時間：2023-06-15 17:04:07
導語：在商業服務貿易的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
一、制度創新，轉變職能
1、新一輪改革的“助推器”
上海自貿區的設立是中國釋放的新一輪對外開放的信號。八十年代深圳的開放，開啟了中國改革的先河；九十年代浦東的開放，帶動了上海乃至全國的改革；2001年中國加入WTO，參與到全球經濟交流合作中，開放推動了改革，為中國發展釋放了巨大的紅利。十幾年來，中國逐漸成為世界制造業大國，商品貿易獲得了很大的發展。但我國在服務貿易方面還相當滯后。當前尤其需要進一步對外開放，上海自貿區的設立，就是順應全球經貿發展新趨勢，更加積極主動對外開放，促進企業轉型，為經濟注入活力。
2、管理部門轉變職能
建立上海自貿試驗區，其中一項重要任務就是加快政府職能轉變。國家和上海市相關管理部門紛紛制定實施細則和意見，支持上海自貿區建設，探索寬進嚴管措施。國家發改委表示，在負面清單之外的領域投資，將按照內外資企業一致的原則，管理方式上實行準入前國民待遇，由核準制管理改為備案制管理。國家工商行政管理總局出臺“若干意見”支持自貿區建設，試驗區企業將試行認繳登記制、先照后證登記制、年度報告公示制等寬進嚴管措施，創造與國際慣例接軌的優質營商環境。國家海關總署創新優化了海關監管模式，允許利用艙單備案信息“先入區，再報關”。銀監會自貿試驗區監管給力八條措施，鼓勵開展跨境投融資服務，支持民資進入區內銀行業。上海檢驗檢疫部門推出18項具體舉措，檢驗檢疫將全面推進“快檢快放”、“即查即放”。
二、試點將循序漸進
從商貿服務業來看，這次擴大開放領域新增了增值電信和游戲機、游藝機銷售及服務兩大項目。隨著電信增值業務的開放，全球一些云計算大牌供應商有可能搶先進入上海自貿區。而游戲游藝設備銷售及服務的開放，則意味著我國過去游戲機禁售規定的解除，這不僅將刺激游戲終端和游戲機產業，也將進一步促進近年來快速發展的智能電視等的創新。
外界曾有在自貿區內設立免稅店的期待和猜想，但公布的方案中并沒有涉及免稅店。其實，從自貿區的功能來看，仍以產業功能為主，居住、生活只是輔助。而且，免稅店形成價格洼地，只會讓自貿區外的購買力轉移到區內，對整個市場的帶動不會太大。
從批發、零售行業的負面清單來看，列入特別管理的品類并不多，只涉及糧食、棉花、植物油、煙草、鹽、化肥、農膜、原油、成品油等關系國計民生的重點商品，部分音像制品和文物；還有直銷、郵購和網上銷售。而在此之前，安利、麥考林等外資直銷、郵購業態早已進入上海市場很長時間，已經具有相當高的知名度了。
當然，這只是2013版的負面清單。筆者認為，今后的升級版本只會作“減法”，不會作“加法”。隨著開放試驗的推進、管理的完善、企業的適應，上海自貿區的開放力度會逐漸加大，開放的內容會增多。
三、商貿服務業的影響
1、促進消費規模和需求升級
從市場需求來看，上海自貿區設立后，將吸引外資企業入駐，會帶來更多的中高消費人群。自貿區也將吸引國內各省市企業的入駐，上海的商務活動和商務人口將大大增加，上海常住人口的增長速度會加快，旅游人口也會相應增長，消費規模將擴大，消費需求會升級。
從市場供應來看，更多的商業新業態、新業種、新的經營模式將被引進，新的商品品類、品種、品牌進入，市場將更加豐富，消費者的選擇余地將大大增加。
從商品價格來看，商業企業將因流通環節減少、結算方便、流轉加快，而降低交易成本，再加上更加充分的市場競爭，促使商品優質低價、更新加快，最終讓消費者得到實惠。
2、促進內外貿一體化
在自貿區方案中，推動貿易轉型升級是一大重點。貿易轉型升級有一個核心，就是內外貿易一體化。鼓勵企業統籌開展國際國內貿易，實現內外貿一體化發展，有利于企業做大做強。
上海商業試行改革開放已經有20多年，這段時間海外商業企業紛紛進入上海。目前上海零售貿易中20%以上是外資企業實現的。但我國企業如何走出去沒有大的突破，進入國際市場做強做大的企業更是鳳毛麟角。在自貿區總體方案中可以明顯看到，包括深化國際貿易結算中心試點、開展境內外租賃服務、加快培育跨境電子商務服務功能等一系列政策，都松開了口子，對于中國企業走出去十分有利。此前，國務院辦公廳已經轉發了商務部等部門關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策的意見，包括支持企業正常收結匯、鼓勵銀行機構和支付機構為跨境電子商務提供支付服務、實施相適應的稅收政策（電子商務出口貨物實行增值稅和消費稅免稅退稅政策優惠），以及建立電子商務出口信用體系等措施，在已開展跨境貿易電子商務通關服務試點的上海等5個城市試行，并將在全國有條件的地區實施。
長期以來，我們內外貿分割。內貿企業只做內貿經營，了解國內消費需求，但缺乏熟悉國際市場的買手（采購員），缺乏國際市場渠道；外貿企業只做外貿業務，具有國外客戶、國外信息渠道、國際貿易人才、了解國際市場等優勢，但對國內消費需求不熟悉，缺乏國內零售渠道。內外貿一體化，可以將這些資源優勢充分結合起來，內外貿互為依托，既可根據國內市場需求，進口適銷對路的商品，豐富國內市場、引導消費需求、培育消費熱點；又可實施“走出去”戰略，為開拓國際市場創造條件。
當然，實現內外貿一體化，還需要加快培養大批既懂內貿又懂外貿、具有豐富的實踐知識和管理經驗的復合型人才，優化商貿企業的人才結構，促進企業提高在國際市場上的競爭力。
3、促進商貿企業轉型升級
上海商貿業二十多年的開放試點縮小了與發達國家（地區）之間的差距，商業能級有了很大的提升。在商場設施等“硬件”方面，上海商業與發達國家相比，已經不相上下；但在經營品類、品種、品牌等方面還有較大差距，在管理、營銷、服務等“軟件”方面的差距還非常大。國內商業企業促銷較多的是通過降價、送券等優惠來吸引消費，但效果并不理想，其中商品品種、品類的豐富度不夠，經營同質化，缺乏對消費者的吸引力是主要原因。
在連鎖經營方面，內資企業在超市、便利店、大賣場等“超商”和快餐等業態連鎖已趨成熟，但百貨等業態連鎖鮮有成功案例。還有，內資商業在自營和自有品牌運營方面更是“短板”；而外資企業在這方面有成熟經驗。自貿區的設立和商貿服務業的進一步開放對我們商貿企業自營、商業自有品牌、百貨連鎖及增強軟實力等方面將有大的促進。
4、促進商業業態升級
上海作為我國最早實行對外開放試點的城市，零售、批發行業最早進入國務院批準的中外合資試點行列，餐飲行業1989年已經有中外合資試點（肯德基），零售行業1992年開始中外合資試點（第一八佰伴、東方商廈），批發行業1999年開始中外合資試點（百紅公司）。
外資超市、便利店、購物中心、百貨商店、專業專賣店、折扣店等先后進入上海，為內資企業提供了借鑒，促進上海新型業態不斷涌現，現代流通方式不斷興起。外資商業的進入促使國內商貿企業在市場份額被搶占時奮起直追，在競爭中得到鍛煉和提高。
自貿區的設立有利于國際新業態的引進，將進一步產生鯰魚效應。外資商業的業態、管理、運營、營銷等模式和經營理念將為上海商業轉型升級提供樣板。
5、促進服務貿易發展
國際上的自貿區有一個共同趨勢，即由貨物貿易為主向貨物貿易與服務貿易并重轉變，更加注重服務貿易發展。我國以“世界的制造工廠”著稱，貨物貿易順差已經持續二十多年，但服務貿易卻是弱項，服務貿易逆差始終未能改變。
上海自貿區的設立，將充分利用服務業外資引入的機會，發揮外資服務企業的示范作用和鯰魚效應，為我國各行業提供新興服務產品，填補我國服務業的一些空白，并使我國在技術、研發、管理、經營的理念和方向、營銷手段及服務態度等各方面通過不斷學習進取提升自身服務水平與質量。
6、機遇與挑戰并存
設立自貿區對于商貿企業來講，既是機遇，也是挑戰。擴大開放，更多外資企業進入上海，競爭將更趨激烈。企業能否適應新的市場環境，關鍵還看如何創新轉型。
另外，金融領域的開放創新、融資租賃、外資投資性公司的發展，也有利于金融與商貿業投資的融合，對商貿業融資、商業地產的持續穩定發展有利；也有利于商貿企業的融資成本下降、緩解中小企業貸款難等問題；文化娛樂等行業的開放，與商貿業將交相輝映、互相帶動。
關鍵詞:服務貿易;商業存在;自然人流動
中圖分類號:F740.1文獻標識碼:A文章編號:1001-6260(2009)06-0048-06
一、導言
根據GATS定義,“服務貿易”主要有以下四種提供模式:跨境交付(CrossBorder Supply),指從一成員境內向任何其他成員提供服務;境外消費(Consumption Abroad),指在一成員境內向任何其他成員的服務消費者提供服務;商業存在(Commercial Presence),指一成員的服務提供者在任何其他成員境內通過商業存在提供服務;自然人流動(Presence of Natural Persons),指一成員的服務提供者在任何其他成員境內通過自然人流動提供服務。
