時間：2023-03-14 14:50:25
導語：在科技培訓方案的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
一、指導思想
貫徹落實《省知識產權戰略綱要》和《省知識產權“十二五”規劃》，以“深入實施知識產權戰略，扎實推進科技型中小企業發展，努力促進經濟發展方式轉變”為主線，積極服務于科技型中小企業成長發展，不斷拓寬知識產權教育培訓的范圍和層次，構建并完善多渠道、全方位的知識產權培訓工作體系，創新知識產權培訓模式，提高培訓效果，逐步規范培訓教材、課件，培育師資隊伍。著力培養企事業單位知識產權實用型管理人才和專家型管理人才，知識產權行政管理和執法人才，中介服務人才，為我縣經濟社會發展提供知識產權人才支撐。
二、培訓對象
科技局全體公務員。重在普及知識產權基本知識，增強知識產權觀念和保護意識。通過普及培訓知識產權知識，使科技局領導班子增強知識產權觀念和保護意識，掌握知識產權基本知識，提高運用知識產權制度和戰略的能力。
三、培訓形式
（一）集中培訓。針對培訓對象、培訓目的和應掌握的知識，集中安排課時連續授課，一般脫產學習。
（二）集中培訓+現場教學。組織培訓對象進行針對性的集中學習，掌握知識產權基本理論，并組織實地現場教學，提高感性認識，一般脫產學習，屬于研討性質的培訓。
（三）集中考試。在培訓結束后進行統一考試，試題內容是培訓范圍內的知識點。采取閉卷形式考試，統一時間、地點，統一答題。之后進行試卷的批改。針對成績不合格的培訓對象進行再培訓。
四、培訓安排
縣科技局2014年知識產權培訓工作計劃見附表。
五、培訓工作要求
（一）加強組織領導，增加培訓投入。
Wu Shaowu；Cai Wenyu；Zhuo Yanping；Fu Xiaoqi
（①School of Business Administration，South China University of Technology，Guangzhou 510640，China）
②College of Mathematics and Statistics，Southwest University，Chongqing 400715，China）
摘要： 美國知名管理學者托馬斯?彼得斯曾說:“企業或事業唯一真正的資源是人,管理就是充分開發人力資源以做好工作”。企業的競爭歸根結底是人才的競爭, 而物流行業也是一個需要人才的行業，人才不是天生的人才，而是需要經過很多的培訓，所以本文以物流行業為大背景以XX公司為例設計了一套培訓方案。
Abstract: Thomas?Peters who is the well-known management scholar in U.S. said: "The only real resource of enterprise or career is talent, and the management is to fully develop human resources to do a good job." Competitiveness of enterprises in the talent competition, and logistics industry is also a industry that need for talent. The talent is not innate, and it need to go through a lot of training. So this paper takes the logistics industry as the background, and is based on the case of XX company to design a set of training programs.
