時間：2022-12-10 22:32:44
導語：在績效實訓總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
這次培訓的內容十分豐富，有*局長在開學典禮上富有意義的演講，*教研員的《關于有效教學的思考》教材分析、案例研討、寫評課稿和寫教材設計等方面的交流學習，讓我感觸良多，受益匪淺。
培訓第一天早上是培訓開學典禮，教育局*局長為老師們做了精彩的發言，他從明確培訓目的、善于學習實踐、錘煉師德師風的角度，以獨特的視角，精辟地闡述了教育大業、人才為本；科教興國，關鍵在人。當前國內外教育發展形勢使得人才資源已成為最重要的戰略資源。一個國家，一個地方，一所學校加快發展的關鍵在于人才。而我們是培養人才的教育者。可見，我們肩上的責任有多重大。況且，在知識更新日益加快的今天，如果不及時補充新的知識，掌握新的技能，拓寬新的視野，那么我們將跟不上社會發展的需求。隨著社會的不斷發展，人類整體素質的不斷提高，為了提高自身的修養和業務的水平，我們就要不斷地加強學習，善于學習，不斷地自我提高，從而增強新形勢下做好教育教學工作的能力。*局長在發言中明確指出，教師的責任涉及到教育教學的方方面面，在教育對象上，要關注全體學生；在教育目標上，要關注人的整體發展；在教育途徑上，要關注教育規律和人才的成長規律，特別是我們要付出愛心，教師的愛心如同陽光雨露，時時溫暖滋潤學生的心田，使學生茁學壯習成網長。
在培訓中，幾位從事教育多年，教學經驗豐富的老師根據自己的實際與經驗為我們做了教材分析，給我留下了深刻的印象。在教學教法經驗方面，*教研員給我們上了一堂繪聲繪色的《關于有效教學的思考》。通過這節課，我進一步認識到以后在上課過程中要多加思考，適時改進教學方法和策略，以藝術的眼光去對待教學，爭取精益求精。在新課程改革的背景下，我們一定要認真貫穿新的教學理念，以學生發展為本，以新的教學姿態迎接新的挑戰，這就更需要我們吃透教材，明確目標，合理安排。在此期間，還觀看了兄弟學校老師的精彩評析，不僅使我增長了見識，還增進了友誼。
新的起點需要新的奮斗，新的奮斗需要新的旗幟作為引導，教育局組織的這次培訓就是一面很好的旗幟，在思想、行動和理論方面給我我們切實的指導和鼓勵。
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短暫的十天國培學習在忙忙碌碌中不知不覺已結束。在這些天里，有著充實，有著快樂，也有緊張忙碌之后的想家!盡管不適應、想家、困惑、疲憊，但常常還是能感覺到緊張后的充實快樂!說實話我本身就是抱著求真向上的態度來參加此次培訓的，既然拋夫別子孤苦伶仃的來到這里，就應該克服困難，珍惜機會，學有所收獲。一天一天，我被這些老師吸引著，推動著。他們的人格魅力和敬業精神深深地打動著我，感染著我。我為我末走進國培而慶幸，我為我在國培班結識這些專家型的教師而感到慶幸，我為我是他們的學生而有點小小的驕傲感。所以我用眼睛注著他們，我用筆記錄著他們，我用心采擷著他們。這次給我們任課的教師全是
精英”這些老師學歷高、經驗豐富，每個人都有特別之處。他們的課堂不但全面，而且細致，有對教材的精彩解讀和分析、有課堂實錄、還有耐人尋味無窮的經驗之談。每天能傾聽他們對教學的理解，感悟他們的思想方法，讓我感覺到不是一種學習，而是一種享受。常常能帶給我思想上的洗禮，心靈的震撼、理念的革新。“有思想，有文化，有情感，有藝術的教師是大師。大師的分析總是充滿靈動與啟示;大師的課堂總是充滿了智慧與情趣。給我們這70名學員授課的專家、教授中，基本都是大師。他們全身閃耀著大師的光環，卻無法因這耀眼的光環而遮擋住自身的才華、韌性、探索求知的的渴望。
（江蘇省江陰中等專業學校，江蘇 江陰 214433）
摘 要：中等專業學校作為為社會提供最多技術人才的資源庫，注重的是學員的實踐能力了，所以實訓基地的建設尤其重要。
關鍵詞 ：計算機；基地建設；技能型人才
中圖分類號：TG659-4 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772-（2015）02-0196-02
江蘇省江陰中等專業學校始建于1951年，是首批國家級重點職業學校、首批江蘇省重點職業中學、首批江蘇省四星級中等職業學校和高水平示范性職業學校、國家中等職業教育改革發展示范學校立項建設單位、江蘇省高水平現代化職業學校立項建設單位。學校占地249畝，建筑面積12.9萬平方米，在校學生5 000多人，是一所培養高素質技能型人才的綜合性中等專業學校。
我校計算機應用專業是首批江蘇省示范專業、省品牌專業、無錫市重點專業和第三批國示范重點建設專業。計算機實訓基地曾被評為國家高技能人才培訓基地，2013年根據省教育廳、財政廳《關于進一步加強職業學校高水平示范性實訓基地建設的通知》（蘇教職〔2012〕34號）要求，申報成為高水平示范性實訓建設基地。經過一年多的實訓基地的建設工作，我校在實訓基地的建設與管理過程中，學校銳意創新，多方借力，深化實訓基地內部管理與運行機制，從以下幾個方面凸顯基地特色，取得很好的成效。
一、立足現在，著眼未來，細化計算機專業方向
隨著信息技術的發展，開設計算機應用專業的學校越來越多，學校原有的以計算機應用為主的專業優勢得到削弱。因此，在“十二五”期間，學校堅持專業辦學的市場導向原則，結合本地實際，通過充分的調研論證，把計算機應用專業發展的重點轉到專業的“精細化”發展上。一方面對原有的計算機應用專業進行內涵的提升，突出“3+4”（3年中職+4年應用本科）一體化人才的培養；另一方面，積極開發新的社會緊缺的計算機類的應用型專業，2013年，新開設了計算機平面設計專業。
