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關于網址能否構成常設機構問題
關于網址能否構成常設機構問題，經合組織的觀點十分明確，即網址本身并不能直接構成當前協定范本中的常設機構。此次增訂的注釋第42．2段指出，網址僅是計算機軟件和電子數據的結合，其本身并不構成一項有形資產，也不存在諸如場地、機器或設備等設施，因此網址沒有一個可以構成營業場所的地點(location)。換言之，網址本身不能構成一個營業場所，因此更談不上網址本身可以構成常設機構。經合組織財政事務委員會認為，網址本身不能構成常設機構的結論，可以避免從事電子商務的納稅人處于這樣的境地，即被認定在某個國家存在常設機構但自己還不知道在該國具備營業存在(business presence) 。
筆者認為，經合組織的上述觀點說明，在跨國電子商務活動中認定常設機構問題上，經合組織仍然是堅持其傳統的觀點，即以締約國一方企業在締約國另一方的有形存在 (physical presence)作為締約國另一方具備營業存在的唯一形式。顯然，這一觀點沒有考慮到技術進步因素使得電子商務活動形式與傳統的經濟活動方式的根本性差異在于一一電子商務活動所賴以存在的網絡空間的虛擬性，也沒有考慮到確定某個企業在他國營業存在時可根據不同的情形從多個方面加以判斷。
盡管網址本身不能構成常設機構的觀點在經合組織成員國中得到較為廣泛的支持，西班牙和葡萄牙卻持相反的態度。它們認為，在電子商務活動中，有形存在并非是認定常設機構存在的必備條件，因此，某些情況下某個企業通過網址在他國從事營業可以認為在該國存在常設機構。
關于服務器能否構成常設機構問題
經合組織認為，與網址不同，服務器屬于計算機設備，它總是建立在某個地點。對于操作該服務器的企業而言，該有形地點可以構成該企業的固定營業場所。因此，維持網址的服務器可以認定為通過該網址從事營業活動的企業所設立的常設機構。雖然服務器可以構成常設機構，但并不意味著服務器本身將直接構成常設機構。此次增訂的注釋指出，服務器構成常設機構還必須滿足如下條件：
1．服務器必須是處于企業的支配之下。
對于在何種情況下可以認為服務器是處于企業支配之下的問題，此次增訂的注釋沒有明確說明。只是在注釋第42．3段中列舉了兩種相反的情況，一是如果某個通過網址從事營業活動的企業自己擁有維持網址的服務器或者租賃他人的服務器以維持其網址，那么可以認為該企業擁有或者租用的服務器是處于該企業的支配之下。二是如果某個通過網址從事營業活動的企業只是根據其與網絡服務提供商達成的網址維持協議，將其網址維持在該網絡服務提供商的服務器上，那么即使該企業向該網絡服務提供商支付的網址維持費用是根據維持其網址所需的磁盤空間大小來決定的，并且該企業也可以決定在處于某個特定地點的特定服務器上維持其網址，也不能認為處于該特定的地點的特定服務器處于該企業的支配之下。
顯然，此次增訂的注釋將可以認為服務器是處于企業支配之下的情形限制在極小的范圍內。它將在電子商務活動中普遍采用的通過網址維持協議使用網絡服務提供商的服務器的做法排除在外。這一解釋使得實踐中可以被認為處于企業支配之下的服務器微乎其微。在通常情況下，只有那些規模十分龐大的大型企業往往自己擁有服務器或者租用他人的整合服務器，而絕大部分的企業通常都是通過網址維持協議使用網絡服務提供商的服務器進行網上營業活動。由此可見，這一解釋大大限制了服務器成為常設機構的可能性。
2．服務器必須是固定的。
至于如何判斷某個處于特定地點的服務器是否固定時，此次增訂的注釋第42．2段中提出了如下兩個觀點：
第一、在判斷某個處于特定地點的服務器是否固定時，服務器是否具有被移動的可能并不重要，關鍵是看該服務器實際上是否被移動過。這一觀點似乎表明，在判斷某個處于特定地點的服務器是否固定時，建立于某個特定地點的服務器是否以長久存在為目的并不是問題的關鍵，關鍵是該服務器客觀上在該特定地點存在多長的時間。顯然，這一觀點實際上是對協定范本第5條注釋第6段的修訂。根據注釋第6段的解釋，處于某個特定地點的營業場所即使客觀上存在很短的時間，但是只要在設立時是以長久使用為目的，也可以認為該營業場所是固定的。實際上，上述觀點表明，在認定某個服務器是否固定的問題上，經合組織放棄了主觀認定標準。
第二、處于某一特定地點的服務器如果在某一確定的地點存在足夠長的一段時間，就可以被認為是固定的。至于該“足夠長的一段時間”究竟是多長的一段時間，此次修訂中沒有加以明確。因此，關于這一時間的確定，只能由各國在其稅收協定實踐中逐一加以明確。這將產生一個潛在的矛盾，即各國在實踐中對“足夠長的一段時間”的確定會因為各國法律制度背景的不同而存在著差異，即使在同一個國家，“足夠長的一段時間”的確定也會因為不同的個案而不同。
3．企業的營業必須是全部或部分地通過服務器進行。
此次增訂的注釋第42．5段指出，判斷一個企業的營業活動是否全部或者部分地通過其有權支配的服務器進行，需要根據每筆業務的具體情況進行個案審查。這一解釋將增加稅務機關的征稅成本，因為對每筆業務的具體情況進行個案審查需要大量的人力和物力。
此外，此次增訂的注釋第42.6段指出，企業通過其有權支配的服務器進行其營業活動,并不必然要求該企業派出工作人員在服務器的所在地點操作該服務器。如果某個企業可以在不需要派出其工作人員到其營業地點的情況下就可以在該營業地點進行其全部或者部分營業活動，那么在認定該地點構成該企業的常設機構時，可以不必考慮該營業地點是否有企業工作人員的存在。這一情況在企業從事電子商務活動是如此，在企業通過其他的自動化設備進行營業活動時也是如此，例如利用自動鉆井設備開采自然資源的活動。顯然，這一解釋與原第5條注釋的第3段解釋不同。根據原第5條注釋的第3段解釋，企業通過該固定營業場所進行活動，這通常是指以某種形式依附于企業的人(工作人員)在固定場所所在國進行該企業的營業活動。
筆者認為，在傳統的經濟活動方式中，由于受到自動化技術不發達因素的制約，人的介入是常設機構所表現的外在特征。但是，應當看到，人的介入完全是因為技術條件的限制所致，并非是常設機構概念構成中必不可少的要素。在網絡技術發達的今天，通過國際互聯網、網址和保持該網址的服務器完全可以自動完成企業的有關營業活動。由此可見，經合組織的這一觀點反映了技術進步因素在此方面對常設機構概念的影響。
4．服務器所送行的活動不屬于準備性或輔的活動。
根據經合組織稅收協定范本中常設機構的定義，構成常設機構的固定營業場所所進行的營業活動必須是不屬于該范本第5條第4款中所指的準備性或輔的活動，而應當是企業的主要和重要的活動。但此次增訂的注釋沒有明確指出在電子商務活動中究竟何種活動可以被認為是企業的主要和重要的活動，僅在第42．7段指出某個企業通過其有權支配的服務器所從事的活動必須是稅收協定范本第5條第4款中所指的準備性或輔活動以外的活動，該服務器才可以構成常設機構。而企業通過服務器所從事的某種營業活動是否屬于稅收協定范本第5條第4款中所指的準備性或輔活動，需要根據該活動的具體情況進行個案審查。
該段中還列舉了幾種通常認為屬于準備性或輔的活動：①提供通訊連接，即象電話線一樣溝通供應商與客戶的通訊聯系；②進行商品和服務的廣告宣傳；③為了保證安全和追求效率的目的通過鏡像服務器(mirror server)轉載信息；④為企業收集市場行情；⑤提供信息。
增訂的注釋第42．8段同時指出，如果上述活動結合在一起作為一個整體構成了上述企業的主要和重要的活動，或者上述企業通過該服務器從事其他的重要活動，那么這些活動將不在稅收協定范本第5條第4款中所指的準備性或輔活動范圍之內。
此外，增訂的注釋第42．9段指出，某種活動是否可以被認為是企業的主要和重要的活動，則取決于該企業的經營性質。就那些以自己擁有的服務器向其他企業提供維持網址服務或其他服務的網絡提供商而言，他們操作自己的服務器向其客戶提供維持網址服務或其他服務活動，顯然屬于他們所從事的營業活動的主要部分，因此不能認為是準備性的或輔的活動。
然而，就那些通過國際互聯網銷售其產品的企業而言，雖然操作服務器本身并非它們所要從事的營業活動，但是這類企業在某個確定地點操作服務器這一事實并不能一概認定為該項活動屬于準備性質或輔質的活動，而需要根據這類企業所從事的營業活動性質去判斷它們通過建立在上述地點的服務器所從事的有關具體活動的性質。
關于網絡服務提供商能夠構成其他企業的營業人，進而構成常設機構問題
經合組織認為，在通常情況下，網絡服務提供商不構成其他企業的常設機構。此次增訂的注釋第42．10段指出，網絡服務提供商在其擁有的服務器上向其他企業廣泛提供維持網址服務，是其營業常規活動，這一事實本身可以說明網絡服務提供商是一個獨立地位人。此外，它們向其他企業提供此項網絡服務時，無權以這些企業的名義與他人簽訂合同，也不經常簽訂這樣的合同。因此，協定范本第5條第5款的規定通常不適用于網絡服務提供商。換言之，在通常情況下，網絡服務提供商不構成那些通過在其服務器上維持網址從事電子商務活動的企業的常設機構。
然而，經合組織財政事務委員會沒有完全排除網絡服務提供商成為其他企業常設機構的可能。如果某個網絡服務提供商向某個企業提供維持網址服務過程中，超出其營業常規，例如有權以該企業的名義與他人簽訂合同并經常行使此項權利，那么該網絡服務提供商將構成該企業的常設機構。注釋第42．10段的第4句話清楚地指出了這種可能性。結束語
可以說，此次關于經合組織稅收協定范本第5條注釋的修訂集中地反映了經合組織及其絕大部分成員國關于跨國電子商務活動中常設機構認定方面的立場和觀點。對于經合組織成員國以及那些參考經合組織稅收協定范本與他國締結稅收協定的國家而言，由于經合組織稅收協定范本注釋是對該范本條文的含義所作的進一步說明，因此，此次修訂內容對上述國家今后實施稅收協定的實踐，尤其是有關跨國電子商務活動中常設機構的認定，將會產生重要的影響。
但是，應當看到，在此次的注釋修訂中，經合組織仍然是按照在傳統的經濟活動方式下認定常設機構的概念的方法去認定電子稅務活動中常設機構的存在，而沒有考慮到網絡技術的發展給常設機構的認定所帶來的全部影響。此次增訂的注釋將網址本身排除在構成常設機構的可能之外，并認為從事網上交易的企業通過與網絡服務提供商達成的網址維持服務協議而使用后者的服務器并不處于前者的支配之下，從而使得一國企業在其他國從事電子商務活動時可以被認定為存在常設機構的可能性大大減小。此外，還應當看到，此次增訂的注釋中還存在著大量的不確定因素和主觀因素，使得稅務機關和從事電子商務活動的納稅人之間在認定常設機構問題上將產生諸多的潛在爭議。綜合這些方面，筆者認為，在跨國電子商務活動中，經合組織關于常設機構認定方面的立場和觀點，實際上是將收入來源地國的來源地稅收管轄權限制在—個十分狹窄的范圍內。
由此可見，在電子商務活動中，有必要充分考慮到網絡技術發展這一新因素，重構常設機構概念，以維護收入來源地國的來源地稅收管轄權，建立電子商務環境下的公平、合理的國際稅收利益分配關系。
參考文獻：
關鍵詞:跨境電商;職業院校;國際貿易專業人才;培養
隨著電子商務的發展,跨境電商也逐漸發展起來,網絡化、電子化、信息化正成為國際貿易的新趨勢,國家也采取了一系列行之有效的措施不斷提高跨境電商在國際貿易中的地位和作用,跨境電商必將成為未來國際貿易業務的主流,越來越多的傳統出口企業選擇向跨境電商轉型,原有的國際貿易方式已經無法滿足人們的發展,跨境電商和傳統國貿在人才能力需求上存在明顯的區別,我們有必要對國際貿易專業人才培養方案做相應的調整以適應跨境電商業務快速發展的需要.
