時(shí)間：2022-04-21 17:29:58
導(dǎo)語：在公司內(nèi)部培訓(xùn)總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、 不足之處
1.綜合辦工作千頭萬緒，既要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的報(bào)建、驗(yàn)收工作，也要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理工作。本人在日常工作中，存在重項(xiàng)目報(bào)建工作，輕公司內(nèi)部管理工作的現(xiàn)象，對(duì)公司內(nèi)部管理工作投入不夠。公司的內(nèi)部管理制度完善，但在抓制度落實(shí)方面還有不足，比如員工考勤管理，員工宿舍管理，以后本人將在今后的工作中加以改善。
2.自身業(yè)務(wù)能力還將有待加強(qiáng)。綜合辦的工作涉及方方面面，自己以往的工作經(jīng)歷偏向房地產(chǎn)開發(fā)報(bào)建工作，但現(xiàn)在作為部門副經(jīng)理，對(duì)部門的有些工作缺乏相關(guān)知識(shí)，比如在人力資源培訓(xùn)管理、財(cái)務(wù)基本知識(shí)等方面。今后要加強(qiáng)上述方面的知識(shí)學(xué)習(xí)，努力做好上述工作。
3.內(nèi)外協(xié)調(diào)能力還有待加強(qiáng)。綜合辦是公司的窗口部門，不僅是協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，使工作更加順暢，還要協(xié)調(diào)公司的外部環(huán)境，要繼續(xù)加強(qiáng)公司與對(duì)口單位的關(guān)系維護(hù)，使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。
二、工作建議
1.根據(jù)公司2018年的工作部署，公司將一體化管理開發(fā)公司、營(yíng)銷公司、物業(yè)公司，在部門人員不發(fā)生大的變化的情況下，綜合辦的工作任務(wù)將大大加重，這樣簡(jiǎn)化工作程序，提高工作效率將尤為重要?，F(xiàn)在的通訊和網(wǎng)絡(luò)都很發(fā)達(dá)，因此，我建議公司內(nèi)部的一些不重要的文件和通知可以借助網(wǎng)絡(luò)來傳達(dá)，采取發(fā)電子檔或郵箱的方式，方便又快捷。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！匆匆逝去，我們鋼材大市場(chǎng)的一切營(yíng)運(yùn)工作也準(zhǔn)備就緒，所有長(zhǎng)天人都在滿懷希望地期盼著市場(chǎng)正式開業(yè)春天的早日到來，值此辭舊迎新之際，我謹(jǐn)代表公司人力資源部對(duì)本部門這一年來的工作做個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)，同時(shí)也作為個(gè)人的述職報(bào)告，一并向大家匯報(bào)。我部門的工作是以人力資源管理工作計(jì)劃為基礎(chǔ)，并配合公司的工作重心逐步開展的?，F(xiàn)將今年我們完成的工作總結(jié)如下：
一、公司人力資源管理體系的建立和完善
1、公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定人力資源部于年初就劃分、明確了各部門的組織架構(gòu)，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地對(duì)各部門的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達(dá)到最佳的配置，最大可能地發(fā)揮每一個(gè)職能部門和員工的作用。
2、公司管理制度體系的建立我們深知嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理對(duì)一個(gè)公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系。具體而言，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責(zé)》《公司管理制度匯編》《公司工作流程匯編》。其中《管理制度匯編》前后經(jīng)過兩次廣泛征求意見，四次修改、完善，人力資源部已全部統(tǒng)一匯編整理完畢，只需組織討論通過，即可印發(fā)執(zhí)行；公司的《工作流程匯編》組織擬訂也接近尾聲；《公司崗位職責(zé)》的調(diào)整完善工作也已開始。
3、人事管理體系的確立人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時(shí)，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作。
①制定了新的薪酬制度體系，并在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下于07月起成功地實(shí)施了新的薪酬制度。
②為系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度，制定了公司績(jī)效考評(píng)制度草案，現(xiàn)正在進(jìn)一步調(diào)整和完善過程中，將正式付諸實(shí)施。
③重新修訂了《員工手冊(cè)》。
二、公司人員招聘工作
是公司高速發(fā)展的一年，是公司人員流動(dòng)較為頻繁的一年，也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的一年。在這一年里，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時(shí)間緊迫，故人力資源部在全年的招聘工作中花費(fèi)了較多的時(shí)間和精力。在人力資源部先后參加了八次現(xiàn)場(chǎng)人才招聘會(huì)，其中包括春季、冬季兩次面向全國(guó)的大型招聘會(huì)。共面試各類人才逾千人次，社會(huì)反響巨大，招聘成果顯著，不僅為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備了一批高素質(zhì)、有潛力的專業(yè)人才，而且在公司對(duì)外形象的宣傳上起到了十分重要的作用。公司在共入職員工92位，分布于公司34個(gè)崗位，同時(shí)公司全年離職員工22位，目前公司人員規(guī)模已達(dá)到118人。
三、員工的培訓(xùn)工作
公司員工的培訓(xùn)和培養(yǎng)工作，對(duì)公司未來的發(fā)展起著重要的作用，這也是人力資源部的重點(diǎn)工作之一。但因本年度工作重點(diǎn)取向問題，管理制度建立和人員招聘工作占據(jù)了人力資源部絕大部分的時(shí)間，故公司內(nèi)部員工的全員培訓(xùn)工作只組織了兩次：一次是3月30日公司現(xiàn)有基礎(chǔ)管理制度的培訓(xùn)；一次是7月18日組織學(xué)習(xí)余思維教授關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人的基礎(chǔ)管理理念的培訓(xùn)。
四、日常人事管理工作
我部門在完成上述工作的同時(shí)，充分發(fā)揮了本部門的基礎(chǔ)職能作用，在規(guī)范管理、工資核算、辦理員工保險(xiǎn)、組織各項(xiàng)活動(dòng)等方面起到了應(yīng)有的作用。
總之，在公司市場(chǎng)籌建的一年中，人力資源部在大半年人力不足的情況下堅(jiān)持一切以公司利益為重的原則，樹立嚴(yán)格管理、嚴(yán)肅作風(fēng)、嚴(yán)抓勤儉節(jié)約、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的“三嚴(yán)二高”形象，在員工中起到了積極的管理引導(dǎo)作用。當(dāng)然，在一年的工作中，我部門也存在一些不足。主要體現(xiàn)在：
、在管理制度體系的建立方面，光有好的想法，而沒有加大推進(jìn)力度，導(dǎo)致有些工作沒能按時(shí)完成；
、在各部門的工作協(xié)調(diào)力度方面，還有待加強(qiáng)；
、招聘工作中，對(duì)個(gè)別人員的素質(zhì)把握上有待提高；
、在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒能系統(tǒng)地組織展開。綜上所述，人力資源部的工作是較有成效的一年，作為公司籌建的重要組成成員發(fā)揮了應(yīng)有的作用，我們決心不斷發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身的不足，為公司的進(jìn)一步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能。
下面我談以下我部門明年的工作思路：
首先，快速建立完善管理制度體系，不斷推進(jìn)公司規(guī)范管理工作；
其次，有效運(yùn)用績(jī)效考核這一人力資源管理的重要手段，促進(jìn)引導(dǎo)員工成長(zhǎng)；
再次，落實(shí)我部門今年的工作重點(diǎn)——員工培訓(xùn)工作。我們董事長(zhǎng)非常重視員工的培訓(xùn)，曾經(jīng)不止一次講過要讓我們的員工在我們公司得到很大的提高?，F(xiàn)在我們很快就要搬進(jìn)新的辦公大樓，那里給我們提供了很好的培訓(xùn)環(huán)境。我們將從以下幾方面著手將我們的培訓(xùn)工作開展得有聲有色：
一、公司員工內(nèi)部培訓(xùn)
、組織各部門員工學(xué)習(xí)公司內(nèi)部管理制度、工作流程等規(guī)章制度；
、組織對(duì)公司員工基本崗位技能的培訓(xùn)：入職上崗前，各業(yè)務(wù)部門對(duì)新入職員工進(jìn)行基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)及崗前培訓(xùn)；試用期間，到公司各部門進(jìn)行實(shí)習(xí)；依據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，根據(jù)部門員工工作需要，統(tǒng)一組織專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。二、請(qǐng)專業(yè)的管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來公司為員工進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)
、員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)：人力資源部組織安排公司全體人員接受有關(guān)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、企業(yè)文化、工作理念等方面基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)；
、管理技能培訓(xùn)：人力資源部將于組織員工進(jìn)行基礎(chǔ)管理理念、管理技能等方面的全員培訓(xùn)；并且聘請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給公司中層以上的管理人員進(jìn)行專業(yè)的管理方面培訓(xùn)。
、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由相關(guān)部門申請(qǐng)進(jìn)行。采用公司定期內(nèi)部培訓(xùn)和聘專業(yè)教師兩種方式進(jìn)行，內(nèi)容以物流知識(shí)培訓(xùn)為主。
關(guān)鍵詞：人力資源；員工管理
引言：
新時(shí)期每個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才是整個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的主力，只有員工的整體實(shí)力得到提升，才能夠使公司的綜合實(shí)力得到提高，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。人力資源管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)或公司的人員進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和管理。人力資源管理就是運(yùn)用科學(xué)的方法，結(jié)合公司的實(shí)際情況對(duì)公司的人力資源進(jìn)行合理的分配和科學(xué)的管理。這樣就能夠使公司的人力資源得到良好的分配，并且使人力資源創(chuàng)造的利益擴(kuò)大化。在公司或企業(yè)進(jìn)行人力資源管理，通過人力資源管理的角度進(jìn)行員工的管理，能夠使管理人員的阻力減小，方便公司內(nèi)部的管理，為公司的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、站在人力資源管理的角度進(jìn)行人員管理的必要性
