時間：2022-01-29 05:09:55
導語：在企業團支部工作總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
一、以活動為重點，構建以社區青年活動為總攬的社區共青團工作體系。
立足社區，以切實服務于青年成長成才為目標，以活動為依托，動員和帶領廣大青少年積極開展社區共青團活動，今年初，社區團支部參加了街道團工委組織的珠海拓展計劃活動，增強了團支部之間的溝通和了解，開闊了眼界，增進了彼此之間的友誼。在福永街道團工委“三五”學雷鋒系列活動中，社區團支部開展走訪社區孤寡老人，幫助老人解決日常生活中的困難和問題，并積極熱心地詢問他們最需要關心幫助解決的困難，營造“真心關愛，共建和諧”的良好氛圍。另一方面結合社區實際，開展組織團干、社區青年參與“張佳歡”演唱會活動，進一步提高社區青少年的綜合素質。
二、結合街道“學業、就業、創業”工程，提高創業就業觀念。
圍繞青少年在學習、生活、成長中團結互助、愛心幫困等優良品質的培養，結合街道“三業”工程實際，社區團支部深入開展福永街道生源畢業生成長促進會，為待業青年開展技能培訓，幫助青年掌握就業技能，推薦社區生源畢業生參加街道創業、就業推介會、“農轉居”大專班學習及寶安區戶籍居民企業安全主任等培訓，引導青年轉變就業、創業觀念。
三、存在的主要問題團建工作覆蓋面較少，團員意識談化。
2、社區團支部的核心作用沒有很好地發揮。
3、團支部意識不強，參與團支部活動主動性不夠，影響共青團開展工作。
回顧一年來的工作，街道團工委實實在在地為廣大團員青年做了有意義、有價值的工作，默默地為廣大團員青年服務，奉獻著一顆顆赤誠之心，我們堅信，在街道團工委的大力支持下，在社區團員青年的團結協作，一定會把社區團支部的工作做得更好，再上新臺階！
展望xx年，社區團支部在現工作基礎上，不斷完善和改進工作方法，努力適應新形勢的要求，著力抓好以下工作：
一、抓好組織建設和制度建設：
抓好組織建設和制度建設是做好共青團各項工作的保障。因此要大力加強團的支部建設，努力建設一支高素質的團干部隊伍，不斷發展和壯大團員隊伍。
二、抓好思想教育工作
加強青年的思想建設，開展愛國主義教育，弘揚愛國主義精神，要廣泛開展民主法制教育、社區主義道德教育，不斷增強團員青年的法制觀念。
三、抓好開展豐富多彩的團員青年活動
充分發揮共青團先鋒隊和主力軍作用，開展豐富多彩、形式新穎的活動，促進青年團員健康有益地成長。
在這一年中，團支部是從一個只有五六個青年的隊伍漸漸的壯大了起來，有了新鮮的血液的輸入，青年團更加有活力，青年是公司的生力軍，尤其是剛剛畢業的大學生，他們懷揣希望、好奇和要干一番事業的決心來到了我們的單位，加入我們這個青年團，我們也要提供給他們更好的工作機會，來讓他們來學有所用。
在這一年中學習成為了這一年的主線，因為大部分的青年都是剛出學校不久的大學生，在公司的領導和分公司的全力支持下，團支部開展了導師帶徒的活動，活動期間簽訂了師徒對子12對。促使團青更快熟悉工作環境、業務要求和企業文化，加大了后備人才的培養。
形式多樣的活動會讓青年更愿意動手動腦，崗位競賽和崗位練兵提供了一個展示才能的平臺，分公司團支部在漳州團小組、臺山團小組、曲靖團小組、貴港團小組都組織了崗位競賽和練兵和青年突擊隊的活動，由于工程的需要不能統一的組織，根據工程特點，利用大小修和秋季檢查的這樣的機會來開展這樣活動，通過這樣的活動，團青把沒有學好的技能鞏固了，把學到的技能鞏固了，技能也突飛猛進的提高了。
走進了這個團隊，就是團隊的一員，就要發揮團隊的精神，就要為我們的團隊出一份力，由公司團委組織的“降低成本，從我做起”活動，分公司團支部組織各團小組開展了“降低成本，從我做起”的討論會，大家集思廣益，出謀劃策，各團小組分別遞交了討論會的意見和建議。為了使團青有一個更好的精神狀態投入到工作中，阜陽團小組實行了軍事化訓練。通過軍訓，提高項目部青工精神面貌，培養青工認真負責的態度，吃苦耐勞的奉獻精神，優良的作風和團結向上的精神。在安全月期間，在分公司黨支部指導下，團支部組織各團小組青工參加安全簽名橫幅傳遞活動，橫幅傳遞歷經了一萬多公里，向廣大青工普及安全生產法律、法規和安全知識，強化青工的安全意識。曲靖團小組、阜陽團小組在安全月期間組織了“我當一天安全員”的活動，為青工佩戴胸牌和袖章。在公司全力開展“百問百查”期間，分公司團支部在黨支部的帶領下，團青積極參加到此活動中，把“百問百查”學習深入到日常生活中，不拘形式，隨時隨地進行互問互查，并把考評結果納入班組及個人年終績效考核。炎炎夏日，由黨支部帶領下為現場員工“送清涼”，慰問一線員工。在
來賓大修期間成立臨時團小組，為現場服務。在團委舉辦的廉潔文化征集的活動中，團員青年們也積極參與。