2013年以來，學校在國家職業教育改革示范性學校建設過程中，計算機應用應用專業深化與江陰市信息化協會的合作，成立了由政府、企業工程師和學校計算機專業的骨干教師組成的校企合作委員會，利用資源共建共享、優勢互補的原則，在真實的工作崗位上開展計算機類專業實訓，教學成效顯著。
二、積極教育，厚德勵技，優化專業人才培養目標
在專業人才培養目標上，學校堅持面向信息服務業，及時把握IT發展動態，優化專業人才培養目標。通過深入、廣泛的調查研究，學校將人才培養目標定位為：具有與本專業領域相適應的文化水平、良好的職業道德、吃苦耐勞的工作態度、嚴謹規范的工作作風，掌握本專業領域的技術基礎知識和基本技能，具備終身學習發展能力，達到計算機應用類（辦公自動化、數字媒體制作、網絡技術應用等方向）中級工技能水平的具有項目主管潛質的高素質技術技能型人才。
基于以上人才培養目標，學校本著“積極德育塑人品、積極教學育人才、積極拓展繪人生”的原則，創新學生積極教育體系。具體做法如下所示。
1.堅持立德樹人、全面發展，完善“積極德育”工程
學校實施德育導師制，對學生進行德育教育。學校聘請社會勞動模范、行業企業技術能手等人員擔任德育導師，通過講壇、授課、交流等形式，借助德育導師的模范與引領，培養學生的專業修養，創新德育課程教學。
2.剖析專業及課程，夯實“積極教學”工程
學校以“積極教學”為落腳點，通過專業剖析，厘清計算機專業相應的崗位職業活動，構建以職業能力為依據的課程體系。在專業技能課程的教學實施過程中，本著“生產合格產品，培養合格人才”的教學思路，以典型項目（服務）為載體設計教學活動，以職業技能鑒定為參照強化技能訓練。同時，學校聯合企業技術專家和課程專家，制訂課程教學標準，開發以“工作過程為導向”專業技能課程特色教材。在專業細化、小班化教學、項目推進的實施下，學校創造條件讓學生進入好企業、有發展的崗位進行定崗實習，通過企業的培養使學生成長為優秀的員工，這樣才能使專業辦學出現良性循環。
3.開展“九個一”活動項目，做強“積極拓展”工程
學校在實施職業教育“雙證制”的前提下，每年舉辦計算機文化節，學生在學習之余，積極開展第二課堂，并將課堂實踐教學模塊向課外拓展，以“九個一”項目為主線（做一名金手指、裝一臺電腦、組建一個局域網、設計一個網站、辦一份電子報刊、出一份海報、制作一分鐘宣傳片、獲取一張ATA證書、走進一家IT企業），分層遞進，鼓勵學生參加專業社團，通過自身的努力，實現一專多能，考取多個職業資格證書。目前為止，我校計算機專業利用江蘇省高水平實訓基地建設項目專項建設資金300萬元（江陰地方財政需配套350萬元）,按照省高水平實訓基地建設評審要求，第一年度到帳的200萬元，學校根據實訓基地申報書中的規劃，將新增和改造10個實訓室（具體見項目申報書）。學校將省財政計算機實訓基地專項撥款到帳的200萬元前期投入主要用于以下幾個計算機基地建設項目。
序號建設項目內容預算資金（萬元）
第一，改造第4、第5、第9、第11和第12機房，報廢五個實驗室計算機 216臺。添置一體化教學用計算機200臺。并將1、2機房改造成2個高級辦公自動化實訓室。將第4機房改造成1個印刷編輯排版綜合實訓室，第5機房改造成網頁設計與制作實訓室，第9機房改造成1個圖形圖像實訓室。 75.5
第二，改造和擴建1個計算機網絡技術實訓室。 44.5
第三，新建2個動畫設計與制作實訓室。 53.5
第四，計算機實訓基地的網絡改造。 22.5
第五，其它（學生創新工作室、各室投影設備等）。 4
合計 200
此外，企業對學校的實訓基地建設也給予極大的幫助與支持。學校現代圖文工作室，全部由江陰現代辦公設備有限公司提供支持。
三、夯實基礎，銳意創新，完善實訓基地管理體制
學校圍繞高水平示范性實訓基地的建設目標，進一步強化實訓基地各項管理工作，建立起完善的基地管理體制。
1.實施“分線分塊”管理，構建基地日常管理體系
管理體系框架如下：
崗位名稱工作職責
實訓中心主任總體負責實訓基地的建設、運行和管理等各項工作；負責實訓教學安排、職業技能鑒定安排，實訓中心人員管理。
實訓指導教師負責學生計算機類實訓教學實施。
輔導員具體負責計算機專業實訓德育工作，指導實訓教師進行職業道德和職業素養教育。
對外培訓與校企服務110負責人具體負責對外培訓和企業技術服務，包括制定培訓計劃，實施培訓管理，承接對外項目開發等業務。
2.積極實施實訓基地日常巡查制度
為了及時了解實訓基地運行狀態，學校實施實訓基地安全巡查、教學巡查制度。重點查教師教學常規、學生學習常規，發現問題及時與教師溝通、與班主任溝通，并立即加以解決。
3.實施實訓基地晚自習值班制度
學校為了讓實訓設備物盡其用，最大限度增加計算機設備使用率，增強學生計算機專業動手能力，晚自習安排計算機系的學生在機房進行自習，讓學生合理利用這段時間，完成計算機專業課程學習任務，學有余力的學生也可以根據自己的愛好，自主學習訓練計算機相關的專業技能。為此，學校實行晚自習值日制度，計算機專業教師晚自修都要輪流安排到機房輔助管理，避免夜間可能出現的管理不到位的情況，促進學生綜合素質拓展的有效開展。
在綜合型大學中，加快工商管理教學實訓模式的建設，有利于促進學生實踐動手能力及教學質量，提升辦學層次、辦出特色和擴大社會知名度、產生社會效應等將具有重要意義。因此，對此深入研究很有價值。
