導(dǎo)語(yǔ)：在意識(shí)形態(tài)工作匯報(bào)的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。

第1篇

2020年6月28日，黨委召開(kāi)聽(tīng)取黨群工作部、三個(gè)分支會(huì)、團(tuán)委上半年工作匯報(bào)點(diǎn)評(píng)會(huì)。相關(guān)部門(mén)人員及各分支會(huì)主席共9人參加會(huì)議。會(huì)上，各部門(mén)對(duì)上半年計(jì)劃工作完成情況、存在問(wèn)題、改進(jìn)措施及需要黨委協(xié)調(diào)幫助的工作進(jìn)行了匯報(bào)，黨群工作部還就上半年意識(shí)形態(tài)工作進(jìn)行了專(zhuān)題匯報(bào)。

提出3點(diǎn)建議：

1.堅(jiān)決落實(shí)黨委和上級(jí)明確的工作，必須抓好落實(shí)。這是基本要求、也是我們每名同志的職責(zé)所在。不但要起到表率作用，還要成為真正的標(biāo)桿，正面的標(biāo)桿，不是“負(fù)面的標(biāo)桿”。

2.堅(jiān)決落實(shí)好意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，把握主動(dòng)權(quán)。全體黨員、干部、職工的思想動(dòng)態(tài)，輿論引導(dǎo)，政治素養(yǎng)提升，職業(yè)道德的遵守，都需要我們黨工團(tuán)組織齊心協(xié)力，相互配合，以積極向上的宣傳作品、典型人物事跡的頌揚(yáng)，直抵人心的教育，方能匯聚正能量、提振精氣神。尤其是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益明顯不好的情況下，做好這方面工作尤為重要，必須下足功夫、下大功夫！

3.加強(qiáng)和改進(jìn)群團(tuán)工作。發(fā)揚(yáng)好的做法，整改現(xiàn)存問(wèn)題，杜絕以往不良做法，切實(shí)起到引領(lǐng)、橋梁紐帶和生力軍作用，切實(shí)真真正正樹(shù)立正面的標(biāo)桿，更好助推各項(xiàng)工作目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)。

第2篇

關(guān)鍵詞:安全監(jiān)管精細(xì)化管理:開(kāi)工安全生產(chǎn)條件審查

中圖分類(lèi)號(hào):TU714

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B

文章編號(hào):1008-0422(2010)01-0114-01

1　前言

為了提升建設(shè)工程安全生產(chǎn)監(jiān)督管理水平,規(guī)范監(jiān)督程序,提高監(jiān)管績(jī)效,長(zhǎng)沙市安監(jiān)站積極響應(yīng)政府的號(hào)召,特制定了長(zhǎng)沙《建設(shè)工程安全生產(chǎn)精細(xì)化監(jiān)管流程》,規(guī)范了監(jiān)管流程、執(zhí)法流程、執(zhí)法文書(shū)的下達(dá)流程,通過(guò)三個(gè)月精細(xì)化管理的實(shí)施,效益己初見(jiàn)端倪。下面就從監(jiān)督工作精細(xì)化管理之后帶來(lái)的實(shí)際效益進(jìn)行闡述,供大家一起來(lái)探索和思考。

2　精細(xì)化管理帶來(lái)的安全效益

自安全監(jiān)督工作精細(xì)化管理實(shí)施以來(lái),市安監(jiān)站細(xì)化了安全生產(chǎn)監(jiān)管的各個(gè)環(huán)節(jié),強(qiáng)化了安全生產(chǎn)監(jiān)管每個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)定動(dòng)作,通過(guò)一系列的措施使全市所有建筑工地的安全生產(chǎn)得到了強(qiáng)有力控制,安全效益是顯而易見(jiàn)的。

第一、開(kāi)工安全生產(chǎn)條件審查精細(xì)化管理帶來(lái)的安全效益

開(kāi)工安全生產(chǎn)條件審查是控制建設(shè)工程生產(chǎn)安全的第一個(gè)環(huán)節(jié)。過(guò)去,在開(kāi)工安金生產(chǎn)條件審查這個(gè)環(huán)節(jié)上,由于相關(guān)責(zé)任人員對(duì)審查尺度把握不準(zhǔn),讓一些開(kāi)工前存在的安全隱患沒(méi)有得到及時(shí)消除,增加了以后施工過(guò)程中的監(jiān)管難度:精細(xì)化監(jiān)督管理工作實(shí)施后,市安監(jiān)站規(guī)定每一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)工安全生產(chǎn)條件審查必須在三個(gè)工作日內(nèi)完成,明確了開(kāi)工條件審查的責(zé)任人,規(guī)范了達(dá)不到審查要求的相關(guān)條件,要求每一個(gè)開(kāi)工條件審查均必須有一個(gè)明確的結(jié)論,對(duì)不符合開(kāi)工安全生產(chǎn)條件審查的項(xiàng)目必須由相關(guān)責(zé)任人員采取相應(yīng)的監(jiān)管措施并督促落實(shí)。通過(guò)這些控制措施,極大的加強(qiáng)了相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任心,讓開(kāi)工安全生產(chǎn)條件審查這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)得到了有效的控制,有效的消除了開(kāi)工前施工現(xiàn)場(chǎng)存在的型全隱患,督促企業(yè)在開(kāi)工前建立健全了各種規(guī)章制度,建立安全管理機(jī)構(gòu),落實(shí)了安全責(zé)任,減小了項(xiàng)目施工過(guò)程中的監(jiān)管難度,帶來(lái)了明顯的安全效益。

第二、安全生產(chǎn)監(jiān)管流程精細(xì)化管理帶來(lái)的安全效益

監(jiān)管流程精細(xì)化管理實(shí)施以來(lái),市安監(jiān)站對(duì)安全生產(chǎn)監(jiān)管程序予以細(xì)化,明確了各個(gè)監(jiān)管環(huán)節(jié)的監(jiān)管內(nèi)容,特別是對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位的控制措施進(jìn)行了細(xì)化,強(qiáng)化了每個(gè)安全監(jiān)督人員在各個(gè)監(jiān)管環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位監(jiān)管的工作職責(zé),重新修訂了《安全監(jiān)督員工作要求》、《工作人員考核管理辦法》等文件,極大的加強(qiáng)了每個(gè)安全監(jiān)督人員的工作責(zé)任心。

作為一名安全生產(chǎn)的監(jiān)管人員,我對(duì)安全生產(chǎn)監(jiān)管流程精細(xì)化管理實(shí)施帶給我們的效益是深有體會(huì)的:

2.1　強(qiáng)化開(kāi)工安全生產(chǎn)條件核查帶來(lái)的安全效益

精細(xì)化管理實(shí)施后,市安監(jiān)站對(duì)開(kāi)工安全生產(chǎn)條件的核查環(huán)節(jié)作了明確的要求,要求每個(gè)監(jiān)督組在接到項(xiàng)目委派通知后的第一件事就是對(duì)項(xiàng)目開(kāi)工安全生產(chǎn)條件核查的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行復(fù)查,其目的主要是核查開(kāi)工條件審查時(shí)的相關(guān)內(nèi)容與開(kāi)工后的實(shí)際情況是否相符、開(kāi)工前存在的某些問(wèn)題是否真正得到落實(shí)。這一措施再一次對(duì)開(kāi)工前的安全生產(chǎn)條件是否滿足要求進(jìn)行了控制,讓一些開(kāi)工前的不安全因素得以消除,給以后的安全監(jiān)督管理帶來(lái)了一定的安全效益。例如對(duì)安保體系人員的核查,主要是核查開(kāi)工前報(bào)建的項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理公司的備案監(jiān)理人員、壓證管理的安全員,是否與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際管理人員相符,如果不相符則核查是否辦理了有效的變更手續(xù),從而加大對(duì)安保體系人員的控制,增強(qiáng)相關(guān)人員的責(zé)任心。

2.2　日常監(jiān)督工作檢查細(xì)化管理帶來(lái)的安全效益

細(xì)化日常監(jiān)督工作檢查是精細(xì)化管理工作的重中之重。也是有效的控制生安全事故發(fā)生的主要監(jiān)管措施,在這一重要的控制環(huán)節(jié),市安監(jiān)站采取了一系列措施來(lái)加大對(duì)項(xiàng)目安全監(jiān)督的控制與管理工作。

(1)對(duì)監(jiān)督工作程序進(jìn)行調(diào)整與細(xì)化帶來(lái)的安全效益　、

精細(xì)化管理實(shí)施后,市安監(jiān)站對(duì)直接負(fù)責(zé)項(xiàng)目的監(jiān)督管理人員的監(jiān)督工作程序進(jìn)行了調(diào)整與細(xì)化。

監(jiān)督工作程序中明確規(guī)定了項(xiàng)目安全生產(chǎn)監(jiān)督方案編制的責(zé)任人、審核人、開(kāi)工安全監(jiān)督交底完成的責(zé)任人及工作時(shí)限,這一舉措加強(qiáng)了監(jiān)督人員的責(zé)任心,讓監(jiān)督工作的具體實(shí)施有了指導(dǎo)性的方案,給日常的監(jiān)督工作帶來(lái)了一定的安全效益。

監(jiān)督工作程序中對(duì)整改通知書(shū)、設(shè)備限制使用通知書(shū)、停工通知書(shū)、不良行為告知書(shū)的下發(fā)程序作了明確要求:并規(guī)定了督促整改、落實(shí)及復(fù)查的相關(guān)責(zé)任人,明確了整改、落實(shí)及復(fù)查的時(shí)限:讓每一位監(jiān)督人員都清楚應(yīng)怎樣采取相應(yīng)的監(jiān)督措施,在監(jiān)督措施下發(fā)后自已還應(yīng)該做些什么事,規(guī)范了監(jiān)督工作程序的要求,提高了監(jiān)督管理的工作水平,使監(jiān)督管理工作當(dāng)中的一些重點(diǎn)環(huán)節(jié)得到了有效的控制,給日常的監(jiān)督管理工作帶來(lái)了一定的安全效益。

(2)安全監(jiān)督員工作要求精細(xì)化管理帶來(lái)的安全效益

為規(guī)范安全監(jiān)督人員的監(jiān)督行為,更好的實(shí)施安全監(jiān)督管理工作,精細(xì)化管理工作實(shí)施后市安監(jiān)站對(duì)安全監(jiān)督員的工作要求進(jìn)行了細(xì)化管理。

