時間：2023-08-07 17:28:58
導語：在社交媒體的未來的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
1.每年，視頻作為一種媒介都變得越來越重要，但同時，制作恰當的視頻內容也變得越來越困難。這點過去已經反復說過很多次了，在過去的幾年里，視頻出現回潮，而在2014年，企業已經能從制作優良的視頻內容和營銷活動中獲得回報了。品牌視頻內容不僅包括在Vine和Instagram(企業逐漸發現在這些平臺上可以附加很多品牌價值)上面那些短視頻，還有很多長視頻和YouTube上的內容。
2、行業自身正在為來年科技顛覆創新做準備。目前大家討論最多的，無疑是iPhone 6和其擁有的NFC功能。還有iWatch，和之前就引起不小轟動的谷歌眼鏡。實際上，圍繞著明年很多潛在的技術顛覆創新以及他們將如何影響社交媒體的使用，人們有過很多討論(可能還有一些恐懼)。有趣的是，盡管有很多人表示技術將會對社交媒體產生影響，但是卻很少有人能夠準確的說出會產生什么樣的營銷。不過虛擬現實技術卻非常重要，比如Oculus Rift，它不僅能夠顛覆社交媒體，而且甚至可以顛覆人們未來分享內容的方式。這點我們不可否認，當然也非常有趣。
3、在未來的幾年內，非洲將會成為品牌商重點開發的市場。像Facebook和谷歌這樣的科技巨頭，他們會繼續自己開創性的工作，利用智能手機連接非洲大陸。很多敢于嘗鮮的品牌商也開始對非洲市場產生興趣，不僅開始布局，而且也開始制定相關的游戲規則。當他們開始這么做時，下面幾點應該要重點考慮到位：
不要把非洲看作是一個同質市場，事實上，非洲是五個不同的市場(東，西，北，南，中部。)
非洲存在嚴重的高技術悖論，一些社區能夠快速應用無人駕駛飛機，但卻沒有自來水…
非洲國家有一個顯著特點，那就是他們擁有世界上人口最多的年輕人，在不久的將來，這會形成一個巨大的購買力。
在非洲，移動手機并不是“第一個屏幕”。在大多數情況下，它是“唯一的屏幕”。
非洲人是樂觀、有抱負的------展示品牌/標志會很酷。
非洲人會在交通上花費大量時間，這是一個巨大的基于，很多使用老式交通系統，乘車上下班的人會長時間使用智能手機。
4、隱私成了一種新社交。在過去的幾年時間里，像WhatsApp和Snapchat這樣的App應用已經應用的非常廣發了，但是也只有在2014年，品牌商才開始留心這種隱私性很強的社交媒體。你可能聽說過香奈兒Channel 4在WhatsApp上做過營銷，還有杜蕾斯在中國的微信上也推出了廣告，未來，品牌商會對這些平臺的興趣越來越大。
5、把社交媒體當作命令中心，創意團隊，或是移動訪問內容池，等等….如何在社交媒體上與用戶“交流”這個問題，終于讓品牌商找到了答案。每家品牌商在社交媒體里都找到自己的一套方法，但問題是，現在每個品牌商都能做到這一點了，因此如何與用戶交互，也開始變得越來越困難。
6、社交媒體行業開始更加關注解決一個問題，那就是“社交媒體的投資回報率是什么”。實際上，你必須要快速創新，否則一套能夠實際衡量投資回報率的解決方案會最多用上幾年，之后就會被淘汰。
7、人們每每談到“社交媒體”時，總是會覺得它就是“大品牌商投入很大預算的短期社交營銷活動”。的確，大家之所以會產生這樣的偏見，或許是因為看了太多的紅?；驃W利奧的社交媒體廣告了。但實際上，全球范圍內有很多中小企業也在社交媒體上投入不少資源。
8、我們終于開始搞明白什么是社交媒體，什么不是社交媒體了。社交媒體不是一種技術，也不是一系列App應用，它的本質是人。對于社交媒體概念的理解，將會影響你做出的每一個決策和每一個創意。如果你能夠深入挖掘人的行為，或人的思想，那么就能為你的企業打開社交媒體營銷這扇大門。
【關鍵詞】社交網絡；語言學習；英語教學
【Abstract】Nowadays，Social media is playing an ever more important role in people’s life.As a means of communication with language，social media may actually bring positive effects if it is used on college language teaching and learning.In this article，the author looks into the development of social media，its influence on college language teaching，challenge and possibility it has brought about to college language teaching， the present and future use of social media in college English teaching.
