時間：2023-09-10 14:49:50
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在當今社會，互聯網影響著整個世界，改變著人們固有的生活、學習、思考方式。在新時代下，如果不了解信息技術與網絡知識就不能很好地適應社會的發展。對企業來說，若無法適應經濟全球化以及信息化，將注定會被激烈的競爭所淘汰。而如果企業想保持自己的競爭優勢，就必須進行企業管理的信息化建設，而財務管理的信息化建設又是企業各種管理活動的核心內容。上世紀七八十年代后，互聯網在我國飛速發展，隨之而來的是電子商務大趨勢的形成，在這種環境下我國的財務管理也進入了新的發展階段，逐漸向國際化與信息化發展，這對財務數據與財務信息的精準性和實時性有了更高的要求。傳統的財務管理信息化程度低，并沒有完全利用計算機技術，而且只能解決個別部門或某一類業務所具有的問題，卻不能提高整個財務部門的工作效率。在這種時代變化下財務管理的建設也進入了信息化時代。
1 電子商務與財務管理信息化的概念
1.1 電子商務含義解讀
對電子商務至今尚無明確定義，目前國內外有范圍說、內容說、流程說和技術說四大學派。一些學者認為電子商務可被簡單概括為某一商業主體以互聯網為載體所進行的眾多交易活動、財務業務，一些學者認為電子商務實際上是一種全新的市場運作方式，是一種全新的社會經濟形態，并且可以創造、變革和再設計商業關系。其實電子商務不僅是指在互聯網平臺上的商品買賣，更包括了以信息技術為基礎去進行營銷、財務核算等工作的整個過程。我們可以把電子商務看作是在利用網絡平臺和信息技術的基礎上所進行的縮減成本、控制費用，并盡可能提高利潤，來更好地盈利和占有市場的一系列商業運作行為。
1.2 財務管理信息化
1.2.1 什么是信息化
信息化最早于20世紀50-90年代在美國被提出，當時的美國出現了以丹尼爾貝爾、阿爾溫.托勒夫、約翰奈斯比特為代表的研究后工業社會和未來社會的未來學專家學者，他們為信息化的研究奠定了基礎。20世紀60年代，日本學者指出當時的日本正在進入信息產業社會，而信息社會和信息化的概念也來自于日本學者?；谇叭说难芯亢吞接懀藗冎饾u認識到信息化即再利用信息技術的基礎上，充分開發利用信息資源，促進新系統和知識共享，提高經濟增長質量，推動經濟社會發展轉型的歷史進程。
1.2.2 財務管理信息化
在電子商務環境下，財務信息不單單指傳統觀念上與收入、成本、設備等相關的企業的盈利狀況、固定資產信息，而是涵蓋了資金流、信息流、物流信息，是企業財務管理活動、業務管理活動所產生的信息的集成。財務管理信息化強調技術與管理并重，它通過價值形態對資金運動進行決策、計劃和控制的綜合性管理，能綜合利用信息技術、管理人才等資源來改善財務工作效率、降低財務勞動繁雜性、提高人員利用率、優化財務管理流程，在財務管理信息化情況下，各種產銷活動直接產生財務數據，這使產銷活動和與它相關的財務數據的一致性得到保證，并且能及時分析企業的成本和利潤等財務狀況。
2 電子商務環境下財務管理信息化建設的缺陷
2.1 相關人員對財務管理信息化構建認知不足
對財務工作的管理是企業正常運行的關鍵內容，而財務管理的信息化構建則是財務管理的發展趨勢和建設重點，但在實際的工作中，不只是企業的普通員工，甚至是企業的一些中高層管理人員也對什么是財務管理信息化建設，以及如何進行這一建設缺乏了解。甚至有的企業員工并沒有認識到在互聯網快速發展、電子商務環境已經形成的今天去進行財務管理信息化建設的必要性。正如我們所知，企業的財務管理信息化是一個連貫的、強調技術與思想理念同步革新并且影響到企業的生產運營的過程，而現實情況是，一些企業人員甚至是財務工作者認為財務管理的信息化建設僅僅是實現會計電算化，把信息技術與財務工作流程簡單融合即可。這種認識很明顯是淺薄的，也不利于財務管理信息化進程的發展。對財務管理的信息化構建了解的不足，導致了一些企業至今仍然停留在手工處理財務工作的階段，使財務工作效率偏低，無法適應電子商務時代的發展。
2.2 財務信息的利用效率低
在電子商務背景下，企業的財務工作人員往往把注意力更多的聚焦在企業的銷售情況上，而忽略了對預算的編制、對生產情況的關注等，這使得企業財務信息的獲取體系不夠連貫、嚴謹，所獲取的數據也不夠全面。在企業的實際工作中，相關的財務信息和會計數據往往是經過不同的口徑去進行相關的收集、記錄與處理。同時，同一企業的不同部門由于對本部門利益的過度重視，可能在向其他部門提供本部門信息時會有所保留，不夠及時準確，這極容易造成信息失真以及信息數據的片面性，使相關財務信息的利用效率低，無法實現其獲取與處理的體系化。而在財務工作中，信息的精準、全面對工作最后的實現效果是至關重要的，而這一系列非人為與人為因素都使得財務管理的信息化無法在電子商務背景下很好的進行建設，使財務會計工作中對數據的利用效率較低。
2.3 所依托的信息技術與軟件比較落后
在當今社會，信息技術飛速發展甚至到了日新月異的地步，隨著電子商務時代的發展，對財務管理的信息化建設所利用的技術與相關的軟件要求也更高。而對于某一企業來說，只有運用真正適合本企業運行發展、開展財務工作的軟件，并配合先進的技術，才能更好地促進本企業的財務管理信息化構建。但在實際工作中，大多數企業往往對信息技術運用的關注程度不夠，也忽略了對先進軟件的應用。在傳統的時代背景下，一般性的財務軟件與信息技術可以滿足財務管理的信息化建設，但在電子商務時代下卻是遠遠不夠的。技術與相關軟件的落后使得企業在財務工作中所能涉及的范圍受到限制，一些被財務人員所忽視的問題甚至會造成信息化系統的崩潰。
2.4 缺乏具有綜合技能的信息化財務人才
在電子商務背景下，隨著新時代技術的發展與競爭環境的變化，對于企業發展來說，人才是最重要的資源，同樣的，對企業財務管理的信息化構建來說也是如此。傳統模式下，財務人員往往對信息技術的理念和知識比較缺乏，在實際工作中也缺乏對業務信息化的處理能力。這也造成了企業財務管理發展過程中的一個尷尬問題，即缺乏具有綜合技能的信息化財務人才?，F有的財務人才往往適應了傳統的會計電算化系統，并且僅將此作為所謂的財務管理信息化建設，而無法盡快適應電子商務的發展，不能在電子商務環境下在快速準確的獲取財務信息的基礎上對相關數據進行處理。而且大多數財務人員僅僅掌握了簡單的數據錄入與調出，而對財務信息的分析與處理卻無法勝任，所進行的財務工作不夠深入，這極大地阻礙了財務管理所要進行的信息化建設，也是目前財務管理信息化建設所存在的一大弊病。
2.5 網絡系統安全問題尚待解決
安全性對于企業財務管理信息化建設至關重要，從外部大環境來說，由于財務管理信息系統所依托的Internet 體系使用的是開放式的TCP /IP 協議，容易產生被攔截偵聽、身份假冒、信息竊取和被黑客攻擊等安全問題。從企業內部使用者來說，如果使用權限的劃分不得當、內部控制力度不夠，很容易造成信息的流失、泄露和濫用。當實施財務管理信息化后，企業的生產經營活動幾乎完全在網絡系統中進行，如果缺乏對網絡的管理和維護，就很容易造成系統癱瘓進而影響到整個企業的運作。
3 電子商務環境下財務管理信息化建設的對策
3.1 強化對工作人員的意識培養與思想變革
財務管理信息化建設的目的在于使財務工作更清晰明了，使財務人員能保持較快的反應能力與決策水準，在充分、實時利用信息的基礎上實現財務工作的效率更高。針對在這一過程中所存在的相關人員的觀念意識淡薄，對電子商務背景下的財務管理信息化建設認知不夠這一問題，筆者提出如下建議。首先，在構建財務管理信息化體系前，必須培養管理人員的管理認知能力，使他們從內心深處了解時代變革的劇烈并理解在這種背景下財務管理信息化體系構建的必要性，使管理人員做好表率;其次，在工作開始之初對財務人員以及其他普通員工進行一場思想變革，使他們明確只有使財務管理更信息化才能最大程度跟上時代的變化，滿足電子商務快速發展的需要;在強調員工的思想變革層面，企業可以進行內部的員工培訓與交流，也可以從外部聘請優秀的咨詢團隊，對員工進行培訓。第三，必須要強調團隊凝聚力，著眼于員工互幫互助、共同合作意識的培養，上下齊心同心協力。第四，做好構建財務管理信息化工作并及時考核，發現潛在控制缺陷并盡快補救，在改正與進步中完成對員工意識的培養與思想的變革。
