時間：2023-03-22 17:33:35
導語：在中小型企業網絡論文的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
關鍵詞：通用網站；需求分析；業務流程；業務重組
中圖分類號：TP393文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2011)15-3585-03
Requirement Analysis of the General Websites for Medium and Small Scale Mechanism Companies
XIE Cong-hua, ZHU Yi-fei, KONG Chen-yan, ZHANG Qi-zhi
(School of Computer Science and Engineering, Changshu Institute of Technology, Suzhou 215500, China)
Abstract: In order to overcome the problems of insufficiency of cost, function and security for the medium and small scale mechanism companies to build their enterprise websites, this paper proposes a general website solution. By investigating companies widely, we summarize the modules of enterprise information, client management, product management, sale and market management, material supply management, human resource management and security management. Then, analysis the main operation flow and reform.
Key words: general website; requirement analysis; operation flow; operation reform
中小企業是全球經濟最具活力的部分，但中小企業隨時面臨著嚴酷的市場競爭，需要利用信息技術手段把握市場方向，提供先進的管理[1]。中小企業的網站是一個系統工程，覆蓋了公司的方方面面，而中小企業在此環節存在投入差、功能不全和信息安全度不高等問題。因此，研究通用中小企業網站，以降低軟件開發的成本，對中小企業信息化具有重要的理論意義和實用價值。
目前，國內外許多公司和個人都致力于這方面的研究和實踐。He Guo [2]提出的面向制造業的可適應性管理信息系統體系結構模型。VanVuren[3]等人開發的針對于跨國公司的基于網絡的管理信息系統。Chung[4]總結出的通用異類制造業信息系統架構。李柯[5]研究了企業信息門戶技術及其體系結構，針對中小型企業的特定需求，提出了一個面向中小企業的門戶平臺。門戶網站引擎是網站共性知識的體現，是門戶網站的基礎性框架，王振武[6]提出了“井”型門戶網站通用的門戶網站引擎。盛虹平[7]為B2C電子商務網站設計一個正確合理的網站構架進行探討，采用Struts架構模式與Hibernate框架技術提出了一個通用的設計方案。黃荔[8]設計了基于ASP的通用網站管理系統，包括網站設置、用戶權限管理、數據管理等網站管理模塊，可構建包含首頁、信息與檢索、在線郵件系統、BBS論壇、流量統計等功能模塊。
盡管這些方法和實踐為通用中小企業網站的設計提供了理論支持和實踐指導，但是還存在以下幾個方面的問題：1) 系統需求分析的深度不夠導致通用性不高，沒有把不同部門和用戶的共同功能總結出來，實施時需進行大量的軟件源代碼開發；2) 系統需求分析的廣度不夠，沒有針對具體的行業進行系統分析；3)業務流程的需求不具體，且缺乏網絡安全的功能；4)停留在傳統的信息功能，缺少了點子商務的功能。為此，本文獲取了多家江蘇省的中小型機械公司的需求，并進行需求的分析和建模。
1 中小型機械企業網站的現狀
一般中小企業信息化水平比較低，在硬件、軟件和網絡設施等的配置較差。由于資金和技術上的問題，不少中小型機械企業采用分散式管理，各臺計算機之間完全獨立，信息交換采用口頭通知或EXCEL表格共享，這種存在嚴重滯后性的信息傳遞方式不能及時、準確地為生產、采購和財務等部門提供信息，使得企業管理的計劃、執行、反饋、處理各職能之間不協調，造成大量的信息錯誤和數據丟失。
很多中小型機械企業雖然建立了企業網站，但是50%的企業網站日訪問量在50次以下，處于沉睡狀態，企業網站正在逐漸的死去。部分企業網站的動漫廣告太長，或操作缺乏反饋和互動，或只是“冷冰冰”的海報。部分企業網站的沒有考慮ASP、、IIS、Access等安全功能。部分中小型機械企業網站的信息不夠豐滿，且分散孤立。
2 通用企業網站功能需求分析
中小型機械企業的需求存在多樣化和個性化，要想滿足中國中小企業的通用的需求，就必須深入了解它們的市場狀況，深刻理解其應用需求，并從產品技術、人員架構、管理方式和服務體系建設等諸多方面去迎合這些中小企業，開發出通用性和實用性俱佳的企業網站。本文針對江蘇蘇州、南通、鎮江等多家中小型機械企業，通過與用戶的交流和調查、對現有系統的分析、以及深入到各部門調查了解和管理者座談交流等方式，主要總結和分析了企業信息、客戶管理、產品管理、銷售與市場管理、物資供應管理、人事管理和安全管理等模塊。
2.1 企業信息
1) 企業介紹，介紹公司的建立和發展狀況；
2) 企業榮譽,介紹公司的榮譽稱號或者獎勵；
3) 新聞信息，新聞信息的增加、更新、刪除和瀏覽等；
4) 企業文化，介紹公司的經營理念，管理制度，企業文化等；
5) 國內外合作，介紹國內外合作的公司和項目；
6) 發展戰略，介紹公司的近期，中期和遠期發作戰略；
7) 行業動態，對機械行業進行一些資訊的提供，比如行情走勢等等。
2.2 客戶管理
1) 用戶或會員注冊,用戶購買的商品將通過郵寄、物流等方式傳遞給用戶；
2) 用戶信息維護,用戶可以對自身注冊信息和訂單信息的維護；
3) 用戶登錄,網站根據登錄用戶名的注冊信息進行交易，為防止惡意登錄，要求在登錄中實現驗證碼功能；
4) 對已有客戶的信息批量導入；
5) 對客戶的增加、更新、刪除等維護功能；
6) 與客戶進行互動的論壇或郵件交互的平臺。
2.3 產品管理
1) 產品瀏覽與查詢，用戶可以瀏覽所有的產品，或通過產品類型、產品名稱等進行查詢，針對不同類型產品還可提供更多樣化的查詢方式，如根據產品描述、產品價格等屬性進行查詢；
2) 產品類別管理，機械產品的種類繁多，需要對產品進行分類管理；
3) 產品信息維護， 由商品管理員進行管理，可以進行商品信息錄入、修改、刪除等操作。
2.4 銷售與市場管理
1) 訂單的錄入、分類、修改、查詢和在各部門之間的共享、流通；
2) 訂單管理,確認和維護用戶的商品交易信息；
3) 電子商務銷售平臺，采用通用的購物流程,完成商品選購與結算；
4) 與客戶的及時交互溝通和售后服務；
5) 項目管理功能，包括項目情況查詢和項目成果監控等。
2.5 物資供應管理
1) 物料采購的申請計劃、領取和審核；
2) 物料的檢驗和收貨；
3) 物料的庫存控制與發放。
2.6 人事管理
1) 人員的招聘、錄用和終止；
2) 員工的培訓管理；
3) 員工的工資管理；
4) 員工的津貼和業績考核；
5) 員工的意見留言本；
6) 基于企業內部電子郵件的員工交流。
2.7 網站安全管理
1) ASP或的安全管理；
2) IIS的應用程序服務的安全管理；
3) Access或SQL Server等數據庫的安全管理；
4) 身份驗證和授權機制的安全管理；
5) 防毒和防黑客等管理。
3 通用企業網站的業務分析
通用中小型機械企業網站對企業信息和人事管理的功能相對獨立一些，比較簡單。而客戶管理、產品管理、銷售與市場管理、物資供應管理等功能之間的業務聯系比較緊密，對應的業務流程如圖1所示。銷售部根據客戶的需求制定計劃書，生產車間制定生產計劃，同時到倉庫領取原材料。而物質采購部根據計劃書檢查倉庫的原料，如果缺少原料則指定購買計劃，購買成功后把發票交給財務做帳，驗貨后交由倉庫管理。此流程圖的信息度比較粗，需要進一步細化，例如對其中領料流程進一步細化為如圖2所示，其處理過程為：生產車間填寫領料單到倉庫領取物料，未批準的領料單被退回車間。車庫工人收到已批準的領料單后，首先查閱庫存帳，如果有貨則通知車間前來領取所需的物料，并登記用料流水帳，否則通知采購員缺貨。采購員根據缺料通知，查閱訂貨合同單，若已經訂貨，則向供貨單位發出催貨請求，否則就臨時申請補充訂貨。供貨單位發出貨物后，向訂貨單位發出提貨通知。采購員收到提貨通知單后，就辦理入庫手續，倉庫工人驗收后入庫，并通知車間領料。
當所有的業務都細化后，重組業務以調高工作效率。這里以領料報賬的業務為例，原來的業務流程如圖3所示，經過業務重組后如圖4所示。對比圖3和圖4可知，原來的業務流程以財務處為核心，需要10個操作才能處理完，但是重組后的業務流程以數據庫為中心，只用了3個操作就完成了。
4 結束語
本文通過分析目前中小型機械企業網站的現狀和主要問題，采用調查和訪談等方式對江蘇多家中小型機械企業進行了需求獲取，總結了主要的模塊及其詳細的功能，主要的業務流程和重組后的流程。下一步的研究重點是根據需求分析，設計出通用網站的方案，開發代碼和測試功能，并在企業中實施和維護。本文對建立通用網站的設計與開發有一定的參考意義。
參考文獻：
[1] 劉清,羅艷玲.基于.NET的中小企業管理信息系統的設計與實現[J].武漢理工大學學報:信息與管理工程版,2008,30(5):732-736.
