時間：2022-08-15 04:21:01
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關鍵詞：建筑安全;安全預警;管理系統;分析;構建
Abstract: with the continuous development of our country's economy, construction industry have thriving, construction safety has been brought into public attention. But due to various reasons, the construction of the construction safety management system in our country has been in a faulty state. In order to ensure the construction and people's life and property safety, establish and improve perfect construction safety early warning management system has important practical significance.
Key words: construction safety; Security early warning; Management system; Analysis; build
中圖分類號：TU714文獻標識碼：A文章編號：2095-2104(2013)
前言
建筑行業是我國經濟發展的重要支柱產業，對我國經濟發展具有重要意義。建筑安全問題已經成為了制約建筑行業發展的主要原因，是我國建筑行業發展必須要解決難題[1]。筆者根據多年實際工作經驗，首先闡述了建筑安全預警管理系統的主要含義，然后具體講述了建筑安全管理系統設計原則，最后講述了建筑安全預警管理系統的設計步驟，具有一定實際參考意義和借鑒價值。
建筑安全預警管理系統的主要含義
建筑安全預警管理系統就是根據建筑日常運行情況制定必要的安全生產管理目標，然后通過報警系統進行“計算”，確定建筑運行狀態，比如“正常安全狀態”或者“事故報警狀態”，并且根據確定結果作出必要的管理。建筑安全預警管理系統的主要作用是建立起系統化標準化的預警管理體系，在建筑物出現安全隱患的時候及時作出報警，并且采取有效措施，使得建筑物“恢復”原有的正常運行狀態[2]。
建筑安全管理系統的設計原則
建筑安全管理系統的設計一定要遵守一定的設計原則，要通過相應指標進行系統穩定性衡量。筆者根據多年的實際工作經驗將建筑安全管理系統設計原則分為三個方面：科學性和系統性、可行性和可比性、動態性和健全性。主要的設計理念是：建立綜合評價指標，分配指標權重，選擇安全評價等級，建立綜合評價系統等。
3.1 科學性和系統性
建筑安全管理系統的科學性和系統性是和諧統一的[3]。科學性指的是建筑安全管理系統要體現客觀事物的根本屬性，要展現出影響建筑安全的主要因素和次要因素，每一項設計指標都應該清晰明確，不應該出現含糊不清的現象。另外，建筑安全預警管理系統應該是一個有機的系統，評價指標不僅要科學，而且要系統，從建筑安全的各個方面進行分析比較，指標所指向的目標一致，比如消防系統和監控系統所要達到的目標都是保證建筑物的安全。同時，建筑安全預警系統不同子系統之間要緊密聯系，同時層次分明，反映的信息系統而且全面。
3.2 可行性和可比性
可行性指的是建筑安全預警管理系統的每一項技術指標都應該有具體的實際意義，每一項數據都應該方便量化，與現實建筑安全的子方面相互對應。為了保證建筑安全管理系統的實時性和快速性，設計評價指標應該盡量簡化，系統可操作性強。建筑安全預警管理系統的指標數據不僅能夠量化計算，而且應該能夠進行相互之間的比較，既要縱向比較，而且要橫向比較，建立起數據指標之間的內在聯系。
3.3 動態性和健全性
建筑安全管理系統在建筑物不同階段有著不同的技術指標和要求，各種安全系數也在改變著。所以建筑安全預警管理系統的各項指標應該是連續動態變化的來適應實際工程的需要。健全性指的是系統設計不僅應該囊括建筑安全的各項動態指標，而且要包括指標變化規律，將所有能夠涉及到的指標參數變化都歸納到整體系統中去。
建筑安全預警管理系統的設計步驟
4.1 全面系統的收集工程安全信息
盡可能收集工程安全信息，將工程項目中的事件進行分析整理。當前建筑安全狀態總是處于“非優”的概念范疇之內，所以建筑安全預警管理系統應該從非優的角度進行分析處理，計算出非優事件和非優狀態信息，羅列出信息狀態整體分布，建立數據庫存儲數據。在科學原則基礎上對數據庫中的數據進行必要分析整理，找出安全隱患主次矛盾和系統主要特征量，構建健全的預警體系，對系統安全狀態作出科學合理的定性和定量估計。
4.2 確定建筑安全預警管理系統的運行模式
建筑安全預警管理系統運行模式的主要任務是挖掘數據和融合數據，然后建立一個靈敏度和可靠性極高的系統，這個運行指標不僅包括檢測數據和項目信息，而且要對信息進行挖掘和分析，將融合的數據構建成一套系統，排除不安全因素。建筑安全預警管理系統整體運行模型如下圖所示。
圖1 建筑安全預警管理系統運行模型
如上圖所示對歷史檢測數據進行數據挖掘，同時和存入數據庫的檢測數據進行融合，而輸出數據由數據融合模板和數據庫書輸出，然后進行必要的數據和預警分析。通常情況下，預警分析主要包括檢測識別和診斷等三個方面，最后對預警分析的結果作出預警控制。
4.3 正確評價當前工程狀態，顯示預警信息
按照必要原則和方法，對建筑安全預警管理系統的工作狀態進行正確評價和確定，同時預測建筑安全預警管理系統整體發展趨勢，并且將這種變化趨勢量化成數據與安全狀態范圍進行比較。如果量化信息超過了安全指標就應該發出報警信息。為了更好表現建筑安全等級，設計者可以參考氣象臺風等級的劃分原則：雙紅色代表危險狀態，單紅色代表逆境狀態，淡黃色代表準逆境狀態，淡綠色代表順境狀態，然后將不同的狀態進行預警分析，畫出預警信號圖。根據預警信號圖中的不同分布對整個建筑安全情況進行預測分析。
4.4 實施預控對策，循環安全監控
根據預警信息，中央計算機能夠做出判斷，找到安全隱患的根源和主要原因，實行必要預警控制，防止事故進一步擴大或者減少損失。實施預控對策以后，還應該對工程項目進行動態跟蹤和實時監控，并且不斷調整更新建筑安全預警管理系統的狀態，并且將信息反饋給預警處理部門，工程項目管理人員再次進行預警，采取有效措施防止事故繼續擴大。相關計算機人員可以通過編程軟件實現系統自動化控制。
5.結語
建筑安全預警管理系統不僅能夠保證建筑安全，而且能夠有效的減少和預防建筑隱患產生，實時監控建筑安全狀態，維護廣大人民群眾的生命和財產安全，為人民的生活提供可靠舒適的環境。
【參考文獻】
[1] 佘廉,胡華夏,王超.企業預警管理實務[M].石家莊:河北科學技術出版社.1999. 2011(23):12-13.