3.2 借鑒先進技術并加強軟件開發，建設完善的管理信息系統
在電子商務環境下，企業競爭更加激烈，社會發展節奏加快，這就要求對財務信息的獲取與處理一定要快而準。由于傳統意義上的會計電算化系統已經不能滿足財務管理的信息化發展要求與電子商務時代的變化，因此企業必須建立一個將企業的預算編制與處理、生產情況分析、營銷狀況分析、企業相關主體利益等都囊括在內的完善的信息管理系統，來全面而精確地獲取、處理和分析企業相關的財務活動信息。但目前我國財務管理信息化建設所利用的技術以及所依托的軟件往往比較落后，不能很好地適應時代的發展，而且在一定程度上也無法與企業的自身發展情況所契合。因此，為了在電子商務背景下更好地進行財務管理信息化建設，企業必須在立足自身的基礎上借鑒國內外先進技術，致力于開發和利用先進的財務管理軟件。同時，企業可以與其他企業合作利用信息技術共同開發軟件實現企業間的共贏;或者是加強和具有人才與技術優勢的高校合作，共同研發新的、適合企業發展的財務軟件，達成校企聯盟，使資金與技術、人才更好地結合。目前我國很多企業都開始著力于進行ERP，一些中小企業往往選擇金蝶K3、用友U8等企業管理軟件，而一些大型的企業往往更青睞SAP。根據自身的需求去選擇適合本企業的企業管理軟件，并注重培養信息化人才，開發適合本企業的企業管理軟件對構建企業的管理信息系統，提高企業的信息化水平是有極大幫助的。同時，在進行財務管理信息化建設時應重點關注資金的使用信息，眾所周知資金是財務管理的核心內容，資金的流動幾乎是貫穿在整個企業的運營中，對資金利用效率、合理分配情況的關注不僅消除了資金運行過程中的潛在隱患，更能使企業財務管理信息化系統的構建具有側重點，同時通過對資金信息的監控，有助于在電子商務大環境下提高對財務信息的利用效率。
3.3 注重對信息化財務人才的培養
眾所周知，21世紀最重要的是人才，電子商務環境下的財務管理信息化建設最需要的也是人才。面對電子商務環境，有的企業缺乏先進的技術以及高效的財務軟件去適應這種背景，而有的企業雖然具有了較為高效且適合本企業的財務軟件卻缺乏能充分利用先進軟件和信息技術的財務人才，這是企業所面臨的一個極其尷尬的問題。解決這一問題的關鍵就是加強對相關人才培養以及對人才的鼓勵力度。企業所需要的人才不只要對電子商務環境下財務管理的信息化建設的有關概念、要點有深入了解，對世界先進的相關學科知識有所了解，更要能夠將先進的信息技術與企業的財務工作相結合，能夠發揮財務軟件的最大優勢，并且具有杰出的實踐技能。要加強這種人的培養，首先，要注意對財務人員基礎性選拔的公平公正性，以及對財務管理的信息化建設意識的深入貫徹;其次，要將電子商務背景下財務管理信息化建設的流程明確地傳達給財務人員;第三，要加強對財務人員工作能力的培養，定期對他們進行信息技術技能、財務軟件運用技能的培訓，建立學習型組織，在工作中不斷學習、不斷增強員工的實踐技能;最后，要將人才的選拔、培訓、獎勵等一系列工作規范化、程序化，保證信息化財務人才的持續供應。需要注意的是，人才選拔和培養有時可破格進行，而且對財務人員應該獎罰分明，在沒有懲罰的大環境下獎勵是無效的。
3.4 建立完善的安全保障體系
在財務管理信息化建設的過程中時刻面臨著外部和內部的安全風險，這要求企業必須構建完善的安全保障體系。首先企業要建立科學嚴格的財務管理信息系統內部控制制度，在制度方面保證財務管理信息系統的安全運行。這一制度要涉及到財務管理信息化軟件的開發、硬件的管理、企業組織機構的設置、人員的管控、各種資料文檔的管理以及計算機病毒的預防及消除等各個方面。同時在技術層面也要有所作為，加強對安全風險的防范。例如，企業可以采用防火墻、入侵檢測、網絡防病毒、身份認證等網絡安全技術。
4 電子商務環境下財務管理信息化建設的創新點
4.1 財務管理發展方向的創新
用友軟件集團公司曾提出一個創新概念網絡財務，這也是未來財務管理方展的一個方向。網絡財務一個全新的計算機語言，在功能的實現方面，網絡財務不僅能超越傳統意義上的桌面財務，還在財務管理的理論和方法等各方面都有了創新發展。網絡財務相比較電子商務背景下傳統的財務管理而言，更開放、實效性更強、電子化程度大大加強、更注重集成化處理，同時基于網絡突破時空和空間限制的特性，網絡財務也具有遠程化的特點。網絡財務的這些特點決定了它能夠同步處理財務管理各項活動，同時更注重對企業各種資源的整合，這將大力提高財務管理的效率，擴展財務管理的空間范圍，并使財務管理的各項功能得以完善和擴展。
4.2 信息管理模式的創新
在電子商務環境下，有學者建議把知識管理、
價值鏈管理的新思維融入到信息管理中?，F有信息管理系統包含信息收集子系統、信息存儲子系統、信息傳輸子系統、信息編制子系統。在電子商務環境下，財務信息的處理流程基本包括信息收集階段、數據處理階段、報表生成階段、核查審計階段、信息輸出階段這五個階段，這也體現了電子商務環境下的信息處理流程。根據信息處理流程，結合新形勢下信息管理的特點，對信息管理模式進行創新。新模式具有如下特點：更加注重信息的實時編制;在信息流動、編制中體現人的意識，促進人機互動的實現;同時將信息分析擴展到信息收集、傳輸、編制的全過程;重新定義新環境下信息管理的最終目標，將其視為為企業戰略提供決策支持，給企業發展以助力，有效提升企業績效。
4.3 財務管理流程的創新
為了在電子商務環境下進行財務管理信息化建設，楊勇提出了要對財務流程進行重組，在新的時代背景下，物流、資金流和信息流(有的學者認為是物流、信息流、資金流和業務流的四流整合)的整合徹底改變了傳統的財務管理方式，而財務流程的重組是建立在物流、資金流、信息流整合的基礎上的，在創新化的財務管理流程中，財務信息的收集、存儲、處理與傳輸被整合進企業的業務系統中，而對于信息的實時處理流程也被整合到財務管理的過程中。在這種情況下，當業務活動發生時，相關信息會被輸入到財務管理信息系統與財務決策信息系統中，與此同時，可以通過嚴格執行企業的業務規則以及對于信息的處理規則進一步產生集成信息，這可以促進集成化財務管理的實現。
Abstract： This article mainly elaborated the position and role of application system of customer relationship management in the infrastructure of electronic commerce application in the e-commerce model， as well as the advantages of carrying out customer relationship management under the network environment. At the same time， through further elaboration on the importance of customer value， illustrated only by integrating customer relationship management and customer lifetime value fully in the context of e-commerce， can enterprises' long-term profits of be achieved.
