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關鍵詞：財務預算管理；意義；作用；策略
中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）02-0-01
一、現代企業財務預算管理的意義
企業財務預算管理是企業為了實現自己的經營目標，在一個時期內對企業內部的人財物進行統一調配和集中管理，并進行計劃、協調、控制和業績評價的一項重要的管理制度，它已成為現代企業管理中不可或缺的重要組成部分，是企業實現戰略目標的重要手段之一。通過推行企業財務預算管理制度，可以使企業財務管理由事后反映變為事前預算、事中控制和事后考評相結合的綜合管理過程，通過部門業績考評制度和部門縱向管理制度，在企業內部實行全員、全程和全方位的管理控制，最終達到提高經營績效之目的。
二、在企業中財務預算管理的作用
首先，促進企業內部各職能部門的協調一致有必要實行有效的財務預算管理。由于企業的內部構成需要很多要素，這就決定了企業內部各職能部門的劃分，一個企業的發展離不開企業內部各職能部門的相互配合，只有各職能部門在工作中互相協調一致，才能最大程度地實現企業內部財務預算。而在工作中，由于各職能部門的職責不同，在溝通中不可避免的會出現碰撞和摩擦，甚至是相互沖突，有了企業內部財務預算管理，使原來按職能劃分的模塊管理能夠形成高度統一，在工作中相互配合，整合各職能部門資源，使企業內部各職能部門協調一致。
其次，有效的財務預算管理能夠進一步加強企業內部的成本控制。當企業制定了財務預算管理制度并開始計劃實施時，其財務管理工作的重心自然就進入了一個控制過程，這個實施的過程促使企業的經濟活動按財務預算計劃進行。但是，隨著企業外部環境的不斷變化，必將會出現實際情況與制定好的財務預算產生偏差，此時財務預算管理便充分發揮其作用，將執行情況與財務預算進行分析和對比，有效的監控企業運營情況。此外，企業一旦制定財務預算，就不能任其流于形式，而是最大限度地去實現，這樣才能使企業內部財務預算發揮其應有的控制作用。
再次，有效的財務預算管理極大的利于企業內部各職能部門的績效考核。 在一個企業內，員工的加薪晉升離不開績效考核，績效考核作為企業內部員工加薪晉升的重要指標，在其擬定過程中，就應該先將企業的戰略目標進行層層分解和傳遞，企業中的每個人都明確各自的崗位職責，這樣，員工才能做好本職工作。績效管理作為企業戰略目標實施的有效工具，其管理指標切不能與企業實施的實際目標相互脫節，只有以企業財務預算作為企業績效考核的指標才能真正實現績效考核的導向性作用。所以，在企業運作中，可以根據財務預算的執行情況來評定員工的工作態度，工作任務的完成度，便于管理人員分析問題并積極改進。
最后，財務預算管理能夠有效量化企業內部各個職能部門的奮斗目標。企業之所以制定財務預算制度，目的就是要促進企業內部各職能部門之間的相互協作與配合，通過這些職能部門的相互協作才能最終確定企業預算。企業預算將總目標分解成各職能部門的預算小目標，各職能部門根據企業財務預算來合理安排各自工作任務，企業預算管理體系應遵循科學性原則，使企業在未來的一段時間內完善經營思想，樹立經營目標，調整經營策略，便于制定整體的戰略方案。除此之外，企業的預算管理不能缺少戰略導向性，戰略的導向性能夠及時的對企業財務預算起到積極引導的作用，是企業內部預算管理的靈魂。企業內部的預算管理以公司戰略作為出發點，能夠量化出企業當前在實踐中存在的問題，只有不斷發現問題，才能更好的量化出企業未來的規劃和發展，量化出企業整體戰略目標的具體落實情況，全方位的對企業戰略進行支持和引導。
三、實現財務預算管理的策略
首先，企業內部應積極完善預算的組織結構。企業內部要建立預算管理委員會，其成員應該包括最高黨政領導以及分管生產、銷售和財務等部門的相關負責人，除此以外，完善的預算組織機構還應該包括總會計師，這些企業高級管理人員來行使預算的通過以及頒布，預算的審查和協調，來有效監督速算的執行，并考核預算的執行效果，對企業內部的預算管理負全面責任。此外，企業內部預算管理委員會之下應設立專門編制預算的部門以及人員，分別負責生產、投資、人力資源、營銷等各個方面預算的分析、審核和綜合平衡，這樣才能最終形成企業總預算草案，該部門的負責人要對企業內部的總預算承擔相應責任，預算管理委員會下設的各個職能部門負責本部門的預算編制、上報，并積極接受企業預算管理委員會的各項考核，并承擔相關責任。
其次，企業應不斷完善預算的編制方法。任何一個企業在實行預算管理的過程中，都會暴露出一定問題，即使是同一企業的同一預算，也會分別以成本費用以目標利潤為起點編制、控制為起點編制、以銷售量為導向編制、以現金流量為起點編制等。企業在進行預算管理時，依據其決策層所定的戰略目標來選擇不同的出發點，此外，企業也可以編制多角度預算，通過不同角度不同戰略目標的企業預算進行相互比較，以此為決策提供一定的參考。因此，企業在進行預算管理時應針對不同業務特點制定多種預算編制辦法，將經營目標進行層層分解，最終落實到個人。使企業管理者對自身的崗位職責或業務進行透徹的認識，使自身得到長遠發展。
最后，企業內部應建立完整的預算管理評價體系。企業預算編制應切合企業當前發展的實際，讓各職能部門的奮斗目標與企業整體發展目標相一致，在利益上相互關聯，通過預算評價體系來完成預算的執行情況，總而設立考核指標，并提出獎懲措施，保證預算的順利執行。
綜上，企業只有深刻而原棉的認識到財務預算管理的重要性，才能有效的實施財務預算管理，充分利用企業財務預算管理制度來實施企業戰略，并最終提高企業經營績效，切實保障企業戰略的落實，降低企業運營成本與風險，提高企業管理效率，實現企業價值最大化。
參考文獻：
[1]趙翠萍.淺談財務預算管理在企業中的作用[J].現代商業,2011(21).
（一）物流企業薪酬及薪酬管理的含義
物流企業薪酬是指物流企業員工因被雇傭而獲得的各種形式的經濟收入、有形服務和福利。物流企業薪酬的實質是一種公平的交易或交換關系，是員工在向單位讓渡其勞動或勞務使用權后獲得的報償。
薪酬管理，是在組織發展戰略指導下，對員工薪酬支付原則、薪酬策略、薪酬水平、薪酬結構、薪酬構成進行確定、分配和調整的動態管理過程。薪酬管理要為實現薪酬管理目標服務，薪酬管理目標是基于人力資源戰略設立的，而人力資源戰略服從于企業發展戰略。薪酬管理包括薪酬體系設計、薪酬日常管理兩個方面。薪酬體系設計主要是薪酬水平設計、薪酬結構設計和薪酬構成設計；薪酬日常管理是由薪酬預算、薪酬支付、薪酬調整組成的循環，這個循環可以稱之為薪酬成本管理循環。薪酬設計是薪酬管理最基礎的工作，如果薪酬水平、薪酬結構、薪酬構成等方面有問題，企業薪酬管理不可能取得預定目標。
（二）國內外物流企業薪酬管理情況概述
縱觀國內外所有大小的物流企業，毫于疑問的發現，薪酬問題制約著大多數企業的發展。 發達國家的物流企業早已將薪酬管理看成是人力資源管理系統中一個必不可少的部分，而我國物流企業長期以來一直將薪酬管理或者企業內部收人分配問題當成是一個獨立的系統。這種差異，再加上我國企業人力資源系統發育不成熟，造成我國物流企業薪酬管理問題比較突出，導致人力資源重置成本的增加。人才的競爭是一個物流企業核心競爭力的體現，它的核心在于人事制度的競爭，所以制定一套適應市場需要與現代企業制度相配套的薪酬體系勢在必行。
二、目前物流企業薪酬存在的問題
（一）薪酬管理設計缺乏戰略性思考
薪酬管理應該站在戰略性角度上去思考。很多物流企業管理者在實踐一開始就開始關心細節，反復討論薪酬成本，差異性等。很少有物流企業管理者在薪酬設計時會真正思考“新的薪酬設計可以使我們達到什么樣的目的？”、“它是否可以幫助我們達到組織戰略目的？”、“它是否能認可員工的貢獻？”這無疑讓薪酬設計落入到技術層面，而非戰略層面，操作起來過于復雜。
（二）薪酬體系設計脫離崗位職責
目前很多物流企業的薪酬體系與崗位的貢獻/價值沒有聯系上，推行等級工資制，一味地與行政級別，資歷掛鉤，缺乏對勞、技能、能力差別的定量分析，只注重職位對人的要求，而沒有充分考慮知識、技能等方面因素，抑制了知識型員工積極性的發揮。很多有貢獻的員工由于升職名額有限，往往遲遲得不到升職的機會。這樣，在相同職位上的員工盡管在績效上存在著巨大的差異，但卻拿著幾乎相同的報酬。這樣不規范不科學的薪酬制度使員工薪酬的各種項目核算缺乏的科學依據和辦法，員工很難通過薪酬制度來了解自己的大概收入情況，從而使得薪酬不但不具有競爭和激勵性，更甚者會導致員工的流失，造成招才、留才困難的局面。
（三）薪酬體系內部制度不統一
很多物流企業在薪酬改革過程中的不同時期會有不同的薪酬制度，這些制度往往都是為了解決眼前的問題，如提高基礎員工工資、增加銷售人員福利等。但這些制度并非全盤考慮，常與整個公司的薪酬體系制度脫鉤，長年累積下來會直接導致公司薪酬體系混亂，導向制度分散化。
（四）盲目的員工薪資保密