細(xì)化之后的安全監(jiān)督員工作要求中對(duì)安全監(jiān)督員在每一階段必做的事情再一次作了詳細(xì)的要求:第一是詳細(xì)規(guī)定了每一個(gè)監(jiān)督人員在每階段的工作內(nèi)容及工作時(shí)限;第二是詳細(xì)規(guī)定了在監(jiān)督檢查時(shí)遇到哪些問(wèn)題應(yīng)采取怎樣的監(jiān)督措施;第三是詳細(xì)規(guī)定了執(zhí)法監(jiān)督檢查中應(yīng)重點(diǎn)查處的各方責(zé)任主體單位安全生產(chǎn)的違法行為:這是一個(gè)重大的舉措,這一措施讓全體監(jiān)督人員的工作有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求,防止了監(jiān)督工作過(guò)程中因標(biāo)準(zhǔn)和要求不統(tǒng)一而導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)存在的安全生產(chǎn)隱患和各方責(zé)任主體的違法違規(guī)行為沒(méi)有得到及時(shí)的懲處。在以往的監(jiān)督工作中,因?yàn)檎纠镏贫ǖ墓ぷ饕蟛辉敿?xì),監(jiān)督員在實(shí)施監(jiān)督工作時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,從而讓施工現(xiàn)場(chǎng)一些存在的安全隱患沒(méi)有得到及時(shí)的發(fā)現(xiàn)或解決,造成了以后監(jiān)督過(guò)程中的監(jiān)管難度。在對(duì)監(jiān)督員工作要求細(xì)化后,每一位監(jiān)督員在實(shí)施監(jiān)督工作時(shí)都有了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),給監(jiān)督工作的有利開(kāi)展創(chuàng)造了條件,極大的提高了查處生產(chǎn)安全隱患和各方責(zé)任主體違法違規(guī)行為的力度,有效的消除了施工現(xiàn)場(chǎng)存在的各種不安全因素,使施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)事故發(fā)生的機(jī)率得到了強(qiáng)有力的控制,給安全監(jiān)督工作帶來(lái)了安全效益。

(3)監(jiān)督工作督查制度實(shí)施帶來(lái)的安全效益

監(jiān)督工作督查制度的實(shí)施是市安監(jiān)站在實(shí)施精細(xì)化管理以來(lái)新增的一個(gè)重要控制手段,是對(duì)安全監(jiān)督員監(jiān)督工作檢查的再一次監(jiān)督,主要是通過(guò)采取抽查的方式來(lái)監(jiān)督檢查現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督人員是否有效的履行了安全生產(chǎn)監(jiān)管職責(zé)、是否對(duì)上級(jí)建設(shè)行政主管部門(mén)下達(dá)的相關(guān)文件精神進(jìn)行了落實(shí)、監(jiān)督措施的下發(fā)程序是否滿足要求、對(duì)采取的相關(guān)監(jiān)督措施是否進(jìn)行了督促落實(shí)。

通過(guò)近六個(gè)月工作督查制度的實(shí)施,極大

的提高了每一位安全監(jiān)督人員的責(zé)任心,查處了一些監(jiān)督工作履職不到位的情況,指出了安全監(jiān)督員在日常監(jiān)督工作中存在的一些普遍性問(wèn)題,同時(shí)對(duì)一些嚴(yán)重不履職或履職不到位的安全監(jiān)督員進(jìn)行了處罰。通過(guò)近期的督查情況來(lái)看:安全監(jiān)督人員在履職方面有了很大的提高;各監(jiān)督組的安全監(jiān)督資料及施工企業(yè)的項(xiàng)目管理資料均有了明顯進(jìn)步,大部分能反映施工項(xiàng)目的安全管理狀況;監(jiān)督組在采取了監(jiān)督措施之后的督促力度都有很大程度的加強(qiáng);給安全監(jiān)督工作帶來(lái)了安全效益。

(4)監(jiān)督工作匯報(bào)制度帶來(lái)的安全效益

監(jiān)督工作匯報(bào)制度也是市安監(jiān)站實(shí)施精細(xì)化管理之后的一項(xiàng)重要舉措,主要是為了規(guī)范監(jiān)督工作程序,明確各級(jí)監(jiān)督責(zé)任,體現(xiàn)層級(jí)管理,便于站領(lǐng)導(dǎo)全面掌握各級(jí)安全監(jiān)督管理人員的安全監(jiān)督管理情況,有效處置施工項(xiàng)目存在的安全隱患。匯報(bào)制度中明確規(guī)定了在什么樣的情況下應(yīng)當(dāng)匯報(bào),對(duì)匯報(bào)的責(zé)任人及匯報(bào)方式也作了詳細(xì)規(guī)定。

通過(guò)監(jiān)督工作匯報(bào)制度的實(shí)施,增加了安全監(jiān)督人員的責(zé)任心,加大了安全監(jiān)督人員在采取監(jiān)督措施時(shí)的準(zhǔn)確性,加強(qiáng)了安全監(jiān)督人員在采取監(jiān)督措施后的督促整改力度,使站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全市的安全監(jiān)督管理情況有了全面的掌握,對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的嚴(yán)重安全隱患增加了嚴(yán)有力的控制與管理手段,給安全監(jiān)督工作帶來(lái)了安全效益。

3　精細(xì)化管理帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益

第一、開(kāi)工安全生產(chǎn)條件審查精細(xì)化管理帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益

開(kāi)工安全生產(chǎn)條件審查是控制建設(shè)工程生產(chǎn)安全的第一個(gè)環(huán)節(jié),過(guò)去,在開(kāi)工安全生產(chǎn)條件審查這個(gè)環(huán)節(jié)上,由于沒(méi)有詳細(xì)的規(guī)定,經(jīng)常發(fā)生一些開(kāi)工安全生產(chǎn)條件審查時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、或者由于項(xiàng)目存在一些安全隱患而相關(guān)責(zé)任人員沒(méi)有及時(shí)采取相應(yīng)措施處理和復(fù)查從而延長(zhǎng)了開(kāi)工安全生產(chǎn)條件審查的時(shí)間,造成項(xiàng)目的開(kāi)工時(shí)間滯后,延誤了城市建設(shè)的整體步伐。開(kāi)工安全生產(chǎn)條件審查精細(xì)化管理后,審查時(shí)間得到了嚴(yán)格控制,對(duì)審查達(dá)不到要求的項(xiàng)目也及時(shí)的下發(fā)了督促整改函并跟蹤督促落實(shí),極大的減少了項(xiàng)目在這一環(huán)節(jié)上損失的時(shí)間,加速了城市建設(shè)的整體步伐,給城市建設(shè)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益。

第二、安全生產(chǎn)監(jiān)管流程精細(xì)化管理帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益

安全生產(chǎn)監(jiān)管流程精細(xì)化管理后,市安監(jiān)站制訂了安全監(jiān)督員開(kāi)工安全生產(chǎn)條件審查的復(fù)核、監(jiān)督工作程序、安全監(jiān)督員工作要求、監(jiān)督工作督查制度、監(jiān)督工作匯報(bào)制度等一系列文件,詳細(xì)規(guī)定了安全監(jiān)督員在日常監(jiān)督管理過(guò)程中對(duì)每個(gè)監(jiān)管環(huán)節(jié)應(yīng)采取的監(jiān)督與管理措施,對(duì)安全監(jiān)督員的工作要求也有了詳細(xì)規(guī)定。通過(guò)這一系列控制與管理措施的細(xì)化,讓每一個(gè)監(jiān)督管理人員從思想意識(shí)形態(tài)上均有了積極的變化,每一個(gè)安全監(jiān)督管理人員都能對(duì)照相關(guān)的要求來(lái)審視自已,對(duì)工作中不到位的情況查漏補(bǔ)缺,彌補(bǔ)了監(jiān)督工作中的不足,有效的做到了讓施工現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患及不安全行為得到及時(shí)的消除與控制,減少了安全事故的發(fā)生,有利的保障了國(guó)家和人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

安全事故的發(fā)生往往以人的生命和財(cái)產(chǎn)的損失為代價(jià),導(dǎo)致了一個(gè)個(gè)美好家庭的破裂和巨大的經(jīng)濟(jì)損失,給事故發(fā)生的各方責(zé)任主體及相關(guān)責(zé)任人員也帶來(lái)了極大的創(chuàng)傷。如長(zhǎng)沙長(zhǎng)沙市“上海成12?27事故”的發(fā)生,不但導(dǎo)致了十多個(gè)家庭的破滅,也給事故發(fā)生的相關(guān)責(zé)任單位及責(zé)任人帶來(lái)了近千萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失,更因?yàn)榇舜问鹿实陌l(fā)生直接導(dǎo)致了長(zhǎng)沙市創(chuàng)建文明城市的評(píng)定結(jié)果,還給長(zhǎng)沙市的建筑行業(yè)在一段時(shí)期內(nèi)蒙上了一層陰影,教訓(xùn)是慘痛的,損失是無(wú)法估量的。

第3篇

關(guān)鍵詞 高校管理 學(xué)院辦公室主任 工作職能 素質(zhì)修養(yǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2016.06.009

Abstract The school office plays an important role in the management of a university， and it's the important link of school management. As the head， the dean of school office affects the working efficiency of the agent directly. This paper from the characteristics of the new period of office work in Colleges and universities of Institute， director of the office work of the function is analyzed， and puts forward some thoughts to perfect the function to have the quality， in order to make the post provide better help for school teaching staff， and create good conditions for the reform and development of our institute.

