時間：2023-08-16 17:13:51
導語：在科技管理與研究的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
中圖分類號：E835.8 文獻標識碼： A
0 引言
當今世界，科技進步和創新己經成為經濟社會發展的首要推動力量，成為增強一個國家或地區綜合競爭力的決定因素。為了更好更有效地發揮科技對經濟社會的支撐和引領作用，發達國家或先進地區在科技管理創新、提升國家或區域自主創新能力方面作出了積極探索。我國高度重視科技進步和自主創新，明確提出“十二五”期間的發展要以科學發展為主題，以加快轉變經濟方式為主線，強調科技進步和創新對于加快轉變經濟發展方式的重要支撐作用。曹妃甸港作為中國沿海港口的后起之秀，將為環渤海經濟圈區域經濟的發展帶來巨大的推動作用, 特別是將對河北省產業結構的優化調整起到巨大推動作用, 并將成為支撐河北省經濟持續發展的一個新興戰略平臺[1]。而科技管理作為經濟發展的主要支柱，如何提高科技管理水平成為推動曹妃甸經濟發展的一個重要環節。
1 科技管理
科技管理就是管理者根據科技活動的任務及目標，運用現代科技管理手段，對科技活動中的人、財、物、組織、信息等各種資源或要素進行計劃、組織、控制、協調等，充分發揮各種科技資源優化配置的最大效用，以便圓滿地完成預定的科技目標。
近幾年，曹妃甸科技管理工作在總體上呈現出良好的發展態勢，但是與國內外先進地區相比，仍然存在較大的差距和不足，分析曹妃甸科技管理存在的問題，表現為以下幾個方面：第一，科技政策支撐力度仍不夠強。由于曹妃甸建立時間很短，在很多方面尚未出臺統一的科技執行政策，導致各功能區在落實上級政策及執行原科技政策等方面出現問題。第二，科技人才制度不完善。現有的科技人才政策沒有形成體系，支持方式比較單一，主要是安家費、補助費等，普遍存在“重引進，輕培養使用”的現象，特別是人才政策沒有與科技、經濟等其他政策緊密結合。第三，科技創新體系建設水平有待提高。曹妃甸雖然有較為豐富的自然資源，但是科研機構少，研發實力較弱。在建設區域創新體系方面系統化、全面化的扶持政策較少，創新資源較為分散，還沒有形成網狀或者科技研發系統，各功能區科技資源各自為政，配置效率不高，由于缺乏對區內外科技資源集聚和整合手段，因此尚未形成健全的科技創新服務體系[2]。
2 提高曹妃甸科技管理水平的策略研究
針對曹妃甸現行科技管理體制中存在的問題，在借鑒國內外成功經驗基礎上，就提高曹妃甸科技管理水平方面提出以下對策和建議：
1.加強技術預見研究，完善科技發展戰略
加強技術預見研究能夠幫助曹妃甸科技管理部門清楚地界定短期和中長期研究計劃，并注重在制定過程中將各種科技資源進行有效的整合，促進資源的有效配置和高效利用。
(1)優勢產業繼續保持
對于在己取得較好聲譽的冶金、電氣、化工、陶瓷等優勢產業方面，改造提升產業技術水平，參與產品創新、技術創新和知識創新的積極性。
(2)發展新興特色產業
通過政府連接作用，為企業找準、找好對口單位促進產學研科技合作，以點串線，以線帶面，通過發揮龍頭企業集聚作用，形成從種、養、殖、加工到流通的一體化產業鏈，形成一批對區域經濟發展起帶動作用的生態特色產業集群。
2.創新科技政策體系，優化科技發展環境
技術創新體系在整個曹妃甸建設創新型城市的過程中承擔主要作用，是區域科技創新體系的核心。
(1)通過大規模引智建立研發機構
需要運用毗鄰京津的優勢，利用京津高校、科研院所的資源，不求所有但求所用。特別是要加強與北京科技大學、中國礦業大學、中國科學院、河北聯合大學等的合作，面向京津開放，通過大規模引智的形式來構筑起曹妃甸自身特色的技術創新體系。
(2)構建創新聯盟和創新集群
利用傳統產業優勢,構建創新聯盟。利用唐山鋼鐵、煤炭、動車、陶瓷、化工的產業優勢，打破企業界限，建立產業創新聯盟。使企業能夠共享科技成果，增強整個行業的競爭能力。利用開發曹妃甸，唐山產業結構調整升級的機會，大規模的開發循環經濟技術、低碳經濟技術，為唐山市的資源城市轉型提供技術支撐。
構建現代制造服務創新企業集群。要積極引進和培育現代航運與物流服務業企業，提高現代化和智能化服務水平。大力發展服務外包，重點發展業務流程外包、信息技術外包和知識流程外包，積極融人現代物流、金融、制造等服務領域。
構建海洋科技創新企業集群。海洋高新技術產業是我國未來發展的戰略重點，也是曹妃甸區的特色增長點。首先，依托國家海洋研究機構盡快建設海洋工程實驗室、工程中心等一批國家級和市級海洋重點科技創新機構，增強海洋高新技術產業研發轉化能力。其次，重點開展海洋生物資源利用、海水直接利用和海水淡化等領域的科技攻關，形成海洋科技產業增長點。
新能源創新企業集群。大力發展新能源產業是緩解我市能源壓力，滿足市場需求的戰略選擇。重點建設太陽能光伏發電、風電、生物質能等新能源產業，建立新能源企業產業集群。
3.加大投資和融資力度，建立多元化投入機制
加大政府對財政資金的分配、使用、管理和監督，通過對科技資金的管理來滿足曹妃甸經濟發展和社會進步的公共需要，使資源合理配置并發揮其最大效益。
(1)加大財政資金投入力度
應建立科技投入資金占財政收入比例的穩定增長機制，以制度保障政府體制內的資源分配并充分引導社會資源聚集。為彌補市場失靈，政府應集中財力對在曹妃甸經濟發展中具有制約和牽制作用的重大項目、重大技術攻關難題、關鍵產業、科技成果轉化等給予重點支持，對于具有曹妃甸地區特色的原始科技創新給予支持，使資金的投入結構更加科學合理。
(2)建立多元化投融資體制
進一步完善以政府投入為引導，企業投資為主體，金融和風險投資為支持，吸引社會資金和引進外資的多元化科技投入體制。增強科技投入的金融支持力度，積極探索財政科技投入與金融機構及企業共同投入、共擔風險、共享利益的科技投入機制，運用資本市場促進科技與教育、科技與產業、科技與社會發展、科技與地方特色產業開發、科技與資本、科技開發與基礎設施投資在多個層面上對接融合，廣泛吸納境內外各類資本投向科學研究和新產品開發，聯合推動，共同發展。
(3)破除融資瓶頸
建立統一的科技投融資平臺，政府應將財政預算收入、土地收入等有形資產和政府規劃、公共政策、公共產品定價、政府信用等無形資產集中到此平臺，進行統一管理和使用，并通過分類、重組等方式發揮其最大效用。依托現有科技金融機構，建立集科技風險投資、科技擔保、科技貸款等為一體的綜合性科技投融資機構，面向科技型企業提供包括股權投資、債券投資、投資咨詢等在內的全方位、一體化的投融資服務。
4.優化科技人才管理，充實社會創新力量
實現科技人才與科技管理目標的協同以及科技人力資源的優化配置，是曹妃甸在今后的科技人才管理中應予以重視的，曹妃甸要圍繞深入實施人才強區戰略，把科技人力資源作為最重要戰略資源，統籌推進各類人才隊伍建設，緊緊抓住培養、引進、使用和獎勵等環節不斷創新科技人才培育、引進、使用機制，完善科技人才激勵機制，形成“本地培養、外地引進、留學歸國”齊頭并進的發展態勢，營造有利于各類人才施展才華的工作環境、安居樂業的生活環境[3]。
(1)完善人才培養措施
