時間：2023-03-02 14:58:01
導語：在網上購物調查報告的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
關于大學生網購調查報告
我在很久以前就聽說了網購這個詞，淘寶網更是家喻戶曉的知名網站。人們對于網購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數人都覺得網購存在很大的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的網購生涯。從那以后，身邊的同學也紛紛開始了網購。后來網購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網上買。像我這樣喜歡網購的大學生有多少呢?因此我選了這個主題。
一、調查目的
大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。
二、調查對象及方法
1、調查對象：青島理工大學經貿學院(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)
2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。
3、調查方法：對經貿學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
三、調查的內容：
(調查問卷附在最后一頁)
四、調查結果分析
1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。
3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。
4、大家都在網上買些什么呢?經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。
5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。
五、調查結果總結
朱先生發現最近總是有快遞員到家里來送貨，原來是放暑假的女兒在網上購買了東西。女兒告訴他，網上購物不僅價格便宜，而且還不需要頂著太陽出門，是一種全新的消費方式。現在天氣熱，她和同學把很多逛商場的時間換成上網購物了。
互聯網撼動傳統購物方式
淘寶網、當當網、卓越網、易趣網、拍拍網……這些國內知名的購物網站已為越來越多的國人所認識和應用。中國互聯網絡信息中心日前了2008年上半年網絡購物調查報告，報告顯示，今年上半年，4個直轄市和15個副省級城市網絡購物總額達162億元。
互聯網及網絡商城的興起，撼動了傳統的到店內購物的消費方式，為越來越多的網民所接受。在通信公司工作的王先生是最早的網民之一，他有了五年的網絡購物經驗，王先生認為便宜和方便是網絡購物的優勢：由于網店無需銷售場地、經銷環節又少，許多商品的價格只有實體店的一半，有的甚至只有其二三折。至于方便，是因為網上商店包羅萬象、商品門類齊全，只要在電腦前點點鼠標就可以選購所需的商品，而且通常都是送貨上門，非常節省時間。據了解，網絡購物最受辦公室白領、學生和IT人員的喜愛，年輕人是網購的“主力軍”。據調查，目前網購人群的年齡集中在18~35歲，其中18~25歲的占47.9%，26~35歲的占42%。而有關人士預測，隨著互聯網普及和網絡消費影響力的擴大，網購消費者的年齡跨度也將不斷擴大。
暑期帶來網絡消費新商機
炎炎夏季歷來是傳統消費的淡季，但卻為網絡消費創造了生機。包羅萬象的互聯網給消費者創造了一個寬松的購物環境，隨著高溫天氣的來臨，網絡購物的人越來越多。陳先生是一家企業員工，同時在淘寶網上經營著一家箱包用品店，自7月以來，他的網店營業額比上月同期增長了20％以上。王先生認為，由于包類消費的季節性不大，常年銷量都應該比較穩定。而進入暑期，不少消費者不愿意外出購物，就選擇“上網＋快遞”的網絡購物模式，這是網店在暑期銷量上升的主要原因。許多消費者正是抱著避開高溫、貪圖方便的心態選擇網購。一位剛剛畢業的陸小姐說：“我喜歡在網上買衣服、包，還特別喜歡在網上買外地特產，既好吃又便宜，在網上購物也不用怕被太陽曬黑。”
【關鍵詞】消費心理；大學生；網購；社會心理
大學生知識豐富、人群規模龐大，每月有可以自由支配的生活費用，消費行為具有一定的自主性。特別是他們走向社會，會成為社會建設的主要力量和消費的主力軍，所以商家對這一群體的消費觀動態要很好的把握。網購日益成為一種新興的購物方式和時尚主流，但也存在一定的問題。研究者對大學生的網購情況進行了調查，以期對未來網上購物的發展能有所幫助。
一、調查對象和方法
（一）調查對象
以南京地區大學生為調查對象，共發放并回收問卷500份，經篩查，其中有16份是無效答卷。
（二）調查工具
本調查問卷主要參考網上的調查問卷，并根據現實情況加以修改，先對幾個同學進行預測來再次修改問卷，形成最終的問卷，用以調查江蘇省內部分大學生的網購現狀。
（三）數據處理
本研究采用SPSS1.0統計軟件處理數據，用卡方檢驗、偏相關分析對不同大學生網購之間的差異。
二、調查結果與分析
（一）大學生網購基本情況分析
1.不同生源地大學生的網購經歷比較
由表1可以看出，不同家庭居住地的大學生的網購經歷有非常顯著的差異，家住在市、縣的大學生沒有進行網上購物的人數百分比為21.4%而鄉鎮的是31.5%，農村的是42.5%。從表中我們可以了解生活地區對網上購物的影響十分顯著（p=0.000
2.地區差異對學生網購的影響
