時間：2023-09-11 17:27:38
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[關(guān)鍵詞]實時 知識管理 知識需求 知識供應(yīng)
[分類號]F350
1 引言
隨著企業(yè)競爭環(huán)境的變化以及知識管理實踐的不斷深入，現(xiàn)有知識管理理論和實踐中的問題開始暴露：企業(yè)不能迅速地從外部獲得與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相符的知識；知識獲取、共享與實踐之間具有一定的時間延遲，大大降低了知識管理的效率。與此同時，時間競爭理論、實時生產(chǎn)理論(JIT)和實時企業(yè)理論(RET)的出現(xiàn)促使知識管理的研究者和實踐者開始思考如何根據(jù)企業(yè)員工(客戶)的知識需求向其提供準(zhǔn)確的知識。在此背景下，知識管理中一個較新的研究領(lǐng)域――企業(yè)實時知識管理應(yīng)運而生。本文著重從實時供需和快速反應(yīng)兩個層面展開綜述。
2 實時知識管理的術(shù)語及界定
目前，實時知識管理相關(guān)的英文術(shù)語有：Just-in-Time Knowledge Management和Real-time KnowledgeManagement。筆者認(rèn)為：“實時知識管理”對應(yīng)的英文表達(dá)是“Just-in-Time Knowledge Management”，內(nèi)涵是實現(xiàn)知識在企業(yè)中個人、群體間的通暢和高效流動，在正確的時間，將正確的知識傳遞給正確的人。它包括兩層含義：一是知識傳遞的零延遲；二是按需進(jìn)行知識傳遞。知識傳遞的零延遲是相對于知識獲取和傳遞的時滯性而言，當(dāng)知識需求產(chǎn)生的時候，知識的供應(yīng)就能夠通過各種渠道到達(dá)需求方；按需進(jìn)行知識傳遞則是相對于原有知識管理只考慮供應(yīng)不考慮需求而言，只有當(dāng)傳遞的知識和需求者的情境要求一致時才會體現(xiàn)出對需求者的價值。知識需求的零延遲強(qiáng)調(diào)知識傳輸渠道的高效性，按需傳遞知識則要求知識傳輸?shù)臏?zhǔn)確性。
另一方面，“Real-time Knowledge Management”強(qiáng)調(diào)“知識――學(xué)習(xí)――行動――知識”循環(huán)實現(xiàn)“零延遲”。該觀點與“Just-in-Time Knowledge Management”都強(qiáng)調(diào)知識獲取的及時性，但沒有提出“知識需求”的概念，主要強(qiáng)調(diào)“突發(fā)的知識情況”。因此，本文認(rèn)為實時知識管理與Just-in-Time Knowledge Management相對應(yīng)，但也應(yīng)將Real-time Knowledge Management納入到實時知識管理理論體系中。
3 實時供需層面的實時知識管理
實時供需層面的企業(yè)實時知識管理研究是在知識管理活動中指出知識需求和知識供應(yīng)，并強(qiáng)調(diào)知識供應(yīng)的快速和準(zhǔn)確。主要觀點如下：
?IBM歐洲、中東及非洲地區(qū)的知識管理研究所主任Dave Snowden在1999年首次使用“Just-in-TimeKM”，認(rèn)為實時知識管理的核心是推動知識的自然流動，而不是將理性模型強(qiáng)加于人，賦予其“自然而然獲得”的含義。同時提出通過知識分享的多渠道化和人際網(wǎng)絡(luò)等措施來促進(jìn)知識自然流動。Snowden的“JIT-KM”思想強(qiáng)調(diào)知識的自然流動，即顯性知識和隱性知識共享的自然化，知識交流和共享的背景是其自然實現(xiàn)的基礎(chǔ)。
?美國弗吉尼亞州喬治?梅森大學(xué)的科斯伯格(Larry Kersehberg)和約翰(nanjo Jeong)認(rèn)為“Just-in―Time Knowledge Management”是為決策者在正確的時間、正確的地點提供正確的信息，在此基礎(chǔ)上采取正確的行動，強(qiáng)調(diào)理解用戶的偏好、需求和決策背景。該觀點從企業(yè)流程角度出發(fā)，對知識和流程進(jìn)行跟蹤描述，以此實現(xiàn)知識與員工需求的實時匹配。其中的“需求”觀點是狹義的，指員工在業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生的知識需求。
?Davenport和Glaser John認(rèn)為傳統(tǒng)的知識分享具有延遲性，將知識嵌入員工日常使用的工具中可使知識管理不再需要額外的時間和精力。這種知識管理JIT思想是將知識融入企業(yè)流程和員工日常工作中，也是基于狹義流程的狹義知識需求滿足論。
?賽德曼(William Seidman)和馬克考利(MichaelMcCauley)將企業(yè)員工對應(yīng)于需求方，員工的知識需求對應(yīng)于產(chǎn)品或服務(wù)需求，知識庫等知識源對應(yīng)于供應(yīng)方，將JIT中的供需鏈和企業(yè)員工的知識供需鏈結(jié)合起來，但仍局限于狹義的知識需求，且需要第三方執(zhí)行，員工仍處于被動地位。
?歐洲Telematica Institute實施的“METIS”項目是目前為止較為全面的JIT-KM研究。該項目認(rèn)為只有“零庫存”思想才適應(yīng)于知識管理中的供求分析，JIT-KM是尋求組織內(nèi)知識需求和知識提供之間的最佳匹配流程，把來自不同流程的不同知識需求與組織內(nèi)的知識源進(jìn)行實時匹配。此外還建立了實時知識管理模型(見圖1)。該研究提出了較為系統(tǒng)的J1T―KM理論框架，包括理論來源分析、應(yīng)用分析、具體模式分析，同時將組織戰(zhàn)略、人、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)與知識需求和供應(yīng)結(jié)合起來，是廣義上的知識供應(yīng)與需求。
?新西蘭Twente大學(xué)的衛(wèi)金哈文(Fons wijn―hoven)將“知識物流(knowledge logistics)”引入知識管理，認(rèn)為知識物流同時包含時間和空間兩個維度，主要涉及知識的傳播和存貯以及此背景下人的意識和認(rèn)知，知識物流中的傳遞時間是指員工在某一特定時間需要某一特定知識。這種觀點是原汁原味的JIT思想在KM中應(yīng)用的先驅(qū)。
?德國的埃克梅爾(Claus Eikemeier)提出通過人與人之間的實時交流彌補非實時交流的缺陷，將“問題”和“專家知識”匹配。這種觀點將JIT供需零延遲的思想引入到知識管理中，卻局限于“問題”和“專家知識”之間的實時匹配。
4 快速反應(yīng)層面的實時知識管理