目前,學術界對服務貿易提供模式的研究以單個提供模式為研究對象的較多,對兩種或多種提供模式之間所存在的交互作用進行研究的文獻還相對較少,這從而割裂了四種服務貿易提供模式之間的內在聯系。我們應意識到,隨著全球經濟融合速度的加快,交通商務成本的降低,服務生產要素的跨國界流動與共享也變得越來越普遍,因此,服務貿易四種提供模式之間的交互影響也變得更為明顯。特別地,對于商業存在與自然人流動兩種提供模式而言,就存在著替代與互補關系。例如,對于會計(審計)的跨國服務,商業存在及自然人流動兩種提供模式都很重要:一方面,會計(審計)服務可以通過專業會計(審計)人員直接到另一國境內提供服務(自然人流動模式),還可以通過在國外建立會計(審計)公司提供服務(商業存在模式),因此,這兩種提供模式在某種程度上是可以相互替代的;而另一方面,專業會計(審計)人員的跨國界服務也有利于海外會計(審計)子公司在當地進行服務的提供,即兩種模式間存在著互補性。這方面的其他例子又如美國在中國建立軟件設計公司,從而減少了美國軟件專業人員到中國提供相關服務的過程等方面。明顯地,當代快速的技術進步已使這種交互作用大大增強,而當前發展中國家在服務業的開放政策方面很大程度上僅考慮商業存在這種交易方式,但由于服務貿易提供模式交互效應的存在,因而導致發展中國家沒有很好地利用這種對外國服務(外國服務商)進行限制的交易方式。
在服務貿易提供模式發生相互影響的前提下,政府應當從動態的角度來進行服務貿易政策設計,如果政府對某個服務行業的開放(或保護)只考慮到其中的一種提供模式,而忽略該模式與其他提供模式的互動,那么政策的實施結果將會是無效的或者是不可預知的。而在這里,我們擬對自然人流動提供模式與商業存在提供模式之間的互動效應進行研究。
本文其余部分結構如下:第二部分是文獻綜述;第三部分是理論假設與模型框架;第四部分是經驗研究;第五部分是結論。
二、文獻綜述
目前,對服務貿易提供模式進行研究的文獻不多,主要有以下幾個研究角度:
第一,從服務貿易統計的角度進行研究。這方面的研究如:2002年由UN等六個國際組織所的《國際服務貿易統計手冊》;European Commission(2009)的《關于FATS統計的建議手冊》;王亞菲(2005)對服務貿易提供模式四的統計提出了基本的核算框架;汪威毅(2007)對商業存在和自然人流動的界定及國際統計規則進行了探討,認為對商業存在的統計上,BPM5貨幣基金組織《國際收支手冊》第五版。與FATS FATS: Foreign Affiliates Trade in Service(外國分支機構服務貿易)。兩種主要規則都可適用,但在對自然人流動的統計時,應以BPM5為主,以FATS作為補充;高敏雪等提出了“中國國際服務貿易統計”的基本框架等(“中國國際服務貿易統計研究”課題組,2007)。
第二,對一種服務貿易提供模式進行研究。這方面的研究如:Walmsley等(2002)對自然人流動自由化所取得的總收益進行了估算;郭根龍等(2006)對電子商務和國際外包影響跨境交付提供模式的發展進行了具體分析;王亞飛(2006)對教育服務在境外消費提供模式上的發展進行了研究;金孝柏(2007)對教育服務貿易中的自然人流動模式進行了研究;此外,對金融、會計等分行業服務貿易的研究,基本都是以跨境支付提供模式為主,而忽略了其他提供模式的重要性。
第三,對多種服務貿易提供模式進行對比分析。這方面的研究如:陳憲等(2003)、李慧中(2004)、羅楠等(2006)、Lennon(2007)分別對不同服務行業的商業存在和跨境交付提供模式之間的互動關系進行了實證分析和理論解釋,但由于目前在商業存在提供模式的數據統計上存在不一致性與困難,因此他們的研究主要用服務業FDI數據來替代商業存在的銷售額數據(FATS);鄭長娟等(2005)、楊錦權等(2007)結合服務的特征,對跨國服務企業國際化的進入模式與服務貿易四種提供模式的對應關系進行了考察;Chanda(2004)則通過使用國家、服務部門以及公司的調查數據,對服務貿易提供模式之間可能出現的各種交互效應(互補性、替代性和抑制性)進行了深入探討;蒙英華等(2008)對服務貿易四種提供模式之間的互動因果關系進行了實證檢驗;蒙英華等(2009)根據四種服務貿易提供模式各自的特點,分別對每種提供模式構建了相應的比較優勢指數,并在此基礎上進行了跨國比較分析。
第四,對服務貿易提供模式在多邊(雙邊)談判中的重要性進行研究。如Chang等(1998)認為,清楚了解各服務部門在四種提供模式上的重要程度對推進服務貿易在將來的談判十分重要;Mattoo等(2004)則提出了一套把服務貿易四種提供模式聯系起來進行承諾的方法;封旭紅等(2006)指出,GATS的四種服務貿易提供模式反映了消費者和提供者之間的互動關系,是各服務部門做出減讓或約束承諾的依據。
從上述研究可以看出,已有的國內外文獻從服務貿易統計、分服務行業和提供模式的發展情況、服務貿易提供模式之間的交互作用(其中兩種、三種或四種)以及服務貿易提供模式在多邊(雙邊)談判中的重要性等方面進行了探討,但對于我們所討論的具體問題――自然人流動提供模式與商業存在提供模式之間的互動關系涉及較少。因此,本文試圖從這個角度進行理論與實證探索,希望為服務貿易政策的制訂提供依據。
三、理論假設與模型框架
通常,我們比較容易理解服務貿易提供模式之間所存在的替代關系,而忽略了提供模式之間同時也會存在互補關系的事實。在此,我們以自然人流動提供模式促進商業存在提供模式為例進行闡述。假設自然人流動提供模式可對商業存在提供模式產生四種效應,正是由于這四種效應的存在,從而使得促進自然人流動的相關政策同時也會促進商業存在提供模式貿易額的增加。
假設一:投資擴大效應(Invest Enlargement Effect)?？鐕九沙龅膶I服務人員可以使跨國公司對目標市場需求等相關信息更加了解,因此在原投資基礎上進一步擴大了海外服務子公司的直接投資(或綠地投資),從而增加了目標市場FATS的貿易額。
假設二:效用提升效應(Utility Enhance Effect)。一方面,由于服務貿易的信息不對稱情況比貨物貿易更為明顯,通過雙邊專業服務人員的流動,可以使目標國市場的消費者對外國服務提供商所提供的服務產品更有信心,如美國母公司對海外子公司售后服務的支持(會派出專業技術服務人員來進行支持),可以使消費者對所消費的服務產品有了質量保證意識,因此有利于增強海外服務子公司的競爭力,從而增加銷售額;另一方面,消費者通過接受海外專業服務人員所提供的服務,必然會對本國境內的服務提供商(包括外國服務子公司)提出更高的要求,從而對整個服務市場產生了一種競爭效應,最終促進了服務質量的改善與服務的多樣化。因此,外國服務子公司在增加銷售額的同時也增加了消費者的效用。
假設三:促進競爭效應(ProCompetitive Effect)。如果商業存在模式與自然人流動模式是提供同一種服務,兩種模式的同時提供增加了目標市場的競爭,這有利于服務產品質量與提供效率的提升,從而促進消費者的消費。
假設四:技術溢出效應(EfficientEffect)。如果商業存在和自然人流動分別為提供不同的服務產品,跨境服務人員所提供的服務可以起到支持商業存在模式的作用。如專業人員的研發服務可提升服務子公司的服務產品質量,從而增加了服務子公司的銷售量;又如專業人員的相關管理咨詢服務可使服務子公司運行得更有效率,從而促進了目標市場的銷售量。
由上述分析可知,服務貿易中的商業存在與自然人流動提供模式之間存在著替代和互補關系。但總體而言,由于服務貿易本身的特性,我們可以期望它們之間的互補關系要比替代關系更為普遍。例如,由于跨國服務的提供往往需要服務提供者與服務消費者進行接觸與互動(Francois,1990),因此,在自然人流動提供模式之下,往往需要當地商業存在機構的參與來促進兩者之間的互動,而在這種情況下,我們可以把商業存在下的服務與自然人流動下的服務看作為實現同一服務的提供而投入的兩種服務要素,以下我們用正式的模型來描述這一問題。
我們假設某一服務S的跨國提供需要通過自然人流動提供模式而投入的服務要素T以及通過商業存在提供模式而投入的服務要素F。例如跨國公司總部派出服務專業人員(會計、金融、教育等)的同時需要當地分支機構的輔助服務以實現服務的提供。我們用CES生產函數來描述服務S的產量:
S=f(F,T)=A(aF(F)ρ+aT(T)ρ)1/ρ 0≤ρ≤1(1)
其中,σ=1/(1-ρ)是通過自然人流動模式而投入的要素T與通過商業存在模式而投入的要素F之間的替代彈性。假如當ρ=1時,即T與F是完全替代品時:
S=A(aFF+aTT)(2)
但在一般情況下,即當ρ≠1時,為取得成本最小化,我們對式(1)進行一階求導,就可以得到通過自然人流動模式而投入的要素T與通過商業存在模式而投入的要素F和最終服務產品S之間的關系:
T=SA-1aTPTσPσ=SA-(1+σ)aTPTσ(aσFP1-σF+aσTP1-σT)σ/(1-σ)(3)
F=SA-1aFPFσPσ=SA-(1+σ)aFPFσ(aσFP1-σF+aσTP1-σT)σ/(1-σ)(4)
P=A-1(aσFP1-σF+aσTP1-σT)σ/(1-σ)(5)
在式(5)中,P是最終服務品S的價格。通過標準化服務數量后,我們可以把最終服務品S的進口需求表示為:S=Pε,其中ε代表最終服務品S的需求彈性(ε
dT/dPF=(ε+σ)Pε+2σ-1aFP-σFaTPTAσ-2P-1F(6)