由表2可以看出，不同地區的大學生對于網購也是不同的，蘇南，蘇中的大學生更多地進行過網上購物，而蘇北的大學生沒有進行網購的人數百分比為44.1%，遠遠高于蘇南的23.3%和蘇中的19.0%。
（二）有網購經歷的大學生網購情況
1.影響大學生網購的因素
由表3可以看出，大學生因為網上的物品價格便宜而購買的人居多，百分比為74.0%；其次就是方便百分比為68.8%；認為網購可以節約時間，因為網上商品齊全，網購時尚和商品款式新穎也是很重要的原因（分別占48.30%，39.40%，和33.90%）。
2.滿意程度的分析
由表4可以看出，在被調查的大學生中對網購滿意的人數占91.4%，而其中非常滿意的人數只占4.0%，可見網上購物總體來說能讓人滿意，但滿意度還有待提高。
3.網購主要顧慮分析
由表5可以看出，有過一次成功網上交易的大學生最大顧慮的是貨物質量，占90.0%，其次是售后服務，占60.0%。網上購物交易成功的經歷在2-3次的大學生顧慮貨物質量的占84.1%，其次是網絡完全，已占60.9%。4次以上的大學生最大顧慮還是貨物質量，占84.8%，其次依然是網絡安全51.6%。從表中可以看出大學生在網絡購物中所顧慮的主要是貨物的質量和網絡安全問題，售后服務保證也是大學生所關心的。
4.網上購物的優缺點
由表6可以看出，認為網上的東西樣式更多些，有更多的選擇空間的人數占60.4%，認為網上購物更省力的占54.5%。這說明在大學生看來，網上購物有明顯的優點，而沒有明顯的缺點。
（三）沒有網購經歷的大學生嘗試網購的意向
由表7可以看出，沒有購物經歷的男生和女生，都有較強的嘗試網上購物的愿望，分別占調查人數的89.7%和90.6%。
三、網購的前景及問題對策
（一）網購前景的瞻望
被調查的大學生有過網購經歷的占68.6%，沒有網購經歷的只占31.4%；而且沒有網購經歷的人有90.3%打算嘗試網上購物。調查還顯示，有過網購經歷的人大多數對網上購物的優點具有更強的認同感，且網購次數越多，認同感越強。這一結果也說明，上網購物的人數已經不少，且有進一擴大的趨勢。網上購物這種購物方式是有巨大發展潛力的。
（二）當前網購存在的問題及解決途徑
1.電子商務的局限性。中國電子商務模式在1994年才開始出現，在1999年才開始流行[2]。可見中國的電子商務起步比較晚，發展的程度比較低，目前的網購只處于初級水平，在網購過程中也會出現一系列的問題。例如：科技的落后阻礙了電子商務的發展、國內的計算機運行質量問題、企業信息普及率低、社會信用系統不完善、網絡管理體制問題。
根據調查結果我們可以看到地區差異是十分明顯的，江蘇地區蘇南與蘇北經濟條件不同，城市與農村不同，導致不同生源地的大學生網購有明顯的差異。這一不同主要是因為學生接觸早晚與經濟條件造成的，因此隨著互聯網和經濟的發民，將來會有越來越多的人喜歡并習慣與網上購物。
2.網購的安全性。網絡安全成為網上購物的重要保障，而今網上購物的支付性安全較差。對于大學生而言，無論網上的商品是如何的“物美價廉”，如何的“標新立異”，只要他們對網上購物的安全性缺乏一定的信心，他們就不敢大膽進行網上購物。被調查的大學生無論有過幾次網購經歷，對網購安全性的擔心都在50%以上。
在網絡建成初期我們就該對網絡的安全性問題進行加強，在網購中我們除了要完善各大網站的支付模式，還要加強對違法行為的法律制裁。
3.商家信譽程度較低。少數商家對其產品進行虛假宣傳，夸大其詞，在網頁上利用電腦技術處理商品色澤與光度，以次充好。甚至有的不良商家照片顯示的是真品，但是發的貨就可能是仿品，照片只是個樣子[3]。據調查，有三分之一左右的消費者遭遇過商品介紹與實物不符的尷尬[4]。有的甚至是不能使用的二手貨、舊貨。有些商家利用大學生社會經驗不足的缺點，給他們設置消費陷阱，采取格式化的霸王條款來欺騙大學生消費者[5]。
我們應該打擊炒作信用以及背后的黑色產業鏈，捍衛合法經營商家的權利。堅決打擊一切非法行為，堅決支持并保護誠實守信商家的合法權益，才能營造出讓消費者放心的網絡購物環境！
參考文獻：
[1]調查報告-關于大學生網上購物[OL].,2010(3).
[2]淺談中國電子商務的發展趨勢[J].中國B2B研究中心,2010(11).
[3]嚴松.三大問題凸顯大學生網購遭遇尷尬[J].2009.
[4]申文果,汪純孝.網上顧客的購買行為分析[J].商業經濟文萃,2002(3):56-58.
【關鍵詞】互聯網；通信技術；網購；社會行為；調查研究
通過對100名德州市群眾進行調查，預測出德州市群眾網購的相關數據，然后進行分析，得出調查研究結果。根據結果分析出網購存在的一些亟待解決的問題，并提出具體有針對性的改進建議。
互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟。現在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活，網上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間網購如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式。據德州市電視臺報道，德州市2012年人均網購5400多元，其中王姓小姐網購48000多元，網絡購物成為部分人群的主要購物方式，因此我們決定組織學生對德州市民網購情況進行調查，以便了解人們在網上購物的情況與需要，及網購這個快速發展的新型行業存在的一些問題，并能提出針對性的建議，以便這個行業更好的發展，也便于我們的生活。同時，進行此次調查網絡購物作為一種新興的信息載體，近幾年在社會日趨流行，受到愈來愈多的人們的青睞。