【關鍵詞】建筑智能化；樓宇自控；設備監控
在建筑智能化系統中，建筑設備監控系統（BAS）是最能體現建筑節能的系統，是和建筑環境聯系最密切的系統，同時也是關聯技術最多的系統。要設計一個先進合理，經濟適用的建筑設備監控系統，需要設計人員對設備、工藝、機電系統十分熟悉，也需要設計人員與業主、物業管理公司和其他相關專業工程師做充分的溝通和需求分析。筆者有幸參與了深圳某國內著名品牌購物中心的建筑設備監控系統設計，該工程的BAS系統設計遵循了“面向用戶、以用戶需求為導向”的設計原則，在對空調設備監控策略的設計上有自己的特色。
根據該項目機電系統的設計和業主的需求，建筑設備監控系統的監控內容包含如下9個方面：
1、換熱站系統監控
2、環境監測（溫度、濕度、CO2濃度）檢測
3、天面風井水位監測
4、給水，消防系統分區減壓閥監測
5、商鋪水閥監控
6、通風空調系統監控
7、送排風系統監控
8、給排水系統監控
9、扶梯、電梯系統監控
其中，換熱站系統監控和扶梯、電梯系統監控由區域冷站設計單位和電梯廠家提供配套群控系統，并通過高階接口接入本項目建筑設備管理系統（BMS）。筆者負責其余內容的設計。下面，筆者將結合工程實際和用戶需求，與讀者分享本項目BAS系統設計的一些特別之處。
一、通過優化AHU空調系統監控策略避免商業中庭送風冷熱不均的問題
該購物中心共有五層，地上四層、地下一層，內部通過中庭的大洞將建筑物內的公共空間連成一個整理，中庭的頂部設計了自然采光的玻璃頂棚。空調工程師在進行中庭空調系統的設計時，采用了全空氣系統（AHU）+變風量末端的空調形式。這種空調形式上類似于變風量空調系統（VAV），如果BA監控策略采用VAV空調系統常用的定靜壓或者變靜壓控制――即通過風道壓力來控制送風溫度和冷水閥開度，通過送風溫度控制末端VAV Box閥門開度，將會造成低層中庭中過冷而高層中庭過熱的問題。因為，玻璃頂棚會造成中庭頂部的溫度較高，頂層VAV Box閥門往往是開到最大，而冷氣通過中庭的大洞流向底層，底層的VAV Box閥門因為溫度過低而關閉。末端風閥的開度不均衡導致空調系統高低樓層送風量差別較大，從而造成了中庭送風冷熱不均，頂層過熱、底層過冷。這也是有中庭的購物中心項目常見的空調問題。
通過和空調工程師與物業管理方的深入溝通，對AHU空調系統監控策略提出以下改進措施：
（一）在AHU送風主管上加裝溫度傳感器，空調季節時，AHU冷水閥開度由原來的根據風道壓力控制改為根據送風溫度控制，保證AHU送風溫度穩定在設定溫度。而作為AHU冷水閥開度的控制依據，送風溫度由物業根據運行經驗和氣溫狀況手動設定；
（二）AHU風量控制由原來的根據風道壓力控制風機變頻改為根據中庭頂部回風溫度控制控制風機變頻。
（三）其他監控策略不變。
商場中庭監控原理圖
上述監控測策略對建筑中庭和采光頂棚對室溫的影響提出了務實、創新的監控思路，通過將送風溫度改為手動可調，避免了末端風閥的開度不均衡的問題。實際運行結果證明，該策略能夠有效緩解中庭冷熱不均的問題。
二、結合物業管理模式優化BA系統設計
BAS系統設計除了要考慮對常規機電設備的監控，還應該考慮通過BAS系統幫助物業管理公司解決一些在日常管理工作中遇到的實際問題。
該購物中心物業管理公司向我們提出了以下四個問題：
（一）購物中心營業時間結束后，首層臨街商鋪和地下一層的超市還要繼續營業一段時間，所以空調系統不能完全關閉，冷凍水泵還要繼續運行。如果能關閉商場已經停止營業區域的空調冷凍水管，就能減少這部分冷凍水循環所需要的動能，從而節約冷凍水泵耗電量。
（二）購物中心天面有大量風井送排風口，這些風口考慮到美觀往往被要求不能突出天面設置風口，所以建筑一般采用下沉風井側面開百葉的做法，并在下沉風井內考慮排水措施。如何能有效預防雨水通過天面風井進入建筑屋內？
（三）商場結束營業后，有的商鋪往往忘記關閉風機盤管，從而造成用電浪費。
（四）商場大賣場空調一般由賣場租戶自己建設，空調形式一般為AHU。租戶AHU與建筑其他區域共用新風豎井。如何防止租戶出于減少AHU耗電量考慮，故意浪費新風？
針對物業管理公司提出的問題，對本項目BAS設計提出以下優化措施：
（一）通過與空調工程師深入配合，將商場首層臨街商鋪和地下一層商鋪的支干管獨立設置。由原設計分區域接入豎向水管改為支干管水平走管。這樣一來，商場首層臨街商鋪區域和地下一層商鋪區域冷凍水支干管和商場其他區域的冷凍水支干管相對獨立，在商場其他區域的冷凍水支干管上裝設電動水閥并由BAS按照商場營業時間自動控制開閉，就能滿足物業管理公司提出的管理要求，可以節約冷凍水泵用電。
（二）在天面下沉風井內裝設液位開關，當積水達到報警水位（低于潛污泵溢流水位）時報警，提醒物業管理人員注意，并采取相關措施。
（三）設計與電氣工程師協商，優化入戶電箱配電結線設計，在戶內風機盤管配電回路加裝接觸器，BAS通過該接觸器通斷并監視該回路工作狀態。同事，與空調工程師溝通，風機盤管水閥采用斷電自動關閉的電動二通閥。這樣一來，物業對商場租戶空調便有了控制權，當營業時間結束后，物業可以考慮切斷所有商鋪的風機盤管配電。
（四）由于大賣場租戶AHU和建筑其他區域共用新風豎井。而其他區域由于采用風機盤管+新風的空調形式。在空調季，這部分新風已經經過一次空氣處理。有的大賣場租戶故意將AHU新風閥全開，以減少AHU空氣處理耗電量。這樣做對整個新風豎井而言，卻增加了空氣處理耗電量，而這部分電費往往是通過公攤電費包在物業管理費中。大賣場租戶的行為無疑增加了物業的運營成本。設計在與暖通工程師充分溝通后，建議他們在大賣場租戶的新風豎井接口處裝設電動多葉調節閥。在空調季，電動多葉調節閥保證合理開度，即保證大賣場新風量滿足設計要求，又防止租戶自己將AHU新風閥全開；在過渡季節，電動多葉調節閥全開，租戶AHU可以盡量使用未經空氣處理的室外空氣，從而節約建筑物空調耗能。
從上述的實際案例可以看出，對空調通風系統、工藝的了解和熟悉對BAS系統設計是非常重要的。閥門、傳感器設置在合適的位置并通過合理的監控策略可以起到節約能源、提高管理效率的作用；相反，如果設置在錯誤的位置，不但達不到預期的效果，反而會影響機電系統正常運行。
1.1研究對象
研究對象為口腔科實習的本科生、大專生和參加住院醫師培訓的住院醫師共68人。其中男性22人，女性46人，平均年齡（22.8±2.5）歲。
1.2課程形式和課程內容
本課程教學形式包括案例分析、角色扮演、錄像觀摩及現場實踐。
案例分析：教師在課前將事先準備好的醫患糾紛案例交給學生，同時向學生提出有關問題。如該案例為何出現醫患糾紛患者有何心理狀態、醫師有無失誤、該矛盾應該如何溝通解決等問題，讓學生自己查找相關文獻、資料，開動腦筋，尋找解決該糾紛的方法。上課時抽取學生講述自己的準備的答案，并引導其他學生參與討論。最后由老師分析總結。
角色扮演：讓學生根據所學的醫患溝通技巧，設定好實際的醫療場景，學生分別扮演醫師、患者、患者家屬等角色。體驗各方在醫患矛盾中不同的心理歷程，體會醫師在醫患溝通中使用的語言和處理問題的方式是否得當。最后由教師進行點評，引導學生進行“以病人為中心”的診療思維訓練。
錄像觀摩：請學生觀看實際臨床實踐中，自己和病人醫患交流的視頻。引導學生討論病史采集中技巧應用、如何有效建立醫患關系、如何向患者解釋病情和診斷、協商治療的技巧等。最后由教師進行點評總結。
現場實踐：組織學生到分診臺、門診辦公室等實踐觀摩，觀察醫患矛盾的處理實例，提高醫患溝通的實踐能力。
2結果
2.1教學效果評估
在臨床實習或住院醫師培訓結束后，發放調查問卷，判定學生醫患溝通能力的強弱及獲得實踐課程設置的反饋。學生普遍能夠積極參與醫患溝通的實踐課程，完成課前的案例準備。在教學中能積極思考，主動參與角色扮演和案例分析等。學生全部參與調查問卷的填寫，有效問卷回收率100%。
2.2問卷調查結果