關鍵詞：培訓方案 XX物流公司 人力資源部
Key words: Training programs；XX logistics company；Human Resources
中圖分類號：F272 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）20-0102-01
1物流行業現狀
隨著社會的發展，人們的要求越來越高，人們的生活從追求溫飽到小康再到現在追求質量，而科技的發達使得人們在物質上的滿足已經基本飽和，但是精神上的滿足則還有一段距離；被稱為“第三經濟來源”的物流企業則將扮演著滿足人們日益高的精神需求，而物流行業這個以服務為核心的行業在我國還是新興行業，面臨著很多機遇和挑戰。
1.1 機遇方面：①國內物流行業形勢大好。②我國物流業規模快速增長。③對物流服務的需求不斷增長。④我國物流業發展水平顯著提高 。⑤我國物流基礎設施條件逐步完善。⑥物流業發展環境明顯好轉。
1.2 挑戰方面：①國外物流服務供應商進入，行業競爭激烈。②
物流行業的高速發展導致物流企業必須要以高質量的服務贏得市場。③地方封鎖和行業壟斷對資源整合和一體化運作形成障礙，物流市場還不夠規范。④物流技術、人才培養和物流標準還不能完全滿足需要，物流服務的組織化和集約化不高。面對這樣的大環境，物流行業必須抓住機遇迎接挑戰，最后將國內的物流行業發展起來，都知道物流行業是以服務取勝，那么在服務方面，物流行業的客服服務部就扮演著很重要的角色了。
2客服服務部的重要性
對于對物流行業來說，客服服務是其核心所在，客戶是公司的第一資源，公司的經營續效來自于提供的服務。因此，客服服務水平能否滿足客戶的要求，己成為物流行業贏得客戶和市場的關鍵，也是好來運服務供應商競爭優勢之所在。所以物流行業受樹立最佳服務水平意識，在深入分析服務水平變化對銷售收益與成本影響的基礎上，平衡兩者之間的關系，選擇最佳服務水平。最佳客戶服務水平就是公司經過一定的努力，在達到最大限度地滿足目標客戶的需要的同時，公司也獲得必要的利潤。公司的運作水平直接關系到被服務的客戶的滿意程度，公司只有對客戶的服務作出貢獻，才能取得成功。這是因為:要想從競爭對手中贏得客戶，必然要求公司無貨損、無貨差地將恰當的產品在恰當的時間以恰當的方式送達客戶。優秀的快遞過程能提高快遞配送服務的質量，大幅提高客戶的經營能力。如果公司不能理解這一要求，就談不上超位服務。每一環節都可對顧客的增值服務發揮作用。正是這種要求推動了快遞公司的客戶服務，形成了現代快遞的服務水準。
3XX物流公司現狀及存在的問題
3.1 XX物流公司現狀本物流公司客服主要分為：豐田服務部、本田服務部、豐田、本田乘用車服務部、日野服務部，每一個服務部分別獨立，每個部門員工3人；平時需要做的工作有：貨物接收記錄、出貨航班的預定、對下屬的各個分公司的出貨情況以及運作情況有充分的了解、配合營運部的調配工作、及時發現IT系統的不足、對客戶的疑問進行解答。
3.2 存在的問題公司員工的素質不一，在公司發展的初期對員工的要求不高，加上公司客服部員工的流動率比較大，導致很多員工還沒有熟悉業務就已經離職，所有公司很多股東也認為沒有必要對員工進行培訓，由于公司總經理經常接到投訴的電話，所有總經理認為有必要對員工進行系統培訓，因為只有這樣公司的客服質量才能得到保證，跟得上時代的發展，才能讓公司更好的發展,由于不斷有新員工的上任，之前留在公司沒有流失的老員工思維跟不上時代的進步，以及現存客服部員工的素質參差不齊，對客服部的培訓顯得刻不容緩。
4XX公司客服培訓方案的設計