[2] Guo He,Chen Feng,Wang Yuxin.A Reusable Software Architecture Model for manufactory Managemem Information System[J].IEEE Computer Society,2002.
[3] VanVuren K W.A WWW-Based Information Management System for Rapid and Integrated Mould Product Development[J].The Intemet Journal of Advanced Manufacturing Technology,2002(20):50-57.
[4] Chung W C,Lau H.Development of Architecture for a Hybrid Manufacturing Information System[J].Engineering with Computers,2000,16(1):1-9.
[5] 李柯.面向中小企業的門戶平臺體系結構研究[D].西安:西北工業大學碩士學位論文,2006.
[6] 王振武.一種通用的門戶網站引擎研究[J].中國海洋大學學報,2010,40(6):157-160.
[7] 盛虹平.B2C電子商務網站的通用設計研究[J].杭州師范大學學報:自然科學版,2009,8(6):472-475.
【關鍵詞】軟交換 IPPBX 電話網
一、引言
隨著VoIP技術的成熟，目前電信運營商正在逐步淘汰程控交換設備，電話交換技術已經從程控交換轉變為軟交換技術。公共電信網交換技術的轉變，同樣影響到企業網，企業級電話通信網逐步從PBX架構向IPPBX架構轉變，并與辦公系統集成，形成融合通信系統。企業級電話網絡采用軟交換技術以后，在技術上帶來以下改變：交換技術從電路交換變為軟交換；呼叫控制協議從7號信令轉變為SIP協議；傳輸線路從雙絞線轉變為網線，支持無線接入；交換設備從程控設備轉變為通用計算機平臺。
企業構建電話通信網可以采用專用IPPBX交換機，也可以采用計算機平臺和開源軟件構建。前者服務質量穩定，但是設備、用戶授權和服務價格較高；后者可靠性相對較低，但如果方案得當，也可以取得不錯的效果。論文圍繞第二種方案，研究電話網絡的架構，軟件平臺的選擇，電話網絡的測試方法，為自行建設企業級電話通信網提供參考。企業級軟電話網絡使企業用戶可以進行零費用通話，私密性較好，無需支付傳統程控交換網或者電信軟交換網中的市話和長途費用，有效降低辦公成本。
二、企業級軟電話網絡架構
軟電話網絡的核心是IPPBX交換機，該交換機以SIP協h為呼叫控制協議，支持智能終端實現VoIP通話、視頻通話及其它增值業務；負責存儲用戶、中繼、呼叫路由、呼叫記錄、計費等數據；提供網絡管理功能。傳輸網采用IP網絡，以交換機、路由器為節點設備，以網線為傳輸介質。智能終端可以是SIP電話、電腦或者手機上安裝的客戶端軟件，采用有線或者無線WiFi的方式接入網絡。
三、軟件平臺的選擇
目前IPPBX開源軟件平臺主要分為三大系列，分別是Asterisk、FreeSwitch、Yate，以下將對三款軟件的特點和應用進行分析。
（一）Asterisk平臺
Asterisk是第一套以開源軟件實現的用戶交換機（IPPBX） 系統，也是應用最廣的開源平臺。Asterisk采用雙軌授權模式，免費模式使用GPL授權，而商用授權使用proprietary 模式。系統運行平臺包括Linux、NetBSD、OpenBSD、FreeBSD、Mac OS X 與 Solaris。Asterisk 是輕量級的系統，可以在如OpenWrt之類的嵌入式系統上運行。Asterisk不僅提供IPPBX電話功能，還提供VoIP網關、會議服務器等功能。該平臺被全球超過170個國家的100萬個小型企業、大型企業、呼叫中心、運營商和政府機構使用。Asterisk支持SIP、MGCP、H.323協議，可以通過E1數字中繼、FXO模擬中繼與PSTN相連。
（二）FreeSwitch平臺
FreeSwitch是采用MPL授權的開源IPPBX平臺，支持音頻、視頻、文本等信息的路由互聯。FreeSWITCH可在多個操作系統，包括Windows，Max OS X，Linux，BSD和Solaris上獨立運行。FreeSWITCH支持T.38傳真，支持Skype，SIP，H.323和WebRTC等各種通信技術，可方便的與其他開源的PBX系統，如sipXec、Call Weaver、Bayonne、YATE或Asterisk進行對接。
（三）Yate平臺
Yate（Yet Another Telephony Engine）是一款免費的開源通信軟件，支持視頻、語音和即時消息。Yate基于互聯網語音協議（VoIP）和PSTN開發，可擴展性強，支持SIP、H.323、IAX、MGCP、Jingle、Jabber、E1、T1、ISDN PRI、BRI和SS7信令。Yate以C ++編寫，采用模塊化設計，允許使用腳本語言（如Perl、Python或PHP）來擴展其功能。
四、電話網絡測試
網絡測試采用SIPp工具實現。SIPp是一個測試SIP協議性能的工具軟件，它包含了一些基本的SipStone用戶工作流程（UAC和UAS），并可使用INVITE和BYE建立和釋放多個呼叫。它也可以讀XML文件，即描述性能測試的配置文件，可以使用XML文件來模擬現場的SIP信令，以重現出現的故障，或者可以自定義SIP 協議以測試終端對某些方面的容錯或錯誤處理能力。SIPp能動態顯示測試運行的統計數據，如呼叫速率、信號來回的延遲，以及消息統計；周期性地把CSV統計數據轉儲，在多個套接字上的TCP 和UDP，利用重新傳輸管理的多路復用；在場景定義文件中可以使用正則表達式，動態調整呼叫速率。SIPp可以用來測試許多真實的SIP設備，如SIP，B2BUAs，SIP媒體服務器，SIP/x網關，SIP PBX，也可以模仿上千個SIP呼叫你的SIP系統。
測試主要分為兩步：模擬1000個用戶同時呼叫，并測試服務器負載狀況；滿足RFC3261規范的前提下，測試系統的最大并發呼叫數。經測試發現，FreeSwitch表現最優，Asterisk和Yate平臺性能相近。
關鍵詞：農墾企業，信息化，對策
農墾企業是中國農業的一個組成部分，是中國農業先進生產力的代表，代表著中國農業現代化和產業化的較高水平。但是，我國農墾企業的信息化建設，由于種種原因，效果并不好，存在著許多問題，而且，有很多農墾企業還沒有進行信息化建設。對于遠離城市，資金、技術、人才、管理等方面都比較落后的農墾企業，面對國際化挑戰和信息化沖擊，將怎樣建設和完善信息化，提高企業的核心競爭力，是值得探討的一個問題。
1.農墾企業信息化的現狀
1.1 對企業信息化認知不夠，信息化意識不強
二十一世紀是信息化的世紀，但目前我國許多農墾企業并沒有引起對信息資源的足夠重視。不少企業對企業信息化認知不夠，還存在眾多誤區：觀點一，吃飯問題還沒解決，搞什么信息化；觀點二，信息化建設既花錢作用又不大；觀點三，信息化建設就是買幾臺計算機，然后聯網、上網；觀點四，開發信息系統就是找人編程等等。個別企業領導缺乏現代管理觀念，沒有意識到信息化的作用與對企業發展的重要性，重視程度不夠，對還沒有進行信息化建設的企業，表現為漠不關心，資金投入不足；對已進行信息化建設的企業，表現為對信息化需求不足，如重技術、輕管理，重開發、輕維護，重系統、輕數據，往往把技術的因素考慮得太多，以為建好網絡就可以了，忽視了信息資源的開發與建設。他們沒有意識到企業信息化不應只是信息技術的應用和延伸，更重要的應該是企業管理與組織的延伸，要在信息技術的支撐下，使管理決策者能充分及時利用信息資源，及時把握市場機遇，進行生產經營活動。
1.2 缺乏資金和人才
