時(shí)間：2023-02-03 08:25:43
導(dǎo)語：在網(wǎng)絡(luò)營銷論文題目的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷 房地產(chǎn)網(wǎng)站
1.研究題目的背景及存在的現(xiàn)實(shí)意義
1.1研究題目的背景
1.1.1當(dāng)今中國互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用概況
2011年12月底，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京了《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》 ，《報(bào)告》顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模突破5億，達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到38.3%，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，占整體網(wǎng)民比例為69.3%，較上年底增長5285萬人。
在2011年國家加大各項(xiàng)調(diào)控力度的影響下，房地產(chǎn)行業(yè)普遍出現(xiàn)不景氣局面。降價(jià)謀出路的樓盤也遭到老業(yè)主的圍攻和不理解。此時(shí)，房地產(chǎn)電子商務(wù)隨即出臺(tái)，成為新時(shí)期房地產(chǎn)企業(yè)打破局限形勢的創(chuàng)新型營銷模式。常規(guī)的線下營銷手段，配上獨(dú)具互動(dòng)性的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，當(dāng)然事半功倍。
1.1.2網(wǎng)上拍賣的熱興
因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)可以跟用戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)聯(lián)絡(luò)，且通過多種軟件能實(shí)現(xiàn)文字、視頻及通話聯(lián)系，無論參與者在任何地方，都可以隨時(shí)上線參與進(jìn)來，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，所以網(wǎng)上拍賣切實(shí)可行，而且很多公司企業(yè)和個(gè)人都比較熱衷這種方式，網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)也大多是通過這種方式來進(jìn)行特色銷售，以此來吸引人，既進(jìn)行了交易，又達(dá)到了廣告宣傳的效應(yīng)。例如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等均屬此類交易。那么，這兩年網(wǎng)上拍賣房子也成為時(shí)尚。
1.1.3房地產(chǎn)企業(yè)日益激烈的競爭
近幾年來，房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)火熱，很多房地產(chǎn)開發(fā)商、建筑商看到了中國房地產(chǎn)的發(fā)展前景，紛紛加入地產(chǎn)界，很顯然，大家是朝著房地產(chǎn)市場豐厚的利潤回報(bào)來的。而隨著競爭商家的增多，中國人民對人活一輩必須有自己房子以及年輕人結(jié)婚對房屋的剛性需求，各類商品房價(jià)格就一路飆升，高得讓老百姓難以接受；隨之政府出來通過各種宏觀調(diào)控政策來調(diào)控市場，抑制價(jià)格不斷上漲，那么房地產(chǎn)市場在2011年處于比較低迷的狀態(tài)，企業(yè)今后的出路在哪呢？無論是一手房還是二手房？到底企業(yè)今后應(yīng)該怎樣進(jìn)行房地產(chǎn)商品的銷售呢？因?yàn)榇蠹叶际且粋€(gè)套路在做市場，我們能不能有什么新渠道呢？
1.1.4論文的現(xiàn)實(shí)意義
我國互聯(lián)網(wǎng)這些年發(fā)展速度很快，中國人民對網(wǎng)上參與買賣活動(dòng)已經(jīng)漸漸開始增加了不少的信心，但像房地產(chǎn)這種交易金額較大的商品交易環(huán)節(jié)更多還是要通過線下來實(shí)現(xiàn)，而能夠通過互聯(lián)網(wǎng)起到輔助作用的更多的還只是房地產(chǎn)項(xiàng)目的信息互通。如：樓盤照片的公布、樓盤詳情介紹、樓盤網(wǎng)上咨詢等服務(wù)。雖然只是如此，也已經(jīng)給廣大房地產(chǎn)企業(yè)在品牌宣傳上起到了推動(dòng)作用。
1.2 國內(nèi)外房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式研究現(xiàn)狀
關(guān)于房地產(chǎn)市場營銷和專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的研究，本文認(rèn)為中國還是停留在表面，應(yīng)該多借鑒參考西方發(fā)達(dá)國家已經(jīng)非常成熟的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷模式，這樣，我國無論是一手房還是二手房地產(chǎn)市場都將少走彎路，節(jié)省時(shí)間，節(jié)約成本，早日建成符合我國國情和市場行情的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營模式。
1.2.1 國外網(wǎng)絡(luò)營銷模式研究現(xiàn)狀
（1）營銷學(xué)基礎(chǔ)理論研究
20世紀(jì)50年代，市場營銷學(xué)起源于美國，市場營銷理論最早是由美國著名營銷學(xué)之父菲利普?科特勒提出來的，是他給出營銷學(xué)的基礎(chǔ)理論鋪墊，認(rèn)為市場營銷觀念的核心就是如何滿足消費(fèi)者需求。此后的研究則永遠(yuǎn)以此理論為基點(diǎn)，無論提出什么新理論都是此基礎(chǔ)上的進(jìn)一步提升。此后，美國學(xué)者杰瑞?麥卡錫 在出版于1960年的《營銷學(xué)》第一版書籍中第一個(gè)提出了市場營銷4Ps理論：即產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷，4Ps即取其每個(gè)英文單詞的大頭大寫字母；1956年美國營銷學(xué)家溫德爾?史密斯 最早提出了市場細(xì)分的概念，而后，美國營銷學(xué)家菲利普?科特勒進(jìn)一步完善了該理論，總結(jié)出了STP理論，即市場細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)市場選擇（Targeting）和市場定位（Positioning）；菲利普?科特勒提出來的4Ps理論是站在企業(yè)的立場上的，1990年，美國的勞朋特教授又提出了4C理論，是站在消費(fèi)者立場上的，即即消費(fèi)者的需要和欲望、客戶成本、客戶便利、客戶溝通，4C實(shí)際上更加說明了客戶需要的是什么，就是帶來什么價(jià)值，付出多大成本，是否便利，是否方便溝通，是4P基礎(chǔ)的升級(jí)，考慮的更加完善；而如今，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，奧美又提出了網(wǎng)絡(luò)整合營銷4I原則：即Interesting 趣味原則、Interests利益原則、Interaction互動(dòng)原則、Individuality 個(gè)性原則 ，該原則應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷的特色方面的研究最為適用。
（2）網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)的理論研究
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷國外還有一些研究理論，本文將國外的研究成果大致劃分為兩個(gè)階段：
第一階段，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷渠道主要作為信息傳遞渠道，起到信息傳播的作用。雷波特和斯歐卡拉（Ray Port & Sviokla，1995）[49]，他們最先提出在網(wǎng)絡(luò)電子虛擬市場中存在電子渠道的定義，認(rèn)為電子渠道可以幫助人們順暢、方便、快捷、低成本地將信息傳遞給潛在消費(fèi)者；阿倫和弗杰梅斯特德 （A11en&Fjermestad，2001）[50] 則認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)可以很方便地聯(lián)絡(luò)到世界各地，對市場營銷中渠道構(gòu)架都有著顛覆性的影響，例如，不受地域限制、營銷渠道更寬、虛擬構(gòu)建的組織團(tuán)體等，可以為傳統(tǒng)企業(yè)通過網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)絡(luò)搜索功能為企業(yè)開拓出更廣闊的市場。
第二階段，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是一種新型的電子商務(wù)交易平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)新型交易模式。麥克唐納德和威爾森（McDonald&wi15n，2002）[51] 認(rèn)為，應(yīng)該多研究買方市場的行為因素，覺得這個(gè)平臺(tái)還是更多地給網(wǎng)絡(luò)在線消費(fèi)者提供了更多的便利，網(wǎng)上挑選商品、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上選擇物流配送等功能更好地幫助網(wǎng)絡(luò)營銷模式實(shí)現(xiàn)；愛德華.J.迪克 （EdwardJ.Deak，2006）[52] 認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷模式的優(yōu)勢就在于他的互動(dòng)性和開放性，有了信息的強(qiáng)大傳遞，其他市場營銷功能均可以借此平臺(tái)來發(fā)揮作用了，并提出當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與競爭者之間發(fā)生沖突時(shí)，要注重建立合作關(guān)系、各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢來解決這些問題。
1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
近些年，互聯(lián)網(wǎng)在人們的生活、工作等各個(gè)領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用，每天基本上都離不開網(wǎng)絡(luò)的使用；而近幾年，全國房地產(chǎn)行業(yè)又在轟轟烈烈地進(jìn)行著，房地產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者們經(jīng)歷了幾起幾落的市場變化。如今，房地產(chǎn)業(yè)僅靠客戶上門店的被動(dòng)營銷方式顯然正在落后，現(xiàn)在各房地產(chǎn)企業(yè)每個(gè)月約有一半左右的營業(yè)額是來自網(wǎng)絡(luò)營銷。所以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，來開發(fā)房地產(chǎn)營銷的新渠道，新模式是當(dāng)前的研究熱點(diǎn)。
國內(nèi)學(xué)者們對“網(wǎng)絡(luò)營銷”的定義也有著不同的說法：
張泉馨和王凱平（2005）[2]認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際上是借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)揮現(xiàn)代信息傳遞的先進(jìn)性，研究如何更好地滿足消費(fèi)者需求的企業(yè)市場營銷活動(dòng)。
1.1實(shí)踐教學(xué)對崗位所需能力的培養(yǎng)不足。目前，很多實(shí)踐實(shí)驗(yàn)教學(xué)課，授課老師的授課方式類似于理論課程的教學(xué)，老師講授的時(shí)間比較多，而且很多授課教師自身由于沒有實(shí)踐的經(jīng)歷，很難根據(jù)當(dāng)前電子商務(wù)崗位所需具備的能力來設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，因而學(xué)生缺乏電子商務(wù)技能的訓(xùn)練問題比較突出。
1.2理論與實(shí)踐脫節(jié)，實(shí)踐教學(xué)課程比例偏少。大部分理論課程老師都沒有電子商務(wù)方面的實(shí)踐經(jīng)歷，因而在理論課程的講授中，往往是比較注重對知識(shí)點(diǎn)的講授，更多扮演傳授知識(shí)的角色，沒有考慮到所講授的能夠幫助學(xué)生在實(shí)際崗位工作中提升哪方面的能力，同時(shí)在實(shí)踐教學(xué)中，實(shí)踐課老師也沒有在實(shí)踐環(huán)節(jié)要求學(xué)生需要把哪些相關(guān)的理論知識(shí)結(jié)合起來，這樣使得理論和實(shí)踐相脫離，實(shí)踐教學(xué)的效果也就比較差。近年來，雖然大多數(shù)本科院校都定位為應(yīng)用型本科院校，在人才培養(yǎng)方案中，雖然增加了一些實(shí)踐課程，但實(shí)踐課程的比例總體來說還是比較低。
1.3校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)資源缺乏。目前，我國本科院校電子商務(wù)專業(yè)大多設(shè)立在經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，而很多本科院校歷來對經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)不重視，實(shí)踐教學(xué)資源的投入不足。主要表現(xiàn)在沒有建立比較好的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室，實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備陳舊，實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)軟件較少，甚至有不少軟件已經(jīng)落后于現(xiàn)有的應(yīng)用。
1.4校外實(shí)踐基地空有其名，學(xué)生去校外進(jìn)行實(shí)踐的機(jī)會(huì)缺乏。為了配合應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，很多院校與企業(yè)簽訂了電子商務(wù)專業(yè)校外實(shí)踐基地，希望解決學(xué)生的實(shí)踐問題，但從目前的實(shí)際情況來看，很多學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)校外實(shí)踐基地只是停留在協(xié)議上，由于經(jīng)費(fèi)、管理等種種原因，大部分學(xué)生沒有去實(shí)際公司實(shí)踐，根本不了解電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用情況。
2電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建
根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展趨勢和企業(yè)需求，調(diào)整實(shí)踐教學(xué)課程體系，形成了以六大技能（基礎(chǔ)技能、商務(wù)技能、網(wǎng)站建設(shè)技能、網(wǎng)絡(luò)營銷技能、數(shù)據(jù)分析技能和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能）培養(yǎng)為核心內(nèi)容的遞進(jìn)式不間斷實(shí)踐教學(xué)體系。第一學(xué)期，邀請電商企業(yè)代表與學(xué)生互動(dòng)交流，使剛進(jìn)校學(xué)生初步接觸電子商務(wù)，通過互動(dòng)交流激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)的興趣，初步明確自己的學(xué)習(xí)方向。第二學(xué)期，學(xué)完《電子商務(wù)概論》后，與之配套的安排電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)，通過模擬實(shí)訓(xùn)是學(xué)生對電子商務(wù)模式及其流程有比較全面的理解。另外安排計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)實(shí)踐使學(xué)生具備使用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的基本技能，具備信息文案的編輯技能。第三學(xué)期，除了《VB程序設(shè)計(jì)》課程實(shí)驗(yàn)、還安排網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作實(shí)踐課程，為后續(xù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開發(fā)打下基礎(chǔ)。在期末組織學(xué)生到實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行為期一周的《VB語言課程設(shè)計(jì)》。在實(shí)習(xí)基地，來自IT企業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理從基地實(shí)際完成的工程項(xiàng)目中結(jié)合課程內(nèi)容抽取部分模塊對學(xué)生進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)指導(dǎo)，以進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的編程能力和程序設(shè)計(jì)的規(guī)范性。第四學(xué)期，數(shù)據(jù)庫與動(dòng)態(tài)網(wǎng)站開發(fā)，使學(xué)生具備一套網(wǎng)站開發(fā)和設(shè)計(jì)的完備技能。增強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐能力，以增強(qiáng)未來就業(yè)能力。在期末組織學(xué)生到實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行為期一周的《網(wǎng)站開發(fā)課程設(shè)計(jì)》。在實(shí)習(xí)基地，來自IT企業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理從基地實(shí)際完成的工程項(xiàng)目中結(jié)合課程內(nèi)容對學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)站開發(fā)指導(dǎo)，以進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的網(wǎng)站開發(fā)能力。第五學(xué)期，網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐與美工平面設(shè)計(jì)，使學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營銷各項(xiàng)基本技能及美工平面設(shè)計(jì)的基本技能，增強(qiáng)動(dòng)手實(shí)踐能力和就業(yè)能力。在期末分批組織學(xué)生到實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行為期一周的《網(wǎng)絡(luò)營銷課程設(shè)計(jì)》或《美工及平面設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)》。第六學(xué)期，通過畢業(yè)生的反饋，大多數(shù)從事電子商務(wù)領(lǐng)域的畢業(yè)生認(rèn)為數(shù)據(jù)分析對工作幫助以及未來的提升幫助很大，開設(shè)SPSS數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析將能提升學(xué)生數(shù)據(jù)分析的能力，培養(yǎng)學(xué)生數(shù)據(jù)分析技能。移動(dòng)商務(wù)實(shí)踐課程將使學(xué)生跟進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，擴(kuò)展學(xué)生的就業(yè)空間。第七學(xué)期，跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)與網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)將鍛煉學(xué)生的綜合實(shí)踐動(dòng)手能力，是培養(yǎng)復(fù)合型人才的必要手段。可以通過校企聯(lián)動(dòng)面向畢業(yè)生提供仿真和真實(shí)項(xiàng)目，鍛煉學(xué)生綜合實(shí)踐能力。第八學(xué)期，定崗實(shí)習(xí)與畢業(yè)（論文）設(shè)計(jì)，一方面學(xué)生可以通過定崗實(shí)習(xí)鍛煉自身的工作能力，另一方面可以從實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問題選擇畢業(yè)（論文）設(shè)計(jì)的題目進(jìn)行畢業(yè)（論文）設(shè)計(jì)的寫作。