【Key words】Social networks；Language learning；English language teaching
隨著科技的進一步發展，互聯網在當今社會以及人們生活中得到日益廣泛的應用，人與人之間的交流和聯系越來越與網絡緊密結合。而大學生作為年輕的一代，對新事物的好奇心和接受度都走在了社會的前沿，對于社交網絡（social network）以及社交媒體（social media）更是毫不陌生。為了證明這一點，作者隨機抽取了浙江省三所大學六個班級（其中大一新生班級為兩個）的267名學生進行了對社交媒體與社交網絡熟悉度與使用程度和頻率的初步調查，調查結果顯示：從未聽說過社交網絡與社交媒體的人數為零，而手機或電腦當中沒有安裝社交媒體軟件的人數僅為2人。事實上，大學生對社交媒體與社交網絡的了解與使用程度之高勢必給高校的生活和學習造成了一定的影響，同時，也勢必對高校大學英語教學提出了新的挑戰并帶來新的契機。
1 社交媒體的興起
社交媒體與社交網絡，是人們用來創作、分享、交流意見、觀點及經驗的虛擬社區和網絡平臺。社會媒體和一般的社會大眾媒體最顯著的不同是，它使得用戶享有更多的選擇權利和編輯能力，并得以自行集結成某種閱聽社群。社交媒體能夠以多種不同的形式來呈現，包括文本、圖像、音樂和視頻。流行的社會媒體傳播介質包括了blog、vlog、podcast、Wikipedia、Facebook、Instagram、Twitter、Google+、網絡論壇、Snapchat等等。（維基百科）從其誕生至今，社交媒體一直是人們生活中語言和交際的重要載體。1971 年，人類第一封電子郵件誕生，其緣起就是為了方便阿帕網（ARPANET）項目的科學家們互相之間分享研究成果。1991 年萬維網（world wide web）成立，也是基于伯納斯?李（Tim Berners-Lee）創造的“超鏈接”傳輸方式，他早在 1980 年就開始構建超文本在線編輯數據庫 ENQUIRE 項目。在大家耳熟能詳的 Facebook、Twitter 之前，類似的同學交友網站有 Classmates，早期搜索引擎有 ，博客工具有 Blogger 和 LiveJournal。因此，追溯起源，社交媒體已有約40年的發展史，但其真正意義上變得炙手可熱，卻是在近十幾年之間。比較為大家熟知的facebook和twitter分別于2004年和2006年，instagram于2010年。就國內比較流行的社交媒體來講，qq出現于1999年，而微信則是2011年。這十幾年來，社交媒體的流行無疑與智能手機的普及密不可分。地鐵上、餐廳里、最明顯的是大學校園，出現了許許多多的低頭族，面對面坐著的朋友或者是同一個寢室的室友已經日益習慣用社交網絡代替實際生活當中的種種交流。在調查當中，267名學生當中有47%的人每天查看社交網絡的次數達到10次以上，有73%的同學曾經在課堂上查看過社交網絡留言或信息。從如此數據中不難發現，大學生對社交網絡的依賴無疑為教學提出了新的挑戰。
2 社交媒體的廣泛使用對大學外語教學提出的挑戰
對于傳統的教學方式，社交媒體的流行所帶來的首先無疑是一種沖擊。而當前的調查也表明，對無論是學習者還是教學者來說，社交媒體目前在學習或教學中扮演的角色，無疑在更大程度上還是作為學習的干擾者。在對267名學生32名教師進行的問卷調查中顯示，分別有43%和62%的學習者和教學者認同社交媒體在未來的學習和教學中可能會發揮更大的作用。而與此形成鮮明對比的是，就現有的情況來說，大部分的教師（71%）和學生（83%）卻認為現今尚未看到社交媒體在語言學習當中發揮明顯的積極作用。更有一部分老師在對開放式問題的回答當中表達了對學生沉溺于社交媒體的擔憂，直言學生對社交媒體的過度關注已經干擾了課堂注意力的集中。
3 國內外有關社交媒體應用于語言學習的研究
時至今日，國內外的語言學習研究者已經不同程度的意識到了社交媒體在社會當中的流行程度，并對其可能對語言學習產生的促進作用進行了一系列的研究。其中一些研究在理論上指出了社交媒體在語言教學當中可能起到的作用。Lara和Gilian例舉了國外一些有代表性的社交媒體，從技術法、生態法、心理語言學以及社會語言學等方面分析了社交媒體應用于語言學習的可行性，并探討了社交媒體在實際應用于語言教學時應注意的一些問題（Lara &Gilian：2016）。陸方匆約霸君從交際法和內容教學法出發，提出社交媒體的一種形式--微博可以對語言學習起到促進的作用（陸方矗曾君：2011）。戶曉娟在其《大學英語教學中微信軟件的應用探究》一文中也提出，微信這一社交媒體在語言教學當中有助于提高學習者興趣、并能突破地點上的限制，促進教學者與學習者之間的互動，在激勵學習者方面起到較好的作用（戶曉娟：2014）。而在朱曄的《論社交媒體在我國外語教學中的應用》一文中也論述了社交媒體在語言教學活動中時效性、交互性、激發性優勢明顯，并能夠很好的促進一些任務型、交際型學習活動，有助于學生進行協作式學習（朱曄：2015）。然而，這些文章角度不一，或純粹著眼于理論，或是只探究某一社交媒體的可行性應用。
4 社交媒體應用于大學英語教學的優勢和可行性