xx大學教科學院團委組織部成立于2004年九月，在去年一年的時間中組織部的工作從生疏走向成熟。尤其是在前任部長肖燕的努力下，我們組織部的工作和活動組織都日趨完善。作為新一任部長，在新一個學年度，我將把組織部工作分為兩條線。第一條線是團組織生活，第一學期的團組織生活以“團員先進性教育”為主要內容，深入討論團員先進性教育，體現組織部嚴肅的一面。第二條線是團日生活，團日生活主題由各班自定與配合學校主題相結合的方式，體現組織部活潑的一面。串好這兩條線，使05學年度的組織部工作走向規范化、優秀化。
組織部內部建設
2 開學伊始，對大一、大二各班團支書進行培訓，學習新學年度組織部計劃書，包括團組織生活、團日生活開展方式，組織部內部章程，“模范團支部”評定方法等。
Ø 具體招新事項如下：
Ø 有團隊合作精神，工作勤奮踏實，有責任心，樂觀開朗。
Ø 宣傳工作要求有繪畫特長及較強的文字表達能力，會電腦操作。
Ø 常規工作要求認真負責的工作態度，應聘時需要提交個人對組織部工作的設想，并設計一份團日活動方案。
Ø 有相關工作經驗者優先。
Ø 干事有一個月試用期，工作不合格者將被撤消干事職務，組織部將從其他應征者中再次征選。
Ø 其他招新事項將嚴格遵照學院招新制度進行。
2 部長的例行工作包括：
2 參加每周一晚校團委組織的各院級組織部部長會議，及時將學校的活動精神傳達到學院，做好學校與學院在組織部工作上的橋梁作用。
2 每周二下午參加學院組織的各部長會議
2 每周二晚上與組織部的兩名干事開例會，傳達學校、學院近期的活動情況，安排本周的工作任務。在月底的周二，收取各干事該月 工作總結 ，部長對本月部門所搞的活動作小結，提出可取之處及不足之處，做好記錄，便于日后工作的有效進行。
·市場 工作計劃 書 ·教學 工作計劃 書 ·會計 工作計劃 書 ·招商工作計劃書
·服裝店工作計劃書 ·項目計劃書 ·企業計劃書 ·培訓計劃書 ·創業計劃書模板
2 每月底(暫定：每月最后一周的周四晚)召開大一、大二各班團支書的例會，收取他們對于本月團組織生活的小結(團支部活動記錄手冊)以及對于下月的工作計劃，并給予他們院組織部提供的一個參考活動主題。在會上會對他們在工作上碰到的任何問題進行了解和解答，會后會對他們的小結給予評定，對他們的計劃進行審核，提出不足之處，并做好相應的記錄，這些都將成為年末對“模范團支部”的評定的材料。
20__年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感觸頗多。在領導的支持以及各位同事的幫助下，憑著認真負責的工作態度，圓滿完成了公司給予的各項工作。現就20__年度工作，向上級領導匯報如下：
一、積極配合部門經理做好每月中旬的各項檢查，包括：綜合檢查、消防設備檢查、消防知識檢查。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設、商品經營范圍、環境衛生、倉庫狀況等，發現存在問題，及時處理，不能夠及時處理的，后期要跟進，并反映跟進情況；在消防設備檢查中，對于應急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經理反映情況，排除安全隱患；在消防知識抽查中，特別是針對新入職員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的，進行重查工作，讓所有員工都能掌握“一暢兩會”、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具置，使員工在發生突發事件時，能夠及時逃生自救。
二、積極做好各項培訓的組織。對于新入職員工，進入商場工作，都會有兩項培訓，包括消防培訓和崗前培訓，讓新入職員工完全掌握各項相關知識，再投入工作。其中組織消防培訓30期，共119人，由保衛部負責培訓，并組織了__人參加了“20__年安全生產、消防知識”的考試，同時組織了10人參加學習新《消防法》，種種培訓和學習，讓員工真正意義上去了解和掌握；從本年度開始，崗前培訓由我們部門負責組織，共組織崗前培訓18期，由本人負責3期的崗前培訓，讓員工了解商場各項情況，同時，我們也得到了鍛煉。而第一次體驗做一個講師，真的非常不容易。
三本文來源：文秘站、處理好本部門商品質量、服務質量的投訴。做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑。我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。我以“嚴格、認真、主動、高效”的工作作風處理投訴問題，并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經理的協助下，顧客的滿意度達95以上，堅定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進一步學習和積累。
