時(shí)間：2022-07-22 11:03:33
導(dǎo)語(yǔ)：在商務(wù)文化論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1．1文化旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的多樣化發(fā)展是指在線旅游企業(yè)和傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入傳統(tǒng)文化旅游市場(chǎng)，促進(jìn)文化旅游資源信息流動(dòng)和集約發(fā)展，加快電子商務(wù)在文化旅游產(chǎn)業(yè)的普及，鼓勵(lì)文化旅游電子商務(wù)市場(chǎng)探索新模式，培育新業(yè)態(tài)，推動(dòng)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的多樣化發(fā)展。以上幾家旅游景區(qū)或旅游企業(yè)基本都有和傳統(tǒng)在線旅游企業(yè)有合作，大多都可在旅游網(wǎng)站查詢信息或預(yù)訂門票，比如去那兒網(wǎng)、驢媽媽、攜程網(wǎng)、樂途網(wǎng)、芒果網(wǎng)、馬蜂窩、魔時(shí)網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等，個(gè)別景點(diǎn)的在線業(yè)務(wù)也有搬到淘寶網(wǎng)上的。太湖黿頭渚風(fēng)景網(wǎng)站開設(shè)的微博窗口也開辟了新的傳播和宣傳方式。
1．2電子商務(wù)誠(chéng)信體系是指加強(qiáng)對(duì)旅游電子商務(wù)的市場(chǎng)監(jiān)管、行業(yè)自律以及部門間協(xié)調(diào)與聯(lián)合，完善在線旅游產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，深化電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證應(yīng)用等。無錫文化旅游行業(yè)管理部門如無錫旅游政務(wù)網(wǎng)、無錫市文化旅游發(fā)展集團(tuán)、無錫旅游網(wǎng)都設(shè)有對(duì)旅游景區(qū)的在線業(yè)務(wù)、產(chǎn)品監(jiān)督職能。網(wǎng)站雖有對(duì)無錫文化景點(diǎn)的介紹，確沒有直接鏈接到景區(qū)網(wǎng)站，無錫旅游網(wǎng)更新滯后，令人遺憾。無錫旅游政務(wù)網(wǎng)屬于無錫旅游局部門網(wǎng)站，其中，質(zhì)量管理處，其職能依法對(duì)全市旅行社、旅游飯店和旅游餐飲、休閑推薦等單位實(shí)施行業(yè)管理；監(jiān)督管理全市旅游服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)秩序；協(xié)助指導(dǎo)市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)工作；承擔(dān)部門行政許可職責(zé)。信息化處，負(fù)責(zé)全市旅游信息化工作的行業(yè)管理工作；負(fù)責(zé)全市旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和技術(shù)支撐工作；組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)全市旅游信息資源的開發(fā)、整合、利用以及網(wǎng)絡(luò)宣傳營(yíng)銷工作。無錫市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所，依法履行全市旅游行政監(jiān)察管理職責(zé)，對(duì)全市旅游市場(chǎng)行使監(jiān)管、檢查和處罰；實(shí)行聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制，依法查處旅游經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員侵害旅游者合法權(quán)益的行為；運(yùn)用旅游110社會(huì)聯(lián)動(dòng)制度，受理旅游突發(fā)事件。
1．3健全旅游電子商務(wù)交易規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)目的是增強(qiáng)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)與交通系統(tǒng)、金融系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)接，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支付、手機(jī)支付等新興市場(chǎng)工具在旅游業(yè)中的應(yīng)用，推動(dòng)在線支付業(yè)務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。逐步建立旅游在線服務(wù)信息的監(jiān)測(cè)體系，加強(qiáng)對(duì)旅游在線業(yè)務(wù)的監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)控制。無錫旅游景區(qū)的文化旅游電子商務(wù)的支付手段主要有支付寶、工行在線等，是屬于委托第三方支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線支付，是目前電子商務(wù)支付手段的主要形式。無錫旅游網(wǎng)和景區(qū)網(wǎng)站一般都有交通指南一項(xiàng)，但對(duì)于外地旅游者，幾乎沒有提供在線預(yù)訂火車票和飛機(jī)票功能，這方面需要加強(qiáng)。
1．4文化旅游電子商務(wù)信息系統(tǒng)信息終端類型是指供給旅游者在線或無線與旅游公司進(jìn)行信息交流和業(yè)務(wù)交流的終端，地區(qū)旅游門戶網(wǎng)站和移動(dòng)終端比較常見。無錫旅游網(wǎng)沒有和景區(qū)網(wǎng)站直接鏈接、各個(gè)景區(qū)之間的網(wǎng)站很大程度上也沒有多點(diǎn)對(duì)應(yīng)相互鏈接，這給外地旅游者對(duì)景區(qū)的了解造成了很多不便，是一項(xiàng)常識(shí)性錯(cuò)誤，同時(shí)說明信息更新不及時(shí)。無錫旅游網(wǎng)提供了提供了“無錫旅游”和“魅力無錫”的移動(dòng)終端，這對(duì)來無錫旅游的外地游客和本地游客提供快捷和方便的輕終端，對(duì)信息傳播、擴(kuò)大旅游業(yè)務(wù)很有幫助。旅游景點(diǎn)的網(wǎng)站提供的微博窗口和二位掃描碼也是滿足移動(dòng)終端的需要。
2無錫文化旅游發(fā)展和管理機(jī)制研究
綜合對(duì)無錫文化旅游企業(yè)網(wǎng)站和政府網(wǎng)站、部門網(wǎng)站的調(diào)查，我們不難發(fā)現(xiàn)，各個(gè)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平不同、在線業(yè)務(wù)層次不同、宣傳方式完善程度不同，究其原因是在發(fā)展無錫文化旅游電子商務(wù)方面，我市政府部門沒有形成統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指導(dǎo)、統(tǒng)一實(shí)施這樣的發(fā)展方式，針對(duì)參差不齊、重視不夠、管理凌亂的我市文化旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，需要市政府出面，協(xié)調(diào)文化局、旅游局、宗教局、衛(wèi)生局、無錫市文化藝術(shù)管理中心、無錫市文化旅游發(fā)展集團(tuán)，成立無錫市文化旅游電子商務(wù)委員會(huì)，統(tǒng)一規(guī)劃、梳理文化旅游電子商務(wù)工作。在此基礎(chǔ)上，我們提出一種新的發(fā)展和管理機(jī)制，即基于市場(chǎng)導(dǎo)向的政府、委員會(huì)、企業(yè)之間協(xié)作管理的同向機(jī)制。
首先，在市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，電子商務(wù)委員對(duì)無錫市各個(gè)文化旅游景點(diǎn)和企業(yè)充分調(diào)查摸底，徹底了解它們電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)情況和在線產(chǎn)品情況，包括吃、住、玩、樂、行相關(guān)產(chǎn)品，走訪電子商務(wù)建設(shè)較好的城市，在征詢專家和企業(yè)的基礎(chǔ)上，制定各景區(qū)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)樣板和標(biāo)準(zhǔn)，以及和在線傳統(tǒng)旅游企業(yè)合作事項(xiàng)，制定出工作計(jì)劃、業(yè)務(wù)流程、檢查措施，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況欠佳的企業(yè)在硬件設(shè)施和配套設(shè)備上給予資金支持，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的重要性的認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)開展電子商務(wù)的積極性，充分發(fā)揮政府的指導(dǎo)力、委員會(huì)的計(jì)劃力、企業(yè)的執(zhí)行力，使工作干勁向同一方向發(fā)力，形成一條直線上的同向機(jī)制。其次，在委員會(huì)的指導(dǎo)下，認(rèn)真研究近幾年文化旅游的業(yè)務(wù)狀況，銷售數(shù)據(jù)，分析優(yōu)略，總結(jié)得失，找出市場(chǎng)需求的突出、平穩(wěn)、下降趨勢(shì)，發(fā)掘和設(shè)計(jì)新的產(chǎn)業(yè)鏈，認(rèn)真調(diào)查各個(gè)企業(yè)可上線的旅游產(chǎn)品，體現(xiàn)精致、特色、質(zhì)優(yōu)屬性，體現(xiàn)不同景區(qū)文化旅游產(chǎn)品差異化，調(diào)整、整合旅游線路。在分析市場(chǎng)需求上，要以企業(yè)為主，充分發(fā)揮企業(yè)的創(chuàng)造力和發(fā)現(xiàn)力。
關(guān)鍵詞:跨文化貿(mào)易能力跨文化能力發(fā)展曲線跨文化能力培養(yǎng)教學(xué)方法本科
貿(mào)易全球化和自由化使跨國(guó)公司越來越多。新的國(guó)際貿(mào)易形式的出現(xiàn),比如戰(zhàn)略聯(lián)盟和國(guó)際易貨貿(mào)易,這意味著企業(yè)對(duì)具有跨文化管理能力的人才的需求越來越大。跨文化管理作為一門新興學(xué)科是20世紀(jì)末首先在在歐美等西方國(guó)家出現(xiàn)的。隨著全球化的不斷發(fā)展,企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的日益深入,跨文化領(lǐng)域的研究已經(jīng)比較成熟了,美國(guó)和歐洲一些一流的商學(xué)院非常重視培訓(xùn)學(xué)生的跨文化能力。中國(guó)企業(yè)國(guó)際化程度總的來說相對(duì)較低,對(duì)這個(gè)課題的研究起步也比較晚,但現(xiàn)在越來越多的學(xué)者認(rèn)識(shí)到跨文化能力對(duì)國(guó)際貿(mào)易的重大意義。
跨文化能力的內(nèi)涵
在跨文化能力內(nèi)涵的研究上,跨文化意識(shí)、跨文化商務(wù)技巧和國(guó)際管理能力已成為研究的核心。
跨文化意識(shí)
跨文化意識(shí)是指商務(wù)人員對(duì)文化差異的理解并做出適當(dāng)反應(yīng)的一種商務(wù)意識(shí)。換言之,反映國(guó)際貿(mào)易者本土文化的價(jià)值觀的行為標(biāo)準(zhǔn)已不能滿足跨國(guó)公司發(fā)展的需要了。國(guó)際化的企業(yè)運(yùn)作中的各個(gè)環(huán)節(jié),如:人力資源管理和激勵(lì)機(jī)制、國(guó)際營(yíng)銷、交流決策,都需要較高跨文化意識(shí)。在文化研究的范疇內(nèi),很多研究者提倡將文化差異概念化,以使學(xué)習(xí)者認(rèn)識(shí)到文化多樣性對(duì)商務(wù)的影響,并為跨文化意識(shí)培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。
GuyandMattock(1991)提出了地域、宗教和歷史是影響文化的三個(gè)重要因素。BonvillianandNowlin(1994)則深入的解釋了文化差異對(duì)個(gè)體行為方式的影響。他們指出不同的文化背景下,個(gè)體的交際行為、審美觀念、時(shí)間觀念和個(gè)人成就觀會(huì)有所不同。Hofstede對(duì)文化差異的實(shí)證研究則在該領(lǐng)域最具影響力。他認(rèn)為,生活在不同文化下的個(gè)體受到態(tài)度、價(jià)值觀、文化差異的巨大影響。在不同的文化背景下,個(gè)體從四個(gè)維度上互相區(qū)別:權(quán)力距離;不確定性規(guī)避;生活數(shù)量與生活質(zhì)量和個(gè)人主義與集體主義。Hoecklin(1994)提出文化意識(shí)不僅僅是在國(guó)際貿(mào)易中對(duì)文化差異的反映,良好地跨文化意識(shí)是跨文化貿(mào)易組織創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要條件。
