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【關(guān)鍵詞】普外科；疼痛；護(hù)理
【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2014）03-0219-02
疼痛是復(fù)合主觀感受的一種，是人體對(duì)外部環(huán)境亦或者是由于自身內(nèi)部有害刺激所造成的一種不舒適的體驗(yàn)，一般情況下，同時(shí)還伴有心理與生理上的改變，是一種極為普遍的外科護(hù)理問題。手術(shù)后麻醉消失，病患極易出現(xiàn)疼痛感，尤其是在切口處。手術(shù)完成之后病患因?yàn)閮?nèi)臟受到牽拉，進(jìn)而造成劇烈的疼痛，從而致使病患出現(xiàn)不安心理，制約了自身肢體動(dòng)作。疼痛感不僅會(huì)帶給病患痛苦，嚴(yán)重的將對(duì)病患體內(nèi)器官的生理功能造成一定影響，導(dǎo)致各種痛苦的出現(xiàn)，加強(qiáng)對(duì)患者疼痛的護(hù)理能夠在一定程度上緩解病患的痛苦，同時(shí)促使其疾病得到快速治愈。筆者對(duì)我院實(shí)行普外科手術(shù)患者的疼痛癥狀進(jìn)行觀察與護(hù)理，具體情況如下。
1.資料與方法
1.1臨床資料
本組39例患者，男27例，女12例，年齡在19～79歲之間，平均年齡45歲。12例結(jié)腸癌手術(shù)，9例胃十二指腸手術(shù)，10例胃癌手術(shù)，8例直腸癌手術(shù)。將39例患者分成兩組，觀察組20例，對(duì)照組19例。
1.2方法
對(duì)照組給予常規(guī)性護(hù)理，觀察組患者在進(jìn)行常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，在手術(shù)前后給予身體與心理上護(hù)理[1]。
1. 手術(shù)前巡訪：通過巡訪來了解患者是如何看待手術(shù)所引發(fā)的疼痛。對(duì)于剛?cè)朐旱幕颊撸瑢?duì)其及時(shí)進(jìn)行接診，并且測(cè)量體重、體溫、脈搏以及血壓等，及時(shí)幫助患者了解病區(qū)的環(huán)境。對(duì)患者進(jìn)行有效的詢問，具體掌握患者在疼痛時(shí)的行為反應(yīng)與生理反應(yīng)。
2. 術(shù)前準(zhǔn)備：手術(shù)前的3天，給予患者0.4mg滅滴靈，口服，一天3次，8萬單位的慶大霉素，一天2次，20mg維生素K1，一天1次。不但要對(duì)腸道細(xì)菌加以抑制，同時(shí)還應(yīng)該防止維生素K的吸收發(fā)生困難。手術(shù)前1天，患者只能食用流質(zhì)食物。手術(shù)前2天，早晚服用瀉藥，將腸腔內(nèi)的積糞排出。另外，在手術(shù)前的晚上以及手術(shù)當(dāng)日，給患者使用1%的溫肥皂水進(jìn)行灌腸，以便將其中的糞渣排出干凈。
3. 手術(shù)前心理護(hù)理：護(hù)理人員對(duì)患者介紹戰(zhàn)勝疼痛的感受與經(jīng)驗(yàn)，以便有效緩和患者緊張的情緒，提升自身的自信心。針對(duì)患者所提出的問題，護(hù)理人員應(yīng)該親切、詳細(xì)的予以回答，從而加強(qiáng)自信心，提高患者疾病治療的配合度。針對(duì)不保留的直腸患者，護(hù)理人員應(yīng)該予以關(guān)懷，為患者說明實(shí)行手術(shù)的重要性，對(duì)患者焦慮、緊張、不安的情緒加以疏導(dǎo)[2]。
4. 疼痛控制方式：一般情況下，早期的疼痛被分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段，即麻醉消失到24小時(shí)內(nèi)，其疼痛主要表現(xiàn)為切口疼痛，且患者精神上承受著巨大的痛苦，進(jìn)而出現(xiàn)焦躁、沮喪等情緒。第二階段為手術(shù)后的2～3天，主要是由于切口張力增加所引發(fā)的疼痛，例如咳嗽、翻身等等。第三階段為手術(shù)后的3～4天，主要是由于腸蠕動(dòng)所引發(fā)的疼痛。針對(duì)這種情況，護(hù)理人員應(yīng)該向患者介紹如變換、調(diào)節(jié)呼吸等自我控制方法，以此放松身心、保護(hù)切口，進(jìn)而最終實(shí)現(xiàn)緩解疼痛的目標(biāo)[3]。另外，向患者介紹各種緩解疼痛、消除不良心理的輔助方法，例如聽音樂，躁狂癥、憂郁癥患者多聽音樂，能夠有效緩和疼痛，消除各種不良心理。在對(duì)普外科手術(shù)后的患者采取音樂療法進(jìn)行護(hù)理時(shí)，應(yīng)該依據(jù)患者的年齡、性別、職業(yè)以及文化水平等特點(diǎn)，選取適當(dāng)?shù)囊魳罚够颊咴趦?yōu)美的音樂旋律中放松身心，減輕痛苦。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析
使用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析。當(dāng)P
2 結(jié)果
兩組患者疼痛程度的具體情況見下表1所示。其中，觀察組中有3例重度疼痛者，對(duì)照組中有8例，兩組差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3 討論
對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，能夠在不使用藥物的情況下止痛。疼痛作為主觀體驗(yàn)的一種，其影響因素多種多樣，疼痛的產(chǎn)生與強(qiáng)度，和個(gè)體的心理狀態(tài)有著極為密切的關(guān)系，因?yàn)榛颊邲]有清楚掌握有關(guān)的疼痛知識(shí)，進(jìn)而出現(xiàn)各種不良心理，例如焦慮、不安、恐懼等等，且對(duì)大腦神經(jīng)調(diào)節(jié)中樞造成一定的刺激，進(jìn)而致使內(nèi)分泌系統(tǒng)調(diào)節(jié)功能紊亂，血液激素酶分泌不正常，另外，內(nèi)源性抑痛物質(zhì)下降且抗鎮(zhèn)痛物質(zhì)與致痛物質(zhì)增多，最終對(duì)手術(shù)后患者疼痛的敏感性帶來的一定的影響，使患者對(duì)切口疼痛的主觀感受加強(qiáng)。護(hù)理人員對(duì)患者進(jìn)行有效的護(hù)理干預(yù)，能夠明顯提升患者對(duì)疼痛和疼痛控制的認(rèn)識(shí)與了解[4]。
在手術(shù)后對(duì)患者進(jìn)行心理護(hù)理，有助于緩和患者的疼痛感，促使其快速康復(fù)。因?yàn)槭中g(shù)完成之后，病灶已經(jīng)切除，患者的負(fù)擔(dān)消失，其配合治療與護(hù)理的積極性得到明顯的提升。護(hù)理人員對(duì)患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)、心理護(hù)理、生活護(hù)理，并且鼓勵(lì)患者維持平穩(wěn)的情緒與較好的心境。另外，向患者家屬說明身體與心理護(hù)理的必要性，使家屬多關(guān)心、安慰以及支持患者，使患者的心情處在良好的狀態(tài)。綜上，對(duì)普外科手術(shù)后患者的疼痛觀察發(fā)現(xiàn)，對(duì)術(shù)后患者疼痛進(jìn)行有效的護(hù)理與干預(yù)是極為關(guān)鍵的，是有必要的，良好的護(hù)理對(duì)患者的快速康復(fù)極為有利[5]。所以，加強(qiáng)對(duì)手術(shù)后患者疼痛的觀察，提升身心護(hù)理質(zhì)量，是護(hù)理人員必須履行的職責(zé)。
參考文獻(xiàn)
[1]黃紅平.普外科手術(shù)后患者疼痛的觀察與護(hù)理分析[J].健康必讀（中旬刊），2013，12（3）：380-380.
[2]張潔，趙霞.普外科手術(shù)后患者疼痛觀察與護(hù)理分析[J].河南外科學(xué)雜志，2011，17（5）：113-114.
[3]朱文英，陳秋琴，曾苑香等.普外科手術(shù)后患者疼痛的觀察與護(hù)理分析[J].中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)生，2012，50（11）：119-120.
