時間：2023-09-22 09:48:42
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關鍵詞：企業；財務業務一體化；財務管理職能轉型
現階段，我國各領域都開始進入深化改革時期，要想實現持續、健康發展，企業也應遵循當前市場整體發展趨勢，進行內部改革，并尤為注重財務管理體系的完善，構建財務業務一體化模式，推進企業內部財務信息的共享，提升財務人員的工作效率及工作質量，并有效避免因財務人員主觀意識而造成的數據不完整、信息不準確等情況，實現高效的財務管理工作。
一、企業財務業務一體化概述
我國企業傳統財務管理中，財務與業務系統相分離，產生了加工后數據無法運用等問題[1]。財務業務一體化是基于現代化管理思想和方法，借助計算機網絡技術優勢的一種財務管理模式，能夠更加直觀的反映企業實際經營情況，通過對信息管理平臺的運用，實現財務信息的傳遞和共享，將會計信息與會計實務充分融合，從而為企業管理人員提供更具有效性、更加具體的財務分析信息。再當前市場經濟條件下，企業需要面對極為激烈的競爭局面，必須要盡快實現財務業務一體化，并結合當前市場經濟角度，開展企業財務管理職能轉型工作，從而實現企業財務管理工作的進一步優化，使其市場競爭力得以進一步增強。
二、企業財務業務一體化與財務管理職能轉型面臨的困境
（一）缺乏財務管理創新意識
當前一些企業缺乏財務管理創新意識，忽視財務管理信息化建設，認為應將更多的精力放在先進生產技術的研究和改善上，從而獲取更好的經濟效益。這便使企業對財務業務一體化與財務管理職能轉型工作的重視度大大降低，無法意識到這一工作能夠為企業帶來的長期效益，從而導致企業財務管理水平始終難以得到有效提升，且一旦財務信息管理出現問題，則會給企業帶來嚴重的損失。
（二）財務業務一體化融合不充分
企業在落實財務業務一體化的過程中，也出現了二者融合不充分的情況。財務管理與業務之間的有效融合，是實現一體化的重要條件[2]。企業需要建立一體化信息系統，將所有業務信息輸入到系統中，并運用計算機網絡將信息傳遞給財務管理部門，從而獲得業務授權，并予以執行，使企業財務管理工作能夠與業務活動同步執行。但是一些企業在二者融合過程中，存在信息系統兼容性不足等問題，導致融合不充分，企業各環節信息無法實現統一和同步，信息難以得到及時的傳遞和共享，無法充分發揮其利用價值，導致企業整體運營效果不佳，甚至給企業造成了一定的經濟損失。
（三）缺乏合理的組織體系
當前很多企業都存在組織體系不合理的情況，多強調等級制度。并在企業中運用三層金字塔體系，將整體組織分為決策層、管理層和執行層[3]。同時，在信息溝通方面，各個層次的信息交流只在上下級之間，信息傳遞方式為垂直傳遞，需要逐級層層呈報，一定程度上限制了信息傳遞的速度，影響了信息的時效性，出現的問題難以得到及時有效的解決，阻礙了企業財務業務一體化進程。
（四）財務管理人員適應性較差
在企業財務業務一體化與財務管理職能轉型過程中，很多財務管理人員難以適應新的工作流程、工作要求，仍在工作中運用原本的工作方式，導致一體化模式無法得到有效執行。同時，在實現一體化和職能轉型后，部分財務管理人員也無法適應隨之變化的崗位要求，專業水平、業務素養、判斷能力、問題解決能力等，都存在嚴重的不足，無法確保執行力度與執行有效，導致企業財務業務一體化流于形式。
三、企業財務業務一體化與財務管理職能轉型推進策略
（一）引入現代化新型管理理念
企業在管理工作中，企業管理者應積極引入現代化新型管理理念以及科學的會計理念、方法[3]。并充分認識到企業財務業務一體化與財務管理職能轉型的重要意義，在財務管理中融入集約化、精細化管理理念，加強財務管理的信息化建設，以實現對其財務管理水平的進一步提升。
例如某企業在其財務管理工作中，積極引入新會計準則及方法，在其憑證打印功能中，添加了利潤中心字段，并推動移動兩票業務發展，實現了對其庫存統計分析報表等財務資料的進一步優化，為企業管理者在物資采購方面的決策，提供了更加科學的參考依據。
（二）優化融合與轉型準備工作
企業財務業務一體化與財務管理職能轉型，是企業發展中的一項長期工作，因而，為避免融合不充分或是轉型不成功等問題的發生，企業還需在該項工作的正式開展前，做好相應的準備工作。首先，在財務業務一體化方面，企業應先結合企業實際需求、現存問題等，制定明確的融合方案，并對方案進行可行性分析，充分滿足財務業務一體化需求。方案內容中應包含企業當前實際情況、財務業務一體化目標、任務開展的投資預算等，并請專業人員對方案進行分析，確保方案能夠有效實施。同時，企業應建立專門的財務業務一體化工作效率，組內成員由經驗豐富的財務管理人員、高素質信息技術人員等共同組成，從而確保二者的順利融合。其次，在財務管理職能轉型方面，企業應先樹立足夠的信心，做好思想準備。注重將傳統財務管理模式種的財務考核、記賬等方面職責融入到業務管理中，避免這些職能的獨立存在，并提前組建適應財務管理職能轉型的人才隊伍，從而確保財務管理職能的轉型任務的順利完成。
（三）構建合理的組織體系
企業應對當前的組織體系進行調整，構建適應財務業務一體化與財務管理職能轉型的組織體系。首先，應適當減少組織結構層次，縮減管理人員數量，實現組織架構扁平化發展[4]。從而對原有的財務業務工作流程進行進化，避免因過長工作流程而造成的時間浪費，提升工作效率。同時，這一流程的簡化，也能夠加快信息傳遞速度，充分保證信息的時效性，使管理者的決策更加具備針對性，對市場變化進行及時反應。其次，將財務業務權力下放，減輕管理人員工作負擔，使其只需對關鍵決策進行處理即可，在提高工作效率的同時，提升事務處理準確性，實現企業的高效運行。
（四）增強財務管理人員適應能力
要想保證企業財務業務一體化以及財務管理職能轉型工作的有效執行，企業還應增強財務管理人員的適應能力。首先，企業應加強宣傳力度，使財務管理人員意識到這一工作的重要性，正確認識且主動參與該項工作。其次，企業應構建有效的人員培訓機制，對培訓方式及內容進行優化，著重培養工作人員的信息處理能力、問題解決能力，提升工作人員的整體能力素養，使其能夠盡快適應優化后的業務流程，提升企業運行效率。最后，應對財務管理人員的信息技術水平進行重點提升。財務業務一體化的實現，是建立在相關信息軟件基礎上的[5]。因而，財務管理人員必須具備良好的計算機操作水平，企業應要求財務管理人員在日常工作中運用信息系統軟件完成工作，提升工作效率，并在應用中發現當前軟件的不足之處，及時反映，以便推動企業系統軟件維護工作的進一步完善，確保企業財務業務一體化的有效落實。
四、結論
企業財務業務一體化與財務管理職能轉型，是當前我國企業發展的必然趨勢和重要任務。在這一過程中，還存在著眾多的問題，需要企業積極引入現代化新型管理理念，優化融合與轉型準備工作，構建合理的組織體系，并增強財務管理人員適應能力，從而實現企業財務管理水平進一步提升，促使企業管理工作精細化發展。
參考文獻：
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[4]余笑冰，羅紅華，王亮.基于云管理的企業財務業務一體化信息系統實施方案研究[J].商業會計，2014，8（16）：125-127.
