時(shí)間：2023-09-19 16:20:18
導(dǎo)語(yǔ)：在典型的商業(yè)模式的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
經(jīng)銷(xiāo)自然是京東蘇寧，依仗較為強(qiáng)大的資金優(yōu)勢(shì)，而且有定制、包銷(xiāo)、買(mǎi)斷等操作模式。其他電商也在努力做自營(yíng)業(yè)務(wù)，但受到資金的壓力，自營(yíng)的品類數(shù)量都有很大局限，而且喜歡集中在小電領(lǐng)域，畢竟毛利和貨值都高，而且銷(xiāo)售周期可以稍微長(zhǎng)一點(diǎn)。
從中短期看，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的壓力，電商們都喜歡把自己打扮成網(wǎng)絡(luò)地產(chǎn)商，因?yàn)橥度氲馁Y源小，收益雖然不高但是可以歸結(jié)為毛利。同時(shí)工廠因?yàn)殚_(kāi)設(shè)自己的專賣(mài)店，庫(kù)存、價(jià)格和促銷(xiāo)可以自己掌控，資金回籠快，也樂(lè)于使用該模式。那么，平臺(tái)實(shí)際上短期內(nèi)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)模式的是構(gòu)成巨大壓力的。這也是暫時(shí)看所有的電商都差不多的原因，當(dāng)然各自還有水平高低，起跑早晚的問(wèn)題，所以還略有不同。
經(jīng)銷(xiāo)模式的弊端
但是經(jīng)銷(xiāo)模式現(xiàn)在弊端是中國(guó)特色的，誰(shuí)能消滅這些弊端，誰(shuí)就能率先把自己打扮得和別人不一樣，誰(shuí)就能率先脫穎而出。操作模式的重建將會(huì)影響電商格局。
第一個(gè)弊端是價(jià)格受工廠控制。因?yàn)楹苌儆腥烁屹I(mǎi)斷，所以都按廠家的定價(jià)銷(xiāo)貨，然后為了微薄的提貨獎(jiǎng)勵(lì)、促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)、規(guī)模返利吵的不可開(kāi)交。不敢買(mǎi)斷的原因是：不懂產(chǎn)品也不懂顧客，不敢冒風(fēng)險(xiǎn)，所以只好和工廠一起打太平拳。
第二個(gè)弊端是資金周轉(zhuǎn)周期。長(zhǎng)賬期是大家都不愿意的，商家也希望周轉(zhuǎn)周期快，但是難以克服的，因?yàn)闆](méi)銷(xiāo)掉，沒(méi)錢(qián)回籠付貨款。唯一克服長(zhǎng)賬期的辦法，就是買(mǎi)斷。
第三個(gè)弊端是無(wú)法開(kāi)展全品類促銷(xiāo)活動(dòng)。真牛逼的品牌是從不參加價(jià)格戰(zhàn)的，誰(shuí)敢不商量就動(dòng)格力空調(diào)的價(jià)格？頂多拿XX精油出出火。那么，所謂品類滿減，全場(chǎng)買(mǎi)贈(zèng)之類的活動(dòng)都是打引號(hào)的，是缺乏含金量的。
破除這種弊端必須同時(shí)具備三個(gè)條件
一是既懂產(chǎn)品又懂用戶的買(mǎi)手。
二是資金。
三是占據(jù)一定的銷(xiāo)量基礎(chǔ)，擁有議價(jià)能力。
縱向一體化公司的算是同時(shí)具備以上三個(gè)條件，例如凡客。
說(shuō)這么多，表達(dá)一下觀點(diǎn)：
1、經(jīng)銷(xiāo)能力強(qiáng)弱是衡量電商核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。誰(shuí)先做大經(jīng)銷(xiāo)品類，誰(shuí)占據(jù)先機(jī)。
2、商業(yè)畢竟不是房地產(chǎn)，淘寶有一個(gè)就夠了，再有一個(gè)京東就多了，再加上拍拍蘇寧當(dāng)當(dāng)就擠了。工廠也要考核KA，小平臺(tái)就不一定能找來(lái)供應(yīng)商，做不起經(jīng)銷(xiāo)的參與者就可以出局了，早清算價(jià)格還高。
3、一種感覺(jué)：天貓有做經(jīng)銷(xiāo)的傾向，而且操作模式會(huì)像沃爾瑪，一個(gè)季度備貨一天銷(xiāo)掉。
4、未來(lái)商家們同品類同品牌的貨源也會(huì)差別很大，是因?yàn)橘I(mǎi)手的理解不同。
關(guān)鍵詞：煙草；轉(zhuǎn)型；財(cái)務(wù)；新思維
中圖分類號(hào)：F275.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）10-0105-02
2013年是北京煙草十二五規(guī)劃承上啟下的重要一年，市局公司在全市提出營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型，將原有營(yíng)銷(xiāo)策略以銷(xiāo)售公司為主改為以區(qū)縣局公司自主提報(bào)，按訂單組織貨源、按需求銜接計(jì)劃、按價(jià)格調(diào)整策略為主，積極探索建立市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)模式。這次轉(zhuǎn)型可以說(shuō)是北京煙草營(yíng)銷(xiāo)模式的一次重要變革，作為企業(yè)內(nèi)部重要的管理部門(mén)，財(cái)務(wù)管理必須與時(shí)俱進(jìn)，深入思考，改變現(xiàn)有的管理模式。
一、創(chuàng)新思想，實(shí)現(xiàn)思維模式的轉(zhuǎn)型
思想決定意識(shí)、意識(shí)影響行動(dòng)、行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣，而習(xí)慣促成文化，思想的高度決定著我們的行動(dòng)，因此財(cái)務(wù)人員在思想上必須清醒地認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)模式的變革并不斷提升自己的工作處理能力。
1.正確認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型的意義。營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)型是北京煙草營(yíng)銷(xiāo)的一次變革，有著深遠(yuǎn)的意義，轉(zhuǎn)型的背后是北京煙草貼近市場(chǎng)，貼近零售客戶，是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)理論在北京煙草中具體實(shí)踐。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)（Precision marketing）理論就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路！對(duì)于北京煙草來(lái)說(shuō)，落實(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)主要就是做好四個(gè)步驟：第一，精準(zhǔn)定位消費(fèi)群體的市場(chǎng)差異；第二，精準(zhǔn)定位消費(fèi)群體的產(chǎn)品需求差異；第三，精準(zhǔn)定位消費(fèi)群體的服務(wù)差異；第四，精準(zhǔn)定位消費(fèi)群體的品牌培育差異。
2.增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員知惑解惑能力。營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)型，必然要求財(cái)務(wù)管理模式也會(huì)面臨新的問(wèn)題，如果財(cái)務(wù)人員不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不能提高自己知惑解惑的能力，必然茫然于財(cái)務(wù)管理的方向。因此財(cái)務(wù)人員作為基層管理者要做到知惑解惑，對(duì)于轉(zhuǎn)型中存在的問(wèn)題，必須有清醒的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的頭腦，要養(yǎng)成主動(dòng)思考的能力。因此，在日常工作中要勤于思考，要勇于懷疑自己，否定自己，質(zhì)疑自己以往工作的方式方法。同時(shí)要提出兩種以上的解決方案，然后從中挑選出一個(gè)切實(shí)可行又有效的方案，這樣才能保證問(wèn)題又快又好的解決。
3.突破財(cái)務(wù)人員的保守思維模式。財(cái)務(wù)人員一般給人的感覺(jué)是“賬房先生”，只會(huì)低頭算賬，不會(huì)抬頭看路。在企業(yè)外部環(huán)境瞬息萬(wàn)變的今天，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)思維方式已經(jīng)落伍，財(cái)務(wù)人員必須主動(dòng)思考在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，自己所能做的貢獻(xiàn)。不得不承認(rèn)，由于有國(guó)家政策的限制，財(cái)務(wù)人員為企業(yè)創(chuàng)收的能力不高，但是開(kāi)源固然重要而節(jié)流也是不可或缺的，因此必須突破財(cái)務(wù)人員的保守思維模式，主動(dòng)配合營(yíng)銷(xiāo)模式的變革而改變以往的財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)分析手段。
二、基于營(yíng)銷(xiāo)模式變革下的全面預(yù)算管理控制
全面預(yù)算管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)控制和財(cái)務(wù)管理的重要手段之一，對(duì)于企業(yè)規(guī)范內(nèi)部管理，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等都有著十分重要的意義。因此財(cái)務(wù)人員必須從全面預(yù)算管理的角度去迎接營(yíng)銷(xiāo)模式的變革。
1.建立符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的預(yù)算目標(biāo)。財(cái)務(wù)部門(mén)作為預(yù)算的牽頭部門(mén)，需要具備整體的把控能力，預(yù)算的編制也必須符合企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的方向。在總的目標(biāo)框架內(nèi)，牽頭制定可操作可實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)，才能真正滿足企業(yè)發(fā)展的需要。同時(shí)，預(yù)算的編制應(yīng)為預(yù)算的實(shí)現(xiàn)指明方向，預(yù)算的編制需要所有部門(mén)的共同合作。
2.梳理預(yù)算管理流程，做到控制有效，流程簡(jiǎn)單。著名的流程再造管理大師哈默與錢(qián)皮合著的《企業(yè)再造：企業(yè)管理革命的宣言》，正式把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造定義為“針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底地重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的這些重要的尺度上取得顯著的進(jìn)展”。對(duì)于全面預(yù)算管理流程來(lái)說(shuō)同樣適用，目前全面預(yù)算已經(jīng)成為每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的一項(xiàng)重要工作，預(yù)算的意識(shí)也在職工中逐步建立起來(lái)，但是由于預(yù)算管理有很多專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)，需要用財(cái)務(wù)的理念去思考流程，這樣就要求業(yè)務(wù)部門(mén)的預(yù)算管理員有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，這是有一定的難度，因此在進(jìn)行預(yù)算流程控制再造過(guò)程中必須要在上述四個(gè)方面進(jìn)行深度的思考，過(guò)于復(fù)雜的過(guò)程雖然滿足控制的需要，但是不符合成本、服務(wù)和速度的要求。流程的設(shè)計(jì)要進(jìn)行換位思考，方便其他業(yè)務(wù)部門(mén)操作，必要的但難以操作的控制點(diǎn)有必要書(shū)寫(xiě)操作細(xì)則，而不是簡(jiǎn)單的操作手冊(cè)。只有相對(duì)方便業(yè)務(wù)部門(mén)的操作，才能真正實(shí)現(xiàn)全員預(yù)算管理意識(shí)，實(shí)現(xiàn)預(yù)算事前控制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面預(yù)算管理控制。
3.提升財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)能力。目前的企業(yè)整體的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)并非一個(gè)整體，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)能從銷(xiāo)量預(yù)測(cè)到毛利，財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)是從毛利開(kāi)始預(yù)測(cè)到稅利，如果銷(xiāo)售預(yù)測(cè)達(dá)不到稅利增長(zhǎng)的要求，則需要從頭再來(lái)。這樣的預(yù)測(cè)以前是可行的，但是如果根據(jù)每一個(gè)片區(qū)預(yù)測(cè)銷(xiāo)售情況，再匯總，再測(cè)算，工作量太大了。而且對(duì)于財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)來(lái)說(shuō)，稅利預(yù)測(cè)是一個(gè)公司企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整體預(yù)測(cè)，應(yīng)該是一個(gè)雙行線的通道，而不是單行道。因此在新的營(yíng)銷(xiāo)模式下，應(yīng)該建立一種更高效的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)模型，在銷(xiāo)售預(yù)測(cè)前就設(shè)定好稅利最低增長(zhǎng)比例，最低毛利率、最低單箱結(jié)構(gòu)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，然后在銷(xiāo)售預(yù)測(cè)中進(jìn)行聯(lián)動(dòng)預(yù)測(cè)，也就是說(shuō)，如果一個(gè)變量動(dòng)了，其他的變量一定會(huì)聯(lián)動(dòng)，但最終不能低于最低稅利增長(zhǎng)比例，或者增長(zhǎng)額。這樣的預(yù)測(cè)方式會(huì)大大提升銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率和工作效率。
4.提高財(cái)務(wù)分析能力。在目前經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型的一個(gè)重點(diǎn)就是根據(jù)市場(chǎng)情況組織貨源，而有效的財(cái)務(wù)分析將提升企業(yè)預(yù)算管理的能力。目前的月度預(yù)算僅僅局限于月度資金的預(yù)算，但轉(zhuǎn)型后月度預(yù)算必須跟月度經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)緊密結(jié)合在一起，而后期的執(zhí)行分析，特別是月度預(yù)測(cè)與執(zhí)行的差異分析更是企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算分析新的重點(diǎn)，不再是簡(jiǎn)單的對(duì)表指標(biāo)數(shù)據(jù)的羅列，而是要深入到數(shù)據(jù)背后找出差異產(chǎn)生的原因，區(qū)分哪些是我們自己預(yù)測(cè)不切合實(shí)際的，哪些是我們無(wú)法解決的，哪些是我們考慮不周的，通過(guò)哪些手段我們能夠解決多少的問(wèn)題，提出我們從財(cái)務(wù)角度思考的建議。光提供指標(biāo)的多少、同期的對(duì)比多少、預(yù)算執(zhí)行率多少，這是初級(jí)財(cái)務(wù)分析的水平，差異的產(chǎn)生都是由背后諸多原因所造成的，不深入分析原因就不叫財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)。美國(guó)南加州大學(xué)教授Water B.Neigs認(rèn)為，財(cái)務(wù)分析的本質(zhì)是搜集與決策有關(guān)的各種財(cái)務(wù)信息，并加以分析和解釋的一種技術(shù)，而分析和解釋是財(cái)務(wù)分析的精華。他們是使用者最為關(guān)心的，只用通過(guò)財(cái)務(wù)分析和解釋差異背后的原因，才最能了解企業(yè)過(guò)去、評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)，從而為正確決策提供準(zhǔn)確的信息或依據(jù)。
三、構(gòu)建新形勢(shì)下的全面風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理
