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關鍵詞：產品設計；優化法；產品管理小組
中圖分類號：F123.9 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）03-0077-02
一、概述
目前，對工業產品及一般消費品的規劃設計已形成了完善的流程體系，企業可以根據大量積累的產品設計理念進行新產品的開發、跟蹤、完善。但在同樣涉及到國計民生的電信行業和廣電行業，由于這些行業提供的產品和服務的差別性及特殊性，一般行業的產品設計概念就無法完全適用于此。特別的，相比于國內電信運營商在其領域內的增值業務產品的規劃、設計，廣電企業由于體制、發展以及人才的原因，新產品、新業務的發展經驗不足，在新產品面向市場后用戶接受度不高，離市場的期望有一定的距離，客觀上造成了有限資源的浪費和市場機遇的喪失。因此，本文將在總結企業多年來在廣電業務發展經驗的基礎上，闡述通過確立以用戶為核心的產品設計理念，結合廣電產品特性，進行產品的規劃設計及改進優化。
二、新產品規劃設計流程
1.整體規劃階段。整體規劃階段著重于新產品發展整體規劃設計，主要通過企業中業務規劃與技術支撐部門的協作，成立新產品規劃設計小組完成各項工作并取得相應成果。在此過程中，業務規劃部門主要負責收集內外部市場信息，分析研究本地市場需求發展趨勢，同時進行初步市場需求分析和產品組合分析，結合企業年度經營計劃和業務發展計劃，形成年度新產品總體規劃草案，規劃總體新產品發展方向與目標，制定總體預算與初步的產品計劃。技術支撐部門負責收集內部的網絡、技術支撐等信息，結合技術發展趨勢，尋找技術與業務的結合點。在此基礎上，形成行業發展前景調研報告和新產品年度規劃，以及年度行業技術發展趨勢報告及本企業技術發展規劃，供企業決策層評估，以便完成新產品年度開發總體規劃審批。
2.概念及可行性分析階段。概念及可行性分析階段著手于新產品概念及可行性分析，由業務規劃部門主導，技術支撐部門配合，以產品可行性研究報告為目標，分階段完成各項任務。首先，業務規劃部門收集并匯總來自各個渠道，包括市場、技術、客戶、合作伙伴、廠商等的新產品創意，然后整理形成初步的新產品概念，通過概念測試初步篩選結果，完善更新產品概念書。其次，業務規劃部門進行針對性的市場調研，確認目標客戶需求特點、市場潛力、產品價值定位、競爭分析、業務資費建議、法規政策、風險等信息，做好產品市場分析。之后，技術支撐部門從網絡支撐等技術實現復雜與難易，潛在影響、技術領先度等，來評估技術可行性與風險，估算技術投資預算，完善產品技術方案。在此過程中，市場營銷部門在用戶市場調研過程中也需參與市場分析，供業務規劃部參考。最后由業務規劃部門整理新產品的前期可行性分析，形成和完善新產品開發可行性方案，完成新產品可行性研究報告。
3.設計與開發階段。新產品的設計與開發，是新產品成型的重要階段，關系到產品落地后是否能充分表現出設計意圖和功能實現，需要市場營銷部門的參與和監測。在此過程中，技術支撐部門作為產品開發的主體，承擔聯系各相關部門的重要職責。具體來說，技術支撐部門通過制定新產品技術白皮書確定產品功能和技術方案，并組織制訂產品業務規范、技術規范；控制網絡、終端配套時間節點，組織相關部門實施網絡和終端環境實現；對產品按設計文檔進行驗收測試，完成產品相關說明文檔；組織進行試商用的業務平臺和支撐平臺計劃和建設，進行功能、計費等測試，完成試商用技術準備計劃和建設。期間，物資部門控制項目設備到位時間節點，配合物資、技術部門實施項目設備物料采購，完成設備采購、調試；業務規劃部門執行項目管理，控制產品開發時間節點，組織相關部門實施新產品開發實現，按照產品開發計劃進行新產品的設計開發，形成產品原型；市場營銷部門制定測試初步方案及新產品試點方案，完成測試市場準備。最后，由業務規劃部門梳理項目整體進度和時間節點，協調控制開發、設備、網絡、終端、支撐系統、市場準備、客服流程環節進度，并形成項目開發進度總結報告。
4.測試與商用準備階段。新產品的測試與商用準備階段，以市場營銷部門為核心，輔之以業務規劃部門和后臺運營支撐部門，為新產品的全流程測試和正式商用做好運營準備。市場營銷部門在新產品設計與開發完成后，第一時間制定設計產品的用戶測試方案，確定用戶測試各環節的時間節點，組織相關部門實施新產品測試；測試過程中，組織相關部門，收集數據，完成新產品測試總結報告。期間，可向業務規劃部門提出改進意見，由其根據用戶測試評估結果，完善新產品開發方案，改進新產品。在過程中，運維保障部門需評估商用準備的需求，制定產品商用相應準備方案，形成商用準備檢查表，確定產品商用移交標準；完成產品規模商用所必需的相關技術，系統、流程等技術與支撐類準備工作，并制定系統運營支撐標準規范。市場營銷部門在以上工作完成的基礎上，制定新產品市場規劃：新產品營銷方案，包括品牌，資費、渠道，傳播、促銷等策略與總體計劃；新產品銷售目標、策略及計劃；新產品上市促銷及傳播策略與具體計劃等。同時，客戶服務部門制定業務受理、服務保障、投訴處理、計費等業務支撐流程與規范；組織培訓相關業務部門如客服，區域公司等業務人員，進行內部培訓等，形成客服服務流程與產品培訓機制。
綜上，在新產品規劃設計四階段完成后，即宣告新產品即將進入商用階段。經企業決策通過，確認新產品運營各項準備工作就緒，即可由市場營銷部門正式產品，正式推向市場。
三、新產品本身及上線后的問題
1.整體規劃階段，缺乏用戶參與，新產品開發理念受限于自身技術條件，很大程度上還是技術導向型產品，缺乏面向用戶需求的產品設計、開發。
2.可行性分析階段，缺乏用戶參與，對用戶使用行為的研究分析不足，同時會受到技術實施能力的影響，導致產品實際需求與“修正”后產品實際的差異。
3.整體規劃與可行性研究階段，市場、業務、客服、運維等部門參與度不足，缺乏產品經理與業務支持骨干參與，導致產品在初始階段就存在先天不足。
4.設計與開發過程中，不能對所有產品進行用戶調研，過程中缺乏有效的用戶反饋，實際開發出的產品往往與最初的產品設計理念有較大的差距。同時，技術部門在產品研發進度、設計方案修正等方面透明度和預知度不足，造成產品設計與需求的背離。
5.整個設計流程中，規劃部門與技術部門的溝通不足，尚未形成有效的溝通傳導機制。
在新產品上線后，還存在產品后續管理上的問題：
1.產品上線就基本定型，對用戶使用意見的收集缺乏有效的渠道，產品的后續改進流程不系統、不規范。
2.產品上線后，規劃部門、技術部門對產品的關注度降低，缺乏產品管理小組在產品周期內給予持久的支持。
四、面向用戶的產品規劃設計及優化
面向用戶的產品設計及改進流程是指以用戶為中心，實現設計系統和用戶之間的互動，實現用戶需求最大程度的掌握，實現設計系統對需求的快速響應和產品改進。此流程會改變傳統產品設計流程中內外部要素溝通不暢，上線后產品僵化的問題，除了要加強體系內各主體的自覺意識外，還可以通過對現行的產品流程優化和啟用產品優化組織兩種手段加以解決：
1.流程的優化。優化后流程注重用戶在整個產品從設計開發，到上線測試，乃至商業運營中的體驗感受，注重用戶對產品的使用意見和建議。在新流程中產品的各個發展階段，明確了主要進度控制和實施部門，采取部門負責制與產品管理小組相結合的產品管理模式，明確了流程的控制主體。通過雙架構的產品管理，可以有效將產品管理小組的優化要求直接反饋到各職能部門，將用戶對上線前后的產品使用感受及時反饋各系統組織，最大程度上提高了產品改進的及時性和有效性，同時建立起消費者與供應商之間的有效聯系渠道。
2.啟用產品優化組織。新產品試商用準備完成后，企業應依托以市場營銷、業務規劃、技術支撐和客戶服務四部門為基礎組成的產品管理小組，強化產品管理小組在產品的整個生命周期內的管理和優化職能。企業應將產品經理的職能提升到對產品的全面負責，在產品管理小組的組織框架下，由產品經理協調產品優化與改進工作。同時，由產品管理小組建立定期產品報告制度，周期性對產品的各項性能進行評測，并在此基礎上形成產品改進建議，由相關對口部門組織優化實施工作。
企業除了運用以上兩種流程和組織優化形式外，還可以通過建立企業常規化的產品優化流程對新產品規劃設計及改進提供更多支持。企業在產品商用測試準備階段，以及在產品優化階段進行的定期調研和改進中，還可以特別加入以下環節對產品優化加以改善：
1.在新產品商用準備階段測試過程中，在新產品商用準備階段前加入用戶和相關部門測試環節，產品測試通過后方能進入后續商用準備流程。
2.在產品優化階段定期調研和改進過程中，在產品進入市場后由產品經理牽頭，產品管理小組協同，按季度進行調研和反饋信息匯總研究，給出產品優化建議，并進行優化措施的報批和實施，通過該流程的不斷循環達到產品持續優化目標。
五、結束語
本文在總結現代企業新產品規劃設計及改進方法的基礎上，探討了廣電企業如何面向用戶需求進行產品設計及改進的方法。通過在產品設計過程用戶的充分參與以及上線后的產品管理小組，持續對產品品質、體驗和服務進行優化，并給出了持續優化方法，以達到保持產品活力的目標。
參考文獻：
[1] 韓小亦.電信產品的規劃管理[J].電信技術，2010，（10）：51-53.
