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【關鍵詞】網絡預警；入侵檢測；移動
【中圖分類號】 G250.72【文獻標識碼】 A【文章編號】1672-5158（2013）07-0012-02
隨著因特網技術的快速發展，面向因特網應用逐步普及，如何保障網絡的安全成為一個至關重要的問題。入侵檢測技術作為一種保證網絡安全的防御手段，是當今網絡安全保障體系中一個不可缺少的組成部分。入侵檢測按照分析方法不同，主要分為異常檢測和誤用檢測。異常檢測通過構造正常行為模型作為判斷入侵的依據，可以檢測新的入侵，但誤報率高；誤用檢測根據已知入侵攻擊判斷入侵行為，不能發現新的入侵攻擊，漏報率高。入侵檢測系統，根據檢測對象不同可分為基于主機的入侵檢測系統、基于網絡的入侵檢測系統以及混合型入侵檢測系統。
一、當前的入侵檢測系統主要存在以下的缺點
1）缺乏有效性。入侵檢測系統需要實時地評價安全事件。在網絡中，面對大量安全事件時，這種實時性很難得到滿足。
2）高誤報率。誤報率高是當前入侵檢測系統的一個主要缺點。系統管理員不能從大量的誤報事件中判斷出真正的入侵事件。
3）有限響應能力。入侵檢測系統傳統上集中在檢測攻擊。系統管理員不能立即從入侵檢測系統中分析報告，并采取相應的措施。在管理員采取行動之前，給攻擊者留下了一個隨意操作的時間間隔。針對上述入侵檢測系統的缺陷，本文使用移動技術，實現一個網絡入侵預警框架。主要優點在于：通過移動技術降低了用于入侵檢測的網絡通信量和系統負載，可以降低入侵檢測的誤報率，具有快速實時響應能力，另外，系統具有較好的靈活性。
二、移動技術
一個軟件被定義為具有一定功能的程序，包括代碼和狀態信息，具有自治性，在其環境中可以和其他進行交互。移動在平臺上，可以實現代碼的移動。把移動技術應用到網絡入侵預警中，具有如下的優點：
1）通過在網絡上移動代碼代替了大量處理數據的移動，克服了網絡數據傳輸延時，減少了網絡負載。
2）具有對環境的動態適應性。
3）具有對入侵的動態跟蹤及響應的能力。
三、體系結構
圖l 給出了使用移動技術的網絡入侵預警框架。在本框架中，主要有兩種類型的節點，矩形節點實現入侵預警的分析處理，橢圓型節點實現基本入侵事件的采集。移動可以在不同節點間根據需要進行移動。
在本框架的實現中，采用IBM公司的aglets作為移動的實現平臺，安裝在相關的主機或網段節點上。入侵檢測系統的實現平臺為Linux平臺。
1、各模塊功能
圖形用戶界面模塊：網絡入侵預警框架的用戶界面，管理員用來完成各種管理功能，包括查看警報、系統初始化配置等。
規則庫：入侵預警框架中預測入侵的核心，是判斷各種入侵的規則庫，規則庫可以動態進行維護。
預警分析模塊：根據規則庫，從已知的安全事件中推斷一個入侵，另外，預測可能的入侵意圖。
入侵事件收集模塊：從位于不同檢測節點的基本入侵檢測模塊中收集可疑安全事件。
移動分發模塊：激發不同的移動，根據需要分派到相應的目的地。
全局共享數據模塊：在整個系統中的全局共享數據區。
局部共享數據模塊：在特定節點上的局部共享數據區。
基本入侵檢測模塊：在特定節點上檢測可疑安全事件，并把結果傳輸到入侵事件收集模塊。檢測可疑安全事件的方法包括查看操作系統安全日志、應用系統安全日志、網絡通信量及入侵檢測部件檢測到的安全事件等。
移動：具有不同功能特點的移動。
2、工作流程
針對圖1中的預警框架，主要的工作流程如下：
1）在每個檢測節點。基本入侵檢測模塊通過觀察系統日志或應用日志檢測出可疑安全事件。2）基本入侵檢測模塊區別不同類型的可疑安全事件，并把事件報告給入侵事件收集模塊。
3）入侵事件收集模塊把得到的各種安全事件傳遞給預警分析模塊。
4）預警分析模塊根據入侵規則庫推斷入侵攻擊及可能的入侵意圖。
5）移動分發模塊分派適當的移動到特定的節點收集入侵信息。
6）移動從局部共享數據模塊得到局部信息，檢測特定的數據，移動檢測的結果直接傳輸給入侵事件收集模塊。
7）返回到第3）步，繼續這個過程。
四、預警模型
目前的入侵檢測系統得到的警報信息是在實際的入侵攻擊發生之后，只能進行事后分析及安全策略的改進等，另外管理員很難從大量的入侵警報信息中發現出真正的入侵攻擊行為。網絡入侵預警的目的就是要解決在實際入侵行為發生之前進行預報，采取相應的防范措施，實現實時響應和降低誤報率。
一個復雜的入侵攻擊行為往往是由多個步驟協同完成的，每一個步驟對應一個安全事件，假定一個實際的入侵攻擊行為由一個安全事件的有序序列來構成，Ii=（j=l，2，…，N）。所有入侵攻擊的安全事件序列構造一個有限自動機，不同的入侵攻擊在安全事件上可能是部分相同的。圖2給出了基于入侵事件的有限自動機模型。
在圖2的模型中，圓圈表示狀態，箭頭表示安全事件。0狀態為起始狀態，帶陰影的狀態5、9、12表示一個入侵攻擊過程的結束。當有安全事件Il到達時，進入l狀態，當有安全事件I2到達時，進入2狀態，依此類推，直到安全事件I5到達時，進入5狀態（結束狀態），表明完成了一個完整的入侵攻擊過程。同樣，安全事件序列I6、I7、I8、I9，是第2個入侵攻擊過程，I6、I7、I10、I1l、I12是第3個入侵攻擊過程。
通過已有的入侵攻擊行為，分析入侵事件序列，構造有限自動機模型，一方面可以檢測出入侵攻擊行為，另一方面可以預測出可能的入侵攻擊行為。當到達某一個狀態之后，就要檢測其相應的所有輸出狀態，便于進行入侵的跟蹤。如到達狀態7之后，可能會到達狀態8或10，進一步到達入侵過程的結束狀態9或12。所以當到達狀態7后，為了進行預測，需要采集安全事件I8和I10。安全事件的采集通過移動技術來實現。這樣，一方面可以進行入侵過程的跟蹤，另一方面，可及時采取響應措施，保證具有實時的響應能力。
五、結論
目前的入侵檢測系統只能在入侵發生后對入侵行為進行報告，而且存在大量的誤報和漏報，管理員很難從中快速找出真正的入侵攻擊行為，并及時采取措施。本文提出的基于移動的網絡入侵預警框架，依據入侵事件構造的有限自動機模型，判斷入侵攻擊行為，預測可能發生的安全事件，采用動態分發相關移動來收集安全事件。一方面能夠降低由于檢測攻擊而帶來的網絡和主機的額外負載。另一方面，具有預測潛在攻擊的能力并可進行實時響應，使得對入侵攻擊的檢測更具有針對性，降低誤報率和漏報率。
參考文獻
一、移動網絡與計算機技術的應用
（1）移動網絡
從廣義上說，移動網絡是指消費者借助手機、平板電腦等計算機終端和移動網絡進一步獲取移動通信網絡服務，以及互聯網服務等。從狹義上說，移動網絡是指用戶借助手機等計算機終端，通過手機網站，獲取數據、信息等服務。當前，隨著移動互聯網技術的不斷發展，對于消費者來說，借助智能手機、平板電腦等計算機終端設備，借助4G、Wifi等無線網絡訪問互聯網，進而在一定程度上實時獲得相應的信息。隨著經濟的發展，科學技術的進步，移動網絡的網速明顯提升，尤其是4G、Wifi等無線網絡的覆蓋范圍不斷增大，以及計算機應用開發的不斷深入，無論是硬件，還是軟件，這些都大大提高了消費者使用計算機終端設備上網的良好體驗。在這種情況下，越來越多的網民開始通過計算機移動終端實時開展網絡活動，其上網模式已經由過去的定點式逐漸轉變為無線移動式。另外，上網設備也由過去的計算機轉向為以手機為主的計算機終端設備。
（2）計算機技術的應用
