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關鍵詞：高校學院辦公室管理理念管理方式
高等學校的學院辦公室在整個學校工作中是按照專業性質設置的教學行政管理組織，是院系聯系的紐帶，起著溝通上下、協調左右的中樞作用。它對上是接受落實機構，對下是布置、督促機構，對內是管理服務機構，對外是接待、外聯機構。在當前招生規模急劇擴大、在校人數大幅度增加、教育改革不斷深化的形勢下，對學院辦公室的管理職能進行創新有著重要的意義。
一、高校學院辦公室管理工作的特點
(一)執行性。學院辦公室屬于管理層，而不屬于領導層，所以它的工作還具有執行性的特點。這一特點要求學院辦公室自覺地貫徹執行黨的方針政策，貫徹執行院系的各項指示和精神。作為學院辦公室，不能只是機械、教條地傳達，而應該根據本部門的實際情況，把政策的原則性同執行方法的靈活性結合起來，力求達到最佳的執行效果。
(二)協調性。學院辦公室既要管教學工作，又要管其他工作，上至院級職能部門、系級領導，下至每位教師，乃至每位學生，均需學院辦公室與他們直接打交道，如果說整個學院管理工作是由各個職能部門來分管，學院辦公室則是這些職能部門的具體執行機構和協調機構。因此說，學院辦公室的管理工作是多層次、全方位、綜合性的。
(三)服務性。管理就是服務，管理者只有遵循教育教學規律和管理原則，才能實現為教學服務的目的。學院辦公室人員必須樹立為教師服務，為學生服務的意識，做到既耐心，又細致；既熱情，又周到。在瑣碎、平凡的工作中為教學及師生提供優質服務，達到服務教學、管理教學的最佳效果。
(四)時間性。學校的教學活動是由若干環節相互緊扣的一項系統工程，任何一環都不能松懈，這就決定了學院辦公室工作具有較強的時間性。學院辦公室在管理過程中，一定要遵循教學規律，按時完成各階段的任務，保證教學工作正常運行。
(五)傳導性。從工作性質上講，教學管理屬于宏觀管理范疇，但是宏觀管理是建立在全面了解實際工作的基礎之上的。只有準確掌握教學一線的情況，宏觀管理才能避免失誤，實現既定目標。同時，學院辦公室需將各方面信息、建議和群眾的呼聲真實、準確地反饋給上級領導和職能部門，以便及時解決教學過程中隨時出現的各種矛盾和存在的問題。
二、高校學院辦公室管理理念的創新
學院辦公室管理創新不僅僅是管理方式的創新，更重要是管理理念和管理過程的創新。管理理念和管理過程的創新是高校學院辦公室管理創新的核心，既涉及管理者的素質，又涉及辦公室人員的能力。從實踐看，高校學院辦公室管理創新包含以下內涵：(1)科學的管理是基礎——高校學院辦公室作為高校的管理機構，承擔著協調、服務、督辦、信息傳遞等基本職能，其管理水平直接關系到全校各項工作的正常運轉；只有一流的科學管理，才能實現管理創新。(2)必須準確定位——高校學院辦公室的定位就是“協調、服務、督辦、信息傳遞等基本職能”的優化；要管理創新，就必須提高學校辦公室的服務和管理水平，充分發揮學校辦公室的“樞紐”功能。(3)樹立全局觀念——高校學院辦公室是高校的一部分，管理創新的基礎是學院工作的高效率；高校學院辦公室管理者要總攬全局，把握學院的中心工作，在做好每一項具體工作的同時，必須明確學院當前以及長遠的中心工作。(4)規范程序，提高工作運轉效率，是高校學院辦公室管理創新的根本出發點。
高校學院辦公室管理理念的創新包括：(1)從傳統的經驗型管理走向現代化的科學管理。高校學院辦公室應把自己置于學校改革和發展的高度，改變過去重在“辦事”的想法和做法，盡快實現從“交辦服務型”向“參謀服務型”的轉變，主動幫領導出思路、想辦法，協助領導抓大事，真正成為學院領導民主決策、科學決策的智囊團。(2)以知識管理的視野和理念“運營”高校學院辦公室管理工作。知識管理是一個過程，是指組織個體通過這一過程學習新知識和獲得新經驗，并將這些新知識、新經驗反應出來，進行共享，以用來促進培養、增強個人的知識和機構組織的價值。通過知識的共享，運用群體的智慧提高管理組織的應變和創新能力。知識管理不同于信息管理，信息管理是把信息作為資源從技術、組織、人才三種因素的結合中進行管理，信息是有特定含義的數據，與個人、團體或機構組織有關。首先，高校學院辦公室的知識管理不等同于信息管理，其重點不是“技術和信息的開發”，而是“強調辦公室管理人員個人創新和集體的創造力”。如果說信息管理使數據轉化為信息，并使信息為學院所制定的管理目標服務，那么知識管理則使信息轉化為知識，并用知識來提高高校學院辦公室管理人員的應變能力和創新能力，全面提高學院辦公室的管理質量和效率。知識管理有助于信息處理能力與辦公室管理人員創新能力的相互結合，進而增強學院辦公室管理的應變能力和預見能力。其次，高校學院辦公室的知識管理的實施在于建立激勵共享知識的機制。知識的增加來源于不斷學習，而基于實踐的學習尤為重要。知識管理視野下的高校辦公室管理將使靠權力來組織、實施活動的權力型組織向通過學習來實施活動的知識共享型組織逐步演進。
三、高校學院辦公室管理職能的創新
為提升自身工作的科學化程度，為全院工作的順利開展提供有力的支持，高等院校的院辦公室應從辦公室的基本職能出發，著重以下幾個方面的創新：
(一)強化工作能力，提高辦公室人員素質
(1)文字表達能力。文字表達是辦公室人員的一項基本功。辦公室的基本職能之一便是信息的上傳下達，而這與文字的應用是息息相關的，將領導的決策向上反映或向下傳達，通常需要將它們轉化成有形的公文。因此，掌握好文字表達這門基本功，對辦公室人員來說，是非常必要的。辦公室人員應有意識地通過豐富自身的寫作知識，積極調查研究，掌握第一手資料，勤學苦練，進一步提高文字表達能力。
(2)綜合協調能力。協調是辦公室的一項主要工作，也是辦公室人員的一項主要職責。協調能力實際上體現了一個人化解矛盾，充分調動人的積極性的能力。做好協調工作，首先必須堅持立足全局、平等公正的原則。要從全局的角度把握分析問題，以整體利益為重，同時盡量全面周到，照顧好多方的利益。其次，要換位思考，站在被協調者的角度思考問題，真誠待人，以理服人，以情服人，這樣才能有效縮短解決問題的時間。再次，在協調過程中，要不拘泥于既有的工作方式，根據不同問題積極探索新的協調方法，以達到協調的目的。
(3)高效工作的能力。辦公室的工作千頭萬緒，繁雜瑣碎，只有在工作中形成高效優質的作風，才能較好地統籌和完成手頭的工作。提高工作效率，首先必須明確自己的工作職責，熟知工作的內容、流程等方方面面的情況，這樣做起來才能得心應手，游刃有余；其次，要學會有效管理時間，工作有側重點、有計劃；善于利用零碎時間；對于可預見的工作，提前做好安排等。
(4)管理創新能力。創新是時展的要求。在高等教育快速發展，高校內部管理體制改革深化的今天，創新能力顯得尤為重要。如果在辦公室工作中一味地遵循舊有的工作思想和方法，往往會使工作原地踏步，甚至落后。因此，時刻在辦公室工作中保持創新意識，并強化辦公室人員的管理創新能力，是非常重要的。首先，辦公室人員應抱著積極學習的態度，廣泛涉獵計算機、管理、外語、心理等多方面的知識，拓寬知識面，提高文化素質。同時，不斷在工作實踐中總結經驗和教訓；其次，學院應積極制定措施或創造條件，鼓勵辦公室人員通過學習提高自身文化和業務素質。如根據辦公室的工作性質和特點，為辦公室人員安排培訓，制定切實可行的崗位職責及考核評價機制等。
(二)促進辦公室管理工作的制度化和規范化
辦公室管理工作的制度化和規范化，是指辦公室的管理有一套健全而又切實可行的規章制度，將辦公室的辦事流程、行為準則等，以條文的形式確定下來，這是辦公室工作高校運行的基本要求。實現辦公室管理工作的制度化和規范化，可以采取如下措施：首先，建立健全辦公室各項規章制度，將辦公室各項工作納入管理規范之中，如會議制度、公文處理制度、接待制度、印章管理制度、保密安全制度等。其次，建立崗位責任制。崗位責任制是在明確各個辦公室職責權限的基礎上，細分每個崗位的權責，使每項具體的工作任務都落實到專人身上。這樣，可以避免因職責不清而出現的推諉、撞車等現象。同時，因為術業有專攻，辦公室人員可以更高質量、高效率地完成各自承擔的任務。最后，要建立一套操作性強、便于監督檢查的考核機制，對各個崗位任務的完成情況，進行全面、客觀的考查，對于很好完成崗位任務的，要給予適當的獎勵和鼓勵；反之，要給予處分或提出警告，這樣，才能充分調動辦公室人員的積極性，選拔優秀人才，營造良好的工作氛圍。
(三)積極探索，實現辦公室管理工作的創新
實現辦公室管理工作的創新，一方面，要加強辦公手段的建設。在科學技術飛速發展的今天，計算機及辦公自動化技術正在不斷地被運用到辦公室的工作中來，成為辦公室日常工作中不可或缺的一部分。我們應及時購置和更新辦公硬件設備，同時，結合辦公室辦文、辦會、檔案管理的需要，開發和提升有關軟件系統，如目前有些高校正在使用的辦公自動化系統，很值得學習和推薦。另一方面，管理創新能力要在實際工作中充分加以應用。要在日常工作中多思考、琢磨，探索工作的新思路、新方法，不足的地方，積極加以改進。遇到新問題，不要急于回避，而應積極應對，尋求解決的方法。
參考文獻：
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[2]徐蘭,.淺議高校辦公室的職能強化與管理創新[J].孝感學院學報,2006,(2).
