時間：2023-03-20 16:13:42
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論文摘要：將用戶需求的目標客觀地反映在產品質量技術特征中是質量功能配置(QFD)應用的重要內容。本文根據用戶需求的目標值及QFD建立的質量屋信息，提出了基于產品質量技術特征改善率的并行優化方法，建立了止回閥質量技術特征并行優化模型，得到了優化后止回閥質量技術特征改善率，為該類產品應用QFD方法進行改進設計提供了科學依據。
質量功能配置(Quality Function Deployment，簡稱QFD)是一種用戶驅動的產品開發和質量保證方法。它采用系統的、規范化的方法調查和分析客戶的需求，并采用結構化的框架將其轉換為產品開發過程中的各種技術特征信息，使得設計和制造的產品能真正地滿足客戶需求。
QFD是通過對產品質量技術特征指標值的改進來滿足用戶需求，提高用戶對新設計產品或改進產品的滿意度。在產品的設計或改進過程中，對某個用戶需求評價目標值的改善，是通過與之相關的質量特征性能指標的改善來獲得的。為了對產品進行改進，必須準確地描述出用戶需求評價目標值與具體的質量特征指標值之間的內在關系。要準確地描述出用戶需求評價目標值與質量特征之間的函數關系，在具體實施上存在很大的困難。因為它們處于不同的標度上，前者屬于離散的或連續的順序標度，后者則不然，而且每個質量特征指標的度量單位也是不一樣的。將一順序標度變量表達為非順序參數辨識，尤其是當增加質量特征時，還需要重新設計系統辯識數據進行系統辯識，這在實際應用中顯然是不合理的。為了解決質量技術特征并行優化中所面臨的這一問題，基于質量技術特征改善率的優化策略不失為一種有效方法。
1質量功能配置
質量功能配置(QFD)在20世紀60年代末，由日本學者Yoji Akao(赤尾洋二)教授首次提出。該方法綜合運用系統工程思想，是企業提高產品質量和競爭力的有力工具之一。QFD是把顧客對產品的需求進行多層次的演繹分析，轉化為產品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求的質量工程工具。它的基本思想是:在產品設計或開發過程中，所有的活動都由“顧客的聲音”VOC ( Voice of Custourer)驅動，并把顧客的需求體現到產品設計中去，在滿足顧客需求前提下，全面考慮開發時間、質量、成本、服務、環境的關系，實現最優化。
質量功能配置的核心是在獲取和綜合用戶需求的基礎上，采用科學和系統的方法，將用戶需求分解為產品技術特征、零部件技術特征、制造過程工藝特征及質量控制方法。QFD最常用的方法是四階段分解方法:產品規劃(Product Pl arming )、零部件配置(Parts Deployment )、工藝規劃(Process Planning )及生產規劃(Production Planning )。它將用戶需求分層地轉化為產品技術特征、零部件特征、工藝特征和生產質量控制方法等一系列能測量的、可操作的事件、活動或指標。為制訂產品規劃、工藝計劃、生產計劃，以及產品和工藝的連續質量改進，提供決策支持。在展開過程中，上一步的輸出就是下一步的輸人，構成瀑布式分解過程。如圖1所示，每一分解階段對應一個質量屋。
質量屋的規劃過程分為質量屋的建立和質量屋的決策兩個過程。質量屋的決策部分是利用質量屋中的各部分信息，對質量特征進行并行優化，確定每個質量特征的性能指標目標值。因此，質量屋的決策部分的關鍵是產品規劃中質量特征的并行優化問題。通過質量特征并行優化后的質量特征目標值，是QFD分解過程中最為重要的輸出信息，是開發新產品及改進現有產品的重要依據和重點。
2質量技術特征并行優化方法
2.1用戶需求改善率與質最技術特征改善率的關系
設yi，(i=1，2…m)為用戶需求改善率，xj(j = 1，2，…m)為質量技術特征的改善率，則yi和xj存在下列關系:
利用QFD建立的質量屋獲取的各部分信息以及用戶需求的改善率，來優化得到質量技術特征改善率，根據原有產品的性能指標值，就可確定改進產品對應技術特征的目標值。
2. 2質且技術特征并行優化模型
線性規劃是一種解決優化資源分配問題的重要方法。不同的質量特征并行優化策略，對應不同的線性規劃優化模型。根據線性規劃中的目標規劃，結合產品開發的目標和其所具備的各種資源，做出一個有效的產品設計規劃，同時能夠分析設計的產品達到各種目標的程度和差距。在目標規劃中，產品開發的所有目標可以在一個或幾個函數里加以考慮，然后求最優解。這個過程是使這些規定的目標離差最小，即最大程度地接近目標。用yi-代表未達到第i個目標的目標離差量，用yi+代表超出第i個目標的目標離差量。這些離差變量必須出現在目標函數和目標約束中。
如果目標規劃只有單個目標，則稱為單目標規劃;有多個目標就稱為多目標規劃。質量特征并行優化單目標規劃模型為:
其中:i為用戶需求下標，i=1，2，…m；j為質量特征下標，，j=1，2，…，fi認為第i個用戶需求和質量特征的函數關系，反應在質量屋的關系矩陣中;gi為第j個質量特征和其他質量特征的函數關系，反應在質量屋的自相關矩陣中;U為質量特征改善和所需單位總成本的函數關系;V為質量特征改善和所需單位實施時間的函數關系;Rk為除了成本和時間外的其他產品開發資源約束函數;wi為歸一化后第i個用戶需求的權重;xi為第j個質量特征的改善率，為多目標優化的決策變量;Lj為第j個質量特征允許的最小改善率;Mj為第j個質量特征允許的最大改善率; Y‘為第i個用戶需求的目標改善率;Yi為未達到第i個用戶需求目標改善率的目標離差量;Y廣為超出第i個用戶需求目標改善率的目標離差量;;C為預先確定的質量特征實施所能提供的單位總成本的上限值;T為預先確定質量特征實施所能提供的單位時間的上限值;b*為除了成本和時間外的其他產品開發資源約束常數。
該模型是以用戶需求的改善率為優化模型的目標，其目的是使未達到用戶需求目標改善率的目標離差量總合最小。