dT/dPT=-Pε+σaTPTσ(-εaσTP1-σT+σaσFP1-σF)Aσ-2P-1T(7)
從式(6)我們可知,F要素價格的下降對于T所產生的影響取決于兩種投入要素F與T之間的替代彈性σ以及最終服務品S的需求彈性ε。假如兩種投入要素的替代彈性足夠小,即當σ|ε|時,F與T之間表現為替代關系。
而近十年來,隨著各國對服務業FDI限制的逐漸放寬,我們可以期望海外服務子公司運營成本的降低,這雖然意味著對通過商業存在提供模式的投入要素需求增加(見式4),但是,在最終服務品S需求穩定的條件下,其通過自然人流動模式的投入要素T所產生的影響是模棱兩可的,因為這還要取決于兩種投入要素F與T之間的替代彈性σ以及最終服務品S的需求彈性ε之間的關系(見式6和式7)。
上述理論假設與模型較好地闡述了服務貿易中的自然人流動提供模式與商業存在提供模式之間所存在的替代與促進效應,為進一步明晰這種效應和程度,以下我們擬通過國際貿易中的引力模型來進行實證研究。
四、經驗研究
(一)數據來源與分析
目前,世界上絕大多數國家未能按照服務貿易四種提供模式來進行分類統計。雖然存在全面度量服務貿易的參考框架,如2002年由六個國際組織(IMF、OECD、UN、UNCTAD、WTO、EU)所的《國際貿易服務統計手冊》;在統計內容上,目前也有居民與非居民間的服務交易統計(BMP5)以及外國分支機構服務貿易統計(FATS),另外也提供了幾種相關的服務分類標準的轉換,如擴大的國際收支分類(EBOPS,IMF),中心產品分類(CPC, UN),服務貿易總協定分類(GNS/W/120表,GATS,WTO)等,但因各國現有的服務貿易統計口徑、制度與數據不夠全面和科學,而且在全球層面尚缺乏系統的外國分支機構生產和銷售的服務貿易統計(FATS),因此,以服務貿易四種提供模式進行分類統計的方法未能得到真正廣泛的實施。
囿于數據的可獲得性與準確性,我們主要依據美國經濟分析局(BEA)的美國服務貿易出口數據(1991―2006)進行實證分析。美國是當前服務貿易統計數據最為完整的國家,特別是對于商業存在提供模式的統計(FATS)主要通過每年對美國海外投資公司的調查,其中覆蓋了美國控股公司海外服務銷售額的情況。;而對于自然人流動提供模式的數據,我們采用美國服務貿易統計中其他私人服務分類下的商業、專業和技術服務來替代(其中包括會計、審計、宣傳、計算機和數據處理、建筑工程和采礦、法律、醫療、研發、設備安裝和維護、培訓、管理、運動表演等服務)。我們從圖1中可以看到,美國商業存在提供模式的貿易發展規模與速度都要比自然人流動提供模式大得多。事實上,商業存在提供模式已經成為美國最主要的服務貿易提供模式,據統計,2000年美國大約83%的服務貿易額都是由商業存在提供模式創造的(BenassyQuere,et al,2006)。
圖1 美國商業存在與自然人流動提供模式貿易總額(1991―2006)
另外,使用美國數據的好處還在于美國的服務貿易分類數據還根據目標市場進行了細分。因此,我們可以使用面板數據的方法來進行研究。我們從美國服務貿易出口國家(地區)中挑選了33個國家(地區)作為研究的對象,它們分別是:加拿大、比利時、法國、德國、意大利、荷蘭、挪威、西班牙、瑞典、瑞士、英國、阿根廷、巴西、智利、墨西哥、委內瑞拉、百慕大、南非、以色列、沙特阿拉伯、澳大利亞、中國、香港、印度、印尼、韓國、日本、新西蘭、馬來西亞、菲律賓、新加坡、臺灣、泰國。另外,其他的數據來源如下:GDP、人口數據來源于UN的國民賬戶統計數據庫,國家經濟中心的距離、是否具有共同邊界與語言數據則來源于Jon Haveman′s 國際貿易數據庫參見.。
(二)計量模型的設定
經濟學家通常應用引力模型來討論國與國之間的雙邊貿易流量。引力模型起源于牛頓物理學中的“引力法則”,即兩個物體之間的引力與它們各自的質量成正比,與它們之間的距離成反比。最先將引力模型成功引入國際經濟學的是丁伯根(1962)。在國際貿易的引力模型里,假設雙邊貿易流量規模是兩國經濟總量(GDP和人口)、兩國經濟中心的距離、雙方的貿易政策等變量的函數。自20世紀60年代以來,引力模型己經在國際貿易經驗研究中獲得了相當大的成功,并且,引力模型已被驗證可用于對服務貿易的實證研究中。我們可以首先將基本的引力模型具體界定如下(引力方程各指標代碼和含義具體見表1):
Log(EXPORTtij)=Ctij+Log(GDPti)+Log(GDPtj)+Log(POPti)+Log(POPtj)+Log(DISTij)+
LANGij+BORDij+εij
在上述引力方程基礎上,我們把引力模型具體定義為:
Log(MODE3tij)=Ctij+Log(GDPti)+Log(GDPtj)+Log(POPti)+Log(POPtj)+
Log(DISTij)+LANGij+BORDij+εij(1)
在此基礎上,針對所要研究的變量,我們把引力模型具體定義為:
Log(MODE3tij)=Ctij+Log(GDPti)+Log(GDPtj)+Log(POPti)+Log(POPtj)+
Log(DISTij+LANGij+BORDij+Log(MODE4tij)+εij(2)
注:***表明通過1%的檢驗,括號內為變量的t值。
(三)回歸結果
我們首先對方程(1)進行回歸,回歸結果具體見表2。從回歸結果可知,引力模型的控制變量基本都通過了顯著性檢驗并取得了預期符號,美國GDP、服務進口國的GDP、共同語系等變量都對服務進口國的進口產生積極的促進作用,雙邊人口變量與經濟中心距離變量對服務進口國的服務進口產生抑制作用。關于雙邊人口變量對雙邊貿易額的影響,存在著兩種相互對立的看法:一方面,如果一個國家是自給自足的話,那么其國內人口總量與進(出)口呈負相關;另一方面,更多的國內人口總量會促進勞動分工,因此也會增加雙邊貿易的機會。在上述回歸中,雙邊人口規模對服務進口量回歸結果為負值,表明上述第一種效應要大于第二種效應。此外,雙邊共同邊界虛擬變量沒有通過檢驗,因此,在新的引力方程中把共同邊界虛擬變量刪去,再引入自然人流動提供模式(MODE4tij)變量進行回歸,回歸結果具體見表(2)。從回歸結果可知,控制變量基本都通過了顯著性檢驗并取得了預期符號,就我們所關注的變量而言,自然人流動提供模式每增加1%的貿易量,商業存在提供模式的貿易量將會增加0.533%,也就是說,在我們前述所討論的兩種效應里,促進效應要大于替代效應,這也與我們的假設相一致。
五、結論
本文主要是對服務貿易中的自然人流動與商業存在提供模式之間的互動效應進行研究。文章認為,自然人流動與商業存在提供模式存在著替代效應和互補效應,但在兩種效應中,以互補效應為主,替代效應為輔。通過運用貿易引力模型及美國經濟局(BEA)所的服務貿易數據,我們對自然人流動提供模式對商業存在提供模式所產生的效應進行了實證研究,結果表明,自然人流動提供模式每增加1%的貿易額,商業存在提供模式的貿易額將會增加0.533%,也就是說在上述兩種效應里,促進效應要大于替代效應。因此,政府在制定自然人流動政策時(如限制專業服務人員跨境服務簽證的發放),應注意到這同時會影響跨國服務公司海外子公司的競爭力。特別地,由于本文只是利用美國的數據進行考察,而美國在高端技術服務提供人員上具有比較優勢,但事實上,在自然人流動提供模式中也包括中、低技術服務提供人員的跨國界流動,而這是絕大多數發展中國家所具備的比較優勢,由于目前發達國家對于從發展中國家流入人員的嚴格限制,因此這只是一種潛在比較優勢。因此,為更全面地評價自然人流動提供模式對商業存在提供模式所產生的影響,在將來的研究中,還應使用發展中國家的數據進行考察。
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Commercial Presence VS Presence of Natural Persons
in Service Trade: Evidence of Complementary
MENG Yinghua
(Fudan University, Shanghai 200433;Shanghai Lixin University of Commerce, Shanghai 201620)
Abstract: Because of the interactions between modes of supply, it is more complicated when constructing policy of trade in service. With US export data and grativity model, we find the intrinsic relations and qualify the effects of Presence of Natural Persons on Commercial Presence. We conclude that 1% increasing of trade value of Presence of Natural Persons will increase 0.533% of trade value of Commercial Presence.