一、根據教學要求確立有針對性的實訓方案
根據工商管理專業本科四年的教學要求，其教學實訓模式的目標是：以人才培養為目標，以學科建設為龍頭，以課程體系為抓手，優化資源配置，強化師資隊伍建設，提高設施利用效益。為此，選用高水平的、有針對性的企業應用套件（ENTERPRISEAPPLICATIONSUITE，簡稱ASE），此類系列軟件至少應該包括6個模塊：一是模擬企業管理工作的策略和戰術的制定和執行，構建戰略管理實訓模塊；二是模擬細化客戶管理，構建識別客戶價值的客戶關系管理實訓模塊；三是模擬企業經營管理、辦公管理等，構建組織管理實訓模塊；四是模擬員工招聘、培訓、考評、獎懲、工資福利管理，構建企業人力資源管理實訓模式；五是模擬企業賬務處理程序及操作流程，構建企業財務管理實訓模塊；六是模擬公司、部門和個人績效的信息化管理，構建企業績效管理實訓模塊。為此，做好六方面的教學實訓：
第一，通過戰略管理運作實訓，使學生能夠掌握目標確定、方案選擇和評估、方案實施、追蹤和反饋、方案修改和目標達成等步驟的戰略決策程序。指導學生模擬參與企業經營、生產、財務管理和資本經營、研究發展、資源配置、人力資源發展、信息系統建設等專項企業管理工作的策略和戰術的制定和執行。
第二，通過客戶關系管理運作實訓，使學生能夠掌握企業客戶的基本類型，幫助企業解決實際問題，提升銷售業績，規避銷售風險。指導學生模擬企業市場營銷：根據特定產品，確定調研主題，設計調查問卷，選準市場目標，實施市場定位策略，完善跟蹤服務。第三，通過組織管理運作實訓，使學生能夠掌握現代企業組織管理制度、生產管理制度、質量管理制度的具體運用。建立現代企業組織模型，提出企業高效管理機構組建與解決方案，完善企業項目投資開發高效運作模式。
第四，通過人力資源管理運作實訓，使學生能夠掌握人事管理、能力素質模型、績效管理、招聘與培訓管理、薪酬管理、考勤管理以及全方位的員工自助平臺的實際運用。通過幫助企業從人力資源基礎應用開始，逐步實現戰略人力資源管理的高級應用。采用WEB技術，既可獨立運行，又可與K/3ERP其他系統無縫集成，為企業提供更完整、全面的企業應用解決方案。
第五，通過財務管理實訓，使學生全面、系統的掌握會計操作整個完整的業務循環，即從初始建賬、原始憑證填制、審核，記賬憑證填制、審核，會計賬簿登記、核對、錯賬更正，會計處理程序的運用到會計報表的編制，從而對企業會計核算形成一個完整的概念。第六，通過績效考核管理信息運作實訓，使學生能夠掌握新一代基于互聯網的移動績效管理工具，無論在企業內部還是出差都可以隨時進行績效管理。應用先進的NET技術架構，分集團公司版，公司管理版，可在同一時期同時啟動KPI考核、計劃考核、目標考核、360度考核、平衡計分卡考核等多種考核方式，提供全面的查詢分析功能，通過考核總結出公司存在的問題，形成問題庫，并進行持續改進。
二、依據教學規律選擇有效的實訓模式
新型的教學過程已經被看作為師生交往、共同發展的互動過程，高校工商管理教學實訓也不例外，其有效的實訓互動教學可以可以采用三種基本形式：
一是雙向式，即師生之間、生生之間信息相互傳遞、互相反饋。在實訓教學中主要表現為師問生答、生問師答或生問生答等對話形式。這種方式一般多用在教學改革之初，這一時期教師和學生之間教學內容信息很不對稱，學生和學生之間信息接受能力大不一致，雙向式互動教學仍是以教師為主，學生受益也很不均衡，但對推動教學改革有積極意義。
二是網狀式，即教師和學生構成一張緊密聯結的信息網，在實訓教學中每一個人都是這張網的一個結點，觸一點而動全網，互動的輻射范圍非常廣。網狀式互動強調師生平等參與教學活動，教學信息全面開放。這種互動對教師的引動能力與學生的適應能力有較高的要求，一般采用在互動教學的成熟階段。
三是團隊式，即教師和學生不僅是信息網上的一個結點，而且可以自由游動、相互組合成學習團隊。團隊式教學互動一般適用于內容難度比較大、教師單體指導難以完成的課堂教學，這對調動團隊內每個學生的積極性，發揮其特長，增強團隊意識、競爭意識、拼搏意識有促進作用。互動教學是目前教學改革成果推進的一項重要內容，由此構建的“學習共同體”為學生提供了一個理想的學習氛圍。結合實訓教學的實際，互動教學的方法創新主要表現在以下幾個方面：
（1）選用案例教學，實現師生認知互動。選用案例教學，使案例緊扣教材，師生通過理論回顧、案例討論等互動形式，不僅加深了學生對所學知識的理解和記憶，而且使學生真正感到所學知識的重要性。
（2）采用電化教學，實現師生感性互動。教師在進行教學活動中，合理地運用現代教育媒體，并與傳統的教育媒體恰當結合，有目的地傳遞教學信息，充分發揮學生多種感官的功能。師生共同精心制作多媒體課件，并參與到整個教學中去。師生在動態的感性認知中，不僅人與人互動交流，而且可以人和物（多媒體）互動交流，真正發揮電化教學的作用。
（3）開展模擬教學，實現師生情景互動。師生圍繞教學內容，設計特定的仿真條件，創建主動的、動態的、情景交互的實踐環境，提高學生“以變應變”的實干能力。實訓教學開展模擬教學，不僅能夠為學生提供交互式學習的平臺，促使學生積極主動參與學習；而且可以發揮實訓教學優勢，以較少的投資取得較大的教學實踐效果。
（4）建立教學網站，實現師生空中互動。教師在教學網站上采用網絡信息、成果展現、輔助教學、網上交流等多種形式，突破了時空的限制，實現了從傳統的單主體模式向雙主體模式轉變。學習主體與教師主體通過互動實現同步或異步的互動過程，使學生與教師更近了，與現代技術、前沿知識更近了。