有的物流企業執行的是嚴格的薪資保密政策，員工會簽署薪資保密協議，并規定員工之間禁止討論薪資的收入。但是，這種盲目的員工薪資保密不僅會讓企業員工之間互相猜疑，更不能讓企業的薪酬體系達到激勵的效果。
（五）績效考核體系與薪酬管理脫節
職位的價值、員工的技能或能力的高低以及外部勞動力市場的薪酬水平可決定一個員工基本薪酬的靜態公平性，而將員工的實際貢獻與其應得的報酬聯系起來的動態公平性則需要績效考核來執行。在實踐中我們發現，企業管理要么考核體系不健全，只對部分人進行短期激勵；要么考核指標不合理，績效好的員工和績效不好的員工在獎金分配這里成為最大的不公平。
（六）薪酬管理者忽視員工福利重要性
員工福利是一種間接薪酬形式的福利，在整個薪酬體系中具有越來越重要的作用。它一方面有利于企業吸引、保留及激勵員工，培養積極和諧的企業文化；另一方面，又可以滿足員工不同需要。國內大部分企業對員工福利關心甚小，9成以上物流企業只有法定福利（五險一金）。而與之對比的國外企業在員工福利上卻是絞盡腦汁：包場看電影，家人體驗日，送生日禮物，出國旅游，靈活上班時間，帶薪年假等。這些看似不經意的小動作，卻能極大的增強企業的核心凝聚力。
三、物流企業薪酬管理問題的對策探討
（一）建立較為合理的薪酬管理制度。制定健全科學的薪酬制度，是管理中的一項重大決策。因此，需要有一套完整而正規的程序來保證其質量：（1）確定物流企業薪酬的原則與策略。（2）進行職位分析和職位評價 。（3）對市場薪酬調查。（4）確定薪酬水平（6）薪酬的實施與修正。
（二）以物流企業的崗位職責確定薪酬制度。
未來的薪酬體系，一定是要對勞動技能、勞動強度、責任、貢獻等多個因素的不同緯度分析，確定最后的崗位薪酬。根據崗位職責，通過崗位匹配的薪酬設計才能真正做到內部公平性。
關鍵詞：財務總監財務決策公司戰略能力框架
我們正處在一個經濟與技術飛躍發展的新時代，經濟全球化浪潮勢不可擋；知識經濟方興未艾；信息技術、通信技術與電子商務蓬勃發展。從微觀環境分析，又表現為：公司內部的機構重組；公司之間的購并與重組；虛擬公司的興起等等，企業對內對外的經濟環境正發生著日新月異的變化。為適應新世紀的來臨對公司財務管理提出的挑戰，21世紀財務總監面臨著重要的戰略轉型，財務總監將其關注的焦點由基礎性的財務管理工作，轉向為公司決策提供支持和參與公司戰略的制定，幫助決策層運籌帷幄，并促使企業的日常經營管理活動圍繞著追求或實現企業價值最大化為目標。
一、21世紀財務總監的戰略轉型
（一）財務總監的角色轉換
財務總監，又稱CFO（英文ChiefFinancialOfficer的縮寫，直譯為首席財務官），是指公司高層中主管財務的領導，在我國，稱為總會計師、財務負責人、財務部長或財務經理。財務總監作為企業管理的參與者，要從企業全局的高度統籌組織企業理財活動，使財務管理從被動服從于企業再生產過程，轉換為主動駕馭支配再生產過程，最大限度滿足資金增值的需要，及時而恰當地解決企業生產經營中所出的財務問題，讓各層次的管理者按照所有者意圖組織企業財務活動，保證企業資產安全完整，達到資本利用的高效率，滿足迎接國際挑戰的要求。完善的CFO制度是現代企業的必然選擇，2004年年末中國企業界危機頻發，創維、伊利、健力寶等巨頭紛紛出現財務管理問題，反映出中國企業財務方面還存在諸多漏洞，亟需更先進的財務管理模式和人才。歐美國家的CFO角色在制定和執行公司戰略、規范企業財務管理、消除財務隱患、為企業運營提供財務支持等諸多方面作用明顯。普華國際會計公司的一項主題為“財務總監2000年展望”的調查顯示，全球領先的前300家跨國公司的財務總監中34%被調查者認為：決策支持已成為他們的首要任務，74%的被調查者認為，在未來的三年里，提供決策支持將成為其中首選的任務。
財務總監的角色已經由過去的賬房先生、守財人變成了公司團隊中的商業伙伴、領導者，其在公司中的角色可概括為如下五個方面：
1、作為“戰略計劃管理者”，要將公司戰略與價值最大化的目標結合起來，制定、建議并監督實施公司財務戰略，以支持公司推行其經營戰略。
2、作為“公司的價值管理者”，財務總監的職責是將價值與財務管理融為一體，成為溝通部門主管的戰略經營重點，是公司投資者財務要求的橋梁。CFO被要求全過程地參與公司價值創造戰略的制定，并與CEO一起，全方位培養公司的價值管理能力。
3、作為“流程系統管理者”，負責實施與公司戰略計劃相配套的價值管理系統和流程管理策略。
4、作為“業績評價管理者”，處理與公司有關各方的利益關系。
5、作為“公司控制管理者”，發揮卓越的能力，集戰略管理控制能力、價值管理控制能力和業績管理控制能力于一身。
（二）財務總監的理財觀念
財務總監參與公司戰略制定和為公司決策提供支持，最新的財務理念主要集中在這樣幾個方面：
1、強調現金流在公司戰略管理中的重要地位。已有大量的證據顯示，按財務報告披露的利潤所分配的收益與股票價格變動之間缺乏聯系，而股價與其現金流量之間卻存在著顯著的高度相關性。據一項研究顯示，股價變動與每股收益的相關度為-0.01，而與資本現金回報率的相關度則是0.77.因此，對公司的評價更多的是基于所報告的現金流量，而非盈利情況，有人甚至提出“現金流量至尊”之理念。許多跨國公司將其經營重心轉向那些所帶來的現金流量回報超過其資本成本的投資組合，現金流量的投資回報已經成為與股東財富或公司價值密切相關的新概念，并已成為公司發展戰略和財務戰略的戰略規劃融合點。
隨著資本市場的參與者（如投資者、財務分析師、公司管理當局等）對公司現金流量和自由現金流量（Freecashflow，FCF）的高度重視，美國的會計準則制定機構—財務會計準則委員會（FASB）深深地感到，會計對現金流量的反映不能只是停留在編制現金流量表上，歷史的發展趨勢正在迫使會計進行新一輪的改革—利用現金流量的概念改善會計計量。
2、將資源有效配置的觀念貫穿于戰略管理和經營管理的全過程。為了使公司的發展戰略按照不斷增加企業價值最大化的目標去設計，并且將這一設計要求在日常的經營管理中得到落實，最好的方法莫過于將有效配置資源的觀念體現于戰略管理和經營管理的整個過程，因為資源的有效配置無疑是增加企業價值的源泉。近幾年的跨國購并浪潮顯示，企業購并動機不再是單純地追求短期高額利潤，而是站在戰略高度，在更大的經濟規模基礎上配置資源，開拓市場，更新技術，實現技術和資本密集產業的升級，以求能夠持續不斷地為企業創造新財富。在成本管理方面，近10多年的經驗表明，隨著以直接人工和間接費用為基礎的傳統的制造成本制度逐步退出歷史舞臺，注重資源配置的、以作業基礎管理技術為核心的成本控制系統，將成為跨世紀的成本管理之主流。成功的財務總監已經清楚地意識到，將資源配置與每一項作業的成本動因緊密聯系起來，毋庸置疑地為增加企業價值開辟了新的空間。
3、建立適應戰略管理需要的財務支持系統。隨著財務總監不斷介入公司發展戰略的設計過程，公司的財務管理也將因此而發生重大變革。這主要表現在，由于財務管理的工作重心逐步向戰略管理方面傾斜，因此必須建立適應戰略管理需要的、以戰略管理為導向的財務支持系統。這個財務支持系統不僅為企業建立了新的財務理念和財務運作方式，更重要的是，它還能幫助那些有進取心的、有所作為的財務總監不斷地去思考這樣一些問題：怎樣通過建立一流的財務支持系統以適應公司的戰略管理，提高公司的管理水平？怎樣從戰略發展的角度，去制定宏偉的財務規劃？怎樣促使自己在制定財務戰略、增加股東財富中發揮重要的作用，并且使這一作用的發揮通過投資管理和預算控制不斷得到加強？怎樣將被動的財務監控理念轉變成為預先的積極干預與滲透？怎樣建立一個合理的財務支持系統，以協調、規范不同企業的財務活動和財務流程，引導企業兼并或集團組建？
4、樹立價值創造新理念。如前所述，確保公司內部每一個層面的決策過程都與企業價值最大化的原則相吻合，是一流財務總監必須具備的技能。從成功的經驗來看，當企業價值最大化成為公司追求的目標之后，以價值為基礎的管理（Valuebasedmanagement，VBM）已經成為財務總監必須具備的財務理念。因為VBM涉及對自由現金流量、風險和時間的調整與分析，可以促使公司的財務管理從短期的利潤視角到長期的價值創造之觀念更新；可以引導公司管理當局直接面向股東，從而對整個公司的財務支持系統之運作產生了深刻的影響。其關鍵之處在于：它能夠幫助人們清晰地把握價值動因，即股東財富之價值=公司價值—負債，而公司價值=未來自由現金流量×加權平均資本成本貼現率；發現價值增減之動因；進行以價值為基礎的決策。“財務總監2000年展望”的調查顯示，近70%的公司認為它們在戰略規劃中運用了VBM.可見，VBM把公司及其設計者—財務總監引入了一個完全不同的境界，促使公司的財務管理發生了質的變化，初步形成了面向21世紀的財務管理模型：
（1）從增量評估轉變到以價值為基礎的戰略評價；
（2）從追求單一的利潤目標轉變到與股東財富價值和公司價值有關的每一價值動因的目標；
（3）從對傳統的職能結構進行管理轉變為以價值為中心進行管理；
（4）促使會計工作從提供歷史成本的信息轉變為提供價值預測的報告。
二、21世紀財務總監的素質與能力框架結構