針對薄弱的基礎性研究領域，結合重大科技項目研發和重大項目工程建設，著力培養一批緊缺人才、拔尖人才和高級青年專技人才。支持企業培養和吸引創新人才，鼓勵支持企業通過創新和發展，造就大批高素質復合型人才和企業家隊伍。
(2)創新人才引進方式
借鑒深圳經驗，推行高端人才全球招聘制度，在歐美發達國家和香港地區等統籌設立海外人才聯絡處，面向海內外公開招聘各領域的核心領軍人才，給予與國際接軌的薪酬待遇。與國家人力資源和社會保障部共建“國家級曹妃甸留學生創業園”，制定更加優惠的政策和操作性強的措施，吸引國內外科技人員、大學畢業生來曹妃甸創業。
(3)優化人才發展環境
加強科技人才隊伍建設，發揮好、保護好人才的積極性和創造性，把“尊重知識、尊重人才”的政策落到實處，真正做到人盡其才、才盡其用，激勵創新人才脫穎而出。創造拴心、貼心、寬心、舒心的用人環境，使人才“進得來、用得好、留得住”，使曹妃甸成為人才輩出、人才聚集、人才創業之地。
5.加強創新體系建設，服務科技創新發展
科技創新服務體系是促進科技成果研究和轉化的中介組織，是由政府和企業建立的服務結構。目前來看，科技服務體系應當首先堅持政府的主導作用，目的是為了科技服務提供有效地保證。
(1)建立健全科技創新平臺
建立開放式、市場化運作的曹妃甸高新技術成果轉化平臺，吸納國外高端研發機構，中央和地方大院大所、重點高校、龍頭企業的實驗室和研發中心等多元實施主體參與共建。此外，還應搭建創新資源平臺，實現創新信息資源和政務信息資源的全面共享。
(2)探索“產學研”發展新道路
完善契約制度，建立戰略聯盟的激勵約束機制，促進產學研創新戰略聯盟建設；以公平公正為原則，建立技術參股、效益分成、委托研發等多種形式的產學研合作利益分享機制；支持和鼓勵功能區與大學及科研院所合作，建立面向優勢產業、特色產業、科技型中小企業集群的科技創新服務平臺，組織高校和科研院所科技人員為曹妃甸企業開展長期的戰略咨詢、技術創新、產品創新等科技服務工作，探索廣大科技人員服務企業發展的長效機制。
6.加強科技預警管理，提高管理應變能力
結合公共管理中危機管理的相關理論知識，在科技管理過程中引入“居安思危”，“防患于未然”的預防思想，做到“思則有備，有備無患”，彌補傳統科技管理中只強調管理帶來的有利狀態，“忽視”或“短視”科技管理過程中因諸如社會、經濟、科技等外部大環境發展產生的多樣性需求以及由內部諸如失誤或者低效科技管理行為而帶來的不利甚至危險狀態，強調事先預控和經常性預防，通過組建科技預警管理組織機構、完善科技預警措施以及加強科技預警管理研究等，不斷優化政府科技管理行為[4]。
(1)建立科技預警組織機構
建議在政府內部建立科技預警管理組織，實現科技應急管理的公共治理。建立由其他政府部門、社會專業團體、企事業單位、媒體甚至個人等參與的對科技管理內部與外部過程進行常規監控、綜合監控和危機監控，形成多元主體參與互動的監控網絡。
(2)健全科技預警管理政策措施
建立科技預警管理實施意見和實施辦法，針對科技預警管理中的“監測、診斷、預控、矯正”四個管理階段特點和科技預警管理控制性、預見性、警告性、糾錯性和免疫性等本質屬性，制定出臺切實可行的政策措施。
(3)加強科技預警管理研究分析
借助唐山科學技術信息研究所等科研院所以及高校的信息和技術優勢，建立其與政府的聯動機制，為政府提供信息的收集、統計、分析、推斷等服務，為政府決策提供及時、真實、有力的依據。
參考文獻：
1. 劉曉春.曹妃甸港口對河北省經濟發展的影響[J]. 河北師范大學學報（自然科學版），2007(6)：814-817.
2. 李峰.基于國家創新型皿市的唐山市區域科技創新恤系的構建[J]. 科技信息,2012：94-95.
3. 李婷.科技管理改革與創新的初步探討[J]. 科技論壇,103-104.
中圖分類號：TV 文獻標識碼： A
前言：基于企業科技創新理論相關成果，在充分分析我國電力設計企業科技創新現狀的基礎上，對影響科技創新能力的內外因素進行分析，結合電力設計企業實踐，側重探討了提升電力設計企業科技創新能力與管理機制優化的基本思路和對策。本文研究電力設計企業在當前環境下的科技創新問題，具有重要現實意義和研究價值。
1 輸變電設計企業的科技創新現狀
輸變電設計企業主要開展電源項目和各類電網工程的勘測設計業務，企業優勢有：具有一支學歷高、專業知識精、綜合素質好的人才隊伍；具有良好的信譽和穩定的客戶群體；行業進入壁壘大，企業技術優勢得天獨厚等。劣勢有：生產能力相對過剩；重生產輕市場的狀況尚未根本改觀；勘測設計產品單一，企業經營風險教大；缺乏綜合性高端人才等。
近年來，各設計企業從戰略高度認識科技創新的重要性，把科技工作擺在企業改革與發展的突出位置，加強科技研發平臺及科研隊伍建設，建立健全企業技術中心，形成管理、研發、應用的科技創新體系；加強產學研合作，實現內外部資源有機結合；加強科技人才隊伍建設，技術創新體系得到不斷完善，科技管理水平不斷提高，科技研發能力不斷增強。
雖然科技工作取得了較好的成績，但是也應看到，各設計企業科技水平發展不平衡，主要表現為：一是在高端業務領域與中電工程所屬企業存在差距，缺少核心技術和競爭力強的專有技術；二是科技創新平臺等級低，涉及戰略性、前沿性與關鍵性的高端課題少；三是缺少高層次人才，尤其缺乏專家型、大師級的復合型領軍人才；四是科技創新動力不足，科技管理水平還有待進一步提升；五是科技成果份量不重，獲得的科技獎項級別不高。此外，知識產權分散，集中度不夠，在業務中起關鍵作用的專利和專利群很少。
2 制約輸變電設計企業科技創新能力的內外因素
制約輸變電設計企業科技創新能力的外部因素主要有：國家或地方對勘測設計咨詢企業的鼓勵政策力度不夠；市場結構的不平衡不利于企業實施科技創新；知識產權保護意識亟待提高等。內部因素主要有：科技創新在企業經營中處于相對弱勢地位；科技創新管理體系不夠完善；企業引進技術消化再創新能力較弱；高層次創新型人才相對匱乏；技術轉移和推廣應用力度不夠等。企業創新成果應用中缺少適用性、應用率、經濟性、應用效果等指標，創新效益的評估機制不健全。這些都是企業在創新管理中亟待解決的現實問題。
科技創新能力由創新資源投入能力、創新決策與管理能力、創新傾向、研究開發能力、產品制造能力、市場營銷能力六方面構成。而企業科技創新能力是企業利用各種資源和生產要素，采取一定的管理手段，以激發組織創新潛力、改善組織創新績效、提高核心競爭力的能力。它是一種涉及企業創新要素、過程和管理的綜合能力，具有系統性、動態性、累積性、多樣性等特點。
結合電力設計企業發展現狀，在充分結合諸多研究基礎上，考慮到定性和定量、微觀和宏觀等各方面因素，將電力設計企業的科技創新能力評價指標體系分解為6個一級指標、16個二級指標和42個三級指標，同時采用半定量的矩陣分析法，初步分析了電力設計行業的創新能力強弱程度，
3.建立健全具有企業特色的科技創新體系
完善創新管理組織機構。強化技術委員會的領導職能和戰略職能、適時建立各類工程技術研究中心和省級以上重點實驗室等，強化科技創新的專職管理。建立技術中心以后，目前常規的科技項目管理、專利申報、科技報獎等均可納入其中，企業科技創新戰略可以落實到具體的專職部門負責實施，將項目管理模式引入科技項目的全過程管理，有助于提高企業的創新成效。
