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【關鍵詞】新課程；高中數學；教學方法
隨著時代的不斷進步和發展，傳統的教學思路以及方法已經漸漸不能適應具體的教學要求。因此，為了更好的促進教學質量的提升，實現素質教育的要求，需要不斷進行新課程改革。在當前型課程背景下，教師需要認識到之前高中數學教學方法存在的問題，采取有效的具體措施，促進教學方法的改善，從而突出學生的主體地位，促進學生獲得更好的發展。本文主要針對當前新課程背景下的高中數學教學問題進行研究，結合具體的教學情況，提出一些合理的對策，從而有效提升高中數學的教學質量和效果。
一、高中數學課程教學中存在的問題
1.學生不合理的學習方法
長期以來，學生一直受到傳統應試教育的影響，采取不合理的學習方法，從而導致高中數學的教學質量和效果受到嚴重影響。當前，很多高中生在數學課程的教學過程中，比較傾向于通過死記硬背的方式進行學習，尤其對于數學這樣一門邏輯性、復雜性非常強的課程，產生許多不利的弊端。由于學生習慣死記硬背，不能在學習過程中，通過自己開動腦筋，對于數學知識進行有效的總結，也不能掌握合理的學習技巧，影響學習的效率。例如，在不等式的教學中，有向量不等式、函數不等式以及三角不等式等多種形式，如果僅靠學生的死記硬背，很難有效掌握。這就需要學生通過各種不等式的對比研究，掌握各類不等式的特點，從而獲得對于不等式的理解。
2.教師對于學習方法的忽視
由于很多數學教師在高中數學課程的教學過程中，長期都是堅持原有的教學模式，也取得一定的成效。于是這些教師不愿采取合理的教學方法，幫助學生提升學習的技巧，從而影響教學效率的提升。例如，在三角函數的教學過程中，三角函數具有多種類型，因此需要教師采取合理的教學方法，幫助學生掌握各種類型的轉化，理解其中的轉化規律，而不是僅僅依靠學生的而死記硬背，這樣才能有效保障學生的學習效果，提升課堂教學的質量。
二、提高高中數學教學方法的有效對策
1.e極進行高效課堂的構建
在新課程背景下，為了有效提升高中數學的教學效率，教師應該積極采取多種多樣的教學方式和方法，促進高效課堂的構建。在具體的操作操作過程中，教師可以采取導入式教學，通過合理的引導，調動學生的學習積極性，幫助學生掌握有效的學習方法，促進高效課堂的構建。例如，在進行數列知識的講解時，教師可以通過“分駱駝”的故事，讓學生幫助富翁的三個兒子按照遺囑劃分遺留的19只駱駝，其中大兒子分得二分之一，二兒子分得四分之一，小兒子分得五分之一。在教學中，通過這個故事引導進入數列相關知識的講解，調動學生的學習積極性，從而促進高中數學高效課堂的構建。同時，教師還可以通過多媒體工具等教學手段，促進教學效率的提升，提升高中數學課堂的教學質量和效果。
2.建立合理的數學教學模式
在高中數學的教學過程中，教師需要積極轉變過去的教學理念和方式，根據學生的具體情況，建立合理的數學教學模式，促進學生開展自主學習和探究，從而幫助學生掌握有效的學習技巧。例如，在不等式的教學過程中，不等式具有不同類型的不等式。因此，教師可以鼓勵學生對于不同類型的不等式問題進行對比研究，通過這樣的自學方式，從而有效提升學生的自主學習能力，幫助學生掌握有效的學習技巧和方法。同時，高中數學教學模式的應用過程中，教師還需要加強與具體實踐的聯系，促進教學效率的提升。例如，在講解概率知識的時候，教師可以聯系生活的實際，引導學生進行彩票中獎概率的計算，幫助學生有效掌握相關的概率知識，從而提升教學模式的實踐性和合理性。
3.積極營造良好的教學氛圍
在高中數學具體的教學過程中，學生偏向于采用死記硬背的方式進行學習，很大一部分原因就是教師與學生不能進行有效的溝通和交流，使得學生不能掌握合理的學習方法和技巧。因此，在新課程的背景下，教師需要加強與學生之間的交流和溝通，營造一種良好的教學氛圍，突出學生的主體地位，促進學生能夠自主擴展數學思維，提升自身各方面的能力和素質。
三、結語
綜上所述，在高中數學的課堂教學過程中，教師需要轉變過去教學的理念和思路，積極采取合理的教學方法和手段，促進教學質量和效率的提升，從而進行高效課堂的構建。同時，還需要積極加強師生之間的溝通和交流，營造良好的教學氛圍，這樣在新課程的背景下，才能促進高中數學課程的教學質量和效果，得到顯著的提升，幫助學生獲得更好的進步和發展。
參考文獻：
[1] 袁楚容.試論新課程背景下高中數學教學方法[J].求知導刊，2014年第6期：127-128.
[關鍵詞]護理工作； 護患； 溝通技巧
[中圖分類號] R473.5[文獻標識碼]A [文章編號] 1005-0515（2010）-11-187-01
臨床內科護理工作中，護理質量是提高患者滿意度的重要保障，而良好的護患溝通又是保證護理質量的基礎。護理工作作為一門有著專業特殊性的服務行業，因其社會性廣、責任心強、工作量大、風險性高，極易發生護理質量缺陷而導致護理糾紛，及時有效的進行護患溝通是避免護理糾紛發生的關鍵所在。護士只有大力提高自己的思想、道德、人文素質的修養，才能夠獲得患者的信任，才能使患者被理解的需要得到滿足，這不僅消除了患者對醫院的陌生感和恐懼感，還能幫助病人樹立戰勝疾病的信心，對醫護人員產生信賴和感激之情。由此可見，有效的護患溝通在護理工作中占有極其重要的地位。
1護患溝通的重要性
在優化護患關系中，溝通極為重要，沒有溝通，護理人員就無法評估病人，無法收集病人有效的資料與信息，無法發現潛在的護患矛盾。因此，在護理工作中，要求每位護理人員都要充分認識護患有效溝通的重要性，熟練掌握溝通技巧。過去醫家至上的觀念已不適應當今醫療市場的發展，病人至上，以病人驅動為導向，使需求者滿足才是醫院發展的關鍵[1]。
2 護患溝通的基礎
信任是護患關系的重要內容，也是溝通的基礎。護士要不斷地提高思想素質，加強自身道德修養，無論面對怎樣的患者都要具有高度的同情心，急患者及家屬所急，幫其所需，遇事沉著、冷靜，解釋病情態度要真誠、語調要柔和、音量要適中。除此之外一個優秀的護理人員還須具備熟練的護理技術操作和扎實過硬的護理理論基礎，才能為患者營造一個輕松、愉悅、充滿愛心的就醫氛圍；才能獲得患者及家屬的信任；才能高質量、高效率地完成護理工作。
3 護患溝通技巧
3.1 內向型溝通技巧：此類病人常常表現為孤獨、悲觀、情緒淡漠，不愿與人交談，有些甚至心理喪失平衡，形成自卑心理。面對這樣病人，護理人員易采用婉轉性語言鼓勵他們，提醒他們培養戰勝疾病的信心和意志，強調心情舒暢對疾病康復的作用，并動員家屬親朋多給予關心和照顧，用滿腔熱情去感化病人，理解諒解病人的情緒障礙，建立彼此之間信賴的護患關系，從而提高病人對治療的信心。
3.2 外向型溝通技巧：此類病人常常表現為焦慮不安、易發怒、情緒不穩定，對疾病往往缺乏足夠的心理準備。面對這樣病人，護理人員應采用針對性語言進行正確引導，分散和轉移負性情緒，要諒解病人的各種情緒變化，做出一定的忍讓和回避，理解病人的內在感受，尊重他們，盡量選擇適當的時機，從正面回答他們的疑難問題，適當解決病人的實際困難，必要時指出他們的缺點，讓他們意識到自己的病態反映，面對護理人員善良的愿望，病人會積極主動配合治療，有利于疾病的早日康復。
3.3 治療性溝通技巧：治療性溝通是一種溝通技巧，目的是幫助病人應對與適應不能改變的環境和現狀，克服心理上的障礙，以及學會如何有效地與人溝通[2]。治療性溝通是心理學上的一種治療工具，有效的人際溝通可以達到治療疾病的作用。與病人溝通最重要的是建立彼此之間信任的關系，這種關系甚至會影響病人治療的效果。護理人員若能主動與病人溝通，了解其社會地位、家庭背景、對疾病的認識，以及病人得知病情后的心理狀態、存在的心理問題等具體情況進行針對性溝通治療，可增進護患關系。當病人切實感受到被接納、被肯定和被關懷時，對醫護人員信任變會自然地產生，病人就會向護理人員傾訴他們的處境與內心感受，并愿意接受護理人員的建議和幫助，護士運用人際溝通學、心理學、人文科學等護理理論與病人建立起治療性溝通與信任的關系，有利于提高病人的生命質量。
3.4 重視與家屬的溝通技巧：在臨床護理工作中，應重視把溝通技巧與家屬相聯系，將家屬作為溝通對象[3]。請家屬配合工作，可將鼓勵病人的話語或祝福卡片及時傳遞給患者，這樣不僅可以從家屬那里收集到有關病人的資料，還可以通過家屬對病人進行安慰教育，重視家屬對護理工作的反饋，共同促進疾病的早日康復。
總之，護患關系應建立在真誠的基礎上，我們要大力強化護患之間的溝通意識，充分意識到護患溝通既是實現醫學目的的需要，又是體現醫學人文精神的需要。良好的護患關系不僅能有利于護理人員對自身價值的確認，而且，還將會促進醫院在醫療市場中的競爭力。
參考文獻
[1] 丁書琴,黃建明,何麗華,等.新世紀醫院發展的創新戰略.中華醫院管理雜志,2001,17（11）:695.