隨著經濟的發展，科學技術的進步，以智能手機為主的計算機移動終端的成本不斷降低，使得低端消費市場逐漸被智能手機占領，同時隨著通訊商不斷降低流量資費，也不同程度地促使了人們向移動上網用戶轉化。與傳統的上網設備相比，無論是攜帶的便捷性，還是功能的完善性，智能手機都顯示出自身的優勢，并且可以滿足用戶自由（時間、空間）上網的需求，可以有效幫助人們充分利用碎片化時間。因此，智能手機成為最為普遍的移動上網設備。在移動網絡環境下，隨著軟件開發商不斷推出適用于移動設備的各種應用軟件，進一步豐富了移動網絡服務。與此同時，人們的一些傳統生活習慣，也因這些服務而發生改變，以智能手機為，淘寶、京東等相繼推出手機端網購軟件，這種購物方式在一定程度上直接沖擊人們傳統的購買方式，使得人們徹底打破了時間、空間的限制，可以隨時隨地進行交易，為人們創造了更加全面、便捷的消費模式。
二、移動網絡環境下計算機用戶信息的安全性
在人們的日常生產生活中，智能手機等計算機終端憑借自身輕便、小巧、適應能力強等優勢，而得到廣泛使用，但是其也存在著一些不足，例如缺乏專業性、待機時間短、性能較弱等，這些不足在一定程度上直接影響了智能手機等計算機終端設備的發展速度。隨著計算機技術的不斷發展，其網絡安全性受到人們的普遍關注，在利用智能手機等計算機移動終端上網時，自己的隱私、賬號密碼等信息是否會被泄露等。人們擔心并非空穴來風，在現實生活中，因計算機移動端上網引發經濟損失的現象比比皆是，例如在智能手機市場上，主流系統主要是Android、IOS等，由于Android系統的開放性，使得Android系統成為病毒的重災區。據權威機構調查結果顯示：“病毒主要是通過與熱門軟件捆綁的方式入侵到用戶的手機中，進一步盜取用戶的個人信息資料，比較常見的諸如騷擾電話、話費流失等。近年來，隨著國家對網絡安全加大了監管力度，同時一些網絡安全公司也推出了殺毒軟件，在不同程度上抑制了網絡病毒的蔓延，但是，由于病毒的隱蔽性，要徹底消滅病毒還有很長的路要走。
三、移動網絡環境下計算機技術的發展方向
在前不久召開的國際無線標準化機構3GPP會議上，中國華為主推的極化碼方案被采納為5G控制信道的標準方案，這標志著中國在5G技術研究與標準化領域揭開新的篇章，并且在全球5G標準制定中扮演重要角色。與傳統的通信技術相比，5G網絡作為一種全新的移動通信技術，其理論傳輸速度每秒高達幾十Gb，其傳輸速度明顯提升，在這種情況下，為了適應高速傳輸的網絡環境，需要計算機技術與之相適應，進而最大限度發揮協同效應，同時為未來計算機技術發展指明方向，同時，以5G為契機，可以推動經濟發展，進一步優化產業結構，改善人民生活。首先，推動形成全球統一標準，實現移動通信產業共享全球產業規模，為人民提供及時高速的移動通信服務。其次，加快推進5G技術、標準，以及產品研發，不斷創新技術，攻克無線傳輸、新型網絡架構等關鍵技術，同步推進研發、標準化進程。第三，加強國際合作，加強政府、行業組織、企業之間的合作，拓寬交流合作渠道，積極構建5G平臺，引導企業加強跨國家、跨地區合作，為構建5G全球創新網絡和產業生態奠定基礎。第四，推動融合創新發展，加強5G與互聯網、車聯網、物聯網等融合創新，開展關鍵技術產品的研發與應用，積極探索和發展新技術、新產業。另外，隨著經濟的發展，科學技術的進步，智能手機、平板電腦逐漸成為計算機移動終端的主流，在使用這些移動終端設備的過程中，使用者需要低頭以單手或雙手的方式操作設備，在這種情況下，如果長時間操作設備，將會引發頸椎酸痛、視線模糊等問題。因此，在解放雙手的前提下，如何以更加自然的方式操作移動設備，將會是未來計算機技術發展的主流。在這方面，谷歌眼鏡為計算機技術指出一個全新的方向。谷歌眼鏡是谷歌公司研究開發的一款拓展現實眼鏡，這種眼鏡借助現實技術解放了人們的雙手，同時可以將資源進行虛擬化處理，在一定程度上實現了計算機移動終端設備的穿戴化。從某種意義上說，谷歌眼鏡融合了智能手機、GPS、相機的全部功能，并且重量輕，與普通眼鏡相差不大。借助移動網絡，谷歌眼鏡可以在用戶眼前實時展現所有的信息，其組成主要包括內存、處理器、麥克風、傳感器等，甚至用戶可以根據自身的實際情況，自由選擇通信模式。在谷歌眼鏡中，采用了一種增強現實技術，這種技術可以借助眼睛、聲音等實現拍照、視頻通話、上網等功能。例如，在演唱會現場，觀眾可以通過谷歌眼鏡進行錄像、拍照等，這樣觀眾可以徹底解放雙手，盡情地為喜愛的歌手鼓掌吶喊。從設計理念的角度來說，谷歌眼鏡的著手點是幫助用戶解放雙手，讓用戶在使用計算機移動終端設備的過程中更加自然，通過對這一產品進行不斷完善，谷歌眼鏡有取代當代智能手機的趨勢，將會成為移動網絡環境下新型的計算機移動終端設備。但是，受當前計算機技術水平的制約，谷歌眼鏡只能算是一種別樣的智能手機，其通信、輸入輸出等功能的實現依然需要借助智能手機。從計算機技術的角度來說，谷歌眼鏡是一種智能化的生活，而谷歌通過對其進行實體化，進而在一定程度上讓用戶不斷地了解它，發現其潛在的問題，并進行不斷地改進和完善。借助移動網絡環境，通過不斷發展計算機技術，不斷開發新型的移動終端設備，以此推動計算機技術的不斷發展。
引用：
[1]劉兆鋒.局域網環境背景下的計算機網絡安全技術應用[J].商,2015(50).
關鍵詞：勞動爭議網絡機制措施
中圖分類號：F279.23文獻標識碼：A
事業單位是社會經濟活動的主體，人事勞動關系是社會關系的重要組成部分。勞動關系和諧穩定不僅是經濟發展的前提，更是實現社會政治穩定、構建和諧社會的重要內容和基石。建立新型勞動爭議預防預警網絡機制，就是通過建立健全社會勞動關系預防預警機制、利益協調機制、矛盾調處機制等，將大量勞動爭議化解在基層、化解在萌芽狀態，從源頭上防范和減少的發生，確保單位和諧、社會穩定。建立新型勞動爭議預防預警網絡機制是事業單位參與社會管理的重要途徑、是履行職責的重要體現。
一、勞動爭議預防預警網絡組織體系
勞動爭議預防預警網絡組織體系分橫向網絡和縱向網絡兩大類：
（一）縱向網絡（由低到高）：車間班組、生產企業、企業直接主管部門（事業單位基層派出機構）、上級主管部門（市級事業單位）。
（二）橫向網絡共設兩個：一是市級事業單位與市級勞動信仿、勞動監察、勞動仲裁等行政管理部門和市總工會的橫向聯系；二是市級事業單位的派出機構（各基層主管局）與當地勞動爭議調解委員會、各縣市區勞動行政管理部門和工會組織的橫向聯系。兩個橫向網絡的設立可以形成合力，實現勞動保障工作屬地管理與行業主管部門分工負責的有機結合。
兩個橫向網絡和一個縱向網絡構成了勞動爭議預防預警的網絡組織體系。
二、網絡組織體系基本工作流程及網絡中各節點功能
（一）車間班組負責在所管轄人員內部定期召開座談，征詢意見，牢牢掌握一線動態，爭取將問題解決在基層和萌芽狀態。
（二）生產企業一方面及時掌握企業內勞動爭議動態情況，爭取將勞動爭議解決在企業內部；另一方面及時向各基層主管局報告。
（三）各基層主管局一方面積極與當地勞動爭議調解委員會和勞動保障行政管理部門協調，加強監督指導，爭取將勞動爭議解決在地方；另一方面及時向上級主管部門（市級事業單位）報告。
（四）市級事業單位一方面負責及時了解掌握系統內勞動爭議情況，統籌考慮，避免引起連鎖反應和，爭取將勞動爭議解決在系統內部。另一方面積極協調市級勞動保障行政管理部門，加強監督指導，爭取將勞動爭議在此層面解決，避免矛盾上移。
三、自身做起，完善措施，根源預防
勞動爭議不僅破壞了員工關系的和諧，而且影響了單位的持續健康發展，因此，勞動爭議預防的重要性遠遠超過勞動爭議處理本身。所以，必須加強各種預防機制的完善和落實，做好勞動爭議預防工作。
（一）完善行政手段。要依據《勞動法》等法律法規完善內部獎懲機制，把“丑話”說在前面，對于、、而引起勞動爭議的實行可追溯性行政責任承擔制，即：誰提議、誰決策，誰要承擔行政性領導責任。
（二）完善經濟手段。對于在辦理勞動糾紛過程中發生的費用，如果單位勝訴的，所有費用，由單位成本列支；如果敗訴，而敗訴原因系由于決策失誤、等原因造成的，除了支付給申訴人的經濟補償、賠償由單位承擔外，其它因此而發生的“勞動糾紛風險費用”，由提議人、決策人分別按相應比例承擔。