首先，為了適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，企業(yè)也必須隨著發(fā)展，對(duì)公司的管理做出相應(yīng)的調(diào)整，并對(duì)公司的管理制度進(jìn)行改革，使公司不落后于時(shí)代的發(fā)展。通過研究發(fā)現(xiàn)，公司管理的重點(diǎn)就是員工的管理，管理者要重視員工管理的工作，并且需要重視員工管理工作的重要性，任何一個(gè)企業(yè)不能忽視員工管理的作用。其次，陳舊的員工管理方式已經(jīng)不再適用現(xiàn)行人才管理的需要，所以為了滿足員工管理的需要，就需要我們結(jié)合時(shí)代的發(fā)展對(duì)整個(gè)企業(yè)或公司員工管理的方法進(jìn)行創(chuàng)新。最后，一個(gè)公司的發(fā)展離不開高素質(zhì)的工作人員，進(jìn)行與員工管理能夠使公司的資源得到合理的分配。在進(jìn)行員工管理的時(shí)候，可以通過人才招聘、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，為公司提供高素質(zhì)的人才。
二、創(chuàng)新招聘策略引進(jìn)人才
員工管理的源頭就是人才招聘階段，所以人才招聘就是員工管理的一個(gè)重點(diǎn)。我們?cè)谶M(jìn)行人員招聘的時(shí)候，對(duì)需要招聘崗位的要求明確提出來。還有就是必須糾正以往的人才招聘的誤區(qū)，以往在人才招聘的時(shí)候，招聘只注重應(yīng)聘的學(xué)歷，這樣就會(huì)使那些工作能力強(qiáng)，卻因?yàn)閷W(xué)歷低的人沒有被錄取。學(xué)歷較高的人招進(jìn)來后，存在著驕傲的心，不能夠正確的看待自己的工作崗位。還有就是公司不能夠?qū)@些學(xué)歷高的人安排合適的工作，并不能使員工有效的發(fā)揮作用。所以，在進(jìn)行人員招聘的時(shí)候，不能只考慮單方面，要結(jié)合公司內(nèi)部的實(shí)際情況，充分的了解應(yīng)聘人員的要求，給應(yīng)聘人員安排合適的工作。還有就是需要，公司及時(shí)的糾正招聘的制度，隨著時(shí)代的發(fā)展不斷的更新人才招聘的制度，以求招聘制度符合公司發(fā)展的需要。
三、開展培訓(xùn)，使員工充分滿足企業(yè)及崗位要求
進(jìn)行員工的培訓(xùn)包括兩種類型的員工培訓(xùn)：其一，就是新員工的培訓(xùn)，新員工在通過招聘之后被錄取到了新的公司，由于這些新員工對(duì)工作的環(huán)境不夠熟悉，在進(jìn)行工作的時(shí)候不能夠及時(shí)的處理突發(fā)狀況，為工作帶來諸多的不便。那么我們進(jìn)行新員工培訓(xùn)的時(shí)候，要把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在新員工對(duì)公司環(huán)境熟悉和基本的工作處理上，這樣就能夠使新員工在最短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新崗位。通過對(duì)新員工的培訓(xùn)，能夠使新員工加快自身的成長(zhǎng)，對(duì)員工進(jìn)行自我豐滿和自我補(bǔ)充提供良好的環(huán)境。其二、就是已經(jīng)招進(jìn)來的員工。這些員工大部分的特征就是沒有相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)以及應(yīng)該具備的職業(yè)資格證書。我們進(jìn)行舊有員工的培訓(xùn)是為了使他們能夠更好的為公司進(jìn)行工作，培訓(xùn)過后應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格的審查，最后，按照考核的成績(jī)對(duì)這些員工進(jìn)行相應(yīng)的處理，對(duì)于通過考核的公司繼續(xù)留用；沒有通過考核的，嚴(yán)重的予以解聘。對(duì)于還有提升空間的，應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)。最重要的是加強(qiáng)員工的思想道德的教育，員工對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行充分的了解，能夠更好的融入整個(gè)公司中，能夠提高員工與企業(yè)的凝聚力。
四、暢通員工晉升渠道，助推員工個(gè)人發(fā)展
現(xiàn)階段，每個(gè)公司的員工在公司的發(fā)展愿望是升職加薪。每個(gè)公司應(yīng)該按照每個(gè)員工的職位，制定相應(yīng)的職業(yè)規(guī)劃，為員工提供豐富的升職空間。還有就是做好與每個(gè)員工的交流，實(shí)時(shí)掌握每個(gè)員工的工作情況。那么另一方面就是，公司需要加強(qiáng)人才選拔制度的建設(shè)，對(duì)于公司內(nèi)部的員工升職的選擇，不能只顧員工的學(xué)歷，應(yīng)該按照員工的綜合實(shí)力進(jìn)行選擇，這樣就能夠是職位的安排變得更加合理。通過制定嚴(yán)格的選拔制度，能夠激起員工的升職的欲望，從而激發(fā)員工工作的積極性。
五、制定公平合理的工資制度、結(jié)合績(jī)效考核進(jìn)行員工的管理
一個(gè)公司的公平與否，在工資方面就能夠得到良好的體現(xiàn)。工資制度應(yīng)該本著公平、“多干多得，少干少得”的方式去實(shí)行。公平、公正的公司制度有利于員工糾正自己在工作中的誤區(qū)，減少出現(xiàn)不勞而獲的現(xiàn)象。還有就是績(jī)效制度，績(jī)效制度就是對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的制度，這項(xiàng)制度任何一個(gè)公司在管理的過程中必須堅(jiān)持的。公司為了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就需要有關(guān)員工獎(jiǎng)勵(lì)方面下功夫，不斷地提高員工工作的積極性，我們需要結(jié)合績(jī)效制度結(jié)合計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，使員工的管理制度變得科學(xué)合理。
六、結(jié)語
綜上所述，為了適應(yīng)時(shí)展的需要，企業(yè)在進(jìn)行員工管理的時(shí)候，對(duì)公司的實(shí)際情況進(jìn)行全面的分析，根據(jù)總結(jié)發(fā)現(xiàn)的問題采用相同的管理措施，在人力資源管理中借鑒一定的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行員工管理。使管理的過程變得更加合理，能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展提供豐富的人力資源，推動(dòng)公司的平穩(wěn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]王妍.基于人力資源管理角度淺談員工管理方法[J].人力資源管理,2016,02:55.
關(guān)鍵詞：公司；內(nèi)部控制；現(xiàn)狀；問題；改進(jìn)對(duì)策
內(nèi)部控制一般是指，公司或組織為了保護(hù)資產(chǎn)的完整性與安全性，保證會(huì)計(jì)資料的真實(shí)、合法、完整，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)、舞弊行為，保障業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常有效進(jìn)行，而制定、實(shí)施的一系列政策與程序。
公司開展內(nèi)部控制活動(dòng)的主要目的是：使公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)更加合法合規(guī)，使員工加強(qiáng)自我約束的觀念與力度，保障公司的財(cái)務(wù)報(bào)告信息更加真實(shí)完整，使公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)操作更加規(guī)范，提升公司的經(jīng)營(yíng)效率與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
一、當(dāng)前公司內(nèi)部控制的現(xiàn)狀及問題
近年來，各行業(yè)公司越來越重視內(nèi)部控制在經(jīng)營(yíng)管理中的重要性，但縱觀當(dāng)前公司內(nèi)部控制現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)部分公司還存內(nèi)部控制觀念淡薄、內(nèi)部控制監(jiān)督執(zhí)行不力、內(nèi)控部隊(duì)建設(shè)有待加強(qiáng)、控制活動(dòng)不夠規(guī)范等問題，具體表現(xiàn)在以下方面：
（一）公司內(nèi)部控制觀念淡薄
只有具有良好的內(nèi)部控制意識(shí)，才能將內(nèi)部控制觀念真正的融入在工作中。然而就目前大多數(shù)公司的內(nèi)部控制情況來看，仍然存在部分公司對(duì)內(nèi)部控制不重視，內(nèi)控觀念淡薄的現(xiàn)象。由于公司沒有切實(shí)的認(rèn)識(shí)到內(nèi)部控制的作用與重要性，對(duì)內(nèi)控知識(shí)理解不深刻。還有一些部門認(rèn)為內(nèi)部控制僅與財(cái)務(wù)部門有關(guān)，自己部門不關(guān)注、不了解內(nèi)部控制工作的意義與開展流程，甚至拒絕在內(nèi)控系統(tǒng)運(yùn)作中提供應(yīng)有的合作，導(dǎo)致內(nèi)部控制工作開展時(shí)遭遇較大阻力。
（二）內(nèi)部控制的監(jiān)督執(zhí)行不力
內(nèi)部控制體系能否正常運(yùn)行取決于公司的監(jiān)督管理，內(nèi)部監(jiān)督是公司內(nèi)控體系的保障，目前雖然大多數(shù)的公司都已經(jīng)意識(shí)到內(nèi)部控制對(duì)公司發(fā)展運(yùn)行的重要性，也制定了相應(yīng)的內(nèi)控制度與工作流程。然而部分公司由于各方面的原因，內(nèi)部監(jiān)督體系不完善，監(jiān)督部門形同虛設(shè)。
（三）內(nèi)控隊(duì)伍的建設(shè)有待加強(qiáng)
當(dāng)前有部分公司的內(nèi)部控制部門建設(shè)并不完善，甚至由一人擔(dān)任多個(gè)崗位，導(dǎo)致內(nèi)部人員的工作容易出現(xiàn)漏洞。有許多公司并沒有設(shè)置嚴(yán)格規(guī)范的崗位責(zé)任制度，沒有將具體的權(quán)責(zé)落實(shí)到個(gè)人，在權(quán)利與責(zé)任制度并不明確的情況下，內(nèi)部控制隊(duì)伍中極易出現(xiàn)問題相互推諉、工作態(tài)度不積極、存在“鉆漏洞”思想等現(xiàn)象。另外，內(nèi)部控制部門還有部分人員專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)有待提升，在實(shí)際的工作過程中，不能很好的梳理內(nèi)控制度、應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)流程等。
（四）控制活動(dòng)不夠規(guī)范
控制活動(dòng)是公司開展內(nèi)部控制活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)，然而當(dāng)前許多公司的控制活動(dòng)缺乏專業(yè)性與全面性，在實(shí)際開展控制活動(dòng)時(shí)，往往只側(cè)重于公司的某個(gè)部門或生產(chǎn)中的某個(gè)環(huán)節(jié)。這將會(huì)導(dǎo)致控制活動(dòng)不能在各部門之間有效的開展，也不能深入到公司生產(chǎn)中的每一環(huán)節(jié)。除此之外，有部分公司由于自身軟實(shí)力較差、公司內(nèi)控部門的員工缺乏較為專業(yè)的知識(shí)與能力，導(dǎo)致控制活動(dòng)不能在有效的控制下展開。
二、加強(qiáng)公司內(nèi)部控制的建議與對(duì)策