（一）畢業生技能等級證書獲取情況。據筆者調查，目前高職商務日語專業的專業課程體系構建大致可分為兩大模塊：國際貿易類課程和日語類課程。學生畢業前，與兩大課程體系相對應的技能等級證書有：新日本語能力考試（JLPT）三級或二級，實用日本語鑒定考試（J.TEST）D級或C級，商務日語能力考試（BJT）中級，CET4，CET6，外貿業務員，單證員，跟單員，報關員等。
以安徽工商職業學院10屆至14屆五屆商務日語專業畢業生作為調研對象，將其畢業前技能等級證書獲取情況進行匯總，結果如下：總體看來：約70%的學生取得了三級及以上日語等級證書，55%的學生取得了外貿方面技能證書。
（二）畢業生實習、就業情況。對上述五屆畢業生實習就業情況進行調研，就業崗位較為分散，主要有外貿業務員、市場銷售、數據錄入等，少數學生從事事業單位行政、企業會計、企業文秘等工作。
就業對口率方面：近15%從事與專業對口工作，26%從事與專業相近工作，42%從事與專業不對口工作。
工資方面：以畢業兩年內月收入作為統計：40%2000-2500元，32%2500-3000元，28%工資為3000-4500元。
工作穩定性方面：23%沒有換過工作，51%換了1-3次，8%換了3次以上。
調換工作原因：36%為了尋求更好的發展機會，34%為了尋找更好的待遇，26%因為專業對口問題，1%因為人際關系不融洽。
工作過程中發現的問題：43%的同學歸結在缺乏實戰經驗，20%歸結在日語專業水平達不到要求，25%認為是所學專業課程沒有實用價值，4%認為企業對商務日語?？飘厴I生的專業水準不認同，8%原因未明確化。
（三）問題點總結。相對來說，取得外貿業務員，單證員這樣的外貿類證書不難，而日語方面想取得較高等級的證書卻有難度。總體對口就業率不高，30%左右的學生就業前未能取得日語三級證書，而近90%的學生都強調要加強日語聽說能力的實戰能力培養。
此外，目前外貿類工作多要求的是英語能力。即便是有日語對應的業務崗位，具體工作時使用的外語還是以英語為主，從郵件來往到具體工作都存在這種現象。外貿類就業市場正在發生變化。
二、服務貿易類就業市場分析
（一）商務日語專業就業崗位群。近年來，商務日語專業畢業生就業方向主要定位在日資企業或與日企有業務往來的外貿進出口公司。就業崗位群以日資企業、合資企業等商務貿易領域下的外貿業務及基層管理崗位為目標。由于交流語言偏英語語種，以及受全球經濟形勢影響，商務日語專業畢業生在進出口業務方面的工作崗位變得不穩定。另外，由于之前工業性日資企業進駐中國正在減緩，以對日項目為業務核心的BPO服務貿易類就業崗位群正在逐漸擴大。
據日本企業信用調查機構“帝國數據庫”的調查顯示：目前到中國開拓市場的日本企業數量已突破2萬多家。從行業種類來看，制造業最多，之后是批發業，服務業居第三位。
（二）服務貿易類就業崗位群分析。服務貿易是指作為企業將服務流程（如客戶關系管理、企業各類資源管理、倉儲運輸物資管理、企業運營流程管理、服務管理等）以商業形式發包給第三方服務供應商的經濟活動，也叫服務外包。服務外包產業是現代高端服務業的重要組成部分，是適應我國作為發展中國家國情的黃金產業。歐美、日韓等國家和地區對中國的服務外包業務比重不斷增大，眾多企業相繼在中國以設立辦事處、子公司、合資企業等形式擴展業務。中國服務外包產業整體處于起步期，發展潛力較大。
近年來，上海浦東軟件園、南京蒲口軟件園、昆山高新區軟件園、無錫新區軟件園、南通軟件園等日益成為國內外軟件外包發包商頻頻下單的合作伙伴。由此可見，服務外包在我國具有巨大的生存和發展空間，對日軟件服務貿易崗位需求量更是與日俱增。
三、策略探索
（一）調整課程設置，更新人才培養方案。計算機軟件專業的畢業生在工作過程中通常外語技能不過關，尤其以日語等小語種情況更為突出。軟件企業老總對人才質量和培養規格提出了新要求，如日本富士通軟件公司、PFU上海計算機軟件有限公司、貝思特軟件有限公司等軟件企業老總都表示急需招聘“外語過關、知識夠用、上崗能用、懂得國際軟件服務規范”的實用型軟件服務外包人才，但在應屆高（職）校計算機及軟件相關專業畢業生中卻很難找到符合需求的人才。
改革開放的30年，我國對外貿易迅速發展，其中，貨物貿易出口順差不斷擴大，2009年達到2495億美元，在此期間，服務貿易的發展也非常迅速，2009年的服務貿易出進口總額分別是1295億美元、1589億美元。從表1、表2中我們可以看出，雖然我國在貨物貿易方面存在巨大順差，但是我國的服務貿易卻一直處于逆差，事實上，我國一直在用貨物貿易的順差來彌補服務貿易的逆差，正因為我國的貨物貿易順差遠大于服務貿易逆差，所以在平常我們所說的“我國一直處在順差中”，往往忽視了服務貿易或將二者混為一談。
2我國服務貿易的三大問題
2.1近年來我國服務貿易一直處在逆差之中且逆差額有逐漸擴大之勢
我國國家外匯統計局的《中國國際收支平衡表》中將服務貿易分為13類，根據統計資料，在各行業中近年來保持順差的只有旅游業和其他商業服務，其余各部門基本上都存在不同程度的逆差，而且逆差表現為不斷擴大之勢。
2.2與貨物貿易相比，我國服務貿易規模較小、整體貿易結構不合理、貨物貿易與服務貿易的比重過高
我們采用服務貿易與貨物貿易之比來表示相對貿易結構，一個國家的相對貿易結構的該值越高，則可以認為該國的第三產業發展水平較高，其經濟發展水平也就較高，從圖1的走勢可以看出，我國的相對貿易結構值在2000年之后非但沒有下降反而出現了上升的趨勢，這反映出我國的服務貿易與貨物貿易相比規模較小。
2.3我國服務貿易的總體競爭力較低
很多學者用TC指數和顯性比較優勢指數分析中國服務貿易的國際競爭力。從表3我們可以看出，我國的TC指數一直為負，即長期處在逆差之中，并缺乏競爭力。我國貿易結構存在的以上三個問題必將會制約我國以后的經濟發展，也不利于我國的宏觀經濟運行。因此，大力發展服務貿易，不僅可以平衡我國整體貿易順差，而且對我國對外貿易以及經濟的發展都會產生深遠的有利影響。
3我國服務貿易與貨物貿易的相關性分析
根據國家外匯管理局《中國國際收支平衡表》2000~2009年服務貿易與貨物貿易的相關數據，按照我國國家外匯統計局的《中國國際收支平衡表》中的分類，將服務貿易數據分為13類。計算每一類服務貿易進出口與貨物貿易進出口總額的相關關系，并按相關系數大小進行排序，計算結果如下表：
計算結果顯示：
(1)過去10年與貨物出口貿易相關系數較高(即相關系數>0.95)的服務貿易出口主要包括：廣告宣傳、旅游、運輸、其他商業服務、計算機和信息服務。
(2)過去10年與貨物出口貿易相關系數較高(即相關系數>0.95)的服務貿易進口主要包括：廣告宣傳、旅游、其他商業服務、運輸、計算機和信息服務。
(3)過去10年與貨物進口貿易相關系數較高(即相關系數>0.95)的服務出口貿易主要包括：保險服務、運輸、咨詢、通訊服務、專有權利使用費和特許費、其他商業服務。
(4)過去10年與貨物進口貿易相關系數較高(即相關系數>0.95)的服務進口貿易主要包括：保險服務、運輸、咨詢、專有權利使用費和特許費、通訊服務、其他商業服務、計算機和信息服務、廣告宣傳。
從表4、表5我們可以看出，13類服務貿易幾乎都與貨物貿易呈正相關關系(除別處未提到的政府服務出口與貨物貿易進出口呈負相關關系)，廣告宣傳、旅游、運輸、其他商業服務這幾項服務貿易的進出口與貨物貿易的進出口相關性很高，因此，我國在發展服務貿易的同時，可以著重發展這幾項服務貿易，在此基礎上，再大力發展其他幾種服務貿易。
4我國發展服務貿易的對策
4.1樹立品牌意識服務的不可觸知性特點要求服務提供者具有良好的企業形象、知名度，服務的購買者在購買服務之前難以事先對服務作出評估，如餐飲服務等，這時服務提供者的可觸知的聲譽和形象成了購買者決策的依據。因此，企業形象和知名度是服務提供者成功與否的關鍵。要大力發展我國的服務貿易，就要創建屬于我們國家自己的名牌。
——以通訊、專利許可及其它服務貿易為例
連 瑞
摘 要 本文選取1995年—2009年的相關數據，分析了專有權利使用和特許服務、其它商業服務、通訊等生產進口對制造業國際競爭力的影響。對如何合理發展我國的生產貿易，對我國制造業國際競爭力的提升有非常重要的意義。
關鍵詞 生產進口 制造業國際競爭力 rca 技術溢出效應
中圖分類號：f746 文獻標識碼：a
一、 引言
隨著經濟的不斷發展和國際分工的不斷深化，生產從企業內部生產部門和服務部門中分離出來，成為專門的獨立部門。不同于消費性的服務，生產具有高科技含量、高附加值及知識密集等特點，與其它產業具有高度的關聯性。改革開放以來，尤其是進入20世紀90年代后，我國服務貿易不斷發展，貿易量增長較快。1995年我國服務進口和出口總額分別為252.2億美元和193.1億美元，到2009年服務進口和出口額分別增加至1589億美元和 1295億美元。作為服務貿易的重要組成部分，生產進口和出口對服務貿易的增長貢獻相當顯著。以其它商業服務貿易為例，進口和出口分別由1995年的69.3億美元和37.4億美元增加到2009年的247億美元和188億美元。圖1顯示我國1995—2009年生產以及其它商業服務進口額。盡管我國生產貿易有了很大的發展，但是通訊服務、金融服務、專利使用及許可費服務及其它商業服務貿易的競爭力依然比較弱，而這勢必會影響我國制造業效率的提升和產業的升級。因此，合理發展生產貿易，對我國這樣一個制造業大國尤為重要。