四、負責召開班會。班會內容包括：公司各項通知、知識培訓、各項提醒、總結昨天工作事項、強調安全防范工作、激勵小故事等等。及時把公司文件和會議精神傳達到每一位員工心中，因此，每天的班會也是非常必要的，每月主持2—3次的班會。
五、做好現場巡場工作。巡場工作尤其重要，不僅要監督好員工的儀容儀表、服務態度、勞動紀律，并對違反公司規章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。還要做好現場安全防范工作，在節假日、星期六日要加大巡場力度，保證商場正常營業，通過早會做好宣傳，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監管工作。
六、配合公司開展以“優質服務迎國慶”為主題的系列培訓活動。通過組織專題班會、服務知識考核等形式，進一步規范服務標準，完善服務機制，提高服務水平。共組織本班組122人參加服務知識考核；于此同時，積極參加以各部門管理人員作培訓師的“周一課堂”，而“周一課堂”的開設，為我們提供了一個學習鍛煉和展示個人能力的平臺，激發了我的積極性，感謝每一位培訓師付出辛勤的勞動。相信在以后日子，我也有機會參與。
七、積極參與公司企業文化建設活動。1月份，為我籃球健兒加油打氣，勇奪男女籃球雙冠軍；在“三.八”婦女節，為全體女員工助興領操，熱情高漲；5月份，參與集團組織的第三屆趣味運動會，安排本班組營業員13人參加，我們以飽滿的熱情和最佳狀態，向社會公眾展示珠海__人的良好形象和精神風貌；7月份，參加集團組織的一次以“夯實基礎，熔煉團隊”的戶外拓展訓練，為我們提供了一個相互溝通與交流的平臺，同時也為我們提供一個鍛煉身體、磨練意志的機會；為慶祝華誕六十周年，在珠海大會堂隆重上演以“盛世中國，和諧免稅”文藝晚會，有幸能夠參加表演《鼓舞聲聲》，受到廣大員工一致好評，說明了我們大家真的付出了很大的勞動，那是我們排練了幾個月的成果，相信我們會把舞臺上展現出來的精神面貌和熱情投入到今后的工作中去；10月份，參加集團組織為期4天的民兵訓練，在集訓中，我深深體會到，越是艱苦的條件，越是能鍛煉人的意志，并用行動詮釋了作為一名民兵的職責使命。
八、做好公司團支部組織工作。作為團支部組織委員，積極參加團支部各項活動。組織了“三.五”雷鋒便民活動，為廣大顧客提供義務服務，取得了良好效果；組織了以“我為團隊添風采”的五四青年活動，進一步豐富和活躍青年的精神文化 生活，全面提高青年的綜合素質，增強團隊凝聚力；組織了團員青年觀看電影《建國大業》，為慶祝建國60周年，進一步豐富、活躍團員青年精神文化生活，使團員青年對歷史有更深的了解和全面提高團員青年的綜合素質。本年度的團員活動豐富多彩，在組織活動能做到及時傳達，策劃活動的開展，也離不開公司支部團和支部書記的大力支持，使我的組織能力得到了充分的鍛煉。
以上是我一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在許多不足之處。正因為年輕，工作經驗仍需進一步積累，請領導相信我，雖然犯過錯，但我能及時意識到問題的嚴重性，我堅信，在以后的工作中，能夠嚴格要求自己，堅決把公司安全、利益放在首要位置，并在處事方面能夠更加成熟穩重。
20__年即將過去，迎來了滿懷希望的20__年，意味著新的機遇，新的挑戰。在這里，提一些個人建議，希望能夠更好地為公司的發展做出貢獻。有以下幾點建議：
一、希望招商部能逐步引進更高檔品牌，甚至一樓也可逐步向這個方向發展，打造高品位的購物商場。
二、不斷完善規章制度，iso文件做到及時更新。各種廣告宣傳能夠及時更新。
三、加強各部門溝通，傳達信息，甚至與收銀班之間的溝通。因為每個部門都會有自己的想法，相互學習，共同為免稅獻計獻策。
四、公司會員逐漸增多，盡可能利用廣大會員，利用信息反饋專柜促銷信息，幫助專柜銷售。
五、是否每層能設一個固定物品存放處，投幣的那種，不需要人員管理，確實有很多顧客帶著沉重的東西很不方便。
六、新恒基與國貿都是集團屬下公司，兩個停車場是否能共用，使兩邊都有靈活的車位使用。因為經常有顧客抱怨，既然都屬__，為什么不行。
抓好黨建工作促進經濟工作翻番
常州市興昌盛合金制品有限公司黨支部在上級黨委的正確領導下，帶領全體黨員職工已經走過了光輝的====年。回顧====年黨支部的各項工作，公司黨支部抓住黨建工作不放松，促進了我公司的經濟工作飛速發展，使公司的銷售收入在====年的基礎上又增了一個億，今年可達到銷售=.=個億，在今年的鋼鐵行業并不景氣的情況下，我公司的銷售額還能增加，應該說公司所取得的成績是與公司的決策和黨支部書記××*的正確領導是分不開的。