就作者看來，社交媒體在語言學習和語言教學當中的合理應用有著不可否認的優勢。首先，社交媒體的流行以及學習者對社交媒體的熟悉和喜愛程度無疑可以更好的激勵學習者的學習興趣。社交媒體的內容非常豐富多樣，既涵蓋了文字，也兼容了音頻、視頻等多種形式的語料，這使得學習的內容不再單一，交流的方式也更加靈活。其次，社交媒體使得學習與教學交流不再拘泥于傳統的模式和時間，同時學習者之間、學習者與教學者的協作和互動更為頻繁方便。此外，社交媒體的使用極大地有助于目的語的輸入和輸出，同時通過與同伴、教師及其他母語者的意義協商可以檢驗輸出的正確性，在很大程度上有助于學習者對于目的語語言認知的構建。再者，利用社交媒體的學習可以算作是一種在社會環境中的運用學習，從此種意義上來講，語言學習更是一個有意義的協商過程。同時，利用社交媒體進行語言學習的形式能夠以不同的話題或活動為中心，通過對特定的話題，如文化、藝術、歷史、經濟、科學等內容的學習獲得語言交際能力，有助于學習者通過使用真實的語言完成真實的任務。
5 社交媒體在大學英語教學中現有的和未來可能的具體應用
目前，國內基于社交媒體的外語學習與教學的應用主要有以下幾種模式：
1）交互性的在線學習平臺
目前，國內幾個比較大的教材出版或外語學習機構已經推出了一些在線學習平臺或引擎。利用這些平臺或引擎，學習者可以進行在線的自主學習。同時，這些平臺或引擎可以進行線上留言、答疑、討論等等。這些引擎和平臺的使用，將紙質教材搬上電腦，并很好的與一些視頻音頻相結合，豐富了學習資料的多樣性和吸引力。同時，借助這些平臺，教師可以任務、更好的監控并幫助學習者進行自主學習。就其缺點來講，這一類平臺或引擎嚴格說來與社交媒體還是有著巨大的區別。首先，這些引擎或平臺基本依托于電腦，大部分對瀏覽器和播放器有著自己的要求，學習者無法做到隨時隨地學習。其次，這些平臺或引擎更適合個人學習，就交際來說，功能不強、互動性較弱，因此社交媒體的優勢并沒有得到明顯體現。
2）學習公眾號
這類應用的好處是受眾人數較多，信息或知識的比較及時。但其主要目的是信息，針對性溝通不明顯，對于知識的闡釋不夠全面，常常是只著眼于點而忽視了面，對于特定知識和技能的強化較為薄弱。
3）Qq或微信群
目前很多學習者會議班級為單位建立qq或者微信群，但據調查顯示，這類群起到的作用基本是信息或任務。就線上交流來講，因為教師和學習者上線的時間可能不盡相同，因而同一時間參與交流的人數常較為有限。
除了以上的幾種常見的應用，作者認為，在未來，社交媒體可以以更多樣的形式更廣泛的應用于大學英語教學，例如：
1）建立專門的學習社交媒體組群
教師可以建立學習專用的社交媒體組群，這個社交媒體社區可以和日常生活的社區區別開來。教師可以組織學習者就某一主題獨立發帖，并鼓勵其他學習者進行評論以及互動。
2）利用虛擬社交媒體進行課堂教學
教師也可以在課堂上利用社交媒體的形式來引導學生進行學習、評論、課堂討論等活動。當然課堂教學當中所展示的內容可以是經過教學者設計、符合教學需要的，也就是說利用社交媒體的形式引起學習者的興趣，請學習者對圖片、視頻進行簡單的描述、評論等，使學習者參與到語言、知識、觀點、文化等的討論當中，從而鍛煉并提高語言的使用能力。
6 結語
社交媒體作為語言交流的載體，將其應用到語言教學當中可謂是適得其所。然而，不論應用的方式如何，教師的引導都是至關重要的。首先要規避在應用過程當中任由其娛樂性蓋過了實際對語言學習和使用的鍛煉和促進作用。當然，更不能因噎廢食，而要因勢利導，使之對語言學習和語言教學能夠有所幫助。
【參考文獻】
[1]Lara Lomica，Gillian Lord.“Social Networking and Language Learning”.In Fiona Farr，Liam Murray，Ed.The Routledge Handbook of Language Learning and Technology.Routledge，2016.
[2]戶曉娟.大學英語教學中微信軟件的應用探究[J].濟南職業學院學報，2014（1）.
在社會化媒體和移動互聯時代，網絡信息更加碎片化，實時化，個人化。社會化媒體與電商的奇妙結合，顛覆了傳統的營銷模式，讓營銷更實效更精準。對社會化媒體和移動互聯數字營銷電子商務探究基礎上，大膽提出數字營銷擁抱社會化媒體和移動互聯，社交網絡搭載社會化媒體的新興營銷模式，對未來的社會化媒體整合營銷發展趨勢具有重大的理論意義和現實意義。
【關鍵詞】
社會化媒體營銷；移動互聯；自媒體；數字營銷
1 移動互聯時代的社會化媒體營銷
1.1 社會化媒體營銷基本含義
社會化媒體營銷（Social Media），是一種新型的媒體方式，主要通過互聯網技術不斷的交互和提煉實現信息的分享和廣泛而深遠的傳播。社會化媒體作為一種新型商業平臺，利用時下最流行的互動溝通工具，使生意建立在關系的基礎之上，企業直接跟客戶互動交流，將本來的弱關系轉為強關系。營銷工具一般包括論壇、微博、微信、SNS社區、twitter、博客、facebook和youtube等，通過自媒體平臺或者組織媒體平臺進行和傳播。
1.2 社會化媒體營銷的發展現狀和主要特征
1.2.1社會化媒體營銷發展現狀
社會化媒體營銷方興未艾，發展勢頭強勁?！渡鐣襟w營銷發展報告（2012—2013）》顯示2012年中國網絡廣告市場規模達到753.1億，調研機構eMarketer的數據顯示，美國有80%的企業參與社會化營銷，facebook正準備把5億用戶轉變為在線購物者。企業越來越意識到應該把關系當作一筆重要的生意來做，越來越重視通過社會化媒體與潛在消費者互動，搭建社會化媒體平臺，進行社會化營銷。
1.2.2社會化媒體營銷主要特征
（1）移動性與及時性
目前移動互聯網已逐漸成為網民購物、社交、娛樂、媒體的綜合性平臺，企業社交、社會化電子商務等新興社會化媒體平臺不斷崛起，而附身于手機媒體上的移動社交工具便有了移動性的特點。社交媒體的及時提醒服務，在離線狀態下也可以及時接收，具有及時性特點。
（2）服務性與個性化
