導(dǎo)語：在零售銀行工作思路的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。

第1篇

在誠(chéng)謙主席的授課中我學(xué)到了作為基層負(fù)責(zé)人要履行好五項(xiàng)職責(zé)即：抓文化，帶隊(duì)伍，牢記使命做團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人二是抓技能，強(qiáng)素質(zhì)，鉆研業(yè)務(wù)，做產(chǎn)品的明白人；三是抓服務(wù)，樹形象，真誠(chéng)服務(wù)，做客戶的暖心人；四是抓營(yíng)銷，提業(yè)績(jī)，緊盯市場(chǎng)，做拓展業(yè)務(wù)的有心人；五是抓管理，正風(fēng)氣，人文關(guān)懷，做員工的娘家人；在王長(zhǎng)義主任的授課中我充分的學(xué)習(xí)到，物理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型將大勢(shì)所趨，現(xiàn)階段獲客的主要渠仍然是依靠物理網(wǎng)點(diǎn)客戶資源，要提升電子渠道的替代率，積極助推我行三方支付，聚和支付，手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)十分重要。在外聘老師講課中我學(xué)習(xí)到了如何建立健全全流程營(yíng)銷以及在營(yíng)銷過程中的科學(xué)案例，通過學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷流程，能夠熟練掌握營(yíng)銷活動(dòng)的策劃，實(shí)施，監(jiān)督等操作，在今后的工作中我們可以利用這些工具完善營(yíng)銷方案，提高營(yíng)銷活動(dòng)的效果。在優(yōu)秀基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的講授學(xué)習(xí)到，營(yíng)銷落地中會(huì)遇到很多細(xì)節(jié)以及許多彎路，通往成功的路上不會(huì)一帆風(fēng)順，而是要經(jīng)歷風(fēng)雨方可見到彩虹，要不忘初心，牢記使命，要客戶困難，面對(duì)營(yíng)銷我們迎難而上。

我想要做成事，想要做大事，必須踏踏實(shí)實(shí)，百折不撓。要找到工作的癥結(jié)，提高自身工作能力和發(fā)揮全網(wǎng)點(diǎn)全員的優(yōu)勢(shì)，才能事半功倍！通過對(duì)照學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)分理處還存在著以下幾個(gè)方面的問題:

一、“坐商”到“行商”轉(zhuǎn)變思維不夠。在日常的工作中員工認(rèn)為只要把客戶服務(wù)好，做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷就做好了工作，認(rèn)為在柜面與廳堂中營(yíng)銷就能夠占領(lǐng)市場(chǎng)，靠眼前利益驅(qū)使使得柜面與廳堂營(yíng)銷工作變成了工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，不能夠充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，忽略網(wǎng)點(diǎn)有利的地理優(yōu)勢(shì)。觀念陳舊，轉(zhuǎn)變思維欠缺。

二、學(xué)習(xí)動(dòng)力不強(qiáng)。認(rèn)為學(xué)習(xí)眼前的業(yè)務(wù)就足以應(yīng)付現(xiàn)階段的發(fā)展，忽略了對(duì)員工的成長(zhǎng)教育，對(duì)自身能力的提高，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)、積極性不高。導(dǎo)致在把握金融政策方面沒有底氣，對(duì)現(xiàn)階段的金融發(fā)展了解不深。

三、“貪大”意識(shí)作祟。為了完成上級(jí)下達(dá)的工作目標(biāo)，沒有認(rèn)認(rèn)真真的分析行領(lǐng)導(dǎo)的主要工作思路，對(duì)總行發(fā)展把握不準(zhǔn)，導(dǎo)致在營(yíng)銷客戶上，“貪大”哪個(gè)客戶存款基數(shù)大營(yíng)銷哪個(gè)客戶、誰家動(dòng)遷營(yíng)銷誰家，客戶存款不穩(wěn)定，網(wǎng)點(diǎn)存款大起大落，不穩(wěn)定因素較多。

四、基礎(chǔ)工作筑的不牢。對(duì)自家的存量客戶了解不深入，交叉銷售不全面，客戶忠誠(chéng)度不夠等現(xiàn)象，一個(gè)客戶在多家銀行開立賬戶的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，并不能夠把我行卡作為主要交易渠道的行為屢見不鮮，從這些方面不難發(fā)現(xiàn)，基礎(chǔ)工作做得不夠扎實(shí)，也是造成客戶不穩(wěn)定的主要原因。