營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)型絕不僅僅是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要思考的問(wèn)題，它代表著一種企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，一種由傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)型，是煙草行業(yè)未雨綢繆的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展愿景規(guī)劃，是事關(guān)煙草行業(yè)發(fā)展的大事，絕不是預(yù)算數(shù)據(jù)來(lái)源變革這么簡(jiǎn)單的事情，它需要全體煙草員工深入思考，思考如何與市場(chǎng)接軌，如何將本職崗位與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)接軌，如何將先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念融入到煙草企業(yè)管理當(dāng)中。
1.加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理，預(yù)防政策性風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)財(cái)務(wù)作為監(jiān)督和服務(wù)部門(mén)具有雙重身份，不但要為企業(yè)的發(fā)展提供決策更要讓企業(yè)發(fā)展符合相關(guān)政策的要求。因此要求財(cái)務(wù)工作者必須加強(qiáng)基礎(chǔ)規(guī)范和基礎(chǔ)流程的審核，抓住風(fēng)險(xiǎn)的源頭，違反國(guó)家和行業(yè)財(cái)經(jīng)法規(guī)的堅(jiān)決杜絕，這一點(diǎn)在以往的財(cái)經(jīng)整頓中已經(jīng)做得不錯(cuò)了；注重基礎(chǔ)規(guī)范管理更要注重加強(qiáng)基礎(chǔ)流程的管理，理順流程自然就會(huì)增加財(cái)務(wù)的先期審核，就可以規(guī)避一些政策風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)財(cái)務(wù)人員在政策學(xué)習(xí)方面要有深度也要有廣度，不僅要了解本行業(yè)的財(cái)經(jīng)政策，更要涉獵一些行業(yè)外的政策。對(duì)本行業(yè)相關(guān)的政策要吃透，要想深想細(xì)，對(duì)于行業(yè)外的政策也要知曉了解，特別是重大的財(cái)經(jīng)政策法律法規(guī)及實(shí)施細(xì)則。防止企業(yè)在對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)中受政策性風(fēng)險(xiǎn)的影響，而陷入項(xiàng)目繼續(xù)執(zhí)行與撤銷(xiāo)的兩難境地。
了解集中模式的業(yè)務(wù)處理特點(diǎn)，掌握相關(guān)營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)變化特征，對(duì)于促進(jìn)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)平穩(wěn)、安全運(yùn)營(yíng)，防范銀行營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)都很有必要。本文將結(jié)合筆者近幾年在商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)的工作實(shí)務(wù)，談?wù)剬?duì)集中處理模式下商業(yè)銀行營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。
一、營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)集中處理的概念
商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)主要包括銀行業(yè)務(wù)的處理、賬務(wù)核算、資金交易與清算的處理等。銀行的資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展需要其背后強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)作為支持。營(yíng)運(yùn)體系通常由負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)處理的前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)和后臺(tái)處理中心、業(yè)務(wù)處理機(jī)制和流程、操作人員以及營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)構(gòu)成，是業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。
2005年，銀監(jiān)會(huì)主席劉明康提出“流程銀行”的概念后，很快被各家銀行所接受并逐步嘗試，構(gòu)建流程銀行，成為銀行股份制改革后又一重要的改革方向。而作為商業(yè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理平臺(tái)和支撐的營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)成為各商業(yè)銀行流程再造的首選。
以2007年人民銀行推出全國(guó)支票影像業(yè)務(wù)為契機(jī)，國(guó)內(nèi)如工行、農(nóng)行、建行、民生銀行等多家商業(yè)銀行，積極借鑒國(guó)際先進(jìn)銀行的經(jīng)驗(yàn)，從流程和技術(shù)兩方面著手，對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整合，組建后臺(tái)業(yè)務(wù)處理中心，利用影像處理傳輸系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)向后臺(tái)的集中處理。以建行為例，2010年以來(lái)，該行逐步上線了柜面業(yè)務(wù)集中處理系統(tǒng)，運(yùn)用了影像和網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了部分柜面業(yè)務(wù)“前臺(tái)簡(jiǎn)便受理、后臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化和集約化處理”。
商業(yè)銀行的營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)集中處理，是指銀行的前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)柜面或其他渠道（比如，網(wǎng)銀、自助設(shè)備等）受理客戶提交的實(shí)物憑證或電子指令（如磁盤(pán)、網(wǎng)銀指令等）后，由運(yùn)用影像和網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)所支撐的業(yè)務(wù)集中處理系統(tǒng)，將其（實(shí)物憑證將會(huì)轉(zhuǎn)換為電子影像）傳輸至后臺(tái)處理中心，由后臺(tái)中心根據(jù)影像等電子信息對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行流水線作業(yè)、集約化處理，并由系統(tǒng)自動(dòng)完成交易信息的檢核，交易處理、賬務(wù)核算及資金清算等等，并將結(jié)果信息反饋給客戶。
二、集中處理模式的特征
1處理模式發(fā)生“革命性”變化
營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)的集中處理是對(duì)傳統(tǒng)作業(yè)模式的顛覆，主要表現(xiàn)在：
以“影像有效”為原則的電子化處理。前臺(tái)對(duì)客戶提交票據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單審核后，將憑證進(jìn)行掃描，并將憑證影像上傳至后臺(tái)處理中心，由系統(tǒng)依據(jù)影像自動(dòng)完成識(shí)別、影像拆分、數(shù)據(jù)錄入、檢核、記賬等處理，業(yè)務(wù)處理的多數(shù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化。
以后臺(tái)中心為主的并行、流水作業(yè)。業(yè)務(wù)集中處理后，前臺(tái)只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理、反饋等簡(jiǎn)單事項(xiàng)，記賬、復(fù)核、驗(yàn)印等繁瑣、復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)分離至后臺(tái)集中處理。在后臺(tái)，對(duì)沒(méi)有處理順序的任務(wù)，系統(tǒng)將其分發(fā)至各崗位并行處理，比如，對(duì)于同一票據(jù)的驗(yàn)印、審核等工作可以在不同崗位同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)處理，這與傳統(tǒng)模式下必須按照實(shí)物票據(jù)流轉(zhuǎn)順序進(jìn)行串行處理有較大區(qū)別。
以跨區(qū)域?yàn)樘卣鞯墓S化作業(yè)。業(yè)務(wù)集中處理后，后臺(tái)處理可由一級(jí)分行，甚至總行的后臺(tái)處理中心完成。比如，建設(shè)銀行總行在武漢成立了后臺(tái)業(yè)務(wù)處理中心，可處理38家一級(jí)分行的部分后臺(tái)作業(yè)任務(wù)。后臺(tái)處理中心可以引入業(yè)務(wù)監(jiān)控、生產(chǎn)調(diào)度等生產(chǎn)組織管理職能，呈現(xiàn)出工廠化作業(yè)的特征。
2IT技術(shù)廣泛應(yīng)用
集中處理模式廣泛使用信息及網(wǎng)絡(luò)方面的先進(jìn)技術(shù)，消除了營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)前后臺(tái)分離的阻礙，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化、專業(yè)化、流水線處理。比如：
影像采集、加密傳輸、影像拆分等影像技術(shù)的使用，使業(yè)務(wù)處理可以基于憑證影像完成，突破了傳統(tǒng)模式下，業(yè)務(wù)只能隨實(shí)物憑證流轉(zhuǎn)以串行方式處理的瓶頸，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的并行處理；
電子驗(yàn)印技術(shù)的使用，使原來(lái)由手工操作的印鑒審核工作改由系統(tǒng)完成，大大降低了人工處理的工作強(qiáng)度；
二維碼和OCR識(shí)別技術(shù)的使用，使部分本來(lái)需由人工錄入的信息，改由系統(tǒng)進(jìn)行識(shí)別和轉(zhuǎn)換，減少了數(shù)據(jù)錄入工作量，降低了錄入差錯(cuò)，業(yè)務(wù)處理效率和質(zhì)量均得到有效提升。
3業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)控能力增強(qiáng)
集中處理模式下，可以將風(fēng)險(xiǎn)控制條件內(nèi)置為系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理規(guī)則，通過(guò)流程、系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，系統(tǒng)機(jī)控能力大大提高。比如：
集中處理可實(shí)現(xiàn)任務(wù)隨機(jī)分配、互斥崗位控制、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)分離等系統(tǒng)自動(dòng)控制功能，降低了人為控制和干預(yù)業(yè)務(wù)處理的可能性，對(duì)業(yè)務(wù)“一手清”風(fēng)險(xiǎn)起到了很好的防范作用；
集中處理可以系統(tǒng)控制方式，完成數(shù)據(jù)檢核、電子驗(yàn)印、支付密碼核驗(yàn)、流水勾對(duì)等處理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)部分操作風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)控，降低了人工處理差錯(cuò)。
4拓展前景廣闊
營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)集中處理后，眾多業(yè)務(wù)處理分離至后臺(tái)，前臺(tái)處理環(huán)節(jié)減少，復(fù)雜程度下降，柜面人員的營(yíng)銷(xiāo)能力得到釋放，這使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以通過(guò)優(yōu)化柜面人員組合，支持網(wǎng)點(diǎn)由交易核算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變。同時(shí)，集中處理模式，構(gòu)建在先進(jìn)的IT技術(shù)之上，使得傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)、同城等概念得以拓展，對(duì)公與對(duì)私客戶受理一體化、同城網(wǎng)點(diǎn)一體化、前臺(tái)柜面和客戶財(cái)務(wù)室一體化的實(shí)現(xiàn)都將成為可能。
三、集中處理的風(fēng)險(xiǎn)特征
1總體風(fēng)險(xiǎn)趨向集中
復(fù)雜業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移后臺(tái)集中處理，前臺(tái)隨著業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)減少及系統(tǒng)機(jī)控風(fēng)險(xiǎn)能力的增強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)減少，風(fēng)險(xiǎn)后臺(tái)集中趨勢(shì)明顯，營(yíng)運(yùn)后臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)管控壓力加大。
業(yè)務(wù)前后臺(tái)分離、集中后臺(tái)處理后，原需前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)處理的大量業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)分離至后臺(tái)處理中心，由系統(tǒng)自動(dòng)處理或由后臺(tái)人員進(jìn)行專業(yè)化處理，數(shù)據(jù)錄入、印鑒審核、異常業(yè)務(wù)處理等操作風(fēng)險(xiǎn)也隨著處理層級(jí)的上移而向后臺(tái)集中。與此同時(shí)，集中模式下，后臺(tái)處理的業(yè)務(wù)具有筆數(shù)多、金額大、涉及網(wǎng)點(diǎn)多、影響面廣的特點(diǎn)，使得后臺(tái)承擔(dān)的系統(tǒng)運(yùn)行、參數(shù)管控、崗位管理、作業(yè)調(diào)度、業(yè)務(wù)外包等多種基礎(chǔ)性管理工作愈加繁多、更為重要，營(yíng)運(yùn)后臺(tái)就成為多項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的積聚區(qū)域，風(fēng)險(xiǎn)控制壓力逐漸顯現(xiàn)。比如：
營(yíng)運(yùn)后臺(tái)點(diǎn)崗位設(shè)置不當(dāng)、復(fù)核、授權(quán)等控制措施不到位會(huì)使崗位之間的制約失去作用，導(dǎo)致對(duì)重要交易或事務(wù)的處理得不到適當(dāng)復(fù)核，甚至出現(xiàn)業(yè)務(wù)“一手清”的現(xiàn)象；如果人員配備數(shù)量與相關(guān)業(yè)務(wù)技能與實(shí)際需求不符將會(huì)造成不相容崗位分離不充分、業(yè)務(wù)處理質(zhì)量得不到保證、處理效率低等問(wèn)題；再如營(yíng)運(yùn)后臺(tái)工作場(chǎng)所、監(jiān)控設(shè)施等物理設(shè)施配備欠缺會(huì)造成許多補(bǔ)償性的控制措施不起作用，從而使業(yè)務(wù)處理存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。同時(shí)，由于營(yíng)運(yùn)后臺(tái)具有業(yè)務(wù)量大、交易權(quán)限提升，流程復(fù)雜、處理環(huán)節(jié)多、影響面廣等特點(diǎn)，一旦集中流程和集中系統(tǒng)賴以發(fā)揮作用的一般控制措施失效將會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的集中暴露。
2部分操作風(fēng)險(xiǎn)降低
系統(tǒng)自動(dòng)檢核、電子驗(yàn)印、隨機(jī)分配、預(yù)警提示及崗位權(quán)限控制等處理機(jī)制，原作業(yè)模式下的絕大部分操作風(fēng)險(xiǎn)可得到有效控制；集中處理模式還可以有效監(jiān)控前臺(tái)擅自修改數(shù)據(jù)、違規(guī)操作現(xiàn)象，重要操作風(fēng)險(xiǎn)降低。
集中模式實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的受理與處理在前臺(tái)與后臺(tái)間的有效分離，集中營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)強(qiáng)化了對(duì)業(yè)務(wù)的流程和系統(tǒng)控制，使減程序、逆流程操作的可能性大大降低；系統(tǒng)所具有的任務(wù)隨機(jī)分配、交易數(shù)據(jù)自動(dòng)檢核等功能，增強(qiáng)了對(duì)不相容崗位、處理差錯(cuò)的機(jī)控能力，這些機(jī)制使得業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)得到了較好的控制，業(yè)務(wù)處理“一手清”的風(fēng)險(xiǎn)大大降低。
