時間：2023-03-13 11:06:49
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電子商務的信用管理是指對企業資信狀況和消費者信用進行全方位的管理，信用管理的內容主要包括收集和處理各種信用數據，使之變為信用產品，并以信用產品為工具保證信用交易的順利實現。在發達國家，信用管理主要是針對個人信用，而在當前發展中國家，信用管理主要是針對企業的信用管理。
二、信用在電子商務市場中的作用
1.信用是電子商務市場發展的前提條件。
以計算機網絡為交易平臺的電子商務市場具有明顯的優勢，商品交換快捷、方便，覆蓋范圍更加廣泛，但是電子商務仍然是人與人之間的交易關系，如果缺少信用機制的監管，電子商務就難以順利開展，也難以實現擴大化和普遍化。電子商務實現了“直接交換”到“間接交換”的轉變，從“熟人經濟”轉變為“陌生人經濟”，這種交易方式要以信用為中介，信用的有效性在電子商務發展中表現出更為重要的作用。
2.信用是電子商務運行的重要基礎。
現代企業是一種具備自然人特征的法人實體，更是一種由顯性契約和隱性契約交匯構成的法律實體，企業要像自然人一樣能夠有意識地做出理性決策。在電子商務市場中，企業要接受顯性和理性契約的約束，企業行為受到各種契約的約束，發展為一種均衡行為。隱性契約和顯性契約相互配合，隱性契約在一定程度上彌補了顯性契約存在的缺陷。信用約束就是一種典型的隱性契約。從一定程度上來講，一個國家的信用水平決定了電子商務市場的發展速度。良好的電子商務信用能夠促使買賣雙方放心地進行交易。我國電子商務多集中在小宗產品和服務，以家族和血緣為媒介的信任范圍影響了我國電子商務的發展，信用是電子商務運行的基礎條件。
3.信用是電子商務企業發展的必然路徑選擇。
隨著電子商務的發展，交易成本逐漸降低，交易次數逐漸增加，良好的信用可以助力企業發展成為規模經濟。電子商務信用度高，就會有大量的交易者采用電子商務進行交易，而不需要企業再投入大量的資金宣傳。同時量很高的信用能夠降低企業交易的難度，節省交易成本和交易時間，提高電子商務交易的效率，從而更有利益電子商務實現規模經濟。
4.信用能夠為電子商務企業贏得競爭力。
在電子商務市場中，企業信用對企業發展具有重要的正向促進作用。在初始階段，企業需要在信用建立上投入更多的財力和物力，這些投入在信用資格建立之前無法看到收益，這對新進入的電子商務企業是一種挑戰，只有那些經營績效好的企業才有能力負擔。一旦信用建立，初始信用就變成了一種成本，使企業獲得更多的，用支持，企業需要投入來維持企業信用。對企業信用進行監督、促進，以良好的企業信用形象迎戰市場，提企業的綜合競爭力。
三、采取有效措施，提高電子商務企業的信用管理水平
1.加強制度建設，構建電子商務信用制度。
首先，建立完善的信用法規體系，這是電子商務交易行為和制度執行的保障。由政府相關部門來對電子商務進行信用監管，電子商務的行為應該做到有法可依、有法必依，規范交易主體行為，創造良好的法制環境，引導電子商務活動朝著誠信、有序的方向發展。其次，建立信用教育體系，讓信用的觀念深入人心，市場經濟實體如果信用不好，就會直接被市場所淘汰，所以建立信用道德體系，對政府、企業、中介組織開展信用教育活動，發揮媒體的信用輿論導向作用。
2.加強電子商務企業之間的合作，增進企業的信譽。
電子商務與傳統市場運行不同，它所進行的是虛擬市場的商品交易，所以企業應該更新觀念，加強合作，建立合理的市場運行機制，確保雙方能夠建立起商業信用。加強信用中介體系建設，克服電子虛擬市場的信用障礙，不斷提高虛擬市場的誠信意識和信用信息，建立良好的信用文化氛圍，建立完善的企業和個人信用數據庫，為電子商務提供信用信息服務。
3.加強企業信用安全支撐體系。
在傳統條件下實現客戶關系管理有較大的局限性，主要表現在客戶信息的分散性以及企業內部各部門業務運作的獨立性，基于因特網的客戶關系管理是一個完整的收集、分析、開發和利用各種客戶資源的系統，它的新特點有：
（1）集中了企業內部原來分散的各種客戶數據形成了正確、完整、統一的客戶信息為各部門所共享。
（2）客戶與企業任一個部門打交道都能得到一致的信息。
（3）客戶可選擇電子郵件、電話、傳真等多種方式與企業聯系都能得到滿意的答復，因為在企業內部的信息處理是高度集成的。
（4）客戶與公司交往的各種信息都能字對方的客戶數據庫中得到體現，能最大限度地滿足客戶個性化的需求。
（5）公司可以充分利用客戶關系管理系統，可以準確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務，提高客戶忠誠度。
二、客戶關系管理帶給企業的主要優勢
（1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，客戶關系管理使銷售和營銷過程自動化，大大降低了銷售費用和營銷費用。并且，由于客戶關系管理使企業與客戶產生高度互動，可幫助企業實現更準確的客戶定位，使企業留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關系管理過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數據挖掘技術，發現客戶的潛在需求，實現交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。并且，由于采用了客戶關系管理，可以更家密切與客戶的關系，增加訂單的數量和頻率，減少客戶的流失。
（2）提高業務運作效率。由于信息技術的應用，實現了企業內部范圍內的信息共享，使業務流程處理的自動化程度大大提高，從而使用業務處理的時間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使企業內外的各項業務得到有效的運轉，保證客戶以最少的時間，最快的速度得到滿意的服務。所以，實施客戶關系管理可以節省企業產品生產、銷售的周期，降低原材料和產品的庫存，對提高企業的經濟效益大有幫助。
（3）保留客戶，提高客戶忠誠度。客戶可以通過多種形式與企業進行交流和業務往來，企業的客戶數據庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求，向每一位客戶提供"一對一"的產品和服務，而且企業可以根據客戶的不同交易記錄提供不同層次的優惠措施，鼓勵客戶長期與企業開展業務。
（4）有助于拓展市場。客戶關系管理系統具有對市場活動、銷售活動的預測，分析能力，能夠從不同角度提供有關產品和服務成本，利潤數據，并對客戶分布，市場需求趨勢的變化，做出科學的預測，以便更好地把握市場機會。
（5）挖掘客戶的潛在價值。每一個企業都有一定數量的客戶群，如果能對客戶的伸層次需求進行研究，則可帶來更多的商業機會。客戶關系管理過程中產生了大量有用的客戶數據，只要加以深入利用即可發現很多客戶的潛在需求。
三、電子商務發展中的客戶關系管理實施
首先，必須統一思想，提高認識。這不僅需要企業高層領導的支持和推動也需要提高員工對客戶關系管理重要性的認識，要讓員工充分認識到客戶是企業最為寶貴的財富，沒有滿意的客戶就不可能有員工的前途，同時客戶繁榮滿意與忠誠度需要靠每一位員工通過積極的努力去精心地培育，客戶關系管理需要充分發揮每一個員工的自覺行動下，才能保證客戶關系管理真正落到實處；其次，要組建項目實施團隊。客戶關系管理系統的實施必須有專門的團隊來具體組織領導，這一團隊的成員既應包括公司的主要領導，以及企業內部信息技術、營銷、銷售、客戶支持、財務、生產研發等各部門的代表，還必須要有外部的顧問人員參與，有條件的話還應邀請客戶代表參與到項目中來。最后，進行業務需求分析。從客戶和企業相關部門的角度出發，分析他們對客戶關系管理系統的實際需求，可以大大提高系統的有效性。因此，對客戶關系管理系統進行業務需求分析是整個項目實施過程中的重要環節。
電子商務離不開因特網，網站是電子商務中企業與客戶進行聯系的特殊且重要的平臺和溝通工具。網站將提品和服務的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過網站直接向廠商咨詢信息、投述意見，發表看法；作為廠商，則可以利用網站實現向客戶提出一對一的個性化服務。另外，企業通過網站可以了解市場需求和客戶信息，加快可信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說，正是由于電子商務網站提供了企業與客戶（包括潛在客戶）之間的新的溝通渠道和溝通方式，才使電子商務具有如此旺盛、鮮活的生命力。為了和客戶溝通，在電子商務中采取的措施：