五、“掃街”工作不細(xì)致。做到了零售業(yè)務(wù)部的規(guī)定，完成了任務(wù)，卻沒有深度挖掘客戶。掃街雖然每日都在做，但達(dá)不到細(xì)致入微。商戶能夠提供的只有“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”看的見的內(nèi)容，卻不愿意與我們交心，談?wù)嬲乃杷螅拇娼鋫洌_(dá)不到真正了解客戶的終極目標(biāo)。這也是擺在我們面前亟待解決的重要問題。

在今后的工作中要揚(yáng)長(zhǎng)避短、找準(zhǔn)工作定位。做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、轉(zhuǎn)變工作思維，要穿新鞋、走新路。現(xiàn)今的市場(chǎng)已經(jīng)逐漸在發(fā)生變化，在柜面業(yè)務(wù)不斷減少、獲客渠道逐漸減少的時(shí)候，如果還是繼續(xù)將柜面、廳堂當(dāng)作主戰(zhàn)場(chǎng)，那么將是不斷萎縮的市場(chǎng)。此時(shí)此刻客戶檔案的建立就顯得尤為重要，客戶檔案不僅僅是一張沉睡的數(shù)據(jù)，更多的是要求全體員工要真正了解你的客戶、了解你客戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，以及如何為他提供一站式、多元化的服務(wù)，這就要求，與客戶成為朋友，成為無所不談的朋友，愿意找你解決困難的朋友。這就需要員工們?cè)黾幼约旱呐d趣愛好，增強(qiáng)自己的厚度，提高自己的修養(yǎng)，逐漸將客戶當(dāng)作自己的朋友。這項(xiàng)工作是一項(xiàng)任重而又道遠(yuǎn)的政治工作。需要一點(diǎn)一滴的積累更需要將這項(xiàng)工作持續(xù)的堅(jiān)持下去。

二、培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。眾人拾柴火焰高。網(wǎng)點(diǎn)想要有提高，依靠的是全體員工的共同努力，通過這幾天的學(xué)習(xí)深刻的體會(huì)到，要想達(dá)到我行的既定目標(biāo)，人才是原動(dòng)力，要對(duì)年輕員工多壓擔(dān)子、布置各項(xiàng)工作，要提高他們的工作能力，學(xué)會(huì)合理的分配各項(xiàng)工作，從而達(dá)到網(wǎng)點(diǎn)的大發(fā)展。

三、活動(dòng)安排不可少。我們的每一個(gè)工作節(jié)點(diǎn)都應(yīng)該安排好和提前規(guī)劃好各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)不僅可以在網(wǎng)點(diǎn)開展，還可以在社區(qū)、在工地、在單位、在廣場(chǎng)。只有提高社會(huì)曝光率才能夠產(chǎn)生大影響、并通過各種特色活動(dòng)使新老客戶得到滿足感和獲得感，從而對(duì)我行產(chǎn)生依賴感。

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)記心頭。服務(wù)不僅僅是微笑服務(wù)、雙手遞接，更是雪中送炭，溫馨的節(jié)日祝福。我們要做的還有很多，從平凡到優(yōu)秀需要一點(diǎn)一滴的積淀、積累。

第2篇

一、本專業(yè)指標(biāo)完成情況

1、各項(xiàng)貸款余額****萬元(含抵債資產(chǎn))，比年初增加

***萬元，存貸比例為56.1%。

2、不良貸款余額****萬元，比年初凈下降**萬元，

完成市聯(lián)社下達(dá)年度計(jì)劃的165.5%，其中，“兩呆”貸款余額**萬元，比年初凈下降**萬元，完成市聯(lián)社下達(dá)年度計(jì)劃的**%。

