時間：2023-06-11 08:58:53
導語：在網絡銷售的流程的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
論文摘要：本文調查汽車網絡銷售的現狀，從銷售流程、體驗網點、售后服務、銷售車型等方面分析汽車網絡銷售方面存在的不足，然后根據實際案例提出自己的一些見解。
一、汽車網絡銷售的現狀
從我國第一起網購汽車案例到現在，已經超過十個汽車品牌嘗試“網上賣車”。以淘寶為首的網商和以一汽馬自達、榮威、比亞迪、吉利為主的汽車廠商都在以不同形式加入到“網上賣車”的行列中。但像汽車這樣的大額消費品的網上銷售卻并沒有取得令人振奮的成績。具體表現為：
（1）銷售流程不是真正的網絡銷售流程。正常的網絡銷售，在現實中，購買者僅需簽收貨品，其他程序皆由網絡操作及商家和物流公司合作完成。而目前的汽車網絡銷售，購買者僅是在線支付一定數額的保證金，此后的交易過程還是要在用戶所在地的4s店來完成。實質上是一種“線上付款、線下購物”的形式，網店賣的僅是“裸車”，其方便程度遠遠低于汽車4s店，降低網絡購買的積極性。
（2）體驗網點過少。目前的汽車網絡銷售，有指定的4s店代行使體驗的職責。例如，吉利集團全球鷹淘寶商城官方旗艦店，藍白色熊貓款只有在指定的64個4s店有車，可以實際體驗，而大多數城市還沒有相應的體驗店，這無疑降低了顧客購買的積極性。
（3）服務瓶頸令人擔憂。汽車是大件貨品，退換貨成本很高，汽車網絡銷售店一般不接受網絡商城的“7天無條件退換貨服務”；購車后，車輛的售后服務以及相應的辦證、保險、購置稅等的服務難以保證，為購車帶來不必要的麻煩。此外，由于汽車網購接近于廠商直接銷售的模式，4s店若不能從中獲取利潤，很難為用戶提供相應的售后服務，尤其是一些免費的服務。
（4）網店車輛品種單一，銷售沒有形成規模。網店一般研發適合網絡用戶群體的網絡專供款車型，其他車輛不在網店銷售。另外，網店為了吸引客戶，經常組織“秒殺”、“聚劃算”“限時打折”“團購”等活動，讓利銷售，購買量大增，但是非活動期間，購買者寥寥，還沒有形成正常的汽車網絡銷售；而且，活動期間生產廠家生產能力不足，不能及時交貨，導致顧客等待時間長，滿意度下降。
二、發展策略
汽車業真正的電子商務，應該是把車直接開到消費者家里去，包括后繼的稅費、牌照等手續也會一并辦好，客戶覺得ok了，車輛才能交到客戶手里。但這是最終極的汽車電子商務銷售模式，也是用戶體驗最好的模式，恐怕未來很多年內都很難做到。但是，針對目前的發展，以吉利網店為例，可通過以下策略增加汽車網絡銷售的吸引力。
（1）與專業網購商城合作
對于吉利來說，旗下全球鷹品牌的目標消費群與淘寶商城高度一致，對淘寶商城來說，建立汽車營銷板塊，對它的商品架構和體系以及現有的技術、流程體現是一次重大的調整，而且需要人員配備。但是如果成功的話，雙方將共同開啟汽車網絡營銷新時代。如此一來，對于吉利和淘寶兩家集團來說，就產生了1+1>2的效果。
（2）設計出專品
中國首款網絡專供車全球鷹雙色熊貓也正式宣告上市，此次全球鷹共推出兩款雙色熊貓，其中1.3l-5mt無敵型售價59800元，1.5l-4at愛她版無敵型售價69800元。
作為全球鷹首款在網上銷售車型，雙色熊貓在現有熊貓仿生學的外觀造型上，配以藍白色系的紋飾，視覺效果更為強烈，同時該車還增加了可視倒車雷達、dvd導航等配置，加上熊貓c-ncap五星安全的血統，極力滿足年輕消費群要求個性、獨立、灑脫的購車需求，也是對全球鷹“活力、突破、精彩”品牌基因的直接體現。
值得一提的是，此次上市的雙色熊貓僅在全球鷹旗艦店才能購得，當地經銷商在接到網購訂單后，輔助完成提車及售后服務，并不直接對非網購者銷售雙色熊貓。
（3）與專業汽車4s店合作
顧客在經銷商處付清尾款，就可享受4s店提供的上牌、保險、售后保養等一系列與實體店購車同等的售后服務。除了上述支付方式，買家亦可在線支付全額車款，然后到4s店直接辦理提車手續，同時買家也能選擇分期付款方式，申請分期付款，審核通過后，在線拍付保證金，然后到4s店支付車款首付（扣除保證金），辦理提車手續。網上購車將給消費者帶來便利。按照當前的支付方式，消費者在充分了解雙色熊貓的產品性能后，完全可以在線全額支付車款，然后到吉利全球鷹全國200多家4s店提車，在線支付購車成為全球鷹旗艦店與其他汽車品牌網店的最大不同之一，此外，送車上門服務已經不再遙不可及，吉利將根據購車者的需求，逐步在全國各大城市開通此項服務，真正實現足不出戶便能購買汽車的夢想。
三、結論
在網購和電子商務迅猛發展的背景下，可以預見的是，未來勢必會有越來越多汽車企業加入網上銷售的行列，全球鷹淘寶商城旗艦店車或將則成為第一個“引爆點”，引領中國汽車市場營銷進入網購的新時代。
參考文獻：
[1]劉小苗．論汽車銷售模式．大眾科技，2005年，第12期，224
［關鍵詞］網絡信息平臺；煤炭銷售；業務分析
［中圖分類號］F426［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432（2014）22-0144-02
1煤炭銷售網絡信息化平臺的特點分析
煤炭銷售是煤炭企業的終端業務,也是保障煤炭生產企業銷售業績和經營利潤的關鍵階段,更是確保煤炭供應的關鍵環節,因此,提高煤炭銷售效率、保障煤炭資源供應一直是國家對煤炭銷售管理的核心理念。傳統的煤炭銷售主要還是以訂單式為主,煤炭銷售企業大多都有對口的煤炭需求行業和需求企業,兩者之間保持著長久的合作關系,煤炭資源的需求總量和供應鏈體系也已經比較成熟,但是在經濟全球化和物流全球化的發展推動下,我們要針對全球市場的發展需求,也要面對來自全球煤炭銷售企業的競爭壓力,通過固定的銷售渠道和銷售網絡來保障煤炭銷售是很難繼續維持下去的,發展彈性的、多樣化的銷售模式才是解決問題的根本。
供應鏈是當前企業生產經營活動中最為重要的部分,從供應商、生產商、銷售網、顧客網到后臺服務體系,整個供應鏈系統的快速有效運轉才能保障企業經營活動的正常運行。網絡信息平臺的使用能夠串聯起整個供應鏈,并且在網絡服務和數據資料的支撐下,最大限度地提高供應鏈體系的運轉效率,尤其是在銷售環節。因此,煤炭銷售網絡信息平臺的首要任務是整合企業資源,充分利用現有的軟硬件技術基礎,強化企業生產管理中的信息化調控成分,在企業原煤供應、運輸線路優化、產品系列整合等方面融入信息化管理、信息化統計和信息化交易,為煤炭銷售的信息化網絡提供物質和管理基礎,以顧客需求為導向、以網絡銷售市場調查為決策依據、以網絡信息化銷售模式為主要經營手段、落實信息化銷售端口服務體系和資金交易體系,并最終通過互聯網技術實現全球化煤炭銷售的銷售系統,這是當前煤炭銷售網絡信息平臺應該具有的特點。
2煤炭銷售網絡信息化平臺的發展現狀