（1）對自身醫患溝通能力的評估：所有參與問卷調查的研究對象中，住院醫師的得分略高于臨床實習的本科生或大專生，但差異無顯著性。85.3%的學生認為自己具備了用語言和患者溝通的能力，73.5%的學生認為自己能夠控制問診時間，58.8%的學生認為自己受情緒多變的患者影響較小。最有把握的溝通內容包括：用禮貌用語問候患者，詢問就診的原因，向患者交代治療后可能的并發癥及應對措施。（2）醫患溝通實踐課程的收獲：79.4%的學生認為醫患溝通實踐課程提高了臨床溝通意識，77.9%的學生認為掌握了醫患溝通的技巧，52.9%的學生認為培養了對患者的理解和關愛，41.2%的學生認為促進了專業的學習。（3）醫患溝通實踐課程的形式：當問及醫患溝通實踐課程的形式時，95.6%的學生選擇多種形式相結合，69.1%的學生選擇角色扮演，64.7%的學生選擇錄像觀摩，55.9%的學生選擇案例分析，42.6%的學生選擇現場實踐。（4）醫患溝通實踐課程的性質：對于本課程性質的看法，52.9%的學生希望是必修課程，42.6%的學生希望是選修課程，4.4%的學生表示均可以。（5）醫患溝通實踐課程的授課時間。問卷調查結果顯示：63.2%的學生認為醫患溝通實踐課程應安排在生產實習階段。36.8%的學生認為應貫穿生產實習至住院醫培訓的整個階段。
3討論
3.1開設醫患溝通技巧課程的必要性
醫患溝通能力的培養，是醫學模式轉變的需要，是適應高等醫學教育發展的需要，是防范醫療糾紛的需要，是醫學生自身發展的需要，也是構建和諧醫患關系的需要。開設醫患溝通技巧課程，順應了生物——心理——社會醫學模式的轉變，加強了醫學生人文知識的教育。真誠、耐心地與患者溝通，也可防范和減少醫療糾紛的發生。同理論課相比，醫患溝通技巧的實踐課程更有針對性，能使學生體驗真實的醫療場景。通過具體的案例、扮演的角色或醫療現場真實的事件，增強醫療實踐中和患者的溝通技巧，幫助建立和諧的醫患關系。
3.2醫患溝通技巧實踐課程的授課形式
本研究借鑒了89所院校采用的基本交流技能教學方法，采用多種形式開設醫患溝通技巧實踐課程，包括案例分析、角色扮演、錄像觀摩及現場實踐。從學生問卷調查的結果來看，大多傾向于多種形式結合，其中角色扮演、錄像觀摩最受學生歡迎。91.2%的學生認為錄像觀摩有助于幫助發現被忽視的溝通細節問題。
3.3醫患溝通技巧實踐課程的考核形式
本研究中，對學生醫患溝通能力的評估主要依靠自己填寫的調查問卷。雖然獲得了一些有效的信息，但主觀性較大。將來，建議增加客觀性的評價。如李娟等翻譯和引入國際上的SEGUE量表，對醫學生醫患溝通技能進行評估，增加了結果的客觀性。還可考慮采用過程性評價（學習過程中的能力、態度評價）與終結性評價（錄像糾錯等）相結合的方式等。
4小結
【關鍵詞】 案例教學法；高年級課程；應用過程
市場營銷是一個與實踐結合比較緊密的專業，要求學生能夠用理論知識對營銷現實進行分析，并能夠做出相應的判斷及決策。對于高年級的學生而言，他們已經掌握了一定的專業知識，具備了對營銷問題進行分析的基礎。所以，在作為市場營銷本科高年級專業的課程中，有必要通過案例教學法，以加強學生對現實營銷問題的分析及決策能力，將理論與現實進行較好的銜接，為其以后進入社會做好充分準備。
1 案例教學法及其在課程教學中的應用現狀
現代案例教學法是以大量的案例作為教學內容, 以培養學生能力為教學目的, 學生站在案例角色的角度討論分析, 發現案例隱含的管理問題, 以培養學生的創造性思維和解決問題的能力。“哈佛學派”在發達國家的MBA 當中占有相對優勢,主要原因就是其實施了世界一流的案例教學。
在一些管理類課程中，已有教師在教學實踐中采用了案例教學法。然而，教學實踐中存在對案例教學法的誤解，認為案例教學就是運用案例開展教學。其實，案例教學與講課中的舉例說明有著本質上的區別。講課中的舉例說明一般是用來肯定教師講授理論知識的實踐依據及其正確性，主要是為傳授理論服務。而案例教學最突出的特點是講課開始于實踐，從實踐中提出問題，通過分析，發現規律，提煉理論，然后是理論回到實踐，應用理論去指導實踐。所以，在許多課程中采用案例進行教學，皆是從課程的理論出發的，尚未能真正從企業的問題出發，而缺乏實際的訓練價值。
有些老師也在課堂上嘗試使用案例教學法，但僅達到引導學生進入角色去思考的效果。學生從中得到了部分的思維鍛煉，但還未能真正從更高的思維角度上去學習如何分析及解決問題。這主要是因為教師在課堂之前沒有對每個案例的結構層次及對學生的考核方式等進行系統規劃，導致學生在案例討論中存在盲目性而最終收獲甚少。
2 案例教學法在營銷專業高年級課程中應用的必要性
對于高年級市場營銷專業的學生而言，他們已經經過多年的中等教育和大學幾年的學習,已經基本掌握學習的方法與途徑, 也具備了一定的專業基礎知識，溝通與交流能力進一步發展。同時,報刊、雜志、互聯網等信息渠道的發展及大學生就業市場競爭的逐年加劇,一方面使大學生知識信息量劇增,另一方面也給他們帶來更大的壓力,使之學習具有更強的獨立性和自主性,同時學習的需要呈多樣化,既注重知識的掌握,又關注能力的培養。
然而由于他們對現實的實踐問題缺乏介入度，使得他們在面臨就業或在實際工作中就未能將理論知識與營銷實踐做出很好的銜接。部分學生也已經到社會上參加兼職或實習，但接觸的業務內容非常有限，導致“盲人摸象”的類似后果，缺乏更高層面的思維訓練。
真正的案例教學是在教師的精心策劃和引導下,將企業經營的實例引入課堂,經由學生個體閱讀分析案例、分組討論、課堂辯論、針對案例問題提出科學決策等過程,一方面使學生感到學有所用,提高學習興趣,另一方面進一步提高了其溝通交流、團隊合作、認識分析解決問題等多方面的能力。而小組討論、課堂辯論等環節的開展,使得多種思想得以碰撞,有利于培養學生思考問題的全面性和創新能力。所以，在營銷專業高年級課程中采用案例教學法，可以讓學生進入現實問題的分析角色，而且又能從更高的層面去思考，增強對現實問題的分析及解決能力。
3 案例教學法在營銷專業高年級課程中的應用過程
一個完整的案例教學法課堂從案例適當選擇開始,經由學生閱讀案例、查閱相關背景資料或類似案例、分組討論、組內決策、課堂展示等過程,最后以學生寫出案例分析報告及教師案例課后總結為結束。
3.1 案例適當選擇。案例的適當選擇是案例教學法成功實施的前提。教師可以從已有的教材或案例集中選取經典案例，也可以搜集報刊雜志或網絡中即時發生的營銷事件,經過甄別整理后作為案例素材。但是，為了保證案例教學的有效性，教師在案例選擇時應把握四個原則：時效性、真實性、可借鑒性、典型性。
時效性原則要求案例發生的時間不太久遠, 案例發生所依托的營銷環境沒有發生多大變化；學習這類營銷案例的操作手段及營銷理念, 就會對學生未來所從事的營銷工作會有參考意義。真實性原則要求案例是真實發生過的事件, 編寫者是在深入調查的基礎上, 根據客觀情況編寫而成，寫作過程中沒有因為追求趣味性和理論性而加入自己的主觀意圖, 或有意夸大或掩蓋某些方面。可借鑒性原則要求選取的案例能夠為參與者的未來工作提供參照，從中吸取豐富的經驗或教訓。典型性原則要求所選擇的營銷案例能反映中國營銷環境的本質及變化規律, 具有極大的普遍性和代表性,以期讓學生通過該案例的分析而能夠做到觸類旁通。
3.2 案例課前準備。在選擇了適當的案例之后, 教師要做好充分的課前準備, 除了熟知案例陳述的背景及觀點外, 還要諳知案例所蘊涵的原理等, 以便引導學生概括出來，還要設想可能提出的問題, 提前查閱資料應對。然后，教師要對每個案例的層次進行分解，對學生應該解答的問題及預期結論進行規劃，同時設計學生參與案例分析的具體考核方式。可將每次案例討論的考核結果列入期末考評成績。。
為使課堂討論有效地開展,教師還應要求學生在課前分組,針對案例待決策問題進行組內討論,在此基礎上準備小組課堂展示材料。在組內討論時,應盡量達成組內一致認同的意見和觀點。如果討論之后還有較大分歧,應將認同的意見和有分歧的意見都列入課堂展示內容,以期在教師的引導下進行更為深入的探討。
3.3 案例課堂組織。案例課堂組織是展示小組討論成果、激發思維、做出科學決策的關鍵。在案例課堂討論過程中，教師應通過營造一個民主和諧、寬松活潑的教學氛圍，充分發揮學生想象力和創造力，使學生能夠精神愉悅，思維活躍，暢所欲言，使學生在無拘無束的環境中學習和收獲。
案例課堂上，各小組派代表在課堂上展示組內討論的意見或分歧，其他成員予以補充。在教師的引導下,同學們積極思考、討論并發表意見。對不同看法，應引導大家爭辯，逐漸求得比較完整、統一的意見。在討論時，教師對所爭論的問題要心中有數，要引導學生，防止爭論漫無邊際。案例討論結束后, 教師應及時總結, 總結不是給出案例正確的答案, 很多案例都沒有統一的標準答案, 而是指出本次案例所用的理論知識、討論的難點、重點以及需要進一步思考解決的問題, 并指出本次討論的亮點和不足。