不同民族的文化是影響國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的重要因素,有時(shí)甚至起決定性影響。以上有關(guān)文化意識(shí)的文獻(xiàn)回顧旨在為國(guó)際商務(wù)人才培養(yǎng)者提供一個(gè)框架,使他們能更好幫助學(xué)生深入、客觀的了解和理解文化多樣性。應(yīng)當(dāng)注意的是,僅僅了解文化差異是不夠的。至少,跨文化意識(shí)必須轉(zhuǎn)化為跨文化商務(wù)技巧才能為商務(wù)活動(dòng)服務(wù)。
跨文化商務(wù)技巧
對(duì)國(guó)際商務(wù)人才所應(yīng)具備的商務(wù)能力的研究,美國(guó)學(xué)者Bigelow在此領(lǐng)域的研究具有重大貢獻(xiàn)。Bigelow(1994)提出跨文化商務(wù)環(huán)境下的商務(wù)能力應(yīng)涵蓋十個(gè)方面:對(duì)文化和組織的理解力、適應(yīng)能力、建立關(guān)系能力、系統(tǒng)和多視角的思維能力、態(tài)度、敏感性、語(yǔ)言能力、文化影響下的決策能力、外交能力和跨文化能力。Lane與Distefano(1992)在回顧了有關(guān)全球國(guó)際商務(wù)戰(zhàn)略管理和國(guó)際營(yíng)銷領(lǐng)域中急需解決的人力資源能力問題后,強(qiáng)調(diào)了國(guó)際商務(wù)管理人才必須具備的能力包括:發(fā)展和運(yùn)用國(guó)際商務(wù)技巧的能力、管理變化和過渡的能力、在多元文化下進(jìn)行管理的能力、在各組織結(jié)構(gòu)中設(shè)計(jì)和運(yùn)作能力、與人合作的能力、與人溝通的能力和在組織中學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)移知識(shí)的能力。顯然,良好的跨文化商務(wù)技巧能使商務(wù)貿(mào)易者有效的參與國(guó)際貿(mào)易事務(wù)。
在跨文化商務(wù)交際中,語(yǔ)言、文化、商務(wù)活動(dòng)有著密切的聯(lián)系。在中國(guó),此方面的研究集中揭示了跨文化交際能力的重要性和培養(yǎng)方式。馮毅(2004)闡釋了企業(yè)管理中的跨文化溝通。提出從認(rèn)知層面、價(jià)值觀層面、語(yǔ)言層面和非語(yǔ)言交際層面構(gòu)建我國(guó)企業(yè)跨文化溝通體系的建議。周錳珍(2004)從言語(yǔ)行為、非言語(yǔ)行為、意識(shí)形態(tài)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、禮貌策略等方面分析了跨文化經(jīng)濟(jì)交際在商務(wù)話語(yǔ)系統(tǒng)中的表現(xiàn)、作用和影響,并提出了深入了解對(duì)方文化和遵循經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的共同規(guī)約等建議。
誠(chéng)然,跨文化商務(wù)技巧的發(fā)展需要在商務(wù)環(huán)境中得到磨練,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和大量的在職培訓(xùn)起著很大的作用。但是,高等教育在培養(yǎng)商務(wù)人才時(shí),義不容辭要以培養(yǎng)學(xué)生跨文化商務(wù)技巧為核心。越來越被首肯的做法是通過跨國(guó)合作提供國(guó)際商務(wù)課程。讓學(xué)生有機(jī)會(huì)參加多文化的小組活動(dòng),與來自不同文化的同學(xué)進(jìn)行合作與交流。
跨文化管理能力
跨文化管理能力與跨文化商務(wù)技巧的不同之處在于后者強(qiáng)調(diào)綜觀全局的高級(jí)管理能力。一個(gè)跨國(guó)公司跨國(guó)投資經(jīng)營(yíng)時(shí),他們往往需要融合三種文化:自己國(guó)家的文化、目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的文化、企業(yè)的文化。跨文化管理能力在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)管理中非常重要(黃華,2004)。國(guó)際管理能力包括:具有國(guó)際視野的商務(wù)能力、在國(guó)際貿(mào)易管理中協(xié)調(diào)不同文化的能力和在國(guó)際貿(mào)易中有效管理人力資源的能力。合格跨國(guó)管理人才應(yīng)具備:全球化的視野、對(duì)地方情況快速做出反應(yīng)、協(xié)同學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變和適應(yīng)、跨文化交際、合作與國(guó)外經(jīng)驗(yàn)等素質(zhì)(Adler和Bartholomew,1992)。
跨文化貿(mào)易能力的發(fā)展順序
在國(guó)際商務(wù)課程中,有效跨文化素養(yǎng)發(fā)展途徑要求其培養(yǎng)過程必須符合一定的能力發(fā)展順序。Clackworthy(Laughton和Ottewill,2000)的跨文化能力發(fā)展曲線將跨文化能力發(fā)展分為六個(gè)階段(見表1)。
發(fā)展的第一階段被Clackworthy看成為“質(zhì)疑”或“無知”階段。他把受訓(xùn)者稱為“本地專家”。也就是說,受訓(xùn)者具有較表層的文化差異的認(rèn)識(shí),而他們行事以本國(guó)文化為標(biāo)準(zhǔn)。在“覺察”階段,學(xué)習(xí)者逐漸意識(shí)到跨文化差異的存在,同時(shí)他們也開始意識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)及存在跨文化技能差距。到了“理解”階段,學(xué)習(xí)者開始深入的了解跨文化差異的內(nèi)涵以及跨文化技能發(fā)展的性質(zhì)和緯度。在“合成”階段,學(xué)習(xí)者開始將本土文化和異國(guó)文化進(jìn)行融合,這些“二元文化專家”開始掌握了以技能為基礎(chǔ)的跨文化能力。接著學(xué)習(xí)者自然的過渡到了“選擇”階段,學(xué)習(xí)者又被稱為綜合者,能夠自如的融合兩種文化,并結(jié)合技能方法構(gòu)建跨文化能力。到了最后的“能手”階段,學(xué)習(xí)者能夠利用跨文化能力管理國(guó)際貿(mào)易項(xiàng)目,達(dá)到了一個(gè)多元文化“領(lǐng)導(dǎo)者”應(yīng)具有的能力水平要求。
高校國(guó)際商務(wù)課程是符合市場(chǎng)需要,并急需通過與國(guó)際接軌來加強(qiáng)建設(shè)的一門學(xué)科。對(duì)我國(guó)高校國(guó)際商務(wù)課程建設(shè)者來說,其挑戰(zhàn)在于開發(fā)將跨文化能力發(fā)展曲線和技能發(fā)展有機(jī)的融合在一起的課程內(nèi)容,,以使學(xué)生的跨文化能力逐步得到提升。在采取這種培訓(xùn)理念時(shí),整個(gè)程序中的技能發(fā)展培訓(xùn)必須在多元文化的視角下進(jìn)行。但是在課程整合與統(tǒng)一的現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)教學(xué)下,方案的設(shè)計(jì)有一定的難度。在英國(guó),大部分大學(xué)的商校開設(shè)的國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的一些課程的教科書都已將跨文化教學(xué)內(nèi)容獨(dú)立成章,其他課程則將文化教育很好的融入各個(gè)章節(jié)中。在美國(guó),不少商學(xué)院開設(shè)了“國(guó)際貿(mào)易文化”課程,如圣路易斯大學(xué)開設(shè)了“歐洲政治和文化環(huán)境”、“拉丁美洲政治和文化環(huán)境”、“亞太政治和文化環(huán)境”和“管理文化差異”等課程,以期更好的培養(yǎng)學(xué)生的跨文化商務(wù)能力。
跨文化能力培養(yǎng)的教學(xué)方法
深入到培養(yǎng)學(xué)生跨文化能力的具體教學(xué)策略,我們可以從人力資源培訓(xùn)項(xiàng)目中汲取經(jīng)驗(yàn)。下文以Clackworthy的文化能力發(fā)展曲線為基礎(chǔ),結(jié)合不同發(fā)展階段的不同培養(yǎng)任務(wù)提出具體的教學(xué)建議。
從教學(xué)的模式來說,我們可將教學(xué)分為事實(shí)教學(xué)、分析教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)(見表2)。
事實(shí)教學(xué)
事實(shí)教學(xué)一般用于學(xué)生跨文化能力發(fā)展的初級(jí)階段,學(xué)生此時(shí)往往會(huì)對(duì)異域文化存在疑問,開始覺察到文化差異的存在,容易會(huì)以固有的本國(guó)文化來對(duì)異域文化想當(dāng)然。教師在教學(xué)中要恰當(dāng)?shù)慕榻B不同的文化,并簡(jiǎn)單介紹相關(guān)的文化理論(如:Hofsted的四維理論),使學(xué)生在了解大量的有關(guān)跨文化知識(shí)的同時(shí)建構(gòu)初步的理論框架。具體的實(shí)施方法有講課、提供相關(guān)書籍、播放錄像、專題講座等。
分析教學(xué)
分析教學(xué)是指以對(duì)比分析為手段,深入分析理解國(guó)際商務(wù)實(shí)踐中成功和失敗的案例。學(xué)生對(duì)不同的案例加以分析,將理論與實(shí)踐相融合。較深層次的理解和掌握跨文化商務(wù)的技巧。在此階段,基于案例分析的教學(xué)方法是最有效的。教育者也可以采取課堂語(yǔ)言訓(xùn)練、比較練習(xí)、多媒體交互學(xué)習(xí)等方法來進(jìn)行教學(xué)。
實(shí)踐教學(xué)
實(shí)踐學(xué)習(xí)適用于跨文化能力發(fā)展的最后階段。教師以發(fā)展學(xué)生多元文化能力為目標(biāo)。教育學(xué)生利用已有的跨文化技能構(gòu)建正確的文化觀。初步參與并利用已有的跨文化能力進(jìn)行商務(wù)實(shí)踐。這一階段是針對(duì)大三大四開始參加商務(wù)實(shí)踐的學(xué)生設(shè)計(jì)的。教學(xué)以參于活動(dòng)的方式為主。可以采用的教學(xué)活動(dòng)方式有:跨國(guó)小組活動(dòng)、文化訓(xùn)練自我診斷、角色扮演、國(guó)際工作經(jīng)驗(yàn)、跨國(guó)商務(wù)談判模擬等方法。這一階段的關(guān)鍵是發(fā)展學(xué)生的文化元認(rèn)知能力,在每一項(xiàng)活動(dòng)前,讓學(xué)生事先有一個(gè)明確的規(guī)劃:做什么,怎么做,為什么……。事后有反思:做了什么,成功否,學(xué)到什么,如何做的更好。
我國(guó)加入世貿(mào)組織,加快了其經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展進(jìn)程。跨文化素質(zhì)是跨國(guó)界合作的必備素質(zhì)。任何高校的人才培養(yǎng)都應(yīng)服務(wù)于市場(chǎng)需要。忽略勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的培養(yǎng)模式將導(dǎo)致學(xué)生面對(duì)挑戰(zhàn)無所適從。以上對(duì)跨文化能力的內(nèi)涵界定和發(fā)展順序的分析,以及便于操作的具體教學(xué)建議供高校國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易課程設(shè)計(jì)者、教材編撰者、一線教育者參考。
參考文獻(xiàn):
1.曾宇平.國(guó)家經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易人才獨(dú)特素質(zhì)及其培養(yǎng)對(duì)策.經(jīng)濟(jì)師,2003(11)
2.陳立新.跨文化管理對(duì)我國(guó)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的影響.商業(yè)時(shí)代,2004(12)
隨著全球一體化的進(jìn)程日益臨近，傳統(tǒng)的商務(wù)模式存在的局限性，毋庸質(zhì)疑已不能適用于未來的。
迄今為止，商務(wù)的成功模式還沒有定論，也沒有人詮釋發(fā)現(xiàn)這種經(jīng)濟(jì)形態(tài)的性。而經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要新型的電子商務(wù)模式，突破概念想法膚淺、物流配送原始、信用支付脫節(jié)的現(xiàn)狀，制訂網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所需信守的規(guī)則，使各行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中尋找到各自的市場(chǎng)位置。“入世”前相對(duì)落后的電子商務(wù)市場(chǎng)需要新型的電子商務(wù)模式，才能把握契機(jī)縮短差距論文。
為此，就必須將網(wǎng)絡(luò)作為‘業(yè)務(wù)平臺(tái)或商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施’完全普遍化，為傳統(tǒng)發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)提供一個(gè)最佳的結(jié)合點(diǎn)，引領(lǐng)新舊經(jīng)濟(jì)時(shí)代的真正對(duì)接，這必將使之率先于互聯(lián)網(wǎng)潮流的最前列。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第四個(gè)階段，超越創(chuàng)造概念與模式的層面，推出“以客戶為中心”的服務(wù)理念。為各行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中提供更準(zhǔn)確的市場(chǎng)分工與市場(chǎng)定位。
第二節(jié)DA&C的商務(wù)模式
