時(shí)間：2022-09-09 09:58:52
導(dǎo)語(yǔ)：在社會(huì)交往禮儀的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
在新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程中，農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)對(duì)于提高勞動(dòng)力職業(yè)素質(zhì)、促進(jìn)農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力就業(yè)發(fā)揮著重要作用。基于此，借助于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析工具，通過(guò)對(duì)江蘇省某市勞動(dòng)力培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)查，對(duì)該市的培訓(xùn)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析，旨在發(fā)現(xiàn)當(dāng)前培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建中存在的問(wèn)題和弱點(diǎn)，以期為進(jìn)一步優(yōu)化、完善農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)及促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移事業(yè)的推進(jìn)提供參考。
【關(guān)鍵詞】
農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)；培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)；結(jié)構(gòu)分析；社會(huì)網(wǎng)絡(luò)
一、引言
實(shí)施和推進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力就業(yè)的基礎(chǔ)，也是當(dāng)前實(shí)現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要戰(zhàn)略舉措。圍繞這一工作，近年來(lái)江蘇省對(duì)于農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作進(jìn)行了有益的探索和實(shí)踐，已經(jīng)基本形成了培訓(xùn)主體多元化、培訓(xùn)方式多樣化、培訓(xùn)內(nèi)容豐富化并且具有一定區(qū)域特色的培訓(xùn)體系。在當(dāng)前新型城鎮(zhèn)化建設(shè)不斷推進(jìn)的背景下，農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移進(jìn)入了攻堅(jiān)階段，這對(duì)于當(dāng)前江蘇省農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)提供了更高的要求。從形式上看，江蘇省已經(jīng)在省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)各級(jí)形成了由政府、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)等組成的涵蓋多類(lèi)型培訓(xùn)主體的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，形成了一定的培訓(xùn)規(guī)模。但是從運(yùn)行效果上看，各類(lèi)培訓(xùn)主體間的交流和協(xié)同還有待增強(qiáng)，縱向和橫向的資源整合還有待優(yōu)化，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)的課程與企業(yè)和市場(chǎng)需求脫軌，培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實(shí)用性，培訓(xùn)方法缺乏針對(duì)性，從而影響培訓(xùn)效果。對(duì)于上述瓶頸問(wèn)題的突破和解決將有助于提高農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移的效率和效果，從而更好地推進(jìn)剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移工作。基于此，本研究以江蘇省某市（縣級(jí)市）的農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)作為研究樣本，借助于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析工具，對(duì)當(dāng)前勞動(dòng)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析，旨在發(fā)現(xiàn)當(dāng)前培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建中存在的問(wèn)題和弱點(diǎn)，為進(jìn)一步完善江蘇省農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移體系、促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移事業(yè)的推進(jìn)提供參考。
二、某市勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
江蘇省Y市系縣級(jí)市，屬于傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)大市。隨著近年來(lái)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平的不斷提高，該市務(wù)農(nóng)人數(shù)不斷下降，農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)成為該市推進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力人口轉(zhuǎn)移的一項(xiàng)重要舉措。為了厘清該市勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，為優(yōu)化該市培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)提供政策建議，本研究基于該市現(xiàn)有農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)展開(kāi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究的首要步驟就是要選擇網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，界定網(wǎng)絡(luò)的邊界。針對(duì)該市農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的研究將圍繞該市的政府主管部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)等構(gòu)成的多元培訓(xùn)主體網(wǎng)絡(luò)而展開(kāi)。其中政府主管部門(mén)是相關(guān)培訓(xùn)政策的制定者，也是各類(lèi)培訓(xùn)資源的協(xié)調(diào)者；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)直接承擔(dān)農(nóng)村勞動(dòng)力的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作的實(shí)施，包括市職教中心、市電大、鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人教育中心校以及社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等；而企業(yè)既承擔(dān)吸納農(nóng)村勞動(dòng)力的任務(wù)，也承擔(dān)一部分勞動(dòng)力的崗前培訓(xùn)。針對(duì)某市的農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的上述主體，本研究采取隨機(jī)抽樣與分層抽樣相結(jié)合的方法，最終選取政府勞動(dòng)力培訓(xùn)主管部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、農(nóng)村勞動(dòng)力吸納企業(yè)作為研究樣本，共計(jì)23個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析時(shí)，分別以A1指代政府勞動(dòng)力培訓(xùn)主管部門(mén)、C1—C11指代培訓(xùn)主體（其中C1表示市職教中心、C2表示市電大、C3—C8表示該市重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的成人教育中心校，C9—C11表示社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）、E1—E10指代勞動(dòng)力吸納企業(yè)，這些企業(yè)在吸納勞動(dòng)力就業(yè)的同時(shí)，也通過(guò)訂單班和委托培訓(xùn)的形式參與到培訓(xùn)過(guò)程中。
本研究對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和相關(guān)企業(yè)之間的培訓(xùn)合作關(guān)系進(jìn)行了逐一調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上編制了0—1關(guān)系矩陣，其中1表示行動(dòng)者之間存在合作關(guān)系，0表示行動(dòng)者之間沒(méi)有合作關(guān)系。而后對(duì)關(guān)系矩陣進(jìn)行了對(duì)稱(chēng)化處理，并借助于UCINET計(jì)算該網(wǎng)絡(luò)中各成員單位的節(jié)點(diǎn)數(shù)、中心度和結(jié)構(gòu)洞等網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，進(jìn)行當(dāng)前該市勞動(dòng)力培訓(xùn)結(jié)構(gòu)性指標(biāo)的分析。某市勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖1所示。從圖中可以看出，政府部門(mén)A1位于當(dāng)前農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作的中央，負(fù)責(zé)與企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等各類(lèi)型網(wǎng)絡(luò)主體的協(xié)調(diào)與溝通，居于絕對(duì)核心的位置；市職教中心C1一方面承擔(dān)了一定規(guī)模的企業(yè)培訓(xùn)，另一方面與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系廣泛，因而處于勞動(dòng)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)的中心位置；該市電大也積極參與了勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作，所以也接近中心位置；C9在政府的支持下自主進(jìn)行社會(huì)培訓(xùn)，與其他培訓(xùn)主體和企業(yè)無(wú)直接聯(lián)系，所以在網(wǎng)絡(luò)圖中除政府主體外，該主體并未與其他主體發(fā)生聯(lián)結(jié)；另外，圖中顯示其他社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)之間存在一定的聯(lián)系，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)訂單班的形式和企業(yè)共同推動(dòng)勞動(dòng)力培訓(xùn)。通過(guò)計(jì)算所得該市農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)density為0．100。由這一數(shù)據(jù)結(jié)果可知該網(wǎng)絡(luò)中培訓(xùn)主體之間密度較小，當(dāng)前該市培訓(xùn)各主體結(jié)構(gòu)中雖具有一定程度的互動(dòng)合作交流，但是總體而言農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)主體間聯(lián)系還不夠緊密，各主體間的聯(lián)系還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)性參數(shù)及其測(cè)量
