時間：2023-06-25 16:20:00
導語：在語言技巧與人際關系的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
人依據(jù)其年齡、性別、職業(yè)、職位、所處環(huán)境等情況而扮演著不同的社會角色。在與人接觸時，不同的角色有著不同的行為規(guī)范，所以在和不同的人相處時，有不同的要求和技巧。在這里我們僅就您所提出的問題，即如何與同事相處發(fā)表些意見。
首先，要處處替他人著想，切忌自我中心。要搞好同事關系，就要學會從其他的角度來考慮問題，善于作出適當?shù)淖晕覡奚?/p>
要做好一項工作，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績之后，要求共同分享，切忌處處表現(xiàn)自己，將大家的成果占為己有。提供給他人機會、幫助其實現(xiàn)生活目標，對于處理好人際關系是至關重要的。
替他人著想還表現(xiàn)在當他人遭到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際關系往往是雙向互利的。您給別人的種種關心和幫助，當您自己遇到困難的時候也會得到回報。
其次，要胸襟豁達、善于接受別人及自己。要不失時機的給別人以表揚。但須注意的是要掌握分寸，不要一味夸張，從而使人產(chǎn)生一種虛偽的感覺，失去別人對您的信任。
再次，要掌握與同事交談的技巧。在與同事交談時，要注意傾聽他的講話，并給予適當?shù)姆答仭＞凵耨雎牬碇斫夂徒邮埽沁B接心靈的橋梁。在表達自己思想時，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動。含蓄既表現(xiàn)了您的高雅和修養(yǎng)，同時也起到了避免分歧、說明觀點、不傷關系的作用，提意見、指出別人的錯誤，要注意場合，措詞要平和，以免傷人自尊心，產(chǎn)生反抗心理。幽默是語言的調(diào)味品，它可使交談變得生動有趣。簡潔要求在與人談話時掌握該說的說，不該說的不說。與人談話時要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。此謂之生動。當然要掌握好表達自己的技巧，需要不斷的實踐，并不斷的增加自己的文化紊養(yǎng)，拓寬自己的視野。
【摘要】近年來隨著科學技術的進步,醫(yī)療護理水平的提高,人們的健康狀況得到了很大改善,但是,人們的自我保護意識和維權意識也在逐步增強,醫(yī)療及護理糾紛的發(fā)生有上升的趨勢,各種人際關系變得緊張而又復雜。造成這種不良局面的原因與人際關系的處理不當有很大關系。因此,建立良好的人際關系,減少醫(yī)療及護理糾紛的發(fā)生,保證工作的順利進行,提高工作效率,成為擺在廣大醫(yī)務工作者面前的一個重要問題。而在護理工作中如能建立和諧的人際關系,則有利于促進護理工作的發(fā)展,有利于提高護理工作質(zhì)量,有利于營造良好的健康服務氛圍,對提高患者的滿意度,減少護患糾紛起到積極的促進作用。而護理工作中良好人際關系的建立,不僅需要豐富的理論知識和過硬的技術水平,更重要的是要有較強的人際溝通能力。人際溝通,即人與人之間信息傳遞的過程,簡稱溝通,有時又稱為交往、交流等。護理工作中積極而有效的溝通，是建立良好的人際關系，保證各部門之間協(xié)調(diào)合作，提高護理工作效率的基本條件，也是護理實踐中的一項重要內(nèi)容。
【關鍵詞】護理工作 人際關系 人際溝通
1 護理工作中的人際關系與溝通
護理工作中的人際關系，是指護理人員在從事護理工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護士及其他醫(yī)務人員之間所形成的各種人際關系的總和。主要包括護患關系、醫(yī)護關系、護際關系、護技關系、護勤關系等等。
護理工作中的人際溝通，是指護理人員在工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護士以及其他醫(yī)務人員之間為傳遞信息，交流思想、情感、觀念和知識而進行的溝通。
1．1 護患關系及溝通: 護患關系：是指在特定的條件下，護士由于工作需要，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關系，是護理實踐活動中最主要的一種專業(yè)性人際關系，也是護士職業(yè)生活中最常見的人際關系，是護理人際關系的主體。
護患關系的溝通 在臨床工作中，由于住院患者的年齡、職業(yè)、文化、生活習慣等的不同，對醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)務人員會有一種陌生感，加上疾病的折磨，他們甚至會產(chǎn)生焦慮、恐懼的心理，護理人員應及時與他們溝通，了解患者的身心感受和真實想法，如為患者提供一個安全舒適的住院環(huán)境，給患者做詳細的入院介紹，告知他們醫(yī)院的各項規(guī)章制度以及主管醫(yī)生和責任護士是誰,病房周圍的環(huán)境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應住院生活。為患者進行靜脈輸液時，做到動作熟練輕柔，一針見血，使他們對護士充滿信任。進行每項護理操作前，護士均應向患者解釋該項操作的目的、意義、方法及可能出現(xiàn)的后果等，消除他們的恐懼心理，以取得他們的合作。工作中，經(jīng)常有目的、有計劃的為患者做一些健康指導，告知他們某些藥物的服用常識，飲食與生活習慣對疾病和健康的影響等，例如，對因高血壓而導致冠心病住院的患者，告知他們影響血壓的因素很多，不能單純依賴藥物治療，還應注意飲食的調(diào)整，飲食宜清淡，限制鈉鹽的攝入量，并保持心情舒暢，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果，預防便秘，并應做到戒煙限酒，不要隨便調(diào)整降壓藥物的劑量等等。對患者提出的疑問要作耐心細致的解答，用詞要恰當，言語要謹慎，使他們對所患疾病有充分的認識，從而消除顧慮，并能積極的配合治療護理工作。通過有效的溝通，拉近了護患之間的距離，建立起良好的護患關系，提高了護理工作質(zhì)量，提高了患者的滿意度，減少或避免了糾紛的發(fā)生。
1．2 醫(yī)護關系及溝通: 醫(yī)護關系:是指護士為了患者的健康與安危與醫(yī)生所建立起來的工作性人際關系。它的實質(zhì)是一種平等的、同事合作關系。
醫(yī)護關系的溝通 醫(yī)生與護士在臨床工作中雖然分工不同，專業(yè)不同，但他們的目標卻相同，都是為患者服務。如果沒有醫(yī)生的診斷治療，護理工作無從談起，沒有護理人員的護理，醫(yī)生的診療方案也無法落實。醫(yī)護工作在臨床中發(fā)揮著不可替代的作用。護理人員在工作中應主動配合醫(yī)生工作，嚴格“三查八對一注意”，準確的執(zhí)行醫(yī)囑，對有疑問的醫(yī)囑，護士可以私下里與醫(yī)生交談，表明自己的想法，確認無誤后再執(zhí)行。嚴密觀察患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)問題，及時向醫(yī)生匯報，并做好詳細的記錄，保證護理工作無差錯發(fā)生。通過溝通，協(xié)調(diào)處理好醫(yī)護關系，使醫(yī)護雙方能夠互相尊重和信任，互相團結(jié)和協(xié)作,為患者的健康而共同努力。良好醫(yī)護關系的建立，提高了醫(yī)護雙方的工作效率，增強了患者對醫(yī)護人員的信任感，使患者能夠積極的配合治療，有利于患者的早日康復。
1．3 護際關系及溝通: 護際關系:是指護士長與護士之間、班組護士之間、科室護士之間、護理部與護士長和護士之間的相互關系。 護際關系的溝通 工作中下級應該尊重上級，服從領導安排，不計較個人得失，上級也應該關心體貼下級，合理安排班次，年輕護士多向老同志請教，老同志也要以身作則，為年輕護士樹立榜樣。通過有效溝通，建立良好的護際關系，使護士之間形成互敬互愛、互幫互助、團結(jié)協(xié)作的優(yōu)良作風 ，形成超強的凝聚力，從而提高護理質(zhì)量及效率，推動護理工作的發(fā)展。
1．4 護技關系及溝通 : 護技關系:是指護士與醫(yī)技科室人員之間的人際關系。
護技關系的溝通 在日常工作中，護士與醫(yī)技科室人員接觸較頻繁，為了使患者得到及時準確的治療，雙方必須堅守崗位，各盡其責，當工作中存在不同意見時，應本著一切以病人為主的思想，主動協(xié)商，尋求最佳的解決辦法，不要互相推諉，打亂各自的工作程序。通過溝通，建立良好的護技關系，使他們之間互相尊重、團結(jié)協(xié)作，共同為患者提供準確而及時的診斷依據(jù)和治療方案。
1．5 護勤關系及溝通: 護勤關系：是指護士與后勤部門之間的人際關系。
護勤關系的溝通 后勤部門在醫(yī)院中雖然不是臨床一線科室，但也占有舉足輕重的地位。他們的工作性質(zhì)決定了是為醫(yī)院的各個部門服務，保證工作的順利進行。護理人員應該了解后勤人員的工作性質(zhì)，尊重他們的勞動，后勤人員也應該加強業(yè)務學習，樹立為臨床服務的思想，遇到困難和問題時，雙方必須相互協(xié)商，相互團結(jié)和支持，通過溝通，建立良好的護勤關系，使他們能夠更好的配合臨床一線工作，保證護理工作的順利完成。
可見，搞好護理工作中的人際溝通，具有非常重要的意義。它是保證護理工作順利進行的基礎，更是建立良好人際關系的前提。它不僅有利于解除患者的思想顧慮，增強戰(zhàn)勝疾病的信心，而且有利于護士個人的身心健康及事業(yè)發(fā)展，更有利于護理學科的整體發(fā)展。
2 護理工作中常用的人際溝通的方式與技巧
護理工作中，護患關系溝通的成功與否，還存在一定的溝通方式與技巧問題。現(xiàn)在簡單介紹一下人際溝通的方式與技巧。
2．1 人際溝通的基本方式 : 按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語言性溝通和非語言性溝通。