21世紀財務總監的綜合素質，從總體上看，應具有優秀的品德，高尚的人格，面向風云變換的世界市場，具有戰略的頭腦、開闊的思路、高瞻遠矚的謀略和敏銳的洞察力、準確的判斷力，善于抓住機遇，從整體發展的戰略高度來認識和處理問題，力求做到“運籌帷幄之中”，促進整個企業不失時機地“決勝千里之外”。
（一）優秀的品德，高尚的人格。由于財務總監身居要職，而且掌管財經大權，如果有什么歹心的話，會造成重大損失。不要以為有良好的監管制度就可以安枕無憂，畢竟能勝任財務總監一職，財務水平一定有過人水平，道高一尺，魔高一丈。如果不把品德作為考核的重要因素，一定會后悔，“德勝才為之君子”。要以“誠信”為職業生命，在誠信中走向職業化，恪盡職守，客觀公正；始終能夠把握金錢在人生中的正確位置，廉潔自律，不謀私利，不為各種世俗的利害、得失所困惑，不斷加強自我修養，努力實現“寧靜以致遠，淡泊以明志”。
（二）廣博的知識結構。財務總監不僅要管理獨立的會計系統，還要全面、全過程地參與企業管理。因此，財務總監不僅應該是會計、財務、審計等領域的專業高手，還應該有一定的法律知識、評估知識、電腦知識、理財知識和管理知識，具有較深刻的行業管理知識，努力做到“學貫古今，兼融中外”，重視跨學科與多學科的應用知識，使之成為學術視野寬廣，全面發展的開放性人才。只有開放性人才，才能思路開闊、思想活躍，感悟能力強，才能成為新事物敏銳的開拓者或接受者，從而提高思維的創造能力，不斷取得創造性的豐碩成果。
（三）專業知識素質能力。專業知識素質能力是財務總監的核心價值能力，“2004中國CFO年度人物”評選委員會副主任、原財政部部長助理馮淑萍女士在接受記者采訪時表示，職業的CFO必須具備十多項專業技能，如戰略管理、公司治理、財務戰略、財務報告、成本管理、風險管理、購并與重組、稅收籌劃、價值管理與全面預算、審計與內部控制、財務分析與預測、財務信息系統與ERP、經管責任與資產管理等，這也是CFO與傳統財務經理的本質區別，具體體現為：
1、具備分析判斷能力和戰略決策組織能力。表現為：（1）對國際經濟、宏觀政策、產業發展、金融市場敏銳的嗅覺和分析判斷能力；（2）CFO作為價值管理的設計者，應該具備戰略性的思維，善于利用財務分析技術，對市場、生產、銷售等多方面進行專業判斷和客觀決策。
2、具備專業權威能力和組織控制能力。借助于管理價值工具和制度體系，落實董事會的決議，確保戰略執行，為實現價值目標和風險控制，CFO要按照既定的財務計劃目標和確定的標準對企業財務活動進行監督、檢查，發現偏差，找出原因，采取措施，以確保財務目標和企業價值的實現。
3、敏感的數字與計算能力。CFO行使職責的基本媒介都是“各種數據”、“各類報表”，所以CFO必須具備靈敏的數學計算分析和數字的反映能力、判斷力，用“數據說話”，使企業在“數據”中成長是CFO的職業特征，對數據的敏感是其基本的職業素養。
關鍵詞：商業銀行；金融科技業務；風險管理
中圖分類號：F275文獻識別碼：A文章編號：2096-3157（2020）20-0146-02
一、引言
通過結合各種智能化設備以及技術，我國的商業銀行金融科技業務得到了廣泛的發展。這種發展并不是商業銀行自身決定的，而是為了滿足市場的需求而推出的一種順應時展的業務。目前商業銀行的金融科技業務涉及環節眾多，主要涉及信息系統的運營以及維護、風險控制、風險管理等諸多環節。因為這種智能化給商業銀行帶來的風險與傳統商業銀行發展的風險不同，所以在未來的發展過程中要格外重視，不斷提高風險管理水平和管理質量，以此來推動商業銀行穩定發展。
二、風險管理面臨挑戰
1.信息安全方面
信息安全是商業銀行發展的核心，同時信息安全的風險管理也是商業銀行金融科技風險管理的重中之重。就目前商業銀行金融科技發展情況而言，其安全方面主要出現了以下幾個問題。
（1）缺乏完善化的風險監管規則。人工智能也是近幾年才發展起來，相關的法律約束還沒有完全跟上，部分領域內的規章制度仍然呈現空白狀態，數據信息的安全并不能完全得以保障。除了缺乏硬性的法律規定之外，在金融系統整個行業內部，尚沒有形成完善的行業準則和具體規定，金融科技的安全標準仍然沒有統一，這也就意味著整個行業的數據信息安全處在一個非常危險的狀態，一旦發生問題，不僅是商業銀行，還包括金融科技的消費者，其合法權益都會受到侵害。
（2）缺乏防范數據安全風險的措施。風險管理并不意味著出現風險之后才能管理，而是要提前對風險進行預防，結合應對措施，達成對風險的防范。目前商業銀行在應用金融科技建立數據庫時，缺乏對數據安全風險的識別，不能有效識別各種病毒，對數據庫的維護以及運營都造成了一定的負面影響。不能有效防范數據安全風險，是商業銀行數據庫發展過程中比較嚴重的問題。
（3）評價及預警機制。金融科技信息風險存在一定的滯后性，假如不能及時避免滯后性帶來的影響，使用金融科技業務時必定會伴隨著大量的風險。通過制定相應的預警機制，對風險的技術以及危害性進行評估，并及時準備好相應的預警應急預案，以有效應對風險，降低風險所帶來的損失。
（4）端口信息傳輸缺乏有力的風險監控。商業銀行其內部缺乏完善的風險監管規則，這也就意味著相應的監管工作無章可依，監管工作有效性并不高。商業銀行的相關業務要在金融科技平臺上進行實現，信息從傳入到傳輸，存在缺乏監管的情況，其安全性得不到保障，一旦出現信息泄露的問題，那么極有可能會對商業銀行造成不可挽回的后果，甚至會導致互聯網金融犯罪的發生。
2.信用風險方面
伴隨著金融科技業務發展的另一大關鍵問題，就是信用風險問題。目前，商業銀行金融科技的信用風險來自于以下幾個方面。
（1）缺少信用數據規范文件。關于性能約束這一方面，我國并沒有形成完善的標準，相應的規章制度也沒有完全建立，所以無法準確收集信用數據，更無法做到深度處理與分析，這種環境下，信用數據的監管有效性并不高。關于個人信息在信息端口傳輸過程中的安全保護，其并沒有相應的規章制度可以進行保障，即便是有，也只是大方向上的一些宏觀保障，并沒有細化到具體細節。
（2）信用風險管理水平低。當前商業銀行關于信用風險的管理活動，一是缺乏相應的管理制度，二是缺乏相應的管理意識，導致目前的信用風險管理質量并不高。以區塊鏈金融領域為例，其主要內容是增信，如何在保證信用評價具備極高的真實性和有效性的同時，對增信的手段進行完善，是其領域發展的關鍵問題。
（3）完善化信用風險甄別機制。關于信用風險的甄別機制，仍然存在有待完善的空間。當前的信用風險甄別，并沒有做到將所有風險如數發現的地步，在定位目標方面，當前的甄別機制仍然存在一定的漏洞。中國金融科技平臺進行信貸時，對其風險評估質量不過關，容易給商業銀行帶來額外的損失，為商業銀行帶來更多的風險。即便是發現問題，對數據信息進行風險提示，因為信貸風險的組合不同，所以導致在監控過程中出現的問題也不盡相同，無法進行準確的風險預警。
3.內控風險管理方面
商業銀行防范風險的另一大重要措施就是加強自身內部控制，內部控制也是其經營管理的重點。在人工智能時代下，商業銀行的內部控制被賦予了更多的含義，同時，也面臨著更多的挑戰。在人工智能時代下，數據信息的數量大幅度增加，同時，獲取數據信息的方式也變得多種多樣，風險管理對數據信息的獲取以及處理的要求更高。不管是商業銀行本身，還是金融科技平臺，雙方在面對客戶時，數據在傳輸過程中可能都會出現一定的問題，帶來一定的風險，不管是商業銀行還是金融科技平臺，都無法最大化保障數據的安全性，但如果因為人為因素或者平臺本身的原因出現問題，那么很有可能給商業銀行以及客戶帶來相應的損失。金融科技操作需要依靠計算機為載體，而對計算機進行操作的則是專業的技術人員，對金融科技業務并不是很了解，導致業務與技術之間無法做到有效連接，使得內部控制風險岌岌可危。除此之外還缺乏完善的動態監控體系，使得風險并沒有處在一個動態的監控范圍之下，對風險信息的接收具有滯后性，不能及時地應對風險，導致風險極有可能惡化，造成更惡劣的后果。在信息網絡背景下，傳統的審計標準以及方法并不足以應對商業銀行的新風險。
三、信息安全的風險管理綜合體系
1.確立信息安全的風險管理綜合體系
為了更好地保障商業銀行的信息安全，加強內部的風險管理，必須建立一套針對信息信息安全到風險管理綜合體系，并將這套體系融入商業銀行管理當中，真正為商業銀行的風險管理起到作用。確立信息安全的風險管理綜合體系，可以從以下幾個方面進行。
（1）確立管理規則。基于商業銀行的發展情況不同，在確立管理規則時，需要以銀行的實際發展情況為基礎，結合信息安全的行業準則，提高管理規則的規范性和科學性。當然針對金融科技的風險管理規則絕不能像傳統風險管理規則一樣，網絡具備開放性，在設置管理規則時，必須結合網絡信息安全法律等相關規定，制定合理合法的管理規則。在明確管理規則之后，將管理規則融入到商業銀行的內部控制當中，成為內部體系當中的一部分，真正為商業銀行的運轉提供保障。除此之外，對員工進行專業的規則宣講，提高其專業能力，以便在風險來臨時，提高員工的應對能力。
