時(shí)間：2023-03-15 14:54:00
導(dǎo)語(yǔ)：在圖書館工作思路的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：高較圖書館 讀者工作 思路
中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914(2010)09-147-01
讀者工作是圖書館一切工作的中心。高校圖書館的讀者工作，就是面對(duì)學(xué)校圖書館所擁有的讀者群――教師和學(xué)生讀者而展開(kāi)的一系列圖書館工作。圖書館的工作如何。歸根到底是讀者工作做得怎么樣，因此讀者工作是圖書館工作重中之重，如何做好讀者工作，最大限度地滿足讀者的需求使圖書館資源得以更好地利用是每個(gè)館員不斷思考的問(wèn)題。
一、推行借閱服務(wù)“超市模式”
隨著高校圖書館圖書收藏量的不斷增加，圖書管理員的工作日益繁重，圖書使用者的要求也越來(lái)越高，為了科學(xué)設(shè)置資金投入和人力投入，更好地滿足師生教學(xué)科研和學(xué)習(xí)生活的需要，體現(xiàn)以人為本精神，推行藏、借、閱服務(wù)“超市模式”很有必要。“超市模式”指整個(gè)圖書館僅在人口處設(shè)一個(gè)門徑，圖書資料超市化大開(kāi)架，館藏文獻(xiàn)信息資源“藏、借、閱”一體化。實(shí)行借閱一體化的開(kāi)放式管理的模式，給人開(kāi)放舒適、通透寬敞的感受，為讀者營(yíng)造了一種寧?kù)o、寬松的極具人性化的閱讀氛圍。讀者進(jìn)入圖書館后，可在各部門之間“自出自入”，可隨心所欲地取所需，可從容不迫地進(jìn)行“自我服務(wù)”(自助復(fù)印、打印、自助還書等)，徹底免除讀者不斷的示證、押證、登記的繁雜手續(xù)，大大節(jié)省了時(shí)間和精力，最大化地方便了讀者，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)藏書的最佳利用率。
二、開(kāi)展讀者培訓(xùn)，提高讀者“自我服務(wù)”能力
讀者教育是高校圖書館的一項(xiàng)重要工作，它是提高讀者信息意識(shí)和獲取信息技能的重要措施。目前在高校圖書館開(kāi)展的讀者教育中一般有基礎(chǔ)導(dǎo)向教育、開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課和讀者檢索信息技能培訓(xùn)等。基礎(chǔ)導(dǎo)向教育就是圖書館基礎(chǔ)知識(shí)的教育，這種教育一般是在新生入學(xué)時(shí)進(jìn)行，在新生入學(xué)教育時(shí)給他們介紹圖書館的性質(zhì)、功能、任務(wù)、作用、館藏特點(diǎn)、文獻(xiàn)布局、服務(wù)項(xiàng)目、規(guī)章制度等情況。我院每年新生入學(xué)教育時(shí)，第一節(jié)課學(xué)院都安排圖書館介紹情況。我們采取先集中介紹，然后分批到圖書館實(shí)地參觀的形式，通過(guò)介紹和參觀，消除了新生對(duì)大學(xué)圖書館的陌生感，一下拉近了圖書館與新生讀者之間的距離。但這種互動(dòng)的空間相對(duì)較小。而到高年級(jí)開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課和舉辦專項(xiàng)信息檢索技能培訓(xùn)，其互動(dòng)的空間就大了。在教學(xué)中，我們以提高學(xué)生的信息意識(shí)和獲取信息技能為目標(biāo)，注重學(xué)生能力的培養(yǎng)，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，實(shí)習(xí)中加強(qiáng)教與學(xué)的互動(dòng)，學(xué)生可隨時(shí)提出問(wèn)題，教師當(dāng)場(chǎng)給予解答和指導(dǎo)，使信息的交流與反饋貫穿于整個(gè)教學(xué)之中，收到了良好的教學(xué)效果。在教學(xué)中，我們以提高學(xué)生的信息意識(shí)和獲取信息技能為目標(biāo)，注重學(xué)生能力的培養(yǎng)，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，實(shí)習(xí)中加強(qiáng)教與學(xué)的互動(dòng)，學(xué)生可隨時(shí)提出問(wèn)題，教師當(dāng)場(chǎng)給予解答和指導(dǎo)，使信息的交流與反饋貫穿于整個(gè)教學(xué)之中，收到了良好的教學(xué)效果。在讀者技能培訓(xùn)中，堅(jiān)持以館藏文獻(xiàn)為主，重點(diǎn)介紹本館文獻(xiàn)信息和各種數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法、途徑等，同時(shí)介紹國(guó)內(nèi)外與本院專業(yè)相關(guān)阿站。在講授過(guò)程中，教師隨時(shí)解答學(xué)生提出的問(wèn)題，信息供需雙方得到了充分的溝通和互動(dòng)。
三、利用網(wǎng)上平臺(tái)拓展參考咨詢服務(wù)領(lǐng)域
參考咨詢服務(wù)是高校圖書館讀者服務(wù)工作的重要組成部分。它是圖書館根據(jù)讀者的要求，為讀者在檢索文獻(xiàn)和信息時(shí)，提供幫助和建議。同時(shí)，輔導(dǎo)讀者掌握獲取文獻(xiàn)信息的技能。它具有服務(wù)性、針對(duì)性、多樣性、實(shí)用性、智力性、社會(huì)性的特點(diǎn)。高校是知識(shí)人才高度密集的地方，除了教學(xué)還承擔(dān)了大量的科研任務(wù)，如以科研任務(wù)為重時(shí)，對(duì)信息的要求是全、新、準(zhǔn)，并呈現(xiàn)出階段性，一個(gè)項(xiàng)目完成，其專項(xiàng)需求即基本終止。而在以教學(xué)為主時(shí)，要求信息成熟。可靠，具有連續(xù)性，所以即使是同一用戶，對(duì)信息的需求也不盡相同。而對(duì)學(xué)生讀者群，對(duì)信息需求目標(biāo)明確、內(nèi)容比較單一，一般希望獲得關(guān)于解決某一問(wèn)題的具體方法、數(shù)據(jù)、參數(shù)的準(zhǔn)確信息，但學(xué)科層次不同，對(duì)信息需求也不一樣，因此充分利用圖書館的信息資源、幫助讀者，使他們高興而來(lái)，滿意而歸，充分發(fā)揮好“信息檢索員”和“導(dǎo)航員”的作用。
四、提供個(gè)性化服務(wù)
所謂個(gè)性化服務(wù)是充分考慮讀者的個(gè)人特點(diǎn)和獨(dú)特的信息需求，為讀者提供個(gè)性化的信息環(huán)境。建立完善的、動(dòng)態(tài)的讀者信息檔案是高校圖書館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)，是讀者個(gè)性分析的數(shù)據(jù)來(lái)源。讀者信息檔案建設(shè)之前，高校圖書館必須對(duì)讀者數(shù)據(jù)收集的內(nèi)容、目的有明確的認(rèn)識(shí)，重點(diǎn)收錄本校教師與學(xué)生的信息，尤其是重點(diǎn)學(xué)科讀者的情況。館員可以從中了解到讀者的專業(yè)與興趣特點(diǎn)、查找文獻(xiàn)的方向，分析預(yù)測(cè)讀者的個(gè)性需求與潛在需求。在根據(jù)讀者的類型、不同特點(diǎn)提供具有針對(duì)的同時(shí)，還可以利用讀者之間的相似性、資源與濱者興趣的相似性主動(dòng)向讀者推薦其可能需要的信息。
五、樹(shù)立超前意識(shí)。開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)圖書館、網(wǎng)上閱覽室建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化信息服務(wù)。網(wǎng)上知識(shí)信息及其傳播正從根本上改變?nèi)藗冾^腦里現(xiàn)有的“知識(shí)是靠書本傳播”的這一傳統(tǒng)觀念，人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)期刊、圖書館聯(lián)機(jī)信息查詢系統(tǒng)(OPAC)、參考工具資料、電子論壇、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、最新期刊目次、電子報(bào)刊、政府信息、在線圖書館以及網(wǎng)絡(luò)資源指南與搜索引擎等各類網(wǎng)絡(luò)信息資源的獲取、開(kāi)發(fā)和利用，從中汲取有用的知識(shí)。各圖書館為滿足讀者學(xué)習(xí)的需求，紛紛建立了各種類型電子閱覽室和多媒體閱覽室，為讀者利用網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)提供方便。如中科院文獻(xiàn)情報(bào)中心網(wǎng)絡(luò)信息閱覽室開(kāi)通后，為讀者提供在線瀏覽服務(wù)，主要有國(guó)際知名的Elsevier science出版公司學(xué)術(shù)原文數(shù)據(jù)庫(kù)、CSA劍橋科學(xué)文摘數(shù)據(jù)庫(kù)、UnCover期刊信息系統(tǒng)及EI CompendexWeb(工程索引)網(wǎng)上檢索、PQDDB數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索及Science美國(guó)《科學(xué)》雜志的閱讀和檢索服務(wù)等。一些高校的網(wǎng)絡(luò)圖書館在網(wǎng)上開(kāi)通，標(biāo)志若高校圖書館傳統(tǒng)信息加工和信息傳播的手段將得到徹底改變，為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者帶來(lái)了福音。
六、要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。變被動(dòng)為主動(dòng)
高校圖書館的工作中心已經(jīng)從收藏圖書轉(zhuǎn)移到讀者工作上來(lái)，打破傳統(tǒng)的“重藏輕用”的思想，樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念，真正做到以人為本，積極、主動(dòng)與讀者進(jìn)行溝通和交流，憑借自身扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，駕馭書刊文獻(xiàn)中的各類信息，利用文獻(xiàn)檢索知識(shí)，向讀者介紹最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，主動(dòng)幫助讀者學(xué)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用圖書館的信息資源，認(rèn)真、細(xì)致地指導(dǎo)讀者利用現(xiàn)代化設(shè)施，來(lái)滿足自已的信息需求。為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，全方位地提高了圖書館的服務(wù)水平。
[關(guān)鍵詞]閱讀服務(wù)；圖書館；創(chuàng)新
一、引言
近年來(lái)，隨著我國(guó)教育改革的深入發(fā)展，圖書館工作也呈現(xiàn)出了全新的面貌，圖書館閱讀服務(wù)工作的重要性也逐步凸顯。作為學(xué)校科研和教學(xué)的重要保障，創(chuàng)新和改革圖書館閱讀服務(wù)工作具有重要意義。如何通過(guò)滿足讀者需求、為讀者創(chuàng)造便捷和完善的服務(wù)，已經(jīng)成為圖書館工作中需要認(rèn)真探討的問(wèn)題。
