時間：2023-12-19 10:29:45
導語：在律師的服務理念的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
集團公司梁董事長在年月日上午舉行的開學典禮上，親自介紹了集團公司的概況、企業精神文化、服務理念和企業的發展目標，使新員工領略到了公司未來發展的宏偉藍圖，對新招聘的大學生給予了很大的鼓勵和支持，并且提出了很多的希望和要求。此次培訓得到了集團領導的高度重視。公司各位領導先后到場對學員進行了培訓和指導。
二、精心部署，效果突出。
這次崗前培訓工作做了精心的安排和部署。新招聘的37名員工被統一安排住宿在煤鄉酒店，我處工作人員精心管理，在培訓學習的過程中采取勞逸結合、理論和實踐相結合的科學的學習方法，使大家更精準地接受知識信息。合理的課程安排：其間集團公司處劉文處長、戰略研發處處長、處副處長、律師事務所兩位律師、大學教授以及我處的同志們分別給新員工講解了模式、人與企業的關系、企業發展戰略規劃、公司法、合同法等與企業相關法律知識、省經濟現狀、公司等內容，同時還安排到潞安礦務局進行了實地考察和學習其先進的理念、管理模式以及豐富多彩的和服務意識，理論與實踐相結合，取得了預期效果。
三、成績顯著，合理實施。
此次培訓的老師都是各處室的處長以及律師事務所的律師以及大學教授，水平比較高，能夠將所講的內容深入淺出的用通俗語言表述出來，讓學員容易理解，而且對學員提出的問題均給出很好的解答，讓他們有很多的收獲。
一、領導重視，組織嚴密。
此次培訓得到了集團領導的高度重視。公司各位領導先后到場對學員進行了培訓和指導。集團公司梁董事長在20**年7月16日上午舉行的開學典禮上，親自介紹了集團公司的概況、企業精神文化、服務理念和企業的發展目標，使新員工領略到了公司未來發展的宏偉藍圖，對新招聘的大學生給予了很大的鼓勵和支持，并且提出了很多的希望和要求。
二、精心部署，效果突出。
這次崗前培訓工作做了精心的安排和部署。新招聘的37名員工被統一安排住宿在**酒店，我處工作人員精心管理，在培訓學習的過程中采取勞逸結合、理論和實踐相結合的科學的學習方法，使大家更精準地接受知識信息。合理的課程安排：其間集團公司財務管理處劉文處長、戰略研發處段德虎處長、企業管理處許書譜副處長、科貝律師事務所兩位律師、山西大學容和平教授以及我處的同志們分別給新員工講解了財務管理模式、人與企業的關系、企業發展戰略規劃、公司法、合同法等與企業相關法律知識、山西省經濟現狀、公司規章制度等內容，同時還安排到潞安礦務局進行了實地考察和學習其先進的企業管理理念、管理模式以及豐富多彩的企業文化和服務意識，理論與實踐相結合，取得了預期效果。
三、成績顯著，合理實施。
此次培訓的老師都是各處室的處長以及科貝律師事務所的律師以及山西大學教授，水平比較高，能夠將所講的內容深入淺出的用通俗語言表述出來，讓學員容易理解，而且對學員提出的問題均給出很好的解答，讓他們有很多的收獲。
關鍵詞 泰州；海陵區；服務型；司法行政；體制
【Abstract】With the economic and social development， the social contradictions and disputes appear more and more multiple high incidence trend， focus control difficulty bigger and bigger， more and more demand for legal services ... ... These new features， for the Taizhou City Hailing strengthening and improving the administration of justice has brought profound challenge and rare opportunity. How to seek a breakthrough？ The author thinks， should be in order to promote the innovation of social management for chance， accelerate the construction of the judicial administrative system the pace of service type.
【Key words】Taizhou； Hailing； service； system of administration of justice
隨著經濟社會的深入發展，社會矛盾糾紛越來越呈現出多發高發的態勢，重點對象的管控難度越來越大，法律服務的需求越來越多……這些新特點，為泰州市海陵區加強和改進司法行政工作帶來了深刻的挑戰和難得的機遇。如何才能尋求突破？筆者以為，應以推動社會管理創新為契機，加快構建服務型司法行政體制的步伐。
1 增強三種意識，樹立服務型司法行政理念
1.1 增強司法行政機關就是社會管理部門的意識。要主動深入研究轉型期的社會結構、社會生活、社會訴求等方面的新情況、新特點，積極探索群眾工作的新思路、新舉措，將司法行政工作重點放在研判民情、化解民憂、滿足民需、溫暖民心上，充分發揮司法行政在促進發展、改善民生、維護穩定中的基礎性作用。
