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導語：在物業管理畢業總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
Abstract： Property management professional practice is an important link of practice teaching. Property management is comprehensive and multi function management. It is necessary for students to have a clear understanding of property management post practice so as to combine both and maximize the internship effect.
關鍵詞： 物業管理；學生；頂崗實習
Key words： property management；student；post practice
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）34-0211-02
0 引言
陜西警官職業學院2009年開設的物業管理專業，是我院就業勢頭最好的專業之一。作為一個新興的服務行業，要求物業管理從業者具有較強的實際工作能力。經過4年的研究實踐，逐漸摸索出了一條“校企合作型訂單式“2+1”產學研一體化”的人才培養路徑?！?+1”是指物業管理專業學生在校完成2年的學習后，1年時間要到訂單企業頂崗實習，實現畢業與就業的對接。根據企業人才的需求，組織物業管理專業學生頂崗實中必須對物業管理專業學生頂崗實習的作用有一個清醒地認識。
1 物業管理專業學生頂崗實習的作用
通過項目組調研數據反映，根據物業管理專業學生在實習期間和參加工作后的信息反饋，組織學生開展為期一年的頂崗實習作用如下：
1.1 提高學生的綜合素質，有利于培養學生的創造能力 一般學生頂崗實習周期為一年，在頂崗實習期間，企業為學生提供的崗位能夠讓學生把所學到的知識運用到崗位中來，而且學生還可以在實習的企業實行崗位上輪崗，既包括客服性崗位，又有車輛管理員、秩序維護員、收費員、辦公室文員等實習崗位。學生通過嘗試不同崗位的親身工作，把課堂上學到的書本知識轉化成實際操作能力，還增加了工作閱歷。
1.2 有利于提高學生動手能力 頂崗實習能更好的檢驗學生在課堂上的學習效果，還能夠理論結合實際，鍛煉動手能力。通過頂崗實習，學生往往也能夠知道自己的不足，加以改進。比如，基礎知識掌握的不扎實、知識面狹窄、運用知識的靈活性差等問題。頂崗實習中，通過實習企業師傅們言傳身教式的“傳、幫、帶”，往往能激發學生發奮學習的自覺性，并能在今后的學習過程中拾遺補缺，主動地、有針對性地學習。
1.3 有利于學生盡早融入社會 頂崗實習為學生提供了融入社會的機會。在實習過程中，通過與物業公司一線員工及業主進行面對面的溝通交流，使學生直面現實社會存在的各種各樣的問題，不斷積累、豐富社會和工作經驗，使其盡早的了解現實社會的生存結構。
2 物業管理專業學生頂崗實習的目的
2.1 畢業與就業零過度 在學生頂崗實習中，學校可以充分利用合作企業的工作條件和職業氛圍，強化學生的職業能力和職業素養，把對高職物業管理專業人才培養從課堂延伸到企業工作現場，實現了“工作育人”的目的，進一步發揮了校外實習實訓基地的作用。在對實習生進行管理中，通過校企合作雙方的密切配合，既有效避免校外實習“走過場”的問題，又給學生提供了真實地工作環境，讓學生通過頂崗實習真正學到一些書本上沒有的知識，掌握崗位技能，把學生的就業工作關口前移，使教育與就業緊密聯系在一起，為畢業與就業零過度創造條件，保證專業學生畢業后在用人單位用得上、待得住，充分實現高職人才與社會需求相匹配。
2.2 實現合作共贏 學生在頂崗實習過程中，充分體現了“以服務為宗旨，以就業為導向”的辦學方針。通過頂崗實習，學校、校企和學生三方都能夠從中獲得利益，實現“多贏”局面，也能保證校企合作得以順利進行。
3 頂崗實習時間的選擇與安排
在項目調研中，我們項目組發現，對于物業管理專業學生的頂崗實習時間，95.3%的學生普遍對第四學期前安排頂崗實習不贊同。究其關鍵，就是因為他們對專業的了解程度不夠，專業知識掌握又少，缺乏整體理解和綜合知識運用能力。所以就需要我們在專業人才培養方案中，具體問題具體分析，把課程進行合理安排，這樣學生就不會認為理論知識不夠用或不能與實踐相銜接，學生普遍具備較完整的系統的理論知識后，就會有迫切的上崗實踐需求。“工欲善其事必先利其器”從人才培養的實際出發，學校需要先開設相應的專業基礎課，然后才能安排學生上課進行系統學習，待學生掌握理論知識后，及時安排學生參與6～12個月的頂崗實習，來鍛煉學生的實踐動手能力。
4 頂崗實習內容的安排
作者認為學生在實習期間，首先要熟悉工作制度，掌握操作規程，熟悉工作崗位，總結工作經驗。①對實習企業和工作崗位的認知。為了讓學生按照規章制度進行實習，就需要通過實地參觀考察，了解物業服務的組織結構和運作方式后，才能根據學生實際情況進行不同的崗位安排。②熟悉崗位流程，善于與人溝通。對實習學生實行頂崗輪崗制度，主要是希望學生能夠熟悉物業服務公司現有的組織機構以及各崗位工作流程。能夠勝任各個崗位的工作，最大限度的做到做好。③校企合作，人才共育。通過頂崗實習，使學生對物業管理有了更深入的理解，實習帶隊教師還可以與企業協調，為了更好的鍛煉學生，為其職業發展打下扎實的基礎，就需要學生多承擔一些工作量較大，有壓力又涉及知識面廣的任務來進行完善頂崗實習制度。
5 注重對頂崗實習的總結
頂崗實習結束后，應對實習帶隊教師、學生本人及實習單位進行回訪，了解實習單位的反映，不斷總結經驗，實現頂崗實習的預期目的。
5.1 培養學生愛崗敬業的職業道德 愛崗敬業的職業道德，是做好物業管理工作的前提。物業管理是一項能充分磨礪人心性的工作，物業管理人員工作態度的好壞，往往直接關系到業主的感受，甚至危及企業聲譽和利益。在頂崗實習過程中，必須使學生深刻體會到這一點。
5.2 理論與實踐相結合 通過頂崗實習，大部分學生都感覺到，在實習過程中，會用到很多理論知識，專業課程學不好就很難勝任本職工作。所以，學生都表示要努力學好相關課程，以便勝任本職工作。頂崗實習使學生真正明白了理論與實踐相結合的重要性。頂崗實習為學生進入社會上了一堂生動的教育課，讓學生走出校門之后盡快適應工作崗位的需要并做出成績。
6 頂崗實習中需解決的問題
目前來看，施行物業管理專業校外實習對于提高學生能力水平來講還是很有幫助的，但同時在校外實踐教學環節存在很多不可忽視的問題，這些問題既有共同點，也有自己獨特的一面，就需要我們在后續的實踐活動中通過學校和實習單位的共同努力來解決。具體來說，大概包括以下三類問題：
6.1 學生在實習過程中主動性不夠 學生能否真正學習到東西，關鍵就是是否具有主動性。學生如果不主動探索和學習，為其提供再好的外部條件也都是點綴，不能達到通過實習掌握知識和技能的目的。
6.2 學校實習經費投入不夠 隨著高校擴招，致使畢業人數急劇增長，一定程度上影響畢業生實習情況，加上現在很多企業不同程度的提高實習收費標準，而學校對實習經費的投入遠遠滯后于企業收費等增長速度，這樣就造成學生因為實習經費不足，而無法與實習單位建立長期持久的穩定關系，也影響到學生對實習單位的選擇，不利于實習工作的開展。
6.3 安全問題還需重視 通過調研、實地考察和帶隊實習，筆者注意到，應重視頂崗實習學生的交通安全、財產安全、人身安全及服務安全等方面的管理。
為了能夠解決各個專業學生的頂崗實習安全隱患問題，就需要學?；蛘咂髽I為實習生購買保險；制定相關的保障制度來避免學生存在的安全隱患問題；還有就是要提高學生自我保護意識和能力，以此來避免學生在實習過程中受到的傷害，杜絕安全事故的發生，學校最關鍵的就是加強學生安全性教育。
參考文獻：
[1]王國艷.對高職高專物業管理專業實習的探討[J].信陽農業高等專科學校學報，2002（02）.