1跨境電商的界定
跨境電商是分處不同國界和地區的交易主體,依靠互聯網商務交易平臺進行商品信息溝通和支付結算,并通過跨境物流送達商品完成交易的一種國際貿易活動.同樣是跨國界的貿易活動,跨境電商與傳統國際貿易主要表現出以下幾方面的不同:
1．1交易方式數字化
傳統國際貿易是依靠實際的交易場所交易以實物為主的商品,受時間、地理因素的限制,在詢價還價、辦理貨運手續、報關、報檢、支付結算手續時,內容繁多,耗費時間長,成本很高,而跨境電商貿易過程相關的信息流、商流、資金流,甚至數字化產品的物流都可以通過電子商務交易與服務平臺線上完成,減少或縮短國際貿易的中間環節,而且無論時空距離有多遠,貿易雙方都可以即時進行信息交流,了解對方的訴求,下單付款瞬間就能完成,最大程度低簡化交易流程,節約時間,降低價格,提高利潤.
1．2交易模式多樣化
傳統國際貿易基本模式是不同國家或地區的國際貿易企業規模化進出口貨物,而跨境電商的模式卻是多種多樣的,如跨境B2B以阿里的中國供應商、環球資源、中國制造網、中國化工網、中國出口貿易網、敦煌網等平臺繼續發展傳統的國際貿易,更多的微小企業、品牌商家甚至傳統的大型外貿企業參與到跨境零售B2C的業務中,選擇直接面對分散的消費者,還有些個人從業者通過速賣通、eBay、QQ群和微信等平臺開展海外代購業務,大量的跨境商品并不通過正式報關而是通過快遞或專線方式從國外郵寄到國內.
1．3交易過程多邊化
傳統的國際貿易一般表現為兩國之間的雙邊貿易,通過一國進出口商向另一國出進口商集中進出口大批量貨物,然后通過境內流通企業經過多級分銷,最后到達有進出口需求的企業或消費者.即使有多邊貿易,也是通過多個雙邊貿易實現的.跨境電商則可以通過電子商務交易與服務平臺,實現多國企業之間、企業與最終消費者之間的直接交易.
1．4營銷途徑便捷性
傳統的國際貿易企業一般通過國際展會或使用海外的方式,構建適應規模化商品銷售的貿易渠道,而跨境電商改變了傳統國際貿易的營銷渠道,企業可以自建平臺推廣宣傳自己及產品,提高品牌在全球的影響力或通過亞馬遜、阿里巴巴、敦煌網、跨境通等跨境電商平臺開店,減少企業進入全球市場的門檻,電商網站聚集了商品智能檢索、商品信息資源、消費者口碑公開化,廣告推送等多種網絡營銷方法,為中小企業打開國際市場開辟了發展道路.
2跨境電商對國際貿易專業人才提出的新能力需求
跨境電商促進了外貿發展的轉變,增強國際競爭力,也對從業人員知識結構和工作能力提出新的要求,在跨境電商快速發展的大環境下,人才缺口已成為制約產業發展的瓶頸.跨境電商人才的專業需求主要包括國際貿易、電子商務、外語、計算機技術方面.相較于傳統國際貿易,除了談判、函電、接單、跟單、核算、結算、通關、退稅、物流、保險等外貿的專業技能之外,下列專業技能也是急需的.
2．1網站運營能力
跨境電商企業是以網上經營為主要形式的企業,必須通過有效的網站運營管理建立起在網絡環境中的品牌影響力.有能力的企業要搭建自己的獨立網站平臺,分析了目標市場客戶的需求和瀏覽習慣,正確選擇網站的域名、風格、語言,合理設置產品統籌、網站推廣、訂單處理、支付結算、物流配送、售后支持等環節,需要運營管理人員對上下游產業鏈及相關產業都要了解,行業的專業化程度高,網站建設的專業化與否直接影響企業的網絡品牌形象.同時企業需要把自己的網站以及產品掛在一些目標市場知名度高的推廣平臺上,熟悉操作如出口通、速賣通等跨境電商平臺,開展產品信息及優化,詢盤管理、詢盤轉化、客戶關系管理、數據分析等業務,并結合網絡營銷能力開展對外市場的全球營銷活動.
2．2網絡營銷能力
利用外貿平臺開展國際貿易活動是企業開拓海外市場的便捷途徑,跨境電商更需要從業人員掌握營銷學的基本知識,具有較好的信息收集和分析能力,能調研最新互聯網環境和海外市場情況,全面了解不同國家消費者的交易方式和生活習慣,熟悉跨境電商發展的趨勢,利用后臺數據提煉產品賣點定位客戶資源、這樣才能有效地策劃網絡營銷活動,選用合適的網絡營銷的工具和方法,在線推廣企業或產品,收集反饋信息評估營銷活動效果,才能更好地開展跨境電商業務.
2．3物流及供應鏈管理能力
物流是限制跨境電商發展的關鍵一環,傳統國際貿易依靠班輪或者包船訂艙,而現在更多以轉運、郵政直郵、快件、航空專線、各種夾帶和海運散貨拼柜等方式完成的,與物流密切相關的商品檢驗、運輸保險等環節也因此發生了很大的變化,因此從業者要熟悉國際物流并選擇合適的物流方式進行配送,且能處理商品境內外物流銜接的問題.如果企業已經擁有一定的經濟實力,可以建立自己的物流鏈,需掌握跨境供應鏈基本流程,能進行供應鏈設計、管理、產品方案的制定、原材料采購、產品的生產、運輸、庫存、出口、物流等一系列環節的操作.
2．4小語種交流能力
在營銷上,當買家被吸引過來后,最重要的就是溝通環節.傳統外貿企業往往只開發英語市場,業務員也都是英語業務員,而隨著企業面向的市場越來越廣泛,跨境電商尤其是跨境零售業務需要直接面對各國不同語言環境的消費者,從業人員需要了解國外小語種國家電子商務平臺的交易規則和交易特征,掌握某些小語種溝通能力,如法語、西班牙語、阿拉伯語等這些小語種覆蓋面是很大的,而目前小語種業務員比較稀缺,而且培養成本也高.
3跨境電商背景下職業院校國際貿易專業人才培養調整
如前文所述,跨境電商與傳統國際貿易在從業人員的能力需求上存在明顯的差異,在這種情形下,國際貿易專業如果還是維持以往的教學模式和教學內容,人才的培養質量很難適應跨境電商的發展.各高校普遍存在著專業培養目標模糊、課程設置落后、理論學習與企業實踐環節脫節等問題,更是加劇了人才缺乏問題.而人才培養要符合產業發展的需要和不同層次高校的培養目標,故筆者在此僅針對跨境電商高職人才培養進行研究,對原有的國際貿易專業人才培養模式提出兩點調整建議.
3．1培養方向的調整
職業院校不同于本科院校,是以培養高素質、有技能的符合企業需要的應用型人才為目標,所設專業的人才培養模式、課程設置、課堂教學等都要圍繞這一培養目標來構建、實施和組織.跨境電商企業需要既懂電子商務又懂國際貿易的復合型人才,由于跨境電商發展時間短,各高校都沒有專門設立跨境電商專業,為適應跨境電商發展的需要,高校應將現有的國際貿易專業的培養方向調整為跨境電商方向,在課程設置和課程內容的教學設計中,除了原有的國際貿易、商務英語類課程外應增設電子商務類的課程與實訓,諸如電子商務概論、網絡營銷、網店運營實務等,使國際貿易專業的學生掌握目前主要的電子商務模式,尤其是B2B\C2C兩種模式下國際貿易流程的新變化,掌握搜索引擎的推廣規則,能結合目標市場的主要網絡媒介設計整體網絡營銷方案,掌握電商支付中出現的新支付工具和支付技巧,以及傳統支付工具匯票、信用證等的新流程,了解跨境電子商務的第三方支付平臺,了解不同運輸模式運費的計算、商品運輸基本要求和運輸限制、了解小件高頻環境下的第三方物流模式,以及在辦理跨境快遞時的商檢和保險等環節的變化,掌握網店在不同電商平臺上的運營規則和技巧.或在一些原先開設的課程中增加與跨境電商有關的知識,如在國際貨運實務中增加小包郵遞、國際快遞、國際專線物流等內容,使學生具備在跨境電商平臺開展國際貿易業務的知識和技能.
3．2培養方案的調整
職業院校以培養實用型、技能型人才為目的,就要以職業能力培養為核心.以企業實際需求為導向,設計課程建設思路,構建面向工作崗位需要的人才培養方案.由于跨境電商方向的專業沒有成熟的模式可供借鑒,學校應深入國際貿易市場進行調研,了解跨境電商市場變化,加大與跨境電商企業的合作,了解對跨境電商人才規格的具體要求,對企業從事跨境電商人員的工作領域、崗位職責、工作任務、職業能力等進行分析,與企業共同制定人才培養方案、將企業職業標準融入課程標準中,建立突出職業能力培養的課程標準,與行業企業共同開發實訓教材,達到教材內容與崗位技能標準的有效對接.為了培養學生的職業技能,除了在課堂上針對理論學習而設立的案例教學、跨境電商軟件提供的模擬教學外,要盡可能地為學生創設出開放的教學體系,在學習的不同階段,基于不同的課程目標,都可以組織學生到跨境電商企業參觀、實訓、頂崗實習等,完成學生對行業企業崗位的認知,商務素質與職業意識的形成以及專項技能的掌握,甚至可以與企業合作辦學,共建電商實踐基地,由企業指導學生操作經營,用企業化方式管理學生,讓學生體驗實質工作的流程和角色,不僅掌握職業操作技能,而且具備工作協調能力.至于利用小語種進行跨境電商的貿易人才,只能是各個高校根據地緣和師資等狀況針對性地進行差異化培養.總之,跨境電子商務作為新興產業在未來將繼續保持高速發展態勢,跨境電子商務產業要一大批既掌握電子商務和貿易專業知識,又懂外語(尤其是小語種)、會商務運作的復合型人才,職業院校應在原有的國際貿易專業基礎上依據崗位能力需求,使人才培養的定位更加準確,改革培養方案,優化培養路徑,為社會輸送合格人才.
