時間：2022-04-27 10:12:57
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商務活動的基本禮儀知識
1、著裝佩戴首飾方面
規范體現四個方面：
1、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務人員應著正式西裝;
2、善于搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈)
3、遵守慣例：遵循同質同色，遵守習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。其他如領帶夾的部位，領帶打好后的黃金分割點0.618，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4-5 粒扣子中間，6 粒襯衫在第3-4 粒扣子中間，這樣西服能擋住領帶夾。
4、區分場合：
著裝的三種場合：
(1)公務場合(上班時間)：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝;
(2)社交場合(工作之余的交往應酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種)：講求時尚個性，選擇時裝、禮服(可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍)、民族服裝，不能穿制服;
(3)休閑場合(個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。
商務語言方面：
“少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺
1、語言要正規標準
例如介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度，注意三點：(1)先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節省時間;(2)時間簡短，語言簡潔;(3)內容完整，分兩種：對泛泛之交的應酬式介紹和商務場合的交際式的介紹(應包括單位、部門、職務和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避免混淆誤解)
2、語言要文明
要善于選擇話題：
(1)與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人“好為人師”普遍弱點，但要注意自己在行、定位準確;
(2)格調高雅的話題，如哲學、地理、歷史、文學、建筑、風土人情等公共話題;
(3)輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題，一起談論的話題決定了彼此的檔次。
3、問候注意三點：位低者先行，因場合而已(女性優先體現在社交場合而非工作場合)，問候內容有別。問候稱呼：稱行政職務、稱技術職稱、稱行業稱呼(護士、老師等泛尊稱)、時尚性稱呼(先生、女士)。不要簡稱“趙處(長)、范局(長)”。
手機的使用：
在商務交往中使用手機有三個原則：不響、不聽、不出去接聽。
首先，在手機不關機的情況下，要保證不響。而在與重要人物面談時，則應先拿出手機，當著對方的面關機，這表示“我為您而關機”，“我的眼里只有你”，表示對他的尊重。
其次，在手機沒關且沒有調到靜音的情況下，不能在洽談中手機狂響，不停接聽電話。這樣給人有三心二意之嫌，不專業之嫌，不尊重對方之嫌。而出去打電話表示將對方放下了，則又冷落了對方。
所以，在遇到提接見或洽談時，如果有重要商務，應將手機關機，或交給他人代管。
電話禮儀：
1、了解通話內容，避免在通話時不知道對方說什么，以及自己將要說什么;
2、掌握通話時機，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前1-2 小時通電話，不到萬不得已不打擾個人時間;
3、舉止表現，不能表現過于隨意，而顯得怠慢;
4、公務性問題，如接聽電話、記錄電話(記錄4W1H：who 誰打來得、where 哪打來的、when 時間、why 為什么打來的、how to 如何處理的：報轉批存，記錄人簽字并標明記錄時間)。
介紹別人和業務介紹
介紹他人要注意兩點：
(1)誰作為介紹人：專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應由我方職務最高者;
(2)介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后(地位低者的情況要讓地位高者先知道)，先介紹主人后介紹客人。
介紹業務要注意兩點：
(1)把握時機，對方有興趣需要時或對方空閑時;
(2)掌握分寸：強調人無我有、人有我優、人優我新
行禮
握手：
(1)伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手;客人到來時主人要先伸手，客人離開時客人先伸手。
(2)忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套(只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以)、異性第一次見面不要雙手握。
三個基本原則：
(1)內外有別，主人要讓客人座;
(2)中外有別，我國政務左尊，國際(商務)交往中右尊;
(3)遵守成規。
常見商務活動的位次禮儀：
1、行路：兩人并行，內側高于外側(客人靠墻，回避他人打擾);多人行走，中央高于兩側;單排行進，前高于后(把選擇前進方向的權利交給客人);有人駕駛電梯，接待人員要后進后出，無人駕駛電梯，接待人員要先進后出。
2、會客：(1)自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次;(2)相對式(面對面坐，公事公辦、拉開距離)：座位以進門者視角的右為上(動態的右)，多人時內側高于外側;(3)并列式(平起平坐，表示友善)：面門為上，作為以在座者的右為上(靜態的右)。離門越近地位越低。
3、談判：(1)橫桌式;(2)豎桌式外事上，2 號位為翻譯。成規歸納為：“面門為上、以右為上、居中為上、(離門)以遠為上、前門為上”
4、宴請：主人面對門，主人右側坐主賓;雙主人時，第一主人坐面對門，第二主人(女主人)坐在第一主人對面背對門，主賓和二號賓客分坐1、2 主人右側，關注照顧好主賓。
會議座次禮儀：在大型非圓桌型會議上，座次排列三項基本原則：前排高于后排，中央高于兩側，中國的傳統，我們的政務禮儀，左高右低(當事人自己之間的左右)。在公司交往和商務禮儀中，按國際貫例來排列，是以右為尊，如雙排座轎車和車輛右行都是按國際貫例來例行的。
就餐禮儀
同外國友人在一起就餐，有 3 個錯誤不能犯，簡稱餐桌三不準。
①不能當眾修飾或整理服飾。
②不能向對方勸酒，夾菜。專業的講法是敬酒不勸灑，請菜不夾菜。勸酒容易讓對方感覺到你在有意讓他難堪，不尊重他。夾菜讓人感覺不衛生，強迫服務。
③進餐不能發出聲音。歐美人認為吃東西發出聲音是豬的基本特征。
當然，國內商務交往有一定差別，大家狂喝就都狂喝，大家夾菜就都夾菜，大家猛響我也猛響，這表示和他們是一伙兒的，是對他們尊重。與不同的人使用不同的方法，該講的時候不講人家說你沒教養;不該講的時候猛講別人說你裝洋蒜，說你比較酸。為此，了解對方才能做到尊重對方，孫子所說“知彼知已，百戰不殆”嘛。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其它人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其它人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。
禮品的饋贈
在外事交往禮品贈送時，對禮品加以包裝代表鄭重其事，被視為對被送禮者重視的象征，是尊重對方的表現。為此，在對外的商務交往中，包裝所用成本占整個禮品總價值的三分之一。如一個價值禮品200 元的禮品，在包裝上的花費不應少于100 元，即總價值300 元，禮品200 元，包裝100 元。禮品粗糙的包裝或不包裝會降低禮的檔次，而且失敬于對方。接收外國朋友贈送的、有包裝的禮品，一定要當面打開，略加端詳并稱贊對方。當場打開看意味著欣賞對方，是對對方的一種尊重的表達，不看則是對對方失敬。
禮品的特征：
(1)紀念性;
(2)宣傳性;
(3)便攜性;
(4)禮品的獨特性;
(5)時尚性;
(6)習俗性
選擇禮品的基本原則 4W1H：
(1)who 送給誰。接收對象是否喜歡，如送外國女人花要送單數，但忌諱1、11 和13 支，不要單送玫瑰，特別是不要送 1 朵紅玫瑰;
(2)what 送什么。
六不送：(a)違法物品不送;(b)價格過于昂貴的不送;(c)涉及國家秘密和安全的不送;(d)藥品營養品不送;(e)犯對方忌諱的不送(個人禁忌、行業禁忌、民族禁忌、宗教禁忌);(f)帶有明顯廣告宣傳的物品。
(3)when 什么時間送。客人在進門時送，主人在客人離開前送(告別宴會)。
(4)where 什么地點送。因公在辦公地點送，因私在私下送。
(5)How 如何送。a. 贈送者身份確定，貴賓或被重視的客人應由我方最高領導者或其代表親贈;b.對禮品適加說明(寓意、用途、特殊價值)。
送禮的目的是尊重人，而尊重人的前提是了解人，所以贈送禮品前要了解對方喜歡什么，投其所好才能達到預想的效果，如果不知道他喜歡什么，那么就要知道他不喜歡什么。
名片的使用
索取名片：
在商務交往中一方面要將對方的名片要過來，另一方面要在索取名片的過程中給對方留下良好的印象，同時推廣企業形象。索取名片有四種常規方法：
1、交易法：首先遞送名片。將欲取之，必行予之，來而不往非禮也。你想要對方名片，很簡單，上去遞上名片：“先生，您好，請多關照!”
2、激將法：這是指在將你的名片送給他以后，他有自我保護意識的情況下使用的方法。你把名片遞給他，他說聲“謝謝”就沒有下方時，你可以說：“能否有幸交換一下名片”
3、謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后能有機會向您多請教”，“請問如何聯系?”。面對尊長、名人或VIP 類客戶，使用這種方法索取名片比較容易獲得成功。在這種情況下，對方給了名片更好，如果不給，索取者也有面子。
4、平等法：“不知道以后如何與您聯系?”平等法與謙恭法的區別是“請教”與“聯系”。遇到這種情況，看得起對方就給對方名片，看不起對方或抱有警惕性，可以說：“先生，以后我跟您聯系吧!”