3實例
以閥門產品中的止回閥為例。應用QFD方法對止回閥進行產品規劃，在產品規劃質量屋中確定了9項用戶需求，分別為噪音低、不滲漏、體積小重量輕、抗沖擊性好、價格適中、水力損失小、易于裝拆維修、安全可靠、使用壽命長;;9項技術特征，分別為止回原理恰當、密封性、結構尺寸、結構強度好、成本、流阻系數、零部件標準化、可靠性、使用壽命。對用戶需求重要度進行歸一化處理，得歸一化的用戶需求重要度向量:
根據QFD質量屋中規劃矩陣確定的用戶需求改善率為:
根據QFD質量屋信息，得到歸一化的用戶需求和技術特征關聯強度系數矩陣如下:
將上述式(4)、式(5)及系數矩陣代人公式(2)和(3)，得到止回閥質量技術特征并行優化數學模型如下:
上述優化模型是以止回閥用戶需求的改善率為優化模型的目標，其目的是使未達到止回閥用戶需求目標改善率的目標離差量總和最小，同時也考慮了各用戶需求的重要度。用單純形法求解止回閥質量技術特征并行優化模型，得到止回閥質量技術特征改善率如表1:
通過以上的優化計算得到了各質量特征的改善率xj，它表示了各個質量特征項需要的相對改進程度，由于1.0≤xj≤1.5，當xj=1. 0時，理解為“產品該質量技術特征保持原來的程度，不做改進”;當xj=1. 5時，則理解為“產品該質量技術特征應做大的改進，使其達到同類產品的先進水平”;當1.0
關鍵詞：懷化煙草；質量管理；探析
隨著我國加入世貿組織，經濟全球一體化，我國煙草企業面臨的競爭將是全球化的，將從國內走向國際，市場容量擴大，挑戰更多。雖然我國煙草實行專賣制度，但隨著整合力度的加大，國內各煙草企業之間的競爭也是日趨激烈，而且。一旦專賣制度實現放開，我國煙草企業將卷入一場全球化市場競爭行列。實踐證明，企業靠市場，市場靠產品，產品靠質量，全面含義上的質量競爭已成為市場競爭的關鍵。論文百事通懷化煙草從1984年組建至今，從小到大，如今已經步入了持續、快速、健康的良性發展軌道。加強質量管理，提高產品質量，提升企業形象，對于懷化煙草企業的重要性不言而喻，結合筆者的工作經驗，借鑒ISO9001和TQM等知志，筆者認為可以從以下幾方面加強懷化煙草企業的質量管理：
一、企業領導者的重視
首先，加強懷化煙草企業的質量管理，離不開領導者的重視，領導者要充分意志到質量管理的重要性，要帶頭學習和宣傳ISO9001、TQM等質量管理體系基本知志，在企業質量管理過程中樹立堅持走質量效益型發展道路的戰略思維，把質量經營作為企業發展戰略的核心，樹立大質量觀；其次，親自主持制定企業質量經營戰略方針目標，參與企業質量管理過程中重大問題的決策；再次，樹立質量權威，企業應設置專職質量經理（廠長），配備高素質中高級質量工程師和管理人員。
二、嚴格采用全面質量管理體系
質量管理的產生和發展過程走過了漫長的道路，經過了傳統質量管理階段、質量檢驗管理階段、統計質量控制階段、全面質量管理階段（即現代質量管理階段）。“全面質量管理”的概念最初是由菲根堡姆于1961年提出的。所謂全面質量管理，是以質量為中心，以全員參與為基礎，旨在通過讓顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途經。它遵循質量管理八項原則：（1）以顧客為關注焦點；（2）領導作用；（3）全員參與；（4）過程和方法；（5）管理的系統方法；（6）持續改進；（7）基于事實的決策方法；（8）與供方互利的關系。ISO9000質量管理體系第一次明確提出這八項原則，明確推行ISO9000質量管理體系對企業來說永遠是進行時而非過去時。懷化煙草企業在通過了ISO9000認證后一定要量力而行，持續有效地開展內審，全員參與，提高全體員工的主動性、積極性、創造性、合作性。建立不斷地發現問題、解決問題并不斷改善和不斷改進機制。嚴格按PDCA循環來執行，以保證質量體系持續有效的運行。
三、基于ISO9001質量管理體系的質量績效管理
全面質量管理體系規定了崗位責任，強化了管理程序，明確了工作方法與工作標準，解決了管理工作中分工不清、責任不明、事前無計劃、事中無監督、事后無落實等管理弊端，是從傳統管理、粗放管理向質量管理、精益管理過渡的最佳載體。績效考核是對組織中各級員工的工作崗位、工作職責和工作業績進行考核，將考核結果與薪酬、培訓等緊密結合起來，是一種較為有效的業績管理方式，激勵和調動組織人員的工作積極性。ISO9001質量管理體系提供了系統的管理過程的標準，是對“事”的管理。績效考核規定對管理干部的業績評估方式，是對“人”的考評；ISO9001質量管理體系為績效考核提供了評價依據，績效考核彌補了ISO9001質量管理體系中激勵功能的不足，兩者相互融合、相互促進，可以從根本上提高組織績效管理的質量和效率。二者相輔相成，使企業的管理更科學、更縝密、更高效。
四、對企業員工進行系統教育與培訓
企業一切的生產經營活動均離不開企業員工的努力，企業員工對質量管理的認志和執行將決定著企業質量管理體系建立和提升的關鍵因素之一。而質量管理始于教育，依賴教育終于教育，這是發達國家推行質量管理建設的顯著特點，也是諸多企業成功的經驗。因此，加強懷化煙草企業質量管理，必須加強懷化煙草企業員工的質量管理教育，必須將其作為企業產品質量形成的第一道工序和質量興業的基礎，企業可通過開展講座等多種形式、多種渠道，針對企業各層次人員的工作特點，選擇重點內容，反復進行質量管理的教育培訓，讓他們充分意志到質量管理對企業的重要性，充分領略到如何去有效執行質量管理，從而不斷提高企業產品質量，提升企業競爭力，取得不斷發展與進步。
【關鍵詞】工程項目監理；質量控制；施工質量
1.監理對施工質量控制的五個重要因素
