時間：2024-03-28 11:10:57
導語：在市場營銷科研課題的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
（1）創設一定的模擬情境，讓學生進行角色體驗。所謂“角色扮演”，是指將特定的社會活動搬進課堂，讓學生在課堂上通過模擬演練的方式鍛煉自身的營銷能力。首先，教師應在教學過程中創設模擬真實的特定情境，然后由學生充當演員，由教師充當導演，在模擬表演中讓學生對營銷方式產生深切的切身體驗，以激發學生對營銷的學習興趣，提高他們的創造能力。例如，我們在教學“人員推銷”這一章節時，教師可以要求學生利用課余時間準備一些課堂推銷的商品，然后在課堂教學中讓他們分別上臺推銷自己所選擇的商品，包括：敲門、進門、介紹、說服、售后處理等各種真實的情景。這一過程有助于學生在近乎真實的情況下，完成理論知識與實踐的相互結合，無論是從全局把握，還是從細節安排方面，都可以幫助學生在身臨其境中鍛煉自身的觀察能力、口語表達能力、應變能力、公關能力、組織能力、創新能力等。當學生在角色扮演的過程中獲取成功的時，則能進一步激發學生學習的積極性和主動性，并促使他們將課本知識轉化為實踐能力，提高他們的營銷手段和營銷技能，有效幫助學生在走向工作崗位后，能夠很快適應新的工作環境。通過學生的親身經歷、動腦思考、實踐操作，可以使他們在模擬真實環境中感受成功與失敗，從中獲取經驗或教訓，從而積累相關經驗，為以后真正走向社會奠定扎實的基礎。例如，在教學“市場調查”這部分內容之后，為了進一步促使學生認識市場、掌握市場，教師可以給學生布置這樣一份作業：調查本校學生的需求意向，并自制一份需求意向調查表。當學生制定結束后，由教師對該表的實用性和有效性進行相關評價，然后讓學生分組討論，最后由小組成員共同制定一份合格的需求意向調查表。學生的積極性非常高漲，他們紛紛開始收集相關資料，參考相關文獻，進行實際的民意調查，大多數學生在自己的親身經歷中制定出了實用有效的調查表，并深入體會了教材的理論概念，掌握了知識的本質。這種教學方式促使學生逐漸成為知識的探索者，而不再是簡單的接受者。
（2）模擬案例，實施體驗教學。在市場營銷教材中所涉及到的案例非常豐富，有些教師在講解案例時，一般都是簡單介紹案例的過程，然后讓學生根據案例中涉及到的營銷知識進行分析與解讀。其實案例本身就是一個很好的教學情境，教師在具體教學中，可以將案例作為特定的情境，讓學生扮演案例中的角色，然后根據案例，并結合自身實際進行比較，在演繹的過程中進行分析。
（3）參與實際銷售，實施體驗教學。實際上，市場營銷的主要目的就是將產品或商品賣出去，因此，在教學中，教師可以要求學生真正去銷售產品，使他們通過真實的銷售體驗，來理解課文上的理論知識。例如，任課教師可以將班內學生分成 4 個小組，給每個小組發放 500 元的基本資金，要求他們自己挑選商品，完成“進貨、宣傳、銷售、回款”這一完成的營銷過程，最后看一下哪一組的成績最好、回款數額最大。通過這一過程，學生們對市場營銷產生了切身的、深刻的體驗與感悟，加強了他們對理論知識的掌握與運用能力。課程結束之后，教師還可以再布置一個作業：要求學生針對某一公司的具體情境制定一份詳細的營銷計劃書，以拓展學生的創新思維，然后再下一節課上，讓學生用演講的方式將自己的策劃書清晰、形象的展示在老師和學生面前，進一步鍛煉學生的專業技能和口語表達能力，深化他們對知識的理解程度。
（4）拓展實訓，讓學生進行體驗。學生只有在真實的環境中獲得真實的體驗，才能加深他們對知識和技能的印象，提高他們對問題的分析與解決能力。因此，作為市場營銷教師，要注重拓展學生的實訓范圍，讓他們走出教室，走向社會，在社會這個大環境中實踐自己的理論技能，幫助學生提高終身學習的能力。我們要通過開設市場營銷、消費心理學、廣告學、市場調研等課程的校外實訓項目，來提高學生的營銷技能。例如，保證每學期末都有兩周左右的短期實訓時間，讓學生在綜合實習實訓中獲得充分的實踐體驗。校外實訓可以將學生從課堂直接帶入企業的營銷陣地上，通過鍛煉他們的營銷管理技能，實現對學生的拓展培訓。校外實訓的具體形式是多種多樣的，如：外出參觀、參與資深人士的座談會、參加各種商務洽談、參觀商品展覽會等等，作為教師，要充分利用各種資源為學生創設相應的實踐拓展訓練機會，以拓寬學生的知識面，培養學生優秀的職業素養，提高他們的口語交際能力。
（5）通過沙盤模擬，實施體驗教學。沙盤模擬企業經營是近年來在市場營銷專業教學中快速發展的一種新形式，它和場景模擬比較相似，但又遠比場景模擬復雜。沙盤模擬按照每組 5～6 人分組，每個組模擬一家企業，小組中的每個人扮演企業中的不同角色，如CEO、CFO、CMO、COO、CLO、CHO 等，然后在一個假定的市場里和其他小組競爭，模擬企業經營中的營銷管理等各種復雜問題，最后由專用軟件對各組的經營情況進行評判。在模擬經營中，學生仿佛置身于企業經營實踐中，他們須對企業經營中的各種問題迅速做出決策，其中充滿了緊張、興奮、刺激、挑戰。在教學實踐中，絕大多數學生都投入了充分的熱情，他們花費大量時間查找相關資料，小組做出的決策往往經過了小組成員的反復爭辯，這種全情投入的情形在傳統的“授受教學”中是很難看見的，能夠激發學生的學習熱情，同時更好的掌握所學營銷知識。
二、實施體驗式教學時的幾點注意事項
（1）精心組織策劃。為了能夠合理有效的利用體驗式教學，我們老師在備課時，要對學生的實際水平和能力有所掌握，要在掌握這些實際情況的前提下再去制定相應的體驗式教學計劃，明確學生們的分工和任務，做到環環相扣，緊密銜接。
（2）照顧全體原則。由于同一個班里所有學生在體驗教學中的方式和程度是因人而異的，這就要求我們老師在體驗教學時，要針對不同學生的不同情況合理布置任務，或者對任務進行有效的分解和組合，這樣才能照顧到不同層次學生在教學中的體驗。
（3）循序漸進推進實施。為了能夠保證體驗式教學的順利實施，我們老師在教學前要對學生做好引導，在具體的體驗過程中還要做好跟蹤和指導，認真做好體驗教學的每一個環節，循序漸進，扎實有效的推進實施。
（一）在課程體系本身設置存在問題
1. 內容設置上職業性、實踐性不夠
缺乏深入的調查研究，難以體現高職教育教學特點，沒有適合自身特點的改革與創新，缺乏科學的課程精選。是模仿普通專科甚至本科的分科做法，以學科為中心構建課程體系、組織教學內容，不能體現“用什么，學什么”的職業教育特點。
2.課程體系內容交叉重復嚴重
體現為：過去的學科體系和教學內容充分強調系統性和完整性，特別強調每一門課程內容體系的完整性。各學校內部的課程由多個系部共同擔任，各系部教師關于教學內容的溝通較少，造成有些內容多門課程都講，嚴重重復；教研室內部溝通深度不夠，不同課程間存在內容的重復現象；重復的內容還可能存在各門課程中說法不一的情況，造成學生學習知識的困難和對某些知識理解的混亂。
3.課程體系缺乏先進性和前瞻性
新知識、新觀點沒有得到及時補充，造成學與用的脫節。
（二）授課老師上課隨意性大，課程內容、教學進度嚴重不一致
很多課程的基本形式要件不齊備，無大綱、無教材、無教案的“三無”課程普遍存在，這給課程教學和學生學習帶來很多問題。不按照教學標準來實際執行，隨意更換教材。另外，高校在人才培養的課程設置上出現了大量“因人設課”的現象，不是從人的發展和專業培養目標的實現角度科學設置課程。這種“因人設課”帶來的風險也是巨大的，一旦承擔課程教師由于主客觀原因流失，就導致了課程的消失，課程教學便無法保證。
（三）實踐教學環節執行存在混亂狀態
1.實驗、實訓、實習計劃安排不能有效落實
高職高專院校普遍存在培養計劃中列出的實踐教學環節沒有得到落實和實施，原因是多方面的：
（1）校內實驗、實訓基地投入不足，設備完好率低，不具備完成條件；
（2）校外實習基地建設不到位，校企聯合虛多實少；
（3）實習過程管理不到位，學生半途終止；
（4）雙師素質教師缺乏或質量低，達不到實驗、實訓、實習的實際要求水平。
2.很多實驗、實訓、實習沒有大綱（指導書）或大綱粗糙
一些新建高職院校缺乏完備的實驗、實訓、實綱（指導書），甚至沒有制定大綱，還有一些院校雖然有文字大綱，但內容不具體，缺乏必要的內容，或有內容但操作時卻難以實施。老師上課不能做到統一性，延續性，隨意性較強。
3.頂崗實習管理較為松散混亂
大多數高職院校市場營銷專業在頂崗實習制度的實際執行過程中，一些地方和學校的學生實習管理問題突出，或實習制度、實習訓練標準缺失，專業教學與實習訓練標準脫節；或實習管理責任主體缺位，學生權益得不到保障，在一些用工緊張的內地和沿海城市，有些學生甚至被淪為廉價勞動力。
二、對高職市場營銷專業課程體系規范化建設的幾點思考
課程規范化，也可稱作課程標準化，是在一定范圍內對課程活動通過制定、和實施標準，以獲得課程活動的最佳秩序和效益，包括制定、與實施標準的過程。課程規范化化是為課程管理“獲得最佳秩序和社會效益”，課程規范化的實施就是使學校課程活動獲得最佳秩序，促進課程的優化和資源的整合，發揮課程教學的最佳質量的過程。筆者認為，高職市場營銷專業課程體系規范化建設可以從以下幾個方面進行嘗試：
（一）授課過程統一
1.教材、講義、課程內容的統一
建立課程團隊。由課程小組統一選定教材，制作PPT，編寫講義。PPT與講義內容可以教材為依托，適量添加補充內容。講義的設計尤其重要，要力求內容充實，多參考國內外水平較高的書籍、學術論文。課程內容在不脫離教材的基礎上盡量豐富內容，課程中涉及的案例由課程組統一選取并設定案例問題。同時，邀請行業專家、企業一線工作人員參與制定相關教學材料，保證其實用性。一經批準使用教師不再擅自做大幅度改動。
2.講授方式的統一
課程小組通常經常性的研討，探索最有效的授課方式，在課標、教案中明確標注，若有問題，統一調整修改。
3.考核方式的統一
課程小組通常經常性的研討，探索最有效的考核方式，在課標、教案中明確標注，若有問題，統一調整修改。
（二）規范實踐教學環節操作
編寫規范的實踐教學環節培養計劃、教學大綱、操作手冊或指導書、質量評價手冊等一系列教學文件，使用實踐教學專用教材，培養學生對實踐教學的興趣，變學生被動參與為主動參加，啟發學生的創新思維，提高教學質量和教學效果。
（三）改善實踐教學條件
改善辦學條件是加強實踐教學規范化建設的前提，建立開放的實驗室并制定與之配套的開放的運行機制，建設合格的真實（仿真）實訓基地，建立工學結合的穩定可用的實習基地。
（四）加強頂崗實習管理
借鑒有益模式，探索規范化管理模式。
【參考文獻】
［1］梁潔. 高職院校市場營銷專業課程體系的構建與研究. 科技創新導報，2010（1）.
