時間：2023-10-02 09:07:51
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一、行業(yè)門檻低，收費標準低（與其他行業(yè)比較），容易受國家政策影響（最低工資和保險上調(diào)）
（一）加強物業(yè)服務的專業(yè)化程度，向服務集成商轉(zhuǎn)型。
目前隨著國家新的《勞動法》、《勞動合同法》的實施，國家對職工薪酬有了明確的規(guī)定，導致物業(yè)公司成本逐年遞增。對于執(zhí)行《北京市物業(yè)服務收費管理辦法（試行）》的物業(yè)公司來說，收費標準偏低、經(jīng)營模式單一、贏利能力較低、人員成本快速增長，必然大大降低利潤，增加了公司經(jīng)營運作的困難。隨著社會專業(yè)分工的細化，物業(yè)管理行業(yè)作為服務行業(yè)，應走專業(yè)化服務的道路，鑒于此，物業(yè)公司可以與一些專業(yè)服務商務化程度較高的公司合作，將自己的某些業(yè)務交與專業(yè)服務商，從而為業(yè)主提供更好的專業(yè)服務。這樣，物業(yè)管理行業(yè)將實現(xiàn)管理層和作業(yè)層的分離，使作業(yè)層，包括電梯、保潔、綠化、保安等逐步實現(xiàn)專業(yè)化。一方面降低了成本，另一方面，促進了機電、綠化、清潔公司的市場化發(fā)展。物業(yè)管理公司成為服務集成商，即專業(yè)服務的搜集者和整合者，物業(yè)管理企業(yè)不再直接向業(yè)主提供有形服務，而是通過管理能力整合專業(yè)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)化的服務。
（二）改造監(jiān)控系統(tǒng)，整合區(qū)域監(jiān)控人員。
物業(yè)企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，隨著國家各項政策的出臺，用工成本逐年增加。鑒于此，通過加大高科技技術的使用，將用工成本降低。對住宅小區(qū)現(xiàn)有的監(jiān)控系統(tǒng)進行技術改造，加大民用住宅區(qū)域技防的力度，精簡保安和中控人員，這樣既能提高在崗人員的福利水平，又可激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的精神，提高小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量，增加公司利潤。
二、調(diào)價困難（業(yè)主委員會制度設立，意見很難達到統(tǒng)一）；只有撤出后重新招聘才能確立新的價格
（一）提高自身服務，贏得甲方認可。
加大物業(yè)服務生產(chǎn)力度，贏得甲方各單位支持，在小區(qū)維修中心不增加員工的基礎上，盡量擴大老小區(qū)維修服務樓宇和項目，這樣既能提高維修人員工資，又可增加小區(qū)利潤收入。
（二）查找自身問題，完善企業(yè)制度建設。
在討論物業(yè)費的機制時，常有論者特別提及“質(zhì)價相符”這一市場原則。“質(zhì)”等同于“服務標準”,“價”則是業(yè)主對這種“表現(xiàn)”應當支付的對價。這種概念下，會產(chǎn)生出業(yè)主認為物業(yè)服務質(zhì)量與合同約定不符。物業(yè)應從提高“質(zhì)”做起：首先，有一支素質(zhì)高、能力強、作風好、品行正的人才隊伍；其次，組織管理人員對《住宅物業(yè)服務三級標準》進行培訓、學習。員工嚴格按照公司考核標準、崗位職責要求進行考核；最后，規(guī)范工作流程，完善企業(yè)制度。
三、設備老化，維修費用加大，維修基金提取較困難
（一）加強對維護維修合同的管理。
設備維護維修合同，維護費包干，維修費按實計算，合同明確劃定維護界線，維護作業(yè)不能按維修計費，這就要求參與洽談合同的人與設備管理的人員必須進行溝通，對于設備在使用時所出現(xiàn)的問題盡量以維護的方式將其處理掉，這樣不僅節(jié)省了維修費，而且還能防患于未然，及早消除設備的安全隱患。[LunWenData.Com]
（二）堅持日、周、月保養(yǎng)制度。
做到提前制訂維修保養(yǎng)計劃，期間每日進行設備巡視，并安排專人全職、全責地對設施進行日、周、月的巡視，并配合廠家或維修方進行定期的檢修養(yǎng)護工作，如有問題及時與廠家或維修方溝通，并將情況上報公司。
（三）加強維修人員的責任心。
隨著設備使用年限的延長，設備日益老化是一個誰也無法改變的事實，對老化備件的更換隨時都可能進行。因此，在維修中就需要維修人員掌握備件的使用情況，大致估算出備件的損壞時間，準備好備件，在備件損壞前進行及時更換，這樣既減少設備的維修時間，又避免了備件的浪費。這就要求維修工有較強的主人翁責任感和較強的責任心，為達到這個目的，相應的管理人員應加強監(jiān)督與跟蹤考察，深入了解配件更換原因，及時向公司領導或有關部門反饋信息，以便對做得好的維修工給予精神上或物質(zhì)上的獎勵，使維修工感到本公司對質(zhì)量與信譽的重視，使其感覺到如果不這樣做就對不起用戶，甚至將丟掉市場。對缺乏責任心、一意孤行的個人和行為絕不姑息、嚴肅處理。
四、收費困難（從業(yè)人員素質(zhì)偏低，服務質(zhì)量永遠是焦點）
（一）積極引進和培養(yǎng)人才，抓好隊伍建設。
公司的成敗，關鍵是人才的選擇。論文格式有一支素質(zhì)高、能力強、作風好、品行正的人才隊伍，是物業(yè)公司生存發(fā)展的根本條件，也是物業(yè)公司參與競爭，志在必取的信心所在。要多渠道、多形式引進一些具備相關專業(yè)知識與經(jīng)驗的高層管理人員和專業(yè)技術人才，重視、合理并善于使用人才，保證社會先進管理專業(yè)人才在企業(yè)中能夠得到運用。不光注重引才、注重用才，更應注重育才。加大內(nèi)部培訓力度培養(yǎng)人才，通過培訓、績效考核、定期評比等手段，提高物業(yè)員工的自身素質(zhì)，加強企業(yè)員工對物業(yè)管理企業(yè)先進管理技術的學習，加強員工的業(yè)務培訓和技術培訓，打造一支技術精通、愛崗敬業(yè)、誠信服務的優(yōu)秀團隊，以不斷提高物業(yè)管理的業(yè)務水平和服務水平，徹底改變行業(yè)面貌，提升業(yè)主的滿意率，從而提高物業(yè)管理公司的市場競爭力。
關鍵詞：醫(yī)藥企業(yè)；共享服務；財務管理
“共享服務”指的是將企業(yè)中的專業(yè)性活動（財務活動、人力資源管理活動、研發(fā)活動等）從分散的業(yè)務單元中分離，并進行整合，形成一個獨立的部門來提供統(tǒng)一的服務[1]，這樣有利于提高專業(yè)性活動的技術能力、整合資源、降低管理成本、提高企業(yè)經(jīng)營管理的核心競爭能力。而醫(yī)藥行業(yè)，是一個對技術性和專業(yè)性要求極高的行業(yè)類型，在醫(yī)藥企業(yè)中推廣“共享服務”的概念，具有較大的管理價值和適用前景。目前，隨著財務管理信息化技術的不斷提升，企業(yè)財務管理所需要的專業(yè)技能和技術要求也在不斷提升，將財務工作從原本的分散化形式中分離出來，形成一個能夠提供信息化財務管理服務的共享服務組織，具有重要意義。
一、醫(yī)藥企業(yè)財務管理現(xiàn)狀與新形勢
醫(yī)藥行業(yè)，是關系到國家經(jīng)濟發(fā)展和國計民生的重要產(chǎn)業(yè)。它對于保證人民健康、提高全社會健康水平有著重要的作用。隨著醫(yī)改政策的出臺，從目前的醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展形勢來看，我國醫(yī)藥行業(yè)中的醫(yī)藥企業(yè)將會逐漸趨于規(guī)范，企業(yè)數(shù)量將會減少、企業(yè)規(guī)模將會增大。但是就目前而言，大部分醫(yī)藥企業(yè)的財務管理工作都難以勝任逐漸增加的企業(yè)規(guī)模和逐漸規(guī)范化的財務管理要求。
（一）醫(yī)藥企業(yè)財務管理現(xiàn)狀
首先，我國醫(yī)藥企業(yè)的財務管理意識十分淡薄，企業(yè)的經(jīng)營管理者常常將財務管理和會計工作視為同一種工作[2]，忽視了財務分析、財務預警、財務管理等活動的重要性。并且，企業(yè)財務管理活動不規(guī)范，僅限于進行內(nèi)部核算，而沒有進行財務投資分析、財務戰(zhàn)略管理等工作。另外，當前醫(yī)藥企業(yè)的財務管理方式落后、財務軟件應用不廣，使得企業(yè)財務管理活動難以取得高效管理水平。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，當前的管理方式完全無法承擔擴大之后的財務管理工作量，必須借助互聯(lián)網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)等先進的財務管理技術來進行成本計算、內(nèi)部審計等財務管理工作[3]。
（二）醫(yī)藥企業(yè)的財務管理新形勢
“新醫(yī)改”對于基本藥物和醫(yī)療服務體系的改革，促進了醫(yī)藥行業(yè)進入發(fā)展新階段，同時也給醫(yī)藥企業(yè)指出了未來的發(fā)展方向[3]。醫(yī)藥企業(yè)在發(fā)展過程中，需要不斷改進企業(yè)的經(jīng)營管理水平，正視并把握良好的發(fā)展機遇，通過企業(yè)財務管理的創(chuàng)新，來促進企業(yè)生產(chǎn)技術、市場營銷等各方面工作的創(chuàng)新和提升。