本物流公司客服平時需要做的工作有：貨物接收記錄、出貨航班的預定、對下屬的各個分公司的出貨情況以及運作情況有充分的了解、配合營運部的調配工作、及時發現IT系統的不足、對客戶的疑問進行解答；所以最后確定需要對本公司客服部新員工通過講授法和演示法而進行知識培訓、素質培訓。對客服部老員工進行案例法進行培訓；其中講授法的內容包括：公司日常運作情況、各個部門的具體運作情況、公司各個部門的職能，而客服部在本公司的地位相當于營運部，所有客服部員工的素質、技能、知識、意識對公司的發展都非常重要，因為只有客服部員工能明確了解自身的職責、權利、所屬部門才能使得員工能更好的為客戶服務，維護與客戶的關系，提升業績。演示內容包括：IT系統關于公司出貨、收貨及貨件到達情況的記錄方法，同時叫員工進行演練，以確保每一個新員工都能熟練地掌握系統操作；而針對老員工則是需要使用公司因客服部記錄、解答等方面出錯的案例進行教授，公司期初的發展員工的要求并不是很高，但是隨著公司的不斷壯大，要更好的發展，就必須要跟上時代的步伐，甚至是需要有戰略性的看到時代的發展同時做好準備，通過案例教授法使得老員工能跟得上時代的腳步。
一、指導思想：
信息技術教育與學科整合，是發揮新思想、新觀念和新技術的優勢，通過本次培訓，力爭基本達到學科教師能夠在教與學的過程中把信息技術教育與學科教學融為一體，整合優質教育資源，把信息技術作為學科教學中獲取信息、探索問題、協作討論、解決問題、自主學習和構建知識的認知工具與情感激勵工具，促進信息技術教育與學科教學同步發展，提高教與學的效率，改善教與學的效果，促進傳統的教學結構與教學模式的根本轉變，達到培養創新精神與實踐能力的目的。
二、領導小組：
組 長：副組長
三、參加人員：
全體教師
四、培訓方式：
采用集中培訓和分散學習相結合的方式。集中培訓主要以講授和實例練習為主，做到講練結合，基本掌握當天所學內容。分散學習以個人為主，練習學習內容，發現問題后及時解決問題。
五、培訓地點：
小學微機室
六、培訓時間：
具體安排見《培訓時間安排表》
七、培訓內容：
按照市教委和市電教管的安排，結合我校的實際情況，確定本次培訓的內容如下：
1、設備的日常使用與簡單維護；
2、信息化教學常用技能培訓：
（1）網絡搜索：培養教師利用互聯網準確搜索、下載教學資源的能力；
（2）素材處理：利用計算機技術處理原始素材的能力，能夠利用word處理文字材料，用excel處理電子表格，用photoshop處理圖片。
學易科技以教育和培訓市場為主導，重點關注各類學校、培訓機構、企業組織和個人的網絡教學與培訓需求，并為他們提供現代化和符合國際標準的網絡教學與培訓綜合解決方案。其產品與服務包括多媒體課件制作工具、學習網（省略）、網絡教學應用服務平臺、虛擬網校、網絡招生平臺以及網絡學習和培訓內容服務。
學易科技不僅有先進的理念和國際化的視野，更有豐富的資源和雄厚的技術力量。學易科技愿同各類學校、培訓機構、教育組織以及社會各界專業人士攜手合作，共同營造具有強大生命力、相互依存、共同發展的網絡學習和培訓環境，從而為廣大求知似渴的學習者提供經濟、便捷、自由、靈活、個性化、集成化、互動性、娛樂性和綜合性的全新學習體驗。
對于學易科技有限公司的未來發展規劃，公司CEO程國華先生作了如下闡述。
愿景：打造中國最大的在線學習和培訓平臺。
使命：讓學習唾手可得，讓知識創造財富。
目標：共同營造網絡學習和培訓環境，構造具有強大生命力的、實現相互依存共同發展的e-learning生態圈，向學習者提供高層次、綜合性的整體解決方案和集成化服務，追求最佳的客戶滿意度。
戰略合作：學易科技本著“增值、協作、共贏”的原則，熱烈歡迎與各類培訓機構、成人教育學院、進修學校、大學、中小學和其他教育組織等進行戰略合作，以建立強大的產品與服務聯盟，為廣大在職員工、學生、待業人士、業余愛好者等所有有能力且渴望學習的人士提供全面化、專業化、個性化的網絡學習和培訓解決方案。
