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導(dǎo)語：在企業(yè)社會責(zé)任感的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責(zé)任；相互依存；戰(zhàn)略；共贏；價值分享
中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4428（2016）02-26 -03
眾所周知，一個自然人在社會中有與自己身份、年齡相符的公民社會責(zé)任，如遵紀(jì)守法、維護公德、尊重他人、互相幫助、愛心慈善等等。同樣一個合格的企業(yè)也要承擔(dān)相應(yīng)的企業(yè)社會責(zé)任。企業(yè)的社會責(zé)任（CSR）是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時，還要承擔(dān)對員工、消費者、合作伙伴、社區(qū)、環(huán)境和政府等利益相關(guān)者的責(zé)任。這種責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強調(diào)要在生產(chǎn)過程中對人的價值的關(guān)注，對消費者、對環(huán)境和社會的貢獻(xiàn)和反哺。
這種理念是現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理中必不可少的一個內(nèi)容，因而一個企業(yè)一定要在這一理念的指引下建立自己的社會責(zé)任戰(zhàn)略。否則，一個企業(yè)在社會的大潮流中很容易迷失自己，只顧眼前利益，很可能退化成一個殘缺的社會細(xì)胞，不能在社會中持續(xù)而健康地發(fā)展。因此，社會責(zé)任應(yīng)該是融入企業(yè)血液中的，是其價值觀和經(jīng)營理念的表現(xiàn)，是企業(yè)使命的一部分，也是企業(yè)優(yōu)越性和競爭力的體現(xiàn)，這也是時代的要求。比爾?蓋茨認(rèn)為企業(yè)的社會責(zé)任是企業(yè)的“本分”，這種觀念其實又更進(jìn)了一步，也更為深刻。企業(yè)就應(yīng)該是帶著責(zé)任感而來，也就是說，企業(yè)的社會責(zé)任是與生俱來的，因而任何企業(yè)都應(yīng)該具有責(zé)任感，這和一個人在社會上一樣。負(fù)有責(zé)任而沒有責(zé)任感，這是有愧于社會，有愧于所有利益相關(guān)者的，因而終究是要遭到譴責(zé)和被淘汰的。企業(yè)有此理念還不夠，最終要將此理念納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣才能持久、一致、集中地貫徹執(zhí)行，讓企業(yè)站在一個更高的層次。
企業(yè)社會責(zé)任的履行對象和內(nèi)容，一般專家學(xué)者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)對員工、合作伙伴、消費者、社區(qū)、社會團體、政府等利益相關(guān)者負(fù)有保護其基本利益的義務(wù)，其履行社會責(zé)任的內(nèi)容不僅體現(xiàn)在經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任上，還要體現(xiàn)在對生態(tài)環(huán)境和社會整體福利的改善上，應(yīng)是一種全方位的社會責(zé)任，最終達(dá)到共進(jìn)共贏，互利互惠的整體正效應(yīng)。
盡管有些學(xué)者認(rèn)為，如果職業(yè)經(jīng)理人為股東以外的群體謀求利益，浪費了股東的錢財，那么他們就有違信托精神。弗里德曼就支持這種觀點，但現(xiàn)在更多的學(xué)者則持不同的看法。管理大師波特教授在2006年的《哈佛商業(yè)評論》的文章指出：國際上越來越多的評級機構(gòu)已將企業(yè)社會績效作為企業(yè)優(yōu)劣的參考指標(biāo)之一。這足以證明企業(yè)社會責(zé)任的重要性。任何企業(yè)的高管都應(yīng)對此有充分的認(rèn)知。他還強調(diào)，公益活動之所以未能解放企業(yè)生產(chǎn)力，是因為這些企業(yè)犯了兩類錯誤：一是它們把企業(yè)與社會對立起來看待，而這兩者事實上是相互依存的；二是它們只是泛泛而談公益慈善，從未將其與企業(yè)自身的戰(zhàn)略需求相結(jié)合。波特獨到地指出：成功的企業(yè)離不開和諧的社會，反之亦然，兩者之間唇齒相依。企業(yè)只有找到與社會共同發(fā)展的契合點，才能踏上通往可持續(xù)發(fā)展之路。我認(rèn)為波特以上的觀點非常精辟，明確地點出了企業(yè)的發(fā)展方向和企業(yè)社會責(zé)任的機理，可以作為指導(dǎo)現(xiàn)代企業(yè)履行自己社會責(zé)任的一個燈塔。
究竟什么是企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略呢？較為一致的定義是：將企業(yè)履行社會責(zé)任與企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)和核心競爭優(yōu)勢相結(jié)合，與企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略等相協(xié)調(diào)，提升企業(yè)創(chuàng)新能力和改善企業(yè)的競爭環(huán)境，從而在社會績效和經(jīng)濟績效之間尋求最優(yōu)平衡點，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和社會和諧的策略。從這一定義出發(fā)，我們可以看到，這種戰(zhàn)略是一種講究平衡的戰(zhàn)略，要求把握義利之間的取舍分寸。凡是成功的現(xiàn)代企業(yè)，一定是有著獨特而優(yōu)秀的社會責(zé)任理念和戰(zhàn)略。實際上國外企業(yè)許多成功的案例，也有力地證明了這些論點，案例本身閃爍著商業(yè)道德和商業(yè)智慧完美結(jié)合的光芒，值得我們學(xué)習(xí)和研究。
佳能的“影像公益”從2009年啟動了“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護項目”，使用其先進(jìn)的攝影、攝像技術(shù)，系統(tǒng)、深入、全面地記錄中國少數(shù)民族的織染技藝和幾乎失傳的民間舞蹈等等一大批具有代表性的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，而且制作了網(wǎng)上博物館。這些資源在捐贈給中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中心用于研究的同時，也在大型文化場館展出，以喚醒公眾的非遺保護的意識。佳能從公益活動與社會需求相結(jié)合的角度出發(fā)，利用自身企業(yè)的攝影優(yōu)勢，為保護中國少數(shù)民族地區(qū)珍貴的民間工藝和瀕臨滅絕的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)做出了出色的貢獻(xiàn)。應(yīng)該說佳能公司選擇的項目是一個經(jīng)典的例子，它很好地找到了社會發(fā)展和自身利益的契合點。“亟待解決的、品牌關(guān)聯(lián)度大的、能體現(xiàn)自己技術(shù)優(yōu)勢”，是佳能選擇這個“影像公益”項目的三個標(biāo)準(zhǔn)，也體現(xiàn)了其企業(yè)社會責(zé)任的戰(zhàn)略要求。這個項目是一個聰明的選擇，可以給國內(nèi)企業(yè)很好的啟發(fā)。
從此案例中，我們看到佳能公司至少取得了四個方面的正效應(yīng)：1.通過教育和宣傳，提高了公眾對非遺保護的意識；2.運用自身的優(yōu)勢資源和技術(shù)，開創(chuàng)了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護的新方式；3.無形中提高了品牌在老用戶群中的好感度和忠誠度；4.公司產(chǎn)品優(yōu)勢的展現(xiàn)和公眾形象的提高可以吸引一批潛在的客戶群。
另一個生動的案例來自雀巢在印度的發(fā)展歷程。雀巢公司于1962年進(jìn)入印度，政府允許他們在莫加地區(qū)經(jīng)營。此地經(jīng)濟落后，窮人很多。由于沒有冷藏設(shè)備，新鮮牛奶經(jīng)不起長途運輸。但由于雀巢的生產(chǎn)高度依賴本土化、分散化的奶源，公司必須花大錢幫助當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)強大的奶源供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。為此，雀巢斥資興建牛奶冷藏基地、組建車隊到各地收購牛奶，還派遣大量獸醫(yī)、品質(zhì)控制專家指導(dǎo)奶農(nóng)生產(chǎn)高品質(zhì)的牛奶。這樣，不僅當(dāng)?shù)氐呐Ｄ坍a(chǎn)業(yè)得到了長足的發(fā)展，而且雀巢也從中獲得了豐厚的回報。由此可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展與其社會責(zé)任確實密不可分，唇齒相依。有社會責(zé)任感的企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展，反過來，社會也一定會給企業(yè)滿意的回饋，這也是雀巢公司能夠經(jīng)營一百多年的秘訣所在。
對于合作伙伴、員工、供應(yīng)商、消費者及所有利益相關(guān)者，企業(yè)應(yīng)力所能及地通過去尊重和滿足他們的需要，來獲得企業(yè)的成長，這就是價值的分享，也就是波特教授所講的“創(chuàng)造共享價值”的精髓。雀巢后來在中國云南的咖啡農(nóng)場的案例，和在印度莫加的案例有著異曲同工之妙。
在云南普洱，盡管有著最適宜的自然條件，但當(dāng)時由于種植不得法，也沒有銷路，當(dāng)?shù)氐目Х犬a(chǎn)量幾乎為零。1989年雀巢與當(dāng)?shù)卣兄Z：公司按照美國現(xiàn)貨市場的價格收購咖啡，作為農(nóng)民利益的保障，上不封頂，下設(shè)最低收購價格。同時雀巢提供技術(shù)人員、免息農(nóng)具貸款，并承諾不擁有土地，不擁有固定資產(chǎn)。經(jīng)過近20年的培育，普洱市的咖啡種植面積已達(dá)15萬畝，共有近2萬戶咖啡農(nóng)，許多農(nóng)民靠種植咖啡致富。雀巢的生意蒸蒸日上，每年在當(dāng)?shù)氐氖召徔Х瓤罱粌|。結(jié)果當(dāng)?shù)卣?dāng)?shù)剞r(nóng)民、雀巢公司三方收獲頗豐。
毫無疑問，雀巢公司一定是在自己獨特的企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，持久一致、公平合理地對待自己的合作方和供應(yīng)商，同時兼顧當(dāng)?shù)卣睦妫嗷ヒ来妫瑥亩〉酶鞣焦糙A。
