時間：2023-06-04 09:21:14
導語：在跨境電商的風險的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
【關鍵詞】 檢驗機構 電子商務 問題 對策
近年來，我國跨境電商新業態發展迅猛，給廣大消費者帶來了極大便利。據統計，2014年，全國交易額達到3.75萬億元，預計2015年交易額將達到2478億元。按品類排名，海淘服飾、鞋包、奢侈品等消費品的需求量第一。但是，跨境電商入境消費品存在諸多質量安全隱患，消費者質量安全維權困難重重，而檢驗監管由于制度的不健全，造成監管盲區，無法適應跨境電商新業態高速發展。
1 我國檢驗機構的現狀
預防和降低質量安全風險，保護消費者權益，是檢驗的職能所在。如何發揮檢驗職能，完善跨境電商入境消費品檢驗監管，與電子商務較好的融合，是現階段我國需要解決的問題。因此，檢驗機構要抓緊完善監管措施，為跨境電商的持續健康發展營造良好環境。
2 檢驗機構存在的主要問題
2.1 制度不健全，監管有盲區
目前，針對跨境電商入境消費品檢驗監管只是出臺《質檢總局關于加強跨境電子商務進出口消費品檢驗監管工作的指導意見》，缺乏跨境電商入境消費品檢驗監管工作規范及配套的制度，沒有明確具體監管措施和操作要求，使跨境電商入境消費品監管缺乏科學性，無法完全跟上跨境電商發展趨勢。
2.2 執法尺度不一，存在灰色地帶
目前，各地檢驗機構在跨境電商入境消費品監管方面因缺乏現有法規和制度的支持，執法的標準不統一，讓跨境電商入境假冒產地、假冒品牌的消費品有機可乘，給消費者帶來隱患。而且，跨境電商貿易糾紛解決機制尚未完善，跨境交易的維權渠道不暢，消費者的權益無法得到有效保障。
2.3 信息化建設滯后，沒有全口徑數據
檢驗部門尚未建成與跨境電商平臺無縫對接的信息化系統，對入境消費品的品種類別、貨值、消費信息等情況，不能完整準確掌握，因而難以對跨境電商入境消費品實施風險評估和全面有效監管。
3 完善電商入境檢驗措施的建議
3.1 建立完備的檢驗機制
檢驗部門應結合消費品特點，建立和健全跨境電商入境消費品檢驗監管機制，加快制定相應的工作規范及其配套制度，如：制定跨境電商入境消費品檢驗監管工作規范，以及配套的風險布控查驗制度、質量安全追溯調查和責任追究制度等；并應采取以下措施，實現對跨境電商入境消費品的“源頭可溯、責任可究、風險可控”的有效監管。
3.2 對消費品實施清單分類管理
各檢驗機構利用國家質檢總局和直屬檢驗局對跨境電商入境消費品的質量安全風險等級結果，建立禁止入境類清單、重點監管類清單和一般監管類清單，對入境消費品實施清單分類管理。并根據國內外消費品質量安全監測狀況信息，及時進行重點監管類清單的動態調整。
3.3 對經營主體實施備案管理
針對跨境電商（B2C、C2C）入境消費品品種多而雜的特點，檢驗機構以對跨境電商經營主體備案管理為主，把經營主體的身份證明、質量誠信經營承諾書及質量安全管理制度等備案信息通過信息化平臺實現系統內共享。
3.4 建立質量安全風險預警平臺
向消費者、跨境電商經營主體、監管部門發出相關預警，導入線上12365投訴舉報熱線，保護消費者權益，降低跨境電商的質量安全風險，提升檢驗服務效能。平臺應以信息化系統實現經營主體和商品質量信息數字化功能；以信用管理和風險管理為核心，以信息化系統為依托，按照“源頭可追溯、過程可監控、流向可追蹤”原則建立質量安全信息流；按照“前端開放、中間可控、后續抽檢”原則建立質量安全監管流。
3.5 提供檢測技術支持和服務保障
檢驗機構要充分利用雄厚的技術力量，打造跨境電商的檢驗與國內外監管機構信息互換、監管互認、執法互助的統一的監管信息化平臺。在跨境電商領域與主要貿易國家建立監管互認制度。建立執法互助的市場治理現代化體系，對內依托信息共享平臺，與相關監管部門進行網上聯合執法；對外通過信息互換機制，交換執法信息，共同打擊進出口假冒偽劣產品。
3.6 加大公眾宣傳力度
充分利用各種媒體，向公眾大力宣傳檢驗有關跨境電商入境消費品規定，幫助消費者提高對入境消費品質量安全風險的意識，讓消費者明白什么能買，什么不能買，什么消費品買了要自擔風險；提高公眾對檢驗的認知度，引導社會全員共同監管，共同守法。將跨境電商入境消費品沒經檢驗而在市場上流通的危害性及風險廣而告之，加大查獲的案例公開報道力度，使公眾能直觀生動地意識到檢驗工作的重要性，在社會公眾面前樹立檢驗公正嚴明的良好形象。
4 結語
我國檢驗機構的現狀表明，只有建立完備的檢驗機制、對消費品實施清單分類管理、對經營主體實施備案管理、建立質量安全風險預警平臺、提供檢測技術支持和服務保障，以及加大公眾宣傳力度才能真正地使得檢驗機構與電子商務融合。
參考文獻：
[1]田建紅.新形勢下我國檢驗機構管理存在問題簡析[J].中小企業管理與科技（中旬刊），2014（05）.
[2]閆浩春，石新勇，陳璐.檢驗機構的專業化發展思路[J].中國建材，2011（08）.
【關鍵詞】合同審計；跨境電商；作用
一、電子商務合同的概念及特征
由于跨境電子商務是跨地域，跨國家之間的貿易，在簽訂貿易合同時會考慮各國政治，法律環境的不同。結合聯合國國際貿易法委員會所頒布的《電子商務示范法》和我國的《合同法》相關對國際電子商務的界定，電子商務合同的概念可被定義為：電子合同是雙方或多方當事人之間通過電子信息網絡以電子的形式達成的設立、變更、終止財產性民事權利義務關系的協議。
從以上對電子商務合同的定義可以清楚的看到電子商務合同不同于傳統企業商務合同的特點。電子商務合同，主要簽訂合同是通過互聯網這一媒介，以發送電子郵件或者數據電文等方式簽訂的電子協議。而在整個合同訂立過程中，當事企業雙方的溝通和交流，對條款的商討，明確雙方權利與義務關系的過程，大多也是在網絡環境下商議的。而以此方式所簽訂的電子商務合同，應該是在滿足雙方利益，在協商一致的前提下，完成的電子協議。
二、跨境電商簽訂電子商務合同中存在的風險
依托飛速發展的計算機互聯網，跨境電子商務的發展呈現出兇猛的態勢。而通過互聯網這一媒介，使得跨境企業通過電子商務方式談判，簽訂電子合作合同。與傳統貿易相比，節約大量時間與成本，為企業贏得更廣闊的市場與客戶群。隨著跨境電商的增多，各種因此而產生的電商問題也越來越多，其中，因合同簽訂而產生的問題，也隨之增多。
1.法律環境
由于跨境電商的興起和迅猛發展，我國法律尚未對這一類型的企業所簽訂的合同做出適用的法律規范。我國所頒布《合同法》多涉及“書面形式”“書面合同”等傳統商貿形式的合同。而跨境電商所采取的多數為電子化，數字化合同。對跨不同國家，不同法律環境下所簽訂的非紙質化合同。如何確定合同的要約和承諾時間，何時正式生效等問題，各國法律都有不同的規定，如果不了解清楚，勢必會帶來風險，對企業造成損失。
2.技術安全
由于跨境電商多采取電子商務合同形式簽訂合同，所以在企業簽訂確認等方面，需要相關技術設備的支持，來完成傳統合同簽訂中的簽名，蓋章等環節。而電子簽名的認可度，辨析度，安全性等問題，也會給跨境電商在合同簽訂中帶來風險。互聯網的迅速發展導致軟件的發展應用，更新速度極快，而在簽訂合同過程中，如何保證技術設備不會給電子商務合同的簽訂帶來影響，也是企業要注意的問題。
3.具體條款
在簽訂電子商務合同過程中，簽訂合同的雙方會因各自企業利益而進行相互協商。而整個過程也是通過互聯網為媒介，以電子形式進行表達和傳遞。在具體項目，價款，交易方式，支付方式，物流等細節方面都會進行具體的協商。而在簽訂過程中，不在是傳統貿易式的面對面簽訂。所以，在簽訂前，如何確認具體條款是否符合雙方利益，是否表達準確，溝通及時，也是跨境電商在簽訂電子商務合同時要考慮的。
三、實施合同審計
合同審計是隨著市場經濟的發展而產生的。在日益復雜的市場中，多數企業會遭遇越權簽約，盲目簽約，不履行簽約等情況的出現。而在互聯網經濟下的跨境電商企業，所要面臨的電子合同所帶來的相關風險也會隨之增加。為減少因簽訂不合理合同所給企業帶來的風險和損失，跨境電商企業可對電子商務合同采取內部審計，以達到防范和控制風險的目的。
1.“該簽不該簽”
跨境電商多與別國進行貿易往來，在進行電子合同簽訂前，應由企業內部審計部門人員進行有針對性的監督。以確保合同的可行性和效益性。對合同所涉及到的項目所在國的法律政治體制做有關調查，以確保合同在簽訂后能夠順利實施。避免因法律條款，政治體制沖突，使得合同無法正常履行，對企業造成損失。
2.“能簽不能簽”