社會化媒體帶給用戶是全方位的服務體驗，用戶可以轉發、評論、隨意@，并且以社交關系為基礎，消息開放，社會化營銷是一種對話式的營銷，它與傳統營銷最大的不同就是：互動。所以要結合具體用戶的行為特點，有個性化針對性開展。
（3）自媒體化與整合性
自媒體是通過數字技術鏈接全球知識，從而提供一種了解普通大眾如何提供和分享自身經歷和新聞的途徑，即個人如何利用數字技術向他人傳播。社會化媒體可以廣泛分享用戶體驗，做到以個人為起點的傳播。社會化媒體整合了各種社交工具的應用，使其具有廣泛的應用價值。
2 移動互聯數字營銷
社會化媒體和移動互聯是數字營銷趨勢，在智能終端和移動網民規模的推動下，移動互聯網經濟快速增長，移動互聯也相應推動商業價值變現以及許多新生事物的發展等。
2.1 推動數字化“超媒體”出現
互聯網的商業模式有三個層次，最底層以產品為中心，其次以平臺為中心，而最高層則是以社區為中心。每隔一百年，媒體就會發生一次變革，上一百年被定義為大眾媒體的百年，而在下一百年里，信息將不僅是被推銷給人們，而且是在人們所處的無數個鏈接中被分享，所以基于關系的“信任推薦”將是未來網絡營銷的圣杯。社會化媒體、社區網絡建立的是關系搜索引擎，而移動互聯則推動數字化“超媒體”的出現。它不僅解構了傳統媒體，還重構了當代的媒體環境。
2.2 催生O2O商業模式
O2O就是生活消費領域通過線上虛擬世界和線下現實世界互動的一種新型商業模式，即Offline to Online的離線商務模式（線上交易到線下消費體驗、線下營銷到線上交易）。AlexRampell在2010年首次提出O2O概念時指出：移動互聯網模式下的O2O商務規模至少是目前互聯網模式下電子商務規模的10倍以上。據中國電子商務研究中心監測數據顯示：2013年上半年中國電子商務規模達到5.4萬億元，增長38.5%。未來的十年，無論是線下的零售企業，還是線上的互聯網企業，在這個“虛實互動的O2O新商業模式”引領下，將出現新商業時代的營銷、支付和消費體驗革命。
2.3 變現社交關系鏈商業價值
在終端、應用、平臺、管道等要素的輪番驅動下，移動互聯網應用迅猛發展。根據Gartner的報告，到2015年，企業的網絡銷售有一半是通過社會化網絡和移動產生，預計到2015年，人們通過社會化電子商務的花費將達300億美金。企業應該明白，移動互聯和社會化媒體提供了一個社交關系鏈商業價值變現的渠道，可以讓他們直接接觸到潛在或現有客戶，直接跟他們進行互動交流，聆聽他們的聲音，把本來的弱關系轉為強關系。在社會化媒體主流化的時代，需要把傳播力轉化為營銷力，將虛擬的ID過濾為真實的個體，以實現社交關系鏈商業價值變現。
3 未來社會化媒體移動互聯發展趨勢
移動互聯網開創了一個新時代，過去的十年是互聯網爆發式增長的十年，而未來則將屬于移動互聯網，據EnfoDesk易觀智庫數據庫最新數據顯示，移動互聯網市場規模將達1500個億。網民從個人電腦到移動端的遷移帶動互聯網進入移動時代。
社會化媒體正在改變人與媒體、信息的創造傳播模式，社會化的變革正在改變著營銷環境。自媒體時代正在降臨，社會化媒體作為一種新型的商業平臺，通過人際傳播的社會化營銷逐漸瓦解舊有的營銷格局。移動互聯網的出現足以改變每一個人和世界各行各業的行為方式。數字營銷已經成為整個營銷傳播領域的主要趨勢，未來營銷和傳播顯現出數字化趨勢。在社會化媒體和移動互聯時代，讓數字營銷擁抱社會化媒體和移動互聯，社交網絡搭載社會化媒體的新興營銷模式，打造全新數字營銷平臺，無疑將在數字營銷的市場中據有利地位。
【參考文獻】
[1]社會化媒體營銷發展報告（2012-2013）.2013.02.05
[2]社會化媒體營銷，網絡營銷，企博網.2012.10.26.
[3]李高廣.呂廷杰：電信運營商移動互聯網運營模式研究[J].北京郵電大學學報社會科學版2008（3）.
[4]企業實施社會化媒體營銷.中國廣播網2013.10.20.
[5]胡世良、鈕鋼、谷海穎：移動互聯網：贏在下一個十年的起點.北京：人民郵電出版社.2011.
CRM似乎已經成為每一家成功企業的標配，但隨著社交網絡時代的來臨，客戶管理軟件也需要與時俱進，社交媒體管理軟件的興起似乎也顯得理所當然了。社交媒體管理軟件通過提供對社交媒體廣泛的監視、分析和參與等解決方案從而推動企業對社交媒體的管理。
社交媒體管理來了
熊彼特于六十多年前提出的“創造性破壞”一詞仍在被不斷證明著，他認為創新就是不斷地從內部革新經濟結構，即不斷破壞舊的，創造新的結構。而社交媒體管理，這一從客戶關系管理中誕生的新業務，也正是沿著創造性破壞的路徑在前進。沒有社交媒體管理的CRM再也無法滿足企業的需求，不“創造性破壞”必然被“徹底破壞?！?/p>
2010年4月社交媒體活動管理服務提供商Spredfast獲得了創立以來的首筆融資，Austin Ventures提供了160萬美元的風險投資。僅僅一年以后，提供社交媒體管理服務的新創公司萌芽社交(SproutSocial)在今年2月剛剛獲得來自思頤投資1000萬美元的投資，使得其身價瞬間飆升到了5000萬美元。資本市場對于社交媒體管理投資額度的增大，也標志著對其未來發展前景的看好。
而各大軟件公司也紛紛布局，力求在這片藍海中占得先機。Salesforce于今年3月宣布以3.26億美元收購了社交媒體監測服務公司Radian6，顯示了其對于社交媒體管理領域的決心。但SAP的速度更快，就在20多天前，于國內正式地了BusinessObjects 4.0全方位的一套產品，里面包含眾多組件，有傳統的商務智能組件，也有更高層次也更廣泛的商務分析的概念，其中有績效分析、商務智能、信息管理、風險管控、數據庫等。而其中一項社交媒體分析的功能備受媒體關注。