農墾企業由于歷史原因以及自身的特點，地理位置遠離城市，所經營的農產品受自然風險、政策風險、市場風險的影響較大，而且融資渠道少、難度大，造成資金匱乏，至今仍有不少企業在困難中掙扎。既使一些農墾企業在前期能夠購置基本硬件設備與必要的軟件系統，但在后期沒有得到充分合理的使用。實際信息化的建設中，開發的各系統并不是一個完整的產品，它的功能不是一成不變的，它會隨著經營管理的理論、方法、手段的改變而有所改變，為適應市場，適應發展，也要不斷調整和更新，后續資金需要將會越來越多。人才方面，農墾企業缺少人才是眾所周知的，進行信息化建設，企業還缺少一種重要的人才─IT專業技術人才。一方面，企業信息化是利用現代信息技術的過程，企業信息化從立項、開發到投入使用以及以后的維護，都需要IT技術人才。另一方面，企業所購買的產品不是終身受用的，需要根據企業發展變化來維護和更新，而開發商也不是終身免費服務，這就要求企業一定要有自己的IT技術人才，并能進行二次開發。目前，除了一些新興的科技型農墾企業具有IT技術人才外，大多數農墾企業沒有IT專業技術人員或數量不足或信息技術水平不高，尤其是缺少既懂得IT技術又懂管理的復合型人才。
1.3 信息化建設步伐慢且水平低
農墾企業信息化現狀大至可以分為三類：第一類是仍舊徘徊在對信息技術認識不足，對信息化的重要意義了解不夠；第二類是企業對信息化建設抱有高度的熱情，也有基本的IT基礎，但缺少技術和人才，基本上是孤立的IT應用，沒有大量投入，企業還處于信息化建設的初級階段；第三類是將信息化成功轉為驅動企業成長的手段，企業接入互聯網，并開始了電子商務，具備信息化的基礎和經驗，具有專業的信息化部門。目前大多農墾企業信息化水平還處于第一、第二類較為原始水平，計算機應用還處于單機應用為主的狀況，信息資源的共享程度還不夠高。對已經建立網站的企業，不是通過建立信息化平臺推進電子商務應用，而是出于追趕企業上網的潮流，網絡建好后，不知道如何開發和應用網絡資源，網站內容不豐富且缺少更新，不能深層次地利用網絡資源，企業網絡后期投入不足，導致企業網絡如同虛設，毫無任何經濟效益和戰略意義。目前，建立網站的企業還很少，過半的農墾企業沒有配備計算機，能上網的企業普遍對網絡的應用方式過于單一，僅限于信息查詢和企業形象的宣傳和推廣。
1.4 管理規范性不夠，管理體制、管理手段與信息化要求不符
企業信息化不僅涉及到技術，而且還涉及到企業的業務、管理流程、組織結構、管理制度等一系列問題，因此企業信息化不單純是引入計算機和網絡技術，更主要的是建立一套與信息化相符的經營管理體制。許多農墾企業缺乏技術和管理人才，管理方法、管理思想都跟不上企業信息化發展的需要，個別還停留在家族式的管理狀態，管理制度、組織結構、管理觀念與信息化要求不符。管理基礎薄弱，使信息化建設難以順利實施并充分發揮效果，主要體現在：企業管理機構和職能部門不健全，缺少必要的管理制度和專業管理人員；企業生產、技術、經營、財務等方面普遍存在無章可循、有章不依的混亂狀態；企業信息管理工作不規范，缺乏標準性等等。
2. 對策與建議
2.1 更新觀念，統一思想，提高認識
在信息社會里，信息已成為一種重要的生產經營資源，企業的管理與決策都需要有足夠的信息，才能把握市場機遇，更好地組織人力、物力、財力等資源，進行生產經營活動。農墾企業管理者必須統一思想，更新觀念，提高認識?？萍颊撐?。一方面，充分認識信息化建設對農墾企業的可持續發展的重要作用。另一方面也要認識到信息化建設不是買幾臺計算機然后聯網的問題，應重在應用。信息技術代表了當今世界最先進的生產力，其作為新技術的應用既會帶來管理的革命，又將帶來管理的規范化。因此，企業信息化建設不僅是企業先進管理觀念、先進管理思想在企業管理中的應用，在信息技術的支持下，企業信息采集、儲存、傳遞、使用過程中失真、衰減等現象將會得到很大的改觀。有利于提高信息質量，優化決策，從而降低經營成本，提高企業經濟效益。
2.2 信息化建設應從企業自身出發，統籌規劃，分步實施
農墾企業信息化要堅持“統一規劃，分步實施，重點突破”的原則。應根據企業的發展戰略和目標來考慮企業的信息化建設。在考慮當前企業情況的同時，著眼未來，做到有所為有所不為，避免盲目鋪攤子，造成新的重復建設。首先，要進行全面的規劃。農墾企業要用信息技術來規劃各個業務流程，制訂適合企業發展的管理信息系統，該系統盡可能不受硬件等信息技術飛速發展的影響。也要便于整個管理系統的分步實施，有足夠的整體性升級能力。其次，從系統工程的觀點出發，按照總體規劃，有步驟、分階段地實施。從實際出發，本著夠用、好用的原則，從小投資開始，從一個一個子系統開始，根據企業當前的主要矛盾和問題來選擇企業所需的管理信息系統。例如，如果首要問題是為了更好、更快地獲得市場信息及產品信息，可以先開通Internet；如果是加強財務管理，降低成本問題，可引進或開發相應的財務系統；如果是客戶服務問題可先建立相應的客戶關系管理系統；如果是對所屬區域內的土地成分、作物布局、農水渠網等進行數據保存和分析，為生產實踐作指導，可引入或開發地理信息系統（GIS）等等。待條件成熟時進一步完善，切忌短期行為。這樣企業既很快地提高管理水平，又可把有限的資金分步投入到急需的項目中去，確保有限的資金、人力、物力得到合理的利用。再次，網絡設計要從企業長遠的發展戰略和目標來考慮，既要考慮到先進性和可靠性，還要考慮到開放性、安全性和可管理性。設計要立足于先進技術，采用最新科技，以適應大量數據傳輸以及多媒體信息的傳輸。使整個系統在國內外三到五年內保持領先水平，并且有長足的發展能力，以適應未來網絡技術的發展。
2.3 加強和完善管理基礎工作，規范管理行為，提高管理水平
做好企業管理的基礎性工作是企業信息化成功的基礎和關鍵。科技論文。首先，建立和完善企業的標準化。企業的標準化是企業管理的一項綜合性的基礎性工作，是企業信息化最重要的基礎性工作。它包括管理方法、管理制度、經濟指標體系、信息流程、憑證票據、報表文件等的標準化。應根據農墾企業信息化建設的進程，結合信息化的特點，對企業管理進行優化、簡化、網絡化和制度化改造，要在信息技術的支持下，以業務流為主線，梳理、整合、優化、規范管理業務流程，健全崗責體系，建立與信息化建設相適應的崗責體系和保證系統順利運行的工作制度和管理制度；完善經濟指標體系；規范憑證票據、報表文件等。其次，基礎數據的準備，如企業歷年來購銷存的經營數據等。第三，改革企業管理模式。農墾企業要精簡機構，改變傳統企業的管理模式，將一切不產生增值的環節去掉；改變多層次“寶塔式”管理模式為平面網狀的管理模式，實行“扁平化”的組織結構；實行以人為中心的管理等。信息化的前提是管理的標準化和規范化，可以說，沒有標準化，就不能實現真正的信息化。科技論文。
2.4 實施IT資源外包，提高企業核心競爭力
由于農墾企業缺少資金和人才，不可能投入大量資金大規模地搞信息化建設，也沒有專業技術人才對系統進行維護和更新。因此，農墾企業可采取IT資源外包的方式，將所有的IT需求外包給ASP服務供應商。ASP服務供應商將融軟、硬件、網絡技術為一體，擁有并管理IT的基礎設施和應用軟件，以互聯網為媒介，并通過互聯網為農墾企業提供服務，快速地在Internet上建立起具有競爭力的企業門戶或電子商務環境，將企業的內外部信息交流和資源管理、電子交易等架構在個性化的虛擬網站上，獲得與大型企業同樣的資源優勢，具有快速響應客戶需求變化的手段和能力，建立起自己的核心競爭優勢。農墾企業實施IT資源外包，其大多數應用軟件將被存放在ASP服務供應商的服務器上。有些農墾企業不愿意外包的應用軟件也可存放在農墾企業內部系統內，通過使用這種模式，農墾企業將花最少的錢，有機會接觸到具有國際先進水平的IT技術，最有效地使用應用軟件，集中精力做他們的核心業務。同時，可將IT節約下來的資金投入到他們具有最大競爭優勢的方面，加速企業的成長，提高企業的競爭力。
2.5 培訓和引進人才
農墾企業信息化需要三類人才，一是熟練操作計算機的操作員，二是既懂得IT技術又懂管理的復合型人才，三是IT專業技術人才。其中第二類人才最為缺少。因此，農墾企業必須加強培養和引進人才。可以向社會公開招聘或通過自培、委培、進修等多種形式來培養自己的IT人才；也可以從科研單位、高等院校中長期聘用具有IT專業的技術人才，“不求為我所有，但求為我所用”；此外還要采取各種措施留住人才。農墾企業由于遠離城市，工資待遇低，要留住人才關鍵在于創造一種有利于發揮人才作用的機制和環境。首先，要加大對人才的吸引力。創造良好的工作條件，制訂一系列優惠政策，從住房、工資、福利、職稱和各類保險上提供優惠待遇，想人才所想，千方百計解決人才遇到的困難和問題，幫助其排除后顧之憂，讓人才能扎下根，全心全意為企業服務。其次，為人才提供施展才華的機會。第三，建立和完善績效評估機制?？冃гu估是根據一定的程序，采取一定的方法對員工的工作績效給予評價，以便形成客觀公正的人事決策的過程。第四，建立能上能下、優勝劣汰、競爭上崗的用人機制。
