時間：2023-07-19 17:12:10
導語：在社交媒體營銷方法的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
騰訊科技在6月全面開啟微博在線科技V論壇，每期邀請三位業(yè)界大佬，縱論互聯(lián)網(wǎng)江湖。將覆蓋、電子商務、移動互聯(lián)網(wǎng)等熱門領域，關注移動電商、移動開發(fā)者、社交網(wǎng)絡和創(chuàng)業(yè)投資方面的最新熱點，本期聚焦“社交營銷的價值和前景”。
SNS關系鏈推薦是最好的廣告
鄭志昊認為，基于社交平臺上的海量用戶屬性，SNS營銷和社交廣告系統(tǒng)能更精準的分析出客群特征，在廣告中引入真實好友關系鏈，社交廣告能打造出“好友的推薦是最好的廣告”的場景。
王秀娟表示，在傳統(tǒng)媒體上是加大曝光量，在社交媒體上是先做品牌及產(chǎn)品的消費者洞察，把想傳達的創(chuàng)意，對應到一個能產(chǎn)生共鳴的消費者通用行為需求上，讓最有消費動力的用戶先參與，再去影響他朋友中的潛在消費者，再去對沒有消費需求的用戶去做觸動和告知。
“SNS營銷的核心是社交關系帶來的口碑和傳播力。”董本洪指出，善用這個核心點可以實現(xiàn)傳播的量變與質變，達到品牌建設甚至電子商務的目的。
以下為互動實錄：
王秀娟: #SNS大家談# hi，大家好，很高興今天和PETER，CHRIS一起討論社交媒體營銷的話題，謝謝大家這么踴躍的提問
克里斯董: #SNS大家談#大家好，我是im2.0 CEO克里斯董，很高興和大家交流社會化營銷。
cici: #SNS大家談#請問sns營銷核心價值是什么？
鄭志昊Peter:對于社交廣告和SNS營銷核心價值的陳述也可以借鑒Facebook COO沙里爾?桑伯格提出的價值主張(value proposition):用戶觸達廣，精準相關度高，用戶參與度高，社交場景豐富。
小天: #SNS大家談#SNS該怎么贏利，出去傳統(tǒng)的廣告收入，怎么才能真正的做到營收？
鄭志昊Peter: SNS的主要盈利模式有，1.直接的增值服務的高端會員模式(premium service). 2.開放平臺共贏和收入分成，3.直接的自主游戲運營(包括整合平臺體驗的游戲)。4.社交廣告。5.泛電子商務的傭金，提成和返利。
鄭志昊Peter:(接前面回答)不管是哪一個商業(yè)模式都需要很有耐心的投入和深度的打磨，才能真正的把收入模式融入在用戶價值當中，而不是以犧牲用戶價值的方式換取短期的收入。
Nara蜜: #SNS大家談# SNS營銷模式是如何突破傳統(tǒng)營銷模式的瓶頸，成為企業(yè)首選的營銷方式的？與傳統(tǒng)營銷相比，它的優(yōu)勢有哪些？
鄭志昊Peter:基于社交平臺上的海量用戶屬性，SNS營銷和社交廣告系統(tǒng)能更精準的分析出客群特征，在廣告中引入真實好友關系鏈，社交廣告能打造出“好友的推薦是最好的廣告”的場景，所以我們認為“更精準，更友好”是社交廣告的價值特點。
Celine: #SNS大家談# SNS營銷跟傳統(tǒng)1.0時代比起來，是不是對廣告主的要求也有所提高？
克里斯董:在2.0時代，用戶希望與品牌有更深的互動，他們是主動參與參與的發(fā)起者，而不是被動的接受者，所以他們對企業(yè)的活動創(chuàng)意、參與流程體驗等各方面都有更高的要求。
王秀娟:是的，社交媒體的營銷，不僅對創(chuàng)意的要求更高，對社交媒體的產(chǎn)品技術的深度使用包含接口對接的需求都更高
姚蓓蕾: #SNS大家談#能談下微博營銷和sns營銷的區(qū)別嘛？感覺現(xiàn)在sns不像前兩年那樣熱了，倒是微博的熱度越來越高，微群，從某種程度講，將社交變得更專業(yè)。您覺得二者可以共存嘛？
鄭志昊Peter:都是Social Media的范疇，都有很好的用戶價值。理論上微博社交廣告通過對微博用戶數(shù)據(jù)的解析，通過用戶屬性，比如年齡段，關注內(nèi)容，粉絲關系，用戶與粉絲的互動等進行精準定位，商家可通過微博、投票、位置、評論、關注、分享等互動方式投放廣告，最終達到精準營銷，并提高廣告轉化率。
水墨桫欏: #SNS大家談# IM2.0在互動營銷領域攻城略地的速度很快，請問你們是如何做的？你們有什么與眾不同的特質嗎?
克里斯董: im2.0希望以創(chuàng)新帶來營銷效果，而創(chuàng)新要靠策略、創(chuàng)意與媒體平臺的無縫整合。以和騰訊合作為例，我們來自互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品團隊、一流的創(chuàng)意及品牌人才，能共同掌握各產(chǎn)品的特性和用戶行為，把最有效的Idea植入并發(fā)揮。
王秀娟: #SNS大家談#社交媒體的營銷最SEXY的方法論，是賺取媒體，也就是說能引發(fā)用戶基于社交網(wǎng)絡平臺的自傳播，這個體系下的效果如何監(jiān)控呢
克里斯董:社交效果體系監(jiān)控基本分三個緯度：1.由投放廣告帶來的觸發(fā)，2.由用戶互動帶來的傳播及后續(xù)互動行為，3.品牌粉絲或潛在用戶的積累。目前，這三個緯度都可以在平臺上做有效持續(xù)的追蹤。
鄭志昊Peter:騰訊社交廣告非常注重效果的衡量，對APP安裝和收入轉化，對電商的成單轉化率等能夠衡量的分析都給出了實時的分析，在能夠獲取到的數(shù)據(jù)和分析范疇內(nèi)，智能的幫助提升社交廣告的精準定向，廣告主對此非常認可。以電商為例，韓都衣舍通過QQ空間社交廣告推廣和社區(qū)關系鏈傳播，ROI超過業(yè)內(nèi)平均2倍。
王秀娟: #SNS大家談# Peter，現(xiàn)在QQ的社交產(chǎn)品很多，有QQ-ZONE，QQ微博，微信等，現(xiàn)在相關之間打通，實現(xiàn)整合性的營銷渠道能夠實現(xiàn)嗎？
鄭志昊Peter:這也是騰訊社交廣告和社會化營銷平臺正在努力的方向，目前也正在技術能力層面，在數(shù)據(jù)挖掘層面，在廣告資源方面逐步的實現(xiàn)打通，整合性的營銷渠道是可以期待的。
克里斯董:是的，騰訊產(chǎn)品資源的整合可顯著提升社交營銷的價值。
孔令鵬: #SNS大家談#請問在國內(nèi)電商企業(yè)中，社交營銷占到的比重應該是多大，企業(yè)應該將社交營銷放到一個什么樣的高度來對待，如何將社交營銷和線上線下結合起來？
王秀娟:電子商務企業(yè)目前的營銷方式更多的傳統(tǒng)的方法，即點擊轉化購買，考核的KPI是CPC，ROI，客單價等，這種方法比較落后，驅動力是打折，抓的有明確購物愿望的消費者，而社交媒體可以更貼近消費者的潛在購買欲望，設計互動情境和流程，激發(fā)消費者的潛在購買需求，把用戶的潛在物欲在好友中間去傳播