關鍵詞：智能建筑醫院建設應用
引言
醫療改革必然加劇醫療市場的競爭，為了更好地適應醫院從“以病人為中心”發展到“以患者為中心”，再到如今的“以人為中心”的經營理念的轉變。醫療環境建設顯得越來越重要，人們都知道：建筑是凝固的音樂的道理。因此，醫療建筑就更強調建筑的可持續發展(SustainableDevelopment，SD)和人性化。
1．門急診樓的特點和任務
醫院門急診樓是醫院的窗口和門面，是患者最先接觸醫院的地方。門診人流復雜，在有限的空間和時間內，易形成健康人與患者混雜的局面，造成患者與患者、患者與健康人之間的交叉感染[1]。因此、合理的空間布局，現代化的建筑物自動化系統(BuildingAutomationSystem，BAS)、快捷的通訊網絡、智能化門診綜合電子信息系統、人性化的候診大廳，必將成為醫院門急診樓建筑智能化的全新理念。
2．門急診樓智能化設計原則和目標
2．1設計原則每個時代的建筑無不打上時展的烙印。在智能化門急診樓的設計上，將技術先進、符合主流標準、滿足實用要求和便于系統維護作為出發點[2]。由于智能化建筑有很好的投資匯報率，經濟效益顯著，給建筑藝術與信息技術完美結合提供了良機，綜觀國內外醫院建筑設計主流思想和設計理論，突破了以功能為主的設計理念，“以人為中心”成為醫院建筑設計的首要原則。因此，在進行醫院門急診樓的智能化設計時，既要做到功能的疊加，又要防止設備的堆積[3]。避免以“A”的多少來評價智能建筑水平的高低。將建筑設計的前瞻性、科學性、創新性以及設計、施工與管理作為門急診樓的設計原則。防止“病態建筑[4](sickbuilding)”或“室內空氣質量(1ndoorAirQuality，IAQ)惡劣”的建筑出現。以結構化布線為基礎，架構智能化門急診樓的信息高速公路，給就診患者和醫務人員提供集人性化、信息化、?？苹蜕虡I化于一體的新型智能化門急診樓。
2．2設計目標廣大患者渴望有一個溫馨、舒適、方便、和諧的就醫環境，渴望醫院提供高水平、快捷周到的醫療服務。而盡最大努力滿足廣大患者的要求[5]，是建設智能化、現代化門急診樓的宗旨和努力方向。門急診樓在軟環境的設計上除應具備完善的數據、語音、圖像及多媒體通信與信息綜合服務功能外；在硬環境上也應將門診醫生診室設計成“一醫一患一室一床”，以便保護就診患者的私密。
3．門急診樓智能化建筑設計的內容
3．1結構化布線系統的設計作為智能化建筑工程中的神經中樞——結構化布線系統(StructuredCablingSystem，SCS)是智能化建筑的關鍵部分和基礎設施[6]。門急診樓的智能化設計，必須充分重視SCS。從技術的角度講，應根據SCS技術的發展適度超前，在經費許可的情況下，可以考慮光纖到桌面(FiberToTheDesk，FTTD)的布線方案，提升網絡的整體性能。醫院信息管理系統(HIS)、醫學影像存檔與通信系統(PACS)等的投入運行，以及電子商務(EC)、辦公自動化系統(OAS)在醫院的應用等都離不開SCS。而且隨著醫院數字化、網絡化建設的發展，在未來的5-10年內，門診醫生工作站必將全面投入使用，更是離不開SCS的支持。
3．2BAS的設計廣義的BAS不但包括建筑物樓宇設備的監控，還包括安全保衛系統
(如電視監控、門禁系統、防盜報警等)、管理服務系統(如各類報表編制、計量系統、物業管理系統等)。此外，用于消防的火災自動報警與消防聯動控制系統(FA)也屬于該范疇，因其要求更高，國內近年來將其作為一個獨立的系統進行設計和施工。本文所討論的是狹義的BAS，主要包括以下幾個方面：
3．2．1空調系統對空氣流通有特殊要求的醫院門急診樓建筑，應以提高空氣質量、降低噪音和節約能源為目的，同時綜合考慮中央空調的類型、輔助設備、末端設備，氣流、風量等因素。以外，在醫療建筑中將醫療環境檢測系統納入空調系統進行設計是十分必要的，在建筑的不同區域和空調系統的排風口等處安裝相關傳感器(如二氧化碳傳感器等)，進行必要的環境檢測，同時在空調系統的設計上參考防治“非典”的空調設計要求。
3．2．2停車場管理系統隨著數字化城市建設的加快，機動車數量迅速增加，就診患者車輛的停放及管理將成為門急診樓建設又一重要課題。采用先進的停車場管理系統既能對車輛進行有效管理和控制，保持良好的醫療環境，又能產生一定的經濟效益。
3．2．3建筑醫療設備的設計和傳統的樓宇建筑設備如電力監控系統、給排水系統等相比，建筑醫療設備有其自身的特點：第一，與建筑環境結合緊密，如集中供氧、負壓吸引、壓縮空氣以及笑氣供應和回收等子系統都必須結合醫療環境需求進行設計和施工。第二，各子系統前沒有國家規范，醫院在進行三氣系統的設計時，必須結合醫院需求，量身定做。同時在管理上，應將三氣系統納入BAS系統進行統一監控，實現普通樓宇設備與建筑醫療設備的統一管理。
3．2．4火災自動報警與消防聯動控制系統的設計該系統往往與BAS分開考慮，但是，在目前計算機技術、網絡技術飛速發展的今天，火災自動報警與消防聯動控制子系統與BAS分開設計、施工和管理的模式，是與今天的科技發展不相適應的。不利于BAS的系統集成(systemintegrated，SI)，不能達到節約人員，節省維護費，提高工作效率的建設目的。在施工期間，強調隱蔽工程的施工和驗收，杜絕消防隱患，同時在建筑設備的選擇上，嚴把質量關，因為建筑產品有使用后不可逆的特性，即建筑安裝完畢后，很難通過“修改”的方式彌補缺陷、完善其功能。智能化建筑尤其如此[7]。
3．3門急診背景環境調節系統的設計用于對門診大廳、候診廳等公共場所的軟環境進行調節。從就診患者的心態來講，都想盡快就醫，離開醫院。但由于一些客觀條件的制約，
候診是必然的。在候診期間，患者及陪護者如何度過這段時間，是醫院在建設門急診樓時必須考慮的問題。背景環境設計是門急診樓家庭化設計的體現，優美的輕音樂，舒緩的旋律縈繞在門急診樓內外，使患者有一種親切感和歸屬感。背景燈光通過計算機來調節照度、色度，如在夏季以冷色調為主，冬季以暖色調為主，系統對改善門急診樓的就醫環境將起到積極作用。
摘要：本文對近年來有關建筑智能化技術的應用與研究進行了論述，雖然文獻報道了許多有關智能建筑的最新技術，但對于醫療建筑智能化方面的報道較少，作者就醫療建筑智能化的內容進行了論述和歸納，期望為國內醫院門急診樓智能化建設與設計提供參考。
關鍵詞：智能建筑醫院建設應用
引言
醫療改革必然加劇醫療市場的競爭，為了更好地適應醫院從“以病人為中心”發展到“以患者為中心”，再到如今的“以人為中心”的經營理念的轉變。醫療環境建設顯得越來越重要，人們都知道：建筑是凝固的音樂的道理。因此，醫療建筑就更強調建筑的可持續發展(SustainableDevelopment，SD)和人性化。
1．門急診樓的特點和任務
醫院門急診樓是醫院的窗口和門面，是患者最先接觸醫院的地方。門診人流復雜，在有限的空間和時間內，易形成健康人與患者混雜的局面，造成患者與患者、患者與健康人之間的交叉感染[1]。因此、合理的空間布局，現代化的建筑物自動化系統(BuildingAutomationSystem，BAS)、快捷的通訊網絡、智能化門診綜合電子信息系統、人性化的候診大廳，必將成為醫院門急診樓建筑智能化的全新理念。
2．門急診樓智能化設計原則和目標
2．1設計原則每個時代的建筑無不打上時展的烙印。在智能化門急診樓的設計上，將技術先進、符合主流標準、滿足實用要求和便于系統維護作為出發點[2]。由于智能化建筑有很好的投資匯報率，經濟效益顯著，給建筑藝術與信息技術完美結合提供了良機，綜觀國內外醫院建筑設計主流思想和設計理論，突破了以功能為主的設計理念，“以人為中心”成為醫院建筑設計的首要原則。因此，在進行醫院門急診樓的智能化設計時，既要做到功能的疊加，又要防止設備的堆積[3]。避免以“A”的多少來評價智能建筑水平的高低。將建筑設計的前瞻性、科學性、創新性以及設計、施工與管理作為門急診樓的設計原則。防止“病態建筑[4](sickbuilding)”或“室內空氣質量(1ndoorAirQuality，IAQ)惡劣”的建筑出現。以結構化布線為基礎，架構智能化門急診樓的信息高速公路，給就診患者和醫務人員提供集人性化、信息化、?？苹蜕虡I化于一體的新型智能化門急診樓。