跨境電商與其他國家企業進行電子合同簽訂時，因為是跨地域電子貿易，企業內部審計部門因對合作方簽約企業的技術水平，資質能力等多方面進行仔細考察，審核。以確保合同項目能夠順利實施。與此同時，在電子合同簽訂中，內部審計人員還要監督，合同簽訂的方式，合作國企業能否具備有電子商務合同簽訂的相關設備能力。如果對方企業所處地偏僻，設備、網絡等技術水平無法保證電子合同的簽訂過程順利進行。應及時提出解決方法，或改為傳統面簽方式以降低風險。
3.“怎么簽”
論文摘要 近些年來，隨著互聯網的不斷發展以及人們購買力的不斷增強，網絡跨境代購逐漸走進人們的視野并成為人們日常消費的重要途徑。但是由于網絡的虛擬性，在跨境代購中消費者的權益有可能遭致損害。因此，本文旨在通過分析網絡跨境代購的法律性質，提出消費者在代購業務中可能面臨的法律風險，并針對這些風險提出相應的解決途徑。
論文關鍵詞 網絡跨境 代購 間接委托 法律風險
2010年9月22日，雅培公司發表公告稱，位于密歇根州的雅培奶粉工廠發現了一種常見甲蟲，經綜合評估后，公司決議召回多批次的嬰兒奶粉。雅培奶粉的全球召回事件，攪亂了如火如荼的代購市場。由此可見，消費者在網絡跨境代購業務中謀求日常生活方便的同時，也會遇到多種問題，甚至損害自身利益。為了更好地維護消費者的合法權益，促進代購業務的不斷發展，其核心在于限制代購商的不當行為，進而消除消費者面臨的法律風險。
一、網絡跨境代購概述
網絡跨境代購是指國內消費者通過互聯網的電子商務平臺，從代購經營者處購買外國商品的行為，其形式又可劃分為有現貨的商品代購以及按消費者指示的代購。網絡跨境代購業務是近年來發展起來的新興產業，它起源于互聯網電子商務的迅速發展以及人們日益增長的消費意識。
需要特別指出的是，本文討論的網絡跨境代購和電子商務、跨境網購既有相似性但又存在本質區別。電子商務是指以互聯網為基礎、以其他信息技術為輔的交易活動，即商品或服務的買賣。跨境網購涉及兩方主體，經營者直接將商品通過境外網站出賣給消費者。而網絡跨境代購則轉變為一種三方（買方、代購商以及賣方）行為，即消費者通過代購商間接購買實際銷售者出售的商品。由此可見，電子商務是跨境網購和網絡跨境代購的上位概念，而跨境網購和網絡跨境代購最大的區別在于參與主體的不同。
網絡跨境代購除具有網絡購物的一般特征外，還具有以下三個特征：一是主體的跨國性，網絡跨境代購中實際銷售商一般在境外，而代購商則可能在境外或境內；二是合同的多重性，網絡跨境代購涉及三方主體，包括兩種法律關系；三是代購業務的便捷、高效，跨境代購能方便無法去海外的消費者按照自己的意愿實現購買行為。
二、網絡跨境代購的法律性質
正如上文所述，網絡跨境代購存在兩種形式：有現貨的商品代購以及按消費者指示的代購。有現貨的商品代購是指商家詳細羅列出所供商品信息，由買家任意選擇并達成交易合意的行為。此種形式下，代購經營者與消費者間的法律關系是典型的買賣合同關系。而代購經營者按照消費者的指示購買所需商品，涉及到三方當事人，即商品的實際運營者、代購經營者、消費者。其中前兩者的法律關系屬于買賣合同關系，而后兩者的法律關系是整個跨境代購的核心，需要具體分析。
按照消費者指示的代購，其運作模式是代購經營者在得到消費者的咨詢并最終確定所需的代購商品后，消費者先行在電子商務平臺支付價款或定金，再由代購商從境外采購或其他途徑購買所需商品，并郵寄給消費者。代購商以自己的名義為消費者采購商品，與實際銷售者達成購買商品的合意，該購買行為最終對自身發生效力，符合間接的法律特征。代購商與最終消費者之間是間接委托合同關系，該委托合同亦是上述間接權產生的基礎關系，即代購商作為受托人以自己的名義購買商品，其效果直接歸屬于其本人、間接歸屬于作為委托人的最終消費者 。
按照消費者指示的代購不同于居間和行紀合同。居間合同的核心是促成當事人與第三方直接訂立合同。按照消費者指示的代購則是代購商與實際銷售者之間的買賣關系，因而這一類型的代購與居間行為是存在本質區別的。行紀合同通常要求行紀人具有相應的經營資格，而按照消費者指示的代購行為，我國的法律并不要求所有的代購商具備相應經營資格。 可見從對主體的構成要件看，這一代購類型也不屬于行紀合同。
三、網絡跨境代購中消費者權益保護存在的法律風險
（一）代購商任意解除合同，侵犯消費者的公平交易權
按照消費者指示的代購，代購商與消費者之間的法律關系是間接委托合同關系。我國《合同法》第410條規定，委托人或者受托人可以隨時解除委托合同。無現貨代購商品諸多的不確定因素（例如代購商能否及時購買到代購商品、匯率差、商品價格浮動）都會驅使代購商行使任意解除權。在沒有事先告知甚至沒有經過消費者同意的前提下擅自取消交易，是一種違約行為，侵犯了消費者的公平交易權。這樣的行為也侵害了消費者的信賴利益以及享有的合法權益。
（二）未成年消費者訂立網絡跨境代購合同效力的瑕疵
根據我國《合同法》的規定，當事人訂立合同的有效要件之一是應當具有相應的民事權利能力和民事行為能力。隨著互聯網的不斷普及，越來越多的未成年已經加入到網絡交易平臺的行列，成為網絡代購消費的權益者。但因網絡跨境代購業務需要借助電子商務網站，因而互聯網的虛擬性會導致交易雙方不知對方的具體情況，代購經營者無從判斷交易的消費者是否具有購買代購商品的能力。
根據年齡和智力狀況的不同，未成年人的民事行為存在以下三種情況：完全締約能力、不完全締約能力以及沒有締約能力。因為未成年人在代購行為中締約能力的不完全，導致購買代購商品的行為存在瑕疵。若將上述行為一概視為無效行為，則會損害代購經營者的權益。但若完全忽視法律對于行為能力的規定，則不利于保護未成年的合法權益。因此，平衡網絡跨境代購的交易安全以及保障未成年人利益間的沖突，是網絡跨境代購業務不斷發展的重中之重。
（三）網絡跨境代購合同格式條款內容顯失公平
查看代購網站頁面，代購商往往將店鋪頁面中不公平的格式條款置于合同的尾部，或是以小字呈現，或語言存在歧義、不易理解等，目的是不易引起消費者注意。合同中大量充斥著經營者不合理分配交易風險、單方面縮短甚至剝奪法定的瑕疵擔保期限、減輕或者免除自身責任，限制或剝奪相對人的權利或加重相對人的責任等，例如“本店售出，概不退換”“本產品質量保證，不接受中差評”等等。經營者利用其優勢地位使消費者被動地接受格式條款，達成交易合意。但消費者真正需注意的事項，如商品可能存在的瑕疵、履行拖后遲延以及交易風險的承擔等方面卻只字未提。這種格式條款直接導致雙方地位的不平等，加重消費者的責任，使消費者承擔更大的法律風險。 四、完善網絡跨境代購中消費者權益保護的措施
（一）限制代購商的任意解除權
我國《合同法》第410條規定：“委托人或者受托人可以隨時解除委托合同。因解除合同給對方造成損失的，除不可歸責于該當事人的事由以外，應當賠償損失。”委托合同有無償和有償之分。在無償委托合同中，是以雙方當事人的信賴為基礎，一旦信任破壞，則雙方當事人都可以隨時解除合同。不過，這不能意味著對所有的有償委托合同的解除加以限制，而是應該考慮具體的委托合同的情況，遵循誠信原則和公平原則來限制隨時解除權的行使。
網絡跨境代購業務，都是消費者事先支付給代購商定金或價款，再由代購商履行委托事項。因此，這種委托行為應是有償的。代購經營者雖然有權行使任意解除權，但這種權利不能濫用，要具體區分行使的前提條件。若代購商基于正當的事由，事先告知消費者不能履行代購職責并經過消費者的同意，則解除權的行使是合法的。若代購商沒有正當理由（如代購商品缺貨，擅自取消交易；代購商品價格浮動較大，不愿繼續履行等），任意解除委托，做出不利消費者的行為，那么應當按照惡意違約，令其承擔損害賠償責任。除了應當返回消費者預先支付的價款，還應賠償消費者因延遲購買商品多支付的金額。
（二）明晰未成年消費者訂立網絡跨境代購合同的有效性
未成年在電子商務平臺購買代購商品的行為，并非完全有效、完全無效或效力待定，應具體情況具體分析。若限制行為能力人依其身份、年齡、必需的日常生活用品的購買行為（如利用自己的零花錢購買學習軟件）則是有效的；若限制行為能力人就其所有的零花錢購買的大件物品（如利用自己的零花錢購買電腦），在征得法定人事先同意或事后追認后，則可以被認為是有效的。
若未成年人的購買行為超過上述范圍，如欺騙代購商使其相信購買者具有完全行為能力或征得本人父母的同意，那么在這種情況下，應對經營者的現狀進行考查和評估，使經營者的合法利益與未成年人應享受的權益實現共贏。若一味判定欺騙購買行為是無效的，則可能導致經營者由于不愿承擔法律風險而放棄本次代購交易，影響到代購商的經濟利益。因此，可以將上述行為認定是有效的。但是基于未成年人認知能力的限制，代購商應當誠信報價，由未成年消費者支出合理對價。