（5）實施參與教學，實現師生全程互動。為了注重學生的個性發展，挖掘每一個學生的個人潛能，老師在教學的全過程中，有意識的讓學生參與備課，參與資料收集，參與學習成績評估，參與實踐活動的聯系與安排。讓學生在全程參與中增加自信、掌握方法、明確道理、提高技能，真正體現互動的功能。
在積極、穩步地進行“校企合作、工學結合”形式的呼叫中心人才培養模式探索中，有效樹立了專業教學優質典范，打造出了創新型職業教育模式和品牌。同時加強思想道德教育和綜合素質的培養，加強基本技能及職業能力訓練，加強的自學能力及創新能力，全面提高教學質量。與呼叫中心產業園區形成良好的人才培養和就業互動體系，從而保障就業和職業發展。
實習、實訓基地建設是專業建設的突破口，也是專業建設的物質基礎。建設目標是：建設滿足工學結合項目課程和職業技能培養教學需要，技術先進，制度健全，能夠真實再現真實工作崗位情境，引領專業發展方向，為職業能力培養提供可靠保障。我校共建了100坐席的商教兩用實訓平臺，保障在實訓的同時，執行商業外包業務。
通信運營服務專業的實訓平臺，是按照呼叫產業和呼叫企業具體要求，建立的集商用和教學為一體，集成了國際一流CTI、通訊、軟件、職業教育等領域的技術與理念的高科技水平的實訓平臺。
根據我省內呼叫企業的類型，定制了囊括商旅、電信、汽車、醫藥等行業的實訓知識庫，建設成“以呼叫中心崗位能力為本位的教學與訓練體系、任務驅動”的實訓體系。
100坐席的商教兩用實訓平臺主要功能有：通信運營服務專業綜合實訓以及呼叫中心外包業務運營兩大塊。
實訓平臺主要功能有：知識庫功能、錄音功能、報表功能、題集管理功能、題集設計功能、學員執行題集功能、老師閱卷功能、軟電話操作功能包括、坐席平臺系統管理功能。
教學實訓授課內容有12個相關行業的教學應用題集； 8個行業的教學錄音題集；有各行業教學支持知識庫與相關背景材料；不低于300組人機對話練習內容。教學應用題集包含如下行業：市政、家政服務；物流行業；商旅服務； 通訊行業； 金融、保險行業； 企業客戶服務；醫療行業； 電子商務行業等。
班組長功能方面可支持監聽、掛斷、強插、強拆等話務管理功能；支持對坐席人員監控，能提供圖形顯示和列表顯示；提供信息發送、跑馬燈發送，公告欄刊登等管理功能，主管可根據發送對象和實時性進行不同的信息應用；提供豐富的實時與歷史報表，讓管理者可實時掌握整個Call Center的運作狀況，清楚掌握每位坐席的服務效率與效能；班長可自行定義坐席離席原因；主管可以自行建立編寫常見問題（FAQ）；主管、班長可進行錄音調聽。
知識庫功能方面有關鍵字、標題的搜索查詢方式，有樹形的目錄結構形式逐層展開，可以進行文字、各類型附件等多種展現形式，支持管理員搜索記錄并修改。
坐席話術方面有可視化的圖形話術設計工具，可根據業務規則需求，通過鼠標拖拽輕松定義標準化話術程序。可實現話術的新增、修改、審核、、打印等管理功能，立即生效。在話術中可實現的人工步驟包括：信息陳述、問題交流、新表單填寫、已有表單搜索、調查問卷填寫、外部Web應用調用等。可隨時仿真話術程序執行的操作頁面，設計工具能驗證程序的正確性。根據話術所針對的業務，可設定該話術可選擇的聯絡小結類型。可實現話術的多版本管理。設計過程中可進行“回退”和“重做”。話術能根據客戶具體信息動態生成顯示內容。在坐席作業平臺上，根據客戶選擇的服務類型，可通過配置實現相應話術的自動調用。話術執行過程中，坐席可以在話術執行界面上隨手記錄相關信息，且可選擇回退，補充前面的信息。能提供相關的話術統計報表。
呼出活動管理上，管理人員可以實時查看任務運行的狀況，并進行實時優化，保證活動有效進行。可對活動進行如下操作：活動終止；活動暫停；數據重新分配；更改外呼清單的電話列表的狀態。可關聯相關話術、問卷。提供自動平均分配、手動按批分配等多種任務分配方式。
錄音功能方面可顯示基本信息，包括開始日期、截止日期、總錄音文件數、總錄音時長、總文件大小。
顯示錄音文件列表，默認按照時間順序排列。可聽取錄音。可將錄音文件保存到本地。實時監聽、ACD運營監控提供現場圖形監控窗口可即時監控工位值機狀態。可現場監控坐席，對其進行管理操作。
報表方面有坐席工作績效統計報表。可以進行坐席工作效率統計報表。進行坐席工作量時段統計報表等。
客戶坐席人員是呼叫中心的基礎崗位，也是呼叫中心最具生命力的崗位，是保持呼叫中心績效和團隊能力的關鍵，業務執行能力是呼叫中心每個一線坐席必備的素質和能力，它為呼叫中心企業提升團隊績效提供了保障。
業務執行能力是中等職業學校通信運營服務專業的職業核心課程。本課程的任務是：使掌握一線坐席應具備的基本素質及能力，以及他們在日常工作中所涉及的知識點和能力點，為呼叫中心企業的可持續發展提供保障。
教師充分發揮業務執行能力課程的特點，利用呼叫中心教學平臺，生動靈活地表現教學內容，提高的學習興趣，激發的學習熱情，營造有利于主動學習的教學情境。
業務執行課程的考核與評價堅持總結性評價和過程性評價相結合，定量評價和定性評價相結合，教師評價和自評、互評相結合。在考核與評價過程中，要重點考核參與情境活動時掌握的能力點。重點關注學習態度、學習習慣、參與熱情及社會責任感的養成。教師在進行考核與評價時，應跟蹤記錄參加活動全過程的表現，評價參與意識、合作精神、投入程度、提高的幅度。期末考核與評價采用理論操作雙重考試的方式，即期末有理論考試和實踐考試。