2．2設計目標廣大患者渴望有一個溫馨、舒適、方便、和諧的就醫環境，渴望醫院提供高水平、快捷周到的醫療服務。而盡最大努力滿足廣大患者的要求[5]，是建設智能化、現代化門急診樓的宗旨和努力方向。門急診樓在軟環境的設計上除應具備完善的數據、語音、圖像及多媒體通信與信息綜合服務功能外；在硬環境上也應將門診醫生診室設計成“一醫一患一室一床”，以便保護就診患者的私密。
3．門急診樓智能化建筑設計的內容
3．1結構化布線系統的設計作為智能化建筑工程中的神經中樞——結構化布線系統(StructuredCablingSystem，SCS)是智能化建筑的關鍵部分和基礎設施[6]。門急診樓的智能化設計，必須充分重視SCS。從技術的角度講，應根據SCS技術的發展適度超前，在經費許可的情況下，可以考慮光纖到桌面(FiberToTheDesk，FTTD)的布線方案，提升網絡的整體性能。醫院信息管理系統(HIS)、醫學影像存檔與通信系統(PACS)等的投入運行，以及電子商務(EC)、辦公自動化系統(OAS)在醫院的應用等都離不開SCS。而且隨著醫院數字化、網絡化建設的發展，在未來的5-10年內，門診醫生工作站必將全面投入使用，更是離不開SCS的支持。
3．2BAS的設計廣義的BAS不但包括建筑物樓宇設備的監控，還包括安全保衛系統
(如電視監控、門禁系統、防盜報警等)、管理服務系統(如各類報表編制、計量系統、物業管理系統等)。此外，用于消防的火災自動報警與消防聯動控制系統(FA)也屬于該范疇，因其要求更高，國內近年來將其作為一個獨立的系統進行設計和施工。本文所討論的是狹義的BAS，主要包括以下幾個方面：
3．2．1空調系統對空氣流通有特殊要求的醫院門急診樓建筑，應以提高空氣質量、降低噪音和節約能源為目的，同時綜合考慮中央空調的類型、輔助設備、末端設備，氣流、風量等因素。以外，在醫療建筑中將醫療環境檢測系統納入空調系統進行設計是十分必要的，在建筑的不同區域和空調系統的排風口等處安裝相關傳感器(如二氧化碳傳感器等)，進行必要的環境檢測，同時在空調系統的設計上參考防治“非典”的空調設計要求。
3．2．2停車場管理系統隨著數字化城市建設的加快，機動車數量迅速增加，就診患者車輛的停放及管理將成為門急診樓建設又一重要課題。采用先進的停車場管理系統既能對車輛進行有效管理和控制，保持良好的醫療環境，又能產生一定的經濟效益。
3．2．3建筑醫療設備的設計和傳統的樓宇建筑設備如電力監控系統、給排水系統等相比，建筑醫療設備有其自身的特點：第一，與建筑環境結合緊密，如集中供氧、負壓吸引、壓縮空氣以及笑氣供應和回收等子系統都必須結合醫療環境需求進行設計和施工。第二，各子系統前沒有國家規范，醫院在進行三氣系統的設計時，必須結合醫院需求，量身定做。同時在管理上，應將三氣系統納入BAS系統進行統一監控，實現普通樓宇設備與建筑醫療設備的統一管理。
3．2．4火災自動報警與消防聯動控制系統的設計該系統往往與BAS分開考慮，但是，在目前計算機技術、網絡技術飛速發展的今天，火災自動報警與消防聯動控制子系統與BAS分開設計、施工和管理的模式，是與今天的科技發展不相適應的。不利于BAS的系統集成(systemintegrated，SI)，不能達到節約人員，節省維護費，提高工作效率的建設目的。在施工期間，強調隱蔽工程的施工和驗收，杜絕消防隱患，同時在建筑設備的選擇上，嚴把質量關，因為建筑產品有使用后不可逆的特性，即建筑安裝完畢后，很難通過“修改”的方式彌補缺陷、完善其功能。智能化建筑尤其如此[7]。
3．3門急診背景環境調節系統的設計用于對門診大廳、候診廳等公共場所的軟環境進行調節。從就診患者的心態來講，都想盡快就醫，離開醫院。但由于一些客觀條件的制約，
候診是必然的。在候診期間，患者及陪護者如何度過這段時間，是醫院在建設門急診樓時必須考慮的問題。背景環境設計是門急診樓家庭化設計的體現，優美的輕音樂，舒緩的旋律縈繞在門急診樓內外，使患者有一種親切感和歸屬感。背景燈光通過計算機來調節照度、色度，如在夏季以冷色調為主，冬季以暖色調為主，系統對改善門急診樓的就醫環境將起到積極作用。
4．門診綜合電子信息系統
系統以患者信息為依托，通信網絡為基礎，智能化導醫為核心，計算機為工具，從而完成門診各項服務性任務。該系統借助系統集成技術，將硬件(含系統軟件、工具軟件等)、網絡、數據庫及相應的應用軟件組合成為有效實用的，具有良好交互界面的計算機應用信息系統。通過信息查詢系統，消除長期困擾醫院門急診樓“三長一短”現象。
4．1門急診大屏顯示系統采用大屏顯示系統，可對醫院概況、科室設置、出診專家、收費標準和藥品價格等及時提供給患者，方便患者進行相關信息的查詢，從而實現診間醫令、劃價、取藥等快捷準確的計算機管理。
4．2智能化導醫系統為避免患者就診時的順序混亂和提高醫務人員工作效率。在門診管理系統的掛號預約子系統基礎上，增設患者就診科室的相關信息，設計安裝小型電子屏幕，導向標志，指示患者就診去向。導醫系統的智能化設計應充分展現計算機技術，發光二極管(LED)、液晶顯示器(LCD)、等離子電視(PNP)等顯示技術和通信技術的優勢，并結合醫院HIS系統，將門急診叫號和導醫系統進行柔性設計。患者掛號后即生成患者就醫的相關信息，提示就診科室的去向，門診管理系統將掛號患者的信息傳遞給門診智能化導醫系統。該系統完全以患者就醫為中心，以降低醫務人員的工作強度為目的，以提高醫院門急診樓的使用效率為目標，來提高門急診樓的整體功能?？朔壳搬t院門診患者就醫由專人負責維持秩序和增設導醫人員的諸多不利因素。
4．3增設計算機查詢系統系統采用條碼識別技術或密碼確認技術，在門急診樓的不同功能區域配置計算機觸摸屏，方便患者查詢在醫院內的所有消費及患者所需要的各類醫學信息資料，加強醫院宣傳力度，提高對患者的吸引力。
4．4構建全信息化門診專用視頻會診系統根據科技的發展和21世紀就醫模式的需要，智能化門急診樓建設應設有電話預約掛號、醫療咨詢、遠程門診視頻會診系統等，從而實施交互式多媒體有償服務，解答患者常識性的醫療問題，指導就醫，方便那些只需詢問相關癥狀即可解決病痛的患者[8]。也為被距離和時間分割開的醫、患之間建立一條信息高速公路。在智能化門急診樓的建設中，構建一個集多媒體教學、遠程門診視頻會診系統于一體的全信息化門診醫師平臺，通過門診專用視頻會議系統，開展遠程專家門診。系統聯結成功后，異地協作醫院只需將患者安排在有門診視頻會診系統的門診辦公室或其他適合的場所，患者與遠端的醫學專家即可進行異地門診。該系統將充分利用我國寶貴的醫療資源，同時可減少患者的醫療費用開支。這種異地門診的就醫方式在計算機技術、網絡技術和通信技術飛速發展的今天將很快得以推廣。
6門急診樓智能化建筑設計應注意的問題
6．1注意協調各工種的關系在建筑上，各工種工程師所面對和處理的對象不同，智能建筑工程師由于掌握著最新知識，對技術的追求可能走在其他建筑工種的前面，而其他工種的工程師由于對“智能建筑”認識的偏差，于是便有了“智能建筑”無非是“一套綜合布線，少些墻，多些孔”而已的觀點。其實在國內有關“智能建筑”的文獻中，“智能建筑≠建筑十智能”幾乎是一致的說法(張瑞武，1996；李博賢，1997；林賢光，1997)。當然智能建筑技術的合理性不等于建筑的最終成功。各工種要相互合作、理解和溝通，才能完善“智能化建筑”。
6．2強調建筑施工與樓宇物業管理同步設計傳統建筑物物業管理的內容較為單純，智能建筑具有許多新的內容和特點，因此管理和維護相對復雜。建筑智能化系統所使用的設備科技含量高、自動化程度高，對操作和管理人員的技術素質要求高。同時智能建筑建成后，其維護和保養將成為正常運行的關鍵?；谝陨弦蛩?，門診樓的建筑智能化設計應包含物業管理的內容。
6．3注重工程與科研的關系信息社會的特點是知識、技術更新快，醫療建筑有公共建筑的特點，即為共性：但更多地是其他建筑所不具備的個性。比如門急診大屏顯示系統、智能化導醫系統、建筑醫療設備系統、全信息化的門急診視頻會診系統、門急診患者輸液管理系統等都是其特有的。有些系統是成熟的，也有些系統是不成熟的或沒有的，醫院必須結合具體的工程設計要求進行前期的論證、規劃和開發，從而使工程和科研緊密結合，建設符合時代特征的醫療建筑。
7．結論
21世紀醫院門急診的就醫環境要充分體現“以人為本”的理念，提高醫院門急診樓的建筑品位。讓患者是“上帝”這一理念在醫院得以充分體現，一流的環境、一流的服務使患者感受人生價值的升華[9]。同時，將門診樓建設成為具有智能化、數字化、信息化、網絡化和國際化的標志性建筑，為醫院實現醫療建筑跨越式發展鋪平道路，也為今后實現醫院數字化管理創造條件。
