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研究實驗教學體系的出發點
北京青年政治學院作為文科高職院校，開設的電子商務專業，主要培養適應市場需要的從事企業管理和市場營銷與策劃的電子商務應用型人才。經過幾年的教學實踐，基本完善了教學體系結構和課程設置。由于電子商務應用是綜合應用學科，涉及到企業管理、市場營銷和信息技術等學科，具有文理結合、技術性強、實踐性強和應用性強的特點。因此，在進行基本的理論知識教學的同時，應重視和加強實用技術、技能教學環節和應用能力培養，重點建設與技術技能教學配套的實驗環境和實訓基地，以體現應用技術、技能培養和職業教育的特點，不斷研究、總結適合文科類電子商務專業教學特點的通用技術技能實驗和實訓科目，規劃適應電子商務應用需要的實驗教學體系，總結教學體系中財經、商貿和信息技術課程在電子商務活動中理論與實踐的銜接關系，制定出電子商務專業的基本實驗流程和實驗項目，更好地指導實踐和實驗課教學，規范本專業實驗內容和實訓內容，加強與之配套的實驗環境和實訓基地建設，使財經類高職院校電子商務專業的建設和發展朝著更加適應行業應用需要的方向發展。
實驗教學體系建設的目標
文科院校開設電子商務專業，側重于電子商務的商務管理與商務應用。在課程設置上主要以企業管理學和市場營銷為主要教學方向和應用方向。所以，在實踐環節上主要側重于經濟管理與市場營銷等環節的實驗和實訓，并規劃設置了相關的教學實驗科目與實驗流程，設立了相關的實驗室。
文科院校開展電子商務教學，應當充分考慮和重視與之相關的信息技術教學與實踐，總結課程體系結構中，經濟學、管理學和計算機應用之間的有機結合，合理規劃并設計出與教學配套的教學實驗（實訓）科目、實驗（實訓）大綱，并規劃建設與實驗科目要求一致的教學實驗室和實驗環境。
電子商務實驗室的建設，首先充分利用實驗室提供的企業管理和電子商務系統，以及物流管理系統等模擬教學環境為學生提供實踐平臺，加深學生對電子商務相關課程的理解，了解電子商務應用環節和基本業務流程。其次，加強對學生的專業和職業技術技能的培養，培養學生的實際應用能力，掌握企業信息管理系統和電子商務系統的基本應用規律和操作技能。第三，為提高教學水平，開展教學研究，不斷修改和完善實驗（實踐）教學體系，為各教師提供教學改革、技能實驗和系統開發的基本實驗環境。主要包括：企業內部網建設、網站規劃與建設、網絡財務、網絡廣告、網絡營銷和物流追蹤等教學實驗項目。
另外，充分利用電子商務實驗室的設施，建設開放式的電子商務教學與實驗管理平臺，可以進一步提高學生的創新和實踐能力。
北京青年政治學院非常重視電子商務專業學生實踐能力的培養。目前，為配合專業教學已經建設了三個配套的實驗室，實驗室建設立足于基本理論，面向企業和商務信息化應用，緊跟信息技術電子商務應用的前沿，為學生提供學習、實踐所需的較為先進的操作平臺。目前，可以進行企業內部網基本建設、商務網站建設、商務流程管理和物流管理等專項技能實踐，旨在加強學生對電子商務課程的理解和培養學生在實際企業應用環境中的實踐能力，是連接理論知識和企業電子商務技術實際應用的一座橋梁。
實驗教學體系規劃與建設
由于文科院電子商務專業在相關的計算機與網絡等信息技術的教學力量和技術力量相對較理科院校要薄弱，在規劃和設計專業教學實驗（實訓）科目、體系結構和實驗環境時，出現的對有關實驗科目、內容和實驗流程的研究、規劃和設計不完善等問題，缺乏系統的實驗體系結構和實驗環境，這一問題在文科財經類高等職業教育的電子商務專業教學中尤為突出，缺乏適應高職特點，面向應用的通用實驗科目、實驗環境的規劃與建設。
文科財經類高等職業教育院校和專業，教學目的和培養目標都是突出應用和職業技術方面的特點，培養適應社會需求的、從事電子商務應用的實用型和應用型人才，以能力培養為主，重點培養電子商務的應用技術和技能。因此，在文科財經類高等職業教育院校和專業的電子商務教學體系中，應當更加注重應用技能和技術環節的實驗和實訓環節研究，規劃和設計出符合高職教育特點的，財經類電子商務實驗教學體系結構，制定出具有實際應用價值的實驗（實訓）科目、實驗流程和實驗大綱以及實驗的評價體系結構，同時規劃和設計出與實驗配套的實驗環境的基本實驗室設備、軟件配置和實訓基地建設要求。
（一）規劃以實驗（實踐）教學體系、理論課程體系相結合的教學體系結構
教學體系結構基本內容主要有以下幾點：
1.研究和總結文科財經類高等職業教育院校電子商務專業的應用教學規律，總結課程體系結構中管理類、商務類和信息技術類等課程之間的聯系，歸納出這些課程在實驗和實訓環節中的結合點以及實驗和實訓的基本知識和技能點。
2.制定適合本專業的具有實際應用價值的實驗（實訓）教學體系結構的參考意見。設計出具體的通用實驗（實訓）科目、實驗流程和實驗大綱以及實驗的評價體系結構。
3.提出與實驗（實訓）配套的實驗環境的基本要求。包括實驗基礎設施、實驗室設備配置、實驗室功能和系統軟件要求、實驗室管理使用方法和管理方法。
體系結構要建立的是在文科財經類高等職業教育院校電子商務專業的教學中，突破理論教學和實際應用脫節的難題，引導教學適應職業教育特點，突出應用技術和技能教學，真正體現職業應用能力的培養。
（二）實驗教學體系的應用點
實驗教學體系提出了文科財經類高等職業教育院校電子商務專業的實驗（實訓）教學體系結構，規范實驗教學環節。
實驗教學體系突出基礎知識、基本技術、通用技能相結合的特點，現已經構筑了以電子商務網站建設、網絡營銷、網絡廣告等十余門有特色的核心專業課程，并制定了特色明確的實驗（實訓）教學大綱。這些課程不但注重與技能實踐及最新的學科發展相聯系，而且都配有相應的實踐或實驗環節，以培養學生的應用精神和實踐能力，創造出一種強調綜合素質，突出應用意識與實踐能力、技能應用能力培養為特點的具有不斷自優化功能的實驗教學體系。
建立一個通用的實踐教學體系，通過課程設計、社會實踐和論壇等形式來鍛煉學生的協調能力、溝通能力和對理論知識的綜合運用能力。
（三）根據教學體系的規劃與建設，采取一些教學改革措施，以促進教學水平和教學質量的提高
具體教學改革措施包括：
（1）針對專業特點，不斷總結教學經驗、更新教學內容，編寫高水平教材。
根據新一輪的實驗教學體系的規劃，以北京青年政治學院管理系電子商務教研室為主體，對實驗環節中的實驗內容、實驗流程、評價標準和實驗實配置進行調整，使之更加適應文科高職教育的特點，并編寫新的實驗教學大綱，同時編寫出版與之配套的實驗（實訓）指導教材。
（2）優化教育技術手段，建立一個包含電子商務專業方向的課程教學多媒體課件庫，利用北京青年政治學院校園網為學生提供網上教學平臺，形成學生與教師的教學互動，促進學生自主學習。
（3）通過實驗教學體系的建立，推進教學方法的改革，鼓勵案例引導和任務驅動式教學、以實際應用帶動理論教學，提倡以學生為主導的自主性學習和研究性學習的新模式，倡導學生的實踐、應用活動。旨在引導學生積極參加社會實踐，及時了解電子商務的發展和應用趨勢。
（四）將電子商務專業實驗室建設成展示學生應用特長的實驗平臺
（1）完善實驗室的管理運行機制，制定學生應用試驗專用機管理制度，實行開放式實驗教學，鼓勵學生進行社會實踐和教學應用實驗活動。
（2）鼓勵教師將科研成果轉化到實驗教學內容中，將實驗教學內容與學生課外實訓活動相結合，實行開放式實驗教學體系。
（3）統一規劃電子商務專業實驗課程，制定各實驗（實訓）課程的教學大綱，明確理論課教學和實驗（實踐）教學的關系，確定教學實驗（實訓）的時間表，合理安排理論課與實驗課的學時比例。
試驗教學體系不但充分重視和突出實驗和實踐環節對應用型人才培養的作用，并且強調相配套的教學管理手段和措施的運用，如建立網上教學交流平臺，加強師生交流，根據教學安排，為學生提供相關課程的實驗室模擬實踐環境，如個性化網站建設、商務網站規劃與建設、BTOB 、BTOC商務流程的規劃與設計等。
電子商務專業實驗室不但是一個實驗平臺，更應成為讓學生發揮特長、張揚個性、培養綜合素質的空間和平臺。圍繞著學生應用能力的培養，實驗室建立學生應用項目與專用機管理辦法等制度，鼓勵學生進行應用項目立項，系里出設備，甚至部分資金，支持學生進行自我設計、進行個性發展。目前已組織學生參加全國電子商務大賽、考察著名商務網站、電子商務企業等。這些改革舉措突破了封閉保守的實驗教學模式，為學生個性自由發展創造了良好的成才環境。