關鍵詞：信息管理；S2SH；B/S
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）03-0107-02
隨著中國房地產業的迅猛發展，人們對房產消費觀念也在發生變化。如果說房產位置、建筑質量是評價一個房地產項目優勢的硬件指標，那么物業管理則是人們追求更高層次生活品味的一個重要方向。
物業管理作為一種新型的服務行業[1]，不僅是房地產綜合開發的延續和完善，同時也是塑造企業形象，提高企業知名度，使得品牌物業增值，保值的最有效手段。目前我國的房地產企業在物業管理環節較為落后，但隨著全球信息化進程加快，以及房地產現代化的建設，一套功能完善的物業管理系統尤為重要。
文中所探究的智能化物業信息管理系統是一套優化流程為基礎的軟件系統，允許小區物業管理人員進入系統對相關業務進行相應的處理，實現整個業務流程的自動化，同時系統允許業主進入系統查看相關信息，申請辦理相關的維修業務等等。本系統在滿足不同用戶的需求上，規范了物業管理市場，提高物業管理水平，使物業更好的服務業主，從而促進房地產業健康有序發展。
1相關技術
1.1 B/S結構
B/S結構（Browser/Server）結構就是瀏覽器和服務器結構，這種結構是對C/S（Client/Server）結構的一種改進，是伴隨著互聯網技術而興起的一種網絡結構模式[2]。WEB瀏覽器是客戶端最主要的應用軟件，需要在客戶端安裝一個瀏覽器，然后數據庫安裝在服務器上，這樣就可以利用瀏覽器通過服務器同數據庫進行數據交互。在這種結構下，用戶工作界面通過瀏覽器來實現，僅少部分事務邏輯在前端也就是Browser實現，主要事務邏輯都在服務器端server實現，大大簡化了客戶端載荷，減輕了系統維護與升級的成本和工作量，降低了總體的成本。
1.2 S2SH框架
S2SH是指Struts2+Spring+Hibernate三者的結合，是J2EE最新流行的框架。S2SH框架的體系結構中，Structs2框架一般主要基于表現層，直接面向用戶，響應用戶的請求，并向用戶提供其所需要數據；Hibernate框架用于數據持久層，負責數據的持久化功能；Spring是一個輕量級控制反轉（IOC）和面向方面（AOP）的容器框架。
主流的S2SH技術構架，相對于舊的系統有諸多優勢：良好的可維護性；良好的可擴展性；優秀的解耦性；典型的三層構架體現MVC（模型Model，視圖View和控制）思想，可以讓開發人員減輕重新建立解決復雜問題方案的負擔和精力。便于敏捷開發出新的需求，降低開發時間成本[3-4]。
1.3 小結
本項目技術上首先采用面向方面的編程對物業管理業務過程中各業務邏輯進行隔離，完成對象的初始化及管理工作，降低各部分之間的耦合度，提高程序的可重用性，進一步提高開發的效率和維護擴展的成本[5]；其次，采用Hibernate框架下的對象關系映射技術完成不同類型系統的數據之間的轉換，特別是物業管理業務中各對象之間的虛擬映射關系以及數據的持久化操作；再次，利用Struts框架提供的技術不僅完成客戶端與服務器端的數據傳輸，還要完成物流業務具體的邏輯過程。所以，智能化物業管理系統的開發以J2EE開發框架S2SH（Spring+Struts2+Hibernate）為核心技術框架，客戶端利用Ajax技術創建快速動態的交互式網頁應用，力求在后臺與服務器進行少量數據交換即可以使網頁實現異步更新。用戶在不重新加載整個網頁的情況下，對網頁的某部分進行更新，從而提高用戶體驗。
2 系統總體設計
2.1 需求分析
通過對物業管理行業特點的分析、調研、整合，以及根據實際的業務需求，智能化物業管理信息系統應該具有以下功能：
1）能夠對樓宇、車位等物業資源進行全面的管理；
2）能夠對業主的信息檔案、投訴、維修等事項進行管理；
3）能夠以各種方式完成業主的繳費業務，對收費結果拖欠情況進行統計并加以保存；
4）方便不同的用戶登陸系統有不同的功能使用權限。
2.2 系統功能模塊設計
本系統的主要使用者是物業管理人員和業主。通過對系統功能的分析整合把智能化物業管理系統分為六個模塊，分別是小區信息管理，業主管理，資產管理，設備設施管理，費用管理以及系統管理。
2.3 數據庫模型設計
用于數據庫模型設計的最直接的方法是E-R圖（實體-關系圖），主要是用于描述系統的數據關系，一般這個模型是面向問題的，可以按照用戶的觀點對數據建立模型，與軟件系統中的實現方法沒有關系[6]。根據物業管理系統的軟件需求描述和功能分析，找出其中各個實體以及各實體的相關屬性，設計出實體間的關系圖，為了能夠清晰地看出實體之間的關系，在此處給出一個實體的屬性，其他省去。
3 結束語
通過對物業管理這種新型服務行業的深入調研和分析，設計了智能化的物業管理系統，在滿足物業管理需求的基礎之上，使物業管理向著市場化、規模化、信息化、專業化發展，從而使管理信息得到有效的集中，大大減少數據的冗余，確保數據的準確性和及時性，有利于房地產業的有序發展。
參考文獻：
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[4] 陳俟伶，張紅實.SSH框架項目教程[M].北京：中國水利水電出版社，2013.
關鍵詞：企業；財務管理；資源配置；優化
一、前言
自改革開放以來，我國社會經濟就得到了比較迅速的發展，近幾年來，企業之間在市場上的競爭已越演越烈，企業要想在激烈的市場競爭中得到一定發展并占據一定優勢，就必須對自身的制度進行相關改革與創新。對企業而言，財務資源的管理是最重要的，其會對企業中的各方面都產生一定影響，因此，企業必須對財務的配置與管理引起重視，這樣才能更好地促進企業的不斷發展與壯大。
二、加強財務管理在資源配置中的重要意義
1.增強財務預算功能，可為企業資源的配置提供決策依據
對財務進行管理的過程中，需運用到管理會計中的相關技術與方法，然后結合企業資產之間的關系，通過比較全面的預算及差異分析，可在一定程度上為企業資源的配置、籌資、成本配置、投資方式以及預期收益等提供預算資料，此外，通過對現金流量表、資產損益表、負債表進行模擬編制，還能對企業財務在資源配置前后的變化情況進行有效反映，而且還能從財務角度對資源配置方案的優劣情況進行初步判斷。
2.增強會計咨詢作用，可為企業方案的配置提供參考
資源配置是企業工作中的重要內容，其涉及到財稅金融、工商法律、國資管理、證券監管以及中介評估審計等部門，此外，還會涉及到各個方面的政策、規章制度等，會計咨詢作用的增強，可使財務部門的職能得到充分發揮，從而可使政策咨詢與專業咨詢工作的開展都更加順利、合法、高效。
3.增強會計核算，促進會計信息質量的提高
完善的會計核算體系，主要是通過各項會計要素的核算對企業的盈利能力、資本結構、資產負債等財務情況以及各項資源的分布、數量以及價值等方面的情況進行比較全面的反映，此外，還能在一定程度上反映企業中各項資源的利用現狀、所存在的問題等會計信息，從而可使會計信息的質量得到一定提高，進而可為企業資源配置方案的擬定提供有效的基礎資料。
三、企業資源配置中的常見問題
1.財務部門的職責范圍不明確