（三）完善法律手段。要對單位分管勞動人事管理的領導、職能部門人員進行勞動法律法規的培訓和考核，考核不合格的，不能分管、從事勞動人事管理工作。要依據《勞動法》等法律法規處理一切可能會引發勞動糾紛的各項工作，否則，對出現問題的將按規依法嚴格處理。
正如艾瑞咨詢研究院院長曹軍波所說，對行業從業者和投資者而言，新的數據意味著對市場的新的洞察，其中當然也隱含著新的機會。在國內外經濟形勢嚴峻的當下，網絡經濟強勁的發展態勢也意味著其前景的不可限量。
網絡經濟增速遠高于GDP
數據顯示：2012年Q2中國網絡經濟規模達943.4億，較2012年Q1上漲22.5%，較去年同期增長66.1%，遠高于GDP與社會消費品零售總額的9.6%和13.1%。
其中，電子商務規模達404.9億元，占比高達49.6%；網絡廣告位居第二，占比23.2%，兩者均有所上升。
網絡經濟增速遠高于GDP其實已經是司空見慣的了，今年4月25日，艾瑞在今年Q1互聯網經濟的核心數據時也表明了這一點。2012Q1中國網絡經濟市場規模達847.1億元，營收規模為770.1億元。
值得注意的是，為了更好地反映市場收入狀況，從2012Q2開始，艾瑞將移動互聯網市場規模的統計口徑向PC互聯網市場規模統計靠攏，由原來的統計交易規模變為統計營收規模。
毋庸置疑，即便是在風險投資相對趨于冷靜的狀態下，網絡經濟還是再次顯示了強勁的發展態勢。
艾瑞咨詢分析師由天宇認為：整體互聯網的發展態勢還是非常健康的。如果你對這個數據沒什么直觀感受，那么，對比一下，2012Q2中國網絡經濟的規模，超過了2007、2008兩年網絡經濟整體規模的總和，與2010年全年規模相差無幾。
再延伸一下。下面這張圖表的時間應該在2008年左右。
數據顯示，2003年，中國互聯網經濟市場規模僅48億元，2004年為85億元，這是當時的實際情況。而預測部分，2011年度為1271億元，2012年度為1582億元，則與實際情況有所出入。從中不難看出，網絡經濟的前景之大似乎不可限量，如果對之進行預測，即便是艾瑞這樣的權威機構，也要捏把汗呢。
移動互聯網市場增速平穩
再來看移動互聯網的情況（見圖表三）。
2012Q2，中國移動互聯網市場規模達到126.5億元，同比增長108.9%，環比增長為18.6%。艾瑞咨詢分析師王影認為，2012年第二季度中國移動互聯網市場仍然保持著良好的發展勢頭，主要推動因素有三：一是智能終端的加速普及；二是移動互聯網網民規模持續增長，對移動網絡服務存在巨大需求；第三，當然是與PC互聯網公司加緊布局移動互聯網有關。
不妨看一下其中的細分數據（見圖表四）。
其中，移動增值的市場規模為71.6億元，同比增長78.1%，但占移動網絡經濟規模的占比則從2012Q1的61.7%降至56.6%。分析人士認為，其中原因在于傳統移動增值服務逐漸縮小，而新型增值服務營收尚不明顯。
2012年第二季度，移動營銷的市場規模已經達到了13.9億元，在整個移動網絡經濟中的占比已經從Q1的10.2%提升至Q2的11.0%，上升了0.8個百分點。從發展態勢來看，移動營銷已經進入了市場導入期，廣告主進一步認可了移動營銷的價值并付諸行動（見圖表五）。
此外，移動游戲的比例比上一季度縮減了1.2個百分點，移動搜索略有增加，從Q1的2.1%增至Q2的2.2%。
值得注意的是，自2011Q2開始，移動搜索在整體移動網絡經濟中的份額都維持在2%左右，但市場規模則從1.18億元增至現在的2.83億元。艾瑞分析認為，用戶對移動搜索還是具有顯著的剛性需求，移動搜索盡管尚未形成規模，但已經有了重新興起的勢頭。這還意味著用戶已經從被動接受網站的推送信息向主動搜索轉變（見圖表六）。
在與網絡導報記者交談時，曹軍波說，互聯網行業有別于其他行業的一個特點是：“市場導入期基數小，發展快，往往是年增長率在200%-300%左右甚至更高。之后進入高速發展期，年增長率在80%-100%之間。繼續發展，就步入相對成熟期，年增長率一般在20%-30%左右。”
與前面的各類數據結合起來，不難看出，移動營銷市場增速大幅領先網絡廣告市場。
電商整體交易增速放緩，移動電商加速
2012Q2中國電子商務市場交易規模為1.88萬億元，同比增長25.0%，環比增長7.3%，同比增速放緩。從市場結構來看，企業間電子商務占據主導地位，但近年來網絡購物占比持續增加，在線旅行預訂行業發展穩定（見圖表七）。
艾瑞分析師張晶認為，二季度電子商務市場交易規模同比增速放緩主要是受到宏觀經濟的影響，外需走弱，內需放緩；而環比增速的增長則是由于進入電商銷售旺季，交易量較一季度相比有小幅上升。
若就細分行業結構而言，企業間電子商務（B2B）仍然占主導地位，整體占83.5%，其中規模以上企業B2B電子商務占比28.5%、中小企業B2B電子商務占比55.0%，增速放緩；網絡購物（B2C）交易規模占比呈穩步上升趨勢，從2010Q2的9.0%增長到2012Q2的14.3%。艾瑞咨詢統計數據顯示，2012Q2中國中小企業B2B電子商務營收規模為39.5億元，同比增長21.5%，環比增長6.5%，同比增速放緩。
艾瑞分析認為，國際國內經濟形勢嚴峻，外需疲軟，內需不足，是造成中小企業B2B運營商營收規模增速放緩的主要原因。第二季度，世界經濟復蘇尚不明朗，歐債危機的影響不斷加深，出口形勢不容樂觀；國內經濟逐漸減速，成本上升、庫存壓力加大，企業采購意愿降低，對B2B交易產生較大影響。相對而言，網絡購物發展超預期，二季度B2C企業通過開展大規模的店慶活動、大范圍的價格戰活動，有力推動網絡購物市場的整體發展。
移動購物的增幅更是有目共睹，交易額達到116.4億元，在整個移動網絡經濟中的占比已經從2012Q1的15.1%上升至Q2的20.5%，上升了5.4%，超出了移動增值讓出的全部空間（見圖表八）。
移動購物已經占到了網購整體的4.3%，而在Q1季才2.9%，同比增長487.9%，環比增長74.5%。
關鍵詞：企業 網絡傳播 公共關系
緒論
“網絡公共關系為通過因特網進行企業或組織與其公眾間傳播、溝通與關系管理之功能及作業。”隨著網絡媒體的發展和我國網民規模的不斷擴張，網絡公共關系活動應運而生，并越來越成為當代公共關系活動中的一個重要組成部分。這是由于新的傳播環境帶來了公共關系活動方式的改變，“第一，網絡的小眾化特點改變了目標市場的格局，由此改變了組織的經營理念，公共關系和廣告的作用也隨之發生了改變。第二，網絡的互動性特點增強了消費者的公共關系意識，使公共關系活動更具人情味。第三，網絡技術提供了雙向對稱傳播的渠道。”而如今我國不少企業的網絡公共關系活動缺乏系統的操作活動，活動效果不理想，甚至存在一些不恰當的網絡公共關系行為，從這樣的現狀出發，本文以小米公司為代表，通過分析典型案例，總結經驗、教訓來為當下的網絡公共關系提供借鑒和指導，為我國企業的網絡公共關系實踐活動帶來理論參考價值。
格魯尼格與亨利于1984年在《管理公共關系》一書中提出了公關傳播的四種模式，闡述了組織與公眾之間四種不同的溝通方式：宣傳員模式、公共信息模式、雙向非對稱模式與雙向對稱模式。宣傳員模式與公共信息模式同屬于單向傳播，而雙向非對稱模式和雙向對稱模式則是雙向傳播，在網絡傳播環境中，信息的傳播應該是雙向的、互動的，在這樣的環境下進行公共關系活動，雙向對稱模式更為適合。但是在實際的公共關系活動中，宣傳員模式與公共信息模式也不一定是非對稱形式的，這些要取決于公關人員在采取行動時的動機。在網絡公共關系活動中，這四種模式都會有實踐和運用，要結合具體的情況，對所采取的公關行為模式做具體分析。