對于社交媒體管理的前景，同樣作為軟件巨頭的IBM也充滿了信心。IBMCoremetrics首席戰略官John Squire表示：“人們利用電子郵件、社交網站、官方主頁等多種方式與一個品牌進行互動，基于此IBM涉足社交媒體分析領域。若想真正衡量業務影響，就要全面、整體地檢測人們與這些資源之間的互動。IBM的新型社交媒體分析軟件可以幫助市場營銷人員制定更具針對性、更準確、高效的社交媒體市場營銷方案?！?/p>
六十多年前，普拉哈拉德提出了企業成功定律：N＝1和R=G，認為互聯網、數字化、產業以及技術邊界融合等技術發展趨勢正在交匯，而這一當初震驚世界的理論，在今天仍然在不斷地被證明，社交媒體管理的發展就是其中的論據之一。
N=1
N=1是指某位消費者在某一時刻的體驗，這樣它就意味著價值的基礎是消費者獨特的、個性化的消費體驗。
對于如何從社交媒體中獲得每一個消費者的所有信息，SAP中國區首席技術官張俠認為，“社交媒體能夠帶給我們的信息包括兩類。一類是傳統的數字信息，比如說這個產品有多少人看了，那個有多少人點了，那個人點了之后有多少人買了。還有一類是文字的信息，凡是有文字的地方你讓他說話的時候，怎么說的，正面的負面的。這些都要綜合分析。”
對于傳統數字信息的分析，各大媒體以及網絡廣告公司主要是應用一種名叫“點擊流”的技術對其進行分析，這項于2000年前后就已在美國出現的技術，可以說是跟蹤用戶行為最流行的技術之一，正是憑借著相關的技術，才能夠確切的掌握用戶在互聯網上的一舉一動。
當然，若企業想要完全了解用戶在社交媒體上的一言一行，甚至通過用戶的言行了解其對某些產品的態度，僅僅依靠傳統的數字信息分析技術就顯得有些力不從心了。實際上，對于企業來說，社交媒體的管理要比普通的CRM復雜許多，其中最大的難點當屬深度的文字分析技術。隨著社交媒體的出現與快速發展，越來越多的企業一方面用社交媒體做營銷工作，一方面還想要利用社交媒體對產品早期的情況得到實時的反饋。
通過運用文字分析技術能從媒體里面找到所謂的社交關系圖，發現整個社交圖譜里的節點。因為節點里面的關鍵人物擁有很大的影響力，因此當一項新產品推出時，通過社交關系圖譜里關鍵節點的關鍵人物再結合電子商務的信息，就可以非?？斓募磿r地得到反饋。張俠舉了個例子：“比如說我們去年12月份在美國開會的時候，Twitter在直播，播的過程中我們就分析在Twitter上貼的信息的關鍵字，我們就可以利用SAP商務分析軟件把客戶對產品不同功能的感興趣的程度及時地統計出來。所以說文字分析是整個商務分析里面很重要的功能?！?/p>
隨著社交網絡和移動通訊將越來越多的權利賦予消費者，異常轉變正在進行。如今，消費者與某一產品或服務的首次互動有70％是發生在網絡上，64％的初次購買行為都是由網絡體驗所促成，而在20億的互聯網用戶中，有6億人都在使用Facebook。與此同時，移動設備購買量正在急劇增長，僅今年一年就增加了一倍，達到1190億美元。
R=G
R=G是指來自多方的資源，它們往往遍布于全球各地，其含義是沒有一家企業的經營范圍和規模大到足以滿足某一具體的消費者在任一時刻的體驗。按照普拉哈拉德的理論，以“企業和產品”為中心的傳統價值觀，正在被一種“個性化體驗和共創的價值觀”所快速替代。IBM顯然深得其意。與其他社交媒體管理軟件不同的是，IBM把重心更多的放在電子商務領域的社交媒體管理上。
2010年6月，IBM宣布與網絡分析軟件Coremetrics公司達成最終收購協議，通過此次并購，加大了IBM的業務分析能力，讓企業能夠利用云交付模式從內部實時獲取消費者互動信息，并通過社交媒體網絡以更快的速度策劃更有針對性的營銷活動。而IBM顯然也不會白白浪費Coremetrics在業務分析上的能力。
據統計當前客戶與產品或服務的首次互動有70％是發生在網絡上，64％的初次購買行為都是由數字化體驗所促成。根據IDC的統計，中國電子商務在2010年的交易額已達4.5萬億人民幣，平均年增長約30％，預計2013年將超過10萬億元。而相對于傳統企業的10％與IT企業12％左右的增長率，確是前途無量。也無怪中國商務部提出了到“十二五”末中國電子商務的市場規模將有望占到中國GDP的5％的目標。
第一步，理解社交網絡而不單是微博丶微信。
微博只是社交媒體中的一種而已，就像你讀懂了中國5000年歷史，再去理解北京丶上海丶西安等不同城市人民就容易多。而不是說你僅僅只了解上海人，而對于西安丶北京一無所知，即使你知道的不是那么深刻，但是只要你懂了中國歷史和文化就會更方便的理解北京人民。如果你理解了社交網絡而不僅限于微博那么不管未來是微博還是微信還是其它，你都沒有問題。
第二步，選好一個切入點鉆研。
例如我們崗位分工中涉及到微博運營丶文案編輯丶活動策劃和互動執行。這4類工作需要的能力不盡相同，但是每一類都可以在未來的社會化媒體營銷中獲得長久的發展，而不僅僅是微博。例如，微博運營實際上放大一點就是社會化媒體運營，通過在微博上的歷練他應該具備把握社會化媒體發展趨勢丶用戶特征丶知曉其中熱點和傳播關鍵點，能夠把控整個運營的環節和流程以及風險的管控。一旦具備了這樣的能力，再去運營微信或者其他都沒有問題，只是工具本身的區別而已。
那么其他的文案編輯也是如此，這個崗位需要掌握的是抓住社交媒體熱點的能力，能夠網感化語言表達能力，能夠理解網民的心理和習慣，這些才是核心的能力?；顒硬邉潓嶋H上要求的是對于互聯網上設計活動的能力，需要對網民有洞察丶創新思考丶結合社交媒體屬性設計屬于這個平臺用戶的活動。要深刻掌握這個平臺上用戶的特點。