質量控制是監理的首要任務之一，監理對產品質量的控制是通過對施工單位的質量管理來實現的。質量管理是指“確定質量方針、目標和職責并在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。”其中質量體系是指“為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源。”監理工程師對工程施的質量控制，就是按合同賦予的權利，圍繞影響工程質量各種因素，對工程項目的施工進行有效的監督和管理。施工階段的質量控制是一個由對投入的資源和條件的質量控制，進而對生產過程及各環節質量進行控制，直到對所完成的工程產品的質量檢驗與控制為止的全過程的系統控制過程。質量控制的過程中，無論是對投人物質資源的控制，還是對施工及安裝生產過程的控制，都應當對影響工程實體質量的5個重要因素方面，即對施工有關人員因素、材料（包括半成品、構配件）因素、機械設備因素（生產設備及施工設備）、施工方法（施工方案。力法及工藝）因素以及環境因素等進行全面的控制。
2.監理對施工階段的質量控制的實施
2.1加強對施工單位人的資質審核
人，是指直接參與工程的決策者、組織者、指揮者和操作者。人，作為控制對象，是避免產生失誤；作為控制的動力，是充分調動人的積極性，發揮“人的因素第一”的主導作用。①挑選優秀的項目經理進場；②針對工程特點，招聘和使用熟練工、技術工、專業的技術人員，避免人的失誤或錯誤行為而造成質量缺陷；如組織焊工考試；③加強崗前培訓、技術交底的監督；④檢查施工單位現場質檢人員到崗、特殊工種人員持證上崗等。
2.2材料質量是工程質量的基礎，加強材料的質量控制，是提高工程質量的重要保證
加強材料檢查驗收，嚴把材料質量關。材料質量的控制的內容有：材料的質量標準、材料的性能、材料取樣、試驗方法、材料的適用范圍和施工要求等。在本工程中主要是對管材、防腐及焊條等材料的驗收控制。
2.3加強對施工組織設計或方案的審核
方法的控制，指的是包含工程項目整個建設周期內所采取的技術方案、工藝流程、組織措施、檢測手段、施工組織設計等的控制。方法是實現工程建設的重要手段，無論方案的制定、工藝的設計、施工組織設計的編制、施工順序的開展和操作要求等，都必須以確保質量為目的，嚴加控制，力求方案技術可行、經濟合理、工藝先進、措施得力、操作方便，有利提高質量、加快進度、降低成本。加強特殊工藝控制，如焊接、焊接檢驗、熱處理、刷漆、涂層、防腐檢驗及試驗。
2.4加強對進場機械設備檢驗
施工機械設備是實現施工機械化的重要物質基礎，對工程項目的施工進度和質量均有直接影響。對施工機械設備的控制主要著重從機械設備的選型、機械設備的主要性能參數和機械設備的使用操作等3方面予以控制。
2.5綜合全面考慮各種環境因素
環境因素，指的是影響工程項目質量的如工程技術環境（工程地質、水文、氣象等）、工程管理環境（質量保證體系、質量管理制度等）、勞動環境（勞動組合、勞動工具、工作面等）等因素。對環境因素的控制與施工方案和技術措施緊密相關，如在冬季、雨季、風季、夏季施工中，尤其是土方工程、焊接、防腐等，必須擬定季節性施工，保證質量和安全的有效措施，以免工程質量受到凍害、沖刷的危害。
2.6采用質量監控的方法與手段，使工程質量處于受控狀態，達到監控目的
在實踐中應抓好下列幾項工作：①技術復合。管溝測量放線、管溝開挖；管道組對焊接及無損檢測；管口除銹、防腐補口；固定墩法蘭錨制作；管道陰極保護；管道小型穿跨越工程；管道防腐層檢漏；管道下溝回填；管道掃線、試壓等；②隱蔽工程驗收。是監制的主要手段，凡屬隱蔽項目，必須進行全面監控，如管道焊接、防腐補口、管道下溝回填、管道試壓等工序上面；③材料試驗。對鋼管、防腐材料，除應檢查出廠合格證外，尚須按規定抽樣檢驗；④抽檢。隨機檢查，它靈活，不受時間條件限制，容易發現問題，發現問題早，整改方便，提檢頻率也不受限制，是監控的一個有力手段；⑤通水、通球檢驗。此項檢驗直接關系到使用功能，必須認真按規程操作嚴格把關。
3.重視施工安全的監理
從當代世界文明和工業發展趨勢看，全國人民關注的焦點集中在能源、資源、環境、安全問題上。這四個問題稱為人類可持續發展中的四大支柱，也是當今世界面臨的四大難題，而要真正發揮其支柱作用，首先要在工程建設、能源開發等方面做到安全施工、安全開采、安全運轉、安全操作，這樣才能有效地保護人類的身心安全與健康，保障社會的安全與穩定。
我國目前正處在工業化和城鎮快速發展時期，而對于新建、擴建、改建的某些工業建設項目，對其破壞生態環境設有采取有效的控制措施，而且在工程建設中對自然資源的開發強度加大，城鎮規劃建設加大（特別是沿海地區），對這些工程建設沒有從安全、環保方面進行有序的監理，致使我國生態環境破壞嚴重，污染物排放量急劇增長。這些問題都是我國經濟建設高速增長的負面效應。
走向新世紀的中國，可持續發展已構成當今決策者考慮的大事。中國的可持續發展應以人的全面發展、經濟的持續增長、社會的和諧共生、自然活力的維系、資源的永續利用為依據，建立跨世紀、跨區域、跨學科的現代持續發展理論。用可持續發展的戰略理論落實到工程建設監理工作上，應該建立安全、質量、綜合監理體系，我們決不能低估意外傷害的事故對生命、資源、環境造成災難性的破壞，給社會穩定及國民經濟建設帶來的巨大損失。要正確處理工程建設和人口、資源、環境的關系。
安全、質量、在學科專業上有各自的特點和內涵，但在工程建設上又相互牽連、相互滲透，不能完全分割開來。質量和安全是相輔相成、對立統一的。從大安全觀出發，應該建立安全、質量、綜合監理體系，監理的內容程序在安全、質量、監理內容、程序的基礎上將國家有安全法律法規、標準融合進去，組成一個完整的監理體系，既有分工又有綜合。這樣在工程建設上，使安全工程技術、質量工程技術互補共用，更充分地發揮其工程技術的潛力，促進我國工程建設朝著健康的方向發展，實現國民經濟可持續發展。
4.結語
總之，質量控制是通過監理采取巡檢、抽檢、平行檢驗、旁站等管理辦法，監督和督促施工單位做好工程質量，對工程質量形成的全過程及其所有質量活動進行控制，有針對性地制定對策和改進措施，監管施工單位質量體系的有效運行，從而保證產品質量的合格。 [科]
【參考文獻】
[1]王中朋，魯強.建筑監理如何進行施工質量控制[A].土木建筑學術文庫（第7卷）[C].2007.