介紹了以上著名企業(yè)的幾個精彩案例，我們認(rèn)識到一個企業(yè)具有一個良好的社會責(zé)任戰(zhàn)略是多么至關(guān)重要。承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，不僅是做做公益、慈善捐款捐物這么簡單，好的項目一定是將自己的核心優(yōu)勢與社會及其他利益相關(guān)者的利益融合在一起的。一方面，讓自己企業(yè)獲得可觀的利潤收益，擴大了自己品牌和企業(yè)的影響力；另一方面，也惠及相關(guān)多方，造福社會和人類。制定企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略，既要考慮企業(yè)外部的環(huán)境因素，也要考慮企業(yè)內(nèi)部的條件因素，將兩者結(jié)合，以形成具有自身特點的企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略。以下的幾點可以作為制定企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略的參考：
（一）企業(yè)要不斷培育和提升自己的社會責(zé)任意識，從管理層到普通員工都要接受這種教育和培訓(xùn)。他們的價值觀，尤其是管理層的價值觀決定著企業(yè)的價值觀，而價值觀決定著企業(yè)社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)和履行。在高管們的價值觀基礎(chǔ)上，形成企業(yè)的理念，最后制定成企業(yè)的社會責(zé)任戰(zhàn)略。員工和管理層的理念要一致。
（二）從企業(yè)發(fā)展的階段來看，在企業(yè)責(zé)任的初期，履行經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任是最低的要求，是第一位的。彼得?德魯克在其著作《管理―任務(wù)、責(zé)任、實踐》中指出：管理者必須始終把經(jīng)濟上的成就放在首位，在每一項決策和行動中都應(yīng)該這樣。它只有通過自己在經(jīng)濟上的成果才能證明自己有存在的必要及權(quán)威，這就意味著企業(yè)有責(zé)任獲得利潤。也就是說，企業(yè)要有能力生存，取得繼續(xù)承擔(dān)社會責(zé)任的資格。但是，在合法經(jīng)營的前提下，企業(yè)的經(jīng)濟目標(biāo)只是對企業(yè)的一個要求，它不是企業(yè)的根本目的，滿足社會需要才是企業(yè)永恒的目的。
（三）隨著企業(yè)的發(fā)展成熟，企業(yè)必須要逐漸承擔(dān)起倫理道德責(zé)任、文化責(zé)任、環(huán)保責(zé)任、和諧責(zé)任。這如同一個人的成長一樣，隨著自己的獨立和自食其力的完成，接下來就是要回報社會，為他人、為家庭貢獻(xiàn)自己的力量。企業(yè)就是一個“企業(yè)公民”，應(yīng)當(dāng)利用自身的資源和優(yōu)勢去造福其成長于此的社會，讓所有利益相關(guān)者受益，達(dá)到多贏的社會效果。
（四）從發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā)，企業(yè)有必要建立自己的企業(yè)社會責(zé)任專門機構(gòu)，以保障這一戰(zhàn)略的制定、實施、監(jiān)控和戰(zhàn)略結(jié)果的評估。其整個過程，都應(yīng)圍繞企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略的理念，從而服務(wù)于自己的使命并且能夠與時俱進(jìn)。
反觀我們國內(nèi)的一些現(xiàn)象，一些企業(yè)在社會責(zé)任的承擔(dān)上有許多缺失之處，無論是在食品、環(huán)保、能源、交通等涉及國計民生的大的領(lǐng)域，還是在小商品、小家電等眾多的產(chǎn)品質(zhì)量方面，它們以犧牲消費者、同行、環(huán)境甚至國家利益來發(fā)展自己。這是一種欠缺公德、殺雞取卵的行為，毫無社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。
企業(yè)對于社會責(zé)任的承擔(dān)及履行，無疑對所有利益相關(guān)者都有利，同時企業(yè)本身也是受益方。下面來分析一下其究竟可帶來哪些正效應(yīng)，這也說明了制定企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略的必要性：
（一）員工：其個人可以在企業(yè)中得到良好的發(fā)展，隨著企業(yè)的良性發(fā)展而發(fā)展，很好地享有企業(yè)的品牌和平臺，員工具有企業(yè)自豪感。企業(yè)可以獲得員工的忠誠度，得到員工的支持和擁護
（二）客戶：可以放心地消費和使用企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，享受企業(yè)創(chuàng)造的價值。企業(yè)可以從中獲得穩(wěn)定的利潤回報；得到及時準(zhǔn)確的信息反饋，讓企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)不斷改進(jìn)；建立客戶對自己的好口碑。兩者價值共享。
（三）同行伙伴：既有合作，又有競爭，但都是良性競爭，不用擔(dān)心無序競爭；在法律和道德的框架下互相取長補短，推動社會的發(fā)展。企業(yè)可以獲得同行的尊重，因而也少了個惡意競爭對手。
（四）產(chǎn)業(yè)鏈合作方：在上下游企業(yè)間，創(chuàng)造了寬松、寬容、公平與和諧的生態(tài)系統(tǒng)，真誠合作，互利互惠，共同進(jìn)退，共贏共榮。
（五）社區(qū)公眾：企業(yè)所在社區(qū)的發(fā)展、繁榮和進(jìn)步離不開企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和企業(yè)的反哺；而公眾的理解和支持為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，同時也可以維護企業(yè)的形象和品牌。
（六）社會團體：團體可以經(jīng)常得到企業(yè)資金、資源上的贊助；企業(yè)可以通過團體的宣傳和教育資源，提升自己的形象和內(nèi)部競爭力，擴大自己的影響。
（七）政府及有關(guān)部門：可以從企業(yè)的長久發(fā)展中獲得稅收以及就業(yè)等社會問題的解決；企業(yè)可以得到政府的政策指導(dǎo)、扶持及優(yōu)惠，更好地發(fā)展自己。
（八）股東：企業(yè)社會責(zé)任的履行，獲得的所有更多的有形和無形收益，股東都可所有；股東也會考慮不斷提升社會責(zé)任意識的高度，對制定相關(guān)戰(zhàn)略施加影響，同時加大投資，讓企業(yè)不斷壯大，步入良性循環(huán)。
目前，國際上常用的CSR標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的ISO9000、關(guān)于環(huán)境保護體系的ISO14000、關(guān)于職工勞動安全和人權(quán)保障體系的ISA8000、以及正在醞釀中的ISO26000等。由全球報告倡議組織（GRI）推出的“第三代可持續(xù)發(fā)展報告指南（G3）”已經(jīng)成為被廣大企業(yè)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)信息披露形式，根據(jù)聯(lián)合國2006年4月份推出的報告顯示，全球已有幾千家大型企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告，并采用了GRI的框架指南，而且其規(guī)模和聲勢還在迅速擴大之中。隨著企業(yè)不斷采用這些標(biāo)準(zhǔn)，將這些標(biāo)準(zhǔn)綜合起來的方法也不斷出現(xiàn)，其目的是綜合和均衡各個標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢和劣勢。
CSR報告的審計不是強制性的，而是為了保證報告的質(zhì)量和有效性，幫助企業(yè)不斷地改進(jìn)CSR工作。AA1000是利用比較廣泛的審計標(biāo)準(zhǔn)，它的應(yīng)用原則包括實質(zhì)性、完整性和回應(yīng)性，這些原則雖然最大限度地保證了審計的質(zhì)量，但是任何標(biāo)準(zhǔn)都不是完美的，是不斷發(fā)展的，除了標(biāo)準(zhǔn)本身，審計師的素質(zhì)等其他因素也會影響審計的質(zhì)量。
企業(yè)社會責(zé)任報告的組織、撰寫與“十問”
《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》副社長殷格非認(rèn)為從社會責(zé)任報告的撰寫到一共三個階段：準(zhǔn)備和組織、撰寫、設(shè)計與。在這個過程中，以下十個問題是現(xiàn)在中國企業(yè)撰寫社會責(zé)任報告都要遇到的，特別是第一次報告的企業(yè)。
第一問：報告的名稱如何選。究竟叫企業(yè)社會責(zé)任報告、企業(yè)責(zé)任報告，還是叫可持續(xù)發(fā)展報告、企業(yè)公民報告，眾說不一。關(guān)鍵看公司的是綜合報告還是單一報告，根據(jù)公司的文化和公司在報告中融入了哪些內(nèi)容來決定。如果公司報告沒有可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)容，都是社會責(zé)任的內(nèi)容，那就用社會責(zé)任的名稱。
第二問：如何確定撰寫方式。根據(jù)國內(nèi)公司撰寫報告的方式，我們歸為三種：公司自己撰寫、委托外部撰寫、內(nèi)外部聯(lián)合撰寫。從目前情況來看，以公司自己寫為主，也有個別委托外部撰寫的。現(xiàn)在有一種趨勢，很多公司跟一些專業(yè)機構(gòu)聯(lián)合起來，借用他們的經(jīng)驗寫。這三種方式各有優(yōu)缺點：公司自己寫需要花很多時間研究，但是理念可能跟公司結(jié)合比較緊。委托外部撰寫，比較省心，但是溝通成本和經(jīng)濟成本很高，同時不能保證公司理念的貫徹執(zhí)行。有越來越多的公司傾向采用內(nèi)外聯(lián)合方式，這樣比較快，第一次編寫以后，能迅速學(xué)習(xí)到一些專業(yè)知識，以后就可以自己撰寫。
第三問：如何建立工作小組。企業(yè)社會責(zé)任是一個綜合性報告，涉及到公司各個方面，需要一個跨部門的小組來完成這項任務(wù)。小組成員一般來說至少有一個高管，一個專家，有核心部門，比如戰(zhàn)略發(fā)展部、可持續(xù)發(fā)展部、辦公廳或者公共關(guān)系等等。
第四問：如何收集資料。應(yīng)該有兩個階段，第一個階段在準(zhǔn)備提綱之前要收集材料，而且材料收集要盡可能詳盡。有了提綱之后可能會發(fā)現(xiàn)，以前收集的材料很多沒有價值，需要針對寫作提綱繼續(xù)收集一部分材料。
第五問：如何確定主題和結(jié)構(gòu)。首先，要確定企業(yè)的利益相關(guān)者并對其進(jìn)行排序。其次，分析公司履行責(zé)任、可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)狀與進(jìn)程。第三，根據(jù)公司的社會責(zé)任觀以及報告期間的社會責(zé)任表現(xiàn)確定主題，根據(jù)主題和對利益相關(guān)者的分析，確定報告框架。比如說國家電網(wǎng)公司2006年報告確定12個方面的責(zé)任，中石油確定6個利益相關(guān)者，報告4個方面的責(zé)任。
第六問：如何區(qū)分兩種報告的經(jīng)濟業(yè)績。雖然CSR報告和年度報告中都有經(jīng)濟業(yè)績指標(biāo)，但是兩者的對象、內(nèi)容和時限都不一樣。
第七問：如何確定報告篇幅。德國一個咨詢公司做過調(diào)查，喜歡50頁以上報告的人只有30%，大部分的人希望50頁以下，所以我們覺得一般在60頁左右可能比較合適。
