時間：2022-07-12 14:56:25
導語：在網絡銷售總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
即便是這樣，心里仍然堅定了一個信念、堅持用網絡推廣加大產品的宣傳力度、使2012年網絡銷售的成績再上一個新臺階。
根據幾年來的感悟、我認為網絡上的客戶促使成交的因素就是建立信任感。性價比高的產品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優勢的同行。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感，隨著網絡化的發展、網絡信息化給我們帶來了便利的同時、也制造了一些危機，受到網絡詐騙的客戶也不在少數。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩!
所以，我們在做了為客戶提供高效率服務、高性價比產品的同時、也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、開心。
[關鍵詞]農產品；網絡口碑；農業現代化
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.44.019
1 引 言
我國是一個傳統的農業大國，據國家統計局2014年統計年鑒顯示，農業人口約占總人口的46.27%左右。我國農產品種類多、產量大，但目前農產品銷售市場中仍廣泛存在農戶分散經營的方式，這種方式存在著產品結構不能適應市場需求、市場信息閉塞、成本高、效率低等缺點[1]，極大地限制了我國農產品銷售和收益的提高。
在網絡時代的背景下，利用網絡平臺進行農產品營銷是一個切實可行且前景廣闊的方法。從電子商務的發展歷程來看，我們有理由相信，網絡營銷是解決我國“農產品銷售難”、促進我國農業現代化、農民生活水平提高的一個極好的突破口。在此背景下，我們必須充分準備的一項工作是對網絡口碑及其對銷售的影響開展研究。
2 農產品網絡營銷
2.1 農產品網絡營銷概念
網絡營銷產生于20世紀90年代，它是以互聯網為平臺，輔以廣告、媒體、即時通信等手段，以滿足顧客需求，實現企業主一定目標的新型營銷活動。農產品網絡營銷，是指在農產品銷售過程中，以網絡為媒介，全面導入電子商務系統，利用信息技術，進行農產品特點、需求、價格等信息與收集，并依托農產品生產基地與物流配送系統，以開拓網上銷售渠道并最終擴大銷售地方農產品的營銷模式。從長遠來看，該模式能起到提升農產品品牌形象、提高企業服務質量、增加企業主與農民收入的作用，且能極大地提升我國農產品市場的競爭力。
2.2 農產品網絡營銷特點
相對于傳統的農戶分散營銷模式，網絡營銷有顯著的優勢，這不僅體現在網絡技術發展帶來的市場交易手段的創新上，也體現在市場規則及文化等方面的改變上。具體說來有以下四點：
（1）跨時空性。網絡銷售系統以互聯網為平臺，能夠提供全天24小時全球性營銷服務，大大拓展了銷售的空間與時間尺度，為擴大市場的地域分布和交易的時間分布提供了更多的可能性，有利于市場作用的充分發揮。
（2）互動性。相對于傳統營銷的單向交流模式，網絡銷售是雙向交流模式，不僅能更方便地建立和維持買賣雙方之間的關系，而且能讓消費者及時掌握農產品質量、交換、服務等方面的信息，擴大了消費者參與營銷的廣度與深度，從而為消費者提供更多的主動權和更多的選擇性。
（3）整合性。互聯網具有強大的數據收集與分析能力，因此市場各環節的信息都能在此平臺上實現整合，有利于提高農產品的品牌形象，更為優化從生產到消費的整個產業鏈和降低成本、擴大銷量提供了堅實的基礎。
（4）高效率性。網絡營銷具有傳播范圍廣、傳播速度快、信息傳播與反饋實時性強的特點，因此能極大程度地縮短農產品營銷所需的時間，提高農產品銷售的效率。
相對于交易手段的創新，市場規則及文化的改變是一個更為持續的過程，其對農產品網絡銷售這一產業發展的影響也將更為深遠，而網絡口碑兼具此兩個層次的意義，因此對其展開研究是十分必要的。
2.3 農產品網絡營銷的現狀
相對于其他行業，農產品網絡營銷的發展較為落后，但許多農產品企業和經銷單位已開始認識到網絡營銷的重要性。目前全國性的農業信息門戶及電子商務網站正呈現出不斷增多的勢頭[2]，如在鮮活農產品市場方面，根據有關資料顯示，該類別的專業網站已有40多家。對我國農產品網絡營銷平臺的發展而言，除文化傳統、發展路徑依賴等軟性環境制約因素外，還有物流系統欠發達等硬性環境制約因素，因此對農產品網絡營銷整個生態系統的改善是重要的也是持續的過程。
3 農產品網絡口碑
3.1 網絡口碑
（1）網絡口碑的定義。口碑是指沒有商業目的的人與人之間口頭交流的關于品牌、質量、服務等信息的看法，其在消費者信息收集、商品評價等方面都起到了重要的作用，也是企業制定營銷策略的重要依據。網絡口碑是在網絡時代這一背景下的新口碑形式。對于網絡口碑的定義，學者們尚未有一致的意見，但接受較廣泛的有以下幾種：
Newman（2003）認為網絡口碑是兩個或者多個消費者之間關于產品信息的網絡溝通文本；Henning（2004）認為網絡口碑是潛在或先前顧客對產品或者公司的并通過網絡傳遞的任何正面或負面的評論；Litvin（2008）認為網絡口碑是消費者之間在網絡上對產品或者服務的使用、特性進行交流的各種信息的總體。