受到計劃經濟體制的影響，企業在發展過程中一旦遇到自身利益和社會利益相沖突時，就會以社會利益為重，從而使企業資源的投入超出預算范圍。另一方面，企業的成本及投入之間的界限劃分比較模糊，從而使企業在發展過程中并沒有形成以經濟效益為理念的成本管理機制，從而使企業成本的投入和經營職能存在不對稱現象，此外，企業規模的擴大比較盲目，財務的分配存在不安全因素。
2.資源配置機制和質量、效益缺乏有效聯系
企業在發展過程中，主要以自負盈虧、自主經營以及自擔風險等經營機制作為參考依據，發展過程中主要以流動性、安全性以及效益性等作為經營原則，這樣雖然為企業的發展提供了一定依據，但是缺乏統一標準對資源進行合理而有效的配置，財務管理人員在實際工作中存在不公平、不公正的操作現象，從而對資源的配置效益產生了一定的不良影響。
3.企業規模的擴大出現盲目性
目前，許多企業的財務部門都沒有對自身的職能進行明確而有效的定位，從而對企業發展戰略的制定產生了一定的不良影響，企業對自身規模進行擴大的過程中，并沒有對成本問題進行綜合考慮，這樣就會使企業的管理力度有所下降，此外，有的企業是為了提高自身在市場上的競爭力而擴大規模的，從而導致企業資源出現供需不平衡現象，上述情況都會給企業的進一步發展帶來比較嚴重的負面影響，而這樣的發展模式又會導致財務部門職能被動服從，因此，只能以平均分配方法對資源進行配置。
4.資源配置缺少機會成本
機會成本是財務管理中的一個非常重要的概念，其對計劃項目的實施有一定的決定性作用，企業在發展過程中，如果出現資源條件有限的情況，為了獲取收益，則需放棄其他用途而只專用于一種用途；如果機會成本較低，那么使用效益就會比被放棄的收益大，此時機會成本是比較低，此時，資源的使用效率就會比較高。企業對資源進行配置的過程中，應綜合分析多種方案，然后綜合考慮多個方面后再從中選出一個使用資源比較小的機會成本。一般而言，對機會成本進行選擇時，應是在有效的資源條件下，如果資源是無限的，則不需對機會成本進行選擇。目前，許多企業的財務管理部門及相關的工作人員都對機會成本缺乏全面的認識，從而使企業資源的配置出現了不科學、不合理現象，嚴重時，還會導致資源的浪費，比韓國對企業的經濟效益造成一定損害。
四、優化資源配置充分發揮財務管理職能的探討
1.控制成本，促進資源配置項目質量的提高
（1）控制人工成本，科學選擇融資方式。對人力資源加強培訓，對于原有的在職職工，要合理使用；使用集中管理的方法對離退休人員進行安置，并對企業內部的費用支出及管理標準進行有效統一，以使人工成本得到一定降低。此外，在企業發展過程中，還應結合企業的具體情況對融資方式進行合理選擇，如可采取內部挖潛、間接以及直接等多種方式進行融資。
（2）對管理與業務步驟進行科學的設計。有效的管理與業務步驟設計，可以在最大程度上減少企業運營資金。構建集中的商品購置以及配銷系統，不斷增加商品購買、銷售、信息以及物流四個業務技術水平，能夠對經營成本造成影響，使其呈現降低的趨勢。此外，企業還需要對財務、投資、人力資源以及信息四個內容的管理步驟進行合理的整合，增加管理水平，減少管理成本。
（3）優化風險，減少風險投資。企業開展對外并購過程中，因為管理存在缺陷，或者產生負債風險，由此在一定程度上提高企業重組資金。為此，企業首先需要建立健全對外負債風險；其次加大銀行查詢以及函證兩者工作力度，比如借助銀行貸款證查詢系統，查詢企業有沒有形成負債；第三，企業應該及時對檔案、核查資料以及人員征詢等辦法進行適當的清理，盡量預防風險，在最大程度上減少風險投資。
2.加大財務整合力度
企業整合工作具有統一性，從內容來看，其主要有經營、財務、組織人事管理、機制、精神以及文化這幾個方面的整合，其中財務整合是不可缺乏的一個環節，分別為：
（1）對企業會計政策與核算方法進行整合。按照會計準則以及企業經營管理要求，結合企業會計制度以及相關政策，對企業內部單證流轉、會計核算步驟與核算、財務管理方法進行有效的整合，同時對會計電算化支持系統開展合理的整合。
（2）對會計組織機構以及管理方法進行整合。以企業重組后的規模為出發點，對會計組織機構進行合理的設計。堅持“以人文本”原則，適當分配財會人員；給專業人員提供大量的培訓機會，全面增加其專業水平，使用先進的企業精神以及管理方法，并且將兩者與企業文化相互融合。
（3）加大企業競爭優勢財務整合力度。以增加核心競爭力為基礎，科學整合多元化經營、生產經營能力、市場占有率以及營銷技術等方面，并且適當保留原來競爭優點，同時在兩者間構建互補關系。充分發揮規模效應與協同的作用，使企業處于可持續發展的狀態中。
（4）對內部控制與資產效率開展財務整合。根據企業每個會計要素內部控制要求，比如業務流程、成本費用以及預算等多個方面的控制要求，建立健全內部控制制度。此外，按照國資管理實際需要，對企業內部授權資產的經營、管理以及監督進行整合，通過建立健全績效考核體系方式，優化資產使用，為國資保值增值提供確切的保障。
（5）重點關注整合企業外部關系。主要有下面幾個方面關系的整合：科學構建財稅與工商、銀企、供應商與客戶網絡以及政府部門支持等多個方面的關系，并且使它們處于良好、穩定和諧以及協調的狀態中。
3.對外部環境做出合適的安排
企業要想完成資源優化配置目標，充分發揮資源的作用，從財務方面出發，企業還需要適當優化外部環境：
（1）貫徹市場化原則。從性質上來說，資源配置屬于市場行為的一種，在市場機制提供的幫助下，達到生產要素優化效果，完成資本擴張目標。市場化原則一方面可以為企業資源配置時的交易工具與機會提供方面，另一方面還能夠為其交易成本與范圍等提供益處。雖然，國企資源配置工作需要政府指導，但是具有行政性特點的額企業重組與兼并存在問題也不少，不利于企業將來運營，不僅提高企業重組資金，還可能致使經營失敗。
（2）加強金融服務作用。銀行需要將企業集團當作資金投入與服務的重要對象，并且給其提供高質量的信貸管理、會計核算以及信息咨詢等服務，推動企業往集約化方向發展。
（3）建立健全國有資產管理，加快國有產權交易發展速度。對國有資本增值、吸收社會法人資本以及個人資本重組等措施，企業以國資管理政策為基礎的前提下應該大力提倡，特別是現階段國家無法大力扶持國企時，通過引資合作不僅可以加大國有資本擴張范圍，同時還能夠有效處理國企發展缺乏資金的現象。
（4）約束中介機構業務行為。制定相關的措施對律師事務所、會計師事務所以及投資銀行等中介機構業務行為進行約束，不僅可以保障其工作質量，同時還與國家、股東以及企業三者利益息息相關。
五、結束語
企業運營過程中，根據相關政策科學構建以財務管理為核心的資源配置制度，一方面可以幫助企業樹立完整的資源意識，另一方面還能夠促使企業以整體利益為出發點，對資源做出優化配置，在引入機會成本提供的幫助下，使用最小的成本獲取更多的收益。另外，構建以財務管理為核心的資源配置制度不僅可以推動企業每個部門資源配置結合為一體，同時還能夠對每部門資源配置進行合理的監督與控制，從而對企業核心競爭力與管理效率造成有力的影響，使兩者呈現增加的趨勢，進一步為企業健康發展提供有效的保障。
參考文獻：
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關鍵詞:營銷業務系統洲卜擴檔案;智能化