第八問：如何提高報告的可信度。可以通過內(nèi)外部審驗提高報告的可信度。內(nèi)部的驗證和評價包括內(nèi)部各個部門和領(lǐng)導(dǎo)對報告的審閱。外部的驗證和評價包括外部利益相關(guān)者代表、第三方中介機構(gòu)、社會責(zé)任專家、財務(wù)審計人員等。
第九問：如何設(shè)計。報告寫完了還要注重設(shè)計，一般來說有以下幾個原則：整體設(shè)計思想原則、以人為本原則、方便閱讀原則、跟主題相關(guān)原則、思想一致性原則等。
第十問：如何。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，低調(diào)報告所起到的作用很小，一個悄悄的報告是沒有意義的。需要公司新聞部門做一些工作，有針對性地分發(fā)報告，也可以組織專家討論，制造一些新聞點，引起媒體關(guān)注。
如何編制最佳企業(yè)社會責(zé)任報告
美國商業(yè)社會責(zé)任組織（BSR）咨詢服務(wù)總監(jiān)Dunstan Hope結(jié)合績效、議題、深度三個方面分析了如何編制一份好的企業(yè)社會責(zé)任報告。他認(rèn)為報告最終是為利益相關(guān)者所使用，最高質(zhì)量的報告要滿足利益相關(guān)者需求，必須提供利益相關(guān)者需要的訊息，否則撰寫報告等于浪費時間。利益相關(guān)者信息需求不一樣，所以要了解利益相關(guān)者不同信息需求。在幫助公司審閱報告的時候，我們應(yīng)該關(guān)注報告的內(nèi)容和質(zhì)量。
報告內(nèi)容
第一個問題是說哪些議題最重要。公司應(yīng)該告訴我們四到五個關(guān)注的問題，有的時候打開一個報告看到很多問題，所有議題都是同樣重要。飛利浦公司做得非常好，它說醫(yī)療保健和能源效率是公司所關(guān)注的。
第二個問題，報告當(dāng)中應(yīng)該列出為什么這些問題非常重要。比如可以基于利益相關(guān)者的反饋，因為利益相關(guān)者告訴你這很重要；企業(yè)戰(zhàn)略覺得這些問題非常重要，因為這些問題對于公司增長非常關(guān)鍵，能夠幫助你找到新的客戶；可能因為你要進(jìn)入新的市場，所以這些問題非常重要；或者是可持續(xù)性的環(huán)境發(fā)生變化等。
第三個問題，有沒有重要的問題被遺漏了。在做報告的時候，如果遺漏一些問題而其他人對這些問題非常感興趣，這是最糟糕的，因為人們會注意到這一點。如果是石油天然氣公司，沒有報告氣候變化內(nèi)容，利益相關(guān)者會對此不滿，因為他們會關(guān)注這個問題。
第四個問題，公司如何去管理這些問題和風(fēng)險。他們的戰(zhàn)略和風(fēng)險是什么，他們?nèi)绾谓鉀Q這些問題，這個公司進(jìn)入什么樣新的市場，他們是否有潛在收入來源，他們在公司內(nèi)部有什么樣的流程能夠利用這些機會，他們?nèi)绾谓鉀Q風(fēng)險和降低風(fēng)險，他們有什么樣的流程和制度能夠降低風(fēng)險，這是我們在報告內(nèi)容方面所關(guān)注的一些問題。
報告質(zhì)量
第一個問題，在績效、議題和深度的三角最高層，公司的業(yè)績數(shù)據(jù)是否在報告當(dāng)中有清晰陳述，我們是否能夠知道公司在企業(yè)社會責(zé)任方面的業(yè)績表現(xiàn)如何。績效數(shù)據(jù)是否有文字解釋，如果二氧化碳排放量上升，我們想知道是為什么，是因為公司業(yè)務(wù)量增長還是買了另外一個公司。
第二個問題，公司報告所提供的數(shù)字，是否和關(guān)切的問題相匹配。氣候變化對公司非常重要，如果公司沒有提供二氧化碳排放量數(shù)字，廢棄物管理非常重要，但是在數(shù)字當(dāng)中沒有提供，人們就會遺漏。
第三個問題，公司報告是否包含了長、中、短期目標(biāo)，包括定量目標(biāo)和定性指標(biāo)。首先應(yīng)該有前瞻性信息，這是報告當(dāng)中最難的一部分，因為投資者更多的會關(guān)注公司的前景而不僅僅是關(guān)注過去。
第四個問題，報告基調(diào)必須是平衡的，能夠誠實正確地描述結(jié)果，包括正面和負(fù)面結(jié)果，要告訴大家為什么結(jié)果是正面的或者是負(fù)面的，必須在報告當(dāng)中列出公司所面臨的挑戰(zhàn)。只有把不好的信息披露出來，好的信息才更令人信服。
第五個問題，報告是否包括獨立意見和利益相關(guān)者提供的看法。在這方面美國公司和歐洲公司比較重視。
第六個問題，報告應(yīng)該在每年同一時期，它的周期和財務(wù)報告周期最好一樣，有的公司二月報告，第二年變成五月，最后一年變成十月，人們很難預(yù)料到他們什么時候這樣的報告。如果年度財務(wù)報告是四月，可持續(xù)性報告或者社會報告應(yīng)該在五月，日程的安排時間應(yīng)該很接近。
GRI指南――沒有最好只有更好的指南
全球報告倡議組織(GRI)Sean Gilbert簡明扼要地介紹了GRI及其發(fā)展，就GRI報告框架的原則、內(nèi)容等進(jìn)行了詳細(xì)說明。
GRI組織
為了提高全球范圍內(nèi)可持續(xù)發(fā)展報告的可比性和可信度，1997年，美國一個非政府組織“對環(huán)境負(fù)責(zé)的經(jīng)濟體聯(lián)盟(CERES)”和聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署(UNEP)共同發(fā)起成立了“全球報告倡議組織（GRI）”。它在全球設(shè)立一個辦公室，在荷蘭以外也設(shè)有常設(shè)組織和人員，是一個網(wǎng)絡(luò)型組織。其主要任務(wù)是“制定、推廣和傳播全球應(yīng)用的《可持續(xù)發(fā)展報告指南》，為全世界的可持續(xù)發(fā)展報告提供一個共同框架”，目的是使這種對經(jīng)濟、環(huán)境和社會三重業(yè)績的報告成為象財務(wù)報告一樣的慣例。
GRI指南
GRI指南包括報告原則、報告指引、標(biāo)準(zhǔn)披露三個方面。企業(yè)在編制可持續(xù)發(fā)展報告時應(yīng)該遵守一些原則，并全面披露編制報告的程序和采用的有關(guān)假設(shè)。這些原則包括：高透明度、包容性、可審核性、完整性、相關(guān)性、準(zhǔn)確性、中立性、可比較性、清晰性和具有時效性，這些原則很大程度上和財務(wù)報告的原則相同，目的在于保證報告可以真實和公允地反映企業(yè)的經(jīng)濟、環(huán)境和社會業(yè)績，并使報告使用者可以就報告的內(nèi)容，作跨時間和跨企業(yè)的比較。GRI指南就三方面的標(biāo)準(zhǔn)披露指出哪些信息對大部分機構(gòu)至關(guān)重要，并為大部分利益相關(guān)者所關(guān)注，應(yīng)當(dāng)匯報。一是戰(zhàn)略及概況：披露的信息應(yīng)展現(xiàn)機構(gòu)的整體背景，有助了解機構(gòu)的績效；二是管理方針：披露的信息應(yīng)顯示機構(gòu)如何處理一些特定項目，以提供有關(guān)資料，有助于用者了解機構(gòu)在特定范圍的績效；三是績效指標(biāo)：各類指標(biāo)應(yīng)就機構(gòu)的經(jīng)濟、環(huán)境、社會績效披露可供比較的信息。
GRI 指南具有靈活性和適應(yīng)性
一套共同的框架必須扎根于穩(wěn)固的信念，但同時亦要具有一定的靈活性，以滿足現(xiàn)今多元化機構(gòu)的不同需要，包括工業(yè)及服務(wù)行業(yè)的大小企業(yè)、教育機構(gòu)、政府機構(gòu)、非盈利機構(gòu)等等。為滿足個別公司的需要，GRI 現(xiàn)正與不同行業(yè)倡議組織合作，構(gòu)筑屬于特定行業(yè)的指南補充。GRI 收集了不同公司使用這套指南后的意見，然后修訂這套指南，使其對初次報告者及中、小型企業(yè)來說更具彈性。首次報告者可以選擇“循序漸進(jìn)”的匯報形式，例如先完成環(huán)境責(zé)任報告，或企業(yè)總部所在國家報告，而同時說明哪些資料暫時省略，以及未來是否覆蓋更多在指南中所指定的元素。一開始報告不完美并不重要，最重要的是明天做得比今天更好。
GRI指南并非一套行為守則或績效標(biāo)準(zhǔn)。事實上，這套指南加上相連的技術(shù)準(zhǔn)則及行業(yè)補充，便是一個報告框架或工具，用作量度及匯報企業(yè)機構(gòu)能否推動可持續(xù)發(fā)展。
AA1000保證標(biāo)準(zhǔn)――世界上第一個可持續(xù)保證標(biāo)準(zhǔn)
英國社會與道德責(zé)任研究院標(biāo)準(zhǔn)部主任Alan Knight從審計、審核、驗證幾個概念入手，深入分析了可持續(xù)發(fā)展報告審計的目的、審計的服務(wù)對象、審計的標(biāo)準(zhǔn)和原則、審計的未來和發(fā)展趨勢等問題。他尤其強調(diào)了AA1000AS作為最基本的保證標(biāo)準(zhǔn)，它和其他標(biāo)準(zhǔn)是相互融合的，它提供了一個共享的保證平臺基礎(chǔ)，允許吸收其他特別的標(biāo)準(zhǔn)，例如SA8000和ISAE3000等。
審計目的
CSR報告審計有很多驅(qū)動因素，首先是必須遵守法規(guī)的要求，比如財務(wù)報告制度和環(huán)境報告制度的要求；其次，審計是為了贏得利益相關(guān)方的信心或者信賴，希望這些信息能夠得到利益相關(guān)方的支持；第三，希望利用審計信息得到確認(rèn)的過程，來促進(jìn)管理層或者股東以及其他利益相關(guān)者做出更好的決策，如果他們相信得到的信息是可信的，他們能夠做出一個更好的決策；第四，審計能夠幫助機構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)和程序，提高管理體系，幫助機構(gòu)對CSR報告進(jìn)行改善。這一系列活動都使得公司能夠進(jìn)行有效學(xué)習(xí)和積累。
審計服務(wù)對象
CSR報告審計是為利益相關(guān)者服務(wù)，所以首先必須明確理解利益相關(guān)方是誰。我們把利益相關(guān)方分為三大類：內(nèi)部利益相關(guān)方，涉及到公司的管理層、董事會，要確定信息的正確性和完整性；后臺的利益相關(guān)方，比如投資者和監(jiān)管者，他們要了解機構(gòu)風(fēng)險和違法情況等；前方利益相關(guān)者，比如媒體、非政府組織、消費者，這些人想對機構(gòu)的產(chǎn)品和信息進(jìn)行了解，想知道這個機構(gòu)會為他們帶來什么影響和問題。
審計的標(biāo)準(zhǔn)和原則
AA1000是審計的基本標(biāo)準(zhǔn)和原則。2003年3月，社會責(zé)任協(xié)會出臺了AA1000保證標(biāo)準(zhǔn) (AA1000AS)，它是世界上第一個可持續(xù)保證標(biāo)準(zhǔn)。它的制定是為了確保組織向公眾提供的社會、環(huán)境和財務(wù)業(yè)績報告的置信度和質(zhì)量，并應(yīng)社會活動家及公眾，特別是投資者和執(zhí)法組織要求而產(chǎn)生的。
AA1000保證標(biāo)準(zhǔn)適用于工商業(yè)、非贏利機構(gòu)和政府部門。它可與其它保證和報告標(biāo)準(zhǔn)一起使用，如國際報告行動委員會的報告指南及國際會計聯(lián)合會的ISAE 3000。
有關(guān)AA1000AS的實質(zhì)性、完整性和回應(yīng)性原則的指南注釋已于2006年7月，旨在提供進(jìn)一步信息并具體說明AA1000AS原則。