（2）網絡口碑基本特征。盡管網絡口碑的定義并不相同，但都包含了以下四個基本特征[3]：
①交流的主體是消費者；②交流的渠道是互聯網；③交流的內容是企業的產品和服務的質量；④口碑信息傳播的載體是互聯網，有電子郵件、新聞組、在線論壇、電子布告欄、聊天室等形式。
（3）網絡口碑傳播特點。網絡口碑與傳統口碑在傳播上存在一些基本的共同點，如均具有較高的可信度和很強的交互性。同時網絡口碑的傳播也具有一些獨特性，如在傳播媒介、傳播環境、傳播速度、傳播雙方關系、口碑信息及結構等方面，其特點分別如下表所示。
（4）網絡口碑的分類。從網絡口碑對網絡銷售的作用出發，網絡口碑可分為正面口碑和負面口碑兩類；從網絡口碑信息表達的主客觀方式出發，網絡口碑可分為客觀事實信息和主觀評價信息，客觀事實信息主要包括產品基本信息等，主觀評價信息主要是來自于第三方的評價信息。
3.2 農產品網絡口碑的獨特性
農產品網絡口碑的基本特征與傳播特點除了包含網絡口碑所具有的基本特征與傳播特點之外，還包含農產品這一類特殊商品所帶來的獨特性。相較于一般性商品，農產品的最大特點是其顯著的安全性及時效性，這也直接導致了買賣雙方對于農產品網絡口碑更為敏感，具體如下：
（1）由于農產品具有顯著的安全性，因此網購時，消費者會十分謹慎。如果農產品信息缺乏或者信息真實性較低，消費者的購買行為會更加謹慎，進而阻礙網絡銷售量的上升。
（2）由于農產品具有顯著的時效性，因此如果銷售環節時間太長，除了給買賣雙方帶來不必要的損失之外，還可能因時間消耗導致農產品品質下降，甚至食用價值的完全喪失，對銷售者造成巨大損失。[4]
3.3 網絡口碑對農產品網絡銷售的作用
這類研究多通過實驗方法進行，王慧從網絡口碑的數量和評分出發，發現網絡口碑數量和評價分數正向影響農產品產品銷售。王克喜建立了考慮內生性變量影響的農產品網絡口碑彈性模型，通過回歸分析發現，在銷售達到最高點之前，網絡口碑的數量和評分均能促進農產品的銷售，且評分的促進作用尤為突出。文獻[5]表明，消費者對正面與負面口碑信息的心理反應強度是不一樣的，往往會更加關注負面口碑信息，且通常認為負面口碑比正面口碑的信息更具判斷價值。
4 結 論
本文綜述了我國農產品網絡口碑研究的現狀，可看到在基本概念的認識上，學者們已有很高程度的共識，但在網絡口碑與農產品網絡銷售之間的關系上，還存有很多的不足，這方面的研究，目前僅從網絡口碑的數量和評分，或正面和負面兩個維度出發，因此后續有必要開展如網絡口碑內容、網絡口碑分散程度等對銷售影響的研究，建立更加完善的模型。目前的這些研究集中于有限的幾種農產品，其研究結論的普適性有待進一步研究。
參考文獻：
[1]楊雄銹，齊文娥.中國農產品網絡營銷的現狀及問題研究[J].南方農村，2013（9）：9-13.
[2]張岳.我國農產品網絡營銷體系構建[J].農業網絡信息，2011（2）：49-51.
[3]張強，李乃和.網絡口碑研究現狀及未來發展初探[J].江西農業學報，2008（4）：147-149.
我于20__年__月__日進入公司，根據公司的需要，目前就職于__國際箱包城二期自營部。試用期間，我主要是在實體店負責箱包的銷售，同時進一步學習網絡銷售，這使我從中體會到了箱包知識的豐富，箱包市場的復雜，箱包產業對于網絡的廣泛應用等等，使我對于目前的箱包產業產生了新的認識。所以近期的工作中，我一直在積極、主動的學習知識，發現問題，并積極的配合公司的要求來展開工作。接下來的工作我們主要集中在了解市場需求，挖掘進貨渠道，調整產品，總結思路培養老客戶，降低采購成本，增加合作商家，提高銷售等方面。通過分析交流總結經驗，盡快制定采購標準，早日完成產品的調整，然后集中精力促進銷售，培養品牌。
二期自營部成立不久，萬事開頭難，現在的自營部需要活躍思維，加強交流，分享集體智慧，群智經營。工作中簡化流程，提高辦事效率，然后逐步規范進銷存的程序。我在此拋磚引玉，分享一些自己的想法。
對于實體店方面：一樓商品雜而不專，且缺乏價格優勢，建議減少品類，主打流行熱銷品，暫時先模仿其他商家進貨，并提高單品的擺貨量，腰帶方面，擴大價格區間，滿足不同的價位需求。草編包整體進價相對較高，在不影響現有合作關系的前提下，適當的獨立進貨。我們可以嘗試利用宜佳旺個區域的項目，廣布銷售終端，進行賒銷，擴大銷售。我希望盡快處理掉以前電子商務部的庫存，回流資金。
對于網絡方面：網絡競爭越來越激烈，盡管如此，網絡也必將成為各路商家必爭之地，所以我們應該提高對網絡的認識，加強網絡的應用。以后的網絡推廣工作中要制定詳細的計劃，定時定量。促銷活動和事件炒作要精心策劃，有步驟的實施。利用網絡打造品牌的過程中，我們可以發揮創意制造事件，炒作品牌；賦予文化，提升品牌。網銷寶、直通車的競價推廣不適合我們目前的產品，建議暫時取消。我們可以再開一個淘寶店，作為試驗店，大膽嘗試。
此外，維護客戶十分重要，我們應該有意識的通過實體和網絡收集客戶信息，利用客戶信息，通過優質產品和服務留住客戶，通過打造品牌提升客戶認知度。
我希望在自己以后的工作中，與我們的團隊一起打造出一個優秀的箱包品牌。發揮“高效、務實、精干、創新”的精神，利用公司的現有資源，打造一個宜佳旺自己的箱包品牌。把自己的職業命運融入到企業的成長中，我相信伴隨著公司的發展，自己也會取得進步，獲得成績。