3電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)有效實(shí)施的策略
實(shí)踐教學(xué)在電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)中具有越來越重要的地位，必須使得實(shí)踐教學(xué)有效實(shí)施，讓學(xué)生達(dá)到預(yù)期的實(shí)踐能力提升的目的。
3.1明確崗位主要能力要求，科學(xué)設(shè)置實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。實(shí)踐教學(xué)的目的必須明確，要在對電子商務(wù)核心崗位群及崗位主要能力的了解和理解的基礎(chǔ)上，根據(jù)崗位能力的要求來設(shè)計(jì)實(shí)踐課程。
3.2科學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)踐課程教學(xué)內(nèi)容，促進(jìn)實(shí)踐能力培養(yǎng)的提升。在實(shí)踐教學(xué)過程中，要注重實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的安排，突出學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)，并注意實(shí)踐教學(xué)方式方法的改革，讓學(xué)生在實(shí)踐教學(xué)中實(shí)踐能力真正能夠提升。
3.3加大經(jīng)費(fèi)投入，建設(shè)好校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室。校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)是學(xué)生實(shí)踐的主要場所之一，為此，學(xué)院要加大實(shí)踐經(jīng)費(fèi)的投入，購置電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)模擬軟件，為學(xué)生提供電子商務(wù)的模擬實(shí)踐環(huán)境。
3.4加強(qiáng)與企業(yè)的深度合作，使校外實(shí)踐基地真正成為學(xué)生實(shí)踐鍛煉的場所。學(xué)校和企業(yè)要改變觀念，校外實(shí)踐基地是企業(yè)提前介入人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，也是學(xué)生實(shí)踐能力提升的重要場所，因此，校外實(shí)踐基地要真正做深做細(xì)，讓學(xué)生真正的在崗位工作，這樣才能實(shí)現(xiàn)多贏。
3.5建設(shè)一支雙師型的教師隊(duì)伍。針對當(dāng)前電子商務(wù)專業(yè)老師大多數(shù)從學(xué)校到學(xué)校的實(shí)際情況，學(xué)校要鼓勵(lì)青年教師去企業(yè)掛職鍛煉，豐富教師的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也可聘請企業(yè)有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人員作為兼職老師，這樣，才能不斷提高教師的實(shí)踐教學(xué)水平。
學(xué)生姓名
濃濃
學(xué) 號(hào)
12345678
二級(jí)學(xué)院
學(xué)院
專 業(yè)
級(jí) 班
畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）
題目
指導(dǎo)教師
職 稱
畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作期限
（根據(jù)本專業(yè)畢業(yè)論文工作時(shí)間安排填寫）
2019年 9月 2日起至 2020年 5月 10日止
畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）進(jìn)行地點(diǎn)
學(xué)院
一、選題的背景與意義：
近幾年來在互聯(lián)網(wǎng)背景和新媒體時(shí)代的推動(dòng)下，故宮博物院作為中國耳熟能詳?shù)牡貥?biāo)性傳統(tǒng)文化景點(diǎn)，成功轉(zhuǎn)型為一代超級(jí)文化類大IP，成為國內(nèi)外博物館爭相學(xué)習(xí)的典范。近年來，在文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)下，故宮化身成為“網(wǎng)紅”。到2019年，故宮文化創(chuàng)意產(chǎn)品研發(fā)超萬件，文創(chuàng)產(chǎn)品收入年?duì)I收在2017年就已達(dá)15億元。如今，故宮已不再僅僅是一座博物館，更是利用文化創(chuàng)意產(chǎn)品走進(jìn)百姓生活的一個(gè)樣板。故宮“年輕化”，文創(chuàng)的創(chuàng)造性開發(fā)和新媒體傳播是不可或缺的力量。但故宮的成功并未帶動(dòng)國內(nèi)其他博物館文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的騰飛，文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展并不盡如人意。本文希望從對故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的分析可以得出一些對其他博物館文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的借鑒之處。
二、研究的主要內(nèi)容與創(chuàng)新之處：
本文著重分析北京故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)、營銷與傳播的成功方法，從研發(fā)，新媒體平臺(tái)與營銷渠道等方面研究新媒體時(shí)代故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)品發(fā)展模式。文內(nèi)除分析了故宮文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)外，還分部分展示了故宮品牌的營造 ，包括故宮系列APP，這些應(yīng)用不僅推動(dòng)了博物館內(nèi)文物知識(shí)的傳播，而且豐滿了故宮親和的形象；“故宮六子”的擬人化推廣，不僅與古代文化相對應(yīng)，而且極受觀眾喜愛。
三、研究方法、設(shè)計(jì)方案及預(yù)期進(jìn)度：
研究方法：在研究方法上，本文采取文獻(xiàn)資料法和實(shí)地調(diào)查相結(jié)合的方法。先后查閱大量的文獻(xiàn)資料、活動(dòng)策劃、視頻資料，然后到故宮博物館進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。對故宮博物館文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行分析和總結(jié)。
設(shè)計(jì)方案：整篇文章分為三大部分，第一部分分析故宮文創(chuàng)產(chǎn)品開況，包括開發(fā)理念、模式和特性；第二部分研究故宮文創(chuàng)產(chǎn)品的新媒體營銷，包括故宮系列APP和故宮線上商鋪；第三部分則是分析故宮文創(chuàng)品牌的跨界合作。
預(yù)期進(jìn)度：
1、2019年7月1日-5日：畢業(yè)論文寫作動(dòng)員會(huì)議，安排指導(dǎo)老師；
2、2019年7月6日-9月1日（暑假）：選擇研究范圍，醞釀選題；
3、2019年9月2日-11月24日：定題，修改和提交開題報(bào)告書；
4、2019年11月25日-2020年5月4日：畢業(yè)論文寫作、修改、定稿、提交；
5、2019年12月23日-29日：畢業(yè)論文寫作中期檢查；
6、2020年5月4日-5月10日：畢業(yè)論文相似度檢測；
7、2020年5月11日-15日：小組答辯；
8、2020年5月15日-17日：大組答辯；
9、2020年5月22日前：畢業(yè)論文工作建檔、總結(jié)、評(píng)優(yōu)等工作。
四、主要參考文獻(xiàn)：
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指導(dǎo)教師審核意見（研究意義、創(chuàng)新點(diǎn)、前期準(zhǔn)備工作、存在的難點(diǎn)和困難、建議等）：
[關(guān)鍵詞]信息科學(xué)；信息技術(shù)；旅游；交叉研究；系統(tǒng)綜述
[中圖分類號(hào)]F59
[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
[文章編號(hào)]1002—5006（2013）01—0114—15
1 引言
旅游領(lǐng)域正在經(jīng)歷著一個(gè)以商業(yè)實(shí)踐和研究活動(dòng)為平臺(tái)的迅猛發(fā)展期，對于旅游研究者而言，把握領(lǐng)域最新研究進(jìn)展、了解已被研究的內(nèi)容以及思考未來的研究方向是非常重要的。在我國的旅游研究中，針對各種研究主題的綜述性研究非常豐富，然而信息科學(xué)與旅游的交叉研究并沒有得到足夠的重視。
交叉研究或跨學(xué)科研究一詞源于1926年美國哥倫比亞大學(xué)心理學(xué)家伍德沃斯（Woodworth）創(chuàng)建的英文形容詞：interdisciplinary（跨學(xué)科的），指超過一個(gè)學(xué)科范圍的研究活動(dòng)。信息科學(xué)是一種橫斷科學(xué)與方法科學(xué)，在信息科學(xué)所涉及的4個(gè)方面研究中：（1）電子科學(xué)與技術(shù)、信息與通信系統(tǒng)、信息獲取與處理；（2）計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與信息安全；（3）控制理論與工程、系統(tǒng)科學(xué)與工程、人工智能與智能系統(tǒng)；（4）半導(dǎo)體科學(xué)與信息器件、信息光學(xué)與光電子器件、激光技術(shù)與技術(shù)光學(xué)，其中3個(gè)方面都與旅游研究在研究對象上發(fā)生交叉（如旅游博客數(shù)據(jù)挖掘、旅游推薦系統(tǒng)），且旅游研究也不斷采用信息科學(xué)的理論與方法去解決問題（如人工智能在旅游預(yù)測中的應(yīng)用、計(jì)算機(jī)仿真在游憩行為研究中的應(yīng)用），體現(xiàn)了交叉研究和跨學(xué)科特征。信息科學(xué)與旅游的交叉研究客觀存在，且已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。
旅游研究一直是一個(gè)開放的體系，吸納著其他學(xué)科的營養(yǎng)；信息科學(xué)與旅游研究的交叉與融合為解決旅游領(lǐng)域的新矛盾、新問題和探索新規(guī)律、新原理提供了新的思維方式和科學(xué)的研究方法，是信息時(shí)代旅游發(fā)展的產(chǎn)物與趨勢。信息科學(xué)與旅游的交叉研究無論對旅游學(xué)術(shù)研究還是對旅游業(yè)發(fā)展都具有非常重要的意義，其研究進(jìn)展應(yīng)得到關(guān)注與重視。
已有關(guān)于信息科學(xué)與旅游交叉研究進(jìn)展的綜述研究川沒有體現(xiàn)出兩種研究的“交叉”性，即信息科學(xué)研究中有哪些以旅游為研究對象或者解決旅游領(lǐng)域的問題？旅游研究中涉及哪些信息科學(xué)方法與技術(shù)應(yīng)用？這些問題的回答對于研究者廣泛與深入開展信息科學(xué)與旅游的交叉研究具有重要意義。
為了較為全面地闡述信息科學(xué)與旅游研究之間的“交叉性”，本文采用系統(tǒng)綜述方法對該交叉領(lǐng)域最近12年發(fā)表的文獻(xiàn)進(jìn)行了搜集、篩選、整理、歸納與分析.以期幫助相關(guān)研究者了解這一交叉領(lǐng)域的主要研究問題及所取得的研究進(jìn)展，并對今后的深入研究有所借鑒與啟發(fā)。
2 系統(tǒng)綜述方法
系統(tǒng)綜述（systematic review）又稱系統(tǒng)評(píng)價(jià)，起源于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，是指在復(fù)習(xí)、分析、整理和綜合原始文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的二次研究方法，目前已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于循證醫(yī)學(xué)（evidence—based medicine），逐步應(yīng)用于社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、圖書情報(bào)等領(lǐng)域。系統(tǒng)綜述可被精確區(qū)分為兩種類型：（1）定性系統(tǒng)綜述，原始文獻(xiàn)的研究結(jié)果被分析與總結(jié)，但未經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)合并；（2）定量系統(tǒng)綜述，又稱元（meta）分析或薈萃分析，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對若干個(gè)研究結(jié)果進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)合并的過程。在某些不強(qiáng)調(diào)或較難實(shí)施統(tǒng)計(jì)學(xué)合并的研究領(lǐng)域，直接將定性系統(tǒng)綜述稱為系統(tǒng)綜述，將其作為一種對某研究問題、主題或現(xiàn)象的可獲得的所有研究進(jìn)行評(píng)價(jià)和解釋的方法，目標(biāo)在于通過一種可信的、嚴(yán)格的以及可審計(jì)的方法來提供公正的研究評(píng)價(jià)。信息科學(xué)與旅游科學(xué)的交叉研究屬于較難實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)學(xué)合并的研究領(lǐng)域，因此本文采用定性系統(tǒng)綜述方法，簡稱系統(tǒng)綜述。
本文關(guān)于信息科學(xué)與旅游的交叉研究的系統(tǒng)綜述研究包含如下步驟：
（1）確定研究問題
為了全面了解與分析信息科學(xué)與旅游的交叉研究現(xiàn)狀，本文確定了如下系統(tǒng)綜述的研究問題：①信息科學(xué)研究中面向旅游的研究主要有哪些方面？②旅游研究中與信息科學(xué)相關(guān)的研究主要有哪些方面？③信息科學(xué)與旅游的交叉研究有哪些趨勢？
（2）確定文獻(xiàn)搜索策略
基于所確定的研究問題，設(shè)計(jì)如下文獻(xiàn)搜索策略：
①搜索工具與數(shù)據(jù)庫：采用Google Scholar、IEEE Xplore、ScienceDirect；
②搜索關(guān)鍵字：采用關(guān)鍵字組合“tourism”AND（“computer”O(jiān)R“communication technology”），即“旅游”與“計(jì)算機(jī)”或“通信技術(shù)”同時(shí)出現(xiàn)；計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)是信息科學(xué)研究領(lǐng)域中最為活躍的方向之一，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、通信科學(xué)與技術(shù)在信息科學(xué)研究中具有一定的代表性；經(jīng)過反復(fù)搜索測試，“計(jì)算機(jī)”與“通信技術(shù)”作為關(guān)鍵字與“旅游”進(jìn)行組合搜索，搜索結(jié)果能夠較為全面地覆蓋信息科學(xué)與旅游的交叉研究，實(shí)現(xiàn)本文系統(tǒng)綜述的研究目標(biāo)；③搜索的時(shí)間范圍：2000年之后。
（3）文獻(xiàn)搜索
按照上述搜索策略分別在3個(gè)工具與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行搜索。Google Scholar顯示共有54500條結(jié)果（2011年12月22日），其只提供最相關(guān)的前1000條；IEEE Xplore（搜索字段為“摘要”）共搜索到46條結(jié)果（2011年12月24日）；ScienceDirect（搜索字段為“題目”或“關(guān)鍵字”或“摘要”）共搜索到36條結(jié)果（2011年12月24日）。
（4）文獻(xiàn)篩選
在上述搜索到的條目中，按照表1所示的文獻(xiàn)入選和剔除標(biāo)準(zhǔn)，篩選用于本文系統(tǒng)綜述的文獻(xiàn)。
表1所示第一步完成后共有512篇文獻(xiàn)入選。第二步經(jīng)過多次逐步細(xì)化篩選，最終確定用于本文系統(tǒng)綜述的入選文獻(xiàn)共245篇，其中期刊論文158篇，會(huì)議論文87篇。245篇文獻(xiàn)來自106種期刊和58種會(huì)議，文獻(xiàn)來源分散且涉及領(lǐng)域廣泛，有關(guān)文獻(xiàn)來源、作者等的定量分析結(jié)果已另文撰寫，本文則側(cè)重對系統(tǒng)綜述研究步驟（1）所確定的研究問題的回答。