關鍵字：成本管理；利潤；控制
中圖分類號：C93文獻標識碼： A
施工單位成本管理是一個老生長談的的話題，在工程管理過程中造成成本管理失控是經常出現的問題，盡管建設單位占據一部分因素，其但是施工單位本身在造價管理過程中出現的問題會對其成本產生更大的影響。
一、好的預算人員
好的預算人員是項目利潤的獲取和成本的控制的基本保證。從投標到結算，預算人員水平高低直接關系到項目最終利潤的高低，更高的會創造額外的利潤，也就是所謂的增值。但是真正的問題是：不是所有做這個的都是精通這行業的，也不是所有人都具備預算和算賬的頭腦，他們并不知道好預算能給他帶來多大的價值，在他們看來，什么樣的預算都差不多，能做出預結算項目能掙錢無所謂水平高低。尤其是現在競爭激烈和微利時代，做項目就要精細管理和精準計算，才能賺到利潤和更多的利潤，才會有更多的發展空間和資本。這就需要好預算給你統籌謀劃和管控。因為只有利潤，才是企業追求的終極目標，才是最終生存的保證。而利潤獲得，雖然要依從好的方面，比如設計施工采購等等，但預算卻是不可缺少且需要重視的環節，事關經濟利益和企業生存，不能不察，不能稀里糊涂，要有預算頭腦，這樣才能做到企業和好預算雙贏。
二、策略性的投標報價
投標報價的根本目的就是為了中標，然而一味追求中標，壓低價格，只會是項目在實施工程中困難重重，而且不利于產生利潤。因此，科學、準備、有策略性的進行投標報價工作，是使項目增值，擴大利潤的第一步。這就要求我們充分熟悉圖紙和清單的各種做法，報價時結合做法考慮各種材料的使用及損耗，并在編制說明中列項說明。并結合市場調整人工、材料、機械等報價。 另外，報價必須結合現場的實際情況，清楚風險的存在及其大小，例如措施費項目中，模板周轉次數投標中為了降價價格可按最大周轉次數，但如果后期合同簽訂措施費不調或是包干則是一大風險，尤其是對于多層建筑。
三、科學的成本計劃
施工過程中進度計劃經常變動，由于進度計劃改變也引起了成本計劃跟著改變，而項目部的成本計劃是由幾大部分(工料機管理費)所構成的，也是由項目部幾個部門來完成的，這就涉及項目部進行成本計劃的調整，如果部門之間溝通不當，則很容易產生消極怠工的情緒，對重新制定成本計劃、成本計劃控制、成本核算及考核等工作將是相當有害。如果因此成本管理工作沒有及時抓好，日積月累，會變得一塌糊涂。因此應該將成本計劃做得科學合理，下大力氣去做，盡量貼近工程，在成本分解進程中應該多開會，加強溝通。
四、現場變更、簽證的及時確認
設計變更、現場簽證是施工圖紙的補充部分，且與項目的成本、利潤有這密切、直接的關聯。因此設計變更、現場簽證必須及時確認，一經確認，發包人和承包人雙方必須按規定嚴格執行。
這樣一來，現場變更、簽證的確認就顯得極其重要了，那么，在辦理過程中，我們應當注意些什么問題呢？首先是格式，變更、簽證的確認必須有正式的且各方認可的格式，并有參與各方負責人的簽字蓋章確認后生效。手續不全者則視為無效簽證。施工中的隱蔽工程驗收證明、施工會議記錄、紀要、施工日志等均不能作為變更、簽證的依據，更不能作為工程結算的依據。再者是確認的程序，辦理及確認時效等必須執行合同的規定。其次，就是變更、簽證辦理的準確性，包括工程量以及價款的確認，當然工期簽證的辦理確認也是不能漏掉的。
五、施工過程中對材料用量的管控
量、價施工成本管理的兩條主線。因為材料價格通常占到項目總造價的70%左右。另外工程材料采購品種繁雜,環節太多，導致很多材料無法從廠家直接采購,并且新材料層出不窮,使得價格不宜控制,加大了材料成本。所以材料用量則是成本管理的本質，關乎工程項目的盈虧命脈。預算人員通過工程量套取定額含量，計算出定額用量，這應該作為我們控制材料用量的最高上限，即為預算用量，因為定額含量為社會平均先進水平的綜合用量，含量是相對偏高的。由技術員根據設計圖紙、施工方案、現場實際施工條件及經驗消耗量綜合計算得出施工用量。然后進行兩量對比，糾正錯誤，調整偏差，得出預算用量和施工用量的合理偏差值，作為后續分期材料用量的控制指標。并按施工進度計劃確定當期的用料計劃，便于隨時對材料用量進行監控，及時糾偏，做好過程管理。
然后就是過程中的控制了，技術部門按進度提出材料使用計劃，材料部門按計劃采購，過程中對用料計劃進行調整和糾偏，并按月或季度對實際用量進行匯總。對于周轉材料和設備，技術部門除了要提出使用計劃外，還應該提出退還計劃，便于材料部門提前安排，材料部門要充分了解技術部門對材料用途、規格尺寸、質量的要求，從而保證合同要求的施工質量。
六、重視施工過程中的日清月結工作
施工過程中的日清月結工作，因為它比較麻煩繁瑣，因此很容易不被人重視，而是其有所欠缺，但它卻是成本控制及成本核算的基礎，是與成本計劃對比的基礎。只有堅持及時準確的做好日清月結工作，才能使我們的日清月結工作中所得到的數據反映出工程實際發生的情況，我們才能有效地從中摸索經驗，提高改進，做出動態調整。經過多個階段循序漸進地調整優化，從而使我們過程中的成本控制具備極強的成本糾錯能力。
七、注意施工項目的事后控制
關鍵詞：庫存管理 控制 定額 制度 考核
物資管理是企業管理的重要組成部分，如何合理控制好采購、庫存與有效利用問題，是企業管理中需要進行研究的課題。企業“庫存”是以支持生產為目的而存儲的各種物料，庫存管理不僅應該確保信息準確，滿足生產的需求，還有一項重要任務是控制庫存量，加速庫存周轉，降低庫存資金占用，從而降低庫存成本，提高企業的經濟效益。
為了保證企業生產不問斷地、有節奏地進行，一定數量的物資儲備是必要的，但儲備不能過多。儲備量過大，會使企業占用大量的流動資金和倉庫面積增加保管費用。而且物資長期存放，還會形成“呆滯”，降低物資的使用價值，甚至成為廢品，給企業造成巨大的浪費，結果就必然增加生產成本，降低生產的經濟效益。因此加強庫存管理，是物資管理以至整個生產管理的一項重要內容。結合我公司自身實際情況，試從以下幾個方面對庫存管理及控制手段的應用進行論述。
一、公司庫存管理現狀與分析
我公司是國內從事電真空器件生產的大型企業，器件生產具有多品種、小批量、工藝復雜、生產工序多、質量標準要求高、生產周期長等特點，其決定了器件交貨的特殊性。為了及時滿足市場需求，公司對產品一律實行訂單加存貨的生產營銷模式。在這種模式下，一方面要考慮市場銷售的及時性，不讓一個訂單流失，另一方面又要考慮生產能力的平衡，不因訂單多少而使生產能力造成浪費。
公司在2012年末，產成品實物庫存金額高達幾千萬元，其中呆滯存貨價值也達上千萬元。產成品庫存數量較大，占用了公司巨大的資源，增加了公司運營成本，直接影響了公司經濟效益的提升。
根據實際情況，我們初步認為形成產成品庫存數量較大由以下因素造成：一是銷售市場預測值偏離過大；二是生產計劃目標值安排過大；三是產品設計發生更改，新更改推出產品的時間與庫存產品存在時差，即在沒有完全消化完產品庫存的情況下急于推出更改的產品；四是戰略性儲備。
形成呆滯的主要原因：一是技術標準變化（涉及用戶或者我們兩方面），已生產出來，無法發貨；二是計劃外多入庫，無計劃或者計劃量小而入庫量大；三是沒有滿足用戶需求時間進度或者數量要求而生產入庫，用戶需求變化；四是非標、新品超計劃入庫或者產生技術性、商務性變化，生產“來不及變化”入庫。
2013年，市場形勢突變，公司內部結構調整持續進行。在內、外壓力并舉的情況下，公司要求降低呆滯及產成品庫存已迫在眉睫、刻不容緩。為了推進此項工作，公司成立了項目組，按照落實“誰來管？”、“管什么？”、“怎樣管？”、“管的結果怎樣看？”的思路，專題研究庫存問題。其目的，就是要通過分析產成品庫存數量大及呆滯形成的原因，針對性地采取一些管理措施，強制性地降低產成品庫存數量及呆滯，使其控制在一個合理的水平，并與公司的發展相適應。
二、調整職能，創新管理
為了改善公司庫存管理的現狀，我們從公司系統管理的高度考慮，對庫存管理的職責進行了調整。改變了原來分散的職責不清的庫存管理模式，實行需求管理與實物管理相分離、生產組織部門與專業工作組相結合的管理模式。
1.生產營銷計劃編制職能調整
我公司原生產營銷計劃是由生產組織部門進行編制。在編制過程中一方面采集了銷售的需求信息，另一方面為加大生產規模增加了儲備庫存的數量。其結果，總是以怕影響銷售為由導致月度生產量過大，使成品庫存數量大量增加。為了解決因產銷不匹配造成的成品庫存量過大，原因及責任分不清，考核無法落實等突出問題，公司在內部組織結構調整的基礎上，根據產品與市場貼近、以銷定產的原則，將訂單生產營銷計劃的編制權調整到銷售部門；將新品試制計劃的編制權調整到技術部門。訂單生產營銷計劃編制職能調整后，由于銷售部門所編制的計劃更加符合市場的實際需要，并在滿足市場需求的情況下，也控制和降低了成品庫存量，調整收效明顯。