1.1模擬企業教學模式學生完成基礎課程后可以通過模擬物業管理企業形式開展教學實踐，教師負責模擬組建物業管理企業，設置企業服務原則、人員崗位技能和素質要求。編制公司服務計劃并組織學生實施。學生在模擬企業實踐中鍛煉組織、協調、綜合運用知識、獨立解決問題及創新等方面的能力。通過將學習的物業管理實務課程內容，以物業項目為基礎，模擬整個的物業管理全過程，學生熟悉物業管理企業主要工作及注意事項、考察學生對物業管理課程及專業知識的綜合熟悉程度。模擬企業實踐教學為學生提供一個良好的平臺，學生可以交流企業實踐信息，分享不同的工作經驗和認識。模擬企業教學期間完成各個階段實踐總結，學生通過企業模擬實踐完善專業知識，發現自身的薄弱環節，主動學習不斷完善。1.2教師企業掛職鍛煉物業管理是新興行業，目前大部分高職院校教師主要承擔物業管理基礎課和專業課的教學。大部分物業管理專業教師沒有沒有從事過物業管理工作。高職院校物業管理專業迫切需要理論實務雙精通的的師資，在企業掛職鍛煉期間了解高端的物業管理業務內容和流程、企業對物理管理人才知識結構、溝通能力、職業能力的需求情況，鍛煉完成后編寫物業管理實訓學術論文和總結報告。教師到到企業實踐后找出自身欠缺知識和滯后的環節，發現自己物業管理專業知識中存在不足。教師從物業管理純學科理論解放出來，依據現代物業管理行業需求優化、整合物業管理教學、實踐課程內容，培養更符合物業管理企業需要的應用型人才。通過到高端物業企業掛職鍛煉，深化物業管理實踐教學改革。1.3開放式實踐教學模式首先將教師職責定位為指導學生更好的實踐，明確實踐目標，采取學生主動學習、自主實踐的方式，樹立學生自主實踐輔助教師指導的方式，逐漸培養開放式實踐教學的觀念模式。加強與高端物業管理企業的實踐合作，實踐內容和方法開放，以完成企業的用人計劃和標準為導向。學生可以自由組合分組實施，分小組開展市場調研、團隊討論案例設計、分析方法及路徑選擇與實施、提交實踐結果等工作。學生深入了解不同類型物業管理企業文化，物業管理工作的崗位職責，達到畢業后迅速就業。1.4開放式實踐信息共享建立網絡論壇發帖互助交流，徹底打破信息的不對稱性，及時將物業管理知識、觀念上傳到本學校論壇主題討論區塊，通過網絡方式的師生互動與交流，徹底打破信息的不對稱性，讓學生和實踐導師互動交流。通過教學實踐縮小高職院校人才培養與物業企業人才需求之間的差距，學生在對專業理論知識加深認識與理解的同時，學習掌握了對物業管理相關場景分析問題、解決問題的方法，從實踐能力上得到培養與提升。引導學生接受新觀念和新思潮，采用互聯網的思維創新物業管理服務觀念。
2.物業管理教學評價體系研究
構建模塊化分層次教學評價體系，包括3個模塊、8個層次和3個過程評價：素質能力模塊、專項職業能力模塊、綜合職業能力模塊。分層次教學體系包括8個組成部分：公共基礎課程、素質能力訓練、項目實踐課程、校內實訓、企業課堂、校內綜合實訓、企業實踐、實踐成果。包括3項過程性評價：教師評價、企業評價和學生自評[1]。以物業管理教學評價體系為依托，學生體驗真實工作環境，結合物業專業職業特點確立人才培養方案。通過模擬物業公司，與不同規模、不同體制物業管理企業共同建立實踐教學實訓及就業基地，確保各種教學所需的現實條件與人才培養環境，滿足人才技能培養的客觀需要。根據物業管理專業人才培訓目標，不斷完善物業管理教訓評價體系，豐富更新校內、企業實踐內容，優化過程性評價標準，不斷提高物業管理實踐教學質量。通過加大物業管理專業教師力量投入；加強高職院校實驗室建設，模擬物業公司的環境進行情景式教學；加大與物業管理企業合作，擴大校企合作的廣度和深度。通過模塊化分層次教學體系，將物業管理專業理論知識在課程實踐、專題實踐、校內實訓及企業實踐中完全的消化吸收，學生可以全面綜合提升物業管理水平，達到了直接面對企業工作的目標[2]。
3.結論
關鍵詞:學分制;課程標準;課程考核方式;物業管理概論
中圖分類號:G71文獻標識碼:A文章編號:1003-949X(2009)-08-0075-02
高職院校學分制的實施,是推進高職院校教育教學改革的重要措施。學分制引起的課程模塊修讀的學分化必然改革一系列相關課程體系和教學內容,推動相應課程標準體系的制定和實施,而新的課程標準如何實施,如何評價,如何考核教學效果,這又必然引起課程考核方式的改革。
一、課程考核方式改革的指導思想
1.高職院校學分制的推進和實施
《國務院關于大力發展職業教育的決定》中指出:加快建立彈性學習制度,逐步推行學分制和選修制。逐步建立有別于普通教育的,具有職業教育特點的人才培養、選拔與評價的標準和制度。學分制是一種以學分為計量單位來衡量學生學業完成狀況的教學管理制度,其中包括教學和學生管理兩大方面制度的改革和發展。作為一名專業教師,本文著重從學分制引起的教學方面的變化來分析。從教學上看,學分制引起的最主要的變化就是以學分的修讀情況來衡量學生的學業情況,這首要改變的就是課程模塊修讀的學分化,通過各專業人才培養目標和規格,需達到的專業核心能力,確定各專業專業核心課程及學分。學分制下的課程分為必修課和選修課,從性質上又可分為公共課和專業課,選修課又分限選課和任選課。必修課是指各專業根據人才培養目標和規格,要求學生必須掌握的基本理論、基本技能,是每個學生都必須修讀的課程。選修課是指各專業學生需要掌握的某個方面專門知識或擴大知識面而開設的課程。其中,限選課是根據專業的發展方向而組合的課程模塊。任選課是指學生為改進知識結構、拓寬知識面、發展個人特長和愛好,在全校范圍內開設的課程模塊。
2.在學分制條件下促進課程標準的改革
由上述分析可以看出,學分制引起的課程模塊修讀的學分化必然改革一系列相關課程體系和教學內容。這其中首要的就是課程標準的改革,專業標準、課程標準適應了學分制,才能使后續的課程教學跟上來。
顧明遠主編的《教育大辭典》將課程標準解釋為:確定一定學段的課程水平及課程結構的綱領性文件。高等職業教育的課程標準是根據本文課程的課程目標,以培養學生職業能力和職業技能為核心,為教與學提供詳細指導而編寫的指導性文件。是在本門課程的教學中,我們希望學生期間應掌握的特定的知識、技能和態度的非常清晰明確的闡述,也是為了給教師和學生提供期望的教學成果的清晰陳述。
學分制推動相應課程標準體系的制定和實施,而新的課程標準如何實施,如何評價,如何考核教學效果,這又必然引起各課程考核方式的改革。
二、當前課程考核方式存在的問題
1.課程考核內容重理論,輕技能,忽視學生創新意識的培養
雖然在現行高職院校中,很多專業改革教學,將理論教學與實踐教學學時比例改為1:1,但在實際考核中,實踐教學的考核確被忽視,期末考試仍以卷面理論考試形式為主,重知識點的考核,導致學生大都采用突擊背誦課本或筆記取得所謂的高分,忽視了學生創新意識的培養。這也是為什么高分學生不等于找到好工作的主要原因之一。
2.課程考核形式單一,重結果輕過程
絕大部分高職教育采用的課程考核形式仍以閉卷、筆試的形式,只求從卷面考核學生學習效果,確無從了解學生的個體優劣。以考試分數定優劣,一直是評定好學生的標準,諸如獎學金要求考試分數達85分或90分的道理一樣,正因如此,絕大多數學生只注重最后拿高分,而忽視了平時的知識和技能的積累。
3.無法全方位考核學生
學生有共性也有個性,在本門課程的學習中,如何挖掘其個性和潛力,之后又如何考核、評價,是當前課程考核方式無法實現的。高職教育實現的是“就業導向”向“生涯發展導向”的發展和轉變,知識不僅僅是夠用就行,更要為后續生涯做好充足的儲備。
三、《物業管理概論》課程考核方式改革的具體實施方案
在上述指導思想下,本校改革《物業管理概論》專業核心課程課程標準,以將技能培養、創新思維的理念貫穿教學全過程;根據物業管理行業崗位群要求,突出職業能力培養;加強實踐性教學環節,強化實踐能力的綜合訓練;突破傳統教學手段和方法,結合職業任務,增強現場感受作為改革理念,改革該課程教學模式和教學方法,堅持物業管理教育與社會相結合,堅持理論與實踐相結合,轉“專業對口”為“專業適應”,轉“知識重心”為“就業為導向、素質培養為重心”,將教學模式與物業管理行業的管理、服務、技術開發和推廣應用等緊密結合起來。逐步形成將物業管理活動業務流程的專業知識、實訓操作、職業素質的培養和多方面評價向結合的教學模式,結合物業管理“全程就業”培養模式促進本課程的全面改革。
充分考慮物業管理行業崗位群的要求,結合國家勞動與社會保障部物業管理職業資格標準,抓住物業服務企業開展物業管理服務活動的完整業務內容和處理程序(物業服務企業的組建、物業管理招投標、物業管理財務、物業管理制度、早期介入、入伙、裝修管理、業主大會的召開和業主委員會的成立、日常物業管理活動的開展、物業管理法律法規、管理文化的塑造和物業管理服務質量的提升)這條基線,以課題為基準,結合多方面教學條件(網絡、教材、參考資料、音像資料、多媒體教室、校內校外實訓實習基地等),采用有針對性的教學手段和方法(小組學習法,項目教學法,情景模擬法,角色扮演法和案例分析法等),實現對綜合素質的培養(專業知識的掌握;專業實踐能力的培養;從業人員職業素質的培養:認真、耐心、細心、誠實、守法、客觀、公正;專業知識)。
1.引入PCDA循環模式理念進行教學質量管理,改革課程考核方式
PDCA循環又稱為“戴明環”,它是全面質量管理所應遵循的科學程序。對于教學質量管理具體運用如下圖所示:
P-授課計劃,根據各專業人才培養方案和目標,專業標準和課程標準,授課課程在實現人才培養目標中的地位及作用,制定凸顯職業特色的授課計劃。
D-授課計劃的執行,即教學的展開,以實現授課計劃中的內容。
C-考核,總結按照授課計劃開展教學的效果。通過考核,了解學生課程學習的情況,評定優劣,對后進學生進行及時的輔導,調整與之相適應的教學設計。并總結教師在自身教學過程中存在的問題,并提出解決或改進措施。
A-對考核結果進行處理,成功之處加以肯定并運用,失敗之處進行改進,避免重現;未能解決的問題進入下一個PDCA循環。
通過引入PDCA循環,增加考試和頻率,并進行各階段的總結和分析,促進教師教學的開展,以及對授課對象情況的了解,及時調整教學內容與方法。實踐證明,這種方式極大地改善了學生的過程學習和課程的質量管理,有效提高了教學效果。
2.引入半開卷考核形式
考試目的不在如何難住學生,而在于如何能最大限度地體現學生在這門課到底學到了什么,學的知識應用性是否廣泛,這門課講授完畢后是否按照達到了人才培養的要求,實現其職業能力和素質的培養,因此應提高對專業知識和職業能力的考核。半開卷考核形式多樣,考試題目內容豐富、非常靈活,學生單憑死記硬背是無法完成答卷的,需要大量實踐技能的積累、總結和闡述。通過引入半開卷考試理念,豐富、靈活考核方式,將知識轉化為技能,將理論轉化為方法,將思想轉化為素養。
3.引入面試考核環節,融入雙語考核形式
社會是不斷發展和變化的,行業亦是如此,高職院校畢業生進入社會最大的弱點就在于英語口語差,應試教育的犧牲品就是造就了一批卷面高分的啞巴畢業生。物業管理行業是服務性行業,面對的客戶千千萬萬,從職業角度出發,應更重視學生口語的訓練。在《物業管理概論》課程考核中,增加面試考核環節,改變學生課程考核時間,由學期末考試改為下學期初,學生開展暑假/寒假行業調查,撰寫調查報告,這一環節的考核在面試中得以體現。面試考核形式多樣,內容以課程為中心,重點考核學生活學活用能力,并多方位考核學生的應變、表達、溝通和創新等能力。融入雙語考核形式,考核學生對專業及日常用語的掌握程度和熟練運用程度,提高學生英語口語表達能力。
4.考慮物業管理行業崗位群的要求,結合國家勞動與社會保障部物業管理職業資格標準,整合考核內容
考慮物業管理崗位群的要求,結合物業管理活動業務流程的專業知識、實訓操作、職業素質整合考核內容,調整考核體系,對理論知識考核的同時實現實踐教學的考核評價。盡可能靠近企業用人評價體系,注重學生的個性化發展考核。
通過以上實施方案,極大地改善了《物業管理概論》教學評價效果,多方位考慮了學生的個體差異,跟進了教學檢查,增加了教學互動,促進了教學效果的提升。
參考文獻:
[1] 呂向虹.論學分制內涵體系及其制度設計理念[J].高教探索,2007.2:47-49.