（5）分析與完成報(bào)告
根據(jù)系統(tǒng)綜述研究步驟（1）所確定的研究問題，對入選文獻(xiàn)進(jìn)行分類、分析與總結(jié)。分析結(jié)果見下一章節(jié)。
為了分別回答問題1與問題2，本文需要將入選文獻(xiàn)劃分為旅游研究和信息科學(xué)研究兩種視角，分別簡稱為旅游類研究和信息類研究。而事實(shí)上，當(dāng)兩種研究產(chǎn)生交叉與融合，進(jìn)行上述嚴(yán)格區(qū)分是較為困難的。為此，本如下處理：
（1）按照文獻(xiàn)來源所屬學(xué)科范疇進(jìn)行劃分，如來源于Tourism Management及《旅游學(xué)刊》的文獻(xiàn)則劃入旅游類，來源于Expert Systems with Applications及《計(jì)算機(jī)工程》的文獻(xiàn)則劃入信息類；
（2）按照期刊載文的學(xué)科范疇劃分，如《華東經(jīng)濟(jì)管理》刊載旅游類文章，則歸為旅游類，《北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）》刊載信息技術(shù)類文章，則歸為信息類；
（3）按照入選文獻(xiàn)的具體內(nèi)容劃分，一些綜合性期刊無法直接確認(rèn)屬于哪一類，則閱讀入選文章原文，如果偏重人文社會(huì)學(xué)視角，則歸入旅游類；如果偏重信息科學(xué)及技術(shù)視角，則歸入信息類。
由此，經(jīng)管類、電子商務(wù)、地理類等期刊歸入旅游類中，測繪類期刊歸入信息類中；兩類分別含有入選文獻(xiàn)147篇和98篇。
3 綜述結(jié)果與分析
3.1問題1：信息科學(xué)研究中面向旅游的研究主要有哪些方面？
“面向旅游”并不特指專用于或?qū)ｉT針對旅游的研究，而是指其研究問題由旅游領(lǐng)域而產(chǎn)生，或者旅游是其最為典型的應(yīng)用。面向旅游的信息科學(xué)研究幾乎涉及了信息科學(xué)研究范疇的各個(gè)方面，而許多研究領(lǐng)域更是體現(xiàn)了信息科學(xué)領(lǐng)域較新及較前沿的研究方向與熱點(diǎn)，如表2所示。面向旅游的信息科學(xué)研究中最受關(guān)注的研究主題是應(yīng)用系統(tǒng)、人工智能、地理信息系統(tǒng)、移動(dòng)應(yīng)用、推薦系統(tǒng)以及語義網(wǎng)與本體等；而Web服務(wù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、普適計(jì)算、計(jì)算機(jī)仿真也受到了一定程度的關(guān)注。下面對表2排序前10的研究主題的進(jìn)展情況進(jìn)行詳細(xì)闡述。
3.1.1
應(yīng)用系統(tǒng)
應(yīng)用系統(tǒng)指面向各種終端設(shè)備，如電腦、手機(jī)、PDA（掌上電腦）、電話等使用者的可用人機(jī)交互系統(tǒng)，也包含網(wǎng)站（Web）應(yīng)用系統(tǒng)。本文為了強(qiáng)調(diào)移動(dòng)應(yīng)用和推薦系統(tǒng)兩類特殊的應(yīng)用系統(tǒng)，在本類研究主題統(tǒng)計(jì)中將其排除，另列類別。應(yīng)用系統(tǒng)研究占據(jù)了面向旅游的信息科學(xué)研究的較大比重。一方面是因?yàn)樾畔⒖茖W(xué)向旅游研究中進(jìn)行滲透的最初方式正是其在旅游行業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用；另一方面是人選文獻(xiàn)中我國研究占據(jù)較大比重且較集中于該類研究。
應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)研究可分為：①戰(zhàn)略設(shè)計(jì)或?qū)嵤┙ㄗh，如航空業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)研究，以及非洲撒哈拉以南地區(qū)的旅游組織實(shí)施電子商務(wù)的建議；②技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，如基于面向服務(wù)的體系架構(gòu)（service oriented architecture，SOA）的旅游資源信息服務(wù)模型研究；③系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)，如一種智能旅游行程導(dǎo)航系統(tǒng)，以及四川、山西和贛東北等目的地或區(qū)域管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)。
3.1.2人工智能
人工智能是面向旅游的信息科學(xué)研究較多采用的方法與技術(shù)，可將相關(guān)研究分成以下幾個(gè)方面：①推理，即采用人工智能推理技術(shù)支撐各種應(yīng)用系統(tǒng)，如基于貝葉斯網(wǎng)的旅游行程推理；②數(shù)據(jù)挖掘，如旅游突發(fā)事件預(yù)測預(yù)警、消費(fèi)者特征分析、基于機(jī)器學(xué)習(xí)的旅游博客觀點(diǎn)挖掘以及數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用；③主體（agent），如主體旅游者進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、分析并向旅游者進(jìn)行旅游推薦弛；④評(píng)價(jià)，如基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的上海旅游可持續(xù)發(fā)展能力評(píng)價(jià)；⑤決策支持，如旅游目的地選擇決策支持系統(tǒng)。
3.1.3地理信息系統(tǒng)
旅行活動(dòng)是一種人地關(guān)系，地理信息是設(shè)計(jì)與開發(fā)各種旅游應(yīng)用系統(tǒng)的重要信息資源，地理信息系統(tǒng)就是為這些應(yīng)用系統(tǒng)提供地理信息使用接口的重要支撐系統(tǒng)。個(gè)性化目的地推薦系統(tǒng)、基于短信服務(wù)的餐館推薦系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、位置服務(wù)系統(tǒng)、旅游資源監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)以及古建筑信息系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)都離不開地理信息系統(tǒng)的支撐。上述“應(yīng)用系統(tǒng)”主題研究中，幾乎所有面向目的地與區(qū)域的管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)都離不開地理信息系統(tǒng)。有關(guān)旅游地理信息系統(tǒng)本身的研究也較為活躍，如雅安市WebGIS（萬維網(wǎng)地理信息系統(tǒng)）的實(shí)現(xiàn)研究、基于WebGIS的旅游地理信息系統(tǒng)研發(fā)以及泰山三維（3D）地理信息系統(tǒng)的研發(fā)。
3.1.4移動(dòng)應(yīng)用
移動(dòng)通信技術(shù)，特別是移動(dòng)終端技術(shù)的快速發(fā)展，使得面向旅游者手持終端（如手機(jī)、PDA）的各種移動(dòng)應(yīng)用得到了迅猛發(fā)展。相比較于傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用，移動(dòng)應(yīng)用較好體現(xiàn)了旅游以“人為中心”而不是計(jì)算機(jī)為中心的理念。相關(guān)研究主要集中于面向旅游者服務(wù)的信息推送與搜索、導(dǎo)航、實(shí)時(shí)路線及目的地推薦；并向普適計(jì)算的方向進(jìn)行擴(kuò)展，如手機(jī)電子門票、基于全球定位系統(tǒng)的車輛監(jiān)控與導(dǎo)航以及手機(jī)與環(huán)境之間的交互游戲等。除了面向旅游者服務(wù)外，移動(dòng)應(yīng)用研究還包含面向旅游研究者、旅游公共管理與服務(wù)部門以及旅游企業(yè)的旅游行為數(shù)據(jù)采集與分析，如可通過基于手機(jī)數(shù)據(jù)的散客流分析，對目的地住宿的可容納量進(jìn)行估算。移動(dòng)應(yīng)用中與位置信息相關(guān)的應(yīng)用也被稱為位置服務(wù)，如位置信息服務(wù)、導(dǎo)航以及實(shí)時(shí)路線推薦等。
3.1.5推薦系統(tǒng)
推薦系統(tǒng)是為解決互聯(lián)網(wǎng)“信息過載”問題而提出的一種個(gè)性化服務(wù)，幫助用戶從大量信息中發(fā)現(xiàn)其可能感興趣的或者滿足其需求的資源，如信息、服務(wù)以及商品等，并自動(dòng)生成個(gè)性化推薦。目前，推薦系統(tǒng)在旅游中的典型應(yīng)用為旅游行程規(guī)劃，可面向旅游電子商務(wù)用戶，也可面向互聯(lián)網(wǎng)用戶；可規(guī)劃旅行的時(shí)間、地點(diǎn)以及活動(dòng)等全套行程規(guī)劃引，也可推薦旅游目的地、餐廳以及住宿等。推薦系統(tǒng)主要采用人工智能、語義網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用、定位與地理信息系統(tǒng)等技術(shù)。相關(guān)研究還涉及用戶個(gè)性語義模型、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)等方面。
3.1.6語義網(wǎng)和本體
語義網(wǎng)（semantic Web）是傳統(tǒng)網(wǎng)站的一種擴(kuò)展。在語義網(wǎng)中，信息具有明確的含義——語義，人類語言與機(jī)器語言之間能夠相互理解，機(jī)器能夠自動(dòng)地處理和集成網(wǎng)上對于人而言可用的信息，使得人與機(jī)器之間的交流變得像人與人之間交流一樣順暢。本體（ontology）是用來描述網(wǎng)絡(luò)文檔中術(shù)語的明確含義及其之間關(guān)系的技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)語義網(wǎng)信息處理的自動(dòng)化，提高網(wǎng)站搜索的準(zhǔn)確性以及網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量。旅游領(lǐng)域是語義Web與本體研究的問題來源與典型應(yīng)用對象，如基于語義Web與本體技術(shù)的旅游中小企業(yè)間信息交換、動(dòng)態(tài)生成客戶供給的客戶關(guān)系管理、旅游網(wǎng)站信息系統(tǒng)、旅游目的地管理系統(tǒng)以及旅行推薦系統(tǒng)。這些系統(tǒng)能夠?qū)β糜晤I(lǐng)域知識(shí)進(jìn)行本體表達(dá)，從而集成對于用戶有用的或者滿足用戶需求的語義信息；其中，旅游知識(shí)域的本體表達(dá)、行程規(guī)劃的語義信息推理是實(shí)現(xiàn)這些系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)。
3.1.7Web服務(wù)
Web服務(wù)（Web services）是Web上數(shù)據(jù)和信息集成的有效機(jī)制，是解決Web上各種應(yīng)用系統(tǒng)高維護(hù)與更新代價(jià)的最為合理的解決方案。因此，Web服務(wù)在旅游中主要用于信息集成、交換以及系統(tǒng)之間的互操作。Web服務(wù)技術(shù)對于旅游目的地管理而言非常重要，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游目的地營銷系統(tǒng)與旅游企業(yè)之間以及目的地旅游企業(yè)之間的異構(gòu)數(shù)據(jù)交換、共享以及集成。Web技術(shù)還是Web推薦系統(tǒng)的重要技術(shù)之一，能夠獲取推薦系統(tǒng)所需的動(dòng)態(tài)與實(shí)時(shí)的萬維網(wǎng)數(shù)據(jù)。
3.1.8虛擬現(xiàn)實(shí)
虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)主要用于旅游目的地、景區(qū)、景點(diǎn)的市場營銷。國內(nèi)的相關(guān)研究集中于旅游目的地、景區(qū)及景點(diǎn)等的虛擬展示，如西安市360度全景虛擬旅游系統(tǒng)、北京妙峰山古建筑群的網(wǎng)絡(luò)虛擬漫游系統(tǒng)、村鎮(zhèn)民俗旅游資源的立體展示。鄭鵬等認(rèn)為這是一種旅游產(chǎn)品的虛擬試用體驗(yàn)。而國外的相關(guān)研究則側(cè)重于游客的現(xiàn)場體驗(yàn)，特別針對歷史文化遺產(chǎn)與遺跡，如意大利的PEACH（personal experience with active cultural heritage，個(gè)性化體驗(yàn)活動(dòng)的文化遺產(chǎn)）項(xiàng)目針對提升游客在博物館對于文化遺產(chǎn)的體驗(yàn)以及馬來西亞凱利城堡（Kellie’s Castle）的虛擬旅游原型研發(fā)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在旅游中的應(yīng)用還包含了旅游開發(fā)與遺產(chǎn)保護(hù)，如十三陵景區(qū)的虛擬復(fù)原。
3.1.9普適計(jì)算
普適計(jì)算模式下人們能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式進(jìn)行信息的獲取與處理。由于移動(dòng)終端設(shè)備及其應(yīng)用的發(fā)展，普適計(jì)算在旅游研究中非常活躍，如一種面向移動(dòng)終端的基于旅游本體的信息廣播與推送方法研究，用以解決傳統(tǒng)移動(dòng)終端對于旅游者需要花費(fèi)昂貴的“漫游”網(wǎng)絡(luò)連接費(fèi)用以及需要主動(dòng)獲取信息等問題；一個(gè)面向德國雷根斯堡（Regensburg）游客的移動(dòng)終端游戲的設(shè)計(jì)與應(yīng)用，游客可以通過在空中晃動(dòng)手機(jī)來與游戲中的歷史人物溝通，該游戲以一種有趣的方式向游客介紹雷根斯堡的歷史。普適計(jì)算是我國目前形成研究熱點(diǎn)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)理論與技術(shù)之一。
3.1.10計(jì)算機(jī)仿真
計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)研究中面向旅游的研究包含基于概率統(tǒng)計(jì)方法對上海旅游服務(wù)系統(tǒng)顧客滿意度進(jìn)行仿真以及基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法對新度假制度對城郊旅游的影響進(jìn)行仿真等。
3.2問題2：旅游研究中與信息科學(xué)相關(guān)的研究主要有哪些方面？
旅游研究中與信息科學(xué)方法與技術(shù)相關(guān)的研究范圍較為廣泛，表3顯示本文入選文獻(xiàn)中歸入旅游類的研究主題共有43種。其中最受關(guān)注的研究主題是電子商務(wù)、網(wǎng)站評(píng)估以及在線消費(fèi)者行為。人工智能、移動(dòng)通信、地理信息系統(tǒng)等信息科學(xué)方法與技術(shù)在旅游中受到了相應(yīng)重視。旅游網(wǎng)站空間、系統(tǒng)評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)營銷、應(yīng)用系統(tǒng)以及正在大范圍普及的Web 2.0互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式也受到了旅游研究的重視。信息科學(xué)領(lǐng)域中的某些前沿研究也在旅游研究中得到了關(guān)注，如計(jì)算機(jī)仿真、推薦系統(tǒng)、Web服務(wù)、語義網(wǎng)與本體。
進(jìn)一步對表3各類主題的文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行剖析與歸納，可以得到以下旅游研究中與信息科學(xué)方法與技術(shù)相關(guān)的6個(gè)研究范疇：
3.2.1信息技術(shù)對旅游的影響
信息技術(shù)對旅游的影響研究主要包含信息技術(shù)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響與信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用影響兩個(gè)方面。其中，信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用影響又分為現(xiàn)狀研究、作用研究、影響因素研究等方面。
信息技術(shù)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響主要體現(xiàn)在其對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重構(gòu)上，集中表現(xiàn)于電子商務(wù)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響、新型電子中介（供應(yīng)商、互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站、數(shù)字電視、移動(dòng)商務(wù)等）對傳統(tǒng)電子中介（計(jì)算機(jī)訂座系統(tǒng)、全球分銷系統(tǒng)等）的影響、信息技術(shù)對分銷渠道的影響。
信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用現(xiàn)狀研究主要側(cè)重于旅游企業(yè)，如電子商務(wù)在北京旅游企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀、土耳其旅行社對互聯(lián)網(wǎng)的使用情況、愛爾蘭旅游中小企業(yè)和鄉(xiāng)村微型住宿業(yè)對信息技術(shù)使用情況的分析、南非中小旅游企業(yè)對于信息技術(shù)使用的狀況研究。
信息技術(shù)對旅游的作用研究既包含旅游企業(yè)整體層面，如信息技術(shù)對埃及中小接待企業(yè)發(fā)展的積極作用、知識(shí)管理對于澳大利亞旅游業(yè)的作用等；又包含旅游企業(yè)的某項(xiàng)具體功能，如信息技術(shù)應(yīng)用對于泰國酒店運(yùn)營效率的作用；還包含旅游資源開發(fā)與保護(hù)方面，如計(jì)算機(jī)技術(shù)對于泰國古建筑重建的重要作用。
信息技術(shù)應(yīng)用的影響因素研究對于旅游業(yè)如何有效應(yīng)用信息技術(shù)而言是非常重要的。相關(guān)研究包含：①電子商務(wù)的應(yīng)用影響，如泰國旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的影響因素、酒店業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的影響因素②網(wǎng)絡(luò)營銷對旅游企業(yè)的影響，如互聯(lián)網(wǎng)廣告對旅行社運(yùn)營的影響；③旅游企業(yè)對技術(shù)應(yīng)用的態(tài)度，如希臘旅行社對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用情況與態(tài)度；④旅游者對信息技術(shù)使用的態(tài)度，如游客在度假時(shí)是否愿意使用基于技術(shù)的信息、影響旅游者使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游規(guī)劃的因素。