2.推行“誰安排誰負責”的管理理念
對成品、在制品、零件、原材料等物資的管理，明確了“誰安排誰負責”的管理理念，并以此為原則劃分管理責任。以成品管理為例，需求管理由銷售部門及技術部門負責管理并承擔責任；實物管理由生產單位負責管理并承擔管理責任。因銷售編制的訂單生產營銷計劃而產生的成品庫存以及呆滯，由銷售部門的主管領導和主管業務人員承擔管理責任；因技術部編制的新產品試制計劃而產生的成品庫存以及呆滯，由技術部的主管領導和主管業務人員承擔管理責任；因生產單位在執行銷售部門和技術部門計劃時的超計劃入庫，而產生的成品庫存以及呆滯，由生產單位的主管領導和主管業務人員承擔管理責任。這種調整，一舉改變了原來管理不善、無人負責的現象。
3.建立責任判定新機制
庫存責任劃分以及考核，是一項非常敏感、復雜且十分重要的工作。為了加強考核并執行到位，公司根據實際情況，新增了庫存責任考核業務管理流程，即在庫存責任劃分管理方面，特別新建了由生產組織部門與專業工作組相結合的管理機制，并按照以下流程進行管理：作為實物管理的生產組織部門，負責在考核期內，按照公司財務部門提供的庫存數據和公司制度規定的標準，對各相關單位超量庫存以及呆滯的品種數量、金額進行分類，完成責任的初步判定工作，并將結果通知各相關單位。進而對爭議部分進行匯總，并上報公司專業工作組。專業工作組由公司主管領導和業務專家組成，負責按公司制度規定的標準，對生產組織部門初步責任判定結果的審核工作，負責對單位有爭議責任的裁定工作，負責對歷史遺留問題以及因公司戰略考慮而發生的相關事項的處理工作，并負責考核結果的上報工作。考核結果經公司批準后，由公司經濟責任制考評組執行。這樣，就很好地解決了制度落實和組織落實的問題，為下一步的考核實施工作，提供了保障。
通過上述調整，理順了庫存管理中的責、權、利關系。各單位領導以及業務人員有了較大的壓力，從上到下都真正地動了起來。大家積極轉變觀念，勇于改變習慣，根據目標制定管理措施，變壓力為動力，工作卓有成效。比如：銷售部門改變以往的傳統做法，拿到客戶訂單后按照產品分類下達訂單生產營銷計劃，并想方設法加大力度銷售庫存產品，降低庫存量。由此以來，這種改變并沒有影響銷售訂單的履行，也沒有發生漏單現象。生產單位根據銷售訂單組織生產，要什么品種就做什么品種，要多少數量就做多少數量。一方面力保訂單，按品種、按數量、按期交貨，另一方面控制生產量，提高成品率，并從考核上改變了以往不斷的超計劃入庫現象。由于很好地控制了庫存增量，也就預防了新呆滯發生的可能性。這種新的變化，為推動庫存管理邁上新臺階，奠定了可靠基礎。
三、庫存控制手段的應用
1.制定管理制度
公司的生產經營活動，必須依“法”在有序控制的情況下運行。為了加強庫存管理工作，我們首先從建章立制方面入手，先后起草、了《產成品庫存管理辦法》、《呆滯物資管理辦法》、《材料、零件消耗定額管理辦法》等一套完整的管理制度。體系制度從無到有，物流從無序到有序，可以說是在庫存管理上邁進了一大步，提升了管理的層次，流程更加清晰，責任更加分明，使庫存管理有法可依，運行過程始終在我們的掌控之中。
在制定管理制度中，充分考慮了管理制度的適用性以及可操作性。在《產成品庫存管理辦法》中，我們根據產品結構以及市場銷售的特點，專門增加了產品A、B、C分類，按類別組織生產并進行庫存控制，起到了制度引領的作用；在《呆滯物資管理辦法》中，特別規定了呆滯物資的定義，對呆滯物資進行定性，統一了公司對物資加強管理和控制的標準。
2.制定庫存定額
對庫存實行定額管理，是公司加強庫存管理的重要手段，對加快物流效率、加快資金周轉、提高經濟效益都具有重要的意義。我公司在實行“精益”生產后，專門對生產過程中的庫存管理進行研究與分析，從做基礎工作入手，根據每個部門及單位物資管理的關系，給每個部門及單位制定了庫存定額并作為管理標準下發。有了定額，就有了標準，使每個部門在庫存控制管理中有據可依，并做到有的放矢。
實行庫存定額管理后，改變了過去無庫存定額管理的無序狀態，既保證了生產過程的正常運行，同時更重要的是提高了企業經濟效益。應用定額管理控制手段效果十分明顯，一針見血。
3.實行訂單式生產營銷模式
現代公司的經營方式與過去的方式有了本質的變化，不斷隨著市場的變化而變化，并要不斷的修正自己的經營策略與方針，使之完全適應市場的發展需要。公司的一切生產活動都是以訂單來進行的，倉庫不再是傳統意義上儲存物資的倉庫，而是物資流通過程中的一個“樞紐”，是物流工作中的一個站點。物是按照訂單信息要求而流動的，需要多少就做多少，什么時候要就什么時候做。只要做到了這一點，就可以從根本上杜絕庫存超量及積壓，并消除呆滯物資的產生。
我公司原實施的訂單加存貨生產營銷模式，在及時滿足市場需求方面具有得天獨厚的優勢，但弊端也顯而易見，公司為此也付出了不小的代價。其主要弊端是庫存量較大，流動資金占有量大，倉儲面積大，且有些成品因市場發生變化而成為呆滯，有可能最終成為廢品。為了改變這種現狀，公司結合前期在完成對生產系統調整及外部供應鏈建設等條件具備的情況下，針對不同的產品類別，采用了不同的生產營銷模式。只允許A類產品設立安全庫存，并控制其規模。力推B 類和C類產品不設庫存，直接采用按訂單生產營銷模式。這種打破傳統的改變，不僅壓縮了庫存、降低了公司的各種消耗，而且提高了公司經濟效益。
4.運用ERP管理軟件
通過ERP管理軟件將公司內部所有資源整合在一起，分采購、生產、成本、庫存等模塊管理運行，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益。在庫存管理方面，我公司高度關注內部的流程改善，借助于ERP管理軟件平臺，對庫存進行管理。各部門通過ERP提供的庫存數據，對各自負責的庫存狀況隨時進行監控，出現異常情況隨時采取果斷措施加以改進，每月定期運用ERP查詢的數據對庫存進行分析并常態化，收到了良好的效果。
5.定期分析
我公司對庫存進行定期分析已成制度化，規范化，由下到上，逐級進行分析。生產單位、銷售、技術等部門每月先對自己分管的庫存進行分析，查找原因，并制定措施進行改善；生產系統在各單位分析的基礎上，組織召開月度生產分析會，從系統的宏觀角度上進行深層次、全方位的分析，突出問題，找準原因，準確把脈，制定更加切合實際并能立竿見影的措施有效的對庫存進行管理。
6.考核獎懲
考核獎懲，是庫存控制手段應用的核心。有制度、有定額、有分析并不等于就會管理、就能控制好庫存。若沒有考核獎懲作保證，制度、定額就不能落到實處，也就不能發揮管理的作用。考核會不會流于形式、獎懲措施能否執行、能否到位，關鍵都取決于考核結果的運用。只有真考核、真兌現，對考核結果好的單位和個人給予精神鼓勵、物質獎勵，對考核結果差的單位和個人進行通報批評，扣獎金，同時把考核結果作為考評中層領導干部的重要依據，才能充分發揮考核“指揮棒”的作用。為了控制好庫存，我公司從三個方面體現了考核獎懲管理手段的應用。一是對每季度的庫存管理情況進行核算，公布數據，對未完成管理目標的單位及責任人進行公開通報，形成壓力；二是由公司級領導對未完成管理目標的單位主管領導進行約談，指出其問題，并提出特別要求；三是直接經濟兌現，按制度標準進行經濟處罰。這樣以來，就使目標管理單位有了壓力，同時也有了動力。
四、應用效果
經過2013年三個季度的驗證，上述控制手段應用后，我公司在庫存管理方面有了實質性的改變，效果也十分明顯。庫存管理從無序化走向有序化，按制度規定進行管理；庫存管理流程更加清晰，哪個部門提需求，哪個部門就對庫存結果進行管理與控制；庫存管理責任更加明確，制度對每個環節的管理以及承擔的責任進行了明確清晰的規定。特別是考核手段的應用，對庫存管理控制工作向好起到了決定性的作用。經統計，我公司成品庫存比年初降低了一半，即將達到考核的目標值；對2012年以前產生的呆滯存貨，已經消化處理了50%之多，且對2013年新增呆滯進行了有效的控制。降庫存工作雖然難度很大，尤其是降呆滯更是難上加難，習慣的阻力大的超出了管理層的想象。盡管如此艱難，但成績卓著，使公司經濟效益獲得了較大的提升，較好地達到了管理控制庫存的目的。