（一）課程實踐教學的特色化項目管理體系根據PMI（美國項目管理協會）關于項目管理的定義，項目管理就是將知識、技能、工具與技術應用于項目活動，以滿足項目目的的要求，并通過合理運用和整合42個項目管理過程來實現，可以歸納為五大過程組，涉及九大知識領域[16]。信息系統在建設過程中涉及較多的軟件技術和活動，從而形成了信息系統項目管理自身的特點，如更加難以量化，成員思維活動更加難以協調等，對項目管理的水平要求更高。對此，我國工信部中國計算機技術與軟件行業資格認證有系統的論述。PMI的項目管理體系中涉及到九大知識領域和五大基本過程，實踐教學項目不可能都涉及。針對教學實踐活動，需要有針對性地取舍和優化，為此圍繞項目管理的幾個要素：人員、產品、過程和項目，形成了面向網站開發實踐教學的特色化項目管理體系，包括組織結構、角色劃分等，涉及基本的時間、質量和成本管理。整個的課程實踐教學管理體系涉及電子商務運營和管理、網絡營銷、物流、網站設計與開發等課程，以網站設計與開發課程為例，用項目的方式去管理課程實踐，項目管理體系的建立是基本前提。舉例來說，在這一體系中，由專業授課教師負責組建項目管理辦公室，骨干學員參與，負責課程教學實踐過程中的綜合過程與產品質量控制、專業技術咨詢，甚至是相關生活的協調，各角色分工明確；以全班40人為例，分成10個小組，每個小組4人，組長擔任項目經理，根據所選項目的特點，設立網頁設計師、數據庫工程師、質量工程師、測試工程師等。在教師創設的條件下，學習成為學生的自主行為，學生參與整個過程的每個環節，并在完成過程中發現問題、解決問題、提高能力，改變了以往學生被動接受的學習方式，能為學生營造一個更具綜合性、設計性和創造性的開放式實踐環境。（二）服務于實踐教學的精簡型項目管理信息平臺項目管理體系的實施需要好的信息系統管理平臺支撐，以電子商務網站設計與開發課程實踐為例，針對該課程的教學實踐特點，建立了以協同知識共享、任務跟蹤和版本控制為核心的項目管理信息平臺。協同工作平臺是運用了先進的管理理念和管理技術，將實踐過程各環節融合成為一個整體，使組織管理各單元精確、高效、協同和持續運行，選用開源的技術產品，合理搭建項目管理信息系統，這些技術主要包括confluence、JIRA和SVN。以SVN為例，將所有的版本信息都存放在服務器上，學生每次參加實踐活動前都要從服務器下載項目組最新代碼，然后進入自己的分支進行工作，快到下課時間時，把自己的分支合并到服務器主分支上，一天的工作完成，并反映給服務器，做到版本的實時管理。此外，還邀請行業專家對學生進行信息系統項目管理知識體系培訓和項目管理信息系統的建立。（三）支撐課程實踐教學項目的管理與開發系列參考文檔創新源于模仿，好的模板是項目成功的重要支持，項目管理特別強調規范和標準，而文檔模板是保證一致性的重要手段。以網站設計與開發課程實踐為例，針對該課程實踐活動，設計了針對管理過程的文檔和開發過程的文檔，包括需求規格說明書、項目計劃書、問題提交單、質量控制單等管理過程文檔，以及系統設計文檔、詳細設計文檔（含網站界面原型設計、數據庫設計、業務邏輯設計等）、測試文檔等開發過程文檔。其中項目開發計劃為項目實施方案制訂出具體計劃，應該包括各部分工作的負責人員、開發的進度、所需的硬件及軟件環境等。需求規格說明書用來對所開發軟件的功能、性能、用戶界面及運行環境等作出詳細的說明。它是在用戶與開發人員雙方對軟件需求取得共同理解并達成協議的條件下編寫的，也是實施開發工作的基礎。詳細設計文檔著重描述每一模塊是怎樣實現的。項目完成后還要安排學員進行測試，以確保運行無誤，測試工作完成以后，應提交測試計劃執行情況的說明，對測試結果加以分析，并提出測試的結論意見。（四）項目管理體系指導下的課程實踐教學流程與評價方法在將項目管理思想運用到教學實踐活動中需要針對學生特點設計合理的教學流程才能取得預期的教學效果。進入實踐階段的有些學生雖然經過了軟件相關課程的學習，但還是很缺乏項目管理的思維和習慣，因此軟件項目管理知識體系是培訓的重要部分。教學流程包括單元技術回顧、MINI軟件項目管理培訓、網站開發實踐、項目評價四大階段。單元技術回顧由教師引導學生復習或者快速掌握網站開發涉及到的工具、技術，如HTML、DIV、CSS、PHP、SQL、JavaScript，以及一些開源的框架技術；在MINI軟件項目管理培訓過程中讓學生了解和掌握特色化項目管理知識體系的內容、項目管理信息平臺的使用、管理和開發文檔的利用，以及在整個教學過程中應該注意的規范和要求等；項目評價階段設計流程和指標評價學生作品完成的情況。邀請企業項目經理來對實踐項目作總結報告，應與項目實施計劃對照，總結實際執行的情況，如進度、成果、資源利用、投入的人力，此外，還需對各個項目小組工作做出評價，總結出經驗和教訓，形成項目評價總結報告文檔。例如，項目評價的主要指標如表1所示。
二、應用情況
合肥信息技術職業學院的電子商務等多個專業的相關課程采用了這一方式進行實踐教學，取得了良好的效果。首先在各類信息技術類競賽中，圍繞“以賽促學、賽訓合一”的工作思路，積極開展和組織學生參賽，利用項目管理體系下的實踐教學模式指導學生參賽，通過這種教學模式的訓練，學生在國家級、省級大賽中取得了豐碩的成果，師生的專業技能得到鍛煉，專業素質得以提高。其次是畢業設計（論文）實踐環節，信息安全技術、計算機應用技術、通信技術等多個專業的畢業設計（論文）環節采用這種教學模式。學生參與興趣大、學習效率高，教師傳授的信息量大，便于教學質量控制。師生互動更加緊密，學生主動學習的積極性明顯提高，改變了過去“被動接受”和“注重理論”的學習定位，使實踐教學變得生動、活潑。甚至在非典型的實踐環節，在基礎科目的學習環節，其理念也可被應用。最后在校企合作育人上，這種教學模式發揮了獨特的作用。如何達到與企業人才需求的對接，是實踐教學體系的最大挑戰。要達到這個目標，最好的方法就是把學生放到企業中學習和鍛煉，因此通過校企合作共建工程實踐基地，建立校企協同管理的合作模式，在標準項目管理體系下實踐教學模式指導下，通過營造企業的研發氛圍，按照企業標準建立項目交付流程和目標，由專業的項目經理團隊的指導，讓學生們在企業化的研發場景整理完成項目的開發，獲得實際的項目開發經驗和技能，體驗項目管理流程，鍛煉團隊協作能力，同時融入企業職業素質要求等方面的講座，快速提高職業素養，從而與企業的人才需求對接。企業需要眾多技術人才，以網站設計與開發課程實踐為例，包括軟件工程師、測試工程師，也包括需求分析師、項目管理師、系統設計師等高級人才，但高級人才一般要求較長的工作經驗，高校畢業生是無法直接達到這類人才要求。因此將實踐目標定位在設計工程師、開發工程師、測試工程師是比較貼切的，實踐過程中項目經理、架構設計都由企業的人員承擔，他們在項目中既是教練、導師，也是項目的領導者；讓學生在開發工程師、測試工程師、小組管理等角色上獲得實際的鍛煉。同時通過項目管理團隊的指導，學生實際地感受和學習到項目管理、架構設計、需求分析等方面的知識和技能，并結合實際輔以項目管理體系知識方面的講座，加深對實踐知識的理解和體會，按照這種方式，根據學生的能力安排適當的角色，學生和整個小團隊都能獲得更實際的體驗和鍛煉，同時也不乏對標準項目管理體系下專業知識的理解和體會，能為以后更高的發展奠定基礎，而企業也對標準管理下實踐教學模式給予高度的評價。
