時間：2023-08-16 17:13:53
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關鍵詞 旅游咨詢;服務;營銷
一、旅游咨詢服務的現狀
傳統的旅游咨詢服務是政府主導的旅游服務推展模式,主要起到窗口宣傳和信息提供的作用,以展示區域性旅游業的發展,如推介旅游線路、景點等旅游產品;通過現場接待咨詢、熱線電話咨詢、多媒體電腦自助查詢、旅游圖書閱覽查詢以及互聯網網站咨詢等開展定點和網絡咨詢;旅游救援、投訴受理等被動式服務。國內旅游咨詢服務的運營以兩種情況為主:一是由政府旅游管理部門或其相關機構單獨營運;二是由政府旅游管理部門或其相關機構與旅行社聯合經營,后者居多。而屬于新型服務業的旅游咨詢服務的經營實體是完全市場化的企業,是旅游咨詢服務的高級化,主要以提供個性化的旅游方案、旅游規劃咨詢、旅游經營診斷等智能化知識服務為核心業務,其突破了事業性或公共服務提供型的經營運作模式。
目前,我國完全市場化運作的咨詢服務的供應方是從事咨詢業務的各種咨詢公司。約4000多家,從業人員近13萬人。國外專業性旅游咨詢或主要業務為旅游咨詢服務的企業已有近10家進入中國。這些旅游咨詢服務公司分為三個層次:第一層次是外國知名咨詢公司。其從業人員素質較高,有強大的組織網絡和資源庫支持。收費高,是高端旅游咨詢服務市場的主體,占有高端旅游咨詢服務市場份額的60%以上。第二層次是國內比較成型的旅游服務咨詢公司。這些公司構成國內旅游咨詢服務的主力,占有市場份額70%左右。第三層次是近年來新成立的旅游咨詢服務公司,為數眾多,業務量小,總體上占有市場份額約20%左右。
我國旅游咨詢服務的市場需求狀況可以概括為:有效需求不足,潛在需求巨大。2007年我國旅游咨詢服務收入約為20.16億元,但旅游咨詢服務公司大多靠政府補貼維持基本運作、造血能力低、沒有明晰的盈利模式,因服務提供的數量和質量不足而步履艱難。
二、影響旅游咨詢服務提供的因素
1 環境因素
旅游咨詢服務企業在向客戶提供旅游咨詢服務前要考慮旅游咨詢服務需求方的基本需求水平、經濟能力、時間成本;研究確定企業提供旅游咨詢服務應具備的外部制約條件:政府規制、技術變革、政治和法規變化、競爭態勢對企業經營的影響。抓住機遇、消除威脅,做到有的放矢。
2 服務對象要素
接受旅游咨詢服務的對象不同,那么提供的旅游咨詢模式和方案也不同。要明確旅游咨詢服務接受方的心理偏好、地域文化特質、對旅游咨詢服務期望特征、旅游組織的方式等;尤其對于接受旅游咨詢服務的企業,要明白其組織的目標、政策、程序、組織機構、制度等,根據其企業內部組織要素的不同,提供與之相宜的旅游咨詢服務和個性化方案。
3 人際因素
旅游咨詢服務方案的實施涉及到相關部門人員,消費者作出旅游咨詢服務購買決策之前,會聽取各方的意見,如曾接受過旅游咨詢服務者,旅游咨詢服務購買的影響者,旅游咨詢服務的購買者、決定者,旅游咨詢服務質量監控者,不同的角色在旅游咨詢服務購買決策過程中的作用各不相同,要針對不同的角色制定相關對策。
三、旅游咨詢服務營銷策略研究
傳統的市場營銷策略主要是4P策略,即產品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略。在傳統營銷理論的基礎上,西方營銷學者提出了以消費者欲望和需求、消費者欲望和需求的滿足成本、購買的便利條件及溝通為四個營銷要素組合的新理論——4G理論,其核心是強調旅游咨詢服務提供者與消費者雙方在互動溝通中實現各自的利益要求。
4P與4C分別是站在旅游服務提供者和消費者的角度考慮問題,均未能從系統辯證的維度兼顧旅游服務提供者和消費者的利益均衡。針對這一問題,唐·E·舒爾茨提出了4R營銷新理論,闡述了一個全新的營銷四要素4R:關聯、反應、關系、回報。將其理念應用于旅游咨詢服務,就是側重于用更有效的方式在旅游服務提供者和消費者之間建立起有別于傳統的新型關系。4R根據市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢,著眼于旅游咨詢服務提供者與消費者的互動與雙贏,體現和落實了關系營銷的思想。本文的旅游咨詢服務策略以4P和4C辯證統一的4R為理論依據。
1 旅游咨詢服務產品策略
旅游咨詢服務市場競爭的根本在于客戶資源的競爭,而滿足客戶的需求是贏得客戶的關鍵。隨著旅游咨詢消費需求的日漸多樣化,提供旅游咨詢服務的企業要想在競爭中獲得有利地位,就必須能夠持續不斷地滿足旅游咨詢服務需求的變化,提供優于競爭對手并很難被模仿的獨特的旅游咨詢服務,以客戶的需要和要求為核心,而不是以旅游咨詢師為中心。
2 旅游咨詢服務價格策略
服務的價格既是顧客非常關心的,也是服務價值的真實反映。價格是市場經濟的杠桿,具有很強的靈活性。旅游咨詢服務提供機構在確定旅游咨詢服務的價格時,應以有益于提高自身競爭力的成本控制法為基礎,既要考慮企業的成本因素,又要切實地考慮到客戶的購買成本,包括消費者購買旅游咨詢服務的貨幣支出,為此付出的時間、精力以及購買風險,做到以消費者需求為導向進行定價。從市場需求出發,以企業獲取利潤為前提,制訂旅游咨詢服務的最低價格、優惠價、標準價格,然后根據客戶信用等級、戰略性績效的大小等因素進行ABC分類管理,依次執行相應的價格政策。
3 旅游咨詢服務提供的渠道策略
在旅游咨詢服務提供商與消費者的關系紛繁復雜的市場環境中,搶占市場的關鍵是與消費者建立長期而穩固的關系,從交易變成戰略協同,從渠道控制變成與客戶的互動。在相互影響的市場中,對旅游咨詢服務提供商來說最現實的問題是如何站在客戶的角度認真地傾聽客戶的希望和要求,并及時答復和迅速作出反應,滿足客戶的需求。旅游咨詢服務營銷是一種BtoB、BtoC的營銷,高端的旅游咨詢服務作為知識產品,幾乎只能由旅游咨詢顧問來銷售,宜采用直接營銷的渠道模式。
4 旅游咨詢服務促銷策略
以4P和4C辯證統一的4R為理論為指導的旅游咨詢服務促銷不是旅游咨詢服務提供商對客戶的單向購買激勵,而是旅游咨詢服務提供商基于企業本質的特性,以滿足客戶需求為指針,通過雙向交流溝通,謀求顧客與企業間的雙贏。追求適度利潤是旅游咨詢服務的動力源泉,對旅游咨詢服務提供商來說,營銷的真正價值在于其為企業帶來短期或長期的收入和利潤的能力。因此,旅游咨詢服務提供商在利用商函、宣傳單、廣告、網頁、電子郵件、座談會、展示等促銷載體進行促銷時,除了能讓客戶了解旅游咨詢服務的基本情況,還應讓客戶了解這些服務對滿足其需求的有效程度。同時,旅游咨詢服務提供商應為客戶提供使用前、中、后的咨詢、培訓、指導等全程服務。
5 基于旅游咨詢服務生命周期特征的營銷策略
旅游咨詢服務作為一種知識性的無形產品,也有其自身的生命周期,分別為導人期、成長期、成熟期、衰退期,不同時期的營銷策略應有所側重。
(1)導人期的營銷策略
這一階段的營銷目標是使旅游咨詢服務提供商提供的旅游咨詢服務能在市場上獲得立足之地。由于新旅游咨詢服務提供剛進入市場,了解的人甚少,故此時旅游咨詢服務提供商所開展的營銷活動應主要是進行大量的宣傳和廣告等促銷,讓潛在的客戶了解推出的旅游咨詢服務的特性,說服他們作出最初的購買嘗試。
(2)成長期的營銷策略
成長期的標志是旅游咨詢服務的合同量迅速增長,早期購買旅游咨詢服務的企業開始獲益,其他一些需要旅游咨詢服務的企業也開始跟進,旅游咨詢服務產品取得一定程度的市場認可,同時,其他旅游咨詢服務提供商也開始進入,故此時的旅游咨詢服務營銷的重點已從不惜代價在市場上提供所需服務轉變為尋求旅游咨詢服務提供與成本之間的平衡,最大限度地占領市場份額。以及建立和擴大市場知名度。為此,需要建立廣泛的客戶關系體系。確定基本服務和增值服務,形成一個基本的服務平臺,明確向顧客提供基本服務所承擔的義務水準。
(3)成熟期的營銷策略
該階段市場競爭異常激烈,也是旅游咨詢服務銷售的高峰期,因為一種旅游服務模式的成功往往會引來各種模仿的甚至超越的模式進入競爭,故旅游咨詢服務提供商此時一般會盡力保衛自己的市場份額以獲取最大利潤額。為此,調整價格和服務提供就成為企業的一種標準戰略措施,其旅游咨詢服務的購買變得具有高度選擇性,營銷的重點是調整基本服務以提供獨特的增值服務,創造關鍵的優質客戶忠誠,建立強大的客戶關系聯盟體。
(4)衰退期的營銷策略
作為旅游咨詢服務提供商,盡管會盡量延長各種旅游咨詢服務的壽命,但每種旅游咨詢服務提供都有被市場淘汰的一天。在產品生命周期最后的一個階段,旅游咨詢服務提供商面臨的選擇是:一方面。必須定位于繼續維持相應的一些旅游咨詢服務業務;另一方面提供的旅游咨詢服務模式被淘汰時,不至于冒更多的風險,此時旅游咨詢服務提供商的營銷重點是為及時調整旅游咨詢服務模式提供關系保證。力保客戶的數量及相應的合作關系,順利實現旅游咨詢服務提供的周期性轉換。
6 圍繞旅游咨詢服務提供,強化內部營銷
旅游電子商務在經歷了Web1.0的發展階段后,正逐漸改變著商業模式和業界形態; Web2.0技術對旅游電子商務進行著滲透,相關技術應用和商業模式的變革也正日漸形成。作為旅游電子商務中的重要一員,大型傳統旅行社也應在Web2.0時代完善升級電子商務之路,尋求新的路徑突破。