接受名片的基本規則：
有來有往。來而不往非禮也。如果自己確實沒名片時，可以講“用完了”或“沒有帶”。當然，當對方以這兩種話來回應你時，真實的情況有三：
第一種，地位高的人不想給你;
第二種，他確實忘帶了或確實用完了;
第三種，他沒有。如果對方是第二種或第三種，可以對對方說：“你留個電話給我，如果方便的話，你改日再給吧”。
交換名片應注意的問題：
(1)索取，不到萬不得已不要去要;
(2)接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里;
(3)遞送：態度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向對方，遞送順序由尊而卑、無法區分尊卑可采用由近而遠、圓桌遞送要順時針。
商務禮儀適用的場合
總的來說商務禮儀的適用范圍主要包括三個場合，其它場合不需要講商務禮儀：
1、初次交往中，主要表現在人際距離。
私人距離，又叫親密距離，針對的對象是家人、夫妻、戀人，距離小于半米以至無窮接近;
常規距離，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五;
禮儀距離，又叫尊重距離，針對的是長輩、上司、尊長，距離一般在一米半到三米半之間;
公共距離，又叫有距離的距離，適用于公共場所與陌生人保持的距離，一般大于等于三米半。
2、公務交往中
公務活動中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護企業形象
值得關注的五個方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務會議;(4)商務活動;(5)商務接待
從禮儀角度看，最關鍵三個問題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會務安排
3、涉外交往，“十里不同風，百里不同俗”
1.握手只握右手。
2.送花不要送(歐美人眼中為死人專用)。
3.忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。
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2.日常基本商務禮儀知識大全
3.關于商務基本禮儀
因為當時雙方的洽談在我國舉行，故此簽字儀式便由中方負責。在儀式正式舉行的那一天，讓中方出乎意料的是，美方差點要在正式簽字之前“臨場變卦”。
原來，中方的工作人員在簽字桌上擺放中美兩國國旗時，誤以中國的傳統作法“以左為上”代替了目前所通行的國際慣例“以右為上”，將中方國旗擺到了簽字桌的右側，而將美方國旗擺到了簽字桌的左側。結果讓美方人員惱火不已，他們甚至因此而拒絕進入簽字廳。這場風波經過調解雖然平息了，但它卻給了人們一個教訓：在商務交往中，對于簽約的禮儀不可不知。
簽約，即合同的簽署。它在商務交往中，被視為一項標志著有關各方的相互關系取得了更大的進展，以及為消除彼此之間的誤會或抵觸而達成了一致性見解的重大的成果。因此，它極受商界人士的重視。
在商務交往的實踐中，盡管君子協定、口頭承諾、“說話算數”，在一定程度上有著作用，但是更有效的取信于人、讓交往對象心安理得的，則是“口說無憑，立此為據”的文字性合同。
商務合同，是指有關各方之間在進行某種商務合作時，為了確定各自的權利和義務，而正式依法訂立的、并且經過公證的、必須共同遵守的條文。在許多情況下，合同又被叫作合約。而在另外一些時候，人們所說的合約則是指條文比較簡單的合同。在商務往來中，帶有先決條件的合同，如等待律師審查、有待正式簽字、-需要落實許可證的合同，被叫做準合同。嚴格地說，準合同是合同的前身，也是最終達成合同的一個步驟。
為了省事，在一般場合，商界人士往往將合同、合約與準合同混為一談，統統把它們都叫做合同。這樣做雖不甚精確，但也有助于大家“刪繁就簡”，減少麻煩。
根據儀式禮儀的規定：對簽署合同這一類稱得上有關各方的關系發展史上“里程碑”式的重大事件，應當嚴格地依照規范，來講究禮儀，應用禮儀。為鄭重起見，在具體簽署合同之際，往往會依例舉行一系列的程式化的活動，此即所謂簽約的儀式。在具體操作時，它又分為草擬階段與簽署階段等兩大部分。
在現實生活中，商界人士所接觸到的商務合同的種類繁多。常見的就有購銷合同、借貸合同、租賃合同、協作合同、加工合同、基建合同、倉保合同、保險合同、貨運合同、責任合同，等等。以下，先來介紹一下合同的草擬的正規作法。
從格式上講，合同的寫作有一定之規。它的首要要求，是目的要明確，內容要具體，用詞要標準，數據要精確，項目要完整，書面要整潔。違犯了上述各項要求中的任何一點，都有可能會給自己帶來滅頂之災。
從具體的寫法上來說，合同大體上有條款式與表格式兩類。所謂條款式合同，指的是以條款形式出現的合同。所謂表格式合同，則是指以表格形式出現的合同。
條款式合同與表格式合同，在寫法上都有各自的具體規范，對此在實踐中只能夠遵守，不可以明知故犯。一般來說，標的、費用與期限被稱作合同內容的三大要素。在任何一項合同中，都應當三者齊備，缺一不可。如果從具體的條款撰寫上來講，則一項合同至少需要具備標的、數量或質量、價款或酬金、履約的期限與地點及其方式，違約責任等等五大基本內容。對于這種規范，商界人士必須自覺地遵照執行。
在草擬合同時，除了在格式上要標準、規范之外，同時還必須注意遵守法律、符合常識、顧及對手等四個方面的關鍵問題。
首先，草擬合同必須遵守法律。在商務交往中，所有正式的合同都具有法律約束力。它一旦訂立，任何一方都不可擅自變更或解除。因此，商務人員必須熟悉國家的有關法律與法規，以便充分地運用法律來維護自身的正當權益。
從操作中的實際狀況來看，商務人員在擬定合同時，必須遵守的有關法律、法規，主要涉及商品生產、技術管理、外匯管制、稅收政策以及商檢科目等五個方面。
在草擬涉外商務合同時，還必須遵循我國法律與國際條法。遵循我國法律，是國家原則的體現，也是為了不損害我國的社會公共利益。遵循國際條法，則是為了在對外交往中更好地與國際社會接軌，在國際經濟合作中少走彎路。
其次，草擬合同必須符合慣例。在草擬合同時，必須優先遵守法律、法規，尤其是必須優先遵守我國的法律、法規。遇上有關法律、法規尚未規定的，則可采用舉世公認的國際慣例。
所謂商務交往中的國際慣例，是指那些為國際社會所普遍接受的、約定俗成的常規作法。例如，在商務交往中政治與經濟應當分開，不允許借商務往來之便干涉他國的內部事務，或是伺機影響他方的內政。
又如，買方在簽署合同后，應當按照合同規定的期限，向銀行開立信用證。開立信用證，應填寫申請書，當銀行同意接受后，將依交易金額收取一定比例的開證費，并根據客戶的資信收取一定數額的押金，然后按進口方的要求向出口方開出信用證。信用證一經開出，對方往往會要求進行某種程度的改動。只要確系開證時疏漏之處，方可同意修改。反之，是不宜貿然應允的。
一般而言，國際慣例是維系商務交往正常化的一大基石，所以商界人士在草擬合同時，是應當以它來協調自己的行動的。對此不甚了了而貿然行事，必定會吃大虧。
再次，草擬合同必須合乎常識。在草擬合同時，商屆人士有必要使合同的一切條款合乎常識，堅決不要犯常識性錯誤。
商界人士在草擬合同時應當具備的常識，是指與其業務有關的專業技術方面的基礎知識，他們包括商品知識、金融知識、運輸知識、保險知識和商業知識，等等。
商品知識，其實是一個整體性的概念。它包括產品的生產過程和管理，以及產品本身的一切知識。金融知識，是指與貨幣的發行、流通、回籠有關的一切知識，具體來說，它主要是指貨幣、匯率、信貸等知識。運輸知識，包括運輸具體方式的選擇、運輸中商品形態的具體要求、運輸的特殊條件以及運輸的責任方等等知識，它們與倉儲一樣，都必須考慮的。商業知識，是指與商品流通各環節有關的知識，它對合同的草擬也有一定的幫助。
具備上述各方面的常識，將有助于商業人士在工作中得心應手，并且更好地為交往對象所敬重。在商務交往中，沒有知識就等于沒有實力，對此大家是都明白的。