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護理雜志,2002,37（10）:795-797.
關鍵詞：現代企業管理 溝通 有效性 對策建議
松下幸之助關于管理有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通”。管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。如果沒有溝通的話，企業就會趨于死亡（托馬斯?D?茲韋費爾，2004）。近年來，國內企業管理中普遍都把溝通作為企業管理的重要手段和方法，“管理就是溝通”在一定程度上也被國內企業管理者廣泛認同，現代企業管理中也越來越重視溝通。但是隨著經濟全球化和知識信息進程的深入發展，市場形勢變化莫測，企業外部環境瞬息萬變，企業內部各項工作的復雜性和綜合程度不斷提高，管理難度不斷增加，很多企業面臨有效溝通困難和溝通有效性難以提高的問題，高效溝通成為很多企業亟待解決這些問題的關鍵因素。
溝通有效性的界定
目前，關于溝通有效性還沒有一個公認的定義和衡量指標，國內外學者分別都給出過不同的定義，有的學者認為溝通有效性是指決策結果的質量；有的學者認為溝通有效性是指完成任務的過程中在多大程度上需要借助溝通媒介；有的還認為溝通有效性形勢為實現特定的目標而情緒的表達所要發送的信息，準確地理解所接收的信息的程度（商榮華、楊萍，2008）。
綜上所述，溝通的有效性，不但是指信息從發送者順利地傳送到接受者，還應把包括接受者對信息的準確無誤的理解和明白。因此，本文把溝通有效性總體上分為溝通效果、溝通效率、溝通成本這三個方面的衡量指標，那如何提高企業管理中的溝通有效性，本文結合企業管理實際情況從這三個方面提出相應的分析和對策建議。
現代企業管理中影響溝通有效性的問題
（一）溝通效果有待提高
在企業管理中，很多管理者都有類似的體會和感覺：使用了很多溝通方式向員工強調一項具體任務，但是員工卻不能被很好地執行，甚至員工經常很難理解他們的管理者到底在說什么或者想說什么，這樣造成管理者花了很長時間作溝通，但是結果卻不盡人意。因此，溝通是雙方的事，溝通的效果從一定程度取決于對方的回應。溝通方式沒有對和錯，而溝通效果則有好與壞之別。溝通內容的再好再重要，最終溝通的好效果才是企業管理溝通的目的。
（二）沒有注重溝通效率
現今很多企業管理中很重視溝通，確實也花費了很多時間和精力，有時候也能解決部分市場，落后競爭對手一秒可能損失的就不僅僅只是金錢了；甚至有時候花了精力和時間卻效果不佳，只注重效果而提高效率，企業必然在競爭中被淘汰，其實只要提高了溝通效率，管理者就可以更及時地決策信息，執行者就可以更迅速執行決策，最終帶來的是更多的利潤和市場占有率。因此，企業在管理中重視溝通效果，更要注重溝通效率。
（三）溝通成本居高不下
我國企業生長在有著五千年文化底蘊的土地上，“愛面子”的意識一直存在，因此，管理人員在溝通中為“面子”不惜任何代價追求好的結果就很正常了。
此外，由于信息技術的發展，人們的思想觀念、思維方式、溝通方式和手段等都發生了極大的變化。依賴于傳統溝通技術的溝通方式和渠道，可能難以適應信息技術對溝通的需要，因此，很多企業就一味地追求高技術解決溝通問題，由于溝通有時候是心靈深處的交流，這是現代技術永遠無法解決的，造成溝通成本高而效果不好。
現代企業提高溝通有效性的對策建議
（一）建立以尊重為基礎的企業文化
很多歐美的公司，倡導尊重企業中每一個人的貢獻，視其為企業的“英雄”，他們比較容易實現平等的雙向溝通，從而發揮團隊協作的效用，取得企業的績效最大化。與美國公司不同，我國公司或多或少受“君臣之禮”的影響，因此，企業管理者往往以居高臨下的姿態去和員工溝通，導致溝通效果不好。在此，建立一個以尊重為基礎的企業文化，指導和貫穿于諸如企業招聘、薪酬評估、工作任命、授權監管和績效考核等企業管理行為中去，創造企業內部人人平等，只是分工不同的和諧氣氛，讓員工感覺到領導者對自己的尊重和信任，因而產生極大的責任感、認同感和歸屬感，促使員工以強烈的事業心來回報。使員工都能積極主動的溝通，才能提高溝通效果。
（二）有針對性地培訓以加強溝通技巧
沒有技巧的溝通是很難想象會有好的結果，往往會事與愿違。現在很多企業也有對于溝通技巧的培訓，但缺乏針對性。
對企業管理者的溝通技巧的培訓應該注重：一是傾聽技巧。 善聽才會善講 ，才會善溝通。 積極的傾聽是對講述者最好的鼓勵，能增加他人的信任感與滿足感，也才能獲得更多的信息，達成良好的溝通。要注意的是，在傾聽的時候，要聽取和容忍不同意見，允許員工可以大聲地爭論、激烈地討論，可以有“合理的沖撞”。只有這樣，才能讓每個人都以積極的態度加入其中，提高溝通效果。二是情緒管理技巧。 情緒在溝通中是重要的，它是人的基礎。情緒管理可以分成兩部分：一方面是管理自己的情緒，另一方面是處理別人的情緒。管理者帶著情緒去溝通或者管理者和帶著情緒的員工去溝通，效果不言而喻，溝通要從心開始，所以管理者應該提高在溝通前、中、后整個過程的情緒管理處理好，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果，才能有好的溝通效果。
對員工來說，溝通技巧的培訓應該注重：一是語言表達能力。語言表達能力是指會用恰當的語言來表達自己的意思。所謂“恰當”，就是恰到好處，說出來后對方愿意聽，且容易接受。作為員工有不同意見或好的建議要說，要學會對方容易接受的表達方式，這樣才能達到好的溝通效果。因此，講究語言藝術，提高溝通語言的簡練性、準確性、針對性，才能提高溝通效果。二是非言語表達技能。有關資料表明，在面對面的溝通中，語言文字傳達意思不會超過35%，而65%以上的信息是由非語言方式傳達的。培訓員工注意體態語言在人際溝通中的作用，使用正確的面部語言、目光語言、手勢語言、頭勢語言、姿勢語言。學會理解別人的體態語言，強調言行一致，注意特定的身份在特定的場合使用特定的體態語言。
（三）加強雙向溝通并注重建立溝通反饋體系
一般企業的正式溝通中，信息總是由上向下的下行溝通，而忽略由下往上的上行溝通，造成管理者就無法了解員工的需要，出現管理失誤等。企業實現高效率運轉并充滿生機活力，賴于下情能為上知，上意能迅速準確地下達，部門之間互通信息，互知甘苦。要加強雙向溝通，必須要打破等級制度，充分體現家庭般的和諧與溫暖，能化解上下級之間的矛盾，澄清疑慮，消除誤會。加強上下級的雙向溝通不應只停留在思想上，更主要的是從行動上，為雙向溝通創造條件，把溝通落在實處。比如在西門子公司，就建有雙向溝通的機制，即每名部門主管每年至少要與上司有一次非常系統的對話（即CPD員工對話），特別是表現突出的重點、核心部門的領導者。通過部門領導的上傳下達，公司高層可以了解下屬員工的想法，并針對其提出的問題制定解決之道；下屬員工也可以了解高層乃至整個公司的發展情況，以便使自己找準方向。