（2）確立數據安全的風險防范專項機制。通過確立數據安全的風險防范專項機制，提高金融科技平臺的安全防范水平。這個機制必須以科技平臺為載體，主要防范內容放在數據庫的運行和維護中，通過對風險進行識別以及防范，真正提高金融科技平臺的安全性。為了加強防范專項機制的有效性，可以根據商業銀行主體單位數據安全水平進行劃分，緊急的事情緊急處理，日常的事情日常處理，保證信息安全風險管理可以做到符合各個階段的發展以及應用。
（3）制定預測反饋機制。通過制定與評估專項機制，對銀行推出的相關科技產品、服務進行相關測試，并根據測試結果進行評估與反饋。通過此舉，可以及時發現商業銀行推出的相關產品以及服務是否存在問題，假如存在問題，那么便可以及時進行解決，防止出現額外的風險，帶來額外的損失。除此之外，還可以為商業銀行后續的產品以及服務提供標準參考，提高商業銀行的產品、服務質量，從而提高商業銀行的整體發展水平。
（4）制定數據傳輸的預警機制。提前對數據傳輸過程中產生的風險進行預警，在最大程度上降低互聯網金融犯罪的概率，在遵守保密規則的基礎上，明確金融科技平臺在維護運營過程中的責任分屬，將責任落實到個人，提高金融科技平臺運營維護水平，從而提高數據傳輸預警機制的有效性，使信息在各個端口之間傳輸的安全有所保障。
2.逐步完善化信用風險的評審
在大時代的背景下，圍繞商業銀行的發展情況來看，通過完善信用風險的評審，可以有效提高商業銀行應對風險的能力。此項專項機制中包括加強對客戶的信用風險分析，提高分析結果的準確性，幫助銀行更好地定位客戶群體，減少信貸風險。另外，通過完善信用風險的評審，可以更好地簡化貸款主體的無用信息，提高其信息搜集的準確性，提高搜集效率以及搜集質量，并對最終的客戶信用風險評價提供數據支持，提高商業銀行決策的科學性。這項機制的設立，不僅是為了加強銀行內控，預防風險，其還有另外一個作用，那就是幫助信貸部門，加強對客戶的審查，以便可以作出正確的決策。
3.注重對風險的各項監測
要想加強風險預測以及防范，就必須讓風險處于一個動態監測過程中，其對于商業銀行來說，能夠帶來風險的因素太多了，通過對風險進行各項監測，比如后臺數據、硬件質量等，預防有可能出現的各種風險。必要時還可以根據實際發展情況做出緊急預案，防止風險來臨時缺乏措施應對，造成更惡劣的影響。而且當前的金融科技環境比起傳統的金融環境具有更多的未知性，為商業銀行的發展帶來了更多的風險內容，除了原先金融領域當中的交易主體的信用風險之外，又增加了科技平臺風險、安全信息管理風險等。不過通過加強對各項風險的監測，強化其內部財務管理，完善相應的審計標準，準確動態監測風險的任何變化，可以為商業銀行的發展提供數據和其他支持。
四、結語
【關鍵詞】現代學徒制；物流管理；學習成果導向
引言
國外物流發展實踐表明，物流從業人員是否具有較高的物流知識與操作經驗，將直接影響到企業的生存與發展。因此，高職院校應緊跟物流行業的發展趨勢，培養適應現代電商物流高速發展，具有先進物流信息技術、現代服務意識和管理水平的高素質技能型人才。
現代學徒制是將傳統的學徒培訓與現代學校教育思想結合的一種企業與學校合作的職業教育制度，是一種新型的職業人才培養實現形式。利用現代學徒制“入校即入廠、學生+員工雙重身份”的特點，讓學生在工作場所學習，在學習理論知識的同時參加實踐工作，同時也培養學生的職業素養，適應了現代職業教育改革的發展趨勢，深化產教融合、校企合作。對實現高職教育目標，培養高素質技能型人才起著非常重要的作用。
一、高職院校現代學徒制人才培養模式改革的必要性與可行性
（一）現代學徒制人才培養模式改革的必要性
當前，職業教育的發展由于自身和經濟社會發展的要求越來越高等諸多原因，面臨著諸多問題，影響著企業用工和現代產業用人，主要包括以下幾個方面：
第一，雙師型教師數量不足，質量不高；目前高職院校大部分老師來自于高校，具有企業實踐經驗的老師較少，而企業的兼職教師又缺乏教學經驗。因此，在培養學生高素質高技能方面缺乏師傅型的優秀教師。
第二，學校實訓能力不強，設備設施相對不足，更新困難，特別是物流管理專業，由于其設施設備都屬于大型投入，場地要求也大，因此，學校在資金和場地方面都難以滿足學生真實環境的實訓要求，只能采取一些仿真模擬、軟件操作的形式來完成，這就導致了物流管理專業的學生在畢業后不能很快的適應企業用工、用人的要求；
第三，目前高職院校學生越來越多的來自于自主招生的普高生，三二分段的中職生，學生生源質量不高，學生的學習積極性主動強普遍不強；
第四，校企合作、產教融合深度力度不夠。大部分院校在合作時采取的是校企共同制定人才培養方案，共同開發課程；建立校外實訓基地，企業提供校外參觀實習、畢業實踐場地合作方式等。企業并未真正參與到教學的整個過程中來，學生基本只有通過半年的畢業實習，來積累真正的企業實踐經驗，在畢業后很難較快適應需求的要求。
現代學徒制人才培養模式的主要特點是“招生即招工，入校即入廠，上課即上崗”。學生的單一身份變成“學生+員工”雙重身份，教師的身份也變成了“師傅型”的教師。學習的場地也由學校挪到了企業，學生在工作場所一邊工作一邊學習。這些正好克服了以上職業教育的困難，使新時期的職業教育釋放出促進經濟社會發展的大量能量，使高職院校同時也有利于企業用工用人，有利于企業的發展，有利于提高學校與企業的科研水平和創新能力。
（二）開展現代學徒制人才培養模式改革的可行性
廣東科學技術職業學院物流管理專業2016年被廣東省教育廳批準為二類品牌建設專業。其中與行業企業合作共建電子商務物流現代學徒制人才培養模式是本品牌專業建設的主要目標和任務之一。
目前物流管理專業與EMS中國郵政、順豐速運、匯通等公司合作，建立了一家校內大學生實訓基地——“一公里速遞中心”校內生產性實訓基地，該實訓基地心采取企業老師帶值班經理、值班經理帶實訓學生的方式（師傅帶徒弟的方式）完成企業的真實業務及日常管理，培養學生的快遞業務操作技能、倉儲與配送業務管理技能、路線優化等技能，并通過對業務量、服務水平、現場管理等方面對學生進行績效考核評價，重點培養快遞值班經理的企業管理能力和綜合素質。學生在一公里速遞中心一邊學習一邊工作，承擔了“學生+員工”的雙重身份，既要遵循學校的管理，又要按照企業的方式進行工作，融入了“現代學徒制”關鍵要素，為物流管理專業現代學徒制項目的實施提供了寶貴的先行經驗與必要的軟硬件保障。
二、現代學徒制下招生制度改革
現代學徒制試點秉承“招生即招工，上課即上崗，畢業即就業”的思想確定培養對象。具體做法有兩種：一是學校通過自主招生的方式，從中職院校畢業生或者高中畢業生中招收學徒，達到錄取條件的學生，通過學生、企業、學校三方簽訂協議實現學徒學生的雙重身份；二是校企合作企業結合自身生產實際自主確定培養對象，在與企業簽訂6個月以上勞動合同的技能崗位新招用人員和新轉崗人員中選拔培養對象。廣東科學技術職業學院物流管理專業結合學校現有條件，以及專業建設基本情況，現代學徒制試點采取先招生再招工的方式，首先由學校通過自主招生的方式，錄取滿足條件的學生，并和學校、企業需簽署三方協議。在入學一年后，由合作企業根據用人單位標準，遴選合適的學生進入企業按照現代學徒模式培養并管理，并與企業簽訂勞動合同。現代學徒制試點班的學生具有合法的企業員工身份，不但享受企業員工的待遇，同時接受企業的管理。
三、現代學徒制下的教學改革
（一）現代學徒制教學方案制定
物流管理專業現代學徒制班學生培養目標定位為：培養熟練掌握物流客戶服務、物流信息技術、物流市場營銷、互聯網技術和現代管理方法等專業知識，具有客戶溝通與協調、營銷策劃、快遞門店運營等能力，富有“互聯網+（尤其是物聯網）”思維、“創新創業”思維和能力等素質，面向廣東省，特別是珠三角地區，適應電子商務物流等行業企業的物流專員、物流客服、物流運營，特別是快遞門店經理人等崗位要求，并能夠從事快遞企業創業的高素質技術技能型人才。
結合工學結合人才培養模式，學校與企業根據高素質技術技能型人才成長規律和工作崗位的實際需要，簽訂校企合作協議，雙方共同制定人才培養方案、開發課程和教材、設計實施教學、組織考核評價、開展教學研究等。學校承擔系統的專業知識學習和技能訓練；企業通過師傅帶徒弟的形式，依據人才培養方案進行崗位技能訓練，實現校企一體化育人。
（二）教學管理模式
每學期開課前，校企導師共同商定開課計劃，確定授課教師、授課任務及課表，研討制定基于“學習成果導向”的課程教學內容，序化真實崗位技能知識，校企導師共同編制崗位實訓指導書，制訂教學日歷，協商確定理論教學與實踐崗位訓練所需要的知識點和技能點，確定開課計劃及教學內容分工。學生在企業工作及學習的過程中，由校企雙方共同組成教學團隊，共同指導學生，共同對學生進行考核和評價，評價結果作為學生畢業以及企業晉級的主要依據。
（三）“學習成果導向”的課程體系開發
在課程體系開發過程中，學校與主要電子商務物流企業合作，共同完成基于“學習成果導向”的電子商務物流專業規范、課程體系、課程規范及對應的教學單元內容開發。依據學徒培養計劃，在課程體系設置中打破院校主導的局面，改為企業主導、院校為輔，基于美國DQP框架開發成果導向的電子商務物流課程體系。從而使課程體系與企業工作需求相互滲透，理論知識與企業實踐所需緊密結合，充分按照企業的工作崗位、工作流程設置理論教學內容和實踐教學內容。主要課程開發過程如下：