在電子商務實驗教學體系的建設中，注重科研成果向教學轉化，嘗試實驗教學活動的實踐化。通過科研與實驗教學結合的途徑，開發一些貼近實際，有利于培養學生實踐能力的實驗項目，如商務網站規劃與設計、電子商務BTOB 、BTOC和C2C商務流程實驗平臺等。于此同時，嘗試部分實驗教學活動直接在商務實踐中完成的做法，將部分實驗教學活動直接轉移到教師和學生的社會實踐和科研工作中來完成，促進了教學改革的深化。
新的人才培養模式，強調提高學生的綜合素質、實踐能力和應用精神，這就促使人才培養方案中必須建立相應的實驗和實踐教學體系，推動教學模式改革從封閉轉向開放，從重理論輕實踐向理論與實踐結合的產、學、研一體化教學模式發展，注重學生應用能力培養。
目前，電子商務實驗室已經完成的有電子商務系網上交易平臺、電子商務文獻檢索系統、網上商城系統、電子拍賣等系統，它們也是電子商務實驗室的開放式的實習軟件。
電子商務實驗教學體系建設對教學體系的影響
電子商務教學體系建設在“以學生為本”的現代教育教學理念基礎上，從知識、素質和能力三個方面，建立一切為了學生，適合專業培養目標要求的教學新體系，如圖1所示。
第一，該教學體系的核心為“基礎 +技術、技能+應用”的課程體系。基礎類課程主要依托于管理系經濟和管理學科優勢，打造學生扎實的經濟、管理和計算機理論知識。在濟類課程中，管理學課程包括管理學原理、統計學、市場營銷；計算機類課程包括程序設計、數據庫原理、計算機網絡與通信。
專業課程則是圍繞著電子商務的應用，實現商務與技術相結合，其目的在于培養學生分析和解決問題的能力，目前已經構筑了電子商務網站建設、電子商務解決方案、網絡營銷、網絡廣告等有特色的專業課程體系。
第二，強調綜合素質，突出以應用意識與實踐能力、技能應用能力培養為特點的具有不斷自優化功能的實驗體系。建立和完善電子商務實驗課程的教學大綱，從整體角度來整合實驗教學內容，以適應電子商務的不斷發展要求，體現實驗教學內容的現代化、信息化、綜合化。同時充分注意將教師的科研成果轉化到實驗教學內容中，以及實驗教學內容與大學生課外科技活動的結合、延伸。
第三，建立一個實踐教學體系，其目的是增強學生對電子商務實踐活動的了解，鍛煉學生的協調能力、溝通能力和對理論知識的綜合運用能力，培養學生的專業素養。它是培養學生認識和觀察社會、訓練應用能力和操作技能的重要教學環節，是素質教育的重要手段。它不僅要求學生對本專業所學知識和技能進行綜合運用，而且讓學生通過社會實踐，進一步提高其分析問題和解決問題的能力，實現人才的培養目標。
我們主要通過一個完整的課程設計來整合學生所掌握的理論知識，鍛煉并增強學生對實際項目的開發和管理能力，樹立更好的團隊合作精神，同時為學生爭取更多的社會實踐機會，讓學生能夠直接參與一些IT公司實際項目開發與管理工作，以此形成學生的第二課堂，讓學生直接了解社會最新發展變化，拓展他們的視野。
北京青年政治學院為配合電子商務實驗教學體系規劃和建設研究，積極進行教學實踐和基本建設，共建成三個電子商務實驗室，九個電子商務實訓基地。實驗室配置了各類配套教學軟件系統，主要包括系列實用電子商務教學系統，如網絡財務、電子商務管理、物流管理和企業管理信息系統、教學演示系統等，開展除信息技術基礎外的專業教學實驗，包括商務數據庫應用、網絡程序設計、網站建設、網頁與多媒體制作、電子商務主要業務流程實驗、電子商務安全與支付、客戶關系管理、企業資源規劃、電子商務系統應用等實驗內容。
關鍵詞:電子商務實訓課程課程體系建設
隨著互聯網的高速發展,生產、流通、消費等領域的企業已認識到電子商務的優勢。電子商務專業是一個復合型新興專業,它涉及到技術、經濟、貿易、管理等學科。目前開設該專業的各高職院校有的將該專業放置于計算機或信息學院,課程開設側重“大電子、小商務”的模式；有的將該專業放置于經管學院,課程開設側重“小電子、大商務”的模式。綜合來看,電子商務專業的核心應是“電子技術是手段,商務是本質”。而電子技術與商務課程的比例設置多少為宜,應根據行業和區域經濟對該專業的需求來確定。
為了提升高職電子商務專業學生的技能和社會適應能力,在實踐教學中應以實施創新教育為主線,以加強創新人才培養為目標,大力推進實訓課程體系改革,通過建立“基礎+核心+特色”的課程體系、構建電子商務專業實驗室與實踐教學體系等措施,培養學生的創新精神,提高學生的實踐能力。在實訓課程體系建設中,堅持“以專業課為主體,以技能培養、實訓操作為重點”,提高學生動手操作能力,達到崗位合格的目標,貼近工作實際,強化能力培養,積極進行教學改革。具體可以從以下幾個方面進行:
一、面向社會需求，優化實訓課程體系
在實訓課程設置上應緊緊圍繞培養目標,探索切實可行的教學體系。該體系有機整合理論、實驗和實踐三個環節,形成了一個比較完善的教學體系。具體來說,即一個體系、四個模塊、注重融合,強調特色,突出素質。將整個課程體系分為公共基礎課程模塊、計算機類課程模塊、商務類課程模塊和綜合實踐模塊。上面談到的實訓課程，主要圍繞計算機類課程實訓和商務類課程實訓進行。
電子商務是一個涉及面較廣的專業,為了能培養出特色鮮明、技能突出,能很快勝任企業崗位的電子商務專門人才,我們在設計實訓課程體系時,充分體現“以用為主”的原則,妥善處理一個“度”的問題,即:一是深度要適當,必須能夠滿足實際應用的需要;二是廣度要足夠,應覆蓋“電子商務崗位”必需的相關知識。
根據培養目標和人才規格,學校設置了十門實訓課，以及基本與理論課對半開的實踐操作課，以上實踐環節占總課時的55％左右,另在第四學期暑假安排兩個月頂崗實習,第五學期安排一個個月畢業設計。每門實訓課程均制定有詳細的教學大綱,課程開課前按“教學大綱”要求,講授知識要點,明確能力培養要求和考核標準,詳細列出章節學時分配、作業量和實訓要求。
二、強調實際操作，改革評分制度，突出能力培養
電子商務是從網絡和商務實踐中發展起來的,而且還在不斷地應用和發展之中。現有的電子商務理論還很難對日新月異的電子商務活動進行卓有成效的指導,因此電子商務人才的培養要突出實戰性特征,要使電子商務人員迅速理解、適應和進入電子商務實務環境,只有這樣才能熟練地進行電子商務活動。強化實踐教學,突出動手能力是實踐教學體系的宗旨,將校內計算機機房等實訓室和外貿公司、物流公司、廣告公司等校外實訓基地相結合,構建實踐教學應用平臺,培養學生的動手能力和主動參與能力,突出計算機應用、信息管理、商務網站的建設與開發、現代商務運作的技能培養和訓練,全面提高學生的專業適應能力、應用實踐能力、團結協作能力與持續發展能力。建立實踐教學的整體觀念,打破各個實踐環節各自為政的局面,經過系統設計,對應于教學模塊,將實踐教學分為基礎實驗、專業實訓、現場實習三部分,使其形成一個完整體系。
對于商務經濟類課程來說,一是要求“走出去”,即教師帶領學生針對擬定專題,到目標公司實地調研,了解電子商務的經營過程和技術,感受電子商務的工作環境和氣氛,培養學生收集整理信息、分析歸納總結、理論與實踐結合解決問題的能力。二是從公司聘請實踐經驗豐富的專家授課。三是組織學生參加學術技術報告會,豐富和擴學生的知識面。這些課程與活動的開展,可以提高學生的實際應用能力。
強化實踐教學是保證高職教育特色的重要措施。強調學生在實踐中學習,側重職業技能的掌握與提高,鼓勵教師在計算機前教學、在現場教學、案例教學、在實訓基地教學,同時進一步鞏固校內、校外實訓基地。同時,購進電子商務流程中一些實體設備和模擬教學軟件,讓學生以各種角色在模擬環境中感受電子商務環境,培養學生適應電子商務各種崗位的技能。此外,鼓勵、推薦學生利用節假日參加一些與電子商務相關的社會實踐活動。
同時，從實訓課程評分制度上加以改革，與學生將來可能從事的實際工作掛鉤。評分不采用百分制，代之以“優秀、良好、合格、不合格”的方式，讓學生在實訓過程中感受的是“我要做”，而不是“要我做”，調動學生的學習積極性和創造性。這一點對學生的能力培養有很大的促進作用。三、加強校企合作，承接實際項目，培養學生綜合能力