關鍵詞：高職；專業建設；專業評估指標
中圖分類號：G710 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2013）12-0019-02
高職專業質量評估是驗證專業培養質量的重要手段。高職教育的目標是滿足社會區域經濟對高級技能人才的需要，培養質量如何，關系到高職教育的成敗。建立科學有效的專業質量評估機制對于促進高職教育專業質量的提高具有重要的推動作用。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》指出：“推進專業評價，鼓勵專門機構和社會中介機構對高等學校學科、專業、課程等水平和質量進行評估”。《國家高等職業教育發展規劃（2011—2015年）》明確提出：“進一步完善高等職業教育人才培養工作評估制度，吸引行業企業參與人才培養質量評價活動，逐步形成以學校為核心、教育行政部門為引導、社會參與的教學質量保障體系”。由此可見，開展專業建設評估是保障高職教育質量最為有效的方法，而專業建設評估最重要的內容就是專業評估指標體系的確立。因此，筆者選取高職專業建設評估指標作為研究對象，力圖構建一套符合高職教育教學規律和教育評估規律的高職專業建設評估指標體系。
高職專業建設評估指標的內涵
專業建設評估指標是專業建設者開展專業建設實踐活動的指南，是對專業實踐活動及其績效進行評估的標尺。它既規定了高職專業建設的主要內容，也規定了高職專業建設的目標和方向。因此，專業建設評估指標的設計在高職專業建設和評估過程中具有根本性意義。一個科學合理的專業建設評估指標體系，可以引導專業建設向更好的方向邁進；一個設計不合理的評估指標體系會導致高職專業建設顧此失彼、輕重不分，最后嚴重影響專業教育的質量。大多數學者和實踐者都認為專業建設評估指標包括條件指標、狀態指標和成果指標。條件指標主要是專業建設資源方面的指標，狀態指標主要是專業建設過程方面的指標，成果指標主要是專業建設績效方面的指標。目前，人才培養工作評估、重點專業驗收等評估方案中的指標即是按照上述思想進行開發設計的。從這些方案的實踐效果來看，還有諸多可以改進的地方。筆者認為，僅僅依據條件指標、狀態指標和成果指標來設計專業建設評估指標是不能充分保障專業教育質量的，應將“專業建設管理”、“測量、分析與改進”納入指標體系。
ISO9000是世界高等教育質量管理應用最為廣泛的技術，過程管理和持續改進是其精髓，而管理職責、測量、分析與改進則是過程管理的“四大支柱”之一。我國的《卓越績效評價標準實施指南》將領導作用，組織治理，組織的戰略制定與部署，組織績效評審，顧客滿意測量、分析、改進納入了指標系統；美國的“績效優異教育標準”共七條，“領導層”、“測評、分析及知識管理”是其中的兩條。不同的質量管理理論強調的是相同的質量管理內容——工作系統的管理和工作績效的測量、分析與改進。陳玉琨教授認為，我國高等教育質量保障內容可分為四大方面：輸入質量保障、過程質量保障、輸出質量保障、系統效率。他強調，保障高等教育可持續發展，要關注系統管理，包括發展目標的分析、發展潛力與關鍵因素的評價、發展規劃的制定，要關注績效管理，重視發展過程的診斷、發展成果的檢驗。
現代質量管理理論認為，持續改進是質量管理的基本信條，質量是在不斷發現問題、改進管理中提升的。高職專業建設質量同企業的產品質量一樣，都存在一個不斷改進和提高的過程。對高職專業建設的質量進行評估的目的，不僅僅是看一個專業是否達到預定水平，更重要的是在于引導、督促專業建設在實踐過程中不斷提高質量、上升水平，這才是進行專業建設評估的真正目的所在。因此，對高職專業建設進行評估時，絕對不可忽視測量、分析與改進系統。只有通過測量，方能了解專業管理和建設中的問題；只有通過分析，方能找到問題的成因；只有通過改進，方能解決問題，穩步提升質量。
綜上所述，筆者認為，高職專業建設評估指標應包括專業建設管理，專業人才培養過程，專業發展資源與環境，測量、分析與改進，專業建設績效等五個方面。
高職專業建設評估指標體系
（一）專業建設管理指標
高職專業建設管理指標包括專業發展規劃、專業年度工作計劃以及專業建設年度工作評審三個二級指標。高職專業發展規劃規定了一個專業在未來一段時間內的發展方向及策略，它對該專業的發展具有前瞻性、全局性的影響。高職專業發展規劃指標的評價標準可概括為：基于調查資料剖析專業發展環境（區域產業現狀與前景、就業現狀與前景、同質狀態、生源趨勢等）；基于事實分析專業發展基礎（師資隊伍、實踐條件、經費保障、課程資源、專業特色等）；厘清專業發展目標，包括專業調整、課程改革、教學與教育改革、隊伍建設、基地建設等過程目標，學生發展、就業質量、學生與用人單位“滿意度”等績效目標；圍繞目標制訂切實的措施。專業年度工作計劃是專業建設的重要內容之一，它的評價標準可概括為：對接發展規劃；目標明確、措施明確、要求明確、責任明確、時限明確；重視年度評審問題的改進。專業建設年度工作評審的評價標準可概括為：過程總結（人才規格定位、課程改革、教學、團隊建設、基地建設、支持力度）與績效總結（學生發展、就業質量、服務對象“滿意度”、質量工程成果）結合，成績總結與問題總結結合；問題成因分析客觀、深入；改進措施充分、可操作。
（二）專業人才培養過程指標