1 資料與方法
1.1 一般資料
該院ICU重癥監(jiān)護(hù)室，共開設(shè)床位16張，床位使用率為100%。現(xiàn)有護(hù)士22名，2名男士，20名女士；最大年齡31歲，最小年齡25歲，中位年齡（29.540.47）歲。通過對(duì)該科室的工作人員進(jìn)行了解后可知，其中13名工作人員的文化程度為本科，7名工作人員的文化程度為大專，2名工作人員的文化程度為碩士，5名工作人員的文化程度為護(hù)師。
1.2 方法
1.2.1 將護(hù)理質(zhì)控小組予以建立 首先組織該科室成員，將護(hù)理質(zhì)控小組予以建立，主要成員為主任、護(hù)士長(zhǎng)以及護(hù)理人員等，小組成員的要求需確保資歷較深。對(duì)臨床護(hù)士實(shí)施績(jī)效考核，并增加ICU患者服務(wù)滿意度與工時(shí)量化考核兩項(xiàng)內(nèi)容。考核對(duì)象主要是科室主任、護(hù)士長(zhǎng)以及全科護(hù)士。主要對(duì)全體護(hù)士的業(yè)務(wù)質(zhì)量、工作考勤以及護(hù)理工作量進(jìn)行評(píng)估，隨后對(duì)以下項(xiàng)目繼續(xù)進(jìn)行考核，主要內(nèi)容為：患者住院期間的滿意情況、護(hù)理人員的護(hù)理技能以及科研論文等。
1.2.2 績(jī)效考核評(píng)價(jià) 在主任帶領(lǐng)下對(duì)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，主要內(nèi)容為：護(hù)理質(zhì)量、管床護(hù)理人員的認(rèn)知情況等。工作考勤主要有ICU副護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)登記；護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)任務(wù)又護(hù)士長(zhǎng)承擔(dān)，且工作主要由三項(xiàng)組成，即患者病情、等級(jí)護(hù)理措施以及手術(shù)名稱等。從護(hù)理工作班次來看，主要包括護(hù)理班、辦公室與藥療班三項(xiàng)，護(hù)理工作內(nèi)容主要為生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理以及等級(jí)護(hù)理3項(xiàng)；病區(qū)的護(hù)士長(zhǎng)還需對(duì)患者住院期間滿意度進(jìn)行了解，待患者遷出ICU后對(duì)其發(fā)放問卷，其內(nèi)容包含3項(xiàng)，即非常滿意、較為滿意以及不滿意等。專科技能主要包括科室和醫(yī)院兩部分，醫(yī)院是指護(hù)理部門組織的各職護(hù)士的操作項(xiàng)目考核，科室主要是指科室每月自行組織的理論操作考核；科研論文主要由科室科研組長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)每季度的情況；民主測(cè)評(píng)是由科室領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)師以及護(hù)士采用問卷調(diào)查的方式對(duì)ICU護(hù)士進(jìn)行等級(jí)評(píng)分，主要有4個(gè)等級(jí)，為：優(yōu)秀、職稱、基本稱職、不稱職。
1.3 資料處理
收集ICU績(jī)效考核管理前與管理后的護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)以及醫(yī)務(wù)人員的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)。
1.4 統(tǒng)計(jì)方法
應(yīng)用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料用（xs）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用[n（%）]表示，進(jìn)行2檢驗(yàn)，P0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)果
2.1 績(jī)效考核前、后護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分
實(shí)施前護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分為（86.941.78）分，實(shí)施后護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分為（91.250.73）分，兩組評(píng)分經(jīng)t檢驗(yàn)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=10.507 7，P=0.000 0）。
2.2 考核評(píng)價(jià)結(jié)果分析
實(shí)施前，醫(yī)務(wù)人員優(yōu)秀率為76.62%，實(shí)施后，醫(yī)務(wù)人員優(yōu)秀率為92.00%；實(shí)施前，患者滿意度為84.53%，實(shí)施后，患者滿意度為94.15%。兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，詳情見表1。
3 討論
ICU實(shí)施責(zé)任制護(hù)理模式，導(dǎo)致很多護(hù)理人員工作情緒存在負(fù)面態(tài)勢(shì)，大部分護(hù)理人員只是滿足日常工作的需求，對(duì)于大手術(shù)或是危重癥患者并不愿意護(hù)理，尤其是在與患者或是家屬溝通方面存在漏洞[3-4]，缺乏工作熱情和積極性。就ICU病房而言，其環(huán)境相對(duì)特殊，且屬于封閉式，一旦出現(xiàn)護(hù)理不良事件，知情不報(bào)的現(xiàn)象較為普遍。在實(shí)施Performance appraisal management后[5-6]，會(huì)使得護(hù)理人員的工作熱情進(jìn)行調(diào)動(dòng)，工作積極性會(huì)明顯提升，與此同時(shí)，護(hù)理人員的工作效率也會(huì)明顯提升，在一定程度上使護(hù)理不良事件發(fā)生率進(jìn)行顯著降低。
3.1 護(hù)理質(zhì)量效果評(píng)價(jià)
通過實(shí)施護(hù)理績(jī)效考核，該院將護(hù)理不良事件登記表進(jìn)行了完善，同時(shí)定期檢查護(hù)理人員的實(shí)施情況，最后利用該管理模式對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行相應(yīng)措施，對(duì)無護(hù)理差錯(cuò)事故的護(hù)理人員予以獎(jiǎng)賞，對(duì)存在護(hù)理差錯(cuò)事故的護(hù)理人員，根據(jù)護(hù)理差錯(cuò)事故大小，實(shí)施懲罰[7-8]。
3.2 合理人力資源調(diào)配，避免護(hù)理工作的重復(fù)出現(xiàn)
每個(gè)護(hù)理人員自身的護(hù)理水平各不相同，為此，應(yīng)該對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行考核，依據(jù)層次進(jìn)行實(shí)施，隨后依據(jù)結(jié)果合理安排日常工作。就護(hù)理人員而言，在護(hù)理期間對(duì)其工作進(jìn)行合理安排具有重要意義。與此同時(shí)，科學(xué)管理確保規(guī)范化和有效性可以使醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生率進(jìn)行顯著降低。此研究通過對(duì)護(hù)理人員實(shí)施護(hù)理績(jī)效考核，并對(duì)其日常工作內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，依據(jù)護(hù)理人員自身存在的差異性合理分配。隨后制定相應(yīng)的護(hù)理工作體系，加之與護(hù)理績(jī)效考核相結(jié)合可以使護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行顯著提升。
3.3 加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通
在日常護(hù)理工作中，投訴事件頻繁發(fā)生，因此看，護(hù)士長(zhǎng)需事先對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行了解，而后對(duì)護(hù)理人員與護(hù)理工作進(jìn)行等級(jí)分化，然后對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，若屬實(shí)，則應(yīng)該通過護(hù)理績(jī)效考核，將患者滿意度與獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行相結(jié)合。在患者反映中表揚(yáng)的護(hù)理實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，若護(hù)理人員出現(xiàn)投訴事件，需依據(jù)該院的懲罰制度進(jìn)行懲罰。對(duì)患者住院期間的護(hù)理滿意度進(jìn)行了解，一次督促醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理行為。該次研究中，實(shí)施前，滿意人數(shù)235例，滿意度為84.53%，實(shí)施后，滿意人數(shù)306例，滿意度為94.15%，實(shí)施前后比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P0.05），由此可見，護(hù)理績(jī)效管理能夠有效提高患者的護(hù)理滿意度，值得應(yīng)用。
3.4 加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)于禮儀
在護(hù)理績(jī)效考核中，護(hù)理人員的服務(wù)和禮儀需全部納入，隨后組織重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)士進(jìn)行日常禮儀培訓(xùn)，主要包括：行、站、坐等，對(duì)于新進(jìn)護(hù)士來說，應(yīng)該進(jìn)行禮儀的考核，考核內(nèi)容主要有以下幾點(diǎn)：給患者靜脈輸液，與患者交談，對(duì)患者行口腔護(hù)理操作等。在進(jìn)行交接班工作時(shí)，護(hù)理人員的走路情況和操作情況需嚴(yán)加關(guān)注，確保較輕。在交接期間，不應(yīng)對(duì)住院患者造成影響，因此，可在在不影響患者休息的情況下，完成交接班的工作，以此將醫(yī)療隱患進(jìn)行有效消除。
3.5 全面考核
方法：本研究選擇在84例我院實(shí)施婦科腹部手術(shù)的患者，隨機(jī)將其分為兩組，一組未實(shí)施綜合護(hù)理（對(duì)照組）；另一組實(shí)施綜合護(hù)理治療（綜合護(hù)理組），觀察兩組患者腹部術(shù)后疼痛程度，同時(shí)比較和分析兩組使用鎮(zhèn)痛劑比例和傷口恢復(fù)時(shí)間及出院時(shí)間。
結(jié)果：綜合護(hù)理組3級(jí)疼痛的人數(shù)和比例明顯少于對(duì)照組（P
結(jié)論：綜合護(hù)理，能明顯增強(qiáng)陣痛效果，可減輕婦科患者術(shù)后疼痛程度，降低患者止痛藥的使用率，促進(jìn)患者術(shù)后提早康復(fù)。
關(guān)鍵詞：綜合護(hù)理 婦科腹部手術(shù)疼痛 陣痛劑
【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1008-1879（2012）11-0327-02
本研究選擇2009年8月-2012年5月，在我院實(shí)施婦科腹部手術(shù)的患者84例，在使用陣痛藥的同時(shí)結(jié)合綜合護(hù)理，對(duì)部分患者實(shí)施治療，治療后觀察患者婦科腹部術(shù)后疼痛情況，旨在了解綜合護(hù)理能否降低對(duì)止痛藥物的依賴，減輕婦科腹部術(shù)后疼痛感，以期為緩解婦科腹部術(shù)后疼痛的提供新的途徑和理論參考。