2．1．1 語言性溝通 是使用語言、文字或符號進行的溝通，是人類用來交流信息的一種最重要、最有效、最廣泛的溝通方式，主要包括書面語言和口頭語言兩種。在護理工作中，與患者交流多采用禮貌性用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起、打擾了”等語言，口頭溝通時盡量不用醫(yī)學術語，應使用患者通俗易懂的語言，針對患者的情況不同，采用不同的語言溝通。當患者表現(xiàn)出緊張、恐懼時，護士應給予鼓勵性語言，如“小朋友，別緊張，勇敢一點”，對有焦慮不安的病人，應給予安慰性語言，如“您別擔心，您的病情并沒有您想象的那么嚴重”等等。美好的語言，恰當?shù)慕忉專梢允够颊吒械綔嘏c親切，交流起來比較輕松。通過與患者交流，了解到患者的準確病情和內(nèi)心變化，了解了患者對治療護理的需求，為下一步的診療計劃提供了依據(jù)。
2．1．2 非語言性溝通 即身體語言，也稱為行為語言，是一種不使用詞語，而在溝通中借助表情、眼神、手勢、動作等來幫助表達思想、感情、興趣、觀點、目標及用意的方式。非語言溝通有時候更能準確的反映出人的思想及感情。護理人員一個淡淡的微笑，一個短暫的目光接觸，輕輕的觸摸，和藹可親的態(tài)度，穩(wěn)重大方的儀表，訓練有素的舉止，或許會給患者留下美好的印象，使患者對護理人員產(chǎn)生安全感和信任感，從而消除顧慮，增強戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。
2．2 人際溝通的技巧
2．2．1 傾聽的技巧 傾聽是各項溝通功能中最重要的功能，是溝通過程中不可缺少的重要組成部分。溝通大師戴爾•卡耐基說過：“如果你想成為一個談話高手，必須首先是一個能專心聽講的人”。伏爾泰說過:“耳朵是通向心靈的道路”。有學者在調(diào)查后得出的結(jié)論:在人際溝通中，書寫占9%，閱讀占16%，交談占35%,而傾聽卻占40%。這說明傾聽在人際溝通中占有非常重要的地位。與患者溝通時，護理人員要聚精會神的聽他們敘述問題，不要心不在焉，不要隨意打斷他們的話題，也不要過早的下結(jié)論，適當?shù)臅r候可給予反饋，表示護理人員已認真聽取并明白了他們的意思，充分尊重患者，以獲得患者最真實準確的信息，從而達到溝通的目的。
2．2．2 沉默 是指交談時傾聽者對講話者的溝通在一段時間內(nèi)不作語言回應的一種交談技巧。以和藹的態(tài)度表示沉默將會給人以舒服的感覺。護患溝通中，適當?shù)某聊瑫o患者充分的思考及調(diào)節(jié)的時間及機會，給護理人員留下一定的時間去整理需要的信息，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛 。把握時機，適當運用沉默的技巧，將會達到有效溝通的目的。
2．2．3 自我暴露 在溝通過程中，護理人員自愿的將個人信息傳遞給患者，使患者對護理人員充滿信任并主動與護理人員交流，但自我暴露的時機、意愿、真實性等可隨溝通的內(nèi)容、場合、對象不同而有一定的差異。
2．2．4 觸摸 實際上是非語言溝通的一種特殊形式，也是一種有效的溝通技巧。如為嘔吐患者輕輕拍背，協(xié)助臥床病人翻身，對嬰兒的撫觸等，恰當?shù)挠|摸，會使患者感到溫暖可親，對治療起積極作用，但在選擇觸摸的方式、時間、部位時，應充分考慮對方的性別、年齡、社會文化背景、雙方的關系等諸多因素的影響。
3 影響人際溝通的因素及處理措施
3．1 護理人員的自身因素 護理工作是一項瑣碎而又繁重的工作，護理人員的工作強度很大，有時對患者的需求未能及時做出回應；由于社會上對護理工作有一定偏見，加上護理工作本身的高風險性，使護理人員的心理壓力也較大，有時可能工作熱情不高，對患者漠不關心；個別護理人員的業(yè)務素質(zhì)不高，服務不到位，態(tài)度生硬等，以上種種原因均會影響護理工作中人際關系的溝通，引發(fā)各種矛盾或糾紛,從而影響護理工作的正常進行。
針對以上情況,醫(yī)院護理部應加強內(nèi)部管理,抓好安全教育，合理調(diào)配人力資源,定期組織護理人員進行業(yè)務學習,并舉辦關于語言技巧、護士行為規(guī)范等的培訓活動，提升他們的自身素質(zhì)和職業(yè)形象，使他們以高度的責任心和事業(yè)心投入護理工作，以減少矛盾或糾紛的發(fā)生，確保護理工作的順利進行。
3．2 患者方面的因素 由于患者的性別、年齡、文化信仰等不同，對疾病的認識不足，缺乏相應的醫(yī)學常識，對護理人員的期望過高，當他們的需求未能得到滿足時，會對護理人員產(chǎn)生不信任感；患者由于疾病的折磨，會使身心感到痛苦，同時又擔心高昂的醫(yī)療費用，脾氣變得煩躁易怒，加上對治療效果不滿意時，均會對護理人員的態(tài)度不好，從而影響了護患溝通，影響了患者的治療效果。
工作中，護理人員應加強與患者溝通，做好患者的心理護理，多安慰開導他們，穩(wěn)定他們的情緒，消除內(nèi)心顧慮，使他們理解并尊重護理人員，積極的配合治療護理工作，以達到早日康復的目的。
3．3 醫(yī)護信息的不一致 在臨床工作中，有時會出現(xiàn)醫(yī)療病歷與護理文書在記錄:同一病人的信息時不一致的情況，這是因為醫(yī)護雙方對各自的專業(yè)了解不足，對問題的理解也存在差異所致。這會影響醫(yī)護關系的溝通，影響到治療方案的順利執(zhí)行。
因此，醫(yī)生不僅要掌握和提高本專業(yè)知識，還應了解最新的醫(yī)學動態(tài)，了解一定的護理新理論和新技術，護士也應多向醫(yī)生學習求教，主動宣傳護理專業(yè)的特點及發(fā)展趨勢，增加醫(yī)生對護理工作的理解和支持。醫(yī)護雙方只有密切協(xié)作，才能使患者得到更加積極有效的治療。
綜上所述，護理人員在工作中為減少或避免護理糾紛的發(fā)生，提高護理工作效率，促進護理工作的發(fā)展，不僅要克服這些影響溝通的因素，努力學習業(yè)務知識，還要掌握一定的溝通技巧，提高自身的人際溝通能力和綜合素質(zhì)，從而建立并維護好健康和諧的各種護理人際關系，以積極的態(tài)度，飽滿的熱情，堅持以人為本的護理理念，更好的為患者提供全方位的服務。
參考文獻
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關鍵詞：人際關系；有效溝通
1.人際關系的重要性
戴爾.卡耐基曾經(jīng)說過：“專業(yè)知識在一個人成功中的作用只占15%，而其余的85%則取決于人際關系。”可見在人生成功的道路上，離不開良好的人際關系。當然，無論在歷史上還是在現(xiàn)實生活中這樣的例子比比皆是。例如，劉邦，在運籌帷幄方面不如張良；在決勝千里方面比不上蕭何；在沖鋒陷陣方面遜色于韓信，但是他卻可以得天下，究其原因，不外乎他的用人之道，有良好的人際溝通能力。在現(xiàn)實生活中，我們看那些成功人士的一個共同特點就是都擁有良好的人際交往能力。
在很大程度上，個體幸福和痛苦的淵源來自于人際關系的良好或者惡劣。當人們擁有良好的人際關系的時候即使沒有腰纏萬貫，也有較高的幸福感，尤其是親密關系抑或家庭關系。而一旦人際關系緊張的時候，個體的痛苦抑郁煩悶程度會急劇升高，甚至某些個體在長期遭受惡劣的人際關系困擾下，會導致心理崩潰，更有甚者，某些個體通過疾病的形式呈現(xiàn)出來。比如壓抑過久，患上癌癥的幾率會升高。
由此可見，擁有良好的人際關系和人際溝通能力對我們而言重中之重。
2.人際交往的主要技巧
2.1 如何進行言語溝通
言語溝通主要是通過語言和傾聽兩種方式所組成的溝通形式。其中言語溝通的主要技巧需要掌握“三不”原則。不予批評，不加責備，不去抱怨。另一方面，還要學會有效的傾聽，有效傾聽需要掌握如下技巧：保持目光接觸（目光前七秒注視對方的眼睛，隨后在對方五官上下掃視）；盡量避免打斷傾訴者；必要的時候進行發(fā)問或復述，但是不要過多的發(fā)表自己的觀點；適當?shù)臅r候，要展現(xiàn)出贊許性的點頭示意以及恰如其分的面部表情；當然還要表現(xiàn)出感興趣，讓對方感受到你在認真的傾聽。
2.1.1 如何贊揚
贊揚要做到以下三個方面。首先，贊揚的前提是必須真誠；其次，贊揚一定要做到及時的有針對性；最后，贊揚一定要細致入微、具體而不打折扣。
2.1.2 如何否決
有效的不傷害對方的否決要符合以下三個方面的規(guī)則。首先，否決必須選擇好相應適當?shù)膱龊希⒁庵車沫h(huán)境，把傷害降到最低；其次，否決對方前要先確定對方的優(yōu)點，避免對方產(chǎn)生自己一無是處的自卑感；最后，否決對方的時候一定要給對方留個臺階，避免傷害對方的自尊心，讓否決變成貶低和否定。
2.1.3 如何道歉
有效的誠摯的道歉要做到以下四個方面。首先，道歉的時候不推諉，就事論事，用于承擔責任；其次，道歉也要把握相應的時機，主要根據(jù)對方的情況而靈活應變，前提是讓對方舒適的接受；再次，道歉也要靈活的借助于其他事物來傳達自己的歉意，比如可以給對方留言或者寫一些小紙條，也可以送對方小禮物等來表達自己內(nèi)心的愧疚；最后，道歉也要有一顆持之以恒的決心，當對方開始不接受你的道歉時，不要氣餒，堅持不懈，對方總有感動的一天。
2.2 如何進行非言語溝通
非言語溝通是人們通過面部表情、眼神、手勢以及觸摸等形式，借助其他個體的空間距離的載體來傳遞信息的一種無聲語言溝通的方式。美國傳播社會學家艾伯特梅拉比安提出這樣一個公式：“信息的全部表達=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言。”
2.2.1 人際交往中最能傳神的方式――目光接觸
在與人交談時，傾聽的一方應注視對方，來表達關注；而此時傾訴一方不應該再迎接對視對方的目光，但是兩人如果是親密關系的除外。傾訴的一方在講完話是，再將目光收回注視著傾聽一方的眼睛。
2.2.2 個體的穿著也在傳遞溝通信息
意大利影星索菲亞q羅蘭說：“你的衣著往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。”你的衣服穿著本身是無聲的，但是個體經(jīng)常在一定的情境中以穿某種款式的衣著來表達內(nèi)心深處的想法和要求。