Key words University management； Dean of school office； function； qualities

學(xué)院辦公室是對(duì)學(xué)院各項(xiàng)工作實(shí)施管理的綜合性辦事機(jī)構(gòu)，隨著校院兩級(jí)管理體制改革的深入，學(xué)院內(nèi)部事務(wù)數(shù)量也在呈現(xiàn)出直線上升的趨勢(shì)，從另一個(gè)角度反映出了辦公室主任工作的重要性。具體來(lái)說(shuō)，主任應(yīng)正確認(rèn)識(shí)新背景之下的工作要求，準(zhǔn)確把握辦公室工作過(guò)程中需要掌握的內(nèi)在規(guī)律，然后對(duì)工作職能進(jìn)行日益完善，促進(jìn)工作水平的不斷提升，真正發(fā)揮辦公室主任的重要作用。

1 工作職能分析

學(xué)院辦公室在高校管理機(jī)構(gòu)中，發(fā)揮著上情下達(dá)、下情上報(bào)、左右協(xié)調(diào)的橋梁紐帶作用，工作具有頭緒多、要求高、難度大等特點(diǎn)，這就要求學(xué)院辦公室主任必須完善工作職能，迅速進(jìn)入角色，達(dá)到工作要求。

1.1 參謀助手職能

學(xué)院辦公室主任是學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，需要根據(jù)學(xué)校工作部署，做出工作預(yù)案，開(kāi)展相關(guān)調(diào)查研究，注重信息數(shù)據(jù)的時(shí)效性、全面性和準(zhǔn)確性，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，及時(shí)準(zhǔn)確地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的資料和參考意見(jiàn)；針對(duì)學(xué)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作當(dāng)中存在的諸多不足，主任應(yīng)該敢于進(jìn)言，真正發(fā)揮自己的工作職責(zé)。此外，主任必須要正確認(rèn)識(shí)自己所在的位置，堅(jiān)決不可以越權(quán)行事，同時(shí)也不能夠仰仗自己的權(quán)力亂行事，行壞事，導(dǎo)致職權(quán)的濫用。而且主任必須要時(shí)刻清楚自己的工作性質(zhì)，主任的工作是參謀而并不是領(lǐng)導(dǎo)，因此在實(shí)際工作過(guò)程中，必須要做好配角的角色，當(dāng)好工作當(dāng)中的參謀，貢獻(xiàn)自己的力量。

1.2 發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用

從某種程度上講，組織協(xié)調(diào)工作屬于綜合性工作，同時(shí)也是高校方案計(jì)劃實(shí)施以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。而辦公室主任是整個(gè)管理系統(tǒng)當(dāng)中的中間性環(huán)節(jié)，主任的位置在一定程度上決定了其工作性質(zhì)，主任必須要與日常工作過(guò)程中的各種人際關(guān)系打交道，對(duì)工作期間的相關(guān)矛盾進(jìn)行科學(xué)化處理，做到矛盾的順利化解。此外，主任必須要實(shí)事求是，把握全局，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、從中心任務(wù)出發(fā)，協(xié)調(diào)好辦公室各成員的關(guān)系，將各成員的力量凝聚在一起，形成合力，使辦公室的工作高效進(jìn)行；加強(qiáng)與職能部處、學(xué)院各系、教研室、實(shí)驗(yàn)室的溝通聯(lián)系，保障學(xué)院與上下級(jí)部門(mén)信息通暢；以謙虛、謹(jǐn)慎的態(tài)度，尋找解決問(wèn)題的途徑，加強(qiáng)管理過(guò)程中的各環(huán)節(jié)配合。

1.3 發(fā)揮督辦落實(shí)作用

現(xiàn)階段，督辦過(guò)程主要是指上級(jí)政策以及領(lǐng)導(dǎo)決策的全過(guò)程。針對(duì)辦公室主任，在開(kāi)展督辦落實(shí)工作的過(guò)程中首先需要根據(jù)不同時(shí)期的工作內(nèi)容，調(diào)整工作重點(diǎn)，比如落實(shí)學(xué)院年度工作計(jì)劃的執(zhí)行情況，落實(shí)學(xué)校黨委和行政布置的專(zhuān)項(xiàng)工作，以及落實(shí)校領(lǐng)導(dǎo)、職能部處領(lǐng)導(dǎo)的重要批示、交辦事項(xiàng)等；其次需要建立和形成良好的督辦落實(shí)機(jī)制，促進(jìn)工作執(zhí)行力，專(zhuān)人專(zhuān)辦、急事急辦，及時(shí)反饋落實(shí)情況；最后需要主動(dòng)解決在工作落實(shí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難，尤其要圍繞教職工日常生活與工作當(dāng)中的相關(guān)困難、積極反映問(wèn)題，順利完成督辦工作，從而有效樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)形象，對(duì)干群關(guān)系進(jìn)行合理化處理，體現(xiàn)出學(xué)校的良好政治風(fēng)貌。

1.4 發(fā)揮服務(wù)保障作用

主任需要牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，一是為學(xué)院的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，做好辦公室日常事務(wù)的協(xié)調(diào)和處理，進(jìn)而有效完成上級(jí)交代的任務(wù)，從事務(wù)性工作當(dāng)中解脫出來(lái)，然后集中精力促進(jìn)學(xué)院快速發(fā)展；二是為各職能部門(mén)服務(wù)，加強(qiáng)與職能部處的溝通聯(lián)系，及時(shí)上報(bào)各類(lèi)信息、情報(bào)，按時(shí)完成下達(dá)任務(wù)、指標(biāo)，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供保障；三是為師生員工服務(wù)，將工作更加細(xì)致化、周全化，讓教師專(zhuān)注于教學(xué)、科研活動(dòng)，不因具體事務(wù)而分心經(jīng)常了解師生員工的工作、學(xué)習(xí)和生活情況，熱心為他們解決實(shí)際困難，認(rèn)真傾聽(tīng)?zhēng)熒鷨T工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整或改進(jìn)工作方法。

2 學(xué)院辦公室主任應(yīng)具備的素質(zhì)

2.1 政治素質(zhì)

“三嚴(yán)三實(shí)”即“嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)”是新形勢(shì)下對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部政治品格作出的基本規(guī)范。學(xué)院辦公室主任要保持高尚的道德情操，以德服人、求真務(wù)實(shí)，做修身正己的表率；堅(jiān)持在高校意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位，在大是大非面前保持清醒頭腦，做政治清醒的表率；遵守黨紀(jì)國(guó)法，自省自律，經(jīng)得起考驗(yàn)，做遵規(guī)守紀(jì)的表率。作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，學(xué)院辦公室主任務(wù)必要樹(shù)立良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，將個(gè)人的發(fā)展和學(xué)院事業(yè)緊密結(jié)合在一起共成長(zhǎng)。

2.2 業(yè)務(wù)素質(zhì)

（1）執(zhí)行能力執(zhí)行能力是把思想轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)，付諸行動(dòng)的能力。從某種程度上講，學(xué)院工作的有序開(kāi)展，往往與學(xué)院管理人員的相關(guān)決策息息相關(guān)，當(dāng)管理人員對(duì)相關(guān)事務(wù)進(jìn)行決議之后，再進(jìn)入到非常重要的執(zhí)行環(huán)節(jié)。眾所周知，某件工作的執(zhí)行整個(gè)過(guò)程中所要涉及到的人和事是非常多的，所以從該角度出發(fā)來(lái)看，貫徹執(zhí)行的意義大于決策，而且執(zhí)行難度也相對(duì)較大。學(xué)院中，不管是學(xué)校工作或?qū)W校的各個(gè)部門(mén)的任務(wù)，許多決定是通過(guò)學(xué)校辦公室最終實(shí)施完成的，因此，我們可以說(shuō)辦公室主任屬于“行而果”的關(guān)鍵。

（2）具備相應(yīng)的協(xié)調(diào)能力。良好的協(xié)調(diào)能力是商務(wù)辦公的基本素質(zhì)。在學(xué)院日常工作中，有些任務(wù)是非常困難的，實(shí)際操作期間會(huì)存在較多障礙，這種情況下就要求主任樹(shù)立起全局意識(shí)，掌握科學(xué)化的溝通技巧，具備較好的協(xié)調(diào)能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)院工作的內(nèi)外協(xié)調(diào)，使學(xué)院各個(gè)部門(mén)以及各個(gè)專(zhuān)業(yè)的工作在同一層次上，促進(jìn)問(wèn)題的順利解決。

（3）具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。隨著社會(huì)的迅猛發(fā)展，人際交往在社會(huì)發(fā)展中的地位逐漸突出，如果在社會(huì)工作當(dāng)中不能夠進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕冶憩F(xiàn)，則傳播效果就會(huì)大打折扣。眾所周知，語(yǔ)言屬于人際交往中的重要手段之一，要想在日常生活以及工作期間獲得更大的發(fā)展空間，并獲得其他人的認(rèn)可，則必須要有良好的口才技巧，熟練掌握人際交往的相關(guān)規(guī)則。此外，語(yǔ)言表達(dá)能力培養(yǎng)期間，知識(shí)儲(chǔ)備是必不可少的，必須要有知識(shí)儲(chǔ)備作保障，借助口語(yǔ)水平的提升與思考能力的培養(yǎng)，積累人際交往的豐富經(jīng)驗(yàn)，從而做到日常工作中游刃有余。

（4）具備一定的文字寫(xiě)作能力。目前，年度總結(jié)、工作匯報(bào)等材料，大多需要辦公室主任起草撰寫(xiě)，文字寫(xiě)作能力是辦公室主任的一項(xiàng)基本功。提高寫(xiě)作能力，絕非一日之功，也無(wú)捷徑可走。第一，要敏而好學(xué)，將學(xué)習(xí)與日常工作進(jìn)行緊密結(jié)合；第二，要做到博采眾長(zhǎng)，在日常工作過(guò)程中，必須要高度重視對(duì)寫(xiě)作素材的積累，豐富相應(yīng)的詞匯量，不斷拓寬知識(shí)面；第三，必須要善于思考，有意識(shí)地對(duì)日常寫(xiě)作期間的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化分析與評(píng)價(jià)，特別是要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)修改之后的相關(guān)稿件進(jìn)行反復(fù)的揣摸，做到舉一反三，對(duì)所需要修改的原因進(jìn)行思考，然后認(rèn)真對(duì)比修改前后的文件，從而在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程中，有效找出差距；第四要做到勤于實(shí)踐，盡可能寫(xiě)出有分量、有價(jià)值的文稿。

3 學(xué)院辦公室主任素質(zhì)修養(yǎng)的提高途徑

3.1 對(duì)自己的角色進(jìn)行重新定位

面對(duì)學(xué)院的教職工，主任應(yīng)該扮演好具體較強(qiáng)高度與水平的大當(dāng)家，而在學(xué)院辦公室的內(nèi)部，主任需要有思想、有凝聚力、有能力以及有主心骨，不可以動(dòng)輒頤指氣使以及盛氣凌人。總而言之，若辦公室主任不能樹(shù)立起相對(duì)清醒的角色扮演意識(shí)，就難以取得領(lǐng)導(dǎo)信賴、下屬理解以及支持，從而使各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)性下降，最終導(dǎo)致工作寸步難行。

