時間：2023-03-07 14:58:12
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2014年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為77.38，在9個景區(qū)中排名第6位。從各旅游要素來看，游客滿意度較高的旅游要素是住宿、購物和景區(qū)環(huán)境;滿意度相對較低的旅游要素是餐飲和文化娛樂。
二、影響因素分析
(一)旅游餐飲影響因素分析
游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差。
(二) 旅游住宿影響因素分析
游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿性價比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善。
(三)旅游購物影響因素分析
游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、商品缺乏地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面。
(四)旅游文化娛樂影響因素分析
游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、娛樂活動品位低、娛樂活動場所衛(wèi)生狀況差等方面。
湖北端華環(huán)境科技有限公司機(jī)械傷害事故調(diào)查報告
一、事故相關(guān)單位基本情況
(一)保潔項目發(fā)包單位概況
1、單位概況:
湖南吉利汽車部件有限公司(以下簡稱湖南吉利公司)成立于2007年4月，位于湖南省湘潭九華經(jīng)開區(qū)，法定代表人兼總經(jīng)理劉向陽,注冊資本8850萬美元;經(jīng)營范圍：汽車關(guān)鍵零部件的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售等。公司下設(shè)總經(jīng)理辦公室、財務(wù)中心、生產(chǎn)物流部、技術(shù)部、安技環(huán)保辦等部門及焊裝廠、涂裝廠等4個分廠，其中安技環(huán)保辦主任劉咸雄，涂裝廠廠長周軍。
涂裝廠設(shè)有技質(zhì)科、生產(chǎn)科和噴涂班、精飾班、打磨班等7個班組，生產(chǎn)科科長王偉負(fù)責(zé)本廠生產(chǎn)組織、安全環(huán)保等工作，生產(chǎn)科專職安全員鄧燁負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)管班組安全管理、現(xiàn)場安全檢查等工作。
2、保潔項目合同簽訂情況：經(jīng)調(diào)查，2017年4月28日和5月5日，湖南吉利公司(甲方)與湖北端華環(huán)境科技有限公司(乙方，以下簡稱湖北端華公司)分別簽訂《涂裝車間2017年度常規(guī)保潔項目承攬合同》及《安全管理協(xié)議》,將涂裝車間常規(guī)保潔服務(wù)項目(以下簡稱保潔項目)發(fā)包給乙方承攬，合同總金額為195萬元，合同周期為12個月;《安全管理協(xié)議》約定了甲乙雙方的安全生產(chǎn)管理職責(zé)，甲方職責(zé)第1條:負(fù)責(zé)對乙方作業(yè)場所安全生產(chǎn)、消防等工作的統(tǒng)一監(jiān)管與協(xié)調(diào)，第3條:甲方有權(quán)對乙方作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行不定期的安全監(jiān)查，并對發(fā)現(xiàn)的不安全因素要求乙方進(jìn)行限期整改等。
(二)保潔項目承攬單位基本情況
1、單位概況：湖北端華公司成立于2006年1月，位于十堰市紅衛(wèi)街辦王灣社區(qū)，系有限責(zé)任公司(自然人投資或控股)，注冊資本1500萬元;法定代表人王文明，總經(jīng)理張榮新。公司經(jīng)營范圍：涂裝設(shè)備、輸送設(shè)備、環(huán)保設(shè)備等設(shè)計、制造、安裝、銷售，清潔服務(wù)等。公司下設(shè)市場部、財務(wù)部、人力資源部等6個部門及項目部，現(xiàn)有員工150余人。
2、安全生產(chǎn)管理情況
經(jīng)調(diào)查，湖北端華公司編制了《安全事故處理、獎懲制度》、《項目運營管理手冊》和《涂裝保潔安全操作規(guī)程(001-010)》，規(guī)范安全管理;公司與項目部簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確各項目部經(jīng)理為項目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人;但該公司沒有設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)或配備專職安全生產(chǎn)管理人員，沒有對公司總經(jīng)理、項目部行政助理、領(lǐng)班及副領(lǐng)班等崗位建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，沒有編制安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度等安全管理制度。《項目運營管理手冊》第5.13.4.6條(涂裝車間一般安全制度)：生產(chǎn)進(jìn)行時，在車間內(nèi)須沿人行通道行走，禁止進(jìn)入移行機(jī)和升降機(jī)區(qū)域;第5.13.7.3條(涂裝車間區(qū)域、設(shè)備和人身安全制度)規(guī)定：員工在非生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)入設(shè)備運行區(qū)(特別是流水線區(qū)域)工作之前，必須由領(lǐng)班級以上管理人員負(fù)責(zé)安全鎖定等;《涂裝保潔安全操作規(guī)程(002)》規(guī)定：在升降機(jī)、移行機(jī)、輥床工位清理作業(yè)時，作業(yè)前確認(rèn)升降機(jī)、移行機(jī)是否在運行，嚴(yán)禁在運行時進(jìn)行清理等。
3、湘潭保潔項目安全管理情況
經(jīng)調(diào)查，簽訂保潔項目承攬合同后，湖北端華公司成立了吉利汽車湘潭項目部，設(shè)有項目經(jīng)理劉超良、行政助理傅艷飛等3名項目管理人員和3個保潔班組(白班20人、中班6人和晚班15人)，其中白、中班領(lǐng)班譚菊，中班副領(lǐng)班王良付;2017年5月1日，項目部對新員工進(jìn)行了一天的上崗前教育培訓(xùn)(上午3課時的課堂教育，下午2課時的保潔現(xiàn)場崗位培訓(xùn))，然后每周再進(jìn)行1課時集中教育培訓(xùn)，白班、晚班每天上班前由領(lǐng)班組織約10分鐘的安全講話(中班與白班一起)，但項目部沒有余文湘(9月份新進(jìn)員工)簽字的上崗前教育培訓(xùn)記錄，余文湘沒有按照要求參加教育培訓(xùn)考核;項目部10-12月份的安全話題記錄中沒有關(guān)于升降機(jī)安全保潔的內(nèi)容，項目部也沒有落實《項目運營管理手冊》第5.13.7.3條(即生產(chǎn)線保潔作業(yè)須安全鎖定)的要求，沒有對中班作業(yè)的安全檢查和查處違章等記錄。
二、事故班組工作崗位情況
經(jīng)調(diào)查，湖北端華公司湘潭保潔班組中班每天工作時間一般為22:00-次日6:00，主要工作是擦拭、清掃涂裝車間室內(nèi)地面，更換設(shè)備過濾袋及清洗槽體等，班組成員工作區(qū)域固定，副領(lǐng)班王良付負(fù)責(zé)更換涂裝車間前處理過濾袋、鏟膠等保潔工作和班組管理工作，余文湘負(fù)責(zé)涂裝車間打磨線、割灰線和每周日對車間旋轉(zhuǎn)機(jī)、平移機(jī)和升降機(jī)不工作時的保潔工作。
三、事故發(fā)生經(jīng)過、應(yīng)急救援及善后處理情況
(一)事故發(fā)生經(jīng)過及應(yīng)急救援過程
2017年12月13日22時左右，湖北端華公司湘潭保潔班組中班副領(lǐng)班王良付和李利群、余文湘等5人開始進(jìn)入涂裝車間上班，王良付巡查了本班組所有工位后，便去自己的工位做事;14日0時35分左右，余文湘在6號升降機(jī)防護(hù)網(wǎng)4、5米外的打磨班區(qū)域清掃衛(wèi)生;0時50分左右，涂裝廠PVC細(xì)密封補(bǔ)膠泡員工賈智發(fā)現(xiàn)6號升降機(jī)上沒有小車車身下來，便去查看，發(fā)現(xiàn)保潔員余文湘呈彎腰狀被擠壓在升降機(jī)配重塊和底部橫梁之間，旁邊地上有一把掃帚，升降機(jī)卡住不動了;賈智馬上通知生產(chǎn)線停升降機(jī)，這時涂裝自由崗龔偉也查看到事故情況，馬上用對講機(jī)通知廠機(jī)修員、安全員等人趕到事故現(xiàn)場，升起配重塊，將保潔員救出，龔偉同時撥打120電話，并告訴保潔副領(lǐng)班王良付出事故了，安全員鄧燁打電話向公司安環(huán)辦主任劉咸雄等報告了事故情況;涂裝廠生產(chǎn)科科長王偉等人聽到呼喊，馬上從辦公室趕到6號升降機(jī)區(qū)域;1時5分左右，湖北端華公司湘潭項目經(jīng)理劉超良、涂裝廠廠長周軍和公司安環(huán)辦主任劉咸雄等先后趕到事故現(xiàn)場，1時15分左右，湘潭市中心醫(yī)院120救護(hù)車趕到，1時55分左右，急救醫(yī)生確認(rèn)余文湘搶救無效死亡。
湖南吉利公司向九華經(jīng)開區(qū)安監(jiān)局報告事故情況，湘潭市安監(jiān)局接到事故報告后，立即派人于9時50分左右趕到事故現(xiàn)場，并對事故現(xiàn)場進(jìn)行了勘查。
(二)善后處理情況
12月14日，湖北端華公司對死者的事故賠償金103余萬元已賠付到位，事故善后處理工作結(jié)束。
四、事故現(xiàn)場勘查情況
事故現(xiàn)場位于湖南吉利公司涂裝車間打磨班工作區(qū)域內(nèi)6號升降機(jī)處，升降機(jī)上升時長約18秒，下降時長約20秒，輥床輸送時長約15秒;升降機(jī)配重下降到最低位置時，其底部低于升降機(jī)底部橫梁約50mm;配重塊重約600kg(略重于噴涂前車身重量)。該升降機(jī)四周地面上設(shè)有防護(hù)圍欄，東面的防護(hù)欄上懸掛有禁止靠近、當(dāng)心落物兩塊安全警示標(biāo)志，南面的防護(hù)圍欄上沒有安全警示標(biāo)志。
五、事故原因分析及性質(zhì)認(rèn)定
(一)直接原因
違章作業(yè)。余文湘違反本公司《項目運營管理手冊》第5.13.4.6條(涂裝車間一般安全制度)和《涂裝保潔安全操作規(guī)程(002)》的規(guī)定，在涂裝車間升降機(jī)運行時，進(jìn)入升降機(jī)區(qū)域，進(jìn)行保潔,不慎被擠壓在升降機(jī)配重塊和機(jī)架底部橫梁之間，當(dāng)場死亡。
(二)間接原因
1、安全管理不到位。一是現(xiàn)場安全管理不到位，湖北端華公司湘潭項目部中班無安全管理人員巡查，沒人及時發(fā)現(xiàn)當(dāng)班作業(yè)人員違章進(jìn)入升降機(jī)區(qū)域作業(yè)的行為;二是湖北端華公司沒有設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)或配備專職安全生產(chǎn)管理人員，督促其湘潭項目部安全檢查和查處違章作業(yè)行為等不到位;三是湖南吉利公司及其涂裝廠對升降機(jī)區(qū)域安全警示標(biāo)志設(shè)置數(shù)量不足，對湖北端華公司保潔作業(yè)安全監(jiān)管不到位。
2、安全生產(chǎn)責(zé)任落實不到位。一是湖北端華公司主要負(fù)責(zé)人沒有對公司總經(jīng)理、項目部行政助理、領(lǐng)班及副領(lǐng)班等崗位建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，沒有編制安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度等安全管理制度;二是湖北端華公司湘潭項目部管理人員沒有落實生產(chǎn)線保潔作業(yè)須安全鎖定等要求，該項目經(jīng)理對保潔項目安全管理職責(zé)落實不到位。
3、安全教育培訓(xùn)不到位。湖北端華公司督促其湘潭項目部對從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)不到位，從業(yè)人員缺乏必要的安全知識，自我保護(hù)能力不夠。
(三)事故性質(zhì)
經(jīng)調(diào)查認(rèn)定，這是一起生產(chǎn)安全責(zé)任事故。
五、責(zé)任認(rèn)定和處理建議
(一)建議不予追究責(zé)任的人員
余文湘，女，湖北端華公司湘潭項目部中班保潔員，事故當(dāng)天，違反本公司《項目運營管理手冊》第5.13.4.6條和《涂裝保潔安全操作規(guī)程(002)》規(guī)定，在涂裝車間升降機(jī)運行時，進(jìn)入升降機(jī)區(qū)域進(jìn)行保潔,不慎被擠壓在升降機(jī)配重塊和機(jī)架底部橫梁之間，當(dāng)場死亡,對這起事故應(yīng)負(fù)責(zé)任，鑒于其在事故中死亡，建議不再追究責(zé)任。
(二)建議追究責(zé)任的人員
1、王良付，男，湖北端華公司湘潭項目部中班副領(lǐng)班，負(fù)責(zé)中班工作安排和現(xiàn)場管理。事故當(dāng)天，王良付對本班人員現(xiàn)場管理不到位，對這起事故應(yīng)負(fù)責(zé)任，建議由湖北端華公司依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。
2、譚菊，女，湖北端華公司湘潭項目部白、中班領(lǐng)班，負(fù)責(zé)班組全面工作。譚菊對班組人員安全教育不到位，沒有落實涂裝生產(chǎn)線保潔作業(yè)須安全鎖定等要求，查處違章作業(yè)行為不到位，對這起事故應(yīng)負(fù)重要責(zé)任，建議由湖北端華公司依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。
3、傅艷飛，女，湖北端華公司湘潭項目部行政助理，負(fù)責(zé)招聘、物料采購和員工安全培訓(xùn)等工作。傅艷飛沒有組織、落實好項目部員工安全教育培訓(xùn)工作，對這起事故應(yīng)負(fù)重要責(zé)任，建議由湖北端華公司依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。