[2] 田鳳權.高等職業教育課程標準建設研究[J].遼寧教育研究,2008.4:60-62.
物業管理與人民生活息息相關,在近年來社會效益、經濟效益、環境效益日益顯著,有著良好的發展前景。今天小編給大家整理了物業管理實習工作總結，希望對大家有所幫助。
物業管理實習工作總結范文一時光荏苒，轉眼間我已經在物業實習近五個月的時間了， 非常感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到 的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具 有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。
剛開始工作時，讓我感覺到，新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環境中更好的學習與工作。
在實習期間我從事了客服這個崗位，經過這五個月的磨練使我對物業管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發展也有了一個初步的打算和規劃。在這段時間內我常常在想我們到底要給業主提供什么服務?為什么社會上會那么多的糾紛發生在物業管理中?以下就是我的實習心得與體會：
1、有效的溝通
溝通工作對我們物業管理工作來說至關重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業主著想，及時與業主溝通以保證我們的服務質量。另一方面，公司內部需要有效的協調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結一心提高我們的服務質量。
2、走動式服務
經過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發現問題并及時與業主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達到業主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。
3、細節決定成敗
物業管理本身就是一個服務性行業，服務的對象是我們的業主，就是我們的上帝。物業服務工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業管理重在細節，重在瑣碎，物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道堵塞，衛生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
4、換位思考
為業主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業主的朋友，業主的健康，業主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實在人與人復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為業主著想，從業主的立場出發，換位思考一下，大多數情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎么做?往往業主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的表現，另一方面也體現了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業主提醒他明天交報停費，業主以從交房到現在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。
總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所 擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的 要求來開展工作，與同事能夠很好的協調與配合。當然，我自身也 存在很多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要 求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業主 之所想，急業主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升 自己的綜合素質，為公司的發展盡自己的一份力量。
物業管理實習工作總結范文二20_年初我就到_物業有限公司進行實習，在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對_管理處的物業管理工作計劃的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
一、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。
在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。
管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
二、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。
三、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。
嚴把員工招聘關。__物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
物業管理實習工作總結范文三_年_月，我在_物業公司進行了為期三個月的實習，在這段時間內我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務?為什么社會上會有那么多的糾紛發生在物業管理中?對此，我有一些感觸：
1、物業管理重在細節，重在防范，重在瑣碎。
物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。
其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著敬業的態度向他們解釋。
3、為租戶著想，才會有商機，才會達到雙贏。
一、 前期工作總結:
對于企業來說，能力往往是超越知識的，物業管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業管理公司對于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創新能力、社會活動能力、技術能力、協調與溝通能力等。
第一階段(xx年—xx年)：初學階段;
xx年畢業之初，在無任何工作經驗、且對物業管理行業更是一無所知的情況下，我幸運的加入了“金網絡—雪梨澳鄉”管理團隊，看似簡單的帳單制作→日常收費→銀行對接→建立收費臺帳→與總部財務對接，一切都是從零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務助理兼客務代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業人”之間的距離?？蛻綦娫挼慕勇?、客服前臺的接待，都需要很強的專業知識與溝通能力，物業管理中大多是一些細小瑣碎的事，協調好了大事化小、小事化了，協調不好則工作會非常被動。這就要求在服務過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。 一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
“勤能補拙”，因為當時住在項目，便利用下班后的時間總結完善自己的工作內容，建立了各種收費臺賬的模版，同時結合管理處實際情況先后制定了《財務收費流程》、《財務對接流程》、《押金退款流程》以及《特約服務收費流程》，并在各級領導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務工作的順利進行奠定了堅實的基礎。
第二階段(xx年—xx年)：發展階段 ：
這一階段在繼續擔任雪梨澳鄉財務助理的同時又介入了新接管項目溫哥華森林管理處前期的財務助理工作，進一步鞏固了自己關于從物業前期接管到業主入住期間財務工作經驗的積累，同時也豐富了自身的物業管理專業知識。項目進入日常管理之后，因為新招的財務助理是應屆畢業生，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經驗整理成文字后逐點的與新人一起實踐，共同發現問題、解決問題，經過三個月時間的努力，新招的財務助理已經能夠很好的勝任財務助理工作了。xx年底我又被調往公司新接管的“親愛的villa ”管理處擔任財務助理，此時正逢財務部改革，我努力學習專業知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領導的肯定。
第三階段 (xx年—現在)，不斷提升階段 ：
關鍵詞：物業管理；課程；案例教學法
1物業管理課程的特點