最后，草擬合同必須顧及對手。正式合同的一大特征，是由關各方面必須協商一致，把自己的意志強加于他方，強迫他人與自己訂立“城下之盟”，那么合同即使勉強簽署，事后亦必不斷地發生糾紛，那樣對有關各方都不會有好處。
因此，商務人員在草擬合同的具體條款時，既要“以我為中心”，優先考慮自己的切身利益，又要替他方多多著想，要顧及對方的體面，并且盡可能照顧他方的利益，這是促使合同為對方所接受的最佳途徑。
在進行與合同有關的談判時，在具體條款上，商務人員不僅要講原則性，也要講靈活性。在堅持根本利益的前提下，靈活地變通，適當地讓步，比“君子一言，駟馬難追”，“閉著眼睛走到黑”，恐怕獲利只會多，而不會少。
通常，合同的成立生效，需要履行一定的手續。依照我國的有關法律規定：當事人就合同條款的書面形式達成協議，并且簽字，即為合同成立。假如通過信件、電報、傳真、電傳達成了協議，一方當事人要求簽訂確認書的，則簽訂確認書時，放為合同成立。
這種規定，實際上有雙重含義，一方面，我國只承認書面的合同。另一方面，唯有經過有關當事人正式簽字，合同才正式成立并生效。由此可見，簽字好比胎兒出世時的出生證，是正式合同的一種不能缺少的“批準書”。
儀式禮儀規定，為了使有關各方重視合同、遵守合同，在簽署合同時，應舉行鄭重其事的簽字儀式。此即所謂簽約。
在商務交往中，人們在簽署合同之前，通常會竭力作好以下幾個步驟的準備工作。
第一，要布置好簽字廳。簽字廳有常設專用的，也有臨時以會議廳、會客廳來代替的。布置它的總原則，是要莊重、整潔、清靜。
一間標準的簽字廳，應當室內滿鋪地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設都不需要。正規的簽字桌應當為長桌，其上最好鋪設深綠色的臺呢。
按照儀式禮儀的規范，簽字桌應當橫放于室內。在其后，可擺放適量的座椅。簽署雙邊性合同時，可放置兩張座椅，供簽字人就座。簽署多邊合同時，可以僅放一張座椅，供各方簽字人簽字時輪流就座；也可以為每位簽字人都各自提供一張座椅。簽字人在就座時，一般應當面對正門。在簽字桌上，循例應事先安放好待簽的合同文本以及簽字筆、吸墨器等等簽字時所用的文具。與外商簽署涉外商務合同時還需在簽字桌上插放有關各方面的國旗。插放國旗時，在其位置與順序上，必須按照禮賓序列而行。例如，簽署雙邊性涉外商務合同時，有關各方面的國旗須插放在該方簽字人座椅的正前方。
第二，要安排好簽字時的座次。在正式簽署合同時，各方代表對于禮遇均非常在意，因而商務人員對于在簽字儀式上最能體現禮遇高低的座次問題，應當認真對待。
簽字時各方代表的座次，是由主方代為先期排定的。合乎禮遇的作法是：在簽署雙邊性合同時，應請客方簽字人在簽字桌右側就座，主方簽字人則應同時就座于簽字桌左側。雙方各自的助簽人，應分別站立于各自一方簽字人的外側，以便隨時對簽字人提供幫助。雙方其他的隨員，可以按照一定的順序在己方簽字人的正對面就座。也可以依照取位的高低，一次自左至右（客方）或是自右至左（主方）地列成一行，站立于己方簽字人的身后。當一行站不完時，可以按照以上順序并遵照“前高后低”的慣例，排成兩行、三行或四行。原則上，雙方隨員人數，應大體上相近。
在簽署多邊性合同時，一般僅設一個簽字椅。各方簽字人簽字時，須依照有關各方事先同意的先后順序，依次上前簽字。他們的助簽人，應隨之一同行動。在助簽時，依“右高左低”的規矩，助前人應站立于簽字人的左側。與此同時，有關各方的隨員，應按照一定的序列，面對簽字桌就座或站立。
第三，要預備好待簽的合同文本。依照商界的習慣，在正式簽署合同之前，應由舉行簽字儀式的主方負責準備待簽合同的正式文本。
舉行簽字儀式，是一樁嚴肅而莊重的大事，因此不能將“了猶未了”的“半成品”交付其使用；或是臨近簽字時，有關各方還在為某些細節而糾纏不休。在決定正式簽署合同時，就應當擬定合同的最終文本。它應當是正式的，不再進行任何更改的標準文本。
負責為簽字儀式提供待簽的合同文本的主方，應會同有關各方一道指定專人,共同負責合同的定稿、校對、印刷與裝訂。按常規，應為在合同上正式簽字的有關各方，均提供一份待簽的合同文本。必要時，還可再向各方提供一份副本。
簽署涉外商務合同時，比照國際慣例，待簽的合同文本，應同時使用有關各方法定的官方語言，或是使用國際上通行的英文、法文。此外，亦可同時并用有關各方法定的官方語言與英文或法文。使用外文撰寫時，應反復推敲，字斟句酌，不要望文生義或不解其義而亂用詞匯。
待簽的合同文本，應以精美的白紙印制而成，按大八開的規格裝訂成冊，并以高檔質料，如真皮、金屬、軟木等等，作為其封面。
第四，要規范好簽字人員的服飾。按照規定，簽字人、助簽人以及隨員，在出席簽字儀式時，應當穿著具有禮服性質的深色西裝套裝、中山裝套裝，并且配以白色襯衫與深色皮鞋。男士還必須系上單色領帶，以示正規。
在簽字儀式上露面的禮儀人員、接待人員，可以穿自己的工作制服，或是旗袍一類的禮儀性服裝。
簽字儀式時簽署合同的，它的時間不長，但程序規范、莊重而熱烈。簽字儀式的正式程序一共分為四項，它們分別是：
其一，是簽字儀式正式開始。有關各方人員進入簽字廳，在既定的位次上各就各位。
其二，是簽字人正式簽署合同文本。通常的作法，是首先簽署己方保存的合同文本，在接著簽署他方保存的合同文本。
商務禮儀規定：每個簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時，按慣例應當名列首位。因此，每個簽字人均應首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。這一作法，在禮儀上稱為“輪換制”。它的含義，使在位次排列上，輪流使有關各方均有機會居于首位一次，以顯示機會均等，各方平等。
其三，是簽字人正式交換已經有關各方正式簽署的合同文本。此時，各方簽字人應熱烈握手，互致祝賀，并相互交換各自一方剛才使用過的簽字筆，以志紀念。全場人員應鼓掌，表示祝賀。
其四，是共飲香檳酒互相道賀。交換已簽的合同文本后，有關人員，尤其是簽字人當場干上一杯香檳酒，是國際上通行的用以增添喜慶色彩的做法。
論文摘要：禮儀教學的實踐性較強，要讓學生在較短的時間里學好并能學以致用，筆者認為，必須改變傳統的教學模式，注重理論與實踐的有效結合，結合高職商務英語課程的特點培養學生的能力，全面地改革禮儀教學方法，更新教學內容，提高學生的禮儀素質。
交際習俗與禮儀是英語教學中文化教育的主要內容。因此在英語教學中應逐步滲透禮儀文化意識，尤其是商務英語專業的學生更需要了解豐富的禮儀知識。因此對商務英語專業的學生進行禮儀教育是十分重要的，其具體方法可以如下：
一、開設相關的禮儀課程進行專門的禮儀訓練
筆者認為可以開設《社交禮儀實訓》和《商務禮儀實訓》這兩門課程，讓學生在較短的時間里掌握禮儀知識，并能夠學以致用。具體做法可以如下：
（一）改革教學內容
1.以素質教育為基礎安排課程內容。掌握禮儀知識，培養學生的社交能力，提高學生個人修養與氣質是實訓課程教學的目的。所以，在教學過程中，應以個人禮儀、社交禮儀、商務禮儀、涉外禮儀等章節為主要內容，其余章節或自學，或以書面作業的形式完成，這樣既能保證教學的重點，又能兼顧知識的系統性。
2.教學內容結合商務英語專業的特點，社交禮儀實訓課程上加入西方禮儀習俗訓練；商務禮儀實訓上側重介紹在商務場合上與不同國家的人進行商務活動時需要注意的禮儀。
3.禮儀實訓因其時間短，及其課程本身具有較高的形象、視覺要求，有些內容僅靠理論講解難以讓學生感受到具體的禮儀要求，為了改善課堂教學氣氛，在課堂上適當地采用多媒體教學，采用光盤結合觀摩分析的方法，以活躍課堂氣氛，提高教學效果。理論知識的講解突出重點和難點，力求系統生動地向學生講授現代禮儀的基本知識。
4.為了提高學生的學習興趣，在課堂教學中應穿插豐富的案例。
（二）改進教學方法
采用多樣化的教學方式，如：任務驅動法、演練法、互動法、直觀感受法、對比互評法、情境法、課內外結合法等教學法進行教學。通過開拓動手操作的渠道，可讓學生學以致用，使能力與素質得到提高。在各種階段性訓練的基礎上可舉辦一次難度較大的綜合性“面試情境模擬表演”，模擬表演的內容由學生自定題材、人員自由組合、自選角色、自寫臺詞、自設場景，進行精心準備并公開在課堂上表演。通過情境模擬表演，可使學生真正處于教學與實踐的主體地位，調動學生課堂參與的積極性，使學生在學習過程中獲得快樂的體驗，并能將所學的內容更好地應用于實際。