作為中國領先的e-learning內容和服務提供商，學易科技對e-learning的認識正隨著公司理念的完善、產品的成熟、市場的拓展而日益深刻。公司一直積極拓展與合作伙伴的關系，從而共同為學習者提供全面的、優秀的、成熟的、一體化的網絡學習和培訓解決方案以及貼心的支持和服務。在廣泛和高質量的協作下，公司與合作伙伴不僅可以優勢互補，最大地滿足直至超越學習者的期望，還能夠利用各自的資源，發掘更多的商機、共贏市場。
根據××省統計局、科技廳、發展改革委、教育廳、財政廳、經濟委員會和國防科工局《關于開展××省第二次r&d資源清查的通知》（*統字〔20__〕47號）精神，為組織實施我市清查工作，特制定本方案。
一、工作目標
（一）全面獲取我市r&d經費、人力的總量和基本結構數據，系統掌握國民經濟各行業r&d資源配置、機構建設、項目（課題）開展、自主知識產權擁有及產出效益等相關信息，深入了解政府資金的使用及政府對r&d活動扶持政策的落實情況等。
（二）研究制定能夠反映自主創新能力的科技統計指標體系，建立與國際規范接軌的科技投入核算辦法，進一步完善現行科技統計制度，為制定有關發展規劃，監測和評估我市自主創新能力及創新型××建設進程提供支撐。
（三）夯實統計基礎，提高數據質量。改進科技統計的工作手段，推進科技統計工作體系建設，提高科技統計隊伍的工作能力和水平。
二、組織領導
（一）由市統計局、科技局、發展改革委牽頭，有教育局、財政局、經濟委員會等有關部門參加，組成××市第二次r&d資源清查領導小組（以下簡稱“全市r&d清查領導小組”），全面領導清查工作。
（二）領導小組下設××市第二次r&d資源清查領導小組辦公室（以下簡稱“全市r&d清查辦公室”），負責清查的組織實施工作。
三、實施原則
清查按照全市統一領導、部門分工負責、分級實施的原則組織實施，即全市r&d清查辦公室制定統一的清查實施方案，市統計局、科技局、教育局按照分工分別逐級布置各地組織實施。其他有關部門積極配合實施部門的工作。各部門的實施方案須采用統一的統計分類和標準，使用第二次全國r&d資源清查辦公室審定、國家統計局批準的統計指標和調查表。
四、清查對象和范圍
此次清查的對象是國民經濟中r&d活動相對密集行業的法人單位。涉及本文來源：文秘站 的范圍包括：農、林、牧、漁業，采礦業，制造業，電力、燃氣及水的生產和供應業，建筑業，交通運輸、倉儲和郵政業，信息傳輸、計算機服務和軟件業，金融業，租賃和商務服務業，科學研究、技術服務和地質勘查業，水利、環境和公共設施管理業，教育，衛生、社會保障和社會福利業，文化、體育和娛樂業等。
五、部門分工
市統計局、科技局、教育局負責上述國民經濟行業的調查工作；市財政局負責協調清查經費落實方面事宜；市發展改革委和經濟委員會負責協調清查工作與經濟社會發展需求的銜接工作以及清查摸底工作。
六、清查時間及內容
此次清查的標準時點為20__年12月31日，時期資料為20__年度。
此次清查的主要內容包括：r&d活動人員數量、素質及其工作量情況；r&d經費支出、用途及來源情況；研發用儀器設備等固定資產擁有情況；各類研發機構的基本情況；r&d項目（課題）的研究類型、組織方式及社會經濟目標等情況；專利等自主知識產權的擁有及使用情況；技術引進、消化吸收和技術改造情況；政府給予研發活動的稅收減免情況等。
七、工作內容及進度安排
（一）主要工作內容
1.方案制定：編制我市實施方案、摸底調查和清查方案、數據處理方案等。
2.摸底調查：整理企業基礎資料，開展摸底調查培訓并布置摸底調查工作，確定清查對象。