3.4 案例課后總結。案例課后，教師應要求學生提交案例分析報告，因其是經由案例教學達成教學目的的保證。案例教學的課前準備、組內討論、課堂辯論等可能會使同學們感到條理不清,而案例分析報告則要求學生抓住案例主要決策問題,由點及面對案例進行較為全面的總結。案例分析報告也有助于加深學生對案例的理解，進一步提升學生的綜合分析能力和書面表達能力。
課堂案例教學完成后，教師還應認真總結一下整個教學過程中每個環節，比如考慮各環節是否都把握得很好，課堂教學效果如何，學生是否能夠真正有收獲，案例本身還存在什么缺陷等。這些問題教師都要一一回顧，以便使下一次的案例教學更加完善。同時，教師也可與學生進行溝通和交流，了解學生對該次案例教學過程的看法，從而有助于案例教學的進一步深化，達到教學相長的效果。
4 案例教學法應用過程中的注意事項
4.1 注意教師角色的轉換。美國人本主義教育學家羅杰斯在對傳統教育進行深刻批判的基礎上, 對教師提出了新的更加開放的要求，即教師必須是促進學生自主學習的“促進者” , 其角色特點是：“積極地旁觀；給學生以心理上的支持,創造良好的學習氣氛；培養學生的自律能力。”在案例教學過程中, 教師更需要這種角色轉換。在以往的教學過程中一般是以教師為主, 學生只需要聽和記筆記。而在案例教學過程中, 是以學生為主, 教師只起到引導和啟發的作用, 一般的問題都要依靠學生自己分析解決, 只是對一些難度相對較大的問題, 教師給予學生適當的提示, 但注意把握提示的角度, 避免限制學生的思維能力和想象空間。教師應充分發揮學生自己分析問題及解決問題的能力, 既避免學生的盲目分析, 又能有效的引導學生分析案例, 使學生從更高層面上得到思維的鍛煉。
4.2 培養學生團隊合作的能力。在案例教學過程中，要特別注意培養學生團隊合作的能力。因為學生以后的工作環境也必然是一個工作團隊，他們要學會接受別人好的建議和思想，也要學會說服他人接受自己的建議和思想。因此，應以案例小組為單位，明確組長，對組員加以適當的分工。為最大限度地發揮小組討論的效益, 小組的規模以5-8人為佳。討論中要求小組每個成員都要簡單地說出自己所作的分析及對問題的看法, 供大家討論、批評、補充。在互相討論交流中掌握知識, 理解概念, 學習方法, 解決問題, 達到互相啟發和提高的目的。學生在合作的過程中互相溝通, 在溝通中增進合作, 這一過程會強化學生的溝通能力, 尊重他人、關心他人的團隊意識,同時也增強了他們說服別人和傾聽別人意見的能力。
4.3 設置合理的考核方式。考核方式的設置是否合理直接影響案例教學的效果。案例教學以激發學生參與、培養思考問題、解決問題的方法和能力為目標, 在對學生進行考核評估的結構中, 應從知識、態度、能力等多項指標去衡量每一名學生, 重點考核的是學生的分析能力、判斷能力和創新能力。學生對理論知識的獲得以及實際動手和實踐活動的能力都是要評價的內容, 包括參與案例教學、完成案例分析方案、案例分析報告、案例分析作業等, 其中案例分析與論述應加大分量。綜合成績要從學生分析步驟的恰當性、決策依據的充分性、結論推斷過程的邏輯性、思維的創新性、書面及口頭表達能力等方面來評定。這樣，通過嚴格的考核制度,就可避免學生搭便車行為, 保證案例教學評估的公平性，可讓學生積極主動的參與到案例的討論過程中來。
參考文獻
[1] 王秀芝. 案例教學中需要研究的幾個問題[J]. 中國高等教育研究, 2006,( 6)
一、案例討論的準備與組織
（一）案例知識點的講解
在進行正式案例分析之前，首先對案例分析所涉及到的知識點進行了闡述和講解，主要涉及以下內容：
1.盈利預測報告披露的基本動機和歷史演進。
主要從信息觀的視角分析了披露盈利預測的動機，并分析了贊成和反對強制披露盈利預測者的基本觀點。分析了我國盈利預測披露的歷史演進，讓學生對我國上市公司盈利預測披露的歷史過程有深刻了解，既要了解不同歷史階段對盈利預測的要求，同時又要了解歷史上盈利預測披露中存在的問題和不足。
在盈利預測歷史演進的分析中，具體給學生介紹了紅光實業的盈利預測情況。該公司1997年5月23日，為擴建彩色顯像管生產線項目，以每股60.5元的價格向社會公眾發行7 000萬股社會公眾股，在發行A股的招股說明書中披露，公司1997年盈利預測為凈利潤7 055萬元（所得稅稅率15％），每股稅后利潤（全面攤薄）0.3063元／股，每股稅后利潤（加權平均）0.3515元。1998年4月30日，年報中披露1997年公司實際凈利潤為－19 840萬元，每股收益－0.363元。這與盈利預測凈利潤7 055萬元相距甚遠。導致盈利預測與實際完成業績產生重大差異的主要項目是“主營業務收入”和“營業成本”。原預計主營業務收入為59 326萬元，但實際完成額為27 066萬元，實際完成額僅為預計額的45.62％。而營業成本的實際發生額與預計額基本持平（實際發生額為36 476萬元，預計額為39 184萬元）。這樣，主營業務利潤與預測數之間形成很大的差異，導致實際實現凈利潤與預測凈利潤的巨大差異。并簡要引導學生思考實際凈利潤與預測凈利潤之間的重大差異的產生，能否用公司提出的下述兩個理由予以解釋：（1）由于近幾年因電視大幅度降價導致行業內的競爭激烈，使公司處于非常不利的位置；（2）由于未能通過不斷熱修保證已超齡的彩管玻殼屏爐和錐爐維持正常生產狀態，造成公司產品合格率降低，成本加大。如果不能用上述理由解釋，那么重大差異產生的真正原因又是什么？為什么審計師未能關注到盈利預測審核中存在的問題，是過失還是合謀？
2.盈利預測編制的現行有關規定。
主要是證監會有關盈利預測披露的內容與格式要求，新股發行公司盈利預測報告編制指南等文件內容。通過這些內容的講解，讓學生掌握盈利預測編制的基本內容和要求，懂得盈利預測報告包括盈利預測基準、盈利預測基本假設、盈利預測表和盈利預測說明四個部分。并熟練掌握和理解盈利預測基準是公司盈利預測編制的基礎，包括經具有證券相關業務許可證的注冊會計師審計的公司前三年經營業績，預測期間公司的生產經營能力、投資計劃、生產計劃和營銷計劃和公司采用的會計政策等。盈利預測基本假設是公司根據經濟形勢和行業特點對預測期間的一般經濟環境、經營條件、相關的金融與稅收政策、市場情況等盈利預測的編制前提所作出的合理假設，盈利預測報告中應說明編制盈利預測所依據的法律、法規、利率、匯率、稅率、能源和原材料供應、產品價格等假定條件。盈利預測表是反映預測期間利潤來源和構成的預測報表，凡有控股子公司并需要編制合并會計報表的，應分別編制母公司盈利預測表與合并盈利預測表。盈利預測表各預測項目應分別編制解釋性附表。盈利預測說明是對預測期間利潤形成的原因、計算依據、計算方法所做出的詳細分析。編制合并盈利預測表的新股發行公司，應著重對合并盈利預測進行詳細說明，對母公司盈利預測所涉及的重要事項進行必要的說明。
這些有關盈利預測編制的現行規定是審計師判斷盈利預測單位編制的盈利預測報告是否適當的重要依據之一，因此，作為案例分析者的學生要對此有完整的理解和把握。
3.預測性財務信息審核準則。
審計師對預測性財務信息的審核必須遵守《中國注冊會計師其他鑒證業務準則第3111號――預測性財務信息的審核》的要求，因此，案例分析前學生必須掌握此準則的相關內容，盡管在《審計學》的教學中學生可能對此內容有所掌握，但為了讓學生更好地進行案例分析，對此做了重新講解。講解時著重強調了預測和規劃的基本概念，充分、適當的證據、保證程度、了解被審核單位基本情況、涵蓋期間、評價假設關注的重點、列報、審核報告的出具等內容。
（二）分組與案例資料發放
案例討論模式可以分為三種，一是個人學習模式（individual study），即每個學習者單獨就案例進行分析和發表見解；二是小組討論（small－group study），由3～5個成員組成一個小組進行討論，相互之間可以溝通合作；三是大組討論（large－group study），由比較多的成員，甚至是一個班，組成一個大組對案例進行分析討論（Graham和Cline，2001）。本人采用的是第二種案例討論模式，即將全班按每組5人分組進行討論。分組時主要考慮男女生搭配和平時學習成績。