（三）改革考試方法
傳統的考試方法主要是以理論考試為主，導致學生對所學的知識死記硬背，融會貫通與實際運用的能力較差。因此，應對傳統的考試方法進行改革，將重點放在實踐操作的成績上，結合實訓報告、課堂表現等各方面進行綜合成績評定。禮儀實訓教學應當由課堂延伸至課外活動，如組織學生舉辦形象魅力大賽，可使學生更深刻地體會到禮儀的魅力。
二、將禮儀教育滲透到相關的專業課程中
文化因素教學是商務英語教學中必不可少的重要內容。交際習俗與禮儀如：打招呼、稱贊、稱謂，訪友做客等都是文化教育的主要內容。因此，在英語教學中要適時進行禮儀教育，注重學生的跨文化交際能力的培養，更好地掌握并準確運用英語語言。在培養學生的跨文化意識中，注重“禮貌原則”。禮貌是禮儀在言語動作上的表現。禮貌既是一種普遍現象，為各社會群體所共有，又是一種個性化的交際原則，受制于不同語言群體的不同文化背景。因此，“禮貌原則”在跨文化交際中具有靈活性和多樣性。在跨文化交際中，如果說話者與聽話者的文化價值觀有很大差異，甚至彼此完全不能接受，禮貌的話語可能傷害對方，從而導致交際失敗。因此，在成功的跨文化交際中，雙文化比雙語言更加重要。因此將禮儀知識的講解滲透到不同的專業課程中，使學生在不同的話題學習中比較中英禮儀文化的異同點，滲透禮儀文化意識。
學習和掌握禮儀知識是現代商務組織和個人的身份證和通行證。應及時發現禮儀中存在的問題，積極探索解決問題的辦法。禮儀課程教學環境必將得到有效改善，形成良好的禮儀實踐范圍，提高禮儀教學質量，把學生培養成為高素質、高技能的應用性人才。
參考文獻：
恰到好處地運用色彩的兩種觀感，不但可以修正、掩飾身材的不足，而且能強調突出你的優點。如對于上輕下重的形體，宜選用深色輕軟的面料做成裙或褲，以此來削弱下肢的粗壯。身材高大豐滿的女性，在選擇搭配外衣時，亦適合用深色。這條規律對大多數人適用，除非你身體完美無缺，不需要以此來遮掩什么。
有些MM總認為色彩堆砌越多，越“豐富多彩”。集五色于一身，遍體羅綺，鑲金掛銀，其實效果并不好。服飾的美不美，并非在于價格高低，關鍵在于配飾得體，適合年齡、身份、季節及所處環境的風俗習慣，更主要是全身色調的一致性，取得和諧的整體效果。“色不在多，和諧則美”，正確的配色方法，應該是選擇一兩個系列的顏色，以此為主色調，占據服飾的大面積，其他少量的顏色為輔，作為對比，襯托或用來點綴裝飾重點部位，如衣領、腰帶、絲巾等，以取得多樣統一的和諧效果總的來說，服裝的色彩搭配分為兩大類，一類是協調色搭配，另外一類則是對比色搭配。
對比色搭配分為
1、強烈色配合：`
指兩個相隔較遠的顏色相配，如：黃色與紫色，紅色與青綠色，這種配色比較強烈。
日常生活中，我們常看到的是黑、白、灰與其他顏色的搭配。黑、白、灰為無色系，所以，無論它們與哪種顏色搭配，都不會出現大的問題。一般來說，如果同一個色與白色搭配時，會顯得明亮；與黑色搭配時就顯得昏暗。因此在進行服飾色彩搭配時應先衡量一下，你是為了突出哪個部分的衣飾。不要把沉著色彩，例如：深褐色、深紫色與黑色搭配，這樣會和黑色呈現“搶色”的后果，令整套服裝沒有重點，而且服裝的整體表現也會顯得很沉重、昏暗無色。
黑色與黃色是最亮眼的搭配
紅色和黑色的搭配，非常之隆重，但是卻不失韻味的哦~_
2、補色配合：
指兩個相對的顏色的配合，如：紅與綠，青與橙，黑與白等，補色相配能形成鮮明的對比，有時會收到較好的效果.黑白搭配是永遠的經典
協調色搭配
其中又可以分為：
1、同類色搭配原則指深淺、明暗不同的兩種同一類顏色相配，比如：青配天藍，墨綠配淺綠，咖啡配米色，深紅配淺紅等，同類色配合的服裝顯得柔和文雅。粉紅色系的的搭配，讓整個人看上去柔和很多~
2、近似色相配：指兩個比較接近的顏色相配，如：紅色與橙紅或紫紅相配，黃色與草綠色或橙黃色相配等
不是每個人穿綠色都能穿得好看的，綠色和嫩黃的搭配，給人一種很春天的感覺,整體感覺非常素雅，靜止~~淑女味道不經意間流露出來
職業女裝的色彩搭配。職業女性穿著職業女裝活動的場所是辦公室，低彩度可使工作其中的人專心致志，平心靜氣的處理各種問題，營造沉靜的氣氛。職業女裝穿著的環境多在室內、有限的空間里，人們總希望獲得更多的私人空間，穿著低純度的色彩會增加人與人之間的距離，減少擁擠感。
純度低的顏色更容易與其他顏色相互協調，這使得人與人之間增加了和諧親切之感，從而有助于形成協同合作的格局。另外，可以利用低純度色彩易于搭配的特點，將有限的衣物搭配出豐富的組合。同時，低純度給人以謙遜、寬容、成熟感，借用這種色彩語言，職業女性更易受到他人的重視和信賴。
白色的搭配原則白色可與任何顏色搭配，但要搭配得巧妙，也需費一番心思。
白色下裝配帶條紋的淡黃色上衣，是柔和色的最佳組合；下身著象牙白長褲，上身穿淡紫色西裝，配以純白色襯衣，不失為一種成功的配色，可充分顯示自我個性；象牙白長褲與淡色休閑衫配穿，也是一種成功的組合；白色褶折裙配淡粉紅色毛衣，給人以溫柔飄逸的感覺。紅白搭配是大膽的結合。上身著白色休閑衫，下身穿紅色窄裙，顯得熱情瀟灑。在強烈對比下，白色的分量越重，看起來越柔和。
藍色的搭配原則
在所有顏色中，藍色服裝最容易與其他顏色搭配。不管是近似于黑色的藍色，還是深藍色，都比較容易搭配，而且，藍色具有緊縮身材的效果，極富魅力。
生動的藍色搭配紅色，使人顯得嫵媚、俏麗，但應注意藍紅比例適當。
近似黑色的藍色合體外套，配白襯衣，再系上領結，出席一些正式場合，會使人顯得神秘且不失浪漫。曲線鮮明的藍色外套和及膝的藍色裙子搭配，再以白襯衣、白襪子、白鞋點綴，會透出一種輕盈的嫵媚氣息。
上身穿藍色外套和藍色背心，下身配細條紋灰色長褲，呈現出一派素雅的風格。因為，流行的細條紋可柔和藍灰之間的強烈對比，增添優雅的氣質。
藍色外套配灰色褶裙，是一種略帶保守的組合，但這種組合再配以葡萄酒色襯衫和花格襪，顯露出一種自我個性，從而變得明快起來。
藍色與淡紫色捂配，給人一種微妙的感覺。藍色長裙配白襯衫是一種非常普通的打扮。如能穿上一件高雅的淡紫色的小外套，便會平添幾分成熟都市味兒。上身穿淡紫色毛衣，下身配深藍色窄裙，即使沒有花俏的圖案，也可在自然之中流露出成熟的韻味兒。
褐色搭配原則
與白色搭配，給人一種清純的感覺。金褐色及膝圓裙與大領襯衫搭配，可體現短裙的魅力，增添優雅氣息。選用保守素雅的栗子色面料做外套，配以紅色毛衣、紅色圍巾，鮮明生動，俏麗無比。
褐色毛衣配褐色格子長褲，可體現雅致和成熟。褐色厚毛衣配褐色棉布裙，通過二者的質感差異，表現出穿著者的特有個性。s
黑色的搭配原則黑色是個百搭百配的色彩，無論與什么色彩放在一起，都會別有一番風情，和米色搭配也不例外！眼下，雙休日逛街時，上衣可以還是夏季的那件黑色的印花t恤，下裝就換上米色的純棉含萊卡的及膝a字裙，腳上穿著白地彩色條紋的平底休閑鞋子，整個人看起來格外舒適，還充滿著陽光的氣息。其實，不穿裙子也可以，換上一條米色純棉的休閑褲，最好是低腰微喇叭的褲型，腳上還是那雙休閑鞋，依然前衛，青春逼人。
米色搭配原則
用米色穿出一絲嚴謹的味道來，也不難。一件淺米色的高領短袖毛衫，配上一條黑色的精致西褲，穿上閃著光澤的黑色的尖頭中跟鞋子，將一位職業女性的專業感覺烘托得恰到好處。如果想要一種干練、強勢的感覺，那就選擇一套黑色條紋的精致西裝套裙，配上一款米色的高檔手袋，既有主管風范又不失女性優雅。
許多女性朋友都喜歡看韓劇，劇中美眉們穿的充滿都市感的時裝，要比簡單而雷同的劇情及緩慢的劇情節奏精彩百倍。看的多了，多少能總結出一些韓國美眉們穿衣打扮的特點：含蓄而優雅，明朗卻不耀眼。在或柔媚或熱烈的色彩中，米色是時尚美眉們常用的色彩。
現如今的時尚中，米色因其簡約與富于知性美而成為職場著裝的常青色。與白色相比，米色多了幾分暖意與典雅，不事夸張；與黑色相比，米色純潔柔和，不過于凝重。在追求簡單拋卻繁復的時尚潮流中，米色以其純凈典雅氣息與嚴謹的現代職場氛圍相吻合。要將任何一種顏色穿出最佳效果，都要講究搭配，米色也不例外。)顏色還代表著不同的意思,看看你的服裝與你的氣質是否搭配的"表里如一"呢?