（1）電子郵件鏈接，便于客戶和網站管理者通過郵件聯系。郵寄目錄，請客戶簽署郵寄單。讓所有在郵寄單上的人及時了解你所提供的最新產品，為了把客戶放在郵寄單上，在做第一次交易的時候詢問客戶的電子郵件地址，可以提供給他們兩種選擇，一種是明確列在郵寄單上，一種是不明確的，一旦有了地址，勾畫出他們的購買行為，就可以傳送適當的信息了。不久就會感受到顧客反饋的信息。
（2）網絡社區，培養穩定的客戶群。社區建立的原則基于基本的心理學常識，人類不喜歡改變，不喜歡決策。一旦他們尋求某種大目標的時候，就會融入到一個團體中去，他們不愿意輕易放棄。考慮到客戶第一次決定購買你的產品的難度，如果使下一次購買的障礙盡可能的低，他們就會非常滿足，創造一種環境，讓客戶在其中培養良好的感覺，認識到他們是被理解的，成為了一種強勢集團的成員；運用電子公告板，供客戶在網上公開發表意見。通過郵件列表，定期或不定期向不同的客戶群體發送不同信息；網上調查，了解市場需求和客戶消費傾向的變化；網上呼叫服務，及時解答客戶的問題和投述。
（3）客戶購物專區，存放每一個客戶的購物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執行。與顧客進行成功互動的一個先決條件是：需要向客戶提供其購物全過程的全面情況，以推動他的購買決策。應當非常明確地告訴客戶何時預定，一旦預定了商品，就要告訴它的價格。這中說明應該包括購買前、購買中、購買后。這樣，提高了購物過程的透明度。
電子商務不僅僅包括直接帶來利潤的商品買賣活動，即狹義的電子商務，也包括所有借助網絡技術和信息技術進行的支持利潤產生的其他活動，如產品產生、需求服務、銷售支持、用戶服務、業務協調等。電子商務的興起是一場由技術手段飛速發展而引發的企業運作革命。從供應鏈管理的角度來看，電子商務有兩方面的涵義：
1.電子商務是現代信息技術。電子商務在生產、流通等領域最直接的體現是采用以計算機為基礎的自動信息處理方式，包括原材料管理、資金轉移與支付、產品營銷、產品交易、市場信息的搜集等，幾乎涉及經濟生活的各個方面。
因為IT技術，尤其是EDI、Internet/Intranet等現代IT技術，在企業管理中得到廣泛的應用，因此電子商務得以在現代企業運作中占據重要地位。從另一個方面來說，信息技術的運用使得傳統的企業及供應鏈運作模式變得不合時宜，如電話、傳真等落后的庫存信息傳遞方式在實時數據采集、數據倉庫及智能數據分析等面前變得黯然失色，傳真等業務往來手段也遠不如電子郵件的便利。所以說，電子商務是建立在現代信息技術的基礎之上，而不是憑空產生的商業運作模式。
2.電子商務是建立在信息技術之上的企業管理模式及思想的變革。電子商務不僅給企業和消費者帶來了便利，更重要的是它使企業的管理模式發生了深刻的變革。這種變革不是偶然性的，它有其必然的變化規律。20世紀90年代，在世界競爭日益激烈、顧客需求不斷變化的形式下，企業面臨著投資負擔增加和市場風險加大的壓力，迫使企業從事自己不擅長的業務。從企業經營目標來看，以往企業的經營目標經歷了以產品為導向、以銷售為導向、以利潤為導向等階段，但這些戰略目標隨著時間的推移已不再適應時代的發展。同時，迅速發展的現代信息技術以驚人的速度滲透到企業采購、生產、庫存、銷售等各個環節。市場的變遷和信息技術的普及使得企業管理者開始思考各種全新的經營管理模式來適應外部環境的變革。管理者認識到，大而全的企業擴張戰略永遠不可能趕上瞬息萬變的市場變化，企業只有關注自身的核心業務才能“以靜制動”，而不會陷入為了控制整個生產鏈而進行的低效擴張漩流中。現代信息技術的出現以及廣泛應用使得這種戰略管理模式的轉變有了技術上的基礎。電子商務就是在這樣背景下產生了全新的企業管理與經營模式。
二、供應鏈管理
(一)傳統供應鏈管理分析
1.傳統供應鏈管理結構分析。傳統的供應鏈管理僅僅是一個橫向的集成，通過通訊介質將預先指定的供應商、制造商、分銷商、零售商和客戶依次聯系起來。這種供應鏈側重于內部聯系，靈活性差，僅限于點到點的集成。因此，供應鏈管理成本高、效率低，而且供應鏈的一個環節斷了，將會造成整個供應鏈運行癱瘓。
2.傳統供應鏈管理中存在的一些問題。傳統供應鏈管理的橫向集成特性難以適應經濟全球化、市場競爭日趨激烈的新形勢，嚴重制約了我國企業的市場表現，表現在：
(1)過分強調自供——自產——自銷的一體化供應鏈模式。企業表面是是無事不能，但實質上卻嚴重影響了企業核心業務的開發，挫傷了企業的市場競爭力。企業注重了自身的資源利用，關注物流，卻忽視了資本流、信息流和工作流；缺乏與外部的合作伙伴關系，產、供、銷各自為政，造成產品庫存積壓、資金浪費和企業間的目標沖突。
(2)強調競爭而忽略合作。供應鏈各結點之間的關系被視為交易伙伴而不是合作伙伴，致使雙頻繁地討價還價、拖欠貨款、缺乏誠信，導致競爭大于合作；而不同供應鏈之間的競爭則更為激烈，價格之戰、虧損經營，其結果常常導致兩敗俱傷。
(3)缺乏服務平臺和電子交易手段，缺乏市場響應機制。沒有統一規范的信息服務平臺和安全、可靠的電子交易平臺，沒有建立對用戶不確定性需求的跟蹤管理系統，不能及時回應顧客需求，顧客滿意度下降，企業信息丟失，形象受損，供應鏈的所有成員不能協調一致，信息得不到共享和快速傳遞。
(4)重下游輕上游現象嚴重。由于觀念上的偏頗，只重視下游的顧客，而忽視了上游的原材料供應商，以為“供應商有求于我”，致使雙方缺乏信任。
(5)供應信息不準，長鞭效應嚴重。由于客戶信息不準，單方毀約情況較多，供應鏈信息傳遞扭曲，制造商難以根據訂單進行生產，只好根據預測進行生產和庫存，由此增加了庫存成本，削弱了企業的競爭力。
(6)管理信息系統不健全。企業與企業之間缺乏聯系，信息不能共享，造成信息重復、滯后或失真。
(二)電子商務供應鏈管理分析
電子商務環境下的供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它融合了當今現代管理的新思想、新技術，是一種系統化、集成化、敏捷化的先進管理模式，是對供應鏈中的物流、信息流、資金流、增值流、業務流及貿易伙伴關系等進行的計劃、組織、協調和控制一體化的管理過程。供應鏈管理的最主要思想是系統理論。供應鏈管理與電子商務都是一個從生產商到最終用戶的價值增值過程，電子商務是在一個更新的、更有效的技術平臺(網絡)上構建的供應鏈，實現電子商務的價值增值過程就是一個供應鏈管理過程。
電子商務環境下的供應鏈管理出現了如下新的特點：
1.管理信息化。當今市場在急劇變化，企業要想在激烈競爭的環境中取得持續發展，最主要的是要掌握用戶需求的變化和在競爭中知已知彼。信息技術的應用是推進供應鏈系統中信息共享的關鍵，改進整個供應鏈的信息精度、及時性和流動速度，被認為是提高供應鏈績效的必要措施。因此，企業管理戰略的一個重要內容就是制定供應鏈運作的信息支持平臺，如集成條形碼、數據庫、電子訂貨系統、射頻識別、電子數據交換、全球定位系統等信息交換技術和網絡技術為一體，構建企業的供應鏈信息集成系統。
2.橫向一體化與網絡化。以前企業為了追求資源的整合，往往借助于“縱向一體化”來實現高度的控制，但是縱向一體化卻因為管理組織臃腫、業務領域過于龐雜，造成風險增強、管理成本上升，所以從上世紀80年代后期開始，“橫向一體化”的供應鏈思想開始興起，即利用企業外部資源快速響應市場需求，本企業只抓最核心的東西：產品方向的和市場。“橫向一體化”形成了一條從供應商到制造商再到分銷商的貫穿的所有企業的“鏈”；利用現代信息技術改造和集成業務流程、與供應商和客戶建立協同的業務伙伴聯盟。
3.生產經營的敏捷柔性化。全球性市場競爭的加劇，單個企業已經難以依靠自身的資源進行自我調整，在上個世紀末，美國提出了以虛擬企業或動態聯盟為基礎的敏捷制造模式。敏捷制造面對的是全球化激烈競爭的買方市場，采用可以快速重構的生產單元構成的扁平組織結構，以充分自治的、分布式的協同工作代替金字塔式的多層管理結構，注重發揮人的創造性，變企業之間的生產競爭關系為“共贏”關系，強調信息的開放和共享、集成虛擬企業，而電子商務的興起為實現敏捷制造提供了可能。
4.物流系統化、專業化。在此前的企業經營管理中，物流作為商務活動的輔助職能而存在，其本身并不構成企業管理的重要領域，其業務管理也往往是分散進行，沒有總體統一的協調和控制。在電子商務時代，物流上升為企業經營中重要的一環，其經營的績效直接決定整體交易的完成和服務的水準，尤其是物流信息對于企業及時掌握市場需求和商品的流動具有舉足輕重的作用，因此，物流活動必須綜合起來，進行系統化管理。在這種要求下，人們利用系統科學的思想和方法建立物流系統，包括社會物流系統和企業物流系統，從而使得物流活動能夠從全方位、全過程、縱深化地得到管理和協調。
