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導語：在個人對禮儀的認識的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
據調查，各商業銀行個人理財業務的發展雖然具備了一定的條件和基礎，但在產品、宣傳、營銷、人員等方面仍受到制約，并存在著相關的一些問題。
一、個人理財業務存在的問題
1、思想認識有偏面性。根據二八定律法則，大部分人認為個人理財業務的營銷就是對20%的客戶營銷。的確，從客戶貢獻度來確定戰略重點和分配銀行資源，這無疑是銀行集約化、精細化經營的明智選擇。但銀行要由經營產品向經營服務、品牌、文化方面發展，就不能對低端客戶“一放了之”、“一棄了之”。誰又能保證得了今天那80%的客戶不會是明天那20%的客戶。應該盡量的多了解客戶的個人信息，對于一些有潛力可挖的客戶要盡力向他們推介新的金融產品和優質的經營服務理念，以期搶得營銷的先機。
2、理財產品過于單一。盡管商業銀行的理財產品創新不斷，但與市民的理財意愿還有一定差距。究其原因，是理財產品過于單一，同質性較大，缺乏一攬子的理財產品。且老百姓已不再滿足于一家金融企業提供的單一品牌的服務與產品，需要的是市場上最合適自己的各種類型、各種品牌的金融服務與產品組合。
3、新產品宣傳和培訓不到位。在新的理財產品推出同時，經常會忽略對內部人員的宣傳，造成只有具體負責銷售的相關部門了解該理財產品的情況，其他部門則知之甚少。且宣傳的方式還停留在橫幅、告示牌、印刷材料等傳統介質上。另外，基層一線人員普遍缺少理財專業知識，在銷售新理財產品時又缺乏對這些人員的培訓，造成一線人員在宣傳營銷時只能簡單根據宣傳材料照本宣科，根本談不上銷售理財產品所需要的專業要求。
4、客戶經理缺乏綜合素質。銀行的大多數客戶經理只具有銀行會計、儲蓄或信貸等某一方面的工作經驗，在專業技能和營銷技巧上很難適應客戶經理內在質的要求。隨著客戶的日趨成熟，由被動接受銀行轉變為擇優選擇銀行，他們對金融服務的要求越來越高，沒有良好的業務素質和技能，沒有一定的公關營銷能力，根本無法適應客戶、市場和商業銀行業務經營的需要。
二、對個人理財業務發展的建議
針對當前個人理財業務發展中存在的問題，以及同業行處的先進經驗，提出以下幾個建議僅供參考。
1、加快客戶細分。開展個人理財業務，必須對客戶群體進行細分，在此基礎上確定銀行的目標客戶群，并采取差異化的分層服務方式。根據我國實際，通過對客戶的資產規模、年齡階段、所在區域三個方面進行細分后，銀行可把中高收入、中青年、住所區域較好的等有潛力的客戶確定為目標客戶群體，對其可進行一對一的個性化服務形式，而其他客戶一般以柜臺及自助設備服務為主。
2、提供最佳的理財服務。根據客戶需求，在實現個人金融資產流動性、安全性和盈利性的前提下，應根據不同客戶的需求為客戶量身定做設計綜合理財方案，即在現有理財產品的基礎上設計基金、分紅類型的保險及購買國債等投資的最佳組合咨詢，以期為客戶帶來更高的收益。
關鍵詞： 建構主義；學習理論；成人教學
收稿日期：2006―02―27
作者簡介： 師文興（1965―），男，漢族，甘肅寧縣人，隴東學院繼續教育學院，助理研究員，從事成人教學管理研究。
在科學技術飛速發展的20世紀，學習理論在發展中出現過不同的流派，它們各自在不同時期主導著世界范圍的教育研究和教學實踐。從20世紀80年代以來建構主義學習理論成為主流，該理論指導下的教育觀以學生為主，提倡學生主動學習，重視學習結果的質量。建構主義關于學習的一系列新的主張，深刻地影響著人們對于人類學習機制的理解，并正在成為世界各國進行教學改革的一種主導理念。建構主義學習理論對成人教學改革也具有十分重要的指導意義。
一、建構主義學習理論的基本觀點
（一）建構主義知識觀
建構主義認為，知識不是對現實絕對準確的反映，它只是一種解釋或假設，它不是問題的最終答案，它必將隨著人們認識程度的深入而不斷地變革、升華和改寫，出現新的解釋和假設。知識的運用也是需要根據具體的情境，不可能是一用就準，一用就靈，而是需要針對具體問題的情境對原有知識進行加工和再創造。另外，建構主義認為，知識不能以實體的形式存在于個體之外，盡管語言符號賦予了知識一定的外在形式，甚至還得到了普遍的認可，但這不意味著學習者對這種知識有同樣的理解。真正的理解只能是由學習者自身基于自己的背景經驗而構建起來的，取決于特定情境下的學習活動過程。Clasergfeld1990年甚至認為，①應該用“生存力”(viability)來取代“真理”一詞，只要某種知識能幫助我們解決具體問題，或能提供關于經驗世界的一致性解釋，那它就是適應的，就有了類似于適者生存的“生存力”了，而不必追求經驗和客體的一致。
（二）建構主義學習觀