在以后的工作中我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他同事學習，進一步提高自己的工作能力，爭取在各方面取得更大的進步，以期為公司的發展盡自己的一份力量。特此，希望上級領導批準轉正。
申請人：XXX
關鍵詞：煙臺蘋果；網絡營銷；營銷模式；策略研究
一、煙臺蘋果交易現實性問題
1.生產銷售觀念的問題
果農的生產銷售在很大程度上受到了傳統觀念的束縛，缺乏質量意識和市場化意識。在和自產自銷階段，果農的生產積極性較以前有所提高，而在此時期的市場又是賣方市場，促使一大批果農選擇開始種植蘋果，又因蘋果自身的價格相對較高，一部分的果農開始慢慢走上富裕的道路，但是忽視了蘋果品種的改進和質量的提高。
2.果農缺乏品牌意識
煙臺蘋果在20世紀90年代末有了自己的名氣。煙臺的果農一直沒有注重消費者的需求，也沒有充分了解外地果品的生產經營狀況和市場形勢，只是不斷地盲目增加產量，認為能賣得出去就可以賺錢，質量的好壞都無所謂，因為這種觀念影響了蘋果質量，并且大多果農都不重視蘋果的包裝質量，不對蘋果嚴格的區分等級，進而深深地影響了煙臺蘋果的整體知名度。
3.煙臺蘋果經營模式問題
2002年煙臺成立組織了屬于自己的進行蘋果的生產、加工、貯藏和流通以及科研、技術推廣等工作的蘋果協會。但目前來看，并沒有完全的深入到煙臺各地去，且在銷售、維護果農利益等方面缺乏影響力。其次是煙臺蘋果的銷售市場、銷售網絡和流通體系不發達不健全。最后缺少儲存和深加工的龍頭企業帶動難以形成蘋果產業獨有的產業鏈。
二、煙臺蘋果網絡營銷SWOT分析
1.潛在資源優勢和競爭優勢
自然資源優勢。煙臺屬于暖溫帶大陸性季風氣候，氣候溫和，日照充足（年平均太陽輻射量154MJ/m2），雨量適中（年平均降水量735mm），年平均氣溫 11.8℃，空氣較濕潤，年平均無霜期為215天。具有其他地區無法比擬的生產優質蘋果得天獨厚的條件。2009 年煙臺便成功享有了“煙臺蘋果”原產地產品的保護，煙臺蘋果的品牌價值高達 80.97億元，在水果品牌價值中位列首位。因此擴大了蘋果的銷路，提高了產品的競爭力。
2.潛在的資源劣勢和競爭缺陷
煙臺蘋果的生產成本的上升，減慢了其品牌擴展的步伐。近些年來，在用工價格不斷提高，導致人工投入約占生產總成本的 1/3。網絡銷量的降低，農民的積極性降低，積極性不高便對網絡營銷的發展前途產生懷疑，從而影響其發展。果農受自身的影響品牌意識薄弱，很難形成其應有的品牌效應。果農對于煙臺蘋果品牌可產生經濟效益的認識不夠，從而降低了網絡營銷的發展進程。
3.煙臺蘋果網絡營銷的外部機會
蘋果市場的需求一直很可觀，果農可以向其他區域擴展我們的品牌和聲譽。煙臺蘋果的品質好、市場需求量大，對于拓展品牌有著得天獨厚的優勢和空間。
國家政策的支持。國家及各級政府對蘋果的農業產業化發展給予得一系列的補貼、退稅等優惠政策，營造了良好的政策環境和外部環境。
4.煙臺蘋果網絡營銷面臨的威脅
多元化的競爭加劇。任何商品都具有替代品，其他水果逐漸成為蘋果的替代品，很大程度上影響了蘋果的銷量；消費者喜歡嘗試新鮮的事物，對于新的水果品種具有嘗試性，而新品種的水果種類日益豐富，在一定程度上影響到蘋果的銷售量。
三、煙臺蘋果網絡營銷的策略實施
1.加強農村信息化建設
加快農業產業化及信息化的發展步伐，推動以龍頭企業、農民、家庭等為紐帶的農產品質量加強誠信體系建設。結合網上煙臺等網站的建設，大力支持無線寬帶和光纖到戶接入等工作，推進新一代互聯網應用和建設，進一步整合網絡資源，加快網絡的運行速度，不斷提高信息化和通信化的能力。
2.完善配套工程建設
我們要構建蘋果網絡營銷的一個物流信息的支撐平臺。加強煙臺蘋果的基礎物流的建設工作。為蘋果物流的發展配備專業的人才。現代物流系統需要高素質的人才隊伍，在行動過程中應吸納和培養一批專業的蘋果物流管理者。
3.實施煙臺蘋果的標準化與品牌化戰略
品牌與標準化的生產以及信譽度等是網絡消費者識別蘋果質量的一個重要方面，煙臺蘋果拓展網絡銷售市場，增加蘋果的附加值、提高其競爭力的必要方面是實施蘋果的標準化與品牌戰略化。
積極對果農的品牌商標的注冊工作進行幫助和引導。要抓緊規范其生產標準，幫助更快地完成商標注冊工作，一步步推進開展蘋果的原產地認證工作。提高蘋果的加工包裝能力。對蘋果的包裝及營銷進行全方位的論證，創建一流的蘋果品牌。
4.加強保障措施建設
加強網絡營銷行業等協會組織的組織建設，充分發揮其在行業自律、統計、檢測、技術推廣交流合作等方面的作用，提升其管理水平和服務水平。建立完善的監管機制，促進網絡營銷守法經營，完善網絡營銷評價體系得建設，規范網絡營銷環境的發展。
總結
本文通過對煙臺蘋果產銷狀況的分析，闡釋了當下煙臺蘋果營銷的主要問題，提出了網絡營銷模式在煙臺蘋果優化應用的必要性。通過對國內外研究成果的總結分析，外部環境分析、行業分析，對網絡營銷模式構建、產品結構規劃、營銷推廣優化進行了探討和總結。希冀對煙臺蘋果網絡營銷的發展和壯大能產生一定的指導價值。
參考文獻：
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[2]王洪洲，譚國建，牟志勇.關于煙臺蘋果的思考[J].中國果菜，1998（02）：34-35.
[3]王金政，薛曉敏，路超等.我國蘋果生產現狀與發展對策[J].山東農業科學，2010，6：117-119.