（三）完善網絡跨境代購合同中格式條款的規定
我國《合同法》第39條第1款規定：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并且采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。”
大多數代購商沒有履行注意和解釋說明的義務，在條款中故意規避自身的責任，加強對方的責任。我國合同法只規定了訂立格式條款一方解釋說明的義務，但并未具體說明違反該義務的法律后果。因此，筆者認為在經營者未履行自身義務時，若未經消費者同意，應視該條款無效，消費者可不承擔格式條款所規定的法律責任。
另外，格式條款語言冗雜，內容模糊不清，我們也需進一步加強規范。首先，合同格式條款應當用規范、明確、簡潔的言語表達方式進行表述，能夠使消費者清晰、準確地注意并了解合同條款的含義；其次，該條款內容需要滿足當事人交易時的真實意愿和實際情況；最后，合同條款還應友善地羅列出相關的注意事項，以提請對方注意義務。
摘要：跨境電子商務是近兩年國際貿易的最新動向和熱點，在高速發展同時也暴露出制度及經營策略方面的問題。本文通過對跨境電商的現狀與發展趨勢分析，結合中小企業國際貿易現狀，探討在跨境電商發展的機遇和挑戰下中小企業的應對之策。
關鍵詞 ：中小企業；跨境電商；對策
1、跨境電商的含義、現狀及發展趨勢
1.1 跨境電子商務的含義
指互聯網時代來自不同環境的交易主體通過電子商務平臺進行溝通、達成交易、實現支付結算并通過跨境物流送達商品、完成交易行為的一種國際商業活動，簡稱為跨境電商。是電子商務、國際物流和國際貿易有機結合的一種商業模式。
1.2 跨境電商發展現狀及趨勢
作為全球最大的制造業大國和貿易大國，我國每年的出口貿易規模在十萬億人民幣級別，市場空間巨大。2013年，我國出口貿易金額達到2.2萬億美元(約13.6萬億人民幣)，進出口貿易總額約4.2萬億美元,其中跨境電商交易額約為3.1萬億人民幣，與中國整體進出口貿易市場規模相比僅占10%上下，仍處于較低水平。海量的市場需求為跨境貿易的電商發展帶來了巨大的成長空間。
跨境電商的快速發展將對中國整體國民經濟以及進出口貿易產生深遠的意義。一方面，與傳統外貿相比，跨境電商能有效壓縮中間環節、化解產能過剩，重塑國際產業鏈、促進外貿發展方式轉變，增強國際競爭力；另一方面，電子商務網站集合海量商品信息庫、個性化廣告推送、智能化商品檢索、口碑聚集消費需求、支付方式便捷等多重優勢，為中小企業提供發展之道。此外，跨境電商面對的是全球商家和消費者，市場潛力無限，在我國政府和行業的大力推動下，已經圍繞整個跨境貿易形成了一條從營銷到支付、物流和金融服務的完整產業鏈，為我國跨境電子商務的進一步發展奠定了基礎。
2、我國中小企業國際貿易現狀
2.1 廣交會效果差強人意，中小企業難覓商機
廣交會一直有經濟“風向標”之稱，也是我國企業開展國際貿易的重要窗口之一。在電子商務的沖擊下，廣交會所代表的傳統交易模式正受到挑戰。為了爭搶商機，廣交會電商平臺也進行了重大改版，由過去的封閉式調整為面向全球采購商開放注冊，與阿里巴巴等爭搶線上商機。
很多企業參加廣交會是為了維護老客戶的合作關系，實際拿到的訂單并不多。中小企業勞動力成本上升、金融服務的缺失是企業拿不到訂單的重要影響因素。上游供貨商更多要求現金結算，企業的流動性壓力大，外貿企業很難接受信用付款，影響了企業的議價能力。
2.2 跨境電商受追捧
在廣交會上收效甚微的中小企業開始把關注點轉向電子商務，嘗試與電商結合。最常見的方式就是二維碼的使用。企業在廣交會上各種顯眼的地方張貼二維碼，客戶通過掃描該二維碼就可以直接鏈接到公司所在的電商平臺官網，比如阿里巴巴國際站。除了實體活動、參展活動，線上的渠道越來越有效地拓寬了客源。
不少制造企業已開始摒棄傳統的中介和外貿商，利用互聯網及電商平臺實現與客戶的對接。這就是傳統企業“觸網”現象。廣交會這種展會平臺已開始成為企業拓展O2O(online to offline；offline toonline，線上和線下相結合)電子商務的一種重要途徑。有的出口型企業開始大量招收小語種的外貿業務員，面向新興市場的客戶進行有針對性的互聯網營銷廣告投放。
3、中小企業跨境電商的機遇和挑戰
海量的市場空間造就了開放式電商平臺存在的前提。反之，在一個規模有限的市場中發展開放式電商平臺，電商平臺需要更強的競爭力去獲取市場空間，而相應的盈利空間可能十分有限。
碎片化的供需方使得平臺的存在有可能大幅提高供需匹配效率，節約包括尋找交易對手、溝通價格等在內的交易成本。較長的、結構較為復雜的貿易鏈條意味著效率的損失和成本的上升。
跨境出口貿易的交易雙方都比較碎片化。對出口方而言，碎片化表現在企業數量眾多，且以中小企業為主。截至2013年12月，我國私營企業數達到1254萬戶。據國家統計局，我國小型企業占企業總數比重超過90%。對進口方而言，碎片化表現在其面向的是全球的客戶。
即便在美國這樣的貿易體系相對成熟的市場，其集中度仍然不高：2012年，美國前一百大進口商所占進口量比重低于35%。而新興市場的進口需求則更為碎片化。碎片化的供需使得電商平臺有可能通過信息化的手段降低市場供需雙方搜尋交易對手，價格溝通等交易成本。
對于出口貿易而言，銷售渠道可以是多樣化的，對于渠道層次的管理，不同的企業有不同選擇。對于絕大多數中小型出口企業而言，較長貿易鏈條的生產商－出口中間商－進口中間商－各層次的批發、零售商－消費者是一種常見的選擇。這種長鏈條的銷售渠道允許出口供應商以更低的人力、資本成本涉足出口貿易，同時具有更廣的覆蓋面，是絕大多數中小型制造企業進入外貿市場的方式。
3.1 跨境電商簡化外貿流程，提高效率
將各經濟主體融為一體，打破時空和區域限制，中小企業低成本甚至零成本自身產品信息，并與境外買家洽談，由此獲得更多商機。解決了在線外貿支付與小額外貿通關等問題，為我國中小企業進行對外貿易提供一條便捷的網上通道。
3.2 跨境電商降低企業參與外貿門檻
跨境電商平臺如敦煌網、阿里巴巴國際站等專為外貿企業推出通關、國際物流等相對較低成本的公共服務，將各種上下游產業鏈公司聯系到一起，幫助外貿企業尤其是中小型外貿企業提供優質、相對市場更低價的跨境貿易服務。一大批傳統意義上不具備進出口資質的優質中小企業有了參與國際貿易的機會。
3.3 跨境電商讓中間環節“直線化”
將傳統外貿中間商的環節延伸到零售環節，打破了原來的國外渠道中進口商、批發商、分銷商甚至零售商的壟斷，面對的客戶群不單是消費者，還有個體批發商、零售商，有效減少了貿易環節。利潤在減少的中間環節中企業和企業、企業和消費者之間進行分配，參與企業獲得更多利潤，消費者也可以享受更多實惠。
3.4 中小企業的跨境電商難題
跨境電商主要面臨物流、支付和誠信三大挑戰。跨境物流存在高運費、高關稅和安全性等難題，支付環節則涉及外匯兌換風險和資金安全風險，在經濟糾紛時如何公平仲裁、保障買賣雙方利益也是亟待解決的問題。
4、中小企業開展跨境電商對策
2014年以來，跨境電商熱還在持續。隨著政策利好推動，越來越多的中小企業也希望參與其中。中小企業要做好跨境電子商務，一方面需要國家的政策支持，一方面需要企業自身努力，采取合理有效的經營策略，方能在市場競爭中取得成功。
4.1 搭建人才團隊
首先，搭建跨境電商人才團隊，團隊要由懂管理、懂技術和熟悉電商平臺的人構成。要了解電商才能把握人才。如果是利用第三方平臺去開展業務，首先要花足夠的時間和精力去了解平臺規則。作為商家應該知道哪些規則需要遵守，招人面試的時候才知道對方是不是需要的人才。
其次， 開展國際貿易也需要懂產
品、懂行業規則的人。懂平臺操作的人不一定懂描述，不一定能把握好產品展示、圖片處理的關鍵點。很多成功的傳統企業，經營者都是從基礎做起，他們自己就是最了解行業和產品的人。在團隊配置上，一定要把自己考慮進去。
4.2 選擇好市場的突破口
在國內賣家通過跨境B2C平臺將“中國制造”產品銷往世界各地的過程中，小語種市場的訂單勢如井噴，一些賣家鎖定某個市場發力，集中力量耕耘，這不僅讓他們避開了熱門的歐美市場劇烈競爭，也讓他們率先獲得了市場先機。來自平臺的推波助瀾則是小語種市場興起的主要原因，如速賣通就將俄羅斯、巴西市場帶到了國內賣家面前。