第三步，在實踐中保持開放的心態，勇于嘗試新的事物。
最新研究認為（2014），今天的80后和90后與70后相比發生重大變化的原因之一就是其媒體習慣已經發生了巨變。80后作為今天中國社會重要力量除了職場上的特點外，最重要的是生活軌跡或生活方式發生了重大改變，他們再也不像70后還有充足的時間坐在電視機前，而是用更多的時間與更多的媒體接觸。至于90后一代的資訊接受模式則已全面改變，互聯網和手機或移動互聯智能機已不能離開和不能離手，各種社交媒體已成為80后、90后聯系世界的最重要方式。
在最近一份關于80后、90后的有關視聽媒體狀況調查報告中（2013），有超過40%的80后、90后受眾表示幾乎不看電視，25%左右的80后、90后觀眾3天以上才看一次電視，只有少量的80后會每天看電視而且是他們喜歡的選秀類節目。盡管這些數據還要需要進一步地驗證，但有一點是不爭的事實，那就是電視對于鎖定和覆蓋這些80后90后群體，其影響力正在減弱，隨之而來的是新媒體或各種基于互聯網和移動互聯的社交媒體，它對于80后特別是90后群體正在產生深遠的影響。
這里的新媒體主要是指包括基于互聯網以及移動互聯智能手機的社交媒體和I-pad以及戶外液晶電視媒體等數字終端媒體。要全面認識新媒體和社交媒體的影響與價值首先要從新媒體和社交媒體產生的原因分析入手。
首先，互聯網和移動互聯下消費者變化的一個重要方面就是媒體接觸時間與方式的變化?；ヂ摼W與移動應用改變了人們的生活、工作、娛樂、學習的方式，在消費者的生活時鐘里，除了看電視、看報紙、逛街、差旅等傳統行為，收郵件、搜索信息、上論壇、寫Blog、收發短信、微博、微信以及在線交易等由互聯網與移動互聯創造的生活方式已成為消費者的生活環節與方式。新媒體的發展導致80后和90后群體的生活形態日益多元化，他（她）們在互聯網中長大，沉溺于從網絡獲取資訊和娛樂，而日常的生活方式又被各種各樣的數字戶外屏幕所包圍，手機更是24小時都伴隨的媒體。
其次，由于消費者行為變化導致品牌營銷傳播模式，如精準廣告、電子商務、網絡社區、網絡視頻、盒子、網絡電視等等有迅速興起。這表明在互聯網下品牌營銷關鍵是通過傳播與溝通理解客戶需求、滿足需求、獲得回報的過程而不是簡單地商品買賣。新媒體習慣和社交媒體出現改變甚至顛覆經營者原有的廣告投放模式、媒體策略和傳播策略，這一點正是我們經營者應該引起高度注視的。調查表明（2013），最近兩年有超過70%的經營者正準備降低傳統媒體的預算份額，大幅增加新媒體特別是移動互聯廣告的預算，移動互聯廣告則被認為是最有潛力的數字化新媒體。面對80后和90后受眾和媒體格局變化，如何將大部分預算轉向更加精準影響80后和90后的新媒體是擺在經營者面前的新課題。
記?。夯ヂ摼W背景下以客戶為中心的互聯網思維只是一個良好的開端。在互聯網背景下企業唯一可持續的競爭優勢就是更好地理解客戶，而新媒體和社交媒體出現有效地幫助了企業實現這一目標。
在互聯網和移動互聯時代，網絡上的社群是通過微博、微信等SNS為代表的社交網絡行為所組成。它對傳播品牌價值格外重要，因為微博、微信等社交網絡行為實質就是個“魚找魚、蝦找蝦”的分類分群社交群，本質上講是以價值觀和愛好等形成的社區。而互聯網下的社交媒體就是人們與志同道合的人分享信息、建立網絡關系的社群所組成。成功的社交媒體有三個基本指標：一是彼此之間的聯系強度；二是彼此之間價值觀、生活方式的相似度；三是彼此之間交流信息的可信度。品牌社區建立就是依據這三個指標建立的，具體地說，品牌社區是指針對某種特定的品牌建立網絡論壇，當相關品牌的追隨者們遇到志同道合的人，便會建立虛擬論壇以跨越地理、語言和文化的界限，使網絡上的志同道合者獲得歸屬感?；谏缃幻襟w建立的品牌社區是目前品牌營銷的重要方式，實踐證明也是有效的。
面對新媒體或社交媒體的發展趨勢，經營者如何做好品牌營銷傳播呢？關鍵是用好微信、微博等工具。對微信來說，沒有關注者，自己的公眾平臺肯定是用不上的。能用的只有搖一搖、漂流瓶、朋友圈、附近的人，當然添加好友的話，可以直接接入QQ的用戶，有些資源可以找其他的公眾賬號推薦。對微博來說相對容易些。微博找人可以確定大概的范圍，找到目標群關注的大號可以獲取精確些的用戶，搜索產品相關的詞也可以獲得產品的用戶，有推廣資金的可以直接投粉絲通。當然大號推薦可以降低工作量。其他的論壇、群之類的就不說了。記?。何⒉┮埠谩⑽⑿乓埠茫彩亲龅暮玫?，都是為社群創造了價值，并讓消費者體驗到了。
另外如何將互聯網下不同廣告形式配合社交媒體發揮作用也是十分重要。如廣告的植入。將網絡廣告植入到網絡新聞和網友關注的熱點話題中去，讓廣告隨消費者關注的網絡內容一起被瀏覽和記憶。增加內容的趣味性。將網絡廣告與網絡上的娛樂活動、游戲等結合起來，在廣告傳播互動的同時，讓人們體會到網絡的樂趣，成為內容的一部分。激發用戶的分享。再如將廣告做得帶有故事性，或者是形成短時間的注意力焦點，讓這些廣告成為網絡上的病毒一樣被人們主動傳播的內容，然后以消費者分享的形式，通過SMS、微博、博客、BBS等手段進行傳播和擴散，建立網絡口碑和影響力。今天互聯網和移動互聯上的廣告不再是單純的產品展示的平臺，而是一個集分享、互動、社群、口碑傳播于一體的網民信息聚合平臺，只有整合傳播力量才能產生價值。
還有需要值得關注的是戶外數字化媒體已成為新媒體整合傳播的一個新的中心，例如在戶外液晶電視上的廣告不再是品牌和產品廣告，而是將品牌將在網絡上開展的品牌活動或者視頻、網絡劇等內容進行展現，吸引更多線下的消費者到網絡上參與品牌的互動活動。這些變化已經在預示著，經營者在運用新媒體的時，一定要學會整合其他媒體的策略，并將不同媒體的優勢發揮出來，同樣的信息在不同的平臺上用不同的方式進行展現，最終實現線上和線下相互鏈動的無縫化組合式傳播。