案例資料的發放是安排在講解完案例相關知識點之后，案例分析報告前一周。發放給學生的案例資料包括：涉及與新能源所在行業相關的行業發展信息、新能源最近連續多年的年度報告、盈利預測報告、盈利預測審核報告。除此外值得一提的是，為了引導學生對案例的思考，還另外給學生提出了幾個引導性的思考問題。本人結合新能源公司盈利預測報告的情況，給學生思考的問題有四個：（1）仔細閱讀新能源盈利預測審核報告，分析新能源盈利預測的基本假設的合理性；（2）分析合并新能源盈利預測的編制范圍是否適當；（3）注冊會計師在對新能源公司編制的盈利預測進行審核時需要關注哪些問題；（4）閱讀《中國注冊會計師審計準則第1501號――審計報告》、《中國注冊會計師審計準則第1502號――非標準審計報告》，以及《中國注冊會計師其他鑒證業務準則第3111號――預測性財務信息的審核》，分析審計報告與盈利預測審核報告在性質、格式、責任等諸方面的差異。
發放案例資料的時間之所以選擇在案例分析報告前一周，主要是考慮到學生的學習任務比較重，小組內的討論又安排在課后，由各小組的組長組織完成，故提前一周發放材料能讓學生有充分的時間學習和研讀案例，寫出較好的小組案例分析報告。
二、案例討論的實施
課堂案例討論分為兩個階段：第一個階段是小組發言。要求各小組推薦一個成員在講臺使用PPT進行講解，時間在10～15分鐘，當小組成員講解完成后，其他小組成員有需要補充的內容，可以繼續補充；第二階段是組間討論。即其他組的成員對進行報告的小組案例分析報告進行討論，分析其優缺點，并進行適當評論。
在學生完成了所有報告和討論后，本人再結合各小組的案例分析報告和討論情況進行綜合分析和點評。點評意見從層面上來說，既有針對某一具體小組的案例分析報告，也有就整體案例分析情況的評價。從內容上來說，主要包括以下幾個方面：（1）學生在案例分析中已經涉及的點，指出其分析的深度和廣度是否適當，所指出的問題是否適當；（2）對案例背景資料的使用，分析其應用是否得當，有否正確理解盈利預測報告所依據的基本假設，盈利預測報告的編制是否符合相關政策的規定；（3）提醒學生案例中可能還存在的其他相關問題；（4）提醒學生案例討論后，對《預測性財務信息的審核》準則及其指南的相關規定是否有了更為深刻的認識，對于重要的體會應提煉總結；（5）肯定學生在案例分析中突出表現。通過案例分析，可以發現每個班級總會有小組能夠提出一些以前尚未關注到的問題。
在這個環節，注意兩個關鍵問題：一是教師的點評要適可而止，既要指出學生討論中存在的不足，但也要讓學生知道，教師給出的信息也是一己之見，案例討論可能沒有標準的答案；二是要控制好組間討論，要對討論的內容進行引導，防止出現偏題，比如討論新能源公司盈利預測審核，結果出現討論新能源公司是否違規等問題。同時還要控制要討論的時間，如果任由學生發言討論，可能課堂上就無法完成案例討論的任務，因此，還要藝術地控制好討論的時間。
三、案例討論后的總結、思考與完善
每當完成一次案例教學后，作為教師進行適當的總結、思考是必要的，有助于改善未來的教學質量。每次案例討論完畢后，我都要求各小組提交案例分析報告和講演用的PPT，在案例討論完畢后，對各小組的分析報告進行認真閱讀，這不僅僅是作為評定成績的依據，更為關鍵的是作為完善案例教學的手段。通過認真閱讀案例分析報告，可以發現案例資料的準備是否充分。比如，為什么在案例資料中，發放給了學生公司連續多年的年報，原因就在于過去的案例討論中發現，學生未能把握公司的經營環境、無法對假設的合理性做出判斷，經分析和詢問學生，發現是缺乏相關暗示性資料，而作為一名本科生缺乏檢索資料的習慣，故而無法獲知公司的歷史信息，也難以分析哪些基本假設可能存在問題。
【關鍵詞】心血管外科學；臨床實踐；醫學人文教學法；應用價值
【中圖分類號】R-4【文獻識別碼】B【文章編號】1002-8714（2020）10-0038-01
當前我國現在高等醫學教育，培養出的學生把患者視為單純的生物學個體或加工對象，忽視對學生人文精神和情懷的塑造，這樣的教學模式背離醫學的人文本質，模式患者作為人的尊嚴[1]。此次研究通過對2018年4月至2020年4月心血管外科學臨床實踐護生210名，采用融入醫學人文教學法的方式，結果如下：
1資料與方法
1.1一般資料：選取2018年4月至2020年4月心血管外科學臨床實踐護生210名，分為觀察組及對照組各105名。融入醫學人文教學法的是觀察組，單純應用傳統教學法的是對照組。比較分析教學滿意率、出科時考核成績。其中觀察組年齡為（19～23）歲，平均（21.2±0.1）歲，男25例，女80例，學制3～4年；對照組年齡為（19～24）歲，平均（21.8±0.3）歲，男27例，女78例，學制3～4年。對比一般資料，無統計學差異。
1.2方法
1.2.1對照組
單純應用傳統教學法。臨床帶教老師在護生進入科教育之前，應當讓學生熟悉科室病區環境，告知給他們以臨床實習教學的內容等，教師引導學生開展實習工作的同時，要進行自己的臨床工作。
1.2.2觀察組
融入醫學人文教學法。經傳幫帶教師隊伍，樹立剛進入臨床實習階段學生人文關懷意識，設置課程理論講座套系課程，適用于日后的醫護生涯、護生輪轉的任何一個科室，課程內容包含心血管外科學常見疾病溝通案例、實踐中的醫學倫理、醫學專業特色與醫學人文等，在護生中，經中高年資教師開展。另外，要安排課程讓護生觀看接診錄像，開展音像教學，其他醫護工作者的溝通方式和行為方法，了解關于心血管外科學的溝通的特點與技巧，實現交流的目的。在臨床實踐中，還要開展翻轉課堂，讓護生學會和患者、老師的溝通，相互扮演患者、家屬及護士等角色，教師逐步引導處理各種醫患矛盾，護生、教師等開展多方位溝通。組織護生到心血管外科門診、醫患溝通科等觀察學習，進行醫患溝通實踐，親身體驗醫療糾紛、醫患矛盾，增加其直接和患者接觸的機會，了解醫患溝通能力關鍵作用。
1.3觀察指標：比較分析教學滿意率、出科時考核成績。教學滿意度評分[2]：滿分100分，共10個小項，不滿意：0～59分，一般滿意：60～79分；非常滿意：80～100分，總滿意度=（一般滿意+非常滿意）/總例數*100%。出科時考核成績[3]：包含案例分析、出科病歷、實際操作、筆試成績、口試成績等。
1.4統計學處理：統計學處理：選擇SPSS23.0統計學軟件實施數據分析，用均數±標準差（-x±s）代表計量資料，選擇t檢驗兩組間出科時考核成績情況；計數資料采用率表示，組間教學滿意率比較采用χ2檢驗，當差異有統計學意義，則P<0.05。
2結果
2.1兩組教學滿意度比較：相較于對照組80例（76.19%），觀察組的教學滿意度為100例（95.24%）更高，對比差異有統計學意義（P<0.05），見表1。
2.2兩組出科考核成績比較：相較于對照組，觀察組的案例分析、出科病歷、實際操作、筆試成績、口試成績等均較高，對比差異有統計學意義（P<0.05），見表2。
3討論
關鍵詞: 案例 市場營銷 案例教學
市場營銷是一門科學、一門藝術，也是一種經濟活動。市場營銷學的概念、原理與策略是人們實踐的結晶。市場營銷案例教學是引導學生在掌握市場營銷理論知識的基礎上，進一步去了解社會和企業的實際，并從中發現問題、分析問題，提高解決問題、處理人際關系和增強學習能力的一種十分有效而獨特的教學方法。
一、市場營銷案例基本知識
1、由來
“案例”譯自英語單詞case，醫學上譯作“病例”；法學上譯作“案例”或“判例”；在商業或企業管理的教學中，往往譯作“個案”、“實例”、“案例”等。
案例教學法是指以案例為教學媒介，在教師的指導下，運用多種方式啟發學生獨立思考，對案例提供的客觀事實和問題分析研究，提出見解，作出判斷和決策，從而提高學生分析問題和解決問題能力的一種理論聯系實際的啟發式教學方法。
有“總經理搖籃”美稱的美國哈佛大學商學院從1924年首開案例教學風氣之先河。自此以后，哈佛MBA（工商和管理碩士）在學習期間必須修完800多個案例。通過這種將學生置于一個實際經營者的立場來學習經營管理的方法，哈佛造就了一批美國有史以來最有適應能力和解決問題能力的“職業老板”，截至1974年，該院49屆畢業生有1/5的人已經成為百萬富翁，有一半以上的人在各大公司擔任總經理或首席業務主管的要職，目前美國最大的500家公司總經理，有1/5是從該院畢業的，《幸福》雜志稱頌該學院為“豪富之班”。許多成功之士在回憶大學生活時，都認為案例教學使他們受益匪淺。由于哈佛大學案例教學的成功，使紐約大學，哥倫比亞大學，斯坦福大學，弗吉尼亞大學生等美國著名大學紛紛仿效，案例教學法得到廣泛的普及。我國案例教學的引進是伴隨著改革開放而逐漸發展起來的。至今，案例教學學已經成為營銷管理類專業不可缺少的教學內容和教學手段。
