時(shí)間：2022-03-16 18:24:08
導(dǎo)語：在服務(wù)業(yè)行業(yè)調(diào)查報(bào)告的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
XX公司成立于XX年XX月，具有法人資格。公司注冊地: XX，經(jīng)營地: XX,經(jīng)營范圍: XX，從事的業(yè)務(wù)屬于技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)業(yè)務(wù)認(rèn)定范圍中的XX類別（附件中的明細(xì)類別，如涉及多類請列明）。
公司具有大專以上學(xué)歷的員工XX人，占企業(yè)職工總數(shù)的XX%。企業(yè)采用的先進(jìn)技術(shù)包括XX，企業(yè)的研況是XX（可含研發(fā)機(jī)構(gòu)、研發(fā)人員、上年度研發(fā)支出等）。
企業(yè)上年度從事規(guī)定范圍內(nèi)的技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)業(yè)務(wù)收入總和XX萬元，占本企業(yè)當(dāng)年總收入的XX%。
企業(yè)與境外客戶有簽訂服務(wù)外包合同，上年度向境外客戶提供的國際（離岸）外包服務(wù)業(yè)務(wù)收入XX萬元，占企業(yè)當(dāng)年總收入的XX%。
經(jīng)核對企業(yè)申報(bào)的服務(wù)收入、總收入與對應(yīng)年度匯算清繳申報(bào)數(shù)據(jù)吻合，企業(yè)所得稅實(shí)行查賬征收。
同意（不同意）推薦。
印刷企業(yè)的決策者可以在印前、印刷和印后加工三大類調(diào)查范圍內(nèi)評價(jià)制造商的服務(wù)工作。這三大類又分為CtP制版機(jī)、印刷系統(tǒng) （數(shù)碼印刷）、單張紙印刷機(jī)（膠印）、卷筒紙印刷機(jī) （膠印）、膠訂機(jī)、配頁機(jī)、折頁機(jī)和切紙機(jī)。調(diào)查借助網(wǎng)上問卷形式進(jìn)行。在回答時(shí)，要求受訪者按照分?jǐn)?shù)對提出的問題進(jìn)行評價(jià)。
對每個(gè)制造商評價(jià)的基礎(chǔ)源自調(diào)查的3個(gè)不同詢問范圍（定期的維護(hù)工作、不定期的修理工作和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作）和3個(gè)機(jī)器壽命等級（保修期、少于6年或超過6年）。例如，對每個(gè)調(diào)查范圍提出了以下問題：
■ 協(xié)商和遵守維修保養(yǎng)期限
■ 完成工作的質(zhì)量 （工作報(bào)告、記錄）
■ 完成工作的反饋
■ 對性價(jià)比的滿意度
■ 服務(wù)團(tuán)隊(duì)的可到達(dá)性
■ 企業(yè)急需部件的快速修復(fù)
■ 其他部件的快速修復(fù)
■ 無特殊訂單的改進(jìn)
■ 優(yōu)惠待遇
如果按照企業(yè)類型劃分參與調(diào)查的決策者，商業(yè)印刷廠的高層決策者以35.5%占受訪者的大部分，17.5%的受訪者出自數(shù)碼印刷廠，印前企業(yè)的受訪者占15.6%。（如圖1）
在這些受訪者中，61%是業(yè)務(wù)經(jīng)理，34%是技術(shù)負(fù)責(zé)人，5%是其他管理人員。
如果按照企業(yè)大小區(qū)分受訪者，那么1～49人的企業(yè)占48%，是第一大類受訪者；其次是50～99人的企業(yè)，其比例占23%；100人以上的企業(yè)占22%，是第三大類受訪者；500人以上的企業(yè)占7%。（如圖2）
印刷業(yè)的現(xiàn)狀如何？
觀察印刷業(yè)的現(xiàn)狀對評價(jià)服務(wù)工作的意義非常重要。為此Apenberg&Partner咨詢公司在調(diào)查報(bào)告中提出：據(jù)德國經(jīng)濟(jì)部的數(shù)據(jù)顯示，2012年德國印刷工業(yè)在廣告市場衰退的背景下，其銷售額減少1.5%，降至204億元。由于宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣，2012年國內(nèi)生產(chǎn)總值（3%）比2011年減少0.7%，與其他加工行業(yè)相比，印刷業(yè)的銷售額大幅下降。如果以50人以上的企業(yè)銷售額來觀察，這是很明顯的。2012年，在這個(gè)企業(yè)等級內(nèi)印刷工業(yè)銷售額下降2.6%，而整個(gè)加工行業(yè)的銷售額增長0.6%。調(diào)查報(bào)告表明，2012年印刷工業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)調(diào)，行業(yè)繼續(xù)處于全面結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型中。其原因是通信行為改變、替代效應(yīng)、數(shù)字媒體和產(chǎn)能過剩。（相關(guān)數(shù)據(jù)見表1）