控制庫存是公司一項長期的艱巨任務，需要我們不斷地總結經驗持續改進，并持之以恒地做下去。我們的經營理念和管理目標，就是要使生產過程不斷地與市場變化相適應，并不斷創造條件，逐步降低庫存在滿足訂單方面的作用，向“精益”生產的“零庫存”理想目標邁進，最終實現完全按照訂單模式組織準時生產，使公司效益最大化。
參考文獻
[1]李強.存貨管理方法淺議[J].經濟師，2002（5）
一、年工作完成情況：
1、加強宣傳工作。在全縣再就業工作及勞動保障工作會議后，鎮黨委、政府高度重視，及時召開黨政聯席會議傳達會議精神，并多次利用召開縣、鎮直機關和企事業單位各種會議進行傳達和貫徹落實。通過宣傳單、標語等方式及時正確宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和國家勞動保障法律法規，營造了良好的社會法治環境，提高了廣大勞動者維權意識，促進了地方和諧穩定勞動關系的建立和社會經濟協調發展。
2、我所全面了解、及時掌握和熟悉鎮內各項勞動保障工作情況，建立和完善勞動保障工作臺帳，保質保量地完成了縣勞動和社會保障局安排的各項工作，及時、正確、完整地統計和上報各項報表數據及資料。
3、及時了解和處理鎮內勞動保障工作領域中的矛盾和問題，積極協助上級勞動保障監察部門對侵害勞動者合法權益的違法行為進行查處，有效預防和減少了違法案件發生，維護了勞動者合法權益。今年，通過努力，在鎮、各村大力支持與配合下，妥善處理了幾起勞資糾紛，為百姓追討回3萬余元血汗錢，既有效防止了事態進一步惡化，又為維護地方社會穩定做出了一定貢獻。
4、加強勞務輸出工作。積極做好勞務輸出，提供相關服務，拓展農村剩余勞動力的就業空間。為農村剩余勞動力提供就業、培訓信息、就業服務及就業前培訓工作，引導農村剩余勞動力合理轉移和有序流動，主動管理好外來流動就業人員。
通過積極主動地工作，雖然取得了一定成效，但由于鄉鎮勞動保障所事務所成立較晚，現有條件還不夠成熟，我們也不可避免地面臨著一些問題和困難，具體表現在：
1、對勞動保障工作，在思想認識上還存在一定差距，缺乏對工作的超前思考和計劃。對勞動保障工作業務知識方面的學習有待加強，國家、縣勞動和保障局的工作方針、政策的宣傳貫徹還不夠深入，為廣大勞動者提供勞動保障服務的能力有待提高。
2、勞動保障內部管理機制有待進一步完善，人員整體素質仍需提高，存在人員思想不穩定、有顧慮的現象，不利于鎮勞動保障工作的有效開展。
3、與縣勞動和保障局的業務交流與溝通有待進一步加強，鎮勞動保障事務所的工作還需要在縣勞動和保障局指導下逐步開展和完善。
二、2012年工作計劃
1、統一思想，提高認識，明確鎮勞動保障工作的重要性和必要性，充分認識工作的目的和意義，加強自身業務學習，提高工作業務技能，努力掌握為勞動者服務的本領。確保完成各項工作任務，正確處理好本職工作同鎮黨委、政府中心工作的關系，樹立愛崗敬業和為人民服務的思想。
2、健全并完善縣、鎮、村三級就業服務網絡，采用廣播、有線電視、報紙等多種方式，及時為農民提供有價值的就業信息，同時提供力所能及的免費職業指導和就業中介服務。對條件較好且剩余勞動力較多的村，采取縣鎮兩級相互配合、適時下村組織舉辦勞動力市場，免費進行職業介紹，積極組織勞務輸出，實現異地就業。
3、積極組織落實上級業務主管部門舉辦的各種勞動技術、技能的培訓班，提高農民工整體素質和勞動本領。利用有線電視、印發宣傳資料等多種形式相結合的方法，實施基本勞動技術、技能的培訓教育，以提高農民的就業能力。使他們通過培訓學習能夠熟練的掌握一、兩門實用技術并順利走上工作崗位。
4、加強與縣勞動和保障局、技術院校及相關技術部門的聯系，切實做好農民勞動技術、技能項目培訓學習的合理安排，避免培訓項目與生產和服務實際脫節，以求實效。
5、加強管理，健全勞動力資源、就業情況登記及聯系制度。由各村配合，在原有資料基礎上進一步完善登記管理工作，及時、準確掌握外出人員信息，實行動態管理責任制
大連港集團電力公司新窯變電所現有值班員9名，全都是女性，平均年齡35歲。別看這個班組人員少，又是清一色女性，可在大連港乃至大連很有名氣，是響當當的一流學習型班組。
新窯變電所是一座66 k v總降壓變電所，采用了國內先進的變電站綜合自動化系統，具有電壓等級高，型號復雜，設備先進，技術含量高等特點。為了能迅速、熟練的掌握設備工作原理、性能、構造、運行參數，使變電所按期投入運行，變電所建立之初，9名女值班員組成了一個“學習團隊”， 找來設備技術資料刻苦鉆研三個月。她們還每天和施工人員一起堅守在施工現場，對著圖紙熟悉設備，并通過請教專業技術人員，建立健全了專業管理的有關臺賬、記錄、圖表與本組業務相關的數據分析資料，并確保各種原始資料的完整性。
新窯變電所2006年11月15日投入運行后，她們在吸收傳統班組學習形式的基礎上，不斷完善學習制度，逐漸形成了“每月一題” 、“連動學習” 、“互動式學習” 、“班組月點評” 等多樣的學習形式。堅持每月進行一次崗位技術問答、一次事故預想演練、一次反事故演習、兩次安全學習，并在月末召開一次民主管理會，針對當月的工作、學習等情況作總結，布置下個月的工作安排。每季度一次業務考核。她們在學習實踐中總結出了自己的學習方法，即做到五個“勤” ：勤動眼——看；勤動腿——走；勤動耳——聽；勤動嘴——問；勤動手——記。
這個女子班組倡導“快樂學習” ，并做到“學以致用” 。為了將枯燥的理論學習變得更加生動、快樂，她們用自己創造的“問題管理法” 把“問題” 變成班組成員技術和工作創新的源泉，結合各階段的學習和工作重點制定學習計劃，通過學習尋找解決難題的辦法，提高學習創新能力。有一臺10KV配電柜真空斷路器小車多次出現操作不靈活的現象，有人發現這個問題后，就在班務會上提出來并把問題貼在了班務公開板上，提醒大家注意，尋找解決的辦法。她們經過多次利用設備操作的時機進行試驗、比較，終于查清是小車凹槽上有微小的鐵片，導致接地刀閘位置稍有偏差所至。于是她們利用停電操作的機會對其進行了修復，保證了設備安全運轉。2010年，公司在新窯變電所新投入了消弧線圈設備。為了熟悉該設備的性能，班組組織了專門的學習。在實際運行中，她們卻發現其運行數據與理論值存在偏差，電容電流的補償檔位不對，殘流值很大，不利于設備的安全運行。她們立即將情況匯報給公司技術部門，并與技術人員一起查找原因，最后確定是消弧線圈裝置柜后接線有問題，及時排除了潛在的隱患。
五年來，她們通過不斷學習理論知識、強化操作能力，使年平均供電量達到4000余萬KWh，累計安全供電1916余天，操作正確率100%，用戶滿意率100%。新窯變電所成為大連港集團班組管理的典范和優秀代表，先后被授予遼寧省五一獎狀、大連五一巾幗獎、大連五一獎狀、大連港集團班組文化建設示范點、3A級學習型班組、青年文明號等榮譽。
傳統的采購體系往往采用項目經理全生命周期的縱向責任制，從需求收集、采購實施到合同的簽署與執行，全流程均由同一角色擔任。此模式日暴露出兩方面的問題：一是在風險方面，項目經理對前段采購實施和后期合同執行具有完全支配權，缺乏有效的前后端互相監督機制；二是在專業化方面，項目經理需要兼顧需求調查、采購實施等各方面工作，勢必造成精力過于分散，從而影響效率。
為了適應集中采購業務的發展，提高效率，防范風險，淄礦集團把采購過程與合同執行前后拆開，由運營支撐部門負責合同簽訂后的集采執行。隨后根據集采業務的發展，將需求管理也獨立出來，供應商和質量、稽核管理分別由專門機構負責，使得獨立后的每個環節都能夠做精、做深。目前，廣東移動已經打造出了需求、實施、執行、內控、供應商管理相分離的“五環相扣”的采購運營體系，有效地提高了效率，降低了風險。
二、“五環”體系制定思路
分工能帶來各環節專業化能力的提升，并提高生產效率，但分工同樣也會帶來協作問題，影響效率經，只有分工后帶來專業化能力的提升，且各環節前后協同，才是高效運作的分工，才是合適有益的分工。基于這一研究思路，淄礦集團從專業分工出發，搭建了“五環相扣”的高效率、低風險采購運營體系，即主要將采購管理按專業劃分為需求管理、采購實施、合同執行、內控稽核、供應商管控五個相互獨立的環節，通過專業的分工和高效的協作提高生產效率。
（一）加強需求管理