三、面向電子商務的供應鏈管理結構
電子商務環境下的供應鏈管理是利用以Internet為核心的信息技術進行商務活動和企業資源管理的方式，它的核心是高效率地管理企業的所有信息，幫助企業創建一個暢通于客戶、企業內部和供應商之間的信息流，并通過高效率的管理、增值和就用，幫助企業準確地定位市場、拓展市場、提供個性化的服務，不斷提高客戶的忠誠度，加強與供應商的合作，促使企業采購過程的科學化，提高企業內部管理效率，從而提高企業的產品銷售量，降低成本，獲取更大收益。相對于傳統的鏈式供應鏈，因其對市場反應速度的緩慢而顯示出局限性，建立基于電子商務的供應鏈管理結構迫在眉睫。該結構通過Internet/Extranet/Intranet將企業的內部資源(人、財、物、技術、信息、設備、時間)和外部資源(如上游的供應商和制造商、下游的分銷商和客戶以及銀行、認證中心、酌送中心等相關機構)有效地整合在一起，滿足傳統企業利用全社會一切市場資源快速高效地進行生產經營的需求，實現對企業的動態控制和各種資源的集成和優化，進一步提高效率和從市場上獲得競爭優勢。建立電子商務下的供應鏈管理結構主要考慮互聯網、信息技術和企業內外部資源的整合。這種結構把企業的全部經營活動融入到電子商務之中，達到企業活動的高效率和最優化。
四、基于電子商務的供應鏈管理的內容
電子商務環境下供應鏈管理主要涉及：需求預測、生產計劃和控制、庫存控制、采購、客戶管理。供應鏈管理是以同步化、集成化生產計劃為指導，以各種技術為支持，尤其是以In-ternet/Intranet為依托，圍繞物流、信息流、資金流來滿足需求。
1.信息流。需求信息高度透明，供應鏈上游企業同時獲得了市場的真實需求信息，避免需求信息的失真導致需求變異放大效應，是供需一致；通過Internet在線下單，訂單的處理速度和在成員企業之間的移動速度相當快。
2.物流。信息流指揮物流，信息的高度共享和快速流動帶來高速物流；物流的適應性強，由于物料或產品在指定時刻到達指定地點，可減少甚至消除各節點企業的庫存。
3.資金流。資金流的方向是從用戶到分銷商到供應商。在線支付方式提高了訂單的執行速度和交貨速度。
五、電子商務環境下的供應鏈管理策略
1.應用電子商務實現集成化供應鏈管理。供應鏈管理模式要求突破傳統的采購、生產、爭銷和服務的范疇和障礙，把企業內部以及供應鏈節點企業之間的各種業務看作一個整體功能過程，通過有效協調供應鏈中的信息流、物流、資金流，將企業內部的從供應鏈與企業外部的供應鏈有機地集成起來管理，形成集成化供應鏈管理體系，以適應新競爭環境下市場對企業生產和管理運作提出的高質量，高柔性和低成本的要求。
2.電子商務在供應鏈管理中應用的切入點分析。電子商務環境下供應鏈中信息量龐大而復雜，如果處理不當或處理不及時，就有可能造成信息的失真，進而影響到供應鏈的穩定。而JIT(準時制)、QR(快速反應)、ECR(有效客戶反映)、ERP(企業資源計劃)等先進的管理體系策略的應用可以解決供應鏈上出現的上述復雜問題，提高企業和整個供應鏈的彈性，能迅速對市場需求做出反應，保證企業及供應鏈的高效運行。(1)準時制(JustInTime)。準時制是指將必要的原材料、零部件以必要的數量在必要的時間送到特定的生產線生產必要的產品。準時制是電子商務條件下對生產領域物流的新要求。其目的是使生產過程中的原材料、零部件以及制成品能高效率地在各個生產環節流動，縮短物質實體再生產過程中停留的時間，杜絕產品庫存積壓、短缺和浪費現象。準時制雖然是企業內部的一種管理模式，但它作為一種管理思想，在提高整個供應鏈對客戶的響應時間、實現零庫存生產、降低供應鏈的物流成本等方面仍然具有重要的作用。(2)快速反應(QuickResponse)。它是在準時制思想的影響下產生的，是為了在以時間為基礎的競爭中占據優勢，建立起來的一整套對環境反應敏捷和迅速的系統。因此，快速反應是信息系統和準時制物流系統結合起來實現“在合適的時間和合適的地點將合適的產品交給合適的消費者”的產物。快速反應系統的目的在于減少原材料到消費者的時間，最大限度提高供應鏈的運作效率，對客戶的需求做出最快反應。(3)有效客戶反應(EfficientConsumerResponse)。它是指在食品雜貨分銷系統中，為消除不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應鏈管理策略。它的目標是降低供應鏈各個環節如生產、庫存和運輸等方面的成本。有效客戶反應是一種運用于工商業的策略，它改變了以往以單方面行動來促進生產力的發展。(4)企業資源計劃(EnterpriseResourcePlan)。它是一種基于企業內部供應鏈管理思想和系統，它把企業的業務流程看成一條供應鏈管理，并把企業劃分成幾個相互協同作業的子系統，對這條鏈上的所有環節如訂單、采購、運輸和分享等進行綜合管理。企業資源計劃是在市場競爭全球化的背景下產生的，它包含的管理思想是非常廣泛、深刻和科學的，這些先進的管理思想之所以可以實現，是同計算機技術、互聯網技術的應用和發展分不開的。企業資源計劃不但是一個全新概念的管理系統，而且代表先進的現代企業管理觀念和管理模式。
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電子商務的交易成本優勢
1、降低搜尋成本
在進行市場交易前，消費者需要獲得所需要的商品及相關廠商的信息，不論是通過媒體、口碑還是自己挨家挨戶的找尋，都必須付出信息成本。網絡上尋找合適的商家與商品，消費者透過入門網站的搜尋引擎或分類目錄、網絡商店的搜尋引擎或商品型錄，就可找到所需的商店與商品，甚至有智能型人軟件幫助消費者搜尋并比價，使得消費者買到價廉物美商品，而且網絡商店可以提供豐富的商品信息，大幅降低消費者搜尋交易對象與交易商品的信息成本。
隨著科技的不斷進步，各種必須透過感官獲取信息，如香水、飲料、食物、或衣服之類的商品，甚至都可以在網絡上傳輸。因此，網絡交易對于降低信息成本的功能仍然有發展的空間。
2、降低契約成本
消費者上網購物，下訂單買商品(簽訂契約)的成本明顯降低，只要透過鼠標點擊要買的商品并選填個人基本資料，完成網頁上的訂購程序，商家會立刻讓消費者確認是否交易的條件與個人資料無誤，就可以完成購買程序。另一項電子商務的訂約成本優勢是在議價行為，因為網絡上消費者進行比價的信息成本很低，使得商家不易對消費者價格歧視，進而降低消費者網絡購物的議價成本。
3、降低履約成本
訂定契約之后，交易的完成還需要交貨與售后服務。電子商務條件下，一旦貨物或服務出現問題，客戶可以隨時將信息反饋到企業的信箱或網站中，可以與企業專門設立的網上技術服務人員進行交流，在他的指導下實現問題的快速解決。所以，電子商務減少了冗余人員和售后成本，縮短了問題解決的時間和與客戶的距離。網絡技術最為突出的特點是可以直接傳輸信息商品。可數字化的產品，如MP3音樂、計算機軟件、電子書籍等，消費者可以透過網絡傳輸取貨，而實體形式的商品則仍然要透過現實世界的物流業將商品送交消費者。目前為止，網絡商店提供消費者取貨的方式與傳統的郵購并無大差異，創新的做法很有限。送貨、取貨與驗貨的成本幾乎完全取決于遞送、運輸產業的經營效率，如果缺乏有效率的相關產業配合，電子商務的發展必然受到限制。
電子商務作為新型的交易模式的出現，核心的動力在于交易成本的節約，而要充分發掘交易成本的優勢還有待于相關產業的配合和相關制度的創新與規范。
發展電子商務的產業配合
1、廠商之間的生產管理與研發的協作
電子商務的交易必須獲得生產與管理的配合，產業內的各廠商應能夠有效地互通信息，改善各廠商的生產決策與生產作業流程。網絡的出現使得企業間可以透過網絡交易，進而加速產品的生產流程。相對于傳統的交易方式而言，電子商務的存貨管理模式發生了革命性的變化。例如：美國戴爾計算機網站，從顧客處取得訂單，然后再依訂單內容組裝計算機。通過訂購與制造系統的整合，戴爾可以在短短幾天內組裝好計算機并完成運送的工作，盡量將存貨接近于零，在減少存貨的同時，降低了存貨面對計算機產品日新月異的技術進步的技術耗損。若特定產業的產品，是由產業內上中下游廠商共同協作完成的，則產業內各廠商能否加強彼此合作關系，成為影響新產品研發成功與否的關鍵。通過網絡，產業內各廠商可以集思廣益，研發出更符合市場需求的產品。如美國波音公司為了改善飛行安全，研發更穩定的零件與更安全的技術，通過其網站建立起與機體制造商、零件供貨商、引擎工廠、以及航空公司乃至全世界各大學以及研究機構交流平臺，通過網絡整合了外部資源，改善了產品的研發，增加產品的市場競爭力。
2、網絡技術產業的發展