建構主義認為，學習是學生主動建構自己知識的過程。學生新舊經驗之間是一個雙向交互作用的過程，即通過同化和順應兩種途徑來建構意義的過程。學習就是一個同化、順應，再同化、再順應的循環往復的過程。同時，學習是一種帶有反思性色彩的智慧活動，這種活動使學習者能夠應用先前經驗來理解或評價當前所處的狀態，進而影響未來的活動，形成新的知識，即學習是再創造的(教育)活動。可以看出，這個定義包含了三個要點：②(1)學習是利用已有的經驗及意義對相關的新的知識進行的積極的處理(再構)，并且這個過程的實質是對相應的觀點、技能、思維等的整合；(2)學習是對過去、現在、未來的聯系，并不總是呈現出線性關系；求知和再知是一個不斷循環往復的過程；(3)學習是一個動態的變化過程，它會根據情境的變化而變化。
（三）建構主義教學觀
建構主義的教學觀與傳統教學觀在教學觀念、教學目的、對教學環境的認識上都有所不同。在教學目標方面強調發展學生的主體性。在教學觀念上首先強調教學的理解性，其次是重視教學的情境建構，第三是重視活動與主體的交往，第四是在師生觀上建構主義認為學生必須樹立經驗世界的豐富性和差異性，要善于建構知識，要充分認識到自己具有發揮主體性的潛力，應學會自我管理，培養自我控制學習過程的技能和習慣；而教師的職責與任務是提供給學生現實世界復雜的真實問題，為學生提供一定的輔導，在于為學生創設良好的學習環境，其角色從權威角色轉變為學生學習的輔導者或高級合作者。同時在教學設計上要充分考慮學生的認知主體作用，要求發揮學生的主體性。
二、建構主義學習理論對成人教學改革的啟示
（一）正確地對待知識
建構主義的知識觀盡管不免過于激進，但對傳統的教學和課程理論提出了巨大挑戰。建構主義的知識觀認為知識是靈活的，而不是死的教條，不是最終的定論。知識并不是對現實世界的絕對正確的表征，不是放之各種情境皆準的教條；課本知識只是一種關于各種現象的較為可靠的假設，而不是解釋現實的模板。而且，更重要的是，這些知識在被個體接受之前，它對個體來說是毫無權威可言的，不能把知識作為預先決定了的東西教給學生，不要用我們對知識正確性的強調作為讓個體接受它的理由，不能用科學家、教師、課本的權威來壓服學生，學生對知識的接受只能靠他自己的建構來完成。另外，知識在各種情況下應用并不是簡單套用，具體情境總有自己的特異性，所以，學習知識不能滿足于教條式的掌握，而是需要不斷深化，把握它在具體情境中的復雜變化，使學習走向“思維中的具體”。
（二）更新教學觀念
建構主義從認識論上指出學習活動的認知規律，強調學習的建構性、社會性和情境性，提倡創造性，提倡批判精神，關注教學主體的有效學習，對人們革新傳統教學觀念，實現主動、開放、有效地教學具有重要的指導意義。所以，在成人教學中，教師要關注以下幾個問題。（1）開發學生研究性學習能力。傳統的學習方式過分強調了學生要掌握多少知識(書本知識)，即“知什么”(know what)，掌握已表述的陳述性知識。教師也圍繞此目的來展開教學，結果是課堂教學滿堂灌。學生死記硬背，學習成了復制知識的過程。而教師則成了真理的化身，知識權威的代表。而建構主義的知識觀則認為知識是“知如何”(know how)，知道怎樣去做某事，是操作性、實踐性知識。知識內涵也從靜態的結果性知識向動態的過程性知識轉化和發展。因此，學習不僅是接受和掌握已有知識，還應該是發現、探究、解決和創新的過程。建構主義認為，知識只能由每個學生依據自己已有的認知結構來主動地加以建構，學生是學習的主體，學習的主人。因此，教學活動必須充分發揮學生的學習主動性和學習自主性，培養和開發他們的研究性學習能力。（2）培養學生的批判意識。羅杰斯認為傳統教育的主要特征是：教師是知識的擁有者，學生是被動的接受者；教師是權力的擁有者，學生是服從者；教師可以通過各種方式支配學生的學習，從教育政治這個角度來看，這是一種“壺杯”教育理論（a “jug and mug" theory of education）。教師（壺）擁有理智的和事實性的知識，學生（杯）是消極的容器，知識可以灌入其內。因此，羅杰斯提出要廢除傳統意義上教師（teacher）的角色，以促進者（facilitator）取而代之。③這樣的教學模式將會禁錮學生的思想，窒息學生的思維和智力，使學生失去進取性和創造性。 因此，教師在教學過程中要打破傳統垂直給予性的教學，展開平行探討性的教學，重視學生創造能力、思維能力和理解能力的培養，尊重學生在教學活動中的主體地位，鼓勵學生獨立思考、大膽質疑、不盲目尊崇權威，不盲目崇拜，敢于打破習慣性的思維方式，敢于另辟蹊徑和別有新意地尋找一個問題的不同答案。鼓勵發散思維，讓學生在已有的知識基礎和認知能力水平上自由地暢想。（3）創設良好的教學情境。建構主義認為，知識的獲取不是被動吸收，反復練習和強化記憶的過程，而是一個以學生已有知識和經驗為基礎，通過個體與環境的相互作用(同化和順應)來主動建構意義的過程，學生要在已知的知識平臺上通過不斷激活原有的知識經驗，在平衡――不平衡的認知活動中搭建新的思維活動。在建構主義學習環境下，情境創設是教學設計的重要內容之一。因此，教師在教學活動中應盡可能地把學習任務置于能夠更有效地適應社會的學習中，從現實生活尋找、挖掘符合學生心智水平，與現實生活息息相關的真實材料，新舊知識之間建立起鏈接，使學生能利用原有認知結構中的有關經驗去同化和順應當前所學的知識。
（三）建構和諧的師生關系