從當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)看，由于信息技術(shù)的發(fā)展，高校的圖書館工作如果僅僅停留在以往的文獻(xiàn)傳遞階段，已經(jīng)不能滿足當(dāng)下和未來(lái)網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)的需求。同時(shí)，讀者對(duì)圖書館工作的要求逐步提升，尤其在精確性和快捷性上需求加大。這種背景下，如何在認(rèn)識(shí)自身存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，改革傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)模式，適當(dāng)拓寬服務(wù)范圍，并實(shí)現(xiàn)由低水平向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變，有著重要的探討價(jià)值。
二、高校圖書館閱讀服務(wù)工作的特性
實(shí)際上，閱讀服務(wù)工作的特性之一就是動(dòng)態(tài)性，體現(xiàn)在滿足讀者的需求方面是不斷變化的，要從動(dòng)態(tài)的角度理解閱讀服務(wù)工作。從服務(wù)的周期性看，工作人員要在日常工作中認(rèn)真留意讀者的需求情況，認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)自身工作的建議和要求，在書目選擇、期刊品種選擇上，要認(rèn)真分析借閱情況，為采編部提供相關(guān)反饋意見(jiàn)。尤其要注重同第一線的教師和科研人員交流，及時(shí)反饋他們的意見(jiàn)，提供工作人員進(jìn)行閱讀服務(wù)工作的主動(dòng)性。同時(shí)，從動(dòng)態(tài)看，需求的變化使得工作人員要細(xì)心觀察，不斷評(píng)估和改正服務(wù)，從而才能形成良好的循環(huán)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣。
另外，作為高校工作的重要環(huán)節(jié)，圖書館處于服務(wù)讀者的第一線，日常還要面對(duì)讀者提出的一些問(wèn)題，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，才能提升工作的質(zhì)量，這也是高校圖書館工作的重要特性之一，這對(duì)于我們當(dāng)前的工作和以后的努力都有方向上的指導(dǎo)性。同時(shí)，從布局看，圖書館的制度和書籍拜訪都有一定的規(guī)則，但讀者可能并不熟悉，因此這些工作要具有導(dǎo)向性，以方便讀者為目的。除此之外，高校圖書館工作還具有密切聯(lián)系讀者、充分依賴讀者等特性，如果服務(wù)是一種產(chǎn)品，那么圖書館的閱覽服務(wù)對(duì)象就是我們的上帝，要基于這項(xiàng)工作的以上特性，才能設(shè)定相應(yīng)的服務(wù)規(guī)則和方向。
三、當(dāng)前高校圖書館閱讀服務(wù)工作的現(xiàn)狀和問(wèn)題
高校的圖書館是重要的文獻(xiàn)資料中心。對(duì)于教師的科研和學(xué)生的課外學(xué)習(xí)都有重要作用，對(duì)于提升高校的文化修養(yǎng)和知識(shí)層次影響較大。在圖書館工作中，如何通過(guò)更好的服務(wù)為師生提供良好的獲取知識(shí)的途徑和環(huán)境，是一個(gè)重要的問(wèn)題。同時(shí)，圖書館管理員在服務(wù)過(guò)程中，如何通過(guò)奉獻(xiàn)自己的智慧和汗水，保持一個(gè)工作人員良好的精神風(fēng)貌，對(duì)于提升圖書館服務(wù)工作至關(guān)重要。不過(guò)，當(dāng)前高校圖書館工作人員的閱讀服務(wù)水平并不高，在日常的工作中存在諸多的問(wèn)題，主要如下：
首先，服務(wù)方式上大都比較傳統(tǒng)，沿襲以往的區(qū)別服務(wù)原則，根據(jù)對(duì)象的劃分分別提供服務(wù)，對(duì)老師和學(xué)生進(jìn)行區(qū)別，分別設(shè)置相關(guān)的閱覽區(qū)域。這種方式的話充分尊重的老師的需求，其獲取的資料信息的廣泛性都比較強(qiáng)，但學(xué)生就可能不能享受這種便利，從而造成了使用率的下降。同時(shí)，也造成了一個(gè)人為的閱讀障礙，造成了資源的浪費(fèi)。
其次，服務(wù)中的主動(dòng)性不夠。當(dāng)前多數(shù)高校圖書館多半采用被動(dòng)服務(wù)，即局限于書籍資料的借與還、閱覽咨詢等工作，服務(wù)工作中缺乏主動(dòng)性，不能有效了解讀者的需求，尤其由于服務(wù)思想的落后和相關(guān)激勵(lì)措施的不足，當(dāng)前，受體制和人才限制，服務(wù)人員對(duì)于讀者的信息需求缺乏應(yīng)對(duì)，服務(wù)難以滿足多元化需求。
再次，當(dāng)前高校圖書館的書與刊物分離的情況客觀存在，圖書和期刊分別設(shè)置相應(yīng)的區(qū)域，這實(shí)際上割裂了圖書與刊物的相互聯(lián)系形式，一方面給讀者造成了一定程度的不便，另一方面又削弱了相應(yīng)的互動(dòng)關(guān)系，限制了深層次的閱覽服務(wù)工作的進(jìn)行。除此之外，當(dāng)前信息技術(shù)高速發(fā)展，光盤等介質(zhì)的利用不夠，且與書刊分離情況嚴(yán)重，不利于圖書資料的充分運(yùn)用。
四、改進(jìn)高校圖書館閱讀服務(wù)工作的思路
當(dāng)前，改進(jìn)高校圖書館工作的主要方向就是進(jìn)行閱覽服務(wù)工作的創(chuàng)新。所謂創(chuàng)新，就是要基于現(xiàn)有的條件，要充分以讀者為中心，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和能力，擴(kuò)大服務(wù)的對(duì)象和范圍，有效改進(jìn)服務(wù)的具體方式，促進(jìn)資源整合，為讀者提供高效、便捷的服務(wù)。主要思路如下：
首先，可以嘗試建立閱借結(jié)合的模式。要改變以往的工作觀念和不足，需要進(jìn)行工作的創(chuàng)新，要從以書刊為核心向以讀者為核心轉(zhuǎn)變，擴(kuò)大開(kāi)放層面，將教師和學(xué)生分別對(duì)待的情況打破，促進(jìn)師生交流。同時(shí)，對(duì)于一些受歡迎的刊物，要建立靈活的借閱機(jī)制，促進(jìn)讀者需求的滿足。這也是實(shí)行人性化管理的重要措施，對(duì)于滿足讀者需求有著重要的實(shí)踐意義。
其次，要積極利用網(wǎng)絡(luò)等資源和設(shè)備擴(kuò)大和深化閱覽服務(wù)，一方面要及時(shí)收集讀者信息，進(jìn)行開(kāi)放式服務(wù)。改變以往被動(dòng)的服務(wù)模式，促進(jìn)以讀者為核心、多載體擴(kuò)充服務(wù)范圍的閱覽服務(wù)。另一方面，也要改變單一的紙質(zhì)文獻(xiàn)缺陷，促進(jìn)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立，為讀者提供便捷的網(wǎng)絡(luò)資源。
再次，要嘗試改革傳統(tǒng)的閱覽服務(wù)方式。傳統(tǒng)意義上的文獻(xiàn)傳播會(huì)出現(xiàn)資源不足的問(wèn)題，難以滿足讀者需要。要充分利用技術(shù)手段，促進(jìn)服務(wù)的深入。此外，要基于不同的需求，嘗試建立相應(yīng)的分類系統(tǒng)，促進(jìn)讀者閱讀效率的提高。同時(shí)，要促進(jìn)圖書館工作人員蘇浙的提高，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)工作人員相關(guān)知識(shí)能力的提升，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。總之，只有促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的閱讀服務(wù)質(zhì)量水平的提高，才能更好滿足讀者的需求，促進(jìn)圖書館工作水平的提高。
參考文獻(xiàn)：
1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性
信息時(shí)代加速了圖書館的現(xiàn)代化進(jìn)程，計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的應(yīng)用，使圖書館逐漸走出地域的限制，向全球一體化和網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。信息交流渠道的多樣化，對(duì)我國(guó)高校圖書館原有的服務(wù)理念帶來(lái)了強(qiáng)有力的沖擊，圖書館要想擺脫傳統(tǒng)服務(wù)模式的束縛，就必須緊跟時(shí)代步伐，就必須走服務(wù)創(chuàng)新之路。[1]這是社會(huì)的需要，是高校教學(xué)和科研的需要，更是圖書館自身可持續(xù)發(fā)展的需要。青島農(nóng)業(yè)大學(xué)海都學(xué)院圖書館（下簡(jiǎn)稱我館）對(duì)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何更好地為讀者服務(wù)進(jìn)行了有效探索，并走出了具有本院特色的服務(wù)新路子。
2強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)新理念，提高館員整體素質(zhì)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校師生、科研人員對(duì)圖書館的讀者服務(wù)寄予了更高的期望，他們希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得方便、快捷、高效的文獻(xiàn)信息服務(wù)。我院圖書館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)非常重視新形勢(shì)下館員的素質(zhì)修養(yǎng)，在館務(wù)活動(dòng)中、在大會(huì)小會(huì)上以及不同的場(chǎng)合都提出了“終身學(xué)習(xí)”這一概念，并將其根植于每一名館員心中。我館每年都派不同部門、不同學(xué)歷層次的館員外出進(jìn)修或參觀學(xué)習(xí)，將先進(jìn)館的經(jīng)驗(yàn)，尤其是將信息時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)的先進(jìn)理念及時(shí)“取經(jīng)回家”，并結(jié)合我館實(shí)際情況綜合分析、去蕪存菁，通過(guò)不斷地探索、實(shí)踐、再探索、再實(shí)踐，我館各職能部門館員在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為服務(wù)讀者的技能大大提高，已基本能滿足不同用戶的各級(jí)需求，可以說(shuō)，提供專門化、個(gè)性化的服務(wù)已不是我們的最大障礙。