房地產是近年來中國發展最快的行業，一棟棟高樓如雨后春筍在中國拔地而起。城市商品住房的興起正改變著中國傳統的住房模式，房地產商將住房區域分為公共區域與私人區域，私人區域是小區住戶的日常起居的地方，但是小區的公園、電梯、公共走廊都是需要小區住戶平攤的。很多人會關心這些錢除了買這些地的使用權還用在了哪些方面呢？其實這另外一部分錢就是給了物業，物業負責整個小區公共設施的維護，公共場所的管理。售樓員在如火如荼地推薦我們這個房子地段好、裝修好的同時，房客們現在卻似乎越來越關注另一個問題——物業管理。所有的小區都是要配備物業的，物業就相當于一個小區的管家，時時刻刻注意著這個小區的動向。隨著房產的開發，物業的需求量越來越大，但是專業的物業管理人才卻稀缺，因此大學開設物業管理課程也是十分必要的。但是由于我國的物業管理教學才剛剛起步，教學的知識體系和方法都不夠成熟，到目前為止，我國的物業管理隸屬于工程管理專業，與其他專業一樣讀完本科四年即可畢業。通過對大學物業管理專業教學的研究，我們發現如今的物業管理課程有以下兩個特點：①綜合性。物業管理專業要學的東西多且雜，涉及到經濟、管理、法律、建筑等多方面知識；②應用性。換句話說，物業管理具有很強的實用性，它不需要你進行多么深的學術研究，只是純粹需要這種人才參與到市場來填補社會就業空位。物業管理教學要做的就是盡可能地教一些實用技能，幫助學生更好的勝任這個職位的要求。
2物業管理課程教學中存在的問題
2.1教學方式不能有效調動學生積極性
我們一直強調的是：物業管理是一門實用性非常強的課。實用性強就意味著并不需要學習多少理論知識。現在的物流管理教師上課依然秉承著與其他理論性強的專業同樣的上課方式，即主動強化理論知識，弱化實踐操作。這對于其他搞研究的專業或許還行的通，對于直面就業的專業就委實有些牽強?；蛟S是老師習慣性的教學方式，但對于學生來說卻提不起積極性。
2.2學生對物業管理課程不夠重視
物業管理在中國應該算是比較新的行業，因此大學生對物業管理的認知還不是很透徹。尤其是一些大學生片面地將物業管理理解為服務業，認為不需要知識也可以去勝任這個職位，很少有人會為了單純想要當物業管理人員而去學這個專業。加上工程管理專業的范圍非常寬泛，既與管理掛鉤，又與服務嵌連。因此大家選擇這個專業的人大多數都應該是奔著當管理人員去的，就業也是往大型的房地產企業總部或建筑事務所去的，幾乎沒人想到去當一個小區物業管理。而且物業管理不僅工作辛苦，待遇還不高，因此更沒有什么人考慮了。這樣的觀念也顯示出當前社會對這個行業的重視程度遠遠不夠。
2.3物業管理課時安排有限
物業管理課程分為理論和實踐兩部分，實踐部分主要依靠講解案例來完成。但由于課時安排的有限，理論和實踐課程如何分配成為物業管理專業的一大難題。一般來說，大多數情況下都會先教授理論知識，然后再是案例分析，但是這樣理論課一定會占據大部分時間。案例分析占主要時間，但是純的案例分析沒有理論指導也很難將清楚。平均分配，這樣反而實踐和理論都耽誤了。那如何利用最少的時間學到最多的東西呢？我們試驗了案例教學法，覺得有一定的可行性。
3案例教學法在物業管理課程改革中應用的意義
3.1激發學生學習的主觀能動性
首先案例來自于實踐。一份典型的案例包含現實生活中可能遇到的一些問題。我們可以先讓學生自己試著解決這些問題，這些問題都是平時書本上學不到的東西，如果學生做到了，他們也會有一種成就感，覺得自己非常適合這個專業，那自然對這個專業更感興趣，如果解決不了，那肯定也情有可原，老師就可以給予適當的指導，看一看到底是哪方面出了問題，只有自己不懂得東西，我們才會認真去聆聽，那教學的效果肯定會比在沒有任何了解的情況下要強。他們也會覺得這個專業沒有他們想的那么容易，也需要重視起來。因此運用這種教學方法不論情況怎樣，我們的目的都可以達到。
3.2有利于提高學生的綜合能力
一份典型的物業實際案例不僅包含學生要學的理論知識，還包括現實生活中可能遇到的各種突況。比如很常見的物業收費問題，在現實生活中其實是一個非常棘手的問題。學生如何去跟這些業主交流，這就是理論課本學不到的東西，必須要學生親自去體會。學生拿到一份案例不僅需要利用自己學到的理論知識來試著解決這些問題，而且碰到一些突況還可以訓練學生的現場反應能力，這樣不僅讓學生學到了理論知識，更是積累了解決實際問題的技巧。學生的綜合能力得到了提升。
4案例教學法在物業管理課程改革中應用應遵循的原則
首先案例的選取要足夠典型。要能真正反應實際生活中遇到的問題，但教學畢竟是教學，案例分析的最終還是要體現理論；其次在學生對案例的分析過程中老師可以進行適當的引導，學生的思維能力往往只能想到事物的表面，而老師可以將學生引向更深的層面；再次教師要從一個主講人變成一個旁觀者。所謂旁觀者清當局者迷，教師只有站在學生外，才能看清學生在分析的過程中都出現了哪些問題；最后教師也不能整個分析過程都不參與其中，最后的結尾還是需教師來對案例分析進行升華，指出學生在分析過程中沒有考慮到的問題，讓學生能夠全面深入地掌握分析內容。
5案例教學法在物業管理課程改革中的具體應用
其實案例這個名詞最開始不是運用在物業管理方面的，最開始的案例教學出現在醫學領域，因為醫學病例就是典型。但隨著時代的發展，科學家們發現其實許多領域出現的典型都可以用案例來整理，因此，其他領域也開始用案例來進行情況的總結與分析。案例分析法其實就是對某一特殊情況進行分析，從特殊中得到這種事件的普遍規律，再反過來運用這種普遍規律來指導特殊情況，就像哲學中普遍規律與特殊規律的關系。后來的案例分析法被借鑒到教學領域，一些有先見之明的人意識到教師其實可以很好地利用案例分析法，由于在教學課堂上只講理論知識學生會覺得很枯燥，久而久之學生就會失去對著門學科的興趣。但案例分析法就不同了，教師們發現這是把理論與實踐結合得最好的一種教學方法。實際案例來源于生活，但同時我們還可以從這些實際案例中總結出理論依據。這時候我們發現案例也可以作為一種教學方法起到教育、啟迪學生的作用，這種教育方法是具有變革性的。尤其是運用到這種實踐性非常強的專業——物業管理，效果會更加明顯。我們一般利用案例進行教學的主要步驟就是先選擇一份典型的案例讓學生去分析，教師從旁進行適當的指導，最后由教師進行總結與點評。這樣的案例教學既讓學生深入到了問題的實踐層面，提高了學生解決問題的實際能力，同時將理論知識滲透到案例教學之中，也提高了學生的理論運用能力。最后，作為一種全新的教學方法，老師也在其中受益匪淺。在這種方法還沒有被引入教學領域之前，教師都是日復一日地進行機械化的理論灌輸，他們雖然知道這樣學生將來走上工作崗位，這些理論知識基本上也沒什么用，但沒有辦法，整個社會都是這樣，直到案例教學法的出現，它在提高學生積極性的同時也讓老師重拾了教學的信心。老師跟學生一樣，也是在什么都不懂的情況下運用這種教學方法，老師也面臨著對自己上課能力和教授知識的能力的新的考驗，這種同時讓雙方都緊張的教學方法重燃了當下大學教學的熱情，相信效果出來一定會非常驚艷。
5.1案例教學法在物業管理課程改革中應用的具體內容
（1）物業管理課程總論。物業管理是一個新興產業，該行業正逐步進入人們的日常生活與工作中。所以在授課時，要大概的介紹物業管理行業的前端領域和新近發展情況以及該學科在中國的現狀和國家頒布的法律條例以及相關政策，并且要和發達國家物業管理的發展情況進行比較，顯示出差距。也要對中國優秀且有個性的物業管理模式進行研究分析，此時同學們就會對該學科有個大體認知。在這個條件下，舉例說明物業管理行業現存的主要問題，讓同學據此進行思考和討論，培育學生自主學習、獨自思考和處理問題的能力。（2）播放物業管理影像資料。很大一部分同學對現代物業管理的方法和準則并不是很熟悉，在剛上課的時，向同學們播放一或兩個資料片，對著名的物業管理企業的管理方式和準則做直觀的展示。讓同學對物業管理有一個感性認識。這樣可以激發同學的學習興致。（3）物業管理課程講座式。教師舉案法是案例教學法中最常用的教學方式，物業管理課程具有很強的實踐操作性，因此通過案例教學法可以將理論和實踐結合起來。可以將以往的章節模式變為講座模式，不再面面具到的解釋理論知識，而是針對重點知識進行講解，剩余的非主要和小難度的知識點讓同學們找時間自學，這樣就提高了課堂的利用效率，在有限時間內對典型案例進行講解，點明重點。教師每節課布置一個主題，準備一至兩個典型案例，先以獎勵制度激勵同學參與分析案例，而后引出相關概念原理，再利用概念原理重新對案例進行科學分析。（4）學生課程論文的講解和討論。案例教學法還有一種方式——學生舉案法的實踐。課程論文在同學的成績考核中占一定比例，要讓同學獨自物色物業管理案例并上交相關論文，論文應由案例介紹、問題分析和結論三部分組成。要以電子稿形式上交。在課堂上選取部分同學的論文用多媒體系統進行展示，并讓相關同學上臺講解案例中的存在的問題和應對措施。此方法的優勢在于，可以讓每位同學都有機會參與其中，并且有壓力感，進而產生動力，能夠使學生悉心準備論文，提高論文質量，并且提高同學主動學習的能力。
5.2案例教學法在物業管理課程改革中應用的思路
主要思路：①教師應根據授課內容準備相關的案例；②教師利用多媒體系統，向同學展示案例內容，并提出相關問題；③激勵學生獨立思考，引起學生的學習興趣，分小組進行討論，鼓勵發言，活躍課堂氣氛，讓每一個同學都參與其中從而尋求出解決問題方法；④教師通過展示的案例，引出相關的概念和原理，用概念原理解釋本次課堂的學習內容；⑤教師提出案例中的問題，并利用概念和原理進行解決和改正；⑥分析同學對案例處理態度和方式的不同。
5.3案例教學法在物業管理課程改革中應用的具體步驟