關鍵詞：逆向物流；家電產品
廢舊家電的回收利用對人類社會與環境有著深遠的影響，也對全球經濟可持續發展有著重要意義。目前，以廢舊家電為主構成的電子垃圾已經成為國內外關注的焦點。國外廢舊家電回收處理在回收體系和處理工藝上都已經相對成熟，而我國廢舊家電回收整體技術水平落后，缺乏規范管理。因此，為了提高回收資源利用率，降低物流成本，縮短回收周期，增強回收的經濟效益和社會效益，必須構建高效的廢舊家電回收體系，開展逆向物流技術的深入的研究；構建家電回收逆向物流網絡系統模型。
1、家電產品回收體系現狀
家電產品的收集和回收是將顧客所持有的產品通過有償或無償的方式返回到銷售方。這里的銷售方是在逆向物流網絡中直接面向消費者的終端經銷商，分為兩類：一是家電賣場如國美、蘇寧等和家電銷售商場。二是為了方便消費者，銷售方就近設立回收中心對回收的家電產品進行統一管理。
家電產品入庫以后，在家電回收中心開始對家電產品進行處理。處理過程中包括對產品的分類、檢驗與決策。通過對產品進行功能檢測，并根據產品結構特點以及產品各零部件的性能確定可行的處理方案。處理后的產品合格無缺陷產品返回到銷售網絡，通過正向銷售物流網絡，回到消費者手中；需要維修的故障產品根據情況送到修理點或修理廠商，檢修完畢后，再經銷售網絡返回消費者。
廢舊家電產品送到家電再制造工廠進行分選、檢測，根據情況進入再制造再加工工藝流程，包括修理、翻新、重新制造、同型裝配、循環利用等工藝環節，最終獲得新的零部件及原材料。對于那此沒有任何經濟價值的家電產品和零部件，可以通過機械處理、地下掩埋或焚燒等方式進行處理，避免二次環境污染。
根據回收處理主導對象的不同，家電回收體系管理模式分為四種典型模式，分別是政府負責制、生產者負責制、第三方負責制和聯合負責制。
2、家電回收逆向物流系統模型描述
① 為了方便消費者，回收中心設在家電商場或超市附近，作為同一個網絡節點；
② 每個消費者送來的家電數量較少，多為單件；
③ 消費者到回收中心距離短，運輸費用忽略不計；
④ 全國配送中心緊緊依托再制造工廠，地理位置很近，可以作為同一個網絡節點；
⑤ 網絡節點如回收中心，分銷中心（經營部）、維修中心、區域配送中心RDC、全國配送中心CDC位置已經確定；
利用TCL現在的銷售網絡和資源，不計維修中心、分銷中心、RDC和CDC的投資成本。
⑥ 網絡節點庫存容量有約束限制，單位平均運營成本已知；
⑦ 網絡節點之間單位運輸費用與距離相關，滿足一定函數關系；
⑧ 合格無缺陷家電產品從回收中心到經銷商環節，可以看作銷售物流環節，不作考慮。
3、總結
對家電回收逆向物流技術還有待進一步深入研究，特別是對于家電回收體系及逆向物流網絡系統模型設計，還缺乏定量分析和實用研究。因此，我們應該從應用實例中總結家電回收逆向物流系統結構設計的一般原則和規范；研究逆向物流系統中信息類型、特征以及信息集成共享策略；探討不確定環境下家電逆向物流結構及業務流程的優化；展望現代逆向物流的發展趨勢，如第三方物流以及電子商務、IT技術在逆向物流網絡中的具體運用等。
參考文獻：
[1]夏緒飛，劉飛。逆向供應鏈物流的內涵及研究發展趨勢[J]。機械工程學報，2005（4）：103-108。
[2]孫林巖，王蓓。逆向物流的研究現狀及發展趨勢[J]。中國機械工程，2005（5）：928-932。
平均1.015分鐘售出一臺轎車。這是奔馳聯合淘寶網在“聚劃算”上開展的一次smart團購活動的銷售成績。通過團購，原價17.6萬元的smart硬頂-style版，以7.7折即13.5萬元的價格即可購得，這也成為國內能買到的最為便宜的smart。由于折扣讓利幅度相當大，吸引了相當數量的網友或消費者的關注。結果在活動開始后的3小時28分內，205輛奔馳smart被搶購一空，其中5輛還是應網友要求而臨時追加的。平均1.015分鐘售出一臺轎車的超高效率，讓國內汽車業界為之震驚。
網上售車 自主品牌“吃螃蟹”
從銷售成績來看，奔馳與淘寶的這次網上合作顯然是相當成功的。但在國內，這并非網上售車的“開山之作”，而“吃螃蟹”的卻是自主品牌。
早在2007年上海車展期間，奇瑞汽車公司便對外宣布，奇瑞A1實行網絡客戶訂單銷售模式，并給予3000元的網絡購車優惠，從此拉開了國內網上售車的先河。今年6月，吉利汽車與阿里集團簽訂戰略合作協議。按照計劃，吉利集團所屬品牌帝豪將于2011年推動汽車網店銷售，屆時將有一款4S店里沒有的網店專供車型亮相。
在自主品牌紛紛涉足汽車網購業務的同時，合資品牌的網絡戰略推進顯得更為神速。從7月份開始，東風日產推出了日產在全球范圍內首次嘗試的網上預訂業務，通過“網上支付，預訂新車”的形式，消費者在網上就可以預訂東風日產的新車MARCH。只要登記姓名、性別、手機號碼、電子郵件和所在城市，然后選擇預訂車輛的顏色、配置等等，再通過支付寶支付300元訂金，就可以完成預訂該車的手續。網上訂車的客戶在新車上市1至2個月時間內，就可以前往自己所在城市選定的經銷商處提車。
無獨有偶，在今年更早的時候，上海大眾斯柯達悄然推出了“斯柯達e購中心”。這是一個采用網上實時3D數字技術的網站，消費者登錄后能看見一個與斯柯達旗艦店展廳同比例的網上3D汽車展廳，網友可根據自己的需要選擇任意一款斯柯達車型進行了解，并能看到其銷售、服務等各方面的信息；借助3D實時定制工具，用戶可直接通過e購中心進行個性化定制，定制后可進入網絡“洽談室”，享受斯柯達銷售顧問提供的一對一服務，并進行訂金在線支付。消費者通過斯柯達e購中心下訂單后，斯柯達e購經銷商將派出銷售顧問提供VIP一條龍上門服務。這個網站的瀏覽者迄今已接近200萬人次。