三、結論與展望
關鍵詞：專業特色；比較研究；市場營銷
中圖分類號：G64 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）35-0262-03
一、專業特色建設的重要意義
高校作為高等教育的生產者、供應者和高等教育市場的主體，它在高等教育市場中的生存地位、社會聲譽、市場份額等關系到學校生存發展的重大問題上，主要取決于市場的競爭（任海泉，2000）。隨著高等教育規模的擴大、大學的轉型和市場化的深入，大學之間的競爭正在逐步加劇，地方高校則面臨著更為嚴峻的競爭環境（楊科正，2009）。當前，“質量”和“特色”是我國高校可持續發展的必然選擇，是地方高校服務區域經濟、社會發展的有力保障（蘇三慶，2008）。特色專業建設成為高校在新形勢下求得生存和獲得持續競爭力的重要戰略手段（黎建新，2012），也是高校本科教學質量與教學改革工程的重要組成部分。
《教育部財政部關于“十二五”期間實施“高等學校本科教學質量與教學改革工程”的意見》（教高〔2011〕6號）提出，為引導高校主動適應國家戰略和地方經濟社會發展需求，優化專業結構，加強專業內涵建設，創新人才培養模式，大力提升人才培養水平，在“十二五”期間組織著手實施“專業綜合改革試點”。教育部《關于啟動實施“本科教學工程”“專業綜合改革試點”項目工作的通知》（教高司函[2011]226號）指出：專業是高校人才培養的載體，是高校推進教育教學改革、提高教育教學質量的立足點，其建設水平和績效決定著高校的人才培養質量和特色。希望通過專業綜合改革充分發揮高校的積極性主動性創造性，結合辦學定位、學科特色和服務面向等，明確專業培養目標和建設重點，優化人才培養方案。要求按照準確定位、注重內涵、突出優勢、強化特色的原則，通過自主設計建設方案，推進培養模式、教學團隊、課程教材、教學方式、教學管理等專業發展重要環節的綜合改革，促進人才培養水平的整體提升，形成一批教育觀念先進、改革成效顯著、特色更加鮮明的專業點，引領示范本校其他專業或同類型高校相關專業的改革建設
市場營銷專業作為全國高等院校開設數量最多的專業之一，眾多高校的市場營銷專業曾經呈現出高度同質化。2007年教育部和財政部聯合發文，開始實施“高等學校本科教學質量與教學改革工程”（教高〔2007〕1號），“特色專業建設”被列為“質量工程”建設的六個子項目之一，受到各級教育行政部門和地方高校的重視。國內部分高校尤其是地方院校為了獲取競爭優勢，近年來許多地方高校紛紛根據人才市場需求狀況，結合高校自身的特點及所處的區域特征來提煉本校市場營銷專業特色、創新人才培養模式，為其他院校提供了很好的借鑒。但是，在專業綜合改革的背景下，有必要深入了解不同類型地方高校的市場營銷專業特色之間的具體差異，加深我們對專業綜合。改革基本要素（專業定位、人才培養模式改革、課程及教學資源建設、教師隊伍建設、教學方式方法及教學手段改革、實踐教學體系建設、教學管理改革、專業特色等）及其相互關系的理解，進一步推動市場營銷專業內涵建設和強化市場營銷專業特色發展。據此筆者選擇部分地方院校的省級市場營銷特色專業作為研究對象進行比較研究。
二、市場營銷專業的特色比較①
（一）湖北經濟學院：培養企業中層管理人員
湖北經濟學院市場營銷專業于2008年獲得國家級特色專業立項。建設目標：以培養企業中層管理人員為目標，建成“培養專業基礎扎實、實踐技能突出的創新型和復合型專門人才”的特色專業和在同類院校中有一定影響力的示范性特色專業。建設措施：第一，師資隊伍實現青年教師博士化，教師去企業掛職鍛煉，企業專家來校全程授課；第二，以“精品課程”建設為主線，形成“校級――省級――國家級”精品課程層次體系；第三，校企聯合培養人才，課堂教學與現場教學銜接，學生學習與就業方向銜接；第四，建立實踐教學平臺，校內實驗、企業實踐和學科競賽結合。
（二）南京財經大學：按照三類規格培養人才
南京財經大學市場營銷專業于2008年獲批國家級特色專業。人才培養目標：培養專業基礎厚、實踐能力強、綜合素質高、富有創新精神，德、智、體、美全面發展，具有較強的學習能力和交流能力，扎實的經濟和管理理論基礎，堅實的外語、數學和計算機基礎，厚實的市場營銷專業知識、方法、技能，勝任市場營銷策劃、組織與管理的外向型、復合型、應用型高級專門人才。人才培養規格：主要培養學術研究型、涉外型和應用型三類人才，特別注重營銷與廣告交叉人才的培養。
（三）廣東外貿大學：堅持國際市場營銷方向
廣東外貿大學市場營銷國家級特色專業于2009年獲批省級特色專業。專業定位是：堅持國際市場營銷方向，堅持“專業+外語”的人才培養模式，堅持全球營銷與互聯網環境下的國際視野拓展和中國傳統文化素養培育相結合的培養思路。總體思路：突出定位、完善計劃、創新方法、注重實踐、強化外語。
（四）湖南農業大學：夯實措施打造專業特色
湖南農業大學市場營銷專業設始于2000年，2008年成為省級特色專業。特色突出體現在其專業建設措施：派出教師參加市場營銷專業建設學術會議。適當增加實踐教學的內容（增加了市場營銷模擬實踐和營銷策劃教學實習）。推進市場營銷專業課程建設（精品課程、企業家進課堂）。組織教師參與專業教材的編寫。實驗實踐教學改革（形式多樣化、基地固定化）。本科生導師制。組成2～5人教學團隊。建立涉農企業研究所，圍繞農產品營銷、農村市場營銷等“農字號”專題進行學術研究。承辦重要的會議與比賽，擴大知名度。
（五）吉首大學：依托“四環合一”教學模式