目前小語種市場上，平臺顧客直接下單的比例較高，語言阻礙也不大，所以很多小賣家在小語種市場運作良好。所以中小企業一方面要注意市場成長方向，另一方面要對人才團隊適時進行調配，關注小語種市場，以滿足業務發展的需要。
4.3 選擇合適的物流公司，同時注意倉儲風險
選擇物流公司時首先看公司的歷史和口碑：經營信譽良好的物流公司，往往具有更高的可信度，更好的服務水平和能力。其次看公司的服務渠道是否全面：不同的貨物需要選擇不同的物流方式。物流公司渠道廣泛，商家就不需要再去尋找其他物流公司并作出判斷。另外，在一個物流公司發貨越多，能夠享受的服務也越多。再看價格：物流費用會侵蝕賣家的利潤，所以價格是賣家最為關心的。但一味的壓低價格，必然會損害客戶體驗。最后看公司的整體實力：網點分布是否夠廣，是否有一套無縫對接上下游的系統等。在倉儲方面，要尤其注意海外倉的風險。海外倉適合價格高，體積大，易碎，不能走傳統物流渠道的貨物。還需要考慮商家本身的資金實力以及抗風險能力。
4.4 制訂合理的平臺策略
對于剛涉足跨境電商的商家來說，先選擇第三方平臺是個明智的決定。第三方平臺有成熟的規則，這些規則是建立在平臺方長期的經驗積累基礎之上的。它首先最能保護買家們的利益，然后最大程度保持公平競爭。
在積累了一定的經驗之后，就可以自建網上商城。自建商城的意義絕對不能簡單理解成銷售，因為在線就意味著處于推廣和信息傳播的狀態，因此第一功能是信息傳播，其次才是成交。如果用戶在網上能夠搜索到企業品牌，會感覺該品牌是有基礎的，對于記住并信任這一品牌有很大幫助。
自建商城既有利于品牌推廣，又可以避免利用第三方平臺受制于人的局限和風險。比如商家可以將第三方平臺和自建B2C商城進行巧妙的搭配：在發貨的包裹里放一張B2C商城的宣傳單，這樣也實現了自有商城的免費推廣。這是將第三方平臺與自建商城有機結合的范例。
參考文獻：
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在阿里巴巴公司“全球買，全球賣”愿景的推動下，作為進口跨境零售電商的典型代表，2014年2月上市的天貓國際更是不容小覷。天貓國際向消費者承諾，為消費者提供的商品均屬于海外直銷原裝進口的產品，入駐商家均為我國以外的公司，產品的原產地均為國外，并通過正規的海關程序進入國內。天貓國際作為中介一方，為買賣雙方提供阿里旺旺咨詢和售后服務，讓海外購買像淘寶一樣簡單，使用支付寶就可以支付貨款，大大促進了外國貨物購買頻率和進口量。
一、天國際的特點
（一）起點高、規模大
天貓國際是國內的電商巨頭阿里巴巴公司針對消費者購買海外商品而開發的一個平臺，作為巨頭之子，依托成熟的天貓商城作為后臺，既有菜鳥物流和支付寶為其保駕護航，又有淘寶網強大的客流量作為后盾，使得天貓國際上線之初就倍受矚目。天貓國際和第一財經商業數據中心聯合的《2015中國跨境進口消費報告》中顯示，天貓國際引進的海外品牌中有超過80%是第一次進入我國市場。2016年在杭州召開G20期間，又增加了加拿大和俄羅斯國家館，達到15個。2016年雙11促銷活動中，天貓國際提供了來自53個國家、3500個品類的7700個品牌的海外商品。
（二）低介入、不干預的平臺經營模式
目前天貓國際只做平臺，不自營，這是區別于京東全球購，亞馬遜海外購等其他進口跨境電商的最大特點。低介入、不干預的平臺經營給予了國外賣家最大的自由度，賣家可以自主擁有品牌經營和隨時調整營銷策略，因此充分調動了賣家的積極性，也吸引了類似法國達能集團紐迪希亞、Costco、大潤發等看好中國市場的品牌商和大型超市的目光，和天貓國際獨家合作。而且在當前大多數跨境電商企業大把燒錢，艱難生存的背景下，像蜜芽、達令、聚美優品等自營為主的平臺集體悄悄去“去跨境化”，天貓國際卻可以保證平臺穩賺不賠。
（三）規范性高，成績顯著
積極響應政府監管需求，早在2014年天貓國際就實現訂單信息、支付單信息和物流運單信息的三單合一，配合國家監管，順勢而為，確保平臺所銷售的商品是合法合規的。由于平臺成熟，管理規范，天貓國際自上線以來就有不凡的表現，在2016年的618年中大促活動中，居跨境電商第一位，成交額更是相當于排名2至5位跨境電商平臺成交總和的6倍。阿里巴巴集團2016年第二季度業績報告中顯示，天貓國際的季度GMV按年增長超過130%；在2016年的雙11活動中，用了九個半小時輕松超過了上年雙11的銷售額。根據阿里巴巴的統計，今年雙11全天天貓國際銷售額已突破1000億，達到1207億元。
二、消費者視角下天貓國際面臨的問題分析
（一）物流風險大、速度慢
物流問題一直是跨境電商最大的痛點之一，天貓國際也不例外的面臨物流風險大、物流速度慢等各種運輸問題。進口跨境運輸環節多、產業鏈長、阻礙大，而且各國的物流環節和運營方式都不盡相同，導致在天貓國際購買的貨物在倉儲服務、配送信息、客服等事項上銜接不暢，丟包、壞包的事故常有發生。同時，不管是海外直郵還是保稅區發貨、報關和報檢是進口商品的必經程序，繁瑣的通關手續增加了運輸時間，使得物流問題成為天貓國際發展的一道屏障。雖然天貓國際宣稱國內保稅區7日必達，海外發貨14日必達，晚到必賠。事實上，一件海外的商品能否如期到達消費者手中，影響因素至少包括商家是否按期發貨，物流公司有沒有高效率運輸，海關清關手續是否順利，這其中很多都是天貓國際無法控制也不可能控制的，天貓國際又拿什么保證必達，估計也只能做到賠償了。偶爾也有消費者反映等待超過一兩個月，使得消費者交易信心大大下降。
（二）產品單一化，選擇地域小
天貓國際運營時間只有兩年多，主營商品品種集中在美妝個護、食品保健、母嬰用品、服飾鞋包和生活數碼五大類，其中生活數碼類東西不是很多，最多的依然是一些常見的各大品牌的奶粉、尿布、護膚品等，與唯品會、小紅書、蜜桃、洋碼頭等小而美的軟件重復率過高，缺少特色。而且這些商品通常偏于女性化，對于男性消費者吸引力不大，而海淘和代購在選擇商品上則具有更多的選擇性，而且種類更多。此外，目前天貓國際中可供選擇的國家館僅有美國、日本、韓國、澳大利亞、新西蘭、英國、德國、意大利、泰國、荷蘭、法國、西班牙、加拿大、香港和臺灣等15個國家和地區，不能很好的滿足消費者的對世界其他國家和地區的商品需求，而像俄羅斯、新加坡、馬來西亞、印度等國家的產品其實在中國也很有市場。
（三）質量無法保證
我國中產階級人數不斷增多，2015年已達到1.09億，成為世界第一，并且明顯的呈現出年輕化，這些人群對商品質量的敏感程度遠遠超過價格。再加上國內頻繁出現的食品安全問題使得母嬰、食品和化妝品類產品等關系到身體健康問題的熱銷產品，消費者在購買時更注重產品的真偽，也更愿意花多一些錢去購買正品。天貓國際保證“百分之百海外商家”、“百分之百海外正品”和“百分之百海外直郵”，但是天貓國際畢竟不是產品的生產者，也不是產品的直接銷售者，只是提供一個平臺而已，所以除了通過抽檢，發現不合格產品，永久不允許該品牌在天貓國際出現之外，事實上沒法保證每一個消費者在天貓國際買到的產品均是正品。甚至有消費者認為有些不法商家在國外制假之后，通過天貓國際平臺堂而皇之的進入國內市場，更何況在天貓國際的買家評價中，有消費者提出正品和假貨混著賣的現象。
（四）售后服務不到位，退換貨困難
天貓國際的客戶很多是原來天貓商城的客戶，已經習慣了“七天無理由退貨”，購買或者贈送運費險之后可以零成本退換貨。而在天貓國際購物時，很多商家直接說明不給予退換貨服務，即使提供此項服務的，也需要顧客自己承擔關稅和運費，有時這些費用加起來已經接近或超過貨物本身的價值，所以很多顧客只能把購買的商品置之高閣或者轉送別人。盡管天貓國際也適時推廣“七天放心退”業務，但是普及率并不高，比如熱銷的牛奶粉在天貓國際總共有將近3000個寶貝曝光，但是只有160個寶貝聲明提供“七天放心退”服務。同時，由于各國法律適用的不同、運輸地域跨度大等問題，使得天貓國際的貿易風險更高，所以改善售后服務和退換貨服務是天貓國際要想保持銷售量長久增長所必須解決的問題，否則長此以往必定會導致客流量的流失和更多無法預計的問題出現。
（五）依附于天貓商城
在淘寶網PC端首頁沒有天貓國際的鏈接，只能通過天貓商城入口才能找到天貓國際，但是像天貓超市、聚劃算等就可以直接從淘寶網首頁很清晰的看到，可見公司內部對天貓國際態度的搖擺和缺乏信心。天貓國際與天貓商城母子關系的設計初衷應該是為了把天貓商城的客戶引流到天貓國際，但根據顧客的點擊衰減規律，也同時流失了不少顧客；再者，天貓國際的目標顧客中女性消費者占七成，以22到35歲為主，集中在北上廣深杭等一二線城市，熱門消費品類上也以女性和女性為主導的家庭進口消費為主，而天貓商城則是一個非常大眾化的經營網站，二者的主要目標顧客群存在差異。