4、劉超良，男，湖北端華公司湘潭項目部經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目部全面工作。劉超良沒有抓好項目部人員安全教育培訓(xùn)工作，對中班沒有安排安全管理人員巡查，查處違章作業(yè)行為不到位，安全職責(zé)履行不到位，對這起事故應(yīng)負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，建議由湖北端華公司依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。
(三)相關(guān)行政處罰建議
1、湖北端華公司對從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)不到位，查處違章作業(yè)行為不到位，違反了《安全生產(chǎn)法》第二十五條、第四十二條的有關(guān)規(guī)定，是事故發(fā)生的責(zé)任單位，建議由湘潭市安監(jiān)局根據(jù)《安全生產(chǎn)法》第一百零九條第(一)項的規(guī)定對其進(jìn)行行政處罰。
2、張榮新，男，湖北端華公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司全面工作。張榮新沒有對總經(jīng)理、湘潭項目部行政助理、領(lǐng)班及副領(lǐng)班等崗位建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，沒有組織編制安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度等安全管理制度，違反了《安全生產(chǎn)法》第十八條第(一)、(二)項的規(guī)定，對這起事故應(yīng)負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，建議由湘潭市安監(jiān)局根據(jù)《安全生產(chǎn)法》第九十二條第(一)項的規(guī)定對其處上一年年收入百分之三十的罰款。
湖北端華公司在收到湘潭市人民政府批復(fù)后，一個月內(nèi)將事故責(zé)任追究的落實情況書面報告湘潭市人民政府辦公室，并抄送湘潭市安委辦。
六、事故防范措施建議
1、強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。湖北端華公司要認(rèn)真吸取這起事故的教訓(xùn)，舉一反三，防止類似事故; 要按照《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)或配備專職安全生產(chǎn)管理人員，強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場安全管理，加強(qiáng)安全檢查和隱患排查工作，及時查處違章作業(yè)行為等，確保生產(chǎn)安全。
2、強(qiáng)化落實安全生產(chǎn)責(zé)任。湖北端華公司要建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，督促公司及項目部各部門、各崗位層層落實安全責(zé)任;公司主要負(fù)責(zé)人要切實履行安全生產(chǎn)職責(zé)，編制安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度等安全管理制度，嚴(yán)格安全管理工作。
為了全面了解20xx年貸款需求情況，把握農(nóng)村信貸需求新變化，找準(zhǔn)貸款增長點，增加貸款營銷的針對性和競爭力，xxxxx支行根據(jù)省聯(lián)社和合作銀行下發(fā)的關(guān)于20xx年貸款需求調(diào)查的通知精神，積極組織動員，成立了由行長任組長、外勤行長為副組長和各客戶經(jīng)理及信貸內(nèi)勤人員為成員的調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，制定了詳細(xì)的調(diào)查方案，確保本次調(diào)查達(dá)到了預(yù)期目的，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果分析如下:
首先，支行高度重視本次調(diào)查活動，做了充分的發(fā)動宣傳，召開了全體人員動員大會，讓全體人員認(rèn)識到此次活動開展的重要性，更好的向客戶宣傳合行“四個面向”的市場定位及今年來支持“三農(nóng)”發(fā)展取得的成績，擴(kuò)大社會影響，拓展客戶群體。
其次，明確責(zé)任分工，確定調(diào)查對象及調(diào)查內(nèi)容。結(jié)合支行服務(wù)轄區(qū)服務(wù)對象的特點，本次調(diào)查通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式進(jìn)行，調(diào)查對象包括農(nóng)戶、個體工商戶及企業(yè)貸款需求情況。根據(jù)合行下達(dá)調(diào)查任務(wù)數(shù)，讓客戶經(jīng)理具體去組織調(diào)查。對于農(nóng)戶側(cè)重于調(diào)查信用工程建設(shè)開展情況，是否規(guī)范，存在需要改進(jìn)的地方，對信貸服務(wù)質(zhì)量的滿意度及貸款擔(dān)保方式的要求等；對個體工商戶側(cè)重于調(diào)查貸款用途，資金需求規(guī)模及服務(wù)質(zhì)量等；對企業(yè)側(cè)重于調(diào)查信貸品種和服務(wù)項目是否能夠滿足其需求，企業(yè)對合行目前的服務(wù)機(jī)制、服務(wù)效率是否滿意，20xx年流動資金需求情況，注重掌握農(nóng)業(yè)企業(yè)、中小企業(yè)的資金需求、貸款期限等等。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)站評價；研究；應(yīng)用分析
1.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用
電子商務(wù)網(wǎng)站評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內(nèi)容與指標(biāo)對電子商務(wù)網(wǎng)站運行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評估。作為電子商務(wù)市場發(fā)展和完善的重要推動力量,電子商務(wù)網(wǎng)站評價不僅使自身得到快速發(fā)展,并且通過評價活動促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高,監(jiān)督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善,從而推動電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言,電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用主要表現(xiàn)在以下方面:
1.1 被評價的電子商務(wù)網(wǎng)站
通過網(wǎng)站評價,網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實際運行的效果以及客戶的滿意程度,認(rèn)識自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢和不足,作為網(wǎng)站維護(hù)、更新及進(jìn)一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評比對擴(kuò)大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價值,文獻(xiàn)[1]對此作了全面的分析,主要表現(xiàn)在如下幾個方面:
(1)擴(kuò)大知名度。客觀、公正的評價結(jié)果往往會得到多種媒體的轉(zhuǎn)載,產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng),對擴(kuò)大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。
(2)吸引新用戶。互聯(lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍,對于許多新用戶來說,可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況,因此,網(wǎng)站的綜合評價結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義,新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。
(3)增加保持力和忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征:良好的顧客服務(wù)、有價值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機(jī)勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下,顧客顯然對榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。
(4)了解行業(yè)競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網(wǎng)站評比,通過網(wǎng)站評比和排名,可以很清楚地了解本行業(yè)競爭對手的整體狀況和各項指標(biāo)的排名,從而認(rèn)識自己的優(yōu)勢和不足,便于改進(jìn)。
(5)促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系,以“顧客為中心”,電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對網(wǎng)站進(jìn)行排名,這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿意入手改進(jìn)經(jīng)營模式,而不僅僅是價格競爭。網(wǎng)站評比對擴(kuò)大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認(rèn)可,而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。
1.2 測評機(jī)構(gòu)和評比網(wǎng)站
電子商務(wù)網(wǎng)站評價的社會需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生:比較電子商務(wù)。評比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式,隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展,其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評價方法和指標(biāo),以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評價對象,為顧客、被評價網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評價結(jié)果。測評機(jī)構(gòu)和評比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機(jī)會,快速地成長。如美國的兩個著名的評比網(wǎng)站(gomez.com,bizrate.com)對電子商務(wù)網(wǎng)站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評價網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。
因此,評比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費者之間聯(lián)系的通道,為消費者提供中立、公正的被評網(wǎng)站的信息,幫助消費者選擇合適的網(wǎng)站。另外評 比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營逐漸趨于規(guī)范和完善,它關(guān)于網(wǎng)站的評價及其評價指標(biāo)對網(wǎng)站經(jīng)營管理者具有指導(dǎo)意義,起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及,評價網(wǎng)站的地位將越來越重要。
1.3 顧客
電子商務(wù)網(wǎng)站評價能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評價結(jié)果,獲得可靠的各個商務(wù)網(wǎng)站的評價信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動或獲得最好的服務(wù)。例如,在網(wǎng)上購物方面,消費者利用網(wǎng)站評分結(jié)果,就可以從產(chǎn)品的價格、質(zhì)量,網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店,從而使消費者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站,并能買到價廉物美的產(chǎn)品。 2.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的類型