2.2.3 適當?shù)睦寐曊{(diào)是順利進行交往的條件
關鍵詞 大學生 人際交往能力 社會實踐
1 大學生人際交往能力的重要性及其功能
人具有社會屬性，這決定了人在社會活動之中必然產(chǎn)生相互交往和交流溝通。人們在運用語言或者非語言符號交流意見和思想，表達感情和需要的過程中，就形成了人際交往關系。良好的人際交往關系是生活中的重要組成部分，更是一個人一生中的寶貴財富。于大學生而言，通過接觸交流，可以交換信息，拓寬視野、增進感情、互幫互助，從而實現(xiàn)個人價值，增強群體凝聚力。而且協(xié)調(diào)解決大學生人際交往的矛盾，提高大學生人際交往的能力，不僅是大學生自身的情感需求，也是構(gòu)建和諧社會的重要保障。
2 當代大學生人際交往存在的問題及原因分析
2.1 以自我為中心
當代大學生以“90后”為主體，大多數(shù)學生為獨生子女。從小受家庭環(huán)境的影響以及父母長輩的養(yǎng)成教育，部分大學生容易形成自私自利、以自我為中心的心理特征。具體表現(xiàn)為不能正確客觀地認識自我，對自我期望過高；不懂得關心他人，與他人關系較為疏遠；固執(zhí)己見，對他人的正確觀點也很難持贊同態(tài)度；自尊心過強、過度防衛(wèi)、有明顯的嫉妒心；說話做事不顧及他人感受，容易與他人產(chǎn)生矛盾沖突。以上種種行為都導致人際關系的緊張與惡化。
2.2 主動性不足，回避與人交往
大學階段是大學生正式步入社會之前的緩沖期，校園人際關系既單純也復雜。尤其是大一新生，在進入一個全新的環(huán)境、面對陌生的人群時，有時會出現(xiàn)情緒緊張，甚至行為失常的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象被稱為“交往恐懼癥”。極有可能是大學生曾經(jīng)有過的消極情感體驗或者是長期形成的性格缺陷，如自卑、孤傲和膽怯等，最終導致大學生不敢或回避與人交往，這都嚴重影響了人與人之間的交流互動。
不過值得引起我們注意的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展與普及，人們越來越多地在網(wǎng)上開展學習、工作和溝通。特別是對于當代大學生，網(wǎng)絡已經(jīng)成為他們?nèi)粘Ｉ钪胁豢筛钌岬囊徊糠帧Ｔ絹碓蕉喑霈F(xiàn)了一些大學生平時不善于交際，但在網(wǎng)絡空間卻異常活躍、樂于交友的現(xiàn)象。從內(nèi)心來說這類學生渴望表達與溝通，有著極強的交往意愿。
2.3 功利傾向嚴重
心理學家霍曼斯提出，人們之間的交往實質(zhì)上是一個社會交換過程。它不僅包括物質(zhì)的交往，還包括非物質(zhì)的交換，如服務、信息、情感方面的交換。在這個過程中，人們都希望這個交換是對等的，這樣人們的心理才能夠維持平衡。因此，人們的一切交往行為和人際關系的建立與維持都是圍繞一定的價值觀進行選擇的。對于值得的，便會主動地去建立和維持，對于不值得的，就會選擇放棄或回避。
在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，人們的行為特點趨向于利益最大化，表現(xiàn)在人際交往上就出現(xiàn)更強的目的性和功利性。本來人際關系是以情感為交往基礎的，但受到激烈的競爭和嚴峻的就業(yè)形勢的影響，或者是受到現(xiàn)實社會和網(wǎng)絡世界的諸多負面信息的干擾，大學生也變得越來越世俗化、功利化。在交往過程中，呈現(xiàn)出親近物質(zhì)條件好或者擁有一定權勢的人，并且渴望短期內(nèi)獲得超值回報的特點。如，評比獎學金或各類榮譽稱號前，主動與老師或評比小組成員拉近關系。
3 以社會實踐活動解決大學生人際交往問題的路徑
目前，高等學校對大學生綜合素質(zhì)培養(yǎng)愈發(fā)重視，已經(jīng)逐步改變以前重技能、輕素質(zhì)的人才培養(yǎng)模式。除了傳統(tǒng)的設立高校心理咨詢中心，定期開展校園心理知識普及活動，開設一系列選修課程或者專題講座外，我們應該化被動為主動，將出現(xiàn)問題再去解決問題轉(zhuǎn)化為潛移默化繼而提升能力。學會轉(zhuǎn)變思維角度，把人際交往作為綜合素質(zhì)培養(yǎng)的重要內(nèi)容。通過利用大學生社會實踐活動促進大學生人際交往能力的發(fā)展。
社會實踐活動是高校綜合素質(zhì)教育的重要組成部分，是學生接觸社會、了解社會、增長知識、增加才干的有效載體。通過形式多樣、生動活潑、寓教于樂的社會實踐活動，有利于幫助大學生樹立正確的人際交往觀念，有利于大學生正確把握人際交往的技巧和方法，有利于大學生心理健康的良性發(fā)展。
4 社會實踐活動對大學生人際交往能力發(fā)展的調(diào)查研究
通過社會實踐活動，大學生擁有更多接觸社會的機會，從而發(fā)生心態(tài)或者行為上的改變。通過筆者對本院2013級100位參與過社會實踐活動的同學進行調(diào)查研究，旨在了解社會實踐活動對大學生的人際交往能力有何影響。
我院在2013年創(chuàng)新思想政治教育工作，從2013級學生開始試點，開展大學生素質(zhì)拓展分類引導項目。初衷來源為我院為師范院校的理工學院，除完成基礎專業(yè)課程外，還要花大量時間在實驗課程上，課余利用時間十分有限。為了讓同學們能夠充分利用時間去完成自己感興趣的活動，抑或有針對性地提高某方面的能力，便有了分類引導這一舉措。分類引導總共分為4大類，科創(chuàng)考研中心、文體藝術中心、教師教育中心、社會實踐中心。每個中心設置一名相關專業(yè)的導師，全面指導學生活動。學生可以根據(jù)自己的興趣，從中選擇兩類參加（如某生可以同時參加科創(chuàng)考研和社會實踐兩類）。一旦加入，便必須參與該中心組織的活動，完成該中心下達的任務，也獲取該中心提供的各類資源。每一學年初始，可以根據(jù)個人意愿重新選擇參加。我選取的100名調(diào)查對象正是在2013全年參與我院社會實踐中心的2013級學生。
通過為期1學年的跟蹤隨訪，采用問卷調(diào)查法，得出以下結(jié)論。
根據(jù)統(tǒng)計，100名同學參與的社會實踐活動，頻率最高的依次為以下幾種：教師類（35人），包含一對一家教和一對多的班級授課銷售類；暑期三下鄉(xiāng)（31人），由學院統(tǒng)一組織開展文化輔導活動或者是宣傳與咨詢活動等志愿服務，以及社會調(diào)查活動；銷售類（27人），主要包括商場促銷、電話銷售、發(fā)放傳單等活動；科創(chuàng)實驗（16人），結(jié)合自身專業(yè)，跟隨導師進行科研課題研究。而從社會實踐的類型來分類，主要為勤工助學、志愿服務、調(diào)查研究以及自主創(chuàng)業(yè)。從參與社會實踐的時間長短來看，教師類平均時長最長，大致有20～40小時。銷售類時長最不穩(wěn)定，有只參與過一兩次的，也有幾乎每天都在外兼職的。
5 社會實踐活動對大學生人際交往能力發(fā)展的影響
5.1 社會實踐活動改變了大學生對人際交往關系單純、理想化的認識
學生身處大學校園，主要交際對象為老師、同學。交際范圍相對狹小，交際關系相對單純。而參與社會實踐之中，特別是在外兼職，會接觸到各種各樣的人，而其文化素質(zhì)各有高低。如果大學生還是以自我為中心的一套交際手法，且心理承受能力較差，那么在面對復雜的人際交往關系中必然會受到重挫。而人際交往的失敗，一方面會給大學生帶來挫敗感，另一方面也會促使大學生面對復雜的現(xiàn)實狀況，有意識地進行調(diào)整。首先是角色轉(zhuǎn)化，不再自視為“天子驕子”，而是現(xiàn)實社會的普通成員。其次是價值觀轉(zhuǎn)化，更加注重人際關系的功利性和工具性，認為人際關系就是日后可以利用的人脈資源，一部分大學生正是因為認識到人際關系的重要性，而開始注重人際交往。
5.2 社會實踐活動使大學生在處理人際關系時更加包容自信
自卑、羞怯是大學生人際交往過程中最容易產(chǎn)生的心理障礙之一。而社會實踐活動恰恰有助于大學生克服這類心理障礙，使大學生能夠更加主動地與他人交往。第一，大學生在社會實踐過程中與外界的互動增加，對自己和他人的認識會更加全面深刻，以前一些自認為不足，甚至感到羞恥的缺點，發(fā)現(xiàn)這其實是大部分人的通病。甚至發(fā)現(xiàn)自己在某些方面具有一般人沒有的特長和潛力，從而能夠促使大學生更好地接納自我。第二，社會實踐活動讓大學生認識到，他人并不會時刻關注自己的行為，自己也不必過分苛求完美，別人對自己的評論并不總是消極負面的。這些都有利于大學生更好地樹立自信心。
5.3 社會實踐活動使大學生掌握更多的人際交往技巧
我們都知道，自己的親身經(jīng)歷往往更加印象深刻。大學生通過實踐與嘗試，會逐步認識到人際交往技巧的重要性，尤其是從事產(chǎn)品銷售、團體活動等配合度較高的工作，對人際交往技巧的要求更高。通過親身參與、發(fā)生失誤失敗、總結(jié)經(jīng)驗教訓等一系列過程，能夠讓大學生更快掌握人際關系的技巧。大學生發(fā)現(xiàn)一些領導或者前輩能夠很好地處理人際關系，那么通過自身的觀察交流便能不斷掌握提升處理人際關系的技巧，諸如良好的語言溝通、辦公室禮儀，這些都是大學生學習交往的“第一章”。目前嚴峻的就業(yè)形勢也迫使大學生們?nèi)找鎯?yōu)化自己的各方面能力，渴求通過“第一印象”占據(jù)先機，提升自我的核心競爭力。由此人際交往能力已被視為良好適應社會的重要能力之一。
社會實踐活動為大學生們提供了廣泛交往的平臺，幫助建立良好的人際關系，積累交往經(jīng)驗，提升交往技巧，促進心理健康成長。作為高校教育者，我們不僅需要給大學生創(chuàng)設一個良好的人際交往空間，更需要經(jīng)常鼓勵學生，特別是存在交際困難的學生多多參與交往活動，以培養(yǎng)大學生養(yǎng)成良好的個性品質(zhì)。
參考文獻
[1] 姚天保.大學生人際交往障礙的歸因分析.湖南民族職業(yè)學院學報，2008.6.
