時間：2023-03-22 17:33:02
導語：在網絡營銷論文的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
（一）酒店管理理念落后
酒店管理人員沒有認識到網站營銷和管理的重要性，始終認為網站投資具有一定的風險性，并不明智，絕大多數更傾向于將資金投入到酒店設施的建設上，導致我國酒店行業發展緩慢，逐漸落后于發達國家。
（二）缺乏專業的營銷人員
專業性設計和管理人才的匱乏，導致我國酒店網站營銷和管理工作困難重重。雖然網絡營銷已被納入各大院校的必修專業中，但總體看來，太過側重理論學習，沒有強化學生的實踐能力培養，使高校學生無法將理論知識靈活運用到酒店管理中，制約了我國酒店行業的發展。
（三）酒店網站運營環境的限制
目前我國網絡環境存在嚴重的安全隱患，網絡認證不合格，導致酒店網站信任度不高，顧客不愿意在沒有安全保障的環境下進行交易，制約了酒店信息化建設，阻礙了酒店經濟效益的實現。
二、強化我國酒店網絡營銷和管理的有效措施
（一）優化酒店網站建設
在建設酒店網站過程中，應制定合理有效的計劃，全面把握網站建設目的和要素。酒店在不同階段所使用的網絡營銷計劃和管理方法也應有所不同，酒店負責人應制定具有針對性的營銷計劃和策略，實時更新酒店網站內容，最大限度滿足顧客的各項要求，有助于提升酒店的網絡預訂率；酒店有關部門應定期維護網站，并進行大力推廣，旨在將酒店網站打造成點擊率較高的網站；網站設計人員應結合顧客的需求，經過換位思考后進行設計，將每一位網站瀏覽者視為潛在顧客；除此之外，還應積極優化網站搜索引擎，加強對網站的管理，使酒店網絡營銷和管理全面應用于酒店行業中。
（二）樹立正確的酒店經營理念
酒店網站的構建或酒店房間的預訂僅僅是酒店營銷與管理工作的開端，并不是結果。酒店管理人員應及時轉變自身管理理念，積極引進新觀念和新的管理技術，深刻認識酒店營銷和管理工作的重要性，并付諸實際行動。例如：目前，在我國酒店行業的發展中，部分酒店局限于營銷網站對酒店房間預訂功能的設計上，制約了我國酒店網絡營銷管理的落實和發展。酒店管理人員應大力開展網絡營銷知識培訓工作，定期組織知識交流會和辯論會等，完整呈現網絡營銷和管理工作的優勢，盡可能吸引顧客消費。
（三）加強網絡營銷和管理人才的培養
酒店應著力于高素質、多層次的復合型人才培養，充分利用人才的各項優勢，使我國酒店的網絡營銷和管理工作落到實處。酒店應積極開展針對內部工作人員的培訓工作，使酒店人員全面掌握酒店網絡營銷和管理知識，并切實提升酒店人員的計算機操作能力；酒店還應為營銷人員提供廣闊的學習機會和交流平臺，與大型知名酒店建立合作關系，使酒店人員得到更加深入的學習，進而熟練掌握先進網站營銷和管理技術。與此同時，還可借鑒各酒店的優勢，取長補短，并結合自身實際情況做出改進，以探索出更具適用性的網站營銷和管理策略，為酒店的發展和進步奠定基礎；酒店人員應還明確分工，通力協作，充分調動酒店員工的積極性，努力營造優質的工作氛圍，確保酒店各項工作的順利開展。
（四）開展跨行業的網絡營銷
現階段，隨著計算機和互聯網技術的迅猛發展，酒店網絡營銷和管理工作也取得了一定程度的進步。酒店管理人員應結合自身實際情況，將網絡營銷和管理與其他行業管理工作有機結合起來，實現酒店入住率的有效提升；酒店行業應與旅游行業有效銜接起來，實現酒店入住率的攀升，同時增長酒店客源；為了提升酒店的信譽度，酒店應積極與當地政府合作，促使酒店收益的提升。跨行業合作可加大宣傳效果，有效提升酒店的信譽度，帶動酒店經濟發展的同時，實現雙贏。
三、結束語
網權的建設與發展涉及國外、國內、國際三個層面，決定了政治網絡營銷也包括三個方面，即國外政治網絡營銷、國內政治網絡營銷和國際間政治網絡營銷。國外政治網絡營銷一般按政治活動進行分類，包括國外政治競選中的政治網絡營銷和國外其他政治活動中的政治網絡營銷;國內政治網絡營銷包括國內政治宣傳中的政治網絡營銷和國內輿情應對中的政治網絡營銷;國際間的政治網絡營銷則由國家之間政治活動中的政治網絡營銷來體現。無論國外、國內還是國際，政治網絡營銷都是政治組織與民眾之間關于政治問題的各種活動與過程。一個國家或地區是否能夠真正掌握網權，是否能夠在制網權方面占據優勢，做好政治網絡營銷的研究與實踐工作是首要任務之一。一方面在于國家與政府是否能夠科學認識以及科學開展政治網絡營銷，另一方面在于民眾是否能夠在政治網絡營銷中看清國家與政府的實質以及是否能夠合理應對國家與政府的政治網絡營銷。剖析與明確政治網絡營銷的定義、范圍、前提和特征，有助于正確認識制網權的建設目標與發展方向。
二、政治網絡營銷的定義
目前，政治網絡營銷還沒有統一的定義。可以這樣認為，政治網絡營銷是指政黨、政團、政府等政治組織與政治候選人借助網絡平臺，綜合應用新媒體技術，實現引導、動員、組織、爭取民眾和選民，以促進其政治目標達成的新型政治宣傳方法與政治動員手段。政治網絡營銷是在網絡技術不斷發展、信息應用不斷創新的過程中逐漸產生和發展起來的，符合當今民眾分別適應傳統媒體與互聯網新媒體的不同需求。政治網絡營銷是政治營銷的重要手段之一，是一種新興的政治競爭方式和手段。在政治網絡營銷實施過程中，政治組織與政治候選人基于網絡平臺，應用新媒體組建運營團隊，通過系統、立體、全面的分析與策劃，通過高效、專業、精細的實施與運營，吸引民眾主動參與，實現雙向互動交流，帶動傳統媒體關注，形成政治輿論熱點，以爭取更多民眾理解、認同與支持。政治網絡營銷力求形式、內容、方式、方法的創新性與多樣性，與一般商品的網絡營銷相似，只不過宣傳的“商品”是政治目標、政治理念、政治文化與政治活動等政治產品。通過政治網絡營銷，政治組織與政治候選人可以面向民眾和選民實現全方位的政治宣傳，加強與民眾和選民之間的溝通，塑造良好的政治形象，最終達到贏得政治選舉、取得政治地位、實現政治目標、獲取政治利益的目的。在網絡技術不斷發展，信息應用不斷創新的過程中，政治網絡營銷以其雙向、交互、共享、快速、廣泛、經濟、便捷等特點，成為政黨和政團之間競爭的重要手段，也成為民眾參與政治的主要平臺。“政治網絡營銷”與“網絡政治營銷”二者在研究方向上基本相同，它們都是研究網絡在政治營銷中的作用與影響。對于“網絡政治營銷”的定義，目前尚無統一說法。中國學者闞道遠在趙可金和孫鴻對于“政治營銷”進行定義的基礎上，提出“網絡政治營銷”的定義是:特定政治行動者基于對政治、社會環境的全面評估，借助營銷手段和網絡平臺與眾多社會行為體進行信息溝通、理念交流和產品服務交換，以獲取民眾的認同和合法性支持，取得政治權力或權利的活動、形式、關系和過程。“政治網絡營銷”與“網絡政治營銷”雖然都屬于政治營銷范疇，但是兩者之間存在一定的區別。“政治網絡營銷”以網絡為核心，重點研究基于網絡平臺如何開展各種政治營銷活動的相關問題，強調網絡如何作用于政治營銷，研究方向側重于政治營銷的方式與手段，屬于過程性研究;而“網絡政治營銷”以政治為核心，重點研究網絡對于政治營銷活動的影響，強調網絡環境下政治營銷的變化與結果，研究方向側重于政治營銷的效果與意義，屬于結論性研究。
三、政治網絡營銷的范圍