專業人才培養過程指標包括專業人才培養規格定位、課程與教學改革、教育教學團隊三個要素。專業人才培養規格定位的評價標準為：基于調查資料分析、確定學生初始就業、職業遷移和職業發展崗位，準確描述崗位能力（態度、知識、技能）需求；依據崗位能力需求，綜合考量學生身心發展要求，全面設計、詳盡描述專業教育目標；使教師和學生理解和掌握這些目標。
課程與教學改革是專業建設的核心，它涉及課程體系、課程標準、教學方法手段以及課程評價。課程體系的評價標準主要為：圍繞專業教育目標策劃課程體系，保證學生職業能力、學習能力充分發展，保證學生道德、人文、身體、心理、創業和創新素質全面提高；突出實踐教學，突出技能訓練；安排選修課程，滿足學生個性發展需求。課程標準的評價標準主要為：課程（包括實訓、實習）目標明確；課程內容體現時代特征，基于學生學習能力，兼顧多元發展需求；課程內容組織合乎知識、技能發展邏輯，課程形式設計不拘一格；行業職業標準、職業資格標準充分融入專業課程標準；對課程教學、教材、資料、學生成績評定、任課教師配備、實踐條件配置等提出明確指導意見。教學方法手段的主要評價標準為：將專業前沿理論和技術融入課堂教學；教學方法切合教學內容和學生認知特點；突出學生主體地位，突出能力培養，注重發展學生的全面素質；有效保證教學目標實現。課程評價的主要標準為評價方法能充分反映學生態度、知識和技能達到或超過課程目標的程度。
教育教學團隊是高職專業建設的關鍵，是專業建設成敗的決定性因素。教育教學團隊建設的評價標準可概括為：任課教師人均周課時12節以下，輔導員與學生比大于1/400；專業理論、實訓、實習課程教師具有技能資質和生產實踐經驗；教師（含輔導員、班主任）專業化發展有計劃、有措施、有落實；教師的學歷層次、職稱層次、“雙師素質”不斷提高。
（三）專業發展資源與環境指標
高職專業發展資源與環境指標主要包括實訓實習基地和支持環境兩部分。實訓實習基地的評價標準為：場地、設備符合課程標準的設計要求，突出“生產性”；管理制度科學、合理；企業制度、行為、物質文化融入中心建設與管理；數量充分；企業管理較規范、條件較先進；實習管理制度嚴密；實習指導教師、管理教師責、權、利明確；學生的實習過程有效監控。支持環境的主要評價標準為：班集體發展目標明確；班級組織核心（班委、團支委等）建設常抓不懈；思想、道德、學風建設措施扎實；班級管理制度合理并有效落實；專業發展規劃、人才規格定位、課程與教材開發、兼職教師配備、專職教師培訓、實習基地建設、學生就業等工作得到行業、企業較為充分的支持；專業建設各項工作開展具有較為充分的經費保障。
（四）測量、分析與改進指標
測量、分析與改進是確保專業建設質量不斷提升的有效機制。任何一個專業評估指標系統如果缺乏測量、分析與改進指標，很難保障專業建設的質量。現實的各類評估實踐正是由于缺少測量、分析與改進指標，才導致評估的發展被極大弱化。
高職專業建設評估的“測量、分析與改進”指標的評價標準可概括為：系統開展在校學生、畢業學生、用人單位體驗測量和就業質量測量；及時進行測量結果分析，問題歸因，改進設計；制定切實可行的改進措施并有效實施，效果良好。
（五）專業建設績效指標
專業建設績效是專業建設投入與產出的衡量標準，主要顯示專業建設的成果。專業建設績效指標的評價標準可概括為：智能發展、職業技能發展、品行習慣養成、綜合素質發展；就業率、對口率、薪資水平；任課教師及其教學、班級導師及其教育、學習場所及其管理；指導教師及其工作、管理教師及其工作、實習條件、實習成效；人才規格定位、職業能力滿足度體驗；職業道德、崗位能力、職業心理；特色專業、精品課程、精品教材、教學團隊（名師）、示范基地、教育教學成果獎等。
參考文獻：
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作者簡介：
摘 要 自2011年以來，供電企業高度重視創新工作室的建設、使用和培訓管理工作。作者在總結實訓工作的基礎上，針對班組實訓特點，在探索和改進培訓形式方面不斷探索，本課題是通過建立和完善創新工作室“創新+實訓”功能建設，強化創新工作室“四大功能”，著力打造創新工作室“五個基地”，使創新工作室真正成為基層培訓、考評、培養、攻堅、創新的實訓基地。
關鍵詞 創新工作室 基地 創新 實訓
一、創新工作室建設研究的背景
目前創新工作室的創新實訓功能仍不能滿足一線工作需要。隨著“三集五大”“五位一體”的深入推進，業務管理更加集約化、精益化，一線崗位業務能力和技能素養要求也越來越高。“五大”、農網配電與營業等核心業務的培訓需求由集中培訓轉向現場化、小型化的常態實訓，對培訓設施的需求由大型專項實訓基地轉向解決工作實際問題、實地動手方便易懂的小型化實訓室，這就需要創新實訓功能離散分布、重視技能實操、業務涵蓋小而精、貼近一線工作場所。
創新工作室實訓功能定位不夠明確。創新工作室實訓功能涵蓋內容廣泛，因專業性質、崗位需求、技能工種等差異造成創新工作室實訓功能存在較大差異，對實訓功能的開發和利用也不同程度地存在偏差和閑置，技能水平與績效考核這一“牛鼻子”沒有掛鉤，影響了一線員工實訓的積極性。
創新工作室的培訓形式過于單一，不能滿足員工多方面的創新實訓需求。傳統的實訓模式一講課、演練為主，以培訓計劃為綱，缺乏靈活性和吸引力。特別是對于學歷層次較高，學習能力較強的一線青年員工，更愿意通過自己動手，自我學習的方式進行知識補充和創新探索。另外對于不同的培訓對象，像新入職員工則跟需要系統的逐步的學習和提升自己的專業知識和技能；對于老職工來說，跟需要一個系統歸納和整理自己經驗的場所；對于創新團隊則希望有一個能夠進行理論驗證和試驗探索的平臺；因此對于不同培訓對象、不同培訓目的如果固守原有的培訓模式將不能很好的發揮創新工作室的作用，一方面是培訓員工的高漲的實訓需求，一方面是培訓資源的浪費。
