時間：2023-07-11 16:45:09
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關鍵詞：房地產管理 房產檔案 現(xiàn)代化 微機化管理 作用
1 新時期房地產檔案的特點
房地產檔案形成于房地產管理部門從事權屬登記、測繪、調查、權屬變更等活動管理中，是具有保存利用價值的文字、圖表、聲像等專業(yè)文件資料。近年來我國快速發(fā)展的城市基礎設施建設引發(fā)了房地產市場持續(xù)高溫，房地產檔案的利用量和利用率隨之攀升。房地產檔案已成為城鎮(zhèn)建設、反腐倡廉、國家稅收、維護城鎮(zhèn)居民合法權益、化解糾紛的重要依據(jù)，在房地產管理中扮演著越來越重要的角色。
1.1 專業(yè)性：房地產檔案作為城市房地產管理的綜合反映，只產生于房地產專業(yè)部門，任何部門不得替代。又區(qū)別于一般公文，房地產檔案的內容權屬房地產管理活動，寫作多用房地產專業(yè)術語，形式通常為填寫式、表格式。此外，法律明確規(guī)定一個行政區(qū)劃只能有一家房地產發(fā)證機關，因而，我國每一宗房地產檔案都具有權屬記錄的唯一性和壟斷性。
1.2 法律性：房地產檔案代表國家對房地產所有權與相關權利的登記、確認，包含了房屋權屬的歷史狀態(tài)，是房地產管理的原始記錄，具有不可分辨的原始憑證性與法律依據(jù)性。
1.3 動態(tài)性：由于房地產本身所具有的變更性，記載房地產權屬狀態(tài)的房地產檔案會根據(jù)所記錄房地產的數(shù)量、質量及使用狀況等變化而調整。因此，房地產檔案具有鮮明的動態(tài)特征。另外，房產變更過程中所形成的申請書、權屬調查及房地產測量等材料也屬于房地產檔案變動范疇。
1.4 廣泛性：房地產檔案是一個長期的管理過程，運用到的方法也多種多樣，包括行政、法律、信息工程、測繪、遙感等諸多手段。并受房地產活動的階段性特征影響，房產檔案所涵蓋的內容也及其廣泛，涉及土地資源、房產權屬從登記到變更的全過程。
2 檔案微機化在房產檔案管理中的應用
房地產檔案管理是城市建設的重要組成部分，關系到國家對房地產權屬的登記控制，以及房地產開發(fā)企業(yè)與拆遷戶的切身利益。隨著我國城市建設進入高速發(fā)展期，城市擴建和改造帶來的房產登記、變更越來越多，傳統(tǒng)的手工記錄顯然已無法與日益增長的房產檔案需求相適應。如何提高檔案管理水平，實現(xiàn)房產產籍檔案管理現(xiàn)代化，亟待解決。
近年計算機信息產業(yè)的蓬勃發(fā)展為房地產檔案管理注入了新的活力。人們認識到，通過計算機信息化技術，建立一套完整的房地產預售、登記、交易、查詢、市場分析以及信息統(tǒng)計的網絡系統(tǒng)，是提高房地產管理效率的有效捷徑。即房產產籍微機化管理。
所謂房產檔案微機化管理，是指房地產行政管理部門利用計算機技術、數(shù)據(jù)庫技術、多媒體技術、掃描技術、存儲技術等，把現(xiàn)有的如文字、圖表、聲卡等房產檔案資源轉化為數(shù)字檔案信息，以數(shù)字檔案信息庫的方式儲存，在網絡聯(lián)結的基礎上，利用計算機系統(tǒng)進行全面管理，實現(xiàn)檔案資源共享。
3 房產檔案管理現(xiàn)代化中的微機作用
隨著住房制度改革的不斷深入和公共住宅的快速普及，我國房地產檔案管理模式日益豐富。新時期的房地產檔案管理結構，已經延伸到房產檔案管理、房地產企業(yè)檔案管理以及個人貸款房產檔案管理等領域，房地產檔案利用頻率不斷加快。這一趨勢下，作為房產檔案管理現(xiàn)代化的重要手段，房產檔案微機化管理具有極其重要的理論價值和現(xiàn)實意義。
3.1 檔案管理數(shù)字化。房產檔案微機化管理采用數(shù)字化存儲技術，將大量的房產基礎數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理，提高了房產檔案的通用性、標準性、安全性以及可視性，并且通過微機系統(tǒng)，可以實現(xiàn)對檔案數(shù)據(jù)的快速查詢（包括異地查詢）和實時瀏覽，并能對檔案關鍵內容進行跟蹤和比較。
3.2 檔案管理智能化。通過房產檔案微機系統(tǒng)，用戶查閱檔案信息迅速而簡便，直接從微機系統(tǒng)中調出所需要的電子文檔即可，而不用再去翻閱厚厚的紙質檔案，從另一個角度講，這也降低了房產紙質檔案的使用率，利用重要檔案資料的保存。
3.3 檔案管理安全化。微機管理模式下的房產檔案數(shù)據(jù)庫擁有備份的功能，并能夠通過電子加密對重要檔案進行保護，提高了信息使用的安全性。
3.4 檔案管理科學化。通過房產檔案微機化管理，實現(xiàn)業(yè)務信息統(tǒng)一采集、統(tǒng)一錄入，進行檔案管理中的不利因素的預先防范，對可能出現(xiàn)的檔案管理弊端，能夠從容應對。上述問題一直是傳統(tǒng)檔案管理面臨的一大難題。
3.5 檔案管理高效化。檔案微機化管理最大程度地實現(xiàn)了房產檔案資源的有效利用與共享。用戶獲取信息不受時間地點限制，避免了人力、物力、財力的浪費，工作人員不必進入庫房也可以查閱、打印所需資料，大大提高了檔案管理的效率與質量。此外，微機應用到房地產檔案管理中，使房產重復確權、登記的弊端得以徹底解決。
目前，微機檔案管理模式已經普遍應用于城市房地產管理的登記、發(fā)證及變更。但實際上，受技術條件的限制，大多數(shù)城市尤其是內陸城市對如高速掃描技術、大容量存儲技術以及模糊識別技術等關鍵技術十分缺乏，加之國內并沒有一個統(tǒng)一的房產檔案微機化的建立標準，我國離真正實現(xiàn)房產權屬檔案的微機化管理還有較長的路要走。但可以確定的是，房產檔案微機化管理作為信息化管理時代的產物，必將成為提高房地產檔案管理自動化程度的主要途徑和效率的有效工具。并隨著我國高興技術的快速發(fā)展與計算機應用的迅速普及，房產檔案微機化管理趨勢不可逆。
參考文獻
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[4] 鄭國，葉裕民，皮定均.國內外數(shù)字化城市管理案例，中國人民大學出版社，2009年
今年，黑龍江省農產品市場監(jiān)測預警工作指導思想是：以粳稻、大豆、主產蔬菜、馬鈴薯等主要農產品為重點，以農業(yè)統(tǒng)計為基礎，以市場監(jiān)測為手段，以會商會議為機制，以主流媒體為載體，全面推進市場監(jiān)測預警工作的開展，并以此常態(tài)化，為加強宏觀調控、指導優(yōu)化結構和抵御市場波動帶來的風險提供科學依據(jù)。一是提升農業(yè)統(tǒng)計質量。加強統(tǒng)計人員培訓，計劃在5月、8月、11月分別召開農業(yè)統(tǒng)計工作座談會、舉辦統(tǒng)計員培訓班，對全省13個市（地）、30個農業(yè)調查基點縣的農業(yè)統(tǒng)計人員進行全面培訓。加強數(shù)據(jù)采集工作。基點縣嚴格按照農業(yè)統(tǒng)計工作方法，科學選取鄉(xiāng)村、農戶、地塊和市場等統(tǒng)計信息采集點，確保采集數(shù)據(jù)具有代表性。督促各基點縣加強粳稻種植調查戶生產經營檔案的記錄管理，按照農戶調查檔案管理要求，及時準確填寫生產經營記錄，為粳稻成本收益分析奠定基礎。同時按照科學的方法實地采集數(shù)據(jù)信息，確保數(shù)據(jù)的真實性。加強數(shù)據(jù)審核檢查工作，對基層上報的數(shù)據(jù)進行嚴格的審核，確保數(shù)據(jù)的準確性。加強統(tǒng)計工作指導。通過建立QQ群、電話短信、電子郵件、明白紙以及深入基層實地指導等多種有效方式，及時發(fā)現(xiàn)、解決統(tǒng)計工作中在的問題，提高統(tǒng)計工作效率和質量。