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企業工商管理的含義就是企業管理人員通過了解企業的經營狀況、企業的管理方法以及企業的管理制度、模式等，根據國家的相關政策和法律法規，為企業制定出科學合理的過程。對于企業經營來說，企業工商管理能夠規范企業日常經營活動的各種行為標準，主要包括日常工作、財務狀況、人力資源、市場營銷等方面。企業工商管理不僅可以提高企業管理的工作效率，還可以保證管理質量，幫助企業實現利益最大化。由于我國的社會經濟在不斷發展，以往的工商管理方法已經不適應形勢的發展，因此，企業需要與時俱進，改善公司管理的方式，發揮各職能的作用，推動企業持續、穩定的發展。
二、工商管理不同職能之間的關系
(一)工商管理部門管理和引導之間的關系
通常情況下，管理職能屬于工商部門對企業行使的主要職能。但行使該項職能需要工商管理部門進行積極的引導，才能真正發揮職能作用?？傮w來說，工商部門的管理和引導之間的關系主要分為兩個方面：一方面工商管理部門需要引導所管理的企業在經營過程中按照正確的方式展開工作。此外，還要帶動弱勢產業共同發展，引導企業發展對當地經濟具有促進作用的產業；另一方面，根據當地的經濟發展狀況，將發展飽和的產業進行分流，拓展外地市場。為弱勢產業積極引進資金，采取必要的政策扶持，從而促進企業的全面發展。
(二)工商管理部門管理和服務之間的關系
工商管理部門的服務主要體現在對企業的發展提供支持，服務對象主要是處于困境和發展受到阻礙的企業，根據企業的需求提供對企業提供全面的服務。由此可見，工商管理部門的職能不僅是為監督企業的經營和生產狀況，還需要為企業的發展提供有效的服務。
三、新時期我國工商管理部門在職能發揮過程中存在的問題和對策
(一)我國工商管理體制不夠健全
管理體制對經濟發展具有重要作用，目前，我國社會經濟在不斷發展，對工商管理體制的要求也越來越高。由于我國的工商管理體制按照地區劃分，很容易形成地方保護主義，不利于工管理部門進行統一管理。不僅沒有充分發揮工商管理的職能，還減弱了管理部門的執法力度。針對這些問題，我國相關部門應該建立健全的工商管理體制，為管理部門提供良好的標準，規范企業的工商管理行為。
(二)工商管理專業人才相對缺乏
工商管理是一項相對具有專業技術含量的工作，且涉及內容較多，需要專業的人才進行管理。然而據調查結果顯示，我國的工商管理專業人才相對缺乏，尤其是中高級的工商管理人才。除此之外，很多工商管理部門在進行人才培訓時，只是單一的傳授書本理念，且教學內容陳舊、考查方式單一，還忽視了市場和企業發展的實際，使得培養出來的人才不能真正的將掌握的管理知識靈活運用到實際管理中。因此，針對這樣的問題，工商管理部門在培訓時，要改變傳統的培訓方式，引導管理人員區分現代的市場經濟與傳統經濟的不同，提高工商管理人員的競爭意識，開闊他們的視野，為我國培養更多的工商管理專業人才。
(三)工商管理部門的工作執法力度不夠
工商管理部門的作用不僅體現在市場和企業兩方面，還是我國依法治國的直接體現。然而目前我國工商管理部門的執法力度相對薄弱，執法手段也比較缺少。根據《反不正當競爭法》得出，工商管理部門的行政處罰權和強制執行權進行了分離，很大程度的削減了執法的權威性。此外，我國的很多地區都出現了地方保護現象，限制了工商管理部門的執法職能，甚至出現私自規定工商管理部門需要通過當地政府的認可才能對企業開展管理工作，這嚴重影響了工商管理部門的執法公正，也對我國依法治國的方針帶來了不利影響。要改變現狀，就需要工商管理部門在執法過程中遵守依法行政的原則，不斷提高管理人員的執法能力和工作效率，運用依法治國的方針對企業進行工商管理。
(四)工商管理部門的內部管理有待完善
工商管理部門的內部管理也是影響職能發揮的重要因素，其管理體制的好壞直接決定著管理效率。良好的內部管理體制可以協調各部門的管理工作，提高工作效率，不完善的內部管理體制會從根本上影響管理工作的開展，甚至無法發揮管理職能。我國工商管理部門的內部管理不完善的表現主要有兩個方面：職能劃分不明確和內部審計職能不健全。因此，為了完善工商管理部門的內部管理，就要根據管理范圍和內容劃分職能，為審計建立健全的部門職能，從而達到各司其職的效果。
四、結束語
1.1從所屬國家的階級本質劃分。從所屬國家的階級本質看，可以劃分為剝削階級歷史類型國家的行政職能和社會主義國家的行政職能兩大類。前者還可以進一步劃分為奴隸制國家的行政職能、封建制國家的行政職能，資本主義國家的行政職能。甚至還可以作更多的劃分，如自由資本主義時期的行政職能，國家壟斷資本主義時期的行政職能等。
1.2從作用的領域來劃分。從作用的領域看，可以劃分為政治職能、經濟職能、文化職能、社會職能等。這些職能集中體現了國家在全部社會生活中所起的整體作用，因此，有人格這些職能稱為行政管理的總體職能，也可以稱為基本職能。1.3從管理過程和方式來劃分。從行政管理的過程和方式看，可以劃分為計劃職能、組織職能、協調職能、控制職能等。這些行政職能不僅為不同類型的國家所必需，而且為不同領域的行政管理所必需。這是行政管理作為一個周而復始的循環過程，為維護自身良性運轉所必須具有的共同的職能。與行政管理的總體職能相對應，有的人將這些行政職能稱為分部職能或者運作職能。
1.4從作用性質來劃分。從作用的性質看，可以劃分為統治性職能、保衛性職能、管理性職能、服務性職能等。隨著社會經濟、教育、文化、科技等的發展，相應地，有些職能逐漸強化，有些職能逐漸弱化。
1.5從所控制的幅度來劃分。從所控制的幅度來看，可以劃分為高層次行政職能、中層次行政職能、低層次行政職能。
2基本職能
2.1政治職能。這是行政管理員主要的職能，從世界范圍來說，任何一種類型的國家，都無不以政治職能作為行政管理的基本職能。它最鮮明地反映國家的本質以及一定時期政府活動的基本方向、方式和作用。政治職能也稱階級統治職能，它是指通過行政強制力機構（加公安機關、國家安全機關、軍事機關、情報機關等等），行使約束性、控制性、防御性、保衛性以及鎮壓性的功能。以維護有利于統治階級的社會秩序及內外環境，這是任何國家的行政管理都不可缺少的職能。
2.2經濟職能。這是行政管理員重要的一項基本職能。從國家產生開始，就以不同方式并在不同程度上實際存在著這一經濟職能。它鮮明地體現著上層建筑決定于并服務于經濟基礎的特性。國家的經濟職能是通過國家的經濟管理部門(如經濟計劃部門，農業、工業、商貿部門，交通部門等)對社會經濟的領導、組織和管理來實現的。
2.3文化職能。這也是行政管理最古老、最主要的職能之一，只是在不同的時代、不同的國家有著不同的內容和管理方式。文化職能一般是通過文化督理機構（如教育部、文化部門、科技衛生部門、體育部門等）實施領導、指導以及管理實現的。
2.4社會職能。這是行政管理內容員為廣泛、豐富的一項基本職能。一般地說，凡致力于改善、保障人民物質文化生活的事業和措施，均可以包含在此概念之中。按照的觀點，凡是國家行政機關對“公共事務”的管理功能，即與階級統治職能或政治職能相對應的管理職能都稱為社會職能。行政管理的社會職能一般是通過建立專門機構（如民政部門、環境保護部門、社會保障部門等）對社會福利、社會救濟、社會保險等事業實施管理來實現的。
3運作職能管理的運作職能
1國內外智能社區與能源管理系統實踐
1．1智能社區
1．1．1天津梅江生態智能社區
天津梅江生態智能社區是由天津市政府統一組織建設的大型社區，特色是生態加智能，其智能化系統按照建筑智能化的建委B級標準建設，包括家庭安防、周界防范、LED、設備監控、停車場、可視對講、背景音樂、巡更、小區網管中心等系統。6表遠傳是梅江智能化的核心內容，社區對于供水、供電、供熱、供氣等6家專業公司的資源都進行了較好的整合，建立了電表、煤氣表、熱力表、純凈水表、中水表、自來水表遠程自動抄表系統，這些表都通過家庭智能終端，轉換成IP包，通過以太網和遠傳抄表系統傳輸到專業局，再由專業局送到銀行。所有數據是按照各專業局的要求，全程、全網地由住戶傳到小區再傳到社區，中間所有數據不產生任何污染。
1．1．2中新天津生態城
