時間：2022-06-07 08:13:40
導語：在企業(yè)物流外包論文的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了一篇優(yōu)秀范文，愿這些內容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
1、服務跟蹤不徹底
日本一家光學產品集成商在與物流供應商合作的過程中，采用了一套嚴格的服務跟蹤程序以確保外包順利實施。以物流中的運輸環(huán)節(jié)為例，這家集成商會定期對供應商的車輛滿足率、緊急訂車滿足率、準時率、投訴率、貨物破損率、異常事件處理效果、運價隨市調整狀況等做出統(tǒng)計。在與供應商每月召開的業(yè)務例會上，這家企業(yè)會向物流供應商通報上月物流業(yè)務執(zhí)行情況，提醒供應商注意下個月運作中應改善的環(huán)節(jié)。對于因為供應商失誤而造成的損失，他們將按照協(xié)議進行索賠。同時，每當企業(yè)發(fā)展規(guī)劃或業(yè)務發(fā)生變動時，他們都會及時向供應商說明，以便物流供應商及時做出相應安排。通過例會，供應商亦可對客戶的運作協(xié)調與業(yè)務配合狀況提出改進建議。通過這套信息溝通與反饋機制，這家企業(yè)在不斷完善自身運作的同時，還促使供應商持續(xù)改進了服務方式、提高了服務水平，最后真正達到了供需雙方雙贏的效果。
反觀國內物流供應商，他們缺乏類似的服務跟蹤制度，這也是造成物流外包頻頻失敗的根源之一。目前，國內多數(shù)物流企業(yè)在處理外包時，不是以服務為導向，而是把短期利潤作為業(yè)績考核指標。在這種情況下，供應商一心只想得到更多客戶、擴大企業(yè)規(guī)模、獲取更多收入，往往在一個合同還未履行完就將注意力轉移到了另一個項目上。如此周而復始，無論是企業(yè)還是內部員工一旦取得客戶的服務訂單，快速完成合同、提供優(yōu)質服務的動力就消失了。甚至有供應商為了贏得業(yè)務，在沒與客戶簽訂合同前，就將銷售人員與客戶的口頭承諾“交”給操作人員進行作業(yè)，結果使得操作無章可循。而此時，銷售人員又忙于跟蹤其他潛在客戶，無暇監(jiān)控操作作業(yè)，導致操作失控，物流常常被迫中斷。
2、缺乏物流顧問
工廠生存的靈魂是擁有一批有專業(yè)技術才能的員工，物流服務供應商的運作與工廠類似。因此，美國著名物流專家杰克?羅瑟(JackRoser)認為，在處理外包時，專業(yè)物流顧問與技術工人一樣，他的作用比企業(yè)領導更重要。他這樣界定物流顧問的作用：“他們要管理、維護公司項目設計規(guī)劃的過程、提供物流需求以及項目數(shù)據(jù)。這往往與物流外包成敗相關聯(lián)。”在這個過程中，企業(yè)管理者扮演的僅是監(jiān)督員的角色。
如果缺乏專業(yè)的物流顧問，物流外包營銷將無從談起?？墒?，目前國內物流供應商非常缺乏合格的專業(yè)物流顧問，致使不能對客戶希望的服務要求做出全面、滿意的回復，或者使需求評估效果失真。
物流供應商想要聘請合格的專家很困難，因為物流顧問的身價通常都很高，令供應商望而卻步。即使聘請到稀缺的一流物流顧問，也未必能達到預期效果，因為，物流顧問一般會將物流外包的規(guī)劃和設計交給資質一般或非專業(yè)人員來做，結果可想而知。
2、工作范圍不明確
工作范圍（TheScopeofWork）就是物流服務要求明細，它對服務的環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時間、服務費用等細節(jié)要做出明確界定。工作范圍的制訂是物流外包最重要的一個環(huán)節(jié)。
跨國企業(yè)在物流外包方面具有豐富的操作經(jīng)驗，像HP、IBM這樣的企業(yè)在實施物流外包時，會要求供應商與其簽署兩份文件：一般性條款（Thegeneralarticles），規(guī)定了一些非操作性的法律問題，如賠償、保險、不可抗力、保密、解約等；工作范圍，對服務細節(jié)進行具體描述。
物流外包失敗或出現(xiàn)黑洞大多最終要歸結為工作范圍不明確。如在物流合同中常出現(xiàn)“在必要時供應商將采取加班作業(yè)以滿足客戶的需求”等泛泛承諾。由于沒有明確的界定，實際運作中，雙方會就如何理解“必要”發(fā)生分歧。客戶會認為，“提出需求時即為必要”；而供應商則認為，“客戶提出需求，且理由合理時才為必要”。類似的例子，在物流外包服務中經(jīng)常遇到。
目前，許多需求方在尋找物流外包供應商時，其中一項重要的工作就是開項目招標會，目的是讓供應商了解項目的背景和理解標書的內容。如果供應商和需求方對標書的理解能達成一致，外包就成功了一半。
物流服務供應商和和需求商的聯(lián)合和協(xié)同，將促進物流業(yè)務外包市場的發(fā)展。對于需方，產品的生產和交付的方式正在進行結構性轉變，業(yè)務全球化趨勢、對供應商依賴程度的提高、生產制造過程中部分功能外包率的上升、直銷渠道的發(fā)展以及對市場快速反映的需求都將使物流管理工作比以前更為復雜和充滿挑戰(zhàn)。對于供方，物流外包服務逐步趨于一體化和系統(tǒng)化，服務提供商正在加緊進行創(chuàng)新和技術變革，強化競爭力，利用技術提高物流管理的效率，快速延伸全球業(yè)務鏈和擴展服務功能鏈，為使企業(yè)進駐不同的細分市場作準備。
隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快、信息技術在物流領域的應用和發(fā)展、對一體化多渠道市場的需求的增長和物流服務供應商服務能力的擴充和完善，物流業(yè)務外包服務將逐步被社會認識、了解、認可和進一步采用。美國IDC公司進行的一項供應鏈和物流管理服務研究計劃表明：全球物流業(yè)務外包將平均每年增長17%，至2006年市場總額達3,087億美元。近年來，由于跨國企業(yè)正在將更多的業(yè)務轉向中國，并通過外包來降低供應鏈成本；國內企業(yè)面臨著降低成本和增強核心競爭力的壓力而增加了物流外包的需求；政府采取的積極財政政策和激勵措施對物流市場需求的剌激；營銷方式的不斷發(fā)展和營銷渠道的網(wǎng)絡化趨勢；傳統(tǒng)倉儲企業(yè)和新興物流企業(yè)的激烈競爭等，推動了我國物流業(yè)務外包市場的迅速發(fā)展。據(jù)《中國第三方物流市場調查報告》顯示，2001年我國第三方物流市場規(guī)模在400億人民幣以上，70%的物流服務提供商在過去的三年中，年均業(yè)務增幅都高于30%，預計全國第三方物流市場2000年至2005年的年增長率將達到25%。
物流外包作為一個提高物資流通速度、節(jié)省物流費用和減少在途資金積壓的有效手段，確實能夠給供需雙方帶來較多的收益，盡管供需雙方均有信心和誠意，但在實踐的過程中，物流外包又舉步維艱，常常出現(xiàn)中斷，甚至失敗。阻礙物流外包發(fā)展的因素既有體制的制約、人為的失誤，也有觀念的陳舊和技術的缺陷，這些因素既存在于物流供應商方面，也存在于物流需求商方面。
目前，我國實施物流外包的企業(yè)中，有超過30%的客戶對供應商不滿意，主要原因有合作雙方溝通不暢，信息反饋滯后，缺乏應急措施；物流供應商的信息技術系統(tǒng)落后，不能對物流活動進行有效跟蹤和監(jiān)控；缺乏標準化的運作程序，同一客戶不同項目、不同環(huán)節(jié)服務水平參差不齊；缺乏持續(xù)改進機制；服務功能單一等等。而在美國，有80%的企業(yè)對物流供應商感到滿意，這也說明我國物流供應商仍有較長的路要走。隨著物流行業(yè)的進一步整合和物流服務逐步走向一體化和系統(tǒng)化，物流業(yè)務技術含量的高低將是供應商獲取市場份額的關鍵因素，僅僅靠功能性的專業(yè)知識取得競爭優(yōu)勢將日趨艱難。為維持并增加市場份額、提高客戶滿意度，使需求商了解企業(yè)的特色，認可企業(yè)的價值，供應商將必須塑造個性化的核心競爭能力，明確、清晰地宣傳企業(yè)能夠為客戶物流管理帶來的戰(zhàn)略價值和管理效率。由于物流業(yè)務外包市場是買方市場，在分析外包過程中出現(xiàn)的問題，往往將原因或根源歸結在供應商方面，而需求商方面存在的不足卻很難被人發(fā)現(xiàn)，良好的外包合作關系是建立在相互信任和尊重的基礎上的，物流作業(yè)一體化的程度決定著物流供應商的服務水平和需求商的滿意度。需求商如要成功實施外包，并與供應商建立良好、互利、長期的外包合作關系，應注意以下幾個方面的問題：
1、正確理解物流外包
雖然"外包"目前是一個流行的詞語，但并不是每一家企業(yè)都應該采用外包，企業(yè)應深入分析內部物流狀況，并探討物流是否是企業(yè)的核心能力，物流是否能為企業(yè)帶來外部戰(zhàn)略經(jīng)濟利益；如何在無縫銜接的基礎上調整業(yè)務流程，進行職能變革；如何對外包的物流功能進行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵創(chuàng)新與變革；企業(yè)領導和員工對變革持何種態(tài)度等等。外包本身并不是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它僅僅是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一種方式，企業(yè)應確定在行業(yè)中是否存在有能力和可供選擇的供應商，否則，實施外包不僅不能成功，反而外包了一系列問題。企業(yè)只有在擁有了合適的合作伙伴，企業(yè)內部管理層也認識到外包的重要性而且清楚針對外包應作的準備工作，才能決定是否實施外包。
2、嚴格篩選物流供應商