3重視信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)良網(wǎng)絡(luò)服務(wù)新環(huán)境為契合青島農(nóng)業(yè)大學(xué)海都學(xué)院（下簡(jiǎn)稱我院）“中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)立學(xué)院”這一宏偉目標(biāo)的深入實(shí)施，圖書館同步加大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：首先建設(shè)了一個(gè)與校園網(wǎng)、國(guó)內(nèi)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)相連接、寬帶并高速開(kāi)放的局域網(wǎng)；選擇了一個(gè)基礎(chǔ)性能優(yōu)良，運(yùn)行穩(wěn)定可靠的圖書館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)。局域網(wǎng)提供了技術(shù)保障，自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)則提供了最基本的文獻(xiàn)信息管理和服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息查詢、預(yù)約、續(xù)借、個(gè)性化定制等服務(wù)功能；電子閱覽室為讀者開(kāi)展光盤、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索利用服務(wù)，提供網(wǎng)上信息檢索、查詢以及多媒體課件學(xué)習(xí)；2008年和2011年，我館先后兩次對(duì)機(jī)房進(jìn)行大規(guī)模改造，增添設(shè)備，進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，嘗試并購(gòu)買各種軟件平臺(tái)，以適應(yīng)不斷增加的網(wǎng)絡(luò)信息資源和開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的需要。短短幾年，我館上至館長(zhǎng)，下至館員，已充分認(rèn)識(shí)到圖書館的設(shè)備、技術(shù)等基礎(chǔ)設(shè)施始終保持領(lǐng)先地位的重要性，這是我館做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的基本保證。
4建設(shè)特色數(shù)字館藏，慎重電子資源采訪
在外購(gòu)電子資源的同時(shí)，我館各職能部門協(xié)同作戰(zhàn)，著手進(jìn)行了特色資源建設(shè)，先后建成了“克隆牛數(shù)據(jù)庫(kù)”“植物源農(nóng)藥數(shù)據(jù)庫(kù)”“教師成果數(shù)據(jù)庫(kù)”以及隨書光盤庫(kù)、外文期刊目次數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)、公共資源（OpenAccess）檢索平臺(tái)等專題數(shù)據(jù)庫(kù)，購(gòu)買了“讀秀”知識(shí)庫(kù)、全國(guó)期刊聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)、NetLibrary電子圖書、EBSCO系列數(shù)據(jù)庫(kù)、WorldSciNet全文電子期刊、SpringerLink全文數(shù)據(jù)庫(kù)、Ovid信息平臺(tái)、ProQuest全文數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)資訊行數(shù)據(jù)庫(kù)等，使校師生、科研人員能及時(shí)把握學(xué)科研究的熱點(diǎn)與前沿，極大地促進(jìn)了我院教學(xué)、科研工作向廣度、深度的進(jìn)程，促進(jìn)了知識(shí)創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，用有限的經(jīng)費(fèi)購(gòu)置了師生最需要的信息資源。我館在引進(jìn)各類數(shù)據(jù)庫(kù)資源時(shí)，堅(jiān)持執(zhí)行試用制度、科學(xué)評(píng)價(jià)、宣傳輔導(dǎo)、重視用戶反饋信息，并將擬購(gòu)買的數(shù)字資源結(jié)合我院讀者需求情況進(jìn)行對(duì)比，隨時(shí)召開(kāi)電子資源采訪小組會(huì)議進(jìn)行討論，必要時(shí)進(jìn)行二次、三次試用和反復(fù)論證，防止草率行事，決策失誤。[2]在信息載體多元化的情況下，我館合理調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)、文獻(xiàn)載體結(jié)構(gòu)，努力尋找實(shí)體館藏與虛擬館藏的最佳契合點(diǎn)，以建設(shè)具有最大服務(wù)能力的文獻(xiàn)資源體系。
5充分利用圖書館網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)
我館各部館員已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的巨大魅力和前景，因此能夠積極迅速地轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，變靜態(tài)服務(wù)為動(dòng)態(tài)服務(wù)。通過(guò)幾年來(lái)的摸索和實(shí)踐，我館的Web已是讀者進(jìn)入虛擬圖書館的入口，他們?cè)谶@個(gè)全新的信息交換平臺(tái)上，享受著新型服務(wù)方式帶來(lái)的種種便利。我館主頁(yè)“數(shù)字資源”欄目，集中了本館購(gòu)買的部分重要中外文數(shù)據(jù)庫(kù)、自建數(shù)據(jù)庫(kù)、試用數(shù)字資源等，資源分布清晰有序，方便了讀者的直接點(diǎn)擊利用。二級(jí)主頁(yè)則按數(shù)據(jù)庫(kù)類型分類指引，如全文數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)、文摘索引數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書等等，并配以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的介紹和使用方法，方便了不同讀者的各級(jí)需求。
6開(kāi)展網(wǎng)上咨詢，為讀者搭建互動(dòng)交流平臺(tái)
學(xué)院成立以來(lái)，我館結(jié)合讀者實(shí)際需求，先是推出“讀者留言簿”，盡可能在第一時(shí)間答復(fù)讀者咨詢；后又利用校園網(wǎng)上的BBS開(kāi)辟圖書館版，與讀者交流、討論并答復(fù)讀者的有關(guān)問(wèn)題；幾乎同時(shí)又推出 “網(wǎng)上咨詢”服務(wù)，在館員忙碌時(shí)，讀者可先利用數(shù)據(jù)庫(kù)得到常見(jiàn)問(wèn)題的答案，新問(wèn)題則可通過(guò)E-mail提交，再由資深館員解答，在人員充足的情況下，隨時(shí)為廣大讀者提供實(shí)時(shí)咨詢。[3]我館通過(guò)幾年的摸索實(shí)踐，積累了豐富的網(wǎng)絡(luò)咨詢經(jīng)驗(yàn)，并得到了全院師生的認(rèn)可和支持。
7開(kāi)設(shè)網(wǎng)上課堂，進(jìn)行用戶培訓(xùn)
一、對(duì)象、內(nèi)容、方法
1、對(duì)象：進(jìn)班調(diào)查學(xué)生500人，發(fā)出并收回有效問(wèn)卷500份，一年級(jí)學(xué)生315人，二年級(jí)135人，三年級(jí)50人。
2、內(nèi)容：（1）利用圖書館的目的，（2）影響到館閱讀的因素，（3）學(xué)生到館情況統(tǒng)計(jì)，（4）學(xué)生年均借閱圖書的統(tǒng)計(jì)。
3、方法：圍繞圖書館資源利用低的問(wèn)題，編制問(wèn)卷調(diào)查表；為保證調(diào)查的覆蓋面，進(jìn)班開(kāi)展調(diào)查；著重問(wèn)卷一年級(jí)的學(xué)生，因?yàn)橐荒昙?jí)的學(xué)習(xí)閱讀情緒最高。則重了解學(xué)生利用圖書館的目的，影響到館閱讀的因素，學(xué)生到館情況統(tǒng)計(jì)，學(xué)生年均借閱圖書的統(tǒng)計(jì)等方面的情況；通過(guò)分析學(xué)生圖書館閱讀現(xiàn)狀，掌握?qǐng)D書資源利用低的原因，為圖書館創(chuàng)新工作思路和措施提供依據(jù)。
二、結(jié)果：1、調(diào)查學(xué)生的年級(jí)分布表
從表一可以看出，進(jìn)班問(wèn)卷一年級(jí)的學(xué)生最多，其次是二年級(jí)的學(xué)生，第三是三年級(jí)的學(xué)生。
2、利用圖書館目的的年級(jí)統(tǒng)計(jì)
表二結(jié)果顯示，一年級(jí)增長(zhǎng)知識(shí)和開(kāi)拓視野占的比例最大，二年級(jí)考證和打發(fā)時(shí)間的比例最大，三年級(jí)各項(xiàng)的比例最小。
3、學(xué)生到館情況統(tǒng)計(jì)
表三結(jié)果顯示：到過(guò)館的人數(shù)占的比例最大，經(jīng)常到館的比例只占25%，與資源利用低現(xiàn)象相一至。
4、影響到館閱讀的因素
表四結(jié)果顯示，影響到館閱讀的因素：上網(wǎng)占的比例最大，業(yè)余時(shí)間一般不看書其次，兼職積累專業(yè)經(jīng)驗(yàn)第三，圖書館環(huán)境和校外實(shí)習(xí)（沒(méi)時(shí)間）最少。
5、學(xué)生年人均借閱統(tǒng)計(jì)
2.11表五結(jié)果顯示近三年學(xué)生圖書館年生均借閱滑坡非常大，從年生均借閱7.6本降到2.11本，這與老師的關(guān)切――圖書館近年資源利用低和影響到館閱讀因素上網(wǎng)多、業(yè)余時(shí)間一般不閱讀的統(tǒng)計(jì)相吻合。
三、分析
1、閱讀的集中期。閱讀狀況，就是學(xué)生借閱圖書館圖書的心理狀況和學(xué)習(xí)閱讀的活動(dòng)。高職院校的閱讀特點(diǎn)是理論知識(shí)和技術(shù)操作相統(tǒng)一，更強(qiáng)調(diào)技能的實(shí)用性。調(diào)查結(jié)果顯示一年級(jí)利用圖書館的目的最為明確，增長(zhǎng)知識(shí)是他們的主要目的，且到館人數(shù)最多，因?yàn)橐荒昙?jí)的學(xué)生是帶著憧憬來(lái)到大學(xué)，學(xué)習(xí)閱讀情緒高漲，希望獲得更多的知識(shí)，因此高職一年級(jí)處于閱讀的集中期。
2、閱讀的分散期。從技能的實(shí)用性看，問(wèn)卷結(jié)果表明二年級(jí)的學(xué)生更重視各種從業(yè)資格證書的考試，并實(shí)際運(yùn)用和校外兼職；同時(shí)另一些對(duì)從業(yè)要求低的學(xué)生打發(fā)時(shí)間混學(xué)分，除了規(guī)定要考的證書外，不想再考其它的證書；專業(yè)的學(xué)習(xí)已基本熟悉和了解，技能操作也基本上手，可以獨(dú)立完成工作任務(wù)；對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)知，一般的技術(shù)工作可以勝任。社會(huì)輿論的導(dǎo)向：多數(shù)高職生也就是從事一般的技能工作，因此閱讀動(dòng)力減退，課余時(shí)間宿舍上網(wǎng)或發(fā)呆，學(xué)習(xí)閱讀熱情不高，到館閱讀率大幅下降，因此二年級(jí)處于閱讀的分散期。