關鍵詞： 客戶關系；E客戶；客戶價值；網絡環境；電子商務
Key words： customer relationship；E customer；customer value；network environment；electronic commerce
中圖分類號：TP39 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）31-0188-02
網上客戶關系管理（e-CRM）主要是建立在因特網網站的客戶關系管理系統之上的。為了促使企業同客戶之間自動化的、快速有效的溝通得以實現，主要可采取的方式就是使用因特網等網絡接觸，這樣才能促進網上客戶關系管理集成并簡化業務流程。從客戶這方面來說的話，集成化的網上客戶關系管理系統的重要作用就是能夠方便他們獲得比較快速的、全自動化的、一天24小時的在線服務；在服務提供商方面來說，網上客戶關系管理系統的主要好處就是可以綜合前、后臺辦公系統和跨部門的業務活動，然后高效的集成與統一企業的網絡環境。也就是說，客戶關系管理系統及客戶關系管理流程本身，構成了網上客戶關系管理的起點。
對于網上客戶關系管理而言，其價值主要來自于客戶在因特網上的“完美體驗”，客戶可以直接訪問相關界面。而在一般的客戶關系管理中，客戶一般無法直接訪問相關界面或職能。另外，一般的客戶關系管理所提供的工具，更多是針對與客戶有關的部門或獨立員工而設計的，而不是針對客戶并直接為實現客戶職能、營銷和服務智能而設計的。與此相對，網上客戶關系管理的所有職能，則都是基于因特網重新設計的，是針對客戶的。同時，網上客戶關系管理是基于因特網的客戶關系管理應用，它包括自助服務知識庫、自動電子郵件應答、個性化的網站內容、在線產品捆綁和價格等。此外，網上客戶關系管理使因特網用戶可以利用自己所偏愛的溝通渠道同企業進行互動，從而使企業可以利用信息技術來取代昂貴的客戶服務。這樣，企業既可以極大地提高效率，也可以大大提高客戶滿意度，降低服務成本。
嚴格意義上講，客戶關系管理和電子商務并沒有直接的關系。實施電子商務首要的一點就是必須利用互聯網技術，沒有互聯網的所謂電子商務是沒有多大意義的，這就相當于把前綴“e”去掉只剩下“Business”了。而客戶關系管理強調的是如何獲得新客戶，留住重要的客戶，至于要用什么技術那是另一回事，沒有什么可用的技術照樣要管理好客戶關系。當然，到目前為止，像eCRM、eService、eSales等名詞就是這類有別于傳統客戶服務模型開發出的功能模塊。那么，客戶關系管理的應用系統在整個電子商務應用的基礎架構中處于什么位置？它對有效地進行電子商務有什么幫助？我們來看一個企業應用系統功能圖：
從這個功能圖來看，由于客戶，更準確地說是行為“e”化的客戶，是整個電子商務最重要的驅動者?；ヂ摼W的使用大大加強了客戶的選擇權，使企業“懶惰”的空間越來越小。作為以實現CRM經營理念為目的的CRM應用顯然起著排頭兵的作用，客戶不滿意，沒有訂單，內部運轉再快，企業照樣倒閉；反過來說，企業通過成功的，包括互聯網的多渠道營銷策略，即使在一定時期內贏得了很多訂單，如果內部運轉不靈、交貨期太長、售后服務太差，客戶同樣會投向具有更靈敏反應機制的競爭對手。
電子商務模式下進行網上客戶關系管理的優點：
100%基于因特網的客戶關系管理應用軟件是一場巨大的變革，它可以為客戶帶來巨大的商業利益，其顯著優點可以概括如下：
①降低成本：
通過集中軟件的實施和維護，可以節約時間和資金，降低管理成本。
②增強與其他應用軟件之間的“對接”：
網上客戶關系管理在與其他應用軟件的“對接”中可以讓人們在自己所處的任何地方都得到所需要的個性化信息。從更深層面來說，由于不同用戶、渠道和設備都不需要進行軟件安裝，所以企業的關系網絡可以更加快速地發展，而隨著這種關系網絡的發展，企業的收入也就會不斷增長。
③無所不在的用戶：
基于因特網的軟件界面是簡單的、通過瀏覽器可以觀看的因特網的界面，這使得凡是可以接觸到因特網的人都可以便利地加以使用。這樣，任何可以接觸到網絡的人，都可以通過基于因特網的軟件與企業建立起某種聯系，員工即使不在辦公室的時候，他照樣可以加以利用。此外，企業還可以從大量的事務處理中獲益，包括可以促進交流、增強合作和提高效率。這些都推動了新型商業應用的發展，如客戶自助服務、合作伙伴管理和B2B商務等。
④易于使用并節約培訓成本：
由于人們已經普遍具備與“因特網站”互動的豐富經驗，這就使得基于因特網的軟件非常容易使用，采用瀏覽器方式的網上客戶關系對于用戶來說比較容易掌握，從而為企業節約了大量的用戶培訓成本，消除了“上了系統”卻無人使用的風險。
⑤在客戶端硬件上的投入較少：
基于因特網的應用，對客戶端的要求沒有C/S結構那么高。由于不需要在客戶端運行軟件，也就不需要對硬件升級。這樣，企業就不需要花費大量的資金和人力用于硬件升級。
⑥程序缺陷少、系統快速穩定：
由于大多數基于因特網的客戶關系管理應用軟件都是用Java之類的工具開發的，程序員發生錯誤的機會比較小，軟件比較穩定。除此之外，基于因特網的軟件處理事務的時間一般較短，速度也快。
所以說，客戶關系管理應用關系著整個企業電子商務應用構架的成功與否。為了保證互聯網客戶運轉高效合理，電子商務本身就務必要使得企業把整個內部和外部的作業機制打造成一個整體劃一的服務主體，這樣的主體遵循了以客戶請求為中心的原則。想要使得企業在電子商務市場之中獲得有利的地位，主要是要及時成功的完成電子商務模型的轉變。反之，非但不能獲得更多的客戶，其本來擁有的客戶也會被競爭對手和大批新興的技術型企業逐漸的吸引走。如此一來就會威脅到企業的生存，而不僅僅是企業能不能贏利的問題。
相同的，從客戶價值方面來講，客戶對數據的收集和整理離不開一個比較系統和完善的信息系統作為支撐。然而當下我國的商業銀行采用的IT技術還不夠完善，信息系統集成性還不能滿足需要。這常常就會導致各商業銀行的個人客戶信息出現缺漏或者錯誤，這樣的不完整的客戶信息就會促使決策出現失誤。由于客戶消費行為挑剔性與理智性的不斷提高，銀行就務必要順應這樣的發展趨勢實時的做出相應的響應。銀行必須提供一個整合的客戶數據環境來解決和客戶的及時溝通并提供智能化的IT解決方案。當然，隨著銀行管理流程的不斷的改善和老客戶個人資料不斷增加，個人信息質量將會逐漸有所增加。但是根據現在的情況來說，從客戶終生價值的角度實現銀行價值管理，當前的數據質量還是難以提供充分保證。
客戶終身價值作為一種戰略思想，目前在我國企業戰略執行上也存在缺陷。在企業戰略上我國很多企業的管理還處在產業規劃管理階段，主要是集中產業投資方面的戰略思考，根本沒有回歸到超經濟競爭中的企業戰略思考階段，即對于在既定產業內如何生存如何獲取企業競爭優勢問題沒有做系統思考，這主要是在戰略層面上還表現為產品為中心的競爭戰略，而不是客戶為中心的競爭戰略，在業務層面表現為企業內部組織與外部操作行為的不一致性。在客戶關系研究上，也僅僅是理論上探索而沒有做行為實踐。
在企業操作層面上，由于企業內部政策的不一致導致企業經營上的不一致。在企業內部雖然有些部門，例如營銷部門已經認識到關系優勢的重要性，已經開始著手進行客戶終身價值分析，已經為此做出了大量的市場工作，但是企業的其他部門并沒有改變過去的傳統做法，例如在激勵方式上還是基于產品競爭或者市場占有率的競爭模式，這樣必然影響了營銷部門的市場策略和企業的終極目標。因此在企業中為了統一的客戶終身價值建立關系優勢和目標行為的同一性，將直接決定客戶終生價值策略在企業內的執行。