1 臨床資料與方法
1.1 一般資料。選擇2009年8月-2012年5月，在我院實(shí)施婦科腹部手術(shù)住院患者84例，全部為女性，年齡26-64歲，平均（28±7.35）歲。隨機(jī)將所有病例分為兩組，一組未實(shí)施綜合護(hù)理（對(duì)照組）；另一組實(shí)施綜合護(hù)理治療（綜合護(hù)理組）。所有病例采用開腹手術(shù)和持續(xù)性硬膜外麻醉。兩組患者在年齡、手術(shù)方式以及手術(shù)部位等各方面均顯著性差異（P>0.05），具有可比性。
1.2 綜合護(hù)理方法。術(shù)前1天控制飲食，化驗(yàn)檢查患者血、尿、大便常規(guī)、肝腎功能及心電圖等；提前分析預(yù)計(jì)術(shù)后可能出現(xiàn)的護(hù)理問題，做好出現(xiàn)意外情況的準(zhǔn)備。對(duì)于子宮全切病人提前做好陰道消毒工作。加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，緩解患者對(duì)手術(shù)的緊張情緒，必要時(shí)可以采取松弛干預(yù)和意象干預(yù)等心理手段，通過給患者放音樂、講笑話等方式，來幫助緩解緊張情緒。鼓勵(lì)患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。術(shù)后對(duì)患者各項(xiàng)生命體征指標(biāo)實(shí)施監(jiān)控。密切關(guān)注患者切口有無出血、滲血及紅、腫、熱、痛等；觀察麻醉術(shù)后病人意識(shí)的恢復(fù)，觀察留置管、腸道功能恢復(fù)等情況。如麻醉病人尚未清醒前安排專人守護(hù)，去枕平臥，頭側(cè)向一旁；珠網(wǎng)膜下腔麻醉者，去枕平臥12小時(shí)，硬膜外麻醉者，去枕平臥6～8小時(shí)；術(shù)后次晨取半臥位等。麻醉病人蘇醒后嚴(yán)重控制患者的飲食，給予患者食用有利于傷害恢復(fù)的湯或半流體食物。在患者傷口愈合及身體恢復(fù)過程中，同樣給予術(shù)前相應(yīng)的一些心理疏導(dǎo)和護(hù)理，營(yíng)造舒適愉快的住院環(huán)境，讓患者保持愉快的心情等，幫助患者在恢復(fù)過程中，減輕疼痛感。
1.3 疼痛程度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。本研究采用WHO評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)疼痛程度進(jìn)行評(píng)估[1]。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。所有數(shù)據(jù)均以X±S表示，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用卡方X2檢驗(yàn)，P
2 結(jié)果
2.1 對(duì)照組和綜合護(hù)理組患者腹部術(shù)后疼痛程度比較。表1結(jié)果顯示：兩組患者患術(shù)后均出現(xiàn)了疼痛感，但綜合護(hù)理組其3級(jí)疼痛的人數(shù)和比例9例（21.43%）明顯少于對(duì)照組（P
2.2 對(duì)照組和綜合護(hù)理組術(shù)后恢復(fù)及止痛藥使用情況比較。表2結(jié)果顯示：綜合護(hù)理組術(shù)后使用氨酚曲多肌和杜冷丁鎮(zhèn)痛的例數(shù)和比例分別為5例（11.90%）和7例（16.67%），明顯低于對(duì)照組（P
3 討論
近年來，患宮頸癌及子宮肌瘤等婦科腹部疾病的患病人數(shù)呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，對(duì)婦女的身體健康和生命安全造成了嚴(yán)重的危害。目前，臨床上常采用手術(shù)切除來治療宮頸癌等婦科腹部疾病[2]。然而手術(shù)創(chuàng)傷會(huì)給患者帶來疼痛等不適癥狀。為了緩解疼痛感，術(shù)后常會(huì)使用陣痛藥物來幫助患者減輕痛苦[3]。近年來，有研究人員發(fā)現(xiàn)護(hù)理有利于緩解婦科腹部手術(shù)患者的術(shù)后的疼痛，促進(jìn)傷口的愈合[4]。本研究發(fā)現(xiàn)，在婦科腹部患者手術(shù)前及術(shù)后實(shí)施相應(yīng)的綜合護(hù)理，能明顯減輕患者的疼痛感，降低出現(xiàn)極度疼痛的比例，對(duì)婦科腹部手術(shù)的疼痛有顯著的緩解作用。能幫助患者術(shù)后降低對(duì)鎮(zhèn)痛藥的依賴，同時(shí)有利有于切口的早日愈合，提早康復(fù)出院。綜合上述我們認(rèn)為，綜合護(hù)理，能明顯增強(qiáng)陣痛效果，可減輕婦科患者術(shù)后疼痛程度，降低患者止痛藥的使用率，促進(jìn)患者術(shù)后提早康復(fù)。
參考文獻(xiàn)
[1] 葉麗萍，魏超容.舒適護(hù)理影響婦科患者術(shù)后疼痛及滿意度的臨床觀察[J].現(xiàn)代護(hù)理，2011，2（8）：98-99，101
[2] 王建華.淺談婦產(chǎn)科手術(shù)患者腹部切口的護(hù)理體會(huì)[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2011，21（8）：93-94
【關(guān)鍵詞】 肺表面活性物質(zhì)；持續(xù)氣道正壓通氣；新生兒呼吸窘迫綜合征
新生兒呼吸窘迫綜合征(RDS)主要由于缺乏肺表面活性物質(zhì)(PS)引起，主要發(fā)生在早產(chǎn)兒，是發(fā)生急性呼吸衰竭，導(dǎo)致早產(chǎn)兒死亡和病殘的主要原因［1］，臨床以進(jìn)行性加重呼吸困難為主要表現(xiàn)，病理以出現(xiàn)嗜伊紅透明膜和肺不張為特征，又稱肺透明膜病。近年來本院兒科和產(chǎn)科合作，采用肺表面活性物質(zhì)聯(lián)合持續(xù)氣道正壓通氣(NCPAP)治療新生兒RDS取得了滿意效果，大大降低了患兒的病死率和致殘率。現(xiàn)報(bào)告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 2008年5月至2009年8月收入本科NICU診斷為新生兒RDS并同意接受國(guó)產(chǎn)PS(柯立蘇)治療的32例患兒為治療組，采用回顧方法將本院2008年5月前收治的診斷為RDS并常規(guī)給予機(jī)械通氣的30例患兒為對(duì)照組，新生兒RDS的診斷均符合《實(shí)用新生兒學(xué)》的診斷標(biāo)準(zhǔn)［2］，排除先天性呼吸道畸形、宮內(nèi)感染性肺炎、胎糞吸入綜合征、復(fù)雜性先天性心臟病患兒。患兒產(chǎn)前均未使用糖皮質(zhì)激素。兩組患兒胎齡28~33周，出生體質(zhì)量1100~1500 g,在性別、胎齡、體質(zhì)量、X光胸片分級(jí)方面［2］,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。
2 方法
2.1 一般方法及觀察指標(biāo) 治療組患兒發(fā)病后12 h內(nèi)氣管插管下給予PS(柯立蘇)治療，均應(yīng)用1次為70 mg/kg，后拔出氣管導(dǎo)管運(yùn)用NCPAP治療，對(duì)照組未使用PS,診斷新生兒RDS后即給予機(jī)械通氣治療。柯立蘇為一種國(guó)產(chǎn)PS，自小牛肺中提取。觀察兩組患兒均于治療前以及治療后各時(shí)間點(diǎn)血?dú)庵笜?biāo)的變化，比較兩組患兒的氧合指數(shù)(PaO2/FiO2)、氧療時(shí)間、住院時(shí)間及隨訪情況。
2.2 呼吸機(jī)參數(shù) 治療組(NCPAP)：呼吸末壓力4 cm H2O,氧流量初始為10L/min,病情穩(wěn)定后漸下調(diào)；吸入氧濃度(FiO2)隨病情調(diào)為30%~50%，當(dāng)CPAP壓力降為2~3 cm H2O,氧濃度降至30%以下時(shí)血氧分壓仍維持正常，便可改為鼻導(dǎo)管或面罩吸氧。
對(duì)照組(機(jī)械通氣組)：呼吸機(jī)初調(diào)參數(shù)PIP：20 cm H2O,PEEP：4 cm H2O,氣體流量10 L/min,呼吸頻率40次/min,呼吸頻率40 L/min,吸呼比1：1.5，并根據(jù)病情及血?dú)庾兓{(diào)節(jié)相應(yīng)參數(shù)。
2.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS11.5軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)。
2 結(jié)果
2.1 指標(biāo)變化比較 治療組和對(duì)照組兩組患兒經(jīng)治療24 h、48 h后PO2氧合指數(shù)增高，F(xiàn)iO2、PaCO2降低，與治療前相比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P0.05)。
2.2 治療效果、并發(fā)癥等情況比較 治療組肺炎發(fā)生率顯著低于對(duì)照組(P
3 討論
新生兒呼吸窘迫綜合征主要是由于缺乏肺表面活性物質(zhì)引起，臨床上以進(jìn)行性加重呼吸困難為主要表現(xiàn)，主要發(fā)生于早產(chǎn)兒，隨胎齡增加，RDS發(fā)生率下降。PS替代療法是目前國(guó)內(nèi)外公認(rèn)的預(yù)防和治療RDS的有效措施。PS制劑有很多種，本研究運(yùn)用的是一種國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，自牛肺中提取的肺表面活性物質(zhì)柯立蘇，本研究提示患兒氧合狀況及肺部換氣功能逐漸好轉(zhuǎn)，并且在用藥1 h后作用最明顯，說明柯立蘇可迅速降低肺泡氣液界面張力，增加肺順應(yīng)性，有效擴(kuò)張萎陷的肺泡，改善肺泡通氣和換氣功能，且95%的患兒應(yīng)用1次70 mg/kg的柯立蘇就可取得較好療效。早期應(yīng)用可阻止或減輕RDS的發(fā)病，減少呼吸機(jī)的應(yīng)用。持續(xù)氣道正壓通氣(CPAP)是呼吸支持中最基本的治療手段，早期CPAP輔助呼吸有利于增加跨肺壓，擴(kuò)張肺泡，增加功能殘氣量，改善肺順應(yīng)性和通氣/血流比值，使氣道直徑增加，減少肺表面活性物質(zhì)消耗，改善肺順應(yīng)性［3］。兩者聯(lián)合應(yīng)用有協(xié)同促進(jìn)作用，可提高RDS治愈率和成活率，改善預(yù)后。
本研究顯示患兒在應(yīng)用柯立蘇治療后PaO2、氧合指數(shù)顯著上升，F(xiàn)iO2下降，呼吸功能明顯改善，NCPAP為非侵入性操作，不需氣管插管，減少了患兒感染的機(jī)會(huì)以及氣管內(nèi)插管引起的其他并發(fā)癥，操作簡(jiǎn)便，便于推廣，同時(shí)也便于護(hù)理和治療，柯立蘇聯(lián)合CPAP后，減少給氧時(shí)間，避免了早產(chǎn)兒長(zhǎng)時(shí)間高濃度吸氧所致的并發(fā)癥［4］，以及呼吸機(jī)運(yùn)用過程中所引起的各種并發(fā)癥、后遺癥的發(fā)生率。本研究治療組患兒肺部感染的發(fā)生率顯著減少，上機(jī)時(shí)間以及住院時(shí)間縮短，住院費(fèi)用低，后遺癥發(fā)生率低。另外，治療組和對(duì)照組均未發(fā)生氣漏，這說明在合理控制呼吸機(jī)壓力并根據(jù)患兒潮氣量、肺順應(yīng)性等情況做合理調(diào)整的情況下，有效避免氣漏發(fā)生還是可能的。
本研究通過產(chǎn)兒兩科合作，對(duì)存在RDS高風(fēng)險(xiǎn)的患兒，出生前后及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，密切監(jiān)測(cè)病情，及時(shí)床邊拍X線胸片，早期明確診斷，及早運(yùn)用PS配合NCPAP治療，取得了滿意效果。
參 考 文 獻(xiàn)
［1］ 劉翠青，馬莉，馬海燕，等.機(jī)械通氣聯(lián)合肺表面活性物質(zhì)治療新生兒呼吸窘迫綜合征168例臨床分析.中國(guó)實(shí)用兒科雜志，2010,24（24）：275.
［2］ 金漢珍，黃德珉，官希吉.實(shí)用新生兒學(xué).人民衛(wèi)生出版社，2009:421.