強化市場運行監(jiān)測。擴大監(jiān)測覆蓋面。在全省現(xiàn)有25個農業(yè)調查基點縣和大型糧食批發(fā)市場開展市場價格供求運行監(jiān)測基礎上，增加粳稻價格及供求情況監(jiān)測點數(shù)量。開展重點季節(jié)監(jiān)測。在粳稻收獲前后（每年9月20日至次年3月末），開展粳稻價格周監(jiān)測工作，及時掌握粳稻收獲后價格變動情況，開展粳稻全年成本收益分析，掌握粳稻成本收益狀況，開展農情實時監(jiān)測。通過實地調查以及與水稻種植、病蟲害防治、氣象等方面專家溝通咨詢，及時掌握重要農時季節(jié)粳稻生產情況，了解掌握粳稻種植面積、作物長勢狀況、病蟲害發(fā)生及危害程度、氣候等因素對產量的影響，及時掌握供需變化情況，指導銷售，促進增收。
開展產銷形勢分析。產銷形勢分析是監(jiān)測預警的核心，是引導結構調整適銷對路種植的保障。每年春季舉辦產銷形勢分析會。
建立健全會商機制。黑龍江省建立由省農委、統(tǒng)計局、糧食局、物價局、商務廳、氣象局、東北農業(yè)大學、省農科院、南華期貨公司、北大荒米業(yè)等粳稻生產、管理、科研、加工、流通、氣象等有關部門和單位權威人士組成的專家分析師隊伍，為提高市場分析預測的時效性、準確性、科學性、權威性和前瞻性奠定了基礎。
以前，我市房產權屬管理基礎薄弱，在同行中處于落后局面，中心干群知恥明志，抓住建設部開展房地產交易與權屬登記規(guī)范化達標考核工作的契機，堅持“以達標為主線，強化管理，狠抓基礎，改善服務，做大市場”的工作思路，引用先進系統(tǒng)，科學設置流程，簡化辦事環(huán)節(jié)，加強考核督查，經不懈努力，登記發(fā)證業(yè)務規(guī)范化程度迅速提高。近年來，國家不斷加大房地產市場的宏觀調控力度，市場管理成為各界關注的熱點問題。既要服務好經濟發(fā)展和城市建設，服務好投資者，又要保護消費者的切身利益。對此，中心考察借鑒先進城市的做法，結合我市特點，確立以創(chuàng)新的舉措，解決發(fā)展過程中新問題的思路。中心充分整合涉房職能，利用現(xiàn)代化的管理理念、管理手段，整頓規(guī)范市場秩序，完善信息披露制度，有效實施市場監(jiān)管，唱響了“規(guī)范樓盤標識、開展項目預測、實施網上備案、分析報告、打造網上樓市”的市場監(jiān)管“五步曲”，有效規(guī)范了市場秩序，促進**房地產市場健康持續(xù)發(fā)展。
房產登記中心作為履行政府職能、服務社會各界的基層單位，各項業(yè)務與廣大市民、企事業(yè)單位的利益息息相關。打造一支學習型的隊伍，是適應不斷發(fā)展的房地產市場和權屬登記管理工作新要求。我們相繼出臺了業(yè)務學習交流與集中會辦、理論文章考核獎懲等一系列的制度，提高了整個隊伍的理論業(yè)務水平。**年在市級以上報刊發(fā)表文章63篇，其中國家級期刊發(fā)表3篇，省級期刊發(fā)表4篇，省內外交流多篇，兌現(xiàn)獎勵額達萬余元。省內外同行都感到我們登記中心這幾年面貌煥然一新，業(yè)務水平迅速提升。職工在各種交流活動中感到底氣足了，交流的話題多了，自信心、榮譽感明顯增強。
**年，既是房地產市場調控鞏固深入之年，又是《物權法》頒布第一年。對我市而言，還是新一輪城市建設的開局之年。中心不滿足于已取得的成績，堅持比照同行業(yè)最高水平，進一步查找不足，克難攻堅，為更高更快的飛躍打好基礎。我們感到**年是事業(yè)發(fā)展一個既有挑戰(zhàn)又富機遇的階段，是夯實基礎、全面提升的攻堅之年，我們必須不斷強化房產交易登記管理，打造優(yōu)質服務品牌。
一是抓住機遇，著力打造“數(shù)字房產”。“數(shù)字房產”是利用現(xiàn)代GIS技術，整合各類涉房信息，建立數(shù)字化網絡平臺，將房產管理中的權屬登記、住房保障、物業(yè)管理等信息集中起來，實現(xiàn)信息資源共享，通過網絡化信息交換、處理，實施房產的綜合管理。目前，我市正加緊打造“數(shù)字**”，為我們基礎測繪工作的開展提供了契機。我們將克服人力不足、經費緊張的困難，加強協(xié)調，抽調精兵強將，啟動房產圖形庫建設工作，逐步建立圖形與檔案的拓撲關系，為房產管理的飛躍打好基礎。
二是苦練內功，努力提病管理服務水平。針對目前工作中存在的不足，推行扎實有效的措施，提高業(yè)務管理水平。研究推行日常業(yè)務研討、案例剖析會，組織專題講座和業(yè)務知識測試活動。在目前與國土、規(guī)劃部門定期進行疑難業(yè)務交流磋商的良好基礎上，建立與法院的溝通、交流機制，主動剖解業(yè)務工作中的難題。建立培訓制度，對房地產開發(fā)企業(yè)銷售人員加強法規(guī)和面積測算方面的培訓；積極探索建立二手房網上交易平臺；落實進一步規(guī)范商品房銷售方案的有關措施；與人防部門研究解決人防工程權屬登記發(fā)證和銷售方面的新情況、新問題；推廣“商品房網上備案系統(tǒng)”，擴大網上備案的覆蓋面；進一步在《房地產市場分析報告))的深度、廣度上加以挖掘，提高報告的權威性、準確性，在此基礎上，就市民關心的房價、經典樓盤、重點項目建設等熱點問題，分區(qū)域、分項目、分業(yè)態(tài)深層次剖析，力求更加貼近市民。
[關鍵詞]信息采集系統(tǒng)；架構；功能；應用
中圖分類號：TM76 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）17-0282-01
1 用電信息采集系統(tǒng)構架分析
1.1 物理構架
系統(tǒng)主站部署在網公司側，建設全公司的數(shù)據(jù)中心與集中應用，利用公司內部信息網絡，匯集各地市采集的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計分析全公司的用電電能信息數(shù)據(jù)，形成集中模式的電力用戶用電信息采集與管理系統(tǒng)。系統(tǒng)前置采集集群分布布置于各個地市公司側，網公司或各地市公司都登陸網公司主站完成功能應用，同時在本地部署數(shù)據(jù)服務器和應用服務器用于完成容災備份及屬地化的功能需求，提高原始數(shù)據(jù)的安全性。
1.2 邏輯構架
系統(tǒng)邏輯構架主要從邏輯的角度對用電信息采集系統(tǒng)從主站、信道、終端、采集點等幾個層面進行邏輯分類。用電信息采集系統(tǒng)在邏輯上分為主站層、通信信道層、采集設備層三個層次。主站層主要實現(xiàn)業(yè)務應用、數(shù)據(jù)采集、控制執(zhí)行、前置通信、數(shù)據(jù)庫管理等幾大部分，數(shù)據(jù)采集負責采集終端的用電信息。通信信道層是主站和采集設備的紐帶，提供了各種可用的有線和無線通信信道，為主站和終端的信息交互提供鏈路基礎。采集設備層是采集系統(tǒng)的信息底層，負責收集和提供整個系統(tǒng)的原始用電信息。
1.3 軟件構架
電力用戶用電信息采集系統(tǒng)軟件采用分布式多層結構。典型的軟件架構分表示層、業(yè)務處理層、應用服務層、數(shù)據(jù)層。表示層獲取用戶所有的輸入數(shù)據(jù)，并傳送給業(yè)務處理層，同時接收和顯示來自于業(yè)務處理層的數(shù)據(jù)和處理結果。業(yè)務處理層負責處理用戶的請求，實現(xiàn)大量的業(yè)務規(guī)則和處理邏輯，是整個系統(tǒng)核心業(yè)務的處理部分。采集子層以各種通信方式接入各種類型終端設備，執(zhí)行業(yè)務子層召測任務和控制命令。業(yè)務子層利用應用服務層提供的技術手段，實現(xiàn)電能信息采集系統(tǒng)的業(yè)務功能，涵蓋系統(tǒng)必須的基本功能和擴展功能。