實施創新課題項目化管理。科技創新工作包括從立項、計劃、審批、執行、控制、檢查、驗收、考核等流程，同樣涉及到目標、質量、進度、成本、風險及合同管理等內容，因此，可將項目管理模式真正融入科技項目管理中，把項目決策權和人、財、物權委派首席專家（項目負責人）管理，將科技創新項目和工程項目置于同等重要地位，有利于組織技術人員協同攻關、提高創新效率。
完善科技創新管理制度。投入機制上，應不斷加大科技創新的經費投入，增加專職研發人員數量及相應的技術培訓投入。運行機制上，要把研發投入、知識產權、人員投入、培訓經費和創新成效等作為評價主要內容，系統設計評價程序和方法，科學衡量企業的創新能力及創新績效，使創新指標成為企業內部績效考核的重要內容。
實施科技創新、工程應用和市場開發一體化策略的內涵是：整合企業內外資源，優化創新要素，加強技術開發力度，全面提升企業的科技創新能力和工程設計水平。實施科技創新、工程應用和市場開發一體化策略可采取研發團隊和設計團隊相互重疊的人力資源，同步開展相關技術攻關和工程設計，保證了科技創新與設計業務的相互銜接，促進實用化成果有較高的轉化率和應用水平。
在管理體制優化方面，應考慮輸變電設計企業個體各自狀況，在整個行業內所處位置和不同發展階段，考慮戰略實施的要求，對各電力設計組織結構和管理體系進行優化。
4 采取合作開發與自主研發并舉的科技創新模式
輸變電設計企業應拋棄固有的封閉模式和僵化習慣，采取合作開發與自主研發并重的開放式創新模式，加大與高校、科研院所的合作力度，建立虛擬化和實體化相結合的創新團隊，實現“資本、知本、智本”的良性循環。
充分發揮產學研協同機制提升創新能力。通過產學研機制的紐帶可以為企業培養大批人才，為創新型領銜人才的成長提供施展才華的舞臺，促進企業人才科技知識和創新能力的提高。對于科研機構的研發人員，也可以通過這樣的平臺熟悉企業的創新需求、生產運作和盈利模式，有助于研發機構更好實現科技成果的產業化。
發揮企業主體地位，真正形成和掌握核心技術。輸變電設計企業開展科技創新的目的，歸根到底是通過科技創新形成的核心技術獲取競爭優勢。因此，無論采取合作創新為主還是自主創新為主，都應充分發揮自身的主體地位，在目標定位、課題選擇、項目策劃、技術方案、試驗研究、成果編制、評審鑒定、技術推廣等創新環節中牢牢掌握主動權和自，確保創新成果的新型實用。
5 加速培養高層次創新型的專業領軍人才
實施科技創新策略時，輸變電設計企業應加速培養高層次、創新型的專業領銜人才，構筑人才高地。
積極引進高端人才。高層次創新型人才對企業至關重要，一個高層次創新型人才不僅可以顯著提升組織技術水平，還直接影響企業核心競爭力，對提升企業地位立竿見影。各電力設計企業應根據發展戰略優化人力資源，積極吸引高層次創新型人才，穩固構筑人才高地，形成人才競爭優勢。
采取有效激勵機制，健全人才培訓體系。企業應形成層次分明、形式多樣的培訓體系。
6打造一體化的科研管理信息系統
從信息化應用基礎來說，某輸變電設計企業已經建立起以科研項目為核心的科研工作管理信息系統，構筑了穩固的科研管理信息平臺，并搭建一個統一集成的信息化綜合系統，基本實現了科技項目的一體化管理。
科技管理信息系統的上線，使得科技管理由紙質文本管理轉化為電子文檔管理，所有科技項目的信息均能在數據庫中檢索并生成電子表單。職能管理部門和項目承擔部門、人員的溝通更為有效，準確性更強，過程控制方式由被動變為主動，隨著科技管理系統中的信息的動態更新，即可實現科技項目從立項-計劃-策劃-實施-招投標-合同-付款-評審-驗收-歸檔的全過程管理，使各級管理者能在第一時間獲得最新、最準的信息。
結語
總之，工程的參與者必須要樹立牢固的質量意識，扎實工作、認真研究、勇于探索，加強技術創新和制度創新，從而實現輸變電工程創優目標，同時保證整個電力工程質量。
參考文獻：
[1] 李莉，龐紅衛. 設計階段的工程控制[J]. 中國電力企業管理. 2006（05）
[關鍵詞]科技管理；中部地區；科技人才儲備；保障機制
中圖分類號：C96 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）40-0230-01
1 科技人才儲備的組織保障
1.1 建立人才儲備工作辦公室
為保障科技人才的儲備，中部地區應加強宏觀調控，建立科技人才與經濟的互動協調機制――人才儲備工作辦公室。該中心負責區域科技人才儲備基金管理、科技人才信息平臺及人才儲備管理等日常工作。各下屬區域相關部門成立相應機構，負責本轄區人才儲備日常管理工作，為儲備人才免費提供求職信息、擇業咨詢、推薦就業、職業培訓、檔案保管等服務。機構在人才儲備期間，要對人才進行考核，建立其平時和年終考核檔案，把考核情況作為儲備人才使用、調整或取消資格的重要依據，最大限度減少人才資源的閑置和短缺。同時，組織、人事等有關職能部門要互相支持，互相配合，全力抓好人才儲備工作。
1.2 設立人才培訓與服務機構
政府應設立人才培訓機構對準備創業的科技人才進行培訓，一方面幫助他們制定一個符合自己實際、可操作性較強、有發展前景、符合市場需求的創業項目的創業計劃；另一方面促使他們進一步樹立創業意識和競爭意識，掌握創業所必備的工商、稅務、企業經營等方面的相關知識，了解國家對科技人才創辦企業所采取的優惠政策。同時，在中部地區及其他區域設立科技人才資源工作機構，在國內外產業集聚區，開設專門區域急需緊缺的科技人才引進網點和窗口，對中部地區人才政策進行廣泛宣傳，引導和鼓勵通過購買國際知名獵頭公司、咨詢公司的相關服務，在世界范圍內搜尋各類優秀人才；通過完善外籍人員來中部地區擇業的程序和服務體系，簡化程序，留住并利用好引進的各類科技人才。
2 科技人才儲備的運行保障
2.1 制定區域科技人才儲備規劃
中部地區科技人才儲備規劃是中部地區各省市政府和組織單元全面展開科技人才儲備工作的行動指南，可以克服人才儲備工作中的隨意性和盲目性，有利于人才儲備工作的順利有序開展。區域科技人才的流動、聚集及儲備對中部地區經濟發展有著非常重要的作用，必須突出科技人才優先發展的觀念，確立主動吸納科技人才的思想意識。因此，中部地區各省市政府應當將區域科技人才儲備工作作為重要內容編入中部地區的戰略發展規劃和年度發展計劃中。中部地區科技人才儲備規劃可涉及以下內容：各省市在人才儲備方面所面臨的當前形勢，包括人才儲備工作的現狀、具備的優勢、機遇及面臨的挑戰等；下一年度區域科技人才儲備的總體要求；下一年度科技人才儲備的工作重點及目標；下一年度科技人才儲備的配套設施的建設等內容。
2.2 調整和優化科技人才隊伍結構
首先，加快科技人才培養結構調整，以市場需求為導向，調整區域內高等學校的專業設置和授課內容，尤其加強高技術產業領域中青年科技人才的培養力度，擴大新技術、新能源、生物技術、現代醫藥、環保等工程技術類人才的招生規模，充分發揮高等學校在科技人才培養中的基礎性作用，使人才結構從源頭上得到優化；其次，加大高層次科技人才的引進力度，提升現有的人員整體層次和激活人才競爭機制，優勝劣汰，創造良好的人才成長氛圍，對現有的員工通過造成競爭的壓力而激發其科研創新的活力。