研究政治網絡營銷的范圍，主要有以下四個角度:基于政治體制的執政合法性角度與政府施政角度，基于政治過程的政治活動角度以及基于組織類型的政治組織角度。從執政合法性的角度來看，對于專制強權國家的政治組織或者政治人物來說，他們不需要進行政治營銷，因為他們會將統治階層的意志強加于民眾;對于民主政治國家的政治組織和政治人物來說，若想贏得政治選舉、取得政治地位、獲取政治利益，就必須爭取民眾的支持，才能夠爭取更多的選票。所以必須進行政治營銷，通過各種媒體工具與平臺擴大自己的社會影響力與民眾認受度。從政府施政的角度來看，任何統治階層都需要通過政治營銷來引導輿論、調節民意，以保證施政的順利進行。對于專制強權國家來說，一般是通過權力控制媒體與輿論，采取強硬的政治營銷方式。這樣的國家通常會出現高度的一致性，政治環境相對單調枯燥，整體社會表面風平浪靜、安靜祥和，實際上卻是暗流涌動、危機四伏，民眾缺乏合適的、正當的訴求提出方式與意見表達通道，積累的社會矛盾越來越深，經常發生比較嚴重的。對于民主政治國家來說，一般是通過傳媒力量影響輿論，借助傳媒及輿論監督政府，并且采取自由的政治營銷方式。這樣的國家通常會出現復雜的多樣性，政治環境相對豐富生動，不同類型的民眾群體可以充分表達各自的利益訴求與政治意見，政府和社會具備合理的意見表達渠道與合法的意見申訴平臺，整體社會呈現大和諧、小紛爭的局面，隱藏的社會矛盾可以及時顯現并且能夠迅速化解。從政治活動的角度來看，政治網絡營銷的范圍包括政治選舉活動中的政治網絡營銷和其他政治活動中的政治網絡營銷。在代議政制國家或者地區，任何政黨都需要通過選舉并獲勝，才有機會取得執政或者施政的資格。鑒于政治網絡營銷對于政治選舉的重要作用與影響，通常情況下這些國家或者地區的政治組織都會高度重視選舉活動中的政治網絡營銷。一般來說，政治活動分為選舉準備階段和選舉階段。在選舉準備階段，又分為兩種情況:一種是已經在政治選舉中勝利，并取得執政資格，在施政過程中為下一次政治選舉做準備;另一種是在政治選舉中失敗，雖然處于非執政狀態，但是需要為爭取下一次政治選舉能夠獲勝做準備。所以，政治網絡營銷不僅僅服務于政治選舉，只不過在政治選舉過程中更具特色，更要突出政治網絡營銷的作用與影響。政治網絡營銷是貫穿于所有政治活動之中的，是一項系統工程和連續性很強的工程，需要在所有政治活動中進行實施并不斷加強，才能夠在政治選舉和其他政治活動中更好地發揮作用，即政治網絡營銷的服務對象是所有政治活動。因此，任何一個政治組織都需要高度重視政治網絡營銷的作用，需要在全部政治活動過程中應用政治網絡營銷，才能取得良好效果。此外，從政治組織的角度來說，政治網絡營銷的范圍不僅局限于政治組織與民眾之間，還有政治組織之間與政治組織內部，以及國家(地區)與國家(地區)之間。
四、政治網絡營銷的前提
政治網絡營銷的存在與發展需要特定的前提，包括網絡普及程度、國家政治體制、社會民主程度、政府執政能力等四個方面。首先，政治網絡營銷取決于網絡的普及程度。網絡普及與應用水平是政治網絡營銷的首要基礎和前提。一般來說，互聯網普及率較高的國家，政治組織利用網絡進行政治營銷的可能性越大，民眾對于政治網絡營銷的認可與接受程度越高，民眾通過網絡參與政治活動也更加積極主動。通常這些國家或政府的政治駕馭能力較強，敢于并且善于利用網絡開展政治營銷。其次，政治網絡營銷取決于國家的政治體制。不同國家或政府的政治體制千差萬別，對于政治網絡營銷與民眾參與政治的開放程度、管理方式、態度取向也各不相同。有的國家雖然互聯網普及程度高，但是由于執政能力與水平較差，不僅不敢利用網絡開展政治營銷，甚至限制或者禁止民眾通過網絡參與政治。第三，政治網絡營銷取決于社會的民主程度。傳播媒體是政治營銷的主要載體和平臺，互聯網新媒體則是當代的主流傳播平臺與傳播媒介，是政治組織與民眾之間進行溝通交流與政治互動的傳媒平臺。第四，政治網絡營銷取決于政府的執政能力。對于任何政府來說，都要重視政治網絡營銷的長遠規劃與設計。不顧及未來發展的政府，就是欠缺“頂層設計”能力的政府。
五、政治網絡營銷的特征
政治網絡營銷具有技術性、時代性與普遍性三個主要特征。
(一)技術性
政治網絡營銷是伴隨著網絡通訊與信息技術不斷發展而逐漸形成的新型政治營銷模式，這是它的技術特征。聯合國新聞委員會1998年5月正式把網絡媒體稱為第四媒體，也是繼報刊、廣播和電視之后的新媒體。網絡媒體萌芽于Web1．0時代，在Web2．0時代取得迅猛發展。在Web1．0時代，政治網絡營銷的主要方式是政治信息的單向，民眾通過網絡單向獲取政治信息。Web1．0時代的政治網絡營銷，其影響在于政治組織應用“第四媒體”進行政治宣傳，突破了傳統媒體界限，擴大了媒體范圍，使信息傳播更加廣泛、便捷和經濟。到了Web2．0時代，政治網絡營銷則充分發揮Web2．0模式下信息共享、雙向交互、主動參與的特點，突破了信息單向傳播的限制，使信息傳遞模式發生根本性的轉變。民眾通過網絡實現信息交互雙向溝通，由政治信息的被動接受者轉變為政治信息的主動創造者和政治活動的積極參與者。尤其在政治選舉中，政治網絡營銷更發揮出巨大的作用，民眾基于網絡可以經濟便捷地實現競選信息的快速共享與雙向交互，使政治網絡營銷成為政治組織必不可少的政治競爭手段。
(二)時代性
政治網絡營銷是科學技術進步與民主政治發展相互結合、相互促進的產物，這是它的時代特征，主要體現在兩個方面。一方面，基于互聯網新媒體技術平臺，政治組織、政治人物和民眾通過網絡相互了解與認知，他們的想法與意見通過網絡媒體應用平臺反映出來，增強了民眾的參與性，提高了信息的交互性，突破了傳統媒體的單向性，改變了信息反饋的被動性，從而使政治組織與政治人物能夠深入細致地了解民眾的真正需求與意見，也使民眾知道政治組織與政治人物的政治目標是否滿足自己的愿望。另一方面，這種不完全受控于政府或政黨的網絡媒體環境，已經成為政治選舉和政治競爭的主戰場。政治選舉與政治競爭的成敗，一定程度上取決于如何通過網絡媒體平臺獲得更多民眾的信任與支持。當然，特定媒體對于參與選舉的特定政治組織的傾向性，必然決定媒體的政治取向與服務方向，但其前提也必須是首先服務好民眾，才能更好地服務于政黨。因此，政府與政黨對于互聯網新媒體采取更加開放與支持的態度，使互聯網越來越成為政治選舉的重要舞臺。
(三)普遍性
論文提要：網絡營銷作為一種新興的營銷方式，越來越受到中小企業的重視，成為中小企業增強市場競爭優勢的主要途徑。本文分析我國中小企業開展網絡營銷存在的主要問題，探討中小企業開展網絡營銷的對策措施。
隨著互聯網技術的發展，我國網絡營銷也越來越普及，企業的生存競爭空間正逐步從傳統市場轉向網絡市場，營銷方式也從傳統的市場營銷轉向網絡營銷。據調查資料顯示，我國網絡市場營銷規模2003年18億元，2004年31億元，2005年54億元，2006年已經突破75億元，表明我國網絡營銷已進入高速發展階段。網絡營銷作為一種獨特的營銷模式目前受到社會的廣泛關注，它是建立在互聯網基礎之上、借助互聯網特性實現企業營銷目標的一種營銷手段，是企業整體營銷戰略的重要組成部分，其實質是把互聯網作為銷售工具及銷售手段而進行的一種營銷活動。中小企業開展網絡營銷，能充分發揮自己在價格、產量和機制等方面的優勢，樹立企業良好形象，提升客戶服務水平，增強中小企業的競爭力。
一、中小企業開展網絡營銷存在的問題
目前，我國網絡營銷正進入快速、健康發展的時期。但我國中小企業開展網絡營銷仍存在著許多發展瓶頸與障礙，主要表現在以下方面：