根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價的實踐來看,電子商務(wù)網(wǎng)站評價有多種類型。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員,因而根據(jù)網(wǎng)站評價的主體不同,可分為消費者評價、專家評價、網(wǎng)站自身評價。根據(jù)被評價網(wǎng)站的性質(zhì)不同,可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評價和非商業(yè)性網(wǎng)站評價。
根據(jù)網(wǎng)站評價的方法不同,可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價和綜合評價。
根據(jù)被評價網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同,可劃分為綜合性網(wǎng)站評價和專業(yè)性網(wǎng)站評價。其中專業(yè)性網(wǎng)站評價按行業(yè)又可劃分為各個不同行業(yè)網(wǎng)站的評價,因各行業(yè)有其特殊性,故其評價標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。
根據(jù)網(wǎng)站評價活動的組織者不同,可分為官方或非官方的行業(yè)性評測機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評價機(jī)構(gòu)以其獨有的方法展開對電子商務(wù)網(wǎng)站的評價,各自的目的和服務(wù)對象不盡相同。
[關(guān)鍵詞] 企業(yè)；電子商務(wù)；網(wǎng)站；評價
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，許多企業(yè)十分重視電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和利用。但是，企業(yè)經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站的成功與不足之處在哪里，從而找到進(jìn)一步改善的方法。解決這些問題就必須采用合適的方法來評價網(wǎng)站。電子商務(wù)網(wǎng)站評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內(nèi)容與指標(biāo)對電子商務(wù)網(wǎng)站運行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評價。通過評價活動促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高，從而推動電子商務(wù)的發(fā)展。本文擬對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價進(jìn)行分析研究，并提出一套適合現(xiàn)行企業(yè)狀況的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標(biāo)體系。
一、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀
目前，網(wǎng)站按照主體性質(zhì)不同分為企業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站、教育科研網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、個人網(wǎng)站和其他公益性網(wǎng)站等等。企業(yè)包括制造業(yè)、IT業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、餐飲業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)等等。據(jù)2005年7月CNNIC的數(shù)據(jù)，我國各類網(wǎng)站總數(shù)為677 500家，企業(yè)網(wǎng)站的數(shù)量最多，占60.7%。
企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的真正價值是通過在線交易和商務(wù)活動，并以降低運營成本、提高效率反映出來。主要體現(xiàn)在兩個方面：一是信息；二是商務(wù)操作。第二項功能是電子商務(wù)的核心。但從《2004年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報告》所提供的數(shù)據(jù)看，從事信息仍然是企業(yè)網(wǎng)站的主要功能。真正具有商業(yè)價值的售后服務(wù)/技術(shù)支持占32.2%；用戶在線咨詢/投訴占18.6%；網(wǎng)上銷售（B2C）11%；企業(yè)間網(wǎng)上銷售（B2B）占10.7%；網(wǎng)上采購招標(biāo)占6.1%，說明企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站還沒有得到充分開發(fā)和利用。
二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的類型
從目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價的實踐來看，電子商務(wù)網(wǎng)站評價有多種類型。根據(jù)網(wǎng)站評價活動的組織者不同，可分為官方或非官方的行業(yè)性測評機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的評比機(jī)構(gòu)、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評價機(jī)構(gòu)均有各自的評價方法，評價的目的和服務(wù)對象不盡相同。
官方的測評機(jī)構(gòu)在我國體現(xiàn)為行業(yè)性組織的測評機(jī)構(gòu)，如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）。自1997年起，CNNIC定期“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報告”。
商業(yè)性的評比機(jī)構(gòu)中，如《計算機(jī)世界》、《中國計算機(jī)》、《電腦報》等機(jī)構(gòu)或媒體，也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評價活動，在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。
三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價方法
企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價所采用的方法有很多，從評價所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看，目前通常有以下3種：
1．網(wǎng)站流量統(tǒng)計。是通過特定的軟件統(tǒng)計、分析網(wǎng)站的瀏覽量。CNNIC是目前國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計機(jī)構(gòu)，該中心的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)定期推出各行業(yè)網(wǎng)站的排名，一般有每周排名、每月排名。但是國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致，國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同，這在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。
2．專家評價。是采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行凋查，依靠專家的知識和經(jīng)驗，由專家通過綜合分析研究，并對問題做出判斷、評價的一種方法。專家評價法有集思廣益的優(yōu)點，可以對各備選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評價，但其局限性也十分明顯，例如，專家組人數(shù)有限，代表性不夠全面；個別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右評價結(jié)果，從而影響整個評價結(jié)果的公正性。
3．問卷調(diào)查。是一種常用的調(diào)查方式，通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。這種形式的主要弊端在于存在人為作弊的可能。另外，剔除無效問卷要花費較多人力。
四、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標(biāo)體系中外比較
Gomez公司是國外著名的網(wǎng)站測評機(jī)構(gòu)，該公司主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評價內(nèi)容和指標(biāo)。Gomez公司制定了5個一級指標(biāo)：易用性、用戶信心、站點資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本，評價指標(biāo)及指標(biāo)解釋如下：
總評(Overall)：對網(wǎng)站所提供的服務(wù)、網(wǎng)頁設(shè)計和布局、總的使用情況的整體測評。
易用性(Ease of Use)：網(wǎng)頁應(yīng)與一致的形式和直觀的網(wǎng)站外觀相結(jié)合，布局要合理，并與內(nèi)容和功能相結(jié)合，提供有用的示范和廣泛的聯(lián)機(jī)幫助。
用戶信心(Customer Confidence)：網(wǎng)站應(yīng)高度可靠，擁有知識豐富且易于訪問的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，并且提供質(zhì)量和安全保護(hù)。
站點資源(Onsite Information)：不僅在站點上提供廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息，還要通過電子賬戶、交易、工具和信息查詢等方式提供針對這些產(chǎn)品和服務(wù)的全方位的深度服務(wù)。
客戶關(guān)系服務(wù)(Relationship Services)：企業(yè)通過個性化服務(wù)建立電子化的客戶關(guān)系服務(wù)，允許客戶在線提出服務(wù)請求，通過客戶聯(lián)誼活動和額外津貼等方式提高客戶的忠誠度和集體感。
轉(zhuǎn)貼于
總成本(Overall Cost)：指企業(yè)為用戶提供的定制一攬子服務(wù)所需要的成本，包括一攬子服務(wù)的原材料成本、運輸和處理的附加費用、最小的收支差額和利率。
CNNIC主要從技術(shù)的角度來制定網(wǎng)站的評價內(nèi)容和指標(biāo)。CNNIC制定了3個一級指標(biāo)：網(wǎng)站、網(wǎng)頁、在線數(shù)據(jù)庫。評價指標(biāo)及指標(biāo)解釋如下：
網(wǎng)站：網(wǎng)站相關(guān)特征（每天頁面訪問數(shù)、服務(wù)器擁有情況、網(wǎng)站的鏈接數(shù)、網(wǎng)站的員工數(shù)、網(wǎng)站成立時間、頻道數(shù)、網(wǎng)站版本、網(wǎng)站的可訪問性、安全性），網(wǎng)站效果指標(biāo)（信息、業(yè)務(wù)結(jié)合）。
網(wǎng)頁：網(wǎng)頁長度、網(wǎng)頁的更新周期、網(wǎng)頁編碼狀況。
在線數(shù)據(jù)庫：使用情況、服務(wù)方式、在線數(shù)據(jù)庫更新狀況、數(shù)據(jù)庫容量、是否同時具有其他載體。
從上述兩種評價體系的對比中，可以看到，國內(nèi)外在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)上有較大的區(qū)別。
首先，在評價內(nèi)容上，國外更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量；而國內(nèi)主要是對網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評價。這既反映了我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的水平差距，也反映了我國企業(yè)電子商務(wù)活動中對客戶的重要性和價值認(rèn)識存在不足。
其次，在評價方法上，雖然國內(nèi)外都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價、計算機(jī)搜索等方法，但國內(nèi)網(wǎng)站評價所采用的問卷調(diào)查，其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足，因為我國真正參與電子商務(wù)交易的企業(yè)數(shù)量有限。此外，在數(shù)據(jù)處理與分析時，較少采取加權(quán)指標(biāo)評價、模型評價、動態(tài)分析評價等方法，影響了評價的準(zhǔn)確性。
再次，雖然我國官方和非官方的測評機(jī)構(gòu)在網(wǎng)站評價方面均有一定的影響，但它們在評價方法和內(nèi)容上都存在不足，對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展也沒有起到應(yīng)有的促進(jìn)作用。
五、構(gòu)建適合我國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標(biāo)體系
對于企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站而言，應(yīng)該從信息和在線交易兩個大的方面進(jìn)行綜合評價，每一部分應(yīng)有不同的權(quán)重和評價方法；另外，參考國外成熟的評價內(nèi)容和指標(biāo)，來制定適合我國目前企業(yè)情況的評價內(nèi)容和指標(biāo)，具體見表1。