吉首大學市場營銷專業開辦于1998年，2002年通過新專業評估，2009年被評為校級、省級特色專業。特色體現在：人才培養定位：德智體全面發展，寬口徑、厚基礎、強能力、優個性，服務西部民族地區，面向全國，面向世界，具有職業經理人潛質，能從中小企業基層營銷工作做起的應用型、創新型高級專門管理人才。專業建設目標：根據學校的辦學定位及地方經濟社會發展對人才需求的實際，市場營銷專業確定的總體建設目標是“教學、科研、人才培養與西部民族地區社會經濟發展緊密結合，教學上水平，科研出成果，人才創品牌”。階段目標是“經過3年的努力，建設成為西部民族地區中小企業市場營銷高級專門人才培養的重要基地”。專業建設思路：以學科建設為龍頭，以專業師資隊伍建設為重點，強化專業定位和人才培養特色，優化課程設計，創新辦學模式，改善辦學條件，加強人才培養質量監控體系建設，確保人才培養質量。教學模式：圍繞人才培養定位的特色，以學生未來職業生涯為導向，樹立學生職業經理人職業理想，形成了創新教育環節（培養學生創新、創業意識與能力）、實踐教育環節（培養學生理論聯系實際的能力，并構建其職業志行品德）、研究教育環節（培養學生的專業研究能力，包括學術研究能力和職業研究能力）、課堂教育環節（培養學生基本知識、基本理論、基本方法與技能以及終身學習能力）“四環合一”的教學模式。
（六）山東工商學院：系統化的打造專業特色
市場營銷專業從1992年開始招生，2006年12月被評為山東省特色專業，具有系統化的專業定位、專業特色、建設目標和建設思路。專業定位：市場營銷專業堅持“應用型本科”的辦學方針和知識與能力并重的人才培養理念，以滿足各類組織對營銷人才的需求為導向，以提升學生綜合素質和發展潛力為目標，辦成省內一流，國內知名的營銷人才培養基地。專業特色：市場營銷專業注重實踐環節教學，以誠信教育、綠色意識教育和風險意識教育為特色，推行全過程動態引導人才培養模式。專業建設目標：將市場營銷專業辦成國內先進、省內領先的省級品牌專業。具體目標主要包括“五個一”：建立一支在省內甚至國內有一定影響的教師隊伍；出版一套在國內有一定特色的專業教材；形成一種適應市場營銷專業的教學方法；承擔一批國家、省部級的營銷領域的科研課題，發表系列高質量科研和教學研究論文；培養一批理論扎實、有創新精神，能適應現代市場經濟需要的優秀學生。專業建設思路：注重師資力量培養和引進；強調科研與教學相結合；重視教學內容與教學方法的改革與探索；突出社會實踐能力的培養和鍛煉；堅持“以人為本”的教育理念；加強與兄弟院校的學術交流等。
（七）西安外事學院：“三個有效結合”彰顯特色
西安外事學院市場營銷專業2011年被評為陜西省省級特色專業，2012年獲批陜西高等學校省級“專業綜合改革試點”項目。專業特色主要體現在“三個有效結合”，即“專業與輔助專業相結合、專業與創業教育相結合、實踐模擬教學與案例教學相結合”。同時，輔以專業建設措施：獨立開設三門實驗課程――《市場營銷模擬實驗》、《網絡營銷模擬實驗》和《網上零售模擬實驗》。增設10家校外實習基地，加強實踐教學活動的開展。政府部門人員和部分創業企業家進課堂。參與學科類競賽活動――全國商科院校網上零售技能大賽、全國商科院校技能大賽市場營銷專業競賽、全國大學生網絡商務創新應用大賽、全國大學生電子商務“創業、創意、創新”大賽。
（八）山東交通學院：圍繞汽車營銷形成特色
山東交通學院市場營銷省級特色專業于2008年獲批立項建設。人才培養模式：“5+X”智能培養模式，即能說、能寫、能做、能想、能管，X是指同時培養自己的一種專業特長。汽車營銷方向辦學特色，依托汽車專業開設課程和安排實踐教學。
三、打造專業特色的經驗借鑒
（一）局部放大專業構成要素
專業特色是指一所學校的某一專業，在教育目標、師資隊伍、課程體系、教學條件和培養質量等方面所具有的特點。因此，專業特色不僅能產生較好的辦學效益和社會影響，而且代表了一種高標準、高水平、高質量。專業的構成要素主要包括專業培養目標、課程體系和專業人員。培養目標即專業活動的意義表達。課程體系是社會職業需要與學科知識體系相結合的產物，是專業活動的內容和結構。課程體系的合理設置與否、質量高低、實施效果好壞直接影響人才培養目標的實現狀況。專業特色建設的要義可以凝練為“定位是基礎、模式是靈魂、課程是核心、教師是關鍵、條件是保障、學生是根本”。八所案例高校正是抓住專業構成要素的某一方面或幾個方面進行了放大和強化，才彰顯出自己的專業特色。許多地方高校在“特色專業”建設方面力度很大、速度很快，所謂的專業特色既有歷史積淀的成分，在很大程度上也是最近幾年刻意培育的結果。
（二）市場細分與差異化發展
縱觀八所案例高校，我們這些地方高校基本上都是立足學校辦學定位和區位環境的基礎上，進行人才市場和教育市場細分后，采取了一種采取差異化戰略。如湖北經濟學院市場營銷國家級特色專業（2008年）以“培養中層管理人員為目標”，刻意增加企業授課課程門數。湖南農業大學以強化和突出農產品營銷等“農字號”營銷特色課程在整個人才培養體系中的特色地位，成功打造了市場營銷省級特色專業（2008年）。廣東外語外貿大學市場營銷國家級特色專業（2009年）以國際市場營銷為核心定位，堅持“專業+外語”人才培養模式。西安外事學院市場營銷專業憑借“專業與輔助專業相結合、專業與創業教育相結合、實踐模擬教學與案例教學相結合”的“三個有效結合”顯著特色，獲批省級特色專業（2011年）和省級專業綜合改革示范點（2012年）。最終，結合學校辦學定位與社會需求情況，實現錯位發展和個性化發展，發揮優勢與打造品牌。
（三）培育特色兼顧打造品牌
隨著大學辦學自的逐步落實、大學資金來源的多元化、大學間競爭的加劇，我國高等教育的發展逐漸由規模擴張轉向內涵建設發展。在市場經濟條件下，企業產品質量是最集中、最激烈的競爭。作為高校，生存和發展的關鍵也取決于培養人才的質量和在競爭中占得先機。高校特色化發展實質是利用優質資源、創建競爭優勢的一種路徑。地方高校進行特色專業建設，是優化學科專業結構、推進教學改革、加強內涵建設、提高人才培養質量的重要舉措。發揮特色專業建設點的示范效應，通過專業質量、人才培養模式創新、科技創新可以拓展大學品牌的收益途徑（趙學義，2011），滿足消費者對優質教育的需求，獲取競爭優勢和巨大的教育品牌收益。
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關鍵詞:教學質量;指標體系;近端評價;遠端評價
隨著國家經濟結構調整和社會發展的戰略轉型，教育發展戰略也隨之調整，部分普通本科高校向應用型轉變，高職教育的規模日益擴大，表明高等教育正在向“技能時代”邁進。高職教育理念在更新、規模在擴大、格局在調整、內涵在豐富，但作為教學質量保障重要手段的評價方式和評價標準及評價指標體系的建設卻相對滯后。
一、高職教師教學質量評價現狀及問題