1、企業觀念問題。有些中小企業對開展網絡營銷的認識不深，沒有充分意識到在知識經濟時代搶占網絡信息對贏得企業未來競爭優勢的重要性，更沒有把網絡營銷作為企業發展的一種戰略。有些中小企業對網絡營銷的認識過于簡單，只是把網站和網絡營銷看成一個孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網絡營銷與企業的整個經營過程結合起來。據統計，美國大概有60％的企業利用互聯網銷售自己的產品，而在我國這個比例僅僅只是5％，可見我國與先進國家相比還存在著較大的差距。
2、信用與安全問題。開展網絡營銷一個最關鍵的問題就是信譽問題，沒有實際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網絡營銷的一大難題。中小企業普遍存在規模小、實力較弱，因此，抗風險能力差，成長性不強，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業融資難，對外交往難的問題，嚴重影響了網絡營銷的效果。另外，網絡的安全性問題也是開展網絡營銷的一大阻礙，是中小企業與消費者共同擔心的問題。由于互聯網的開放性，使得網絡交易面臨著種種風險，網上交易安全性。
3、人才問題。人才是企業經營管理中最重要的因素之一。在網絡營銷過程中，中小企業需要既懂網絡技術，又懂營銷管理的高素質復合型人才。多數中小企業因為資金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網絡營銷人才。有的企業技術人員不懂營銷方面的知識，過分強調技術，忽視用戶的需要，導致系統使用狀況不良。
4、物流配送問題。多數情況下，交易雙方無法在網絡上實現實物的轉移，只能依賴于網下的物流配送體系。但多數中小企業缺乏配套的物流配送中心或信息服務中心。同時，我國物流業的不發達和滯后的社會物流配送體系也導致運輸費用過高，除支付商品價格外，還需支付運費；運輸時間過長等，很大程度上影響了網絡營銷的快速、便捷、低價優勢的發揮，使得一些中小企業不愿意在網絡營銷上進行更大的嘗試活動。
5、企業管理問題。許多中小企業管理水平落后，管理基礎薄弱，信息化水平偏低，影響了網絡營銷的順利進行。開展網絡營銷，要求中小企業必須以先進技術為支撐，對傳統營銷的組織形式、管理模式、經營方式和營銷觀念等方面進行根本性變革，圍繞核心業務開展流程重組，重新設計和優化企業業務流程，從而使技術與企業的管理和運營有機結合起來。
二、中小企業開展網絡營銷策略分析
中小企業要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網絡營銷的特點，結合自身發展狀況和企業的內外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點的營銷策略。
1、樹立正確的營銷觀念。中小企業的管理者需要學習和了解網絡營銷的知識，形成科學的網絡意識，樹立借助國際互聯網改善經營、開發新產品、開拓新市場、提高企業競爭力的網絡營銷觀念。中小企業要對傳統經營管理模式進行改造，重新設計和優化企業業務流程，建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度。將金字塔形管理系統扁平化、網絡化，重建企業內部的數字化基礎，形成適應開展網絡營銷的管理體制和企業文化，從企業發展戰略高度上充分認識到搶占網絡信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機開展網絡營銷。
2、做好網絡營銷市場定位。網絡銷售和單向營銷模式不同，它是雙向的營銷方式。中小企業要根據網絡營銷特點廣泛進行網絡調研，以科學的方法，系統地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，準確進行自己的網絡市場定位，從而合理、有效地提出解決問題方案，體現出自己的特色和滿足客戶的特定需要，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網絡營銷的效果。
3、加強營銷網站內涵建設。在互聯網上設立網站是企業進行網絡營銷的基礎。企業要想成功地開展網絡營銷，就要精心策劃網站和做好網站維護工作。網站的設計要科學合理和簡單實用，內容要經常更新，建立一個數據庫系統，及時了解市場的需求動向等。也可利用專業化的網絡營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網等，通過與平臺供應商的合作，節約網絡營銷運行成本，獲得更為先進和專業性的服務。
重視客戶關系管理，建立一套網絡銷售和客戶服務系統，借助互聯網固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務或與客戶做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，鼓勵客戶參與產品決策，為顧客提供定制化的產品和服務，及時了解消費者對企業產品的評價，充分掌握客戶的需求狀況。
4、加強網絡促銷活動。重視網站的推廣工作，促使消費者瀏覽企業的網站。推廣的方法很多，可以利用傳統媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產品包裝等宣傳網址；也可利用Internet的資源推廣網站，將網絡廣告發送到Internet上經常被網民訪問的地方，如搜索引擎、服務網點、行業網站、討論組和電子信箱等。
重視網絡促銷。網絡促銷的出發點是利用網絡特征實現與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統營銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營銷，這一特色是發掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網絡廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。
5、優化營銷渠道體系。網絡將企業和消費者連在一起，給企業提供了一種全新的銷售渠道。企業在應用過程中應不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。有條件的中小企業可考慮自己建設以訂單信息流為中心，全國供應鏈資源網絡和計算機信息網絡為支撐的多樣化、直接分銷為主導的現代物流體系。實力較弱的中小企業可以選擇有關第三方物流企業來實現物流配送的社會化。
6、加大對網絡營銷人才的培養和管理。人才缺乏是中小企業開展網絡營銷的一個瓶頸。因此，中小企業應當重視培養網絡營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養和提高員工的業務能力和服務效率，組建一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理等方面的專業人才，為企業網絡營銷的發展提供人才保障。同時，企業還要建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度，形成適應開展網絡營銷的管理體制和企業文化。
總之，網絡營銷是企業未來營銷的發展方向。中小企業完全可以借助網絡營銷突破資源限制，拓展生存和發展空間，實現企業的可持續發展。
參考文獻：
[1]曹海娟.我國中小企業開展網絡營銷存在的問題及對策[J].市場論壇，2005.