1.2 增強司法行政職能就是提供法治保障的意識。堅持將法治宣傳教育貫穿社會管理創新的全過程，引導和推動各類社會管理主體依法參與社會管理、承擔社會管理任務、履行社會管理職責，促進形成黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與的社會管理創新工作格局。
1.3 增強司法行政工作就是服務基層群眾的意識。引導廣大司法行政干警和法律工作者，準確把握人民群眾對社會公正、社會平安的新要求、新期待，準確把握社會心理和群眾情緒，優化法律服務形式、拓寬法律服務渠道、提升法律服務質量，不斷滿足人民群眾日益增長的法律服務需求。
2 沿著四條路徑，轉變服務型司法行政行為
2.1 在服務理念上，引導廣大律師、法律工作者由追求個人價值為主向追求社會效益為主轉變。一是積極開展社會主義法治理念、職業道德、紀律教育，持之以恒地開展“公益服務優秀律師評選”活動；二是深入推進“服務為民創優年”，不斷擴大法律援助范圍，加快境外勞務、慈善救助等弱勢群體相對集中領域的法律援助全覆蓋；三是定期組織“公證義工社區行”、“團員基層服務日”、“ 黨員社區先鋒行”專項行動，為城鄉居民提供工程式公證服務，做亮公證綠色通道服務品牌；四是引導廣大律師、法律工作者、公證員自覺、主動地服務中心重點、服務經濟轉型、服務社會維穩、服務改善民生，在執業活動中努力實現法律效果、社會效果和政治效果的有機統一。
2.2 在業務拓展上，鼓勵廣大律師、法律工作者由辦理訴訟案件為主向非訴訟案件為主轉變。今后一個時期，海陵區的新興產業將會快速成長、傳統產業也加快提升，特色產業基地也會逐步建成，這些都會促使企業兼并重組、產業政策引導、涉外貿易爭端、重點項目招投標等法律服務需求大幅增長，為法律服務提供了廣闊的市場空間。因此，律師、公證、基層法律服務要盡快加強法律服務市場需求的調查研究，把握發展走向，突出加強法律服務能力的建設，更多地為“四新”產業、“一區三園”的發展提供優質、高端的法律服務，更多地擔任企業法律顧問，幫助企業打造品牌，提升競爭力，更多地參與調解維穩、維穩、拆遷維穩等法律服務。
2.3 在行業建設上，推動法律服務機構由同質化業態為主向特色化業態為主轉變。一是認真制定《律協海陵分會促進和保障新能源、新電子、新材料、新裝備產業發展法律服務實施意見》，積極引導優質法律服務資源定向流動、專業發展，逐步構建與新興產業發展相配套的專業化服務體系。二是鼓勵有條件的法律服務機構積極引進人才、掛靠聯姻，做強隊伍、做大規模，走規模化、專業化、品牌化發展之路，盡快培植上規模的律師事務所、專業律師事務所和品牌律師事務所。
3 構建鼎足之勢，強化服務型司法行政力度
3.1 優化監管模式。突出海陵區矯正管理教育服務中心實戰能力的建設，建立健全社區矯正規范化運行體系，加快社區矯正由以鎮（街）為主，向區、鎮（街）兩級矯正機構功能互補、聯動共管的轉變。一是強化三級聯動。依托該區社區矯正管理教育服務中心，加快構建區、鎮（街）、村（社區）三級聯動、集中教管、日常監管、就業幫扶的社區矯正工作運行模式，打造新型教育矯正平臺。二是加快“三化”建設。以貫徹兩院兩部新頒《社區矯正實施辦法》為契機，建立公、檢、法、司共同參與的社區矯正綜合執法隊伍，實現各部門執法一體化；公安、司法、民政、人社、工商、教育等矯正辦成員單位，共同承擔對社區服刑人員的教育、培訓，配備師資，落實教材，在教育培訓內容上形成系列化；積極整合各類資源，引導社會力量參與特殊人群的管理，開發心理調適、困難救助、就業幫扶等服務項目，加快特殊人群服務社會化。
3.2 加強無縫銜接。一方面嚴格實行走訪制度。在全國“兩會”、黨的“十”召開等政治敏感時期，司法所要主動與公安派出所加強配合，加大對重點對象的摸排力度，做到“服刑人員底子清、矯正情況記載明、上門幫教訪問勤、個別教育談得深、日常考核工作細、獎懲機制嚴而全”，確保各項監管措施落實到位，杜絕脫管漏管現象。另一方面建立定期核查對接制度。充分發揮網絡移動定位功能，完善摸排分析制度，加強對高危重點社區服刑人員風險評估，做好重要敏感時段的行為監管和幫困扶助工作，提高監管科學水平，要爭取將社區服刑人員重新違法犯罪率控制在1/1000以內。
3.3 強化安置幫教。一是全面推行分類幫教，定期開展提前幫教，突出做好重點幫教工作。二是建立溫情聯系機制，教育引導機制，幫扶救助機制，就業促進機制，確保刑釋解教人員思想穩定、生活安定，有效預防和減少重新違法犯罪。三是認真落實必接必送的工作要求，強化無縫對接和管控。四是組織赴監所開展“家鄉變化大、親人盼早歸”幫教活動，積極探索幫教向監所延伸的新路子。五是嚴格實行重點幫教對象個案管理、跟蹤服務，切實做到管得住、管得好。爭取2012年銜接率、幫教率和安置率分別達到100%、98%和95%以上，重新違法犯罪控制在1.5%以內。
4 強化三項功能，優化服務型司法行政方式
4.1 強化法治建設的基礎作用。一是加強重點人員學法用法。通過開展集中培訓、專題活動、傳閱文件、考核評比等形式，提高領導干部、公務員依法行政和依法辦事的自覺性。二是深化法制文化建設。按照主題鮮明、格調高雅、因地制宜、注重實效的原則，依托電視、網絡、報刊、公益廣告、民俗文化、普法志愿者等六大載體，有計劃、分階段實施十處法治文化景點、十個法治實踐基地、十項普法創新工作、十件法制文化藝術精品等系列創建活動，打造具有鮮明特色的法治文化品牌，三是開展普法服務社區活動。通過部門聯動、廣泛發動、全員參與，著力提升全民法制觀念，組織普法講師團、普法志愿者、法制文藝演出隊，開展送“法制文藝演出、法制圖片展、法律知識講座”普法服務社區活動，進一步提升法制宣傳工作的社區影響力。