因此，我們需要在新的經濟模式下，在電子商務的背景下，充分地將客戶關系管理與客戶的終生價值整合起來，以實現企業的長期利潤。
關鍵詞：電子商務時代；農業；經濟管理；信息化建設
1引言
農業是當前階段我國農村經濟發展的主要形式之一，是推動農村建設的重要途徑。在電子商務時代農業的發展過程中，促進現代化的農業經濟管理信息化建設，是保障農業發展的重要基礎。
2目前國內農業經濟管理發展存在的問題
（1）經濟管理網絡信息化平臺功能不完善。在電子商務時代，構建經濟管理的網絡信息化平臺的過程，是當前我國研發技術人員正在不斷探索的過程，網絡平臺的功能還不完善。農業經濟管理信息化建設是一個大工程，系統的一個體系下可能有多個分支系統，管理建設復雜，系統之間的聯系不夠緊密，就會造成信息化管理網絡平臺的功能有缺陷，嚴重影響農業經濟管理的工作效率。
（2）缺乏專業技術過硬的創新型人才。促進農業經濟管理信息化建設需要先進的技術支持，因此需要一批專業技術過硬的人才。同時由于促進經濟管理信息化建設的經驗還不足，吸引的研發人才更要具有創新能力，創造出一條符合我國國情和技術水平的農業經濟管理保障道路[1]。目前，我國已經培養出一批這樣的創新型人才，但由于日益增長的經濟信息化管理的迫切需求，現在的人才數量還遠遠不夠，人才缺乏帶來的壓力仍然比較大。
（3）經濟管理信息化系統的構建缺乏管理標準和規范。農業經濟管理的信息化建設，技術體系的建立已經有了初步的模型，但經濟信息化管理還缺乏準確的標準和規范，造成了新開發和引進的技術與早期的技術不能良好的兼容，嚴重桎梏了農業經濟管理信息化建設發展的腳步。同時，管理標準與規范的缺乏，給農業經濟管理信息化建設增加了難度，不利于國家對農業經濟工作進行統籌管理。
3在電子商務時代，促進農業經濟管理信息化建設的有效策略
（1）加強經濟管理網絡信息化平臺的建設，致力于系統的升級。國家要有效促進農業經濟管理信息化建設，就要加強經濟管理網絡信息化平臺的建設，做好平臺的數據庫更新工作，針對實時的經濟管理狀況快速做出數據分析，形成有用、可用的信息資源，并針對農業發展的實時狀況及時對系統進行升級，為國家的農業經濟管理工作提供技術服務。因此，農業經濟管理可以創新思路，開發創新的信息化系統。一方面，相關部門可以積極引進互聯網信息技術，在互聯網技術的基礎上加入農業經濟咨詢服務模塊，促進經濟管理信息化的快速發展[2]。另一方面，農業經濟管理的信息化運營環境對促進農業經濟發展具有重要作用，國家相關部門應當對經濟管理信息化運營環境進行規范，促進農業經濟管理的透明化，使其向規模化方向發展。
（2）培養具有創新能力的技術人才。科技是第一生產力，科技的運用需要先進的技術人才。國家要促進農業經濟管理信息化建設，必須在現有的人才基礎上引進新的人才，加強對科技人才創新能力的培養，依靠現有的科技和教育水平，最大程度的為科研人才提供硬件設備支持，鼓勵科研人才進行實踐和創新。在電子商務時代的農業經濟管理信息化建設工作中，高素質的綜合型人才是核心。為了推動農業經濟管理信息化建設，相關的經濟管理人才不僅要有充足的專業知識儲備，還要熟練掌握農業信息化管理方面的業務技能。加強信息化專業綜合型人才的培養，首先，國家應當提高人才培養的針對性，農業、經濟管理、信息化技術相關的專業人才培養應當將理論知識和實踐能力的培養結合起來，引導人才積極參與信息化經濟管理實踐工作，提高自身的綜合素質和業務水平。其次，國家對于信息化經濟管理人才的培養，應當從培訓機制入手，在農業經濟管理過程中通過系統化的培訓，提高工作人員的業務水平。除此之外，國家還應當創造農業經濟管理信息化人才的良好發展環境，打造一支符合現代農業發展現狀的高素質人才隊伍，從而促進農業經濟管理信息化建設的進一步發展[3]。
（3）制定科學的管理標準，規范農業信息化經濟管理工作。在電子商務時代，規范農業信息化經濟管理工作，必須建立健全信息化管理體制，加強農業經濟管理信息化建設，讓經濟管理符合管理標準，減少信息化管理系統運行的問題。農業經濟管理信息化建設的發展，要想獲得更加廣闊的市場發展前景和機遇，就要堅持與時俱進，加強信息化經濟管理系統的規范化和信息化建設，促進信息化經濟管理服務網絡的覆蓋面進一步擴大。一方面，相關部門應當促進當前階段的電子商務和現代經濟行業的有機融合，對經濟管理資源進行充分整合，規范農業信息化經濟管理工作[4]。另一方面，農業經濟管理的信息化發展應當從農業的發展需求出發，立足于農業經濟發展的創新管理視角，為農業發展度身定制信息化經濟管理方案，最大程度地滿足農業發展的需求，從而促進農業經濟管理信息化建設的持續發展。
關鍵詞：商業銀行；國庫；信息化
中圖分類號：F830.44 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）012-0-02
商業銀行國庫業務包含商業銀行支庫、國庫經收處及集中支付行。支庫即人民銀行委托商業銀行國庫支庫業務。國庫經收處為經收預算收入的商業銀行分支機構和信用社。集中支付行為國庫集中支付業務的銀行。
一、商業銀行國庫業務中存在的主要問題
（一）存在對國庫業務重視不夠的情況
由于國庫業務難以給商業銀行帶來直接的效益，因此商業銀行對國庫業務重視不高，主要表現在國庫業務人員素質不高、流動性大、業務不熟及未設置專職人員。二是缺乏相應的內控制度或內控制度執行不到位。
（二）會計核算不規范
商業銀行國庫業務存在會計核算不統一，賬戶設置不規范，亂用會計科目，例如一些經收處收納預算收入不通過“待結算財政款項”科目及其“待報解預算收入”賬戶進行核算，而采用“其他應付款待清算過渡款項-同城提出待處理專戶”“同城票據交換-提出票據暫收戶”等進行過渡。
（三）國庫經收處存在延壓稅款現象
經收處部分存在經收處延解、占壓稅款現象。主要有兩種情況，一是國庫經收處按規定當日報解的稅票未及時報解，而采用隔日或多日后才報解入庫。二是非稅收入繳庫不及時。一般各類非稅收入繳入財政收入專戶非常及時，但入庫不及時，按規定財政專戶資金需要定期入庫，但經常存在政專戶資金長時間延壓資金，不辦理入庫程序，甚至有的財政收入專戶上的資金未入庫就直接轉出。
（四）集中支付銀行賬號開設和使用管理不規范。
由于人民銀行缺乏財政專戶開立審批權，財政專戶開立常常五花八門、屢清不止，但人民銀行國庫部門卻難有作為。其次是報備制度執行不到位。部分銀行開設零余額賬戶，雖按照《人民銀行結算賬戶管理辦法》要求報經人民銀行審查批準，但未按規定將賬戶的開立、變更、撤銷等情況報人民銀行國庫部門備案，致使國庫部門對財政賬戶信息掌握不完全。
（五）集中支付銀行“先清算，后支付”的違規行為難杜絕
個別銀行為避免自身墊付資金，在沒有實際支付資金的情況下，先行向國庫單一賬戶清算資金，國庫部門收到銀行的劃款申請后，只要清算金額在額度控制范圍內，人民銀行國庫就會及時劃轉資金，無法核實銀行是否已經實際支付資金。
二、商業銀行國庫業務存在問題的成因分析
（一）國庫業務網點多，監管隊伍難以有效監管