需求管理由被動接收調整為主動開展，前端由需求歸口管理部門把控需求合理性、審核需求，建立統一的技術規范標準和技術語言；后端由需求管理科室統籌需求、把控進度。歸口管理部門與需求管理科室之間通過統一標準、統一語言，解決技術部門與采購部門之間的語言隔閡，保障項目的快速實施。
1.精細分工，強化需求歸口管理
深化需求歸口管理，建立采購目錄的管理映射關系，明確產品級的省本部需求歸口管理部門，細化需求歸口管理的分工界面，完善需求歸口管理的分工界面，完善需求歸口管理的工作模式與工作流程，進一步加強需求整合，推進由需求歸口管理到集中管理的轉變，建立季度和月度供需對接機制：通過季度和月度需求對接，提前跟蹤和預測需求，及時反饋存在的困難和問題，加強需求的動態化管理。
2.崗位獨立，采購需求集中管理
將需求管理崗位獨立，使得項目經理可以集中精力考慮如何對需求進行管控，不再局限于之前自己負責的幾個產品，而是站在全局的高度，以品類為維度，統籌需求，進行需求分析整合。一方面逐步整合個性類似的需求，減少采購項目數量，優化采購資源配置。另一方面將需求后評估納入供應鏈績效考核體系，考察需求偏離度、需求整合度、突發需求次數、需求上報及時率等要素。
（二）采購實施
采購實施獨立分工后，廣東移動主要通過搭建品類管理體系，設置品類經理，實現各品類的專業采購管理，同時通過制定標準化模板，進一步提高采購實施效率。
1.品類管理，提高能力
以品類管理為抓手，加強前端技術、供應商尋源、市場環境分析、采購策略分析等主要采購環節的介入，通過鍛造品類經理的專業能力來提升采購實施的生產效率。
2.標準化模板，提高效率
為了進一步提高采購效率，淄礦集團持續開發采購標準化工具，以采購品類標準化為抓手，歷經請購模板標準化、合同標準化、流程標準化、文件標準化、采購策略標準化和模版標準化、基本形成了一套較為完善的采購標準化工具。
（三）集采執行
在配額專人管控的，采購過程實施與結果分配職權分離。由采購實施項目經理將集中采購結果的供應商及規模數量、單價、總額移額管理員，再由配額管理員進行配額分配管理。同時配額管理員每月對所有配額的數量、金額、期限進行分析并預警，對于配額數量達到預警線的產品，制定解決方案通報和預估解決時間，通過對整體配額的標準化、精細化管理，有效地避免了配額斷檔情況的發生，更好地支撐了全集團公司生產。
1.“定期分配+資源池投放”的管理模式
在配額管控過程中，針對產品執行不均衡、配額下單不及時等問題，淄礦集團制訂了“定期分配+資源投放池”配額分配方式，按季度進行分配并滾動回收，輔以緊急追加流程，更準確、及時地滿足地市及各部門的配額需求，提高配額使用效率，有效避免了各供應商配額執行不均衡或配額下單不及時等情況的發生。
2.基于品類特性分類的精細管理模式
隨著集采范圍擴大，配額管控的產品和服務差異化逐步突顯，廣東移動進一步加強精細化管理，根據配額產品服務類別、需求數量、采購頻次等因素，將配額分為通用、常規、關注、統籌。
3.配額主動預警模式
對執行超過70%的配額或有效期不足100天的框架合同系統自動預警，同時對于超配額執行或超有效期執行的采購訂單自動攔截，使其無法創建，對于包含非標物料的訂單自動風險提示，提升審批層級。
（四）內控稽核
內控管理體系主要通過建立事前、事中、事后三道風險防線防控風險。
1．事前制度建設
在事前主要是從制度入手，通過優化采購規章制度、強化風險管控舉措，為采購提供風險防控制度保障。
2.事中風險地圖
在事中主要從采購尋源主流程、采購物流關鍵管理領域和關鍵人員管理三個方面入手，由“點”連“線”到“面”，形成風險地圖，為采購實施人員提供風險指引。
3.事后巡檢機制
在事后主要通過例行巡檢機制，發現采購實施和合同執行階段存在的不足，通過剖析問題、解決問題，沉淀經驗教訓，指導下一期采購工作，使采購工作逐步趨于完善。
（五）供應商管理
隨著市場規模的逐步擴大，合作的供應商規模也日漸增加，為了更好地歸口管理供應商，淄礦集團將供應商管理職能從運營支撐職能中剝離出來，通過對供應商的分級分類管理，搭建起獎懲分明的供應商管理體系。
1.懲罰機制
懲罰機制主要是借助供應商黑名單和灰名單管理來實現，通過黑名單和灰名單的常態化管理，凈化招標采購環境，驅動供應商理性競爭。
2.獎勵機制
獎勵機制主要是針對服務態度好、履約能力強的供應商，為其提供相關優惠政策以及質量快檢、付款提速、服務站VIP通道、訂單融資加速服務、提高到貨款比例等優惠措施。
3.后評估機制
后評估機制主要是通過綜合考評，對每個供應商的每張訂單實行日常的、客觀的、全方位的績效評價，并將評價結果用于下期集采推薦和采購方案，形成閉環。
關于汽車銷售工作總結通用范文 一、銷售業績數據匯總：
全年銷售目標20xx年第一季度銷售計劃季度銷售額匯總對比季度回款匯總對比20xx年第一季度銷售訂單完成情況（單位：單）
20xx年第四季度銷售額20xx年第一季度銷售額20xx年第四季度20xx年第一季度季度下達銷售計劃按期完成未按期完成備注
3500萬元717、8萬元733萬元807、5萬元43641719詳見報表
完成率：xx%增長率：xx%增長率：xx%按期完成率：xx%未按期完成率：xx%
與前上個季度相比今年的銷量呈上升趨勢，總體觀察，通過一年的“綠帶”學習，我取得長足進步；不論是與客戶談判、銷售經驗，還是公司內部各部門工作協調，都在不斷進步。
二、第二季度銷售目標：￥950萬元
鑒于第一季度未按期完成交貨訂單占季度訂單的4、3xx%；由此嚴重影響公司業績以及信譽度；各相關責任部門應對此作出書面報告，為確保今后的交貨準確率，各相關責任部門應盡快拿出整改方案。
三、市場開發戰略：
我司是專業生產汽車、摩托車及其他行業用橡膠和塑料配件的企業，隨著公司規模的不斷壯大、市場格局的深化穩定和產品技術含量的節節提升，我們應該及時有效的拓展全國市場以及全球市場。
1、摩托車行業分為三大板塊：重慶、廣東、江浙；我司產品在重慶市場已占較大的市場份額，雖部分產品通過其他公司品牌有進入其他兩個區域；但“XX公司”品牌專業制造汽車配件的形象卻沒有完全深入此二區域，因此下一步的銷售戰略就在進一步鞏固重慶市場份額的基礎上開發廣東市場，我們考慮的是長遠戰略目標；對企業的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠利益。
2、廣東市場以大xx集團、廣州xx、廣州奔馬實業、豪x集團、江x輕騎、xx本田、xx寶田、xx氣派（力帆）、江門大冶集團、廣州天馬集團、江門迪豪、江門長鈴、佛山比亞喬、廣州嘉陵、番禺豪劍、廣州大福為代表性企業；前六個企業年產銷均在65萬輛以上；其中大長江集團20xx年產銷突破300萬輛，后十個企業年產銷30萬輛以上。
3、汽車發動機（柴油）國內主要客戶有：濰柴、廣西玉柴、湖北東風、湖北康明斯、中國一拖、云內、南充東風、陜汽集團等企業。銷售部會針對重點企業做好進一步的各方面資源整合，同時我司內部各職能部門也應給予大力的支持與配合，
①技術部門應拿出柴油機配套產品方案（全面的可以開發產品信息）。
②各部門應嚴格按“TS16949”體系實施到位；確保外審通過的標準。
③進一步優化精益生產管理提高產品質量以及降低產品原材料采購、生產成本；確保公司產品市場競爭力。為“XX公司”全面進入汽車行業做好售前服務。
關于汽車銷售工作總結通用范文 春去冬來，轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，公司的全體人員在的領導下，公司各部門的大力支持下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將的情況做如下匯報：
一、銷售情況
銷售891臺，各車型銷量分別為331臺。
二、營銷
為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在9月正式提升任命同志為廳營銷經理。期間同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷做出貢獻。
三、信息報表
報表是一項周而復始重復循環的，崗位重要，關系到公司日后對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項，5月任命為信息報表員，進行對公司的報表，在期間任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售作出了貢獻。
四、檔案管理