2、特征
市場營銷案例具有以下幾個特點：
1）營銷案例具有鮮明的教學目的性
這里所指教學目的有兩層含義：第一層是狹義的目的，指通過案例的分析，讓學生驗證、操習和運用營銷的某些概念、理論和方法，以達到學生能深刻領會、掌握、提高這些知識與技能的目的；第二層是廣義的目的，這與工商管理教育的基本目標——重在能力培養——是密切聯系的。這個“能力”概括了未來營銷者應具備的主要能力：學習能力（快速閱讀、做筆記、抓要點、列提綱、查資料、演繹與歸納等），人際交往能力（口頭和書面表達、陳述見解與聽取意見、小組交流溝通等），解決問題的能力（發現和抓住問題、分清輕重主次、分析原因、擬定各種解決問題的措施等）。
實踐證明，營銷案例教學是一種行之有效的教學形式，是貫徹理論聯系實際原則的一種很好的教學方法。
2）營銷案例具有高度的擬真性
高度擬真性是指案例接近營銷的真實情況，案例中主要事實必須來源于營銷實踐；為保密或其他目的，允許對名稱和某些數據加以掩飾，必要時允許對素材刪減合并，但案例基本上是對事實的白描式記錄。其目的是要使學生身臨其境，被帶入一種高度擬真情景之中。高度擬真也反映出它所提供的信息是零亂的、含蓄的，甚至是不完全的或多余的。因為現實的企業營銷決策，往往就是在信息不全的情況下作出的。營銷者應具備估計風險與收益的可能性、權衡利弊和果斷決策的能力。案例教學正是培養這種能力。通過案例教學，迫使學生透過看似顛三倒四、有虛有實、一團亂麻的企業營銷狀況的描寫，學會觀察、思考、分析、整理、加工、演算、假設、判斷、比較和決策。這種情景教學正是案例學習的特點和優點。
3）營銷案例具有相當的隨機性
營銷案例與其他領域的案例不同。如在醫學上案例稱為病例，在軍事上案例稱為戰例，在法律上稱為判例，等等。這些案例的共同特征是應用大量對以往實際情況和經歷的介紹材料，來訓練學生，以期學習前人分析解決問題的經驗，并不要求學針對這些材料，獨立地提出解決辦法。而營銷案例的側重點是介紹真實的營銷情形，這情形中就包含了許多已經或待解決的問題。案例所提供的營銷問題，或者雖在案例中已得到解決，但要求對解決問題的思路、途徑和辦法加以評論；或者案例對問題的解決只字不提，由學生去觀察、挖掘、分析、提出自已認為合適的、滿意的解決辦法和方案。
3、作用
案例教學雖然不是萬能的，但卻是一種獨特的、重要的且很有效的教學方法。它在工商管理教育中有著特殊的意義。
1）有助于豐富學科理論知識和加深對學科理論的理解
案例具有提供知識的功能，能使學生了解到某一國家、地區、行業及某類組織的背景知識，有助于拓展視野、增長知識。任何案例都或多或少地蘊藏著學科思想，因此，案例分析可以通過從個別到一般、從具體到抽象的認識方法，揭示隱含在案例中的學科思想，尋求帶有普遍指導意義的內在規律，使之上升到理論的高度。同時，案例分析與一般教學中以抽象理論框架為依托、以具體事例為佐證的方法正好相反。所以，相對來說，案例教學使問題更容易理解，更具有思辨性和啟發性。
2）能極大地增強學生的社會適應能力
學生通過大量案例的分析與討論，不僅可以得到多方面的訓練，而且可以從中總結出處事的原則與方法、經驗與教訓。這些原則、方法、經驗和教訓能反映出特定時代某種活動的內在規律。掌握了這些規律，學生就可以此作為參考和借鑒，觸類旁通，應付各種復雜的工作環境，增強社會應變能力和適應能力。
3）能更好地指導學生的實踐活動
案例本身就是理論聯系實際的橋梁。案例分析的一個突出特征就是采用大量的真實事例作為分析的對象和內容。優秀的案例往往以現實問題作為研究對象，以事實為依據，并將理論知識寓于案例中。通過案例分析，可以使大量的感性認識上升為理性認識，從而更好地指導學生的實踐活動。
4）能有效地將知識轉化為技能
案例教學的最終目的是要將學生的知識轉化為技能。學生經過系統的理論學習，其理論往往會掌握得比較全面，但由于缺乏實際操作經驗，往往導致能力的欠缺。案例教學最主要的功能就是為學生提供一個逼真的、具體的情景，迫使他去思考，去分析，去處理問題，從而得到實際鍛煉的機會。同時，案例教學本身也需要學生之間的合作、交流、分析與研討，這就有利于培養學生合作共事和溝通交流的能力。因此，案例教學是適應工商管理教育特點的行之有效的教學方法和手段。
二、市場營銷案例分析技能
案例分析是案例教學的關鍵環節，它主要包括以下技巧問題。
1、案例分析的角度、過程、方法
1）案例分析的基本角度
案例學習者面對的是已發生的人和事。案例分析的有效途徑是將自己置于案例涉及的組織中，是當事人而不是局外人。因此案例分析有兩個基本角度：一是當事者的角度。在案例分析時，有意將自己融會于案例所描述的情景之中，站在案例中主要角色的立場去觀察思考，才能有真實感、壓力感和緊迫感。二是主管者的角度。這是為了使案例分析具有全局性和綜合性，學習者應直接把自己當作主管者，站在此高度去觀察、分析、處理問題。2）案例分析的一般過程
轉貼于
它包括以下幾個步驟：
（1）找出案例的主要矛盾，即關鍵問題是什么。
（2）找出與關鍵問題相關的背景、內容與重點。
（3）選擇適合本案例的一般分析方法。
（4）有明確分析的系統及主次關系，并找出建構自己分析邏輯的依據。
（5）從案例提供的大量而雜亂的信息中，歸納出條理與順序，并提出初步解決思路。
3）案例分析的一般方法
（1）系統法。
系統法將案例中的組織看作一個整體，用系統的觀點去分析這個組織及某個工作系統的各個組成部分和它們的相互聯系、因果關系，有助于深刻理解有關行動和更清楚地看出問題，這是系統法的思維模式。系統法的模式則多采用圖示工具，因為用圖能幫助人們理清系統的有關過程、各有關因素在系統中的地位和作用，如決策樹形圖、因果關系圖等。
（2）行為法。
著眼于分析組織中各種人員的行為和人際關系，因為組織是由人組成的，有關的組織因素和技術也是由人的行為來體現的。人們的認識、信念、態度、個性等心理因素，人在群體中的表現，人與人之間的交往、溝通、沖突和協調，組織中的與外界環境的關系，他們的價值觀、行為規范和社會結構等，都是行為法所要關注的。
（3）決策法。
對于用系統法分析的結論，向已構成的決策樹提出多種備選方案，采用一些規范化、程式化的模型和工具，進行定量分析或定性分析，進行對比和評價，為經營管理決策提供有力的依據。
2、案例分析中教師的角色與作用
案例分析中有兩種主要的角色：一是教師，二是學生。教師是導演，負責提供教學案例材料，組織學生開展討論；學生是演員，根據老師提供的案例材料進行思考與討論，并對案例中提出的各種問題作出正確的結論。案例分析效果的好壞與導演的導技、演員的演技都有重要的關系。
從總體上講，教師在整個案例分析過程中要做好以下三方面的工作（此處只做簡單介紹）。
1）教學準備。這階段主要工作包括：選擇恰當的案例、擬訂思考題或討論題、確定案例教學的組織形式。
2）主持案例討論。案例分析不是講授，主要是組織學生討論。案例分析課開始，教師用幾分鐘簡要介紹一下案情，布置討論思考題。學生利用一定的時間，對照討論題，反復思考，推敲案情；待學生基本熟悉案情，得出基本結論時，再組織討論。
3）討論后總結。課堂討論結束后，教師一般要作一個總結。總結的目的主要是肯定那些具有創造性的見解和符合邏輯的分析，并從理論上加以說明，當然也要指出討論中存在的缺點和不足。
3、案例分析中學生的學習過程
學生是案例分析的主體，案例分析的過程基本上是學生通過自已努力來逐步領悟的過程。換句話說，案例分析過程，對學生來講既是一種收集分辨信息、分析查找問題、擬訂備選方案和作出決策的縱深演進的過程；同時，也是從個人閱讀分析到小組學習討論，再到全班交流，形成共識的過程。
從總體上講，學生在整個案例分析過程中要做好以下幾方面工作：
1）學習準備
（1）案例閱讀。這一步驟是在課外完成的。先由教師指定某一案例，并推薦相關的參考文獻，圍繞特定案例布置幾個思考題，引導學生去“讀”案例。
（2）課堂預備討論。在學生個人閱讀分析的基礎上，根據教師劃分或學生自由組合的小組進行全班課堂討論的準備工作。
2）課堂討論
這個環節是案例教學的重要部分，是師生教與學所作努力的集中體現，也是學生主動參與、積極思考、相互合作以發揮他們分析問題能力的關鍵。這一階段應注意的問題是：