作者:孫西汀 單位:福建農業職業技術學院
參考文獻:
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廣州市空港跨境電商業務量飛速增長，周邊配套設施不足的問題不斷凸顯。
目前，毗鄰白云機場貨物進出境口岸的機場綜保區中區及周邊海關監管倉庫已經供不應求。
在中國外貿增速放緩的背景下，跨境電商成為新的經濟亮點，2014年中國跨境電商進出易額達到4.2萬億元，同比增長33.3%；商務部預測，2016年中國跨境電商進出口額將達到6.5萬億元，年增速超30%。跨境電商業務在快速發展，成為未來驅動貿易發展的新動力。
作為傳統電子商務大省的廣東省，非常重視和支持跨境電商行業的發展。2014年4月17日，廣州白云機場綜合保稅區正式通過國家十部委聯合驗收，成為國內第三個空港綜保區。以此為依托，廣州市空港跨境電商業務量飛速增長。
業務量的飛速增長也導致周邊配套設施不足的問題不斷凸顯，廣州富力國際空港綜合物流園有限公司副董事長程怡在接受《物流》雜志專訪時表示：“跨境電商的發展需要扎實的物流配套作為基礎，目前空港周邊倉庫容量不足，嚴重制約了跨境電商的進一步發展。”據悉，為了緩解倉儲供不應求的壓力，富力物流園抓住市場先機，緊跟時代潮流，向機場海關、機場出入境檢驗檢疫局申請開展跨境電商業務。
跨境進口電商發展迅猛
早期中國跨境電商一直以出口為主，所以到目前為止，出口電商仍占大頭。但近年來，隨著國內人民消費水平的提高，以及跨境進口新模式的推陳出新，加上政策的支持，跨境進口電商發展迅速。2014年，中國跨境進口電商交易額已達4762.9億人民幣，較2013年增長率超過58%，在跨境電商中的占比已達12.7%，而在2008年該占比僅為4.2%。
政策的支持、物流成本的降低與服務的提升、清關環節的規范以及電商對采購終端的掌控，進一步縮小了海淘的流通鏈條，跨境進口電商將進入高速發展通道。今年6月，阿里巴巴創始人馬云也曾在紐約的一次演講中，強調了現在跨境電商已經正式從出口電商向進口電商轉移。
對于跨境進口電商業務的操作，海關總署在2014年第57號公告中明確規定保稅跨境電商（B2B2C，監管代碼1210）進口僅限于在獲批試點的海關特殊監管區域和保稅中心（B）型倉庫內開展業務。
基于此項規定，廣州市機場綜保區充分利用其海關特殊監管區域的相關政策優勢，成為廣州市跨境電商試點園區，目前已成功開展B2B2C保稅進口、B2C直購進口和個人物品等3類跨境電商業務。
程怡認為海關和檢驗檢疫局近年來不斷追求創新、堅持務實，積極為企業創造更優良的環境，貨物通關效率和業務操作的靈活性都提高了，這些都為廣州市空港跨境電商進口業務量的快速增長奠定了基礎。“在跨境進口電商業務量方面，廣州市空港僅今年第一季度的業務量就接近去年全年的總和。”
據統計，2014年全年，廣州市機場綜保區累計處理B2B2C進口49.6萬票，貨值1.24億元。而今年第一季度，B2B2C進口46.7萬票，貨值1.2億元。兩者數值非常接近。
保稅倉儲配套嚴重不足
跨境進口電商俗稱“陽光海淘”，目前有“保稅備貨”“保稅集貨”“直郵進口”三種模式。“保稅備貨”模式由寧波保稅區開啟，即：跨境商品先備貨、后有訂單。跨境電商企業在國外統一提前采購商品，備貨到保稅區指定的跨境商品監管倉內，消費者通過網絡平臺下單后，跨境電商企業辦理海關通關手續，以個人物品形式申報出區，并代繳行郵稅，海關審核通過后，跨境電商企業委托物流公司派送到消費者手中。這一模式在2014年的“雙十一”活動中大獲成功。
對電商來說，物流是其競爭力所在，跨境電商也是如此。跨境電商飛速發展，對后端保稅倉儲的需求不斷攀升。
程怡表示：“就全國來看，跨境電商業務量的增長速度遠比物流設施的成長速度要快，這導致物流成為跨境電商的瓶頸。再來看空港周邊，符合保稅跨境電商要求的倉庫幾乎已經全部利用起來了，現階段難以找到新的符合要求的倉庫。而且新倉庫建設周期長，還要經過海關批準才能具備特殊監管功能，有別于普通倉庫。”
據悉，國務院正式批復設立的廣州白云機場綜合保稅區規劃面積為7.385平方公里，是國內最大的空港綜合保稅區。包括中區、北區、南區3個區塊，其中中區位于花都區花東鎮，規劃控制范圍為0.765平方公里；北區位于花都區花東鎮，規劃控制范圍為2.099平方公里；南區位于白云區鐘落潭鎮，規劃面積為4.53平方公里。
其中，北區由廣州富力地產股份有限公司投資建設，廣州富力國際空港綜合物流園有限公司運營。富力物流園位于廣州空港經濟圈核心，園區總占地面積1529畝，倉儲面積約123萬平方米，北區一期圍網面積524畝。
目前，毗鄰白云機場貨物進出境口岸的機場綜保區中區及周邊海關監管倉庫已經供不應求，南區倉庫尚未開工建設，極大地限制了空港跨境電商業務的進一步增長。
富力物流園提前布局
在目前機場綜保區中區及周邊海關監管倉庫已經完全飽和的情況下，由富力物流園運營和招商引資的綜保區富力物流園項目總圖北區就顯得非常令人期待了。而目前北區一期圍網內倉庫尚未開工建設，為緩解跨境電商倉庫供不應求的壓力，抓住市場先機，富力物流園向海關、檢驗檢疫局申請在綜保區北區紅線范圍內（二期圍網區域）已建成的坡道式倉庫開展跨境電商業務。
對于機場綜保區北區的開發計劃，程怡透露會先開發60%的面積。屆時，由富力物流園運營的機場綜保區北區將享有國家的特殊政策優勢，包括稅收優惠政策（免稅、保稅、退稅、免征），保稅物流倉儲及進出口貿易政策、海關監督、檢驗檢疫、外匯管理便利政策等。據悉，富力物流園很早就開始布局電商業態，如三年前引入天貓進駐園區，天貓帶來了顯著的行業關注度和市場號召力。
即將開展跨境電商業務的富力物流園坡道式倉庫，建設面積達10.6萬平方米，是目前廣州市最大的坡道式倉庫，專為中小型客戶而定制。整個坡道倉設計分為三層，各層以坡道相連，采用超行業設計標準進行建設。
Abstract： The development of cross-border electricity of China's bonded area is the key of the development of cross-border electricity. In order to understand the situation of cross-border electricity supplier import mode， this research using website visits with combined quantitative and qualitative analysis methods， investigated the top ten major cross-border electricity supplier platform and the main cities which develop cross-border e-commerce as the sample. The result shows that， both the cross border e-commerce platform and the bonded port area just like Ningbo， Shanghai， Chongqing chose the same import mode， that is the combination of bonded stock and overseas direct mail. Theoretically， this model has applicability and generality to the development of cross-border import e-commerce in each bonded zone.
關鍵詞： 保稅區；跨境電商；保稅備貨；海外直郵
Key words： bonded area；cross-border e-commerce；bonded stock；overseas direct mail
中圖分類號：F752.5；F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）09-0073-03
0 引言
2012年8月，我國批設了五個城市作為跨境貿易電子商務（簡稱跨境電商）的試點城市，這五個城市分別為：寧波、上海、重慶、鄭州、杭州[1]。隨后，國家又批設了廣州和深圳兩個城市作為發展跨境電商的試點。2016年1月6日，國務院召開的常務會議決定，在天津、上海、重慶、合肥、鄭州、廣州、成都、大連、寧波、青島、深圳、蘇州這12個城市新設一批跨境電子商務綜合試驗區，用新模式為外貿發展提供新支撐[2]。可見，國家對發展跨境電商的支持力度之強。不僅如此，中國近5年的《跨境電子商務發展報告》中的數據顯示，在2012年的時候，我國跨境電子商務的市場交易額大概有1.2萬億人民幣，而當年電子商務的市場交易額大體上是8.1萬億人民幣，占比重為14.8%；2013年年底，這兩個數字分別為 3.1萬億元和10.2萬億元，占比重30.4%；2014年同期數字為4.2萬億人民幣和13.4萬億人民幣，比重達到31.3%，跨境電商的年增長率為35.48%。到2015年，與上年同期的數據統計結果為5.4萬億和16.2萬億，比重為33.3%。截止到2016年上半年，我國電子商務市場交易量已經突破10萬億，足以見得，中國跨境電商的發展正以勢不可擋的趨勢逐年增長。跨境電商的發展離不開進口和出口，對我國目前的情況來說，發展跨境電商主要以進口業務為準，而保稅區則成為發展跨境電商最好的載體[3]，因為保稅區的各種惠政策都為跨境電商的發展提供了極大的便利條件。而且，不難看出，我國批設的十二個跨境電商綜合試驗區基本都位于我國的各保稅區內。本研究從跨境電商進口模式入手，對我國主要的跨境電商平臺采用的進口模式和主要的保稅港區發展跨境電商的進口模式進行了相關研究與對比分析，以期對我國各保稅區跨境電商的進口模式的選擇方面提供有價值的參考。