建立溝通反饋體系，比如設立專門反饋部門、制定員工申訴制度、員工建議制度、進行內部管理滿意度調查等。通過建立溝通反饋體系，能使整個溝通過程成為一個閉環，信息在發送者和接受者間傳遞，即使出現了問題也可以及時采取措施，避免因反饋不及時而給信息溝通帶來的不利影響，這樣信息接受者不但能確認信息被正確理解、接受，還能促進企業更多的相互溝通。加強雙向溝通，積極推行上行溝通，能促使員工熱心公司發展出謀劃策、樂于對企業的技術改革、內部管理、文化建設等提出各種建設性的意見，這就達到了良好的溝通效果。
（四）制定溝通任務重要性等級制度并加強溝通制度管理
作為管理者，應該知道管理有輕重緩急，溝通問題也是一樣，制定溝通任務重要性等級制度，就是按照事情的輕重緩急安排時間并確定依次處理溝通任務的方式。以價值為基礎的溝通任務的管理是提高溝通有效性的核心。按照艾森豪威爾原理，你可以將溝通工作任務根據重要性和緊急性分別進行處理，使員工能把握關鍵，執行任務的先后有判斷依據，從而提高溝通效率。
盡管企業用很多方法加強企業溝通建設，但是都是松散的個體結合，缺乏系統性，企業應根據自身情況制定明確的溝通制度，制定激勵員工有效參與管理的政策，并結合績效激勵把溝通落實到日常管理中去。有效管理需要制度作為保證，實現組織內部的有效溝通，建立行之有效的溝通制度必不可少。諸如合理化建議制度、定期對話制度、意見直遞制度、領導接待日制度、溝通情況考核制度等。建立溝通制度可以使組織不因領導者的更換而改變溝通的地位，促使溝通規范化、法制化。
（五）引導健康積極的非正式溝通
在企業溝通中，一些管理者認為非正式溝通對于改善管理溝通毫無益處，只會有害；還有一些管理者過分的依賴于非正式溝通，使得管理溝通失控，企業的管理活動混亂。其實，非正式溝通渠道作為溝通渠道的一種，只要合理地加以利用引導，對改善溝通效果是有益的。例如，采用聯誼會、聚會、郊游等方式，這些方式能夠充分發揮非正式溝通方式的優勢，減少信息失真和扭曲的可能性。高中層管理人員不應只呆在自己的辦公室里，可在開放式辦公區內經常走動，適時與某位員工閑談，這些簡單的行為往往會收到意想不到的溝通效果。有條件的公司還可以設立開放式的員工餐廳和經理餐廳，它能為企業各級人員提供一個非正式的跨部門溝通場所。
（六）創造多樣化的溝通方式和渠道的最優組合
企業應充分利用信息技術和網絡技術，創新溝通方式，拓寬溝通渠道，企業既可以建立內部網絡，也可借助互聯網進行溝通方式的創新，因為網絡的出現增多了很多溝通渠道，公司人員既可以選擇在局域網的BBS上信息、討論問題，也可以越級向上司發送電子郵件以征詢意見，更可以通過IM工具聊天的途徑與上司同事進行隨時隨地的交流，書面的溝通也無需紙張，而通過網絡傳送。
企業應該注意的是，不能有現代化的網絡技術的溝通平臺，就忽略或否定了原有的傳統的溝通方式和渠道，比如會議、會面、單獨談話、巡視、社交活動、電話交談等方式應該和現代化的溝通方式進行綜合編配和使用，例如，要了解對方的反饋信息，最好選擇口頭溝通的面談方式；如果向很多人傳遞重要信息，最好選擇內部網絡平臺群發通知的方式；開會溝通可以使用視頻會議系統也可以使用傳統會議室方式；培訓可以使用遠程網絡在線工具等，即進行溝通方式、溝通渠道、溝通文化等傳統和現代的最優組合，取長補短，這樣使溝通變得更為頻繁、效率更高、更為高效，更可以降低溝通成本。
（七）建立溝通有效性評價體系
評價企業溝通有效性可以從溝通效果、溝通效率和溝通成本這三個方面評價，根據企業不同的情況每一方面要分解成具體的可操作的評價子指標，比如，溝通效果可以從溝通信息準確性，溝通的內容一致性、溝通雙方滿意度等方面評價，溝通效率可以從規定制度執行情況，溝通信息流轉率、溝通時間等方面評價，溝通成本可以從溝通渠道建設和維護費、協調成本等方面評價，評價體系可以及時監控溝通情況，及時發現溝通問題，從而全面提高溝通有效性。
總之，要提高溝通有效性，企業在管理中要注重溝通效果，提高溝通效率，還要注意控制溝通成本的降低，這些還需要在實踐中不斷總結經驗，以便及時調整溝通策略實現全面雙贏。
參考文獻：
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河北金融學院河北保定071051
摘要：21 世紀語言服務行業面臨著新的機遇與挑戰，在傳統翻譯服務產業向現代翻譯服務產業轉變的大環境下，高校加強實踐教學，采用了項目驅動的翻譯教學方法，以期培養學生的翻譯實踐能力。然而，學生在模擬翻譯項目時的項目管理問題十分值得關注。本文從項目管理理論中的溝通管理出發，分析了學生在翻譯項目實踐中可能遇到的問題，并提出了加強溝通管理的建議。
關鍵詞 ：項目驅動；翻譯教學；項目管理；溝通管理
1 概述
隨著信息全球化、經濟全球化的發展，人們對于翻譯的需求量與日俱增，翻譯產業也因而面臨著前所未有的發展機遇與挑戰。對于英語專業的學生而言，在翻譯課中引入項目實踐，無疑對于培養適應市場需求的應用型翻譯人才有著重要的作用。對于課堂上非正式非商業化的學生翻譯項目來說，培養其溝通管理能力尤為重要。
2 翻譯項目中的溝通管理
翻譯項目溝通管理是對翻譯項目周期內各種信息交流活動的管理，是對翻譯項目相關的信息傳遞、交流活動與過程的全面管理。翻譯項目溝通的主體是項目的參與者，包括項目經理、項目管理機構、項目依托單位、項目組內成員等。翻譯項目中的溝通包括外部對外溝通和內部溝通，前者主要是項目組與客戶、媒體和公眾之間的溝通；后者指項目組內成員之間的溝通，在翻譯項目溝通中占主導地位，其目標是確保項目組成員能夠及時準確地處理與項目相關的各項內容。可以說，翻譯項目參與方之間能夠進行順暢、高效的溝通是翻譯項目成功的關鍵。
3 翻譯項目溝通管理的內容
3.1 項目溝通計劃。翻譯項目開始前，針對整個項目過程中的溝通工作、溝通方法和溝通渠道等方面進行計劃和安排。通過制定計劃，可以確定項目相關人員的信息需求和溝通需求，并確定干系人在何時需要何種信息，以及如何傳遞該信息。參與翻譯項目的人員包括譯員、工程人員、審校人員、排版人員、質量檢測人員等多種角色，需要選擇制定一套合適的方法滿足不同角色間人員進行溝通是項目成功的重要保證。項目參與方的角色不同，項目的溝通方式不能是一成不變的，并且，項目溝通計劃中的內容框架需要在實際項目環節中不斷完善和調整。