3.布置清查及培訓：整理清查對象資料，開展培訓并布置正式清查工作。
4.正式填報：指導基層填表，進行問題解答，回收調查表。
5.數據處理：組織數據錄入、審核、匯總、上報。
6. 綜合評估：進行數據質量抽查，對全市匯總數據進行評估。
7.資料開發：清查公報，編輯清查資料，進行相關分析研究。
8.總結表彰：組織有關部門進行總結，對清查工作先進集體和先進個人酌情予以表彰。
（二）進度安排
20__年11月底以前，完成清查領導機構組建、方案制定等前期準備工作和完成摸底調查工作,各縣區請于11月15日前上報清查摸底單位名單。
20__年12月底以前，完成調查工作的布置和調查員培訓；
20__年1月—3月調查單位完成資料填報；
20__年4月底以前，分批完成調查資料的審核、匯總和上報；
20__年9月底以前，完成數據評估；
20__年10月底以前，全市r&d資源清查主要數據；
20__年底以前，完成清查的數據庫建設和資料開發工作。
八、摸底調查
在正式實施r&d清查之前先進行摸底調查，明確清查范圍，確定填報單位。摸底調查由市統計局、科技局、教育局組織實施，分別負責摸清本部門分工范圍內的清查單位及其名錄信息。
九、數據處理
清查的各實施部門負責分工范圍內清查單位基層表數據的錄入、審核和匯總，經全市r&d清查領導小組會審后，由全市r&d清查辦公室分批上報省局。
十、質量控制
各實施部門應采取切實有效的措施，對清查各階段工作實施嚴格的質量控制。建立質量控制責任制，基層單位填表人和單位負責人對本單位數據質量負責，受表部門負責人對本部門本級數據質量負責，清查機構負責人對本級綜合數據質量負責。通過開展有效的調查組織工作和培訓工作以減少調查誤差。采取必要的技術手段對數據采集和處理全過程實施質量控制。要認真做好省級數據質量評估工作。
十一、培訓工作
各級統計局、科技局、教育局分別組織開展所負責調查范圍的培訓，保證培訓到基層單位的填表人。
十二、基礎資料整理
各實施部門聯合有關部門督促基層填報單位落實填報人員，整理科技項目（課題）臺帳，進行r&d經費相關科目的財務核算，做好內部協調等工作，保證基層填報單位正式填報工作的順利完成。
十三、清查資料的與使用
（一）全市r&d資源清查主要數據經全省r&d清查領導小組審定后，由全市r&d清查辦公室統一對外。分地區分行業等分組數據以全市r&d清查辦公室名義對外公布。
（二）凡涉及填報單位個體情況的調查數據，不得隨意對外提供或公開使用，各實施部門須按照《統計法》的有關規定做好保密工作。
（三）做好清查資料的開發利用工作，結合我市及各地區需要，開展分析研究，為制定經濟、社會、科技等發展規劃和相關政策提供支撐。
十四、工作交流及總結表彰
對清查的組織工作和技術方法及時進行交流和總結，對清查工作中的先進集體和先進個人酌情給予表彰。
為扎實做好當前抗旱促春管農民培訓，按照農業部統一工作部署和要求，中央農業廣播電視學校迅速動員和組織全體系，發揮自身優勢，迅速開展多種形式的抗旱和春季農業生產科技培訓，為抗旱保苗和春季農業生產提供堅實的技術與人才支撐，最大限度減小旱災影響，為千方百計奪取夏糧和全年農業豐收作出應有的貢獻。中央農廣校近日要求各級農廣校：
一、迅速行動，積極開展抗旱和春季農業生產科技培訓。切實增強責任感、緊迫感和使命感，把開展抗旱和春季農業生產科技培訓作為當前最緊迫、最重要的任務。特別是冬麥受旱較嚴重的河南、山東、安徽、河北、山西、江蘇、陜西、甘肅等省農廣校，要緊急動員，落實責任，力求實效，加強對抗旱和春季農業生產科技培訓的組織領導。早謀劃、早安排、早啟動，制定科學合理的工作方案，加強與農業行政和農技推廣等部門的緊密配合，積極爭取政府有關部門支持，確保抗旱和春季農業生產科技培訓工作迅速全面展開，幫助廣大農民進行科學抗旱和科學生產。