要和政府的勞動部(局)等部門、各類企業尤其是本經濟區域內有關企業加強合作。同勞動部(局)等政府部門的合作,可以發展在職業資格考試、職業技能鑒定、人才市場需求信息等方面的合作;同各類企業的合作,形式是聯合辦學,具體方式包括:可以建立學生校外實習實訓基地;可以籌集辦學經費或贊助；可以邀請企業共同研究專業方向的定位和課程體系的設置,以及職業崗位的分析;有些實訓課程可以通過到企業承接實際項目來完成，例如：中小企業網站建設與推廣、網絡營銷方案的設計等等，使得學生完成實際項目的同時能夠完成課程的學習與操作，并能獲得一定的收益，提高學生的學習動手積極性。不管采取哪種方式,最重要的是高職院校必須主動走出去,堅持誠信和質量原則,建立一整套的制度措施,保證人才培養質量。
四、充分利用現代化設備，優化教學手段
教學手段是提高教學水平、促進教學改革的重要因素,高職教育要提高質量,不但要掌握先進的教學思想,還要靠先進的教學手段。展。要在廣泛運用實物、現場等直觀教學手段的同時,加強多媒體教學,全面實施電化教學,要充分利用互聯網、衛星電視、計算機多媒體等現代教學手段優化教學過程,拓寬學習渠道,豐富學習內容,共享教育資源。具體從這樣幾個方面來做:一是投入資金加強多媒體教學硬件建設,建設多媒體教室,購置音像設備及資料;二是對教師進行多媒體教學知識的培訓;三是組織教師制作多媒體教學課件;四是在搞好實用程序開發,直接服務于社會的同時,重點開發計算機輔助教學軟件。隨著這一全新的教學手段逐步規范化、系列化,學生可更直觀、更形象地學習本專業的知識,提高教學質量。在教學活動中,應積極探索新的教學方法,如計算機組裝維護與組網技術、電子商務網站建設、網絡數據庫設計等,都可采用實驗室網絡教學,計算機組裝維護與組網課的實訓也可采用動手拆裝、軟件安裝、動手組網、制作網絡連接線等方法。同時,還要鼓勵教師積極制作課件和網上試題庫。教學實踐表明:使用計算機輔助教學,不但可以大大縮短教學時間,而且可以幫助學生比較牢固掌握知識。
五、提升教師素質，優化教師隊伍
只有高素質的教師才能培養出高素質的學生,建設高質量的教師隊伍,是全面推進素質教育的基本保證。建立和完善校內的實驗實訓基地,更新現有電子商務實訓室的實驗實訓條件的同時,應加強本專業“雙師型”教師隊伍的建設,并通過各項措施不斷提高教師的實踐水平和指導解決實際問題的能力。定期選派部分教師到企事業單位參與電子商務、物流、營銷與策劃等實踐工作,既加強了學校與企業的聯系,也為校外教學實訓基地建設打下了良好的基礎。另外,還可選派部分青年教師參加電子商務師有關課程的培訓,到開展電子商務教學較好的大學進修,并適時地參加各種高水平的學術交流活動等,提升教師素質。
六、總結
電子商務在全球范圍的迅速發展和普及，給廣大高職院校電子商務專業的人才培養提出了更高的要求，這就需要電子商務專業的教學人員要不斷探索和改革電子商務的教學及實踐模式，加強電子商務的專業建設，以更好地適應電子商務專業應用型人才的需求。
參考文獻：
[1]劉秀榮:高職電子商務專業建設的思考[J].天津職業大學學報,2005,(8)
關鍵詞： 五年制高職 電子商務專業 實訓教學
一、我校電子商務實訓教學開設現狀
教育部【教高（2006）16】《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》強調高職院校要大力推行工學結合，突出實踐能力培養，改革人才培養模式。我校作為江蘇聯合職業技術學院的辦學點，在五年一貫制電子商務專業學生的培養中，全面貫徹“以服務為宗旨，以就業為導向”的辦學指導思想，在教學過程中，注重實訓教學體系的構建，具體分為校內實訓和校外實訓兩方面。
校內實訓教學主要是利用學?，F有資源，如實驗室、互聯網資源進行，實訓的主要內容為網絡基本技能、網頁設計與制作技能、網站建設及維護能力、網絡營銷技能、電子商務綜合技能等。按照實施性教學計劃，以課程實訓周形式，將實訓教學安排在不同學期進行。
校外實訓為暑期到有校企合作關系的企業實習和畢業前一年到企業的頂崗實習。
雖然實訓教學體系看起來比較完整，但根據學校就業中心的近幾年跟蹤調查，效果不甚理想，具體表現為：大部分畢業生短期內無法適應工作，動手實踐能力不強，企業不大愿意接受這些學生，等等。
二、電子商務實訓教學存在問題
1.缺乏師資與完善的實訓指導教材。
電子商務專業實訓教學成功實施的關鍵是采取有效的教學方法來調動學生的積極性。我校大多數擔任電子商務教學的指導老師是從財經或計算機專業轉行過來的，由于知識和經驗的缺乏，對電子商務活動體驗不深，在講解電子商務的技術理論、電子商務實踐時，不能正確指導學生完成實驗實訓任務，采用的教學方法也有待改進。而采用的電子商務實訓教材也沒有一本真正完整的實戰型實訓教材，使得實訓的要求與崗位需求不吻合，達不到實踐教學的目的。同時，“實訓教材的不統一，直接導致了教學手段的缺失，這對實訓教學的效果是極其不利的”［1］。
2.學生參與電子商務活動的機會較少。
目前我校電子商務專業學生的電商務綜合技能類訓練基本都是在校內，以模擬實訓為主。模擬實訓是指利用虛擬交易環境進行電子商務相關活動，包括網站建設、網上交易、電子銀行、安全認證、網絡營銷及物流等一系列活動。雖然目前有不少電子商務模擬實訓的軟件可提供虛擬實訓環節，可使學生感受與真實環境基本相同的過程，但“模擬軟件對電子商務流程簡單化，學生學到的都是零散的技能，不具備綜合的應用能力”［2］。學生缺乏真實環境下的實訓，不能直接感受到電子商務活動規律，不具備運用電子商務知識完成電子商務活動，并進一步發現電子商務經營模式、技術選擇、市場推廣等方面存在問題的潛力，因而不能發現現存模式中存在的問題，達不到提高動手能力并激發創造性思維的效果。
3.實訓教學與社會需求錯位。
社會的進步與經濟的發展使得知識也會隨之創新，電子商務專業相應課程的理論知識也隨之產生一些更新與外延，實踐技能更是產生較大的變化［3］。最近幾年，本地區搶抓沿江開發機遇，深入實施“以港興市、港城相依”主體戰略，著力構建先進制造業基地和現代物流基地，對電子商務類專業人才的需求逐年增加，同時也對人才的技能提出更高的要求。而我校專業教師在進行專業調研時，由于缺乏實際工作經驗，對社會需求調查得并不充分，因而在制訂專業教學計劃時，無法將崗位的實際需求融入實訓教學中去，造成實訓教學與社會需求有一定的錯位。
4.校外實訓教學基地建設不理想。
電子商務專業實訓教學體系應以職業能力為起點，搭建實訓教學環境和實際工作崗位，所以實訓教學基地的建設很重要。我校校內的實驗環境基本以機房和模擬環境為主，校外也拓展了一些實訓教學基地，但這些電子商務企業規模比較小，不可能同時容納很多實習生。另外企業也存在很多顧慮，比如企業為保護其商業機密，不敢讓學生接觸核心工作崗位，或是怕學生在工作中失誤，會造成經濟、技術和社會聲譽等方面的損失，等等，所以多數校外實訓基本停留在參觀、實習的層次上，無法真正將實訓基地納入實訓教學體系中去，更談不上產學研結合的深層次合作。
三、加強實訓教學的對策
1.緊密結合社會電子商務崗位的需求，優化實訓教學體系。
構建完善的電子商務專業實訓教學體系是培養高技能專門人才的必要前提。電子商務是一個涉及面很“泛”的專業，為了能培養出特色鮮明、技能突出，能很快勝任企業崗位的電子商務專門人才，設計實訓課程體系時要扎扎實實做好本地區的市場調研，了解本地區電子商務企業的崗位需求，充分體現“實用為主”的原則，合理設置電子商務實訓課程。另外還要做好實訓課程的理論知識的銜接，遵循循序漸進的原則，合理設置實訓和理論課程的先后次序。
2.完善與規范實訓教材，提高實訓教學師資水平。
首先，各門專業課程和實訓教學項目均應配置相適應的實訓教學教材。如沒有對應的實訓教材，應該鼓勵教師自編校本教材，在編制實訓校本教材時，一定要明確該課程所支撐的崗位職業能力目標，明晰企業需求與職業標準，做到單項能力與綜合能力的有效銜接和融合。同時，在制定教材編寫方案時應充分征求和采納本行業有經驗人士的意見，盡量爭取吸引企業人士參與到教材編寫工作中去。
其次，通過各種途徑加強專業“雙師型”老師隊伍的建設。如定期選派教師到相關單位參與電子商務、物流、營銷與策劃等實踐工作，既能鍛煉教師的實踐動手能力，又能為校外教學實訓基地建設打下良好的基礎。另外，還可選派教師參加電子商務師、阿里巴巴電子商務論證等培訓，到開展電子商務教學較好的學校（如浙江義烏工商學院）進修，并適時地參加各種高水平的學術交流活動等，全面提高教師的教學水平。
3.建立完善的校外實訓教學基地。
建立功能完善的校外實訓基地是“工學結合”的重要方式，電子商務專業應依托區域經濟的結構和特點，充分采取多種校外實踐教學基地建立模式。