和諧的師生關系可以形成良好的教學氛圍，可以為學生營造輕松愉快、生動活潑、合作競爭的學習環境。師生關系主要體現在教師與學生、學生與學生、教師與教師三個方面和諧關系的建立上。首先，教師與學生之間的互動與交流，可以增進相互理解，形成平等、民主的師生關系。當然，師生之間的交流，不只是認知信息方面的，更主要的是情感信息方面的。其次，由于經驗背景的差異，學生對問題的看法和理解經常是千差萬別的，而這些差異本身就是一種寶貴的學習資源。學生與學生之間的合作與競爭，可以使學生在學習動機和創新思維上相互激發，信息資源上相互補充，情感上相互感染，技能操作上相互協作，學習結果上相互評價，從而促進學生學習的良性互動機制的形成和建立。第三，教師與教師之間的合作與溝通，可以更全面地了解學生，為學生創設更為寬松的學習環境，形成一個強有力的學習支持系統。
（四）實施多元化評價
建構主義提倡以學為主的教學模式，因為采用了自主學習策略，學生可以按照自己的認知結構、學習方式，選擇自己需要的知識，并以自定的進度進行學習，所以評價方法也多以個人的自我評價為主，評價的內容，也不是掌握知識數量的多少，而是自主學習的能力、協作學習的精神等。
因此，實施成人教學改革，評價理應多維化。(1)評價角度多元化。從多元觀點看待學生，不偏重知識技能的評價。不憑片面的分數主義演繹“排行榜”。(2)評價標準個別化。是否達到了既定的教學目標，不 宜有劃一標準。可因人而異、有多重標準。(3)評價機會多樣化。實施診斷性、形成性、終結性評價，提供多樣的評價機會。(4)評價形式靈活化。不偏于客觀測驗，也采用論文測驗、問題情境測驗。
注釋：①劉志雅，黃建榕．論建構主義的學習理論〔J〕．現代教育論叢，2004,(3) 6．
②王沛，康廷虎．建構主義學習理論述評〔J〕．教師教育研究，2004,(5) 18．
關鍵字：事業單位 人力資源 管理 挑戰
眾所周知，《勞動法》的修訂確立了事業單位可以施行全員合同制，為事業單位推行人力資源管理改革提供了法律依據。然而，隨著事業單位改革的不斷深入，事業單位人力資源管理面臨的挑戰依然不斷，主要表現在來自觀念的挑戰，既得利益對改革的阻礙；制度建設滯后，還沒有建立一個適應事業單位戰略發展的完善的法律制度體系；人事制度向人力資源制度轉型新舊沖撞，需要建立一個隊伍精干效能鮮明的行政、學術、技術戰略性人力資源管理制度和體系等等備受關注，都需要深入研究和探討。
我國事業單位人力資源改革勢在必行
事業單位的管理權是法律法規授予管理的權力和義務，依法行使的職能，是事業單位法人所具有的利益，人事制度又是實現管理職能的核心。以往的事業單位人事管理制度，適應計劃經濟體制，延展了國家干部的管理模式，是政府公共服務任務的主要承擔者。在一個較長的歷史時期，事業單位對我國的教育、文化、科研、醫療、娛樂、體育等事業的發展，改善民生，促進社會和諧穩定作出了重大的貢獻。隨著社會主義市場經濟體系的不斷完善和政府職能的轉變，事業單位管理體制已經不再完全適應社會的發展，改革事業單位人事制度已經取得社會的普遍認同。
事業單位人力資源管理應對改革的思考
隨著社會主義市場經濟體制的建立，事業單位改革勢在必行，事業單位產權結構服務功能復雜，改革的難度大，牽一發動千鈞，改革還需要“摸著石頭過河”，漸進式完成，事業單位體制由改造走向改革已經不再是爭論的焦點。建立健全產權明晰，責任清楚的事業單位法人法律制度和戰略性人力資源管理制度已經成為共識。隨著政府職能的改變，一些事業單位具備了市場化轉制的條件和可能，將一部分事業單位市場化，成為事業單位改革的重要組成部分，不僅對資源市場化配置而且對政府職能的轉變都會起到促進作用。我們在這里著重討論的是市場化之外的事業單位法人制度的問題。建立健全事業法人制度的核心是所有權和經營權分離，政府以一種全新的方式參與事業單位的建設和發展，建立完善的考核評價體系，通過全球化人力資源配置，確保國有資產保值增值，服務效能、功能不斷提升，取得最優效果。深圳科技大學開始了破冰之旅，改革任重道遠，仍需不斷地努力、探索、創新。而我們現在所做的更多的是事業單位內部由傳統人事制度向人力資源管理的轉變。
我國的事業單位內部結構主要由行政性管理系統和技術服務保障兩大系統構成，轉換用人機制作為核心，突出聘用制和崗位管理制兩項重點，使人力資源管理部門成為主流的戰略性部門，是事業單位人力資源管理面臨最大的挑戰，需要完善一系列法律法規制度作為保證。
事業單位內部行政性部門是政府依法設置的履行職能控制系統，他們依法依規各司其職完成總的工作目標。事業單位定制分設內部行政性管理機構，依崗實行全員聘任，引進競爭機制對建立職責權限劃分合理，責任分工明確，高效廉潔的行政性管理部門具有重要作用。
對專業技術人員的聘任是事業單位人力資源管理的重要內容。人力資源優化配置源于對崗位的性質、任務、標準、職責、權限的科學分析，確定配置的資格條件，工作能力、思想技術素質，完善崗位技能標準。拆解工作任務建立職位分層分類的任職資格系統，還要注重優化存量配置，強化后備和梯隊建設。我國事業單位一直存在著行政權力和學術權力不平衡的問題，行政權力不斷強化的結果是學術權力的弱化，影響了事業單位的健康發展。事業單位人力資源管理目標，就是要建立一個行政權力和學術權力相互制約的體系，行政權力轉型為學術服務并制約學術權力，學術權力在提升主體地位的同時并對行政權力進行有效的監督，促進事業單位飛躍發展。