通過我們問卷調查發現，人們網購的最主要的原因是：購買方便，節約時間；其次是：價格便宜；然后是：商品比較齊全；最后：款式新穎，看到別人買，自己想買，還有其他的。
分析得知：人們網購的最主要的原因是購買方便，節約時間和價格便宜。
從我們的《人們網購問卷調查表》的問卷分析結果，我們不難發現人們通常在網上購買的產品類型。不管男女，絕大多數的人們都選擇了服飾類的，其次是有一部分的女同志選擇的化妝品、護膚品和一些男同志選擇的文體用品；當然還有一些同志選的是點卡等其他的選項。消費的金額主要是由生活水平所決定，一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
人們網購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。
隨著互聯網的不斷發展，人們對于網購的次數越來越頻繁，在校的學生基本上都有網購的經歷。網購頻率主要是集中于“偶爾”與“一般”這兩者；“經常”和“從不”的同學相對而言比較少。
人們對于網購的商品滿意程度主要集中在“一般”59%和“滿意”36%這兩項，也有少部分群眾表示“很滿意”和“不滿意”；沒有人選擇“很不滿意”。
從問卷調查研究得出：雖然現在人們網上購物已經越來越頻繁，但仍存在著一些實質性的問題。就比如說，人們在網上購物的金額狀況：在30元以下占了11%，在30元-60元之間占了39%，60-100元之間占了31%，100-200元之間只占了11%，200元以上只占了8%.從這些數據我們不難發現，人們網購的消費基本集中于30元-60元之間和60-100元之間這兩檔，這就說明人們網上購物的消費金額還是比較低的，對于網上的商品還是有一些顧慮的，總得來說環視對網上的商品持不放心的態度。人們普遍認為網上的商品圖片和實物存在著很大的差距，還有一部分人認為網上購買的商品質量得不到保障。為了增加購買者的消費金額，作為銷售商應該以誠信為原則，不要過度美化商品圖片，免得讓購買者產生錯誤的判斷，以真實的面目出現在大家的面前。還有就是要提高商品的質量，真正做到嫵媚價廉，讓利給顧客。最后，要堅決杜絕以假當真的現象出現，打擊假冒偽劣的商品。
通過調查我們發現，人們對于網上購物的滿意程度都集中在“一般”和“不滿意”這兩個。對于網購表示不滿意的同學都認為：網購的售后服務差；商品得不到保障，物流不夠及時，購買的商品一拖再拖，遲遲不能收到；還有些是因為之前在網購過程中受過騙，對網購失去了信心，甚至于不信任。針對這些問題，經營商應該加強售貨服務，讓顧客買的放心，用的舒心；提高物流的及時性，讓顧客切實的感覺到網購的方便；經營商還需要合法經營，打擊違法行為。還有作為當代人們的我們也應該加強防范意識，適度及時的補充基本的網購知識，對網購這個新興的行業要有信心。國家有關部門也應該制定和完善相關的法律法規，來規范這個新行業的秩序，來確保消費者的合法權益，依次來增加消費者的信心。當然，也不排除一些同學認為網購還是比較不錯的：覺得網上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全，更加新穎；還有商品的種類比較多，選擇多等等優點，他們也切實的從中獲得了意想不到的收益，認為網購確實是給他們帶了方便和快捷，為他們節省時間和消費。
作為一種新型的商業模式，網絡交易有著跨地域無國界，迅速及時的特點，充足的商品種類、詳盡的功能介紹，與之相配套的商品配送系統，結算系統，信息系統等等，是開展電子商務業務的關鍵，現在越來越多的人選擇在網上購物，小到一個發夾、一本書，大到電腦、汽車，消費者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖輕敲鍵盤，選貨、下單、付款等一系列工作足不出戶就輕松完成，只等送貨上門就行了，而且商品價格也十分經濟實惠。我國電子商務市場交易量正在不斷擴大，一批網絡商業門戶涌現，如新浪、搜狐的網上商城，亞馬遜、卓越、當當等網上超市，還有易趣、中商網、阿里巴巴旗下的淘寶網和8848網等網站，吸引了大量的消費者，逐漸形成了與傳統商業形態相抗衡的力量。
作為第一份由我國權威科研部門對國內整體電子商務市場進行實地調研，獨立完成的市場統計、調研報告，中國社會科學院互聯網研究發展中心公布的《2005年中國電子商務市場調查報告》顯示，中國目前有2200萬網民進行網上購物，個人網上消費總額高達135億元；有過網上消費、購物經歷的中國網民比例達71.30%。而在被調查的網民中，樂意接受網上購物的網民比例接近一半，為47.80%，而無意接受網上購物的網民比例僅為4.70%。
同時報告顯示，2005年中國電子商務市場整體增長迅猛，網上成交額由2004年的3500億元升至2005年的5531億元，增長158%。在國內現今的網上交易當中，B2C及C2C是主要模式，C2C以淘寶、易趣、拍拍等為代表，B2C則以卓越、當當、eNet硅谷動力等為代表。
以上情況說明網上購物這種新的購物方式已經開始逐漸深入到人們的日常生活，并正在為越來越多的人所喜愛。然而網上購物看不見，摸不到，消費者在享受網上購物的自由與便捷的同時，也屢屢受到欺詐，網上的信譽度差已成為網上購物的一大詬病，亟待改善，這就需要樹立網絡誠信。
一、我國網上購物誠信現狀
誠信問題成為制約我國網上交易發展的瓶頸之一。為更好地了解我國網上交易誠信的現狀，中國電子商務協會發起組織了首次“我國電子商務誠信狀況調查”，調查從2006年5月28日開始歷時近兩個月，目前已經圓滿結束。本次誠信狀況調查共有45000余人參與，其中有效問卷41500份。其調查數據顯示當前網上交易在誠信方面存在很大的問題。