在選擇供應商時，首先要改變現(xiàn)有的觀點，即僅著眼于企業(yè)內部核心競爭能力的提升，而置供應商的利益于不顧，需求商應以長遠的戰(zhàn)略思想來對待外包，通過外包既實現(xiàn)需求商利益最大化，又有利于供應商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，達到供需雙方雙贏的局面。在深入分析企業(yè)內部物流狀況和員工心態(tài)的基礎上，調查供應商管理深度和幅度、戰(zhàn)略導向、信息技術支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運營經(jīng)驗等，其中戰(zhàn)略導向尤為重要，確保供應商有與企業(yè)相匹配的或類似的發(fā)展戰(zhàn)略。供應商的承諾和報價，需求商務必認真分析衡量。報價應根據(jù)供應商自身的成本確定，而非依據(jù)市場價格，報價不僅僅是一個總數(shù)，應包括各項作業(yè)的成本明細。對于外包的承諾尤其是涉及政府政策或供應商戰(zhàn)略方面的項目，必須來自供應商企業(yè)最高管理者，避免在合約履行過程中出現(xiàn)對相關條款理解不一致的現(xiàn)象。
3、明確列舉服務要求
許多外包合作關系不能正常維持的主要原因是服務要求模糊。由于服務要求沒有量化或不明確，導致供需雙方理解出現(xiàn)偏差，供應商常常認為需求商要求過高，需求商認為供應商未認真履行合約條款。例如：供應商在沒有充分了解貨物流量、貨物類別、運輸頻率的情況下就提交了外包投標書；或者供應商缺乏應有的專業(yè)理論知識，不能對自身的物流活動予以正確的、詳細的描述等，需求商應該詳細列舉供應商應該具備的條件：生產能力、服務水平、操作模式和財務狀況。比如：訂單是否能夠100%完成，準時率是否能夠達到100%等等。
4、合理選擇簽約方式
分別簽訂倉庫租賃合約和操作合約，這樣兩個合約單獨履行，互不影響，即使取消了操作合約，倉庫租賃合約仍然生效。要注意不同企業(yè)商業(yè)文化的差異，特別是企業(yè)的上游和下游，對兩者都要提前做出判斷，從而有效協(xié)調溝通，確保與供應商簽定的合約滿足各方的需求，實現(xiàn)各自目標。合約不可能對環(huán)境變化做出全面準確的預測，簽訂前后的各種情況會有所不同，諸如行業(yè)政策、市場環(huán)境、供應商內部發(fā)展狀況等等，同時，供應商簽訂合約的成員不再是合約的執(zhí)行者，合約執(zhí)行時間越長，需求商將會越不滿意，在某種情況下，即使供應商的操作方式或理念比較超前，但并不一定適合需求商發(fā)展的需要。
5、共同編制操作指引
需求商不能認為外包作業(yè)是供應商單方面的工作，與供應商一起制定作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，供雙方參考使用，操作指引能夠使雙方對口人員在作業(yè)過程中相互步調一致，也為檢驗對方作業(yè)是否符合要求提供了標準和依據(jù)。
6、提前解決潛在問題
建立外包合作關系后，認真細致地考慮未來發(fā)生的變化及潛在的問題，在問題出現(xiàn)之前就要提出解決方案。在物流外包方面，文化、思想的多樣化、差異性具有特殊作用，思想越趨于一致，企業(yè)越比供應商更容易出現(xiàn)工作官僚化，有時企業(yè)內部物流經(jīng)理會把供應商當作威脅自己地位的競爭對手。當供應商規(guī)模越來越大時，也會出現(xiàn)工作官僚化的現(xiàn)象。一種經(jīng)常使用的方法是與供應商探討如何解決假設存在的問題，如如何處理客戶投訴、服務質量的下降、應變能力的降低等等。
7、積極理順溝通渠道
導致外包合作關系失敗的首要原因是計劃錯誤，其次是溝通不暢，溝通的重要性僅次于計劃，供需雙方在日常合作過程中出現(xiàn)的問題大多與溝通不暢有關。供應商是顧客關系中最重要的環(huán)節(jié)之一，供應商應該被包括在企業(yè)整個業(yè)務鏈中。建立正確的溝通機制，雙方應就矛盾產生的根源達成一種共識，即矛盾和沖突是業(yè)務本身產生的，而工作人員主管原因導致，當問題出現(xiàn)時，雙方應理性對待，不要過于沖動，給對方考慮和回復的時間。同時在履行合約的過程中，花費一定的時間和精力相互溝通了解，探討合約本身存在的問題以及合約以外的問題對維持雙方的合作關系是很重要的，這一點常常容易被忽視。
8、明確制定評估標準
一般情況下，對供應商服務水平的評估是基于合約條款，而合約條款多數(shù)只對結果做出描述，因此對外包業(yè)務過程不能進行有效的評估，也不能建立適宜的持續(xù)改進機制。隨著時間的推移，當需求商準備向供應商增加外包項目時，才發(fā)現(xiàn)供應商已不符合企業(yè)進一步發(fā)展的要求。不能有效考核的工作，正是管理薄弱的環(huán)節(jié)，當建立合作關系后，依據(jù)既定合約，充分溝通協(xié)商、詳細列舉績效考核標準，并對此達成一致?？冃гu估和衡量機制不是一成不變的，應該不斷更新以適應企業(yè)總體戰(zhàn)略的需要，促進戰(zhàn)略的逐步實施和創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。實施外包變革是一個長期的、艱巨而又曲折的過程，合約的簽訂只是外包的開始，在這個過程中，需要不斷的對完成的活動進行考核，甚至包括外包決策，使每個步驟都能達到預期的目的，從而確保變革的有效性，企業(yè)不斷對供應商進行考核的目的是促使供應商的核心能力得到長期、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。
需求商不僅對供應商不斷進行考核，也要對企業(yè)內部與外包活動相關的的職能進行持續(xù)監(jiān)控。外部雖不是企業(yè)的核心能力，但它日益成為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的重要貢獻者，過去，外包決策是基于擴大生產規(guī)模而采取的一種短期戰(zhàn)術行為，現(xiàn)在它是基于實現(xiàn)資本有效利用的長遠目標而考慮的，企業(yè)管理者應時時關注、考核自身的核心能力，同時找出問題，加以改進。
9、適時采用激勵方法
績效考核標準應立足實際，不能過高而使供應商無法達到，同時要有可操作性，但是標準應該包含影響企業(yè)發(fā)展的所有重要因素。良好的工作業(yè)績應該受到肯定和獎勵，供應商或企業(yè)內部職能部門即使對所做的工作有自豪感，也同樣需要得到承認和好的評價。表揚、獎勵、獎品甚至一頓晚宴都是一種激勵因素，管理者應充分應用一切有效的方式和方法達到激勵的目的。
10、持續(xù)鞏固合作關系
物流供應商對企業(yè)和企業(yè)的客戶的服務能力是依靠企業(yè)自身的工作表現(xiàn)的好壞，外包意味著雙方利益是捆綁在一起的，而非獨立的，良好的合作伙伴關系將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。供需雙方自我真誠的評估和定位、行為道德、相互信任和忠誠以及履行承諾是建立良好的外包合作關系的關鍵因素。
摘要：物流外包是企業(yè)提高物流速度、降低物流成本的有效手段。但是物流外包本身具有的復雜性，使企業(yè)物流外包過程中常常出現(xiàn)物流中斷，甚至失敗。本文對企業(yè)物流外包的原因、物流外包存在的風險進行分析，進而提出防范對策，以促進企業(yè)更好地結合企業(yè)的自身的實際情況，做好物流業(yè)務外包，提高企業(yè)的核心競爭力。
關鍵詞：物流外包風險防范對策
隨著社會分工的進一步細化和物流業(yè)的快速發(fā)展，物流業(yè)務外包已成為企業(yè)降低營運成本、提高企業(yè)的核心競爭力的關鍵。物流外包，即生產或銷售等企業(yè)為集中精力增強核心競爭能力，而將其物流業(yè)務以合同的方式委托于專業(yè)的物流公司運作，外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務委托和合約執(zhí)行方式。由于企業(yè)物流業(yè)務外包過程中的物流活動時間性強、環(huán)節(jié)多、參與主體復雜、業(yè)務見的相互影響大，局部微小的偏差可能導致整個物流鏈的脫節(jié)或崩潰，因此其風險防范十分重要。
一、物流外包的主要原因
（一）降低成本。與企業(yè)自營物流相比，許多第三方物流服務供應商在辦內外都擁有良好的運輸和分銷網(wǎng)絡，在組織企業(yè)的物流活動方面更有經(jīng)驗，更專業(yè)化。所以通過物流業(yè)務外包，企業(yè)可以降低因擁有運輸設備，倉庫和其它物流設施所必需的投資，從而把更多的資金投在公司的核心業(yè)務上。
（二）提升企業(yè)效率。在企業(yè)資源有限的情況下，把企業(yè)的物流業(yè)務外包給專門的物流管理部門來承擔，特別是一些特殊的物流運輸業(yè)務。通過外包給第三方物流服務的供應商，企業(yè)能夠把時間和精力放在自己的核心業(yè)務上，提高了供應鏈管理和企業(yè)運作的效率。
（三）分擔企業(yè)風險，提高企業(yè)的柔性。企業(yè)通過外向資源配置，取消了企業(yè)與用戶雙方各自獨立擁有的庫存和運輸，從而分散了由政府、市場、財務等因素產生的風險，促進了資源的優(yōu)化組合，增加了供應鏈的柔性，使企業(yè)更能適應外部環(huán)境的變化。
（四）快速響應客戶需求?，F(xiàn)在企業(yè)之間的競爭主要在于時間和速度上的競爭，第三方物流服務供應商由于其專業(yè)化和規(guī)模效應的優(yōu)勢，能夠快速地對客戶的需求進行回應。
二、企業(yè)物流外包存在的主要風險
（一）外包控制不足。外包常常會使企業(yè)失去對一些產品或服務的控制，從而增加了企業(yè)正常生產的不確定性。企業(yè)在外包的過程中有可能由于喪失對外包的控制而影響整個業(yè)務的發(fā)展。
（二）增大外包依賴風險。長期依賴某一個第三方物流服務商對企業(yè)的資本投資、效率提高具有潛在的好處，但同時又會使第三方物流服務商滋生自滿情緒而讓企業(yè)難以控制。