（1）選擇案例?？梢岳枚喾N方式獲得案例，比如通過網絡，電視，手機以及日常生活經驗都可以。教師收集到某一教學主題案例后，可通過板書講解、視頻展示、模擬演示的方法向學生展示。收集來的案例應當切實符合教學主題，要求有針對性、典型性和實效性。難度居中即可。（2）學生準備。教師要通過準備的案例的復雜指數和教學目標，來估算出準備時間和應準備的資料。啟迪同學們搜尋需要的信息，讓他們積極的參與進來，并能夠獨立思考出解決案例問題的方案。在此之前給同學們分好組，讓他們懂得協作與交流。準備好應答課堂的討論問題和課堂總結。（3）分析案例、解決問題。學生運用已學的相關知識分析該出案例要表達的重點內容。案例的規模大小不一，有一些小的案例，只需要教師講解一個知識點即可，講解后，教師可以立即給出案例，細心學習的同學會輕松得出結論；還有一些較大的案例，可能要在學習整章后才會得出結論，這時就可以讓同學們結合前面所學到的知識進行分析，教師在此刻應該引領同學回憶之前的知識點，但是不能說出最終答案，讓同學在老師的提醒下獨立思考。此過程就鮮明的顯示出案例教學法與傳統教學法的不同之處。在運用傳統教學法時，教師經常會進行細致的講解，可是這樣就會大大降低了同學主動學習的能力，此時的教學主體變成了教師。而在運用案例教學法時，教師會與同學形成一種互動關系，讓同學們成為教學的主體，提高同學主動學習的能力，而同學們會利用自己學過的相關知識甚至是課外知識來提出解決的初步方案。此時教師可以在一旁引導同學，并不過多的干預同學的思考與分析，但是在這過程中有的同學們多多少少會有些偏差，甚至脫離了學習的內容，這個時候教師就應該予以糾正或加以提醒了。但最后還是要以尊重同學觀點和想法為前提，進行總結歸納。將內容引導到正確的主題上來。（4）總結回顧。教師展現的結論或答案，這部分并不是固定的，有的可以從書本教材中找到，有的則是相關政府部門的解決方案，教師可以與同學一起研究他們的不同之處。并以鼓勵的形式對同學的結論進行點評。讓同學們獨自總結錯誤，得出經驗教訓。每一個小組可以做一些書面報告，并把它們保存下來。為學生下一次的案例分析提供經驗和方向。從而提高學生的能力。在這個過程中，同學們即可以學到概念理論，也可以提高獨立思考的能力，積累解決實際問題的經驗。邏輯思考能力和概括分析能力也得到了培養。
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[關鍵詞］物業管理發展階段趨勢展望
重慶物業管理從90年代初開始起步距今已10年。10年來，隨著城鎮住房制度改革和房地產管理體制改革的不斷深化，以及房地產業的迅速發展，住宅商品化和產權多元化格局的形成，促使物業管理快速進入社會經濟生話，并得到了迅猛的發展，成為社區建設、城市管理和國民經濟發展不可或缺的重要組成部分。在市場經濟條件下，重慶物業管理運作正趨向規范化、社會化、專業化、市場化的方向發展，管理的內涵更加豐富，外延更加寬廣。
21世紀是中國經濟實力急劇增長的世紀，也是中國物業管理行業適應新形勢的需要，不斷完善、加速發展的世紀。為了進一步總結經驗、提高物業管理水平，實現“三年打基礎，五年跨入全國物業管理先進行列和“五個突破”的目標，下面就重慶物業管理10年的發展歷程作簡要的回顧和總結。
一、重慶物業管理經歷了從無到有，從不規則到規范，從單一管理服務到全方位經營服務的發展階段
（一）1991年至1998年，是重慶物業管理探索起步階段
1991年重慶第一家物業管理公司-重慶房地綜合開發公司物業管理分公司宣告成立，率先打破重慶市實行40多年的福利型行政性房屋管理的計劃經濟模式，相繼在文化街小區、龍溪鎮小區、南坪小區、學田灣小區，實施物業綜合性專業化管理，并推行有償服務，標志著重慶物業管理的誕生，邁出了重慶物業管理的第一步。
1992年以后，一些外商投資企業相繼來重慶開發房地產，并組建物業管理公司管理其所開發的物業，這些企業帶來了國外及香港、沿海地區物業管理的經驗和模式，對重慶市物業管理的發展產生了一定影響和啟發。特別是1994年建設部33號令《城市新建住宅小區管理辦法》頒布實施后，隨著大量新建住宅和商業樓宇建成并交付使用、管理，物業管理所具有的多功能、全方位的服務和管理作用，逐漸被人們所認識和接受，社會對物業管理的需求，促進了重慶市物業管理企業的發展。1995年重慶市建委對物業管理從業人員逐步進行崗位培訓，實施持證上崗，提高了物業管理人員的專業素質。1996年深圳國貿物業管理公司來重慶，組建成立了重慶深國貿物業管理有限公司，并受托管理中安大廈，將深圳物業管理的先進方法和理念帶到了重慶。同年，起步較早、管理規范的錦繡山莊、建設路小區、桂花園小區被評為“四川省優秀住宅小區”、桂花園小區還同時獲得“全國城市物業管理優秀小區”的稱號；1997年，加州花園獲得“全國城市物業管理優秀小區”稱號，至1998年2月，重慶市物業管理企業已達105家，顯示出重慶物業管理迅速發展的態勢。
（二）1998年至2001年是重慶物業管理快速發展階段
1998年2月，市政府明確國土資源和房屋管理局（以下簡稱市國土房管局）作為全市物業管理的行政主管部門，重慶物業管理開始步入規范、快速發展的軌道。其主要的特點表現為：
l、設置行政管理機構，規范企業行為、提高管理水平
為加強對行業的宏觀指導和管理，重慶市、縣（市）、區各級政府主管部門，相繼設置物業處或物業科專司物業管理工作，市國土房管局在管理全市物業管理過程中重點抓了以下工作：一是整頓市場秩序，對全市物業管理企業重新進行資質審查和注冊登記，以保證合法企業的權益；二是提高人員素質，對全市物業管理企業部門經理、管理人員提出持證上崗要求，并積極開展崗位培訓工作；三是以評促建，積極組織開展創建市級、國家級優秀（示范）住宅小區（大廈、工業區）的達標考評活動，引導物業管理上規模、上水平。1998年底錦繡山莊、渝海城、龍湖花園、洋河花園四個物管項目，參加國家建設部組織的考評驗收，其中：錦繡山莊獲全國城市物業管理示范住宅小區稱號；渝海城、龍湖花園、洋河花園獲優秀住宅小區稱號。
2、加強法規建設、奠定物業管理生存與發展的法制基礎
為進一步規范企業行為，建立較為完善的政策法規體系，重慶市加快了物業管理立法步伐，1998年11月，市政府審定通過了《重慶市物業管理辦法》，并相繼出臺了《重慶市物業管理資質管理規定》、《重慶市城市物業管理收費實施辦法》、《重慶市物業管理優秀住宅小區（大廈）考評暫行辦法》、《重慶市業主委員會實施辦法》等法規、文件和物業管理服務合同、業主公約、業主委員會章程等示范文本。這些政策、法規、規章及辦法的制訂與實施，使物業管理企業能夠按照較為完善的市場規則去依法管理和運作，對引導、規范、促進重慶市物業管理行業健康、快速、穩定的發展，起到了重要的保障作用。
3、成立物業管理協會、增強行業發展動力
1998年11月20日重慶市物業管理協會（社團組織）宣告成立，協會在市民政局的監督管理和市國土房管局的業務指導下，重點開展了以下工作：一是大力協助、主動配合政府主管部門研究行業發展和管理中的問題，為政府主管部門在制定全市物業管理政策和宏觀決策，提供咨詢和建議，以營造良好、寬松的企業外部環境，較好地發揮了政府與企業之間的橋梁和紐帶作用；二是大力加強行業建設，積極組織制定、實施行規行約，建立自律機制、規范企業行為，協調重慶物業管理市場，促進行業健康、有序發展；三是創辦行業會刊——《重慶物業管理》（雙月刊），大力開展物業管理理論研討，積極宣傳政策、法規，及時反映物業管理企業的呼聲和業主需求，傳遞物業管理信息、展示行業風貌與動向，樹立行業形象，為行業發展提供輿論陣地；四是為盡快縮短與先進地區的物業管理差距，認真組織業內人員赴國內外參觀考察，學習借鑒國外及我國沿海城市物業管理的先進經驗，積極開展專題講座、沙龍論壇，進行理論研討，提高物業管理人員的理論水平和業務素質。
4、重視專業理論研究、建立人才培養基地
物業管理的發展，離不開系統理論的指導，重視并加強物業管理經驗的總結交流和物業管理理論的應用性研究，是重慶物業管理發展的顯著特點。近年來，重慶物業管理協會組織完成了重慶市科委和重慶市國土房管局下達的《重慶市物業管理發展趨勢與對策研究》科研課題；合作完成了《舊城區物業管理運作機制研究》并獲重慶市國土房管局2000年度科技成果二等獎；與軟件公司共同開發了《重慶市物業管理數字化信息系統》應用軟件；由李英儒主編，重慶出版社出版的《中國物業管理手冊》正式發行。此外，《舊城區實施物業管理探析》等理論性研討文章，還分別收錄和刊載在‘99中國住宅發展論壇論文集，以及《中國房地產》、《中國房地信息》、《中外房地產導報》、《重慶大學學報》、《重慶物業管理》等學術刊物上。
在注重理論學習、研究的同時，物業管理協會加強了對物業管理專業人才的培訓、培養工作，除依托重慶房地產業培訓中心開展對全市物管企業部門經理進行上崗培訓，提高行業整體素質外，還充分利用重慶市高校教育資源，建立物業管理人才培養基地。目前，重慶大學、西南師大已開設有含物業管理的工程碩士和物業管理研究生課程進修班。重慶大學、三峽聯大物業管理學院、重慶工學院、重慶石油高等?？茖W校等一批大專院校，相繼開設了本科及大專學歷的物業管理專業。重慶市物業管理協會、重慶大正物業管理有限公司、渝開發物業公司、深國貿物業管理有限公司等企業還與在渝高校就實施以職業技術教育培養為中心的教學模式，達成了產學合作意向，并共同建立物業管理專業的實習基地，共同培養既具有良好職業道德，又有管理才能的應用型物業管理人才，使學生畢業后能更好地服務于企業，滿足物業管理日趨發展對專業人才的迫切需要，探索出提高物業管理水平與專業人才培養相結合的同步發展模式。
5、物業管理企業發展迅速、品牌企業脫穎而出
重慶物業管理經過10年的發展，無論是從量還是從質都顯示出了一定的規模和檔次。到目前，全市物業管理企業從過去105家，發展到677家，其中：一級資質企業62家、二級資質企業230家、三級資質企業385家；從業人員達4萬多人，實施物業管理面積達5500多萬平方米；有3個住宅小區、大廈榮獲“全國城市物業管理示范小區（大廈）”稱號；8個住宅小區、大廈榮獲“全國城市物業管理優秀住宅小區（大廈）”稱號；6個住宅小區、工業區、大廈榮獲“重慶市物業管理示范住宅小區（工業區、大廈）”稱號；21個住宅小區、大廈、工業區榮獲“重慶市物業管理優秀住宅小區（工業區、大廈）”稱號；有20多家物業管理公司通過了ISO9002或ISO9001：2000國際質量體系認證。涌現了一批如渝海、錦繡山莊、龍湖、康居、大正、安達、渝開發、深國貿、南方、大昌祥、慶通、中渝、中天、經濟技術開發區、天驕、紳帝、康達、慶安、志大、渝能等管理水平高、服務質量好的物業管理知名企業。這些公司創出了企業品牌，為提升重慶物業管理的社會形象起到了很好的示范作用，并成為重慶物業管理行業發展的中堅力量。