以格魯尼格與亨利的思想來看小米的公共關系活動，可以將其分為單向的宣傳員模式與公共信息模式公共關系活動和雙向的非對稱模式與對稱模式兩種，分析其所運用此兩種模式進行的網絡公共關系活動，發現其所進行的一些公關活動可以為企業的網絡公共關系活動提供經驗和借鑒，使企業網絡公共關系活動不斷走向成熟，從而有利于企業公關目標的實現與企業自身的發展。
一、單向的網絡公共關系模式分析
通過翻看與小米有關的新聞可以發現，無論是小米自身的新聞“小米資訊”還是新聞人所撰寫的小米相關新聞，除了少部分小米、樂視、錘子科技等品牌之間的競爭外，大多都是中規中矩的產品與活動宣傳。通過對其所的資訊內容進行分析，考慮到以下幾點可以為企業進行單向的網絡公共關系活動所借鑒。
（一）注重內容的把關，確保真實性
無論是小米自身的新聞“小米資訊”還是新聞人所撰寫的小米相關新聞，大多都是中規中矩的產品與活動宣傳。這樣的內容是較為值得肯定的。公共關系類新聞并不類似于軟廣告，廣告中可能含有夸張成分，但公共關系類新聞既然作為新聞的一種，就需要具有新聞最基本的特性――真實性。在當下的網絡傳播環境中，信息過量、傳播泛濫，信息失真的現象見不鮮。因此為了能得到消費者的信任與認可，就更需要對自身所的新聞內容進行嚴格把關，不說大話、空話，以免在消費者心中留下不良影響。
（二）避免過度商業化
公共關系新聞作為企業營銷方式的一種，商業性較強。但是在當下廣告層出不窮的網絡環境中，生硬的廣告植入已經越來越遭到受眾的反感，因此在撰新聞內容時，要避免過度商業化，避免過度自我褒獎的語言如“全球領先”、“明星產品”等，多注重以新聞內容的實用性、趣味性等來吸引讀者，以免起到適得其反的效果。當然，“避免過度商業化”也不意味著拋棄新聞稿件中的商業性內容，否則也就違背了撰寫公共關系新聞的初衷。英國公共關系專家弗蘭克？杰夫金斯為公共關系活動的目標列出了詳細清單，將其概括為十六種，其中最有代表性的幾種為：第一，新產品、技術、服務項目的運營要告知受眾了解信息；第二、企業戰略決策的轉移等；第三、企業參加的社會公益活動，或者企業組織的與受眾溝通關系的其他活動，以此增強公眾對企業的好感。公共關系新聞的內容可結合特定目標進行創作，選擇合理的傳播內容，有效避免公眾對于廣告的排斥，達到宣傳的目的，獲取商業利潤。通過前面所總結的小米的相關資訊也可以發現，小米團隊所創作的絕大多數新聞都是圍繞這些目標進行的。
（三）避免公共關系新聞的過量
百度新聞搜索Iphone，可彈出1490000篇搜索結果，輸入三星，可出現693000個結果，搜索小米，可出現465000個結果，可見對于新聞宣傳方面，小米在手機品牌中還是保持著一個較為“低調”的位置。雖然信息的曝光數量很大程度上可以影響受眾對于該信息的及時印象和接受程度，但是過度依賴曝光率進行宣傳活動往往并不能取得最好的宣傳效果。根據用戶對于可傳播關鍵元素的認知規律曲線，受眾對于信息的接受是有極值的。海量信息往往會對受眾產生困擾，甚至使其產生抵觸心理。因此公共關系新聞應該注重質量、把控數量，以爭取獲得最優的傳播效果。
二、雙向的公共關系模式分析
在網絡變革的背景下，企業要改變自身的公共關系關活動方式，采用多元化的信息源和互動傳播的形式進行信息的傳遞，注重與受眾間雙向傳播信息。 在對于雙向的公共關系模式，小米在處理方面也有很多可以借鑒和探討的地方。
（一）注意充分整合不同的社會化媒體資源
如今隨著互聯網的發展，越來越多的社會化媒體出現在我們生活中，微博、微信、知乎、豆瓣等，雖然社會化媒體眾多，但是，“社會化媒體各陣地有其自身的特點，在營銷上能發揮不同的作用”，小米充分考慮了網絡傳播的碎片化特點，整合各類媒體資源，擴大受眾數量，從而使公關宣傳活動發揮更好的效果。而在利用這些社會化媒體時，小米又充分發揮了他們各自的特長，微信在功能上是一個與朋友聊天的工具，所以小米選擇用它做客服，微博在使用過程中更多的側重于獲取資訊與娛樂，小米中規中矩的把自己的微博賬號當成了一個宣傳網站去運營，平時在微博上相關產品資訊，或者舉辦一些活動來吸引粉絲，不會為了宣傳造勢而去盲目刷屏。與微博相反，小米在利用論壇方面不是進行碎片化內容的，而是利用論壇內容可以專題集結的特點，進行深度的內容傳播，如介紹手機刷機方法、拍照教程等等，用適合深度閱讀的實用貼來吸引消費者的注意。
（二）傳統公關與網絡公關結合，線上線下聯動
“傳統公關與網絡公關， 兩者在受眾特征、傳播工具、公關形式方面都有著巨大的差異，但兩者又在公關訴求達成、傳播途徑設計等方面存在著相當的共通之處。”雖然當下互聯網技術蓬勃發展，但是在傳播方面傳統公關還是有其不可替代的作用，傳統媒體的權威性尚在，且線下的公關活動相對于線上來說可以獲得更真實的活動效果。小米經常舉辦線上線下聯動的公關活動。比如爆米花年度慶典、米粉節、同城會等等。通過這些線上宣傳造勢、線下展開的活動，米粉與小米的工作人員可以進行面對面的交流，以提升消費者的好感度與忠誠度，從而使品牌文化更加可感知，同時，這些參加活動的消費者也在無形中成為了小米的免費宣傳人員，通過他們分享活動經歷，不僅擴大了小米影響的廣度和深度，還可以增加其信服力。
（三）關于危機公關的處理
在處理危機公關方面，小米公關團隊所做的網絡傳播也值得分析探討。以2015年的小米手機“換屏門”為例，2015年8月13日在小米秋季新品會上，小米公司創始人雷軍“千元旗艦手機”紅米Note2，但之后有網友通過手機評測發現，紅米Note2采用的屏幕為國產天馬屏幕，與宣傳中所說的夏普/友達屏幕不符，從而引發了對小米“換屏”的質疑。引來了小范圍網友的關注和吐槽。
2015年8月24日，小米公司在其官方論壇了"關于紅米Note2屏幕品牌使用爭議”的澄清聲明，聲明稱，小米從未在會、官網等過使用夏普/友達屏幕的信息，此外還拉其他廠商下水，指出華為、中興、聯想等品牌也有產品使用的是天馬屏。這一舉動使事態惡化，不少消費者指出小米曾在京東、國美等電商官網上都宣傳過其使用的屏幕是夏普/友達，認為小米“做錯事不承認”，各大社交網站出現越來越多聲討小米的聲音。
2015年8月31日，小米官方微博了一條道歉聲明，雖然其繼續認定自己并未在宣傳中宣稱使用夏普/友達屏幕，不過也稱“由于我們的失誤，在小米官網之外的部分產品圖和文字存在錯誤”，算是對消費者的回應。此后科技大佬們開始在各個社交網站上為小米發聲，“換屏門”事件逐漸平息。
通過對于小米“換屏門”事件在網絡媒體上的處理方法進行分析，分析其可取之處與不足，總結出了五點經驗，可以對處理此類危機公關事件提供借鑒。
1.對責任的承擔
在承擔責任這一方面，小米團隊做得不夠好，但最終還是進行了一些回應給了消費者交代。而從網民的反應來看，在小米規避責任、拉其他廠商下水時言論大多為指責，直到道歉后指責言論才逐漸平息。在互聯網時代，網民言論更加自由，發表看法的渠道更加多樣，在處理危機公關事件時，不要存有僥幸心理，想要通過刪帖等方法神不知鬼不覺平息言論，這樣一旦被曝光，會使公司形象受損，導致危機的進一步惡化；應該積極承擔責任，給廣大網民一個交代。不僅可以展示企業的擔當能力，還有利于博取部分網民的同情。
2.保持及時、真誠的溝通態度
危機事件發生后，企業往往會處于輿論的焦點，此時面對各方的聲音與看法，保持及時、真誠的態度也是安撫人心、贏得支持的一大法寶。有用糝賦觶在8月13日到18日期間在論壇有關“小米換屏”的言論遭到刪帖，這也暴露出小米在危機萌芽期處理辦法的不妥當，缺乏與受眾的真誠溝通，而是一味只想切斷消息源。在之后危機爆發后，比起拉其他企業下水轉移話題，真誠道歉才是更為重要的。假如小米公司在一開始就將事情交代清楚，承認錯誤并保證以后不會再犯，擺出更多的誠意，或許更容易收獲受眾的同情和原諒。