一、前言
市場營銷專業在高校的課程設置中較普遍，但在獨立學院的教學中，這門學科的設置與規劃又與眾不同，市場營銷專業學生綜合能力培養目標的建立要結合基礎理論知識與業務素質能力的要求，形成以基礎理論為依據，綜合業務素質、基本技能素質、心理及創新素質等形成一套完整的系統的科學框架。
為了全面掌握學生對該門課程的學習動態，真實、客觀地評價學生的學習與實踐成果以及教師的教學效果，總結和發現教師與學生在教與學兩個環節中的經驗和問題，依據課程建設規劃，建立以綜合管理技能考核為主線的全程化的考核體系。
基于獨立學院與學生的特點，在專業課培養上，著重培養的是學生的綜合素質與應用能力，學生在學校不但要學習理論基礎知識，重要的是在理論基礎上怎樣把它很好的運用到實踐中，為社會為企業真正做好一般性的事務工作。這就需要建立一套完備的、系統的教學體系與考評體系，使我們的學生真正做到學以致用。
二、現有市場營銷學考核體系存在的問題
1.考核權重分配不合理
考試多采用閉卷考試，卷面占70%，平時成績占30%。考試過分偏重于考核學生對理論知識的記憶和理解，忽略了學生基本技能和基本能力的培養。30%的平時成績由任課教師安排其權重，30%的平時成績包括作業、考勤、實踐、實驗等環節。在平時成績30%里面，教師怎樣安排都不能完全激發學生的學習積極性。
2.實踐考核徒有空名
實習實訓、實踐環節的考核基本上是100%通過。在暑期安排的實踐環節，學生也只是走形式，走過場，考核達不到真正的目的要求。
3.考核與培養目標脫離
培養目標是培養綜合素質人才，而考核只是傳統的應試考試模式。學生走出校門不能適應企業對人才的需求。
4.考試內容與方式內容死板。考試內容還只是限于書本和課堂教師講授的內容，與實際企業工作崗位的要求不相適應。
三、獨立學院《市場營銷學》考評體系的建立
1.考評體系組織
1.1成立專門的考核小組。《市場營銷學》專業綜合性、實踐性較強，根據其對人才培養的特點，成立專門的考核小組，對學生的各項技能進行綜合考評。每位學生的成績由專門小組成員按各自職責給出考核成績，最后進行綜合匯總。
1.2統一考試大綱，制定統一標準。考試大綱明確考試涉及的范圍，即基礎理論，業務素質、基本技能素質、心理及創新素質等。教師按考核標準進行教學組織，以便引導學生明確課程重點內容，并按考核標準組織平時考核，增加教學效果，實現教學目標。
1.3多種考法并用，加大技能比重。《市場營銷學》是一門實踐性較強的專業，由于學生培養綜合能力的要求，不能局限于一種考核方法，得運用多種考核方法對學生能力進行考核。市場營銷專業與行業企業、社會聯系緊密。在考核中較多地采用了成果式的考核方法。
2.考評體系建立
《市場營銷學》課程按照百分制進行考核。根據課程的特點，分成理論知識、實踐與平時表現。理論知識部分占40%，實踐部分占40%，平時表現20%。（具體內容見圖1）
2.1理論部分考核。主要以《市場營銷習題庫》為主，進行理論知識點的考核，主要是測試學生對知識的理解與掌握程度。
2.2實踐部分考核。
（1）小組實踐：依據實踐指導大綱，考核報告的可行性、實踐性、團隊配合、成果展示。
（2）個人實踐：根據實踐指導大綱，對個人的實踐技能成果進行評價。
（3）實驗模擬：根據實驗要求，按實驗操作排名進行評價。
2.3平時表現。
（1）考勤：以課堂的出勤簽到情況為依據。
（2）課堂參與考核：主要考核學生學習本門課程的學習態度及學習主動性和積極性，考核項目為出席情況、課堂主動發言情況、分組討論表現情況等。
四、結論與展望
關鍵詞 高校圖書館 服務營銷 信息服務
分類號 G252
高校圖書館服務營銷的觀念就是以讀者需求為導向組織圖書館的各項服務，拓寬圖書館的服務內容，并根據高校的特點，圍繞讀者需求開展經營活動，最大限度地發揮高校圖書館信息資源的優勢，提高服務效益。
1 服務營銷的概念
服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動Ⅲ。將服務營銷的理念引入圖書館信息服務，不是一個簡單的思想和觀念問題，而是要使圖書館的一切業務活動真正做到以讀者為中心，對原有機構組織、組織功能、服務內容、服務資源、服務運營方式進行改革。在圖書館的所有經營管理活動中貫徹服務營銷思想，即是一種全面的、全體的、全過程的轉型。服務營銷組合包括7個要素：服務產品(Product)、服務定價(Price)、服務渠道或網點(Place)、服務溝通或促銷(Promotion)、服務人員與顧客(People)、服務的有形展示(Physical Evidence)、服務過程(Process)。
在社會經濟條件下，圖書館如何適應市場的變化，提高知識資源的利用效率，最大限度地滿足讀者對知識信息產品的需求，提高人們對圖書館服務和知識價值的認同，使圖書館成為一個主動、活躍的組織去實現讀者滿意和社會進步。特別是高校圖書館作為一個政府撥款而且幾乎不盈利的機構，如何在市場競爭中尋得發展，怎樣使服務效益達到最佳更是一個問題。因此，在高校圖書館引入服務營銷的理念與策略是一個可行的解決方案。
2 高校圖書館外部服務營銷策略
2.1 高校圖書館服務營銷的目標市場營銷策略
2.1.1 市場選擇策略 選擇目標市場就是研究銷售給誰的問題。高校圖書館的目標市場主要有4類：①普通的師生。他們是高校圖書館的主要使用者，他們對圖書館的使用主要是一些普通的科研學習或者娛樂休閑，所以對這一類的用戶要保證有充足的信息資源以及提供優雅舒適的讀書環境。②重點科研課題負責人。他們對信息資源的廣度深度要求比較高，針對這一類的用戶，應該充分發揮圖書館的信息資源優勢和技術優勢，不但要收集更多更廣的信息資料，而且要利用高校圖書館的技術力量來整合這些零散的信息資料供這類用戶使用。③校外的企業市場。這類用戶除了需要高校圖書館強大的數據庫和電子信息資源以外，更需要通過高校的專業人士通過整理、分析、加工之后的對他們有價值的信息資源。④校外的個人市場。這類用戶相對來說并不是最重要的目標市場。要根據各個高校自身的情況開展這類用戶的營銷服務。總的來說，各個高校應該根據自己的特點以及優勢、劣勢，確定不同的目標市場，為不同的市場選擇不同的營銷策略。揚長避短，充分發揮自身的優勢，才是最好的出路。
2.1.2 市場定位策略 所謂市場定位，實際上是要求信息資源開發者根據用戶對信息產品不同屬性的重視程度，采取相關措施，有力地塑造信息產品鮮明的與眾不同的個性和形象，從而使信息產品在市場中確立自己的位置。針對高校圖書館來說，整個校內市場總體來講應采取無差異營銷策略，因為校內市場都是高校圖書館的主要服務對象，但對于不同層次的不同用戶可采取差異化的營銷策略，即對重點科研課題負責人、一般老師、研究生、本科生等應區別對待，對于重點用戶可采取集中營銷策略，將主要力量集中于一個或少數幾個重點用戶。對于校外市場來說，應該采取差異化的營銷策略，以高質量、高技術含量、高服務水平來定位。
2.2 高校圖書館服務營銷的4P策略
2.2.1 產品策略 根據產品的層次論，可以將高校圖書館的“服務產品”分為4個層次：①核心產品。就圖書館而言，就是為讀者不斷地查詢、分析、組織知識和信息的過程。②期望產品。當讀者到達圖書館后，除獲得知識和信息外，還有一些附加元素，包括簡單和方便的辦證手續、準確而又簡明的導引系統，舒適的等候條件、快速的檢索和輸出服務等。③增值產品。圖書館提供的服務產品有別于其他產品的差別具體體現在圖書館關注和強調利用自己獨特的知識和能力，對現有的文獻進行加工，從而形成新的具有獨特價值的信息產品，為讀者解決他們知識和能力不能解決的問題。④潛在產品。讀者在接受圖書館提供的服務產品同時，他們自身的知識積累和文化修養也得到提高，增加了讀者感知的附加值。
根據以上特點提出幾點策略：
注重圖書館硬件方面的改造，以便營造良好的環境。首先，在圖書館中根據學生人數及實際需求，提供充足必要的設備，如計算機、復印機等硬件，可以以自助服務的方式提供，滿足讀者日益提升的上網查找資料以及獲取電子文獻的需求；其次，文獻資源布局合理，方便讀者查找，聯機目錄檢索清晰方便，降低讀者的學習成本并提高師生的檢索效率。圖書館還可以附設優雅的咖啡廳，美化、綠化圖書館內、外環境，使圖書館更生動、活潑，成為師生另一個休憩的場所。
提供關注個性化需求的服務。圖書館服務營銷從根本上要靠優質服務來創造價值，使用戶愿意花費時間、精力和金錢來獲得其資源和信息服務。實行全天候、向全社會開放的服務策略是一個可以嘗試的辦法。在不影響本校師生讀者基本信息需求滿足的前提下，建立24小時、全年無休的圖書館，敞開大門，向全社會開放。要讓每個讀者知道，圖書館不僅可以查找資料、得到知識，還可以修身養性，調節身心。
提供多元化的產品與服務。圖書資料的價值具有多樣性，圖書館可根據圖書資料的這一特征，結合本館的實際情況，對信息資源進行多層次、多渠道、多方位、多形式的開發，將館藏信息按專題進行組合、整序，開發出自己生產的系列化的信息產品。如手冊、專題文摘、匯編等二次文獻和三次文獻等多種形式，通過圖書期刊、視聽資料、網頁、郵件、網站等多種渠道提供給讀者，以滿足讀者不同層次、不同領域的利用需求。