（1）首先，通過實地調研和網絡問卷調研的方式，由學校、行業、企業多方共同確定人才需求狀況。這里的需求包含和內部需求和外部需求。內部需求指學生和家長對學生的可持續發展的要求，以及學校辦學理念和辦學定位的要求。外部需求主要指國家層面的產業轉型升級要求，以及行業企業對學生職業能力的要求。
（2）其次，依據行業企業需求，由本專業畢業生、相關企業、學校管理者、本專業教師和學生，分析本專業畢業生就業所面對的行業崗位、崗位要求的知識、技能和素質，明確本專業的人才培養規格，共同制定專業培養目標。培養目標是以需求分析為依據提出的，適應需求而定，同時也支撐著行業企業的需求，它是人才培養的總綱領，是對畢業生就業能力及在畢業后3-5年能夠達到的職業能力和成就的總體描述。在DQP學歷框架下，它體現了大學生在畢業取得本專業的“副學士”（即我國的專科）學歷時及未來適應工作、生活和公民參與時“能做什么”。
（3）再次，在確定好專業培養目標之后，依據專業培養目標，按照DQP框架下五大學習領域（專業知識、廣泛和融合知識、智力技能、應用和協作學習、公民素養和全球學習）中對應的副學士的要求，描述本專業的預期學習成果（POC。這些學習成果是學生完成學業時取得的學習成果，是學生在五大學習領域方面的具體描述，同時為了盡可能的使這些學習成果易于學生理解和教師考核，在設計時參考布魯姆分類的行為動詞來設計。它體現了學生應達到的畢業要求以，即畢業生所需達到的能力，也是專業培養目標的支撐。
（4）最后，依據專業預期學習成果設置專業課程體系。畢業生能力通過由不同板塊（類）課程及每門課所構成的課程體系來實現，即專業預期學習成果需要落到每一門課程中，這種對應關系用課程矩陣來實現。
（四）教學組織安排
根據現代學徒制“學生+員工”雙重身份等特點，以及工作場所學習的要求，現代學徒制班的教學組織形式按照“1+1+1”模式來運行，具體如下。
（1）第一階段：專業基礎培養（第一學年），在學校完成。
該階段學徒學習基礎文化、專業認知、專業理論、基礎技能。學校負責基礎文化、專業基礎、專業理論課程，占總課時的80%，由專任教師通過集體授課、云平臺授課的方式完成教學；企業師傅負責專業認知、基礎技能課程，通過線上線下講座、直播課程、線上交流等方式完成，內容涉及行業發展、企業生產安全、職業規劃、職業道德與職業精神等，占總課時的20%。
（2）第二階段：專業能力、職業素養培養（第二學年），在企業完成。
該階段學徒學習職業素養、專業理論、專業技能，進行崗前培訓和崗位實踐，其中專業理論內容根據工作需要，設計教學內容，由學校教師在企業進行教學，該部分內容占本學年總課時的40%。專業技能、職業素養由企業師傅在企業指導完成，占總課時的60%。學生一邊學習，一邊工作，實現工作場所學習。
（3）第三階段：企業崗位實踐（第三學年），在企業完成。
該階段學徒學習專業理論、職業素養，進行崗位實踐。理論內容由院校教師在企業完成教學，占總課時的20%。崗位實踐操作由企業師傅在企業崗位指導完成，占總課時的80%。
（五）學徒考核評價
構建院校、企業、第三方共同參與的以“學習成果為導向”的評價模式，建立院校評價、企業評價和第三方評價構成的立體多元化、發展性的評價體系，參照職業崗位要求，引入職業資格標準、企業聘用人才標準、行業技術標準、職業能力測評標準，針對不同的課程形成以職業能力為核心，結合過程性考核和結果性考核的評價方式是保證學徒培養質量的關鍵。
由校企雙方共同組建質量監督與評估小組，設計基于學徒學習全過程的多元化評價體系。評估小組結合平臺提供的學習記錄、技能訓練結果、期中考核結果、期末考核結果，企業師傅提供的學徒實踐報告，院校教師提供的學徒課程報告三方內容，評估學徒培訓的培養過程和培養效果示
四、現代學徒制師資團隊建設
由于現代學徒制是職業教育人才培養的一種改革，需要配備一支由“專任教師+企業師傅”組成的教師團隊來共同培養學生，同時也需要專人來進行管理，而目前的師資隊伍無法滿足現代學徒制培養的要求。因此，需從以下幾個方面進行培養。
1.班主任培養
專業配備1名經驗豐富、年輕、業務能力強的專任教師擔當現代學徒制班的班主任，企業配備了1名資深人力資源主管擔當班主任。
現代學徒制班的班主任，既要業務能力強，又要熟知高職教育的改革方向及政策，還要懂教育學和心理學，要會做學生工作，及時消除學員的疑慮，能夠處理學員在學習和工作中出現的各種問題。要有奉獻精神和助人為樂的品德，在日常學習、工作和生活上都能夠給學員提供幫助。現代學徒制是高職教育改革的一種方向，因此，需要通過送專業教師參加國內外培訓等方式提升專業教師的教育理念及國際視野，通過強化專業教師的教育學、心理學及輔導員業務培訓，培養一批愿做事，能做事、會做事的懂專業的班主任教師隊伍。
通過讓擔當現代學徒制班的企業班主任參加學校組織的對輔導員的各類培訓，及共同組織學員參加學校的各類活動等形式，培養企業班主任熟悉學生工作業務，提升與學員的溝通與管理能力。（下轉第頁）
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2.“雙導師”教學團隊培養
學校將聘請合作企業技術骨干和能工巧匠為現代學徒制班企業導師，同時安排學院教學經驗豐富，年富力強的骨干教師為學校導師，實行“雙導師”制。其中企業師資團隊的構成為：1/3的專職培訓師，負責學徒在企業的企業認知、企業文化、規章制度、職業規劃等方面的培訓；2/3的崗位師傅，對學徒崗位認知、職業素養、專業知識、崗位技能等方面提供指導和對接。院校師資團隊的構成為：2/3為專業“雙師型”教師，負責學徒的專業理論教學；1/3負責公共課、基礎課、興趣課培訓。同時為了保障校企合作培養學徒的質量及效果，需要對企業師資、院校師資就合作內容、合作模式、職業培訓體系、學徒培養方案、教學組織、教學方法、教學內容、培訓模式、考核評估體系、崗位能力認證，以及企業師傅和院校師資職業素養能力等方面內容進行階段性培訓和評估。
結語
現代學徒制作為職業教育改革的重點，是一項長期系統的工程，它不僅有利于促進行業、企業參與職業教育人才培養全過程，實現5個對接，同時對深化產教融合、工學結合，提高物流管理專業人才培養質量具有不可替代的作用。但由于現代學徒制的國內起步較晚，2014年開展第一批試點工作，目前還處在探索階段，還存在一定的問題，比如對企業的政策和激勵問題、社會認同特別是家長的認同問題、經費問題等，這些都有待進一步解決。總之，現代學徒制的“雙崗位、雙身份、雙導師”的育人制度，能有效實現校企合作、產教融合的融合，提高人才培養質量，是提升學生崗位職業能力的有效途徑。
參考文獻：
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關鍵詞：物業管理 應用型人才 高職高專
中圖分類號：G420 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）02（b）-0173-02
我國物業管理經過20多年年的發展，已經成為與人們生活息息相關的行業。隨著物業規模和物業種類不斷增多，物業管理的市場需求量日益增大，物業管理進入了新的繁榮時期，對物業管理從業人員也提出了更高的要求，需要大量既有專業知識，又懂現代物業管理理念的應用型物業管理人才，這對高職院校物業管理專業的人才培養帶來了發展機遇也提出了新挑戰。筆者認為，高職院校要培養出適合物業管理企業的需求的應用型人才，應做到一下幾點。
1 科學定位物業管理人才培養目標
物業管理人才培養目標的確定，不僅涉及物業管理人才培養的規格和培養模式，還決定了物業管理專業的教學內容和課程體系的設置與改革。
物業種類繁多，有住宅物業、商業物業、寫字樓和工業物業等，不同類型的物業，其物業管理和服務的對象也存在著明顯的差異；另一方面，物業管理涉及建筑、設施設備維護保養、治安、綠化、衛生等綜合管理與經營，這就要求物業管理人員既要有相關的理論知識，又要有良好的溝通能力。我國物業管理起步較晚，大多物業管理人員未受過正規的專業教育和培訓，整體素質偏低，人才匱乏。雖然很多高職院校開設了物業管理專業，但是由于長期受計劃經濟思維的影響，培養出來的畢業生理論與實踐脫節，實際操作能力差，缺乏實際的工作經驗，在工作中處于被動的地位，不能適應物業管理發展的需要。隨著物業管理的蓬勃發展，物業管理對應用型人才的需求日益增大，具有理論知識又具有很強實操能力的應用型人才受到物業管理企業的高度歡迎。
因此，高職院校物業管理專業人才培養目標可以定位為：培養既懂相關理論知識，又掌握常規管理，具備一定實際操作能力的物業管理應用型人才。
2 明確物業管理人才素質結構并針對性的進行培養
物業管理應用型人才，應該同時具備相應的理論知識和實際操作能力，這是物業管理行業健康發展的根本保障，也是高職院校物業管理專業畢業生能順利就業的保障。