（三）內部員工抵制。企業(yè)物流外包往往會影響企業(yè)的內部業(yè)務流程，需要企業(yè)的內部業(yè)務流程重組，這個過程很可能對所有員工都產生影響，受到企業(yè)內部員工的抵制而對企業(yè)正常的生產經(jīng)營產生負面影響。
（四）降低用戶滿意度。企業(yè)過于依賴第三方物流服務商，又無法控制或影響他們，使企業(yè)不能取得所需的用戶需要信息，從而影響企業(yè)的產品改進。從長期來看，由于對物流活動的失控可能阻礙核心業(yè)務與物流活動之間的聯(lián)系而降低用戶滿意度。
（五）企業(yè)利益受損。物流活動的長期外包，會使第三方物流服務商認為企業(yè)缺乏專家技術，因此抬高物流服務的價格或提供較差的物流服務，從而使企業(yè)蒙受損失。三、企業(yè)物流外包風險的防范對策
隨著物流外包實踐的推廣，企業(yè)在選擇物流外包時應該考慮物流外包優(yōu)勢的同時也必須重視其潛在的風險，以系統(tǒng)的、長期的觀點來進行物流外決策，并采取一定的應對策略來防范潛在的各種風險。
（一）識別企業(yè)的核心競爭力。外包本身并不是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它僅僅是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一種方式，企業(yè)應確定在行業(yè)中是否存在有能力和可供選擇的物流供應商，否則，實施物流外包不僅不能成功，反而會帶來一系列問題。因此，企業(yè)應深入分析內部物流狀況，并探討物流是不是企業(yè)的核心能力，分析物流是否能為企業(yè)帶來外部戰(zhàn)略經(jīng)濟利益；企業(yè)只有在擁有了合適的合作伙伴，企業(yè)內部管理層也認識到外包的重要性而且清楚針對外包應做的準備工作，才能決定是否實施外包。
（二）外包伙伴的選擇。物流外包決策中很重要的一個問題是包給誰的問題，即外包伙伴的選擇。首先需要對外部的潛在物流供應商進行調查、分析、評價、調查物流供應商的管理狀況、戰(zhàn)略導向、信息技術支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運營經(jīng)驗等，評價其從事物流活動的成本狀況，評價其長期發(fā)展能力，評價其信譽度等。特別是對于物流供應商的承諾和報價，企業(yè)務必認真分析衡量。報價應根據(jù)物流供應商自身的成本確定，而非依據(jù)市場價格，報價不僅僅是一個總數(shù)，應包括各項作業(yè)的成本明細。對于物流外包的承諾尤其是涉及政府政策或物流供應商戰(zhàn)略方面的項目，必須來自物流供應商最高管理者，避免在合約履行過程中出現(xiàn)對相關條款理解不一致的現(xiàn)象。在評價的基礎上，對潛在的多個物流外包伙伴進行比較，從中選擇最適合企業(yè)需要的外包伙伴。
（三）物流外包活動的控制。對外包活動進行監(jiān)控和控制是外包順利實施的重要保證。企業(yè)即使與第三方物流供應商簽訂了協(xié)議，也應當監(jiān)控第三方物流供應商的績效，同時給他們提供所需的業(yè)務信息。企業(yè)與第三方物流供應商之間要注意相互溝通，共同編制操作指引。企業(yè)不能認為業(yè)務外包了，一切就由對方承包，完全是物流供應商單方面的工作，而應當與第三方物流商一起制訂物流作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，供雙方參考使用，操作指引能夠使雙方相關人員在作業(yè)過程中相互步調一致，也可以為企業(yè)檢驗對方物流作業(yè)是否符合要求提供了標準和依據(jù)。因此，企業(yè)要建立物流外包的控制機制，對外包伙伴的業(yè)績進行定期檢查，制訂標準對其業(yè)績進行考核。
（四）企業(yè)內部組織結構的調整。企業(yè)物流外包可能會受到企業(yè)內部原有作業(yè)流程的制約，因此，企業(yè)內部組織結構的調整主要集中在以下幾個方面：如何在無縫銜接的基礎上調整業(yè)務流程，進行職能變革；如何對外包的物流功能進行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵創(chuàng)新與變革；企業(yè)領導和員工對變革持何種態(tài)度等。從戰(zhàn)略角度看待物流業(yè)務外包，致力于獲得最佳合作伙伴，并圍繞著這種伙伴關系建立一種健全的管理體系，從而實現(xiàn)無縫銜接，取得外包策略的成功。
（五）以“雙贏”為原則，鞏固合作關系。物流供應商對企業(yè)和企業(yè)的客戶的服務能力是依靠企業(yè)自身的工作表現(xiàn)的好壞，外包意味著雙方利益是捆綁在一起的，而非獨立的，良好的合作伙伴關系將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。在選擇物流供應商時，要改變現(xiàn)有的觀點，即僅著眼于企業(yè)內部核心競爭能力的提升，而置物流供應商的利益于不顧，企業(yè)應以長遠的戰(zhàn)略思想來對待物流外包，通過外包既實現(xiàn)企業(yè)自身利益最大化，又有利于物流供應商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，達到供需雙贏的局面。因此，供需雙方相互信任和忠誠以及履行承諾是建立良好的外包合作關系的關鍵素。
四、結論
物流外包是一個復雜的過程，既要認識到它的重要性，同時又要考慮到實施中所存在的困難。企業(yè)物流業(yè)務外包應該在尋找優(yōu)質外包伙伴的基礎上，建立以“雙贏”為原則的合作關系，同時針對外包業(yè)務的特點合理進行組織結構調整和業(yè)務流程的變革，在風險和機會并存的機遇中，認真研究物流外包風險的來源，因地制宜地制定防范對策。
前言
邁向21世紀的物流技術，不僅是企業(yè)戰(zhàn)略的“商務物流”，而且是向整個社會實現(xiàn)物資供給的“社會物流”，進而在全球化市場的激烈競爭中形成多元化網(wǎng)絡所必需的“全球物流”，并呈現(xiàn)出信息化、網(wǎng)絡化、智能化、柔性化、標準化和社會化的特征。作為與商流、信息流并列的物流，已經(jīng)成為繼勞動力、資源之后的企業(yè)第三個利潤的源泉。從發(fā)展上看，生產和貿易的全球一體化以及技術進步對物流的發(fā)展都起到關鍵的推動作用。全球一體化和信息網(wǎng)絡化發(fā)展一方面刺激了物流的需求，另一方面對物流管理提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。隨著市場競爭的激烈化和國際化，對于現(xiàn)代企業(yè)的物流管理而言，傳統(tǒng)的“縱向一體化”模式已經(jīng)不能適應目前技術更新快、投資成本高、競爭全球化的制造環(huán)境?，F(xiàn)代企業(yè)應更注重于高價值生產模式，更強調速度、專門知識、靈活性和革新，集中企業(yè)資源于經(jīng)過仔細挑選的少數(shù)具有競爭力的核心業(yè)務，也就是集中在那些使他們真正區(qū)別于競爭對手的技能和知識上，而把其他一些雖然極為重要但不是其核心業(yè)務的職能（如運輸、倉儲、分撿、配送等物流環(huán)節(jié)）外包給專業(yè)的物流服務商，并與這些企業(yè)保持緊密合作的關系，從而使自己企業(yè)的整個運作提高到世界級水平，而所需要的費用則與目前的開支相等甚至有所減少，并且還往往可以省去一些巨額投資。隨著社會分工的進一步細化和物流業(yè)的快速發(fā)展，物流外包（LogisticsOutsourcing）也正迅速被供需雙方（物流服務供應商和需求方）所認可。在這里需要給物流外包下一個明確的定義：所謂物流外包，即生產或銷售等企業(yè)為集中精力增強核心競爭能力，而將其物流業(yè)務以合同的方式委托于專業(yè)的物流公司（第三方物流，3PL）運作，外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務委托和合約執(zhí)行方式。據(jù)美國《財富》雜志報道，目前全世界年營業(yè)額在5000萬美元以上公司在2001年業(yè)務外包的開支上升34%，比2000年業(yè)務外包的總開支增加近3250億美元。針對歐洲發(fā)達國家的統(tǒng)計，第三方物流占總物流服務份額的比例：德國為23.33%，法國為26.9%，英國為34.4%，意大利為12.77%，西班牙為18%，歐共體國家平均為20%左右，目前其需求仍呈增長趨勢。相比之下，中國第一方和第二方物流的比重比西方發(fā)達國家大得多，隨著生產、流通領域競爭加劇，第一方和第二方選擇第三方承擔物流服務的情況將會更加普遍，這也說明國內物流外包市場有較大的發(fā)展空間。
一、企業(yè)物流外包有其自身的優(yōu)勢
一般而言，物流業(yè)務實行外包，取決于兩個因素，一是通過外包可以真正達到企業(yè)降低成本的目的。二是國際貿易的強勁增長態(tài)勢要求物流服務業(yè)跟上發(fā)展。在這個問題上，美國一些專家學者曾經(jīng)提出了“兩維決策標準”。即物流對企業(yè)的重要性：企業(yè)的物流能力。當然企業(yè)在決策是自營物流還是選擇外購物流時，要從戰(zhàn)略地位出發(fā)，看物流是否構成企業(yè)的核心能力。同時還要考慮企業(yè)自身能力和自營物流的成本。如一些小企業(yè)，它的重點在銷售部分，那么物流處理就不是關鍵，考慮到自身能力和自營物流成本，那么物流部分只能考慮外購物流。又如一些大的企業(yè)自身能力進行自營物流，像海爾集團，它的自營物流是較成功的，但它同時要用公共物流服務，只不過管理在它自己。因此，企業(yè)權衡是自營物流還是外購物流服務時，最關鍵的取決于物流是否構成核心能力。
首先，通過物流外包能夠帶來成本上的節(jié)約。
從成本的角度來看，物流行業(yè)最大組成部分是運輸和庫存，其他還有倉儲、行政管理等部分。我們可以看一下美國物流行業(yè)的成本構成。運輸占58%，庫存占29%，倉儲占8%，行政管理占4%，其他1%.下面，根據(jù)來自ArmtrongandAssciatesdes的資料，我們具體了解通過物流外包在供應鏈各環(huán)節(jié)能夠節(jié)約的成本：