2013年由于持續(xù)徘徊的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和歐元區(qū)經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，使印刷業(yè)的銷售額減少0.7%。Apenberg&Partner咨詢公司在調(diào)查報(bào)告中稱，在這種背景下，預(yù)計(jì)來年印刷市場將繼續(xù)出現(xiàn)兼并潮。2010年德國印刷業(yè)尚有10043家，但到2015年將有約1400家印刷企業(yè)退出市場。
調(diào)查報(bào)告還指出，印刷業(yè)激烈競爭壓力的另一個(gè)信號是不斷增加的能源成本。據(jù)聯(lián)邦統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，自2005年以來，工業(yè)設(shè)備的能源價(jià)格每年增加7.5%。印刷業(yè)持續(xù)不斷的結(jié)構(gòu)改革和困難的市場環(huán)境的附加信號是投資行為的改變。2005年，在Ifo研究所指數(shù)投資調(diào)查中顯示，尚有52%的受訪者把更換采購作為投資動(dòng)機(jī)，到2012年該比例減少到14%。與此相反，在結(jié)構(gòu)改革與合理化方面的投資份額，由2005年總的24%增長到2012年的39%。（如圖3）
為了確保印刷業(yè)經(jīng)濟(jì)的長期成功，因此企業(yè)面臨的任務(wù)是，使其戰(zhàn)略適應(yīng)媒體變化的要求。
調(diào)查結(jié)果
在客戶滿意度調(diào)查的范圍內(nèi)，共208位受訪者幾乎同樣對許多制造商進(jìn)行評價(jià)。總的說來，與機(jī)器種類無關(guān)，Krause公司成為了此次客戶調(diào)查的最佳制造商。
在所有的機(jī)器類別中，CtP制版機(jī)類以平均2.42的服務(wù)分獲得最佳評價(jià)，其次是折頁機(jī)類（2.65分）和裁切設(shè)備類（2.67分）。在CtP制版機(jī)類，制造商可以使其客戶信服。另外，Krause公司以1.99分獲得此次調(diào)查的最佳評分結(jié)果（按照德國的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，1分為最優(yōu)）。
據(jù)調(diào)查報(bào)告還顯示，自2011年的上一次調(diào)查以來，Krause公司在總排名中晉升6個(gè)名次，其次是Canon（佳能）公司，該公司2013年首次參加由受訪者評價(jià)。海德堡印刷機(jī)公司再次以總分“好”（2.12分）排名第三。
客戶對印刷機(jī)制造商服務(wù)工作的評價(jià)比2011年的評價(jià)差一些。印刷機(jī)制造商的服務(wù)質(zhì)量下降表現(xiàn)在，企業(yè)以總分“好”的成績所占的比例，自2011年上次調(diào)查以來，下降了25個(gè)百分點(diǎn)，降至43%。而被評為“滿意”（次于“好”）的制造商比例由32%上升到57%。
從對所有制造商的平均觀察中表明，獲得“滿意”分為3.06分（2011年為2.88分）的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”對于在服務(wù)方面需要的改進(jìn)是最大的。此外，在評價(jià)“定期維修保養(yǎng)工作”中，由2011年的“好”（2.32分）下降至現(xiàn)在的“滿意”（2.74分），在評價(jià)“計(jì)劃外的修理”方面，由2011年的“好”（2.34分）下降至現(xiàn)今的“好”（2.48分）。再有，印刷機(jī)制造商的客戶把對服務(wù)工作的性價(jià)比劃為平均級。這樣不僅對“定期維修保養(yǎng)工作”類只評為“滿意”（2.97分），而且對“計(jì)劃外的修理”只評為“滿意”，打了（3.06分）。
服務(wù)工作的重要性
在中國，大街小巷跑著的轎車幾乎都是國外品牌，而日本就有些不同。雖然像寶馬，奔馳，奧迪、阿爾法羅密歐，沃爾沃這樣中等檔次的轎車在日本也受到一定的青睞，但由于日本國產(chǎn)轎車占據(jù)了絕對優(yōu)勢，進(jìn)口車也就如同麟毛鳳角了。日本統(tǒng)計(jì)局在2010年曾公布過一個(gè)關(guān)于居民個(gè)人消費(fèi)情況的調(diào)查報(bào)告，這份調(diào)查報(bào)告顯示：擁有進(jìn)口轎車的日本家庭只占4.8個(gè)百分點(diǎn)。現(xiàn)在(2011年1月底)日本進(jìn)口轎車的保有量大約有320萬輛，這個(gè)數(shù)字只相當(dāng)于日本轎車擁有總量的5.6％。
與中國不同的是，日本沒有一家外國品牌汽車的組裝廠，因此在日本國內(nèi)根本沒有生產(chǎn)外國品牌的汽車廠家。所以一般購買外國車，都要通過進(jìn)口商，當(dāng)然這就有可能會(huì)給購買外國品牌汽車筑起一道門檻，但這并不是外國車非常少的主要原因。