企業(yè)的財務和會計信息化建設已經(jīng)有一些年頭，財務信息管理工作的作用已經(jīng)得到了企業(yè)的認可。隨著“共享服務”的提出，將企業(yè)內(nèi)部復雜且專業(yè)性極強的財務規(guī)劃、財務決策、財務控制、財務評價工作進行整合和封裝，形成一個統(tǒng)一的共享服務部門，能夠有效促進財務管理信息化工作的普及和推廣應用。另外，隨著計算機技術、網(wǎng)絡技術、高速通信技術的發(fā)展，在一個共享中心而非一個企業(yè)中推廣這些現(xiàn)代信息技術的應用，則顯得更加簡單有效。因此，這樣的財務管理方式將會更加高效、低成本，具有標準化和流程化的特點。筆者認為，如果醫(yī)藥企業(yè)能夠建設一個統(tǒng)一的財務共享服務中心，利用先進的計算機技術、信息技術、網(wǎng)絡技術和通信技術來實現(xiàn)財務信息的管理和共享，將能夠建立醫(yī)藥企業(yè)的標準化和流程化的財務管理新模式，大大提高企業(yè)的財務管理效率。
二、基于共享服務視角的醫(yī)藥企業(yè)財務管理信息化建設
要建設財務共享服務中心，實現(xiàn)共享服務和財務管理信息化的集成，需要采取如下的措施：
（一）建設財務信息安全管理系統(tǒng)
財務管理的信息化，最基本的工作就是要保障財務信息的安全。同時，共享服務也是基于大數(shù)據(jù)和信息技術，因此，一定要以財務信息安全管理系統(tǒng)作為依托，保證預算管理信息、成本核算信息、日常財務信息、績效評價信息等財務信息的網(wǎng)絡傳輸安全、信息存儲安全。尤其是一些涉及到商業(yè)機密的信息，需要通過設置嚴格的查閱權(quán)限、修改權(quán)限來篩選訪問者，加強對訪問用戶的管理。在財務共享服務中心的內(nèi)部，需要不斷更新局域網(wǎng)絡的防火墻技術、存儲技術、設備維護技術、通信安全技術，來保障財務信息的安全存儲、安全共享。
（二）財務管理與會計電算化的結(jié)合
財務共享服務中心所運用到的管理信息系統(tǒng)、高速通信網(wǎng)絡、云計算服務等方式，建設投資成本很大。如果能夠有效利用當前的會計電算化系統(tǒng)，一方面能夠節(jié)約一大筆投資花費，另一方面，能夠同時推動管理會計的信息化建設速度。例如：利用當前的ERP系統(tǒng)來為財務管理的信息收集服務，將能夠有效減少信息收集系統(tǒng)的建設費用，并且能夠全面收集到企業(yè)從原材料采購、入庫、生產(chǎn)、運輸、銷售等各個流程中的詳細數(shù)據(jù)信息，為財務管理的信息處理提供保障。
（三）財務共享服務中心的人才培養(yǎng)
財務共享服務中心的工作人員，不僅需要懂得基本的會計知識、財務管理知識，還需要能夠熟練進行計算機操作和財務管理軟件操作，了解醫(yī)療企業(yè)的各個生產(chǎn)流程和環(huán)節(jié)。因此，需要對財務共享服務中心的工作人員進行專門的培訓，讓他們掌握基礎的共享服務中心所需要具備的計算機能力，通過實地考察等方式了解本企業(yè)內(nèi)部的醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)流程、熟悉醫(yī)療行業(yè)的基本法律制度、企業(yè)制度和財務管理相關工作規(guī)范[4]。同時，還要重視人才的引進，從高校和科研機構(gòu)中招聘專門從事財務管理和軟件開發(fā)等專業(yè)的畢業(yè)生和研究人員，提高財務共享服務中心工作人員的教育水平和知識結(jié)構(gòu)。
（四）支持財務共享的軟件開發(fā)
醫(yī)療企業(yè)在建設財務共享服務中心的管理軟件時，為了保證財務信息、產(chǎn)品信息的安全，不泄露重要信息，財務共享和管理的軟件可以不直接從市場上購買，而是采取服務外包和定制的方式，自行開發(fā)財務共享的軟件。醫(yī)療企業(yè)可以借助軟件開發(fā)的中介平臺，選擇合適的軟件開發(fā)單位進行軟件開發(fā)。另外，在開發(fā)的過程中，還需要注意結(jié)合醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展特點和管理特點，尤其是充分利用其他同行企業(yè)的財務共享軟件種類，既保證差異性，又保持行業(yè)內(nèi)的共享軟件的大致統(tǒng)一。
三、結(jié)語
在財務管理信息化和共享服務逐漸普及的發(fā)展背景下，醫(yī)療行業(yè)作為一個對財務管理工作要求越來越高的行業(yè)，在醫(yī)療企業(yè)內(nèi)推廣“財務共享服務中心”的財務管理方式，顯得十分重要。要實現(xiàn)財務共享服務中心的共享服務和財務管理信息化的集成，首先，需要保障財務信息的安全、建設財務信息安全管理系統(tǒng)；其次需要將財務管理與會計電算化進行充分結(jié)合，有效利用當前的信息化系統(tǒng)；第三要重視財務共享服務中心的人才培養(yǎng)，并加強投資、支持財務共享的軟件開發(fā)。只有這樣，才能盡快建成醫(yī)療企業(yè)的“財務共享服務中心”，促進企業(yè)財務管理水平的提高，利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻：
[1]駱名揚.基于信息化的A集團財務共享服務中心構(gòu)建研究[D].中國海洋大學，2014.
[2]張慶龍，張春喜.財務共享服務中心建設咨詢服務系列專題（六） 財務共享服務中心的信息化建設研究[J].中國注冊會計師，2012，06：48-52.
[3]許漢友，姜亞琳，張蓓.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代管理會計信息化研究――基于財務共享服務視角[J].新會計，2016，01：28-32.
【關鍵詞】利益相關群體 高爾夫 師資建設
【中圖分類號】G849.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）04-0072-02
中國現(xiàn)代高爾夫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可以追溯到1984年廣東中山溫泉高爾夫球會的成立。迄今為止，經(jīng)過近30年的發(fā)展，中國有球會近600家，從事高爾夫運動的本土人士有50萬至100萬。隨著高爾夫運動的發(fā)展，高爾夫教育也開始在國內(nèi)產(chǎn)生發(fā)展。1997年深圳大學高爾夫?qū)W院成立，開設高爾夫?qū)I(yè)，成為中國第一所培養(yǎng)高爾夫?qū)ｉT人才的高等辦學機構(gòu)。目前國內(nèi)以培養(yǎng)高爾夫人才為主的學校、培訓機構(gòu)已有數(shù)百家，已有近百所院校開辦了高爾夫相關專業(yè)，其中既有公辦院校也有民辦院校，既有本科院校也有高職高專院校，還有中專層次。雖然高爾夫沒有納入《國家普通高等學校高職高專教育指導性目錄》，但不少學校都將高爾夫作為現(xiàn)有專業(yè)中的一個發(fā)展方向。
高爾夫?qū)I(yè)的發(fā)展，使師資隊伍的建設提上了議事日程，本文擬在利益相關群體理論的基礎上，對高爾夫?qū)I(yè)師資隊伍建設的相關利益群體，及相關利益群體與專業(yè)師資隊伍建設的關系作了分析，并在此基礎上為高爾夫?qū)I(yè)的師資隊伍建設和發(fā)展提出合理化建議。
一 利益相關群體理論
利益相關群體這一概念最早來源于管理學范疇，主要用來分析與客戶利益相關的所有個人和組織，是指與客戶有一定利益關系的個人或組織群體，是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關群體。利益相關群體可能是客戶內(nèi)部的，也可能是客戶外部的。辨析這一概念主要是幫助客戶在制定戰(zhàn)略時分清重大利益相關群體對于戰(zhàn)略的影響。學者弗里曼于1984年出版了《戰(zhàn)略管理：利益相關者管理的分析方法》一書，在本書中明確提出了利益相關群體管理理論。
學者Mitchell于1997年提出，管理者所感知的利益相關群體的重要程度，取決于權(quán)力性、合法性、緊急性三個屬性上的累積效應。通過感知到的重要程度對上述三個特性做出評分后，利益相關群體被細分為以下三類：確定型利益相關群體、預期型利益相關群體和潛在型利益相關群體。
二 高爾夫?qū)I(yè)師資隊伍建設的利益相關群體分類
通過分析，與高爾夫?qū)I(yè)師資隊伍建設相關的利益相關群體可分為：
1.確定型利益相關群體
確定型利益相關群體是指同時擁有合法性、權(quán)力性和緊迫性的利益相關群體，是高爾夫?qū)I(yè)師資隊伍建設首要關注和密切聯(lián)系的對象，具體是學院（校）、教師和學生。
學院（校）的質(zhì)量評定標準是多方面的，其中很重要的一方面就是各專業(yè)的發(fā)展。高水平、高素質(zhì)的高爾夫?qū)I(yè)師資隊伍建設，能促進學院（校）的發(fā)展，有利于學院（校）的品牌建設和質(zhì)量建設。清華大學第一任校長梅貽琦先生曾說：“大學之大，非大樓之大，乃大師之大。”專業(yè)的師資隊伍是學校質(zhì)量的最直接體現(xiàn)。同時，建設一支高素質(zhì)的專業(yè)師資隊伍，教師也會成為確定型利益相關群體。教師的素質(zhì)增強，既有利于學校和專業(yè)的發(fā)展，對教師本人來說，能增強其成就感和社會認同感，這將極大地激發(fā)其工作潛能，更好地為專業(yè)發(fā)展做貢獻。高爾夫?qū)I(yè)的學生將是專業(yè)師資隊伍建設最直接的確定型利益相關群體。學生對專業(yè)的認識程度和深度，特別是啟蒙階段，大部分來自專業(yè)教師，我國高爾夫?qū)I(yè)教育發(fā)展歷史短暫，人們的認知度不夠，很多人對高爾夫的認識還只停留在貴族運動階段，沒有體會到高爾夫的文化和精神。有了高素質(zhì)的師資隊伍，才能更好地宣傳貫徹高爾夫精神和文化，引導學生正確全方位認識高爾夫?qū)I(yè)和產(chǎn)業(yè)。