根據(jù)分析當(dāng)前公司內(nèi)部控制工作中主出現(xiàn)的問題，以下提出一點(diǎn)針對(duì)解決的建議與改進(jìn)的措施。
（一）深化內(nèi)部控制理念
不管是哪個(gè)行業(yè)的公司，都要隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革，不斷地更新內(nèi)部控制觀念，深化內(nèi)控理念。管理人員要重視公司良好內(nèi)部控制環(huán)境的打造，在內(nèi)部控制工作中起到帶頭作用，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)內(nèi)部控制監(jiān)督工作，以身作則，防止?fàn)顩r的發(fā)生，從上至下的引導(dǎo)公司全體人員重視內(nèi)部控制活動(dòng)的開展。管理人員要進(jìn)一步的了解在公司的相關(guān)財(cái)務(wù)方面、具體生產(chǎn)決策等，設(shè)置內(nèi)部控制工作開展的具體流程與相關(guān)制度，以提高公司的資產(chǎn)的安全性，保證公司的經(jīng)營(yíng)決策規(guī)范、合理展開。
（二）健全內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督
內(nèi)部控制能不能長(zhǎng)期高效的運(yùn)作，在一定程度上要依靠監(jiān)督控制手段，在內(nèi)部控制系統(tǒng)的創(chuàng)建階段中，對(duì)內(nèi)部控制的具體監(jiān)督是不可或缺的，具體可以從內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督兩方面闡述。
1.內(nèi)部控制監(jiān)督，指的就是對(duì)于各個(gè)工作崗位、各個(gè)相關(guān)部門進(jìn)行全面的監(jiān)督，并且能夠更加迅速的反饋狀況的機(jī)制。公司可以實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)的管理原則，對(duì)內(nèi)控系統(tǒng)的有效性定期進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，建立持續(xù)的內(nèi)部控制監(jiān)督結(jié)果改善制度等措施。根據(jù)內(nèi)部控制監(jiān)督與評(píng)價(jià)的結(jié)果，對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)出現(xiàn)的內(nèi)部控制缺陷進(jìn)行整改與完善。
2.公司必須增強(qiáng)相關(guān)政府的行政具體監(jiān)督部分。中華人民共和國(guó)國(guó)家工商行政管理總局的《工商行政管理機(jī)關(guān)執(zhí)法監(jiān)督規(guī)定》對(duì)我國(guó)工商行政管理的內(nèi)容和程序以及適用范圍進(jìn)行了明確，在一定程度上代表著我們國(guó)家的公司監(jiān)督制度基本形成一定的模式。監(jiān)督管理部門必須嚴(yán)格的推進(jìn)執(zhí)行，讓外部監(jiān)督部門與公司內(nèi)部管理向結(jié)合，幫助公司快速的發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制工作中存在的不足與漏洞，并及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)。
（三）提升內(nèi)控隊(duì)伍的整體素質(zhì)
第一，公司要建立規(guī)范的崗位制約機(jī)制，根據(jù)公司的實(shí)際發(fā)展情況，設(shè)立相互制約的崗位。健全內(nèi)部控制部門的崗位責(zé)任制，將權(quán)責(zé)真正的落實(shí)到個(gè)人，做到每個(gè)員工的職責(zé)分明，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。落實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任負(fù)責(zé)人，做好各部門的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)排查工作以及自查、管理工作，形成各部門自我約束的風(fēng)潮。
第二，公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部控制引入人才的培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)于最新人員進(jìn)行公司文化培訓(xùn)和上崗之前的培訓(xùn)計(jì)劃，使公司人員可以更好全面的了解內(nèi)部控制。創(chuàng)建確切的內(nèi)部控制具體觀念，更好的提升公司內(nèi)部控制的總體水平，提升相關(guān)人員的專業(yè)能力和工作業(yè)務(wù)能力，為公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三，公司要設(shè)計(jì)科學(xué)化的崗位制度，在崗位招聘和選拔上，防止出現(xiàn)任人唯親的情況。設(shè)置的各個(gè)崗位必須由能履行其職責(zé)的人來擔(dān)任。另外設(shè)計(jì)科學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)懲罰制度，在一定程度上減少人才流失的幾率。創(chuàng)建相應(yīng)的激勵(lì)舉措，例如把員工的相關(guān)行為和績(jī)效進(jìn)一步關(guān)聯(lián)，之后按照相關(guān)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。
（四）加強(qiáng)控制活動(dòng)的執(zhí)行力度
控制活動(dòng)是公司內(nèi)部控制工作開展的重要環(huán)節(jié)之一，嚴(yán)格的落實(shí)控制活動(dòng)的執(zhí)行，可更好的防范各種內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，具體可以從以下幾個(gè)方面著手展開。
1.公司管理人員應(yīng)在全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，進(jìn)一步明確每一工作崗位的具體權(quán)責(zé)，明確每一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的審核批準(zhǔn)程序，保證公司有規(guī)范、科學(xué)的業(yè)務(wù)開展環(huán)境。
2.公司要建立全面預(yù)算管理制度。全面預(yù)算管理是公司內(nèi)部控制的核心，能有效地組織和協(xié)調(diào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，將公司每個(gè)環(huán)節(jié)的具體操作及其帶來的效應(yīng)進(jìn)行量化，從而通過計(jì)算對(duì)日常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)班子和公司所有相關(guān)職能部門員工都需參與其中。
3.建立運(yùn)營(yíng)分析控制和績(jī)效考評(píng)控制制度。公司必須進(jìn)行相關(guān)運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行剖析，更加迅速的發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)過程中存在的不足之處；對(duì)每一個(gè)職能部門和全體職工進(jìn)行具體的考核，做出科學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)懲處。
四、結(jié)語
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步加深，我國(guó)企業(yè)將面臨來自國(guó)內(nèi)和國(guó)外的雙重壓力。企業(yè)要在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中生存，必須進(jìn)一步完善企業(yè)的治理措施，其中一個(gè)重要的措施就是加強(qiáng)內(nèi)部控制。內(nèi)部控制是公司全體員工的共同責(zé)任，需要各部門共同協(xié)作促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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A品牌精神：敬業(yè)執(zhí)著 拼搏進(jìn)取 友愛和諧 信諾必達(dá)
一、前言
為更好的做大做強(qiáng)A品牌裝飾品牌，提高A品牌裝飾公司知名度，擴(kuò)大在錫盟裝飾市場(chǎng)占有率，依托育強(qiáng)地產(chǎn)強(qiáng)大后盾，早日實(shí)現(xiàn)公司提出的十年規(guī)劃目標(biāo)。在認(rèn)真做好2010年度的工作總結(jié)的基礎(chǔ)上，針對(duì)本地市場(chǎng)及消費(fèi)群體，加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，使部門之間更加協(xié)調(diào)，員工人盡其才，更大限度的發(fā)揮員工積極性和個(gè)人潛力，增強(qiáng)公司集體的向心力、凝聚力。
二、2010年度總結(jié)
公司自09年4月在錫盟市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)以來，克服資金、人員等諸多不利因素，依托原有的業(yè)務(wù)關(guān)系，積極拓展市場(chǎng)，項(xiàng)目從無到有，截止11月底已實(shí)現(xiàn)家裝59.65萬元、工裝44.55萬元，總計(jì)104.2萬元的銷售額，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)22萬元，提前超額完成年初制定的100/20的目標(biāo)。（這里還不包括育強(qiáng)地產(chǎn)的60萬元）當(dāng)然，在實(shí)際操作中也有過失誤，主要原因是我主觀上抹不開面子、不好意思導(dǎo)致沒有及時(shí)收款，以至還有將近6萬元的工程款還沒有到位，這些都有待我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦腥ジ纳啤?/p>
管理中我們不能及時(shí)跟進(jìn)，設(shè)計(jì)、材料銜接不到位，各工種互相推諉，質(zhì)檢工作不負(fù)責(zé)任，售后服務(wù)也迫切需要加強(qiáng)，按要求必須做到一月一電話、三月一回訪。鞏固現(xiàn)有客戶，擴(kuò)大客戶群體效應(yīng)。
三、目標(biāo)
未來三年，公司將以設(shè)計(jì)部為龍頭，發(fā)揮銷售部主導(dǎo)地位，以打開家裝市場(chǎng)為突破口，通過客戶的口碑效應(yīng)打A品牌裝飾品牌，從而帶動(dòng)工裝、廣告，以及材料部的齊頭并進(jìn)。
1、占領(lǐng)錫盟市場(chǎng)，力爭(zhēng)三年內(nèi)做到家裝市場(chǎng)占有25%的市場(chǎng)份額，工裝10%。
2、加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，樹企業(yè)文化豐碑。以設(shè)計(jì)為龍頭，人力資源為主導(dǎo)，市場(chǎng)拓展為方法，提高公司品牌、經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)。
3、強(qiáng)化A品牌公司內(nèi)部向心力和凝聚力，提高人才優(yōu)勢(shì)，做足“人”字文章，抓施工現(xiàn)場(chǎng)形象管理，安全、文明施工，促公司整體效益健康發(fā)展。
4、2010年銷售目標(biāo)為家裝100萬/工裝200萬/利潤(rùn)60萬
5、2011年銷售目標(biāo)為家裝200萬/工裝300萬/利潤(rùn)100萬
6、2012年銷售目標(biāo)為家裝300萬/工裝500萬/利潤(rùn)150萬
四、市場(chǎng)調(diào)研及分析
隨著人們生活水平的逐步提高和國(guó)家十七屆全會(huì)精神，國(guó)家關(guān)于“城鄉(xiāng)一體化建設(shè)”步伐的加快，并受北京、呼市以及包頭、赤峰等周邊市場(chǎng)的影響，錫盟裝修業(yè)將迎來一個(gè)全新、輝煌的時(shí)代。據(jù)建筑裝飾裝修主管部門統(tǒng)計(jì)，錫盟建筑裝飾家裝市場(chǎng)年銷售在一千萬元以上，工裝市場(chǎng)保守估計(jì)也在三千至五千萬元左右。我們的年銷售目標(biāo)是在此基礎(chǔ)上制定的。保證措施從以下三點(diǎn)做起：