為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發以及用戶檔案匯總上報公司等，期間同志按照公司規定，圓滿完成了公司交代的任務。
以上是對各項做了簡要。
最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的咨詢學習，俗話說的好三人行必有我師，在學習后本人結合以往經驗，取長補短，現對于的計劃做如下安排：
1、詳細了解學習公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創造有利條件。
2、協調與公司各部門的，爭取優惠政策、加強我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常，接受銷售人員的不同見解，相互學習。
4、銷售人員的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。
5、增設和發展二級銷售網點，制定完整的二級網點銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實現行銷的突破發展，使我們的銷售更上一層樓。
6、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用最大化。
7、根據公司制定的銷售任務，對現有的銷售人員分配銷售任務。
8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。
9、一日模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到來之際，請允許我代表專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在一年的中對我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續努力，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
關于汽車銷售工作總結通用范文 20xx年是xxxx海馬汽車銷售公司重要的戰略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xxxx海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業界同仁分享。
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用
戶群體實行差異化營銷針對今年公司總部下達的經營指標，結合邢總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務流程標準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規律化
4、銷售指標細分化
5、晨會、培訓學習例會化
6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷
1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市場對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業用車單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現場解決一些常見故障；與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓學習。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯手，先后和xx理工大后勤車隊聯合，成立校區xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在當地市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成總部任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自XX年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對于售后維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規范；在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現場硬件、軟件環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。
二、強化服務意識，提升營銷服務質量
20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業務部門服務于客戶，管理部門服務一線的管理服務體系；在業務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動態加強自身競爭實力
對于內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間，對xx市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設
今年的夏天來的特別快，并且也比往年要熱。恰巧我覺的這第二季度也過的飛快，并且自己在工作上的感受是熱情似火。讓人高興的是在這個炎炎夏日的周末，我可以坐在有空調的屋子里寫總結。我也希望自己在這個季度的工作，是給客戶創造了一個讓人感覺清涼、舒適的產品。在這里我想回顧一下這三個月的工作，并把自己的感受和體會寫出來。
主要做了那些工作：
ø 某項目管理系統的改進
這次改進工作可以算是某管理系統的第二個版本吧，我主要負責了填報端的工作。改進的重點在于提高用戶的體驗。使用戶更易于填報和管理自己填報的項目。同時，這一工作的經驗也為未來公司網站的改進提供了技術的儲備和驗證。
ø 某專題欄目
對于*******等行業，我們制作了專門圍繞這些行業的專題項目，包括********。
ø **革新計劃的籌備和第一階段的工作
這一工作比較多也比較雜，包括業務研究、產品規劃，技術準備，組織會議、招聘和培訓實習生等等。在**革新計劃第一階段工作中我主要負責會員中心模塊，全文檢索、以及多站點統一登錄的問題。目前均有一些進展。
下一季度的工作
ø 全文檢索的部署以及與**現有搜索的結合。
ø 多系統單點登錄的部署與測試。
ø 會員中心模塊的開發與部署。
總結和思考
在開頭我已經說了這個季度上讓我感覺自己熱情高漲，我相信這不是我一個人的感受，我們整個部門，甚至擴散到其他部門都有這樣的感覺。我們對于未來有個很宏偉的目標，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來效益上的突破，能夠幫助我們的客戶實現利益，我們也相信個人價值也能得到實現。有了這樣的一個信念，那么工作起來自然和以前有所不同。有些想法有所改變，有些有所加強，下面我將幾個重要的問題闡述一下。
1 部門定位與自我定位的確立
我們將部門明確定義為bi部門，為公司提供商業智能服務。將自己定義為專家，為客戶提供一個整體的解決方案。可能現在我們實際的情況離這個定位還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標。
以前我們將部門定義為技術服務部門，當然這肯定是我們在公司中扮演的一個角色。但是這個定義低了一些，高度不夠。這樣的定義就把我們固化在一個被動的地位，其他部門有了麻煩的時候才來找我們，有問題需要解決的時候才來找我們。我們以前也有種說法，“技術部門的最高評價是一年沒有聽到批評他們的聲音，因為這說明他們已經解決了客戶的全部問題”。這樣的想法一形成，很容易讓我自己覺的，跟搞售后服務的一樣。對自身的定位也一樣，以前自己對自身的定位是個程序員，這有時候限制了想法。只會去做自己份內的事，只做客戶要求我們做的。并且時常覺得自己的能力、精力有限，即使自己有遠大的理想，很好的想法，也會因為可能要付出更多的工作，應付未知的困難。而將想法藏起來。