旅游電子商務蓬勃
雖然旅游產業被認為是最能夠與電子商務相結合的產業,但以目前國內旅游網站的發展情況來看,旅游電子商務更多集中于旅游信息和機票、酒店等標準化產品預訂等功能的應用上,更多體現為產品供應方單向提供式。Web2.0的出現在一定程度上將改變和豐富旅游電子商務的模式。
1. 增強了信息容量和渠道。Web2.0改變了過去僅有旅游目的地官方機構或具有一定信息化實力的旅游商作為旅游信息單一提供者的局面,Web2.0的低門檻特征使各種主體都存在能夠旅游信息的可能,從而使旅游信息提供者范圍得以大幅度擴展,旅游信息的內容得到很大增長。同時,旅游信息可以通過博客等方式,并通過搜索引擎以及其他方式到達受眾,分散了渠道集中性,打破了諸如旅行社、旅游預訂商等渠道和中介的壟斷地位,加劇了競爭態勢。
2. 改變了單向信息傳播方式。Web2.0具有互動特征和快速傳播特征,旅游信息獲得者能夠對旅游信息做出及時評論,并將有關評論和補充快速傳播。信息傳播路徑由旅游目的地和旅行商向旅游信息受眾單向傳播的唯一路徑變化成旅游目的地、旅行商、旅游愛好者、旅游要素提供者、普通網民多節點之間交叉互動的多元化路徑,這樣的改變提高了信息對稱程度。旅游產品服務方在努力提升產品品質的同時,還必須及時歸納總結旅游者對產品的需求趨勢,真正按需提供優質服務產品。除此之外,旅游信息提供者還要積極應對互聯網中的正導向引導和負導向引導,避免網絡誤導。
3. 豐富了旅游電子商務的運營方式和營銷手段。旅游電子商務通過Web2.0能夠更為準確地了解旅游者行為、興趣、偏好,從而為突破單一制式產品、研發提供訂制產品奠定了基礎,進一步提升了旅游電子商務提供個性化旅游產品和服務的能力。同時,借助Web2.0和搜索引擎的功能,能夠使營銷推廣活動更加精準化, 進一步提升顧客的滿意感和忠誠度。
傳統旅行社求變
本文中所提出的我國大型傳統旅行社是指隨著中國旅游事業的發展而成長起來的,具有一定市場基礎、網絡體系、品牌影響的傳統旅行社企業,這些旅行社企業長期在中國旅行社產業各項排名中居于前列。其全國性企業代表為國旅總社、中旅總社、中青旅和康輝總社等,地方性企業代表為上海春秋國旅、廣之旅、錦江旅游等。
我國大型傳統旅行社在信息化的道路上正進行著積極的探索,并取得了一定的成績,如以上海春秋國旅為代表的傳統大型旅行社信息化建設已經頗具規模,為傳統旅行社業務的改造和升級提供了案例。但在Web2.0時代,我國大型傳統旅行社既有自身的優勢,也存在著劣勢,應直面Web2.0帶來的影響。
我國大型傳統旅行社經過長期積累具有以下優勢: 較為成熟的業務操作模式、一定的品牌影響力和客源市場、相對完善的實體網絡支撐且基本都具有一定范圍內的分支機構體系。這些優勢為大型旅行社展開品牌銷售、線上業務與線下業務相結合奠定了基礎。
但我國大型傳統旅行社也存在以下劣勢,特別是針對Web2.0表現得更加突出。
市場觀念薄弱,仍存在較多以產品為中心而非以客戶需求為中心的運營; 操作模式和營銷方式手段落后,較多依賴傳統制式產品的操作流程和傳統媒體的單向營銷,而缺乏訂制產品的操作能力和建立在互動基礎上的精準營銷; 信息提供能力和更新能力欠缺,尚未充分利用互聯網優勢發揮旅游服務商的專業水平。
Web2.0對我國大型傳統旅行社產生了很多影響,下面是三個最主要的方面。
競爭環境的影響
Web2.0將進一步導致作為中間商的傳統大型旅行社不再是旅游相關信息的關鍵掌控者。旅游產品和旅游信息的提供者將進一步增多,旅游信息也將能夠通過低成本方式獲得,傳統大型旅行社不僅要面對客戶拋開中間環節,尋求直接與旅游產品供應商接觸的威脅,而且還要面臨來自新興旅游服務商和旅游要素提供者的競爭。
操作模式的影響
Web2.0將提升客戶對產品需求的期望值和旅游供應商服務質量以及速度的期望值。隨著海量信息和眾多旅游產品提供者的加入,如果大型傳統旅行社在操作模式上不能進行改變,無法及時地提供按客戶需求制作的產品,客戶對大型傳統旅行社的粘性將逐漸弱化。
營銷策略的影響
Web2.0將在細分市場的基礎上通過互動方式創新營銷策略。大型傳統旅行社目前粗放式的營銷策略難以有針對性地傳達信息,而且目前單向的信息不僅難以提供完善的內容,也難以及時獲取客戶對產品和服務的反饋以進行改進。傳統大型旅行社必然要采取線上線下并重的方式來豐富渠道,提升營銷精準度。
四大應對策略
雖然面臨諸多困難和不足,我國大型傳統旅行社仍可以在Web2.0環境下揚長避短,充分利用自身優勢,和Web2.0相結合,積極應對新技術帶來的變革。
充分發揮專業化優勢,整理和發展自身對旅游信息的專業整合能力,通過先進的傳播方式向市場提供專業化的旅游信息,樹立旅游信息的品牌優勢,讓客戶產生依賴。
緊密結合既有的實體網絡,以廣闊分布的實體網絡作為旅游信息的有效來源。通過信息平臺將各分支機構的信息整合在一起,同時充分發揮各分支機構的積極性,通過其提供所在區域的專業化旅游信息,形成信息整體優勢。
不斷完善產品研發方式,通過與客戶積極互動,擺脫單一的自身研發模式,從產品設計開始即將客戶吸納進入,及時獲知客戶需求,以求能夠盡快推出產品并引領市場。同時,面對旅游者不斷增強的個性化旅游需求,基于Web2.0推出大量產品滿足長尾帶來的廣闊市場。
關鍵詞：中小旅游企業；營銷策略；品牌建設
1.西安市中小旅游企業營銷策略現狀分析
1.1西安市中小旅游企業現狀
西安市作為國內一線城市，同時依托古城這一得天獨厚的優勢，旅游資源非常豐富。改革開放以來經濟的發展以及國家西部大開發政策的大力扶植，人民的生活越來越富裕，西安市旅游業在這一形式的帶動下迅速發展起來，這其中中小旅游企業發展最為迅猛，占領了大部分的市場。地方政府過分的看重經濟發展成果，對于這些中小旅游企業疏于管理，企業缺乏規范化的管理導致整個西安市旅游企業缺乏服務行業最基本的服務觀念，以及企業之間不恰當的競爭導致的同質化嚴重的問題。
1.2西安市中小旅游企業的營銷策略
產品策略就是要企業傳造出體現自身特色的商品，而西安市依托自身歷史悠久的文化古城的優越條件，有著種類繁多的旅游資源，但是旅游企業去沒有充分地利用這一先天的優勢創造出富含陜西大秦文化特色的旅游產品及服務。特點鮮明的把自己的產品區別于其他地區，創造自己獨一無二的品牌，形成自己的競爭優勢。而是沿襲社會大趨勢跟其他地區的趨同，沒有自己的品牌。西安市旅游局和物價局則靈活的運用各種定價策略和方法對其旅游產品進行合理適當的定價。旅游產品的定價策略主要根據地區的劃分，景區的級別等等。例如：省內旅游、國內旅游、出境旅游、國家級景區、省級景區等。客戶網絡是企業發展重要的外部資源，往往是通常多年的積累才能建立起來，而西安市利用自身一線城市各方面基礎設施齊全的優勢積極的發展自己的線下和線上模式，線下主要是積極發展自己企業旗下的門店，并使之逐漸成熟。而線上則是通過互聯網、微博、自己的APP客戶端這些電子商務通道迅速發展旅游企業市場營銷不僅是對旅游產品的開發和研究，并迅速制定出與市場需求相符的價格線去占領市場，還必須要求企業通過與現實和潛在的消費者做溝通和推廣工作。通過積極有效的溝通，取得消費者真實的反饋信息。適合的運用產品、價格、渠道、促銷的組合策略。
2.西安市中小旅游企業在營銷策略實施中存在的問題
2.1缺乏服務營銷觀念,經營管理水平低
目前西安市旅游行業的發展處于初級階段，特點是：規模偏小、經濟效益差、管理水平低下、員工流動性大、旅游產品種類單一、沒有嚴格的競爭秩序、市場缺乏規范性的指導。在營銷方面，旅行企業普遍缺乏服務營銷意識，很少或沒有將服務營銷使用到實際的工作中去。西安市旅游企業的主要運營商為了擴大自身的經營規模，提高經濟效益，而與此同時又不愿意去付出很多的精力去管理和承擔風險，所以企業大多采取所謂外包的形式進行管理。承包商則為了贏得合同期內自身的利潤最大化，往往只提供低品質的服務質量，損害消費者利益，同時也損壞了旅游企業的名聲，進而擾亂了旅游市場秩序，極大地影響了當地旅游業健康發展。
2.2品牌特色不凸顯，同質化問題嚴重
西安是一個聞名于世的歷史文化名城，進而使西安市旅游業有著突出的資源優勢。正因為西安市依托著深厚的文化底蘊，旅游產品也應該處處體現豐富的文化，都應該是每一個旅游景點以及所在地域的文化濃縮。但是廣大旅游開發商卻沒有很好地利用這一優勢。當下的旅游產品，都在不知不覺中都穿上了一模一樣的外衣，同質化日趨嚴重。這些旅游商品幾乎是在一個地區被集中去生產，但是卻被安上了不同的地域標簽，這不僅僅是一味地模仿和抄襲，而且大多數旅游商品都是粗制濫造，當然造成這些現象的根本原因就是旅游開發商關于品牌開發的不重視，和對文化資源的不充分不恰當的開發。
3.對于西安市中小旅游企業實施營銷策略的建議
3.1樹立全面的服務營銷觀念
全面服務營銷理念，主要包括兩個方面，一是全體人員，二是全過程。旅游企業要真正的轉變觀念，樹立正確的服務營銷理念，要把為客戶提供更多的有價值的服務作為企業經營的基本指導思想，同時，堅持以客戶為中心，以服務為中心，強化全體人員的服務意識，樹立全體人員服的服務營銷理念。旅游行業的工作核心是服務到位，充分地滿足客戶需求。關鍵在人，如果每個旅行行業每位員工都十分的敬業，熱情待客，提供給消費者優質的服務，將有一大批忠實的回頭客。那么企業的利潤自然不會太少，當然這種回頭客效應也在另一個層面上為企業做了廣告，為企業將來更好的發展也起到了推進作用。