電子商務的發展前景，與網絡技術是否發展成熟關系密不可分，電子商務的發展強烈依賴技術提供者的創新進步。這些網絡技術產業包括：一、上網工具：隨著個人計算機價格愈來愈便宜，個人計算機的普及率提高，而且隨著技術進步，上網工具越來越多，手機、PDA，甚至是信息家電，可以預見電子商務的發展將愈來愈蓬勃。二、網絡基礎產業：網絡上傳輸信息的量以及速度，將影響電子商務是否能蓬勃發展。技術的進步要能夠保證增進網絡上信息傳輸量和速度，從而提升網絡顧客的滿意度，帶動電子商務的發展。三、網絡服務產業：即在互聯網上提供網絡信息服務的虛擬企業應該滿足網絡用戶對信息的需求，或傳統企業E化程度高，能夠有效通過網絡傳遞自己的信息和服務；四、網絡應用軟件產業：透過網絡，網絡商店可以搜集到顧客的信息與提供顧客信息，是否能有效利用信息，將影響網絡商店市場競爭力的強弱。五、搜尋信息技術產業：搜尋信息技術的進步，將影響網絡處理信息的能力，進而影響電子商務的發展。
3、網絡公司之間的超級鏈接
超級鏈接是電子商務企業之間的綠色通道，通過超級鏈接可以是顧客便捷地游走在各企業間，降低顧客搜尋商家的信息成本，進而增加公司交易的機會。網絡公司間通過超級鏈接，增進網絡公司彼此合作的機會，進一步增加網絡公司的交易量，促進電子商務的發展。這種產業發展依賴整體規模的特性使得廠商的經營成果格外受到產業發展的影響。個別廠商的經營策略必須考慮產業內其它廠商的做法，廠商之間的合作顯得重要。即使是銷售同質商品的廠商，都有利用超級鏈接來擴大吸引顧客來源的效果。這種網絡上電子商務的合作特性與傳統的市場競爭相當不同，電子商務的超級鏈接關系之下，即使是生產經營同質商品的電子商務企業或廠商，在面對相同顧客群的時候也并非處于競爭關系，相反，各企業可以通過獲取信息的便捷形成合作互惠的關系。
4、物流業的配合發展
電子商務所交易的實體商品仍然要透過物流業配送，才能完成交易。物流業的送貨速度是否夠快、送貨范圍是否普及、送貨量的多寡，都將影響網絡交易的結果。因此，發展電子商務，需要有效率的物流業配合，發展才不會受阻。網絡購物興起后，許多電子商務都在送禮購物的旺季遭遇送貨困難的問題，而必須改變平時承諾的送貨時間。為了應對送貨問題，業者采行的做法只是盡量提供有關的信息，降低消費者上網消費的取貨成本。例如：amazon網絡書店，在顧客下單的幾分鐘內，顧客就收到確認訂單的e-mail，書籍寄出后，顧客會收到書籍寄出通知，并且可以上網查詢訂單進度。Amazon還設立了大型倉儲中心，以期加快物流速度。
5、金融業的配合發展
信用卡是網絡上最便捷最常見的付費方式。信用卡支付是否安全，將影響網絡交易的發展。除了信用卡支付，網絡上其它支付方式，仍在研究發展。未來，網絡上貨幣的支付方式可能將呈多元化。方便又安全的支付方式，將能促進電子商務發展。
發展電子商務的制度規范與創新
1、法律與社會規范
電子商務交易的契約同其它契約行為一樣受到法律的保護與約束。電子商務所創造的新的交易模式可能超出原有法律的規范范圍，因此網絡交易的發展必然要求有新的法律規范相適應。法律規范是否能促進網絡契約的進行、以及有助于電子商務發展，將影響電子商務的發展前景。隨著電子商務的蓬勃發展，一些法律規范的提議應運而生。例如：電子簽章法：其主要意涵有三項，一是書面文件可以用電子文件取代；二是傳統簽章可以用電子簽章取代；三是電子簽章的有效性，包括有效期間、認證的機構與適用的范圍等等，可以由交易雙方自行約定。其它廣受討論的網絡立法項目還有：隱私權保護法、黑客犯罪防護法…等等，大都與近來網絡活動的弊端有關。除了正式立法的法律規范之外，電子商務的交易需要也引發許多提高交易安全或降低履約成本的業務措施。是否需要特別制定網絡法律來規范虛擬世界的經濟活動，仍有待商榷。原因是法律程序的變動速度是否能適應瞬息萬變的網絡技術變動。同時，電子商務交易的將交易活動的涉及范圍擴大到了前所未有的領域，不在僅僅局限與一個地區，一個國家，如何實現跨地區、跨國的法律規制還需要國際間的配合。
2、創新的制度環境
法律的規范與防堵對于網絡科技的創新的影響是消極的，而且可能是負面的。制度因素的考慮并不只限于法律與政策，更重要的機制存在于經濟誘因結構與社會文化。要鼓勵電子商務所需要的技術創新，最直接的力量還是在電子商務的利潤。只要讓市場經濟的誘因機制能夠運作，電子商務的潛在利潤將會是誘發技術創新的巨大動力。即使在解決電子商務的交易成本方面，市場經濟的利潤誘因將會鼓勵企業發掘出有效的做法，提供企業決策上做到加強交易安全、保證履約，以及防范交易弊端的效果。在自由市場的經濟制度環境之下，電子商務的實質利益能夠促使廠商充分利用網絡技術的優勢，并且解決網絡交易的交易成本，因此電子商務的發展在廠商決策層面應該并不構成問題，問題的關鍵是在產業間的協調配合，以及社會制度的形成。
在制度規范方面，首先要考慮的制度變動方向的抉擇。電子商務必然將對社會原有的規范造成重大沖擊，許多原本技術上不可行的交易會因新的交易方式而變得可行。社會規范的取向應該偏向與容忍創造性的破壞。第二個重要的問題是社會文化中形成制度的機制。制度的變動可以是政府的政策或法律所推動的，但更大的力量是來自社會大眾的互動所形成的行為規范。在面對創新技術的沖擊時，社會大眾如何學會和掌握新的交易模式來應對環境的變遷至關重要，因此，逐步獲取知識的學習能力必須在社會體系中建立。事實上，知識經濟的意義正是社會大眾從經濟活動中獲得知識，因而能夠形成適應創新技術的制度，進而鼓勵技術的創新。
[關健詞]網格計算電子商務企業網格
一、引言
毫無疑問，電子商務是21世紀全球經濟發展的一道嶄新的風景。新世紀里，互聯網絡技術的不斷普及，經濟全球化進程的不斷加快,使得人們之間的時空距離大大縮短、信息交流與溝通前所未有的頻繁與順暢,這不僅僅對人們的生活方式產生深遠的影響，也對企業的經營方式、商業模式產生根本性的沖擊。在如此快速變化的環境下，傳統的電子商務模式也必然將會發生巨大的發展、改變。被稱為第三代互聯網的網格技術的發展，為新世紀電子商務模式創新與變革提供了巨大的契機和動力。網格技術對電子商務的影響總體上表現在兩個方面:一方面，作為一種網格計算技術，網格技術為建立在互聯網絡基礎平臺上的電子商務模式的創新在技術上有了保證。另一方面，更為重要的是網格的豐富思想對電子商務模式提供了非常重要的經營與管理的思想源泉。
二、網格和網格計算
1.網格和網格計算的基本概念
網格是一個集成的計算與資源環境，是能夠吸納各種計算資源，并將它們轉化成一種隨處可得的、可靠的、標準的經濟的計算能力。廣義上講，網格計算就是基于網格的問題求解。狹義地說，網格計算就是一種針對復雜科學計算的新型計算模式。這種模式是利用互聯網將分布在不同地理位置的各種計算機組織起來構成一臺“虛擬超級計算機”，協同解決復雜的科學與工程計算問題。也就是說，利用網格技術，可把分散在不同地理位置的資源虛擬成為一個空前強大的超級計算機系統。這里的資源不僅包括各種類型的計算機，還包括通信資源、信息資源、儀器設備、甚至是知識資源和專家資源等各種相關的資源。
2.網格的特征
網格的根本特征是資源共享，實現應用層面的資源共享。眾所周知，計算機網絡的特征是數據通信和資源共享。網絡所提供的資源共享是停留在數據文件傳輸層次上，僅僅允許網上用戶部分或全部地享用互聯網上提供的資源。而網格的資源共享則允許直接控制其他資源，通過直接訪問和使用計算機、軟件、數據和其他資源來協同解決問題，而且共享資源的各方在協作時可以以多種方式更廣泛地交流信息，充分利用網格提供的各種能力。
3.網格體系結構
網格體系結構是網格的骨架和靈魂，目前一種影響十分廣泛的結構是Foster等提出的五層沙漏結構，它是以“協議”為中心，強調服務與API和SDK的重要性。該結構根據結構中各組成部分與共享資源的距離，對共享資源進行操作、管理和使用功能的不同分為五層，從下到上分別是：構造層、連接層、資源層、匯聚層和應用層。越是下層越接近物理的共享資源，而越往上層越是對抽象共享資源進行操作。換句話說,上層不需要關心底層共享資源的細節特征和具體實現問題。下圖為五層沙漏結構的典型結構圖。在五層結構中，核心的瓶頸部分由資源層和連接層共同組成。
三、網格計算對電子商務影響
1.傳統電子商務模式存在的問題
(1)電子商務企業面臨的成本問題。在電子商務發展的第一階段，主要以信息為主。在第二階段，因特網成為商業交易的媒介，IT開始發揮更大的作用。目前，電子商務高級階段即將到來，這就是“電子商務隨需應變”的時代。