3.對于危機公關事件的處理要講求速度
趙紅霞和陳瑾的《網絡媒介與公共關系當議》認為“當前企業的網絡公關仍存在不少問題…三是反應速度較慢，這是企業公共關系的處理上最可怕的事。”在處理危機公關事件時，一定要講求效率，抓時間挽回損失，以免錯過最佳解決時機。小米處理這一危機事件的速度主要表現在及時刪帖切斷信息源，但正式的聲明與道歉等正面處理辦法出臺的速度較慢，這也和其剛開始著手處理危機事件時一直采用規避態度，處理方法不當，之后再補救需時間有關。
而從“換屏門”事件我們可以看出，從危機萌芽到危機大面積爆發，沒有及時地采取措施恰恰給了受眾搜集證據以及傳播不利于自身信息的時間，拖延處理危機只會使其更加嚴重，造成更大的后果。企業應該在危機出現后及時予以回應，掌握傳播的主動權，減小危機對企業的傷害。
4.在處理危機公關事件時，應該堅持系統運作
企業在進行危機公關事件的處理過程中要堅持系統運作。系統運作包括以冷對熱、以靜制動；統一觀點，穩住陣腳；組建班子，專項負責；合縱連橫，借助外力等等。通過系統運作可以有計劃解決危機，避免出現“一波未平一波又起”等情況。
小米在處理“換屏門”事件時，的確做到了系統運作，在不利言論大面積傳播時沒有及時作出回應，以冷對熱、以靜制動；在道歉后又借科技大佬之口為小米宣傳正面信息，合縱連橫，借助外力。此外其在對外聲明時一直堅持自己并未在宣傳中宣稱使用夏普/友達屏幕，做到統一觀點，穩住陣腳。
雖然小米此番系統運行結果不太令人滿意，但這是企業逃避責任所造成的問題，其系統運行的過程較為成功。以冷對熱，不在網民情緒激動時立刻出來說話，以免引起其更大不滿，統一觀點，避免前后話語不一致被抓住更多把柄，借助外力，更好地進行危機恢復。通過系統運行，可以幫助企業防范危險、穩住陣腳，創造性解決問題。
5.在處理危機公關事件時，要注意以消費者為中心
無論是剛開始的默默刪帖還是之后拉其他企業下水，可以看出小米在處理此次公關危機時主要是以澄清事件自證清白為出發點的，然而公關即處理與公眾的關系，因此在處理危機公關事件時，要注意以消費者為中心，畢竟公關效果好不好，最終還要看消費者是否買帳。企業應該在第一時間消費者想要知道的內容，確保消費者利益不受損害，對于已經遭受損害的消費者給予安慰和補償。
6.借助其他權威人士，為企業發聲挽回名譽
小米公司在道歉聲明之后，立刻積極與第三方權威機構展開合作，頻繁轉發一些關于紅米Note2的正面報道，內容多為測評文章且原文大部分由知名科技博主或知名科技媒體官方平臺。雖然仍然有一大部分受眾不買賬，但也獲得少部分人支持，重新A得信任，起到正面宣傳的效果。
在危機傳播過程中，企業形象往往會變得缺乏公信力，這時候借助第三方權威機構為企業發聲，容易獲得受眾信服，同時也有利于重塑企業形象。
三、結論
不同的時代環境下，對公共關系問題的解決要求也會不同，本文通過分析小米手機的網絡公共關系活動與危機公關問題在互聯網傳播中的解決方法，現對網絡傳播環境中企業的公共關系活動提出以下執行意見：
1.對消費者要真誠，充分考慮消費者感受
這里所說的真誠，包括兩個方面，一是對于信息的上要注重內容把關，不能虛假信息，二是在公共關系活動中態度要真誠，要及時、誠懇的與消費者進行溝通，以求獲得消費者的理解和認同，樹立良好的品牌形象。充分考慮消費者感受，除了與消費者真誠溝通樹立良好品牌形象外，還包括在公共關系活動中以消費者為中心，與消費者進行互動，讓消費者參與到公關活動中來，從而增強品牌忠誠度。
2.注重質量控制數量，不過度信息
網絡傳播環境的特點之一就是信息過量、傳播泛濫，大量無用的信息占用了受眾的時間，也容易引起受眾反感。因此在這樣的環境中，企業進行公共關系活動要堅持以質取勝，適當控制信息傳播數量，既不能太少而被淹沒，也絕不能信息過多或過于頻繁，要做到每一份信息l布都是有效的、有震撼性的、有良好的傳播效果的。
3.注重整合不同的社會化媒體資源
如今隨著互聯網的發展，越來越多的社會化媒體出現在我們生活中，它們各具特色，可以在公共關系活動中發揮不同的作用，因此企業在進行公共關系活動時要注意充分整合社會化媒體資源，達到最佳活動效果。此外，也可以考慮將社會化媒體資源與傳統媒體資源相整合，如社會化媒體與報紙結合、與電視結合、與廣播結合等等。
4.充分考慮網絡傳播環境復雜性
在互聯網傳播環境中，網民言論較為自由，且通過網絡進行了廣泛連接，傳者與受者的界限日漸模糊，傳播環境日益復雜。在這樣的情況下更需注意公關活動手段的靈活性，根據輿論反饋等及時調整活動策略，同時做好危機公關預警機制，及時應對可能發生的問題，搶占輿論先機，引導輿論朝有利于自身的方面發展。
隨著互聯網的發展，利用網絡進行公共關系活動已經變得越來越常見和必要，本文以小米手機為例，從公共關系活動模式方面對其部分公關活動進行了一系列探討，希望能為企業利用網絡進行公共關系活動提供一些借鑒。
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“微商”是近兩年新興起的名詞，是微信商人的意思。據統計，2014年第二季度末，微信活躍用戶達4.38億，而同時期中國智能手機用戶在5億左右。微信軟件的普及直接帶動了“微商”熱，利用朋友圈平臺做生意，通過商或者代購等方式牟取差價，成為各行業人員兼職掙外快新潮流，“微商月銷售百萬、造就創富神話不是夢”等網絡新聞此起彼伏，促使公眾趨之若鶩。但“微商”里不是法外樂園，“微商”因觸犯刑法被判刑的新聞屢見不鮮。與傳統的電子商務平臺不同，以“微商”為代表的具有社交屬性移動網絡銷售模式，無條件的市場準入、執法監管及內部監控機制的滯后，使得“微商”里充滿了更多的不確定因素和法律風險。
“微商”的蓬勃發展本質是移動社交電商興起的市場機會，是多重因素下的市場變革，傳統銷售平臺已經走向成熟，市場準入、內部管理機制及信譽評價機制完備，新晉品牌的突破難度大，而微信等移動社交電商無需成本且不受行業限制，在大眾創業、萬眾創新的時代背景下，“微商”成為市場的不二選擇。
更為重要的是，目前我國法律對“微商”社交軟件類經營行為的合法性及規范性還沒有明確規定，微信平臺經營商對于軟件社交功能外附屬經營行為的管理制度也相對滯后，因法律缺失、監管缺位引發的朋友圈售假、無法退貨、維權難等最終成為了危害網絡經濟秩序的現實問題。此外，一些“微商”存在僥幸、跟風、從眾心理，暴利驅使、知假售假，認為大家都在賣都沒事“法不責眾”的心理作祟，以為是民事關系，未意識到觸犯刑法。雖然我國刑法沒有對網絡犯罪進行單獨立法，但網絡經濟秩序也是法治之地，社交軟件里的生意同樣應受到法律規范的調整，應當遵守誠信經營原則，共同營造健康有序的電子商務生態環境。
在“互聯網+”的時代下，網絡售假等行為已經成為危害網絡經濟秩序的頑疾且隱蔽性更強，微信本是用來聊天、交友的軟件，近來卻發展為“生財之道”，從公布的眾多司法案件中發現，其本身具有雙重社會危險性：作為即時社交軟件，微信本身已經成為犯罪重地，網絡招、網絡詐騙、網絡傳播物品案件層出不窮；作為法律地位還未明確的“微商”，非法經營、代購逃稅、網絡售假等P2P模式下違法犯罪網絡異化引發的問題也日趨嚴重。此外，從違法性質和犯罪規律來看，網絡經濟犯罪越發體現刑事民事交叉、由民事轉刑事的特點，因此，注重民事糾紛的解決機制能夠預知刑事案件的發案及做好防控對策。據北京市消費者協會表示，2014年網絡零售投訴增長50%，網絡合同糾紛新類型案件增多，為保障消費者權益，今年3月15日新實施的《侵犯消費者權益行為處罰方法》新增網購已拆封商品七天無理由退貨的規定。雖然“微商”是否屬于法律意義上的網商還沒有明確規定，但對于消費者存在的法律風險應引起重視，由于缺少第三方平臺監管及支付系統的保障，貨未到款已付、商品質量瑕疵、個人信息泄露、交易對方身份不明、售后服務及退貨難等風險已成為大概率事件。