主要原因是日本汽車銷售網(wǎng)太強(qiáng)了。這是因?yàn)椋紫热毡镜钠囦N售網(wǎng)點(diǎn)非常多，無論是居住區(qū)，商業(yè)繁華區(qū)還是主要地鐵高鐵站，都可以看到新車銷售店。可以說在數(shù)量上它能與晝夜服務(wù)店媲美，比如說豐田的汽車銷售公司有283家，這些銷售商在全日本建立了5000多家銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在東京中心地區(qū)的新宿就有5家豐田汽車銷售服務(wù)店，平均每3.6平方公里就有一家。
這些豐田汽車銷售服務(wù)店不僅僅只是在賣汽車，他們還向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如說定期檢修服務(wù)，上漆噴涂服務(wù)、回收舊車服務(wù)，修理保養(yǎng)服務(wù)，甚至還有車檢服務(wù)。他們不僅向那些在自己店里購買過汽車的客戶提供這些服務(wù)，也向其他消費(fèi)者提供車檢和汽車修理服務(wù)。也就是說，日本的汽車銷售店不僅出售汽車和相關(guān)零部件，也從事提供主營品牌或其他廠家汽車的維修等服務(wù)業(yè)務(wù)。
最重要的一方面就是日常貼心服務(wù)。一般像豐田汽車的銷售人員都把汽車銷售視為與顧客保持5年10年乃至20年關(guān)系的工作。他們在細(xì)心地介紹汽車的特點(diǎn)，性能、用途，比較合適的保險(xiǎn)的同時(shí)，還積極地介紹購車后消費(fèi)者可以享受的各種服務(wù)。除此之外，他們還利用空閑時(shí)間挨家挨戶地詢問汽車的使用情況，保險(xiǎn)的期限情況，是否需要修理等情況。同時(shí)也在適當(dāng)?shù)臅r(shí)期向客戶提議更換新車，通過長期貼心服務(wù)，他們與客戶建立了彼此相互信任的關(guān)系。有的銷售員通過這種日常貼心服務(wù)，贏得了客戶的信任后，爭取到了老客戶再次購車的機(jī)會(huì)。甚至有的老客戶還動(dòng)員其子女也在同處購買汽車。
云計(jì)算的擔(dān)憂
對于云計(jì)算面臨的安全問題,SafeNet的調(diào)查報(bào)告顯示,88.5%的企業(yè)對云計(jì)算安全擔(dān)憂,占首位。一方面,安全保護(hù)被視為云計(jì)算廣泛使用的絆腳石,另一方面,它也可以成為云計(jì)算的推動(dòng)力量。在“云”模式下,通過找到一個(gè)有效的保護(hù)數(shù)據(jù)的方法,企業(yè)則可以將“云”模式所帶來的商業(yè)潛力最大化,從而在行業(yè)中保持持續(xù)創(chuàng)新和增長。
然而,隨著云計(jì)算的普及,以及威脅的不斷增加,傳統(tǒng)的物理控制和管理方法不再有效。SafeNet中國區(qū)銷售總監(jiān)江星指出:“隨著企業(yè)內(nèi)部移動(dòng)設(shè)備日益增多,員工之間的互相協(xié)作日益緊密,企業(yè)與合作伙伴協(xié)作方式發(fā)生變革,企業(yè)業(yè)務(wù)與SaaS、Web 2.0等技術(shù)結(jié)合得越來越緊密的同時(shí),導(dǎo)致外部網(wǎng)絡(luò)攻擊、非授權(quán)用戶的訪問對企業(yè)核心數(shù)據(jù)造成越來越多的安全威脅。”
與此同時(shí),安全威脅的層級也在不斷提升。江星強(qiáng)調(diào):“從黑客的外部侵害,到有組織的網(wǎng)絡(luò)犯罪;從外來者到企業(yè)內(nèi)部人員;從數(shù)據(jù)損失和身份信息泄露,企業(yè)所面臨的信息安全威脅隨著企業(yè)技術(shù)層級提升,更廣泛應(yīng)用的普及,相關(guān)規(guī)范的健全,強(qiáng)度也在不斷提升。”
威脅的目標(biāo)也更有針對性,根據(jù)相關(guān)報(bào)告,釣魚軟件的主要目標(biāo)是企業(yè)用戶。從Verizon公司所公布的《2009數(shù)據(jù)侵害調(diào)查報(bào)告》中可以看出金融服務(wù)業(yè)是最容易被網(wǎng)絡(luò)欺詐盯上的行業(yè),在2008年93%的數(shù)據(jù)被盜與金融行業(yè)相關(guān)。
江星表示:“犯罪組織和黑客選擇有針對性的威脅對象后,通過復(fù)雜的攻擊技術(shù),系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化工具,利用最新的系統(tǒng)漏洞,迅速發(fā)起攻擊,盜取數(shù)據(jù)、身份、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等敏感信息。而企業(yè)還存在著低效數(shù)據(jù)保護(hù),信息泄露途徑多樣等種種弊端。”
顯然如果企業(yè)想要在攻擊來臨之前,守好自家大門,勢必要首先了解企業(yè)自身的敏感數(shù)據(jù)包括什么?目前通過什么方法保護(hù)這些數(shù)據(jù)?這樣的方法和模式是否適合企業(yè),是否能夠保護(hù)數(shù)據(jù)的安全?