6、積極引導、加強管理，推進重慶物業管理的全面發展
1999年，重慶市國土房管局提出“三年打基礎、五年跨入全國物業管理先進行業”的目標規劃。2000年4月14日，市國土房管局組織召開第一次全市物業管理經驗交流會，14家優秀物管企業在會上作了經驗介紹。2000年11月28日，重慶市物業管理協會召開第三次會員大會，重慶市副市長陳際瓦到會并作了“重視物業管理工作，提高人民居住質量”的發言，市國土房管局副局長尤世程在大會上總結了我市物業管理近幾年的發展情況，提出2001年物業管理工作的思路和意見：一是要繼續加強物業管理的法制建設，爭取盡快出臺《重慶市物業管理條例》、《重慶市住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》、《重慶市物業管理項目招投標管理辦法》第三部法規，重新修訂《重慶市物業管理企業資質管理規定》；二是開展十優物業管理企業評選活動；三是搞好調查研究，重點開好三個片區物業管理工作會；四是開展物業管理基礎理論研究，推進物業管理事業健康發展；五是在“物業管理地域、物業管理類型、物業管理方式及服務、業主委員會的規范和建立、行業監管措施”等五個方面力爭實現新的突破，以推進重慶物業管理的全面發展。
二、重慶物業管理發展趨勢展望
經過近十年的探索和實踐，重慶物業管理已打下了堅實的發展基礎，初步形成前景廣闊、充滿生機，最具發展潛力的新興行業。在新的世紀里，如何把握物業管理發展的趨勢和走向，滿足社會經濟和城市建設的發展以及廣大市民對物業管理的需求，在開拓、創新、進取的旗幟下，創造出更加輝煌的業績，是物業管理行業值得深思和探索的問題。根據重慶的現狀與事物發展的基本規律，行業的未來發展將會呈現以下趨勢。
（一）物業管理價值的認識將不斷深化
1、物業的資產價值得以充分體現隨著對物業維護、修理為內容的工程技術管理工作的不斷加強，將提高房屋使用功能和物業設備設施正常運行時間，減少和避免物業不應有的損失和費用支出，延長物業的壽命周期。另一方面，良好的物業管理品質、優美的人文環境將大力提升小區（大廈）的知名度和形象，增加物業的無形資產，從而實現保值、增值的目的使物業的資產價值得以充分體現。
2、物業的環境價值日趨重要
近幾年的經濟發展已使人們認識到，把經濟的發展與生態環境的保護聯系起來同步發展，是保持經濟長期、持續增長的唯一途徑。物業管理對市政建設、城市形象維護和環境的改善，將起到重要的支撐作用。優美的居住環境，已成為人們改變居住現狀、提升居住需求層次的首選條件之一，物業環境的價值已被人們所認識，擁有大量綠地庭院式和良好人文環境的住宅小區將充滿生機。
3、物業管理的社會價值備受重視
由于物業管理具有多功能、全方位的管理服務特點，因而對社區的管理和社區精神文明建設具有不可替代的作用。隨著城市建設步伐加快，小區數量不斷增多，政府對社區建設也日益重視，物業管理在社區文化、社會治安和培養健康文明的生活方式等方面，有巨大的潛力和廣闊的發展空間。
4、物業管理費用以價值規律為評價核心
隨著國民經濟的發展和社會消費水平的不斷提高，人們的消費觀念也隨之發生變化。由于物業管理的企業行為日趨規范、物業管理市場日漸成熟，人們對物業管理價值的認識、評價也更加科學和全面。物業管理費用的收取標準也將會以市場供求變化和管理的質量水平按價值規律全面確定，不再單純以經濟成本作為物管費用收取的評價基礎。物業管理費用收取市場化，必然帶來物業管理價值的回歸，有利于維護企業的經濟利益，促進行業的良性發展。
5、服務管理向經營管理轉變，提高企業盈利水平
為了更好適應物業管理市場發展的要求，增強競爭能力，提高經濟效益，企業將實現由服務管理型向經營管理型的轉變，并樹立現代經營管理理念，制定正確的經營策略，從根本上扭轉保本微利、虧損補貼的局面，滿足企業自我積累、自我發展的需要，在行業可持續發展下，使企業利潤率不斷增長。
（二）物業管理在國民經濟發展中的地位得到增強
l、物業管理將得到社會的進一步重視和更廣泛的認同
物業管理在管理的深度、廣度，以及管理的觀念、模式、手段、內容、服務質量等方面都有別于傳統的房屋管理。在房產管理由傳統的福利型行政性管理方式向現代經營型服務性管理方式轉變的推動下，受托管理的物業面積不斷增大，由于政策導向、輿論宣傳、企業形象等多方面的共同作用，社會對物業管理的重視與認同將得以深化，從而擴大了行業的影響。
2、物業管理成為城市管理、社區建設的重要組成部分
隨著我國經濟管理由計劃經濟體制向市場經濟體制逐步轉軌，政府工作的重點也由直接插手企業經營管理，轉變為向投資者、企業營造良好的投資環境以促進經濟的增長。建好、管好城市，改善城市的生態環境，樹立城市新形象，已成為投資條件評價和促進地區經濟可持續增長的基本要求之一。由于物業管理具有社區、環境建設和管理的獨特功能，將成為城市管理、社區建設的最重要組成部分。
3、物管覆蓋面迅速擴大，成為發展勢頭強勁的新興產業
由于物業管理是房產管理由傳統的計劃經濟模式向市場經濟體制轉換的必然產物，福利型行政性房屋分配和管理體制將在短期內退出，改由適應市場經濟運行規律和城市發展的物業管理體制所取代。房地產管理體制改革和房地產業的迅速發展，促使物業管理覆蓋面迅速擴大，深圳1981年至2001年近20年時間，其物業管理覆蓋率達到90％以上，物業管理類型涉及各個領域。重慶1991年至2001年10年時間，其物業管理覆蓋率才為35％；據測算，2001年至2010年未來10年間，重慶物業管理覆蓋率可望達到95％以上，物業管理類型涉及面將更為寬廣，物業管理將呈現加速推進的態勢，成為發展勢頭強勁的第三產業。
4、物業管理與社會各界的關系更加協調
由于物業管理行業在我國發展時間短、速度快，專業理論學科體系建立還不完善，政策法規還不能完全適應行業發展的要求，物業管理企業與各大產業的經濟關系，以及與政府行政管理部門、街道辦事處、居委會的社會關系還未理順。但是，隨著物業管理市場化進程的加快，現代企業制度的建立，物業管理企業將成為真正的法人企業，物業管理協會對行業管理的社會作用將得到增強，社區管理中的治安、水、電等行政事務管理將回歸于政府和社會；保潔、保安、綠化、房屋維修等日常事務將由社會的專業化公司完成；物業管理與房地產開發企業的關系，也將由傳統的“父子”關系轉變為平等競爭、關系密切的獨立法人關系。物業管理企業的經營管理活動將會得到進一步加強和發展。
（三）行業素質不斷提高、規?；洜I是行業的發展方向
1、物業管理企業向規?；?、品牌化方向發展
目前物業管理企業小、弱、散、差的現象普遍存在，全行業2萬多家物業管理企業中，僅有約三分之一的企業在財務上基本持平或約有盈利，而按現代企業制度建立起來的企業還不足4％。隨著物業管理招標投標工作的大力推行和物業管理市場化的發展，物業管理企業將從數量型增長向質量、規模、效益型增長轉變，規?；洜I的資產重組必然驅使物業管理企業向品牌化企業的方向發展，在有限的市場資源條件下，企業競爭將進一步加劇，勢必推動物業管理行業整體素質的提高，社會資源配置也將得到進一步的優化。
2、知識經濟時代將不斷提高物業管理的技術含量
計算機及技術的快速發展、房屋建筑所采用的大量高科技現代技術、住宅、大廈等物業設施的智能化系統，以及信息、網絡技術的普及，給物業管理帶來了革命性的發展，物業管理從勞動密集型行業向技術密集型行業轉變，使行業的科學技術水平與管理能力不斷提高，物業管理將步入一個嶄新的時代。
3、物業管理可持續發展需要高素質人才
由于物業管理是新興產業，具有綜合性、復雜性的多學科特點，因而吸引了如建筑、經濟、管理、工程等眾多門類的專業人才。隨著行業科技含量的不斷提高，以及加入世界貿易組織后所面對的市場競爭，掌握現代管理和科學技術知識的高素質人才，將成為物業管理可持續發展的重要資源。高等院校正根據行業發展的需要，培養物業管理專業人才，行業的不斷發展也將為高層次人才提供廣闊的發展空間。
4、“以人為本”，提升居住環境的文化品位
人們在滿足了物質需求之后，自然過渡到追求和期望高層次、高品位的文化生活，物業管理除立足于物業的管理外，更重要的是要對業主提供多方位的服務，滿足業主不斷追求的文化需要。努力營造高雅舒適的文化氛圍，以優美的人文和居住環境使業主產生對物業管理的認同，以贏得業主的信賴，擴大社會影響。因此，將有更多的物業公司為營造小區、大廈的人文環境特色而不斷努力。
（四）物業管理行業發展更加建康、規范、有序
1、物業管理行業政策體系趨向完善
任何產業的最初發展都離不開政府的扶持，而政府扶持的關鍵是制定符合市場規律和產業發展要求的科學、合理、系統的政策體系，特別是資金政策、稅收政策、價格等經濟政策。由于物業管理行業在國民經濟、城鎮建設管理中的的地位與作用，政府將繼續為扶持行業的發展，提供強有力的政策支持，并形成較為完善的物業管理政策體系。
2、物業管理行業法規體系逐漸形成
物業管理的發展需要成熟的行業法規、條例為基礎。盡管各地相應出臺了各項配套法規對規范物業管理起到了積極的促進作用，但是一部分法規、條例已落后于物業管理的實際運作，無法滿足新形勢的要求，影響并制約了物業管理的發展。加大物業管理的立法力度，使行業發展有法可依，這不僅是企業的呼聲，國家有關部門也正在進行《物業管理條例》等法律、法規的制定和立法研究，那些一時無法適應新形勢發展要求的法規和條例將在全面清理之列。更加科學、合理，真正能體現法制精神的物業管理行業法規體系將逐漸形成。