DA&C的目標(biāo)
為所有加盟企業(yè)的商品與服務(wù)，提供一條能自由進(jìn)出世界各國(guó)市場(chǎng)的安全的數(shù)字化通道；
同時(shí)為各類消費(fèi)群體提供自由、快捷、便宜、安全并能充分體現(xiàn)其個(gè)性的全新的數(shù)字化服務(wù)。
DA&C的模式概述
不論是傳統(tǒng)商務(wù)還是電子商務(wù)，決定其成功的最關(guān)鍵點(diǎn)就是“客戶”，而現(xiàn)在真正制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的，也恰恰是網(wǎng)絡(luò)客戶嚴(yán)重不足。為此，DA&C工作室的成員設(shè)計(jì)一種新型的商務(wù)模式，我們暫且稱之為“DA&C模式”。
DA&C模式與傳統(tǒng)電子商務(wù)的最大區(qū)別在于，為吸引普通消費(fèi)者接受網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的行為，突破了現(xiàn)有的傳統(tǒng)電子商務(wù)被動(dòng)模式，設(shè)計(jì)了一種前所未有的數(shù)字化服務(wù)商店。通過遍部于各個(gè)社區(qū)于商業(yè)區(qū)的數(shù)字服務(wù)商店，及全面綜合的數(shù)字智能化商業(yè)信息平臺(tái)，為絕大多數(shù)不具備上網(wǎng)條件的普通消費(fèi)者，提供豐富的商品服務(wù)資訊、可靠的網(wǎng)絡(luò)信息、安全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、多元化的結(jié)算方式、系統(tǒng)化的物流配送等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
DA&C模式的主要架構(gòu)由“市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站運(yùn)行、組織管理”三大支撐體系組成。
第三節(jié)DA&C的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
，最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將來自所有‘堅(jiān)持’傳統(tǒng)商業(yè)模式的商業(yè)企業(yè)，但隨著DA&C商業(yè)模式的不斷普及，數(shù)字化消費(fèi)被逐步接受，DA&C的市場(chǎng)將呈幾何級(jí)擴(kuò)展。吸引傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型是市場(chǎng)的必然趨勢(shì)。
而現(xiàn)有的電子商務(wù)企業(yè)，因其在具體操作程序上與我們存在的根本差別，所以短期內(nèi)無法對(duì)我們形成現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力。DA&C電子商務(wù)模式制造的概念與范示，使DA&C占有市場(chǎng)的先機(jī)，擁有肯定的品牌優(yōu)勢(shì)，確立DA&C在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的絕對(duì)可持續(xù)發(fā)展性。
DA&C在市場(chǎng)推廣、業(yè)務(wù)拓展過程中，將與一些垂直型行業(yè)化網(wǎng)站接觸，考慮品牌合作、資源共享，合作方式將多樣化，以進(jìn)一步擴(kuò)大DA&C的服務(wù)范圍與規(guī)模。
市場(chǎng)背景分析
無限空間的互聯(lián)網(wǎng)世界，隨著各種服務(wù)不斷的細(xì)分化、專業(yè)化，商品制造和供應(yīng)企業(yè)惟恐落后于數(shù)字經(jīng)濟(jì)，無一例外耗費(fèi)財(cái)力、人力建立和維護(hù)沒有創(chuàng)造任何效益的網(wǎng)站，各商業(yè)網(wǎng)站雜亂堆砌的“商品市場(chǎng)”，造成網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)上無序繁雜的搜索查找……，這一切只是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程，垂直站點(diǎn)進(jìn)一步分流只是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)一步系統(tǒng)化，電子商務(wù)市場(chǎng)終將出現(xiàn)服務(wù)型、綜合化的必然趨勢(shì)。
電子商務(wù)的網(wǎng)上商品交易并未形成規(guī)模市場(chǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用并未有機(jī)結(jié)合。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)生存發(fā)展被現(xiàn)有的商務(wù)模式所制約。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，信息的不互通、不對(duì)稱。國(guó)際電子商務(wù)的所有滯留，卻恰恰預(yù)示著電子商務(wù)市場(chǎng)的無限前景和優(yōu)越的環(huán)境。DA&C以提供綜合化的商業(yè)信息及交易服務(wù)為創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)，新型的電子商務(wù)模式不再局限于直接上網(wǎng)的用戶，DA&C將擁有十分廣闊的市場(chǎng)空間和龐大的潛在用戶群。
盡管DA&C的服務(wù)面向全球，但出于本土因素，DA&C發(fā)展的初始階段將首先培育中國(guó)市場(chǎng)。
目標(biāo)市場(chǎng)分析
全球沒有上網(wǎng)的用戶還有五十多億。根據(jù)CNNIC的樂觀估計(jì)，到2002年中國(guó)沒有上網(wǎng)的用戶就有十二億多人。在DA&C電子商務(wù)模式下，這將是一個(gè)龐大的潛在市場(chǎng)。
在公司發(fā)展的初始階段，在中國(guó)即將“入世”的大背景下,終端目標(biāo)市場(chǎng)將主要面向中國(guó)普通消費(fèi)群體。
當(dāng)中國(guó)市場(chǎng)的培育日趨完善后，再結(jié)合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，逐步向國(guó)際市場(chǎng)領(lǐng)域擴(kuò)展。
市場(chǎng)營(yíng)銷策略
由于全球目前電子商務(wù)市場(chǎng)基礎(chǔ)條件日趨成熟，浩瀚的網(wǎng)絡(luò)世界繁雜無序的各類網(wǎng)站林立，網(wǎng)絡(luò)用戶事無巨細(xì)地?zé)o序搜尋是阻礙網(wǎng)絡(luò)信息流通的最大障礙。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)投身電子商務(wù)，實(shí)際上是改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的商業(yè)運(yùn)作手段，是持續(xù)發(fā)展的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，而不是轉(zhuǎn)型為網(wǎng)絡(luò)公司。對(duì)一個(gè)立足于服務(wù)的綜合型創(chuàng)新電子商務(wù)公司而言，目前全面進(jìn)入國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)是最佳時(shí)機(jī)。
DA&C在社區(qū)與商業(yè)區(qū)設(shè)置的社區(qū)數(shù)字服務(wù)商店與商業(yè)區(qū)數(shù)字服務(wù)商店以加盟合作的方式，成為DA&C電子服務(wù)的重要構(gòu)建。規(guī)范化的數(shù)字聯(lián)盟區(qū)域和綜合型的數(shù)字連鎖區(qū)域，通過植根于消費(fèi)者目所能及的數(shù)字化服務(wù)商店，使DA&C把握消費(fèi)市場(chǎng)全面擴(kuò)張的先機(jī)，我們將擁有的龐大潛在消費(fèi)群體，是DA&C強(qiáng)大的市場(chǎng)依托。而傳統(tǒng)企業(yè)，無論傳統(tǒng)商務(wù)還是電子商務(wù)，所要吸引的都是客戶，最終必將以贏利為目的。
DA&C將擁有的龐大消費(fèi)群體，以及DA&C完整獨(dú)特的支撐體系確保的網(wǎng)上信息的可靠性和網(wǎng)上交易的合理性，使DA&C吸引企業(yè)加盟其數(shù)字聯(lián)盟區(qū)域成為最大限度的可能，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然趨勢(shì)。
第四節(jié)DA&C的網(wǎng)站運(yùn)行
由三大業(yè)務(wù)區(qū)域構(gòu)成的DA&C網(wǎng)站運(yùn)行模式，將很好的支撐整體方案的有效實(shí)施。
A、聯(lián)盟區(qū)的運(yùn)作
聯(lián)盟區(qū)主要為全球提供多種加盟方式的加盟服務(wù)區(qū)域
加盟企業(yè)的四種類型
供應(yīng)類：產(chǎn)品、新聞、保險(xiǎn)、投資、圖書……
保障類：運(yùn)輸體系、倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)、配送系統(tǒng)、……
支持類：機(jī)硬件供應(yīng)商、計(jì)算機(jī)軟件供應(yīng)商、企業(yè)……
服務(wù)類：社區(qū)數(shù)字服務(wù)商、商業(yè)區(qū)數(shù)字服務(wù)商……
加盟企業(yè)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
1級(jí)：提供交互聯(lián)結(jié)
2級(jí)：通過廣告信息，不加入逆向認(rèn)證，不提供消費(fèi)保護(hù)
3級(jí)：通過加入逆向認(rèn)證，提供雙向保護(hù)。
B、流通區(qū)的運(yùn)作
通過相關(guān)軟件的在線連接，可直接為各類加盟企業(yè)提供區(qū)域性市場(chǎng)調(diào)查、商品定向投放、進(jìn)出口報(bào)關(guān)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、以及后期的消費(fèi)信息反饋等一系列相關(guān)服務(wù)；
以及為服務(wù)類加盟企業(yè)的數(shù)字服務(wù)商，提品的品質(zhì)保障、售后服務(wù)、電子結(jié)算、趨零化運(yùn)行成本方式……等服務(wù)。
C、連鎖區(qū)的運(yùn)作
在連鎖區(qū)，針對(duì)加盟的數(shù)字服務(wù)商的規(guī)模與特點(diǎn)，他們將分成三種類型（通用型、專業(yè)型、綜合型）。
數(shù)字服務(wù)商的業(yè)務(wù)范圍
通用型業(yè)務(wù)：商品、新聞、娛樂、旅游、電子圖書、電子郵件快遞、日常采購(gòu)計(jì)劃、多元化的結(jié)算方式、快捷的配送系統(tǒng)……
專業(yè)型業(yè)務(wù)：醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)電游……等需要專業(yè)知識(shí)、專業(yè)設(shè)備以及需政府審核批準(zhǔn)的行業(yè)
綜合型業(yè)務(wù)：囊括了通用與專業(yè)類型的業(yè)務(wù)，主要是指為大型傳統(tǒng)商場(chǎng)轉(zhuǎn)型而設(shè)計(jì)……
消費(fèi)者的類型
直接網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者：持續(xù)增長(zhǎng)的上網(wǎng)人群直接網(wǎng)上消費(fèi)
間接網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者：未上網(wǎng)的龐大潛在用戶群通過社區(qū)數(shù)字服務(wù)商與商業(yè)區(qū)數(shù)字服務(wù)商間接網(wǎng)上消費(fèi)。
第五節(jié)DA&C的組織管理
關(guān)鍵詞電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)
電子商務(wù)是一種以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信為基礎(chǔ)、以交易雙方為主體、以電子支付和結(jié)算為手段、以現(xiàn)代物流系統(tǒng)為依托的全新商務(wù)模式。其作用是疏通現(xiàn)有商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高現(xiàn)有商務(wù)的運(yùn)作效率，建立一個(gè)全新的經(jīng)濟(jì)秩序，開辟一個(gè)全新的交易場(chǎng)所。電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的第一步，是一個(gè)包括商務(wù)、技術(shù)、支付、物流等許多角色與要素的系統(tǒng)工程。在開始建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)之前，必須充分研究涉及電子商務(wù)系統(tǒng)的所有因素，全面分析、統(tǒng)籌規(guī)劃，形成盡可能完善的電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。
1企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃
企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是指以完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目標(biāo)，給定未來企業(yè)的商務(wù)模式，設(shè)計(jì)支持未來這種轉(zhuǎn)變的電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，說明系統(tǒng)各個(gè)組成部分的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施步驟及時(shí)間安排，說明系統(tǒng)建設(shè)的人員組織，評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益。
電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃有所不同，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在提高企業(yè)的生產(chǎn)、管理效率。盡管它對(duì)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)有所改善，但是并不直接對(duì)企業(yè)的商務(wù)模式產(chǎn)生變革式的影響，換句話說，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃以企業(yè)商務(wù)模式處于穩(wěn)定的狀態(tài)為前提，它是在企業(yè)既有商務(wù)模式的基礎(chǔ)上，集中針對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息流進(jìn)行的技術(shù)改進(jìn)和支持。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅是對(duì)支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，還包括商務(wù)模型規(guī)劃和商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃兩個(gè)基本層次。
1.1商務(wù)模型規(guī)劃
這是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃，目標(biāo)是明確企業(yè)將核心業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時(shí)需要采取的策略，確定企業(yè)的商務(wù)模型。商務(wù)模型規(guī)劃并不直接針對(duì)企業(yè)未來需要建造的電子商務(wù)系統(tǒng)，其主要目標(biāo)是為電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃提供依據(jù)。商務(wù)模型規(guī)劃的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：首先是確定企業(yè)核心業(yè)務(wù)未來如何發(fā)展，企業(yè)采取什么樣的商務(wù)運(yùn)作方式獲取市場(chǎng)利益，即確定企業(yè)的商務(wù)模式；其次是確定支持企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的信息系統(tǒng)的基本信息流程，即規(guī)劃企業(yè)的商務(wù)模型。
1.2商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃
商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是一種戰(zhàn)術(shù)層的規(guī)劃，它側(cè)重于以商務(wù)模型為基礎(chǔ)，規(guī)劃支持企業(yè)未來商務(wù)活動(dòng)的技術(shù)手段，確定未來信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)單地講就是規(guī)劃企業(yè)可以采用哪些電子手段做生意。
商務(wù)模型的規(guī)劃確定企業(yè)未來核心業(yè)務(wù)的路線，如果沒有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持，未來的業(yè)務(wù)是不可能實(shí)現(xiàn)的，它是一種戰(zhàn)略層次的規(guī)劃，確定這種規(guī)劃的人員不僅僅是技術(shù)人員，更重要的是商務(wù)管理和決策層面的人員。商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃則給出電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)可依據(jù)的一個(gè)基本框架，所要解決的基本問題是如何實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)。由于這種規(guī)劃過程側(cè)重于技術(shù)實(shí)現(xiàn)，所以它的主要參與人員以熟悉網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的各類工程技術(shù)人員為主。
2企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)步驟
企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)大致分為五個(gè)階段：
2.1商務(wù)分析階段
這是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用計(jì)劃的第一步。這一階段的工作主要是進(jìn)行充分的商務(wù)分析，主要包括需求分析（包括企業(yè)自身需求、市場(chǎng)需求以及客戶需求等）和市場(chǎng)分析（包括市場(chǎng)環(huán)境、客戶分析、供求分析和競(jìng)爭(zhēng)分析等）兩個(gè)方面。
在電子商務(wù)條件下，市場(chǎng)范圍擴(kuò)大，創(chuàng)新速度加快，競(jìng)爭(zhēng)的壓力越來越大，競(jìng)爭(zhēng)的頻率越來越高，因此必須對(duì)擬建的電子商務(wù)系統(tǒng)在未來可能面臨的競(jìng)爭(zhēng)盡可能做出分析，最大限度地避免競(jìng)爭(zhēng)失利。此外，還要對(duì)企業(yè)自身狀況進(jìn)行分析，包括對(duì)企業(yè)組織、管理、業(yè)務(wù)流程、資源、未來發(fā)展的分析，等等。要結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)，從供應(yīng)鏈的角度重新審視企業(yè)組織、管理與業(yè)務(wù)流程，尋找與電子商務(wù)的最佳結(jié)合部。
2.2設(shè)計(jì)階段
在完成上述商務(wù)分析的基礎(chǔ)上，在掌握電子商務(wù)最新技術(shù)進(jìn)展的情況下，充分結(jié)合商務(wù)和技術(shù)兩方面因素，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的總體規(guī)劃，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)角色，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的總體格局，亦即確定電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)模式，以及與商務(wù)模式密切相關(guān)的網(wǎng)上品牌、網(wǎng)上商品、服務(wù)支持和營(yíng)銷策略四個(gè)要素。電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作可以由此展開，也即從子系統(tǒng)、前臺(tái)、后臺(tái)、技術(shù)支持、系統(tǒng)流程、人員設(shè)置等各個(gè)方面全面構(gòu)架電子商務(wù)系統(tǒng)。此階段的工作完成的好壞，將直接關(guān)系到后續(xù)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和將來電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行和應(yīng)用的成功與否。
2.3建設(shè)變革階段
這個(gè)階段的工作分為兩條線：一條線是按照電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，全面調(diào)整、變革傳統(tǒng)的組織、管理和業(yè)務(wù)流程，以適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)作方式的要求；另一條線是按照電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，全面進(jìn)行計(jì)算機(jī)軟硬件配置、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)和電子商務(wù)系統(tǒng)集成，完成電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)支持體系的建設(shè)，從技術(shù)上保障電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
2.4整合運(yùn)行階段
上述建設(shè)變革階段完成后，就可以將經(jīng)過變革的組織、管理和業(yè)務(wù)流程，與已經(jīng)建好的電子商務(wù)技術(shù)平臺(tái)整合起來，進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的試運(yùn)行。再經(jīng)過必要的調(diào)整、改進(jìn)以后，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用的工作就可以進(jìn)入整合運(yùn)行階段，開始實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用。
3企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
所謂電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是指根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容，界定系統(tǒng)的外部邊界，說明系統(tǒng)的組成及其功能和相互關(guān)系，描述系統(tǒng)的處理流程，給出未來系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。它主要包括電子商務(wù)系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)處理的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。
3.1電子商務(wù)系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)
（1）系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。電子商務(wù)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)的選擇在很大程度上決定了整個(gè)系統(tǒng)的性能指標(biāo)，所以在選擇的時(shí)候，要注意到整個(gè)硬件平臺(tái)不僅要可靠性高、安全性好、有一定的網(wǎng)絡(luò)吞吐能力，還要采用開放的體系結(jié)構(gòu)，具備一定的可擴(kuò)展性，能夠滿足企業(yè)未來的電子商務(wù)應(yīng)用的需求。
（2）電子商務(wù)系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。電子商務(wù)系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)工作，實(shí)際上是對(duì)確定的硬件結(jié)構(gòu)中的每臺(tái)計(jì)算機(jī)指定相應(yīng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件等。
3.2電子商務(wù)系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)
電子商務(wù)系統(tǒng)的功能分解的過程就是一個(gè)從抽象到具體、由復(fù)雜到簡(jiǎn)單的過程。從管理職能的角度，可以把電子商務(wù)系統(tǒng)看作是由不同職能的一系列子系統(tǒng)構(gòu)成的，這些子系統(tǒng)可以再分解成更小的子系統(tǒng)和模塊，整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)就是由這些功能模塊構(gòu)成的。每個(gè)子系統(tǒng)都有為完成有關(guān)的各種信息處理工作的專用或公共場(chǎng)所用的計(jì)算機(jī)程序。在每個(gè)職能子系統(tǒng)內(nèi)部都包含用于事務(wù)處理、作業(yè)控制、管理控制和戰(zhàn)略計(jì)劃的具體應(yīng)用。