3、閱讀的準(zhǔn)就業(yè)時(shí)期。兼職實(shí)習(xí)是高職三年級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)閱讀活動(dòng)顯著的特點(diǎn)。也是學(xué)生到館率低的主要因素之一。三年級(jí)第五個(gè)學(xué)期大多的學(xué)生都有社會(huì)兼職，這一時(shí)期課目相繼考完，學(xué)生主要精力是就業(yè)，四處投遞就業(yè)資料，應(yīng)付就業(yè)面試，學(xué)習(xí)閱讀的愿望冷卻，這一時(shí)期到館閱讀動(dòng)機(jī)感弱，到館人數(shù)較少。第六學(xué)期已在社會(huì)實(shí)習(xí)，到館閱讀處于零狀況。因此三年級(jí)處于閱讀的準(zhǔn)就業(yè)時(shí)期。
4、年級(jí)的閱讀特點(diǎn)是影響資源利用的主要原因之一。到館閱讀率低是圖書館資源利用低的根本原因。閱讀目的和閱讀欲望是閱讀需求的內(nèi)動(dòng)力，結(jié)果自發(fā)地到館閱讀，圖書館資源得到充分利用。學(xué)生到館率低，閱讀目的和閱讀欲望肯定出現(xiàn)狀況。他們的共同狀況：調(diào)查結(jié)果顯示50%學(xué)生上網(wǎng)閱讀多，嫌到館閱讀麻煩，28%學(xué)生業(yè)余時(shí)間一般不閱讀。但影響他們到館閱讀的狀況又具有不同的特點(diǎn)。一年級(jí)處于閱讀高漲的階段，利用圖書館的人數(shù)最多，他們對(duì)圖書館設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量和資源質(zhì)量持不滿意的有相當(dāng)?shù)谋壤洪営[座位不夠、辦借書證慢、資源的采集不夠靈活，時(shí)尚和時(shí)效性強(qiáng)的書不能及時(shí)采集。
二年級(jí)的學(xué)生處于閱讀的分散期：閱讀分散期就是閱讀的目的不明確、趨于分散狀態(tài)。從業(yè)要求高的多考證書，堅(jiān)持到館學(xué)習(xí)。一些從業(yè)要求不高的學(xué)生，就沒(méi)有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，閱讀意志松散，課余時(shí)間一般不閱讀、主要用在上網(wǎng)或者玩網(wǎng)絡(luò)游戲上。一些動(dòng)手能力強(qiáng)的學(xué)生，選擇社會(huì)兼職沒(méi)有時(shí)間圖書館借閱。二年級(jí)學(xué)生對(duì)圖書館開(kāi)放時(shí)間持不滿意的有一定的比例，兼職的學(xué)生晚上時(shí)間多，但圖書館晚上不開(kāi)放。
三年級(jí)學(xué)生處于準(zhǔn)就業(yè)的時(shí)期，兼職和提前就業(yè)的多，沒(méi)時(shí)間到館閱讀，只有不急于就業(yè)的學(xué)生繼續(xù)到館學(xué)習(xí)。
四、思考
高職圖書館是學(xué)生知識(shí)信息的充電站，如何發(fā)揮其教輔職能的作用，以解當(dāng)下老師和學(xué)校之憂，切實(shí)提高館藏資源利用率，幫助學(xué)生成功學(xué)習(xí)，開(kāi)拓他們的知識(shí)視野，實(shí)現(xiàn)他們的人生夢(mèng)想。對(duì)此的思考和探索是圖書館的職能和責(zé)任。
1、1、針對(duì)學(xué)生玩網(wǎng)絡(luò)游戲多的特點(diǎn)，圖書館可利用宣傳手段設(shè)立文獻(xiàn)資源宣傳欄目，向?qū)W生推薦他們青睞的英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、各類資格考試、成功勱志、養(yǎng)生類、時(shí)尚文學(xué)、時(shí)效性強(qiáng)等學(xué)術(shù)性強(qiáng)，可讀性強(qiáng)、普及、休閑娛樂(lè)的書籍，幫助學(xué)生轉(zhuǎn)移興趣點(diǎn)到學(xué)習(xí)閱讀上來(lái)。
2、2、加強(qiáng)圖書館的內(nèi)在建設(shè)，加大資金投入，確保座位量。靈活采集文獻(xiàn)資源，批量購(gòu)進(jìn)與零買相結(jié)合，時(shí)尚、學(xué)術(shù)性強(qiáng)的文獻(xiàn)及時(shí)購(gòu)進(jìn)，以便迅速向?qū)W生推出，凝聚學(xué)生的閱讀心理.
關(guān)鍵詞：圖書館 建設(shè)
圖書館工作在很大程度上是一種服務(wù)性工作，而服務(wù)工作做得好壞影響著圖書館的工作和圖書館的形象。社會(huì)信息化、數(shù)字化和知識(shí)全球化環(huán)境下，人們對(duì)圖書館的建設(shè)和完善提出了更新更高的要求。圖書館作為社會(huì)教學(xué)和科研的知識(shí)資源庫(kù)和信息資源庫(kù)，既面臨著挑戰(zhàn)，也迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。因此，圖書館應(yīng)抓好自身建設(shè)，創(chuàng)新管理理念、轉(zhuǎn)變館員角色、開(kāi)拓館藏渠道、運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)和完善服務(wù)功能，促進(jìn)管理水平的提升，與社會(huì)同步實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
一、圖書管理人員應(yīng)提高職業(yè)素養(yǎng)
圖書管理人員是圖書館的直接服務(wù)者，圖書管理工作是一種學(xué)術(shù)性、服務(wù)性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作。因此，要加強(qiáng)圖書管理人員的培訓(xùn)，不斷提高他們的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。一方面要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，熱愛(ài)和忠誠(chéng)于圖書館事業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，文明禮貌，舉止端莊，服務(wù)育人；另一方面要加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，使圖書管理人員了解圖書館各學(xué)科的理論方法，掌握?qǐng)D書館基礎(chǔ)理論知識(shí)。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書管理的應(yīng)用和發(fā)展，圖書管理員還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，以適應(yīng)發(fā)展的要求，為大家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對(duì)于一個(gè)實(shí)際從事讀者服務(wù)工作的圖書館員來(lái)說(shuō)，禮貌地對(duì)待每一位讀者，主動(dòng)地、負(fù)責(zé)任地完成每一項(xiàng)工作、自覺(jué)維護(hù)圖書館形象，并在工作過(guò)程中體現(xiàn)自我提高意識(shí)與進(jìn)取精神，這些是我們能做到的、是最重要的職業(yè)素養(yǎng)。
二、加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)
著名教育家陶行知提出：“一種生機(jī)勃勃、穩(wěn)定和諧、健康向上的環(huán)境氛圍，本身就具有教育功能。”圖書館之所以成為大家的第二課堂，除了圖書館擁有豐富的資源外，另一個(gè)重要原因是圖書館環(huán)境優(yōu)美且充滿文化氣息。圖書館要不斷完善館舍內(nèi)外的建設(shè)：館外加強(qiáng)綠化，放置一些雕塑、花卉等裝飾，從外部環(huán)境上吸引讀者；館內(nèi)藏書的布局要合理，桌椅要整齊，燈光要柔和，色彩要協(xié)調(diào)，讓人感到溫馨。圖書館可利用自身的環(huán)境與設(shè)施開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，如演講賽、辯論賽、讀書沙龍和學(xué)術(shù)講座等，吸引更多人參與進(jìn)來(lái)，營(yíng)造一種美好的文化氛圍，讓他們?cè)诨顒?dòng)中感受文化、體味文化，提升文化的層次。
三、加強(qiáng)圖書館網(wǎng)站建設(shè)，并不斷完善其功能。
圖書館網(wǎng)站是一個(gè)開(kāi)放的虛擬圖書館，它是實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化最現(xiàn)實(shí)、最直接、最有效的載體。依托圖書館網(wǎng)站，我們能夠拓展實(shí)體圖書館服務(wù)的時(shí)間和空間，為讀者提供更加全方位、多層次的服務(wù)。整合現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，建好圖書館網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)資源的共建共享，是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化的重要要途徑。
圖書館網(wǎng)站建設(shè)要精心設(shè)計(jì)網(wǎng)站欄目，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)上要充分體現(xiàn)圖書館服務(wù)理念，在欄目的設(shè)置上主要包括圖書館簡(jiǎn)介、入館須知、新書推薦、讀書天地、書目查詢、流通服務(wù)、閱讀指導(dǎo)、留言板、數(shù)字圖書館等欄目，以此來(lái)拓展和延伸實(shí)體圖書館的各項(xiàng)功能，如：書刊資料的信息功能、圖書服務(wù)功能、網(wǎng)上閱讀功能、教育指導(dǎo)功能、與讀者互動(dòng)功能等。努力把圖書館網(wǎng)站建設(shè)成為圖書館網(wǎng)上資源的門戶，相關(guān)信息和查詢的中心，與讀者互動(dòng)交流的平臺(tái)等，這樣，大家就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)圖書館網(wǎng)站，享受圖書館這一虛擬館舍提供的各種信息服務(wù)，從而推進(jìn)整個(gè)圖書館工作的開(kāi)展。
四、用心服務(wù)
隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書館作為保存人類文化遺產(chǎn)、傳遞科學(xué)情報(bào)以及培養(yǎng)人才的教育基地，擔(dān)負(fù)起了較為重要的教育職能。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)普及時(shí)代，讀者的需求也隨著其自身知識(shí)的增長(zhǎng)而不斷提高，對(duì)圖書館提供的各項(xiàng)服務(wù)的期望也日益上升。對(duì)于圖書館而言，在“以人為本、讀者第一”的強(qiáng)化服務(wù)理念下，如何提高服務(wù)質(zhì)量？采用何種服務(wù)方式能高效、顯著性地體現(xiàn)圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？經(jīng)過(guò)在工作中長(zhǎng)時(shí)間的觀察與總結(jié)，認(rèn)為唯有真誠(chéng)服務(wù)最能展現(xiàn)服務(wù)之本。在工作中，館員只要真誠(chéng)地、用心地去為讀者服務(wù)，將工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)落實(shí)到實(shí)處并深入到讀者的內(nèi)心深處，才能吸引讀者，贏得尊重，從而提升服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則源于館員工作的真誠(chéng)付出，真誠(chéng)服務(wù)是贏得讀者信任的源泉。館員應(yīng)真誠(chéng)地將服務(wù)運(yùn)用到工作當(dāng)中，一切為了讀者，用誠(chéng)心去感動(dòng)讀者、用愛(ài)心去關(guān)愛(ài)讀者、用熱心去幫助讀者、用細(xì)心去觀察讀者、用耐心去打動(dòng)讀者。在工作中與讀者之間寬容相待、和睦相處，真誠(chéng)地給予讀者幫助；服務(wù)工作做到位了，不和諧因素消除了，館讀之間的信任與支持就會(huì)油然而生，圖書館的工作就會(huì)得到讀者的理解與認(rèn)可。同時(shí)，館員通過(guò)不定期的服務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)，不斷拓寬工作思路，營(yíng)造高質(zhì)量的人文環(huán)境，開(kāi)展細(xì)致周到的特色服務(wù)，樹(shù)立圖書館特色的服務(wù)品牌，以此吸引更多的讀者。從而提升服務(wù)質(zhì)量，共同促進(jìn)圖書館的和諧發(fā)展。