1.1網絡基礎設施落后
自改革開放以來，我國不斷經濟社會建設方面取得新的成就，但是由于我國在科學技術以及經濟實力方面的原因，使得我國在網絡技術方面的投入難以有效提高，網絡基礎設施建設還相對落后，網絡技術的自主創新能力較差，現有的網絡基礎設施難以滿足旅游業網絡營銷的需要。雖然近些年來我國電信網絡基礎設施處于快速發展階段，網絡用戶不斷增加，但是依舊與發達國家存在較大的差距，這對我國旅游業網絡營銷的發展造成了較大的阻礙，這是我國旅游網絡營銷在未來發展過程中面臨的重要問題之一。
1.2相關法律法規不完善
我國電子商務還處于起步階段，網絡平臺建設顯得十分落后，沒有形成統一的網絡交易規范，網絡交易的安全性和誠信意識還存在較大的問題。由于網絡交易存在很強的虛擬性和不確定性，因此旅游企業和消費者之間在交易的過程中存在很大的時空差，因此一系列法律問題就此產生。我國在網絡交易方面的相關法律法規還存在很大的不完善之處，消費者的個人信息以及隱私會被盜用，電子發票沒有得到法律認定，這在很大程度上影響了消費者與旅游業之間的發展。同時，在旅游業網絡營銷發展過程中相關知識產權沒有得到有效保護，相關的交易合同容易泄密，這些問題都是由于旅游網絡營銷相關法律法規不健全導致的。
1.3企業之間合作能力較差
旅游產業具有整體性，其發展涵蓋了多個方面，但是我國旅游企業之間和行業之間還缺乏必要的合作意識，使得網絡旅游營銷的發展受到較大的阻礙。我國旅游企業還缺乏相互合作和競爭的意識，沒有形成一個強大的旅游聯盟，在發展過程中各自為戰，大多在價格方面進行競爭。難以形成有效的服務網絡，使得旅游者在實際旅游過程中難以得到便捷的旅游服務。同時，我國旅游企業與政府、旅游景區、交通等行業的企業缺乏網絡營銷方面的有效合作，沒有形成有效的營銷聯盟，這不僅使得旅游網絡營銷的成本難以有效降低，還使得網絡營銷的效果難以有效顯現，使得我國旅游業網絡營銷的發展不斷受阻。
2.旅游業網絡營銷發展的對策建議
2.1加快網絡基礎設施建設
網絡基礎設施是旅游業發展網絡營銷的重要基礎條件，但是由于現階段我國網絡基礎設施建設還存在較大的滯后性，因此必須結合我國旅游業的發展實際，加大網絡基礎設施建設的投入力度，不斷完善相關基礎設施建設，提高網絡運行速度，進一步開放網絡市場，使得旅游企業能夠利用便捷的網絡科技開展一系列的網絡營銷活動，為旅游業的網絡營銷提供堅實的發展基礎。同時，大力進行網絡基礎設施建設也是現階段我國各行各業在發展過程中的必然要求之一，是進行國家現代化建設的重要標志，因此旅游業的網絡營銷必須要依托于完善的網絡基礎設施。
2.2完善相關法律法規
網絡技術在給企業和消費者帶來便捷性的同時也帶來了很大的困擾，這就需要不斷完善網絡相關的法律法規，為旅游業網絡營銷的發展提供安全防線。國家要鼓勵和支持網絡企業不斷進行創新，完善網絡安全防范系統，強化網絡安全意識，減小消費者和旅游企業在網絡交易過程中的隱患。另外，國家要對現階段網絡發展面臨的問題進行調查和研究，出臺相關的法律法規為旅游企業的網絡營銷行為提供法律依據，同時，要根據現階段我國電子商務的發展現狀，盡快制定和實施相關的法律文件，建立和完善網絡誠信及時，強化對違法違規行為的處罰力度。
2.3加強企業之間的合作
企業之間的有效合作是旅游企業進行網絡營銷的必要手段，隨著經濟社會的發展，旅游企業之間的聯系不斷強化，因此必須要打破原有的格局，促使企業之間進行深入的合作，建立完善相關的旅游保障體系，共同開發區域內的旅游市場，建立企業之間的合作聯盟，同時進行統一的網絡營銷工作。只有不斷強化企業之間的合作，才能真正促進旅游網絡營銷的發展。
3.總結
正如前面的分析，當前，營銷日益受到企業的重視，很多企業也認識到營銷的巨大價值，紛紛制定專門的營銷方案．隨著科技的進步和營銷手段的日益成熟，網絡營銷的絕大優越性得以激發出來，同線下銷售相比而言，網絡營銷更加便捷、更加容易接觸到最終客戶．例如，網絡營銷不需要提供單獨的場所，在場地租金環節上減少企業成本．網絡上的多種交流工具，使企業能夠和消費者保持通暢的溝通，企業會根據消費者的消費傾向及時對企業產品做出調整，另外，網上購物的形式大大縮短了消費者購物的時間，有助于企業在消費者群體中保持良好的口碑．中國的網絡營銷比國外企業起步晚，加之受到傳統落后觀念因素的影響，例如網絡使用群體主要是青少年，中老年消費者接觸網絡少，這種觀念導致了網絡營銷對這部分中老年消費者作用不明顯．商品在配送問題上，物流效率低下．整體來說，中國目前企業網絡營銷水平低、問題多．2013年《中國互聯網絡發展狀況統計》指出，上年度，全國使用網絡完成消費的人數超過三億人，使用率相比較2012年的42．9%提升了6%．2013年，中國企業在線采購和在線銷售的比例分別為23．5%和26．8%，利用互聯網開展營銷推廣活動的企業比例也剛剛超過20%．與網絡購物的快速增長相比，我國企業的網絡營銷有待于進一步優化提升．目前，大多數國內企業網絡營銷主要有以下幾個問題．
1．1缺乏明確的營銷目標
隨著互聯網的發展，網絡營銷廣告的推送已經遍及了國內電子商務領域，廣告推送營銷過程中仍然存在諸多問題．商對客業務模型，缺少點對點體驗式服務．不重視用戶對商品的體驗消費．受到傳統營銷方式的影響，廣告推送營銷并未打動消費者的購買欲，沒能達到點對點營銷的效果．單一的市場無法滿足消費者的不同需求，嚴重影響了廣告的效果．這樣的營銷方式不僅失去了意義而且浪費了企業成本．
1．2缺乏主動型數據策略
大多數企業在網絡營銷的過程中，并沒有做到注重客戶的主動型數據的收集和分析，比如說企業發現客戶在把物品放入購物車時或者發生購買行為時，如果沒有去結算或者沒有付款，是否會主動提醒客戶結算付款;在客戶還沒有在網站注冊時，是否已經開始關注客戶的瀏覽記錄，當顧客發生注冊購買行為的時候，它實際已經收藏了該顧客看過的十幾件產品，因此知道該顧客是在看過什么產品后才產生的購買．不可否認，在這方面國內外電子商務領域存在很大差距．亞馬遜挖掘用戶的購買行為，甚至收集用戶的IP地址附近大約5公里內是否有書店這種類型的信息．
1．3缺乏完整的消費者描述
國內企業的網絡營銷策略不盡相同，不過，大多數企業在營銷的過程中忽略了對消費者的具體描述，對于網絡營銷只注重銷售，不注重售后評價，不能及時跟蹤消費者后續消費行為，比如企業是否會去定位消費者談論該公司旗下品牌產品，消費者瀏覽過該公司網站后又瀏覽過哪些網站，與社交網站的哪些人分享過該公司旗下的產品以及對產品的具體評論．另外，如果有消費者在該公司網站一個月內發生連續購物行為，是否在適當的時候通過郵件或者短信推送新品通知或者優惠券獎勵等等．企業的網絡營銷長時間的缺乏完整的消費者描述，忽略與消費者關系的建立會使消費者的二次購買意愿大打折扣，從而影響顧客對企業的產品的二次購買欲望和企業的潛在用戶的發展．