（1）課堂討論包括的步驟。首先是“擺事實”，由學生簡要回憶案例中的主要情節；然后是“找問題”，問題可能不止一個，這就要在各組討論發言中羅列并分清主次。下一步就是“查原因”，找出問題產生的根源，于是便可對癥下藥，提出有針對性的對策和措施。每一小組所列對策必須有兩個或兩個以上，權衡比較后就可“作決策”了。
（2）注意傾聽別人的發言。課堂討論是學習案例的極好機會，而“聽”正是討論中學習的重要的方式。聽之所以重要，是因為課堂討論的好壞不僅決定于每一個人的努力，而且也取決于全班的整體表現。集體的分析能力是因全班而定的，它的提高不僅靠個人的經驗的積累，也要靠全班整體的提高。重要的是要使全班同學學會自己管理好自己，自己掌握好討論，不要離題萬里，將討論引入歧途。
（3）要積極參與、主動進取。足球界有句名言：“一次良好的進攻就是最佳的防守。”這話對案例討論完全適用。要在討論中收到理想的結果，使每個學生在這個過程中都有所收益，需要所有學生的積極參與。學生要努力做到敢于發言、善于發言和不怕發言不當。你不敢發言，無非怕出了差錯，丟了面子。你總想等到萬無一失、絕對有把握時再發言，可惜這種機會是極為罕見或根本沒有的。積極參與的精神能使學生勇于承擔風險，而做好營銷工作是不能不承擔風險的，這種精神正是優秀營銷主管最重要的品質之一。
（4）記錄學習心得。養成記錄學習心得的習慣，對于案例學習研究乃至以后實際工作至關重要。如此聚沙成塔，持之以恒，即會收到量變到質變的效果。心得既有個人閱讀中的體會，也有課堂討論中別人發言的新穎觀點和獨到之處。
3）撰寫書面分析報告
經過閱讀分析、小組研究和課堂討論幾個階段后，案例學習的認識、收獲由淺入深，由少到多，這時教師會要求每個人上交書面報告。
三、市場營銷案例教學范例
為了進一步深化與提高市場營銷案例的教與學，幫助學生提高案例閱讀、個人分析與準備、分組預備討論等學習效率，特提供一個案例供教師教學與學生學習參考。
案例：潔麗日用化工公司
十幾年前，潔麗公司與日本麗斯公司技術合作，往國內引進該公司麗斯品牌的化妝品，雙方各投資40%，另有20%由當地建廠的鄉鎮個體戶出資。日本麗斯品牌在日本不出名，但由于中國當時開放不久，日用化學品和化妝品缺乏，大家也不在乎品牌。十幾年間，合資生產的麗斯牌化妝品，在江南一帶頗具知名度，有數百個專柜遍布城鄉各地的小百貨商店，并有幾百位化妝師（銷售與推廣）和美容店。近幾年，由于人們消費水平提高的緣故，以及不少歐美品牌進入中國市場，麗斯在人們心目中地位下降，銷路萎縮。此時那幾個占20%份額的小股東希望讓出股份。假使你是潔麗公司的負責人，你有哪些應對策略和方案？
（1）有三種可能方案：
方案1：品牌重新定位。
方法2：收購散戶小股東的股份，使潔麗公司控超過50%，然后找一流的廠商技術合作，或一流產品。
方法3：尋找機會脫售持股。
（2）方案的分析：
方案一：
利：可利用原有的銷售渠道、服務人員以及與經銷商的良好關系、化妝品本身的價值較難衡量的較高的附加值，重新定位鎖住目標市場。
弊：因為市場變化快，進口關稅逐漸降低，會使整個企業轉型有較高的風險。
方案二：
利：Ⅰ．可利用原有的銷售渠道與服務人員。
Ⅱ．除可重新定位外，還可與其他知名品牌廠商合作，進入其他市場。
Ⅲ．控股權擴大，經營方式較有彈性。
弊：Ⅰ．投資金額較大。ⅠⅡⅢ
Ⅱ．日方態度不易掌握。
方案三：
利：避免激烈競爭，可將資金轉作他用。
弊：原有的渠道和人員、隊伍全部放棄相當可惜。
（3）建議：
采用方案二，接受小股東的退股請求。
本題的關鍵點是：
1、想要放棄原有的市場或產品，而進入全新的陌生領域，即僅靠創造新產品，而放棄原有產品來改善公司目前的狀況，都可能使企業受到更大的損傷。
2、產品的創新或多角度經營，也有可能為公司創造更好的將來，成敗的關鍵在于信息的搜集是否齊全、利弊評估是否準確。
參考文獻：
（1）楊明剛，市場營銷100個案與點析，華東理工大學出版社2004年出版
（2）林軍，案例教學法在市場營銷教學中的應用[J].甘肅政法成人教育學院學報，2003.3
（3）姜元橋，推銷技巧，高等教育出版社，1998年出版
【關鍵詞】 汽車營銷專業；實踐教學；銷售道場模擬；頂崗實習
【中圖分類號】G642.03 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）25-00-01
我國高校逐年擴招，在滿足更多的人接受高等教育的同時，使高校畢業生數量迅速增大，造成大學生就業的壓力和難度。汽車營銷實訓模塊教學以學生就業為導向，為汽車企業培養急需的高技能汽車銷售應用型人才，能夠使學生、學校、汽車企業都成為該教學模式受益者。
1.汽車營銷實訓教學的意義
《汽車營銷專業》高等職業教育的培養目標是培養德、智、體、美全面發展的、具有較強的事業心、責任感和職業道德，具備本專業的文化科學基礎知識和專業知識，掌握汽車技術服務與汽車銷售的技能，在汽車售后技術服務領域、汽車銷售等行業從事汽車銷售、營銷策劃與管理方面工作的高技能人才。高等職業學校教育的特點，決定了其汽車營銷專業課程必須以學生主體，教學過程性中理論實踐教學緊密結合，加強實踐教學環節，實現學習與就業的零距離對接。
2.實訓模塊教學體系構建
構建汽車營銷實訓模塊教學體系應以汽車營銷職業院校培養的學生應具備的職業能力為根據。高等汽車營銷職業院校畢業生應具備的職業能力包括：汽車營銷專業能力、汽車營銷方法能力和社會能力三部分。汽車營銷專業能力是指從事汽車營銷職業活動所需要的技能和知識。常見汽車營銷基本技能有：較好的溝通和協調能力、團隊合作能力、汽車銷售能力等。汽車營銷方法能力是指從事汽車營銷職業活動應掌握的工作和學習方法的能力，例如開發客戶、發現客戶需求、進行客戶跟進促成等。社會能力主要指從事汽車營銷職業活動所需的人際交往能力。課程教學模式設計課程以職業素質的養成和職業能力的培養為出發點，重視學生在校學習與實際工作的一致性。借鑒德國以工作過程為導向的教學模式，設計課程的教學模式：工學結合、能力導向、任務驅動。靈活運用多種教學方法來設計學習情境，以完成學習情境的工作任務為目標來組織教學，教學環節應充分發揮學生學習積極性。
3.實訓模塊教學方法
1、案例分析法
案例分析法是教師根據教學目的要求，組織學生對典型案例進行分析、討論和交流，通過師生的互動活動，讓學生提高分析問題和解決問題能力的一種特定的教學方法。案例分析法可以激發學生的思維，提高學生分析問題的能力，有利于開發學生的智力。教師在教學過程中鼓勵學生自由探索、大膽質疑，及時提出自己的看法，充分尊重學生的意見，考試中對問題解決不設標準答案。案例分析法鼓勵培養學生的創新精神，可以提高學生的口頭表達能力。教學過程中，由于案例分析法，多由是由學生討論發言，教師只是點拔評價，指導學生圍繞中心觀點發表意見，因此對學生的口頭表達能力是一個煅煉。課堂的案例討論是培養學生這些最基本技能的最主要的實訓方式。在精品銷售、車輛定價、保險推銷、車輛信貸、汽車維修服務及品牌管理上都可運用案例分析法，組織學生討論并由各小組共同來完成作業，以提高學生的分析能力、表達能力，培養團隊合作精神。案例的選編、問題的設置、活動的進行需要精心的準備，妥善的協調，及時的歸納，促使教師更多地查找信息，對案例有更透徹的理解，促進了教師素養的不斷提升。
2、職業化訓練法
隨著社會的發展，銷售人員友好相處尊重他人，遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，使人際間感情得以溝通，使凝聚情感的作用發揮，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。良好的儀容儀態及口頭表達、溝通及協調能力，是汽車營銷職業人才應具備的基本技能。銷售人員建立良好的第一印象，可以贏得客戶的好感，建立信任度。讓學生扮演接待人員和客戶，對學生在接待過程中的站姿、走姿、行姿、握手、交換名片、指引、面部表情、微笑等方面進行訓練，通過實踐提高學生接待禮儀的專業素質。
3、銷售情景模擬
情景模擬是指教師模擬真實的市場營銷環境中，讓學生在這種場景和環境下擔任不同的角色，運用所學知識在模擬場景中開展各種相關業務操作，教師在一旁進行指導和分析，并作出最后總結的教學方法。銷售道場模擬實際汽車銷售情景，按照標準汽車銷售流程對汽車銷售進行實訓，從形式到內容應盡可能模仿真實汽車4S店銷售情景。場景模擬顧客的需求、顧客溝通、顧客接待、產品展示、異議處理能力及談判能力等，最能體現職業院校的辦學特色，逐漸形成銷售能力。每個單項模塊的實訓活動，把抽象的專業理論轉化為具體的應用或操作，這既可以培養學生的汽車營銷基本技能，活躍課堂氣氛，激發了學生學習汽車營銷專業知識和技能的興趣，提高學生的學習積極性。