中圖分類號：G271文獻標識碼： A
業擴報裝工作是客戶與供電企業建立供用電關系的首要環節，業擴工作質量和效率直接影響著供電企業形象。業擴報裝各工作環節產生的各種工作單及答復單等紙質資料直接體現全過程的工作質量。同時，電力監管機構對于客戶提交的各類申請資料是否完備合法，供電企業的服務行為是否規范等問題進行檢查時，查閱紙質資料也是一項重要內容。但是營業檔案長期以來以紙質形式流轉存放，存在的保管難、查詢難、監督難等問題。業擴過程中各類資料連貫性較強，各工作環節均會產生檔案資料，下一工作環節需要查閱前一環節的資料。以前這些工作都是通過紙質傳遞、手工簽收的方式完成的，容易出差錯或造成丟失，造成信息傳遞不及時，無形中影響了服務的響應速度，延長了業擴時長，影響了服務質量。如何實現無紙化辦公和檔案的電子化管理，從而實現數據統一管理、業擴全過程監督，是當前業擴工作中的瓶頸。智能化客戶檔案管理系統有效地解決了這一難題。
1智能化客戶檔案管理的技術實現
通過拓展營銷業務應用系統功能，采用圖像高清采集技術，將業務申請、許可文件、客戶證照等客戶營業資料在業務受理時全部轉化成電子檔案，實現了客戶檔案從實物管理向數字化管理的重大轉變。除客戶報裝申請資料外，現場勘查記錄、方案答復單、設計審核、中間檢查、竣工檢驗、供用電合同等過程記錄相關資料在業擴流程對應環節全部形成電子圖檔錄入系統進行數字化管理，各流程相關參與部門可實時在線查詢，專業管理人員可根據權限隨時遠程調閱，為全面監控營業質量、規范業擴報裝管理提供了有力支撐。
1.1功能設計
1.1.1圖檔登記
通過高拍儀進行文件的拍照登記，記錄電子圖檔信息，與客戶工單關聯并根據業務內容自動生成圖檔業務信息，歸入指定業務類別卷宗。業務發入下一環節前對圖檔的完整性進行校驗或提示。
1.1.2圖檔調閱
業務處理過程中查閱與工單相關業務環節的電子圖檔資料，進行圖檔的瀏覽和查看。根據權限可進行部分檔案的下載。
1.1.3圖檔審查
審批人員在審核業務時，查看相關圖檔信息，對電子圖檔的準確性、清晰度進行審查。對于不符合規范的圖檔予以標記，由責任人重新上傳。
1.1.4圖檔補錄
對于無法及時登記的圖檔，應由業務責任人按照客戶或工單進行圖檔的補錄，并說明原因。
1.1.5圖檔歸檔
對圖檔檔案中有時限的資料，如：供用電合同、各種協議等在業務工單歸檔時或按規定時限及時歸入歷史圖檔庫。
1.1.6圖檔視圖與檢索
圖檔的視圖分為客戶視圖、工單視圖、卷宗視圖，支持按照客戶的維度查看圖檔目錄結構，按照工單環節查看圖檔的目錄結構，按照檔案卷宗結構查看圖檔的目錄結構，允許業擴客戶統一視圖、工作單查詢視圖調用相關圖檔視圖，進行圖檔信息的查閱，并提供檢索功能。
1.1.7圖檔電子化監控
提供圖檔監控管理關鍵數據，對圖檔電子化情況進行展示，為管理者提供生動的管理視圖，包括圖檔總體登記情況，已登記圖檔信息的工單，未及時登記圖檔信息的業務環節，圖檔的完整性準確性有問題的圖檔電子文件等。點擊相應的圖檔柱狀圖與表格，可以查看圖檔缺失、差錯業務的明細。
1.1.8
圖檔總體情況統計統計圖檔總體情況，包括圖檔卷宗數、圖檔件數、圖檔頁數、統計業務流程圖檔覆蓋率情況。
1.1.9輔助功能
（1）圖檔目錄管理
對系統登記的文檔、掃描圖片、影音等各種類型的資料按照業務類別進行分類，便于檢索和日常管理。
（2）圖檔權限管理
主要進行權限管理和查詢、維護對應操作員對應崗位對圖檔中相應文件類型的讀寫權限，讀權限指查詢時的讀文件權限，寫權限是指圖檔建檔和編輯時的文件上傳權限。默認部門內部人員有查閱權限，外部人員可根據業務環節自動授權，分配下載上傳權限需要進行指定授權。
（3）圖檔日志管理
對圖檔的增加、刪除、修改、借閱、歸還、鑒定作廢等操作記入日志。可以查看圖檔的操作軌跡。
1.2系統功能測試
1.2.1營銷系統改造
依據圖檔系統的建設要求，對SG186營銷業務應用系統進行相應的改造，涉及新裝增容及用電變更、合同管理、核抄管理、用檢管理、資產管理、計量點管理、計量體系管理等業務。
1.2.2功能測試
挑選工作環節較為復雜的高壓新裝流程，對24個業務環節逐個進行測試、查詢，重點是測試每個工作環節是否都增加了圖檔管理模塊，是否可順利拍入電子檔案并存儲，是否可實施查詢。
2系統應用
根據智能化檔案管理的基本要求，按照國家電網公司制定的業擴流程存檔資料目錄，規范業擴各環節需錄入的電子資料明細，明確各環節負責人。各基層單位根據要求，開展高壓新裝、高壓增容、裝表臨時用電流程檔案電子化操作測試，對電子圖檔權限分配進行設置。對業擴報裝流程涉及的崗位配備高拍儀，調試設備與系統對接。對于已歸檔的高壓業擴資料可以由檔案室補拍完成，在途的電子圖檔資料由營銷部門各單位根據職責分工在業擴報裝流程各節點拍入圖檔資料，由檔案室歸檔前核對歸檔。
3應用效果
3.1客戶檔案更加完整清晰
在營銷業務系統中擁有完整的客戶檔案信息，能更清晰地反映出客戶用電管理全過程，方便的從系統中查詢到客戶受理申請、供電方案、業務收費、受電工程設計審查、受電工程竣工驗收、送電各環節的內容，實現客戶業擴過程的全痕跡數字化管理。
3.2檔案查閱更加方便快捷
解決了業擴報裝各參與部門互相移交業務資料的問題，需要查看業擴資料的部門可實時在線查詢，業擴人員對工程的整體把控有了顯著的提高，資料的收集更加清晰、條理化，查閱、調取更加快捷，降低了工作強度，提高了工作效率。
3.3專業管理更加有效
關鍵詞：智能建筑;機電設備;物業管理
1引言
建筑智能化的概念正向著“智慧城市”的方向發展，通過信息系統輔助實現智能機電設備從單體建筑管理轉向更大范圍的集中管理具有重要意義。近20年來中國城市化建設水平以前所未有的速度發展，在城市化的過程中伴隨而來的是兩種截然不同的現象。一是特大型城市，尤其是北上廣深等超級城市對于人口的虹吸效應不斷擴大，城市設施服務能力面對急劇增長的人口壓力時需要較高的保障水平且智能化程度不斷提高，伴隨著人工成本的上升對高效的設施管理服務的需求潛力巨大。二是由于過熱的投資建設，中小型城市設施建設速度高于實際需求，使得設施維保成本的投資收益比降低。這兩種情況存在一個相同的解決方案即通過建立高效、準確、規范的維保支持手段，實現設施的集中管控從而提升維保人員工作消費比，降低管理成本。這里所謂集中是指將一個區域內的建筑物機電設施通過一個管理響應中心集中管理；高效是以少量具備較高的專業技能和職業素養人員為主實現對眾多單體建筑機電設備的日常監控與管理；準確是指能夠在詳實的參考資料支持下準確而正確處置機電設備發生的故障或其他維保問題；規范是指通過統一的管理方案提供可復制的服務品質。遠程智能機電物業管理系統通過結合智能建筑中智能化、網絡化、數字化技術以實現數字化管理。
2智能機電設備管理服務的模式創新
為了實現這樣的解決方案，設施自身的智能化和管理的信息化是必要的先決條件，唯有智能化的機電設備才具備實現遠程監控和管理的可能性，而智能機電設備的數據經網絡及時傳遞后需要通過信息系統才能實現設備狀態數據、資料、管理等方面的真正結合并提供服務產品。隨著互聯網、智能化、大數據等產業和理念在近年的爆炸性成長，可建立此類解決方案看似水到渠成，從整體來看，大型機電安裝企業和具備意識的機電物業管理公司相結合最有可能優先取得突破。從設備安裝調試開始，基于前期掌握的詳細技術資料以及實際調試情況，提供配套智能機電設備維保管理服務乃至后續的改型優化方案建議，將合作鏈條延伸到建筑設施全生命周期的機電設備管理服務模式可能出現。