2物聯網環境下讓企業的網絡營銷智慧化的手段
物聯網時代的來臨，使企業必須改變固有的網絡營銷模式，結合大數據與物聯網技術，從而使企業的營銷策略智慧化，使企業的網絡營銷更精準，同時也使企業效益最大化．
2．1培養相關技術人才
運用物聯網、大數據技術為網絡營銷服務，必須有技術團隊的支持，培養技術過硬的技術團隊是企業大數據環境下網絡營銷的重要保障，使物聯網技術更高效、更快捷、最大化的為企業服務．
2．2二次挖掘現有的營銷方式價值
沃爾瑪在全球各連鎖店內監視消費者的舉動，觀察消費者對哪些商品感興趣，對哪些商品不聞不問．信息部門將這些數據加以分析，對超市內商品的擺放、更新等給予合理、科學的建議．明確了暢銷商品和滯銷商品的分布之后，及時對營銷策略做出調整．據調查顯示，沃爾瑪的這種方式已經在大部分連鎖店內發揮作用，減少了店內的積壓貨物，減少企業損失增加營業額．快餐業巨頭麥當勞，對其部分店中的運營數據進行分析，完善與顧客的互動機制．掌握顧客對餐廳的菜單、裝修、經營模式等問題上的建議，并合理采納，始終保持麥當勞受歡迎程度．
2．3構建更精細更完整的消費者描述
企業在考慮優化網絡營銷策略是，應當將網站瀏覽數據、交流數據、消費數據等因素綜合研究，分類討論．如何獲取更多有關消費者的數據，是企業網絡營銷成功的關鍵．當前熱門的海淘網站nissen公司注重細節，從小處入手．通過對購買商品的消費者做問卷調查，調查中包括了消費者的詳細信息，例如職業、年齡、性別、收入、愛好等方面，營銷部門在制定網絡營銷方案時將這些個人數據與已有的數據相結合，從而確定營銷手段，吸引不同消費群體．有針對性的數據調查，能夠招攬大部分的回頭客，顧客重復消費必定增加企業的經營效益，提高營業額．
2．4變被動營銷為主動營銷
企業的網絡營銷應該向O2O方向延伸，O2O(OnlineToOffline)應用是互聯網的一個熱點領域．保證消費者能夠以最便捷的方式獲得商家的促銷政策，加強購買的時效性．一旦促銷信息能夠迎合消費者的需要，那么購買行為一蹴而就．一方面消費者以低廉的價格買到滿意的商品;另一方面，商家可以實現盈利并且增加消費者的認可度．這種雙贏的策略受到消費者和商家的一致好評．目前媒體熱議的話題，受到年青一代喜愛的打車軟件，例如快的打車、嘀嘀打車等，以打車軟件為媒介，乘客選擇自己的出發地及目的地，軟件傳遞信息給出租車司機，出租車司機根據軟件信息確定需要出行的乘客位置．打車軟件的應用，既可以使乘客以方便快捷、價格低廉的方式打到車，方便出行，又可以盡量避免出租車司機在客運高峰以外時間空車掃街的情況，還可以增加每天乘客數量．
3結束語
通過市場調查，走訪電商企業，我們以服務企業為導向，確定了培養“有理想、有抱負、有良好職業道德、有鮮明網絡營銷技能‘亮點’的、技能型、復合型、創新型、創業型網絡營銷工程師”的人才培養目標。課程體系的主線是網絡營銷課程，輔線是與網絡營銷有關的IT技術、經濟管理類課程，以及濱海學院獨有的、以從嚴治校為核心的德育培養體系。從基本素質方面主要培養六種意識：品牌意識、商業意識、實踐意識、創新意識、團隊意識、系統意識。從能力培養方面，注重“基礎知識、個人能力、團隊能力和工程系統能力四個層面”能力的培養。
二、建立“R&O—CPIO2+1”創新人才培養模式
多年的實踐表明，學校環境缺乏企業環境所要求的“職工角色意識、角色壓力、崗位職責、團隊協同”等特點，因此，很難培養符合企業要求的職業道德、職業素質和全部技能，必須把人才培養延伸到企業去。經過10年多的教改探索與實踐，青島濱海學院電子商務專業建立了一套適合當前電子商務高等職業院校教學實際的、符合CDIO教學理念的、相對完整的電子商務網絡營銷人才培養的創新模式——“R&OCPIO2+1模基于網絡營銷的實用型電子商務人才培養研究文／張萬民金發起徐彬李津發式”，即在真實、開放環境下的符合CDIO教育理念的2+1模式。其中：C為構思(Conceive）——深入調查、分析環境、分析客戶、構思方案；P為策劃(Plan）——確定目標、明確對象、制定策略、設計方案；I為實施(Implement）——組織團隊、構建系統、配置資源、落實任務；O為運作(Operate）——評估現狀、比較目標、分析原因、適時調整。該模式以就業為導向，以職業技能培養為核心，把綜合性核心技能課程作為主干；明確以營銷活動“構思—策劃—實現—運行”完整的項目生命周期為載體，同時注重四個層次(知識、能力、團隊、系統）能力的培養，在“真實、開放”的環境下學習；從第一個學期開始就設立專門的實訓課程組織學生參加大型網絡營銷活動，前2年由學校主導，在“邊干邊學”的背景下，系統的學習網絡營銷的基本知識、職業技能、團隊能力和系統能力，第3年由企業主導，在完全的企業化的經營管理和氛圍下開展各種職業技能和素質的鍛煉。
三、校企合作，構建“真實、開放”人才培養環境
“真實、開放”包含三層含義：真實的大市場、培養環境由學校過度到企業、實訓項目為企校合作真實項目。以企業環境和真實市場為環境，以企業實際的任務為任務，在真實、復雜、多變的市場中磨練學生的網絡營銷技能。為此我們建立了一個穩定的校內實訓基地——“電子商務技能培訓濱海基地”，該基地由學院聯合南昌現代保健科技有限公司、青島市電子商務協會、青島市美容美發行業協會、青島市網商協會、山東紫琪化妝品有限公司等20余家企業共同構建，該平臺已經成為該校學生開展營銷創新、品牌營銷、網絡平臺營銷、搜索引擎營銷和網絡推廣營銷的基地。同時，學校與企業合作開發了網絡營銷推手監管系統、熱點專題編排管理系統等系統，為企業進行平臺招商與客服、品牌規劃與推廣等和學生進入企業實習提供服務。
四、牢牢抓住教育思想、系統集成、教師團隊三條主線
1.教育思想
通過對新形勢下高等職業教育思想和教學理念的深入學習研究，我們達成以下共識，并以此指導我們的教學改革。我們認為：電子商務職業教育要培養開放的思想、健全的人格、精湛的技藝的網絡營銷應用型人才，必須堅持把良好職業道德的培養放在首位，將職業道德納入考核體系，實行一票否決制；職業教育要培養有鮮明技能亮點的、技能型、復合型、創新型、創業型人才，則匯總人才只能在校企合作的、“真實、開放”的環境中培養；
2.系統集成
系統是企業綜合實力的體現，是企業的核心競爭力，未來企業的競爭已經遠遠不是領導者個人的競爭、團隊的競爭、資源的競爭，而是系統對系統的競爭。因此，我們不斷推進和完善新模式、新體制、新環境下的系統集成建設，用系統的觀念和方法推動改革，努力培養學生的系統意識。學生實習及監管是在基于集實習環境、實習監管、學習交流為一體的“濱海技能實訓基地”，從系統的角度對學生良好的品德、健全的人格、敬業愛崗的職業道德、精湛的技藝、出色的個人素質、健康的體魄等素質進行培養。通過在真實、開放環境下的系統的網絡營銷實踐，學生核心技能得到有效提高。