3.2 高度重視思考的價(jià)值

現(xiàn)代社會(huì)各種人際關(guān)系充斥在實(shí)際工作與生活當(dāng)中，這種情況下，學(xué)院辦公室主任不僅要具有相對(duì)靈敏的反應(yīng)，還必須要做到冷靜沉著以及善于思考。在實(shí)際工作過(guò)程中，辦公室主任必須要三思而后行，慎思、慎言以及慎行。面對(duì)日常工作中的大量信息，主任應(yīng)將自己比作過(guò)濾器，學(xué)會(huì)分析與思考，然后在認(rèn)真思考的前提下實(shí)施信息的篩選與科學(xué)加工，最終把有用信息傳達(dá)給學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，從而為部門(mén)管理工作提供參考依據(jù)。針對(duì)風(fēng)傳，主任應(yīng)耐心宣傳以及解釋?zhuān)?dāng)遇到棘手事情的時(shí)候，應(yīng)進(jìn)行深入調(diào)查研究，然后在事情明確的情況下再進(jìn)行處理，堅(jiān)決不可以簡(jiǎn)單上推下卸。總之，辦公室主任主要在養(yǎng)成良好思考習(xí)慣的基礎(chǔ)上，才可以常備不懈，當(dāng)問(wèn)題處理以及矛盾化解的時(shí)候做到游刃有余，能夠切實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)以及部門(mén)排憂解難。

3.3 樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)

辦公室主任不僅要認(rèn)真學(xué)習(xí)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還必須要清楚了解相應(yīng)的學(xué)院工作相關(guān)知識(shí)。人的精力以及時(shí)間往往是非常有限的，再加上辦公室的日常工作相對(duì)來(lái)說(shuō)比較繁雜，學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在一個(gè)“善”字上，一方面要學(xué)會(huì)合理支配時(shí)間，撥冗靜心而學(xué)； 另一方面主任應(yīng)該結(jié)合學(xué)院工作情況，適應(yīng)學(xué)校環(huán)境，為未來(lái)的發(fā)展而學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)

[1] 孫衛(wèi)東.高校辦公室工作特點(diǎn)及其對(duì)文秘人員的素質(zhì)要求[J].山西青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（3）.

第4篇

初見(jiàn)Tommy Hilfiger的中國(guó)總裁沈文峰（Steve Shen）先生，一身清爽的純色POLO衫休閑褲，一副金屬邊框色眼鏡再加上利落的圓寸，這樣的行頭和我們傳統(tǒng)認(rèn)知中的時(shí)尚圈中人的印象差別不小。如果單純從形象上判斷，與其說(shuō)沈文峰（以下簡(jiǎn)稱Steve）是一個(gè)時(shí)尚品牌的大掌柜，倒不如說(shuō)更像一位具有海歸背景的IT企業(yè)高管。

事實(shí)上，在Steve進(jìn)入服裝行業(yè)的90年代早期，無(wú)論是全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案提供商IBM，還是大型服裝企業(yè)內(nèi)部，都沒(méi)有什么成型的服裝行業(yè)的解決方案。服裝市場(chǎng)需求的多樣性、創(chuàng)新性以及情感關(guān)聯(lián)等特征似乎與IT解決方案所追求的標(biāo)準(zhǔn)化以及客觀性之間難以調(diào)和。

在訪談的過(guò)程中，我們?cè)噲D去探究這樣一位畢業(yè)于上海交通大學(xué)電子工程和工業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的IT精英，之所以會(huì)成為一個(gè)世界級(jí)服裝品牌CEO的原因以及在他眼中不一樣的服裝時(shí)尚行業(yè)。

美式休閑，中國(guó)演繹

關(guān)注時(shí)尚動(dòng)向的潮人們一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)Tommy Hilfiger，這個(gè)來(lái)自美國(guó)的休閑領(lǐng)導(dǎo)品牌孕育于二戰(zhàn)之后，誕生在1985年。在精神層面上，它一直倡導(dǎo)著純正的“美國(guó)夢(mèng)”精神，那就是：只要通過(guò)不懈的努力奮斗，就能夠獲得更好的生活，精英社會(huì)也會(huì)向你敞開(kāi)大門(mén)。它引導(dǎo)人們通過(guò)自己的勤奮、勇氣、創(chuàng)意和決心致富，而非依賴于特定的社會(huì)階級(jí)或他人的援助。Tommy Hilfiger酷似美國(guó)國(guó)旗的紅白藍(lán)相間品牌LOGO也彰顯著它純正的美國(guó)血統(tǒng)。

Tommy Hilfiger品牌的美國(guó)發(fā)展史（此處做成資料鏈接）

Tommy Hilfiger設(shè)計(jì)師Tommy Hilfiger生于1952年，年輕時(shí)就極具設(shè)計(jì)天分。在他十七歲時(shí)，就為紐約校園中的年輕人設(shè)計(jì)風(fēng)格簡(jiǎn)潔、動(dòng)感十足的嬉皮系列。在當(dāng)時(shí)反響強(qiáng)烈，Tommy Hilfiger自稱這些嬉皮系列的設(shè)計(jì)成品為自己的處女之作。隨后，他繼續(xù)深造，不斷發(fā)揮自己的設(shè)計(jì)才能，1978年，他在紐約市的繁華街頭開(kāi)設(shè)了自己的第一家時(shí)裝店，這家在當(dāng)時(shí)并不十分耀眼的時(shí)裝店面為其今后的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

Tommy Hilfiger最初的時(shí)裝店，還沒(méi)有形成其獨(dú)特的風(fēng)格，直到1985年，Tommy Hilfiger才推出了真正屬于自己的時(shí)裝品牌。品牌名稱就以他自己的名字命名，TOMMY HILFIGER迅速占領(lǐng)了美國(guó)時(shí)裝市場(chǎng)。成為時(shí)尚一族追尋的新寵。

年輕、性感與真實(shí)、凸顯個(gè)性這些是現(xiàn)代年輕人的追求，而這些有許多也正是美國(guó)服飾風(fēng)格的精髓所在。于是 TOMMY HILFIGER 這樣一個(gè)極具代表性、以設(shè)計(jì)掌舵人的名字為名的經(jīng)典美國(guó)休閑服飾品牌，其紅白藍(lán)的品牌標(biāo)志，強(qiáng)調(diào)出崇尚自由的時(shí)尚精神，成為服飾設(shè)計(jì)的主要色調(diào)，帶出年青休閑的美式風(fēng)格。

雖然對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)美國(guó)精神屬于舶來(lái)品，但隨著西式教育的普及和深入，以及海外留學(xué)階層的不斷擴(kuò)大，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的中青年群體中美國(guó)精神已經(jīng)得到了相當(dāng)廣泛的普及和推廣，越來(lái)越多的中國(guó)人認(rèn)同這種鼓勵(lì)創(chuàng)新和努力奮斗的文化。而在Tommy Hilfiger的服飾設(shè)計(jì)中，也正是凸顯了這種追求自由、個(gè)性和奮斗的精神。Tommy Hilfiger的風(fēng)格中有個(gè)關(guān)鍵詞：twist，翻譯成中文是“出其不意”。這也正是當(dāng)代中國(guó)的青年人追求的，依靠自身的創(chuàng)意和奮斗去改變自己的社會(huì)階層、過(guò)上不同于上一輩的更好生活的精神追求。Tommy Hilfiger正是關(guān)注到中國(guó)青年意識(shí)形態(tài)上的變化，在這樣的背景下來(lái)到中國(guó)開(kāi)拓它的市場(chǎng)。

在2002年，Tommy Hilfiger進(jìn)入了中國(guó)。其實(shí)中國(guó)與美國(guó)的文化本質(zhì)非常相像，對(duì)于Tommy Hilfiger這樣一個(gè)倡導(dǎo)美式經(jīng)典學(xué)院風(fēng)，倡導(dǎo)奮斗精神的文化在中國(guó)當(dāng)然會(huì)有它的市場(chǎng)，非常容易被中國(guó)的普通消費(fèi)者所接受。另外從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況來(lái)看，Tommy Hilfiger最早流行于90年代，那時(shí)的美國(guó)正處于蘇聯(lián)解體后，冷戰(zhàn)的紅利化為經(jīng)濟(jì)動(dòng)力，經(jīng)濟(jì)欣欣向榮的一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期。這和中國(guó)改革開(kāi)放后，特別是加入WTO后經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展的狀態(tài)非常相似，可以說(shuō)WTO釋放了很多生產(chǎn)力給中國(guó)的經(jīng)濟(jì)。這一輪的經(jīng)濟(jì)周期是從2002年開(kāi)始，這10年的狀態(tài)和美國(guó)冷戰(zhàn)之后十年內(nèi)經(jīng)濟(jì)興旺發(fā)展的情況非常相似，人們的心態(tài)也很相似。

有了這樣得天獨(dú)厚的條件，Tommy Hilfiger在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展也非常迅速，目前Tommy Hilfiger在全球擁有超過(guò)1000家零售店鋪。在中國(guó)擁有了近200家的專(zhuān)賣(mài)店鋪。向自己的消費(fèi)者傳達(dá)一種“美式經(jīng)典而又酷味十足”的購(gòu)物體驗(yàn)。

Tommy Hilfiger在中國(guó)從十幾歲到六十幾歲的人都可以穿，可以說(shuō)幾乎是個(gè)全覆蓋的市場(chǎng)。新任美國(guó)駐華大使駱家輝在接受某媒體采訪的時(shí)候穿的就是Tommy Hilfiger。他想傳達(dá)一種自己是平民大使的信號(hào)。所以我們的消費(fèi)群體大概也是這樣的一群人：他們大多接受過(guò)良好的教育或者具有國(guó)外留學(xué)的教育背景，有自己的想法，喜歡追求有一點(diǎn)與眾不同但又不高調(diào)的品質(zhì)生活，他們的年齡比較集中于30-50歲群體，當(dāng)然這也是未來(lái)十年我們努力的目標(biāo)。

統(tǒng)一品牌定位下的多產(chǎn)品線融合

談及Tommy Hilfiger的品牌定位，三個(gè)關(guān)鍵詞率先跳入我們眼界：Classic（經(jīng)典），Preppy Style（學(xué)院風(fēng)），Twist（出其不意）。事實(shí)上，除了核心的服裝產(chǎn)品之外，今天的Tommy Hilfiger產(chǎn)品線已經(jīng)不僅包括男士、女士及兒童服裝，還涵蓋了諸如鞋子、泳衣、配件、香水、家居及床上用品以及箱包，涉獵面非常廣泛。新的產(chǎn)品線勢(shì)必對(duì)服裝核心產(chǎn)品線形成稀釋?zhuān)珜?duì)于已經(jīng)對(duì)美國(guó)市場(chǎng)形成相當(dāng)規(guī)模覆蓋率的Tommy Hilfiger來(lái)說(shuō)，當(dāng)前更加重要的是要讓Tommy成為一種生活方式以及價(jià)值觀的代表。