參考資料
1、關雪鋒，中小型企業信息化難在哪里？，中國計算機報，2001.10.26
2、木子，入WTO信息化的高門檻擋住了誰？，賽迪網，2002.01
3、劉素芹，中小型企業信息化建設的幾點看法，電子與信息化，2002.02
[論文摘要] 本文在分析我國道路貨運企業現狀的基礎上，從建立以道路貨運企業為核心的綜合服務平臺、綜合的貨運車輛運輸監控體系等方面提出了提高道路貨運企業服務水平的具體措施，以實現貨運資源的優化配置。
道路貨運在現代物流領域中處于重要地位，但是由于受到各種因素的制約，目前我國道路貨物企業服務水平還有待進一步提高，以改變目前實力弱，經營欠規模、組織結構過于分散、資源配置結構不合理、服務單一的現狀，通過推進道路貨運企業網絡化、信息化、綜合化的建設，使之逐步發展成為能夠提供多元化的增值服務的現代物流企業，以滿足日益增長、不斷變化的客戶服務要求。
一、建立以道路貨運企業為核心的綜合服務平臺
目前我國道路貨運企業的經營能力有限，集中表現為基礎設施不足、綜合服務能力比較弱，而且無法通過企業內部資源要素的整合來突破約束的狀態下，就應改謀求合作，跨越行業、區域、部門的界限實現資源共享、優勢互補，這種合作是以資源的相互依賴、相互補充為基礎的專業化分工合作，不僅僅是單純地將貨運運輸企業進行簡單的縱向集成，更應建立在以公平市場競爭為基礎的貨運運輸企業之間的橫向聯合，組建由基礎設施系統、信息系統為基礎，以協作經營為核心，以誠信合作、制度規章為保障的綜合服務平臺，以大幅度地提高道路運輸效率，有效降低運輸成本，實現社會資源的優質配置。
現代企業的發展強調核心競爭力，以專業服務立足，因此在社會分工日益細化、客戶要求日益多樣化的條件下，企業合作勢在必行，其核心問題是合作模式的制定，實現多方利益共贏。在道路貨運領域，節點包括生產企業、倉儲中心、配送中心、終端用戶、附屬中轉設施等多種形式，目前我國的物流中心建設還沒有形成規?；?、綜合性經營模式，還主要附屬于生產企業，其服務輻射能力還沒有得到明顯體現，而我國的貨運運輸企業目前擔負著聯系道路運輸網絡節點的重任，在此條件下以其作為綜合服務平臺的核心有一定的優勢，可以更好地協調各方利益，有效地將道路貨運基礎設施網絡、經營網絡和信息網絡以及輔助保障網絡聯系在一起，包括政府主管機關、行業協會、貨運企業、生產企業、倉儲中心、配送中心、終端用戶、附屬中轉設施、保險公司等在內的綜合服務平臺。
目前我國的運輸綜合服務平臺核心作用就是整合運力、合并運量、共享信息，從而能夠實現運輸市場資源優化配置，過分地強調了運輸企業自身的業務范疇，并沒有以滿足客戶的要求作為主要目標，為了滿足客戶多元化、個性化、差異化的要求，應該開展為客戶辦理包裝、流通加工、保管、分揀和配送等綜合性增值業務，將貨運作業、裝卸、包裝、保管、倉儲、流通加工、配送等業務進行整合，將單一的、分散的、非連續的業務整合成全程優化的、各環節之間無縫銜接的完整的供應鏈系統，不能單純地立足于運輸環節。
道路貨運目前一般被定為競爭性的服務行業，政府管制很少，而我國貨運企業并沒有形成國外那樣實現大企業為核心的運行模式，聯盟缺乏核心凝聚元素，各種資源雖有整合的意愿，但無從做起，因此應該以具有行使部分政府職能的行業協會作為服務平臺的牽頭人，以大型企業作為核心，以中小型企業為基礎，以行業和區域為合作的約束條件，以社會資源做補充，以獲得更好的實施效果，行業協會主要起到溝通、協作、監督的作用，大型企業醫藥自身的經營和資源優勢可以起到核心帶動作用。綜合服務平臺的建設應立足于用戶多元化、個性化、差異化需求，做好白己的市場定位，明確發展策略，發揮自身特色，特別是中小貨運企業要根據本企業的規模實力和可依托的優勢，選擇服務對象相近的大企業為依托對象，瞄準目標客戶，突出自己經營靈活的優勢，提高服務品質，從專項運輸做起，以零擔、集快速貨運等業務為切入點，做好協作服務，形成網絡型貨物運輸，發揮貨物規模經濟性、區域經濟性與網絡經濟性的優勢。綜合服務平臺以“網絡運輸、動態集成”為原則，以較大的貨運公司為核心，形成一級物流網絡，實現公路物流的中轉、換裝；并與中小型貨運企業合作形成以城市貨物集散中心的二級網絡，實現貨物優化配置；同時利用綜合平臺的所有資源建立可以覆蓋客戶的貨物基礎三級網絡。以德國申克公司為例，其服務項目非常廣泛，主要依托于該公司建立的包括工程機械設備提供商、商貿公司等在內的綜合服務平臺，可以提供包括快速通關、大型設備運輸、檢驗檢疫等多方面的附屬增值服務，服務的多元化、個性化、差異化為申克提供了廣闊的客戶市場，以其為核心的服務平臺不斷的擴大，對于超大、超長、超高的特殊商品還以項目組的形式匯同交通等主管部門共同協調運作，對于橋梁、隧道、鐵路等特殊路段做出相應決策，保證貨物安全送達。通過合作平臺可以實現經營的集約化和規?；谖锪魅^程中以最低的綜合成本滿足客戶需求，使企業獲得較高的利潤。
二、建立綜合的貨運車輛運輸監控體系
現代的信息技術如GPS、GIS、和EDI 等技術迅速發展，傳統粗放式的貨運生產、服務和管理已經得到改觀，物流服務的可控性提高，成為維護貨物運輸正常運行的重要保證，但是目前我國的道路運輸企業的貨運車輛監控體系還沒有完善，比較先進的企業只是通過GPS進行車輛的位置監測，監測的手段和內容都比較單一，造成了決策控制系統無法實現全過程監控，特別是車輛、貨物、人員的動態控制。
對于貨物的監控不應該局限于貨物的位置查詢，而應該提供綜合的動態信息跟蹤和檢索，包括貨物的交易信息，物理特征信息、運輸需求信息等在內，根據重量信息可以制定合理的配貨原則，并防止超載；根據危險性等特征信息可以制定針對性的運輸計劃；根據運輸需求信息可以制定合理的運輸策略，保證時間等運輸要求。
對于車輛的監控不僅僅是車輛的載重等靜態信息查詢，為了保證安全，應實施全方位的動態監控，開發新型的監控設備。目前歐洲在道路貨運車輛運輸行業領域已經建立了一套比較完整的監控機制，從制度和技術手段等多方面對貨運車輛進行嚴格管理。目前已經開發出了車載車況記錄系統，貨運車輛的速度、停泊時間等運行數據可以實時存儲，監督機構可以隨時對車輛的運行情況進行檢查，可以最大限度地防止司機違規駕駛。
此外還應注意人員的監控，主要記錄其工作的狀態信息，防止疲勞駕駛等。
貨運車輛運輸監控體系不僅僅是技術進步的結果，還要與目前的經濟特性相輔相成，企業在沒有經濟利益的驅動下其技術進步的動力是不足的，一般條件下只有市場競爭機制和追逐利潤的動機會使企業努力實現技術進步，目前我國貨運客戶的要求還比較低，因此需要政府進行干預，特別是涉及到貨運安全的監控系統更是需要優先保證，必要時應采用政府補貼的形式進行強制性推行，為我國的物流發展奠定堅實的基礎，并起到方向性的指導作用。
三、構建對稱的物流節點網絡
目前我國正在計劃組建大型物流企業集團，形成高度集中、協調運轉的全國性、規模化物流網絡，以適應物流業集中化的要求，但是物流節點的建設是具有層次性的，目前對于大型的區域物流配送中心的建設已經初具規模，并積極開展集裝箱多式聯運、托盤聯運等現代運輸形式，但是目前規模效應并沒有體現，這與物流節點的不對稱性有很大聯系。貨物的運輸并不是單純的在大型物流節點間展開，對于道路運輸更是如此，配送中心一般都具有現代化的裝卸搬運設備，可以實現物流作業的機械化，但終端節點卻不具備對等的裝卸搬運條件，裝卸搬運作業成為限制貨運車輛使用的瓶頸問題，對于托盤作業影響更大，往往是通過叉車將托盤快速出庫，而司機卻逐件裝貨，兩端節點的輔助運輸時間累計已經超過道路行駛運輸時間，造成了物流資源的閑置。
物流網絡節點的不對稱使得貨運車輛的效率無法發揮，單純地強調貨運在途行駛運輸并不能實現運輸全過程最優，貨運車輛的優勢得不到發揮，托盤聯運、集裝箱聯運等運輸方式更無法體現優勢。目前日本等國家廣泛開展了便攜式裝卸搬運裝備的研制，并通過月臺設施的改造，基本實現了運輸節點的裝備搬運條件對稱，極大地提高了貨運車輛裝卸搬運效率值得借鑒。
同時還應注意到物流節點網絡的信息不對稱性，這主要是體現在信息的溝通方面，需要逐步建立一套基于Intranet/Internet的物流信息管理系統和物流企業資源計劃系統，實現信息對接，考慮到商業信息的保密性，可以商定數據的格式和信息量，只要滿足物流作業需求即可。