3.2加強品牌建設和特色化創新
旅游企業想要做好品牌建設，必須要重視內部營銷。內部營銷是企業通過一種非常積極的，相互之間協調的方法去推進企業的內部員工能夠更好地為客戶服務。加強旅游企業的內部營銷，特別是公司管理層為企業內部一線服務人員的服務，提供滿意的而有價值的工作，提高員工的滿意度，可以提高旅行社服務營銷水平。才能使更多的一次性客戶成為回頭客，這也就對品牌和口碑進行了一次免費的推廣。增強了社會的好評，同時也加強了企業的品牌建設。西安市依托著豐厚的歷史文化底蘊，旅游企業要利用好這豐富的天然優勢，積極地以地方特色文化為基礎，發揮主觀能動性進行特色化的產品創新，形成自身特有的產品特征，與當今這種相互模仿相互抄襲的現象形成差異化，增強旅游產品的吸引力。調動消費者求知、求異心理，在積極宣傳獨特的陜西文化的同時，也能為旅游企業帶來一定的效益，同時也在一定程度上推動了西安市及周邊地區經濟的快速發展。
作者:孔曉曉 吳婧軒 熊前程 單位:陜西服裝工程學院
參考文獻：
[1]西安旅游業發展中存在的問題及對策分析.BusinessChina,2010(02)
關鍵詞：電商時代 國際貿易 營銷思路 策略分析
在今后的幾年里，虛擬交易會以飛快的速度迅速進入國際貿易市場中。商品交易模式的改變大幅度提升了貿易資金流的正向發展速度，所以應創建一個獨立的平臺，讓商務信息透過平臺實現產品交流。
電商時代國際貿易發展現狀分析
金融危機不僅影響了世界各國市場經濟的發展速度，還造成了多國因營銷鏈條中斷出現的債權危機和資金缺口。相對于西方發達國家，雖然我國已采取了諸多拯救市場政策，但是依舊無法避免經濟市場下行風險的逐漸增大。進入21世紀之后，電子商務貿易逐漸引入我國，在虛擬交易模式中中國交易市場迎來了發展的新局面，絕大多數企業國際貿易營銷思路以及策略也發生了很大的改變。電子商務在全球市場中的迅猛發展，使以實體經濟為主的中國企業面臨諸多發展問題和營銷問題，隨著營銷模式的系統化改革項目的落成，企業逐漸形成了以電子商務為主導貿易鏈條，電子數據為主要管理內容的新型營銷模式。由此可見，在電商時代，企業要想體現出國際貿易的優勢，首先應著眼于通過電子商務模式有效降低營銷成本，利用先進的現代化管理系統簡化業務流程，只有這樣才能讓企業在國際貿易營銷中占據有利地位。
電商時代國際貿易市場與環境分析
（一）自然環境
自改革開放之后，中國經濟迅速擴張，社會環境與自然環境的發展壓力大幅度增加，實體企業在現代化建設中已不占有發展優勢，隨著土地資源、海洋資源、礦產資源等不可再生資源浪費現象加劇，我國雖然在國際貿易中占據了有利地位，但是其發展帶來的負面影響卻十分沉重。電商時代將國際貿易轉入了一個新的發展階段，國家與國家之間的貿易往來已經向無污染、無耗能的節約型貿易發展，在每個經營環節中企業都可以通過優化產業結構，有效降低生產貿易對環境的影響。
（二）政治環境
中國自建國以來在世界貿易市場中一直處在良好的經營環境中，隨著電子商務貿易的興起，美國已逐漸失去了國際貿易的主導地位，歐洲各國、中國、南美等國家在國際貿易中的發展地位越來越強。在國際市場中，貨幣對營銷模式、資本漲跌、儲備經營能力的影響巨大，所以我國應堅持以經濟體制改革為主要經濟發展任務和目標，盡可能地為企業提供相對穩定的電商貿易環境。國內政策對企業國際貿易營銷戰略的影響很大，以經濟政策為主導的體制改革項目可以支配消費市場向有利于國際貿易的方向發展，并可以幫助中國本土市場向國際市場擴張和升級。
（三）經濟社會環境
經濟發展帶動了我國公民生活水平穩步上升，所以人們的物質需求、精神需求、發展需求也在不斷的變化。中國有近14億人口，在國際貿易市場中，無論是實體經濟消費還是虛擬消費，我國一直處于領先地位。電商經營模式向餐飲、工業、服務等行業的發展會大幅度提升企業國際營銷策略對國際市場的沖擊力，也就是說，現如今中國經濟社會環境很適于電商經營模式的推廣，從社會消費角度上看，經濟環境與政策一樣都會干擾到虛擬交易的資源整合和配置優化。
（四）科技環境
互聯網擴張極大程度地改變了企業的營銷模式和經營策略，電子信息技術的發展讓電子商務交易模式在企業經營戰略中的地位不斷提升。智能手機、平板電腦、個人電腦等電子產品擴大了公民消費途徑，也增強了社會消費在公民生活中的實踐地位。搭載更快的中央處理器、更小更精密的電路板，海量存儲技術和“云”技術的運行速度，3G/4G移動互聯網連接技術使更多用戶得到了多途徑吸收貿易信息消費優勢。企業憑借良好的科技環境，將現代化管理理念與電子貿易技術相融合，創造出了具有電子化、智能化、數據化的現代化管理模式，語音識別技術代替了人工服務，定位技術、錄像技術、攝影技術等也大幅度提升了企業在國際貿易中營銷策略的落實效果。
國際貿易營銷思路及策略分析
（一）我國上市公司國際營銷貿易思路及問題
本文對電商時代的國際貿易營銷環境以及發展現狀進行系統分析之后，對我國2009-2013年24家上市公司的國際貿易情況進行了詳細對比研究，從營銷成本和交易流程簡易難度兩個角度對實體交易和虛擬交易量和利潤額進行數據分析，具體數據如表1所示。
對24家國際貿易情況進行系統分析之后可知，我國24家上市企業在電商貿易中已占據相對主導地位，但是其經營鏈條和經營結構模式仍存在很多發展問題，具體內容如下：
1.貿易思路。大多數上市公司在國際市場一般習慣采用相對平穩的營銷模式，實體交易和虛擬交易相結合的發展模式更能表現出企業本土的資源優勢和產品優勢。在復雜的國際貿易環境下，這種經營模式固然可以穩步擴增企業的營銷鏈條，為企業帶來更穩定的貿易價值，但是隨著電子商務模式的不斷推廣，這種經營模式會逐漸顯現出發展弊端，不僅會嚴重局限企業在虛擬交易中的經營范圍，還會大幅度降低企業在國際虛擬貿易中市場份額。
2.營銷模式問題。傳統混合經營理念已無法滿足變化的國際市場，隨著電商管理模式、交易模式的不斷推廣，中國上市企業如果依然采取緊縮式、穩定模式的營銷策略，則中國實體交易環境會脫離國際貿易市場，形成固有、自有模式的經營體制，這種交流體制會讓企業在國際貿易市場中處于被動的發展地位，無論在經營體制上還是在營銷策略上都遠遠落后于其他發達國家。
3.營銷特點。中國企業在電商時代下研究出來的經營模式是完全按照市場動態運行的，其管理方法和營銷策略一旦受到市場的沖擊，其整個營銷產業鏈會隨即崩塌，所以根據這一營銷特點，企業還應不斷采取先進的管理技術和產品研發技術，引用智能化管理平臺讓企業實體經濟和虛擬經濟的關聯性大幅度增加。
（二）營銷策略分析
1.電商品牌營銷。中國市場與國際市場相同，品牌可以刺激消費，搶占市場份額，所以企業應在自身的國際貿易營銷策略中引入電商品牌理念，不要僅僅依靠實體經濟的品牌效應，還應在互聯網運營市場中創建自己的電商品牌，豐富企業信用形象。同時還可以大力使用價格優惠推廣電商品牌，網上交易額與實體交易額應存在階段化的差異，平衡實體經濟與虛擬經濟的交易關系會大幅度提升企業在國際貿易影響地位。
2.提高網絡營銷策略的穩定性。我國大部分上市公司對網絡營銷并不重視，其營銷方式和營銷模式通常采用“典型成功案例”，面對競爭激勵的國際貿易市場，單一化、傳統化的營銷策略已無法讓消費者感受到電子商務消費的新鮮感，所以企業應不斷改變營銷模式，利用先進的營銷策略和營銷模式打破傳統貿易鏈條，擴增貿易交流對象。利用電子商務品牌企業可以建立起相對完善的網上營銷平臺，任何國家消費者和企業都可以在平臺中找到相應的商品信息和企業生產信息，在自由選擇的環境下，消費者更樂于與其建立消費關系。多元化的網絡營銷策略會增加國際電子商務貿易的穩定結構，提高企業核心競爭實力。
3.產品營銷策略。要想進一步擴大企業產品在國際貿易市場中的份額，企業應結合產品與電子商務貿易之間的關聯性內容，通過創意加工和改造為產品全新定義。同時企業還應引用國外先進文化以及產品研究技術，讓企業產品不但具有中國古典商品的使用價值和文化藝術，還具有國際化的設計創意和藝術美感。所以企業應大力拓寬產品營銷策略在國際貿易策略中的影響地位，盡可能在提高產品質量、使用價值、綜合性能的同時，展現出國際化的產品設計理念。
4.保障措施。企業要想穩定國際貿易鏈條還應設置多種保障措施，從業務資金、人力資源、管理組織等三方面入手，集中力量拓寬企業內部經營管理結構的影響效力。中國電子商務產業的資本現狀相對穩定，網購市場的物流配送體系和支付體系已逐漸成形，但是如果企業要想依附于國內市場進入國際貿易市場還需建立穩定、龐大的業務資本，形成由商品營銷構成的高額利益鏈條，在這種鏈條中企業不僅要規避運營風險，還需建立投資和融資體系，從經營模式和銷售模式中尋求一種具有吸引外資功能的投資方案。與此同時，企業還應引入國外高端營銷管理人才，以核心職位為中心創建一個具有敏銳洞察力的營銷團隊，在把控企業營銷策略的同時，為企業制定營銷方案和計劃提供必要的知識資源支持。在傳統管理組織結構中，企業領導者、管理人員對營銷方案的影響作用很大，一旦策略上出現問題，管理模式和營銷方案將會引發一系列的資本危機，所以企業應合理優化管理組織結構，讓其能夠具有監察、互相影響的體制功能，最大限度弱化決策上的失誤影響力，有效提高管理組織的經營功能。目前，企業常用的國際貿易管理組織結構如圖1所示。