二、生產進口對制造業競爭力的影響分析
（一）變量選取。
本文選用通訊、專有權利使用費和特許費、其它商業服務貿易這三項服務的進口作為解釋變量，來分析其與五類制造業部門國際競爭力之間的關系。為了消除異方差性，并且便于增量分析，本文將這三個變量進行對數化，分別用lgsercomm、lgservroy和lgservoth來表示。
本文根據sitc的標準，將制造業分為化學品及相關產品、機械及運輸設備、主要以材料分類的制成品以及雜項制品等四個部門。并選擇化學品及相關產品、機械及運輸設備、雜項制品以及橡膠制品、紡織品五個部門進行分析。表2顯示的是1995年—2009年這五個部門的rca指標。在實證分析過程中，分別用rcache、rcamach、rcarub、rcayern和rcaelse表示這五個部門的rca值。
（二）協整檢驗。
盡管有些經濟變量的本身是非平穩序列，但是，它們的線性組合卻有可能是平穩序列。本文選用eviews6軟件中的johansen協整檢驗，對各相關數據進行多變量的協整檢驗。將數據分為五組：（1）rcache、lgservroy、lgservoth、lgsercomm；（2）rcamach、lgsrevroy、lgservoth、lgsercomm；（3）rcarub、lgsrevroy、lgservoth、 lgsercomm；（4）rcaelse、lgsrevroy、lgservoth、lgsercomm；（5）rcayern、lgsrevroy、 lgservoth、lgsercomm。分別對各組數據進行協整檢驗。
由以上協整檢驗的結果可以看出，對于前三組變量，均在r=0時拒絕原假設，在r≤1時接受原假設，表明這三組變量都只存在唯一的協整關系，專有權利使用費和特許費服務進口每增加1%，化學及相關產品制造部門、橡膠制造部門和雜項制品制造業部門的國際競爭力分別提升0.164884%、 0.219843%及0.461782%，而機械及運輸設備制造部門和紡織部門的國際競爭力分別降低0.104638%和0.146493%；其它商業服務的進口每增加1%，化學及相關產品制造部門、機械及運輸設備制造部門、橡膠和雜項制造部門的國際競爭力分別提升0.128784%、 0.597228%、0.330266%和0.629021%，而紡織業的國際競爭力下降0.368517%；而通訊服務進口只對紡織業有正面促進作用，對其他部門均起到反面作用， 增加1%的進口，分別引起各部門國際競爭力下降0.330663%、0.822381%、0.905471%、0.974054%。
（三）對回歸結果的解釋。
作為引進國外先進技術的重要渠道，專利使用和特許服務對不同制造業部門的影響不盡相同，其對雜項制品部門國際競爭力的促進作用最大，其次是橡膠制造業部門和化學制品部門。而它對機械設備制造業部門和紡織品制造部門國際競爭力的影響為為負。技術溢出效應越強的部門，專利使用和特許服務進口越能提高該部門
國際競爭力。
另外，我國不同部門的自主研發和創新能力不同，國外技術的流入對不同部門的沖擊是不一樣的。以機械設備制造業為例，某些專利使用和許可服務的引入，增加了企業的運營成本，而對產品質量和出口量沒有實質性的提高，因此短期內不利于該部門競爭力的提升。其它商業服務貿易的對象包括咨詢、廣告、宣傳等服務，與制造業部門的關聯度最強。這些服務往往能夠降低生產成本，提高生產效率，提升產業結構，對制造業部門有非常大的促進作用。國內這些方面與國際先進水平之間有相當大的差距，因此該類服務的進口會提升我國相應服務部門的水平，對于制造業部門國際競爭力有非常積極的促進作用。部門間影響的差異性，也反映了我國不同制造業部門利用廣告、宣傳及咨詢等服務的差異。通訊服務進口對各部門制造業國際競爭力有不同程度的反向影響，表明我國當前的通訊服務進口抑制了制造業的發展。
三、對策與建議
由以上理論和實證分析可以看出，生產進口可以通過技術溢出效應、產業結構升級效應及規模經濟效應等提升我國制造業的國際競爭力，但是并非所有的生產都會促進制造業國際競爭力的提升。我國如何選擇合理的生產貿易政策和結構，對生產如何在貿易和自主發展之間取舍，就顯得非常重要。我國應該近一步合理選擇對生產貿易的開放度，并優化生產貿易結構。不同的生產進口對制造業國際競爭力的影響不同。專有權利使用和特許服務、咨詢、廣告、宣傳等服務進口，都能提升我國制造業的國際競爭力，因此現階段仍應該繼續加大這些服務的進口。我國通訊服務業基本由國營企業壟斷，運營效率比較低，應該改革目前通訊業發展的相關制度， 適度向市場放開。
（作者：中國青年政治學院2010級經濟學碩士）
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關鍵詞：服務貿易 國際競爭力 對比分析 合作
在全球經濟結構不斷升級和經濟全球化快速發展的推動下，全球服務業加快發展，服務貿易在世界貿易中的比重不斷上升，已經開始成為全球新一輪經濟發展的動力和引擎。廣東與香港地域相鄰、民俗相近、經貿相融，從改革開放至今，廣東都是港澳投資的首選地。但近年來，兩地之間經濟發展的差距越來越小，來自于長三角經濟圈和環渤海地區經濟圈的競爭壓力也越來越大，同時，粵港的經濟融合度和依存度不斷提高，在此背景下，加快粵港服務貿易發展的呼聲日漸高漲。2009年珠三角地區改革發展規劃綱要（2008―2020年）提出：“支持珠三角地區與港澳地區在現代服務業領域的深度合作，重點發展金融業、會展業、物流業、信息服務業、科技服務業、商務服務業、外包服務業、文化創意產業、總部經濟和旅游業。鞏固香港作為國際金融、貿易、航運、物流、高增值服務中心和澳門作為世界旅游休閑中心的地位”，本綱要無疑為粵港兩地服務貿易合作帶來歷史性契機。對粵港服務貿易進行比較研究，從多角度比較分析粵港服務貿易發展水平及其競爭力狀況，在此基礎上提出粵港服務業合作的對策，具有重要意義。
一、粵港服務貿易總體規模對比分析
從表1可以看出，一方面，廣東的服務貿易發展迅速。2001―2013年廣東服務貿易進出口總額由48.7億美元增加到1384.188億美元，增長了21倍多。其中，2007年，廣東服務貿易加速發展，進出口總額比2006年增長218.8億美元，增幅達116%。2001―2013年香港服務貿易進出口總額由660.31億美元增加到1930.67億美元，增長了1.9倍多，出口額由411.33億美元增加到1333.97億美元，增長了2倍多，進口額由248.98億美元增加到596.7億美元，增長了1.3倍多。
另一方面，從絕對值上看，香港的服務貿易進出口額遠遠大于廣東，2001年，廣東的服務貿易進出口總額僅為香港的7.3%，說明香港的服務貿易規模遠遠超過廣東。但廣東的服務貿易發展的速度要快于香港，顯示出廣東對服務貿易發展的重視，推動了服務貿易的發展。
二、粵港相關國際競爭力指標對比分析
（一）顯性比較優勢指數（RCA）對比分析
RCA（Revealed Comparative Advantage Index）顯性比較優勢指數通過一國某產品、服務出口在世界該產品、服務出口中的份額與該國所有產品/服務的出口在世界出口中份額的比率，反映貿易結構與貿易依存狀況， 具體可表示為： ，其中xi表示一國i產業或產品出口值，∑xi表示世界i產業或產品出口總值；X表示一國出口總值，∑X為世界出口總值。如果RCA指數大于2.5，則表明該國服務貿易具有極強的國際競爭力；如果RCA介于2.5―1.25之間，表明該國服務貿易具有較強的國際競爭力；如果RCA介于1.25―0.8之間，則認為該國服務貿易具有中度的國際競爭力；如果RCA
從表2可以看出，一方面，廣東服務貿易在其他商業服務貿易方面具有較強的國際競爭力，2006年廣東的RCA指數達2.282，高于香港的RCA指數（1.551）。同時，廣東在計算機和信息服務方面略高于香港，2011年廣東在保險服務上的RCA指數（0.792）也略高于香港（0.317）。另一方面，香港在運輸服務業、其他商業服務業的RCA指數大于1.25，具有較強的國際競爭力。香港不具有國際競爭力的行業主要有：通信服務、保險、計算機和信息服務、專利使用和特許等。
（二）TC指數分析
TC指數即為競爭優勢指數，也叫貿易競爭力指數，是指一國進出口貿易的差額占其進出口貿易總額的比重。TC指數的計算公式為：TC=（Xij-Mij）/（Xij+Mij），Xij為i國j產品的出口，Mij為i國j產品的進口。該指數越接近于1競爭力越大，指數越接近于-1競爭力越弱，等于0表示該產業競爭力處于中間水平。粵港服務貿易2006、2011年的TC指數如表3所示。