三、消費者視角下天貓國際的拓展之路
（一）開發跨境運輸險，建設海外倉
在傳統外貿業務中，進出口商對于運輸過程中的風險是通過一些貨物運輸保險進行分攤，把不確定的未淼乃鶚通過購買保險變成固定支出，也有利于進行成本核算。同樣道理，天貓國際也可以聯合保險公司開發相應的險種，把運輸途中的丟包、壞包風險通過保險分散出去。同時，進行海外倉建設，充分利用海外倉的便利，減少備貨環節的倉促，降低物流風險和成本，縮短物流時間。另外，作為平臺的天貓國際而言，只需保證什么時間內發貨就可以，不需要把運輸過程中的各種風險強加在自己身上，一旦做不到必然傷了消費者的心，也有可能給一些專業打假分子留下空子。
（二）開發自營類目，以攻為守
2015年，自營類占比從2014年的10%提高到25.5%，可見自營類具有美好的前景。而像蜜芽、貝貝、網易考拉之類的一些以自營起家的進口跨境電商，正在向平臺類轉變。天貓國際以平臺著稱，但當出現眾多競爭對手時，如果不能主動發起進攻，恐怕有一天也會寡不敵眾。所以天貓國際應該在做好平臺的同時也可以開發出幾種自營類目，在激烈競爭的今天，以攻為守。平臺模式主要依靠的是市場紅利和人口紅利，會受到沖擊，而經濟越發達國家，平臺模式越不是主流，一旦跨境零售的背景環境發生變化，到那時天貓國際再著手改變模式的話，恐怕不如現在就做兩手準備，不進則退。
（三）開發新類目，豐富產品種類
在做好現有類目的同時，適時開發新類目和豐富產品種類，吸引更多的消費者關注天貓國際。例如開展旅游、美食等類目，天貓國際現有14個國家地區館，也同樣意味著可以吸引消費者到這些國家和地區旅游，可以提供當地風味的美食。同時，豐富電子數碼類的產品庫，吸引眾多的男性買家，而且該類目的產品客單價一般都比較高，不僅提高全網的客單價，還可以捎帶帶動平臺其他類目的消費。
（四）開通子欄目和獨立APP，減少顧客流失率
在國家政策監管和支持下，進口跨境電商的前景一片大好，天貓國際有著光明的前景。PC端首頁開通天貓國際子欄目，讓天貓國際和天貓商城、天貓超市處于同一點擊層級之下，減少客戶跳失率。由于移動端迎合了消費者隨時隨地進行消費的需求，跨境電商正經歷從PC端向移動端轉移的時代，在2016年雙11促銷活動中，天貓商城的無線交易額占比高達85.77%。因此，天貓國際應該開發獨立APP，方便消費者購物，提高購物體驗，減少流失率。
（五）增加互動機制，提高消費者購物體驗
消費者購物體驗差也是進口跨境電商的一大痛點，天貓國際可以在主要城市開展線下O2O體驗店。這樣一方面可以起到宣傳作用，吸引非淘寶客戶流，增加天貓國際點擊率；另一方面可以提高消費者的購物體驗，更加方便和放心，培養更多的回頭客。另外，注重粉絲經濟，爭取明星入股，更好的吸引消費者對海外產品的需求；開發論壇社區交流平臺，引領消費者曬單交流，形成自然轉化，并且提高用戶留存率，增加購買黏性。
綜上所述，基于消費者的視角對天貓國際進行分析，發現存在著的各種有待改進的地方，只有對存在的問題進行優化之后，更加完美，才能在競爭異常激烈的進口跨境電商領域成為常勝將軍。
參考文獻：
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【關鍵詞】小額跨境電子商務，特點，發展
前言：小額跨境電子商務，也稱在線小額外貿，主要是指不同國家或者地區的交易雙方，以互聯網為依托，利用相應的信息平臺所進行的，不需要報關和繳納關稅的貿易，也是傳統小額國際貿易在網絡化和電子化環境下的一種新的貿易方式，具有全球性、無形性、匿名性、即時性等特征，在我國對外貿易中扮演者非常重要的角色。
近些年來，國內電子商務行業在國家政策的扶持下快速發展，從B2B起家的阿里巴巴到風靡全國的C2C淘寶開店，以及迅速崛起的京東、唯品會、美團等，電子商務行業的形式和體量都在短短幾年間迅速放大，呈現幾何數級地快速增長。在國內電商市場競爭日趨激烈的情況下，越來越多的電商企業開始將業務向外延伸，利用國內貿易市場的優勢積極開展海外業務，跨境電子商務作為電商領域的一片新藍海，從默默無聞到備受關注，已開始吸引越來越多的企業和個體的參與。敦煌網、速賣通這樣的跨境電子商務服務平臺，經過多年努力和創新，在線上交易、物流服務、貸款融資等方面已形成相對完善的外銷供應鏈服務系統，為國內中小賣家快速完成線上線下交易提供了極大便利。跨境電子商務能夠取得如此成就與市場環境及其自身優勢密不可分，其特點主要體現在以下幾個方面。
1小額跨境電子商務的特點
1.1良好的價格優勢
在不考慮商品品質的前提下，國際貿易之所以會產生，主要是同一種商品在不同的國家之間存在相應的價格差，而這個價值差大到足以彌補貿易成本。中國作為制造業大國，小商品、服裝、電子產品等方面在國際市場仍具有比較大的價格優勢。2008年金融危機以來，美國、德國、俄羅斯、巴西為代表的國際采購商通過電商平臺采購中國產品的意愿也越來越強。與傳統的國際貿易相比，小額跨境電子商務對交易流程進行了簡化，從而降低了交易成本。而這種靈活多變、成本低風險小的交易形式同時吸引了大量賣家的加入，從而逐漸形成了一個規模日趨擴大的電子商務交易市場。近兩年來，雖然我國進出口貿易增長總額保持在10%以下的增長速度，跨境電商交易量卻每年都在高速增長中，2014年全國跨境電商交易量達到4萬億，增長率達30.6%，2015年預計達到5.2萬億，2016年預計達到6.5萬億。未來幾年跨境電子商務還將保持25%以上的增長速度。雖然這種貿易方式少量多批的訂貨方式對于物流的速度和安全性有著較高的要求，但是總體來講，小額跨境電子商務具備的價格優勢促進了其自身發展。
1.2完善的交易平臺
一般的電子商務平臺只能夠對出口商品的信息進行展示，貿易多是在線下完成，被稱為外貿電子商務信息平臺，這主要是由傳統外貿數量大、金額多的特點所決定的。而小額跨境電子商務中，無論是信息的、交易的洽談，還是貨款的支付、糾紛的處理，都可以在交易平臺上直接完成，甚至可以實現對貨物物流狀態的即時追蹤和顯示。目前，敦煌網、速賣通、天貓國際站等電商平臺結合自身優勢在不同領域已搭建起相對成熟的交易體系。同時為賣家提供貨源資訊、融資貸款、物流、大數據分析等一系列供應鏈服務，為各類中小賣家進入跨境電商行業降低了成本和風險，同時在其經營過程提供全方位的服務。
1.3跨境的物流業務
由于小額跨境電子商務自身少量多批的訂貨方式對于物流的速度和安全性有著較高的要求，傳統的物流方式無法滿足，只能夠通過國際物流的方式來完成，于是各類針對小額跨境物流服務的公司順勢而生，近年來，各類物流專線的開通為電商物流保駕護航，國際物流公司在價格和服務上也適時推出各種優惠政策，為小額跨境電子商務的發展提供了新的動力，解決了其對于物流快速、安全、準確投送的需求。敦煌網自2014年出初推出的DHlink物流服務平臺，與各大國際物流服務商合作，在各大中心城市建立中轉倉庫，為平臺賣家國際快遞，實現線上達成物流訂單，線下代收發貨的完整物流服務體系，賣家發貨難度大大降低。
2小額跨境電子商務的發展策略
現階段，我國小額跨境電子商務取得了令人矚目的成就，但是同時也存在著許多的制約因素，影響了貿易的穩定健康發展，需要引起足夠的重視。這些制約因素主要體現在幾個方面：其一，快遞成本問題，小額跨境電子商務貿易中，許多小商品由于重量較大，國際運費的成本甚至高于商品本身的價值，使得貿易的利潤受到了擠壓；其二，物流體系問題，從目前來看，我國的物流配送基礎設施建設尚不完善，配送場地超負荷運行，阻礙了小額跨境電子商務的發展；其三，信用風險問題，與國內貿易相比，小額跨境電子商務存在較高的信用風險，相關的安全技術水平和法律信用體系不夠完善，使得貿易面臨著很大的風險和隱患；其四，稅收問題，在跨境電子商務貿易中，幾乎所有的操作都是在互聯網平臺上進行的，資金的流動方式也由原本的有形資產轉變為無形的數據，如果按照傳統賬薄記賬的方式，對小額跨境電子商務進行管理，則稅收的征管與稽查工作將會難以開展。
針對上述問題，相關部門應該高度重視，立足我國經濟發展現狀以及小額跨境電子商務的發展前景，采取科學合理的措施，推動小額跨境電子商務的穩步發展。
2.1完善物流運輸