3、各項(xiàng)貸款利息收入實(shí)現(xiàn)**萬元，同比多收**萬元，綜合收息率為***%。

二、本年度開展的幾項(xiàng)工作

1、強(qiáng)化定位，加強(qiáng)指導(dǎo)，確保全行信貸工作適應(yīng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)和資金安全需要。今年以來，我在主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，研究探索全行的信貸工作思路，明確了2004年的信貸工作是把“安全營(yíng)銷”貫穿于整個(gè)信貸管理當(dāng)中，要求各信用社、營(yíng)業(yè)部要妥善處理好規(guī)模擴(kuò)張與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，確保在經(jīng)營(yíng)權(quán)下放與管理權(quán)上收過程中的信貸資金安全。堅(jiān)持以市聯(lián)社“三個(gè)工程建設(shè)”為有效載體。在貸款投放上，實(shí)行分類指導(dǎo)，強(qiáng)化市場(chǎng)定位，堅(jiān)持服務(wù)農(nóng)區(qū)與開拓社區(qū)并重，加大貸款投放力度。

2、分類指導(dǎo)、積極營(yíng)銷、努力提高信貸管理指導(dǎo)能力。

一是加大支農(nóng)貸款投放力度。針對(duì)今年中央出臺(tái)的一號(hào)文

件和糧價(jià)上漲、農(nóng)民的種糧積極性提高以及農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料漲價(jià)，貸款需求加大的實(shí)際情況，我在信貸工作指導(dǎo)上，堅(jiān)持以市聯(lián)社“三個(gè)工程建設(shè)”為目標(biāo)，大力開展信用戶、信用村的評(píng)選活動(dòng)，加大支農(nóng)貸款投放力度。截止12月末，轄內(nèi)已評(píng)定信用村**個(gè)、信用戶達(dá)**戶，累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款******萬元，累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶聯(lián)保貸款*萬元，累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶其他貸款**萬元，農(nóng)業(yè)貸款累放較去年同期多**萬元。有力的支持了**區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。二是加大對(duì)中小企業(yè)和個(gè)體工商戶的貸款營(yíng)銷力度。在近郊信用社信貸工作上，我采取指導(dǎo)與引導(dǎo)并重的工作原則，以打造社區(qū)銀行和零售銀行為目標(biāo)，積極發(fā)放中小企業(yè)貸款和個(gè)體工商戶貸款。堅(jiān)持“額度合理、抵押有效、手續(xù)完備、弱化風(fēng)險(xiǎn)”的原則，加大對(duì)中小民營(yíng)企業(yè)的支持力度，截止12月末，工商業(yè)貸款比年初凈增加**萬元；同時(shí)結(jié)合**區(qū)個(gè)體經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、商業(yè)街、大型專業(yè)市場(chǎng)多的特點(diǎn)，開展了工商業(yè)戶營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)抵押個(gè)人貸款的試點(diǎn)工作，并制定相應(yīng)管理辦法，加強(qiáng)信貸內(nèi)控管理，達(dá)到信貸工作合規(guī)、有序、降低風(fēng)險(xiǎn)的目的，培育了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，截止12月末，*營(yíng)業(yè)部累計(jì)發(fā)放此類貸款34戶**元，增加利息收入**萬元；在保障“安全、流動(dòng)、效益”的前提下，大力幫助基層信用社、營(yíng)業(yè)部開展了業(yè)務(wù)創(chuàng)新。如：***營(yíng)業(yè)部在全市信合系統(tǒng)率先開辦了**區(qū)下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保業(yè)務(wù)，推動(dòng)了創(chuàng)建社區(qū)銀行的工作力度。截止12月末，全行工商業(yè)貸款和其它貸款比年初凈增加**萬元。

4、不良貸款清收效果顯著，信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到比較明顯的改善。

年初以來，我在清非抓降工作中，堅(jiān)持把不良貸款清收盤活工作作為信用社生存發(fā)展的生命線來抓，收到了明顯效果。一是在繼續(xù)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)清收、委托清收、招標(biāo)清收和訴訟清收的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化責(zé)任清收，杜絕不良貸款前清后增的現(xiàn)象發(fā)生，突出重點(diǎn)加大對(duì)當(dāng)年發(fā)放當(dāng)年到期貸款的檢查和監(jiān)督力度；二是認(rèn)真貫徹執(zhí)行市聯(lián)社“百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”活動(dòng)精神，指導(dǎo)近郊信用社抓住當(dāng)前城區(qū)擴(kuò)張、綠化占地、企業(yè)搬遷的有利時(shí)機(jī)，清收關(guān)停企業(yè)欠款，如：**信用社抓住開發(fā)商占地的有利時(shí)機(jī)，以貨幣形態(tài)回收貸款580萬元，其中：收回“呆滯”貸款380萬元；**信用社以貨幣形態(tài)回收不良貸款300萬元，并代表***兩次參加市聯(lián)社“百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)；中遠(yuǎn)郊信用社抓住政府“合村并鎮(zhèn)”的有利時(shí)機(jī)，大力開展清收盤活攻堅(jiān)戰(zhàn)，采取“收落結(jié)合”的辦法；加大對(duì)個(gè)人和村集體貸款的清收力度。三是積極抓住信用社改革的有利時(shí)機(jī)，充分借助“政府力量”清收不良貸款，在9月末的基礎(chǔ)上，又清收不良貸款***萬元。截止12月31日，不良貸款余額**萬元，比年初凈下降7**4萬元，完成市聯(lián)社下達(dá)年度及改革計(jì)劃的**%，其中，以貨幣形態(tài)回收不良貸款1,796萬元。