2.預期型利益相關群體
預期型利益相關群體是指與高爾夫師資建設保持密切聯(lián)系的相關群體，具體指高爾夫產(chǎn)業(yè)鏈涉及的群體，如高爾夫企業(yè)和相關協(xié)會等。高爾夫企業(yè)主要是指經(jīng)營活動和高爾夫運動直接相關的相關企業(yè)，如高爾夫會所、高爾夫酒店、高爾夫練習場、高爾夫?qū)Ｙu店、高爾夫賽事組織和策劃機構(gòu)等。這些企業(yè)既是高爾夫?qū)I(yè)實踐教學的實施單位，也是高爾夫?qū)I(yè)學生的主要就業(yè)渠道。他們需要高素質(zhì)的人力資源，而高素質(zhì)的人力資源的培養(yǎng)來源于高素質(zhì)的師資隊伍。目前和高爾夫運動相關的協(xié)會主要是指中國高爾夫球協(xié)會以及各地方高爾夫球協(xié)會，其職能主要是對各級賽事進行組織和管理，這些相關企業(yè)和協(xié)會是高爾夫?qū)I(yè)師資隊伍建設的預期型利益相關群體。
3.潛在型利益相關群體
這類型利益相關群體比較廣泛，主要是從事高爾夫運動的人士，包括普通球手、職業(yè)運動員、高爾夫文化愛好者等一切從事高爾夫運動或愛好高爾夫的人員。
三 基于利益相關群體分析，對高爾夫?qū)I(yè)師資隊伍建設提出的建議
根據(jù)各利益相關群體的地位、作用和影響力，我們在進行高爾夫?qū)I(yè)師資隊伍建設時，應有的放矢，各利益相關群體也應認識到專業(yè)師資建設的重要性和緊迫性，共同促進高爾夫?qū)I(yè)師資建設的發(fā)展，從長遠看來，這也將從根本上促進利益相關群體的發(fā)展。
第一，學院（校）作為確定性利益相關群體，應對高爾夫?qū)I(yè)師資建設給予充分支持，鼓勵教師根據(jù)專業(yè)特點和專長，或進入行業(yè)積累行業(yè)經(jīng)驗，或進行相關科研和教學研究。由于高爾夫這一舶來專業(yè)的特殊性，建設一支高素質(zhì)的專業(yè)師資隊伍需要投入較大的資金，學院（校）需要有實際措施來加快師資隊伍的建設和發(fā)展。
第二，作為確定性利益相關群體的教師在高爾夫?qū)I(yè)師資建設中，既是建設的推進者，又是建設的獲益者。我們需要建設一支高素質(zhì)的、適應高職教育的以就業(yè)為導向、強化技能性和實踐性教學要求的“雙師結(jié)構(gòu)”教師隊伍，改變以前對每位教師都要求全面發(fā)展的思維。高爾夫?qū)I(yè)的教師作為一個團隊，每位教師要根據(jù)其不同的專業(yè)背景和特長，找準自己的方向，如來自運動專業(yè)的教師可以往球技方面發(fā)展，來自語言專業(yè)的教師往高爾夫文化、高爾夫?qū)I(yè)英語方面發(fā)展，具有管理學背景的教師注重在客戶關系和球會管理課程上的研究，具有農(nóng)、林背景的教師在草坪學和球場管理上進行鉆研等，通過各司其職、術業(yè)有專攻，改變以前對每位職業(yè)教師要求大而全，但很難精通的現(xiàn)實。同時，還可以采取聘請高爾夫行業(yè)管理人員為客座教授的方法，建設一支既懂行業(yè)、又懂理論，并能教學的、高素質(zhì)的雙師結(jié)構(gòu)師資隊伍。
第三，學生是專業(yè)存在的基礎，也是最直接的利益相關者，高爾夫師資建設最根本的是為學生服務，所以在進行高爾夫?qū)I(yè)師資建設時要以學生為出發(fā)點，高爾夫?qū)I(yè)的學生也要充分認識到師資隊伍的建設和發(fā)展不是一蹴而就的，在日常的教學和實踐中，可以同專業(yè)教師“教學相長”，共同探索，改變傳統(tǒng)的等待教師灌輸?shù)膶W習方式。
第四，高爾夫相關企業(yè)在招聘和培訓的過程中，應該看到進行高爾夫?qū)I(yè)師資隊伍建設不是與己無關，而是休戚相關的。高爾夫從業(yè)人員與其他服務行業(yè)人員相比，專業(yè)性更強，更需要員工掌握一定的高爾夫文化、高爾夫禮儀和規(guī)則方面的相關知識，因此對從業(yè)人員的要求更高，培訓期更長。高素質(zhì)的人才培養(yǎng)僅靠企業(yè)自身是難以完成的，即使完成也需耗費大量時間和資金及人力，而通過打造一支高素質(zhì)的雙師結(jié)構(gòu)教師隊伍，就可以通過教師的“傳道授業(yè)解惑”，在學生在校學習期間進行相關培訓甚至是企業(yè)理念和企業(yè)精神的灌輸，大大縮短了進入企業(yè)后的培訓周期。現(xiàn)在很多企業(yè)由于短視或行業(yè)保密的原因，樂于接收學生的相關實習，而對職業(yè)院校專業(yè)教師渴求積累行業(yè)經(jīng)驗的需求明確拒絕，教師無從積累行業(yè)經(jīng)驗，其教出來的學生難免與行業(yè)脫節(jié)。所以高爾夫相關企業(yè)應認識到專業(yè)師資隊伍建設從本質(zhì)來說還是為了培養(yǎng)適應行業(yè)發(fā)展要求的應用型人才，應對專業(yè)師資隊伍建設的發(fā)展提供相應支持。
第五，高爾夫相關行業(yè)協(xié)會要認識到高爾夫?qū)I(yè)師資建設能促進專業(yè)發(fā)展，為高爾夫運動及文化的普及提供有力支持，要鼓勵教師通過協(xié)會進行橫向聯(lián)系，在企業(yè)和院校之間牽線搭橋，共同促進師資隊伍建設的發(fā)展。
高爾夫師資隊伍的建設和發(fā)展之路任重道遠，僅靠教師是難以做到的，需要上下合力，認識到其重要性和緊迫性，并提供必要的支持，同時社會和各利益相關群體要對高爾夫這一運動形成正確的認識，讓其回歸體育運動的本質(zhì)，才能更好地促進師資隊伍建設，從而促進專業(yè)建設，最終促進高爾夫這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
參考文獻
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摘要：本文以企業(yè)退休人員實行社會化管理服務后存在的問題以及解決建議為主要探究內(nèi)容，以期能夠為企業(yè)退休人員社會化管理服務的發(fā)展提供有效的參考。
關鍵詞 ：企業(yè)退休人員社會化管理服務問題建議
一、前言
企業(yè)退休人員社會化管理服務是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務工作與原企業(yè)分離，養(yǎng)老金由社會保險化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實行屬地管理，由社區(qū)服務組織提供相應的管理服務。而隨著社會的日益進步，我國社會保障體系也隨著發(fā)展與健全，完善社會保障體系的重要一個環(huán)節(jié)就是強化企業(yè)退休人員社會化管理服務工作。
二、企業(yè)退休人員實行社會化管理服務后存在的問題
1.社區(qū)服務難以有效地滿足企業(yè)退休人員的需求
一般而言，社區(qū)退休人員其生活方面應該是通過退休人員所屬社區(qū)負責照料的，因此社區(qū)的社區(qū)服務覆蓋程度往往決定著企業(yè)退休人員所享受的社會化管理服務程度。然而，就以當前情況來看，我國絕大多數(shù)的社區(qū)服務覆蓋還是非常狹窄的，全國平均覆蓋率只有百分之三十左右。
2.社區(qū)建設沒有讓社區(qū)成員產(chǎn)生歸屬感
近幾年來，我國政府推動企業(yè)退休人員社會管理服務，以社區(qū)服務為依托進行，單方面的認為只有提高社區(qū)的硬件條件與設施建設就能夠為退休人員提供安全的保障，對于企業(yè)退休人員的精神與心理方面的需求卻不是很重視。
3.退休人員社會化管理服務缺少人員和經(jīng)費，工作壓力較大企業(yè)尤其是大型企業(yè)在沒有移交前，一般都設有專門的退管部門、專門經(jīng)費和專職人員。移交社會后，人力資源和社會保障部門的人員并沒有增加，現(xiàn)有人員應對就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、失業(yè)、協(xié)保等工作就已經(jīng)捉襟見肘，大批退休人員移交社會后，工作量成數(shù)倍增加，區(qū)、街工作人員相對偏少。
三、企業(yè)退休人員實行社會化管理服務解決措施
1.注重健全與完善退管機構(gòu)制度建設
近些年來，我國的退休人員的規(guī)模與數(shù)量一直呈上升趨勢，這為社會化管理服務工作管理帶來非常大的挑戰(zhàn)。對于當前企業(yè)退休人員越來越多，分布廣泛，管理難度大等突出問題，筆者認為應需要相關管理部門健全與完善企業(yè)退休管理工作制度，不斷發(fā)展相關工作的規(guī)則制度。
2.建立健全企業(yè)退休人員養(yǎng)老保險信息數(shù)據(jù)庫
完善企業(yè)退休人員社會化的管理服務工作中，一定要重點對企業(yè)退休人員養(yǎng)老保險庫進行建設。對此，第一要做的就是企業(yè)應建立完善的退休養(yǎng)老保險信息庫，而第二就是對社區(qū)服務機構(gòu)對退休人員的養(yǎng)老保險、家庭成員、個人特長等資料予以規(guī)范化、合理化的管理，以此演化為健全有效的養(yǎng)老保險信息庫。
3.分工合作，進行有效的企業(yè)退休人員社會化管理服務工作加強企業(yè)退休人員社會化管理是全社會共同的責任。企業(yè)退休人員社會化管理服務工作要有效進行，應促使各責任部門要充分發(fā)揮各自職能，真正發(fā)揮在退管工作中擔負的責任。而企業(yè)社會化管理的基礎就是在政府部門的統(tǒng)籌管理之下，對各個環(huán)節(jié)進行明確分工，共同協(xié)助完成企業(yè)退休人員社會化管理服務工作。加強與提升社區(qū)的衛(wèi)生醫(yī)療條件，讓企業(yè)退休人員能夠沐浴在陽光下。