二、主要做法
打造員工技能實訓基地，實現崗位技能實訓全覆蓋。一是建立崗位技能需求列表。對照“三集五大”“五位一體”、班組建設的崗位職責及技能要求，由專業部室、車間管理人員協助班組分類梳理班組核心業務和常規業務，建立班組核心工藝和崗位專業技能列表，進一步明晰工作、工藝、技能標準要求。二是實現技能實訓全覆蓋。對照崗位技能需求列表，建立健全實訓場地與設備，做到技能與實訓項目一一對應，使各崗位技能均能在實訓現場進行訓練。三是為專業內外實訓提供平臺。既組織本專業員工開展常規實訓，又提倡員工根據自身短板自行特訓，還能為相鄰專業員工拓展實訓及幫助專業管理人員進行現場管控研究提供平臺，促進員工多技能訓練，增進專業間工作融合。
打造高級人才培養基地，為人才帶動提升搭建平臺。一是創造深層次學習培訓條件。通過解體設備、配置模擬試驗設備等方式，直觀展示設備內部構造，明晰運行原理及故障類型，為高級人才學習培訓、創新研發提供技術設施、實驗場地等，滿足專家人才深層次培訓需求。二是建立“帶頭人”培養機制。選拔“金種子”班組長、“四級四類”人才作為帶頭人，以“帶頭人”組建創新創效團隊，命名創新工作室，以工作室深入培養帶頭人，以帶頭人帶動培養接班人，實現人才梯隊培養。三是建立互助交流共享機制。深化員工“導師帶徒”“互助結對”，在專業相近、業務互通的創新工作室之間，推行創新工作室結對共建，開展聯合創新攻關，培養“精一會二懂三”的復合型人才。
三、組織保障
（一）建立四級責任體系
1.公司層面：工會作為創新工作室歸口管理部門，由其負責所有工作室的建檔立制，對工作室的使用過程和使用成效進行監督，開展掛牌、摘牌管理和考核。人資部作為實訓工作的管理部門，負責對實訓計劃的實施進行監督和檢查，負責導師出徒的出徒考核、新員工定（晉）崗的技能考核；負責各級人資的培養和人才梯隊建設。工作室所屬專業管理部門，負責組織并參與公司重點課題和重大科技項目在工作室的落地，指導專業室開展實訓，邀請系統內知名專家對專業室管理短板和薄弱環節進駐指導，對跨專業協同工作可指定工作室開展聯合攻關。
2.專業室層面，建立主要負責人、分管負責人、工作室帶頭人、培訓專責的“四級管理機構”。主要負責人必須緊緊抓牢員工素質提升和創新創效兩個要點，落實考核體系，督促培訓專責和工作室帶頭人開展好日常管理，負責協調工作室使用所需要的設備、材料、資金，并參與公司重點課題和重大科研項目研究。分管負責人要帶頭參與實訓，承擔管理創新項目，指導分管專業和班組定期、定量、定質開展實訓和創新。工作室帶頭人負責工作室日常使用管理，協調并監督各專業實訓設備使用和安全管理，履行實訓許可和終結手續。負責創新創效項目管理，開展實訓需求和實訓設備改造升級調研、申報，指導和參與創新創效和實訓項目。培訓專責人負責組織開展大講堂、編制實訓項目計劃、項目實施及成效監督，建立工作室使用考核標準，提出考評意見，并實施日常監督。
應用型人才概念是隨著社會分工細化而出現的。人類社會發展到今天，經歷了四次大的社會分工，包括農業和畜牧業的分工、手工業和農業的分工、商人形成獨立的社會階層，以及科學技術成為單獨的行業。在科學技術行業中，人才一般又分為研究型人才、應用型人才和技能型人才三類。應用型人才是在一定的理論規范指導下，從事非學術研究性工作的人才，其任務主要是將抽象的理論符號轉換成具體操作構思或產品構型，將知識應用于實踐。由此可見，應用型人才是既有足夠的理論基礎和專業素養，又能夠將理論與實踐相結合，進而將知識應用于實踐的人才。概括而言，應用型人才的基本特征：寬廣的理論基礎知識是應用型人才成長的源動力；其次，應用型人才從事的工作性質是理論知識的橫向應用，而不再是理論內容的縱向挖掘或研究；最后，他們應具備將理論或技術知識轉化為生產力的能力，且能夠從實踐應用中總結提煉共性技術問題。
二、信號專業特點剖析
城市軌道交通運輸和鐵路運輸是兩種主要的軌道交通運輸方式。可以總結為如下五種技術系統（見下頁表1），主要涉及電子電路、繼電器控制、自動控制、計算機控制、通信、軟件技術、數據庫技術等，集控制科學與工程、通信工程和計算機科學與技術三大主要學科，是典型的多學科知識交叉的綜合行業體系。
三、人才培養措施
1.樹立應用型培養理念。所謂應用型人才培養理念，既包括學校管理理念的應用型、也包括教師教學理念的應用型。建設應用型專業的首要任務在于圍繞應用型培養目標，改變或提升教師的教學理念和思想。一是改變教師教學評價體系，圍繞應用型人才培養目標，完善或修訂教師績效考核指標，利用政策指揮棒引導教師改變理念。二是加強教師培訓工作，新進教師大多為從“校園”到“校園”，在應用型如何實踐方面必然缺少切身的感悟，因此需要加強對此類教師的培訓，提升其業務能力。
2.構建“深度校企聯合”培養體系。校企聯合是眾多高職、應用型高等院校普遍采取的人才培養模式，但合作效果往往不盡如人意。首先，探索校企之間的硬件資源共享機制，包括實驗條件、實訓條件等，如學校利用企業的培訓資源進行實訓培養，企業利用學校的教師、實驗環境進行優秀員工的能力、學歷提升教育等。其次，探索校企之間的智力資源共享機制，包括優秀企業員工聘任專業課教師；優秀教師到企業協助解決部分技術難題；雙方聯合開發專業課程、實訓課程等。