開發具有競爭力的新產品。新產品的開發分校內和校外兩大途徑：①面向校內，主要開發一些便于師生進行學習研究的服務。如可以為學科帶頭人和重點科研項目提供特色服務，高校圖書館可為學科帶頭人建立檔案，了解他們的科研課題，為他們代譯、代查文獻信息資料、提供科研課題、課題論證、最新信息報道等服務。②面向校外，主要開發一些社會需要的信息服務。如：華中科技大學圖書館，其每年完成的1400多項科研項目中絕大多數都是和企業合作或受企業委托的，先后為武鋼、武重、武船、二汽等國有大型企業提供科研成果與技術轉讓，開發的產品每年產值達數億元。此
外，該館還專門成立了“科技信息中心”和10多個國家的高校和企業聯合開發新產品，取得良好的服務和社會效益。
2.2.2 價格策略 高校圖書館必須善于根據市場環境、產品特點和生命周期及用戶心理需求等因素，正確選擇定價策略。圖書館常用的定價策略主要有以下4種：①滲透性定價策略。即把信息產品的價格定得較低，使信息產品迅速占領市場，擴大市場占有率，這是圖書館經常用的定價策略，傳統的、淺層次的情報信息服務比較適合這類定價法，如補辦借書證，提供復印、打印、掃描、光盤刻錄等。②壟斷價格策略。即在有限的價值范圍內可隨意定價，用戶別無選擇，如根據圖書館的獨家藏書開發出來的信息產品就可采用這種定價策略。適用于原創性的一次信息和特殊信息服務定價時采用。③輸出效果定價策略。即根據信息服務的輸出效果制定價格，圖書館的電子信息產品多采用這種定價策略。④差別定價策略。即對不同的層次的用戶收取不同的價格。比如，同樣是文獻檢索服務、定題情報服務、課題情報跟蹤服務，雖然信息量、服務便捷程度上有些不同，但成本差異并不大，仍然可以實行比服務功能差別大得多的區別定價。
2.2.3 渠道策略 分銷渠道根據其有無中間環節，一般分為直接渠道和間接渠道。直接渠道是指圖書館直接將信息服務傳遞給用戶，不經過中間環節。間接渠道是指信息服務要經過一層或一層以上的中間環節才能到達用戶手中。對于高校圖書館來說，直接渠道更為適合，而其中又包括傳統渠道和網絡渠道兩種：
傳統渠道。對校內師生用戶來說，主要采用在圖書館設點提供信息服務的方式；而對于校外用戶，如學術研究類用戶、企業用戶、決策部門用戶等，可能采用任用專人定期上門推銷信息產品的方式更為合適。
網絡渠道。在當今科技進步的形勢下，圖書館通過網絡向用戶提供信息服務也是圖書館營銷的重要渠道。通過讀者與圖書館聯網，使讀者隨時隨地方便地利用圖書館的網絡資源。因此，在網站的設計上，應盡量將各項服務納入，首頁尤其重要，因為它是網友對圖書館印象的第一因素，做好了，甚至可以吸引讀者光顧實體圖書館。
2.2.4 促銷策略
銷售促進策略。銷售促進策略即為了正面刺激消費者的需求而采取各種促銷措施，如展覽促銷等。高校圖書館可以定時定點在校內外采取書刊展覽、散發傳單、上門服務等形式進行促銷。
廣告策略。廣告策略即通過報紙、雜志、廣播、電視等大眾傳媒向用戶傳遞信息，以引起廣大消費者對信息服務的關注。
人員推銷策略。人員推銷策略即圖書館利用營銷人員直接與用戶進行接觸洽談，介紹信息服務，以達到促進銷售的目的。圖書館人員尤其是流通部門、閱覽部門、咨詢部門的管理人員，和讀者面對面接觸的機會較多，若能與讀者有良好的溝通，則對提高圖書館形象將有很大的好處。讀者在圖書館有愉快的感覺，由此而來的“口碑”，會成為免費的促銷宣傳，這也許是最有效的營銷方式，同時，還可能會為圖書館吸引更多潛在的讀者。
3 高校圖書館內部服務營銷策略
服務的營銷方法與有形產品的營銷方法有所區別。對于有形產品來說，它們相當標準化，而且可以儲存起來等待顧客的購買。但是在服務業中，顧客和一線員工互相影響以產生服務。因此，服務市場營銷所需的不只是傳統的外部市場營銷，也需要內部市場營銷和互相影響的市場營銷如圖1所示：
做好內部市場營銷，應注意組織結構與人才策略兩方面。
3.1 組織結構策略
在新的發展趨勢下，物理館藏不再是知識傳遞的重心，傳統的服務方式已不再是數字化服務的主要內容，原來以揭示文獻資源外在特征的采訪編目工作將被以主題、文摘等文獻內容為特征的組織工作所取代。深層次的知識挖掘和組織工作，信息服務等數字化工作和服務已成為圖書館的核心競爭力。所以，高校圖書館應該改革傳統的組織結構，建立圖書館營銷部門。這樣一方面可以對內、對外進行圖書館營銷策略的輔導與宣傳，特別是注重培訓館員的營銷知識，掌握營銷策略手段，以利于圖書館營銷策略的順利實施，另一方面，圖書館營銷部門的成員可以專心致力于圖書館的各種營銷活動，不受任何干擾，以求更快更好地完成圖書館營銷任務。另外，圖書館營銷部門的成員必須經過嚴格挑選，需具備的主要特質是：豐富的圖書館營銷專業知識；熱愛圖書館工作并具有一定的圖書館工作經驗，掌握圖書館產品資源的特性；對讀者需求有深入了解，具備與讀者交流溝通的能力；熟悉計算機網絡等。只有具備以上主要特質才能勝任圖書館營銷部門的工作。
3.2 人才策略
眾所皆知，產品是市場營銷的前提和基礎，市場營銷是實現產品價值必不可少的橋梁和手段。所以市場營銷能不能做好，首先得有優質產品做支撐。而能否生產優質產品，人才是關鍵。高校圖書館具體的人才策略有以下兩方面：
一、營銷策劃課程的三種技能要求
營銷策劃的技能具有綜合性、復合性、系統性的特征。營銷策劃課程設置的主要目標,應該是學以致用的策劃能力,必須在策劃課程的學習中掌握三種技能即創意形成技能、信息處理技能、策劃表達技能等。為此,教學中則必須圍繞這三種技能的培養設計教學模式、運用方法策略和嘗試新的教學形式。
(一)創意形成技能
通常,營銷策劃能力中第一種能力就是創意的形成能力。創意是策劃的靈魂,是思維運動的創造性成果。為此在營銷策劃課程的教學中,首先要強調思維運動中的結晶———創意形成的能力。通常這種能力的培養并不是憑空而起的,需要一定的條件。一是思維運動的組織條件,二是創意形成的必備信息資源條件。在營銷策劃這種專業策劃課程的學習中,第一個條件應該由教師盡力營造,第二個條件則必須注重學生日常知識的積累,在入學教育階段就營造一種廣泛涉獵知識的氛圍與積累信息資源的意識。
(二)信息處理技能
營銷策劃要求的另一基本能力是對環境、資源的分析能力。但是,這種分析需要兩個前提:一是擁有相應的環境、資源等的信息,擁有的信息越多,則策劃越成功;二是能夠判斷信息的有效性,信息越具有時效性、針對性,則策劃越成功。前者即信息的收集能力,后者即信息的判斷能力。這兩種能力的培養,要求策劃教學環境是一個開放性的教學環境,努力使學生學會尋找有用的信息和判斷有價值的信息,為了達到這個要求,需要對教學方法、教學條件進行重新設置。
(三)策劃表達技能
策劃最終的成果,一般以兩種方式表現出來:一是策劃文案,一份完美的營銷策劃報告是營銷策劃成功與否的標準;二是策劃分析報告會,也就是口頭提出策劃思路并說服決策人,引導操作執行人。這種表達能力是策劃技能的體現,這種能力的培養要求在學習過程中更多的學生體驗環節。可以說基本應該以學生體驗學習和發現學習為主,為此需要對教學環節和方法進行重新設置。強化實踐教學環節為學生的體驗學習與發現學習提供土壤。以上三種策劃基本技能的學習需要對教學思路、教學策略和教學方式進行適當的創新。
二、營銷策劃教學的四種創新策略
要真正培養學生的實際創新能力,使其掌握營銷策劃的技能,必須讓學生參與適當的營銷策劃實踐,運用各種實踐方式,著重在營銷知識的“用”字上下工夫。創新實踐教學則要求學生通過對市場的了解,結合自己的興趣和實際情況,選擇項目,擬訂計劃書,進行市場調查和市場分析、設計營銷方案,撰寫營銷策劃書,并且進行可操作性認證。營銷策劃項目調動了學生的學習熱情和興趣,通過參與真實的營銷策劃項目,學生獲得了實踐經驗,不僅加深理解營銷策劃能夠解決什么,而且學生提前走進了市場,真正理解市場,懂得了將來走向社會需要具備的能力與素質。這是一種完全以學生為中心的教學方法,有利于調動學生的主動性,鍛煉他們的能力。在此,探討出以下四種創新教學策略。
(一)創意激發策略
市場營銷策劃教學的首要任務是激發學生的學習興趣與策劃創意。因為學生在學習營銷策劃課程之前,已經較為系統地掌握了市場營銷的相關知識,市場營銷策劃課程的知識點并不多,可講授的內容較少,需要通過大量的實例分析和策劃訓練讓學生去體會、去感受營銷策劃與創意的方法與技巧。市場營銷策劃教學的另一重要任務是激發學生的學習興趣,加強學生創新能力的培養。因此,對學生創意的激發至關重要。創意有三個非常重要的元素:一個是構思策劃主題;第二個是選擇素材,也就是尋找適當的工具來表達策劃主題;第三個是策劃表現手法。相同的素材采用不同的表現手法,自然也會產生不同的效果。因此,可以通過真實營銷策劃案例的研討、創意方案的設計、策劃方案的實施等環節,培養學生的創意思維能力,讓學生感受到市場營銷策劃課程的有用性、趣味性,激發他們的創意,促進他們主動參與到教學中來,發揮他們的智力優勢。