（一）加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險(xiǎn)管理降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)，但最直接的風(fēng)險(xiǎn)來自確定買賣雙方權(quán)利義務(wù)的經(jīng)濟(jì)合同，例如，企業(yè)未對(duì)違約責(zé)任進(jìn)行認(rèn)真審核，如果無法按期交貨，則將面臨巨大的經(jīng)濟(jì)損失；再如，企業(yè)對(duì)于一些老客戶，在銷售過程中未與其簽訂經(jīng)濟(jì)合同，當(dāng)客戶無法償還貨款時(shí)，企業(yè)則面臨舉證責(zé)任難等問題。企業(yè)通過加強(qiáng)合同管理可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)合同中隱藏的潛在風(fēng)險(xiǎn)、減少由于工作人員馬虎使企業(yè)面臨風(fēng)險(xiǎn)、提醒企業(yè)按時(shí)、按量履行合同、提高對(duì)企業(yè)合同保管重視程度，最終可以有效地降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
（二）加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險(xiǎn)管理提升企業(yè)信譽(yù)度。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的今天，企業(yè)若想生存并發(fā)展，不光應(yīng)有合格的產(chǎn)品、誘人的價(jià)格，而且應(yīng)有良好的商業(yè)信譽(yù)。加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同管理可以保證企業(yè)與良好信譽(yù)的客戶簽訂買賣合同，可以對(duì)簽訂合同的履行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，保證按時(shí)交貨，在企業(yè)面對(duì)違約、合同變更中，能夠按照法律規(guī)定及時(shí)進(jìn)行處理，減少客戶及自身的經(jīng)濟(jì)損失，并給客戶留下守信用的形象，利于今后與客戶長(zhǎng)期合作，健康、持續(xù)地發(fā)展。
（三）加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險(xiǎn)管理提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。規(guī)范、合理的經(jīng)濟(jì)合同可以保證企業(yè)不斷提高自身經(jīng)濟(jì)利益，但由于企業(yè)對(duì)于合同條款的漠視，將導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)違約時(shí)承擔(dān)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)合同管理，可以促使企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合理性做出正確的判斷，并通過對(duì)合同條款的實(shí)時(shí)跟蹤，不斷降低企業(yè)成本，保質(zhì)保量地完成合同義務(wù)，正確地處理合同變更、糾紛，使企業(yè)創(chuàng)造更多財(cái)富。
二、企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的問題
（一）企業(yè)法律意識(shí)淡薄，對(duì)經(jīng)濟(jì)合同管理重視程度不足。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一味追求經(jīng)濟(jì)利益最大化，將主要精力放在擴(kuò)大產(chǎn)品銷量、降低產(chǎn)品成本上，對(duì)于簽訂的經(jīng)濟(jì)合同重視不夠，甚至在發(fā)生買賣行為時(shí)未與客戶簽訂經(jīng)濟(jì)合同，無法保護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，使企業(yè)面臨巨大的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
（二）企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同行為不規(guī)范，易導(dǎo)致企業(yè)承受巨大經(jīng)濟(jì)損失。由于企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)合同管理重視不夠及工作人員法律知識(shí)的匱乏，在簽訂經(jīng)濟(jì)合同時(shí)，未將交貨地點(diǎn)、違約責(zé)任、自然災(zāi)害免責(zé)條款等內(nèi)容列入合同中，甚至缺少必要的法人簽章或企業(yè)公章，一但發(fā)生法律糾紛時(shí)，則面臨復(fù)雜的法律訴訟過程。
（三）缺乏有效的經(jīng)濟(jì)合同管理手段，降低合同風(fēng)險(xiǎn)管理效率。企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同管理方式落后，對(duì)合同編號(hào)管理不嚴(yán)，經(jīng)常造成合同丟失，當(dāng)發(fā)生法律糾紛時(shí)，無法向法院提供有效憑證；未能根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，合理使用合同管理軟件等網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)，合同簽訂、修改、變更存在隨意性，合同條款的修改及管理無專人負(fù)責(zé)，合同管理工作效率低下，給企業(yè)帶來巨大的違約風(fēng)險(xiǎn)及人、財(cái)、物的浪費(fèi)。
三、加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險(xiǎn)管理的措施
（一）提高企業(yè)法律意識(shí)，防范潛在經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險(xiǎn)。目前，我國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同糾紛產(chǎn)生的原因主要是由于企業(yè)缺乏法律意識(shí)，未能按照合同法律規(guī)定條款進(jìn)行合同簽訂、履約，最終導(dǎo)致企業(yè)間產(chǎn)生合同糾紛，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失及喪失商業(yè)信譽(yù)。企業(yè)應(yīng)提高法律意識(shí)，不斷學(xué)習(xí)、更新法律知識(shí)，以法律武裝頭腦，充分利用法律武器爭(zhēng)取最大利益及避免發(fā)生違約行為，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。例如，企業(yè)在簽訂經(jīng)濟(jì)合同前可由法律咨詢部門或聘請(qǐng)法律中介機(jī)構(gòu)對(duì)合同條款進(jìn)行嚴(yán)格審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)針對(duì)本企業(yè)存在的潛在不利條款，并對(duì)合同中擔(dān)保人及資產(chǎn)抵押物價(jià)值、資信情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，保證客戶違約時(shí)企業(yè)利益得到足額補(bǔ)償。
（二）建立健全企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險(xiǎn)管理制度，規(guī)范企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同行為。一是建立科學(xué)有效的合同管理制度。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)制定本企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同管理制度，使企業(yè)在簽訂、履行、歸檔過程中能夠按照制度執(zhí)行，降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)合同管理水平。制度的內(nèi)容不僅應(yīng)涵蓋合同簽訂等全過程，包括對(duì)合同的洽談、審核、終止等全部程序。例如，在與某客戶簽訂合同前，由銷售人員對(duì)客戶的資信情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查、取證，如果選擇賒銷方式進(jìn)行銷售，還應(yīng)取得客戶的資產(chǎn)抵押或擔(dān)保，并對(duì)抵押資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，避免企業(yè)由于客戶無法支付貨款面臨巨大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。而且應(yīng)該詳細(xì)規(guī)定各個(gè)業(yè)務(wù)部門在經(jīng)濟(jì)合同管理中的職責(zé)范圍，給予合同管理部門一定的配合、支持。同時(shí)，制度中應(yīng)體現(xiàn)部門、員工合同管理獎(jiǎng)罰制度，督促、鼓勵(lì)員工重視合同管理工作，促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同管理工作順利開展。二是在企業(yè)內(nèi)部成立法律咨詢機(jī)構(gòu)，由該部門專職負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)合同涉及的法律事項(xiàng)。同時(shí)，該部門應(yīng)與合同管理部門聯(lián)合制定合同審核、歸檔、糾紛處理等制度，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同符合現(xiàn)行法律法規(guī)規(guī)定，并通過采取事前審查、事中跟蹤、事后監(jiān)督手段對(duì)經(jīng)濟(jì)合同管理全過程進(jìn)行監(jiān)控，保障企業(yè)合法利益不被侵害。三是合理使用網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)合同審核、簽訂、履行跟蹤、變更、終止全過程進(jìn)行監(jiān)控，避免由于人為因素造成惡意篡改合同行為的發(fā)生。
1.1 物流外包合同
物流外包合同是一份由交易各方達(dá)成的具有法律效力的文件。其中第三方物流服務(wù)提供商承諾在一定的條件（如數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、送達(dá)時(shí)間、采購(gòu)時(shí)間等）下向物流服務(wù)需求方（通常理解為制造和銷售企業(yè)）提供物流服務(wù)，而物流服務(wù)需求方根據(jù)合同的規(guī)定（包括合同的激勵(lì)因素和懲罰因素）向第三方物流服務(wù)提供商支付一定數(shù)量的報(bào)酬或其他商品或服務(wù)。物流業(yè)務(wù)涉及運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸搬運(yùn)、訂單處理、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)、客戶服務(wù)、配送等活動(dòng)。根據(jù)外包的業(yè)務(wù)范圍，可以簽訂一份主合同，再分別簽訂具體的子合同，，形成一個(gè)合同體系[1]。HP、IBM等跨國(guó)企業(yè)在外包物流時(shí)，至少會(huì)要求物流服務(wù)提供商與其簽署兩份文件：一般條款和工作范圍。一般性條款規(guī)定一些非操作性的法律問題，如賠償、保險(xiǎn)、不可抗力、保密、解約等；工作范圍則對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行具體描述，如運(yùn)輸方式、交貨期限、倉(cāng)儲(chǔ)方式、考核標(biāo)準(zhǔn)等。
1.2 物流外包合同風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)物流外包的目的是建立企業(yè)與第三方物流公司的戰(zhàn)略同盟關(guān)系。這是一種基于相互信任，通過彼此間的信息溝通實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)和利潤(rùn)共享的一種企業(yè)合作關(guān)系。雙方通過精誠(chéng)合作所產(chǎn)生的利潤(rùn)比各自獨(dú)立運(yùn)作所產(chǎn)生的利潤(rùn)更大，可以說這是一種1+1>2的對(duì)策[2]。但是，如果合同不完善，不能通過合同來明確雙方的權(quán)力、義務(wù)，那么，就無法有效地約束當(dāng)事雙方的行為，結(jié)果雙方都會(huì)為單方面追求自己的利益而損害對(duì)方的利益。例如第三方物流企業(yè)以自己為中心而不是以客戶為中心來處理每一個(gè)環(huán)節(jié)；第三方物流公司不按客戶要求來完成物流業(yè)務(wù)；為了大客戶的業(yè)務(wù)而放棄小客戶的業(yè)務(wù)或推掉小客戶的業(yè)務(wù)；泄露對(duì)方的商業(yè)信息等。合同不完善最周會(huì)導(dǎo)致物流外包的失敗。Barthelemy（2003）調(diào)查分析了近百家企業(yè)外包案例后，發(fā)現(xiàn)有近69%的企業(yè)物流外包失敗的原因歸咎于合同管理不當(dāng)[3]。根據(jù)中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)的調(diào)查顯示，2001年實(shí)施物流外包的企業(yè)92%遇到合同糾紛，其中20%的企業(yè)遭受到合同糾紛5起以上。
2.物流外包工程的合同風(fēng)險(xiǎn)分析
2.1 社會(huì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)因素