社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下的農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是勞動(dòng)力培訓(xùn)各主體以培訓(xùn)為紐帶建立的各類(lèi)關(guān)系的總和，對(duì)其進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析有助于厘清當(dāng)前培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)中各主體的關(guān)系，并籍此判斷網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)、特點(diǎn)以及存在的問(wèn)題。針對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析的過(guò)程中，往往借助于節(jié)點(diǎn)度、中心度和結(jié)構(gòu)洞等結(jié)構(gòu)性指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量。
1節(jié)點(diǎn)度節(jié)點(diǎn)度（nodedegree）是與某個(gè)節(jié)點(diǎn)直接連接的其他節(jié)點(diǎn)的個(gè)數(shù)，是這個(gè)節(jié)點(diǎn)相鄰的全部節(jié)點(diǎn)的數(shù)量。這一指標(biāo)描述了節(jié)點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的總體規(guī)模，如果一個(gè)節(jié)點(diǎn)與許多其他節(jié)點(diǎn)直接連接，則該節(jié)點(diǎn)具有較高的度數(shù)中心度，表明該節(jié)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)中比較重要，說(shuō)明該節(jié)點(diǎn)具有較大的“權(quán)力”。在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析中，關(guān)于節(jié)點(diǎn)度的測(cè)量有絕對(duì)度數(shù)中心度和相對(duì)度數(shù)中心度，其中絕對(duì)度數(shù)中心度反映直接與該點(diǎn)相連的點(diǎn)數(shù)，相對(duì)度數(shù)中心度反映絕對(duì)度數(shù)中心度的標(biāo)準(zhǔn)化形式，后者多用于不同規(guī)模網(wǎng)絡(luò)圖的比較。鑒于本研究的性質(zhì)和勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，本研究采用絕對(duì)度數(shù)中心度來(lái)測(cè)量與網(wǎng)絡(luò)個(gè)體直接相連的點(diǎn)數(shù)，反映網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中所處的位置和擁有關(guān)系權(quán)力的大小。機(jī)構(gòu)的聯(lián)系較少。
2中心度中心度（centrality）是用來(lái)測(cè)量網(wǎng)絡(luò)主體在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中權(quán)力大小、位置優(yōu)劣的指標(biāo)。中心度的描述指標(biāo)包括接近中心度和中間中心度等指標(biāo)。其中，接近中心度是測(cè)量網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)之間的“距離”指標(biāo)，一個(gè)節(jié)點(diǎn)與其他節(jié)點(diǎn)越接近，越可能處于網(wǎng)絡(luò)的中心，也越容易傳遞信息。中介中心度用來(lái)反映節(jié)點(diǎn)從多大程度上控制其他網(wǎng)絡(luò)主體的交往，體現(xiàn)了一個(gè)節(jié)點(diǎn)位于網(wǎng)絡(luò)中其他節(jié)點(diǎn)對(duì)（pointpair）的中間程度的測(cè)度。換言之，中介中心度就是某一節(jié)點(diǎn)處于網(wǎng)絡(luò)中任意兩個(gè)節(jié)點(diǎn)捷徑上的能力。Freeman認(rèn)為，“處于這種位置的個(gè)人可以通過(guò)控制或者曲解信息的傳遞而影響群體”。與網(wǎng)絡(luò)中其他主體相比，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)位置的主體無(wú)疑將有機(jī)會(huì)獲得更多的知識(shí)和信息。由社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論可知，節(jié)點(diǎn)度和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系存在正相關(guān)。在勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)中擁有較高的節(jié)點(diǎn)度，就意味著組織在網(wǎng)絡(luò)中具有較多的機(jī)會(huì)接觸其他網(wǎng)絡(luò)主體，這為組織進(jìn)行正式和非正式的交流和溝通并獲取網(wǎng)絡(luò)資源和信息創(chuàng)造了良好的條件。由表1可見(jiàn)，在由政府主體、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)等多類(lèi)型主體構(gòu)成的勞動(dòng)力培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)中，A1居于中心位置，具有21個(gè)節(jié)點(diǎn)規(guī)模，政府主體與各類(lèi)培訓(xùn)主體均建立密切聯(lián)系。而在非政府主體中，C1節(jié)點(diǎn)數(shù)量規(guī)模最高。C1為市職教中心，承擔(dān)了該市相當(dāng)數(shù)量的勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移職業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)與企業(yè)建立了良好的聯(lián)系。另外，職教中心還參與一些培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)的制定，與當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)機(jī)構(gòu)也保持較好的聯(lián)系，因而在培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)中具有強(qiáng)大的影響力。當(dāng)然從數(shù)據(jù)中也不難發(fā)現(xiàn)一些培訓(xùn)主體處于相對(duì)封閉的孤立狀態(tài)，節(jié)點(diǎn)度不高，除了與政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)系外，與企業(yè)和其他培訓(xùn)由社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論可知，接近中心度數(shù)值越大，表明越接近其他網(wǎng)絡(luò)主體。由上表可見(jiàn)，在本研究的接近中心度測(cè)量中，A1的接近中心度最大，說(shuō)明政府節(jié)點(diǎn)與其他點(diǎn)的距離最近，處于網(wǎng)絡(luò)的中心位置。從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)看，C1的接近中心度為70．000，在所有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中數(shù)值最高，表明市職教中心與政府、企業(yè)以及其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)節(jié)點(diǎn)位置較近，與上述主體具有高強(qiáng)度的溝通和交流。C2的接近中心度次之，值為60．000，說(shuō)明該市電大與其他培訓(xùn)主體同樣保持著較為密切的關(guān)系，而其余C類(lèi)機(jī)構(gòu)數(shù)值較小，說(shuō)明它們與其他網(wǎng)絡(luò)主體的距離較遠(yuǎn)。而從企業(yè)角度看，接近中心度普遍數(shù)值不高，這是由于在當(dāng)?shù)兀髽I(yè)并不是培訓(xùn)的主導(dǎo)方，處于勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移以及勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)的最末端，在培訓(xùn)中通常扮演參與者和配合者的角色，因此企業(yè)節(jié)點(diǎn)與其他網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)普遍距離較遠(yuǎn)。中介中心度是測(cè)量網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)者對(duì)于資源的控制程度的重要指標(biāo)，通常情況下，這一測(cè)度值處于網(wǎng)絡(luò)中心度取值在0—1之間，值越大，特定行動(dòng)者控制其他主體交往的權(quán)力越強(qiáng)；值越小，就越趨向于邊緣化，權(quán)力越弱。從本研究的數(shù)據(jù)來(lái)看，除政府主體外，C1、C2、C8的測(cè)度值較高，說(shuō)明他們位于較多其他培訓(xùn)主體交往的路徑上，具有較強(qiáng)的控制其他網(wǎng)絡(luò)主體的能力，在勞動(dòng)力培訓(xùn)方面具有較強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)和影響力。與此同時(shí)，企業(yè)E2、E6、E8、E10以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)C5、C9、C10的中介中心度為0，說(shuō)明以上主體不能控制網(wǎng)絡(luò)中的任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的信息、能量、資源的影響力相對(duì)薄弱，在勞動(dòng)力培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)中處于相對(duì)邊緣化的位置。