第3篇

面對(duì)開放度極高的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)銀用戶最看重的莫過于網(wǎng)上銀行的安全性能。為了讓廣大讀者更全面、深入了解網(wǎng)銀安全，本刊記者采訪了中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)民生銀行和中信銀行電子銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人，并對(duì)各自的網(wǎng)銀安全性能進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

五大關(guān)口

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行部風(fēng)險(xiǎn)管理處處長(zhǎng)楊偉榮向記者介紹，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行對(duì)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)安全性的考慮貫穿于各環(huán)節(jié)之中，把好客戶準(zhǔn)入、身份認(rèn)證、限額管理、客戶信息保護(hù)和交易監(jiān)控等五大關(guān)口：

客戶準(zhǔn)入關(guān)

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)銀開通環(huán)節(jié)，嚴(yán)格遵循“了解你的客戶”原則，制定了嚴(yán)格的臨柜審查流程，通過證件核驗(yàn)、賬戶核驗(yàn)、印鑒核驗(yàn)等技術(shù)措施，確保客戶身份和申請(qǐng)意愿的真實(shí)性，有效規(guī)避了冒用身份開通服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。

身份認(rèn)證關(guān)

網(wǎng)上銀行使用環(huán)節(jié)，嚴(yán)格遵循監(jiān)管機(jī)構(gòu)雙重認(rèn)證之要求，向客戶發(fā)放K寶和動(dòng)態(tài)口令卡等專用安全工具，在登錄及金融交易等高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格校驗(yàn)安全工具和賬戶密碼，保證了網(wǎng)銀交互過程中客戶身份和交易指令的真實(shí)可靠，有效防范了冒用身份使用網(wǎng)銀的風(fēng)險(xiǎn)。

交易限額關(guān)

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行對(duì)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、支付等資金類交易，根據(jù)使用安全工具不同制定了差異化交易限額，并支持本人個(gè)性化限額設(shè)置，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶單筆及日累計(jì)額度的靈活控制，有效提升了客戶資金風(fēng)險(xiǎn)的可控程度。

信息保護(hù)關(guān)

首先對(duì)客戶信息進(jìn)行嚴(yán)格管理，有效防止客戶資料泄露；其次，交易環(huán)節(jié)通過網(wǎng)上銀行安全控件等技術(shù)手段，建立了覆蓋客戶計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)到服務(wù)器的端到端的加密通道，保護(hù)客戶信息的安全；此外，頁面展現(xiàn)環(huán)節(jié)，將客戶關(guān)鍵信息、賬戶關(guān)鍵信息進(jìn)行了屏蔽，進(jìn)一步保護(hù)信息安全。

交易監(jiān)測(cè)關(guān)

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行建立了異常交易監(jiān)測(cè)機(jī)制，根據(jù)可疑交易的特征不斷完善監(jiān)測(cè)的交易范圍，未來將進(jìn)一步加大這方面的投入；此外，還建立了釣魚網(wǎng)站監(jiān)測(cè)機(jī)制，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)針對(duì)網(wǎng)上銀行的釣魚網(wǎng)站并提請(qǐng)有關(guān)部門及時(shí)關(guān)閉。

安全產(chǎn)品

K寶

K寶是用來存放客戶網(wǎng)銀證書的專用安全硬件，是客戶在網(wǎng)上進(jìn)行交易的身份證明，基于證書還可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和簽名，可以防止他人冒用證書持有者名義進(jìn)行網(wǎng)上交易，維護(hù)客戶及銀行的合法權(quán)益，減少和避免經(jīng)濟(jì)法律糾紛。K寶是目前農(nóng)業(yè)銀行安全級(jí)別最高的認(rèn)證工具，其交易額度為：一代K寶單筆50萬元/日累計(jì)100萬元，二代K寶單筆100萬元/日累計(jì)500萬元。