(二)拋錨教學策略
拋錨教學策略是指教學內容與教學過程建立在有感染力的真實事件或真實問題的解決方案上,用教師拋出的“錨”引發學生的策劃創意,并調動學生的學習潛能。拋錨教學策略的主要目的是使學習者在一個真實、完整的問題背景中,產生學習需要,并通過學習者的主動學習、教師的指導以及小組中成員間的交流與合作,完成對知識的理解、掌握與應用。拋錨教學策略實施的關鍵是“錨”的設計,即真實事件或真實問題的選擇與設計。市場營銷策劃學科與市場營銷實踐具有典型的情景依賴性特征,所以市場營銷策劃課程必須注重對企業現實營銷問題的分析,在教學內容設計、教學方法選擇上堅持真實性原則。因此,拋錨教學策略是市場營銷策劃教學的必然選擇。拋錨教學策略在市場營銷策劃中的“錨”主要體現在典型案例分析與真實營銷策劃方案的設計上。
1•典型案例分析的應用。在案例選擇上,要以本土企業營銷策劃案例為主,涉及的行業盡量是學生所熟悉的,如飲料、服裝、手機、家電、IT產品等。案例要具有典型性,最好是學生曾經見過或感受過的經典實例,選擇一些具有感染力與震撼力的營銷策劃事件來分析。案例一定要包含較高的創意技術,能對學生產生較大的沖擊,帶來深刻的啟示,達到受益匪淺的目的。
2•真實營銷策劃方案設計的應用。課程設計必須基于真實企業,最好以學校所在地城市的知名企業的實際營銷問題為背景,來設計選題,盡量做到“真戲真做”。這樣,學生對區域環境較為熟悉,實地調研也方便,能夠激發學生的興趣,做出切實可行的策劃方案,得到實實在在的鍛煉。比如,我們曾經選擇學生熟悉的廣州茶葉市場做“某某茗茶市場推廣策劃”和“廣州某化妝品有限公司分銷渠道設計”等策劃方案的設計,給學生創造了一個“真槍實彈”的策劃空間,即激發了學生的學習熱情,又提升了學生的創意思維能力,同時也為一些中小企業提供了營銷服務,收到了較好的社會效益。
(三)團隊學習策略
彼德•圣吉在《第五項修煉》中明確提出了團隊學習(teamlearning)的概念。指出:團隊學習策略是發展團體成員整體搭配與實現共同目標能力的過程,是學習者在團隊中通過與他人合作來培養協同意識與能力,從而促進本身績效,達成團隊目標,并最終使組織與個體取得雙贏的過程。團隊學習策略是將心理學、社會學等眾多學科理論與教學實際相結合,讓學生在團隊氛圍中學習,而產生的一種教學策略。團隊學習策略的倡導者認為,對于某些復雜問題,學習者往往不能獨立解決,只有通過與同伴或教師的討論和交流,不同觀點相互碰撞,對單個學習者的答案補充、修正,通過團隊的合作學習才能有效解決。在市場營銷策劃課程中,實施團隊合作學習策略是非常必要的。一方面,團隊學習能夠加深學生對營銷策劃理論、方法、技巧的理解和掌握。特別是策劃主題的討論,個人的思考范圍和經驗是有限的,通過小組討論并在全班范圍內共享討論結果,能使問題答案更加完整并富有創意,加深學生的理解與記憶;另一方面,在企業中,市場營銷方案的制定往往是由一個項目團隊共同完成的,單靠一個人的力量很難對市場做出深入分析,營銷創意也只有在團隊成員的討論與碰撞中才能產生。在市場營銷策劃教學中,實施團隊學習策略重點要做好以下幾點:
1•設定團隊目標。團隊目標是團隊學習的核心,是學生結成團隊的目的所在,是引導學生進行學習的指揮棒。在營銷策劃教學中,團隊目標的設定應根據人才培養目標的要求,將營銷策劃工作轉化為學生的學習任務,由教師以團隊任務的形式布置給學生,以任務來驅動學習團隊的運轉。
2•通過分組形成團隊。案例討論與項目策劃、角色扮演都需要以小組為單位完成。分組應該按照學生自愿組合的原則進行,小組規模以3-5人比較合適,小組成員可以男女搭配,不同性格的人搭配,形成互補的成員結構。通過自薦或由學生推薦等方式確立團隊負責人。小組成員分工合作,圍繞團隊目標的實現開展活動,每位成員深度參與,密切配合、協作,形成高效率、高情商團隊,以順利完成團隊任務。
3•營造團隊教學氛圍。形成便于交流、輕松和諧的教學氛圍,在教學中,最好選擇能夠移動座椅的教室,各個小組圍坐成圓形或半圓形,減少教師與學生之間、學生與學生之間溝通的障礙,同學之間可以通過交談、眼神接觸以及富于表現力的身體動作分享感受各種信息。課堂上盡量給學生機會發表小組意見,小組與小組之間可以互相打分、互相質疑、互相辯論,在爭辯中碰撞思想火花,提升創意能力。
4•對團隊成員的激勵。在教學中,教師要引導學生思考如何提高小組績效。例如,可以通過設計小組名稱、小組口號、小組精神,為小組制定一個共同的目標,增強小組成員凝聚力;根據小組成員特點分工,實現優勢互補,提高工作效率;通過輪流擔當組長,輪流擔當人和分析報告執筆人,增強小組成員的責任感;通過選出小組領導者,提高溝通效率等。通過合作學習,教師與學生之間、學生與學生之間、團隊與團隊之間實現了更加充分的交流,知識與信息來源更加多樣化,培養了學生的溝通能力、團隊精神、領導與組織能力,鍛煉了學生的人格,為同學積累了終身受用的團隊工作經驗,這些都是營銷人員在工作中需要的基本素質。
(四)開放教學策略
市場營銷學科的實踐性和應用性特點決定了市場營銷策劃課程必須實施開放教學策略。教師應引導學生走出課堂、走出課本、走出學校,在分析企業策劃案例和參與企業營銷實戰中領會、掌握、應用所學內容。具體來講,就是堅持“走出去、請進來”的原則,通過以下方法實現開放教學。首先,可以請企業營銷經理到學校講課,講授企業營銷策劃中的經驗和教訓,講授市場營銷策劃實戰的方法和技巧。其次,教師積極參加企業營銷策劃咨詢服務,不斷積累實戰經驗,使得教學更加生動活潑,縮短理論與實踐的距離。第三,在企業中建立課程教學基地,或移動課堂,營銷策劃案例和課程設計的選題堅持開放性原則,盡量來源于有合作關系的企業營銷中的實際問題,學生在案例分析與課程設計中要深入企業和市場中調研,為分析案例和制定營銷策劃方案收集資料。
三、營銷策劃實踐教學的五種方式
為了更好地落實以上四項教學策略,在此具體化為五種互相配合的教學方式,保證教學策略與教學設計的落實。
(一)校外項目實踐
利用我校傳統的項目教學法讓學生參與企業的項目策劃活動,在幫助企業完成項目策劃的同時,給學生提供到企業實習的機會。項目實踐要求教師要經常主動聯系企業,盡可能多參與企業策劃活動,利用開放教學策略,建立密切的校企合作關系和穩定的校外實習基地,讓學生實際參與企業的營銷策劃、市場調研、銷售與促銷活動等實際工作。每屆學生都在上屆學生的基礎上不斷積累資料,掌握企業發展動向和營銷理論的運用情況,促使學生針對企業的實際環境,有針對性的學習與思考。
(二)校內創業實踐
為了落實團隊學習策略,在校外實踐教學的同時,應積極開發校內的各種學生勤工助學中心與學生創業園。學校應該大力支持學生在校園開發零售陣地。如我校勤工助學中心開辦的云山咖啡屋、云山書屋、云山小站、云山健身俱樂部等項目都是由學生經營或參與經營的,這些零售陣地,不但可以鍛煉學生的經營能力、與人合作的能力,還可以使這些店鋪最貼近學生的需求,發揮最大限度滿足學生需要的作用。此外,學校還可以鼓勵或支持學生開設二手書店、校園購物網站等形式為學生創造良好的校園創業環境,既提供了學生勤工助學條件又提升了學生的實際操作能力。
(三)課堂模擬實訓
實際操作固然重要,但畢竟條件有限,培養學生的實踐能力,課內訓練必不可少。課堂可以選擇國內外發展較快的幾家著名大公司,將學生分成小組,通過網絡、媒體進行資料收集,在學習研究其經營之道的同時,為其出謀劃策,鍛煉學生的思考能力和創意思維能力。此外,教師在課堂上應結合教學內容提供一些真實案例或虛擬實例供學生討論,以培養學生分析問題解決問題的能力,鍛煉學生的表達能力和協作能力。另外,為提高學生的積極性和主動性,還可以讓學生收集校外發放的各種調查表,并試答、做出分析修改,或由學生收集與課程相關的案例,自主編寫動態案例集。課堂實踐訓練從采用案例、角色模擬到案例討論學生都應在老師的指導下分組進行,強調學生分工協作能力與集思廣益整合不同意見的能力。
(四)參與教師課題研究
高校教師一般都有研究課題,可以讓學生參與進來,教師可以將自己的課題內容進行分解,選擇對課題研究有興趣的學生,將學生進行分組和分工,給他們必要的指導,讓他們明確研究的問題、路徑與方法,讓學生動手去做,只要給予充分的指導,定能達到較好效果。同時教師應定期將課題研究成果(如論文、論著、調查結果、研究報告等)反饋給學生,讓他們了解整個研究過程,以便學生掌握研究方法、提高科研能力。
關鍵詞：市場營銷學；營銷思維；90后；課程改革模式