隨著第三方物流的發(fā)展和企業(yè)物流外包率的上升將會給各個行業(yè)帶來很大的利益。下圖顯示了各行業(yè)通過物流外包來改善供應鏈管理，從而很大程度提高了企業(yè)生產效率。（資料來源：PittigtidRabinTodd&McGrath）
第二，通過物流外包可以降低資產規(guī)模，從而解放出資金專心搞好企業(yè)的核心競爭力。
對我國而言，物流在國內還是一個新興的產業(yè)，由于被稱為第三利潤的源泉，眾多國內的企業(yè)家似乎看到了新的利潤增長點，紛紛將企業(yè)的重點轉移到物流上來，從而對本來固有的具有核心競爭力的企業(yè)特色產品有所忽視。然而，在新的業(yè)務上就一定能取得顯著成效嗎？答案顯然是否定的。物流在我國剛剛起步，不論是在理念上還是在實踐經(jīng)驗上我都有很長一段路要去探索，要在短期取得顯著成效顯然不太現(xiàn)實。況且我國絕大部分企業(yè)的規(guī)模相對較小，如果盲目的放棄自己的核心競爭力，企業(yè)的經(jīng)濟效益就無法得到保證，隨之企業(yè)的生存也會受到影響。因此最好的結果是我們既要維持企業(yè)自身的核心競爭力，同時也要順應國際趨勢，做好企業(yè)自己的物流。這時，企業(yè)物流外包似乎成為解決問題的更好的辦法。縱觀國際型的大企業(yè)，這種事例也屢見不鮮。
第三，通過具體事例展示物流外包給企業(yè)帶來的利益
我們從全球著名的家具品供應商宜家（IKEA）與全球最大的物流服務商_丹麥的馬士基（A.P.Moller_MAERSK）集團的合作伙伴關系可以看到這一點的重要性。宜家和馬士基有著牢不可斷“紐帶關系”，因為宜家的“供應商家族”多年來一直在和馬士基合作。兩家公司長期的合作以及彼此在生意模式、價值觀、商業(yè)目的等方面多有相似之處，讓它們越連越緊，并且相互感染。雙方可以開發(fā)的談判，一起協(xié)調成本，戰(zhàn)略之類的東西。
在1995年，宜家在中國設立辦事機構。那時只是從中國采購少量的原料，并不在中國生產銷售。不過，即便當時那么小的業(yè)務也讓宜家大皺眉頭。宜家對物流服務商要求苛刻，對方必須在透明度、成本、物流能力、效率、
質量控制等方面滿足其條件，甚至還必須有環(huán)保意識——選擇不污染環(huán)境的設備、機器、物流工具和燃料等，而且在運輸中，還要科學的處理污染水和氣體排放問題。然而中國的物流公司有幾家能這樣規(guī)范呢？
此時，宜家開始懷念起馬士基。因為在歐美市場它們合作的是那么的完美，馬士基可以做到小到辦事處，大到地區(qū)，乃至整個歐洲都保持一樣的服務水平。于是，宜家開始向馬士基招手了。而當時的馬士基在中國并不能設立物流公司，僅僅在上海注冊有一個“馬士基有利集運”中國辦事處。不過馬士基仍然快速簽署了宜家在中國市場的原料出口物流計劃。馬士基通過“有利集運”經(jīng)香港、新加坡等地為宜家提供物流服務。同時，馬士基在中國內地辦事處擴充到9個。
隨著中國市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，到1998年宜家感覺中國市場大有可為，其亞太戰(zhàn)略中心開始向中國轉移。同年，宜家在上海開設了第一家家居商場，1999年又在北京開了兩家。隨后，宜家風行中國，兩年內在中國的銷售額漲了43.6%，全球采購量的10%也轉移到了中國。隨著供應商的數(shù)量的增加以及地域分布的拓寬，宜家業(yè)務量快速膨脹，包括原材料的采購、原料進口、產品和原料出口、國內運輸、倉儲、配送等等，這時，需要物流服務者能夠對供應鏈做出整體規(guī)劃。而此時馬士基的辦事處顯然已經(jīng)不能滿足宜家在中國的需要了。
馬士基顯然不愿看到這種現(xiàn)象的出現(xiàn)。此時正執(zhí)中國加入世貿之時，隨著某些相關政策的開放，馬士基在中國的事務顯得異常頻繁。這些事務主要是“指政府公關”和“市場擴張”。起初人們紛紛認為馬士基之所以在中國急于擴張的原因是中國即將加入WTO，投資潛力巨大等等。不過專業(yè)人事認為馬士基最原始的動機只有一個——追隨客戶。這就是一些專家經(jīng)常所提到商業(yè)鏈的作用。馬士基是嚴格遵守這個規(guī)則的跨國公司，當它的大客戶在中國大量開展業(yè)務時，它不能絲毫漠視，尤其是當這些客戶是馬士基的全球協(xié)議伙伴的時候。
宜家和馬士基在物流領域的合作是一種經(jīng)典的通過供應鏈物流管理（即企業(yè)的物流外包管理）從而促進兩個公司共同發(fā)展的事例，他們長期合作達到彼此互相促進。這同時也是他們之所以成為大型跨國公司的一種保證。在這個事例中并非簡單的單指兩個公司間的合作，他們彼此間還會有各自的供應商與運營商，從而也就形成了一個很長的商業(yè)鏈條，正是這種良好的合作關系，確保了每個鏈條上的企業(yè)能夠互相促進、共同贏利。對我國的大部分企業(yè)而言，為什么我們的企業(yè)做不大？為什么我們的企業(yè)引導不了市場？為什么我們總是單打獨斗？為什么我們企業(yè)抗擊風浪的能力總是比別人差？仔細考慮之后，我們不難發(fā)現(xiàn)：我們的企業(yè)都是在短鏈條上運行，更多的業(yè)務環(huán)節(jié)都是靠企業(yè)自營來完成的。比較起來，國際的大企業(yè)發(fā)展生態(tài)圈比我們有條理、比我們規(guī)范，他們大部分都在長鏈條上運行，他們更注重與供應商之間的合作關系，在他們之間有一種充分的信任與默契，因此，這種企業(yè)運作比我們更加穩(wěn)定。
二、目前，影響我國企業(yè)實施物流外包活動的具體因素
從以上的事例可以看出，企業(yè)與第三方物流公司進行合作有著諸多明顯的優(yōu)勢。但為什么我國的許多企業(yè)并沒有更多的將物流業(yè)務外包出去呢？我認為以下幾點是影響物流外包的關鍵。
首先，出于制度和觀念的阻礙。其主要表現(xiàn)為以下幾點：
1、抵制變化：許多公司，尤其是那些目前財務狀況還令人滿意的公司，不愿意通過物流外包的方式來改變現(xiàn)有的業(yè)務模式。此外，尋求外包物流的公司有時還會遇到來自企業(yè)內部某些部門的抵制，因為他們目前從事的工作很可能會被第三方物流所取代。尤其是一些國有企業(yè)，物流外包將意味著解雇大批員工，這對企業(yè)的領導人來說意味著一個非常大的風險。
2、缺乏認識：通常講，企業(yè)對第三方物流公司能力的認識程度普遍還很低。第三方物流行業(yè)相對來說還很年輕，尤其是在中國，一些領先的物流公司只有不到10年的歷史。更為重要的是，許多公司遠遠還沒有認識到供應鏈管理的重要性，明顯的例子就是還沒有哪家公司的高級管理層里有主管物流的人員。甚至，就連“物流”也是最近幾年才出現(xiàn)的一個新概念。
【摘 要】 本文分析了企業(yè)物流外包的利益和風險，并提出了企業(yè)物流業(yè)外包風險的防范措施。
【關鍵詞】 物流業(yè)外包；利益；風險
一、引言
物流業(yè)外包，是指企業(yè)把一些非核心競爭業(yè)務外包給第三方的專業(yè)物流服務公司，集中資源發(fā)展企業(yè)的核心部門，以增強企業(yè)的競爭力。物流外包在給企業(yè)帶來利益的同時，也會給企業(yè)的發(fā)展帶來一定的風險。因此，企業(yè)要加強對物流業(yè)外包的風險進行防范和管理，樹立正確的風險意識，積極對物流業(yè)外包的風險做出相應的解決措施。
二、企業(yè)物流業(yè)外包的利益分析
1.降低企業(yè)生產成本，較少企業(yè)物流工作量
企業(yè)物流業(yè)外包可以通過第三方物流服務公司完成企業(yè)的物流工作。物流公司具備先進的物流管理技術、專業(yè)的物流配送人員以及完善的物流信息系統(tǒng)，企業(yè)通過物流業(yè)外包，對企業(yè)的產品進行存儲和輸送，可以有效降低企業(yè)在物流業(yè)務中的成本，減少企業(yè)物流的工作量。
2.集中發(fā)展企業(yè)核心業(yè)務，提高企業(yè)經(jīng)濟效益
在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的過程中，核心業(yè)務是企業(yè)發(fā)展的關鍵要素。但是，企業(yè)發(fā)展所擁有的資源和人力是有限的。企業(yè)通過把一些次要的非核心業(yè)務如物流業(yè)外包給第三方物流服務公司，優(yōu)化企業(yè)的資源配置，集中優(yōu)勢資源發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，增強企業(yè)的市場核心競爭力。
3.物流業(yè)外包可以提高對客戶的服務質量
與專業(yè)的物流服務公司相比，企業(yè)的物流管理系統(tǒng)和物流設備存在很大的差距，物流服務質量跟不上企業(yè)的發(fā)展步伐?？蛻粼谶x擇產品時，不僅需要產品質量達到標準，還對產品物流的服務水平有很高要求。企業(yè)通過物流業(yè)外包，可以讓專業(yè)的物流服務公司在送貨的過程中，為客戶提供更加專業(yè)的服務項目，提高客戶的滿意程度。
三、企業(yè)物流外業(yè)外包的風險分析
1.企業(yè)對物流業(yè)的控制能力下降
企業(yè)與物流供應商存在的關系，企業(yè)采用物流外包，使得第三方物流服務公司接入企業(yè)的采購銷售以及顧客服務等環(huán)節(jié)，這會導致企業(yè)對物流的控制能力下降。一方面，企業(yè)與物流服務公司的合作逐漸深入，這會使得物流服務公司對企業(yè)產生控制，威脅到企業(yè)生產、銷售等各個環(huán)節(jié)，最終導致企業(yè)物流因業(yè)務上的依賴而受到物流服務公司的制約。另一方面，企業(yè)減少了對產品的運輸和配送等業(yè)務，完全交由第三方物流服務公司，這也會導致企業(yè)對產品物流運輸?shù)目刂屏ο陆怠?