張小白: #SNS大家談#近期的幾個優(yōu)秀案例讓人有目共睹，im2.0確實做到了注重實效，且很全能。王秀娟(@susanwang0517)克里斯董(@kelisidong)您如何看待在mobile端有效實現(xiàn)SNS互動及多次傳播？
克里斯董:手機本來就是為社交而生，所以社交落在移動平臺上更加應用強關系及地理位置的整合，騰訊的微信就是深具潛力的產(chǎn)品。將來移動端可有效整合線上與線下，對各種商業(yè)應用尤其是零售業(yè)幫助很大。
王秀娟:社交媒體的傳播重點要設計傳播模型，這個模型正向擴散的口徑越大，引爆的效能就越高，通常希望模型在20度以后都是放大式的幾何倍數(shù)遞增的傳播形態(tài)
未白: #SNS大家談#聽說大街網(wǎng)已經(jīng)開始有市場營銷的案例了，作為一個從招聘網(wǎng)站起家的公司，你們是怎么升級這個能力的？
王秀娟: LINKEDIN，大街這種BSNS的商業(yè)體系會更為系統(tǒng)和完善，是同時TO B，和TO C的，BSNS和微博，人人這些通用SNS不同，不是資產(chǎn)做大了，再表層的設計營銷體系，而是從一開始對用戶的營銷體系設計中就有無數(shù)的TO C，TO B的營銷應用接口
Nara蜜: #SNS大家談#大多數(shù)人理解的比較直接、傳統(tǒng)的SNS營銷思路是直接把SNS網(wǎng)站當作一個普通的媒體來投放廣告。但實際操作上看，這種做法低估了SNS的營銷潛力，您認為SNS營銷真正的核心是什么？
鄭志昊Peter:確實是需要把握住一些核心特點，需要理解社交廣告資源是優(yōu)質的有場景化的廣告資源，這里有精準聚焦目標用戶，這里能夠關系鏈助推廣告轉化。潛移默化的打造出“好友的推薦是最好的廣告”和“符合用戶需求的營銷是有用戶價值的營銷”，這都需要平臺與廣告主不斷的探索和挖掘。
克里斯董: SNS營銷的核心是社交關系帶來的口碑和傳播力，善用這個核心點可以實現(xiàn)傳播的量變與質變，達到品牌建設甚至電子商務的目的。im2.0在QQ空間的DELL存錢罐就是一個很好的例子，透過朋友的相互支持完成品牌的傳播任務獲得購買的優(yōu)惠，實現(xiàn)品牌和消費者的雙贏。
王秀娟: #SNS大家談#社交媒體營銷的5種大的形勢，social ad，social app，social video，social CRM，social platform最有效的形式是？最好的聯(lián)動方案是？
克里斯董:大體而言，可以social platform為基礎，以social CRM為長期目的，以social app呈現(xiàn)表達品牌理念的互動形式，以social ad和social video作為觸發(fā)及覆蓋的武器帶動5S聯(lián)動，達到最深最廣的傳播效應。
鄭志昊Peter:可能比較難對比每一種方式而分出伯仲。社交廣告有優(yōu)勢，比如豐富的用戶畫像和精準的定向，比如強大的Viral病毒式的傳播，而完成這個優(yōu)勢的閉環(huán)，必須有對用戶的深度理解(數(shù)據(jù)挖掘，CRM)，對場景(App，video，feed)的良好把握，所以可能說“能夠做到營銷的真正閉環(huán)最好”。
Nara蜜: #SNS大家談#隨著社交型媒體的興起，不僅讓消費者擁有了交友互動的平臺，更讓企業(yè)有機會設立品牌主頁，產(chǎn)品信息，與消費者互動，給消費者個性體驗。作為大街網(wǎng)這一高速發(fā)展的社交網(wǎng)站的CEO，您是否認為社交模式將為SNS營銷新的王牌？
王秀娟:我認為傳統(tǒng)的點擊營銷模式會越來越弱化，最終會變成SOCIAL媒體引爆的初始冷啟動的一個營銷入口
王秀娟: #SNS大家談#目前社交媒體營銷，廣告主都很贊同并且渴望有所作為，但是這些媒體的最大化價值實現(xiàn)。需要對媒體本身的用戶的傳播的路徑設計的非常到位，要深度懂媒體懂產(chǎn)品，這塊的瓶頸如何突破呢？
克里斯董:廣告主要打破以往的思維，不再只重視單純的創(chuàng)意表現(xiàn)，而應該尋找一個能掌握WEB2.0產(chǎn)品和平臺技術的營銷合作伙伴，完整有效的把控互動產(chǎn)品設計及用戶體驗，才能最大化實現(xiàn)媒體的價值。
Celine: #SNS大家談#用戶體驗是互動營銷的重點，如何能真正的全面覆蓋用戶體驗，實現(xiàn)品牌和用戶的深入互動？
王秀娟:擴大傳播的用戶規(guī)模是結果，在傳統(tǒng)媒體上是加大曝光量，在社交媒體上是先做品牌及產(chǎn)品的消費者洞察，把想傳達的創(chuàng)意，對應到一個能產(chǎn)生共鳴的消費者通用行為需求上，讓最有消費動力的用戶先參與，再去影響他朋友中的潛在消費者，再去對沒有消費需求的用戶去做觸動和告知，我們有個模型叫1，9，90。
賀學威: #SNS大家談#今天看到一個戴志康的文章，里面有提到SNS營銷重點還是在好友關系的傳播，但是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)活動中分享的往往都是無效的信息，甲方總是想抓大抓全，所以騰訊在好友關系這個點上是否有很好的案例可以去教育客戶呢
鄭志昊Peter:多家知名APP開發(fā)者，電商網(wǎng)站已真實體驗QQ空間社交廣告。Zynga，愷英等社交游戲公司，蘑菇街，美麗說，京東商城，珍愛網(wǎng)，韓都衣舍等電商網(wǎng)站都獲得了不錯的推廣效果。
Celine: #SNS大家談#很多企業(yè)業(yè)主都很關注微博，IM2.0怎么看待微博營銷？
克里斯董: im2.0的觀點，微博是社會化營銷中一個很重要的組成部分，他正經(jīng)歷一系列重要的改變：1.由C2C轉向B2C，2.由媒體屬性轉為平臺屬性，3.由EPR到Engagement。換言之，營銷價值開始隨著用戶基數(shù)擴大而增加。
迪凱特: #SNS大家談#在社交營銷的發(fā)展浪潮下，傳統(tǒng)媒體門戶網(wǎng)站是否會在營收增長預期大大降低，甚至被市場拋棄？
克里斯董:門戶代表付費媒體(Paid media)，社交媒體代表賺取媒體(Earned media)，兩者交互運用以產(chǎn)生最好的營銷效果，未見得是絕對的取代關系，但任何廣告主都想要賺取媒體，所以社交媒體在營銷策略發(fā)展過程中會越來越成為首要的考量。
王秀娟: #SNS大家談#目前社交媒體營銷，廣告主都很贊同并且渴望有所作為，但是這些媒體的最大化價值實現(xiàn)。需要對媒體本身的用戶的傳播的路徑設計的非常到位，要深度懂媒體懂產(chǎn)品，這塊的瓶頸如何突破呢？