生態城的建設目標為:建設環境生態良好、充滿活力的地方經濟，為企業發展和創新提供機會，為居民提供良好的就業崗位;促進形成社會和諧且廣泛包容的社區，社區居民有很強的主人意識和歸屬感;建設一個有吸引力的、高質量的宜人居住環境;采用適宜的環境技術和理念，促進可持續發展;更高效的利用資源和能源，產生更少的廢物。(1)“選址”體現自然生態原則和經濟生態原則;(2)“產業選擇”體現經濟生態原則;(3)“綠色交通”體現社會生態原則和經濟生態原則;(4)“能源節約高效利用”體現自然生態原則。
1．1．3貝丁頓—英國的零能耗社區
零能源消耗社區—貝丁頓，又被稱為“貝丁頓能源發展”計劃。此計劃在2000年到2002年之間完成，自始至終貫穿著可持續發展及綠色建筑理念。貝丁頓零能源消耗社區的設計原則包括:(1)零能源消耗，只使用基地內生產的可再生能源及樹木廢棄物的再生能源;(2)高品質，提供高品質的公寓;(3)能源效率，建筑面南，使用三層玻璃及熱絕緣裝置;(4)水效率，雨水大都回收再利用，并盡可能使用回收水;(5)低沖擊材料，材料來自35英里范圍內的可再生及回收資源;(6)廢棄物回收，設有廢棄物收集設施;(7)共乘制及鼓勵生態友善的運輸，鼓勵居民以共乘方式取代自行開車;電動及油氣雙燃料車比汽柴油車享有優先路權，停車場提供電力充電設備等。
1．1．4弗班—德國可持續社區的標桿
德國弗萊堡市郊的弗班區被譽為德國可持續社區的標桿?！皩W習型規劃”奠定了弗班社區成功發展的基礎，它結合民眾參與和共同治理的精神，讓市區規劃能夠有最大的彈性，同時也讓市民能夠進入決策過程。由“弗班論壇”所策動的廣泛民眾積極參與的各項活動，推動了“弗班可持續模式”計劃，以合作參與方式、可持續社區理念來實踐可持續發展理念。“弗班可持續模式”計劃在節能減排、減少交通、社會整合及創造可持續鄰里方面都取得了相當成功的經驗。例如，使用80%木屑及20%天然氣的高效熱電聯產再生能源裝置提供弗班區的供暖系統，通過好的隔熱及有效的暖氣供應大約可減少60%的二氧化碳排放;提倡“生活小須有車”的交通概念，減少了35%的車輛。與此同時，社區提供各種替代的運輸方式(例如共乘、便利的大眾運輸);通過弗班論壇負責的社會工作，居民可參與更多的社區活動，例如創造合作社商店、農民市場及鄰里中心等。
1．2智能社區能源管理
1．2．1日本藤澤SustainableSmartTown能源管理
由松下集團聯合埃森哲集團、日本設計、住友信托銀行、三井物產和東京燃氣等日本國內外的知名企業共同開發的藤澤SustainableSmartTown(藤澤SST)，將以建設“通過電力信息網絡的融合為區域住民提供無負擔的最適控制的智能街區”為目的，實現“松下科技與自然環境的完美結合，建成能源自循環型安心安全的可持續發展社區”，為社區居民提供高效、便捷、綠色的人居環境，項目概況如表1所示。預期到項目建成后將實現消減70%以上CO2排放量和節約30%以上生活用水(同比1990年)的目標。
1．2．2日本橫浜SmartCityProject(YSCP)能源管理
與眾多正在建設的中小規模的智能社區項目相比，擁有386萬人口的橫浜市正計劃通過對現有基礎設施和生活設施的智能化改造來驗證橫濱型智能城市模型的實用性，以期為今后海內外(特別是發展中國家)大中型城市的智能化建設提供藍本。該項目預期在2050年前實現人均CO2排放量比2004年度減少60%以上。為此，中期目標是在2025年前實現人均CO2排放量減少30%以上的同時，比照2004年度可再生能源使用量提高10倍(約17PJ)。
1．2．3日本北九州市以區域節電用戶為核心的區域能源管理系統
富士電機參加了北九州市的“以區域節電用戶為核心的區域能源管理系統的開發”項目的規劃，推進了以北九州市東田地區為對象的創建低碳城市活動。該地區是能源供需先進示范地區，目標是實現在日常的生活和工作活動中開展節能活動的區域社區。所采用的控制區域整體能源以實現低碳的技術包括可再生能源與熱電聯產系統的協作技術、向電動汽車供電、借助電動汽車的放電充分利用電力、采用區域設置型蓄電池的電力穩定化技術、各用戶的能源的可視化以及通過動態價格和環保返點制度抑制需求的措施。如圖1所示，實證項目通過信息網絡連接對象區域的能源供應方和用戶，區域能源管理系統進行電力、熱、氫的計量、使用計劃、供需平衡控制以及與電力系統的協作。該實證項目的成果，在能源綜合管理方面，有可能成為今后向日本國外推廣的環境和諧型緊湊型城市的示范實例。
2智能社區低碳能源系統發展目標
在智能社區能源管理中，綜合運用各種先進的電力與信息技術，對設備和業務進行橫向協同管理，促進能源流與信息流的有機融合，達到能源互聯安全化、能源消耗可視化、節能增效可控化，充分利用可再生清潔能源，部分替代化石能源，大力推動管理節能和綠色用能，從而實現“社區用能的智能化、低碳化、節約化”的智能社區能源管理總體目標，如圖2所示。
3智能社區低碳能源系統管理驅動因素
以能源互聯安全化、能源流動可視化和節能增效可控化的發展目標為導向，采用平衡計分卡法，改變原有以收益為單一驅動因素管理理念，從團隊成長、內部管理流程、客戶和收益四個維度進行管理驅動因素分析，通過得出能夠均衡滿足發展目標的驅動因素，為業務體系、組織體系和流程設計提供參考依據。智能社區低碳能源系統管理驅動因素分析見圖3所示，在發展目標下，通過因果關系分析，綜合考慮了不同維度管理驅動領域和因素的平衡發展，如:外部衡量和內部衡量之間的平衡(客戶和運營商VS流程和員工)、成果和執行動因之間的平衡(響應迅速VS服務水平、降低運營成本、社會收益)、定量衡量和定性衡量之間的平衡(勞動生產率、社區用電設備可靠性、投資回報率VS業務執行力、客戶滿意度、社會收益)、短期目標和長期目標之間的平衡(提高收入、降低成本VS客戶滿意度、團隊滿意度)。通過對幾個維度驅動因素的向下分解，可形成管理驅動拓撲圖如圖4所示，如團隊管理需專業配備齊全、崗位與技能匹配合理等，內部管理需業務內容覆蓋價值鏈、流程設計有序合理等，取得較好收益需運營策略合理化、節能增效服務主動化、外部合作協調化等等。
4智能社區低碳能源系統管理業務體系
4．1業務價值鏈
在低碳、人文、生態的現代智能社區的發展理念下，在低碳化、可視化和節約化的社區能源管理目標下，智能社區能源管理需考慮節能減排的國家政策，結合現代信息、通信、計算機、高級量測、自動控制等先進技術手段，打造多元化的優質用能服務體系，通過發展目標分解，得出智能社區可持續能源管理閉環價值鏈如圖5所示。
4．2業務內容
圍繞智能社區實現可持續能源管理的服務宗旨，結合業務管理全覆蓋能源管理價值鏈的管理目標，根據社區能源管理價值鏈設計智能社區低碳能源系統管理的業務體系如表3所示。
5組織團隊
5．1組織架構
結合低碳能源系統的運行特點和業務體系，參照組織團隊不同構建方法的優缺點，采用業務劃分法進行智能社區低碳能源系統管理組織團隊的構建，業務團隊可能分屬不同的利益相關方，組建的管理組織團隊如圖6所示。
5．2人員配備
圍繞團隊專業配備完整、崗位技能匹配合理等管理目標，結合管理業務內容和職責架構，考慮從專業、業務、職級三個維度對管理組織團隊進行人員配備需求分析，如圖7所示，可沿業務維逐層展開制定網格化人力資源需求計劃。圖7智能社區低碳能源系統管理組織團隊職責架構6結語本文根據上海崇明陳家鎮“和諧社區、綠色家園”的發展規劃，結合陳家鎮智能社區“智能社區低碳能源管理系統”的技術設想，圍繞“能源互聯安全化、能源消耗可視化、節能增效可控化”的發展目標，采用平衡計分卡法對智能社區低碳能源系統的發展目標進行了管理驅動因素分析，通過構建覆蓋價值鏈的業務體系與工作團隊，實現對社區低碳能源系統可持續管理的探索。
傳統圖書館信息資源管理系統中未對圖書館員的工作行為進行詳細管理，并且對紙質圖書、期刊等方面的信息只是簡單地轉化成電子文件進行信息存儲。現代化、智能化圖書館要求信息資源管理系統對整個圖書館實行智能化管理，包括館內的人與物。通過更為科學的管理、更為合理的數據存儲和調用分析，真正實現圖書館信息資源管理系統的智能化。物聯網技術所具備的在線監測、指揮調度、統計決策等功能可以很好地滿足圖書館這方面的需求。
2系統構建要解決的關鍵技術
智能圖書館信息資源管理系統的構建需要解決3個方面的關鍵技術，即信息采集、信息傳輸和信息處理。物聯網技術在這3方面的優點突出，現給出物聯網技術下感知層技術的信息采集、數據通信技術的信息傳輸和高性能計算技術的信息處理.