3結(jié)構(gòu)洞Burt率先提出了結(jié)構(gòu)洞（structureholes）理論，指出結(jié)構(gòu)洞是行動(dòng)者之間的非冗余的連接，是一種由三個(gè)以上行動(dòng)者關(guān)系形成的特殊結(jié)構(gòu)，這一結(jié)構(gòu)可以為中間人帶來(lái)利益。假設(shè)i，j，k三個(gè)節(jié)點(diǎn)構(gòu)成了一個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，如果i，j與k有聯(lián)系，但是i，j之間卻沒(méi)有關(guān)聯(lián)，此時(shí)k就是一個(gè)結(jié)構(gòu)洞，因?yàn)閕，j之間如果要有聯(lián)系，必須要借助于節(jié)點(diǎn)k，i與k的“橋”關(guān)系。結(jié)構(gòu)洞在網(wǎng)絡(luò)中扮演中間人的角色，結(jié)構(gòu)洞為中間人獲取“信息利益”和“控制利益”提供了機(jī)會(huì)，從而成為社會(huì)資本。在結(jié)構(gòu)洞的測(cè)量上，UCINET中的結(jié)構(gòu)洞指標(biāo)包括有效規(guī)模、效率、限制度和等級(jí)度等多種不同的結(jié)構(gòu)洞測(cè)度指標(biāo)。目前，國(guó)內(nèi)外的研究普遍將“有效規(guī)模”作為測(cè)度指標(biāo)。一個(gè)節(jié)點(diǎn)的有效規(guī)模等于這一節(jié)點(diǎn)的個(gè)體網(wǎng)規(guī)模與網(wǎng)絡(luò)冗余度之差。通過(guò)對(duì)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞的測(cè)量，由表3可以發(fā)現(xiàn)A1的值最大，占有結(jié)構(gòu)洞數(shù)量最多，其有效規(guī)模與實(shí)際規(guī)模比較接近，究其原因是由其培訓(xùn)活動(dòng)行政管理者的地位所決定的。C1的測(cè)度值為10．179，在調(diào)查涉及的非政府主體樣本中數(shù)值最高，表明其在網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)的結(jié)構(gòu)洞數(shù)量眾多，占據(jù)絕對(duì)有利位置，在網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用結(jié)構(gòu)洞的能力很強(qiáng)。這與C1作為職教中心校的工作性質(zhì)具有很大的關(guān)聯(lián)。該校在農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)中與當(dāng)?shù)睾芏嗥髽I(yè)建立了直接的聯(lián)系，同時(shí)還與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流，進(jìn)行師資上的培訓(xùn)和指導(dǎo)，這使得自身很容易發(fā)揮“知識(shí)中介人”的角色，憑借自身的位置權(quán)力來(lái)獲得異質(zhì)知識(shí)和信息。但同時(shí)，在培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)中仍有一些培訓(xùn)主體擁有結(jié)構(gòu)洞數(shù)量較少，這將使得其難以接近網(wǎng)絡(luò)中的其他企業(yè)，對(duì)于異質(zhì)組織的信息流及資源的獲取也就無(wú)從談起，對(duì)于培訓(xùn)知識(shí)的更新以及自身的發(fā)展極為不利。
四、結(jié)論和政策建議
本研究以某市農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)作為調(diào)查對(duì)象，借助于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析工具，分析得出當(dāng)前該市農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的若干結(jié)構(gòu)性特征，這將有助于發(fā)掘當(dāng)前勞動(dòng)力培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)中的深層次問(wèn)題，對(duì)于進(jìn)行縱向和橫向勞動(dòng)力培訓(xùn)資源的進(jìn)一步整合及促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移工作的深入推進(jìn)具有一定的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
1在節(jié)點(diǎn)度方面結(jié)果顯示當(dāng)前某市農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)間存在較大差距。其中勞動(dòng)力培訓(xùn)政府主管機(jī)構(gòu)具有較高的節(jié)點(diǎn)度，表明其在轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力培訓(xùn)方面與企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立了普遍的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)于基層企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有效的垂直領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)除少數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和用人企業(yè)外，該市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)節(jié)點(diǎn)度普遍不高，甚至一些培訓(xùn)主體僅與行政機(jī)構(gòu)建立聯(lián)結(jié)，各級(jí)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)間的溝通和聯(lián)系不夠，缺乏不同培訓(xùn)主體之間的橫向聯(lián)結(jié)和跨界聯(lián)結(jié)。在培訓(xùn)實(shí)踐中，橫向聯(lián)結(jié)是推動(dòng)同類(lèi)型培訓(xùn)主體間知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)的有效途徑，而跨界聯(lián)結(jié)則有助于推動(dòng)不同類(lèi)型培訓(xùn)主體間異質(zhì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的習(xí)得。以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為例，橫向聯(lián)結(jié)可以促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)間教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法的交流，而跨界聯(lián)結(jié)則有助于及時(shí)把握企業(yè)的動(dòng)態(tài)需要，這對(duì)于進(jìn)一步增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效意義重大。鑒于近年來(lái)少數(shù)社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)中存在培訓(xùn)知識(shí)陳舊、與企業(yè)需求相背離的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，在當(dāng)前階段尤其要注重推動(dòng)“兩個(gè)層面”的互動(dòng)交流：職教中心、市電大、鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人教育中心校與社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)上的互動(dòng)交流；企業(yè)與社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)內(nèi)容上的互動(dòng)交流。
2在中心度方面網(wǎng)絡(luò)的整體中心度較高，其中接近中心度為56．539％。根據(jù)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論，若網(wǎng)絡(luò)中心度過(guò)高，則反映網(wǎng)絡(luò)的集權(quán)度高，網(wǎng)絡(luò)成員之間的互動(dòng)較低。目前該市的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中顯示網(wǎng)絡(luò)中心度偏高，權(quán)力在全網(wǎng)的整體分配不夠均衡。針對(duì)這一現(xiàn)象應(yīng)采取如下應(yīng)對(duì)措施：一方面，在保障行政部門(mén)統(tǒng)領(lǐng)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)政策方向的前提下，適當(dāng)弱化行政部門(mén)的行政指令功能，增強(qiáng)行政部門(mén)對(duì)于各組織的協(xié)作協(xié)調(diào)功能；另一方面，通過(guò)制定政策增強(qiáng)培訓(xùn)主體對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移工作的主動(dòng)性和積極性，推動(dòng)培訓(xùn)工作更有效地開(kāi)展。這既符合十八屆三中全會(huì)中所提出的轉(zhuǎn)變政府職能的要求，同時(shí)對(duì)于社會(huì)培訓(xùn)主體積極性的調(diào)動(dòng)也具有積極意義。
3在結(jié)構(gòu)洞方面結(jié)構(gòu)洞的存在至少涉及到三個(gè)網(wǎng)絡(luò)主體之間的關(guān)系。從前文分析可知，在某市培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)中，除政府主體外，C1、C2等主體占有較多的結(jié)構(gòu)洞，不但在自己所屬的圈內(nèi)具有較大的影響，同時(shí)還充當(dāng)了“橋”的作用來(lái)聯(lián)結(jié)不同“小圈子”，扮演了聯(lián)結(jié)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)凝聚子群橋梁的作用。但是不難發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)主體總體數(shù)量還較為稀缺，這從一定程度上反映出當(dāng)前該市高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的具有真正示范意義的農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)基地和學(xué)校較少，還沒(méi)有能夠真正產(chǎn)生高質(zhì)量培訓(xùn)的輻射效應(yīng)和帶動(dòng)作用。基于此，為了促進(jìn)不同培訓(xùn)主體間的交流，提高勞動(dòng)力培訓(xùn)的效果，應(yīng)該建立更多的具有示范意義的培訓(xùn)學(xué)校標(biāo)桿和課程標(biāo)桿，這對(duì)于推廣和示范勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)不同培訓(xùn)主體的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的流動(dòng)及滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)企業(yè)需求和勞動(dòng)力培訓(xùn)需要具有重要作用。
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關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)生；禮儀學(xué)習(xí)；個(gè)人魅力；未來(lái)職業(yè)；社會(huì)