從表3中可以看出，廣東在其他商業服務貿易上具有較強競爭力，2006年TC指數達到0.74，高出香港的水平；計算機和信息服務的TC指數2006年和2011年分別為0.43和0.48，具有一定的競爭力，高出香港；專利使用和特許行業TC指數低至-0.95，具有明顯劣勢。香港在運輸服務業2006和2011的TC指數分別為0.33和0.313，高于廣東，具有一定的競爭力；其他商業服務業的TC指數2006年和2011年分別為0.66和0.58，僅次于廣東，具有較強的競爭力；在保險服務、通信服務、專利使用和特許、計算機和信息服務領域沒有競爭優勢。
關鍵詞：商業服務企業 客戶 客戶價值
關于客戶及客戶價值的內涵界定
客戶釋義
客戶是企業進行交換和交易的對象。在現代營銷理論中，客戶專指在相關產品類目中只購買本企業產品的組織和個人。顧客與客戶之間有著一定的差別：對于包括商業企業在內的所有企業來說，顧客是泛指商業企業的產品和服務的買主，可以是沒有名字的；而客戶則是具體的、個別的、不能沒有名字的。顧客是作為某個群體的一部分為之提供服務的；而客戶則是以個人為基礎的。顧客可以是商業企業的任何人為其服務；而客戶則是指定由專人服務的?？梢哉f，客戶是企業關系營銷發展到較高階段的產物，在顧客演變為客戶后，如果關系進一步發展，客戶就會轉化為贊賞本企業產品并積極鼓勵別人也來購買產品的主動型客戶，并且主動型客戶又可以轉化為與企業共同開展工作的“合伙人”，此時，客戶就具有了外部環境要素和組織要素的雙重模糊屬性。
客戶價值的內涵界定
客戶價值的內涵比較復雜，客戶價值一般可以定義為：客戶期望從某一特定產品或服務中所獲得的利益，一般而言，客戶所考慮的價值是我們所說的客戶讓渡價值——總客戶價值與總客戶成本之差。事實上，消費者的任何一項購買行為都包含價值與成本兩部分決策因素。
所謂總客戶價值就是指消費者購買某項產品或服務所能夠給其帶來的全部效用。而所謂總客戶成本是指消費者在購買、使用商品、服務的整個過程中所花費的全部投入。也可以說客戶價值是客戶對以下兩方面的權衡：從某種產品或服務中所能獲得的總利益與在購買或擁有時所付出的總代價的比較，是基于其所得和付出而對產品或服務效用的總體評價。 客戶價值作為一種擴展了的概念，人們通常所說的“客戶價值”不僅僅包括價值構成因素，而且已擴展為核心產品的附加內容，如包裝、客戶培訓與指導、付款政策、儲運等以及商家所應提供的操作員培訓、維護培訓、質量保證、零部件、信譽、可靠性、響應性等經濟性和非經濟性因素，歸納起來總客戶價值包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值，總客戶成本也包括貨幣成本、時間成本、精力成本和使用成本。每一個客戶關系在其生命周期內部都能夠給企業帶來一定的價值，我們將這種價值稱為關系價值，企業與所有客戶的關系價值的總和就形成了企業的利潤。因此企業利潤最大化也就演變成了關系價值的最大化。
而客戶的折現終身價值之和就是企業的客戶權益，包括價值權益、品牌權益和挽留權益。這三者之間相互作用，動態地決定了客戶的終身價值，從而決定了企業的客戶權益。一般來說，客戶保留率和客戶消費率會越來越高，變動成本百分比越來越低，獲得成本（指某企業花費在廣告、營銷、銷售等的所有成本除以這一年在這一群人中有向企業購買的人數）大都集中在開始，原因是開始需要花費大部分的廣告、營銷等的費用在新客戶上。以后就慢慢減少甚至于不要花費任何費用了。一般地，企業客戶價值實現的前提必須滿足幾個前提：客戶滿意企業提供的產品和服務；為客戶提供相應的管理咨詢、方案設計等，協助客戶成功；擴大客戶選擇產品和服務的自由；與客戶形成戰略伙伴關系，建立長期關系客戶。
我國商業服務企業客戶價值提升中存在的問題
服務業分為現代服務業和傳統服務業。按經合組織（OECD）對服務業的分類，服務業包括：運輸業、通訊業、倉儲業、批發和零售貿易、金融業、房地產業、科學、教育、廣播、公共國防、娛樂和個人服務等。我們大體可以將金融保險業、郵電通訊業、網絡信息和知識產業定義為現代服務業，而將交通運輸業、倉儲業、貿易定義為傳統服務業。國民經濟各行業中，以批發和零售業為主的商業服務業屬于傳統服務業，其投資所帶動的增加值在我國的國民經濟中居首位。
我國目前對商業服務業的重視程度比以前已經增加很多，但是，對商業服務業客戶價值的提升卻還是認識不足投入不多，下面就我國商業服務企業在客戶價值提升方面存在的問題做一下簡要概括：認識方面，客戶價值意識薄弱。從而導致的結果是商業服務營銷水平低下、營銷活動管理不善、缺乏協調、不受重視等等。行業營銷特征的深刻認識還沒有轉向以服務為導向的市場營銷。行為方面，我國商業服務企業違背客戶價值理念的情況還時有發生。消費者由于合法權益受到侵害的投訴呈現逐年上升的趨勢。特別是因商品質量方面問題引發的投訴，數量占百貨類投訴總數的一半。服務的標準化程度方面，標準化程度和執行程度低。服務標準化是指服務機構系統地建立服務質量標準并用服務質量標準來規范服務人員的行為。具體表現在：商業服務標準水平偏低跟不上市場快速變化；標準的實施狀況差，管理者標準意識、質量意識太差；采用國際標準和國外先進標準的比例低，往往導致時間和人力資源的浪費。服務誠信度方面，服務缺誠信。隨著時代的要求，商業服務行業需要逐漸向著專業化和科學化的方向發展，然而服務人員素質跟不上成了商業行業最大的制約瓶頸。有些從業人員根本不具備職業資格，卻欺騙客戶具備職業資格甚至違反操作規程超范圍經營。我國商業服務企業提升客戶價值的策略
營造鮮明的定位差異，達到服務個性化，更好地滿足客戶需求，增加客戶感知利得。要讓消費者感受到差異化服務產品和服務的個性消費感受，否則企業也就不會有旺盛持久的市場生命力。同時，也要注意到服務這種產品一定是一種動態的產品，會隨著客戶的不同、環境的不同而發生改變，因此商業服務企業要進行不同細節的組合，以達到服務個性化目的，使服務產品能夠更好地滿足客戶需求，從而增加客戶感知利得。服務企業不僅可以在服務中營造鮮明的定位差異，還要在成本領先上下功夫，這樣一定可以培育出優勢來。
增進與客戶的溝通，引導客戶對服務產品產生合理的期望，填補服務差距，減少客戶感知利失。服務的不可感知性使客戶在使用有關服務之前，也很難對該服務做出正確的理解或描述。不合乎實際的期望又往往使他們錯誤地評價服務。溝通中可借助服務產品的實體顯示讓客戶在使用服務前能夠具體地把握服務的特征和功能，較容易地對服務產品產生合理的期望，以避免因客戶期望過高而難以滿足所造成的負面影響。
打造現代服務營銷優質品牌，建立自己的優質服務標識。更多外資一流零售企業的到來，將帶動我國流通業整體水平的提高，催生一批有實力的內資商業零售企業。愈來愈激烈的服務市場上的競爭使得許多企業認識到，擁有一個強有力的服務品牌是服務企業必需的競爭優勢。品牌是現代服務企業綜合實力的體現，反映了服務質量、服務技術、服務信譽等多方面的情況。建立品牌遠景、避實就虛與同行業對手競爭，對于商業服務企業快速建立品牌的重要意義在于它能為品牌的發展提供一個堅實可靠的基礎。
建立一種既適合市場需要，又嚴格管理的商業服務組織。要求組織建立注重商業服務品質的企業文化即積極向學習型組織、教學型組織轉變，通過提升商業服務企業中“人”的品質來提升服務的品質。以2003年數據為例，商業服務業專業技術人員在國民經濟中的比重為5.4%；每萬從業人員擁有專業技術人員2114人，比重還較低。為此，商業服務企業必須盡早把服務企業塑造成“教學型組織”，從根本上解決企業員工的服務思想、服務態度和職業道德觀問題，增加商業服務知識，提高廣大職工的服務技能和服務水平，從而不斷延續商業服務品牌的生命力。
改善提供服務的設備與作業流程，提高服務工作標準化程度，加速達成客戶滿意。服務由不同的人在不同的時間和地點來提供，具有非標準性或可變性。因此有些管理人員認為服務性企業無法提供標準化或程序化服務。并且標準化服務缺乏人情味，不能適應客戶的需要，只有定制化服務才是優質服務。此外無形的服務很難測量，如果服務性企業需根據各位客戶的特殊要求，提供定制化服務企業就較難確定具體的質量標準。商業服務企業確定服務工作的具體質量標準和行為準則非常重要。但是，即使是高度定制化服務，仍然可確定某些服務工作程序提高這一部分服務工作標準化程度。因此，服務企業可以通過改善提供服務的設備與作業流程，確定服務過程中“最小的重復性單位”，采用標準化操作程序和自動化設備，使商業服務企業能更靈活更及時地為客戶提供多樣化服務。
確定客戶價值最大化的具體實施流程，強化內在層次優勢。識別客戶獲取客戶信息，把有限的資源集中于目標客戶群并識別出主要客戶。全球16位頂尖管理大師之列的唐·佩珀斯先生與馬莎·羅杰斯博士將客戶劃分為三種類型：最有價值客戶、最具增長性客戶、負價值客戶。他們認為，企業真正的上帝應當是那些最有價值和最具增長性的客戶，對于企業而言，最重要的工作是使最具增長性的客戶，轉化為最有價值客戶以及提升最有價值客戶的忠誠度。因此，針對我國商業服務企業的實際資源、精力、時間等狀況，必須保證大客戶價值的最大化。
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關鍵詞:服務貿易 ;貿易結構;國際競爭力
中圖分類號:F720文獻標識碼:A文章編號:1003-4161(2009)05-0067-04