二、突出重點，加強培訓和服務針對性、實效性。旱情嚴重的北方冬麥區農廣校要根據旱情和春季農業生產的實際情況，制定抗旱和春季農業生產科技培訓方案，要按照農業部小麥專家指導組制定的《2011年冬小麥抗旱促春管技術方案》要求，因時、因地、因苗、因墑開展好小麥抗旱和春管技術培訓，要突出開展早澆返青水、早施返青肥、鎮壓提墑、促進冬小麥正常生長發育的技術，以及病蟲害防治、預防早春凍害等技術培訓，增強抗旱和春管技術培訓的針對性和實效性。其他地區農廣校，要圍繞主導產業、主導品種和主推技術，突出做好大、小春作物的育苗播種和田間管理、畜牧養殖、節本增效等生產管理技術培訓，幫助農民依靠技術發展生產和增收致富。
三、上下聯動，充分發揮體系作用。農廣校系統要協調配合，統一行動，繼續按照農民教育培訓“三進村”工作要求，及時組織專兼職教師進村開展技術培訓，開展“手把手、面對面”的入戶技術指導，利用農民科技書屋、農業科技直通車、技術明白紙等多種形式，把抗旱和春季農業生產的知識、技術、信息送到農民手中。近期，中央農廣校將派出工作組，攜帶有關技術資料和光盤，與旱情嚴重省份的農廣校一起，共同進村開展抗旱和春季農業生產科技培訓系列活動。同時，為響應農業部開展“百鄉萬戶調查”活動的有關部署，工作組將開展農民培訓需求等情況調研，宣傳推廣抗旱減災技術措施和國務院新出臺的農業生產扶持政策，協助和督促當地農廣校開展抗旱和春季農業生產科技培訓工作。
四、發揮優勢，充分利用廣播、電視、互聯網、光盤等媒體傳播抗旱和春季農業生產技術。中央農廣校將在中央人民廣播電臺“致富早班車”和中央電視臺七套“農廣天地”欄目，以及農廣校衛星網、農廣在線一農事網安排播出抗旱和春季農業生產科技節日。各地農廣校也要以抗旱和春季農業生產為主線安排當地電臺、電視臺及農村村“大喇叭”廣播的教學節目內容，重點安排春季小麥田間管理、大春作物抗旱技術等內容：加大農業抗旱技術的電視、廣播等教學節目開發力度：將各種農業音視頻培訓節目，通過各級學校擁有的互聯網、衛星網及農村黨員干部現代遠程教育網絡等，及時傳遞給廣大農民，方便農民獲得技術。要結合農民讀書月活動，迅速選擇一批適應當地需要的抗旱和春季農業生產技術光盤和圖書送到農村，充實農民科技書屋或新建農民科技書屋。要根據實際編印適合當地需要的農業技術手冊、技術明白紙等，并及時送到農民手中，指導農民依靠科技抗擊災害，奪取豐收。
汪清縣積極按照省、州的統一安排和部署，連續3年開展實施了糧油高產創建活動，共開展水稻、大豆、馬鈴薯等6個高產創建示范區，并按照省、州文件要求，及時建立了組織領導機構，落實工作責任，精心組織，強化領導，狠抓關鍵增產技術的普及應用，努力提高單產，增加總產，圓滿成功地開展高產創建活動，成效顯著。
1.開展高產創建的主要成效
通過水稻、大豆、馬鈴薯等高產創建的實施，不僅全面帶動水稻、大豆、馬鈴薯生產上了新的臺階，而且對全縣水稻、大豆、馬鈴薯穩產增產起到了良好的促進作用。根據多點測產、實際收獲以及農戶走訪調查，并經過專家組驗收，2011年，百草溝鎮水稻萬畝示范片平均畝產達到了512.3公斤，比項目區前3年水稻平均畝產436.9公斤增產75.4公斤；大興溝鎮水稻萬畝示范片平均畝產達到了485.8公斤，比項目區前3年水稻平均畝產418.6公斤增產67.2公斤，馬鈴薯萬畝示范片平均畝產達到了2820公斤，比項目區前3年馬鈴薯平均畝產2433公斤增產387公斤；增產幅度明顯，從而促進了全縣水稻、大豆、馬鈴薯大面積增產豐收。
2.高產創建開展的主要做法
2.1領導高度重視，精心組織部署 為確保高產創建工作的順利實施，項目成立了活動領導小組和技術指導小組，并在縣農業局和農業技術推廣中心下設辦公室?？h政府主管農業副縣長多次深入示范片檢查、指導工作；為保證高產創建工作科學、順利實施，縣農業局召開專門會議研究論證、安排部署，并制定了工作方案和實施方案。