K令

K令是農(nóng)業(yè)銀行綜合考慮安全性和便利性而推出的一款電子銀行安全產(chǎn)品，采用成熟的動(dòng)態(tài)密碼技術(shù)，實(shí)現(xiàn)每次交易時(shí)密碼的隨機(jī)變化，有效解決了靜態(tài)密碼容易被竊取的安全問題，該產(chǎn)品價(jià)格低廉、容易攜帶、操作簡(jiǎn)便，不需要在終端設(shè)備上安裝任何軟件，其交易額度為：?jiǎn)喂P1000元/日累計(jì)3000元。

K碼

K碼是客戶在進(jìn)行交易的過程中，使用手機(jī)短信配合驗(yàn)證的一種安全產(chǎn)品。客戶首先需要在銀行綁定自己的手機(jī)，在進(jìn)行對(duì)外支付時(shí)，已綁定的手機(jī)將收到驗(yàn)證碼。其優(yōu)點(diǎn)是采用第二渠道認(rèn)證，黑客不易截取，且不用發(fā)放設(shè)備，使用方便，不增加客戶成本，其交易額度為：?jiǎn)喂P1000元/日累計(jì)1000元。

事前防范

中國(guó)建設(shè)銀行電子銀行部工作人員向記者介紹，在客戶端事前安全防范環(huán)節(jié)，依照低、中、高的不同安全級(jí)別，中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行分為靜態(tài)密碼、動(dòng)態(tài)口令、網(wǎng)銀盾證書三個(gè)層次為客戶提供服務(wù)。

靜態(tài)密碼

直接通過互聯(lián)網(wǎng)由客戶自助注冊(cè)申請(qǐng)，無需至網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)簽約，無安全產(chǎn)品，僅可辦理查詢等非賬務(wù)性業(yè)務(wù)，以及投資理財(cái)類業(yè)務(wù)（基金、外匯、賬戶金等），不可以辦理轉(zhuǎn)賬匯款類業(yè)務(wù)。

動(dòng)態(tài)口令

動(dòng)態(tài)口令客戶分為動(dòng)態(tài)口令刮刮卡客戶、手機(jī)短信動(dòng)態(tài)口令客戶兩類。對(duì)于需要方便地進(jìn)行“小額”轉(zhuǎn)賬的用戶，可以通過網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)簽約，并領(lǐng)取刮刮卡或在銀行預(yù)留正確的手機(jī)號(hào)碼，開通成為動(dòng)態(tài)口令客戶。動(dòng)態(tài)口令客戶僅通過刮刮卡密碼或手機(jī)短信動(dòng)態(tài)口令即可辦理全功能的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，開通門檻低，客戶體驗(yàn)好。

動(dòng)態(tài)口令具有一次一密、成本低廉、易用性強(qiáng)、客戶體驗(yàn)良好等多種優(yōu)勢(shì)，深受大學(xué)生等大眾客戶群體的喜愛，具有較大的市場(chǎng)推廣空間。動(dòng)態(tài)口令刮刮卡客戶、手機(jī)短信動(dòng)態(tài)口令客戶的交易限額均為單筆5000，日累計(jì)5000。

網(wǎng)銀盾證書

對(duì)于需要經(jīng)常進(jìn)行“大額”轉(zhuǎn)賬的用戶，可以通過網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)簽約，并領(lǐng)取預(yù)制證書網(wǎng)銀盾，客戶轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)必須使用數(shù)字證書進(jìn)行數(shù)字簽名，并校驗(yàn)網(wǎng)銀盾密碼才能完成，從而有效保證了客戶的網(wǎng)上銀行交易安全。

7×24小時(shí)搜索、關(guān)閉釣魚網(wǎng)站

針對(duì)日益猖獗非法釣魚網(wǎng)站，中國(guó)建設(shè)銀行組建了一支專業(yè)的防釣魚網(wǎng)站隊(duì)伍，7×24對(duì)假冒建行的釣魚網(wǎng)站進(jìn)行全面搜索，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)假網(wǎng)站，通過國(guó)內(nèi)、國(guó)外權(quán)威機(jī)構(gòu)及時(shí)關(guān)閉假網(wǎng)站。并與國(guó)內(nèi)外知名網(wǎng)絡(luò)安全公司聯(lián)動(dòng)，聯(lián)動(dòng)加入網(wǎng)絡(luò)黑名單，共同防范。