隨著市場經濟的深入發展和全球信息化時代的到來，企業對高素質的應用型營銷人才需求更加迫切，對我國高校市場營銷教學模式提出更高要求。目前，很多高校市場營銷學偏重于理論知識的講授，忽視了對學生實踐技能的培養。因此，立足本校資源，借力校企合作，以市場為導向，調整教學模式，提供高精尖的市場營銷專業人才，以適應企業人才需求的變化成為市場營銷學課程改革的重中之重。市場營銷學是忻州師范學院（以下簡稱我院）市場營銷專業的核心課程，同時也是工商管理、財務管理、會計學、會計電算化專業的必修課程。因此，我院在綜合市場營銷學科課程特點、“90后”大學生學習特點及企業需求的基礎上，不斷優化市場營銷課程改革，逐步形成了以項目為驅動的模塊化教學模式，并取得了較好的成果。
一、解讀學生特點，作為課程改革的首要工作
目前忻州師院在校的生基本都是“90后”，這代大學生是伴隨著信息技術高速發展而逐漸成長的一代。面對這樣的群體，需要透徹了解其學習心態，從而建議更具吸引力教學模式，提高教學質量。
1.過分依賴互聯網等，缺乏獨立思考。由于信息時代的快速發展，“90后”學生生活和學習都已離不開互聯網，被譽為互聯網新生代。針對忻州師院大學生手機使用情況，進行抽樣調研。調研發現，在忻州師院經管系100%的學生至少一部手機；35%的學生課堂上不自覺會使用手機；課堂需要思考和討論問題時，80%學生想到是通過手機查詢搜索答案；課后作業95%依賴互聯網，甚至出現提交雷同作業的情況。長期借助手機，導致學生的獨立思考能力逐漸減弱。同時，學生在上課中更喜歡老師講授，而不喜歡課堂討論、課堂思考和案例分析等教學設計。
2.學習興趣為主導，學習主動性不足。“90后”的成長環境相對寬松，父輩提供盡可能的資源給他們。大學對于大部分“90后”來說就是來享受生活的。依據調研顯示，55%的學生喜歡憑自己的興趣去學習，僅僅20%的學生會積極主動學習任何課程，學習興趣成為課堂表現的重要因素；70%的學生認為學習態度影響課堂表現；63%的學生認為教師授課風格是影響其課堂表現的主要因素之一。因此，適當改變教師的授課風格，有助于提高學生學習興趣，促使其積極參與課堂活動。對于課程作業，68%的學生只有安排課程作業后才去做課外學習。積極主動參與課外學習的人僅占10%。因此，教師需要設計適當的課后作業，同時對學習進行必要的管理。
3.以自我為中心，團隊合作意識弱。“90后”大學生基本生活在“四二一”的家庭結構中。從小在溺愛的環境中成長，一定程度上導致其自我意識較強。此外，在入大學之前，基本接受的是傳統的應試教育，大部分時間用于學習，團隊合作的培養在家庭和學校教育中都比較匱乏，然而學生畢業走向社會，團隊合作是及其重要的，因此，在課程設計中有必要引入團隊合作，讓學生不斷適應這種改變。
二、以企業需求為基礎，構建新型教學模式
1.認知企業需求，把握教改方向。隨著經濟體制的不斷完善，市場競爭日益激烈，越來越多的企業意識到營銷成功與否關乎企業的生存。據調研顯示，企業認為學校重點培養營銷技能如下：67%的企業選擇市場調研和分析技能，47%的企業選擇方案策劃技能，45%的企業選擇客戶關系培養，43%的企業選擇業務拓展能力；教學內容方面，96%的企業認為維持目前的教學內容不變；課程教學重點的分析方面，80%的企業認同市場細分與市場定位，所以STP（目標市場營銷）成為市場營銷的重中之重，營銷管理與內容營銷緊隨其后；教學定位方面，46%的企業認為培養營銷綜合人才非常重要，30%的企業認為應該培養技術型人才，僅有9%的企業認為培養學生基本營銷觀念，掌握基本營銷方法。此外，市場營銷學教學效果直接影響大學生未來的就業取向，教學課程設計應充分體現實踐性、應用型及綜合性特點，最大限度地滿足企業需求。
2.以項目為驅動，建新型教學模式。以“以項目為驅動的模塊化實踐教學”是市場營銷課程改革的基本理念。其設計思路是：以項目驅動統領教學全過程；以模塊化設計歸納知識點；以能力培養強化實踐教學；以師生共同參與建立課程評價；以學生為中心形成營銷思維。
三、《市場營銷學》課程創新性課堂教學模式的實施
1.科學劃分團隊，成立虛擬公司。以項目為主導的實踐應用是本課程教改后的特色。本課程各階段的實踐活動都由實踐小組獨立完成。因此，學習分組是教學中不容忽視的環節。實踐證明，結合90后學生的特點，制定科學分組有助于提高教學質量。分組原則如下：要求每組6～7人，必須有2名以上男生，同寢室不超過2人，不得有情侶，每組一個組長，不是班干部。采取自愿組合方式，以組長為核心，課題項目為導向，確定團隊合作成員、自營公司的人員結構及公司產品，為后期營銷實踐建立基礎框架。在實踐活動中，通過科學劃分團隊，有助于提升學習效果，激發學生潛力，加強同學們團結協作、并肩作戰的能力。此外，通過虛擬公司運營，學生不僅可以將理論知識與實踐知識相結合，還能充分體會到團隊合作的重要性。
2.優化教學方法，激發學生學習興趣。以項目為驅動的模塊化教學中，將教學內容分為5個模塊，分別是營銷認知、市場分析、市場選擇、營銷策劃、營銷管理和營銷前沿。教師綜合應用各種教學方法激發90后學生的學習興趣。第一，課堂中，改變傳統的“黑板上搞營銷，教室里做市場”的模式。教學過程中不僅充分利用多媒體的優勢、引用經典視屏案例，同時在課堂中加入情境模擬訓練、現場討論、課堂小游戲等環節，激發學生學習興趣，提高學生課堂參與度，促進課堂教學質量提升。第二，課后，要求學生積極調研，進行市場預測。教師結合學生課外實踐成果，提供給學生展示自我的機會。課程評價中使用學生互評與教師點評結合的方式。教師認真傾聽學生的見解和觀點，給予適當提示，同時充分肯定分析意見和獨到新穎的見解，指出遺漏與不足，從而提升學生營銷綜合素質和專業水平。
3.提供多元化實訓，提升營銷綜合能力。目前，提供的實訓方式除了常規的課堂角色扮演、模擬營銷公司、使用營銷模擬軟件，與工商銀行忻州分行、建設銀行忻州分行、北京月亮灣度假村、山西惠騰商貿等建立校外實習基地合作外，同時鼓勵學生參與教師主持的各類科研課題和研究項目。此外，在2012年組建了學校的市場營銷協會，在教師的指導下，舉辦惠騰杯市場營銷大賽和易物節等活動，讓學生充分參與到營銷實踐中來，體會營銷的過程，培養學生的綜合營銷能力。采用“以賽促學”的方式，積極鼓勵學生參與各種全國營銷比賽，如2013年和2014年參加全國市場營銷大賽、2014年參加互聯網創業大賽、“創青春”全國大學生創業大賽等，極大地提升了學生的營銷實踐能力。
4.教師多重角色定位，培養學生營銷思維。市場營銷學相關理論來源于市場經濟活動，又指導企業的營銷活動，因此，教師在市場營銷教學中扮演多種角色。第一，教師。引導學生逐步形成營銷思維，即以顧客需求為中心、分析競爭環境、設計調研方案、明確市場定位、調整營銷組合等一系列系統發現問題、分析問題、解決問題的思維方式，用這樣的思維方式學習宏觀、微觀市場營銷。第二，企業營銷策劃分析師。針對學生創業的虛擬公司，教師要從科學的角度幫助學生分析策劃方案的可行性，針對性提出改善建議，幫助其解決策劃中存在的困難。第三，市場營銷咨詢師。教師可以作為顧問深入企業協助企業解決合作企業的面臨的困境，共同制定營銷策劃方案等。現代的教師既要專研于教學和科研工作，同時要走出課堂，與企業合作。一方面開拓視野，并將企業需求反饋給學校，另一方面將自己所學的知識真正回報社會，最后再將經驗傳授給學生，最終形成學生、教師、企業的三角循環關系
5.改革考試方式、完善考核體系。多樣化的考核方式，更有利于激發學生學習熱情，培養學生的創新精神，滿足企業用人需求。為此，通過采用筆試、實踐訓練、平時成績等方式對學生進行全面考核。實踐訓練成績占總成績40%，每次實踐訓練制定評分標準。學生在明確每次實踐的目的基礎上，參考評分標準進行小組互評打分和小組內部按照作業完成的貢獻度打分。考核打分采用百分制，主要以專業能力考核為核心，包括學習態度、知識點掌握、團隊合作、職業素養等方面。學習態度考核重點體現在案例分析中，課前背景材料準備情況，課堂的總結發言等及時記錄；知識點考核主要關注學生在實踐和案例中理論聯系實際能力，以及是否能夠提出自己獨特見解；團隊合作考核體現在討論的分工、調研的協調、觀點的一致性；職業素養考核在個人形象、語言表達、職業素養等，有助于提高學生的營銷綜合能力。以下展示一項具體評分標準。
四、結語
課程改革成效明顯，改革之路任重道遠。忻州師院“市場營銷學”課程教學的改革在探索中取得的一定成效。學生逐漸形成市場營銷的思維，在生活、學習、找工作等方面利用營銷方式、方法取得一定成績。課堂教學方面，學生開始對營銷課程敢興趣，開始帶著問題研究營銷理論與企業實情如何結合。此外，我校市場營銷學生就業率較高，半年的企業實習使學生的適應能力強，上崗速度快，頗受企業青睞。改革創新點主要概括為兩點：一是教學培養目標與企業需求相結合；二是以課程特點為基礎，結合學生特點進行教學設計。但是，“市場營銷學”課程的教學改革探索仍在不斷嘗試，尤其是在市場經濟運營體制下，結合企業經營活動，如何使市場營銷課程真正達到“與時俱進”，今后該課程的教學改革還有待于繼續深入。
作者:韓飛燕 單位:忻州師范學院經濟管理系
參考文獻:
[1]李麗敏.“市場營銷學”教學內容改革與探索[J].吉林工程技術師范學院學報,2009(6):4-6.