2.3 加強科技人才儲備工作的管理與監控
在進行科技人才儲備過程中，受各種因素的影響，可能會使人才儲備工作不能正常進行，這就需要對人才儲備工作進行嚴格的管控。對人才儲備工作進行嚴格的管理控制包括對人才吸納、人才配置、人才儲備、退出淘汰等各個環節擬定標準，根據擬定的標準進行嚴格的衡量、評價，如果出現偏離原來目標的情況能及時進行調整，使人才儲備工作能順利進行。
3 科技人才儲備的環境保障
3.1 構筑有利于科技人才隊伍發展的政策環境
制定開放、靈活、富有效率、有利于區域科技人才隊伍建設的人才政策，是中部地區科技人才優先發展的重要保證，是提升區域經濟核心競爭力的關鍵。首先，在人才培養、吸引、使用方面制定一系列政策措施，加大對高層次科技人才的培養力度，大力引進區域經濟發展急需緊缺的國內外高層次科技人才，為中部地區經濟持續發展、產業結構升級提供有力的人才支撐和智力支撐；其次，實施引導科技人才向經濟一線流動集聚的政策，包括支持企業建立科技人才培訓基地、指導建設企業與其他研發單位的技術創新聯盟、完善知識產權合理共享政策等；最后，實施有利于科技人才潛心研究和創新的人才發展政策，加大對基礎研究、前沿技術研究、社會公益類科研機構的投入力度，擴大科研機構用人自和科研經費使用自，完善科研管理制度，注重向科研關鍵崗位和優秀科技人才的政策傾斜，鼓勵科技人才在創新實踐中成就事業。
3.2 完善有利于科技人才隊伍建設的制度環境
首先，完善科技人才管理制度，消除科技人才使用中的“官本位”思想，建立以學術和創新績效為主導的資源配置和學術發展模式，鼓勵和支持科技人才在創新實踐中成就事業，并享有相應的社會地位和經濟待遇；其次，改進公共服務體系和服務機構，建立高品質、專業化的人才公共服務體系，為科技人才設身處地解決工作和生活中遇到的問題；最后，建立較為完善統一的科技人才成果保護制度與人才激勵保障制度，解決科技人才的后顧之憂，激發科技人才從事科研創新活動的動力，滿足科技人才的多層次需求。
3.3 優化有利于科技人才潛心研究的科技環境
首先，要加大科研經費的投入力度，特別是發揮科技人才基金等政府財政性資金對全社會的示范和激勵作用，給區域內的科技人才、企業以信心，為科技人才提供良好的科研條件和完備的科研設施；其次，政府要制定一系列鼓勵企業加大科技投入的優惠政策和科技創新成果保護政策，加強政府、企業與研發單位之間的科研項目合作力度，支持企業展技術創新，使科技人才的科研工作得到更多的支持；最后，需要盡快引導科技人才資源向經濟發展一線集聚，加快科技成果產業化程度，提高科技成果市場轉化率，充分調動科技人才的科技創新熱情。
3.4 打造公平的經濟報酬環境
經濟報酬的公平性深刻地影響著員工的忠誠度及其工作績效。企業只有在通過科學的職位評價、技能測定、能力分析的基礎上，通過市場薪酬調查了解相同職位的市場工資率，根據企業的發展戰略建立起具有外部競爭力的公平的薪酬制度，才能使員工感覺公平，提高其工作的滿意度。公平的經濟報酬能為科技人才才能的合理發揮提供保障。
參考文獻
關鍵詞：科技成果；群眾性技術創新；支撐技術；精益化管理
1 概述
科技成果是人類寶貴的財富，是推動經濟建設和社會發展的必要資源，其推廣和應用于社會，是科研任務的出發點和最終歸宿。科技成果管理是科研管理工作的一個重要環節。科研工作從確定計劃任務、科研設計論證、研究實驗，到成果鑒定、成果推廣應用，是一個完整的過程。做好成果管理工作，直接影響調動科技人員的積極性，影響科研工作的效益。對科研工作的預測、科研計劃的決策、課題選擇等一系列科研管理活動有反饋作用。目前科技成果管理采用人工管理，缺少工具支撐，管理的流程性、規范性、精益化無法保證。
群眾性技術創新是發揮企業員工聰明才智的廣闊舞臺，也是推進技術進步和提高經營管理水平和提高職工技術素質的重要途徑。隨著企業的長遠發展，對職工綜合素質和勞動技能提出了更高的要求，企業始終要以“人才戰略”為抓手，以全面提升員工技能為有效途徑，以增強企業競爭力為目標，加大人力資源儲備，加快員工綜合素質的提升。
群眾性創新活動深入基層一線，貼近生產實際，覆蓋公司全部業務，在電網建設、生產運行、技術改造和經營管理等各方面做出了積極貢獻。同時群創項目涉及各單位各專業，小且雜。目前存在管理難度大成本高、缺乏有效監控手段、同類項目重復申報和成果共享與轉化應用率不高的實際問題和難題，迫切需要開展群創項目管控技術和交流轉化應用提升手段的相關內容研究，更好的為群創活動工作的健康、有序開展提供策略支撐。
2 國內外研究現狀分析
目前，從國內外開展的相關研究情況來看，為適應科學技術迅猛發展，科學技術成果利用周期縮短的需要。改革開放以來，科技成果轉化為生產力，成果商品化的要求加快，尤其科技成果轉化為商品后，既為國家創造財富，又為人民健康提供新的防治手段。
目前我國的科技成果管理工作已經初步形成了基本適應市場經濟和科技發展規律的新型科技成果管理體系，然而在新形勢下如何進一步提高科技成果管理水平，更好的為經濟社會和企業發展服務，應引起科技管理人員的關注。
技術革新是我國國內使用最早和最廣泛的概念，企業多年來開展的勞動競賽、合理化建議、技術革新、技術協作、發明創造、崗位練兵、技術比武等群眾性生產活動，是群眾性創新的主要內容。
由于群創項目小且雜的特點，目前國內企業大多實行分級管理，即企業總部實行總量協調、備案管理，基層單位進行項目管控。此模式造成企業總部對于群創項目的開展過程、實施效果和成果交流轉化等各方面無法進行有效管控，各基層單位獨立實施造成相關項目的重復申報和成果無法共享，造成較大浪費。
因此項目開展科技成果與群創項目管控技術和交流轉化應用提升手段的相關內容研究，促進科技與群創成果交流轉化應用見實效。
3 項目研究內容
針對以上關于科技成果與群創管理的國內外研究現狀分析，文章以科技成果c群創項目征集優選、全面管控、加速交流轉化為目標，研究相關精益控制技術和成果交流轉化手段，提升規范化、流程化和精益化管理水平，構建省、地市、基層三級管理體系，通過項目申報優選、實施過程管控、綜合驗收管理、成果全面共享和加速成果轉化等手段，全面推進科技城管與群創項目管理水平。
項目的主要研究方向是國網公司科技成果與群創項目征集優選、精益化管控和成果交流共享，采取的技術支撐手段為科技成果、專利成果管理與技術支撐工具，其研究包括：
線下運行：科技成果、專利成果管理與技術支撐工具以線下運行為設計思路，通過單機獨立管理方式，為各級人員提供工作智能化輔助。通過文件交互方式完成各級人員的信息導入導出。
項目管理全過程輔助：針對科技項目、群創全過程節點突出關鍵內容校準、流轉時效管控、活動環節固化和閉環管理等精益化管控手段。
管理層級細分：根據基層、地市和省公司等管理單位層級進行管理需求細分，差異化定制科技成果及群創項目的管控、多元化展示、統計分析。
4 項目建設目標
（1）研究垂直一體化管理機制，實現省、地市、基層統籌管理。垂直管理機制是項目研究的支撐性成果，通過省、地市、基層三級統籌管理手段提升企業科技成果和群創活動的過程管理水平，針對具體工作提出規范性要求，促使各級活動開展主體目標一致、行動統一。