2 系統(tǒng)功能
用電信息采集系統(tǒng)的功能需求包括數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)采集、負荷控制和綜合應用功能。數(shù)據(jù)管理對采集的數(shù)據(jù)進行合理性檢查、分析、計算和統(tǒng)計，形成報表、圖形等文件材料，能對各種數(shù)據(jù)進行存儲和查詢管理。系統(tǒng)對時、權限和密碼管理、終端管理、檔案管理、通信和中繼管理，主站、終端及計量裝置、公用變壓器運行狀態(tài)監(jiān)測及管理，維護及故障記錄、報表管理、值班同志管理、電子工作單管理和安全防護。系統(tǒng)能采集電力用戶及公用變壓器的電能數(shù)據(jù)、交流模擬量數(shù)據(jù)、直流模擬量數(shù)據(jù)（如變壓器內溫度、壓力等）、狀態(tài)量數(shù)據(jù)、電能質量數(shù)據(jù)、無功補償數(shù)據(jù)、事件數(shù)據(jù)及其他數(shù)據(jù)，可實現(xiàn)定時采集、隨機采集、終端主動上報數(shù)據(jù)采集，系統(tǒng)還可對終端設備進行參數(shù)配置、及采集任務的制定和修改。按照不同權限執(zhí)行不同負荷控制功能，如功率定值控制、電費定值控制、費率控制、遙控、保電等控制操作。綜合應用功能包括自動抄表管理、預付費管理、有序用電管理、用電情況統(tǒng)計分析、負荷預測分析、異常用電分析、電能質量數(shù)據(jù)統(tǒng)計、線損分析、變損分析、用電檢查、能效管理、告警和通知及增值服務等。
3 用電信息采集系統(tǒng)的應用
3.1 生產和設備運行檢查
用電信息采集系統(tǒng)的應用使計量外勤人員能通過系統(tǒng)中電壓、電流、相序、時鐘、時段等相關實時數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)并處理如電能表故障、接線錯誤等相關計量裝置故障，規(guī)避客戶計量差錯或計量器具故障造成的風險，增強計量的準確性和公正性；用電信息采集系統(tǒng)的應用使計量設備管理人員能夠對電能表和采集設備進行跟蹤管理。在傳統(tǒng)的設備管理模式下，對于計量裝置、采集設備的管理，只能通過定期的用電檢查或者現(xiàn)場抄表進行檢查。諸如一些PT熔絲熔斷、止度被修改、表計參數(shù)更改等隱蔽狀況，往往不能及時發(fā)現(xiàn)，甚至根本無法發(fā)現(xiàn)。用電信息采集系統(tǒng)的應用使配網運行人員能夠掌握配電變壓器運行狀況，能實時監(jiān)測電壓、電流、負荷、視在功率等運行信息，及時報警配電變壓器過載等異常情況，能有針對性去提早處理一些異常狀況，加強對配電變壓器的運行管理，對配電變壓器不平衡等運行數(shù)據(jù)的及時分析，及時調節(jié)配電變壓器的運行方式，提高負荷分配合理性。用電信息系統(tǒng)通過對配電變壓器運行無功和功率因數(shù)數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測，為無功補償裝置安裝地點的選擇提供科學依據(jù)，并可為無功補償裝置前后投切的補償效果進行直觀的比較。
3.2 提升營銷業(yè)務水平
用電信息采集系統(tǒng)的應用對營銷業(yè)務的全面提升起到了不可估量的作用，其應用效果滲透到了營銷業(yè)務的方方面面，可以說用電信息采集系統(tǒng)的應用是營銷信息化的一次重要變革。隨著大規(guī)模的城鄉(xiāng)電網建設改造工程的實施和一戶一表、抄表到戶政策的逐步推廣，傳統(tǒng)的人工入戶抄表方式存在著嚴重的質量和效率問題，漏抄、錯抄、估抄、代抄時有發(fā)生。用電信息采集系統(tǒng)的應用實現(xiàn)了及時、完整、準確的電量采集，提高了抄表的實時性，并能通過分析相關歷史數(shù)據(jù)，減少結算數(shù)據(jù)的差錯，進一步提高抄表收費的準確性；實現(xiàn)了抄表、核算到電費發(fā)行全過程的自動化，對整個過程進行全封閉管理；減少了人工抄表對用戶的干擾，規(guī)避了抄表員在抄表環(huán)節(jié)與客戶發(fā)生糾紛的風險。以往市場分析人員苦于沒有及時、完整、準確的市場需求數(shù)據(jù)支持，往往對市場分析程度較淺，不能開展細致的市場分析。在用電信息采集系統(tǒng)投入應用后，市場分析人員可對全社會各層面的用電情況及時、完整、準確的掌握；能對各產業(yè)、行業(yè)、用戶分類進行統(tǒng)計，幫助市場分析人員細化市場分析的類型，擴大分析程度和范圍，研究電網增供擴銷策略和措施，鞏固存量市場，開拓增量市場，培育潛力市場。
3.3 協(xié)助用電檢查
原有的現(xiàn)場用電稽查沒有先進的手段作保證，只是采取定時的方式進行現(xiàn)場檢查和稽查，沒有針對性，反竊電效率難以提高。用電信息采集系統(tǒng)能為綜合稽查專業(yè)人員提供配電線路、臺區(qū)和用戶用電量情況，能對一些用電異常的線路、臺區(qū)和用戶進行提醒，使用電稽查人員能有針對性地查處竊電，提高反竊電的成功率。用電檢查人員需要及時掌握用戶用電設備的狀況，用電信息采集系統(tǒng)能實現(xiàn)對重點、高危用戶供電設備的實時在線監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時協(xié)調處理并消除供電設備的事故隱患，保障企業(yè)安全用電，避免出現(xiàn)因用電引起的事故。用電信息采集系統(tǒng)的應用強化了抄表工作不定時性，系統(tǒng)能對所有數(shù)據(jù)同一時刻采集，滿足線損計算數(shù)據(jù)同時性的要求，為線損精確分析提供基礎；用電信息采集系統(tǒng)能更高頻度的進行數(shù)據(jù)采集，滿足線損分析及時性的需要，以便及時發(fā)現(xiàn)影響線損異常的癥結，采取相關措施。
3.4 用電預測
用電信息采集系統(tǒng)提供了各地區(qū)、各行業(yè)、企業(yè)、各用戶的實時和歷史用電信息，在方案制定時能對區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)、設備、容量和時段等逐一細化，科學合理的分解負荷、電量指標，變被動拉限電為主動錯峰移峰，最大限度的減少限電對社會的影響。在有序用電工作中，由于基礎數(shù)據(jù)難以掌握、執(zhí)行情況督察不力等原因，存在對市場需求預測不足、有序用電方案制定針對性不強、監(jiān)控手段不力、方案落實難以到位等問題。用電信息采集系統(tǒng)的應用為需求側管理人員提供了準確的負荷數(shù)據(jù)，電量預測數(shù)據(jù)，了解實時供需狀況，變被動為主動，提早采取各項措施。
4 結語
總之，用電信息關系到電力預測、生產運行、營銷管理等全過程，用電信息采集系統(tǒng)的應用廣泛，必須做好用電信息采集系統(tǒng)的開發(fā)和晚上工作，為供電系統(tǒng)服務。
參考文獻
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關鍵詞： 企業(yè)；會計電算化；問題及對策
中圖分類號： F23
文獻標識碼： A
文章編號： 16723198（2013）06010802