3.建立應用型課程體系。首先，在課程設置上采取“平臺+模塊”的發展策略，建立通識課、專業基礎課和專業課三大平臺，根據專業方向設置課程群模塊。通識課模塊主要包括數學類、物理類、設計類核心課程；專業基礎課根據本專業的特點，遴選控制類、通信類、計算機類、交通運輸類中的核心課程組成。設置國鐵和城軌兩大培養方向，國鐵和城軌兩個課程群模塊。其次，采取“小課程、短課時”課時設置模式，縮短講解時間，預留課時增加到實驗或實踐環節。構建“掌握基礎理論—實驗提升認知能力—實訓強化應用能力”的“一條龍”式的培養體系，創造條件讓學生實現“理論知識—實踐應用”兩者之間的交互式提高。
4.搭建應用型實驗、實訓室。培養應用型人才，實驗室建設、實訓條件建設是基礎，更是必要條件。實驗條件直接決定著課程體系的建設，開設何種課程，課程如何設置實驗實訓內容，都由實驗室硬件條件決定。因此，在實驗條件設計上以學生“能動手、愿動手”為目標，改變“觀摩式”實驗模式創造條件讓學生動手。
5.加強建設綜合實訓基地建設。軌道交通系統是安全苛求系統，從業人員一般均需經過嚴格的專業技能培訓。從教育角度而言，實驗室或實訓室鍛煉了學生基本的動手能力，要真正提高他們的一線生產能力，在走進工作崗位之前，仍然離不開實訓基地的培養。綜合實訓基地主要是以軌道交通實物實訓實施，構建一個涵蓋城市軌道交通多個部門、多個工種的綜合性實訓考核基地，滿足軌道交通運營與管理、信號與通信、車輛維修、供電系統維修等多專業的實訓演練、教學指導、實做考核以及技能鑒定等工作，并且可以作為學生科技創新的孵化器。
四、結語
關鍵詞：崗位勝任力；商務交往能力；三段式實訓體系
勝任力（Competency）的概念最早由哈佛大學教授戴維?麥克利蘭（David McClelland）于1973年正式提出。勝任力也稱勝任能力、勝任素質、勝任特征、素質能力，等等。勝任力是一種個人的深層次特征，它可以將卓有成效者與普通者區分開來，是驅動個體產生優秀績效的各種個性特征的集合。勝任力通常與崗位職責聯系在一起，勝任力結構描述的是達到某一特定崗位要求所需要的知識和技能的組合。市場營銷崗位人員的商務交往能力是勝任力技能領域的重要組成部分，它的運用和提升與日常生活交往能力在運用環境、目的和正式性方面存在較大的差異。商務交往能力的運用環境更加復雜，具有很強的商業性和明顯的契約達成意向，其所展示給交往對象的言論和行為往往比較正式，對雙方都具有一定的行為約束性。推銷學課程實訓中構建以崗位勝任力為導向的實訓體系對實訓對象商務交往能力的培養與提升有著重要意義。
一、研究對象的基本情況
某地方本科院校2014級市場營銷專業學生共48人，其中農村學生41人，占比85.4%，主要來自西部偏遠地區的農村。盡管信息技術的發展和“電視村村通”工程的實施拓展了實訓對象接觸外界的渠道，但是受制于父輩的文化水平和視野以及當地的經濟、文化發展水平，實訓對象的商品經濟意識不強，獨立經濟交易行為偏少，對商業運行規則不熟悉。由此造成大部分實訓對象的商務交往能力處于初級階段，人員推銷成功率低。
二、推銷學三段式實訓體系的基本思路
1.原始展示：識基礎，提信心。原始展示即實訓對象在商務交往能力、推銷情境應對上的原生態展示，主要通過對課堂上設置的推銷情境的討論和表達，以此了解實訓對象的商務交往能力的基礎，包括吐字、語氣、神態、音量等方面。對于部分不敢在公共場合發聲的實訓對象，教師要給予恰當的鼓勵，提升其自信心。
2.組隊演練：識模式，熟規則。課后學習小組需要練習與推銷程序緊密相關的11大類推銷情境中的106個具體情境。推銷情境的選擇來源于推銷一線人士的總結與認可。在該階段需要結合第一階段的摸底，根據實訓對象基礎的差異，分三項不同的要求來開展：要求課后多次練習已有的推銷情境應對方法、說辭，然后回到課堂向全班展示；要求實訓對象對推銷情境對話的空白處補全后再練習、展示；對基礎較好的實訓對象直接給出情境主題，要求實訓對象自行編寫情境對話劇本。通過該階段的訓練，實訓對象能有效理解與應用推銷模式中的愛達、迪伯達、艾德帕、費比等模式，掌握各類推銷情境的正確應對技巧與方法，對正式商務活動中的交往規則會有比較全面的了解和體驗。
3.綜合實訓：找差距、獲匹配。綜合實訓主要是為了使實訓對象進一步掌握推銷學的基本知識和理論，綜合運用推銷學知識分析、解決推銷活動中遇到的各類問題；培養其正確的推銷職業道德和倫理道德觀；通過高介入度的訓練和對訓練結果的分析尋找差距，從而找到與實訓對象個性特征相匹配的推銷模式和應對技巧，最終使實訓對象的商務交往能力獲得質的提升，在綜合素質與技能上更符合市場營銷崗位的需要。綜合實訓方式有著多種選擇，包括包含推銷情境設計、演練和攝像反思于一體的現場測試方式，也包括“小販練攤”的現場測試等。例如，以推銷情境實訓小組分組為基礎，以小組為單位選擇有形商品或服務針對個人用戶或組織用戶完成任務。首先，運用推銷學知識、方法與技能，設計一段字數不少于2000字的推銷情境實訓劇本。其次，小組成員合理分工，結合劇本認真演練并攝像，選取一次效果最佳的演練視頻，利用視頻剪輯軟件進行后期剪輯，最后獲得一段視頻。
三、實訓體系成效反饋及后續改進方向
在綜合實訓的現場測試和后續的視頻觀摩分析中，實訓對象對自身的表現比較滿意，并認識到了差距所在。此外，實訓對象在后續的行業營銷培訓課程環節中，在寒暑假的社會實踐環節中的表現反饋也證明了實訓體系的有效性。在后續改進方向上，我們認為推銷情境的進一步優化篩選、實訓課時的增加和市場營銷一線人士的加入是后續改進的方向。
⒖嘉南祝