結語
隨著事業單位改革的不斷深入，人才流動趨于活躍，人才流失對事業單位會產生重大的影響。引進人才，培養人才，留住人才，爭奪人才將成為事業單位的主戰場。為人才搭建事業的平臺，讓他們有充分發揮個人才能，實現自我價值的條件和空間，在自我奮斗的過程中和單位的發展有機融合。事業單位人力資源工作人員應當致力于單位文明健康的文化建設，這種具有潛移默化的感染力的文化以其極強的凝聚力，為人才創造著和諧的人際關系和工作氛圍，讓人流連忘返。建立和完善合理的薪酬機制和獎勵機制。采取一切有利措施建立健全物質激勵和精神激勵相結合的多層次的激勵機制，是實現事業單位人力資源管理健康發展的重要保證。
參考文獻
摘要 :目的 探討醫學院校貧困大學生心理健康與人格特征和應對方式的特點，為開展心理輔導提供依據。 方法 以癥狀自評量表（SCL-90）、卡特爾十六種人格因素測驗（16PF）、應對方式問卷（CSQ）對醫學院校貧困生128名、非貧困生252名進行測評調查，并進行雙樣本等方差假設分析。 結果 醫學院校貧困生的心理健康狀況、人格特征中的一些因素以及應對方式的選擇應用，與非貧困生之間存在顯著差異。 結論 醫學院校貧困生的心理健康狀況相對于非貧困生不容樂觀，情緒不穩定程度頗為顯著，面對困難多采取消極的應對方式。
關鍵詞 :貧困生 ;心理健康; 人格特征;應對方式
隨著我國高等教育體制改革的深入開展，尤其 是實行招生并軌和學費制度改革以來，高校中經濟困難學生數量呈逐年上升趨勢。一些貧困大學生由于經濟壓力而產生的個性特征和心理方面的負性變化，應當引起我們的高度關注，這個問題如不能很好解決，經濟貧困將導致“心理貧困”［1］ ，而陷入“心理貧困”的大學生勢必更難以成才。本研究分別以醫學院校貧困生和非貧困生為研究對象，對兩者在心理健康、個性特征及應對方式方面做了對比，并分析差異，以期為針對性地開展貧困生心理輔導提供依據。
1 資料和方法
1.1 對象 選取江蘇省某醫學院校2001、2002級各專業846名在校學生為調查對象，其中學生工作部門提供的貧困生128人作為貧困生組，再從貧困生所在班級隨機抽取學生252人作為非貧困生組。
1.2 研究工具
1.2.1 癥狀自評量表（symptom checklist，SCL-90） 共有90道自我評定項目，測驗的9個因子分別為:軀體化、強迫癥狀、人際關系敏感、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執及精神病性。該量表被廣泛的應用于心理健康狀況的調查研究，具有較好的信度和效度。
1.2.2 卡特爾十六種人格因素測驗（16PF） 是美國伊利諾州立大學人格及能力測驗研究所卡特爾教授經過幾十年的系統觀察和科學實驗，應用因素分 析統計法慎重確定和編制而成的一種精確的測驗。
測驗從樂群性（A）、智慧性（B）、穩定性（C）、影響性（E）、活潑性（F）、有恒性（G）、敢為性（H）、敏感性（I）、懷疑性（L）、想象性（M）、世故性（N）、憂慮性（O）、變革性（Q1））、獨立性（Q2）、自律性（Q3）、緊張性（Q4）16個相對獨立的性格維度進行評價，能夠較全面地反映人的性格特點。
1.2.3 應對方式問卷（coping style questionnaire，CSQ） 共有62個條目，由6個因子構成。分別是自責、幻想、退避、求助、合理化和解決問題，用來解釋貧困生的應付方式類型和應付行為特點。
1.3 方法 測評調查以團體測試方式進行，測查時統一組織，由同一位心理學老師主測。施測前由主測向被測說明問卷的目的和回答方式，然后開始答卷。問卷全部收回，有效率為100%。
1.4 統計學處理 所有問卷均采用EPIdata3進行資料錄入，SPSS11.5統計軟件處理數據，進行獨立樣本的比較分析，差異比較進行t檢驗，檢驗水準α=0.05。
2 結 果
2.1 心理健康狀況的比較 貧困生SCL-90總分及9個因子得分均高于非貧困生，其中在軀體化、人際關系敏感、抑郁、敵對、精神病性5個因子上得分與非貧困生之間存在明顯差異。見表1。 表1 貧困生與非貧困生各因子的比較
2.2 人格特征的比較 貧困生在興奮性（F）、有恒性（G）、敏感性（I）、想象性（M）、緊張性（Q4）5個特征上與非貧困生之間存在明顯差異，其中有恒性（G）、敏感性（I）、緊張性（Q4）上得分明顯高于非貧困生，興奮性（F）、想象性（M）上得分明顯低于非貧困生。其他11項人格特征無顯著差異。見表2。
2.3 應對方式的比較 醫學院校大學生較多使用 解決問題、求助等積極的應對方式，而較少使用自責、幻想、退避等消極的應對方式。貧困生解決問題、合理化、求助的應對方式得分低于非貧困生，其中求助得分顯著低于非貧困生;自責、幻想、退避的得分高于非貧困生，其中自責、退避得分與非貧困生有顯著差異。見表3。 表2 貧困生與非貧困生人格特征（16PF）的比較
3 討 論