3.3電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理可以分為集中式數(shù)據(jù)處理、分布式數(shù)據(jù)處理和協(xié)作式數(shù)據(jù)處理三種方式。在集中式數(shù)據(jù)處理方式中，數(shù)據(jù)全部存儲(chǔ)在中央系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，所有的處理都由該中央系統(tǒng)完成，終端是客戶機(jī)，只是用來輸入和輸出，本身不做任何處理。但是由于個(gè)人計(jì)算機(jī)的性能得到極大的提高，使處理能力分布到網(wǎng)絡(luò)上的所有計(jì)算機(jī)成為可能，這也使分布式數(shù)據(jù)處理方式得到廣泛應(yīng)用。在協(xié)作式數(shù)據(jù)處理方式中，系統(tǒng)內(nèi)的計(jì)算機(jī)能夠聯(lián)合處理數(shù)據(jù)，處理既可集中實(shí)施，也可分區(qū)實(shí)施。協(xié)作式計(jì)算允許各個(gè)計(jì)算機(jī)合作處理一項(xiàng)共同的任務(wù)，采用這種方法完成的速度要快于僅在一個(gè)客戶計(jì)算機(jī)上運(yùn)行；協(xié)作式計(jì)算允許計(jì)算機(jī)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)共享處理能力，可以使用其他計(jì)算機(jī)上的處理能力完成任務(wù)。除了具有在多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上處理任務(wù)的能力外，該類型的網(wǎng)絡(luò)在共享資源方面類似于分布式計(jì)算。企業(yè)要根據(jù)自身的電子商務(wù)應(yīng)用的需求選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理方式。
4企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的技術(shù)框架
企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)架構(gòu)體系必須突出以下特點(diǎn)：有利于軟件維護(hù)及系統(tǒng)管理；滿足應(yīng)用系統(tǒng)的安全性，便于業(yè)務(wù)級(jí)權(quán)限管理；提高系統(tǒng)性能，減少網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量和提高數(shù)據(jù)庫(kù)的響應(yīng)速度；保護(hù)前期已有應(yīng)用系統(tǒng)，具有強(qiáng)大的擴(kuò)展能力。應(yīng)用系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)如下：
（1）基礎(chǔ)系統(tǒng)平臺(tái)。指為應(yīng)用系統(tǒng)提供底層支持的部分，包括網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）、硬件平臺(tái)（服務(wù)器、存儲(chǔ)備份設(shè)備等）、操作系統(tǒng)（Unix／Windows／Linux等）、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。
（2）J2EE架構(gòu)平臺(tái)。Java技術(shù)由于其跨平臺(tái)特性、面向?qū)ο筇匦浴踩匦缘龋怪呀?jīng)成為構(gòu)建企業(yè)級(jí)應(yīng)用的事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)。J2EE（企業(yè)級(jí)Java）把數(shù)據(jù)庫(kù)訪問、企業(yè)級(jí)Java組件、命名和目錄服務(wù)、動(dòng)態(tài)頁(yè)面生成、XML、消息服務(wù)、事務(wù)服務(wù)等有機(jī)地集成在一起，并且提供集群等高級(jí)特性，使之特別適合構(gòu)建復(fù)雜的大型應(yīng)用，并保證系統(tǒng)具有很好的可擴(kuò)展性。
（3）業(yè)務(wù)平臺(tái)。企業(yè)在構(gòu)建自己的電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)要涉及許多具體的業(yè)務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)架構(gòu)平臺(tái)是新一代的業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境，可以使基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)有機(jī)隔離，應(yīng)用系統(tǒng)的執(zhí)行只與應(yīng)用架構(gòu)平臺(tái)有關(guān)，而與基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)無關(guān)，同時(shí)提供一些基礎(chǔ)的、公共的組件。對(duì)于企業(yè)級(jí)應(yīng)用，以信息門戶和交易門戶為核心的企業(yè)門戶組件，以辦公自動(dòng)化軟件OA為核心的系統(tǒng)管理組件是重點(diǎn)。系統(tǒng)還可以包括，以進(jìn)銷存和客戶服務(wù)中心為核心的供應(yīng)鏈管理組件，以賬務(wù)、報(bào)表、成本核算為核心的財(cái)務(wù)管理組件，以生產(chǎn)計(jì)劃、車間管理、工程管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理為核心的生產(chǎn)管理組件，以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和決策支持為核心的商務(wù)智能與決策支持組件以及人力資源管理、科研管理、后勤管理等其他業(yè)務(wù)組件，最終形成了全面企業(yè)電子化管理方案的產(chǎn)品組合。
（4）門戶網(wǎng)站。提供各種信息服務(wù)，通過安全隔離通道（防火墻）與企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接收、。
（5）維護(hù)管理平臺(tái)。為系統(tǒng)提供各種管理維護(hù)功能，包括用戶管理、權(quán)限管理、內(nèi)容維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、安全審計(jì)等。
（6）安全解決方案。為系統(tǒng)提供安全解決方案，包括網(wǎng)絡(luò)、硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)、人員管理等多個(gè)層次，是一個(gè)綜合的解決方案。目前用得最廣泛的是PKI技術(shù)，包括CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)、RA系統(tǒng)、密鑰備份及恢復(fù)系統(tǒng)等部分。
參考文獻(xiàn)
1丹尼爾·阿莫.電子商務(wù)：變革與演進(jìn)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003
的確，酒作為一種交際媒介，迎賓送客，聚朋會(huì)友，彼此溝通，傳遞友情，發(fā)揮了獨(dú)到的作用，所以，探索一下酒桌上的"奧妙"，有助于你求人交際的成功。
1、眾歡同樂，切忌私語(yǔ)
大多數(shù)酒宴賓客都較多，所以應(yīng)盡量多談?wù)撘恍┐蟛糠秩四軌騾⑴c的話題，得到多數(shù)人的認(rèn)同。因?yàn)閭€(gè)人的興趣愛好、知識(shí)面不同，所以話題盡量不要太偏，避免唯我獨(dú)尊，天南海北，神侃無邊，出現(xiàn)跑題現(xiàn)象，而忽略了眾人。
特別是盡量不要與人貼耳小聲私語(yǔ)，給別人一種神秘感，往往會(huì)產(chǎn)生"就你倆好"的嫉妒心理，影響喝酒的效果。
2、瞄準(zhǔn)賓主，把握大局
大多數(shù)灑宴都有一個(gè)主題，也就是喝酒的目的。赴宴時(shí)首先應(yīng)環(huán)視一下各位的神態(tài)表情，分清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機(jī)會(huì)，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。
3、語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧幽默
灑桌上可以顯示出一個(gè)人的才華、常識(shí)、修養(yǎng)和交際風(fēng)度，有時(shí)一句詼諧幽默的語(yǔ)言，會(huì)給客人留下很深的印象，使人無形中對(duì)你產(chǎn)生好感。所以，應(yīng)該知道什么時(shí)候該說什么話，語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧幽默很關(guān)鍵。
4、勸酒適度，切莫強(qiáng)求
在酒桌上往往會(huì)遇到勸酒的現(xiàn)象，有的人總喜歡把酒場(chǎng)當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng)，想方設(shè)法勸別人多喝幾杯，認(rèn)為不喝到量就是不實(shí)在。
"以酒論英雄"，對(duì)酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了，有時(shí)過分地勸酒，會(huì)將原有的朋友感情完全破壞。
5、敬酒有序，主次分明
敬酒也是一門學(xué)問。一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。好使與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人如何稱呼，這一點(diǎn)心中要有數(shù)，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面。
敬酒時(shí)一定要把握好敬酒的順序。有求于某位客人在席上時(shí)，對(duì)他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在場(chǎng)有更高身份或年長(zhǎng)的人，則不應(yīng)只對(duì)能幫你忙的人畢恭畢敬，也要先給尊者長(zhǎng)者敬酒，不然會(huì)使大家都很難為情。
6、察言觀色，了解人心
要想在酒桌上得到大家的贊賞，就必須學(xué)會(huì)察言觀色。因?yàn)榕c人交際，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。
關(guān)鍵詞：全球化；商務(wù)英語(yǔ)；實(shí)踐性；跨文化
改革開放以來，我國(guó)與世界經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的交流日益頻繁，經(jīng)濟(jì)全球化正在影響著我們生活的方方面面。在這種背景下，面對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)交往的密切往來，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的需求量也在不斷加大。與傳統(tǒng)的英語(yǔ)專業(yè)人才不同，商務(wù)英語(yǔ)更加強(qiáng)調(diào)英語(yǔ)在國(guó)際商務(wù)往來中的運(yùn)用。除了必須掌握基本的英語(yǔ)交流方式外，商務(wù)英語(yǔ)由于其對(duì)象都是外國(guó)人。由于不同國(guó)家之間的文化背景存在一定差異，因此我們必須重視跨文化差異所帶來的問題，培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)人才的跨文化交際能力。
一、跨文化交際概念
文化是一個(gè)國(guó)家或者民族的地理、風(fēng)俗、歷史、法律、習(xí)俗、價(jià)值觀等多方面內(nèi)容的總和，因此跨文化帶來的文化差異問題是需要注意的。跨文化交際能力指的就是在面對(duì)不同文化背景之下的人們，如何避免文化差異所導(dǎo)致的一系列問題，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通與交流。而商務(wù)英語(yǔ)在實(shí)際運(yùn)用之中，大部分時(shí)候面對(duì)的是商業(yè)交往，其主要目的是要為自己所在公司獲得更大的利益，所以更加需要跨文化交際能力的培養(yǎng)，盡可能減少誤差。
二、商務(wù)英語(yǔ)中跨文化問題的表現(xiàn)
商務(wù)英語(yǔ)交流中跨文化所帶來的問題是我們需要重視的，而跨文化問題在商務(wù)英語(yǔ)交往中存在的問題主要表現(xiàn)在以下四方面。
（一）交流方式差異
正常的商務(wù)往來活動(dòng)一般包括兩種交際行為，一種是語(yǔ)言交際行為，一種是非語(yǔ)言交際行為。中國(guó)的語(yǔ)言交際行為與很多國(guó)家的交際行為都有一定的區(qū)別。中國(guó)的傳統(tǒng)交流方式一般比較委婉，而且在進(jìn)入正題前雙方會(huì)聊一些看似與商務(wù)活動(dòng)無關(guān)的話題，繼而慢慢的將話題引入到商業(yè)活動(dòng)交往之中。但是很多以英語(yǔ)為母語(yǔ)的國(guó)家，最明顯的是歐美國(guó)家。因?yàn)樗麄兊奈幕褪且环N開放、追求自由的文化，并且受到“人文主義精神”中探險(xiǎn)思維的影響，使得大部分歐美人習(xí)慣于直接引入正題，在商業(yè)活動(dòng)交往中亦是如此。這就導(dǎo)致在于中國(guó)公司的合作過程中，尤其是當(dāng)我們處于劣勢(shì)的情況下，對(duì)方會(huì)覺得我們沒有誠(chéng)意，交流過程拖沓、浪費(fèi)時(shí)間。還有就是在交流過程中，中國(guó)人在發(fā)現(xiàn)對(duì)方錯(cuò)誤或是有不滿意的時(shí)候，一般不會(huì)直接說出來，而是用一種比較委婉或者看似開玩笑的方式來解決。但歐美人一般語(yǔ)氣、用詞比較直接，會(huì)直接說出自己的不滿。雙方在交流方式上的差異是商務(wù)英語(yǔ)運(yùn)用過程中需要注意到的。
除了語(yǔ)言交際行為外，非語(yǔ)言交際過程中也存在著差異。商務(wù)活動(dòng)的目的是為了幫助自己所在方獲得利益最大化，因此除了語(yǔ)言交際外，非語(yǔ)言交際也是十分重要的。并且從心理學(xué)的角度來看，非語(yǔ)言交際能力可以給人提供一些更加真實(shí)的信息。但是在跨文化交際背景下，我們需要考慮到不同交流方式的差異。例如在歐美國(guó)家的交流方式中，他們認(rèn)為直視對(duì)方是禮貌和尊重的表現(xiàn)，而中國(guó)人在交流過程中，如果一直直視會(huì)帶來一種壓迫感，甚至認(rèn)為這是不禮貌的行為。而對(duì)于外國(guó)人來說，他們也有可能認(rèn)為中國(guó)人不敢直視雙眼是因?yàn)槿狈ψ孕牛瑥亩鴮?duì)商務(wù)活動(dòng)成功的信心大打折扣。