方詩龍最初學的是理工科，在就業上毫不費力，順理成章的成為了一名工程師。工作中對于技術合同法律的接觸激發了他對于法學的熱情，開始轉行潛心研習法律，于是在2001年步入了浩瀚的法學畢業生的行列。憑借著“理工男”的IQ和專注，在畢業季他分別拿到了專利人資格和律師資格。就這樣由一名工程師成功轉型為一位青年律師，進入到一家國內知名的大所開始律師職業生涯。有數據顯示，直至今天上海同時擁有專利人資格和律師資格的雙證人才僅有二十多名。
“是金子到哪里都會發光”。方詩龍從來沒有考慮過轉行后是否能夠就業，因為他篤定是人才就不愁就業，而且要找準自己的特色，走專業化的道路，扎扎實實做事才能有所成就。
找準自身定位 專注行業服務
“聞道有先后，術業有專攻”。從工程師轉律師，方詩龍并沒選擇自學成才、直接參加律師資格考試然后就開始律師職業生涯。方詩龍首先選擇了到復旦大學全日制攻讀了國際經濟法本科專業，然后又在華東政法大學攻讀了訴訟法學碩士。方詩龍堅定地認為，初做律師首先要有一個開闊的視野，成為一個雜家，對各方面的知識都應該有所了解，有所積累，雖然從事知識產權領域，除了知識產權法之外，經濟法、民商法的理論知識也應該要非常扎實，從最基礎的民商法業務做起，至今他還記得那些沒日沒夜的加班日子。
當然這個過程是為了能夠更全面、更迅速的找準自己未來職業的目標，雜家不是目的，專家才是未來。“目不能兩視而明，耳不能兩聽而聰”，樹立專業品牌，提供增值服務，保證案件的質量和勝訴率。找準了定位，成功已經在向你招手了。當你對法律的某些領域有一定的興趣和經驗時，這是你對未來職業定位的有力信號。知識產權領域的專家律師就是方詩龍的定位。
知識產權行業有其對職業特定的要求。一名優秀的知識產權律師要求熟練掌握英語，既有專業技術背景，又懂國際國內知識產權法律和實務的復合型人才，方詩龍就是按照這樣的職業要求修煉自己的，他說，“首先法律的功底是基本，第二是技術背景，因為做知識產權或多或少會接觸一些與技術相關的問題，這樣的背景可以加強你跟客戶的溝通效果。職業經驗而言，涉外領域的客戶會更加重視知識產權，因此英語也是一項不可缺少的素質。這三點的復合人才也是我們尋求的人才，同時我也是這樣要求自己的。目前這樣的復合型人才在市場上還是非常緊缺的。”
擁有完美的知識背景、嫻熟的辦案技巧和豐富的實戰經驗，還不足以成為一名優秀的合伙人。因為掌握的越多，誘惑也就越多，很容易動搖，轉向。這時候需要堅定地信念，對事業的執著。“中國目前的知識產權環境是相對復雜的，社會誠信體系缺失，仿冒、造假的問題非常多，然而賠償額度卻不高，知識產權類的案件專業性較強，律師的投入與付出不成比例，同時會受到委托人的質疑。于是會造成國內很多客戶對侵權的問題選擇不作為。知識產權服務領域也會有一些洗牌，很多人認為做知識產權律師專業性要求比較強，活干的也比較累，還有一定的危險性，真的很辛苦，中途轉行去企業做法務，這亦無可厚非。”方詩龍認為，“前途是光明的，道路是曲折的。這個行業需要有人不斷地堅持、呼吁。我是知識產權的老兵了，我相信有困難就說明有空間。比如《商標法》的修改，這次修法就突出了進一步加大制裁力度的導向，這也是所有知識產權律師一起努力的結果，我們曾通過全國律師協會呼吁，我們工作中遇到的問題，發現其所在，積極參與推動法制的進步。而且從業至今，我很確切的感受到國內的企業對知識產權越來越重視。最初基本上都是外企公司，國內的企業完全處在一個被動的局面。但現在完全改觀了，眾多的國內企業已經開始主動去尋求知識產權的法律服務，甚至是去尋求一些知識產權戰略規劃的專業法律服務。隨著知識產權規則的深入人心，知識產權服務的需求的也在不斷地增加。”
堅持“愚直地、認真地”工作
隨著經濟的發展，法律服務行業尤其是知識產權服務行業競爭也越來越激烈，在此環境之下，各種招攬客戶的方式甚至惡性競爭頻繁上演。對此方詩龍又拿出了“理工男”愚直地工作方式，無論外界是如何紛繁復雜，只有一句，“我只知道受人之托，為人辦事。”
憑借著一份執著和責任，方詩龍堅持案件不分大小的工作原則，親力親為，每個案件都傾注全力。在他看來，案件大小僅在于資源分配和工作調度的不同，沒有本質區別。無論大和小，“受人之托”源于一份信任，既是對個人的一份信任也是對事務所的一份信任，而接受委托就意味著一份承諾，就意味著必須全心全意去辦理，為委托人爭取最大的權益。“也許相對律所的案件有的委托人的案件‘很小’，但對每個委托人來說，都是切身利益相關的，都是天大的事”方詩龍認為，“如果我們能夠將心比心，換個角度看待問題，那么，就不存在大和小的問題了。因為一切都關乎信任，而信任沒有大小，更不允許被辜負。”也許正是這份堅定才使得方詩龍及他的團隊在行業氛圍整體浮躁的今天顯得與眾不同，在追求利益“最大化”、“最快速”的今天傳遞出一股正能量。這也是整個行業所缺失和需要警醒的，眼前利益就像海市蜃樓，我們需要的是真正的綠洲。
為了保證對客戶的服務質量，方詩龍堅持寧可少接案件，也不能“偷工減料”，將分配給案件的人力、時間等資源打折扣。針對目前很多律所利用科技手段來增加自己的業務，招攬客戶的方式，方詩龍表現得并不太在意，“科技手段的運用就目前我還沒有看到太明顯的成效，我們是服務行業，我始終認為只有面對面的溝通交流，我們律師才能清晰的了解當事人的訴求，也能表達我們的態度，我覺得與其將法律服務產品化通過線上進行推廣和售賣，還不如實打實的溝通來得踏實。至少現階段我們還是希望把基本工作做好，提供更優質的服務。”他依然執拗的堅持“以人為本”的服務理念，苦練內功，穩扎穩打。