本組SCL-90調查表明，醫學院校貧困生的心理健康狀況相對于非貧困生不容樂觀。貧困生在軀體化、人際關系敏感、抑郁、敵對、精神病性等方面與非貧困生存在顯著差異。人際關系敏感主要指某些個人不自在與自卑感，特別是與其他人相比較時更加突出。在人際交往中的自卑感、心神不安、明顯不自在、自我意識、消極的期待是這方面癥狀的典型原因，此項的高得分表明貧困生不善于處理人際關系，緊張的人際關系會進一步引發焦慮、抑郁、敵對等情 緒障礙與心理障礙。
在16PF的結果中，本組貧困生與非貧困生在11項人格特征上表現出了共性，如樂群外向、富有才華、坦白直率、自立自強等;但同樣存在著一些差異，貧困生的個性特征如有恒性、敏感性、緊張性得分高于非貧困生，但是興奮性、想象性比非貧困生得分低。顯示出貧困生冷靜嚴肅、做事謹慎、較少幻想，比非貧困生更加現實，通過努力學習改變命運的愿望更加強烈，理想和現實的矛盾使得他們個性特征中的敏感性、緊張性比非貧困生要高一些。
CSQ測評結果顯示，2組研究對象在面臨困難時均能積極主動地解決問題，但與非貧困生相比，貧困生更多采用自責、退避等消極應對方式。同時，來自貧困家庭的大學生由于長期承受物質與精神的雙重壓力，自卑感較強，總擔心別人看不起自己，因而較少采取求助的積極應對方式。
醫學院校必須高度重視貧困學生這一特殊群體，在經濟上，應多渠道解決貧困生的后顧之憂;在思想上，幫助其樹立正確的貧困觀［2］ ，“調整認知，以理性治療非理性，以合理思維代替不合理思維”［3］ ;針對貧困生的心理問題，設立專門的心理咨詢和輔導機構，配備專業人員，開展大學生心理測試，建立心理健康檔案，讓大學生及時了解自己在性格、氣質等方面的不足，有針對性地進行教育，傳授心理方面的知識，提高大學生的挫折承受能力和自我調節能力，對發現有心理危機或心理障礙的貧困生，進行心理干預，減輕其心理壓力，克服心理障礙。
參考文獻 :
［1］ 王東華.高校貧困生中的“心理貧困”問題的分析研究［J］.社會心理科學，2005，20（1）:47-51.
各省、自治區、直轄市民政廳（局），勞動人事廳、局（勞動局、人事局 ），財政廳（局）：
各地在貫徹國發［1978］104號、［1980］253號文件過程中，對于機關和企、事業單位在職革命殘廢軍人傷口復發治療期間，能否享受與本部門、本單位因公（工）負傷致殘的職工的相同待遇，以及對離休、退休的特、一等革命殘廢軍人能否發給護理費的問題，執行不一。為了統一政策，現作如下通知：
一、因戰因公負傷致殘的在職革命殘廢軍人傷口復發治療期間，在工資和生活困難等福利待遇方面，享受本單位因公（工）負傷職工的同等待遇。
二、對于離休、退休的因戰因公負傷致殘、完全喪失勞動能力、飲食起居需人扶助的特、一等革命殘廢軍人，應參照國發［1978］104號、［1980］253號文件的有關規定，由發放離休費、退休費的單位發給護理費。
因戰因公殘廢人民警察、殘廢工作人員和參戰殘廢民兵民工屬于上述情況的，其有關待遇也按本通知精神辦理。
【關鍵詞】護士 護理 禮儀
中圖分類號：R197.323文獻標識碼：B文章編號：1005-0515（2011）11-283-01
前言：南丁格爾曾說：“護理是一門最精細的藝術。”護士在職業過程中的禮儀是護士素質、修養、氣質的綜合反映。為了進一步改進護理工作，提高護理服務質量，樹立醫院窗口形象，我院經常開展護士禮儀課堂，經過學習和研究，取得了良好的效果。
1 資料與方法
1.1 一般資料
抽取護士二十四名，年齡為20～40歲。
將二十四名護士按年齡和學歷隨機分成兩組：研究組十二人，中專學歷六名，大專學歷四名，本科學歷兩名，年齡為20～39歲；對照組十二人，中專學歷六名，大專學歷四名，本科學歷兩名，年齡為20～40歲。兩組護士年齡、學歷無顯著差異。
1.2 方法
研究組利用休息時間進行專業的學習并實施規范培訓，利用每天下班時間及周末的時間進行學習和培訓，并組織護士禮儀情景劇表演及護士禮儀比賽等，培訓時間為三個月。培訓后隨機抽查100名病人進行問卷調查。
1.3 內容
1.3.1學習禮儀在人際交往以及護理工作中的重要性。
1.3.2學習禮儀的基本知識。
1.3.3學習怎樣能夠更好的表現外在美，即端莊的儀表，包括容貌與服飾、姿態；規范的禮貌用語、人際溝通技巧及非語言交流等。
1.3.4 培養護士內在的修養，即內在的美，包括護士的責任心、慎獨修養、換位的思考，對病人的同情心、愛心、耐心、細心、誠心、熱心等。
1.3.5 綜合素質的培養，即文化、業務、技能、心理、思想道德方面等護士應具備的條件。
2 結果
三個月后隨機抽取了100名病人進行問卷調查，病人對研究組與
對照組護士工作的滿意情況存在顯著性差異，見下表：
病人對兩組護士滿意情況調查表
注：X20.01 1=6.63 X2=7.22>X20.01 1 P
3 討論與分析
從以上研究中可以看出護士職業禮儀在護理工作中的必要性和重要性。