1 相關文獻綜述
筆者以“中國知網”期刊數據庫作為來源庫，對2001年至2016年這十五年間關于港口電子商務、跨境電商、保稅區跨境電商等相關文獻進行仔細的篩查、閱讀和分析之后，將研究者的研究分為兩方面：一方面主要體現在理論研究上面，對保稅區發展跨境電商提出了一些理論上的建議或意見，給出一定的理論指導。如張揚[4]以天津東疆保稅港區為例，對自貿區和保稅區進行了透徹的理論探討，通過對現有幾個保稅港區的運營模式進行對比與分析提出了東疆保稅港區發展的策略。郁偉年[5]以寧波為例，從經濟政策角度出發，為推動寧波保稅區跨境電商的創新發展提供了一系列理論指導。汪蘭[6]對上海外高橋保稅區發展跨境電商的經驗進行了詳盡的分析與總結，并從理論上為深圳福田保稅區發展跨境電商提供了理論借鑒方法。徐金河[7]以太倉港綜合保稅區為例，分析太倉港綜合保稅區跨境電商發展的各種條件，對實現保稅區跨境電商的全面發展提出了有針對性的建議。另一方面，主要探討港口物流電子平臺的搭建及應用以及數字化港口的構建設想等技術支撐方面的研究。以劉文娟[8]為代表的研究者們的研究重點在電子商務平臺得以實現的中間件上，并對其相關技術的研究進行了相關展開，對于協調各功能模塊業務信息的電子商務管理信息系統進行了分析[9]，將專業的電子商務中間件應用于數字化港口建設中，并進行了中間件的應用設計。Rezae[10]，Made ja&Schoder[11]和Amsde[12]分別分析了電子商務系統能夠成功實施的七大影響因素和影響電子商務企業的關鍵因素。張濱[13]等人在對我國跨境電子商務發展現狀和跨境電商物流發展現狀進行分析之后指出了目前我國發展跨境電商方面的一些不足之處，并分析了我國現存的一些發展跨境電商的物流模式。筆者發現，雖然研究者們的研究從形式到內容不斷深入、豐富，但是針對我國跨境電商進口模式方面沒有綜合研究。
本研究對我國主要跨境電商平臺的進口模式和主要保稅區跨境電商進口模式進行綜合分析與研究，希望從理論上提出通用性較強的適合我國各保稅區發展的跨境電商進口模式，也是本研究的創新點。
2 研究方法設計
2.1 調研對象
本研究首先選擇國內最主要的十大跨境電商平臺作為基礎研究對象，然后選擇首批跨境電商試點城市中的寧波、上海、重慶為進一步研究對象。本研究旨在分析我國保稅區跨境電商進口模式的基礎上，提出適合我國各個保稅區發展跨境電商的通用的進口模式。而通常，進口模式的應用要依托跨境電商平臺才能實現。因此，將我國主流的跨境電商平臺的進口模式作為首要研究對象對我國以后建立保稅區的電商平臺可以起到很好的基礎借鑒作用。寧波、上海和重慶作為首批跨境電商試點城市，同時又是中國發展的比較早的保稅區（上海自由貿易區是我國第一個自由貿易試驗區），其跨境電商發展比較成熟，將寧波、上海、重慶發展跨境電商的進口模式作為進一步研究對象有著深刻的意義。兩者相輔相成，有助于得出更具有科學性的結論。
2.2 調研方法
本研究主要采用網站訪查的方法，結合問卷調查與郵件咨詢等輔助調查，逐一登錄我國十大電商平臺的門戶網站瀏覽查閱相關信息，瀏覽主頁上的“國際購”、“海外購”等相關欄目，并通過網站首頁末端的“聯系我們”獲知聯系方式，給相關責任人發放調查問卷或郵件進行咨詢，沒有郵箱的通過電話等實時咨詢。然后又調查了寧波、上海、重慶建立跨境電商平臺的情況，對這三個保稅區發展跨境電商的平臺同樣逐一登錄訪問相關信息。數據調查的時間范圍為2016年9月1日至2016年11月30日，采集的數據均真實、有效、可靠。
2.3 調研范疇
調查研究內容主要圍繞我國主流的十大跨境電商平臺的進口模式和寧波、上海、重慶等地保稅區發展跨境電商的進口模式展開。其中，我國十大跨境電商平臺的進口模式研究包括：跨境電商平臺采用了何種模式，采用模式的優缺點。對于寧波、上海、重慶保稅區跨境電商模式的研究包括：這三個地區發展跨境電商有沒有建立電商平臺，官方電商平臺進口模式的選擇以及選擇模式帶來的影響等。
3 研究結果分析
通過對調查數據采用綜合分析、關聯分析、描述性分析與對比分析的研究方法得出相應的調查研究結果。
3.1 我國十大跨境電商平臺進口模式分析
調查顯示，有七大跨境電商平臺選擇“保稅備貨+海外直郵”的模式開展其跨境電商業務，占十大跨境電商平臺的70%（見圖1）。有兩大跨境電商平臺采用的是“自營+招商”或“自營模式”開展跨境電商業務，有一個跨境電商平臺通過“直銷、直購、直郵”的“三直”模式發展其跨境電商業務。
我國十大主流跨境電商平臺各自采用的進口模式和模式特點等情況見表1。
由表1不難看出，“天貓國際”、京東海外購、1號海購、55海淘和“淘寶全球購”五大跨境電商平臺都是直接通過“保稅備貨+海外直郵”的模式來實現其跨境業務的。“聚美”海外購和“唯品會”全球特賣雖然分別選擇了“直營+保稅區”和“海外商品閃購+直購保稅”，但這兩種模式本質上同“保稅備貨+海外直郵”類似，因此，研究者在分析的過程中將這兩大跨境電商平臺的進口模式也歸結為“保稅備貨+海外直郵”模式。蘇寧海外購和“蜜芽寶貝”則是不同程度的僅采用了自營的模式開展跨境業務，而洋碼頭重點采用海外直郵的方式發展跨境業務。選擇“保稅備貨+海外直郵”模式的跨境電商平臺雖有一樣的模式，但是在具體操作上也略有不同，“天貓國際”的跨境業務以同自貿區合作的方式充分發揮其優越性。“天貓國際”分別在跨境電商的試點城市的保稅區鄭州、上海、杭州、重慶、寧波、廣州等地建立了自有物流倉庫，專門存放跨境商品，并用協議的形式維持這種雙贏的局面。與“天貓國際”不同的是，京東選擇的是同海外經銷商合作，通過經銷商提供的各類商品來充斥著京東的各個國際館。“聚美”海外購擁有自己的物流體系和支付體系，通過廣銷薄利來提升自己的價格優勢，通過極速退款來提高客戶安全度，維護長期穩定客源，通過各種手段增強自身品牌優勢。“唯品會”的跨境業務將供貨方、第三方物流以及支付方有機的結合在一起。1號店在上海自貿區設有專門的倉庫，同時采用保稅備貨和直郵進口的方式，既有集b箱又有零散包裹式提前備貨。可見，即使選擇同樣的進口模式，跨境電商平臺也會結合自身情況進行相關調整。而且，通過“保稅備貨+海外直郵”模式來發展業務的電商平臺多是綜合性較強的電商平臺，而選擇單一模式的平臺如“蜜芽寶貝”則是產品種類專指性較高的平臺。
3.2 我國三大保稅區跨境電商進口模式分析
本研究對于各保稅港區跨境電商進口模式的分析集中在關注該保稅港區有沒有官方的跨境電商平臺，且一一登錄官方跨境電商平臺訪查。對其進口模式進行相關比較分析，對于一些小企業自建的非官方的電商平臺或者網站，或是一些分散代購行為不再研究。上述三個保稅港區跨境電子商務平臺的搭建情況如表2所示。
表2顯示出寧波、上海和重慶保稅港區都建立了自己的官方跨境電商平臺，上線時間基本都是在國家批復為跨境電商試點之后的一到兩年內，足以見得保稅港區對跨境電商發展的重視。三大主要保稅區選擇的跨境電商進口模式情況如表3所示。
由表3不難發現，我國起步較早的保稅區跨境電商業務的開展也以“保稅備貨+海外直郵”模式為主。“寧波保稅區網上商城”[14]的主營欄目有：跨境購、零食洗護、母嬰用品、營養保健、家居廚房、酒水飲料。在跨境購[15]頻道下設有超鏈接，“跨境購”是該保稅區的跨境網購，是“寧波保稅區網上商城”的一個分支。在該頻道下，消費者可以進行消費總額、稅單等的自查行為。“跨境通”[16]是上海保稅港區跨境電商統一貿易的電子交易平臺。它是中國第一家跨境貿易電子交易平臺。跨境通平臺的商品發貨主要有海外直郵和自貿（即保稅備貨模式下的自貿）兩種，“自貿”商品由“跨境通”浦東機場“自貿倉”出庫。對于“跨境通”平臺上的每一種商品，消費者付款的時候都會清楚的顯示商品的原價、進口關稅和物流費用，這使得消費者充分了解錢款的明細去向。“愛購保稅”[17]主營范圍包括母嬰用品、營養保健、彩妝美容、日用百貨和全球美食五大類，其下又包括22小類。“愛購保稅”的商品主要有兩種方式發貨，保稅倉發貨和海外直郵，保稅倉是指重慶水港保稅倉。綜上所述，我國幾個代表性較強的保稅港區的跨境電商進口模式基本是“保稅備貨+海外直郵”。雖然寧波前期僅選擇保稅備貨的發展模式，但有了一定的發展基礎以后，也開始結合海外直郵模式進一步發展。目前，寧波保稅港區已經建立了一個O2O體驗模式，也為消費者帶來極大的購物體驗。這種組合進口模式充分發揮了其地理位置優勢、腹地優勢、產業集聚優勢。既節省了時間成本，又滿足了消費者多樣的購物需求，在為消費者提供高質量商品的同時又節省了大量的資金。
4 結論
本研究通過對我國十大主流跨境電商平臺和三大保稅區跨境電商的進口模式進行總結與分析后發現：不管是綜合性較強的跨境電商平臺還是已經建立跨境電商平臺的保稅區，其發展跨境電商業務基本都是通過“保稅備貨+海外直郵”的模式開展的。可見，在理論上，這種組合模式具有一定的適用性。因此，各保稅區在發展跨境電商業務的時候可以有針對性的選擇這種模式，而該模式是否具有普遍的適用性，是否適合保稅港區跨境電商的普遍發展還需要進一步科學的驗證。
參考文獻：
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[5]郁偉年.推動寧波保稅區跨境電商產業創新發展[J].寧波經濟（三江論壇），2016（03）：21-24.
[6]汪蘭.借鑒上海外高橋保稅區經驗拓展福田保稅區保稅展示暨跨境電商路徑[J].新經濟，2016（25）：25-27.
[7]徐金河.綜合保稅區發展跨境電子商務實證研究――以太倉港綜合保稅區為例[J].改革與戰略，2016（01）：109-112.
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[14]寧波保稅區網上商城[EB/OL].[2016-12-08]. http：//.cn
[15]跨境購[EB/OL].[2016-12-08]. http：//.