要培養理論知識與實際操作能力兼備的物業管理應用型人才，最核心和最關鍵的就是要增強學生的實踐動手能力和創新能力，應著重培養學生以下素質：（1）培養學生的責任心、進取心、敬業精神及服務意識；（2）學生應掌握現代物業管理的基礎理論、基本知識、操作技能和方法，具備一定的工作能力，如：組織能力、決策能力、表達能力、協調能力、專業能力；（3）學生要有扎實的物業管理知識和相應的管理經驗，如：房屋維修管理、物業的保潔、小區內的車輛交通維護、保安崗哨、安全設備設置，以及園林綠化、水暖施工、通氣通電等；（4）學生要熟悉相關方針政策和法律法規，對物業管理法律制度及其原理有全面系統的認識和掌握，增強學生的懂法、守法和用法意識；提高學生分析解決問題的能力，培養既懂經濟又懂法律的物業管理應用型人才；（5）學生要具備相應的工程設備管理知識，對機電設備系統有較清晰的概念，懂得高端物業管理中的自動化控制，如：通風、排氣、消防、排污、排煙、電梯、中央空調、高低壓配電等方面的知識；（6）學生應具有全新的物業管理理念，以服務為中心，全心全意為業主服務。
3 加強師資隊伍建設，提高專業教師的實踐能力和綜合素質
目前高職院校的物業管理專業教師大都是從學校到學校，缺乏一定的實踐經驗，而培養物業管理應用型人才，專業教師的的實踐能力和綜合素質起著非常關鍵的作用，直接影響到學生的創新意識和能力。這就要求教師在教學中，一方面要強調理論教學；另一方面必須重視實踐教學。
教師不僅是課堂教授理論的高手，也要是實戰的高手，這樣才能將理論與實踐相結合更好的貫穿在理論教學與實踐教學中，既提高學生的理論能力，又提高學生的實踐能力。高職院校可以從兩方面來加強師資隊伍的建設：對內實行教師培訓，對外引進有豐富實踐工作經驗的物業管理人才。一方面可以鼓勵專職教師到物業管理企業進行頂崗實踐、參加物業管理專業實踐能力培訓及參與物業管理橫縱向課題、實地走訪進行社會調查等方式提高專職教師的實踐經驗；另一方面重視物業管理專業人才的引進，這種引進，可以是從物業管理企業引進既有理論知識，又有實踐經驗的專業人才充實專業教師隊伍，也可以是定期請一些知名度較高的物業管理企業經理、管理處主任參作為兼職教師，讓其參與物業管理專業的教學，把物業管理行業的最新動態、物業企業對人才的要求介紹給學生，為學生成長為高素質的物業管理專業應用型人才打下堅實的基礎。
4 建立校企合作的辦學模式
校企合作的人才培養模式，是一種由學校、企業、學生三方合作的教育模式。通過校企合作的辦學模式，能使學生在理論和實踐相結合的基礎上，獲得更多的實用技術和專業技能，從而實現“學校、企業、學生”三贏。
校企合作的才培養模式是物業管理應用型人才培養的重要途徑，對物業管理應用型人才培養起到促進作用。首先校企合作的模式有利于物業管理專業學生提前完成角色轉化。通過校企合作，學生有機會到物業管理企業中學習知識，增長技能，盡快適應從學校到企業的轉變，有利于學生完成由學生到企業員工的角色轉變；其次，校企合作為學生的就業提供便利條件。在校企合作過程中，物業管理企業可以近距離地觀察、了解、考核學生，縮短物業管理企業對物業管理人才的招聘時間和提前完成新員工的崗前培訓，達到企業、學校、學生的三方共贏。
總之，校企合作的物業管理人才培養模式，使學生在“學中做、做中學”，提高學生的實操能力，做到理論與實際相結合，在形成專業能力的同時培養學生的社交能力、分析處理問題能力及組織管理能力，有利于把學生打造成物業管理應用型人才。
為了培養物業管理應用型人才，高職院校應積極尋求校企合作的途徑。物業管理專業可以依托地方物業管理行業，積極主動地與地方的物業管理企業聯系，邀請物業管理企業負責人和行業知名人士參與組建物業管理專業建設指導委員會，多方尋求企業的支持和幫助，圍繞物業管理應用型人才培養教育的特點，征詢物業管理企業的意見。另外還可以根據物業管理專業發展的需求，邀請了政府主管部門的領導參加物業管理專業建設指導委員會，為校企合作建立有效的途徑。
5 結語
物業管理專業應用型人才的培養，除了明確以上幾點，還必須與課程體系、教學內容、教材建設、教學管理、教學方法的研究與實踐等配套措施相結合，建立健全相關的配套措施，才能培養出符合物業管理企業需求的具有發展前途的物業管理應用型人才。
參考文獻
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我國物業管理起步于20世紀80年代，1981年，深圳市第一家涉外商品房管理的專業公司———深圳市物業管理公司成立，這是我國內地物業管理的起步階段。為促進和規范物業管理的發展，國家不斷加大物業管理相關政策的配套力度。1994年，建設部頒發了《城市新建住宅小區管理辦法》，明確指出:住宅小區應當推行社會化、專業化的管理模式。以法規形式正式確立了我國物業管理的新體制，為房屋管理體制的改革指明了方向。1996年，國家計委、建設部聯合頒布了《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》，為規范物業管理服務的收費行為，維護國家利益和物業管理單位及物業產權人、使用人的合法權益提供了保證。1998年8月，建設部、國家工商行政管理總局制訂了《物業管理委托合同文本》，建設部制訂了《業主公約示范文本》，1999年10月制訂了《前期物業管理服務協議》。這些示范文本成為規范物業管理行為、保護當事人的合法權益的規范性文件。1999年10月，為提高物業管理水平，推動物業管理市場競爭，建設部制定了《物業管理企業資質管理試行辦法》。這些規范性文件有效地推動了物業管理事業的發展。經過二十多年的發展，物業管理逐步從點走向面，從南走向北，覆蓋范圍不斷擴大，已成為小區管理的重要方式和手段。晉中市，于1999年撤地設市，全市總面積1．64萬km2，轄一區、一市、九縣及一個省級經濟技術開發區，總人口310余萬，城鎮人口135萬，城鎮化率近43．4%。建市以來，隨著住房制度改革的推進以及國家物業管理相關制度的頒布實施，物業管理也經歷了起步、壯大到健康快速發展的歷史階段。2005年以來，晉中市針對房地產市場迅速發展的實際，加快物業管理規范化步伐。首先是明確管理機構，規范企業行為。晉中市建設局作為晉中市物業管理的行政主管部門，具體負責監督指導全市物業管理工作。其次是加強制度建設，奠定物業管理法制基礎。2007年以后，該市相繼出臺了《物業服務收費管理規定實施細則》《住宅小區物業服務等級和收費標準》《住宅共用部位共用設施設備維修基金實施細則》《關于進一步加強物業管理工作的實施意見》(試行)，以上規范性文件的出臺實施，為晉中市物業管理的健康發展奠定了法制基礎。第三是開展物業管理從業人員崗位培訓，加強物業管理經驗總結交流。全市物業管理按照市場化、專業化、規范化要求，取得了長足的發展，為推進住宅與房地產業的快速健康發展，打造宜居和諧晉中做出了積極的貢獻。
2當前物業管理發展中存在的問題
1)物業管理法律關系各主體間的權利義務關系不清。物業管理涉及到的市場主體諸多，他們之間既有民事法律關系，又有行政管理關系，由于物業管理立法滯后，各方市場主體之間的權利義務關系不清，導致產權關系不明確，法律責任不清楚。特別是開發商與物業管理的責任不明確，房地產開發建設中遺留的工程質量問題，很多都是在物業使用中暴露出來的，使得物業管理企業承擔了本應由開發商承擔的一部分責任，加劇了物業管理企業和業主的矛盾。
2)物業管理企業質量不高。建市10年，物業管理企業達到120家，發展速度相當快，但質量并未同時跟進，物業管理企業人員素質低，經營管理水平不高，從業人員良莠不齊。據統計，80%以上的物業管理人員來自城市企業、事業單位下崗分流人員、部隊復員專業軍人以及農村剩余勞動力，實際從事物業管理的人員中取得物業管理員職業資格的人數并不多，具備高級管理資格(如物業管理企業經理、部門經理、“三總師”等)的人員更是鳳毛麟角，非專業人員做物業管理，管理人員普遍素質低，使產權人、使用人的應有地位得不到尊重，利益得不到保障，群眾對此意見很大。
3)物業管理收費難且不規范。物業管理直接涉及到業主、使用者和物業公司的切身利益。當前出現的問題主要有兩個方面:a．收費難度大。b．收費行為不規范。在前期物業管理中，物業公司與房地產開發商責任不明確。當前，物業公司將發放房屋產權證、供電、供水等權力來強迫業主交費，激化了雙方矛盾，由此造成了很多的糾紛。
4)物業管理相配套的法制建設缺失與理論研究滯后。隨著我國住房制度的改革，從福利分房轉向個人購房，隨之而來產生居民小區的物業管理問題，但由于我國的相關法律體系還不健全，近年引發多起群體糾紛。每年，建設部門辦理的件、12319熱線投訴、行風評議等因物業管理的占到近30%。這充分說明現有管理模式存在著弊端。同時，我國的物業管理理論研究滯后，局限于參考國外的多，結合實際研究的理論不多。
3物業管理規范化科學化發展的對策
1)建立一個完整的、系統的物業管理法規體系。包括確立物業管理企業的法律地位、經營性質和實施物業管理服務的原則和標準、運作措施業務范圍及應負有的法律責任;規定物業管理市場公平競爭的規則、違規的處罰和物業管理權力獲得的形式及標準;確定政府主管部門、開發商、建筑商、物業管理企業、社會有關各方和業主管理委員會之間應遵守的規定、享有的權利以及履行的義務。