隨著80后和90后成為主流消費群體，經營者要把握好新趨勢，洞悉新規律，積極擁抱這些新變革，用好新媒體，與時俱進，抓住未來十年中國消費市場的發展所帶來的巨大商機。
與現在很多公司為了新媒體而新媒體不同，我們現在的整個生產、服務、營銷等流程已經與社交媒體完全整合在了一起，很難剝離。
肖三樂
戴爾大中華區市場部執行總監
與現在很多公司為了新媒體而新媒體不同，我們現在的整個生產、服務、營銷等流程已經與社交媒體完全整合在了一起，很難剝離。
在2012年，戴爾繼續在社交媒體等平臺進行網絡營銷創新。比如我們基于社會化媒體特點，推出了“存錢罐”活動，這一活動將游戲的兩個特點，即黏性和覆蓋性很好地運用，在內容上與社交平臺進行結合，運用游戲對于用戶的吸引，獲得了人人平臺好友的廣泛參與，至今已經超過35萬人成為其好友，有效地推動了品牌的傳播。
社交媒體營銷是戴爾品牌非常重視的一塊，作為涉足SNS媒體時間較早的品牌，戴爾從2006開始至2012年，已經具有6年的經驗。迄今為止，戴爾人人網賬戶的好友超過100萬名，除此外，戴爾在中國社會化媒體里還擁有一個更大的圈子，即一個官方博客和兩大微博（即新浪、騰訊）陣營。其中，官博主要是2007年開通至今仍保持旺盛人氣的戴爾直通車，目前訪問量超過43萬；截至2012年6月，“戴爾中國”新浪官微粉絲超過16萬人，“戴爾促銷”粉絲超過6萬人。此外，在騰訊微博上，僅“戴爾中國”賬號就擁有106萬多粉絲。據不完全統計，戴爾中國的社會媒體粉絲總量已經突破250萬人。
對社交媒體營銷，戴爾的理念是，首先要了解消費者在這個平臺上做什么，為什么愿意與品牌互動及分享。從他們的需求和行為習慣出發，制定的營銷活動才能順理成章吸引他們參與，因此早在2010年，戴爾就成立了社交媒體聆聽中心，這套社交媒體輿情監測系統就像無形的耳朵和眼睛，通過關鍵字段技術關注社交媒體上有關品牌的一言一行。其次，在社交營銷過程中，需要保持非常清晰的思路。品牌需要先聚集好友或者粉絲，建立人脈資源；然后通過策劃好的項目活動，將這種“關系”轉化為實際銷量。
在具體運營上，一個社交營銷項目實際上是一個跨部門的團隊在合作，包括了市場部、企業傳播部、技術支持部、客戶服務部和銷售部等。同時，與現在很多公司為了新媒體而新媒體不同，我們現在的整個生產、服務、營銷等流程已經與社交媒體完全整合在了一起，很難剝離，而在2013年，戴爾將會繼續對這一體系進行摸索，預防社交媒體中快速而多變的不可預測因素。
同時，在社交時代，消費者與品牌之間的連接點不再只是產品，品牌根據消費者的所需提供主營業務之外的延伸服務和產品，這種與主營產品的有機結合，有利于建設品牌資產，注入品牌個性并提供額外優勢。在2013年，我們將在堅持社交媒體營銷基礎上，結合需求建成一個生態系統，通過與相關延伸產品或服務領域合作伙伴聯合營銷，補足短板。
我觀點
對于品牌來說，將更注重業務的運營。和現實生活中崇拜明星的“粉絲”相比，社交媒體網絡里的粉絲更多了幾分理性和復雜性。他們并非一味接受品牌企業的信息和服務，為企業貢獻銷量，他們也有讓企業頭大的時候，因而在未來的社交營銷過程中，品牌在進行營銷宣傳的同時，將會更注重產品的品質，為消費者帶去樂于接受的服務。
我挑戰
戴爾的B2B業務。雖然戴爾的業務轉型已經進行了很長時間，但是仍然面臨許多挑戰。與B2C不同，B2B在社交媒體上是否成功，不能用粉絲、轉發量衡量，而是要看獲得了多少真正有價值的客戶，而這點需要我們花費大力氣來做品牌重塑和推廣，告訴市場戴爾在企業級解決方案方面的能力。
Q&A
前天，在北京一場“智慧營銷峰會”上，騰訊正式公布了其社會化營銷平臺，宣稱揭開了“大數據”轉向廣告層面變現的序幕。
騰訊公布了一組數據：基于QQ空間和朋友社區的廣告系統的日流量已達幾十億，即時通訊活躍賬戶數超過7億，QQ空間活躍賬戶數達5.5億。這意味著，騰訊開放的社交網絡日流量超過幾十億。
但是，與海外社交網絡巨頭Facebook相比，騰訊的收入結構有些失衡，90%來自個人用戶付費業務。而Facebook85%的收入則來自廣告。
看來，馬化騰已經到了為騰訊講新故事的時刻。騰訊網絡媒體系統總裁劉勝義說，此次變革，也伴隨著網絡媒體、廣告產品及騰訊營銷方法論的全面升級，預計未來將誕生一個不亞于搜索引擎的市場。
與其說社會化營銷平臺，不如說騰訊開始從“大數據”轉向廣告變現。
事實上，今年以來，它已全面啟動社會化戰略：一方面展開騰訊社會化媒體和社交網絡的內容融合，通過騰訊網、視頻、微博、QQ空間等平臺的改造與融合，增強社交價值。
其廣告產品和營銷平臺已隨之變化。騰訊網媒廣告平臺產品部助理總經理劉曜說，在新營銷平臺用戶管理界面上，廣告主能清晰了解自己的粉絲群體特征，通過分析海量數據，可將用戶進行精確分類，實現廣告的精準匹配。
不過用戶數據是敏感信息。騰訊的方案是，不給客戶直接提供用戶數據，而給用戶加標簽或“畫像”，只清楚說明用戶是怎樣一群人。
騰訊高級副總裁湯道生說，社交廣告不會干巴巴獨自推廣信息，用戶看到的不純粹是廣告，而是社交動態，廣告點擊率會大幅提升，成本則顯著下降。
騰訊稱，其社交廣告點擊成本低于業內平均40%；注冊成本平均低于目前的60%。而日引流上則達百萬以上。
此外，騰訊還開放API給廣告主和第三方，用于數據分析和企業營銷平臺管理。
目前，QQ空間開放平臺、微博微空間已先行一步打通，并為第三方廣告主提供開放式營銷服務，后者的社交廣告可在QQ空間和微博同時投放，還可選擇鏈接到企業微空間，或QQ認證空間。