1、銷售部加大業(yè)務(wù)員招聘、培訓(xùn)力度，對(duì)業(yè)務(wù)水平高，有一定客戶關(guān)系的優(yōu)先錄取。2、實(shí)行分片包干制度，對(duì)錫林浩特市新建小區(qū)、大樓做系統(tǒng)劃分，家裝要做到每個(gè)新建小區(qū)有固定的分管業(yè)務(wù)員，做到每戶有接觸，并分析不能簽單的原因。工裝要做到對(duì)新建樓面的用途、面積、開發(fā)商都能有所了解，爭(zhēng)取最大可能出方案和報(bào)價(jià)。
3、各部門緊密協(xié)調(diào)、配合銷售部門的所有營(yíng)銷活動(dòng)。特別是設(shè)計(jì)和工程部。銷售部在財(cái)務(wù)上獨(dú)立核算，業(yè)務(wù)員薪酬實(shí)行低保底加高提成，另加年終分紅制度，銷售部要對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)員定指標(biāo)、下任務(wù)，并就薪酬體系草擬方案報(bào)辦公室研究。
當(dāng)然，與之同時(shí)，市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)也將開始。這就要求我們與時(shí)俱進(jìn)，公司內(nèi)部也應(yīng)積極調(diào)整戰(zhàn)略，由原來的等活上門到主動(dòng)出擊，去適應(yīng)和開發(fā)本土市場(chǎng)，做大做強(qiáng)本土市場(chǎng)，了解市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、受眾心理及本地市場(chǎng)特色，積極穩(wěn)妥的利用現(xiàn)有資源和業(yè)績(jī)優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)走中、高檔路線，強(qiáng)推施工工藝、施工管理及設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)。
我們今年的家裝部市場(chǎng)做得就很不錯(cuò)，基本做到新開發(fā)小區(qū)都有我們的展板和業(yè)務(wù)宣傳單，都知道有A品牌這個(gè)裝飾公司。前期推廣很成功，但需加大力度、提高簽單率。工地管理問題尤為突出，不是沒人干活就是質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，總之缺人，導(dǎo)致家家簽延期單，客戶反應(yīng)也不是很理想，這些都有待我們共同去改善。
五、公司內(nèi)部管理
1、設(shè)計(jì)部
調(diào)整后的設(shè)計(jì)部應(yīng)加強(qiáng)設(shè)計(jì)人員的業(yè)務(wù)及素質(zhì)培訓(xùn)，樹立“人無我有，人有我新”的概念，設(shè)計(jì)出精品，增加設(shè)計(jì)部投入，從北京、上海招聘有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力的設(shè)計(jì)師加盟。加強(qiáng)施工圖管理和繪制，確保工人能按圖施工，按規(guī)范出圖并存檔。把設(shè)計(jì)部也加入到公司單獨(dú)核算部門，強(qiáng)化責(zé)任心和公司一盤棋思想，為公司發(fā)展提供有力的保障，充分發(fā)揮龍頭作用。
2、銷售部
公司所有業(yè)務(wù)歸銷售部洽談、開發(fā)、協(xié)調(diào)，簽單時(shí)與材料部、工程部、質(zhì)量及成本部會(huì)商，確認(rèn)后再簽單，簽單后交工程部分配。有市場(chǎng)開發(fā)自主權(quán)、拓展計(jì)劃，廣告計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審核。充分發(fā)揮部門主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，了解和熟悉市場(chǎng)變化信息，為公司發(fā)展及戰(zhàn)略調(diào)整提供第一手的資料。
3、行政部
主管公司內(nèi)部各部門人才招聘、培訓(xùn)、存檔、協(xié)調(diào)及考核、調(diào)動(dòng)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，做足“人”字文章，做到人盡其才，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并能及時(shí)補(bǔ)充新鮮血液。協(xié)調(diào)各部門之間聯(lián)系，為實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)、貫徹、監(jiān)督公司各項(xiàng)文件、措施勝利進(jìn)行提供必要的保障。
4、材料部
改革現(xiàn)有模式，依托公司平臺(tái)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極開展對(duì)外業(yè)務(wù)，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。提出可行性方案，解決與工程部爭(zhēng)議，為公司打造堅(jiān)強(qiáng)后盾，創(chuàng)造效益。
共2頁,當(dāng)前第1頁1
5、質(zhì)量及成本管理部
主管公司運(yùn)營(yíng)成本的核算，審核盈利空間的合理性。對(duì)公司所有在施工程質(zhì)量、材料損耗、成本管理負(fù)責(zé)，有權(quán)對(duì)工程施工質(zhì)量、材料浪費(fèi)實(shí)施監(jiān)督、檢查及提出整改意見。
6、工程部
改變?cè)心Ｊ?，合并原家裝部、工裝部。強(qiáng)化工地現(xiàn)場(chǎng)管理，落實(shí)公司工地現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范及標(biāo)識(shí)張掛，增加施工隊(duì)伍，實(shí)行崗位責(zé)任制。擇優(yōu)選擇施工質(zhì)量好、工地現(xiàn)場(chǎng)管理好、客戶反應(yīng)好、工長(zhǎng)能力強(qiáng)、有作為的實(shí)行發(fā)單傾斜政策。下設(shè)項(xiàng)目部、質(zhì)檢部，每周不少于2次巡檢，對(duì)工地安全、文明施工，質(zhì)量等科目進(jìn)行綜合評(píng)分。獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
規(guī)劃、選拔、配置、開發(fā)、考核、激勵(lì)和培養(yǎng)公司所需的各類人才，制訂并實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計(jì)劃，調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工潛能，對(duì)公司持續(xù)長(zhǎng)久發(fā)展負(fù)責(zé)。
二、工作職責(zé)：
1、制訂公司中長(zhǎng)期人才戰(zhàn)略規(guī)劃：制訂公司人事管理制度，總分公司人事管理權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實(shí)。定期進(jìn)行市場(chǎng)薪酬水平調(diào)研，提供決策參考依據(jù)；指導(dǎo)、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。
2、組織設(shè)計(jì)與變革：組織架構(gòu)設(shè)計(jì)；組織權(quán)限分配與管理；價(jià)值鏈分析；組織重組與管理流程改造；崗位設(shè)置與配置。
3、工作分析：工作流程分析；KPI指標(biāo)確定；工作環(huán)境評(píng)估；職務(wù)職能體系建立；職位說明書制作；工作規(guī)范管理。
4、人員配備：人員晉升渠道設(shè)計(jì)；內(nèi)部流動(dòng)模型；人-職匹配考核體系；人才梯隊(duì)建設(shè)；企業(yè)核心人才庫。
5、勞動(dòng)關(guān)系：勞動(dòng)合法性評(píng)估；勞動(dòng)合同管理；勞動(dòng)紀(jì)律制度；勞資協(xié)調(diào)機(jī)制；沖突管理；勞動(dòng)保險(xiǎn)系統(tǒng)；勞動(dòng)安全與職業(yè)衛(wèi)生。
6、招募選拔：招聘渠道選擇；招聘面談技巧選擇；招聘方案設(shè)計(jì)；篩選策略選擇；面試與甄選方法確定；招聘題庫設(shè)計(jì)；人才甄選；錄用與管理制度建立。
7、素質(zhì)測(cè)評(píng)：評(píng)估中心技術(shù)；情景模擬；結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)；員工素質(zhì)普查；素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系建設(shè)；勝任特征分析；職業(yè)能力及興趣測(cè)評(píng)；性向測(cè)評(píng)；智力測(cè)評(píng)；價(jià)值觀測(cè)評(píng)；情商測(cè)評(píng)。
8、培訓(xùn)與開發(fā)：培訓(xùn)規(guī)劃與計(jì)劃編制；培訓(xùn)需求分析與模式選擇；各級(jí)各類人員的培訓(xùn)方案設(shè)立；員工職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)管理；培訓(xùn)資源管理；培訓(xùn)開發(fā)制度與效果評(píng)估；開發(fā)性工作模擬。
9、職業(yè)生涯發(fā)展：?jiǎn)T工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)；關(guān)鍵員工職業(yè)生涯輔導(dǎo)；職業(yè)發(fā)展激勵(lì)；員工發(fā)展?jié)撃茉u(píng)估；關(guān)鍵人才儲(chǔ)備計(jì)劃。
10、人事風(fēng)險(xiǎn)控制：人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；授權(quán)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)；人事風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)設(shè)定；信息溝通與反饋機(jī)制；人力資源管理危機(jī)反應(yīng)機(jī)制。
11、績(jī)效評(píng)估：績(jī)效評(píng)估指標(biāo)與權(quán)重確定；績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法選擇；部門業(yè)績(jī)考評(píng)；分類人員考核；績(jī)效評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用；績(jī)效改善工具提供；績(jī)效考評(píng)制度建立；綜合平衡計(jì)分卡；工效掛鉤的績(jī)效模式優(yōu)化；360度考評(píng)體系；企業(yè)高管人員績(jī)效促進(jìn)方案。
12、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查與分析；團(tuán)隊(duì)效率分析；員工心理與行為管理；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)勝任特征模型；學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理；團(tuán)隊(duì)EVA績(jī)效杠桿。
13、HRM成本管理：人力資源成本預(yù)算方案；人力資源管理成本分析與評(píng)估；人力資源價(jià)值成本分析與評(píng)估；成本效益衡量指標(biāo)；成本控制管理；人力資源會(huì)計(jì)。
14、崗位評(píng)估：崗位參照模型設(shè)計(jì)；崗位分類與評(píng)定；崗位職等的確定；崗位評(píng)價(jià)因素設(shè)計(jì)與比較；崗位評(píng)價(jià)表的建立；部門權(quán)限設(shè)立。
15、薪酬設(shè)計(jì)：薪酬改善標(biāo)準(zhǔn)制定；薪酬策略與原則；行業(yè)地區(qū)薪酬水平調(diào)查；確定薪酬原則與策略；基于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬模式確定；研究影響薪酬的各種因素，確定薪酬結(jié)構(gòu)；確定薪酬等級(jí)；薪酬體系設(shè)計(jì)；薪酬模式選擇；制訂薪酬管理辦法。