集中處理實(shí)現(xiàn)了電子化處理，使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理流程中需人工控制的一些重要環(huán)節(jié)改由系統(tǒng)自動(dòng)控制，保證了業(yè)務(wù)信息的真實(shí)性、完整性，較好地控制了交易信息被篡改的風(fēng)險(xiǎn)。比如，對(duì)于部分交易類業(yè)務(wù)的處理，傳統(tǒng)模式是手工錄入交易數(shù)據(jù)或指令，集中處理后，實(shí)現(xiàn)了后臺(tái)對(duì)客戶交易數(shù)據(jù)錄入、處理，客戶賬務(wù)核算、核對(duì)也由后臺(tái)集中化、自動(dòng)化處理，對(duì)資金的扣劃、入賬、退回也實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)自動(dòng)控制，避免了傳統(tǒng)模式下因逆程序操作、因非法修改交易數(shù)據(jù)或指令引發(fā)的舞弊等風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的發(fā)生。
3系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)提升
營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)的集中處理“嚴(yán)重地”依托于集中業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行，流水化、電子化處理流程的有效實(shí)現(xiàn)強(qiáng)烈地依賴于集中作業(yè)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定地運(yùn)行。系統(tǒng)功能、運(yùn)行穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)狀況、系統(tǒng)間接口等多方面因素都會(huì)影響到系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，集中作業(yè)系統(tǒng)因功能缺陷、系統(tǒng)故障無(wú)法及時(shí)修復(fù)將對(duì)正常的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生巨大影響，嚴(yán)重時(shí)甚至引起業(yè)務(wù)中斷、引發(fā)資金風(fēng)險(xiǎn)。特別是業(yè)務(wù)集中處理，有的還跨一級(jí)分行處理情況下，一旦因系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障，其影響范圍將會(huì)相當(dāng)大。比如：
2011年12月，某商業(yè)銀行7家分行因系統(tǒng)故障導(dǎo)致前臺(tái)無(wú)法發(fā)起業(yè)務(wù)上傳，使業(yè)務(wù)產(chǎn)生積壓；2010年5月，某股份制銀行業(yè)務(wù)高峰期間核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障，持續(xù)了2個(gè)多小時(shí)，全國(guó)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均受到影響，大量業(yè)務(wù)滯留，客戶資金無(wú)法及時(shí)轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出。
4參數(shù)管控風(fēng)險(xiǎn)加大
集中處理模式下嚴(yán)密的系統(tǒng)、流程控制功能，先進(jìn)的前后臺(tái)交互機(jī)制，“極大地”依靠是數(shù)量龐大、種類繁多的參數(shù)發(fā)揮作用。參數(shù)引導(dǎo)和控制著業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)走向和業(yè)務(wù)處理風(fēng)險(xiǎn)，參數(shù)設(shè)置的準(zhǔn)確性直接影響到業(yè)務(wù)處理結(jié)果，特別是對(duì)于涉及全行或批量客戶交易、對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行有較大影響的重要及高風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)，設(shè)置不當(dāng)或維護(hù)錯(cuò)誤將影響到客戶資金安全和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，嚴(yán)重的還會(huì)導(dǎo)致重大風(fēng)險(xiǎn)事件產(chǎn)生。尤其，在集中處理模式下，集中營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)參數(shù)體系往往非常龐大，參數(shù)存在相互間關(guān)聯(lián)關(guān)系 復(fù)雜，參數(shù)的重要性及風(fēng)險(xiǎn)程度不一，參數(shù)維護(hù)級(jí)別、方式和適用范圍都較為復(fù)雜，參數(shù)管控的風(fēng)險(xiǎn)較大。比如：
某商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)集中處理系統(tǒng)中的“不驗(yàn)印控制表”參數(shù)，用于對(duì)不需要驗(yàn)印的賬戶進(jìn)行設(shè)置，該參數(shù)由一級(jí)
分行手工維護(hù)，實(shí)時(shí)生效，賬戶增加到該參數(shù)表中后，系統(tǒng)將會(huì)略過(guò)印鑒核驗(yàn)環(huán)節(jié)，憑客戶密碼或其他協(xié)議方式從客戶賬戶支付資金，如果該參數(shù)變更審核不嚴(yán)、維護(hù)不當(dāng)，將會(huì)危及客戶資金安全。
5實(shí)物真?zhèn)巫R(shí)別風(fēng)險(xiǎn)增加
集中模式以“影像有效”為處理原則，前成實(shí)物簡(jiǎn)單審核及掃描后，后續(xù)的要素錄入、審核、驗(yàn)印等處理均基于影像進(jìn)行，因此，實(shí)物票據(jù)的真實(shí)性、實(shí)物票據(jù)與影像的一致性是業(yè)務(wù)真實(shí)性的根本保證。
由于后臺(tái)僅僅針對(duì)影像處理業(yè)務(wù)，對(duì)實(shí)物憑證真?zhèn)蔚蔫b別，仍只能由前臺(tái)受理柜員，依靠傳統(tǒng)的票據(jù)真?zhèn)舞b別方法進(jìn)行。同時(shí)系統(tǒng)上線后，隨著前臺(tái)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)減少，實(shí)物憑證經(jīng)手人員減少（比如，有的行由四人減少到一至兩人），實(shí)物票據(jù)真?zhèn)舞b別環(huán)節(jié)較前減少。這些變化相對(duì)降低了對(duì)客戶提供虛假憑證和前臺(tái)柜員制作并上傳虛假憑證的控制，前臺(tái)存在掃描偽造、仿造、變?cè)臁⒏袷藉e(cuò)誤的實(shí)物票據(jù)，上傳后臺(tái)影像的可能，實(shí)物票據(jù)與票據(jù)影像不一致風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。如：
在客戶申請(qǐng)辦理行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，客戶會(huì)提交轉(zhuǎn)賬支票和進(jìn)賬單，如果對(duì)客戶提交的進(jìn)賬單上賬號(hào)信息，采取粘貼、涂改等方式進(jìn)行變?cè)欤賹⒆冊(cè)旌蟮膶?shí)物憑證掃描并上傳后臺(tái)，那么后續(xù)業(yè)務(wù)處理所依據(jù)的賬號(hào)信息就是虛假的，易引發(fā)挪用客戶資金風(fēng)險(xiǎn)。
6新的風(fēng)險(xiǎn)逐步顯現(xiàn)
集中處理模式對(duì)于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范而言是把“雙刃劍”，在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)集中管理和控制的同時(shí)，部分集中事項(xiàng)的處理也產(chǎn)生了新的風(fēng)險(xiǎn)。如：
摘 要：通過(guò)對(duì)醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀的分析不難發(fā)現(xiàn)，改革開(kāi)放并沒(méi)有造就一個(gè)強(qiáng)大的藥品流通業(yè)，一個(gè)重要原因是在市場(chǎng)化過(guò)程中缺乏現(xiàn)代流通理論的指導(dǎo)，政府沒(méi)有有意識(shí)地推動(dòng)一個(gè)完整、高效醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈的形成；而沒(méi)有形成完整、高效醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈的直接原因在于企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行從藥品批發(fā)商到藥品商和配送商角色定位的轉(zhuǎn)變。本文將探討促進(jìn)這一轉(zhuǎn)變的現(xiàn)實(shí)意義與實(shí)踐途徑，并試圖構(gòu)建一個(gè)新型的醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的電子商務(wù)解決方案與物流配送方案。
關(guān)鍵詞： 行業(yè)供應(yīng)鏈 醫(yī)藥商品流通 電子商務(wù) 物流配送
1.引言
我國(guó)的醫(yī)藥行業(yè)脫胎于傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，藥品按國(guó)家計(jì)劃生產(chǎn)，統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)，價(jià)格上實(shí)行國(guó)家統(tǒng)一控制、分級(jí)管理。隨著改革開(kāi)放的深入，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)逐漸確立了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，特別是藥品生產(chǎn)領(lǐng)域向外資開(kāi)放，得到了迅速的發(fā)展，然而藥品流通行業(yè)一直沒(méi)有對(duì)外資開(kāi)放，出現(xiàn)了大量經(jīng)營(yíng)分散、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力差的批發(fā)企業(yè)，使我國(guó)藥品流通領(lǐng)域呈現(xiàn)出“市場(chǎng)分散、地方割據(jù)、企業(yè)規(guī)模小、流通秩序亂、整體競(jìng)爭(zhēng)能力弱”的基本特點(diǎn)。在我國(guó)承諾向外資開(kāi)放藥品分銷(xiāo)業(yè)即將到來(lái)，弱小的藥品流通企業(yè)即將與在資金、管理和技術(shù)上占優(yōu)勢(shì)的國(guó)外流通巨頭進(jìn)行面對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，重構(gòu)我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，大力發(fā)展醫(yī)藥物流與醫(yī)藥電子商務(wù)，已成為我國(guó)藥品流通行業(yè)改革的當(dāng)務(wù)之急。
2.我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈現(xiàn)狀分析
考察我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)從生產(chǎn)到消費(fèi)的整個(gè)過(guò)程（見(jiàn)圖1），不難發(fā)現(xiàn)其供應(yīng)鏈有如下兩個(gè)基本特點(diǎn)：
（1）流通環(huán)節(jié)和交易層次多、交易渠道復(fù)雜
與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)藥品流通環(huán)節(jié)多，交易層次多是非常明顯的。藥品從出廠到最終消費(fèi)者手里，在國(guó)外成熟市場(chǎng)一般為2～3個(gè)，在我國(guó)往往有6～7個(gè)環(huán)節(jié)。僅批發(fā)環(huán)節(jié)一般就有地區(qū)總經(jīng)銷(xiāo)、市級(jí)批發(fā)商和縣級(jí)批發(fā)商，此外，廠家往往要設(shè)立辦事處，與各級(jí)批發(fā)商及醫(yī)院或零售藥店打交道。通常，各級(jí)批發(fā)商和廠家辦事處都可直接對(duì)醫(yī)院和零售藥店進(jìn)行銷(xiāo)售，因此，藥品在流通環(huán)節(jié)上的去向多樣，往往難以監(jiān)控。
（35%
辦 事 處
生 產(chǎn) 領(lǐng) 域（35%）
消費(fèi)者
（100%）
調(diào) 撥、批 發(fā)（50%）
零售（15%）
流 通 領(lǐng) 域（65%）
圖1 我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈現(xiàn)狀示意圖
（2）信息不對(duì)稱、物流效率低，批發(fā)環(huán)節(jié)所占成本比重過(guò)大
過(guò)多的交易環(huán)節(jié)和復(fù)雜的交易渠道使交易信息不對(duì)稱、不透明，流動(dòng)無(wú)序，必然導(dǎo)致在流通過(guò)程中效率和效益的損失，直接表現(xiàn)為流通環(huán)節(jié)在藥品價(jià)格構(gòu)成中所占比重高達(dá)65%，其中批發(fā)環(huán)節(jié)占50%。批發(fā)環(huán)節(jié)成本高，必然導(dǎo)致銷(xiāo)售成本上升，從而迫使藥品趨向虛高定價(jià)，使藥品價(jià)格居高不下。需要指出的是，批發(fā)環(huán)節(jié)成本高除上述原因外，我國(guó)藥品價(jià)格獨(dú)特的“逆向調(diào)節(jié)”機(jī)制是另外一個(gè)重要因素。由于醫(yī)藥商品作為特殊商品的消費(fèi)特性及醫(yī)院作為強(qiáng)勢(shì)買(mǎi)方的市場(chǎng)特性，在我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)特有的“以藥養(yǎng)醫(yī)”利益機(jī)制的趨動(dòng)下，形成了藥品價(jià)格獨(dú)特的“逆向調(diào)節(jié)”機(jī)制，即藥品的價(jià)格越高，醫(yī)院獲利越多，醫(yī)生的回扣越多，反過(guò)來(lái)導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)越高。
我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈所表現(xiàn)出的這些特點(diǎn)與我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)發(fā)育不完善，市場(chǎng)體系不健全，政府調(diào)控不力，市場(chǎng)流通秩序混亂密切相關(guān)。在我國(guó)醫(yī)藥流通領(lǐng)域，流通企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、市場(chǎng)分散、效益低下的局面還沒(méi)有根本的改觀。據(jù)中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)有醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)16000家，幾乎與醫(yī)院的數(shù)量相當(dāng)，平均每個(gè)企業(yè)的年銷(xiāo)售額為1000萬(wàn)元，年銷(xiāo)售額超5000萬(wàn)元的企業(yè)不到5%，名列前10位批發(fā)企業(yè)銷(xiāo)售額合計(jì)占市場(chǎng)總額的20%。2002年銷(xiāo)售額最大的中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)公司和上海醫(yī)藥股份有限公司也只有120億元和70億元。而市場(chǎng)規(guī)模比中國(guó)大10倍的美國(guó)全國(guó)只有5家一級(jí)批發(fā)商，其中美國(guó)醫(yī)藥商業(yè)三強(qiáng)——Amerisource Bergen，Cardinal Health和Mckesson就占全美96%的市場(chǎng)份額。零售市場(chǎng)則由RiteAid 、Walgreen和CVS三家公司壟斷，市場(chǎng)份額在60%以上。數(shù)量眾多、經(jīng)營(yíng)分散企業(yè)的出現(xiàn)，必然導(dǎo)致無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)的效益低下。目前，全國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)平均流通費(fèi)用率為12.56％，銷(xiāo)售利潤(rùn)率為0.6％，而美國(guó)的流通費(fèi)用率為3％，銷(xiāo)售利潤(rùn)率為2.4％。以上這些數(shù)字的反差，顯示出我國(guó)醫(yī)藥流通企業(yè)在流通組織規(guī)模化、營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象全國(guó)化、流通技術(shù)和設(shè)備科學(xué)化、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范化等方面與世界先進(jìn)水平的巨大差距。
3．中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈的重構(gòu)與藥品流通體制改革
隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立，醫(yī)藥流通體制改革成為我國(guó)“三項(xiàng)制度”改革的重要內(nèi)容之一。特別是我國(guó)將于2004年對(duì)外資開(kāi)放藥品分銷(xiāo)市場(chǎng)，對(duì)我國(guó)民族醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)和藥品流通行業(yè)將是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。正如國(guó)家經(jīng)貿(mào)委指出的那樣：沒(méi)有分銷(xiāo)的外資企業(yè)僅是一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間，而分銷(xiāo)一旦開(kāi)放，競(jìng)爭(zhēng)的天平可能出現(xiàn)更大的傾斜。為了深化醫(yī)藥流通體制改革，建立現(xiàn)代化的醫(yī)藥流通體制，迎接外資的挑戰(zhàn)，原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委在《我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)“十五”規(guī)劃》中提出用5年的時(shí)間，“培育5至10個(gè)面向國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)、多元化經(jīng)營(yíng)，年銷(xiāo)售額達(dá)到50億元以上的特大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團(tuán)；建立40個(gè)左右面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)或國(guó)內(nèi)區(qū)域性市場(chǎng)、年銷(xiāo)售額達(dá)到20億以上的大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團(tuán)。這些企業(yè)的銷(xiāo)售額達(dá)到醫(yī)藥行業(yè)銷(xiāo)售額的70%以上。建立10個(gè)在國(guó)內(nèi)外知名的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個(gè)企業(yè)擁有分店達(dá)到1000個(gè)以上；建立一批區(qū)域性醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個(gè)企業(yè)擁有分店達(dá)到100個(gè)左右。”
推進(jìn)醫(yī)藥流通體制改革，就是要減少流通環(huán)節(jié)，降低流通成本，重新構(gòu)建一個(gè)新型的藥品流通模式（見(jiàn)圖2），做大做強(qiáng)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)。為此，在制度層面上首先要按照《中華人民共和國(guó)藥品管理法》，堅(jiān)決推行GSP認(rèn)證制度，取締非法的醫(yī)藥市場(chǎng)，強(qiáng)化對(duì)整個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)的監(jiān)督管理；其次要建立新型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購(gòu)制度，進(jìn)一步推行以藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療器械集中招標(biāo)采購(gòu)為主要內(nèi)容的新型采購(gòu)制度和新型交易方式實(shí)行，并在實(shí)踐中加以完善和提高。在技術(shù)層面上要推動(dòng)以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要手段的醫(yī)藥電子商務(wù)在全行業(yè)的應(yīng)用，推動(dòng)現(xiàn)有批發(fā)企業(yè)向商和配送商轉(zhuǎn)變。
區(qū)域配送中心
地區(qū)配送商
區(qū)域結(jié)算中心
醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)
消費(fèi)者
物流 信息流 資金流
圖2 新型藥品流通模式示意圖
這一新型醫(yī)藥商品流通模式的主要內(nèi)容是：供應(yīng)商與分銷(xiāo)商通過(guò)醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)直接進(jìn)行網(wǎng)上價(jià)格撮合；成交信息直接傳遞到區(qū)域配送中心，通過(guò)地區(qū)配送商進(jìn)行配送；分銷(xiāo)商通過(guò)區(qū)域結(jié)算中心直接與供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算，并支付醫(yī)藥電子商務(wù)提供商和配送商相應(yīng)的費(fèi)用。此外，區(qū)域配送中心有一套相對(duì)獨(dú)立的配送信息系統(tǒng)與供應(yīng)商和分銷(xiāo)商相連。在這一模式中，醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)（虛擬的醫(yī)藥電子商務(wù)市場(chǎng)）與交易各方相連，是醫(yī)藥行業(yè)的交易中心和信息中心，居于核心位置。這一虛擬的醫(yī)藥電子交易市場(chǎng)通過(guò)與真實(shí)的物流配送系統(tǒng)和區(qū)域結(jié)算系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥商品的高效流通。歸納起來(lái)，這一新型交易模式主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
（1）交易方式電子化
通過(guò)醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)的虛擬，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和零售商可以不受時(shí)空限制地與藥品生產(chǎn)企業(yè)直接進(jìn)行交易，商流變得公開(kāi)、透明，批發(fā)環(huán)節(jié)將不復(fù)存在，因而減少了中間環(huán)節(jié)，直接降低了交易成本。
（2）交易手段信息化
改變?cè)行畔⒉杉土鲃?dòng)的低效和無(wú)序狀態(tài)，采用信息化交易手段，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息完整性和及時(shí)性的特點(diǎn)，使信息流變得有序、透明，從而大大降低收集和處理醫(yī)藥商品信息的時(shí)間和成本。
（3）物流系統(tǒng)扁平化
將原來(lái)多層、分散、雜亂的批發(fā)商經(jīng)過(guò)科學(xué)整合，改造成以中心企業(yè)為極點(diǎn)，覆蓋整個(gè)區(qū)域的配送網(wǎng)絡(luò)，徹底改變?cè)形锪飨到y(tǒng)混亂無(wú)序、效率低下的狀況，使之成為一個(gè)設(shè)施完善、技術(shù)先進(jìn)、層次簡(jiǎn)單、運(yùn)作高效的物流系統(tǒng)。
（4）采購(gòu)形式多樣化
既可以進(jìn)行獨(dú)立的分散采購(gòu)，又可以進(jìn)行集中的聯(lián)合采購(gòu)，兼顧個(gè)性化需求和降低成本的要求。由于可以進(jìn)行實(shí)時(shí)采購(gòu)，因此可以縮短采購(gòu)和儲(chǔ)存周期，減少庫(kù)存，既滿足臨床需要，又盡可能減少了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，增加經(jīng)濟(jì)效益。
（5）政府監(jiān)管現(xiàn)代化
政府采用現(xiàn)代化的信息管理手段，對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)進(jìn)行全程監(jiān)控，徹底改變政府監(jiān)管手段嚴(yán)重滯后，不適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的狀況，各種市場(chǎng)監(jiān)管信息公開(kāi)、透明，市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制嚴(yán)格、規(guī)范，使醫(yī)藥商品的質(zhì)量和臨床用藥安全有可靠的保證。
在這一新的藥品流通模式下，將形成新的醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)（見(jiàn)圖3）。這一新的醫(yī)藥供應(yīng)鏈系統(tǒng)將原料企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、配送企業(yè)和分銷(xiāo)企業(yè)整合為一個(gè)有機(jī)整體，多層的中間批發(fā)環(huán)節(jié)將消失；醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)將失去傳統(tǒng)流通職能，向藥品商和配送商轉(zhuǎn)變；交易渠道單一；所有交易過(guò)程將公開(kāi)化，信息透明，政府將有能力對(duì)交易全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管。因此，這一新的醫(yī)藥供應(yīng)鏈系統(tǒng)將使藥品流通環(huán)節(jié)成本大大降低，可從60%降至25%，從而極大地減輕消費(fèi)者的醫(yī)藥負(fù)擔(dān)。
4.我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈的重構(gòu)與電子商務(wù)的應(yīng)用
在我國(guó)新型醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，電子商務(wù)系統(tǒng)和物流系統(tǒng)是相互依存的兩大子系統(tǒng)，二者缺一不可，共同支撐起了現(xiàn)代醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運(yùn)行。從20世紀(jì)90年代后期，美、日等國(guó)就已廣泛利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)替代手工訂單處理流程，通過(guò)傳統(tǒng)的EDI、便攜式訂單處理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)生成的訂單占訂單總數(shù)的90%，電子商務(wù)成為主流模式。這些國(guó)家的醫(yī)藥企業(yè)致力于推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購(gòu)活動(dòng)的信息化。如強(qiáng)生公司年信息化建設(shè)投資達(dá)到10億美元以上。在美國(guó)，藥品經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和其他分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)提供各種信息系統(tǒng)，包括訂單系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)及處方調(diào)劑系統(tǒng)等，以降低供應(yīng)鏈成本。美國(guó)佛羅斯特——沙利文市場(chǎng)調(diào)查公司的研究報(bào)告指出，美國(guó)每年花費(fèi)在醫(yī)藥供應(yīng)上的830億美元中，有230億美元是純粹的流通費(fèi)用，如果采用電子商務(wù)，在不降低美國(guó)人醫(yī)療保健水平的基礎(chǔ)上，至少能夠節(jié)約110億美元。
（35%
生 產(chǎn) 領(lǐng) 域（35%）
消費(fèi)者
（60%）
調(diào) 撥、批 發(fā)（10%）
零售（15%）
流 通 領(lǐng) 域（25%）
醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)
物流 信息流
圖3 新型的醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)示意圖
電子商務(wù)在我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用，緣起于國(guó)家從2000開(kāi)始推行的醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)政策的拉動(dòng)。由于藥品品種規(guī)格繁多，工作量大，程序復(fù)雜，為了高標(biāo)準(zhǔn)地完成招標(biāo)采購(gòu)任務(wù)，既滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用藥需求，又保證操作程序的公平合理，電子商務(wù)自然而然被引進(jìn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)當(dāng)中。目前，醫(yī)藥電子商務(wù)正借著國(guó)家藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的契機(jī)，在全國(guó)范圍內(nèi)正逐步發(fā)展成為一種新的交易方式。
我國(guó)的醫(yī)藥電子商務(wù)以B2B模式為主，它占了整個(gè)醫(yī)藥電子商務(wù)交易的絕大部分份額。在我國(guó)的醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域，以海虹企業(yè)控股股份有限公司的“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)”最具代表性。目前，“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)”在全國(guó)28個(gè)省推廣應(yīng)用，全國(guó)市場(chǎng)占有率第一，已累計(jì)網(wǎng)上成交60多億元。在短短的幾年時(shí)間里，“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)”就經(jīng)歷了三個(gè)不同的發(fā)展階段（見(jiàn)圖4），目前已發(fā)展到全面進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)的電子交易場(chǎng)階段，即醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以全面上網(wǎng)采購(gòu)，藥品生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)可以全面上網(wǎng)銷(xiāo)售，政府主管部門(mén)可以全面上網(wǎng)監(jiān)管，從而初步實(shí)現(xiàn)了我國(guó)藥品流通方式的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，正在逐步縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，向國(guó)際慣例靠攏。
海虹醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)V3.0是能夠?yàn)檎麄€(gè)醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的買(mǎi)方和賣(mài)方提供電子交易場(chǎng)所服務(wù)的第三方獨(dú)立系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、成交撮合、訂單處理、結(jié)算服務(wù)、會(huì)員制管理、交易監(jiān)管六大子系統(tǒng)構(gòu)成[2]（見(jiàn)圖5）。該系統(tǒng)不具有傳統(tǒng)實(shí)體藥品市場(chǎng)的物理形態(tài)，但卻能夠提供實(shí)體藥品市場(chǎng)的交易服務(wù)功能，代表了現(xiàn)代藥品流通發(fā)展的方向。其主要特點(diǎn)是：
（1）同行政機(jī)關(guān)和藥品交易各方不存在隸屬關(guān)系和利益關(guān)系，是獨(dú)立的第三方公共平臺(tái)系統(tǒng)；
（2）利用會(huì)員服務(wù)體系進(jìn)行企業(yè)及其產(chǎn)品信息的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與成交撮合的分離，因而可實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化的商務(wù)過(guò)程；
（3）藥品生產(chǎn)企業(yè)在委托企業(yè)進(jìn)行配送服務(wù)的基礎(chǔ)上，可以直接進(jìn)行投標(biāo)報(bào)價(jià)，從而可以建立網(wǎng)上經(jīng)銷(xiāo)體系，以減少中間環(huán)節(jié)，規(guī)范流通渠道，推動(dòng)現(xiàn)代物流配送體系的建立；
（4）可以在集中、聯(lián)合、分散的情況下，為用戶提供公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、公開(kāi)競(jìng)價(jià)、邀請(qǐng)競(jìng)價(jià)、詢價(jià)、瀏覽等多種采購(gòu)方式，方便了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的采購(gòu)；
（5）采用客戶端、瀏覽器和電話、傳真等多種方式進(jìn)行訂單采集，全面支持采購(gòu)訂單電子化；
（6）為政府主管部門(mén)提供電子交易監(jiān)管服務(wù)
總之，電子商務(wù)被引入醫(yī)藥行業(yè)后，將形成一個(gè)虛擬的醫(yī)藥電子交易市場(chǎng)，這一虛擬的醫(yī)藥電子交易市場(chǎng)將整合商流、信息流和資金流，成為整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的交易中心和信息中心，其信息資源可在行業(yè)內(nèi)共享，從而為我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的重建與醫(yī)藥物流的發(fā)展提供了可靠的保證。