商業銀行參與國庫業務的網點多且分散，國庫監管隊伍無法全面檢查，只能采取抽查的方式對情節嚴重的銀行進行現場檢查，商業銀行違規操作被查處的概率降低，就導致很多商業銀行對國庫業務的重視程度降低。
（二）監管方式落后，信息化監管模式未建立
國庫業務量大、種類多、風險點不斷增加、僅依靠現場監管遠遠不能滿足國庫監管的要求。隨著財政國庫管理制度改革的不斷深入，國庫業務量開始成倍地增長，人行國庫單純地依靠日常會計核算的非現場監督，以及有限的現場檢查，已經很難實現國庫監管的全面性、及時性、有效性，而監管人員的相對不足更進一步地削弱了現場監管這一傳統監管方式的實際效果。
（三）國庫業務未參與銀行的個人業務考評
目前很多商業銀行自身的考核體系中，沒有包含國庫業務。商業銀行負責國庫業務的員工對國庫工作的積極性不高，而且很多商業銀行員工除國庫業務外還兼職其他任務，很難保證核算工作無差錯。
（四）未統一經收處非稅管理模式
目前，尚未推廣使用全國統一的非稅收入收繳管理信息系統，非稅收入收繳業務銀行自行開發和使用的非稅收入收繳管理系統的功能過于簡單，許多銀行開發的非稅收入收繳管理系統僅具有簡單的數據統計匯總功能，不能實現信息共享。所以財政部門及國庫部門難以對非稅收入資金的收繳情況進行有效的監測和監管。
三、信息化模式的解決方案
針對商業銀行國庫存在的問題，可以采用信息化模式從技術上解決監管難題。圖1為方案總體架構圖。商業銀行國庫業務監管信息系統、非稅收入收繳信息系統、國庫電子對賬系統、商業銀行考評系統這四個系統共享基礎信息。商業銀行國庫業務監管信息系統主要多層次動態監控商業銀行情況；非稅收入收繳信息系統實現多個部門共享非稅收入信息，實時監控非稅資金流動情況；國庫電子對賬系統通過自動對比征收機關、人民銀行、商業銀行賬務信息，及時發現信息不符、延壓稅款等情況；商業銀行考評系統通過抽取監管數據，日常業務考核及綜合評價生成考評報告。
圖1：總體架構圖
（一）商業銀行國庫業務監管信息系統
運用信息技術建立自動化監控系統，實時監控商業銀行業務，系統檢測業務合規性，自動進行預警提示等。系統主要包括基本信息、數據報送、賬戶管理、現場檢查、規章制度、信息交流等模塊?；拘畔⒛K主要為商業銀行建立信息檔案，歸口管理機構相關信息。數據報送模塊為機構報送日常信息、業務變動、業務報表等。全面分析其業務差錯率、人員變動、風險措施等內容，通過及時錄入數據信息并進行比較分析，準確把握機構的風險狀況、業務變化、實現監管信息電子化和監管工作長效化。賬戶管理要求商業銀行報送所有預算收入報解賬戶、財政資金專戶的賬號名稱、賬號、開戶銀行、賬號資金性質、開設的文件依據等內容納入系統管理。對沒有經過賬號報備的財政資金專戶，國庫部門拒絕辦理預算撥款相關業務。通過賬號管理模塊有效解決賬號開設和使用管理不規范問題，全面統計賬號開設，實時檢測賬號變動信息，提高了國庫的監管能力?，F場檢查全面記錄現場檢查歷史記錄，提供機構存在問題統計分析平臺。規章制度模塊羅列所有機構相關規章制度，方便機構查詢。信息交流提供工作經驗、疑難問題等交流平臺。
（二）統一非稅收入收繳信息系統
財政部和中國人民銀行以及非稅收入征收部門等相關部門可根據非稅收入業務，共同研究制定非稅收入收繳管理系統業務需求和接口技術標準，開發出具有完備功能的非稅收入收繳管理系統軟件。非稅收入征收部門、非稅收入銀行、財政部門和國庫部門等相關部門通過非稅收入收繳系統實現非稅收入收繳數據信息以及資金入庫信息共享，以此動態監督非稅資金流動情況。
（三）建立國庫電子對賬系統
XML（Extensible Markup Language，可擴展的標識語言）具備提供統一的方法描述和交換獨立于應用程序的結構化數據。每個對賬單位的對賬數據信息源不同，根據數據信息源設計XML Schema模式，Schema中定義相應XML文檔的結構、數據類型以及屬性等信息。建立XML Schema模式與不同數據源信息間的模式轉換器，通過轉換器將不同的數據源映射為統一格式的XML數據文件，從而建立賬務信息數據庫，如圖2所示。通過賬務信息數據庫，系統可以自動比對賬務信息，及時提示對賬不符情況，因此有助于各部門第一時間發現并更正預算執行過程中的疏漏或失誤，確保預算執行的準確性與可控性。
圖2：對賬模式圖
（四）商業銀行考評系統
與財政、稅務、海關聯合制定國庫業務考評體系。建立多維度多層次考核體系。制定考核評價辦法及標準，對國庫業務的商業銀行、信用社進行考核評價。考核內容包括國庫經收業務、國庫集中收付業務、支庫業務及國債業務等方面。分為日?？己思艾F場檢查，按照影響程度、發生次數、處理難度設置相應權重。根據考評體系建立商業銀行考評規則，按照考評規則完成對商業銀行的考評。系統通過數據中心提取轄區內各商業銀行檔案信息及相應的監管數據，財政、稅務、海關、人民銀行用戶記錄商業銀行日?？己饲闆r，每個季度提交對商業銀行進行綜合考評，系統按照商業銀行考評規則結合日?？己诵畔⒓凹径染C合考評信息生成考評報告。
參考文獻：
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關鍵詞：電子商務 信息化 發展 作用 前景
1 電子商務概述
電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。
電子商務就是通過網絡進行商業交易的一個產業，給企業帶來低成本和高效益。從網購，淘寶來看，大大方便了買賣雙方，給雙方帶來的好處很多，顯而易見。所以電子商務用在企業與企業之間也是這樣的作用。電子商務的發展需要在與企業的不斷磨合中發展，電子商務平臺主要的是技術開發和網絡推廣，這兩塊很重要。所以很多新興的電子商務平臺都在這兩個方面努力著。
2 電子商務與商流、資金流、信息流、物流
電子商務的本質是商務，商務的核心內容是商品的交易，而商品交易會涉及到四方面：商品所有權的轉移，貨幣的支付，有關信息的獲取與應用，商品本身的轉交。即商流、資金流、信息流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術支持、售后服務等內容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉賬通知單等商業貿易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽等。商流是指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權轉移的運動過程，具體是指商品交易的一系列活動。資金流主要是指資金的轉移過程，包括付款、轉帳等過程。在電子商務環境下，這四個部分都與傳統情況有所不同。商流、資金流與信息流這三種流的處理都可以通過計算機和網絡通信設備實現。物流，作為四流中最為特殊的一種，是指物質實體的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。對于少數商品和服務來說，可以直接通過網絡傳輸的方式進行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務等。而對于大多數商品和服務來說，物流仍要經由物理方式傳輸。