除了尋求穩定的校企合作單位，建立具備鮮明電子商務特色的實訓基地外，還應不局限于本專業尋找合作伙伴。由于很多行業都需要電子商務從業人員，因此在篩選和建立校外實踐教學基地時，可以“國企與私企相結合，專業對口與不對口相結合，不拘一格尋找合作伙伴”［4］，比如可以與旅行社、倉儲、超市等公司合作。
另外，還可以發展一種新的實訓教學基地模式，即“校中企”模式：利用學校的資源“引企入?！保_展產教一體化、半工半讀式育人。其特點是能使學生盡快完成角色轉換，融入工作環境，感受企業文化，為今后的頂崗實習打下良好基礎；同時也彌補學校專業教師不足、實踐操作經驗不強等缺陷。
無論是哪種模式，目的都是為學生提供就業前企業實際工作的全方位演習，學校應該利用自己的專業特長為企業提供服務，達到雙贏的效果，從而建立良好、長期合作的伙伴關系。
4.實訓教學模式多元化。
（1）校內實訓
建設和完善校內的基礎實訓教學平臺，即以單機、局域網、Internet為操作平臺的模擬軟件和應用軟件，學生通過校園網登錄該平臺進行在線模式購物和銷售，完成在線支付，參與平臺的建設和經營管理。
充分利用校內的應用設計實訓平臺，即在給定實訓目的和實訓條件的前提下，學生自己或與他人合作，通過網上或現場調查，搜集數據資料，在老師的指導下，自行選擇合適的工具和方法，構思設計流程和步驟，完成個性化的設計實訓，例如設計電子商務網站、開設個人網店等。
（2）工學結合
安排學生到電子商務相關的企業進行技術、營銷、客戶服務、前后臺等崗位的實習，并運用在崗位所學習到的新知識、新技能，以及實踐所積累的經驗解決企業的實際問題。
（3）頂崗實習
根據電子商務專業學生應掌握的專業技術能力，與相關企業建立良好的校企合作關系，給學生提供畢業前的實習機會。這樣學生在社會崗位實習過程中，能完成一個個完整的、系統的“工作流程”，從而完成對本專業課程的融會貫通和總結，體驗到真實的職業氛圍。同時，能在工作崗位上配合企業的員工開展各項工作，得到行業專家的指導。
（4）其他措施
組織學生參加電子商務相關資格的認證考試，以及各級各類電子商務技能大賽，等等。
目前，很多學校都在探索一種更好的實訓教學模式及與企業合作的形式?！秶抑虚L期教育改革和發展規劃綱要（2010―2020年）》指出：職業教育應該把提高質量作為重點；以服務為宗旨，以就業為導向，推進教育教學改革；實行工學結合、校企合作、頂崗實習的人才培養模式。為了提高質量，學校應將實訓教學納入專業人才培養方案中去，形成一套完整科學的實訓教學體系，并落到實處，才能培養出真正有用的高技能人才。
參考文獻：
［1］彭連剛.高職電子商務專業課程體系改革研究［J］.職教通訊：江蘇技術師范學院學報，2006（4）.
［2］吳自愛.構建高職電子商務專業實踐教學新體系構建芻議［J］.電子商務，2006，（12）.
1 《電子商務實訓模擬》課程認識
電子商務模擬實訓是專業技能培養和訓練的有效方式,這種綜合能力一般包括計算機操作及網絡應用能力,商務實施能力與電子商務技術能力,是一種實踐教學方式。而所謂電子商務實踐教學,是指利用教學模擬環境,網絡環境和社會對電子商務專業知識的商業化運用進行觀察、了解、參與、模擬和再現、修改、評價、總結和創造等的教學活動。通過教學模擬環境和網絡模擬環境理解專業知識,解剖專業知識,認知專業知識,通過電子商務企業經營案例對網上商業活動過程了解、參與和分析,掌握電子商務經營規律和工作原理,加深對電子商務技術知識應用的理解,掌握發展趨勢,使學生在參與實踐教學中學會發現需求,提出商業設想和找到解決關鍵技術的方法。
2 《電子商務實訓模擬》課程教學中存在的問題
2.1 課程實踐培養不構成體系化
電子商務專業的復合型特點,決定人才培養必須具備信息技術和商務市場能力,打多數電子商務專業課程時間內容缺少綜合性項目,多為單獨的實操訓練,這樣導致學生的知識點不成體系,不能整體把握電子商務專業情況和全部工作流程,學生綜合能力減弱。
2.2 實訓軟件的滯后性
各院校教學所用的軟件系統操作流程和實際的電子商務工作流程有很多出入,軟件系統的更新速度趕不上電子商務行業的發展速度是所有電商專業教學使用的模擬平臺共有的缺陷。
2.3 教材的脫節性
電子商務實訓模擬所使用的教材,通常是在現階段之前編寫出來的。而電子商務的發展瞬息萬變,沒有人能預料到未來發展的趨勢例如02年的時候電子商務是什么樣子,現在是什么樣子?當時的教材現在早已淘汰,而就在我們的學生學成走出校門時中國電子商務一定會發生相當大的變化。
2.4 無法營造真實的商場情景
電子商務實訓多為模擬模塊教學,缺少真實的工作場景,而且不能產生實際的收益。另外模塊教學一般是設定好的流程與結果,而真實電商戰場中波譎云詭各種突況并不能體現出來,因此學生不能夠真實的體驗到這些。
3 結合我校實際情況進行課程設計
3.1 課程定位
《電子商務實訓模擬》課程是電子商務專業各學期課程知識的綜合性課程也是電子商務專業的核心技能課程。該課程對學生職業能力培養和職業素質養成起主要支撐作用和明顯促進作用的。
在課程定位設計中,要堅持以學生職業能力培養為核心,培養動手能力,強化實踐能力,按崗位設計課程,搭建與真實平臺相似的平臺,或盡量采用真實電商環境平臺。
3.2 教學內容選擇
對于《電子商務實訓模擬》這一課程來講,綜合性很強,知識點繁多,在教學過程中不可能涵蓋所有內容,因此在內容選取上要遵循專業培養目標和本課程教學目標。
3.3 教材處理
《電子商務實訓模擬》教材的內容應簡潔使用,突出新知識,新方法,新技術,更要結合現下電子商務活動中出現的新事物。注重實訓內容的可操作性,強調實訓內容的理解與理論相結合,充分體現任務引領實訓導向的課程設計思想,以工作任務為主線來設計教材結構,順應崗位需求。
3.4 教學方法
在教學方法上,以實訓模塊教學為思路和導向;實現教、學,做系統的同步進行。把教學的重點放在學生上機模擬操作上。把大部分時間留給學生自主練習,教師多以提點,提示,指導為主要教學內容,從中穿插引出理論知識加以鞏固。
教學手段為多媒體、網絡教學及實訓平臺。
3.5 考核方式
建立科學靈活的評價體系,提高學生學習的成就感。考慮的本課程的實操性比較強,而注重平時每個模塊的完成與技能操作的積累,因此期末考核除了傳統的試卷考試、項目操作考試外可采用更多樣化更靈活的考核形式。
3.6 組織實施(以B2C模塊教學為例)
以企業與消費者真實的網購行為作為一個項目操作:其中包括7個角色網絡用戶、商城管理員、銷售部、財務部、采購部、物流部、儲運部。每個角色分配一個學時去學習及具體操作實施。
另
外作為企業內部各個部門之間溝通協作來完成整個的購買流程另外需要分配8個學時,其中包括預警采購及缺貨采購,實際上與在與消費者正常網購行為無直接關聯的公司活動。 最后,需要將消費者及企業整個的電子商務流程串聯起來,讓學生能更加清晰思路,順暢操作,并作為本模塊的考評則需要4個學時。
總結來說:
(1)本模塊學時:7+8+4。
(2)教學內容:B2C模塊操作。
(3)教學過程:教師分配角色及任務;學生實操完成每個角色日志;交易流程實施;交易成功或退貨完成。
(4)實訓模塊考核:學生完成日志后每個步驟有相應的分數;最終交易成功或退貨完成的整體測評成績。
3.7 效果評價
對于課程的效果評價,主要從兩個方面來綜合評判
(1)學生學習評價。從學生是否對每個模塊課程的感興趣出發,從實際操作來評判課程難易度。從學生掌握技能熟練度來評價課程設計的實戰性。
(2)同專業老師評價。通過本專業老師的集思廣益對本課程進行細致的討論和可行性評估,對不足之處進行分析改進。
根據財經管理系專業和商務信息實訓中心的實際情況，規劃建設財經管理類跨專業綜合實習平臺，以供應鏈為中心，制造型企業經營理念、上下游業務關系、配套的現代服務業環境，形成“三個仿真”的仿真綜合實習平臺。三個仿真即利用實訓中心環境仿真企業工作環境、仿真企業與服務機構生產、流通、資金、協同管理流程、仿真企業工作崗位。實現財經管理系會計電算化、金融管理與實務、連鎖經營管理、電子商務、網絡營銷、電子商務六個專業學生在平臺上進行跨專業綜合實習，每次參加實訓人數根據實訓室實際情況為120－200人。模擬企業有制造企業8家、模擬貿易公司2家、模擬銀行1家、模擬工商局1家、模擬稅務局1家、模擬會計師1家、模擬招投標1家、模擬物流公司2家、模擬國際貨代1家、新聞中心1家、證劵公司1家。仿真企業N位工作崗位。