2.2成立專家指導小組，加強技術指導 為切實搞好各項技術的落實，確保示范達到預期的目的，由省知名專家和縣農業局5名高級農藝師組成專家指導組，負責對高產創建示范區進行技術培訓及巡回指導工作，并組織各鄉鎮站分包示范村，落實各項技術措施，解決生產中的實際問題。
2.3抓關鍵措施落實，確保增產增收 召開了糧油高產創建活動研究會議，對技術方案和技術操作規程進行了詳細探討，經協商后確定了松粳6、松粳9、黑河38、懇鑒27、早大白、延薯4號、大西洋等優質、抗病品種和水稻、大豆、馬鈴薯等主推技術12項，充分發揮了科學技術的集成增產增收作用。
隨著信息化建設的日益深入，企業用戶在選擇解決方案時希望能夠從最初的交流開始，就能直觀地從綜合演示環境中了解方案，而通過非傳統的方案介紹，從而增強對方案的信心。此外，軟件開發商也希望能有一個綜合展現的環境，在驗證方案質量的同時，將其作為進一步擴展業務的平臺。
為此，IBM攜手北京富通東方科技有限公司（以下簡稱“富通東方”）成立了IBM Tivoli和合作伙伴在中國建立的首個Tivoli卓越中心（以下簡稱Tivoli COE）。雙方將利用各自的技術、方案、專家優勢，致力于打造一個包括軟件展示中心、培訓、支持和服務平臺，以及專家團隊在內的綜合資源中心，幫助用戶全面了解最新技術與解決方案，依據資深專家的建議進行最佳業務實踐，共同營造一個提高客戶體驗的全面生態系統。
4月12日，在Tivoli COE成立會上，IBM軟件集團大中華區Tivoli軟件總經理許偉利表示：“Tivoli COE是IBM與富通東方的長期合作項目，我們很高興能把整合服務管理的先進理念融合到Tivoli COE的建設中。我們將一直致力于豐富、充實Tivoli COE的共享知識，提升專家技能，加強培訓內容，優化和改進服務，促進方案和產品的推陳出新，助力行業用戶將其期待的業務思路在本平臺上得到最佳業務實踐。”
“作為中國企業級信息基礎架構的提供商之一，我們基于現有的VAD（增值分銷商）業務，提升了Tivoli領域的專業技能，這不僅實現了硬件VAD向軟件VAD的轉型，更實現了軟件‘增值經銷商’的‘增值’部分。”北京富通東方科技有限公司首席執行官蔡鳴人在會上說，“我們將投入場地、硬件和技術團隊資源，通過Tivoli COE平臺與IBM緊密合作，建立與IBM軟件部和實驗室的長效溝通機制，進一步提高技術能力，‘早了解’、‘深入了解’Tivoli產品，從而更好地為國內用戶量身打造本地化的最優解決方案和服務。”
中科軟科技股份有限公司總經理左春認為，Tivoli COE促進了中科軟與富通東方和IBM在Tivoli解決方案領域的更深一步合作，“我們的一線銷售和技術人員也可以通過這個平臺更好地為客戶展現Tivoli產品”。作為IBM和富通東方多年的合作伙伴，北京乾坤建業科技發展有限公司總經理閆鳳如表示，Tivoli COE大大增強了乾坤建業與IBM合作的信心，“常年來我們選擇IBM作為合作伙伴的原因不僅是其先進的產品和技術，而是其創新的理念和舉動推動了整個行業和軟件生態環境的發展”。
一、工作實績：
1、加強學習。積極參加指導員技術培訓，提高自身科技素質和技術指導水平。
一年來，為提高自己的業務素質，積極參加了《州第一期現代農業技術培訓班》、《縣2010年抗旱促春耕暨洱海流域農業面源污染治理技術培訓》等農業局組織的農業科技入戶技術指導員集中培訓活動，系統全面地學習了水稻、大蒜、包谷和蔬菜的栽培管理技術和抗旱栽培管理技術及洱海流域農業面源污染治理技術和病蟲害綜合防治技術，提高了專業理論知識，增強了自己入戶指導的信心，也增強了入戶指導的深度和廣度。