電子商務為主要代表的信息化銷售模式已經在煤炭銷售行業得以展開,一方面這是企業業務擴展的需求,另一方面也是市場需求的體現。但是我們可以看到當前的煤炭銷售網絡信息平臺建設發展十分有限,各煤炭銷售企業專注于自身銷售網絡的構建,在煤炭銷售行業內沒有成熟的行業信息網絡體系,在面對國際先進煤炭銷售企業的沖擊時,我們的競爭力難以得到體現。另外則是市場需求模式的轉變,與過去階段性的計劃需求方式不同,現在的煤炭消耗市場受到市場經濟發展的影響,其需求量和產品需求方式也發生了巨大的轉變,煤炭銷售企業需要及時的掌握市場動態,借此實現煤炭庫存調整、產品結構調整、銷售策略調整以及市場配置調整,這些都依賴于強有效的市場需求分析和市場銷售數據反饋,這在現有的煤炭銷售網絡信息平臺中還有待提高；再者是煤炭銷售企業之間缺乏有效的交流和信息共享,銷售、管理、生產、物流、財務等環節的信息化融合不夠,這極大的影響了煤炭銷售信息化的發展進程,如何協調好各個環節的信息一體化管理將是網絡信息平臺的關注重點。最后是網絡信息化平臺的安全管理問題,信息化平臺的穩定運行一方面需要高效的運轉平臺,也就是技術支撐和硬件維護,另一方面就是需要高水平的管理團隊,在這兩方面,我們現有的煤炭銷售企業投入的力度還遠遠不夠,力爭做到專業化、規范化和職業化管理將是網絡信息平臺發展的方向。
3煤炭銷售網絡信息化平臺的功能分析
煤炭銷售是一個系統工程,涉及諸多企業業務和管理流程,要實現全面的信息化管理,既要在企業管理體制上進行針對性的改進,也要在企業軟硬件基礎和管理團隊建設方向上進行針對性的完善補充。
31煤炭銷售網絡信息化平臺的業務流程
煤炭銷售的核心是要保障訂單業務的處理效率,這需要四個方面的功能輔助。其一是要保障市場信息調研的準確性和及時性,基于企業內部的信息搜集系統,建立一個以媒體采集和數據收集為任務目標的信息機構,密切關注當前的煤炭能源政策變動情況,對行業內的銷售動態給予實時關注,準確把握市場動態,同時對現有客戶和潛在客戶的需求變動進行跟進分析,密切關注主要競爭對手的經營現狀和營銷手段,從產銷一體化的方向對自身優勢和劣勢進行針對性的分析。其二是基于現有的市場信息構建一個內部信息處理網絡系統,基于強大的數據庫技術和企業內部網絡共享技術,可以快速地將煤炭銷售的動態變化和實時數據進行企業員工、企業衍生機構之間的互動串接；其三是構建煤炭銷售業務信息系統,將現有的煤炭下單、產品選擇、產品展示、銷售渠道選擇、運輸方式、合同簽訂、支付方式、保險選擇、合作模式等進行信息化處理,給予銷售管理團隊和客戶最大的操作便利,提高銷售效率；其四是建立企業銷售門戶網站,對客戶信息、訂單狀態和售后服務進行全程管理,在門戶網站上提供在線服務和離線服務,并且和實店企業進行連接,保障客戶的需求得到及時保障。
煤炭銷售網絡信息化平臺流程圖
32業務銷售網絡系統
煤炭銷售不僅僅是對煤炭產品種類的選擇、貨量大小和運輸方式,還包括了款項支付方式(在線支付、支票、現金等),在線信息網絡銷售系統中,通過對訂單下達、款項支付、運輸選擇、結算、發貨實現全流程的信息化自動處理,可以實現銷售上游企業、營銷管理團隊到下游煤炭倉儲發貨企業之間的訂單自動傳遞,可以大大提高煤炭銷售的效率。同時在訂單下達的時候,以往需要處理庫存矛盾、物價調整、資金核算和配套設施等綜合性問題,采用信息化平臺,可以在強大的企業內部信息處理中央系統的輔助下,自動對這些因素進行識別和處理,判斷該訂單是否能夠生成,并在網頁交互界面上給予顧客以直接回答。同時對于訂單處理優先級問題,傳統的營銷模式對于促銷、打折、退貨、合同糾紛、訂單變更等疑難問題,投入了大量的管理力量,但是成效甚微,在網絡信息平臺中,可以對上述業務在線提供典型案例的處理模版,為顧客的訂單調整、業務申訴、財務和糾紛等問題提供切實有效的多選方案。
33售后服務管理信息網絡
煤炭銷售中對于售后服務的重視一直上不去,這一方面是受到管理力量的限制,另一方面是由于沒有切實可行的管理方案。在電子商務門戶網站上,通過跟進銷售訂單的具體流程進度,可以在每一個銷售時間節點上為顧客提供銷售釋疑、財務解釋、技術服務和人工服務等,同時對于企業煤炭銷售策略變更信息、煤炭產品更新信息、煤炭銷售網點信息、運輸方式變更信息和煤炭倉儲信息等的變動可以及時在門戶網站上相關通告,并且采用移動媒體、郵件等方式通知客戶,保障客戶的利益。再者是可以對煤炭銷售企業的營銷團隊進行及時管理,對每個營銷團隊的項目進度、服務質量和舉措建議可以及時進行掌控和調節,實現企業內部的資源整合和效率提升。
4結論
信息化技術和網絡交易平臺為企業銷售提供了新的渠道,立足于企業軟硬件資源基礎,結合企業的業務覆蓋范圍和主流經營方式,打造以網絡信息平臺為基礎的電商銷售模式。本文以煤炭銷售為分析對象,分析了當前煤炭銷售中網絡信息化技術的應用現狀,提出了構建網絡化生產管理、銷售管理、業務服務管理一體化的網絡信息營銷系統平臺,進一步完善了現有的煤炭銷售體系。
參考文獻:
［1］孫燕彬小議煤炭銷售管理的信息化［J］.現代商業,2007(5)
關鍵詞：信息化 新華書店 改革措施
一、新華書店信息化建設歷程
我國新華書店信息化建設始于上個世紀九十年代，在這一階段，新華書店信息化的大致歷程可以分為三個階段：第一階段是代替人工服務階段，第二階段為管理信息化階段，第三階段為業務流程再造階段。在第一階段新華書店的主要改革措施是利用計算機來代替原有的手工業務，主要體現在新華書店的圖書管理、財務管理工作都是利用計算機來處理數據的。雖然各業務的計算機運用水平不同，但是新華書店還是在信息化建設過程中有所努力。在第二階段，許多新華書店在原有業務信息系統的基礎上，創新性地加入一些管理功能，并且將這些管理功能與產品銷售、產品服務有機結合起來。在第三階段也就是現階段，市場競爭更加劇烈，新華書店面臨著體制改革的壓力，這就需要加強改革措施，創新產品銷售、產品服務方式，改革原有的業務管理水平。在這一階段，隨著文化體制改革的深入，新華書店信息化建設面臨著新的挑戰。企業信息化建設能夠提高企業的管理水平，能夠促進企業管理現代化，能夠轉變企業的經營管理模式，能夠為企業的健康持續發展提供源源不斷的動力。因此新華書店在看到信息化建設的優勢后，紛紛進行巨額投資以推進信息化建設，但由于信息技術水平的差異，各新華書店信息化建設的結果并不相同。
二、新華書店所面臨的挑戰
新華書店是圖書銷售連鎖店，具有網絡連鎖的優勢，是我國銷售圖書、音像制品的主要渠道，新華書店的主要業務就是銷售學校教材。但是近幾年來，隨著政府對教材的進一步限價，教材銷售開始招標，教材循環使用策略的實施等問題的出現，新華書店教材銷售數量逐年下降，其利潤也在不斷減少。此外，隨著信息時代的發展，各類民營書店、網絡書店、專業書店的興起，新華書店的顧客數量也逐步減少。目前亞馬遜卓越網、當當網等網絡書店發展速度較快，以網購的形式取得了以往的購書方式，網絡書店具有價格優惠、送貨上門的優勢，這就吸引了越來越多的顧客。網絡書店的出現，大大影響到新華書店的銷售收入，進一步降低了新華書店的利潤，新華書店面臨著改革傳統銷售模式的挑戰。面對這樣的市場競爭壓力，新華書店需要結合市場發展狀況，優化自身資源，轉變經營模式，進一步拓展新業務，以此來應對市場競爭的壓力。只有采取多種經營模式才能夠有效地減少風險，提高經營利潤。下文主要介紹了新華書店在改革過程中采取的主要措施，以此來剖析新華書店如何在信息化背景下生存并發展下來。