“我確實感覺到競爭的壓力，但市場確實很大，而且整體上社會對知識產權服務的需求也在不斷上升，一家甚至幾家事務所是無法通吃整個市場的。我們國浩所在這個市場中也只能處理很小的一部分，而且我們更看重的是服務的質量、客戶的滿意度。服務行業，口口相傳還是很重要的，只要你把服務做好了，你原有的客戶不但不會離開你，而且還會給你推薦更多地新客戶。所以，我們并不擔心任何新技術的競爭。目前我們的客戶忠誠度很高，我認為這是對服務律師最高的褒獎。”
能力要用“將來進行時”
從實習律師到律師助理到律師直到合伙人，這個過程少則七八年，甚至要十幾年的時間，成為合伙人是律師走向成功的第一步，同樣也是檢驗其管理能力的考驗機會。
國浩是一個綜合性大所，他的加入讓國浩取得了專利資質，并在上海辦公室順利建立了自己的知識產權團隊，知識產權業務也紅紅火火地開展了起來。目前，方詩龍的團隊主要從事知識產權的訴訟業務和非訴業務，如知識產權盡職調查、分析意見、技術合同談判代表等，也包括一些知識產權申請業務。 “對律所而言，訴訟業務是基本，知識產權的訴訟也是我們的基本，相對而言也是我們最成熟的一塊。而隨著客戶需求的變化及業態的發展，國浩未來會將業務重心放在知識產權非訴訟領域中的法律服務，從市或收購業務中知識產權盡職調查，到知識產權侵權的分析意見，再到知識產權的規劃，為委托人提供更專業的法律服務和綜合性地解決方案，打造屬于我們的品牌。”
關鍵詞：黑龍江冰城律師事務所；律師；市場競爭戰略研究
中圖分類號：F27.7 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）02-0223-02
黑龍江冰城律師事務所是由多年在大專院校從事法律教學工作的教授和具有多年從事律師職業的專職律師組建的，具有較強的法學理論水平和豐富的執業經驗，是一支專業性強、執業經驗豐富、高度敬業的律師團隊。經過冰城律師多年的共同努力，已經建立了一整套行之有效的科學的管理制度，并一直規范地運作。現下設行政部、財務部、業務部（刑事部、民商部、知識產權部、非訴訟部）、監督部及網絡管理中心等部門，為冰城律師事務所現代化、規范化、集團化的發展藍圖奠定了堅實的基礎。
一、冰城律師事務所營銷市場細分
律師事務所是一種提供專業法律服務的市場經濟主體，律師行業屬于專業性較強的服務行業，一方面承擔著重要的社會職能，另一方面也承擔著一定的政治職能。但律師不等同于商人，法律服務市場不等同于傳統消費品市場，推銷的是法律服務和法律知識，是一種無形產品，是一種專業化法律服務。律師市場營銷屬于服務營銷的范疇；律師職業屬于共性和個性同具、職業性和商業性共存的社會職業。
律師事務所營銷與傳統消費品營銷有很大的不同。律師事務所營銷屬服務業營銷。現階段，社會競爭越來越激烈，律所市場競爭也越來越激烈。隨著我國加入WTO和世界經濟全球化，國內市場正逐步國際化，國際競爭國內化正逐步形成現實；同時，社會競爭方式發生了巨大變化，大家共同擁有信息技術，共享信息資源，更多地開發市場，在合作中不斷競爭，在競爭中實現合作。由于律所沒有設置專業的營銷機構，使得律所營銷不規范、不專業，律所的生存和發展空間很小，律師的案源大部分依靠送案上門。因此，律所營銷市場細分日益重要。
法律服務的市場細分是指律師事務所按照影響目標客戶群購買法律服務的需求、購買習慣和行為等諸多因素，把整個法律服務市場細分為若干對不同法律服務產生需求的市場部分或專業領域市場。其中任何一個市場部分或專業市場都是有著相似法律服務需求的購買者群體，都可以作為律師事務所的細分市場。律師事務所作為現代法律服務企業，應該考慮怎樣進行細分市場。市場細分方法有許多種，識別偏好就是細分市場的方法之一，例如：有些當事人選擇特別授權委托，有些當事人則選擇一般授權委托；市場細分的程序包括調查階段、分析階段、描繪階段三個步驟；細分市場消費者可以分為地理細分、人文細分、心理細分、行為細分等。
冰城律師事務所法律服務市場具有其自身獨特的性質，必須根據其自身特性進行營銷研究和分析，才能進行市場細分，并結合該所基本情況采取市場定位戰略，是該所營銷戰略的基礎。律師市場細分中的市場是指由具有委托律師需求的人員和組織組成的有機整體，委托人必須具備委托律師的意愿、能力和權利。
冰城律師事務所法律服務市場細分是指依據客戶明顯不同的需求特征將客戶劃分為若干子客戶群體的過程。其法律服務市場細分有兩種方式：一是根據客戶特征細分，如地理細分、心理學細分、行為細分。二是依據客戶對服務的反應細分，如客戶的利益細分、委托方式細分、忠誠度細分。該所只有根據不同的法律服務需求群體來進行細分法律服務市場，才能夠最大限度地占領法律服務市場。
二、三位一體的市場定位戰略
（一）確定“客戶滿意”市場目標
實施市場營銷戰略首先要確定市場目標，才能確保營銷戰略制定與實施行之有效。選擇法律服務市場目標的根本在于推出一個新的細分市場，并在這一市場推出自己的品牌，滿足該法律服務市場顧客群的需求。選擇市場目標，首先要找準市場定位，擺脫同質化。其次要確定獨特品牌形象，突出自身特色。最后要貓準目標市場，實現營銷手段多樣化。針對每一個不同的目標市場，需要采取不同的營銷手段和營銷方式。
從某種程度上說，選擇市場目標就是：市場細分-找到一個目標市場-進入該目標市場-獨占該目標市場-尋找新的目標市場。這樣一個不斷循環深化的有序過程。市場永遠在不斷地進行細分，律所只有主動進行市場細分和確立市場目標，才能先行占領不同領域的法律服務市場。