指南注釋的制定是在世界范圍內(nèi)向各個相關(guān)方廣泛征求意見的基礎(chǔ)上完成的，主要是為了加強可持續(xù)報告和保證的一致性和置信度。它將提高并明確人們對于保證提供機構(gòu)和報告組織原則的理解。并有助于確保保證報告能全面介紹組織的理解并在物質(zhì)可持續(xù)性出現(xiàn)問題時作出響應(yīng)。為此，該指南注釋將在有多種報告供選擇或報告實物與內(nèi)容不符時，幫助企業(yè)識別并澄清相關(guān)內(nèi)容。
Alan Knight認(rèn)為從發(fā)展趨勢來看，審計的多元化提供非常重要，這能夠進(jìn)一步提高審計質(zhì)量。因為審計需要各種各樣的專業(yè)知識，需要各種各樣的能力，僅僅依靠單個審計提供者不能保證一個組織的可持續(xù)發(fā)展，另外他也認(rèn)為，未來要基于多樣化的審計流程，以滿足不同利益相關(guān)者的需求。同時審計應(yīng)該有一個基本框架，這樣我們在框架之內(nèi)進(jìn)行操作，不同工具可以在這個框架當(dāng)中發(fā)揮作用。AA1000就是非常好的框架，在AA1000框架當(dāng)中，我們應(yīng)該了解其他組織所做的活動，關(guān)注各種各樣的標(biāo)準(zhǔn)，各種各樣的驗證和核實的過程。這樣才能夠把整個審計做得更好，使得我們審計公司可持續(xù)報告質(zhì)量和內(nèi)容得到完善。
DNV的可持續(xù)發(fā)展報告審計原則
挪威船級社(DNV)的徐帥軍從CSR報告審計的價值和他們審計的實踐經(jīng)驗出發(fā)，分析了如何保證AA1000審計標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵性、完整性和響應(yīng)度等要求。
會計財務(wù)報告和可持續(xù)發(fā)展報告在本質(zhì)上有很大不同。財務(wù)報告偏重機械化、數(shù)字型，可持續(xù)發(fā)展報告看的是未來，有數(shù)字有系統(tǒng)。它給的數(shù)字也是根據(jù)很多假設(shè)而來的。所以，財務(wù)報告審計跟可持續(xù)發(fā)展報告審計也有許多不同的地方。
目前，可持續(xù)發(fā)展報告審計應(yīng)用最普遍的標(biāo)準(zhǔn)是AA1000標(biāo)準(zhǔn)，AA1000講關(guān)鍵性、完整性和響應(yīng)度，響應(yīng)度指各利益相關(guān)方的響應(yīng)度。所以從我們的立場來看，關(guān)鍵性、完整性、響應(yīng)度是編寫可持續(xù)發(fā)展報告的最基本要求。在我們做可持續(xù)發(fā)展報告審計的時候，我們應(yīng)該看報告的關(guān)鍵性、完整性、利益相關(guān)方的反映程度如何，應(yīng)該把我們依據(jù)這些原則評審的結(jié)果跟利益相關(guān)方溝通。
在對報告進(jìn)行審計的過程中，DNV注重以下幾個方面：報告的完整性，是否報告已經(jīng)把所有實質(zhì)性結(jié)果都跟利益相關(guān)者進(jìn)行了溝通。另外我們會考慮整個報告的可靠性，可靠性包括數(shù)字跟資料的準(zhǔn)確性、中立性和對比性，還有數(shù)字的可比較性，即上一年報告跟下一年報告的數(shù)字有沒有可以比較的情形，該公司數(shù)字跟同行業(yè)有沒有對比性。我們基本上會按照這幾個原則來對報告進(jìn)行評估。根據(jù)DNV在國內(nèi)做審計的經(jīng)驗，因為很多企業(yè)剛剛開始作報告，數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)過去并不存在，所以一般國內(nèi)企業(yè)報告的完整性方面，跟有著豐富經(jīng)驗的西方企業(yè)相比還有一定的差距。另外，報告的中立性和平衡度的要求，對國內(nèi)企業(yè)是一個不小的挑戰(zhàn)。這個問題的本質(zhì)在于很多企業(yè)做可持續(xù)發(fā)展報告的真正動機是為公司做宣傳。這樣的想法不符合可持續(xù)發(fā)展報告的關(guān)鍵性、中立性原則。所以假如企業(yè)希望得到一個比較好的報告審計結(jié)果，就應(yīng)該把眼光放長遠(yuǎn)一點，保持一個良好的心態(tài)。其實能夠很誠實地告訴利益相關(guān)者他們在哪些方面做得還不夠好，然后制定一個有效機制去改進(jìn)它，這樣的可持續(xù)發(fā)展報告反而會得到更多利益相關(guān)方的支持，大家會覺得這是更好的報告。
報告的完整性要求，在GRI里面定義為應(yīng)該報告哪些方面的內(nèi)容，完整性另外一個判斷準(zhǔn)則是企業(yè)跟利益相關(guān)方的溝通。假如跟利益相關(guān)方溝通以后，相關(guān)方認(rèn)為是重要的議題，企業(yè)就應(yīng)該把它報告出來，即使GRI指標(biāo)里面沒有這樣的要求，企業(yè)也應(yīng)該披露。所以完整性和響應(yīng)程度有一定關(guān)系。
準(zhǔn)確性評估其實有兩種指標(biāo)，一種是量化指標(biāo)，一種是非量化指標(biāo)，量化指標(biāo)評估比較容易，非量化指標(biāo)準(zhǔn)確性評估比較困難，主要靠一些定義去進(jìn)行非量化指標(biāo)準(zhǔn)確性的評估。
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；管理；效益；社會責(zé)任
作者簡介：許海清（1975-），男，湖南湘潭人，湖南省電力公司湘潭電業(yè)局，經(jīng)濟師。（湖南 湘潭 411104）
中圖分類號：F270.9?????文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A?????文章編號：1007-0079（2012）30-0085-02
國有企業(yè)是國民經(jīng)濟的重要支柱，是全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會的重要力量。電力企業(yè)作為國有企業(yè)，應(yīng)承擔(dān)更多的社會責(zé)任：既要不斷提高經(jīng)濟效益和勞動生產(chǎn)率，實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值，促進(jìn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展；又要在節(jié)能環(huán)保、擴大就業(yè)、維護穩(wěn)定、奉獻(xiàn)社會、發(fā)展先進(jìn)文化等方面作出貢獻(xiàn)。近年來，國家電網(wǎng)公司連續(xù)發(fā)表社會責(zé)任報告，主動承擔(dān)社會責(zé)任并接收公眾監(jiān)督，是國有企業(yè)重視履行社會職責(zé)的表現(xiàn)。
一、電力企業(yè)的社會責(zé)任
國家相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)對國有企業(yè)的社會責(zé)任提出四個要義：第一是企業(yè)自身要做大做強；第二是企業(yè)要合法經(jīng)營、依法納稅；第三是企業(yè)要把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品奉獻(xiàn)給社會；第四是企業(yè)要盡自己的能力幫助社會弱勢群體。這四個要義既是電力企業(yè)的目標(biāo)也是其他國有企業(yè)的目標(biāo)，同時這些目標(biāo)也是國有企業(yè)責(zé)任的源頭和歸結(jié)。電力企業(yè)在履行社會責(zé)任時一定要遵循服務(wù)性這一原則，要為國家發(fā)展和社會需要提供充足的電力，這是電力企業(yè)履行社會責(zé)任的物質(zhì)手段和社會屬性。
電力企業(yè)的社會責(zé)任分為兩類：第一類是客觀性責(zé)任，第二類是主觀性責(zé)任。客觀性責(zé)任就是：電力企業(yè)履行責(zé)任是國家法律法規(guī)的客觀要求。電力企業(yè)的主觀性社會責(zé)任表現(xiàn)在一定的特殊時期和一定范圍內(nèi)通過自身的能力來幫助弱勢群體，為社會弱勢群體提供一定的物質(zhì)和精神基礎(chǔ)。
二、電力企業(yè)管理、效益與社會責(zé)任的關(guān)系
在電力企業(yè)中，備受人們重視和熱議的就是安全生產(chǎn)問題，這一問題得到了絕大多數(shù)電力企業(yè)法人代表和主要負(fù)責(zé)人的認(rèn)可，電力企業(yè)的目標(biāo)是追求效益的最大化，而對于社會責(zé)任來說是電力企業(yè)無法避開的必須履行的一種義務(wù)和使命，所有的電力企業(yè)都具有一定的承擔(dān)相應(yīng)社會責(zé)任的義務(wù)，這是科學(xué)發(fā)展觀中三個重要的環(huán)節(jié)。那么電力企業(yè)為什么要履行社會責(zé)任呢？
1.電力企業(yè)履行社會責(zé)任是科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求
電力企業(yè)發(fā)展的核心和目的都是為了滿足國家發(fā)展和人民群眾日益豐富的物質(zhì)文化生活發(fā)展需要。因此我們的社會責(zé)任就是讓人民群眾能夠感受到電力企業(yè)在發(fā)展過程中所承擔(dān)的一切社會責(zé)任和電力企業(yè)在滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化生活需要方面所作出的各種努力，這就是電力企業(yè)社會責(zé)任的根本。
2.電力企業(yè)履行社會責(zé)任符合政治經(jīng)濟學(xué)的基本原理
政治經(jīng)濟學(xué)中指出，經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，上層建筑反作用于經(jīng)濟基礎(chǔ)。社會存在和發(fā)展要有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)。電力企業(yè)履行社會責(zé)任的同時也具有光榮的歷史使命，要為國家、人民乃至上層建筑作出更大更多的貢獻(xiàn)。不管是直接的社會責(zé)任還是間接的社會責(zé)任對于電力企業(yè)來說都是責(zé)無旁貸、不可推卸的。
3.電力企業(yè)履行社會責(zé)任是社會財富分配的客觀要求
分配也是經(jīng)濟學(xué)中一個十分重要的環(huán)節(jié)，它與生產(chǎn)一樣重要，電力企業(yè)履行直接社會責(zé)任的表現(xiàn)就是向國家繳納一定的稅收，其次電力企業(yè)還要為自身的發(fā)展進(jìn)行一定的財力分配，同時電力企業(yè)還要履行自身的社會責(zé)任“幫助社會弱勢群體”，這三者都是相輔相成的，是電力企業(yè)履行社會責(zé)任不可或缺的三個重要環(huán)節(jié)，這三個環(huán)節(jié)缺一不可。
4.電力企業(yè)履行社會責(zé)任是一種忠孝的表現(xiàn)
它能夠表現(xiàn)出電力企業(yè)對國家的忠誠和孝心，國學(xué)大師翟鴻燊曾經(jīng)說過“大孝治國、中孝治企、小孝治家”，電力企業(yè)履行社會責(zé)任是大孝的表現(xiàn)，這也是企業(yè)在社會立足的根本，離開了這一根本電力企業(yè)就無從存在和發(fā)展。
三、電力企業(yè)如何履行社會責(zé)任