3當前所面臨的環境條件智能機電物業管理本質上是對樓
宇智能化的一種拓展，將一個建筑單體的機電設備智能化管理擴展到更高的地域級別，實現更廣泛的數據共享和更高效的資源利用，遠程智能機電物業管理系統在概念上來并不難理解且無需過多的高新技術支撐。在全球范圍來看，發達國家不乏這方面的類似舉措，但因國情不同而各有側重。歐美的主流設備廠商在設施管理方面的營業額常兩倍于其在系統集成工程方面的營業額，即后續配套服務的商業潛力遠高于設備銷售和集成。由于美國建筑工程承包模式特點，同一建筑工程中多采用單一品牌智能設備，這使得其雖在樓宇智能化管理控制方面成熟度較高但對更大范圍建筑群的整體機電設備集中管理案例不多。而在日本，阿自倍爾僅通過一個BOSS中心（創建于1984年）以及少量的服務站即可為關東地區2000多棟建筑共計1.6萬余管控節點提供綜合管理支持服務，其中半數以上完全通過依靠管理實現故障處置，僅4%的建筑單體采用24h人員常駐。其依托相關市場高達80%以上的占有率建立了與自有產品高度配套的商業模式。我國城市化的快速發展過程中主流智能設備廠商悉數在內，一個建筑單體內多個不同品牌的智能設備共存的情況比比皆是。這使得即便是單體建筑的管理控制往往也需要使用多個不同的子系統平臺，遠程機電物業管理系統在兼容性和可管理性方面面臨著關鍵性制約，但從發展的角度來看，廠商接口壁壘、管理水平、經濟性（人員成本低、網絡成本高）、社會整體需求不足等問題都在逐步松動和瓦解，相關實現方案和商業模式仍然值得研究和探索。
4智能機電物業管理系統的建立可行性
4.1硬件和網絡方面
目前主流智能設備廠商并未開放所有的協議，與設施管理相關的協議也是被封閉的，但是基于485等通訊協議有基礎實現不同廠商設備之間的數據交互，若相關市場需求被激活，通過相應合作溝通進行RTU開發，具備實現設備狀態數據的獲取甚至控制數據寫入的技術可行性。網絡條件方面按當前的互聯網發展水平完全可以通過多種不同的接入方式滿足各種類型的連接需要。
4.2管理軟件方面
我國軟件行業發達，有廣泛的自主開發和合作方式供選擇，從技術角度完全具備實現系統的可行性。真正問題是如何對于需要掌握和處理的數據進行正確規劃以及在建立高效的配套管理流程，而這正是機電安裝施工企業和物業管理企業各自的長處所在。
4.3客戶需求方面
對于業主而言，遠程機電物業管理系統在降低設備維護管理成本和提升管理效率的同時，也具備通過多方數據積累和管理經驗提供諸如設施運行歷史情況、運作方案優化、設備改進更換等方面增值服務的可能性，有助于提升其管理形象和客戶實際體驗。
4.4社會效益方面
從社會效益角度來看，建立遠程機電物業管理系統可緩解高負擔智能設備的維護管理工作壓力和降低負擔智能設備管理成本，順應我國城市化發展現狀并符合智慧城市建設的政策思路。
5系統的組成部分
5.1數據采集和管理標準
在建立遠程機電物業管理系統的過程中，首先應基于設備調試和管理經驗，對智能機電設備在維保管理過程中常見的數據進行整理和規劃，形成數據采集和處理方面的統一標準。
5.2健全管理制度
整理智能機電設備維保相關的管理工作并將其步驟流程化，確定配套的管理表式和相應的操作權限。
5.3核心設備的研發
研發可按標準協議連接不同子系統并獲取數據的RTU，通過RTU實現智能設備與管理系統之間的數據交互。
5.4信息管理系統
（1）用于承擔數據匯總、處理、工單觸發等功能的響應中心管理系統；（2）用于與RTU連接監控單體建筑不同智能設備狀態并可通過網絡實現與響應中心管理系統之間數據交互的客戶端系統；（3）用于維保單位業務管理部門和業主等客戶進行整體管理情況獲取和展現的服務拓展系統（包括移動應用）。
5.5響應中心
為真正實現遠程機電物業管理模式的潛在價值，需根據實際客戶規模情況建立相應的響應中心，將骨干技術和管理人員集中配置于其中，配合分站、服務點、單體建筑保留的維保人員等，分級滿足不同的客戶需求。
6結語
遠程智能機電物業管理系統能夠實現從單體建筑管理轉向更大范圍的集中管理，具有重要的意義；本文分析了智能物業設備系統建立的環境和可行性，對智能物業管理系統的組成進行探討，可以為后續該系統的建立提供借鑒。
作者:呼曉波 單位:上海市安裝工程集團有限公司
參考文獻：
關鍵詞：財務人員 職業能力 提升
高素質的財務職業隊伍是國際一流企業持續發展的人力資源保障，也是促進戰略實施的重要前提。服務于神華的發展、服務于公司的發展應作為財務職業隊伍建設的出發點和落腳點，通過培養具有國際視野、知識結構優化、實踐經驗豐富、創新能力突出、職業道德高尚的高層次財務會計人才，帶動公司財務專業人才隊伍的整體素質提升。
一、財務人員現狀
（一）財務人員專業化水平不斷提高
國華電力財務人員的專業水平一直在不斷提高。各子分公司每年新增財務人員為大學本科及以上學歷，財務經理應具備中級會計師職稱，總會計師應具備《中央企業總會計師工作職責管理暫行辦法》規定的任職條件。高素質的財務人員、強大的團隊執行力，有效保障國華公司管理理念的貫徹和管控措施的落實。
（二）財務工作不斷創新
國華公司成立15年來通過夯實財務基礎工作， 在財務管理職能提升方面取得了長足進步。實施ERP財務集成項目，實現預算管理、資金計劃、費用中心，ABM模塊上線運行；月度財務報表形成周期縮短為1天；建立財務信息系統網站，實現公司本部與基層單位高效的業務信息傳遞，搭建起互動交流平臺。
（三）建立了學習型團隊
各子分公司通過定期輪崗、A/B崗互學互助、組織學習、外出交流、外出培訓、鼓勵考證等一系列措施，不斷提升財務人員的職業素質。根據“十二五”規劃要求，制定財務人員5年發展技能規劃，初步構建人員梯隊。
二、存在不足
（一）財務人員專業能力有待加強，人才培養措施有待改進
截止2013年，財務人員工作年限5年以下的占比38%，73%的人員擁有初級及以下的職稱，財務人員專業素質需要進一步加強；人員培訓主要集中于內部自我學習、財務專業知識學習，培訓方式有待豐富。
（二）財務人員對業務支持力度不強
財務人員70%以上的時間忙于會計核算、報表編制、數據匯總等日常工作，局限于財務工作的技術范疇。較少時間深入生產一線不了解生產流程、組織工藝、設備狀態，同時在合同簽訂、物資采購、技術改造等業務事項中未能充分發揮財務監督、風險管控的作用。
（三）財務人員流動較快，管理經驗沉淀不足
隨著神華集團擴展加速，國華公司近年一直處于“輸血”狀態，僅2013年當年就有12人調出系統，目前財務人員不足230人，人員儲備與國華高速發展不相適應。同時，由于國華電力自身收購、新建項目的不斷增加，財務骨干的頻繁輸出給財務工作的穩定性及質量帶來極大挑戰。
（四）財務人員對財務管理的認識有待加強
多數年輕員工對財務組織定位和決策支持的思考不足；老員工則傾向于將財務工作局限于核算的合規性、準確性、及時性；還有部分員工認為財務部門定位主要是服務部門，對于財務價值引領的作用認識不足。