從社會(huì)環(huán)境的角度看，物流外包工程風(fēng)險(xiǎn)可以分為政治風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、不可抗力風(fēng)險(xiǎn)[4]。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)主要是指經(jīng)濟(jì)社會(huì)中出現(xiàn)的物價(jià)非正常上漲的風(fēng)險(xiǎn)、金融風(fēng)險(xiǎn)；政治風(fēng)險(xiǎn)主要是指地方保護(hù)主義、行業(yè)保護(hù)主義、異域歧視政策、差別政策所帶來的風(fēng)險(xiǎn)；不可抗力和自然環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)是指施工建設(shè)過程中出現(xiàn)的非正常不可預(yù)見、不可抗衡的自然災(zāi)害（地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等）。這些風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)導(dǎo)致不能按照合同條款來執(zhí)行。
2.2 信用機(jī)制不完善，合同信息泄露
企業(yè)在將物流業(yè)務(wù)外包的同時(shí)，也不得不將公司經(jīng)營(yíng)的相關(guān)信息告知第三方物流公司。但是，第三方物流公司并非只為一家企業(yè)提供物流外包服務(wù)，在掌握了眾多客戶的信息資源后，物流公司有可能會(huì)把有價(jià)值的信息透露給企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)商業(yè)機(jī)密的喪失會(huì)使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失掉先機(jī)，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來巨大風(fēng)險(xiǎn)。例如，企業(yè)在與物流公司簽訂外包合同時(shí)，必須告訴對(duì)方本年度的銷售額，另外也要向?qū)Ψ教峁┬枰拓浀目蛻粜畔⑷缈蛻裘Q、送貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。這些商業(yè)機(jī)密一旦被不良物流服務(wù)商賣給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，則客戶可能被挖走，或者企業(yè)被迫要降價(jià)或采取其他的方法才能留住客戶。而第三方物流企業(yè)在違約后并沒有受到任何懲罰，也沒有相關(guān)信用檔案。違約的低成本導(dǎo)致很多中小物流企業(yè)服務(wù)意識(shí)薄弱，在簽約前做出很多空頭支票，一個(gè)地方的客戶騙過來了，換個(gè)地方照樣開業(yè)，又用同樣的手段對(duì)付新客戶。
2.3 合同管理人員的素質(zhì)
合同管理人員素質(zhì)是導(dǎo)致合同管理風(fēng)險(xiǎn)的重要因素，主要涉及人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力水平等因素。知識(shí)結(jié)構(gòu)因素是合同管理人員由于知識(shí)結(jié)構(gòu)單一或?qū)?jīng)濟(jì)社會(huì)變化的敏銳性不想，缺乏對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化、政策和法律法規(guī)等的準(zhǔn)確分析、預(yù)測(cè)，造成合同在簽訂和履行過程中存在一定風(fēng)險(xiǎn)。能力水平因素是合同管理人員未能發(fā)現(xiàn)合同中條款不合理的風(fēng)險(xiǎn)；發(fā)現(xiàn)問題，但未提出合理性改進(jìn)意見的風(fēng)險(xiǎn)；起草合同人員未采納合同審核人員提出的合理化建議的風(fēng)險(xiǎn)等，致使合理管理過程中的存在風(fēng)險(xiǎn)。
2.4 合同管理過程風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)在合同管理的每一個(gè)過程中都存在風(fēng)險(xiǎn)。但常見的合同風(fēng)險(xiǎn)因素主要有合同審核風(fēng)險(xiǎn)、合同的正式簽署風(fēng)險(xiǎn)、合同履行風(fēng)險(xiǎn)、合同糾紛處理不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。
2.4.1 合同審核風(fēng)險(xiǎn)是在合同審核過程中沒有風(fēng)險(xiǎn)或糾正合同不當(dāng)內(nèi)容和條款的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為：合同審核人員因?qū)I(yè)素質(zhì)或工作態(tài)度的原因未能發(fā)現(xiàn)合同文本中的內(nèi)容和條款不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)；雖然發(fā)現(xiàn)了問題但未提出恰當(dāng)?shù)男抻喴庖姷娘L(fēng)險(xiǎn)；合同起草人員沒有充分考慮合同審核人員提出的改進(jìn)意見或建議，導(dǎo)致合同中的不當(dāng)內(nèi)容和條款未被糾正等。
2.4.2 合同正式簽署風(fēng)險(xiǎn)是指正式簽署合同過程中存在不當(dāng)行為的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為：合同文本不合理，超越權(quán)限簽訂合同等。合同條款不合理主要表現(xiàn)在合同條款存在不合理、不完整、不嚴(yán)密；合同違反法律法規(guī)等方面。
2.4.3 合同履行過程中風(fēng)險(xiǎn)是指合同履行過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為違約風(fēng)險(xiǎn)，即本企業(yè)或?qū)Ψ經(jīng)]有恰當(dāng)?shù)芈男泻贤屑s定的義務(wù)。
2.4.4 合同糾紛處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)是指在處理合同糾紛過程存在不當(dāng)行為的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)主要包括：物流服務(wù)購(gòu)買方及供應(yīng)方未及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告合同糾紛和擬采取的對(duì)策；未及時(shí)采取有效措施防止糾紛的擴(kuò)大和發(fā)展；未與對(duì)方有效協(xié)商合同糾紛解決辦法，或合同糾紛解決辦法未得到授權(quán)批準(zhǔn)；未收集充分的對(duì)方違約行為的證據(jù)，導(dǎo)致本企業(yè)在糾正處理過程中處于舉證不力的低位；未按照合同約定追究對(duì)方的違約的責(zé)任等。
3.合同風(fēng)險(xiǎn)的防范管理
3.1 完善物流外包合同條款，明確分工，同時(shí)建立激勵(lì)機(jī)制
企業(yè)可以與物流服務(wù)商簽訂兩份協(xié)議，一份為一般性條款，規(guī)定一些非操作性的法律問題，如保險(xiǎn)、保密、賠償、不可抗力、解約等法律問題的內(nèi)容；另一份為工作范圍，盡可能明確具體內(nèi)容，可操作性要強(qiáng)，避免產(chǎn)生歧義的條款，內(nèi)容要明確具體，合同中明確合同終止條款。如果協(xié)議中缺乏終止條款，雙方合作關(guān)系在應(yīng)該終止或變更時(shí)，無疑會(huì)為是否終止合作關(guān)系產(chǎn)生一系列的糾紛。
物流外包合作是基于分工基礎(chǔ)上的合作，因而要求物流服務(wù)供應(yīng)方和購(gòu)買方和磋商合同時(shí)，必須對(duì)合作中各自的責(zé)任在合同中進(jìn)行明確分工。從總的責(zé)任分工來說，物流服務(wù)購(gòu)買方在程序和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方面起領(lǐng)導(dǎo)作用，而物流服務(wù)供應(yīng)方則在執(zhí)行這些活動(dòng)時(shí)起領(lǐng)導(dǎo)作用。具體執(zhí)行物流合作方案是，必須在明確合作各方的工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)合作目標(biāo)制定完成各項(xiàng)任務(wù)的規(guī)則和要求，并按照供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)（質(zhì)量考評(píng)指標(biāo)，供應(yīng)考評(píng)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)考評(píng)指標(biāo)、合作與服務(wù)指標(biāo)）對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行適時(shí)評(píng)估。當(dāng)合作中出現(xiàn)問題時(shí)，就可以及時(shí)進(jìn)行協(xié)商改進(jìn)，避免事態(tài)的惡化和造成嚴(yán)重?fù)p失，從而防范合作風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)，合同要建立激勵(lì)機(jī)制，建立專門的合同管理部門，設(shè)計(jì)完善的合同條款。也可以聘請(qǐng)專家參與談判，建立合同跟蹤管理制度，在合同執(zhí)行前，執(zhí)行的過程中及執(zhí)行后對(duì)其進(jìn)行跟蹤，保持信息的順暢。另外，簽訂合同需要雙方反復(fù)的磋商，直到取得一致的意見，合同才告成立。所以待合同的主要條款確定后，雙方可以選擇先草簽合同，等其他次要條款確定后，再正式簽訂合同。也可以選擇在簽訂合同前先進(jìn)行合同的試運(yùn)作，時(shí)間長(zhǎng)短根據(jù)合作業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度而定，讓服務(wù)商對(duì)企業(yè)的物流業(yè)務(wù)有一個(gè)了解熟悉的過程，然后再切換到正式合同來運(yùn)行。
3.2 建立健全信用評(píng)價(jià)體系
建立健全信用評(píng)價(jià)體系是使合同雙方增強(qiáng)互信、加強(qiáng)合作、確保合同簽訂和履行順利進(jìn)行的平臺(tái)。為此，應(yīng)建立并完善分級(jí)信用等級(jí)制度，對(duì)合同當(dāng)事人的組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、財(cái)務(wù)狀況等情況進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，劃分等級(jí)，建立合同對(duì)象的商業(yè)信用檔案等，并納入日常動(dòng)態(tài)管理。在合同簽訂和履行的過程中，對(duì)于信用良好的單位可給予優(yōu)先考慮，反之，則從嚴(yán)管理。
3.3 設(shè)置專門的合同管理機(jī)構(gòu)及人員
物流服務(wù)購(gòu)買方和供應(yīng)方都應(yīng)建立一支包括經(jīng)營(yíng)管理人員、合同管理人員、業(yè)務(wù)管理人員、法律顧問等在內(nèi)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)人員，負(fù)責(zé)合同的訂立、簽訂、實(shí)施、控制。建立專門的合同管理機(jī)構(gòu)可以一定程度保障物流外包合同管理的連續(xù)性和一致性。因?yàn)槊恳晃恍氯藛T參與外包合同管理都要經(jīng)過一定的磨合期才能順利開展工作，會(huì)破壞整個(gè)物流外包管理流程的連續(xù)性，專職的合同管理機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍有利于企業(yè)快速積累物流外包管理經(jīng)驗(yàn)，不利于企業(yè)積累物流外包合同管理方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。
物流外包合同涉及物流服務(wù)需求方及供應(yīng)方、服務(wù)需求企業(yè)的客戶、銷售市場(chǎng)中的顧客，涉及物流活動(dòng)中的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、加工、信息處理、配送、驗(yàn)收等各環(huán)節(jié)，過程長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多，因此要求合同管理人員必須有愛崗敬業(yè)、有較高的專業(yè)素質(zhì)水平，具備一定的合同談判技巧和心里素質(zhì)，熟悉業(yè)務(wù)，掌握合同的有關(guān)知識(shí)，熟練掌握與合同簽訂、管理相關(guān)的法律法規(guī)。
3.4 建立健全合同管理體系
合同流程管理一般是由合同調(diào)研、策劃、談判、擬定合同文本、審核、簽訂、履行、變更或轉(zhuǎn)讓、終止、存檔的等環(huán)節(jié)構(gòu)成。明確合同流程管理各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任主體、目標(biāo)任務(wù)和工作措施，確保每個(gè)環(huán)節(jié)有制度、有落實(shí)是合同管理的重要內(nèi)容。實(shí)施對(duì)合同的全過程監(jiān)督，就要在合同的準(zhǔn)備階段、簽署階段、履行階段和履行后管理結(jié)算，制定專人進(jìn)行監(jiān)督，開展綜合評(píng)價(jià)，以確保簽約合同主體合法，內(nèi)容合法、合同表示真實(shí)、條款完備、表示規(guī)范、簽訂手續(xù)和形式完備，能有效防范于控制合同管理風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)合同流程管理的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
3.5 建立健全信息化管理體系
企業(yè)與第三方物流服務(wù)商的合作是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要雙方經(jīng)常進(jìn)行信息交流，通過溝通及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，這就要求建立健全信息化管理體系。信息化管理體系可以通過互聯(lián)網(wǎng)或單位內(nèi)部局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)各單位的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新，全面掌握合同管理的全過程。信息化管理體系的推廣實(shí)施，在一定程度上能夠解決執(zhí)行力差、管理人為因素大的問題，能夠有效實(shí)現(xiàn)過程管理控制，適時(shí)反映合同管理狀況，最終達(dá)到對(duì)合同管理過程加以控制的目的。
4.結(jié)語