2.削弱企業(yè)與客戶之間的關系管理
企業(yè)采取物流業(yè)外包，讓專業(yè)的物流服務公司代替企業(yè)直接與客戶進行交流。這將導致企業(yè)無法直接得到客戶的反饋信息，企業(yè)的訂單提交、產品的派送甚至一些售后服務都交由第三方物流服務公司。一旦產品配送的時間遭到拖延，貨物因運輸過程中遭到損壞等違背了企業(yè)與客戶之間的合約要求，這會導致客戶對企業(yè)的好感下降。當客戶對企業(yè)產品質量產生懷疑時，企業(yè)無法直接與客戶進行接觸，及時解釋產品的具體情況，這也會讓客戶對企業(yè)產品的質量產生懷疑。
3.企業(yè)信息泄露風險
隨著現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展和進步，物流系統(tǒng)與企業(yè)的核心業(yè)務信息也存在很強的關聯(lián)。而企業(yè)物流業(yè)外包，將企業(yè)的采購、產品運輸以及銷售等各個環(huán)節(jié)信息與物流服務公司共享。這會增加企業(yè)的風險項目，物流公司對企業(yè)的運作流程十分熟悉，一旦物流服務公司誠信度不高，受同行利益的誘惑，將企業(yè)的信息泄漏，這會給企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展帶來非常重大的損失。
四、企業(yè)物流業(yè)外包風險的防范措施
1.建立信息共享機制
企業(yè)可以和物流服務公司共同建立信息共享機制，利用先進的信息技術，實現(xiàn)產品物流的信息共享。使企業(yè)能夠及時、準確地了解產品的物流信息，避免企業(yè)與物流服務公司掌握的信息出現(xiàn)錯誤。另外，在信息共享的過程中，企業(yè)與物流服務公司，都必須做到信息保密，一旦出現(xiàn)泄漏對方商業(yè)信息的行為，就必須承擔相應的法律責任。
2.控制企業(yè)物流業(yè)外包活動
企業(yè)采用物流業(yè)外包時，要加強對物流也外包的控制，在控制與放任之間找準平衡點[3]。在為物流服務公司提供物流業(yè)信息的過程中，也要對物流服務公司的績效進行監(jiān)控。加強與物流服務公司的交流，共同制定物流的作業(yè)流程等物流活動。企業(yè)不能產生物流業(yè)外包，所有的物流活動都與企業(yè)無關的錯誤觀念。
3.慎重選擇物流業(yè)外包合作伙伴
企業(yè)在實行物流業(yè)外包時，要慎重選擇物流服務公司。對所要選擇的物流服務公司做出詳細的調查研究，了解公司的信譽度和物流的服務質量。通過分析與對比，了解物流服務公司的狀況，做出合適的選擇，以保障企業(yè)物流業(yè)外包適應企業(yè)的發(fā)展，保證企業(yè)信息的安全保密。
4.合理利用法律，維護自身的利益
企業(yè)在采用物流業(yè)外包過程中，要加強對法律法規(guī)的運用，明確物流業(yè)外包合同中的責任承擔問題。對于一些因物流服務公司錯誤而產生的企業(yè)經(jīng)濟受損，要有物流服務公司承擔，合法維護企業(yè)的經(jīng)濟利益，防范因物流運輸?shù)瘸霈F(xiàn)的狀況帶來的風險，保證企業(yè)信息安全。
五、結語
隨著我國現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的競爭壓力越來越來大，為了增強企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢，對于企業(yè)的物流業(yè)務，通常采用專業(yè)的物流外包。物流業(yè)外包為企業(yè)的發(fā)展帶來許多的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。但是，物流業(yè)外包承擔臨著一定的風險，因此，企業(yè)在積極做好風險規(guī)防范措施，保障企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
摘 要：隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展進步，中小型企業(yè)逐漸崛起，，已經(jīng)成為了我國重要的經(jīng)濟群體，對我國的經(jīng)濟發(fā)展有著很大的促進作用。但是目前市場競爭極其激烈，中小型企業(yè)要想更好的發(fā)展，必須要實施物流外包政策，物流外包是中小型企業(yè)能夠提高物流速度，降低物流成本的有效手段，物流外包具有復雜性，在企業(yè)的物流外包過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些中斷現(xiàn)象，企業(yè)必須要采取相關措施，實施物流外包，降低企業(yè)的成本，提高自身的效率，從而增強競爭力。本文主要對我國中小型企業(yè)物流外包的風險進行了研究，并且針對存在的風險因素提出了相關的建議。
關鍵詞：中小型企業(yè)；物流外包；風險；建議
中小型企業(yè)物流業(yè)務外包主要是指企業(yè)為了能夠集中資源，節(jié)省相應的管理費用，將企業(yè)自身的物流業(yè)務委托給物流公司，在現(xiàn)今市場競爭激烈的環(huán)境中，企業(yè)要想更好的生存發(fā)展，必須要節(jié)約成本，提高工作效率，以此來提升競爭力。目前很多的大型企業(yè)都建立了高效的物流運輸系統(tǒng)，以此來降低企業(yè)的成本，對于中小型企業(yè)來說，由于自身的資源以及能力有限，因此必須要將運輸?shù)任锪鳂I(yè)務委托給物流公司，這樣不僅能夠有效的解決企業(yè)自身物流實力不足的問題，同時也能夠進一步促使中小型企業(yè)利用外部資源促進自身的發(fā)展。
一、中小型企業(yè)實施物流外包的重要性
1.提高了外部資源的利用率
目前，我國的很多中小型企業(yè)由于在資源以及規(guī)模方面比較小，技術實力比較弱，因此在市場的競爭中優(yōu)勢不大，中小型企業(yè)實施物流外包策略，將全部精力都放在企業(yè)的生產經(jīng)營上，這樣可以有效的提升企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)的資源主要有外部資源以及內部資源，中小型企業(yè)的內部資源是有限的，若是企業(yè)的核心業(yè)務發(fā)展迅速，那么企業(yè)的物流業(yè)務必須要跟上其腳步，但是對于中小型企業(yè)來說，由于物流系統(tǒng)過于簡單，因此無法很好的為企業(yè)服務，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。所以物流外包對于中小型企業(yè)來說十分重要，具有很強的優(yōu)勢，中小型企業(yè)可以利用物流外包突破傳統(tǒng)的資源瓶頸，提高自身的資源利用率。
2.增強中小型企業(yè)的核心競爭力
企業(yè)要想更好的在市場中發(fā)展，必須要對自身的資源進行整合，將一些技術以及知識依賴性強的產業(yè)掌握在自己手中，將一些低增值部分交給第三方物流完成。中小型企業(yè)將物流業(yè)務包給物流公司，有效的實現(xiàn)了企業(yè)的資源配置，減少了企業(yè)的業(yè)務方面的人力物力以及財力，使企業(yè)能夠全身心的投入到生產經(jīng)營中，提升自身的核心競爭力，使自身能夠在競爭激烈的市場中長遠的發(fā)展。
3.降低中小型企業(yè)的成本，提升經(jīng)濟效益
對于我國的中小型企業(yè)來說，實行物流外包的政策，可以有效的促進企業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)的競爭力，并且能夠使企業(yè)在市場中更好的發(fā)展。首先是可以降低企業(yè)的生產成本，將企業(yè)自身的物流委托給相應的物流公司，能夠有效的提升中小型企業(yè)的物流效率，并且物流外包比企業(yè)自身的物流更加具有低成本的優(yōu)勢，隨著社會的不斷發(fā)展，相應的物流技術也在不斷的進步與成熟，因此其成本將會更進一步的降低。另外，各大中小型企業(yè)物流外包的資源以及價格比較便宜，能夠直接降低企業(yè)的投資成本，并且，通過物流外包能夠直接降低企業(yè)的加工成本以及制造成本，可以提升企業(yè)對外部資源的利用率，使企業(yè)能夠在每一個環(huán)節(jié)都進行成本的節(jié)約。最后，是能夠降低核心成本的投資，對于中小型企業(yè)來說，最為重要的便是核心業(yè)務的處理，利用核心業(yè)務來為企業(yè)謀取經(jīng)濟效益，因此將一些零散的業(yè)務委托給物流公司，自身努力的發(fā)展核心業(yè)務，加大對核心業(yè)務的投資，以此來提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。
4.提升企業(yè)的服務質量，更新物流系統(tǒng)
中小型企業(yè)將企業(yè)自身的物流服務委托給物流公司，將會提高物流服務的質量，物流公司的服務比較專業(yè)，因此在對客戶進行服務時，能夠得到客戶的滿意率，促進企業(yè)的發(fā)展。同時也能夠更新物流系統(tǒng)，增強中小型企業(yè)的經(jīng)濟優(yōu)勢，實行物流外包，中小型企業(yè)可以節(jié)約投資成本，便可以獲取專業(yè)的物流服務，并且能夠利用物流外包來不斷的更新自身的物流系統(tǒng)，在更新物流系統(tǒng)時，也避免的資本的投入，對于物流公司來說，主要的業(yè)務便是物流活動，將物流業(yè)務外包，可以有效促進中小型企業(yè)結構的優(yōu)化改進，提高中小型企業(yè)的競爭力。
5.更容開拓新市場