一次“三贏”的宣傳活動
“這是一個非常精準而高效的營銷方式”梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司銷售副總裁蔡公明在總結這次網上團購smart時如是說。“團購本身是這次活動的亮點，但不是最終目的。我認為網絡營銷目前在中國已日趨成熟。但對于汽車這類產品來講，這種嘗試還是不多的，特別是豪華汽車品牌。”顯然，廠家的這次網購活動的著重點并不是銷售數字，他們更看重的是其宣傳的效果和后續品牌提升的帶動。
蔡公明補充說道：“網絡營銷最容易找到準確的目標群體。而且傳播速度非常快，整個‘銷售效率’很高。這個‘效率高’不是指很快地賣出了205臺車，更多的是通過這次活動，我們高效地找到了我們的目標用戶。”通過團購的拋磚引玉來吸引更多人對于品牌或車型的關注，讓更廣泛的消費者從中了解到品牌或車型的魅力，從而奠定該品牌或車型在購車者心中的形象。奔馳這次團購活動的背后可謂煞費苦心。
有了廠家的積極宣傳推動，smart的名車效應果然被瞬間點燃。廣州仁孚smart品牌銷售經理徐湘麟表示：“自從9月份推出網上團購smart活動后，到店咨詢和購買smart車型的消費者明顯增多，現在購買smart基本沒現車。”記者在店里觀察了近1個小時，擺在展廳邊上的兩臺smart果然最受歡迎，要求試乘試駕的消費者就沒有中斷過，整個奔馳展廳就數smart展區最為熱鬧。“三贏”，這是徐湘麟在總結smart團購活動時所用到的詞語。“廠家達到了宣傳的目的，經銷商也賣出了車，消費者也得到了更大的優惠。”簡單的一句話，概括了這次團購smart的成功所在。
折扣是“致命”的吸引力
對于絕大部分消費者，他們并沒有時間或心思去思考“網上購車”背后的真正意義，但有一點他們很清楚，那就是網上購車可以享受“大折扣”。也許是淘寶、易趣等網購平臺所培養的購物習慣，網上購物就意味著“能撿大便宜”。相反，網上購物的可選性和便捷性則更為其次。
“我就是沖著低價才想參加團購的。”smart的準車主陳小姐如是說。在smart展廳，記者偶遇了在辦理購車手續的陳小姐。原來她也聽說了smart團購的消息，正想上網看個究竟的時候，活動已結束。“我真的很后悔沒把握住機會。”陳女士談起錯過了smart團購活動時，字里行間都透露著失望的神情。“其實我早就看中了smart，覺得挺適合我的，也到店試駕過真車，只是十多萬的價格讓我始終有點猶豫。”后來陳小姐從朋友那里得知網上團購smart的消息。“起初總覺得這么貴重的商品網購好像很兒戲，不太有信心。但后來發現購車者相當踴躍，而且打著廠家的旗號，優惠也那么大，就下決心想去訂一臺，誰知已經結束了！”雖然錯過了團購，陳小姐還是下決心購買了一臺心儀已久的smart。“現在買就沒那么大優惠了。”陳小姐再一次嘆氣說。
記者在smart展廳內還碰上了幾位來看車的消費者，他們不同程度地都聽說過smart團購的事情。而他們最關心的仍是“折扣、優惠”這類問題。“如果沒有大折扣，你愿意網上購車嗎？”面對記者的提問，絕大部分消費者持保留意見。“買車不是買白菜，終究是要看一下、開一下的，只有開過才知道是否自己喜歡的。”梁先生的回答似呼已代表了現階段國內大部分購車者的心聲。如果網購可以打7-8折，而經銷商只能給出9折讓利呢？“我肯定上網買”幾乎所有消費者在得知網購能給出大折扣時都義不容辭地選擇了網購。
無需大呼“狼來了”
在被問到是否把網上購車這一舉措推行到其他車型上時，蔡公明給予了否定的回答。“梅賽德斯-奔馳旗下擁有多款車型，其定位和目標人群也存在著很大差異，并不是所有的車型都適合這一營銷模式。對于其他車型我們也根據市場需求考慮更適合目標人群的銷售策略。”綜合上文提到的網購車型，無一例外都是以年輕消費者為主要購買群體。70后、80后對于網絡和網上購物已相當習慣，具備大力推廣的能力。但范圍更廣的年長消費者對于網絡的認知度仍處在學習階段，太多的不了解和不明白使得網上購車欲在短期內推廣成為不可能的事實。
另外，通過實體銷售店購車已成為國內汽車銷售的主要渠道，并且在未來很長一段時間也不會發生改變。“消費者購車還是得先到店來看，看完再試，試過了才會決定是否要買。”徐湘麟認為實體銷售店具有引導客戶消費的能力，而且對于汽車這樣的昂貴商品，國內的消費者仍然是懷著眼見為實的消費心態，所以“網上購車不可能成為大氣候”。
此外，網購一旦缺乏足夠大的折扣優惠來支撐，也就不再具備吸引力。畢竟在相關法規還不夠健全的今天，對誠信的擔憂、售后服務的難處理和配套體系的不成熟等因素都阻礙著購車者的選擇。如果沒有足夠大的折扣優惠，誰愿意去“冒險”網購呢？
專訪
網絡的“銷售效率”很高
梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司銷售副總裁 蔡公明
《風尚周報》：開展網上團購活動的初衷是什么？對這活動的期望有多高？
蔡公明：網絡團購已經越來越成為一種時尚的購物方式，它吸引了大批敢于嘗試新鮮事物、引領時尚生活的網絡受眾，它不僅代表了一種全新的消費習慣，更形成了一股風潮，而這些正與smart所倡導的引領潮流的生活方式不謀而合。實際上smart的目標人群正是一群富有創意、熱愛生活并引領潮流的先鋒人士。