電力企業(yè)應(yīng)如何更好地履行自身的職責(zé)呢？這要從思想上和行動上去表現(xiàn)。在思想上，一定要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。首先企業(yè)的法人代表要樹立遠(yuǎn)大的理想和目標(biāo)，要把為社會和人民服務(wù)的思想通過各種活動灌輸?shù)絾T工的頭腦中去，對員工多多加強教育和引導(dǎo)。在行動上，電力企業(yè)要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，一切從實際出發(fā)想方設(shè)法把企業(yè)做大做強，努力做好自身的管理和提高企業(yè)的效益。要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求制定企業(yè)發(fā)展的近期、中期和長期發(fā)展目標(biāo)，努力提高企業(yè)知名度和履行更多的社會責(zé)任，依靠自身能力做好企業(yè)內(nèi)部的各種管理，在做好管理的同時要抓緊安全生產(chǎn)的各種環(huán)節(jié)以滿足社會的各種需求。具體做法應(yīng)該如下：
1.誠實守信，合法經(jīng)營
電力是國民生產(chǎn)生活中，必不可少的一種物力，在我們的日常生活和工作中必不可少。作為一個電力企業(yè)，在與客戶或者消費者進(jìn)行活動的時候，一定要和消費者建立良好的信譽，消費者在用電的時候，我們要遵守平等、自愿和誠實守信的原則。不多收消費者的電費，不強迫消費者用電，家庭和商業(yè)用電公平分開。我們在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，一定要按照國家的法律法規(guī)來辦事，合法經(jīng)營，按照法律規(guī)定履行我們應(yīng)該履行的社會責(zé)任。
2.真實披露用電信息，清晰表明用電價格
對于消費者用電信息，我們在張貼公布的時候一定要實事求是，讓張貼的信息與實際所走電的度數(shù)相符合，不多報少報，不能因為私人關(guān)系而弄虛作假，欺騙消費者。對于不同用電范疇的不同價格我們要明碼標(biāo)價，對于用戶所使用的電量和電的價格及應(yīng)該交的電費我們都要做出真實完整的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并且把這些數(shù)據(jù)及時地反饋給消費者。
3.安全第一，安全用電
在對變電站或變壓器等一些輸電設(shè)備進(jìn)行設(shè)計的時候，一定要考慮好安全因素，在變電站或變壓器周圍一定要確保沒有易燃易爆物品的存放，同時對于發(fā)配電系統(tǒng)的安全性能一定要定期做好檢查并認(rèn)真做好檢查記錄，對于下屬單位用電設(shè)備的安全要做到定期檢查，對于不符合安全要求的單位一定要通報批評并且要責(zé)令其在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行維修和護理。對于各個主線路要定期進(jìn)行檢修和維護，一旦發(fā)現(xiàn)輸電安全問題就要積極進(jìn)行維修和護理。要盡企業(yè)的最大努力降低人民的用電風(fēng)險，對于不符合電力發(fā)展要求的設(shè)備或材料我們要進(jìn)行逐步的淘汰，并且要建立合理的與安全用電有關(guān)的機制。
4.做好售后服務(wù)工作
電力是一種特殊的商品，這種商品使用的范圍之廣，使用的人數(shù)之多都是難以估計的，可以說在當(dāng)今社會幾乎每個人都要消費這種商品，所以搞好售后服務(wù)就顯得更加重要。對于客戶用電方面存在的問題，我們有專一的熱線電話，并且熱線電話配備有24小時的值班人員，當(dāng)客戶出現(xiàn)了用電方面的問題，我們就會在第一時間內(nèi)給予客戶以解釋和解決，對于一些預(yù)期交付的配電站或者單位配電設(shè)備，我們要及時進(jìn)行配送和安裝，并且把設(shè)備調(diào)試到位。對于售后服務(wù)人員，我們要加強培訓(xùn)，要不斷培養(yǎng)出高質(zhì)量的電力維修服務(wù)人員，確保能夠在第一時間內(nèi)，解決客戶的電力問題。電力服務(wù)人員要做好與消費者的溝通，對于消費者提出的咨詢和疑問要確保能夠熱情到位地進(jìn)行答復(fù)。
5.尊重消費者，及時公正地化解糾紛
對于用電的客戶我們要一視同仁，不管是大客戶還是小客戶，我們都不能因為其身份或地位進(jìn)行不合理的對待，在我們面前消費者都是一樣的級別，對于消費者的個人信息我們要進(jìn)行妥善的保管。當(dāng)客戶出現(xiàn)電力方面的問題需要訴求的時候，我們要安排專一人員進(jìn)行必要的解釋，我們要制定公開簡單并且快捷的投訴處理程序，方便消費者在第一時間進(jìn)行投訴，對于用電過程中所出現(xiàn)的責(zé)任問題，我們要勇于承擔(dān)，對于一些用電消費爭議問題我們要做到公平公正地給予解決，滿足各個消費者的合理要求，對于消費者的建議或者意見我們都要認(rèn)真聽取，對于一些科學(xué)合理的意見要合理采納。
6.開展教育引導(dǎo)消費
目前在我國，雖然存在多種發(fā)電方式，但是我國的電力絕大多數(shù)發(fā)電所使用的原料仍然是煤炭，而煤炭又是一種非再生資源，再加上我國人口眾多，要滿足這么多人的用電需求，的確是一件十分不容易的事情。隨著我國人民群眾物質(zhì)文化生活水平的提高，用電量每年都呈現(xiàn)出增加的趨勢，個別消費者因為自身經(jīng)濟基礎(chǔ)取得了發(fā)展的原因，對于用電采取浪費的態(tài)度，因此我們對其要進(jìn)行說服教育，要引導(dǎo)消費者合理用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電。我們要勸說消費者進(jìn)行理性的用電消費，培育成熟的消費市場。對于一些大功率的電器要科學(xué)合理地使用，節(jié)約用電。
7.環(huán)保節(jié)能永續(xù)發(fā)展
在進(jìn)行電力輸送或者電力開發(fā)的時候一定要注意保護環(huán)境，不能以犧牲環(huán)境的代價來求發(fā)展。在進(jìn)行發(fā)配電的時候，一定要按照國家相關(guān)部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一定的環(huán)境保護，不能為了追求企業(yè)效益而采用不科學(xué)的方法來發(fā)展，不能以破壞自然或者社會環(huán)境的代價來追求自身的效益，我們要承擔(dān)在環(huán)保過程中應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任，在進(jìn)行電力開發(fā)的時候一定要注意節(jié)約資源，不能以犧牲子孫后代的利益為代價而追求自身短時間的發(fā)展。一定要走環(huán)保節(jié)能可持續(xù)發(fā)展的道路，這樣才能夠確保企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。
四、結(jié)束語
電力企業(yè)在抓好自身的安全生產(chǎn)管理和提高企業(yè)經(jīng)濟效益的同時一定要重視自身所應(yīng)當(dāng)履行的社會責(zé)任，只有更好地去履行責(zé)任才能獲得更多的權(quán)利，只有更好地履行責(zé)任才能為自身發(fā)展獲取更大的機遇，只有履行責(zé)任才能為構(gòu)建社會主義和諧社會盡職盡責(zé)。
參考文獻(xiàn)：
[1].黨的十七大報告[R].2007.
跨入新世紀(jì)，人們對于企業(yè)的性質(zhì)和作用，對于企業(yè)家的使命與角色，有了更新的認(rèn)識，時代對中國企業(yè)和企業(yè)家提出了更高的要求。作為當(dāng)今社會推動經(jīng)濟發(fā)展的最直接力量，企業(yè)在建設(shè)社會主義和諧社會中處于特殊的地位，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任具有十分重要的意義。同時，20世紀(jì)90年代全球范圍興起的“企業(yè)社會責(zé)任運動”也對中國企業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。越來越多的中國企業(yè)開始認(rèn)識到一個企業(yè)要在現(xiàn)代的生存法則下獲得競爭的優(yōu)勢，必須更多地承擔(dān)起社會和諧發(fā)展的責(zé)任，在公眾心中樹立起正面的品牌形象，這就要求企業(yè)在尋求利潤最大化和保護社會利益之間找到一個最佳的平衡點。
主動承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任和正確承擔(dān)這些責(zé)任對于品牌的成長和培育至關(guān)重要，目前國際品牌營銷界也流行CSR概念，也就是“品牌社會責(zé)任”。這個概念最早產(chǎn)生于英國，其主要觀點是認(rèn)為主動承擔(dān)社會責(zé)任來完成品牌營銷的使命，是品牌打造的更高階段和最前沿手段。
2006年在英國舉行的一項針對品牌社會責(zé)任的消費者調(diào)查顯示，世界快餐業(yè)老大麥當(dāng)勞由于被指提供“垃圾食品”，而成為英國消費者心中“最沒有道德”的品牌。中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)最新公布的對4586位企業(yè)經(jīng)營者問卷調(diào)查結(jié)果表明，在企業(yè)經(jīng)營者看來，企業(yè)履行社會責(zé)任首要動因是“提升企業(yè)品牌形象”，選擇比重為71.3%，高于為社會發(fā)展做貢獻(xiàn)和更好地創(chuàng)造利潤等選項。
任何一個不斷成長的企業(yè)，都會強烈地感受到社會責(zé)任不動聲色的推動力。惟有重視社會責(zé)任感，才會逐漸鍛造出企業(yè)的品牌，并使品牌走向世界而立于不敗。社會責(zé)任感是企業(yè)不懈的動力，品牌所肩負(fù)的社會責(zé)任感不僅包括員工，更包括享受產(chǎn)品的所有消費者；品牌不僅要為企業(yè)負(fù)責(zé)，更要為企業(yè)所在的社區(qū)，所在的國家以至全球負(fù)責(zé)。
21世紀(jì)的品牌營銷是文化、價值和情感的營銷。節(jié)能環(huán)保、人文關(guān)愛等責(zé)任價值觀可以給人們帶來精神上的巨大滿足感，所以說借助企業(yè)社會責(zé)任的品牌營銷是最高級的營銷，因為它直接進(jìn)入人們的心靈深處。讓它的受眾對它產(chǎn)生情感上的依賴，那么這個品牌就可以建立起客戶忠誠度，擁有忠誠度，這是任何一個品牌都夢寐以求的目標(biāo)。
如今，企業(yè)競爭已從單純的價格、質(zhì)量和服務(wù)競爭轉(zhuǎn)化為具有深厚文化內(nèi)涵的品牌競爭。通過品牌背后富含社會責(zé)任的企業(yè)文化，贏得消費者和公眾對品牌的認(rèn)同，已成為一種深層次、高水平和智慧型的競爭選擇。我們期望企業(yè)在提升品牌影響力的進(jìn)程中履行企業(yè)社會責(zé)任，在承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的過程中提升品牌影響力。
奧美創(chuàng)始人大衛(wèi)?奧格威指出：“品牌是一個綜合的象征，包括對產(chǎn)品的屬性、名稱、包裝、價格、歷史聲譽和廣告的綜合。”品牌代表了企業(yè)的價值觀和文化，企業(yè)通過向消費者傳遞品牌價值觀，以期待和消費者產(chǎn)生共鳴。企業(yè)的各種經(jīng)濟活動，都是品牌塑造的一部分，比如：廣告、銷售、促銷等。在每個環(huán)節(jié)，企業(yè)都必須緊緊圍繞品牌價值觀，傳遞統(tǒng)一的信息。
可口可樂，眾人皆知，該公司一位行政總裁早在1967年就大膽斷言：“假如可口可樂的所有工廠在一夜之間被大火全部燒毀，但它能一夜之間起死回生，這就是可口可樂的品牌形象所體現(xiàn)出來的實力。”再以德國拜耳為例，不滿足于單純經(jīng)濟上的成功，而是希望更好地實現(xiàn)企業(yè)的社會價值，從而支撐起品牌的長久發(fā)展。拜耳堅信：始終保持高度的社會責(zé)任感有助于加強我們的市場地位，并最終創(chuàng)造出更多的價值，將企業(yè)社會責(zé)任融入到企業(yè)戰(zhàn)略之中，并以戰(zhàn)略性的高度將其付諸實施，這就是公司推行社會責(zé)任策略并由此獲益的秘訣。