最后，物流外包業(yè)務的發(fā)展會使中小型企業(yè)更容易進入到新市場，中小型企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，必須要具備廣闊的市場前景，并且需要不斷對新市場進行開拓，但是企業(yè)在進入一個新市場之前，由于對其的不了解，經(jīng)常會遇到一些阻礙。而企業(yè)在將物流業(yè)務外包給當?shù)氐奈锪鞴竞?，會更容易使企業(yè)進入到當?shù)氐氖袌觯梢詫κ袌鲇幸粋€很好的了解，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的全面提升。
二、中小型企業(yè)物流外包存在的風險因素
1.企業(yè)管理者對于物流外包的認識不足
首先，中小型企業(yè)對于第三方物流認識不夠充分，現(xiàn)今，我國的第三方物流處于初期發(fā)展階段，所以對于各大中小型企業(yè)來說，對其認識不夠完善，認為其水平不是很到位，服務質量不夠高，無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要，并且很多的中小型企業(yè)都沒有認識到企業(yè)供應鏈管理的重要性，對于物流的重視度不夠，導致企業(yè)無法很好的利用外部資源。其次，是企業(yè)管理者對于第三方利潤源的認識不夠正確，企業(yè)管理者對于第三方物流的認識僅僅是停留在表面，對物流的第三方利潤認識不足，企業(yè)管理者認為物流是一個利潤很高的行業(yè)，因此在與物流公司探討合作方案的時候，大幅度降低價錢，最終很難建成合作關系，從而嚴重的阻礙了物流外包的發(fā)展。最后，是中小型企業(yè)管理者認為外包會失去控制，對于企業(yè)的供應鏈的流程部分，物流公司需要與客戶直接打招呼，但是很多的企業(yè)管理者都認為，物流外包將會主要依賴物流公司與客戶打交道，影響自身企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)管理者的這種想法會阻礙物流外包的發(fā)展，其實在實際中，第三方物流公司與企業(yè)合作，在很大程度上加強了控制力，改善了公司的管理結構，促進了公司的發(fā)展。
2.企業(yè)員工與部門的抵觸
在中小型企業(yè)進行物流外包前，必須要能夠對企業(yè)內部的各項業(yè)務的流程進行重組，這樣會影響到企業(yè)員工的工作，在進行業(yè)務的重組時，會改變最初的業(yè)務處理結構，改變員工的工作流程，增加員工的工作量，這樣會嚴重的影響到企業(yè)內部員工的工作興致，導致工作的效率下降，產生抵觸的情緒，無法使企業(yè)更好的進行物流外包工作的開展，為企業(yè)的管理者帶來很大的壓力與風險。
3.第三方物流影響了物流外包工作的發(fā)展
由于第三方物流自身存在問題，也會嚴重的阻礙中小型企業(yè)物流外包工作的進行。首先，是第三方物流公司的服務質量水平不夠，目前我國的第三方物流處于剛剛起步的時期，因此其內部的管理水平還不夠完善，服務質量不夠高，無法滿足各大企業(yè)的發(fā)展需要，從而影響了物流外包業(yè)務的開展。并且很多的第三方物流公司在進行外包業(yè)務時，僅僅是注重短期的利益，十分注重客戶的數(shù)量，不斷的擴大自身的規(guī)模，獲取經(jīng)濟效益，由于這種只注重數(shù)量，不注重質量的工作模式，影響了物流外包的發(fā)展。其次，是第三方物流公司對于自身的工作范圍的劃分不夠明確，對于物流公司來說，最為重要的便是對于工作范圍的劃分，其中工作范圍主要有對物流公司服務的環(huán)節(jié)、作業(yè)的方式以及時間等各個細節(jié)都要做出規(guī)定，很多的物流服務供應商都明白這一點，但是很多的物流公司沒有在客戶要求的期間內完成任務，并且無法保證完成的質量，導致了中小型企業(yè)實施物流外包的積極性很差，阻礙了物流外包事業(yè)的發(fā)展。
三、中小型企業(yè)物流外包的決策
1.正確的認識物流外包
中小型企業(yè)的管理者必須要正確的理解物流外包的含義以及本質，對于企業(yè)的物流外包來說，不是將企業(yè)的全部物流活動都交給第三方物流公司，對于物流活動的自主權在主要是集中在企業(yè)手中，所以企業(yè)不應該擔心失去對物流活動的控制，并且企業(yè)在進行物流外包時，可以將企業(yè)自身的最為薄弱的環(huán)節(jié)交給物流公司，對于一些企業(yè)的核心環(huán)節(jié)業(yè)務都是留在自己的手中，以此來保證企業(yè)自身的核心競爭力。
2.識別企業(yè)的核心競爭力
企業(yè)必須要制定自身發(fā)展的目標，并且能夠對自身的資源進行整合重組，以此來提升企業(yè)自身資源的利用率，并且能夠將自身的核心業(yè)務掌握在自己手中進行經(jīng)營管理，將一些薄弱的業(yè)務交由物流公司，以此來充分的利用企業(yè)的外部資源來優(yōu)化企業(yè)的結構，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。企業(yè)能夠專注于自身的核心產業(yè)，來不斷的提升自身的競爭力，能夠更好的在市場中發(fā)展。各大中小型企業(yè)必須要對自身的核心能力進行全面的正確的定位，找到企業(yè)自身發(fā)展的優(yōu)勢，將一些實力比較薄弱的業(yè)務外包出去。
3.選擇合適的物流公司
對于中小型企業(yè)的物流外包來說，最為重要的便是包給哪一個物流公司，對于外包伙伴的選擇十分重要，中小型企業(yè)的管理者必須要明確自身的物流需求，以此來對第三方物流公司進行相應的審查，對其物流的能力、價格以及質量等問題進行查看，尤其是關于物流公司的業(yè)務范圍、發(fā)展能力以及信譽度等。另外，對于物流公司的承諾以及報價，企業(yè)必須要進行全面的研究分析，以此來選擇適合自身發(fā)展的物流公司。并且中小型企業(yè)必須要與物流公司保持良好的合作關系，這樣能夠使得雙方共同發(fā)展，共同獲利，中小型企業(yè)在選擇物流公司時，必須要以提升企業(yè)的核心競爭力為基礎，同時也要注重物流公司的利益問題，利用長遠的眼光來進行物流外包工作，利用物流外包來提升企業(yè)的利益，從而促進物流外包的發(fā)展。
4.調整企業(yè)內部的組織結構
企業(yè)的物流外包會受到企業(yè)的內部結構的制約，并且還會影響到企業(yè)員工的正常工作，因此會受到很嚴重的抵制，對于企業(yè)內部的調整主要是要能夠重視企業(yè)的核心業(yè)務，能夠確立企業(yè)核心業(yè)務在企業(yè)中的地位，提高核心業(yè)務的競爭力，并且要對物流外包進行監(jiān)控，加強對其的宣傳，以此來使企業(yè)的員工能夠真正的明白物流外包的重要性，去積極的應對，并且能夠在長遠的目光看待物流外包，做好物流外包工作，
5.制定相應的評估標準
在中小型企業(yè)進行物流外包時，合約的簽訂僅僅是開始，之后必須要對物流外包的過程進行全面的考核，能夠做好過程中的質量評估，合約僅僅是企業(yè)對物流公司一個評價的標準，目前很多的物流公司的合約僅僅是描述出了結果，沒有對過程進行全面的規(guī)定，使得相應的企業(yè)無法對物流公司進行一個很好的評價，因此企業(yè)無法建立一些改進制度來促進屋里外包的發(fā)展。所以中小型企業(yè)與物流公司必須要進行全面的溝通，根據(jù)雙方的意愿，制定一個促進雙方共同發(fā)展的合約，列出相應的發(fā)展目標。對于評估標準的制定，必須要實事求是，根據(jù)企業(yè)以及物流公司的實際情況，制定的標準不能夠過高，并且對于評估的標準必須要經(jīng)過不斷的更新改革，使其能夠符合企業(yè)發(fā)展的腳步，從而促進企業(yè)的全面發(fā)展。
6.加強對企業(yè)物流外包的控制
企業(yè)要想保證物流外包的順利實施，那么必須要能夠加強對企業(yè)物流外包的控制，中小型企業(yè)與物流公司在合作時，必須要經(jīng)過全面的商討，制定全面的計劃，能夠為物流公司提供相應的物流信息，同時也能夠對第三方物流進行完整的監(jiān)控，并且企業(yè)要經(jīng)常與物理公司進行溝通，制定相應的物流工作流程，與物流公司進行合作，不能夠全部都交給物流公司處理。并且中小型企業(yè)要能夠適當?shù)膶ξ锪魍獍M行監(jiān)控，若是發(fā)現(xiàn)其中存在的一些問題，那么一定要能夠及時的采取相關的措施進行處理，與相應的物流公司進行溝通，以此來降低風險，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益。
7.建立相應的共享機制
對于物流外包來說，其中最為重要的就是能夠實現(xiàn)信息的共享，促進信息的溝通，企業(yè)與物流公司必須要建立相關的信息共享系統(tǒng)，以此來促進信息的交流與合作，能顧準確的掌握運輸?shù)馁M用以及各種運輸?shù)挠媱澬枨蟮取Ａ硗?，企業(yè)與物流公司在進行合作時，對于物流外包的信息必須要保密，若是泄漏，將會給企業(yè)以及物流公司造成很大的損失，必須要要承擔相應的法律責任。
摘要：企業(yè)在運行過程中，存在多個價值鏈活動。在實際發(fā)展中，如果每個環(huán)節(jié)都要兼顧到位，必然會影響到企業(yè)核心業(yè)務的發(fā)展。因此，企業(yè)可以采取外包的形式，將非核心業(yè)務出租出去，為發(fā)展核心業(yè)務提供更大的空間和精力。企業(yè)物流屬于外包業(yè)務的一種，在當前應用中非常廣泛。本文首先闡述了企業(yè)物流外包的意義，以及產生的問題和風險，然后提出風險預警的辦法和策略，希望能起到參考作用。
關鍵詞：價值鏈 企業(yè)物流 業(yè)務外包