三、信息化背景下新華書店的改革措施
1.運用信息技術管理業務流程
在新華書店利用信息技術進行業務流程管理，就是從整體考慮企業的業務流程，進行綜合管理，力求達到整體效益最佳，而不是個別最佳。目前，新華書店的業務流程主要分為四個部分：工作流、物流、資金流、信息流。對新華書店進行業務管理就是要以這些流程為管理對象，通過管理來解決工作中存在的一些問題。業務流程管理主要以各流程的管理觀念為核心，以改善這四個主要流程為手段，以滿足顧客的需求為管理目標，管理重點是改造新華書店內部及跨組織的流程，以降低書店經營成本、提高管理效率，進一步提高新華書店的核心競爭力，在市場競爭中立于不敗之地。利用信息管理業務流程的核心思想就是要改變新華書店按工作職能來設置部門的傳統管理模式，建立起業務流程來設置部門的方式，以此來實現新華書店從職能管理轉變為業務流程管理，在業務流程過程中進行業務的審核與管理決策，這樣能夠有效減少企業信息傳遞的部門，進一步提高信息傳遞速度，提高信息反饋速度。在利用信息技術管理業務流程的時候，需要對企業現有的業務流程進行綜合分析與管理，要能夠發現其中存在的問題，找到相應措施加以解決，然后再重新組合業務流程。在業務流程管理過程中，需要重視每個個體在業務流程管理中的作用，要能夠在業務流程管理過程中加強計算機網絡技術與電子商務的應用。
2.加強信息化建設
為了更好地滿足市場需求、順應時代的發展，新華書店需要加強信息化建設。首先，新華書店需要建立供貨商及客戶服務平臺。新華書店通過這兩個平臺，可以發揮自身信息資源優勢，加強業務流程管理，能夠為顧客提供個性化的圖書資源信息服務，有能夠為顧客提供通用出版書籍。此外，新華書店能夠在第一時間為顧客提供出版社出版的新書信息，又可以為出版社提供顧客對圖書的需求信息。這樣就能夠集中圖書資源信息，實現經營效益最大化，能夠為顧客與出版社之間搭建平臺，提高新華書店的運行效率。第二，新華書店要能夠建立統一的計算機應用管理信息系統。新華書店可以通過信息系統進一步管理現有的業務流程，規范業務方式，為新華書店的經營管理提供信息數據參考。第三，新華書店需要在計算機應用管理信息系統的基礎上，進一步加強業務財務一體化信息管理。業務財務一體化管理主要包括以下內容：新華書店可以采用財務信息集中核算的方式，進一步發揮財務制度的作用，確保會計財務信息的準確性、及時性；新華書店要能夠協助出版商建立全面計劃預算機制，以此來發揮預算的重要作用；新華書店還要能夠加強資金管理，加強資金監管力度，保證資金安全流通；新華書店還要能夠在財務管理過程中加強財務信息分析，建立健全財務分析體系，提高企業對財務信息的利用效率，進一步保證企業經營管理決策的科學性。第四，新華書店需要加強出版物的管理工作。一方面，新華書店要能夠通過信息系統的建立，來進一步完善業務查詢及統計功能，要能夠對書店經營過程中產生的數據進行統計分析，主要包括各種書籍的銷售量統計、圖書進貨量統計、銷售量統計、庫存量統計、產品滯銷統計、利潤統計分析及季度銷售額統計等等。另一方面，新華書店信息系統需要能夠具備強大的功能，例如要能夠對銷售情況進行分析、對顧客的興趣愛好進行分析、對顧客的類型進行分析、對顧客的忠誠度進行分析等等。新華書店在網絡基礎設施建設、產品服務、網上支付技術、物流配送等方面還存在一些問題有待解決，這就嚴重制約新華書店的信息化建設過程。新華書店需要與信息技術部門加強合作，進一步統籌規劃，解決現存問題，加強信息化建設，健全信息化基礎設施支持體系，使新華書店的發展更加健康有效。
3.提供網絡教育服務
網絡書店直接繞過中間商向顧客提供服務，這使新華書店傳統營銷零售方式受到挑戰。在面對這樣的市場發展形勢時，新華書店需要轉變經營方式，進一步拓寬提供服務的類型，以應對市場挑戰。在此信息時代背景下，新華書店可以由傳統的銷售模式向教育服務模式轉變，為顧客提供網絡教育服務，這直接關系到新華書店能否在市場競爭中生存發展，關系到新華書店能夠保持核心競爭力。新華書店可以基于網絡教育服務平臺，全面塑造網絡教育服務商的形象。例如目前有的新華書店發揮創新思維，打造出遠程網絡教育產品，新華名師網就是其中最受顧客喜愛的產品。新華名師網這一網絡教育平臺主要包括三個主要的核心模塊，網絡教學研究模塊、網絡教學模塊及教師培訓模塊。這一網絡應用系統是為教學教研部門專門設置的，在學校與教研室之間搭建起信息交流平臺，有利于學校與教研室之間保持良好的信息溝通，有利于教研活動的順利開展，有利于加強教師培訓、加強師生管理，有利于實現學校與學生家庭的互動，有利于教學資源的分享。這一應用平臺實現了教學工作網絡化，為教學工作的開展提供了便捷。
隨著該應用平臺顧客人數的增多，新華名師網的知名度也得到了提升，學校在建設過程中資源也不斷增多，該應用平臺推動了中小學網絡遠程教育的發展，提高了新華書店的利潤增長速度。在這個為中小學教育提供服務的平臺上，在線作業測試與診斷系統是最為核心的一個應用。它以數據庫的建立為基礎，成功實現了教師與學生的教與學的結合，它改變了傳統教學過程中，教師批改學生做的紙質作業的教學模式，成功地以信息化取代人工操作。目前，新華書店的一些教育網站在在線作業測試這一應用功能中，只能反映出學生作答結果的對與錯，不能對錯誤的題目進行詳細的講解分析，也不能對學生的錯誤作出針對性分析。根據目前市場信息的分析，在線作業測試與診斷系統所獲得的市場盈利最多，它也是新華書店網絡教育服務項目中獲益最多的一個。目前，新華書店在經營過程中主要使用實體書店與網絡書店混合經營的模式。這種混合經營模式能夠為顧客提供更多的書籍與服務，能夠實現服務多樣化、便捷化。這種經營模式能夠在滿足現有顧客需求的基礎上，拓展新的顧客群，為新華書店吸引更多的顧客。新華書店在向教育服務商轉變的過程中，不可避免地要遇到更多的挫折與考驗，這就需要新華書店進一步發揮創新思維，采取創新措施加以解決，加快改革的步伐。
總之，在信息化背景下，新華書店需要發揮創新思維，綜合分析圖書市場信息，在業務流程管理過程充分發揮現代信息技術的作用，進一步加強企業信息化建設，拓寬服務項目，為顧客提供更加便捷的服務。只有這樣才能夠順利完成改革，才能夠在市場競爭中保持自己的核心競爭力。
參考文獻：
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[2]殷寧.數字背景下新華書店商業模式的多樣性.經濟研究導刊.2010，29
[3]于令東.新形勢下新華書店企業文化建設中的思政工作.科技信息.2012，35
（一）對財務管理目標產生的影響