三、提高財務人員職業能力的措施
制訂長期規劃，分步實施，通過持續建設，塑造誠信、穩健、自律、敬業的職業品格，將財務工作者打造成“業務無盲點、溝通無障礙、操守無瑕疵”的職業財務隊伍，并培養出具有良好道德修養、精湛會計技術、卓越管理藝術、廣闊國際視野的領軍人才。
（一）持續完善財務信息化系統
在原有的信息化基礎上，全面提升 FMIS 覆蓋財務工作流程及業務水平。建立財務與業務一體化工作體系，分步實施費用中心和合同管理模塊，系統集中布置、統一標準、高度集成、數據信息實時共享，實現全面規范統一財務核算功能，會計憑證自動生成率達到 95% 以上，月報1號上午10點編制完成。隨著預算管理系統、資金管理系統、財務分析系統的逐步建設，并解決好其他系統（SCM、HR）與財務系統兼容性的問題，財務人員可以降低日常會計工作量，有更多的精力開展分析與報告、管理與控制工作，發揮財務部數字分析和過程控制兩方面的優勢，著力在決策支持上提升貢獻度。
（二）加強會計核算標準化、規范化建設
制定《會計核算標準化手冊》，實現會計核算的標準化。結合公司業務特點，對不同業務制定標準化的操作流程，做到內容全面、標準統一、操作性強；統一和細化會計科目體系，為經營決策提供數據支持；統一對會計科目的設置，根據業務內容細化到部門、機組、項目等，滿足預算管理、作業成本管理及其他經營管理的需求。
制訂《會計規程標準化手冊》，內容涵蓋各崗位工作職責、工作內容、工作要求、工作標準、工作時間、工作流程，各崗位標準緊密銜接形成規范業務流，對崗位的責權利明確界定，夯實財務基礎工作，提高財務工作規范化程度。
充分發揮會計技術專業委員會的職能。以會計專業技術委員會為主，同時聘請國內外知名會計理論與技術專家任顧問，研究國家的會計準則、財務通則和稅收法規在公司貫徹的具體實踐問題，以及研究財務會計的前沿理論問題，審查公司相關規章制度與準則、通則和稅法的契合度。
（三）建立多層次立體化的人才培養體系
搭建財務管理技能庫。建設統一的財務人員技能提升計劃平臺，各員工根據工作崗位要求和對應能力素質模型，評估當前技能水平，定義清晰的技能發展目標，并且制定相應的技能提升計劃。
鼓勵財務人員積極參加各種資格考試。對取得CPA、CTA以及其他社會認可度較高的職業資格的員工發放職業資格津貼，并作為年度崗級提升的必備條件。
深入一線，加強財務人員對業務實質的了解。每月組織不同崗位財務人員下班組培訓，利用班組學習時間，宣貫財務知識；每年安排財務人員公司內部相關部門之間橫向交流3-6個月。將財務觸角前移，加強對相關業務的過程服務和全程監督。
舉辦財務專業期刊。舉辦財務專業刊物、財務人員撰寫論文，就工作中的疑難問題進行探討，活躍財務人員的工作和生活，逐步提高財務人員的理論水平和實際管理技能；通過不定期開展多種形式的會計學術研討會和財務交叉學習，進行學術交流和人員思想交流，總結推廣財會工作經驗。
（四）開展多方位的人員交流
1、部門內部輪崗
完善A/B崗崗位輪換制度，A崗加強對B崗的實踐培訓及考核，A角離開B角能夠迅速補位，及時開展相應的工作，并能夠按時和高質的完成，保障財務工作的穩定開展與持續提升。
2、橫、縱向掛職交流
關鍵詞：物聯網技術；智能建筑；應急預案；系統集成
各類突發性災害事故的發生給人民生活帶來了巨大的危害，當事故和災害不能避免時，應急救援成為有效減小災害帶來的損失、抵御事故災害的蔓延并減緩危害帶來的后續不良影響的強有力手段，因此，應急預案設計越來越被相關領域專家學者所重視。智能建筑系統作為與人們生活最密切的系統，如何搭建一個良好有效的應急預案平臺，具有非常重要的意義。本文基于物聯網技術，通過對應急預案系統理論、基本技術的分析，搭建了智能建筑系統應急預案平臺。
1智能建筑系統應急預案模型構建
智能建筑除了可實現一般常規的建筑的功能外,還具有很多高技術功能，比如多元信息的傳輸、控制、處理與利用等，其特點為：建筑內計算機的大量使用、網絡通信設備以及其它各種自動化高技術設施的覆蓋，因而設計應急預案時，必須綜合考慮這些功能的作用與影響。
1.1系統架構模式?；谖锫摼W技術，搭建系統時，考慮用戶服務層、業務服務層、數據服務層的綜合作用，采用，Client/Server＋Browser/Serve三層架構，系統中，各層之間的功能相對獨立，這樣，可使系統安全可靠并具有高度的可擴展性。
1.2突發事件報警應急預案設計。應急預案系統是基于系統的架構模式，按照安防配備條件以及處理各類報警事件的經驗預先建立的，當社區有突發事件時，可根據不同突發報警事件的類型、性質、發生地點環境等，實現面向對象的、人機交互的智能化與數字化控制，在最短的時間內，提供最佳的處理方案，以實現社區發生的突發報警事件的快速指揮和調度。系統中包括初始預案和應急預案。
1.3系統總體功能結構。智能建筑系統應實現的總體功能結構包括：空間與屬性數據相互查詢、地圖空間導航、設備組態化監控、可視化報警與聯動、安全事件統計分析、專題圖標生成、注冊和權限管理、遠程服務等基本功能。系統的權限設置分為權限組設置、權限設置、用戶權限設置。由于系統采用Client/Server＋Browser/Serve體系和功能模塊化結構，系統可根據用戶的管理角色和管理區域，設置系統登陸權限，用戶一旦被授權以后，就可以進入管理層面，實行目標管理。搭建系統時，要使系統可以快速顯示系統日志、操作日志查詢、系統分析結果等。為管理員快速、準確維護系統提供支持。而系統提供的后臺數據維護包括：地理基礎數據圖形編輯、屬性數據更新、數據庫數據備份等。
2系統集成
智能建筑的系統集成，是遵守智能建筑可實現的功能、投資商的投資傾向等的規定，通過采用信息、通信、自動化等高技術手段，逐項的進行網絡計劃與細致管理。通過系統集成的實施,實現具備各項預設的專門技術的最優化系統以及對整體系統進行總評價，最后對系統運行維護，可實現主要功能如下：
2.1社區視頻監控集成。社區視頻監控系統主要包括可視對講與門口機視頻等，系統提供初始設置，將視頻監視區域與其他報警器報警關聯，在已具備的視頻系統的功能基礎上，通過接口在網上客戶端實現視頻報警聯動監控功能，并可設置報警保存的圖像幀數，從而實現社區視頻監控系統的集成。系統將自動創建媒體窗口，把相應報警的實時攝像圖像切換到集成系統監控主屏幕，并可控制云臺和變焦。當用戶點擊地圖上任一攝像頭時，系統將會彈出該攝像頭的實時視頻監視圖像窗口。
2.2家居智能化與數字化系統集成。在應急平臺上，當家庭有突發事件報警時，系統將會在社區電子圖上，以紅色標志顯示報警建筑位置，快速提供報警樓棟、樓層單元號、房型、報警類型（報警事件的性質）和業主信息，在最短的時間內提供報警處理預案。系統可提供業主遠程登陸家居智能化與數字化系統，賦予業限，操作家用電器遠程開閉。
2.3門禁系統集成。社區中，門禁系統是保證小區安全的非常重要的管理系統，智能建筑系統應急預案平臺通過門禁系統集成，監控社區每個門禁開關狀態，并將持卡人的出入情況反饋給平臺進行統計，顯示每個門口的狀態，同時查詢門禁屬性，顯示樓層區域空間位置，實時顯示門禁報警信息，聯動顯示相關攝像視頻圖像，統計每個門禁和卡的出入口情況，對門禁的參數設置進行管理。