結論
通過嚴謹的市場調查可知，電子商務時代下我國企業面臨著嚴峻的發展問題，其國際貿易營銷策略和發展思路關系到我國市場經濟在國際貿易市場中的地位和影響力。因為電子商務網絡的覆蓋范圍非常廣，所以在電商時代的影響下，國際貿易市場潛力非常巨大，它可以將中間環節拉直，跨境電子商務將成為貿易新的增長點。因此，由市場引導本土電子商務企業，將“中國制造”的實業優勢通過跨國支付和跨國物流，是我國市場快速轉化為世界經濟交易中新優勢的必然手段，同時也會大幅度增加我國企業在構建“世界市場”中的主導性作用。
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關鍵詞：中國游客；零售企業；品牌；營銷策略
一、引言
隨著過去二十多年中國經濟的高速增長，人民的收入持續增加，越來越多的中國游客走出國門，奔赴境外旅游購物。各種吸引眼球的中國游客海外購買消息經常見諸報道，2011年在歐洲出售的奢侈品三分之二被中國游客掃貨、2012年中國游客海外消費額蟬聯全球第一，占全球游客海外消費比例的24%。2015年，中國出境旅游達1.2億人次和境外消費約1.2萬億元兩項指標均為世界第一，2016年的猴年春節600萬出境游客刷出900億人民幣。最近2016年國慶，25萬前往韓國旅游的中國游客，消費金額達到37億元人民幣。在這些境外游客所購買的產品中，大部分國內零售市場都能找到，既有如高端品牌的奢侈品LV包和瑞士手表、日本智能馬桶蓋和智能電器電飯煲，也有諸如保溫杯、鋼筆等一大批低價知名品牌的日用品。與之境外購買熱潮相比，國內部分零售企業由于提供的產品與服務難以滿足顧客需求因此造成市場相對冷清、業績下滑、利潤低下、成本越來越高。即便是在維持的零售企業，也面臨著低增速和負利潤的嚴峻挑戰。許多中國游客傾心于品牌產品與服務，境內零售市場又難于滿足，因此這部分顧客幾乎不在境內下單購物。
針對這些情勢，中國零售企業需分析境外零售企業先進營銷手段，特別是其品牌營銷策略，從而更新自身的品牌營銷策略。另外，隨著中國的經濟發展進入新常態，經濟發展的增長速度放緩，百姓收入增速也受到影響，未來的消費隨著社會的進步將更加注重服務消費，更為講究品牌價值和文化內涵。品牌是維系著消費者和零售企業的情感紐帶。品牌策略是零售企業發展到一定階段必須實施的營銷手段，盡管在過去一段時間，境內許多零售企業一直推廣品牌營銷并注重自有品牌的培育，但實際效果極為有限。據2015年12月上海市品牌授權經營企業協會自有品牌專業委員會（PLSC）的報告中，中國多數零售企業自有品牌的比例約在3~10%,而境外歐、美、日、韓、香港、東南亞等地區的零售企業的自有品牌的比例達到了30%~50%。因此，中國零售企業應大力拓展品牌營銷策略，結合一些先進科技帶來的營銷手段如電商，提高競爭能力，從而為顧客提供滿意的產品與服務，將消費者消費最大限度留在境內。
二、境外零售市場吸引中國游客爆買的原因分析
（一）境外零售企業具有良好信譽并提供不同層次的品牌產品
境外零售企業特別是來自歐美的零售企業，具有良好的國際信譽，杜絕假冒偽劣產品的銷售。這樣做一方面能保證顧客所購的產品屬于正宗品牌以及產品的安全性和可靠性，促使顧客的回頭率提高，另一方面又能保證制造商和流通環節的零售商在長期良好的信譽下進行品牌產品的經營。在此基礎上，零售企業能根據顧客的不同需求，提供不同層次的品牌產品，凸顯零售企業的專業化和特色化。一是零售企業根據自身的營銷渠道、營銷隊伍、所經營的產品、所在區域和優勢等特點來對自身進行精準定位和分類，以此來確定本企業是否屬于大型綜合百貨、大賣場、超市、專業市場還是便利店、折扣店、免稅店等。二是不同的零售企業可根據不同顧客支付能力的高低，提供檔次不同的專業化和個性化的商品，既可以提供個性化的頂級品牌奢侈品和智能產品，又能提供安全可靠、價格便宜的普通消費品以及當地特色的旅游產品與服務等，可滿足不同游客的不同需求。基于這兩個特點，中國游客到境外旅游時，總是能根據境外零售市場的專業分類和自己的支付能力快捷地找到適合自己需要的產品進行快速購買。
（二）境外零售企業能提供質優價美的品牌產品
2015年以來人民幣一直呈現貶值的趨勢，境外旅游消費購買的性價比有所下降，但絲毫沒讓中國游客的消費熱情和能力減退。能吸引中國游客的正是境外零售企業能提供質優價美的品牌產品，這些品牌不僅包括零售商和制造商長期合作的品牌，同時也包括零售商自有品牌。質優、價美、品位高是這些品牌產品共有的特點。質量優主要表現在一是部分產品使用時間長，如境外所買的刀具、指甲剪能使用10～20年，而國內的一般產品只能使用幾年就成廢品。二是產品給予消費者的體驗不一樣，如：從境外所買的兒童感冒藥的口感、療效優于國產感冒藥，使用從歐洲購買的凌美牌鋼筆手感比國產品牌鋼筆舒暢。在價格方面，同檔次質量的品牌產品，境外零售市場比國內市場要具有競爭力，如：同品牌和規格的奢侈品、同檔次的浴巾、牙膏品牌產品、化妝品等，境外零售價格比國內便宜少則1～2倍，多則數倍。另外在品牌產品品位與設計方面，境外產品設計的奇特新穎，吸引力強的銷售包裝也比國內零售商品勝出一籌。由于境外零售企業提供了質優價美的商品，大大激發了中國游客購買熱情，如：赴韓國旅游的中國網購“剁手族”們都開始將目光投向質優價廉的化妝品、護膚品、零食、蜂蜜、文具等日用消費品。中國游客對質優價美的境外零售產品偏愛主要表現在無論是頂級品牌的奢侈品，還是一般消費品，同境內零售企業的同檔次銷售產品相比，有很強的競爭力。
（三）境外零售企業能提供以顧客為中心的營銷服務
境外零售企業提供以顧客為中心的營銷服務，這些零售企業有高素質的營銷團隊，當中國游客進入許多境外實體購物店時，不管顧客有沒有意向購買，營銷人員從進店到離開一直以熱情、耐心、大氣、得體的服務促使游客愿意在匆忙的旅程中花更多時間去體驗其優雅的購物環境和所銷產品的品質、品牌價值和文化內涵，再加上有些店里免費提供咖啡和水果的附加服務，購買的欲望隨之而來。隨著互聯網的發展和營銷模式的多樣化，許多境外零售企業具有先進的品牌營銷手段，實施全渠道營銷整合，他們不再簡單以線上和線下獨立區分零售，而是從顧客的需求角度出發，逐步推進各渠道融合，由賣出品牌商品升級轉變為與消費者建立情感聯系，如：美國梅西百貨就從顧客的商品了解到售后購物全程布局，并致力于在每個觸點滿足顧客潛在的各項需求,使購物體驗簡單而周到。
三、當前中國零售企業的品牌營銷存在的不足
（一）部分零售企業缺乏自身定位和品牌專業運營
中國部分零售企業對自身缺乏定位，嚴重影響了其品牌營銷。首先，對自身的經濟實力和經營規模缺乏定位，是否屬于大型綜合百貨、特賣場、超市還是小門市店等模式，難于自身界定，因此影響其后續的品牌運營策略的實施。其次，許多零售企業采用大雜燴式或柜臺租賃式經營等，對其經營模式缺乏定位，是屬于批發式、式還是連鎖經營式等比較模糊。再次、難于根據其經營產品進行定位，品牌產品屬性是具有個性化還具有專業化，這些零售企業難以分清。最后，難于對目標市場的顧客需求進行定位，不同顧客有不同需求，有的追求時尚前沿、有的追求高端奢侈、有的追求價格便宜……，因目標市場不同的需求顧客群和自身產品特點可分為時尚店、奢侈店、折扣店或便利店等定位。基于定位的缺失，使得許多零售企業的經營具有盲目性和跟風性。
（二）缺乏高效的品牌運營與管理團隊
中國多數零售企業缺乏一支高素質的企業品牌運營與管理的團隊，長期以來，零售企業的管理多半重視擴大業務銷售量和增加銷售門店追逐短期的利潤。在營銷模式上，習慣以低價來贏得顧客與市場。對于市場調研、信息收集與市場反饋、完善售后服務、品牌開發與運營、商務談判和商業法規等方面，許多零售企業管理團隊成員欠缺相關知識與技能，難于相互協作，各司其職。特別是品牌培育方面，零售企業缺乏相關營銷團隊難以以自己專業知識和營銷手段來吸引和說服顧客購買自有品牌產品，因為多數顧客認為制造商品牌產品優于零售企業自有品牌產品。在面對銷售品牌產品突發事件上，難于用危機管理手段迅速處理問題以消除自身不利影響。另外，零售企業不太善于利用在承擔社會責任方面來獲取自己的影響力和商業利益。
（三）品牌意識和品牌營銷能力弱
中國零售企業的品牌意識和品牌營銷能力弱，近幾年來，許多零售企業參與到實施自有品牌的熱潮中，投入許多人力和物力，但受制于零售自有品牌成長路徑實施的困難，加上零售企業自身的品牌運營能力、產品研發能力和管理協同能力弱的情況下，成效不甚明顯。在與名牌制造商產品合作方面，零售商由于銷售的下游，處于弱勢位置，難于敵過日益增長的新型B2C透明的網絡銷售模式。對于一般制造商品牌產品和特色產品合作方面，零售商由于缺乏對產品深層了解和營銷手段，很難將其置于合適的市場與時間段進行營銷，錯過銷售最好時機。另外，零售企業不善于發現顧客群最新需求，不善于發現不起眼的新型品牌產品給顧客帶來的便利而失去許多商機。