首先，護士禮儀培訓能夠提高護理質量。上述研究中，病人對研究組與照組的滿意程度存在顯著差異，研究組的滿意程度明顯高于對照組。禮儀在人們參與社交中的作用是不可輕視的，它在很大程度上影響著一個人的社交活動效果。同時在醫院中，護士與患者接觸密切，接觸時間長，塑造美好的白衣天使形象：端莊整潔大方的儀表、訓練有素的舉止、恰當的語言以及真誠的微笑、親和的眼神等等，會給病人及家屬良好的首因效應，讓病人有安全感與親切感，消除了病人緊張焦慮，穩定病人的情緒，喚起病人對生命的美好向往，樹立戰勝疾病的信心。因此，注重禮儀在臨床工作中的應用，提高護士的自身修養與職業素質，能夠提高病人對護理工作的滿意程度，增加護患之間的信任感，更好地開展護理工作，并有利于護理工作的順利進行，對提高護理質量有著推動作用。
其次，護士禮儀培訓能夠提高護理隊伍的整體綜合素質。在上述研究中，研究組中的護士素質有了很大的提高。通過護士職業禮儀培訓，研究組的護士認識到了禮儀在護理工作中的重要性，學到禮儀的基本知識，怎樣表現外在與內在的美，增進了對護理專業的熱愛，增強了自信心，有了高度的責任心與慎獨修養，塑造了美好的白衣天使形象。護士的工作是醫院服務的窗口，也是醫院一筆無形的資產，護理人員熱忱的態度、優質的服務、恰當的語言表達、飽滿的精神、端莊大方的儀表等，都直接顯示出了醫院的管理水平，也體現出護理隊伍的整體綜合素質。
再其次，護士禮儀能夠更好的為患者提供整體護理。1977年美國的醫學家恩格爾提出“生物-心理-社會”醫學模式[6]。這一新的醫學模式引起了健康科學領域認識的根本改變，對所有的與健康相關的專業都產生了深遠的影響。同時護理模式也隨之轉變，從“以疾病為中心”開始向“以人為中心”的轉變。這就要求護理人員的素質要不斷的提高，不僅要有精深的專業技能，還要有廣博的人文知識，同時要具備良好的職業禮儀修養。新的護理模式注重病人的身與心的反映，把心理護理作為促進病人康復的重要手段。護士禮儀在這個過程中的作用是巨大的。護士對病人一句溫暖的話語，一個自然親切的表情等都能使患者得到安慰、理解和鼓勵，在病區中為患者營造一種良好的氣氛，以尊重關心、滿足病人合理的需求為中心的環境，能夠更容易與患者溝通，有利于順利幫助患者解決現有的及潛在的健康問題，為患者實施整體護理。
最后，護士禮儀能夠協調護患關系，減少護患糾紛。禮儀作為人際關系的劑[7]，在護患關系中發揮著不可低估的作用。在護士的實際工作中，有的護士責任心強，工作認真負責，但有時卻得不到患者的認可，原因是什么呢？這就是因為沒有把護士職業禮儀運用到工作中。禮儀是人際關系的劑，不但工作要作到位，護士的表情、言談舉止也應恰到好處，這樣才能贏得得患者的信任，積極主動的配合治療與護理，減少護患之間的摩擦與糾紛，使護患關系更加的和協。
結束語：護士禮儀培訓有助于提高病人的滿意度，對提高護士素質、提高護理服務質量有積極的促進作用，應加強護士禮儀方面的培訓。
參考文獻：
一、中職學生需要注意的禮儀問題
當前的中職學生都比較有個性，很少會在意自己的行為帶給他人的影響。在面試過程中需要注意以下問題：
一是個人的儀容儀表不得體。比較得體的穿著打扮常常會為自己贏得他人的良好印象。有些女生可能會熱衷于化妝，濃妝艷抹，而且帶過多的比較奇特的首飾品，從而使得面試官反感，覺得其對面試不夠重視，從而失去工作機會；男生有可能不太講究個人衛生，留著很長的頭發、比較奇怪的發型等，給人一種不務正業的感覺，從而給面試官一種不好的印象，即使個人能力再強，也不會錄用。在個人的服飾問題上，一個人的衣著是否得體可以反映出一個人的品位和對生活的態度。服飾應該和自己的身份相符合，表現出自己的明朗的風格。同時，在面試的過程當中，還要根據自己應聘的職業來選擇自己的服飾。在面試時候穿得過于隨便，或者很邋遢，就會導致自己應聘不成功。
二是不守時。遵守約定的時間是一個最起碼的社交禮儀，會讓人覺得你是很重視本次應聘的，遲到現象會讓對方覺得你不夠尊重他，不夠重視本次應聘。但在實際的面試過程當中，有些學生還是會遲到，缺乏時間觀念。有具體數據統計過，在求職過程當中，有過遲到經歷的人占二分之一，而這二分之一的人被錄用的幾率還達不到按時求職的人的一半。因此求職過程當中的時間觀念是很重要的。
三是行為不夠規范。對面試比較緊張，從而影響自己的行為舉止，使自己的行為不夠合乎禮儀規范。
四是缺乏禮貌。不懂得基本的禮貌用語，不懂得進門之前先敲門，進門之后隨手關門、打招呼等。
二、 中職院校的禮儀教學
多年以來，我國的學校，包括中職院校等都采用傳統的教學模式，對學生灌輸知識以保證升學率，忽視了對學生綜合知識的培養，制約了學生職業技能的提高。因此就需要教師在教學過程當中注意知識與技能相結合，使學生的綜合素質得到發展。傳授理論知識的同時要注意和實踐相聯系，對學生的禮儀教學也是如此，需要及時應用在現實生活當中。
我認為，在禮儀教學當中應采取以下方法對學生進行禮儀教學，提高學生的個人素養和綜合能力。
尊重學生，轉變教師為主體的教學觀念。要按照學生的身心特點進行教學活動，還要根據學生自身的需要。進行禮儀教學要將禮儀教學的具體內容和學生的精神需要結合在一起，將學生的主體性地位放在第一位。
禮儀規范是每一個人在社會交往當中必不可少的要求，職業禮儀素養更是重要，它可以決定一個人是否符合工作的要求，屬于個人專業素質的一個考查標準。因此中職院校的禮儀課應該根據專業的不同特點組織教學，將教學內容進行整合，從而適應專業所需要的禮儀規范。比如文秘專業，就需要對學生進行秘書所需禮儀的教學設計，讓學生真切地體會到秘書這個行業當中一些約定俗成的禮儀；烹飪專業，則需要涉及廚房、烹飪等禮儀，將這些禮儀規范和具體專業結合起來，才能更好地組織禮儀規范的教學，使學生的學習興趣更為高昂，從而提高教學效果，使學生能夠很好地學以致用。