3.2 項目溝通方式。根據信息載體的不同，溝通分為語言溝通和非語言溝通，各種溝通方式都有自己的優點和缺點。因此，在項目驅動的翻譯教學中，要告知學生各種溝通方式的優缺點，使其能夠更加科學高效的采用。淤口頭溝通。翻譯項目中，口頭溝通是最直接的方式，也最常見。其優點是快速直接、簡便靈活，缺點是難以追溯和歸檔，具有可否定性和可抵賴性。對于本科英語專業學生而言，口頭溝通是其最習慣的溝通方式，鑒于口頭溝通的缺陷，應該引導學生在進行口頭溝通時建立備忘錄，在其中記錄口頭溝通的內容，應包括時間、地點、參與人和執行情況等信息，參與雙方應簽字以備后日查閱。于書面溝通。在翻譯項目中，管理團隊的溝通方式應該以書面溝通為主，包括郵件、報告和總結等。書面信息的優點在于便于展示和保存，內容表達周密清楚，易于傳播，同時便于追溯歷史記錄。書面溝通雖然繁瑣，但很有必要，是責任歸屬、績效考核、工作分派、獎優懲劣的充分依據。對于學生而言，受其生活和學習習慣的影響，翻譯項目開始初期可能不能適應書面溝通。應當充分向其傳達書面溝通在翻譯項目實施過程中的重要性，并教授編寫郵件的方法和技巧，為其日后從業打下良好的基礎。書面溝通存在的主要問題是缺乏反饋機制，因此要注意在信息中明確執行結果反饋的方式與時間。盂會議。在翻譯項目實施過程中，會議是一種常用且有效的溝通方式。對會議的規范管理，體現了一個專業項目團隊管理者的管理能力，對會議的把握控制也體現了一個管理者的綜合管理水準。會議溝通的時間一般比較長，常用于解決較重大、較復雜的問題，比如項目啟動會議、集中討論解決方案的會議、項目里程碑總結會議等。學生在翻譯項目會議中，應明確會議模式、會議目的、與會者構成與職責和會議議程，同時做好會議記錄，使會議規范而高效。但應注意，對于涉及個人的問題，談話的方式比會議溝通要有效。
3.3 項目溝通內容。根據翻譯項目中存在的溝通問題和沖突分析，其項目溝通內容總體上包括信息傳遞、情感溝通和利益協調三個方面。信息傳遞是翻譯項目順利實施的前提。從信息理論的角度來看，翻譯項目的實施是一個又一個信息傳遞和整理的過程，信息是構成項目工作的主要內容。在項目的實施中，溝通的目的是達到信息的共享和創新，包括項目說明、任務分發、問題溝通、項目總結等。情感溝通是翻譯項目實施的需要。翻譯項目分工明確而細致，每個成員各司其職，其實施特點是時間緊、強度大、涉及的人際關系層次較多，因此需要多方的相互信任與緊密合作。情感溝通恰恰就是建立這種積極、和諧環境的手段，能夠強化信息溝通效果。利益協調是翻譯項目實施的有效保障。在翻譯項目實施中，雖然項目內部成員的目標是一致的，都希望項目能夠高質量高效率地完成。但涉及到具體階段的時候，項目內成員存在并不完全一致的利益出發點。要想保證翻譯項目的順利實施，就需要在溝通中有效處理和協調各種錯綜復雜的利益關系。
4 翻譯項目溝通策略與技巧
盡管翻譯課堂中是模擬進行翻譯項目，但教會學生必要的溝通策略和技巧是非常有必要的，一方面能夠保證項目順利實施，另一方面也能培養學生的項目管理意識和溝通技巧，為其日后走上工作崗位打下良好的基礎。首先，要有平和的心態。項目管理的過程中不可避免地需要與不同的同學或老師進行溝通，不論是與誰交流，一定要有一個平和的心態，既不能妄自尊大，也不能妄自菲薄。第二，要有耐心。要認真耐心地傾聽別人對問題的陳述，只有聽清楚問題，才能進行正確的判斷。對于自身的問題，要及時予以糾正；對于他人的問題，要耐心地予以解釋。第三，要及時反饋信息。收到郵件或信息后，要及時回復，確認任務已收到。第四，在項目組成員間建立明確的溝通渠道。明確溝通方式、舉行項目會議、匯總項目狀態、進行問題匯總和缺陷報告等都不失為增強項目成員之間溝通的有效措施。最后，要謙虛謹慎，多請教。不同的同學有各自的特長和優點，有著不同的翻譯項目經驗，因此在溝通中，項目組成員，尤其是組長，應多動腦筋，橫向思維，盡量利用其他項目的一些經驗來提供思路和解決方法，充分利用各種資源，多與其他同學溝通，多咨詢技術支持專家，甚至在必要時可以以合理的方式向老師取得幫助。
5 結語
本文著重論述了翻譯項目管理中的溝通管理。在項目驅動的翻譯課程教學中，引入項目管理的概念尤為重要，只有這樣才能使得項目更加逼真，翻譯項目質量才能提高，學生才能有真正的收獲。
參考文獻：
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［關鍵詞］行動導向教學法口才溝通類課程應用
［作者簡介］林靈（1962-），女，廣西賀州人，廣西交通職業技術學院，副教授，研究方向為禮貌言語與交際策略。（廣西南寧530022）
［基金項目］本文系2010年新世紀廣西高等教育教學改革工程項目“基于學生職業核心能力培養的高職口才課程行動導向教學模式的構建與實施研究”的研究成果。（項目編號：2010JGA161）
［中圖分類號］G712［文獻標識碼］A［文章編號］1004-3985（2012）20-0152-02
高等職業教育職業化的特殊屬性決定了其培養目標是“以服務為宗旨，以就業為導向”的“高素質技能型專門人才”，其教育核心和重點是要培養學生的綜合職業能力，即“能力本位”，這與核心理念——注重能力培養的“行動導向”不謀而合，使得行動導向這一教學理念和教學模式在高職教育教學中凸顯出理論上的科學性和實踐中的可行性。
一、高職口才溝通類課程的性質及定位
高職口才溝通類課程是為順應現代社會和職場工作對大學生綜合素質及綜合能力的實際需求而開設的課程。國家勞動和社會保障部在1998年的《國家技能振興戰略》中將勞動者的技能分為專業特定技能、行業通用技能和核心能力三個層面，在規定的八項職業核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據了前兩項。教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》更是明確指出，高職教育要培養學生“學會交流溝通和團隊協作，提高學生的實踐能力、創造能力、就業能力和創業能力”。其中“交流溝通”能力正是高職口才溝通類課程的教學目標，是高職畢業生應具備的、應職應崗核心能力的重要組成部分。按照聯合國教科文組織1997年編寫的《國際教育標準分類》中高職教育開設的課程是“實用的、技術的具體職業的課程”的要求，高職院校所有課程的設置都應基于“能力本位”的培養目標。高職院校開設口才溝通類課程目的是使學生能夠突破自我，當眾說話和發表演說，能夠用標準規范的普通話與人交流溝通，最終提高學生的口語表達及與人交流溝通的能力和水平，提高學生在各自職業領域內用口頭話語解決實際問題的能力，從而具備作為當代合格職業技術人才的職業核心能力的重要素質。
高職口才溝通類課程是綜合運用語言學等方面的知識，研究人們從事各種職業所必備的基本口語交際能力一般規律的應用語言學科。作為現代社會使用頻率最高、實用價值最強的溝通類課程，它遵循“以服務為宗旨、以就業為導向”的高職人才培養方向，淡化傳統口才課程“才藝演講”的舞臺表演性質，明確提高學生交流溝通能力的課程目標，注重凸顯職業教育的職業性、開放性和實踐性，體現以應用實踐為主的職業特點，著重訓練學生的語言素質和語言技能，切實提高學生的口頭表達、與人交流溝通的能力和水平。可以說，高職口才是實用口才，高職口才溝通類課程彰顯出鮮明的職業化教育特色。
二、在高職口才溝通類課程中構建行動導向教學模式的意義
高職教育教學遵循“改革教育教學方法和手段，融教、學、做為一體，強化學生能力的培養”的指導方針，以能力培養為目標。以就業為導向的高職教育所有課程，都應以從業中習得實際應用的經驗與策略為主，以適度夠用的概念和原理的理解為輔，即以過程體驗與技能培養為主、理論知識闡述為輔。以切實提高學生的交流溝通能力為教學目標的高職口才溝通類課程也不例外。而行動導向教學法作為一種能行之有效地發展學生的心智技能和動作技能、符合職業教育特點的教育模式，將知識、能力、素質目標蘊涵在“行動中”，成為實現高職教育人才培養目標的有效途徑。