傳統企業財務管理目標主要關注企業的當前經濟收益情況，局限了企業的長遠發展，其銷售針對人群和方式都被限制。而隨著電子商務方式在企業經營中的廣泛應用，企業財務管理目標、銷售群體、銷售方式等都發生的改變，不再局限于僅重視當前利益。
（二）對財務管理內容產生的影響
隨著電子商務時代的到來，企業資本和經營轉向為專利和網絡經營為主，并對其財務管理內容產生了影響。一方面，以無形資產為發展根本，增強了企業的市場競爭力，實現了企業的可持續經營；另一方面，在電子商務環境下的企業財務管理，實現了企業內部、企業之間的信息傳遞，提高了信息的真實可靠性，并且隨之發展出網上銀行、銀行支付結算等方式，并對企業財務管理有了更高的要求。
（三）對財務管理業務流程產生的影響
傳統的企業財務管理業務流程，首先，對原始憑證進行記錄和處理；其次，根據記錄編制財務報表；最后，根據具體經營業務所得出的數據信息，將其代入到固定的計算公式模型中，得出能夠反映企業經營狀況的相關數據，進而以此來規范企業經營發展。然而，隨著電子商務時代的到來，企業傳統財務管理發生了變化，其經營管理和主要業務流程轉向網絡化經營，企業財務管理與網絡業務流程之間實現了彼此之間的相互結合，一方面，企業財務管理業務流程分為，網上采購、網上銷售、網上預算以及網上控制等；另一方面，企業經營過程中涉及到的供應商、客戶等關系群體，也逐漸轉變為網絡關系鏈，借由網絡進行交流和溝通，提高了工作效率。在電子商務環境下，傳統財務管理業務流程被計算機所代替，企業財務管理轉向為電子貨幣化轉、電子單據在線處理等，財務管理活動與網絡信息全面融合，進而克服且優化了傳統財務管理業務流程存在的種種缺陷。財務管理不像以往需要對各環節進行獨立劃分，其通過電子商務將所有信息整合為統一的信息流，對全面重組和企業發展提供幫助。
二、電子商務環境下傳統財務管理存在的問題
（一）財務信息真實性、可靠性很難得到保障
當前電子商務環境下，企業財務管理安全尚未得到有效保障，財務信息極易出現泄漏和篡改現象。企業財務信息能夠直接反映出其財務狀況和經營情況，電子無紙化方式一旦出現差錯，將會給企業數據信息和財務工作帶來困擾和不便。與此同時，由于我國互聯網體系建設和應用尚未完善，企業電子商務應用存在不足，服務器上的信息較容易被非法訪問或竊取，進而使得企業財務管理與業務流程在經營過程中難以實現一體化管理，造成財務信息不實。加之，我國電子商務環境相關法律法規不健全，管理體系不完善，財務管理環境下的網絡安全問題得不到有效保障。
（二）傳統流程無法滿足電子商務發展需求
企業傳統財務管理業務流程與電子商務發展和需求之間存在不匹配現象，無法滿足全部發展需求。隨著運營環境的變化，企業經營決策主要依靠實際經營情況來進行判斷，電子商務環境下企業財務管理應當根據發展需求設定全新的企業財務管理業務流程。與此同時，由于電子商務環境下，一些企業內部控制管理不夠明確、網絡管理監管不夠嚴格，極易出現會計數據信息被非法篡改或違規訪問等現象發生，加大了企業的財務管理風險。
三、電子商務環境下財務管理應采取的變革策略
（一）加強網絡財務管理，建立健全的保障體系
在電子商務環境下，加強企業網絡財務管理具有重大的現實意義。首先，應當加強企業財務管理系統、密碼驗證系統等的安全性，通過設置不同人員管理權限，來具體劃分財務系統內部管理；其次，利用防火墻技術、網絡安全優化等措施，提高財務管理系統的安全性，防止不法分子對財務信息進行非法篡改或違規訪問；最后，我國應當根據電子商務的實際發展和應用情況，制定相關的、有效的法律法規，通過法律手段來維持企業經營，制裁不法分子的違法行為，防范電子商務應用給企業帶來不必要的經濟損失。
近年來，我國互聯網金融不斷的發展，保險營銷作為我國市場經濟發展的重要組成部分，應該充分的利用互聯網金融模式所帶來的優勢，充分根據市場經濟環境以及自己的發展策略建立合適的保險營銷策略。
二、互聯網金融模式下保險營銷所存在的問題
（一）保險營銷的觀念比較保守
營銷是提高企業經營效益的一種有效手段，隨著互聯網金融模式的不斷的發展，保險營銷策略也需要不斷的改進。在互聯網金融模式下，人們的理財觀念開始多樣化，理財方式也開始不斷的多樣化。[1]但是我國的保險行業由于長期一直采用的都是傳統的推銷觀念，營銷的觀念還是比較保守，傳統的營銷觀念得不到很好的改變使得其已經不能很好的適應現代化社會發展的需要。
（二）可用于互聯網網絡營銷的險種受限
保險行業在多年發展的過程中，各種險種的劃分已經很明確了。條款比較清晰，責權范圍都比較明確，操作流程比較簡單明了，這種各部分條款和操作流程都比較規范的險種，就很容易用于網絡銷售。[2]但是還有一部分險種，由于其投險的程序特別的復雜，內容條款不是大眾能夠很容易就理解的常規內容等等，無法通過網絡平臺很順利進行操作，這些險種就不適合在網絡上進行銷售。因此，可以用于網絡營銷的險種受限成為保險行業網絡營銷的一個弊端。
（三）網絡營銷的監管制度不完善
傳統的保險營銷方式都是按照地區進行銷售，每個區域都有專門負責監管的人員。同時設有專門的人員負責保單發票的管理、保單有效性的鑒定以及保單內容的審核。而網絡營銷，沒有明確的地域劃分，不能及時的確定對應的工作人員，使得保險網絡銷售缺乏完善的監管制度。[3]
（四）互聯網金融模式下進行保險營銷使營銷風險增大
雖然互聯網營銷在一定程度上為人們和銷售者帶了很大的便利，但是同時也帶來了一定的風險。[4]網絡營銷，不同于傳統的面對面的銷售，其銷售與購買活動是基于誠信。同時，如果保險的各項操作流程不嚴謹，不完善，管理工作不到位，就會給保險單位以及購買者帶來很多的問題。因此，互聯網金融模式下的保險營銷會存在一定的風險。
三、互聯網金融模式下保險營銷問題的解決策略
（一）轉變傳統的保險營銷觀念
隨著互聯網金融的不斷發展，人們投資生活的方式也越來越多。保險作為社會經濟發展的重要組成部分，需要不斷緊跟時展的步伐，不斷的引入新的營銷方式和營銷理念。[5]要加強提高對互聯網金融局勢的分析能力，立足于市場，轉變保險營銷的觀念。以完善管理為基礎，以提高服務質量為根本，以促進自身的發展為動力，以提升營銷效益為目標，建立以互聯網金融模式為平臺，以客戶為中心的營銷理念，促進保險業更好的發展。
（二）加強互聯網保險營銷的創新理念
互聯網金融模式的不斷發展，為人們的生活提供了很大的便利，互聯網成為人們溝通交流以及辦公購物的便捷工具。[6]保險業應該充分根據市場發展的局勢，根據人們的需求變化，不斷進行創新，在不斷完善現有產品的前提下，不斷推出能夠滿足人們需求的新的產品，以吸引更多的消費者。同時，需要不斷的完善自己的服務體系，以為消費者提供更好的服務。
（三）建立健全保險業網絡營銷的配套措施