關鍵詞：跨境電商；就業能力；外語人才；中小外向型企業
中圖分類號：F24 文獻標識碼：A doi：10.19311/jcnki.1672-3198.2016.07.039
1 跨境電商大發展背景下外貿企業的轉型升級
1.1 跨境電子商務成為外貿企業轉型升級新的增長點
由于互聯網的發展，海外80%以上的采購采取在線采購的模式，80%的傳統外貿企業處于轉型中。2014年，中國進出易規模高達30多萬億元人民幣，跨境電商交易規模達4.06萬億元。外貿年增長率達14.4%，但增長過程趨緩，而跨境電商以31%的年增長率快速增長。跨境電商已成為浙江經濟外貿與國際物流企業新的經濟增長點（鄂立彬，黃永穩，2014）。
1.2 “中國（杭州）跨境電子商務綜合實驗區”戰略發展之需
2015年3月7日，國務院批準成立全國首個、唯一的“中國（杭州）跨境電子商務綜合實驗區”，步入“萬眾創業、全民創新時代”。杭州跨境電子商務園區及企業成績斐然。浙江省跨境電商交易年均增長率達30%以上，跨境電商出口銷售達63.5億美元，居全國第二，占比20%。浙江地區目前從事跨境電商業務的主體達到3萬多個，其中30多萬家開設了網店，銷售地區覆蓋歐美，南美，中東，俄羅斯等140多個國家和地區，實現銷售額6多億美元，形成對外貿易萬眾創業的局面。
1.3 跨境電商背景下。外貿企業急需應用型跨境電商人才
外貿向電子商務方向轉變。據報道，在2013年我國傳統的外貿年均增長不超過10%，然而跨境電子商務卻以30%以上的速度在增加。我國20多萬家企業在各類網絡平臺上做買賣，年交易額超過2500億美元，市場出現了對外貿電子商務人才的巨大需求（朱楊瓊，2014）。
外向型企業中電子商務人才缺乏。現代外貿已經普遍依賴于電子商務的應用。調查顯示，大多數中小外向型民營企業最急需的是電子商務型的國際貿易人才。主要原因：一是浙江省涉外電子商務人才的培養無法滿足企業電子商務快速增長的需求；二是高校涉外電子商務尚無此專業，人才培養單一化，遠遠不能支撐外向型中小企業的現實需要。
2 中小型外貿企業跨境電子商務的人才需求現狀
2.1 跨境電商人才需求狀況
根據《跨境電子商務人才分析報告》中的數據顯示（中國電子商務研究中心，2015），目前很多財經類，綜合類，理工類，師范類乃至各類其他大專院校都開設了國際貿易專業，一些英語專業也有商務英語，實用英語等方向，主干課程中也開設了國際貿易和國際商務方向，全國國際貿易專業點超過七百。而教育部高教司自批準試點電子商務專業以來，到2010年，共有八百多所專科學校設立了電子商務專業。但跨境電子商務屬于綜合性、多元化、交叉性學科，在大類上，兼具備國際貿易和電子商務的特點。在對企業選擇跨境電商人才所傾向的專業中，排在前三位的分別是國際貿易（70.10%），電子商務（59.90%），外語（44.10%）。企業理想的人才需求是復合型人才（65%），專業性人才（35%），跨境電商企業對業務崗位人才需求最旺，達到61%。企業對畢業生的能力要求中，解決問題的能力不強、專業知識不扎實、視野不夠寬排在前三位，分別為81.9%，3.0%，51.3%。其中，小型企業跟中大型企業相比，對人才需求的類型存在顯著差異，他們更傾向于招聘專科類人才，在具體要求上希望畢業生具備綜合能力，成為復合型人才。
2.2 浙江省內中小型企業跨境電商業務開展狀況
與此同時，通過對浙江省內58家中小型外貿企業的調研，問題主要集中在這些企業跨境電商的運用狀況，問卷名稱為《浙江中小企業跨境電商應用情況調查問卷》，企業的基本情況是，100人以下的中小企業占到82%，主營產品類型多樣。調查還發現，企業跨境電商中使用的電商平臺排在前三位的分別是阿里巴巴、環球資源和敦煌網；大部分企業覺得目前跨境電商網站的應用水平是為了獲得更多的潛在客戶以及網上溝通執行訂單；企業開展跨境電商的主要支付方式是電匯、網上銀行和第三方支付；企業認為目前跨境電商支付環節最大的問題是網上企業信譽制度不完善、相應的法律不健全和安全和保密技術水平低；目前公司的物流費用占費用支出的比例5%-10%（18%）、10%-15%（26%）、5%及以下（18%）；企業開展跨境電商的最大障礙是：缺乏專業人才、市場競爭激烈、物流問題、跨國語言文化障礙；希望政府提供哪些公共服務和扶持：公共物流服務、跨境電商平臺建設、信用體系建設、交易規范。
從調研中可以發現，浙江的中小外貿企業及個體工商戶的跨境電子商務發展蓬勃，對高職院校涉外專業人才需求增加。而中國中小外貿企業對人才的需求不同于大型企業和外資企業，他們更傾向于拿來主義，出于節約成本的需要，在人才業務管理上注重一專多長。
有外貿公司表示，其原有外貿團隊人員基本只會英語，為了擴張銷售區域，他們公司急需要葡萄牙語、德語等諸多小語種人才。“做跨境電商，售后跟淘寶一樣很重要，一個差評對剛起步的賣家來說太致命了，為了消滅差評，就需要大量的溝通。”（劉俊斌，2012，10）
3 浙江省高職類院校外語類人才培養與就業現狀
基于現有外貿行業的發展趨勢，本文對跨境電商環境下商務英語人才需求模式進行了詳細調研，通過研究浙江省高職院校商務英語畢業生的就業去向和趨勢，得出在傳統外貿企業逐步走向跨境電子商務B2C，B2B的新外貿范式下，商務英語專業學生的就業取向和就業能力的提升的關鍵問題。
3.1 商務英語人才培養現狀
為了獲得一手的就業數據，對本院2015屆商務英語專業學生的就業狀況進行了梳理，共回收有效答卷159份，調研的問題主要集中在畢業生所從事的行業類型，能力要求，專業優勢和就業過程中產生的問題等方面。其中，有62.26%的同學在中小型民營企業，從事外貿行業的同學占比達到54.42%，其他關鍵問題如表1。
目前，高校跨境電子商務人才培養還存在與企業實際需求脫節的問題，在校生主要以理論知識學習為主，實踐技能和實戰經驗不足，高校畢業生還不能完全滿足跨境電子商務企業對人才的崗位要求。培養應用型高素質人才或復合型人才，是浙江跨境電子商務行業發展的迫切需求（陳國雄，2015）。
江浙一帶高職院校現有的外語類（經貿方向）專業人才培養方向，能在涉外企事業單位從事國際貿易、商務談判、商務翻譯、服務、文秘工作的高素質應用型人才。但就中小型外貿企業所急需的跨境電商人才而言，在跨境電商環境下的產品方案選擇，網絡營銷設計，國內外產品選品、行業背景分析、國際網絡營銷等方面與企業要求不匹配。
3.2 高職外語類專業與跨境電商人才的培養存在較大差距
從以上的數據可以看出：第一，就語言知識本身而言，商務英語與翻譯能力還是比較重要的，同時，可能需要更多跨文化交際能力的培養；在語種選擇上，小語種需求增加。第二，畢業生普遍認為國際商務談判人才，出口營銷管理人才缺乏，自己缺乏這方面的培訓與相關知識。第三，針對專業知識不扎實，視野不夠寬的問題，應該著力強化其他專業課程，或是綜合素質的培養。第四，企業的業務實現形式普遍以第三方平臺為主，所以跨境電商知識應該以線上的實際操作為核心，理論知識為輔助，這也與畢業生反映的實踐能力、動手能力差相呼應。
因此，高職商務英語人才培養在傳統的人才培養模塊上要根據企業的實際需求做出調整，同時新的模塊也需要進一步拓展和更新。跨境電商人才技能模塊應包括外語技能、專業技能和實踐技能，具體來講應該包括外語應用能力、國際商務素質、跨境電商業務能力。
為提升畢業生的就業創業能力，高職院校在人才培養方面應該不拘泥于理論知識，而是在電商平臺上進行操作實踐，增加大量的實習課程與操作練習，實現理論與實踐的深度融合，培養學生實踐能力、可持續發展能力，同時開發與本專業人才培養、目標和規格要求相適應的課程體系。
4 跨境電商大發展背景下外語類人才培養路徑
本文從浙江省傳統中小外貿企業人才的需求和供給出發，并結合畢業生的就業現狀，對我省跨境電商環境下的高職外語人才需求狀況進行梳理，從而為構建和完善人才需求模塊和模型，為人才培養結構提供進一步參考依據。
4.1 外語類跨境電商人才培養模塊
根據上述的研究狀況和數據結果，可以看出，高職院校外語類（經貿方向）學生應該具備“語言相關知識+外貿能力+綜合素質”。高職院校商務英語專業往往偏向于語言交際能力的培訓和演練，并且以“語言課程+外貿方向”模式設計人才培養方案。一方面，這樣的培養模式可以使學生掌握語言和外貿知識，使他們在就業市場上具備一定的競爭力，但另一方面，跨境電子商務知識的真空，使他們無法適應外貿新形勢，跟企業的需求存在一定差距。同時，原來的語言與商務綜合能力的培養也要進行一定的調整。
首先，語言知識的傳授應該跟商務或外貿知識的學習結合更緊密一些。教學的重點應該更側重翻譯實踐，跨文化交際能力以及口語能力的培養。其次，小語種人才的需求更趨顯著。從調查的結果和訪談顯示，小語種在跨境電子商務中十分重要，可以適當開設、審慎選擇第二外語的課程，如西班牙語，德語，俄語等。然后，現代經濟的高度融合以及運行體制對于純外語的人才需求越來越小，能擁有較強的外語交際能力，同時掌握信息技術、外貿知識以及法律或營銷知識的人才才會受到企業的歡迎。這些人才不僅具備牢固的外語知識和文化功底，同時還應通曉貿易常識、跨境物流、國際營銷、跨境電商平臺的處理和操作及一定的法律常識。在日益變化的形勢下，只是外語知識的積累遠不能滿足現實需要，在進行語言訓練的同時還要具備良好的跨文化知識、溝通協調的能力及某一領域的專業知識等。此外，還要具備一定的管理能力和綜合拓展能力，唯有如此才能適應跨境電商環境下對綜合性專業型人才的需要。相應的能力模塊如下圖1。