企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價需要有科學(xué)的分析評價方法，全面、公平、客觀的評價體系，權(quán)威、公正的專家團(tuán)體。在這種評價方法中，首先是建立加權(quán)的綜合評價指標(biāo)體系；然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù)；最后采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)及相關(guān)資源進(jìn)行分析，對交易功能和信息功能進(jìn)行綜合評價。
六、結(jié)束語
目前我國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價在理論研究和實踐應(yīng)用方面仍有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評價原則、內(nèi)容和方法的研究，使評價結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展面向企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的中立的第三方評價機(jī)構(gòu)的建設(shè)和管理，通過評價活動，促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高。
主要參考文獻(xiàn)
[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心（CNNIC）.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[R].2005，7.
[2]國務(wù)院信息化工作辦公室.2004年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報告[R].2005，2.
社會調(diào)查報告材料分類的標(biāo)準(zhǔn),依研究目的而言,可按材料性質(zhì)分為記錄資料、文獻(xiàn)資料、問卷資料、統(tǒng)計調(diào)查資料等。下面是小編為大家整理的關(guān)于大學(xué)生社會調(diào)查報告范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
大學(xué)生社會調(diào)查報告范文1作者：---
學(xué)院： 金融學(xué)院
專業(yè)： 金融學(xué)雙語實驗班
班級： 一班
年級： 20--級
學(xué)號：
一、報告說明
(一)本篇調(diào)查報告因個人水平、時間、精力有限，僅如實反映金融專業(yè)就業(yè)現(xiàn)實狀況，并不做，也沒有足夠信息來做相關(guān)研究分析。報告中的設(shè)計到的任何觀點均引自其它研究報告，非本人觀點，僅作參考。
(二)調(diào)查范圍為金融證券業(yè)及金融銀行業(yè);調(diào)查樣本為申銀萬國證券公司成都分公司及中國工商銀行四川省分行;調(diào)查方式為個別樣本觀察;調(diào)查對象為公司基層，中層各職位;調(diào)查內(nèi)容為金融專業(yè)畢業(yè)生在證券，銀行宏觀就業(yè)現(xiàn)實狀況及趨勢和具體樣本崗位工作狀況。
(三)調(diào)查時間精力限制，調(diào)查資料除來自實地考察記錄整理以外，在一定程度上的參考了網(wǎng)路上一些大型、權(quán)威的相關(guān)內(nèi)容調(diào)查研究報告。
(四)作者現(xiàn)今水平有限，信息搜集有限，內(nèi)容在一定程度上反映情況，讀者在瀏覽本報告時請有選擇的進(jìn)行參考。
二、報告前言
金融是現(xiàn)代社會和經(jīng)濟(jì)全球化背景下產(chǎn)生的標(biāo)志性產(chǎn)業(yè)，也是一個典型的高收入彈性產(chǎn)業(yè)，會隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而占據(jù)越來越重要的地位。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，金融日益廣泛滲透到經(jīng)濟(jì)社會生活的各個方面，與人民群眾切身利益緊緊相連。因此一種觀點認(rèn)為，如今金融人才短缺，就業(yè)前景廣闊。
然而在大學(xué)擴(kuò)招的浪潮中，金融學(xué)個專業(yè)的擴(kuò)招是極其明顯的。另外，20--年廣東省高考有70%的學(xué)生首選金融和商業(yè)相關(guān)專業(yè)，而在商業(yè)極其發(fā)達(dá)的美國，這個比例也只有30%。經(jīng)統(tǒng)計資料表明，許多本科畢業(yè)生畢業(yè)之后進(jìn)入銀行都是從站柜臺開始，最終能夠熬出頭的也是其中的小部分。面對金融行業(yè)越來越高的入行門檻，另一種觀點認(rèn)為，金融從業(yè)壓力大，就業(yè)前景看壞。
那么，到底哪種觀點更符合現(xiàn)今金融就業(yè)狀況呢?從招聘公司來說，對當(dāng)今畢業(yè)生有著什么樣的招聘要求呢?從招聘者來說，在金融行業(yè)工作又應(yīng)該具備何種學(xué)歷和哪些能力呢?工作在金融崗位的職員又有著什么樣的生活形態(tài)和收入福利呢?本報告將從但不限于這些問題的角度，通過對證券公司的整體調(diào)查，公司經(jīng)理的述說以及對相關(guān)職位職員的采訪來反映就業(yè)現(xiàn)實狀況，事實甚于雄辯，在對事實有過一定的了解后來回答以上兩個問題也許會有新的感悟。
三、報告正文
(一) 證券公司調(diào)查
調(diào)查時間：20--—2—2
調(diào)查單位(地點)：申銀萬國證券股份有限公司成都分公司
調(diào)查對象：該公司總經(jīng)理王，職員肖、徐等。
1、證券業(yè)金融專業(yè)宏觀就業(yè)狀況(總經(jīng)理介紹)
以下所提及職位均指除基層職位如文員、柜員等外的與金融專業(yè)有直接聯(lián)系的職位。基層職位的學(xué)歷要求一般是本科生，職業(yè)能力要求是交際能力強(qiáng)，親和力強(qiáng)，細(xì)心，耐心。但一般無論是證券或者銀行的職位如今都會將職員安排到基層進(jìn)行一段時間的鍛煉。
證券公司業(yè)務(wù)分為證券經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、自營業(yè)務(wù)等。其中證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)及咨詢顧問業(yè)務(wù)由分公司執(zhí)行，其它業(yè)務(wù)均由總公司開展。在總公司(更高級的業(yè)務(wù))中對學(xué)歷和能力總體會比分公司高，一般為優(yōu)秀的本科生和研究生。
證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，為金融學(xué)專業(yè)畢業(yè)生提供的有證券經(jīng)紀(jì)人、證券(期貨)分析師、理財師等，學(xué)歷要求一般為本科生。經(jīng)紀(jì)人要求人際交往能力強(qiáng)，親和力強(qiáng)，細(xì)心，耐心;分析師則要求對證券行業(yè)敏感、熟悉。經(jīng)紀(jì)人薪水根據(jù)業(yè)務(wù)水平而定，多則月薪一萬左右，底則月薪20--—3000。
投資銀行和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)等其他業(yè)務(wù)有諸如保薦人、負(fù)債管理師、行業(yè)分析師、風(fēng)險控制人員等等職位。學(xué)歷要求一般都為研究生以上，且具備一定的科研分析能力，對法律、財務(wù)、金融、會計、計算機(jī)、管理的復(fù)合型人才有迫切需求，這也是證券行業(yè)對人才的要求趨勢。在這些業(yè)務(wù)中，一般職員起薪會在年薪十萬以上。
2、案例采訪
1)證券經(jīng)紀(jì)人
工作內(nèi)容：為證券公司介紹證券交易客戶，從客戶交易資金中提取交易費用作為工資來源。
工作壞境及地點：由于與不同客戶打交道，經(jīng)紀(jì)人的工作環(huán)境經(jīng)常變化，到處奔波，地點不定。
工作所需能力：本科學(xué)歷以上;良好的人際交往能力;良好的身體素質(zhì);有著親和力、細(xì)心、耐心的心理特質(zhì)。
工作薪資范圍：根據(jù)業(yè)務(wù)水平而定，在20--—10000左右。
工作形態(tài)：為了拉客戶而到處奔波;也可以悠閑的享受客戶的交易費用。
職業(yè)發(fā)展展望：沒其它的，拉得好坐著來錢，拉的不好，累死了也沒多少。
2)經(jīng)理文員
工作內(nèi)容：證券交易資料錄入、整理
工作壞境及地點：經(jīng)紀(jì)經(jīng)理后臺辦公室
工作所需能力：本科學(xué)歷;基本的金融常識;耐心、細(xì)心的特質(zhì)
工作薪資范圍：20--—3000左右
工作形態(tài)：面對電腦錄入資料
3、小結(jié)
目前金融專業(yè)的畢業(yè)生太多太濫，證券業(yè)基層崗位的需求是供不應(yīng)求，競爭很激烈;然而對于中高層職位的專業(yè)化人才的需求仍然很大;對于復(fù)合型的人才更是供不應(yīng)求。因此證券人才的趨勢是復(fù)合型人才，同學(xué)在學(xué)習(xí)自身專業(yè)，鍛煉自己實踐、研究能力的同時，應(yīng)該注意其它專業(yè)知識的培養(yǎng)，擁有雙學(xué)位的金融、法律、計算機(jī)等人才在招聘市場始終供不應(yīng)求。
(二) 商業(yè)銀行調(diào)查
調(diào)查時間：20--。2。20
調(diào)查單位(地點)：中國工商銀行四川省分行
調(diào)查對象：中國工商銀行四川省分行稽核合規(guī)部處長王
1、銀行業(yè)金融專業(yè)就業(yè)現(xiàn)實狀況(王處長介紹)
大學(xué)生社會調(diào)查報告范文27月1日
明天就要出發(fā)了，因為要趕早上六點的車，晚上我們住進(jìn)了校本部的地下公寓。公寓很簡陋，狹窄的過道，昏暗的燈光，讓人有一種莫名的窒息感，更郁悶的是號稱中國移動通信專家的移動通信網(wǎng)絡(luò)竟然沒有覆蓋到市中心地下十多米。不過，第二天馬上就要離開，開始我們的征程，大伙兒很是激動，很樂意的住了下來。
由于學(xué)校資金沒有到位，同志們的錢都是湊來的。為了節(jié)省4塊錢，我們從服務(wù)員那里爭取到了一間沒有電視的房間。住宿安排后基本就沒事干了，在家世界買了些早點后已經(jīng)九點多了，按捺不住興奮，我索性沒有下去，就站在外邊發(fā)短信。把電話本上的朋友挨個騷擾了一遍，告訴他們：我要出發(fā)了!
四個戰(zhàn)友中，張玉雙考慮問題全面周詳，賀東強(qiáng)辦事干練灑脫，陳海俊老成持重，大家來自不同的院系和年級，共同信念和目標(biāo)使幾個并不認(rèn)識的熱血青年走在了一起。
激動的余溫還沒有褪盡，躺在床上，紀(jì)律、安全、飲食、衛(wèi)生、當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷呐浜夏芊穹e極配合、是否會取得預(yù)期的效果一個個問題幻燈片般在腦海中不停地閃過。雖然做了充分的準(zhǔn)備，但是在可以預(yù)見的一段日期內(nèi)我們前途未卜，加上外邊還下著小雨，感覺今晚還真有點風(fēng)蕭蕭兮黃河寒的悲壯!
7月3日
汽車急馳了25公里后到了目的地--縣。師傅把我們送到了縣政府門口。--縣政府是我們這次實踐活動的接受單位，也是調(diào)研的第一站，在這里我們要了解全縣的基本情況，了解當(dāng)?shù)厣鐣髁x新農(nóng)村建設(shè)和村民自治開展的基本狀況。不巧的是，因為周末沒有上班，我們只好先去找落腳的地方了。拿著地圖，我們一邊找旅館，一邊熟悉縣城環(huán)境。受地形限制，--縣城區(qū)較小，街道分布很奇特，餐飲、購物、車站、政府部門大都連在一起。三岔路口停著好幾輛發(fā)往西寧的旅游車，和大街上不時地走過幾個阿喀，構(gòu)成了這個高原小鎮(zhèn)上的一道獨特的風(fēng)景。
7月5日
今天是第一天下村。一大早我們便拿著--縣政府開具的介紹信去了魯沙爾鎮(zhèn)。雖然有此尚方寶劍在手，但還是費了不少周折。起初，西山村委會主任好像對我們身份有所懷疑，不答應(yīng)我們?nèi)ゴ謇镎{(diào)查。在鎮(zhèn)黨委劉書記的斡旋下，他爽快地帶領(lǐng)我們進(jìn)村了。
西山村距縣城約3里路，從城區(qū)出發(fā)，車子上坡又下坡，轉(zhuǎn)了三、四道彎，顛簸了十多分鐘后終于進(jìn)了村子。村民民房前屋后是一片開得正濃的油菜花，放眼望去，在一塊塊綠地的映襯下顯得格外醒目，魯沙爾盤踞在蓮花山之中，受地形限制，村民大多數(shù)居住在山腰地帶，一條狹窄而彎曲的土路是村里唯一能走機(jī)動車輛的出口，我們拍照的時候，老支書特意叮囑我們一定要將進(jìn)村的大路拍上。他說，村民遷到這兒已經(jīng)很長時間了，但是當(dāng)?shù)卣蘼返某兄Z一直沒有兌現(xiàn)，這條路嚴(yán)重影響著村里與外界的聯(lián)系，也制約了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。老人家希望我們的照片在某些地方出現(xiàn)后能夠引起有關(guān)部門的重視。
為了盡快進(jìn)入角色，熟悉村里情況，便于村民的接受，前任老支書幫忙組織了30多名村民配合我們，很快便打開了局面，我們和大家一起吃飯、拍照、聊天，盡情的玩了一個下午。
雖然今天沒有實質(zhì)性的結(jié)果，但我們熟悉了村里的基本情況，和村民有了初步的交流。為以后入戶調(diào)查打開了局面。
7月7日
吃飯是生存的主要問題，這邊的飯忒不合口味，還超貴!昨晚花了4塊錢吃了一碗炸醬面，鬧了半天肚子。今天我們決定轉(zhuǎn)移方向，找一家米飯館，可到街道上轉(zhuǎn)了幾圈，終究沒發(fā)現(xiàn)一家像樣的。就連遍布全國的蘭州牛肉面館影子就沒見到。連續(xù)吃了幾天的烙餅和泡面后，才發(fā)現(xiàn)自己竟是如此的想念蘭州牛肉拉面，要知道，學(xué)校食堂的拉面難吃可是榜上有名的。沒辦法，只好重操舊業(yè)，回去繼續(xù)煮面了。哎，生活就像一包方便面，太難了!