物流外包合同是物流外包管理中的重要，也是防范物流外包風(fēng)險(xiǎn)的主要杠桿。物流外包合同管理是物流外包管理的主要內(nèi)容，它貫穿于整個(gè)物流外包過程，物流外包中的成本控制、風(fēng)險(xiǎn)控制、服務(wù)質(zhì)量控制都可以通過合同管理來完成。物流外包合同管理的目的是充分體現(xiàn)物流需求企業(yè)對(duì)物流服務(wù)的要求，并使物流服務(wù)外包商能完全理解這些要求，從而能幫助企業(yè)對(duì)貨物、服務(wù)及相關(guān)信息進(jìn)行有效率與有效益的流動(dòng)和存儲(chǔ)的計(jì)劃、實(shí)施與控制，提高企業(yè)客戶的滿意度。加強(qiáng)物流外包合同管理，規(guī)范并完善物流合同，實(shí)時(shí)監(jiān)督物流外包合同的實(shí)施，能有效控制物流外包項(xiàng)目的質(zhì)量、交貨期、成本，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少糾紛，保證按期、按量、按質(zhì)地完成物流任務(wù)。
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一、背景
國(guó)外合同管理在60年前就有管理方法，自1959美國(guó)就成立了合同管理協(xié)會(huì)NCMA，專門為企業(yè)做依據(jù)和參考。早期合同狀態(tài)分為七個(gè)部分，①合同執(zhí)行，即合同準(zhǔn)備、合同分析、合同類型、合同付款、合同執(zhí)行文件、合同執(zhí)行計(jì)劃。②日常合同執(zhí)行。③合同變更，即變更基礎(chǔ)、加個(gè)變更、主題名稱變更及協(xié)議。④轉(zhuǎn)包合同和權(quán)利義務(wù)分配。⑤糾紛解決。⑥合同效力補(bǔ)救和終止。⑦合同結(jié)束。國(guó)內(nèi)合同主要研究關(guān)注點(diǎn)大多是建筑工程、勞動(dòng)合同、項(xiàng)目合同、招投標(biāo)等。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,國(guó)內(nèi)企業(yè)合同數(shù)量日益增加，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用日益突出，以企業(yè)需求為基礎(chǔ)，IT技術(shù)為支撐，通過構(gòu)建信息管理系統(tǒng)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的合同數(shù)據(jù),為管理者增添決策依據(jù)，從而提高公司運(yùn)營(yíng)效率和管理水平，已成為各類企業(yè)生存發(fā)展的必要條件。
二、開發(fā)思路
合同管理與銷售、項(xiàng)目實(shí)施、財(cái)務(wù)、物資、客戶關(guān)系等都有所關(guān)聯(lián),涉及到相關(guān)部門問的協(xié)同。傳統(tǒng)的管理模式下,各部門間信息的一致性與溝通的及時(shí)性,往往是影響相關(guān)人員協(xié)同作業(yè)效率、進(jìn)而影響公司效益的重要因素。合同管理系統(tǒng)通過信息化手段建立公共的合同相關(guān)數(shù)據(jù)平臺(tái),對(duì)合同生命周期內(nèi)所有信息及關(guān)聯(lián)操作進(jìn)行了整合和控制,改善了部門之間的信息交互和作業(yè)協(xié)同,不僅使運(yùn)營(yíng)與管理更為規(guī)范、更為有效,而且有助于提高履約率、提高客戶滿意度、縮短合同收款周期等,為企業(yè)帶來直接和間接的效益。IT技術(shù)的革新,為合同管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)提供了新手段。B/S架構(gòu)的興起對(duì)應(yīng)用架構(gòu)帶來了重大變革,統(tǒng)一將瀏覽器做為客戶端大大降低了開發(fā)難度及維護(hù)成本。服務(wù)端方面SSH框架越來越受到開發(fā)者的青睞成為Java開發(fā)的主流。異步腳本(AJAX)技術(shù)使得前后臺(tái)數(shù)據(jù)交互時(shí)不必刷新頁面從而提升了用戶體驗(yàn)。JSON格式減少了前后臺(tái)交互的數(shù)據(jù)冗余。企業(yè)管理軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的日益豐富,使得業(yè)務(wù)需求越來越明確。功能展現(xiàn)不再能僅是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)堆積,更需要有意義的數(shù)據(jù)組合,并通過圖表、列表等形式,對(duì)比、多維度等手段,給用戶最直觀最友好的展現(xiàn)。ExtJs是在Js的基礎(chǔ)上進(jìn)行封裝成為一組可擴(kuò)展的頁面展現(xiàn)控件,統(tǒng)一了頁面風(fēng)格,增強(qiáng)了開發(fā)效率,提升了展現(xiàn)效果。另外,相關(guān)技術(shù)能夠滿足合同管理系統(tǒng)其他系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互需求,支持一體化的管理方案,并滿足對(duì)擴(kuò)展性和可維護(hù)性的更高要求。本文針對(duì)一套B/S架構(gòu),基于SSH框架,采用ExtJs控件,適用于企業(yè)級(jí)應(yīng)用的合同管理系統(tǒng),依次就發(fā)展背景、核心技術(shù)、功能設(shè)計(jì)以及技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)所要求的功能。
三、功能需求及設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)
（一）權(quán)限要求
管理員具有最高級(jí)別權(quán)限，能夠開設(shè)、新增普通合同用戶，管理能夠?qū)λ泻贤畔ⅰ略鎏幚怼⒆兏幚怼⑦`約處理等，對(duì)于刪除合同信息請(qǐng)謹(jǐn)慎使用，刪除時(shí)提示2次是否確認(rèn)，同意后合同即被刪除；部門管理權(quán)限，對(duì)企業(yè)部門進(jìn)行信息維護(hù)；合同類型維護(hù)，由于合同具有不同類型，且可以自定義類型，定義后普通用戶在新增合同的時(shí)候即可以選擇合同類型；付款方式維護(hù),為規(guī)范付款方式，管理員對(duì)該信息字段進(jìn)行維護(hù)，定義后普通用戶在進(jìn)行合同結(jié)款的時(shí)候選擇付款方式。普通用戶能夠?qū)贤M(jìn)行正常維護(hù)，具有新增功能、變更功能、違約功能、續(xù)簽功能；進(jìn)入合同系統(tǒng)后，在首頁能夠掌握合同基本數(shù)據(jù)信息，如合同總數(shù)、正常進(jìn)行合同數(shù)、結(jié)束合同數(shù)量、延期合同數(shù)量等；合同起始需新增信息，編寫合同開頭編碼、合同編號(hào)、名稱、類型簽署部門、合同項(xiàng)目、金額、生效日期、終止日期等合同信息；新增合同乙方聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息；合同信息較多，用戶在使用的過程中需要各種查詢功能，為此，該系統(tǒng)應(yīng)提供合同編號(hào)、合同名稱、乙方名稱、進(jìn)展情況、終止日期、結(jié)束日期、使用部門、簽署部門、付款方式、是否預(yù)提的組合查詢，并且支持模糊搜索；針對(duì)合同信息量較大，在生成查詢結(jié)果后，導(dǎo)出excel存檔；預(yù)提合同，在合同維護(hù)里有預(yù)提合同維護(hù)，該維護(hù)里有預(yù)提資金記錄，此功能模塊針對(duì)合同未簽署前的資金流動(dòng)。
（二）客戶管理
客戶為創(chuàng)建合同時(shí)的必選對(duì)象，基本資料共有兩個(gè)部分：客戶資料和關(guān)聯(lián)信息。基本信息包含客戶基本信息、開票信息、聯(lián)系人、客戶備忘、客戶附件等。關(guān)聯(lián)信息有多項(xiàng)內(nèi)容，含合同信息、合同標(biāo)的、審批信息等；對(duì)于客戶的基本資料和關(guān)聯(lián)信息此處設(shè)置必要的打印和查詢關(guān)聯(lián)。對(duì)客戶基本信息進(jìn)行增、刪、改、查功能；查詢條件：客戶名稱、客戶編號(hào)、開票名稱、行業(yè)等。
（三）發(fā)票管理
發(fā)票管理用于發(fā)票在系統(tǒng)上的記錄。發(fā)票按來源分為兩類，接收、開具。接收類的發(fā)票根據(jù)對(duì)象不同分為合同類發(fā)票，非合同類發(fā)票，此類發(fā)票接收后，商務(wù)確認(rèn)后，記錄接收發(fā)票記錄。開具類發(fā)票，根據(jù)對(duì)象不同分為合同類發(fā)票，非合同類發(fā)票，此類發(fā)票經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，才可開具，審批的同時(shí)登記開具發(fā)票記錄。相關(guān)功能：發(fā)票增、刪、改、查功能;查詢條件，發(fā)票類型、開票日期、發(fā)票對(duì)方、納稅識(shí)別號(hào)。
（四）統(tǒng)計(jì)查詢
合同簽訂數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)年月和簽訂數(shù)量進(jìn)行計(jì)算，生成折線圖;根據(jù)合同簽訂狀態(tài)，正在進(jìn)行、延期、已結(jié)束的狀態(tài)進(jìn)行計(jì)算，生成餅狀圖;根據(jù)合同歸屬部門，對(duì)自定義部門的合同數(shù)量進(jìn)行計(jì)算，生成錐形圖。
四、非功能需求
（一）授權(quán)和認(rèn)證
對(duì)登錄用戶身份信息，反復(fù)認(rèn)證，并提供數(shù)據(jù)庫(kù)認(rèn)證，LDAP認(rèn)證，USB-key（數(shù)字證書認(rèn)證及串號(hào)驗(yàn)證）認(rèn)證等多種身份認(rèn)證的方式，本課題主要采用LDAP認(rèn)證方式。對(duì)已登錄用戶經(jīng)行全局會(huì)話控制，認(rèn)證會(huì)話超時(shí)或注銷時(shí)，實(shí)現(xiàn)門戶及其他應(yīng)用統(tǒng)一注銷，為單點(diǎn)登錄功能開發(fā)相應(yīng)的認(rèn)證接口。
（二）約束與安全
1.需求約束：系統(tǒng)中跟其他系統(tǒng)的接口，統(tǒng)一使用webservice模式；界面要使用公司統(tǒng)一的軟件操作界面。2.軟件質(zhì)量：正確性：以軟件需求為準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)所有功能模塊；高效性：能夠在以秒計(jì)的時(shí)間中返回用戶操作響應(yīng)。避免反應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)的情況；可靠性：系統(tǒng)中顯示的數(shù)據(jù)必須是正確的，能夠給用戶提供決策依據(jù)的數(shù)據(jù)；安全性：跟數(shù)據(jù)庫(kù)的交互只能通過軟件進(jìn)行。系統(tǒng)中各個(gè)部分要包含身份驗(yàn)證功能，不能通過頁面直接訪問；可維護(hù)性：系統(tǒng)主要采取模塊方式開發(fā)，降低不同模塊間的耦合度；可移植性：能夠在Windows、Linux、Solaris等多種服務(wù)器上進(jìn)行部署。3.隱含約束：系統(tǒng)中的各個(gè)模塊中的子功能也要相互獨(dú)立，如：增刪改查都要作為單獨(dú)的功能分開，便于管理員的權(quán)限分配；盡量減少?gòu)棾龃翱诘氖褂谩ｋS著數(shù)據(jù)整合的深入，在建立數(shù)據(jù)中心的同時(shí)，對(duì)信息來源數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)抓取操作，將抓取后的數(shù)據(jù)作為身份認(rèn)證的依據(jù)，以用戶身份用戶名舉例，用戶在數(shù)據(jù)整合之前記憶多個(gè)用戶名，在增加業(yè)務(wù)系統(tǒng)的同時(shí)也增加用戶身份的負(fù)擔(dān)。因此，建設(shè)認(rèn)證服務(wù)來實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一用戶管理勢(shì)在必行，隨后權(quán)限管理和身份認(rèn)證也提升到日程。這樣，合同管理在企事業(yè)單位信息化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄尤為重要。
五、總結(jié)與展望
關(guān)鍵詞：合同管理 風(fēng)險(xiǎn)因素 評(píng)級(jí) 對(duì)策
1.問題的提出
合同也稱契約，是當(dāng)事雙方之間為實(shí)現(xiàn)一定的目的，明確相互間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，或是以文字或語言自愿約定、共同遵守的規(guī)則[1]。合同幾乎是企業(yè)所有商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，因此，合同管理對(duì)于各企業(yè)的經(jīng)營(yíng)具有十分重要的意義。
目前，我國(guó)對(duì)合同管理的研究主要集中在建筑、建設(shè)及國(guó)際工程合同管理、招投標(biāo)與合同管理、勞動(dòng)合同管理、項(xiàng)目合同管理等方面，已逐漸在向更大范圍的企業(yè)合同管理擴(kuò)展，并開始研究如何規(guī)范操作流程，如何利用定量研究方法來精確設(shè)計(jì)合同[2]。隨著我國(guó)對(duì)合同的日益重視，各地逐漸成立合同管理協(xié)會(huì)，開展“重合同守信用”評(píng)選活動(dòng)，極大地促進(jìn)了合同管理的發(fā)展。
我國(guó)對(duì)于合同風(fēng)險(xiǎn)管理方面的研究仍存在一定的空白，在眾多文獻(xiàn)中合同風(fēng)險(xiǎn)管理的思想雖有提出，但是側(cè)重風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容過于粗糙和籠統(tǒng)，而且均為定性描述。合同風(fēng)險(xiǎn)是合同的不確定因素[3]，本文將系統(tǒng)地提出影響合同管理的風(fēng)險(xiǎn)因素，對(duì)這些因素進(jìn)行深入分析，并提出合同風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)和合同審批的管理對(duì)策。這些風(fēng)險(xiǎn)因素分析和對(duì)策研究成果必將有助于企業(yè)制定合同風(fēng)險(xiǎn)管理的戰(zhàn)略，充分地分配資源，為企業(yè)的合同風(fēng)險(xiǎn)管理提供一些參考。