3.教師團隊
培養實用型電子商務人才，必須具備高素質的教師隊伍。我們采取的主要措施有教師到合作企業掛職鍛煉、以老帶青、學生實習導師制、運營基地網站、參與省級教改立項等。通過上述措施，高素質的“雙師型”隊伍正在形成。
五、積極開展教學研究，推進五項工程建設
【關鍵字】：互聯網絡網絡營銷客戶信息管理
【本文來源】：情報科學2003年4月
【本文作者】：侯濤
1.網絡營銷與客戶信息組織
互聯網絡的開通與不斷完善,為企業營銷帶來了新的契機,預示著一場營銷革命即將發生,網絡營銷時代即將到來。網絡營銷是利用網絡資源展開營銷活動,是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客參與式營銷的綜合。其實質是利用互聯網的技術和功能,通過信息的交互式流動,在虛擬的市場中實現交易。上網企業可以利用互聯網,以很低的成本進行國內外商品信息的查詢;對網上目標顧客進行產品測試與滿意調查,讓顧客自行設計產品,滿足個性化需求;可在網上有關信息,進行廣告、促銷活動;可利用網絡渠道進行直接的網上交易(主要是諸如電腦軟件、電子圖書、電子資料庫等電子化產品,有的可使用電子貨幣),或配合傳統的送貨上門、結算完成交易過程;也可通過網絡提供各種售后服務,建立顧客檔案,與顧客進行一對一的雙向互動溝通。由于渠道縮短,業務人員及管理人員的減少,企業內外部虛擬組織(如虛擬櫥窗布置、虛擬商品、虛擬經銷商、虛擬業務代表)的采用而導致的經理、及分店、門市數量的減少或消失,“按單制造,及時送貨”所帶來的庫存成本及風險的減少,交易過程簡化所帶來的高交易效率與低交易成本,勢必會大大降低營銷成本,提高營銷效率、質量和效益。
1.1基于網絡的營銷方式與營銷信息流的組織
我國目前網絡營銷的主要方法有:
a.網上頁面廣告。主要包括橫幅旗幟廣告(即Banner,可以是靜態圖片或gif動畫或Flas),標識廣告(即Logo,它又分為圖片和文字2類),文字鏈接以及分類廣告(ClassifiedAd.)等幾種形式。當訪問者看到網上廣告并對其感興趣時,即會點擊鏈接到廣告者的網站上。
b.搜索引擎加注。經常上網的朋友都會熟悉這個名詞,搜索引擎收集了成千上萬的網站索引信息,并將其分門別類地存放于數據庫當中,當我們想在網上尋找某方面的網站時,一般都會從搜索引擎入手。有關機構的統計報告顯示,搜索引擎查詢已經成為上網者僅次于電子郵件的一種最常使用的網上服務項目,相信每一位網站建設者都希望自己的網站能被搜索引擎羅列出來,甚至排名靠前,這就必須進行搜索引擎加注。
c.商業分類廣告。據統計,上網者查看分類廣告與查看新聞的比例不相上下。分類廣告是指按行業及目的等進行分類的各種廣告信息,它具有針對性強、費用低、見效快、交互方便及站點覆蓋廣等優點。目前網上提供這種服務的站點層出不窮,較常見的有阿里巴巴、經貿信息網及市場商情網等。d.電子郵件。歷年來世界各國的互聯網應用調查都顯示,電子郵件幾乎永遠是網絡用戶的首要應用項目,各類專業的郵件營銷服務商已將服務深入到千家萬戶,作為一種全新的電子郵件RichEmail,由于其具有的多媒體特性,正在受到越來越多客戶的關注。
e.交換鏈接。如果說“鏈接”是互聯網站上最實用、最有特色的技術,那么“交換鏈接”應當是開展網上營銷的最經濟、最便利的手段,網站之間通過交換圖片或文字鏈接,使本網站訪問者很容易到達另一個網站(對新網站尤其重要),這樣可以直接提高訪問量,擴大知名度,實現信息互通、資源共享。以互聯網為載體的網絡營銷呈現出勃勃生機。在這個過程當中客戶處于中心地位,而信息的獲取成為企業追逐的目標。而網絡營銷中企業的信息活動主要表現為以企業為中心的信息流的運動。任何信息都是為了滿足某一特定企業的某一需求而產生的,任何企業又作為信息的生產者而存在。營銷信息流的出現很好地滿足了企業的需求。網絡營銷作為企業經營活動的一部分,是信息的生產者。它產生了大量的無序雜亂信息,需要進行信息組織,以其更好的為企業服務,創造更多的價值。
1.2網絡營銷中的客戶信息組織
互聯網具有跨時空、交互性、擬人化、超前性、高效性、經濟性的特點,可以將企業和客戶緊密地結合在一起,真正實現了以客戶為中心的網絡營銷觀念對企業服務的能動作用。在整個網絡營銷環節中,客戶信息發揮著重要的作用。
a.客戶信息是企業資源的組成部分。客戶不僅是普通的消費者,而且成為信息的載體,能有效為企業提供包括有形物品、服務、人員、地點、組織和構思等大量信息。而信息是不能脫離客戶而單獨存在,它成為企業爭奪的重要資源。在互聯網上,客戶的地位和作用正在發生著變化。客戶可以控制自己作為產品和服務的潛在購買者的價值。但是客戶卻沒有認識他們作為人口統計信息和交易史的價值,并沒有從他們的信息所創造的經濟價值中得利。另一方面,企業需要大量的投入以獲得客戶信息。雙方都缺乏對信息的正確認識,因為客戶信息不僅是企業資源,也成為個人的一部分價值。對企業而言,有效客戶信息的獲得成為他們開拓市場、取得成功的第一步。
b.客戶信息是企業創新的合作伙伴。創新是企業生存的靈魂。企業創新的過程就是不斷研發新產品、開拓新市場的過程。而客戶信息提供了關于未來產品的價格和性能的變化趨勢,及時反映最新的市場動向,便于加強客戶和企業的聯系。客戶信息成為企業和市場的一座橋梁,熟練地運用客戶信息可以加快企業的
創新步伐。
c.客戶信息是企業利潤的部分來源。隨著互聯網技術發展的成熟和互聯成本的低廉,信息傳播的速度加快,客戶與企業之間對信息的享有和具有對等的權利。客戶可以利用信息,根據企業的報價,選擇最具有吸引力的企業。而企業也將從中獲益。首先企業可以利用互聯網更容易地找到客戶,減少搜尋費用,而且還可以獲得關于這類產品的潛在客戶的信息。另外,在交易中企業的信息由客戶跨時空地傳遞,使得企業在全球范圍內擁有更多的客戶。在這個過程中,客戶信息間接地為企業創造了利潤。由于客戶信息自身的特點,以及企業對其認識不足,目前客戶信息的使用較為混亂,沒有統一的方法、高效的管理策略。主要的問題在于以商品物流為中心的閉環系統缺乏對客戶信息的足夠重視,不能及時反饋消費者的潛在需求和消費熱點,從而造成信息不對稱。客戶信息管理在現代企業中已顯得日益重要。
2.網絡營銷中的客戶信息管理及其實施
科學的客戶信息管理是凝聚客戶、促進企業業務發展的重要保障。客戶信息是一切交易的源泉。由于客戶信息自身的特點,進行科學的客戶信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通過客戶信息管理,可以實現客戶信息利用的最大化和最優化。
2.1客戶信息管理的內容
網絡營銷中的客戶信息管理是對客戶信息進行收集、抽取、遷移、存儲、集成、分析和實現的全過程。具體內容如下:
a.客戶信息的收集。客戶信息的收集是客戶信息管理的出發點和落腳點。客戶信息的收集可以廣泛地利用各種渠道和手段,最為有效的是網絡營銷所提供的大量信息。但也不能忽視傳統的方式(例如電話咨詢和面對面交談)發揮的作用,他們可以作為因特網的有效補充,保證客戶信息的全面性。
b.客戶信息的抽取和遷移。客戶信息的抽取和遷移也是在進行客戶信息的收集,但其不是直接面對客戶,而是利用已有的信息進行一定的加工。因為各種行業所需的客戶信息是千差萬別,所以各個企業都占有大量的為本企業所用的客戶信息。為了實現信息使用的高效率,有必要在各個行業之間推行一套客戶信息的使用標準,最大限度地取得信息的一致性。
信息的抽取機制是建立在不同行業的客戶信息基礎之上。它使用信息過濾和信息模糊檢索技術,在其他企業的客戶信息數據庫中取得所需的客戶信息。它強調兩個企業之間客戶信息數據的相似性,從共性出發,實現信息的抽取。信息的遷移機制是從客戶信息的整體角度考慮,在不同企業之間實現客戶信息的共享。信息在遷移過程中忽視細微的差別,重視整體的一致性,花費較少的精力取得較大的效果。
c.客戶信息的存儲和集成。客戶信息的存儲和處理技術是客戶信息管理的核心技術,數據倉庫技術在其中占有重要地位。因為客戶信息是十分巨大的數據,為了能夠實現數據使用的便捷高效,需要對使用的數據庫進行慎重選擇。建議采用大型的關系型數據庫管理系統,并帶有對并行處理、決策查詢優化的組件。客戶信息在存儲過程中應考慮冗余問題,避免浪費大量有效的空間。客戶信息的集成是指客戶信息數據按照時間或空間的序列保存,并進行一定層次的劃分后存儲在數據庫中。用戶在查詢、統計中都使用集成后的數據,可以提高運行效率。
d.客戶信息數據庫的設計。客戶信息數據庫是以家庭或個人為單位的計算機信息處理數據庫。針對不同的行業有不同的數據單元,而且客戶信息數據庫的更新頻率較高,數據處理量逐步增大。
索引的使用原則。使用索引可以提高按索引查詢的速度,但是會降低插入、刪除、更新操作的性能。因選擇合適的填充因子,針對客戶信息數據庫更新頻繁的特點,亦選用較小的填充因子,在數據頁之間留下較多的自由空間,減少頁分割和重新組織的工作。
數據的一致性和完整性。為了保證數據庫的一致性和完整性,可以設計表間關聯。這樣關于父表和子表的操作將占用系統的開銷。為了提高系統的響應時間,有必要保證合理的冗余水平。
數據庫性能的調整。在計算機硬件配置和網絡設計確定的情況下,影響到系統性能的因素是數據庫性能和客戶端程序設計。數據庫的邏輯設計去掉了所有冗余數據,提高了系統的吞吐速度。而對于表之間的關聯查詢,其性能會降低,同時也提高了客戶端的編程難度。因此物理設計對于兩者應折衷考慮。
數據類型的選擇。數據類型的合理選擇對于數據庫的性能和操作具有很大的影響。在該數據庫中應注意避開使用Text和Image字段,日期型字段的優點是有眾多的日期函數支持,但其作為查詢條件時服務器的性能會降低。
e.客戶信息的分析和實現。客戶信息的分析是客戶信息數據庫的落腳點,是直接為企業開展其他一系列工作服務的。客戶信息的分析是指從大量的數據中提取有用的信息,該信息主要可以分為直接信息和間接信息。直接信息是可以從數據中直接取得,價值量較小,使用范圍較小。而間接信息是經過加工獲得的較有價值的信息。分析過程主要包括基本信息分析、統計分析、趨勢分析、關聯分析等。基本信息分析是利用客戶的基本情況信息,分析本企業或產品的主要客戶的特點,包括年齡、性別、職業、工資狀況、學歷、地理位置等等。統計分析是利用所有的信息進行統計,分析企業或產品的銷售額、利潤額、成本量等經濟指標,也包括大客戶分析和業務流量分析。趨勢分析是利用本企業的信息和同行業其他企業的信息,并結合國民經濟的整體運行狀況,對長期和短期的業務狀況進行預測。關聯分析是利用客戶信息對產品信息、市場信息、企業信息進行分析,綜合評價企業的運行狀況和產品的供需比例。
2.2客戶信息管理的實施
網絡營銷中客戶信息管理的實施主要是指客戶信息數據庫的實現。在當前環境下,客戶信息數據庫技術中數據倉庫技術是企業使用的主流,該技術的實現也表明了當代客戶信息管理系統的走向。以數據倉庫系統為核心技術的數據倉庫型客戶信息管理系統的廣泛應用,為在技術實施以客戶為中心的個性化服務提供了可能,又極大影響了企業業務流程的轉變,使機構向“扁平化”方向發展。
數據倉庫是面向主題的、集成的、穩定的、不同時間的數據集合,用以支持經營管理活動中的決策制定過程。面向主題是指數據倉庫內的信息按照企業重點關心的數據(即主題)進行組織,為按主題進行決策的信息過程提供信息;集成是指數據倉庫內的信息不是從各個業務系統簡單抽取來得,而經過系統加工、匯總和整理,保證數據倉庫內的信息是整個企業的全面信息;隨時間變化數據倉庫內的信息并不是關于企業當時或某一時刻的信息,而系統記錄了企業從過去某個時刻到目前各個階段的信息,通過這些信息,可以對企業的發展歷程和未來趨勢做出定量分析和預測;穩定是指一旦某個數據進入數據倉庫,一般情況下將被長期保留,也就是數據倉庫中一般有大量的插入和查詢操作,但修改和刪除操作比較少。
數據倉庫的特點可以描述為主題突出的集成性的信息管理系統。它由源數據、倉庫管理和分析工具組成。數據倉庫的數據來源于多個數據源,包括本企業的內部數據,也有來自外部的相關數據。網絡營銷中源數據主要從開展網絡營銷的實踐中獲得,包括企業所關注的關于客戶的各類信息。倉庫管理是根據信息需求的要求進行數據建模,從數據源到數據倉庫的數據抽取、處理和轉換,確定數據存儲的物理結構等。這一階段是進行客戶信息管理的基礎,因為大量的源數據經過倉庫管理進行了初步的處理。分析工具指完成決策所需的各種信息檢索方法、聯機分析方法和數據挖掘方法。這一階段是針對企業的客戶群服務的,它直接與客戶發生聯系,因為企業的產品企劃就是在這里完成。數據倉庫型客戶信息系統繼承了以往信息管理系統的一切手法,并以其強大的數據檢索和分析功能,為企業提供了綜合性的及時信息服務手段,成為客戶信息管理系統發展的主流(如圖1)。
客戶信息管理在各個方面的運用,已經顯示出了強大的生命力。特別是在當今企業以網絡營銷為支撐來開展業務的情況下,由于網絡信息的復雜性和多樣性,開展信息管理迫在眉睫。客戶信息管理已經也必將會成為企業生存取勝的重要一環。
參考文獻
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正如北二外戴斌教授所言：“以預訂系統為代表的市場推廣與營銷系統的運用成為酒店業最為關注的問題，信息技術已越來越成為維系與提高酒店競爭力的關鍵因素，而酒店對信息技術的依賴性越來越強”（戴斌，2007年中國酒店產業走勢預測），然而，很多酒店經營者都會有如此的困惑——“面對如此多的在線渠道選擇，卻不能制定最佳的在線營銷策略以尋求最好的回報。他們知道自己可以做得更多，但是不知道如何去做。”（摘自旅游信息化網刊）很多酒店為盡可能擴大直銷渠道和管理眾多的分銷渠道而在尋找最適合的解決方案。