電子商務在增加貿易機會、提高生產效率、控制和降低交易費用和庫存成本、提高企業反應速度、提高企業競爭力的同時，也給企業帶來巨大的成本支出。如系統分析設計費用、實施費用、系統運行費用、管理費用和維護費用，特別是收集信息、整理信息、建立資源庫需要巨大開支。信息技術的飛速發展又加劇了網絡相關設備和軟件的折舊速度，使企業的成本支出巨大;企業內部多個應用程序、數據庫、組件之間，要么存在著信息孤島問題，要么則依賴于緊藕合的方式實現集成，難以支持動態環境下的共享與協同;諸如ERP(企業系統管理)、CRM(客戶關系管理)、SCM(供應鏈管理)等系統之間的互聯互通，以及如ERP這樣的單個系統內部庫存、銷售、生產等子系統之間的動態協作，都成為制約企業發展的信息技術難題。資源和體制難以支持信息的有效共享，同時計算資源的閑置又造成了巨大浪費，這些都是電子商務企業發展的致命弱點。
(2)技術的問題。傳統電子商務技術方面的挑戰主要在于兩個方面:第一，計算能力不夠。傳統的電子商務主要通過企業內部管理信息系統來進行信息、數據的處理、計算和交流。然而,在企業間合作程度大大加深的情況下，企業間復雜的協作關系所產生的數據計算與處理任務，原有的管理信息系統已經無法完成對信息、數據的計算能力不夠。由于合作的增加.導致的信息超載，對數據集中的復雜任務,以及計算能力構成瓶頸。第二,未實現動態聯盟的技術要求。動態聯盟要求聯盟成員不斷變化，具有一定的彈性加入與退出機制，需要新的技術支撐。然而在傳統的電子商務企業聯盟中新的聯盟加入帶來的服務得不到應用共享，管理信息系統達不到要這個要求。現有技術還無法支持動態的合作企業選擇，以及實時的聯盟構造不能對虛擬組織的建立提供所需的資源類型并提供靈活可控的共享關系；無法根據企業的策略，從一系列關聯企業中發現適當的合作者，并屏蔽不同組織之間的協議不一致、語義互異等問題，及時實現跨組織邊界的應用系統的協同工作。
(3)反應速度的問題。由于隨時會有大量的替代品信息傳遞到消費者手中，因此任何產品都面臨著快速被消費者遺忘的命運，這意味著產品生命周期較之以往大大縮短。產品生命周期的大大縮短要求企業能快速地推出產品，快速地向消費者提供價值。傳統電子商務在商業流程與運作速度難以適應這種變化。
(4)合作模式的問題。傳統電子商務的合作模式主要存在三個方面的問題：第一，傳統電子商務模式下，競爭主題主導著電子商務企業之間的關系。電子商務企業與企業之間主要的關系模式是相互之間在銷售、采購等環節上就商品與服務、原材料、人力資源工資等方面的價格競爭，相互之間合作程度不夠；消費者之間也基本上處于分立的狀態，個體消費仍然占據主流。第二.傳統電子商務的合作停留在交易層面，而沒有達到全方位、立體式的資源、知識、信息的共享與相互學習。例如供應鏈企業之間的電子商務，主要是圍繞原材料或中間商品等的買賣交易，而沒有達成在資源、能力上的動態配置，以及知識、信息等的共享與交互學習；消費者之間的偶然的聯合購買，如團購，也停留在交易層面上，而沒有就所擁有商品、服務進行動態共享，以及消費知識與經驗的相互交流。第三，傳統電子商務企業之間建立起來的供應鏈、戰略聯盟屬于緊耦合狀態的企業集成，這種集成是靜態的、封閉的，不是動態地支持新聯盟成員的加入、退出,以及應用服務的嵌入與共享。
2.第三代因特網下電子商務中的優勢
在網格技術應用條件下，電子商務企業將會具有以下優勢：
(1)將分散的功能整合起來，創建一個單一的系統，從而實現跨企業、行業或工作組的虛擬共享、管理和設備訪問，實現協作，提高運營靈活性;(2)利用網格中提倡的協同，企業通過改善生產力和協作能力，將會縮短投資回報周期;(3)具有快速精確的計算能力，企業利用網格提供的計算力，解決復雜的業務難題，實現企業的快速應變，贏得競爭優勢;(4)網格計算能夠幫助企業避免供給過剩和基礎設施成本超支;(5)網格計算可使網絡實行自主管理，降低企業管理成本和費用。(6)數據存儲和管理能力。通過網格技術,可以將大量的數據分布存儲,從而提供無限的存儲空間并且可以對分布的數據實現有效的管理,為應用提供統一的界面。(7)支持分析決策能力。由于網格技術可以充分利用各種分布式資源,提供了強大的計算能力,從而使得原來難以進行的業務分析與決策成為可能。(8)提高資源利用率,打破信息孤島。在網格環境下,開展電子商務的企業可以充分利用網絡上閑置的計算資源進行計算、數據備份和數據恢復,從而提高了資源的利用率,減少了基礎設施的投資。
3.展望
電子商務的未來也許會變成這樣:企業不必再擁有并維護自己的電子商務基礎設施，網格計算將允許電子商務公用設施(e一utilities)出售或租賃計算資源和服務，企業把電子商務服務看作一種公用設施來進行訪問。這種商業模式的最終效應將是把固定成本轉化成可變的成本，從而使企業降低成本并更具靈活性。
參考文獻:
[1]何莉許林英孟昭鵬等:計算機網絡概論[M].北京:高等教育出版社，2003
[2]張潤彤樊寧:網絡就是商務[M].北京:清華大學出版社,北京交通大學出版社，2006
[關鍵詞]電子商務購物車ASP
一、使用工具簡介
ASP是ActiveServerPages:“動態服務器網頁”的簡稱，其主要特點在于所產生的執行結果都是標準的HTML格式，目前，開發網站的軟件很多，并且都各有所長，因為這些程序是在網絡服務端執行,使用一般的瀏覽器都可以正確地獲得ASP的“執行”結果,并且ASP執行的結果可以直接在瀏覽器中“瀏覽”,不僅如此,ASP還具有如下特點:完全與HTML文件融合，容易創建、修改，不需其他編譯、連接程序，面向對象可擴展等，因此，ASP技術非常適合于購物網站的設計。
電子商務系統的應用提高了商業企業的生存力和競爭力。網上購物系統是企業(商家)面對消費者模式下的電子商務系統。企業通過網上商店建立網上銷售渠道，直接面對最終用戶，減少了銷售過程中的中間環節，降低了客戶的購買成本，從而贏得更多的客戶。如何設計和實現一個實用且易于擴展的電子商務在線購物系統，它要具備哪些基本功能，成為商業企業關注的問題[1]。
二、系統功能
系統為用戶提供美觀、友好的商品展示鋪面。顧客能夠方便查詢并訂購商品。商家可以方便定義各種商品信息，讓所有上網瀏覽的客戶看到所錄入的產品信息，并可以隨時進行購買活動。系統的功能共設計了以下的模塊（圖1）：
由于整個設計有十一個模塊，我們以購物車商品模塊的設計為例，具體的介紹如何運用ASP進行其功能的實現。購物車模塊是前臺用戶端程序中非常關鍵的一個功能模塊，幫助用戶完成商品的選購，并把商品交給服務臺進行結算。它包含的功能有：添加商品，瀏覽購物車，取消購物車中的商品，更新購物車中的商品，清空購物車。
1.添加商品功能
當用戶進入商城后，一旦選購了商品，系統就會為每一個用戶分配一輛購物車供用戶使用，當用戶不斷單擊旁邊的[購買]按鈕時，系統將會不停地幫用戶把商品放入到給用戶分配的購物車中。對于相同的商品，用戶單擊多少次就相當于購買該商品的數量是多少。當用戶單擊購買時，系統會出現購買提示。
實現購物車的添加商品功能的主要代碼(\purchase\shopgoo
ds.asp)，如以下程序所示。
IfsMode="add"Then
IfsItemAindex＞=1Then''''購物車中已經含有物品
Fori=0tosItemAindex-1''''查對購物車中是否已經有此物品
IfsItemId=sItemA(i)Then
sNowItemAIndex=i
ExitFor
EndIf
Next
IfsNowItemAIndex＜＞""AndsNowItemAIndex＞=0Then''''購物車中已經有此物品
sItemNumA(sNowItemAIndex)=sItemNumA(sNowItemAIndex)+sItemNum
Session("CartItemNumArray")=""
Fori=0tosItemAindex-1Session("CartItemNumArray")=Session("CartItemNumArray")&sItemNumA(i)&"@"
Next
ElseifsNowItemAIndex=""Then''''購物車中還沒有此物品Session("CartItemTypeArray")=Session("CartItemTypeArray")&sItemId&"@"
Session("CartItemNumArray")=Session("CartItemNumArray")&sItemNum&"@"
EndIf
ElseIfcint(sItemAindex)=-1then''''購物車是空車
Session("CartItemTypeArray")=sItemId&"@"
Session("CartItemNumArray")=sItemNum&"@"
購物車里的全部商品都存儲在兩個Session里面，Session("CartItemTypeArray")存儲著商品的種類，每類商品中間使用特殊的符號“@”來間隔；Session("CartItemNumArray")存儲著商品的數量，每種商品的數量使用同種類相同的符號“@”來間隔，并且兩個是相互對應的，每種商品對應著一個數字。