建立和完善全過程的物流系統已經不僅僅局限于理論研究，在實際運作中將道路貨運相關企業作為一個大系統，將運輸、倉儲、搬運裝卸、包裝、配送、信息交互、保險、檢疫、通關等環節作為一個整體，集成倉儲設施、搬運裝卸設備、運輸技術裝備、信息通信裝備以及貨代營銷網絡等物質條件，充分發揮綜合效益，以提高貨運組織高效率，提高服務質量。但是也應意識到貨運車輛運輸服務水平的提高是一個長期的過程，并不是單純的運輸企業的自身問題，是一個社會各領域協作分工，并最終獲得整體最優，實現各方利益共贏的過程，需要多方的共同努力，才能實現可持續健康和諧發展。
參考文獻：
論文關鍵詞：傳統企業 電子商務 第三方平臺 市場 外貿
論文內容摘要：隨著互聯網環境的成熟，電子商務真正取代傳統商務活動，涌現了一批企業成功開展了電子商務。傳統企業進行電子商務經營是不可逆轉的趨勢。在當前形勢下，傳統企業開展電子商務應該制定出長期和短期目標，分步驟地開拓國內市場、國際市場，進而實現全方位的電子商務。其實施步驟包括開通第三方平臺國內站點；進行客戶關系管理；開通第三方平臺國際站點；和設立自己的B2C電子商務體系等幾個方面。以淘寶網為代表的電子商務企業跳躍式發展表明，傳統企業介入電子商務的時機已經到來，本文就此進行說明，已期能為電子商務的長期高效發展提供幫助。
中國互聯網環境及傳統電子商務現狀
（一）電子商務特點
電子商務是企業在整個世界各地廣泛的商業貿易活動中，在互聯網開放的環境下的商務應用方式，在買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，從而實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動以及相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。
企業開展電子商務活動相對于傳統的商業活動有如下特點：具備更廣闊的環境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統購物的諸多限制，可以隨時隨地在網上交易；具備更廣闊的市場：在網上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物；具備更快速的流通和低廉的價格：電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本；更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。
（二）中國互聯網環境
根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在北京的《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2010年12月，中國互聯網寬帶用戶達到4.5億，手機用戶達3.03億，互聯網普及率進一步提高。中國電子商務研究中心近期的數據顯示，在電子商務服務企業的行業分布中，紡織服裝、數碼家電、鋼鐵機械分別以12.2%、10.3%和7.25%的比重居前三甲，其余行業依次為建筑建材、農林畜牧、五金工具、化工醫藥、包裝印刷、食品糖酒、禮品飾品，十大行業占總比重的67.25%，可見互聯網的普及促進電子商務的飛躍發展。（三）中國電子商務發展現狀
近幾年，雖然國內電子商務發展迅猛，但與發達國家相比，其整體電子商務發展并不成熟。走在前端的十大行業將預示了國內電子商務的整體走向，發展稍緩的其他傳統行業，將成為電子商務發展的后備軍。業內認為，隨著后備軍的迅速崛起，一些新模式的成功上線，十大行業的地位將被取代，其時間有可能是一年，有可能需要更長時間的等待。
據艾瑞咨詢近期了《2009-2010 年中國電子商務行業發展報告》，報告顯示，2009 年中國電子商務整體交易規模達到3.6 萬億，與2008年2.9萬億元同比增長22.9%，艾瑞預測，中國的電子商務正處在快速發展時期，隨著傳統行業快速開展電子商務活動，預計2013 年將達到12.7 萬億元。我國電子商務的迅猛發展帶動了電子商務服務業的快速發展，電子商務服務業的發展包括電子商務交易平臺、支付渠道完善、在線客服技術支持、物流渠道的建設等為電子商務提供了強有力的支撐。
目前中國電子商務領域，已經涌現了一批企業成功地開展了電子商務，其中包括阿里巴巴（alibaba.com.cn）、慧聰360(hc360.com)、淘寶網（taobao.com）、淘寶商城（tmall.com）等第三方電子商務平臺企業，還有當當網（dangdang.com）、卓越亞馬遜（amazon.cn）、京東商城（360buy）等電子商務企業，也包括很多傳統企業，如上海麥考林服裝（m18.com）、蘇寧電器（suning.cn）、海爾商城（ehaier.com）等，這些企業電子商務的成功為其他傳統企業涉足電子商務領域有很好的借鑒作用。
傳統企業開展電子商務的可行性和電子商務目標
（一） 傳統企業開展電子商務的可行性
傳統企業一般在產品經營中建設了成熟的團隊，采用傳統的經營方式，一般效果很好，但是來自網絡環境的競爭壓力越來越明顯。這些企業應該繼續采用傳統的經營方式為主導。但是，隨著互聯網和移動通信技術的日益成熟和普及，電子商務正在取代傳統商務活動。在互聯網上通過電子商務交易平臺進行用戶溝通、業務洽談、售后服務、在線支付、物流跟蹤都已經有了成熟的體系。這些對于傳統企業的產品經營是可行的，特別是對于B2B的電子商務模式，也就是企業之間的電子商務交易模式。電子商務中，企業能切實提高產品的經營效率和經營效果。
（二） 傳統企業開展電子商務的目標
傳統企業電子商務開始應該納入企業發展的長期戰略，由此，開展電子商務也應該制定長期目標和短期目標，現考慮如下：
長期目標。通過企業電子商務經營戰略的實施，是企業的傳統經營模式逐步轉型為電子商務經營模式，充分利用日益成熟的互聯網資源，整合企業現有資源，做到研發生產、客戶資源管理、現代物流一體化運作，大大提高企業經營效率，節省人力資源成本、經營成本、倉儲成本和其他成本。由此，促進企業戰略愿景的實現；短期目標。以最快的速度開展電子商務活動，實現電子商務經營和客戶資源管理，通過電子商務協助企業產品傳統售渠道更地好打開國內銷售市場，并且通過網上商務活動打開國際市場。
傳統企業電子商務的功能與作用
在當前的環境下，傳統企業開展電子商務，就是使得企業當前的經營錦上添花，使企業的發展模式更加多元化，并且在未來立于不敗之地。
（一）國內市場
針對國內市場，傳統企業可以依托遍及全國各個角落互聯網用戶群體，建立營銷型企業電子商務網站，并且開通第三方平臺電子商務站點（當前主要在阿里巴巴、慧聰網、中國制造網等），在互聯網相關站點企業文化信息、圖片、影音等網上媒體信息，開通互聯網營銷及網上經營體系，并利用互聯網營銷策略，這樣可快速通過互聯網提高新洋豐的知名度，并且協助目前的銷售渠道，提高企業產品的銷售量。
（二）國際市場
對于國際市場營銷，可以看出，開發國際市場是很多傳統企業營銷戰略的一個重要方面。因為互聯網是世界變成了地球村，可以實時與世界任何人和企業進行溝通，并且可以實時處理網上商務活動（如詢盤、報盤、簽訂合同、國際支付、國際貨運等）。在開通電子商務國際站點、開通阿里巴巴國際通站點、環球資源網站點的前提下，采用網上營銷技術（如搜索引擎營銷、許可email營銷、網絡廣告等），充分利用互聯網這種優勢，可以快速打開國際市場。
綜合來說，傳統企業電子商務的功能與作用是進一步樹立企業的形象，快速擴大企業在國內外的影響，發展國內外的企業合作伙伴，充分打開產品在國內外的銷售市場。
傳統企業電子商務的實施步驟
電子商務得到很大的發展，但很多傳統企業目前的情況是還沒有實施電子商務，僅僅是開通了企業網站，并且功能還不完善，按照前面的電子商務經營思路。在這種情況下，電子商務應該分階段進行，包括以下幾個步驟： 轉貼于
（一）第一階段
第一階段，建立第三方平臺站點。產品信息，采用平臺的網上營銷策略，利用第三方平臺站點的企業資源優勢和該站點在國內互聯網領域的影響，輔助傳統企業當前遍及全國各地的銷售網點，擴大用戶全體，使得企業產品占據全國更大的市場份額。該階段的建立重點推薦阿里巴巴的誠信通會員，因為阿里巴巴包含各個行業的1800萬家企業在該平臺及時供求信息，是目前國內最為理想的第三方電子商務平臺。
（二）第二階段