2.4社區物業管理平臺。此系統提供的管理模式和數據類別、格式，可以為社區綜合管理提供最豐富的數據資源。在社區管理中心服務器安裝的網絡物業管理系統平臺，為社區各住宅小區物業管理公司提供了智能化的管理模式。在此平臺下運行的各物業管理公司管理員，通過在平臺管理中心創建賬號和登陸密碼，就可以通過PC機上網使用此系統，各物業管理公司可通過使用本系統，完成各日常事務的管理與風險監測。此外，智能建筑應急預案平臺還包括可視對講系統集成、停車場管理系統集成、電子巡更系統集成、公共設備自動化系統集成、居民熱線服務系統、網上便民服務、社區資源環境瀏覽、數字社區的“一卡通”系統等。各被集成子系統的信息匯集到統一的系統集成平臺上，當災難性事故突發時，通過對信息的收集、分析和處理，從而對系統進行最優化的控制和管理。
3結論
隨著物聯網技術的發展，將其應用于智能建筑應急預案設計已成為一種發展趨勢。作為在智能建筑系統中的應急預案有其特有的技術和構架結構，并且要具有與智能建筑相配合的系統功能。本文主要介紹了在智能建筑系統下，應急預案系統的搭建與可實現主要功能。各被集成子系統的信息匯集到統一的系統集成平臺上，為處理智能建筑系統中的突發事件，提供了高效、快捷的平臺。
參考文獻
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關鍵詞：智能樓宇；實踐教學；入侵報警系統；視頻監控系統
1 我國智能樓宇行業從業人員現狀和我校智能樓宇專業學生培養定位
我校作為江蘇地區為數不多的開設樓宇智能化工程技術五年一貫制大專專業的學校，在近兩年組織了專業情況調研。調研情況顯示企業對樓宇智能化專業人才的需求是有層次的，并且對不同層次的員工需要掌握的知識，具備的專業能力、素養也是不一樣的。從樓宇智能化設備的安裝、操作、維護、管理到樓宇智能化系統的專業設計、開發、工程驗收各環節；從樓宇智能化設備及施工企業的領導、經理、部門負責人到智能樓宇管理師，助理智能樓宇管理師，智能樓宇管理員等各個崗位和層次的人才社會都有需求。
2 現階段智能樓宇安全防范系統運行現狀和人才需求情況
智能樓宇的核心是 5A系統，智能樓宇就是通過總線系統將此 5 個系統進行軟硬件的聯結，將設備、系統、服務、管理之間最優化組合，使建筑物物業單位具備了安全、便利、高效、節能的特點。但與技術發展的逐漸深入和細化相反，智能樓宇技術在實際應用和維護中并不樂觀， 具體表現在多數的智能樓宇系統建設成本投入很大，但應用效果差，利用率較低，許多系統建成后實際的利用率極低。
安全防范自動化系統為智能樓宇創造一個高度安全的環境，安防系統聯動功能的實現直接決定集成環境下智能樓宇的安全防范系統中閉路電視監控系統和周界防范系統、門禁對講系統、防盜報警系統構成的三層立體式安防體系的有效運行。只有系統的有效運行才能高效保障人們的生命財產安全， 大大降低人員管理費用。
3 典型學生實操訓練任務
（一）設備
（1）前端報警傳感器：紅外對射探測器、門磁/窗磁、玻璃破碎探測器；（2）攝像機：智能高速球一體機、紅外槍式攝像機；（3）視頻矩陣控制器；（4）數字硬盤錄相機；（5）視頻監控管理軟件；（6）BOSCH DS7400報警主機、DS7412通信模塊、及軟件平臺和DSR-32輸出模塊。
（二）系統功能實現
本安防系統主要由入侵報警系統、視頻監控系統和聯動功能所需設備組成。
模擬對一物業小區全監視功能，物業管理人員能夠在控制室觀察到小區周邊和主要建筑物內和周界重要地點的圖像，利用系統間的聯動設置防止非法入侵并聯動跟蹤記錄警情信息的功能。
（1）入侵報警系統的功能實現；（2）視頻監控系統的功能實現；（3）入侵報警系統與視頻監控系統、照明系統聯動功能的實現。
（三）實操訓練任務
（1）入侵報警系統：本系統采用BOSCH公司的以DS7400總線周界報警主機為硬件平臺，報警管理軟件CMS7000為軟件平臺的防盜報警系統。模擬在周界圍墻上方安裝紅外對射探測器，在主要建筑物出入口安裝了門磁探測器、玻璃破碎報警探測器。連接報警線路和設置主機參數，能夠正常運行入侵報警系統主機。
（2）視頻監控系統：系統通過數字硬盤錄像機和PC機WEB頁控件管理紅外槍式攝像機及高速球一體機、并顯示實時監控畫面、回放監視記錄以及控制攝像頭，可設置攝錄計劃，實現系統內部報警的處理等操作。
（3）入侵報警系統與視頻監控系統、照明系統聯動功能的實現：
第一，入侵報警系統系統聯動視頻監控系統。功能：①當周界紅外對射探測器觸發后，報警系統報警的同時，高速球一體機能根據預置位調用一預設的模式路徑，立即轉向所觸發周界防區范圍，監視現場情況，并開始錄像。②當門磁或玻璃破碎探測器觸發后，報警系統報警的同時，紅外槍式攝像機對監視畫面進行錄像；高速球一體機調用預置點立即轉向報警探測的區域，錄像。
第二，視頻監控系統聯動入侵報警系統。在入侵報警系統中連接和設置來源于硬盤錄像機報警輸出的相應防區。當視頻監控系統中出現攝像機動態檢測、視頻丟失、遮擋監測等信號時，視頻監控系統內部報警的同時，入侵報警系統能夠識別相應防區報警及顯示地圖地點。功能：①當高速球機視頻丟失后，視頻系統報警的同時，聯動入侵報警系統相應防區報警，顯示地址和地圖。②當紅外探測器受遮擋后，視頻系統報警的同時，聯動入侵報警系統相應防區報警，顯示地址和地圖。
4 結論
本文通過對市場智能樓宇設備運營情況及從業人員調研，提出應重視高職智能樓宇專業學生在安全防范課程實踐教學中對系統間聯動知識技能的教學，設計了一項聯動實操任務，目的是促進安防課程實踐教學能更適應生產實際和社會需求。
參考文獻：
關鍵詞:高素質服務團隊 全員服務意識 全員工作熱情
中圖分類號:F293.33 文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2010)06-276-02
物業管理是以服務為宗旨的第三產業。隨著人民生活水平的不斷提高,對居住環境的要求也越來越高。作為以物業管理為企業生存之本的物業管理公司來說,如何適應市場的需求,尋求進一步的發展空間,將企業做大做強;如何提高物業服務質量,獲得業主的認可和支持,進而提高物業服務企業的經濟效益和社會效益,值得研究和探討。
一、提升管理水平,培養高素質服務團隊
物業管理公司水平如何,服務質量的好與差,管理團隊至關重要。任何企業要想參與市場競爭,必須能為市場提供優質的產品。物業管理企業為市場提供的產品是服務,人才是物業管理企業能夠提供優質服務的關鍵。所以,加強人才的培訓是物業管理企業提供優質服務的基礎。為此,不僅要引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才,更應該重視企業青年職工的培養,通過培訓、委托培養等手段,提高物業管理企業自身員工的素質。隨著員工素質的提高,管理手段的加強,管理水平的提高,服務質量也會隨之相應提高。
要培養一支高素質的物業管理服務團隊主要應從三個方面去加強:一是保安員,應大量吸收部隊轉業退伍軍人,他們良好的敬業精神和團隊意識,能夠使企業充滿活力;二是服務人員,應聘請有酒店管理經驗的人員,他們規范的服務,良好的職業道德,保證了企業規范化、制度化的運行;三是領導者,眼界比較開闊并有一定經驗的領導者,是一個團隊必須具備的。他們豐富的經驗和知識,使公司具有很強的應對困難、解決問題能力。