2、制定年度工作計劃和目標。
及時了解各個示范戶的生產水平和種植習慣，根據示范戶的需要和農業局的要求，結合本地實際，因地制宜地制定了年度工作計劃，通過工作計劃的制定，進一步確立了指導思想，明確了工作目標，落實了工作措施。為全面更好的做好技術指導工作奠定了基礎。
3、認真制定入戶指導方案。根據不同科技示范戶的情況，編制了入戶分戶指導方案。通過分戶指導方案，農戶可了解今年要為該戶提高的技術服務內容和其要配合的工作及注意事項等。分戶方案，使指導員和示范戶能夠互動起來，能夠更好地完成全年工作目標。
4、開展多種形式指導服務工作。一是入戶與示范戶面對面進行技術指導服務。每個月到各個科技示范戶田頭指導不少于2次，及時幫助示范戶解決生產中的實際問題；二是積極利用現代通訊工具，開展電話咨詢和發送短消息等形式開展技術指導服務，為示范戶提供及時便捷、高效的技術指導；三是廣泛開展技術資料發放工作，根據不同品種和季節，編印栽培技術資料發放到科技示范戶手中，使示范戶能夠按照技術資料的要求，進行科學種植和田間管理。為推廣普及農業科技，提高科技應用水平，我采取舉辦培訓班、印發技術資料和現場交流等措施，取得明顯成效。今年來共舉辦科技培訓班3期200人次；印發技術資料2期200份；組織水稻旱育、旱育淺插稀植、病蟲害防治和水稻品種展示現場交流各1次共4次。
5、深入調查，培育高產典型戶。實現以點帶面的生產格局。通過對自己所指導的10戶水稻科技示范戶進行摸底調查，再以這10戶為基礎每戶帶動自然村中接受能力好，相信科學的20戶農戶，同時選出了中和村董品芳和文筆湖村的杜春松戶作為水稻科技示范戶典型，制定了具體的實施方案。在平時的入戶過程中，有針對性的進行重點指導，及時發現和解決生產中存在的問題，起到以點帶面的作用。收獲時，這兩戶的水稻生產效益明顯優于其他種植戶。
6、扎實開展技術服務。為提高科技示范戶科技應用水平，充分發揮以點帶面、以點促面、帶動發展的作用，我努力服務，充當技術后盾。一是堅持不間斷走訪科技示范戶。每月走訪各示范戶不低于2次，多的達4次，了解掌握示范戶的生產生活情況，做到心中有底，去年10月至今共下鄉200余天，走訪示范戶420戶次。二是大力推廣新技術、新品種、新農藥和配方肥。
二、取得的成績：
1、全年累計推廣新技術3項（水稻肥床旱育淺插稀植栽培技術、測土配方施肥技術、水稻病蟲草綜合防技術）、新品種1個，推廣使用高效低毒低殘留農藥，推廣配方肥和精制生物有機肥42噸，示范戶以及輻射帶動戶新技術、新品種、新農藥、配方肥應用入戶率100%。
2、據調查統計10戶示范戶共輻射帶動組200個農戶，498畝稻田總產333.66噸，比上年增產42.04噸，增長12.6%。
3、科技示范戶“三個能力”顯著提高
一是提高了學習接受能力。通過技術指導員入戶零距離的技術指導與培訓，示范戶學習技術的興趣更高，不但主動問指導員肥料怎么用，產量怎樣測，病蟲怎樣識別等，而且提出的問題逐步加深，還提出了其他作物、養殖、農產品加工等農民關注、實用的技術問題。
二是提高了輻射帶動能力。在項目實施中，示范戶從技術指導員的言傳身教中學到了真本領，在生產實踐中獲得了好收成，在示范帶動中贏得了好聲譽，而且還享受到了物化補貼，深切地感受到了黨和政府的溫暖，愿意真心實意地服從技術指導員的指導和安排，帶領周邊群眾科技致富，爭當示范戶已成為全鎮農民的新愿望和行動。
三是提高了自我發展能力。通過技術指導的范圍不斷拓寬，示范戶的要求也越來越高，指導員及時找有關專家咨詢，滿足示范戶的要求，示范戶的自身發展也更加全面，指導員不單單是指導水稻科技栽培，還要指導示范戶進行其它作物大蒜、蠶豆、包谷、蔬菜、果樹等管理、有時還指導農戶進行農產品加工、農資經營，提高了示范戶的收入。