二、跨專業綜合實訓平臺的教學組織和任務內容
1.配備實習指導教師
根據實訓平臺的實際情況，初步配備4名教師進行實習指導，具體有綜合實指導1名，負責綜合實習中教學活動的組織、總體進度與安排；模擬企業指導教師1名，負責指導模擬生產制造企業的模擬進度與指導，要求具備經營模擬課程的教學經驗；服務機構指導教師1名，負責各服務企業/機構的模擬進度與指導，要求具備服務業機構業務流程教相關專業教學經驗；技術人員1名，負責在模擬過程中的技術問題。
2.教學任務項目
根據教學任務流程，完成16個仿真實訓項目，具體有分為三大部分，第一部分為企業籌建，包括企業機構籌備、企業設立；第二部分為制造企業經營，包括企業經營分析、人力資源管理、生產配置、財務管理、銷售與市場管理、企業競爭力提升、經營總結8個項目；第三部分為現代服務業環境，包括工商局業務模擬、稅務局業務模擬、銀行業務模擬、會計師事務所業務模擬、國際貨代業務模擬、招投標中心業務模擬、物流公司業務模擬7個項目，每個項目下設置若干子項目實現具體仿真崗位和具體業務技能，完成業務鏈流程，資金鏈流程等，填制模擬業務表格、單據、憑證等。
三、跨專業綜合實訓考核評定
根據綜合實訓的項目任務設置，每一學生需要在跨專業實訓平成具體的項目任務，根據學生的完成情況系統平臺會自動計算學生完成的時間、質量、經營情況等，給學生評定成績。最后結合學生在仿真實訓的出勤、最后的實訓總結綜合評定學生實訓成績。
四、總結與展望
關鍵詞 商務溝通 行動導向 教學設計
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A
Business Communication Course Action-oriented Pedagogy Research
LIN Xia， DENG Zhihong
（Guangzhou Vocational & Technical Institute of Industry & Commerce， Guangzhou， Guangdong 510850）
Abstract Action-oriented teaching vocational education is an effective method. Based on the specific implementation of the action-oriented teaching method， in combination with the quality requirements of business-to-business personnel and vocational college students learning situation analysis， elaborated vocational colleges "Business Communication" course teaching should be adopted to implement action-oriented teaching， and discusses the instructional design ideas to action-oriented "business communication" course， teaching framework， implementation measures and other issues.
Key words business communication； action-oriented； teaching design
1 課程的定位與培養目標
商務溝通是一門理實一體化的課程，是我院市場營銷、連鎖經營、國際貿易等財經管理類專業的基礎課程。通過課程的學習，目的旨在提高學生的溝通、協調、組織能力，提升學生的綜合能力及職業素質，使學生掌握完成一項商務貿易工作所需要的職業技能，為學生將來走進職場，從事經濟活動提供必要的知識準備。
2 商務溝通課程宜采用行動導向教學法
2.1 課程性質分析
商務溝通課程是建立在與客戶進行交往溝通完成特定工作任務的活動，其能力與績效考核不在于理論知識的掌握，而在于方法技巧的運用，在與客戶溝通過程上，使客戶正確理解并達成共識，具有很強的實踐性。
2.2 企業對商務人員素質需求分析
企業對商務人員的需求量大，一方面，企業開展任何一項商務貿易活動，都要依靠具有高素質的商務溝通能力人員。另一方面，商務人員職業涉及的范圍又廣，對從事商務活動的人員素質要求就高。作為一名優秀的商務人員必須具備良好口頭表達能力、組織管理能力，具備敬業愛崗，良好的團隊精神和抗壓能力等素質要求，同時，還要精通商務貿易活動的基本工作過程，精通合同的制作，后續的客戶管理與解決貿易爭端方法等專業知識。因此，社會和用人單位對商務人才的需求，不僅是掌握理論知識與體系，而更注重實際操作的培養，即如何去操作，如何才能勝任你的工作，遇到問題怎么處理等等。
2.3 高職院校學生學情分析
高職院校學生知識基礎相對薄弱，學生整體素質相對較低，自控能力差， 學習理論知識的積極性不高，缺少獨立思考能力等。對傳統的教學模式不感興趣，討厭枯燥無味的理論學習，對實作與情景模擬比較感興趣，對商務溝通這門課的教學目標要求較明確，希望通過課程的學習提高自身的溝通能力，更好地與職業崗位進行接軌，但對實際如何操作還比較茫然。因此，學生普遍希望課程教學要與實際業務聯系起來，構建工作場景，改變傳統教師講，學生聽的上課模式。
由此可見，筆者認為，無論從課程性質本身來說，還是企業對商務人員的素質需求到因材施教開展教學來說，商務溝通課程都宜采用行動導向教學法，這既符合高職院校的培養要求，又能更好地為企業輸送具備高素質的商務從業人員。
3 以行動為導向的商務溝通課程教學設計與實施
3.1 課程教學設計思路
從商務人員的實際工作崗位需要出發，以工作過程為導向構建商務溝通課程項目，以行動導向教學法完成課堂教學內容設計，并以風神集團公司、廣州交通集團等企業作為整個課程的案例背景，合理運用多種互動式的教學方法， 發揮學生的主觀能動性，提高學生實踐技能。最終使學生掌握完成一項商務貿易工作所需要的職業技能，為學生從事商務貿易活動具有重要的指導作用。
3.2 建立以行動為導向的課程框架
3.2.1 設計商務貿易活動企業背景
課程選擇了風神集團、廣州交通投資集團有限公司為主的，學生所熟悉的大型企業為背景，搭建了整門課程的貿易活動內容。以進入風神集團工作為主線，從風神集團職業崗位需求開展貿易活動。
3.2.2 構建基于商務貿易活動過程教學項目
通過與企業管理人員交流分析探討，按照以工作過程為導向的原則，制定了商務溝通工作過程，設置六個教學項目，23個子項目任務：（1）走進商務溝通；（2）商務聯系；（3）商務接待；（4）商務洽談；（5）合同制定與履約；（6）商務溝通綜合技能實訓。1～5個項目描述了學生走進職場，從求職面試開始到進入職場，開展一項商務貿易工作的全過程，第6個項目溝通綜合技能實訓則是對學生所學知識的一個總結與歸納提高，學生通過自主開展競賽的方式，提供學生獨立開展工作的機會。
3.2.3 設計實訓情景
課程針對六大項目構建相應的實訓情景，包括模擬學生初入職場，進行面試，職業形象塑造，到開展貿易工作，通過與客戶聯系尋找客戶，客戶來訪接待客戶，形成合作意見進行洽談，到合同商定與履行的過程。在完整實施一項貿易工作過程后，以綜合技能大賽的方式總結課程成果。設計如下實訓場景：
實訓場景一：走過職場
風神集團現需要招聘“專賣店銷售員”、“汽車銷售顧問”、“風神置業招商助理”、“投資客戶經理”等職位，你準備去應聘某一職位，應如何打造自己的職業形象？要注意哪些行為舉止規范？應聘過程中，應如何介紹自己？
實訓場景二：聯系尋找客戶
為解決廣州市市民打車難問題，廣州市交通集團計劃擴容200輛出租車，這個消息對廣州的廣大汽車經銷商而言無疑是一種商機，東風日產、雪鐵龍、奇瑞旗云等原有出租車強勢品牌更是希望在這次擴容中槍得先機，擴大自身品牌的市場份額。以廣州交通集團采購部身份，模擬使用不同溝通方式（如電話溝通、電子郵件溝通、面對面溝通等）聯系客戶。
實訓場景三：客戶接待
廣州交通集團公司代表準備前往風神集團旗下東風日產汽車公司所在地進行參觀與貿易洽談，請模擬東風日產汽車公司進行客戶接待、開放參觀等工作。
實訓場景四：商務洽談