作為提供專業法律服務的律所，法律服務最終目的是為了客戶滿意。法律服務需求者對律所和律師的服務質量都會有所要求，冰城律師事務所在確立市場營銷戰略的市場目標時，必須增強服務理念，增強服務技能，以客戶滿意作為法律服務市場目標。
（二）高端、中端、低端目標客戶三位一體的市場定位
樹立冰城律師事務所在法律服務市場的良好形象，確定該所在法律服務市場上的市場地位，是該所一項長期的需要重視和關注的戰略性工作。每個律師事務所在目標客戶群心目中都具有各自不同的形象，在法律服務市場上都占有一定的位置。它是當事人對律師事務所總體營銷活動的整體印象和綜合評價，影響甚至決定著律師事務所營銷活動的成敗。進行成功的法律服務市場定位，可以有效地促進律師事務所市場營銷；如果市場定位不成功，則會阻礙律師事務所的市場營銷。
冰城律師事務所市場定位的主要形式有：（1）高端定位：樹立為高收入目標客戶服務的形象，選擇高收入目標客戶群為律師事務所的目標市場。（2）中端定位：樹立為中等收入目標客戶服務的形象，選擇中等收入目標客戶群為律師事務所的目標市場。（3）低端定位：樹立為低收入目標客戶服務的形象，選擇低收入目標客戶群為律師事務所的目標市場。
冰城律師事務所市場定位的主要內容有：（1）產品定位：樹立法律服務的市場形象，是優質服務，中等服務，還是普通服務。（2）價格定位：樹立法律服務收費的市場形象，是高價、中等價、還是低價；是靈活多變的，還是呆滯不變的。（3）分銷定位：樹立分銷渠道的市場形象，是選擇高檔寫字樓，還是選擇普通場所。（4）促銷定位：樹立促銷的市場形象，是利用人員推銷、營銷推廣、廣告、公共關系或者其他特種促銷方法，還是綜合運用各種促銷措施。
冰城律師事務所進行市場定位時應當考慮事務所的綜合實力、目標市場特性、市場需求及服務特點等因素，為律師事務所尋找適當的市場位置。在通常情況下，律師事務所應當尋求綜合實力相當的競爭對手，選擇可以占領的目標市場，以求獲得一定的市場占有率。
冰城律師事務所選定了市場定位目標之后，如果市場定位不準確或者雖然開始定位得當，但市場情況發生變化后，就應當考慮重新定位。重新定位是以退為進的策略，目的就是為了實施更有效的市場定位。
市場定位是律師事務所設計服務和形象的行為，以便使目標市場客戶群知道律師事務所相對于其他事務所的地位之不同。市場定位準確，能給律師事務所帶來巨大的經濟效益和廣闊的發展前途；反之，市場定位不準確，則就會使律師事務所蒙受巨大的經濟損失。因此，律師事務所在進行市場定位時，應當慎之又慎，要通過反復比較和調查研究，找出最合理的突破口。一旦建立了理想的市場定位，律師事務所就必須通過一致的表現與溝通來維持此定位，并應當經常加以監測，以便隨時適應目標客戶群和競爭者策略的改變。
三、采用綜合營銷戰略
隨著我國律師業的不斷發展，我國律師業逐漸走向了成熟的市場化，律師事務所必須重視市場營銷戰略。市場營銷戰略是律師事務所市場整體戰略下職能戰略中最主要的一部分。結合目前我國律師行業發展特點和未來發展趨勢，根據冰城律師事務所營銷發展現狀，冰城律師事務所市場營銷戰略應包括：目標市場選擇和定位戰略、市場細分戰略、營銷組合戰略、服務品牌戰略、企業文化戰略。律師事務所作為專業法律服務經濟組織，同樣可以借用現代企業中一切行之有效的市場營銷戰略模式，如體驗營銷戰略（感官式、情感式、思考式、行動式、關聯式）、員營銷戰略（人人參與營銷、將一流人才用到市場上、不斷加強營銷隊伍建設）、價值營銷（服務價值、品牌價值、終端價值、形象價值）、共生營銷戰略（共享資源、共同促銷、共同提供服務）、定制營銷戰略，基準營銷戰略、互補營銷戰略（原有的互補關系、相同的目標市場、過程的互補關系、創新的互補關系、共同研發的互補關系）、公益營銷戰略（盡顯人性化、利用和通過揭示目標客戶群普遍關心的具有新聞性的事件）等。
科學的市場營銷理論能夠很好地指導冰城律師事務所的市場營銷戰略。冰城律師事務所在制定市場營銷戰略時應遵循以下5個步驟：（1）評析該所法律服務市場戰略環境；（2）確定該所法律服務市場營銷目標；（3）評估與選擇該所法律服務市場戰略；（4）在該所實施選定的法律服務市場營銷戰略；（5）及時進行法律服務市場營銷戰略調整。
冰城律師事務所營銷戰略應以“客戶滿意”為市場目標，以“市場細分”和“定位戰略”為基礎，以“營銷組合戰略”為核心，以“企業文化戰略”為保障，最終加以綜合運用，實現品牌戰略，從而提高冰城律師事務所駕馭市場的能力，提高該所的發展水平，最終服務于我國社會主義民主法治建設。
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一、政府責任原則
法律援助是政府的責任，這已經寫入了我國的《法律援助條例》。根據這條原則，國家與公民之間存在著提供和享有法律援助的法律關系，國家負有為社會的貧弱群體提供法律援助的義務，社會的貧弱群體享有國家提供法律援助的權利。政府責任是法律援助制度的靈魂，這也是法律援助從傳統的律師個人慈善社會道義行為發展到國家對公民權益維護的一項法律救濟和保障措施的必然結果，政府責任是現代法律援助制度的基本標志。