(2012年第3季度)
目錄
報告概述
1.研究背景與目的
2.研究方法
3.相關概念
報告正文
1.中國網民規模增速減緩
2.中國移動網民規模進入第二個發展
3.中國網民人群屬性保持基本穩定
a)性別結構
b)年齡結構
c)學歷結構
d)職業結構
4.中國網民上網習慣向移動化發展
a)上網設備情況
b)操作系統情況
c)瀏覽器情況
d)上網地點情況
e)上網時長
5.中國網民網上活動更加碎片化
6.中文互聯網網站數量增長強勁
7.中文互聯網網站仍然是中小網站的天下
8.中小企業是中國電子商務市場的主流
9.互聯網廣告市場規模巨大
10.互聯網廣告已超過報紙成為第二大媒體
11.中國網盟廣告增長迅猛
12.網盟廣告首次超過搜索成為電商第一流量來源
13.中國互聯網廣告主行業分布TOP1020
中國互聯網發展概括與展望
法律聲明
報告概述
研究背景與目的
近年來，隨著中國經濟的迅猛發展，中國互聯網也發展迅速，網絡經濟正逐漸成為中國經濟增長的助推器，互聯網正在改變人們的生活。未來十年整個中國都將搬上互聯網，移動互聯網和三網融合將增加整個社會對互聯網依賴的廣度和深度。中國互聯網正在成為中國經濟發展的最前沿，是中國經濟最具發展機遇的部分。
為了貫徹和落實《國務院辦公廳關于加快電子商務發展的若干意見》、《中華人民共和國電子簽名法》和《電子商務發展“十二五”規劃》，為了更好地透視中國互聯網的發展現狀，中國電子商務協會數字服務中心(CECA Digital Service Center)聯合各方專家、各個機構，充分采集并聚合各個方面資源，形成了《中國互聯網發展白皮書報告》報告。
研究方法
本報告采用多維度調查數據綜合計算方式實現，調查數據來源：樣本組監測、在線聯機調查、計算機輔助電話問卷調查、行業訪談。調研數據權重：樣本組監測(30%)、在線聯機調查(10%)、計算機輔助電話問卷調查(50%)、行業訪談(10%)。
相關概念
網民：指上季度內使用過互聯網的10周歲及以上中國的居民。
移動網民：指過去半年通過手機接入并使用互聯網的網民。
中文網站：是指注冊者位于中國境內，以中文為主要語言的網站，以一級域名為單位統計。
電子商務：是基于因特網的一種新的商業模式，以計算機網絡為基礎，以電子及電子技術為手段，以商務為核心，把原來傳統的銷售、購物渠道移到互聯網上來，打破地域限制，使生產企業達到全球化，網絡化，無形化，個性化、一體化，其特征是商務活動在因特網上以數字化電子方式完成。
互聯網廣告：廣告主是基于互聯網所投放的廣告，互聯網廣告分為網盟廣告和搜索引擎類等多類廣告。
網盟廣告：網盟廣告是通過技術對接廣告主網絡營銷需求和媒體流量發現的一種手段，它通過集中采購各類網絡媒體的媒體資源，通過技術手段實現分布投放的虛擬運營平臺，幫助廣告主實現多種媒體資源組合投放的廣告服務網絡。
調查范圍：本報告中的數據指中國大陸地區，不包括香港、澳門和臺灣地區在內。調查數據截止日期：本次統計調查數據截止日期為2012年9月30日。
報告正文
中國網民規模增速減緩
圖1數據來源：中國電子商務協會數字服務中心
截至2012年9月底，中國網民數量達到5.81億，互聯網滲透率為43.36%。在普及率達到四成的同時，中國網民增長速度延續了自2011年以來放緩的趨勢，2012年第3季度網民增量約為1300萬，滲透率提升不到1個百分點。
當前網民增長進入了一個相對平穩的階段，互聯網在易轉化人群和發達地區居民中的普及率已經達到較高水平，下一階段中國互聯網的普及將轉向受教育程度較低的人群以及發展相對落后地區的居民。
互聯網的大普及為我國網絡經濟的發展打好了扎實的基礎。伴隨著政府國民收入分配制度改革的力度，伴隨著居民收入的持續增長和國家擴大內需政策效力的逐步釋放，各階層人群對信息產品的需求也進一步釋放，推動了信息產品消費量的穩步提升，預期我國網民的質量將進一步得到提升。
中國移動網民規模進入第二個發展
圖2數據來源：中國電子商務協會數字服務中心
截至2012年9月底，我國移動網民規模達到4.21億，較2011年底增加了約4700萬人，網民中用移動接入互聯網的用戶占比由上年底的68.75%提升至72.46%。移動網民上一波的快速增長周期在2010年上半年結束，從2011年下半年開始，移動網民的增速重新出現回升勢頭，終端的普及和上網應用的創新是新一輪增長的重要刺激因素。當前，智能手機功能越來越強大，移動上網應用出現創新熱潮，同時手機價格不斷走低，“千元智能機”的出現大幅降低了移動智能終端的使用門檻，從而促成了普通手機用戶向手機上網用戶的轉化。
雖然我國網民規模的增長進入平臺期，但是移動網民規模的增長正處于上升期。移動接入設備和移動應用正在成為網絡經濟新的增長熱點。預計，2014年移動網民規模將超越PC網民。基于移動互聯網的電子商務和廣告網絡將迎來新的發展機遇。
中國網民人群屬性保持基本穩定
性別結構
圖3數據來源：中國電子商務協會數字服務中心
截至2012年9月底，中國網民中男性占比為56%，比女性高出12個百分點。近年來中國網民性別比例保持基本穩定。
年齡結構
圖4數據來源：中國電子商務協會數字服務中心
隨著中國網民增長空間逐步向中年和老年人群轉移，中國網民中40歲以上人群比重逐漸上升，截至2012年9月底，該群體比重為22.44%，已達到全體網民數的2成，其他年齡段人群占比則相對穩定或略有下降。
學歷結構
圖5數據來源：中國電子商務協會數字服務中心
網民向低學歷人群擴散的趨勢在2012年繼續保持，小學及以下、初中學歷人群占比均有上升，其中初中學歷人群升幅較為明顯，顯示出互聯網在該人群中滲透速度較快。大專及以上學歷人群中網民占比基本飽和，上升空間有限。
職業結構
圖6數據來源：中國電子商務協會數字服務中心
網民職業中，學生占比為35.34%，遠遠高于其他群體。比較歷年數據，與網民年齡結構變化相對應，學生群體占比基本呈現出連年下降的趨勢。
中國網民上網習慣向移動化發展
上網設備情況
圖7數據來源：中國電子商務協會數字服務中心
手機上網快速發展的同時，臺式電腦這一傳統上網終端的使用率一直在下降，截止2012年9月使用臺式電腦上網的網民比例為38.24%，僅略高于手機上網0.98個百分點，預計2012年12月中國手機上網網民規模將首次超過使用臺式電腦上網的網民規模，成為我國網民第一大上網終端。
操作系統情況
圖8數據來源：中國電子商務協會數字服務中心
根據中國電子商務數字服務中心對國內主流操作系統的統計分析，2012年第3季度Windows XP使用率呈現持續下降的趨勢。從操作系統的使用率來看，與第2季度環比，Windows 7系統呈現增長趨勢，其他操作系統呈現相反趨勢。
瀏覽器情況
圖9數據來源：中國電子商務協會數字服務中心
根據中國電子商務數字服務中心對國內主流瀏覽器的統計分析，2012年第3季度，IE6瀏覽器的使用率份額持續下降趨勢，但仍占所有流量的26.5%，而IE8的使用率曾上升趨勢，使用率達到31.54%。Safari、Chrome瀏覽器的使用率連續2個季度呈現增長趨勢。
上網地點情況
圖10數據來源：中國電子商務協會數字服務中心
2012年第3季度，89.96%的網民在家里使用電腦接入互聯網，與上季度相比保持相對穩定。26.71%的網民在網吧上網，這一比例在2011年大幅下降后，目前降幅有所放緩。
上網時長
圖11數據來源：中國電子商務協會數字服務中心