關鍵詞：貧困大學生；負面人際交往；現(xiàn)狀；原因；對策
人與人之間的人際交往是當代大學生生存發(fā)展和自我完善的必要條件，也是大學生社會化必由之路。但在當前的大學生群體中，由于每個人的成長背景、家庭教育、利益競爭、自身性格以及社會等因素的影響，有很多的大學生在人際交往方面存在著問題，更嚴重的表現(xiàn)為對人際關系不適應，特別是貧困大學生在人際交往過程中遇到的問題更多，也更為復雜。因此，對于高校貧困學生的人際關系剖析是十分必要的。
一、高校貧困大學生負面人際交往現(xiàn)狀
（一）不敢交往
因為貧困導致貧困學生過分的自卑和害羞，是其在交往中極大的約束自己的言行舉止，不敢表達自己的情感和意愿，對于其他非貧困生的交往存在恐懼心理，使其與周圍的人無法溝通交流，逐漸拉大自己與周圍人的心理距離。
（二）不愿交往
經(jīng)濟貧困的學生一般具有自卑和清高的性格，面對形形的人們，他們大多選擇自我封閉，隔絕與外界的交往，不參加任何社交活動，對他人的接觸產(chǎn)生抗拒，逐漸形成不愿合群的性格。雖然有些貧困大學生試著與他人交往，但在交往失敗后產(chǎn)生了心理的不自信，進而更加嚴重的影響其交往的愿望，而后就不再愿意與他人交往。
（三）不善交往
貧困學生們從小生活在人際交往較為封閉的環(huán)境里，他們大多數(shù)人際交往能力不強，基本的人際交往知識禮儀缺乏，與人交往的經(jīng)驗不豐富，在交談中態(tài)度過于生硬，缺乏應用的交往技巧以及藝術性，很難融入到大學以及社會人際交往圈里。
（四）不懂交往
貧困學生們不明白人際交往是需要主動，不能總是寄希望于被人，希望別人主動與其交往。交往的范圍狹窄和方式的單一，大多數(shù)貧困學生們只與自己的好友與親人交往。平時的人際積累與不斷擴張自己的人際圈也是必要的。
二、產(chǎn)生高校貧困學生負面人際交往現(xiàn)狀的原因
（一）家庭成長環(huán)境
貧困大學生絕大多數(shù)都是來自農(nóng)村家庭、城市下崗職工家庭、單親家庭，其家庭成員間的人際關系網(wǎng)絡、經(jīng)濟狀況以及父母的教育方式等都對貧困大學生的交往能力、交際經(jīng)驗有著很大的影響。部分貧困大學生的家庭人際交往環(huán)境比較封閉，因此很少的交往活動使得他們?nèi)狈Ρ匾慕煌记桑挥行┴毨Т髮W生因為父母不贊同其與別人交往而自己的人際交往受到限制；有些貧困大學生的父母沒有意識到對孩子人際交往能力的培養(yǎng)，導致他們在人際交往中不擅于積極主動地與人交往，常常處于被動地位，影響其良好人際關系的形成。
（二）學校交往環(huán)境
如今的大學不再以成績作為唯一的評價標準，而是對學生綜合素質(zhì)和能力的評價。大學校園是一個多姿多彩的大舞臺，個個身懷絕技和特長，而貧困大學生大多由于自身經(jīng)濟條件及家庭教育、成長環(huán)境等各種限制因素，沒有對培養(yǎng)并訓練各種特長。他們在衣食住行等各方面與家境優(yōu)越的同學有著巨大的差異，豐富多彩的校園活動掩蓋了他們唯一的優(yōu)勢----學習方面，這樣更使他們好像游離于大學人際交往邊際之外，覺得很難融入到周圍人際圈中，而強烈自尊心又讓他們選擇了逃避，甚至很少開口說話，人際交往活動極少，想要建立良好的人際關系更是紙上談兵。另一方面，高等學校教育一味重視學生專用知識，忽視對心理健康教育，心理健康中重要的部分就是人際交往。當前，許多大學沒有將心理健康教育納入教學體系，僅僅設置的心理咨詢機構(gòu)也只是裝飾門面。
（三）社會交往氛圍
受市場經(jīng)濟快速發(fā)展的影響，大學校園也出現(xiàn)了社會生活中的貧富差距現(xiàn)象。因為家庭經(jīng)濟的不同差別，貧困學生群體在生活方式、價值觀念等方面與富裕學生群體有著很大的差異，所以他們在人際交往方面存在沖突。貧困學生因思想不成熟對許多社會問題不能正確的認識，覺得社會對自己不公平，這樣極易導致仇富心態(tài)，以冷漠對人，嚴重影響社會認同感，難以獲得和諧的人際關系。
（四）自身性格心理影響
貧困大學生因種種原因?qū)е麓蠖鄶?shù)人的性格內(nèi)向孤僻，拒絕與人交往，這樣的性格在一定程度上嚴重影響了貧困大學生的人際關系。部分貧困大學生迫于經(jīng)濟上的壓力，在面臨利益得失關鍵問題上，不能正確處理個人與他人、個人與集體的利益關系，有時還會犧牲他人合法的利益來使自己利益最大化，這種損人利己的行為被他人瞧不起，嚴重影響人際交往的建立。
三、如何改善高校貧困大學生負面人際關系
（一）樹立正確的認知，客服交往障礙
1、正確認識人際交往的重要性。當代大學生必須明白人際交往對于自己的生活、學業(yè)以及今后的社會生活是多么的特殊和重要，懂得如何從原先簡單的人際關系向新的較復雜的人際關系觀念的過渡。因此，在人際交往中擺對自己在人際交往中的位置，正確對待他人，要不斷改變那種對人際交往無所謂的態(tài)度，尤其是性格內(nèi)向、不善于交往的同學，更應該時刻自覺調(diào)整自己的心態(tài)，樹立正確的人際交往觀念。
2、保持良好的心態(tài)，確保交往順利。影響貧困學生人際交往狀況的好壞最重要的因素是其心理狀況的。為確保交往順利進行，必須要客服交往中許多的障礙，其間必須要保持一種良好的心態(tài)。貧困學生們面對交往中存在的障礙是，要把自己放在合理的平常人位置，保持內(nèi)心平靜，切莫嫉妒猜疑。當自己在交往中遭受挫折和傷害時，冷靜并心平氣和的與之交流溝通，善于調(diào)控自己的情緒和情感。大家都知道，情緒因素對人際交往的影響是極大的。貧困大學生在人際交往中，必須勇敢的克服人際交往障礙，重視情緒狀態(tài)的影響。意氣用事、唯唯諾諾、情緒波動頻繁等情緒狀態(tài)都是不利于人際交往的。
（二）完善自身素質(zhì)，增強交往能力
1、增強交往技能培訓，提高交往能力。其實在我接觸的貧困大學生中有很誠懇，很愿意與他人交往，但是因自身的自卑、膽小，表達不自在等因素倒是其他們不知道如何表達自己，在處理人際交往方面能力不足。因此，我們必須在致力于提升貧困大學生自我意思的同時也要不斷加大他們?nèi)穗H交往的訓練。值得大家關注的是，貧困大學生對精神層面的需求比物質(zhì)的需求更加強烈與緊迫。因此在資助他們時不應該只注重物質(zhì)需要，還應關心他們的精神需要。由此我建議社會各界在援助貧困生的活動類型上應形式多樣，內(nèi)容豐富多彩，通過各種活動來增加貧困大學生的交往能力。
2、加強自身修養(yǎng)。貧困大學生應自尊、自重、自強來加強自身修養(yǎng)。自尊是就是表現(xiàn)個人尊重自己而不容他人侮辱的一種道德情感。在與人交往中，重視與他人的溝通、理解，細心留意他人舉止，把更深和更高層次的交流作為自身修養(yǎng)的重要部分，不斷塑造自己的人格魅力。自重，表現(xiàn)在人際關系中就是要有獨立的思考和看法，正確看待個體差異，在與人交往中不偏不倚、不卑不亢。自強就是必須樹立通過自己的奮斗和努力獲得成功的思想，在面對人際交往中的困難時應自我鼓勵，要有充分的心理準備和心理承受能力，有競爭但不嫉妒。只有這樣不斷加強自身修養(yǎng)，才能是貧困大學生擺脫人際交往困難的怪圈。
3、豐富社交知識，學會交往技巧。貧困大學生在人際交往過程中，通過各種渠道了解社交知識，談話時注意態(tài)度誠懇，談話注意技巧和適度、措詞文雅。充分語言積極的身體言語以及善于傾聽，多使用咱們的語言，避免妄加指責，要善于發(fā)現(xiàn)和承認他人的價值。與人交往要寬容，不能講自己的觀點強加于人，不計較他人過失。交往是應主動積極、熱情，善于從對方感興趣的話題開始，恰好的表現(xiàn)自己，不卑不亢。我認為在增強貧困大學生交往技巧的問題上，高校要有針對性的舉辦一些關于人際交往的講座與活動，鼓勵他們主動熱情地與人交往，在交往實踐中逐漸學會交往技巧。通過這樣的訓練能提高人際交往水平，不斷改善人際交往質(zhì)量。
（三）、完善家庭教育，形成健全人格。在對大學生個性培養(yǎng)、品格塑造和心理健康發(fā)展起基礎和先導作用的是家庭教育。因家庭成員間是特殊的人際交往圈，家庭成員的言行對子女的心理品質(zhì)的形成有著巧移默化的作用，多以父母必須注重自己行為的示范作用，給子女樹立好的榜樣，必須有意識地培養(yǎng)子女與人為善、開朗活潑、寬容大方和自強自立的心理品質(zhì)。只有這樣，貧困大學生從小形成良好的心理品質(zhì)對今后的人際交往有很大的幫助。