Tommy Hilfiger的核心產(chǎn)品，就是服裝主線的這部分產(chǎn)品在歐洲被稱作Sports Wear運(yùn)動(dòng)休閑裝。而在中國(guó)，Sports Wear的概念指的更多是是像耐克、阿迪達(dá)斯、李寧等這些倡導(dǎo)運(yùn)動(dòng)精神的品牌服飾。這些品牌和Tommy Hilfiger提倡的美國(guó)精神有著明顯的不同，所以在中國(guó)它更加接近于商務(wù)休閑裝的范疇。另外，Tommy Hilfiger在歐洲在定制服裝領(lǐng)域也占據(jù)著一塊市場(chǎng)份額，這些定制服裝實(shí)際上也是成衣，只不過(guò)它品質(zhì)更好，年齡層次更高一些。這一部分是Tommy Hilfiger的核心產(chǎn)品，或者說(shuō)是賴以成名的產(chǎn)品，這類(lèi)產(chǎn)品中我們分為男裝和女裝的產(chǎn)品系列，主要面對(duì)40-50歲年齡階段的核心消費(fèi)群體。

為什么Tommy Hilfiger會(huì)從原先的以男裝為主發(fā)展成為一個(gè)男女、兒童裝品類(lèi)共同開(kāi)發(fā)的品牌？要知道40-50歲的男性絕對(duì)是一群患有“逛街恐懼癥”的家伙。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的答案很有意思，因?yàn)橥ㄟ^(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的調(diào)查和分析，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：雖然我們的核心消費(fèi)群體是40-50歲的男性，但是大多數(shù)都是女性在幫他們采購(gòu)，這證實(shí)我們的客戶群非常不愿意自己逛商場(chǎng)。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，要在琳瑯滿目的商品中做出選擇，這實(shí)在是一件“煩死了”的事情。另外女性購(gòu)物時(shí)候的特點(diǎn)就是，即使一開(kāi)始她們并沒(méi)有帶什么目的性，逛著逛著就發(fā)現(xiàn)這個(gè)也需要，那個(gè)也得買(mǎi)……于是我們“自然而然”地發(fā)展出了女裝系列，然后又推出了童裝產(chǎn)品線。

隨著2002年之后的一波服裝年輕化潮流的興起，Tommy Hilfiger推出了它的副線Tommy Hilfiger Denim，專(zhuān)門(mén)面對(duì)25-35歲之間的牛仔系列服裝。以上這些就是Tommy Hilfiger核心的服裝產(chǎn)品系列。

和許多國(guó)際上的時(shí)裝大牌一樣，在服裝產(chǎn)品線之外，Tommy Hilfiger還有一些非核心產(chǎn)品，我們叫做延伸產(chǎn)品。這些延伸產(chǎn)品能夠更好地倡導(dǎo)一個(gè)品牌的價(jià)值觀。目前Tommy Hilfiger的延伸產(chǎn)品包括手表、眼鏡、香水，還有床上用品。當(dāng)然作為一家服裝公司，我們必須非常專(zhuān)注于服裝本身的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新。雖然這些衍生產(chǎn)品的生產(chǎn)周期和營(yíng)銷(xiāo)模式和服裝并不是完全匹配，而且術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，一個(gè)服裝品牌也不可能在做手表或者飾品方面十分地專(zhuān)業(yè)。但在它們身上消費(fèi)者可以看到比較獨(dú)到的品牌元素。事實(shí)上，有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者對(duì)于這些延伸產(chǎn)品的熱情絲毫不低于對(duì)我們核心產(chǎn)品的熱情。尤其是像一些化妝品和手表，這類(lèi)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式十分依賴廣告，在加大它們的廣告投放的同時(shí)也增加了Tommy Hilfiger的廣告投放率，這對(duì)于品牌價(jià)值也會(huì)有很大的好處。

在Tommy Hilfiger每年兩季的服裝潮流趨勢(shì)會(huì)上，我們會(huì)事先和設(shè)計(jì)師溝通，如何在設(shè)計(jì)中融入部分潮流的元素。設(shè)計(jì)師在新品設(shè)計(jì)中也會(huì)在經(jīng)典款式之外，準(zhǔn)備一批時(shí)尚款式。經(jīng)典款式的產(chǎn)品用來(lái)提倡品牌的核心價(jià)值觀，所以一般都不會(huì)改變，那么時(shí)尚款式就會(huì)隨著每年的主題而呈現(xiàn)出Tommy Hilfiger具有時(shí)代氣息和時(shí)尚敏銳度的一面。當(dāng)這些產(chǎn)品被協(xié)調(diào)和組織起來(lái)之后，其就能夠更加全面地闡述Tommy Hilfiger所倡導(dǎo)的美國(guó)式的自由理念和休閑的生活方式，而不是削弱它。

Pull VS Push：解讀時(shí)尚供應(yīng)鏈

近年來(lái)，每當(dāng)說(shuō)到服裝行業(yè)的供應(yīng)鏈就不得不提當(dāng)下十分熱門(mén)的“快時(shí)尚”，以及跟在這個(gè)詞語(yǔ)后面的一串品牌名字：ZARA，H&M， GAP ……這些品牌在強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐下，擁有了恐怖的跟著潮流更新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)速度以及迅速搶占市場(chǎng)的供應(yīng)能力。

其實(shí)提到以ZARA為代表的快時(shí)尚潮流，我們并不把這種以供應(yīng)鏈速度見(jiàn)長(zhǎng)的服裝品牌認(rèn)為是Tommy Hilfiger需要面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象。對(duì)于具備清晰品牌DNA的服裝品牌來(lái)說(shuō)，根本不需要擔(dān)心與這類(lèi)快時(shí)尚品牌會(huì)形成供應(yīng)鏈上的競(jìng)爭(zhēng)。

首先，我們可以看到Tommy Hilfiger和ZARA兩個(gè)服裝品牌推銷(xiāo)的方式是不同的——一種是Push（推），另一種是Pull（拉）。在ZARA的年報(bào)里，并沒(méi)有把自己定義成為一種品牌，其實(shí)，它更傾向于一種業(yè)務(wù)模式。換言之，ZARA這樣的牌子本身并不倡導(dǎo)一種品牌DNA，它守在市場(chǎng)等待著客戶的需求的出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)以后他就快速地調(diào)整供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)生產(chǎn)出來(lái)。正是由于整一個(gè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)的全部過(guò)程完全是由市場(chǎng)拉動(dòng)的，所以ZARA是一種Pull的運(yùn)作模式。

另外一種是push的模式。任何一個(gè)有歷史的品牌，所有具備強(qiáng)辨識(shí)度的品牌，大部分都是一種push的模式。他們有一個(gè)主張。比如說(shuō)Tommy Hilfiger，American 的美式經(jīng)典、學(xué)院風(fēng)、出其不意。我們需要產(chǎn)品有著獨(dú)特的設(shè)計(jì)，包括面料、花型、樣式的組合。這個(gè)獨(dú)特要到什么程度呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，即使把服裝上的LOGO遮掉，我們的顧客還是會(huì)看出這是Tommy Hilfiger的設(shè)計(jì)。

這兩種模式，簡(jiǎn)單地說(shuō)一個(gè)是潮流的引導(dǎo)者，而另一個(gè)是潮流的跟隨著，所以要比較哪個(gè)模式好？這就好像武俠迷爭(zhēng)論是少林功夫比較高超還是武當(dāng)派更具備殺傷力的問(wèn)題一樣，很難有可比性。

其次，服裝行業(yè)還有一個(gè)特點(diǎn)，那就是市場(chǎng)容量很大且高度分散，在服裝行業(yè)沒(méi)有壟斷一說(shuō)。沒(méi)有任何一個(gè)品牌能夠超過(guò)1%的市場(chǎng)占有率，這不僅是在中國(guó)，即使是全球市場(chǎng)也是這樣。服裝與別的商品不同之處在于，它的情感強(qiáng)度非常強(qiáng)，穿著者會(huì)在感情上與這個(gè)品牌有一些聯(lián)系。如果換做彩電品牌，消費(fèi)者就不會(huì)產(chǎn)生有什么情感強(qiáng)度。在這種情況下，產(chǎn)品的價(jià)格就純粹由產(chǎn)品的功能多少、以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定。當(dāng)面對(duì)服裝品牌，消費(fèi)者在選擇時(shí)會(huì)傾向性地選擇跟自己的價(jià)值觀、個(gè)性、社會(huì)地位等等因素相互契合的產(chǎn)品。而且，在穿著過(guò)程中，由于表達(dá)效果的好壞，加上消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)記憶，穿著過(guò)程中發(fā)生的經(jīng)歷故事等等，都會(huì)讓這件服裝包括這個(gè)服裝品牌附加上許許多多情感的因素。所以從這點(diǎn)來(lái)看，快時(shí)尚也只能說(shuō)提供給了消費(fèi)者更多的選擇。

最后，因?yàn)榉b市場(chǎng)天然就需要多樣性，沒(méi)有哪一個(gè)品牌能夠擁有絕對(duì)壓倒性的優(yōu)勢(shì)。在服裝行業(yè)，一個(gè)品牌市場(chǎng)份額小的時(shí)候會(huì)比較容易生存，而隨著市場(chǎng)份額日益擴(kuò)大，市場(chǎng)就會(huì)對(duì)這個(gè)牌子有抵抗力。不是每個(gè)人都希望穿Fast Fashion快時(shí)尚這一類(lèi)的服裝，也不是所有人都會(huì)追捧classic經(jīng)典。大眾消費(fèi)者是分層的，而當(dāng)隨著消費(fèi)能力的增強(qiáng)，消費(fèi)者每天仍然只能穿著一套衣服，這時(shí)的消費(fèi)者一定不會(huì)去選擇更加便宜的衣服，而是希望能穿更好的衣服。