數(shù)據(jù)防護(hù)貫穿云中
面對這些,SafeNet有清晰的認(rèn)識(shí),近30年的基于安全技術(shù)的執(zhí)著探索。江星指出:“目前企業(yè)的數(shù)據(jù)類型主要包括三類:個(gè)人身份、支付數(shù)字和交易、知識(shí)產(chǎn)權(quán)。而存儲(chǔ)這些數(shù)據(jù)設(shè)備的孤島化,也使得傳統(tǒng)的安全措施面臨諸多挑戰(zhàn),如安全策略混亂、安全政策制定和執(zhí)行脫節(jié)、來自虛擬化和云計(jì)算等應(yīng)用的挑戰(zhàn)等。這就需要企業(yè)面對安全威脅的變化,提供更合適的數(shù)據(jù)保護(hù)方法。”
“專注于貫穿信息生命周期的可持續(xù)性的數(shù)據(jù)保護(hù),SafeNet公司以數(shù)據(jù)為中心的安全保護(hù)專業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品會(huì)讓組織對數(shù)據(jù)安全問題感到放心,確保他們能夠?qū)?shù)據(jù)可靠地遷移到‘云’中。”云安全聯(lián)盟聯(lián)合創(chuàng)始人Jim Reavis說。
江星解釋說,SafeNet應(yīng)對云計(jì)算安全挑戰(zhàn)的數(shù)據(jù)保護(hù)方案,貫穿于云計(jì)算整個(gè)信息生命周期各個(gè)環(huán)節(jié),包括:保護(hù)用戶身份,應(yīng)用程序和服務(wù)器,確保交易的安全執(zhí)行,在數(shù)據(jù)建立、訪問、共享、存儲(chǔ)和傳輸整個(gè)過程中,確保數(shù)據(jù)的安全,確保關(guān)鍵數(shù)據(jù)通信路徑的安全。
最近，微博上熱轉(zhuǎn)著這樣一個(gè)小段子：一村石，村民打石賣給修公路的，多年勞碌苦哈哈。一人見石頭形狀怪異，便賣進(jìn)城做景觀，遂成全村首富。后禁止采石，村民就改種香梨。一人見梨樹已多，于是改種柳樹，編柳條筐裝梨，結(jié)果也迅速發(fā)家。4年后，火車過村，一人在鐵軌旁建起一堵，人不解。不久，上刷起了廣告，筑人收獲了不菲的廣告收入。小段子告訴我們：大環(huán)境差別不大，但商機(jī)卻是無處不在，能否抓住要有新思維。
盡管2012年伊始，無論是1月6日強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持金融服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，還是2月18日央行宣布下調(diào)存款準(zhǔn)備金率0.5個(gè)百分點(diǎn)，都被看成是調(diào)控放松的積極信號，但「2012年，制造業(yè)的日子比2011年還要難過，仍然是筆者遇到的大多數(shù)臺(tái)商最常說的一句話。
據(jù)《德勤中國競爭力調(diào)查報(bào)告2011》數(shù)據(jù)，到2008年底，中國制造業(yè)品的平均成本比美國只低5.5%，之后更逐年下降。長期以來，中國制造業(yè)依靠廉價(jià)勞工成本，占領(lǐng)的是中低端市場。當(dāng)下，高端領(lǐng)域受到歐美阻擊，而低端領(lǐng)域，越南、印度等東南亞國家虎視眈眈，中國制造業(yè)正面臨被前后夾擊的巨大隱憂。出路何在？轉(zhuǎn)移升級正在成越來越多制造業(yè)的選擇――把勞力密集、低附加值業(yè)轉(zhuǎn)移到低成本國家，從發(fā)達(dá)國家引入資本、技術(shù)雙密集型業(yè)，轉(zhuǎn)向高技術(shù)含量和高附加值品。
與制造業(yè)向「上不同，服務(wù)業(yè)下一階段的未來市場，則正在從「門檻高、「租金高、「薪資高的一級城市下沉，隱身在那些別人沒聽過、也看不上的二三四線城鎮(zhèn)里。
新年第一天，中國物流與采購聯(lián)合會(huì)、國家統(tǒng)計(jì)局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心數(shù)據(jù)，2012年12月份中國制造業(yè)采購經(jīng)理指數(shù)（PML）為50.6%，與上月持平，這是PML指數(shù)連續(xù)第三個(gè)月位于50%榮枯線上方。
PML指數(shù)自2012年9月以來持續(xù)穩(wěn)步小幅回升，連續(xù)三個(gè)月保持在50%以上，顯示經(jīng)濟(jì)溫和回升態(tài)勢基本確立，為2013年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行奠定了良好開局。（來源：《人民日報(bào)》）
我國生產(chǎn)資料價(jià)格跌勢趨緩
日前，中國物流與采購聯(lián)合會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2012年12月，伴隨著氣溫下降、工程建設(shè)施工減少，生產(chǎn)資料終端需求減弱，黑色金屬、原煤等產(chǎn)品價(jià)格再次轉(zhuǎn)跌，9大類生產(chǎn)資料產(chǎn)品中有6類價(jià)格環(huán)比下降。但受中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議利好提振，綜合價(jià)格指數(shù)跌勢較上月趨緩，當(dāng)月環(huán)比下降0.27%，跌幅收窄0.16個(gè)百分點(diǎn)；同比下降5.04%，降幅較上月收窄0.6個(gè)百分點(diǎn)。2012年全年綜合平均價(jià)格同比下降5.62%，比年初下降1.5%。
從監(jiān)測的大類品種看，走勢基本平穩(wěn)。其中，成品油、機(jī)電產(chǎn)品價(jià)格繼續(xù)下跌，跌幅收窄；黑色金屬、原煤、木材、汽車由升轉(zhuǎn)降，降幅較小；有色金屬止跌回升；化工產(chǎn)品價(jià)格走勢企穩(wěn)；建材價(jià)格延續(xù)小幅上升。（來源：《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》）
2012年中國文化產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值預(yù)計(jì)超4萬億元