（四）發(fā)揮高校作用，優(yōu)化校園環(huán)境
1、做好貧困大學生的心理咨詢和指導工作。高校不能只注重學生的專業(yè)知識，更應加強對心理健康問題的引導和幫助。學校應采取點面結(jié)合，組織心理專家有針對性的對貧困大學生的生活、學習和心理給予完整指導。通過專題講座、主題班會等形式進行心理知識教育，指導他們學會自我調(diào)整，幫助樹立信心，完善自我個性，戰(zhàn)勝自我。將心理健康教育納入教學體系，貧困學生通過學習使自己能夠面對現(xiàn)實，適應現(xiàn)實環(huán)境，提高自我心理健康能力。這有這樣，他們才能真正認識到貧窮是事實，但不是缺點，更不是恥辱。
2、大力優(yōu)化育人環(huán)境，形成艱苦樸素的校園輿論環(huán)境。高校應在學校和班集體中培養(yǎng)團結(jié)友愛、相互理解、互相幫助的良好風氣，形成抵制各種社會不良風氣，形成開拓創(chuàng)新、拼搏進取的良好局面，這樣才有利于貧困大學生在大學校園里感受到學校和人與人之間的溫暖，從而消除經(jīng)濟困難給貧困大學生帶來的精神壓力，消除自卑、孤獨等心理障礙，促進他們心理健康發(fā)展，這樣有利于他們建立良好和諧的人際關系。
貧困是貧困大學生人際交往中重要的障礙，貧困在很大程度上限制了他們的人際交往范圍以及能力。面對貧困，他們應正視現(xiàn)實，善待自身的“富有，應以自己自強、自重、自尊的優(yōu)良品格贏得周圍人的尊重。克服自己種種心理障礙，大膽、大方和寬容的心去與人交往，不卑不亢。
參考文獻：
[1]李偉.貧困大學生人際交往現(xiàn)狀研究—以齊齊哈爾大學為例[碩士學位論文].湖南師范大學，2008，（05）
【關鍵詞】 健康教育；溝通技巧；影響
【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】A 【文章編號】1003-8183（2013）11-0305-01
廣義地說：“健康教育是以全體人民為對象，通過生理的，心理的，社會的以及與健康密切相關的知識教育，改變不利于健康的各種行為習慣，建立科學的生活方式，使人人具有自我保健能力，進而達到在精神、身體、社會交往等方面保持健全的狀態(tài)”。醫(yī)院健康教育是以病人為中心，針對到醫(yī)院接受醫(yī)療保健服務的患者個體及其家屬所實施的有目的、有計劃、有系統(tǒng)的健康教育活動，其目的是防治疾病、促進身心康復。
1 健康教育的意義
1.1 提高患者依從性：通過對患者進行健康教育，可以使患者掌握必要的衛(wèi)生知識，正確認識疾病，更好地配合治療，從而提高其醫(yī)療依從性。
1.2 心理治療：通過對患者進行健康教育，可以消除或緩解患者或家屬因?qū)膊∫粺o所知而產(chǎn)生的恐懼、精神緊張、焦慮、悲觀失望等情緒反應，增強他們與疾病作斗爭的信心。
1.3 密切醫(yī)患關系：通過對患者進行健康教育，不僅使其自愿接受治療，還可以使其了解治療的過程及危險性，從而增強患者的理解，緩解醫(yī)療糾紛。
1.4 消除致病因素：通過對患者進行健康教育，使其改變與疾病有關的不良行為和生活方式，從而真正消除致病的根本因素。
2 護患溝通的前提
2.1 信任：信任是一切人際關系的基礎。信任是患者授權護士進行 護理工作的必備條件，更是護患溝通的前提。護士的儀表，言行舉止，服務態(tài)度就給病人一個是否值得信賴的感覺，當護士儀表端莊，言語親切，態(tài)度和藹時，病人就認為護士挺招人喜愛，可以信賴，就愿意與護士交流，護士也容易發(fā)現(xiàn)病人現(xiàn)存的和潛在的健康問題，同時更有效地與病人進行針對性的健康教育。
2.2 扎實的業(yè)務知識：健康教育是初級衛(wèi)生保健的重要內(nèi)容之一。護士是健康教育的主要力量。如果護士沒有扎實的業(yè)務知識，在與病人進行交流時就無法滿足病人的需求及需要解決的問題。所以，要有效的指導病人，首先有賴于護士自身業(yè)務素質(zhì)的提高，基于對護理工作本身的研究，思考和探索，掌握更多的關于各類疾病的預防保健和治療的知識，具有較高的醫(yī)學理論水平，這樣才能深入淺出地對病人乃至全體人群進行衛(wèi)生宣教，提高健康教育質(zhì)量。
2.3 較強的語言表達能力：語言人人會用，卻奧妙無窮。護士是健康教育的主要力量，必須具有良好的溝通技巧和語言表達能力。恰當?shù)恼Z言表達可獲得病人發(fā)自內(nèi)心的信任，并自覺的采納有益于健康的行為和生活方式。因此，在提高自身業(yè)務素質(zhì)的同時，護士必須注重自身的語言修養(yǎng)，提高語言的表達能力，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生宣教能力和溝通技巧。
2.4 良好的人際關系：作為健康教育主要力量的護理人員，必須與教育對象建立良好的人際關系，并使其主動參與健康教育活動的全過程。健康教育不僅僅是傳授知識，還必須確認對教育對象的健康行為是否起到促進作用。只有創(chuàng)造一個寬松、和諧的良好人際關系，才能有效地應用宣教、干預手段動員說服教育對象，改變舊觀念，舊習慣，采納新的健康行為，達到有效健康教育的目的。
3 在溝通中實施健康教育
溝通是人與人之間交換意見、觀點和情感的一種過程，發(fā)生在各行各業(yè)。隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變及護理學的發(fā)展，注重人的生理、心理、社會需要的整體護理將取代只注重病而忽視人的傳統(tǒng)護理服務模式，隨著護理服務功能的不斷擴大，結(jié)合醫(yī)院的中心工作，向患者、家屬及廣大群眾進行健康教育已成為醫(yī)院服務的重要內(nèi)容之一，醫(yī)院健康教育是社會發(fā)展和醫(yī)學進步的產(chǎn)物，對疾病的預防、治療、護理、康復管理等許多具體環(huán)節(jié)具有特殊的意義和作用，是醫(yī)院工作的重要組成部分。護士是健康教育的主要力量，學會運用溝通技巧與病人有效的溝通，是每位護士必須具備的基本技能。而提高護士的溝通技巧，并使之達到一定的水平，不是一朝一夕的事，而是靠平時護理工作中不斷努力，日積月累的刻苦鉆研學習獲得的。護理人員必須加強人文社會科學知識的學習，以取得患者及家屬的信任為前提，掌握護患溝通的方式、方法和技巧，以熱情的服務態(tài)度、扎實的業(yè)務知識、較強的語言表達能力和良好的人際關系達到與病人有效溝通之目的，為進行健康教育奠定牢固的理論和實踐基礎，從而提高健康教育質(zhì)量。
參考文獻
關鍵詞：高職學生 人際交往 技能
高職教育是以培養(yǎng)具有一定理論知識和較強實踐能力，面向基層、面向生產(chǎn)、面向服務和管理第一線的實用型、技術型和技能型專門人才為目的高等教育，是職業(yè)技術教育的高等階段。高職學生的職業(yè)核心競爭力應該包括哪些能力，國內(nèi)外有不同看法。如瑞士的戈德斯密德的五要素說，即就業(yè)動機及良好的個人素質(zhì)、人際關系技巧、豐富的科學知識、有效的工作方法、敏銳和廣闊的視野等。國內(nèi)的一些學者如夏祖浩認為應包括四方面：從心理上表現(xiàn)出的自尊和成就動機；對知識和技能的掌握；思考和學習的能力；人際交往技能。不論這些觀點有多大差異，但有一點是一致的：人際交往能力是高職學生職業(yè)核心競爭力的重要組成部分，是必不可少的重要技能。
通過對企業(yè)負責人或人事主管的走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)企業(yè)對高職學生的要求中，專業(yè)技能不是第一位的，企業(yè)更看重的是學生的人際交往技能、團隊精神、對企業(yè)的認同感和忠誠度等。不少企業(yè)人事主管認為，學生專業(yè)技能可以通過專業(yè)培訓獲得，或者通過實踐中的傳幫帶獲得，可以在較短的時間內(nèi)培養(yǎng)。但學生的人際交往能力差，則不是短時間內(nèi)能改變的。人際交往能力欠缺的學生，在實際工作中難以、甚至是不會與他人打交道，不僅影響本人的發(fā)展，更嚴重影響到企業(yè)的形象和發(fā)展。因此，在很多企業(yè)的招聘中，關于“你是否參加社團活動？”“你與其它同學的關系如何？”“你喜歡與哪個年齡層的人打交道？”等等直指人際交往能力的問題比比皆是。