隨著市場競爭機制的發(fā)展，不斷加劇了企業(yè)之間的競爭。當前，我國的企業(yè)模式主要為大而全與小而全。這兩種模式主要采取縱向管理的方式，在運行過程中存在很大局限性。主要是在產品生產、銷售以及供應方面控制力非常薄弱，導致發(fā)展空間狹小，不能滿足市場的需要。以上問題嚴重影響了企業(yè)的生存與發(fā)展。在這種情況下，企業(yè)要不斷轉變思想觀念，積極引入價值鏈方案，對企業(yè)內部資源實行重組。具體為對價值鏈比較薄弱的環(huán)節(jié)，采取外包的方式。通過企業(yè)外包，將更多的精力投入到核心的業(yè)務當中。本文主要對價值鏈的企業(yè)物流外包問題進行討論。
一、價值鏈概要
一位著名專家曾經(jīng)提出這樣的觀點：企業(yè)在運行的過程中，包括多個環(huán)節(jié)的任務，其中有：生產、銷售、進貨、供給，以及發(fā)揮輔助作用的相關活動。與此同時，企業(yè)要提高自身的競爭力，就必須兼顧到股東，以及其他各個方面的利益關系，從而創(chuàng)造出最大的價值。這位專家就是邁克爾?波特。一般，創(chuàng)造價值有兩個類別。一個是基本活動，另一個是輔助活動，如圖1所示。
從圖1可以看出，基本活動分為5個項目，分別是：進料、生產、發(fā)貨、銷售，以及售后服務。輔助活動包括四個方面。分別是：企業(yè)基礎設施，包括（財務與計劃）、人力資源管理、研究與開發(fā)，以及采購?；净顒釉谳o助活動的幫助下，給企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟價值與社會效益。
另外，從基本活動中可以看出，進料后勤與發(fā)貨后勤作為物流服務，占了兩個部分。對一個企業(yè)來說，物流費用在企業(yè)成本中占有一定的比例。據(jù)統(tǒng)計，物流成本僅次于企業(yè)在制造產品中產生的費用，以及產品零售或者批發(fā)產生的費用。因此，降低物流費用，能大大提高企業(yè)的收入。從這個意義上講，物流外包服務是企業(yè)降低成本、提高行業(yè)競爭力的有效手段和方法。
二、物流外包價值鏈
根據(jù)全球價值鏈，對物流外包價值鏈進行了簡單的構建。物流外包價值鏈相對全球價值鏈而言，更具體、更直接。主要表現(xiàn)為：物流價值鏈將設計、生產、營銷等環(huán)節(jié)劃分的更加細致、清楚。另外，這些流程在進行的過程中，沒有地域方面的限制，也就是說不同地域的企業(yè)可以承擔不同國家、地區(qū)的業(yè)務，如圖2所示。
另外，與全球價值鏈不同，物流價值鏈的發(fā)包方與消費方在主體上是一致的。同時，將服務生產、銷售也融合在了一起。
三、解決企業(yè)外包問題的方法和途徑
（一）做好外包業(yè)務的準備工作
企業(yè)在采取物流外包服務前，要認真分析服務的具體要求，比如外包項目的內容、范圍。為了保證物流企業(yè)順利開展工作，需要企業(yè)提供輸運、配送、庫房管理方面的信息，以及一些增值業(yè)務。通常，這些資料主要是指：訂單的處理，運費的核算，客戶的需求，以及后期產品的跟進等。根據(jù)企業(yè)的實際情況，將這些服務的標準一一羅列出來，然后根據(jù)這些標準選擇適合的外包商。
（二）選擇外包商要謹慎
企業(yè)錯選外包商的問題。一旦企業(yè)選擇錯外包商，就會出現(xiàn)一定風險，造成重大的損失。因此，企業(yè)在選擇外包商的過程中，一定要謹慎。通常，企業(yè)采用物流外包商時，要綜合考慮宏觀與微觀兩個方面的因素。
（1）宏觀因素的考察
企業(yè)要對物流單位的綜合情況進行調查、分析、評價。主要包括：物流單位的信息系統(tǒng)是否全面、設備與技術是否先進、內部管理與控制是否規(guī)范、在物流外包中是否具有足夠的實力和經(jīng)驗，企業(yè)信譽是否良好等。只有對物流企業(yè)進行正確的評估之后，才能掌握有效的信息，判斷該物流公司是否符合企業(yè)的要求。這些數(shù)據(jù)是企業(yè)正確選擇物流企業(yè)的有效依據(jù)。
（2）微觀因素考察
企業(yè)要對外包商的績效評價做出判斷。績效評價包括兩個方面，一個是物流費用指標，一個是服務質量。其中，物流費用指標就是企業(yè)在進行物流外包中，應該支付外包商的實際費用。掌握清楚物流費用有助于企業(yè)在選擇物流單位時，根據(jù)自己的實際情況，做出正確的費用預算。另外，服務質量指的是：客戶的滿意度，貨物到達的效率、貨物的損壞率、貨物的準確率等。績效評估是外包商在物流服務中整個環(huán)節(jié)的評價，只有真實、準確的評估出外包商的績效評價，才能掌握企業(yè)與外包商的關系，提高外包服務的可控性。
（三）在共享信息的基礎上，實行保密機制
為了保證物流業(yè)務的順利開展，企業(yè)通常需要提供相關的運輸計劃、財務信息、生產指標等。也就是說，物流單位在開展業(yè)務時，可以獲取到這些信息。通常，這些信息資源要求真實、有效。因此，實現(xiàn)企業(yè)與物流單位信息共享存在一定的風險。為了防止企業(yè)信息泄露帶來的損失，要求建立有效的保密機制。具體方式為：企業(yè)與物流單位簽訂合同，約定公司保密事項，并賦予法律責任。如果有違約的情況，應該賠償損失，或者承擔一定的法律責任。通過建立保密機制，能對物流企業(yè)形成有效的約束，防止信息被惡意泄露出去，給企業(yè)帶來風險和災難。
（四 ）實行雙贏，建立良好的合作關系
企業(yè)在選擇物流外包時，意味著將雙方的利益捆綁在了一起。如果任何一方受到損失，那么必將給另方面帶來負面的影響。因此，企業(yè)要樹立長遠的發(fā)展目標，提高自身經(jīng)濟效益的同時，也增加了物流企業(yè)的聲譽，使物流企業(yè)的發(fā)展更穩(wěn)定、更高效。最終，實現(xiàn)雙方的共贏。另外，企業(yè)在與物流單位合作的過程中，要求雙方都要做到誠實守信，杜絕隱瞞欺詐，只有這樣，才能建立良好的合作關系，為實現(xiàn)共贏創(chuàng)造有利的條件。
（五）建立長遠的合作關系
建立長遠的合作關系，能夠鞏固企業(yè)與外包商的關系，并且取得一定的收益。一方面，長期合作能夠降低外包的費用，友好合作，減少風險的概率。另一方面，長期合作避免了機會主義的發(fā)生，防止企業(yè)信息、機密的外泄，從而提高了企業(yè)在運行中的安全性與穩(wěn)定性。所以，當企業(yè)與外包商在洽談業(yè)務時，應該向外包商傳遞出長期合作的信號，并在以后的行動中體現(xiàn)出來，促進雙方長期的友好合作。
當前，企業(yè)為了提高自身競爭力，根據(jù)價值鏈業(yè)務原理，將非核心的業(yè)務交給外包商運行。物流外包屬于外包的一種，在企業(yè)中廣泛應用。采用物流外包服務，降低了企業(yè)的物流成本，使企業(yè)有更多的時間投入到核心業(yè)務中，從而提高行業(yè)的競爭力。
【摘 要】企業(yè)物流業(yè)務外包能夠為企業(yè)帶來不少的利益，同時也能夠讓企業(yè)能夠將更多的經(jīng)歷放在主要核心業(yè)務上，越來越多的企業(yè)意識到這一點，物流業(yè)務外包已經(jīng)的模式已經(jīng)被不少企業(yè)所接受，企業(yè)物流業(yè)務的外包也是當前企業(yè)發(fā)展的趨勢。然而，企業(yè)物流外包也會帶來一定的風險，威脅到企業(yè)的經(jīng)營，本文就從物流業(yè)務外包的現(xiàn)狀入手，分析其利益和風險，最后提出應對風險的相應對策。
【關鍵詞】物流；外包；風險
一、前言
物流外包的定義來說，是指企業(yè)不再需要承擔其物流運作，而是將企業(yè)本身的物流需求交托給其他物流產業(yè)公司，以這種方法來提高公司收益、提高綜合能力等。由此可見，物流外包是對于各個企業(yè)的一種外包活動，是第三方物流公司運用專業(yè)物流技術為各個企業(yè)承擔或部分承擔其產品物流。
二、企業(yè)物流業(yè)務外包所面臨的風險分析
1.不利于企業(yè)物流業(yè)務的控制
雖然企業(yè)物流外包有利于企業(yè)優(yōu)化產業(yè)結構，但是因為其他物流公司的介入，對企業(yè)產品從生成到銷售各環(huán)節(jié)的物流產生影響。當物流公司于生成企業(yè)的合作密不可分時，就會引發(fā)許多問題，如物流公司對企業(yè)物流的控制和威脅，久而久之企業(yè)會對本公司的物流失去控制權。
2.消弱企業(yè)客戶關系管理能力
生產企業(yè)與物流公司進行物流外包合作以后，因為產品運送的性質，企業(yè)失去了與顧客交流的第一機會，反而是物流公司更多的與顧客進行接觸，從訂單的確定到產品的運送都是由物流公司完成。但是物流公司由于其自身的問題，也經(jīng)常出現(xiàn)送貨時間延誤、貨物損壞等現(xiàn)象，這都會導致企業(yè)信譽和質量受損。由于企業(yè)沒有最先與客戶進行交流。由于企業(yè)因物流外包的第三物流公司產生了依賴，已經(jīng)逐漸減弱了企業(yè)與顧客的關系，企業(yè)難以建立良好的客戶關系管理能力。
3.信息不對稱及信息泄露風險
企業(yè)在進行物流外包時就增加了企業(yè)生產風險，容易使得企業(yè)信息技術、資源配置以及其他機密被泄露。企業(yè)進行物流外包后，生產企業(yè)和物流公司的信息為了更好的共享而變得相對的透明，這樣雙方可以根據(jù)不同的市場情況更快更準的了解客戶需求，從企業(yè)來看，不僅節(jié)約了物流成本還增大了生產成本，從物流方面來看，不僅提高了貨物派送的時間，還提高了物流服務的質量。所以，第三方物流公司因為信息對流。因此，對企業(yè)的市場戰(zhàn)略十分的了解，無論是企業(yè)發(fā)展方向、企業(yè)經(jīng)營狀況、企業(yè)類型還是企業(yè)客戶服務，甚至還有那些企業(yè)不知道的如產品售后客戶反映的寶貴信息。此外，物流公司不可能只為一家公司服務，往往會接收好幾家的企業(yè)物流外包，其中也不缺企業(yè)競爭對手，所以企業(yè)的戰(zhàn)略機密很可能在物流服務過程中泄露給其競爭對手，從而給生產企業(yè)帶來致命的打擊。
三、企業(yè)物流業(yè)務外包風險防范