招投標(biāo)系統(tǒng)
l 網(wǎng)上招標(biāo)
l 兩種成交方式
買(mǎi)方采購(gòu)系統(tǒng)
• 全面上網(wǎng)采購(gòu)
• 四種成交方式
• 半無(wú)紙化的商務(wù)過(guò)程
電子交易場(chǎng)系統(tǒng)
l 獨(dú)立的第三方系統(tǒng)
l 六大子系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行
l 六種成交方式任意選擇
l 全程無(wú)紙化的商務(wù)過(guò)程
l 多種方式確保訂單執(zhí)行
l 政府全程的監(jiān)管服務(wù)
l
V3.0系統(tǒng)
（2003年）
V2.0系統(tǒng)
（2002年）
V1.0系統(tǒng)
（2001年）
圖4 我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)功能演進(jìn)示意圖
5.我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈的重構(gòu)與藥品配送制發(fā)展
重建我國(guó)新型的醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，就是要全面整合商流、信息流、資金流和物流，實(shí)現(xiàn)“四流”在系統(tǒng)內(nèi)的有序流動(dòng)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。從理論上講，實(shí)現(xiàn)物流配送系統(tǒng)與醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)的整合，就能夠?qū)崿F(xiàn)四流合一。
政府監(jiān)管
銷(xiāo)售合同目錄
采購(gòu)計(jì)劃
采購(gòu)單
銷(xiāo)售訂單
采購(gòu)入庫(kù)記錄
采購(gòu)應(yīng)付細(xì)目
銷(xiāo)售應(yīng)收細(xì)目
制定采購(gòu)計(jì)劃
發(fā)送采購(gòu)計(jì)劃
訂單分發(fā)
訂單配送響應(yīng)
訂單到貨管理
銷(xiāo)售應(yīng)收管理
采購(gòu)應(yīng)付管理
藥品采購(gòu)結(jié)算
交易保
障服務(wù)
交易統(tǒng)
計(jì)分析
交易分
析管理
采購(gòu)結(jié)算服務(wù)
銷(xiāo)售結(jié)算服務(wù)
資金劃撥管理
退貨換貨管理
全國(guó)數(shù)據(jù)中心
地區(qū)數(shù)據(jù)中心
交易數(shù)據(jù)中心
數(shù)據(jù)加工
數(shù)據(jù)采集
數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)加工
數(shù)據(jù)加工
數(shù)據(jù)采集
權(quán)威數(shù)據(jù)
及監(jiān)管
政府監(jiān)管
政府監(jiān)管
數(shù)據(jù)采集
數(shù)據(jù)采集
數(shù)據(jù)采集
數(shù)據(jù)
藥品采購(gòu)目錄
自主采購(gòu)目錄//集中采購(gòu)目錄
集中采購(gòu)目錄
藥品生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)
醫(yī)療機(jī)構(gòu)及藥品零售企業(yè)
政
府
相
關(guān)
部
門(mén)
公開(kāi)招標(biāo)
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賣(mài)方開(kāi)戶銀行
買(mǎi)方開(kāi)戶銀行
去年,娛樂(lè)明星趙本山加入長(zhǎng)江商學(xué)院,其背后的劉老根大舞臺(tái)等邊緣產(chǎn)業(yè),突然之間成為焦點(diǎn),從前的荒原,竟成財(cái)富的綠洲。展現(xiàn)了新興市場(chǎng)豐富、多元的魅力。
在這里,我們看到了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn):既是大國(guó)經(jīng)濟(jì),亦是新興經(jīng)濟(jì),產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)豐富而多層;既有高新產(chǎn)業(yè),亦有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),不斷萌生新的產(chǎn)業(yè);燦若繁星的企業(yè),創(chuàng)意無(wú)窮的商業(yè)模式;既有接近世界一流的企業(yè),亦有管理水平很低的企業(yè);既有龐大的千億企業(yè),亦有無(wú)數(shù)草根企業(yè)。
近年來(lái),由于無(wú)法完成產(chǎn)業(yè)升級(jí),中國(guó)企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)先方面乏善可陳,但是,關(guān)于商業(yè)模式的創(chuàng)新,卻如火如荼,儼然成為成為潮流。在中國(guó),商業(yè)模式的創(chuàng)新,顯然比技術(shù)創(chuàng)新更為重要。
中國(guó)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新,必須建立在深刻洞察中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)之上。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的多層次性,以及低端消費(fèi)為主體的龐大國(guó)內(nèi)市場(chǎng),是中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的兩大特點(diǎn)。這個(gè)特點(diǎn)使中國(guó)企業(yè)的存在形態(tài)充滿無(wú)數(shù)的可能性質(zhì),而這正是中國(guó)企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的根基。
中國(guó)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新,包含以下7大模式。
新舊產(chǎn)業(yè)結(jié)合催生的商業(yè)模式
奉行此種商業(yè)模式的中國(guó)企業(yè),大多集中在新式服務(wù)行業(yè),其特點(diǎn)是用新的技術(shù)與新的運(yùn)營(yíng)方式,改變傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)作模式,形成一種新產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合的模式。最典型的如芒果網(wǎng),攜程網(wǎng)等。
芒果網(wǎng)通過(guò)整合航空公司、銀行、酒店等資源使自身迥然不同于行業(yè)領(lǐng)先者,跨行業(yè)整合資源必然會(huì)突破行業(yè)既有的限制與競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則,改變行業(yè)和企業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)成,這也就在商業(yè)模式上同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成了差異性。
另外,已經(jīng)成為中國(guó)連鎖酒店標(biāo)桿的如家,其實(shí)也是新興產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)酒店行業(yè)的結(jié)合,而目前,如家的商業(yè)模式被形象地形容為“水泥+鼠標(biāo)”,足見(jiàn)其特點(diǎn)。
其特點(diǎn)很明顯,通過(guò)新的技術(shù)手段互聯(lián)網(wǎng)(新興的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域),整合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)資源(酒店,銀行,航空等)
而這種普遍的模式,其存在的根基,在于中國(guó)層次眾多的行業(yè),為跨層次的行業(yè)資源整合提供了廣闊的機(jī)遇。
產(chǎn)業(yè)鏈的縱向延伸
這種模式存在的根基,在于中國(guó)龐大的市場(chǎng),使中國(guó)“挾市場(chǎng)以令諸侯”。我們經(jīng)常說(shuō),中國(guó)企業(yè)技術(shù)水平低,但是,中國(guó)龐大的市場(chǎng),亦是一種巨大的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)集中市場(chǎng)資源,進(jìn)行“產(chǎn)業(yè)倒逼”,逆向或者順向整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈。
最典型的是百麗,其不僅是鞋業(yè)巨頭,更向經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型,從上游產(chǎn)業(yè),延伸到下游產(chǎn)業(yè)。縱向打通產(chǎn)業(yè)鏈。是典型的上游向下游的縱向產(chǎn)業(yè)鏈延伸。
而分眾收購(gòu)新浪,攜其在傳播終端的強(qiáng)大渠道能力,向內(nèi)容及產(chǎn)品領(lǐng)域延伸。則是向上游產(chǎn)業(yè)鏈的延伸。
而近年崛起的百泰傳媒亦是如此。百泰傳媒本是酒店終端媒體的巨頭,主要從事媒體展示,后來(lái)其投資進(jìn)入媒體,自己做內(nèi)容,亦是從下游產(chǎn)業(yè)向上游產(chǎn)業(yè)的延伸,而這種延伸的根基,就在于其在終端的無(wú)與倫比的強(qiáng)大能力。
而在連鎖領(lǐng)域,也有一些企業(yè),向上游產(chǎn)業(yè)鏈延伸。如沃爾瑪最近幾年,亦開(kāi)始根據(jù)顧客需要,進(jìn)行部門(mén)產(chǎn)品的自我加工,從傳統(tǒng)的零售商,向制造商轉(zhuǎn)變,國(guó)內(nèi)的國(guó)美,則聯(lián)合香港的新恒基集團(tuán),在沈陽(yáng)建立了國(guó)美工業(yè)園,生產(chǎn)手機(jī),電視,電腦等產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)向上游產(chǎn)業(yè)的延伸。
無(wú)論上游向下游,還是下游向上游,這種模式的特點(diǎn),都根源于某一個(gè)企業(yè)掌握了龐大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。
全球化的逐步深化帶來(lái)的機(jī)遇。
自中國(guó)加入WTO之后,中國(guó)企業(yè)利用全球資源的能力日益加強(qiáng),亦提供了很多創(chuàng)新商業(yè)模式的條件。
中國(guó)龐大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng),本土化人才在社會(huì)資源方面的無(wú)可替代性,都使中國(guó)企業(yè)在全球范圍內(nèi)尋找到互換資源的機(jī)會(huì)與籌碼。
近年來(lái)中國(guó)很多企業(yè),都在國(guó)際資本扶持下,迅速完成飛躍。
蒙牛在完成初期的發(fā)展之后,即獲得高盛,大摩等的強(qiáng)大資金支持,在國(guó)際大財(cái)團(tuán)的支持下,蒙牛從以前的潛力公司,即可進(jìn)化為現(xiàn)實(shí)的行業(yè)龍頭,借助資本的力量,完成了跨越式發(fā)展,而分眾,盛大,阿里爸爸等,均通過(guò)國(guó)際性財(cái)團(tuán),完成了初步的飛躍。
還有一些企業(yè),借助國(guó)際先進(jìn)技術(shù),完成了企業(yè)飛躍,最典型的是云南白藥和秦川機(jī)床。
云南白藥與德國(guó)拜爾斯多夫爾蘭,愛(ài)爾蘭Alltracel制藥公司合作,開(kāi)發(fā)出”白藥創(chuàng)可帖“,借助國(guó)際醫(yī)藥巨頭的力量,改變了白藥的功用,完成產(chǎn)品與商業(yè)模式的雙重創(chuàng)新,其后,云南白藥在創(chuàng)可帖市場(chǎng)擊敗全球頭號(hào)創(chuàng)可貼巨頭強(qiáng)生。實(shí)現(xiàn)了“以強(qiáng)制強(qiáng)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
秦川通過(guò)并購(gòu)控制了美國(guó)UAI,后者在機(jī)床方面的幾大全球性優(yōu)勢(shì),其后,秦川掌握了機(jī)床方面的全球先進(jìn)技術(shù),其海外市場(chǎng)得到迅速發(fā)展。
TCL之于湯姆遜、明基之于西門(mén)子、聯(lián)想之于IBM,其實(shí)也是這種模式,不過(guò)其努力并未完全成功,但是,通過(guò)并購(gòu)或者聯(lián)盟國(guó)際巨頭,獲得先進(jìn)技術(shù)模式,這種嘗試仍然具有積極意義。
值得說(shuō)明的是,長(zhǎng)江商學(xué)院一直強(qiáng)調(diào)整合全球資源,倡導(dǎo)新,某種意義上說(shuō),借助全球化的資源與技術(shù),亦為應(yīng)有之義。
中國(guó)市場(chǎng)壓力下的運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新
最近幾年,輕公司的模式,在中國(guó)比較流行,而這種模式的興起,主要是由于中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的劇烈,成本壓力過(guò)大,迫使企業(yè)模式的改變。另外,在輕工行業(yè),國(guó)外的耐克等企業(yè)的商業(yè)模式,亦被國(guó)內(nèi)企業(yè)移植和改造。戴爾的直銷(xiāo)模式創(chuàng)造的根本,也在于企業(yè)成本壓力的加大。
最典型的如早年的蒙牛,“先市場(chǎng)后工廠”的模式,這種模式,使蒙牛比一般的企業(yè),少了庫(kù)存的壓力,也少了工廠管理的很多環(huán)節(jié),市場(chǎng)反應(yīng)更靈敏,這種模式,是蒙牛早期崛起的重要因素。鞋業(yè)巨頭奧康,目前部分業(yè)務(wù)也仿耐克模式,只保留設(shè)計(jì),而分離制造。
前幾年比較受到推崇的PPG模式,雖然PPG遭遇資金危機(jī),但是其早幾年這種模式受到了熱烈追捧。從結(jié)構(gòu)而言,PPG模式的核心在于生產(chǎn)銷(xiāo)售與供應(yīng)鏈管理。這兩者分別來(lái)自不同的 “原型”:前者是以直銷(xiāo)著稱的電腦制造商戴爾;后者則是以“供應(yīng)鏈管理”著稱的香港利豐集團(tuán)。由于沒(méi)有工廠,沒(méi)有門(mén)店,PPG超低銷(xiāo)售成本對(duì)業(yè)界發(fā)起顛覆性沖擊。而仿照PPG后期的VANCL(凡客誠(chéng)品),亦是靠這種模式崛起。
源于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型
最近幾年的流行的所謂“藍(lán)海戰(zhàn)略”與商業(yè)模式創(chuàng)新,其根源即在于國(guó)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈,利潤(rùn)普遍下滑,大家均已到了邊緣,由此逼迫企業(yè)開(kāi)拓新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,更新產(chǎn)品價(jià)值。實(shí)際上,這是一種企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。最典型的是比亞迪進(jìn)軍汽車(chē)行業(yè)。
此前,比亞迪一直是中國(guó)的電池大王,后來(lái),由于電池行業(yè)的天花板,比亞迪于2003年進(jìn)軍汽車(chē)行業(yè)。在當(dāng)時(shí)興起的“外行造車(chē)”熱潮中,淹沒(méi)了無(wú)數(shù)的知名企業(yè),奧克斯、廈新、美的、波導(dǎo),乃至當(dāng)時(shí)盛極一時(shí)的格林柯?tīng)?均以失敗告終,成為洗刷祭壇的鮮血。比亞迪其實(shí)是唯一的幸存者, 至2009年,比亞迪已經(jīng)與奇瑞、吉利三足鼎立,并且獲得了股神巴菲特投資其電動(dòng)車(chē)產(chǎn)業(yè),大有后來(lái)居上之勢(shì)。
事實(shí)上,相對(duì)很多企業(yè)失敗,比亞迪成功進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,具備幾個(gè)獨(dú)特的根基:其一是在主業(yè)方面,建立了絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),使競(jìng)爭(zhēng)者難以短期突破,避免了兩線作戰(zhàn)的后顧之憂,為新產(chǎn)業(yè)的成熟贏得了時(shí)間,而奧克斯等企業(yè),本身在空調(diào)行業(yè)生存緊張,很容易陷入兩線作戰(zhàn)的境地;其二是在產(chǎn)業(yè)布局上,選擇了處于發(fā)展初期的,未來(lái)潛力巨大的行業(yè),可以迅速完成原始積累,不至于陷入持久戰(zhàn)的泥潭;過(guò)去幾年,中國(guó)汽車(chē)行業(yè)呈爆發(fā)式增長(zhǎng),去年更超越美國(guó),成為全球第一產(chǎn)銷(xiāo)大國(guó),比亞迪選擇汽車(chē)行業(yè)作為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的方向,可謂明智。
在未來(lái),隨著中國(guó)局部產(chǎn)業(yè)成為世界主流,將為很多企業(yè)的專業(yè)轉(zhuǎn)型,創(chuàng)造無(wú)數(shù)的機(jī)會(huì)。同時(shí),也造就新的商業(yè)模式。
根源于激烈的競(jìng)爭(zhēng),以及行業(yè)發(fā)展周期而來(lái)的并購(gòu)式發(fā)展。
進(jìn)入21世紀(jì)之后,殘酷的競(jìng)爭(zhēng),使很多企業(yè)利潤(rùn)日益降低,而很多行業(yè)經(jīng)過(guò)20余年的發(fā)展,亦從培育期過(guò)度到成熟期,品牌集中亦成為必然,