廣州交通集團采購部與東風日產汽車經銷商擬進行出租車采購項目洽談，如果你作為采購方，將如何準備？如果你作為東風日產汽車的特約經銷商，將如何進行準備？模擬廣州交通集團與東風日產汽車特約經銷商的商務洽談。
實訓場景五：合同制定與履約
東風日產與廣州交通集團達成采購項目協議，即將簽署合同。小組制定合同，模擬簽約儀式。
實訓場景六：溝通綜合實訓
以情景劇設計表演的形式進行，要求學生基于客戶溝通崗位任務，編排一個職場溝通的典型情景進行表演，檢驗學生親和能力、表述能力、促成能力、異議處理能力、服務能力等在貿易活動實踐中的運用能力。
3.3 行動導向教學法具體實施
3.3.1 以學生為主體的行動導向學習貫穿教學過程
在課程教學中，要充分發揮學生的主觀能動性，學生從組建學習團隊開始，以團隊合作形式完成工作任務，使以學生為主體導向學習貫穿教學整個過程。以學習情景一走進職場為例，著力于三個子任務場景設計，一是模擬風神集團人力資源部進行招聘面試，學生以小組接受任務，根據小組選定的職業崗位，打造自己的職業形象，模擬面試。二是學生根據風神集團的招聘信息擬定已面試成功的職位設計一張屬于自己的名片。三是風神集團成立二十周年慶典，學生扮演不同文化背景的商務人士，與主人見面寒暄并在宴會上相互交流。通過一系列工作過程的子任務場景設計，使學生了解商務溝通基本知識，掌握商務禮儀、跨文化溝通等相關知識，為進入商務活動場景做好前期準備。
3.3.2 教師承擔多種角色，運用多種教學方法相結合
按照行動導向教學法的要求，學生是課程學習過程的主體，教師在教學過程中，應做好角色的轉變，教師不再是教學的主導者，而應配合和幫助學生開展自主學習，并承擔多種角色，既是教學組織者，又是實踐項目開展的指導者和協調者。另一方面，在相關專業知識教學中，教師還要以實踐項目為載體，充分運用案例教學、引導文教學、粘貼板教學法和頭腦風暴等方法，增進師生互動，讓學生獲取知識信息，幫助學生對整個貿易活動過程所開展的工作任務有一個感性認識的基礎，為實訓工作的開展提供必要的知識準備，從而讓學生在自己動手的實踐中，掌握職業技能、專業知識。
3.3.3 注重過程化考核，充分體現學生職業能力
商務溝通課程是一門理實一體化的課程，原有的學科體系多采用期末閉卷考試的方式給學生評定成績，不能適應課程對職業能力要求的體現。為符合行動導向教學方法的實施，鼓勵學生多參與教學演練，在課程考核中，更看重學生做的結果如何，因此，采用過程化考核與學生個人平時成績相結合的方式，其中，過程化考核由小組成績和個人在每項實訓任務中所承擔的工作給出成績，小組成績即學習團隊在實踐教學過程中根據課程教學進度中完成課程各實訓項目的具體任務成果，采取小組互評與教師評價的方式所得，占總成績的50%。個人平時成績占50%，則主要以個人平時表現，如工作態度，學習紀律，個人作業等為依據進行判定。最終成績以個人成績和過程化考核成績總分作為課程結業成績。
4 總結
隨著市場經濟的發展，溝通日益頻繁，商務溝通在經濟活動中所起的作用越來越重要。傳統的教學方法把該課程的教學重點放在了一個個獨立的技能訓練上，學生很難有一個工作過程的整體印象，知識結構缺乏系統性。通過將行動導向教學法應用于商務溝通課程教學，改變課程教學傳統模式，使高職學生主動積極投入學習，激發高職學生的學習主動性和課堂的參與性，培養了高職院校學生的動手能力，提高了學生的職業素養，對該課程的教學新模式的研究，對于改進教學有一定的積極意義。
參考文獻
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文獻標識碼：A
doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.13.029
1前言
“高等職業院校要以培養生產、建設、管理、服務第一線?？茖哟蔚母咚刭|技能型專門人才為根本任務?！彪S著中小電子商務企業的發展進入快速擴張的階段，電子商務行業對于?？茖哟胃咚刭|專業人才的需求也持續升溫，從各大人才招聘網站的職位可見一斑。
電子商務專業是網絡經濟發展衍生的專業，多數院校教師都是從計算機、信息系統管理等專業轉型而來，專業的建設都是從頭開始。因此，如何培養符合社會需求的高素質技能型電子商務人才成為各大高校開設電子商務專業的當務之急。電子商務綜合實訓課程成為各大高校在培養人才過程中公認的提升學生實踐能力的一種形式。
2電子商務綜合實訓課程教學現狀分析
高等職業院校為培養出滿足企業需求的合格技術型人才也在不斷做出嘗試和改革，意識到綜合實訓課程對電子商務專業人才培養的重要性，教學形式也在不斷改進和優化。
2.1傳統課堂教學形式
傳統課堂教學形式，以教材中設計的實訓內容為指導，該模式下的綜合實訓主要完成的是知識點的鞏固，通過設計相關實訓作業試圖以提升學生實踐操作能力。但該實訓模式學生自主學習意識差，沒法綜合聯絡學科其他知識點，部分學生會因為曾經做過相關練習而喪失學習興趣，且該模式教學不具備趣味性，相關教材比較缺乏，上課素材少，對于教師本身的綜合要求非常高，要想為學生展示高質量的教學課堂需要提前準備很多相關素材。
2.2校企合作教學形式
通過對高職院校走訪學習了解到，目前大多數院校都具有校內校企合作基地，合作企業直接在校園運營，員工就是校內學生，學生直接以員工的身份在企業學習。部分院校電商綜合實訓課程就是以這種模式，依賴企業的平臺賬號資源為依托，以企業資深員工為導師，以企業的實踐操作為課程內容。該模式看似能夠提升電商專業學生實踐操作能力，但是在實踐過程中或多或少的存在些問題。由于電商各大平臺的規則越來越嚴格，電商企業的運營成本上升，企業不敢冒險讓學生真實操作企業賬號，同時企業平臺賬號資源仍有限。這就意味著校企合作模式以企業演示為主，學生沒法親自接觸平臺資源，只能基于實踐需要，完成相關任務要求，還存在與其他課程，如《網店運營》有所沖突的可能。同時由于企業導師在理論教學和教學方法上存在不足，同時企業導師與學生之間的專業素養的差距會讓學生很難跟上他們的教學進度，這也是校企合作教學模式存在的問題。
2.3電子商務技能大賽
“以賽促教，以賽促學”，電子商務專業依托各種電子商務技能大賽，以模擬電商平?_為教學工具，學生在模擬平臺上完成課程內容，以電商技能大賽為教學評估手段，學生完成課程的同時還能夠以競賽的形式獲得認同感，能夠提升學生的主動學習性和學習的趣味性。這種教學模式是近年電子商務專業綜合實訓教學又一熱門形式，尤其以國賽最高賽項全國電子商務技能大賽的ITMC模擬沙盤為課程設計基石。
但該教學模式仍存在一定的弊端，如該平臺需要的持續的鍛煉和試錯的過程，學生通過不斷的總結領悟平臺的游戲規則，這對學生的學習能力以及思維分析能力要求比較高，訓練之后的差距會讓部分學生難以繼續堅持一個學期的練習。另外，該平臺的一次完整練習需要5個小時以上，課堂時間安排不適宜，學生和教師都難以承擔該高強度練習訓練，而由于平臺賬號資源有限，課程只能安排前3輪的沙盤模擬游戲，學生不能獲得更高難度和更系統的訓練，效果不佳。
3集中式電子商務運營綜合實訓課程的教學設計
3.1重構課程設置
電子商務運營綜合實訓是電子商務運營方向的一門綜合技能訓練的核心必修課程，開設對象為具有一定專業知識和專業技能基礎的學生。根據學生培養方案的設定以及實踐教學的需要，本文提出將該課程安排在第三學期和第四學期的最后兩周，集中式實踐學習為形式，以達到以下培養目標：一，進一步鞏固所學知識，剖析所學知識點間的聯系，增強學生知識點融會貫通；二，整合專業各單項技能，提高綜合應用實踐技能；三，養成嚴謹、踏實的工作習慣和良好的服務意識，具有團隊精神。
在教學安排上，第三學期與第四學期的教學內容側重點不同，這主要依據的是企業對于電子商務專業崗位職責和崗位技能而定。通過在智聯招聘、前程無憂、中華英才網等主流招聘網站中了解到，電子商務運營崗位主要分為兩大類，一是對于電商主流平臺內部的運營管理；另一類是對電商項目推廣的策劃與實施?；诖?，同時參考專業人才培養方案，將第三學期的綜合實訓定位為網絡營銷策劃與實施篇，第四學期定位為網店綜合運營管理篇。