16、福利方案：綜合福利方案設(shè)計(jì)；員工保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)；補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)制定；福利計(jì)劃與控制；員工輔助；彈利制度；企業(yè)福利改善措施。
17、長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃：薪酬組合/薪酬包設(shè)計(jì)；長(zhǎng)期激勵(lì)模式選擇；虛擬增值權(quán)方案；業(yè)績(jī)股票方案；股票期權(quán)方案；儲(chǔ)蓄-股票計(jì)劃；EVA獎(jiǎng)金計(jì)劃；員工持股；管理層收購(gòu)。
三、人力資源部崗位設(shè)置與職位說明
1、有關(guān)任職資格的名詞解釋：
專業(yè)：對(duì)專業(yè)工作有比較深入的理解，熟悉實(shí)際工作環(huán)節(jié)和工作流程，了解相關(guān)法律規(guī)范和政策，與外部工作單位有比較良好的合作關(guān)系
能力：具有較強(qiáng)的實(shí)際組織力、協(xié)調(diào)力和計(jì)劃力
興趣：對(duì)專業(yè)工作有濃厚的興趣
心理狀態(tài)：心理成熟、穩(wěn)定，態(tài)度認(rèn)真、踏實(shí)，富有社會(huì)責(zé)任感和工作責(zé)任感
2、崗位設(shè)置及職位說明書：
招聘主管職位說明書
工作代碼：AUCMAHR-00
職位名稱：招聘主管所屬部門：人力資源部
級(jí)別：（略）薪資范圍：（略）
職位說明：在了解公司各部門人事需求的基礎(chǔ)上，按照人力資源招聘計(jì)劃和職位說明書的具體要求，組織人員招聘公告、測(cè)試、面試和初審工作。
工作聯(lián)系：上報(bào)對(duì)象：主管招聘與培訓(xùn)業(yè)務(wù)的經(jīng)理助理
監(jiān)督對(duì)象：招聘助理
合作對(duì)象：本部門各分管主管和其他部門經(jīng)理與主管
外部聯(lián)系對(duì)象：外部求職網(wǎng)站、人才交流中心、招聘機(jī)構(gòu)和高校就業(yè)指導(dǎo)中心以及各類招聘廣告媒體等工作職責(zé)：
1、了解人事需求
（1）按照公司人力資源計(jì)劃，向各部門經(jīng)理與主管了解人事需求
（2）進(jìn)行人事需求匯總，并提出外部招聘意見
（3）將需求匯總和建議上報(bào)主管經(jīng)理助理
2、制訂招聘計(jì)劃
（1）確定招聘時(shí)間和最后上崗時(shí)間
（2）確定合適的招聘媒體和招聘渠道
（3）擬定初試、面試方式及內(nèi)容
（4）擬訂招聘日程安排：
A、招聘公告；B、接受應(yīng)聘簡(jiǎn)歷；C、審核簡(jiǎn)歷；D、通知初試；E、安排初試；
F、通知面試；G、組織面試；H、面試結(jié)果分析與審核；J、入職人員名單確認(rèn)；H、通知上崗；I、確認(rèn)上崗人員和時(shí)間
（5）上報(bào)招聘計(jì)劃
3、制定招聘預(yù)算計(jì)劃
（1）按招聘計(jì)劃制定招聘預(yù)算
（2）向主管經(jīng)理助理上報(bào)預(yù)算計(jì)劃
4、計(jì)劃確認(rèn)后，及時(shí)向公司所在地人事行政部門申報(bào)招聘計(jì)劃
5、組織招聘初試和面試工作
（1）與相關(guān)職能部門確定初試內(nèi)容，并共同組織初試測(cè)試
（2）匯總分析初試結(jié)果，并與有關(guān)職能部門確認(rèn)參加面試名單
（3）將初試結(jié)果和分析以及建議上報(bào)主管經(jīng)理助理
（4）在面試名單正式確認(rèn)后，面試通知
（5）籌備面試準(zhǔn)備工作，配合面試評(píng)審小組開展面試工作
（6）配合面試評(píng)審小組整理和分析面試結(jié)果
6、在入職名單確認(rèn)后，入職通知
7、及時(shí)跟蹤被通知人員，確認(rèn)最終到崗人員和時(shí)間，并通知各職能部門和培訓(xùn)主管
8、參與公司人力資源計(jì)劃的制定，并提出建議
9、搜集外部信息
（1）與招聘網(wǎng)站、人才交流中心、獵頭公司確立良好的合作發(fā)展關(guān)系，相互共享信息
（2）了解外部招聘媒體情況，并對(duì)其有效性進(jìn)行評(píng)估
任職資格：，全國(guó)公務(wù)員共同天地
工作規(guī)范：勞動(dòng)法、相關(guān)地方人事和用工條例、職員手冊(cè)、招聘管理工作規(guī)范
培訓(xùn)主管職位說明書
工作代碼：（略）
職位名稱：培訓(xùn)主管所屬部門：人力資源部
級(jí)別：（略）薪資范圍：（略）
職位說明：在了解公司內(nèi)部培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，依據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃擬訂公司培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并按計(jì)劃組織和開發(fā)各項(xiàng)培訓(xùn)課程，以達(dá)到公司的目的和職員的期望要求。
工作聯(lián)系：上報(bào)對(duì)象：主管招聘和培訓(xùn)業(yè)務(wù)的經(jīng)理助理
監(jiān)督對(duì)象：培訓(xùn)助理
合作對(duì)象：本部門各分管主管、其他部門經(jīng)理與主管和授權(quán)講師
外部聯(lián)系對(duì)象：外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、顧問公司、高校培訓(xùn)中心、外部培訓(xùn)學(xué)院和MBA等專業(yè)
學(xué)位教學(xué)點(diǎn)
工作職責(zé)：
1、了解公司培訓(xùn)需求
（1）調(diào)查和了解公司部門和職員培訓(xùn)需求
（2）與調(diào)配主管共同開發(fā)職員職業(yè)發(fā)展計(jì)劃
（3）按照公司戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃了解公司不足，并進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研
（4）匯總需求，提出建議，并上報(bào)主管經(jīng)理助理
2、制訂公司培訓(xùn)計(jì)劃
（1）按照公司戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃和年度性工作計(jì)劃，以及內(nèi)部培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃
（2）按照公司半年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)需求調(diào)整制定半年度培訓(xùn)計(jì)劃
（3）依據(jù)半年度培訓(xùn)計(jì)劃和公司月度工作計(jì)劃制定月度培訓(xùn)計(jì)劃
（4）將各種培訓(xùn)計(jì)劃分別及時(shí)向主管經(jīng)理助理上報(bào)審核
3、制定公司專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃
（1）按照公司戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃和業(yè)務(wù)調(diào)整需要制定各類專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃
例如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目管理、職業(yè)認(rèn)同和TPP等專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃
（2）集團(tuán)公司內(nèi)、外部的雙向交流計(jì)劃
（3）及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理助理審批，并報(bào)集團(tuán)部門備案
4、制定培訓(xùn)預(yù)算
（1）根據(jù)各種培訓(xùn)項(xiàng)目的組織需要制定合理的培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃，并留有8%~15%的機(jī)動(dòng)富余
（2）上報(bào)預(yù)算計(jì)劃
5、執(zhí)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃
（1）提前聯(lián)系和確認(rèn)培訓(xùn)師資、場(chǎng)地和時(shí)間
（2）與培訓(xùn)講師共同備課
（3）培訓(xùn)通知
（4）安排培訓(xùn)需要的車輛、食宿
（5）布置培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)，準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備
（6）記錄培訓(xùn)考勤
（7）作培訓(xùn)記錄
（8）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)評(píng)估
（9）追蹤培訓(xùn)作業(yè)
（10）登載個(gè)人培訓(xùn)積分
（11）分析培訓(xùn)評(píng)估問卷
（12）擬寫培訓(xùn)總結(jié)，并上報(bào)
6、組織外部培訓(xùn)
（1）匯總培訓(xùn)需求，提出參加外部培訓(xùn)項(xiàng)目專題，并上報(bào)
（2）聯(lián)系和接洽外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，商談培訓(xùn)費(fèi)用
（3）向外培人員所在部門的經(jīng)理或主管征詢培訓(xùn)意見
（4）知會(huì)相關(guān)外培人員，安排培訓(xùn)期間的工作
（5）辦理參加外部培訓(xùn)內(nèi)部審批程序，簽定培訓(xùn)合同，并領(lǐng)取相應(yīng)錢款和支票
（6）追詢培訓(xùn)總結(jié)，公布后備案
（7）追詢參加外部培訓(xùn)發(fā)票，報(bào)財(cái)務(wù)部銷帳
7、培訓(xùn)工作匯總
（1）擬寫專項(xiàng)培訓(xùn)總結(jié)，匯總每周培訓(xùn)工作
（2）進(jìn)行月度培訓(xùn)匯總，提交工作月報(bào)
（3）進(jìn)行半年培訓(xùn)匯總，提交工作半年總結(jié)
（4）進(jìn)行年度培訓(xùn)匯總，提交工作年度總結(jié)
8、聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
（1）與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系，相互共享信息
（2）定期了解主要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和顧問公司的公共培訓(xùn)課程
（3）審核外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)資格
（4）評(píng)估主要外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)能力和效果
9、參與公司人力資源計(jì)劃的制定，并提出建議
10、培訓(xùn)設(shè)備保管和使用安排
任職資格：
工作規(guī)范：培訓(xùn)工作管理規(guī)范、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)審批條例
績(jī)效主管職位說明書
工作代碼：（略）
職位名稱：績(jī)效主管所屬部門：人力資源部
級(jí)別：（略）薪資范圍：（略）
職位說明：按照職位、職務(wù)和職能標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公司職員（含部門經(jīng)理以下）的業(yè)績(jī)、態(tài)度、能力等內(nèi)容進(jìn)行考核，并提出培訓(xùn)、調(diào)配、提薪、嘉獎(jiǎng)、教育和懲戒等建議。
工作聯(lián)系：上報(bào)對(duì)象：主管績(jī)效與薪資業(yè)務(wù)的經(jīng)理助理
監(jiān)督對(duì)象：績(jī)效助理
合作對(duì)象：本部門各分管主管、其它部門經(jīng)理與信息管理主管
工作職責(zé)：
1、構(gòu)建公司內(nèi)部績(jī)效管理指標(biāo)體系