四、中國零售企業的品牌營銷策略分析
（一）保持長期的良好信譽與清晰的自我定位，為消費者提供特色的品牌產品與服務
中國零售企業應保持長期的良好信譽，并根據自身的特點進行清晰的自我定位，為消費者提供特色的品牌產品與服務。良好的信譽，是零售企業賴以生存與發展的最重要保障，也是顧客重新回頭購物關鍵所在。在中國游客中，高端品牌購買者，年平均出口購物2~3次，這些游客能不惜重金買國際機票遠赴歐洲購物，回頭購物的驅動力就是他們深信從歐洲零售商所購的品牌產品是貨真價實的，這就是信譽保證。清晰的自我定位，是中國零售企業實施品牌營銷的起點。然后根據自身定位的不同，對目標顧客群實施不同品牌策略，并專注于本企業定位下的顧客群，持續實施品牌策略，突顯本企業的特色，專業化地為顧客服務。如：某零售企業定位是品牌折扣店，首先保證系列化品牌產品的正宗，杜絕假冒品牌和劣質產品，讓顧客買得放心，回頭率高。其次，價格必須比正常專賣店價格低幾折，可與網購價格進行強有力的競爭。再次，所服務的顧客群是收入中低檔的工薪階層和上班族，而不是高端奢侈品牌的消費者。最后，品牌折扣店銷售量比較大，在以上幾點基礎上進行長期的品牌營銷，在本店信譽和口碑積累一定基礎上，介入自有品牌的經營并逐漸得到顧客認可。
（二）建立一支適應傳統營銷與新型網絡營銷的品牌營銷隊伍
中國零售企業應建立和擁有一支高素質品牌管理營銷隊伍，隨著互聯網的發展，這支團隊首先擁有傳統營銷與新型網絡營銷能力以滿足不同客戶群的營銷模式。其次，這支團隊應該擁有市場調查和挖掘消費者的潛在需求的能力，特別是發現中國制造和中國創造品牌產品銷售的潛力，許多中國游客境外購買的智能電器、日常消費品玩具等，往往都是中國制造或中國創造品牌產品，這就提出一個問題：為什么境外零售商能發現這一銷售潛力，而國內零售商不能？再次，這支團隊的品牌價格營銷能力強，針對不同顧客群，價格策略得當，所定出的零售價格必須有較強競爭力，而游客不用出境就能享受到質優價美的產品與服務。讓高端顧客群品位高、價格高但不貴，而中低端顧客群價廉物美。最后，這支營銷團隊應以服務顧客為中心，熱情、耐心和得體的服務，讓本企業品牌產品與服務和顧客的需求建立情感聯系，使其購物體驗簡單而周到。
（三）關注本企業零售行業的走勢，探索新的商業模式和盈利模式
中國零售企業應關注本企業零售行業的走勢，主要有：一是隨著社區商業化的品質不斷提高，便利店進入各種社區提供服務，零售企業要順勢而為，適時為社區百姓提供不同需求的產品，為社區提供便利讓其就近購物。二是零售業務線上線下加速融合，傳統零售商勢必進入電商行業，促進傳統零售與現代電商進行融合轉型，以適合不同消費群。三是零售行業的集中度會進一步提高，由于中國行業集中度約為7%，美日零售行業集中度在20%～30%，因此，未來中國零售業在面臨增速放緩、要素成本高、利潤下滑的壓力下，行業整合并購將加劇，因此中國零售業需堅持實施不斷的品牌營銷策略，探索新的商業模式和盈利模式，讓中國出境游客將更多地消費熱情和能力留給國內零售業。
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[關鍵詞] 旅游 市場營銷 研究
一、我國旅游市場概況
20世紀90年代國內旅游出游人數平均每年以18.5%的增長速度發展，城鎮居民和農民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大的促進國內旅游的發展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。發達國家發展旅游業的經驗表明，在人均GDP達到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發展，我國已經接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內收入的比例為1：8或1：9，我國目前僅達到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發達國家相比差距很大，入境過夜旅游人數只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1/5。由此可見，中國旅游業的發展潛力巨大。
中國的市場正處于轉型階段，與西方成熟市場相比還存在著很大的差距，而中國旅游業同樣在承受著經濟轉型的洗禮，于是在旅游市場營銷方面必然經歷一個由市場初級階段向市場高級階段轉化的過程。隨著中國加入WTO，國際先進理念和成功的運作經驗也隨著一片“ 狼來了” 的驚呼聲進入了中國，這些先進理念和成功經驗將被有識之士通過與中國特色的有效“對接”，合理運用到我國的市場實踐當中，從而有效促進中國經濟的快速發展。中國作為世界旅游資源第一國，又擁有著世界最大的國內旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下， 中國的旅游業前景輝煌。
二、旅游市場營銷的涵義
旅游市場營銷是通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協調各種旅游經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使游客滿意，使企業獲利的經濟和社會目標。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區、景點、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅游市場營銷是發展旅游事業，獲得經濟效益的重要環節，研究旅游市場營銷無疑會對我國旅游事業的發展有著特別重要的意義。[ hi138\Com]
三、我國旅游市場營銷的現狀及存在問題社會主義市場經濟體制的建立，要求旅游企業的生產經營導向由計劃轉向市場，但就我國大多數旅游企業而言，在營銷方面仍然存在許多問題：
1 ． 在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。2 ． 旅游市場營銷存在忽視售后服務問題，導致游客流失。3．旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題。4．旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。5．旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題。6．旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。
四、解決問題的對策
（ 一） 要建立行業協會， 制定價格標準。使各個旅游公司都能在規定的價格范圍內進行有序競爭，對違反價格規定的旅游公司，行業協會應當給予相應的制裁。協會成員應當預先繳納價格保證金， 存到行業協會，當哪個公司出現問題，協會立刻扣罰該公司，同時，開除協會，協會成員單位不許同其協作。
（二）要積極建立完備的旅游產品售后服務體系。旅游產品售后服務體系對于一個長期發展的旅游企業來說是非常重要的。它應包括：對游客售后服務滿意程度的跟蹤調查，獲取旅游者對旅游產品的要求和意見，針對不同地區、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫，以便今后在進行旅游市場營銷及開發新的旅游產品時避免主觀性和盲目性。
（三）要注意對旅游從業人員的法律培訓。在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核， 鞭策導游人員自覺學習法律知識， 強化法律意識。在旅游公司經營活動中，旅游監管部門，要加強檢查和監督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監督員，微服探察，適時進行監管，對有問題的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業或吊銷營業執照。
（四）要注重發展、應用科技手段，促進旅游事業的發展。運用先進的科技手段，把互聯網等引入旅游經營當中，使各個公司網絡連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。
（五）要有長期規劃和發展眼光。注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發展變化趨勢， 制定適合本公司的中、長期規劃。根據旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創意、有經濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。