紅：活躍、熱情、勇敢、愛情、健康、野蠻
橙：富饒、充實、未來、友愛、豪爽、積極
黃：智慧、光榮、忠誠、希望、喜悅、光明
綠：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚
藍：自信、永恒、真理、真實、沉默、冷靜
紫：權威、尊敬、高貴、優雅、信仰、孤獨
論文關鍵詞：高職教育，協作式，國際市場營銷
如何能夠真正培養高職學生的動手能力和操作能力，一直是高職教育中重點研究的一個難題。特別是對于高職教育中的國際商務專業，由于其學科所屬經紀類的特殊性，培養學生的動手和操作能力一直是國際商務專業教學過程中的頭痛問題，但是培養出高動手能力的國際商務人才有非常重要的現實意義和價值。特別當前隨著國家對高職人才的需求和要求不斷提高，提高商務專業人才的實際操作能力是非常必要的。因此采用協作式教學方式在商務專業中進行教學，在能夠培養出熟練運用營銷知識、適應市場需求的高職國際市場人才，同時也為探討出一條可行的高職教育之路打下基礎。
協作式教學是一種新型的教學模式。它來源于協作式學習理論，協作學習(又稱合作學習)最早是本世紀60年代末、70年代初在美國興起，并在70年代中期至80年代中期走上了系統化的道路，取得實質性進展的一種教學理論與策略。協作學習的重要代表人物約翰遜兄弟指出“協作學習就是在教學上運用小組，使學生共同活動以最大程度地促進自己以及他人的學習。”(黃榮懷.2003)另外，教育部高教司【2000】2號文件中，明確把“產學研結合”作為高職教育的基本特征之一，要求在培養學生的學習能力之外，更需要提高學生對社會生產的適應能力，對實踐的操作能力，因此，我們在教學過程中，不僅需要教好學生，更要讓學生學會動手，學會合作，從而能夠更加快的適應社會。協作式學習就是針對高職學生在要求較高的動手能力的基礎上，在教的同時，能夠不斷讓學生通過小組式的協作，把所學的東西得到運用，從而提升教學效果。
嘉興職業技術學院在教學過程中，嚴格根據教育部要求，把對學生能力的培養貫徹到教學的各個方面，從“產學研結合”到“任務驅動”，無不體現職業教育的特點。作為職業技術學院外貿分院的國際市場營銷課程，是一門實踐性很強的課程，國際商務專業的同學在就業方面多從事市場開拓等職業，因此，在教學的過程中，根據高職教育和該門課程的特點，主要采用協作式教學進行教授。為了能夠取得更好的效果，在進行教學之前，首先需要分析課程特點和高職國際商務專業學生的特點。
一、國際市場營銷課程特點
隨著我國國際化進程的加快，我國企業特別是地處浙江的大量中小企業，越來越多的企業融入國際，參與國際競爭。這些企業在開拓國際市場過程中，迫切需要大量了解和掌握開拓國際市場的基本知識的操作性人才，并且要求他們能夠不怕吃苦，能夠深入一線，了解市場和消費者的需求，成功開拓市場，而高等職業院校則是培養中小企業所需國際市場營銷人才的重要載體。在教學過程中，我們既需要教給學生大量的專業理論知識，還需要讓他們能夠進行實際運用，因此，高職專業的國際市場營銷課程需要體現理論的系統性和知識的實用性相結合的特點。
二、高職國際商務專業學生的特點
高職國際商務專業主要是培養能夠適應國際市場需要的基礎性人才，學生需具有國際貿易的基礎知識和基本技能，能夠從事中小企業國際貿易業務和管理工作的操作性專門人才。所學習的課程主要有國際貿易實務、國際市場營銷、國際商務禮儀與談判等，除了能夠掌握實際操作能力和開拓能力外，還需要具有很好的溝通的能力。國際商務專業的學生需要掌握國際貿易的基本理論和技能，能夠數量的掌握一門外語，和較強的人際溝通和業務開拓能力，因此要求國際商務專業的學生性格活潑、開朗，善于表達和表現自己，能夠有很好的團隊協作能力。由于高職專業是作為第三批高考生進行錄取，高職國際商務專業的學生在學習理論知識方面的能力是稍遜于本科學生，但是高職學生的動手和思維能力相對來說要比本科學生更活躍，因此，在對高職國際商務專業的學生進行培養的時候應該了解他們的特性，從而激發他們的學習激情。因此針對于高職國際商務專業的學生，采用協作式教學更能夠適應他們的學習狀況。
三、國際市場營銷協作式授課方式
國際市場營銷課程主要內容大概可以分為九章內容，從國際市場營銷基礎知識的引入、市場調研、環境分析、營銷策略的選擇到最后的營銷組合的運用，除了第一章偏重于理論知識外，其余各章都側重于實際操作能力，因此大部分章節都可以采用協作式教學方式。在采用協作式教學的過程中，一般的授課過程如下：
下面就以品牌策略這節來闡述協作式教學方式的運用。
1、首先通過海爾品牌的國際推廣案例，給讓大家了解品牌的概念及重要性
2、同學們快速閱讀課本知識，了解本節內容的知識，如什么是品牌，品牌有哪些內容構成，品牌的含義，品牌如何設計，在做國際推廣的過程中，我們應采用何種策略進行品牌推廣，另外在品牌推廣的過程中注意些什么方面。
3、接下來讓大家針對海爾的品牌進行內容的核對和討論，了解海爾品牌在整體設計和推廣的過程中運用了哪些知識，采用了什么策略，還有哪些是需要改進的。
4、在大家討論過之后，教師進行內容的講授，同時在講授的過程中，針對海爾品牌運用到的知識內容進行案例分析，貫穿講授本節知識點，同時讓大家反思和改進自己在分析中的不足點。
5、知識點學習之后，同學們針對自己所學習的品牌知識，針對嘉興某公司的服裝，在出口到印尼的過程中進行品牌的設計、推廣。同時，教師要求配以漂亮的圖片、PPT甚至品牌推廣的故事情節，可以通過各種形式進行演繹，只要是本小組同學認為該種形式最能夠詮釋該品牌的內涵。
6、通過同學們的精心準備之后，在下節課上課之前，每個小組都在課堂上對自己所設計的品牌進行了演繹，小組通過歌曲、小品、情景劇等的形式對其品牌進行詮釋，形式多種多樣，內容豐富多彩，每個小組都獲得了其他同學的掌聲，取得了良好的效果。
7、教師進行總結，首先對大家所做的功課表示肯定，漂亮的PPT，新穎的表現形式都是非常值得表揚，但是在整體的表現中，還是有些需要進行改進的，首先，大家資料都準備非常充分，但是表現的還是不夠，也就是說營銷的能力還沒有很好的表達出來；其次，整體的配合，大家在用不同的形式在詮釋自己的品牌的時候，配合不是很默契，還是需要改進的；另外，PPT和表演形式的配合不到位，沒有根據表演形式來做自己的PPT。因此，在以后的學習中還是需要繼續努力的，同時，在品牌的設計中，形式相對單一，想象力不夠，需要進一步開拓思維，拓展自己的想象力。并且給同學們展示導入案例海爾品牌在國際市場推廣的過程中所做的努力，讓同學們了解自己的差距，從而在下次能夠做的更好。