4.拓寬經(jīng)費籌措渠道
一是由市、區(qū)政府財政預算，核撥一定管理經(jīng)費和每年相應固定的辦公活動經(jīng)費；二是退休人員所在企業(yè)單位（或從企業(yè)改制資金中）按移交的退休人員數(shù)一次性繳納部分費用繳費標準根據(jù)區(qū)位情況可考慮50-70元/人/年；三是社區(qū)服務組織面向社會開展一些有償服務性活動，彌補經(jīng)費的不足；四是對社區(qū)所在單位、個人進行籌集，或發(fā)動社會進行捐助；五是擴大社區(qū)服務項目后，對企業(yè)退休人員考慮收取適當?shù)恼叟f費、茶水費等勞動報酬以用于社區(qū)各服務項目；六是從每年征繳的企業(yè)基本養(yǎng)老保險基金中，按2-5‰的比例提取退休人員社會化服務管理經(jīng)費，作為彌補企業(yè)退休人員社區(qū)服務管理辦公經(jīng)費；七是建立退休人員困難救助基金，幫扶救濟特殊企業(yè)退休人員。
5.努力解決退休人員的活動場地問題
企業(yè)退休人員移交社區(qū)實行社會化管理后，組織開展文體娛樂活動，豐富退休人員晚年生活，是社區(qū)為退休人員提供服務的主要內(nèi)容之一。根據(jù)目前社區(qū)活動場所的緊張狀況，建議通過區(qū)、街道資助、社區(qū)共建單位贊助、轄區(qū)內(nèi)企業(yè)無償提供等多種方式共同解決退休人員的活動場地問題。如：對企事業(yè)單位部分非營利性的生活娛樂場所設施，通過劃撥、使用權(quán)移交、優(yōu)惠租用等方式，由企業(yè)所在街道或社區(qū)管理和使用；在規(guī)劃允許的前提下，對社區(qū)的現(xiàn)有服務場所采取加層和擴建等形式擴大活動場地面積；對有條件社區(qū)的建筑底層房屋想辦法置換解決一批；對新建的住宅小區(qū)，必須明確要求落實與小區(qū)人口規(guī)模相適應的老年活動場地。
以上是筆者對企業(yè)退休人員實行社會化管理服務后問題以及解決措施的所有分析。企業(yè)退休人員實行社會化管理服務對于一個企業(yè)，甚至是對于一個國家而言均是非常重要的，它有效地保障了退休人員之后的生活，讓企業(yè)人員能夠更為盡心地為企業(yè)、為國家工作。
參考文獻
論文關鍵詞：社區(qū)服務 社會化 產(chǎn)業(yè)化 運行機制
現(xiàn)階段隨著市場經(jīng)濟體制改革的逐步深入及社區(qū)服務領域的拓寬社區(qū)服務走社會化、產(chǎn)業(yè)化道路已成為城市經(jīng)濟新的增長點，也將成為社區(qū)服務發(fā)展的必然趨勢。本文以嘉興市社區(qū)服務為研究對象對當前社區(qū)服務在社會化產(chǎn)業(yè)化過程中存在的問題及如何建立促進社區(qū)服務產(chǎn)業(yè)化的管理體制和運行機制提出筆者的看法。
一、社區(qū)服務社會化和產(chǎn)業(yè)化的提出
20世紀80年代中期，我國曾掀起一輪社區(qū)服務研究的．初步培育了居民的社區(qū)意識，但由于受歷史、體制，觀念等諸多因素影響，社區(qū)服務在很長一段時間內(nèi)被定位于社會公益。隨著我國市場經(jīng)濟改革和社會的轉(zhuǎn)型社區(qū)服務的功能在不斷拓寬，主要表現(xiàn)在．一是城市居民由原來的“單位人”轉(zhuǎn)化為“社會人”社區(qū)服務必須承擔原來由單位向員工提供的服務功能．并加強居民的認同感和歸屬感二是由于企業(yè)單位和事業(yè)單位的改革．原來的后勤服務逐步向社會化發(fā)展社區(qū)服務要承載部分生產(chǎn)三是社會階層出現(xiàn)分化各階層利益差別增大．從而增加了階層矛盾，社區(qū)服務通過為低收入階層提供社會保障．可以緩；中階層矛盾，減少社會摩擦與沖突．增加社會和諧：四是民眾生活水平和質(zhì)量的提高民眾生活出現(xiàn)多樣化，物質(zhì)生活和精神生活結(jié)構(gòu)也出現(xiàn)變化。社區(qū)服務功能的拓寬帶來了社區(qū)服務性質(zhì)重新定位的問題，社區(qū)服務不能沒有公益性．但社區(qū)服務也不能只具有公益性。
社區(qū)服務的興旺發(fā)展離不開必要的經(jīng)濟基礎和物質(zhì)條件。在市場經(jīng)濟條件下除了依靠政府的扶持、社會的贊助和志愿者的義務奉獻外更重要、更關鍵的是牢固確立自我發(fā)展意識．培育自我發(fā)展機能．其途徑是實現(xiàn)社區(qū)服務的社會化和產(chǎn)業(yè)化。
二、現(xiàn)階段社區(qū)服務社會化和產(chǎn)業(yè)化存在的問題
所謂社會化，一是社會事情社會辦．二是社區(qū)和社會從封閉到開放．從隔絕到統(tǒng)一實現(xiàn)一體化。社區(qū)服務的社會化是社區(qū)服務業(yè)向產(chǎn)業(yè)化過渡所不可逾越的發(fā)展階段。社區(qū)服務的產(chǎn)業(yè)化是指社區(qū)服務工作從行政性經(jīng)營到市場化經(jīng)營，從事業(yè)化管理到企業(yè)化管理從非經(jīng)濟實體到經(jīng)濟實體從財政維持到自負盈虧的過程。結(jié)合嘉興市社區(qū)社會化和產(chǎn)業(yè)化實際．可以發(fā)現(xiàn)當前社區(qū)服務的社會化和產(chǎn)業(yè)化還存在諸多令人思考的問題．具體表現(xiàn)在：
1社區(qū)服務資金來源渠道單一
目前社區(qū)服務的資金來源主要有以下四個方面一是政府對社區(qū)服務的資金投入。具體表現(xiàn)形式為直接的財政專項撥款、無償提供場地、設施和稅收減免等：二是社會捐助資金投入：三是有獎募捐基金投八．四是社區(qū)服務的自身積累。我國社區(qū)的發(fā)展從一開始就是政府主導型，政府的投入始終是社區(qū)服務的重要資金來源，一旦政府資源投入不足．社區(qū)服務的持續(xù)發(fā)展就會失去動力。
2社區(qū)服務項目少水平低
從嘉興市社區(qū)服務目前的情況來看社區(qū)服務的項目不多．且大都集中在社區(qū)保潔、社區(qū)綠化、老年人照顧、孤殘兒童照顧．殘疾人照顧，貧困家庭救助、職業(yè)介紹、計劃生育輔導等方面．
即使是這些服務．體力勞動和經(jīng)驗性的服務遠多于知識和技能含量高的專業(yè)化服務。至于社區(qū)居民急需的專業(yè)服務諸如老年人的心理與行為輔導、問題青少年的行為矯治與輔導，暴力家庭與單親家庭的輔導和治療、弱智兒童輔導、精神障礙者回歸社會的輔導、刑釋人員的社會化輔導居民的康復輔導、職業(yè)培訓與就業(yè)指導等知識含量高的專業(yè)化服務．則幾乎是空白。
3社區(qū)服務人員素質(zhì)偏低
社會上普遍認為社區(qū)服務業(yè)本身對從業(yè)人員的綜合技能和素質(zhì)要求不高．一般人員經(jīng)過短期培訓即可勝任。基于這種認識．目前嘉興社區(qū)服務的從業(yè)者綜合素質(zhì)不高雖然經(jīng)過近幾年的努力．政府通過下派、招聘等多種方式．使社區(qū)工作者隊伍的文化素質(zhì)有了較大的提高．具有高中以上文化程度的占92 5％，其中具有大專以上文化程度的占18.9％，但這些人員主要從事的是社區(qū)管理工作，社區(qū)服務許多專業(yè)性較強的項目．如咨詢、文化教育、調(diào)解等．目前的社區(qū)工作者基本上沒有專業(yè)背景，上崗后也大多沒有經(jīng)過專業(yè)培訓直接限制了社區(qū)服務的發(fā)展和管理水平的提高。
此外，影響社區(qū)服務業(yè)發(fā)展的還有缺乏長短期發(fā)展規(guī)劃和管理條塊分割兩個因素。相關部門在組織領導、方針目標資金來源、扶持保護和行業(yè)管理等方面尚無詳細的統(tǒng)籌安排：社區(qū)服務業(yè)的發(fā)展涉及到工商、稅收，城建，衛(wèi)生、文化等多個部門．國家雖然出臺了促進社區(qū)服務業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策．但實踐中由于管理上條塊分割，導致政策的協(xié)調(diào)陛和操作性大打折扣，沒能營造一個有力于社區(qū)服務業(yè)發(fā)展的寬松政策環(huán)境。
三、建立促進社區(qū)服務產(chǎn)業(yè)化的管理運行機制
根據(jù)當前社區(qū)服務在社會化和產(chǎn)業(yè)化過程中存在的問題，今后社區(qū)服務的發(fā)展應著力從管理體制和運行機制方面八手。首先必須實行管理體制創(chuàng)新，總的思路是，堅持社會化、產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展方向，整合社區(qū)服務資源，協(xié)調(diào)社會各方力量大力興辦多種形式的社區(qū)服務組織和經(jīng)營實體．建立高效統(tǒng)一的新型管理體制．形成政府推動、企業(yè)參與、社會支持的發(fā)展格局。為此．要進一步發(fā)揮各級政府民政部門的綜合協(xié)調(diào)功能．可考慮在市、區(qū)兩級政府建立社區(qū)服務管理機構(gòu)，具體負責社區(qū)服務產(chǎn)業(yè)化工作。同時為加強行業(yè)管理與指導．建議市民政局會同市級有關部門抓緊研究制定市社區(qū)服務行業(yè)管理標準，并組織成立社區(qū)服務行業(yè)協(xié)會。街道居委會要把發(fā)展社區(qū)服務產(chǎn)業(yè)作為一項重要職能擺上工作日程．提供必要的場地．加強日常的管理．尤其要充分發(fā)揮街道對轄區(qū)內(nèi)服務業(yè)的綜合協(xié)調(diào)管理作用。在此基礎上．努力創(chuàng)新社區(qū)服務產(chǎn)業(yè)化的運行機制。