（2）研究科技成果與群創項目精益化管控技術，實現申報優選、專家審查及過程控制等。
（3）研究科技成果與群創項目成果評價、交流共享、成果轉化應用的相關手段和方法。
5 結束語
關鍵詞： 競技體育專項科研經費管理 問題 應對措施
自提出建設競技體育強國發展戰略目標以來，我國各級體育系統單位不斷增加對競技體育項目科研的投入，科研經費的管理和效益問題，也引起了體育界的高度關注。隨著競技體育事業的發展，科研的內外部環境發生了一些變化，如何在建設體育強國的道路上對現有的體育科研經費的財務管理進行相應的改革與創新，充分發揮競技體育專項科研經費的作用，已成為提高體育科研經費管理水平的重要課題之一。
一、競技體育專項科研經費管理中存在的問題分析
自從我國競技體育事業實行“舉國體制”以來，各級體育系統單位對競技體育科研經費的投入逐年增加，如自2007年至今，國家體育總局水上運動管理中心對專項運動訓練科研經費每年都在以10%的速度增長。顯然，不斷增長的運動訓練專項科研經費有力地支持了競技體育科研活動的進行，為我國體育項目在奧運會上的出色表現作出了積極貢獻。但是經過進一步分析發現，競技體育專項科研經費在管理制度上還不能完全適應競技體育事業發展的需要，仍存在一些問題。
（一）條塊分割，缺乏統籌。
經費來源主要有國家自然科學基金，國家體育總局相關項目，省市區體育局相關項目，省級非體育系統項目，市縣體育局相關項目，等等。這些部門各自制定目標，并都能直接從財政部門獲得獨立預算。此處，其他政府部門也可根據需要安排相關的項目和經費，如殘聯項目等。在缺乏有效統籌的情況下，多部門、多渠道、多頭分配有限資源，導致競技體育科研經費分散使用，科研項目重復設置，造成體育科研工作者多頭申請，同一個人、同一研究內容可以從不同渠道獲得經費，而同一成果也可以向多主管部門進行結題。這種情況，助長了體育科研工作者到處申請項目，找關系立項的情況發生。條件分割，缺乏統籌安排，容易造成不必要的浪費，使資金難以共享。有研究認為，競技體育科研成果的利用率不到10%，而競技體育發達國家的利用率為20%以上，競技體育科研經費成為一些體育工作者爭食的“唐僧肉”。
（二）分配不規范。
目前競技體育經費分配模式主要是“項目申報制”，對經費和項目不是分開管理。這種分配方法有兩個問題：一是只要項目立項，經費就能拿到手，容易造成申請者重申請輕實際研究的現象，結果往往達不到申請時的要求；二是動用“關系”爭取項目經費，這樣有“關系”的人，有學術影響的人比較容易立項。
（三）支出管理不嚴。
超范圍支出主要表現在：以購買研究設備，合作研究之名吃回扣；用于運動訓練研究以外的消費。
二、應對措施
科研經費管理中存在的問題不僅導致國家投入的巨額資金嚴重浪費，而且體育競技事業規劃的完成將大打折扣。那么，怎樣才能切實提高競技體育專項科研經費的投入與產出效益呢？我認為，可以從以下幾個方面著手。
（一）以項目為載體，做好經費的統籌工作，做大經費總盤子。
長期以來，我國的競技體育專項科研經費幾乎都是單一的行政撥款模式。從目前的競技體育科研需要來看，不僅要加強統籌，還要進一步拓展籌資渠道，以政府的科研經費為引導，實現多元籌資。總的來說，就是要實現政府經費與社會資金的結合，國家經費與地方經費的結合。具體方法為：（1）實行非政府資金的優惠政策，在財稅、規費、利稅等方面對專項科研項目的立項、研發、使用實現更大的優惠，使有限的資金能更多地直接用于競技體育專項上。（2）增加配套，要求使用單位或個人對政府劃撥的競技體育專項科研經費能安比例給予一定的配套。（3）實行科研項目招資，鼓勵有較大實用價值的科研項目采取多種形式，向社會籌集科研資金，實行風險同擔，利益共享，這樣才能給競技體育專項研究提供新的契機。
（二）量入而出，把好鋼用在刀刃上。
盡管這些年我國政府在競技體育科研的經費投入上增長較快，但與競技體育發展需要相比，缺口還是較大的，根據財務管理關于資金分配的原則與要求，在這種情況下必須將有限的經費集中使用，才能在一定時期解決一定的問題。日本自上世紀90年代以來，在為21世紀競技體育做準備的思想指導下，制訂了四年一個奧運科技攻關計劃，集中在某幾項奧運會奪牌項目的研究上，同時，以這些項目為中心，促進與其相關項目的發展戰略簡稱為“0004工程”（即2000年至2004年奧運會發展戰略工程），集中使用政府及社會籌集的競技體育科研資金，以此解決重點問題。這些年來日本的一些競技體育項目，特別是冬奧會的冰雪項目已走在世界前列，成為了冰雪運動的大國。這些成功的范例給予我國的競技體育發展很大的啟示。我們的競技體育科研經費必須統籌兼顧，突出重點，使經費跟著項目走，實現兩個“傾斜”，即向重點項目傾斜；向潛心研究、學術水平高、研究成果豐富、信譽度高的競技體育科研專家傾斜，把有限的經費投放在某個隊或某個人上。在具體操作上堅持公開、公平、公正的原則，把申報項目與申請經費分開，申報的項目經評審合格后進入不同層次的項目庫，然后把經費與項目一起打捆，把經費安排給中標的一方。
（三）按成本效益原則，加強科研經費運行中的財務監督管理。
成本效益原則，就是指耗用一定的成本能夠取得盡可能大的收益，以及在保證一定效益的前提下最大限度地降低成本。競技體育科研經費在體育事業活動的物質投入，其效益集中體現在體育科研工作者對體育科學的貢獻上，產生有影響力的成果，提高單位和國家的體育學術地位。因此，首先要把競技體育科研經費管理的重點放在支持項目成果應用實踐上，提高競技體育專項科研經費使用效率，對科研經費的申請、支付、管理、監督進行規范，健全監督的組織體系，既要避免職能重疊，又要防止出現漏洞。其次在經費使用的內部控制上，要把經費支配權完全交給項目負責人，把事權與人權也交給項目負責人，給項目負責人發揮作用提供空間。并且要對資金流向做出嚴格規定，有條件的要建立專門的賬戶，特別是對待國家一線運動員訓練的專題研究，這樣可以較清楚地反映競技體育專項科研經費的去向。再次是建立與效益掛鉤的經費撥款制度，根據競技體育科研活動的實際進展情況，特別是競技體育某一項目訓練進展情況，要分批次撥付經費，改變只要項目立項，經費就能一步到位的現象，最后以成績證明再撥付全部經費。最后是建立由出資人成立的監事會，對整個競技體育科研過程實施全過程監督，科研單位或項目組織定期向監事會報告該科研情況的經費管理情況。
（四）實現競技體育科研管理網絡化，提高經費管理水平。
在競技體育大國向競技體育強國的邁進過程中，社會要求對其科研經費財務信息做到實時查詢，統計分析和管理監控，及時發現問題并加以糾正。根據專項訓練科研地點常常不同的特點，實現競技體育科研管理網絡化。這就要運用會計電子化基礎和應用網絡技術，使財務人員與信息技術人員相結合，運用信息技術，共同建立這個特殊的管理信息系統，提高競技體育專項科研經費管理水平。這樣就使經費管理由事后控制轉化為事中控制，由被動代管理轉化為主動式管理，確保“多、快、好、省”地使用專項科研經費。
參考文獻：
［1］錢華.競技體育科研經費管理現狀及對策研究［J］.沈陽體育資源學報，2006，（4）:77-81.