對廣告主而言，功能上可實現內容、權限、用戶管理后臺互通；而商業化、互動活動、社交廣告則實現顯示互動。
以購物分享社區美麗說、蘑菇街為例。它們已通過社交廣告實現精準營銷，用戶注冊成本低于傳統渠道50%，低于搜索引擎80%。
但劉勝義坦言，中國社交廣告只是剛開始，目前人均產生的廣告價值不高，在ARPU值上騰訊有很大提升空間。
接下來騰訊各媒體產品將進行升級。騰訊網將向社交集成、產品智能、資訊交互發展，微博將走向智能化、內容簡約化，視頻則朝移動化和社會化發展。
《公眾風潮：互聯網海嘯》作者喬?！へ愔Z夫表示，中國消費者社會化生活時間更加碎片化，社會化媒體還沒有出現Facebook或Twitter那樣一家獨大局面，更需整合和跨平臺發展。
Facebook、Twitter重構著全球廣告業。馬化騰前不久公開表示，Fecabook根據社交行為將人劃分，可針對不同屬性做廣告，這是一個沒有挖掘的寶藏。
Facebook確實充滿誘惑力。數據顯示，2011年其營收為37.1億美元，85%來自于廣告，凈利10億美元。eMarkter預測，今年全球將有14.3億社交網絡用戶，同比增長19.2%。
騰訊90%的營收來自用戶付費，如能成功復制Facebook模式，不亞于再造一個騰訊。
bShare2012年第一季社會化平臺數據報告顯示，騰訊微博首超新浪微博，已成QQ空間外國內第二大分享平臺。
對手也在移動。新浪微博商業化進程正在加速，已發出一份幾乎涵蓋所有廣告位的明確報價。它將在本季推出基于用戶資料和興趣研發的精準廣告系統；下半年推出針對中小企業及其他小客戶的自助廣告系統，并上線基于應用的移動終端廣告系統。
馬化騰到達“新大陸”還有不短距離。眼下他需要將轉型故事向公眾尤其資本市場講得美好些。因為，騰訊的估值似乎被低估了。此前，瑞信給其社交網絡的估值是170億美元，占總體估值的38%。
而它的路障還在。封閉、壟斷的印記至今未能消除。半年來，網易、艾睦等企業對它頻發抄襲質疑。(來源：《第一財經日報》文：劉佳)
《全球社會化媒體營銷行業研究報告》
應該做的
1.節假日有三個社交媒體高峰
策劃和執行清晰策略，充分利用節假日前后最適合的營銷策略。劃分受眾有助于分別推行最有效的策略。假日期間分撥發起活動，確保粉絲持續互動。百威啤酒通過多次活動充分利用了假期時間，整個55天時間一直保持與粉絲互動。
2.給每次活動一個主題
圣誕節前我們監測的媒體中，幾乎所有包含圣誕老人或圣誕樹主題的社交媒體活動都獲得了積極回應。未能利用假日主題的情感價值的品牌未能有效與顧客互動。例如，梅西百貨的多個圣誕老人主題廣告獲得了眾多顧客回應，而其他零售品牌卻未能利用“圣誕老人”的價值。
3.我們所說的“互動”指的是雙向對話
品牌商不應該只是單純散發內容，也得從顧客那里獲取信息。讓品牌粉絲感覺到他們是整個品牌聲音和群眾創意的一部分。法國鱷魚的“未來的Polo”以及喜力啤酒呼吁大眾參與設計未來啤酒瓶的號召獲得了大量回應，因為他們給顧客提供了參與品牌體驗的機會。對粉絲進行認可的活動，例如奧利奧的生日慶祝活動以及怪物能源公司的圣誕樹分享活動同樣獲得了較高的顧客參與水平。
4.使社交媒體成為多渠道營銷戰略的一部分
為顧客開發手機應用程序，方便他們使用。手機應用有助于把消費者和社交網站進行連接。通過調查，我們發現引導顧客下載應用的品牌商（該應用并非推廣品牌產品，而是幫助顧客實現個人目標，例如發送節日祝福，健身或新年立志等）收獲了很多互動。
5.使用多種相關內容維持顧客興趣
提供高質量多媒體內容，例如視頻和高質量圖片增加了顧客互動（例如，多芬護發油廣告和雀巢公司的奈斯派索相關內容分享）。顧客對提供刺激大獎的競賽熱情很高，例如，Smirnoff提供的iPad獎品，比提供雙人旅行獎品的廣告更有效。
6.努力與目標受眾互動，而非與所有人互動
了解你的品牌內涵。節假日期間，沒必要浪費時間嘗試那些粉絲根本不會進行互動的方式。例如我們調研過的很多品牌開展了很多活動，事實證明那些活動只對時裝品牌有效。此外，盡管慈善活動吸引大量顧客參與，它們只對當地主題活動有效。例如，梅西百貨的“相信”活動就很有效。
The don’ts
不該做的
1.不要因為 “免費”而濫用社交媒體
在原本混亂的社交媒體領域，要避免廣播一般性的內容或要求調查反饋。除非是品牌商關于顧客服務的反饋，否則這類策略的顧客互動效果很差。
2.開展調研
調研期間，快消品和零售品牌開展的各種調查中，80%沒有獲得顧客參與。調查內容比較費時，也無法吸引顧客點贊或分享。
3.不要廣播一般信息
社交媒體的內容應當吸引顧客雙向對話。通過社交圈推送無用信息只是品牌商一廂情愿的舉動。
無用信息舉例：
寶格麗和喬治阿瑪尼、時尚教主黛安娜佛里蘭及其他傳奇人物共同獲得羅迪歐大道風尚獎。
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4.開展競賽就得用大獎
盡管競賽是一種有效的方式，如果沒有足夠吸引力的精品，競賽就無法吸引參與。例如，這個競賽：“歌唱接龍――你有可能獲得我們的獎品”就無法獲得理想的參與度。另一個例子是無糖百事可樂廣告：“Daily fixes to be won”。獲獎可能性低的競賽也不管用。
5.開展告知性的事件營銷活動，但必須強調顧客參與
即使是事件營銷活動也需要在社交媒體的尋求回應，但是我們看到的很多帖子都只是告知性的。例如酩悅香檳推出了一個“酩悅香檳獨立電影獎”的活動。Active的社交媒體內容只是詢問：猜猜看哪位嘉賓和杰米?李?柯蒂斯的共同出席我們的新商業活動？另一個事件營銷活動“灰鵝冬季舞會”慈善之夜向埃爾頓約翰艾滋病基金會致敬。