關鍵詞：實踐教學；市場營銷；模式；設計
一、實踐性教學的特點
1．突破課堂空間，從課堂內走向課堂外。實踐性教學是對學生消化理論知識、運用理論知識分析社會問題的一種補充形式。由于傳統的理論教學側重于介紹比較相對穩定的理論知識體系及基本構架，學生往往感到課堂上對所學知識比較抽象，而實踐教學則不同，通過社會調查、現場教學、案例分析及參與企業小型營銷活動等形式，使學生及時地轉化書本知識，利用書本知識解決社會實際問題，從而實現理論聯系實際的目的。
2．使學生具有更廣泛的知識層面。在實踐性教學中，由于通過課堂內外的結合，實現理論與實際的相互補充，用所學的書本知識去解決現實社會經濟中的問題i這就需要學生不僅僅掌握專業理論知識，更需要有廣泛的知識層面。對于市場營銷專業學生而言，不僅僅需要他們熟練地掌握經濟、管理及市場營銷等方面的專業知識，也需要他們了解法律、心理、社會學等方面的知識，并且要能將這些知識用于實踐。
3．改變教師的角色，變單一的理論灌輸為問題探討。開展實踐教學實際上是對教師的挑戰，因為，在開展實踐教學時不僅要求教師要全面掌握理論知識，還必須熟悉實踐工作的各項操作流程。此時教師的角色是要融傳授知識與教會技能為一體的“雙師型”人才。
傳統的以理論灌輸為主的教學方式遠遠不能解決實踐性教學條件下所遇到的各種問題，且教師自身所提出的解決問題方案也不一定是最優的，所以，教學方式要求由以前單純的說教變成平等式的討論。教師是扮演的是一個引導者或者教練的角色。
4．考核學生更注重知識的運用。傳統的課堂教學比較注重封閉式試卷測試，其考試內容大都是書本的基本概念、基本規律等知識原理，其成績的好壞往往由一張試卷決定下來。而強調實踐性教學條件下進行的考核有所改變，不僅僅重視理論知識的考核，而是強調知識的融合及對知識的運用能力。因為假若一個學生《市場營銷學》的理論知識試卷考了98分但卻不能很好地將一個產品銷售出去或策劃好一個項目，那說明學生同樣沒有掌握專業知識的要領。所以，在加強實踐性教學時，考核由理論知識的試卷考核和設計如調查報告、策劃書等形式構成。
二、實踐性教學對市場營銷專業人才培養的意義
1．實踐性教學是體現市場營銷專業應用型特色的主要途徑。就市場營銷專業人才培養目標而言，以培養適應社會的應用型人才是不同層次高校人才定位的通用目標。但是，不同的高校有不同的資源，教學科研條件、師資隊伍現狀、管理模式與水平等不同，形成了各具特色的專業定位。由于地方本科院校受自身條件限制，無法與“211”高校進行全面比較，因此，只有體現比較優勢，注意揚長避短才能形成特色。而實踐性教學作為一種融知識與能力為一體、強化學生動手能力的教學手段，在實現地方院校人才培養目標、突出專業特色、提高教學效果等方面具有重要意義。
2．實踐性教學是知識、能力、素質“三位一體”的重要體現。實踐教學是專業教學過程的一個必不可少的重要環節，它通過知識學習與吸收來提高學生綜合能力與素質，實現培養“應用型人才”的目的。
首先，實踐性教學具有深化知識、整合知識，并將知識轉化為能力的重要作用。課堂教學是大學生獲得知識的主要途徑，它通過系統地介紹理論知識，給了學生完整的知識體系，幫助其樹立系統分析問題的思維方法。但是，這種學習卻是間接的、且有些教條主義。
如果學生不去應用這種知識、不去用這些理論知識去指導實際工作，知識掌握再多也沒有多大意義。而實踐性教學則不同，它通過接觸社會，解決社會中遇到的實踐問題，把理論知識與實際知識結合起來，促進知識的轉化。
其次，培養學生綜合能力，提高學生綜合素質。實踐性教學環節在培養學生的學習能力、協調溝通能力、創新能力和創業能力等專業能力和素質方面具有不可替代的作用。對于一個學生而言，能力更加能反映個體水平的高低。如果說理論知識必須通過個體的學習才獲得，那么動手能力和從事實際工作能力更是如此，只有通過學習者本身親自動手或參與才能有體會、才能逐步掌握。
最后，有利于大學生素質的培養和個性品質的完善。與課堂理論學習知識只需與同學老師打交道不同的是：實踐性教學必然要與各種不同的人打交道，這就給學生帶來了人際溝通的挑戰。于是學會尊重他人、關心他人、如何與他人合作成為學生課堂外的必修課。
這樣，就能進一步養成勤奮、嚴謹、艱苦奮斗、實事求是的良好作風，成為一個高素質專業人才。
3．加強實踐性教學也是大眾化教育條件下的必然發展趨勢。大眾化教育不再是精英教育，用人單位不再是高、精、尖的技術領域，大部分用人單位都是非常普通的企業或社會組織。即使是規模較小的民營企業也有對本科學生的需要。所以，高校不僅要重視學生的學識修養，更關注知識以外的各種技能和能力，包括基本的職業技能及解決問題的能力和創新能力等，對學生的要求，也已經不僅僅是簡單地掌握知識而是綜合運用知識的能力。所以，教學方法和手段也要求突破傳統知識教學的框架而向綜合能力的培養和實踐方式轉變。
三、市場營銷專業實踐性教學環節設計思路
根據市場營銷專業人才“應用型人才”培養目標和培養規格的要求，結合國內外市場營銷專業實踐性教學手段，特別受英國市場營銷專業“三明治”式的實踐教學方法的啟示，市場營銷專業可以嘗試設計“兩條主線，四個系統”的實踐教學體系。“兩條主線”即：
貫穿于專業理論課程的實踐教學體系和貫穿于四學年的引導和培養學生的創新能力實踐教學體系。“四個子系統”分別是準備型實踐教學子系統、課程實踐教學子系統、綜合型實踐教學子系統、外延型實踐教學子系統。
1．準備型實踐教學子系統。這一系統主要是針對于學生所處的不同階段而進行的實踐教學。當學生剛剛進人大學時，為了幫助其適應大學生活而進行的專業介紹與專業教育。讓其成為正式的學生時對專業有足夠的了解。由于專業教育往往以對話的形式進行，因而給予了學生更多表達自己的實踐機會。而當學生完成大學學習準備進入社會時，又通過就業指導、畢業教育等實踐教學，為其順利地進入社會而做好充分的準備。
2．課程實踐性教學的設計。課程實踐性教學環節的設計應當包括課程調查、課程策劃、課程案例、現場教學、實驗教學及課程實踐等組成。從市場營銷專業的公共課到專業課再到選修課，除了理論講授外，一些課程都應設計一定比例的實踐性教學環節，如計算機基礎知識、法律基礎知識等公共課就會通過課程實踐性環節來增加學生對理論的理解和知識的運用。而專業課更不用說，由于市場營銷專業相關課程大都具有較強的實踐性，所以，在進行理論教學的同時必須安排一定時量的實踐性教學，《市場營銷學：》《市場營銷策劃》《網絡營銷》《廣告理論與實務》《推銷技巧》《商務談判》《酒業營銷》《消費者行為學》等都是實踐性很強的應用性課程，是企業市場營銷實踐經驗的概括與總結。這就要求在課堂教學中，除理論講授外，還要求有課堂討論、案例分析、市場調查、營銷策劃、營銷咨詢等多種形式的實踐性教學環節，在教學內容中適當增加社會實踐、調查分析、市場預測等定量研究及操作性較強的技能訓練是適應知識創新的需要，也是推進市場營銷教學創新的結果。以《市場營銷學》教學為例，將理論與實踐兩種形式結合起來，形成如圖2所示的完整的教學過程。《市場營銷學》課程如此，其他專業課程的實踐性教學環節大體相同。只是內容安排有些差異。
3．外延型實踐性教學。外延型實踐教學是課程教學的外延，不僅包括第二課堂的實踐教學，還包括其他形式的實踐教學。其教學形式較多，可以是由專業教師帶隊完成，也可以由學校學生工作部配合完成，具體可采用專業調查、創業大賽、案例分析大賽、學生課題及校企結合的實踐活動等形式進行。
創業大賽和案例分析大賽在提高學生能力方面有十分重要的作用。目前，創業大賽包括了各個層次的比賽，其規模大、影響力廣、時間長，再加上有由專業課老師和學工部老師共同指導，是一種非常好的實踐教學形式。而案例分析大賽往往只涉及相關專業，面較窄，所以，從案例材料提供到案例分析指導到評選等環節，都由專業課老師全程指導，往往都是以企業實際例子為素材，其針對性較強，效果也比較明顯。
學生科研課題是學校或學校企業聯合起來提供給學生的研究性項目，通過課題的研究，學生能夠進一步掌握系統的知識，并且能夠就某一問題進行深人研究，是對理論知識極好的消化方式，是培養學生實踐操作能力的最佳方式。
4．綜合型實踐教學環節。課程綜合模擬實驗、畢業實習及畢業設計和創新實踐等形式是綜合型教學環節的主要體現。這一實踐性教學環節既是對理論知識系統的整合，也是對所學專業知識的提升，是學生整體能力的直接體現。
綜合模擬實驗是結合虛擬現實技術和互聯網絡通訊技術構造一個有效的無風險的營銷環境，讓學生扮演企業營銷過程中各種不同角色，從各個角度分析營銷案例，進行營銷決策，并且得到決策的結果，然后做出下一階段的決策的一種形式。它利用計算機輔助模擬教學過程，通過營造一個虛擬的市場環境，能夠讓學生融角色扮演、案例分析和專家診斷于一體，經過對整體營銷戰略、產品研發、價格制定、生產安排、廣告策略、財務經濟指標分析、團隊溝通與建設等各種市場經營決策的制定、運作。得到可能成功或者被競爭者打敗的結果。再來反思、調整自己的策略，不斷運用體會營銷知識。它彌補了課堂教學的不足，將理論與市場實踐相結合，提高學生的學習興趣、提升教學效果、保證教學質量。超級秘書網