隨著科技信息的進步以及會計自身發(fā)展，會計電算化已經成為實現(xiàn)會計效能的有效手段，也成為企業(yè)信息管理系統(tǒng)的重要組成部分。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，生產經營領域的擴展，會計工作的信息量、數(shù)據(jù)量大增，越來越多的企業(yè)以會計信息化來實現(xiàn)財務核算、企業(yè)決策、企業(yè)規(guī)劃等職能，但是，在其具體實踐中，仍存在一些問題，而這些問題制約了企業(yè)持續(xù)性的發(fā)展。
1 企業(yè)會計電算化存在的問題
1.1 會計電算化意識不強
雖然會計電算化已成為現(xiàn)代會計發(fā)展的趨勢，但是很多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，并沒有意識到會計電算化的效能，基于自身經濟實力和人才儲備的影響，會計電算化水平仍然有限，甚至在很多企業(yè)中此領域一片空白。其一，認為會計電算化只是改變核算方式的一種工具，沒有意識到對會計職能、企業(yè)管理、管理流程、企業(yè)信息化發(fā)展的深層作用，這就影響了會計電算化的實際運用。而一些小企業(yè)根本沒有意識到現(xiàn)代信息的沖擊性和市場挑戰(zhàn)性，而將精力放于生產、經營過程中，而忽視了具有指導性作用的財務管理，這就直接導致會計電算化的缺失。其二，在會計電算化實際應用中，由于缺乏相應的信息服務機制或是管理機制，導致會計電算化并沒有與企業(yè)自身的管理要求以及運行模式相一致，造成會計電算化的形式化設置，僅僅是在核算手段上改變，而并沒有真正發(fā)揮會計電算化的職能。
1.2 會計電算化專業(yè)性人才缺失
很多企業(yè)的會計電算化人才不是一對一的學習生成的，而是通過過去的出納、會計等經過短期培訓而來，雖然他們從業(yè)多年，具有一定的會計工作經驗，但是，由于會計電算化所涉及的領域不僅在于會計、財務方面，而且還深入到計算機領域、財務管理，這就要求具備計算機和財務管理專業(yè)性的人才，而在現(xiàn)階段，這種復合型的專業(yè)性人才仍是制約會計電算化發(fā)展的瓶頸。
2 會計電算化具體應用環(huán)節(jié)薄弱
2.1 會計電算化存在風險性
會計電算化實施的網絡環(huán)境具有一定風險性，在其網絡環(huán)境中，信息資源的收集量、量以及共享度大大提升，但是，與此同時，很多計算機病毒、黑客等的侵入會造成會計電算化風險性加強。而就數(shù)據(jù)庫自身來看，信息主要依靠數(shù)據(jù)和程序，并在一開始就存儲在計算機的相關磁性介質上，而只有依靠電子計算機才能夠獲取資料和數(shù)據(jù)，若是在內控缺乏情況下，則會出現(xiàn)自動更改數(shù)據(jù)的可能性，進而影響了會計電算化的有效性，與此同時，電磁介質受到損壞，或丟失、或毀損，這就提升了會計電算化的風險性。
2.2 會計電算化安全性差
在很多企業(yè)中，會計集中于高層管理者，而財務等相關操控人員的職能過于集中，這就造成內部卡控的力度不足，而在傳統(tǒng)的會計管理中，每一環(huán)節(jié)的經濟業(yè)務都需要相應權限的人員進行審核，但是在會計電算化的情況下，業(yè)務處理集中于電算化系統(tǒng)，這就引起了職責集中，而會計的職能也逐漸由核算型向管理型轉變，使得會計信息輸入和傳輸集中于一體，所以，在內部卡控缺失、人員操作不規(guī)范的情況下，往往會造成信息的保密性和安全性降低。
2.3 會計電算化實用性不強
現(xiàn)代財務軟件在管理、預測、決策等各方面存在一定的困難，也就是說，財會軟件的工作只是減少了會計人員和會計工作量，而并沒有保證會計在企業(yè)管理中的指導、信息服務、管理支持等職能，這就造成會計電算化與企業(yè)整體經濟管理水平和決策水平脫節(jié)，不能夠有效實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。
2.4 會計電算化效率受限
會計電算化作為會計管理信息系統(tǒng)的重要組成部分，其具有商品軟件、自發(fā)軟件等，但是其系統(tǒng)內部的財務系統(tǒng)往往具有兼容性不強的弱點。各個辦公軟件公司力圖實現(xiàn)保密，但是缺乏溝通，沒有形成統(tǒng)一性的數(shù)據(jù)接口，而造成數(shù)據(jù)共享的難度提升；現(xiàn)代很多財會軟件，關注于報表管理、賬務處理，而在市場預測、成本核算等方面卻很少涉及，這就使得在處理后者信息時，往往以有關數(shù)據(jù)輸出、再有人工處理、最后輸入的方式進行，而不是通過自動轉換格式進行，而其中的人工操作過程，在一定程度上增加了出錯概率，導致會計電算化效率受限。
3 提升會計電算化應用性的對策
3.1 強化認識，健全制度
企業(yè)管理者要強化對會計電算化的認識，大力支持會計電算化的實施與運作，建立健全會計電算化相關機制，并依據(jù)企業(yè)發(fā)展情況進行會計電算化工作調整，在會計電算化實施過程中，以系統(tǒng)目標與規(guī)模為基礎，強化會計信息研究，促使會計電算化有效實現(xiàn)。
建立健全與會計電算化相關的制度，以有效的制度保障會計電算化的運行。其一，建立內控體制和審計制度。結合企業(yè)本身的發(fā)展情況制定相應的內控制度，并嚴格遵守會計管理相關法律法規(guī)，以保證會計電算化依法進行；堅持會計電算化安全保密、內部防范、權限分離、責任定位、相互制約的原則，制定與企業(yè)發(fā)展和規(guī)劃相對應的會計電算化制度，以實現(xiàn)會計電算化的有效性。其二，強化電算化檔案管理。完善會計檔案管理制度，做好會計電算化檔案管理的資料收集、管理、整理和保存工作，進行檔案備案，明確干干管理職責，以降低會計電算化工作中的信息流失或是原始數(shù)據(jù)不足現(xiàn)象的發(fā)生，降低會計電算化工作風險性。
3.2 加強培訓，提升素質
適應于會計電算化復合型人才的需要，企業(yè)必須加強會計電算化人才專業(yè)性、技能性、知識性的培訓，全面提升會計電算化工作者的技能與素質。其一，會計電算化人不僅掌握會計專業(yè)知識，而且要懂得計算機、財務軟件技術、維護和保養(yǎng)、市場管理等全面知識，這就要求建立完善會計電算化知識結構，通過培訓提升員工的計算機、軟件技能、財務管理、市場分析、會計專業(yè)技能等全方位的水平。其二，進行人員開拓與引進。企業(yè)通過面向高校專業(yè)性人才，或是市場高端技術性人才，進行人才定向引進，擴充企業(yè)會計電算化人員數(shù)量，提升人員質量。其三，進行素質教育，提升會計電算化人員整體素質。很多會計信息失真問題，往往由于電算化人員疏忽或是不規(guī)范操作引起，就其內部原因主要在員工責任心不強，這就要求通過教育培訓方式，強化員工的職能與職責，增強員工的職業(yè)道德和素質，提升員工的社會責任感，以有效實現(xiàn)會計電算化質量的提升。
3.3 提升管理，維護網絡
會計電算化的網絡性質，對其存在的安全性具有巨大威脅，所以，在強化對其管理中，要以嚴格的管理制度為保障，強化會計電算化的安全操作與管理。其一，強化職責。會計電算化職能由核算型向管理型轉變，這就要求加強對電算化系統(tǒng)輸入、處理、輸出的管理，設置合理而交叉性崗位，推行崗位職責制度，明確管理人員、操作人員和維護人員的相應職責，以有效提升會計電算化工作的質量。其二，加強硬件設備管理，做好機房環(huán)境、溫度保持，及時進行設備維護與維修，以保障會計電算化工作的持續(xù)性；加強軟件管理，實現(xiàn)財務軟件向管理業(yè)務子系統(tǒng)延伸，使其與物資供應、庫存管理、勞資管理等方面接軌，實現(xiàn)整個企業(yè)ERP的內核，提升會計電算化的保密性和安全性，同時，向管理方向延伸，提供會計核算、財務管理、決策支持等服務。其三，加強財務數(shù)據(jù)安全防范，設置內部操作制度，進行權限操作、驗證人員身份、數(shù)據(jù)存儲與處理相隔離等，以保證會計電算化的安全進行。