但是，從高職學生的實際情況來看，他們可能懂得人際交往的重要性，卻不掌握人際交往的基本技巧，這是高職學生人際交往中的突出問題。這種狀況嚴重影響了他們的生活和學習，甚至使少數(shù)學生因無法與其它同學融洽相處而不得不退學。走上工作崗位后，這些人際交往技能缺失的問題仍然會影響其后續(xù)發(fā)展。
1 高職學生人際交往技能缺失的表現(xiàn)
大學生活的一個重要特點是私人生活變成公共生活，個人不再有專屬自己的私人空間，與同學相處相伴的空間和時間空前增加，可能找到朝夕相處、形影不離的好朋友，也可能形成不見不行、見了討厭的麻煩局面。
筆者從事心理咨詢多年，在咨詢中接待過各種各樣的人際交往技能缺失的學生。歸納起來大概有以下幾種類型：
1．1 好心辦壞事型。這種類型的學生往往出發(fā)點是好的，是真心為對方好，但是在具體處理問題的過程中，因為急切、希望一步到位、操之過急等而適得其反。如一位女生對同宿舍另一位女生經(jīng)常泡網(wǎng)吧的行為很著急擔心，害怕她網(wǎng)絡成癮，于是當著同宿舍和其它宿舍不少同學的面，大聲的教訓她不準再去網(wǎng)吧了，否則會約全宿舍的同學不理她。這種方法讓當事的同學難以接受，反駁一句：“你以為你是誰啊！”就是其它同學，也對這種“霸氣”不以為然。結(jié)果是全宿舍同學約起來孤立那個擔心別人網(wǎng)絡成癮的同學。
1．2 絮絮叨叨“唐僧”型。這種類型的學生愛心過剩，見誰有自己看不慣的都喜歡嘮叨幾句，頗有苦口婆心的長者風范，可惜學生們對這樣的同學和老師都不喜歡。客氣的避你不及，繞道走；不客氣的你話還沒說完，他已經(jīng)丟下兩句難聽話轉(zhuǎn)身走了。
1．3 簡單粗暴、用“武力擺平”型。這種類型以男生居多。他們認為與其講半天道理不解決問題，不如動武來得快。他們對待同宿舍的兄弟靠武力，對待其他同學也靠武力。除了動武以外，在他們的頭腦中就找不到其他解決問題的辦法。一位男生在因為用打同學的方式來制止他用腳“敲門”而挨了處分之后，仍然很“無辜”的告訴筆者：“老師，除了打，我不知道還有什么辦法可以解決問題。如果他還踢門，我還是只有打！”
1．4 孤僻冷漠型。這種類型的學生往往性格內(nèi)向，不善言談，不善交往，跟任何人說話都會緊張。為避免自己的緊張和難堪，干脆以孤僻冷漠的面孔避人三舍，蜷縮在自己的世界里。久而久之，與人交往的社會功能必然退縮，不利于自身的可持續(xù)發(fā)展。
1．5 居高臨下、頤指氣使型。這類學生通常有自己優(yōu)越于其它同學的地方，或是比別人富裕，或是比別人有權勢、有關系，或是比別人有見識，或者只是比別人漂亮些。但這種優(yōu)越感會使他（她）自視甚高，喜歡用居高臨下的口氣跟同學說話，或是指使同學為自己做這那，仿佛所有人都理所應當為自己服務。時間一長，必然引發(fā)矛盾。
2 高職學生人際交往技能缺失的原因
高職學生人際交往技能的缺失，有社會性因素、學校教育因素，也有學生及家長的主觀因素。
2．1 高職學生人際交往技能缺失的社會性因素。社會對高職教育的定位是以技能培養(yǎng)為中心的，強調(diào)高職學生的實用性、技能性，注重學生的動手能力。因此，社會和學校普遍重視高職學生的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能，而忽視其非專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。很多高職畢業(yè)生，專業(yè)技能可能比環(huán)境適應能力、人際交往能力、創(chuàng)造性工作能力稍強，但進入職場后，往往因為非專業(yè)因素而不得不離開企業(yè)。
2．2 學校教育的因素。高職院校在人才培養(yǎng)目標的定位上，重點是培養(yǎng)“工學結(jié)合”型
專業(yè)人才。這一定位，突出了專業(yè)課程設置的重要性，指明了高職學生培養(yǎng)和學習的重點就是專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。這一定位是符合高職教育的基本要求的。但在實際人才培養(yǎng)中，往往從準確定位滑向?qū)I(yè)第一，文化基礎課可有可無，是不重要甚至是可以被取代的。這種觀點反映在課程設置上，專業(yè)課教學時間絕對保證，文化基礎課教學時間被拼命壓縮，甚至被取締。對學生人際交往技能的培養(yǎng)既沒有體現(xiàn)在具體的課程中，也不可能設置與之相關的課程。這樣的導向，對學生的可持續(xù)發(fā)展顯然是不利的。
2．3 學生及家庭的因素。
2．3．1 學生和家長對專業(yè)課的“偏愛”。長期以來，學生和家長在基礎教育階段，已經(jīng)形成了以分數(shù)論英雄的思維定勢。到高等教育階段，仍然沿用原有的思維方式。而人際交往、心理健康、適應環(huán)境等能力難以用分數(shù)考核、衡量。學生更多的注意力必然是集中在專業(yè)課上，認為學好專業(yè)課，今后才能找到好的工作。
2．3．2 學生自身的性格因素。有的學生性格內(nèi)向孤僻，不善言談，盡管內(nèi)心十分渴望與他人的溝通交往，但內(nèi)向的性格使自己難以主動交往，難以在實踐中掌握人際交往的技能。有的學生性格高傲，自視甚高，頗有不屑與人交往之感，其人際交往技能也很糟糕。有的學生性格過于外向，有話藏不住，難以取得他人的信任等等。這些性格因素必然影響其人際關系。
2．3．3 家庭教育和父母榜樣。父母是孩子的第一任老師，孩子的諸多行為是以父母為榜樣“克隆”來的。父母的人際交往模式和人際關系，直接影響甚至形成孩子一生的人際交往模式和人際關系。父母人際交往和諧，孩子來到大學與同學的交往會非常融洽，反之，可能會遇到不少麻煩。
3 提高高職學生人際交往技能的途徑
3．1 落到實處的平等和尊重。很多學生懂得與人相處要平等待人、尊重人，但在實際交往中，往往不會實實在在的平等待人和尊重人。有的學生因為家境富裕而盛氣凌人，頤指氣使，或是以施舍的口吻待人；有的學生因為自己學習成績優(yōu)異而看不起別人；還有的學生因為兩人是好朋友而隨意翻動別人的東西，甚至是隱私，還認為這才是好朋友的表現(xiàn)；有的則是愛占小便宜而隨意使用別人的東西等等。這些行為必然會嚴重影響人際關系，使自己成為被孤立者。真正的平等和尊重，是視任何人皆為重要人物，尊重對方的人格；尊重對方的、物權；尊重對方的選擇；尊重對方的喜好；尊重對方的意愿；不把自己的意志強加于人。
3．2 誠信待人，重視信用。誠信是成功的伙伴，是無形的資本，是中華民族古老的傳統(tǒng)。誠信原則要求大學生在人際交往中要說真話，言必行，行必果。答應做到的事情不管有多難，也要千方百計、不遺余力地辦到。如果經(jīng)再三努力而沒有實現(xiàn)，則應誠懇說明原因，不能有“湊合”、“對付”的思想。堅持誠信原則，要做到有約按時到，借物按時還，不亂猜疑，不輕易許諾、不信口開河。
3．3 寬容大度、善解人意。人際交往中誤解和矛盾有時是難免的。今天的高職學生個性較強，普遍以自我為中心。如果在交往中斤斤計較，錙銖必較，其人際關系可想而知。只有謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態(tài)度，不計較對方的言辭，他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。一定能為自己營造一個良好的人際環(huán)境。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量、有涵養(yǎng)的表現(xiàn)，是建立良好人際關系的劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。
3．4 互助互利，力求雙贏甚至多贏。人際關系以能否滿往雙方的需要為基礎。如果交往雙方的需要都能獲得一定程度的滿足，其關系才會繼續(xù)發(fā)展。因此，交往雙方要本著互助互利原則交往。互助，就是當一方需要幫助時，另一方要力所能及地給對方提供幫助。這種幫助可以是物質(zhì)方面的，也可以是精神方面的；可以是腦力的，也可以是體力的。堅持互助互利原則，就要與人為善，樂于幫助別人。同時，又要善于求助別人。別人幫助你克服了困難，他也會感到愉快。