鄭志昊Peter:這個可能真的沒有萬靈藥，需要從現(xiàn)有的成功案例和體驗中提煉和學習，每個領域各有特色，國內(nèi)的分別屬于不同領域的愷英，美麗說，蘑菇街，珍愛網(wǎng)，招商銀行都根據(jù)自己行業(yè)的特點結合SNS做出成績，國外的Obermutten小鎮(zhèn)和Kia汽車的facebook案例也很典型，大家可以學習。
王秀娟: #SNS大家談# QQ現(xiàn)在的社交媒體營銷體系對公司和廣告主有一個合作系統(tǒng)規(guī)劃嗎，我們看到新浪微博在廣告主之下設置了一些深度的營銷合作伙伴，譬如專門運營PAGE的，專門做APP的，專門做數(shù)據(jù)的，等等
鄭志昊Peter:是的，在產(chǎn)品和運營體系逐步完善的基礎上，公司和大的廣告主可以更深度的參與到社交廣告和SNS營銷的運營中，我們已經(jīng)看到了一些成功的player在數(shù)據(jù)運營，認證空間和微空間的運營，在App營銷等方面上開始發(fā)力和做儲備。
張智勇: #SNS大家談#微博運營方，對目前的各種微博營銷，典型的例如花錢買轉發(fā)，是支持還是反對？
王秀娟:這種方法根本不會有大的作為，微博引爆靠的是消費者需求洞察，并且基于洞察做出能引發(fā)傳播的應用和活動，并且跟微博平臺提供的各種產(chǎn)品功能深度對接，買粉絲買轉發(fā)的弱智方法不會有長遠之道，也不會形成氣候的，當然媒體還是應該設置機制，避免這種灰色的破壞生態(tài)鏈的行徑
Nara蜜: #SNS大家談#游戲，作為SNS的一條重要的生命線，越發(fā)的贏得廣告主的青睞，但最常見的方法往往是簡單的道具植入，im2.0趣多多項目作為游戲SNS植入的成功案例，是如何突破這一瓶頸，將趣味原則、利益原則、互動原則、個性原則有效的結合的？
克里斯董:感謝大家對im2.0營銷作品的關注，im2.0的觀點是游戲是可以引導大多數(shù)網(wǎng)友作深入互動的路徑。由于我們有完整的游戲制作能力，所以在發(fā)展策略時可以從0開始，去尋找最能表現(xiàn)產(chǎn)品特性的創(chuàng)意題材，連接用戶的需求和洞察，制作最精美的游戲來打動消費者。
仰天: #SNS大家談#社交廣告對區(qū)域行業(yè)有什么吸引力？
鄭志昊Peter: SoLoMo是未來的大趨勢，Local和區(qū)域性的服務行業(yè)這塊很大的市場，非常看好社交廣告領域。有些服務價值鏈條長，需要對地理，商家等信息較強的整合能力。這需要更多的耐心來落實，又要避免走彎路(欺詐，不真實，服務質量不保證)。國外已經(jīng)有了不少優(yōu)秀的案例，例如本地化團購。
kimsung-金星: #SNS大家談# QQ空間的社交營銷思路跟Facebook是否一樣，特色是什么？
鄭志昊Peter:有兩點相對的優(yōu)勢，一個是豐富的用戶畫像和精準的定向，另一個是強大的好友傳播。騰訊產(chǎn)品線非常廣，用戶基數(shù)相對較大，這些都有助于我們對用戶的理解，豐富的用戶畫像，幫助我們精準定向到廣告最匹配的人群。
鄭志昊Peter:廣告主可以通過我們的系統(tǒng)，精準定向用戶的年齡、性別、地域、學歷、興趣、狀態(tài)、付費能力、上網(wǎng)場景等多緯度屬性，最大化發(fā)揮廣告的效果。另外一個是基于好友關系鏈的社交傳播能力。
鄭志昊Peter:例如傳播能力這一點對APP開發(fā)商尤其有效，通過安裝Feed、分享、邀請、FreeGift等多種傳播渠道，一個廣告帶來的有效用戶，能為APP帶來多重的傳播價值，帶動更多的好友加入，最終形成N次放大的廣告效果。
在你逐漸形成自己的社交營銷戰(zhàn)略之前，你需要確保自己有足夠的資源，并且準備好花時間和經(jīng)歷來制作一個完善的計劃。你要問問自己和你的團隊下面這六個問題，看看你們是不是在發(fā)展社交戰(zhàn)略上已經(jīng)做好準備：
1.對社交營銷你們有沒有清晰的目標？
如果你有自己的目標，那么盡量讓它變得更具體，并且在執(zhí)行每一個創(chuàng)意的時候都要牢牢記住它。指派一個關鍵業(yè)務團隊來討論社交營銷的重要性及其戰(zhàn)略。清楚了解你的業(yè)務獨有的社交營銷方法是非常重要的，并且要明確評價標準以方便執(zhí)行。
2.你們有致力于社交營銷的人力資源嗎？
在你啟動社交戰(zhàn)略之前先問問自己，你有足夠的資源可以調配嗎。社交營銷需要有實時的反應和不斷的信息更新，這兩者都需要耗費時間和精力。
3.你們能否制作出足夠數(shù)量和質量的內(nèi)容來維持社交營銷話題？
社交營銷靠內(nèi)容吃飯。你需要審查自己現(xiàn)有的營銷資產(chǎn)和明確自己的思路方向。此外，還要確保你的方案能讓你源源不斷的生產(chǎn)出值得用于社交營銷的內(nèi)容，包括博客內(nèi)容、圖表、視頻和白皮書等等。記住，你的大部頭內(nèi)容可以改頭換面成為小型的作品。有一個很好的例子就是網(wǎng)絡講座可以分拆成視頻片段、白皮書、圖表和博客等。
4.你的網(wǎng)站做好吸引社交營銷注意力的準備了嗎？
在你設立各種各種的社交媒體頁面之前，先保證你自己的網(wǎng)站足夠體面，能夠應對來自各方面的關注。確保你的網(wǎng)站上有活躍的社交分享。鼓勵你的觀眾在你的社交網(wǎng)絡中分享你制作的內(nèi)容，前提是要給他們提供所需的工具。
5.你是否準備好了把社交營銷戰(zhàn)略融入整個購買流程？
社交營銷并不僅僅是為了刺激需求的產(chǎn)生，在整個銷售過程中監(jiān)控和追蹤你的目標客戶也很重要。在銷售線索、機會和潛在客戶的培養(yǎng)中都可以用到社交營銷工具，要確保在整個購買過程和用戶的生命周期中，你都和觀眾保持緊密的聯(lián)系。
6.你是否準備好在每一場活動中都運用社交戰(zhàn)略？
關鍵詞：社交媒體；傳統(tǒng)企業(yè)；品牌營銷
1社交媒體及社會化媒體營銷
1.1社交媒體的概念及發(fā)展
社交媒體也稱為社會化媒體，它依托于Web2.0技術，以人與人之間的互動交流為核心，人們可在上面發(fā)表自己的觀點，與他人分享經(jīng)驗、交流意見及產(chǎn)品的使用體驗等。現(xiàn)階段的社交媒體主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等等[1]。迄今為止，社交媒體歷經(jīng)了10余年的發(fā)展，其發(fā)展過程大致經(jīng)歷了4個時期：在萌芽時期，社交媒體主要表現(xiàn)為即時通信、交友網(wǎng)站和各種論壇等；2003年第一個真正的通用社會化網(wǎng)絡Friendster成立，社交媒體進入發(fā)展階段；隨后出現(xiàn)了一些用作專門用途的利基網(wǎng)站，如Ning，接著公司主辦的社會化網(wǎng)絡、多媒體共享網(wǎng)絡、社會化新聞新聞與書簽、實時更新網(wǎng)絡等開始出現(xiàn)；2004年Web2.0的概念正式被提出，成為社交媒體誕生的主要標志，此時產(chǎn)生了Facebook、Twitter等，標志著社會化媒體發(fā)展進入成熟期；2010年起，隨著智能手機的普及，社交媒體應用廣泛流行開來，這當中包括我們所熟知的微博、微信等[2]。