2.合同風(fēng)險(xiǎn)因素分析
造成合同風(fēng)險(xiǎn)的因素有很多，按照合同風(fēng)險(xiǎn)不同的成因來源，可將合同風(fēng)險(xiǎn)因素大致分為資本信用風(fēng)險(xiǎn)因素、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)因素、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)因素和合同操作風(fēng)險(xiǎn)因素四大類型[4]。為了方便合同風(fēng)險(xiǎn)因素的細(xì)化分析，本文將著重研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最常見的企業(yè)銷售產(chǎn)品或服務(wù)的項(xiàng)目合同。
2.1資本信用風(fēng)險(xiǎn)因素
資本信用風(fēng)險(xiǎn)因素即企業(yè)的資本信用風(fēng)險(xiǎn)，主要包括企業(yè)資本資源是否充足、確定，客戶信用是否良好，企業(yè)凈資產(chǎn)數(shù)量等。從項(xiàng)目合同角度分析，資本信用風(fēng)險(xiǎn)因素為合同總價(jià)，項(xiàng)目收益率以及客戶信用：
2.1.1合同總價(jià)
合同總價(jià)是合同風(fēng)險(xiǎn)因素中的一個(gè)基本要素。合同總價(jià)帶來的風(fēng)險(xiǎn)與企業(yè)自身的資源密切相關(guān)。如果企業(yè)自身具有充足的資金來源及凈資產(chǎn)量，那么即使是較高的合同總價(jià)對(duì)于該企業(yè)而言也不具有很大的風(fēng)險(xiǎn)。相反，如果企業(yè)的資源有限，那么就須認(rèn)真評(píng)估該合同總價(jià)對(duì)于自身的影響，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目的成功與否直接關(guān)系著企業(yè)的生存。
2.1.2項(xiàng)目收益率
根據(jù)合同價(jià)格以及企業(yè)自身對(duì)項(xiàng)目的投入，可以計(jì)算出該項(xiàng)目的收益率。項(xiàng)目收益率直接影響到企業(yè)資本的累積。項(xiàng)目收益率的高低能夠反映出項(xiàng)目投資對(duì)收入分配的作用、以及勞動(dòng)力配置效率的高低。如果項(xiàng)目收益率低于該項(xiàng)目所屬行業(yè)或企業(yè)所規(guī)定的基準(zhǔn)收益率，那么可以認(rèn)為該項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)上是不可行的，具有很大的風(fēng)險(xiǎn)。
2.1.3客戶信用
客戶企業(yè)的信貸可靠程度直接影響項(xiàng)目的推進(jìn)和收益，因此在合同簽署前，應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)估。
2.2流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)因素
流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)因素即客戶的流動(dòng)資金風(fēng)險(xiǎn)，包括產(chǎn)生現(xiàn)金流的能力，即短期償債能力。有的客戶企業(yè)其資本資源很豐富，但由于資本結(jié)構(gòu)不合理，大多為固定資本，而且其贏利能力又有限，不能夠產(chǎn)生足夠的現(xiàn)金流，甚至長(zhǎng)期存在負(fù)現(xiàn)金流的情況。這樣的企業(yè)，如果不能解決短期融資的問題，則存在流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，與其進(jìn)行交易的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)很大。
2.3市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)因素
市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)因素主要是行業(yè)整體發(fā)展情況、重大突發(fā)事件及法律法規(guī)等方面引起市場(chǎng)變化導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。如果項(xiàng)目合同中涉及到外匯，那么匯率的波動(dòng)會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生重大的影響。匯率一旦發(fā)生變化，原先預(yù)計(jì)的合同成本和利潤(rùn)都將隨之發(fā)生變化，因此在合同總價(jià)較高且匯率變動(dòng)頻繁時(shí)，該項(xiàng)目合同的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較大。
2.4合同操作風(fēng)險(xiǎn)因素
合同操作風(fēng)險(xiǎn)因素即由于在合同訂立、效力、履行方面的操作不當(dāng)所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)將給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來不利影響，包括給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損失。在項(xiàng)目合同中，合同操作風(fēng)險(xiǎn)因素為合同支付，合同擔(dān)保以及關(guān)稅支付：
2.4.1合同支付
合同支付可能存在多種風(fēng)險(xiǎn)，首先客戶可能由于自身資金周轉(zhuǎn)的問題而逾期支付合同款項(xiàng)，這是企業(yè)常遇到的合同風(fēng)險(xiǎn)，逾期付款問題會(huì)對(duì)債權(quán)人企業(yè)造成不小的經(jīng)濟(jì)損失，在合同中應(yīng)有相關(guān)條款規(guī)定雙方的權(quán)利。
在總價(jià)固定且時(shí)間周期較長(zhǎng)的項(xiàng)目合同中，企業(yè)還需避免成本上升所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。長(zhǎng)期的成本上升會(huì)不斷壓縮項(xiàng)目的利潤(rùn)，使其達(dá)不到原本的收益水平甚至導(dǎo)致項(xiàng)目虧損，存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。
在項(xiàng)目合同的支付條款中，還可能出現(xiàn)一些較特殊的條款，如客戶全權(quán)處理有關(guān)支付的問題，即合同的支付完全不受控制；支付以實(shí)物形式進(jìn)行；合同的支付須等到客戶收到款項(xiàng)后進(jìn)行等。這些特殊條款都使得債權(quán)人企業(yè)對(duì)合同支付方面的控制大幅減少，從而增大了合同支付的風(fēng)險(xiǎn)。
2.4.2合同擔(dān)保
合同擔(dān)保是指合同當(dāng)事人依據(jù)法律規(guī)定或雙方約定，由客戶或第三方向企業(yè)提供的以確保債權(quán)實(shí)現(xiàn)和債務(wù)履行為目的的措施。合同擔(dān)保條款的存在與否，影響到合同中債務(wù)的履行和債權(quán)的實(shí)現(xiàn)。
2.4.3關(guān)稅支付
當(dāng)項(xiàng)目合同涉及進(jìn)出口與關(guān)稅時(shí)，關(guān)稅支付問題顯得至關(guān)重要。這里的關(guān)稅支付風(fēng)險(xiǎn)不僅包括進(jìn)出口稅及關(guān)稅費(fèi)用還包括申領(lǐng)客戶所在國(guó)進(jìn)口許可證的問題。進(jìn)出口稅及關(guān)稅費(fèi)由客戶或企業(yè)自身來承擔(dān)，抑或這些費(fèi)用已包含在合同中，這些問題對(duì)合同的收益影響很大。另外，客戶所在國(guó)進(jìn)口許可證的申領(lǐng)流程繁瑣，申領(lǐng)時(shí)間周期長(zhǎng)，如果進(jìn)口許可證的申領(lǐng)受到當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)的阻礙會(huì)造成合同雙方重大的損失。
3.合同風(fēng)險(xiǎn)的管理對(duì)策
從合同風(fēng)險(xiǎn)因素的分析可以看出，防范合同風(fēng)險(xiǎn)必須重視合同訂立到履行的各個(gè)環(huán)節(jié)，只有在上述各環(huán)節(jié)消除風(fēng)險(xiǎn)因素才能有效減少合同風(fēng)險(xiǎn)損失。本文認(rèn)為，企業(yè)防范合同風(fēng)險(xiǎn)的具體措施應(yīng)是從合同訂立的角度討論合同風(fēng)險(xiǎn)的防范，做好事前的控制工作，并從具體的操作入手探討直接對(duì)策。
3.1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)制度
合同風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)就是以合同風(fēng)險(xiǎn)可能造成后果的嚴(yán)重性、影響大小為標(biāo)準(zhǔn)，來確定風(fēng)險(xiǎn)大小的一種方法。這種方法可以幫助我們了解：第一，它可以表示某種合同風(fēng)險(xiǎn)因素的重要程度；第二，以合同風(fēng)險(xiǎn)因素的重要性程度進(jìn)行分類，有助于制定合同風(fēng)險(xiǎn)管理的戰(zhàn)略。
合同風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)主要取決于企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，一個(gè)大型企業(yè)也許面對(duì)幾十萬的損失可以一笑置之，而對(duì)一個(gè)小企業(yè)可能就是致命的打擊。不同的風(fēng)險(xiǎn)承受能力決定了合同風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)不是事先制定的標(biāo)準(zhǔn)，而是根據(jù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力在評(píng)估過程中予以確定的。
風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)最終價(jià)值在于資源分配，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)高的合同風(fēng)險(xiǎn)，屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)投入較多精力和物資進(jìn)行處置的合同風(fēng)險(xiǎn)；而風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較低，對(duì)企業(yè)影響微小的合同風(fēng)險(xiǎn)則無須投入過多的關(guān)注。通過這種資源分配，在確定的資源投入前提下，能更有效利用企業(yè)資源解決合同風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)生更大的利益保障。
下面僅根據(jù)上述的合同風(fēng)險(xiǎn)因素分析風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)制度。
3.1.1資本信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)
資本信用風(fēng)險(xiǎn)因素主要與客戶的信用以及企業(yè)自身的規(guī)模和資源有關(guān)。評(píng)估一個(gè)企業(yè)的資本信用風(fēng)險(xiǎn)有助于了解其實(shí)力和規(guī)模。一般而言，公司的治理結(jié)構(gòu)越清楚，資本越充足，與其進(jìn)行交易的風(fēng)險(xiǎn)越小，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行劃分。如某家大型工業(yè)企業(yè)將合同總價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)等價(jià)分為3類，分別以3千萬人民幣和1億人民幣為界限劃分風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。
3.1.2流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)
流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)主要根據(jù)客戶企業(yè)負(fù)現(xiàn)金流的情況及訂單額度劃分，如果客戶企業(yè)存在長(zhǎng)期負(fù)現(xiàn)金流的情況并且時(shí)間超過項(xiàng)目合同的執(zhí)行期，訂單數(shù)量又較大，那么該項(xiàng)目合同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)會(huì)較高。
3.1.3市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)
市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)主要根據(jù)匯率波動(dòng)的情況來劃分，這是一個(gè)會(huì)計(jì)估計(jì)問題，重點(diǎn)在于如何對(duì)合同總成本做出合理的預(yù)計(jì)。如果企業(yè)可以對(duì)未來合同執(zhí)行期間的匯率波動(dòng)趨勢(shì)做出比較可靠的估計(jì)，應(yīng)按預(yù)計(jì)合同發(fā)生時(shí)的未來匯率作為估算的基礎(chǔ)并計(jì)入合同總成本中，那么合同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)就較低；如果無法合理估計(jì)未來匯率走勢(shì)，只能暫按現(xiàn)行匯率估計(jì)總成本，且合同中沒有相關(guān)的貨幣條款的保護(hù)，合同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)會(huì)較高。
3.1.4合同操作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)