3.2.2信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用模式
目前，信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用模式研究主要集中于電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營銷以及Web 2.0。電子商務(wù)模式的相關(guān)研究有區(qū)域旅游電子商務(wù)開發(fā)計(jì)劃研究、旅游電子商務(wù)模式現(xiàn)狀與趨勢研究、旅游電子商務(wù)模式以及運(yùn)營模式研究等。
網(wǎng)絡(luò)營銷是除了電子商務(wù)之外信息技術(shù)在旅游中最主要的應(yīng)用模式。網(wǎng)絡(luò)營銷研究多圍繞網(wǎng)站展開，如英國農(nóng)村接待企業(yè)網(wǎng)站營銷現(xiàn)狀研究、塞爾維亞旅游網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)促銷現(xiàn)狀和形式研究、美國旅游官方網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷使用分析、旅游目的地營銷組織網(wǎng)站的客戶需求研究。此外，在線葡萄酒旅游以及在線客戶關(guān)系管理都是一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，Web 2.0作為一種新型的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式受到了旅游領(lǐng)域的高度關(guān)注。相關(guān)研究可以分為如下幾個(gè)方面：①營銷，即基于Web 2.0的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，這是目前旅游研究領(lǐng)域最為關(guān)注的方面，如Web 2.0對克羅地亞旅游產(chǎn)品的營銷作用研究、博客對于旅游市場營銷的中介作用；②旅游者行為與服務(wù)，如Web 2.0下網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)行為模式及旅游網(wǎng)站應(yīng)用研究、基于Web 2.0的用戶個(gè)性化定制研究以及基于人工智能技術(shù)的微博“旅游情感”數(shù)據(jù)挖掘；③網(wǎng)站分類，如Web 2.0旅游網(wǎng)站的分類機(jī)制研究。
此外，面向產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的四川旅游信息資源整合推進(jìn)模式和機(jī)制是一種信息技術(shù)在旅游中應(yīng)用模式的有效探索。
3.2.3信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用評(píng)價(jià)
網(wǎng)站評(píng)價(jià)是信息技術(shù)應(yīng)用評(píng)價(jià)研究中最主要的內(nèi)容。從評(píng)價(jià)對象上看，相關(guān)研究涉及官方旅游網(wǎng)站、目的地營銷組織網(wǎng)站、各國及地區(qū)旅游網(wǎng)站；從評(píng)價(jià)內(nèi)容上，包含有效性評(píng)價(jià)、可用性評(píng)價(jià)、使用分析、功能分析、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站旅游本體分析、游客價(jià)值以及網(wǎng)站訪問者分析等；從評(píng)價(jià)方法上有調(diào)查法、啟發(fā)式方法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法、內(nèi)容分析法、網(wǎng)站日志分析法、領(lǐng)域本體分析法等。
隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)應(yīng)用在旅游領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，針對移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)的評(píng)價(jià)研究也受到研究者的關(guān)注，如從用戶角度對移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行評(píng)價(jià)、各種移動(dòng)旅游者指南功能與可用性評(píng)價(jià)。
3.2.4信息社會(huì)視角的旅游研究對象
較傳統(tǒng)旅游研究對象，如旅游資源、旅游企業(yè)以及旅游者等，信息社會(huì)視角的旅游研究對象發(fā)生了擴(kuò)展，如從旅游者的地理時(shí)空變化擴(kuò)展到了在線旅游者行為變化，從旅游資源的空間格局?jǐn)U展到了旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等。
在線旅游者行為研究中最受關(guān)注的是消費(fèi)行為研究，如消費(fèi)影響因素與滿意度、忠誠度與推薦行為、在線分享行為。隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的形成，在線旅游者的情緒研究得到關(guān)注，如通過旅游者在論壇、博客（微博）上的評(píng)論分析旅游者情緒，相關(guān)方法包含內(nèi)容分析、統(tǒng)計(jì)與語言學(xué)分析、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等。一項(xiàng)研究還將旅游者的博客進(jìn)行了計(jì)算機(jī)可視化，用來輔助其他旅游者的旅行計(jì)劃。此外，旅游目的地營銷組織網(wǎng)站的旅游者在線行為也受到研究者的關(guān)注。
目的地地理尺度的旅游網(wǎng)站空間結(jié)構(gòu)也受到研究者的關(guān)注，主要包含方法研究與案例研究。方法研究有統(tǒng)計(jì)方法以及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D方法等；案例包含歐洲、意大利厄爾巴島]以及河北省等。
旅游虛擬社區(qū)是社會(huì)信息化背景下形成的新型社區(qū)，部分旅游研究者對其給予了關(guān)注，如針對具有中國文化背景的芒果社區(qū)網(wǎng)（Mango）的綜合性研究。
3.2.5社會(huì)信息化下的旅游研究方法
社會(huì)信息化下的旅游研究方法包含兩個(gè)方面的含義。
一是指傳統(tǒng)旅游研究方法可借助社會(huì)信息化背景進(jìn)行擴(kuò)展，如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法擴(kuò)展了傳統(tǒng)現(xiàn)場發(fā)放問卷的調(diào)查方法；基于射頻識(shí)別（RFID）與全球定位系統(tǒng)（GPS）技術(shù)的追蹤系統(tǒng)擴(kuò)展了傳統(tǒng)旅游者游憩行為問卷調(diào)查方法，并提高了數(shù)據(jù)的精度；遙感與地理信息系統(tǒng)（RS&GIS）技術(shù)可提高旅游資源監(jiān)測的準(zhǔn)確性等。
二是指旅游研究方法對于信息科學(xué)方法與技術(shù)的借鑒。人工智能是旅游研究中采用最多的信息科學(xué)方法與技術(shù)，其在旅游研究中的應(yīng)用可以分為以下幾個(gè)方面：①需求預(yù)測，如基于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的西班牙巴利亞利群島旅游時(shí)間序列預(yù)測、遺傳算法在旅游需求預(yù)測中的應(yīng)用、模糊時(shí)間序列及灰色理論在短時(shí)間序列旅游需求預(yù)測中的應(yīng)用以及人工智能方法與其他預(yù)測方法的比較；②在線行為分析，如基于機(jī)器學(xué)習(xí)（machine learning）的在線消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)挖掘；③基于主體（agent）的旅游系統(tǒng)仿真研究，采用人工智能研究領(lǐng)域的重要分支——多主體系統(tǒng)（multi-agent system，MAS）對多層面、多地理尺度旅游系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)算機(jī)仿真，探索旅游主體之間的相互作用與規(guī)律，如基于多主體的旅游空間結(jié)構(gòu)演化研究、旅游者在目的地以及景區(qū)范圍的動(dòng)態(tài)性研究。
計(jì)算機(jī)仿真方法與技術(shù)在旅游研究中的應(yīng)用也受到了旅游研究者的關(guān)注，具體研究包含以下幾個(gè)方面：①預(yù)測，如旅游收入預(yù)測；②旅游經(jīng)濟(jì)研究，如區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)分析；③旅游主體行為研究，如上述人工智能研究中基于主體的旅游系統(tǒng)仿真研究。
地理信息系統(tǒng)（GIS）是信息科學(xué)與地理科學(xué)的交叉研究領(lǐng)域，作為旅游研究的一種研究方法或工具，主要被用于旅游資源評(píng)價(jià)。
3.2.6旅游領(lǐng)域中的信息科學(xué)研究
隨著移動(dòng)終端設(shè)備在旅游者中的普及，旅游研究者對移動(dòng)應(yīng)用的相關(guān)研究給予了較大關(guān)注，如上下文適應(yīng)的移動(dòng)應(yīng)用體系框架設(shè)計(jì)、上下文相關(guān)的信息推動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及用于博物館導(dǎo)游的多媒體技術(shù)研究。語義網(wǎng)與本體是信息科學(xué)的前沿領(lǐng)域，但由于其對于提升面向旅游者的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量具有非常重要的作用，也受到了旅游研究者的關(guān)注，如用于搜索引擎的旅游域語義表示研究。智能系統(tǒng)作為信息科學(xué)的前沿領(lǐng)域，在旅游研究中也受到了關(guān)注，除了綜述性研究外，還出現(xiàn)了有關(guān)智能系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面的研究。
應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃建議與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是旅游研究者較為關(guān)注的信息技術(shù)研究，如基于知識(shí)管理視角的目的地管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)。而其中以我國的相關(guān)研究為最多，如贛東北網(wǎng)絡(luò)旅游信息系統(tǒng)研究、上饒市旅游資源信息系統(tǒng)。
數(shù)字旅游是一種典型的旅游與信息技術(shù)的綜合叉研究主題，在我國旅游研究領(lǐng)域受到了關(guān)注，既包含了偏重技術(shù)的研究，如數(shù)字旅游的體系框架，也包含了圍繞數(shù)字旅游系統(tǒng)建設(shè)的保障體系研究，如相關(guān)政策法規(guī)方面的研究。
3.3問題3：信息科學(xué)與旅游的交叉研究有哪些趨勢？
盡管信息科學(xué)與旅游的交叉研究在近12年間經(jīng)歷了快速發(fā)展，但其仍然屬于新興交叉學(xué)科，其發(fā)展需要相關(guān)學(xué)者更為廣泛與深入的探索研究。在本節(jié)，筆者在對最近12年信息科學(xué)與旅游的交叉研究進(jìn)行系統(tǒng)整理的基礎(chǔ)上，通過捕捉旅游類與信息類研究共同關(guān)注的研究主題（表4），以及基于筆者對信息科學(xué)以及旅游研究趨勢的把握，找到信息科學(xué)與旅游交叉研究中的研究重點(diǎn)，其反映了兩類科學(xué)的交叉發(fā)展趨勢，或者研究者們重新認(rèn)識(shí)某些對該交叉領(lǐng)域的發(fā)展來講非常重要的問題。以下分別對它們進(jìn)行闡述：
3.3.1人工智能在旅游領(lǐng)域的深入應(yīng)用
人工智能方法與技術(shù)是信息技術(shù)發(fā)展的高級(jí)階段，研究如何應(yīng)用計(jì)算機(jī)的軟硬件來模擬人類某些智能行為的基本理論、方法和技術(shù)，涉及知識(shí)表示、自動(dòng)推理和搜索方法、機(jī)器學(xué)習(xí)和知識(shí)獲取、知識(shí)處理系統(tǒng)、自然語言理解、計(jì)算機(jī)視覺、智能機(jī)器人、自動(dòng)程序設(shè)計(jì)等方面的研究內(nèi)容。盡管目前人工智能在旅游中的應(yīng)用以旅游需求預(yù)測最為成熟，然而其相關(guān)理論、方法與技術(shù)并沒有在旅游領(lǐng)域中得到充分應(yīng)用。如何充分利用人工智能方法與技術(shù)來有效處理與使用旅游數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)，深入挖掘旅游者、旅游公共管理與服務(wù)部門以及旅游企業(yè)的特征、存在的問題并進(jìn)行決策支持，是信息科學(xué)與旅游科學(xué)交叉研究中較為迫切與前沿的問題。
3.3.2基于語義網(wǎng)與本體的旅游推薦系統(tǒng)
語義網(wǎng)與本體研究是信息科學(xué)領(lǐng)域的前沿領(lǐng)域，是海量網(wǎng)絡(luò)信息之間相互理解的基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得傳統(tǒng)面向旅游者的“線下”服務(wù)擴(kuò)展至“線上”，包含以傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)為中心的和以新興各種移動(dòng)終端為中心的“線上”服務(wù)，“線上”服務(wù)質(zhì)量對于信息時(shí)代的旅游者體驗(yàn)是非常重要的。基于語義網(wǎng)與本體技術(shù)的旅游推薦系統(tǒng)正是提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的有效方法與工具，如何將語義網(wǎng)、本體技術(shù)以及旅游推薦系統(tǒng)進(jìn)行理論、方法以及應(yīng)用上的有效集成，使其對旅游者具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，是信息科學(xué)與旅游科學(xué)交叉研究中的另一個(gè)前沿問題。
3.3.3
普適計(jì)算與旅游（物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)與旅游）
普適計(jì)算是我國目前形成研究熱點(diǎn)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)。隨著移動(dòng)終端設(shè)備及其應(yīng)用的發(fā)展，傳統(tǒng)以計(jì)算機(jī)為中心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)擴(kuò)展至以移動(dòng)終端一旅游者為中心，基于普適計(jì)算模式的連接物與物、人與物、人與人的物聯(lián)網(wǎng)以及各種移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)在旅游研究與實(shí)際應(yīng)用中得到了重視。然而，無論是普適計(jì)算還是物聯(lián)網(wǎng)，在信息科學(xué)研究中都是前沿領(lǐng)域，存在許多未解問題，因此，普適計(jì)算以旅游領(lǐng)域?yàn)閱栴}域或典型應(yīng)用，將同時(shí)有助于其本身以及旅游問題的解決。
學(xué)號(hào)： 09110001
3G 技術(shù)在電子商務(wù)應(yīng)用中的問題與對策分析
系 別 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)系
專 業(yè) 國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易
班 級(jí) 0901
姓 名 張三
指 導(dǎo) 教 師×××
2013年5月 8日
摘 要
基于信息網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的電子商務(wù)，在其發(fā)展歷程當(dāng)中，就其應(yīng)用技術(shù)趨向成熟，配套設(shè)施趨于完善，適用范圍不斷推廣，不僅為整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展增添了新的活力，還極大地豐富了當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。伴隨信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的又一進(jìn)步3G （第三代通信技術(shù)）的出現(xiàn)，再一次為基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)的電子商務(wù)發(fā)展提供了新的歷史性機(jī)遇。本文就針對3G 技術(shù)在電子商務(wù)運(yùn)用中的出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)對策并展開論述。
（空一行）
關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù)，3G 技術(shù)，3G 問題
（中間空兩行）
Abstract
ICT based e-commerce in the course of development of its applied technology to mature, tend to improve facilities, scope of application continue to promote, not only for the social and economic development has added new vitality, but also greatly enriched the social and economic Form. With progress in information network technology is another 3G (third-generation communication technology) appears, once again for the information network technology platform based on e-commerce development of a new historic opportunity. This paper to address the use of 3G technology in the emerging e-commerce issues and counter measures to start on.