1.2社會化媒體營銷
社交媒體平臺能夠吸引用戶廣泛參與，具有很強的互動性。而且，用戶可根據(jù)自身興趣，找到志趣相投的網(wǎng)友形成社群，或通過熟人建立起熟人網(wǎng)絡。這些都為企業(yè)在社交媒體平臺展開營銷奠定了基礎。社會化媒體營銷是基于社會化媒體平臺進行的營銷推廣活動[3]。其有別于傳統(tǒng)的以銷售商品為目的的營銷活動，希望吸引用戶對品牌的關注，得到用戶對于品牌的認可，并最終獲得品牌溢價。可以說，在社會化媒體環(huán)境下，企業(yè)更加關注用戶的參與度和品牌的美譽度，希望建立并保持品牌在用戶心中的良好形象。
2傳統(tǒng)企業(yè)概念的界定
相比于百度、騰訊、阿里巴巴等新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，家電制造、食品生產(chǎn)以及汽車工業(yè)等依靠原有傳統(tǒng)進行大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷售的企業(yè)則屬于一定意義上的傳統(tǒng)企業(yè)。它們在過去依靠自身的嚴格管理、成熟的生產(chǎn)經(jīng)營模式，生產(chǎn)出了大量的、高質量的產(chǎn)品，從而獲得了消費者的青睞。然而，隨著商品同質化日趨加劇，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，傳統(tǒng)意義上的企業(yè)不得不順應時代的潮流，改變自身的營銷推廣策略，以便在未來的市場競爭中立于不敗之地。
3品牌營銷策略
最高級的營銷不是建立龐大的營銷網(wǎng)絡，而是利用品牌符號，把無形的營銷網(wǎng)絡鋪建到社會公眾心里，把產(chǎn)品輸送到消費者心里。使消費者在消費時認準這個產(chǎn)品，投資商選擇合作時認可這個企業(yè)，這就是品牌營銷[4]。傳統(tǒng)企業(yè)在面對品牌營銷時有多種選擇，但在當今的社交媒體時代，利用社交媒體平臺進行品牌營銷，不失為一個好方式。
3.1通過建立微博、微信賬號與消費者進行情感互動
微博作為當今社交媒體的典型代表，也成為了企業(yè)進行品牌營銷，與消費者建立情感互動的平臺。作為傳統(tǒng)的家電生產(chǎn)企業(yè)，海爾集團成立已有32年，其一直以良好的產(chǎn)品質量和品牌信譽著稱，在消費者心目中樹立起了良好的品牌形象。然而，在面對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展特別是網(wǎng)絡社交媒體的日益興盛，海爾集團也采取了適應社交媒體時代潮流的營銷策略。截至2015年年底，海爾集團旗下共建立了179個微博賬號和286個微信公眾號。海爾集團在其官方微信公眾號的功能介紹中表明，海爾將把自己的公眾號打造成最有趣的企業(yè)公眾號，其中“這里不生產(chǎn)空調冰箱洗衣機，這里有的是我們要給你的陪伴感”成功吸引了消費者的關注。正如海爾在微信公眾號功能介紹中所講的那樣，在公眾號中為消費者呈現(xiàn)的是最好的故事以及最有趣的海爾人。海爾將企業(yè)的品牌符號以及品牌文化通過一個個原創(chuàng)的、生動的小故事呈現(xiàn)在消費者面前，使得消費者在愉快閱讀的同時，主動在評論中留言。這不僅是在與作者互動，從更深層次的意義來講，是與海爾品牌的互動。另外，海爾的微博賬號也會推出有趣的段子，來吸引粉絲的參與互動。例如，2016年6月15日，海爾借助其周邊產(chǎn)品“海爾兄弟”推出了一條應景的微博：“難道這就是海爾弟比海爾哥白的原因？”并配有形象的圖片。這一舉動在成功吸引粉絲注意力的同時，也增強了消費者對海爾品牌的好感度。
3.2制造熱門話題，引爆社交圈
作為涼茶生產(chǎn)企業(yè)的加多寶，在商標、包裝的使用權上一直與王老吉紛爭不斷，面對王老吉的連連敗訴，這在一定程度上使消費者和渠道商對加多寶失去了信心。面對企業(yè)出現(xiàn)的危機，加多寶利用微博等社交媒體平臺制造話題，在為自己喊冤的同時，也使得消費者重新建立起了對加多寶的品牌信心。2013年2月4日，面對敗訴，加多寶官方微博連發(fā)了四條主題為“對不起”的微博，并配以幼兒哭泣的圖片。微博發(fā)出后，隨即引發(fā)了網(wǎng)友關注，并獲得了大量轉發(fā)，之后話題持續(xù)升溫，更有網(wǎng)友惡搞了“王老吉沒關系”等，將這一話題推向了。2015年4月，加多寶發(fā)起的“多謝行動”再次成為了微博的熱門話題，并吸引了網(wǎng)友及其他品牌的注意。
3.3推送微信朋友圈廣告，引發(fā)熟人間的討論
微信作為一款為用戶提供即時通訊服務的應用程序，在2013年11月其注冊用戶量就已突破6億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件[5]。與此同時，微信不僅具有收發(fā)信息等基本的即時通訊功能，它的朋友圈功能更是使得微信成為了受廣大網(wǎng)友歡迎的社交媒體平臺。2015年8月20日，微信朋友圈廣告正式上線官方網(wǎng)站，這無論對于微信還是企業(yè)來說都具有里程碑意義。微信朋友圈廣告自上線以來，蘭芝、蘭蔻等化妝品品牌以及寶馬、奔馳等著名的汽車制造企業(yè)紛紛在上面投放品牌廣告。不同于以往在電視等傳統(tǒng)媒體上投放的廣告，微信朋友圈廣告能夠精準到達，用戶只需輕松點擊便可觀看，還可以在廣告下面留言表達自己的觀點，與好友討論廣告的優(yōu)劣以及交流產(chǎn)品的用后體驗等。
4結論
如今我們已進入到一個全新的社交媒體時代，社交媒體不僅促進了人與人之間的互動交流，還為企業(yè)的營銷，特別是品牌營銷提供了新思路。傳統(tǒng)企業(yè)應該調整原有的營銷推廣模式，利用好社交媒體這一新興入口。
作者:杜鑫 單位:遼寧大學新聞與傳播學院
參考文獻：
[1]社交媒體.360百科
[2]蕭琳.社交媒體時代品牌營銷的新邏輯——從對立到融合[J].中國經(jīng)貿(mào)導刊，2016（3中）：45-46.
[3]唐興通.社會化媒體營銷大趨勢——策略與方法[M].北京：清華大學出版社，2012，13.