首先，應該做好第三方跨境物流企業的管理工作，制定相應的扶植政策，立足小額跨境電子商務的發展狀況，做好整體的規劃設計，尤其是對于一些存在港口、大型物流園或者保稅區的地區，應該加大相應的資金投入，對物流基礎設施進行完善；其次，對于第三方跨境物流企業而言，可以在自身資金條件允許的情況下，通過海外并購、委托等方式，積極引進先進的物流管理技術，從中國的國情出發，探索出一種科學合理、切實可行的第三方跨境物流模式；然后，應該進一步加快海外倉儲建設的步伐，在存在密切貿易合作關系的國家和地區，建立起完善的第三方倉儲，從而對小額跨境電子商務貿易中的物流問題進行解決，實現便利、快捷、安全、低成本的物流服務。
2.2健全信用體系
首先，應該建立起完善的跨境電子商務出口信用體系，加大對于商業欺詐行為的打擊力度，注重信用體系建設，同時對電子商務貿易的保障服務體系進行構建；其次，應該從技術層面，對信用體系進行健全，對貿易雙方的行為進行監督，結合信用等級制度，保證交易安全；然后，應該對貿易產品生產商的信譽和資質進行調查，對其產品質量進行評估和把關，以切實保障賣家的利益。同時，貿易平臺方可以與銀行進行合作，為跨境電子商務企業提供必要的信貸服務，在解決中小企業融資問題的同時，也可以根據企業的信用等級，分析其資信狀況，減少信用風險[2]。
2.3改革稅收機制
首先，應該制定相應的稅收政策，對小額跨境電子商務貿易進行適當保護，例如，可以在初期給予減免稅費的優惠政策，等到其發展成熟后，則可以根據企業的經營狀況和經營年限，實行針對性的稅收政策；其次，應該加強信息化建設，對稅收信息化體系進行完善，實現信息的高度共享；然后，應該建立起第三方支付監管平臺，鼓勵賣家在進行電子商務貿易的過程中，使用電子支付的方式進行稅款的繳納，進而逐步實現跨境電子商務稅收征管與稅制的統一。
3結語
綜上所述，在信息技術、互聯網技術以及計算機軟件技術飛速發展的背景下，我國的小額跨境電子商務得以產生，并且具有良好的發展前景。從目前來看，受發展時間以及技術條件、外部環境等的限制，小額跨境電子商務的發展規模相對較小，也存在著一些不足和問題，應該得到足夠的重視，采取切實有效的發展策略，推動我國小額跨境電子商務的穩步發展。
參考文獻：
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本周，中信證券推薦外運發展（600270），看好公司向跨境電商物流集成商方向的發展。
二級市場上，外運發展近期走勢獨立于大盤，表現出資金介入后波段式震蕩上行的走勢，隨著基本面的向好，后市仍可看高一線。
中信證券在調研中了解到，跨境電子商務市場空間巨大，物流是短板。目前中國70%多的線上海淘走灰色通道，預計將成為未來國家海關總署打擊的重點。陽光化的海淘渠道要呼之欲出，走海關渠道是大勢所趨。傳統海淘網站運輸走國際快遞，國際快件都是按克收費，價格非常昂貴。如果要走個人郵局寄，雖然價格不貴，但時間至少 20 天，三十天五十天都有可能，效率低下。外運發展目前積極推進跨境電商物流整合，境內很多海淘網站都希望與外運發展合作，同時外運發展也在積極與境外電商談判合作。因為國內海淘族非常喜歡日本的奶粉、服裝和電子產品，公司海淘電商物流計劃首選選擇日本作為突破口，然后進軍美國市場，未來也有望在美國成立自己的轉運公司，以充分利用自己的海外網絡和海倉資源。
據悉，針對跨境電商物流的時效性，外運發展利用自己的數據交換平臺和線下資源優勢，基于海關的雙向數據接口，打通跨境電商的物流鏈條，將轉運公司的貨品攬到自己的海外倉庫里，對接整合航空公司的干線運輸，以正規的方式源源不斷的將國外產品以貨機大宗方式直接運到國內。一旦貨品從外運發展海倉發貨，外運數據交換平臺將實時報送海關數據，以提前報關。通關效率將大大提高，一般控制在 7 天之內。
關鍵詞：跨境電子商務 法律環境發展形態 制約因素 運作模式
本文強調要不斷加強我國跨境電子商務法律環境建設，建立一系列市場監管制度，廣泛開展國際合作，搭建電商信用管理體系，整合電商產業鏈上下游資源，扶持第三方支付業務，探索跨境電商政策創新等多種舉措，推動我國跨境電子商務再上新臺階。
一、我國跨境電子商務發展形態
（一）跨境電子商務的概念
跨境電子商務指不同國家的交易雙方，借助電子渠道完成要約邀請、發出要約、達成承諾、簽訂合同、履行合同等一系列法律行為。具體來說，即通過海淘、亞馬遜等電商平臺實現產品的展播、買賣雙方進行溝通協商、達成意思一致以電子形式簽訂合同、買方依約付款、賣方依約發貨等一系列商事行為，主要包括交易主體達成買賣合同、跨境電子支付、報關、跨境物流運轉等環節。
（二）跨境電子商務的特征
交易成本低。跨境電子商務能減少供應鏈環節及商品流轉次數，大幅降低交易主體的成本和費用，對于消費者來說，以更低的價格購買到更好的產品，對經營者來說，大幅提升了利潤率，吸引更多經營者和消費者自覺參與到跨境電子商務的洪流中；跨境電子商務還可通過推特、臉書等網絡信息平臺進行精準營銷，有效提升品牌形象，降低營銷成本。準入門檻低。傳統進入跨境交易的企業必須是專門從事外貿交易的企業，且需取得專業準入資格，而跨境電子商務則為所有的企業、個人提供了近乎零準入條件的門檻。除外貿公司、生產商等傳統跨境商務主體外，中小企業甚至家庭作坊式小廠主、經銷商、商均成為跨境電子商務的積極參與者。交易多元性。傳統跨境交易一般為雙邊貿易，而跨境電子商務遠超過雙邊交易，呈現更加多元的特點，如在中國生產制造的A產品，在美國國內的電子交易平臺銷售，使用英國的銀行卡支付，通過西班牙的物流公司流轉，最終消費者是身在法國的顧客。如此一來，跨境電子商務購成了縱橫交錯的網絡。競爭激烈化。傳統外貿交易基本集中于江浙閩滬等占據先天沿海地理優勢、經濟開放程度較高的地區。然而，跨境電子商務由于減少了中間環節，使得內陸地區也獲得了參與外貿交易的機會，地區間的競爭將日益激烈。對消費者來說，商品或服務質量、使用體會和物流效率才是決定購買的關鍵。
（三）跨境電子商務的現狀
跨境電子商務進入迅猛發展階段。跨境電子商務發展的轉折點出現在2013年，因進出口增速連續放緩，一大批傳統企業將目光瞄準在電子商務的新契機，轉而投身跨境電子商務領域，當年交易規模達3.1萬億元，2017年跨境電商整體交易規模（含零售及B2B）達7.6萬億元人民幣，2018年有望增加到9.0萬億元。在優質化、個性化、多樣化、注重品牌的“新消費”觀念及消費升級潮流的沖擊下，并隨著供應鏈的逐漸完善和物流水平的有效提升，未來市場將得到進一步擴大。B2C模式發展潛力尤其巨大。中小企業在跨境電子商務中扮演了更加重要的角色。B2C因模式更加靈活、更容易突破國境的制約、產品更具有市場針對性、更加能吸引客戶眼球、直接與消費終端接觸減少營利環節等優勢，使得其增長貢獻較B2B模式更大。跨境電商在外貿交易中扮演的角色。從國際形勢看，全球產業正在從加工制造業向全產業鏈延伸，為外貿交易提供了無窮動力。從國內來看，出口優勢正在擴大、人民生活水平提高、購買力大幅提升、中西部開發帶來的貿易環境日趨完善都為外貿提供了內生動力。跨境電子商務支付方式更加多樣。自2010年9月和12月《非金融機構支付服務管理辦法》及17號令頒布以后，結算方式由傳統跨境收入結匯方式和跨境支付購匯方式，變化為主要利用非金融機構創辦的第三方支付平臺實現電子支付，這種更加迅捷方便的結算手段有效推動了跨境電子商務的發展。國家扶持政策更加有力度。2012年3月工信部頒布《電子商務“十二五”發展規劃》和商務部的《關于利用電子商務平臺開展對外貿易的若干意見》，前者通過電子通和無紙貿易等手段，改變跨境電子商務效率低下的問題；后者提出通過電子商務平臺加大對外貿交易的支持力度，實現了政府主管機構與電商經營者、物流承運者、支付服務提供者之間的數據共享，有效解決了傳統信息不對稱、通關效率低等問題。2013年的7月份，國務院出臺“國六條”，明確將對中小出口企業提供通稅服務和通關服務，為跨境電子商務平臺企業提供了堅決的政策支持；9月份，國家外匯管理局為支付寶、財付通等17家企業頒發了跨境電子商務支付業務試點資格，在支付保障方面為跨境電子交易主體掃清了障礙。現有的跨境電商貿易模式。總體來說，分為B2B、B2C、C2C、O2O。從成交金額來看，由于B2B為大額穩定交易，故占據絕對優勢。從發展前景來看，B2C由于成本低且直接與最終消費個人接觸，未來的發展空間不可限量。從商品品種來看，跨境電商企業銷售產品大到汽車、大型家居，小到服裝服飾、珠寶首飾等均在其中。隨著人們生活水平和購買力的提高，必然會催生出更多的各類產品在跨境電子商務平臺上進行交易。
二、跨境電子商務的障礙性因素
（一）跨境電子商務法律保護仍顯不足