公司的發展黨支部是關鍵，在支部書記××*同志的帶領下，黨建工作搞得有聲有色，我們支部定期組織黨員學習，今年共過組織生活==次，主要是學習黨的方針、政策，要求每個黨員必須與時俱進，要有開拓精神，黨員必須帶頭為公司的發展獻計獻策，帶好一班人為企業的發展制訂好奮斗目標，企業要發展必須要有新的理念、新的思路、新的產品來適應市場的要求，所以自公司成立以來，年年都有自己新開發的產品，不斷增強企業的活力。
二四年我廠勞動競賽工作,堅持對無泄漏考核、班組達標創一流動態考核和小指標競賽考核工作長抓不懈，考核到位。通過開展勞動競賽工作，提高經濟技術指標，鞏固發展創一流成果。截止至年月止，我廠的完成發電量.萬千瓦時，比去年同期多完成.%。供電量.萬千瓦時，比去年同期多完成.%，供電煤耗.克/千瓦時，比去年同期降低.克/千瓦時;廠用電率.克/千瓦時，比去年同期降低.%。截止至月日，全廠累計發電量已達.mwh,超過去年全年發電量.mwh，創歷史新高。主要工作總結如下：
一、切實抓好各項月度競賽考核。
職工中蘊藏著巨大的積極性和創造性，但是，如果不去調動和組織，這只是潛在、分散的力量。為充分發揮職工積極性和創造性、增強企業活力，提高安全經濟效益。廠部把競爭機制引入安全生產領域，每月積極開展小指標競賽、無泄漏考核和達標創一流動態考核。實施獎懲評比，獎懲工作制度化。每季召開勞動競賽辦公會議，總結布置工作，研究討論和解決勞動競賽過程的各種問題。每月實施達標創一流動態考核，全年經考核不能達標的單位共有個，我們按規定進行了考核。截至今年月份止，今年運行部總節油量為.噸,價值元,節油效益顯著。
二、積極開展各類競賽活動
我們圍繞企業工作目標，開展了貫穿全年的“安全在崗位”競賽活動，共表彰了安全在崗位先進班組個。為做我廠“迎峰度夏”確保安全發電，從月份至九月份開展了“迎峰度夏”競賽活動，并對運行部a班等個個“迎峰度夏”安全先進班組進行獎勵。我廠受到了省經貿委的表彰。月安信檢修公司開展了員工技能大賽大賽，共設立電機、變電、轉動、管閥、焊工、基礎鉗工等六個比賽項目，有多名員工參加比賽，進一步促進員工學習各種技能的積極性，提高了員工的技術素質。廠工會與團委聯合組織了第二屆“職工技術論文”征集活動。積極開展職工技協活動，推動我廠群眾性經濟技術創新工作的深入開展。開辟了職工安全論壇，積極開展合理化建議活動。我廠nosa五星安健環管理系統推廣工作啟動以來，競賽辦要積極與nosa工作小組協調，提出激勵措施方案，通過開展競賽活動，把推貫工作做得更好。
廠團委創造性地開展“青年文明號、青年崗位能手”競賽活動，取得了優異成績。運行b值期集控、運行部運行c值期集控、維修部熱工計算機班、運行部e值班號機組、生產經營部信息分部、泰陽公司白玉蘭酒店客房部等六個集體為年度廠級青年文明號；運行e值團支部獲得了某省省青年文明號，運行部b值一期集控獲得某省省粵電集團青年文明號，徐仿優、王建國被評為粵電集團青年崗位能手，運行部團總支、安信檢修公司團總支獲得粵電集團公司五四紅旗團總支部，葉文雄、鄭穎、鄧玉、鄭菁、劉文花被評為粵電集團公司優秀團干、團員。
競賽辦積極配合安監分部組織了部分安全生產骨干二批共人赴香港青山電廠學習考察。根據上級文件精神,制訂方案，在全廠中扎實開展“創建學習型組織，爭當知識型職工”活動。
我們繼續開展“優秀職工”、“優秀職工標兵”、“模范文明家庭”的競賽活動，表彰優秀職工名；先進標兵名，模范文明家庭戶。
1、敬業愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;
2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度;
3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理意識;
4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現;
二、賣場管理
1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制;
2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制;
3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;
4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生;
5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示;
三、商戶關系
1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態;
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系;