中國(guó)有素有禮儀之邦的美譽(yù)，早在兩千年前，孔子就說(shuō)過(guò)“不學(xué)禮，無(wú)以立”。禮儀是一個(gè)民族進(jìn)步的標(biāo)志，也是一個(gè)公民思想道德文化素質(zhì)的標(biāo)志。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，人類(lèi)文明程度的不斷加深，禮儀越來(lái)越成為大學(xué)生必修的一門(mén)功課，大學(xué)生是祖國(guó)未來(lái)的希望，是祖國(guó)未來(lái)的建設(shè)者。醫(yī)學(xué)生是大學(xué)生的一員，與一般大學(xué)生相比較又有著自己的特點(diǎn)，他們將是未來(lái)的醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)療行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)，不僅要求工作人員具有精湛的醫(yī)術(shù)的，還要有高尚的醫(yī)德、美好的禮儀。因此醫(yī)學(xué)生要學(xué)禮儀、講禮儀，要把禮儀行為養(yǎng)成禮儀習(xí)慣。醫(yī)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀有著重要的意義。
一、醫(yī)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀是個(gè)人魅力提升的需要
個(gè)人形象是一個(gè)人的外表或容貌，也是一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)的外部反映，它是反映一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的窗口，是在社會(huì)交往活動(dòng)中在對(duì)方心中形成的綜合化、系統(tǒng)化的印象，是影響交往是否成功、融洽的重要因素。醫(yī)學(xué)生通過(guò)禮儀就是把自己的內(nèi)在品德、學(xué)識(shí)展現(xiàn)給眾人，是個(gè)人魅力的充分展現(xiàn)。禮儀是塑造美好形象非常重要的手段，在社會(huì)交往中，人們往往根據(jù)對(duì)方的外貌、言談、舉止、表情、服飾等表面特征，給對(duì)方一個(gè)初步的評(píng)價(jià)，也就是我們所說(shuō)“第一印象”，“第一印象”雖然具有表面性和片面性，但對(duì)今后交往往往會(huì)產(chǎn)生心理定式，不容易改變，“好的開(kāi)端是成功的一半”，因此“第一印象”對(duì)人際交往的成敗和關(guān)系的是否融洽起著非常重要的作用。因此整潔大方的儀表風(fēng)范，得體的言談舉止，優(yōu)雅的氣質(zhì)風(fēng)度，對(duì)于樹(shù)立良好個(gè)人社交形象有著非常重要的意義。
二、學(xué)習(xí)禮儀是醫(yī)學(xué)生社會(huì)交往的需要
合適的禮儀可以減少人們之間一些隔閡，有助于形成相互尊重、友好合作的關(guān)系。中國(guó)古代就有“入境而問(wèn)禁，入國(guó)而問(wèn)俗，入門(mén)而問(wèn)諱”的說(shuō)法，在人際交往中，自覺(jué)執(zhí)行禮儀規(guī)范，可以使人們之間的感情更容易溝通，交往更容易成功，讓人們?cè)谝环N內(nèi)心很舒服的情況下交往。在上大學(xué)之前，由于學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間的受應(yīng)試教育模式的影響，學(xué)生沒(méi)有更多的時(shí)間和機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)禮儀，交往的范圍也很狹窄，在交往過(guò)程中，人們忽視了對(duì)他們的禮儀的要求。因此很多學(xué)生成績(jī)很是優(yōu)秀，但不懂禮儀，來(lái)到大學(xué)這樣一個(gè)寬松的環(huán)境，有了更多的交往機(jī)會(huì)，但他們卻無(wú)所適從，很難建立起和諧融洽的人際關(guān)系。因此學(xué)習(xí)禮儀對(duì)醫(yī)學(xué)生來(lái)說(shuō)勢(shì)在必行。
醫(yī)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀，掌握禮儀，自覺(jué)執(zhí)行禮儀規(guī)范，容易與他人溝通感情，促進(jìn)人際交往的和諧，一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
三、醫(yī)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀是未來(lái)職業(yè)的需要
醫(yī)學(xué)生是未來(lái)的醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，特殊就特殊在醫(yī)療行業(yè)是專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的一個(gè)行業(yè)，患者作為消費(fèi)主體，但患者對(duì)自己消費(fèi)的是什么？為什么消費(fèi)？消費(fèi)的是否合理是不知曉或者知之甚少，在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，被服務(wù)對(duì)象也就是患者并不了解自己身體處于什么狀況，而醫(yī)務(wù)人員卻了解并可以給出解決的方法，因此醫(yī)患之間，患者處于心理劣勢(shì)，醫(yī)務(wù)人員處于心理優(yōu)勢(shì)，在這樣的狀況下，醫(yī)務(wù)人員的一言一行，一舉一動(dòng)就會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生很大的心理和健康產(chǎn)生很大影響，醫(yī)務(wù)人員講禮儀，外表整潔、舉止大方、談吐得體，尊重患者、體諒患者這些都會(huì)讓患者增強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任感，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。
自上世紀(jì)七十年代以來(lái)，醫(yī)學(xué)界逐漸認(rèn)識(shí)到，威脅人類(lèi)健康的不僅是軀體疾病，還有與生活方式密切相關(guān)的心理疾病，致病因素包括生物學(xué)因素和非生物醫(yī)學(xué)因素，因此過(guò)去的“生物”醫(yī)學(xué)模式開(kāi)始向“生物----心理----社會(huì)”現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。由于醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過(guò)程中，由過(guò)去的看“病”改成了看“人”，更重視患者的心理、情感、社會(huì)環(huán)境因素對(duì)疾病的影響。因此，醫(yī)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀，在未來(lái)的工作中講究禮儀，就是從心理層面關(guān)注患者，讓患者得到心理上的安慰，感受到被重視，增強(qiáng)治療信心，有助于治療效果的提升。
四、醫(yī)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀是社會(huì)發(fā)展的需要
禮儀作為一種社會(huì)規(guī)范，在人們社會(huì)交往過(guò)程中用來(lái)指導(dǎo)和約束人們交往行為的規(guī)范，是協(xié)調(diào)社會(huì)成員交往關(guān)系的行為準(zhǔn)則。禮儀在維護(hù)社會(huì)秩序方面有著法律所不能及的作用。禮儀不像法律一樣用強(qiáng)制的手段來(lái)完成對(duì)人們行為的約束，是在人們內(nèi)心中約定俗成的不成文的“法典”。醫(yī)學(xué)生固然還是學(xué)生，但在學(xué)校、家庭、社會(huì)中都有著自己的角色，需要進(jìn)行人際關(guān)系的交往，未來(lái)他們將要從事的是一群身心痛苦的患者和心力交瘁的患者家屬，更需要通過(guò)講禮儀，來(lái)?yè)嵛克麄儭?/p>
禮儀蘊(yùn)含著深刻的文化內(nèi)涵，是一種高尚美好的行為方式。一個(gè)人講究禮儀，會(huì)使自己擁有謙遜豁達(dá)、誠(chéng)懇守則的美德，人人講禮儀，有助于良好社會(huì)風(fēng)尚的形成。倡導(dǎo)人們按照禮儀規(guī)范要求去協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)正常健康的社會(huì)生活。遵守禮儀原則的人，起到的就是榜樣作用，無(wú)聲地影響著周?chē)娜藗儭ａt(yī)學(xué)生作為社會(huì)一員，他們學(xué)習(xí)禮儀，也是為社會(huì)的文明進(jìn)步做了一份貢獻(xiàn)。
總之，在社會(huì)生活中，人們把禮儀常看作是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，把文明禮貌程度作為衡量一個(gè)國(guó)家和民族是否發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一；對(duì)個(gè)人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。作為新時(shí)代的醫(yī)學(xué)生，要知書(shū)達(dá)理，明確學(xué)習(xí)禮儀的意義，積極自覺(jué)地學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，踐行禮儀行為，逐漸養(yǎng)成禮儀習(xí)慣。
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[1]《社交禮儀》[Z]金正昆，北京聯(lián)合出版社，2013
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禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。如果沒(méi)有這些禮儀規(guī)范，往往會(huì)使人們?cè)诮煌?感到手足無(wú)措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類(lèi)旁通，待人接物恰到好處。
禮儀是塑造形象的重要手段。在社會(huì)活動(dòng)中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好，只要講究禮儀，事情都會(huì)做的恰到好處。總之一個(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿(mǎn)魅力。
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【關(guān)鍵詞】高職特色；文明禮儀教育；內(nèi)容；方式
一、高職生文明禮儀構(gòu)成要素
高職生文明禮儀教育主要由三個(gè)要素構(gòu)成：（1）禮節(jié)。是指學(xué)生在社會(huì)交往中符合雙方關(guān)系、身份和地位的應(yīng)對(duì)進(jìn)退的具體形式。具有較高素質(zhì)的學(xué)生才能很好地調(diào)控自己的行為，能夠勝任多重社會(huì)角色，真正成為生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的應(yīng)用型高素質(zhì)人才。（2）儀表。指人的外在形象，包括人的天然形象、外飾形象和行為形象，是自然美和修飾美的綜合表現(xiàn)。（3）儀式。指圍繞一定主題，按照某種規(guī)定的程序進(jìn)行的集體際活動(dòng)的形式，具有集體性、主題性和程序化等特點(diǎn)。作為接受過(guò)高等教育、終將進(jìn)入各行各業(yè)的學(xué)生，無(wú)論走到哪個(gè)國(guó)家、哪個(gè)地區(qū)，與哪個(gè)民族的人交往，都應(yīng)尊重該國(guó)、該地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣，進(jìn)行有效的交往，完成企業(yè)和國(guó)家托付的重任。
二、對(duì)職業(yè)學(xué)校的定位與人才培養(yǎng)目標(biāo)等各方面的特點(diǎn)的教育