在打開購物車后，要向購物車中添加商品，首先查看購物車中是否有商品了，如果有商品，再判斷是不是有此類商品，如果有此類商品，把存儲商品數量的Session打開，找到同種類相應的項，直接為此類商品添加數量1，然后再把存儲商品數量的Session打包成字符串；如果沒有此類商品，則直接在存儲商品種類和商品數量的Session字符串后面加上種類和數據就可以了；如果購物車是空車，則操作方法同沒有此類商品的方法一樣。
2.瀏覽購物車
在購物過程中，當用戶購買完商品后，只需要單擊商城上的[購物車]按鈕，它將列出當前用戶的購物情況。在這兒不僅可以看到購物的詳細情況，而且還可以對當前選購的商品進行編輯修改或者清空購物車。購物車列表頁如圖2所示。
3.取消購物車中的商品
用戶想要刪除某種商品，此時系統將觸發程序代碼/purchase/shopgoods.asp?imod=del?itemid=del&itemid=＜%response.writesitemtypea(i)%＞，此時直接提交給服務器端供系統處理。
4.更新購物車中的商品
用戶單擊列表頁的[訂購車更新]按鈕時，將把獲得的購物車列表中的數據進行拆分，從而整個容器提交給后臺系統以便處理。
5.清空購物車
在這些操作中，清空購物車是最容易的，我們就需要把存儲購物車的兩個Session全部清空就可以了，當用戶購買商品時，再為用戶建立它即可。
在Internet上開展電子商務，具有降低經營成本、加快資金周轉、開發廣闊市場范圍、提供全新服務方式等特點。隨著社會網絡化發展的不斷深化，企業應用商務網站開展一系列商業活動將成為未來企業經營活動的主要方式。可以預見，在電子商務環境影響下連鎖企業競爭基礎不再依靠傳統的資本、技術及規模，更重要的體現在現代信息管理技術水平中。
參考文獻：
[1]鄭宗暉:商業企業電子商務購物網站的設計與實現[J].計算機與現代化，2008-8
一、電子商務的競爭優勢
電子商務做為新的商務形式極大提高了傳統商務活動的效益和效率，與傳統商務活動相比，它具有下列競爭優勢：
1．降低交易成本。首先，通過網絡營銷活動企業可以提高營銷效率和降低促銷費用，據統計，在Internet上做廣告可以提高銷售數量10倍，同時它的成本是傳統廣告的1／10；其次，電子商務可以降低采購成本，因為借助Internet企業可以在全球市場尋求最優惠價格的供應商，而且通過與供應商信息共事可減少中間環節由于信息不準確帶來的損失，有資料表明，使用EDI通常可以為企業節省5％一10％的采購成本。
2．減少庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產品和原材料。產生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業以決策生產，同時企業的需求信息可以馬上傳遞給供應商以適時補充供給，從而實現本庫存管理。
3．縮短生產周期。一個產品的生產是許多企業相互協作的成果，因此產品的設計開發和生產銷售可能涉及許多關聯的企業，通過電子商務可以將過去由于信息封閉導致的分階段合作方式改為信息共享的協同并行工作方式，從而最大限度減少因信息封閉而無謂等待的時間。
4．增加商機。傳統的交易受到時間和空間限制，而基于Internet的電子商務則是24小時全球運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。
5．減輕物資的依賴。傳統企業的經營活動必須有一定物資基礎才可能開展業務活動，而通過Internet可以創辦虛擬企業，如網上商店和網上銀行的開設和發展基本不需要很多的實物基礎設施，同時企業還可以將節省費用轉讓給消費者，這正是著名的網上書店Amazon為什么能給消費者提供傳統書店無法提供的折扣原因所在。
6．減少中間環節。電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。
二、電子商務對企業的影響
1．改變企業組織的結構。在以往的企業組織結構中，上情下達、下情上呈由中層管理者起作用，而實施電子商務的企業由網絡承擔，這就為企業組織結構多元化發展創造了條件。電子商務減少了經濟活動的中間層，縮短了相互作用和影響的時間滯差，加快了經濟主體對市場的反應能力，使信息傳遞效率明顯提高，市場競爭力顯著增強。另外，由于網絡辦公、電腦會議的普及，公司的組織結構將成為一種象征性的虛擬，類似網絡中的一個網站。而這種具有流動性特點的虛擬組織結構將更能適應信息時代的瞬息萬變。
2．改變企業的運作方式。電子商務是一種新的貿易服務方式，它以數字化網絡和設備替代了傳統紙介質，這種方式突破了傳統企業中以單向物流為主的運作格局，實現了以物流為依據、信息流為核心、商流為主體的全新運作方式。在這種新型運作方式下，企業的信息化水平將直接影響到企業供銷鏈的有效建立，進而影響企業的競爭力。這就需要企業對現有業務流程進行重組，加強信息化建設和管理水平，從而適應電子商務的發展需要。
3.改變企業的營銷管理。以往的批零方式將被網絡代替，人們直接從網絡上采購，傳統的人員推銷失去大部分市場，廣告宣傳也為適應新的傳播媒體而改變。管理界對目標市場的選擇和定位，將更加依賴于上網者的資料以及對網絡的充分利用。企業的市場調研、產品組合和分銷等一系列營銷管理活動將會因電子商務而發生改變。當前，網絡營銷正成為營銷學的一個分支，它使顧客有了更多、更廣泛的選擇，同時幫助企業掃清向國際市場拓展業務的障礙。目前越來越多的企業開始運用網絡與傳統營銷的組合方式進行管理，效果顯著，營銷費用明顯降低，營銷預算更加方便、準確。
4．影響企業的結算方式。企業可以通過網上銀行系統實現電子付款，進行資金結算、轉賬、信貸等活動。目前主要的信用傳輸安全保障和認證問題還未得到全面解決，但是紙貨幣流被無紙電子流所代管而引發的結算革命是不可阻擋的發展趨勢。企業應該順應這種趨勢，做好改變傳統結算方式的準備
5．改變企業競爭方式。電子商務改變上下游企業之間的成本結構，使上游企業或下游企業改變供銷合同的機會成本提高，從而進一步密切了上下游企業之間的戰略聯盟。電子商務不僅給消費者和企業提供了更多的選擇消費與開拓銷售市場的機會，而且也提高了更加密切的信息交流場所，從而提高了企業把握市場和消費者了解市場的能力。電子商務促進了企業開發新產品和提供新型服務的能力，使企業可以迅速了解到消費者的偏好和購買習慣，同時可以將消費者的需求及時反映到決策層，從而促進了企業針對消費者需求而進行的研究與開發活動。
三、電子商務是我國企業提高競爭力的必由之路
1．解放思想，轉變觀念。首先要確立信息化、知識化管理的觀念，加大信息化設備投資，實現企業經營管理信息的采集、處理、存儲、傳輸和分配；其次要確立知識是關鍵生產要素的觀念，充分理解知識是生產和經濟增長的內在因素，接受新經濟增長理論的收益遞增模型，即知識可以提高投資的回報，而高回報又可對知識積累產生正反饋放大效應；第三要確立經營管理的人性化觀念，隨著大規模生產逐漸被靈活的網絡所代替，這種以知識為核心，以信息化為結構體系的生產經營管理更加強調團隊
文化和文化人的參與，人性化觀念不可缺少；第四要改變傳統資產的狹隘觀念，確認企業的無形資產及其在高新科技企業的資產主體地位。可以說，電子商務首先帶來的應是企業觀念的創新和轉變。
2．改變企業管理方法。企業應實現硬、軟管理結合，并逐步過渡到軟管理。硬管理指機構、組織、計劃、控制等技術性、經濟性管理；軟管理指通過文化建設激發員工的榮譽感、責任感和成就感，以達到員工自我管理、自我控制、自我激勵。而在激勵機制上，應弱化對過程的控制，將績效評估作為對員工考核的重要手段，同時給員工以更大的時間彈性和空間自由，強化個性化管理，放松經濟性強制管理，充分發揮員工的積極性和創造性。
關鍵詞：電子商務交易流程淘寶網拍前聯系第三方支付平臺
隨著電子商務及其相關技術的快速發展，網上購物已經成為人們購物的主要方式之一。以“淘寶網”為代表的C2C（ConsumerToConsumer）電子商務形式也發展迅猛。據相關數據顯示，“淘寶網”已占據我國C2C市場72.9%的份額。如此大的份額其主要源于三個方面的競爭策略：網站建設初期的占領市場策略、交易方式策略和安全策略。
本文認為，在“淘寶網”的發展過程中，交易策略即“淘寶網”網上交易流程最為重要，因為如果沒有一個公平、可靠、便捷、符合客戶交易特點的交易流程，即使電子商務中的安全問題及其他技術問題得到了解決，買賣雙方也無法在“淘寶網”上完成交易，淘寶也無法持久地蓬勃發展。