快速反應(yīng)層面的企業(yè)實時知識管理研究強(qiáng)調(diào)知識管理中對外部知識以及內(nèi)部知識的快速反應(yīng)和快速傳遞。主要觀點如下：
?美國南加州大學(xué)商學(xué)院的薩衛(wèi)(Omar A.EISawy)和馬吉科扎克(Ann Majchrzak)強(qiáng)調(diào)實時知識管理不是知識管理的全部，而是其特定狀態(tài)下的一個階段或某一種態(tài)勢，認(rèn)為知識需求不僅來自內(nèi)部流程，還來自企業(yè)外部未知的環(huán)境。此外還強(qiáng)調(diào)知識管理與企業(yè)行為之間的互動和緊密配合。
?吉拉德(Ghilardi)和梅勒(Fiona J.Mellor)認(rèn)為知識管理系統(tǒng)應(yīng)以“提供應(yīng)該知道的知識”為目標(biāo)，應(yīng)該在知識以正式文件形式得以明示之前對其進(jìn)行實時捕獲和整理。這種觀點強(qiáng)調(diào)以隱性知識來實現(xiàn)知識需
求的實時滿足。
5 知識供需及其他層面的實時知識管理
?莫瑞(Daryl Morey)認(rèn)為應(yīng)該找出對企業(yè)目標(biāo)有關(guān)鍵作用的環(huán)節(jié)，采用持續(xù)的組織學(xué)習(xí)過程加速此節(jié)點上的知識轉(zhuǎn)化和利用。這種觀點中體現(xiàn)出“知識管理整體”與“企業(yè)目標(biāo)”之間的供需關(guān)系。
?崔(Eric Tsui)提出的知識技術(shù)發(fā)展的三大趨勢中明確指出知識獲取和共享將會日益實時化，即知識按需提供和實時供應(yīng)。
?陳菊紅等人首次將“JIT-KM”的概念引入國內(nèi)，介紹了JIT-KM的概念、模式以及知識供需的分析方法。梁昌勇等人研究企業(yè)如何通過知識流管理來達(dá)到“實時”目標(biāo)，但沒有涉及知識需求。張紅波等人認(rèn)為企業(yè)采取JIT方式進(jìn)行知識管理，可以及時獲得企業(yè)發(fā)展所需要的知識，加強(qiáng)內(nèi)部知識的有效傳遞和充分共享，提高企業(yè)員工獲取知識的效率，增加企業(yè)整體知識存量與價值。王平分析了實時知識管理的理論來源(時間競爭理論)、知識共享理念、價值、研究方向和定位。曾福勝等人根據(jù)活動和個人知識需求的不同，提出了預(yù)定義知識供應(yīng)和運行時知識供應(yīng)的概念，強(qiáng)調(diào)由知識需求確定知識供應(yīng)，但無論是知識需求的內(nèi)容還是知識供應(yīng)的手段都是狹義的，且強(qiáng)調(diào)知識供應(yīng)。
6 結(jié)語
以上企業(yè)實時知識管理觀點都是從知識需求和知識供應(yīng)的角度解釋和管理知識活動，且主要從知識需求的角度來改進(jìn)知識管理的理論和實踐，即倡導(dǎo)知識管理“以需定供”。
現(xiàn)有企業(yè)實時知識管理的主要觀點具有以下特點：①在分析知識、需求、流程和環(huán)境之間關(guān)系的基礎(chǔ)上提出滿足知識需求的理論途徑，但并沒有提出明確的知識管理供需觀內(nèi)涵；②知識需求的來源分析較為混亂；③現(xiàn)有知識需求滿足的研究多是集中在技術(shù)層面。筆者用表1來對企業(yè)實時知識管理的主要觀點進(jìn)行分析比較。
國家科技計劃是我國匯集公共資源引導(dǎo)科技進(jìn)步、知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的重要途徑。在科技計劃管理體系中建立知識平臺、推行知識管理對提高科技計劃的實施成效、增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力以及建設(shè)國家創(chuàng)新體系具有重要意義。實施知識管理的重要途徑是建立數(shù)據(jù)、信息、知識的匯集、融合、抽取平臺，并將信息、知識與組織活動充分結(jié)合起來［1］。我國現(xiàn)行的科技計劃體系包括863計劃、973計劃、自然科學(xué)基金等國家、地方層次多類計劃，不僅涉及到各級各類管理部門、中介服務(wù)單位、科研單位，還涉及到科研政策、技術(shù)發(fā)展路線、組織實施程序、評估評價體系、成果跟蹤應(yīng)用等環(huán)節(jié)，其內(nèi)涵遠(yuǎn)超過單純的項目管理、工程管理的范疇。近年來，一些學(xué)者分別從科研管理、項目管理、領(lǐng)域知識建模、項目評審知識系統(tǒng)等不同角度提出了構(gòu)建知識平臺的建議［2～5］。這些平臺或局限于科技計劃的部分管理環(huán)節(jié)，或側(cè)重于項目具體實施過程和特定領(lǐng)域，不足以滿足科技計劃宏觀統(tǒng)籌規(guī)劃、全周期管理以及整體監(jiān)控評估的需求。構(gòu)建面向科技計劃的知識平臺更需要從計劃管理、項目實施、監(jiān)督檢查、評審評估等多角度分析需求，系統(tǒng)全面地匯集科技計劃信息資源，準(zhǔn)確反映科技計劃不同環(huán)節(jié)的實施動態(tài)，從而支撐科學(xué)決策管理、高效組織實施以及有效監(jiān)督檢查。本文根據(jù)我國科技計劃的管理現(xiàn)狀，分析規(guī)劃申報、評審立項、研究開發(fā)、總結(jié)應(yīng)用等實施階段的各類管理主體、科研主體的行為規(guī)律特點，結(jié)合科技計劃信息管理系統(tǒng)以及相關(guān)數(shù)據(jù)資源離散性和周期性特點，提出包括計劃知識、項目知識、主體知識、領(lǐng)域知識以及管理實踐等內(nèi)容的知識框架，并依據(jù)科技計劃數(shù)據(jù)源、信息源特點建立包括數(shù)據(jù)采集、信息融合、抽取評價等過程的知識獲取體系。以此為基礎(chǔ)，針對科技計劃管理業(yè)務(wù)協(xié)同、實施態(tài)勢分析等需求特點，提出相應(yīng)的知識管理應(yīng)用框架，為逐步建立覆蓋科技計劃組織管理、研究開發(fā)、監(jiān)督檢查、評審評估等活動的統(tǒng)一知識平臺提供理論基礎(chǔ)。
1科技計劃活動過程的知識需求分析
我國科技計劃的管理實施涉及科研主體(科研單位、科研人員)、管理主體(各級管理人員)、評審評估主體(中介機(jī)構(gòu)、專家)、審計監(jiān)管主體(審計監(jiān)察單位)等多個活動主體。在科技計劃的整個實施過程中，各類管理實施主體分別進(jìn)行計劃管理、項目實施、評審評估、監(jiān)督檢查等四個相對獨立的活動。這些活動在科技計劃的規(guī)劃申報、評審立項、研究開發(fā)、總結(jié)應(yīng)用等不同階段相互作用、交叉進(jìn)行，一方面從不同角度推動科技計劃的實施，另一方面協(xié)同監(jiān)管、相互制約，從而形成了科技計劃的實施矩陣，見圖1。