教師教學質量評價可能是當前高職院校在管理實踐中最大的現實困難之一。既不能簡單照搬本科院校的評價方式，也尚未形成與高職院校發展相適應的評價體系。高職院校的評價難點主要集中在評價指標的設計與確立上。評價指標作為教師教學質量評價的核心，不同學校的不同定位，不同教師的不同教學風格，不同學生的不同學習方法、學習習慣、學習能力和學習需求等，均會對教師教學質量產生極大影響，從而使教學質量評價難以駕馭。
(一)教學過程的復雜性和特殊性
教學包括“課前、課中和課后”三個主要教學環節，各環節中每個事項的前期準備、中期呈現和后期處理環環相扣、相互交織、密不可分。教師教學質量評價，需要從時空中對其諸因素加以考慮。諸因素各自屬性、重要性和可比性具有不同特征，在對各因素屬性指標進行評估和度量時，評價主體的主觀經驗又帶來了許多不確定性。因此，教學質量評價絕非評價指標的簡單量化，而是一個相當復雜的巨大工程。教學質量不同于一般的產品質量，教師教學面對眾多的學習者，每個學習者囿于個人的自我體驗，同樣的教學方法在不同的學習者身上必然會產生不同的效果。這種特殊性致其質量標準具有多樣性和模糊性，對其做出科學合理的評價就相當困難。這就要求評價者們對教學質量評價建立科學認識、系統評價方案、評估技術和評估方法。
(二)評價內容的不確定性和不易測性
教師教學質量評價實踐中，究竟哪些內容可以作為評價的核心指標，并能真正反映教師對學習者的積極影響，尚未形成公認和統一的標準。如果再具體到一個專業，則又包含了更多專業教學特征的特定評價元素，這使教學質量評價變得更為不確定并難以測量。
(三)評價主體的不統一性
同一個教師任教同一門課程，在同一個課堂開展教學，不同個體的學習效果也大不一樣。因學習者學習基礎、學習體驗及學習方法等不同而帶來的這種不同效果，直接導致評價主體認識的不統一，也勢必帶來評價的巨大差異，這為我們評價標準的設計帶來巨大挑戰。
二、教師教學質量評價的理論依據
教學質量評價因其內涵的豐富性、過程的復雜性、主體的多樣性而需要在相關理論指導下解決一系列現實問題。構建教學質量評價體系，首先要理順內部諸要素間結構關系，其次要健全和完善教學質量評價標準，再次需要建立教學質量評價測量標準，另外需要開發測量和評價工具以解決教學質量評價技術及方法問題，最后需要建立教學質量評價的標準化實施流程以解決教學質量評價長效運行問題。“勝任力評價”和“發展性評價”理論的發展對高職教學質量評價實踐具有一定的指導作用。
(一)勝任力評價理論
“勝任力”由哈佛大學戴維•麥克蘭德(DavidC．Mc-Clelland)提出，目前國內外學者對于教師勝任力的認識基本一致，主要包括“專業知識、專業技能或能力、專業態度或價值觀”。高職教育培養高素質技術技能人才，教師“勝任力”主要表現在社會實踐經驗和技術操作能力等職業技能方面;對高職教師教學質量的評價主要應從主觀上的“專業態度或價值觀”及客觀上的“專業知識和技能”兩方面展開。主觀評價雖難具體量化，但可以被觀察和被感知，且可以被模仿;客觀評價則可測量可描述，教師優秀的行為表現可通過具體數量或指標等來衡量，也可以具體形式展示出來。但作為評價標準的設計者們必須明白，教師勝任力評價是一個動態過程，勝任力標準應隨其所處的社會環境、技術環境的變化發展律動。
(二)發展性評價理論
發展性評價是上世紀80年展起來的教育評價新理念。通過系統搜集評價和分析信息，對評價者和被評價者雙方的教育活動進行價值判斷，旨在促進被評價者不斷發展。由于勝任力評價的動態性，教學質量評價應關注教學全過程。發展性評價注重過程評價，關注評價對象發展的全面性，倡導評價方法的多元化，著眼于被評價者的未來發展。高職教師教學質量評價要真正實現其評價目標，就必須依據高職教育教學的發展規律和內在特征，對教學質量評價實施頂層設計，從而實現評價主體多元化、評價方式個性化。
三、國外發達國家教師教學質量評價實踐解讀
隨著公眾對教育關注面的不斷擴大，越來越多的人們更為關切教育教學質量。美國將構建教育內容的標準體系視為其職業教育政策的重要組成部分，更將其作為提高教育教學質量的重要杠桿和支點。甚至要求將職業教育標準體系的構建作為課程設計、課堂教學及學業評價的主要依據，并將其奉為職業教育發展基礎中的基礎。［1］美國職業教育標準一方面有效激發了教師的職業責任感和使命感，另一方面也為教師組織教學提供了相對清晰的指導框架，并為學生學習效果的質量檢查提供了實際依據，從而大面積地提高教學質量。德國職業教育外部質量評價標準主要通過外部質量評價予以支持，持續關注過程質量和績效質量。德國職業教育特別注重過程質量的管理、組織實施與跟蹤。重視授課教師的專業化，并努力使之形成一種學校文化;關注學生的學習條件以及與之相關的各要素間的質量支持狀況;考察教師的教學過程特征，將“教與學”作為學校的核心業務，高度重視職業教育的課程體系開發與課程標準的建立，重點考查教師的教學設計能力，強調“教與學”過程質量對學生學習成果的影響;通過制定質量目標戰略，形成學校質量項目、推動學校內部評價的設計等。依托績效質量目標，來衡量學生技能素質、行動能力及其取得的成就程度。［2］英國職業教育從政府層面建立了“國家職業資格框架體系”，有效實現了職業技術教育和資格證書的相互溝通對接;從學院層面則注重內部質量保障體系的自我評估，實現了以市場需求為導向的技能人才培養標準，滿足社會對高技能人才的需求。［3］
四、高職教師教學質量評價指標體系探索
美國新教師計劃(TheNewTeacherProject，TNTP)組織的執行副總裁丹•韋斯伯格(DanWeisberg)說:如果你不改變教學方法，你怎么能夠改變孩子們的未來?如果你不知道最好的老師是誰，你怎么會促進教學水平的提高?……如果你根本沒有一個好的體系去精確地評估老師，你也無法做那些事。［4］研究顯示，教師教學質量對學生學習的影響比學校所能控制的其他因素都要大，而學生跟著好教師學習一年所能學到的知識比跟著水平差的教師高上三倍。
(一)評價目標的確立
有專家指出，真正的教師教學質量評價不應將評價焦點集中在如何懲罰最差的或獎勵最好的5%教師身上，而應當放在中間90%的教師身上，幫助他們改進并創造必要的工作環境，以便讓他們把工作做好。每一所高職院校的建立，都有它深刻的社會原因、時代背景及區域經濟發展的客觀要求，學校的一切工作，都是為了培養人，但其深層的社會需求決定了人才培養一定要跟社會需求目標相適應，否則，學校自認為最理想最完美的人才也可能一無是處。因此，只有立足學校的服務區域，根據自身各方面條件，找出最佳結合點，確定人才培養目標和標準，才有可能找到適切的教師教學質量評價標準。
(二)評價方法的選擇