很多用人單位有反映，學生工作以后，對很多的禮儀規范都不清楚，常會造成比較尷尬的局面，使得人際交往不夠理想。因為學生不懂得相關的禮儀知識，從而在和領導、同事打交道的過程當中存在一定的心理障礙，因此中職院校的禮儀課程教學，需要有適用性和實用性，提高教學效果，能夠使學生很好地應對步入社會后面臨的有關問題。教師要使用合適的教學方法和學生進行禮儀的互動。因為禮儀課程有很強的實用性和實踐性，它要求學生在掌握課程內容的基礎之上再應用到現實生活當中。有以下幾種教學方法可供選擇使用
一是訓練教學法。它可以在教學過程中加強對學生禮儀規范的指導和訓練，讓學生形成良好的禮儀習慣。比如在各種不同姿勢的規范時，老師在對理論知識進行講解、示范之后，可以讓學生自己訓練感受，進行練習，從而在比較輕松的氛圍當中提高教學效果，使學生真正養成良好的禮儀習慣。
二是案例教學法。這就需要教師創設一定的情景，聯系生活當中的具體事例，提出問題，讓學生解決問題。比如列舉的事例，在和握手時誰應該先伸手的問題，當學生在討論之后再給出正確答案，在這樣一種師生互動的氛圍當中可以讓學生對禮儀規范有一個更為清楚的認識。
三是討論分析法。禮儀是一種比較活泛的東西，并沒有標準固定的答案，不同的場合因人而異。
四是情景模擬法。因為禮儀課有很強的實踐性，加強實踐可以起到很好的教學效果。但是適合實踐的場合并不是隨處都有的，這就需要教師創設情景，讓學生在虛擬環境下進行訓練，以達到預期的教學目標。
五是多開展禮儀實踐類的活動。禮儀課程的教學就需要理論和實踐相結合，因為課堂時間十分有限，學生們不可能在課堂上就會有好的訓練結果。因此將這種訓練和豐富多彩的校園活動結合起來也是一個很好的方法，不但可以使得學生掌握禮儀規范，還會給校園營造一種學習禮儀規范的氛圍，實為一舉兩得。
此外，還有很多的教學方法可以運用在禮儀規范的教學當中，將各種教學方法進行合理運用，或者結合起來使用，都會在一定程度上取得比較好的教學效果，提高教學質量。
三、 結語
公關禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術，人是離不開交流的。學習公關禮儀對于我們每個人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富。禮出于俗，俗化為禮。公關禮儀是處理，規范，管理好人際關系多方面。圣人常說:"來而不往非禮也."中國從古至今都非常注重禮節,一個有禮貌有修養的人回給人一種汝浴春風之感.也可一讓你養成一種良好的習慣,讓你終身受益.
公關禮儀的職能之一就是塑造個人形象 ,做為一名二十一世紀的大學生,有良好的修養和素質是很有必要的,它不僅可以體現當代大學生的風貌,也可以讓你這輩子受用,怎樣才能成為一名有修養的人呢?如何使自己的氣質更高雅呢?那么公關禮儀學習是必要的.認識公關禮儀的概念，以及在與他人交往中所應該注意的問題。就必須學習好以下幾種禮儀.
<一>見面禮儀
姑且不說見面利益到底有都重要,你試想一下:有這樣一 個人,別人見了他時主動熱情的給他打招呼,可他呢?理也不理別人,還擺了一張苦瓜臉.你想這樣一個人他能在社會上立足嗎?通常第一印象起著很重要的做用,在初次與別人見面時,別人可以通過你的舉手投足看你是個什么樣的人 .一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細節，但往往這些細節就可能決定你的命運。作為一名大學生，許多人都經歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話 ……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業務溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行，我們的命運會否因此改變呢?所以說見面注重禮儀會讓你脫穎而出.
<二>交談禮儀
我覺的待人談話在公關方面很重要。 談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞 足蹈，不要手指， 還有幾則：真誠尊重的原則，真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心真意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對別人要有禮貌,別人說話時要用心傾聽,要凝視對風的眼睛要保持適度的微笑.即彬彬有禮,又不低三下四,當別人說錯話時,不要嘲笑對方,也不要當著眾人的面說出來.等到下來時細心給他說,如果你說什么別人始終不懂,要耐心的給他說.對人對事不要表現驕狂,我行我素,更不要自以為是,傲視一切.在交談時把握分寸，根據具體情況，具體情境而行使相應的禮儀.