4 總結
會計電算化是現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)會計職能的有效手段，在信息化的今天，已經成為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要成分，在其作用下，企業(yè)財務工作取得了很大進展，有效實現(xiàn)了財務信息的真實性和質量性，但是，在信息網絡和企業(yè)管理的刺激下，會計電算化仍沒有表現(xiàn)出應有的效能價值，而存在信息風險、安全度和保密度不高、人員支持和制度保障不足等多種問題，所以，要解決其問題，必須以企業(yè)管理、會計電算化網絡系統(tǒng)建設和會計工作自身提升的三面綜合作用為保障，以最終實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
參考文獻
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關鍵詞：數(shù)字化 圖書管理 檔案化
在信息化發(fā)展的今天，圖書館，特別是大學圖書館不僅要對信息進行簡單的數(shù)字轉換和管理，更要對新興事物網絡進行檔案化管理和歸檔，包括文檔、文字翻譯轉換、圖片資料、聲像資料、多媒體遠程會議等。所以網絡檔案化管理，成為當今圖書管理的必然趨勢，這就必須對檔案化管理的技術和法律相關問題進行深入闡述和探討。
所謂數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)，就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的但又是潛在有用的信息和知識的過程。這些數(shù)據(jù)可以是結構化的，如關系數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，也可以是半結構化的，如文本，圖形，圖像數(shù)據(jù)，甚至是分布在網絡上的異構型數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)知識的方法可以是數(shù)學的，也可以是非數(shù)學的；可以是演繹的，也可以是歸納的。發(fā)現(xiàn)了的知識可以被用于信息管理、查詢優(yōu)化、決策支持、過程控制等，還可以進行數(shù)據(jù)自身的維護。數(shù)據(jù)挖掘借助了多年來數(shù)理統(tǒng)計技術和人工智能以及知識工程等領域的研究成果構建自己的理論體系，是涉及數(shù)據(jù)庫、人工智能、數(shù)理統(tǒng)計、機械學、人工神經網絡、可視化、并行計算等的交叉學科，是目前國際上數(shù)據(jù)庫和決策支持領域的最前沿的研究方向之一。
一、數(shù)據(jù)挖掘的功能
數(shù)據(jù)挖掘通過預測未來趨勢及行為，做出預測性的、基于知識的決策。數(shù)據(jù)挖掘的目標是從數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)隱含的、有意義的知識，按其功能可分為以下幾類。
1、關聯(lián)分析
關聯(lián)分析能尋找到數(shù)據(jù)庫中大量數(shù)據(jù)的相關聯(lián)系，常用的一種技術為關聯(lián)規(guī)則和序列模式。關聯(lián)規(guī)則是發(fā)現(xiàn)一個事物與其他事物間的相互關聯(lián)性或相互依賴性。
2、聚類
輸入的數(shù)據(jù)并無任何類型標記，聚類就是按一定的規(guī)則將數(shù)據(jù)劃分為合理的集合，即將對象分組為多個類或簇，使得在同一個簇中的對象之間具有較高的相似度，而在不同簇中的對象差別很大。聚類增強了人們對客觀現(xiàn)實的認識，是概念描述和偏差分析的先決條件。聚類技術主要包括傳統(tǒng)的模式識別方法和數(shù)學分類學。
3、自動預測趨勢和行為
數(shù)據(jù)挖掘自動在大型數(shù)據(jù)庫中進行分類和預測，尋找預測性信息，自動地提出描述重要數(shù)據(jù)類的模型或預測未來的數(shù)據(jù)趨勢，這樣以往需要進行大量手工分析的問題如今可以迅速直接由數(shù)據(jù)本身得出結論。
4、概念描述
對于數(shù)據(jù)庫中龐雜的數(shù)據(jù)，人們期望以簡潔的描述形式來描述匯集的數(shù)據(jù)集。概念描述就是對某類對象的內涵進行描述并概括出這類對象的有關特征。概念描述分為特征性描述和區(qū)別性描述，前者描述某類對象的共同特征，后者描述不同類對象之間的區(qū)別。生成一個類的特征性只涉及該類對象中所有對象的共性。生成區(qū)別性描述的方法很多，如決策樹方法、遺傳算法等。
5、偏差檢測
數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)常有一些異常記錄，從數(shù)據(jù)庫中檢測這些偏差很有意義。偏差包括很多潛在的知識，如分類中的反常實例、不滿足規(guī)則的特例、觀測結果與模型預測值的偏差、量值隨時間的變化等。偏差檢測的基本方法是尋找觀測結果與參照值之間有意義的差別。這常用于金融銀行業(yè)中檢測欺詐行為，或市場分析中分析特殊消費者的消費習慣。
二、數(shù)據(jù)挖掘在建設現(xiàn)代化高校檔案館中的應用
1、資源類數(shù)據(jù)包括館藏檔案經過數(shù)字化加工而產生的各類電子檔案、電子文件中心中存儲的各類電子檔案、檔案軟件收集的信息、檔案信息網建設和維護信息。我們從研究大學檔案用戶的信息需求出發(fā)，數(shù)據(jù)挖掘為大學檔案館全面掌握和準確理解檔案用戶的信息需求提供了方法。
(1) 利用Web訪問信息挖掘技術發(fā)現(xiàn)其中的關聯(lián)模式、序列模式和Web訪問趨勢等，構建多維視圖的用戶興趣模型。從而可以確定檔案信息或服務受歡迎的程度，發(fā)現(xiàn)用戶訪問模式和用戶需求的趨勢，從不同側面來研究用戶的信息需求，為優(yōu)化檔案館的檔案信息資源建設提供了科學依據(jù)。
(2) 收集大學檔案網web服務器保留的用戶注冊信息、訪問記錄，以及有關用戶與系統(tǒng)交互的信息等原始數(shù)據(jù)，經過清洗、濃縮和轉換形成便于統(tǒng)計分析的用戶查閱數(shù)據(jù)庫、日志數(shù)據(jù)庫、用戶定制信息庫、用戶反饋信息等各種數(shù)據(jù)集合。
2、從建設大學檔案館館藏信息資源出發(fā)，數(shù)據(jù)挖掘為大學檔案館提供了選擇一條科學發(fā)展道路的重要依據(jù)。
(1) 利用檔案網和檔案管理軟件訪問信息的挖掘分析出檔案資源的利用率，將利用率高、需求量大的傳統(tǒng)載體檔案優(yōu)先數(shù)字化。例如：通過對檔案信息的訪問記錄、檢索請求中用戶請求失敗的數(shù)據(jù)進行分析，按類統(tǒng)計檔案拒用集和頻繁利用集，結合聚集算法發(fā)現(xiàn)館藏資源的缺漏，有針對性地補充和豐富檔案信息資源。
(2) 在大學檔案館藏管理過程中利用文本挖掘，運用關聯(lián)、分類、聚類等方法，從海量檔案信息中按照相關專題進行挖掘、分類、加工、整理和有序化重組，構建特色檔案信息庫及各類專題檔案信息庫等。
3、從做好大學檔案館信息管理工作的角度出發(fā)，數(shù)據(jù)挖掘為優(yōu)化館藏信息和對未來工作的預測發(fā)揮重要作用。
(1) 在提供利用環(huán)節(jié)中，對用戶每次借閱的信息進行關聯(lián)分析，發(fā)現(xiàn)各類檔案信息之間的關聯(lián)規(guī)則或比例關系，這樣可以進一步優(yōu)化館藏信息。