對于教學內容，網絡營銷策劃與實施篇將學生按照4-5人小組分成若干組，以打造江西本土品牌為依托，實地考察企業情況分析市場環境，剖析產品賣點，小組共同完成自選項目的營銷策劃方案并付諸實施。網店綜合運營管理篇以電子商務技能大賽ITMC為模擬平臺，學生以2-3人為一小組，模擬電子商務企業運營策略訓練，以模擬企業經營狀況。通過訓練，鍛煉學生對市場和競爭對手判斷，掌握不同策略的效果以及不同經營狀態的策略選擇。不僅能夠考查學生對專業知識的綜合靈活應用，同時鍛煉學生團隊合作協調能力以及實際問題的解決能力。
3.2教學方式的改革
采用集中式綜合實訓教學，課程的教學方式也隨之應變。課程的課時安排為2周，每周5天，一天8課時，總共80課時。
在第三學期，將教學班級所有學生4-5人一小組，創建項目小組，所有授課老師平均分擔小組指導任務。教學方式以學生自主討論實踐為主，教師指導為輔。學生通過路演方式定期向指導教師匯報小組實訓安排及實踐情況，項目小組間互相點評學習。學生在課程中能夠主動性的以項目小組為核心，以項目實踐為過程，以項目實施為目標，既增強了理論知識的實踐能力，又很好地培養了學生的團隊協作和合作能力。
第四學期內容為ITMC的平臺實訓，受平臺規則限定，將學生每2-3人分為一小組，每十小組為一大組。每個大組構建企業沙盤，團隊成員分別擔任公司重要職位，在企業運營過程中充分發揮各自職責，在同一市場環境下，同樣的市場規則下獨立決策，模擬真實的市場競爭，學生在體驗企業電商運營過程的同時，還能在游戲情境中主動快樂學習。在實踐中應用不同職責崗位的知識和技能，鍛煉學生從“體驗”、“認識”、“反思”到“應用”4個學習階段，最終培養學生電商企業運營的決策能力。
3.3考核方式的改革
第三學期課程的考核方式采取綜合評價方式，其中包含小組項目策劃書完成情況、項目實施情況、小組成員內部貢獻率、路演表現等，最終由指導教師綜合完成對所有學生的考核評價。
第四學期課程考核主要以平時訓練出勤率、訓練名次得分以及學期末的ITMC校內大賽成績作為考核的硬性指標，完成對學生綜合評價。
Abstract: E-commerce education in higher professional school has undergone considerable development in recent years. In order to trained talented e-commerceperson with high professional qualification for enterprise, issues in current e-commerce teaching in higher professional school have to be considered and the achievement of the e-commerce education at home and abroad should also be referred. Reform scientifically the existing electronic commerce teaching system in higher professional school and try to sought for the countermeasure to enable the student to obtain each kind of ability which can be used at the position of electronic commerce and become the talented person who can satisfy the need ofsociety and the enterprise.
關鍵詞: 高職;電子商務;教學
Key words: higher professional school;e-commerce;teaching
中圖分類號:G71 文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)16-0178-01
0引言
自2001年教育部正式批準開設電子商務專業以來,雖然電子商務教學發展迅速,但是學生與社會需求不對接、企業對學生的知識結構不滿意等日益暴露的問題,讓我們不得思考教學中存在的問題,并積極尋找對策。
1電子商務教學中存在的主要問題
1.1 沿用普通高校教學模式,教學內容過時很多高職學校的電子商務教育只是簡單沿用或者模仿普通高校的教學模式,而忽略了兩者的區別,高職更注重對學生應用能力的培養。同時,由于電子商務依賴于計算機網絡技術的日新月異,使它能在較短的時期內不斷得到技術手段、方法的更新。因此,高職類電子商務教學要與整個社會就業大環境的變化緊密聯系,要敏銳預測電子商務的發展趨勢,及時調整各教學子模塊。
1.2 教學方式、方法及手段落后傳統的教學方式大多以課堂講授為主、多媒體教學和案例教學為輔,課后通過布置習題作業來加強學生對所學知識的鞏固,教學手段比較少,而且方式、方法比較傳統,不適應現代學生學習的要求,尤其是電子商務發展變化較快、現代教育技術手段較多,對于教師的教學方式、方法及手段提出了更高的要求。
1.3 實踐教學環節較薄弱實踐動手能力的培養及考核在任何形式的教育中都是比較困難的事情,但又是必需的重要環節。該課程涉及到大量的概念,既抽象又不好理解,學生普遍感到課程枯燥乏味,因此學習興趣不濃,教學過程中理論講授過多,實踐過少,缺乏理論與實踐相結合,學生只是聽到一些概念性的知識,雖然也使用過相應的模擬軟件來熟悉電子商務的操作流程,但學生還不能完全獨立進行操作,還沒有把所學的知識與社會實際結合起來,缺乏實際操作能力的鍛煉。
1.4 教學資源配置目前電子商務仍處在高速發展階段,其專業理論體系不完整,商務實踐也在探索之中?，F階段各學校采用的電子商務教材有許多版本,而且大多知識點相對陳舊,根本無法滿足電子商務教學的需要。電子商務實踐環節不僅僅是對電子商務專業知識的鞏固,也是對電子商務知識的補充和調整。但可用于電子商務教學實踐的資源,僅僅是一些電子商務模擬平臺、模擬操作等驗證性實驗環境,只能使學生產生一些初步的認識,離“培養出復合型人才”目標還相差甚遠。
2加強電子商務教學的措施與對策
2.1 重視電子商務課程實踐教學環節的安排教學實踐課程模塊所占比例遠遠高于普通教育,知識與技能并重。要合理考慮實驗、實習、實訓、畢業設計、資格證書考核這些實踐環節在整個課程結構體系中所占比重、先后順序,使學生在了解“必需、夠用”專業理論知識的同時,潛移默化地在各實踐環節中形成專業技能。安排合理的實踐課模塊教學,有利于一點一滴地培養學生的專業技能。
2.2 要根據電子商務的動態,及時補充實踐課模塊在構建電子商務的課程結構時,要根據電子商務發展趨勢和實踐應用的新發展,補充新的實踐內容,要恰當聯系社會實際、職業實際及管理活動中的典型案例,及時擴充實踐課模塊的容量,讓學生得以在實踐中逐步增強自己的專業技能。
2.3 豐富教學手段,嘗試體驗式教學實踐教學是電子商務教學中非常重要的一個環節,而電子商務體驗式教學對于培養學生對電子商務的認知能力和實際操作能力作用明顯,其主要目標是使學生在體驗式教學中對電子商務的特點和各種典型模式有感性認識,在實踐中學習和體會電子商務的核心思想與核心技能。同時,在教學中還應做到,實驗室仿真環境體驗與真實網上體驗相結合,體驗教學與理論教學相結合等。
2.4 加強實訓教學平臺,豐富教學資源電子商務課程是一個實踐性很強的學科,許多教學內容和模塊都要進行實訓練習。實訓教學資源在引進和購置的基礎上,根據教學的需要,不斷總結教學經驗,組織教師自行編制、積累和開發實訓實訓教學資源,豐富教學實訓資源,如:案例、課件、解決方案、行業應用技能要點和基本業務流程等,建立實訓資源庫。同時,結合現有教學系統和實訓資源,加強與典型企業合作,將成功的運營管理經驗、成功案例以及企業實用電子商務平臺,與系統集成商和教學系統開發商合作,研發適合本校教學特點和風格的專業實訓教學系統,豐富和優化實訓資源。
總之,社會需求是高職類電子商務專業課程結構改革的出發點,認清當前高職類電子商務課程設置和教學中存在的一些問題,有針對性地做好電子商務教學改革,必需要突出應用技能和能力的訓練,才能使學生獲得在電子商務類職業崗位上工作所需的各種能力,成為能夠滿足社會和企業需要的人才。
參考文獻:
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【關鍵詞】商務英語 實訓 方法 步驟