第二階段，實施統一的客戶關系管理。擴建企業網站的售后服務和客戶管理功能，建立逐步總部客服和呼叫中心，為企業客戶提供便捷、及時、專業的售后服務。該步驟與第一階段交替進行，第三方平臺建立和運作，集團公司可以整合企業所有用戶，了解用戶需求和偏好，以便及時調整產品研發和生產。同時，總部對于用戶的集中管理，可以最大程度避免經營人員不穩定造成客戶流失的情況。
（三）第三階段
第三階段，開通第三方平臺外貿站點。阿里巴巴的國際站點、環球資源網、中國制造網等現在都是專業的電子商務外貿平臺，這些平臺上匯集的眾多的國際買家，包含很多及時國際求購信息。并且，這些平臺長達十多年的運營，積累豐富的國際市場營銷經驗，可以高效地為企業打開國際市場，并提供從報盤、合同立定、貨運到付款的所有服務。開通該平臺，通過合理的運營，可以使得傳統企業在較短時間打開國際市場。在此階段應該做的另一工作是建立企業的國際站點，包括英文站點、日文站點或其他業務延伸國家和地區的多國語言站點。
（四）第四階段
第四階段，開設企業自己的B2C電子商務站點。隨著電子商務業務的發展，依托第三方平臺的經營會出現瓶頸，那么在電子商務開展到一定程度，企業自營電子商務將成為必然。那么就應該開通企業自己的電子商務網站，建立完善的企業電子商務體系，全面實施傳統企業電子商務。此時，傳統企業依托電子商務，必然會節省大量的人力資源和營銷成本，取得好的經濟效益。
結論
按照當前電子商務發展的環境成熟的程度和企業電子商務成長的趨勢，企業電子商務活動取代傳統商務活動已經是不可逆轉的趨勢。
從阿里巴巴旗下的淘寶平臺電子商務交易的變化就可以說明問題：淘寶網2006年度的電子商務交易額是169億元；2007年度的電子商務交易額是400億元；2008年電子商務交易額是999.6億元；2009年電子商務交易額是2000.3億元；2010年已經超過了4000億元。目前淘寶經營的產品已經涵蓋了包括汽車、房產、技術在內的絕大部分產品和服務。馬云曾放言，淘寶將創建100萬就業機會，實際上，淘寶衍生的就業機會超過了200萬；他在2008年預測2010年淘寶交易額達到4000億，也已經實現；他在2010年初期說，到2020年，淘寶交易額會達到10萬億元，按照現在電子商務的發展速度，也是極有可能實現，并且那也僅僅是一個電子商務交易平臺?？梢哉f，電子商務企業的發展前景無量。
參考文獻
1.中國互聯網信息中心.第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告，cnnic.net.cn
2.(美)Gary P.Schneider.電子商務（英文版.第8版）.機械工業出版社，2007
3.王建國.1P理論——網狀經濟時代的全新商業模式[M].北京大學出版社，2007
但是，之前國內學者的研究大都只停留在人力資源理論的呈現、現象的描述和建議的提出，并未對產生現象的深層次原因和引起這些差異的因素進行進一步分析和探討?，F階段的研究大都只是選取不同國家的大型企業進行比較，而對備受矚目的中小型企業的研究，鮮見涉及。然而，大型企業的人力資源管理有其特殊性，因此，只對大型企業的人力資源管理的研究并不能準確反映整個國家對人力資源管理的態度和觀點。
本論文通過問卷調研，分別對中國與烏克蘭的不同規模、不同發展階段的IT企業人力資源管理體系進行比較，分析了兩國企業在人力資源管理等方面的現狀與特點，探究兩國在人力資源管理上的不同模式及其原因，為人力資源管理者提供了更為完善的做法，這對人力資源管理水平的提升具有指導意義。
1.問卷設計與樣本說明
由于本文是對中國與烏克蘭人力資源管理模式進行比較研究，所以此次所調查的樣本為烏克蘭與中國的IT企業人力資源管理部門員工或主要負責人。筆者共調查了40家IT企業，其中分別是20家烏克蘭和20家中國IT企業。
參加此次調查的中國與烏克蘭IT企業，大部分是私營企業或外資企業。根據企業的規模分類，本次調查包括11家中國、9家烏克蘭的小型企業（80人以下）；7家中國、6家烏克蘭的中型企業（80到499人）；2家中國、5家烏克蘭的大型企業（500人以上）。根據企業設立的年數分類，中國企業中3年以下的企業4家，3到5年的企業4家，6年到10年的企業5家，10年到30年的企業7家，而對應的年數在烏克蘭的企業中，分別是3家，2家，6家，9家。因此，該樣本符合本次調查的需要，且企業規模和企業年齡都能準確反映中烏兩國IT企業人力資源管理的現狀和特點。
2.結果與分析
本文通過對中國與烏克蘭兩國40家IT企業的問卷調查，獲得大量調查數據的基礎上，從招聘模式、培訓模式、績效考評模式、薪酬待遇模式等四個方面出發，探討中國與烏克蘭IT企業在人力資源管理方面的差異及其原因，并對中烏兩國IT企業人力資源管理提出相對應的改善意見。
2.1中國與烏克蘭招聘模式比較
表2.1給出了中烏兩國IT企業的招聘渠道現狀，表中列舉了中國與烏克蘭兩國IT企業就人員招聘方式?？梢园l現，一方面兩國IT企業在人員招聘中，都依賴于本企業網站和中介、獵頭企業、校園招聘等方式；另一方面，中國IT企業在人員招聘中，對員工推薦的依賴程度已經與中介招聘持平；而在烏克蘭的IT企業，更愿意接收來自中介和獵頭企業招聘的員工。導致這一差異的原因與中國和烏克蘭的文化背景有著莫大的聯系，中國自孔子儒家文化影響依賴，人情世故是社會中的重要組成部分，因此，對“員工推薦”情有獨鐘；但是烏克蘭的企業招聘方式更國際化，更注重個人的能力和專業修養。除此之外，目前烏克蘭的IT企業開始越來越多地使用社交網絡如Facebook、LinkedIn、Odnoklassniki、Vkontakte等來招聘信息。除了個人簡歷，社交網站在幫助企業尋找人才時能獲得更多信息，如個人網頁上的頭像、名字、朋友的社會地位與數量、個人相冊、音樂、視頻等。
在人才招聘過程中，考核方式上，兩國IT企業都注重一對一的面試形式，這也是目前全球都廣泛采用的考核人才方式。但是，中國IT企業更關注于筆試，而烏克蘭的IT企業更關注于小組面試和結構化面試兩方面。這與中國在隋唐至清數朝中的科舉制度留下的影響是密不可分的，對于筆試的熱衷，是因為中國企業認為筆試是對一個人基本技能考核的重要標準；而烏克蘭的先進面試方式，是與國際接軌的，但是由于對基本技能考核的弱化，可能對企業未來用人方面產生不良影響。
表 2.1 中國與烏克蘭招聘方式
在人才招聘中，對求職者評估的人員中，烏克蘭IT企業更愿意實際用人單位負責人（軟件開發者）參與其中，這是對烏克蘭IT企業招聘中弱化筆試環節的補充，是對人才招聘體系的完善。而中國在小組面試和結構化面試方面的缺失則通過對應聘者品格的考察來彌補。
表 2.2 中國與烏克蘭招聘評估及其他相關信息
表2.2給出了兩國IT企業首次簽訂勞動合同的年限年限方面，63.2%中國的IT企業首次合同年限為3年及以上， 5.3%的企業為無固定期限。而72.2%烏克蘭企業簽訂勞動合同為無固定期限，簽訂2年、3年有限期限勞動合同的比例為0。如此大的差異是有其原因的，中國與烏克蘭的勞動法律是不同的，中國《勞動法》是允許訂立2-3年有限期限勞動合同的，而在烏克蘭法律規定，此類合同是違法的。同時，在中烏兩國人民思想上也有差異，在中國2-3年有限期限勞動合同被認為是很普遍的現象，這從側面也表現了中國勞動者對自身權益保護的薄弱。
同時，中國與烏克蘭IT企業在軟件開發人員試用期上也存在著一定的差別：雖然有些中國IT企業的試用期為一到兩個月，但是大多數企業的試用期接近3個月。但是在烏克蘭，軟件開發人員試用期不會超過3個月。一方面，這是由兩國對應的法律文件所規定；另一方面是中烏兩國對人力資源管理觀念的不同所導致的，中國是人口大國，而烏克蘭的人口相對于中國而言微不足道，因此，中國的就業壓力明顯高于烏克蘭，競爭的激烈導致了企業對試用期的過度開發。
最后，顯示了中烏兩國在建立軟件開發人員的人才儲備庫方面的差異。烏克蘭IT企業設立人才儲備庫的比例更高。雖然烏克蘭從事軟件開發人員比較多，但高水平的人才還是比較欠缺，人才儲備庫的建立為烏克蘭的IT企業的提供了一個互通的網絡，更有利于人才配置的優化。同時，這也是由烏克蘭與中國IT行業人力資源數量所決定的。
2.2 中國與烏克蘭培訓模式比較
表2.3給出了中國與烏克蘭兩國入職培訓模式的數據，可以看出在入職培訓時間方面，60%中國IT企業的入職培訓期為1周，而烏克蘭IT企業的培訓期主要集中在2-3周。這說明，中國IT企業對員工的培訓相對是較為薄弱的，而烏克蘭IT企業對員工培訓的重視程度遠高于中國，兩國IT企業經營模式和人力資源數量共同決定了培訓的時間。