社會對企業(yè)公民、企業(yè)責(zé)任的呼聲越來越高，消費者對企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)公眾形象越來越重視，企業(yè)對其社會責(zé)任的履行狀況也日益成為顧客借以評價一個品牌好壞的重要尺度。而由于市場上同質(zhì)化的產(chǎn)品越來越多，企業(yè)的營銷手段、營銷水平常常難分伯仲，顧客在評價品牌選購產(chǎn)品時，企業(yè)的社會責(zé)任則顯得比以往任何時候都不可或缺。
中國企業(yè)在CSR全球化的浪潮中已經(jīng)覺醒，中國乳業(yè)第一品牌――伊利集團就是一個鮮明的企業(yè)社會責(zé)任案例。潘剛總裁明確指出：“承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)的天職。短期的捐贈和公益事業(yè)不等同于企業(yè)的社會責(zé)任，一個企業(yè)要真正承擔(dān)社會責(zé)任，就應(yīng)把社會責(zé)任融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，制定長遠(yuǎn)規(guī)劃，接受社會監(jiān)督，長期堅持做下來。”
關(guān)鍵詞：社會資源交錯；企業(yè)社會責(zé)任；對策建議
一、企業(yè)社會責(zé)任的含義
企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時，還要承擔(dān)對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)的社會責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強調(diào)要在生產(chǎn)過程中對人的價值的關(guān)注，強調(diào)對消費者、環(huán)境和社會的貢獻(xiàn)。研究本課題有助于為宏觀經(jīng)濟管理者如何更好地管理企業(yè)，使之更好地履行企業(yè)公民的義務(wù)提供參考，也有助于為企業(yè)管理者如何平衡企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，處理好企業(yè)與各利益相關(guān)者的關(guān)系提出建議，從而為企業(yè)社會責(zé)任在中國的實踐和落實提供一定的解決思路。
二、企業(yè)履行社會責(zé)任的必要性
企業(yè)履行社會責(zé)任是構(gòu)建企業(yè)和諧文化的核心要素，主要體現(xiàn)在：
（一） 履行社會責(zé)任有利于提高競爭力
企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任不僅可以促進(jìn)經(jīng)濟社會的良性發(fā)展，也是提高企業(yè)自身競爭力和降低經(jīng)營風(fēng)險的有效途徑。企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任的過程中，將利益相關(guān)者的利益和社會整體利益的提高與企業(yè)個體利益的實現(xiàn)有機結(jié)合起來，會受到全社會的普遍尊重和支持，并提升企業(yè)形象和品牌價值。
（二） 履行社會責(zé)任有助于構(gòu)建社會和諧文化
作為企業(yè)，一定要站在全局立場上，堅持可持續(xù)發(fā)展，高度關(guān)注節(jié)約資源。改變經(jīng)濟增長方式，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。尤其要響應(yīng)中央號召，用好兩種資源和兩個市場，以保證經(jīng)濟的運行安全。
三、企業(yè)履行社會責(zé)任存在的問題及成因分析
一般企業(yè)內(nèi)部主要是存在社會資源的交叉管理，資源的局限性以及市場的宏觀調(diào)控等方面都或多或少的影響到了公司社會責(zé)任實施的腳步，人員勞工的工作時間有時過長，出差頻率較大，以及保障制度的不夠健全都是公司現(xiàn)存的問題。
（一） 企業(yè)社會責(zé)任意識缺失
整個社會責(zé)任意識的缺失與缺位是導(dǎo)致信息類公司責(zé)任感缺失的大環(huán)境。中國處在一個特定的轉(zhuǎn)型時期，一部分人通過金錢、財富等物化指標(biāo)來衡量人的價值，利己、實用、功利主義思想帶來許多社會問題。
（二） 信息類行業(yè)本身的不成熟
很多從業(yè)人員水平素質(zhì)良莠不齊，一些法規(guī)建設(shè)不夠健全。自己本土的理論相對比較匱乏，企業(yè)本身也缺乏對國內(nèi)市場的研究了解和對國外相關(guān)廣告理論的整合消化。相關(guān)法律規(guī)定也十分欠缺或不夠嚴(yán)謹(jǐn)、不便于操作，相關(guān)管理部門對問題也重視不夠。這決定了我們的信息類從業(yè)者制作出的作品在創(chuàng)意上、文字表現(xiàn)上一時難以擺脫稚氣與對即成信息的模仿，也決定了現(xiàn)在我們的信息類市場必然是有些混亂和有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)狀。另一方面，部分信息類從業(yè)人員雖然很專業(yè)。但又過于追求市場細(xì)分和與特定的目標(biāo)對象的溝通，信息創(chuàng)作立意狹窄，缺少冷靜理智全面的把握，忽視其他公眾，于是才有了缺少社會責(zé)任感的信息傳達(dá)類作品。
（三） 信息把關(guān)人的職責(zé)不能很好地堅守
“傳媒對信息類公司收入的依賴日益加大，因此也積極推動使用信息類公司。媒體試圖讓企業(yè)相信，信息傳達(dá)是合算的，尤其是在一個特定的媒體做更合算。”受激烈的市場競爭影響，為了媒體生存，吸引消費者注意。對于此類公司在信息傳遞過程中給社會各界帶來的負(fù)面影響考慮不周，一切信息元素都圍著經(jīng)濟效益轉(zhuǎn)，唯利潤是圖，再加上缺乏誠信意識，監(jiān)管審查不得力，使得某些媒體成為社會道德缺失最為明顯的一個領(lǐng)域。毀壞了媒體的信譽和口碑，降低了品位和公信力。
四、企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的對策建議
企業(yè)社會責(zé)任是一個企業(yè)價值取向的體現(xiàn)，關(guān)乎著企業(yè)形象的長期發(fā)展，一個成功的企業(yè)應(yīng)該是具備良好的社會影響力，具有高度社會責(zé)任感的企業(yè)。在做好商品的品牌建設(shè)的同時樹立起企業(yè)的社會責(zé)任的大旗，贏得消費者的尊重和愛戴。因此，企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的對策如下：
（一）構(gòu)建有效的監(jiān)督體系 利用社會性他律機制，加強社會對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的監(jiān)督，形成多層次、多渠道的監(jiān)督體系，根據(jù)不同利益相關(guān)者構(gòu)建不同層次的企業(yè)社會責(zé)任感。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不能再以單純的經(jīng)濟效益為重點，而是應(yīng)該多多元化，多角度地把握整體企業(yè)。從戰(zhàn)略的高度形成企業(yè)發(fā)展的長效機制，加強企業(yè)的社會責(zé)任建設(shè)，要把建設(shè)工作落實到實處。制定出各種有效的合理監(jiān)督體系，以求保障社會責(zé)任建設(shè)的正規(guī)化、規(guī)范化發(fā)展。
（二）.加強企業(yè)社會責(zé)任信用體系建設(shè) 誠信是企業(yè)社會責(zé)任體系建設(shè)的重中之重，政府相關(guān)部門應(yīng)將企業(yè)納入信用體系的建設(shè)中去，進(jìn)一步增加投入，明確分工，完善制度，建設(shè)以誠信和共享為核心的企業(yè)文化。全面推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的信用體系化，通過相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺以及現(xiàn)代化的工具的運用，保證信息的公開透明性，提高企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的力度。
（三）注重企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展 以前，國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展缺少對環(huán)境因素的考慮，企業(yè)經(jīng)營者把目光更多的放在了經(jīng)濟增長的方面上。但在今后的發(fā)展中，管理部門將強化勞動保護立法以及制定強制性的標(biāo)準(zhǔn)措施等，迫使我國企業(yè)在追求經(jīng)意效益的同時，不得不把環(huán)境保護的方面納入社會責(zé)任中去，促使處于單一原始積累盡快走向以人文發(fā)展跟根本的可持續(xù)發(fā)展上來。 可持續(xù)發(fā)展作為人類對未來負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，它的實施要有超前的認(rèn)識，這些都要求企業(yè)在履行社會責(zé)任的過程中，要有系統(tǒng)向和創(chuàng)造性。企業(yè)應(yīng)在自身發(fā)展的同時，減少對環(huán)境的破壞，以實現(xiàn)人類的可持續(xù)發(fā)展。
（四）樹立承擔(dān)社會責(zé)任的觀念 企業(yè)社會責(zé)任的實施首先要從觀念上加強認(rèn)識，使更多的企業(yè)認(rèn)識到企業(yè)社會責(zé)任的重要性，然后才能使企業(yè)積極主動的履行社會責(zé)任。相關(guān)部門可以樹立正面的典型，做好良好的輿論導(dǎo)向，對一些企業(yè)社會責(zé)任惡性事件予以曝光和嚴(yán)厲的懲罰。結(jié)合新聞媒體的資源，及加強企業(yè)社會責(zé)任事件報道的力度和深度，增強全社會的企業(yè)社會責(zé)任的觀念，加大對社會責(zé)任意識缺失的企業(yè)處罰力度，通過經(jīng)濟、行政、法律、道德、媒體曝光等多種手段，增加企業(yè)不履行社會責(zé)任的成本。如此一來，能夠加強企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的觀念。
參考文獻(xiàn)：
Abstract: along with the environment tendency's unceasing change, the enterprise image plan should further unify the enterprise community responsibility practice innovation dynamics, the enhancement enterprise responsibility competition practice creativity, promotes its economical feasibility, the pursue social environment benefit and the economic efficiency unification.