四、協作式教學在國際市場營銷課程中的優劣勢
優勢：首先，嘉職院國際商務專業學生作為高考中第三批的錄取生，學習成績相對一般，但同學們活躍度相對很高，樂于參加各種活動，動手能力較強，協作式教學恰好能夠充分發揮學生這一特點；其次，高職院校現在側重于學生能力的培養，作為嘉職院的口號就是“培養應用型的高職人才”，因此，協作式教學符合高職院校的發展趨勢；再次，協作式教學是以學生為主，教師為輔的教學方式，在授課和學習過程中，教師只是引導角色，而學生才是學習的主體，符合了大學教育中培養大學生主動學習能力的教育理念；最后，作為國際商務專業人才，以后是需要進入商業領域，通過團隊的形式進行市場開拓，而協作式教學方法在學校就開始培養同學們的團隊協作能力和人際溝通能力，從而能夠使同學們在進入學校之后能夠更加順利的適應社會。
劣勢：協作式教學是需要同學們在課堂上熱烈討論，踴躍發言。但是，同學們的能力參差不齊，參加的踴躍程度也不一樣，因此在大部分同學通過協作式教學得到鍛煉的同時，還有少部分同學沒有充分的參與和發揮。因此，協作式教學不能夠照顧到所有的同學；同時由于課時所限，同學們一般都不能得到充分的鍛煉。
協作式教學作為一種比較好的教學方法，能夠很好的促進國際商務專業學生的個性發展，較好的培養學生的創新能力。通過協作式教學，能夠讓同學們主動掌握學習的過程和方法，使同學們能夠在學習中進行交流和合作，提高自己的動手操作能力和溝通能力。同時在該種教學方法能夠使同學們學會實踐和反思，改進自己，并且學會欣賞和學習別人優點。有利于同學們發揮自己的特長，激勵同學們積極進取，形成一個勇于創新的良好學習氛圍。
參考文獻1 張貴芹 張志坤 楊開誠. 協作式教學設計過程模式研究[J]. 現代教育技術，2002(4)
2 黃彥. 國際商務專業行為導向教學法的實踐[J]. 教學研究，2007(9)
3 張皓明. 德國職業教育模式的啟示[J]. 現代教育技術，2005(29)
說來也奇，不知道是時尚的威力越來越廣泛而深遠了，還是這個世界越來越女性化了，政治首腦的女人們不斷地涌到人們眼前，即便戰爭烽火連天，即便大選流言蜚語，這些女人們始終駕著時尚的飛馬縱橫世界。從英國年輕美貌的平民王妃開始，然后是美國奧巴馬家愛和人嘮家常的大個子黑人版“媽媽咪呀”，還有薩科齊那位借助《午夜巴黎》擁抱大銀幕的女士，如今，敘利亞借著戰火成為世界焦點，敘利亞第一夫人阿斯瑪更是借著時尚品位成為了西方媒體盛贊的“東方的戴安娜王妃”、“阿拉伯世界的美麗軸心”。時尚雜志《世界時裝之苑》則在相關評選中將她推為全球政界最有品位的女性，名頭甚至超過美國第一夫人米歇爾 ?奧巴馬和法國第一夫人卡拉 ?布呂尼。
這下可好，又一位和政治打球的時尚新星誕生了。不過這遠遠沒完呢。她在戰爭背景下的網購清單被“間諜”拿下并公布于眾。歐盟不樂意了，要斷送這“誤國愚民”的時尚游戲，對她進行網購封鎖。
這位阿斯瑪夫人有著阿詩瑪的美貌，但卻擁有阿詩瑪沒有的國際化時尚品位。再或者是乘了她夫君所在國家女人們保守拘泥的國際形象之東風，在西方媒體眼中，這個喜歡戴裝飾性項鏈，鐘愛 Chanel，為了配合老公的傲人身高不斷穿著 Christian Louboutin 的高高跟鞋子、知道選擇 Jimmy Choo 的太陽眼鏡，并且膽敢不包頭巾，至今拿著敘利亞和英國雙重國籍的女士，完全成為了裝盛贊美的盂缽。網上有妙文如下：在英國、土耳其和突尼斯，當阿斯瑪和英國女王伊麗莎白二世暢談時，英國報紙使用版面的大方程度只能用“慷慨和奢侈”來形容；當阿斯瑪走進伊斯坦布爾證券交易所交易大廳時，當地媒體使用的是“轟動”一詞。
要知道，雖然是阿拉伯國家的王妃，阿斯瑪卻是在英國出生，并很諷刺性的曾經在英國 King College大學，攻讀在當時比較前沿的計算機科學。或許正是因為這個背景吧，她藝高人膽大地沒有對自己的電腦做任何防范保密措施，甚至連起碼的防火墻都沒有裝，最終導致了現在的鬧劇。
摩薩德的“網諜”使用一種叫做“特洛伊木馬”的專用程序，將阿斯瑪每一次敲擊鍵盤的情況都記了下來，然后把信息發送到在倫敦注冊的一臺主機上，這樣就可以輕而易舉地破譯她的密碼，進入她的電子郵箱，查看通信內容。
上午好！
在××教育事業蓬勃發展的今天，版權所有，全國公務員共同的天地!在這秋高氣爽、碩果累累的季節里，我們歡聚一堂，共同慶祝“×××早教服務指導中心”的成立。××早教中心的成立，凝聚了社會各界對××學前教育的關心，得到了婦聯等有關部門的大力支持。借此機會，我謹代表×××教育局對早教服務指導中心的成立表示熱烈的祝賀！向常年工作在早教戰線上的工作者表示衷心的感謝！向關心支持××早教工作的各界人士表示誠摯的謝意！
當前，構建和諧社會是社會的主旋律，教育是一個民族最根本的事業，是構建社會主義和諧社會的基石，而保障人民享有良好的教育是我們教育部門應盡的義務和光榮的職責。
近年來，我們在推進××教育整體發展，構建××終身教育體系方面做了大量的工作。學前教育快速發展格局基本形成，基礎教育均衡發展得到有力推進，職業教育發展有了長足的進步，成人教育蒸蒸日上，老年教育有聲有色，早教中心的成立對鞏固和完善××終身教育體系又增添了濃重的一筆。
0-3歲嬰幼兒早期教養是人終身教育的基礎性工程，隨著時代的進步和社會發展，嬰幼兒早期教養工作越來越受到社會的關注，這也是××新一輪基礎教育改革與發展的一大亮點。
近幾年，在資源緊缺的情況下，我們依托各學前教育機構對嬰幼兒早期教養開展了一系列的探索與實踐，并積累了初步的經驗。早教服務指導中心的成立將進一步推進我區以社區為依托，以早教中心為引領，各級各類早教服務機構聯動發展的多層面、多類型、全方位、立體式早教服務網絡的構建，從而加快我區0-3歲早教工作的全面、深入、優質地為我區廣大嬰幼兒及其家長提供專業的早教服務指導。下面，就我區今后0-3歲早教服務事業的發展談三點想法：
一、多方聯手，合力推進
××市提出了“到××××年本市0-3歲嬰幼兒受教育率、家長受科學育兒指導率達××%”，×年又推出了××市學前教育三年行動計劃，這些都標志者早教服務指導工作得到了政府部門前所未有的關注和重視。
早教服務指導工作是一項系統工程，他的發展必然需要依靠社會各方的共同關心和大力支持。一方面，要積極爭取政府部門的支持和有關職能部門的幫助，建立和完善早教服務運作網絡。另一方面，我們將把此項工作納入××學前教育“十一五”發展的實事項目予以重點推進，并在區委、區府的領導下，加快各項保障政策的研究，建立早教工作各項機制，推動我區0-3歲嬰幼兒早教事業的穩步發展。
二、擴大宣傳，加快發展版權所有，全國公務員共同的天地!