加強(qiáng)圖書館建設(shè)是社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容。社會(huì)信息化、數(shù)字化和知識(shí)全球化正改變著圖書館的性質(zhì)，社會(huì)對(duì)圖書館的建設(shè)和完善提出了更新更高的要求，圖書館建設(shè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，只有堅(jiān)持館藏思路、服務(wù)觀念、人才機(jī)制和經(jīng)營(yíng)理念方面的創(chuàng)新，抓好自身建設(shè)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)與特色，才能實(shí)現(xiàn)與社會(huì)發(fā)展的協(xié)調(diào)、和諧與共進(jìn)，真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞:應(yīng)用型高校;圖書館;勝任力
一、應(yīng)用型高校員工勝任力內(nèi)涵
“勝任力”這個(gè)概念最早由哈佛大學(xué)教授戴維?麥克利蘭(David?McClelland)于1973年正式提出,是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的深層次特征,它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能等任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體特征。
目前,國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)勝任力尚無(wú)一致的定義,但勝任力有以下四個(gè)特征是共識(shí)的:與工作崗位密切聯(lián)系;由知識(shí)、技能、個(gè)性、動(dòng)機(jī)等多種因素組成;是員工高績(jī)效與一般績(jī)效的根本原因;不僅限于個(gè)人,還可以擴(kuò)展到團(tuán)隊(duì)。
應(yīng)用型高校圖書館員工的職業(yè)勝任力,是指應(yīng)用型高校圖書館工作人員特有的,為了達(dá)成理想績(jī)效以恰當(dāng)?shù)姆绞揭回炇褂玫奶卣鳌＞C合國(guó)內(nèi)外學(xué)者的觀點(diǎn),本文認(rèn)為,應(yīng)用型高校圖書館員工的勝任力素質(zhì)集中在以下幾個(gè)方面:
一是個(gè)人品德和性格。包括誠(chéng)實(shí)守信、值得信賴、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)等。二是人際關(guān)系能力。能否將信息有效地傳遞給他人,主要是服務(wù)的學(xué)生。三是專業(yè)知識(shí)及實(shí)踐能力。應(yīng)用型高校主要是培養(yǎng)應(yīng)用型高級(jí)人才的。應(yīng)用型高圖書館必須服從于這個(gè)目標(biāo),所以應(yīng)用型高校圖書館工作人員必須具備圖書館專業(yè)知識(shí)及相關(guān)專業(yè)的專業(yè)知識(shí),并且要具有較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、操作技能。這樣才能在為培養(yǎng)應(yīng)用型人才服務(wù)過(guò)程中做到得心應(yīng)手。四是分析問(wèn)題及學(xué)習(xí)創(chuàng)新的能力。主要是指應(yīng)用型高校圖書館工作人員必須時(shí)時(shí)觀察社會(huì),分析社會(huì)變化趨勢(shì),適應(yīng)學(xué)校對(duì)于人才培養(yǎng)要求和目標(biāo)的變化,及時(shí)調(diào)整圖書館工作重點(diǎn)。要做到這些,必須時(shí)時(shí)注意學(xué)習(xí),吸收社會(huì)最新的知識(shí),增加知識(shí)儲(chǔ)備,運(yùn)用新的理論知識(shí),創(chuàng)新應(yīng)用型高校圖書館工作方式,以達(dá)到最佳效果。
二、應(yīng)用型高校圖書館員工勝任力現(xiàn)狀分析
第一,服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)欠缺。部分應(yīng)用型高校圖書館員工為師生服務(wù)的意識(shí)不夠。缺乏主動(dòng)性和積極性,只是被動(dòng)地完成自己的工作。缺少對(duì)于師生目前主要需求的調(diào)研,所以導(dǎo)致工作上的盲目性。比如由于沒(méi)有及時(shí)調(diào)研當(dāng)前師生主要需求,使得部分專業(yè)師生需求最新的資料沒(méi)有購(gòu)進(jìn),而一些過(guò)時(shí)的資料卻購(gòu)進(jìn)了,這樣就起不到應(yīng)有的效果。還有一些最新數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)有購(gòu)進(jìn),影響了科研質(zhì)量的提高。
第二,專業(yè)知識(shí)缺乏。應(yīng)用型高校是培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主的高校。為了更好地做好為師生服務(wù)的工作,應(yīng)用型高校圖書館員工應(yīng)該具備專業(yè)化和知識(shí)化的標(biāo)準(zhǔn)。許多應(yīng)用型高校圖書館專業(yè)人才缺乏,使得圖書館工作質(zhì)量受到影響。比如由于沒(méi)有充分把握住各個(gè)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo),使得所購(gòu)進(jìn)圖書資料與人才培養(yǎng)目標(biāo)定位存在一定差距,有的差距甚至相當(dāng)大。有的專業(yè)知識(shí)更新非常快,幾乎年年更新,而使用的圖書資料卻是多年以前的。顯然,這樣的后果可想而知。
第三,學(xué)習(xí)氛圍不濃,創(chuàng)新意識(shí)和能力較低。許多應(yīng)用型高校圖書館由于激勵(lì)機(jī)制不健全,沒(méi)有形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。許多圖書館員工只是滿足于上下班,業(yè)余堅(jiān)持學(xué)習(xí)的很少。表現(xiàn)在從事相關(guān)研究的人員數(shù)量和質(zhì)量很少,相關(guān)研究成果很少。由于學(xué)習(xí)氛圍不濃,導(dǎo)致許多應(yīng)用型高校圖書館人員學(xué)歷層次低,職稱檔次低,創(chuàng)新工作思路的能力較低。這樣在很大程度上影響了圖書館工作質(zhì)量的提高。
三、提升應(yīng)用型高校圖書館員工職業(yè)勝任力的對(duì)策
鑒于應(yīng)用型高校圖書館員工職業(yè)勝任力較低的現(xiàn)狀,本文認(rèn)為必須采取綜合措施,標(biāo)本兼治,才能提高應(yīng)用型高校圖書館員工的職業(yè)勝任力,從而提高圖書館工作質(zhì)量。具體來(lái)說(shuō)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手:
第一,加強(qiáng)與院系的溝通。要建立與所在高校各個(gè)院系之間的溝通渠道,通過(guò)固定的溝通渠道,及時(shí)了解各個(gè)院系對(duì)于人才培養(yǎng)方面的新思路、新模式,從而及時(shí)更新圖書館館藏資料,為院系師生做好服務(wù)。比如每年初在各個(gè)院系制定和修正人才培養(yǎng)方案時(shí),應(yīng)用吸收?qǐng)D書館相關(guān)人員參與,這樣便于相互了解和溝通,從而互相配合,更好提高圖書館工作質(zhì)量。
第二,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高圖書館員工的知識(shí)素質(zhì)和能力素質(zhì)。扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和良好的實(shí)踐能力是保證圖書館工作高質(zhì)量的基礎(chǔ)。針對(duì)目前應(yīng)用型高校圖書館員工知識(shí)素質(zhì)和能力素質(zhì)較低的現(xiàn)狀,制定切實(shí)可行的計(jì)劃,采用多種方式,促進(jìn)圖書館員工加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升知識(shí)素質(zhì)和能力素質(zhì)。可以采用脫產(chǎn)、在職等多種方式進(jìn)行。應(yīng)該更加應(yīng)用型高校圖書館對(duì)于不同專業(yè)的人才需求,結(jié)合每個(gè)員工現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行,這樣既能保證圖書館工作的需要,也能增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)興趣,增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。通過(guò)不斷學(xué)習(xí),打造一支知識(shí)素質(zhì)和能力素質(zhì)都很高的專業(yè)化人才隊(duì)伍,以保證圖書館工作的順利開(kāi)展。
第三,建立可行的激勵(lì)機(jī)制和考核機(jī)制。要提高圖書館員工的工作質(zhì)量和水平,提高員工服務(wù)意識(shí),改進(jìn)員工的服務(wù)態(tài)度,就要制定科學(xué)可行的考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。可以采用360度考核方法,通過(guò)吸收各個(gè)方面的人員參與進(jìn)行綜合考核,這樣既給圖書館員工的工作增加一定壓力,同時(shí)對(duì)于考核過(guò)程中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),也使得圖書館工作人員獲得做好工作的動(dòng)力。只要結(jié)合自身狀況,建立了科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制,并嚴(yán)格執(zhí)行,必將大幅度提高應(yīng)用型高校圖書館員工的職業(yè)勝任力水平。
參考文獻(xiàn):
1、崔蕾.企業(yè)中層管理者勝任力研究[D].南京航空航天大學(xué),2006.