4、頂崗實習
組織學生到汽車經銷商4S店進行實地參觀，了解汽車商品知識，觀看汽車銷售的全過程。走訪汽車4S店的銷售部、售后部、物流等部門，讓學生了解汽車經銷商的組織架構，運作模式。汽車營銷頂崗實習由汽車4S店有經驗的銷售人員直接指導，實習實訓時間較長，一般在三個月以上。學習一線的汽車銷售技能，以及銷售顧問、服務顧問在銷售或服務過程中展現的汽車營銷技能。汽車4S店頂崗實習和汽車銷售場景模擬結合起來，培養學生綜合營銷技能。吃苦耐勞是中華民族的優秀品質。吃苦耐勞、艱苦奮斗，都是在逆境中磨練人的意志，揚鞭催人走向成熟，具備這種品質的員工，才能走向成功。只有腳踏實地、吃苦耐勞，辛勤耕耘的員工，才能成為企業骨干，才能得到企業重用。
4.結束語
汽車營銷專業實訓教學環節在于提高學生實戰能力，更好適應工作崗位，有效資源整合能為學校和合作企業節省大量的培訓成本。教學中采結合多種實踐性教學方式，通過頂崗實習，加強校企聯合，走特色高職教育教學之路，培育汽車企業所需要的實用性、應用型汽車銷售之才。
參考文獻
[1]馬數超，中國高等職業教育歷史的抉擇[M].北京：高等教育出版社，2009
管理學實踐性較強的特點決定了案例教學必然成為培養學生創造性解決問題能力的首選。近些年來，管理學在各個大學管理專業的培養方案中已成為基礎必修課，授課人員對案例教學法的重視程度也日益提高，使我國的管理學案例教學有了很大的進步，但是，因為發展時間還較短，管理學案例教學法還存在很多不足，需要在實踐中不斷加以改進。
1案例教學法概述
1．1案例教學法的定義
案例教學法是指師生圍繞某個特定的案例事實展開相互作用，共同對案例情境中的疑難問題進行研討與分析，以求解決疑難問題，做出相應決策的過程。這種教學方法最早是由哈佛商學院倡導并在20世紀80年代開始在全世界推廣，至20世紀90年代開始逐漸受到我國的重視。
1．2案例教學法的特色
案例教學法的第一個特色是鼓勵學生獨立思考，因為該方法沒有人告訴你具體怎么樣做是對的，解決方法來源于自己的思考和摸索，所以對學生思維能力的鍛煉非常有效;案例教學法的第二個特色是把課堂授課的重心從知識的傳遞變為能力的培養，這也是和實際應用結合比較好的一種授課方法;第三個特色是變傳統的單向交流為雙向交流，迫使教師從主導角色轉變為引導角色，學生從從屬角色變為主導角色，也對兩者的素質提出了更高的要求。
2當前案例教學法在教學中存在的主要問題
2．1合適的案例比較匱乏
合適的案例對學生理解相關知識點并掌握相應能力有重要的影響。因為我國的案例教學發展時間比較短，提煉出的適合中國教育情況的案例還比較少，所以我國大部分關于管理學案例的教材采用的都是國外的案例。然而，國外的很多案例在中國的現實環境中是有局限性的，學生熟悉程度較低，這也降低了學生對案例的興趣;僅有的本土的案例也因為主要來源于新聞、報紙或者一些雜志的簡單加工，沒有經過系統的匯編和思想的提煉，缺乏課堂的針對性，不能有效地培養學生的創新能力和解決問題的能力。
2．2缺乏推動案例教學法發展的激勵機制
案例教學法激勵機制缺乏的根本原因在于我國教育體制的不健全。這主要表現在以下幾個方面:一是國家的職稱評審體制不健全。我國的職稱評審的標準可以量化的只有教師的科研成果，而教學成果因為難以量化常常在評審時被忽略，這就造成很多老師寧愿在論文寫作和課題申報上花大量的時間，卻不愿意在教學效果的改進上投入相應的精力。二是教學獎項評比體制不健全。高校里也有很多的精品課程或者是優秀教師的評選活動，但是因為大部分的評選還是以舊的課堂知識傳輸為標準，雖然也強調課堂互動，但是僅僅是簡單的課堂問答，所以，高校教師們為了獲取相應的榮譽，會投評審所好，不會在案例分析這樣的雙向溝通實踐中花費時間來探索研究。
2．3缺乏針對案例分析有效進行的課時安排
大學的管理學課程常常是在大一上學期進行的，按照培養方案的要求，一般一周有四個課時，而大一因為軍訓等原因，課程開始時已經是在開學一個月左右的時候了，所以一學期下來，真正上課的時間大概只有64個課時，這64個課時也就是剛剛夠把基礎知識、基礎理論給講完，如果加上案例分析時間，一般情況下課時是不夠用的。如果只是把案例簡單地穿插到課堂知識的講述過程中，因為缺乏相應的案例準備時間、分組討論時間、情景模擬時間、雙向互動時間等，案例分析的效果就大打折扣，這種情況下的案例分析甚至都不能被稱之為科學意義上的案例分析，而只能叫做舉例子。學生也完全體會不到案例分析的魅力，還是一味地被動接受信息。
2．4案例分析過程中教師和學生的角色意識沒有建立
相比傳統教學來說，案例分析法是一種偏重啟發式教學的教育方式。因為教育方式的不同，教師和學生的角色也就與傳統教學有了很大區別。傳統教學方法中，教師一定是處于主導地位的，是一個主動的指揮角色，而學生是一個被動的從屬角色;但是在案例分析教學方法中，教師要從指揮角色轉變為引導角色，而學生也要從從屬角色轉變為主導角色。而只有角色意識真正建立起來了，案例分析就能取得事半功倍的效果。然而，在實際的操作過程中，因為雙方都不能安全擺脫傳統角色意識的束縛，教師常常不自覺地就想通過案例讓學生掌握自己設置的知識點，于是在自己的引導過程中，漸漸又控制了案例分析的過程，重新扮演了指揮的角色;而因為學生一直習慣于被動接受知識和信息，一旦讓其突然處于主動地位，常常會找不到自己的位置，時時都要咨詢教師，尋求幫助，也在這個過程中重新回到了從屬的角色。因為角色意識的缺失，最后的案例分析常常又回歸成一場教師講、學生聽的傳統教學課堂。
3改進管理學案例教學的對策建議
3．1嚴格挑選、科學制作案例
在案例的選擇和制作方面，首先要求案例分析相關書目的編者和所有管理學的授課教師都要抱著認真負責的態度來選擇案例，并且要始終貫徹案例的選擇是為了更好地教學和培養學生能力的宗旨，從各種可能合適的案例中挑選出既涉及到相關管理的理論知識，又讓學生愿意進行深入思考的案例。其次是要保證案例對學生的吸引力，很多國外組織的案例之所以不能引起學生的興趣，是因為學生對企業的產品或者名稱比較陌生，不能產生強烈的情境感，而如果我們選擇時能夠從學生的畢業的師兄師姐的工作單位管理事件中組織成合適的案例，或者捕捉社會熱點，將相關組織的管理案例拿來進行使用的話，學生的興趣程度會提高很多，達到事半功倍的效果。在案例選擇后要進行科學制作，科學制作是保證案例分析順利進行的有效保證。剛入學時很多學生分析和解決問題的能力非常匱乏，這時的案例應該是簡單的、理論深度淺的，隨著學生知識儲備的增加和能力的增長，案例也應該是較以前有挑戰性的、理論深度高的。這就要求每個授課教師在選擇出合適的案例后更要進行科學制作，做到小、中、大型案例循序漸進，分析難度逐漸增加，使學生感受到成長的喜悅，并保持對案例分析教學方法和管理學課程的興趣。
3．2理順機制，打造有利于案例分析教學的大環境
一是要打破原有的職稱評審體制，重新注入有利于促進教師教學投入的評審要素，而針對管理學授課教師來說，或者可以把教師編寫的案例也認可為科研成果，并根據案例被其他院校采用的次數也給予相應的科研獎勵;二是要在教學獎項的評比中注重創新精神，鼓勵管理學課程的授課教師在教學比賽中仍然大膽地運用案例分析法，對在案例分析中不成熟、不完善的地方給予包容，讓授課教師有不怕錯、敢在犯錯后繼續摸索前進的精神后盾;三是建立課堂雙向互動機制，改變原有的課堂互動只是課堂問答的現狀。教育系統如果能建立起這種長效的課堂互動機制，教師在進行案例分析時的課堂環境就會比較有激勵作用，讓教師更有信心將案例分析進行下去。
3．3合理安排培養方案中管理學的課時
培養方案的制定要充分考慮到各個學科的性質，比如，管理學是一門實踐性性很強的學科，那么在培養方案的制定時就要給予管理學相應的實踐課時。雖然在國家新一輪培養方案的制定中已經充分考慮了學科的實踐性，要求各個高校安排一定的實踐課時，但是因為在操作中什么算實踐、什么不算實踐的界定不清，加上實踐課程的考核標準難以量化等原因，大部分高校的實踐課時還是按照教學課時來要求了。建議教育部門在頒布指導意見的同時也給予實施的相應指導方案，只有這樣，包括管理學授課教師內的所有實踐性比較強的學科教師才真正能夠有效安排課時進行案例分析教學。