所以，雖然現(xiàn)在大家都會(huì)談快時(shí)尚這個(gè)潮流，在我們業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，其實(shí)消費(fèi)者本身并沒(méi)有熱捧快時(shí)尚。根據(jù)年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，H&M的年利潤(rùn)能達(dá)到23-24%，ZARA17-18%，GAP11-12%。在面對(duì)中國(guó)這樣的市場(chǎng)時(shí)，這些快時(shí)尚的款式中90%是我們所說(shuō)的Basic款式，即基本款。原因很簡(jiǎn)單，做服裝設(shè)計(jì)的都知道，服裝設(shè)計(jì)必須要遷就手頭現(xiàn)有的服裝面料和輔料，另外還要產(chǎn)能上也要配合得當(dāng)。只有這些條件都具備的情況下才有可能在捕捉到某一潮流款式之后，在兩周內(nèi)迅速地設(shè)計(jì)生產(chǎn)出成品，不難想見(jiàn)，對(duì)于速度追求的同時(shí)勢(shì)必會(huì)犧牲掉一些品質(zhì)上面的標(biāo)準(zhǔn)。所以我不覺(jué)得所謂的快時(shí)尚可以一統(tǒng)天下。

渠道建設(shè)：成敗專(zhuān)賣(mài)店

零售專(zhuān)賣(mài)店最重要的一點(diǎn)在于選址。在歐洲，關(guān)于如何選址其實(shí)有一個(gè)公式，就是根據(jù)區(qū)域半徑內(nèi)的人口數(shù)量、年齡層以及消費(fèi)量的計(jì)算來(lái)得出這個(gè)地段的商業(yè)價(jià)值。

但中國(guó)市場(chǎng)有一個(gè)很大的魅力，就是我們的數(shù)據(jù)都是不透明的，當(dāng)然這也是我們本土職業(yè)經(jīng)理人的魅力所在。既然我們不能完全相信數(shù)據(jù)也不能不相信數(shù)據(jù)，那么怎么做呢？可以找一個(gè)參照系，就是與我們同一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的其他品牌大概能做到多少營(yíng)業(yè)額。不過(guò)這里也有個(gè)很有趣的地方，假設(shè)我們問(wèn)到這里有CK、lacoste、GUESS、Armani、Hugo Boss，當(dāng)問(wèn)完一圈后，覺(jué)得這個(gè)地方?jīng)]問(wèn)題，可以開(kāi)店了。而隨之而來(lái)的問(wèn)題就是，我們失去了在消費(fèi)者面前成為先驅(qū)者品牌的機(jī)會(huì)，那么同樣地也失去了先驅(qū)者的獎(jiǎng)賞。所以這個(gè)參照系的選擇應(yīng)該是同個(gè)價(jià)格帶購(gòu)買(mǎi)力的其他產(chǎn)品，比如說(shuō) Starbrucks，甚至國(guó)產(chǎn)的女裝卓雅這種品牌也可以成為我們的參照系。所以這就是在運(yùn)作零售店成功的第一要素，選址要有成長(zhǎng)性。”

第二，要讓別人自由做判斷，要允許別人犯錯(cuò)，這樣這個(gè)經(jīng)驗(yàn)才是自己的。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，只要不是非常大、非常重要，會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生決定性的影響的店，都要充分地放權(quán)。因?yàn)橹挥袇^(qū)域經(jīng)理以及員工自己做了決定，事后發(fā)覺(jué)有問(wèn)題了，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)才是自己的。所以不能完全中央控制，這和我們?cè)跉W洲的決策機(jī)制非常不同。

其次是營(yíng)業(yè)員的管理上。作為營(yíng)業(yè)員，她們的家庭背景和教育背景一般都不會(huì)非常的好。那么如何提升他們的能力？首先要承認(rèn)她們的勞動(dòng)是有價(jià)值的。我會(huì)告訴他們，如果你們覺(jué)得自己的服務(wù)是有價(jià)值的，就應(yīng)該把產(chǎn)品賣(mài)得貴一點(diǎn)。

其次是要站在她們的角度去給她們所需要的培訓(xùn)。一開(kāi)始我們邀請(qǐng)了很多大學(xué)生來(lái)培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員，但是效果非常不好。即使這些大學(xué)生都非常地能說(shuō)會(huì)道，還會(huì)設(shè)計(jì)很好的課件去培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員。但是營(yíng)業(yè)員們反饋說(shuō)：“培訓(xùn)了半天，公司也花了不少錢(qián)，但是請(qǐng)來(lái)的培訓(xùn)經(jīng)理，他們每個(gè)人好像讀書(shū)都很好，他們還出好些題目來(lái)考我們。要知道我們就是因?yàn)榭疾贿M(jìn)大學(xué)，做不出試卷所以才來(lái)做營(yíng)業(yè)員的。現(xiàn)在公司又找人讓我們做試卷，這個(gè)不是找我們的弱點(diǎn)么。”這告訴我們不能找那些很書(shū)生氣的人員來(lái)做培訓(xùn)，那就把她們拉回到課堂去了。所以培訓(xùn)一定要深入淺出，要重于實(shí)踐。

最后一點(diǎn)，很多企業(yè)一開(kāi)始說(shuō)很重視培訓(xùn)，但由于人員時(shí)間沒(méi)有冗余，就用休息天培訓(xùn)。還美其名曰“公司花錢(qián)增加你的價(jià)值。”這樣會(huì)讓營(yíng)業(yè)員們?cè)诮淌依镄牟辉谘桑匀慌嘤?xùn)效率就會(huì)很低，所以要站在營(yíng)業(yè)員的角度，多招聘幾個(gè)營(yíng)業(yè)員，利用上班時(shí)間培訓(xùn)。

TOMMY官網(wǎng)：數(shù)字直營(yíng)店

電子商務(wù)vs 商務(wù)電子

自Tommy Hilfiger官網(wǎng)2012年5月28日正式上線，已經(jīng)為網(wǎng)上的客戶服務(wù)了一百多天，官網(wǎng)搶眼的上線百日活動(dòng)的字幕是否顯示著Tommy Hilfiger要進(jìn)軍電子商務(wù)的決心呢？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為，首先，我們做的是商務(wù)電子，不是電子商務(wù)。很多互聯(lián)網(wǎng)品牌，或者早期我們看到的很多電子商務(wù)，這些企業(yè)的背景其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)背景，這一類(lèi)的企業(yè)我們稱作電子商務(wù)，他們的很多做法我們是不會(huì)跟隨的。比如說(shuō)，非常追求成長(zhǎng)率，非常注重價(jià)格優(yōu)勢(shì)，不去靠業(yè)務(wù)本身盈利而靠融資來(lái)盈利，這是電子商務(wù)的做法。

那么Tommy Hilfiger的做法不同在哪里？作為商務(wù)電子，我們最大的優(yōu)勢(shì)是靠線下的門(mén)店，這是我們最主要的銷(xiāo)售渠道。對(duì)于官網(wǎng)的建設(shè)方面，最核心的理念是，網(wǎng)上和網(wǎng)下生意都是針對(duì)一個(gè)目標(biāo)消費(fèi)群。這點(diǎn)概念對(duì)于很多從品牌實(shí)體店轉(zhuǎn)做網(wǎng)店的企業(yè)，是比較難想清楚的。

至于上網(wǎng)開(kāi)店會(huì)面臨的挑戰(zhàn)，我認(rèn)為很多企業(yè)一開(kāi)始做電子商務(wù)，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得開(kāi)實(shí)體店時(shí)被房租壓得喘不過(guò)氣，電子商務(wù)是不用交房租的生意應(yīng)該很好做。其實(shí)真正做了以后才發(fā)現(xiàn)房租本身就是客流。如果選擇在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)店，就必須面臨廣告投放，如果不做廣告就意味著沒(méi)有客流，但是如果大量投放廣告，它可能帶來(lái)的結(jié)果就是，廣告費(fèi)比線下實(shí)體店的租金還要高。

第二個(gè)挑戰(zhàn)在于客流，電子商務(wù)的店主想要吸引客流怎么辦？找電商網(wǎng)站或者電子商務(wù)公司一了解，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格比較敏感。他們的意見(jiàn)是：想要吸引客流就打折吧。但是想來(lái)想去不想傷害品牌，那怎么辦，干脆選擇先賣(mài)庫(kù)存。這時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)兩種情況，一種是這個(gè)品牌的庫(kù)存很多，尺碼很全，那么打折生意自然就會(huì)做的很好，但是如果他的庫(kù)存老是很多很全的時(shí)候，這個(gè)品牌也就快死了。另一種情況是這個(gè)品牌的庫(kù)存很少，因?yàn)榭偸菙嘭浫必洠木W(wǎng)上生意也很難做起來(lái)。這就是我們說(shuō)的庫(kù)存的悖論。

怎么辦呢？電子商務(wù)的老板想：要不就專(zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者生產(chǎn)一些產(chǎn)品來(lái)賣(mài)。于是就出現(xiàn)了網(wǎng)上訂購(gòu)的產(chǎn)品。這種做法當(dāng)然符合網(wǎng)上的商業(yè)生態(tài)，但是回過(guò)頭去再一想，如果網(wǎng)上訂購(gòu)產(chǎn)品和實(shí)體銷(xiāo)售的不一樣，那么其消費(fèi)群體也是完全不同的兩群人，既然如此，那使用同一個(gè)品牌肯定就不合適。最后這個(gè)企業(yè)換了個(gè)牌子生產(chǎn)，在工廠不得不新增加了一套生產(chǎn)線來(lái)生產(chǎn)專(zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)群體的產(chǎn)品。這就是大部分實(shí)體服裝品牌轉(zhuǎn)戰(zhàn)線發(fā)展后出現(xiàn)的問(wèn)題。

鋪向目標(biāo)消費(fèi)者的渠道

Tommy Hilfiger從一開(kāi)始就非常清楚，自己針對(duì)的自始至終是同一個(gè)目標(biāo)消費(fèi)群，在做商務(wù)電子的過(guò)程中，保證網(wǎng)上的消費(fèi)群和網(wǎng)下一直是無(wú)縫銜接。讓消費(fèi)者感覺(jué)便利的同時(shí)并不會(huì)有任何消費(fèi)體驗(yàn)或者產(chǎn)品質(zhì)量上的區(qū)別。在這樣的前提下，即使有的消費(fèi)者選擇到門(mén)店試衣，在線購(gòu)買(mǎi)，我們是非常歡迎的。