現在把部門定位和個人定位改變后，我們的責任更大了，可以參與到更多的公司戰略中來，自己的平臺也變大了。通過努力，實現的價值比以前大多了。有些甚至是以前所不能想象的。
2 為提高用戶體驗而做的努力
我們知道要以客戶的需求為導向，要了解客戶到底需要什么。這次我們在這個方面做出了很大努力。通過分析用戶的數據，分析競爭對手網站的特點，分析目前各大網站的特點，對很多方面的問題進行了改進。簡單的說來有以下幾個點：
ø 功能是否滿足客戶的需要。功能并非越多越好，關鍵在于看是否是客戶需要的。這個具體說來在客戶對我們的日常反饋、網站留言、溝通交流中得來。
ø 響應速度是否很慢，這個從用戶的反饋和我們自己的感知中可以得來。
ø 是否具有自我驗證能力。比如在我填寫一個表單時，如果我輸入錯誤，要給我一個快速明確的錯誤提示，并告訴我正確的方法。
ø 方便的提示。在一些地方給予用戶提示，使之不至于在填寫時產生疑惑，當用戶有問題時，提供解決問題的地方參考。
ø 更多可控的操作。比如排序，檢索，更多的方式輸入，其他格式的輸出等。
ø 更加高效的業務處理能力。這個主要通過對客戶日常工作的反復研究，以及參考其他應用程序解決同類問題的方法。
其實在最近的項目中，如果仔細觀察，在很多操作方式，顯示方式等地方我參考了國內外著名的幾個網站。比如說yahoo、google、淘寶、當當等。
3 更加重視產品質量
在產品質量方面，我們加強了控制。盡量在前期多做努力，而避免以后的修改麻煩。這個也是我們在想法轉變之后的結果。首先，我們承認了我們的程序是個不斷完善的產品，隨時都會進行改進、修訂。放棄一勞永逸的想法。具體來說又體現在下面幾個方面：
ø 在項目開始之初，在開發階段就建立了用戶反饋的途徑。歡迎用戶提供系統的bug、給我們提供建議、并了解我們開發的整個過程。
ø 加強對異常處理的能力。程序總會遇到意外的輸入或輸出，我們開始正視這個問題，我們也能接受用戶意想不到的輸入或操作。通過加強對異常的捕獲和處理，規避一些潛在的風險。
ø 計劃成立專門的測試小組。這里包括用戶的功能測試、系統性能測試、壓力測試，另外還有破壞性測試等。我也開始慢慢記錄我們的歷史系統出錯的原因，并將此作為網站健壯性測試的依據。 ø 重新定位了ui工程師的角色。以前我們總說美工，好像就是做做廣告，出出圖這么簡單，工作也比較被動。現在我們定位更高了，負責對軟件的人機交互、操作邏輯、界面美觀的整體設計。好的ui設計不僅是讓軟件變得有個性有品味，還要讓軟件的操作變得舒適、簡單、自由,充分體現軟件的定位和特點。
4 主動性上有所提高
很多事情是這樣，如果你剛開始就有“這事根本不可能辦到”的意識。那么基本上這個問題最終都很難解決。如果你一開始就想“這事我一定要辦到，但是現在有很多困難”，始終把精力放在要解決的問題上，很多看起來很困難的事，最終也都能夠順利解決。
比如在做**管理系統的附件上傳，這個功能的時候，在第一版時，flypig1996就提出來提出要做的跟新浪信箱里的上傳一樣，我首先的想法是“這不大可能，因為一來我看不到源代碼，二來很難找到相應的資料，再說我們的技術團隊跟新浪他們是沒法比的”，雖然最后在樣式上做了一些改進，但仍差強人意。后來事實證明在這個地方也是暴露問題最多的。在第二版的時候，我就改變想法。首先想到的是“這個問題必須解決，否則就影響到用戶，甚至影響整個系統，有時還會影響到同在這一服務器上的公司的網站”，所以問題必須解決。我把目標從不可能完成上移開。放到一個個問題上，怎么限制附件的大小，怎么限制單個文件的格式，怎么顯示上傳的進度，怎么去刪除。怎么在選擇以后立刻上傳，而不是等到最后保存時再上傳。這樣把問題細化到一個個具體的問題上，總算在最后找到了解決的辦法。最終完成后，我覺得甚至比新浪信箱的上傳附件方式還要好一點。
不足與欠缺
在這三個月的工作中也發現了一些自己的不足之處，這些不足也許一直都存在著，我沒太注意，或者即使是注意到，但自我感覺并無大礙，所以改進不大。最近讀了一本書《把時間當做朋友》，獲益匪淺，也開始正視自己的一切缺點，希望通過努力能夠得到改進。
ø 專注性不強，思維過于活躍。這個表現在我做事的時候很容易受到外界的干擾，比如再做某個功能的時候，需要去網上搜索資料。在搜索的時候突然發現另外一個自己感興趣的話題，然后就去看。看著的時候又有新的感興趣的話題。最后時間很快過去了，問題還沒解決呢。另外這種思維過于活躍還表現在想很多問題的時候，將原本問題擴大化了。然后把精力放在解決被自己擴大化的問題之上，這會很浪費時間。我還經常會在寫著程序的時候，突然想休息一下，然后打開個新聞的網站，而一看就忘了時間。希望在這方面自己能夠慢慢改進。
ø 口頭表達能力有所欠缺。在這一階段招聘工作中，我發現我在問對方問題的時候，對方好多時候都會在理解上出現偏差。我需要反復解釋自己的問題，他才能夠了解我要他們回答什么。后來我自己反復思考，總結了一下，準備的更充足一些，才逐漸在面試中輕松一些。我還發現自己在開會的時候也不太善于表達自己的觀點，可能也是跟準備不充分有關系。表達能力的提高可能會是一個長期的過程，現在我能做的就是在每次需要交流，需要表達自己的觀點之前多做準備。
【關鍵詞】質量管理體系；中小型企業；運行
改革開放以后，大量的外資企業或外商以各種形式在中國辦廠或辦公司，也將國外先進管理經驗和制度帶進來。ISO9000質量管理體系也是最早在外資企業應用，然后在國內大公司應用，并逐漸被人們認識、接受，現在企業是否運行ISO9000質量管理體系，是否獲得第三方評審、認證，成為衡量一個企業管理是否規范的標志。從企業外部來看，其好處在于：贏得客戶信任，增強市場競爭力。ISO9000是一套嚴格的質量控制標準體系，通過建立完整的以顧客中心的質量服務體系，規范服務過程以及嚴格的質量控制流程，從而增強客戶的信心。獲得認證表明公司對客戶的承諾是有保障的，而且是有監督的。特別我國加入WTO后，跟國外貿易往來更加頻繁，并成為世界產品加工的重要區域，所有國外企業包括部分國內企業在考察合作伙伴時，第一要考察的不是自己能從對方哪里賺多少錢，而是考察該企業是否運行ISO9000質量管理體系；從企業內部來看，其好處在于：
1．質量管理規范化；
2．提高人員的質量意識，改進服務質量；
3．減少工作差錯，提高工作效率；
4．改善內部溝通和協調部門間的接口和相互關系；
5．建立一整套科學、系統并具可操作的企業內部管理運作制度，包括管理和工作程序，服務和操作標準，以實現對業務活動整個過程進行控制，從而減少各類問題出現。
在我國除制造業運行ISO9000質量管理體系外，現在越來越多的事業單位、政府機構也已運行ISO9000質量管理體系進行管理，并得到廣泛應用。
一、企業運行ISO9000質量管理體系前狀況
銀行業大宗采購具有季度性，一般在第四季度開始大采購，不同銀行之間、同行不同分行之間，對設備的型號、配置一般都不一樣，這樣企業生產屬于按單生產的生產模型。每一個訂單都要與客戶進行詳細的業務與技術方面的溝通，否則將會產生嚴重的后果。下面是公司與客戶信息在溝通方面不充分的兩個典型案例：
案例1為北京一家公司生產15臺CDM（自動存款機），按客戶樣機設計生產，交貨期三個月。當時的生產任務單沒有注明這批產品的檢驗標準和檢驗執行方，結果從來料檢驗、過程檢驗按企業標準檢驗。產品完工后，業務部通知甲方工程師來驗收，甲方工程師按合同規定以樣機（一臺荷蘭進口）為檢驗標準，樣機在北京客戶總部，只有我們設計工程師見過，再有就是檢驗內容沒有具體的量化，全憑對方工程師理解而定，結果是多項不符合要求，需返工。最后是大部分零件重做，花將近三倍工作量才讓客戶收貨，由于不能準時交貨被罰款，公司損失很大。原因為業務部與客戶簽有特殊要求的技術合同，但沒有及時通知生產和質量部門。
案例2業務部下單按標配為新疆工行生產5臺自助服務終端，到貨后開箱驗收，發現讀卡器不是客戶所要的型號，公司急忙派人坐飛機去給客戶更換。對此客戶極不滿意，貨款拖著不給，公司蒙受損失。原因為客戶要貨緊，業務員只是與客戶達成口頭訂貨協議，沒有簽正式合同，客戶提出的配置要求業務員答應后，沒有及時記錄下來，更沒有要求客戶簽名確認的程序，事后又忘記了，電話通知總部按標配發貨所致。
類似的事情時有發生，特別是在訂單多，生產比較忙的時候。出現問題的根源歸納有：