法律體系不健全。僅《互聯網信息服務管理辦法》、《電子簽名法》等法律規定對跨境電子商務進行了調整；直接對跨境電子商務作出規定的行政法規僅4篇、部門規章僅18篇；除此之外，均由行政法規和部門規章對跨境電子商務進行保護，不少部門以通知、部門規范形式了相關規定，但法律位階較低，在立法效力層級上仍有不足，且因相關規定制定主體不同，難免會出現規定沖突或不盡一致的情況。跨境電子商務在合同載體、證據形式、隱私權與消費者權益保護、責任界定、爭議解決上仍有不足之處，急需改進。對知識產權的保護尤顯不足。跨境電子商務準入門檻低，相對自由度大，價格拼殺是主要賣點。從市場情況來看，B2C模式中很大一部分商品都是技術含量低、批量生產的中低端產品，假冒偽劣產品侵犯知識產權的情況時有發生，企業對知識產權保護的警覺性不高、法律認識不深、攻關手段不利、對競爭對手的專利權了解不夠，極易產生知識產權糾紛。
（二）跨境物流業發展仍然滯后
跨境物流的主要形式和優缺點。物流速度和安全性直接影響客戶的消費體驗，再者物流也直接影響了電商資金流的快慢，只有消費者最終確認收到貨物或合理時間到達后電商平臺才會將相應款項轉至電商賬戶。因此，物流質量決定了跨境電子商務的持續發展空間。當前跨境出口的物流渠道主要分為五種：郵政小包、國際快遞、專線物流、國內快遞的跨國業務、海外倉。郵政小包在價格上有優勢但時效上難以滿足跨境電子商務主體的需求；國際快遞尤其是UPS、Fedex、DHL、TNT在時效性和安全性都有保證但費用較高；專線物流價格適中，時效性基本也能滿足需求，成為大批量發往特定國家和地區的首選；國內快遞的跨國業務，國內順豐、“三通一達”也開始進入跨境物流市場，但成熟度還未達到跨境電子商務主體的要求；海外倉自身具備物流速度快、商品成本低、售后服務有保證等特點成為最具有潛力和發展空間的跨境物流方式，越來越多的電商開始在銷售終端國家建立倉庫，提供存儲、發貨、物流、退換貨等一站式服務，極大提升了消費者的購物體驗。我國跨境電子商務物流存在的突出問題。一是物流時效和物流成本難以平衡。五種跨境出口物流渠道都難以完全滿足跨境電子商務主體對物流時間快、成本低的要求。以出口到俄羅斯的首重商品為例，國際快遞一般一周內可以到達，運費高達300元；因此郵政小包仍是大部分中小企業電商賣家選擇的物流方式，但路途中的流轉時間長達15天甚至30天，嚴重影響了消費者的購買體驗；二是物流的安全性難以保障。國際物流從收件到客戶簽收，至少需要四五次以上的轉運，導致國際包裹丟包、污包、損包的情形時有發生，除了影響消費者的購買信心外，賣家還要承擔貨品補發、運輸成本及可能的客戶流失等風險。通關和退稅服務體驗差。跨境電子商務常適用傳統通關手續，檢驗檢疫等程序繁雜，直接影響了電子商務的效率。目前實踐中物流多以快遞、郵遞小包的方式逃避關稅及監管。海關總署采取的“清單核放、匯總申報”的模式及進口商品方面采取的網購保稅進口及直購進口模式在一定程度上提高了通關和退稅服務質效，但以上模式僅適用零售服務業，B2B模式仍然沒有享受到這種優待，時效性仍然沒有得到有效改善。再者，跨境電子商務的貿易雙方在海關的監管、稅收、商檢管理方面存在一定的差異，且具體的管理多采用傳統貿易方式，增加了我國跨境檢驗檢疫和征稅的難度，直接影響了跨境電子商務業務的發展。
（三）支付環境的安全性難以保障
跨境電子商務較普通電子商務的資金交易環節增加了結售匯環節，對資金交易環境提出了更高要求。盡管2013年9月國家外匯管理局為支付寶、財付通等17家企業頒發了跨境電子商務支付業務試點資格，能為客戶辦理跨境收付匯和結售匯業務，但還是會出現以下幾類問題：一是客戶信息安全性的問題。黑客通過技術手段對網絡發起攻擊，容易造成客戶交易、支付信息泄露，甚至是財產安全隱患；二是對個人外匯管理政策有沖擊。電子結匯一般由第三方支付機構以客戶名義代辦結匯模式，但是在代為辦理業務過程中未按《個人外匯管理辦法實施細則》要求提供委托書和相關證明材料。如果第三方支付機構線下以自己名義為客戶辦理結匯業務時，銀行則無從了解第三方支付機構代為辦理的情況，如此管理難以完全杜絕有心之人甚至犯罪分子利用跨境電子支付平臺轉移資金；三是備付金管理監管有難度。跨境交易中，由于涉及環節多、物流時間長，部分資金置于第三方支付機構控制中，支付機構違規使用資金則極易發生支付風險，危害電商利益
三、跨境電子商務的運作模式建議
（一）創建良好跨境電子商務法律保護環
境從國際經驗來看，完備而良善的立法是促進跨境電子商務持續發展的有效方法。建議在構建良好的跨境電子商務保護法律法規體系上應著重考慮以下三點：一是尊重市場主體自治權利。在給予必要充分的法律保護的基礎上，應為跨境電子商務發展創造足夠的空間，不能因噎廢食，不能過度監管，扼殺跨境電子商務主體的自由空間；二是提高跨境電子商務法律保護的整體性。相關法律應適合我國跨境電子商務發展的需求，把制定新法律法規、修定舊法律、出臺司法解釋等有機結合，提高立法層級效力；三是充分考慮跨境電子商務國際化的特點。制定相關法律時，應結合其他國家的相關立法，充分考慮立法的可適用性，盡量避免因法律沖突導致法律適用嚴重打折甚至危害法律權威性。尤其是應該多研究我國跨境貿易交易相對集中的美國、日本、歐盟、韓國、印度、俄羅斯等國家或地區的法律規定，做到在法制建設上與相關國家無縫對接。
1.市場基礎的優質性
在跨境電子商務發展的過程中，首先要保證良好的市場基礎，我國跨境電子商務的訂單比較有特點，其一般都是小批量的訂單，而且頻次比較高，適合我國外貿企業碎片化的經營方式。跨境電子商務可以促進我國的國際貿易往來，可以促進進出口貿易經濟的增長，有利于開辟出我國電子商務的海外市場。電子商務需要有較多電商的支持，在管理的過程中，要保證商品供應鏈的完整性，我國擁有目前全球最大的電子商務市場，是全球最大的跨境網購國家之一。有了優質的市場基礎保證，可以促進電商國際貿易往來，可以使中國跨境電子商務市場的產品扎根國際市場，有利于提高電子商務的發展水平。
2.跨境電商平臺的構建
我國的電子商務平臺建立時間不長，但是入駐的企業比較多，這些企業中很多都是外貿企業，在電商貿易平臺中，有著較多的供應商，電子商務平臺的交易具有快捷性，其中間環節比較少，可以節省顧客的時間，還可以降低交易的成本，通過物流可以使用戶更快的收到購買的商品。利用第三方平臺，可以促進電商的發展，建立跨境電商平臺后，可以保證國際貿易的網來，比如阿里速賣通這一交易平臺建立后，可以保證跨境電子商務體系更加完善，有利于提高服務水平。
3.政府的大力支持
通過政府部門的大力支持，可以促進跨境電子商務市場更快的發展。電子商務行業有著良好的發展勢頭，其可以提高我國的經濟發展水平，所以，政府部門對這一行業也比較關注，并出臺了較多的政策對電商企業加以支持，使得跨境電子商務市場在拓展的過程中，遇到的阻力大大減小了，大政府部門的支持下，跨境電子商務市場的環境更加健康、穩定。
二、我國跨境電子商務面臨的問題及對策
1.面臨的問題
（1）中小企業開展跨境電子商務的阻礙第一，許多中小企業受困于傳統的銷售思維,在傳統貿易和跨境電商之間的抉擇中顯得猶豫不決。擔心傳統的業務會被跨境電商分流是眾多中小企業的普遍心病。而中小企業正是跨境電商行業的中堅力量,它們的轉型與否將影響著跨境電商的發展。第二，對于已經開展跨境電商的外貿企業,仍然存在諸多壁壘障礙。盡管商務部了對跨境電子商務零售出口的支持政策,但是短期內的海關通關手續問題,稅收問題等解決還需要一定的時間。很多小型外貿電商由于種種原因無法獲得正規的進項發票,無法提供與海關匹配的報關單,按照現行的法律規定不能夠享受到退稅待遇。此外,在跨境郵遞貨物、商品的退換貨問題上,也因海關監管模式直接產生不小的執行障礙。
（2）跨境物流發展滯后在跨境電子商務發展的過程中，面臨這跨境物流體系不夠完善的問題，跨境物流的發展具有滯后性，這與跨境電子商務訂單的特點有著一定關系，由于很多訂單都是小批量的，所以，跨境物流的運送規模也比較小。物流行業對電子商務行業有著較大的影響，其是連接客戶與電商的紐帶，只有提高跨境物流的發展水平，才能促進跨境電子商務市場更快的發展。跨境物流如果采用傳統集裝整箱的方式，則工作效率比較低，而且產生的費用比較高，不利于促進跨境電子商務行業的發展，必須降低物流運輸的成本，提高物流運輸的效率，這樣才能滿足跨境電子商務市場中電商不斷增加的發展形勢。