活動前
在活動之前，使用社交媒體與用戶互動的重點在于，讓他們能夠對即將發(fā)生的活動有一個大概的認知。例如，你可以圍繞活動的方方面面，開展一些預熱，如可以在社交媒體上舉行一些比賽，要么讓用戶為候選演講者投票，或讓用戶選擇活動的舉辦地點，或者為活動主題投票等。具體可以這樣做：
1.使用戶可以提前看到該活動的詳細信息。如果活動將包括特殊的客人或主講人，那么使用社交媒體去傳達這些消息。而在開始傳達這些消息前，首先要考慮你的重點戰(zhàn)場在哪里。如果你的活動是公益活動或品牌宣傳活動，可以以微博為主建立一個活動頁面，如果是注重互動參與性，可以重點考慮利用微信，如果用戶主體是年輕群體或學生，可以以開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、QQ空間等作為主打渠道。然后，當演講者和嘉賓確認后，你可以在社交媒體上創(chuàng)建一個頁面，展示他們的個人信息，照片，以及以往的一些主要專業(yè)經(jīng)驗。如果時間精力充足，你還可以在活動前，去采訪一些重要的演講者及嘉賓，然后在社交媒體上分享這些內(nèi)容。
2.在公司的官方網(wǎng)站上創(chuàng)建一個倒計時時鐘，并在社交媒體上更新。更新的內(nèi)容應圍繞著該活動過程中的獨特性和唯一性等元素展開，并且使其有利于傳播分享。
3.為活動創(chuàng)建獨特的社交標簽#和QR代碼，并在多個社交媒體渠道統(tǒng)一使用；同時，在邀請函和海報等線下渠道也可以進一步推廣。
4.為活動創(chuàng)建博客、網(wǎng)絡研討會或電子書。在市場營銷中一個成功的趨勢就是創(chuàng)建網(wǎng)絡研討會，電子書或提供可下載的材料。例如，對即將出版的新書進行推廣的活動中，我們可以創(chuàng)建一個活動，然后分別利用網(wǎng)頁、博客和網(wǎng)絡研討會等各個渠道去推廣這本書的一個重要特點，而用戶如果想獲得全部的重要渠道，那么就只有通過每一個渠道的引導，回到主導頁面去購買這本書。
5.允許客戶在線注冊。便利性是保障活動出席率的關鍵，如果該事件需要預約，那么使用在線注冊表單方便用戶登記。
活動中
活動產(chǎn)生杰出的營銷內(nèi)容，這些內(nèi)容對于記錄活動非常重要。市場營銷人員請記住，利用各種方法去捕獲活動中發(fā)生的各種有意義的事情。
1.為用戶生成的內(nèi)容舉行一場比賽。提倡與會者為活動中他們最喜歡的部分拍攝視頻、照片或寫下內(nèi)容等，并提交這些內(nèi)容，在社會媒體中進行不斷更新。
2.設置一個照相亭，并提供一個專業(yè)的攝影師，供與會者拍照留念。通過這樣做，你就增加了一個捕獲客人信息，并與他們保持聯(lián)系的機會。
3.在活動的不同時間點采訪客人，并且在社交媒體上共享現(xiàn)場采訪。如當客人進場時，采訪他們對活動的期望，或離開時，要求他們談論一下對該活動的印象。
4.設立一個社交媒體分享獎勵。當活動客人在社交媒體上分享了活動信息，那么給予他們獎品以做感謝和激勵，并從客戶的分享內(nèi)容中獲取一些有價值的信息，然后更新到你的各個社交渠道。
活動后
活動結束后，其實，依然還有很多機會去獲得客戶的持續(xù)關注度和促進后續(xù)銷售，這是大家經(jīng)常會忽略的營銷機會。
1.在社交媒體渠道上分享關于該活動的相冊及詳細信息。通過"詳細信息"，我的意思是標出誰在圖片中，并創(chuàng)建引人入勝的圖片說明，然后鏈接回到恰當?shù)臉I(yè)務網(wǎng)站。筆者確實看到很多次，企業(yè)在推廣活動的照片中沒有包含任何照片內(nèi)容詳細信息。這真的是錯過了一個難得的二次互動溝通機會！另外，也別忘記在活動后，號召客人提交他們拍攝的照片。
前天，在北京一場“智慧營銷峰會”上，騰訊正式公布了其社會化營銷平臺，宣稱揭開了“大數(shù)據(jù)”轉向廣告層面變現(xiàn)的序幕。
騰訊公布了一組數(shù)據(jù)：基于QQ空間和朋友社區(qū)的廣告系統(tǒng)的日流量已達幾十億，即時通訊活躍賬戶數(shù)超過7億，QQ空間活躍賬戶數(shù)達5.5億。這意味著，騰訊開放的社交網(wǎng)絡日流量超過幾十億。
但是，與海外社交網(wǎng)絡巨頭Facebook相比，騰訊的收入結構有些失衡，90%來自個人用戶付費業(yè)務。而Facebook85%的收入則來自廣告。
看來，馬化騰已經(jīng)到了為騰訊講新故事的時刻。騰訊網(wǎng)絡媒體系統(tǒng)總裁劉勝義說，此次變革，也伴隨著網(wǎng)絡媒體、廣告產(chǎn)品及騰訊營銷方法論的全面升級，預計未來將誕生一個不亞于搜索引擎的市場。
與其說社會化營銷平臺，不如說騰訊開始從“大數(shù)據(jù)”轉向廣告變現(xiàn)。
事實上，今年以來，它已全面啟動社會化戰(zhàn)略：一方面展開騰訊社會化媒體和社交網(wǎng)絡的內(nèi)容融合，通過騰訊網(wǎng)、視頻、微博、QQ空間等平臺的改造與融合，增強社交價值。
其廣告產(chǎn)品和營銷平臺已隨之變化。騰訊網(wǎng)媒廣告平臺產(chǎn)品部助理總經(jīng)理劉曜說，在新營銷平臺用戶管理界面上，廣告主能清晰了解自己的粉絲群體特征，通過分析海量數(shù)據(jù)，可將用戶進行精確分類，實現(xiàn)廣告的精準匹配。
不過用戶數(shù)據(jù)是敏感信息。騰訊的方案是，不給客戶直接提供用戶數(shù)據(jù)，而給用戶加標簽或“畫像”，只清楚說明用戶是怎樣一群人。
騰訊高級副總裁湯道生說，社交廣告不會干巴巴獨自推廣信息，用戶看到的不純粹是廣告，而是社交動態(tài)，廣告點擊率會大幅提升，成本則顯著下降。
騰訊稱，其社交廣告點擊成本低于業(yè)內(nèi)平均40%；注冊成本平均低于目前的60%。而日引流上則達百萬以上。
此外，騰訊還開放API給廣告主和第三方，用于數(shù)據(jù)分析和企業(yè)營銷平臺管理。
目前，QQ空間開放平臺、微博微空間已先行一步打通，并為第三方廣告主提供開放式營銷服務，后者的社交廣告可在QQ空間和微博同時投放，還可選擇鏈接到企業(yè)微空間，或QQ認證空間。
對廣告主而言，功能上可實現(xiàn)內(nèi)容、權限、用戶管理后臺互通；而商業(yè)化、互動活動、社交廣告則實現(xiàn)顯示互動。
以購物分享社區(qū)美麗說、蘑菇街為例。它們已通過社交廣告實現(xiàn)精準營銷，用戶注冊成本低于傳統(tǒng)渠道50%，低于搜索引擎80%。
但劉勝義坦言，中國社交廣告只是剛開始，目前人均產(chǎn)生的廣告價值不高，在ARPU值上騰訊有很大提升空間。
接下來騰訊各媒體產(chǎn)品將進行升級。騰訊網(wǎng)將向社交集成、產(chǎn)品智能、資訊交互發(fā)展，微博將走向智能化、內(nèi)容簡約化，視頻則朝移動化和社會化發(fā)展。
《公眾風潮：互聯(lián)網(wǎng)海嘯》作者喬希·貝諾夫表示，中國消費者社會化生活時間更加碎片化，社會化媒體還沒有出現(xiàn)Facebook或Twitter那樣一家獨大局面，更需整合和跨平臺發(fā)展。
Facebook、Twitter重構著全球廣告業(yè)。馬化騰前不久公開表示，F(xiàn)ecabook根據(jù)社交行為將人劃分，可針對不同屬性做廣告，這是一個沒有挖掘的寶藏。