梅賽德斯-奔馳與淘寶網此次合作對我們來說是一次全新的嘗試，活動的目的一方面是對整合式網絡營銷經驗的積累。另一方面，也是對smart品牌的宣傳。團購本身是這次活動的亮點，但不是最終目的。我認為網絡營銷目前在中國已日趨成熟。但對于汽車這類產品來講，這種嘗試還是不多的，特別是豪華汽車品牌。通過這次嘗試我感覺收獲非常大。網絡營銷最容易找到準確的目標群體。而且傳播速度非常快，整個“銷售效率”很高。此次活動中通過借助網絡媒體的力量，我們發掘了很多目標客戶。而這個“銷售效率”高，不是指很快地賣了205臺的銷售效率，更多的是通過這次活動，我們高效地找到了我們的目標用戶。
《風尚周報》：你對本次網購活動有何感觸？
蔡公明：這次活動非常成功，而且消費者的踴躍程度大大超出了我們的預期，在活動開始不到4個小時，205輛smart就銷售一空，這說明了兩點：一是網絡團購表現出來的能量巨大，二是 smart的品牌和產品對中國消費者極具吸引力。
這次活動對梅賽德斯-奔馳來說是一種全新的嘗試，為了讓更多人關注smart，關注我們的產品，進一步提升品牌的知名度，我們也在不斷嘗試采用諸如網絡平臺等眼下最時尚最流行的營銷平臺，事實也證明我們的策略是成功的。
《風尚周報》：奔馳會否考慮將這種網絡團購的營銷形式推廣到其他車型？
蔡公明：梅賽德斯-奔馳旗下擁有多款車型，其定位和目標人群也存在著很大差異，并不是所有的車型都適合這一營銷模式。對于其他車型我們也根據市場需求有考慮更適合目標人群的銷售策略，比如我們剛剛推出了B級車的金融貸款服務，幫助更多年輕新貴用更靈活的購車方式實現他們的奔馳夢想。
網上購車難成氣候
廣州仁孚smart品牌銷售經理 徐湘麟
《風尚周報》：你對網上團購smart的活動有何看法？
徐湘麟：這是一個“三贏”的活動。廠家達到了宣傳的目的，經銷商也賣出了車，消費者也得到了更大的優惠。而且在團購活動推出后，到店看車試駕的客戶明顯增多，直接帶動了銷售的提升。現在購買smart基本沒有現車。一句話總結就是活動相當成功。
《風尚周報》：你有擔心過網上銷售會影響到經銷商的利益嗎？
徐湘麟：以本次團購smart為例，廠家在獲得預定名單后會按地域分配給當地的經銷商執行余下的購車步驟，消費者最終還是從經銷商處購車。所以從目前這種運作模式看，并不會對經銷商產生任何影響。廠家對于宣傳的大力投入，能帶動起消費者對車型的興趣，一定程度地促進了車型銷售。對于經銷商這些都是有利而無害的。
網絡營銷在電子商務中的作用
1提高營銷活動的效率
信息的互動與傳播非常快速是計算機網絡最重要的特性，信息傳播量大，且更新速度快。在基于計算機的網絡營銷過程中，企業信息、產品內容、售后服務、銷售價格以及相應的優惠信息等，都能夠隨著市場的變動，最快、最及時的得到和補充，從而對于市場資訊起到很好的的調控，增加了企業資訊的影響。與此同時，網絡的互動性也極大提高了企業捕捉信息的能力，是企業能夠快速的了解和掌握用戶的需求，并對此做到及時處理和反饋和處，有利于企業拓展市場。可以說，基于計算機技術的網絡營銷充分發揮了市場效率上的優勢。
2降低營銷成本
運用計算機網絡信息平臺來傳播信息，擺脫了傳統的信息傳播方式，不再依賴一些傳統的傳播媒介，如電視、廣播等來開展產品的廣告宣傳和推廣活動，極大的降低了企業產品推廣的成本。采用網絡營銷減少了人工和紙質需求，降低了印刷、郵寄、運輸過程的的費用，極大地降低了企業降低了產品銷售過程中所需要的費用。此外，由于網絡信息的互動性，使企業能夠迅速有效的獲取用戶的需求和反饋，從而避免了企業因盲目生產而導致的資源成本的浪費，為企業節省了銷售資金，同時提高利潤。
3利于開拓市場
網絡營銷徹底改變了傳統營銷的地域局限性，它能將信息廣泛的傳遍，極大地提升了企業的影響和和擴大了營銷的范圍，增大了消費市場面。同時與傳統銷售方式相比，基于網絡的網絡營銷，隨著網絡用戶人群的增大，使得企業打破了地區、民族、文化的限制，以及在國際貿易和銷售中的很多壁壘，使企業開拓了廣闊消費市場，開辟了通向的全球的商品競爭機會。
計算機網絡營銷的完善
電子商務是一種基于計算機網絡營銷的商務活動，為了更好的發展電子商務，就應該進一步強化和完善網絡銷售方式，如促進網上購物、E-mail、微博等發展，加大專業網站建設等來增加用戶數和提高用戶點擊率，從而達到提升網絡營銷質量的效果，促進電子商務的進一步發展。
1準確定位市場
在計算機網絡營銷過程中，企業首先應有效利用網絡技術手段獲得市場產品信息，掌握市場中產品的供求變化規律，理解和總結市場中可能的產品需求，進行合理的市場規劃，科學的細分市場，在市場供求和產品設計優化等方面，確定產品的市場定位以及企業的發展戰略。
2增快產品更新和技術創新
計算機網絡營銷較強的交互性，拉近了產品生產企業與需求用戶間的距離，同時使之間的交流溝通更加方便。這就要求企業更好的去了解用戶的偏好和傾向，掌握用戶的需求規律，并以此作為企業在技術創新的出發點，進行對產品的優化和調整，以滿足用戶的需求。
3增強網絡銷售功效
計算機網絡營銷不僅能夠方便企業的產品銷售，還能夠增加企業產品的網上銷售范圍及銷量。因此，企業在銷售過程中應該充分發揮網絡營銷的簡單易行、效率高、低成本的優勢，以此來降低產品的價格，從而提高高產品在市場中的占有率，達到控制市場的目的。
4以人為本，誠信經營
目前經濟發展堅持以人為本，以構建和諧社會為目標，因此在計算機網絡營銷中，同樣應該堅持以人為本。在計算機網絡營銷中，以客戶的感受為重點關注的事項，商品網絡營銷的設計時充分顧及消費用戶的感受。重視產品的細節，做到企業產品以人為本，不斷改進和提高計算機網絡營銷中用戶的體會與感受。
銷售行業是一門很考驗工作人員的能力的一個行業，想要提高自己的能力就要懂得去將自己的工作進行總結。親愛的讀者，小編為您準備了一些汽車銷售工作總結報告，請笑納!