“淘寶網”網上交易流程采用“拍前聯系”方式，即通過即時聊天工具“淘寶旺旺”，買賣雙方先對交易物品的特性、價格等進行溝通，再付貨款；采用第三方支付平臺為中介的支付方式，相比于傳統的貨到付款和款到發貨交易方式，平衡了買賣雙方的利益。但是這種交易流程仍舊存在著一些缺陷和問題，比如，若買方收到貨后不進行確認，將造成賣方資金積壓；對于買方要求退貨的情況，此交易流程未作考慮以及第三方支付平臺的信用級別較低等。
現有的網上交易流程
目前，各個電子商務網站廣泛采用的交易流程有三種或這三種流程的綜合。這三種交易流程是：貨到付款交易流程、款到發貨交易流程和以第三方支付平臺為中介的交易流程。
貨到付款交易流程。該交易流程中買方占有優勢，買方首先在賣方的網站上瀏覽選擇商品，待賣方確認訂單后發貨，當買方收到商品后支付貨款。該流程保障了買方的利益，但無法保證賣方的利益，賣方沒有絕對的把握收到買方支付的貨款。
款到發貨交易流程。款到發貨交易流程是買方在賣方的網站上選擇商品后，直接將貨款支付到賣方，待賣方確認收到貨款后才向買方發貨。該流程顯然無法保證買方的利益，買方很有可能支付了貨款但無法收到賣方的商品。
以第三方支付平臺為中介的交易流程。該交易流程是以第三方支付平臺為交易中介，為買賣雙方暫時保管貨款，買方先將貨款支付給第三方支付平臺，待買方收貨后，在第三方支付平臺上確認，第三方支付平臺才將貨款劃給賣方。圖1顯示了以“支付寶”為例的交易流程，其交易過程如下：第一步：買方在賣方的網站上選擇商品，并選擇網上支付貨款；第二步：賣方確認訂單后將買方網上支付的請求發送給第三方支付平臺（“支付寶”）；第三步：買方在線支付貨款至第三方支付平臺（“支付寶”）；第四步：第三方支付平臺（“支付寶”）向賣方發送支付結果，并通知其發貨；第五步：賣方根據反饋的支付結果，發送商品；第六步：買方收到貨物后，通知第三方支付平臺（“支付寶”）付款給賣方；第七步：賣方與第三方支付平臺（“支付寶”）結算貨款，賣方收款。
“淘寶網”網上交易流程也基本采用該種流程，但在交易細節上還有一些不同：買方在賣方的網站上瀏覽選擇商品時可以通過“淘寶旺旺”與賣方溝通；若買方不確定收貨，一段時間后，支付寶將自動將貨款匯至賣方賬戶；交易成功后，買賣雙方進行信用互評，具體流程如圖2所示。
淘寶網交易流程的優缺點分析
（一）淘寶網交易流程中的優點
以“淘寶旺旺”為載體，實現“拍前聯系”。“拍前聯系”是指買方與賣方溝通聯系后再付款的方式，采用這種方式的網站必須同時提供便于買賣雙方進行溝通的工具。“淘寶網”以“淘寶旺旺”為即時溝通工具，實現買賣雙方付款前的交流。
電子商務在我國發展的時間還不長，網上交易雙方的誠信監管、交易的安全性等諸多問題還未得到解決，因此僅通過網站上的商品文字介紹或圖片就確定購買，買方必然會有所擔憂，這種對網上交易流程的質疑進而必然影響了C2C電子商務的發展。“淘寶網”借助“淘寶旺旺”，使其網上交易的買賣雙方可以對商品的特性、價格等先進行溝通探討再付款，優化了交易流程，提高了C2C的服務質量。
以第三方支付平臺為中介，平衡買賣雙方利益。“淘寶網”采用以第三方支付平臺——“支付寶”為中介的交易流程，“支付寶”為買賣雙方暫時保管貨款，相對于貨到付款、款到發貨兩種交易流程，這種交易流程平衡了買賣雙方的利益。
貨到付款交易流程是買方具有優勢的交易流程，買方若不滿意賣方提供的商品可以拒付貨款。此外，賣方有可能無法收到買方支付的貨款；款到發貨交易流程則相反，它是賣方具有優勢的交易流程，賣方收到買方支付的商品貨款后有可能不發貨，造成買方的損失。“淘寶網”以“支付寶”為中介的交易流程平衡了買賣雙方的利益，買方確定訂單后將貨款匯至“支付寶”而不是賣方，因此賣方、買方均不可使用這部分資金。賣方發貨后，待買方收貨確定后才通知“支付寶”與賣方結算劃賬，因此賣方必須在實物交易成功后才能獲得貨款，有力地保障了買方的利益。而這種模式下，由于“支付寶”第三方的監管，只要交易成功，賣方一定可以獲得貨款，有力地保障了賣方的利益。
增加“信用評價”環節，提高交易安全。“淘寶網”網上交易流程不同于其他C2C網站，在其交易流程的最后一個環節是交易雙方互相評定信用級別。評價分三種，好評+1分，中評不加分，差評-1分。若是買方或賣方對交易滿意可給對方好評，反之則中評或差評。這種交易流程，使得“淘寶網”網上交易的雙方的信用情況可視，若交易者存在欺詐行為，其信用級別必然較低，可以警示其他交易者與其交易時應慎重。
在交易流程的最后加上“信用評價”環節，提高了網上交易的安全性，是“淘寶網”在安全策略方面的突破，也是其較之其他C2C網站的一個優勢。
（二）淘寶網交易流程中的缺點
賣方資金積壓問題。買方收到商品通知“支付寶”后，“支付寶”才能與賣方結算，向賣方支付貨款。因此，對于賣方而言，存在著支付周期過長、資金積壓的問題。尤其是對于規模較小的賣方，資金的積壓問題很有可能造成其無法持續經營，因此退出C2C市場。
缺少退貨情況的處理。“淘寶網”網上交易流程中未涉及對于退貨情況的特殊處理，而退貨情況是極為常見的。現在“淘寶網”交易流程中若買方對于商品不滿意或有其他原因，買方需在“支付寶”要求的期限內申請“退款”，退款處理周期也較長。此外，若買方未在此期限內申請，那么“支付寶”將直接將貨款匯至賣方賬戶，買方將無法追回此次交易的貨款。
缺少對賣方的約束。在交易流程中缺少對賣方的約束，賣方在網上的商品信息很有可能是其沒有或缺貨的商品，因此買方下了訂單后，賣方才提示買方說自己缺貨，造成此次交易失敗。這種對賣方約束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘寶網”向買方提供服務的質量。
第三方平臺無法處理交易糾紛。“支付寶”在交易中只起到中介的作用，對于買賣雙方的交易糾紛，“支付寶”或“淘寶網”都無法處理。
第三方支付平臺信用等級低且存在一定的金融風險。“支付寶”等第三方支付平臺的信用等級僅為一般的商業信用，較之于銀行而言，其信用等級是較低的，其抵御各類風險的能力也相對較弱。因此，一旦“支付寶”在運作過程中出現問題，“淘寶網”網上交易流程即不可用。此外，買賣雙方把資金暫存于“支付寶”上，“支付寶”有挪用資金的可能性，這在一定程度上降低了“淘寶網”交易流程的安全性。
（三）淘寶網交易流程中需要解決的問題
通過以上對“淘寶網”網上交易流程的缺點分析，本文總結淘寶交易流程中需要改進的問題有：賣方資金積壓問題、流程中無對退貨情況的處理、缺少對賣方的約束力和中介方的信用級別較低。因此，需要提出一種新型的既能保持淘寶網現有交易流程的優點，又能解決上述問題的交易流程。
以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網上交易流程。本文針對上述分析，對“淘寶網”交易流程提出改進建議，設想了一種以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網上交易流程，其交易流程如圖3所示。
該交易流程的具體過程是：第一步：買賣雙方獲得數字證書；第二步：買賣雙方通過“淘寶旺旺”商討交易，買方選擇商品；第三步：買方確認交易商品，下訂單，并通知銀行；第四步：買方銀行凍結買方貨款和交易保證金；賣方銀行同時凍結與買方保證金相等數額的賣方保證金；第五步：賣方銀行通知賣方發貨；第六步：若賣方缺貨，則通知買方，繼續第七步；否則，跳至第九步；第七步：買方與賣方一同請求銀行解凍資金；第八步：雙方銀行均收到雙方的解凍請求后，解凍資金，交易結束，跳至第十二步；第九步：賣方發貨至買方；第十步：若買方滿意，則通知銀行劃款，繼續下一步；否則，則通知賣方要求退貨，跳至第七步；第十一步：銀行解凍雙方資金，并且買方銀行將貨款轉至賣方賬戶，交易成功；第十二步：買賣雙方信用評級。
該交易流程以銀行為中介，解決了第三方交易平臺（“支付寶”）信用級別不高的問題。買方、賣方都需要交付交易保證金，這在一定程度上約束了買方、賣方的交易行為。在該交易流程中，買賣任何一方無法單方面終止交易，只有雙方達成共識一同通知銀行時，雙方在銀行被凍結的資金才可以解凍，因此二者的利益得到了較好的均衡。
但是這種交易流程同以第三方支付平臺為中介的交易流程一樣，仍只能起到中介的作用，若交易的買賣雙方出現糾紛，銀行或“淘寶網”仍沒有辦法對其約束或解決。
結論
網上交易流程的優劣影響著電子商務的發展。本文通過對比現有的三種網上交易流程，以“淘寶網”作為研究對象分析了“淘寶網”網上交易流程的優點：通過“淘寶旺旺”實現“拍前聯系”；以“支付寶”為中介，平衡了買賣雙方的利益；買賣雙方可互相評定信用。此外還分析了其存在的缺陷和問題：賣方資金積壓、流程中無對退貨情況的處理、缺少對賣方的約束力和中介方的信用級別較低等，找到C2C電子商務交易流程中現存的問題并針對此問題提出了改進建議，即建立一種以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網上交易流程。