同時(shí),境外財(cái)團(tuán)的進(jìn)入,也使并購(gòu)方有了更多的資金支持,提供了放大產(chǎn)業(yè)的能力。由次,大規(guī)模兼并勢(shì)在必行,出現(xiàn)了一種并購(gòu)式的發(fā)展模式。
在充分競(jìng)爭(zhēng)行業(yè),這種特點(diǎn)更明顯。早年,德隆模式的核心,就是在競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)并購(gòu),雖然最后失敗,但是德隆主要敗于資本運(yùn)作,在產(chǎn)業(yè)方面,卻非無(wú)可取之處。
最典型的是美的近幾年的擴(kuò)張,美的通過(guò)并購(gòu)榮事達(dá),小天鵝等,在冰箱,洗衣機(jī)等領(lǐng)域,完成了產(chǎn)業(yè)布局,目前,其冰箱和洗衣機(jī),均進(jìn)入行業(yè)前三名,并購(gòu)相當(dāng)成功,同時(shí),美的也通過(guò)跨行業(yè)并購(gòu),實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展,在大家電領(lǐng)域,成功從空調(diào)制造商,轉(zhuǎn)型到綜合性的制造商。為美的躍升為中國(guó)家電行業(yè)的第二大品牌打下根基。
在未來(lái)的一些競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)域,大規(guī)模并購(gòu)方興未艾,跨越式并購(gòu),將造就很多行業(yè)巨頭新的發(fā)展機(jī)會(huì),亦創(chuàng)新新的商業(yè)模式。
新興技術(shù)與新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域
主要集中于互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的信息產(chǎn)業(yè),以及新的能源、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。這兩大產(chǎn)業(yè)的與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的區(qū)別是,得宜于新的產(chǎn)業(yè)模式,產(chǎn)業(yè)的起步并無(wú)明顯的發(fā)達(dá)國(guó)家與新興國(guó)家的區(qū)別,從產(chǎn)業(yè)肇始,即是全球化的開(kāi)始,阿里巴巴,新浪,網(wǎng)易,百度等的崛起,亦為典型案例。
從創(chuàng)立伊始,除了市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)以外,這些企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式及已經(jīng)與國(guó)際接軌,而其資金來(lái)源,也多來(lái)自國(guó)際財(cái)團(tuán)的投資,結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)與國(guó)際化運(yùn)營(yíng)方式,是這種企業(yè)的普遍特點(diǎn)。
而無(wú)錫尚德,則是新興產(chǎn)業(yè)里的另外一種新型企業(yè)。
太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)是新興產(chǎn)業(yè),而無(wú)錫尚德在進(jìn)入之初,即是一個(gè)國(guó)際化的企業(yè),資金來(lái)自境外風(fēng)投,人才來(lái)自硅谷,市場(chǎng)主要集中在歐洲等海外市場(chǎng),原料亦主要來(lái)自歐美市場(chǎng)。企業(yè)治理結(jié)構(gòu)亦非常合理。
關(guān)鍵詞：商業(yè)模式 創(chuàng)新 雙邊市場(chǎng) 平臺(tái)
在超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力正在從人力和財(cái)力方面向商業(yè)模式創(chuàng)新方面轉(zhuǎn)移。新的商業(yè)模式在高科技行業(yè)比比皆是，蘋(píng)果的“iTune+iPod”，谷歌的在線廣告與地圖瀏覽，游戲機(jī)生產(chǎn)商任天堂的“Wii+DS”，以及社交網(wǎng)絡(luò)Facebook和Twitter。商業(yè)模式的創(chuàng)新，并非是高科技領(lǐng)域的專有名詞，即使在傳統(tǒng)行業(yè)也大量存在，如Dell的直銷(xiāo)，西南航空的低成本模式以及亞馬遜的在線圖書(shū)銷(xiāo)售等。在快速變革的環(huán)境中，企業(yè)都在想方設(shè)法尋求如何通過(guò)商業(yè)模式的創(chuàng)新贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
商業(yè)模式的類型及雙邊市場(chǎng)模式的優(yōu)勢(shì)
企業(yè)要想創(chuàng)新商業(yè)模式，首先需要了解有哪些種類的商業(yè)模式。一般來(lái)說(shuō)，有三種典型的商業(yè)模式：SS模式（solution shop）、VAPB模式（value-added process business）及FUN模式（facilitated user network）（Hwang，J.and Christensen， C.M.，2008）。SS模式就是給用戶提供解決方案的商業(yè)模式，如咨詢公司，法律事務(wù)所及醫(yī)院等都屬于這種商業(yè)模式；VAPB模式是指以少的投入獲取大的產(chǎn)出的模式，如飯店、石油提煉及汽車(chē)制造企業(yè)就屬于這種商業(yè)模式；FUN模式是通過(guò)擴(kuò)展和增值用戶所依賴的網(wǎng)絡(luò)功能，從而吸引更多用戶而實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞和企業(yè)更大的盈利，如保險(xiǎn)公司、銀行及電信企業(yè)就屬于這種商業(yè)模式。
雖然上述三種商業(yè)模式的創(chuàng)新都可以使企業(yè)獲得利潤(rùn)，但FUN模式被證明是最為有效的商業(yè)模式（Giesen，E.and Berman，S.J.，2006）。尤其是，當(dāng)SS、VAPB商業(yè)模式與FUN模式相互嵌入時(shí)，商業(yè)模式創(chuàng)新效果會(huì)更加明顯（Armstrong， M.，2004）。例如，蘋(píng)果的iPod屬于VAPB商業(yè)模式，iTune屬于FUN商業(yè)模式；而借助“iPod+iTune”這一更加強(qiáng)大的商業(yè)模式，用戶和數(shù)字內(nèi)容提供商紛紛倒向蘋(píng)果這一平臺(tái)，蘋(píng)果因此得以在極短的時(shí)間內(nèi)迅速掠奪了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大部分市場(chǎng)份額，一躍成為數(shù)字音樂(lè)市場(chǎng)的“領(lǐng)頭羊”。
在這一商業(yè)模式創(chuàng)新的過(guò)程中，雙邊市場(chǎng)起了關(guān)鍵作用。雙邊市場(chǎng)是指在某一市場(chǎng)下的同一個(gè)平臺(tái)上存在兩類作用的用戶，且這兩類用戶之間存在著交叉網(wǎng)絡(luò)外部性（所謂交叉網(wǎng)絡(luò)外部性，是指一方的用戶數(shù)量和交易量與另一方用戶的數(shù)量和交易量相互影響）（Roson， R.，2004）。例如，信用卡市場(chǎng)就是一個(gè)典型的雙邊市場(chǎng)，商戶和持卡者通過(guò)信用卡可相互作用。此外，電話黃頁(yè)、報(bào)紙、PC操作系統(tǒng)，游戲機(jī)等也都屬于此類雙邊市場(chǎng)。
較之于其他商業(yè)模式，雙邊市場(chǎng)模式在定價(jià)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方面有著更大的優(yōu)勢(shì)。首先，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的而非靜態(tài)的商業(yè)模式，因?yàn)槭袌?chǎng)的兩邊通過(guò)一個(gè)公共平臺(tái)相互正向作用，及交叉網(wǎng)絡(luò)外部性。交叉網(wǎng)絡(luò)外部性能迅速擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的規(guī)模，并通過(guò)正向交叉網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)強(qiáng)化這一市場(chǎng)，即若平臺(tái)一邊的商戶越多，另一邊的商戶也同時(shí)會(huì)越多。其次，因?yàn)閾碛须p邊市場(chǎng)，平臺(tái)企業(yè)可以對(duì)平臺(tái)兩邊用戶的定價(jià)實(shí)施差別對(duì)待，以獲取最大利潤(rùn)。例如，Google對(duì)用戶一方提供免費(fèi)的電子郵件、網(wǎng)絡(luò)地圖及搜索服務(wù)，對(duì)平臺(tái)另一邊的廣告商則收取一定費(fèi)用。
本文旨在通過(guò)對(duì)雙邊市場(chǎng)形成過(guò)程的分析，提出一套商業(yè)模式創(chuàng)新的思路與方法，以幫助那些因?yàn)樯虡I(yè)模式陳舊而使盈利下滑、缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)借助雙邊市場(chǎng)構(gòu)建這一路徑，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。
雙邊市場(chǎng)構(gòu)建工具——連接圖
為了構(gòu)建特定行業(yè)的雙邊市場(chǎng)，首先需要對(duì)現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)體系內(nèi)各方的連接關(guān)系進(jìn)行分析。在這方面，連接圖是一種有效的分析工具，它有助于理解特定行業(yè)下各個(gè)角色之間的關(guān)系，并以此尋求雙邊市場(chǎng)創(chuàng)建的最佳路徑。在連接圖中，平臺(tái)與用戶是主要元素，其它角色將直接或間接與這兩個(gè)要素發(fā)生關(guān)系。圖1以MP3播放器市場(chǎng)為例說(shuō)明了這種連接關(guān)系。
通過(guò)連接圖來(lái)分析雙邊市場(chǎng)的構(gòu)建過(guò)程，對(duì)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是一個(gè)新思路。在MP3播放器市場(chǎng)的早期階段，多數(shù)廠家側(cè)重于MP3的更佳設(shè)計(jì)、更小尺寸、更優(yōu)功能和更低價(jià)格；而數(shù)字內(nèi)容的下載和傳輸卻缺乏相應(yīng)的平臺(tái)。蘋(píng)果公司對(duì)MP3播放器這一市場(chǎng)有著獨(dú)到的基于客戶角度的認(rèn)知，由此開(kāi)發(fā)出iTune這一平臺(tái)，成功地將MP3用戶與數(shù)字音樂(lè)提供商連接在一起，成功地實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式的創(chuàng)新。蘋(píng)果通過(guò)搭建iTune這一平臺(tái)，不但大大方便了用戶對(duì)有關(guān)數(shù)字產(chǎn)品的搜索、傳輸和購(gòu)買(mǎi)，也吸引更多的數(shù)字產(chǎn)品提供商參與到這一平臺(tái)中來(lái)。平臺(tái)雙方的正向的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性，很快使蘋(píng)果在MP3播放器市場(chǎng)上成為“領(lǐng)頭羊”。
雙邊市場(chǎng)的構(gòu)建路徑
通過(guò)梳理和分析多個(gè)行業(yè)的代表性雙邊市場(chǎng)及其平臺(tái)，雙邊市場(chǎng)的構(gòu)建路徑大體可以歸納為四種類型（見(jiàn)表1）。
（一）雙邊市場(chǎng)構(gòu)建路徑Ⅰ：經(jīng)紀(jì)
路徑Ⅰ通過(guò)中間商或經(jīng)紀(jì)人在用戶與商之間創(chuàng)造一個(gè)雙邊市場(chǎng)，平臺(tái)是連接雙方的中介。這是一種最普遍、慣用的雙邊市場(chǎng)構(gòu)建路徑。這種類型的雙邊市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)中在很多領(lǐng)域內(nèi)都存在，超市、購(gòu)物中心、拍賣(mài)等都屬此類。
如同前面MP3播放器市場(chǎng)，蘋(píng)果公司在MP3播放器用戶與數(shù)字音樂(lè)提供商之間就扮演著這種經(jīng)紀(jì)人的角色。在iTune出現(xiàn)以前，用戶只能從不同的數(shù)字音樂(lè)提供商下載和購(gòu)買(mǎi)喜歡的內(nèi)容。而蘋(píng)果公司通過(guò)提供iTune平臺(tái)，非常巧妙地把用戶與數(shù)字內(nèi)容提供商直接聯(lián)系了起來(lái)，從而創(chuàng)造了一個(gè)雙邊市場(chǎng)。圖2說(shuō)明了通過(guò)經(jīng)紀(jì)人來(lái)創(chuàng)建雙邊市場(chǎng)的原理。
這種雙邊市場(chǎng)構(gòu)建的另一個(gè)典型例子就是信用卡。在信用卡出現(xiàn)之前，人們需要到銀行提取現(xiàn)金，然后到商店里與賣(mài)方進(jìn)行現(xiàn)金交易。信用卡企業(yè)發(fā)現(xiàn)用戶與店家之間的這種關(guān)系，于是就通過(guò)開(kāi)發(fā)信用卡這一平臺(tái)，大大促進(jìn)了買(mǎi)賣(mài)雙方的交易。信用卡企業(yè)通過(guò)這種形式的商業(yè)模式創(chuàng)新，使自己在用戶和商戶的交易中獲益。
（二）雙邊市場(chǎng)構(gòu)建路徑Ⅱ：平臺(tái)功能延伸
企業(yè)也可以通過(guò)擴(kuò)展、延伸現(xiàn)有平臺(tái)的功能，實(shí)現(xiàn)雙邊市場(chǎng)的構(gòu)建。隨著iPod逐漸走向成熟和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，蘋(píng)果公司同樣面臨銷(xiāo)售下滑的危險(xiǎn)。為實(shí)現(xiàn)平臺(tái)功能的延伸，蘋(píng)果公司最終把廣受喜愛(ài)的iPhone手機(jī)引入到該平臺(tái)中來(lái)，平臺(tái)功能得以大大增強(qiáng)。蘋(píng)果的這種戰(zhàn)略調(diào)整，使其平臺(tái)兩邊的手機(jī)運(yùn)營(yíng)商和用戶數(shù)量顯著增加，平臺(tái)用戶的增加進(jìn)一步刺激了運(yùn)營(yíng)商和開(kāi)發(fā)商的加入，這又進(jìn)一步吸引更多的用戶購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果的播放器和蘋(píng)果手機(jī)。圖3說(shuō)明了這種雙邊市場(chǎng)的構(gòu)建過(guò)程。
（三）雙邊市場(chǎng)構(gòu)建路徑Ⅲ：開(kāi)放非核心資源
企業(yè)一般都有獨(dú)特的核心資源，這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，需要對(duì)外保密；其它非核心資源，企業(yè)是可以對(duì)外開(kāi)放和共享的。通過(guò)這種方式可以促進(jìn)平臺(tái)的構(gòu)建：在保證核心資源不外泄的同時(shí)，允許外部商進(jìn)入該體系共享某些非核心資源，從而構(gòu)建一個(gè)雙邊市場(chǎng)。iPhone手機(jī)上市一段時(shí)間后，蘋(píng)果公司發(fā)現(xiàn)，通過(guò)對(duì)外免費(fèi)開(kāi)放和共享一些非核心軟件開(kāi)發(fā)工具包SDK，蘋(píng)果公司就能吸引更多的軟件開(kāi)發(fā)商加入到該平臺(tái)中來(lái)。開(kāi)發(fā)商的加入有助于促進(jìn)用戶對(duì)蘋(píng)果手機(jī)及其它產(chǎn)品的使用，這又進(jìn)一步吸引了更多軟硬件開(kāi)發(fā)商加入到該平臺(tái)中來(lái)，從而創(chuàng)建了一個(gè)更大的雙邊市場(chǎng)（見(jiàn)圖4）。
這種雙邊市場(chǎng)構(gòu)建的另一個(gè)典型例子是游戲機(jī)。最初游戲機(jī)僅是一個(gè)軟件加硬件的盒子。后來(lái)，任天堂決定把游戲機(jī)核心部件加以保留并作為平臺(tái)，而把其它部分尤其是游戲軟件的開(kāi)發(fā)權(quán)等對(duì)外開(kāi)放。
（四）雙邊市場(chǎng)構(gòu)建路徑Ⅳ：開(kāi)發(fā)新的利潤(rùn)源
很多企業(yè)出于慣性思維，在獲取利潤(rùn)時(shí)往往僅關(guān)注平臺(tái)一方，而忽視了平臺(tái)的另一方也可能是企業(yè)的潛在利潤(rùn)來(lái)源。企業(yè)如果能從更廣闊的系統(tǒng)角度加以審視，就有可能使平臺(tái)的另一方也能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，從而創(chuàng)造一個(gè)雙邊市場(chǎng)。以有線電視為例。普通電視網(wǎng)絡(luò)通常僅把廣告商作為企業(yè)收入來(lái)源；而有線電視運(yùn)營(yíng)商的高明之處更在于其通過(guò)特殊節(jié)目?jī)?nèi)容的提供，向那些有需求的用戶索取費(fèi)用。這樣，有線電視運(yùn)營(yíng)商不僅從廣告商那兒獲取利潤(rùn)，也可從部分觀眾那兒獲取利潤(rùn)，從而創(chuàng)造了一個(gè)雙邊市場(chǎng)。圖5說(shuō)明了有線電視運(yùn)營(yíng)商的這種雙邊市場(chǎng)構(gòu)建過(guò)程。