汽車銷售工作總結報告120__年是__公司重要的戰略轉折期。國內專用車市場的日益激烈的競爭、價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給__公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，__專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標創歷史新高。回顧全年的工作，我們主要圍繞以下開展工作：
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營銷針
對今年公司總部下達的經營指標，公司總經理在20__年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰”的誤區。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于__。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務流程標準化。
2、日常工作表格化。3、檢查工作規律化。4、銷售指標細分化。5、晨會、培訓例會化。6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據20__年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。
對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。
對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。
根據這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。
同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度。
二、追蹤對手動態加強自身競爭實力
對于內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間學習。
三、注重團隊建設
公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，做好銷售工作計劃，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
20__年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。
同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對20__年，公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密合，確保公司20__年公司各項工作的順利完成。
汽車銷售工作總結報告2店自成立以來至今在各 4S 二級經銷商網點的通力配合及支持下實現銷售系列汽車共 4563 臺,平均每月實現各個網 點銷售 100 多臺,網點銷售占據整個公司銷售額的 50%以上,經銷商銷售管理工作已成為__公司銷售工作的重要組成部分,現我就公司近 5 個月經銷商銷售工作做一工作總結:
一.二級經銷網絡的建立與完善
公司汽車 4S 店自成立以來,秉承環節中的重要部分,培養忠誠,有實 力的經銷商是公司目前經營的原則.二級網點與總代之間關系銜接直接影響雙方的利益.汽車市場需要總代與二級網絡之間的共同維護,也需要二者之間的相互促進包括市場監督 有效性,信息渠道暢通性,信息反饋的準確性.針對二級市場公司目前正加速人員配備, 合理運用人力資源,盡快落實市場區域人員到每個區域與二級網絡銷售人員共同開發大客 戶市場,通過對市場需求的分析,對購買車客戶群進行行業劃分,真正做到購車信息的準 確性.希望通過市場區域人員與二級經銷商通力合作達到雙贏的良好結局.除此之外公司 也將提供更多的市場購車信息分配到二級網絡,使汽車在二級網點具備強大的市場信息網 絡,公司也將與二級網絡長期合作與發展.
二.汽車強勢市場與弱勢市場的均衡
汽車湖南營銷中心通過 5 個月的整合銷售以來,市場格局呈現了強勢市場與弱勢市場,其 中主要原因第一受區域條件的限制,第二公司經銷商網絡不完善造成.從市場發展情況分 析呈現地區,地區銷售量占整個省內銷售量三分之二,其它地區銷售不勝理想,為達到各 區域銷售的市場均衡,需要各二級網絡共同協作,公司將鼓勵二級網絡建設,提供人員及 資源支持,全力配合二級經銷商開拓市場,爭取年內促使全省各二級網絡銷售量都能達到 預期的效果.
三.經銷商管理上的不足之處
健全二級網絡建設是銷售與售后服務上的雙重建設,對于全省車區域管理由于各地區 網點建設分布不均,使銷售與售后產生了脫節.在這方面公司將盡快確定銷售政策,在人 員培訓,廣告,售后等給予大力支持,我們希望通過邀請各經銷商來長共同探討車經營的 最佳模式,公司也將認真聽取大家的建議能盡快彌補我們管理上的不足之處,確保二級銷 售網絡向健康的方向發展.總之一條公司與二級網絡經銷商就像魚與水的關系只有相互之間融合共同發展才能 使這個本土越野品牌發展的更持久,更壯大,同時也希望公司能在各二級網點的支持下建 設成為全國一流的 4S 營銷中心.
汽車銷售工作總結報告3記得在申蓉上班的第一天，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的，感謝領導給我這個機會，讓我實現了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不辜負領導的信任!”到今天，我可以說兌現了當初的諾言。
從2019年03月14日到現在，我越來越發現自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學習和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰。特別是在受到客戶認可或取得一定成績的時候，自己的內心感到十分的滿足，非常有成就感。
在此之前的工作中，我從來沒有像做現在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感。
現在的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰和困難，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情。我是無比幸運的!我沒有隨波逐流，人云亦云;我沒有搖擺不定，變來變去;我沒有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經的想象變成了現實!
說了那么多自己內心的感受，還是來總結下這一年的工作情況。
在前半年里以學習和積累經驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經理下面學習，很快的了解和適應了汽車行業，與團隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。
所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。
在高素質的基礎上，更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個汽車市場的動態，走在市場的前沿。經過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經上海大眾認證的銷售顧問。
在車市火爆的2019年，上海大眾以72.9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以6000臺的成績取得全國銷量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從2019年05月至今，我銷售了近一百臺新車，基本上完成了全年的任務指標，特別是在2019年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現過較大的問題，得分也一直處于團隊前列。
總結我成功的原因，其實就一個字，“愛”!我愛我的職業，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶。
我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌，堅信它是最好的工業產品;我用樂觀積極的心態，去面對每一次挑戰和考驗;我用一顆真誠的心，讓顧客放下內心的防御。
當然在進步的同時，自己也犯過兩次比較嚴重的錯誤。
1，在自己簽的第一個訂單中，將客戶所定車型的配置報錯，導致客戶在完成上戶手續之后要求退車。
2，在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發生擦掛，導致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修。
總的來說這兩次重大的失誤，還是自己業務知識和業務技能欠缺的原因。為此給領導和公司帶來麻煩和損失，深表歉意;也感謝領導和公司在此期間的幫助和寬容。
通過總結這兩次慘痛的經驗教訓，讓我認識到在今后的工作中的各個環節都應該做到細致，以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率。
汽車銷售工作總結報告4時間飛逝，半年的時間一晃而且。在各位領導的細心栽培和提供空間的發展中，讓我熟悉了公司和部門的整個操作流程與部門和部門直接的銜接，同時還增強了我個人的交際能力。回望這段時間，發現自己在磨煉中進步，在委屈中成長。在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變。
近幾個月的工作中，我通過實踐學到了許多汽車銷售和銷售內勤的相關知識，不斷地學習逐步提高了自己的能力。但是作為新人，我深深知道，自己經驗還是非常欠缺的，需要不斷地學習和磨練。因此，在后半年的時間，我希望通過磨練不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，不斷增加自己的經驗和見識，爭取使自己的辦事能力提到一個更高的高速，為公司多做貢獻。
首先，在這半年工作中，工作遇到實際問題的處理能力有了很大的提高，同時對工程機械車子也有了更深刻全面的了解，而這些通過實踐工作所獲得的能力，給自己以后的工作積累了寶貴的經驗，有利于以后的工作開展。
其次，在工作中難免會遇到各式各樣的問題和困難。在遇到問題時，首先找出問題的本質，然后找出最佳的方法去解決問題;在遇到困難的時候，不是一味的去強調困難的難度系數，而是用積極的態度去面對困難，想辦法去克服。在遇到每一個有問題、有困難的事情，努力去處理它、克服它。在這整個過程中，對我自身而言，都是一個學習的過程!解決問題和克服困難的同時，自己的綜合工作能力，也得到很大的提高。由于本部門剛成立，人員又有限，我一個人需要兼任多種角色，同時我又是第一次干，所以很多不懂得地方我經過上網和請教 一些有經驗的同事收集總結了一下內容。
內勤工作是一項綜合協調、綜合服務的工作，具有協調左右、聯系內外的紐帶作用，內勤位輕責重，既要完成事務管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領導臨時交辦的工作，還要為領導出謀劃策，積極發揮參謀助手作用，協助領導做好各方面的工作。一個合格的內勤必須具有強烈的事業心、高度的責任感和求真務實的工作態度，具有較高的政治素質和業務能力，熟悉業務和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神和淡泊名利的思想境界。
汽車銷售工作總結報告5__年已經過去了,我通過這段時間努力的工作,也有了許多的收獲,借此機會對這段時間自己的工作做一下總結,目的在于總結經驗,提高自己,把工作做的更好,我自己有信心也有決心把以后的工作做到更好.