行動導向教學法是世界職業教育理論中的一種職業教育模式，是以行動或工作任務為主導方向的職業教育教學指導思想和策略，其核心理念是以學生活動為中心，把行動過程與學習過程相統一，以促進學生的關鍵能力、職業行為能力發展為目標。行動導向教學法是各種以能力為本的教學方法的統稱，它所構建的是一個與培養職業能力緊密相關的行動體系，學生作為學習的主體，以培養行為能力為目標，在教師的引導下，通過多種活動形式，激發學習熱情和興趣，是主動同時使用腦、心、手進行學習。
現代職場中職業核心能力是就業競爭的關鍵，是職業生涯可持續發展的基礎。對大學生來說，作為職業核心能力項目之一的語言表達與交流溝通能力既是一種智力、交際能力、競爭力，又是一種工作能力，直接影響學生的就業起點和擇業前景。我國經濟現已進入了高速發展時期，無論是在數量上還是質量上都對人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高職學生交流溝通的能力刻不容緩。因此，在高職口才溝通類課程中構建行動導向教學模式，對學生學習理論知識、培養語言使用能力及綜合素質意義重大。行動導向教學法以培養學生的職業能力為根本目標，在教學活動中注意用行為來引導學生，激發學生的學習興趣。能力訓練是口才溝通類課程的核心目標，因此高職口才溝通類課程應在強調學科知識“必需、夠用”的前提下，以行動導向教學為主，以“強技能、重實踐”為課程教學的核心理念，綜合采用項目教學、模擬教學、情境教學、案例教學、角色扮演等一系列以學生為主體的教學方式和方法。尤其是在高職院校普遍實行“2+1”人才培養模式的形勢下，行動導向教學不失為幫助學生快速高效地提高交流溝通表達能力的優質高效的教學模式。
三、行動導向教學法在高職口才溝通類課程中的應用
1.以培養職業核心能力為目標，重構高職口才溝通類課程體系。由于傳統學科型的口才溝通類課程體系無法體現高職教育職業屬性的教育特點和規律，自然也就無法從根本上實現高職教育能力本位的預期目標。因此，我們進行了充分調研，并以建構主義理論為指導，基于高職教育能力本位的職業屬性定位，對高職口才溝通類課程的課程體系從課程名稱、教學目標、課程性質、課程內容、教學方法、教材建設、師資隊伍、教學評價等方面進行全方位、立體化的重構。重構后的高職口才溝通類課程體系具有“培養目標的應用性、課程設置的職業性、教學過程的實踐性、學科知識的綜合性、語言學習的層次性”等鮮明的職業化特色，由注重理論知識傳授的學科型體系轉型為能力本位的應用型課程體系，體現了“以增強學生職業核心能力為中心，為學生職業生涯發展服務”的培養目標，能力本位、“強技能、重實踐”的應用型課程體系建構的核心理念，為實施行動導向教學法奠定了理論基礎。
2.轉換教師角色，重視“雙師”素質教師的培養。高職口才溝通類課程是高職院校新興的“素質+技能”課程，熟悉并把握口才教學的內在規律是授課教師必備的素質，教師擁有“雙師”素質及能力是實踐行動導向教學的質量保證。而目前高職口才溝通類課程多是由學科體系培養出來的來自于語言文學等相關文科類專業的教師擔任，他們教理論是強項，但教技能則略顯經驗不足，不能完全勝任行動導向教學要求的理論教學與實踐教學在同一個教學過程中完成的任務。為此，我們首先要轉變教師教學觀念，轉換教師角色，使教師嘗試從知識的傳授者轉變為教學活動的指導者和組織者，成為學生學習過程中的協調者和促進者，使學生真正成為學習的主體。其次，為實施行動導向教學要培養一支高素質且具備專業資質的教師隊伍。要通過安排教師深入企業開展調研活動體驗生活，了解社會需求及崗位實際操作流程，或通過組織教師參加各種職業技能培訓，提高教師的實踐能力和“雙師”素質。還可以聘請企事業單位的專家、有豐富工作經驗的技術骨干作為兼職教師，組建一支以專職為主、專兼結合的高職口才溝通類課程行動導向實踐教學師資隊伍。
3.整合課程內容，編寫任務驅動型教材。高職口才溝通類課程旨在訓練學生的與人溝通交流的表達能力，提高學生職業綜合素質和職業核心技能，增強學生就業競爭能力，因而我們首先對“演講與口才”“溝通技巧”等性質或內容相似的課程巧妙地進行優化組合。整合后的高職口才溝通類課程在課程設計總體思路上，打破了以知識傳授為主要特征的傳統學科課程模式，代之以工作任務為中心組織課程內容的職業教育行動體系課程模式。在內容設計方面，淡化傳統口才課“才藝演講”的舞臺表演性質，強調從口才基礎突破，在職場溝通中，向生活口才、職業口才傾斜，注重凸顯高職教育職業化、實踐性特色和專業特點，并充分考慮高職學生的心理特點和認知需求。同時，為給開展基于工作過程的項目導向、任務驅動的教學模式提供集“知識學習、能力訓練”于一體的、便于操作及應用的、突出“能力本位”的口才溝通類課程教學提供便利和依據，編寫了《實用口才與職場溝通》教材。在編寫模式上，教材突破了強調學科知識系統化、完整性的傳統編寫體例，學習和借鑒了任務驅動型教材的編寫原則和方法，將口才基礎知識與口才實際運用的職場溝通情景融合，優化整合集成一個個教學模塊，用項目導向、任務驅動方式，強化當眾說話口才的基礎訓練，并最終落實在校園、求職、社交、服務、辦公室等職場情景的溝通實戰演練中。本著基礎知識“必需、夠用”的原則，教材還增加和細化了口才溝通能力的訓練內容及操作環節，為實施行動導向教學模式及學生參與教學及互動創造了教學條件和訓練便利。
4.引入項目化教學，自創“高效七步”教學模式。在課堂教學組織上，成功將項目教學法引入高職口才溝通課程，并自創“高效七步”的教學模式。項目教學法的運用，創造了學生主動參與、自主協作、探索創新的新型教學模式，同時改變了以往“教師講，學生聽”的教學被動局面。在項目導向、任務驅動、教師主導、學生主體的學習過程中，學生鍛煉了方法能力、學習能力、與人協作以及與人溝通進行項目動作等各種社會能力。
項目教學法在高職口才溝通課程的實施運用，最為成功的是創建了“高效七步”的教學模式。其具體表現形式為：遵循“項目驅動—實踐教學—情境體驗—發現不足—引導點撥—訓練提高—效果檢測”的集約型訓練過程，以保證教學效果的有效實現。以“口才訓練”項目里的“面試口才”教學的“七步”為例。第一步：項目名稱，如何構建有效面試？第二步：實踐教學，“理論點撥+企業招聘面試視頻片段觀摩”。第三步：情景體驗，包括小組討論，設定模擬崗位，事先告知崗位職責；面試的具體實施內容及過程（進門；鞠躬問候；根據示意坐下；3分鐘自我介紹；回答考官提問；面試結束，鞠躬、致謝、退下。）第四步：發現不足，采用現場觀察、微格回放（視頻片段）等手段，以自檢、互評等方式，發現并指出細節上的不足。第五步：引導點撥，教師點評，歸納做法。第六步：訓練提高，重復訓練。第七步：效果檢測（面試評分標準）。
通過這樣規范嚴謹且注重細節的語言表達訓練，真正落實行動導向、任務驅動、互教共學、“教學做合一”的教學設計思想，最終達到培養和提高學生在人際交往和職場工作中的溝通技巧和溝通能力的目的，為真正實現學生與人交流、與人合作等職業核心能力的本位回歸奠定良好的基礎。