Facebook確實充滿誘惑力。數(shù)據(jù)顯示，2011年其營收為37.1億美元，85%來自于廣告，凈利10億美元。eMarkter預測，今年全球將有14.3億社交網(wǎng)絡用戶，同比增長19.2%。
騰訊90%的營收來自用戶付費，如能成功復制Facebook模式，不亞于再造一個騰訊。
bShare2012年第一季社會化平臺數(shù)據(jù)報告顯示，騰訊微博首超新浪微博，已成QQ空間外國內(nèi)第二大分享平臺。
對手也在移動。新浪微博商業(yè)化進程正在加速，已發(fā)出一份幾乎涵蓋所有廣告位的明確報價。它將在本季推出基于用戶資料和興趣研發(fā)的精準廣告系統(tǒng)；下半年推出針對中小企業(yè)及其他小客戶的自助廣告系統(tǒng)，并上線基于應用的移動終端廣告系統(tǒng)。
馬化騰到達“新大陸”還有不短距離。眼下他需要將轉型故事向公眾尤其資本市場講得美好些。因為，騰訊的估值似乎被低估了。此前，瑞信給其社交網(wǎng)絡的估值是170億美元，占總體估值的38%。
而它的路障還在。封閉、壟斷的印記至今未能消除。半年來，網(wǎng)易、艾睦等企業(yè)對它頻發(fā)抄襲質疑。(來源：《第一財經(jīng)日報》文：劉佳)
《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》
A:奧運營銷想要成功，首先必須要思考清楚這個品牌為什么要通過奧林匹克做營銷推廣，兩者之間的氣質是否完美契合；其次才是該怎樣去做，它必須通過一個全方位的、充滿激情、有現(xiàn)場感的體驗方式，才能夠讓大家感受到這個品牌跟奧運會是緊密相連的。
GE:在倫敦奧運會的贊助商中，你認為哪一家公司的奧運營銷做得更好一些？
A:可口可樂的奧運營銷做得比較好。2012是可口可樂的營銷大年，它通過廣告短片、和一系列的活動，給它的觀眾帶來了全新的現(xiàn)場感體驗。在觀眾對傳統(tǒng)的營銷方式產(chǎn)生了麻木感的時候，新鮮和刺激的營銷往往能帶來好的效果。
GE:在本屆奧運會贊助商中，寶潔是與體育關聯(lián)度較遠的品牌，你認為這樣的品牌該如何做奧運營銷？
A:好的品牌贊助活動，不只要尋找事件與品牌之間匹配，同時也要理解它的目標受眾，以及他們和贊助商品之間的關系。寶潔非常了解它的目標受眾。奧運是一個運動的時刻，也是屬于家庭的時刻，一家人一起觀看體育賽事是非常溫馨的。而母親是家庭的核心，她們也是寶潔產(chǎn)品的受眾，與寶潔的產(chǎn)品有天然的聯(lián)系，因此這樣的贊助高效而且易于“激活”。通過巧妙的聯(lián)系，清晰傳達了寶潔關于家庭的理念。
GE:中國的李寧、安踏、匹克等運動品牌這次并不是奧運會的官方贊助商，而且他們今年的銷量增長又面臨困境，您認為他們應該如何利用倫敦奧運會推廣自己的品牌？
A:許多非贊助商都希望試圖借助奧運或其他盛事比如世界杯宣傳自己的品牌，我認為有幾點需要注意：首先，所有品牌都必須永遠關注他們的目標受眾，主動尋找受眾和這些盛事的聯(lián)系，而不是被這些事件驅動；第二，奧運會不是唯一的興趣所在，抓住機會舉辦一些切實的活動，比如相關的體育活動，讓你的目標受眾和你感覺更親近；最后，千萬不能忘記社交媒體。
GE:你如何看待社交媒體在本次奧運會營銷戰(zhàn)場上的作用？
A:倫敦奧運會將會是一場“社交奧運”。盡管國際奧委會試圖阻止贊助商和運動員在社交媒體上的一些行為，，但社交網(wǎng)絡仍將是營銷界和品牌界最感興趣的領域。任何品牌商都有權在社交媒體上發(fā)表評論，但怎樣才能不觸犯雷區(qū)，又達到品牌目的？相信今年我們將在奧運會上見證新的“球”出現(xiàn)，新的規(guī)則也將逐漸建立起來。
名人效應事實上可以追溯到古代。簡而言之，所有“名人”都是媒介傳播的產(chǎn)物，例如：凱撒大帝在羅馬硬幣上刻上自己的頭像，以此種方式來宣告：更近代一些時，影視、廣播、雜志和報章等平臺造就的公眾人物亦通過這些媒介輸出自身影響力（只是當時受眾是被動接受而已）：而到了互聯(lián)網(wǎng)時代，新一代社交媒體明星――也稱“網(wǎng)紅”――則通過照片墻、Vine、閃閱即焚、YouTube、推特和臉書等互動媒介吸引大量粉絲，后者的分享、點贊和評論等更是助推相互間有了更強的紐帶。
如果說“尋找那些有追隨者最多的紅人來背書品牌”是第一直覺的話，那么事實上的正確方式要比這個更復雜一點（正如在生活中很多其他的事情一樣，當你想要找尋事情的本質時）。《福布斯》雜志對此給出了一個配方公式，表明“網(wǎng)紅能帶來的影響力=受眾范圍（即追隨者數(shù)量）×品牌相關度（專業(yè)度和信譽）×與追隨者之間的連結深度”。其中，第二個參數(shù)尤為有意思：如果該紅人在你的品牌行業(yè)領域缺乏專業(yè)度和號召力，以此與你的目標受眾建立聯(lián)系的話，那么他/她注定不能成為你的品牌的影響者（InfIuencer）；這可以解釋為什么一位時尚博主可能會勝過霉霉這樣的名人而在某些品牌領域更具影響力。
她預言在2016年，“以績效為基礎的社交媒體影Ⅱ向者營銷將成為品牌支持體系生態(tài)圈中的一個龐大的、競爭激烈乃至充滿血腥的戰(zhàn)場。”
事實上，每一輪社交媒體營銷藍海戰(zhàn)中都有先行者勝出。就在今年1月下旬，一家名叫Naritiv的社交媒體營銷公司宣布獲得300萬美元的風險投資，用于擴大對Snapchat平臺逾1億之眾的用戶市場的營銷創(chuàng)新。近幾年，包括FulIscreen和Maker Studios在內(nèi)的營銷公司即瞄準YouTube視頻原創(chuàng)者的網(wǎng)紅潛力，將廣告主與之聯(lián)手合作幫助宣傳品牌；而Naritiy是第一家針對“閱后即焚”市場的營銷機構。談到將人氣旺盛的Snapchat用戶變身為臨時的品牌代言人，Naritiy首席執(zhí)行官Dan Altmann表示，“社交媒體上的原創(chuàng)者一族構成了難以置信的催化劑，他們和品牌之間是相輔相成的。但這些植入須保持真切度、時機也掌握得適當，而不是一股腦兒把品牌資訊丟給消費者……”
影響者營銷正熱的當下，有一個群體蘊特能量，他們就是公司的員工、合作伙伴和供應商群體。他們首先是一個企業(yè)“社交成功”（social success）的獲益者：公司在數(shù)字世界中的品牌美譽度是這個群體中每一位“成為更好的自己”的動力。因此，品牌不應忽視個人品牌和“自家人吆喝”在公司內(nèi)部受到鼓勵，這樣他們在數(shù)字世界對外建立起更佳的形象時也能對企業(yè)聲譽產(chǎn)生正面影響――而且這樣的影響往往是“更易發(fā)現(xiàn)”、“可共享”和“記得住”的。
總體來說，社交媒體影響者營銷策略實施中還應注意哪些方面？以下是業(yè)界人士的若干建議――