大學(xué)生社會調(diào)查報告范文3轉(zhuǎn)眼間，寒假又過去了。在這短短的一個多月里我體會到很多，感受也很深。通過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的快樂和光榮。
本人姓名---，年齡22，籍貫河北省--市--縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。
由于經(jīng)濟(jì)原因我家在20--年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。
由于上學(xué)的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是通過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過實踐我總結(jié)出幾點：
第一、服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。
做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二、創(chuàng)新注入新活力。
創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。現(xiàn)在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦。
第三、誠信是成功的根本。
今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點。
第四、付出才有收獲。
雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
通過一個多月的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關(guān)心我的人。
大學(xué)生社會調(diào)查報告范文4調(diào)查目的
時下，大學(xué)生通過利用課余時間找份兼職工作打打工或在假期積極參與社會實踐，打暑期工、實習(xí)體味生活已經(jīng)成為了一股熱潮。對大多數(shù)學(xué)生而言，掙錢是打工的首要目的。有的卻認(rèn)為掙錢并不是大學(xué)生打工的惟一目的，不少同學(xué)把打工看作是參加社會實踐、提高自身能力的機(jī)會。許多學(xué)校也積極鼓勵大學(xué)生多接觸社會、了解社會，一方面可以把學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實踐中去，提高各方面的能力;另一方面可以積累工作經(jīng)驗對日后的就業(yè)大有裨益。通過調(diào)查可以了解當(dāng)代大學(xué)生對社會實踐的看法以及透析大學(xué)生生活實踐情況，從而結(jié)合哲學(xué)分析大學(xué)生社會實踐所存在的問題以及提出解決方法，使大學(xué)生能正確對待社會實踐，在實踐中見真知。在往后實踐中能更好地接觸社會、實踐自己的專業(yè)技能，尋找發(fā)展的機(jī)會。
調(diào)查對象
大學(xué)生成長成才，是高等院校普遍關(guān)注的問題。而大學(xué)生社會實踐已成為培養(yǎng)合格大學(xué)生的重要組成部分，也決不能忽視或放棄大學(xué)生社會實踐。因此這次調(diào)查就選擇了在讀大學(xué)生5名，其中廣州大學(xué)名，中山大學(xué)1名，廣東外語外貿(mào)大學(xué)1名，華南理工大學(xué)5名，廣東工業(yè)大學(xué)5名。年級分別為大一學(xué)生5名，大二學(xué)生3名，大三學(xué)生15名。
調(diào)查內(nèi)容：
本次調(diào)查通過對大學(xué)生有否參加過暑期工、兼職或?qū)嵙?xí)，最想?yún)⑴c何種社會實踐，所參與的打工或?qū)嵙?xí)是否與所學(xué)專業(yè)相符，能否體現(xiàn)實踐與理論知識相結(jié)合以及在工作或?qū)嵙?xí)中獲得了什么等問題進(jìn)行展開。
調(diào)查方法
通過派發(fā)問卷進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放問卷共5份，收回有效問卷5份。
調(diào)查結(jié)果
從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多大學(xué)生都認(rèn)為兼職是大學(xué)生的第二個課堂，通過兼職可以學(xué)到許多寶貴的東西。存在就是合理，職業(yè)沒有高低之分，無論什么職業(yè)都有其可取與不可取之處，就看自己的需求。不少大學(xué)生覺得只要是能夠賺錢的工作，就可以去試一試，品牌，促銷等以前不會是大學(xué)生從事的工作，現(xiàn)在都成為了大學(xué)生們可以接受的工作。
調(diào)查結(jié)果分析
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)沒有人在參加社會實踐上選擇參加三下鄉(xiāng)活動一項，說明當(dāng)代大學(xué)生與以往的大學(xué)生相比較，他們的求學(xué)經(jīng)歷、生活條件、所處社會大環(huán)境都相對優(yōu)越，也沒有經(jīng)過必要的挫折教育，因此，他們意志往往比較脆弱，克服困難的能力也較差，常常是對社會的要求較高，對自我的要求較低。當(dāng)前，大學(xué)生的責(zé)任意識日益成為社會問題，責(zé)任意識和誠信意識成為不少地方采用人才的兩個新標(biāo)準(zhǔn)。
大學(xué)生參與社會實踐是促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)教育，加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長和成才的重要舉措，是學(xué)生接觸社會、了解社會、服務(wù)社會，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實踐能力和動手操作能力的重要途徑。參與三下鄉(xiāng)實踐，其目的是為了支援農(nóng)村的教育事業(yè)，同時給農(nóng)民帶去相應(yīng)的指導(dǎo)，本著為人民服務(wù)的宗旨，同時把自己在學(xué)校學(xué)到的知識與勞動實踐相結(jié)合，并從群眾中學(xué)到做人做事的道理，用于知道自己的將來的學(xué)習(xí)生活工作。
現(xiàn)在大學(xué)生，除了一部分學(xué)生來自農(nóng)村以外，很有一部分是來自城市的，往往這些學(xué)生家庭環(huán)境好，父母親更是不允許或者不支持自己的孩子參加所謂的三下鄉(xiāng)實踐活動，這樣，學(xué)校所提倡的通過三下鄉(xiāng)實踐活動來提高學(xué)生素質(zhì)的目的就未能夠達(dá)到。在哲學(xué)中，三觀指的是世界觀、人生觀、價值觀，而個人的世界觀、人生觀、價值觀是緊密聯(lián)系在一起的。在個體價值觀體系中，人生價值觀處于主導(dǎo)地位，決定著總的價值取向，對價值觀系統(tǒng)中其它價值觀起著指導(dǎo)和制約作用。由于當(dāng)代大學(xué)生的價值觀主要是圍繞自己出發(fā)，致使大學(xué)生自身社會閱歷和實踐經(jīng)驗不足，更不用說參與三下鄉(xiāng)活動服務(wù)人民了。
另外，沒有人選擇反對大學(xué)生兼職、打暑期工或?qū)嵙?xí)，大家都認(rèn)為只要不影響學(xué)習(xí)能夠積攢經(jīng)驗可以為以后的工作打基矗對于當(dāng)代大學(xué)生來說，應(yīng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高綜合素質(zhì)和運用知識的技能。從大學(xué)生活的開始到走進(jìn)社會的大圈子中，就只有短短的幾年時間，誰不想在將來的社會中能有一席之地呢?所以大家認(rèn)為大學(xué)生必須投身校園內(nèi)外的各類實踐活動，有助于鍛煉品質(zhì)，提高能力。可見其對大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高有不可抵觸的重要性。不能否認(rèn)有過打工經(jīng)歷的同學(xué)，看起來要比其它同學(xué)更成熟、社會適應(yīng)力更強(qiáng)，但對于學(xué)生，社會適應(yīng)力只是一方面的衡量指標(biāo)，大學(xué)期間主要的任務(wù)是學(xué)業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建，即知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)的搭建，為了打工影響甚至放棄了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，結(jié)果是得不償失的。
大學(xué)生社會調(diào)查報告范文5隨著我國社會政治經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，“留守孩”儼然成為一大社會問題。心痛之余，我們無法袖手旁觀，尋求解決之道才是根本。家庭，社會，學(xué)校，在哪里打開缺口，就要在哪里補(bǔ)上漏洞。最近，通過走訪,座談，對--市--湖村的這個地方，田地稀少，人均耕地面積不足0.8畝，農(nóng)民通過農(nóng)業(yè)生產(chǎn)獲得的收入十分有限。由于地理位置比鄰廣東，跨省務(wù)工成為該鄉(xiāng)農(nóng)村富余勞動力謀生就業(yè)的重要途徑。目前，該鄉(xiāng)在外務(wù)工人員達(dá)八千多人，超過全鄉(xiāng)人口的三分之一。其中夫妻雙雙在外務(wù)工的現(xiàn)象十分普遍。由于絕大部分農(nóng)民工沒有能力將孩子帶到城市讀書，因而形成了相當(dāng)數(shù)量的“留守孩”。據(jù)全鄉(xiāng)中小學(xué)校的調(diào)查。現(xiàn)有“留守兒童”1503人。其中，“留守孩”902人，占全鄉(xiāng)小學(xué)生總數(shù)的60%。調(diào)查問卷顯示，“留守孩”由爺爺奶奶，外公外婆照料的占83%。由叔伯舅姨等親戚照料的占12%。有哥哥姐姐照料的占1%，寄養(yǎng)在鄰居家的占4%。“留守孩”的父母外出打工后，一般半年以上才回家一次。其中62%的家長一年回家一次，有進(jìn)13%的家長兩年以上沒有回過家。“留守孩”主要是通過書信，電話與父母進(jìn)行聯(lián)系，但次數(shù)很少，一般至少要一個月才能聯(lián)系一次，半年以上聯(lián)系的占63%，有的一年到頭都沒有聯(lián)系。在問及對父母外出務(wù)工的態(tài)度時，有63%的孩子表示不希望父母在外務(wù)工，渴望和他們生活在一起，8%的孩子表示“無所謂”。在生活上，“留守孩”與監(jiān)護(hù)人有矛盾的占41%。其中經(jīng)常發(fā)生矛盾的占20%。在學(xué)習(xí)上，51%的“留守孩”表示學(xué)習(xí)遇到困難時有無助威。在與同學(xué)的關(guān)系上，43%的“留守孩”表示曾經(jīng)受到過同學(xué)的欺負(fù)。在回答“平時父母不在身邊，你最盼望什么，最擔(dān)心什么，最大的困擾是什么時”，有81%的孩子表示最盼望的是父母回家，得到他們的關(guān)愛;有73的孩子表示最擔(dān)心父母的健康和安全;有48%的孩子表示面臨的最大困擾是遇到困難時不知道該怎么辦。
基于以上情況存在的問題：
(1)自由散漫，不服管教。在孩子的成長過程中，家庭教育對人格的發(fā)展起著重要的作用。由于家庭教育的突然斷裂或缺位，許多“留守孩”出現(xiàn)內(nèi)向，孤僻，自卑，不和群，不善于與人交流，頑皮伶俐，沖動易怒，神經(jīng)過敏等問題。一位班主任對我說，她班上有個叫小羅的學(xué)生，跟爺爺一起生活，從三年級下學(xué)期開始，經(jīng)常逃課去打電子游戲或上網(wǎng)，成績一落千丈，幾乎每次考試都倒數(shù)幾名。
關(guān)鍵詞 圖書館；移動客戶端；發(fā)展空間
中圖分類號TN92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼A 文章編號 1674-6708（2012）70-0178-02
2011年1月大英博物館首個iPhone應(yīng)用，2011年9月復(fù)旦大學(xué)移動圖書館2.0正式開通，2011年12月上海圖書館推出了新版移動設(shè)備客戶端，并添加在蘋果商店，新版客戶端不僅提供圖書檢索、借閱記錄查詢等基本服務(wù)，更增加了書目檢索條碼掃描和微博一鍵分享的功能。這些跡象表明圖書館移動客戶端時代已悄然來臨。
1 圖書館客戶端的持續(xù)推動力
1.1 不斷壯大的用戶群