畢業實習和畢業設計是學生綜合能力的最終體現，是實踐性教學必不可少的環節。由于畢業實習和畢業設計已經在高校中沿用多年，其形式和內容相對固定，在這種情況下，如何對畢業實習和畢業論文或設計進行創新才是最為關鍵的。對于市場營銷專業學生而言。試用企業策劃方案來代替畢業論文的做法是一種有益的嘗試，符合應用型人才培養目標。由于策劃方案不僅要掌握理論背景、文獻檢索、數據應用等能力，還需了解企業實踐等理論與企業運行情況，并且要深入實際進行調查，熟練地運用人際溝通、分析診斷等能力，是對學生全面的考核，往往比論文撰寫更能反映學生知識的全面掌握程度和運用能力的高低。
總之，對于地方商科院校而言，要提高教育質量，實現高校教育的“質量工程”，形成地方商科院校的專業特色。如何進行教學手段與方法的創新，重視實踐性教學的作用與地位。科學地設計實踐性教學環節是專業建設的重要課題。
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雖然各應用型本科院校都非常重視市場營銷專業的實踐教學，對實踐教學內容和模式不斷進行改革與調整，目前的實踐教學內容和形式總體上有一定的效果，學生的基本能力都得到了一定的提高。但是，這些模式在實施過程中也存在諸多困難，從而使實踐教學活動沒有達到預期的目標。
（1）缺乏完善的實踐教學體系。通過查閱國內部分應用型本科院校市場營銷專業的人才培養方案，發現大多數院校的培養目標、培養方向、課程設置、實踐教學雷同，缺乏特色，在實踐教學體系設置上缺乏整體性。一是實踐教學環節的設置與專業人才培養目標相脫節。二是實踐教學環節缺乏系統性。三是實踐教學環節缺乏對具體市場環境的設定，基本上停留在市場營銷專業的核心能力、必備能力培養，沒能很好地結合區域經濟建設和社會需求，體現差異性。四是課外培養環節欠規范，對學生綜合素質的培養，缺少文化氛圍的建設和支撐，對課外培養缺乏統一的規劃和設計，忽略了對學生的個性化的培養。
（2）實踐教學內容設置缺乏系統性。從市場營銷專業實踐教學內容來看，實踐教學內容缺乏系統性，前后實踐教學環節的內容缺乏內在聯系，各自獨立，導致不同實踐課程之間內容上有橫向的交叉重疊現象。認知實習、市場調研等鞏固學生基礎知識的環節過多，而培養學生應用能力、創新性的營銷策劃、組織實施等綜合性實踐環節偏少。市場營銷專業課程的實踐教學計劃、實驗指導書、實驗任務書和實驗項目在制訂與設計上依據教材內容進行制定和設計，沒有很好地與社會需求、地方經濟建設相結合，不能真正起到培養應用人才的作用。
（3）校企合作實施欠規范。建立校外實習基地，進行校企合作，在培養市場營銷專業應用型人才的實踐教學中起著非常重要的作用。但在實際運作中，校企合作的模式收效甚微。實習基地只能起到保證實習場所的作用，就目前的市場營銷業務實習來看，主要是配合企業做產品的銷售，很難從分析、研究市場開始介入企業，也無法從調查分析到制訂策略、策略實施、營銷控制等營銷活動的全過程進行營銷實踐。在實踐基地的建設和管理上，管理定位不明晰，缺少專門、明確的建立和管理部門。實踐基地有的是院系領導聯系企業建立，有的是專業負責人、教研室主任聯系企業建立，有的是指導教師自行聯系企業建立，而且大多憑借私人關系，不能保證實踐教學的穩定性，也不能達到規范管理、資源共享。實踐基地建立之后也沒有專門人員進行保持和管理，這都在一定程度上制約了實踐教學的實施。
（4）教師的實踐教學水平有待提高。實踐教學的效果如何，教師起著很大作用。目前市場營銷實踐教學環節教師存在的問題：一是教師自身實踐能力欠佳，缺乏營銷實踐經驗；二是學校缺乏對教師的實踐培訓。這就使得教師在指導學生實踐訓練時往往會感到力不從心。實踐教學相對于課堂教學更難開展，進而導致實踐教學整體效果欠佳，學生實踐能力得不到有效培養。另外，實踐教學的管理和實施也存在一些問題，如實踐教學過程管理不規范，教學過程中缺乏考評機制和保障機制，實踐效果的考評機制的主觀性隨意性較大，不能保障實踐教學質量等。針對以上分析可以看出，目前在應用型本科院校的人才培養模式中不是缺乏實踐教學環節，而是沒有從實踐教學的培養目標進行整體實踐教學設計、實施和管理。市場營銷應用型本科實踐能力的培養需要進行系統化設計和組織實施，才能有效達到培養學生實際應用能力的目的。
二、應用型本科市場營銷專業實踐教學改革思路
針對目前市場營銷專業實踐教學環節存在的主要問題，結合應用型本科院校市場營銷專業的實際情況和社會需求狀況，主要從四個方面提出了改革設想：
1.結合專業培養目標，構建系統性的實踐教學體系以專業人才培養目標定位為核心，以市場需求為導向，整合實踐教學內容，強調知識的運用，進行系統性實踐教學體系構建。市場營銷應用型人才的培養是一個系統性工程，要根據應用型本科市場營銷專業的定位，結合學校的辦學定位和地方經濟建設的實際需求及企業對人才實踐能力和創新能力的要求，培養市場營銷人才的特定營銷能力。首先，依據人才培養方案的培養目標，分析每項能力的形成所具備的知識、技能和素質及實現路徑，從而制定相應的實踐教學體系、實踐（實驗）教學大綱。其次，在實踐教學設置中突出針對性，突出技術領域，滿足市場營銷職業崗位群的需要，重在培養能夠在生產工作現場分析和解決實際問題的能力。再次，在專業培養計劃的課程設置基礎上設置課程體系，根據對營銷人員職業能力的分解，安排專業課、專業基礎課以及相對應的實踐教學環節。最后，實踐教學內容的設置體現適應性。隨著社會的發展和知識的進步，新的學科知識取代舊的學科知識是一種必然的趨勢，因此，在實踐教學內容的選擇上不僅要以當前經濟社會發展的需求為出發點，更要以未來經濟、社會發展的趨勢為著眼點，要把學科發展的最新成果滲透到實踐教學中去，體現出先進性和適應性、科學性，如當前的電商營銷、微信營銷。在綜合素質的培養上，加強營銷實戰氛圍，可以利用市場營銷專業的學科優勢，有計劃、有目的地開展課外科技活動和社會實踐活動，鼓勵學生參與教師的科研課題等，通過理論和實踐相結合，培養學生的創新精神和實踐能力，增強學生畢業后的適應能力。
2.校企合作，加強校外實踐基地建設市場營銷專業應用型人才培養要真正懂得市場運作，盡管目前與企業合作還存在很多困難，但學生最終要走向社會，加強學校與企業的合作是培養應用型市場營銷人才必須要面臨和解決的問題。學校培養和企業培訓相結合，一方面校方可以定期邀請企業界人士來校為學生作報告，了解企業對學生在實踐能力方面的要求，并根據這些情況及時進行實踐教學設置的調整。另一方面在專業能力培養環節可以由企業與學校共同指導完成，專門針對某企業的某方面開展特定的營銷活動，如產品促銷、市場調研、市場銷售等，請企業人員參與對學生進行指導。學生能通過實習了解企業產品知識和相應的營銷技能，更容易適應營銷崗位工作，在市場上增強競爭力。同時，學生在實習中能夠發現企業存在的某些營銷問題和經驗借鑒，為以后的畢業論文真題真做提供信息來源。
3.改革教學方式，實施項目化管理本科教育的應用型人才是復合型人才，不僅要具有營銷專業能力，還必須具備潛在的創業能力。應用型市場營銷專業人才的培養，在實踐教學過程中，把實踐教學作為一個整體項目來進行考慮，將實踐環節按項目進行設置和管理，注重能力培養的全過程管理與實施，以保證整體實踐目標的實現。在總體設置上按單項能力、綜合能力、創新能力及內在的邏輯關系，循序漸進地進行設置。從專業課課程能力訓練向營銷綜合能力培養的系統化發展。每個實訓環節的設置都要考慮到每項能力培養所需要的知識、能力和素質，實訓項目與指導教師的配比。如市場調查專項實訓，專門訓練學生的市場分析與判斷能力。在每個專業方向中增加綜合實訓環節，綜合運用方向課的所有課程知識訓練實際操作能力。如對營銷活動方案設計和策劃，考查學生的綜合知識運用能力。對市場數據的收集和分析、營銷策劃、市場開拓、市場維護、銷售管理等方面進行單獨的分項教學、專項培養，從全局出發形成培養學生專業能力的實踐教學課程群。結合本校的辦學定位和行業背景等資源優勢開設特色平臺的專項訓練，在人才培養上體現行業化、差異化。實踐教學項目化的實施和管理也有利于培養學生的溝通能力、團隊合作、組織協調能力，更能體現綜合知識的運用和技術應用型人才的培養。
［論文摘要］現代市場經濟快速發展，市場競爭日趨激烈，企業要求營銷人員具備良好的人際交往能力、良好的營銷職業素養和較強的實踐能力。基于此，文章根據市場營銷學學科特點，提出了適應市場需求的教學方法——市場營銷多維教學模式。
［論文關鍵詞］市場營銷 多維教學模式 人際關系 實踐能力