5.創建行動導向教學環境，落實口才實訓設備。教學環境和設備要滿足行動導向教學模式的需要。應用行動導向教學法必須要有充足而適宜的模擬實訓場所和滿足分組教學的實訓設備，以及適合學習小組討論的教室，提供可供所有學生活動的教學中展示的媒體、卡片、成果展示的展板等。同時，還要結合學生生活經驗創設情境，以確保師生互動過程中具有充分展示的空間和環境。為此，必須構建良好的實訓環境，以保證教學目標的實現，落實適用于口才教學的實訓環境設計布置和實訓設備優化整合。多媒體教室、電子閱覽室，新建成的人文實訓室、專為高職口才溝通課程配備的便攜式麥克風及攝像機等設備，為在高職口才溝通類課程中實施行動導向教學模式提供了充足的實踐教學環境和條件。
行動導向教學法在高職口才溝通類課程中的有效運用，核心是在教學活動中用行動來引導學生，激發學生的學習興趣，培養學生的溝通表達能力。在強調理論知識“必需、夠用”的前提下，以行動導向教學為主，以“強技能、重實踐”為課程教學的核心理念，綜合采用項目教學法、情境教學法、案例教學法、角色扮演法等教學方法，并輔以微格回放、重復訓練等訓練方法，保證教學任務高效、順利地完成，最終達到培養和提高學生在人際交往和職場工作中溝通技巧和溝通能力的目的，真正實現與人交流、與人合作等職業核心能力的本位回歸。
［參考文獻］
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關鍵詞：溝通；兒科護理；有效
【中圖分類號】R248.4【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783(2012)07-0319-01
溝通技巧是兒科護理中的重要技能,在與患兒溝通時,根據患兒的年齡、心理特點等來組織溝通內容,并采用相應的溝通技巧。良好的溝通能完成有效的護理評估,幫助建立良好的護患關系,能提高患兒及家屬對護理工作的滿意度,促進患兒的早日康復。如何與他們運用有效的溝通技巧進行溝通，有著特殊之處，作者根據多年的理論和實踐作出了深入的探討。
1建立良好的第一印象
目前，我國絕大多數家庭為獨生子女家庭，家長對孩子倍加關愛，并隨社會經濟、文化程度的提高，家長對孩子健康狀況更加重視，一旦生病，父母格外的緊張焦慮，與醫務人員初次見面，就提出過高的要求，因此護理人員的第一印象決定了護患關系的基礎。有效的初次溝通，奠定了患兒與家長對護理人員的信任依賴度，奠定了對醫療護理執行的依從性。
2提高感知評價，增強有效溝通
護理支持的質量影響著父母在患兒病情出現危機時的應對能力。感知是患兒在住院期間
實際護理工作中經歷的主觀評價。因為住院患兒年齡均為14歲以下兒童，表達能力差，故對護理支持程度的感知主要為患兒家長的感受。有效的溝通將提高患兒家長對護理支持的感知度，從而增加護理治療的依從性。
2.1移情：即換位思考，設身處地的為患兒著想，理解患兒家長的感受，隨時觀察患兒及家長的反應，急病人所急，想病人所想，對患兒表示深切的同情與理解，與患兒家長交流時態度和藹，語言親切友善，實施各項護理操作時，動作輕柔熟練，取得患兒及家長信任，從而提高對護理支持的感知度。
2.2控制情緒：護理人員應時刻以樂觀開朗的態度去感染患兒及家長，激發他們積極治療的情緒，調動他們的主觀能動性，解除心理上的疲憊和傷痛，提高對護理支持的依從性。
2.3非語言溝通：觸摸是人際溝通中最親切的動作，在兒科護理中顯得尤其重要，兒科護士每次做治療時對患兒輕輕撫摸，或者在病情允許的情況下抱一下患兒，能拉近護患距離，消除患兒陌生感，解除恐懼。我們還要注意在溝通時要面帶微笑，微笑是溝通的“名片”，護理人員的微笑常常會給患兒及家屬帶來親切和溫暖，給護理工作帶來方便。同時，規范的護士儀表、行為等這些非語言溝通也使家長感到了護理的專業性和被護理的安全感，從而不斷提高感知評價。
2.4溫馨病房氣氛：營造病房內溫馨環境，調動病人的群體氣氛，使患兒及家長從側面了解到醫院、醫護人員、醫療狀況及相關規章制度。健康積極向上的病房環境，給患兒及家長以安全感、信任感，使他們從心理上不斷地產生認同感，提高感知度，主動配合護理人員的治療護理。
3語言溝通技巧
3.1主動介紹：護士接待患兒入院后，主動介紹自己，親切詢問患兒的乳名、年齡、學校或幼兒園名稱等患兒熟悉的生活與事情，可縮短彼此之間的距離。同時鼓勵患兒做自我介紹或提出疑問，避免將所有問題只向家長詢問，而形成替代溝通的局面，挫傷主動合作的積極性。
3.2耐心傾聽：溝通中護士應注意傾聽，并與小兒交談。傾聽并不只是聽患兒所說的詞句，還應注意其說話的音調、語言的選擇、流暢的程度、身體的姿勢等，患兒有自己的思想思維，護士應關注他們的觀點，鼓勵他們進一步交談，不要輕易地打斷他們的談話或過早的做出判斷，要仔細體會弦外音，以了解患兒的主要意思和真實內容。
3.3注意聲音效果：護士談話時掌握聲音的技巧，注意語氣、聲調、音量、語速，以促進溝通的順利進行。如談話中稍加停頓，給患兒理順思路的時間；稍慢的速度、適當的音量、親切的語氣能引起患兒的注意與反應。
3.4技術操作時的溝通：患兒住院后，最害怕的是靜脈輸液時的穿刺疼痛，護士不但要有精湛、熟練地操作技術，掌握操作前的溝通技巧也非常重要，面帶微笑，采用鼓勵及夸獎式的語言“乖啊，你今天是小朋友當中最勇敢的”“在幼兒園肯定得到很多的小紅花，是嗎”，安慰式的語言“阿姨會輕輕的，不要怕，好嗎？”，玩游戲式的語言“我們把蟲蟲抓出來，病就好了，就可以去幼兒園跟小朋友玩了”。首次穿刺不成功時，要致歉，對患兒及家長說對不起，必要時請另一位護士操作，拔針時表揚患兒，一邊溝通一邊操作，使用禮貌用語，語氣柔和，真誠表達。
4與患兒家長的溝通
與患兒家長的溝通必須在真誠、尊重的前提下，采取適當的技巧，除可參照與患兒的溝通技巧外，還可適當的采用鼓勵、沉默、觀察等方法。
4.1鼓勵交談：針對家長的不安情緒，與家長的談話最好以普遍性問題開始，如“孩子現在怎樣了？”，使家長能在輕松的氣氛下談各方面的內容，護士會獲得較多的信息量。避免在談話開始時使用如“是不是”“有沒有”的閉合性問題，雖可省時，提高效率，但不利于家長表露情感及提供患兒的有關信息。
4.2觀察：患兒家長不能或不愿意用語言交流時，觀察可作為信息的主要來源，還可以表明護理人員對家長真誠的關心和感興趣。
4.3換位思考：感受他人內心所想，盡量以對方的眼光看待事物，假設你是患兒家屬，你會怎么做，用換位思考的方法跟家屬溝通，為患兒及家屬實施主動服務
總之，兒科護理工作是一項精細的藝術，給患兒及家長創造良好的第一印象是提高護理服務質量的第一步。兒科護理人員不僅要有豐富的兒科理論知識和精湛的技術操作，還必須要有一顆大愛之心。良好的溝通是護理質量保證的前提，同時也使兒科護理人員深切體會到兒科護理工作的重要性。順暢的溝通既提高了患兒及家長對醫院的信任度、滿意度，也使護理工作的價值得以體現。
參考文獻
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1.1一般資料