（六）要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。要經常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。
五、未來旅游市場營銷發展趨勢
（一）中國旅游業的市場營銷問題需要全面整合。需要用一個系統性的方法來解決當前的困惑，需要一根鏈條將各個環節有效鏈接起來，從而形成整體優勢。
（二）大力發展網絡營銷。凡利用互聯網進行的營銷工作， 就可稱其為互聯網營銷，營銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯網營銷中體現，而互聯網營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內容。也就是說， 在營銷工作中利用了互聯網，我們就稱作在進行互聯網營銷。我們可以看到，利用互聯網，企業可以有效地降低產品成本：企業可以廉價的成本尋得最好的供應商和最低的供貨價格，以價格最低的原料制造產品，降低了產品成本；同時互聯網還能有效節約顧客成本：網絡商城的空間可以無限擴張，里面可以陳列無限多的商品，消費者在網上可以很低的成本搜尋產品信息，并訂貨；網上銷售，顧客只是下訂單， 商品的送交由賣方或物流公司承擔，節約了顧客的精力和體力、時間成本。現代市場營銷的焦點是顧客，為顧客節約成本就是為企業贏得競爭優勢。
（三）互聯網營銷和傳統營銷需要緊密結合。從發展趨勢來看，互聯網營銷的實施是必然的。但互聯網營銷和傳統營銷只有緊密結合，揚長避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。
綜上所述，我國旅游事業蓬勃發展，現在進入到營銷主導時代的中國旅游業必須用科學、先進的旅游市場營銷來武裝自己。從而促進中國旅游業迅速朝健康有序的軌道高速發展。 [ hi138/Com]
參考文獻
[1]游云飛： 《森林旅游產品開發與市場營銷策略》，《福建林業科技》，2001年3月
南陽作為豫西南的一顆明珠，旅游資源十分豐富，無論是歷史文化資源，還是自然資源，都給人留下深刻印象，營銷宣傳取得了很大成效。但是，由于營銷手段簡單、傳播渠道單一，南陽的旅游發展不是很快，經濟效益增長緩慢。因此，做好南陽旅游市場整合營銷，對南陽的旅游和經濟發展具有一定的促進和推動作用。
關鍵詞：
南陽；旅游營銷；整合營銷
中圖分類號：
F2
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2015）08003302
1引言
南陽位于河南省西南部，是中國歷史文化名城、中國優秀旅游城市、國家園林城市，而且是舉世矚目的南水北調中線工程水源地和渠首所在地。歷史悠久，文化厚重，境內遍布豐富的旅游資源，其中以伏牛山世界地質公園、寶天曼、西峽恐龍遺跡園等自然旅游資源和南陽“四圣”、內鄉縣衙等人文旅游資源最為有名，成為南陽旅游的名片，市場吸引力強。
2南陽旅游營銷現狀
2.1活動營銷
（1）獨山節事旅游活動。“三月三，上獨山”，每年三月初三舉辦南陽獨山“民俗文化旅游節”。節事主要圍繞獨山森林公園、蒲山仙桃園、金歲月生態園，進行登山和攀巖競賽、民俗文化表演、茶道演藝、攝影比賽、旅游觀光餐飲、土特產、手工藝品展銷和小商品展銷等活動，充實文化旅游內容，培育獨山文化，吸引周邊旅游市場。
（2）南陽國際玉文化博覽會。為展示南陽獨玉以及南陽高超的玉雕技術而開展。南陽玉雕在幾千年的發展歷程中，形成了深厚的文化底蘊和堅實的產業集群，帶動從事玉雕設計、加工、銷售、包裝等行業的人員形成一支龐大的隊伍。除了推動產業本身的發展外，玉雕業還帶動旅游、運輸、餐飲、服務等相關行業的興盛。南陽豐富的獨玉文化，每年吸引眾多旅游者前來參觀購買。
2.2產品營銷
南陽旅游產品營銷主要體現在開發的系列旅游線路產品和旅游紀念品。
（1）旅游線路。
一日游A線：武侯祠――漢畫館――白河游覽區――醫圣祠――南陽府衙；B線：張衡墓――社旗山陜會館――白河游覽區；C線：老界嶺――龍潭溝瀑布群――鸛河漂流；D線：桐柏淮源――太白頂――水簾洞――葉家大院。
二日游A線：武侯祠――漢畫館――烙畫廠――玉雕廠――白河游覽區――南陽府衙――醫圣祠――張衡墓――社旗山陜會館；B線：丹江口水庫――坐禪谷――南水北調中線工程渠首――紫荊關。
（2）旅游紀念品。現開發有南陽玉器、烙畫、黃牛、獼猴桃、仲景牌六味地黃丸、臥龍玉液、賒店老酒、桐柏茶葉、博望鍋盔、方城燴面等多個特色旅游紀念品。
2.3宣傳促銷
（1）平面媒體宣傳促銷。制作宣傳南陽的大型畫冊；編制大型系列圖書《經典南陽》；制作南陽的風景名勝為主的名信片和賀年卡。
（2）電視宣傳促銷。在中央電視臺、河南電視臺、南陽電視臺、旅游衛視等電視媒體投放旅游廣告，進行宣傳推廣；拍攝南陽風光片等宣傳光碟。
（3）網絡宣傳促銷。開展“網上看南陽”活動。邀請搜狐網、光明網、鳳凰網、新浪網、大河網、百度等知名網絡記者，來南陽進行采風活動。通過網絡媒體進行旅游推介。網上直播宣傳。充分利用南陽網人才、技術、設施優勢，對重要節事進行全程網絡直播，擴大宣傳覆蓋面，增強宣傳效果。
3營銷分析
3.1缺乏明確的營銷戰略導向
南陽缺少一個總體營銷戰略計劃，導致后續營銷計劃的制定缺少指導方向，不知道該達到什么樣的目標，短期應該做什么事情。沒有對市場進行深入全面調研分析，對市場了解僅憑營銷者的經驗，這樣往往不能抓住消費者的需求，提供最合適的旅游產品。
3.2媒體營銷效果不明顯
在對實地游客的訪談中發現，游客獲取信息的主要渠道是朋友介紹和原來在南陽的經歷等非媒體傳播渠道，分別為54%和40%。而電視、廣播、書籍、網絡等方式比例則很小，說明南陽旅游在營銷宣傳上力度和方法還存在問題。
3.3營銷手段零散，缺少配合
旅游營銷活動比較分散，缺乏連續性。另外，與餐飲業、住宿業、旅行社聯系不夠緊密，沒有形成全面統一的營銷手段，產品缺乏綜合性。
3.4促銷不等于營銷
促銷通常是通過具體的手段增加銷售，如廣告、宣傳、公關等，而營銷包括了產品、價格、分銷渠道等一系列的策略。營銷更加注重的旅游市場需求的調研和滿足，而不僅僅是從現有的產品出發，要根據旅游市場需求設計旅游產品。
3.5營銷理念落后，缺乏整合營銷
南陽旅游景區景點建設已初具規模，但旅游六要素中的“食、宿、購、娛”這些旅游配套設施跟不上產業發展步伐，甚至可以說是相當滯后。多數外來游客一致認為，南陽的旅游綜合配套設施不足，負面評價較多，由此而產生的負面效應不利于南陽旅游產業的長遠發展。
4南陽旅游整合營銷策略
4.1產品策略
（1）旅游購物品策略。南陽現有的旅游購物品主要包括南陽玉器、黃牛、西峽獼猴桃、仲景牌濃縮型六味地黃丸、臥龍玉液、賒店老酒、界中米醋、新野板面、唐河涼粉等。在生產銷售過程中應該加強各種紀念品內涵塑造，加以精美包裝，配上文字說明，其價格也可以稍微上調。另外，最好配以專門的解說員，向旅客闡述其人文內涵，以吸引更多旅游者消費。對其銷售進行規范化管理，建立旅游小商品一條街或是旅游紀念品大賣場或專賣店，取消景區周邊雜亂的小攤點。
（2）旅游無形產品策略。旅游無形產品包括整個旅游過程中各單位提供的各種服務和景區景點演出性活動產品和服務。首先，加強現有飯店、餐飲單位工作人員素質培訓，加快星級飯店的建設，硬件、軟件同步進行，其定位要跟景區景點相配套，重在服務質量水平的提升。其次，注重藝術演出性活動產品。加強民間藝人的培訓與管理，推動扎根南陽的民間文化藝術表演從南陽走出去，把民間藝人組織成為民間藝術團，可以以高校為突破點，創建民間藝術巡回演出模式，從而提高南陽的知名度和影響力。
4.2價格策略
南陽旅游產品價格主要受產品本身價值、市場供求關系、需求彈性影響。在南陽旅游還沒有完全推進各個客源市場之前，由于潛在的客源對南陽旅游產品還缺乏了解，其需求價格彈性相對來說是較大的，所以旅游產品生產者應該根據產品本身價值和市場供求關系進行相應價格調整，以吸引更多的游客來南陽旅游。
4.3促銷策略
南陽旅游生產商或當地旅游零售商可以經常參加旅游交流會、旅游產品貿易會等大型活動，組織專門人員對自己的旅游產品進行直接的推廣促銷，另外也可以通過科學組合的媒體對外進行間接促銷，從而吸引更多的人關注南陽旅游。
4.4網絡策略
利用先進的網絡信息技術實現南陽旅游商務活動各環節的電子化，包括通過網絡、交流旅游基本信息和旅游商務信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游服務；通過網絡查詢、預訂旅游產品并進行支付；也包括旅游企業內部流程的電子化及管理信息系統的應用等。旅游景區產品借助網絡營銷可以節約營銷成本，提高營銷效率，適應市場變化，即時調整產品和價格，直接與顧客溝通，快速向旅游者提供最新信息，以便于下一步的計劃。
總之，通過整合營銷手段和傳播渠道，以點帶面，可為南陽旅游營銷提供新思路、新模式，以提高營銷效果，促進南陽旅游經濟的發展。
參考文獻
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[3]夏晶.我國旅游業市場營銷策略分析[J].商業研究，2002，（04）.