（1）按照公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃，在主管經(jīng)理助理的指導(dǎo)下，與其它各部門經(jīng)理或主管共同確認(rèn)考核要素的權(quán)重，合作制定各部門績(jī)效考核指標(biāo)體系。
（2）按考核要素和指標(biāo)體系，編制各部門員工績(jī)效考核表（一般分為日常、年度考核表、自我審告表和調(diào)配、晉升考核表等）
（3）按照考核指標(biāo)體系和職務(wù)分類，將職員考核分為三類：一般職員考核表，主管人員考核表，部門經(jīng)理以上考核表
（4）上報(bào)主管經(jīng)理助理
2、考核和匯總?cè)粘？?jī)效考核信息
（1）定期從各部門信息主管處獲取職員的考勤記錄信息
（2）定期從各部門經(jīng)理或主管處獲取職員工作成績(jī)和進(jìn)度的量化考核信息
（3）定期從主管副總處獲取有關(guān)部門經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和考核信息
（4）匯總各項(xiàng)考核信息，擬寫考核分析報(bào)告，并上報(bào)主管經(jīng)理助理
3、匯總、核查各種專項(xiàng)工作績(jī)效考核信息
（1）根據(jù)各項(xiàng)目運(yùn)作進(jìn)度，及時(shí)、連續(xù)地從各項(xiàng)目經(jīng)理處獲取項(xiàng)目?jī)?nèi)部職員的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估信息
（2）進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，了解內(nèi)部職員工作態(tài)度和情緒狀況，記錄調(diào)查信息
（3）匯總項(xiàng)目?jī)?nèi)的業(yè)績(jī)考核結(jié)果，并就項(xiàng)目運(yùn)作情況作簡(jiǎn)單分析
（4）將上述信息和分析報(bào)告上報(bào)主管經(jīng)理助理
4、晉升考核評(píng)審
（1）根據(jù)人力資源部和主管部門的考察，確認(rèn)被考核人員名單
（2）匯總其歷年績(jī)效考核結(jié)果，進(jìn)行資歷、資格和業(yè)績(jī)的評(píng)審，并報(bào)送資格晉升委員會(huì)
（3）由被考核者的主管對(duì)其判斷力、計(jì)劃力、領(lǐng)導(dǎo)力和折中力進(jìn)行評(píng)審，并填寫晉升績(jī)效表
（4）與被考核人員進(jìn)行專題對(duì)話，并由其作自我述評(píng)
（5）選擇現(xiàn)任較高級(jí)職位成員作為評(píng)比參照標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行相關(guān)指標(biāo)比較和評(píng)審，
（6）擬寫出考核報(bào)告，上報(bào)主管經(jīng)理助理
5、績(jī)效綜合評(píng)審
（1）組織和指導(dǎo)各部門進(jìn)行部門內(nèi)年度綜合評(píng)審，并發(fā)放年度綜合績(jī)效考核表
（2）組織各部門經(jīng)理對(duì)本部門考核進(jìn)行二次評(píng)審與調(diào)整
（3）協(xié)助評(píng)審委員會(huì)對(duì)公司績(jī)效部門綜合評(píng)審結(jié)果進(jìn)行再審和評(píng)估
（4）公布評(píng)審委員會(huì)的最終年度績(jī)效評(píng)審結(jié)果
（5）搜集和整理公司內(nèi)部對(duì)年度績(jī)效評(píng)審結(jié)果的反饋意見，并加以總結(jié)
6、與薪資主管參與制訂和修改加班工資發(fā)放與獎(jiǎng)金激勵(lì)制度規(guī)范
7、協(xié)助調(diào)配主管共同了解公司職員的人崗適應(yīng)情況
工作規(guī)范：公司人事考核規(guī)程、公司人事績(jī)效考核工作規(guī)范
社會(huì)福利主管職位說明書
工作代碼：（略）
職位名稱：社會(huì)福利主管所屬部門：人力資源部
級(jí)別：（略）薪資范圍：（略）
職位說明：根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃和公司實(shí)際狀況，設(shè)想和制定公司職員福利規(guī)劃，與社會(huì)保障部門建立良好關(guān)系，辦理公司職員必備的各類福利保險(xiǎn)。
工作聯(lián)系：上報(bào)對(duì)象：主管績(jī)效與薪資業(yè)務(wù)的經(jīng)理助理
監(jiān)督對(duì)象：社會(huì)福利助理
合作對(duì)象：本部門各分管主管和其它部門主管
外部聯(lián)系對(duì)象：地方勞動(dòng)、社會(huì)保障行政部門、地方社會(huì)保障管理中心、住房公積金管理中心、人才交流中心等
工作職責(zé)：
1、設(shè)想和制定公司內(nèi)部職員的福利保險(xiǎn)規(guī)劃和年度計(jì)劃
（1）根據(jù)公司職員福利保障制度和地方政府社會(huì)福利保險(xiǎn)法規(guī)政策的要求，設(shè)想公司職員所能享受和必須具備的福利保障項(xiàng)目，并擬訂福利規(guī)劃
（2）面向公司內(nèi)部職員作關(guān)于福利待遇的調(diào)查，將反饋情況綜合后，加以合理考慮，并適當(dāng)調(diào)整福利規(guī)劃
（3）根據(jù)設(shè)想的福利規(guī)劃，結(jié)合公司現(xiàn)實(shí)狀況，分別擬訂出政策性必備福利項(xiàng)目計(jì)劃、職員獎(jiǎng)勵(lì)利計(jì)劃和職員保障利計(jì)劃
4、制訂公司福利保險(xiǎn)費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃
（1）根據(jù)所設(shè)想的各類福利保險(xiǎn)計(jì)劃和公司職員工資總額，擬訂年度福利保險(xiǎn)費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃
（2）將各類福利保險(xiǎn)計(jì)劃和年度福利保險(xiǎn)預(yù)算計(jì)劃上報(bào)主管經(jīng)理助理
5、辦理各項(xiàng)政策利保險(xiǎn)
（1）憑公司證明在社會(huì)保險(xiǎn)管理中心辦理社會(huì)保險(xiǎn)基金專戶
（2）根據(jù)公司正式職員數(shù)量向社會(huì)保險(xiǎn)中心投保失業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)以及大病統(tǒng)籌保險(xiǎn)
（3）根據(jù)公司正式職員數(shù)量，在公積金管理中心分別開設(shè)個(gè)人公積金帳戶
（4）以上工作可以委托人才交流中心或公司代為辦理
6、定期知會(huì)公司職員的個(gè)人保險(xiǎn)情況
7、指導(dǎo)公司職員辦理各類保險(xiǎn)遷轉(zhuǎn)和公積金使用等工作
8、具體安排和落實(shí)公司獎(jiǎng)勵(lì)利和保障利項(xiàng)目
例如：公司職員健身項(xiàng)目、交通費(fèi)用報(bào)銷、電話費(fèi)用報(bào)銷等等
工作規(guī)范：勞動(dòng)法、失業(yè)保險(xiǎn)條例、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳條例和北京醫(yī)療保險(xiǎn)收繳規(guī)定，公司職員福利保險(xiǎn)規(guī)范和公司福利工作管理規(guī)范
薪資主管職位說明書
工作代碼：（略）
職位名稱：薪資主管所屬部門：人力資源部
級(jí)別：（略）薪資范圍：（略）
職位說明：根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃和公司實(shí)際狀況，設(shè)計(jì)具有較強(qiáng)激勵(lì)性質(zhì)的職員薪資制度，并編制公司職員薪資計(jì)劃，按工資計(jì)發(fā)周期提前向財(cái)務(wù)部報(bào)送工資計(jì)劃，發(fā)放和管理公司職員工資。
工作聯(lián)系：上報(bào)對(duì)象：主管績(jī)效與薪資業(yè)務(wù)的經(jīng)理助理
監(jiān)督對(duì)象：薪資助理
合作對(duì)象：本部門各分管主管和財(cái)務(wù)部門工作職員
外部聯(lián)系對(duì)象：地方稅務(wù)部門，對(duì)口銀行等
工作職責(zé)：
1、薪資調(diào)查
（1）了解公司職員對(duì)目前薪資狀況的滿意程度
（2）分析薪資調(diào)查，并作相關(guān)分析
（3）根據(jù)分析提出合理建議，并上報(bào)主管經(jīng)理助理
2、參與制訂和修改公司職員薪資結(jié)構(gòu)、等級(jí)調(diào)整規(guī)劃和方案
3、制定年度薪資計(jì)劃，核算薪資預(yù)算總額，并上報(bào)主管經(jīng)理助理
4、計(jì)發(fā)職員工資
（1）了解發(fā)薪周期內(nèi)職員的績(jī)效考核情況，核算獎(jiǎng)金和加班費(fèi)
（2）核算和扣除個(gè)人所得稅款額
（3）根據(jù)工資計(jì)發(fā)周期和考績(jī)及稅額情況，及時(shí)安排月度工資計(jì)劃
（4）上報(bào)主管經(jīng)理助理審核
（5）報(bào)送財(cái)務(wù)部核算
5、草擬制訂和修改加班工資發(fā)放制度
（1）與績(jī)效管理主管合作調(diào)查加班工作情況
（2）在主管經(jīng)理助理的參與下與績(jī)效主管和其他部門經(jīng)理、主管共同草擬加班工資發(fā)放制度規(guī)范或提出修改建議
（3）報(bào)送主管經(jīng)理助理
6、草擬制訂和修改獎(jiǎng)金激勵(lì)制度
（1）與績(jī)效主管共同研究各種獎(jiǎng)金激勵(lì)制度
（2）共同調(diào)查現(xiàn)有獎(jiǎng)金的實(shí)際激勵(lì)效果
（3）在主管經(jīng)理助理參與下，會(huì)同各部門經(jīng)理或主管草擬獎(jiǎng)金發(fā)放制度或提出修改建議
（4）整理意見，報(bào)送主管經(jīng)理助理
7、協(xié)助社會(huì)福利主管核算年度福利保險(xiǎn)預(yù)算
8、將各種信息及時(shí)報(bào)送給信息主管
工作規(guī)范：勞動(dòng)法、個(gè)人所得稅征繳條例、公司員工績(jī)效考核管理規(guī)范、公司加班工資發(fā)放制度規(guī)范、公司獎(jiǎng)金激勵(lì)制度規(guī)范、公司薪資工作管理規(guī)范，全國(guó)公務(wù)員共同天地
人事主管職位說明書
工作代碼：（略）
職位名稱：人事主管所屬部門：人力資源部
級(jí)別：（略）薪資范圍：（略）
職位說明：根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃和公司業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，在績(jī)效考核和專業(yè)審查的基礎(chǔ)上，向人力資源經(jīng)理提出公司內(nèi)部人事調(diào)配建議，并具體落實(shí)和安排公司確認(rèn)的職員調(diào)配計(jì)劃，同時(shí)參與公司人力資源計(jì)劃和公司職員職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的制定。
工作聯(lián)系：上報(bào)對(duì)象：人力資源部經(jīng)理
監(jiān)督對(duì)象：調(diào)配助理
合作對(duì)象：本部門各分管主管和其它部門職員交流中心
外部聯(lián)系對(duì)象：地方人事行政部門和人才中心
工作職責(zé)：
1、參與公司人力資源計(jì)劃的制定
2、與績(jī)效主管共同了解公司職員對(duì)目前工作職位的融合狀況
3、就公司職員調(diào)配計(jì)劃提出合理建議
（1）分析公司職員與現(xiàn)有工作職位的適應(yīng)情況
（2）與培訓(xùn)主管共同開展職業(yè)發(fā)展計(jì)劃制定工作
（3）綜合以上信息，在分析的基礎(chǔ)上提出合理修改調(diào)配計(jì)劃的建議
4、接受職員調(diào)配申請(qǐng)
（1）接受職員主動(dòng)調(diào)配申請(qǐng)，核實(shí)后，提出建議并上報(bào)人力資源部經(jīng)理
（2）按照公司確認(rèn)后的申請(qǐng)修改調(diào)配計(jì)劃，并制定專項(xiàng)調(diào)配方案
5、執(zhí)行調(diào)配計(jì)劃
（1）按照調(diào)配計(jì)劃，擬訂具體調(diào)配方案
（2）擬寫調(diào)配申請(qǐng)報(bào)告，并上報(bào)人力資源經(jīng)理審批和批轉(zhuǎn)