（二）思維方式不同
思維方式是我們?cè)诳缥幕瘑栴}中最常見的表現(xiàn)，受到不同文化背景以及成長(zhǎng)環(huán)境的限制，中國(guó)與英語(yǔ)國(guó)家在思維方式上也存在著一定的差異。從中國(guó)的角度來看，儒家思想對(duì)中國(guó)人的思想產(chǎn)生了極大影響，及時(shí)在科技發(fā)達(dá)的現(xiàn)在，我們不得不承認(rèn)儒家文化的精髓仍在影響著國(guó)人的方方面面，甚至在一定時(shí)期內(nèi)，還出現(xiàn)“儒商”一說。在儒家思想的影響下，中國(guó)是“一個(gè)注重形象思維、綜合思維、整體思維的國(guó)家。而英語(yǔ)國(guó)家恰恰相反，他們更加注重個(gè)體思維，習(xí)慣先從個(gè)體出發(fā)仔細(xì)考慮，以小見大，從而掌握整體。”這種差異告訴我們?cè)谏虅?wù)交往中除了靈活運(yùn)用英語(yǔ)外，還需要學(xué)會(huì)用對(duì)方的思維模式來考慮問題，以此探究對(duì)方的真是想法，繼而盡可能獲得利益最大化。
并且從思維方式的角度來看，不同的思維方式會(huì)對(duì)參與商務(wù)活動(dòng)的相關(guān)人員的策略應(yīng)用產(chǎn)生影響。例如對(duì)于中國(guó)和美國(guó)公司來說，中國(guó)的公司在商務(wù)交往的過程中往往會(huì)以大局為重，在這種情況下可能會(huì)適當(dāng)忽略一些細(xì)節(jié)問題。但對(duì)于美國(guó)公司來說，他們更注重細(xì)節(jié)問題，認(rèn)為細(xì)節(jié)決定了一切。這就導(dǎo)致在一些國(guó)際合作中，中國(guó)公司往往注重最終的合作成果，而對(duì)具體的合作過程不太注意。但是美國(guó)公司往往會(huì)更加注重商業(yè)合作合約中的各項(xiàng)條款，逐一核對(duì)，確定萬(wàn)無一失后才會(huì)拍案定論。這就要求在商務(wù)交往活動(dòng)中，需要和對(duì)方一一解釋各項(xiàng)條款的具體內(nèi)容，以增加合作成功的保障。
（三）價(jià)值觀不同
價(jià)值觀是一個(gè)社會(huì)文化的核心部分，不同國(guó)家的文化背景不同，因此不同國(guó)家在社會(huì)價(jià)值取向上必定存在不同程度的差異，這也是商務(wù)英語(yǔ)在交往活動(dòng)中需要格外重視的。在中國(guó)人的價(jià)值觀眾，重視人與人之間的關(guān)系，有時(shí)候工作和朋友的界限不會(huì)分的那么清，甚至經(jīng)常出現(xiàn)“熟人好辦事”的情況。但在很多英語(yǔ)國(guó)家，參與商務(wù)活動(dòng)交往的人們會(huì)將工作與朋友的界限劃得很清晰，工作就是工作，不會(huì)因?yàn)橹罢J(rèn)識(shí)或者合作過就會(huì)更加偏向你。這就導(dǎo)致在很多時(shí)候，中國(guó)的商務(wù)人員在于外國(guó)商務(wù)人員交流時(shí)，常常會(huì)顯出十分熱情的樣子，卻沒有受到對(duì)方熱情的回應(yīng)，而猜測(cè)對(duì)方是否對(duì)自己某方面不滿。因此商務(wù)活動(dòng)交往的過程中，必須結(jié)合對(duì)方的文化背景和社會(huì)主流價(jià)值觀，在這種背景下進(jìn)行商務(wù)交流，否則可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。這不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，也為商業(yè)合作的成功奠定基礎(chǔ)。
（四）習(xí)俗差異
習(xí)俗的差異是商務(wù)英語(yǔ)中最常見的問題，不同文化背景之下，各國(guó)的習(xí)俗和風(fēng)土人情當(dāng)然有所差異。
例如在時(shí)間方面，很多中國(guó)公司在時(shí)間上并沒有過于注重，然而很多外國(guó)公司對(duì)時(shí)間尤其看中，目的性強(qiáng)。在交往合作的過程中不僅不能遲到，而且在雙方談判一開始就會(huì)直接切入主題。其次，由于不同國(guó)家的法律衡量標(biāo)準(zhǔn)的不同，很多中國(guó)公司更愿意從常規(guī)的倫理道德觀念等方面去解決問題，但很多英語(yǔ)國(guó)家更愿意直接走法律途徑，通過法律來決定誰(shuí)是誰(shuí)非。這是很多中國(guó)公司在交往過程中需要注意的。而且在一些日常交往的習(xí)慣中，不同國(guó)家的習(xí)俗也是有所差異的。例如在印度人的習(xí)俗中，點(diǎn)頭表示否定，搖頭表示肯定，這與中國(guó)的習(xí)俗正好相反。那么如果在于印度公司的交流過程中，就一定要注意，與對(duì)方溝通好到底是肯定還是否定，以免造成商業(yè)誤差，帶來?yè)p失。
三、商務(wù)英語(yǔ)人才跨文化交際能力培養(yǎng)
（一）目前存在問題
跨文化差異問題在商務(wù)英語(yǔ)的交流過程中頻繁出現(xiàn)，但是很多時(shí)候，無論從高校的人才培養(yǎng)還是公司中的人才培養(yǎng)來看，大多不注重對(duì)跨文交際能力的培養(yǎng)，只注重英語(yǔ)實(shí)踐能力的掌握。這就導(dǎo)致很多商務(wù)人員可以熟練的用英語(yǔ)與國(guó)外公司人員交流，但卻有時(shí)候因?yàn)楹鲆暱缥幕瘑栴}而帶來一些誤差，繼而導(dǎo)致合作不順利或是直接帶來?yè)p失。
（二）具體培養(yǎng)方式
首先從高校的專業(yè)培養(yǎng)來看，現(xiàn)代很多高校已經(jīng)開設(shè)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)，為商務(wù)英語(yǔ)培養(yǎng)了許多優(yōu)秀人才。但很多高校在課程設(shè)置上仍然偏向理論知識(shí)的教學(xué)，忽視跨文化交際和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。因此對(duì)于高校中的專業(yè)培養(yǎng)來看，應(yīng)當(dāng)加大對(duì)跨文化交際內(nèi)容的課時(shí)教學(xué)，在學(xué)習(xí)跨文化理論知識(shí)的同時(shí)，進(jìn)行更多的課堂情景式教學(xué)，模仿現(xiàn)實(shí)中的商務(wù)活動(dòng)交往。并且教師可以把跨文化交際容易出現(xiàn)的問題融入到情景教學(xué)中，增加學(xué)生對(duì)這方面內(nèi)容的深入理解。
從現(xiàn)實(shí)的人才培養(yǎng)來看，很多公司中的商務(wù)英語(yǔ)人才并不完全都是相關(guān)專業(yè)出身，有的是英語(yǔ)水平較高而進(jìn)入公司，但商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)出身的人員也有可能在跨文化交際能力上存在問題。在這種情況下，公司需要對(duì)人才進(jìn)行再培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)跨文化因素的重要性。將實(shí)際的案例展示給相關(guān)人員看，讓他們感受到由于跨文化差異所帶來的問題。我們需要理解、包容不同的文化環(huán)境，理解對(duì)方的思維模式，以一種平等的角度來看待跨文化交際問題。“想要達(dá)到理想的交際效果，就要對(duì)使用目的語(yǔ)的人們的思維與行為進(jìn)行全面的了解，只有這樣才能夠避免由于文化差異的存在而導(dǎo)致對(duì)語(yǔ)言的誤解，才能夠保證跨文化交際的順利進(jìn)行。”
四、結(jié)語(yǔ)
過去人們認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)只要熟練掌握英語(yǔ)溝通技巧即可，但是在日益頻繁的國(guó)際商業(yè)往來中，我們?cè)絹碓桨l(fā)現(xiàn)跨文化交際的重要性。“在跨文化交際中產(chǎn)生失誤的根源主要是交際雙方?jīng)]有取得文化共識(shí)。”因此我們要不斷的學(xué)習(xí)、了解不同國(guó)家的文化背景，在增加文化認(rèn)同感的前提下提高跨文化交際能力，為國(guó)際間商業(yè)合作增加保障。
參考文獻(xiàn)：
[1]吳宏.商務(wù)英語(yǔ)談判中跨文化交際問題及應(yīng)對(duì)策略探析[J].煙臺(tái)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào).2013（2）
>應(yīng)當(dāng)指出的是，雖然以上諸位所概括的三國(guó)時(shí)期學(xué)術(shù)文化風(fēng)尚的特征、地位，就其整體而言，無疑是正確。不過，他們據(jù)以立論的主要是中原地區(qū)的學(xué)術(shù)資料，中土學(xué)風(fēng)的變化固然體現(xiàn)了當(dāng)時(shí)中國(guó)學(xué)術(shù)變化的大勢(shì)，但在天下三分的政治格局下，學(xué)術(shù)文化的地域性差異畢竟是不可忽視的重要因素。細(xì)究三國(guó)學(xué)術(shù)文化的狀況，人們不難發(fā)現(xiàn)各地域政權(quán)內(nèi)學(xué)術(shù)文化的微妙變化與差異。因此，很有必要對(duì)孫吳、蜀漢統(tǒng)治區(qū)域內(nèi)的學(xué)術(shù)文化進(jìn)行較深入的考論，進(jìn)而更準(zhǔn)確地從整體上把握和認(rèn)識(shí)當(dāng)時(shí)學(xué)術(shù)文化變遷的大勢(shì)。 三、孫吳之史學(xué)、子學(xué)、小學(xué)及術(shù)數(shù) 注釋：
[1] 見王國(guó)維《觀堂集林》卷四，中華書局，1961，第191頁(yè)。
[2]湯用彤《王弼之新義》，《魏晉玄學(xué)論稿》，上海古籍出版社，2001，第76頁(yè)。
[3] 湯用彤《讀》，《魏晉玄學(xué)論稿》，上海古籍出版社，2001，第3頁(yè)。
[4] 李學(xué)勤主編、王志平著《中國(guó)學(xué)術(shù)史》之“三國(guó)兩晉南北朝卷”，江西教育出版社，2002，第5頁(yè)。
[5] 萬(wàn)繩楠整理《陳寅恪魏晉南北朝史講演錄》，黃山書社，1987，第26~31頁(yè)。另外，陳先生在《書〈世說新語(yǔ)〉文學(xué)類鐘會(huì)撰四本論始畢條后》、《述東晉王導(dǎo)之功業(yè)》等論文中也有相同的表述。諸文皆收入《金明館叢稿初編》，上海古籍出版社，1980。
[6]《三國(guó)志》卷四六《吳書·孫堅(jiān)傳》。
[7]《三國(guó)志·吳書·孫堅(jiān)傳》載：“荊州刺史王睿素遇堅(jiān)無禮，堅(jiān)過殺之。”注引《吳錄》載此事甚詳：“睿先與堅(jiān)共擊零、桂賊，以堅(jiān)武官，言頗輕之。及睿舉兵欲討（董）卓，……堅(jiān)即承檄勒兵襲睿。……睿曰：‘我何罪？’堅(jiān)曰：‘坐無所知。’睿窮迫，括金飲之而死。”王睿為何“素遇堅(jiān)無禮”，以致引發(fā)孫堅(jiān)的仇殺呢？究其根源在于雙方的階級(jí)差異。《孫堅(jiān)傳》注引《王氏譜》載“睿字通耀，晉太保祥伯父也。”可見王睿出自瑯邪王氏，是漢晉間顯赫的儒學(xué)世族，他“以堅(jiān)武官”相輕，代表了世族社會(huì)的一般看法。
[8] 前揭《書〈世說新語(yǔ)〉文學(xué)類鐘會(huì)撰四本論始畢條后》，《金明館叢稿初編》，第42頁(yè)。
[9]《三國(guó)志》卷四七《吳書·孫權(quán)傳》注引《江表傳》。
[10]《三國(guó)志》卷四七《吳書·孫權(quán)傳》注引《吳歷》載孫權(quán)曾“以使聘魏”，魏文帝曹丕報(bào)使，“以素書作《典論》及詩(shī)賦與權(quán)”。曹丕此舉顯然有向?qū)O權(quán)夸耀文采之意，并以此輕視孫權(quán)無文。
[11] 劉備、諸葛亮教育劉禪兄弟亦與此相同。《三國(guó)志·蜀書·劉備傳》注引《諸葛亮集》載備遺詔曰：“觀諸子及《六韜》、《商君書》，益人意智。聞丞相為寫《申》、《韓》、《管子》、《六韜》一通已畢，未送，道亡，可自更求聞達(dá)。”。曹操也如此，陳壽在《三國(guó)志·魏書·武帝紀(jì)》末評(píng)操治國(guó)“攬申、商之法術(shù)，該韓、白之奇策”。可見三國(guó)之主在文化上崇尚“駁雜”、務(wù)實(shí)的特點(diǎn)。除諸子外，孫權(quán)對(duì)其他宗室人物好學(xué)者也予以獎(jiǎng)勵(lì)，《三國(guó)志》卷五《吳書·孫桓?jìng)鳌份d桓“儀容端正，器懷聰朗，博學(xué)強(qiáng)記，能論議應(yīng)對(duì)，權(quán)常稱為宗室顏淵，擢為武都尉”。
[12]《三國(guó)志》卷四七《吳書·孫權(quán)傳》注引《江表傳》。
[13] 據(jù)《三國(guó)志》卷五三《吳書·薛綜傳》注引《吳書》，赤烏五年，孫權(quán)聘綜為太子和少傅，綜謙讓，權(quán)曰：“太子年少，涉道日淺，君當(dāng)博之以文，約之以禮，茅土之封，非君而誰(shuí)？”又載：“是時(shí)綜以名儒居師傅之位”。在漢代重經(jīng)的氛圍中，孫權(quán)為諸子選名儒為師傅，自然有傳授儒家禮法的用心。
[14]《三國(guó)志》卷五九《吳書·孫和傳》注引《吳書》。
[15]《三國(guó)志》卷四八《吳書·三嗣主·孫休傳》。
[16] 拙著《六朝江東世族之家風(fēng)家學(xué)研究》，江蘇古籍出版社，2003年。
[17] 參拙文《論蜀漢之學(xué)術(shù)文化風(fēng)尚》（《江海學(xué)刊》2002年第2期）。
[18] 考沈約《宋書》卷一《自序》，沈珩出自后世著名的吳興沈氏，漢末吳興尚未析出，屬吳郡。約述漢末沈儀“篤學(xué)有雅才，以儒素自業(yè)。時(shí)海內(nèi)大亂，兵革并起，經(jīng)術(shù)道弛，士少全行，而儀淳深隱默，守道不移，風(fēng)操貞整，不妄交納，唯與族子仲山、叔山及吳郡陸公紀(jì)友善。”又，沈氏世代精擅《左氏春秋》，沈珩所習(xí)有可能為《左傳》。