網絡營銷除了建立一個有效的企業網站外，還需要建立健全一些具體的管理制度。[7]比如網絡在線客服的管理，要建立一個在線客服人員的招聘、管理、業務計量與考核、晉升以及獎罰等方面的管理制度，以保證網絡在線客服人員具備很好的專業水平。同時要根據銷售情況及時的改變網絡硬件以及網點規劃的方案，比如在網絡營銷的前期，通過網絡購買保險的消費者不是很多，數據量不是很大，因此，完全可以采用集中式的數據管理方式。在網絡營銷發展的成熟期，在大數據不斷發展的背景下，數據的管理方式應該改為分布式進行儲存的方式，進行區域管理。此外，隨著網絡技術的不斷發展，近年來，網絡詐騙等各種不法行為層出不窮，盜號軟件以及木馬程序等不斷出現，大大的增加了網絡保險營銷的風險。因此，這就要求保險公司在運用網絡營銷的初期將傳統營銷與網絡營銷相結合，先在網絡上運行部分保險流程，在逐漸熟悉網絡操作以及網絡環境后，再逐步的將核心的業務轉為網絡運營。與此同時，在網站建設時要采取一定的安全措施以保證網站的安全運營。
（四）加強網聯網保險營銷的風險管理
互聯網金融體系的出現，一方面為保險行業的發展提供了有利的發展空間，給人們的生活理財帶來了便利。另一方面，也帶來了一定的風險。[8]因此，保險行業既要與時俱進，不斷采用新的銷售理念，還要做好相關的風險分析，加強互聯網營銷風險的管理工作。要不斷的根據自己的發展情況以及營銷策略制定相應的風險評估機制，以減少網絡營銷風險的發生率。同時要充分的利用互聯網技術，加大互聯網安全技術在網絡營銷中的應用，比如身份認證、加密等技術。最大限度的保證互聯網安全措施的全面性，??用性，有效性。
（五）加強保險行業人員專業能力的提高
互聯網技術的不斷發展，對保險行業從業人員的技能水平要求也在不斷的提高。為了更好的適應互聯網金融模式，保險行業應該建立專業的網絡營銷隊伍，加強互聯網專業營銷人員綜合能力的提高。對專業網絡營銷人員進行互聯網技術與風險的培訓，提升其應用互聯網技術的能力，強化其互聯網營銷的風險意識。同時要還加強網絡營銷人員保險知識的培訓，提高其專業知識水平，以使保險行業得到更好的發展。
（1）實習時間：年月15日至年月15日
（2）實習地點：商貿有限公司
（3）實習性質：畢業實習
二、實習單位簡介
年月中旬在商貿有限公司項目部進行畢業實習，實習的崗位是網絡銷售員，公司成立于年，給顧客提供商業行業信息化公共服務平臺，服務著保健、醫藥等相關產業。公司設有媒體事業部、網絡事業部、平臺事業部。媒體事業部以打造最具競爭力的商旅傳媒、行業傳媒為主營；網絡事業部服務著中小企業網絡優化、網站建設與推廣、W-E-B-S全流程外貿廣等業務，以打造一流的貿易社區為目標。
三、行業環境分析
網絡營銷環境分析
互聯網已經成為面向大眾的普及性網絡，其無所不包的數據和信息，為上網者提供了最便利的信息搜集途徑。同時，上網者既是信息的消費者，也可能是信息的提供者，從而大大增強了網絡的吸引力。層出不窮的信息和高速增長的用戶使互聯網絡成為市場營銷者日益青睞的新資源。
四、實習過程
（1）了解過程
起初，剛進入公司的時候對網絡營銷是一個模糊的概念。公司里的一切對我來說是陌生的，公司的工作環境是很多隔間的辦公室，不過都是相通的。第一天進入辦公室開始工作時，所在部門經理我安排工作任務，分配給我的任務是簡單主營銷售產品介紹，我按照經理教我的方法，運用操作工具開始慢慢學，在熟悉工作的同時注意操作流程及規則等。畢業實習的第一天，我就在學習上手工作的內容，體驗首次在社會上工作的感覺，在工作的同時慢慢熟悉工作環境。
作為初次到社會上去工作的學生來說，對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我公司里的各項規章制度，工作中的相關注意事項等都不是很了解，于是我便閱讀單位下發給我們的員工手冊，向小組里的員工同事請教了解工作的相關事項，通過他們的幫助，我對公司的情況及工作內容等有了一定的了解。
（2）摸索過程
對公司里的環境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到公司上班，同時經理給我們分配工作任務。明確工作任務后，則要做各自完成這一天的任務，工作中出現的一些困難，請同事幫助解決出現的問題。平時經理回詳細跟我說明這工作的概念性問題，我也了解到了挺多知識。
網絡營銷就是利用先進的網絡技術進行銷售活動的總稱，它是通過網絡，使用信息處理工具，利用網絡這種載體，將買賣雙方的商務信息、產品信息、銷售信息、服務信息集中起來，將電子支付等商務活動。網絡營銷正從一個概念慢慢變成我們生活中不可缺少的一部分。
通過摸索和實踐了解網絡營銷的基本技能，了解與體驗網絡營銷的銷售環節，掌握網絡營銷的整個流程操作。
了解并掌握網絡營銷技能的每個環節的操作，其中包括對供求信息、分類廣告、黃頁服務、網絡社區，病毒性營銷、搜索引擎營銷、網絡廣告、許可Eail營銷、網上商店、網上拍賣、流量統計的操作。并能綜合運用到網絡營銷的銷售過程中。
（3）實際操作
在工作期間有的項目難度較大。剛開始上手起來還真棘手的，發廣告效率不高，關鍵字廣告的日訪問量也不怎么的。于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請教簡單快速的方法與技巧。運用他們介紹的操作方法技巧慢慢學著完成項目的入門工作，從中體會點擊流量升高的效果。同時在復雜的網絡中選擇合適的網絡環境，也有利于提高工作的效率。在平時工作過程中也要不斷摸索出論壇、軟文策略的有效方法和技巧。
在公司里每個員工所分配到的任務不同我負責的有網絡社區、搜索引擎營銷、網絡廣告、網站流量統計這幾個項目。
每種項目有每個項目的特點和操作流程如下所述：
1網絡社區的訓練目標是：通過對網絡社區的了解和使用，認識網絡社區的特點和對實現目標的作用。操作流程：
（1）注冊、登錄—發表主題；
（2）瀏覽主題—回復帖子；
（3）發表投票—瀏覽投票—參與投票。
2搜索引擎營銷的連連目標是：在不同的發行階段，搜索引擎營銷具有不同的目標，最終的目標是在于瀏覽者優化為真正的客戶，從而實現銷售收入的增加。搜索引擎營銷的目標層次原理表明。搜索引擎營銷可分為四個層次，可分別簡單的描述為；存在層、表現層、關注層和轉化層。其中存在層是搜索引擎營銷的基礎，離開這個層次，搜索引擎營銷的其他目標也就不可能實現。操作流層：
（1）搜索引擎登錄包括免費登錄、付費登錄、搜索引擎關鍵詞廣告等形式；
（2）利用關鍵詞廣告、競價廣告，分類目錄中利用付費等方式獲得排名靠前；
（3）利用關鍵字廣告等有價值的搜索引擎營銷專業服務。
3網絡廣告的訓練目標是：通過網絡實驗，認識網絡廣告在網絡營銷中的作用。操作流程：
（1）注冊/登錄—廣告；
（2）選擇廣告類型—個性化廣告信息（圖片、文字、圖片加文字、Flash等等形式）；
（3）瀏覽廣告—管理廣告。
4網站流量統計的訓練目標是：認識流量統計系統的作用、重要性，熟練掌握使用。操作流程：
（1）注冊/登錄—獲取代碼；
（2）將代碼放在網站上—查看統計報表（月日年）；
（3）分析來源（主要關鍵字、來源）--分析客戶信息（瀏覽器、分辨率）；
（4）其他分析。