2012年中國文化產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值預(yù)計(jì)突破4萬億元，文化產(chǎn)業(yè)占GDP比重進(jìn)一步提升。《中國文化產(chǎn)業(yè)年度發(fā)展報(bào)告（2013）》了上述內(nèi)容。
報(bào)告指出，與2011年相比，2012年文化產(chǎn)業(yè)市場增長率略有下降，但文化產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)總值仍在穩(wěn)步提升。各種新興業(yè)態(tài)不斷產(chǎn)生，內(nèi)容原創(chuàng)成為其增長核心。報(bào)告顯示，文化與科技融合已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)整體升級轉(zhuǎn)型的重要突破口和指導(dǎo)思想。一批以高新技術(shù)為依托、以數(shù)字內(nèi)容為主體、以自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)為核心的新興文化業(yè)態(tài)，有效地提升了文化產(chǎn)品的附加值，成為推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主力軍和重要支撐點(diǎn)。（來源：新華網(wǎng)）
六成銀行家認(rèn)為推進(jìn)利率市場化好時(shí)機(jī)將近
近日公布的《中國銀行家調(diào)查報(bào)告2012》顯示，利率市場化改革給銀行帶來的壓力較為明顯，六成以上的銀行家認(rèn)為，推進(jìn)利率市場化的最好時(shí)機(jī)是未來3—5年。
面對利率市場化趨勢，銀行家們在應(yīng)對方式上形成共識(shí)，認(rèn)為未來銀行采取差異化發(fā)展趨勢是利率市場化后的主要應(yīng)對措施，首先要發(fā)展中小企業(yè)客戶，增強(qiáng)銀行定價(jià)能力；其次以創(chuàng)新增強(qiáng)低成本存款業(yè)務(wù)；最后是投行化、表外化，減少占用資本金。
在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中，近八成銀行家表示將擴(kuò)大理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)模，并關(guān)注其中的風(fēng)險(xiǎn)，而私人銀行業(yè)務(wù)在個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)中首次位列第一位。小微企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)也受到關(guān)注。（來源：財(cái)經(jīng)網(wǎng)）
日前，證監(jiān)會(huì)《證券投資基金銷售管理辦法（修訂版）》。《辦法》規(guī)定，允許符合條件的在華外資法人銀行在符合有關(guān)審慎監(jiān)管要求的情況下，與國內(nèi)銀行在互助基金分銷上享受同等權(quán)利。此《辦法》10月1日起正式實(shí)施。
所謂互助基金，又稱共同基金，通常由投資信托公司、證券公司等金融機(jī)構(gòu)發(fā)起設(shè)立，通過發(fā)行基金證券由投資者認(rèn)購的方式籌集資金，然后投資于證券市場上各種上市公司的股票、政府債券和公司債券。有些互助基金還投資于期權(quán)、期貨，以及貨幣市場上的各種短期金融工具。
毫無疑問，上述規(guī)定將為外資行帶來新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。渣打銀行中國個(gè)人銀行財(cái)富管理部總經(jīng)理梁大偉表示，放開外資行代銷公募基金，將為外資行的客戶帶來多元化的產(chǎn)品選擇，有助于客戶更好地平衡資產(chǎn)配置。
匯豐中國個(gè)人金融理財(cái)業(yè)務(wù)總監(jiān)邱怡靜也表示，“最新的《證券投資基金銷售管理辦法（修訂版）》，明確了在華外資法人銀行可以向中國證監(jiān)會(huì)申請基金銷售業(yè)務(wù)資格，對此，匯豐表示歡迎。我們計(jì)劃在獲得監(jiān)管批準(zhǔn)之后，積極地開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。”
盡管外資行在中國的體量還很小，但是這并不能阻擋其發(fā)展的雄心。普華永道的最新調(diào)查報(bào)告《外資銀行在中國》顯示，2010年，在中國開展業(yè)務(wù)的127家外資銀行，僅占據(jù)了1.83%的中國銀行市場份額。但是，這比一年前的1.7%，已經(jīng)略有提升。同時(shí)，參與調(diào)查的42家外資銀行仍明確表示，其對中國的承諾堅(jiān)定不移。
從無到有基金銷售開閘
政策受限一直是外資行在中國發(fā)展的障礙之一，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)均需得到監(jiān)管部門的嚴(yán)格審批，使得外資行在網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)張、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新上，都受到了一定的限制。
不過，外資行對于前景還是很樂觀。普華永道第六次《外資銀行在中國》調(diào)查報(bào)告顯示：在融資限制日益嚴(yán)格的環(huán)境下，在中國開展業(yè)務(wù)的外資銀行，出人意料地比以往更看好在中國市場的前景，預(yù)計(jì)未來三年的收入會(huì)繼續(xù)保持增長。這種樂觀源自于持續(xù)開放的中國經(jīng)濟(jì)，以及人民幣向可兌換貨幣的過渡。
日前，證監(jiān)會(huì)正式了《證券投資基金銷售管理辦法》（2011修訂版），根據(jù)該辦法，商業(yè)銀行（含在華外資法人銀行）、證券公司、證券投資咨詢機(jī)構(gòu)、獨(dú)立基金銷售機(jī)構(gòu)以及中國證監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他機(jī)構(gòu)，可以向中國證監(jiān)會(huì)申請基金銷售業(yè)務(wù)資格。外資銀行的基金管理人可以辦理其募集的基金產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)。