[19] 王昶《金石萃編》卷二四。對(duì)于虞翻在吳國(guó)的學(xué)術(shù)地位，王志平推測(cè)后來“吳太學(xué)博士中可能有虞氏學(xué)，這樣才能和虞翻在吳國(guó)的學(xué)術(shù)地位相稱”。（見前揭《中國(guó)學(xué)術(shù)史》“三國(guó)兩晉南北朝卷”，第139頁(yè)）虞翻著述甚豐，《隋書·經(jīng)籍志》等皆有著錄，劉汝霖《漢晉學(xué)術(shù)編年》卷六有《虞翻著述表》，考訂甚詳，為：《周易注》十卷、《周易日月條例》六卷、《論語(yǔ)注》十卷、《孝經(jīng)注》、《鄭注五經(jīng)違失事》、《春秋外傳國(guó)語(yǔ)注》二十一卷、《川瀆記》、《太玄經(jīng)注》十四卷、《老子注》二卷、《京氏易律歷注》一卷、《周易集林律歷》一卷、文集一卷（錄一卷）。
[20]《三國(guó)志》卷六五載其名為曜，裴松之注曰：“曜本名昭，史為晉諱，改之。”
[21]《隋書》卷三二《經(jīng)籍志一》載“《毛詩(shī)草木蟲魚疏》二卷，烏程令吳郡陸機(jī)撰。”這易使人將此書作者混同于以文學(xué)顯名的陸機(jī)（字士衡），引起了歷代學(xué)者的辨析。
[22] 參見前揭拙著《六朝江東世族之家風(fēng)家學(xué)研究》第六章對(duì)賀氏家學(xué)的有關(guān)考述。
[23] 以上皆引自前揭《讀推論南北學(xué)風(fēng)的異同》一文，見《魏晉南北朝史論叢》，三聯(lián)書店，1955年，第366、367頁(yè)。
[24] 據(jù)前揭唐長(zhǎng)孺先生《讀推論南北學(xué)風(fēng)的異同》一文所考，漢晉之際在江南出現(xiàn)了一個(gè)“談天”群體，其代表人物有陸績(jī)、姚信、葛衡、葛洪、虞聳、虞喜等，《宋書·天文志》和《晉書·天文志》所載“談天”者，自陸績(jī)以下，全是江南人，從而形成了鮮明的地域文化特色。唐先生指出：“漢代天體論是很流行的，自《淮南子》的《天文訓(xùn)》開始以至劉向、揚(yáng)雄、桓譚、張衡、馬融、王充、鄭玄這些著名學(xué)者都曾著論討論這個(gè)問題。可是一到三國(guó)卻只流行于江南，中原幾成絕響，這也是江南學(xué)風(fēng)近于漢代之一證。”
[25] 見清侯康《補(bǔ)三國(guó)藝文志》卷一的有關(guān)考證。徐整乃豫章人，吳國(guó)重要的經(jīng)學(xué)家，著作涉及經(jīng)史等領(lǐng)域，劉汝霖《漢晉學(xué)術(shù)編年》卷六有考錄。侯康《補(bǔ)三國(guó)藝文志》卷一“射慈《喪服變除圖》”條下引王謨?cè)疲骸按藭觥锻ǖ洹啡粭l，載徐整與慈問答者十二，整自為立論者一則，整蓋亦為禮服之學(xué)者。”
[26]《隋書》卷三二《經(jīng)籍志一》。
[27] 參見《王弼大衍義略釋》、《王弼之新義》二文有關(guān)考論，前揭《魏晉玄學(xué)論稿》。
[28] 參見湯用彤先生《魏晉思想的發(fā)展》一文的有關(guān)論述，該文作為附錄輯入前揭《魏晉玄學(xué)論稿》。唐長(zhǎng)孺先生在前揭《讀推論南北學(xué)風(fēng)的異同》一文中則以為江東學(xué)風(fēng)保守，未受荊州宋忠之學(xué)的影響：“陸績(jī)、虞翻行輩較前，他們都不能見到王弼注，然而此時(shí)荊州之學(xué)已行，宋忠的《易》注及《太玄》他們是見到的，可是未受影響。”湯、唐皆為學(xué)術(shù)大師，其關(guān)于江東學(xué)風(fēng)的歧見皆有依據(jù)。唐先生側(cè)重于地區(qū)經(jīng)史實(shí)學(xué)，湯先生則強(qiáng)調(diào)宏觀的思想變遷。于今反顧，合而論之，正可互補(bǔ)。
[29] 關(guān)于孫吳時(shí)期僑寓人士的文化業(yè)績(jī)，參見拙文《略論孫吳時(shí)期僑寓士人的文化貢獻(xiàn)》，《南京大學(xué)學(xué)報(bào)》2001年第2期。
[30] 《三國(guó)志》卷四八《吳書·孫休傳》載休“年十三，從中書郎射慈、郎中盛沖受學(xué)”；同書卷五九《孫奮傳》載傅相“謝慈等諫奮，奮殺之”。這里所載當(dāng)為一人。
[31] 潘濬雖主要以事功顯名，但他為荊州學(xué)派核心人物宋忠之及門弟子，并得王粲賞識(shí)，可見其學(xué)業(yè)不凡。他在江東，對(duì)荊州學(xué)術(shù)的傳播有一定的作用。又，前揭王志平先生《中國(guó)學(xué)術(shù)史》“三國(guó)兩晉南北朝”卷?yè)?jù)吳天璽元年（276）所立《禪國(guó)山碑》“大賢司馬徽、虞翻推步圖緯，甄匱啟緘發(fā)史，與運(yùn)會(huì)者二”云云（見《金石萃編》卷二四），以為司馬徽在曹操占荊州后入?yún)牵⒅赋觥妒勒f新語(yǔ)·言語(yǔ)》注引《司馬徽別傳》所載徽“荊州破，為曹操所得，操欲大用，惜其病死”，“實(shí)是大誤”，實(shí)際上他用智謀騙過曹操，潛入?yún)菄?guó)了（見該書29頁(yè)）。這一看法主要依靠推測(cè)，無法確認(rèn)。以司馬徽的地位，他入?yún)呛螅?dāng)有所記載。
[32] 參見拙文《漢末流寓江東之廣陵人士與孫吳政權(quán)之關(guān)系考述》，《揚(yáng)州大學(xué)學(xué)報(bào)》2004年第1期。
[33] 對(duì)中古時(shí)代的這一文化特征，陳寅恪先生在其名著《隋唐制度淵源略論稿》中有深刻的論述與詳密的考證，這里所述，乃對(duì)陳先生大論的節(jié)略，因篇幅所限，恕不詳引。
[34] 劉知幾《史通·敘事篇》說：“世之學(xué)者，皆先云五經(jīng)，次云三史。”這一文化現(xiàn)象實(shí)際上是在三國(guó)時(shí)期出現(xiàn)的，也是史學(xué)逐步擺脫經(jīng)學(xué)附庸地位，趨于自覺的征兆。
[35] 周昭，《三國(guó)志》卷五二《吳書·步騭傳》載：“潁川周昭著書稱步騭及嚴(yán)畯等，……周昭者，字恭遠(yuǎn)，與韋曜、薛瑩、華核并述《吳書》，后為中書郎，坐事下獄，核表救之，孫休不聽，遂伏法云”。
[36] 關(guān)于孫吳之史官及國(guó)史之編修，參見牛潤(rùn)珍《漢至唐初史官制度的演變》第二章《三國(guó)兩晉著作官制的確立》之“孫吳史官制度與《吳書》的撰著”一節(jié)的有關(guān)考證，河北教育出版社，1999年。
[37] 山陰謝氏是江東地區(qū)一個(gè)重要的文化世族，就其家學(xué)而言，以擅長(zhǎng)史學(xué)著名。東晉時(shí)謝氏又有謝沈著《晉書》等。
[38] 袁曄，據(jù)《三國(guó)志》卷五七《陸瑁傳》裴松之注，漢末廣陵人袁迪與張紘等“俱過江”，迪孫曄，字思光，“作《獻(xiàn)帝春秋》”。
[39] 關(guān)于趙母其人，《世說新語(yǔ)·賢媛篇》“趙母嫁女”條注引《列女傳》曰：“趙姬者，桐鄉(xiāng)令東晉虞韙妻，潁川趙氏女也。才敏多覽。韙既沒，大皇帝敬其文才，詔入宮。上欲自征公孫淵，姬上疏以諫。作《列女傳解》，好趙母注，賦數(shù)十萬(wàn)言。赤烏六年卒。”
[40] 《國(guó)語(yǔ)》為《春秋》外傳的說法自漢代以來很流行。韋昭之《國(guó)語(yǔ)注》保存了不少漢代名家如鄭眾、賈逵、虞翻、唐固等，尤重名物制度與史實(shí)，實(shí)際上是一部集解性質(zhì)的注本。另，據(jù)前引《三國(guó)志·孫權(quán)傳》注引《吳書》載沈珩“尤善《春秋》內(nèi)、外傳”，珩亦精于《國(guó)語(yǔ)》研究。
[41]《三國(guó)志》卷五四《吳書·魯肅傳》注引《吳書》。
[42] 《三國(guó)志》卷五五《吳書·黃蓋傳》注引《吳書》。
[43]《三國(guó)志》卷《吳書·孫峻傳》注引《吳書》。
[44]范望一般說為晉人，宋人晁公武《郡齋讀書志》則載“《太玄經(jīng)注》十卷，吳范望撰”。姚振宗《三國(guó)藝文志》據(jù)范望《太玄經(jīng)義注序》，望稱其“昔在吳朝，校書臺(tái)觀，后轉(zhuǎn)為郎，讎講歷年，得因二君（指宋忠、陸績(jī)）已成之業(yè)，為作義注四萬(wàn)余言。寫在臺(tái)觀，亡其本末”云云。姚振宗以為“望蓋吳之遺老入晉未嘗仕宦”。可見他在吳末著作此書。
[45] 《三國(guó)志》卷五二《吳書·顧雍傳附孫譚傳》載譚官至太常，因事為孫權(quán)流放交州，“幽而發(fā)憤，著《新言》二十篇，其《知難篇》蓋自悼傷也。”《隋書·經(jīng)籍志三》則載為十二卷。
[46] 殷基，其事見《三國(guó)志·吳書·顧雍傳附子邵傳》及裴宋之注。基父禮與顧邵交好，云陽(yáng)人，基官至無難督，“以才學(xué)知名”，著“《通語(yǔ)》數(shù)十篇”。
[47] 范慎為太子登賓友，《三國(guó)志》卷五九《吳書·孫登傳》注引《吳錄》載其廣陵人，“著論二十篇，名曰《矯非》”。
[48] 孫吳之末，丞相張悌也善談?wù)摚度龂?guó)志》卷四八《孫皓傳》注引《襄陽(yáng)記》載悌字巨先，襄陽(yáng)人，“少有名理”。
[49] 陳融，《三國(guó)志》卷五七《陸瑁傳》載有“陳國(guó)陳融”，在漢末南渡，得瑁助。《隋書·經(jīng)籍志三》載其官為吳豫章太守。
[50]其他目錄書又載朱育有《集奇字》、《集古字》和《字略》等，或?yàn)椤懂愖帧分畡e稱。
[51]謝啟昆《小學(xué)考》以為《隋志》之朱育，與《唐志》之朱嗣卿為同一人，育字為嗣卿。如此，《幼學(xué)》與《初學(xué)篇》為同書異稱。
[52]說到造字，吳少帝孫休曾下過一個(gè)詔令與造字有關(guān)。《三國(guó)志》卷四八《孫休傳》注引《吳錄》載，休下詔以為“今人競(jìng)作好名好字”，“或師友父兄所作，或自己為；師友尚可，父兄猶非，自為最不謙”。于是“孤今為四男作名字，……此都不與世所用者同，故鈔舊文會(huì)合作之。夫書八體損益，因事而生，今造此名字，既不相配，又字單一，庶易棄避，其普告天下，使咸聞知”。孫休好學(xué)，當(dāng)然精于文字學(xué)。他為其四位兒子所造名，盡管奇特，難書難讀，但皆合造字原理。孫休所為，對(duì)江東學(xué)者當(dāng)有一定影響。
[53]《三國(guó)志》卷四七《吳書·孫權(quán)傳》注引《吳書》載汝南陳化，長(zhǎng)子熾字公熙，“少有志操，能計(jì)算”。
1.電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義是利用先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)，構(gòu)建完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)經(jīng)營(yíng)與信息管理，從而達(dá)到商業(yè)活動(dòng)的利益最大化。電子商務(wù)的發(fā)展一方面是為了適應(yīng)企業(yè)的市場(chǎng)需求，另一方面，電子商務(wù)還使企業(yè)在商業(yè)運(yùn)作過程中降低了管理成本，提高了生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)開展電子商務(wù)的主要目的是使企業(yè)開辟出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造良好的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)氛圍。狹義的電子商務(wù)是指企業(yè)基于因特網(wǎng)上的交易，而廣義的電子商務(wù)則是指企業(yè)通過信息技術(shù)解決企業(yè)中存在的問題，降低生產(chǎn)成本，增加企業(yè)價(jià)值并且在一定的范圍內(nèi)成為創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)。
2.企業(yè)信息化的概念從企業(yè)的背景上看，企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過合理利用信息資源，改善企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理中產(chǎn)生的問題，并通過整合，提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)信息化分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段是利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造的自動(dòng)化控制，這是企業(yè)信息化的初級(jí)階段；第二個(gè)階段是利用信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管控，這是企業(yè)信息化的中級(jí)階段；第三個(gè)階段是企業(yè)通過信息化實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，這是企業(yè)信息化的高級(jí)階段。
3.電子商務(wù)與企業(yè)信息化電子商務(wù)與企業(yè)信息化是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展討論最熱門的話題，其兩者存在著不可分割的關(guān)系。企業(yè)信息化從某種意義上將是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，而企業(yè)若想在實(shí)施電子商務(wù)過程中發(fā)展壯大就必須進(jìn)行企業(yè)信息化，因此，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)信息化深入具有非同一般的意義。在信息化和網(wǎng)絡(luò)化飛速發(fā)展的社會(huì)，電子商務(wù)以其獨(dú)特的信息優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)的生存之本和力量之源。因此，企業(yè)信息化的程度，是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)和信息化程度的關(guān)鍵，其制約著企業(yè)內(nèi)部潛力的發(fā)揮。由此可見，企業(yè)信息化和電子商務(wù)必須融合在一起，企業(yè)電子商務(wù)通過信息化將商業(yè)活動(dòng)與產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系鏈有效的統(tǒng)籌，成為企業(yè)發(fā)展的中流砥柱。