二、提升全員服務意識,務求高水平物業服務
物業管理從業人員只具有服務技能是遠遠不夠的,還必須具有良好的服務意識,全身心投入工作,才能真正體現“以人為本”的服務宗旨。加強員工的工作責任心、團體榮譽感和服務意識,有助于員工自主開展工作。員工有了責任心、團體榮譽感和服務意識,各項日常工作如工程、保安、清潔衛生、園林綠化、社區文化的建設等,員工都會自覺參與,主動完成。所以有必要進行每周一次的對員工責任心、團體榮譽感和服務意識的培訓,樹立起員工敬業、樂業的精神和服務意識,從而達到提高物業管理服務質量的目標。作為物業管理從業人員,應具備的服務意識主要體現在以下三個方面:(1)主動服務意識。員工要以業主為中心,積極主動地為業主服務,想業主之所想,急業主之所急,做業主之所需,盡最大的努力滿足業主的要求,切實解決業主的實際困難。(2)樹立業主既是服務對象又是朋友的服務意識。業主是物業管理員工的衣食父母,努力為他們提供盡善盡美的服務。員工又要建立業主是朋友的意識,因而要與朋友真誠相待,積極為朋友排憂解難,與朋友互相支持、互相理解、互相依賴。(3)個性化管理體現服務意識。物業管理對象是物業,服務的對象是業主。物業管理是管理與服務并舉,管理是基礎,服務是根本,在管理中體現服務,讓服務重于管理,物業管理工作是對物業進行工程、保安、消防、清潔衛生、園林綠化等的服務,為業主創造舒適、整潔的居住環境。
有了服務意識后,還要不斷總結經驗,方能使服務質量得到提高?？偨Y經驗不僅可增強企業與業主之間的關系,而且可為物業管理企業提高服務質量提供極為重要的信息。物業管理人員應充分利用這些信息,總結經驗,進一步提高服務質量。主要應做到以下幾點,首先要找出物業管理產生差錯的根本原因。服務差錯通常表明服務體系中存在嚴重的缺陷,管理者應盡力找出差錯產生的根本原因,解決服務體系中存在的問題,而不能就事論事地糾正具體的差錯。其次改進服務過程中的檢查工作。系統地記錄、分析各種服務差錯,以便管理人員發現服務過程中的不足之處,采取必要的措施,改進服務質量。對經常出現差錯的服務工作,管理者更應加強服務質量檢查工作,制定服務差錯記錄制度。物業管理企業應采用高新科技成果,使用電子計算機建立管理信息體系,記錄業主投訴的問題。服務人員可直接檢索有關信息,例如投訴者從前經歷過的服務質量問題,就能更好地做好善后服務工作。管理者則可以根據服務質量問題的類別和頻率,研究具體的改進措施,提高整個住區的物業管理服務質量。
三、提升全員工作熱情,保證服務質量
物業管理是一項繁雜、瑣碎的服務性工作,工作辛苦、待遇不高,長此以往,將會打擊員工的工作積極性。促進員工的工作激情,調動員工工作積極性,提高物業管理的服務質量,必須要有相應的激勵機制對員工的工作表現給予肯定。如何激勵員工的工作熱情,可采用以下幾種方式進行:1、獎勵激勵。對工作表現突出、模范遵守公司管理規定,業戶稱贊的員工給予一定的物質獎勵或精神獎勵,用獎勵激勵來激發員工的工作主動性和創造性。2、榮譽激勵。對工作突出,工作成績優異的員工授予優秀服務標兵、先進個人等榮譽稱號,并將其主要事跡進行大力宣傳。3、晉升激勵。隨著公司的發展,公司可能會從社會上招聘人才,而基層(管理處)的一些管理人員因而失去晉升機會,這些員工就會因為得不到晉升的機會而顯疲態,對公司失去信心,影響物業管理的服務質量及管理員工的穩定性。公司如果能從這批管理人員中晉升、提拔,讓他們看到前途和希望,就能大大地提高員工的工作積極性、主動性和服務質量。
四、提升物業管理的公信力,兌現服務承諾
物業服務企業應認認真真遵守和履行物業服務承諾,做到言行一致,重質量、守誠信。有人說,誠信不僅是一種品行,更是一種責任,還是一種資源,也是物業服務企業的發展之路。為做到這一點,物業服務企業應將“每天前進一步,永遠微笑服務”作為公司的質量方針,將“誠信守諾”作為公司的服務宗旨,要求做到業主需求的評審率達100%,解決業主投訴的及時率達100%,服務承諾兌現率達100%,反饋率達100%。為了確保業主滿意,物業服務企業還應堅持每年進行一次業主滿意度調查,及時、準確地了解業主的滿意程度,重點關注業主的不滿意信息,對癥下藥,持續改進,不斷提高業主的滿意度。
五、提升與業主的正常溝通,拉近“管住”關系
物業管理企業搞好服務的另一個關鍵,就是要在提高服務質量的同時,加強與業主的聯系與溝通。只有加強與業主的溝通,才能第一時間了解到業主的需要,知道業主對管理工作的意見,更好地為業主服務,也只有加強與業主溝通,才能讓業主了解物業的管理意圖和目的,業主就會更好地配合物業公司開展工作。物業公司可通過加大宣傳力度,如以通告、警示、通知、宣傳、墻報等形式,讓業主了解物業的工作狀況,物業管理條例、法規,從而使業主理解并配合物業的管理工作,達到提高物業管理服務質量的目的?？梢酝ㄟ^開展豐富多彩的社區文化活動拉近“管住”關系,這樣既能了解業主的需求,又能做到相互支持、相互理解,如組織社區居民參加歡樂總動員活動,開展春節秧歌隊團拜活動和寫春聯送春聯活動,組織居民足球隊活動,放映電影、皮影戲,組織小區獨具特色的登山、書畫賽、球賽、游園等活動。除此之外,可以要求管理人員每年要與小區80%以上的業主做有效溝通,了解他們需要的服務項目,對物業管理企業有哪些意見和建議,解決好業主投訴并及時給予回復,讓業主知道物業管理企業在時時刻刻地關心著他們,在情感上拉近與業主的距離。可以通過定期開展業主意見征詢和滿意度調查,來檢驗各小區的服務質量狀況,制訂糾正預防措施,持續改進,確保業主滿意度不低于既定目標。
六、提升物業管理檔次,實現高效率服務
隨著網絡系統的普及及人民生活水平的提高,人們對居住、辦公及經商環境的要求相應提高。智能化的居住環境亦成為現代人士的選擇,傳統式的物業管理模式已變得陳舊落后。智能化的物業管理可提高服務效率,節省人力,降低物業管理的營運成本。
由于居民都希望享有一個簡單便捷的家居環境,如“三表出戶”(即水電氣自動化讀表、計算及收費系統)、“一卡通”(電腦磁卡可用做出入證及繳費記賬卡)及計算機網絡系統等方便居民出入、上網、繳費等免除入戶抄表產生滋擾等的設施深受用戶的歡迎。
因此,物業管理企業就應充分利用自動化設施,加大物業管理智能化的科技含量,更加有效地實施各方面的管理服務,如在保安防盜方面,利用可視對講控制、緊急報警、電子巡邏系統、邊界防衛、防災報警等方式,提供更全面、快捷、穩妥的服務;在物業服務方面,利用電子抄表、自動化停車場管理、自動化公共照明、電子通告及廣告,背景音樂及語音廣播、公共設備的自動監控、自動化的文檔管理系統等,使物業管理可以達到更有系統、更體貼、更便捷的效果;在物業管理網絡信息方面,通過增加上網速度、專用電子郵箱,可隨時獲取視頻信息等手段,綜合布線或有線電視網改造,管理服務所提供的信息可從地區性拓展至無地域界限,可提供比以前更多的服務及娛樂。
參考文獻:
1.葉蘭芳.物業服務企業可持續發展的綠色引擎.現代物業,2008(2)
2.劉德明.經典物業管理方案.黃河出版社,2002