1．立足于建立高職生人際交往的自信心，進(jìn)行優(yōu)良習(xí)慣養(yǎng)成教育。由于各種主客觀因素的影響，高職學(xué)生群體自身確實(shí)在不同程度上存在著行為習(xí)慣的缺陷，諸如對(duì)人不感激，對(duì)事不盡力，對(duì)物不愛(ài)惜等。社會(huì)其他群體也對(duì)高職生存在一定程度的偏見(jiàn)。針對(duì)高職生在行為習(xí)慣上的弱勢(shì)，養(yǎng)成教育應(yīng)著重加強(qiáng)學(xué)生個(gè)人日常禮儀教育。主要包括個(gè)人儀表禮儀、儀態(tài)禮儀和語(yǔ)言這幾個(gè)方面。即從面容、頭發(fā)的清潔方法到發(fā)色、妝容的定位規(guī)則；從最簡(jiǎn)單的站姿、坐姿、表情，都要進(jìn)行耐心、細(xì)致的指導(dǎo)，對(duì)他們進(jìn)行美與丑的辨識(shí)，使其自覺(jué)摒棄奇裝異服、一味模仿社會(huì)青年的打扮和“星”中偶像的時(shí)髦動(dòng)作。尤其在語(yǔ)言方面要更為重視，這是高職生最薄弱的一環(huán)。從音量適度、語(yǔ)素適中、吐字清晰到主動(dòng)向師長(zhǎng)問(wèn)好等具體習(xí)慣；從用語(yǔ)措詞、表達(dá)條理到根據(jù)情境選擇不同對(duì)話內(nèi)容、交際中做到有理有節(jié)、不卑不亢等。
2．立足于提高高職生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)行職業(yè)禮儀教育。學(xué)校對(duì)高職生的培養(yǎng)多把精力放在專(zhuān)業(yè)知識(shí)的傳授、專(zhuān)業(yè)技能的訓(xùn)練上，對(duì)其文明禮儀等綜合素質(zhì)的形成關(guān)注較少。以致近年來(lái)不少用人單位反映，一些高職類(lèi)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能不成問(wèn)題，但“德商”較低，有些學(xué)生連起碼的人際交往禮儀都不懂。因此，對(duì)高職生進(jìn)行職業(yè)禮儀教育刻不容緩。職業(yè)禮儀教育是對(duì)從事特定職業(yè)活動(dòng)的人所提出的禮儀要求。如：經(jīng)貿(mào)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的商場(chǎng)、店堂、柜面接待禮儀，計(jì)算機(jī)信息、文秘類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生應(yīng)學(xué)的辦公室禮儀，金融、財(cái)會(huì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的銀行禮儀；賓館服務(wù)、旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生的賓館、飯店禮儀；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、外貿(mào)、商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生應(yīng)學(xué)的公司禮儀、文書(shū)禮儀等等。
3．立足于促進(jìn)高職生社會(huì)適應(yīng)性，進(jìn)行社交文明禮儀教育。高職生堪稱(chēng)“準(zhǔn)社會(huì)人”，他們有一種強(qiáng)烈地走向社會(huì)的需要，同時(shí)又普遍存在一些心理困惑，比如走上工作崗位后如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事打交道，如何建立良好的人際關(guān)系，如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)，如何盡快地適應(yīng)社會(huì)生活等社會(huì)交往問(wèn)題。社會(huì)交往活動(dòng)禮儀主要涵蓋學(xué)生在日常生活、工作與人際交往的過(guò)程中。如：見(jiàn)面禮儀中的介紹、握手、鞠躬等禮節(jié)，通過(guò)對(duì)敬茶禮的學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)會(huì)在不同季節(jié)、使用不同口語(yǔ)向身份不同的人獻(xiàn)茶，工作、生活中如何正確使用電話，如何在居室、辦公室迎訪來(lái)客或去拜訪他人等等。這些使學(xué)生較好地學(xué)會(huì)大方得體地與他人交往。
關(guān)鍵詞：概述
根源
必要性
禮儀知識(shí)
現(xiàn)實(shí)意義
一、社交禮儀概述
所謂‘”社交禮儀”，最初是指在較大隆重場(chǎng)合，為表示對(duì)賓客的尊敬和友好，根據(jù)某些慣例而舉行的禮賓儀式。后來(lái)根據(jù)社會(huì)生活中人際交往的需要，逐步發(fā)展為廣義的禮儀，即在社會(huì)生活中由風(fēng)俗習(xí)慣形成的并為大家共同遵守的道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范、禮儀儀式、規(guī)章制度等。
現(xiàn)代社交禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。
禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。社交能力就是在一個(gè)團(tuán)體、群體內(nèi)的與他人和諧相處的能力。人是社會(huì)的人，很難想象，離開(kāi)了社會(huì)，離開(kāi)了與其他人的交往，一個(gè)人的生活將會(huì)怎樣？有人存在，必須與人交往。當(dāng)我們走上社會(huì)的時(shí)候，我們會(huì)與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會(huì)涉及到自身能力的問(wèn)題。可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片，文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。”
二、禮儀的根源和必要性
人類(lèi)禮儀是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人際來(lái)往規(guī)模的擴(kuò)大，人們審美看法的變化而發(fā)展變化的。禮之發(fā)生，可以追溯到遠(yuǎn)古時(shí)代。自從有了人，有了人與自然的關(guān)系，有了人與人之間的來(lái)往，禮儀便發(fā)生和發(fā)展起來(lái)。從人與自然的關(guān)系角度來(lái)看，禮儀起源于原始的宗教祭祀運(yùn)動(dòng);從人與人之間的關(guān)系角度來(lái)看，禮儀源于人類(lèi)協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要。禮儀，簡(jiǎn)樸的就就是在社交的歷程中文明得體，讓對(duì)方真誠(chéng)的接受你，從而真正到達(dá)相同交流的目的，讓整個(gè)歷程協(xié)調(diào)而優(yōu)美的順?biāo)斓呐e行。現(xiàn)代社交禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)來(lái)往運(yùn)動(dòng)歷程中形成的應(yīng)配合遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。詳細(xì)體現(xiàn)為禮儀、禮貌、儀式、儀表等。我以為自己在學(xué)習(xí)的歷程中發(fā)展了許多。首先相識(shí)到，由于地域的差異，文明禮儀有了它局限性的界說(shuō)。我們要掌握好文明禮儀的尺度，明白文明禮儀也有局限性的一面，也就是晤面禮儀中要求我們要做到稱(chēng)謂合乎通例、入鄉(xiāng)隨俗……
大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體，在如今的中國(guó)社會(huì)已經(jīng)算得上是知識(shí)分子，也是中國(guó)明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過(guò)程中，卻有一些大學(xué)生把丑陋當(dāng)成了個(gè)性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，在現(xiàn)在的大學(xué)校園里面，經(jīng)常可以看到衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見(jiàn)，如關(guān)門(mén)之時(shí)聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個(gè)別，而且有著愈加普遍的趨勢(shì)。
因此，學(xué)好禮儀，延承文化，已蓄勢(shì)待發(fā)、迫不及待。轉(zhuǎn)貼于 三、相關(guān)禮儀知識(shí)[②]
我們所學(xué)的《社交禮儀》涉及各個(gè)方面：其中包括個(gè)人禮儀，公共禮儀，交往禮儀，通聯(lián)禮儀，應(yīng)酬禮儀，聚會(huì)禮儀，餐飲禮儀等等。通過(guò)這些禮儀方面的學(xué)習(xí)，我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。
禮儀可以分為好幾個(gè)部分，個(gè)人禮儀、交往禮儀、餐飲禮儀等等。
個(gè)人禮儀，包括自身的儀容、舉止、服裝等。我們每個(gè)人都應(yīng)注意自己的個(gè)人禮儀，一個(gè)人的穿著打扮、舉止行為，不但事關(guān)對(duì)方對(duì)自己個(gè)人形象的印象好壞，而且也是個(gè)人教養(yǎng)與素質(zhì)的最形象的展示。
餐飲禮儀，顧名思義，就是在用餐時(shí)應(yīng)遵守的行為規(guī)范。座次的安排、敬酒禮儀、用餐時(shí)的規(guī)范等都是在社交場(chǎng)合經(jīng)常能用到的。如果能按照禮儀規(guī)范做到了，他人都會(huì)覺(jué)得你是個(gè)非常懂禮儀的人，反之，則會(huì)覺(jué)得你不懂禮貌，甚至?xí)绊懩愕膶W(xué)習(xí)、事業(yè)。
公共禮儀，具體講指的就是人們置身于公共場(chǎng)合時(shí)，所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。它是社交禮儀的重要組成部分之一，也是人們?cè)诮浑H應(yīng)酬之中所應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。
社交禮儀的內(nèi)容很普遍，很深刻，它直指著我們文明修養(yǎng)，蘊(yùn)涵著我們的文化素養(yǎng)，解讀著我們的人格和心態(tài)，標(biāo)顯著我們的人生品味。{其他具體的禮儀細(xì)節(jié)在此不做闡述}
四、現(xiàn)實(shí)意義
明代大學(xué)者王守仁說(shuō)“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個(gè)本體、一個(gè)功夫。知而不行，只是未知。”學(xué)習(xí)社交禮儀，就要知行合一，談吐做言，落落得體。自信是社交場(chǎng)合中一份很名貴的心理本質(zhì)。一個(gè)有充分自信念的人，才能在來(lái)往中不卑不亢、落落大方，碰到強(qiáng)人不自慚，碰到艱難不泄氣，碰到欺凌敢于挺身反擊，碰到弱者會(huì)伸出增援之手；一個(gè)短少自信的人，就會(huì)處處碰鼻，致使屁滾尿流。自信但不克不及自信，自認(rèn)為了不起、一貫自信的人，每每就會(huì)走向自信的極度，凡事自命不凡，不尊重別人，致使強(qiáng)人所難。
講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過(guò)程充滿(mǎn)和諧與成功。