2)制定出臺物業管理行業標準和規范。盡快建立和實施物業管理資質等級的評定，樹立一些品牌公司，形成優質優價、優勝劣汰的市場競爭體制，以及制定設備操作與管理標準、勞動定員與定額等手段加強行業管理，完善物業管理企業的自身建設，提高物業管理服務水平。
3)建立物業管理資金的良性循環體系。盡快出臺各地關于開發商和業主應交納的物業管理維修基金的具體規定、使用管理辦法和政府行業主管部門的監督辦法。在政策上扶持和鼓勵物業管理公司擴大經營服務范圍，增加物業管理資金的來源，真正地做到“以業養業，一業為主，多種經營”。
4)加強物業管理知識的普及。目前造成物管糾紛的矛盾，其原因是多方面的和綜合性的，決不是哪一個單方面的問題。一方面要加強物業管理知識的宣傳，使之深入民心。每位消費者既能用法律來保護自己的權益，又能守法以利行業的發展和社會的進步。另一方面，作為物業管理企業，要更新服務觀念，寓管理于服務之中，在管理中服務，在服務中管理，同時，要創新服務理念，優化服務質量，在加強硬件管理的同時，更要注重對顧客提供優質的服務，不斷改革服務質量。
5)建立物業管理的相應機制。a．加速引進競爭機制，加快培育物業管理市場。物業管理必須推向市場，引入競爭機制。b．建立“質價相符”的服務收費機制。從滿足不同類型的服務需求出發，進一步明確物業管理服務收費的定價原則、定價方式和價格構成;根據物業管理服務內容、服務質量，制定普通住宅的收費指導標準，方便消費者根據自己的消費水平選擇相應的物業管理服務。c．出臺有關管理規定，嚴格市場準入與清出制度，加強企業資質管理。建立物業管理企業信用檔案，接受社會監督。
［關鍵詞］高校物業管理項目；招投標；運營管理
0前言
高校物業管理由于自身的特殊性，使它必然肩負特殊的物業管理使命。高校物業管理是指專業的管理機構接受高校的委托，根據國家有關的規定，以科學的方法和先進的技術為依托，為高校物業提供統一的專業有償服務。第三次全國物業管理工作會議中曾提過一個明確的發展方向，那就是推進物業管理市場化和規范化，而且將招投標作為高校物業管理的基本方式，用這種方法來推動我國物業管理的發展。通過專業化的管理體系和制度為高校學生提供優質的服務，解決學生日常生活的問題，使人性化的程度逐步提升，營造一個積極向上，團結和諧的生活環境。總體來說，高校物業管理是一種將管理、經營、服務、教育融為一體的系統化工程。高校物業管理招投標針對住宅樓宇方面的研究范圍比較廣泛，這其中包含了教學主樓、教師辦公樓、學生公寓、教職工公寓的衛生、保安系統等方面研究。對于高校來說，如今關于物業管理方面存在的工作主要是如何選擇合適的物業管理企業，選擇合適的委托運營方，以及如何實現對物業管理項目的優化管理等。
1高校物業管理的特點及現狀
1．1高校物業管理的相關特點
高校物業管理的類型是在《物權法》和《物業管理條例》的標準要求下多創建的一種物業管理類型。這就體現了高校物業管理的特殊性。高校物業管理首先要滿足在以教育為基本的管理方式下進行一系列活動的要求。其次要做到物業管理自身的本職工作，將關聯的各個領域的工作結合起來，進行統一管理后發揮最大作用，從而來滿足高校、教師、學生在日常生活中的各種需求，并且給師生營造一種良好的生活環境，積極向上的人文環境，最后通過一定的優質服務和人性化的管理措施來不斷提高教育教學的水平，進一步推進高校的發展。高校物業管理是通過不同物業管理權來實現的管理系統和管理模式，有助于做到針對相關的問題提供相關的服務，從而達到滿足教師和學生的需求，并且形成良好的管理模式，養成良好秩序的管理制度，加強工作環節的細化程度，針對問題及時發現并且加以改正。同時，要明確界定私有產權和公有產權，不能將兩者進行混淆，造成一種模糊的錯覺，只有清晰界定私有產權和公有產權，才能明確相關部門的工作范圍，保證工作程序有條不紊地進行。高校物業管理優質的務必須以實際情況為出發點，要根據目前的發展情況及市場經濟走向，將物業管理的收費制度和管理服務進行一定的調整。這樣不僅能夠加快適應社會的不斷發展，還能滿足高校自身的發展需求，從而創建良好的管理體系和管理模式，發揮各部門的職能作用，促進高校物業管理更好的發展。
1．2高校物業管理的發展現狀
隨著時代的不斷進步，物業管理領域也在不斷創新發展。從最初還不健全的管理體系，逐步發展到有較為完善的管理制度和方法。高校物業管理已經發展到一定成熟階段，成立了自己的相關公司以及關于物業管理的相關事務所，不僅便于對物業管理部門進行統一化的管理，而且有利于提高人們辦事效率。雖然已經成立了相關的公司和事務所，但是成立者的頭腦還不是非常成熟，沒有形成一個完整的物業管理的相關體系。不能夠在第一時間區分物業管理相關部門職能。只能說已經初步形成了一個框架，其他的具體內容，還需要進一步的填充整合使其完善。并且高校物業管理對于招投標的相關法律法規和使用憑證、依據，還沒有足夠的完善，不能使其充分發揮作用。在全國物業工作大會中，其實國家的有關部門已經提出并且了有關規范整改物業管理招投標的相關法律文件。這樣的文件，不僅在一定程度上為高校物業管理工作奠定了基礎，也為物業管理招投標機制建立與運行提供了一定的保障。這對物業管理的作用甚是廣泛，加強管理隊伍的進一步擴大，平穩進行公平公正公開的招標、開標、評標、中標的一系列的程序，形成一個良好的，積極向上的競爭格局。高校物業憑借著這些法律法規，可以在一定的程度上確保高校物業管理招投標機制的進一步完善。
1．3關于高校物業項目的招投標機制設計的相關條件
如果想要構建一個完整的招投標機制的話，首先要針對招投標機制進行一定規劃，并且要界定的招標界限。在招標界限以內可以大膽地去想象、構建、設計有關于招投標機制的系統建設，但其中最重要的保證就是不能夠超過招標界限。這既是對招投標機制設計進行了一定的保障，也是嚴格規范相關工作人員的素養。通過嚴格的招標界限來選出最優秀的相關企業進行合作，不僅提高了辦事的效率，還能夠優化企業之間的合作。高校物業管理項目的招投標機制設計的相關條件，主要為關于項目的建設時期、規模、費用、面積進行一定的計算和估測，對委托管理的方式進行一定的規范標準，對項目的負責人進行有關于職責的范圍管理，還要確保項目針對委托方的相關物業的優質化服務和質量保障。在特殊的情況下，要有特殊的規定和管理，預備緊急備案，這樣才能保障高校物業管理項目的招投標機制設計的相關工作順利開展下去。
2提出如今高校物業管理項目招投標機制設計存在的問題并且加以改正
雖然當今的高校物業管理已經發展得越來越好了，很多規劃也已經被完善，針對特殊的情況給予一定的緊急預案，使高校物業管理機制更加的人性化，服務也更加的周到。雖然相關程序已趨于完善，但是細微之處，還是存在著許多問題。首先，雖然物業管理已經建立了自己的相關管理公司，但是物業管理的法人的責任以及在項目中的地位還不夠明確。這就導致許多運營機制中存在著政企不分、濫用職權的現象，不僅不能夠推動企業的發展，反而帶來了不良的影響。在物業管理的體制方面還不夠切實，無法完全適應當今市場經濟的快速發展，跟隨不上市場化、全球化的步伐。其次，許多物業管理機構還存在著一些老套的傳統的服務理念，不能夠順應時代的潮流，進行一定的整改措置，將服務變得更加的人性化。相關的物業管理人員的專業知識更新速度慢，不能達到定期培訓的安排，還不能真正達到將學習先進的專業管理知識，切合實際地運用到生活當中，使高校物業管理體制發展遭遇瓶頸。最后，高校物業管理對于服務管理的售后評價體系建立的有待進一步改進，很多功能沒有得到完善。用戶不能夠在第一時間及時向相關的工作人員反應情況，從而導致相關工作人員也無法在第一時間進行一定的整改，致使售后評價體系進入一個非良性循環，成為服務管理售后評價體系建立的一個阻礙。針對以上問題，提出以下的應對措施：應該明確物業管理機構的法人地位，將相關的職責權利進行劃分，各司其職，在自己的工作范圍內盡職所能去做到最好；對相應的管理人員以及招投標機制設計的相關工作人員進行定期的培訓，要時刻跟隨著時代潮流的步伐，以助于不斷地進行創新；完善有關高校物業管理項目招投標機制的設計的相關服務評價的機制，使用戶能夠在第一時間得到反饋，從而在相關問題上及時進行相應的整改；通過在第一時間學習先進的專業管理知識，切合實際的運用到生活當中，將高校物業管理的相關體制發展得更趨于完善。針對于高校物業管理項目的運營管理方面，一定要有明確思想，以及有規矩的管理體系，進行統一的管理，針對個別問題及時地加以改正，保障項目的順利運營。
3結語
只有針對相應的問題按照提出的整改措施去大力推行，才能更好地實現招投標設計的創新，才能夠更好地運營高校物業管理項目，使高校物業管理項目真正得到學校、教師、學生的滿意，并且將其管理體系得到進一步的完善，推動物業管理領域的發展。
主要參考文獻
［1］齊海濤．高校物業管理招投標問題及解決方法［J］．中國科技信息，2015（1）：144.