該《辦法》不僅僅是讓外資銀行有銷售基金的權(quán)利，也意味著市場期待已久的獨(dú)立基金銷售公司的大幕將啟。此舉將改變基金業(yè)目前的生態(tài)格局，打破壟斷，鼓勵(lì)競爭，令金融服務(wù)業(yè)逐步向民間開放。
拓展業(yè)務(wù)外資銀行樂觀
今年10月1日后，有條件的外資銀行將可以代銷基金。這無疑將會(huì)促進(jìn)外資行業(yè)務(wù)的多元化。對此，各家外資行的態(tài)度都非常積極。匯豐中國相關(guān)人士表示: 代銷本地基金，將對外資銀行現(xiàn)有的財(cái)富管理產(chǎn)品線提供有益的補(bǔ)充。憑借本地基金、QDII和結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品等在投資市場、風(fēng)險(xiǎn)水平和保本比例上各具差異的、多樣化的產(chǎn)品種類，外資銀行將能為客戶提供更為完整的一站式財(cái)富管理的解決方案。
東亞中國常務(wù)副行長林志民表示，四年前，我們法人銀行成立時(shí)，就盼望著這一天了。銷售內(nèi)地基金方面，我們已經(jīng)為備戰(zhàn)國內(nèi)公募基金的代銷和托管做好了初步的準(zhǔn)備。目前只待獲得監(jiān)管部門的批準(zhǔn)，即可抓緊向客戶推出該項(xiàng)服務(wù)。
事實(shí)上，與基金合作，能使銀行賺取相對比較大的費(fèi)用，銀行自然對基金銷售青睞有加。從“行規(guī)”看，中資銀行代銷基金的收入，主要來自基金申購費(fèi)和管理費(fèi)兩塊。其中，占銷售金額1.2%至1.5%不等的申購費(fèi)全部歸銀行所有，1.5%的管理費(fèi)由銀行和基金公司分成，銀行一般以“客戶維護(hù)費(fèi)”為名拿提成。
對基金公司來說，顯然也希望有更多的渠道可以出售基金。“那是好事，我們有更多的渠道可以跑了。”一位基金公司市場部人士向記者說。
不過，從對市民的方便程度看，顯然網(wǎng)點(diǎn)的多少是重要因素。外資行中，目前網(wǎng)點(diǎn)最多的匯豐中國，其網(wǎng)點(diǎn)數(shù)也就100出頭，與中資行動(dòng)輒成千上萬家的網(wǎng)點(diǎn)沒法相比。
不過，“從無到有對外資銀行來說肯定是好事”上述基金公司人士說。而業(yè)務(wù)類型的增多變?nèi)@然有利于提高外資行對高凈值人群的服務(wù)能力。
業(yè)務(wù)細(xì)分看好中國市場
幾年前，當(dāng)外資行正式進(jìn)入中國競爭的時(shí)候，“狼來了”的呼聲很高。不過，幾年下來，外資行與中資行從規(guī)模上顯然無法抗衡。
“現(xiàn)在看來，無論是網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量，還是業(yè)務(wù)規(guī)模及對客戶的理解等方面，中資行都要強(qiáng)于外資行。”一位中資銀行人士說。
不過，普華永道中國金融服務(wù)業(yè)主管合伙人容顯文表示，“市場份額無法反映外資銀行如何繼續(xù)重新定義中國的細(xì)分市場。他們相信中國仍然能夠提供大量的增長機(jī)會(huì)。我認(rèn)同他們的觀點(diǎn)。中國經(jīng)濟(jì)的擴(kuò)張速度可能不如以前那么快，但仍然快過這些銀行的本國市場。此外，隨著中國政府采取措施逐步實(shí)現(xiàn)人民幣國際化，外資銀行將有更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。”
一位外資銀行人士認(rèn)為，“外資銀行主要靠產(chǎn)品的創(chuàng)新以取得優(yōu)勢，中國的市場這么大，因此發(fā)展的前景還是很廣闊的。”
而對于放開外資行代銷基金，普華永道中國金融服務(wù)業(yè)主管合伙人容顯文表示，這將為外資行拓展業(yè)務(wù)范圍、提高中間業(yè)務(wù)收入帶來利好。
“多了一項(xiàng)業(yè)務(wù)，就增加了賺錢的渠道，對外資行肯定有好處。”上述外資行人士說，“以前外資行只銷售國外的基金，現(xiàn)在如果可以銷售國內(nèi)的基金，顯然可以增加銀行產(chǎn)品的多元化，增加資產(chǎn)配置的范圍。”
普華永道的調(diào)查還顯示，未來三年，外資行的重點(diǎn)產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)⑹橇闶蹣I(yè)務(wù)，其中對投資產(chǎn)品、房屋抵押和針對高凈值客戶的私人銀行業(yè)務(wù)尤其看好。顯然，代銷基金業(yè)務(wù)對外資行而言，市場前景十分廣闊。
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)立法目的，結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，對《辦法》的制度設(shè)計(jì)、實(shí)施效果、存在問題及其影響因素等進(jìn)行全面調(diào)查和分析評估，提出評估意見，為完善《辦法》和改進(jìn)行政行為做主要參考。
二、評估內(nèi)容
（一）《辦法》的學(xué)習(xí)、宣傳、培訓(xùn)工作方面
對《辦法》的宣傳情況；計(jì)量監(jiān)督領(lǐng)域的管理人員、行政執(zhí)法人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)情況；市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對縣（市）、區(qū)的工作指導(dǎo)和監(jiān)督情況。
（二）計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和計(jì)量器具管理方面
社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立；計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)量器具強(qiáng)制檢定情況；直接用于貿(mào)易結(jié)算的住宅用水表、電能表、燃?xì)獗怼崮鼙淼膹?qiáng)制檢定情況；校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)開展校準(zhǔn)服務(wù)活動(dòng)情況。