1.電子商務投訴高居第二
目前，我國網民數量已經達到1.2億。2005年，我國電子商務的交易額達到6800億元。但與快速發展相伴的是電子商務誠信問題的大量涌現，去年與電子商務相關的投訴在中消協受理的總投訴案例中已占據了第二位。
2.一半網民遇到網上購物信息虛假
在線購物時，用戶經常遇到在線商品說明信息(或廣告，包括價格等)虛假等問題。其中，有56.4%的被調查者曾遇到過在線購物信息不真實。此外調查還顯示，有40.9%的被調查者遇到過在線服務的承諾不真實或不能兌現等情況，這其中有36.1%的人遇到在線投訴渠道不暢問題(如不能找到投訴處理部門或人員，不能聯系到網站，投訴電話或郵件沒有人理睬等)，有38.97%的人遇到投訴處理慢或彼此推諉的問題，另有24.9%的人遇到不能按照網上的承諾按時發貨或退貨。
3.四成網民購物后私密信息被竊
個人信息被在線商家或網站濫用。調查發現，62.1%的被調查者聲稱自己的個人信息曾被在線商家或網站濫用過，其中41.4%的人遭遇的濫用行為是個人信息“被用來接收垃圾信息”，20.0%的人是個人信息“被加入到其他列表中”，26.6%的是個人信息“被泄露給其他人或機構”，還有12.0%的人是個人信息“別人可以隨意查到”。
網上購物最有可能被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息。調查發現，有40.9%的被調查者曾經遭遇過自己的個人信息被人竊取過，其中34.0%的人是自己在線使用網絡或在線提交信息時個人信息被人竊取，34.5%的人認為自己的個人信息“因為有病毒(如木馬)被竊取”，8.4%的人是在“遇到虛假網頁被竊取”。
之所以會出現以上問題，主要原因在于缺乏誠信，而網站缺乏誠信的原因又有兩方面：
首先，沒有一套健全的經營法規對網上交易行為進行制約，使得不法經營者有漏洞可鉆。在我國，目前市場法制建設還不健全，尤其是電子商務法律法規很不完善的情況下，缺乏明確的法律法規對電子商務進行規范，再加上受傳統貿易制度的影響，國內企業的交易多限于面對面地進行，電子商務意識還比較淡薄，網上信用意識較差。
其次，部分經營者唯利是圖的心態導致了網上交易缺乏誠信之風，導致了各種欺詐行為愈演愈烈。互聯網為網站經營者提供了一個發展的機會，但由于一些經營者唯利是圖的心態，再加上目前網上購物還沒有健全的法律法規，網上交易誠信之風日下是可想而知的。二、構建網上交易誠信體系的對策
在我們國家經濟社會中，誠信是一個重要的問題，對網上交易而言，誠信的問題更是一個核心、一個關鍵，是網上交易發展的一個生命線。如果誠信問題不解決，對這個行業的打擊將是毀滅性的。構建網上交易誠信體系，當前主要應從以下幾個方面著手：
1.建立商家和個人的信用評價體系。和其他交易方式一樣，網上購物的各方參與者會遇到下列風險：交易各方的資信風險、產品風險，包括產品質量是否可靠、產品品牌、產品是否假冒偽劣等問題；物權轉移中的風險，包括先付款還是貨到付款問題，產品如果委托第三方物流企業配送還涉及到物流企業的信用問題；支付風險，這里不是指網上支付過程中的支付安全性風險，而是指交易中付款方是否付款的問題；售后服務和技術支持風險，在交易完成后，售后服務和技術支持提供方能否履行其義務的問題等。由此誠信問題成為公眾或商家最為擔心的問題，而信用評價就是對賣方誠信的評估，因此公眾和商家在網上交易前，特別關注賣方的信用評價。“中國電子商務誠信狀況調查”表明，64.2%的公眾和71.1%的商家在網上交易時會查看賣方的信用評價，顯示出了信用評價的重要性。
2.嚴格準入機制。在實際生活中從事贏利性的行為都需要營業執照，但目前電子商務卻在這方面比較寬松，很多中小和個人商家并無營業執照，使得消費者難以確認身份，商品質量也沒有保障，應該加快步伐通過立法，嚴格電子商務的準入機制。
3.要提高消費者網上購物的保護意識。網上購物有別于傳統的購物方式，不少消費者還缺乏必要的購物經驗，因此，提高消費者網上購物的保護意識尤為重要。消費者應盡量選擇熟悉的網上購物網頁，要認真區分網上商城所提供的平臺的真實性，以及其服務質量的好壞。交易前要先查詢賣家信用度，對超常低于市場價的商品，一定要謹慎，因為有些不誠信賣家就是靠低價來蒙騙消費者。高額交易盡量選擇第三方付款的方式如安付通服務，在完成交易后，向賣家索要收據或者憑證，并妥善保管匯款單據等，同時保留與賣家的往來郵件，以備不時之需。這樣一旦出了問題，有利于維護消費者的合法權益。
美國大學對于中國這種大規模刷單行為的調查報告將由國際萬維網會議委員會在下月在線。研究團隊由威廉瑪麗學院的許海濤(Haitao Xu，音譯)和特拉華大學的王海寧(Haining Wang，音譯)牽頭，對商戶雇人刷單的五大平臺進行監控。在為期兩個月的調查中，研究團隊發現了1.1萬家淘寶賣家實施了刷單。
刷單流程
研究人員對逾4000家賣家的實際淘寶賬號進行了確認，并監控了他們的店鋪評級是如何得到提升的。調查發現，實施虛假交易的淘寶賣家的店鋪排名升級速度一般至少是其他賣家的10倍。研究人員稱，刷單服務提供商在一天內提升賣家評級的幅度，是賣家按規則花費至少一年時間才能完成的。
關鍵詞：電子商務企業 物流服務 競爭優勢
從購物搜索引擎一淘網公布的數據獲悉，在2012年上半年，網上購物各類目商品價格指數平均漲幅明顯低于CPI指數。其中2012年4月、5月、6月價格指數都竟然呈現負增長（見表1）。導致網購價格持續下跌的原因，除了受CPI影響外，顯然更多是各大電子商務網站此起彼伏的價格競爭所引起的。