我覺(jué)得社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康。而且使我認(rèn)識(shí)到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。社節(jié)雖是生活小節(jié)，但在某些場(chǎng)合卻代表著個(gè)人、單位甚至民族、國(guó)家的形象，標(biāo)志著一個(gè)國(guó)家和民族文明程度的高低，它也是衡量人們的教養(yǎng)和道德水準(zhǔn)的尺度。我國(guó)是一個(gè)文明古國(guó)，有五千年的文明歷史，一向有“禮儀之邦”的美譽(yù)。在日常生活和社會(huì)交往中，我們應(yīng)該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢 ，表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌和禮儀行為。以前沒(méi)學(xué)社交禮儀的時(shí)候，對(duì)社交基本上不懂，總以為做那些是多此一舉的事情，但是學(xué)過(guò)我才恍然大悟，原來(lái)社交禮儀還是挺重要的，就象前面所說(shuō)的那樣小則代表個(gè)人，大則代表國(guó)家代表民族，所以社交禮儀是不容忽視的問(wèn)題，它是個(gè)人是國(guó)家的形象。
作為一個(gè)剛剛學(xué)習(xí)過(guò)社交禮儀的大學(xué)生，我覺(jué)得受益匪淺。學(xué)習(xí)了社交禮儀讓我知道了真誠(chéng)尊重是禮儀的首要原則，只有真誠(chéng)待人才是尊重他人，只有真誠(chéng)尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠(chéng)和尊重是相輔相成的。所謂心底無(wú)私天地寬，真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠(chéng)尊重方能使雙方心心相印，友誼長(zhǎng)存。
結(jié)語(yǔ)
中國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)，禮儀是中華傳統(tǒng)美德寶庫(kù)中的一顆璀璨明珠，是中國(guó)古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。知書(shū)達(dá)禮，待人以禮，應(yīng)該是現(xiàn)代大學(xué)生的基本素養(yǎng)。當(dāng)你在社會(huì)交往中用禮貌的語(yǔ)言與人交談，用文明的舉止與人交往，用得體的文書(shū)與人交流，人們一定會(huì)感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會(huì)平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會(huì)是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來(lái)一股熱情洋溢周身。學(xué)會(huì)禮儀，駕馭禮儀，才會(huì)成為一個(gè)交際高手。享受禮儀，品味禮儀，才會(huì)成為一個(gè)有內(nèi)涵有品味人士！讓禮儀充滿(mǎn)每個(gè)角落，讓中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在我們身上繼續(xù)延伸。
參考文獻(xiàn)：
1：《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》 作者：于忠艷 出版社：武漢大學(xué)出版社
2：《政務(wù)禮儀》 作者：金正昆
出版社：中國(guó)人民大學(xué)出版社
3：《現(xiàn)代實(shí)用社交禮儀》 作者：陳光誼
出版社：清華大學(xué)出版社
4：《公關(guān)與商務(wù)禮儀》 作者：姜桂娟
出版社：北京大學(xué)出版社
關(guān)鍵詞：文化；跨文化交際；漢語(yǔ)國(guó)際教育
中圖分類(lèi)號(hào)：G12 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2013）06-0283-01
一、避免跨文化交際障礙
隨著中國(guó)在世界上的政治、經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷加強(qiáng)，影響不斷擴(kuò)大，中國(guó)的文化也吸引了世界各國(guó)的注意，很多人對(duì)中國(guó)文化及語(yǔ)言產(chǎn)生濃厚的興趣，使得中國(guó)在國(guó)際上掀起了一股“漢語(yǔ)熱”的浪潮，世界各國(guó)學(xué)習(xí)漢語(yǔ)及漢文化的人逐漸增多，漢語(yǔ)國(guó)際教育作為一門(mén)新興的、高速發(fā)展的學(xué)科迅速的崛起、走向成熟。但是當(dāng)越來(lái)越多的留學(xué)生來(lái)到中國(guó)，越來(lái)越多的漢語(yǔ)國(guó)際教育教師走向世界，各國(guó)間的文化沖突變得日益明顯。
為了避免這種文化上的沖突帶來(lái)的跨文化交際障礙，人們?cè)谂c不同國(guó)家、不同民族的人接觸時(shí)，首先應(yīng)對(duì)其文化背景進(jìn)行簡(jiǎn)單、基本的了解與掌握，尤其是交際過(guò)程中，無(wú)論是哪個(gè)國(guó)家、哪個(gè)民族，都十分重視交際禮儀，因此對(duì)交往對(duì)象的禮儀文化背景的學(xué)習(xí)與掌握，能夠盡可能的避免跨文化交際過(guò)程中的障礙。
中日兩國(guó)同屬亞洲國(guó)家，同屬黃皮膚、黑頭發(fā)的黃色人種，因此在交際過(guò)程中，人們很容易不知不覺(jué)得將對(duì)方視為與自己大致相同的人，但這種認(rèn)識(shí)卻是跨文化交際中的弊端。人們?cè)诳缥幕浑H，尤其是同膚色人種間的跨文化交際中，必須時(shí)刻提醒自己每個(gè)人都有其特有的文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣；必須在交際中注意觀察異國(guó)的文化，并且善于將其與自己本民族的文化進(jìn)行比較，這樣自己的跨文化意識(shí)才能得到顯著的提高。由此可見(jiàn)，深入研究中日禮儀文化是適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展需要的重要舉措。
二、促進(jìn)民族文化交往、融合
當(dāng)兩個(gè)不同民族文化背景的人進(jìn)行交流與相互學(xué)習(xí)時(shí)，必然產(chǎn)生文化的交叉與碰撞。在這一過(guò)程中，有的民族文化差異是可以很容易被認(rèn)同、接受的，而有的則可能由于宗教、民族優(yōu)越感等原因而不被接受或是很難被接受。那么，那些可以被認(rèn)同、接受的文化，就會(huì)被吸收、接納，進(jìn)而融入到另一種民族文化中去，那些不被接受的文化則會(huì)成為跨文化交際順利進(jìn)行的阻礙。
中日禮儀文化的對(duì)比研究只是一個(gè)使人認(rèn)識(shí)中國(guó)與日本禮儀文化異同的平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，認(rèn)識(shí)中國(guó)與日本兩種禮儀文化的細(xì)節(jié)差異，從日常社交定場(chǎng)合與非特定場(chǎng)合涉及到的禮儀出發(fā)，以餐桌禮儀、婚禮禮儀、葬禮禮儀、儀容儀態(tài)禮儀、服飾禮儀、談吐禮貌、見(jiàn)面禮儀、訪送禮儀及民族禁忌等社會(huì)交往中最常接觸又無(wú)處不在的方面為主要探討方向，使中日兩國(guó)人民在交往中能夠認(rèn)識(shí)到社交禮儀的差異，從而從中吸取對(duì)方身上的優(yōu)點(diǎn)，與自己民族的特色相融合，使本民族的文化更加完善，更加優(yōu)秀。
民族間文化的交往、融合，是通過(guò)長(zhǎng)期的跨文化交際過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的，文化外交的最基本途徑是人際交往，成功的跨文化交際活動(dòng)，有利于推動(dòng)國(guó)家、民族間的友好往來(lái)，有利于異文化的接納與吸收。
三、加強(qiáng)國(guó)際間友好往來(lái)，推廣漢語(yǔ)國(guó)際教育
改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)的綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力在世界范圍內(nèi)日益提高，世界各國(guó)將加強(qiáng)與中國(guó)的交往作為政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大事，正因中國(guó)的經(jīng)濟(jì)、政治地位在國(guó)際上有如此巨大的變化，也激發(fā)了世界人民對(duì)中國(guó)文化的興趣，漢語(yǔ)的交際價(jià)值也在經(jīng)濟(jì)、文化交流過(guò)程中得到了空前的突顯，成為一種非常具有上升空間的國(guó)際性語(yǔ)言。這也使得漢語(yǔ)熱急劇升溫。漢語(yǔ)國(guó)際教育的推廣已成為當(dāng)今世界的一大熱門(mén)話題，也是中國(guó)對(duì)外推廣漢文化的重要途徑之一。
文化外交為傳播中華文化提供了載體。語(yǔ)言是文化的基礎(chǔ)，是民族形成的基本要素。漢字作為中華民族文化的重要組成部分，是漢語(yǔ)成為傳承中華文化的載體。“孔子學(xué)院”以漢語(yǔ)教學(xué)為渠道推動(dòng)了中華文化走向世界，讓世人更直接地接觸中華文化，更有效地了解中華文化。
自從2004年第一家“孔子學(xué)院”在韓國(guó)首爾成立，到2011年，全球“孔子學(xué)院”數(shù)量已達(dá)300家之多，日本共有“孔子學(xué)院”14所，多所大學(xué)、研究生院設(shè)有漢語(yǔ)學(xué)科、中國(guó)文學(xué)和中國(guó)史課程，到2003年，開(kāi)設(shè)漢語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)有42所，15所初中設(shè)有漢語(yǔ)班，大約有600所高中將漢語(yǔ)作為必修課或是選修課。
漢語(yǔ)國(guó)際教育是一種傳承著文化的語(yǔ)言教學(xué)，通過(guò)對(duì)中日禮儀文化的對(duì)比研究，使廣大的留學(xué)生以及漢語(yǔ)國(guó)際教育教師認(rèn)識(shí)到了解與掌握不同文化，可以在一定程度上消除民族界限，也通過(guò)文化的傳播推動(dòng)漢語(yǔ)國(guó)際教育的國(guó)際發(fā)展。
從根本上講，個(gè)人禮儀修養(yǎng)就是要求人們通過(guò)自身的努力，把良好的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化作個(gè)人的一種自覺(jué)自愿的能力行為。如果說(shuō)個(gè)人禮儀的形成和培養(yǎng)需要靠多方的努力才能實(shí)現(xiàn)的話，那么個(gè)人禮儀修養(yǎng)的提高則關(guān)鍵在于自己。
我們強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)有著極為重要的現(xiàn)實(shí)意義，具體體現(xiàn)在：
加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)有助于提高個(gè)人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價(jià)值。
“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”是人所共知的。然而現(xiàn)實(shí)生活中，人們卻都在以各種不同的方式追求著自身的完美，尋找通向完美的道路。爭(zhēng)當(dāng)“名牌”人，強(qiáng)調(diào)“外包裝”者有之；注重“臉蛋靚”、在乎“身段好”者也有之，但這些均不足以使人發(fā)生美的質(zhì)變。費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢(qián)財(cái)之后，不仍有不少人依然是“敗絮其中”嗎？我們認(rèn)為，只有將內(nèi)在美與外在美統(tǒng)一于一身的人才稱(chēng)得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)完美的最佳方法，它可以豐富人的內(nèi)涵，增加人的“含金量”，從而提高自身素質(zhì)的內(nèi)在實(shí)力，使人們面對(duì)紛繁社會(huì)時(shí)更具勇氣，更有信心，進(jìn)而更充分地實(shí)現(xiàn)自我。
加強(qiáng)個(gè)人禮儀有助于增進(jìn)人際交往，營(yíng)造和諧友善的氣氛。