綜上所述，在動(dòng)態(tài)與快速變革的時(shí)代，商業(yè)模式對(duì)于企業(yè)業(yè)績(jī)影響深遠(yuǎn)。本文以連接圖作為分析工具，從雙邊市場(chǎng)構(gòu)建的角度提出了商業(yè)模式創(chuàng)新的四條路徑與方法，即成為一個(gè)中間商，延伸現(xiàn)有平臺(tái)功能，開(kāi)放非核心資源或構(gòu)件，開(kāi)發(fā)平臺(tái)另一方使之成為利潤(rùn)來(lái)源。這對(duì)于指導(dǎo)和促進(jìn)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，不僅是理念上的全新嘗試和突破，也具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。
參考文獻(xiàn)：
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析易國(guó)際商業(yè)模式研究院發(fā)現(xiàn)，同樣在3月15日晚間，來(lái)自美國(guó)的消息稱：蘋(píng)果即將上市的低端iPhone將采用與iPhone5一樣的4英寸屏幕，也就是與iPhone5在屏幕上沒(méi)有明顯差異！
另有消息，蘋(píng)果CEO蒂姆庫(kù)克正計(jì)劃推出下一個(gè)大屏幕版本的“iPhone Maxi”并把其作為業(yè)務(wù)重心，希望奪回在智能手機(jī)市場(chǎng)的地位。
大屏幕iPhone、廉價(jià)版iPhone，就算它們能暫時(shí)穩(wěn)住蘋(píng)果的市值，能阻止住“果粉危機(jī)”的爆發(fā)嗎？
打造“族群”是企業(yè)王道
自從iPhone5后，蘋(píng)果就開(kāi)始陷入重重困境。析易國(guó)際商業(yè)模式研究院認(rèn)為，在喬布斯時(shí)代，蘋(píng)果的最大競(jìng)爭(zhēng)力不僅是創(chuàng)造了難以逾越的符號(hào)，更重要的是建立了自己的族群——果粉族或稱蘋(píng)果控。可以說(shuō)，這個(gè)龐大的、死忠的族群，正是蘋(píng)果這棵大樹(shù)結(jié)出的最有價(jià)值的“果實(shí)”。
其實(shí)，不僅是蘋(píng)果，族群消費(fèi)很早就有，析易國(guó)際商業(yè)模式研究院通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，哈雷迷就是一個(gè)典型的族群。他們不分年齡、不分性別甚至與經(jīng)濟(jì)地位都不去區(qū)分，上至俄羅斯總統(tǒng)普京，下至普通白領(lǐng)都可能是哈雷族。正是因?yàn)閷?duì)哈雷族群的維護(hù)，哈雷摩托才光彩至今。
什么是族群？簡(jiǎn)單說(shuō)就是擁有相同興趣、愛(ài)好及價(jià)值觀的消費(fèi)群體。一直以來(lái)，我們熟知的高端會(huì)所俱樂(lè)部、明星粉絲群，以及諸多發(fā)燒友團(tuán)體都是族群。
但析易國(guó)際商業(yè)模式研究院通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，族群消費(fèi)的快速發(fā)展，是在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后。因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬平臺(tái)，使不同地點(diǎn)但具有相同興趣、愛(ài)好及價(jià)值觀的群體，能夠迅速匯聚在一起，從而使族群消費(fèi)成為最有號(hào)召力的市場(chǎng)力量。
可當(dāng)族群消費(fèi)已成為市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢(shì)時(shí)，隨著杰里、蓋伊、斯科特等蘋(píng)果高管的離去，蘋(píng)果卻改變了自己的價(jià)值觀，那么隨之而來(lái)的是什么呢？
蘋(píng)果面臨危險(xiǎn)幾步
明眼人都知道大屏幕iPhone這樣的產(chǎn)品策略，只不過(guò)是對(duì)三星大屏的跟進(jìn)之舉；廉價(jià)的iPhone，當(dāng)然會(huì)帶來(lái)一定的市場(chǎng)銷(xiāo)量。但析易國(guó)際商業(yè)模式研究院認(rèn)為，這即將走的每一步，都在傷害傳統(tǒng)蘋(píng)果所彰顯的個(gè)性、品味及身份。
網(wǎng)上曾流傳一句話：“世界上最遙遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離。而是我們一起出去，你買(mǎi)了蘋(píng)果四代，我買(mǎi)了四袋蘋(píng)果。”
對(duì)蘋(píng)果這樣手握1200億美元的商業(yè)帝國(guó)而言，挖掘自己族群的興趣、愛(ài)好及價(jià)值觀進(jìn)行發(fā)展可能才是王道。若像現(xiàn)在規(guī)劃的這樣，不顧及自己族群的感受而發(fā)展，有朝一日很可能淪為俯首即是的“蘋(píng)果四袋”！
從1983年到1997年為止，自由軟件基金會(huì)開(kāi)發(fā)了很多自由軟件，自由軟件運(yùn)動(dòng)已經(jīng)取得了一些的成功。那時(shí)正值互聯(lián)網(wǎng)迸發(fā)前夜，自由軟件的概念也從深入民心發(fā)展到了華爾街，面臨著巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。此時(shí)，以Eric Raymond為代表的一部分自由軟件支持者發(fā)現(xiàn)自由軟件是個(gè)好的開(kāi)發(fā)模式，能夠產(chǎn)生高質(zhì)量的代碼；于是他們提出大教堂與大集市的軟件開(kāi)發(fā)模式，提出了開(kāi)源軟件的概念。
開(kāi)源模式的優(yōu)勢(shì)
開(kāi)源是一種高效，節(jié)約的生產(chǎn)模式，開(kāi)源是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的生產(chǎn)方式。通過(guò)開(kāi)源的理念建立商業(yè)項(xiàng)目，基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行項(xiàng)目協(xié)同開(kāi)發(fā)，可以實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，增加項(xiàng)目的透明度，降低開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)開(kāi)源方式，還可招募義務(wù)的開(kāi)發(fā)、測(cè)試、本地化的人員，減少公司的人力成本和設(shè)備成本；而參與者們也可以通過(guò)參與開(kāi)源項(xiàng)目獲得相應(yīng)的成就感和經(jīng)驗(yàn)。參與者在項(xiàng)目從小到大的發(fā)展過(guò)程中與項(xiàng)目建立起感情，形成社區(qū)。參與者們會(huì)不遺余力的推廣“自己”的產(chǎn)品，成為產(chǎn)品的義務(wù)推廣員，降低企業(yè)市場(chǎng)推廣的難度和開(kāi)支。開(kāi)源項(xiàng)目在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中，一直在主動(dòng)讓用戶參與，一點(diǎn)一滴的改進(jìn)積累都有來(lái)自參與者的貢獻(xiàn)，這實(shí)際是一種及時(shí)和用戶互動(dòng)的過(guò)程，是用戶參與開(kāi)發(fā)的過(guò)程，可以讓開(kāi)發(fā)者跟貼近市場(chǎng)，了解市場(chǎng)需求。
主要開(kāi)源模式
因?yàn)殚_(kāi)源軟件源代碼是開(kāi)放的，所以不可能像傳統(tǒng)軟件廠商那樣靠銷(xiāo)售軟件本身來(lái)獲利，目前有案例的開(kāi)源商業(yè)模式幾乎都是靠服務(wù)，靠來(lái)賺錢(qián)。開(kāi)源商業(yè)模式體現(xiàn)了軟件就是服務(wù)，軟件是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一種的理念。目前主要商業(yè)模式大概有分為以下幾種。
Open Source + Service
在這種模式中，開(kāi)放源代碼軟件采用了一種全新的市場(chǎng)定位，并非面向產(chǎn)品，而是針對(duì)技術(shù)服務(wù)，公司圍繞開(kāi)源軟件銷(xiāo)售技術(shù)支持和專業(yè)服務(wù)。Compiere (ERP), JBoss (middleware), Red Hat (Linux)就是這種模式的典型代表。JBoss 應(yīng)用服務(wù)器完全免費(fèi)，而通過(guò)提供技術(shù)文檔、書(shū)籍、培訓(xùn)、二次開(kāi)發(fā)支持等技術(shù)服務(wù)而獲得收入。
Open Source + Hardware
隨著競(jìng)爭(zhēng)的普及，市場(chǎng)壓力迫使硬件公司開(kāi)發(fā)并維護(hù)軟件，但是自身開(kāi)發(fā)和維護(hù)軟件的成本很高，因此他們采用開(kāi)源軟件，使開(kāi)源軟件成為他們硬件產(chǎn)品的基礎(chǔ)軟件。這種模式為大型公司廣泛采納，比如IBM、HP、Cisco等。另外，嵌入式領(lǐng)域也大量使用開(kāi)源軟件減低開(kāi)發(fā)成本，加快產(chǎn)品上市速度，如Motorola、Samsung使用嵌入式Linux作為其部分智能手機(jī)的操作系統(tǒng)。
Open Source + Aggregation（聚合）
開(kāi)源軟件普遍存在安裝困難，文檔不全，升級(jí)頻繁，難以集成等問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，有企業(yè)組裝各種開(kāi)源軟件，形成一個(gè)集成的功能單元，使客戶獲得“開(kāi)箱即用”的能力，以降低企業(yè)在應(yīng)用開(kāi)源軟件方面的門(mén)檻。這是開(kāi)源商業(yè)化模式里進(jìn)入門(mén)檻最低的一個(gè)。典型代表有Exadel、 Navica、 SourceLabs和SpikeSource。SpikeSource通過(guò)保持與各開(kāi)源社區(qū)的友好關(guān)系，及時(shí)掌握各種開(kāi)源軟件的補(bǔ)丁和升級(jí)信息，處理各種開(kāi)源軟件的耦合問(wèn)題，提供集成的開(kāi)源解決方案。
Mixed
在這種模式中，開(kāi)源軟件只實(shí)現(xiàn)了一些基礎(chǔ)功能，而對(duì)于一些額外功能或部件進(jìn)行收費(fèi)。利用開(kāi)源軟件為專有部件來(lái)創(chuàng)造或維持一種市場(chǎng)地位。借用開(kāi)源版本帶動(dòng)商業(yè)許可版本的產(chǎn)品銷(xiāo)售。比較典型的有Sourcefire(安全行業(yè))、SugarCRM。SugarCRM是CRM領(lǐng)域的新星，它使用開(kāi)放源代碼模式使SugarCRM能夠定期地獲得用戶的反饋，使得SugarCRM無(wú)需像傳統(tǒng)企業(yè)軟件廠商那樣在銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)上投入巨額資金，就迅速占領(lǐng)了一席之地。
一、學(xué)習(xí)Flickr:內(nèi)容免費(fèi)(收費(fèi)的Freemium模式)
近年來(lái),在報(bào)紙網(wǎng)站中采取“內(nèi)容免費(fèi)+收費(fèi)兩級(jí)模式”的漸漸增多。該模式最先由風(fēng)險(xiǎn)投資者弗雷德?威爾遜(Fred Wilson)在其博客上提出。他將該模式描述為:“免費(fèi)提供服務(wù)(可能會(huì)用廣告來(lái)支撐,但也可能沒(méi)有廣告),并通過(guò)用戶口碑傳播、鏈接推薦、搜索引擎影響等方式很快地獲得更多的用戶。然后,針對(duì)這些用戶將服務(wù)分為免費(fèi)服務(wù)和收費(fèi)服務(wù)兩級(jí)。收費(fèi)服務(wù)是具有附加值或者升級(jí)的服務(wù)",后來(lái),弗雷德?威爾遜又通過(guò)博客向讀者征求到Freemium(Free + Premium,免費(fèi)+收費(fèi))一詞來(lái)描述該模式。
利用Freemium模式最為成功的是網(wǎng)絡(luò)照片貯存、管理和分享網(wǎng)站Flickr,該網(wǎng)站建立于2004年,2005年3月被雅虎收購(gòu)。網(wǎng)站后來(lái)迅速流行,吸引了大量用戶。到2009年10月時(shí),該網(wǎng)站上已經(jīng)有40億張圖片。
Flickr提供的用戶分兩類,一類是免費(fèi)用戶,每月上傳容量和服務(wù)種類都有限制;其另一類是專業(yè)用戶,每月上傳的圖片和視頻容量和數(shù)量都不限,而且瀏覽圖片時(shí)不會(huì)看到廣告,且能獲得他人瀏覽自己圖片的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。
Flickr的成功主要是基于Freemium模式,而該模式有這樣幾個(gè)特點(diǎn):
1. Freemium模式一般90~95%的內(nèi)容免費(fèi),5~10%的內(nèi)容收費(fèi)。由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盡管前期投入成本很高,但其服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成本幾乎為零,因此通過(guò)收費(fèi)服務(wù)獲得的盈利能很快彌補(bǔ)其對(duì)免費(fèi)服務(wù),以及獲得新用戶的投入。
2. Freemium模式極大地利用了網(wǎng)絡(luò)的正面效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)又稱“網(wǎng)絡(luò)外部性”(network externalities),或“需求面的規(guī)模經(jīng)濟(jì)”(demand-side economies of scale)。它指使用某一產(chǎn)品的消費(fèi)者愈多,個(gè)體消費(fèi)者在使用該產(chǎn)品時(shí)獲得的效用就愈大的現(xiàn)象,電話就是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)最典型的例子。由于網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),企業(yè)增量成本(如增加用戶或服務(wù)的成本)可以忽略。隨著用戶的增加,越過(guò)臨界點(diǎn),那些愿意付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的用戶也就增加了。
3.在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的基礎(chǔ)上,Freemium模式還利用了Web2.0時(shí)代興盛起來(lái)的“雙面或多面市場(chǎng)”(two-sided/n-sided)原理。媒介的“兩次銷(xiāo)售”實(shí)際上就是一種“雙面市場(chǎng)”,但“雙面市場(chǎng)”還存在于搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)招聘、信用卡服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)等領(lǐng)域。這些新型服務(wù)基本都是通過(guò)免費(fèi)服務(wù)吸引大量的用戶(一方市場(chǎng)),然后用之去吸引愿意付費(fèi)的廣告商、招聘方、商家、買(mǎi)家等(另一方市場(chǎng))。
由于Flickr成功的示范效應(yīng),Freemium模式已經(jīng)為包括Adobe公司(向用戶免費(fèi)提供PDF閱讀器)、Macromedia公司(免費(fèi)提供Shockwave播放器)和Skype公司(免費(fèi)提供Skype網(wǎng)絡(luò)電話)等知名企業(yè)利用。
實(shí)際上,在我國(guó)不少其他行業(yè)都能看到Freemium模式的影子。如2002年以來(lái),杭州西湖景點(diǎn)免費(fèi),但全市接待的旅游人數(shù)和所獲得的旅游收入均呈逐年攀升趨勢(shì),杭州在經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益等方面均實(shí)現(xiàn)了“不設(shè)門(mén)票的和諧發(fā)展”。被一些學(xué)者和國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心高度評(píng)價(jià)的“杭州旅游模式”本質(zhì)上就是Freemium模式。
目前,采取Freemium模式的報(bào)紙網(wǎng)站包括《華爾街日?qǐng)?bào)》《金融時(shí)報(bào)》和《消費(fèi)者報(bào)告》等。《舊金山紀(jì)事報(bào)》(San Francisco Chronicle)也決定在保持其已有網(wǎng)站內(nèi)容免費(fèi)的同時(shí),另外開(kāi)發(fā)新的收費(fèi)內(nèi)容。而彭博新聞則將免費(fèi)提供其網(wǎng)站上的大部分內(nèi)容,但對(duì)小眾和專題內(nèi)容則將按照100美元一年的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)#。
Freemium模式對(duì)報(bào)紙的內(nèi)容生產(chǎn)和編輯流程提出了新的要求,如在內(nèi)容生產(chǎn)和加工上,重心將偏向于對(duì)收費(fèi)內(nèi)容的精加工,增加其吸引力。如默多克曾表示:“我們將會(huì)極大地?cái)U(kuò)展和改進(jìn)華爾街日?qǐng)?bào)網(wǎng)絡(luò)版()的免費(fèi)內(nèi)容,但對(duì)于付費(fèi)訂戶,仍然會(huì)提供具有吸引力的大餐。《華爾街日?qǐng)?bào)》真正特殊的將仍然是付費(fèi)訂閱內(nèi)容,而且,很遺憾地告訴大家,這一服務(wù)也許會(huì)更昂貴。”$