3．5 善于運用人際交往中的語言藝術和非語言藝術。人際交往中的語言和非語言藝術是重要而豐富多彩的，使用得好，可以增加自身的魅力，提高人際交往的水平。
3．5．1 語言藝術
“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言藝術運用得好，能優(yōu)化人際交往。相反，如果不注意語言藝術，往往在無意間就出口傷人，制造矛盾。
（1）稱呼得體。稱呼反映出人們之間心理關系的密切程度。恰當?shù)皿w的稱呼，使人能獲得一種心理滿足，使對方感到親切，交往便有了良好的基礎；稱呼不得體，往往會引起對方的不快甚至憤怒，使交往受阻或中斷。所以，在交往過程中，要根據(jù)對方的年齡、身份、職業(yè)等具體情況及交往的場合、雙方關系的親疏遠近來決定對方的稱呼。
（2）注意禮貌。禮貌不僅僅表現(xiàn)在對人的稱謂上，還表現(xiàn)在：一運用語言要清楚、準確、生動、有感染力、邏輯性強，少用土語和方言，要讓別人聽得懂；二語音、語調(diào)、語速要恰當，要根據(jù)談話的內(nèi)容和場合，采取相應的語音、語調(diào)和語速；三講笑話要注意對象、場合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心；四適度地稱贊對方，贊美要有具體內(nèi)容，絕不能曲意逢迎。真誠的贊美往往能獲得出乎意料的效果；五避免爭論，要學會通過討論、協(xié)商的途徑解決分歧。
3．5．2 非語言藝術
一般來說，非語言藝術包括眼神、手勢、面部表情、姿態(tài)、位置、距離等。俗話說“眼睛是心靈的窗戶”，手勢、面部表情等是內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，它們均能表達人的態(tài)度和情感。在人際交往中根據(jù)談話的內(nèi)容和場合，正確運用非語言藝術，巧妙地表達自己的思想感情，有時能起到“此時無聲勝有聲”的作用。但非語言藝術要運用得恰到好處，不可過于頻繁和夸張，以免給人手舞足蹈之感。
此外，學會聆聽也是人際交往的技能之一。人際關系學者認為“傾聽”是維持人際關系的有效法寶，幾乎所有的人都喜歡聽他講話的人。要盡量表現(xiàn)出聆聽的興趣，聽別人講話時要正視對方，切忌小動作，以免對方認為你不耐煩。
高職學生應當從自己的現(xiàn)實情況出發(fā)，在完成專業(yè)學習的同時，不斷加強人際交往技能的培養(yǎng)。根據(jù)自身特點，逐步調(diào)整自我、完善自我，為在激烈的就業(yè)競爭中獲勝，為在未來的職業(yè)可持續(xù)發(fā)展中獲勝，為自己未來擁有美滿幸福的生活做好準備。
參考文獻：
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[2]郭春芳.淺論經(jīng)濟危機下高職學生就業(yè)的利與弊[J].中外教育研究，2009年第4期．
摘要：作為社會人都有進行和維持良好人際交往的心理需求，特別作為高職學生群體，在大學校園內(nèi)因人際關系不良造成諸多困擾，其中，自我意識心理障礙是造成不良人際交往最重要的因素，弄清自我意識障礙的成因可幫助大學生建立正常、和諧的人際關系。
關鍵詞：自我意識；心理障礙；人際交往
自我是心理學的古老課題，19世紀美國學者詹姆斯（W·James）曾對此做過廣泛而深刻的研究，20世紀70年代，自我及其評價，自我測量又重新成為社會心理學的熱點研究領域之一，高職學生中，常有不少大學生為不良人際關系而困擾，很大程度上，不是因為沒有正確的自我意識而造成的。因此，對自我意識心理障礙的探求尤顯重要。
一、高職生自我及自我結(jié)構(gòu)分析
自我，亦稱自我意識或自我概念，以個體對自己存在狀態(tài)的認知，包括對自己生理狀態(tài)、心理狀態(tài)、人際關系及社會角色的認知，自我的結(jié)構(gòu)主要有五個層面，即物質(zhì)自我、心理自我、社會自我、理想自我和反思自我，高職大學生首先應對自我有一個完整、正確的認知，詹姆斯提出過主我和客我的是自我的內(nèi)容，那么就應分清的是主我是主動的自我，是進行中的意識流，也是認識的主體，而客我是認識的對象，即被觀察者，也包括一個人所特有的關于他自己的所有知識與信念。主要是自我的動力成分，是活動的過程，客我則是制約主我的行動，羅杰斯認為，自我概念比真實自我對個體的行為及人格有更為主要的作用，因為它是個體自我知覺的體系與認識自己的方式。米德認為鏡我，是由他人的判斷所反映的自我概念，我們所隸屬的社會群體是我們觀察自己的一面鏡子，個體的自我概念很大程度上取決于個體認為他人是如何“看”自己的。
因此，高職學生要想在人際交往中順利，首先應把握好“自我”的概念的真實內(nèi)容，明白主我、客我、鏡我之間的關系，才不至于在人際交往中存在盲目的自我。
二、高職生的自我意識障礙成因分析
在人際關系中存在很多障礙，如社會方面有經(jīng)濟障礙、地位障礙、語言障礙、文化障礙等，在心理方面有自我意識障礙、嫉妒心理障礙、羞怯心理障礙、猜疑心理障礙等，這里主要分析下自我意識心理障礙對人際關系的影響。
（一）自我意識過高即自傲型對人際關系的影響
進入大學校園的高職生相當一部分人是有著自傲心理的，由于對自我的不準確認知，不少人認為自己在外表、能力等方面均有過人之處，造成鶴立雞群之感，認為其它同學都比自己低下，加之家庭有經(jīng)濟實力者更是如此，曾經(jīng)有報道說某大學新生入學報道那天，把家里的空調(diào)搬到寢室，此事引起嘩然。由此現(xiàn)象值得我們反思和討論，同寢室的成是一個緊密而且親密的群體，群體內(nèi)成員有一致性，相同性傾向，如果群體內(nèi)有成員，由于各種因素諸好顯擺，自傲等造成的不一致，必會影響到群體內(nèi)的其它成員，勢必會造成不滿而發(fā)生一系列矛盾，這當然會帶來人際關系問題。
除了行為因素外，自傲的語言因素也是造成不良人際關系的重要原因，恃才傲物，自恃過度，因此在語言上常對別人有貶低甚至侮辱詞語，都是不當?shù)模柚紫热伺c人之間在人格上是平等的，其次每個人的優(yōu)勢和能力各有不同，以上不存在完美之一，包容別人缺點和缺陷的同時，也會贏得別人的尊重，因此，高職學生應擬高自我修養(yǎng)，學會用詞，增加語言的藝術性。
（二）自我意識過低即自卑型對人際關系的影響
自卑，是指由于一些條件的限制不認識上的偏差，認為自己在某個方面或某幾個都不為別人，從而產(chǎn)生的輕視自己，失去自信，畏縮的一種情緒體驗，據(jù)調(diào)查（李曉萍、孟祥昕，2000）有52.43﹪的同學認為自己與人交往中，曾經(jīng)因自卑而使人際關系失諧。
自卑有多種表現(xiàn)方式，退縮或過分地爭強好勝是其中最明顯的兩種，都妨礙一個人積極而恰好其分地與他人交往，大量調(diào)查表明自卑心理一般多見于新入學的大學生宿舍人際關系中，由于學習、生活環(huán)境的變遷，中學時期成績優(yōu)異者可能在大學就排到了后面，另外，家庭經(jīng)濟原因，自理能力等方面都可能形成自卑的原因，一旦沒有優(yōu)勢，就害怕與人交往，越不與人交往，越不合群，越容易被孤立，克服自卑應從認識、情緒、行為三個方面入事①從思想上樹立“天生我才必有用”的信念心理學研究表明，成功者與失意在智力上并沒有顯著差別，他們之間最主要的差異在自我評價上同，因此有信心是很重要的，人們常說的一句話：“有信心不一定會贏，但沒信心一定會輸”就是這個道理。②善于調(diào)控自己交往時的情緒，學會積極的自我心理暗示，自我激勵，可以暗地里用語言對自己說“我能行”、“我再試試”、“我是最棒的”等等。③增強行動力，僅有信念是不夠的，應立即引動起來，可以從容易處入事，如說話訓練，在校園中主動和陌生同學打招呼，建立關系，以此增加信心，達到良性循環(huán)的目的。
（三）孤獨型對人際關系的影響
孤獨是因缺乏人際交往而產(chǎn)生的寂寞感與失落感，是寧可獨處也不與別人交往所產(chǎn)生的一種心理，據(jù)社會心理學家分析，孤獨產(chǎn)生的原因大致包括：缺乏社交技巧，過度自我受好的立即滿足，忽略別人的權益與需求，對人缺乏同情心與同理心，無法獲得別人的感情回應，自責過重，與人交往時患得患失，因恐懼失敗心理的影響而導致對社會活動的退縮與逃避，個性悲觀，對人無信心，與人交往不能坦誠相對，因而無從獲得對方的欣賞和尊重，孤獨的人是不能與別人建立親密的人際關系的。