人稱(chēng)個(gè)人禮儀是人際交往的“劑”。作為社會(huì)的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那么在生活中、事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無(wú)成。俗話說(shuō)：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利；使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。
（1）學(xué)校教育“五育并重而以德育為先”，德育的要求貫穿到所有教學(xué)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)也不例外。（2）從內(nèi)容和作用上來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)和德育具有一致性。德育是培養(yǎng)學(xué)生正確的人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生具有良好的道德品質(zhì)和正確的政治觀念，培養(yǎng)學(xué)生形成正確的思想方法的教育。而營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，使其能夠正確地看待和處理個(gè)人（或企業(yè)）、消費(fèi)者和社會(huì)的關(guān)系。因此，德育和營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)都是意在引導(dǎo)學(xué)生正確處理人與人、人與社會(huì)以及人與自然的關(guān)系。進(jìn)一步說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論與方法都是在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐基礎(chǔ)上總結(jié)出來(lái)的，本身具有很強(qiáng)的實(shí)用性，用于指導(dǎo)一定社會(huì)條件下組織或個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)行為，使其符合自身、他人和社會(huì)利益；而道德正是通過(guò)對(duì)一定社會(huì)條件下的所有個(gè)人或組織行為進(jìn)行調(diào)節(jié)，來(lái)維持社會(huì)健康穩(wěn)定運(yùn)行的。
二、營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中的德育切入
1.從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心概念進(jìn)行德育切入
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心概念有六個(gè)（組），分別是需要、欲望、需求；產(chǎn)品；價(jià)值；交換；關(guān)系；市場(chǎng)。德育的切入可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。（1）德育的切入可以從馬斯洛的需要層次理論進(jìn)行。馬斯洛認(rèn)為人類(lèi)的需要是與生俱來(lái)的，可以分為生理需要、安全需要、社會(huì)需要、受尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要五種類(lèi)型，且人類(lèi)對(duì)需要的追求是從低級(jí)向高級(jí)遞進(jìn)發(fā)展的。通過(guò)對(duì)需要層次理論的介紹，引導(dǎo)學(xué)生正確審視自己的需要層次，摒棄不合理的需要，提升自己的需要層次，在追求物質(zhì)需要的同時(shí)更加注重精神需求，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中既要實(shí)現(xiàn)自身利益也要兼顧他人和社會(huì)利益，從而超越自我、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。（2）教師可以從產(chǎn)品的本質(zhì)特征、價(jià)值的含義以及交換的條件進(jìn)行德育切入。產(chǎn)品的本質(zhì)特征是滿(mǎn)足人們的不同欲望和需要，價(jià)值是產(chǎn)品或服務(wù)所具有的、帶給消費(fèi)者并使消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中感受到的滿(mǎn)足程度，而交換是否會(huì)發(fā)生取決于交換雙方是否能認(rèn)同交換的價(jià)值。而人與人交往的前提就是彼此可以滿(mǎn)足對(duì)方的需要，所謂的講道德就是要以被社會(huì)廣泛認(rèn)可的合情、合理、合法的方式彼此提供對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。（3）教師可以從“關(guān)系”著手實(shí)現(xiàn)德育的切入。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程不僅僅是一種交易或交換，更是一個(gè)建立關(guān)系的過(guò)程。良好的關(guān)系能大大降低交易成本和減少交易時(shí)間。只有建立了良好的關(guān)系，有利的交易才會(huì)隨之而至。教師要讓學(xué)生明白，人生何時(shí)、何處、何事不營(yíng)銷(xiāo)？人的一生都是在有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。人一生要做很多事情，而絕大部分不能脫離社會(huì)或他人的協(xié)助，無(wú)論是否從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，都要特別注意和他人建立良好的關(guān)系，彼此尊重、彼此信任、彼此合作，這樣才能更有效地完成人生目標(biāo)。
2.從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變進(jìn)行德育切入
所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，就是企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中，在處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者利益方面所持的態(tài)度和指導(dǎo)思想。其核心問(wèn)題是，在企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間，以誰(shuí)為主導(dǎo)來(lái)開(kāi)展企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變經(jīng)歷了傳統(tǒng)觀念和現(xiàn)代觀念兩大階段。傳統(tǒng)觀念包括產(chǎn)品觀念、生產(chǎn)觀念和推銷(xiāo)觀念，基本上是以生產(chǎn)者自身為中心安排生產(chǎn)和銷(xiāo)售，忽視消費(fèi)者需求，容易損害社會(huì)利益。現(xiàn)代觀念包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念，其基本理念就是以消費(fèi)者需求為中心，兼顧企業(yè)和社會(huì)利益，來(lái)安排市場(chǎng)活動(dòng)。在講市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變時(shí)，教師要讓學(xué)生明白，建立正確的市場(chǎng)觀念是對(duì)任何從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主體的基本要求，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀是對(duì)每一個(gè)現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)參與者的基本要求。
3.從營(yíng)銷(xiāo)禮儀進(jìn)行德育切入
為什么要學(xué)習(xí)禮儀?因?yàn)橹袊?guó)是千年文明古國(guó)，是千年文化古國(guó)，是千年禮儀之邦，我們要繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的光榮傳統(tǒng)，做有禮儀修養(yǎng)的文明人。
社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)和交際能力。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過(guò)社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助;通過(guò)社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。
1、 什么是禮儀?
禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。
2、 禮儀是由哪幾項(xiàng)基本要素組成?
禮儀是由(1)禮儀的主體;(2)禮儀的客體;(3)禮儀的媒體;(4)禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。
3、 什么是禮貌?
禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。
4、 什么是禮節(jié)?
禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。
5、 什么是儀表?
儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。
6、 什么是儀式?
儀式是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專(zhuān)門(mén)程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開(kāi)幕式等。
7、 禮儀的六個(gè)基本特征是什么?
共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級(jí)影響性、時(shí)展性。
8、 禮儀的四個(gè)原則是什么?
(1)尊重的原則;(2)遵守的原則;(3)適度的原則;(4)自律的原則。
9、 禮儀的功能有哪些?
(1)它有助于提高人們的自身修養(yǎng);(2)它有助于人們美化自身，美化生活;(3)它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;(4)它有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。
10、 為什么要講究禮儀?
講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。
11、 禮儀對(duì)社會(huì)的作用是什么?
對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì)。
12、 禮儀對(duì)個(gè)人的作用是什么?
對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。
13、 什么是習(xí)俗?
習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問(wèn)候、告別以及就餐的禮貌等，不過(guò)它集中地體現(xiàn)了在某一特定國(guó)家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。
14、 應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性?
(1)對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的;(2)在涉外交往中，對(duì)于類(lèi)似的差異性，尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。
15、 什么是禮賓序列?它有哪幾種主要的排列方法?