關鍵詞：教育培訓；學爾森；客戶關系管理
一、教育培訓市場現狀分析
隨著人們受教育的水平越來越高，以及對知識、對學歷的追求，教育行業的熱度不減，許多普通高校在高中生剛剛進入高三就去招生，因為教育市場的競爭實在太大，這是由于民辦學校的大量興辦。雖然其中也有一些非營利的辦學機構，雖然教育行業是一項特殊的服務行業，但不可否認的是，市場上大部分教育機構都是以盈利為目的的，隨著競爭的加大，各大教育機構為了提高自身的競爭實力，就必須在其業務流程課程設置的多樣性和規范性，數據的實時性上面做出符合市場動態的改進和創新。所以，教育機構將面臨諸多挑戰，這就要求這些教育機構需要建立自己的品牌，擴大品牌知名度來吸引大量的優秀學生。
二、學爾森教育集團客戶關系管理現狀分析
（一）學爾森教育集團簡介
學爾森教育集團是一家集職業教育、學歷教育、授權認證、網絡教育、文化傳媒教學為一體的國際性綜合教育培訓機構。其業務內容主要包括工業建筑、房地產、財務管理、經濟學的職業技能培訓和職業資格培訓等服務，目前在全國有40多家教育機構和網絡教學平臺。
（二）客戶關系管理存在的問題
1.宣傳方式有待改進，生源問題是目前最大的問題。2.學員與機構的交流溝通不夠連續和系統，他們不能及時清晰地知道培訓的效果。3.機構內的管理人員與業務人員之間沒有一個固定的信息傳遞模式，這會造成上級對下級不能準確地進行績效考核，下級對上級亦不能清晰地信息反映。4.對簽約客戶的關懷和服務不夠，從而在老客戶的二次開發或轉介紹的比例偏低。
三、學爾森教育集團客戶關系管理的建議
（一）加強學爾森教育集團客戶關系管理的銷售過程管理
當有客戶向我們咨詢課程產品、優惠方式、課程培訓時間等一系列我們學爾森培訓產品的時候，我們要記錄下客戶的信息，例如聯系方式、姓名、年齡、家庭住址等信息，如果是面對面的咨詢要客戶填一張基本信息單，方便我們對客戶進行了解，從而挖掘其需求。與此同時，當我們的銷售人員在對客戶介紹我們的產品和服務時，我們也要對銷售人員的態度，方法等方面進行監督和考察，并做下記錄，目的是改進不足的地方，為以后更好地銷售我們的產品和服務。
（二）加強學爾森教育集團客戶關系管理的客戶服務管理
首先，加強企業管理人員的管理。管理人員應對培訓課程有詳細的記錄，包括服務人員工作態度的記錄，交流過程的記錄，授課老師對學員對職業工作態度的記錄，當記錄下了這些內容，我們才能有效地對培訓過程中出現的一些糾紛、矛盾提出合理的解決方案，分析業務亟待解決的地方從而提升服務質量，保證工作的高效進行。同時，作為培訓老師來說也是提供服務的人員之一。所以要加強對培訓師的考核管理。當我們的教師在給客戶即學員進行專業知識的培訓時，主要從教師的講課方式、講課內容、與學生的互動性，專業水平等方面對教師進行考察，各項指標都要進行量化考核，對各方面的優秀的教師要做好記錄，在一定時間內進行獎勵，對于成績不太好的教師也要做好記錄，糾正不足，定期培訓。這樣才能提升教師的教學水平，對客戶提高服務效率。最后，要加強客服人員的管理。當客戶把自己的問題或者建議發放在客戶關系管理系統的首頁后，客服人員可以看到這些問題，從而及時進行處理，保證客戶滿意度。同時，學員之間可以相互線上解答疑惑，當系統受理了這些答案后會將其保存、分類、搜索和查詢。對答的好的學生系統會進行生日提醒、考試成績的提醒，從而提醒客服人員對優秀學生的關懷和維護，還能加強學員間的互動性。
（三）加強學爾森教育集團客戶關系管理的主動營銷管理
由于學爾森教育集團的課程分類比較多，集團銷售人員在做營銷的時候需要將課程分類營銷，然后將銷售人員根據課程的類別來進行分類，如，專門銷售財務管理課程的銷售人員，專門銷售金融的銷售人員，專門銷售市場營銷的銷售人員，這樣可以在招聘人員時加強專業對口性，銷售人員的專業性也更強，有利于提升集團整體業績。另外，需要制訂有效的銷售人員績效考核方案，在KPI指標的選取上，可以重點設置主動接洽率、回訪率、簽約成功率、任務達成率幾項指標，促進銷售人員主動營銷的意識，并有利于管理層對其工作成效加強監管。
結束語
客戶關系管理傳入我國的時間不長，作為企業的前沿性管理理論在我國教育行業研究的資料比較少。本論文通過對學爾森教育集團的客戶關系管理現狀進行分析，同時提出了一些意見和建議，通過此次探討，希望的學爾森教育集團的客戶關系管理的順利改進和實施起到一個好的參考。
參考文獻：
[1]吳維.客戶關系管理在企業市場營銷中的作用[J].經濟管理:文摘版,2016(06):159.
[2]王偉,賈妙瓊.客戶關系管理(CRM)的評述與展望[J].鄭州航空工業管理學院學報,2016,34(5):56-61.
[3]劉喜波.教育培訓行業的客戶關系營銷[D].吉林大學,2015.
[4]黃.教育培訓機構客戶關系管理系統的設計與實現[J].培訓機構,2015.
【關鍵詞】翻轉課堂 教學 管理 研究
【基金項目】浙江機電職業技術學院教育研究類課題《高職人文選修課程體系的構建與管理》（06130308）；主持人：蔡郴英。
【中圖分類號】G434 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）09-0291-02
翻轉課堂又稱顛倒課堂，就是教師創建教學視頻，學生先在家中或課外觀看教師的講解視頻，后回到課堂上完成作業的一種教學形式。這種課堂教學模式把傳統的“老師白天在教室上課，學生晚上回家做作業”的教學形式翻轉為“學生白天在教室完成知識吸收與知識內化，晚上回家學習新知識”的教學形式，故稱為翻轉課堂。在翻轉課堂中，學生晚上在家完成知識學習，白天課堂則變成了教師與學生、學生與學生之間的互動及合作學習、答疑解惑及知識運用與拓展。由于翻轉課堂完全顛覆了傳統課堂教學，這給教學與管理帶來了新的問題，所以對翻轉課堂的教學與管理進行研究具有重要意義。
一、翻轉課堂教學的特點
在傳統的教學模式中，知識傳授是通過教師在課堂中的講授來完成的，知識內化則是學生在課后通過作業或者實踐來實現的。而在翻轉課堂上，知識傳授在課余完成，知識內化則在課堂中實現。翻轉課堂教學模式與傳統的教學模式相比具有以下一些特點。
1.教學形式不同
在傳統的課堂教學中，教師講、學生聽是教學的重要形式，其具體方法是教師課堂講授加學生課后作業。這種以教師為中心的授課方式，客觀上限制了學生潛能的充分發揮。
在翻轉課堂教學模式中，學生是學習的主體，教學是以學生課前自主學習為主，課堂只是教師學習指導、答疑解惑、信息交流以及個別輔導等。其具體方法是課前自主學習加課堂探究。
2.教師作用不同
在傳統的課堂教學中，教師起主導作用，講什么、怎么講全由教師決定，學生只是被動地聽和記。當然，教師也回答學生提出的問題，但從總體上來說，教師主要承擔的是知識的傳授者、課堂管理者的角色。
在翻轉課堂教學中，教師不僅僅是一個知識的傳授者，但更多的是學生“隨手可及”的學習的指導者、促進者，學習問題的答疑者及教學的組織者、主持人。
3.傳遞方式不同
在傳統的課堂教學中，往往是教師講和學生聽，但聽的效果如何教師往往很難判斷。所以信息傳遞是單向的，往往沒有反饋，不是有效的信息傳遞。
在翻轉課堂教學中，信息傳遞是多向的，有教師與學生、學生與學生，教師主要是答疑和指導，學生是探究性學習及協作性學習。教師可根據學生交流、討論等反饋信息來有判斷學習效果，并根據情況以便采取相應措施