（三）服務(wù)業(yè)計(jì)量管理方面
服務(wù)業(yè)經(jīng)營者以法定計(jì)量單位作為結(jié)算依據(jù)的執(zhí)行情況；定量包裝商品標(biāo)識(shí)凈含量情況以及非定量預(yù)包裝商品不將包裝物計(jì)入凈含量的執(zhí)行情況；供電、供水、供氣、供熱經(jīng)營者以最終用戶使用的計(jì)量器具顯示量值作為結(jié)算依據(jù)的執(zhí)行情況；房產(chǎn)交易分別標(biāo)注建筑面積和使用面積情況。
（四）能源計(jì)量管理方面
能源計(jì)量器具的檔案建立情況；能源計(jì)量數(shù)據(jù)核查制度以及有效追溯制度的建立情況；用能單位能源計(jì)量數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用制度的建立情況；重點(diǎn)用能單位能源計(jì)量崗位的設(shè)立情況。
（五）計(jì)量監(jiān)督管理方面
計(jì)量監(jiān)督管理制度的建立情況；計(jì)量調(diào)解和仲裁制度的建立情況；監(jiān)督檢查開展中的經(jīng)費(fèi)開支情況；質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門與相關(guān)行政管理部門的信息共享情況以及行業(yè)指導(dǎo)情況；投訴舉報(bào)制度的建立和受理情況。
（六）行政執(zhí)法方面
法律責(zé)任的設(shè)置是否恰當(dāng)、合適；計(jì)量監(jiān)督主管部門是否設(shè)置相應(yīng)的執(zhí)法崗位，規(guī)范執(zhí)法程序；行政處罰的基本情況（包括全市涉及計(jì)量方面處罰案件的數(shù)量、處罰金額等）。
三、評估方式
評估工作采取問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、實(shí)地調(diào)研、召開座談會(huì)、相關(guān)立法分析等多種方式進(jìn)行。要保證公眾有效參與評估工作。
四、工作步驟
評估工作從2012年2月初開始，至3月10日前完成。具體分為以下三個(gè)步驟：
（一）前期準(zhǔn)備（2月初——2月中旬）
1、成立評估工作小組。副局長任組長，為成員。評估工作小組下設(shè)辦公室，設(shè)在法規(guī)處，為辦公室成員。
2、擬訂評估工作方案。
3、制訂調(diào)研提綱、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。
（二）調(diào)研論證（2月中下旬——2月底）
1、開展問卷調(diào)查。發(fā)放調(diào)查問卷，開展問卷調(diào)查，同時(shí)在局門戶網(wǎng)站設(shè)立網(wǎng)上評估專欄。匯總、梳理問卷調(diào)查和網(wǎng)上調(diào)查的結(jié)果，于2月底前形成問卷調(diào)查和網(wǎng)上調(diào)查報(bào)告。
2、系統(tǒng)內(nèi)各相關(guān)單位部門自查自評。市局相關(guān)業(yè)務(wù)處室、各縣市（區(qū)）質(zhì)監(jiān)局（分局）、系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)直屬事業(yè)單位對貫徹實(shí)施《辦法》情況進(jìn)行自查自評，于2月底前形成自評報(bào)告報(bào)市局法規(guī)處。
3、評估工作小組就評估中的重點(diǎn)問題，會(huì)同法制辦分片區(qū)召開4場座談會(huì)進(jìn)行調(diào)研，邀請人大代表、政協(xié)委員、相關(guān)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)、計(jì)量器具制造修理銷售和使用單位、服務(wù)業(yè)經(jīng)營者代表、用能單位代表以及市民代表參加評估活動(dòng)。
（三）形成報(bào)告（2月底～3月10日前）
法規(guī)處匯總系統(tǒng)內(nèi)各單位各部門自評報(bào)告、調(diào)查問卷、和座談會(huì)的情況，經(jīng)整理分析，形成評估報(bào)告初稿，經(jīng)評估工作小組討論后，遞交局長辦公會(huì)議討論通過，正式稿報(bào)市政府法制辦。
五、工作要求
【關(guān)鍵詞】港口貿(mào)易品;吞吐量;服務(wù)業(yè)企業(yè);電商
服務(wù)業(yè)發(fā)展受到了社會(huì)各界的關(guān)注，在這樣的形勢下，錦州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)針對地域發(fā)展特點(diǎn)，以區(qū)內(nèi)港口主要貿(mào)易品吞吐量和規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)營情況為切入點(diǎn)，進(jìn)行調(diào)查，研究本地區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題。本次共調(diào)查了94家企業(yè)，其中規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)73家，限額以上批發(fā)企業(yè)21家。調(diào)查五類港口貿(mào)易品:煤炭，石油、天然氣及制品，糧食，鋼鐵和化工原料及制品。調(diào)查內(nèi)容主要為前三季度港口貿(mào)易品的吞吐量和相關(guān)企業(yè)的營業(yè)收入及銷售額變化情況，通過調(diào)查結(jié)果，查找經(jīng)濟(jì)指標(biāo)下行的原因和存在問題。
一、開發(fā)區(qū)地域特點(diǎn)
錦州開發(fā)區(qū)位于渤海錦州灣核心區(qū)域，擁有中國渤海西北部400多公里海岸線，是唯一全部對外開放的國際商港，港口發(fā)展支撐整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