關鍵詞：營銷策略；概念；服務
1 選擇適宜的營銷渠道和營銷組合策略
1.1 選擇適宜的房地產營銷渠道。房地產營銷渠道是指房地產產品從生產者流向最終消費者所經過路線和所經營銷單位結構形式的總和。主要有以下幾種形式:(1)直接銷售房地產的直接銷售是指從房地產開發商直接銷售給最終消費者。(2)間接渠道銷售房地產企業利用中間商將產品供應給消費者，中間商介入交換活動，并專門承擔商品流通職能。
1.2 選擇適宜的房地產營銷組合。房地產營銷組合在企業選擇了目標市場以后它的任務就是利用營銷組合策略配合往后的銷售工作。房地產營銷組合是指房地產企業可以控制的各種營銷手段的綜合運用。包括：產品策略、定價策略、銷售渠道策略、促銷策略。房地產市場營銷組合要有以下特點:(1)可控性營銷組合是要企業能夠控制的因素，如果房地產企業不能主動控制這些因素就無營銷組合可言。但是可控性并不意味著企業可以隨意地進行營銷組合，因為一方面市場需求對房地產企業營銷活動起著決定性作用，另一方面營銷活動受到市場需求和環境變化的影響和制約，它們都是企業不可控制的。(2)復合性營銷組合是多種因素的綜合運用，各種因素又相互影響，而且，并不是每一種策略對每一個公司都合適，有的公司只能是由其中的一種或兩種。但是有的公司能夠綜合運用幾種。但是這幾種策略的運用在不同的公司所占的權重也是不同的。(3)動態性營銷組合要因時因勢而改變，既是企業的策略制定的再科學，但是隨著環境的改變往往發生人所不能預料的事情，所以我們在運用營銷組合策略的時候要經常性的檢查環境的變化，及時反饋到營銷部門以便對營銷組合策略進行及時地調整。(4)整合性營銷組合要求房地產企業以消費者為核心進行營銷活動，各種營銷策略必須在營銷目標的指導下組合成統一的整體，相互協調相互配合。
2 房地產營銷中的概念
2.1 物業管理概念
物業管理概念是我國房地產業較早開始“炒作”的一個概念。作為房地產開發鏈上的一個重要環節，某一個項目物業管理水準的高低是影響業主作出購買選擇的重要因素。因為業主都希望生活在一個安全、方便、體貼周到的環境里。因此，我們常常見到稍大的樓盤和高檔樓盤，往往打出“引入香港頂尖物業管理”之類的旗號。為適應房地產業的發展需要，我國物業管理機構應該建立自己的經營管理服務理念，探索先進的物業管理服務模式和嶄新的物管企業運營機制，充分發掘企業文化和社區文化，著眼于打造物業管理品牌，才能在房地產營銷中保持主動。
2.2 綠色生態概念
房地產業內綠色生態概念風行。綠色營銷理論的核心是，企業營銷活動應該是以人類的綠色消費為目標而進行的一系列營銷活動，是實現公司贏利、消費者需求滿足和社會長遠利益三者動態平衡的新型營銷。綠色營銷觀念強調企業的營銷活動要保護環境，有利于維護生態平衡，減少污染，避免資源浪費，提供親近自然的、無害化產品和消費。企業在房產營銷中打出了環保、綠色、生態的口號，在營銷全過程力圖體現“綠色”關懷。例如，地段選擇盡可能遠離污染源，墻體和窗戶采用新型保溫隔熱隔音材料，拒絕使用粘土紅磚（減少土地資源消耗），裝修裝飾使用新型無污染、無刺激、無公害的材料，房屋建筑盡可能減少光污染、降低噪音、污水和生活垃圾集中處理等等。在生態營造方面，則普遍強調小區景觀的配套和環境的綠化，強調居住環境的舒適性、無害化以及生態環境的和諧性。
2.3 歐式概念
歐式概念幾乎是全國房地產市場上最普遍、最常見的概念模式。從我國房地產業起步伊始的沿海和南方城市，到今天的內陸城市，歐式概念成為競相模仿和攀比的焦點之一。無論是建筑的外觀造型，還是小區環境的布局，力圖體現歐式建筑的古典美、現代美。在很多城市，稍有實力的開發商，稍大的樓盤，就要請海外設計師擔綱設計。外觀設計則往往是歐式圓形拱門，歐式窗戶、羅馬立柱，歐式門樓、檐口和墻面浮雕裝飾；小區景觀則城堡式建筑、歐式雕塑小品、歐式風景樹、歐式花園草坪等；還有實力雄厚的開發商，甚至將整個小區“歐化”。
2.4 品位及人文概念
追求品位，是現代社會逐步富裕起來的人們的共同向往。對普通百姓而言，房子是一個家庭最大的“大件商品”，它是人們享受生活的基本條件。無房的人夢想有房，有了房的人則無不希望把“家”建設得溫馨、高雅和舒適。現代都市人，每天奔波于繁華鬧市，車水馬龍，喧囂塵揚，更希望能尋得幽雅高尚之所，置業安家，與高尚人士為鄰
[1] [2]
，受文化環境熏陶，修身養性，讓自己和家人在享受生活的安逸、溫馨的同時，還能夠浸潤在一個文明、高尚的文化氛圍里。對人文氛圍的追求，是都市人在滿足了基本溫飽之后，生活境界和精神境界上的更高要求。于是，在房地產營銷的概念演進中，人文概念的流行也就是十分自然的事了。開發商和企劃人都希望借助人文概念來提升樓盤的內涵和品質。
. 旅游休閑概念
人們在緊張工作之余，希望獲得休閑、旅游度假，調節心情，放松精神。休閑將成為現代人的重要生活方式。因此，在城郊結合部開發的項目，特別是別墅項目區，則著力營造旅游休閑概念。如泳池、沙灘、戲水池之外，辟有野趣燒烤樂園，隨物業贈送小型花圃或農莊，還有的項目干脆建在遠郊的旅游度假區。旅游度假概念反映了房地產開發的一種重要趨勢。水也是世紀最珍貴的資源。而我國是一個水資源相對缺乏的國家。在很多城市尤其是北方城市，缺水嚴重，水就更顯珍貴。因此，生活在都市的人們，如果能選擇親水居住，是一種親近大自然的愜意人生。在這種追求下，親水概念不知不覺風行房地產界。不少開發商把項目用地由原來首選地段因素轉向臨水因素。
. 智能化概念
智能化概念是近幾年提出的一個新概念。真正意義上的“智能化”應該由下列體系構成：一是安全防范系統：包括防盜報警、周界報警、出入口管理、火災和天然氣報警、求助呼叫、訪客對講、指紋識別等；二是信息管理系統：這包括三表（電表、水表、氣表）甚至多表遠抄、設備監控、車輛管理、緊急廣播與背景音樂、有線電視和電話等；三是信息網絡系統：要求寬帶接入，建立起小區共享的現代信息網絡系統，具體包括構建小區信息服務平臺，小區電子商務系統（網上超市、商品報價系統、電子付款），和小區綜合信息管理（安全管理、人口管理、車輛管理等）。
優質服務房地產營銷的新杠桿
隨著市場競爭的日益激烈及市場營銷策略被廣泛地運用，一些市場營銷創新者大膽地突破了傳統的產品、價格、渠道和促銷四個市場營銷組合因素框架，把服務作為第五個因素引進了市場營銷組合因素之中，使以顧客為中心的觀念深入人心，并在營銷活動中得以貫徹實行。服務可以使企業創立個性，增加競爭優勢，有效地增加企業的新銷售和再銷售的實現機率。優質服務是企業走向成功的金鑰匙。目前行之有效的服務形式有：
. 全過程服務。全過程服務是在房地產售前、售中及售后的每一環節都對顧客進行細致而深入的服務。也就是從顧客產生購買欲望的那—刻起，到產品使用價值耗盡為止的整個過程，都對顧客細心呵護，使顧客與自己的產品緊密相聯，讓顧客在每—個層面都感到完全滿意。
. 全員服務。全員服務要求企業增強員工的服務營銷的群體意識和團隊精神，并在企業內部形成新的服務關系。形成一條從總經理、各部門經理到銷售—線人員以顧客為導向的企業服務運作鏈。企業全體員工都在不同崗位全心全意服務于顧客并以此作為工作信念和發展目標，在企業內部逐步形成以服務文化為核心的企業文化。
. 特色服務。任何競爭手段之所以有效，是因為它的差異性。服務也一樣，沒有差別性的服務競爭等于沒有競爭。解決服務競爭的方法是建立差別服務形象，以創新的服務特色來區別于競爭對手。
【論文關鍵詞】酒店削價非價格競爭個性化差異化
【論文摘要】新經濟的發展浪潮使中國酒店業進入了新的發展時期。既帶來了機遇又帶來了挑戰。在削價競爭盛行的今天．酒店應從非價格競爭的角度，通過使用營銷策略，提供差異化、個性化的產品與服務，借助現代信息技術，強化品牌優勢，避開價格戰，在高層面上開展營銷工作，進而提升競爭優勢。創造效益。
隨著我國改革開放和社會主義市場經濟更加深入發展，新世紀的旅游業開始從新的經濟增長點邁向新的支柱產業，從世界旅游大國邁向世界旅游強國。旅游產業在我國經濟建設中的地位日益明顯．并發揮著越來超重要的作用。旅游業要大發展，取決于旅游業三大支柱(航空公司、旅行社、酒店業)的協同發展，其中酒店業是基礎和關鍵。旅游業的發展和商貿活動的繁榮使中國酒店業進入了新的發展時期：迎來了極好的發展良機，同時又面臨著巨大的挑戰。酒店業集住、食、行、游、購、娛、商、訊等諸多功能于一體，是旅游者的家外之家，是商貿會務者的社交公務活動場所。酒店業的繁榮程度和經營管理水準高低，直接標志著旅游業的發展態勢和水平。
一、酒店業營銷現狀分析
目前，不少中小型酒店的市場營銷仍然停留在模仿的盲目經營和經驗型的松散管理的初級階段，使酒店經營成效很低，舉步維艱。在激烈的市場競爭中，營銷的競爭是企業贏得市場競爭的必要手段。以前營銷競爭經常表現在商品的價格上，價格成為市場競爭的重要手段。所謂削價競爭是指企業為改善產品的交易條件和增加產品的銷售量，而單純以降價讓利為手段的競爭。削價競爭在目前市場經濟條件下，已越來越受到制約，如果再繼續下去，飯店業必將走入死胡同或被外國集因所兼并。在現代市場經濟條件下，非價格競爭已逐漸成為市場營銷主流。
非價格競爭在現代飯店競爭中的作用已經十分突出，我們必須擺脫削價競爭的困境。在提高營銷者競爭經驗的基礎上，建立和健全市場機制，利用非價格競爭的優勢，把握現代飯店營銷競爭發展的趨勢，制定出飯店非價格競爭策略，這樣才能在激烈的市場競爭中保證我國飯店業健康、順利地發展。