1）計算機(jī)用戶。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5 580萬[1]。計算機(jī)用戶體驗著辦公自動化，其生活也隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而改變，但最近幾年，用戶的增長量趨于平穩(wěn)；2）手機(jī)客戶。2009年摩根士丹利的報告指出，“我們已經(jīng)進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)周期的早期階段，這是過去的50年來的第5個發(fā)展周期。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度快于桌面互聯(lián)網(wǎng)，并且其規(guī)模超乎多數(shù)人的想象，因為它代表著5大趨勢的融合（3G+社交—+視頻+網(wǎng)絡(luò)電話+日新月異的移動裝置）”。因攜帶便捷，網(wǎng)絡(luò)易用，中國手機(jī)移動用戶正顯示出巨大的市場潛力，《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》同時顯示截止2011年底中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億[1]。智能手機(jī)系統(tǒng)iOS、Android等已將用戶帶入全新的應(yīng)用時代。截至2011年4月，蘋果商店所售應(yīng)用已達(dá)130，000種。互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（DCCI）的《中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶調(diào)查報告2011》（下稱報告）顯示中國40%的智能手機(jī)所裝應(yīng)用軟件在21個以上，同時《報告》預(yù)計2013年手機(jī)網(wǎng)民會超越PC網(wǎng)民，手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模將會達(dá)到7.21億[2]；3）其他用戶。iPad2的熱潮還未褪去，MOTO、SUMSUNG等廠商紛紛推出平板電腦。另外由于價格低廉，電子書的售賣也掀起新的熱潮，亞馬遜的新版閱讀器Kindle Fire因其199美元的價格，吸引全世界的目光，盛大Bambook、漢王、NEWMAN、愛國者等品牌的閱讀器爭先出爐。
以上數(shù)據(jù)顯示三種硬件設(shè)備持有者雖然顯示出不同的發(fā)展趨勢，但總體持有數(shù)量仍在快速增長，硬件發(fā)展同時也促進(jìn)技術(shù)革新，層出不窮的應(yīng)用才能滿足用戶的需求。
1.2 圖書售賣網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型及新的探索
各大傳統(tǒng)圖書售賣網(wǎng)站在2011年底進(jìn)行新的嘗試，相繼推出電子書和數(shù)字平臺，不同于以往的小范圍試水，這次是將電子書正式引入圖書市場，此舉也為圖書館的客戶端發(fā)展提供思路并進(jìn)行鋪墊。
1）電子書上線，閱讀器呼之欲出。2011年12月21日，當(dāng)當(dāng)電子書付費下載業(yè)務(wù)上線，它號稱與全國一半的出版社合作，有5萬種圖書[3]。而且，當(dāng)當(dāng)還聲稱會在2012年上半年推出自己的電子閱讀器，在出版界掀起波瀾。而其售賣的網(wǎng)站存在硬件支持的硬傷，同時存在新版圖書偏少的問題；2）新的探索。在當(dāng)當(dāng)高調(diào)上線的同時，電子書的重要廠商漢王推出了自己的數(shù)字平臺“云海藏書”，這是一個垂直的圖書主題社交網(wǎng)站，在云海藏書，讀者、作者、出版機(jī)構(gòu)，三方從三個不同維度構(gòu)架出了這個圖書社交網(wǎng)站[4]。老牌讀書網(wǎng)站豆瓣也于近日推出了豆瓣閱讀器，有Web、Kindle和iPad三個版本，在閱讀的同時可添加評論和參與沙龍活動。
1.3 圖書館移動客戶端的發(fā)展現(xiàn)狀
國內(nèi)圖書館目前陸續(xù)開發(fā)了應(yīng)用程序，并開展了電子書的外借業(yè)務(wù)。
1）應(yīng)用程序
國家圖書館與上海圖書館都在蘋果商店推出客戶端應(yīng)用，兩者既相似又有不同，國家圖書館注重傳統(tǒng)項目，上海圖書館注重交互式使用。
國家圖書館 上海圖書館
傳統(tǒng)服務(wù) 書目檢索、借閱信息查詢、續(xù)借、圖書預(yù)約、圖書預(yù)約到達(dá)、
講座預(yù)約、新書通報、
圖書館服務(wù)公告、文獻(xiàn)傳遞、
讀者調(diào)查、原文傳遞、資源展示等 書目檢索、讀者服務(wù)、
上圖信息、分館導(dǎo)航、
你問我答
拓展功能 DCD服務(wù)（動態(tài)內(nèi)容分發(fā)）、
手機(jī)閱讀（訂閱與下載）、國圖漫游、書目檢索條碼掃描 手機(jī)定位附近分館信息、書目檢索條碼掃描、
微博一鍵分享的功能、在線講座預(yù)約
2）電子書外借
上海圖書館提供電子書的外借，用戶可通過Wi-Fi無線登錄上海圖書館網(wǎng)站借閱館藏電子書，或使用電腦登錄上海圖書館網(wǎng)站下載電子書。電子書的借閱周期為28天，可續(xù)借一次。目前上海圖書館可提供100萬種電子圖書、1萬種電子期刊以及近千種電子報紙。
浦東圖書館自今年1月起開通電子書借閱平臺，讀者只需攜帶U盤、智能手機(jī)、平板電腦，便可在圖書館電子閱覽室借閱電子書。每位讀者可同時借閱電子書5冊，借閱期為28天，目前可供借閱的電子書藏書量為3萬冊。
2 圖書館面臨發(fā)展與挑戰(zhàn)
統(tǒng)一思想，創(chuàng)新工作思路
2015年以來，郟縣農(nóng)村信用社圍繞市辦“轉(zhuǎn)變觀念、強(qiáng)化管理、創(chuàng)新發(fā)展、團(tuán)結(jié)共贏”的工作思路，在新形勢、新挑戰(zhàn)面前，正視現(xiàn)狀，不畏困難，從創(chuàng)新業(yè)務(wù)品牌入手，盡量簡化辦貸流程和手續(xù)，努力拉近與客戶的距離。聯(lián)社通過組織學(xué)習(xí)上級會議精神和領(lǐng)導(dǎo)講話、邀聘相關(guān)講師授課、召開各類會議、座談討論等，使全體干部員工進(jìn)一步認(rèn)清了當(dāng)前形勢，充分認(rèn)識到以下幾個方面嚴(yán)重制約我們的發(fā)展。
（一）存款保險金制度及利率市場化嚴(yán)重擠壓盈利空間。
（二）國有商業(yè)銀行、股份制銀行以及村鎮(zhèn)銀行不斷蠶食農(nóng)村市場，農(nóng)村金融多元化格局加快形成。
（三）互聯(lián)網(wǎng)金融的強(qiáng)大和沖，一是互聯(lián)網(wǎng)金融打破了時間和空間的限制，支付中介功能更完善；二是互聯(lián)網(wǎng)金融能夠使資金直接輸送給需求方和融資者，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，第三方支付平臺交易量和流通量越來越大，涉及的用戶越來越多三是互聯(lián)網(wǎng)金融憑借數(shù)據(jù)信息的優(yōu)勢，可以直接向供應(yīng)鏈、小微企業(yè)提供貸款支持。
（四）多年來的等客上門觀念已經(jīng)疏遠(yuǎn)了我們與客戶的關(guān)系。
當(dāng)然，有利因素也不少。“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展愈來愈受到中央和地方各級政府的高度重視，農(nóng)村金融需求日益增多，我們也存在自身的優(yōu)勢：一是網(wǎng)點多，營業(yè)網(wǎng)點、農(nóng)民金融自助終端、助農(nóng)POS取款點遍布各鄉(xiāng)各村；二是人面熟，我們長期扎根“三農(nóng)”，在農(nóng)民心中根深蒂固，深度發(fā)展空間大；三是結(jié)算渠道順暢，POS機(jī)、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等結(jié)算工具快捷、便利、優(yōu)惠幅度大。
綜合以上因素得出結(jié)論：想生存、想發(fā)展，就要切實發(fā)展和鞏固農(nóng)村市場，服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)，找準(zhǔn)核心客戶；要解放思想，大膽創(chuàng)新，只有創(chuàng)新思路、機(jī)制、產(chǎn)品，提供差異化服務(wù)，才有出路，才有發(fā)展機(jī)遇，才會有客戶、有市場。
簡化貸款手續(xù)，創(chuàng)新貸款品牌
通過外地取經(jīng)、邀請農(nóng)戶、商戶、企業(yè)代表座談等，廣泛征求社會各界意見和建議，結(jié)合郟縣實際，把信貸投放目標(biāo)重點定位在農(nóng)村，堅定不移地把農(nóng)戶、商戶、小微企業(yè)、農(nóng)村現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)實體作為目標(biāo)群體。
首先是簡化貸款手續(xù)。為切實提高辦貸效率，提升金融服務(wù)水平，有效解決廣大客戶貸款需求，切實解決廣大客戶貸款難和貸款辦理時間慢問題。在確保不弱化法律依據(jù)的條件下，對客戶申請貸款資料及聯(lián)社內(nèi)部運作資料盡量簡化，剔除重復(fù)資料，取消加蓋個人印章，該合并的合并，調(diào)查報告、審查審批意見一張紙下來，簡明扼要。簡化審批流程，除50萬元以上貸款召開貸審會審批外，10萬元―30萬元以下小額貸款直接由客戶經(jīng)理所在客戶部門負(fù)責(zé)人直接審批，50萬元以下貸款由聯(lián)社主管信貸副主任直接審批。
其次是創(chuàng)新貸款品牌。在控制風(fēng)險的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同客戶的信貸需求，適時推出了“惠農(nóng)貸”、“商貸通”、“公薪消費貸”、“POS信用貸”、 “抵押循環(huán)貸”、“林業(yè)開發(fā)貸”、“土地流轉(zhuǎn)貸”七個貸款品種，貸款對象涵蓋農(nóng)戶、城戶、商戶、工薪族、家庭農(nóng)場和林業(yè)。特別是我們?yōu)檗r(nóng)戶“量身定做”的“惠農(nóng)貸”小額信用貸款，向取款一樣方便，開啟了支農(nóng)惠農(nóng)新模式，受到了縣委、縣政府及鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府、村級組織的高度重視，從上到下都成立了相關(guān)組織，積極協(xié)助推薦、配合宣傳和授信，也得到了群眾的好評，取得了良好的社會影響。
廣泛宣傳，主動外拓營銷
在“雙節(jié)”期間我們開展了“迎新春”金融特色服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村活動，制定活動方案，推出了各項優(yōu)惠政策。廣泛宣傳，主動服務(wù)，入村現(xiàn)場為農(nóng)戶兌換零錢新鈔、贈送春聯(lián)、利用無線終端現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)、為返鄉(xiāng)農(nóng)民工免費贈送車票，在城區(qū)主要街道、路段設(shè)金融服務(wù)站、發(fā)放宣傳彩頁，借助新聞媒體、戶外廣告等大力推廣各項業(yè)務(wù)，受到了群眾好評，贏得了社會信任，有力促進(jìn)了存款及其他業(yè)務(wù)增長和擴(kuò)展。并以客戶為中心，強(qiáng)化主動營銷意識。3月份啟動了在全轄范圍內(nèi)金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場、進(jìn)機(jī)關(guān)的“五走進(jìn)”外拓營銷活動，全體員工包括班子成員、機(jī)關(guān)部門身子下移，分片包社，攜帶宣傳彩頁、海報、橫幅、有聲廣播設(shè)備主動深入企事業(yè)單位、轄內(nèi)鄉(xiāng)村、專業(yè)市場宣講，把我們的理念、服務(wù)、產(chǎn)品、優(yōu)惠政策等送給了農(nóng)戶、商戶、工薪人員。在地方政府的支持和協(xié)助下我們分別在廣闊天地鄉(xiāng)和安良鎮(zhèn)召開“郟縣農(nóng)信社金融服務(wù)進(jìn)企業(yè)座談會”，在縣政府會議中心邀請全縣300多名商戶召開“郟縣聯(lián)社金融服務(wù)進(jìn)商戶座談會”，向客戶詳細(xì)講解了農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)等，征求了客戶意見和建議，現(xiàn)場解答了相關(guān)問題，建立了客戶信息檔案，社會各階層體驗到了多方位的金融服務(wù)，提升群眾對農(nóng)信社金融產(chǎn)品認(rèn)知度。從4月份開始，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變營銷方式，分別進(jìn)行商圈營銷、商業(yè)鏈營銷、外出農(nóng)民工家屬營銷、產(chǎn)業(yè)園區(qū)小企業(yè)營銷等系統(tǒng)營銷，把宣傳營銷活動常態(tài)化。例如：我們以我縣北京華聯(lián)百貨商場為載體，對進(jìn)駐的商戶構(gòu)成的商圈正在營銷，受到了商戶的好評。