北京正望咨詢有限公司2011年曾《中國網上購物消費者調查報告2011》顯示，當被問到網購的優勢時，選擇方便的消費者比例為56.3%，超過了選擇價格便宜的消費者占比。這說明消費者在某種程度上更加注重購物的便利，而不單是價格便宜，因此電子商務企業在商品無價格可降的基礎上，可以通過做好營運及客戶服務尋找出電子商務企業新的競爭優勢。
問卷調查及結果分析
本文采用了問卷調查法。在借助網絡論壇及QQ平臺發放電子問卷以及在無錫、蘇州、南京、上海四地發放紙質問卷隨機進行調查。在網購與傳統購物相比的最大優勢這一項上所做的單選調查結果如圖1所示。方便性確實是網購客戶的首選要素，印證了北京正望咨詢有限公司2011年的《中國網上購物消費者調查報告2011》的結論。這說明了價格優勢已經不再是網購消費者唯一重視的要素，網絡消費中真正吸引消費者的是方便性，B2C電子商務企業可以通過提高購物方便性來獲得更大的競爭力。
在“除價格因素外你所挑選的網站購物還注重哪些方面？”這項多選題調查結果顯示（見圖2）：商品齊全、送貨快、易查找、退貨方便、購買安全可靠、促銷多、其他分別占到16%、20%、6%、20%、32%、16%、1%的比例。從這項調查也充分顯示出B2C電子商務企業可以通過除價格因素以外的其他因素如物流水平、商品類別、退貨方便、安全性等獲得更大競爭力。從“網購時B2C電子商務企業的哪些服務項目你認為急需提升？”的多選題統計結果來看（見圖3），用戶認為電子商務企業在品種齊全、送貨及時、商品的真實性、多搞打折促銷活動、方便查找等這些方面急需提高。剔除掉打折促銷活動與價格影響有關外，其余都是非價格因素。從統計數據也可以得出結論，B2C電子商務企業競爭力提升在很大程度上可以從商品種類是否豐富、物流服務水平是否高、網絡商品是否真實可靠等這些因素著手。
B2C電子商務企業提升競爭優勢的解決方案
（一）改變導航中商品分類及篩選模式以方便客戶商品查找
提高客戶滿意度始終是企業挖掘競爭力的源泉，電子商務客戶滿意度的提高，很大程度上取決于商品搜尋的速度與商品購買的方便性。
1.增設按不同消費群體分類的導航模塊。本文基于問卷調查，統計結果為：參與網購的人群中，一次網上購物買滿兩種及以上品種商品的分別占31%與52%。可見網購多品種商品的消費者不占少數。縱觀各B2C電子商務網站，絕大多數無非都在網站主頁左側或頂部商品導航分類欄中按照商品本身的類別進行分類，這樣既增加搜尋難度又耗費查找時間。在分類方面，大型電商不如在網站主頁底部或右側增設把商品按不同消費群體分類，這樣方便多種類商品消費的顧客。
2.細化商品篩選模塊。在商品篩選方面，電子商務企業應該做得更為細化。筆者曾在某知名網站購買筆記本電腦，進入筆記本電腦一類欄內在價格篩選欄輸入按照價格從低至高排序篩選，結果出現在前面的都是手寫記事本。最終導致查找到最低價的電腦筆記本時已耗時5、6分鐘。這樣的篩選技術有待于電子商務企業細化。
（二）提高電子商務企業物流服務水平
1.B2C電商巨頭自建物流。主要表現在以下方面：
方便企業自我管理。有實力的電子商務巨頭可以自建物流團隊，因為自建的物流團隊對于電子商務企業自身來說更便于管理。讓自己的物流團隊完全服務于企業的采購、銷售、倉儲等活動，既可以避免出現庫存過高，又可以避免產生缺貨現象，使得企業在產品后勤保障方面高枕無憂。同時，對于電子商務企業來說，送貨及時是用戶重視的要素之一，而企業如果依靠第三方物流，那么對于配送的控制能力就完全取決于第三方物流企業，配送的效率達到一定水平后難以提高。因此如果要使得配送效率提升到更高一個層次，企業只有依靠自己的物流團隊來實現。
方便退換貨。自建物流體系，由于有自己的物流團隊可直接與客戶溝通，當顧客對企業的商品不滿意時，可以在經由電子商務企業自己物流團隊的工作人員確認的情況下，直接將物品退回或更換，方便客戶退換貨物，而且使企業在第一時間查找出自己產品及管理的問題所在，便于及時改正。
增加新價值。此外，通過建設自己的物流團隊，使得B2C電商企業能夠在第一時間收到貨款，加速資金周轉速度，提高企業資金利用率。對于物流成規模的電子商務企業來說，依托自己的配送網絡可以為別的中小電商企業提供第三方物流外包服務，使物流逐漸轉為企業新的價值中心。
2.中小型電商企業加強與第三方物流合作并強化管理。中小型電子商務企業在依托第三方物流時必須注意以下兩點：
首先，應加強與第三方物流的合作。因為企業的物流活動完全依托于其他物流企業來完成，因此，盡可能把第三方物流企業與電子商務企業自身相融合，減少第三方物流與電子商務企業間在采購、銷售、配送、倉儲等環節的不協調就尤為關鍵。如應用先進的信息技術，加強與第三方物流企業的協調和溝通，甚至可以從戰略角度考慮讓第三方物流完全參與企業的采購、銷售等環節中，深度融合，消除彼此間隔。
其次，應注重對第三方物流企業的管理。因為電子商務企業的物流活動完全依賴于第三方物流，第三方物流企業提供的服務好壞對電子商務企業的商品流通效率及為電子商務企業顧客提供的服務產生舉足輕重的影響。而對于第三方物流企業來說，某一個電子商務企業對其并不一定占據重要的地位。因此，電子商務企業強化對第三方物流企業的監督、管理顯得尤為重要。在選擇合作物流公司時借助ABC分類管理，考核最好企業的劃為A類，與其進行深度合作。
（三）電子商務企業戰略協作并使產品門類齊全
網上購物的消費者喜歡登陸商品類別齊全的網站瀏覽、消費。2011年排名前十強的基本都是商品類別較為豐富的電商網站。但對于大部分電子商務企業來說尤其是中小型電子商務企業受進貨渠道、資金、人力、技術等因素的限制，目前還不能做到各種商品應有盡有。如何提升網站知名度提高銷售額，可以通過企業間相互協作，優勢互補。
（四）確保商品的品質