1．業務員在與客戶接觸簽合同時，過于注重自己業績，盲目答應客戶要求；對客戶的技術要求未能做到一次了解全面，往往造成生產多次返工，造成浪費。
2．業務部在簽定合同時，未會同其他部門作必要的合同評審，忽略公司自身能力，盲目答應客戶要求，給技術與生產部門工作帶來被動。
3．對每一次溝通內容未能進行記錄和總結，作書面確認，缺少對信息必要管理。
公司內缺乏信息共享的環境和平臺，缺乏信息流通渠道。
4．人們往往比較重視重要和難的問題，忽視小的問題，尤其是在生產的高峰期，缺乏計劃性。
以上問題的出現，是由于缺乏一套完整的管理制度，部門職責不清造成的。
二、企業運行ISO9000質量管理體系過程中遇到的問題
ISO9000標準是一系統性的標準，涉及的范圍、內容廣泛，就如體系所說“ISO9000族標準可幫助各種類型和規模的組織實施并運行有效的質量管理體系”。全面、充分、深刻領會了ISO9000：2000版標準的精華，而不是片面、膚淺、僵硬套用條條框框。真正做到以標準為指南，從實踐中來到實踐中去，沒有無用的、表面的文件或語言。在標準的試運行認證過程所遇到的問題：
1．當初試運行該體系的時候，我們的看法是“將簡單的程序復雜化”，并且認為概念化的東西遠遠多于現實操作的。本來很簡單的問題很快就處理完，但按標準要求必須按不合格項處理程序寫的原因分析、解決方法、效果驗證和預防措施的步驟做，顯得非常繁瑣。由于上述原因，大家對此的積極性并不高，大多數的做法是表面工作，而沒有真正去理解，導致內審時發現問題很多。
2．在實際工作中，發現企業的體系文件繁瑣、復雜，可操作性較差，無論從形式上或內容上都與實際相去甚遠。所編寫的體系文件追求大而全的概念，不能真正起到提高管理水平的作用。因為有大量的體系文件，企業的工作人員工作起來感覺很累，并且由于傳統的編寫文件模式的弊端，使得文件的歸口不明確，令出多門，經常發生部門之間互相推諉、扯皮的現象，有時甚至為了符合要求而做假。而不是寫我所做，做我所寫。
3．按標準和《質量記錄控制程序》要求組織所有工作進行記錄，記錄反映要真實。在審時發現許多部門沒有相關記錄。內審時問部門負責人員工有無參加過培訓，回答有，卻沒有培訓記錄；有的有培訓簽到記錄，沒有培訓考核成績；有的
檢驗員的質量記錄的簽名用電腦打印出來。總之，沒有按程序文件要求做。
4．《文件和資料控制程序》對文件的編寫、修改、報廢作明確規定，在內審時發現有些部門文件修改后，修改號未做改變，新舊版本的文件放在一起。
可喜的是公司高層非常重視這次體系的運行，請咨詢公司給大家上課，派人到培訓中心學習，高層們也是積極投入其中，起到領導作用；在全體員工的共同努力下，順利通過第三方現場評審，取得證書。
三、質量體系運行的持續性、有效性
ISO9001：2000質量管理體系最終通過評審，獲得認證，不是我們最終的目的，我們終極目標是通過ISO9000質量管理體系這樣一個手段來推動我們的各項工作，以使得崗位職責更加明確，工作程序更加清晰，工作標準更加統一，隊伍素質有進一步的提高。社會在進步，企業在發展，客戶的需求不斷在改變和提高，企業的質量方針、質量目標為適應新的要求，也是在不停地改變，才能保證體系運行的有效性。
（一）注重質量管理制度的持續有效
通過體系運行一段時間后，對體系運行情況進行評審，對程序文件或作業指導書中不合理的地方作必要的修改，建立了一套完整的適合公司的質量管理體系。從產品的市場調研、設計開發，原材料的采購，外協工廠的管理，制造過程，出廠檢驗，產品的性能評價，市場的反饋等各個方面都建立明確的管理程序。然而，要這些管理體系真正發揮作用，往往是一件比較繁瑣的事。為此公司從以下二個方面進行強化，避免質量體系流于形式，保證質量體系的有效性和適應性。
1．以管理者代表為主任，成立質量委員會。對質量體系內部審核員不斷培訓，
提高管理技能，從而使質量管理工作能突出重點，大大提高了質量體系的可行性。
2．充分發揮質量管理部門的能動作用。質量檢驗能夠防止不合格的零件入廠，防止不合格的產品進入市場，但并不能提高產品的質量。為此，公司以預防為主為質量管理的重點，配備專職技術人員，負責對零部件的供應商進行質量控制，派人到外協廠進行技術指導，對公司各質量控制環節進行監控，不斷對零部件、產品進行評價試驗，及時消除質量隱患，既保證了出廠產品的質量，又能確保產品的及時交貨。
（二）不斷強化質量培訓
公司規定新員工上崗前必須經過培訓，考核合格者才能上崗。先進設備是產品質量保證重要手段，但公司每一個員工的質量意識，才是產品質量的保證不變基礎。為此，公司十分注重員工的教育培訓，特別是持續培訓，并采取多種培訓形式。一方面，開展全員質量培訓，如在公司內部采用錄像和講座的形式對公司全體員工進行品質管理基礎原理的教育，提高員工的質量意識。另一方面，對于專職質量管理人員和生產技術人員，采取有計劃地參加國內的有關質量管理的培訓班，提高質量管理水平和業務水平。
（三）不斷更新企業內控標準，檢查計量法規貫徹情況
為徹底貫徹國家有關的法律法規、產品標準和有關的計量管理規定，由技術開發部安排專職人員負責這方面的工作，并積級參加有關的法律法規的培訓，保證及時、有效地貫徹國家新頒布的有關法規和標準。同時，按照國家有關法規和標準，制定了要求相對提高的公司內控產品標準和產品檢查標準，保證產品符合國家的計量法規要求。通過嚴格的管理制度，確保產品符合相關的法規和標準。
（四）及時根據技術需求，增加檢測試驗設備的投入
產品質量的控制，產品質量的提高，還要有科學的、先進的技術手段來保證。為保證產品質量，添置了許多高性能的試驗測試設備，實時控制產品質量。如購買電器產品“安規”檢驗設備，噪音測試儀，紅外屏高溫模擬烤箱等等。對已有的設備按要求校驗，對暫時未能檢驗的項目，通過專業檢測機構檢測。有了這些設備，可以隨時對產品的質量狀態進行監控，保證高質量的產品投放市場。
（五）開展好內部審核
公司每年根據實際情況，由工作領導小組和工作組制定內部審核計劃，明確內部審核的目的、范圍、等事項；召開會議，告知審核事項；開展現場審核，真實填寫審核記錄；公布不合格項，填制不合格項分布表；對不合格項各部門要立即整改，質量管理體系建立過程中必然會出現一些偏離文件要求的情況，因此，必須加強內審，采取有效措施。糾正措施，從而保證管理體系持續改進。
（六）建立互利的供方關系
在選擇供應商時，我們按嚴格評審程序來進行，實事求是。外協廠技術員培訓工作也納入我們培訓內容，一旦成為我們合格的外協廠，就按計劃對他們培訓。一方面，我們派工藝員或檢驗員到外協廠進行技術指導和培訓工作；另方面，外協廠派人到我司培訓。通過培訓，使雙方對產品設計、工藝、質量有共識，增強組織及其供方創造價值的能力。組織對供方既要講評價、選擇和控制，還要講合作、協調和互惠，達到雙贏。
（七）多種管理制度并存
在通過ISO9001：2000質量管理體系認證后，公司又及時在工廠開展5S（整理、整頓、清掃、整潔、素養）活動，5S管理和ISO 9000體系的目的是一致的，都是通過提高工作質量，使產品質量得到保證。認證后再椎行5S管理，使員工對ISO 9000的持續實施起到良好的促進作用，可以說是一項事半功倍的工作；公司又組織全體員工學習《A管理模式》，對ISO9000質量管理體系有效補充。
通過質量管理體系的有效運用，使得公司的產品質量得到很好保證，市場越做越大，公司于2004年在海外上市。
四、結語
中小型企業通過有效運行ISO9000質量管理體系，同時與其他管理體系結合使用，可以促進企業的管理規范化，提高企業運作效率和市場競爭力。把企業的管理人員從繁雜的重復性的勞動中解放出來，使高層管理人員可以有更多的時間關注企業的發展方向，加強與客戶的溝通，開拓更廣闊的市場。市場人員也可以進一步加強客戶關系的管理，通過網絡與技術部門聯系，提供市場信息、客戶需求愿望，使技術部門能開發更多更好滿足客戶需求的產品，更好尋找新的客戶資源；與生產部門聯系，及時了解生產進度，及時準確反饋客戶要求更改信息，做到減少不必要的返工，有效保證交貨期，提高產品質量和減低成本。有效運行ISO9000質量管理體系使企業的生產經營活動規范有序并處于受控狀態，從而提高組織的經濟效益，為企業的長遠可持續性發展打下堅實的基礎，并在實踐中持續改進。
參考文獻
[1]W·愛德華茲·戴明．戴明論質量管理[M]．海口：海南出版社，2003．
[2]孫筌．ISO9000在質量管理中的應用[M]．廣州：廣東人民出版社，1998．