(1)規(guī)劃申報階段規(guī)劃申報階段是科技計劃實施的起點，管理人員、咨詢專家首先要充分了解當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求、科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢等相關(guān)知識，并在分析把握有關(guān)科研領(lǐng)域知識的基礎(chǔ)上確定特定時期內(nèi)科技計劃的實施重點和整體任務(wù)，進(jìn)而組織編制相關(guān)實施計劃、申報指南、申報辦法等。科研主體根據(jù)申報指南、自身科研基礎(chǔ)條件、現(xiàn)有科研成果及領(lǐng)域知識確定申報內(nèi)容、研發(fā)任務(wù)、技術(shù)路線及科研資源需求。
(2)評審立項階段在評審立項階段，管理單位首先依據(jù)有關(guān)評審專家、中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)能力知識以及績效信用知識，并借鑒相關(guān)管理實踐知識遴選評審主體。評審主體基于科研主體的基本知識、績效信用情況、申報內(nèi)容、評審評價指標(biāo)，在研科研項目及科研成果知識確定科研項目執(zhí)行單位、執(zhí)行內(nèi)容以及有關(guān)科研經(jīng)費。科研主體則依據(jù)立項批復(fù)要求進(jìn)一步明確執(zhí)行內(nèi)容、經(jīng)費預(yù)算，并與管理單位簽訂相應(yīng)任務(wù)書。在此階段，監(jiān)督檢查主體主要針對評審主體遴選、項目評審、批復(fù)立項等過程信息和相關(guān)知識進(jìn)行綜合分析，確保整個過程的合規(guī)合法。
(3)研究開發(fā)階段在研究開發(fā)階段，科研主體成為推動科技計劃實施的核心推動力。一方面，科技人員作為項目實施者要把握當(dāng)前有關(guān)科研領(lǐng)域知識;另一方面也要充分借鑒現(xiàn)有科技成果，通過不斷的實踐積累提出與項目領(lǐng)域相關(guān)的知識創(chuàng)新點，從而形成新知識、新成果。管理人員則依據(jù)有關(guān)政策、法規(guī)、管理辦法等知識對項目實施過程進(jìn)行質(zhì)量、進(jìn)度及經(jīng)費管理。評審評估主體則根據(jù)階段目標(biāo)對關(guān)鍵實施環(huán)節(jié)進(jìn)行評估，為管理決策人員提供管理依據(jù)，并推動科研主體的研發(fā)活動。
(4)總結(jié)應(yīng)用階段在總結(jié)應(yīng)用階段，科研人員根據(jù)項目執(zhí)行情況總結(jié)新知識、新方法及相關(guān)科研成果。管理人員、咨詢評估專家一方面要評價科技項目的執(zhí)行過程、成果，并對其進(jìn)行歸納整理、推廣應(yīng)用;另一方面要依據(jù)項目層次的執(zhí)行評價知識對科技計劃的整體實施情況進(jìn)行評價，為科技計劃的長期有效執(zhí)行提供決策依據(jù)。在成果應(yīng)用方面管理單位、生產(chǎn)實踐單位一方面可以直接推廣利用項目科研成果知識，另一方面則根據(jù)當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求和成果應(yīng)用情況提出新一輪研究開發(fā)需求。
2知識獲取和知識框架
2.1知識獲取與處理科技計劃管理實施環(huán)節(jié)多、涉及面廣，形成全面、準(zhǔn)確、及時的知識體系是實現(xiàn)知識管理的重要前提。隨著各類科技計劃信息系統(tǒng)的不斷建設(shè)應(yīng)用，科技計劃知識來源日趨復(fù)雜，既包括服務(wù)不同管理階段的專業(yè)化信息系統(tǒng)，也包括內(nèi)容廣泛的互聯(lián)網(wǎng)、特定領(lǐng)域項目數(shù)據(jù)庫，以及各類文件資料。結(jié)合科技計劃知識的來源特點和應(yīng)用服務(wù)需求，科技計劃知識獲取主要包括原始數(shù)據(jù)采集處理、信息集成融合、知識抽取評價等階段，見圖2。
(1)原始數(shù)據(jù)的采集與處理原始數(shù)據(jù)主要涵蓋科技計劃管理、科技項目實施、科技成果應(yīng)用過程中直接產(chǎn)生的各類活動記錄、生產(chǎn)數(shù)據(jù)以及從互聯(lián)網(wǎng)中捕獲的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)大多分散存儲運行，具有不同的語義、結(jié)構(gòu)和存儲形式。為進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，采集處理不同來源的原始數(shù)據(jù)必須消除其中的模式?jīng)_突，對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗操作，然后進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)化和裝載(ETL:Ex-tract，Transform，Load)操作［6］，采集與處理的流程如下:采用數(shù)據(jù)定向采集推送、數(shù)據(jù)自動匯交或人工導(dǎo)入方式匯集數(shù)據(jù)。基于統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、轉(zhuǎn)換和裝載。根據(jù)數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)類別進(jìn)行摘要計算和簽名，形成可信、可鑒別的數(shù)據(jù)集。
(2)信息集成與融合原始采集數(shù)據(jù)往往來源復(fù)雜，語義存在一定的差異甚至沖突，必須經(jīng)過歸一化集成處理才能形成語義一致的可用信息［7］。在科技計劃信息的集成與融合過程中，通過語義規(guī)則、分類樹對概念、模式、實例層次分別進(jìn)行映射和標(biāo)注，并結(jié)合人工評價調(diào)整語義規(guī)則、分類樹，優(yōu)化處理結(jié)果。融合信息可分為基礎(chǔ)信息、過程信息、領(lǐng)域信息三類:基礎(chǔ)信息包括社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)、科學(xué)技術(shù)發(fā)展數(shù)據(jù)、科技計劃項目庫、科研經(jīng)費信息庫、科研實體信息庫(科技單位、科技人員);過程信息指不同周期中各類管理實施主體的行為信息、科技項目的階段數(shù)據(jù);領(lǐng)域信息包括科技項目組織實施過程中積累的專業(yè)知識，包括本專業(yè)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識、研究報告、文獻(xiàn)論著，實驗測試數(shù)據(jù)、成果應(yīng)用報告以及各類衍生信息等。信息集成與融合的主要過程如下:建立不同層次的科技計劃分類樹、映射規(guī)則、模式規(guī)則、關(guān)聯(lián)規(guī)則庫。依據(jù)項目層次、領(lǐng)域關(guān)系、活動周期分別進(jìn)行分類標(biāo)引或關(guān)聯(lián)。對不同渠道信息基于分類樹、標(biāo)引規(guī)則、映射規(guī)則、關(guān)聯(lián)規(guī)則庫進(jìn)行自動映射、比對標(biāo)引，形成具有語義特征的統(tǒng)一的信息索引庫。根據(jù)統(tǒng)一的信息索引庫關(guān)聯(lián)處理不同渠道信息，初步形成科技計劃、科研項目、科研主體的統(tǒng)一信息庫。對融合信息進(jìn)行人工評價審核，不斷調(diào)整分類樹、映射規(guī)則、關(guān)聯(lián)規(guī)則庫。