2.1基于物聯網感知層技術的信息采集
智能圖書館信息資源管理系統可以通過物聯網感知層技術實現新設備、新系統或新流程隨時隨地的感知、測量、捕獲和傳遞信息功能。管理系統可以根據所捕獲和追蹤到的信息，如文獻資料、數據資源、圖書館運行狀態、用戶需求等進行快速的綜合分析與決策。傳統圖書館信息資源管理系統所采用的IC卡和條形碼數據采集技術仍可作為圖書館的一項信息采集技術，但目前所出現的射頻識別、傳感器網絡等新一代信息感知技術將逐步取代原有技術。射頻識別通過在圖書、紙質期刊上粘貼可以發送無線電訊號的傳感器，進一步縮短了圖書、期刊信息的錄入時間，極大地提高了圖書館運行效率。
2.2基于物聯網數據通信技術的信息傳輸
智能圖書館信息資源管理系統的信息傳輸效率尤為關鍵，它通過目前最為高速且高帶寬的通信網絡工具，使得用戶端電子設備與圖書館信息資源進行結合，實現數據信息的收集、儲存，進而實現了圖書信息的多方位交互和共享。傳統圖書館信息資源管理系統的信息傳輸主要是在圖書館局域網基礎上通過公用電話網、X.25、信息高速公路網等公用互聯網平臺來實現圖書館館域的信息交換。目前，信息通信技術得到了飛速發展，由平行、獨立的信息傳輸技術發展到了信息融合，比如移動通信技術與IP網絡技術的融合；電信、電視、計算機、衛星通信等通訊網絡的融合。這些通訊技術的融合促使了新一代通訊技術的出現，即M2M技術。該技術可以實現人與人、人與機器、機器與機器之間的實時信息通訊。
2.3基于物聯網高性能計算技術的信息處理
目前，高性能計算、普適計算、云計算已成為21世紀計算機運算研究與發展的重點之一，這種計算將作為一種公共設施，以服務租賃的方式向企業、團體及用戶提供多方位、多角度的服務。高性能計算技術的支撐包括多種計算與通信技術、操作系統技術、軟件技術、信息處理技術等。高性能計算、普適計算及云計算組成了物聯網的運行計算環境。高性能計算技術的設計理念擺脫了傳統自建信息系統計算的常用模式，勢必將取代傳統技術成為智能圖書館信息處理的核心環節之一。比如，數據挖掘技術通過特定的算法可以在海量信息數據中提取出滿足用戶要求的數據，并對數據進行分析，有助于物聯網的分析和決策功能；人工神經網絡技術可以對系統獲取的信息根據特定規則進行信息推理，進而判斷用戶的真實意圖，為物聯網提供重要的信息。
3系統模型的構建
物聯網技術是以需求為主要導向，以應用為最終目的的新興技術。物聯網技術在圖書館領域的應用是以數字化圖書館、智能化圖書館建筑等發展并日趨成熟的圖書館現有結構體系為基礎，以物聯網的核心技術滲透在圖書館各項工作當中，并根據用戶的需求導向，實現圖書館各項管理和服務功能。基于物聯網技術的智能圖書館信息資源體系結構包括4個層次：信息感知層、信息接入和傳輸層、信息智能處理層和系統服務應用層。這4個層次主要由末端感知網絡、融合化網絡通信基礎設施與普適化應用服務體系技術支撐。這些技術主要包括傳感器、識別技術、普適計算、M2M通信技術、云計算技術、知識發現與搜索引擎技術、關系網絡管理技術、數據和信號處理技術、安全和隱私技術等。
3.1信息感知層
信息感知層主要包括RFID、傳感器網絡、遙感遙測、IC卡和條形碼等相關技術。通過這些技術獲取圖書入庫出庫信息、圖書館工作人員工作內容信息、圖書館運行分析信息、圖書館用戶個信息等。比如：在新書入庫時，通過在新書上粘貼包含本書具體信息的無線傳感器，即可不用通過信息掃描直接進入庫藏。在用戶借閱時，根據用戶本身所攜帶的無線傳感器（借書卡），即可辨知借閱本書的具體用戶。
3.2信息接入和傳輸層
信息接入和傳輸層主要包括M2M通訊網絡、局域網、互聯網、無線通訊網絡等。該層主要獲取由信息感知層提供的所有信息，并實時傳輸至信息智能處理層進行數據信息的分析和處理。比如：信息感知層獲取了一本新書入庫信息后，自動連接相關網絡，將該圖書信息包括書名、書號、出版時間、頁數、作者等相關信息通過傳輸層自動傳輸給智能處理層。信息接入和傳輸層是信息感知層與信息智能處理層的橋梁和信息傳遞通道。
3.3信息智能處理層
信息智能處理層主要包括高性能計算、普適計算、云計算、智能技術、知識發現、微電子、高性能通訊技術等。該層主要是對由信息接入和傳輸層發送過來的所有信息進行信息分析和處理，得出最終決策，并將該決策傳輸至系統服務應用層。比如該層同時收到如下信息：①最新購置的《簡愛》圖書存在質量問題，需要換貨；②某用戶發出借閱《簡愛》一書請求；③《簡愛》已入庫30本。該信息智能處理層通過人工神經網絡根據信息發出用戶權限權重，綜合分析這3條信息，得出最終決策，即無法滿足圖書借閱人的需求，并報送至系統服務應用層。
3.4系統服務應用層
系統服務應用層主要包括圖書查詢、圖書借閱、圖書定制、個性化服務、期刊查詢、專利查詢、各領域專家查詢等功能界面。該層主要建立系統與用戶的交流溝通，將用戶需求通過信息接入與傳輸層傳輸至信息智能處理層，同時將信息智能處理層所做出的決策實時反饋給用戶。比如針對3.3中實例，智能處理層將所做出的“無法滿足借閱人的需求”信息發送至系統服務應用層后，該層則向用戶做出反饋：“尊敬的用戶，圖書館暫時無法借閱《簡愛》一書，請諒解”。
4系統服務模式的創新
4.1讀者信息的方便獲取和修改
智能圖書館信息資源管理系統通過用戶所持有的借書卡（無線電訊發射終端），自動獲取進入圖書館的讀者基本信息，包括讀者姓名、年齡、班級、學號、曾借閱圖書信息等。在用戶提出修改用戶信息時，系統根據用戶所提修改內容，自動對用戶信息進行修改和保存，并告知用戶保存成功。智能圖書館信息資源管理系統通過RFID、傳感器網絡極大地提高了讀者信息獲取和修改的效率。
4.2圖書的快捷管理和精確定位查找
智能圖書館信息資源管理系統通過管理員在圖書上粘貼的無線電訊發射終端來錄入圖書信息，通過每層書架上無線電訊發射終端來精確定位圖書所存放的位置，方便用戶查找。比如：《簡愛》一書進貨后，將該書基本信息刻錄至無線電訊發射終端，并將該終端粘貼至圖書上。在該書進入書庫時，信息即時被錄入至圖書館信息資源管理系統中，當該圖書被放置在第二層第17排書架時，其具置信息被傳輸至圖書館信息資源管理系統中，用戶查找本書時，即可實時提供。
4.3信息資源的實時檢索和查詢
信息資源的實時檢索和查詢主要用于圖書館管理人員和讀者對圖書、期刊等信息的實時掌握。在讀者發出圖書、期刊、專利等信息查詢請求后，智能圖書館信息資源管理系統根據無線電訊發射終端實時確定圖書具體存放位置，并將該位置即時提供至用戶終端，極大地方便了讀者。同時，圖書管理人員可通過管理系統實時查看信息資源存儲情況、是否飽和、是否缺貨、具體需求量、最近借閱情況等，對圖書館的基本情況有所了解。
4.4館藏信息的智能和推送
館藏信息的智能和推送主要是建立圖書館與用戶之間的實時聯系。智能圖書館信息資源管理系統具有信息推送和功能。系統通過信息推送平臺，可將新入圖書、用戶定制圖書到貨通知、圖書過期通知等信息推送至用戶接收終端，如用戶手機、微信、QQ上，以便讀者更為深入地了解圖書館相關情況，同時為用戶個性化定制提供幫助。
5結語
隨著第三次工業革命到來，先進制造、綠色制造、智能制造已成為當今工業發展的主題，紡織行業作為我國工業的重要組成部分，選擇在本行業應用數據管理系統，來提高企業技術水平和智能化水平，已成為行業發展的必然趨勢。至于數據管理在企業應用中的表現形式，以及有哪些優勢，本文將在這一部分做相關介紹。
1.1智能數據管理的表現形式
實行數據管理，在紡織業的主要表現是對各流程、各工序參數的準確記錄，確保有詳細數據來描述每一道工序，以使紡織業的產業鏈更接近于數字化、智能化。日常生產的正常并且成功進行，要靠流程中每一步工藝的精確執行。生產過程中的各項參數，例如溫度、濕度、pH值等都會影響到生產過程的正常運轉。在這個過程應用數據管理，機械制造商在設備內部設置測量這些參數的功能，同時把這些數據自動存檔并進行規范化整理，對于工藝的長久可靠性有很大的幫助。數據管理系統中強大的數據庫還可以存儲生產中使用的配方，以方便生產過程的實時調用。數據管理通過使用敏銳的傳感器系統，還能隨時監控生產過程中的各項參數，確保數據的完全可靠，確保工藝的準確實現，從而得到令人滿意的產品。
1.2應用數據管理的優勢
數據管理的主要優勢是減少了生產成本，提高了產品性能。數據管理做到了對每一步工藝進行準確記錄，這樣在每一道工序中，各原料的使用量便一目了然。精確度較高同時具備自動檢測、糾錯能力的設備，可以及時糾正各原料的使用情況，準確記錄各項數據變化，不會再有人工添加原材料時使用量過多或過少的情況出現，這樣減少了原材料的浪費，降低了能耗，節約了成本。另外，數據管理中數據庫系統的應用，讓配方可以長久存儲，使用時只需從數據庫中找到調用，這樣配方具有了重現性，對生產人員來說，操作變得簡單方便，同時產品的品質也有了大幅度提高。另外，通過各原料使用量的記錄情況，可以估算生產成本，也能實現對生產成本的控制，這樣就能輔助企業確定產品價格，從而使產品的定價更具合理性，對企業的發展更有利。
2紡織工業的發展現狀