1市場化經(jīng)營機制
要把企業(yè)化管理和市場機制引入社區(qū)服務業(yè)，針對居民消費需求．及時調(diào)整服務內(nèi)容．擴大服務領域．提高服務質(zhì)量和檔次．開拓社區(qū)服務新的市場空間，在經(jīng)營方向上．針對社區(qū)居民的職業(yè)層次．生活條件、消費水平服務需求等，確定社區(qū)服務產(chǎn)業(yè)化的整體布．類目!妻營苧項旦主莖包兩：一是便民利民服務類．即提供與社區(qū)居民吃穿住、行、娛樂、健身等方面有關的服務。二是后勤保障服務類即為駐在社區(qū)內(nèi)的各類單位(除社區(qū)居民外)提供所需要的有償服務。從對嘉興市社區(qū)的調(diào)查情況看．目前應重點培育和發(fā)展老人服務、家政服務、醫(yī)療服務、中介就業(yè)服務·教育培訓服務等社區(qū)服務產(chǎn)業(yè)。
2.多元化投入機制
首先要加大政府投入力度。目前社區(qū)服務資金來源的四個渠道中政府投入是解決社區(qū)服務資金不足的主要途徑隨著經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和財政收入的增長政府要把社區(qū)建設費用納入財政預算，提高投入比例.要充分發(fā)揮政府財政投入的導向功能.通過政府啟動資金的引導，帶動和促進有關企業(yè)、個人和社會力量投資社區(qū)服務業(yè)。其次要建立多元籌資模式建立社區(qū)服務發(fā)展基金接受企事業(yè)單位、居民捐贈制定捐助辦法，對于企事業(yè)單位、個人捐助的資金給予稅收減負等優(yōu)惠政策，積極鼓勵社會資金參與到社區(qū)服務中來同時要研究出臺有關扶持性優(yōu)惠政策，鼓勵企業(yè)、個人、團體等社會資金和外資以獨資.合資、股份合作、合伙經(jīng)營，以及承包、租賃等方式投資社區(qū)服務業(yè)，以拓寬社區(qū)服務資金渠道形成多元化的投入主體和籌資機制。
3.服務資源共享機制
第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關系，物業(yè)與行政部門的關系，與有關業(yè)主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
第二，責權(quán)利不明。責權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。
第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。
這些問題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業(yè)快速、健康發(fā)展。
1.明晰權(quán)力和責任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權(quán)利，承擔其作為物業(yè)管理企業(yè)應負的責任。另外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規(guī)范各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責與權(quán)利。
2.建立、健全規(guī)章、制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章、制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業(yè)，才能樹立海納物業(yè)品牌。
3.改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常運作。
4.提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立海納物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個方面入手，一方面，內(nèi)部培訓。經(jīng)常開展業(yè)務知識、專業(yè)知識、服務意識學習活動，整體提高員工的業(yè)務水平和服務意識；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請專業(yè)知識淵博，實踐經(jīng)驗豐富的專家，進行培訓，學習優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗；最后，引進人才。企業(yè)應引進部分專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才，以補充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立。
5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此規(guī)范員工的服務水平、服務態(tài)度和服務意識。這樣才能促進企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。
總之，海納物業(yè)走品牌之路，就應全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊伍，建立起適合海納物業(yè)特點的企業(yè)文化，樹立全新的海納物業(yè)形象。另外，由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應根據(jù)各處的特點采取不同的改善措施。下面僅就對各處的初步了解，淺談以下各處的發(fā)展思路。
一.林海物業(yè)規(guī)范管理，精益求精
林海小區(qū)，屬我公司開發(fā)較早的物業(yè)小區(qū)，管理面積較大，居住人群復雜，管理難度較大。但相對其他幾處小區(qū)，林海的物業(yè)管理起步較早，相對成熟，并且已經(jīng)取得了相當?shù)某煽儭Ａ趾５奈飿I(yè)管理比較成型，各部門的設置、崗位的配置相對合理。在日照也稱的上物業(yè)管理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進。針對林海小區(qū)物業(yè)管理的實際可以采取進一步規(guī)范管理，精益求精的策略。具體的說就是，一方面企業(yè)內(nèi)部進一步完善各項規(guī)章制度，并加強落實，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學習，規(guī)范服務行為，向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊，爭取在當前能獨立正常運行的情況下，進一步提高贏利水平。另一方面，在細節(jié)上下功夫，提高服務質(zhì)量，例如，員工服務意識、服務態(tài)度等方面。只有這樣，服務質(zhì)量才能提高，企業(yè)才能進步。
二.山海天物業(yè)理順思路，創(chuàng)新管理
山海天物業(yè)，在各處之中，是較為特殊的一處。作為別墅區(qū)的山海天，設備、設施配套齊全，各項智能化設備管理超前。盡管該處服務管理質(zhì)量要求更高，但由于其入住率較低，使得管理相對輕松。這一特殊性，就要求山海天的物業(yè)管理，當前來說不能采取象其他物業(yè)公司的正常的管理模式，因為該處的物業(yè)管理主要是對物業(yè)的管理，包括房屋維修、綠化管理、清潔衛(wèi)生、保安等的管理，很少有直接針對業(yè)主的服務。這種情況下的物業(yè)管理，就應該重新理順思路，根據(jù)本身的實際情況進行創(chuàng)新管理，比如說，在一些公司設置的部門、崗位，在這里可以不設置或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合并，以減少開支，當然這必須是在不影響正常服務質(zhì)量的情況下。所以，山海天別墅的物業(yè)管理，可以采取適合其特殊性的管理模式，開展創(chuàng)新管理。
三.城市花園高起點，嚴要求，創(chuàng)品牌
相對其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件、配套設備設施上都是相當優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng)，如防盜報警系統(tǒng)、可視電子對講系統(tǒng)等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的問題，而且，管理人員服務意識較強。這些為城市花園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅實的基礎。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點，嚴要求，創(chuàng)海納品牌的典范。可以大膽的引進外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，極力將城市花園做成海納物業(yè)的精品。城市花園將是海納物業(yè)最具潛力的一處，是海納物業(yè)創(chuàng)品牌的關鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業(yè)技術強的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團隊，這一點對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關鍵的。第二、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環(huán)境。只有這樣才能樹立起企業(yè)的良好形象，打造海納物業(yè)的經(jīng)典品牌。