政府要履行法律援助責任，就需要采取確定機構人員編制、經費保障、工作監管等具體措施來保證政府責任落實到位。一是加強法律援助機構建設。要將法律援助機構和人員列入政府人事編制，確保有專門的機構和人員為經濟困難的公民提供法律援助服務。二是建立法律援助經費保障制度。法律援助經費來源主要是基于政府財政撥款，縣級以上人民政府應將法律援助經費納入公共財政支出科目，并且明確法律援助經費的投入辦法和標準，保證法律援助經費專款專用。三是要加強對法律援助工作的監管。負責具體實施法律援助的機構和人員都應當盡職盡責，違反執業紀律和職業道德，損害受援人利益的行為都應依法受到追究。依據有權利必有救濟原則，公民在申請法律援助被拒絕后，有權申請行政復議和行政訴訟，尋求法律救濟。
二、職能部門管理原則
發揮法律援助制度的功能作用，保證法律援助工作的健康、協調發展，保證法律援助的服務質量，就應當遵守法律援助的職能部門管理原則。職能部門管理原則更能體現政府公共服務理念和提高政府工作效率。
遵守和履行法律援助職能部門管理原則。一是確立司法行政機關為統一管理法律援助事業的政府職能部門。各種社團組織、高等院校和志愿者的法律援助工作都要接受職能部門的管理。二是在管理上確立上級法律援助機構指導下級法律援助機構的工作機制，各法律援助機構具體負責本轄區內法律援助服務的實施。三是在受理法律援助申請時，應當由案件所在地法律援助機構統一審查，統一受理。法律援助機構在受理申請后，如超出本機構受理能力的，可以報請上一級法律援助機構協調處理，法律援助機構之間發生受理爭議時，可由上一級法律援助機構決定具體受理單位。案件受理后決定提供法律援助時，統一由法律援助機構指派專人辦理。四是各級法律援助機構除了負責本轄區法律援助日常工作外，還要對法律援助事項辦理情況進行監督檢查。特別是要針對辦理法律援助案件的律師在整個案件辦理過程中的服務質量實施統一監督檢查。
三、靈活處置原則
我國由于幅員遼闊、人口眾多，存在著區域經濟和社會發展的差異性。為了保證不同地區、不同經濟條件的困難群眾獲得政府的法律援助，在執行經濟困難條件上，法律援助應實行靈活處置原則。只有這樣才能保證不同地區、不同經濟條件的困難公民獲得同等的政府法律援助。
法律援助的具體工作實行靈活處置原則時，應當把握以下幾點：
一是在制定法律援助對象的經濟困難標準時，既可參照當地人民政府規定的最低生活保障標準執行，也可結合公民個人經濟收入情況和家庭整體狀況及案件情形，靈活掌握經濟困難標準。如有些申請人雖然個人收入超過經濟困難的標準，但其本人有慢性重大疾病，需經常性支出較大數額醫療費的情形；或者申請人對其負有贍養、扶養義務的其他家庭成員有重病、殘疾、失業等情形；或者原來不符合經濟困難標準,但因工傷或者人身損害等已支付巨額醫療費用而且可以預見將來仍要支付有關費用的情形；或者已喪失勞動能力的情形。對于以上因素在審查時應予以充分考慮,在扣除必要的社會支出費用后要確認其經濟困難狀況,從而保證經濟困難的公民獲得法律援助。
二是對于進城務工的農民工，應當按照《國務院關于解決農民工問題的若干意見》文件精神，在發生工傷賠償案件、支付拖欠工資案件、以及交通事故等人身損害導致死亡或者重傷而追索醫療費的賠償案件，在申請法律援助時，不再審查其經濟困難條件，一律給予受理。
三是對于情況緊急，不及時處理可能加重傷害程度，引發和激化社會矛盾的情形；或者遇到即將超過仲裁時效、訴訟時效，不及時處理可能導致申請人敗訴或者喪失維護自身合法權益機會的情形，法律援助機構可先予受理，允許申請人事后補充有關身份證明和經濟困難等證明材料。
四、便民原則
解決第一居所后，你必須找到你所愛的生活
地段、交通、配套，在我們決定買第一套住房時，總是考慮這些關乎“生計”的性價比。不管房子是否中意，我們首先想到的是日常居住，甚至是今后的投資回報率。解決第一居所后，你必須找到你所愛的生活，那是古希臘哲人口中的烏托邦：藏山納水的世外桃源，鄰里和睦，雞犬相聞，享花影陽光，而原鄉美利堅就是這樣一個讓人心馳神往的地方。
在原鄉美利堅，早上出門就去登山，下午到湖邊垂釣，晴朗的夜晚，手指夜空辨認星座……眼前的一幕，已成為少數人擁有的奢侈。
看一眼，放不下，度假木屋就應該這樣
看慣了鋼筋混凝土的高樓大廈，也見多了紅瓦尖頂的別墅，當大量歐式、西班牙、地中海風格別墅流行疊加，越單純越唯一顯得彌足珍貴。一個山水自然間的度假木屋還真是少見，它飽含了人們最初對于理想居所的樸素愿望，看一眼，放不下，好房子就應該這樣。
二期組團產品升級營造完美原鄉生活
為了給尊崇的業主們提供完美的生括氛圍，原鄉美利堅二期組團進行了五大升級，全面呵護城市精英的一切生活所需。第一，引入天然氣，解決供暖難題，在度假別墅中體驗西部風情的春夏秋冬。第二，增加木質平臺，營造精致、優雅、舒適的庭院生活，讓度假生活有更多情趣。第三，進行觀景陽臺、露臺設計，實現官廳水庫在前，天皇山景區在后，欣賞門前絕倫風景。第四，建筑外立面及內裝全面升級，對原木、磚石雕琢，散發濃郁的美式西部風格。第五，園林景觀重新考量規劃，與峽谷、曠野、茂林自然共生，純美自在。
壁爐暖人心，原鄉沒有陌生人
在原鄉美利堅，室內處處都充滿著西部風情，通過天然的石材堆砌，營造出獨有的狂野氣息。原木、石材、寬邊帽、鹿角、枯木油畫……各種材質的運用無一不貫穿了西部風格的硬朗個性。
尤其是客廳中的壁爐，不管什么時候，那爐中的柴，都會屢屢暖人心懷……
在寒冬，把酒言歡，圍爐夜話；在客廳圍坐，三五好友共看世界杯，為各自的球隊加油打氣。讓擁有相近學識、相似品位的層峰人士無拘無束地交往，一個微笑，一個親熱的招呼替代了所有的寒暄，這里沒有董事長，沒有總經理，沒有大律師，只有球迷、藏友、酒友……
在城里你是“人累”，在原鄉你是“人類”