二、主要貿(mào)易品吞吐量變化情況
第一季度末港口總吞吐量同比增長29．6%，第二季度末，增幅逐步縮小，第三季度末，增速下滑至2．5%。雖總吞吐量處增長態(tài)勢，但增幅下滑，沒能延續(xù)以往淡旺季交替的增長趨勢。企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)困難，主要貿(mào)易品吞吐量下降明顯。1、煤炭吞吐量自年初起降。港區(qū)以煤炭運(yùn)輸為主，煤炭吞吐量占總吞吐量的13．9%，煤炭吞吐量同比增速由第一季度的－0．1%降至第三季度的－21．9%，降幅逐步增大，下滑不止，期待四季度取暖期的到來會(huì)揭開煤炭行業(yè)持續(xù)疲軟的面紗。企業(yè)調(diào)查結(jié)果顯示，限額以上煤炭銷售企業(yè)前三季度銷售額同比下降27%。2、石油、天然氣及制品吞吐量正增長，但增速趨緩。石油、天然氣及制品吞吐量占總吞吐量的11．3%，第一季度吞吐量同比增長27．9%，第二季度較一季度下降24．2個(gè)百分點(diǎn)，但三季度呈現(xiàn)回暖態(tài)勢，三季度增幅較二季度提高4．4個(gè)點(diǎn)。3、糧食吞吐量一滑再滑。糧食吞吐量占總吞吐量的5．3%，糧食吞吐量下降明顯，由2月的－31．8%降至9月的－46．3%，預(yù)期仍不樂觀。前三季度限上糧食企業(yè)銷售額降幅跌破50%，新糧收購期也沒能延續(xù)往年的增長態(tài)勢。國家取消糧食物流補(bǔ)貼政策，東北港口糧食下海減量;進(jìn)口糧食替代品憑借價(jià)格優(yōu)勢搶占北方玉米市場份額，飼料企業(yè)采購進(jìn)口玉米、高粱、大麥等，改變飼料配方等實(shí)際情況共同作用導(dǎo)致糧食吞吐量陷入低谷，這與批發(fā)企業(yè)銷售額的變化一致，三季度進(jìn)入新糧收購期，港口收購價(jià)格持續(xù)走低，再次導(dǎo)致本應(yīng)回暖的糧食貿(mào)易呈現(xiàn)低迷，期待新的國家臨儲(chǔ)糧收購政策能進(jìn)一步刺激糧食貿(mào)易。4、鋼鐵行業(yè)持續(xù)低迷。鋼鐵吞吐量占總吞吐量的4．2%，第一季度吞吐量同比下降25%，第二季度下降15%，降幅較一季度收窄10個(gè)百分點(diǎn)，第三季度為－19%，降幅較二季度拓寬4個(gè)點(diǎn)。限上鋼鐵銷售企業(yè)第二季度銷售額降幅37%，第三季度銷售額降幅跌破50%。5、化工原料及制品。化工原料及制品吞吐量分別占總吞吐量的1．1%，第一季度末，港口總吞吐量同比增長－7．4%，第三季度末，下滑至－14．2%。一季度末南方市場加大對液堿的需求量，二季度受市場需求影響，客戶減少中轉(zhuǎn)頻率。三季度增速繼續(xù)下滑第一是由于市場低迷，第二是由于“8．12事件”發(fā)生后，危化品企業(yè)停產(chǎn)整改。
三、港區(qū)規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)營情況
為港口做配套服務(wù)的規(guī)模以上企業(yè)有73戶，對其進(jìn)行調(diào)查，至8月，規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)營業(yè)收入同比下降11%。交通運(yùn)輸倉儲(chǔ)企業(yè)中一半以上營業(yè)收入同比下降。
四、傳統(tǒng)行業(yè)向電商看齊
以上數(shù)據(jù)顯示部分傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營受挫，紛紛減產(chǎn)，然而電商卻在“雙十一”這一天營業(yè)收入同比增速達(dá)60%，中國電子商務(wù)研究中心的2015年上半年中國電子商務(wù)交易總額達(dá)到7．63萬億元，同比增長30．4%。以上調(diào)查表明，我們在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下沒有跟上“調(diào)結(jié)構(gòu)，提效率”的步伐，傳統(tǒng)的發(fā)展模式影響了地區(qū)的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營下滑嚴(yán)重，各種跡象表現(xiàn)出現(xiàn)代化經(jīng)營方式倒逼傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。電商的成功給了我們很多發(fā)展和整改啟示，目前中國物流市場相較于電子商務(wù)的快速發(fā)展走得較慢，表現(xiàn)在:物流市場網(wǎng)絡(luò)覆蓋分散，中國物流體系跨境能力不足;其次，物流企業(yè)難以保證時(shí)效，尤其在電商購物高峰期;再次，物流企業(yè)管理能力弱、運(yùn)營成本高，這些都需要改進(jìn)，為了抓住競爭砝碼，轄區(qū)服務(wù)業(yè)企業(yè)需要做到以下幾點(diǎn):(1)探索低成本，低港雜費(fèi)，高效服務(wù)模式，贏得客戶信任。(2)不斷改變同質(zhì)性經(jīng)營企業(yè)集中現(xiàn)狀，第一，加強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)化合作，以大企業(yè)為引領(lǐng)，合理規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營范圍，改變本地區(qū)同行業(yè)企業(yè)互爭客戶，惡性循環(huán)局面，減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，第二，為客戶的個(gè)性化需求提供差異化服務(wù)，贏得利潤空間。(3)加強(qiáng)危化品經(jīng)營管理力度，提高知名度和安全性，吸引客戶來港經(jīng)營。(4)傳統(tǒng)模式要改進(jìn)，跟上國家“調(diào)結(jié)構(gòu)、促發(fā)展”的步伐，提高競爭力和利潤空間。(5)加強(qiáng)技術(shù)人員的培訓(xùn)與指導(dǎo)，引進(jìn)先進(jìn)人才。
作者:任蕾 單位:遼寧錦州濱海新區(qū)經(jīng)濟(jì)管理局
【參考文獻(xiàn)】
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