關(guān)鍵詞：社會責(zé)任 企業(yè)形象 形象策劃
Key word: Community responsibility enterprise vivid image plan
引言
2009年，全世界的企業(yè)社會責(zé)任在內(nèi)涵方面有了新的發(fā)展，承擔(dān)了包括：尊重人權(quán)、保護環(huán)境、保護勞工權(quán)益、社會公益事業(yè)、保護相關(guān)利益者在內(nèi)的社會責(zé)任已成為國際社會的普遍期望。2000年――2010年全球契約計劃贏得了各國企業(yè)的熱烈響應(yīng)，很多企業(yè)都通過自身實踐努力，并付諸行動積極倡導(dǎo)并承擔(dān)了社會責(zé)任。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織近年來一直都在制定關(guān)于社會責(zé)任的ISO26000標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過6年多的反復(fù)研究，一經(jīng)必然會包含企業(yè)在內(nèi)的所有組織具體貫徹社會責(zé)任，并且在全球范圍內(nèi)精確定義社會責(zé)任及相關(guān)術(shù)語的概念，細(xì)化了社會責(zé)任的行使原則和重點問題，并將完善社會責(zé)任的規(guī)范和指導(dǎo)。
金融危機以后，國家高度重視企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展?fàn)顩r。明確了企業(yè)社會責(zé)任的立場以及社會責(zé)任與促進(jìn)經(jīng)濟社會健康穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)系。在樹立全球責(zé)任觀念的前提下，企業(yè)自覺將社會責(zé)任納入其經(jīng)營戰(zhàn)略，堅決遵守所在國法律和國際通行的商業(yè)習(xí)慣，逐步完善經(jīng)營模式，合理追求社會效益和經(jīng)濟效益的統(tǒng)一發(fā)展。
一、企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)形象概述
1、企業(yè)社會責(zé)任
企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時，還要承擔(dān)對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)的社會責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強調(diào)要在生產(chǎn)過程中對人的價值的關(guān)注，強調(diào)對消費者、對環(huán)境、對社會的貢獻(xiàn)。
2、企業(yè)形象
企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。
二、企業(yè)的社會責(zé)任對企業(yè)形象塑造與維護
1、有利于形成企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢
結(jié)合企業(yè)外部環(huán)境，市場競爭早已不是關(guān)于生產(chǎn)、產(chǎn)品、服務(wù)以及品牌方面的單項競爭，更多的競爭角逐已變?yōu)橐灶櫩蜐M意為中心的綜合性競爭。一個有社會責(zé)任感的企業(yè)勢必將自身的發(fā)展與社會的發(fā)展聯(lián)系在一起，贏得了社會公眾的認(rèn)同自然就形成了自身良好的企業(yè)形象，進(jìn)而提升了市場廣大顧客的滿意度。
從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境角度看，其社會責(zé)任包括三個方面：一是通過自身優(yōu)勢吸引、保留和激勵內(nèi)部員工，通過降低資源浪費和能耗或其他投入來降低成本；二是通過開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)用解決社會問題；最后在理念創(chuàng)新等方面提升品牌形象與企業(yè)信譽。
2、樹立企業(yè)良好的品牌形象
品牌最主要的功能是區(qū)分功能，通過品牌個性的塑造，強化品牌的無形價值，傳播出品牌內(nèi)在象征及屬性，使受眾產(chǎn)生共性認(rèn)知，達(dá)到市場的認(rèn)同是品牌最終的目的。
企業(yè)履行社會責(zé)任的同時就是樹立正面積極的市場形象，在顧客心目中形成獨有的差異性經(jīng)營特色，提升企業(yè)在公眾心目中的知名度、美譽度和忠誠度。
三、企業(yè)社會責(zé)任深入企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略
1、導(dǎo)入企業(yè)形象策劃的必要性
首先，企業(yè)的經(jīng)濟責(zé)任與企業(yè)經(jīng)濟形象。企業(yè)為了盈利，必須生產(chǎn)公眾所需要的產(chǎn)品，即企業(yè)在追求自身利潤最大化的同時使公眾獲得好處。企業(yè)經(jīng)濟形象具體包括產(chǎn)品形象、技術(shù)形象和管理形象。產(chǎn)品形象直接影響社會公眾對企業(yè)的喜好或厭惡等情感，還會引起支持、合作或者反對等行為。
其次，企業(yè)的法律責(zé)任與企業(yè)法律形象。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須遵守法律的規(guī)定，必須在法律允許的范圍內(nèi)追求經(jīng)濟利益的最大化。塑造企業(yè)的法律形象，需要遵守勞動法規(guī)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和品質(zhì)，同時根據(jù)環(huán)境保護法等相關(guān)規(guī)定，制定相應(yīng)的綠色營銷理念與計劃的實施。
再次，企業(yè)的道德責(zé)任與企業(yè)道德形象。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)活動應(yīng)當(dāng)遵循社會倡導(dǎo)的倫理準(zhǔn)則和道德規(guī)范，主要包括獨立自主、平等交易、誠實不欺、信守諾言、保護環(huán)境等基本內(nèi)容。企業(yè)不僅要按照法律的規(guī)定采取有效措施保護環(huán)境，而且要主動承擔(dān)保護環(huán)境的社會責(zé)任；在為消費者提供安全、質(zhì)量合格的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)顧客價值和增進(jìn)顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)滿足消費者的需求。
最后，企業(yè)的慈善責(zé)任與企業(yè)慈善形象。把社會責(zé)任融于企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展過程，使企業(yè)的發(fā)展有益于公眾、有益于環(huán)境、有益于整個社會。這種責(zé)任承擔(dān)會得到社會的尊重與支持，使企業(yè)在競爭中取得有利地位，進(jìn)而對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
2、正確導(dǎo)入企業(yè)形象需要完善有效的策劃程序
CIS策劃程序是指從調(diào)查分析到執(zhí)行實施、反饋評估全過程的先后次序和具體步驟。其主要作業(yè)劃分為四個階段：提案階段、調(diào)研階段、開發(fā)設(shè)計階段和實施管理階段。每個階段都有其特定任務(wù)和工作重點。
四、富有社會責(zé)任感的企業(yè)文化是塑造良好企業(yè)形象的重要保障
【關(guān)鍵詞】非公有制 企業(yè)社會責(zé)任 策略 評價指標(biāo)體系
一、加強政府監(jiān)管
我國正處于由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的特殊國情決定了市場經(jīng)濟的道德秩序、規(guī)章制度秩序和法律規(guī)范秩序建設(shè)還相當(dāng)不完善，同時為了追求利潤“自然”的一部分，民營企業(yè)對社會的道德風(fēng)險是保險投資在尋求更高的回報，甚至踐踏國家法律。這就要求政府應(yīng)該出臺相關(guān)措施，大力規(guī)范企業(yè)行為，并懲罰他們，為其不道德和非法的行為，以保護公眾的利益。
（一）建立和健全相關(guān)法律法規(guī)
為推動企業(yè)社會責(zé)任法制化，但也有嚴(yán)格的執(zhí)法，監(jiān)管和法律約束的企業(yè)社會責(zé)任得到有效落實。因此，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)該出臺相應(yīng)的配套法規(guī)和行政監(jiān)督的法規(guī)，引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展的同時，確保利益相關(guān)者的利益。
（二） 強化對企業(yè)社會責(zé)任進(jìn)行監(jiān)督的機制
有關(guān)行政部門聯(lián)合起來監(jiān)督企業(yè)履行社會責(zé)任。重視發(fā)揮紀(jì)檢、監(jiān)察、審計等職能部門以及工商、財稅等經(jīng)濟部門的監(jiān)督作用，建立相應(yīng)的聯(lián)席會議制度，并定期溝通。對于拒絕履行企業(yè)社會責(zé)任的企業(yè)應(yīng)予以嚴(yán)厲查處，并在各監(jiān)督部門、行業(yè)內(nèi)和媒體通報、備案，作為重點對象整改；對于充分履行企業(yè)社會責(zé)任的企業(yè)可以相應(yīng)給予優(yōu)惠政策和資金獎勵，或者授予顯示其特征的榮譽稱號。這樣，在正的外部性和負(fù)的外部性的共同作用下，承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任會逐漸成為企業(yè)內(nèi)部的理性選擇。
（三） 加強對企業(yè)社會責(zé)任教育
企業(yè)不主動承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任甚至侵犯社會權(quán)益以牟取私利的導(dǎo)因，關(guān)鍵在于企業(yè)缺乏社會責(zé)任的意識。所以，為達(dá)到標(biāo)本兼治的效果，政府需要加強對企業(yè)的社會責(zé)任教育。只有加強對企業(yè)的社會責(zé)任教育，提高他們對企業(yè)社會責(zé)任的認(rèn)識，企業(yè)才有可能積極與政府和社會互動，主動響應(yīng)政府和社會的要求和期望來承擔(dān)社會責(zé)任。
（四） 建立社會責(zé)任評價指標(biāo)體系
我國當(dāng)前缺乏完善有效的企業(yè)社會責(zé)任評價指標(biāo)體系，企業(yè)就缺乏切實實施社會責(zé)任的動力，企業(yè)對其社會責(zé)任表現(xiàn)就漠不關(guān)心，而將中心放在謀求利潤最大化上面。我國應(yīng)建立完善的企業(yè)社會責(zé)任評價機制，提高企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的積極性和主動性。
二、非公有制企業(yè)強化自律，提高社會責(zé)任意識
企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的主體是企業(yè)。因此，企業(yè)應(yīng)該正確認(rèn)識企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)和社會可持續(xù)發(fā)展的重要作用，把強化企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的具體措施納入企業(yè)的日常管理工作中。
（一）樹立正確的社會責(zé)任觀
企業(yè)作為履行社會責(zé)任的主體，企業(yè)社會責(zé)任的建設(shè)首先要依靠企業(yè)自身的自覺性。最重要的就是轉(zhuǎn)變認(rèn)識樹立企業(yè)社會責(zé)任理念和提高企業(yè)社會責(zé)任能力。
（二）將社會責(zé)任納入企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)的精神支柱，引導(dǎo)行動為導(dǎo)向的。企業(yè)文化的核心是企業(yè)員工共同的價值觀。優(yōu)秀的企業(yè)價值觀的內(nèi)容包括體貼消費者，為社會作出貢獻(xiàn)，并促進(jìn)社會的進(jìn)步和責(zé)任感。優(yōu)秀的企業(yè)文化是不可避免地內(nèi)在要求企業(yè)主動履行社會責(zé)任。培育企業(yè)文化的時代特征，是通過促進(jìn)非公有制企業(yè)，培育公司全體員工共同的價值觀和共同的精神支柱，使之成為自覺的行為準(zhǔn)則和行動的指南。
（三） 將社會責(zé)任與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合
將社會責(zé)任納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)承擔(dān)什么樣的社會責(zé)任，對企業(yè)的經(jīng)營方向、組織結(jié)構(gòu)、用工制度和利潤分配等都有不同程度的影響，同時又是企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等事關(guān)企業(yè)全局發(fā)展的一項重要職能戰(zhàn)略。因此，企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任必須納入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，并將其制度化。總體來看，企業(yè)經(jīng)營理念中必須加入承擔(dān)多元社會責(zé)任的內(nèi)容；同時，在企業(yè)運作的某一特定時期，企業(yè)還要制定具體的社會責(zé)任目標(biāo)。
（四）提高非公有制企業(yè)家素質(zhì)，實施具有鮮明時代特征的行為
非公有制企業(yè)的企業(yè)家的責(zé)任意識具有不同的文化背景和經(jīng)濟增長方式。在市場經(jīng)濟條件下，社會責(zé)任是現(xiàn)代企業(yè)家精神的核心要素，在一定程度上是企業(yè)社會責(zé)任的企業(yè)家的責(zé)任。管理企業(yè)和積累財富是企業(yè)家義不容辭的責(zé)任，但是，如果企業(yè)家擁有財富和資本是不道德的，它是不可能成為優(yōu)秀的企業(yè)家，也不會贏得人們的尊重。
三、社會層面的非公有制企業(yè)社會責(zé)任推進(jìn)措施