在培訓內容上，兩國培訓內容包括企業規章制度、企業文化、工作技能，但是57.1%中國IT企業入職培訓包括團隊建設，而在烏克蘭這一比例為31.2%。同時，對心理素質培養的培訓，中國為4.3%，烏克蘭為6.2%。這說明，中國IT企業更注重團隊精神的培養，這是多年來中國企業對團隊精神重視的表現，而在個人心理素質上的培養，烏克蘭IT企業更為重視。
表2.3 中國與烏克蘭入職培訓模式
從表2.4可以發現84.6%的中國企業的培訓大多數是研討會，23.1%的采取專家講座和網上學習，只有15%通過內部訓練。而在烏克蘭通過內部訓練的企業占比最多為78.6%，安排研討會的比例為71.4%，42.9%的烏克蘭企業會安排專家講座和網上學習。從這可以發現，烏克蘭IT企業在定期培訓上的方式比中國企業要豐富得多，這與中國IT企業經營的總體時間有關，時間的積累會促使培訓模式的豐富。
中烏兩國IT企業關于在職軟件開發者的培訓內容與新入職培訓的內容有一定的差異。中國的企業每方面都較為重視，企業都會對工作技能進行培訓，而92.3%企業會對規章制度進行培訓，84.6%的企業會對企業文化進行培訓。同時，可以從中發現，烏克蘭對入職培訓中團隊精神的弱化，是通過在職定期培訓來補充和完善的。但是，烏克蘭IT企業企業文化的培訓始終較為薄弱，這是西方自由主義思想在烏克蘭企業經營中的表現形式，這會使得員工對企業文化產生模糊感，促使企業員工跳槽或轉行。
在培訓費用方面，中國100%參加的企業都會承擔定期培訓費用，在烏克蘭76.5%是企業承擔，而23.5%企業與新員工共同承擔，根據安排的項目決定。
表2.4 中國與烏克蘭定期培訓安排
2.3 中國與烏克蘭績效考評模式比較
績效考評作為激勵的一部分，對提升員工的工作積極性有著重要的作用。因此，員工更愿意參與到對薪酬分配與績效考評調整的調查。
表2.5給出了中烏兩國IT企業績效管理工具和考評結果的應用層面。調查結果顯示，烏克蘭與中國對軟件開發員工進行績效考評事采用關鍵績效指標與目標管理相結合的管理模式。但是，中國IT企業中，有5%的企業采用了360度全面考核模式。所謂的360度全面考核，是對員工各個方面進行全方位、多角度的評測，這是一種更為苛刻的考核制度，由此可見，中國IT企業的考核機制是更為嚴苛的。
當然，考核嚴苛的前提下，企業的薪資調整程度也明顯依賴于考核體質，特別是在薪酬分配與調整、招聘甄選調配兩個方面。這說明，中國IT企業更熱衷于通過考核來調整企業的人事關系和薪資分配情況。
從表中看出企業如何將績效考核結果反饋給員工，65%中國的IT企業和75%烏克蘭的IT企業都會面談與員工這次的績效考評結果，面談的重要性使得員工更為直接地了解到自身在績效考核上的不足和有待改進的方面。但是，中國IT企業更愿意選擇公示的方法，原因在于，近年來中國勞動者對公平、公正的追求，要求企業在人事任免、薪資調整方面公開信息，透明操作。
2.4 中國與烏克蘭薪酬待遇模式比較
在工資制度方面，中國企業中有52.6%采用績效工資制，47.4%采用崗位工資制，15.8%則采用技能工資制。而在烏克蘭企業中，有61.1%企業采用崗位工資制，72.2%采用績效工資制，83.3%的企業采用技能工資制。這說明，烏克蘭IT企業對于技術人員在企業薪酬方面的重視和關注，而中國更重視績效和職務的高低。
在員工福利方面，社會保險、帶薪假期是法定的中國企業的福利項目。除此之外，73.7%中國企業軟件開發員工享受了醫療保險、住房公租金、旅游，78.9%有免費工作餐飲。而在烏克蘭企業，94.4%的企業提供帶薪假期，77.8%的企業提供員工培訓計劃，50%提供社會保險，38.9%的企業提供醫療保險，22.2%的企業提供意外傷害保險，16.7%的企業會提供免費的工作餐和飲料。
在薪酬方面的差異，中烏兩國的社會制度及法律體系的差異也造成了兩國的休假制度的差異，比如中國帶薪休年假，是指勞動者連續工作一年以上，就可以享受一定時間的帶薪年假，假期天數為職工工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。而烏克蘭規定勞動者連續工作滿六個月，就可以帶薪休假。每年帶薪假期為24天，不包括國家法定休假日、休息日。員工可以分休息假期為幾個部分，但是其中每一個部分不能少于14天。
兩國的法律和行政政策也是導致兩國IT企業在員工福利上差異的重要原因。隨著中國人均收入和住房價格差距的增大，中國政策鼓勵企業通過公積金等改善和解決員工的住房問題，而在烏克蘭，員工收入和房價的差距是相對較小的，因此員工的住房問題都是自己解決。同時，中國國土遼闊，城市相對較大，這使得IT企業員工在從居住地前往工作地途中所花費的時間和經濟成本要高于其他國家，因此企業會通過交通補貼、通訊補助等形式給予一定的補償。
除此之外，中烏兩國IT企業對于旅游作為員工福利的做法是與兩國文化背景有關，近些年越來越多的企業將旅游作為員工福利的組成部分之一，而烏克蘭企業認為旅游是員工自身的一種休假，不應該納入員工福利中，當然，越來越多的烏克蘭IT企業將此作為員工福利，吸引國外科技人才來烏克蘭工作。
總結與建議
本文通過對中國與烏克蘭IT企業問卷調研，從招聘模式、培訓模式、績效考評模式、薪酬待遇模式等四個方面分析了中烏兩國對人力資源管理的差異和原因。獲得結論如下：
第一，中國與烏克蘭兩國IT企業招聘方式上，除大眾媒體廣告招聘信息外，中國IT企業會采用“員工介紹”的形式，而烏克蘭IT企業更愿意采用本企業網站及社交網絡等來尋找人才。中烏兩國IT企業都認為“一對一面試”是企業對應聘人員考核的最佳模式，但是，中國IT企業傾向于通過筆試來考核應聘員工基本技能，而烏克蘭IT企業選擇結構化面試，中烏兩國的歷史文化背景差異，是引起這一不同的重要原因。
第二，員工培訓方面，烏克蘭IT企業更重視員工的入職培訓，培訓時間明顯比中國企業長；烏克蘭IT企業新入職培訓更關注基本技能，團隊合作的培訓主要通過在職員工的培訓機制來彌補，而中國IT企業新入職培訓及在職員工培訓都較為關注團隊精神的培養；培訓方式上，烏克蘭IT企業的培訓方式更為全面和豐富。
第三，績效考核方面，中國IT企業績效考核的標準明顯高于烏克蘭企業；中國IT企業績效考核是作為人事升遷、薪資調整的重要標準，而烏克蘭IT企業更關注員工的基本技能；績效考核結果的公布過程中，中國企業樂意通過公示與面談相結合的方法，而烏克蘭企業傾向于面談。
第四，薪資待遇模式上，中國IT企業主要通過績效和崗位兩方面來決定薪資，而烏克蘭更重視基本技能；由于中烏兩國勞動法律上的差異，導致中烏兩國IT企業在員工福利上的明顯差異。
[論文摘要]隨著經濟全球化的發展，國內外貿人才的培養需求與日俱增，當前國際貿易專業的設置在我國獨立院校較為普遍，然而在應用型外貿人才的培養上還有很大提升空間。本文在分析獨立院校國際貿易專業實踐操作能力培養現狀的基礎之上，結合對阿里巴巴外貿實訓課的研究，提出了改進的具體策略。
近年來，中國的對外貿易飛速發展，開啟了對外貿人才的巨大需求，與此對應，全國各地高校紛紛設立了國際經濟與貿易專業來解決外貿行業的人才缺口問題。然而時至今日，國內本、?？频耐赓Q專業畢業生數量的急劇增長并未幫助外貿企業找到具有較強實際操作能力的外貿人才，很多外貿專業學生轉向其他行業，很多企業選擇花更多的錢雇傭有實操經驗的老業務員幫助其拓展業務。
獨立學院是專指由普通本科高校按照新機制、新模式舉辦的本科層次的二級學院，其設立由國家教育部審批，招生計劃由所在地省級人民政府統一安排，按國家普通高校三類本科招生，獨立學院的創辦和發展對我國高等教育的持續、健康發展具有重大的意義。目前全國本科層次的獨立院校有259所，而其中很大部分設置了經濟類專業的一般都會有國際貿易這樣一個相對熱門的專業。獨立院校的學生有其獨特性，相比高職院校，學生素質更高，相比正規本科院校又有所差距，而且絕大部分學生都沒有畢業后繼續深造的意愿，因此大部分獨立學院的國際貿易專業的人才培養模式都鎖定在了應用型人才的培養，學生畢業后直接走向社會。獨立院校國際貿易專業學生實操能力的培養對于解決我國外貿人才缺口問題有著很重要的意義:為此;本文結合當前畢業生就業面臨的問題和阿里巴巴外貿培訓班的成功經驗，專門探討提高獨立院校培養外貿專業人才的策略。