我曾經(jīng)對重慶萬州某大學女生做過心理咨詢，她苦惱地問過我這樣一個問題：“為什么寧愿一個人呆著也不愿意和其他人一起去玩，但我并不開心”從此個案的咨詢中，我認識到，當代大學生中，有一個獨狐的群體，而這類人的孤獨并非都是由性格原因造成的，他們中有不少是因為人際關系的處理不當而選擇了孤獨，一旦孤獨了就更不愿參加群活動，這可以說是一個惡性循環(huán)，孤獨和寂寞的心態(tài)是不同的，起碼孤獨的人并不真正開心和快樂。孤獨會使人喪失社會交往，長失青春活力，喪失才智和健全的人格，故高職生要戰(zhàn)勝人際關系中的孤獨心理，可以從以下幾個方面努力：①融入集體之中。心中包容整個世界，把個人永遠融于集體之中，這是戰(zhàn)勝孤獨的根本；②多參加社會活動，多學習社會能力，并讓別人認識、了解你，在集體活動中去尋找快樂和閃光；③改進不良性格，了解自我性格特點，對性格缺陷及于糾正，逐步改進；④培養(yǎng)慎獨功夫，失意與獨處是人生所無可避免的，應培養(yǎng)自己具有慎獨的功夫，以期在個人獨處時也不致會有太大的孤獨之苦。
三、高職生良好人際關系能力的培養(yǎng)
和諧的人際關系能使人心情舒暢，學業(yè)順利，高職生可以從以下幾個方面努力培養(yǎng)自己的能力。
（一）分析自我，解剖自我，我們自己真實的一面，如自我的性格、能力、儀表、身體狀況等，多聽別人對自己的評價，明白世上無完美之人的道理，去偽存真，剝離出一個真實自我，在人際交往中才不會因為自視過高或過低而造成矛盾。
（二）心理學家研究發(fā)現(xiàn)，在人際交往中，許多人不是主動進行交往活動，主動去接納別人，而是被動地等待別人，甚至處處試圖去吸引別人的注意，原因有以下三個：一是怕傷自尊；二是誤解；三是缺乏自信。其實，在觀察生活中因主動交往而得不到回應的情況很少，相反，自己給自己設置心理障礙，當與陌生人打招呼、攀談時，多數(shù)是成功的。因此，在人際交往中，我們大可以自信點，主動出擊，以此來增加成功的經(jīng)驗。
（三）把握好交往中的度
高職生在人際交往中還需要注意“度”，包括交往的廣度、深度、頻充的把握及語言、行為的分寸講究等。交往的廣度要適當，過廣則易濫交，影響學業(yè)；太窄又可能錯過許多交朋友的機會，人際圈子狹小。深度也要適當，有的人際關系要深交，有的則只能淺交，甚至拒交，不可能跟任何人都成為朋友。交往的頻充要適度，即便是好朋友，如果天天粘粘在一起，既影響彼此正常生活，也會削弱彼此的新鮮感，反而會增加出現(xiàn)摩擦、矛盾的機會，當然也不能長時間不來往，這樣會使原本親密的關系慢慢變淡，甚至消失。
（四）學會換位思考
高職生在人際交往中還應學會換位思考。想一想：如果我是他，在那樣的情況下我會怎么辦？我會有多痛苦？我會處理得像他那樣好嗎？事實上，人際關系的本質(zhì)是心與心的碰撞、情感與情感的溝通。大學生之間的矛盾，往往是由于彼此沒有注意到對方對自己行為的感受和反應而引起的，雖然這種現(xiàn)象的發(fā)生一般都是無意的，但對朋友關系會有不小影響，應該引起注意。
總之，有準確的自我意識心理定位，真誠地對待別人，有一顆包容之心，無疑會為我們的人際交往帶來和煦的陽光。
參考文獻:
[1]黃希庭.大學生心理健康教育[M].華東師范大學出版社
在我國現(xiàn)行的不同教育體系中，職業(yè)教育學校不同于普通高中，在師生溝通中也存在著更多的障礙。為解決職業(yè)學校師生溝通中的障礙，找出解決對策，可以償試從以下幾方面去努力：
一、師生感情是促進教育效能提高的基礎
從溝通的角度來看教育效能，孩子往往是先喜歡教師，再喜歡教師所提供的教育。他們很注重對教師的整體感受是“喜歡”還是“不喜歡”，然后再來決定對教師的教育是“接受”還是“不接受”，這種現(xiàn)象也符合通常的人際關系規(guī)則。教師的教與學生的學是在師生之間的溝通中進行的。溝通是實現(xiàn)教育目標、滿足教育要求、實現(xiàn)教育理想的重要手段。師生之間如何溝通，用什么樣的方法溝通，決定了教育具有多大程度的有效性。孩子是通過與教師的人際關系的感受，來決定是否喜歡教師所教的內(nèi)容，是否愿意來遵守教師提出的要求，是否喜歡學習和參與教師提供的各種活動。
師生關系是在溝通中建立的。教師通過一系列的溝通與自己所從事的教育工作的本質(zhì)——培養(yǎng)孩子成才聯(lián)系起來，把孩子當作真正的個體來尊重，在與孩子建立有效人際關系的前提下，有效開啟他們各種內(nèi)在的智慧和潛能。在教學中必須與學生建立平等、民主、相互尊重的師生關系，促使孩子在不斷的探索中獲得知識，并掌握技能。良好師生關系的建立在很大程度上決定教育的整體效能。因此，與孩子建立良好的師生關系是新時期教師所必須關注的。
二、教師對學生的真誠是一種教育的力量
教師要用真誠喚起學生的信任感，真誠是人與人交往的基礎，是人與人維持交往的必要條件。教師應該用誠摯的心與學生溝通，從而獲得學生的信任感。同時教師要勇敢地面對自己的內(nèi)心世界，發(fā)掘自己內(nèi)心世界軟弱薄弱的一面，能有分寸地向?qū)W生承認自己的錯誤。勇于承認錯誤的人是會不斷進步和提高的。但是我們對“有分寸”這個詞比較難以把握，怎樣才算有分寸地向?qū)W生承認自己的錯誤，這個分寸的度應該如何把握？是不是過度承認錯誤反而會使學生否定你這個老師，因為你做的很多事情都是錯誤的，不正確的。
人與人的相處，都渴望得到溫暖，減少孤獨感。然而，人們不是在所有的人際關系中都能夠體會到互相誠實、信任、真誠所帶來的溫暖。人本主義心理學家亞伯拉罕——馬斯洛曾說過：“當人際關系缺乏真誠的時候，就無可避免地會產(chǎn)生疾病。”在很多的人際關系中，人與人之間缺乏信任，有隔離感，不能誠實地交往，這種交往的品質(zhì)會對社會、對人們自身帶來破壞力。學生對教師所施加的教育影響是有選擇的接受。這種對教育影響選擇接受的程度決定與學生對教師的接受程度。學生在與教師的交往中，只有感到被信任、被關心之后，才愿意去接納老師的教育。這種師生之間的真誠溝通品質(zhì)是雙向互動的來成長和培養(yǎng)的。學生對老師的信任度和接納度有多高，對老師所傳遞的教育影響的接受度就有多高。
教師對學生的真誠是其本身工作的職業(yè)道德，教師對學生的真誠也是教育工作成功的一個重要條件，同時也是教師本身需要不斷成長的品質(zhì)。真誠，對于每個人而言，需要在平時的工作和個人修養(yǎng)中去培養(yǎng)。教師與學生溝通時，往往會很注重在學生面前保持一個“我是一名教師”的完美形象，而忽視做人應該有的質(zhì)樸、誠實、坦白。所以，為了能更好的理解真誠在師生關系中的意義和作用，教師在與學生的交往中，更應該運用真誠來架起師生之間的橋梁，促進學生各方面的成長和發(fā)展。
三、師生交往的口語藝術是教育的有效工具
教師常用的口語技巧，包括幽默，委婉、含蓄、反語、模糊、沉默，特別重要的是表揚的口語策略。但要真正很好熟練地運用，是需要時間來慢慢培養(yǎng)和練習的。語言是人類交往、溝通的工具，師生溝通的藝術實際上也就是師生之間語言交流的藝術。為了適應師生溝通的不同情境和學生存在的各種差異，教師除了要重視語言的表達內(nèi)容外，還要重視表達的技巧和藝術。關于教師應“說什么”、“怎么說”，作為教師應該認識到，知道“說什么”與學會“怎么說”相比，后者更難。教師不應奢望在短時間內(nèi)掌握語言的表達藝術，而要在教育實踐中不斷的用心去練習、體會，最后能如魚得水般地運用自如。
心理學研究表明，人們的認識和情感有時并不完全一致。因此，在師生溝通中，教師的有些話雖然完全正確，但學生卻因礙于情感而難以接受，這時，只言不諱效果一般不太好。若把話語磨去些“菱角”，變得柔軟一些，使學生在聽話時仍感覺自己是在被尊重，學生則既能從理智上、又從情感上接受教師的意見，這就是委婉的妙用。在與學生溝通時教師應該靈活的使用否定句。例如：當學生做錯了事情，若教師說：“你怎么可以這樣做！你這種行為絕對是錯誤的！”說這樣的話其實是很武斷、很傷學生自尊的，往往也達不到教育目的。但若把這句話改為“我不認為你這樣的做法是對的，請你再想一想。”這樣的表達就不那么咄咄逼人。