購物安全性包括網銀轉賬及個人信息的網絡技術安全與所購商品真實可靠兩個方面。前者在電子商務發展至今，隨著網絡技術的提升及消費者安全意識的提高，對于網購消費者來說已經基本不成問題。問題在于后者，有些消費者往往會認為網上購買的商品缺乏真實可靠性。尤其我國對于電子商務企業的監管及對網購消費者的保護這方面制度尚未健全，網上的電子商務企業好壞參差不齊，有些不守信用，甚至是欺騙消費者的企業混雜在其中，這使得某些消費者對于網購商品產生不信任。因此電商企業應該把好商品的品質關。確保所售商品的質量、品牌、規格、等級與所描述信息相吻合，除此以外還必須做好如“三包”、質量跟蹤等商品售后服務。只有這樣，才能保證在原有消費群體不流失的情況下，挖掘出更多的潛在消費群體。
（五）通過技術創新開拓新市場
1.引入新技術，增強用戶真實感。在國內，消費者在通過電子商務購買某些商品只有通過看圖片、商品文字描述與評論這種靜態廣告來購物，很難把握商品的大小、特性等是否適合自己，缺乏真實感。在國外，銷售服裝的電商企業通過一些類似“網上試衣間”的系統，實現了讓消費者能夠試穿上鏡，來品鑒服裝的大小、款式、色彩是否合適自己，幫助顧客挑選到合適的衣服。國內B2C電商企業很少有能夠提供如此人性化的服務，這一技術創新可以給電子商務企業挖掘出更多的購買力。
2.手機網購的技術推廣。據統計，截止2011年底，我國手機網民規模已達3.56億，同比增長17.5%。電子商務企業應該把以往僅關注電腦網購轉向電腦網購與手機網購并重來建設。如推出手機版網購頁面、手機二維碼掃描登陸等功能。這樣一種基于移動技術平臺的新型營銷模式可以更為方便地給客戶帶來電商消費樂趣。
（六）拓展企業融資渠道并提高融資能力
當然任何企業要想提升營運水平改進客服，做好融資是前提。B2C電子商務企業由于還面臨IT技術的更新、網站的建設維護、物流團隊的發展以及人才的引入等更需要資金的支持。因此B2C電子商務企業還必須提高融資能力。對于知名電子商務企業來說，要抓住國家的扶持政策理順企業內部關系，調整經營模式與管理模式，通過上市及銀行貸款融資。對于中小型電商企業來說，可以借助風險投資基金及民間資本來募集資金。
除了以上所提到的方案外，電子商務企業還可以借助與制造企業合作直接切入生產廠家、衍生打造利潤更高的自有品牌產品、兼并同行、整合供應鏈等手段來提升自己的競爭能力。B2C電商企業在非價格因素方面都具有很大的競爭空間，如何提升自己非價格因素的競爭實力，避免陷入價格競爭泥潭，是目前B2C電商企業急需做的事情。
參考文獻：
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關鍵詞：沖動性購物；網上購物行為；個人特質
中圖分類號：F724 文獻標識碼：A 文章編號：1003-3890（2010）12-0019-04
沖動性購買現象在我們的日常購物中普遍存在（Abrahams，1997）[1]。通過調查發現，在美國有80%的購買行為屬于沖動性消費，隨著中產階級的不斷增多，以及居民購買力水平的不斷提升，沖動性購買比例將不斷提高（Nichols等，2001）[2]。通過對商場購物者的調查發現，超過一半的消費者存在沖動性購買現象，超過1/3的消費者在百貨商場存在沖動性購物現象（Bellenger等，1978）[3]。因此，沖動性購買行為對于零售商利潤的獲取至關重要。
目前，互聯網已經成為人們生活中不可或缺的工具，人們可利用互聯網進行搜索信息、在線購物、聊天交流等（Xiaoni Zhang等）[4]。隨著電子商務的不斷發展，中國網上購物群體數量伴隨著信息化的到來也在迅速激增，因此網上銷售渠道逐漸被商家所重視，已經成為很多企業重要的產品銷售渠道。根據北京正望咨詢有限公司針對中國26個大中城市的調查，共計有4 443萬人2009年曾經在網上買過1 331億元的商品，這26個城市網上購物規模約為全國的一半。中國網上購物的規模從2006年的260億元增加到2009年的2 670億元，預計2010年網上購物規模將達到4 900億元人民幣[5]。網上購物同樣存在沖動性購買現象，甚至比傳統渠道中的沖動性購物現象更加嚴重。如果網上零售商能夠了解消費者沖動性購買特性，同時利用網絡資源環境刺激消費者沖動性購買欲望，這將使商家獲得更大的效益。通過查閱相關文獻，國內外學者多將沖動性購物行為研究集中在傳統渠道的零售商，如店鋪、百貨中心、超市、商場等，僅有較少的文獻涉及到網上沖動性購買行為的研究。因此，本文希望通過探討消費者網上沖動性購買行為和影響因素，為網上商家提供一定的幫助，使其更好地利用消費者的沖動性購物行為獲得更多的收益，為消費者網上沖動性購物的研究做好理論鋪墊。
一、沖動性購物概念界定
由于沖動性購買行為涉及到心理情境過程及復雜的個體狀態，因此理論界對沖動性購買行為還沒有較為清晰的界定[6]。早期，杜邦公司針對消費者購物習慣研究時將沖動性購物行為定義為“非計劃性”購買[7]，即消費者一次購物結束后所購物品與購物前計劃物品清單之差，多余的部分為沖動性購買的物品。Stern，Hawkins （1962）[8]認為，消費者沖動性購買行為受到經濟水平、個人特征、時間、地域、社會文化差異等影響，并提出了“沖動性組合”（impulse mix）的概念，將沖動性購買分為四類：純粹沖動性購買、提醒式沖動性購買、建議式沖動性購買、計劃性沖動性購買。Weinberg and Gottwald（1982）[9]認為，沖動性購買行為的發生伴隨著消費者真實購買與早前計劃購買之間的情感碰撞，他們從情感、認知與反應三個層面來衡量沖動性購買行為，將沖動性購買行為定義為非計劃性、輕率的、未經思考的行為。Rook（1987）提到消費者在購買產品時會有各種各樣的心理情緒變化，認為產品包裝視覺上的刺激以及促銷等活動都會使消費者有種沖動性購物欲望[10]。