事中監(jiān)控

中國(guó)建設(shè)行已在國(guó)內(nèi)同業(yè)中率先建立了全行統(tǒng)一、跨渠道的電子銀行外部欺詐監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上支付等電子渠道交易的全面監(jiān)控，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)交易由該行電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控人員進(jìn)行人工分析、外呼核實(shí)、黑名單阻斷等處理。

2011年，該行進(jìn)一步加大了工作力度，著力建設(shè)新一代電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控平臺(tái)，基于用戶行為分析建立高效、可靠的“風(fēng)險(xiǎn)引擎”，實(shí)現(xiàn)全面和全流程的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。同時(shí)，依托風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控平臺(tái)部署實(shí)施動(dòng)態(tài)安全策略，對(duì)于大額、頻繁、跨地區(qū)、可疑操作等高風(fēng)險(xiǎn)交易實(shí)施事中干預(yù)、強(qiáng)化認(rèn)證、交易阻斷，對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)交易則降低安全認(rèn)證門檻，取消不必要的認(rèn)證環(huán)節(jié)，有效改善客戶體驗(yàn)。通過建設(shè)強(qiáng)大的新一代電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控平臺(tái)，將中國(guó)建設(shè)銀行電子銀行安全策略從單純依靠事前防范全面轉(zhuǎn)移到事前防范與事中監(jiān)控并重的工作思路上來，有效提升該行核心競(jìng)爭(zhēng)力，改善客戶安全體驗(yàn)。

開展安全評(píng)估，不斷改進(jìn)升級(jí)

根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》和《電子銀行安全評(píng)估指引》的相關(guān)要求，中國(guó)建設(shè)銀行選聘了國(guó)家信息安全測(cè)評(píng)中心作為安全評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)該行電子銀行業(yè)務(wù)開展了第三方安全評(píng)估，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的安全策略、內(nèi)控制度、風(fēng)險(xiǎn)管理、系統(tǒng)安全、客戶保護(hù)等方面進(jìn)行了考察與評(píng)價(jià)。

通過安全綜合評(píng)估，建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)在安全技術(shù)、安全管理和安全工程三個(gè)方面的安全保障能力，達(dá)到《信息系統(tǒng)安全保障評(píng)估框架》GB/T 20274信息系統(tǒng)綜合安全保障能力級(jí)一級(jí)的要求。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)安全培訓(xùn)

中國(guó)建設(shè)銀行多次組織電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)班，對(duì)電子銀行從業(yè)人員進(jìn)行全員培訓(xùn)。保證在開展電子銀行業(yè)務(wù)同時(shí)，向客戶普及了電子銀行業(yè)務(wù)安全知識(shí)，營(yíng)造互聯(lián)網(wǎng)安全文化氛圍。

強(qiáng)化電子銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)教育

中國(guó)建設(shè)銀行常年通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)點(diǎn)等多個(gè)服務(wù)窗口，提示客戶保護(hù)賬戶信息和密碼，揭示網(wǎng)絡(luò)欺詐手法，介紹網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和工具，使用短信提醒服務(wù)，安裝防病毒、木馬軟件等，培養(yǎng)客戶良好的密碼使用習(xí)慣，向客戶揭示有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，增加客戶的安全知識(shí)，提高客戶的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。

據(jù)中國(guó)民生銀行電子銀行部營(yíng)銷策劃中心總經(jīng)理陶江介紹，中國(guó)民生銀行一直將網(wǎng)上銀行安全性建設(shè)作為業(yè)務(wù)發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持科技創(chuàng)新，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制，多項(xiàng)措施、多管齊下提升網(wǎng)銀交易安全，從銀行端、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和客戶端綜合考慮，構(gòu)建了網(wǎng)上銀行的整體安全體系。

安全服務(wù)