（空一行）
Keywords ：E-commerce, Information network technology, 3G problems
（摘要寫法：語氣上注意，本文將要分析。。。，而不是本文分析了。。。，請大家注意，因?yàn)閷懻臅r(shí)候，文章還沒開始寫，所以應(yīng)該是將來時(shí)。文章中不能出現(xiàn)“我認(rèn)為”，“我們”“你們”等口語化的東西）
目 錄
一、前 言 ....................................................................................................................................... 1
二、3G 技術(shù)與電子商務(wù)概述 ....................................................................................................... 1
3G 技術(shù) ........................................................................................................................ 1
（二）電子商務(wù)與1
（三）3G 技術(shù)在電子商務(wù)發(fā)展中的應(yīng)用狀況 .................................................................... 2
三、當(dāng)前電子商務(wù)運(yùn)用3G 技術(shù)存在的問題 .............................................................................. 2
（一）3G 技術(shù)的安全問題 .................................................................................................... 2
（二）相關(guān)法律、法規(guī)及用戶資費(fèi)問題 .............................................................................. 3
（三）人才需求及用戶觀念問題 .......................................................................................... 4
（四）開發(fā)新的3G 移動(dòng)終端及發(fā)展模式問題 ................................................................... 4
四、利用3G 技術(shù)進(jìn)行有效開展電子商務(wù)的對策 ...................................................................... 4
（一）對3G 接入機(jī)制的關(guān)鍵點(diǎn)保護(hù) ................................................................................... 4
（二）注重輔助手段對3G 技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全的積極作用 ....................................................... 6
（三）建立和完善相關(guān)的法律、法規(guī)以及合理資費(fèi) .......................................................... 7
（四）培養(yǎng)復(fù)合型人才及用戶的認(rèn)知度 .............................................................................. 7
（五）需要政府積極參與，推動(dòng)聯(lián)合開發(fā) .......................................................................... 7
五、結(jié)論 ......................................................................................................................................... 8
致 謝 ............................................................................................................................................. 9
參考文獻(xiàn) ....................................................................................................................................... 10
一、前 言
在3G 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境下人們可通過手機(jī)、PDA(個(gè)人數(shù)字助理) 、手提電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合并利用其從事各種商務(wù)活動(dòng)。相對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言, 它真正實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地的信息交流和貼身服務(wù)。3G 技術(shù)可為電子商務(wù)等活動(dòng)提供多種高質(zhì)量信息服務(wù)，滿足移動(dòng)終端用戶完全個(gè)性化的需求，同時(shí)支撐電子商務(wù)的3G 關(guān)鍵技術(shù)在傳輸速率、傳輸質(zhì)量、信息安全性等方面也趨向成熟。3G 作為新型的信息網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，必然對當(dāng)前基于信息網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)平臺(tái)的電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生重大的推動(dòng)作用。
二、3G 技術(shù)與電子商務(wù)概述
（一）3G 技術(shù)
1、3G 技術(shù)定義
( 3rd Generation) 指第三代移動(dòng)通信技術(shù), 是將無線通信與Internet 等多媒體通信相, 它能夠處理圖像、音樂、視頻等多種媒體形式, 提供包括網(wǎng)頁
2、3G 技術(shù)特點(diǎn) （1）3G 技術(shù)具有較高的傳輸速率：
3G 技術(shù)在本地采用2Mb ／s 高速率接入和在廣域網(wǎng)采用384kb ／s 接人速率使得其聲音和數(shù)據(jù)傳輸速率大大提高，圖像、音頻、視頻的下載傳輸更加快捷，較好解決誤碼率和系統(tǒng)時(shí)延問題。（2）3G 技術(shù)具有良好的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)與溝通：在3G 技術(shù)的支持下，依靠3G 技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的高速數(shù)據(jù)傳輸，用戶可以隨心所欲、暢通無阻地通過手機(jī)來進(jìn)行“面談”。一方的通話狀態(tài)還可以被錄制下來并傳送給對方或者第三方和多方，保障實(shí)現(xiàn)信息的共享。（3）3G 技術(shù)具有無縫鏈接功能可在任何、時(shí)間、地點(diǎn)、之間的交流：基于3G 技術(shù)的基礎(chǔ)上，使不同通信介質(zhì)的兼容性和跨設(shè)備的通信成為現(xiàn)實(shí)。通過3G 技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，處在世界不同地區(qū)、不同文化背景的朋友們可以自發(fā)形成視頻社區(qū)，通過事先約定的時(shí)間，采用不同的介質(zhì)，在任何一個(gè)角落順暢地實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流。
（二）電子商務(wù)與3G 技術(shù)相關(guān)性
電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，可以是企業(yè)與企業(yè)之間（B2B ）, 也可以是企業(yè)與個(gè)人之間（B2C ），還可以是個(gè)人與個(gè)人之間（C2C ）等。那么對電子商務(wù)的理解，應(yīng)從" 技術(shù)" 和" 商務(wù)" 兩個(gè)方面考慮。也就是說，建立在企業(yè)全面信息化基礎(chǔ)上，通過商務(wù)管理理論運(yùn)
用相應(yīng)的信息技術(shù)手段對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存、服務(wù)以及人力資源等進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。綜合3G 技術(shù)的特點(diǎn)與電子商務(wù)定義不難看出 3G 技術(shù)作為新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以其高速的傳輸速率，良好的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)與溝通以及無縫鏈接功能可在任何、時(shí)間、地點(diǎn)、之間的交流的突出特點(diǎn)適逢其會(huì)成為了電子商務(wù)運(yùn)營過程中極為有效方式。
（三）3G 技術(shù)在電子商務(wù)發(fā)展中的應(yīng)用狀況
1、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣領(lǐng)域
電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣可借助3G 技術(shù)豐富多彩的多媒體表現(xiàn)形式，如無線電影、無線音樂、動(dòng)畫郵件、手機(jī)網(wǎng)游等人們喜聞樂道方式式做好企業(yè)營銷及產(chǎn)品推廣。
2、網(wǎng)上客戶溝通領(lǐng)域
電子商務(wù)用戶雙方只要通過一部3G 手機(jī)就可在任何時(shí)間，地點(diǎn)與對方保持及時(shí)聯(lián)系。虛擬的視屏超越恰談的空間以及發(fā)送圖形，圖像等信息全面了解市場和商品信息，及時(shí)有效的把握市場動(dòng)向。
3、網(wǎng)上訂購與支付領(lǐng)域
利用3G 技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)上支付是一種支付成本較低且相對安全還十分方便的可移動(dòng)的支付方式。3G 手機(jī)上的預(yù)付卡支付避開了銀行網(wǎng)關(guān)的限制，代替了以前SP 的代收費(fèi)模式，外加手機(jī)身份的唯一性，用戶不用通過各種繁瑣的身份驗(yàn)證便可完成交易。在此基礎(chǔ)上通過移動(dòng)設(shè)備可方便快捷進(jìn)行網(wǎng)上購物、預(yù)訂機(jī)票、車票或入場券等。
4、網(wǎng)上物流服務(wù)領(lǐng)域
3G 技術(shù)與現(xiàn)代物流有著天然緊密的聯(lián)系，其關(guān)鍵技術(shù)諸如物體標(biāo)識(shí)及標(biāo)識(shí)追蹤、無線定位等新型信息技術(shù)應(yīng)用，能夠有效實(shí)現(xiàn)物流的智能調(diào)度管理、整合物流核心業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)物流管理的合理化，從而降低物流成本，減少流通費(fèi)用。
三、當(dāng)前電子商務(wù)運(yùn)用3G 技術(shù)存在的問題
（一）3G 技術(shù)的安全問題
安全問題是當(dāng)前發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵問題。采用3G 技術(shù)的電子商務(wù)的發(fā)展必須要為其商務(wù)活動(dòng)提供長期的、不斷發(fā)展的安全保障，要保證用戶信息的保密性 、完整性和可用性。目前，在通信網(wǎng)絡(luò)、支付平臺(tái)和移動(dòng)終端方 面都存在眾多安全問題 。雖然3G 技術(shù)平臺(tái)提供了很好的安全保證，但由于統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全體系尚未建立，使得安全問題的研究多而無序。如何建立高效和統(tǒng)一的安全標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為3G 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子商務(wù)發(fā)展急需解決的問題[5]。
1、3G 技術(shù)所面臨的安全威脅
（1）非法獲取重要數(shù)據(jù)，攻擊系統(tǒng)的保密信息
主要包括：①偽裝：攻擊者偽裝成合法身份，以此竊取系統(tǒng)的信息；②竊聽：攻擊者未經(jīng)允許非法竊聽通信鏈路用以獲取信息；③業(yè)務(wù)分析：攻擊者分析鏈路上信息的內(nèi)容和特點(diǎn)來判斷用戶所處位置或獲取正在進(jìn)行的重要交易的信息；④泄露：攻擊者以合法身份接入進(jìn)程用以獲取敏感信息；⑤瀏覽：攻擊者搜索敏感信息的所處的存儲(chǔ)位置；⑥試探：攻擊者發(fā)送信號(hào)給系統(tǒng)以觀察系統(tǒng)會(huì)做出何種反應(yīng)。
（2）非法訪問服務(wù)。主要方式有：攻擊者偽造成用戶實(shí)體或網(wǎng)絡(luò)實(shí)體，非法訪問系統(tǒng)服務(wù)；通過濫用訪問權(quán)利網(wǎng)絡(luò)或用戶非法得到未授權(quán)的服務(wù)。
（3）非法操作敏感數(shù)據(jù)，攻擊信息的完整性。主要方式有：攻擊者有意篡改、插入、重放或刪除信息。
（4）濫用或干擾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)而導(dǎo)致的系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的降低或拒絕服務(wù)。包括：①資源耗盡：服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或用戶利用特權(quán)非法獲取未授權(quán)信息；②服務(wù)濫用：攻擊者通過濫用某些特定的系統(tǒng)服務(wù)獲取好處，或?qū)е孪到y(tǒng)崩潰；③干擾：攻擊者通過阻塞用戶控制數(shù)據(jù)、信令或業(yè)務(wù)使合法用戶無法正常使用網(wǎng)絡(luò)資源；④誤用權(quán)限：服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或用戶通過越權(quán)使用權(quán)限以獲取信息或業(yè)務(wù)；⑤拒絕：網(wǎng)絡(luò)或用戶拒絕做出響應(yīng)。
（5）入侵3G 技術(shù)終端。①攻擊者利用竊取的終端設(shè)備訪問系統(tǒng)資源；②對系統(tǒng)內(nèi)部工作有足夠了解的攻擊者可能獲取更多的訪問權(quán)限；③攻擊者利用借來的終端超出允許的范圍訪問系統(tǒng)；④通過修改、插入或刪除終端中的數(shù)據(jù)以破壞終端數(shù)據(jù)的完整性；⑤通過修改、插入或刪除USIM 卡中的數(shù)據(jù)以破壞USIM 卡數(shù)據(jù)的完整性。
2、目前攻擊3G 技術(shù)安全的主要手段
（1）非法獲取數(shù)據(jù)。入侵者進(jìn)入服務(wù)網(wǎng)內(nèi)竊聽用戶數(shù)據(jù)、信令數(shù)據(jù)和控制數(shù)據(jù)，未經(jīng)授權(quán)訪問存儲(chǔ)在系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)單元內(nèi)的數(shù)據(jù)，甚至進(jìn)行主動(dòng)或被動(dòng)流量分析。
（2）數(shù)據(jù)完整性攻擊。入侵者修改、插入、刪除或重放用戶控制數(shù)據(jù)、信令或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，或假冒通信的某一方修改通信數(shù)據(jù)，或修改網(wǎng)絡(luò)單元內(nèi)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)。
（3）非法訪問未授權(quán)業(yè)務(wù)。入侵者模仿合法用戶使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，或假冒服務(wù)網(wǎng)以利用合法用戶的接入嘗試獲得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，抑或假冒歸屬網(wǎng)以獲取使他能夠假冒某一何方用戶所需的信息。
（二）相關(guān)法律、法規(guī)及用戶資費(fèi)問題
隨著Internet 的普及，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛日益增多且相關(guān)的法律法規(guī)相對滯