綜上所述，學術界對于沖動性購買定義的界定仍然存在差異。隨著理論界對于沖動性購買行為研究的不斷深入，人們對于沖動性購買的認識日趨成熟。本文認為，網上沖動性購買行為是消費者基于某種需求動機在線瀏覽商品時受到某種或某些刺激后，產生的突然的、強有力的、渴望立即獲得和擁有的心理反應過程，這種反應過程將引誘消費者產生立即購買的意愿，使消費者瞬時效用極大化。
二、消費者網上沖動性購物影響因素
消費者沖動性購買影響因素是目前學術界針對沖動性研究的主流之一，總結起來一般包括兩大類：刺激因素和個體特征。本文認為除了刺激因素與個體特征外，一些限制性因素也會使消費者削弱沖動性購買傾向。因此，本文將消費者網上沖動性購物影響因素歸類為：刺激因素、個體特質和限制性因素三大類（如圖1所示）。
（一）刺激因素
百度百科將“刺激”定義為“能為人體感受并引起組織細胞、器官和機體發生反應的內外環境變化統稱為刺激”。這個定義主要從生物學的角度解釋刺激。而本文所研究消費者沖動性購物中提到的刺激主要基于能夠引起人體心理態度變化的內外環境變化。Stern（1962）在研究線下沖動性購買行為時將影響因素分成九類：低價格、產品的需求程度、產品銷售渠道的豐富程度、自助服務、大量的廣告宣傳、卓越的店內陳列、較短的產品壽命、物品輕薄或短小、易儲存性[8]。中國學者朱莉莉（2009）[11]認為，商品包裝、價格、購物環境等因素是消費者異地沖動性購買的影響因素。考慮到網上購物環境與傳統渠道購物環境的異同，網上沖動性購物與傳統渠道購物的外部刺激因素有著較大的差異。本文綜合前人已有研究成果，將網上沖動性購物外部刺激因素按照刺激方式分為直接刺激因素與間接刺激因素。直接刺激因素是指消費者通過網上瀏覽購物直接感知到的刺激，包括商品報價、商品外觀包裝、網頁整體設計、商品品牌、商品描述（文字、圖片、動漫）、商家信用度等；間接刺激因素是指消費者通過間接方式獲取的刺激因素，包括他人建議、網上商品口碑評價、店員溝通過程等因素。
（二）個體特質
人格特質理論將特質定義為個體所具有的神經特性，具有支配個人行為的能力，使得個人在變化的環境中給予一致的反應。從這個概念可以發現每個人的個體特質是相對穩定的。Rook和Fisher（1995）[12]首先研究了規范性對于沖動性特質與沖動性購買行為的影響，當消費者自我感知沖動性購買行為合理時，購買沖動特質與沖動購買行為呈現顯著關系。Youn and Faber（2000）[13]認為，個體沖動性傾向（Impulse-buying tendency）與自我控制缺少有很大關系，他們認為個人缺乏自我控制時會具有沖動性購物現象。中國學者朱莉莉（2009）[11]通過實證研究發現，消費者個體沖動性購買還受到年齡、性別、收入的影響。此外，國外學者還通過實證研究發現，個體沖動性購物行為還與購物情緒、認知評估水平等具有較大關系[14]-[16]。結合前人研究成果和網上購物環境特點，本文認為個體特質應該包括：個人傳記特點、自我控制性、購物情緒、認知評估水平等。個人傳記特點主要是指消費者的學歷、年齡、性別、網購頻率等描述性統計指標；自我控制性是指消費者針對周圍外部環境線索的變化進行自我控制、自我調節的過程，低自我控制者不能及時抗拒外部情緒的影響，表現出一定的沖動性特質；購物情緒是指消費者在購物過程中的心情愉悅程度，有些消費者傷心時喜歡購物而有些則高興時喜歡購物，這些都會促使消費者進行沖動性購物；個體認知評估水平是指消費者對于外部環境綜合認知評估的能力，低認知評估水平個體往往表現出一定的沖動性購物行為。
（三）限制性因素
目前大部分學者將沖動性購物影響因素的焦點集中在外部刺激因素與個體特質上，對于沖動性購物中的限制性因素的研究較少。限制性因素是指消費者具有沖動性購買意向后受到某種或某些因素的干擾或限制后停止沖動性購買行為現象。如消費者網絡支付手段的缺失、經濟能力的限制等都屬于限制性因素。
三、網上沖動性購物模型構建
網上購物之所以能夠得到迅猛發展，其中重要的原因之一就是其提供了強大的快速搜索功能，因此消費者網上購物時一般情況下具有一定的需求動機而不是Stern（1962）將沖動性購物行為劃分的非計劃性購物。消費者對產品需求的急迫性與沖動性購物也是相關的。結合已有研究成果，本文給出了消費者網上沖動性購物形成機制模型（如圖2所示）。
圖2具體闡明了消費者網上沖動性購物心理過程，影響網上沖動性購物兩大因素刺激因素和個體特質并非直接影響消費者網上沖動性購物，而是需要經過消費者大腦“黑箱”中的轉化評估，即評估機制。所謂評估機制是個體特質消費者在瀏覽網上商品時受到各種因素刺激后腦海中出現的第一反應[17]，感知商品是否滿足其瞬時效用極大化。評估機制其實在我們日常生活中是普遍存在的，但卻是極其短暫的，在我們的腦海中僅是一念之間。消費者通過腦海中短暫的評估機制了解購買商品能否滿足其極大化的瞬時效用，如果不能滿足的話，消費者網上沖動性購物過程結束；如果消費者受到網上各種商品刺激后認為購買商品能夠得到瞬時效用極大化的滿足，則消費者進一步具有網上沖動性購物意向。消費者具有網上沖動性購物意向后能否最后進行沖動性購買行為則又受到一些限制性因素的影響，如支付功能的缺失、支付能力的不足等因素都會打消消費者立即購買的欲望，因此限制性因素對消費者網上沖動性購物的影響也是不容忽視的。
綜上所述，消費者網上沖動性購買過程是個體復雜的心理變化過程，該過程包括從消費者具有某種需求動機開始，到接受各種外在刺激后形成評估機制，再到沖動性購買意向的形成以及最終形成網上沖動性購物行為。