<三>服裝禮儀
禮儀規則是指在人際交往中，一個人的著裝、姿態、言語、行為等各個方面要符合交往要求的準則和規范，包括個人禮儀、社交禮儀、職業禮儀等。個人禮儀是一個人的儀容儀表、言談舉止、待人按物等方面的個體規范；社交禮儀是社會成員在相互往來中的行為規范和待人處世的準則；職業禮儀是職業人在職場這個特定的范圍內所要遵守的禮儀規范。按禮儀規則辦事，就是要求一個人不管在什么特定的場合，其儀表儀容、行為舉止、言論談吐都要符合特定場合的禮儀要求。遵守禮儀規則，在特定的場合能夠按照特定的禮儀規范的要求做事，能讓一個人舉止文明，談吐有禮，既表現出一個人良好的內在修養，又容易取得他人的好感，有助于與他人正常的交往。道德規則是人類特有的調整人與人、人與社會、人與自然之間的關系的行為規范，主要包括社會公德、家庭美德、職業道德等。社會公德是指在公共場所人們應該遵守的行為規則；家庭美德是指一個人在家庭生活中應該遵守的行為規則；職業道德是指在職業場所、職業活動和職業崗位上應該遵守的行為規則。道德規則的具體內容表現為不同的公共場所、職業場所、家庭范圍里的具體的紀律規定、規章制度和約定俗成的習慣、傳統。按道德規則辦事，就是要求一個人不管到了什么場所，都要遵守相關場所的紀律規定和規章制度，遵守相關場所的習慣與傳統。遵守道德規則，在各種場合都能按相關場所的紀律規定辦事，按照相關場所特定的約定俗成的習慣和傳統辦事，既表現出一個人嚴于律己的態度，也表現出一個人與人為善、自然真誠、有責任心、敢于擔當的素質；按道德規則辦事的人，容易獲得他人的理解、信任、尊重和支持。一個人嚴格按照禮儀規則辦事，展示自己良好的內在修養，需要“忍”和“讓”；一個人嚴格按照道德規則辦事，表現出嚴于律己、與人為善的態度，也需要“忍”和“讓”。這是因為在社會生活與工作中，每個人都會有自己的利益需求，一個人在追求自我利益的過程中，需要處理好自己與他人、自己與社會的利益關系。當自我利益與他人利益、社會利益產生沖突時，一個具有良好內在修養、與人為善、嚴于律己的人，才能做到退與讓，即使犧牲一定的自我利益，也會成全他人。可見，懂得一定的禮儀規則和道德規則常識，并能按相關規則辦事的人，遇事時才能明事理，知進退。
二、中職生禮儀和道德教育的重要性
遵守禮儀規則和道德規則，堅持按規則辦事，能讓一個人明事理，知進退；有助于正確處理個人與他人、個人與社會的利益關系；有助于與他人的正常交往；有助于獲得他人的信任、理解、尊重和支持。鑒于在職業學校中，仍有少數學生道德意識和紀律意識相對缺失，對遵守禮儀規則和道德規則的重要性認識不足，因此，對中職生進行禮儀和道德教育具有重要性。第一，按規則辦事，有助于中職生養成良好的人格。中職生熱情、活潑，充滿好奇心和求知欲；但他們也很容易受到社會不良風氣的影響而放縱自我，需要對他們加以正確的引導。禮儀規則、道德規則用“真、善、美”的標準來評判一個人的言論和行為，對他人和社會有利的言行就是符合“真、善、美”標準的，對他人和社會不利的言行就是“邪、惡、丑”的；按禮儀和道德規則辦事，要求一個人必須嚴于律己，做人做事的出發點要建立在對他人、對社會有利的基礎之上。因此，加強對中職生的禮儀和道德教育，引導他們遵守規則并堅持按規則辦事，能促使他們積極向善，有助于他們成長為一個真正意義上的具有“自尊、自愛、自強”獨立人格的社會人。第二，按規則辦事，有助于中職生完善自我，促進個人進步。每個人都有自己的缺點和不足，每個人都會犯錯誤，中職生也不例外。教師應引導學生嚴格按規則辦事，寧愿自己吃虧一點，也不做有損于他人利益之事。此外，教師還應該引導學生經常地進行反思：“我的言語行為符合規則要求嗎？我有什么做得不對的地方嗎？”通過自我反省，自我檢討，才能發現自己的缺點和不足，找出自己產生過失的原因并找到合適的方法改正缺點和錯誤。總之，加強對中職生的禮儀和道德教育，引導他們遵守規則并堅持按規則辦事，督促他們約束自我的行為，經常反思自我的行為，對其自我完善和個人進步具有積極的幫助作用。第三，按規則辦事，有助于中職生個人事業的發展。教師應引導學生按規則辦事，遵守禮儀和道德規則，寧愿自己吃虧一點，也要成全他人，做一個對他人對社會有用的人。這樣，能促使學生在學習、生活與工作中積極主動地去幫助他人，把自己的能力奉獻給社會和他人，這有助于為學生打下個人事業發展的基礎。同時，按禮儀和道德規則辦事，與人為善，真誠可靠，會受到他人的歡迎、尊重和信任，在工作中，會有更多的人愿意與自己合作共事，能得到更多人的幫助和支持，個人事業的發展會具有更多的機會。
三、加強禮儀和道德教育，促使中職生自覺遵守禮儀規則和道德規則