“舍得放棄控制權”。數(shù)字營銷咨詢機構Enlighten公司外聯(lián)總監(jiān)Tessa Wegert表示，盡管研究顯示通過社交達人的背書品牌可以將轉化率提高百分之十，但如果向受眾發(fā)出的訊息是強迫的、做作的，那么后果也將是慘不忍睹。“關鍵是品牌要舍得放棄完全的控制權，而是讓影響者本身來塑造信息，而不是生拉硬扯。”為了鼓勵客戶創(chuàng)造他們生活體驗中的真實視頻，萬豪酒店在加勒比地區(qū)和拉丁美洲的17家酒店提供GoProHER04相機，讓客人自己拍攝下住店體驗中有趣的片段、提交到萬豪特設的交互網(wǎng)站上。此外，客人也可以通過自己的社交媒體平臺分享這些視頻，并被鼓勵使用#GoPro，#travelbrilliantly等標簽。
關鍵詞：社交媒體營銷；亞洲航空；信息收集：微博營銷
一、亞洲航空社交媒體營銷渠道的選擇
（一）亞航的微博營銷渠道
當下，作為社交媒體中最火熱的一種――微博，已經(jīng)成為航空公司與旅客溝通交流的一個必要工具了，縱觀全球航空公司，在社交媒體中最“如魚得水”的當屬亞洲航空了。亞洲航空公司（下文簡稱亞航）作為亞洲地區(qū)第一家低成本航空公司，社交網(wǎng)絡媒體上的營銷渠道主要有新浪微博、人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等。這些社交媒體平臺作為亞航的信息實時器，與公司相關的各類新聞，包括航班航線信息、客運各類促銷產(chǎn)品、旅客乘機指南、員工風采、員工招聘、公司贊助活動、社會責任及企業(yè)重大新聞等各類信息。利用社交媒體進行營銷，不僅有助于品牌的塑造，也是實時的客服體，更可以作為產(chǎn)品平臺，同時也是與乘客交流的有效平臺。除了以公司名義在世界范圍內(nèi)開通網(wǎng)絡公共主頁及博客外，亞航從公司高層主管到部門經(jīng)理或工作人員，也分別以個人名義開通博客或微博，在豐富個人社交網(wǎng)絡的同時，為宣傳企業(yè)文化、樹立企業(yè)品牌和形象、與用戶和旅客的及時溝通起到了助推作用。亞航還通過這些社交媒體平臺有效的采集顧客和市場信息，為開展進一步的營銷決策提供參考。目前亞航微博有專門的團隊，其團隊成員不但需要擔負起撰寫內(nèi)容的文案工作，也要對粉絲和整體微博趨勢加以觀察與分析。沒有促銷的時候，通常每天都會安排2-3條微博來維持熱度。與網(wǎng)友互動并無特別要求，更多互動在于傳達網(wǎng)友與品牌可以直接對話的友好性來促進好感與關系。
亞航本身就以電子商務為售票基礎，其消費模式允許乘客以出游所需而自行挑選購買所需，節(jié)省不需要的額外服務。這種模式清晰地迎合年輕人自主自立的消費精神。所以微博這個以中國年輕人為主流的網(wǎng)絡自媒體，成為了一個非常有效的平臺。每當亞航有重要的促銷活動，都會首先在微博上，而且銷期間積極的微博，總能有效地激起強勁多層的轉發(fā)量，進入“粉絲―傳播―粉絲增加―再次傳播”的循環(huán)型模式。與單向的傳統(tǒng)營銷相比，微博營銷并無始終，可以持續(xù)推廣互動，針對性營造口碑宣傳。下面就基于新浪微博龐大的用戶群和影響力，對亞航的微博營銷進行分析。
（二）亞洲航空的新浪微博營銷分析
目前在中國市場，新浪微博是亞航一個非常重要的營銷策略，在新浪微博上，亞洲航空除不僅有官方微博之外，其主要工作人員也都開通了微博，并且擁有了大量的粉絲群。其中，“亞航之家”（亞洲航空官方微博）擁有的粉絲量現(xiàn)已達到了1273037，“AirAsiaGo”（亞航“度假通”官方微博）有粉絲170386名、“問亞航小紅”（客服官方微博）有粉絲60766名、“陳凱霖Kathleen”（前亞洲航空高級商務副總裁，現(xiàn)為ExpediaAsia的首席執(zhí)行官）有241925個粉絲，TonyFernandes（亞航創(chuàng)辦人兼CEO）也擁有75863個粉絲。
選擇9月份的亞航大促為研究對象，具體訂購時間為年2013年9月17日至22日，關于這次活動，第一條微博是由亞洲航空官方微博“亞航之家”于9月15日15點57分的，其轉發(fā)次數(shù)高到10577次，評論達到了1715次。9月15日到22日，亞航之家共以“亞航9月大促”為主題發(fā)了18條微博，共被轉發(fā)13990次，評論5459次，足見其影響力之大。在大促銷期間，“亞航之家”的微博數(shù)量也是其相關的官方認證微博中同時擁有最多轉發(fā)次數(shù)和評論次數(shù)的，且基本都是原創(chuàng)。
在大促銷期間，亞航主要通過官方微博“亞航之家”促銷和搶票信息，除了促銷類信息，有關航線上的旅游類信息也有很多，主要是為了刺激用戶的旅游欲望以購買機票。而每次通過微博進行營銷，尤其是在促銷活動中，在取得良好的宣傳與互動效果的同時，也可能帶來一些其他問題。如2012年12月8日凌晨，亞航推出成立10周年促銷活動，推出一系列特別優(yōu)惠機票。提前兩三天，“亞航之家”微博就開始預熱，告知一些搶票的程序、小竅門，并提供官網(wǎng)訂票的鏈接。而此次搶票活動竟導致流量過大，亞航訂票系統(tǒng)因此癱瘓。對許多公司而言，這不亞于是一次弄巧成拙的危機，但“亞航之家”微博立刻公布了新的網(wǎng)絡訂票通道和解決辦法，及時化解粉絲們的不滿。這一案例也顯示出亞航在展開微博營銷時其策略制定的周密性。
當然，一個廉價航空公司在現(xiàn)實中運營的各種問題，在微博上同樣繞不開，甚至由于其獨特的傳播特性而不得不拿出更多精力面對。如在早先預定的國際航班臨時取消，導致乘客事先安排的行程都受到波及的情況下，亞航的相關微博無疑會成為乘客發(fā)泄憤怒不滿的出氣筒，航班出現(xiàn)變動時常被聲討的口水和投訴淹沒。為此，曾任亞航商務總裁的陳凱霖多次在微博上出面安撫顧客情緒，尋求諒解。微博是一個公關利器，但它是雙向的。當品牌放置在一個訊息與評論公開的環(huán)境中，品牌將會變得非常透明，不論是好還是壞的意見都會出現(xiàn)，甚至會出現(xiàn)用戶借以公開平臺向品牌施壓的情形，極致可以演變成公關危機。因此亞航有一個公關危機處理架構與管理流程，在問題升溫演變成公關危機前盡快處理并解決。
二、亞洲航空微博營銷的特點
（一）低成本，高產(chǎn)出
亞航作為低成本航空公司，社交媒體網(wǎng)站的出現(xiàn)，更是為其節(jié)省成本，同時擴大傳播效果提供了一個最佳渠道。自2009年4月亞航進入社交媒體以來，亞航所有的銷售活動都涉及到了社交媒體。因為社交媒體特有的雙向溝通和廣泛的傳播效應，對亞航進行促銷是非常重要的。而今，亞航利用微博、人人網(wǎng)等網(wǎng)站進行航線產(chǎn)品促銷已經(jīng)成為一種常態(tài)。
（二）在微博營銷中提升公司形象
在與粉絲的互動中，亞航在新浪的各種微博無疑在無形中接近了公司與顧客的關系，有利于提升公司形象。甚至一些個人微博可以在一定程度上讓公司形象從生硬、不可接近變得親切和人性化。比如2011年舉行的泰國宋干潑水節(jié)中，亞航有相關宣傳活動。因此時任亞洲航空高級副總裁陳凱霖在微博上寫道：“這是我們的品牌活動之一，不覺得跟亞航充滿活力的形象很配嗎？！每年潑水節(jié)是泰國最重要的節(jié)日之一，如果你被淋濕記得不要生氣喔，因為這都是祝福！”微博上類似這樣的話，讓讀者在輕松之間理解了亞航的品牌理念。微博讓亞航與旅客的互動變得更加可行和簡單，而雙方的互動又無形中讓“粉絲”增進了對航空公司的好感。
（三）了解目標市場，優(yōu)化營銷策略