3 完善電子商務信息化管理的對策
3.1 加強電子商務信息化管理人才開發 實施電子商務息化建設，本質上要將電子商務工作和信息技術進行結合，并且要求電子商務人員一定要熟練應用信息技術。為了推動信息化人才隊伍的管理及建設工作，就必須要綜合提高信息化人才隊伍的管理能力、專業業務能力，加強電子商務人才培養，有制度、有計劃地培養出復合型的懂得企業工作流程和業務技術人才。所以，定時定期地開辦培訓班就顯的非常有必要，把培訓電子政務信息化管理人才作為常規化培訓的一項內容，常抓不懈。
3.2 加快電子商務信用體系的建立 國務院的《關于加快電子商務發展的若干意見》，明確提出誠信建設戰略思路：加快信用體系建設，建立科學、合理、權威、公正的信用服務機構；嚴格信用監督和失信懲戒機制，逐步形成既符合我國國情又與國際接軌的信用服務體系的方針和目標。
3.3 加強保障制度和管理措施力度
3.3.1 運維管理體系建設。借鑒當前國際一些主流的標準，實施電子商務系統管理體系建設。分析并制定安全操作規范和安全管理制度，策劃設計運維人員職責分工和組織結構，實施必要的考核體系建設，真正做到安全風險的控制和管理，保證運維工作能夠有序、高效地進行。
3.3.2 網絡及系統安全維護。依據電子商務外網系統的具體運行實際，擬制具有持續可操作性的安全維護計劃，有效開展實施，以保證網絡和各種信息系統的穩定運轉。主要的內容包括有：服務器漏洞掃描，網絡設備防護，服務器的安全加固，系統病毒檢測及響應服務，系統日志安全審計等。
3.3.3 安全事件 應急服務。安全運維團隊需要可以對電子商務外網系統的各種安全事件進行快速響應，例如數據意外丟失、大規模病毒爆發、黑客入侵等事件的處理，能夠在最短的時間內，恢復正常工作，解決各種問題，同時主動地采用恢復控制和預防措施進行結合的形式，構建合理的安全應急體系，從而增強各種安全事件應急能力。
3.3.4 系統的安全問題。電子商務的進一步發展促進了業務信息系統的建設，許多的信息系統獲得了廣泛的應用。然而隨著使用用戶的數量快速增加，系統及網絡的安全問題對電子商務的發展起到了非常重要的角色。因此，這就會增加系統運維工作的壓力，對信息管理安全和網絡管理提出了更為嚴格的需求。
4 結束語
綜上所述，本文通過對當前電子商務的分析，指出了現階段我國電子商務信息化發展中遇到的一些困難，并就如何克服這些困難提出了一些對策。總之，電子商務己是大勢所趨，我們既不能因為當前的基礎環境仍不理想而坐失良機；也無需不顧國情盲目跟進。但更新觀念，充分認識電子商務的潛力，在法律法規上、技術上做好準備，并逐步進行試點，則是非常必要的。比如：網上交易的安全性首當其沖，我們不可能把國外的那一套照搬過來。那么研制、開發自己的網絡安全技術便十分重要，而這些技術的研究開發又可以帶動信息產業的發展，同時也為電子商務的全面推動創造先機。
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企業信息化主要指的是企業利用信息技術以及資源，對自身的管理方式進行有效改進，從而提高自身經營管理的水平和效率，降低管理成本，對于企業信息管理系統進行完善，有效處理好企業與客戶以及企業內部之間的關系，實現可持續發展。一般企業信息化管理平臺系統主要包括兩個方面：一是以先進的管理模式為基礎，充分運用信息化管理平臺，有效實現企業戰略規劃目標，確保企業資源的共享，提高管理的水平和效率，從而促進企業自身的健康穩定發展。二是以先進的管理思想為依據，打破傳統的粗放型管理模式，采用集成化管理的模式，有效監控企業信息、資金以及物質，提高生產的效率，優化企業資源的配置，實現企業的經濟效益以及社會效益。
二、企業信息化管理平臺在構建過程中的現狀分析
企業實現信息化管理，能夠在一定程度上減少投資，實現企業的最大化效益。就目前來說，企業信息化管理平臺的還處于發展階段，存在一些不足之處。從市場角度而言，軟件市場還較為混亂，對價格以及操作的企業環境的要求較高，這樣會增加企業的經濟壓力；同時由于軟件商對信息化管理系統缺乏專業指導服務，導致企業信息化管理平臺無法有效落實全程服務，因此企業難以有效推廣系統。從企業角度而言，其在設計系統時多針對大中型企業，并且由于信息化管理平臺的費用較高，在經濟方面小型企業無法有效承擔。同時部分企業仍然采用傳統的管理理念以及模式，無法對管理制度進行有效改革，缺乏主動性，導致信息化管理平臺難以正常運行。從政府角度而言，政府沒有積極倡導和大力支持信息化管理平臺在企業管理中的應用，導致管理部門較為分散，無法有效統一管理政策，管理平臺沒有較為完善的調控主導。
三、構建企業信息化管理平臺的具體策略分析
一般而言，構建企業信息化管理平臺的策略，具體體現在四個方面：一是綜合考慮市場需求；二是有效構建企業發展的戰略目標；三是調整企業關鍵業務的環節和流程；四是充分利用數據庫架構和接口。
（一）綜合考慮市場需求
在構建企業信息化管理平臺時，企業的業務運行模式必須要與市場需求保持一致，這樣才能有利于實現管理平臺構架設計的擴充性以及延展性。就目前而言，隨著市場信息需求的變化發展，企業要想適應市場的發展，必須要調整物業運作以及生產經營的模式，縮短產品的生命周期。同時企業可以有效構建信息化的管理平臺，對今后企業的經營管理方式、業務運作模式加以合理規劃，從而提高管理平臺對市場變化的應變能力。
（二）有效構建企業發展的戰略目標
構建企業信息化管理平臺的過程中，在設計信息化平臺時，，必須要明確企業發展的戰略目標以及長遠規劃，使其在設計中處于統籌的地位，以此來有效提高信息化管理平臺對于戰略目標的支持力度，從而提高企業的管理水平和質量?，F代企業的競爭日趨激烈，企業充分運用信息化管理平臺，能夠有利于企業以自身的戰略目標為依舊，對企業的整體規劃進行綜合考慮，細分企業的戰略目標，利用信息化平臺來實現自身的戰略目標。當然企業在構建信息化管理平臺時，必須要管理平臺的分布方案、模塊劃分以及功能設計等能夠為企業發展戰略目標的實現而服務。
（三）調整企業關鍵業務的環節和流程
在構建企業信息化管理平臺時，必須要重新調整企業關鍵業務的環節和流程，使其能夠符合信息化的相關要求，將企業業務運作流程與信息平臺進行融合，從而實現雙行運作的模式，促使兩者能夠相互支持，提高兩者的互動性。一般而言，企業在對傳統的管理模式進行改進時，必須要以信息化管理平臺為基礎，采用信息化管理的模式，對傳統管理模式中的關鍵環節以及業務運作流程進行改造和調整，重新規劃信息化管理平臺的環節和業務運作流程，確保企業的正常運作。
（四）充分利用數據庫架構和接口
在構建企業信息化管理平臺時，必須要充分利用數據庫的接口和構架。一般管理平臺底層的接口以及數據庫構架的作用就是為了實現跨數據庫平臺的數據挖掘、處理以及共享，并且能夠利用數據庫中的模式以及重要商務信息，不斷挖掘新的商業機會，從而增強企業的綜合競爭實力，提高企業的管理水平。在管理平臺底層的數據庫中，存儲了企業的重要商業信息，這些信息資源有利于企業發現自身經營過程中存在的問題，從而促進企業的健康穩定發展。此外，數據庫中相關數據的類型以及產品類型系統的構架等具有差異性，不利于跨數據庫平臺數據的綜合利用，因此需要在平臺規劃階段，預期規劃數據庫的系統分布以及選擇，以此充分挖掘出管理平臺中重要的商業信息資源。