2012年第3季度，中國網民人均每周上網時長突破20小時增至20.1小時。一方面，網民通過手機等移動終端上網，有效利用了碎片時間，提升了網民的上網時長；另一方面，網民對一些傳統互聯網的應用深度不斷提升，明顯增加了使用時長，比如網絡視頻：中國電子商務數字服務中心數據顯示，2012年第3季度網絡視頻用戶的人均單日訪問時長比一季度增加近10分鐘，其他如資訊門戶、網上購物等網站類型的使用時長也有不同程度的增加。
中國網民網上活動更加碎片化
圖12數據來源：中國電子商務協會數字服務中心
2012年第3季度，即時通信用戶增速降緩，但繼續保持中國網民第一大應用的領先地位。網絡視頻以及網絡購物、網上支付等電子商務類應用的用戶規模增幅明顯，這幾類應用在手機端的發展也較為迅速。特別是手機視頻用戶增長明顯。微博進入平穩增長期，用戶增長放緩。總得來說2012年第3季度中國網民網上活動碎片化程度進一步加強，長尾現象愈發明顯。
中文互聯網網站數量增長強勁
圖13數據來源：中國電子商務協會數字服務中心
截至2012年9月，中文互聯網網站數量為250萬，一個季度增長20萬個，保持了從2010年年底開始的強勁增長勢頭。
中文互聯網網站仍然是中小網站的天下
圖14數據來源：中國電子商務協會數字服務中心
根據中國電子商務協會數字服務中心監測數據顯示，2012年第3季度中國互聯網日流量超過千萬的大站只有65家，約占中文互聯網網站數的0.003%。占中文互聯網網站數99%以上的網站日流量都在1萬及以下。這顯示中文互聯網碎片化嚴重，正是大量活躍的中小網站構成了中文互聯網積極向上的生態環境。
中小企業是中國電子商務市場的主流
圖15數據來源：中國電子商務協會數字服務中心
2012年第3季度中國電子商務交易規模市場格局基本穩定，網絡購物規模持續穩定上升，企業電子商務仍舊占據了電子商務交易的絕對多數，特別是中小企業電子商務，占據了中國電子商務交易規模的55.10%。這顯示廣大的中小企業才是中國電子商務的基礎，中小企業電子商務前景廣闊。
互聯網廣告市場規模巨大
圖16數據來源：中國電子商務協會數字服務中心
2012年第3季度中國互聯網廣告市場規模繼續保持快速增長的勢頭。得益于中國電子商務經濟的快速發展，電商對于流量旺盛的需求。中國互聯網廣告市場規模于2012年第3季度達到145.3億元，再創歷史新高。
互聯網廣告已超過報紙成為第二大媒體
圖17數據來源：中國電子商務協會數字服務中心
中國互聯網廣告市場收入增長很快，已經于2012年第2季度超越報紙的廣告收入，成為第二重要的媒體，互聯網廣告的高速發展為廣告行業的發展創造了良好的營銷環境。中國互聯網廣告收入將保持快速增長的態勢，和電視廣告收入的差距也將逐漸減少。互聯網廣告收入的高速增長說明了網絡營銷價值正在被廣告主逐漸接受和認可，他們正把越來越多的預算投入到互聯網廣告行業。
中國網盟廣告增長迅猛
圖18數據來源：中國電子商務協會數字服務中心
網盟、綜合門戶、視頻廣告、網絡社區收入市場規模正在開始蠶食搜索引擎廣告的市場份額。其中網盟廣告的增長勢頭迅猛，2012年第3季度市場規模已達20.1億元。
網盟廣告首次超過搜索成為電商第一流量來源
圖19數據來源：中國電子商務協會數字服務中心
根據中國電子商務協會數字服務中心網站外部流量來源統計，2012年第3季度中國電子商務流量主要外部渠道來源是網盟廣告占36.32%，首次超過搜索引擎的35.65%。未來中國的電商看好搜索廣告搜索的流量增長將進一步放緩，網盟廣告以其形式多樣性將在未來中國電子商務流量來源中占據越來越重要的位置。
中國互聯網廣告主行業分布TOP10
圖20數據來源：中國電子商務協會數字服務中心
2010年第3季度互聯網廣告市場十大廣告主行業分布中，IT所占比重仍然最高，達36.23%，其次是汽車行業和服裝服飾行業，比例分別為17.75%和10.02%。隨著廣告主對網絡營銷價值認知的增強，網絡營銷將為各個行業的廣告主所接受，成為重要的媒體投放渠道。其中，服裝服飾等對網絡銷售需求較高的行業快速發展，為互聯網廣告的發展帶來了極強的驅動力。
中國互聯網發展概括與展望
全球經濟大環境和數字技術的發展，以及政策的扶持等多方因素推動了中國互聯網迅猛發展。這些年我國互聯網在多方面都取得了進步，但是與發達國家相比較，我國的互聯網發展在網絡帶寬，互聯網滲透率等方面仍有一定差距。互聯網網民規模發展開始進入平臺期，同時移動互聯網異軍突起，開始進入第二個發展高峰。網民人群屬性保持基本穩定，越來越多的網民開始向移動化發展，網民的網上活動愈加碎片化。
作為中國互聯網行業的兩大主要收入來源，電子商務和互聯網廣告。根據中國電子商務數字服務中心數據顯示。中國互聯網仍然是中小企業和中小網站的天下。得益于中國中小企業對互聯網服務的強勁需求，中國互聯網廣告市場規模在2012年第3季度達到了145.3億元，連續第二季度超過報紙成為中國的第二大廣告媒體。互聯網廣告營收增長率一直高于電視和報紙，預計在未來的幾年內，年度增長率將保持在30%以上，成為快速成長、實力強大的新媒體。隨著中小企業對網絡廣告技術的熟悉和接受，性價比較高的網盟廣告開始超過搜索引擎被廣大中小企業和網站站長所喜愛，整體規模呈上升趨勢，市場的前景巨大，預計未來網盟廣告平臺將會朝著“短，平，快”的方向邁進，即周期短，平臺穩，結算快，從而更加緊密的和中小企業和中小站長結合，成為中國互聯網經濟最有活力的領域之一。
法律聲明
本報告為中國電子商務協會數字服務中心制作，報告中所有的文字、圖片、數據、圖表均受到中華人民共和國法律及知識產權相關條例的版權保護。未經過本公司書面許可，任何組織和個人，不得使用本報告中的信息用作任何商業目的。本報告中部分文字和數據采集于公開信息，相關權利為原著者所有。未經原著者和本公司許可，任何組織和個人不得使用本報告中的信息用于任何商業目的。
本報告中相關市場預測及各運營商營收數據主要為本公司研究人員對行業搜索行為的調查，并采用線上與線下調研相結合的方式，對采集到的數據嚴格把關，多次進行細致的篩選，保證其有效性。本報告的調研數據部分采用樣本調研方法，其數據結果受到樣本的影響。由于調研方法及樣本的限制，調查資料收集范圍的限制，部分數據不能夠完全反映真實市場情況。本報告只提供給購買報告的客戶作為市場參考資料，本公司對報告中數據的準確性和分析、預測結果不承擔任何法律責任。
中國電子商務協會數字服務中心
盤石信息技術有限公司
移動廣告是指基于無線通信技術，以移動設備如手機、PSP、平板電腦等為載體訪問移動應用或移動網頁時顯示圖片、文字、視頻或應用下載的廣告形式。因其具有精準性、及時性、互動性、擴散性、整合性和可測性，在移動互聯網急速發展的這個大環境下越來越受到重視。其廣告展示的形式隨著技術的發展也是多種多樣。其中不僅包括圖片、文字、插播廣告、視頻，還有html5、鏈接、重力感應廣告等。按其收費方式，可分為CPM(按每千次展示計算)、CPV(按觀看計價)、CPC(按點擊計價)、CPI(按實際安裝計價)和CPA(按行為計價)等。
移動廣告的三個發展階段
移動廣告的發展可追溯至第一臺便攜式手機的誕生，并隨著移動終端的更新迭代和廣告技術的發展革新，移動廣告經歷了三個發展階段。1992至2002年間，移動廣告處在Push時代，用戶被動地接收各種廣告信息。這樣不僅廣告主推廣成本較高，且用戶體驗不佳；2003年至今，移動廣告處于Pull時代，用戶可根據興趣喜好主動訂閱廣告資訊，不僅尊重了用戶體驗，且推廣成本較低，可是，顯而易見其推廣的力度和覆蓋程度會降低很多。究竟什么樣的移動廣告才能在兼顧用戶體驗的同時精準而有效地推送呢？
而隨著移動端的普及與移動網民的激增，移動廣告的雙向交互閉環時代即將來臨，在用戶許可的情況下對用戶行為數據進行收集，運用大數據技術對用戶的基本屬性、社會屬性、消費屬性進行識別，打通線上、線下的“認知興趣搜索決策購買分享”的消費行為閉環，精準找到潛在用戶，實現定向、精準的推送，提升用戶體驗。