后，目前迫切需要解決制定一些有關(guān)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的法律、法規(guī)來解決使用3G 無線通信網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中發(fā)生的各種糾紛，保證3G 技術(shù)在電子商務(wù)運(yùn)用中的順利進(jìn)行，增強(qiáng)用戶對新的信息技術(shù)信心和信賴感。
在資費(fèi)發(fā)方面:盡管我們大力的宣揚(yáng)3G 技術(shù)運(yùn)用的好處，但是從試用到現(xiàn)在的正式亮相，大部分消費(fèi)者還是持觀望的態(tài)度。資費(fèi)問題首當(dāng)其沖，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，資費(fèi)定位偏高，容易造成用戶的不信任，最終導(dǎo)致目前使用率并不是很高，一些功能由于資費(fèi)過高使用戶望而卻步。
（三）人才需求及用戶觀念問題
3G 技術(shù)是信息現(xiàn)代化的新型技術(shù)，在開發(fā)、運(yùn)用、創(chuàng)新并將其與商務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，必須有大批能夠掌握并熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和電子商務(wù)理論，掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的創(chuàng)新型復(fù)合型人才。這是發(fā)展3G 技術(shù)的最關(guān)鍵因素。3G 技術(shù)人才的短缺已經(jīng)能成為阻礙我國3G 技術(shù)普及及運(yùn)用的一個(gè)重要因素[2]。
用戶觀念問題是由于傳統(tǒng)的購物習(xí)慣已根深蒂固，用戶對3G 技術(shù)的運(yùn)用缺少了解而有所顧慮，加上網(wǎng)上購物不直觀，顧客缺少使用觀念。不僅買方市場沒有這方面的需求，大部分賣方也不想提供這方面的服務(wù)、產(chǎn)品。從事3G 技術(shù)的企業(yè)缺乏工作熱情，使的采用3G 技術(shù)的電子商務(wù)的應(yīng)用也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到人們想象的那樣實(shí)用和方便。
（四）開發(fā)新的3G 移動(dòng)終端及發(fā)展模式問題
作為用戶必備的移動(dòng)終端設(shè)備的重要性在運(yùn)用3G 技術(shù)方面是不言而喻的。基于3G 技術(shù)平臺(tái)的電子商務(wù)要想實(shí)現(xiàn)更多更豐富的應(yīng)用，就必須對移動(dòng)終端設(shè)備的技術(shù)也要求更高。目前的移動(dòng)終端設(shè)備在使用的便捷性、計(jì)算存儲(chǔ)能力和電池容量等性能方面都遠(yuǎn)不能滿足3G 技術(shù)下電子商務(wù)的要求。
3G 技術(shù)的開發(fā)、研究、運(yùn)用、發(fā)展、創(chuàng)新并不是當(dāng)槍匹馬的個(gè)人能力之所及，關(guān)鍵是如何尋找合作伙伴、同合作伙伴如何進(jìn)行利益分成與分工，如何將貧乏的技術(shù)、人力、資金、設(shè)備集中起來，如何形成聚集效應(yīng)推動(dòng)3G 技術(shù)不斷向前發(fā)展。
四、利用3G 技術(shù)進(jìn)行有效開展電子商務(wù)的對策
（一）對3G 接入機(jī)制的關(guān)鍵點(diǎn)保護(hù)
在第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)中，終端設(shè)備和服務(wù)網(wǎng)間的接口是最容易被攻擊的點(diǎn)，所以如何實(shí)現(xiàn)更加可靠的網(wǎng)絡(luò)接入安全能力，是3G 系統(tǒng)安全方案中至關(guān)重要的一個(gè)問題。因此
對網(wǎng)絡(luò)安全接入機(jī)制關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)該包括如下：用戶身份識(shí)別、接入鏈路數(shù)據(jù)的保密性和完整性保護(hù)機(jī)制。
1、用戶身份識(shí)別
3G 技術(shù)安全機(jī)制中允許在無線接入鏈路中利用臨時(shí)用戶身份標(biāo)識(shí)(TMSI)或永久用戶身份標(biāo)識(shí)(IMSI)進(jìn)行用戶身份的鑒別[7]。
（1）通過臨時(shí)或永久用戶身份識(shí)別
臨時(shí)用戶身份識(shí)別允許通過臨時(shí)用戶身份(TMSI)在無線接入鏈路上識(shí)別用戶。TMSl 只在用戶登記注冊的位置區(qū)域或路由區(qū)才有意義。臨時(shí)用戶身份標(biāo)識(shí)具有本地特征，僅在定位區(qū)域或用戶注冊的路由區(qū)域內(nèi)有效。在此區(qū)域外，為了避免混淆，還應(yīng)該附加一個(gè)定位區(qū)域標(biāo)識(shí)(LAI)或路由區(qū)域標(biāo)識(shí)(RAI)。臨時(shí)用戶身份標(biāo)識(shí)與永久用戶身份標(biāo)識(shí)之間的關(guān)系被保存在用戶注冊的拜訪局中。
（2）永久用戶身份識(shí)別允許通過永久用戶身份(IMSI)在無線接入鏈路上識(shí)別用戶。 當(dāng)服務(wù)網(wǎng)SN 無法用TMSI 識(shí)別用戶時(shí)，特別是當(dāng)用戶第一次登記接入SN 或是SN 無法從TMSI 得到IMSI 時(shí)，網(wǎng)絡(luò)將要求用戶采用IMSI 來標(biāo)識(shí)自己。該機(jī)制由拜訪的SN ／VLR 發(fā)起，向用戶請求IMSI 。用戶可選擇兩種方法來響應(yīng)：一是與GSM 一樣使用明文IMSI ，二是使用擴(kuò)展加密移動(dòng)用戶身份XEMSI 。采用明文的IMSI 是為了與第二代保持兼容。一般在第三代中，移動(dòng)用戶配置成增強(qiáng)型用戶身份保密機(jī)制時(shí)，使用XEMSI 。XEMSI 包含了用戶身份解密的節(jié)點(diǎn)地址(UIDNJDDRESS)和一個(gè)用于傳送加密用戶身份EMSI 的容器。這種機(jī)制允許用戶通過使用由組密碼加密的用戶永久身份在無線接入鏈路上識(shí)別自己。
2、接入鏈路數(shù)據(jù)保密性保護(hù)
用戶數(shù)據(jù)和某些信令信息元素被認(rèn)為是敏感的，必須受機(jī)密性保護(hù)。為了確保身份的機(jī)密性，臨時(shí)用戶身份TMSI 在分配和其它信令過程中必須以受保護(hù)形式傳送。這個(gè)通過在臟和RNC 之間的專用信道上使用加密性算法來保證。根據(jù)如下規(guī)則，加密功能在RLC 子層或在MAC 子層中實(shí)現(xiàn)：(1)如果希望邏輯信道在公共傳輸信道上被支持且必須加密，則它將使用UM RLC模式，加密在RLC 子層執(zhí)行；(2)如果邏輯信道使用非透明的RLC 模式，則加密在RLC 子層執(zhí)行；(3)如果邏輯信道使用透明的RLC 模式，則加密在MAC 子層執(zhí)行。加密在S —RNC 和ME 同時(shí)進(jìn)行，而加密需要的上下文環(huán)境只有S —RNC 和ME 知道3G 系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的機(jī)密性保護(hù)方法如圖1所示(其中f8為加密算法) ：
圖1 數(shù)據(jù)的機(jī)密性保護(hù)方法
CK 為加密密鑰，長為128bit ；C 叫NT-c 為加密序列號(hào)，長為32bit ：BEARER 為負(fù)載標(biāo)識(shí)，長為5bit ：DIRECTION 為方向位，長為1 bit ；“O”表示UE-．RNC“1"表示RNC-．UE ；LENGTH 為所需的密鑰流長度，長為16bit 。對于在CS 業(yè)務(wù)域和用戶之間建立的CS 連接存在一個(gè)CK(Ck)，對于在Ps 業(yè)務(wù)域和用戶之間建立的PS 連接存在一個(gè)CK 。
3、數(shù)據(jù)完整性保護(hù)
網(wǎng)絡(luò)接入部分的數(shù)據(jù)保密性主要提供四個(gè)安全特性：加密算法、加密密鑰、用戶數(shù)據(jù)加密和信息數(shù)據(jù)加密。加密算法由用戶與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)間的安全模式協(xié)議機(jī)制完成，用戶數(shù)據(jù)加密和信息數(shù)據(jù)加密用以保證數(shù)據(jù)在無線接入接口上不可能被竊聽。數(shù)據(jù)完整性主要提供三個(gè)安全特性：完整性算法協(xié)商，完整性密鑰協(xié)商，數(shù)據(jù)和信令的完整性。其中完整性密鑰協(xié)議中完成；完整性算法協(xié)商議由用戶與服務(wù)網(wǎng)間的安全模式協(xié)議機(jī)制完成。目前只用到一種Kasumi 算法。該安全特性是3G 系統(tǒng)新增的。它使系統(tǒng)對入侵者的主動(dòng)攻擊有更強(qiáng)的防御能力。
（二）注重輔助手段對3G 技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全的積極作用
1、重視產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的參與者密切配合
要解決安全問題, 僅靠網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。3G 技術(shù)終端安全問題涉及到運(yùn)營商、終端制造商、終端安全軟件廠商及用戶等諸多層面, 只有在這條產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的參與者密切配合才行。采取開放合作的態(tài)度, 各主體等進(jìn)行協(xié)作，形成一條完整的、嚴(yán)密的、高效的、安全的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)體系、安全應(yīng)急體系。
2、加強(qiáng)3G 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定
3G 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定是建立在高強(qiáng)度的安全技術(shù)為保障的前提下。只有有關(guān)運(yùn)營商加強(qiáng)安全技術(shù)合作才能加快3G 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的研究和制定，以確保3G 技術(shù)運(yùn)用的可靠性、與
2.5G 的兼容性、互操作性。同時(shí)根據(jù)我國自主研發(fā)的TD —SCDMA 或者CDMA2000或者
WCDMA 三種標(biāo)準(zhǔn)在使用過程中的實(shí)際情況與預(yù)期效果進(jìn)行評(píng)估選擇最適合我國的發(fā)展并能被大眾接受的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，從而解決3G 技術(shù)非規(guī)范化會(huì)造成一些負(fù)面的影響。
3、發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)媒體的作用
3G 技術(shù)網(wǎng)絡(luò)本身就是與信息通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。對于垃圾短信、詐騙、騷擾短信和電話的安全問題, 網(wǎng)絡(luò)大眾應(yīng)積極參與及時(shí)反饋，并通過網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行及時(shí)報(bào)道, 提醒用戶注意提防，防止造成的惡劣影響。將網(wǎng)絡(luò)安全危害降到最低點(diǎn)。
（三）建立和完善相關(guān)的法律、法規(guī)以及合理資費(fèi)
3G 技術(shù)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一部分他的開發(fā)、應(yīng)用、實(shí)施必然觸及到法律，如果沒有相關(guān)的法律明確規(guī)定使3G 技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)得到保障，一旦發(fā)生3G 技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯，那么相關(guān)的各技術(shù)參與主體就會(huì)有后顧之憂，必定影響發(fā)展3G 技術(shù)進(jìn)度與程度。
我國自主研發(fā)的3G 標(biāo)準(zhǔn)還需要經(jīng)受住時(shí)間的考驗(yàn)，加強(qiáng)各方面技術(shù)合作，技術(shù)的進(jìn)步以降低成本從而形成高的性價(jià)比，降低3C 的使用門檻，使用戶有能力接受合理資費(fèi)，有利于大規(guī)模3G 用戶群題的建立和發(fā)展。
（四）培養(yǎng)復(fù)合型人才及用戶的認(rèn)知度
對社會(huì)需求人才的培養(yǎng)要靠政府的職能的實(shí)施，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)充分利用各種手段培養(yǎng)一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)熟練的，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)營管理，產(chǎn)品開發(fā)，技術(shù)突破，技術(shù)創(chuàng)新等方面的復(fù)合人才，以加快我國網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)建設(shè)步伐。應(yīng)該鼓勵(lì)向?qū)W生普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，在有條件的學(xué)校，開設(shè)有關(guān)培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型人才的課程教育，以適應(yīng)3G 時(shí)展的需要。
3G 技術(shù)最大的優(yōu)勢不是技術(shù)和傳輸速度，而是憑借技術(shù)、傳輸速率的優(yōu)勢可以為消費(fèi)者提供更好的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更多的客戶價(jià)值。引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注新技術(shù)帶來的新的生活方式和工作模式的轉(zhuǎn)變。這就要加大宣傳力度，為用戶營造一個(gè)體驗(yàn)的氛圍，培養(yǎng)消費(fèi)者對3G 技術(shù)的認(rèn)知程度。
（五）需要政府積極參與，推動(dòng)聯(lián)合開發(fā)
在發(fā)達(dá)國家，發(fā)展3G 技術(shù)依靠私營企業(yè)的參與和投資，政府只起引導(dǎo)作用。而在我國開發(fā)3G 技術(shù)企業(yè)規(guī)模偏小，信息技術(shù)落后，債務(wù)償還能力低。需要政府的參幫助于引進(jìn)技術(shù)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高企業(yè)償還債務(wù)的能力。另外，中國的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)都處于政府壟斷經(jīng)營或高度管制之下，沒有政府的積極參與和幫助3G 技術(shù)將很難快速地發(fā)展。
發(fā)展3G 技術(shù)不能獨(dú)自閉門造車，應(yīng)了解各國3G 技術(shù)所實(shí)行的政策及其最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，
學(xué)其所長。在關(guān)鍵領(lǐng)域展開合作，共同研發(fā)新型的終端設(shè)備，制定最佳的政策，攻克相應(yīng)技術(shù)難題。從中獲得聚集效益，降低開發(fā)成本，分散各自風(fēng)險(xiǎn)。
五、結(jié)論
綜上所述，為充分有效利用3G 技術(shù)為電子商務(wù)在商務(wù)活動(dòng)中提供了良好的技術(shù)平臺(tái)，使其發(fā)展成為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新型商務(wù)模式, 就必須把握住3G 技術(shù)的發(fā)展契機(jī)，通過了解3G 技術(shù)，明確在電子商務(wù)應(yīng)用中的出現(xiàn)的問題，制定相應(yīng)的配套措施加以合理解決，并使關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域、發(fā)展模式領(lǐng)域、營銷推廣領(lǐng)域形成一套完整的體系，在此基礎(chǔ)上才能，順應(yīng)時(shí)代潮流、引領(lǐng)時(shí)代進(jìn)步、把握未來發(fā)展。才能使3G 技術(shù)為整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展增添了新的活力，豐富社會(huì)經(jīng)濟(jì)形式，使3G 技術(shù)真正的造福于社會(huì)。
致 謝
初春時(shí)節(jié)艷陽高照，草長鶯飛，花滿枝頭。在這個(gè)美好的季節(jié)里，我坐在在電腦旁敲打著醞釀已久的每一個(gè)字，內(nèi)心情感不知是憂傷還是快樂。是的，隨著論文的終結(jié)，意味著最美的學(xué)生時(shí)代即將結(jié)束，雖然有百般不舍，但這一天終究會(huì)伴隨著喧囂悄然的來臨。三年寒窗，我很慶幸遇到了許多恩師益友，無論在學(xué)習(xí)上、生活上還是工作上都給予了我無私的幫助和熱心的照顧，讓我在諸多方面都有所成長。在這里請你們接受我最誠摯的謝意!