目前，廣大家長對早期教養的重要性認識存在很大差異，我區0-3歲嬰幼兒的受教育率和××市標準仍有較大差距。因此，加大宣傳力度是我區全面推進早教工作的首要任務。各早教機構要充分運用教育網、政府網、××報、電視臺等宣傳途徑，開展多形式的宣傳，幫助家長樹立科學的育兒觀；同時，要加強與社區的聯系，積極展示嬰幼兒早期教養的成效，贏得廣大居民的肯定和支持，營造健康發展的良好氛圍，加快嬰幼兒受教育的覆蓋率。
三、加強研究，提升質量
區早教服務指導中心作為我區早教服務機構中的領頭羊，在今后的發展中，要不斷開拓創新，努力探索具有××特色的早教服務指導運作模式，認真履行職責，充分發揮中心的指導、研究、培訓和示范功能，為我區0-3歲嬰幼兒及其家長提供形式多樣、層次各異、內容豐富的優質早教服務，帶動我區早教工作的全面開展。
各學前教育機構要因地制宜，借助早教中心的資源，加強研究與實踐，逐步擴大服務對象，拓展服務項目，提升服務質量。同時，要加強早教工作隊伍的培訓和管理，鼓勵教師獲取育嬰師資格，推進我區0-6歲托幼一體化教育進程。
各位來賓、同志們！
關鍵詞 倫理知識；醫務人員；調查研究
中圖分類號：R-052 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1533（2017）10-0018-03
Investigation of the ethical knowledge in the medical staffs in the community health service centers in Shanghai and the suggestion
CHU Jue1， ZHOU Feng2， LOU Lingzhi3， TAO Qiongying4， CHEN Huifang5（1.Beizhan Community Health Service Center of Jingan District， Shanghai 200071， China； 2. Nanjingdonglu Community Health Service Center of Jingan District， Shanghai 200003， China； 3.Shimenerlu Community Health Service Center of Jingan District， Shanghai 200041， China； 4.Jiading Community Health Service Center of Jiading District， Shanghai 201899， China； 5.Pengpu Community Health Service
Center of Jingan District， Shanghai 200072， China）
ABSTRACT Objective： To investigate the cognition of ethical knowledge in the medical staffs in Shanghai community health service centers. Methods： From June to August 2016， a questionnaire survey was conducted within 7 552 medical staffs in 245 community health service centers in Shanghai with stratified sampling method. Results： The number of people who knew very well， basically understood， knew very little and did not understand completely were 536（7.1%）， 5 411（71.7%）， 1 536（20.3%） and 69（0.9%） in 7 552 medical staffs， respectively. There were obvious differences in the understanding of ethical knowledge among the medical staffs with different positions， titles and academic qualifications. Conclusion： The degree of understanding of ethical knowledge in the medical staffs in the community health service centers in Shanghai remains to be improved. The study and application of ethical knowledge should be strengthened.
KEY WORDS ethical knowledge； medical staff； questionnaire survey
社^醫療衛生服務工作中的倫理建設是基層醫療衛生工作監督評價體系的重要組成部分，它直接影響服務人群對于社區醫療衛生服務的接受程度和滿意程度[1]。醫務人員除具備專業知識和技能外，還需擁有與職業相匹配的醫學倫理知識和醫德修養，只有這樣才能為患者提供全方位的醫療衛生服務[2-3]。目前的社區衛生服務中心醫務人員在醫學倫理建設方面還存在較大缺陷，為了強化醫學倫理教育和制度建設，本文對上海市245家社區衛生服務中心的醫療、管理人員進行了醫學倫理知識普及情況的調查，旨在掌握社區醫務人員的醫學倫理知識了解程度，為醫學倫理知識教育和制度建設提供參考。
1 對象與方法
1.1 調查對象
調查對象為上海市16個區域、245家社區衛生服務中心（以下簡稱“中心”），采取分層抽樣方法，在各年齡組中隨機選取調查對象。具體為在崗職工150人以下的中心抽取30人、150人及以上中心抽取40人，共抽取7 590名醫務人員。
1.2 調查方法
問卷設計參考2008年人民衛生出版社出版的《醫學倫理學》[4]和2010年馮澤永主編的《醫學倫理學》[5]，共發放問卷7 590份，回收有效問卷7 552份，有效應答率99.5%。
1.3 調查內容
調查問卷分3部分，第一部分為調查對象的基本信息，包括性別、出生日期、崗位職稱等；第二部分為對醫學倫理學認識的自我感覺；第三部分包括對醫學倫理學研究內容、對倫理學知識的具體評判等。題型為單選和多選題。
1.4 統計學方法
采用Excel建立數據庫和數據結果分析，計數資料用率（%）表示，行卡方檢驗，P
1.5 |量控制
標準化調查過程，統一培訓調查員，對調查中出現的問題進行規范化處理。問卷回收后嚴格按照隨機抽樣方法進行問卷抽樣調查。最后隨機抽取5%的調查對象進行復核。
2 結果
2.1 樣本人群的基本情況
7 552名調查對象中，男性2 084人（27.6%）、女性 5 468人（72.4%）。
按照年齡段進行劃分，35歲及以下3 049人（40.4%），50歲以下3 841人（50.9），50歲以上662人（8.7%）。
全科醫生2 590人（34.3%），中醫醫生816人（10.8%），公共衛生醫生1 295人（17.1%），醫技人員258人（3.4%），護士1 682人（22.3%），行政人員911人（12.1%）。
醫務人員中，高級職稱353人（4.7%），中級職稱3 843人（50.9%），初級職稱3 356人（44.4%）。大學本科及以上5 255人（69.6%），大專學歷1 887人（25.0%），高中、中專學歷373人（5.0%），初中及以下37人（0.4%）。市區4 881人（64.7%），郊區2 671人（35.3%）。
2.2 對倫理學知識總體了解情況
醫務人員對倫理學知識非常了解、基本了解、了解很少和完全不了解的分別為536人（7.1%），5 411人（71.7%），1 536人（20.3%）和69人（0.9%）。
2.3 對倫理學研究內容的了解情況
調查對象正確了解倫理學研究內容的為3 894人（51.6%）。公共衛生醫生正確了解的人數為745人（57.5%），得分率高于其他崗位；高級職稱人員正確了解的人數為191人（54.1%），得分率高于初、中級；本科及以上人員正確了解的人數為2 762人（52.6%），高于其他學歷；城市人員正確了解的人數為2 582人（52.9%），得分率高于郊區。
2.4 對醫德行為的正確了解和評價情況
調查對象正確了解和評價醫德行為的人數為5 744人（76.1%）。護理人員正確得分人數為1 018人（60.5%），得分率高于其他崗位；初級職稱人員正確得分人數為2 567人（76.5%），得分率高于中、高級；本科及以上人員正確得分人數為4 062人（77.3%），得分率高于其他學歷；城市人員正確得分人數為3 746人（76.7%），得分率高于郊區。
2.5 對保護患者隱私的了解情況
調查對象正確了解保護患者隱私的人數為3 659人（48.5%）。中醫醫生該項目得分人數為421人（51.6%），得分率高于其他崗位；高級職稱人員該項目得分人數為190人（53.8%），得分率高于初、中級；初中學歷人員該項目得分人數為22人（59.5%），得分率高于其他學歷；城市與郊區人員該項目人數百分比基本持平。
2.6 對不違背醫學理論、不傷害原則的了解情況
調查對象正確了解不違背醫學理論、不傷害原則的人數為6 952人（92.1%）。醫技人員該項目得分人數為243人（94.2%），得分率高于其他崗位；高級職稱人員該項目得分人數為334人（94.6%），得分率高于初、中級；本科及以上人員該項目得分人數為4 871人（92.7%），得分率高于其他學歷；郊區人員該項目得分人數為2 496人（93.4%），得分率高于城市。
2.7 對輔助檢查注意事項的了解情況