二、酒店業常見營銷策略探討
(一)“實施三個關注”策略
1．關注顧客。即全面推行“賓客至上”的經營宗旨，酒店必須時時處處以顧客為中心，把滿足顧客需求視為第一工作任務。2．關注員工。酒店營銷理念的核心內容就是“賓客至上，員工第一”。3．關注市場。酒店營銷強調以市場為中心。以市場為導向。市場經濟條件下．企業經營必須遵循“以銷定產、以需定產、產銷結合、適銷對路”的原則。
(二)營業推廣活動策略
營業推廣是企業為了促使目標市場的消費者盡快購買、大量購買自己的產品和服務而采取的一系列鼓勵性的促銷措施。適用于一定時期、一定任務的短期特別推銷，目的是在短期內迅速刺激需求，取得立竿見影的效果。各種慶典活動、節假日促銷活動、主題活動、文化活動、美食活動、康體活動、展覽活動等都是營業推廣活動常見的形式。通過活動，可集中宣傳企業，展示企業形象。可以采用以下手段：1．精美宣傳冊。特制一些可讓賓客帶走以作留念的“迷你菜單”；各種圖文并茂、小巧玲瓏的“周末香檳午餐”、“兒童套餐”等介紹等，將它們放置于餐廳的電梯旁、餐廳的門口，或者前廳服務臺等處，供賓客取閱。2．郵寄廣告。即通過將飯店餐廳商業性的信件、宣傳小冊子、餐廳新聞稿件、明信片等直接郵寄給消費者的廣告形式。3．其他印刷品、出版物上的廣告。如可在電話號碼本、旅游指南、市區地圖、旅游景點門票等處所登載的餐飲廣告。4．戶外廣告。通過戶外的道路指示牌、建筑物、交通工具、燈箱等所作的餐飲廣告。如在商業中心區、主要交通路線兩旁、車站、碼頭、機場、廣場等行人聚集較多的地帶所做的各種霓虹燈牌、燈箱廣告、屋頂標牌、墻體廣告、布告欄等。
(三)整合媒體宣傳策略
傳播媒介作為現代化的信息傳遞工具，在這個信息時代里，發揮著重要的作用，人們無時無刻不受到媒體的影響。針對不同產品、不同時節、不同經營周期，恰當地選擇相應的媒體進行宣傳策劃。力求在整合應用媒體途徑和宣傳手段的基礎上．達到綜合實效最大最佳的結果。
(四)企業品牌形象策略
企業品牌形象是企業在市場競爭中的一張王牌。形象塑造于形象管理已成為現代營銷的重要策略之一，也是營銷的生命之所在。企業品牌形象塑造和形象管理涉及的面非常廣泛。包括酒店外觀建筑設計、內部裝修布局、裝飾點綴；廣告招牌、產品名稱；燈光、聲控藝術；店旗、店徽、店名、店歌、店服設計；也包括企業經營宗旨、企業管理理念企業文化、企業規章制度和行為準則等。這是一個龐大的系統工程，即企業“CIS”策劃。目前，不少飯店品牌意識差。把精力放在產品的包裝上，想用精美的包裝掩飾平庸的產品。結果只會導致顧客韻不信任，反而使大多數顧客對包裝的產品越來越警惕。最終失去市場。
(五)社會職能關系
企業生存在市場之中，市場不僅包括企業自身、消費者和同行，還包括供應商、中間商、公眾、媒介以及社會各種職能部門與機構。所以企業要生存發展，首先要協調好方方面面的關系。必須研究和分析行業政策與變化趨勢，協調、和睦社區關系，順應市場．適者生存。企業只有置身于社會，才能回報于社會，只有處理好各種社會職能關系，才有企業成功營銷的必要保障。
以上探討的酒店業營銷策略，均為常見的非價格競爭策略，其目的在于避開單一價格競爭的誤區。打開思路。開闊眼界。酒店業應該全方位、多觸角地廣泛應用多種營銷策略，以求達到增強競爭實力，提高經營能力和管理水平的目的。
三、酒店業營銷競爭新策略
(一)“個性營銷”
近年來。“個性化服務”這五個字在服務行業，尤其是酒店業幾乎成了一個口頭禪。或者說已經成了一個時髦的宣傳用語。個性化服務的概念源自發達國家，是指以標準化服務為基礎，但不拘于標準，而是以客人需要為中心去提供各種服務。而個性營銷，是指企業在已有的規模生產的基礎上。將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，根據個人的特定需求來進行市場營銷組合．以滿足每位顧客的特定需求的一種營銷方式。個性化的服務就要采用個性化的營銷。
酒店的“個性營銷”應該從以下幾個方面去考慮：第一，提供個性化服務。對顧客“熱情、禮貌、周到”等等，這些都是共性，但各人的情況又是不同的，只有滿足了不同個性。才能提高飯店信譽及知名度，從而創造利潤。在標準化服務的基礎上，提供個性化服務和超常化服務。如五星級的北京王府飯店規定：凡住店2O次以上的客人，他的名字就列入“王府常客名錄”。下榻客房。有專為他個人準備的信紙、信封、火柴和浴衣．上面均印有他燙金的名字。浴衣歸他專用，他離開“王府”浴衣收藏保管起來。再住“王府”，取出來仍由他穿。這種個性化服務使客人的自尊得到最大程度的滿足。第二、強化人性化營銷。新加坡航空公司不是大公司，恐怕也永遠成不了世界性的大公司，但她無疑是世界上最好的航空公司之一。其根本的原因在于新航員工所一貫秉持的理念：待顧客如親人。這種理念深入骨髓、溢于言表，體現于員工的舉手投足。從本質上來說，人性化營銷并非一種策略，而是一種基本的態度．是信念。第三、注重銷售多元化。酒店必須以創新和變革去對應個性化和多元化需求的發展，以新的理念、新的服務和新的文化，更針對性的充分滿足酒店目標客源市場的一切需求。
(二)“文化營銷”
文化營銷也已成為繼價格戰、硬件戰以后的新競爭階段的現實選擇。文化營銷能出奇制勝，著名經濟學家于光遠認為，經濟發展的深層次是文化，文化是根，經濟是葉，根深才能葉茂。越來越多的企業家已認識到高品位高層次的企業文化，正成為企業生存立足的謀求制勝市場的根本。世界著名的跨國酒店，美國的肯德基，以及我國北京的長城、上海的新錦江等國內外知名酒店，無不高舉文化興店的旗幟，以文化之窗口揚企業之美名，樹企業之形象。端城、長城、老舍等都是國內飯店業中響當當的名牌，是通過市場提煉出來的，以其高品位，高附加值，高質量，高文化含量，高服務水平而被廣大消費者喜歡的著名品牌。尤為引人注目的是，其文化含量遠遠高于其產品自身的價值。文化營銷的創意和成功進一步證明了，當前經濟與文化的關系已經越來越密切，名牌的競爭已經不單純是經濟的競爭，說到底是文化的競爭。
(三)“關系營銷”
世界市場需求與競爭的新特點是：對消費者爭奪的重點已經從以前爭取新的消費者轉向目前保留已有韻消費者與爭奪競爭對手的消費者。還需要采用關系營銷理論，來補充甚至替代傳統的交易營銷理論。
關系營銷有幾種不同形態可以選擇：第一種是反應性關系形態。它是指酒店的銷售人員不僅負責銷售產品，而且鼓勵購買者在發現產品有問題時可以打電話與他們聯系。第二種是負責任關系型。它是指在酒店產品銷售以后的一段時間內，酒店銷售人員主動打電話給購買者．調查產品是否能滿足購買者的期望。同時，也向購買者征求改進酒店產品的意見。第三種是主動聯系關系形態。它是指一家酒店的銷售人員或其他人員經常打電話給消費者，特別是老顧客，了解他們對改進現有酒店產品功能和開發酒店新產品的建議。第四種是合伙者關系形態。它是指一家酒店不斷地與其客戶一起工作來幫助他們．并不斷發現能為他們提供更有價值的產品與服務的方法。
(四)“綠色營銷”
推出綠色產品飯店的主要有形產品是客房產品和餐飲部供應的菜肴和飲料。因此，推出綠色產品主要是指推出綠色客房和綠色食品。
1．開辟“綠色客房”。“綠色客房”是指講究環保的客房，當然客房的物品應盡量包含“綠色”因素，如床單毛巾最好是純天然的棉織品或亞麻織品；肥皂宜選用純植物油脂皂；另外客房應擺上一兩盆植物，使客房有生氣、有春意。同時引導人住客人成為資源的節約者、環境的保護者。客房使用的物品要盡可能地反復使用，把一次性使用變為多次反復使用或調劑使用；延長物品的使用期，推遲重置時間，凡能修理的就不要換新的，決不要輕易丟掉，可將有些用品及其包裝當作一種日常生活器具來設計，而不是用完之后一扔了之。
2．創辦“綠色餐廳”。第一要使用“綠色”蔬菜。肉類和其他綠色食品，即無污染、安全、優質的蔬菜、食品。為確保“綠色”蔬菜、肉類的供應，應借鑒麥當勞、肯德基的做法，設立專門的生產基地，一個地區的幾家飯店可聯手開辟：二是不食用珍稀野生動植物及益鳥、益獸。傳統菜肴中因珍稀動植物而揚名的，應研究出它的替代品。
3．提供綠色服務。所謂綠色服務，是指飯店提供的服務是以保護自然資源、生態環境和人類健康為宗旨的，并能滿足綠色消費者要求的服務。綠色服務不僅體現在產品被消費時而且還包括提品和產品被消費之后。
4．進行飯店綠色促銷。綠色促銷與傳統促銷方式相比，有其自身的特點，飯店綠色促銷增加了許多“綠色特性”。它通過媒體傳遞“綠色”產品及“綠色”飯店的信息，引起消費者對綠色產品的要求及購買行為。在綠色促銷中，綠色廣告、綠色公關、綠色人員推銷具有重要的作用，它們同傳統的廣告、公共關系、人員推銷等有所不同。無論是哪種促銷方式都要個貫徹“綠色”觀念。
隨著世界經濟一體化和企業全球化進程的加快，外國酒店管理集團倚仗其雄厚的資金實力、龐大的銷售網絡系統和科學的管理優勢，對我們酒店業形成了較大的威脅，已經向我們發起了人才掠奪和信息資源壟斷的進攻。我國酒店業應該全方位、多觸角地廣泛應用多種營銷策略，以求達到增強競爭實力，提高經營能力和管理水平的目的。同行要彼此做聯合經營的忠誠伙伴，學會雙贏或多贏，變你死我活的競爭為協同發展競爭，這才是新形勢下酒店業的發展途徑，也是大勢所趨。
【參考文獻】
[1]盧勇．論飯店的綠色營銷[J]．旅游學，2002