在多年的評價實踐中，有一個不容忽視的現象———即評價者與被評價者的遠近關系、工作身份、情感傾向、職責使命等多種相互關系因素對評價結果產生了非常明顯的差異化影響。據此我們提出了“近端評價”和“遠端評價”兩種評價方法。1．近端評價。“近端評價”指與被評價者同處一個內環境的“專業負責人、教研室主任、教研室同專業教師”等日常工作學習或生活最為近距離關系且處于相同層次的被評價群體者之間的相互評價，有人稱之為“同行互評”，但通常意義下的同行互評較“近端評價”的評價者范圍更加廣泛。2．遠端評價。“遠端評價”指校級各職能部門及以上管理者、社會人士和第三方評價機構等的評價，這些評價者雖然有可能處在同一個教育生態環境，但由于他們所處位置層次、所賦予的管理職能及權限的不同，遠端評價者們通常很難站在被評價者的立場去思考問題。這就是我們經常看到的評價者與被評價者價值觀、利益觀、效果觀等之間存在的矛盾甚至沖突和對立。3．兩“端”評價的優劣比較。“近端評價”者因日常工作有較多接觸，被評價者相互之間有比較充分的認識和了解，他們往往能夠給出比較客觀中肯的評價，但他們由于不能從管理的角度，系統地思考評價對學校發展帶來的影響，且受制于人情關系的制約，就很難從整體上對全局性的評價質量帶來實質性推動。“遠端評價”者們能從管理的角度去思考教師如何做才能更有效地支撐學校的發展，但往往容易忽視對被評價者所處空間受“學生評價的多樣化、差異化、客觀化、情感傾向化、個人喜好化”等諸多外在影響因素的擠壓而產生焦慮感、被否定感，其評價標準難以接近被評價者的真實狀況，導致評價結果不被接受，或是遠離預期。實踐證明，學校實行人性化的管理方式，容易在學校領導者和教師之間建立起信任的和諧關系。［5］因此，如何綜觀“遠端評價”和“近端評價”各自的優勢與不足，并對其進行優化整合，最大限度地發揮二者的優勢，實現評價效果的理想狀態，也顯得格外重要。
(三)評價因子的選擇
目標一旦確定，教師教學質量的關鍵因子也就可以緊緊圍繞自己所設定的目標來展開。如教師崗位職責的核定，是否要主持專業建設、課程建設門數、承擔課程教學的數量有無限制，教學是否需要保持其自身的延續性，是否要擔任專業導師、指導學生畢業設計(論文)等方面也提出相應要求等。教師任教課程的教學質量評價究竟由誰來評價最為合適，各評價因子在整個評價標準中的何種比重相對合理，教師教學效果是否需要通過一定的顯性或隱性的教學成果來體現，各級各類教學成果對教師教學質量評價的參考意義究竟有沒有正相關性等，都是評價者們需要認真界定并加以合理運用的。
(四)分層分類評價的實踐
教師履行崗位職責是教學質量綜合評價的基礎，教授、副教授、講師和助教等專任教師是否要遵循統一的評價原則和要求，還是應該分層分類評價，實現評價客觀公平公正。蘇州工業職業技術學院作為江蘇省示范院校，依據“勝任力”和“發展性”評價理論，多年來一直不斷探索教師教學質量綜合評價辦法。學院以“一本四聯”辦學思路為指導，以教師崗位聘任職責和高校教師專業技術資格評審條件為依據確定評價內容，堅持“應用多種評價手段和形式，實行全員評價、全面評價和全過程評價”的公平原則、“充分考慮教學工作多樣性，實行不同單位、學科、崗位分類評價”的多樣原則、“以促進學生成長成才為核心，動態調整評價指標體系和評價方法手段”的開放原則和“充分考慮教學工作復雜性和特殊性”，采取定性與定量評價相結合。從“基本崗位職責要求、課程教學質量標準、教學成果”三個維度展開綜合評價。基本崗位職責要求———將教師履行崗位職責作為評價基礎，對各專業技術職稱專任教師提出相關對等的基本崗位職責要求，從專業建設、課程建設、教學任務、擔任專業導師情況以及指導學生畢業設計(論文)的基本工作量等進行明確具體規定，使各崗位教師有法可依。課程教學質量標準———課程教學評價包括“課堂教學質量”和“課程勝任能力”兩個方面。前者評價課堂施教效果，由學生、主管和督導三方評價;學生評價教學有效性，主管評價教學目標達成度，督導綜合評價課堂教學。后者評價教師業務素養、教學準備和學習指導投入程度，由同行評價、主管評價和督導評價組成;同行評價教師專業素養和教研能力，主管評價教學準備和學習指導，督導綜合評價教師課程勝任能力。教學成果———教師教學成果指教師指導學生或教師自身教學能力提升所取得的可測性成果，包括指導學生參加競賽、畢業設計或大學生創新創業獲獎;教師參加教學競賽和重要教學質量工程項目建設等方面取得的教學成果獎。學院一定程度上兼顧“近端”和“遠端”評價中的合理性，強調教師個人主觀努力，從“近、中、遠”三個階段為教師們提供可持續發展的路徑選擇。
(五)評價指標的探索
基于學院環境特征及師生在教學中最為關注的興奮點，在“勝任力”理論指導下，在評價管理實踐中，提出了教師“課程勝任能力評價指標”和“課堂教學質量評價指標”。1．課程勝任能力評價指標。該指標主要從“職業道德、工作態度、專業知識、專業能力、教學執行、團隊合作、服務意識和總體描述”八個方面進行考察。職業道德———具有良好職業道德、心理品質和行為素養，熱愛教育教學，富于奉獻精神。工作態度———工作有提前量，熱情投入，不唯任務論。專業知識———教學理念新穎、知識結構合理，善于將理論融入教學。專業能力———具有較強專業操作技能，學習氛圍好，激發學習活力。教學執行———認真執行校系管理要求，高標準完成，教學各環節嚴謹規范，又不失靈活。團隊合作———有集體榮譽感，愿合作分享。服務意識———主動服務，關愛學生。2．課堂教學質量評價指標。該指標分別從“教學準備、教學設計、教學內容、教學方法、教學研究、師生關系、教學效果和總體描述”八個方面提出要求。教學準備———會學習，專業理論水平高，教學理念新。教學設計———科學有效，符合學生實際，有針對學生學習困難的解決方案。教學內容———兼顧理論和實踐、知識性和趣味性，信息容量豐富，學生樂于接受。教學方法———項目教學、做中學等新型教學方法和方式，使用現代教育信息技術手段。教學研究———積極結合專業建設，研究成果突出，有一定影響力。師生關系———有愛心，教師主導、學生主體關系明顯，學生有收獲，課堂呈良性互動。教學效果———整體良好，學生相關技能提升較快。
五、結語
高職院校教師教學質量評價如何突出評價目標的導向性、評價要素的協同性、評價標準的共性與個性相結合、評價方法的相對科學合理、評價效果指向具體而實用，反映教師在課堂內的真實表現，為本地設計評價標準和評價形式，形成相對完整的教師教學質量評價標準體系，［6］真正實現質量評價為師生成長服務、為學校發展服務、為社會需求服務，仍然是一個任重道遠的研究課題。
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