(3)知識的抽取評價知識抽取評價階段是把信息轉(zhuǎn)化為顯性知識，并不斷形成可用、適用的科技計劃知識體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。科技計劃知識抽取的主要內(nèi)容包括知識框架下的各類概念知識、概念特性、關(guān)聯(lián)關(guān)系、事實描述等。知識抽取過程中主要采用包括統(tǒng)計學(xué)方法、機(jī)器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計算以及可視化綜合等方法［8］。綜合考慮科技計劃知識框架的特點和抽取效率，在部分概念類別和發(fā)現(xiàn)模式相對固定的場景下，科技計劃知識的抽取更適于采用基于模式的知識標(biāo)注方法，在具體實現(xiàn)過程中可綜合采用模式的自動發(fā)現(xiàn)機(jī)制和人工定義方式［9］。根據(jù)實際應(yīng)用需求，相關(guān)知識的主要處理過程如下。建立科技計劃、科研項目的評估評價指標(biāo)體系、抽取模式，通過分析科技計劃、科研項目的綜合信息、語義模式形成科技計劃、科研項目的執(zhí)行動態(tài)、績效評價知識。建立科研實體的能力評估指標(biāo)、知識模式、信用評估指標(biāo)體系及相關(guān)知識模型，基于指標(biāo)體系分析綜合科研實體行為信息、關(guān)聯(lián)科技項目信息及相關(guān)語義模式，并經(jīng)過多方獨立評價形成科研實體知識。基于科研領(lǐng)域建立科研能力、科研成果、投入產(chǎn)出績
(1)概念體系和關(guān)聯(lián)規(guī)則概念體系和關(guān)聯(lián)規(guī)則描述科技計劃知識的概念層次、基本特性、基本關(guān)系和關(guān)聯(lián)規(guī)則。采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)可把科技計劃知識分為科技計劃、科技項目、科技領(lǐng)域、科技活動主體、管理實踐等五個基本概念類，通過對基本概念類的繼承和擴(kuò)展形成不同層次的具體知識對象類。其中項目層次概念包括:計劃、項目、課題、子課題、研發(fā)任務(wù)等;領(lǐng)域關(guān)系概念包括:技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)方向、產(chǎn)業(yè)類別、產(chǎn)業(yè)階段、機(jī)構(gòu)實體;階段活動概念包括:規(guī)劃申報、評審立項、研究開發(fā)、成果應(yīng)用、監(jiān)督檢查等。
(2)科技計劃知識科技計劃知識包括與各類科技計劃、專項有關(guān)的政策法規(guī)、管理辦法、戰(zhàn)略方向以及組織管理知識，各年度的實施重點、目標(biāo)進(jìn)度和組織過程，各年度的實施成效和統(tǒng)計信息，以及當(dāng)年度的實施態(tài)勢、評估評價。
(3)科技項目知識科技項目知識是科技計劃知識體系的核心內(nèi)容，也是把其他各類知識關(guān)聯(lián)起來的重要紐帶。項目知識一方面包括項目在申報、立項、實施、總結(jié)、成果應(yīng)用等過程中的基本信息，例如參加單位、參加人員、研發(fā)計劃、執(zhí)行管理信息、經(jīng)費信息等內(nèi)容;另一方面包括實施過程中所獲取的各類實驗數(shù)據(jù)、科學(xué)技術(shù)知識以及實體成果知識。
(4)管理及科研活動主體知識科技計劃中各類活動的主體包括管理單位、管理人員、中介服務(wù)單位、評審評估專家、科研單位、科研人員、生產(chǎn)實踐單位等。管理及科研活動主體知識包括其基本信息、能力分析、當(dāng)前狀態(tài)、工作績效以及誠信信息。對于科研單位、科研人員而言，側(cè)重于科技資源、組織能力、科研能力、工作績效、科研誠信等內(nèi)容。對于中介服務(wù)單位、評審評估專家而言，其知識側(cè)重于專業(yè)能力、評審信用、工作績效等內(nèi)容。對于管理單位、管理人員而言，其知識側(cè)重管理資歷、工作績效等內(nèi)容。
(5)技術(shù)領(lǐng)域及科技資源知識包括不同科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)條件、科研資源、發(fā)展態(tài)勢、研究熱點、應(yīng)用需求以及相關(guān)社會經(jīng)濟(jì)知識。
(6)管理實踐包括科技計劃不同活動中關(guān)鍵節(jié)點的實踐知識。如:特定科技領(lǐng)域規(guī)劃建議的征集程序、方法以及有關(guān)實施記錄，評審評估專家的遴選機(jī)制和實踐知識，項目承擔(dān)單位的遴選機(jī)制和實踐知識，項目評估評價的方式方法和實踐知識。
3應(yīng)用框架與知識建模
3.1知識管理應(yīng)用框架
科技計劃的實施過程是由多主體、多環(huán)節(jié)組成的復(fù)雜系統(tǒng)過程，在不同的組織管理活動過程中會產(chǎn)生大量表述既不統(tǒng)一卻又相互關(guān)聯(lián)的原始數(shù)據(jù)，難以及時、準(zhǔn)確、全面地反映科技計劃的總體實施情況。針對科技計劃不同活動過程中的知識需求特點，在利用知識管理的方法構(gòu)建知識平臺、建立知識管理體系時建立以下應(yīng)用框架，見圖4。(1)多源數(shù)據(jù)的集成、獲取和鑒證科技計劃的知識體系首先要能涵蓋不同實施階段各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)。其先決條件是實現(xiàn)和不同科技計劃、科技項目管理信息系統(tǒng)的及時連接和數(shù)據(jù)互通，實現(xiàn)多源數(shù)據(jù)的有效集成。其次，在數(shù)據(jù)、信息、知識的轉(zhuǎn)化過程中往往需要多層操作，存在較多數(shù)據(jù)污染、信息失真的可能性，要對所有處理渠道進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)簽名，保證數(shù)據(jù)的真實性，對所有操作進(jìn)行授權(quán)鑒證，保證知識處理過程的可信、可追溯性。