4.參與程度不同
在傳統的課堂教學中，本來師生互動就很少，且與學生參與程度有關。而學生參與程度又與其自覺性、主動性、甚至性格密切相關。少有的師生互動往往只是那些性格外向活潑型的、學習主動型的學生參與，而性格內向型的、學習被動型的學生則被排除在外。
在翻轉課堂教學中，學生的參與程度大大提高。學生課前觀看教學視頻可自主安排學習時間、內容和進度。學習基礎好的學生可以快速觀看教學視頻甚至可以跳過。學習基礎差的學生可以放慢學習步伐，多次觀看反復學習。而在課堂上，師生有足夠的互動時間，學生的參與程度高，如果需要還可根據學生個體情況，開展個別教學輔導。
5.質量控制方式不同
在傳統的課堂教學中，質量控制形式單一，多為考核知識掌握程度的試卷筆試。在翻轉課堂教學中，質量控制是多方面的，是綜合的。不僅要考核知識掌握程度，而且還要考核學習態度、自我管理能力、自我學習能力等方面。不僅要考核學習結果，而且還要考核學習過程。做到定量評價與定性評價相結合、形成性評價與終結性評價相結合、自我評價與他人評價相結合。
二、翻轉課堂教學的管理難點
1.翻轉課堂課前教學階段的教學管理
由于翻轉課堂課前教學階段是學生在課余觀看教學視頻，所以學生可以自主控制學習時間、地點以及內容。但由于沒有傳統課堂教學老師的直接管理與監督，有些學生會出現學習不自覺的現象，如不看視頻，或應付老師打開視頻做其他事情或選擇性打折觀看等。這給教學管理帶來了相當難度。為了解決這個問題，一方面制度保證，學校制定相應的管理制度或者采取一定的強制措施，如建立課程管理信息平臺，對學生在線學習情況進行自動統計與跟蹤。另一方面加強學習方法的指導，通過在學習方法上對學生加以指導，以改變傳統教學模式被動性學習的惰性，形成主動性學習的習慣，提高學生自主學習能力和學習興趣。第三加強學習重要性教育。
2.翻轉課堂課堂教學階段的教學管理
課堂教學階段主要是老師答疑解惑、解決學生觀看教學視頻后產生的問題以及師生討論、交流與反饋。討論、交流的問題可以是教師事先擬定的問題，也可是學生觀看教學視頻產生的問題，還可能是討論交流中激發的新問題。這一階段管理主要是任課教師。這一階段管理主要注意兩個方面，一是課堂紀律，雖然討論形式可多樣、氣氛可活潑些，但必須遵守課堂秩序。二是教師要把握討論方向和節奏，避免扯得太遠，甚至閑聊，做到每次課都能解決一些學習中的實際問題。三是要注意讓每個學生都參與其中，避免老師或少數學生“一言堂”。當然學院也可采用抽查聽課、查堂或學生課堂調查等方式進行監督與管理。
關鍵詞：客戶關系；潛在客戶
隨著我國經濟的發展，市場的不斷繁榮，企業對潛在客戶的開發研究也越來越重視。潛在客戶的開發對于提升企業的市場占有率、增加產品銷售量有著不可替代的促進作用，同時也是客戶關系管理的新理念和新思路。潛在客戶開發研究可以對企業銷售人員的廣告、促銷、公關手段起到很大的指導作用，對于提高企業產品和服務的質量，完成企業利潤最大化的追求有著不可估量的作用。
一、潛在客戶開發過程概述
潛在客戶的開發是以客戶關系管理為理論依據，并通過適當的營銷手段來建立與目標客戶之間的聯系，并最終促使客戶對企業產品和服務進行購買并維持良好的交易關系。以下從幾個方面出發，對潛在客戶開發過程進行了概述。
1.通過市場細分確定目標客戶
在潛在客戶的開發過程中，企業應當對消費者對于商品和服務的喜好、采購習慣、消費需求進行及時的研究和分析，并保證分析結果的時效性。通過合理的市場細分，并在市場調研的基礎上，企業可以有效的對潛在目標客戶群體進行開發。因此企業在細分市場的過程中，應當根據目標市場的某些客戶群體的特性采取相應的營銷策略，從而更好的保證核心目標客戶利益的滿足。隨著市場和客戶需求的急劇變化，企業應當對客戶的最新需求進行及時的了解，從而更好的滿足潛在顧客對新產品和新服務的新需求。這對于企業產品和服務質量的提升、激發客戶的購買欲望起著極其重要的促進作用，從而保證潛在客戶的需求特點和購買偏好保持較為穩定的狀態。
2.理解潛在顧客的需求
隨著通信水平的不斷進步，企業在潛在客戶開發的全過程中應當時刻注意理解潛在顧客的需求，鼓勵潛在客戶積極提出對于企業的建議和意見。對于潛在客戶提出的建議和意見，企業應當予以真誠的回復，并立即予以改善。從而不斷深化與潛在客戶之間的聯系，促進相互之間感情的發展，更好地理解潛在顧客的需求，從中更好的提高潛在客戶對企業的忠誠度。
3.基于顧客需求的差異性進行潛在顧客的開發
企業在進行潛在客戶的開發過程中，應當基于顧客需求的差異性進行潛在顧客的開發，這一過程主要包括促銷、提供體驗服務及與目標客戶建立聯系等內容。潛在顧客開發的特點是為潛在客戶提供了一種有效接觸方法和體驗方法。因此企業應當積極地與潛在客戶進行聯絡與溝通，從而更好的挖掘其潛在的購買力，通過各種促銷手段發現潛在客戶的真正消費需求從而更好的促進企業產品與服務的推廣。在企業的廣告和促銷方面，企業的促銷手段的使用應當注意維護企業在潛在客戶心中的形象，并提供真實的產品和服務信息。同時確保廣告和促銷因素的合理性和廣告和促銷手段的定位明確，從而更好的吸引企業的潛在客戶。在企業的廣告和促銷手段中，企業應當注重對心理效果的應用，同時對于潛在客戶的需求和興趣進行了解從而更好的增加廣告和促銷手段的說服力。企業的廣告和促銷手段應當時刻注意政策的變更，并注意公共關系的維持和各種營銷手段的組合應用，從而在對潛在客戶進行差異性開發時能夠更好的促進企業自身的發展。
4.基于客戶關系管理對潛在客戶進行開發
企業的銷售人員在進行潛在客戶的發展時，應當注重基于客戶關系管理對潛在客戶進行開發。對于有巨大的發展潛力的客戶，如果企業能夠成功開發，會對企業的銷售收入有著極大的提升。因此對于企業核心的潛在客戶，企業應當從銷售、資源和服務等方面，促進客戶關系管理水平的提升，從而促進銷售額度的增加，并積極促進銷售平臺的不斷升級。除此之外，企業對潛在客戶的開發離不開良好的社會公眾形象和企業品牌，這些對于促進產品的銷售、公共關系活動的良好展開有著重要的促進作用。在社會公眾中傳播企業誠信的宗旨，對于改善企業的經營環境，提升企業的財富創造能力都起著重要的作用。企業應當重視與潛在客戶建立相互依存的關系，并與客戶進行雙向溝通，展開互利互相的雙贏合作，在實現客戶管理水平大幅度提升的基礎上對潛在客戶進行更好的開發。
二、企業如何更好地進行潛在客戶的開發
企業在潛在客戶的開發中面臨著許多問題，企業應當從營銷實踐出發，解決在潛在客戶開發中出現的問題，從而達到企業資源的合理分布。以下從幾個方面出發，對企業如何更好地進行潛在客戶的開發進行了分析。
1.加強企業潛在客戶開發的持續性力度
隨著企業對潛在客戶的不斷開發，企業在一定時期內會獲得豐厚的經濟回報。但是企業應當注意繼續加大對新的潛在客戶的業務營銷力度，并努力將潛在客戶轉變為忠誠客戶，并時刻注重維持客戶對企業的忠誠度。企業在進行潛在客戶開發時，應當按照不同的營銷階段建立相應的市場營銷策略，同時注重豐富企業的促銷手段，并安排廣告營銷人員對營銷服務的目標、營銷戰略內容進行科學管理，從而更好的促進企業銷售資源的合理配置，并做到與客戶相互依存、合作雙贏的客戶關系。
2.加強對核心客戶的開發