調查對象正確了解輔助檢查注意事項的人數為7 329人（97.0%）。醫技人員該項目得分人數為255人（98.8%），得分率高于其他崗位；高級職稱人員該項目得分人數為343人（97.2%），得分率高于初、中級；高中、中專人員該項目得分人數為364人（97.6%），得分率高于其他學歷；郊區人員該項目得分人數為2 601人（97.4%），得分率高于城市。
2.8 對器官移植倫理的了解情況
調查對象正確了解器官移植倫理的人數為3 930人（52.0%）。公共衛生醫生該項目得分人數為724人（55.9%），得分率高于其他崗位；中級職稱人員該項目得分人數為2 024人（52.7%），得分率高于初、高級；初中學歷人員該項目得分人數為21人（56.8%），得分率高于其他學歷；郊區人員該項目得分人數為1 398人（52.3%），得分率高于城市。
2.9 對臨終關懷主要內容的了解情況
調查對象正確了解臨終關懷主要內容的人數為7 010人（92.8%）。全科醫生該項目得分人數為2 471人（95.4%），得分率高于其他崗位；中級職稱人員該項目得分人數為3 624人（94.3%），得分率高于初、高級；本科及以上人員該項目得分人數為4 928人（93.8%），得分率高于其他學歷；城市人員該項目得分人數為4 549人（93.2%），得分率高于郊區。
2.10 對冷凍胚胎處理的了解情況
調查對象正確了解冷凍胚胎處理的人數為5 619人（74.4%）。醫技人員該項目得分人數為213人（82.6%），得分率高于其他崗位；高級職稱人員該項目得分人數為273人（77.3%），得分率高于初、中級；本科及以上人員該項目得分人數為4 027人（76.6%），得分率高于其他學歷；郊區人員該項目得分人數為2 069人（77.5%），得分率高于城市。
2.11 對醫學研究受試者保障的了解情況
調查對象正確了解醫學研究受試者保障的人數為4 106人（54.4%）。公共衛生醫生該項目得分人數為761人（58.8%），得分率高于其他崗位；初級職稱人員該項目得分人數為1 865人（55.6%），得分率高于中、高級；高中、中專人員該項目得分人數為215人（57.6%），得分率高于其他學歷；城市人T該項目得分人數為2 679人（54.9%），得分率高于郊區。
3 討論
3.1 倫理學知識了解程度仍有待提高
上海社區衛生服務中心整體從業人員對倫理學知識了解很少和完全不了解的人數百分比達到20.3%和0.9%，在醫療、護理和行政人員中均有一定比例。對倫理學知識的掌握情況雖然未必會影響基層醫務人員醫療水準的發揮，但卻能夠有效促進醫患溝通，減少醫患糾紛，保護患者自身權益，并增加患者對社區衛生服務中心的醫療信任感[6-7]。
3.2 倫理學中醫患權利與義務認知不足
在醫療糾紛產生的一系列因素中，除醫學診斷和治療過程以外，醫患權利與義務認知不足已逐漸發展成為主要影響因素[1，6]。本研究中，上海的社區衛生服務中心醫務人員正確了解保護患者隱私、器官移植倫理的人數百分比分別為48.5%，52.0%%。作為國內經濟、社會、醫療發展水平較為領先的城市，上海的社區醫學倫理學知識教育和培訓仍然任重道遠。
3.3 不同崗位、職稱、學歷的醫務人員對倫理學認知有較大差距
倫理學知識是各級各類醫療機構醫務人員應該具備的基本理論知識，在醫學院校中均應開設倫理學課程，入職教育和繼續教育階段也應囊括倫理學培訓內容 [8-9]。在本研究中，以不同崗位的醫務人員對倫理學知識的了解程度為例，全科醫生對倫理學知識非常了解、基本了解的人數百分比為48.1%和37.4%；醫技人員對倫理學知識非常了解、基本了解的人數百分比為3.7%和3.6%，不同崗位間出現如此巨大的差異，將會嚴重影響醫療衛生服務質量。在開展醫療服務的過程中，醫技人員承擔了重要的職責，其中進行的部分檢查操作可能具有侵入性，與患者接觸的程度甚至超過了部分臨床醫、護人員。其他崗位的工作人員也分別承擔了不同的工作，都是醫療衛生服務的有機組成部分，理應不存在倫理學知識上的顯著差異。
4 建議
4.1 醫學院校需加強倫理學知識教學
社區衛生服務中心醫務人員的學科知識結構存在較大差異。建議在各級各類醫學院校統一開設倫理學課程，為將來入職提供倫理學知識儲備。
4.2 入職教育應重視對倫理學知識的培訓
社區衛生服務中心應在崗前考核倫理學知識水平，以適應現代社會下的新型醫患關系。入職教育中同時增加崗位倫理學知識內容，結合工作地點、針對患者特征，提高倫理學知識水平。
4.3 在繼續教育中加入倫理學知識
繼續教育是提高醫務人員專業能力的主要方式之一，倫理學知識應與科研、論文寫作、學術進修及學術交流共同成為繼續教育的主要方式，并納入職稱評定、年終考核及任用提拔的考核依據之中。
4.4 在醫療服務中重視倫理學知識應用
倫理學知識最終將體現在醫療衛生服務的過程當中，并通過醫患關系、患者體驗和醫療衛生服務滿意度進行反饋。因此，必須建立一整套有利于保護醫患雙方權益的倫理制度，在法制框架下調整、規范醫療衛生服務過程中出現的倫理問題，使醫療衛生機構和醫務人員全身心投入到醫療衛生服務中，也讓患者得到滿意的醫療衛生服務及身、心體驗。
參考文獻
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[關鍵詞]利率市場化 利率期貨 利率風險 對沖 多元化 事業部制改革
一、利率期貨業務的戰略意義
1.利率市場化推動利率期貨時代的到來
隨著中國經濟的發展,貨幣市場和資本市場逐步走向成熟,利率市場化進程也逐步推進。2002年,中國人民銀行在《中國貨幣政策執行方案》中公布了我國利率市場化改革的總體思路,并將目標樹立為建立由市場供求決定金融機構存貸款利率水平的利率形成機制。迄今為止,利率市場化已經邁出了重要步伐,最具有代表意義的是2007年上海銀行間同業拆借市場的建立,為利率市場化提供了強大動力。
利率市場化的同時加劇了商業銀行的經營風險,利率的突然改變和不規則變動將商業銀行置于利率風險之下。為防范風險,避免銀行危機的發生,利率期貨作為一種風險防范的金融衍生工具,在一定程度上可以幫助商業銀行防范利率風險。
2.利率期貨對沖銀行利率風險并實現多元化資產配置
商業銀行的存貸業務具有續短為長的特點,資金來源和資金運用在期限上具有不對稱性。市場化的利率導致商業銀行吸收到存款資金后,在作為貸款發放之前,這部分存款資金頭寸暴露在利率風險之下。由于我國商業銀行目前的盈利還主要依賴于存貸業務,同時又難以對利率走勢做出正確判斷,利率市場化將使商業銀行受到極大沖擊。此時,利率期貨的作用就凸顯出來,利率期貨流動性強,交易成本低,商業銀行可以通過利率期貨交易對沖利率波動風險以鎖定利率,從而鎖定成本和穩定收益。
根據現資組合理論,利率期貨有助于商業銀行實現資產投資組合的多元化,分散投資風險。目前,我國商業銀行資產負債結構相對單一,存款貸款仍然是資產負債表的主要構成項目。隨著我國資本市場的完善,脫媒程度的提高,商業銀行應逐步降低對貸款收益的依賴程度,積極開展表外業務,實行多元化資產配置,提高資產質量和盈利水平。
二、利率期貨業務是一把雙刃劍
利率期貨作為一項金融衍生品其自身的交易風險很大,高杠桿交易將風險和收益同時放大。如果商業銀行過度追逐利益,增加投機交易將給銀行帶來巨大經營風險。同時,交易對手信用風險和銀行內部工作人員操作風險的存在,都加劇了利率期貨在商業銀行經營中可能存在的風險因素。巴林銀行倒閉案就是最好的例證。
利率期貨對于商業銀行是一把雙刃劍。在對沖利率風險方面保證了銀行經營的穩定,但過度投機可能會增加銀行的風險敞口。如果商業銀行嚴格利用利率期貨對沖利率風險,利率期貨將成為商業銀行一項有益的資產項目。相反,如果商業銀行過多地將利率期貨用于投機以獲取高收益,最終將導致銀行整體風險的上升。
三、以商業銀行事業部制改革推動利率期貨業務發展
1.事業部制改革的具體內容
商業銀行的事業部制改革是將銀行按照產品、地區和顧客等要素劃分為若干個事業部,各事業部之間獨立核算,并在內部的經營管理上擁有自主性,具有集中決策,分散經營的特點。由于利率期貨業務自身具有高風險的特點,為防范風險在銀行內部擴散,將利率期貨業務納入獨立的事業部是商業銀行目前的最優選擇。
2. 事業部制改革將有效緩解利率期貨業務的風險問題
商業銀行的事業部制改革將高風險的利率期貨業務與其他業務分離,并自主經營獨立核算,各項業務之間的防火墻可以有效抑制風險的擴散。事業部根據授權自主經營,發揮專業化優勢,實現規模效益,建立專業化、高強度的風險管理體系。在對各類期貨業務進行分析的基礎上,明確規定每種業務或產品的風險限額,批準業務的具體范圍,保證充足的資本支持。垂直的風險控制管理體系、獨立的評審制度,以及專業化的審批流程將保證風險控制的獨立性和審慎性,提升風險管理的效果,有利于先進的風險管理理念和技術的引進與推廣,加速金融產品創新,提高經營效率。因此,商業銀行事業部制改革將有效推動利率期貨業務的開展,緩解高風險的問題。
同時,利率期貨業務也將在一定程度上帶動商業銀行事業部制改革,探索商業銀行組織架構和競爭模式的轉型。為將來時機成熟時更加廣泛地開展事業部制改革積累經驗。
四、對國內商業銀行的現實要求
目前,商業銀行在衍生品交易方面還受到很大限制,但是隨著利率市場化改革的不斷推進,以及大量外資金融機構的引進,在金融創新產品充斥和巨大的經營壓力下,從長遠看,商業銀行綜合經營的趨勢在所難免。金融衍生品交易在中國也有了歷史性的演進。2010年4月16日,股指期貨在中國資本市場正式上市交易。以梅拉梅德為代表的相關專家,紛紛預言利率期貨可能是中國衍生品交易的第二步。商業銀行應該早做準備,培養專業人才,加強利率期貨方面的研究工作,改變過去武斷地認為期貨是高風險業務的看法,加強對利率期貨的理解,利用利率期貨來管理自己的風險,使表外業務成為銀行業新的利潤增長點。同時,逐步推進事業部制改革的進程,為成功開展利率期貨業務奠定基礎。
參考文獻:
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