用社交媒體來聯(lián)系顧客的企業(yè)和組織，必須了解顧客在社交媒體多元化世界當中的動態(tài)，比如Youtube、Facebook、 Twitter、 LinkedIn、 Flickr、 Weibo和QQ等等。這對于國際化的組織來說更為重要，因為每個國家都有其獨特的文化，進而也有著不同的社交媒體文化。比方說，印度尼西亞人用Facebook的幾率可能就比泰國人高很多，而菲律賓人則是Youtube的鐵桿粉絲。而在選定了社交媒體后，就要注重對社交媒體營銷的規(guī)律特性的把握運用。品牌要進行有效的微博運營，往往需經(jīng)歷傾聽用戶、互動參與、營銷整合、測量評估的過程，并根據(jù)測量結果對營銷方案進行調整改善，進行新一輪的營銷優(yōu)化。亞航正是用傾聽-參與-整合-測量-優(yōu)化（LEIMO）模型來規(guī)劃企業(yè)微博運營，才使其在微博營銷中如此成功。
三、結語
現(xiàn)今企業(yè)營銷的關鍵在于建立對消費者強大的“感知”能力，實現(xiàn)互動方式上的創(chuàng)新。社交網(wǎng)絡媒體作為一種重要的傳播通道，愈來愈多的商家在網(wǎng)上與用戶互動交流、營銷宣傳，社交媒體對于企業(yè)的商業(yè)重要性已經(jīng)不言而喻。在新媒體大行其道的今天，微博、開心網(wǎng)等社交媒體對知名的廉價航空――亞洲航空而言，毋庸置疑是營銷中出現(xiàn)的一片新藍海，亞航正是充分利用這種新型的營銷模式，培養(yǎng)提升了其品牌文化。
參考文獻：
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2個月后的5月18日，騰訊宣布架構重組，將現(xiàn)有業(yè)務重新劃分成企業(yè)發(fā)展事業(yè)群(CDG)、互動娛樂事業(yè)群(IEG)、移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群(MIG)、網(wǎng)絡媒體事業(yè)群(OMG)、社交網(wǎng)絡事業(yè)群(SNG)，技術工程事業(yè)群(TEG)，并成立騰訊電商控股公司(ECC)專注運營電子商務業(yè)務。
其中，馬化騰在給騰訊內(nèi)部的郵件中對“社交領域”的說法是：“強化大社交網(wǎng)絡”，把即時通訊平臺QQ與兩大社區(qū)平臺QQ空間、朋友網(wǎng)整合成為社交網(wǎng)絡事業(yè)群，將形成更具規(guī)模效應的社交網(wǎng)絡平臺。
挖掘社交的寶藏
艾瑞咨詢高級分析師趙旭楓在評價騰訊這次重組時表示，“騰訊的架構調整，對應的正是當下互聯(lián)網(wǎng)最炙手可熱的六大商業(yè)模式，從這六大戰(zhàn)場來看，騰訊能擁有絕對大勝算的市場是網(wǎng)游及SNS兩大市場。”
在這次調整之后，騰訊社交網(wǎng)絡事業(yè)群(SNG)將包括即時通訊部門(含QQ、企業(yè)QQ等騰訊核心產(chǎn)品)QQ空間和朋友網(wǎng)。而據(jù)騰訊官方公布的數(shù)據(jù)顯示，騰訊IM活躍賬戶數(shù)超過7億，QQ空間活躍賬戶數(shù)達5.5億，朋友網(wǎng)活躍賬戶數(shù)超過2億。基于QQ空間和朋友網(wǎng)的廣告系統(tǒng)的日流量已達幾十億。如此優(yōu)質的資源，對于騰訊而言還沒有充分的開發(fā)，目前騰訊九成收入來自個人用戶增值付費業(yè)務。
不過，馬化騰或許早已為SNS市場的勝算做足了準備。
就在騰訊宣布重組之前，4月24日，騰訊正式公布了其社會化營銷平臺，宣稱揭開了“大數(shù)據(jù)”轉向廣告層面變現(xiàn)的序幕。用騰訊網(wǎng)絡媒體系統(tǒng)總裁劉勝義的話說，此次變革，也伴隨著網(wǎng)絡媒體、廣告產(chǎn)品及騰訊營銷方法論的全面升級，預計未來將誕生一個不亞于搜索引擎的市場。
在馬化騰看來，新媒體是可以通過廣告來做。“對于騰訊來說，我們在這幾方面做了很多努力，包括提到的傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站，包括2.0.谷歌是通過搜索關鍵字的媒體形式獲得廣告主的投放，F(xiàn)ecabook是通過用戶在社交中的行為把人進行劃分，可以針對人不同的屬性做廣告，這種社交媒體的廣告現(xiàn)在還是一個沒有挖掘的寶藏，這也是非常值得我們思考的。”
Facebook的思考
Facebook，世界最大的社交網(wǎng)絡，市值約869億美元，85%收入來自廣告。騰訊，中國最大的社交網(wǎng)絡，市值約560億美元，90%收入來自個人用戶增值服務。
馬化騰要挖掘社交網(wǎng)絡的廣告價值，F(xiàn)acebook可以說是他最好的老師。
實際上，中國的Facebook仿客們并沒有學到精髓，不論是人人網(wǎng)，還是開心網(wǎng)。Facebook的主要收入來自廣告，國內(nèi)社交網(wǎng)站營收雖然也是來自于廣告。但是，兩者并不相同。據(jù)CNNIC公布的數(shù)據(jù)顯示，我國社交網(wǎng)站營收過于依賴投放式廣告，占其總收入的80%左右，但廣告收入并不理想。
國內(nèi)社交網(wǎng)站為什么不成功呢？一則關于Facebook CEO扎克伯格的小故事或許能說明些問題：
此前，扎克伯格并不愿在Facebook上廣告。他曾表示，絕不會為了收入而犧牲產(chǎn)品。Facebook不愿只是提供傳統(tǒng)的廣告，它鼓勵各大品牌公司與用戶溝通，向用戶們講述自己的品牌故事。扎克伯格相信，這樣的互動方式比其他網(wǎng)絡廣告更具親和力。
現(xiàn)在，F(xiàn)acebook精準廣告技術贏得了眾多企業(yè)的青睞，F(xiàn)acebook根據(jù)用戶的注冊資料信息推送相對精準的廣告內(nèi)容，并且使用社交網(wǎng)絡構建的人與人之間的關系有利于傳播廣告信息，將廣告轉化為內(nèi)容，為廣告商提供有效的廣告解決方案。
于是，馬化騰拿出了“大數(shù)據(jù)營銷”。
大數(shù)據(jù)營銷
什么是大數(shù)據(jù)？
騰訊網(wǎng)絡媒體總裁劉勝義定義為：如果信息的復雜性、大小已經(jīng)大到我們很難用一種普通數(shù)據(jù)工具去描述的時候，不管在采集還是在管理以及預算上，我們可以把它稱為大數(shù)據(jù)。
“大數(shù)據(jù)”是隨著IT技術的發(fā)展、企業(yè)信息化的發(fā)展產(chǎn)生了很多的用戶交易數(shù)據(jù)。特別是互聯(lián)網(wǎng)社交化的興起，用戶在網(wǎng)上的很多行為數(shù)據(jù)、關系數(shù)據(jù)、UGC(用戶產(chǎn)生的內(nèi)容)等。
而騰訊要做的是，通過騰訊社交網(wǎng)絡所積累下來的數(shù)據(jù)，經(jīng)過分析挖掘勾勒出這是一群怎樣的人。騰訊網(wǎng)媒廣告平臺產(chǎn)品部助理總經(jīng)理劉曜說，在新營銷平臺用戶管理界面上，廣告主能清晰了解自己的粉絲群體特征，通過分析海量數(shù)據(jù)，可將用戶進行精確分類，實現(xiàn)廣告的精準匹配。
騰訊的數(shù)字營銷能否為騰訊闖出一條新路來，社交媒體廣告何時才能開花結果，目前都還不得而知。