關(guān)鍵詞：高職院校；學(xué)科館員；館員素質(zhì)
為推進(jìn)高職教育質(zhì)量的整體提高，推動(dòng)高職院校圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，創(chuàng)新發(fā)展模式，學(xué)科館員制度正是適應(yīng)這一要求。高職院校圖書館從學(xué)科建設(shè)、用戶專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)以及圖書館自身發(fā)展等多方面出發(fā)，把學(xué)科館員制度逐步引入到高職院校圖書館，從而使學(xué)科館員制度成為高職院校圖書館新的服務(wù)模式。
1 學(xué)科館員概念
學(xué)科館員是指圖書館設(shè)專人與某一院系或?qū)W科單位作為對(duì)口單位建立聯(lián)系，在院系、學(xué)科專業(yè)與圖書館之間架起一座橋梁，相互溝通，主動(dòng)為用戶有針對(duì)性地收集提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，為教學(xué)和科研提供有力幫助。
2 高職院校圖書館實(shí)行學(xué)科館員制度的必然性
2.1 對(duì)新知識(shí)新信息的需求
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讀者對(duì)如何從浩瀚的、質(zhì)量參差不齊的文獻(xiàn)信息中獲取所需要的服務(wù)需求在逐漸增大。高職院校各學(xué)科的教學(xué)科研人員以及學(xué)生對(duì)新知識(shí)新信息的需求越來(lái)越迫切，不亞于本科高校，在信息載體技術(shù)、信息處理技術(shù)和信息傳輸技術(shù)的介入下，高職院校圖書館正在步入全新的讀者服務(wù)新時(shí)代，從而提高高職院校圖書館館藏資源的利用率，解決讀者對(duì)信息需求變化與傳統(tǒng)圖書館管理之間的矛盾。
2.2 變一般服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)
學(xué)科館員制度是一種主動(dòng)服務(wù)模式，學(xué)科館員較傳統(tǒng)的館員具有較強(qiáng)的綜合專業(yè)素質(zhì)，知識(shí)面更為廣博，還具備專業(yè)的圖書情報(bào)知識(shí)，按學(xué)科類別分派相應(yīng)的圖書館員，使服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)，為讀者更為合理地運(yùn)用圖書館的館藏資源起到有效的建議和引導(dǎo)作用，成為讀者的得力助手，在提高信息資源的利用效率，充分滿足讀者需求的同時(shí)，為高校圖書館職能的充分發(fā)揮拓展了廣闊的服務(wù)空間，真正體現(xiàn)出以人為本的服務(wù)理念。學(xué)科館員是圖書館與學(xué)校各學(xué)院之間的橋梁。學(xué)院的建設(shè)和圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)是相輔相成的，學(xué)科館員制度能使圖書館更好地為教學(xué)、科研提供綜合服務(wù)，滿足教學(xué)科研和讀者的個(gè)性化需求。
3.學(xué)科館員的培養(yǎng)
3.1 學(xué)科館員的職責(zé)
重點(diǎn)熟悉某個(gè)學(xué)科的圖書文獻(xiàn)資源并編寫讀者使用指南，負(fù)責(zé)某個(gè)學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)資源收集、整理并建立這些資源的網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)，進(jìn)行深度課題咨詢解答，通過(guò)舉辦相關(guān)知識(shí)講座，不斷提高對(duì)口院系師生的信息素養(yǎng)，積極主動(dòng)與對(duì)口學(xué)院保持聯(lián)系，為對(duì)口學(xué)院的師生提供圖書館信息資源利用和培訓(xùn)服務(wù)工作，協(xié)助對(duì)口學(xué)院師生進(jìn)行有關(guān)課題的文獻(xiàn)檢索等.
3.2 要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
學(xué)科館員要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要加強(qiáng)同其他學(xué)科館員、部門、用戶的聯(lián)系，建立項(xiàng)目和責(zé)任機(jī)制。需要館領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的支持和其他部門的積極配合。要有明確的思想，要有一個(gè)總體的規(guī)劃，更需要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力和執(zhí)行力。比如可以實(shí)行崗位輪換，可以加強(qiáng)崗位間的交流和聯(lián)系，有助于發(fā)揮每個(gè)館員的積極性和創(chuàng)造性。因?yàn)閳D書館工作是一項(xiàng)復(fù)雜的綜合性勞動(dòng)，需要各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合，尤其是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，崗位之間的依存性和制約性不斷增強(qiáng)。
3.3 加強(qiáng)職業(yè)道德
圖書館要以“讀者第一，堅(jiān)持讀者至上”為基本工作原則，以正確的勞動(dòng)態(tài)度為核心，忠于職守，全心全意為讀者服務(wù)。一個(gè)有職業(yè)道德的圖書館員，在為讀者服務(wù)過(guò)程中，要一切從讀者的利益出發(fā)，以讀者利益為重，按照信息化的要求，發(fā)揮“信息導(dǎo)航員”“咨詢專家”的作用。
3.4 深化服務(wù)
高職院校的圖書館員在做好普通服務(wù)的基礎(chǔ)上，還要加強(qiáng)服務(wù)的創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行深層次的服務(wù)。
3.5 學(xué)科館員密切與各學(xué)院的聯(lián)系
學(xué)科館員有時(shí)間和精力可以參與院校的科研、教學(xué)以及學(xué)院的各種學(xué)術(shù)活動(dòng)中，與相關(guān)學(xué)院、實(shí)驗(yàn)室聯(lián)系，為學(xué)科館員提供必要的實(shí)驗(yàn)環(huán)境。
3.6 提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，使得信息數(shù)量大，更新速度快。資源環(huán)境的變化使得很多讀者要在有限的時(shí)間內(nèi)充分檢索到需求的信息存在了難度。這時(shí)就需要有專業(yè)的學(xué)科館員能夠幫助讀者進(jìn)行檢索。這就要求學(xué)科館員不僅具備學(xué)科專業(yè)知識(shí)，同時(shí)又具備圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)，在平時(shí)不斷關(guān)注學(xué)科前沿的信息發(fā)展及其變化，運(yùn)用扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)分析學(xué)科的現(xiàn)狀，并為讀者起到學(xué)科導(dǎo)航員的作用。最有效、最直接的提高館員職業(yè)能力素養(yǎng)的方式是培訓(xùn)和參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。圖書館應(yīng)該根據(jù)館員素質(zhì)結(jié)構(gòu)和要求定期組織館員參與國(guó)際國(guó)內(nèi)省內(nèi)市內(nèi)舉辦的各種培訓(xùn)班、學(xué)術(shù)研討會(huì)議、學(xué)術(shù)講座、專家論壇和館際交流，提高素質(zhì)，開(kāi)闊視野，拓展思路。
4 高校圖書館精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)途徑
1.確定“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的工作思路。圖書館精細(xì)化管理的本質(zhì)就是對(duì)圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí)，使戰(zhàn)略規(guī)劃能夠貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用。其核心思想用四個(gè)字可以概括：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。“精”，即精益求精，是要求圖書館員工對(duì)待工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷探索，不斷改進(jìn)，不斷完善，使工作達(dá)到“更好”。“準(zhǔn)”即準(zhǔn)確定位，是指對(duì)圖書館的每個(gè)部門、每個(gè)崗位的職能與職責(zé)都要做出具體、清晰、明確的規(guī)定，每一道工序都要規(guī)范清晰，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有機(jī)銜接。“細(xì)”指細(xì)化目標(biāo)，是指把每一項(xiàng)工作一層一層地分解細(xì)化，明確各個(gè)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵控制點(diǎn)，最終使責(zé)任指標(biāo)落實(shí)到具體的執(zhí)行者。“嚴(yán)”指嚴(yán)格考核，是指對(duì)照精細(xì)化管理的具體、量化的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)圖書館員工進(jìn)行考核，并依照考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
關(guān)鍵詞：重點(diǎn)學(xué)科；知識(shí)服務(wù)模式
doi： 10.3969/j.issn.2095-5707.2014.01.003
Study of the New Mode of Key Disciplines Knowledge Service in University――Taking Changchun University of Chinese Medicine as An Example
Zhao Hongyan
（Changchun University of Chinese Medicine， Jilin Changchun 130117， China）
Abstract： The requirements of library knowledge service increase in the knowledge economy ages. To let the library to better perform the function of the knowledge management and information management service， this paper makes a summary and analysis about the knowledge service work of key disciplines combining with their own work. After the implementation of following ideas and methods， the users’ satisfaction achieve the outstanding grade in the feedback survey. In conclusion， the new mode of key disciplines knowledge service is practical， efficient and feasible.