當代世界經濟的一個重要特征是服務業已成為全球經濟的主體。1990年全球服務業占全球GDP的比重已超過60%,到2004年,這一比重進一步上升到68%。其中,發達國家從65%上升到72%,美國更是高達77%;發展中國家也從45%上升到了52%。服務也在世界經濟中比重的不斷提高,標志著世界已進入以服務業為主的時代。伴隨服務型經濟的發展,全球經濟競爭的重點正在從貨物貿易轉向服務貿易,服務貿易的發展發展程度已經成為衡量一個國家綜合國力的重要指標。與國際水平相比,我國的服務貿易還比較落后。為此,如何迎接世界服務經濟時代的挑戰,實現我國“第十一個五”年規劃綱要提出“到2010 年服務貿易進出口總額達到4 000 億美元”的發展目標,是擺在我們面前的一個重要的理論和實踐問題。深入開展關于我國服務貿易的研究,具有十分重要的現實意義。
1.我國服務貿易的結構分析
服務貿易結構是指各類服務行業在總的服務貿易中的比重,包括服務貿易總體結構、服務貿易出口結構和服務貿易進口結構。
1.1 從服務貿易的總體結構看,旅游、運輸等傳統服務業在服務貿易中所占的比重較大,新興服務行業如金融、通信、計算機和信息等在服務貿易中所占的比重較小。
從上兩表中我們可以看出,中國的服務貿易集中體現為旅游、運輸和保險三大傳統項目,在1997―2003年期間,運輸、服務貿易在我國服務貿易中所占的比重一直超過60%,2003年有所下降,也占到57.6%,2006年,旅游、運輸和保險三項收入合計占服務貿易總收入的60%,較2005年下降1個百分點;支出合計占服務貿易總支出的67%,較2005年下降2個百分點;在全球服務貿易量較大的金融、咨詢、計算機和信息、廣告宣傳和電影音像等技術密集型和知識密集型的高附加值服務行業,發展緩慢。2006年,計算機與信息服務、咨詢以及廣告和宣傳三個項目收入合計占服務貿易總收入的13%,較2005年上升2個百分點;支出合計占服務貿易總支出的11%,較2005年上升1個百分點。
1.2 從服務貿易的出口結構看,我國服務貿易出口主要依靠旅游、其他商業服務和運輸這三大傳統服務部門,其他服務部門的出口增加緩慢。
從上表中我們可以看到,旅游業在2003年以前在我國服務貿易出口中所占的份額一直超過50%,2003年以后,雖然這比重有所下降,但仍居出口第一位;其他商業服務除了2003年有所增加外,在我國服務貿易出口中所占的比重一直在23%左右;運輸業在服務貿易出口中保持平穩的增長勢頭;其他服務部門歷年的出口比重均在5%以下,其中,通信服務、電影音像、專利權使用費和特許費、保險服務變化趨勢不明顯,計算機和信息服務、咨詢業出口比重在緩慢提高。
1.3 從服務貿易的進口結構看,增長較快的有專利權、咨詢、保險等現代服務;傳統的運輸、旅游項目基本保持平衡,建筑、金融和其他商業服務呈下降趨勢。
從上表中我們可以看出,在我國服務貿易進口中,旅游、運輸和其他商業服務占總進口的比重達到80%以上,在進口中增長比較迅速的是保險服務、專利權使用費和特許費和咨詢業,建筑服務進口呈下降趨勢。
通過對我國服務貿易結構的分析,我們可以得出如下結論:我國的服務貿易雖然起步較晚但發展速度較快,但在發展過程中,呈現出傳統服務貿易占較大比重,新興服務貿易比重較小的特點。在出口方面,我國的服務業出口范圍雖然在逐步擴大,在知識、技術密集型的服務出口方面順應了世界服務貿易的發展方向有所發展,但出口較少,出口收入的主要來源還是旅游和運輸兩大傳統的服務業;在進口方面,由于金融、電信、信息、咨詢等現代服務業都是我國在國際上處于劣勢的產業,開放程度有一個逐漸擴大的過程。在進口中占絕對優勢的還是傳統的旅游、運輸和其他商業服務,現代服務進口呈逐漸增加的趨勢。由于現代服務業在國際貿易中競爭優勢的日益突出,我國的服務貿易收支也從20世紀80年代的順差變成90年代逆差,并呈不斷擴大的趨勢。
2.我國服務貿易國際競爭力分析
目前,國內外理論界從不同的角度對“國際競爭力”的含義進行了解釋,尚未形成共識。本文在綜合各種觀點的基礎上,將“國際競爭力”定義為:國際競爭力是指一國或一個公司在世界市場上比其競爭對手能夠提供更價廉物美產品的能力。一國國際服務貿易競爭力是指一個國家或公司在服務貿易領域里,在自由良好的國際市場競爭的環境和條件下,比其競爭對手所擁有的提供更價廉物美的服務的能力。國際服務貿易競爭力包括國際服務貿易產業競爭力、國際服務貿易企業競爭力、國際服務貿易產品競爭力三個層次,其核心是國際服務貿易產業競爭力。決定國際服務貿易競爭力的因素有:國內經濟實力、國際化程度、政府影響、金融實力、基礎設施、企業管理能力、科技實力、人力資源等。從貿易的角度衡量一國服務貿易國際競爭力的主要有市場占有率、凈出口、出口所占比例以及勞動生產率四大指標。本文主要從以下三個視角對我國服務貿易的國際競爭力進行分析。
2.1 基于服務貿易總量和國際市場占有率的我國服務貿易整體競爭力分析
一國服務貿易整體競爭力狀況主要表現為兩個方面:一是一國服務貿易總量。包括進出口總額、出口額、進口額以及各自的增長率和在世界的排序;二是國際市場占有率。即一國服務出口在世界市場上所占有的份額。
從服務貿易總量來看,我國服務貿易進出口總額1982年只有44億美元,到“十五”末期(2005年底),已增長到1 582億美元,2006年達到1 917.5億美元,24年間增幅超過43倍。其中服務貿易出口2005年達到了739億美元,增長近29倍。服務貿易出口增長速度從20世紀80年代以來,除個別年份外,一直高于同期世界服務貿易平均出口增速和全球服務貿易主要出口國家(地區)平均水平。1982―2005年,我國服務貿易進出口總額年均增長16.8%,服務貿易出口年均增長15.9%,均為同期世界服務貿易平均增速的兩倍左右;我國服務貿易的迅速增長使我國在國際服務貿易中的排名不斷提前。出口世界排名由1982年的第28位上升到2005的第8位,進口世界排名由第40位上升到第7位。服務貿易規模居發展中國家之首。
從我國服務出口的國際市場占有率看,1982―2005年,我國服務貿易占全球服務貿易的比重從0.6%增長到3.3%,服務貿易出口占全球服務貿易出口總額的比重由0.7%增長到3.1%。
資料來源:根據國家外匯管理局及WTO,《貿易快訊》,2007年4月12日有關數據計算。表6 2006年世界服務貿易進出口額前十位排序 單位:10億美元,%
資料來源:根據《WORLD TRADE 2006,PROSPECTS FOR 2007》數據整理計算。
從上表中我們可以看出,20世紀90年代中期以來,我國服務貿易出口額增長迅速,在世界服務貿易出口額中所占的比例一直是穩步上升的。但我們也應該清醒認識到,盡管我國服務貿易出口雖然位居世界第八,服務貿易規模居發展中國家之首,與主要發達國家相比,我國在世界服務貿易出口中所占的比重還很小,截至2006年這一比重僅為3.4%,而美國、英國、德國、日本分別是14.3%、8.2%、6.1%、4.5%,這表明我國的服務貿易整體競爭力與發達國家相比還存在較大的差距。此外,我國的服務貿易從1995年以來一直處于逆差狀態,這表明我國服務貿易對內呈現出結構性失衡的特點。
2.2 基于凈出口的我國服務貿易國際競爭力的TC指數分析
TC(Trade Competitive Power Index),即貿易競爭力指數。是指一國i類產品是凈進口國還是凈出口國以及凈進口或凈出口的相對規模。計算公式為:TC= (Xij - M ij) / ( Xij +Mij) ,Xij為i國家第j種商品的出口,Mij為i國家第j種商品的進口。TC取值范圍為〔- 1, 1 〕,取值Mij接近于0時,說明比較優勢接近于平均水平;取值大于0時,說明比較優勢大;越接近于1,表明該國i類產品的生產效率高于國際水平,對于世界市場來說該國是i類產品的凈供應國具有較強的出口競爭力。反之,則說明比較優勢小,越接近于- 1,行業競爭力越小。
資料來源:根據國家外匯管理局:《中國國際收支平衡表》2001-2006年計算整理。
從TC指數分析的我國服務貿易的國際競爭力,我們可以看出,我國服務貿易國際競爭力有如下特點:一是我國服務貿易總體競爭力指數從2001―2005年雖然在逐漸提高,但一直處于負數狀態,2005年仍為- 0. 059,這表明我國服務貿易國際競爭力整體上處于劣勢;從服務貿易各行業看,2001―2005年,TC指數全部大于零的只有旅游和其他商業服務,旅游業國際競爭力有逐漸提高的勢頭;一向被視為勞動密集型的建筑服務,進入2002年TC指數才大于零,競爭優勢也在不斷提高;通信服務、計算機和信息服務的TC指數出現正數狀態,主要是依靠國家壟斷和服務外包的發展;除上述以外,我國服務貿易在保險、金融以及專利權使用費和特許費等現代服務項目上的TC指數多為負數,說明我國在現代服務業領域的國際競爭力水平低下,明顯處于劣勢;二是與主要發達國家主要服務貿易行業TC指數相比,我國具有比較優勢的運輸、旅游和其他服務行業在國際市場上雖有一定的競爭力,但與發達國家相比仍處于中下水平。如優勢最突出的我國旅游業,其TC指數也排在法國、意大利、美國之后,位居世界第四,其他商業服務和運輸服務的TC指數分別位居世界第六和第七。
2.3 基于出口所占比例的我國服務貿易國際競爭力的RCA指數分析