合同操作中的合同支付風(fēng)險(xiǎn)可以通過合同中的條款評(píng)級(jí)，其宗旨自然是保護(hù)自身的利益不受損害。例如客戶逾期付款風(fēng)險(xiǎn)因素中，合同是否有條款規(guī)定企業(yè)有權(quán)在逾期付款的90天后索要利息，推遲工作及終止合同；成本上升問題中，合同是否有專門的價(jià)格調(diào)整條款；以及合同中是否存在上述因素分析中的特殊條款等都會(huì)成為風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的劃分依據(jù)。
合同操作中的擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)可以通過合同中是否有擔(dān)保條款及擔(dān)保費(fèi)用占合同總價(jià)的比例來衡量。如果項(xiàng)目合同中不存在任何擔(dān)保條款或者擔(dān)保費(fèi)用占合同總價(jià)的比例很小，則說明該項(xiàng)目不需要過多的擔(dān)保條款來保證合同的債務(wù)履行和債權(quán)實(shí)現(xiàn)，合同擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較低。
合同操作中的關(guān)稅支付問題同樣需要分級(jí)管理。從企業(yè)保護(hù)自身利益的角度考慮，企業(yè)總是想避免支付在客戶所在國(guó)所發(fā)生的進(jìn)出口稅及關(guān)稅費(fèi)用，同時(shí)又不對(duì)得到客戶所在國(guó)進(jìn)口許可證負(fù)責(zé)。關(guān)稅支付風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)級(jí)可以根據(jù)這些思路來進(jìn)行，如果項(xiàng)目合同中明確地指出進(jìn)出口稅及關(guān)稅的費(fèi)用分?jǐn)倖栴}并且企業(yè)對(duì)得到客戶所在國(guó)的進(jìn)口許可證不承擔(dān)任何責(zé)任，那么該合同的關(guān)稅支付風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較低。另外，如果合同中包含一條保留條款，以保證在得到進(jìn)口許可證及沒有其他障礙影響出口的條件下履行合同，那么該項(xiàng)目合同的關(guān)稅支付風(fēng)險(xiǎn)也較低。
3.2合同審批制度
在項(xiàng)目合同風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)分析完成的基礎(chǔ)上，企業(yè)可根據(jù)上述的風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)依據(jù)制作問卷。問卷的問題即項(xiàng)目合同風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)的各項(xiàng)依據(jù)，問卷的選項(xiàng)為不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)下的風(fēng)險(xiǎn)因素情況，然后企業(yè)有關(guān)部門要對(duì)這些問卷結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)估，通過每個(gè)問題事先授予的權(quán)重來綜合得出該項(xiàng)目合同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。在現(xiàn)代研究和調(diào)查中，問卷得到越來越廣泛的應(yīng)用，項(xiàng)目合同中的風(fēng)險(xiǎn)問卷不僅可以科學(xué)地得到項(xiàng)目合同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)還可以為后續(xù)的合同審批工作提供充分的依據(jù)，便于審批流程的推進(jìn)。
在項(xiàng)目合同的風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)后，對(duì)項(xiàng)目合同的風(fēng)險(xiǎn)得到了科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估。這些評(píng)估需要直接反映到企業(yè)上級(jí)各個(gè)部門，上級(jí)各部門會(huì)根據(jù)部門自身的情況、合同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及合同條款內(nèi)容等多方面對(duì)項(xiàng)目合同進(jìn)行審批，以保證項(xiàng)目合同符合企業(yè)的規(guī)章制度，保證項(xiàng)目的進(jìn)行有利于企業(yè)的收支，避免企業(yè)投資過分集中于少數(shù)項(xiàng)目而造成畸形發(fā)展[5]。
就大部分企業(yè)而言，項(xiàng)目合同的審批的流程為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人——部門負(fù)責(zé)人——分管副總——總經(jīng)理。經(jīng)過這一系列的審批流程，表示該項(xiàng)目合同已受到企業(yè)的認(rèn)可，合同的風(fēng)險(xiǎn)能夠被接受并且能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
4.結(jié)語
本文在一個(gè)比較務(wù)實(shí)的層面上分析了合同中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，并提出采用風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)和合同審批的制度來對(duì)合同的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。企業(yè)內(nèi)部建立健全合同風(fēng)險(xiǎn)管理制度，是保證企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的必要途徑，也是企業(yè)實(shí)施防范合同風(fēng)險(xiǎn)的具體措施和手段之一。同時(shí)，文中提到的合同風(fēng)險(xiǎn)問卷對(duì)于各企業(yè)完善合同風(fēng)險(xiǎn)管理也具有非常重要的實(shí)踐意義。
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關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；租賃合同
中圖分類號(hào)：F715.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）09-00-01
一、租賃合同管理精細(xì)化是一種趨勢(shì)
精細(xì)化管理最先產(chǎn)生于制造業(yè)，豐田公司提出了“管理從生產(chǎn)細(xì)化開始”的思想，并在此思想的基礎(chǔ)上不斷完善、細(xì)化、改進(jìn)，從生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)著手，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，創(chuàng)造了精益生產(chǎn)的方式，從而創(chuàng)造了超越歐美汽車行業(yè)的神話。中國(guó)的海爾公司也同樣秉承這樣的原則，提出“明天的目標(biāo)比今天更高”，逐步走向世界，成為全球知名的跨國(guó)企業(yè)。
租賃業(yè)在我國(guó)作為一個(gè)新興行業(yè)， 它的興起與發(fā)展打破了傳統(tǒng)信貸和金融機(jī)構(gòu)體系的束縛， 使生產(chǎn)企業(yè)在技術(shù)改造上對(duì)金融方式和貿(mào)易方式有了新的選擇。它涉及的領(lǐng)域大致可包括：專業(yè)設(shè)備租賃、交通工具租賃、人才租賃、書籍音像租賃、服裝租賃、玩具租賃、戶外運(yùn)動(dòng)用品租賃等，我們所熟知的房屋租賃也包含在內(nèi)，也是租賃合同中最普遍的一種形式。租賃合同管理是從訂立、履行、變更、解除、終止以及審查、監(jiān)督、控制等的一系列行為，并都要有跡可循、有跡可查。
精細(xì)化管理在租賃合同管理中同樣適用，就是在合同管理中追求“精”、追求“細(xì)”。“精”體現(xiàn)在質(zhì)量上，追求盡善盡美，提供優(yōu)良有保障的標(biāo)的物；“細(xì)”體現(xiàn)在服務(wù)上，企業(yè)要提供細(xì)致的服務(wù)，人性化的服務(wù)。在這種以滿足用戶需求為導(dǎo)向、不斷優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)過程的管理理念指導(dǎo)下，企業(yè)勢(shì)必會(huì)擁有良好的客戶滿意度和社會(huì)信譽(yù)，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的浪潮中站穩(wěn)腳跟。
精細(xì)化管理作為一種新的理念和管理手段，已被各行各業(yè)的管理層所重視，在實(shí)踐中取得了明顯成效，面對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作發(fā)展的大趨勢(shì)，我們應(yīng)該看到精細(xì)化管理的時(shí)代已經(jīng)到來。伴隨著社會(huì)分工越來越精細(xì)和專業(yè)化程度越來越高，實(shí)行精細(xì)化管理已經(jīng)成為企業(yè)做大做強(qiáng)的根本途徑，精細(xì)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最重要的表現(xiàn)形式，精細(xì)化管理已經(jīng)成為決定未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。
二、租賃合同管理中的求精求細(xì)
我國(guó)法律對(duì)租賃合同有比較明確的規(guī)定，租賃合同的內(nèi)容主要包括租賃物的名稱、數(shù)量、用途、租賃期限、租金以及其支付期限和方式、租賃物維修等條款。并規(guī)定了出租方和承租方雙方的義務(wù)。雖然租賃合同有其簽訂的范本，但是在實(shí)施過程中還是有很多我們意想不到的情況發(fā)生，一旦解決不好產(chǎn)生租賃合同糾紛就要對(duì)簿公堂。正是租賃合同在管理上存在的不完善，一些企業(yè)經(jīng)常會(huì)因此而需要派大量人力物力來解決由此而產(chǎn)生的糾紛，浪費(fèi)了資源、資金、人力，影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，甚至有可能造成對(duì)企業(yè)信譽(yù)的損害。
精細(xì)化合同租賃管理就是要以“細(xì)”為起點(diǎn)，做到細(xì)致入微，對(duì)每個(gè)租賃事項(xiàng)都建立起相應(yīng)的流程和規(guī)范，實(shí)現(xiàn)租賃管理的日臻完善，力爭(zhēng)無死角。有很多企業(yè)認(rèn)為租賃合同就是一紙合同，沒有什么可拓展延伸，也沒必要再深入管理。其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”，要想做好租賃，在合同管理中就必須要精益求精、關(guān)注細(xì)節(jié)、細(xì)中求精，才能為企業(yè)發(fā)展提供更長(zhǎng)遠(yuǎn)的動(dòng)力支撐。
以房屋租賃業(yè)為例，企業(yè)主營(yíng)收入為房屋租賃收入。房屋租賃經(jīng)營(yíng)成敗，取決于房屋租賃合同管理。房屋租賃合同的精細(xì)化管理就是要在每一個(gè)環(huán)節(jié)上清晰可控、規(guī)則細(xì)化 、客觀量化，如：
1.登記客戶信息，租賃房屋的地址、房號(hào)，房屋面積、場(chǎng)地面積，租賃用途，租賃期限、租賃價(jià)格、合同金額、合同押金、租金支付方式等。
2.房屋租金收繳管理及統(tǒng)計(jì)。
3.停車費(fèi)收繳管理及統(tǒng)計(jì)。
4.水電費(fèi)收繳管理及統(tǒng)計(jì)。
5.催繳應(yīng)交未交租金管理。
6.承租戶中途退租管理。
7.承租戶拖欠房款及水電費(fèi)管理。
8.承租戶合同到期退租退押管理。
9.承租戶要求減免租金等管理。
10.客戶（承租戶）服務(wù)管理等。
以上這些工作在實(shí)施中，層層落實(shí)、層層管理及統(tǒng)計(jì)匯總，工作量極其繁瑣，存在重復(fù)勞動(dòng)。應(yīng)當(dāng)應(yīng)用精細(xì)化管理方式，細(xì)分對(duì)象、細(xì)分職能和崗位、細(xì)化分解每一項(xiàng)具體工作、細(xì)化管理制度的各個(gè)落實(shí)環(huán)節(jié)。運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)，從量化到信息化，開發(fā)租賃合同管理軟件，實(shí)現(xiàn)資源共享，設(shè)立應(yīng)交未交租金預(yù)警提醒平臺(tái)，也便于資產(chǎn)管理責(zé)任者及時(shí)監(jiān)控、跟蹤資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況，輔助決策和技術(shù)分析。
三、充分發(fā)揮租賃合同精細(xì)化管理的作用
在租賃合同中應(yīng)用精細(xì)化管理的方法，可以從以下幾方面著手：
首先，運(yùn)用信息化手段。隨著產(chǎn)業(yè)信息化的深入，信息技術(shù)已經(jīng)深刻地改變了各行各業(yè)，如果一味遵循傳統(tǒng)的管理手段，企業(yè)將會(huì)被這股信息化的潮流所淘汰。在我們的租賃合同管理中同樣也不可避免的需要采用這種管理方式。精細(xì)化管理要求我們?cè)谧赓U合同管理中積極推進(jìn)信息化進(jìn)程，應(yīng)用SOA管理模式與云計(jì)算結(jié)合構(gòu)建協(xié)同辦公平臺(tái)，利用各種電子化終端，開發(fā)租賃合同管理系統(tǒng)軟件，采用辦公自動(dòng)化、無紙化等科學(xué)管理手段，諸如合同文書的起草、審批、簽發(fā)、退租、變更、歸檔、租金計(jì)算等運(yùn)營(yíng)，都可以通過計(jì)算機(jī)運(yùn)作進(jìn)行。合同的客戶信息及應(yīng)收實(shí)收租金等均可資源共享，既減少重復(fù)勞動(dòng)，節(jié)源增效。
其次，管理租賃合同。如果說信息化是外在的技術(shù)手段，那么租賃合同的管理和完善才是內(nèi)核。精細(xì)化管理要求在租賃合同中細(xì)致更細(xì)致，從制定公司制度到業(yè)務(wù)流程，任何過程都不能放松，做到規(guī)范化、細(xì)分化和個(gè)性化。要規(guī)范管理制度，要做到合同條款本身內(nèi)容詳細(xì)、完善，做好可能發(fā)生問題的處理措施，提供最佳的解決方案。