一、當前獨立學院本科外貿專業學生就業所面臨的實際間題
在幫助我校外貿專業同學(華南師范大學增城學院)就業的實際過程中，我們發現了如下問題:
首先，目前從事國際貿易行業的企業大部分都是中小型企業，企業本身財力有限，有些老板自己不懂外貿或者是懂外貿但沒有時間培訓業務員，而我們培養的學生理論知識和學習能力很強，而大部分外貿企業卻不愿意或無條件給學生提供這種學習機會。
其次，雖然獨立院校學生在理論知識、分析能力、學習能力等方面比高職院校的學生的層次更高，但是由于當前一些高職院校更為側重學生實踐能力的培養，對理論課的要求降低，學生都被鼓勵去考取更多的專業證書如單證員、跟單員、外銷員等，甚至越來越多的學校將考取某些具體的職業證書作為畢業的前提條件，這就使得企業在選擇人才的時候，放棄了對于學歷的要求，轉而尋找大專院校的學生，這使得本科獨立院校國貿專業學生的優勢在減小。
再次，目前國際貿易專業的課程改革步履較快，實操性課程的比重在加大，但是學生實操能力的提高卻有限，大部分學生無法在短時期內獨立操作外貿業務?？梢姾唵蔚卦黾訉崉照n程比例并不能增強外貿專業學生的實操技能，反而要在對外貿企業實際需求有了更深刻的了解之后改善課程安排，通過與企業加大多方面的聯系等方式來提高學生的就業能力。
二、阿里巴巴電子商務外貿培訓班項目背景與在我院的實施效果
在電子商務飛速發展的當代社會，傳統的通過展會或者面對面交談的貿易洽談方式的弊端日益凸現，國際貿易企業也越來越多地借力電子商務，根據美國國際電信聯盟和國際數據公司的統計，網絡貿易額將占全球貿易總額的比重在2010年將要達到42%。鑒于網絡貿易交易金額相對較小，從交易量上來算的話，網絡貿易的百分比將會過半。阿里巴巴網絡有限公司作為全國最大的網絡科技公司，擁有全球領先的網上貿易平臺，截至2009年9月，其旗下網站阿里巴巴國際站目前擁有1048萬注冊用戶，122萬家企業網站/商浦，收費會員20.3萬，全球各個國家都有阿里巴巴國際站的注冊會員，有廣泛的國際影響力。2009年10月，阿里巴巴教育科技有限公司成立，其后阿里巴巴將自己對其會員企業的服務延伸到了替企業培養并招聘外貿人才，將自己的經營領域擴展到了培訓行業，其設立的“阿里巴巴外貿實訓班”經過了在江蘇省的試點向全國鋪開，目前該班取得了較大的成功，在全國已開辦了數十個班級，學員反映整體良好。廣東省作為中國經濟最發達的省份和中國外貿發展的前沿陣地，擁有阿里巴巴17%的外貿會員企業，因此自2009年，阿里巴巴率先開始了與廣東省獨立院校的合作，向廣大有志于從事夕卜貿行業的待畢業生推行此班。
在業界，該班的設立引起了專業老師的熱烈討論，一方面校企合作的必要性毋庸置疑，通過與阿里巴巴的合作，學生可以接觸到阿里巴巴的先進的企業文化和理念，對未來的實際工作有更深的體會;而另一方面，學校推薦培訓班給學生，除了看好阿里巴巴的就業機會也在一定程度上認可了阿里巴巴的這種純應用性的教育模式對高校教育的補充左右。為了做好學生就業的工作，我所在的華南師范大學增城學院企業發展研究中心選擇與阿里巴巴進行合作，并成為廣東省第一家與阿里巴巴合作招生成功并開班的高校，學生培訓后全部通過了阿里巴巴的認證考試，大多到阿里巴巴所推薦的就業崗位工作，普遍反響較好。
作為一名國際貿易專業的老師，我也是與阿里巴巴外貿培訓合作班的項目負責人，全程跟蹤了此班的招生、培訓和推薦就業的整個流程，試圖以此來思考和審視大學教育中已有的外貿專業培養方式的不足，通過借鑒阿里巴巴外貿培訓班的有益之處，探討獨立院校培養更具實踐操作能力的外貿人才的策略。
三、對當前外貿實務相關課程設置的改進策略
基于對本人在國貿專業實踐教學的經驗以及對阿里巴巴外貿培訓班的了解，現綜合提出以下改進策略:
(一)做好國際貿易實務課程與國際貿易單證課程及相關 課程的銜接
目前獨立院校的課程設置中，一般把外貿實務課放在大二下學期，單證課放于大三上學期，而與兩門課程都有很大相關性的重要的國際貿易慣例如《跟單信用證統一慣例》、《聯合國國際貨物買賣合同公約》、《國際標準銀行實務》等內容并無專業分工，兩門課程的老師對于其中的具體內容要么都講，要么都不講，使得學生掌握這部分的知識零零散散，不全面具體，而這些貿易慣例，是當前國際貿易實操的基礎和國際規范，具有非常重要的作用。
此外，作為外貿專業核心課程之一的單證課程以外貿實務課程和專業英語為基礎，而一些學校并未開設專門的外貿英語課程，僅僅開設商務英語課程并不能滿足外貿專業學生制單、處理發盤、詢盤以及外貿實際業務的需要。
雖然，單證課與外貿實務課程是作為兩門課程，但實務課的各個部分如:合同、保險、運輸、結算等內容都包含對于單證的要求，因此或多或少地會被提及，而又不能提及太多，一方面是因為授課時間不夠;另一方面學生短時間內吸收效果有限;此外還會影響后面單證課程的效果。
針對如上所述的現實情況，建議采取如下策略:第一、將單證、外貿課程合并為一門，分兩個學期上課。這樣學生可以系統學習外貿中單個流程的全部內容，掌握起來更細致、全面;第二、根據學生實際情況，增加外貿專業英語課程或者代替傳統的商務英語;第三、可開設單獨的“國際貿易慣例”課程做為選修課程，系統講解外貿領域重要的慣例，以培養學生利用國際法規慣例解決實際問題的能力。
(二)雙語教學課程的改進措施
雙語教學即運用外語(主要是英iA)教授學科和專業課程內容。雙語教學的目標主要可以概括為:(1)知識目標，即通過外語的學習增加對學科知識的掌握廣度與深度;(2)語言目標，即學生通過對學科專用術語與語句，獨特語言結構和表達的掌握，能夠讀懂該學科的英文教學資料，進而用英語進行口頭與書面的交流，提高語言的運用能力;(3)思維目標，即通過對語言的學習，最終使學生形成英語思維能力。養成用英語分析、解決問題的習慣，使學生能夠在英語環境中學習和生活。
鑒于國際貿易工作的特殊性，該專業學生的英語教學尤為重要，因此通過專業課程的雙語教學來提高學生的專業英語水平十分必要，然而雙語教學實施的難度較大，受到學生英語水平和教材選擇的種種限制，例如當前在國內就找不到一本較好的本科級國際貿易的雙語教材;學生英語水平參差不齊，使得教師不得不舍棄部分學生，長此以往容易造成學生學習積極性越來越差的情況。另外能夠勝任雙語教學的師資隊伍建設也尤為關鍵。
基于以上分析，當前國貿專業雙語的改革應注重:首先應將雙語課置后，學生學過專業英語之后再開設雙語課程;其次應注重雙語教材體系的開發建設，與其選用漢語教材也不能用不合格的教材，這樣非常影響學生的學習效果;另外學校要注重雙語教學的師資隊伍建設，多提供機會給老師學習交流，多提供獎勵機制，鼓勵教師提高雙語教學能力。
(三)增加設置外貿專業電子商務實訓課程
電子商務的飛速發展帶來了外貿方式的極大變革，新條件下的外貿人才是指那些能夠很好利用電子商務平臺為外貿企業找 到客戶并拿到訂單的外貿業務員，能否高效利用電子商務平臺就是衡量其的一個重要指標了。
阿里巴巴電子商務外貿班的一個亮點就是結合電子商務平臺 的利用，這樣就彌補了一般高校教育的一個空缺，增強了學生的實際外貿實操能力和就業的信心。針對這種情況，我校增開了“阿里巴巴外貿實訓課”，作為一門選修課程，此課程的優勢在于借助當前影響最廣泛的電子商務外貿平臺，使學生結合已學的外貿知識實際操作外貿業務，學習客戶發掘、在線信息、詢盤管理、客戶管理等重要技能。學生學過這門課可以在未來的工作中很好地應用，也提高了學生學習先關課程的積極性，目前該課程正在進行中，學生反響較好。
(四)靈活教授方式，激發學生學習興趣
阿里巴巴電子商務外貿培i)II班的老師上崗前經受過企業專業的培訓，老師講課沿襲了阿里巴巴以往給客戶做培訓的一種風格，教學氣氛相對輕松活躍，老師會采取一些特別的方法來提高學生的參與度和學習積極性，比如:安排一些實操競賽;設置一些獎項來表揚可以正確回答問題的同學;設置一些表演節目的環節甚至通過一些小游戲減輕學生的困乏感和培養學生的團隊合作能力;連環提問的方式讓學生自主思考;相互評價和討論的方式互相學習促進等。
雖然這種靈活的教學方式有些剝專統的大學課堂教學無法復制的，原因主要在于學生人數較多以及課堂時間的限制。阿里巴巴外貿班是小班教學(30人左右)，教學時間是整天的課程，課堂氣氛的活躍尤為重要。但是如果大學校園的老師能夠更多地思考活躍課堂氛圍的方式，適當地選取一些激勵措施提高課堂參與度，對于提高教學效果還是大有裨益的。
(五)對在校生職業教育的增強