【中圖分類號】G【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2013）08C-
0125-02
近年來，隨著國際交流日益頻繁，社會對外語人才的需求越來越大，要求也越來越高。因此，很多高校都在進行英語教學方法的改革，在原來單純的英語專業基礎上增加了專業知識，商務英語專業就是其中的一項。本文對高職高專商務英語專業實訓教育進行探析。
一、商務英語實訓的理論
（一）商務英語實訓的理論基礎。商務英語專業是一門實踐性非常強的專業，在社會上的應用非常廣。在競爭十分激烈的社會條件下，員工的任何失誤都有可能造成無法挽回的經濟和社會損失，因此，為了盡快讓學生掌握必要的實踐操作能力，避免在工作中發生重大失誤，商務英語模擬實訓應運而生。商務英語模擬實訓的根本點就是創造教與學和師生互動的社會交往的仿真情境，產生一種行為理論假設，從而形成有助于師生互動，特別是學生主動參加學習的情境。在這種情境中，學生通過反復聯系，進而形成自然的符合現實經濟活動要求的行為方式、智力活動方式和職業行為能力。實訓場所完全模擬真正的商務活動和決策運行，受訓者在經營活動中可經歷全部業務操作過程，了解和弄清楚各環節之間的聯系，學習商貿規則，熟悉市場機制。在實訓過程中，學生可以出錯并且無需付出任何現實的代價，不必承擔任何經濟活動風險，但是又能提前注意到在商務活動中極易產生錯誤的行為并加以改正，這對學生來說是非常好的實踐。在商務英語實訓運作過程中，學校要充分體現能力本位的教學教育思想原則，即邊學邊用，以用促學，最終達到學以致用、知行統一的效果。
（二）商務英語實訓的構成及基本點。商務英語的實訓主要以尚無職業經驗的學生為主體，采取指導教師把握方向的半開放的運作方式。商務英語實訓的基本點是：以學生為中心，以自主性學習為主；學生參加教學的全過程，收集信息，制訂計劃，作出決策，實施計劃，反饋控制，評估成果；整個過程由易到難，并嘗試用英語進行口頭或者書面表述；教師是學習過程的組織者、咨詢者；通過學以致用，體現理論聯系實踐；學員之間的交流溝通討論是實訓教學的重要形式。
二、商務英語實訓的方式
（一）建立以項目為主的商務英語實訓模式。此種商務英語實訓模式主要用英語進行，能充分將語言技能和綜合技能訓練有機結合起來。這就不僅要求學生掌握基本的語言技能，同時還要求學生具備一定的商務知識。給定一個項目，讓學生按照正常的商務步驟進行，從市場調查入手，分析客戶需求，明晰自身的市場定位，收集相關材料并加以分析整合。在實施過程中，教師可以嘗試結合采用多元教學法、案例分析法、團隊教學法，確保實訓環節高質量進行，幫助學生在商務實踐環境中獨立實施項目，使之最大限度涵蓋專業能力要求，通過教學理念、教學方法與實訓教學的有效結合，更好地培養學生較強的信息收集整合能力、多方面的溝通和協調能力及較全面的活動能力。
（二）積極開展校內模擬實訓。校內實訓模式是當前較多學校都在實施的一種實訓方式，在校內模擬實訓中，由專業教師領導學生，師生共同收集實訓教學對象，確定訓練材料。教師根據收集的材料進行設計，組織和指導學生開展活動。要求學生自己動手完成項目，根據教學目標和實訓內容，選擇適當的教學方法和實訓形式，營造仿真的工作環境，采用情景模擬教學、案例教學法、專題討論法，推行互動式、參與式教學，充分利用各種資源，使學生得到最大限度的體驗、操練和實踐。由于長時間相處，教師更了解學生的各項技能和優缺點，也能更好地理解學生實踐過程中遇到的問題，并加以指導，因此，校內實訓能很好地幫助學生將課堂所學的課程理論與實踐技能聯系起來。
（三）加強校企合作。很多高職高專院校都在校內設立了校內實訓基地，組織學生進行校內實訓，然而，單純的校內實訓是不夠的，無法更好地掌握當前市場的動態。因此，高職高專教育應打破傳統觀念，破除校本位觀念，把“職業能力”培養推向社會大舞臺。為此，高職高專學校應積極與企業取得聯系，并與企業合作，讓學生每年都有機會到這些企業實習，真正參與商貿操作。這樣，一方面，可以讓學生切身感受課堂上學到的課程在實踐工作中是如何被應用、運作的，將理論知識和實踐真正結合起來。另一方面，可以讓學生在企業的大課堂上學習、磨煉，分析自己的優劣勢，對自己進行科學定位，并加強自己的綜合素質，以縮短從學校過渡到社會的時間。
（四）獨立探索，自主學習。在實訓過程中，不是由教師直接告訴學生應當如何去解決問題，而是由教師向學生提供解決問題的線索，學生帶著問題，借助教師對專業知識的適當提示，開始獨立自主的探索學習。學生通過對理論知識和案例信息的收集、分析、運用，掌握實訓的基本流程，從而發展自主學習能力。同時，為保證實訓成果，教師確立公正合理的考核評價方案，密切注意實訓過程，及時對學生進行實訓效果評價。
三、商務英語實訓教學注意事項
（一）提高教師專業化水平。高職高專教育的特色是注重實訓實踐，教師的專業化水平是實訓成功的關鍵。教師的專業化主要包括教師的理論素養、學科知識、教學實踐和教學品質。因此，建立一支高水平的“雙師型”教師隊伍是必不可少的。這些“雙師型”教師必須具備一定的能力，即理論上要講得清，實訓指導上要過硬。除能正常地給學生講解外，還能指導學生操作，具有隨時解答各種問題和排除操作故障的能力。因此，教師提高自身的專業化素質迫在眉睫。除自行鉆研外，教師還應到企業、海關等相關單位虛心學習，多請教，多實踐，多總結，逐漸成為真正的商務能手。同時，學?？梢圆捎闷赣玫姆绞?，從企事業單位中選聘業務精湛、經驗豐富的技術人員或管理人員擔任兼職教師，這樣，既可彌補專業教師的不足，又可通過兼職教師對社會、市場的了解，反饋用人單位信息，及時調整課程結構，促進教學質量的提高。
（二）制定實訓指導書，將學生的技能訓練與綜合素質有機結合起來。實訓指導書是每一門實訓課程的綱領性文件，它明確實訓教學課程的任務、目的、具體要求、詳細內容等。它確立實訓的基本原則，即多種形式相結合，校內外相結合，請進來與送出去相結合，學生是實訓的主角，有了實訓指導書，才能使學生明確實訓活動的任務，吸引學生主動參與，發揮學生的聰明才智，讓學生知道實訓做什么，如何做，做到什么程度，等等。
（三）注重實訓環境的設置。商務英語實訓是從改善實踐環境入手來達到教學目的的。因此，建立商務英語實訓場所必須考慮環境布置問題，一定要營造出與實際情形一致的真實或者仿真的就業環境。每次實訓都要有針對性、計劃性。以商務英語談判實訓為例，實訓場所要簡潔、明快、舒適，室內布置可仿造有關公司、企業的現代化中小型會議室，并通過合理布局營造出一定的商務氛圍。實訓場所可安排成談判室，談判桌放于實驗室中間，并配有椅子，10個學生分成兩組進行談判。這樣的仿真聯系，可以使學生很快投入到實踐中，積極參與。
（四）加強實訓教學過程的科學化管理。教學過程是實現專業培養目標的主要途徑，而科學的管理是實訓教學成功的保證。因此，專業教師應制訂周密的教學計劃，明確每節課的目標，針對每個實訓模塊和技能合理安排實訓時間，對于核心技能和實訓難點給學生充分的時間進行學習、操作和再次聯系，讓學生有充足的時間在盡可能真實的環境和崗位上進行具體、有序的操作和反復的訓練活動，真正實現學做結合，學有所用，全面提高學生的職業素質。
（五）根據具體情況合理編組訓練。根據不同的實訓課程，采取團隊或獨立小組的方式進行編組聯系，如進出口業務模擬談判實訓適合采用分組方式進行，讓全班同學自愿組合，分成若干實訓小組，組員之間互學互動，根據各自的特長扮演不同角色。
（六）根據具體情況科學安排實訓教學基地。學校的實訓基地建設不能全部依賴校外，如果全部依賴校外，則會在教學安排上出現被動。客觀上講，應校內外并重。校外實訓教學基地是師生接觸社會、了解就業形勢和對學生進行職業素質訓導的重要途徑，也是開展產學研結合，使學生的培養能夠與當地經濟緊密結合的重要場所，因此，應充分利用機制保障校企合作。
總之，把理論知識與商務實訓有機結合起來是對先進教學理論、教學方法的探索，實踐證明，它能更好地實現人才培養目標，改變目前大多數院校商務英語專業實訓與就業脫節的狀況，通過將實踐過程系統化理念引入商務英語專業的課程建設與開發，使該專業的內容設置、教學管理更加合理化，為今后商務英語如何以一個完整的行為模式為基礎構建課程提供了一定的經驗和教訓，有利于高校人才培養模式的完善和發展。
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