（3）跨境電商企業的建設水平比較低在跨境電子商務市場中，企業間的競爭愈加激烈，為了提高自身競爭力，企業需要做好品牌建設工作，但是很多企業只是打價格站，沒有從樹立良好的品牌形象、提升服務質量以及產品質量等方面入手。在品牌建設的過程中，要做好市場調查工作，要了解用戶的需求，以市場需求為導向，不能過多的依賴政府部門，要做好跨境電商的市場規劃工作，企業一定要加強品牌建設，要不斷的提高產品質量，還要提高服務的水平，這樣可以留住更多的顧客，還可以吸引更多的客戶，才能在跨境電子商務市場中穩占一席之地。
2.應對措施
（1）政府層面我國跨境電商發展只是剛剛起步。在下一步擴大覆蓋面的工作中,政府需要注意以下幾點問題:①政府應該做好規劃引導的工作,在參考其他國家的經驗的基礎上因地制宜,結合我國現狀制定一套完善的跨境電商規劃計劃。②要加大對跨境電商基礎設施的投入,積極扶持第三方跨境電商服務平臺的發展,力爭讓更多中小跨境電商企業享受到一站式平臺服務。③政府需要細化對跨境電商的監督和管制,制定關于跨境電商的法律來保護中小企業避免遭受損失,從法律層面上對跨境電商進行監管。
（2）物流方面在跨境電子商務市場建設的過程中，要做好跨境物流的建設與發展，這樣才能使我國電商開辟出更多的海外市場。當前跨境物流行業需要解決的問題有兩點，一是成本過高問題，二是發展水平比較低的問題。筆者針對跨境物流問題提出的建議有：首先，建立跨境物流園區，做好國際貨運工作，可以在我國口岸城市中多建立一些這樣的園區，政府部門還要出臺一些優惠政策，對這些公司進行扶持，這樣可以有效的降低物流運輸的成本。國際貨運公司可以利用網絡技術，提高物流運輸的速度，要提高倉儲能力，還可以提高配送的效率。其次，可以建設海外倉儲，要做好監督與控制工作，還要做好國際市場的考察工作，提高倉儲量，降低經營的成本。最后，可以建設第三方物流，建設跨境的物流企業，通過委托的方式，制定出合理的經營與運輸方式。
（3）自身品牌建設在全球化經濟的影響下，中國傳統的外貿企業要想得到進一步的發展，就必須一號發展品牌戰略來實現企業的轉型。外貿企業要注意對其內部出現的各種問題進行有效的處理，尤其是模仿和同質化的問題一定要摒棄，加大創新力度，保持優質的服務，以獲得消費者的認可和信賴，使得國際消費者能夠主動的購買企業的品牌產品，實施多樣化的發展戰略，借助電子商務平臺，充分發揮出電子商務平臺的流量優勢，整合企業自身的資源，努力打造出屬于企業自身的品牌，從而推動外貿企業的發展。
三、我國跨境電子商務市場發展路徑
1.積極推進跨境電子商務企業技術創新和商務模式創新
采用各種經營手段，為跨境電子商務企業積累財富，然后將所積攢的財富投放到新的商業模式中，實現對商業模式的創新，同時采取能技術來輔助企業進行創新發展，使得企業的競爭實力得以增強。充分的發揮出人力資源管理的作用，積極的引進全方位的人才，并且將其納入到電子商務工作中，這樣可以為跨境電子商務企業的轉型奠定良好的人才基礎。事實表明，跨境電子商務的發展主要依據對企業技術以及商業模式的創新，而在地區所舉辦的大型國際購物博覽會也成為了宣傳跨境電子商務的主要手段，從而促進了各地以及內外電商企業的對接，進而實現了內需拉動企業發展的戰略目標。
2.努力提供優質資源和高質量服務
要想使得跨境電子商務能夠具有新的增長點，就需要對其進行大量資源的投入，同時要為跨境電子商務的發展提供必要的服務。建立電子商務平臺，通過電子商務平臺來實現國內國外電商企業的對接，并且利用電子商務平臺來挖掘大量的人才和各種資源。在進行人才的招收時，需要對人才的質量和人才的類型進行合理的選擇，積極選用高級商務人才以及技術型人才。跨境電子商務活動在開展的進程中國，其也會受到技術以及市場中存在的風險的影響，要想有效的規避這些風險，就需要在技術手段上進行提升，并且要依據信息的支持來實現風險的規避。另外，跨境電子商務在發展的進程中，需要各個部門以及各個機關單位能夠提供更加優質的服務，企業要不斷的對自身儲備的人才進行培訓，同時要對自身的金融體系進行創新和改進，依據市場發展的需要來構建完善的金融服務體系，國家也應該加大基礎設施建設力度，從而為跨境電子商務發展提供更高質量的服務。
3.切實營造跨境電子商務發展的良好政策制度環境
政府部門要注意發揮出引導作用，采用各種有效的手段，支持跨境電子商務的發展，同時建立健全的電商企業管理制度，使得電商企業能夠在市場上形成良性競爭，從而在競爭的進程中，實現飛躍式的發展。制定出具體的跨境電子商務發展策略，積極采取各種措施實現電商企業的可持續發展。最大限度的發揮出所制定的跨境電子商務策略的作用，使得電商企業能夠以最低的成本獲得最高的收益。電商企業要積極贏得各項優惠政策的支持，積極的應對來自信息技術發展的挑戰和沖擊。現階段，如何解決跨境電子商務中法律相關問題以及企業與消費者之間的問題是相關政府以及各個機關單位都需面對的問題。
4.采取適應國際市場需求的跨境電商發展策略
國內電商企業的發展性質以及發展方向與跨境電商之間有著明顯的不同，因此，不能夠將國內電商企業的發展策略強加到跨境電商發展上，相關部門應該制定出適合跨境電商發展的具體策略。同時要依據國際市場的需求，對不同的國家的發展近況、人們的消費習慣以及購物需求等進行全面的分析，在此基礎上，實現對跨境電商發展的精準市場定位。另外，在跨境貿易中，商家信譽度的高低以及產品、服務質量的高低，對于跨境貿易的發展快慢有著最直接的影響，因此，相關的政府部門一定要對這些方面進行嚴格的注意。
5.跨境電子商務發展需要多維度協同
所謂的多維度協同也就是針對跨境電子商務發展的主體之間實現緊密的聯合，從而共同推動跨境電子商務的發展。國內的電商企業是跨境電子商務發展的主要推動力，而網絡購物的消費者對電商行業的發展則起到積極的推動作用，而科研院所以及各個高校、政府機關在跨境電子商務發展中也都發揮著不同的作用。除此之外，跨境電子商務在發展的進程中，還需要資源協同的支持，針對行業發展的不同階段，需要投入不同的資源，并且在各行業發展的進程中，也需要對各項活動進行協調推進型，從而實現跨境電子商務的可持續發展。
四、品牌發展及跨境電子商務夢想體驗
1.以某電商品牌為例
電子商務代表著國際貿易的發展趨勢，改變傳統貿易模式，使其國際貿易的各個環節發生了革命性的改變，推動了國際貿易的不斷創新。以某電商品牌（中江國際豪雅姿品牌）為例，該公司是全國出口額最大200家，進出口額最大500家。品牌的知名度是“用歐美人的食品安全標準造福于中國人的健康，用新穎創新的產品豐富中國人的家居生活。”跨境電子商務發展模式流程，如圖所示：
2.M2C商業發展模式
本品牌發展選擇是M2C商業模式，M2C是指生產廠家直接對消費者提供自己生產的產品或服務的一種商業模式，這種模式降低了銷售成本和減少流通環節，確保了產品銷售服務質量，因此，M2C是全球直銷平臺選擇趨勢，與傳統國際貿易模式不同。跨境電子商務快速發展，與這種貿易方式所具有的獨特優勢相關。首先，它適應國際貿易的最新發展趨勢。部分海外進口商出于緩解資金鏈壓力和控制資金風險的考慮，也傾向于將大額采購轉變為中小額采購、長期采購變為短期采購，傳統“集裝箱”式的大額交易正逐漸被小批量、多批次的“碎片化”進出口貿易取代。其次，有效降低產品價格。跨境電商僅需經過工廠、在線平臺、海外商人即可到達消費者，外貿凈利潤可能達到傳統貿易的數倍。未來外貿鏈條還可以更簡化，產品從工廠經過在線平臺可以直接到國外消費者手中。
3.未來跨境電子商務發展趨勢
（1）智能化將是跨境電子商務發展的一個重要方向，利用智能技術人們能夠實現多種跨平臺信息的更為有效迅捷的融合，各種信息將會被更加智能化地收集和整理，以便被商業用戶所定制。智能化數據分析功能可幫助商業客戶從簡單的數據處理業務提升到智能的數據庫挖掘，為企業提供更有價值的決策參考。
（2）規范化也是跨境電商市場發展的重要方向和趨勢，商品與服務的提供方在售前的貨源品質保障、售中的宣傳推介、和售后的服務兌現等方面將隨著市場完善和相關法律及獎懲措施的出臺而變得更加規范自律。一些相關法令制度的頒布，將迫使著電商業者們通過規范化運營來獲取競爭優勢。
（3）細分化和大眾化也將是未來跨境電商發展的特點，未來電商服務從板塊式經營模式向細分市場模式發展，更加符合和貼近當地生活習慣的本地化電商模式將會層出不窮，各個區域群體的個性化需求將會得到滿足。全國各地城鎮化建設的進程中，傳統大城市之外的更為廣闊的城鎮農村地區將成為巨大市場，這樣除了常規電商行業，將會針對電商以網絡為依托的特點提出各種新的需求，更多的人群將會參與到越來越大眾化的電商服務中來。
五、結束語