上班期間，聽從經理的安排，接受經理分配的工作任務，在自己的辦公桌上進行工作。當出現一些小的問題和困難時，先自己嘗試著去解決，而當問題較大自己獨自難以解決時，則向經理請要求幫助解決。在他們的幫助下，出現的問題很快就被解決了，我有時也學著運用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。在解決處理問題的過程中也不斷摸索出解決途徑。這樣從而讓我在工作時的自信心不斷增強，對工作的積極性也有所提高。
五、實習期工作總結和收獲
實習期間，我對網絡營銷、網絡優化有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習的工作與所學專業沒有很大的關系，但實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。
本次實訓讓我充分的認識了網絡營銷的基本技能，而且體驗網絡銷售的銷售環節，掌握了網絡營銷的整個流程的操作，學會了供求信息，分類廣告，對黃頁服務和網絡社區擁有了一定的了解，明白了病毒性營銷的概念適應進行何種產品和服務的網絡營銷，也學會了搜索引擎的的方法適合何種產品和服務的營銷等等，對于每一個環節都有深刻的體會，并且都能熟練使用。
于此同時，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經驗，為以后工作也打下了一點基礎。
對于在網上了解到企業信息而主動咨詢的客戶，很多企業很難將“意向”轉化為“訂單”，實際情況中原因很多，這里僅涉及和網絡有關的部分。
通常這種情況主要和業務人員網絡營銷能力不夠、公司內部流程設置不合理等有關。前一種情況中，目前大多數企業網絡營銷人員沒有經過專業培訓，不了解網絡營銷的特點或者沒有相應的團隊來負責。一個簡單的現象是：傳統營銷報價大多都有浮動區間，可能是幾角幾分，也有可能是成百上千。只是傳統報價是一對一的，而網絡卻不同，同一個客戶可能同時會咨詢到企業的幾個不同的業務人員，那么這個價格差就會影響到客戶對企業的信任和印象，以至于影響到能不能成交。所以，第一點就是要統一報價，要么統一價格，要么統一到一個人那里報價。
后一種情況是需要建立適應網絡快速反應特點的服務流程，這是企業內部流程式的一個重要環節。網絡是一個快魚吃慢魚的時代。對于客戶在產品、價格等方面的回復一定要及時。一個年銷售額過億元的企業，成功的秘訣之一就是：承諾凡是客戶咨詢的問題，除節假日外，12小時內絕對解決。在產品質量和同行相當的情況下，他的訂單肯定多。
網絡營銷中吸引到外地客戶是營銷效果的體現之一，而外地客戶以電話咨詢居多。C企業公司辦公室里只有幾個銷售人員，業務范圍覆蓋全國，每年有上億元的銷售額卻沒有一分錢的欠單。他對廣大外地客戶服務的秘訣就是一個簡單的售前免費咨詢。他們先精減了公司三分之一原有的業務人員。把省下來的錢安裝了一部800免費電話，同時把以前0.8KG重的收費樣品改成了0.2KG重的免費樣品，讓全國各地的客戶都可免費取樣，以此得到了大量的準客戶資源。
[關鍵詞]服裝連鎖企業；銷售物流；流程合理化
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.02.014
物流貫穿于整個服裝連鎖企業供應鏈中，有著不可或缺的作用，特別是在企業競爭和客戶競爭日益激烈的今天。銷售物流被認為是在從物流產業到客戶銷售過程中能提高勞動生產率、減少物資消耗、降低產品運輸停留時間的有效利潤提高點。日益密集的服裝企業市場要想獲得足夠的競爭力，必須依靠高效的網絡信息化共享技術支持、專業的物流配送系統與物流管理經驗。銷售物流合理化是使企業產品在從企業端到客戶端實現有效價值轉移提升的管理手段。本文主要從服裝企業銷售物流流程的角度，對其合理化作出分析。
1倉庫管理作業流程的合理化
在物流倉儲部門中通過使用入庫、出庫、貨位、庫存等管理方法，使物流配貨得以高速有效且穩定正常的進行。1.1入庫管理
入庫管理即是實施檢驗貨物的數量、質量以及單據審核等方法。其中主要有三類產品需要進庫歸類，加工即將進庫服裝、終端銷售柜臺退貨的貨物產品在物流倉儲部門接受生產單位所發貨單之后，對應的入庫管理相關工作亦隨之進行。倉儲部門根據貨物品類規劃倉儲貨架，貨物的存儲空間，等等，將到達倉庫的貨物，掃描條碼核查到庫貨物的數量和貨物的信息，確認無誤后將貨物的相關信息儲存至倉庫管理系統中。如果檢查到貨物的相關信息有差錯，則應立即與總倉溝通說明，然后重新核實信息出錯貨物并更改信息。對于終端退貨貨物的處理辦法則是：進行條碼掃描得到貨物信息，繼而將其放至相應類別儲存的地方。
1.2貨位管理
在物流倉儲部，按照倉庫所規定的地方以及貨物的類別存放貨物，使得倉庫儲存管理更加有效，分揀員對貨物的存放和提取更為方便快捷。物流倉庫一般劃分成對外貨物區以及成衣區，品牌成衣放置則根據季節的不同區分放置，且從四季中按照上裝、下裝、配飾等劃分儲存位置。服裝存放位置原則上是“上輕下重”以及“易取易放”。例如，原則上春夏季服飾存放于上層貨架，秋冬產品理當放置在貨架下層；熱賣產品存放在“易取易放”的地方，能夠快捷有效的對貨物進行處理。揀貨單確認后，分揀員根據貨單信息找到貨物存放地點，依照相對應的揀貨要求，通過手持無線 POS 機對揀出貨物進行條碼掃描讀取，找出與揀貨單相對應的商品。有時某些商品可能會有數量不足、尺碼以及顏色錯誤等問題，此時當馬上將問題實時報告給上級部門，依照上級部門命令更改出貨單信息并繼續完成分揀工作生成出貨單。與之前的隨機存放相比較，通過貨位管理加快了分揀員迅速查找貨物放置地方的時間，且可依照貨物類別查找，是分揀員工作效率提高行之有效的方法。
1.3庫存管理
庫存管理的實質就是對成品、信息、數據的有效管理，在實施庫存有效管理的過程中是需要嚴格的成品衣庫存。對于每個季度的企業策劃，企劃部門需要從倉儲部門得到歷年改季度成衣庫存的款式、顏色、面料、數量等方面的參數作為策劃資料，生產部門在下達大訂單前必須對庫存的現狀進行清晰的了解。在每個季度的銷售末期，也要對庫存狀況進行了解，庫存量還很大的時候，可制訂相應的促銷計劃，減少庫存量。服裝連鎖企業的生產部門、物流倉儲部門、運營部門、行政部門等共同構置一大張聯絡網，處在不同的位置、不同的地域，所以相互之間加強聯系與溝通，對庫存信息的收集非常重要。
1.4出庫管理
對于服裝出庫管理，首先要根據實際情況給第三方物流配送公司提供配貨票據，然后仔細核對入庫票據，最后做好計算機網絡系統的及時更新，并且與網絡銷售終端取得聯系提醒貨品接收信息，在物流倉庫系統環節中，應注意在貨品接收結束后核實好單據，及時更新信息。
2確認訂貨后的流程合理化
2.1計算揀貨取貨的標準時間
由于安排出貨的時間要有提前期，因此對于每一批訂單可能花費的揀取時間應該事先掌握，可根據倉庫專員的數量、工作效率和平時大概時間的預測來做判斷，以確定訂單揀取的標準時間。
2.2訂單的出貨時程及揀貨順序