（OpenTravelAlliances，國際上應用最廣的在線旅游技術標準）、提供搜索預訂引擎、建立多渠道營銷戰略、通過收益管理系統對酒店分銷渠道進行管理的一整套解決方案。
DHotelier系統和CRS（CentralReservationSystem，中央預訂系統）的最大區別是分布式（Distributed）的設計架構和以酒店為核心的商業機制，該系統為酒店提供資源管理、客戶管理（包括機構客戶、酒店常客和潛在客戶的管理）、銷售業務管理、市場營銷業務管理、報表管理等，可大大提高酒店市場營銷的效率，提升酒店管理水平和內部工作效率，為酒店營銷策略制定提供有力的決策依據。
DHotelier系統還包括與之相連的酒店網站，酒店的渠道管理和相關數據全部掌握在酒店自己手中，因此酒店可以免除一些安全方面的擔憂。酒店可以通過DHotelier系統直接與重要渠道簽約、“夜審”和支付傭金；對于中小渠道和境外渠道，DHotelier可代替渠道和酒店作“夜審”和傭金支付；
DHotelier系統可以幫助酒店自主地和各種合作伙伴建立更加緊密的聯系，如：酒店可以將自己的預訂引擎靈活嵌入其他網站或系統，增加了酒店網站在目標顧客群中“曝光”的概率。
DHotelierExpress支持酒店快速和其他酒店組成網絡營銷聯盟，其客戶端軟件應用于酒店銷售前端，可以同時銷售很多家酒店的產品，就像MSN一樣靈活。
總結起來，DHotelier系統的特點是：
1.基于OTA標準優化酒店網站，使客人容易通過各種網絡通道找到酒店并進行預訂；
2.實時分析酒店網站的客戶行為以提升營銷效率并提高預訂量；
3.酒店通過收益管理對其所有網絡銷售渠道進行管理；
（1）品牌策劃。線上銷售的電子煙產品與線下的產品在品牌上要有所區分，要單獨注冊，同時申請TM商標使用權；（2）注冊域名。注冊電子煙官方網站、移動網站等域名，可以注冊多個域名，避免將來出現域名雷同，保護好自己的域名知識產權；（3）條碼注冊。條碼注冊要經過當地質量技術監督局受理，國家條碼中心認證。要及時進行產品的條碼注冊，保證產品上市前的產品質量檢測工作；（4）通用網址注冊。電子煙在國內尚無明確的身份定位和公開宣傳，市場的關注度、成熟度不高。因此，電子煙實體店覆蓋率較低，網購是主要的銷售方式。積極注冊電子煙通用網址，提前進行布局，占據有利資源；（5）企業支付寶實名驗證。企業支付寶需要綁定對公賬號，第三方交易平臺的合理使用能提供給客戶更多可選擇的空間，目的是將第三方平臺的客戶引到電子煙官方網站上來；（6）樣品定制。為了保障市場價格的平衡，避免電子煙與傳統香煙的相互牽制，線上產品與線下產品作了區分，要研制出新的足夠的電子煙產品，投放市場吸引消費者；（7）包裝設計。在新品牌誕生后，外包裝要經過設計人員重新設計和定位，主要針對不同檔次的消費群體，分出系列，讓產品在銷售平臺上看起來品種繁多、琳瑯滿目。
2電子煙官方網站建設策劃
2.1官網核心管理系統。（1）運營監控：監控網站運營時長、域名狀況、流量分析；（2）可視化管理：所見即所得快速修改指定網站內容，即時添加指定內容、即時快速編輯指定內容、即時為指定內容進行展示排序；（3）內容管理：添加/維護內容頁面、頁面內容管理；（4）商品管理：添加/維護產品、產品分權限瀏覽、產品展示排序、添加/維護產品類別（支持多級分類）、相關產品推薦、產品評論、添加/維護營銷分類、添加/維護產品品牌、產品屬性模板設置、產品系列規格設置、產品標記設置；（5）資訊管理：添加/維護資訊、支持分權限瀏覽、推薦、置頂、拖拽排序、抓取新聞、添加/維護資訊類別（支持多級分類）、資訊批量導入/導出/轉移；（6）留言管理：自定義留言類別、留言信息審核、留言回復；（7）搜索優化設置：網站地圖提交、網站登錄入口提交、搜索引擎優化設置（頁面標題設置、頁面關鍵詞設置、頁面描述設置）；（8）流量統計分析：流量分析：實時訪客，訪問流量趨勢；產品分析：產品排行、品類排行；訪客分析：訪客地區、訪客訪問次數、停留時間、訪問深度、客戶端數據分析；來源推廣效果分析：搜索引擎數據分析、關鍵詞數據分析推介網站、外部鏈接數據分析、廣告效果分析；官網頁面分析：頁面排行、站內搜索關鍵詞分析；統計設置：下載/打印分析報告、訂閱郵件設置、IP地址黑名單設置；（9）官網會員管理：添加/維護會員、會員批量導入/導出、會員分組管理、會員級別管理。會員積分管理等；（10）官網圖片管理：圖片庫管理：添加/維護圖片、圖片庫多視圖管理、圖片（批量）添加水印設置、圖片（批量）轉移。電子圖冊管理：添加/維護圖冊內容、添加/維護圖冊類別、電子圖冊多視圖管理；（11）官網信息設置：網站基本設置、管理員權限設置、網站欄目設置；（12）友情鏈接管理：添加/維護友情鏈接、鏈接分組管理；（13）短信/郵件業務提醒：對訪客：會員注冊、資格審核通過、密碼修改、找回密碼、留言被回復；對管理員：有新會員注冊、留言、簡歷以短信與郵件提醒。
2.2移動客戶端核心系統。（1）手機客戶端：提供企業自有品牌客戶端；獨有企業品牌客戶端標識、品牌歡迎頁；通過客戶端實時訪問企業的最新信息及地圖定位；（2）內容管理：添加/維護內容頁面，以圖文并茂的方式介紹企業信息；（3）產品管理：添加/維護產品信息、設置展示排序；添加/維護產品分類（支持多級分類）；管理產品評論、維護產品櫥窗和產品品牌、設置產品標記；（4）資訊管理：添加/維護資訊內容，可置頂顯示、添加/維護資訊分類（支持多級分類）、可批量轉移資訊；（5）廣告管理：添加/維護廣告。通過廣告管理，可以實現Banner動畫圖片進行添加和維護；（6）圖片管理：添加/維護圖片、圖片處理、圖片轉移。可批量對圖片進行添加、刪除、轉移；（7）一鍵電話：訪客使用時，可快捷撥打企業電話，即時與企業主動聯系；（8）一鍵留言：訪客使用時，可快捷對企業進行留言。企業通過電腦訪問網站后臺，對留言信息進行審核和回復；（9）一鍵詢價：訪客使用時，瀏覽企業產品時，可進行快捷詢價。企業通過電腦訪問后臺，對詢價單進行處理；（10）一鍵分享：訪客使用時，可將當前訪問內容快捷分享到其它平臺，如微博、空間等；（11）一鍵地圖：訪客可快捷查看企業位置（僅中文語言版提供地圖功能且為中國地圖，臺灣省內除外）；（12）短信營銷：企業最新消息，可通過短信營銷讓客戶周知（操作界面為中文，限發國內手機用戶）；（13）二維碼營銷：后臺自動生成二維碼，方便訪客隨時隨地掃描二維碼，訪問到企業移動官網；（14）業務提醒：有新留言或詢價信息時，將會及時以短信或郵件的方式提醒至企業管理員。
3電商平臺推廣方案