（3）報(bào)告批復(fù)后，將報(bào)告及時(shí)報(bào)送給調(diào)配人員所在部門主管（或經(jīng)理）和調(diào)配接受方主管（或經(jīng)理）審核
（4）批準(zhǔn)后，報(bào)送業(yè)務(wù)主管副總經(jīng)理審批，并附送調(diào)配申請(qǐng)報(bào)告
（5）調(diào)配方案批準(zhǔn)后，知會(huì)調(diào)配人員，并進(jìn)行專題談話
（6）知會(huì)調(diào)配接受方主管，作好調(diào)配接受準(zhǔn)備
（7）擬寫調(diào)配總結(jié)報(bào)告
6、調(diào)配后，定期跟蹤調(diào)配工作情況，了解調(diào)配者的工作實(shí)際績(jī)效
關(guān)鍵詞：民營(yíng)旅游公司；員工敬業(yè)度；措施
伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，旅游業(yè)也在逐漸興起和發(fā)展，而旅行社的存在對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展起到了非常大的促進(jìn)作用。但對(duì)于一個(gè)旅游公司來說，特別是民營(yíng)旅游公司，其員工的敬業(yè)度對(duì)公司的發(fā)展起著決定性的作用，因此，如何提高民營(yíng)旅游公司的員工敬業(yè)度已經(jīng)成為所有民營(yíng)旅游公司發(fā)展的一個(gè)共同難題，本文對(duì)青島XX民營(yíng)旅游公司的員工敬業(yè)度進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析和研究。
一、影響旅游公司員工敬業(yè)度的因素
（一）旅司自身的原因
對(duì)于民營(yíng)旅游公司，公司本身影響員工敬業(yè)度的原因包括企業(yè)的文化和公司內(nèi)部的溝通等，企業(yè)文化和員工的敬業(yè)度之間具有非常緊密的聯(lián)系，一個(gè)企業(yè)只有擁有了屬于自身的優(yōu)秀企業(yè)文化，才能引導(dǎo)企業(yè)員工向著同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。但在青島XX民營(yíng)旅游公司中，還沒有一個(gè)完善的企業(yè)文化，導(dǎo)致該公司無法將員工的工作目標(biāo)和公司本身的發(fā)展目標(biāo)達(dá)成一致，影響企業(yè)員工的敬業(yè)度。然后是公司內(nèi)部上下級(jí)之間的溝通問題，公司的領(lǐng)導(dǎo)階層只有了解了員工所考慮的問題和企業(yè)內(nèi)部所存在的問題之后才能采取針對(duì)性的措施，幫助員工提高自身的敬業(yè)度。根據(jù)對(duì)青島XX民營(yíng)旅游公司的調(diào)查可以知道，到目前為止，還沒有一個(gè)完善的員工和領(lǐng)導(dǎo)階層的交流平臺(tái)，導(dǎo)致且企業(yè)內(nèi)部存在的問題無法及時(shí)解決。另外，公司的管理階層在和下屬員工進(jìn)行交流時(shí)，不注意自身的語言表達(dá)，導(dǎo)致員工感覺自身在公司內(nèi)不受重視，長(zhǎng)此以往，嚴(yán)重影響了員工的敬業(yè)度。此外，還有公司內(nèi)部的工作氛圍和員工的人際關(guān)系，公司管理過于松散，導(dǎo)致員工工作積極性不高，另外，責(zé)任的分配不均勻，也會(huì)造成公司員工之間的內(nèi)部矛盾越來越嚴(yán)重，最終影響員工對(duì)自身工作的敬業(yè)度等。
（二）員工自身的原因
首先是員工的期望因素正在發(fā)生著改變，隨著員工自身素質(zhì)的不斷提高，其不在僅僅滿足于自身的工資水平，而是逐漸向著企業(yè)文化和教育等方面發(fā)展，企業(yè)員工在工作的過程中，越來越期望能夠獲得公司的培養(yǎng)，包括公司的培訓(xùn)以及各種教育機(jī)會(huì)等，通過這些方法，能夠提高員工自身的工作能力，從而更好的進(jìn)行升遷。這些期望因素若無法滿足，則會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)的滿意度越來越低，最終影響員工的敬業(yè)度。然后是年齡的因素，通過對(duì)青島XX民營(yíng)旅游公司進(jìn)行調(diào)查可以知道，大部分的企業(yè)員工年齡集中在20到30歲之間，這一階段的員工對(duì)于自身的工作現(xiàn)狀存在著不滿，且具有非常強(qiáng)的適應(yīng)能力。另外，還有很多員工自身的學(xué)歷較高，導(dǎo)致這些年輕人若無法受到公司的重視，往往會(huì)滋生一些“我還年輕，還可以轉(zhuǎn)行”等觀點(diǎn)，嚴(yán)重降低了員工的敬業(yè)度等。
二、增強(qiáng)民營(yíng)旅游公司員工敬業(yè)度的方法
（一）旅行社方面可以采取的措施
首先是建立知名品牌，對(duì)于一個(gè)旅游公司的員工來說，只有其對(duì)公司發(fā)展具有一個(gè)較為滿意的態(tài)度，才能更加積極的投入到工作中去，因此，民營(yíng)旅游公司必須建立自身的知名品牌，當(dāng)員工提到自身的公司時(shí)充滿無限的自豪感，這樣才能更好的去進(jìn)行工作。另外，一個(gè)公司將建立自身的知名品牌作為自身發(fā)展的目標(biāo)，這樣才能建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，為企業(yè)員工提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。然后是保證公司內(nèi)部上下級(jí)之間的有效溝通，一個(gè)企業(yè)能否有效的解決自身發(fā)展中存在的問題，很大程度上取決于公司內(nèi)部的溝通能力。因此，民營(yíng)旅游公司想要實(shí)現(xiàn)自身的快速發(fā)展，必須實(shí)現(xiàn)有效的溝通和交流。通過企業(yè)員工和管理階層之間的有效溝通，領(lǐng)導(dǎo)階層能夠及時(shí)準(zhǔn)確的了解企業(yè)員工所需要的精神和物質(zhì)要求，從而采取針對(duì)性的改善措施，幫助員工實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，提高自身能力。另外，公司領(lǐng)導(dǎo)階層還需要具有良好的溝通能力，通過和下屬的溝通交流，了解員工所需，幫助其更好的發(fā)展，提高其責(zé)任意識(shí)。對(duì)于一些工作積極努力的員工，需要給予其適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)和鼓勵(lì)，促進(jìn)員工之間競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的形成。還有就是需要將員工遇到的困難作為公司自身的問題去幫助員工解決，這樣能夠使員工形成一種家的歸屬感，提高企業(yè)員工的敬業(yè)度。最后是加強(qiáng)對(duì)員工的能力培養(yǎng)，員工的需求正在逐漸向著能力和教育等方面轉(zhuǎn)變，因此，企業(yè)需要逐漸加強(qiáng)對(duì)員工能力培訓(xùn)等幫助，為員工提供一個(gè)有效的平臺(tái)。對(duì)此，企業(yè)需要在員工進(jìn)入工作之初就為其設(shè)計(jì)合適的職業(yè)規(guī)劃，幫助員工了解每一個(gè)階段自身所需要掌握和學(xué)習(xí)的內(nèi)容，然后為員工提供每一個(gè)階段的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工進(jìn)行技能和知識(shí)培訓(xùn)。此外，在進(jìn)行培訓(xùn)的過程中，公司需要給予員工充足的選擇空間，使員工能夠找到最適合自身發(fā)展的培訓(xùn)方案。
（二）員工自身方面需要采取的方法
首先是需要端正自身的態(tài)度，每一個(gè)行業(yè)都有優(yōu)秀的人才，因此，每一位員工在工作時(shí)都需要具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，這是自身成功的必然因素。對(duì)于旅游公司來說，員工需要應(yīng)對(duì)各種繁重的勞動(dòng)，因此，工作人員在工作的過程中需要具有干一行愛一行的精神，不斷突破自我，這樣才能實(shí)現(xiàn)自我的超越和發(fā)展。另外，還需要從工作中找到樂趣，愛上本身的工作，這樣才能有效的提高自身的敬業(yè)度，為自身今后的發(fā)展創(chuàng)造良好的素質(zhì)條件。還需要不斷學(xué)習(xí)，旅游業(yè)是一個(gè)發(fā)展非?？斓男袠I(yè)，其對(duì)員工的素質(zhì)和能力要求非常高。因此，員工想要實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，就需要不斷增強(qiáng)自身的工作能力，不斷的學(xué)習(xí)。另外，在工作的過程中，員工還需要不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，通過實(shí)踐不斷改善自身的問題。一個(gè)不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自我的員工才能具有良好的敬業(yè)度，在工作中才能不斷突破自我，實(shí)現(xiàn)自我。
三、總結(jié)
綜合上述所說，民營(yíng)旅游公司員工敬業(yè)度的提高，不僅需要公司本身加強(qiáng)內(nèi)部的管理和實(shí)現(xiàn)與員工之間的交流，同時(shí)還需要想員工所想，為員工提供更大的發(fā)展空間，另外，員工自身也需要不斷了解和完善自我，提高自身的能力，這樣才能從根本上提高員工的敬業(yè)度。
參考文獻(xiàn)：
中國(guó)行業(yè)信息化標(biāo)桿企業(yè)獎(jiǎng)
行業(yè)信息化領(lǐng)軍人物獎(jiǎng)
■獲獎(jiǎng)點(diǎn)評(píng)
迪博首創(chuàng)性地推出以“IT+咨詢+知識(shí)開發(fā)”交互驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)新型模式，IT、咨詢和知識(shí)開發(fā)三駕馬車并駕齊驅(qū)，既相互支持又獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，塑造了極具迪博特色的運(yùn)營(yíng)模式和企業(yè)文化，開創(chuàng)了內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的先河。IT系統(tǒng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為咨詢服務(wù)和知識(shí)開發(fā)提供技術(shù)支持并將其成果固化，為提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量和知識(shí)開發(fā)的效率搭建專業(yè)性極強(qiáng)、信息量極大的技術(shù)軟件平臺(tái)；咨詢服務(wù)為IT系統(tǒng)提供系統(tǒng)設(shè)計(jì)的框架的同時(shí)也為知識(shí)開發(fā)部積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；知識(shí)開發(fā)為IT系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和方法論支撐，為咨詢服務(wù)提供理論支持，成為咨詢服務(wù)和IT系統(tǒng)間的橋梁。
深圳市迪博企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)有限公司（下文簡(jiǎn)稱迪博）成立于2001年，是中國(guó)本土成立的第一家內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案提供商，現(xiàn)已在深圳、北京、武漢、上海四地設(shè)立辦公室，主要致力于為上市公司及大中型企業(yè)提供內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理的軟件、咨詢和行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫等高端產(chǎn)品及服務(wù)。
高瞻遠(yuǎn)引領(lǐng)內(nèi)控的發(fā)展