它又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在外交活動(dòng)中，依照國(guó)際慣例與本國(guó)的習(xí)慣做法，對(duì)于應(yīng)邀而至的眾多國(guó)家、團(tuán)體或個(gè)人的尊卑順序，所進(jìn)行的合乎禮儀的排列。
當(dāng)前，在各國(guó)的外交實(shí)踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。
(1)按照來(lái)賓的職務(wù)高低的順序進(jìn)行排列;(2)按照外交活動(dòng)的參加國(guó)國(guó)名的拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列;(3)按照來(lái)訪國(guó)告知東道主該國(guó)組成代表團(tuán)，或是決定派遣代表團(tuán)的日期的先后順序進(jìn)行排列;(4)按照有關(guān)各方正式抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的具體時(shí)間的先后順序進(jìn)行排列;(5)不進(jìn)行明顯的尊卑順序的排列。
16、 《禮記》中說(shuō)：夫禮者，自卑而尊人。請(qǐng)問(wèn)你怎樣理解?
(1)這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則;(2)人們?cè)诮浑H活動(dòng)中，與交往對(duì)象既要互謙互讓?zhuān)プ鸹ゾ矗押孟啻湍拦蔡帯６腋獙?duì)交往對(duì)象的重視、恭敬、友好放在第一位;(3)在禮儀中，對(duì)待他人的要求比對(duì)待個(gè)人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。
17、 什么是合十禮?
信奉佛教的國(guó)家，如印度、斯里蘭卡等國(guó)，盛行合十禮，合十禮就是兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合并微微上舉，同時(shí)頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。
18、 個(gè)人形象六要素是什么?
(1)儀容，指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀;(2)表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情;(3)舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作;(4)服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱(chēng);(5)談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ);(6)待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
19、 個(gè)人的基本禮儀主要包括哪四個(gè)方面?
(1)發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場(chǎng)合的不同，梳理得當(dāng);(2)面部清爽。男性宜每日剃須修面;女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔;(3)表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意;(4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油。
20、 怎樣學(xué)習(xí)禮儀?
(1)要掌握有關(guān)禮儀的理論知識(shí);(2)積極參加禮儀實(shí)踐;(3)學(xué)習(xí)禮儀，最好要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練;(4)要向群眾學(xué)習(xí);(5)禮儀修養(yǎng)要善于自我檢查和總結(jié);(6)學(xué)習(xí)禮儀還要善于向他人學(xué)習(xí)。
21、 修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問(wèn)題有哪幾個(gè)方面?
(1)勤于梳洗;(2)長(zhǎng)短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素;(3)發(fā)型得體：包括個(gè)人條件所處場(chǎng)合;(4)美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。
22、 化妝時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么?
(1)勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝;(2)勿在異性面前化妝;(3)勿使化妝防礙于人;(4)勿使妝面出現(xiàn)殘缺;(5)勿使用他人化妝品;(6)勿評(píng)論他人的化妝。
23、 在社交場(chǎng)合，男士留頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及頸
24、 不良的站姿有哪幾種?
(1)身軀歪斜;(2)彎腰駝背;(3)趴伏倚靠;(4)雙腿大叉;(5)腳位不正當(dāng);(6)手位不當(dāng);(7)半坐半立;(8)渾身亂動(dòng)。
25、 入座后，下肢的主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)坐法?
(1)正襟危坐式;(2)垂腿開(kāi)膝式;(3)雙腿疊放式;(4)雙腿斜放式;(5)雙叉式;(6)雙腳內(nèi)收式;(7)前伸后曲式;(8)大腿疊放式。
26、 坐姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)?
(1)入座后兩手不可同時(shí)放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上;(2)不要蹺二郎腿、不能不停地抖動(dòng)雙腿后搖擺腿腳;(3)女士不要等坐下后，再重新站起來(lái)整理衣裙;(4)不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿;(5)不要猛起猛坐，弄得座椅亂響;(6)女士切忌兩腿叉開(kāi)，腿省伸的老遠(yuǎn)。
27、 入座后，下肢的主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)作法?
(1)正襟危坐式;(2)垂腿開(kāi)膝式;(3)雙腿疊放式;(4)雙腿斜放式;(5)雙叉式;(6)雙腳內(nèi)收式;(7)前伸后曲式;(8)大腿疊放式。
28、 禁忌的坐姿有哪些?
(1)頭部亂晃;(2)上身不直;(3)手部錯(cuò)位;(4)腿部失態(tài);(5)腳部亂動(dòng)。
29、 遵守社交禮儀，在行路時(shí)就要對(duì)自己始終自律，具體而言應(yīng)注意哪幾方面?
(1)不吃零食;(2)不吸香煙;(3)不亂扔廢物;(4)不隨地吐痰;(5)不過(guò)分親密;(6)不尾隨圍觀;(7)不毀壞公物;(8)不窺視私宅;(9)不違反交通規(guī)則。
30、 行走時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)范?
行姿。對(duì)一般人走的基本要求是要輕盈、快捷，不能拖泥帶水。注意：(1)走時(shí)鞋底不能與地面摩擦;(2)女性走路時(shí)腳不能外八字或內(nèi)八字;(3)兩人以上的人在公眾場(chǎng)合行走，切忌勾肩搭背。總之，男士應(yīng)步伐矯健，顯出陽(yáng)剛之美;女士則應(yīng)款款輕盈，顯出柔和之美。
31、 行姿應(yīng)遵循怎樣的原則?
(1)行姿的步幅。步幅是指行進(jìn)時(shí)前后兩腳之前的距離，在生活中步幅的大小往往與人的身高成正比;(2)行姿的步位。正確的步位是：走路時(shí)兩只腳踩的接近于一條直線，而不是兩條平行線;(3)行姿的步速。在行進(jìn)時(shí)，步速應(yīng)保持均勻、平穩(wěn)、不能過(guò)快過(guò)慢，忽快忽慢;(4)行姿的步韻。行進(jìn)時(shí)，膝蓋和腳腕應(yīng)富有彈性，腰部應(yīng)成為身體中心移動(dòng)的軸線，雙背自然輕松地前后擺動(dòng)，保持身體各部位之間動(dòng)作的和諧，使行走具有一定的韻律，顯得自然美;(5)行姿的步態(tài)。步態(tài)還是一種微妙的語(yǔ)言，它能反映出一個(gè)人的情緒，當(dāng)心情喜悅時(shí)，步態(tài)就輕盈、歡快;當(dāng)情緒悲哀時(shí)，步態(tài)就沉重。
32、 行姿應(yīng)注意怎樣的細(xì)節(jié)?
(1)不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺(jué);(2)不要低頭，給人不自信或不安全的感覺(jué);(3)不要昂頭，給人以自傲和目中無(wú)人的感覺(jué);(4)不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心;(5)不要落腳太重，發(fā)出咚咚聲，不要鞋跟釘鐵掌;(6)切忌順拐或內(nèi)八字和外八字(7)切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。
33、 禁忌的站姿有哪些?
人在站立之時(shí)要站如松，力薦站立時(shí)肩斜、含胸、挺腹、背弓。(1)雙腿不能叉開(kāi)過(guò)大。不然的話，甚是不雅;(2)雙腳不能隨意亂動(dòng);(3)不能表現(xiàn)自由散漫。
34、 什么是習(xí)俗?
習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問(wèn)候、告別以及就餐的禮貌等，不過(guò)它集中地體現(xiàn)了在某一特定國(guó)家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性
35、 在公共場(chǎng)合著裝有哪些禁忌?
(1)不可在公眾場(chǎng)合光膀子、卷褲腿、穿睡衣;(2)女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。
36、 簡(jiǎn)述著裝應(yīng)遵守的三一律原則。
三一律，是一項(xiàng)重要的服飾規(guī)范。它強(qiáng)調(diào)的是色彩的搭配問(wèn)題，即要求男性在正式場(chǎng)合露面時(shí)，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近，并首選黑色。
37、 在社會(huì)禮儀中著裝的基本要求有哪些?
(1)整潔合體。(保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全);(2)搭配協(xié)調(diào)(款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào));(3)體現(xiàn)個(gè)性(與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng));(4)隨境而變(著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化);(5)遵守常規(guī)(遵循約定俗成的著裝規(guī)矩)。
38、 不同場(chǎng)合著裝有哪些特點(diǎn)?
(1)公務(wù)場(chǎng)合，要莊重保守(2)社交場(chǎng)合，要時(shí)尚個(gè)性(3)休閑場(chǎng)合，要舒適自然。
39、 正式場(chǎng)合女士著裝的禮儀有哪些?
在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，女士著裝應(yīng)端莊得體。