高職院校在外語類相關專業的人才培養應該在畢業反饋和企業調研的基礎上進行修訂，人才培養方案和課程體系都要做出一定的調整。從各方調研的結果可以看出，涉外類專業就業的重點，中小型外貿企業都在跨入跨境電商的行業。因此，跨境電商的迅猛發展所帶來的學科的綜合化以及知識技能的小眾化都給課程體系設計帶來了困難。這一專業所涉及的知識點，以及所涉及的外語、信息技術知識、國際貿易和電子商務交叉學科特點，使人才培養的高校在源頭上就遇到了問題和困難，如何選擇和使用合適的教材，如何制定課程標準和崗位流程，都需要與相關企業緊密合作，才能開發出準確反映企業要求，崗位特點和綜合素質的課程體系。但是現實情況是，能夠實現深入長效合作機制、校企合作的企業始終很少，或合作的深度廣度有限。而對于跨境電子商務這樣一個實用性操作性強的專業，實踐與實訓是非常重要的環節。所以在實訓課程的環節上，是否能實現與企業聯合制定人才培養標準的基礎上，鼓勵學生的創新創業意識，從而使實訓環節真正做到服務于企業需求，培養能快速上崗的跨境電商人才（樓淑娟，2013）。
4.2 外語類跨境電商人才實踐能力的培養模式
一般高職類外語人才的培養偏重商務或外貿方向，在語言技能及國際貿易專業知識方面是具備一定優勢的。但通過跨境電商課程，學生可以掌握基本的第三方跨境電商平臺的操作，如AliExpress或Wish的全部操作流程。通過校內的模擬跨境商業店鋪操作，學生可以掌握以下八個基本操作技能，包括：跨境電商店鋪注冊，跨境物流和海外倉，海外市場調研，跨境電商產品選品，產品信息化操作，跨境產品定價、刊登和，跨境電商店鋪的優化、促銷和訂單處理，海關報檢和清關，跨境支付，客戶服務和維護。這一教學實踐可以使學生掌握跨境電商所涵蓋的基礎知識和技能，并且培養他們較好的人際溝通能力和團隊合作精神，能為他們從事相關工作或自主創業打下良好的基礎。
跨境電商人才的培養需要較高程度的外語能力和較深國際貿易專業知識，但通過以上一系列的人才培養流程，學生能夠完全勝任第三方跨境電商平臺的業務操作，以及其他途徑的產品推廣和營銷，如搜索引擎管理、產品選品與優化、詢盤管理和轉化、客戶開發和關系維護、實際外貿操作技能等。經過系統的知識學習和實踐操作，學生仍然需要對國際物流，海外營銷，國際通行法律有進一步的了解和提高，真正成為符合全球一體化進程的全能型、復合化、綜合型外貿類人才（張艷、傅超波、陳予荷，2014）。
5 結語
在跨境電子商務大發展的背景下，以及高職外語類人才就業的必然趨勢推動下，高職商務類外語人才的培養轉向跨境電子商務人才培養方向經濟全球化的必然選擇。這一轉變不僅能提高人才培養與當前經濟發展的匹配度，提升學生的就業能力，而且能服務于地方產業，為浙江省內中小型外貿企業提供助力和新鮮血液支撐。
[關鍵詞]跨境電子商務；課程目標；課程內容；課程資源；教學方法
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.41.131
1 課程目標
中小企業迫切需要跨境電子商務復合型人才發展跨境電子商務以提升開拓國際市場的能力，跨境電商復合型人才供不應求。教育部建議在電子商務、國際商務專業中可增設跨境電子商務方向，由此“跨境電子商務”課程應運而生。高等職業院校“跨境電子商務”課定性為外貿類專業技能課，培養適應外貿轉型升級發展的需要、具有互聯網思維的新型外貿電商人才。其前導課程是“電子商務”“國際貿易實務”“市場營銷”“國際貨運實務”，后續課程是“國際互聯網營銷”“跨境電商物流”“圖片設計”“廣告策劃”“客戶關系管理”和“ERP系統”等，職業崗位主要面向：跨境電商運營專員、物流專員、國際銷售客服、網店美工。
經過課程教學，應該達到以下能力、素質和知識目標：學生掌握跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調研操作、跨境選品和產品信息化操作、跨境產品定價、刊登和操作、跨境店鋪優化及推廣操作、接訂單、發貨、出境報檢報關操作、收款、售后服務及客戶維護操作等業務操作能力，培養學生踏實肯干、吃苦耐勞的工作作風以及善于溝通和團隊合作的工作品質，為學生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創業打下堅實的基礎。
2 課程內容設置
為完成課程教學目標，建議課程內容設置為：跨境電商發展趨勢與主流平臺及平臺規則介紹，讓學生了解跨境電商的現狀和主流平臺的發展與特色，之后通過課程綜合實踐，發展自己利用多平臺、多站點擴展全球海外市場的能力。
讓學生了解主流平臺招商政策，賬號申請資料和賬號注冊流程、日常操作的風險防范。
學習如何進行市場調研與產品開發，針對地區優勢產品進行跨境電商市場分析，分析跨境電商之于當地的機會，同時通過課程綜合實踐以市場熱銷產品為導向，學會以市場跟隨的策略進行產品開發。
了解與掌握跨境電商主要的物流類型有哪些，如何選擇物流，如何核算物流成本。
掌握跨境電商如何產品，產品刊登信息模板分析，如何進行產品分類和定價、如何設置物流和銷售條款，如何制定產品標題和做好產品描述，教師先講解，然后讓學生通過課程綜合實踐，掌握跨境電商產品刊登的全流程。
跨境電商如何進行訂單處理與發貨，掌握跨境電商訂單處理的一般流程和技巧。
最后，課程內容還可以靈活設置一些機動的部分，例如將系列傳統相關課程通過整合后，形成全新的實用化課程，并根據學生的個人興趣、個性成長及學習時間等需要引入內容豐富的專題講座內容，如為傳統外貿企業轉型跨境電商路徑選擇與分析建議、跨境電商物流及供應鏈管理、跨境電商國際知識產權案例分析等。
“跨境電子商務”是一門理實一體化的課程，建議開設64課時，32課時教師進行引導性講解，32課時學生進行課程綜合實踐。
3 課程資源開發與利用
教學團隊：本課程建議采用校內專任教師和行業兼職教師共同組建“雙師結構”課程教學團隊，行業兼職教師與校內專任教師比例達到1∶1；建議校內專任教師到跨境電商企業相關部門開展掛職鍛煉，提升業務操作能力，培養雙師素質教師；建議行業兼職教師來源應包括跨境電商企業、知名跨境物流公司、商檢局、海關、外貿企業等部門；建議“雙師結構”課程教學團隊共同開發課程、共同編寫教材、共同備課、共同授課、共同命題，全程參與課程建設。
教學場所：本課程建議全部都放在校內實訓室和校外實習基地上課和考試，實現教學場所與職業場所的一體化，使其非常容易找到強烈的職業歸屬感，以提高學習效率。建議本課程應配套至少1個實訓室和多個校外實習基地，采用與跨境電商企業合作的方式，引進真實的跨境電商產品開展實訓，確保有較多數量的產品能滿足實施開店和學生實習的需要。
教材的選用與編寫：本課程教材編寫人員應由學校專任教師和跨境電商行業企業一線業務專家共同組成，教材編寫模式建議打破以知識體系為線索的傳統編寫模式，采用以跨境電商專員工作過程為線索，體現工學結合、任務驅動、項目教學的項目教材編寫模式：教材編寫內容建議依據本課程標準，包括跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調研操作、跨境選品和產品信息化操作、跨境產品定價、刊登和操作、跨境店鋪優化及推廣操作、訂單處理、發貨、報檢報關操作、收款、售后服務及客戶維護操作等工作項目，強調各環節對跨境電商操作能力的訓練，僅僅圍繞工作任務的需要來選取理論知識。
課程資源：積極利用跨境電商第三方平臺的教學資源，拓展學習的渠道，使教學內容呈現多元性、多樣性，使學生的知識和能力得到進一步拓展。注重建設和開發本課程的電子教材、項目活動載體、教學單元設計等教學文件和資料、多媒體課件、實訓實習項目庫、實訓指導書、學習指導材料及學習參考書、習題集、案例集、試題庫等教學資源，并上傳教學平臺，使教師和學生能夠通過教學平臺有效的開展高效和靈活的教與學的活動。
4 教學方法建議
“跨境電子商務”課程讓學生從理論和實踐兩方面認識和熟悉跨境電子商務商業模式，并通過組建若干團隊模擬該商業模式在第三方平臺上實踐課程內容，因此本課程是以學生為主體，職業能力培養為本位，以工作過程和工作任務為主線，任務驅動，融“教、學、做、創業”為一體的項目教學法。教學通過項目導入、學生操作、教師示范、歸納總結、能力實訓等五個環節循序漸進，讓學生以職業人身份進行業務操作，突出學生主體地位，深入學習跨境電子商務的每一個環節，并鼓勵學生積極課外實踐，相互交流溝通，實現課堂與實踐地點一體化的教學模式、實習與創業相結合的教學模式。讓學生在做中學，讓教師在做中教，融“教、學、做、創業”為一體，為跨境電子商務培養預備人才。
5 課程考核與成績評定
“跨境電子商務”課程建議開設64課時，32課時理論部分適合綜合評價成績，平時成績占50%～60%，包括課堂出勤、發言、討論、作業、報告，考試成績可分為期中、期末成績，占比40%～50%。32課時實踐部分可以考核學生單項實踐能力和綜合實踐能力，適宜將全班同學進行分組，一組4人，分別對應跨境電商運營、物流、客服、美工四個崗位，考核以下指標：GMV店鋪分（Gross Merchandise Volume，一定時間段內成交總額）包括搜索曝光量、店鋪瀏覽量、店鋪訪客數、瀏覽下單轉化率；店鋪績效分包括店鋪數量、店鋪銷量、店鋪銷售金額、支付訂單數、客戶服務能力；團隊合作分包括店鋪平均數量、店鋪平均績效、合作默契度；組員互評分；教師評分；考勤分等。
總之，“跨境電子商務”課程應該是在工學結合課程建設模式的指導下，首先校企合作分析跨境電商專員工作過程和工作任務，共同開發崗位職業標準；然后依據職業標準，以職業能力為本位，開發課程標準，設計項目活動載體，編寫項目教材；同時，建設雙師主體的課程教學團隊，在校內理實一體化工作室開展以學生為主體、融“教、學、做、考、創業”為一體、以工作任務驅動的項目教學；最后，實施過程考核與結果考核相結合、校內考核與企業考核相結合、課程考核與業績考核相結合的多樣化課程評價體系；完成課程教學目標的關鍵是校企緊密合作。
參考文獻：
[1]戴卓.高校跨境電子商務課程教學實踐研究[J].中國市場，2015（50）：85-86.