也許，你的辦公室位于城市最氣派的兩條道路之交會處，一如名片的響亮、套裝的昂貴。24小時開機，不得不開的會議，無法推脫的應酬，你總找不到給自己放假的理由。那你就來原鄉美利堅吧，這里有這么一類人，追求精神財富甚于追求物質層面的東西。相同的性情，讓他們自然凝聚。
這里不只有圣誕夜的雪橇、復活節的彩蛋、神秘萬圣節，還有西部牛仔的狂歡節日……到競技表演場感受槍林彈雨；去劇場看一部西部老片舒緩情緒。這里雖然沒有高檔購物中心，卻有城里買不到的歡樂：提一壺水在自家的花園里澆灌花草，做一個花工；在跑馬場策馬揚鞭，實現小時候當牛仔的愿望；在百畝果園做一名果農，感受自然的春華秋實。
一出家門，走上果嶺，揮桿高爾夫
距離社區1000米，與原鄉美利堅咫尺相鄰的是27洞國際高爾夫球場，球場綿延起伏，氣勢磅礴，集山地與平地、山景與水景、雄偉與秀麗于一體，充分展示大自然的美麗。球場設計考究，有趣的障礙及冒險路線的安排，定使您的度假生活更為豐富。
原鄉美利堅與法國著名葡萄產地波爾多同處于北緯40°，依山靠水，加上上天賜予的絕佳土壤，形成了獨特小氣候，成為釀造葡萄酒的最佳產區。新建的長城葡萄酒莊園也與項目毗鄰，如果您偏愛葡萄酒，可在原鄉美利堅釀制私家葡萄酒。
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關鍵詞：和諧 醫患關系 醫療
醫療衛生事業承載著保障公民健康的重任，醫患關系是社會關系的重要組成部分，構建和諧醫患關系是建設和諧社會的重要內容之一。近年來，日益緊張的醫患關系一直是醫務工作者和患者共同關心的敏感話題，醫療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫療問題，已經演變為一個社會廣為關注的熱點、難點問題，而且是一個亟待解決的問題。
1.醫患關系的現狀
近年來，醫療糾紛和醫療事故爭議呈逐年上升的趨勢。醫患關系的和諧度認識的調查顯示：68%的患者認為是和諧的，32%的人認為是不和諧的；醫務人員中，26%的人認為是和諧的，74%的人認為不和諧甚至認為很不和諧。
2.醫患關系現狀的原因分析
當前，醫患關系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。不和諧主要體現在醫患之間出現了信任危機，相互缺乏溝通和理解。其主要原因有以下幾個方面：
2.1衛生資源總量不足。近年來，衛生資源增長較快，醫療服務供給總量也很大，但相對于人民群眾快速增長的醫療需求狀況，衛生資源配置明顯滯后于醫療市場需求。
2.2醫療保險制度不健全。近年來，城鎮職工基本醫療保險制度與新型農村合作醫療制度取得了重大進展，在現行醫療體制下，大部分患者對醫療服務的預期效果有較高的期望，而絕大多數醫患糾紛都是由于醫療費用與患者的期望療效不相符合所引起的。不完善和基本醫療保險的承受能力較低等情況也是導致醫患關系緊張的因素。
2.3醫療風險分擔機制不完善。醫療服務由于其本身的行業特征，決定了它是一個高風險的行業。因此，為醫療行為提供風險分擔機制尤為必要。一旦發生了醫療糾紛，患者及其家屬不會直接找醫院、找醫生個人，他們只需要請律師同法院和保險公司交涉，有效地避免醫患雙方沖突的產生。
2.4醫患糾紛的相關法律、法規不配套。我國對醫療糾紛處理的相關法律規定過于原則，不便于操作，仍需要不斷完善和補充。
2.5醫院方面因素。在市場經濟條件下，院方對經濟效益的熱衷與追求也是導致醫患關系緊張不可忽視的因素。
2.6醫生方面因素。經調查，只有32％的醫生對當前的執業環境基本滿意，醫院級別越高，對執業環境不滿意的醫生所占的比例呈增高趨勢。
2.7患者方面因素。隨著健康意識增強，人們對疾病和早期診療更加重視，對疾病的治療效果預期更高。再有，患者對醫療過程參與意識增強。
3.構建和諧醫患關系的對策
醫患溝通需要政府、醫療機構、患者三方共建、理解和信任。只要善待患者，加強溝通，設身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務，就會贏得患者對醫療機構的尊重和認同，和諧的醫患關系就一定會建立起來。
3.1強化政府責任是構建和諧醫患關系的關鍵
當前，衛生工作中存在的基本矛盾是群眾越來越高的衛生健康需求與該水平醫療服務的供應嚴重不足之間的矛盾，醫患關系不和諧，醫患矛盾、醫患糾紛、甚至醫患沖突，是這一矛盾的具體體現。我們要構建和諧的醫患關系，就必須研究如何完善醫院的運行機制，維護醫院的公益性質，堅持為人民服務的宗旨。
3.2合理配置衛生資源、完善衛生服務體系是構建和諧醫患關系的基礎
為提高醫療衛生資源使用效率，根據全市人口分布、城市總體規劃、社區發展、服務半徑、服務人口等情況，應盡快出臺醫療機構設置規劃。政府衛生資源的配置重點是大力發展社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院建設。
3.3加強醫院管理是構建和諧醫患關系的保障
建立和諧的醫患關系，醫院作為主導一方，關鍵要從自身抓起。
一是醫護人員要具備良好的職業道德和醫療技術，要主動轉變服務理念。要積極倡導“病人至上”的服務理念，堅持以人為本，牢固樹立“患者第一、質量第一、服務第一”的理念，提高服務意識，改善服務態度，改進服務模式，轉變服務作風，變被動服務為主動服務，變垂直的醫患關系為平行的醫患關系。
二是要理解和尊重患者。要時刻把患者當朋友，體恤患者的痛苦、同情患者的困難、尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身體和心靈的健康。