(2) 開展大學檔案館館藏信息文本特征的建立、特征提取、特征匹配、特征集縮減和模型評價工作，實現(xiàn)對大量文檔集合的內容進行總結、分類、聚類、關聯(lián)分析、分布分析，通過歸納與總結，發(fā)現(xiàn)的知識可以為未來檔案工作的趨勢進行預測。
一、項目教學法的概述
1.項目教學法的概念及特征
在網絡營銷課程中，項目教學法是師生共同圍繞一個實際的操作性項目案例，結合所學習的理論知識進行操作，監(jiān)測過程中的操作效果，同時反思教學內容及過程，
項目教學法的重點不是項目完成的效果，而是在過程中學生的參與度，對知識的應用能力，和通過相互討論與探索拓展個人的知識水平，培養(yǎng)個人的實際工作能力。
2.項目教學法實施的必要性與緊迫性
2013年艾瑞咨詢公司了關于電子商務行業(yè)的人才需求及薪酬體系報告，當中顯示電子商務行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)相比薪酬較高，企業(yè)內從事電子商務的群體整體的月度收入在7000元左右，有著較好的職業(yè)發(fā)展前景。市場對于優(yōu)質的網絡營銷人員有著迫切的需求，但是與高校的人才輸出相比，當前高校網絡營銷人才的數(shù)量上雖然能夠滿足市場的需求，但是在人才的質量上面卻無法達到實際工作的需要，也使得電子商務行業(yè)成為淘汰率較高的行業(yè)。從市場調查的整體結果分析，電子商務行業(yè)網絡營銷從業(yè)人員的就業(yè)率普遍較低。其主要原因在于學生在學校所掌握的知識與企業(yè)的工作需求相差太遠。而項目教學法是將企業(yè)的工作實際用模塊化的方式嵌入實際教學當中，模擬企業(yè)的網絡營銷實際，讓學生能夠在學習理論知識的同時結合實際工作情況進行具體問題的分析和處理。更好地將理論與實踐結合在一起，有助于形成高素質的綜合性網絡營銷人才。
二、項目教學法在網絡營銷課程中的實施———以企業(yè)營銷渠道建設為例
1.明確項目教學目標任務
此次網絡營銷課程教師首先提出教學任務并明確教學目標，例如，在網絡營銷教學當中以企業(yè)營銷渠道的建立為教學模塊，根據(jù)項目教學法的設計原則，將此次項目教學的任務設定為：為某毛巾品牌建立一整套完整的營銷渠道，該毛巾品牌的產地是河北省，產品在區(qū)域內擁有旗艦店但是在國內其他省沒有，希望通過網絡營銷建立網絡品牌知名度，帶動線上和線下的共同銷售。通過搜集與毛巾品牌相關的市場信息，通過進行網絡宣傳提升產品知名度，最后通過網絡進行產品的銷售招商，構建以主流的淘寶、京東商城為主的電子網絡銷售渠道，同時建立企業(yè)自己的官方銷售平臺。期間學生制定完整的企業(yè)訂貨、融資、物流、款項支付和服務的流程。通過模擬市場的真實情況來處理渠道建設當中存在的矛盾和問題。
2.項目教學的準備階段
教師主要根據(jù)此次毛巾營銷渠道建設，制定相應的教學指導原則，實施的步驟以及學生的教學指導內容。而學生主要是針對毛巾的營銷渠道建設進行相關理論知識的準備，搜集與毛巾的網絡營銷渠道建設的相關資料搜集。
3.項目教學計劃的制定階段
教師按照實際的項目工程工作流程，要求學生制訂項目渠道建設的實施計劃，在假話當中明確進行產品及市場分析，渠道建設的目標和渠道的功能，如何做好渠道的管理工作。工作計劃要詳細到具體的工作日程安排及所需要的費用清單，并且對小組的人員進行詳細分工。
4.項目教學計劃的具體實施
項目的具體實施階段，學生分組進行毛巾產品營銷渠道的建設計劃書寫作工作，小組成員根據(jù)自己的分工，每天記錄好個人所完成的工作，并及時跟進整個項目的推進情況。記錄在項目實施過程中遇到的問題，以及小組解決該問題的方式。在項目計劃書寫作過程中，思考整個過程，并且學習到新的知識和技能。而在項目計劃書的實施階段教師主要是輔助的指導工作，為學生提供一些大膽的思路和創(chuàng)意，另一方面組織每個學生小組集中討論并且展示各自的階段性成果，學生在實施過程中的經驗、教訓和體會等等。同時教師幫助學生建立有效的合作學習機制，讓學生能夠在合作的過程中互相幫助，互相學習。5.項目實施的結果驗收階段教師根據(jù)學生在項目實施過程中的日志、小組自評和互評等方式形成對項目的評價，而教師根據(jù)學生的學習態(tài)度以及項目過程中的表現(xiàn)為學生進行綜合評分，并為學生建立項目檔案，將學生的項目學習情況納入檔案管理當中。
客戶關系管理(customerrelationman－agement，CRM)是近年來在全世界范圍內各種企業(yè)廣泛應用的概念。首先它是一種管理和經營理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。客戶關系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，對于提高企業(yè)競爭力和盈利能力起著非常重要的作用。我國電力企業(yè)按《公司法》進行公司制改組后，政企分開，政府一般不再干預電力企業(yè)的生產經營，企業(yè)真正成為自主經營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束的市場主體，成為享有民事權利、承擔民事責任的獨立法人。因此，如何圍繞客戶進行全方位的需求側管理，建立互動的客戶關系，做好趨勢性、前瞻性分析，提高需求預測的正確性和決策支持的有效性，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏目標，是現(xiàn)代電力企業(yè)面臨的一個重要課題。
2現(xiàn)階段電力企業(yè)客戶關系管理存在的問題
由于國有電力企業(yè)發(fā)展背景及在國民經濟戰(zhàn)略地位的特殊性，各電力企業(yè)仍然具有較強的壟斷特點，這種壟斷背景和在此背景下形成的企業(yè)文化的一些固有特征，使我國電力企業(yè)與現(xiàn)有的市場經濟體制還有很多不相融合的地方，從而導致現(xiàn)階段電力企業(yè)中的客戶關系管理還有很多方面體現(xiàn)在形式上，大量規(guī)章制度和條例只停留在表面上，而沒有確實的貫徹實施。究其原因，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：a)電力企業(yè)對客戶關系不夠重視。電力資源隨著經濟的迅猛發(fā)展出現(xiàn)了很大的供需缺口，并且用電需求繼續(xù)保持快速增長。未來10年，中國必須新增500Mw以上的發(fā)電裝機容量才能夠基本滿足需求。正是由于電力的緊張狀況，使得電力企業(yè)對于客戶關系管理的重視程度不夠，還有很多不完善的地方。b)電力作為產品完全走人市場仍需時日。電力市場的體制還很不成熟，政府參與其管理和控制的成分還很大，而以“廠網分離，競價上網”為核心的電力企業(yè)改革，還有很多政策和改革措施沒有真正地具體貫徹實施，電力還沒有真正成為在市場上實現(xiàn)其價值的產品。c)受傳統(tǒng)觀念影響很深。長期以來電力企業(yè)中“以電力產品為中心”的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，要真正做到擁有“以客戶為中心”的全新服務理念還需假以時日。同時，我國的電力企業(yè)發(fā)展有其自身的特殊性，不能完全照搬國外的改革和管理做法。d)客戶關系管理的應用程度不夠。在現(xiàn)有的電力企業(yè)中，有很多企業(yè)有了自己的CRM軟件，并且也有了相應的網站，在硬件上有了很大的提高，但整體應用化程度不高，人員素質跟不上，使得客戶關系管理的效果不是十分顯著。部分企業(yè)的CRM軟件并沒有得到充分應用，網站的更新速度也較慢，對客戶難有較大的實際作用。