單向到互動，觀望到重視，蜂擁到精簡
現在，移動廣告行業雖已漸漸走向雙向交互閉環的時代，但其中Push和Pull的移動廣告推送方式還繼續混跡在這個市場。對用戶來說，被動地接受廣告是一件很糟糕的事情。正在玩游戲的時候，突然跳出插屏廣告或Banner廣告，不小心點到還會跳出游戲被帶到其他網頁或者應用商店中，甚至會直接開始下載軟件，這種強行“被廣告”的感覺可想而知。但如果廣告能根據用戶的興趣，在合適的時候出現，同時廣告的設計與創意也很優秀的話，用戶體驗想不提升都很難。現今的移動廣告市場更需要后者那種更為“懂人”的廣告。
雖然現在移動互聯網處在急速發展之中，各種移動端漸漸成為了人們生活中不可分割的一部分。但是還是有很多線下和老牌企業對移動廣告持一種觀望的態度。因為在他們看來，消費者好像花更多的時間在看電視和上網沖浪上，掏大價錢插播廣告輪番轟炸成了這些企業的定心丸。顯然，這種營銷方式雖然經典，但其市場份額在這個移動端逐漸變為人們不可代替的一部分的時代，注定會慢慢縮水。
再看移動數字營銷這個行業。幾年來隨著移動互聯網的發展，一批又一批的移動廣告公司大量涌現，有些已成為風投熱點，但其中也避免不了魚龍混雜，在經過一番番的競爭和洗牌之后，有些企業漸漸邊緣化甚至退出了市場。而眼觀那些還活躍在移動廣告市場的企業，無不是積極在技術和創意上力求快速更新。
把握移動互聯網的脈搏
移動網絡經濟發展和移動端流量的迅猛增長是移動廣告市場騰飛的核心驅動力。只要移動互聯網還在發展，移動廣告的市場就不會消亡。顯然，未來很長時間移互聯網當然會越來越大行其道。
今后，移動廣告的受眾會隨著移動端的大規模普及而越來越多、越來越多樣化，從小孩用手機玩游戲到老人用平板電腦下棋，從農民利用app管理農田到科技工作者利用平板電腦做技術開發，移動廣告的受眾年齡層和文化水平會越來越寬泛，如何能根據用戶的需求精準地推送廣告成了急需解決的一個問題。在經過用戶的允許后獲得用戶的行為習慣、消費習慣、地理位置等，經過對這些信息進行分析整合，得出最佳最合適的推送方案。這就需要企業集合并研發更多的技術手段。
毋容置疑，未來移動端廣告也會逐漸喚起廣告主的重視。畢竟隨著生活節奏的加快，人們坐在電視和電腦前休閑的時間逐漸變少，再者4G網絡給移動互聯網也帶來一場空前的變革，以后人們會越來越依賴移動端設備。不僅僅是基于互聯網的企業，線下和傳統企業也會逐漸意識到移動廣告相較于傳統營銷方式其市場占有率只會提升不會下降。廣告主們只能選擇跟上移動互聯網發展的的大隊伍，及時調整和改變營銷方式，才能不被洶涌而來的移動數字營銷大流淹沒。
移動廣告的因其廣大的發展前景和日漸巨大的影響力，變得像“唐僧肉”一樣人人都想咬一口。這不，各大互聯網巨頭紛紛參與進來，百度推出百度移動網盟推廣，阿里巴巴戰略投資并控股易傳媒，騰訊聚贏和廣點通合并。或有了包括這些巨頭在內的參與和推動，有了更大量資金和技術的支持，移動廣告行業的發展速度將提升，其市場也會進一步擴大。隨著技術發展和創新意識的增強，未來移動廣告的形式和風格也會越來越豐富。最經典的Banner廣告可能會受創意限制，插屏、全屏和視頻廣告、墻類廣告將大幅增長并會有一定變化與創新，而時下較熱的社交媒體也必將成為未來移動廣告的長期立足之地。
未來移動營銷手段會越來越多，如線上線下閉環互動營銷傳播，通過利用LBS，通過融合各種媒體以及全方位營銷服務，實現多屏互動，增強移動廣告互動性和社交性，從而加大用戶參與感以提高移動廣告點擊率。
【關鍵詞】無線寬帶CPDN技術分析研究
伴隨著我國網絡經濟的快速發展，其企業客戶的分布逐漸普及，企業合作伙伴也日漸增加，傳統的企業網即基于固定的物理地點的連接方式已經很難滿足新時期下企業的需求。現階段，隨著我國企業用戶的多元化，很多企業用戶需要于不定的地點與時間能夠隨時接入于企業網，因此這對無線網的需求也逐漸強烈。所謂的CPDN即虛擬專用撥號網，其主要是利用隧道技術，與公網在建立起企業之間的連接，把用戶的數據信息封裝于隧道中事實傳輸。
一、無線寬帶CPDN的業務網絡參考模型
1.1使用范圍于業務定義
所謂的無線寬帶VPDN業務主要是建立在高速分組的數據網絡上，借助L2TP的隧道基礎為用戶建筑的和公眾互聯網相互隔離的虛擬的專用網絡。客戶可以采用移動終端或者是PC利用無線寬帶CPDN的網絡安全訪問其用戶網絡，一次滿足無線數據傳送、移動辦公以及移動數據采集等需要。
采用無線寬帶VPDN業務其屬性大致可分為以下兩類：（1）終端用戶，即利用無線寬帶VODN將其接入至客戶網絡或者是應用系統中的電信移動網用戶。（2）客戶，利用專線等手段接入至電信無線寬帶虛擬專用撥號網業務平臺中的政企用戶。
1.2業務網絡的參考模型
無線寬帶虛擬專用撥號網業務網絡包含：無線接入網、接入三A服務器、公網163以及客戶網接入專線、PD-SN等[1]。
無線接入網主要包含移動基站、PCF等，作用是負責虛擬專用撥號網業務終端其無線接入。而PDSN作為虛擬專用撥號網業務中的LAC設備，關鍵是負責隧道的建立于發起。
LNS設備為負責無線寬帶虛擬專用撥號網客戶接入中是網絡設備，與PDSN共同來完成隧道的建立。此設備能夠部署于電信機房中，亦能部署于客戶網絡在。
1.3業務的實現原理
虛擬專用撥號網業務的實現原理主要是：終端用戶所適用的用戶名撥號，利用基站或者無線側設備發出連接請求。PDSN依照接入AAA所返回來的虛擬專用撥號網屬性（主要包含L2TP的隧道密匙、LNS地址以及隧道類型）與LNS建立起L2TP隧道。之后，PDSN則向LNS傳輸認證方式、用戶名以及密碼等信息。而后VPDN AAA依照LNS傳輸過來的信息對終端用戶實施二次認證，主要是認證用戶是否可以接入用戶網絡[2]。最后就能夠完成接入。
二、分組域設備業務數據配置要求
2.1VPDN賬號的規則
傳統的無線寬帶虛擬專用撥號網用戶的賬號還是使用原來就有的格式，即格式是：“用戶名后接客戶域名最后接地區域名”。
用戶賬號與密碼的有關問題如下：（1）首先，每個IMSI號其對應的用戶賬號是唯一的，且用戶名不能超乎二十個字符，只運行使用下劃線、字母或者數字，由客戶給終端用戶分配。其次，客戶域名也不能超出二十個字符，只運行采用下劃線、字母以及數字，須由用戶向供應商申請。
2.2認證方式
AAA服務器一般分為接入VPDN AAA以及AAA。VPDN AAA主要是負責虛擬專用撥號網應用認證，通常部署于客戶網絡中，虛擬專用撥號網AAA不但可以使用專門的服務器，同時也能由LNS設備來兼任。而接入AAA則主要是負責移動終端其虛擬專用撥號網接入認證，它屬于無線寬帶虛擬專用撥號網接入認證的一部分。
2.3終端用戶有關IP地址的獲取方式
通常，終端用戶獲取IP的方式有以下兩種：第一，借助AAA服務器其分配地址，以選取適合于終端用戶需要的IP地址[3]。在認證階段，假若在用戶的數據庫在是此用戶名所配置的IP地址，那么，AAA協議服務器于IPCP階段把該IP地址返回至LAC，以此作為此用戶上網時所使用的IP地址。第二，借助LNS利用其地址池給終端用戶配備地址，這種方式很普遍。假若用戶于認證階段沒能獲取IP地址，那么就需要于IPCP階段再協商IP地址。
結束語：文章主要描述了無線寬帶虛擬專用撥號網接入網技術。現階段，無線寬帶VPDN技術其推廣給無線移動的辦公業務提供了最為廣闊的運用空間，使用戶可以隨時隨地的接入企業專網，并安全方便的交換、使用以及獲取、處理企業信息。
參考文獻
[1]歐陽楚睿.基于用戶特征的互聯網信息推送系統原型的設計與實現.北京郵電大學2010