3、從嚴審查資質條件、嚴格市場準人
物業管理誘人的市場前景，吸引了眾多企業的目光，近幾年物業管理企業增長迅猛，但發展參差不齊，個別企業的物業管理面積明顯不足，如重慶市677家物業管理企業，僅管理5000多萬平方米物業，平均每個企業管理物業不足10萬平方米，而最大的企業也只管理200萬平方米左右。由于一些企業規模過小，綜合實力差、管理不到位，導致投訴增多，影響了行業形象，也浪費了社會資源。因此，除大力開展物業管理招標投標工作外，還將抓好企業資質審查管理和從業人員職業資格認證工作，嚴把市場準入關。
4、行業自我管理、自我約束的自律意識增強
隨著國民經濟宏觀管理體制的改革，小政府、大社會的管理模式將逐漸形成，政府對企業的行政管理職能也將日益弱化，最終淡出對企業的行政干預和指導，行業協會作為政府與企業的橋梁和紐帶，將會配合政府行使監督、管理企業的職能。協會履行政府部分轉移職能后將會發揮更大的作用，行業的自律管理將會得到進一步增強，行規、行約將會顯示出更大的作用。
關鍵詞：湖北；高職；物業管理專業；建設
一、物業管理行業對高職人才培養的需求分析
隨著國家對物業管理業政策的明朗化，物業管理行業的規范化和專業化發展需求越來越高。所以從業人員具備專業的職業能力和規范的操作技能才能適應行業發展的需求。我國物業行業的快速發展對高職人才培養提出了更高的要求，分析近幾年各行業職位所需人才可以看出，物業管理相關行業職位和崗位需求量一直位居前列，所以，在未來較長的時間里，物業管理專業人才將成為物業管理及房地產市場發展的必須人才之一。
第一，根據物業管理需求人才規范化和專業化分工方向并結合高職教育的人才培養層次，我們將物業管理專業培養的學生就業崗位定位為：物業管理專員、項目操作員（管理處主管、綜合樓宇管理員、綠化管理員、會計員、設備維護工程師等）、物業工程技術人員、房地產中介經紀員、物業職業經理人、物業咨詢公司工程咨詢師等與物業相關的職業崗位。
第二，湖北省物業管理從業人員來源可分四類：第一類是其他1相關行業轉業人員，這類人員缺點為學歷低，技術水平低，專業素質缺乏，不符合未來行業快速發展的需要；再一類則是由原本的房管部門職工轉職而來的，他們對物業管理的模式并不熟悉；另一類是公共管理、行政管理專業和行業背景的人員，他們具備一定的專業能力，但缺乏對物業管理細微管理層面的能力；還有一類則是物業管理專業的中專、高職及大專生，他們從事著基本的物業管理工作，但是由于不具備相關創新思想和戰略思維，在工作中顯得比較被動，不具有戰略上管理的能力?？傉w上來說，現有人員和市場需求間存在著一定的距離。
據相關數據顯示，湖北省目前有3000多家物業管理公司，武漢市就有1700余家，所需專門人才達到50萬人，能符合物業管理持證上崗的人員只有約5萬人。根據2013年上半年湖北省大中城市職業薪資調查，物業公司的高層管理崗位平均薪資達7000元/月，中層管理崗位平均薪資達4200元/月，成為多數人忽略的新興白領職業?！熬蜆I難”一直是困擾高職畢業生的難題。然而，就業競爭的持續加劇并不能阻擋一些熱門專業走俏職場。國內人才招聘網站及職業指導專家，總結出2013年就業率最好的幾大專業中物業管理專業名列第三。
二、湖北高職院校師資建設與發展建議
1、湖北高職院校師資現狀分析
現有師資狀況為，湖北高職物業管理專業現有的專職教師理論水平和實踐能力弱，課程開發能力較低，普遍缺乏一支專業理論知識和實際技能都過硬的“雙師型”師資隊伍，從師資隊伍現狀來看，現有青年教師中碩士研究生學位的比例有待提高，部分教師缺乏物業管理行業的高級執業資格證書，缺乏在物業管理行業和企業中崗位實操的工作經驗。
2、專業師資隊伍建設的具體建議
湖北高職院校專業師資隊伍建設應注重：
（1）進一步提供深造的機會，促使他們在師風、學術水平、實踐能力等方面得到快速和全面的發展。
（2）鼓勵專業教師將知識與能力、過程與方法、態度情感與價值觀三維目標體現在教材編寫中，注重理論和實訓一體化。力爭在內容深度和廣度上根據培訓對象不同的認知特點和已具備的知識水平，在教材模塊中確定不同的側重點、不同的切入點、不同的成長點，以適合上崗培訓、提高培訓和骨干教師培訓的需要。
（3）重點從企業一線引進高級人才。在多方引進高級實踐管理人才的同時，要加強對現有年輕教師的培養和再深造，要為現有青年教師提供平臺和確定發展方向，要有計劃地安排青年教師外出進修和深入企業定崗實踐。
行業的實踐經驗培養是師資隊伍培育的核心之一。學校應該為專業教師積極聯系，保證每位老師都能參與教學相關的實踐活動，并根據各位教師所學專業不同，組織相關專業的教師參加國家和人事廳及相關部委的職業技能和執業資格培訓考試，力爭讓絕大部分的教師有行業職業技能資格證書，實現“雙師型”教師的培養，促進專業教師的轉型。
有計劃地聘請物業管理企業和行業內外的知名專家擔任本專業的客座教授，建立學科帶頭人、學術骨干制度，提高現有師資的科研能力和創新能力。
三、專業特色建設計劃
根據高職專業建設指導思想和湖北高職業學院的辦學定位，物業管理專業的專業亮點主要反映在人才培養定位、服務面向定位和專業特色定位三個方面。
1.人才培養定位
本專業的人才培養定位是培養物業管理、物業服務、物業管理咨詢一線的職業技能操作型、技術應用型人才。強調以職業培養為根本，以技能實訓為手段，以素質教育為目標，以培養計劃為規范，培養符合社會和行業需求的技能操作型人才。
2.服務面向定位
專業的服務面向定位是服務武漢地區，輻射全省乃至全國；服務物業管理行業，輻射房地產業各個領域。強調以服務學生為根本，滿足企業人才需求為目標，服務社會發展為根本宗旨，為本地區、本省乃至全國培養物業管理技能型人才乃至房地產各個領域的管理型人才。
3.專業特色定位
專業的特色定位是以高職教育為主體，以理論教學與職業實訓相結合為培養模式，重點強化學生的實操能力和綜合素質；以理論教育為主體，結合實驗室實訓和企業實地實訓，培養學生全面的、專業的能力；完善培養規劃，提高教師素質，建設實驗室，完善實訓基地，力爭把物業管理專業發展成為湖北武漢地區一個較先進、較有行業特色的專業。提升專業建設和“重實操，強實踐，抓技能，緊跟行業發展，力爭產學相結合”的專業教育建設特色，打造專業教育教學特色集中體現在下列兩點：
a、以企業需求為主，構建與時俱進的課程體系
根據社會所需人才標準，并充分結合物業管理專業課程的特點，深入分析行業對人才的需求，對知識能力結構進行分析，找出各種技能相對應的知識點，優化和組合知識點，組建新型的課程體系。
b、以實操技能培養為重點，提升專業學習和從業資格
高職物業管理專業教學除了需要開設一些實踐課程之外，還要將實踐環節融入到理論課程當中，從而增強學生的實踐能力。與此同時，將國家或地區有關部門對物業管理專業工作人員的從業資格有關要求納入到專業課程教學中，讓本專業的學生能夠具備相關的從業資格證書，以保障學生能夠持有“雙證”或“多證”順利就業。
c、應對未來物業行業的新發展，增設專業新方向，擴充專業辦學規模
隨著現代建筑技術與通信網絡技術等高科技于一體的新型智能物業發展勢頭十分迅猛，智能物業已經成為當今世界大型物流的主流，為適宜未來智能物業的發展需求，應有計劃的針對現有物業管理專業基礎上新增設樓宇智能化方向，培養從事智能化樓宇及現代化大型物業設施系統中機電系統和智能設備的運行、維護、改造和管理的應用型技能人才，開拓學生在未來智能物業領域的就業渠道。（作者單位：湖北廣播電視大學）
參考文獻：
[1] 中國物業管理網
[2] 武漢市物業管理協會網站
【摘 要】核心課程建設是專業建設的關鍵，是教學質量提升的重要保證?！段飿I設備管理》是物業管理、房地產經營的等專業的核心課程。結合其特點，采用多元化的教學方式，對于提高其教學效果有重要意義。本文將教學實踐、教學團隊建設、專業課題研究結合為一體，探討該課程教學模式，為其他課程教學提供參考。
關鍵詞 物業設備管理；多元化教學；教學效果
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2015）20-0068-03
作者簡介：陳建，男，講師，研究方向：職業教育、消費者行為。
基金項目：本文系廣東工程職業技術學院校級科研項目“《物業設備管理》多元化教學效果研究”（編號：KY2014033）的研究成果。
一、多元化教學的意義
1.學習方式多元化。隨著社會進步，學習方式呈現多元化。除了傳統的全日制學習、在職學習、函授，新的教學方式社區教學、遠程教學、微課學習、旅游學習等正在走紅。新式學習方式與時代節奏更協調。知識更新加快，人們通過網絡及時學習到最新的知識。生活節奏加快，社區教學、遠程教學滿足人們需求。高職教育必須與時俱進，吸收其他教學方式的優點，改革創新才有生命力。
2.學生多元化。我校物業管理專業學生生源多元化：中職畢業生、高技畢業生、普高畢業生、退伍軍人、社會青年。普高畢業生喜歡學理論、動手能力弱；中職畢業生、高級畢業生動手能力強，厭倦理論；退伍軍人、社會青年社會經驗豐富，知識欠缺。任課教師要滿足全班學生的需要，難度很大。學生需求多元化，教學服務多元化是必然。
3.教學目標多元化。物業管理專業是新興經管類專業，是社會進步的需求。該專業的畢業生要懂經濟文化，要有更強的動手能力，單一的教學方法無法實現上述目標?！段飿I設備管理》是物業管理專業的核心課程，理論知識較多，操作實踐難度大。課程授課目標要求學生理論知識扎實，動手能力強。為了調動學生的學習積極性，確保教學質量，多管齊下是必要的。
4.教學資源多元化。物業管理專業有良好的行業背景，央企保利物業、國企城建物業都是其實習單位。這位學生現場學習最新的物業設備提供了有利條件?；凇爱a教結合”構建共享資源、專兼結合、動態開放的多元化教學團隊，為教學方式多元化提供保證。移動多媒體教室、電梯實訓室、消防系統實訓室、智能控制實訓室、物業管理智能化實訓室等促使教學多元化。