一般訂單的安排要對存貨狀況來進行存貨的分配，但對于這些已經分配存貨的訂單，要如何安排出貨時程和揀貨順序，應該按照銷售店鋪的揀取標準時間及倉儲中心內部工作負荷率來確定。
2.3訂單存貨不足的處理
若現有店鋪訂貨且庫存量不能滿足其要求，可以同店鋪商議是否能以其他產品替代訂貨產品；如若不行，應根據店鋪的客戶消費意愿來解決。
3物流配送流程的合理化――采用第三方物流服務
在服裝生產的模式運作中服裝生產屬于生產量小、次數多的生產模式，且在服裝連鎖企業中必須依靠季節性和時尚性來牽動營銷，產品創新對于企業的經營是生存之本，而企業配送為企業提供高效的物流環境才能最快地融入到市場并且占領市場份額取得競爭優勢。某公司在舉行的商界論壇模式中被評為最佳商業模式第三甲，該公司沒有工廠，沒有商店使用，超低銷售成本為行業推出一個顛覆性的影響。正是因為這個模式是基于第三方物流高效的物流配送，服裝連鎖企業選擇第三方物流是非常重要的。其可以透過各方面的因素介入分析其對企業供應鏈中的作用。第三方物流配送公司的抉擇不但影響了物流體系對于市場需求反響度的時間，同時也能夠保障其產品的運輸安全，使之穩定物流方面的成本。第三方物流是針對甲方出貨方和乙方收貨方關于其之外的專業的物流承擔方的外包企業的一種物流模式。第三方物流公司在達到物流運送的需求的同時能保障其運輸的專業、高效、安全，而這些要求通常是服裝企業辦不到的。如果企業需要做自身建設的物流不但要花大量的代價和精力去引進先進的物流設備和人才，還需要相關的投入倉庫建設和配送信息網絡的構建。對于以上資金和勞動力的投入使得生產規模較小的服裝企業是個不低的代價。不同的是假設把這些投入取消取而代之的是花費相對少量投資給第三方物流，這樣不但能降低對硬件設施要求的資金，還可以減少倉庫占地和勞動力的投入，通過專業的第三方物流企業其自身的規模化運作完成配送作業，減少了各項目的資金投入，使企業從成本中獲取利益。根據對企業自身配送用車的數據顯示，企業放棄自身的車隊取而代之的是第三方物流運輸服務就是為了降低固定資金投入，這樣不但可以減少在購買運輸設備的費用，而且減少了車輛管理、包裝設備、出貨設備和相應管理人員工資的支出。這樣就加速了企業的資金周轉，無疑這樣對于企業來說是一個巨大的優勢。集中自身主要的業務資源優化了配置，并且將優先的人力、精力、財力集中于自身的生產和銷售業務，進行重點研究的同時發展基本技術，努力開發新的產品。
近年來，我國服裝連鎖企業的物流進一步趨向專業化，越來越多的企業開始重視借助第三方物流來提高物流配送效率，其中以森馬、雅戈爾、特步、七匹狼、大鯊魚、美特斯邦威等馳名服裝連鎖公司為代表，為了更好發展自己的主要產業服務，而與第三方物流公司合作，把配送和運輸及倉儲管理等一系列物流業務外包。
據統計，服裝企業在物流成本中平均占商品總成本的一半左右，許多企業開始認識并且重視這個問題，并開始考慮如何從中發展高效的物理配送系統。有服裝企業本身是以服裝的生產和銷售為主的企業，而且服裝企業和物流產業是完全不同的兩個方向，任何企業的資源都是有限的，很難有企業在各方面業務上都做到面面俱到。如果企業將過多的精力投入物流環節，無疑是“丟了西瓜撿芝麻”，將會導致在其自身為主要對象的生產和銷售環節出現紕漏。為此應把自己主要的資源集中在擅長的主要業務，而把物流配送交給第三方的物流公司。
4銷售物流信息化流程的合理化
只有建立起專業的銷售物流信息平臺，才能達到服裝連鎖企業銷售物流信息化的標準。該信息平臺處理的內容包括銷售物流產品物流跟蹤、產品運輸作業流程環節、運輸過程信息等到達運輸地之前信息的采集、分析、處理和決策。建立服裝連鎖企業物流信息管理系統平臺的依據思路是：首先需要一個能夠涵蓋整個物流部門包括分公司倉庫和第三方物流的信息網絡，之后再貫穿于倉儲部門、銷售管理部門、運輸管理部門的信息網絡管理中心以實現對倉庫的貨品從入庫、出庫、運輸跟蹤去向、數量等的信息控制。從系統管理中企業的決策層和各物理部門就能直接從信息系統中得到出入庫情況、貨物去向信息、倉庫庫存、倉庫積壓情況、滯銷品情況、各地區產品銷售信息、缺貨情況以及銷售段的進貨銷貨存貨信息等數據。
銷售物流信息管理系統依托于互聯網信息技術，由企業決策管理系統、銷售終端管理系統、接口管理系統三部分組成。其中企業決策管理系統可以實現企業總部對分公司的進貨、銷貨、存貨信息查詢分析；銷售終端管理系統是要對專賣店實現進貨、銷貨、存貨的管理及相關的數據分析；接口管理系統主要包括企業ERP與銷售物流信息管理系統的信息交換。依靠強大專業的銷售物流信息管理平臺能夠連接銷售網絡供應鏈上的網絡管理和對其基本的控制。通過該系統服裝企業可以在運作過程中，穩定、及時、準確獲得全國范圍內分公司的倉庫、銷售終端、子公司各部門的進貨、銷貨、存貨情況及財務情況的信息；管理公司利用在銷售網絡資源的優勢，而達到優化資金利用，物流優化、資金流優化、信息流優化；網絡信息系統也改變了在物流運輸過程中各階段間的溝通、產品服務、銷售等方式。系統還能實現除了總部進銷存管理外的在線管理、綜合查詢等管理功能。
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關鍵詞 電子商務 財務管理 問題對策
近年來電子商務的快速發展改變著人們的日常生活，推動著國民經濟的發展，同時也給某些企業帶來了機遇與挑戰，據《2016年一季度浙江省電子商務大數據分析報告》，浙江省2016第一季度網絡零售穩步增長，累計實現網絡零售1618.37億元，同比增長31.93%，電子商務的快速發展對企業傳統財務管理造成了很大的沖擊，很多新的問題接踵出現。
一、電子商務對企業財務管理的影響
（一）對財務管理目標的影響
傳統財務管理的目標比較偏于短中期，追求企業短中期的利益，而在電子商務的環境下，企業需要更多的客戶信息，客戶需求越來越多樣化，同時電子商務環境下銷售方式變得多樣化，線上線下的銷售模式使得企業最容易獲得利潤的方式就是追求長期利益。阿里巴巴集團作為電子商務領域的佼佼者，其公布的2017財年第一季度財報，阿里營收同比增長59%至321.54億元人民幣，CEO張勇明確表示將持續投資長期戰略目標，說明企業需要從追求短中期利益轉型到追求中長期利益，這是電子商務環境下企業財管管理目標發展的趨勢。
（二）對財務管理內容的影響
傳統財務管理的內容包括原材料、生產力、資本等作為企業財務管理的主要內容，知識、專利權等無形資產都是作為財務管理的外部資源。電子商務越來越發展的今天，網絡管理、網絡支付、技術、知識和專利權起到的作用越來越大，這些曾經的外部資源如今成為了不可忽視的企業主要競爭力。萬達商業2016年一季度營收126億元凈利潤29.5億，王健林強調企業經營的最高層次是經營文化，這種經營文化就是一種無形資產。新型財務管理內容主要以無形資產為主要內容，注重無形資源的保護可以使得企業保持可持續發展，加強對無形資產的開發可以增強企業的競爭力。
（三）對財務管理業務的流程影響