另外,在實(shí)施Freemium模式后,報(bào)紙網(wǎng)站還要提高其根據(jù)讀者需求對(duì)內(nèi)容進(jìn)行滾動(dòng)評(píng)價(jià)和分類的能力。Freemium模式獲得成功的關(guān)鍵在于,能敏銳地了解到網(wǎng)民愿意為哪些內(nèi)容付費(fèi),然后對(duì)這些內(nèi)容做深入的開(kāi)發(fā)。按照極力支持Freemium模式的、長(zhǎng)尾理論的提出者克里斯?安德森(Chris Anderson)的說(shuō)法,實(shí)施Freemium模式時(shí),報(bào)紙網(wǎng)站在內(nèi)容分類上,要去“頭”留“尾”。“頭”指大多數(shù)網(wǎng)民感興趣的、能帶來(lái)大量流量的免費(fèi)內(nèi)容,而“尾”則指專門(mén)的、滿足特殊興趣的收費(fèi)內(nèi)容%。美國(guó)“國(guó)際媒體創(chuàng)新”咨詢集團(tuán)(Innovation in International Media Consulting Group)的瓊?賽諾(Juan Senor)甚至指出,在Freemium模式下,對(duì)內(nèi)容分類和深度加工變得如此重要,以至于報(bào)紙要從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變成受眾需求驅(qū)動(dòng);新聞編輯室(newsroom)要改成新聞編輯和董事室(newsroom and boardroom);總編要改成首席內(nèi)容協(xié)調(diào)官(Chief Content Coordinator);版面編輯要從以版面為中心改為以受眾為中心,如服務(wù)于“商業(yè)人士”的編輯、服務(wù)于“父母”的編輯以及服務(wù)于“青少年”的編輯等等&。
二、學(xué)習(xí)開(kāi)源軟件:群體外包從內(nèi)容貢獻(xiàn)到經(jīng)濟(jì)資助
在報(bào)紙網(wǎng)站商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程中,另一浮出水面而漸成氣候的是,利用群體的力量來(lái)資助專業(yè)機(jī)構(gòu)采寫(xiě)、生產(chǎn)和傳播新聞的模式。
媒體業(yè)內(nèi)的群體外包模式的最初創(chuàng)意來(lái)自于開(kāi)源軟件的商業(yè)模式。開(kāi)源軟件(Open Source software)是為了抵抗自上世紀(jì)70年代以來(lái)以微軟為代表的壟斷性商業(yè)軟件版權(quán)保護(hù)而產(chǎn)生并流行起來(lái)的。根據(jù)開(kāi)放源代碼創(chuàng)始組織(Open Source Initiative Association)的定義,開(kāi)源軟件是允許任何人使用、拷貝、修改、分發(fā)(免費(fèi)/少許收費(fèi))的軟件。'如今,Linux、Apache、Sendmail、MySQL等一批開(kāi)源軟件已在全球?yàn)槿怂?形成了活躍在昂貴的商業(yè)軟件之外的獨(dú)特力量。
值得新聞網(wǎng)站了解和學(xué)習(xí)的,是開(kāi)源軟件的雙軌開(kāi)發(fā)模式。開(kāi)源軟件公司通常會(huì)為開(kāi)源軟件設(shè)立兩個(gè)網(wǎng)站,一個(gè)是*.org,公司通過(guò)該網(wǎng)站向用戶免費(fèi)提供軟件的開(kāi)源版,并聽(tīng)取用戶對(duì)軟件的改進(jìn)意見(jiàn)和建議。因此,該網(wǎng)站通常設(shè)置有較強(qiáng)的意見(jiàn)采集機(jī)制。另一個(gè)網(wǎng)站是*.com,用于產(chǎn)品銷(xiāo)售,主要為開(kāi)源軟件的進(jìn)一步商業(yè)化服務(wù),是軟件產(chǎn)品版的銷(xiāo)售平臺(tái)。簡(jiǎn)而言之,開(kāi)源軟件的商業(yè)模式是:公司以開(kāi)源軟件為代價(jià),換取眾多使用者對(duì)軟件的改進(jìn)意見(jiàn),然后將改進(jìn)版的軟件,結(jié)合用戶的具體要求向目標(biāo)用戶提供專業(yè)的,和個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),并從中獲利。目前,采取這種軟件“雙版本開(kāi)發(fā)”模式的著名開(kāi)源軟件公司包括Mozilla和WordPress等。
開(kāi)源軟件的開(kāi)發(fā)模式改變了“少數(shù)人生產(chǎn)”和“多數(shù)人(免費(fèi))消費(fèi)”的局面,巧妙地將消費(fèi)者引入到生產(chǎn)過(guò)程中來(lái),從而為軟件企業(yè)的發(fā)展找到了新方向。而正是這種在軟件開(kāi)發(fā)階段對(duì)用戶集體智慧的利用,即所謂的群體外包(crowdsourcing)方式,為新聞業(yè)的商業(yè)模式探索帶來(lái)了新的靈感。
群體外包方式為新聞傳播業(yè)所用已經(jīng)不再是新聞。如2008年美國(guó)西北部華盛頓州《Spokesman評(píng)論》報(bào)利用其網(wǎng)站,鼓勵(lì)雪災(zāi)中的讀者根據(jù)自己的地理位置在網(wǎng)站Google地圖上添加自拍的新聞?wù)掌?視頻和評(píng)論,從而極大地豐富了該報(bào)對(duì)雪災(zāi)的報(bào)道等(。但此類群體外包僅涉及少量網(wǎng)民,而最近西方報(bào)業(yè)實(shí)踐對(duì)此又有所創(chuàng)新和突破,即從群體對(duì)新聞來(lái)源和新聞內(nèi)容的貢獻(xiàn)發(fā)展到對(duì)新聞報(bào)道的財(cái)政支持,并涉及新舊媒體的協(xié)同作戰(zhàn))。
2009年11月9日,《紐約時(shí)報(bào)》刊登報(bào)道說(shuō),太平洋上漂浮著大量垃圾,面積約有美國(guó)德克薩斯州的兩倍之大。這篇報(bào)道的作者是自由撰稿人琳賽?霍曉(Lindsey Hoshaw),而她報(bào)道該新聞的1萬(wàn)美元支出是由幾百個(gè)關(guān)心該事件的“熱心人”通過(guò)一個(gè)名為Spot.us的網(wǎng)站捐贈(zèng)的。琳賽通過(guò)網(wǎng)站提交自己的選題,得到熱心網(wǎng)民響應(yīng)并出資贊助她完成新聞稿的采寫(xiě)。雖然網(wǎng)民資助新聞報(bào)道對(duì)于Spot.us網(wǎng)不是頭一次,但這一次成功的特別之處在于,“群體資助”新聞稿最后竟能在《紐約時(shí)報(bào)》這樣經(jīng)典的傳統(tǒng)媒體上發(fā)表。
在Spot.us上登出的《我們成功了,〈紐約時(shí)報(bào)〉今天發(fā)表》一文中,琳賽?霍曉說(shuō),她一年多以前就有了這個(gè)選題,但一直苦于沒(méi)有采訪經(jīng)費(fèi)。今天,新聞稿不但完成了,而且還能登上《紐約時(shí)報(bào)》,這是她數(shù)周以來(lái)辛苦采訪的最大成果,她要感謝那些資助她完成采訪的熱心讀者[其中包括奈特基金總裁Alberto Ibarguen、維基百科創(chuàng)始人Jimmy Wales以及《時(shí)代》雜志檢查員(ombudsman)Clark Hoyt等]。最后,她在這封寫(xiě)給所有“熱心人”的感謝信末落款為:“你們的記者,琳賽?霍曉”*。
這次個(gè)人與群體、群體關(guān)注與公共資源、新媒體與舊媒體的一次完美合作,為新聞業(yè)的新商業(yè)模式提出了新的思路。很多人對(duì)此做出樂(lè)觀評(píng)價(jià),認(rèn)為這是新聞生產(chǎn)商業(yè)模式上里程碑式的轉(zhuǎn)折。如《賽博記者》(CyberJournalist)評(píng)論用了“《紐約時(shí)報(bào)》刊登社區(qū)資助采寫(xiě)的新聞”的說(shuō)法,+而波因特學(xué)院(Poynter)網(wǎng)則宣布:“Spot.us將群體資助模式帶到了《紐約時(shí)報(bào)》”。,
三、學(xué)習(xí)“超本地博客”:CUNY的“新聞業(yè)的新商業(yè)模式”成果
紐約城市大學(xué)新聞研究生院(City University of New York's Graduate School of Journalism)成立于2006年8月,是美國(guó)東北部唯一的一所公立新聞研究生院。成立三年多來(lái),該院一直致力于網(wǎng)絡(luò)新聞業(yè)的商業(yè)模式研究(以下簡(jiǎn)稱CUNY項(xiàng)目),并為此主辦了三次“新聞業(yè)新商業(yè)模式研討會(huì)”(New Business Models for News)。在2009年11月中旬第三次研討會(huì)上,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人杰夫?亞維斯(Jeff Jarvis)公布了其團(tuán)隊(duì)過(guò)去幾年來(lái)的研究成果:未來(lái)四種網(wǎng)絡(luò)新聞商業(yè)模式及其可行的運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)報(bào)表。研究結(jié)論認(rèn)為:“在所有的地方日?qǐng)?bào)(local daily newspaper)都消失后,美國(guó)前25名內(nèi)的任何一個(gè)都市新聞市場(chǎng)(top25 metro market)中,新聞業(yè)(journalism)不僅能夠存續(xù)下去,而且能夠盈利。項(xiàng)目將Excel格式的財(cái)務(wù)報(bào)表放在網(wǎng)上供免費(fèi)下載,杰夫?亞維斯說(shuō),“希望大家都能通過(guò)自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐,來(lái)質(zhì)疑、挑戰(zhàn)、探索和改善這四種模式。”-
不同于以往多停留在概念和空想層面上的新聞業(yè)商業(yè)模式研究,該項(xiàng)目以專業(yè)調(diào)查公司的二手?jǐn)?shù)據(jù)、對(duì)傳統(tǒng)和新興傳媒公司的大量訪談,和對(duì)110多個(gè)超本地化新聞網(wǎng)站(hyperlocal news sites)的問(wèn)卷調(diào)查為基礎(chǔ),通過(guò)具體的財(cái)務(wù)運(yùn)算,最后提出了未來(lái)新聞和信息市場(chǎng)中的四類參與者(players)以及相應(yīng)的四種商業(yè)模式。
1.超本地化新聞?lì)惡团d趣類博客或網(wǎng)站(Hyperlocal blog or website)
在美國(guó),有不少新聞從業(yè)人員主動(dòng)或被動(dòng)地離開(kāi)原來(lái)新聞媒體后,開(kāi)設(shè)了自己的博客或網(wǎng)站。這些網(wǎng)站高度關(guān)注其所在社區(qū)的新聞和信息(被稱為超本地新聞),其中有些已經(jīng)吸引了大量受眾,產(chǎn)生了相當(dāng)?shù)挠绊憽Ｔ撃Ｊ揭赃@些博客或網(wǎng)站為基礎(chǔ),將類似波士頓這樣的500萬(wàn)人口的都市區(qū)細(xì)分成三類組成單元:大型城鎮(zhèn)(6萬(wàn)居民)、中型城鎮(zhèn)(3.5萬(wàn)居民)和小型城鎮(zhèn)(2萬(wàn)居民)。每個(gè)城鎮(zhèn)的本地新聞和信息都由數(shù)十個(gè)“超本地”(hyperlocal)博客網(wǎng)站提供,這些博客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)等服務(wù)于本社區(qū)、相鄰社區(qū)的,乃至整個(gè)地區(qū)(region)的廣告主。超本地博客也可以將廣告外包,自己完全關(guān)注內(nèi)容生產(chǎn)。
CUNY項(xiàng)目測(cè)算,分別針對(duì)以上三類城鎮(zhèn)的超本地博客運(yùn)營(yíng)3年后的盈利表現(xiàn)分別為:1個(gè)典型的由4個(gè)人經(jīng)營(yíng)的、有著6萬(wàn)受眾的博客總收入將達(dá)到33.1640萬(wàn)美元,利潤(rùn)為5.15萬(wàn)美元,盈利率為16%。1個(gè)典型的由“2.5”名員工運(yùn)營(yíng)的中型博客的收入將達(dá)到16.8429萬(wàn)美元,利潤(rùn)為2.48萬(wàn)美元;1個(gè)典型的由2名員工運(yùn)營(yíng)的小型博客的收入將達(dá)到9.3089萬(wàn)美元,其中利潤(rùn)為1.0739萬(wàn)美元。
2.新型新聞機(jī)構(gòu)(New News Organization)
CUNY項(xiàng)目報(bào)告指出,在美國(guó),一個(gè)約300人的新聞單位,可能只有50人是真正生產(chǎn)原創(chuàng)性新聞內(nèi)容的。因此,與現(xiàn)在動(dòng)輒幾百人的新聞單位不一樣,“新型新聞機(jī)構(gòu)”根據(jù)其盈利能力來(lái)確定其能雇傭的專業(yè)采編人員的規(guī)模。項(xiàng)目認(rèn)為,未來(lái)的都市新聞市場(chǎng)需要的是用人規(guī)模更小的新聞單位,人數(shù)為30人左右,項(xiàng)目以此來(lái)計(jì)算該模式可能獲得的受眾規(guī)模和盈利。
在該模式中,“新型新聞機(jī)構(gòu)”雇傭的30位專業(yè)人員都要人盡其用。他們要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與所在社區(qū)的數(shù)以百計(jì),乃至數(shù)以千計(jì)的其他人員(如第一種模式中超本地新聞博客)并肩工作。他們需要組織和培訓(xùn)獨(dú)立的新聞?dòng)浾邔?duì)社區(qū)重要新聞進(jìn)行報(bào)道,內(nèi)容涉及教育、住房、體育、政府、商業(yè)和犯罪等等。他們還要監(jiān)測(cè)、聚合、整理和鏈接與社區(qū)有關(guān)的其他來(lái)源(州、全國(guó)以及國(guó)際)的新聞和信息。
這類網(wǎng)站將通過(guò)調(diào)查性報(bào)道扮演“看門(mén)狗”的角色,這一角色不僅對(duì)社會(huì)而言是必須的,還能為網(wǎng)站帶來(lái)價(jià)值,如注意力、內(nèi)容和內(nèi)容的傳播、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)等。另外,這些網(wǎng)站也會(huì)與所在新聞生態(tài)圈內(nèi)的其他成員合作,從而增加新聞產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值。
“新型新聞機(jī)構(gòu)”將分層次和分業(yè)務(wù)地服務(wù)于500萬(wàn)人口的大都會(huì)新聞市場(chǎng),廣告仍然是其主要收入來(lái)源,但也包括其他多樣化的收入來(lái)源。根據(jù)測(cè)算,在該模式下,“新新聞單位”第1年將虧損34.8761萬(wàn)美元,但第2年的稅后獲利就會(huì)達(dá)到205.4515萬(wàn)美元(盈利率為18%),第3年收入將達(dá)到2030.1862萬(wàn)美元,稅后獲利將達(dá)到588.6842萬(wàn)美元(盈利率高達(dá)29%)。
3.公共支持的或非贏利性新聞機(jī)構(gòu)(Public-funded or Non-profit News Sites)
最近,出現(xiàn)了一些個(gè)人或慈善支持的非贏利性新聞機(jī)構(gòu),如前述Spot.us及ProPublica、HuffingtonPost等等,它們資助報(bào)道或直接報(bào)道全國(guó)和地方新聞。該模式以某新聞市場(chǎng)中可能具有的慈善或贊助捐贈(zèng)(如奈特基金)資金總額,并參照可能獲得的非金錢(qián)協(xié)助,如時(shí)間、版面、人力等等,計(jì)算出“非盈利性新聞單位”的經(jīng)營(yíng)模式。
4.新聞生產(chǎn)支持機(jī)構(gòu)(News Eco-Framework)
在網(wǎng)絡(luò)新聞生產(chǎn)、傳播和消費(fèi)生態(tài)系統(tǒng)中,新聞生產(chǎn)支持機(jī)構(gòu)扮演中介角色,支持以上三種類型的組織,并因此增加附加值,如為以上三類組織建立和協(xié)調(diào)廣告銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、提供技術(shù)平臺(tái)、提供各種培訓(xùn)和內(nèi)容或產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)等。新聞生產(chǎn)支持機(jī)構(gòu),能幫助實(shí)現(xiàn)已有利益的最大化。
當(dāng)然,盡管有精密的財(cái)務(wù)報(bào)表說(shuō)明問(wèn)題,CUNY項(xiàng)目提出的以上商業(yè)模式還是存在著不足。如沒(méi)有考慮到以上媒體集團(tuán)所有權(quán)對(duì)四種新聞網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的影響;對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)“典型網(wǎng)民每月訪問(wèn)新聞網(wǎng)站的次數(shù)”估計(jì)過(guò)于樂(lè)觀(12次/月),而《編輯與發(fā)行人》網(wǎng)站上報(bào)道的研究發(fā)現(xiàn)實(shí)際只有2~4次/月.;沒(méi)有考慮新聞網(wǎng)站銀行貸款等負(fù)債率;沒(méi)有考慮網(wǎng)站的技術(shù)成本會(huì)隨訪問(wèn)量的增加而增加等。網(wǎng)絡(luò)新聞商業(yè)模式的復(fù)雜性源于新聞業(yè)市場(chǎng)本身以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的復(fù)雜性,而研究一旦將這些復(fù)雜性完全剝離,其研究結(jié)論盡管有著數(shù)據(jù)支持,也可能會(huì)缺乏足夠的說(shuō)服力。
盡管存在這些不足,CUNY項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在學(xué)界和業(yè)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞商業(yè)模式討論多于行動(dòng)之時(shí),不畏艱難,勇于挑戰(zhàn),所取得的研究成果是值得肯定的。而且,其使用訪談和問(wèn)卷調(diào)查等實(shí)證方法提出了“后紙質(zhì)日?qǐng)?bào)時(shí)代”網(wǎng)絡(luò)新聞的四種模式,為新聞業(yè)參與者的試驗(yàn)提供了框架和驗(yàn)證工具。各參與者也可以根據(jù)自己的實(shí)際情形輸入數(shù)據(jù),進(jìn)行調(diào)整,然后得出自己的結(jié)論。另外,研究團(tuán)隊(duì)中的主要成員在MIT和哥倫比亞大學(xué)獲得商科學(xué)位,也使研究有一定的可靠性。
結(jié)語(yǔ)