3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報;
四、顧客關系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高;
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議;
3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛; 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;
五、部屬管理
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;
2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題;
3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求;
4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處;
5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;
6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛;
六、上級關系
1、完成主管上級安排的各項工作任務;
2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;
3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查;
七、同級關系
1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率;
2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日清場工作等;
八、其他
1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;
2、完成公司領導安排的其他工作任務。 補充： 百貨商場樓層主管的日常工作和職責?
日常工作：對樓層事物和營業員的管理。
工作職責1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;
2、認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正;
3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;
4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。
5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領;
6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成;
7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告;
9、負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權;
10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式;
11、組織并參與策劃有利于公司發展的促銷活動;
12、主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標;
13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象;
14、承擔本區域的銷售任務;
15、完成上級領導下達的其他工作任務;
商場年度工作總結
xx年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感觸頗多。在領導的支持以及各位同事的幫助下，憑著認真負責的工作態度，圓滿完成了公司給予的各項工作。現就xx年度工作，向上級領導匯報如下：
一、積極配合部門經理做好每月中旬的各項檢查，包括：綜合檢查、消防設備檢查、消防知識檢查。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設、商品經營范圍、環境衛生、倉庫狀況等，發現存在問題，及時處理，不能夠及時處理的，后期要跟進，并反映跟進情況;在消防設備檢查中，對于應急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經理反映情況，排除安全隱患;在消防知識抽查中，特別是針對新入職員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的，進行重查工作，讓所有員工都能掌握“一暢兩會”、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具置，使員工在發生突發事件時，能夠及時逃生自救。