四、結束語
關鍵詞：物流管理；電子商務；企業發展
電子商務為物流企業提供了技術條件和市場環境，為物流功能集成和物流企業實現規?；洜I創造了有利的條件。分析電子商務支持下的企業物流特點，以及建立宏觀和微觀雙控型的電子商務物流管理模式，就成為企業面對現代市場競爭的必然選擇。
一、物流業國內與國際發展現狀
1991年5月12日國務院批準建立天津港保稅區。天津港保稅區瞄準了與國際物流服務貿易接軌的方向，同世界上100多個國家建立了進出口貿易聯系，初步形成了三大功能體系，即國際物流的集散、分撥、配送體系，成為我國北方最大的國際物流中心。
世界著名物流企業美國的“聯邦快遞公司”，對貨物配置通過電子信息進行動態跟蹤和信息自動處理。美國摩托羅拉實行24小時全天候物流管理，實現年銷售收入20億美元，使公司成功實現現代“物流”管理。
上海APEC通關系示范系統工程的建立，全球四大物流快遞企業，聯邦快遞（FEDX），中外運敦豪（DHL）、聯合包裹（UPS）、荷蘭天地快運（TNT ）入主聯合快遞中，加速了向中國物流市場的擴張。
我國于1997年，國家批準建立全國庫存商品調劑網絡中心，目前擁有83家分支機構，123家會員企業。該中心推出七大電子設備模式，形成電子商務的物流配送系統。這是中國目前最大的庫存商品在線交易專網?！叭珟炀W”采用的是B2B電子商務模式。雖然物流業有了一定的發展，但是，當前我國物流業發展總體滯后，具體說存在以下問題：
（一）物流觀念陳舊，缺乏現代物流理念。對現代物流在提升運輸產業水平、推動經濟發展和增加經濟效益方面作用認識不足。
（二）商業環境相對落后，造成物流布局不合理，專業化服務程度低，自營物流比例過大，專業物流服務得不到充分利用，一家一戶小規模經營模式也制約著物流管理的發展。
（三）我國物流信息服務體系和網絡體系的落后也制約著物流業的發展，制約著物流產業向專業化、一體化方面的發展。
（四）物流產業目前發展的制度環境有待完善。物流發展要跨越地區和部門的限制，需要統一化、標準化。我國目前還沒有一部完備的物流法規，因而制約了我國現代物流產業集約化經營優勢的發揮。
（五）物流方面專業人才缺乏，我國高等院校中設置物流專業和課程的很少。物流在職人員的總體水平較低制約了我國物流業的發展。
二、信息化是企業物流發展的基礎
通過發展信息產業推動電子商務下物流管理的模式創新，合理高效配制物流資源，推動我國信息流、物流、商流合理組合。通過培養高素質的人才，利用已有的網絡優勢，建立能同國內和國際物流網相連結的物流配置中心，實現電子商務物流配送專業化管理；物流信息處理現代化管理；建立和強化有關電子商務物流管理的相關法規。物流信息化管理具體應做到：
（一）運用新的信息技術，建設寬帶網域，提升完善信息交換平臺，聯合構建電子商務平臺。
（二）建立電子商務物流信息控制中心，實現物流管理的低成本、高效益，提高信息化物流管理水平。
（三）培養一支專門從事電子商務物流信息管理的高素質專業人才隊伍。同時要調整現有物流管理人員結構和組織結構，對要求從事專業物流管理人員必須具備相關的專業知識。
（五）要通過現代化信息建立起電子商務物流管理的良好外部環境和條件，實現物流系統，運送方式，裝卸、倉儲、物流配送一體化，降低物流配送成本和風險，提高物流配送的效益，要同國家宏觀調控措施保持一致，要同國際先進物流配置網接軌，做到四化：
1、物流運作系統化
企業物流是一種系統性的經濟活動。主要通過物流目標合理化，物流作業規范化，物流功能集成化，物流技術一體化來實現。
2、物流服務網絡化
電子商務發展要求企業物流不僅以較低的成本提供高質量的物流服務，而且還要求物流服務向多樣化、綜合化、網絡化發展。
3、物流管理信息化
物流現代管理最重要的是通過信息管理來實現的。應用現代信息技術改變傳統企業物流管理，實現物流管理信息化。利用低成本物流信息交換平臺，拓展業務和市場，大幅度降低企業生產成本。
關鍵詞：商務智能；企業信息化建設；作用
截止2012年，我國大概有57.7%的企業主要在財務系統、公司網站、企業郵箱、辦公自動化等建設的初級階段實施了信息化，企業管理層在管理觀念上對信息化沒有全面的認識，他們只認識到了信息化建設的重要性，卻沒有認識到企業信息化的建設，是企業管理層管理理念的根本變革。很多企業在信息化建設過程中，對信息收集、儲存、提取、轉換、整合不合理，導致很多企業走進了誤區甚至是信息化建設的失敗。
一、商務智能概念及發展
1996年，分析師HowardDresner提出了商務智能并描述了一系列的概念和方法。商務智能是通過先進的信息技術和創新管理理念的結合，以及對企業內外數據的集成、加工，最終提取具有商業價值的信息。其面向企業戰略，為企業經營決策提供指導性意見，廣泛服務于管理層和業務層，促進企業信息轉變為知識，最終向利潤轉變的進程，是企業實現更好的績效，提升企業競爭力。其涉及層面包含企業戰略、管理思想、業務整合及技術體系等。商務智能技術為企業提供了迅速收集、分析數據的技術和方法，把這些數據轉化為有用的信息，提高企業決策的質量。其具有服務企業戰略、提升企業績效、商務智能的層次性、多項技術的綜合應用、用戶多樣性等特點，其核心就是改善企業商務決策水平。2000年，Gartner的一份報告中對工業將產生重要影響的五項關鍵技術中，人工智能和KDD和排名第一。其提出公司未來5年內投資的新技術領域中就包含了商務智能。我國從2004年開始，商務智能的應用市場以超過40%的速度快速增長，從國內來看，商業智能是企業信息化中最重要的組成部分。到2012年。我國商務智能市場規模達到51億元，并保持快速發展的勢頭。
二、商務智能在企業信息化建設中的作用
企業信息化建設是企業設立專門的信息主管及機構，根據自身的特點及實際需求，增加自動化和智能化的軟件和硬件設施和設備。企業還需要建立健全的數據庫及信息管理系統，企業的信息化建設包含電子商務網站的建設及企業信息管理系統的建設，商務智能被很多企業廣泛應用于電子商務網站及企業信息管理系統的建設之中，那么，它在建設過程中發揮著怎樣的作用呢？
第一，加快企業信息化建設速度。在企業信息化建設過程中，面對龐大的信息數據，其傳統的數據分析工具及方法，一般都需要耗費大量的人力、物力、財力，才能完成。而商務智能在實際工作中，利用數據倉庫、數據聯機分析處理及數據挖掘技術等方面的研究成果，快速有效的完成對信息的處理，大大提高了企業的工作效率，其先進的數據處理系統，為企業節省了大量的人力成本，加快了企業的信息化建設進程。據調查，國內已經有獨立的智能商務研究系統及生產廠商，其產品被很多企業采用而且獲得了不錯的效果，充分體現了我國企業發展及應用的強勁勢頭。
第二，及時準確的為企業信息化建設提供數據。商務智能是企業在面對激烈的競爭，對信息處理及控制及時的要求不斷提高的產物。商務智能通過對信息技術的有效應用，對企業信息管理系統進行優化。其通過計算機管理系統完成企業各項相關數據手機，并對有用數據進行嚴格篩選，將其中有質量的數據提出來并進行轉換并存入數據倉庫，對其中有價值的信息進行處理。最后，將有效的決策呈現在用戶面前。整個過程，全部由計算機管理系統完成，不僅使企業的信息數據更加的快速真實有效，而且還使企業信息化具有良好的可靠性、兼容性、擴展性、靈活性、協調性和一致性。