企業(yè)履行社會責(zé)任需要有一個良好的社會基礎(chǔ)，包括社會公眾的社會責(zé)任意識、非政府組織的促進(jìn)作用以及新聞媒體的監(jiān)督和宣傳作用。政府層面的企業(yè)社會責(zé)任引導(dǎo)和規(guī)范以及企業(yè)層面的自覺自律都要通過社會層面來協(xié)調(diào)和溝通。
（一）提高消費者監(jiān)督企業(yè)社會責(zé)任的意識
消費者與企業(yè)是生活消費關(guān)系的兩大主體，消費者是關(guān)系企業(yè)能否生存與發(fā)展的決定性力量，因此，提高消費者主動監(jiān)督企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任情況的意識，可促使企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任。消費者應(yīng)增強有關(guān)社會責(zé)任的理論知識，認(rèn)識到企業(yè)對消費者應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任范圍和不承擔(dān)情況的經(jīng)濟和社會后果。其次，增強消費者利用法律維護自身權(quán)利、監(jiān)督企業(yè)行為的意識。
（二）通過非政府組織為企業(yè)社會責(zé)任履行提供便利
發(fā)揮非政府組織的監(jiān)督作用。政府的執(zhí)法力度和企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)情況都需要得到監(jiān)督，但目前，我國公民普遍缺乏監(jiān)督的意識。因此，需要構(gòu)建一個由有責(zé)任心、有正義感又有一定法律常識的人組成的民間機構(gòu)，作為第三方監(jiān)督企業(yè)實施社會責(zé)任，并監(jiān)督政府的執(zhí)法行為。這將有助于企業(yè)更加主動、自覺地承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，也有助于工人申訴。充分發(fā)揮非政府組織的作用，為企業(yè)履行社會責(zé)任提供便利。實踐證明，企業(yè)與非政府組織的合作會是雙贏的結(jié)果。從經(jīng)濟學(xué)的角度出發(fā)，企業(yè)和非政府組織的合作是一種合作博弈。它強調(diào)的是效率、公平和公正，其結(jié)果是獲得雙贏。
（三）發(fā)揮新聞媒體的監(jiān)督和宣傳作用
關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責(zé)任前移；小微企業(yè)人力資源管理；對策
1小微企業(yè)在人力資源管理上出現(xiàn)的問題
1.1企業(yè)內(nèi)部自身建設(shè)問題
部分小微企業(yè)自身發(fā)展相對較差，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境也相當(dāng)艱難，因此，在進(jìn)行企業(yè)發(fā)展的過程中，將改善企業(yè)自身條件放在了首要地位，所以，在人力資源管理工作上沒有相應(yīng)的重視，導(dǎo)致企業(yè)忽視了那些從事危險工作的員工，使他們的生命安全得不到保證，在出現(xiàn)重大事故的時候，部分企業(yè)還逃避自身責(zé)任。
1.2人力招聘工作出現(xiàn)的問題
企業(yè)在對人力資源進(jìn)行招聘的時候，負(fù)責(zé)面試的管理者對應(yīng)聘者存在主觀的意愿，比如應(yīng)聘者的外貌、身材、年齡等進(jìn)行評價，對學(xué)歷方面也是硬性的要求，沒有將重視目標(biāo)放在應(yīng)聘者的工作能力中去，使得企業(yè)招聘喪失公平性。
1.3薪資待遇方面
由于一些小微企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展不夠理想，導(dǎo)致企業(yè)收益微薄，于是在員工身上就出現(xiàn)了克扣工資或者工資不按時發(fā)放等問題，對于出現(xiàn)工作失誤的員工而言，懲罰手段也是相當(dāng)不合理，而對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，也沒有相應(yīng)的獎勵措施。
1.4沒有相應(yīng)的合同制度
部分小微企業(yè)由于害怕法律條文限制到自身的發(fā)展，因此在進(jìn)行人員招聘方面，也沒有給入職員工簽訂相應(yīng)的入職合同，由于合同中有許多對企業(yè)員工自身利益保障的條例，因此導(dǎo)致一些小微企業(yè)就不能對自身企業(yè)內(nèi)部員工的根本利益做出相應(yīng)保證，或者在主觀上討厭某一員工，并對其進(jìn)行辭退。
2針對小微型企業(yè)在人力資源管理問題上進(jìn)行對策分析
2.1完善企業(yè)內(nèi)部自身建設(shè)
小微型企業(yè)在管理人員上的要求，需要管理人員將工作的重點放在自身在企業(yè)的責(zé)任感上面，這就需要企業(yè)在對人才進(jìn)行招聘工作的時候，首先要考慮到企業(yè)自身發(fā)展情況和定位，從而對合適的管理人才進(jìn)行招聘[1]。同時，還要讓小微企業(yè)明確企業(yè)自身在當(dāng)前社會中的責(zé)任感，這就需要小微企業(yè)在發(fā)展建設(shè)過程中，定期參與相關(guān)思想教育培訓(xùn)工作，從而明確自身的發(fā)展方向和對于當(dāng)前的所要做到的的責(zé)任。
2.2解決人力招聘工作出現(xiàn)的問題
小微型企業(yè)在人員招聘方面，可以根據(jù)自身發(fā)展情況，結(jié)合國內(nèi)外優(yōu)秀的管理理論，在人力資源招聘方面實施，在管理中要做到以人為本。當(dāng)然，想要做到這一點，需要企業(yè)以優(yōu)秀的管理隊伍為前提，所以要對企業(yè)內(nèi)部人力資源管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)工作，從而強化企業(yè)內(nèi)部人力資源管理工作人員的思想意識和社會責(zé)任感。并且，在進(jìn)行管理人員招聘過程中，摒棄對應(yīng)聘人員的外貌、身材、學(xué)歷等外在因素，將重點放在應(yīng)聘人員工作能力方面。
2.3提升員工薪資待遇
小微企業(yè)要對自身企業(yè)員工的薪資待遇進(jìn)行完善，建立健全薪資制度，從而在薪資方面按照薪資制度為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)放，做到對員工的薪資不拖欠、亂扣等現(xiàn)象，同時在節(jié)假日和平時加班工作中，要對企業(yè)員工發(fā)放相應(yīng)的獎金和補助。不僅如此，小微型企業(yè)內(nèi)部還要制定相應(yīng)的獎懲制度，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要進(jìn)行薪資獎勵，鼓勵企業(yè)其他員工的工作積極性，而對于出現(xiàn)工作失誤的員工，要進(jìn)行處罰，但是處罰措施要適當(dāng)，不能打消員工的工作積極性，還要在企業(yè)中起到警示作用[2]。
2.4簽訂有效的合同
小微型企業(yè)也要給員工簽訂有效的勞動合同，從而保障企業(yè)內(nèi)部員工的根本利益，對工作不積極表現(xiàn)不好的員工，進(jìn)行依法的辭退。
結(jié)束語
小微型企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展和經(jīng)濟需求制定人力資源管理工作，提升企業(yè)自身的社會責(zé)任感，不斷對自身人力資源工作進(jìn)行改進(jìn)。由于一些大中型企業(yè)也在發(fā)展，因此就使得小微企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r相對落后，這就要求小微企業(yè)一定要加強自身社會責(zé)任意識，在人力資源管理工作上，認(rèn)真落實工作制度，從而讓自身的企業(yè)活力和競爭力得到提升，促進(jìn)我國經(jīng)濟市場的繁榮發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展和概念
企業(yè)社會責(zé)任（CSR）這一概念最早是由英國人奧列弗?謝爾頓在1924年提出的。改革開放后的上個世紀(jì)80年代逐步傳入中國。從整個企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展情況來看可分為三個階段。第一階段是上個世紀(jì)50年代至70年代，以諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得獎人米爾頓?弗里德曼為代表，此階段認(rèn)為，企業(yè)的社會責(zé)任就是社會日常規(guī)則范圍內(nèi)增加利潤。第二階段是在上個世紀(jì)的80-90年代，企業(yè)要承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任這一運動開始在西方發(fā)達(dá)國家逐漸興。該階段主要關(guān)注企業(yè)在環(huán)保、勞工和人權(quán)等方面的內(nèi)容，要求企業(yè)社會責(zé)任與貿(mào)易相掛鉤。第三階段是子上個世紀(jì)90年代至今：企業(yè)在發(fā)展的同時也要全面關(guān)愛人權(quán)、勞工和環(huán)境等三大問題。此階段開始關(guān)注企業(yè)社會責(zé)任得到了越來越多的國家和政府的關(guān)注。
結(jié)合上述對于企業(yè)發(fā)展價值觀的演變和其他學(xué)者的研究，我們傾向于企業(yè)社會責(zé)任是是指企業(yè)在承擔(dān)為股東創(chuàng)造利潤的經(jīng)濟責(zé)任時，還要承擔(dān)對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境等利益相關(guān)者的責(zé)任（包括法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任），即企業(yè)應(yīng)當(dāng)或者必須為一定行為或不為一定行為的必要性。
我國企業(yè)社會責(zé)任缺失的原因
一、企業(yè)經(jīng)營理念落后，缺乏社會責(zé)任意識
企業(yè)的行為是由其經(jīng)營目標(biāo)所決定的。我們都知道，企業(yè)是經(jīng)營目標(biāo)就是盈利，獲取利潤的最大化。企業(yè)要承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任必定會增加相關(guān)的經(jīng)營成本，這個必定會對企業(yè)在日常的市場競爭中，帶來不利的影響。在消費者對于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的社會責(zé)任沒有太大的關(guān)心情況下，如果企業(yè)自己主動來承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，并不會給自己帶來銷量的增加，這就必然會促使企業(yè)降低其社會責(zé)任的承擔(dān)。如富士康在沒有出現(xiàn)員工跳樓的情況下，是不會主動增加工人工資和福利待遇的。這些都說明企業(yè)對社會責(zé)任是缺乏認(rèn)識，履行社會責(zé)任不主動，認(rèn)識較為膚淺，存在著認(rèn)識上缺位。
二、法律制度制定落后，企業(yè)違規(guī)成本低
現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品被抓到后，只要沒有造成人身傷害，最多就是沒收相關(guān)產(chǎn)品和少量的經(jīng)濟處罰，就不會受到很重的處罰，相關(guān)責(zé)任人也很少受到刑事處罰，因此很多企業(yè)在追逐高利潤的情形下，對于社會責(zé)任的關(guān)注必然會放松。至于人權(quán)、勞工和環(huán)境等方面的社會責(zé)任，其更加忽視，因為我國的相關(guān)法律制度對此的規(guī)定還不完善。
三、地方政府片面追求發(fā)展速度，放松監(jiān)督
在很多企業(yè)違規(guī)事件中，我們還能經(jīng)常看到地方政府的身影。很多事件在地方政府在接受上級政府的考核時，經(jīng)濟發(fā)展速度和規(guī)模是很重要的指標(biāo)。很多地方官員的晉升都是通過這些考核的指標(biāo)來實現(xiàn)的。如果要加大對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的社會責(zé)任的監(jiān)督，必定會加大這些企業(yè)的成本，會降低企業(yè)的發(fā)展速度，也會對招商工作帶來不利的影響，因此讓現(xiàn)有的考核體系下，要想讓地方政府加大對企業(yè)的監(jiān)督，這是很難實現(xiàn)的。
提高我國企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的對策
一、加大對消費者和企業(yè)的教育，提高承擔(dān)社會責(zé)任的意識
企業(yè)是經(jīng)營目的就是要獲取利潤，要想獲得利潤，就必須讓消費者購買其商品。我們要加大對消費者的教育，讓消費者在選擇產(chǎn)品時，不要僅僅從價格方面選擇，而是要綜合考慮產(chǎn)品價格和生產(chǎn)該產(chǎn)品企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任。
企業(yè)也要考慮長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的企業(yè)，會在整個企業(yè)的發(fā)展過程中綜合考慮其社會責(zé)任，因為只有成為和環(huán)境社會友好型的企業(yè)才會有長久的發(fā)展。老福特在建立最早的汽車生產(chǎn)線的時候，以高于當(dāng)時市場幾倍的價格招募員工，雖然人工成本提高了，但是通過生產(chǎn)線的引入，汽車的總成本還是減低了。企業(yè)由于這種人性化的做法，獲得了很高的社會美譽度，汽車銷量提升很高。
二、加大相關(guān)法律的制定，提高企業(yè)違規(guī)成本
很多企業(yè)并不能很主動的去提高其社會責(zé)任感，這就需要我們加大立法力度，讓道德約束轉(zhuǎn)變成為具有強制力的道德約束。在三鹿奶粉的事件中，企業(yè)負(fù)責(zé)人宣判無期徒刑，三鹿集團被整體收購，這些強有力的處罰，使得很多企業(yè)受到了震撼。同時我們也要通過媒體對哪些有良好社會責(zé)任感的企業(yè)進(jìn)行大力宣傳，讓這些企業(yè)能夠獲得相應(yīng)的好處，這樣才能形成良好的發(fā)展環(huán)境，讓企業(yè)愿意主動去承擔(dān)社會責(zé)任。
三、改變地方政府的考核指標(biāo)，加大對企業(yè)的監(jiān)督