四、結論及展望
通過查閱國內外的文獻，我們發現大部分關于沖動性購買行為的研究集中在傳統線下市場環境中，針對網上沖動性購物行為的研究相對較少。本文的主要貢獻在于以下三個方面：第一，針對網上沖動性購買行為的概念進行了界定，認為消費者網上沖動性購買行為是計劃性的而非多數學者所指的“非計劃性”購買行為；第二，由于網上及線下購物所處的環境發生了很大的變化，因此影響消費者網上沖動性購物因素發生了較大的差異，本文在總結前人研究成果的同時，結合中國網上購物特點給出了影響消費者網上沖動性購買相關因素：刺激因素、個體特質及限制性因素；第三，消費者網上沖動性購買行為的發生其實是一個短暫但復雜的心理變化過程，文章針對網上沖動性購物行為過程構建了模型，方便更多人了解網上沖動性購物行為過程。
網上沖動性購物行為的研究多集中于西方國家（大多在美國），而在中國系統研究網上沖動性購物行為的學者并不多見。因此我們將繼續推動網上沖動性購買行為的系統研究。在未來的工作中，我們將從兩個方面推進網上沖動性購物行為的研究，首先完善網上沖動性購買行為的影響因素，如一些學者將社會文化因素納入沖動性購物影響因素等；其次通過實證研究來驗證理論模型，找出影響消費者網上沖動性購物的關鍵性因素，為網上店鋪引導消費者沖動性購買提供一定的借鑒。
參考文獻：
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關鍵詞：技工學校學生 網絡購物 行為特征 對策
一、調查目的
目前，隨著網絡技術的發展與普及，網絡購物已逐漸成為一種新型的消費方式。網絡購物不僅方便快捷、可選種類豐富，而且價格比一般店面更具吸引力。通過問卷調查的方式對在校學生進行了調查，對他們網絡購物的態度及其行為特征，更好地掌握他們的消費心理和消費傾向及監督和管理的對策，并了解和尋求該類學生購物的趨向及購物標準等問題。
二、調查對象及方法
以某技師學院在校學生為主要調查對象。該類學生是網民的重要組成部分，對新事物充滿好奇；另一方面，他們目前的消費能力不強，但是未來網絡購物的主力軍。筆者用網上調查的方式，將問卷掛在網頁進行數據收集。
三、調查結果與分析
此調查問卷由19道選擇題和1道非選擇題組成，調查采用網上問卷系統進行，共收回問卷200份，有效問卷194份，問卷有效率達97%。其中，男生占總數的52%，女生占總數的48%；一年級學生占總數的19%，二年級學生占總數的33%，三年級學生占總數的48%；月消費100～300元的占總人數的29.5%，月消費水平400～528元的占總人數的25.7%。經過對問卷的整理分析得出以下調查結果：
第一，技工學生選擇網絡購物的原因中，“價格因素”占到首位，這與他們的消費水平密切相關；“本區市場買不到或不易買到”“款式多樣”和“方便快捷”均占到一定比例，這與快節奏生活與力求方便的心理相符合。
第二，學生訪問購物網站的次數從一定程度上反映了他們對網絡購物的興趣和潛在購買趨向。
第三，學生在選擇網上購物時，具備消費者購買商品時求“物美價廉”的心理外，對“支付安全”和“商家信譽”的要求也較高。這是由網絡這一特殊的消費載體決定的。
第四，學生一般傾向于選擇知名度非常高的專業購物網站消費。調查表明，選擇“淘寶”和“易趣”的占絕對優勢，共占到近三分之二。
四、網絡購物特征和存在的問題
首先是商家信譽問題，網絡的虛擬性使得在網絡交易中的買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，使得商家和消費者利用這一點擾亂市場秩序，從而影響了學生網上購物。然后是交易安全問題，由于網絡購物環境不像傳統的消費那樣一手交錢，一手交貨，它的交易過程都在虛擬空間中進行，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬號的安全，這也會影響到網絡購物的積極性。
五、對策
技工院校學生是新事物接受最快的群體，是資訊傳播較快的群體。雖然目前學生對網絡購物的態度不一，心理特征以消極為多，但隨著相關規章條例的制定、完善和網絡購物行為的規范，網絡購物必將在不久的將來以強勁的勢頭迅速發展。針對技工學校學生網絡購物問題屢屢出現，結合網絡購物在學生群體中的特點來具體分析，提出以下幾點對策與措施。
1.加強對學生網絡消費的教育引導
根據本次調查的統計，多數學生有過網絡購物行為，這說明在該層面學生群體中網絡購物已經是一種普遍現象。但是學生的消費心態還不夠成熟，僅憑新鮮好奇進行網絡購物，存在盲目消費現象。對此，學校應該開展消費教育的知識講座，引導學生形成正確的消費觀。
2.開展網絡購物安全教育
學校可以通過網絡消費主題講座等形式，進行合法網站識別以及防范網絡欺詐的技術手段方面的教育。有些學生對網絡法律法規缺乏了解，法律意識淡薄，為此有關部門應加強對他們網絡法律法規的教育，并教授自我保護的方法，加強學生預防自我權益保護是有益的。
3.加強學生的自我教育
技工學生自身應該加強自我教育，樹立正確、合理的消費觀，擺正對網絡消費的態度。既要了解網絡購物的優點，又要對網絡購物的安全問題有足夠的認識。
4.加大政府的支持力度
政府支持首先是體現在網絡基礎設施的建設上,應該加大力度,合理引進資金投入,提高投資效率,建設更加安全快捷的信息網絡。同時應該建立平等、開放的市場競爭機制，用戶可以通過市場競爭機制得到較好的服務和低廉的價格。
參考文獻：
[1]盛晏,鄧洪林. 當代大學生網絡購物現狀調查報告[J]. 商場現代化MARKET MODERNIZATION， 2008（30）.