當前，技術水平低下限制了紡織企業的長足發展，尤其是在出口方面，企業內部技術的薄弱使企業經常遭遇國外技術壁壘。因此，提高紡織行業生產技術，通過技術創新、設備改進來提高紡織業機械效率已經變得刻不容緩。很多企業都在關注紡織業技術方面的改革創新。在各種技術的嘗試中，在智能數據管理下提高紡織機械效率，進而給企業帶來經濟效益的方法，在應用中，取得了顯著的成果。因此，越來越多的企業在生產中都引進了數據管理這項技術。當然，在使用這項技術時，也有很多需要注意的事項，還有一些在應用過程中會出現的問題，接下來本文將介紹這些問題。
2.1生產設備智能水平較低
智能數據管理技術應用的基礎是有智能水平較高的設備，而這項技術的核心是精確記錄各工序參數，嚴格控制生產過程中各環節使用原料的量，并反映產品的性能。但許多企業現階段所使用的設備智能化水平很低，甚至達不到智能化水平。有些企業因為引進先進設備花費較大，就仍然使用以往陳舊的生產設備，而這樣的設備根本無法滿足技術的要求，導致技術引進不徹底，數據記錄不詳細，控制功能發揮不充分，進而造成原料浪費，產品參數檢驗不準確，最終反而增加了成本，降低了收益。
2.2生產人員對設備過于依賴
應用智能數據管理，生產過程中的智能化、自動化水平大大提高，生產過程中不再需要人工添加配料，例如往洗滌槽內進行人工加水。智能化后，洗滌槽內水量已預先設好，先進的設備可以自動添加準確量。此時，有些生產人員因為設備智能化水平很高，就對生產過程放松了警惕，對各項參數的記錄也不夠準確，主觀認為機器不會出錯，過分依賴設備，不能做到隨時查看生產過程中的各項參數，也會在存檔記錄數據時，有漏記、亂記現象，對生產過程把關不夠嚴，不夠細致認真，甚至帶來了產品生產不合格等嚴重后果。
2.3對設備性能的實時監測不到位
機械設備一般情況下都具備合格的性能，才會應用到生產過程。但設備都有使用期限，并且在使用過程中，受環境條件的影響，設備本身可能已經失去了原有性能，例如機械本身的傳感器系統損壞，造成了對生產工序的參數檢測出錯。有些企業在將設備投入生產時，未能對設備性能進行及時檢測，致使設備自身的檢測能力失效時仍在使用，使得具有錯誤參數配成的產品出現。有些企業在設備使用過程中，未能對設備進行實時監測和及時維護，導致生產過程中出現生產隱患。
3數據管理應用過程的改善措施
紡織行業作為我國工業中的重要組成部分，如何改變行業的現狀，實現產業結構的調整升級，降低成本，提高產品質量，以獲得最大經濟效益，是每個紡織企業應當進行探索的方向。數據管理系統的應用，可以充分挖掘設備潛能，使紡織機械效率最大化，符合當前的改革思路。因此，針對數據管理系統應用過程出現的問題，力求解決措施，將更能滿足當前的行業發展需求。下面筆者將就這些問題提一些建議，希望能對現階段紡織業的發展情況有所裨益。
3.1保證設備具備較高的智能性
生產設備是數據管理應用的平臺，這就決定了數據管理系統對于設備的智能水平的要求會較高。企業可以通過購買最新的設備，應用到生產線上，以確保數據管理的實現。當然購買新設備，成本也會投入較大，但立足于長遠計劃，這樣的代價還是值得的。但是，如果對舊設備全部丟棄，也是對成本的增加，對資源的浪費。因此，還可以通過對舊設備進行技術改造的途徑，來實現應用數據管理系統。在實際應用中，可以根據企業自身具體情況，通過對兩種方法的結合，來實現成本最小化，效益最大化。
3.2生產人員要嚴格記錄生產過程的各項參數
生產過程中對各項數據的準確記錄，是數據管理系統應用的重要體現，因此一定要提高生產人員對生產過程的數據記錄的嚴謹性，不要僅僅依賴機器，人畢竟比機器要智能，不能因為有智能機器存在，便放松警惕。生產人員在生產過程中，應當隨時查看各項參數，尤其是原料的使用量是否與設備的真正使用量相符合，還要注意當前使用配方是否與所需配方相符合。數據管理中強大的數據庫系統中的數據也是由人工輸入的，在這個階段更應認真仔細查看正確性，一定要確保完全正確，一旦有紕漏后果將很嚴重，甚至可能危及企業生存。
3.3要隨時對設備進行實時監測
對于機械本身，由于在內部應用傳感器系統，因此，器械本身往往帶有一定的自動監測能力。但機械設備的智能性畢竟有限，如果內部器件有損壞，或內部參數設置有誤，就可能出現設備監測能力很弱或失效等情況。在這種情況下，繼續使用這樣的設備，無疑是埋下了生產線上的隱患。因此，一定要確保設備的完好性。這就需要投入維修檢測人力，對設備的性能進行定期和隨機抽查的檢測，發現有損壞，及時進行維修。另外，對于使用生產人員，也應適當了解設備的某些參數，例如容積等，一旦發現有不符合數據情況，及時告知維修人員，確保設備性能良好，生產過程正常進行。
3.4及時引進新技術
現代化的新技術更新速度很快，尤其是計算機技術在智能化方面的升級，更是日新月異。作為企業，要想長久立足本行業，必須擁有最新的技術，這就需要隨時關注行業技術的更新動態，及時引入，并應用于生產實踐。數據管理系統要想充分發揮其監測能力，確保工藝可靠性，需要現代化新技術的正確配置，需要有相應的技術進行依托，因此企業應當及時學習，及時引進新技術，確保自身技術走在前沿行列，增強企業在同行中的競爭力。
4結語
1.課程結構與職業能力培養要求有差距
目前，我國大部分院校酒店管理專業課程結構都沿襲傳統學科專業的習慣做法，在課程構成上基本是參照公共學科制訂培養方案，分為公共課、專業課及拓展課三大塊。從傳統的學時結構上看，核心專業課占總學時比例普遍較少，公共基礎課和公共文化課學時比例最高，專業拓展課所占學時量最少，學生動手訓練或實踐練習的機會相對不足。此外，在公共文化課中涉及國學知識的課時明顯缺乏，沒有將我國五千多年文化精髓融入教學中，導致出現培養出來的學生在社會上被稱為“有知識沒文化”的現象。雖然這種現象在其他專業同樣存在，但隨著全球化經濟的發展，對于酒店從業人員來講，國學知識的掌握尤為重要。
2.課程設計與行業對人才的要求有較大差距
目前一些高校不是以行業需要設計課程，存在為教師開課，以學校需要開課，以自身資源特點及經濟效益開設課程的現象，造成課程設計與行業需求嚴重脫節。課程設計的不合理直接導致高校培養的酒店管理專業人才缺乏對酒店行業的認同，無法滿足酒店行業的用人要求，從而導致本科生員工穩定性較差的局面。據資料統計，近五年，杭州市、上海市等地高校旅游管理專業本科畢業生在酒店企業首次就業的流失率高達80%，畢業五年后，仍留在酒店企業工作的學生寥寥無幾。本科生的高流失率導致酒店企業對選擇本科學生失去信心，因此，旅游院校應在課程設計上與行業要求相適應，培養符合行業要求的人才。
3.教學方法與行業職業能力培養的要求有較大差距
許多高校酒店管理專業的課堂教學無論在教學內容、教學方法還是在教材選用方面都未能與行業發展需求接軌；教學內容的職業性不強，實踐教學與理論教學銜接不夠充分。特別是對于一些培養職業能力的課程，如果只強調課本知識，學生的專業技能水平很難得到提高。一些院校的校內實驗室比較簡陋甚至沒有，學生對專業技能操作缺乏感性認識，上完專業課仍然處于懵懂狀態。有些學校雖然建立了校外實習基地，但由于實習時間安排不夠合理，大多數校外實習是頂崗實習，學生只是對其中一門課程的內容進行實習，無法在校外實習的過程中融會理論知識，職業能力無法得到很好的綜合訓練和提高，同時對行業的認知也會由于不全面的實習產生偏差，導致一些學生產生職業倦怠感，缺乏對職業的忠誠和熱愛。
4.教師結構滿足不了職業能力培養的要求
高校普遍要求新進教師必須具有教授職稱或博士學位，但在酒店行業中鮮有擁有博士學位和教授職稱的人員，因此要想從行業進入學校擔任專業教師相當困難，導致許多學校的專業教師雖然擁有博士學位，但都是從學生到教師，大多數是與酒店管理專業無關或專業相關不緊密的博士，甚至完全沒有行業從業經驗，無法給予學生更多的行業指導，教學上只能照本宣科，教學效果堪憂。
二、本科酒店管理專業課程教學優化策略
通過對酒店行業職業能力構成特點和酒店管理本科專業課程教學中存在的問題的分析，可以看出，酒店管理本科專業課程教學必須進一步改革，以職業能力培養為核心實行優化教學，才能培養滿足時展需要的酒店管理專業高端人才。
1.課程設計職業化
根據職業特點及行業要求設計課程，突出課程的職業化及服務性。一方面，加強在餐飲、客房、前廳、康樂、酒水飲料等專業技能課程的職業化意識教學設計，讓學生有針對性地學習酒店企業內部各部門的服務標準、服務理念及服務技巧，培養職業化思維；另一方面，設計與酒店行業發展相對應的專業能力培養的課程，使學生適應行業發展的需要，具有良好的職業能力。
2.課程結構合理化
根據酒店管理專業的專業特點，對現有專業課程結構進行合理調整，如對課程學時和學時比例進行合理分配，增加專業核心課程數量及學時量，使學生可以多方面、多角度接觸專業的相關知識。調整學時結構，合理安排課程學時，在公共基礎課、核心專業課及專業拓展課的學時比例安排上適當增加專業核心課程及專業拓展課程的學時比例，在學時安排上，不必將所有的時間用于講課，應適當“留白”，給學生留下一些空閑時間，讓學生對所學知識進行消化、吸收，有更多的時間進行自我學習，培養學習能力。此外，增加國學知識課程的學習，培養學生的性情，提高學生的社會能力和自身修養。