3客戶關系管理在現(xiàn)代電力企業(yè)中的應用對策研究
現(xiàn)有的電力營銷網絡已經由傳統(tǒng)的按照區(qū)域劃分的“小營銷”模式逐步改變成為以互聯(lián)網絡為架構、電力客戶為中心的“大營銷”網絡模式。大營銷網絡模式可以使電力營銷的模式不再受時問和空間的約束，而成為一種真正意義上的多維電力營銷模式。客戶關系管理是作為企業(yè)和電力用戶溝通的重要載體，在現(xiàn)代電力企業(yè)的日常管理中，能使客戶和企業(yè)的溝通更便捷、更具人性化，增強電力企業(yè)在電力營銷市場中的競爭能力，支持企業(yè)建立長期客戶關系，不斷挖掘新的銷售服務機會，降低銷售成本和對新客戶的吸收成本，提高客戶持久度與忠誠度，使電力企業(yè)最終實現(xiàn)持續(xù)較高的盈利能力，在市場中逐漸成熟起來。客戶關系管理在電力企業(yè)營銷工作中的應用對策，主要體現(xiàn)在8個方面。
3．1客戶個性化增值服務充分采掘客戶數(shù)據(jù)，建立客戶的電子檔案數(shù)據(jù)庫，這是網絡經濟時代電力企業(yè)快速應對市場需求的客觀要求，也是電力客戶關系管理的核心內容之一。由電力客戶電子檔案著手對客戶進行分類，其中大客戶的界定尤其重要。客戶個性化增值服務是為大工業(yè)客戶和重點優(yōu)質客戶所提供的專門化服務。根據(jù)經濟學中著名的“二八”法則，即“在企業(yè)的日常運作中，大約20％的客戶貢獻了企業(yè)80％的利潤”，因此向這20％的優(yōu)質客戶提供進一步的增值服務是完全應該和值得的，具體措施包括。a)建立詳細的VIP客戶數(shù)據(jù)庫。VIP客戶主要指大的工業(yè)、商業(yè)客戶，在某電力企業(yè)的供電覆蓋區(qū)域內很容易分離出是那些單位是促使企業(yè)利潤增長的主要方面。在該數(shù)據(jù)庫中應包括客戶所在區(qū)域詳細的電力設備分布情況及大型電力設備狀況(包括用電企業(yè)中大型的電力設備，如變壓器、高壓電力線路等的使用年限以及維修歷史等)；設置專門日常巡查負責人對電力線路和設備進行巡查，及時記錄和上報設備情況，確保沒有事故隱患，保證線路正常、長期健康運行；建立定期主動回訪制度，了解用戶的近期和遠期發(fā)展規(guī)劃需求，并且配合現(xiàn)有的線路狀況和這些客戶的電力設備使用情況，制定出合理的解決方案，這一點在用電高峰期特別是需錯峰用電時尤為重要。b)向VIP客戶提供增值服務。增值服務主要包括向大客戶提供其日負荷曲線；幫助客戶分析合理的用電模式、錯峰用電安排生產并選擇合適的電價類別，為其提供合理化節(jié)省電費的建議；根據(jù)客戶電量突變情況提醒客戶有可能存在設備缺陷，如有必要提供專業(yè)人員對電力設備進行檢修等。c)當生產企業(yè)的生產線或生產車間發(fā)生設備更新的時候，都會使電力的需求量發(fā)生較大的變化。作為電力企業(yè)，應該為這些企業(yè)提供電力線路的改進方案或為電路改造提供安全和技術顧問，增強電力企業(yè)與生產企業(yè)的互動，實時了解他們的需求。
3．2建立面向電力客戶的完善的電子服務網絡在網絡時代，必須借助計算機聯(lián)機服務網絡為電力客戶提供全方位與全過程服務，是電力客戶關系管理的又一核心內容。電力企業(yè)必須精心設計制作部門網頁，建立企業(yè)內部網與外部網，并使之相互連接，形成完善的網絡服務系統(tǒng)。
3．3實施電力客戶經理制電力客戶經理制作為專業(yè)化的組織機構與運行機制，是實現(xiàn)現(xiàn)代電力企業(yè)客戶關系管理的組織保證。電力客戶經理是由一批具有較高綜合素質與管理才能的電力營銷專家或工作者所組成的專職隊伍。電力客戶經理制是指電力企業(yè)聘任客戶經理，實施“客戶經理圍繞客戶轉，項目經理圍繞客戶經理轉”的嶄新的組織機構與運行機制。
3．4建立客戶服務的快速響應機制長期以來受電力企業(yè)傳統(tǒng)管理機制的影響，電力客戶服務基本處于一種被動和粗放型的狀態(tài)，電力營銷措施沒有很好體現(xiàn)在具體的管理體制和電力營銷的實際操作中，電力市場化把電力企業(yè)推到市場中，要求電力企業(yè)用信息化的手段來實現(xiàn)全面的客戶關系管理，同時利用客戶管理手段整合企業(yè)管理資源，提高企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在客戶關系管理中，很重要的一點就是對客戶需求的快速響應機制，通過快速響應機制提升服務的主動性和有效性，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。
3．5全面提高企業(yè)的市場分析預測能力電量需求變化預測和細分市場發(fā)展預測能力一直是電力企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。通過客戶關系管理系統(tǒng)的實施，能夠從不同角度提供成本、利潤、生產率、風險率等信息，并對客戶、產品、職能部門、地理區(qū)域等進行多維分析，及時把握新的市場機會，對企業(yè)進一步的發(fā)展做出科學、合理的規(guī)劃。
3．6推廣需求側管理在對客戶負荷進行分析預測的基礎上，分析客戶的用電負荷特性，歸納各類典型客戶的用電水平，為兩部制電價、分時電價、可中斷負荷電價等的測算和分析提供幫助，確保電價杠桿機制的有效性。同時，通過電力需求側管理的有效措施，鼓勵用戶減少或轉移高峰需求，增加低谷需求，提高電能使用效率，并協(xié)助客戶調整負荷，降低電費成本，真正為客戶合理用電提供服務。
論文摘要：隨著社會主義現(xiàn)代化的發(fā)展，計算機技術的進步，信息技術在社會發(fā)展的各個領域都扮演著極其重要的角色。信息化建設更是被我國列為經濟社會發(fā)展的首要內容。網頁檔案化管理包括文檔、文字翻譯轉換、圖片資料、聲像資料、多媒體遠程會議等。尤其是大學檔案館更側重教學與科研，網頁檔案化管理是必然的趨勢。
在信息化發(fā)展的今天，圖書館，特別是大學圖書館不僅要對信息進行簡單的數(shù)字轉換和管理，更要對新興事物網絡進行檔案化管理和歸檔，包括文檔、文字翻譯轉換、圖片資料、聲像資料、多媒體遠程會議等。所以網絡檔案化管理，成為當今圖書管理的必然趨勢，這就必須對檔案化管理的技術和法律相關問題進行深入闡述和探討。
所謂數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)，就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的但又是潛在有用的信息和知識的過程。這些數(shù)據(jù)可以是結構化的，如關系數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，也可以是半結構化的，如文本，圖形，圖像數(shù)據(jù)，甚至是分布在網絡上的異構型數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)知識的方法可以是數(shù)學的，也可以是非數(shù)學的；可以是演繹的，也可以是歸納的。發(fā)現(xiàn)了的知識可以被用于信息管理、查詢優(yōu)化、決策支持、過程控制等，還可以進行數(shù)據(jù)自身的維護。數(shù)據(jù)挖掘借助了多年來數(shù)理統(tǒng)計技術和人工智能以及知識工程等領域的研究成果構建自己的理論體系，是涉及數(shù)據(jù)庫、人工智能、數(shù)理統(tǒng)計、機械學、人工神經網絡、可視化、并行計算等的交叉學科，是目前國際上數(shù)據(jù)庫和決策支持領域的最前沿的研究方向之一。