周密安排，認(rèn)真組織實施
產(chǎn)品的創(chuàng)新、措施的出臺，不能成為擺設(shè)，不只是為了宣傳，要扎實推進(jìn)，加快實施，真正使客戶體驗到實惠，使客戶滿意、舒心，增強(qiáng)客戶忠誠度、依賴度。目前，郟縣農(nóng)信社品牌貸款主要辦理了“惠農(nóng)貸”、“商貸通”、“公薪消費貸”、“POS信用貸”“林業(yè)開發(fā)貸”貸款，授信客戶138戶，授信金額3042萬元，用信金額2593萬元。
“惠農(nóng)貸”具體實施過程中，有幾點體會：一要重視前期宣傳發(fā)動，要向村級評定組織詳細(xì)說明“惠農(nóng)貸”的規(guī)則和推薦授信農(nóng)戶的重要性，找到真正有需求的農(nóng)戶；二要明確客戶經(jīng)理入戶調(diào)查時的紀(jì)律性和真實性，入戶時決不允許貪占農(nóng)戶家的利益，對農(nóng)戶的財產(chǎn)及收入調(diào)查務(wù)求真實；三是審計監(jiān)察部要在次月對授信農(nóng)戶逐戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假和存在廉潔自律問題的客戶經(jīng)理并查實的一律開除；四是建立客戶維護(hù)機(jī)制，客戶經(jīng)理在定期進(jìn)行貸后跟蹤檢查時配合信用社做好客戶維護(hù)工作；五是辦理要簡便快捷，簡化辦理、審批流程；六是建立客戶經(jīng)理績效考核、盡職免責(zé)及風(fēng)險賠償制度，在提高客戶經(jīng)理收入的同時，加大客戶經(jīng)理的責(zé)任心，對不屬于盡職免責(zé)范圍形成不良貸款的要全額賠償。
[關(guān)鍵詞]移動圖書館 圖書館服務(wù) 移動互聯(lián)
[分類號]G250.7
隨著3G技術(shù)的應(yīng)用和普及，信息技術(shù)的發(fā)展在經(jīng)歷了大型機(jī)、小型機(jī)、PC和桌面互聯(lián)網(wǎng)四個階段之后，正在以超出絕大多數(shù)人想象的速度邁向移動互聯(lián)網(wǎng)的第五階段。在用戶需求或者用戶市場驅(qū)動下，各個行業(yè)，尤其是依賴于互聯(lián)網(wǎng)提供信息服務(wù)的行業(yè)，都在盡力地調(diào)整自己的服務(wù)模式，力圖在更好滿足用戶需求的同時取得行業(yè)長足發(fā)展，圖書館業(yè)也不例外。實際上，圖書館行業(yè)面向手機(jī)、PDA等手持設(shè)備提供的移動圖書館的實踐和研究在2000年以前就已經(jīng)出現(xiàn)，但囿于移動互聯(lián)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)帶寬等方面的限制，始終只是少數(shù)圖書館探索式的服務(wù)，只是最近四五年來，世界范圍內(nèi)移動圖書館才開始迎來大規(guī)模的建設(shè)時期。OCLC 2011年初的《2010圖書館環(huán)境調(diào)查報告》援引美國Library Journal所作的調(diào)查顯示：“美國有超過44％的大學(xué)圖書館和34％的公共圖書館都為用戶提供了某種程度的移動圖書館服務(wù)，未提供移動服務(wù)的圖書館中有40％的圖書館在不久的將來也會推出。”從2007年開始，國際移動圖書館會議每兩年一屆，至2011年5月已經(jīng)召開了三次會議，與會代表來自于美國、澳大利亞、德國、印度、中國、南非等幾十個國家，這說明移動圖書館的建設(shè)和研究已經(jīng)成為世界各國業(yè)界近年的熱點問題，圖書館服務(wù)正闊步走向移動互聯(lián)時代。
1 移動互聯(lián)時代圖書館服務(wù)的發(fā)展機(jī)遇
1.1移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的機(jī)遇
2011年7月推出的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：“我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.18億，占到總體網(wǎng)民總數(shù)的66.5％，移動互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α！盙artner 2010年的研究報告顯示：“2013年，世界范圍內(nèi)手機(jī)等移動設(shè)備將超過PC機(jī)，成為最通用的網(wǎng)絡(luò)訪問工具。”移動互聯(lián)網(wǎng)將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)緊密地結(jié)合在一起，提供無處不在的無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。用戶對于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的利用將不再受限于體積相對笨重的PC設(shè)備、位置相對固定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，利用隨身攜帶的手持設(shè)備便可隨時隨地地享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。但由于移動設(shè)備和移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身的限制，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站和內(nèi)容不經(jīng)調(diào)整和改變一般無法正常為現(xiàn)在的移動設(shè)備所利用，專門針對移動互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站、資源和內(nèi)容還比較匱乏。圖書館作為傳統(tǒng)信息服務(wù)的中心，有大量的高質(zhì)量信息資源和信息資源整理服務(wù)的經(jīng)驗，圖書館界在移動互聯(lián)網(wǎng)時代大有可為。而且。為用戶提供隨時隨地的泛在圖書館服務(wù)也是圖書館未來的發(fā)展趨勢，移動互聯(lián)網(wǎng)不僅會改變用戶使用圖書館數(shù)字資源服務(wù)的方式和習(xí)慣，也會改變用戶在圖書館建筑內(nèi)的信息使用習(xí)慣，符合用戶需求的移動圖書館服務(wù)將會對用戶對圖書館的依賴性、忠誠度產(chǎn)生非常積極的影響。
1.2手持移動設(shè)備帶來的機(jī)遇
移動互聯(lián)時代用戶所使用的手持移動設(shè)備多數(shù)情況下都是單人單用，這對于更加準(zhǔn)確地了解某個用戶的信息需求和信息習(xí)慣，為提供更加細(xì)致、個性化的服務(wù)創(chuàng)造了非常有利的條件。隨身攜帶的手持移動設(shè)備所具有的功能也為圖書館開展新型服務(wù)提供了可喜的機(jī)遇，目前手持設(shè)備提供的功能主要有音頻和視頻電話、接收和發(fā)送電子郵件、SMS文本短消息、互聯(lián)網(wǎng)搜索、查詢數(shù)據(jù)庫的學(xué)術(shù)信息、閱讀和收聽圖書與文章、拍照、觀看和制作視頻、使用GPS導(dǎo)航系統(tǒng)等。圖書館借助于音頻和視頻電話、電子郵件、手機(jī)短信可開展參考咨詢服務(wù)，可提供移動設(shè)備隨時查看的圖書館資源與服務(wù)指南的音視頻資源，可發(fā)展移動館藏用于提供用戶閱讀和收聽的電子圖書和電子期刊，可建立圖書館移動資源網(wǎng)站，提供互聯(lián)網(wǎng)搜索、數(shù)據(jù)庫查詢服務(wù)，可利用移動設(shè)備的拍照功能和相應(yīng)圖片處理工具實現(xiàn)對資源二維碼、索書號等的識別，可借助于GPS導(dǎo)航系統(tǒng)實現(xiàn)更詳細(xì)、更準(zhǔn)確的位置定位，構(gòu)建基于位置情景的服務(wù)。用戶也可通過手機(jī)的照相功能、書寫功能等更加方便地創(chuàng)建、評價和共享相關(guān)資源。另外，諸如智能手機(jī)的移動設(shè)備都可安裝客戶端軟件，這也為圖書館將服務(wù)嵌入到用戶移動設(shè)備桌面提供了可能。
2 圖書館服務(wù)正在走向移動互聯(lián)時代
2.1圖書館自動化系統(tǒng)的變遷
國內(nèi)外主要圖書館自動化系統(tǒng)商對于圖書館服務(wù)移動互聯(lián)趨勢反應(yīng)非常敏銳，紛紛推出相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用平臺。這些平臺有的主要支持圖書館員的移動互聯(lián)需求，如Sirsi推出的PocketCirc，可運行于所有Windows Mobile操作系統(tǒng)的移動設(shè)備，允許圖書館員在任何無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域幫助讀者完成圖書借閱。但更多的平臺是針對讀者需求推出的，主要完成的功能是移動設(shè)備對館藏、用戶個人信息(含借閱歷史、欠款罰款)的查詢和圖書預(yù)約續(xù)借，如Innovative Interfaces／Millennium推出的AirPAC、Polaris推出Mobile PAC、Sirsi推出BookMyne、Librarything推出Library Any－where、Axiell推出DDElibra MoBiblo和DDElibra Mobil專業(yè)版、Ex libris新版Primo系統(tǒng)(提供手機(jī)支持)等。這些系統(tǒng)推出的時間主要集中在2010年。特別需要注意的是，有些系統(tǒng)除了上述基本功能外，還提供了其他功能。如BookMyne可借助于手機(jī)拍照功能掃描書店等地圖書的條碼，查詢提供服務(wù)的圖書館是否收藏該圖書，另外，還提供《紐約時報》暢銷書榜單所列圖書在圖書館收藏情況查詢、支持社交網(wǎng)絡(luò)朋友點評和推薦圖書以及手機(jī)支付欠款和罰款等。國內(nèi)主要自動化系統(tǒng)商也推出了相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)，匯文推出的手機(jī)圖書館包括短信和OPAC查詢功能，圖創(chuàng)公司的interlib和北創(chuàng)公司的Melinets也于2011年推出了短信系統(tǒng)和移動圖書館系統(tǒng)。
2.2圖書館移動館藏的發(fā)展
移動館藏是指圖書館專門為移動用戶提供的數(shù)字媒體資源，用戶通過移動設(shè)備下載，并依據(jù)規(guī)定閱讀、瀏覽和使用。當(dāng)前，圖書館移動館藏可分為兩類：①圖書館購買的商業(yè)數(shù)據(jù)庫支持移動設(shè)備而轉(zhuǎn)變成移動館藏。近兩年國內(nèi)外很多數(shù)據(jù)庫都開始支持移動設(shè)備訪問，國外高校圖書館數(shù)據(jù)庫列表中出現(xiàn)了較多的以“手機(jī)圖標(biāo)”標(biāo)識可以利用移動設(shè)備查詢的數(shù)據(jù)庫，如美國維吉尼亞聯(lián)邦大學(xué)圖書館的數(shù)據(jù)庫列表中移動設(shè)備可查詢的數(shù)據(jù)庫就有EBSCOhost、LexisNexis、IEEEXplore、PubMed、ERIC、JSTOR、WorldCat、Faetiva新聞數(shù)據(jù)庫和Westlaw法律研究數(shù)據(jù)庫等。另外，Gale借助AccessMyLibrary提供數(shù)據(jù)庫移動設(shè)備訪問，Mobi聯(lián)合多個數(shù)據(jù)庫商推出了專門用于移動設(shè)備的數(shù)據(jù)庫，參考文獻(xiàn)管理軟件RefWorks、Endnote也都開始支持移動設(shè)備利用。國內(nèi)的CNKI數(shù)據(jù)庫、龍源期刊數(shù)據(jù)庫2010年下半年也先后推出了數(shù)據(jù)庫查詢的手機(jī)版。這些商業(yè)數(shù)據(jù)庫為用戶提供了豐富的電子期刊移動館藏。另外，亞馬遜、Overdrive、古登堡項目、GoogleBooks、書生數(shù)字圖書館等提供的電子圖書、音視頻圖書也已被美國紐約公共圖書館、北卡羅萊納州立大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館、東莞圖書館等機(jī)構(gòu)作為移動館藏向讀者提供電子借閱。②圖書館自建的移動館藏。目前這類移動館藏的數(shù)量還比較少，主要是基于圖書館的特色館藏建設(shè)而成，涉及資源類型主要是圖片、照片、古籍、音視頻資源。如美國北卡羅萊納州立大學(xué)圖書館WolfWalk數(shù)據(jù)庫為移動設(shè)備用戶提供1000多幅歷史照片瀏覽，提供照片類似移動館藏的還有美國杜克大學(xué)圖書館、西北大學(xué)圖書館等。德國巴伐利亞州圖書館將該館的珍貴古籍和手稿數(shù)字化加工處理后供讀者移動設(shè)備訪問。大英圖書館也自建了沒有版權(quán)的電子圖書供移動用戶下載使用。