Key words： key disciplines； knowledge service model
高校的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)反映并影響著高校的核心競(jìng)爭(zhēng)力和生命力，也是高校自主創(chuàng)新能力的又一展現(xiàn)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的高速發(fā)展，人們對(duì)知識(shí)獲取的要求與日俱增。圖書館作為知識(shí)資源的集中地，更擔(dān)負(fù)了整合學(xué)科知識(shí)、開(kāi)辟學(xué)科服務(wù)新模式的重要職責(zé)。
目前長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)有吉林省“十二五”優(yōu)勢(shì)特色重點(diǎn)學(xué)科3個(gè)、國(guó)家中醫(yī)藥管理局“十一五”及“十二五”重點(diǎn)學(xué)科19個(gè)、省中醫(yī)藥管理局重點(diǎn)學(xué)科5個(gè)。在這種情況下，筆者結(jié)合長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)重點(diǎn)學(xué)科的知識(shí)服務(wù)工作實(shí)際，不斷地更新思路，改進(jìn)工作方式和方法，至今收效滿意，故擬形成現(xiàn)階段工作模式，具體如下：
1 工作思路和方式
1.1 改進(jìn)學(xué)科館員制度并給予高度的認(rèn)知和重視
學(xué)科館員制度早在1998年由清華大學(xué)圖書館率先從國(guó)外引入，迄今已有20余家高校圖書館建立了這種制度。為迎合知識(shí)時(shí)代的發(fā)展，長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)圖書館于2010年重組團(tuán)隊(duì)并改進(jìn)學(xué)科館員制度。在實(shí)際工作中，筆者意識(shí)到學(xué)科館員對(duì)各學(xué)科，尤其是學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的繼承和發(fā)展起到至關(guān)重要的指導(dǎo)和承接作用，因此對(duì)圖書館的學(xué)科館員制度必須予以高度的重視。在這種認(rèn)知下，筆者做了如下嘗試：
1.1.1 面向各專業(yè)引進(jìn)高學(xué)歷、高素質(zhì)人才入駐學(xué)科館員團(tuán)隊(duì) 2010年初，長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)圖書館開(kāi)始面向各專業(yè)招聘碩士及碩士以上學(xué)歷人才入駐學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，并培訓(xùn)和實(shí)踐，鼓勵(lì)學(xué)科館員提出新思路并踐行于實(shí)際，逐步在實(shí)踐中確立適合于長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)實(shí)際情況的學(xué)科服務(wù)模式。至今圖書館已有中醫(yī)、中藥、針灸推拿、圖書館學(xué)、情報(bào)科學(xué)、計(jì)算機(jī)、歷史（醫(yī)學(xué)史為主）、外語(yǔ)等各專業(yè)碩士學(xué)位學(xué)科館員二十余名及博士學(xué)位學(xué)科館員一名。
1.1.2 為學(xué)科館員提供多種類型數(shù)據(jù)庫(kù)資源 目前，長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)圖書館擁有購(gòu)買的、試用的數(shù)據(jù)庫(kù)資源有CNKI、萬(wàn)方、維普、超星名師講壇、網(wǎng)上報(bào)告廳、中科VIPExam考試學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)、書同文古籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)、新東方多媒體學(xué)習(xí)庫(kù)、北京森圖教育網(wǎng)、視頻中國(guó)、金圖科學(xué)新聞文獻(xiàn)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)等50個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，要求專職學(xué)科館員每天關(guān)注并提煉行業(yè)重點(diǎn)，隨時(shí)提供給學(xué)科用戶。
1.1.3 以學(xué)科館員為主體，向?qū)W科用戶提供各項(xiàng)知識(shí)服務(wù) 學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)由專職學(xué)科館員和業(yè)余學(xué)科館員（即學(xué)科館員助手）組成，它的管理模式有集中式、掛靠式和分散式三種模式。為更好地輔助學(xué)科用戶教學(xué)、醫(yī)療和科研工作，學(xué)科館員服務(wù)的常規(guī)內(nèi)容包括：時(shí)常與用戶溝通，幫助他們發(fā)現(xiàn)或提供專業(yè)資源和信息導(dǎo)航，為學(xué)科用戶提供高層次的知識(shí)服務(wù)，具體內(nèi)容如下：①學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)。專職學(xué)科館員需要掌握學(xué)科動(dòng)態(tài)和學(xué)科發(fā)展、研究趨勢(shì)。對(duì)學(xué)科及臨近學(xué)科的知識(shí)進(jìn)行歸納和組分，以便用戶更好地了解該學(xué)科的相關(guān)資源全貌。如針對(duì)長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)的重點(diǎn)學(xué)科――中醫(yī)心病學(xué)的學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，專職學(xué)科館員需要通過(guò)各類數(shù)據(jù)庫(kù)資源了解并掌握中醫(yī)心病學(xué)的研究前沿動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)，搜索整合后發(fā)送給學(xué)科用戶，以減少用戶的不必要查閱和檢索。②定題檢索服務(wù)。該服務(wù)主要是針對(duì)學(xué)科用戶的科研課題或重點(diǎn)知識(shí)需求，提供課題信息追蹤、檢索或?qū)W科信息組分整理服務(wù)。如針對(duì)長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)重點(diǎn)學(xué)科――針灸、推拿學(xué)的定題“臥位臨近拔伸治療法與椎動(dòng)脈型頸椎病的關(guān)系研究”檢索服務(wù)，在課題設(shè)計(jì)初期，用戶題目的命名并非如此。筆者在對(duì)國(guó)內(nèi)外拔伸、牽引等推拿手法治療椎動(dòng)脈型頸椎病的研究文獻(xiàn)作了初期檢索之后，與用戶協(xié)商，避短就長(zhǎng)，選擇了這個(gè)題目。這是課題信息追蹤服務(wù)中的一個(gè)案例。③知識(shí)引進(jìn)服務(wù)。知識(shí)引進(jìn)服務(wù)是面向?qū)W科用戶提出的又一新的知識(shí)服務(wù)項(xiàng)目。它要求學(xué)科館員隨時(shí)將所關(guān)注到的學(xué)科行業(yè)論壇、會(huì)議、培訓(xùn)、考試、招聘項(xiàng)目等相關(guān)活動(dòng)、通知、視頻等資源提供給相關(guān)學(xué)科用戶，方便用戶最快、最方便、最有效地了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，避免因忙于教學(xué)、醫(yī)療等科研工作而錯(cuò)過(guò)交流機(jī)會(huì)。筆者認(rèn)為，這樣可以更有效地輔助中醫(yī)藥事業(yè)的繼承和發(fā)展。例如，在長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)重點(diǎn)學(xué)科――中藥學(xué)的知識(shí)引進(jìn)服務(wù)中，專職學(xué)科館員將了解到的教學(xué)實(shí)驗(yàn)中心論壇、北京藥學(xué)會(huì)等活動(dòng)資料推送給中藥學(xué)學(xué)科用戶，供用戶選擇和參與。這種知識(shí)服務(wù)模式最大效率地減輕了學(xué)科用戶的搜索負(fù)擔(dān)，自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)一直獲得學(xué)科用戶的良好贊譽(yù)。④數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。針對(duì)學(xué)校師生和醫(yī)院工作者自主檢索電子資源能力薄弱的問(wèn)題，長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)圖書館組織業(yè)余學(xué)科館員定期向?qū)W科用戶進(jìn)行問(wèn)題追蹤和回訪，將回訪問(wèn)題進(jìn)行歸類和整理，定期組織各類數(shù)據(jù)庫(kù)檢索專長(zhǎng)的教師（由圖書館科技查新站老師擔(dān)任）進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)服務(wù)，并隨時(shí)提供咨詢服務(wù)。⑤信息推送服務(wù)。從2010年起，長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)圖書館逐漸建立并完善學(xué)科館員工作博客、QQ實(shí)時(shí)咨詢、郵箱推送服務(wù)，以及電話咨詢、宣傳推送和資源推送服務(wù)。到2013年初，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)圖書館已完成信息推送服務(wù)5 000余條。
1.2 構(gòu)建學(xué)科知識(shí)門戶，強(qiáng)化知識(shí)信息與學(xué)科用戶之間的聯(lián)系
在開(kāi)放式的圖書館數(shù)字資源服務(wù)環(huán)境下，筆者將長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)重點(diǎn)學(xué)科領(lǐng)域的信息、素材資源和服務(wù)整合到一起，為學(xué)科用戶提供便捷的信息檢索和服務(wù)通道。筆者將這樣的整合稱之為“學(xué)科知識(shí)門戶”。這個(gè)門戶既可以是學(xué)科用戶信息檢索的入口，還可以是學(xué)科用戶隨時(shí)訪問(wèn)學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、訪問(wèn)學(xué)術(shù)資源、獲取學(xué)科知識(shí)服務(wù)和相關(guān)輔助工具的入口。這種學(xué)科知識(shí)門戶的構(gòu)建以學(xué)科分類為主線，由專職學(xué)科館員負(fù)責(zé)主管和答疑，由業(yè)余學(xué)科館員負(fù)責(zé)分類歸納和接待。在近一年的實(shí)際操作工作中，筆者驚奇地發(fā)現(xiàn)，這種學(xué)科知識(shí)門戶很好地溝通了圖書館員和各學(xué)科之間的聯(lián)系，有助于學(xué)校各部門間的溝通協(xié)作，為更好地進(jìn)行教學(xué)、醫(yī)療和科研做了充分的輔助工作。
1.3 定期向?qū)W科用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并反饋和溝通