一、數(shù)據(jù)挖掘的功能
數(shù)據(jù)挖掘通過預測未來趨勢及行為，做出預測性的、基于知識的決策。數(shù)據(jù)挖掘的目標是從數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)隱含的、有意義的知識，按其功能可分為以下幾類。
1、關聯(lián)分析
關聯(lián)分析能尋找到數(shù)據(jù)庫中大量數(shù)據(jù)的相關聯(lián)系，常用的一種技術為關聯(lián)規(guī)則和序列模式。關聯(lián)規(guī)則是發(fā)現(xiàn)一個事物與其他事物間的相互關聯(lián)性或相互依賴性。
2、聚類
輸入的數(shù)據(jù)并無任何類型標記，聚類就是按一定的規(guī)則將數(shù)據(jù)劃分為合理的集合，即將對象分組為多個類或簇，使得在同一個簇中的對象之間具有較高的相似度，而在不同簇中的對象差別很大。聚類增強了人們對客觀現(xiàn)實的認識，是概念描述和偏差分析的先決條件。聚類技術主要包括傳統(tǒng)的模式識別方法和數(shù)學分類學。
3、自動預測趨勢和行為
數(shù)據(jù)挖掘自動在大型數(shù)據(jù)庫中進行分類和預測，尋找預測性信息，自動地提出描述重要數(shù)據(jù)類的模型或預測未來的數(shù)據(jù)趨勢，這樣以往需要進行大量手工分析的問題如今可以迅速直接由數(shù)據(jù)本身得出結論。
4、概念描述
對于數(shù)據(jù)庫中龐雜的數(shù)據(jù)，人們期望以簡潔的描述形式來描述匯集的數(shù)據(jù)集。概念描述就是對某類對象的內涵進行描述并概括出這類對象的有關特征。概念描述分為特征性描述和區(qū)別性描述，前者描述某類對象的共同特征，后者描述不同類對象之間的區(qū)別。生成一個類的特征性只涉及該類對象中所有對象的共性。生成區(qū)別性描述的方法很多，如決策樹方法、遺傳算法等。
5、偏差檢測
數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)常有一些異常記錄，從數(shù)據(jù)庫中檢測這些偏差很有意義。偏差包括很多潛在的知識，如分類中的反常實例、不滿足規(guī)則的特例、觀測結果與模型預測值的偏差、量值隨時間的變化等。偏差檢測的基本方法是尋找觀測結果與參照值之間有意義的差別。這常用于金融銀行業(yè)中檢測欺詐行為，或市場分析中分析特殊消費者的消費習慣。
二、數(shù)據(jù)挖掘在建設現(xiàn)代化高校檔案館中的應用
1、資源類數(shù)據(jù)包括館藏檔案經過數(shù)字化加工而產生的各類電子檔案、電子文件中心中存儲的各類電子檔案、檔案軟件收集的信息、檔案信息網建設和維護信息。我們從研究大學檔案用戶的信息需求出發(fā)，數(shù)據(jù)挖掘為大學檔案館全面掌握和準確理解檔案用戶的信息需求提供了方法。
(1) 利用Web訪問信息挖掘技術發(fā)現(xiàn)其中的關聯(lián)模式、序列模式和Web訪問趨勢等，構建多維視圖的用戶興趣模型。從而可以確定檔案信息或服務受歡迎的程度，發(fā)現(xiàn)用戶訪問模式和用戶需求的趨勢，從不同側面來研究用戶的信息需求，為優(yōu)化檔案館的檔案信息資源建設提供了科學依據(jù)。
(2) 收集大學檔案網web服務器保留的用戶注冊信息、訪問記錄，以及有關用戶與系統(tǒng)交互的信息等原始數(shù)據(jù)，經過清洗、濃縮和轉換形成便于統(tǒng)計分析的用戶查閱數(shù)據(jù)庫、日志數(shù)據(jù)庫、用戶定制信息庫、用戶反饋信息等各種數(shù)據(jù)集合。
2、從建設大學檔案館館藏信息資源出發(fā)，數(shù)據(jù)挖掘為大學檔案館提供了選擇一條科學發(fā)展道路的重要依據(jù)。
(1) 利用檔案網和檔案管理軟件訪問信息的挖掘分析出檔案資源的利用率，將利用率高、需求量大的傳統(tǒng)載體檔案優(yōu)先數(shù)字化。例如：通過對檔案信息的訪問記錄、檢索請求中用戶請求失敗的數(shù)據(jù)進行分析，按類統(tǒng)計檔案拒用集和頻繁利用集，結合聚集算法發(fā)現(xiàn)館藏資源的缺漏，有針對性地補充和豐富檔案信息資源。
(2) 在大學檔案館藏管理過程中利用文本挖掘，運用關聯(lián)、分類、聚類等方法，從海量檔案信息中按照相關專題進行挖掘、分類、加工、整理和有序化重組，構建特色檔案信息庫及各類專題檔案信息庫等。
3、從做好大學檔案館信息管理工作的角度出發(fā)，數(shù)據(jù)挖掘為優(yōu)化館藏信息和對未來工作的預測發(fā)揮重要作用。
(1) 在提供利用環(huán)節(jié)中，對用戶每次借閱的信息進行關聯(lián)分析，發(fā)現(xiàn)各類檔案信息之間的關聯(lián)規(guī)則或比例關系，這樣可以進一步優(yōu)化館藏信息。
(2) 開展大學檔案館館藏信息文本特征的建立、特征提取、特征匹配、特征集縮減和模型評價工作，實現(xiàn)對大量文檔集合的內容進行總結、分類、聚類、關聯(lián)分析、分布分析，通過歸納與總結，發(fā)現(xiàn)的知識可以為未來檔案工作的趨勢進行預測。
三、數(shù)據(jù)挖掘在管理類數(shù)據(jù)中的應用
大學檔案館的管理類數(shù)據(jù)包括：智能監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、溫濕度控制系統(tǒng)、智能密集架、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)等在日常工作產生大量的管理類數(shù)據(jù)。我們得用數(shù)據(jù)挖掘工具在這類看似無用的數(shù)據(jù)中提取有價值的知識并運用到大學檔案館工作中，并在大學檔案館的現(xiàn)代化建設中發(fā)揮作用。
大學檔案館檔案工作的重點是為師生服務，以服務為中心開展各項工作，如何使用先進的工具，提高服務的質量是一直困擾我們的難題。數(shù)據(jù)挖掘為大學檔案館檔案工作的智能化、個性化、精品化提供了行之有效的方法。在智能檢索系統(tǒng)可調用用戶興趣模型，自動修正檢索策略并可依用戶興趣將檢索結果迅速聚類和分類，并條理化地排序出來；對于設計院、社科院等科研型檔案用戶，可借助數(shù)據(jù)挖掘開展針對性的檔案信息挖掘，并將研究成果以概述、成果報告等形式提供給用戶。這樣不光實現(xiàn)了大學檔案的二次開發(fā)，也會給用戶帶來意外的驚喜。
網絡最初只是科學家與研究人員之間交換文件的軟件，把因特網用于教育和研究可以得到政府的補貼。在中國，大學有撥款，圖書館有大學支持，數(shù)字圖書館的網絡檔案館是不贏利的，產出是教學和科研的長期社會效益。今天，因特網已經越來越商業(yè)化了，網絡在數(shù)字經濟中已成為極具潛力的技術投資對象。大學數(shù)字圖書館也可以考慮建立以贏利為目的的網絡檔案庫，采用網絡商務中的一些商務模式，例如網絡廣告、旗幟廣告、贊助廣告、訂閱、B2C等。收入可用于大學數(shù)字圖書館網絡檔案館建設的滾動發(fā)展。目前人們對這些處于萌芽中的經濟模式認識甚少。管理網絡的公共政策制定主體是政府部門，推行電子政務，開發(fā)網絡資源，促進從文字印刷向網絡出版的轉移是當前相關政府部門的重要任務。大學的政策、態(tài)度和措施對數(shù)字圖書館的發(fā)展至關重要。市場手段和政策平衡是網絡檔案館建設，網絡檔案庫運行，網上內容傳遞和保存應該和必須考慮的。
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