傳統的財務管理業務流程比較死板，通過原始憑證填寫記賬憑證，匯總記賬憑證填寫報表，匯總成為財務報表。根據企業銷售的實際信息，代入固有的公式模板，得出企業現階段發展的狀況，再從狀況中找到存在的問題加以改進以獲得更多的利潤。這種傳統的財務管理業務流程要進行大量的計算，步驟比較繁瑣，得出的信息都是一些過去統計的數據。電子商務環境下，工作人員通過互聯網進行遠程財務管理，建立一個巨大的客戶鏈、政府管理部門鏈和供應商鏈，以實現中長期利益的財務管理目標。相比傳統財務管理業務，電子商務環境下的財務管理業務克服了大量計算、步驟繁瑣等缺點，通過互聯網以及新型的會計核算軟件，集中管理財務，可以減少很多獨立的業務，節約財務人員的時間，提高財務人員的效率。電子商務環境下財務管理最大的特點是通過互聯網可以把所有的供應商和客戶制作成一個聯系網，同時可以把企業的實時銷售信息放到互聯網上，事后控制變為實時財務控制，根據最新的信息來規范企業接下來穩定的發展。
二、電子商務環境下財務管理存在的問題
（一）財務人員得到的網絡實時數據的可靠性存在問題
由于是通過互聯網提供銷售的實時數據，有很多不法分子通過隱瞞某些銷售數據來達到偷稅漏稅的目的。財務人員要核查那些互聯網上企業提供的數據，工作量十分巨大，難以核查每個數據，這些數據的可靠性值得懷疑。這些數據的改變可能影響著財務管理人員對企業將來預算決算的改變，這些數據一旦被網絡黑客篡改，對企業的影響巨大，甚至是致命的。2006年，李俊通過“熊貓燒香”病毒竊取數據，非法獲利10萬余元，這些被黑客竊取到的信息一旦被賣到競爭對手手里，會對企業造成重大傷害。
（二）財務管理流程要求與傳統財務管理有很大不同
電子商務環境下的財務管理用到的都是實時的銷售數據，傳統財務管理用到的過去統計出來的數據，不能滿足電子商務環境下需要的實時數據，所以需要建立新的財務管理業務流程，通過互聯網采集企業最新的銷售信息，同時保證采集到數據的準確性與安全性。由于電子商務是最近幾年才興起的，很多企業還沒有這方面的經驗，導致互聯網上的數據采集被黑客攻擊竊取，所以防止被黑客竊取也要在業務流程上體現出來。
（三）對財務人員的要求變高，缺乏復合型人才
針對電子商務人才的需求，以問卷調查以及訪談形式對寧波周邊的20余家企業進行調查，被調查企業中，大多數企業都要求復合型的電子商務人才，占到59.63%，其次是初級人才（能進行日常業務操作），占17.19%，中級（在上級指導下工作，并且完成任務）和高級（能制定策略并推動實施）分別占12.55%和10.63%。報告表明企業對復合型人才的需求特別大。電子商務環境下對財務人員的要求大大提高，對網絡實時數據的采集和整理需要更高的操作要求，企業要跟上電子商務的發展所需要的財務軟件需要高新技術人員積極開發，網絡信息安全方面也需要高級技術型人才支持才能保障。企業財務人員對新型財務管理要求的概念比較淡薄，對新型財務管理工作的理解不夠到位，只能勉強完成目前的工作，對工作難以做到舉一反三，改進現有財務管理存在的缺陷。（圖1）
（四）財務管理范圍擴大，財務管理重心的改變
在電子商務的影響下，財務管理的范圍已經不再是以以前的資金管理為重點，現在的財務管理通過互聯網產生了一個巨大的產業鏈，這個產業鏈包括供應商，銷售商和消費者。企業現在的財務管理需要更全面的介入到各個環節中，內部和外部環境需要同時利用起來，對內、外部資源的統籌是一個大問題。財務管理范圍的擴大致使企業需要更多的綜合性高新技術人才，財務管理中心的改變需要企業投入大量的時間與資金去適應和研究，因電子商務影響，轉型發展初期的企業在這方面沒有經驗，沒有大量資金與時間去投入也是一大問題。
三、電子商務環境下企業財務管理問題的解決方法
（一）加強對網絡信息安全性的保護
由于實時信息數據的重要性，企業方面，企業內部員工應設立一層層的管理權限與密碼，每層管理權限跟密碼獨立，一層被攻破可以把損失降低到最小。企業必須加強對網上支付和網絡信息防盜防偷竊的研發，如果研發出多個防火墻之類的成果，那么企業信息被盜取的幾率將大大降低。企業成功研發出安全性較高的軟件可以有償分享出來，可以大大增加對信息數據的保護，企業之間的聯手可以減少很多研發費用。另一方面，電子商務的發展給國家經濟帶來不少增長，國家在鼓勵電子商務發展的同時，也應該頒布相關電子商務的法律，對通過互聯網竊取企業信息的不法分子給予嚴懲來規范電子商務環境下財務管理的秩序。這種情況下，勢必有更多的企業加入到電子商務財務管理中，給國家帶來經濟收益，國家同時不斷完善電子商務網絡信息安全相關法律，促進企業與國家之間良好循環。
（二）加強對財務管理流程的研發并不斷完善
把企業本有財務管理的資源整合起來，在電子商務環境影響下，改善這些企業本身的財務管理軟件等資源，這么做的優點在于可以節約大量的成本。一些過于陳舊的不可再利用的資源必須舍棄掉，投資研發并使用新型財務管理軟件，保證第一手接收到最新的實時數據信息。流程上必須分層，層層獨立，一旦某一層被黑客攻擊，可以把損失降低到最小。企業必須要認識到財務管理環境下客戶、供應商和銷售商的重要性，把這三者的需求和反映考慮到整個財務管理的流程中。統籌兼顧整個流程，研發軟件與技術，向供應商拿貨，銷售商銷售給客戶。把企業內外部價值鏈的不必要支出減少，再把節約出來的部分費用再投入到其他研發中，完善財務管理的系統。
（三）加強財務人員的培訓，招聘高新技術綜合性人才
財務管理網絡化將會是今后很長一段時間的一種發展趨勢。單位必須向員工提供網絡財務管理的培訓，培訓員工在新的電子商務模式下應該如何進行財務管理，讓本單位的員工盡快投入到新型網絡財務管理系統中。網絡財務管理信息技術的開發與完善需要綜合能力更高的人才，企業可以適當招聘一些既會開發信息技術，又能熟練掌握財務管理技能和熟悉電子商務的綜合人才。員工個人方面，需要不斷完善自己本崗位的技能，做到與時俱進，同時要認識到自己在本崗位的價值，積極面對新環境下自己應該改變的事實。
（四）財務重心重新定位，工作重新分工，增多崗位
財務重心轉移到內外部資源統籌利用，利用供應商、銷售商、客戶產業鏈，做好產業鏈的售前、售后服務，多調查產業鏈各個角色的需求，根據他們的需求，來制定相關的預算決算。由于財務管理范圍的擴大，工作量必然加大，企業可以把現有的職位重新分配，把一些現在需要加大工作量的職位分配成幾個更細的職位，保證原有職工工作量不增加過負。職位工作量變少的在職人員，企業可以培訓去新分出來職位，合理利用企業現有人才資源，再招聘一些新的員工入職。企業還需要招聘一些綜合性較強的財務人員來統籌兼顧整個工作崗位的補位，這些綜合性較強的財務人員可以給予其他員工指導。
（作者單位為寧波大紅鷹學院）
[作者簡介：王以恒（1995―），男，浙江嘉興人，本科，畢業于寧波大紅鷹學院，助理會計師，研究方向：財務管理。]
參考文獻
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[2] 高杰.跨境電子商務環境下的財務管理研究[J].金融經濟，2014（22）.