市場營銷學是20世紀發源于美國的一門專門研究市場營銷活動規律的科學，是商品經濟高度發展的產物，在解決企業生產過剩、打破貿易壁壘、拓展市場、促進企業生產和社會經濟發展方面具有不可估量的作用。在市場全球化的過程中，它更使一大批跨國公司獲得巨大成功。市場營銷學作為一門專門研究市場營銷活動規律的科學，它是經濟理論科學與管理科學相結合的產物，有其特定的理論體系和原理，其理論與方法都是企業實踐經驗的總結和概括。因此，市場營銷課程得到普遍開設，市場營銷課程的教學目標就是要牢固樹立學生市場意識，了解和掌握市場運作規律，培養學生具備較好的人際交往能力，靈活運用市場營銷理論于市場實踐的能力與素養。
一、當前市場營銷教學存在的問題
基于市場營銷在市場經濟中的重要作用，我國在改革開放初期，就引進了市場營銷學科，進入20個世紀90年代后，市場營銷學已在中國大學普遍開設。但是當前市場營銷教學是由教師、學生和教材三個要件構成的系統，教師在這個系統中處于主宰的地位。所以傳統教學方法是以教師為中心，其特點是通過講授、板書及教學媒體的輔助，把市場營銷的思想及重要知識點和實踐方法傳遞給學生或者說是灌輸給學生。目前市場營銷課程教學情況與營銷人才的素質要求相脫節，與營銷職業的崗位要求脫節，與教育改革發展趨勢脫節。我們必須看到，市場營銷課程在我國高校普遍開設的同時，也存在諸多問題。傳統的教學模式是教師教、學生學，教師教得吃力，學生學得被動，學生的主動性、積極性沒有充分調動起來。加之學生閱歷少，學生的實踐能力以及應用市場營銷理論的綜合能力顯得較弱，與市場對營銷人才的需求相去甚遠。
二、市場營銷課程多維教學模式介紹
（一）市場對營銷人員的要求
外部市場環境競爭日趨激烈，致使企業對營銷從業人員的要求越來越高，概括起來主要有以下三個方面：
1.營銷人員應具備較強的人際關系處理能力。人際關系處理能力即人際交往能力。羅斯福說“成功公式中，最重要的因素是與人相處”。人際交往、溝通能力是市場對營銷從業人員最基本的要求，因為營銷工作的許多方面，比如推銷工作、了解市場需求、進行市場調研、營銷環境分析、產品試銷、與客戶進行洽談、產品的促銷等都離不開良好的人際交往與溝通能力。
2.營銷人員應具備良好的職業素養。職業素養，一是具備系統的營銷專業理論知識，二是敬業的精神，三是良好的合作態度。在市場營銷領域有一句經典的行話，要做好營銷工作必須先學會做人，再做營銷。現代社會是一個十倍速改變的社會，目前的社會不崇尚英雄，更需要團隊的合作，因為只有合作起來，才能適應多變的環境，個人的能力面對如此快速變革的社會環境，實在是有限得很，而營銷工作更是如此。所以，營銷從業人員必須學會如何跟他人進行良好的合作，需要具備良好人際交往能力與團隊合作精神。
3.營銷人員應具備一定的實操能力。從事實際的營銷工作，要求能將所學的市場營銷原理靈活運用于實際的工作當中，才能產生相應價值。
（二）多維市場營銷教學模式的運行機理
市場營銷學具有靈活性、實踐性與不斷創新的特征，發展到現在已具備系統完善的理論知識，這給市場營銷的教學工作提出了更高的要求，而目前市場營銷課程教學現狀與社會對營銷人才的要求還有較大的差距。根據市場營銷學特點以及社會對營銷人才的要求，本文提出了多維的市場營銷課程教學模式。
多維教學模式將學生人際交往能力放到首位，并將理論與實踐、知識學習與能力培養、調查與分析有機結合起來，通過這種模式的教學讓學生可以在一種和諧友好的氛圍中快樂地學習與實踐，充分發揮學生學習的主觀能動性，主動捕捉當代市場營銷的前沿信息，接觸市場中的實際問題，提出解決的方案，切實將所學營銷理論知識轉化為實際能力。
1.培養學生人際關系意識與交往能力——團隊式的學習。現代營銷學之父菲利普·科特勒把市場營銷定義為個人和群體通過創造產品和價值，并同他人進行交換以獲得所需所欲的一種社會及管理過程，其包括的核心概念為需要、欲望和需求，產品，價值、滿足與質量，交換、交易和關系等，其中交換是最為核心的概念，反映出市場營銷是一種社會關系，是因產品或服務交換而產生的關系，營銷關系的本質是利益關系。所以營銷就是處理好各種關系的一門學問，有員工關系、顧客關系、合作者關系與影響者關系。這就要求營銷人員必須具備強烈的處理好人際關系的意識，處理好各種人際關系。如何培養在校學生的人際關系意識和人際交往能力，本文認為可在市場營銷教學中不斷強化這種意識，并采用分組團隊式學習來逐漸培養。本文的分組是營銷教師隨機進行分組，一般5～7個學生為一組，學生失去選擇的主動權，只有這樣才能讓學生在學習過程中體驗如何與自己不喜歡的人友好和諧相處，要求學生能自如地面對陌生人并處理好相應的關系，這在營銷課程考核中要體現出來，占35%。
2.構建系統的營銷理論知識——課堂學習。市場營銷課程教學的任務不僅僅是基本概念、基本原理、基本方法的灌輸，更重要的是要啟迪學生面對錯綜復雜的市場情況，創造性地解決問題，因此課堂學習作為其教學主渠道宜在形式上靈活多樣。（1）理論學習。教師把基本概念、基本原理、基本方法向學生傳授，使學生具有一定的理論水平。（2）學生講課。事先把教學內容安排給語言技巧好、學習嚴謹的學生，讓他在教師的輔導下做好準備，再給班上其他學生上課，然后由教師作重點內容的強調說明，這樣一方面能為優秀學生提供自我鍛煉的機會，另一方面也可發現學生學習中的疑難問題，使學生成為學習的主人，教學也具有針對性。（3）案例分析。案例分析能幫助學生很快地理解理論知識，縮短理論與實際的距離，培養學生對具體問題的分析能力。（4）問題診斷。對企業市場營銷問題的診斷，可讓學生熟悉常見營銷問題及解決方法，有助于學生把知識轉化為解決實際問題的能力。 轉貼于
3.培養學生的營銷實踐能力——實踐中學習。市場營銷知識的學習與能力的培養更需要實踐，將營銷模擬實驗室，給企業、咨詢公司做市場調查，假期社會實踐和營銷專題策劃等多元實踐活動加以整合。（1）營銷模擬實驗室。可在課堂學時之外安排一定學時的營銷模擬實驗課，這是結合虛擬現實技術和互聯網通信技術營造出的一個真實、完整、有效的營銷環境，讓參與練習的學生通過模擬競爭的方式演練市場分析、營銷戰略發展和營銷決策制定的營銷管理過程，體驗完整的營銷方法體系。（2）為企業、咨詢公司做市場調研。教師在課程進行中可結合科研課題和企業的合作項目布置一定的市場調研，讓學生分組走到熟悉的超市、商場、快餐店等觀察并作實地的體驗調研，且將調研成果滲入課堂的專題研討中。（3）社會實踐。鼓勵學生假期進行社會實踐，應聘營銷職位，積累經驗，提高人際交往能力，并將營銷理論與實際有機聯系起來。（4）營銷專題策劃。專題策劃盡量要真題真做，這是對所學市場營銷理論綜合而具體的應用，是一次實實在在的系統學習和理論聯系實際的大作業。市場營銷理論學完后，教師應將專題策劃的任務安排給各組學生，通過專題策劃使學生熟悉市場營銷策劃的全過程，使學生在資料的收集、處理及應用、策略的分析，方案的制訂、評價與優化等方面能與具體對象結合起來，提高市場營銷策劃能力。
（三）市場營銷多維教學模式實施的前提條件
市場營銷多維教學模式實施的前提條件是教學方式與內容的調整和考試方式配套改革。
1.調整教學方式和內容。本文所倡導的市場營銷多維教學模式是培養學生的人際關系交往能力，首先要分組，并取得學生的認可、支持與配合。那么，后期的營銷課程教學過程中要特別注重這一點的培養，并且在市場營銷理論不斷豐富發展的今天，教學內容必須與時俱進，因此，應及時更新教學內容，使之在不斷變化的教學實踐與應用研究中獲得調整。
2.改革考試方式。市場營銷教學的目的是強調培養學生的創新精神和實踐能力，而傳統的以知識繼承和記憶為主的閉卷式考核方法，無法正確引導學生的學習方向，不利于對學生創新精神和動手能力的培養。為此，在市場營銷課程考核的內容、方式、成績計算等多方面進行了全面的改革與嘗試。將考核與人際關系處理能力、理論知識考試、口試、實踐能力和課業的完成情況結合起來，綜合檢查學生的學習情況，因此，既要對理論學習進行考試，又要對實踐技巧的培養、經驗的積累情況進行考核，客觀地反映出學生的實際水平。把平時成績融入最終成績中，減少理論考試在成績評定中所占的比重。最終成績評定由三部分綜合加權而得，其中人際關系處理能力占35%，理論知識考試占30%，實踐能力占35%。通過這種方式考核，徹底轉變學生的學習觀念，重視人際關系、重視實際動手能力的培養，有目的、有計劃地學習，不搞考前突擊。否則，教師和學生的教與學的精力放在應試上，這樣反過來會限制學生學習的范圍，不利于營銷人才的培養，不利于學生綜合營銷能力的提高，也不利于多維教學方法的實施。完全可通過改革考試考核方法，促進學生人際關系交往和營銷能力的全面發展。
三、市場營銷多維教學模式實施的風險
市場營銷多維教學模式是一種新的教學方式，新事物就需要有恰當的土壤，沒有合適的環境其成功實施就會遇到障礙，總體來講主要存在這樣一些風險。
一是學生配合的意愿是否強烈關乎成敗。學生是教學改革的主體，是關鍵，而傳統教育模式培養長大的孩子，其主動性一年年地被抹殺，如果學生沒有強烈學習的意愿，則市場營銷多維模式改革的目標就無從實現。