參考文獻：
1.高嵩，馬敏書.國內C2C電子商務網站競爭策略初探[J].今日科苑，2007（20）
[關鍵詞]移動電子商務信息安全自組網隱私法律
移動電子商務（M-Commerce），是通過手機、PDA（個人數字助理）、呼機等移動通信設備與因特網有機結合所進行的電子商務活動。移動電子商務能提供以下服務：PIM（個人信息服務）、銀行業務、交易、購物、基于位置的服務、娛樂等。
移動電子商務因其快捷方便、無所不在的特點，已經成為電子商務發展的新方向。因為只有移動電子商務才能在任何地方、任何時間，真正解決做生意的問題。
但是對于任何通過無線網路（如:GSM網路）進行金融交易的用戶，安全和隱私問題無疑是其關注的焦點。由于移動電子商務的特殊性，移動電子商務的安全問題尤其顯得重要。尤其對于有線電子商務用戶來說，通常認為物理線纜能帶來更好的安全性，從而排斥使用移動電子商務。移動電子商務是一個系統工程，本文從技術、安全、隱私和法制等方面討論了移動商務的展所面臨的種種問題，并指出這些問題的有效解決是建設健康、安全的移動電子商務的重要保證。
一、移動通信新技術的驅動
1.無線應用協議（WAP）
無線應用協議WAP是無線通信和互聯網技術發展的產物，它不僅為無線設備提供豐富的互聯網資源，也提供了開發各種無線網路應用的途徑。1998年，WAP論壇公布了WAP1.0版本，制定了一套專門為移動互聯網而設計的應用協議，具有良好的開放性和互通性。隨著移動通信網傳輸速率的顯著提高，WAP論壇于2001年頒布了WAP2.0版本，該版本增加了對HTTP、TLS和TCP等互聯網協議的支持，WAP的工作大大簡化。WAP2.0模式有利于實現電子商務所需的端到端安全性，可以提供TLS隧道。
2.移動IP技術
移動IP技術，是指移動用戶可在跨網絡隨意移動和漫游中，使用基于TCP/IP協議的網絡時，不用修改計算機原來的IP地址，同時，也不必中斷正在進行的通信。移動IP通過AAA（Authentication,Authorization,Accounting)機制，實現網絡全方位的安全移動或者漫游功能。移動IP在一定程度上能夠很好地支持移動商務的應用。
3.第三代（3G）移動通信系統
第三代移動通信系統，簡稱3G，是指將無線通信與互聯網等多媒體通信結合的移動通信系統。它能夠處理圖像、話音、視頻流等多種媒體形式，提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。與2G相比，3G產品可提供數據速率高達2Mbps的多媒體業務。在我國，以TD-SCDMA技術為基礎的3G基礎設施和產品的建設和研制發展迅速，我國發展3G的條件已經基本具備。由于3G帶來的高速率、移動性和高安全性等特點，必然會給移動電子商務的應用帶來巨大商機。
4.無線局域網（WLAN）技術
美國電子電器工程師協會IEEE在1991年就啟動了WLAN標準工作組，稱為IEEE802.11，并在1997年產生了WLAN標準－IEEE802.11，后來又相繼推出了IEEE802.11a,IEEE802.11b和IEEE802.11g等一系列新的標準。802.11WLAN標準自公布之日起，安全問題一直是其被關注的焦點問題。802.11b采用了基于RC4算法的有線對等保密（WEP）機制，為網絡業務流提供安全保障，但其加密和認證機制都存在安全漏洞。802.11i是2004年6月批準的WLAN標準，其目的是解決802.11標準中存在的安全問題。802.11i應用TKIP（Temporalkeyintegrityprotocol）加密算法和基于AES高級加密標準的CBC-MACProtocol(CCMP)。其中TKIP仍然采用RC4作為其加密算法，可以向后兼容802.11a/b/g等硬件設備。中國寬帶無線IP標準工作組制訂了WLAN國家標準GB15629.11，定義了無線局域網鑒別與保密基礎結構WAPI，大大減少了WLAN中的安全隱患。
二、移動電子商務面臨的安全威脅
盡管移動電子商務給工作效率的提高帶來了諸多優勢（如：減少了服務時間，降低了成本和增加了收入），但安全問題仍是移動商務推廣應用的瓶頸。有線網絡安全的技術手段不完全適用于無線設備，由于無線設備的內存和計算能力有限而不能承載大部分的病毒掃描和入侵檢測的程序。例如：目前還沒有有效抵制手機病毒的防護軟件。
1.網絡本身的威脅
無線通信網絡可以不像有線網絡那樣受地理環境和通信電纜的限制就可以實現開放性的通信。無線信道是一個開放性的信道，它給無線用戶帶來通信自由和靈活性的同時，也帶來了諸多不安全因素：如通信內容容易被竊聽、通信雙方的身份容易被假冒，以及通信內容容易被篡改等。在無線通信過程中，所有通信內容（如：通話信息，身份信息，數據信息等）都是通過無線信道開放傳送的。任何擁有一定頻率接收設備的人均可以獲取無線信道上傳輸的內容。這對于無線用戶的信息安全、個人安全和個人隱私都構成了潛在的威脅。
2.無線adhoc應用的威脅
除了互聯網在線應用帶來的威脅外，無線裝置給其移動性和通信媒體帶來了新的安全問題。考慮無線裝置可以組成adhoc網路。Adhoc網絡和傳統的移動網絡有著許多不同，其中一個主要的區別就是AdHoc網絡不依賴于任何固定的網絡設施，而是通過移動節點間的相互協作來進行網絡互聯。由于其網絡的結構特點，使得AdHoc網絡的安全問題尤為突出。Adhoc網路的一個重要特點是網絡決策是分散的，網絡協議依賴于所有參與者之間的協作。敵手可以基于該種假設的信任關系入侵協作的節點。
3.網路漫游的威脅
無線網路中的攻擊者不需要尋找攻擊目標，攻擊目標會漫游到攻擊者所在的小區。在終端用戶不知情的情況下，信息可能被竊取和篡改。服務也可被經意或不經意地拒絕。交易會中途打斷而沒有重新認證的機制。由刷新引起連接的重新建立會給系統引入風險，沒有再認證機制的交易和連接的重新建立是危險的。連接一旦建立，使用SSL和WTLS的多數站點不需要進行重新認證和重新檢查證書。攻擊者可以利用該漏洞來獲利。
4.物理安全
無線設備另一個特有的威脅就是容易丟失和被竊。因為沒有建筑、門鎖和看管保證的物理邊界安全和其小的體積，無線設備很容易丟失和被盜竊。對個人來說，移動設備的丟失意味著別人將會看到電話上的數字證書，以及其他一些重要數據。利用存儲的數據，拿到無線設備的人就可以訪問企業內部網絡，包括Email服務器和文件系統。目前手持移動設備最大的問題就是缺少對特定用戶的實體認證機制。
三、移動商務面臨的隱私和法律問題
1.垃圾短信息
在移動通信給人們帶來便利和效率的同時，也帶來了很多煩惱，遍地而來的垃圾短信廣告打擾著我們的生活。在移動用戶進行商業交易時，會把手機號碼留給對方。通過街頭的社會調查時，也往往需要被調查者填入手機號碼。甚至有的用戶把手機號碼公布在網上。這些都是公司獲取手機號碼的渠道。垃圾短信使得人們對移動商務充滿恐懼，而不敢在網絡上使用自己的移動設備從事商務活動。目前，還沒有相關的法律法規來規范短信廣告，運營商還只是在技術層面來限制垃圾短信的群發。目前，信息產業部正在起草手機短信的規章制度，相信不久的將來會還手機短信一片綠色的空間。
2.定位新業務的隱私威脅
定位是移動業務的新應用，其技術包括:全球定位系統，該種技術利用24顆GPS衛星來精確（誤差在幾米之內）定位地面上的人和車輛；基于手機的定位技術TOA，該技術根據從GPS返回響應信號的時間信息定位手機所處的位置。定位在受到歡迎的同時，也暴露了其不利的一面——隱私問題。移動酒吧就是一個典型的例子，當你在路上時，這種服務可以在你的PDA上列出離你最近的5個酒吧的位置和其特色。或者當你途經一個商店時，會自動向你的手機發送廣告信息。定位服務在給我們帶來便利的同時，也影響到了個人隱私。利用這種技術，執法部門和政府可以監聽信道上的數據，并能夠跟蹤一個人的物理位置。
3.移動商務的法律保障
電子商務的迅猛發展推動了相關的立法工作。2005年4月1日，中國首部真正意義上的信息化法律《電子簽名法》正式實施，電子簽名與傳統的手寫簽名和蓋章將具有同等的法律效力，標志著我國電子商務向誠信發展邁出了第一步。《電子簽名法》立法的重要目的是為了促進電子商務和電子政務的發展，增強交易的安全性。
參考文獻：
[1]A.F.SalamL.Lyer:P.Palviaetal.Trustine-municationofTheACM,48(2),2005,73-77