關鍵詞：物業管理；中小城市；問題；對策
中圖分類號：F27
文獻標識碼：A
文章編號：1672―3198（2014）10―0066―02
隨著經濟社會發展以及人們生活水平的提高，物業管理行業發展較為迅速，人們對于這個新興行業的認知度也在不斷提升，甚至房地產銷售環節也經常以物業管理作為重要的營銷手段。目前新建商品房小區，基本上都采用市場化的物業管理模式，尤其大中型城市，也是各大物業公司競相爭奪的重點，相對而言，中小型城市的物業管理還有待進一步發展和完善。本文以遼寧省鞍山市為例，分析中小城市物業管理現狀，存在的問題以及相關對策，為中小城市的物業行業發展提供參考。
1鞍山市物業管理行業發展現狀
1.1物業管理伴隨著房地產業的發展快速興起
物業管理是房地產業一個重要的組成部分，與房地產業的流通環節、消費環節有著密切的聯系，是房地產開發建設的完善與延續。良好的物業管理有利于房地產的銷售推廣，有利于實現物業的保值增值，有利于房地產市場的發展完善，有利于提高房地產開發企業的聲譽和品牌價值。現在許多一線城市的大開發商進駐鞍山，例如萬科、華潤、保利、恒大、佳兆業等，而它們本身自有的物業管理也一同到來，這將為鞍山房地產的發展注入新的活力，同時也能夠帶動城市物業管理水平的提高。
1.2政府對物業管理的重視程度逐步提高
據統計，目前鞍山市共有一百七十余家物業服務企業，物業服務企業的增加引起了政府越來越多的重視。在2009年10月9日，鞍山市房產局為了整頓物業管理市場秩序，規范物業服務企業的行為，保障業主的合法權益，在全市范圍內開展了對物業服務企業的清理整頓工作，吊銷10家物業服務企業資質證書，取消其進行物業服務的資格。10月28日，提出了《鞍山市物業服務企業動態監管及年度考核暫行辦法》。2010年5月6日，為了進一步提高鞍山市物業管理水平，推動物業管理行業規范有序發展，創建安全、舒適、文明、和諧的住宅小區，制定了《鞍山市推進物業管理工作實施方案》。在2013年度開展了物業行業年度檢查評比工作，并將評比結果在新聞媒體和市房產局網站上向社會公布。2013年2月17日鞍山市房產局下發了《關于清理整頓物業服務企業從業人員崗位證書的通知》從而提高物業服務水平，推動物業誠信體系建設，促進社區的和諧。市房產局的一系列舉措有力的說明了政府對物業管理行業的重視程度越來越高。
1.3物業糾紛數量不斷上升
隨著物業管理的普及，物業公司在管理水平上存在較大差距，一些規模較大，知名度較高的物業企業相對較好，而對于大部分中小型物業企業，物業糾紛種類繁多，數量也在不斷上升。在鞍山市的一些小區，由于物業管理狀況頻發，各種問題接踵而至，使業主對物業服務企業越來越沒有信心，滿意度直線下降，最終導致業委會辭退小區物業的現象頻有發生，萬泰錦繡華城小區的例子就足以說明。2012年7月9日上午，萬泰錦繡華城小區業主稱指出，從開始入住時，小區物業服務狀況就不斷發生，由于車位劃分不合理，業主的車經常遭到劃傷，車胎被扎，壞了的門鈴也一直得不到及時修理，時間一長業主對物業的不滿情緒越來越多，交了物業費卻得不到應有的服務，最終演變成該小區物業公司被辭退的結果。
2鞍山市物業管理行業發展存在的問題分析
2.1園區項目規模小，限制盈利空間
園區規模小意味著物業公司管理規模小，但是物業公司不能因為管理規模小就不正常的運轉，物業公司還是要聘請客服、維修、保潔等員工進行日常工作，這樣小而全的企業勢必會造成一定的資源浪費。鞍山市在房產開發時有很多規模較小的項目，這樣就造成了物業公司接管后，由于園區規模小物業公司很難實現盈利，很難在小區經營下去。2009年鞍山市房產局部門做出了規劃，決定對市內的老舊住宅小區實行物業管理，提供保潔保安等服務，從而提高居民的生活質量，改善城區的形象。由于老舊小區的規模普遍偏小，物業公司不愿意承接規模較小的舊小區，給物業管理工作的開展帶來很大障礙。
2.2物業服務企業總體實力弱小，影響服務質量
在鞍山市物業服務企業的數量不少，但總體實力弱小。造成這樣的原因有內部的也有外部的，內部原因在于物業服務企業中大部分是注冊資金在50萬元的三級資質的企業，資質等級偏低。這樣的企業規模小，專業化水平不高，缺乏競爭力，所提供的服務僅是基本的簡單的維修、保潔、維護秩序、綠化等基礎性的服務，無法與其他城市的大公司相媲美。外部原因則是由于鞍山與沈陽城市間的距離相對較近，而沈陽市是遼寧省的省會城市，城市規模與經濟發展狀況要比鞍山高出很多，市場機會也相對較多，一些具有競爭實力的大企業往往選擇到沈陽進行經營發展，而其他實力比較弱小的企業則選擇在鞍山發展，這就造成了鞍山的物業管理企業總體實力弱小。
2.3缺乏專業人才，制約行業發展
對于企業來說，員工是構成企業的最基本的條件，而一個企業的成功與否取決于企業內擁有的專業人才。我國物業管理專業發展時間較短，專業人才匱乏，從業者的素質偏低嚴重影響了物業管理企業的發展。鞍山市的物業管理從業人員同樣存在這樣的問題，專業人才的供給機制尚未形成，對于專業人才的培養嚴重不足，使得鞍山市物業管理從業人員大多是由半路轉行，沒經過系統的專業知識培訓。從業人員的來源，主要包括從事其他工作的管理人員和工程技術人員、復員軍人、城市中的下崗工人、農村的剩余勞動力以及一些院校的非專業畢業生。產生這種結果原因之一，是人們對物業行業的總體認識還不全面，甚至有偏見，使得優秀的人才不愿入行。另一方面省內在物業管理工作上有豐富經驗的人都被沈陽、大連等城市吸引，那里的發展前景與福利待遇都要比鞍山好，就連鞍山本地的年輕人在畢業之后往往選擇留在沈陽，不愿回到家鄉。
2.4業主對物業管理工作的認知度不足
現在的人們普遍都知道小區應該有物業管理，但對于物業管理工作的具體內容是什么還是比較模糊，由此也造成了業主與物業公司之間的矛盾。現在，即使是一些大品牌的物業服務企業，同樣會出現業主投訴、拒絕交物業費的問題，但是大多數理由并不充分，其原因多是由于業主對物業管理的認知度不足，理解上存在偏差。人們對于物業管理的工作的認識存在兩種極端，一種是“貶低觀”，另一種是“全包觀”。持“貶低觀”的業主認為物業管理不過只是打掃打掃衛生、養花、看大門、看車輛，這種認識使得社會對物業管理行業的輕視，不尊重。這種認識一天不得到改善，那么物業公司做出再多的努力，提供再好的服務，也無法輕易改變自身的社會地位。持“全包觀”的業主則認為交了物業費，發生的大事小情都應該找物業處理，物業公司應該保證業主的人身安全、保證業主的財產不被盜，保證房子不漏水，東西壞了都要給維修等，這種所有的事都找物業的觀念也是對物業管理工作的認識度不清所造成。業主的要求沒被滿足，就會導致不交物業費，由此與物業公司發生矛盾。
3鞍山市物業管理行業發展的對策
3.1合理規劃物業管理區域的規模
由于物業管理存在一定的規模經濟現象，因此應該改變傳統的以單個園區作為物業管理最基本單元的做法，發揮相關政府職能部門的作用，重新規劃、整合物業管理區域，使物業管理企業能夠有利可圖，有動力進行物業管理，尤其針對一些老舊小區的改造，這種思路更應該進行推廣。在具有一定規模的住宅區域內統一規劃道路、停車場、垃圾投放點、綠化美化以及公共設施等，在方便居民生活的同時也利于物業公司的管理，獲得經濟效益的同時形成良性的可持續發展狀態。
3.2大力培養專業人才
物業人才來源于兩個方面，首先是內部供給，即通過對物業企業現有員工進行培訓，提高其專業技能與綜合素質。對企業員工進行培訓又可以包括對管理人員進行培訓、對普通員工進行培訓。其中要重視對高層管理者的培訓，重視物業公司領導干部的培訓學習，讓他們更新知識，轉變一成不變的觀念才能夠帶領員工們開拓創新、樹立良好的品牌形象，也只有領導干部的思想得到提升，才能夠開展員工們的知識培訓，從而提高管理水平。同時也要對普通員工進行常態的培訓學習，不斷提高專業技能與綜合素質，為企業儲備人才。其次就是外部招聘，從社會上招聘企業所需人才，這里要充分發揮高校培養人才的重要作用，各高校應積極進行物業人才的培養，并注重校企合作，提升學生的專業技能。另外，還要加強對物業從業人員的職業道德培訓，真正為業主提供滿意的服務，提升物業企業的知名度與業主滿意度，從而促進行業整體的發展。
3.3實行多種經營，提高企業生存能力
要解決物業企業的虧損問題除了要有專業人才的管理之外，不能只靠收取物業費這一項收入，還要實行多種經營。實行多種經營不能盲目的去做，應該考慮企業的自身情況以及實力等，要講究戰略和策略。多種經營的宗旨必須要清晰，以“業主需求”為圓心，一點一點向外擴散。隨著業主需求的不斷增加物業企業的經營也要與時俱進。在信息與科技共行的時代，各種各樣的傳媒速度加快，人們的工作節奏越來越緊張，常常感覺到時間如流水，愿意用金錢換取更多的時間。物業企業可以抓住這一點，圍繞“業主足不出門，就可辦天下事”這一點開動腦筋進行多種經營，既節省了業主的時間，物業公司也能夠獲得收益。
3.4培養業主正確的物業觀
要培育業主正確的物業觀應從多個方面入手，首先是政府發揮引導職能，政府主管部門可以通過組織培訓在全市范圍內科普物業知識，這是一種比較有效的方式。也可以每個月選出一天作為全市的物業知識普及日，可以在廣場、公園等市民活動較多的地方進行物業知識宣傳活動，這樣可以讓人們認識物業管理工作。其次，物業服務企業發揮自身的優勢，在所在小區進行宣傳，可以直接接觸業主，記錄他們提出的問題，最后每個項目的管理中心進行總結，這樣可以對業主普及相應的物業管理知識。這種方法可以有很多實行方式，比如給業主發手機短信、電子郵件、園區內發放宣傳冊、定期組織有獎問答活動，使業主接觸到物業知識內容，宣傳與活動同時進行對業主普及物業管理知識是十分有效的方式。
總之，我們的生活離不開專業的物業管理，物業管理行業也必將蓬勃發展。隨著我國東南沿海以及各大中型城市物業管理行業的不斷發展和完善，中小城市的物業管理行業也應該不斷吸取經驗，逐步走上規范的、健康的發展之路。
參考文獻
[1]關鵬.中小城市物業管理面臨的問題及對策[J].現代物業，2008，（10）：8991.