二、企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的緊迫性和必要性
電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展的因素歸結(jié)起來有以下幾點(diǎn)：
1.市場(chǎng)變化的因素企業(yè)若想在競(jìng)爭(zhēng)過程中讓電子商務(wù)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，就必須考慮市場(chǎng)變化這一主要因素。在目前全球一體化的背景下，企業(yè)正在面臨越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。而對(duì)生產(chǎn)者的企業(yè)來講，商業(yè)的供應(yīng)鏈就需要有更集成度高的供應(yīng)鏈，使企業(yè)在運(yùn)作中減少交易成本、提高生產(chǎn)效率。
2.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理因素企業(yè)信息技術(shù)的發(fā)展，不僅僅是因?yàn)橥鶃順I(yè)務(wù)的發(fā)展。企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中還在內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理上通過信息化的渠道加快內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的步伐。當(dāng)今，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)和信息集成技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)內(nèi)部信息溝通交流更加暢通和協(xié)調(diào)。另一方面，電子商務(wù)正在為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格趨于透明，因此，為了使企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)和較低廉的服務(wù)費(fèi)用，企業(yè)正著力發(fā)展電子商務(wù)，其中的歷史數(shù)據(jù)庫(kù)信息已成為企業(yè)的一項(xiàng)資產(chǎn)。
3.政策因素在我國(guó)，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是政策性導(dǎo)向強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)主體。企業(yè)的發(fā)展越來越高的追求與國(guó)家政策相匹配，電子商務(wù)此時(shí)也為企業(yè)發(fā)展提供政策性的導(dǎo)向。隨著政府部門和企業(yè)之間傳遞的報(bào)告和信息增強(qiáng)，報(bào)告中披露的信息可以使企業(yè)提高市場(chǎng)調(diào)研力度，節(jié)約人力資源成本。從以上幾個(gè)影響因素來看，企業(yè)電子商務(wù)和信息化的步伐是制約企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。從企業(yè)發(fā)展的角度來看，企業(yè)內(nèi)部實(shí)施信息化并在集約化程度上大力推廣和使用電子商務(wù)是一項(xiàng)十分緊迫的任務(wù)，是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展壯大、生死存亡的重要因素。
三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息化出現(xiàn)的問題
盡管企業(yè)信息化的背景下，實(shí)施電子商務(wù)的前景非常廣闊，但是電子商務(wù)作為新事物在推廣和使用過程中總是存在著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。筆者通過剖析，認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境下的信息化主要存在以下幾個(gè)問題：
1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)法規(guī)不完善當(dāng)前電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建需要電信市場(chǎng)這一基本環(huán)境。但從目前的發(fā)展來看，電信市場(chǎng)并非是開放性和有序的，而是在網(wǎng)絡(luò)資源管理和服務(wù)收費(fèi)方面存在著管理混亂和收費(fèi)過高的現(xiàn)象，這在某種程度上來說限制了網(wǎng)絡(luò)帶寬的發(fā)展。另一方面，由于我國(guó)電子商務(wù)起步較晚。因此，廣大企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在接受電子商務(wù)的過程中存在著滯后和抵觸。比如，很多人不愿意相信虛擬賣家，拒絕進(jìn)行電子虛擬購(gòu)物，這就在一定程度上制約了網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)法規(guī)的出臺(tái)往往在出現(xiàn)“鉆空子”現(xiàn)象的時(shí)候才能被制定，具有一定的滯后性。因此，急需制定相應(yīng)的前瞻性的法律法規(guī)保障電子商務(wù)的有序進(jìn)行。
2.企業(yè)電子貨幣化進(jìn)程較慢目前，電子支付在民間已經(jīng)是習(xí)以為常的事情，但在企業(yè)電子商務(wù)上就存在著電子貨幣化進(jìn)程慢的現(xiàn)象。我國(guó)在開發(fā)和應(yīng)用安全有效的電子商務(wù)支付系統(tǒng)上幾乎就是空白。傳統(tǒng)上消費(fèi)者對(duì)信用消費(fèi)的排斥態(tài)度，對(duì)“隔山買牛”這種遠(yuǎn)距離購(gòu)買行為的不信任，以及國(guó)家金融系統(tǒng)對(duì)在線遠(yuǎn)程結(jié)算的保守態(tài)度，都會(huì)促使這一問題表現(xiàn)更加尖銳與突出。
四、結(jié)語(yǔ)
摘 要： 21世紀(jì)，人類社會(huì)邁入了一個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化，全球信息化的時(shí)代。國(guó)際合作日益頻繁也更加廣泛，這對(duì)參與國(guó)際商務(wù)交往人員的跨文化交際能力也提出了更高的要求。培養(yǎng)和提高跨文化交際能力成為商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的重要內(nèi)容。本文首先分析了語(yǔ)言與文化的關(guān)系以及在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中導(dǎo)入文化的必要性，最后對(duì)如何培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)提出了幾點(diǎn)建議。
關(guān)鍵詞：跨文化意識(shí)；商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)；交際能力培養(yǎng)
在現(xiàn)代社會(huì)，世界經(jīng)濟(jì)日益全球化，培養(yǎng)懂商務(wù)知識(shí)和掌握中西方文化差異的復(fù)合型人才成為商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的重要任務(wù)。然而，長(zhǎng)期以來，商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)主要強(qiáng)調(diào)教授學(xué)生英語(yǔ)知識(shí)和語(yǔ)言技能，忽視了文化差異的介紹，導(dǎo)致學(xué)生在習(xí)俗、思維方式、社會(huì)規(guī)范和價(jià)值觀上缺乏跨文化意識(shí)，容易出現(xiàn)語(yǔ)用失誤導(dǎo)致交際失敗。而國(guó)際商務(wù)活動(dòng)能否順利開展的關(guān)鍵是交際者能否跨越文化障礙、避免文化沖突。因此，文化教學(xué)在商務(wù)英語(yǔ)中顯得尤為重要。本文從語(yǔ)言與文化的關(guān)系入手，探討了文化教學(xué)的必要性和跨文化意識(shí)的培養(yǎng)途徑。
1 語(yǔ)言與文化的關(guān)系
文化是人類在社會(huì)歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。語(yǔ)言作為文化的一部分，既是文化的產(chǎn)物，又是文化的載體。語(yǔ)言離不開文化，脫離了文化，語(yǔ)言就失去了思想性、人文性、知識(shí)性和工具性。每種語(yǔ)言背后都與其風(fēng)土人情、生活及思維方式等緊密相連，并對(duì)文化起著至關(guān)重要的作用。在跨文化交際時(shí)，人們常常由于文化間的巨大差異導(dǎo)致理解上的障礙。因此，學(xué)習(xí)語(yǔ)言實(shí)際上與學(xué)習(xí)它的文化是密不可分的。
2 商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中文化導(dǎo)入的必要性
商務(wù)英語(yǔ)本身蘊(yùn)涵著豐富的商務(wù)文化、包括不同國(guó)家的商務(wù)傳統(tǒng)習(xí)俗、商務(wù)禮儀習(xí)慣等。商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的最終目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生在商務(wù)環(huán)境下的跨文化交際能力。目前，商務(wù)英語(yǔ)課堂還存在不同程度的偏頗，課堂缺乏滲透商務(wù)交往的多元化意識(shí)，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生缺乏必要的文化知識(shí)與相應(yīng)的跨文化交際的能力。提高學(xué)生的文化敏感性，應(yīng)用英語(yǔ)進(jìn)行跨文化交際就顯得尤為重要。從這個(gè)意義出發(fā)，將西方文化的學(xué)習(xí)同商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)融為一體，更適合于交際能力的培養(yǎng)。
根據(jù)海姆斯（Hymes）的觀點(diǎn)，交際能力包括語(yǔ)言能力和語(yǔ)用能力。也就是說，“在跨文化交際中，語(yǔ)言的實(shí)際運(yùn)用能力比語(yǔ)言能力本身更重要”。然而，在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐中，我們不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生的語(yǔ)用能力明顯低于語(yǔ)言能力，在實(shí)際交往中總是遇到這樣或那樣的障礙，而這些障礙往往又是因?yàn)檎f話雙方不了解對(duì)方的社會(huì)文化背景，或者是違反了其社會(huì)文化規(guī)約而造成的。“從心理學(xué)角度來看，跨文化交際能力的培養(yǎng)是建立在跨文化意識(shí)培養(yǎng)的基礎(chǔ)之上的”，跨文化意識(shí)是跨文化交際能力的基礎(chǔ)和前提。沒有跨文化意識(shí)，就不可能具有跨文化交際能力。跨文化意識(shí)的提高也必然會(huì)提高跨文化交際能力。
3 商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中跨文化意識(shí)的培養(yǎng)
商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的根本目的就是實(shí)現(xiàn)跨文化交際，使學(xué)生能主動(dòng)地、自覺地吸收并融入新的文化環(huán)境中提高跨文化交際能力。具體措施如下：
（1）在教學(xué)過程中培養(yǎng)跨文化意識(shí)。教學(xué)目的應(yīng)更貼切實(shí)際。教師除傳授必要的英語(yǔ)知識(shí)和商務(wù)語(yǔ)言、商務(wù)溝通、商務(wù)談判等方法和技巧外，還應(yīng)把英美文化貫穿到商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中去，培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言能力和交際能力。
（2）在教學(xué)方法上培養(yǎng)跨文化意識(shí)。
商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)方法應(yīng)該體現(xiàn)出靈活性、多樣性和趣味性。例如：采用任務(wù)教學(xué)法、交替情境教學(xué)法、認(rèn)知教學(xué)法，激發(fā)學(xué)生興趣，提高他們分析問題、解決問題的能力。另外，教師還可以利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，使學(xué)生了解豐富的文化背景知識(shí)，體驗(yàn)異國(guó)文化。
（3）在第二課堂中滲透跨文化意識(shí)。
為使學(xué)生的交際能力得到進(jìn)一步延伸和拓展，教師應(yīng)充分營(yíng)造一個(gè)文化氛圍濃厚的第二課堂環(huán)境。讓學(xué)生在體驗(yàn)異國(guó)文化的同時(shí)，為他們提供一個(gè)用英語(yǔ)進(jìn)行交際的舞臺(tái)。
（4）在實(shí)訓(xùn)期間培養(yǎng)跨文化意識(shí)。