【關鍵詞】跨境電商，商務職業學院，營銷專業，人才培養
一、跨境電商背景下，營銷專業人才重要性
重慶做為我國首批五個跨境電商試點城市之一，電商業務發展蒸蒸日上。截至2014年11月，重慶跨境電商進出口額達到1700多萬美元，其中報稅進口達到580多萬美元，一般進口接近9萬美元。2015年重慶市政府將增強跨境電商服務作為該年度重點工作之一，并將京東重慶電子商務基地、重慶商社電商項目、聯交所合作項目等8大電子商務項目作為2015年重慶重點建設項目。隨著跨境電商的飛速發展，也在不斷地擴大，對營銷人才的需求也越來越高，對營銷專業人才培養的高校來說，如何迎合現狀，培養符合社會需求的人才，已經迫在眉睫。
二、專業的教學任務及現狀
1、我院的市場開發與營銷專業已經培養有5屆學生，但對人才培養仍然還停留在傳統的市場環境及需求上，已經無法面對移動互聯網下的電商競爭。導致大多數學生畢業后專業知識不夠，專業技能也不強的狀況，好多學生對就業一片迷茫。高職高專學生普遍基礎不好，學習習慣較差，學習情緒化又較強。對自己喜歡的內容學習積極性高，對于枯燥的內容則學習效率較低。學生對實踐性環節的學習興趣明顯高于理論課程的學習。另外，高職高專學生在學習過程中職業定向性較強。學生在進校時，就已經基本明確將來的工作崗位或方向。
2、市場需求下跨境電商營銷人才教改勢在必行。跨境電商在國內的興起，使許多中小型外貿企業面臨著轉型升級壓力，急需跨境電商營銷人才，而國內各跨境電子商務平臺的發展也急需大量相關人才加盟其中，然而面對如此大的市場缺口，跨境電商營銷人才卻“一票難求”。我校市場開發與營銷專業在現有的課程中，大部分還是開設的傳統營銷課程，對培養電商營銷人才所需的相關專業課程僅僅只是作為輔助課程，課程少，課時少，要求低，老師很少有電商經營的經歷。面對營銷理念、客戶維護、產品推銷等基本概念都是紙上談兵。在對于市場開發與營銷專業新生的摸底工作中，80%的同學高考英語分數不理想，不會基本的日常生活用語表達。計算機熟練程度僅限于上網聊天及購物。在對于即將畢業學生情況摸排中，營銷學生普遍缺乏電子商務知識，而對跨境電商相對重要的英語及對外貿易知識又嚴重缺乏。在為期兩年的學習計劃中（第三年通常為專業實習），怎樣才能培養出實用的復合型跨境電商營銷人才是我院營銷專業教師思考的問題。
三、調整思路及做法
1、教學思路轉變。教學內容應 “能用，好用，夠用”。不再拘泥于理論知識，而是加強與企業工廠的合作，先了解社會需要什么，再制定相應的教學計劃。勇于打造訂單班，外包服務班。針對性地學習模式能讓學生少走彎路，企業用起來也更加得心應手。減少理論知識的學習，增加大量的實踐課程與操作練習，不光可以增加學生的學習興趣，更能有效提高學生對于電子商務各項技能的熟練程度。把課堂帶到企業去，既解決了學校實踐教學基地經費緊張的問題，又能讓學生在一線切實了解日后的工作流程。
2、教學內容轉變。針對跨境電商營銷人才需要兼具外貿人才和電商人才的能力，調整市場開發與營銷專業人才培養方案和授課內容。專業開設之初，我院相關專業教師深入企業調查，在參考其他院校營銷專業課程設置的基礎上，開設了市場營銷基礎、市場調研實務、市場開發與策劃等傳統營銷專業課程。但隨著重慶跨境電商的發展，我專業教師專門調慶西永保稅區和兩路寸灘保稅區的企業對營銷人才的要求，我們在傳統營銷課基礎上，增加了具有我院特色的《新型營銷》課程，并將其作為核心課程增加課時量和教學內容。
3、教學團隊的轉變。跨境電子商務營銷的教學需要大量實戰經驗。不能拘泥于理論知識，實踐是重中之重。如果教師沒有實際企業工作經驗，或者外貿進出口的經歷，就不能更好地為學生領航。所以在教學團隊的建設上，除了傳統課程的教學，還需要引入大量有實際經驗的“社會”教師。向學生傳授如何與外貿客戶交流，做網絡平臺以及國內國外電商平臺應用中實際操作的經驗，不時邀請合作企業以座談會的形式交流行業最新動向，需求人才的最新技能。打破教師抱書本上課的模式。真正立足于社會，利用社會，服務社會。另外合理的安排老師進修或到跨境小企業學習，提高教師的實 踐指導能力，提高教師的實戰經驗，讓教師走在行業的前沿，具備行業敏銳的嗅覺能力。
4、豐富教學方法。我院營銷專業一直強調對學生的實踐教學，以任務驅動教學是長期以來一直堅持的，且教學效果良好，需要長期堅持下去，讓學生有目標的學習，學生學習的積極性和主動性高，在教學過程中多設計教學任務，提高學生的實踐操作水平。其次，以真實的案例教學具有說服性和模仿性。學生能夠通過完成案例提高自信心。再者以淘寶店鋪、微店為驅動。將學生分組，每組成員內部分工協作，指導學生每一個組完成店鋪的申請與裝修，尋找貨源、商品的圖片處理、商品的上架和下架和網店的運營與推廣。
5、完善教學資源。人才培養方案調整后的課程，如《新型營銷》目前市面上是沒有可用教材的。因此，還沒有配套的教材來支持教學工作的開展。教學資源的整合是教學改革所遇到的最大的困難，需要靠教學團隊齊心摸索和開發，這是一項細致和縝密的工程。故應發揮團隊的優勢，充分利用跨專業教學團隊的科研能力和專業背景資源，潛心自主編寫符合實際應用的教學大綱、教學內容、教材和教學課件。
6、創新考核體系。傳統的卷面考試形式已經無法完成對實踐操作性強的跨境電商的考核。傳統教學的考核方式是在每學期期末進行一次卷面考試，結合平時成績和實驗成績得出總分。跨境電商的考核需要去設計一套新的多元的考核體系，來完成對學生的考核。
參考文獻：
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關鍵詞：中小企業；跨境電商；對策
中小企業是我經濟的重要組成部分，對社會經濟發展貢獻很大。但是在全球經濟仍舊不景氣、國內市場供需矛盾突出的情況下，中小企的發展面臨諸多問題，亟需在商務模式、營銷手段等方面進行開拓創新，在立足于國內市場的同時，積極開辟新的海外市場。近年來，跨境電商業態發展迅速，逐漸成為我國中小企業打入國際市場的利器。中小企業積極拓展跨境電商業務，可以極大的縮短流通環節，降低經營成本，利用跨境電商平臺，中小企業可以更好的分享世界市場，通過在線供求信息、在線洽談、在線結算、國際物流等交易環節，方便快捷的完成跨國貿易，從而更好的滿足國外客戶個性化、多樣化的需求，促進中小企業的發展。
1、中小企業開展跨境電商業務的機遇
近年來，我國政府在外貿出口電子報關、稅收、在線結匯等環節出臺了多項政策，我國跨境電子商務發展迅速，近3年來，跨境電商年均交易金額高達5萬億元，占當年貿易總額約1/5的比重；從事跨境電商的企業、機構眾多，各類跨境電商第三方綜合服務平臺數千家，約30萬家中小企業通過平臺開展跨境電商業務。2015年國家《關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》的出臺，從政策層面上力推我國開放型經濟的轉型升級。在諸多利好因素的影響下，我國中小企業大力發展跨境電商業務，拓展國際市場，擴大銷量，提高企業效益，勢在必行。中小企業開展跨境電商，有如下利好：（1）第三方跨境電商平臺公司提供國際電子商務綜合服務，中小企業也可以自由、平等參與國際貿易。如敦煌網、中國制造網等跨境電商平臺，提供的國際電子商務綜合服務有：在線信息、結算、客戶管理、進出口報關等，將包裝、運輸、商檢、報關、報稅等外貿過程涉及到的企業、機構，進行資源整合，向中小微企業提供開展跨境電商全流程服務，它們只需要專注于產品生產、把控好產品質量，就可以快速、低成本的打入國際市場，獲得與大企業同樣的市場競爭機會。（2）跨境電商簡化了進出口貿易流程，縮短了流通渠道，降低了交易成本，提高了效率，增加了企業利潤。傳統的對外貿易環節多，時間長，產品需要經過國內供應商、國內貿易公司、商、國外貿易公司、貨代等多個渠道，才到達消費終端國外消費者手中。產品從我國中小生產企業生產出來到國外消費者之間歷經多個環節，中小企業原本微薄的利潤被層層扣減，企業沒有盈利甚至虧損嚴重。跨境電商充分利用了互聯網信息傳輸快、海量交易數據、不受時空限制等優勢，通過在線供求信息、在線洽談、在線結算、國際物流等交易環節，方便快捷的完成跨國貿易。國內中小企業等供應商、國外買家在網上相遇，供求雙方信息、在線洽談、在線簽約、在線付款，并且還可以將產品出口運輸、報關報檢等事項外包給專業跨境電商平臺公司，使得中小企業出口成本大為降低，增加了企業出口效益。（3）精準國際營銷，充分利用跨境電商大數據、信息化優勢。中小企業可以根據自身產品的特點，合理選擇利用第三方跨境電商平臺，如：國際B2C跨境電商平臺有速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、蘭亭集勢、敦煌等；進口跨境電商平臺有天貓國際、蘇寧云商海外購等；本土化跨境電商平臺有Flipkart印度，walmart沃爾瑪，new-egg美國新蛋網等。中小企業在選擇跨境電商平臺時，應該針對自身產品情況進行自我判斷和系統化評估，可以利用跨境電商平臺對數據進行篩選、分類和整合，充分利用跨境電商大數據、信息化的優勢，來增強自身開拓國際市場的能力，先發制人，迅速占領國際市場。
2、中小企業跨境電子商務之現狀
2.1認知偏差
有名無實一些中小企業在對通過電子商務手段來拓展國際市場的認識上發生偏差，往往覺得跨境電子商務就是搞一個網站，在平臺上相關商品信息即可，認為這樣就是做跨境電商了，等著海外訂單主動送上門來，而忽略了出口產品的質量、品牌建設。中小企業開展跨境電子商務業務過程中，大多存在諸如此類問題，如：在平臺上的產品，同質化現象非常嚴重，毫無品牌優勢，大多數都是所謂的山寨、抄襲、低質產品，出現產品侵權、仿冒、逃稅等嚴重問題，嚴重違反了出口目標國相關法律與知識產權，很多中小外貿企業因此遭到海外版權方，向對方支付巨額賠償，虧損嚴重。出口產品的設計、生產方面也沒有因地制宜，沒有根據國外消費者的消費心理特點、消費偏好生產適銷對路的產品，追求所謂的“爆款”、“熱賣”，使跨境電商市場有太多同質化的產品，產品被大力復制模仿、大打價格戰⋯⋯，中小外貿企業把自己逼進了“高成本、低利潤”的死胡同，我國跨境電商企業的國際形象也大為受損。
2.2深受人才不足之困
中小企業在利用電子商務開展國際貿易業務的過程中，普遍遇到了人才短缺難題，外貿類、管理類、研發類、推廣類人才奇缺。復合型高級跨境電商人才相比傳統外貿人才而言，提出了更高的要求，表現在：首先，隨著我國新時期海外絲綢之路、一帶一路等戰略的實施，中小企業產品面向的國際市場越來越廣闊，不再局限于歐美市場，而同時由于跨境電商出口產品小訂單、碎片化、多區域、多國別的特點，需要要從事跨境電商人員掌握豐富的多國語言，除了英語大語種之外，還需要懂得西亞語、阿拉伯語等小語種；另外，開展跨境電子商務業務，需要工作人員既懂得電子商務知識，熟知各大跨境電商平臺的運行規則，懂得平臺操作技巧、電商運營策略，又要懂得國際貿易知識、國際貿易法律法規與進出口貿易操作流程，這類高素質復合型人才少之又少！高級跨境電商復合型人才的缺乏，成為中小微企業發展跨境電子商務巨大的阻力，培養和儲備具有豐富工作經驗的跨境電商人才是當務之急。