四、同發(fā)物業(yè)求生存，促發(fā)展
關鍵詞：高校物業(yè)管理；問題；對策
1高校物業(yè)管理中存在的問題
高校物業(yè)管理一般采用非營利性的方式進行，它不以營利為最終目標，經(jīng)費來源主要依賴于學校的撥款，而且管理的范圍較為廣，涉及的人員較多，管理的事物較為復雜。雖然高校物業(yè)管理成立了專門的部門，有了專業(yè)的管理隊伍，但是在傳統(tǒng)思維下，高校物業(yè)管理還存在著一定的問題：
1.1服務意識較差
目前的高校管理部門剛剛完成了從行政部門到企業(yè)服務運營機構(gòu)的身份轉(zhuǎn)變，在原有運營體制的影響下，高校后勤部門還不適應物業(yè)服務的身份特征，還存在著較強的“管”的思維，還不具備較強的服務意識。高校物業(yè)還需要有效樹立以人為本的服務理念，還需要從廣大教師和學生的實際需要出發(fā)，主動為學校的教學工作提供服務保障。然而，高校物業(yè)人員多從后勤管理人員轉(zhuǎn)變而來，本身就缺乏服務意識，誤認為全校師生要適應物業(yè)部門提供的服務，而非根據(jù)師生的需要提供服務。
1.2人員素質(zhì)較差
高校工作的重心往往在教學科研上，對后勤工作重視程度相對較低，對當前物業(yè)管理工作的要求主要是維持正常的運營。因此，物業(yè)工作人員大多是由學校的工勤人員轉(zhuǎn)型而來，學校很少聘請專業(yè)的物業(yè)管理人員來開展學校的物業(yè)工作。學校對物業(yè)管理人員也缺少有效的培訓，崗位流動性差，專業(yè)技術人員與普及雜工比例不合理，物業(yè)人員的工資待遇水平相較教職工隊伍差距較大，無法形成競爭機制等問題，使高校的物業(yè)管理水平長期得不到提高，人員素質(zhì)嚴重制約了高校物業(yè)發(fā)展。
1.3經(jīng)費保障不到位
我國高校物業(yè)經(jīng)費的來源主要由學校財務撥付供給。由于各種復雜的原因，物業(yè)經(jīng)費常常拔付不到位，不及時。由于高校物業(yè)管理范圍十分廣泛，工作量巨大，小修小補等臨時性開支頻繁，致使現(xiàn)有財務制度常常不能滿足物業(yè)管理需要。這主要表現(xiàn)為兩方面：高校物業(yè)管理投入巨大，隨著學校使用年限的增加，各種物業(yè)設施設備需要逐年更換，學校財務制度常常不符合物業(yè)的需求。另一方面，突發(fā)性和臨時性的維修支出隨著高校的擴招，這些預算外的項目常常使現(xiàn)有運轉(zhuǎn)形式難以滿足需要。
1.4與相關部門溝通不及時
高校的物業(yè)管理部門不是獨立的運作系統(tǒng)，需要與學校的教學部門、行政部門和學生管理部門進行必要的溝通，例如，物業(yè)要提供學校大型活動所需要的場地，需要根據(jù)學校的招生、休假制度安排學生的食宿問題。這些工作都需要學校相關部門的積極配合，需要形成共同協(xié)作的管理運行機制，但是，我國高校物業(yè)管理部門與學校行政和教學部門顯然缺乏有效的溝通，常常導致物業(yè)資源配置不合理，物業(yè)成本較高等問題。
2解決高校物業(yè)管理問題的有效對策
2.1樹立牢固的服務意識
提高高校物業(yè)的管理水平，必須首先轉(zhuǎn)變高校物業(yè)管理者的管理理念，要在以人為本的基礎上，樹立為全校師生服務的意識，要采用有效的手段將服務思想根植于物業(yè)管理人員的內(nèi)心。①定期開展物業(yè)管理人員的培訓工作，讓物業(yè)管理人員增強服務意識，學習高校環(huán)境下的專業(yè)服務技能。②建立以學生和教師滿意度為基本內(nèi)容的服務考核評價體系，使物業(yè)管理人員認識到服務學生和教師的重要性，從而指明物業(yè)人員的工作方向。③建立優(yōu)勝劣汰的競爭工作機制，使物業(yè)人員有危機意識，從而帶動物業(yè)人員不斷的提升服務能力和水平。
2.2優(yōu)化物業(yè)經(jīng)費配置
物業(yè)經(jīng)費的使用應當建立節(jié)約靈活的配給機制，高校應當既要保證物業(yè)經(jīng)費的供給到位，又要建立必要的審核體系，監(jiān)督物業(yè)經(jīng)費的使用情況。①高校要拓寬物業(yè)經(jīng)費的來源渠道，允許物業(yè)以企業(yè)化方式提供多種基礎以外的服務項目。②建立物業(yè)部門的專用小額款項使用賬號，允許物業(yè)部門以靈活的形式掌握一定數(shù)額的資金用于緊急情況。③完善物業(yè)資金監(jiān)管辦法，建立必要的審查和財務公開制度，使高校物業(yè)在更加陽光的狀態(tài)下運行，這樣既保證了物業(yè)經(jīng)費的充足，又節(jié)約了物業(yè)經(jīng)費。
2.3提升物業(yè)技術水平
現(xiàn)代科學技術的快速發(fā)展，可以使高校物業(yè)大規(guī)模使用機器來代替人工服務。這不僅可以大力節(jié)約人工成本，而且可以使服務更加標準化。例如，在校園安全保衛(wèi)方面，可以加裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)。在后勤服務方面可以在校園內(nèi)布推廣使用一卡通。還可以在校園住宿、餐飲和水電節(jié)約等方面使有更為先進的節(jié)能設備，從而有效降低物業(yè)的運營和使用成本。現(xiàn)代科技的推廣使用，不僅帶動了物業(yè)管理方法的革命，而且可以更有效的滿足師生需求，是高校物業(yè)發(fā)展的主流趨勢和方向。
3結(jié)論
高校物業(yè)管理的實際情況千差萬別，采用現(xiàn)代化的管理方法，切實加強對物業(yè)人員培訓可以有效提升物業(yè)管理水平。高校應當有效消除傳統(tǒng)管理理念、人員素質(zhì)低、經(jīng)費不足等問題給高校物業(yè)管理帶來的影響。
參考文獻
[1]陳德豪.物業(yè)管理概論[M].北京：中國輕工業(yè)出版社，2004.
關鍵詞：和諧社區(qū);物業(yè)管理;問題及對策
中圖分類號：C93文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）11-0038-02
1 社區(qū)建設中物業(yè)管理存在的問題
中國物業(yè)管理行業(yè)二十多年來得到了迅速推廣，對和諧社區(qū)、和諧社會建設做出了巨大的貢獻。但是，我們也應當清醒的看到，在發(fā)展過程中物業(yè)管理還存在法規(guī)不健全、市場不完善、企業(yè)管理不規(guī)范、業(yè)委會運作舉步維艱等諸多問題，給和諧社區(qū)建設帶來了不和諧因素。這有待于物業(yè)管理行業(yè)及社會各界引起高度重視并結(jié)合實踐工作加以研討解決。
1.1 政府主管部門的問題
沒有規(guī)矩，就沒有方圓。可見作為市場規(guī)則的制定者，政府主管部門的責任無疑是重中之首。但是，在看到成績的同時，我們應該看到以下問題：
（1）法規(guī)不健全，操作難度大。如業(yè)主組織的法律地位，業(yè)主組織與其它組織的關系協(xié)調(diào)，業(yè)委會和居委會關系的協(xié)調(diào)，業(yè)主組織成立，物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的成立、地位和職能，物業(yè)管理權(quán)力交接程序和前期物業(yè)管理等，依然缺乏可操作性的規(guī)定。建管不分，前期物業(yè)管理矛盾突出。對于一些開發(fā)項目在規(guī)劃設計、施工階段遺留下來的問題，很多物業(yè)管理企業(yè)作為開發(fā)商的子公司，在對共用部分、共用設施設備交接過程中缺乏嚴格的承接驗收手續(xù)。對暴露出來的質(zhì)量與配套設施等問題，不能也不敢站在為業(yè)主排憂解難的公正立場上，督促開發(fā)商加快解決。種種問題，引發(fā)層出不窮的糾紛，嚴重破壞了物業(yè)管理的生存環(huán)境。
（2）監(jiān)管薄弱,職能缺位。物業(yè)管理行業(yè)的主管部門要承擔企業(yè)年審、招投標管理、投訴受理、綜合考評、業(yè)主團體工作指導等多塊業(yè)務管理，根本分不出人手和精力對物管事務嚴格監(jiān)管、深入指導。行政監(jiān)管薄弱使得物管公司取得管理權(quán)、業(yè)主大會召開成立(包括業(yè)委會成立)這兩個后續(xù)糾紛的“源頭”就不能得到有效地規(guī)范，發(fā)生問題各方也投訴無門或投訴無果，后期其它問題的預防與發(fā)生后的處理情況可想而知。此外政府作為社會公共服務的提供者和管理者，對物業(yè)管理關注更多的是社會效益和減輕行政管理負擔，所以難免會將諸如外來人口、計劃生育、社會治安方面的許多行政職能加諸于物業(yè)管理企業(yè)身上，忽視了其“經(jīng)濟人”的主體地位，對于整個社區(qū)的管理沒有形成有效整合。
1.2 物業(yè)管理企業(yè)的問題
企業(yè)是物業(yè)管理的提供者，目前存在的主要問題是:
（1）角色錯位，代人受過。角色錯位有兩種情況,一種是大部分物業(yè)管理企業(yè)是從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生出來的，這種建、管不分的體制決定了物管從屬于、依附于、受制于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。開發(fā)商留下隱患，往往要靠物業(yè)管理來處理，引發(fā)業(yè)主對物管的不滿，并給工作帶來被動。同時，在公司運營目標上，也是為房地產(chǎn)企業(yè)服務，地位不高，許多企業(yè)處在虧損的邊緣。這使物管公司留不住人才，從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低，制約了行業(yè)的良性發(fā)展。另一種則是由我國物業(yè)管理實踐的超前性和不配套而造成的。在社區(qū)建設中，物業(yè)管理常常“義務”履行了部分政府職能，而作為市場經(jīng)濟中的主體，由于沒有相應的行政手段，導致企業(yè)在實際管理中存在諸多問題，業(yè)主往往也遷就于物業(yè)管理公司，使物管公司出力不討好。
（2）管理不規(guī)范，服務意識不強。據(jù)建設部的有關資料顯示，在全國近三萬多家物業(yè)管理企業(yè)中，體制新、機制活、競爭力強的企業(yè)不到10％ ，按現(xiàn)代企業(yè)制度完成企業(yè)改制的不到4％。大多數(shù)企業(yè)存在著體制不順、機制不活、產(chǎn)權(quán)關系模糊、內(nèi)部管理薄弱等問題。企業(yè)的管理不規(guī)范，往往導致部分物業(yè)管理只顧眼前利益，為減少成本或追求利潤，收費與服務不相符，物業(yè)日常維護上收支不透明甚至只收費不服務，侵犯業(yè)益、損害業(yè)主的利益的現(xiàn)象時有發(fā)生。此外，部分物業(yè)管理服務意識不強，沒有從原來的“管理者”的角色轉(zhuǎn)變過來，還未形成“在管理中服務，在服務中管理”的機制，造成服務意識不強、水平不高。
1.3 業(yè)主的問題
業(yè)主是物業(yè)管理的需求者，目前，主要存在的是以下問題:
（1）業(yè)主的物業(yè)知識缺乏，給物業(yè)管理帶來難度。2008年5月，在重慶市人大、市房管局和重慶教育學院等單位組織的物業(yè)服務認同度調(diào)查結(jié)果顯示，自認為對物業(yè)管理知識了解的僅占28.3％，56.9％的業(yè)主認為“了解一點”。相關知識的缺乏使大多數(shù)業(yè)主并沒有從財產(chǎn)、契約和消費的角度理解物業(yè)管理，公共權(quán)利淡漠，缺少主動參與和自覺守約的意識。部分業(yè)主認為物業(yè)是業(yè)主的財產(chǎn)，業(yè)主想交給誰管就可以交給誰管，業(yè)主想怎么處理財產(chǎn)是自己的權(quán)利和自由，他人不得干涉，而且自己付錢給物業(yè)管理公司，是業(yè)主養(yǎng)活了物業(yè)公司，把自己放在“雇主”的地位，把物業(yè)公司當作“仆人”，觀念的混亂造成了許多問題，如某些業(yè)主不服從正當管理、拒交管理費等行為成為物業(yè)管理的一大頑癥。
（2）物業(yè)管理基本主體的缺位，業(yè)主的權(quán)益得不到有效保障。目前，業(yè)委會組建率很低，像北京這樣的城市還達不到10％。廣大業(yè)主沒有和物業(yè)管理公司對等的平臺，監(jiān)督職能的缺失，利益被損，往往只能忍氣吞聲。而業(yè)主委員會只是一個無法人地位和獨立財產(chǎn)(承擔民事責任的基礎)相對松散的業(yè)主自治性組織，其法律訴訟主體地位不明確，談不上獨立承擔民事責任。此外，在實際運作中業(yè)委會主任、業(yè)主代表等人又難以得到適當?shù)募睢Ｊ芡胸熑螜C制和激勵制約機制欠缺，部分業(yè)委員成員或業(yè)主代表便會因認識片面、利益驅(qū)使和角色意識偏差而不公、不當?shù)匦惺棺约旱臋?quán)力，不能真正地履行其責任、代表大多數(shù)業(yè)主利益。
2 應對策略
政府、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主對社區(qū)建設中的物業(yè)管理無疑發(fā)揮了重大的作用，對其中的存在的各自問題，所有相關的社會群體都在努力試圖加以解決。只要相關群體彼此關心、相互支持，就能共同營造一個和諧、文明秩序的和諧社區(qū)，最終達到共贏。
2.1 制定和完善物業(yè)管理領域相關政策、法規(guī)，促進市場健康發(fā)展
一是對目前爭議比較多的以及真空地帶，及時出臺相應政策，提高可操作性，特別是在目前大量出現(xiàn)的糾紛和矛盾的方面，作出具體規(guī)定，以化解各方矛盾；加強物業(yè)管理市場競爭主體的培育，嚴格實行建管分離，大力推行物業(yè)管理招投標制度，真正建立業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)雙向選擇市場競爭機制，改善市場環(huán)境。
二是加強政府監(jiān)督和指導，強化社會監(jiān)督力度。積極探索物業(yè)管理行政管理模式，推廣“三級管理”模式：社區(qū)居民委員會負責本轄區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會運作的具體管理工作，區(qū)主管部門負責業(yè)務的指導與監(jiān)督，省市主管部門負責制定政策法規(guī)和行業(yè)監(jiān)管，加強監(jiān)管，提高工作效率。積極引導發(fā)揮物業(yè)管理協(xié)會的行業(yè)自律作用和指導作用，實施“業(yè)必歸會”制度，改變目前的物業(yè)管理行業(yè)仍過分依賴于行政監(jiān)管的局面，提高行業(yè)自律的社會化和專業(yè)化程度。再者，要依靠業(yè)委會、人大代表、社會代表等各方力量，加強對物業(yè)管理的社會監(jiān)督。拓寬群眾投訴渠道、及時解決群眾反映的物業(yè)管理問題。
三是加強對業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立的指導、引導，確立起物業(yè)管理市場的真正的買方主體，并增加這一主體的決策能力和行為能力，有利于明確業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的責、權(quán)、利關系，在保障業(yè)主的合法權(quán)益的同時，加強對業(yè)主觀念的正確引導和教育，規(guī)范和提高物業(yè)管理企業(yè)的管理服務行為和質(zhì)量。
2.2 加強管理，改善服務質(zhì)量，提高企業(yè)效益
一是企業(yè)要加強苦練內(nèi)功,規(guī)范管理，強化服務意識,努力完善各項服務管理制度和質(zhì)量控制程序,重視業(yè)主和物業(yè)使用人提出的意見,不斷改進工作態(tài)度、工作方法,提高工作技能,實現(xiàn)業(yè)主對物業(yè)服務滿意度達到與承諾和業(yè)主期望相應的水平。
二是提高服務質(zhì)量、提升文化品位。首先，提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，強化服務意識。通過舉辦培訓班、學習外地先進經(jīng)驗等多種方式，提高物業(yè)公司人員的業(yè)務能力和自身修養(yǎng)，為用戶提供“方便、快捷、高效”的服務。其次，進一步提升物業(yè)服務品位， 發(fā)揮營造社區(qū)文化、引導消費的作用。應建立必要的文教娛樂設施，引導社區(qū)健康文化生活，營造社區(qū)歡樂、祥和、文明的氛圍。
三是拓寬服務領域，開源節(jié)流，提高經(jīng)濟效益。物業(yè)管理企業(yè)應創(chuàng)新思維， 制定有利于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營策略，在拓寬服務范圍上下功夫，形成一個好的物業(yè)經(jīng)營服務機制，把企業(yè)做大做強。要加強和兄弟物管公司合作，共用部分資源，節(jié)能增效，提高規(guī)模效益。只有良好的效益才是公司健康發(fā)展的強有力保障，否則只會落入低效益－低素質(zhì)員工－低質(zhì)服務－低收益－低效益的惡性循環(huán)。
2.3 主動學習相關知識，積極參與社區(qū)建設
一是業(yè)主要通過各種途徑學習物業(yè)管理相關內(nèi)容和政策、法規(guī)，明確政府（社區(qū)居委會）、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主各自的權(quán)利、責任和義務,這樣才能保護自己的合法權(quán)益，也能監(jiān)督物業(yè)管理的日常工作，對物業(yè)企業(yè)提出改進意見、建議,規(guī)范和提高了物業(yè)管理企業(yè)的管理服務行為和質(zhì)量。通過學習，要認識到自己作為物業(yè)消費者應具有的權(quán)利和義務,轉(zhuǎn)變“少花錢,多享受”及歧視物業(yè)公司的錯誤觀念,樹立“物業(yè)服務也是消費”的商品經(jīng)濟觀念和“平等”的法治觀念。
二是積極參與社區(qū)建設，支持業(yè)主委員會的工作。要明確社區(qū)建設是一項綜合工程，需要各方的共同努力。物業(yè)管理是涉及全體業(yè)主長遠利益的大事,需要全體業(yè)主共同關心和支持,并主動配合物業(yè)管理服務工作的開展。業(yè)主委員會是廣大業(yè)主的代言人，沒有大家的支持，業(yè)委會的工作就無法全面開展。通過業(yè)委會這個平臺，業(yè)主才能更好的和物業(yè)管理公司溝通、交流意見，加強對物業(yè)管理單位的日常運作，促進和諧社區(qū)的健康發(fā)展。
參考文獻
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［2］周明俠.互聯(lián)網(wǎng)擴散的社會建構(gòu)分析［J］.求索，2004.