為了及時(shí)了解筆者的工作狀態(tài)和不足，筆者制定了針對(duì)長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)的學(xué)科用戶調(diào)查問(wèn)卷。在問(wèn)卷中，筆者主要考察了圖書館電子資源和紙質(zhì)資源的優(yōu)勢(shì)與不足、學(xué)科館員的工作流程和工作方式的優(yōu)劣程度、不同學(xué)歷層次的知識(shí)服務(wù)推送情況反饋、學(xué)科館員的知識(shí)服務(wù)和信息服務(wù)滿意程度（優(yōu)秀、合格、不滿意）等問(wèn)題。筆者十分重視這樣的反饋結(jié)果，定期將反饋結(jié)果匯總并開(kāi)會(huì)說(shuō)明。
1.4 啟動(dòng)學(xué)科館員-學(xué)科教師協(xié)同合作模式
在徐芳老師[1]的啟發(fā)下，長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)圖書館制定并啟動(dòng)了長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)的學(xué)科館員-學(xué)科教師協(xié)同合作模式。筆者將各學(xué)科的學(xué)科館員與學(xué)科教師等人力資源做到虛擬意義上的整合，通過(guò)相互溝通的網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)為學(xué)科教師提供學(xué)科知識(shí)服務(wù)，包括為他們尋找學(xué)科前沿科技成果、相關(guān)臨床醫(yī)療動(dòng)態(tài)、相關(guān)高水平的教學(xué)課件和教學(xué)素材，在必要的時(shí)候?yàn)樗麄冎谱鹘虒W(xué)插圖，并協(xié)助學(xué)科教師制定最新的教學(xué)策略。長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)圖書館這樣的合作模式于2012年9月正式啟動(dòng)，至今已進(jìn)行了8個(gè)月的時(shí)間。從教學(xué)效果上來(lái)看，這種協(xié)同合作模式非常受歡迎。1.5 開(kāi)設(shè)學(xué)術(shù)空間，建立學(xué)科教授檔案，聯(lián)絡(luò)學(xué)科用戶和專家間的溝通
為了更進(jìn)一步發(fā)揮圖書館的全面輔助作用，彌補(bǔ)學(xué)科館員對(duì)學(xué)科用戶知識(shí)服務(wù)的遺漏，長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)圖書館于2012年11月開(kāi)設(shè)了“學(xué)術(shù)空間”服務(wù)站。該服務(wù)站主要立足于對(duì)全校各位教授的職業(yè)生涯介紹、學(xué)術(shù)成果推介、研究方向?qū)ёx、科研教學(xué)心得總結(jié)和介紹等，為每一位參觀瀏覽的師生敞開(kāi)學(xué)術(shù)空間的大門，為他們提供一個(gè)可以預(yù)約和交流的實(shí)體平臺(tái)。這樣做是為了更好地履行圖書館的工作職能，進(jìn)一步為醫(yī)療教育事業(yè)的騰飛和發(fā)展做貢獻(xiàn)。
2 不足和展望
在進(jìn)行諸多知識(shí)服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)重點(diǎn)學(xué)科知識(shí)服務(wù)工作的不足，主要表現(xiàn)在：①因中醫(yī)藥院校的各類學(xué)科具有交叉性，導(dǎo)致學(xué)科館員出現(xiàn)知識(shí)遺漏或信息重復(fù)推送的現(xiàn)象。筆者因此盡可能地安排學(xué)科館員總管進(jìn)行知識(shí)派送統(tǒng)籌和
監(jiān)督，但是由于工作量大而疲于應(yīng)對(duì)，這是筆者在以后的工作中亟需解決的問(wèn)題；②由于學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科信息供應(yīng)源（如電子資源、電話通訊、紙質(zhì)傳媒等）量多類雜，對(duì)學(xué)科的重點(diǎn)信息甄別能力還有待提高；③由于對(duì)學(xué)科用戶的工作時(shí)間不好把握（如遇會(huì)議、出差等），所以增大了學(xué)科館員對(duì)學(xué)科信息的及時(shí)推送服務(wù)的難度，這需要筆者在日后的工作實(shí)踐中逐步摸索經(jīng)驗(yàn)，尋找更合適的溝通、交流方法和方式。
在對(duì)高校重點(diǎn)學(xué)科的知識(shí)服務(wù)新模式的踐行當(dāng)中，筆者在取得了令人欣慰的成績(jī)和看到工作操作中的不足的同時(shí)，有理由相信，困難只是暫時(shí)性，學(xué)科的知識(shí)服務(wù)工作必將成為高校教學(xué)、醫(yī)療和科研中不可或缺的支柱力量。
參考文獻(xiàn)
一、加強(qiáng)圖書館網(wǎng)站建設(shè)，并不斷完善其功能。
圖書館網(wǎng)站是一個(gè)開(kāi)放的虛擬圖書館，它是實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化最現(xiàn)實(shí)、最直接、最有效的載體。高校圖書館的網(wǎng)站建設(shè)已經(jīng)列入了院校的等級(jí)認(rèn)定和各級(jí)考核評(píng)估，它的重要意義正在被逐步重視。依托圖書館網(wǎng)站，我們能夠拓展實(shí)體圖書館服務(wù)的時(shí)間和空間，為讀者提供更加全方位、多層次的服務(wù)。整合現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，建好院校圖書館網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)資源的共建共享，是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化的重要要途徑。
圖書館網(wǎng)站建設(shè)要精心設(shè)計(jì)網(wǎng)站欄目，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)上要充分體現(xiàn)圖書館服務(wù)理念，在欄目的設(shè)置上主要包括圖書館簡(jiǎn)介、入館須知、新書推薦、讀書天地、書目查詢、流通服務(wù)、閱讀指導(dǎo)、留言板、數(shù)字圖書館等欄目，以此來(lái)拓展和延伸實(shí)體圖書館的各項(xiàng)功能，如：書刊資料的信息功能、圖書服務(wù)功能、網(wǎng)上閱讀功能、教育指導(dǎo)功能、與讀者互動(dòng)功能等。努力把圖書館網(wǎng)站建設(shè)成為學(xué)校圖書館網(wǎng)上資源的門戶，相關(guān)信息和查詢的中心，與讀者互動(dòng)交流的平臺(tái)等，這樣，師生就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)圖書館網(wǎng)站，享受圖書館這一虛擬館舍提供的各種信息服務(wù)，從而推進(jìn)整個(gè)圖書館工作的開(kāi)展。
二、提升圖書館服務(wù)能力。
圖書館要始終堅(jiān)持“讀者至上，服務(wù)第一”的工作理念，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，在提升服務(wù)水平上下大力氣。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，院校圖書館不再是單純的借借還還的藏書室，圖書管理員也不僅僅只是一個(gè)管理者，圖書館工作如何與時(shí)俱進(jìn)，借助現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)條件，不斷提升服務(wù)能力，值得我們每一個(gè)圖書館人思考。
一是要充分利用圖書管理軟件，提高圖書館的工作效率。圖書管理軟件的應(yīng)用，不僅方便了編目、流通等常規(guī)工作流程，更重要的是通過(guò)軟件的統(tǒng)計(jì)分析，有針對(duì)性地開(kāi)展調(diào)查研究，可以使管理者掌握?qǐng)D書流通、讀者需求喜好等第一手信息，為圖書采購(gòu)，讀者服務(wù)、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)等提供參考。
同時(shí)，通過(guò)使用軟件，也極大地方便了我們的采編工作，我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，將marc數(shù)據(jù)導(dǎo)入每一臺(tái)編目計(jì)算機(jī)，方便編目工作，也可以運(yùn)用z39.5或者采取集中式聯(lián)機(jī)編目，形成編目信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)行共享，或者將學(xué)校編目數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)出，上傳、提交形成一個(gè)marc數(shù)據(jù)庫(kù)資源共享。另外，計(jì)算機(jī)管理軟件的使用和校園網(wǎng)絡(luò)的建成，也為院校圖書館信息化一體化建設(shè)提供了技術(shù)支持，特別是讀者可以通過(guò)計(jì)算機(jī)終端，訪問(wèn)學(xué)校圖書館服務(wù)器，實(shí)行編目、流通等信息共享。
二是組織人員對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行整合，形成特色共享資源。要結(jié)合高校圖書館的性質(zhì)、任務(wù)以及讀者的需求，對(duì)圖書館現(xiàn)有的文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)、資源結(jié)構(gòu)、讀者需求進(jìn)行綜合分析，進(jìn)行融合，形成一批有特色的文獻(xiàn)資源，建成一批特色資料庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)。如我院圖書館已建成清華同方經(jīng)濟(jì)管理、理工、農(nóng)業(yè)、電子與信息、文史哲、教育社科共6個(gè)專輯的cnki系列期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)、會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)、報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù)及自建專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。這些數(shù)據(jù)庫(kù)的建成，極大提升了我院圖書館的信息服務(wù)能力，促進(jìn)了我院教育教學(xué)和教學(xué)科研工作向深入發(fā)展。
三是力求服務(wù)多元化，全面提升圖書館管理水平。隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書管理模式越來(lái)越成為制約院校圖書館持續(xù)發(fā)展的絆腳石。服務(wù)能力是圖書館建設(shè)的最核心內(nèi)容，它是圖書館優(yōu)質(zhì)和諧發(fā)展的生命線。圖書館要具有提供多元服務(wù)的能力，關(guān)鍵還是圖書管理員的理念。圖書管理員要樹(shù)立為讀者服務(wù)的理念，從管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者，既保證服務(wù)的高效性，又要加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，根據(jù)讀者的需求主動(dòng)提供各項(xiàng)服務(wù)，與讀者建立一種互動(dòng)和諧的良好氛圍。不僅如此，圖書館要提升自己的服務(wù)能力，還可以改變現(xiàn)在大多數(shù)院校采用的只外借不閱覽的傳統(tǒng)模式，根據(jù)實(shí)際情況，實(shí)行借閱一體化，或者布置圖書走廊、班級(jí)圖書角、圖書借閱吧等，真正從方便讀者、服務(wù)讀者出發(fā)開(kāi)展各項(xiàng)工作。
三、不斷提升管理員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。