(2)基于業(yè)務(wù)目標(biāo)的知識發(fā)現(xiàn)與組織大多數(shù)科技計劃知識屬于顯性知識，可以通過對原始數(shù)據(jù)、集成信息的抽取分析直接得到，而存在于各類管理人員、科研人員中的隱形知識可利用知識服務(wù)平臺不斷凝聚從而顯性化。一方面要盡可能形成語義層面的統(tǒng)一，從不同角度分析關(guān)聯(lián)信息形成新的知識;另一方面要根據(jù)各類主體在不同活動過程中的具體需求從不同維度組織知識，方便知識傳播、查閱。例如，在評審評估過程中，要特別注意從管理主體、科研主體的角度發(fā)現(xiàn)、總結(jié)評審評估專家的行為特點并抽取為相應(yīng)知識。(3)基于綜合知識的科技計劃執(zhí)行態(tài)勢分析對于科技計劃而言，實施知識管理的一個重要目標(biāo)就是實現(xiàn)對科技計劃、科技項目不同實施環(huán)節(jié)的執(zhí)行態(tài)勢的綜合把握。科技執(zhí)行態(tài)勢包括各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況、各類活動主體的狀態(tài)、整體工作評價以及對實施趨勢的預(yù)測評估，實現(xiàn)執(zhí)行態(tài)勢的把握必須對所有關(guān)聯(lián)主體知識、項目執(zhí)行信息、科技計劃執(zhí)行信息的分析綜合。(4)基于協(xié)同知識管理的科技計劃業(yè)務(wù)協(xié)同協(xié)同知識管理是各類業(yè)務(wù)主體基于不同資源共同推進(jìn)知識創(chuàng)建、共享和應(yīng)用的過程。在基于協(xié)同知識管理實現(xiàn)科技計劃的業(yè)務(wù)協(xié)同的過程中，一方面要利用知識本身的邏輯分類推送業(yè)務(wù)知識，主動服務(wù)各類組織實施主體，及時有效地推廣應(yīng)用科學(xué)合理的管理實踐、業(yè)務(wù)知識;另一方面要適應(yīng)多樣化、動態(tài)化的知識需求，推動不同環(huán)節(jié)的各類人員共創(chuàng)、共享知識，消除不同管理范圍、業(yè)務(wù)層級間的鴻溝。
3.2科技計劃知識建模
科技計劃知識模型不僅要滿足查詢、理解、應(yīng)用時的便捷性，還要考慮知識的使用范圍、訪問控制約束、應(yīng)用周期以及對知識的持續(xù)性評價、補充和有效性等因素。基于以上考慮，本文將科技計劃知識元模型表示為一個四元組K=＜AC，LC，RC，RL＞。AC是標(biāo)識和訪問控制說明，包括:全局標(biāo)識aid、版本信息鏈EL、訪問控制屬性鏈AL。版本信息鏈EL包含數(shù)據(jù)創(chuàng)建、修改歷史信息，其中各元素el是資源定義。訪問控制屬性鏈AL包含授權(quán)應(yīng)用范圍(應(yīng)用系統(tǒng))、授權(quán)用戶范圍、授權(quán)層級、授權(quán)來源等信息，其中各元素是應(yīng)用對象全局標(biāo)識，ugroupi是用戶組全局標(biāo)識，scati表示內(nèi)容授權(quán)層級，adesi是授權(quán)源信息。LC包括知識摘要、概念類、標(biāo)引和內(nèi)容。摘要abs、本體概念描述oto、標(biāo)引列表PL、內(nèi)容cc、內(nèi)容類型ctype。標(biāo)引PL包含所有有效標(biāo)引描述，其中各元素pli是評價有效性。RL是關(guān)聯(lián)知識信息，包括:摘要abs、本體概念描述oto、標(biāo)引列表PL、內(nèi)容cc。標(biāo)引PL包含所有有效標(biāo)引描是有效性。
APQC知識管理
APQC和Arthur Anderson Consulting聯(lián)合開發(fā)了知識管理模型,包括知識管理流程與支撐因素兩個層面。APQC認(rèn)為,推動知識管理方案,首先必須正確認(rèn)識四項不可或缺的支撐因素,即領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略、企業(yè)文化、信息技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施、管理維度的績效評估,惟有這四大因素組合在一起才有可能發(fā)揮出效果,并有助于知識管理的達(dá)成;而知識管理流程則由收集、組織、改造、使用、創(chuàng)造、識別、共享等過程組成。
在APQC的知識管理模型中,內(nèi)環(huán)反映了知識管理流程的內(nèi)涵,代表了知識在組織內(nèi)生生不息、循環(huán)增值的過程;而外環(huán)則是保證知識在組織內(nèi)共享和員工協(xié)作的支撐因素,兩者相輔相成,密切配合。在該模型的基礎(chǔ)上,APQC建立了知識管理實施指南,包括五個階段:啟動、策略開發(fā)、試點、推廣和支持、將知識管理制度化。
歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會知識管理
如果說,APQC的知識管理模型某種程度上代表了美國知識管理最佳實踐的總結(jié),那么歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會于2004年的知識管理框架模型文件,則是歐洲知識管理實踐的歸納提煉。歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會認(rèn)為,一個完整的知識管理體系由三個層面組成:
業(yè)務(wù)焦點層面――知識管理應(yīng)該著眼于組織的價值增值過程,如戰(zhàn)略管理、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新管理、制造和服務(wù)傳遞、銷售和客戶支持等,這些過程中的知識應(yīng)該得到重點關(guān)注和管理;
知識活動層面――在歐洲的很多組織中存在五種核心知識活動,即識別、創(chuàng)造、存儲、共享和使用,在每個活動層面都存在一系列的知識管理方法和工具;
使能因素層面――使能因素層面包括個人和組織知識能力兩個方面:個人知識能力包括意愿、技巧、經(jīng)驗、工具和時間管理等,而組織知識能力則包括使命、愿景、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、評估、文化、技術(shù)支撐等方面。
歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會在上述知識管理模型的基礎(chǔ)上,建立了面向中小企業(yè)的知識管理實施指南,包括五大階段:知識管理項目建立階段、認(rèn)知和評估階段、開發(fā)階段、實施階段以及評價和持續(xù)改進(jìn)階段。