1.加強物流外包活動控制
監(jiān)督與控制是保證整個物流外包過程順利進行的一個重要環(huán)節(jié)。企業(yè)將公司的物流業(yè)務進行外包時，企業(yè)除了要提供相應的外包合作伙伴所需要的企業(yè)信息之外，還要對物流供應商的活動進行適當?shù)谋O(jiān)控活動。因為物流服務提供商是直接與客戶接觸的，企業(yè)若想獲得第一手客戶的反饋信息就要與物流服務提供商進行交流與溝通，保證信息能及時共享。同時，加大對合作伙伴業(yè)績的監(jiān)察與管理，制訂標準對其業(yè)績進行考核。
2.構建企業(yè)合作機制，實現(xiàn)雙贏
對物流承包商來說，他不可能只與一家企業(yè)合作，那么對其服務的監(jiān)督和制約上就存在的困難，但是如果與其他企業(yè)聯(lián)合一同對物流承包商的服務進行監(jiān)督和制約則可以很好地解決這個問題。首先，建立一個防范物流風險的合作機制。成立風險防范小組，形成防范合作機制，使一家企業(yè)遇到物流外包風險，其他企業(yè)可以馬上建立其相應的預警機制規(guī)避風險。其次，在選擇物流供應商時，應綜合考慮，必須將物流供應商的即時利益擺上議事日程，供需雙贏的局面才是真正符合市場規(guī)律的合作關系。
3.建立物流共享信息系統(tǒng)
信息風險是物流外包風險中最容易發(fā)生的，其原因在于物流外包的供應鏈涉及多個企業(yè)，常常會跨組織。對于物流外包來說，它的內部管理較為復雜，需要建立一個物流信息共享系統(tǒng)，確保企業(yè)之間的信息能夠得到及時傳遞，同時也可以減少信息不對稱的發(fā)生還有物流信息的泄露。這個系統(tǒng)首先要確保系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)的一致性。合作雙方的數(shù)據(jù)需要保證一致來保證物流外包過程的順利進行。其次要保證雙方信息安全性。物流外包的重要的前提支撐是信息的共享，在信息共享的過程中就容易發(fā)生信息的泄漏，特別是一些企業(yè)的核心機密如企業(yè)的庫存信息、客戶信息等，所以就必需要求物流供應方所提供的對接系統(tǒng)對這一類信息進行保密防止此類信息的泄露。
四、總結
企業(yè)物流業(yè)務的外包已經(jīng)成為當前企業(yè)發(fā)展的趨勢，企業(yè)物流業(yè)務的外包能夠為企業(yè)帶來很多效益。但在帶來效益的同時也帶來了風險，如不利于企業(yè)物流業(yè)務的控制、消弱企業(yè)客戶關系管理能力、信息不對稱及信息泄露風險以及其他風險。因此，企業(yè)在開展物流外包業(yè)務的同時也應該加強物流外包業(yè)務的風險防范。
摘 要：市場經(jīng)濟的高速發(fā)展使得競爭變得更加激烈，生產企業(yè)面對越來越大的壓力，為了將有限的資源打造自己核心的競爭力，往往將一些非核心的業(yè)務進行外包，特別是隨著第三方物流專業(yè)化程度越來越高，外包物流業(yè)務已是生產企業(yè)的不二選擇。然而對于智能裝備制造企業(yè)來講，在選擇外包的同時，如何規(guī)避物流外包過程中的風險卻變得尤為重要，本文主要以常州企業(yè)為例進行了一定的分析。
關鍵詞：智能制造企業(yè)；物流外包；風險
隨著物流企業(yè)服務能力的不斷提高和擴充，物流外包逐步被社會認識、了解和進一步采用。 物流外包也由簡單的、單一的物流業(yè)務外包逐漸發(fā)展為從上游供應商到下游配送的整個供應鏈集成業(yè)務的外包，同時物流外包企業(yè)所涉及到的企業(yè)生產、產品和銷售的信息也越來越多。物流外包雙方的合作必須基于信心和誠意，才能順利進行。智能制造裝備是具有感知、分析、推理、決策和控制功能的制造裝備的統(tǒng)稱，它是先進制造技術、信息技術和智能技術在裝備產品上的集成和融合，體現(xiàn)了制造業(yè)的智能化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化的發(fā)展要求。智能制造裝備的水平已成為當今衡量一個國家工業(yè)化水平的重要標志。
一、常州智能裝備生產企業(yè)發(fā)展狀況
常州“制造”有著足以自豪的歷史，是全國工業(yè)明星城市。紡織、服裝、印染等，這些，曾經(jīng)是常州傳統(tǒng)的代表產業(yè)。在我國轉型升級的背景，常州提出了產城融合的發(fā)展新思路，目前是江蘇省唯一的產城融合綜合改革試點城市。產城融合發(fā)展思路就是要求產業(yè)與城市功能融合、空間整合，以產促城，以城興產。
面對這樣的思路變革，常州大力很早就開始推進制造向“智造”轉型。2009年常州啟動實施《常州市振興五大產業(yè)行動計劃》以來，通過不斷增加科技投入，在原有的產業(yè)優(yōu)勢的基礎上，通過不斷改造提升傳統(tǒng)制造業(yè)，給智能裝備制造產業(yè)帶來無限巨大的發(fā)展空間。二、智能裝備生產企業(yè)物流外包現(xiàn)狀
（一）智能裝備生產企業(yè)物流保障系統(tǒng)主要有以下特點：1、生產物流操作采用遠程、可視化管理，報表數(shù)據(jù)不容易出錯；2、采用自動化設備和網(wǎng)絡管理，減少收貨環(huán)節(jié)人員，提高生產物流的效率；3、利用自動化程度較高的分揀設備實現(xiàn)快速分揀；4、采用智能倉儲管理系統(tǒng)準確及時對庫存數(shù)量和日期預警。
但是通過對一些智能裝備生產企業(yè)的調查，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)，目前只有不涉及核心機密的物流環(huán)節(jié)才采用外包，整個物流集成度并不高，這也一定程度地制約了智能裝備企業(yè)的發(fā)展。在強調產業(yè)供應鏈競爭的今天，這種低層次的物流外包與智能城市發(fā)展要求有著較大的背離。企業(yè)不愿意進行整體外包的原因主要因為擔心風險的影響。
二、智能裝備制造企業(yè)物流外包中存在的風險
雖然物流外包服務商采用較為先進的管理設備和手段進行管理，但是在實際的物流業(yè)務運行過程中也出現(xiàn)了一些不和諧的現(xiàn)象，給企業(yè)帶來了一些風險，這些風險主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）信息泄露風險。在市場競爭日益激烈的情況下，智能裝備生產企業(yè)的核心能力至關重要。但是為了提高物流業(yè)務外包的運作效率，一般都需要共享雙方的相關信息，使雙方能夠及時的更新生產和市場方面的物流需求，更好地安排生產作業(yè)，及時配送產品。顯然這大大增加了核心技術、信息資源與商業(yè)機密被泄露的風險。
（二）物流外包商誠信缺失。物流服務商為了獲得物流業(yè)務，在雙方洽商物流外包合作協(xié)議時，迎合企業(yè)的需求，夸大自身物流服務能力，如果企業(yè)缺乏對物流提供商的資信評估能力，企業(yè)有可能所托非人。一旦物流服務商不能兌現(xiàn)承諾，則會影響企業(yè)生產和銷售的正常進行。
（三）對物流的控制能力降低。物流外包過程中，制造企業(yè)對物流的控制能力相對是較差的，生產企業(yè)要承擔物流失控的風險，同時由于增加了第三方，如果一旦出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)相互推諉的現(xiàn)象。
（四）與客戶聯(lián)系減弱。物流業(yè)務的外包使得是企業(yè)同顧客的直接接觸機會大大減少，一方面，如果企業(yè)監(jiān)管不到位，物流企業(yè)就可能存在著不良行為，從而造成貨主利益的損失，從而影響客戶的滿意度；另一方面，企業(yè)無法直接從客戶那兒得到第一手的資料，如果物流服務商不能及時反饋客戶的信息，企業(yè)將無法進一步的完善物流服務水平，從而降低客戶的滿意度。
（五）其他管理成本上升。雖然外包物流業(yè)務可以降低企業(yè)的物流運作成本，但同時會增加一些額外的管理成本，比如監(jiān)管的成本、協(xié)調的成本等。
三、智能裝備制造企業(yè)防范物流外包風險的措施
針對上面的分析，智能裝備制造企業(yè)可采用以下措施，加強對物流服務商的績效與監(jiān)督，強化智能裝備制造企業(yè)與外包商的合作關系，以降低企業(yè)自身的物流外包風險。
（一）科學選擇物流服務商。選擇物流服務商是一個復雜的過程，智能裝備制造企業(yè)應根據(jù)自身物流業(yè)務的特點選擇使用。對照統(tǒng)一的評價標準，采用特定的指標體系，對物流供應商的各項物流服務做出客觀、公正和準確的綜合評估。比如可以采用招標法和層次分析法對物流供應商進行綜合評估。
（二）加強對物流服務商的監(jiān)管。在智能裝備制造企業(yè)與第三方物流供應商明確了責任后，有效地監(jiān)督顯得極為重要。選擇好物流供應商后，必須對其運作進行嚴格監(jiān)督、對其運作績效進行及時考評，并提供緊密的合作。同時根據(jù)相關績效考核的數(shù)據(jù)和市場反饋，不斷對供應商進行考核和修正，促使第三方物流供應商的核心能力得到長期、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展過程。
智能裝備制造企業(yè)還應制定企業(yè)內部針對物流提供商的保密方案。如：加強智能裝備制造企業(yè)員工的保密意識，尤其是公司涉及企業(yè)核心機密的中高層管理人員。
四、結論
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會分工越來越細化，物流外包的應用也越來越廣泛。在外包中，企業(yè)必須認真尋找優(yōu)質外包伙伴，建立以“雙贏”為原則的長期合作關系，同時應該針對外包業(yè)務的特點，認真分析企業(yè)物流外包風險的來源，合理地制定防范對策。