2.3出口跨境電商渠道有限，跨境物流發展滯后
如上所述，由于跨境電商出口產品小訂單、碎片化、多區域、多國別的特點，出口跨境電商與國內電商相比，在產品物流配送階段，存在路途遠、風險大、時間長、費用高等難題，大型跨國企業往往擁有自營國際物流體系，而中小微企業由于實力原因很難做到自營物流。目前，在國際快遞、海外儲運、國際多式聯運等國際物流模式中，將這些模式相互比較，各有利弊，中小企業往往難以取舍。首先，國際快遞費用昂貴，中轉環節多，耗時長，貨損率高，這與電子商務的方便、快捷的特點相違背，從而大為影響了來自國外客戶的在線訂單量；其次，目前國際上規模化運輸線路較少，我國產品輸出規模化運輸線路主要集中在亞歐、東北亞區域，如歐亞大陸橋，市場范圍不廣，并且物流周期更長，國際規模化物流模式往往也被中小企業舍棄；第三，現在很多大型出口企業為了簡化國際物流環節、縮短時間，而采取在國外直接建倉的方式，發展大型倉儲、零星配送業務，而由于中小企業自身規模不大，資本實力不強，它們根本沒有在目標銷售市場建倉的能力。
3、中小企業發展跨境電商的對策建議
3.1協同創新，構筑跨境電商國際品牌，做好發展規劃，借勢發展
首先，中小企業發展跨境電商時，應加大改革創新力度，積極進行技術革新和產業升級，提高產品質量，提升產品品牌效應。營銷策略上，實施差異化、精準化營銷，以國外顧客為中心，提升他們的消費體驗和對產品的滿意度，進而占領國際市場，塑造良好的國際品牌形象。其次，中小企業應該制定系統科學的跨境電商發展規劃，包括電商人才儲備、業務范圍、市場范圍、電商模式選擇等。比如，是選擇跨境電商B2B模式還是B2C模式？是在跨境電商平臺開展零售，還是利用跨境平臺做中間商？另外，中小企業應該充分利用政府大力發展跨境電商的政策，開辟多層次跨境營銷渠道，強化客戶關系，借勢發展。近幾年，我國各級政府高度重視電子商務在促進我國外貿發展中的作用，出臺了許多有力舉措，從《關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》的頒布實施，到上海自由貿易區開設，中小企業應積極響應政府總體規劃，借勢大力發展跨境電商業務。另外，在江浙、蘇杭等外貿發達地區、信息產業企業云集地區，政府、企業、協會應三方聯動，打造在國際國內都有巨大影響力的跨境電子商務著名平臺、知名品牌。“網上絲路”和“義烏全球網貨中心”就是中小企業和政府、協會共同打造的兩個成功的跨境電商平臺，值得借鑒。
3.2吸引和培養專業跨境電商人才
跨境電商的發展，需要吸引和培養大量的跨境電商人才。一方面政府、行業協會要做好分類指導，鼓勵高校多培養外貿類、電子商務類大學畢業生，同時學校自身也要打造專業的教學團隊，根據人才市場需求的變化，積極進行電子商務專業改革，進行電子商務專業相關課程的建設與改革，對電子商務人才進行分方向培養，如移動電商培養方向、跨境電商培養方向等；另外，推行訂單培養，加強跨境電子商務校內外實訓室、實訓基地、創新創業基地等的建設，為學生提供實習就業崗位，培養全方位的跨境電商人才，滿足企業對跨境電商人才的需求。第三，企業應該加強內部員工的培訓。根據企業情況，完善員工培訓制度，加大力度培養跨境電商運營、電商推廣的營銷人才，培養既精通外貿業務流程又熟悉企業產品、精通電商平臺操作業務的技術人才，增強企業出口跨境電商的綜合競爭力。
3.3創新物流模式，降低物流成本，提高物流效率
如上所述，中小企業開展跨境電商業務時，進行國際物流配送，采取海外建倉的方式最可取。這樣可以大大縮短貨物在途時間、降低物流風險、減少貨損貨差，國外消費者又可以方便快捷的收到所購商品，提升他們的消費滿意度。但是，考慮到中小企業規模小、資金少的情況，它們該如何破解海外建倉高額的運營成本的難題呢？中小企業應該主動求變，創新物流模式，借力發展，如與其他跨境電商出口企業合作，建立海外聯盟倉庫。或者進行業務外包，以付費的形式，充分利用大型外貿出口企業的供應鏈系統。再則，專業第三方跨境電商平臺公司在海外往往會開設海外倉庫，提供包括在線交易、海外倉儲等綜合業務服務，中小企業可以加強與他們的合作。目前阿里巴巴國際站、中國制造網等平臺都有海外倉的服務。除此之外，如果多個中小外貿企業同屬于一個產業集群，產品都集中銷往某一個海外市場，它們還可以考慮建立企業聯盟、定制專線物流協議，以大大降低物流成本，提高物流效率。
參考文獻
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關鍵詞：中小企業；跨境電商；跨境電商平臺
經濟全球化建設過程中，中小企業在經營建設過程中具有更多的機遇，但是中小企業在經營建設過程中也需要受到較多的壓力，也別是近幾年世界經濟環境并不理想的狀態之下，中小企業經營建設需要不斷進行改革。跨境電商是中小企業在經營建設過程中所探索出新型途徑，能夠為中小企業營造更加便捷的發展空間，推動中小企業發展建設。
一、中小企業應用跨境電商現狀
傳統貿易形式由于受到世界金融危機影響，受到了嚴重影響，但是電子商務也在金融危機背景之下得到了良好的發展前景，第三方平臺的推出，中小企業及個人在消費上面擁有新型途徑，中小企業與個人都交易過程中都能夠應用在線支付。例如，阿里巴巴在2013年的時候，就推出了海外客戶購物平臺，從全球范圍內進行貿易交易。
中小企業在經營建設過程中所擁有的規模與資源十分有限，但是自身卻能夠創建電子商務系統。正常情況下，中小企業在開展跨境電商，主要通過四種形式落實，分別是自建網站、競價排名、行業網站及第三方平臺。現階段，中小企業在經營建設過程中通過選擇應用第三方平臺的模式，參與到國家貿易之中。
二、中小企業應用跨境電商存在的問題
1.對跨境電商認識還需要加強
目前，很多中小企業應用跨境電商方面，都存在著一定盲目性，經常看見其他企業在跨境電商上面所取得成功經驗，進而就參與到跨境電商領域之中。但是自身對于跨境電商了解程度十分有限，部分中小企業認為自身只要構建網站，對其進行宣傳，這樣就能夠開展貿易銷售，對于銷售后期并不了解，尚未形成企業形象。中小企業在營銷過程中，應該對于市場實際情況進行分析研究，按照市場需求制定銷售資源，充分挖掘進行客戶。
2.跨境電商人才優先
跨境電商所需要面度客戶分散在全國各地，人們所成長生活背景及風俗習慣存在較大差異，這樣跨境電商在與有客戶溝通上面就存在一定限制因素，整個貿易交易過程也更加繁瑣。這就造成跨境電商在發展建設過程中需要擁有專業人才資源，在應對海外客戶上面，能夠與其溝通交流。跨境電商在發展過程中另一個問題就是對于網站修護與設計，提高跨境電商所具有的安全問題。但是現在跨境電商所需要的人才類別社會內十分有限，同時中小企業給人才的薪酬待遇十分有限，對于人才吸引力較低。
3.自身品牌建設匱乏
跨境電商在經營建設過程中最主要的一個問題就是自身品牌建設匱乏。現階段，中小企業應用跨境電商所選擇主要發展站立就是低價銷售與占領市場。中小企業之間在進行價格戰的時候，對于企業所擁有的品牌形成較為忽視。中小企業在進行外貿業務過程中，主要依托政府部門的幫助，但是政府部門在制定業務上面存在一定欠缺。市場經濟發展中是以需求為核心，這樣中小企業應用跨境電商中就需要按照市場需求進行選擇，跨境電商在服務質量與服務意識上面并沒有得到顯著提高。中小企業應用跨境電商只有不斷提高自身服務質量，才能夠樹立良好的品牌形成，按照市場需求作為核心，帶到自身經營建設，保證跨境電商發展。
三、中小企業應用跨境電商的對策意見
1.政府方面
（1）完善信用體系
伴隨著跨境電商快速發展建設，網絡平臺所具有的真實性也在穩定提升，這樣海外客戶才能夠與企業之間進行貿易交易，所以就需要對于中小企業應用跨境電商構建完善電子商務信用體系。政府部門應該按照中小企業登記，完善信用登記制度，通過參與到中小企業激勵政策之中，提高中小企業及客戶進行信譽評價積極性。
（2）完善電子商務法律體系
跨境電商在快速發展建設過程中，政府部門對于跨境電商關注程度也顯著提升，，逐漸完善電子商務有關法律，保證跨境電商在進行貿易交易的時候能夠擁有完善法律體系作為保證。我國跨境帶你撒很難過有關法律知識雖然在不斷完善，但是與西方發達國家之間還存在一定差異，電子商務立法與跨境電商發展速度時間存在一定差異，特別是在中小企業跨境貿易上面。這就需要我國政府部門按照我國基本國情，利用國外成功經驗，制定與我國基本國情相吻合的跨境電商法律制度。
2.企業方面
（1）正確認識跨境電子商務的必要性
中小企業應用跨境電商過程中，管理人員應該認識到跨境電商所具有的作用。但是我國現階段部分中小企業并沒有認識到電子商務所具有的重要性。想要充分發揮出跨境電商作用，首先就需要管理人員對于跨境電商有著正確認識，對于跨境電商有關科學技術進行掌握，改變對于傳統跨境電商所存在的錯誤觀點，增加對于跨境電商積極性。管理人員應該對于世界電子商務發展情況進行了解，這樣對于電子商務認識程度。只有對于跨境電商有著全面性認識，這樣才能夠有效保證中小企業應用跨境電商。
（2）加強企業信息化建設水平
中小企業應用跨境電商過程中，應該最大程度提高網絡下載速度與網絡信息完整性。主要原因是由于跨境電商所擁有的網站訪問速度，能夠直接影響著跨境電商流失率。中小企業應該選擇合適的服務提供上，保證網站能夠允許任何地區客戶進行訪問。跨境電商信息完整性主要目的就是為客戶提供更加完善的信息，讓客戶對于跨境電商有著更加深層次了解，對于中小企業跨境電商而言，信息在進行翻譯過程中保證其精準性，同時還要與國外閱讀形式相吻合。
（3）加強貿易方面人才培養強度
跨境電商在人才類別需求上面，人才具有高水準的技術及了解先進管理觀念，再加上跨境電商交易對象還處于海外客戶，這就需要跨境電商人才擁有較高英語水平。跨境電商管理人員還應該對于貿易市場進行人土風情進行了解，學習有關法律法規，能夠讓跨境天上跨文化溝通交流。中小企業還應該與高校之間合作，學校能夠為學生提供更多實踐機會，學生能夠對于貿易流程全面性了解，了解今后工作應該的實際情況，進而保證跨境電商擁有更加全面性人才。中小企業應用跨境電商，可以通過人才引進模式，解決中小企業跨境電商方面在人才上面的問題。
四、結論
中小企業應用跨境電商過程中，具有靈巧并且便捷的特征。中小企業應用跨境電商過程中，應該將自身所具有的優點全部發揮出來，保證自身在國際市場內所具有的優勢，提高自身競爭力，讓中小企業應用跨境電商擁有廣闊的市場前景，帶動我國社會經濟建設。
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