二、積極做好各項培訓的組織。對于新入職員工，進入商場工作，都會有兩項培訓，包括消防培訓和崗前培訓，讓新入職員工完全掌握各項相關知識，再投入工作。其中組織消防培訓30期，共119人，由保衛部負責培訓，并組織了114人參加了“xx年安全生產、消防知識”的考試，同時組織了10人參加學習新《消防法》，種種培訓和學習，讓員工真正意義上去了解和掌握;從本年度開始，崗前培訓由我們部門負責組織，共組織崗前培訓18期，由本人負責3期的崗前培訓，讓員工了解商場各項情況，同時，我們也得到了鍛煉。而第一次體驗做一個講師，真的非常不容易。
三、處理好本部門商品質量、服務質量的投訴。做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑。我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。我以“嚴格、認真、主動、高效”的工作作風處理投訴問題，并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經理的協助下，顧客的滿意度達95以上，堅定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進一步學習和積累。
四、負責召開班會。班會內容包括：公司各項通知、知識培訓、各項提醒、總結昨天工作事項、強調安全防范工作、激勵小故事等等。及時把公司文件和會議精神傳達到每一位員工心中，因此，每天的班會也是非常必要的，每月主持2—3次的班會。
五、做好現場巡場工作。巡場工作尤其重要，不僅要監督好員工的儀容儀表、服務態度、勞動紀律，并對違反公司規章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。還要做好現場安全防范工作，在節假日、星期六日要加大巡場力度，保證商場正常營業，通過早會做好宣傳，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監管工作。
六、配合公司開展以“優質服務迎國慶”為主題的系列培訓活動。通過組織專題班會、服務知識考核等形式，進一步規范服務標準，完善服務機制，提高服務水平。共組織本班組122人參加服務知識考核;于此同時，積極參加以各部門管理人員作培訓師的“周一課堂”，而“周一課堂”的開設，為我們提供了一個學習鍛煉和展示個人能力的平臺，激發了我的積極性，感謝每一位培訓師付出辛勤的勞動。相信在以后日子，我也有機會參與。
七、積極參與公司企業文化建設活動。1月份，為我籃球健兒加油打氣，勇奪男女籃球雙冠軍;在“三.八”婦女節，為全體女員工助興領操，熱情高漲;5月份，參與集團組織的第三屆趣味運動會，安排本班組營業員13人參加，我們以飽滿的熱情和最佳狀態，向社會公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風貌;7月份，參加集團組織的一次以“夯實基礎，熔煉團隊”的戶外拓展訓練，為我們提供了一個相互溝通與交流的平臺，同時也為我們提供一個鍛煉身體、磨練意志的機會;為慶祝華誕六十周年，在珠海大會堂隆重上演以“盛世中國，和諧免稅”文藝晚會，有幸能夠參加表演《鼓舞聲聲》，受到廣大員工一致好評，說明了我們大家真的付出了很大的勞動，那是我們排練了幾個月的成果，相信我們會把舞臺上展現出來的精神面貌和熱情投入到今后的工作中去;10月份，參加集團組織為期4天的民兵訓練，在集訓中，我深深體會到，越是艱苦的條件，越是能鍛煉人的意志，并用行動詮釋了作為一名民兵的職責使命。
八、做好公司團支部組織工作。作為團支部組織委員，積極參加團支部各項活動。組織了“三.五”雷鋒便民活動，為廣大顧客提供義務服務，取得了良好效果;組織了以“我為團隊添風采”的五四青年活動，進一步豐富和活躍青年的精神文化生活，全面提高青年的綜合素質，增強團隊凝聚力;組織了團員青年觀看電影《建國大業》，為慶祝建國60周年，進一步豐富、活躍團員青年精神文化生活，使團員青年對歷史有更深的了解和全面提高團員青年的綜合素質。本年度的團員活動豐富多彩，在組織活動能做到及時傳達，策劃活動的開展，也離不開公司支部團和支部書記的大力支持，使我的組織能力得到了充分的鍛煉。