一高校后勤物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀
高校后勤物業(yè)管理與普通的小區(qū)物業(yè)管理有很大的差別，高校后勤物業(yè)管理的服務對象是高學歷層次的大學生和教師群體，因而，高校后勤物業(yè)管理在按照一般的經(jīng)濟規(guī)律經(jīng)營管理的同時，還必須切實承擔起服務育人和管理育人的義務。就目前而言，我國高校后勤物業(yè)管理基本上是由高校后勤集團物業(yè)管理公司進行管理和經(jīng)營的，其工作人員主要是學校派遣的分流人員以及聘請的一些臨時工。近年來，高校后勤物業(yè)管理進行了不斷的實踐和探索，其社會化改革也取得積極有效的成績。但是，從另一方面來說，高校規(guī)模普遍擴大，認識增多，各項基礎設施也在不斷完善，因而高校后勤物業(yè)管理的內(nèi)容也不斷的增多。此外，不斷擴充規(guī)模的高校對于高校后勤物業(yè)管理的服務質(zhì)量也提出了新的要求。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，社會上一些專門進行物業(yè)管理的企業(yè)逐漸向高校滲透，并且將高校看做是一個具有廣闊潛力的開發(fā)市場，這就為高校后勤物業(yè)管理帶來了新的發(fā)展機遇。當然，相應地對于服務質(zhì)量和管理質(zhì)量的提高也成為了高校后勤物業(yè)管理的挑戰(zhàn)。
二高校后勤物業(yè)管理的特點
高校后勤物業(yè)管理具有自身的特點。一方面，高校后勤物業(yè)管理與普通的社會企業(yè)管理一樣，都必須不斷地實現(xiàn)管理和經(jīng)營的市場專業(yè)化、合理化和規(guī)范化，通過科學合理的管理以及市場的規(guī)范運作，提供周到而細致的服務，從而不斷提升自己的經(jīng)營管理水平和服務質(zhì)量。另一方面，高校后勤物業(yè)管理又與普通社會其他類型的物業(yè)管理不同，其中一個最為顯著的表現(xiàn)就是高校后勤物業(yè)管理不僅具有普通物業(yè)管理的職能，還必須實現(xiàn)服務的教育性和功能性結(jié)合。高校后勤物業(yè)管理必須在不斷推進高校后勤物業(yè)管理，提供服務質(zhì)量的同時實現(xiàn)教育性的功能，實現(xiàn)高校后勤物業(yè)管理的質(zhì)量功能與高校的教育人、培養(yǎng)人的功能相結(jié)合。此外，高校規(guī)模不斷擴大，學生人數(shù)增多，非常集中并且流動性也非常大，各種物業(yè)的使用頻率高，這些特點都是高校后勤物業(yè)管理的特點，必須加強對這些特點的重視。
三高校后勤物業(yè)管理存在的問題
要加強高校后勤物業(yè)管理，提高其服務質(zhì)量和管理水平，首先必須發(fā)現(xiàn)和研究高校后勤物業(yè)管理存在的問題。只有明確問題，分析問題，才能夠有的放矢的進行改革，從而提升物業(yè)管理質(zhì)量。高校后勤物業(yè)管理存在的主要問題表現(xiàn)在以下幾個方面。
1高校后勤物業(yè)管理的管理機制滯后
我國高校后勤物業(yè)管理的體制還在探索之中，其管理體制還不夠健全，還不夠完善，管理上還存在著一定的隨意性和盲目性。一些高校后勤物業(yè)管理公司雖然相應地設置了物業(yè)管理機構(gòu)，但是受到學校各項行政指令的影響和束縛，在悠長服務方面沒有得到很好的貫徹執(zhí)行。管理機制滯后是高校后勤物業(yè)管理存在的重要問題之一。缺乏先進有效的管理機制，就使高校后勤物業(yè)管理缺乏各種有效的規(guī)章制度，這樣難以保證物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量。此外，正是由于其缺乏優(yōu)秀先進的管理機制，制度建設不健全，經(jīng)營管理不完善，使高校后勤物業(yè)管理難以實現(xiàn)與專業(yè)化、市場化和企業(yè)化經(jīng)營的模式接軌，難以達到現(xiàn)代高校后勤物業(yè)管理專業(yè)化和市場化的需求。
2高校后勤物業(yè)管理的管理理念落后
在傳統(tǒng)的高校后勤物業(yè)管理中，都是由學校進行負責的，一些校內(nèi)的教職工缺乏對于高校物業(yè)管理的正確認識，對于物業(yè)管理公司一些服務項目的收費行為感到無所適從，難以使用現(xiàn)代高校后勤物業(yè)管理的有償服務。另外，高校后勤物業(yè)管理人員在工作中也存在著理念問題，他們認為高校物業(yè)管理就是一個鐵飯碗，自己不需要進行積極主動的服務，而是別人來叫自己去服務，缺乏競爭意識和服務意識，更沒有形成經(jīng)營管理的理念，抱著這種不負責任的心態(tài)去工作，難以使高校后勤物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量提高。
3高校后勤物業(yè)管理缺乏專業(yè)性的管理人才
高校后勤物業(yè)管理的工作人員大部分是高校各個部門的分流人員，他們?nèi)狈ο到y(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識，更缺乏各種物業(yè)管理的專業(yè)技能，服務意識比較淡薄，不會積極主動的提供服務，而是被動的提供服務，服務質(zhì)量低下。另外，很大一部分的物業(yè)管理值班員和保潔員都是社會上招聘的老年化民工，自身身體素質(zhì)比較差，在上崗之前也沒有系統(tǒng)的培訓，這樣就會難以提高管理水平和服務質(zhì)量。專業(yè)化的管理人才是高校后勤物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量得以提高的重要保證。
4高校后勤物業(yè)管理沒有實現(xiàn)市場化與企業(yè)化經(jīng)營
就目前而言，大部分的高校后勤物業(yè)管理公司進行物業(yè)管理的費用主要是由學校撥款，物業(yè)管理公司難以實現(xiàn)自負盈虧，自主經(jīng)營，盈利能力低下，造血功能缺乏，難以實現(xiàn)市場化和企業(yè)化經(jīng)營。出現(xiàn)這一問題的主要原因有兩方面，一方面是高校后勤物業(yè)管理公司的管理水平和服務質(zhì)量低下，難以達到廣大師生的要求，廣大師生對于物業(yè)管理的有償服務存在疑惑；另一方面，高校師生群體沒有切實轉(zhuǎn)變觀念，還沒有從傳統(tǒng)的福利理念向有償服務性的理念轉(zhuǎn)變，不愿意為物業(yè)服務支付費用。
四加強高校后勤物業(yè)管理的有效措施
1建設一支專業(yè)化的高校后勤物業(yè)管理隊伍，提高人員的專業(yè)化管理水平
高校后勤物業(yè)管理公司是以往的高校總務處轉(zhuǎn)化而成立的，其管理人員專業(yè)化水平不高，缺乏專業(yè)的高校后勤物業(yè)管理的知識和技能。因此，要想提高高校后勤物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量，必須切實地建設一支專業(yè)化的管理隊伍，提高管理人員的專業(yè)化水平。一方面加強對物業(yè)管理知識的普及與培訓，實現(xiàn)整個物業(yè)管理公司由上自下的系統(tǒng)的物業(yè)管理培訓。在提高公司內(nèi)部人員的物業(yè)管理專業(yè)化水平的同時，對于選聘員工方面也必須嚴格把關，有針對性地聘用一些擁有物業(yè)管理專業(yè)化知識和技能，年輕有朝氣的人員。只有切實地構(gòu)建一支專業(yè)化、高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍，才能夠切實提高高校后勤物業(yè)管理的服務水平，增強物業(yè)管理水平和自負盈虧的能力。
2建立健全高校后勤物業(yè)管理制度，實現(xiàn)高校后勤物業(yè)管理的規(guī)范化
科學有效的管理制度是提高高校后勤物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量的基礎，優(yōu)秀的物業(yè)管理理念和服務意識都包含在管理制度當中。因而，高校后勤物業(yè)管理水平的提升，首先就必須從物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理體制上著手，不斷地加強各項物業(yè)管理規(guī)章制度的簡歷，并且嚴格將這些規(guī)章制度落到實處。在貫徹高校后勤物業(yè)管理各項規(guī)章制度時，應該自覺地接受學校的監(jiān)督，接受廣大師生的監(jiān)督。加強與被服務對象的廣大師生的交流，積極爭取師生的配合與支持，并且發(fā)現(xiàn)自己在管理中存在的問題，及時改進管理策略，提升管理水平。在高校后勤物業(yè)管理的過程中，還必須注意各種日信息的反饋和收集，不斷更新和完善物業(yè)管理制度，實現(xiàn)高校后勤物業(yè)管理的規(guī)范化。
3適當?shù)匾敫偁帣C制，促進高校后勤物業(yè)管理公司的進一步發(fā)展
就目前而言，我國高校后勤物業(yè)管理的水平與服務質(zhì)量與市場上專業(yè)的物業(yè)管理公司在水平和服務質(zhì)量上還有很大的差距，高校后勤物業(yè)管理受到來自市場上專業(yè)的物業(yè)管理公司的挑戰(zhàn)。為了切實提高高校后勤物業(yè)管理的水平和服務質(zhì)量，高校后勤管理公司必須適當引入競爭機制，有選擇地進行部分市場的開放，讓社會上一些專業(yè)的、優(yōu)秀的后勤物業(yè)管理公司進入到高校后勤物業(yè)管理行列中來。這樣，高校后勤物業(yè)管理公司就能夠在競爭中不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，革新物業(yè)管理方式和策略，從而提高自己的服務質(zhì)量和管理水平。通過競爭機制的引入，能夠有效提升高校后勤物業(yè)管理公司的管理服務質(zhì)量，使高校后勤物業(yè)管理公司朝著規(guī)范化、專業(yè)化和科學化的方向發(fā)展。適當引入競爭機制是實現(xiàn)高校后勤物業(yè)管理公司市場化經(jīng)營的有效手段，也是高校后勤物業(yè)管理公司進行市場化和社會化改革的動力。
總之，高校后勤物業(yè)管理的功能隨著高校社會化改革的不斷推進逐漸顯現(xiàn)出來，高校后勤物業(yè)管理作為高校管理和高校社會化改革的重要組成部分受到越來越多的關注。近年來，高校物業(yè)管理在其管理的方式、管理的模式、服務內(nèi)容、服務標準等方面實現(xiàn)了積極的探索，取得了一些成效，但是隨著高校規(guī)模的擴大，人員的增多，各種設施的增多，對后勤物業(yè)管理系統(tǒng)的要求也在不斷提高。新時期，高校后勤物業(yè)管理也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，機遇來自市場化和專業(yè)化，而挑戰(zhàn)則是對于高校后勤物業(yè)管理服務、經(jīng)營和管理的質(zhì)量有了進一步要求。
參考文獻
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