其實(shí)消費(fèi)者到專(zhuān)賣(mài)店試衣服、到線上找打折這個(gè)現(xiàn)象出現(xiàn)的原因并非在消費(fèi)者身上，而是這些品牌在價(jià)格管理上、渠道分銷(xiāo)商管理上出了問(wèn)題。這些品牌沒(méi)有管好自己的渠道，沒(méi)有把自己的產(chǎn)品界定清楚，不能公平地通過(guò)各個(gè)渠道分銷(xiāo)給消費(fèi)者。Tommy Hilfiger之所以不擔(dān)心消費(fèi)者的這種比價(jià)行為，也是對(duì)自己渠道建設(shè)具備信心的一種體現(xiàn)。

在我看來(lái)，一個(gè)服裝品牌建設(shè)的早期，它的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略首先需要知道的是自己的消費(fèi)群體在哪里，在他們?nèi)菀壮霈F(xiàn)或者在容易接觸到、引起注意的地方把產(chǎn)品展示出來(lái)。要做到這一點(diǎn)，最好的方法就是開(kāi)店，因?yàn)榉b的店鋪本身就是最好的廣告，這種營(yíng)銷(xiāo)模式更加傾向Push的方式。Tommy Hilfiger本身是不做批發(fā)，原因就是因?yàn)樗龅氖且粋€(gè)比較精確的市場(chǎng)，希望把每個(gè)店都開(kāi)好。所以其更注重做好店鋪內(nèi)部的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，包括店鋪內(nèi)部裝修、陳列和服務(wù)。

當(dāng)生意越來(lái)越大，加盟的商家越來(lái)越多，走向更加地適應(yīng)普羅大眾的時(shí)候，就會(huì)逐漸走向Pull的模式，這是由品牌所處的生命周期決定的。在這個(gè)過(guò)程中，服裝品牌需要注意自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)。

現(xiàn)階段的Tommy Hilfiger的品牌傳播，主要是通過(guò)一年兩次的紐約時(shí)裝周，會(huì)邀請(qǐng)一些中國(guó)的明星，比如今年邀請(qǐng)到紐約時(shí)裝周的的李晨。這樣可以與中國(guó)的消費(fèi)者做一些互動(dòng)和傳遞一些信息。然后我們會(huì)基于我們的目標(biāo)消費(fèi)群，把我們的產(chǎn)品和服務(wù)有質(zhì)量地傳遞給他們。

圖 2012年紐約時(shí)裝周Tommy Hilfiger秋冬服裝趨勢(shì)會(huì)上的李晨

Tommy的數(shù)字直營(yíng)店

Tommy Hilfiger中國(guó)官方網(wǎng)站的銷(xiāo)售數(shù)字非常好，經(jīng)過(guò)100天的發(fā)展之后，目前官網(wǎng)的銷(xiāo)售額已經(jīng)能夠在國(guó)內(nèi)200家分店中排到65名左右。

在官方網(wǎng)站建設(shè)中的難點(diǎn)，就是如何把打折工具換成服務(wù)。因?yàn)橹敖o到供應(yīng)商的促銷(xiāo)手段都是打折，今后我們希望給顧客更多的價(jià)值，比如更加人性化的一些服務(wù)，或者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中更加驚喜的體驗(yàn)。這個(gè)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)非常地挑戰(zhàn)，要完全原來(lái)的折扣體系。

官方網(wǎng)站三年以后的目標(biāo)是，來(lái)自網(wǎng)站的營(yíng)業(yè)額可以占到全中國(guó)銷(xiāo)售額的3-4%。對(duì)于線上和線下的不同渠道，在考核上Tommy Hilfiger要求每個(gè)渠道都有自己的成長(zhǎng)性和粘性。Tommy Hilfiger非常提倡回頭率，其實(shí)它的目標(biāo)客戶群——40-50歲的這批男性顧客的粘性本來(lái)就非常的大，但他們還是希望發(fā)展更多的VIP，這樣方便我們能夠更完整地?fù)碛兴麄兊南M(fèi)記錄、了解這些顧客的消費(fèi)偏好。目前我們也開(kāi)始有互聯(lián)網(wǎng)和call center的服務(wù)，這部分我們?cè)陔娮由虅?wù)上面也很追求回頭客，成長(zhǎng)性、粘度是最重要的。我們不做一錘子賣(mài)賣(mài)，這種生意是做不長(zhǎng)久的。當(dāng)我們黏住了老客戶，再此基礎(chǔ)上不停的有新客戶會(huì)增加和成長(zhǎng)起來(lái)，這樣的生意才是好的生意。

服裝行業(yè)二十年信息路

早在90年代，我就曾經(jīng)進(jìn)入了ESPRIT負(fù)責(zé)一些IT的工作。當(dāng)時(shí)的工作甚至簡(jiǎn)單到帶著一個(gè)三寸盤(pán)，從辦公室打車(chē)到門(mén)店拷貝銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，這些銷(xiāo)售數(shù)據(jù)都是靠經(jīng)銷(xiāo)商直接報(bào)數(shù)，也沒(méi)辦法管。當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)還是DOS，后來(lái)才逐步升級(jí)到Windows，找國(guó)內(nèi)的軟件開(kāi)發(fā)商伯俊軟件開(kāi)發(fā)了Customer Service（客戶服務(wù)系統(tǒng)），然后才慢慢有了電話線、互聯(lián)網(wǎng)……

我一直認(rèn)為，自己的IT專(zhuān)業(yè)背景在服裝行業(yè)具備天生的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)榉b行業(yè)是一個(gè)多樣化的市場(chǎng)，隨著品牌的發(fā)展，它生產(chǎn)的商品會(huì)越來(lái)越多。一個(gè)好的服裝銷(xiāo)售或者營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，天生就需要一個(gè)有數(shù)據(jù)概念的頭腦，這樣才能管好庫(kù)存，做好關(guān)鍵詞的檢索和分類(lèi)。而這些其實(shí)都是計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)管理的概念，所以我發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)背景的人在這個(gè)行業(yè)非常占優(yōu)勢(shì)。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看，服裝不是一個(gè)大眾傳媒營(yíng)銷(xiāo)，不是一種電視傳媒營(yíng)銷(xiāo)，我們是通過(guò)開(kāi)店，培養(yǎng)消費(fèi)者成為忠誠(chéng)客戶，并提供個(gè)性化服務(wù)的一種非常鮮明的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)我們向我們的顧客提供了VIP卡，并建立數(shù)據(jù)庫(kù)以后，就可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)記錄了解到非常多的個(gè)人信息。通過(guò)VIP的消費(fèi)記錄我們能夠清晰地了解客戶每年消費(fèi)多少費(fèi)用在服裝上，其中多少是用于自己著裝，多少是用于送禮等等。這就是一個(gè)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的概念，也是一種數(shù)據(jù)庫(kù)管理的概念。

在對(duì)于服裝行業(yè)將來(lái)的信息化發(fā)展趨勢(shì)方面。我認(rèn)為首先是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，這部分勢(shì)頭上來(lái)很快，目前雖然還沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)做的非常好，但是我相信將來(lái)一定會(huì)有。當(dāng)然這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)到底還是數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，目前Tommy Hilfiger的VIP卡已經(jīng)能夠做到電子VIP卡，用電子卡就可以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上方便地消費(fèi)和參加活動(dòng)。

其次是商品管理。信息技術(shù)可以幫助我們定位貨品的位置，Tommy Hilfiger現(xiàn)在已經(jīng)在每個(gè)門(mén)店都完成了pos機(jī)的安裝，這些機(jī)器之間由3G網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)。那么用這些數(shù)據(jù)的人，我們的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理和經(jīng)銷(xiāo)商手里的iphone、ipad或者平板電腦就是一個(gè)終端，能夠及時(shí)的抓取這些數(shù)據(jù)。所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一定是未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)。

最后一個(gè)比較熱門(mén)的技術(shù)方向是RFID射頻管理庫(kù)存，這個(gè)詞兒熱了很多年，但是目前還沒(méi)有非常精確的定義的方法。據(jù)說(shuō)RFID有些技術(shù)上的問(wèn)題，可能進(jìn)入中國(guó)的過(guò)程會(huì)比較慢。

信息技術(shù)的特性就是它具有鮮明的后發(fā)優(yōu)勢(shì)。Esprit 在80年代就開(kāi)始使用小型機(jī)來(lái)管理自己的客戶信息，由于一旦定型之后就很難改動(dòng)，所以這么多年一直用到現(xiàn)在，原因就是因?yàn)樗麄冊(cè)谛畔⒒ㄔO(shè)這塊發(fā)展太早。為了用上最新的信息系統(tǒng)，目前國(guó)內(nèi)Tommy Hilfiger的門(mén)店和全球其它國(guó)家和地區(qū)的門(mén)店相比信息建設(shè)更晚，所以也更新、更加完備。

在國(guó)內(nèi)服裝信息化的過(guò)程中目前存在最大的問(wèn)題在于，許多企業(yè)對(duì)于自己的信息化流程沒(méi)有搞清楚，更糟糕的是對(duì)自己的文化也不清楚。從來(lái)沒(méi)有用白紙黑字寫(xiě)下來(lái)，連自己也說(shuō)不清楚自己的企業(yè)是怎樣運(yùn)作的。在這種情況下要做個(gè)信息化時(shí)，就會(huì)和做信息化的公司溝通中出現(xiàn)問(wèn)題，幾次折騰后鬧的大家都會(huì)做不下去。

其實(shí)可以說(shuō)，企業(yè)信息化的規(guī)矩的最大破壞者是服裝企業(yè)的老板本身，當(dāng)他們不了解自己的工作流程的時(shí)候，信息化就無(wú)法開(kāi)展。另一個(gè)很大的悲哀就是，單純地照搬國(guó)外的流程，這時(shí)候自己想要做什么就會(huì)完全被系統(tǒng)綁住，這時(shí)服裝企業(yè)想干的不能干，別人能干的自己也不能干。

找到新的利潤(rùn)區(qū)