在大多數(shù)人對(duì)“內(nèi)部控制”這個(gè)名詞還很陌生，不知實(shí)施內(nèi)部控制體系的價(jià)值何在時(shí)，迪博董事長(zhǎng)胡為卻已前瞻性地預(yù)料到內(nèi)部控制對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展以及資本市場(chǎng)規(guī)范運(yùn)作的重要性，率先跨入了內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的研發(fā)與創(chuàng)新工作之中，帶領(lǐng)迪搏團(tuán)隊(duì)成為該領(lǐng)域的領(lǐng)軍者。
胡為民畢業(yè)于中歐國(guó)際工商學(xué)院，現(xiàn)任中山大學(xué)管理學(xué)院兼職導(dǎo)師、深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心講師、2010年財(cái)政部高級(jí)會(huì)計(jì)師命題組專家成員，曾參與財(cái)政部、證監(jiān)會(huì)、審計(jì)署、銀監(jiān)會(huì)和保監(jiān)會(huì)五部委的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》和《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》的起草與審定；主持及參與了多項(xiàng)關(guān)于內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理的專項(xiàng)的課題，包括：財(cái)政部全國(guó)重點(diǎn)會(huì)計(jì)科研課題“中國(guó)上市公司內(nèi)部控制指數(shù)研究”、國(guó)家自然科學(xué)基金課題“上市公司內(nèi)部控制與投資者保護(hù)”、財(cái)政部課題“信息技術(shù)內(nèi)部控制指引及典型案例研究”、“關(guān)聯(lián)交易內(nèi)部控制指引及典型案例研究”和“企業(yè)并購(gòu)以及對(duì)子公司內(nèi)部控制指引與典型案例研究”；主持研究2008、2009、2010、2011年中國(guó)上市公司內(nèi)部控制白皮書，并著有《內(nèi)部控制與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理――實(shí)務(wù)操作指南》、《內(nèi)部控制與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理――觀案例與評(píng)析》、《上市公司內(nèi)部控制實(shí)務(wù)》、《中國(guó)上市公司內(nèi)部控制指數(shù)研究》等書。
創(chuàng)新內(nèi)控解決方案模式
十年如一日，迪博公司專注于內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的研究與創(chuàng)新，并在2009年獲得“雙軟”（軟件企業(yè)和軟件產(chǎn)品）的認(rèn)證，2011年獲得國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。
公司的“IT+咨詢+知識(shí)開發(fā)”既可以為企業(yè)客戶提供全方位、多功能的整體解決方案，也可以依據(jù)企業(yè)客戶的需求提供針對(duì)性高、實(shí)效性強(qiáng)的獨(dú)立產(chǎn)品與服務(wù)。到目前為止，技術(shù)開發(fā)部已成功搭建IC-ERM內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，其中包括IC-ERM構(gòu)建系統(tǒng)、IC-ERM系統(tǒng)、IC-ERM評(píng)價(jià)系統(tǒng)、IC-ERM審計(jì)系統(tǒng)、IC-ERM優(yōu)化系統(tǒng)、IC-ERM預(yù)警系統(tǒng)和PD建模軟件。對(duì)此平臺(tái)，客戶贊譽(yù)有加，該平臺(tái)被廣泛使用。
咨詢事業(yè)部為客戶提供了風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制、內(nèi)部審計(jì)、合規(guī)咨詢、流程建設(shè)、流程優(yōu)化、盡職調(diào)查、專項(xiàng)報(bào)告、業(yè)務(wù)持續(xù)性管理、系統(tǒng)安全和系統(tǒng)審計(jì)等專業(yè)服務(wù)，現(xiàn)已幫助逾百家上市公司和大中型企業(yè)優(yōu)化了內(nèi)部結(jié)構(gòu)，完善了公司治理，增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，其專業(yè)的業(yè)務(wù)技能與良好的職業(yè)素養(yǎng)得到客戶的高度評(píng)價(jià)。口口相傳下，美譽(yù)度不斷增加，與客戶的合作項(xiàng)目都得到了很好的延續(xù)性發(fā)展。
知識(shí)開發(fā)部的團(tuán)隊(duì)由多個(gè)領(lǐng)域的資深專家組成，現(xiàn)已研發(fā)出國(guó)內(nèi)外的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫，連續(xù)四年了中國(guó)上市公司內(nèi)部控制白皮書，并首次公布了反映我國(guó)所有上市公司內(nèi)部控制水平與風(fēng)險(xiǎn)管理能力的迪博?中國(guó)上市公司內(nèi)部控制指數(shù)，該指數(shù)的不僅彌補(bǔ)了國(guó)內(nèi)關(guān)于內(nèi)部控制定量評(píng)價(jià)研究的空白，在國(guó)際上也屬首創(chuàng)，由此標(biāo)志我國(guó)內(nèi)部控制步入量化時(shí)代。
目前，迪博已為高端制造、建筑、能源、軍工、礦業(yè)、地產(chǎn)、交通運(yùn)輸、電力、金融等多個(gè)行業(yè)提供內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案，服務(wù)企業(yè)近百家。已提供服務(wù)的客戶中約10%為世界500強(qiáng)企業(yè)，約50%為中國(guó)500強(qiáng)，其中包括高端制造行業(yè)、綜合建筑行業(yè)、能源行業(yè)中等。
IC-ERM內(nèi)控信息化落地
迪博現(xiàn)已完成的DIB IC-ERM內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱：IC-ERM)）是致力為中國(guó)上市公司和大中型企業(yè)提供內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理信息化建設(shè)的管理軟件。它基于《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》、《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》等框架體系，總結(jié)大量領(lǐng)域?qū)＜覍?shí)踐經(jīng)驗(yàn)，采用先進(jìn)的SOA體系架構(gòu)和Java EE技術(shù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了涵蓋內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系的構(gòu)建、、評(píng)價(jià)、審計(jì)、優(yōu)化、預(yù)警六大核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)提供一系列工具軟件和知識(shí)類插件應(yīng)用，為企業(yè)提供一體化內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理的IT解決方案。
針對(duì)目前我國(guó)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中內(nèi)容和流程不完善、不規(guī)范，風(fēng)險(xiǎn)決策分析構(gòu)建系統(tǒng)缺乏科學(xué)技術(shù)方法，造成風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制管理混亂，IC-ERM提供了內(nèi)控控制與風(fēng)險(xiǎn)管理體系的構(gòu)建、、評(píng)價(jià)、審計(jì)、優(yōu)化、預(yù)警一體化解決方案。
系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理過程中各個(gè)階段（比如構(gòu)建、評(píng)價(jià)、預(yù)警、優(yōu)化、審計(jì)）建設(shè)成果展現(xiàn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。評(píng)價(jià)系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)設(shè)計(jì)與運(yùn)行的有效性進(jìn)行全面監(jiān)督，跟蹤缺陷整改，形成結(jié)論，出具評(píng)價(jià)報(bào)告的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。審計(jì)系統(tǒng)是第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)設(shè)計(jì)與運(yùn)行的有效性進(jìn)行審計(jì)，提供所需證據(jù)，出具管理聲明，披露審計(jì)報(bào)告的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
第一部分：公司行政工作思路
行政辦公室自身建設(shè)：行政工作作為未來公司發(fā)展的動(dòng)力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要，因此，行政部在2015年將大力加強(qiáng)本部門內(nèi)部管理和規(guī)范。行政辦公室2015度自身建設(shè)目標(biāo)為：
1、完善部門組織職能；
2、完成部門人員配備；
3、提升行政從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)；
4、提高部門工作質(zhì)量要求；
5、圓滿完成本部門年度目標(biāo)和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
繼續(xù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善工作，并保證與薪資掛鉤，從而提高績(jī)效考核有效性。績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)公司的發(fā)展。2015年行政部著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。
1、行政部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。
2、績(jī)效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過程。行政部在接下來的操作過程中會(huì)注意縱向與橫向的溝通，確保績(jī)效考核工作的順利進(jìn)行。
3、績(jī)效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此行政部在保證績(jī)效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑。
•建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，強(qiáng)化日常行政管理。
行政部的工作涉及到各個(gè)部門和公司工作的各個(gè)層面，日常工作中人力資源還有許多不可預(yù)見的工作任務(wù)。此處其他目標(biāo)是部門工作中比較重要的部分。包括：公司文化的塑造；建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制；辦公室管理等三部分。
第二部分：人事計(jì)劃
公司文化的深化塑造，公司文化的形成是一個(gè)不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚(yáng)光大的過程，在一個(gè)擁有良好公司文化的公司，員工的向心力和凝聚力會(huì)不斷增強(qiáng)，公司的團(tuán)隊(duì)精神和拼搏精神也非常明顯。
1、將公司發(fā)展多年來積累的優(yōu)良傳統(tǒng)和公司文化精髓加以總結(jié)歸納。
2、修改《員工手冊(cè)》，將公司理念、公司精神、公司發(fā)展簡(jiǎn)史、公司宗旨、公司奮斗目標(biāo)等內(nèi)容增加進(jìn)《員工手冊(cè)》。