第三，提升企業的戰略決策能力，商務智能改變了企業管理層以往在信息不全面不準確時，憑經驗給出決策的的局限性，其先進專業的數據收集、分析、處理系統，不僅僅為企業節約了人力成本，更重要的是其減少了管理者收集數據、獲取信息所花費的時間，并避免了人為因素給數據帶來的各種影響，其通過對企業現狀的了解分析，根據市場發展趨勢，為企業提品結構調整、分銷渠道，企業資源優化提供數據保障，大大提升企業的戰略決策能力。
第四，改善關系并創造獲利機會，網絡經濟環境下，商務智能本身在長期信息搜集及處理過程中，積累了大量的企業、顧客、供應商及大眾的有用信息，增強了整個信息鏈的一致性，一個參與其中并掌握充分信息的顧客更加有可能購買你的產品和服務，改善了顧客與企業的關系。掌握各種商務信息的企業可以出售這些信息從而獲取利潤。
第五，有效保證了企業的信息化建設。智能商務對各種有效信息資源的整合利用，使企業在信息化建設過程中建立了良好的體系，其滿足了企業信息化對信息的需求，促進了企業信息產業的發展，為企業的信息化建設打下了堅實的基礎。企業信息化建設的過程中，企業要想處于領先地位，軟件設施的更新與改善是重中之重，而商務智能的應用，有效地解決了軟件問題，為企業信息化建設的高速發展提供了堅實的保證。
三、智能商務在企業信息化建設中要注意的問題
第一，企業要充分認識了解自身實際情況，揚長避短，將商務智能和自身優勢相結合。更加有效地穩步推進企業信息化建設的步伐，提高企業信息化管理水平，使企業在信息化建設過程中中給企業創造更多的剩余價值，幫助企業順利實現各種發展戰略。
第二，建立企業信息化建設培訓體系，企業自身行業和規模的不同，也就決定了每個企業信息化建設都有著自身的特點，這就要求企業必須要根據自身實際情況建立相應的培訓體系，使商務智能更好的服務于企業信息化建設，為企業提出更好的戰略規劃。
四、結語
商務智能作為一個新興的充滿希望的領域，有著廣闊的發展空間及前景，企業應緊跟時代的步伐，利用一切先進的技術力量，加快自身信息化建設的速度，完成自身管理的創新，提高企業市場競爭力。
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關鍵詞：信息資源管理；電子商務；價值鏈
人類社會進入到21世紀之后，隨著計算機網絡技術、通信技術的日益發展和融合，企業信息化建設迅猛發展，作為企業信息化的高級形式——電子商務已悄然興起，面對日趨激烈的市場競爭，這種新型的營銷方式，必將越來越擁有巨大的市場功能和廣闊的市場空間。因此，企業要在競爭中領先一籌，不失時機地抓住機遇，關鍵是要占有信息資源、管理和運用信息資源，通過發現顧客需求的變化，適時地提出和實施滿足顧客新需求的戰略，不斷為顧客創造價值。
1 企業信息資源管理理論研究現狀
企業電子商務活動的成功，在很大程度上取決于信息資源管理的水平和質量。要保證信息資源在電子商務活動中處于戰略性資源的地位，必須制定科學的管理機制，否則，將導致信息冗余、信息污染、信息隱患等問題。因此，企業電子商務活動中的信息資源管理是集技術管理、經濟管理、人文管理于一體的高層次、戰略性的綜合管理模式。
（1）技術管理模式
是保證信息技術在企業電子商務活動中有效應用的管理手段。管理的重點內容是采用信息網絡和多種信息系統來保證各類營銷信息的獲取，存儲、加工、傳遞，并產生有效的決策信息；采用防火墻、信息加密技術等措施，增強營銷信息的保密性和安全性。
（2）經濟管理模式
是保證企業電子商務活動通過信息資源管理創造經濟增長點的管理手段。管理的重點內容是合理配置信息資源，評估信息網絡、信息系統的經濟效益，分析信息成本，確定信息商品價格，預測信息資源的經濟效益，預測企業電子商務的發展方向，研究競爭對手，了解商貿政策等。
（3）人文管理模式
是完善電子商務的信息安全環境，保證企業電子商務正常運營的管理手段。管理的重點內容是企業員工的信息素質教育，企業信息人才的配備，規劃電子商務的信息戰略，制定信息政策保證信息資源（營銷息、信息人才、信息技術、信息設備等）發揮最大效益，利用相關法規解決電子商務的信息安全隱患等。
2 電子商務與信息資源管理
電子商務就是用英特網等信息技術作為工具，通過網絡將買賣雙方的商務信息、產品信息、銷售信息、服務信息以及電子支付等商務活動，按相互認同的交易標準進行商務活動的總稱。它將利用各種技術手段來改善企業的運作模式，增加企業收入，提高企業運作效率，并且降低經營成本，幫助企業與企業、企業與客戶以及企業和中介機構建立更密切的合作關系。電子商務是網絡時代企業信息化的最終目標，電子商務理念與方式的引入是網絡技術給企業信息化帶來的一次重大創新。網絡時代使企業面臨更為激烈的市場競爭，要想在競爭中立于不敗之地，企業必須提高市場反應速度、提高客戶服務水平、降低產品成本。
這就要求企業通過企業信息化的建設，使企業內部生產管理過程與外部的市場經營過程構成一個完整的信息化管理過程，為企業的全部生產經營活動構建一個完整的虛擬環境。
電子商務下的信息資源管理主要是管理過程各環節充分利用信息技術手段去搜集、加工、開發利用各種電子信息資源，從而創造信息增值，做出新的決策。
電子商務下的信息資源管理的實質是對電子信息資源生產、信息資源建設與配置、信息整序開發、傳遞服務、吸收利用的活動全過程中各種信息要素（包括信息、人員、資金、技術設備、機構、環境等）的計劃、組織、指揮、協調、控制，從而有效滿足企業商務活動信息需要的過程。
3 企業電子商務環境下進行信息資源管理創新
隨著數字技術、網絡技術的發展，世界自由貿易與全球一體化進一步發展，現代企業的生存和競爭環境不斷變化，在傳統的3大資源———土地、資本、勞動力的基礎上，信息將成為企業的第4大戰略資源，并作為生產要素的重要程度日益增大。
以信息資源為基礎的企業信息資源管理成為企業增強競爭力的重要條件。而不管是生產性的還是服務性的行業，企業的基本活動都可以用價值鏈來表示，筆者認為，企業的信息資源管理能從價值鏈的角度對信息資源管理手段進行創新，構造信息資源管理的價值鏈管理模式。
信息資源管理的價值鏈管理模式，是企業通過信息資源價值鏈的透視，尋求高收益的業務領域，實施業務的戰略選擇，為顧客創造價值，從而獲得競爭優勢。數字化時代的到來，意味著公司必須重新思考如何向其顧客傳遞價值，企業應該用因特網取代傳統的渠道，加強與商業伙伴的戰略聯合，增加顧客價值。一些學者提出了新價值鏈概念：新價值鏈是由虛擬企業構成的網絡，而不是由增加價值的成員構成的價值鏈，稱之為價值網。價值網依賴于媒體技術，把相互獨立的客戶，或是不同時空中的顧客相互聯系起來，企業本身不是網絡，而是提供網絡服務。以電子方式聯系和推動所有成員，使各成員按日程表合作，共享資產（包括數據、信息和知識），利用彼此的互補優勢和資源，一起開發、追求和完成任務，為顧客創造價值。價值網強調聯系顧客的網絡是任何顧客價值鏈的決定性因素。
4 結論
在電子商務時代，企業信息資源在企業的發展中將日益占據主導地位，企業信息資源的管理水平將直接影響到信息資源的合理利用，只有對企業信息資源進行有效的管理，才能使企業信息環境變為有序的信息空間，實現信息資源效用的最大優化，提高企業自身的競爭力，對建立現代企業制度，適應市場經濟體制的要求，起著舉足輕重的作用，不容忽視。