以上這篇論文是在我的指導(dǎo)老師×××老師的親切關(guān)懷與細(xì)心指導(dǎo)下完成的。從課題的選擇到論文的最終完成，×老師始終都給予了很高的期望，細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持，并且在耐心指導(dǎo)論文之時(shí)，也不忘教導(dǎo)我，為人做事要有認(rèn)真和不怕麻煩的態(tài)度，敢于大膽的去嘗試，從中去鍛煉自己。更值得一提的是，×老師宅心仁厚，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，對學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，在他的身上，我們可以感受到一個(gè)學(xué)者的嚴(yán)謹(jǐn)和務(wù)實(shí)，這些都讓我受益菲淺，畢將使我終生受用。畢竟“經(jīng)師易得，人師難求”，借此機(jī)會(huì)向×××老師表示最衷心的感謝！并祝×老師在今后的生活學(xué)習(xí)中，事事開心！工作順利！
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期刊類：〔序號(hào)〕作者姓名. 文章題目[J]．刊物名稱，出版年份，卷號(hào)(期號(hào)) ：起止頁碼。 會(huì)議論文集類：〔序號(hào)〕主要責(zé)任者．文獻(xiàn)題名[A]主編．論文集名〔C 〕．出版地：出版者，
出版年：起止頁碼。
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2、參考文獻(xiàn)：本著嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)態(tài)度，每篇設(shè)計(jì)（論文）至少要引用最近3-5年的5～
10篇原文資料。
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隨著我國深入改革的經(jīng)濟(jì)體制以及日益復(fù)雜的企業(yè)結(jié)構(gòu)，我國工商管理也取得了很大進(jìn)步與發(fā)展，而且國內(nèi)很多工商管理研究人員都非常重視經(jīng)濟(jì)全球化中國內(nèi)外工商管理研究重點(diǎn)與方向，同時(shí)進(jìn)行深入性探索，對我國工商管理水平的提高，以及國際交流的加強(qiáng)具有引導(dǎo)性作用。而且對研究工作者掌握國際工商管理趨勢和提高及促進(jìn)我國工商管理都非常重要。同時(shí)也有利于我國工商管理學(xué)科影響與知名度的提高與擴(kuò)大。依照我國管理部門具體標(biāo)準(zhǔn)分類進(jìn)行分析，充分體現(xiàn)出在研究工商管理方面，我國與國外很多國家相比還存在很大差距，并根據(jù)這一現(xiàn)狀提出一些有利于提高我國工商管理水平及能力的發(fā)展策略及建議。
【關(guān)鍵詞】
工商管理；國內(nèi)；國外；發(fā)展建議；現(xiàn)狀對比
在體制方面，由于深入改革我國經(jīng)濟(jì)與日益復(fù)雜的企業(yè)結(jié)構(gòu)，使得我國工商管理業(yè)實(shí)現(xiàn)了全面發(fā)展。很多國內(nèi)科研人員均較為注重國內(nèi)外工商管理在新國際形勢下的研究重點(diǎn)與研究方向，同時(shí)不斷對其進(jìn)行研究與探討。該現(xiàn)狀對研究我國工商管理的能力與國際溝通與交流具有重要作用。對科研工作者對國際工商管理發(fā)展與進(jìn)步信息的掌握與我國工商管理書籍的完善均具有很大影響，同時(shí)也使工商管理學(xué)領(lǐng)域的影響得以提升。
1 國內(nèi)外工商管理發(fā)展現(xiàn)狀比較
近年來，我國工商管理研究正一步步與國際接軌，只要國外發(fā)達(dá)國家工商管理所科研的領(lǐng)域，必會(huì)在我國國內(nèi)有所涉及。但是在熱點(diǎn)問題方面，我國與其它國家之間依舊存在較大差距。
1.1 市場營銷屬于國內(nèi)與國外差別最大的現(xiàn)象之一
現(xiàn)代社會(huì)屬于全面性買方社會(huì)，成熟、機(jī)智的消費(fèi)者是企業(yè)始終面對的消費(fèi)群體，而且此領(lǐng)域正面臨一場極為深刻的市場性變革，對近年來我國關(guān)于工商管理方面的文章進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，在傳統(tǒng)品牌營銷、渠道策略及廣告促銷等方面，發(fā)達(dá)國家的研究基本上趨于穩(wěn)定，尤其在近些年，一對一營銷、客戶資產(chǎn)、客戶關(guān)系管理、客戶生命周期以及體驗(yàn)營銷等以顧客為主導(dǎo)的現(xiàn)代工商管理模式成為世界很多國家的研究熱點(diǎn)。但是，通過分析我國工商管理情況來看，很多文章均在銷售渠道、品牌建設(shè)及廣告等領(lǐng)域集中。而且在理論領(lǐng)域也推出很多新興營銷理念。像關(guān)系營銷、綠色營銷以及網(wǎng)絡(luò)營銷等方式。然而相關(guān)摘要與文章題目充分表明，大量新興工商管理營銷理念都屬于綜述性與介紹性的，很少能夠聯(lián)系實(shí)際。
1.2 項(xiàng)目管理是我國起步較晚的關(guān)鍵科研內(nèi)容
分析國際工商管理方面的文章題目和摘要發(fā)現(xiàn)，國際上很多工商管理研究均在復(fù)雜項(xiàng)目集群管理、世界項(xiàng)目管理機(jī)項(xiàng)目模式管理等方面集中，而且對整體性運(yùn)作工商管理項(xiàng)目較為側(cè)重。然而，國內(nèi)檢索結(jié)果顯示，項(xiàng)目融資、項(xiàng)目安全施工、項(xiàng)目進(jìn)度安排等方面的文章相對較多，通過查閱一些文本摘要和內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，我國比較注重實(shí)施工商管理的過程。
1.3 信息管理與技術(shù)管理在國內(nèi)外差距中比較小
通過對部分文獻(xiàn)與檢索結(jié)果進(jìn)行閱讀與有效結(jié)合，認(rèn)為在國際上，我國在信息管理與技術(shù)管理領(lǐng)域的一些研究成果存在一定影響力。而且有效、緊密結(jié)合于我國實(shí)際情況表面，我國很多熱點(diǎn)在國際上處于先進(jìn)水平，像國內(nèi)中小企業(yè)成長機(jī)制以及國企改革等。
2 國內(nèi)工商管理水平提升的措施與建議
在研究和總結(jié)國內(nèi)外工商管理在近些年的發(fā)展趨勢和研究熱點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對國內(nèi)工商管理水平實(shí)施深入性研究，并對大量文獻(xiàn)資料進(jìn)行閱讀和分析，提出要想加快與發(fā)展工商管理水平，需要做好以下幾點(diǎn)：
2.1 近年來管理學(xué)分支互相滲透是國內(nèi)外工商管理研究的顯著特征
在檢索論文時(shí)存在很多這種例子，像新技術(shù)影響商務(wù)模式與組織結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)狀態(tài)中的供應(yīng)鏈管理、基于信息技術(shù)管理企業(yè)的機(jī)制性創(chuàng)新設(shè)計(jì)；組織戰(zhàn)略和人力資源管理相互作用機(jī)制、以及有效結(jié)合于營銷的服務(wù)管理研究對策等等。
2.2 在研究形式、研究內(nèi)容以及研究方法上，國內(nèi)外工商管理存在著一定差別
在研究工商管理理論的過程中，國外極為注重理論應(yīng)用和實(shí)際管理實(shí)踐。但是我國的研究則僅僅是在介紹與引進(jìn)國外工商管理理論研究層面中停留，并不能深入性研究新工商管理理論。此外，我國管理研究的實(shí)踐性也比較強(qiáng)。所以，國內(nèi)研究應(yīng)該多關(guān)注管理實(shí)踐予，實(shí)踐中，對工商管理理論進(jìn)行不斷檢驗(yàn)與完善。在研究措施領(lǐng)域，國外較為注重實(shí)證研究與規(guī)范研究， 但是，我國一般都是思辨研究，更多的是定性分析，試驗(yàn)性成果與定量研究都非常少。
2.2 相比于國外，我國很多工商管理學(xué)科缺乏具有獨(dú)特性的核心刊物
像非營利組織管理以及企業(yè)文化等領(lǐng)域研究成果，僅僅是簡單的發(fā)表在具有綜合性質(zhì)的期刊中，此現(xiàn)象也在一定程度上對國內(nèi)工商管理研究與發(fā)展造成阻礙。因此，國內(nèi)必須對期刊建設(shè)予以加強(qiáng)，創(chuàng)建相應(yīng)數(shù)據(jù)平臺(tái)與案例庫，為工商管理學(xué)術(shù)研究提供良好平臺(tái)。
個(gè)人認(rèn)為，與國外研究相比，國內(nèi)存在一定滯后性。像核心競爭力、綠色營銷以及跨國并購等方面的研究，最初在國外發(fā)達(dá)國家中形成熱點(diǎn)，緊接著我國引入相關(guān)理論，并對其進(jìn)行深入研究。在我國一些具有獨(dú)特性的解決實(shí)際問題方面的研究非常有特色，但是很多管理理論都是在對西方文化與管理實(shí)踐進(jìn)行引進(jìn)與消化基礎(chǔ)上構(gòu)建起來的現(xiàn)代化管理機(jī)制。通常是國外熱點(diǎn)形成后，再引入我國。為此，我國相關(guān)管理學(xué)者一定要與我國實(shí)際情況相結(jié)合，深入研究相關(guān)熱點(diǎn)，這對研究我國管理學(xué)科使其上升至世界水平極為有利。此外，近幾年，分支滲透工商管理學(xué)是世界各國科研的重點(diǎn)，在檢索論文的過程中有很多這樣的例子，比如新技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)和商務(wù)模式的影響、商務(wù)環(huán)境中所形成的供應(yīng)鏈管理、與營銷相結(jié)合的現(xiàn)代化服務(wù)運(yùn)作管理研究、信息技術(shù)下的企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制設(shè)計(jì)以及人力資源管理作用機(jī)制等。
此外國內(nèi)外工商管理研究形式、內(nèi)容以及方法上也有很大差別。在研究工商管理理論中，注重理論運(yùn)用實(shí)踐。且國內(nèi)工商管理研究往往僅停留于對國外理論研究相介紹與引進(jìn)的層面中，無法深入研究理論。由于管理研究通常具有極強(qiáng)的操作性，因此國內(nèi)研究一定要注重管理實(shí)踐，進(jìn)一步完善與檢驗(yàn)理論實(shí)踐。在研究方法上，實(shí)證研究與規(guī)范研究是國外強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，而國內(nèi)則更多的是進(jìn)行工商管理思辨研究，更多的進(jìn)行定性分析，卻很少關(guān)注試驗(yàn)性成果與定量研究。
3 結(jié)語
通過對國內(nèi)外工商管理現(xiàn)狀進(jìn)行對比可以看出，從整體而言，我國工商管理研究要遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國外，此現(xiàn)象與我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀存在密切聯(lián)系，然而，也要求工商管理學(xué)者可以對此領(lǐng)域最新研究方向予以及時(shí)性把握，加強(qiáng)研究我國工商管理學(xué)，以此為企業(yè)更好的服務(wù)。
然而，工商管理本質(zhì)特征決定了研究管理時(shí)，一定要多進(jìn)行一些實(shí)際性工作，以此使我國工商理論研究得以充實(shí)。
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關(guān)鍵詞：禮儀教育 激情教學(xué) 創(chuàng)新能力
中圖分類號(hào)：F240 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914（2012）11-213-02
“老師，以后出去工作，有什么單位能聘我呢？”“老師，以后出去我要干什么呢？”“老師，以后我能干什么呢？”“老師，以前那個(gè)實(shí)習(xí)單位不再用我了，也不知道為什么？”，每次與學(xué)生們課外談心的時(shí)候，筆者都會(huì)面對類似如此的問題，面對一雙雙迷茫的眼。而每次看到這樣的眼神，筆者的心中總會(huì)有種難以名狀的難受。學(xué)生們所提的問題雖很簡短，卻關(guān)乎他們一生的發(fā)展，關(guān)乎高校的發(fā)展，畢竟學(xué)生才是學(xué)校的金字招牌，學(xué)生被社會(huì)認(rèn)可與接受，也就代表學(xué)校被社會(huì)認(rèn)可。在本文中，筆者以教師的身份，直面學(xué)生的迷茫，探討普通高校在教育模式以及教學(xué)方法方面所應(yīng)作出的改進(jìn)。
一、高等教育應(yīng)大力推行禮儀教育
（一）禮儀現(xiàn)狀
為了改進(jìn)教學(xué)方法，筆者曾多次參加聽課評(píng)課活動(dòng)，而有幾次在課堂上目睹了這樣的現(xiàn)象：當(dāng)老師向某一學(xué)生提出問題的時(shí)候，學(xué)生站起來用當(dāng)?shù)胤窖詫蠋熣f了一句“不知道”，然后自顧著坐下去了，回答是如此的理直氣壯，落座是如此的快捷自如，令人震驚。在期末考場上，筆者也親眼目睹了學(xué)生的一些行為，例如，監(jiān)考老師發(fā)卷前請同學(xué)們把所有與考試無關(guān)的東西放在教室前排，竟有學(xué)生反過來質(zhì)問老師：“有這必要嗎？”
筆者也因此調(diào)查了湖北省其他一些高校，訪問了不少老師，老師們也反映了類似的問題：學(xué)生們常常以自我為中心，不懂禮儀常識(shí)，不懂溫和謙讓，不懂尊敬師長，不善于與周圍的人交往。學(xué)生們表現(xiàn)出來的很多現(xiàn)象讓人震驚，震驚過后是一種心痛。
（二）禮儀教育的重要性
1.學(xué)生的禮儀是學(xué)校文明水平和精神風(fēng)貌的標(biāo)志。禮儀是一個(gè)國家、一個(gè)民族的精神面貌和文明水平的標(biāo)志，而學(xué)生的禮儀代表著一個(gè)學(xué)校的文明水平。如果顧客去某酒店用餐，某服務(wù)人員不懂禮儀，顧客們會(huì)毫不客氣地說：“這服務(wù)員真沒素質(zhì)，這樣的酒店遲早會(huì)倒閉！”而如果學(xué)校的學(xué)生畢業(yè)后出去應(yīng)聘或是進(jìn)入到某工作崗位，不懂得基本禮儀，那么社會(huì)人士會(huì)對該學(xué)生的畢業(yè)院校抱有什么樣的看法呢？可想而知。所以，筆者建議普通學(xué)校應(yīng)該大力推行禮儀教育。
2.學(xué)生的禮儀使其人際關(guān)系更為和諧，有利于其職業(yè)生涯的發(fā)展。古人有言：“不學(xué)禮，無以立”，“人無禮而不生，事無禮而不深，國無禮而不寧”。我國著名的思想家顏元有言“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰”。在現(xiàn)代社會(huì)中，禮儀不僅僅是一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，更是一個(gè)人在社會(huì)交往中必須具備的一種素養(yǎng)和能力，可使其人際關(guān)系更為和諧。在高等教育中推行禮儀教育，教育學(xué)生知榮辱，懂禮儀，開展豐富多彩的禮儀教育活動(dòng)，就好比給學(xué)生的人生道路注入一片和煦陽光，讓其受益終生。
高等教育應(yīng)尊重學(xué)生興趣，幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身興趣。“老師，以后出去我要干什么呢？”這是很多學(xué)生心中的疑問。面對這樣的疑問，筆者總是會(huì)問學(xué)生：“你喜歡干什么呢？”