RCA(Revealed Comparative Advantage Index),即顯性比較優勢。是美國經濟學家貝拉.巴拉薩 (Balassa Bela)于1965年測算部分國際貿易比較優勢時采用的一種方法,可以反映一個國家 (地區)某一產業貿易的比較優勢。指一國某種商品或服務的出口額占該國出口總額的比重與世界該種商品或服務的出口額占世界出口總額的比重之比。其公式為:RCA = ( Xe /X) /(We /W) ,其中X e為一國某類產品的出口額, X為一國所有產品的出口額,We為該類產品的世界出口總額,W 為所有產品的世界出口總額。RCA是反映貿易結構與貿易依存狀況的指標。一般認為,若RCA ≥2. 5,則具有強的競爭力;若1. 25 ≤RCA < 2. 5,則具有較強的競爭力;若0. 8≤RCA < 1. 25,則具有一般的競爭力;若RCA < 0. 8,則競爭力較弱。
從表9中的數據分析,我們可以看到,主要發達國家如美國、英國、西班牙等國從2000―2005年,RCA指數一直大于1. 25,而我國在這期間RCA指數一直小于0. 8,在0.5左右,表明我國服務貿易的國際競爭力較弱。
通過以上對我國服務貿易結構以及國際競爭力的實證分析,我們可以看出,我國現在雖然已賣入世界服務貿易大國的行列,但無論是從數量上還是從質量上來分析,我國的服務貿易在結構上有待不斷優化,整體的國際競爭力還處于比較劣勢。為此,為了提高我國服務貿易的國際競爭力,我們必須繼續擴大運輸、旅游等傳統勞動密集型服務出口的同時,大力發展通信、保險、金融、計算機信息服務、專有權使用費和特許費、咨詢、廣告等新興資本技術密集型服務,只有這樣我們才能正在轉變我國外貿增長方式、提升我國對外開放的水平。
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這次模擬分析的出發點是成本節省，假設電子商務可以降低服務成本。由于服務是其他生產部門的重要投入，它們的成本降低將蔓延到整個經濟。在一個局部平衡框架中，成本的降低將推動供應曲線右移，因此達到新的平衡，其中產出將增加，價格將下降。在這次分析中，重點放在成本降低在運輸服務業，批發和零售貿易，以及商業和金融服務業的作用。除運輸服務之外，這些部門是在美國運用信息技術和通過電子商務改進商業流程導致生產率增長最見效的部門。盡管目前沒有運輸服務業生產率增長的證據(見表1)，該部門被包含在內是因為估計傳統運輸鏈的轉型和其他的電子商務特征將顯著提高它的生產率。
為了便于分析，我們把國家劃分成六個區域：發達國家、東歐、亞洲、拉丁美洲、非洲和其他地區。商品也劃歸13個部門：初級產品／食品、制造業、貿易、空運、海運、其他運輸、通訊、金融服務、保險、商業服務、娛樂服務、政府和其他服務。生產因素分成五類：資金、土地、非技術工人、技術工人和自然資源。
技術滯后是發展中國家的心口之痛
首次實驗模擬僅僅在發達國家由于電子商務導致服務成本降低。這次實驗的目的是檢驗當發展中地區在技術上沒有跟上發達地區時，電子商務對它們的影響。成本降低通過在發達國家服務部門的生產率增長1%進行模擬。應該提到的是，生產率增長1%等同于單位成本下滑1%，其余情況也是如此。
要重點指出的是1%的技術性變化并不等同于發達國家服務部門技術進步的速率，它僅僅是一個有指導意義的假設。給定GTAP模型的結構，發達國家服務業生產率的增長首先將擴大服務的輸出，提高生產要素的價格(收入影響)；其次它將降低服務的價格(價格影響)。在一個開放的經濟體以及一個局部均衡的框架中，貿易條件將受到損害或不再依賴于服務是否能夠出口。在一般均衡框架中，考慮到對其他市場的影響--假如收入影響大于價格影響，很可能在相應程度上增加其他部門的價格，導致發達國家貿易條件的提高。既然這樣，根據發展中國家的出口和進口組成，發展中國家很可能由于它們貿易條件的受損而受損。這解釋了下面要介紹的實驗結論中的部分。
表2顯示了不同的服務部門首次實驗的結果。貿易服務的產出主要包括零售和批發貿易。零售和批發貿易的產出由商業利潤的總值來測量。由于這些利潤是交易成本的重要組成部分，貿易服務成本的降低可以代表B2C和B2B電子商務影響的一部分。表2的第一欄中顯示了在貿易服務領域生產率增長的結果。對發達國家，可以觀察到這一變化對GDP、工資和社會福利的影響十分顯著。該部門生產率增長1%導致GDP增長0.22%，工資增長0.03%，非技術勞動力和技術勞動力增長0.05%，社會福利為479億美元(以1997年的美元計)，貿易增長0.01%。另一方面，對發展中國家經濟的影響主要是負面的，社會福利(-61，400萬美元)、工資(-0.12%)以及貿易(-0.02%)下滑。
假如我們考慮物品的運輸服務，其產量由運輸利潤總值來衡量。電子商務導致供應鏈的改進，從而使運輸部門提高了生產率，降低了成本。表2，2-4列顯示了僅僅發達國家運輸服務生產率增長的模擬結果。例如，在發達國家，海運服務業生產率提高1%將導致GDP增長0.02%，社會福利增加29億，以及貿易(額)降低0.01%。對于發展中國家，發達國家海運成本的降低將提高它們的貿易，由此增加發展中地區的出口競爭。分析表明，發展中國家將增加來自于發達國家的海運服務進口，并減少它們的產出，由此閑置的資源將被配置到生產率更高的活動中。簡單地說，在發展中國家，貿易的提高以及更好的資源配置將使它們的社會福利提高79，700萬美元。
金融服務部門包括金融服務及其輔助機構。該部門的產量由間接和直接收費總額來衡量。電子商務通過降低其傳統機構的成本，可以對該部門的生產率起重要的影響作用。表2，第5列顯示了僅僅在發達國家金融服務生產率增長的模擬結果。對發達國家來說，1%的生產率增長會導致GDP增長0.06%，社會福利增加121億美元。對于發展中國家則相反，將導致社會福利的損失(13，600萬美元)以及工資的下降(0.05%)，但是其貿易沒有變化。
商業服務部門包括商業機構、房地產和租賃。由于商業機構活動包括專業″知識″服務，電子商務可以降低它的邊際成本，例如通過電子化服務傳播。表2，第6列顯示了對商業服務部門所作的模擬結果。對發達國家，1%的生產率增長將導致GDP增長0.16%，社會福利提高350億美元。對于發展中國家，在東歐、拉丁美洲和其他地區將經歷工資和社會福利的下降。亞洲和非洲將會導致工資的下降，但是它們的社會福利和貿易不受影響。
概括地說，分析的結果表明：一旦發展中地區在技術上滯后(例如，當它們與發達國家相比，經歷較低的生產率增長)，總的來說，發達國家和發展中國家的宏觀經濟差距將增加。僅僅亞洲地區出現正面影響，并且主要是在運輸部門(尤其是海運)。因此，電子商務可能成為拉大發達國家和發展中國家差距的又一因素。
必須指出的是，分析中的數字結果只能作為一種警示，并非定量的、絕對的，而是定性的、相對的解釋說明。這一分析的目的并非預測，而是通過對許多服務部門生產率增長進行模擬，確認電子商務對發展中國家的總的影響趨勢。同時也應該注意該分析僅僅涉及服務部門生產率的增長，并沒有考慮商品庫存的降低和中介服務競爭的加劇所產生的影響。
電子商務對社會生產率的影響
預計在接下來的幾年中，由于歐洲生產率的增長速度將超過美國的生產率增長速度，歐洲國家和美國的生產率差距將迅速靠攏。這一過程稱為生產率趨同，生產率的趨同一般發生在當落后于技術前沿的國家生產率的增長快于領先的國家時。
對發展中國家來說，由于具有合理的意愿，也許會導致同樣的事實--電子商務對發展中國家的影響可能比發達國家更強烈。因為在發展中國家，減少無效率和提高生產率波及的范圍更廣。
因此，第二步實驗是僅僅單獨在一個發展中地區模擬，由于電子商務導致的服務成本降低。換句話說，例如模擬在亞洲(非洲、拉丁美洲等)具有1%的增長，而其他所有地區的生產率仍然未變。該實驗的目的是測驗單獨在一個發展中地區成本降低，而且當它集中于服務部門的生產率時，也就是當這些部門生產率的增長相對快于其他地區時的影響。該實驗由28個獨立的因素模擬組成。對每一個發展中地區或轉型的地區來說，1%的增長在(1)貿易服務，(2)空運，(3)海運，(4)其他運輸，(5)金融服務，(6)商業服務，以及(7)((1)到(6)的綜合)進行模擬。結果應該作為相對于其他地區，在服務部門生產率額外增長一個百分比，對一個發展中地區的整體影響的解釋說明。這些服務部門生產率增長的速度決定了彌補領先的國家和發展中國家之間的差距所必需的時間。
單獨在一個發展中地區服務領域的技術性進步的結果在表3-11中顯示。它們表明在服務領域生產率增長1%將導致價格降低，并增加經濟活動、工資和社會福利。例如，在亞洲地區(表3)，所有綜合服務(第7列)生產率的增長估計將使GDP增長0.43%，工資增長0.42%，社會福利增加120億美元(1997年的美元)。該結果也表明貿易服務的產量和出口將增長，而增值(value added)和進口將減少。對單個服務部門的模擬(第1-6列)表明貿易服務(包括零售和批發貿易)生產率的增長，伴隨著其他運輸和商業服務，導致在亞洲國家增加的社會福利最高。其他地區如果獲得類似正面結果的話，其社會福利的增加相對低于亞洲。
結論