麥肯錫知識管理
作為咨詢領(lǐng)域的翹楚,同樣也是知識管理實踐的探索者,麥肯錫公司建立了完整的知識管理模型。其知識管理模型由三個層面構(gòu)成:
知識資產(chǎn)層面:包括個人和組織的知識資產(chǎn);
知識循環(huán):包括知識的原始積累和獲得、固化融合、共享、學(xué)習(xí)、運用、創(chuàng)新、反饋更新等幾個環(huán)節(jié);
知識管理關(guān)鍵成功因素:包括領(lǐng)導(dǎo)和目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施等幾個方面。
中國知識管理框架標(biāo)準(zhǔn)
我們發(fā)現(xiàn),上述各種對知識運轉(zhuǎn)過程和知識管理保障要素的界定,雖然文字描述各不相同,但內(nèi)涵相近。在國內(nèi)知識管理的研究和實踐中,中國知識管理框架標(biāo)準(zhǔn)的制訂充分參考了上述國外知識管理研究的成果,主要從以下幾個方面考慮知識管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂,即:
• 研究應(yīng)該管哪些知識,這就涉及到企業(yè)知識體系的研究;
• 研究這些知識的運動規(guī)律,即知識運動過程模型的研究;
• 研究影響知識運轉(zhuǎn)過程效果的因素,即知識管理保障要素的研究;
• 如何評估企業(yè)知識的價值及其增值,即知識價值和知識管理評估的研究。
中國知識管理框架標(biāo)準(zhǔn)的出臺,是一個總結(jié)、提煉和提升的工作,同時,該標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一個開放的、可以包容最佳實踐并不斷進(jìn)行更新提升的標(biāo)準(zhǔn),這樣對企業(yè)才會起到真正的指導(dǎo)作用。本次知識管理框架標(biāo)準(zhǔn)的推出,是一個很好的起點,可以幫助國內(nèi)企業(yè)知識管理得到更良性的發(fā)展:
1. 共同語言、共有理解――界定了知識管理的基本概念及術(shù)語,使相關(guān)業(yè)界主體能以更具兼容性與可交換性的同一種語言與思路來思考與交互,更快更好地達(dá)成共同理解。
2. 合力發(fā)展、競爭有序――厘清界定了知識管理的不同利益受眾對象,以幫助業(yè)界各利益主體基于各自的立足點更有針對性地對知識管理發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的推動作用,形成有機(jī)的發(fā)展合力,并進(jìn)而更有效達(dá)成自我發(fā)展的利益反饋。
[關(guān)鍵詞]知識組織 知識管理 關(guān)系
[分類號]G302
1 引言
在人類文明發(fā)展的過程中，“知識”一直是重要的推動力。正是由于知識是社會發(fā)展的重要資源，因而人類收集、存儲和利用知識的能力就被視為是人類生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。自1929年布利斯提出知識組織的概念起，知識組織問題就受到了人們和學(xué)術(shù)界的普遍關(guān)注。尤其是近幾年，對該領(lǐng)域的研究更是如火如荼，廣泛涉及到各個方面。但即使是專門研究知識組織的學(xué)者也很難準(zhǔn)確地對該領(lǐng)域目前的研究現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢進(jìn)行界定和描繪。這是因為對于一個學(xué)科發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢的界定和描述包含很多方面的內(nèi)容，知識組織研究也不例外，其中的一個重要方面就是需要將知識組織間其它相關(guān)學(xué)科一起進(jìn)行綜合考慮。與知識組織關(guān)系最為密切的學(xué)科莫過于知識管理，很多時候由于這兩門學(xué)科在名稱和任務(wù)上都非常相似，常常會有人將其誤認(rèn)為是同一門學(xué)科。因此，探討知識組織與知識管理之間的關(guān)系具有非常重要的理論意義和實踐意義。
2 知識組織與知識管理比較
最早提出“知識組織”概念的是美國圖書館學(xué)家、《書目分類法》的編制者布利斯(H.B.Bliss，1980―1955)。在我國，最早使用“知識組織”一詞的是著名文獻(xiàn)情報學(xué)家袁翰青教授，他于1964年在《現(xiàn)代文獻(xiàn)工作基本概念》一文中首次運用知識組織一詞。綜觀國內(nèi)外知識組織概念的起源，不難發(fā)現(xiàn)圖書情報學(xué)界是最早開始研究知識組織問題的。也正因為如此，知識組織經(jīng)常被狹隘的界定為“對書目記錄中的信息進(jìn)行組織”，這種以文獻(xiàn)知識為對象的概念界定對于涵蓋知識組織領(lǐng)域廣泛的研究內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
筆者認(rèn)為，若想對知識組織進(jìn)行準(zhǔn)確的界定，首先需要清楚知識組織這個概念被廣泛采用的原因：第一，當(dāng)充分了解知識的組織結(jié)構(gòu)，或是在理想狀況下，明確地創(chuàng)建了知識的組織結(jié)構(gòu)用以加強(qiáng)和優(yōu)化檢索，就能夠更有效的檢索。第二，知識的創(chuàng)造是一個大規(guī)模的集成過程，這個過程需要通過優(yōu)化現(xiàn)有知識結(jié)構(gòu)來給予支持和加強(qiáng)。當(dāng)知識獲取行為完全轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)建知識結(jié)構(gòu)的行為時，個人或是組織的學(xué)習(xí)過程無論在效率或是效果上都會得到極大的改善。因此，知識組織這個概念之所以被廣泛的使用和采納，是因為知識組織的實現(xiàn)將對個人、組織乃至社會帶來巨大的影響。總的來說，無論從廣義還是狹義上定義，知識組織的研究重點依舊是對知識進(jìn)行組織，而這種組織的目的始終是為了加強(qiáng)知識檢索和促進(jìn)知識的增長。
而對于知識管理概念和特征的描述也是層出不窮，存在著多種不同的理解和認(rèn)識。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生是由知識管理的兩個同有特征決定的。首先，從知識管理概念的產(chǎn)生過程來看，1986年，知識管理概念首次在聯(lián)合國國際勞工大會上提出。由于當(dāng)時大多數(shù)學(xué)者對知識管理的本質(zhì)和復(fù)雜性的認(rèn)識大多還處于模糊狀態(tài)，因此，在這種背景下提出的知識管理的定義本身就可以有多種不同的解釋，并且在界定知識管理中其它實體時也受到了這種背景的影響。第二，知識管理最初源于IT界，早期探討知識管理方法應(yīng)用的文獻(xiàn)幾乎都是關(guān)于各種不同類型信息技術(shù)的應(yīng)用。這些技術(shù)中只有一部分是專門為知識管理而設(shè)計的，而其余的事實上只是在原有信息技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了名稱上的變換，或者是從其它應(yīng)用程序中再生出來的軟件。以上這兩點是知識管理與生俱來的特征，這些特征就決定了知識管理的概念不可能是簡單明了的。