（2）教學方法多元化。社會發展加快，知識更新加快，教學內容的不斷變化，學生特點發生變化，教師必須實行教學方法多元化，并借助現代化的教學手段，才能充分地調動學生的學習積極性，保證學生對知識的掌握，動手能力的提高。一般可采用：①講授法。在移動多媒體教室，利用PPT、視頻、網頁等向學生傳授理論知識和最新行業動態。②指導法。在移動多媒體課室，教師指導學生開展團隊學習活動，提高學生合作能力，深化對知識的掌握。③見習法。教師帶學生到保利小區觀看、了解最新的物業設備及設備管理的技巧。④實訓法。學生掌握設備操作知識后，教師在實訓室指導學生實操，提高學生操作能力。⑤調查法。讓學生課后深入小區，了解物業設備管理情況，小組匯報。多種方法相互使用，教學效果更佳。
二、多元化教學研究現狀
1.高校教學模式歸納為三大類。
（1）“以教師為主體”的教學模式，即“注入式”“填鴨式”“滿堂灌式”等。這種教學模式在知識傳授的系統性、扎實性和快速性方面確有其獨到之處，是一種最經濟的教學模式。
（2）“以學生為主體”的教學模式。這種教學模式體現對學生的實際需求重視，以教學目標為導向，要求教師不斷提升自己，有助于提高教學效果，符合社會發展需求。
（3）“以教師學生為雙重主體”的教學模式。“教學相長”，教師是教學的主導，學生是教學的主角。教師與學生的互動直接影響教學氛圍和教學效果。這種教學模式力圖通過折衷融合，取其長而補其短，以達理想境界之目的。
教學模式不是單一的，不是僵化的。教學必須結合課程特點、學生特點、教學過程需要，靈活采用不同的教學模式。
2.現有高校教學評價方式分析。
（1）形成性評價。形成性評價對學生平時學習過程、學習方式方法、學習效果了解和考核，教學的主體和客體之間積極交流和反饋，充分全面了解學生、評價學生，反映學生發展中的需求，而且對學生的學習狀態正常進行檢測評價，使教師重視學習者的學習信息，提高教學效果。這種方式沒有得到應有的重視。
（2）終結性評價。終結性評價是對學生學習后的終結評價，是對教學目標達到程度的檢驗和判斷。目前多數高校都采用期末考試的形式。一定程度上強化了期末考試的功能。在以考代評的情況下，考試成了教學評價的同義詞。這種現象反應高校教育的弊端。
（3）考試方法單一。目前高?，F行的考試方法中普遍采用閉卷和開卷兩種方法，以閉卷考試為主。考試命題也以反映機械記憶的能力為主；反映知識的運用能力、創新能力的綜合性、提高性題目不夠?？荚嚪椒ㄓ绊懡虒W效果。
（4）多元化教學評價。一種促進學生發展的評價。只有從多元的視角出發，對學生進行評價，才能使評價發揮其診斷、鼓勵、促進的作用，評價真正的價值也才能得以體現。這種評價方法正是本課題所提倡的。
3.相關文獻研究成果。
（1）多元化教學模式，就是利用新教育理念、新技術手段、新教學方法，教師和學生、理論教學與實踐教學、教學與考核緊密結合起來，構建一個完整的教學模式，內容豐富，增強互動性。根據計算機基礎教育現狀，提出多角度、多層次、多元化的教學模式。如分層次教學模式、多媒體教學模式、以案例教學模式、網絡教學模式、實驗室教學模式。
（2）多元化教學團隊具備豐富的內涵特質和有積極的建設意義?！爱a教結合”是構建多元化教學團隊的有效途徑，并以此為基礎從汲取師資力量、營造建設環境、健全保障機制、開拓發展空間、創造培訓條件等五方面進行策略研究。
（3）多元化教學評價效果就是在評價學生學習過程和結果時，使用兩種或兩種方式以上，不局限于單一的紙筆測驗，尚需實作評價、檔案評價、口頭評價。現有教學評價不能體現情意和技能，多元化教學評價促進學生全面發展。
對于多元化教學研究的文獻不多，研究范圍比較窄，深度不夠，需要后來者不斷深入研究。不同專業、不同課程教學方法差異很大。各個課程結合本課程特點探討多元化教學模式意義重大。
三、多元化教學方法應用現狀
高職教育強調學用并重、一專多能?？v觀國家示范院校、國家骨干院校、省示范院校都強調搞特色專業，抓核心課程建設，增加實踐教學比例，推廣多元化的教學方法。高職人才培養方式多元化：雙元制、一貫制、訂單式、校中廠等。人才培養方式的多元化決定教學方法多元化：以賽促教、項目推導、情景模擬、案例分析、參觀調查、實操訓練等。中國的高職教師們把多元化教學實踐與理論結合起來。在知網上，以“多元化教學方法的應用”為主題的文獻多達600條，學者們從不同角度論述多元化教學方法運用的情況。
四、高職學生學習積極性狀況
1.調查發現，對課程非常感興趣占10%，感興趣的占22%，一般的占48%，反感的占15%，非常反感的占5%。課程對學生的吸引力不高。
2.出勤率情況，全勤的占70%，偶爾逃課的占22%，經常逃課占8%。學生的出勤率有待提高。一方面逃課的學生貪玩，另一方面，課堂枯燥也是原因。
3.課堂表現，由始至終專心聽課占18%，偶爾開小差的占66%，睡覺的占6%。偶爾開小差中，玩手機占80%。微信、網購、手游等對學生吸引力越來越大，課堂教學秩序受到前所未有的沖擊。
高職學生學習積極性下滑比較明顯。高校擴招和生源多元化導致學生的素質降低，校外兼職，低頭族現象泛濫，教學方法單一，教師素質有待提高等都沖擊學生學習積極性。高職教師務必想盡辦法把學生吸引過來。
五、《物業設備管理》多元化教學實施
1. 2014年6月，組建多元化教學團隊。該課程教學團隊共5人：副高1人、中級3人、初級1人；主講教師3人、企業兼職教師1人。
2.2014年7月，多元化教學文獻研究和調查活動。采用文獻法研究多元化教學方法應用意義；采用社會調查法探討如何提高學生學習積極性。
3.2014年8月，準備教學資源。
（1）制定授課計劃：應明確規定教學進程、授課內容、課外作業、授課方式等。
（2）教學課件：模板樸素、大方，顏色適宜，便于長時間觀看；在模板的適當位置標明課程名稱、模塊（章或節）序號與模塊（章或節）的名稱。
（3）移動多媒體課室：教室要配備多媒體設備，桌椅可以搬動組合，能容納40人搞活動。
（4）實訓室：申請教學需要使用“電梯實訓室”、“消防實訓室”、“自能控制實訓室”、“物業管理智能化實訓室”。
（5）見習單位：與保利物業公司、城建物業公司溝通好，安排學生到企業見習時間。
（6）習題集：前后順序必須合理，試題之間不能相互提示，不能相互矛盾。
（7）案例庫：教學案例必須具有典型意義，能說明一定的實際問題。
4.2014年9月—2015年1月，實施多元化教學。
（1）理論教學。
①課程主講教師主持，團隊決定理論教學的內容、形式和要求。
②理論教學、實踐教學、學生活動相結合。
③課堂先后檢驗案例分析法、任務驅動教學法、小組知識競賽法、視頻教學法、圖片展示法等。
④根據各項目內容要求，安排課后作業，課堂進行匯報評價。作為平時成績重要組成部分。
（2）實踐教學。
①開學第一周，帶學生物業小區見習，見識最新物業管理設備。
②根據每個教學項目需要，設計實訓項目。通過實訓室的條件，設計融學習過程于工作過程中的職業情境中。
③注重培養學生發現問題、分析問題和解決問題的能力，有顯著成效。18周安排學生進行社會大調查，了解不同年代的小區設備管理的情況，提出建議。
5.2014年9月—2015年1月，多元化教學效果反饋。
（1）學生評價：每月發一次問卷，了解學生對教學方法、教學效果的評價及建議。學生從不同角度反映出對教學效果的贊揚和肯定。課程教學評分為96分，比以前提高8分。
（2）同行評價：開學第一周請同行評價一次，期中評價一次，期末再評價一次。同事認為課程的教學內容豐富，教學方法新穎，教材運用合理，課堂活躍，教學效果非常好。
（3）自我反思：每次授課，教師撰寫教學反思，期末作總結。自我評價90分。通過本課題研究，對教學內容的理解更深入，教學方法和教學手段更靈活有效。課堂氣氛活躍，學生參與程度高，師生互動效果明顯。
6.課題總結：多元化教學模式建立。
（1）教學方法多元化模式。宏觀把握多種教學模式的比例關系，根據校情確立基本的教學模式，研究設計教學模式比例關系?；镜慕虒W模式比例最大，特殊教學模式所占比例系統考慮、合理設計、具體落實。
①為新的教學模式培訓師資。
②積極編寫適合各種教學模式的教材。
③對學生進行及時而又經常性的教學模式改革的宣傳動員工作。
（2）教學評價多元化模式。多元化學生學習評價體系的構建從規章制度的制定、加強過程監控、完善考試方法及評價模式等，形成評價過程多元、評價方式多元、考試內容多元、成績構成多元、考試管理全程監控等全方位、全程性的評價體系。
①評價過程多元。要重視形成性評價，采用作業、提問、口試、小測驗、小論文、小設計、期中考試等加強對學生平時學習情況的考核，明確平時考核成績占課程總評成績的比例。
開展“教評學”活動，對學生的出勤、作業、提問等情況與學生平時成績、課程成績評定、德育考核、獎學金評定等掛鉤，建立課程教學反饋機制。
②評價方式多元。包括終結性評價方式的多元和考核方式的多樣性?？荚囌n程以閉卷筆試為主；考查課程運用開卷、面試、口試、小論文、作業等多種形式對學生進行考核。
構建適合不同類型課程的考核模式。首先，可實施考試或考查制度，對基礎及主干課程采取考試的考核方式，對其他課程采取考查的考核方式。其次，對公共基礎課程和學科、專業基礎課程，應建立試題庫或試卷庫，采取閉卷的考核方式。
六、《物業設備管理》多元化教學結論
生活多元化、生源多元化、辦學方式多元化決定教學多元化。高職物業管理專業的核心課程《物業設備管理》既要求學生熟悉基本理論知識，又要求學生掌握必要技能。課程枯燥，對學生投入度要求很高。多元化的教學方法，有效提高學生學習積極性，改善教學效果。
參考文獻：
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