3.課程內容模塊化
在課程教學內容安排上，通過模塊劃分的形式開展各種能力培養的訓練。在課程教學內容中強調四種能力的訓練，課程教學內容以專業核心理論模塊內容、能力拓展模塊內容、職業任務訓練模塊內容以及職業角色體驗模塊內容四大模塊來呈現，將職業能力的培養融入模塊教學中。專業核心理論教學模塊內容著重介紹專業基本理論、概念體系、行業知識等，培養學生的專業認知能力，讓學生形成較好的專業認同感，為其他專業課程的學習奠定基礎。能力拓展教學模塊內容主要是以培養學生的判斷能力、決策能力、適應能力等方面的能力，全方位提升學生的社會能力，進一步適應行業需要。職業任務訓練模塊的內容著重培養學生的執行能力，每一門課程都通過設計任務項目，由學生以項目小組形式完成任務，項目小組自行設計工作程序、人員分工、工作匯報等內容，提高自主學習能力。對于職業感覺及個人素質方面，可以通過職業角色體驗模塊來培養，強調酒店員工的團隊協作精神及角色分工意識，體驗職業角色的成就感，培養良好的職業幸福感及職業認同感能力。每一個模塊之間又是相互交叉、相互補充的。每一門課、每一堂課都有四個模塊的內容，使學生可以得到很大提升。
4.教學環節情景化
酒店行業的服務性是通過實際操作體現出來的，因此學生對職業角色的體驗只能通過實踐教學來完成。在專業教學環節中，應優化實踐教學環節，重視實踐性強的課程，創造仿真的教學環境，增加學生實踐學習的時間和強度，以強化學生將理論轉化為實際的能力。讓學生在真實的酒店運營環境下，體驗酒店角色的樂趣，強化學生的職業身份，培養學生的職業能力。
5.教師結構職業化
酒店管理專業教師的知識結構、人格魅力、職業感及專業性，直接影響酒店管理專業人才培養質量的高低，專業教師在酒店管理專業課程教學中對學生具有言傳身教的直接影響。專業教師本身的職業性在專業教學和職業能力上對學生具有極強引導性和示范性，是學生模仿學習的第一對象，因此，高校在專業教師結構上更應重視職業化隊伍的建設，建設一支既有學校專職專業教師，又有酒店行業專家及酒店職業經理人組成的“雙師型、多師型”教師隊伍。
6.教材選用經典化
目前，我國酒店管理服務類課程教材數量繁多，但缺少權威、經典的高水平教材，在課堂教學中對國外的原版教材采用極少，與國際化教育的水平還有一定的差距。由于我國本科酒店管理專業是從2007年開始招生的，學科建設與發展起步較晚，在教材建設方面也較薄弱，特別是存在本?？平滩牟町惒幻黠@、優秀教材缺乏等問題。因此在教材建設方面，需專職教師協同行業專家編寫一系列可操作性強、教學案例豐富、具有現代服務理念、對提升學生職業能力具有實用價值的本科酒店管理專業教材。
三、結語
從學習策略的角度，企業學習可以分為探索式學習和利用式學習。就知識管理過程而言，探索式學習表現為對新知識的獲取，而新知識是企業進行管理創新的基礎，能夠幫助企業利用新管理方法或改進原有方法來解決現有問題，增強企業內部流程管理效率和效果，并推動企業進入新市場或擴展現有市場，提高市場績效。探索式學習可以通過對新知識的分享、吸收、整合等轉化過程而產生創新性知識，進而促使企業更新管理流程和市場開發潛力，獲得更多的管理創新機會。利用式學習表現為對企業現有知識體系的深入挖掘，涉及對現有管理技術的改進，以及將新管理方法應用到符合企業實際情境的具體流程，而帶來漸進式的增量管理創新。由于利用式學習能夠更好地理解和掌握現有管理技術，增加相關管理經驗和知識儲備，往往會增加企業市場機會，獲得即時績效。另外，無論是探索式學習還是利用式學習，企業均需要在學習過程中加強知識保護，避免因核心知識外泄而帶來績效損失。所以，企業在實施知識管理過程中需要學習能力保駕護航，需要加強知識產權保護，最終實現管理創新績效。由此，本文提出假設4:H4:企業學習能力對知識管理過程與管理創新績效間關系起到協調作用。
二、研究過程
(一)數據獲取
目前，我國正處于產業升級及轉型的關鍵時期。軟件產業屬于知識密集度較高的行業，對知識管理和學習能力具有更高的要求，創新活動對于軟件產業的持續發展具有重要的推動作用。因此，本文選取大連軟件產業作為研究樣本，調查對象以創新活動較多的中小軟件企業為主，首先在大連軟件園內選取5家軟件企業進行面對面的調查，初步驗證模型的測量變量。初步調查后將調查問卷在這5家企業進行預調查，根據反饋意見進一步修改和完善問卷，最終形成正式調查問卷。在此基礎上，再通過拜訪、電話、電子郵箱等方式，向大連軟件園內的軟件企業中高層管理者和軟件設計及研發工程師發放調查問卷。本次調研共發放問卷350份，收回177份，剔除21份信息不完整的無效問卷，最終得到有效問卷156份，有效回收率為44.6%。在問卷調查的基礎上，本文采用結構方程模型及SPSS和Lisrel等統計分析工具，檢驗知識管理過程與管理創新績效間的影響關系。從所回收的調查問卷來看，回收樣本以中小軟件企業為主，企業規模3－50人、成立時間3－10年的居多，共計59家，約占總樣本數的57.84%，這也與本研究的初衷向契合，因為年輕的中小軟件企業往往更重視知識管理，更具有創新活力?；厥諛颖局羞€包括一些成熟的大型軟件企業，這些企業成立時間早，在行業內影響較大，企業規模在250人以上，如埃森哲、簡柏特、通世泰、思科、花旗數據等跨國企業以及東軟、華信、中軟、海輝等國內知名軟件企業，約占15.69%。此外，人數在50－249人的中等偏大規模企業27家，約占26.47%，說明本研究具有良好的樣本結構。
(二)信度和效度檢驗
根據所關心的重點不同，信度可分為內在信度和外在信度兩類，但通常情況下主要考慮內在信度。由表1可以看出除知識更新和市場發展潛力兩個測量項目外，其余項目的Scaleifitemdeleted值均大于0.35，剔除這兩個測量項目可使問卷信度達到檢驗要求。對于知識應用過程的Cronbach’sα值未達到0.7的標準值，可能是由于測量樣本偏小造成的，但考慮到α值與0.7較為接近，也認為問卷滿足了信度檢驗要求。在剔除知識更新和市場發展潛力兩個項目后的信度分析中，知識轉化過程的Cronbach’sα值達到0.913，且外部隱性知識顯性化、顯性知識固化和創新知識創造三個測量項目，對其他變量題項的相關系數分別為0.850、0.657、0.709;市場績效的Cronbach’sα值達到0.892，客戶滿意度和市場環境適應度兩個測量項目的相關系數為0.697和0.724。指標。由于本文所采用的測量項目是以相關文獻研究為基礎，大都已通過實證檢驗，可認為問卷滿足內容效度檢驗。結構效度檢驗一般采用因子分析法，主要體現調查問卷反映抽象概念的程度。本文主要進行了KMO和Bartlett’s球形度檢驗，如表2所示。KMO值為0.874，比較接近于1，說明各變量間的簡單相關系數平方和遠大于偏相關系數平方和，也就意味著變量間的相關性較強，適合進行因子分析。Bartlett’s球形度檢驗的原假設為相關系數矩陣為單位陣，由檢驗結果可以看出近似卡方值為1097.328，Sig值為0.000小于顯著水平0.05。因此，應拒絕各變量獨立的假設，即變量間存在相關性，適合作因子分析。利用主成分分析法，通過正交變換共生成7個因子，各因子載荷均大于0.5，累積特征值之和占總特征值的86.20%，說明量表的結構效度良好。
(三)模型擬合度檢驗
本文主要探討知識管理的知識獲取、知識轉化、知識應用、知識保護，對管理創新的市場績效和流程績效的影響，以及企業學習能力對知識管理過程維度與管理創新績效之間關系的調節作用。由表3的模型擬合結果可以看出研究模型修正后測量變量的組合信度在0.838－0.932之間，變量平均方差提取系數在0.593－0.784之間，表現出理想的信度水平。所有測量項目的載荷值均大于0.5的顯著水平(t值大于15.36)，說明模型具有較好的收斂效度。模型的卡方自由度比為1.90，滿足小于2.00的理想要求，說明模型具有良好的擬合度。另外，GFI和AGFI值分別為0.91和0.90，基本達到0.9的門檻值但相對偏低，而NFI值略低于0.95的門檻值，出現此現象可能是由于知識管理過程的四個維度間并非是相互獨立的，彼此間也存在相互影響關系，增加知識管理過程間的相互影響路徑可能會提高模型的擬合程度。
(四)假設的驗證
由表4可以清晰地看出知識管理的知識獲取過程、知識轉化過程、知識應用過程以及知識保護過程與管理創新績效的關系，以及學習能力對知識管理過程與管理創新績效間關系的協調作用，假設H1和H2得到了部分驗證，H3和H4得到了全部驗證。H2d和H1－2d兩個分假設未得到驗證，均涉及到知識保護過程的影響作用，這也說明軟件企業雖然屬于知識密集度產業，但其知識保護意識還很淡薄，目前尚未形成系統的知識保護制度或策略，急需培育知識保護的企業氛圍。雖然企業學習能力對知識保護過程與管理創新績效之間的關系具有一定的協調作用，但這種能動作用與企業固有的知識管理觀念相比，作用較小。
三、討論與結論