第三方安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)的數(shù)字證書

中國(guó)民生銀行自網(wǎng)銀業(yè)務(wù)推出以來一直采用我國(guó)權(quán)威第三方安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）頒發(fā)的數(shù)字證書，有效保障了網(wǎng)銀交易雙方身份的真實(shí)性、交易的私密性和不可否認(rèn)性。

U寶

中國(guó)民生銀行自2008年起推出個(gè)人網(wǎng)銀U寶，它將數(shù)字證書存儲(chǔ)在Usb-key中，避免數(shù)字證書被復(fù)制、篡改、導(dǎo)出，客戶只有同時(shí)持有U寶并掌握硬件口令才能登錄網(wǎng)銀，網(wǎng)銀交易安全全面提升。為給客戶提供更加安全、快捷的網(wǎng)銀服務(wù)，已先后推出免驅(qū)U寶、預(yù)制證書U寶、七彩U寶、生肖U寶和章魚U寶，滿足了不同客戶的需要。

交易風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控平臺(tái)

為全面防范電子銀行交易風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶資金安全，中國(guó)民生銀行在企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上開發(fā)了電子銀行風(fēng)險(xiǎn)交易監(jiān)控系統(tǒng)，成為國(guó)內(nèi)首家針對(duì)借記卡用戶推出電子銀行風(fēng)險(xiǎn)交易監(jiān)控系統(tǒng)的商業(yè)銀行。相比以前的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)只能監(jiān)控網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，該行風(fēng)險(xiǎn)交易監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋了網(wǎng)上支付、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上繳費(fèi)，以及訂單支付、手機(jī)錢包等全部對(duì)外資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，監(jiān)控范圍更廣，安全保障系數(shù)更高。

釣魚網(wǎng)站主動(dòng)監(jiān)測(cè)服務(wù)

為防范釣魚網(wǎng)站風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)民生銀行與專業(yè)反釣魚網(wǎng)站機(jī)構(gòu)合作推出釣魚網(wǎng)站主動(dòng)監(jiān)測(cè)服務(wù)，24小時(shí)監(jiān)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)上存在的與該行相關(guān)的釣魚網(wǎng)站、假冒網(wǎng)站，一旦發(fā)現(xiàn)有假冒站點(diǎn)出現(xiàn)，及時(shí)通知中國(guó)反釣魚聯(lián)盟予以關(guān)閉，有效防范釣魚網(wǎng)站對(duì)客戶銀行帳號(hào)、密碼等私密信息的竊取和攻擊，及時(shí)抑制釣魚網(wǎng)站和錯(cuò)誤鏈接對(duì)客戶利益的損害。推出網(wǎng)銀在線殺毒工具，使客戶在登錄或使用網(wǎng)銀時(shí)可進(jìn)行在線殺毒，有效清除客戶端電腦的病毒，防止客戶網(wǎng)銀交易信息被泄露的危險(xiǎn)。

安全教育

電子銀行業(yè)務(wù)有別于傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，交易環(huán)節(jié)包括銀行端和客戶端兩個(gè)方面，因此交易安全需要銀行與客戶攜手共同構(gòu)建。中國(guó)民生銀行開展的各類客戶安全教育工作主要有：

以門戶網(wǎng)站為載體，通過建立網(wǎng)銀安全提示頻道，根據(jù)最新風(fēng)險(xiǎn)事件特點(diǎn)不斷更新相關(guān)內(nèi)容，向客戶揭示不法分子常用欺詐手法，宣傳民生銀行新型安全產(chǎn)品U寶，持續(xù)對(duì)客戶的網(wǎng)銀使用教育。

以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為載體，要求各分、支行切實(shí)履行網(wǎng)銀安全普及責(zé)任，通過在各支行網(wǎng)點(diǎn)配置網(wǎng)銀演示機(jī)，發(fā)放個(gè)人網(wǎng)銀安全宣傳折頁等互動(dòng)方式，介紹網(wǎng)銀服務(wù)功能、安全產(chǎn)品使用方法，達(dá)到強(qiáng)化客戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的目的。

在客戶使用個(gè)人網(wǎng)銀流程中，通過個(gè)人網(wǎng)銀登陸頁面網(wǎng)上安全提示鏈接，多角度開展客戶安全教育，不斷提高客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；提供網(wǎng)銀在線殺毒工具，使客戶在登錄或使用網(wǎng)銀時(shí)可進(jìn)行在線殺毒，有效清除客戶端電腦的病毒，防止客戶網(wǎng)銀交易信息被泄露的危險(xiǎn)。