本次研究的對象為2012年11月～2013年11月期間在我院兒科進行住院治療的100例患兒。我們將這100例患兒隨機分為實驗組與對照組，每組各有50例患兒。在實驗組的50例患兒中，有27例男患兒，22例女患兒，他們的年齡在5個月～12歲之間，平均年齡為（5.22±3.14）歲；他們的住院時間在3～22天之間，平均的住院時間為（8.52±2.83）天。在對照組的50例患兒中，有25例男患兒，25例女患兒，他們的年齡在6個月～13歲之間，平均年齡為（5.47±3.61）歲；他們的住院時間在3～20天之間，平均的住院時間為（8.46±3.15）天。兩組患兒在性別、年齡及住院時間等一般資料方面相比差異無顯著性（P>0.05），具有可比性。
1.2溝通方法
我院用常規的溝通方式與對照組的患兒進行溝通，即主要使用語言溝通的方式與其進行溝通。在此基礎上，用非語言溝通技巧與實驗組的患兒進行溝通。用非語言溝通技巧進行溝通的方法為：
1.2.1用表情進行溝通
表情是人們的行為及舉止在面部的一種體現。人們在進行日常的溝通時，其面部表情的信息通常最先被對方所觀察及感應到。面部表情也是人們理解對方情緒最有效的一種途徑。人的面部表情與人的情感活動密不可分。心理學家艾伯特•梅拉貝恩認為，在患兒從醫護人員處所得到的信息中，有7％的有效信息來自醫護人員所提供的文字，有38％的有效信息來自其音調，有55％的有效信息來自其面部表情。幼兒在進行住院治療時，醫護人員的表情若比較嚴肅，患兒易產生驚慌及害怕的心理，甚至拒絕接受治療，延誤其治療的時機。對患兒來說，醫護人員親切自然的微笑可帶給其很多的安全感。護理人員用真誠的微笑面對患兒，用輕柔的操作對患兒進行護理，可縮短護患之間的距離，使患兒感到愉快；在患兒的病情加重時，護理人員應表現出關切及擔憂的表情，使患兒感受到來自醫護人員的關心與愛護。
1.2.2用動作和姿勢進行溝通
動作和姿勢是人與人在交流過程中的特定狀態，體現著個人的情緒和健康狀態。護理人員適當地利用身體姿勢和動作，可引導患兒積極地配合治療。在對患兒進行日常護理時，護理人員的言行舉止要得體，動作要輕柔，態度要鎮定，即使遇到緊急情況也要有條不紊地進行處理。患兒在生病時，患兒家屬對其的保護意識非常強烈，護理人員的一舉一動、一言一行都會引起患兒家屬的注意，甚至給其帶來心理負擔。護理人員的言行若不當，很容易導致護患糾紛的發生。因此，護理人員應以嫻熟、準確、高效、精湛的護理操作技術贏得患兒家屬的信任，提高其對護理服務的滿意度。
1.2.3用眼神進行交流
護理人員鎮定、熱情、專注的目光可給患兒及其家屬帶來安全感與溫暖，使他們感受到護理人員對他們的尊重。因此，護理人員應多與患兒及其家屬進行目光交流。即使是短暫的目光接觸，也可向患兒及其家屬傳遞愛護和鼓勵的信息。另外，在傾聽患兒及其家屬的訴說時要與對方目光交流，并微微點頭，使其感受到護理人員對其的同情及重視。
1.2.4用觸摸的方式進行溝通
觸摸是護理人員與患兒傳遞“愛”的方式，尤其是對于新生兒，用這種方式傳遞感情的效果更明顯。在患兒病情允許的情況下，護理人員應經常抱著患兒，撫摸其背及四肢等部位。對患兒進行全身或局部的有效觸摸可緩解其緊張及恐懼的情緒，增加其安全感。應根據患兒的年齡段采取不同的觸摸方式，以便獲得更好的溝通效果。
1.2.5改善患兒的病房環境
病房環境在患兒的治療和恢復過程中具有重要的作用。應為患兒提供安靜、清潔的病房，保持病房的空氣流通，溫濕度適宜，消除可對患兒恢復產生負性影響的因素，如噪音等。針對患兒的年齡特點，可在其病房的窗戶和墻壁上懸掛或粘貼唐老鴨及米老鼠等卡通形象，使患兒保持愉悅的心情。可鼓勵患兒家屬給患兒準備合適的玩具，與醫護人員一起為患兒創造良好的康復環境。
1.3統計學方法我們使用
SPSS16.0軟件包對本次實驗數據進行處理，計量資料用（X±s）表示，采用t檢驗，計數采用χ2檢驗，用P<0.05表示差異具有統計學意義。
2結果
2.1兩組患兒家屬對護理技術滿意度的比較
實驗組患兒家屬對護理技術的滿意度明顯高于對照組患兒家屬，二者相比差異有顯著性（P<0.05）
2.2兩組患兒家屬對護理人員服務態度滿意度的比較
實驗組患兒家屬對護理人員服務態度的滿意度明顯高于對照組患兒家屬，二者相比差異有顯著性（P<0.05）。兩組患兒家屬對護理人員服務態度滿意度的比較
3討論
1.1評價指標教學結束后（2013年6月）對學生進行臨床技能操作考核，操作考核量表采用我院臨床技能教學小組制定的臨床技能操作評價量表比較兩組學生技能操作掌握情況的差異。臨床能力主要包括臨床處置能力（查對制度、洗手原則、操作用物收拾整理）、溝通交流能力（語言組織能力、態度、交流技巧、獲取患者及家屬支持能力）、操作技巧、人文知識、法律知識5個維度，共18個條目。由1名固定的授課教師對學生操作能力進行評價，在學生操作正確的條目后打鉤。
1.2統計學方法問卷采用Excel錄入數據，SPSS16.0軟件包進行統計分析。計量資料采用均數±標準差表示，兩組比較行獨立樣本t檢驗。計數資料采用χ2檢驗。檢驗水準α=0.05。
2結果
比較兩組學生操作能力情況（以胃腸減壓為例）。運用情景模擬醫療糾紛組學生的臨床處置能力、操作技巧、溝通交流能力、人文知識、法律知識等各維度相關知識點的操作情況明顯優于傳統教學組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。
3討論
臨床技能學是一門新興臨床基礎學科，是知識轉化技能的鑰匙，也是臨床基本理論知識、基本技能、交流技能、科學思維能力培養的關鍵階段。為確保知識的完整性和系統性，情景模擬醫療糾紛教學模式的融入是臨床技能課程的優先選擇。情景模擬醫療糾紛在課程設置和安排上體現了整合知識點、注重技能訓練的理念，教學目標從單純的知識傳授轉變為注重學生運用理論知識和臨床技能、獨立思考、解決及尋求解決問題方法的能力。傳統的醫學教學模式不同程度地存在重理論輕實踐、重知識輕技能、灌注多啟發少、學生學習主動性發揮不足等弊端。而情景模擬醫療糾紛教學模式，在問題解決和案例分析的過程中，巧妙地把理論和實踐有機結合，調動學生的信息管理能力，運用批判性思維對海量信息進行甄別和吸納，靈活整合各種資源、多方途徑獲取知識，解決問題，拓展思路，喚起求知欲，激發獨立思考和分析決策能力，培養科學的臨床思維模式，契合了全球醫學教育最基本要求的核心能力要求。
本研究結果提示，在臨床技能教學過程中運用情景模擬醫療糾紛組的學生臨床處置能力、操作技巧、溝通技能、人文知識、法律技能等各臨床操作能力的掌握情況均明顯優于傳統教學組，差異有統計學意義（P＜0.001）。這說明通過情景模擬醫療糾紛教學為學生創設情景和角色演練能讓學生真正了解臨床醫療環境和氛圍是十分復雜和多變的，能在高壓力工作環境中提高臨床處置能力、操作技巧及溝通交流能力、自我保護意識及醫療糾紛防范意識，達到技能培訓的真正目的，增強學生的角色適應能力。在臨床技能教學中運用情景模擬醫療糾紛教學，為學生創造一個從學生轉變為醫師的臨床氛圍，使其盡快熟悉“真實”醫療環境，有利于提高其分析解決臨床問題的能力和醫患溝通技能，且培養了其對臨床技能學習的熱情和興趣。情景模擬醫療糾紛教學需要所有學生發揮個人的主觀能動性去收集資料、查閱文獻、分析案例、參與討論、歸納總結，并根據醫療糾紛案例進行角色扮演，把學生置于臨床實際具體工作過程中，在學習過程中相互配合、積累經驗。這使學生對技能方面的理論知識也有一個重新認識，通過學習－思考－操作－再學習－再驗證－再反思等系列學習實踐模式，真正體會了不同角色在臨床技能實踐中的作用，體會了理論知識在實踐中的意義。