2.3圖書館移動互聯(lián)網(wǎng)站的涌現(xiàn)
圖書館網(wǎng)站是數(shù)字圖書館時代圖書館對外服務(wù)的主要依托，越來越多的圖書館開始構(gòu)建相關(guān)移動互聯(lián)網(wǎng)站。截至2011年7月底，省略／(注：下文在國外圖書館舉例說明沒有給出具體引文來源皆為利用該網(wǎng)站導(dǎo)航訪問相應(yīng)網(wǎng)站獲得的信息)上登記的提供移動互聯(lián)版網(wǎng)站的國外圖書館就有239個，國內(nèi)則有包括國家圖書館、東莞圖書館、北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、北京師范大學(xué)圖書館等在內(nèi)的近30家圖書館(互聯(lián)網(wǎng)粗略統(tǒng)計)推出了移動圖書館網(wǎng)站，但各網(wǎng)站提供服務(wù)內(nèi)容的豐富程度有較大不同。目錄和讀者信息查詢、圖書預(yù)約續(xù)借是各網(wǎng)站都提供的功能，除此之外，圖書館及各分館閱覽室的開放時間、圖書館概況、圖書館動態(tài)、圖書館聯(lián)系信息、新書通報、數(shù)據(jù)庫檢索、電子圖書閱讀、資源推薦(含熱門圖書排行榜)、講座展覽信息、讀者留言、服務(wù)指南與幫助、圖書館地理位置指引或者地圖也是各網(wǎng)站提供較多的內(nèi)容。多數(shù)圖書館都以列表的方式列出可檢索數(shù)據(jù)庫，只支持單庫檢索，也有圖書館提供跨庫檢索，如清華大學(xué)圖書館利用MetaLib平臺的X-server接口開發(fā)實現(xiàn)了手機(jī)版數(shù)據(jù)庫跨庫檢索服務(wù)。少數(shù)圖書館提供的內(nèi)容還包括移動互聯(lián)網(wǎng)熱門網(wǎng)站導(dǎo)航(如美國波爾州立大學(xué)圖書館提供天氣預(yù)報、新聞、搜索、體育、財經(jīng)等重點網(wǎng)站列表)，圖書館各類信息咨詢(如美國西北大學(xué)圖書館、里士滿大學(xué)圖書館)，圖書館各樓層指示或者地圖(如美國愛荷華大學(xué)圖書館提供了各樓層圖)，大學(xué)校園基礎(chǔ)設(shè)施等(如美國舊金山大學(xué)圖書館提供校園洗衣房位置查詢、租房信息、交通信息等)以及圖書館計算機(jī)、閱覽室閱覽座位預(yù)定等。有的圖書館除了提供上述一些內(nèi)容外，還提供了傳統(tǒng)網(wǎng)站內(nèi)容的文字版，如美國維吉尼亞大學(xué)圖書館。有的圖書館提供了多種版本的網(wǎng)站，如國內(nèi)清華大學(xué)圖書館提供了WIVIL版、XHTML版和華麗版三種版本。
2.4參考咨詢服務(wù)的變化
移動設(shè)備為用戶隨時隨地使用圖書館服務(wù)提供了極大的方便，除了傳統(tǒng)FAQ等咨詢內(nèi)容以文字版顯示外，也催生了很多新的參考咨詢方式：
――資源使用和服務(wù)指南的音視頻。對于那些無法參加圖書館各類資源培訓(xùn)和了解圖書館各項規(guī)章及情況的用戶來說，圖書館錄制的由相關(guān)專家主講的相關(guān)音頻和視頻供用戶移動設(shè)備下載使用可給用戶帶來極大的方便。這些音視頻指南包括：①圖書館建筑和規(guī)章制度指南，如杜克大學(xué)以音視頻形式介紹圖書館大樓布局、開放時間、規(guī)章制度等。類似的還有德克薩斯農(nóng)機(jī)大學(xué)用虛擬現(xiàn)實技術(shù)制作的“圖書館之旅”視頻。②咨詢和服務(wù)指南，如俄亥俄大學(xué)以系列短小音頻文件來指導(dǎo)用戶如何預(yù)訂小組學(xué)習(xí)室、如何獲得咨詢幫助等。③資源使用指南，如華盛頓州立大學(xué)提供的“how-to”系列音視頻資源，介紹圖書館系統(tǒng)和資源的具體使用方法和技巧，包括如何選擇檢索詞、如何使用布爾邏輯符構(gòu)建檢索式等。
――基于移動設(shè)備的參考咨詢。包括短信咨詢、電話咨詢、移動設(shè)備上的即時交流工具(含各類咨詢wid－get)等。除了通過短信提醒到期圖書、展覽等外，基于短信互動的參考咨詢也有很多，如美國橙縣郡圖書館提供的SMS咨詢服務(wù)，用戶可通過手機(jī)短信利用特定關(guān)鍵詞查詢獲得以往類似的咨詢結(jié)果，也可以短信方式向咨詢館員提交咨詢問題，國內(nèi)上海圖書館也提供短信參考咨詢。賓夕法尼亞大學(xué)圖書館、波爾州立大學(xué)圖書館則允許用戶利用安裝AIM、Google、Yahoo的即時交流軟件進(jìn)行參考咨詢。美國的國會圖書館等機(jī)構(gòu)還提供了一種名為cell的免費電話咨詢服務(wù)，可以了解圖書館指南，或選擇感興趣的內(nèi)容詳細(xì)傾聽。
2.5面向移動設(shè)備的客戶端應(yīng)用工具
為了給用戶提供更加多元實用的服務(wù)，國內(nèi)外的圖書館界還專門為用戶開發(fā)了相關(guān)的應(yīng)用工具，用戶在智能手機(jī)等移動設(shè)備上安裝以后，無需登錄圖書館網(wǎng)站就可利用圖書館的服務(wù)。這些客戶端應(yīng)用軟件實現(xiàn)的功能主要包括四大類，分別是書目檢索和讀者用戶檢索相關(guān)、圖書館開放時間和公開活動查看相關(guān)、咨詢服務(wù)與反饋相關(guān)、地圖導(dǎo)航應(yīng)用。朱雯晶等人2011年3月對蘋果APP Store與谷歌Android Market上的圖書館相關(guān)客戶端應(yīng)用工具進(jìn)行了調(diào)查，筆者對其調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計分析。在所調(diào)查的33個應(yīng)用中，支持書目檢索功能的占到總數(shù)的97％，提供用戶信息查詢和續(xù)借功能的占到70％，提供書目檢索、圖書查詢續(xù)借、圖書館新聞和事件的占到73％，提供地圖導(dǎo)航的占到52％，提供開放時間查詢的占到55％，提供咨詢與反饋功能的占到42％，但提供全部功能的只占總數(shù)的33％。結(jié)合對省略／列出的15個客戶端應(yīng)用工具的分析，可發(fā)現(xiàn)目前圖書館客戶端應(yīng)用工具開發(fā)重點大多停留在書目檢索、用戶信息查詢和圖書預(yù)約續(xù)借功能的支持。但書目檢索實現(xiàn)的效果卻不同，有的只提供了基本的書目檢索功能，有的則還可以查看瀏覽者評論、圖書封面摘要等信息，并提供最流行的小說和非小說排行榜，如美國地區(qū)自動化聯(lián)盟TRAC提供的OPAC應(yīng)用。比利時根特大學(xué)圖書館提供的UB Ghent客戶端應(yīng)用借助于AJAX技術(shù)，用戶不需要選擇檢索字段、不需輸入全部檢索詞，沒有等待，在用戶輸入的過程，相應(yīng)的結(jié)果列表就會隨之出現(xiàn)，而且該應(yīng)用支持iPhone、Android、Symbian、Windows和Java等多操作系統(tǒng)和環(huán)境。除了這些應(yīng)用以外，還有一些客戶端應(yīng)用來幫助用戶查詢圖書館是否有可用的計算機(jī)、可閱覽的座位等，如美國北卡羅萊納州立大學(xué)圖書館的應(yīng)用可動態(tài)顯示各閱覽室目前普通PC機(jī)和Mac計算機(jī)的可用數(shù)量。美國邁阿密大學(xué)圖書館利用二維碼和手機(jī)創(chuàng)建了智能讀架程序，利用手機(jī)的拍照功能自動獲得圖書二維碼并轉(zhuǎn)換成索書號，按照索書號的順序排序，自動顯示錯架的圖書并指出正確架位。
3 移動互聯(lián)時代圖書館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與對策
3.1移動設(shè)備本身的問題限制圖書館的服務(wù)能力和效果
英國教育部下屬的JISC(Joint Information Systems Committee，聯(lián)合信息系統(tǒng)委員會)2010年12月推出的移動圖書館調(diào)查報告和美國加州大學(xué)數(shù)字圖書館2010年8月推出的移動圖書館調(diào)查報告顯示，當(dāng)前為移動設(shè)備提供服務(wù)最大的困難在于網(wǎng)絡(luò)鏈接速度比較慢，移動網(wǎng)站設(shè)計較差不能與訪問設(shè)備兼容、小屏幕、小鍵盤、無鼠標(biāo)導(dǎo)航和較低的容錯能力。由于移動設(shè)備初期沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各提供商為了自己的利益紛紛推出了功能效果上有一定差異的產(chǎn)品，因此移動設(shè)備遠(yuǎn)比PC設(shè)備復(fù)雜得多，目前運行在這些設(shè)備上的操作系統(tǒng)就有包括Symbian、Windows、RIM、蘋果、Linux等在內(nèi)的30－40種操作系統(tǒng)，涉及的瀏覽器的種數(shù)也超過了40種。這些不同類型的移動設(shè)備功能不同、屏幕大小和分辨率不同，系統(tǒng)兼容性較差，內(nèi)容的創(chuàng)建者需要面對數(shù)百種不同移動設(shè)備類型的大量研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，短期內(nèi)很難研發(fā)出用于移動網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備通用測試的產(chǎn)品和工具。小屏幕要顯示盡可能多的內(nèi)容，在無鼠標(biāo)導(dǎo)航的情況下，只通過上下左右滾動條來完成，非常不方便，且與PC設(shè)備上的應(yīng)用相比，移動設(shè)備硬件性能和應(yīng)用的容錯能力都比較差，容易出現(xiàn)問題。
應(yīng)對策略：①認(rèn)真研究用戶所使用移動設(shè)備，確定用戶使用最多的操作系統(tǒng)、流行屏幕的大小等，先滿足多數(shù)人的需求，然后逐漸考慮少數(shù)人的需求。2011年6月的《中國智能手機(jī)市場研究報告》顯示，目前中國智能手機(jī)采用最多的操作系統(tǒng)是Android，其次是諾基亞的Symbian，二者占到總數(shù)的79.4％。屏幕大小則主要可以劃分為5寸以下的以手機(jī)為主的移動設(shè)備和5寸以上、一般不超過10寸的以平板電腦為主的移動設(shè)備兩大類。圖書館需要對自己真正的用戶群進(jìn)行各種層次的調(diào)查和網(wǎng)站使用跟蹤，并不斷進(jìn)行調(diào)整。②在進(jìn)行具體的設(shè)計與開發(fā)前，要詳細(xì)了解和研究相關(guān)的設(shè)備系統(tǒng)平臺和開發(fā)語言的主要功能、特點，盡可能采用目前最通用的設(shè)計和開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，還要了解業(yè)界相關(guān)實踐的一些成功經(jīng)驗，如美國俄勒岡州立大學(xué)圖書館設(shè)計和開發(fā)移動網(wǎng)站的技巧。③開發(fā)時針對主要操作系統(tǒng)和瀏覽器設(shè)計不同的網(wǎng)站和界面顯示模板，進(jìn)行容錯性的開發(fā)，借助于相關(guān)系統(tǒng)、瀏覽器、屏幕大小的監(jiān)測工具，自動檢測用戶設(shè)備情況，自適應(yīng)提供相兼容的顯示模板和內(nèi)容。④開發(fā)完成以后，反復(fù)進(jìn)行多方面的測試，包括使用W3C mobileOKScheme(測試網(wǎng)站是否使用最基本的移動設(shè)備)、DOT-Mobi的MobiReady(評估網(wǎng)站的手機(jī)適用性)等相關(guān)軟件進(jìn)行代碼測試和界面測試以及不同移動設(shè)備的仿真測試和用戶的使用評價測試。
3.2圖書館現(xiàn)有服務(wù)問題將在移動互聯(lián)時代延續(xù)和發(fā)展