目前在國外使用較為廣泛的一個定義將知識管理描述為“一個用于獲取、重組、利用和再造知識的組織體系”。在其他一些定義中也包含有產(chǎn)生、存儲、傳遞、應(yīng)用等術(shù)語，幾乎每一個定義都而向組織中的知識。基于這些定義中的術(shù)語，我們可以很明顯地看到知識管理及其相關(guān)工具和技術(shù)所涉獵的范圍是非常廣泛的，而且常常包含知識組織的大部分內(nèi)容。然而，這種構(gòu)成知識管理系統(tǒng)的技術(shù)方法只表達(dá)出知識管理含義的一方面內(nèi)容。知識管理還有另一方面的內(nèi)容，即知識管理組織過程和系統(tǒng)必須井然有序，這樣用于知識管理的技術(shù)方法才能夠發(fā)揮作用。知識管理系統(tǒng)建立無疑會對整個組織的行為有所影響，迫使組織行為在許多方面發(fā)生轉(zhuǎn)變，這些轉(zhuǎn)變包括用于采集組織知識的方法、提供組織知識共享的過程以及在組織成員對知識管理開發(fā)不熟悉的情況下促進(jìn)知識利用的方法等，當(dāng)然轉(zhuǎn)變還遠(yuǎn)不止這些。這些對組織提出的要求給知識管理帶來了非常大的障礙。例如，在組織中進(jìn)行知識采集和傳播時通常會受到來自知識所有者的強(qiáng)烈抵制，這是因為他們認(rèn)為如果將知識貢獻(xiàn)給組織，那么他們作為專家的價值就會削弱。另外，共享隱性知識的過程需要花費大量的時間和耐心，因為知識所有者和知識挖掘者之間必須經(jīng)過相當(dāng)長的時間進(jìn)行磨合，而且這一過程還很可能會受到管理彈性的限制。
由于知識管理產(chǎn)生于一種競爭優(yōu)先的組織環(huán)境中，并且是由一些帶有明顯技術(shù)背景的人提出的，因此可以將知識管理理解為是一組相互協(xié)同工作的規(guī)則，而不是單純的將其理解為是管理知識的工具。對于一個完善的知識管理系統(tǒng)，它必須具有適當(dāng)?shù)慕M織程序和技術(shù)方法，而且它的建立必須與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)很好的統(tǒng)一起來。由于與其它信息技術(shù)工具相比，知識管理系統(tǒng)涉及的范圍更廣，這樣就很難衡量出知識管理系統(tǒng)是否能夠有效的與絕大部分決策支持模型進(jìn)行兼容。有時也很難判斷知識管理系統(tǒng)到底給我們帶來的是收益還是成本耗費。通常是需要一個長期的觀察過程才能夠清楚的顯示出知識管理系統(tǒng)所帶來的收益。
從以上的分析中，可以清楚地看到在知識管理和知識組織這兩個領(lǐng)域之間有著非常多的共性。兩者都把知識在某個組織背景下的利用作為研究重點。而且兩個領(lǐng)域都很清楚在其知識處理過程中組織所扮演的角色。與此同時，我們也能夠辨別出它們之間存在的差異。知識組織的研究與分類法的創(chuàng)建密切相關(guān)，并將知識作為一種“事物”研究其檢索機(jī)制。知識組織重視的是可以編碼的、外顯的、公共領(lǐng)域的、理論性的知識，知識組織的目標(biāo)是為了獲得濃縮的知識信息。換句話說，靜態(tài)的知識及其組織是知識組織的主要研究對象，知識組織的研究體系在某種程度上都是圍繞知識而產(chǎn)生的。而知識管理則不同，它趨向于將知識看作是一種動態(tài)的實體，而不是靜態(tài)的，知識管理所看重的是動態(tài)的、難以編碼的、內(nèi)隱的、個人領(lǐng)域的、實務(wù)性的知識。知識管理系統(tǒng)主要涉及知識獲取、共享、整理和分配。這里的每一個術(shù)語都體現(xiàn)了知識管理的研究目的，即為了實現(xiàn)在現(xiàn)有知識基礎(chǔ)上的知識創(chuàng)新，并最終使知識得以應(yīng)用，創(chuàng)造出有價值的成果。受這種研究目的驅(qū)使，知識成為知識管理系統(tǒng)成功實現(xiàn)的關(guān)鍵所在。
3 知識組織和知識管理的聯(lián)系
3.1 組織中知識的特性
在分析知識組織與知識管理的聯(lián)系之前，需要深入地探討組織和知識管理系統(tǒng)中知識的屬性。從數(shù)據(jù)、信息到知識是一種飛躍，因為這是一個非常復(fù)雜的過程，而且由于在組織間以及同一組織中不同個體間形成的知識通常會有很大的差異，這就帶來了知識在構(gòu)成方式上的高度的不可預(yù)知性。凡事都有兩面性，這種矛盾既是知識管理系統(tǒng)發(fā)展的原動力之一，同時也是知識管理系統(tǒng)發(fā)展面臨的困難之一。因為知識管理系統(tǒng)開發(fā)人員首先需要解決的問題就是如何從各種不同質(zhì)量、范圍和深度的多種資源中獲取知識。
除了這種難以駕馭的特性外，組織知識還是一個動態(tài)的過程。個體的知識是隨時間不斷增加、消失、擴(kuò)張和縮減著的。對于組織來說也是一樣，組織中的知識隨著實踐不斷增加，隨著人們的離開和遺忘逐漸減少，同時也在知識共享和傳遞過程中得到轉(zhuǎn)移。知識的這種動態(tài)性是一把雙刃劍：不斷更新的知識給知識管理系統(tǒng)的運用帶來契機(jī)，因為知識管理系統(tǒng)的運用可以減緩這種急速的動態(tài)變化；但同時正是這種動態(tài)變化給知識的獲取和控制帶來了巨大的困難，而且隨著這種態(tài)勢的日益嚴(yán)峻，人們會對知識管理系統(tǒng)的開發(fā)價值產(chǎn)生質(zhì)疑。
知識的增加和轉(zhuǎn)移是貫穿整個組織的，當(dāng)知識所處的地點、時間或是形式發(fā)生了改變，都會帶來知識價值的轉(zhuǎn)變，這就是知識對環(huán)境的依賴性。為了能夠適應(yīng)知識的這種特性，需要轉(zhuǎn)變管理知識的方式。知識管理系統(tǒng)需要在恰當(dāng)?shù)臅r間、以恰當(dāng)?shù)男问綄⒅R傳遞給恰當(dāng)?shù)娜恕Ｈ欢_分析知識所處的背景是一項非常艱巨的任務(wù)，由于大多數(shù)的知識用戶只有在開始利用知識的時候才會意識到知識所處的背景，所以對于知識管理系統(tǒng)的開發(fā)人員來說，想要預(yù)測和規(guī)劃這些情景出現(xiàn)的可能性是十分困難的。