關鍵詞： 班主任； 家長； 溝通； 策略
中圖分類號： G626 文獻標識碼： A 文章編號： 1009-8631（2012）06-0103-01
學校教育與家庭教育相互依賴、相互作用，分別發揮著不可替代的作用。因此，班主任與家長之間有效的溝通、合作，對兒童教育具有著至關重要的意義。筆者認為要克服班主任與家長雙方溝通的障礙可采取以下策略：
一、從克服主觀障礙因素入手，使班主任和學生家長雙方建立起溝通的意愿
培育正確的溝通理念是從“意識形態”領域解決溝通障礙的關鍵，總原則是：雙方應充分認識溝通的必要性，真正重視溝通。但班主任應當在通過多種方式與家長保持經常性的聯系與溝通發揮更多的主動性。
首先，班主任自身教師自身要樹立正確的溝通觀。應當從思想上重視這種交往，把家長視為自己教育活動的合作者，積極主動地建立與家長經常性的聯系，以利更多地了解自己的教育對象，并與家長商討如何使孩子成長得更好的方法。
其次，溝通的技巧和方法固然重要，溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種重要的制度化形式。
二、充分準備——實現良好溝通效果的必要程序
班主任與家長談話常有兩種情況：一是事先約定，我們稱之為正式溝通；二是不期而遇式的非正式溝通。如果是前者，班主任就要對所談話題充分考慮，與家長見面時才能有條不紊地交換意見，從而實現預定計劃。如果是后者，班主任就要善于“臨陣磨槍”，將孩子在校的情況簡明、扼要地向家長反映，并提出希望溝通的目的與計劃。
三、構筑信任平臺——班主任與家長實現良好溝通與合作的關鍵與前提
構筑信任，首先要求教師導入負責任的態度。構筑信任，就要充分發揮“愛”在教育中的特殊而奇妙的功能。“愛”主要體現在關心學生、愛護學生、幫助學生解決學習和生活中的困難、消除學習心理障礙、為學生創造一個舒適的學習環境上。
構筑信任，歸根結底是建立起知識經驗、專業指導基礎上的信任與權威，為了確保信任，不僅需要指出原因，還需要有務實的建設性意見。要通過對學生的真心實意的關懷，體現誠懇的態度。教師與家長談話時，千萬要避免只“告狀”，除將孩子的問題告訴家長，對孩子的進步也要實事求是地談。
構筑信任，談話的態度、語氣務必熱心真誠。
四、堅持差異主義原則——多元化的方法策略選擇
——考慮家長的身份、文化程度方面的多樣化。
——考慮家長的個性多元化。對性格粗暴，剛愎自用、甚至蠻不講理的家長，要以冷對“熱”，以靜制動，以柔克剛。越是難以理喻，就越要堅持曉之以理；而對于性格隨和，通情達理的家長，要在友好交談中用心聽取他們對學校工作的意見，不能因他們“好說話”而冷淡了他們。對于那些快人快語、胸無城府的家長，他們的性格外露，不喜隱瞞，喜歡直率地表達自己的意見，且心口一致。班主任與他們談話時也要干脆利落，讓家長看到你的直率，感到你可以信賴。對膽小怕事，說話繞彎的家長，則要集中精力聽出他們表達的中心，對未聽清的，則要通過提問讓他們表達清楚；意思含混的，還要細心琢磨，領會其主旨。
——考慮學生家庭教育方法的差異性。
1.“棒打成才”觀。在部分家長心目中，孩子不懂事，要他懂事就得打，不打不成才。有些孩子在家中經常挨打挨罵，結果養成膽小怕事、愛說謊話、欺小凌弱的壞毛病，給班級管理帶來許多不利。
2．“自然發展”觀。有些學生家長，認為，孩子該學的自然就學了，學不會就是天生腦瓜笨，“不是那塊料”。然而，孩子的自我控制能力畢竟有限，任其自然發展，往往使他們滑進哥兒們的“小群體”中，形成抽煙、喝酒、打架等不良習慣，一旦養成習慣，糾正起來很困難。
3．“滿足需要”觀。有些學生家庭比較富裕，父母對孩子的學習也特別關心，以至關心過火。他們認為，為了孩子的學習，應不惜代價，孩子需要什么給什么。這種“要星星不給月亮”式的家教，時間長了就會陷入溺愛的泥潭，孩子容易形成自我中心意識，在家中跟爸、媽撒嬌，在學校跟同學比吃穿。這種學生往往比較自私、怕吃苦、耐挫能力差。
另外還應考慮溝通形式的多樣化。
五、變學生家長消極被動參與為積極主動參與，讓家長在溝通中扮演主動積極的角色
首先，在學期開學初熱情邀請家長來學校參觀，親自考察、了解學校。
其次，建立“家長自愿觀摩日”制度。一學期中有計劃地組織數次邀請家長觀摩的“半日開放活動”，了解孩子在園的生活與學習。
第三，建立以家長為主角的新模式家長會，由家長座談會現身說法，充分交流經驗，讓家長參與研討和相互啟發。
六、個別溝通——家訪型溝通的策略
1.對于有良好教養型家庭，盡可能將學生的表現如實向家長反映，主動請他們提出教育的措施，認真傾聽他們的意見，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時提出自己的看法，和學生家長一起，同心協力，共同做好對學生的教育工作。
2.對于溺愛型家庭，交談時可以先肯定學生的長處，對學生的良好表現予以真摯的贊賞和表揚，然后再適時指出學生的不足。要充分尊重學生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，使對方在心理上能接納你的意見。同時，也要用懇切的語言指出溺愛對孩子成長的危害，耐心熱情地幫助和說服家長采取正確的方式來教育子女，啟發家長實事求是地反映學生的情況，千萬不要袒護自己的子女，因溺愛而隱瞞子女的過失。
3.對于放任型的家庭，班主任在家訪時要多報喜，少報憂，使學生家長認識到孩子的發展前途，激發家長對孩子的愛心與期望心理，改變對子女放任不管的態度，吸引他們主動參與對孩子的教育活動。同時，還要委婉地向家長指出放任不管對孩子的影響，使家長明白，孩子生長在一個缺乏愛心的家庭中是很痛苦的，從而增強家長對子女的關心程度，加強家長與子女間的感情，為學生的良好發展創造一個合適的環境。
家訪結束時，應進一步擬訂教育學生的措施。班主任通過家訪與家長交換過意見之后，可以共同制定出教育學生的方法措施，要明確家長和教師的分工，以便密切合作、互相配合。
做好家訪記錄。家訪記錄的內容包括家訪的目的、內容和家訪做出的決定等，用以檢查家校合作的教育效果。
總之，從克服主觀障礙因素入手，構筑信任平臺，堅持差異原則，選擇多元化的方法，變學生家長消極被動參與為積極主動參與，靈活運用各種溝通技巧，在平等、尊重、真誠中與家長有效溝通，將對高效解決教育中的問題非常有利。
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