總結如下: 我是__年9月19日來到貴公司工作的.作為一名新員工對于汽車銷售是沒有什么經驗可談的,僅靠對于銷售工作和汽車的熱情和喜愛,來到了貴公司，而缺乏銷售經驗和專業知識,為了能夠迅速融入到這個行業中來,邊學習專業知識,邊摸索市場,遇到銷售和專業方面的問題,就及時請教部門經理和其他有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在這里，請允許我向幫助過我的部門經理和同事們說聲謝謝!
通過不斷的學習專業知識,了解同行業之間的信息和積累市場經驗,現在我對市場有了一個大概的了解,逐漸的可以清晰.流利的應對客戶所提到的各種問題,對市場的認識也有了一定的掌握.在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時,自己的能力,業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高.
當然，現存的缺點也有很多，比如：
對于市場的了解還是不夠深入,對專業知識掌握的還是不夠充分,對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,在與客戶的溝通過程中,缺乏經驗等等.
市場分析 我所負責的區域為寧夏.西藏.青海.廣西周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格非常敏感,怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握.廣西區域現在主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發車和接車時間要遠比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現在廣西政府招標要求250000以下,排氣量在2.5以下,這樣對于進口車來說無疑是個噩夢.寧夏的經銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津,蘭州要車,而且從蘭州直接就能發銀川.國產車這方面主要是a4,a6.幾乎是從天津港要車,但是價格沒有絕對的優勢.青海和西藏一般直接從天津自提,往往有時咱的價格是有優勢的,但是天津去西藏的運費就要8000元,也就沒什么優勢了.
從__年9月19日到__年12月31日我的總銷量是3臺,越野車一臺,轎車一臺,跑車一臺,總利潤11500元,凈利潤10016元,平均每臺車利潤是3339元.新年到了我也給自己定了新的計劃,20__年的年銷量達到80臺,利潤達到160000,開發新客戶10家.我會朝著這個目標去努力的.我有信心! 隨著市場競爭的日益激烈,擺在銷售人員面前的是-平穩與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個積極向上的心態是非常重要的.
各位領導,各位同仁,大家好!首先給各位拜個早年。預祝各位在2014年工作順利,合家歡樂!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成績!
雖然我們相處的只是短暫的幾個月,擔任管理的也只是短暫的3個月,我深感管理的難度越來越大。考驗也越來越嚴峻。深感那些將自己前途及發展寄托與公司事業上的同事,及領導們給予的厚望,我感到責任重大,唯有通過加陪努力與公司共同進步來回報關心。支持我的同事及領導。
今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好。現將本人工作詳細總結如下：
雖然本人上任不是多久，接觸這份事業也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查，問題之明顯，整改之必要，主要體現反映以下幾條：
1、客服意識不強，客史檔案的不健全。
2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。
3、業務人員的水平與要求還有很大的差距。
4、硬件改造、設備維保力度不夠，進度太慢。
5、滿足現狀的大有人在
6、設施設備不盡完善。
反復出現的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著整體的服務質量。
新年工作發展總結計劃：
一、鑄造團隊精神，強化整合意識
團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作為團隊建設基礎，以及時快速溝通作為團隊建設渠道合作觀念的培養，帶頭樹立良好的工作作風，積極營造精誠團結的合作氛圍，堅決反對“事不關已、高高掛起”的工作態度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現象。
二、在細微服務上下功夫著力塑造優良的服務
作好日常經營的同時，深入挖掘服務細節，全面提升服務檔次，以客人為中心，以質量為核心，牢記“用心做事，真情服務，注重細節，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠是對的’觀念，突出個性化和細微化服務，讓客人感受到與眾不同的服務特色。
三、推行戰略營銷，穩定客源市場，從而來提高自己的業績
針對熟客加強關注度、加大回訪率，加強對生客的關注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進行電話拜訪，及時掌握客人的消費動態，深入了解賓客消費后的感受和意見，及時將客人意見反饋，并積極采取措施，適時整改。
通過對工作的回顧和總結，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實工作、發揚優點、奮發進取、更正缺點、揚長避短，以強烈的事業心和高度的責任感，為實現新一年的管理目標、業務業績指標和工作計劃而努力奮斗。
銷售部主管工作總結二
自從本人20XX年加入周大福珠寶以來也有1年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在2013年的7月讓我擔任主管一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：
一，品德素質修養及職業道德
通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二，工作質量成績，效益和貢獻
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。
三，工作中的經驗
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面;1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環境。2充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意！”是顧客最好的廣告。3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。5售后服務，當顧客購買后營業員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。6抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。
四，工作中的不足和努力方向
總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量。互相學習，互相進步。
總之，在這一年里我工作并快樂著！
銷售部主管工作總結三
時間過的也很快，做這個崗位已經有一周的時間了。總體來說，現在的做出的業績不是很好，但是也是可以說的過去的，當然，更不會驕傲。雖然，剛剛接觸這個職位，但是網絡銷售相信每個人都在做，只不過行業不一樣。之前的網絡聊天也算是銷售吧，QQ聊天交友，是把自己推銷給陌生人，然后就是友情的開始。這個其實也是網絡銷售的一種。因為銷售產品，往往開始銷售的是你自己。
所以上周的工作主要是開始調整自己，畢竟工作職位不一樣了，銷售方法也是不一樣的。與見不著面的客戶交流，其實是一個很大的調整的，因為你揣摩不透客戶想的是什么。看到他的表情，也不知道他的心理變化，所以有時候能夠揣摩的就是客戶打過來的字，以及速度的快慢，然后開始了解他的內心變化，是否對這個產品感興趣，是不是購買。