隨著中國(guó)人力成本的上升，幾年來(lái)頻頻爆出服裝行業(yè)企業(yè)難以為繼的新聞。服裝行業(yè)人力成本的上升，市場(chǎng)需求增長(zhǎng)的放緩，首先，對(duì)于服裝企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)來(lái)說(shuō)肯定是個(gè)打擊，這個(gè)情況在今年確實(shí)表現(xiàn)得特別明顯。人力成本的上升會(huì)使得服裝加工企業(yè)以及那些服裝生產(chǎn)業(yè)務(wù)會(huì)越來(lái)越多的移出中國(guó)，可以說(shuō)，中國(guó)作為世界服裝加工廠的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。不過(guò)，從另外一方面來(lái)看，人力成本的上升在服裝行業(yè)銷(xiāo)售這塊也帶來(lái)了機(jī)遇。顯而易見(jiàn)的是，這同時(shí)也意味著普通老百姓的購(gòu)買(mǎi)能力正在上升。

其次從數(shù)據(jù)上來(lái)看，我們的人員工資在營(yíng)業(yè)收入當(dāng)中大概能占到8-10%，所以即使我們的營(yíng)業(yè)員工資在提升，但并非會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生致命的影響。這其中有兩個(gè)原因。第一，我們可以改變自己原有的營(yíng)業(yè)員管理的模式。在歐洲的店鋪，營(yíng)業(yè)員的工資比我們還要高，他們會(huì)通過(guò)比較清晰的陳列，更好的數(shù)字管理系統(tǒng)。讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自助銷(xiāo)售，這時(shí)一個(gè)營(yíng)業(yè)員完全有能力照看200平米甚至更多的銷(xiāo)售面積。

中國(guó)的服裝銷(xiāo)售門(mén)店管理之前的方式是，非常專(zhuān)注為客戶提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。客人一旦發(fā)出購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，就需要營(yíng)業(yè)人員去服務(wù)他們。當(dāng)達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意向之后，大部分客戶不要賣(mài)場(chǎng)的衣服，他們會(huì)要求營(yíng)業(yè)員去庫(kù)存取貨等等。當(dāng)我們?nèi)肆Τ杀咎嵘臅r(shí)候，我們會(huì)走到歐洲那種模式上去。我們的單位面積營(yíng)業(yè)員會(huì)減少，同時(shí)我們的擺放、陳列會(huì)更加地合理規(guī)范。與十年前相比，我們的消費(fèi)者會(huì)更加具備購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，也更加容易理解和溝通。

我覺(jué)得對(duì)國(guó)內(nèi)時(shí)尚品牌來(lái)說(shuō)，一定要專(zhuān)注于自己的核心能力，我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在款式還是質(zhì)量？?jī)r(jià)格戰(zhàn)，我覺(jué)得這個(gè)不能成為一種長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)橥ǔＧ闆r下，打價(jià)格戰(zhàn)的品牌都不具備鮮明的特色，如果產(chǎn)品能做到很高的市場(chǎng)差異化的同時(shí)還能賣(mài)一個(gè)低價(jià)，那當(dāng)然可以。但是如果僅僅走價(jià)格差異化的路線，這樣的企業(yè)是沒(méi)有前途的。

倒金字塔式管理

經(jīng)常有人問(wèn)我，一個(gè)交大畢業(yè)的電子工程系畢業(yè)的學(xué)生，為什么會(huì)到Esprit工作？說(shuō)來(lái)還真是個(gè)笑話，當(dāng)年我剛畢業(yè)，跑到王安電腦公司一看，好家伙，一個(gè)部門(mén)十幾個(gè)同事清一色的男生，其中三分之二還都是交大畢業(yè)，這大畢業(yè)生中的一半還是交大附中畢業(yè)，算算全是我的學(xué)長(zhǎng)。這可怎么辦？不久之后北京王安破產(chǎn)，我的這群學(xué)長(zhǎng)同事們?nèi)チ薍P、IBM。就在這個(gè)當(dāng)口我接到了當(dāng)時(shí)王安的部門(mén)經(jīng)理電話，他告訴我說(shuō)有一家服裝公司想要找個(gè)能力比較綜合的人做管理，他覺(jué)得我很合適。我那會(huì)兒心里還犯嘀咕，在IT行業(yè)里一個(gè)機(jī)器能賣(mài)幾十萬(wàn)美金，要是通過(guò)賣(mài)衣服想賺這個(gè)錢(qián)要到什么時(shí)候。其實(shí)到現(xiàn)在回頭看，無(wú)論是什么樣的企業(yè)，它的管理原理其實(shí)是相通的，盈利的多少和時(shí)尚行業(yè)還是IT行業(yè)并不直接相關(guān)。

進(jìn)入Esprit之后，由于電子工程專(zhuān)業(yè)以及管理學(xué)專(zhuān)業(yè)的雙學(xué)位背景，很快就被任命為IT經(jīng)理，兩年后成為了公司的特需經(jīng)營(yíng)經(jīng)理，再后來(lái)被調(diào)任管理Esprit品牌。2002年我成為了Esprit公司的總經(jīng)理，這是他從報(bào)表上了解到營(yíng)業(yè)員的月工資才2000多元，在一次公司的內(nèi)部分享會(huì)議中，他就提出工資三年翻一番的思路。我是這樣解釋的：“這樣，我有這么個(gè)想法，如果每年我們能把營(yíng)業(yè)額成長(zhǎng)率提到30-40%，那么營(yíng)業(yè)額翻一番的目標(biāo)很快就能夠?qū)崿F(xiàn)。另外我們Esprit的服務(wù)觀念要改變，替換掉那種客人進(jìn)店以后就要跟在后面提供服務(wù)的思路。”這件事情讓我很自豪的地方在于，我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人最重要的地方在于讓員工的生活質(zhì)量得到提高。雖然許多CEO認(rèn)為最重要的應(yīng)該是怎么把股東招待好。但我認(rèn)為企業(yè)最重要的應(yīng)該是距離顧客最近的那群人，也就是我們的營(yíng)業(yè)員，我們要把他們放在企業(yè)管理金字塔的頂端，管理層越高，其實(shí)越應(yīng)該把自己定位為銷(xiāo)售員和顧客的服務(wù)者。其實(shí)當(dāng)我們幫助營(yíng)業(yè)員的收入完成了翻一番的任務(wù)，那么股東的要求肯定沒(méi)問(wèn)題，因?yàn)閿?shù)字肯定很好看。實(shí)際證明，三年翻一倍的任務(wù)很輕松就做到了。

另外，當(dāng)我被調(diào)任Tommy Hilfiger工作的時(shí)候，由于是“空降兵”的原因，所以與員工之間清楚的溝通就顯得尤為重要。我相信每一個(gè)員工的潛能都是無(wú)限的，我相信更自由的分享和快速地授權(quán)能激發(fā)每個(gè)人的潛能。當(dāng)每個(gè)員工覺(jué)得自己的工作是自己想要做的，，而不是等著領(lǐng)導(dǎo)地去命令和吩咐的時(shí)候，就能夠激發(fā)他們的主觀能動(dòng)性。還是這個(gè)比方，如果把以前授權(quán)的工作安排方式比作一個(gè)正金字塔。那么我們追求的就是一個(gè)倒的金字塔，這個(gè)公司最重要的人必定是離客戶最近的人，這個(gè)公司最重要的人是營(yíng)業(yè)員，我要做的就是讓每個(gè)人都認(rèn)為自己能夠自由地做一些事情。當(dāng)然，這種管理方式的前提是要先和員工們講清楚我們的戰(zhàn)略和價(jià)值觀。

關(guān)于Tommy Hilfiger的價(jià)值觀，我認(rèn)為第一，就是實(shí)事求是。如把經(jīng)銷(xiāo)商的生意當(dāng)作自己的生意，不要向渠道壓貨，對(duì)渠道庫(kù)存視而不見(jiàn)；其實(shí)不管做業(yè)務(wù)還是管理企業(yè)，最重要的一點(diǎn)就是實(shí)事求是，然后就是承擔(dān)責(zé)任。這個(gè)很簡(jiǎn)單的道理很多人做不到，原因就是很多人不會(huì)面對(duì)現(xiàn)實(shí)。所以不要用一個(gè)錯(cuò)誤去掩蓋另一個(gè)錯(cuò)誤，越來(lái)越多的錯(cuò)誤把原本簡(jiǎn)單的事情搞復(fù)雜了。在我們企業(yè)里，我會(huì)每十二個(gè)月向員工匯報(bào)一次企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，這個(gè)匯報(bào)是和董事會(huì)的匯報(bào)質(zhì)量是一樣的。很多企業(yè)負(fù)責(zé)人覺(jué)得營(yíng)業(yè)額什么的都是秘密，但是在Tommy Hilfiger，大部分的員工很有興趣聽(tīng)，也非常支持我這樣做，這其實(shí)就是Tommy Hilfiger企業(yè)價(jià)值觀下的一種溝通方式。第二，是要具有社會(huì)責(zé)任感。Tommy要求所有的供應(yīng)商不能用童工、工時(shí)要符合人權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)。第三是我們對(duì)社會(huì)責(zé)任和環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)，用中國(guó)話來(lái)說(shuō)就是“厚德載物”。最后就是要挑戰(zhàn)自己，因?yàn)樵诜b的細(xì)分市場(chǎng)上，第二名就是最后一名。所以我們要隨時(shí)準(zhǔn)備做出正確的判斷、勇敢的判斷、快速的判斷。

在現(xiàn)在的工作安排上，每天早上第一件事的是分析數(shù)據(jù)，從哪個(gè)角度什么邏輯來(lái)看每個(gè)人的方式不一樣。我認(rèn)為要了解零售業(yè)的一些常數(shù)，這樣就很容易幫助自己做出判斷。這個(gè)不用很多時(shí)間，只要20-30%的時(shí)間就可以了，這部分工作一般會(huì)在早上8點(diǎn)到9點(diǎn)之間完成。

大半時(shí)間是為員工服務(wù)，我在辦公室等員工和區(qū)域經(jīng)理、零售經(jīng)理進(jìn)來(lái)找我。一般他們肩膀上都有個(gè)麻煩的猴子，我希望跟他聊過(guò)以后，這個(gè)猴子就不見(jiàn)了。

那么還有20%的時(shí)間我會(huì)做一些重要的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的對(duì)于品牌有好處的事情，比如怎樣改進(jìn)我們的買(mǎi)貨系統(tǒng)，以及怎樣和國(guó)外的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通。這些工作不會(huì)馬上有收益，但是在一年以后會(huì)有明顯的收益。

最后會(huì)安排10%的走店時(shí)間。現(xiàn)在因?yàn)橛辛艘苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)，所以即使不在場(chǎng)的情況下，比如出差或者飛機(jī)場(chǎng)的時(shí)候也可以看。

采訪后記：