興趣是學(xué)生學(xué)習(xí)的原動(dòng)力，學(xué)生如果對所學(xué)某方面的知識(shí)產(chǎn)生了濃厚的興趣，他們就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的求知欲，就會(huì)如饑似渴地去學(xué)習(xí)去鉆研。而現(xiàn)在有很多的學(xué)生不了解自己的興趣所在，學(xué)習(xí)提不起勁，更不知畢業(yè)后該從事哪一個(gè)行業(yè)。針對這樣的現(xiàn)象，作為教育工作者，應(yīng)該與學(xué)生一同前行，尊重學(xué)生的興趣，并幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的興趣。
（一）尊重學(xué)生興趣
尊重學(xué)生興趣應(yīng)該從學(xué)生入校之前開始。每年高考填報(bào)志愿的時(shí)候，很多考生與家長面對專業(yè)選擇時(shí)很茫然，一個(gè)非常重要的原因就是他們對專業(yè)特征不了解。雖然電子郵件、電話溝通方式是可行的，但還是有不少家長與考生覺得了解不透徹不詳盡，希望有當(dāng)面交流的機(jī)會(huì)。針對這樣的現(xiàn)象，為了完全尊重學(xué)生的興趣，一方面，學(xué)校可以在每年高考招生時(shí)派出若干個(gè)由一線教師所組成的招生團(tuán)隊(duì)分赴全國各地，他們的主要任務(wù)就是幫助那些報(bào)考本校的考生選擇專業(yè)志愿，或者設(shè)立學(xué)校開放日，讓考生們和家長進(jìn)校與專業(yè)老師們進(jìn)行面對面交流，讓他們能在對專業(yè)完全了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的選擇。另一方面，學(xué)校也可以允許學(xué)生進(jìn)校一段時(shí)間后，在學(xué)院范圍內(nèi)甚至是全校范圍內(nèi)重新選擇專業(yè)，對于學(xué)有余力的學(xué)生，還可允許其跨學(xué)科選修課程。
（二）幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自我興趣
在某種意義上，發(fā)現(xiàn)興趣比尊重興趣對激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性思維更為重要。發(fā)現(xiàn)興趣的最好方法是讓學(xué)生在親身實(shí)踐中自“悟”出來。
1.提供各種各樣的實(shí)踐機(jī)會(huì)，幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自我興趣。學(xué)校和學(xué)院可以給學(xué)生提供各種各樣的實(shí)踐機(jī)會(huì)，例如開展辯論大賽、演講大賽、模型設(shè)計(jì)大賽，創(chuàng)業(yè)大賽等等，讓學(xué)生們在大賽的參與中發(fā)現(xiàn)自己的興趣。在本校舉辦的一次創(chuàng)業(yè)大賽中，筆者作為一名指導(dǎo)老師兼評(píng)委老師，與學(xué)生交流的機(jī)會(huì)有很多，有一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員曾對筆者說：“老師，這次比賽對我真的很有意義，雖然我們小組沒有拿到冠軍，但我知道我喜歡干什么了，畢業(yè)后我一定要從事網(wǎng)絡(luò)營銷工作。”
2.在課堂上幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自我興趣。課堂是一個(gè)發(fā)現(xiàn)興趣的重要之地。一方面，學(xué)生往往在與老師，與同學(xué)的交流中發(fā)現(xiàn)自己的興趣。在一次課堂上，當(dāng)筆者講解到第三方物流的成功要素之時(shí)，有一名學(xué)生站起來提出了一個(gè)觀點(diǎn)，筆者當(dāng)即問他是不是對第三方物流感興趣，他撓撓頭說：“大概是吧！”于是筆者鼓勵(lì)他課后多多關(guān)注相關(guān)動(dòng)態(tài)與信息。后來這名學(xué)生經(jīng)常與筆者交流相關(guān)方面的知識(shí)，表現(xiàn)出了濃厚的興趣。另有個(gè)班級(jí)，有位女生在課堂上回答問題的時(shí)候，時(shí)不時(shí)夾帶著一兩個(gè)英文單詞，筆者詢問她是不是對英語特別感興趣，她說：“順嘴而已，也不知道自己是不是感興趣。”后來筆者在課堂上盡可能將專業(yè)術(shù)語英語化，與她交流時(shí)盡量用英語，她對此興奮不已。接近期末的時(shí)候，她對筆者說：“老師，我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)深深愛上英語了，以后我要進(jìn)外企當(dāng)文秘，或向翻譯工作方面努力！”
另一方面，老師應(yīng)注重課堂的提問藝術(shù)，因?yàn)閷W(xué)生通過思考問題可以發(fā)現(xiàn)自己的興趣所在。舉個(gè)例子：“來，同學(xué)們動(dòng)動(dòng)腦，就剛才這個(gè)問題發(fā)表自己的看法，并用一個(gè)例子來支撐自己的觀點(diǎn)”。學(xué)生們在思考問題過程中會(huì)搜集儲(chǔ)存在大腦中的事例，而儲(chǔ)存在大腦中的例子往往在一定程度上表示這個(gè)學(xué)生平時(shí)喜歡關(guān)注相關(guān)方面的動(dòng)態(tài)與信息。老師在聽到學(xué)生的回答后，就可以詢問：“你是不是這一方面特別感興趣呀？”也許這個(gè)學(xué)生平時(shí)并沒有發(fā)現(xiàn)對此感興趣，而在課堂上通過回答老師的問題自“悟”出了興趣所在。
課堂45分鐘十分寶貴，如果能在這有限的45分鐘內(nèi)幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自我興趣，那么課堂就更有價(jià)值了。
二、高等教育亟待改進(jìn)教學(xué)方法
“老師，以后出去工作，有什么單位能用我呢？”“老師，以后我能干什么呢？”這些問題充分反映了學(xué)生對自身素質(zhì)與能力的懷疑與不肯定。當(dāng)代社會(huì)對創(chuàng)新性高素質(zhì)人才的需求日益迫切，培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的高素質(zhì)人才已成為高等教育的首要任務(wù)。而大學(xué)生素質(zhì)與思維能力的培養(yǎng)，在很大程度上取決于老師的教學(xué)方法。
（一）激情教學(xué)方式與創(chuàng)新能力培養(yǎng)方式的必要性
1.激情教學(xué)的必要性。激情是極富感染力的，可以感染整個(gè)課堂，使課堂燃燒起來。筆者曾在好幾個(gè)班集做過這樣的試驗(yàn)，而每一次試驗(yàn)都得出了同樣的結(jié)論：教師授課的精神狀態(tài)對學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)有著直接的影響。選擇兩節(jié)連上的課，在第一節(jié)課的授課過程中，筆者采用了平緩的語速、中小音量、無抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)以及始終平靜的表情，而在緊接著的第二節(jié)課上筆者開始神采飛揚(yáng)、抑揚(yáng)頓挫地給學(xué)生講解知識(shí)，提出問題，并在教室中來回走動(dòng)，這時(shí)筆者發(fā)現(xiàn)了很明顯的效果：有不少昏昏欲睡的學(xué)生開始坐正了身姿，并開始積極地思考問題，另有部分學(xué)生在老師的激情感染下主動(dòng)站起來發(fā)表自己對相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的看法，甚至有學(xué)生針對不同的看法開始展開辯論，整個(gè)課堂開始燃燒起來，變得激情四溢。
沒有一個(gè)富有激情的老師來授課，縱使一堂內(nèi)容很豐富的課，一堂知識(shí)點(diǎn)很重要的課，課堂上的學(xué)生也無法提起興趣，更不會(huì)針對某些課程內(nèi)容作深入的探討，那么學(xué)生的思維能力的培養(yǎng)也就成了一句空談！
2.創(chuàng)新能力培養(yǎng)的必要性。素質(zhì)教育的特點(diǎn)和核心是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力，使其成為創(chuàng)造型的優(yōu)秀人才，因此，高校的課堂教學(xué)必須把培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和能力放在突出的位置予以特別重視。
在教育教學(xué)工作中，筆者發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上存在不少問題，其中最突出的兩個(gè)問題是：一是喜歡照搬照抄，不愿動(dòng)腦筋；二是心中有觀點(diǎn)，不敢表達(dá)出來。照搬照抄現(xiàn)象在課程論文寫作與試卷作答過程中尤為突出。在評(píng)閱某次課程論文中，筆者曾做過一個(gè)統(tǒng)計(jì)，選擇同一題目的學(xué)生論文中大約3/4的論文所表達(dá)的中心意思以及表達(dá)形式幾乎完全相同。從這一點(diǎn)可以看出，大部分學(xué)生們都愿意采取網(wǎng)絡(luò)拷貝的形式寫作論文，不愿意動(dòng)腦筋，沒有自己的任何觀點(diǎn)。另外，心中有觀點(diǎn)，卻不敢表達(dá)出來，這也是一種普遍存在的現(xiàn)象。當(dāng)老師在課堂上提出一個(gè)問題時(shí)，不少學(xué)生都積極思考了，可是卻沒有勇氣站起發(fā)表自己的觀點(diǎn)，這樣的學(xué)生往往有這樣的表現(xiàn)：或是眼睛盯著桌面一動(dòng)不動(dòng)，不敢抬起頭來，或是抬起頭來看著老師，眼神中閃動(dòng)著希冀。
（二）教學(xué)方法的改進(jìn)措施
針對以上兩個(gè)問題，作為一名教育工作者，有責(zé)任采取措施鼓勵(lì)學(xué)生說出自己的觀點(diǎn)。
1.注重鼓勵(lì)學(xué)生“說出”。表達(dá)能力是一項(xiàng)非常重要的人際交往技能，也是一項(xiàng)極其重要的工作技能，在高等教育中培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力，將會(huì)使他們受益終生。第一方面，老師需要注重語言藝術(shù)，以達(dá)到鼓勵(lì)學(xué)生表達(dá)自己看法的效果。對于那些埋頭若有所思的學(xué)生或是眼神中閃動(dòng)著希冀的學(xué)生，老師可以叫他們起來回答問題。如果學(xué)生吞吞吐吐，面有難色，老師可以采取“試探式”問法：“你是否同意剛才老師闡述的觀點(diǎn)？”然后可以接著詢問同意或不同意的原因，一步一步引導(dǎo)學(xué)生把心中的話說出來。第二方面，適當(dāng)?shù)匾M(jìn)激勵(lì)機(jī)制，可以將回答老師提問作為評(píng)定平時(shí)成績的重要依據(jù)，明確地告訴學(xué)生回答問題是一種光榮的行為，是能力的體現(xiàn)。
2.注重激勵(lì)學(xué)生表達(dá)“自己的觀點(diǎn)”。一個(gè)只懂得照搬照抄，只懂得仿效別人，思維能力欠缺的人是難以被社會(huì)認(rèn)可的，而大部分在校學(xué)生的邏輯思維能力、聯(lián)想思維能力、發(fā)散思維能力以及逆向思維能力等方面都比較稚嫩，需要加強(qiáng)培養(yǎng)與鍛煉，所以在課堂教學(xué)中強(qiáng)調(diào)和強(qiáng)化學(xué)生的創(chuàng)新能力的培養(yǎng)具有重要意義。第一方面，老師同樣需要注重語言藝術(shù)，例如“只要有論據(jù)支撐，那么你的回答就是正確的”“你可以提出一個(gè)論點(diǎn)來，讓我們大家一起來為它尋找論據(jù)”等等這樣的話語對學(xué)生能起到很好的鼓勵(lì)效果。第二方面，引入激勵(lì)機(jī)制，可以將論文中個(gè)人觀點(diǎn)的提出以及試卷中個(gè)人觀點(diǎn)的提出作為評(píng)定成績的依據(jù)之一，對那些有創(chuàng)造性見解的論文與答卷給予獎(jiǎng)勵(lì)。第三方面，改革考試內(nèi)容，要盡量減少試卷中有關(guān)基本知識(shí)點(diǎn)、理論方面等需要死記硬背的內(nèi)容，盡可能多地安排一些探討性的問題，讓學(xué)生們必須經(jīng)過充分深入的思考才能做出解答。這有利于學(xué)生創(chuàng)造性的發(fā)揮，使學(xué)生的創(chuàng)新能力的鍛煉與培養(yǎng)落到實(shí)處。
3.寓教于樂。想方設(shè)法調(diào)動(dòng)與激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓專業(yè)知識(shí)在其頭腦中牢牢扎根，是教師在課堂上的首要任務(wù)。傳統(tǒng)教學(xué)方式的特點(diǎn)是在沉悶的氣氛中把知識(shí)灌輸給學(xué)生，而寓教于樂方式的核心是讓學(xué)生在輕松快樂的氛圍中悟出道理。
情景短劇與角色扮演是學(xué)生比較樂于接受的方式。例如為了讓學(xué)生區(qū)別理論生產(chǎn)能力與有效生產(chǎn)能力，并掌握影響企業(yè)生產(chǎn)能力的重要因素，可以把學(xué)生分成若干小組，每小組代表一個(gè)公司，并讓小組成員為自己的公司命名。公司的任務(wù)是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)利用原材料（老師給出的文字材料），按照產(chǎn)品的工藝規(guī)程（造句規(guī)則）制造產(chǎn)品（句子）。任務(wù)完成后，公司的員工數(shù)量、理論生產(chǎn)能力、有效生產(chǎn)能力、次品率等數(shù)據(jù)可以全部顯示出來。緊接著，老師可以請公司的新聞發(fā)言人（小組代表）上臺(tái)來答記者問（回答各位同學(xué)關(guān)于各種數(shù)據(jù)的疑問）。通過這樣的方式，學(xué)生們可以在一種非常輕松愉快的氛圍中自悟出相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。再比如，為了讓學(xué)生深刻體會(huì)供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)信息高度共享的重要性，可以讓學(xué)生分組扮演供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)，來實(shí)現(xiàn)庫存信息、庫存預(yù)測信息、銷售時(shí)點(diǎn)信息以及新產(chǎn)品開發(fā)信息等的傳遞。
4.課堂上的民主集中制。一個(gè)我行我素、不聽取學(xué)生意見的老師，必定不會(huì)受到學(xué)生歡迎。學(xué)生往往會(huì)把尊重意見的老師當(dāng)成朋友，這種亦師亦友的關(guān)系對于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣是大有裨益的。首先，老師可以采取各種方式聽取學(xué)生的意見或建議，讓學(xué)生感受到充分的民主，感覺自己是課堂的主人翁，例如可以課間征集不署名意見小條，課間與學(xué)生當(dāng)面交流，了解學(xué)生對相關(guān)方面的意見與建議。相關(guān)方面可以包括：幻燈教學(xué)的采用、語速快慢、音量大小、提問方式、案例討論方式，甚至還可以包括考試的形式與題型等等。然后，老師可以采用少數(shù)服從多數(shù)的原則將學(xué)生的意見和建議集中起來，改進(jìn)教學(xué)。
高等教育的任務(wù)是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力的高素質(zhì)人才，因?yàn)橹挥羞@樣的人才才能被競爭日益激烈的社會(huì)認(rèn)可與接受。而是否能被社會(huì)認(rèn)可與接受以及社會(huì)如何認(rèn)可，正是大多數(shù)學(xué)生的迷茫之處。面對一雙雙迷茫的眼睛，作為工作在教育第一線的老師們，應(yīng)肩負(fù)重任積極探索社會(huì)有用人才的培養(yǎng)之道，讓學(xué)生不再迷茫。
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