以上是我一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在許多不足之處。正因為年輕，工作經驗仍需進一步積累，請領導相信我，雖然犯過錯，但我能及時意識到問題的嚴重性，我堅信，在以后的工作中，能夠嚴格要求自己，堅決把公司安全、利益放在首要位置，并在處事方面能夠更加成熟穩重。
xx年即將過去，迎來了滿懷希望的xx年，意味著新的機遇，新的挑戰。在這里，提一些個人建議，希望能夠更好地為公司的發展做出貢獻。有以下幾點建議：
一、希望招商部能逐步引進更高檔品牌，甚至一樓也可逐步向這個方向發展，打造高品位的購物商場。
二、不斷完善規章制度，iso文件做到及時更新。各種廣告宣傳能夠及時更新。
三、加強各部門溝通，傳達信息，甚至與收銀班之間的溝通。因為每個部門都會有自己的想法，相互學習，共同為免稅獻計獻策。
四、公司會員逐漸增多，盡可能利用廣大會員，利用信息反饋專柜促銷信息，幫助專柜銷售。
五、是否每層能設一個固定物品存放處，投幣的那種，不需要人員管理，確實有很多顧客帶著沉重的東西很不方便。
一、強化團的組織建設
1.完善基層共青團組織建設。為保證團建工作的高效開展，公司團委根據項目實際情況合理設置團支部，對新上場的下發了成立團支部的批復文件，建立健全組織設置，明確了團干部人員。
2.對團員基本信息進行了采集。公司團委加強了團組織數據采集系統的管理和更新，采集了共青團基層組織數據，有效掌握了基層團員、團干部的基本信息，夯實了基層團組織的基礎。
二、加強青年思想教育引導
1.大力選樹先進典型。在“五四”青年節期間，公司團委對急難險重項目的10個先進團組織、10名優秀團干部、19名優秀團員進行了表彰。同時，3個先進單位、5個先進個人受到集團公司表彰。
2.搭建公司團委微信公眾平臺。11月21日，公司團委微信公眾平臺正式開通上線，微信公眾平臺設置了“團情快遞”“青春風采”“青春文苑”等版塊，為宣傳團青年活動、展示團組織活力開辟了新窗口。
3.指導基層拍攝錄制了微電影。公司團委牽頭組織基層團組織積極參與集團公司開展的首屆“青年微電影大賽”活動，整理收集推薦了3部作品參加集團公司評比。
4.強化團青年宣傳報道工作。今年，公司團委共向集團公司團委上報信息8篇，在微信公眾平臺稿件25篇。
三．狠抓團建主題活動建設
1.深入開展“導師帶徒”活動。今年，共簽訂導師帶徒協議184份，做到讓每一位新學員到達項目后都有師傅帶。同時，狠抓“導師帶徒”的過程控制，先后對9名不合格導師進行了撤換。此外，對導師帶徒活動進行了考核，兩對優秀師徒受到集團公司表彰。
2.積極開展“青年職業生涯導航活動”。根據集團團委要求，公司團委與人力資源部聯合開展了“青年職業生涯導航活動”，幫助青年科學規劃職業發展方向，提升自身綜合素質，充分發揮團組織在輔助青年人才資源開發上的重要作用。
3.有效開展“五小成果”活動。公司團委在9月初，下發關于做好“五小”成果申報評審準備工作的通知。在科技管理部的協助下，全年共完成“五小成果”申報、二級評審18項。
4.開展豐富多彩的文體活動。按照集團團委要求，公司團委成立了公司青年足球、籃球、羽毛球協會，后續將舉辦體育比賽或交流活動。“五四”青年節期間，公司團委組織機關團青年開展了“高效溝通、贏在執行”野外擴展訓練，增加了團隊的凝聚力。9.3抗戰紀念日和國慶期間，各基層團組織結合施工生產實際，相繼組織開展了詩朗誦、青年籃球友誼賽等系列文體活動，活躍了團員青年生活，有力的促進了施工生產。
四、存在的不足
團的組織建設和制度建設有待加強，團的工作內容單一，團組織有特色的活動開展的較少，與基層團青年交流不多，對團干部的定期培訓不夠。
五、明年工作打算
1.加強團組織管理。明年，公司團委將進一步加強和完善基層團組織建設，為明確各級團組織工作職責、工作內容和工作流程，提高基層團的工作水平，擬于明年編制下發《基層團組織工作指導手冊》，推動基層項目部共青團工作規范有序展開。同時，將配強配齊基層團組織書記，并注重團干部的業務指導，擬于明年上半年，組織召開一次團組織書記會議，舉辦團干部培訓班，通過學習交流提高團干部的業務水平。
2.開展調研活動。結合公司團員青年的文化需求，擬定于明年上半年，選取4到6個項目，開展調研活動，通過實地調研和意見征集的方式，積極聽取和反應團員青年對企業發展的意見和需求，并指導基層組織開展好團的活動。
3.做好團青年教育引導。利用建國、建黨、建團等重要紀念日契機，組織開展相應的文體活動，豐富青年人業余文化生活。
4.開展好導師帶徒活動。通過深入開展“導師帶徒”、青年職業生涯導航等活動，不斷提升青年綜合素質和能力水平，幫助新進畢業生較快完成角色轉換，不斷提升團員青年綜合素質和工作能力。
5.積極推進 “號、手、崗、隊”創建。以一批公司新上場的項目為依托，持續開展好“青年文明號”、“青年突擊隊”、“青年安全監督崗”等創建活動，并在重難點項目舉行“青年突擊隊”授旗儀式，切實發揮團員青年的生力軍和突擊隊作用。