三是要拓寬溝通渠道，學會和患者溝通。除了通過成立客戶服務中心、設立意見箱、開通投訴電話、發放問卷調查表等拓寬與患者的溝通渠道外，還要重點加強醫療信息的公開工作，如在門診大廳和住院大廳設立電子顯示屏和觸摸屏，及時公開藥品、醫療服務價格信息動態，滾動播放保健知識、用藥注意事項、疾病轉歸知識等內容，通過這些細小的服務促進醫患之間的相互了解。
四是要注意醫務人員的形象和禮儀。當前，醫患關系不和諧最大的問題是服務質量不高，原因雖然有很多，但很大一部分是由醫務人員言行舉止等細小方面引發的。規范醫務人員的言行舉止，醫患關系才能不斷走向和諧。
3.4堅持誠信為本，打造誠信醫院是構建和諧醫患關系的紐帶
堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”；努力降低患者的醫藥費用，建立醫療費用陽光制度，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現象；嚴格執行藥品集中招標制度；實行醫患溝通制度，嚴禁醫務人員收受“紅包”和接受“吃請”；聘請社會監督員，監督醫院的醫德醫風。
3.5患者的理解和包容是構建和諧醫患關系的核心
醫患關系和諧與否，涉及醫患雙方，單靠醫護人員的努力是不夠的，這就需要患者能夠全面正確地理解醫生這一職業。不少患者看待醫院、醫生，缺乏承擔風險的意識，對醫療效果的期望值過高，不少醫療糾紛就是因此而起的。只有醫患之間相互理解、相互尊重，才能真正實現和諧的醫患關系。
3.6加強與媒體的溝通是構建和諧醫患關系的平臺
終于，會議室里響起了一聲爽朗的笑聲，接著又是一陣熱烈的掌聲，幾方人員都從座位上站了起來，互相握手致賀。漫長的商務談判以貿易雙方取得一致意見而結束。這場由中國信保積極促成，在中國出口企業與意大利買方之間的關于貿易貨款解決問題談判的階段性結果是，意大利買方同意將其逾期的420萬貨款分兩次支付中國出口企業；而中國企業則同意給予意大利買方一次性30萬美元的折扣并同意將其所有的生產模具退還意大利買方，而讓人略有失望而又是意料之中的是，貿易雙方同意終止6年以來每年近1000萬美元的貿易合作。
雖然中國信保順利地協助出口企業成功收回420萬美元的貨款，但對于中國信保的目標而言，這對于貿易雙方、對于中國出口而言并不是一個最圓滿的結果。
回顧：一宗普通的追償案件
2012年3月底，中國信保廣東分公司收到轄區內一家家電出口企業的風險通報，通報該出口企業已合作六年的意大利買方出現貨款拖欠，拖欠金額約為420萬美元。雖然未到通報可損的期限，出口企業提出希望中國信保提前介入，協助其將風險消滅在萌芽狀態。420萬美元的一宗拖欠案件，對于經歷金融危機以來持續高企的外部風險形勢的中國信保而言，只能說是一宗普通的案件。
收到風險通知后，中國信保廣東分公司理賠追償團隊立即向買方發出了追款函，在發出追款函后的第二天即收到意大利買方委托的律師回函。買方提出貿易項下存在質量問題等，導致其遭受損失故無法立即全額付款。中國信保立即要求買方提供充分證據以支持其主張，并積極向出口企業了解貿易詳細情況。中國信保經過與買方代表律師的多輪會談后，認為有必要推進買方代表律師與出口企業進行談判。于是，促成買方代表律師赴出口企業，由貿易雙方進行了第一次的雙方會談。但這次談判貿易雙方沒有取得任何的進展，不歡而散。
會談后，貿易雙方基本上放棄了以溝通解決問題的期待，雙方均準備全力以法律手段解決問題。談判的大門似乎已關閉，但此時的中國信保仍在繼續努力，于是，就有了上面描述的那一場九小時的談判，中國信保成功將買方負責人員從意大利邀約到中國廣州，促成貿易雙方高層進行友好談判，在談判現場成功協調雙方對420萬美元貨款糾紛達成解決方案。而即便在已經成功協助企業解決貨款收匯問題后，中國信保也從未放棄尋求更佳的解決方案。
尋求：一種最佳的追償解決方案
在中國信保的風險案件處理平臺上，案件的成功解決方案有以下幾種：第一種方案，中國信保協助企業全額追回貨款，貿易雙方終止合作；第二種方案，海外買方無力償付或無理拖欠，中國信保按照保險合同對出口企業進行賠款（損失補償），貿易雙方終止合作；第三種方案，通過中國信保的協調追償，全額追回海外欠款，貿易雙方仍保持良好的合作關系。這三種解決方案中，前兩種對于貿易雙方來說只能算是一種“零和博弈”，而只有第三種解決方案才是中國信保一直秉承并為之努力的最佳解決方案，即以積極推動貿易雙方采取合作、共贏的方式解決貿易中遇到的各種問題和糾紛。
收獲：一個幾經周折后的雙贏結果
在出口企業、買方及其代表律師、中國信保在為談判結果積極準備“一攬子”《和解協議》的同時，經與買方負責人會后溝通，我們發現買方負責人仍有與出口企業繼續保持合作的意愿。于是，在中國信保的再次協調和支持下，出口企業與買方對原談判方案進行了及時調整，買方一次性償付折扣后貨款，雙方繼續保持貿易合作。
原本已破裂的貿易合作基礎與互信，在中國信保的斡旋和協調下，一點點重新拾起，并在解決一切貨款問題后，貿易雙方回到原來正常的合作軌道上，并尋求越來越好的共贏合作、共同發展。
正如這家出口企業副總裁事后感慨地說：“我預猜了兩種結局，一種是中國信保幫我們企業將貨款收回來，我們與買方終止合作；一種是這個買方繼續不付款，中國信保完成國家賦予的保險賠付功能，補償我們企業的損失。但萬萬沒有想到，會是第三種結果，中國信保幫我們全部追回貨款，并且我們也成功保留了出口業務。”
打造與堅持：一股支持出口的強大力量