據(jù)中信銀行零售銀行部電子銀行部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2011年年初，不法分子詐騙短信猖獗，網(wǎng)上金融詐騙現(xiàn)象攀升，中信銀行以20招“網(wǎng)銀安全守護(hù)神”有效化解了黑客攻擊，保證了客戶放心安全地使用網(wǎng)銀。

第三方數(shù)字證書

中信銀行網(wǎng)銀首家采用國(guó)內(nèi)最權(quán)威、公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)――中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA ）的數(shù)字證書來保證電子交易中雙方身份的真實(shí)性和交易信息的機(jī)密性、完整性以及防抵賴性，符合《電子簽名法》和監(jiān)管部門的相關(guān)法規(guī)。

采用數(shù)字證書、登錄用戶名、登錄口令、移動(dòng)證書USBKey密碼、USBKey內(nèi)嵌編號(hào)等多重安全保障措施，比雙因子認(rèn)證（簽名認(rèn)證和口令認(rèn)證）更全面保護(hù)，最大程度地保證客戶登錄安全。

手機(jī)動(dòng)態(tài)口令

中信銀行網(wǎng)銀手機(jī)動(dòng)態(tài)口令以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)兩種渠道保護(hù)用戶的信息安全。

當(dāng)客戶在個(gè)人網(wǎng)銀上進(jìn)行登錄、對(duì)外轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等操作時(shí)，系統(tǒng)均會(huì)隨機(jī)生成一次性動(dòng)態(tài)口令，然后將其連同交易信息一并發(fā)送到客戶綁定的手機(jī)上。客戶通過短信核實(shí)交易信息，然后必須同時(shí)輸入正確的靜態(tài)賬戶密碼和動(dòng)態(tài)口令才可順利完成交易，這樣可有效防御黑客攻擊，在更高級(jí)別上保證了網(wǎng)上交易的安全。

信息的雙通道確認(rèn)，無異于為用戶賬戶上了“雙保險(xiǎn)”。

“盾”系列技術(shù)

采用國(guó)家信息安全評(píng)測(cè)認(rèn)證中心“盾”系列技術(shù)，對(duì)SSL、交易數(shù)據(jù)、鍵盤輸入安全、進(jìn)程保護(hù)控件進(jìn)行加固，通過遠(yuǎn)程滲透性驗(yàn)證，杜絕木馬。

移動(dòng)證書USB Key

移動(dòng)證書USBKey是一種應(yīng)用了智能芯片技術(shù)的數(shù)據(jù)加密和數(shù)字簽名工具，其中存儲(chǔ)了每個(gè)用戶唯一的、不可復(fù)制的數(shù)字證書，保證客戶數(shù)字證書私鑰永不出KEY，在安全性上更勝一籌。

指定計(jì)算機(jī)、時(shí)間段使用網(wǎng)銀

中信銀行個(gè)人網(wǎng)銀提供給客戶指定設(shè)備、指定時(shí)間段使用個(gè)人網(wǎng)銀的機(jī)制。客戶可以指定單位或者家中的電腦登錄個(gè)人網(wǎng)銀，避免別人在其他電腦上使用網(wǎng)銀。由于黑客作息習(xí)慣與一般人不同，客戶可以指定如上午9：00-下午9：00（星期幾和具體時(shí)間任由客戶隨意設(shè)置）期間才能登錄個(gè)人網(wǎng)銀，讓黑客無機(jī)可乘。

網(wǎng)銀110

中信銀行提供“網(wǎng)銀110”報(bào)警功能，24小時(shí)人工值守處理各類客戶網(wǎng)銀安全報(bào)警，快速處理客戶遇到的各種問題。

反欺詐聯(lián)動(dòng)機(jī)制

中信銀行參與由中國(guó)金融認(rèn)證中心牽頭，全國(guó)十多家商業(yè)銀行參與的國(guó)內(nèi)“網(wǎng)上銀行反欺詐聯(lián)動(dòng)機(jī)制”，通過與公安部等機(jī)構(gòu)協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)信息共享和案件協(xié)同調(diào)查，建立網(wǎng)銀風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制，引入國(guó)際最新的反欺詐技術(shù)手段，遏制網(wǎng)上銀行欺詐行為。

網(wǎng)銀伴侶