6.加大青年典型宣傳力度。積極向“鐵建青年網”等平臺投稿，并充分利用公司網站、團委微信公眾平臺、內部報刊開設專欄等載體形式，大力宣傳先進青年集體和個人的典型事跡，激勵青年立足崗位，立志成才。
文章標題：通信公司營業廳工會年度工作總結
工會組織是聯系企業與員工的橋梁和紐帶，企業的發展離不開工會組織有力的支持，離不開工會會員無私的奉獻。發揮工會組織在員工中的領導作用，更好的服務企業的生產和經營，保障員工的合法權益具有重要的意義。小寨營業廳工會小組充分認識到責任的重大性，在200*年里積極開展工作，在廣大會員中產生了積極的影響。
一、以勞動知識競賽為依托全面促進員工業務素質的提高。
為建立學習型企業、學習型班組、學習型個人的良好企業氛圍，在業務上形成一個“比、學、趕、幫、超”的熱潮，更好的為經營發展服務。小寨營業廳工會小組根據公司實際，與部門緊密配合積極組織職工廣泛開展勞動競賽和崗位練兵等活動。
200*年11月3日，舉行了營業廳第二屆業務知識競賽；200*年11月中旬，參加客戶服務部第一屆業務技能競賽并取得了第二名的好成績。
通過舉行業務知識競賽，小寨營業廳員工中掀起了一股“比、學、趕、幫、超”的業務學習熱潮。極大的促進了員工業務知識和業務技能的提高。
二、積極吸納勞務用工加入公司工會。
為了進一步增強員工的歸屬感，提升公司的凝聚力，按照《工會法》、《工會章程》及總部的有關規定，西分公司工會下發《關于吸收勞動勞務員工加入工會的通知》要求各基層組積極、穩妥地開展此項工作，小寨營業廳自收到通知以來，積極動員員工參加。同時應公司工會的要求派出一名員工協助公司辦理此項工作。
三、認真履行安全生產、勞動保護工作的監督職能。
“安全生產”是企業長抓不懈的工作。“安全生產重于泰山”是今年“安全生產月”的主題，為了在員工中廣泛開展安全生產教育，牢固樹立“預防為主，安全第一”的意識。小寨營業廳積極配合公司做好安全生產教育工作。
6月份組織員工參加了由公司工會與行政部聯合組織《安全知識問卷答題》；根據部門安排，在10月份舉行了消防安全大檢查活動，對營業前臺、監控機房、辦公室、庫房以及培訓教室進行了拉網式的安全檢查工作，清除衛生死角；落地電線重新布線；申請應急燈、滅火器；疏通應急通道；張貼消防宣傳畫等，一系列的安全知識教育使員工人人了解消防知識、人人會使用消防設施。
在進行安全教育的同時，小寨營業廳還形成了健全的安全自查制度，由營業廳副經理親自負責，并制定了《營業廳防火應急預案》《營業廳突發事件應急預案》形成“制度上墻”。
四、以活動為載體，促進企業文化建設。
為活躍職工生活，增強企業和工會的凝聚力，小寨營業廳工會小組組織員工開展了豐富多彩的文體活動：4月組織員工在金碧輝煌娛樂廣場舉辦了卡拉OK比賽；6月份與營業廳團支部聯合組隊參加了部門的籃球聯賽并獲得了“精神文明獎”；8月份組織員工去位于長安區太乙鎮的翠華山旅游；12月參加了由公司工會組織的第二屆元旦越野賽等等。
在自行舉辦文體活動的同時，小寨營業廳積極組隊參加上級舉辦的各種活動和比賽，9月份代表陜西聯通參加了由省總工會女職工部和省職工體育協會組織的健美操比賽。不惟強手在極短的時間內完成了許多高難度的動作，并取得了團體第二名的好成績。宣傳了中國聯通，展現了“聯通人”的風采,豐富了職工的精神文化生活。
五、做好職工思想教育工作。
為了更好的樹立“愛企業、樹新風、促發展”信念，小寨營業廳工會小組發揮自身優勢，承擔起了先進企業文化促進者責任，積極配合公司部門推進企業文化建設，不斷滿足員工多層次的精神文化需求。以《小寨簡報》《黑板報》等形式，大力宣傳發生在員工周圍的先進事跡，使其成為外樹新形象，內增凝聚力，推動企業文化蓬勃發展的強大動力。
保持企業穩定的大局出發，小寨營業廳工會小組還重視和加強對職工的思想教育工作，工會小組長李鳳玲定期與員工座談，傾聽員工心聲，引導樹立員工樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，幫助員工快速成長。
六、關心員工健康，做好勞動保護工作。
員工的身體健康和勞動防護是堅持工作的前提保障，為此小寨營業廳工會小組對員工的身體健康給予了特別的重視。
上半年配合西分工會安排員工在陜西亞健康診療中心進行了全面的身體檢查；夏季為員工發放降溫飲品和花露水等物品；秋季是疾病的多發季節，營業廳工會小組為及時為員工購買了抗病毒顆粒并分發給員工，提醒員工關注天氣，保重身體健康。在員工生病住院期間，工會小組攜帶慰問品趕往醫院探視，詢問病情，關注員工的康復。一系列的行動體現了公司對職工的關愛，極大的促進了員工的工作熱情。
一年來扎扎實實的工作使工會小組在員工中的影響日益增強，工會小組的紐帶和橋梁作用日益明顯。展望20xx年，工會小組將以公司的“四氣”和“四種精神”為指引，繼續推進工作不斷向更深層次發展，做員工的“貼心人”，為公司的發展繼續貢獻力量。