根據管理學中著名的原理，企業80%的客戶提供企業20%的利潤，企業20%的客戶提供企業80%的利潤。其中20%的核心客戶是企業最大的利潤來源，因此企業加強對核心客戶的開發極其重要。因此企業在潛在客戶的開發過程中，一對一營銷方法的使用極其重要。與此同時關系營銷也是潛在客戶識別與發展的重要手段。企業應當注重核心潛在客戶的資源維護。對大客戶進行及時有效的營銷，加強對大客戶的消費目標的調查和跟蹤。從而形成大客戶管理效率的最大化。對于大客戶的管理與營銷，企業應當以長期合作為中心思想，以客戶關系管理為支柱加強企業的核心客戶的開發水平。
3.完善售后服務
完善的售后服務系統，是潛在客戶的開發過程中客戶關系管理的重要內容。在企業的發展過程中，客戶對企業的不滿、對企業的投訴是必然出現的現象。因此企業在發展潛在客戶的過程中，對潛在客戶的投和不滿，應當及時、耐心的予以解決。
4.對客戶群體進行適當的選擇
企業在潛在客戶的開發過程可以對客戶群體進行適當的選擇，這也是市場細分理論的重要原則之一。企業在進行潛在客戶開發過程中失誤是不可避免的，一旦在潛在客戶的開發過程中企業發現某些客戶的開發會造成企業的經濟損失，就可以對客戶群體進行適當的選擇，從而將銷售資源更加有效的利用，最終更好的促進企業經濟效益的增長。
三、結語
基于客戶關系管理的潛在客戶開發研究的關鍵在于和潛在的客戶進行積極的互動與對話，深刻理解潛在客戶的實際需求，從而系統的提高企業的產品和服務質量，并為潛在客戶持續完善售后服務，從而使潛在客戶對企業的產品和服務感到滿足。企業應當對基于客戶關系管理的潛在客戶開發進行研究，從而更好的促進自身銷售工作和經濟效益的不斷提升。（作者單位：中國石油湖北銷售公司）
參考文獻：
[1]張峰.電子商務環境下客戶關系管理的內容與手段分析[J].中國商貿.2011，3（7）：93-94
關鍵詞：科技報告制度 檔案管理 整合 研究
科技報告是科技人員為描述其從事的科研、設計、工程、試驗和鑒定等活動的過程、進展和結果，按照規定的標準格式編寫而成的特種文獻，在科研活動過程中產生，是科技活動的具體成果和實際過程的記錄，專業性強、技術數據具體，閱讀對象多是專業對口的科技人員。建立科技報告制度有利于加強對科研活動相關信息的收集、跟蹤和管理，科技報告開放共享對推動國家科技進步、促進科技創新、提高國家科技競爭力具有十分重要的意義。
一、持續積累基礎性科技戰略資源
美國政府的報告指出，“國家對科技報告的收集、保存、利用等方面進行投資，其價值是無法估量的。”科技報告包括科研過程和科研成果的詳細信息，既提供真實的研發信息，又完整反映科研活動不同階段的技術內容和經驗教訓，使得后人可以站在前人的肩膀上取得更高的成就。研究顯示，科研人員閱讀一份科技報告可產生1280 美元的效益，科技報告類文獻的投入產出比約為1：26。
二、對國家科技信息資源進行全面保存和共享
建立科技報告體系，既能有效防止科研信息分散于個人或項目承擔單位所造成的國家科研成果資產流失，也有利于促進跨部門、跨行業和跨區域的科技資源共享，還能有效減少科技項目在不同科研管理體系中重復立項造成的國家科技投入的浪費。美國技術信息服務局（NTIS）作為法定的政府科技報告收藏與發行中心，通過互聯網等方式向公眾提供公開發行的PB 報告、DOE 報告、NASA 報告和AD 報告的共享服務，多年來用戶滿意度一直在95%以上。而在我國經常發生的同一科研項目在不同部門或地方重復申報、立項的現象，在科技報告體系健全的美國極少出現。
三、為社會公眾和科技界提供了解、利用國家科研成果的公開渠道
國家資助科研活動所產生的科技信息和科學數據屬于公共財產，負責科研管理的政府部門有義務、有責任促進信息開放和共享。社會公眾通過了解國家財政投入科技領域產生的效果， 既能夠及時了解科技發展的最新進展，也能夠增進對國家資助科研活動的理解和支持。如美國NASA報告向公眾提供93 萬多份公開的科技報告，每月公眾點擊率超過2.3 萬次。信息公開還能夠增加科研工作的透明性，有利于建立科研誠信制度，倡導嚴謹務實的科學精神和良好學風。
國際上一些發達國家已經建立了科技報告制度， 如美國四大科技報告、法國原子能委員會的CEA報告、德國航空航天中心的DLR報告、瑞典航空研究中心的FFA報告等，其中以美國政府的四大科技報告最多，體系建設也最為完善。美國現有的國防部AD 報告、商務部PB 報告、航空航天局NASA 報告和能源部DOE 報告四大體系每年能夠產生科技報告60 多萬件，占到全世界科技報告總量的80%左右，是支撐美國科技全面領先的重要基礎。報告涉及的范圍非常廣，包括技術報告、技術備忘錄、技術論文、專題報告、會議論文以及期刊論文、實驗報告等多種類型，內容詳盡、附有圖表、數據、解釋等內容，對成功的經驗和失敗的教訓都進行記錄。
我國的科技報告制度首先是在國防系統建立起來的。1984年，原國防科工委組織啟動國防科技報告體系建設，航空、航天、兵器、船舶、核工業、電子等相關部門參加;1995年，《中國國防科學技術報告管理規定》;1997年，頒布《中國國防科學技術報告編寫規則》，并建立起三級管理機構;2000年，總裝備部將國防科技報告體系納入《中國人民裝備條例》管理，至此，國防科技報告體系初步建立。而民口的科技報告制度正處于起步階段。
近年來，從國家多部委的政府官員，到高校、科研機構包括鐘南山等知名學者在內的眾多學者，尖銳指出我國科技報告體系建設嚴重滯后的狀況，“雖然錢學森等多位科學家從60 年代起就多次公開呼吁要建立國家科技報告體系，但科技報告體系整體性建設進展并不順利。除總裝備部和國防科工局經過近十年來的實踐，初步建立起一套不為公眾所知的國防科技報告體系外，科技部、中國科學院、國家自然基金委等國家主要科研管理部門尚未建立起科技報告制度，科技計劃、項目的成果檔案管理基本處于分散、擱置、甚至流失的狀態”，“相關管理部門往往更加關注科研項目的立項評估、經費監督、成果驗收，卻忽視對項目研發過程中形成的科技信息資源的驗收和利用，即使有些部門要求提供科技報告，也只是作為檔案長期閑置。” 呼吁加強國家科技報告體系建設。在此背景下，中國科學技術信息研究所已著手國家科技報告體系構建的研究。
無論是從科技報告的內容還是從國家科技報告體系來看，都與科技檔案有著很大的相似之處。內容上，科技報告與科研檔案都是對科研活動進行記錄的文獻，內容涉及科研活動全過程，圖表、數據、研究方法等，能如實、完整、及時描述科研的基本原理、方法、技術、工藝和過程等，科研工作者依據其中的描述和記錄能重復實驗過程或重現科研結果。不同之處在于，科技報告以傳播和交流為目的，而科技檔案以保存為中心。管理上，都從國家層面著眼建立管理體系。那么，這么相似的兩個體系能否進行整合呢？在申請人所能夠查閱到的資料中，目前關于科技報告體系建設的研究，很少將其與科技檔案體系聯系起來;實踐中也是如此。
我國科技檔案管理是按照蘇聯模式于50年代末建立起來的，雖然中間也經歷了曲折，但仍建立起了國家規模的體系。科技報告體系源于歐美等科技發達國家，雖自60年代起就有錢學森這樣的著名科學家的呼吁，但直至今天我國科技報告體系建設仍然嚴重滯后。
四、對社會經濟發展和學科建設的作用和意義
第一，建立科技報告制度，細微至具體科技人員的日常科技活動，宏大至推動國家科技進步、促進科技創新、提高國家科技競爭力，都具有十分重要的意義。
第二，科技檔案管理模式建立過程中的經驗和教訓，對科技報告制度的建立具有極高的借鑒作用。