上面討論了許多知識的特性，從中可以看出組織中的知識是非常分散的。組織中的員工、辦事流程(包括正式的和非正式的)、文件、記事簿、軟件以及辦公室、餐廳、生產(chǎn)車間等地方產(chǎn)生的信息都可以是潛在的知識。知識的這種多樣性和分散性是知識管理系統(tǒng)開發(fā)人員必須克服的困難。另外，系統(tǒng)開發(fā)人員對于知識資源的選擇是基于知識的質(zhì)量和知識的可獲得性等因素的，在這個選擇過程中沒有可以指導(dǎo)系統(tǒng)開發(fā)人員的工具，一個錯誤的選擇也不會馬上被發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)知識經(jīng)過了整理并輸入系統(tǒng)中才會逐漸顯現(xiàn)。
因此我們說，雖然某種知識對組織來說是相當(dāng)重要的，但是這種知識也很有可能和其他普通知識一樣沒有收入到管理系統(tǒng)中。這種現(xiàn)象通常會影響知識管理的有效性。而且由于知識構(gòu)成方式的不可預(yù)見性，那種自上而下、推理的方法是不能對知識只進(jìn)行有效管理的。但是正是因為知識有了這些特性，才使其對于公司尋求解決問題的創(chuàng)新途徑以及從新思路中分離出競爭優(yōu)勢具有非常巨大的價值。想要找出知識管理系統(tǒng)中知識的組織方法，就必須深入理解組織中知識的特性，而且這些特性也是理解知識組織與知識管理之間關(guān)系的關(guān)鍵所在。
3.2 知識管理中知識組織的角色
在討論過組織中知識的特性之后，將探討知識組織是否是知識管理的一部分的問題。在上面論述的知識的特性無疑對知識管理系統(tǒng)提出了挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)包括以下幾個方面：
3.2.1 知識管理必須應(yīng)對知識不斷變化更新所帶來的問題這個問題的焦點在于組織中知識的動態(tài)屬性。如果變化是可以預(yù)見的并且是可以控制的，那么對任何變化著的事物進(jìn)行管理都會變得容易很多。知識不是少量的，事實上知識正在飛速的增長，而作為知識管理實現(xiàn)的平臺和工具，知識管理系統(tǒng)所面臨的問題是如何預(yù)測組織中知識的變化，以便存儲和檢索知識，從而保持知識管理的有效性。
3.2.2 知識管理必須解決知識管理系統(tǒng)中知識的組織問題這個問題的產(chǎn)生源于知識構(gòu)成方式的不可預(yù)知性以及知識對環(huán)境的依賴性。由于隱性知識只有在經(jīng)過了某種形式的加工和整理后，才能添加到組織的知識庫中。系統(tǒng)設(shè)計者所面臨的問題之一就是對隱性知識進(jìn)行整理。典型的整理過程包括對隱性知識進(jìn)行配置，經(jīng)過配置后的隱性知識可以通過某種形式表現(xiàn)出米，如書面的形式、電子文檔的形式、可檢索的數(shù)據(jù)庫形式等。然而，在這個配置過程中可能會出現(xiàn)知識不完整、不正確，或者捕捉的是完全不相關(guān)或是知識庫中已存在的知識等狀況。另外，整理過程有時會降低隱性知識中背景描述的豐富性，而這樣做會損耗知識的部分價值。知識管理系統(tǒng)當(dāng)前亟待解決的問題就是要盡可能最大程度的保持知識的語境和沿革，這樣有利于使用者更好的利用知識。
這里提及的整理并不意味著一定要對知識進(jìn)行排序。待整理的知識可以存在于文章、表格、圖畫以及任何一種能夠在紙上或是計算機(jī)屏幕上表現(xiàn)出來的形式中。在很多情況下，人們按照接收順序?qū)⒅R存儲于文件中，或是按照作者、主題順序存儲，很少有人用深層的元數(shù)據(jù)對其內(nèi)容或是出處進(jìn)行描述。知識管理領(lǐng)域的最新研究認(rèn)為這種難于管理的半結(jié)構(gòu)化的知識對于組織來說通常是一種非常珍貴的資源，然而使用者對這種知識的檢索能力常常會受到制約，因為他們除了利用關(guān)鍵詞之外不知道該怎樣檢索有用的東西。
知識管理系統(tǒng)中包含的知識通常是非常有限的，它不足以囊括整個組織的全部知識。這種局限性的產(chǎn)生通常有兩個原因：①在組織過程中對知識的范圍進(jìn)行了限定；②組織成員和系統(tǒng)設(shè)計人員缺乏豐富的想象力。但是，組織中的知識依舊存在著，這種狹隘的知識庫會阻礙知識的增長，而且這種對增長的限制也會帶來競爭優(yōu)勢的缺乏。也就是說我們目前亟待解決的問題就在于如何在知識庫的高效檢索能力沒有提高的情況下，保證組織中全體成員的合理的知識需求。
3.2.3 知識管理需要解決知識管理系統(tǒng)建設(shè)初期的設(shè)計問題
與典型的數(shù)據(jù)庫設(shè)計過程不同，知識管理系統(tǒng)是先憑借諸如知識地圖、概念地圖之類的方法為系統(tǒng)設(shè)計出某種次序，然后再對挖掘到的知識進(jìn)行組織。這個問題的產(chǎn)生歸因于組織中知識本身的分散性和多樣性。在數(shù)據(jù)庫設(shè)計中，一個經(jīng)常易犯的錯誤就是基于現(xiàn)存的數(shù)據(jù)來設(shè)計表和關(guān)系，而不是對組織需要怎樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并在一開始就提供這樣的數(shù)據(jù)。這種錯誤所帶來的后果就是形成的數(shù)據(jù)庫不能夠容納組織可能產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)需求，從而必須要對其進(jìn)行改造(以很高的代價)或者逐漸忽略其真正的作用而轉(zhuǎn)變成數(shù)據(jù)工具。基于所采集到的知識而不是需求分析對知識進(jìn)行組織的知識管理系統(tǒng)也將面臨同樣的問題，但是這些缺陷只是不像一個沒有相關(guān)關(guān)系的數(shù)據(jù)點那樣顯而易見。識別知識管理系統(tǒng)中遺漏的地方是一個長期的過程。
通過對當(dāng)前知識管理系統(tǒng)所面臨的問題進(jìn)行分析后，可以清楚地認(rèn)識到?jīng)]有有效的知識組織作為基礎(chǔ)，知識管理就不能順利的發(fā)展。正如上文所述，與使用知識地圖平和概念地圖相比，一個有序化的知識庫對于知識管理系統(tǒng)的成功更為重要。但是，在知識管理的文獻(xiàn)中很少有詳細(xì)論述這種重要性的文章。有些作者提出使用一種經(jīng)過分類的、可控的詞表
可以幫助解決知識管理系統(tǒng)的檢索問題，但是絕大部分知識管理系統(tǒng)中的知識庫已經(jīng)有很好的結(jié)構(gòu)了。從知識組織的角度說，盡管這種詞表對于知識管理來說有很大的作用，但是只有知識組織領(lǐng)域的研究能夠與知識管理系統(tǒng)的需求結(jié)合起來，知識組織才能夠成為知識管理的基礎(chǔ)。
4 知識組織研究與知識管理研究
在知識組織研究中至少有三個方面與知識管理所面臨的問題相對應(yīng)。在這些問題中有的還是目前非常熱門的研究。
首先，當(dāng)前知識組織的相關(guān)研究已經(jīng)把重點放在某個特定行業(yè)或組織。當(dāng)充分理解了組織的知識需求，并將這種需求與知識組織研究結(jié)合起來，那么這種類型的研究將最終提高知識管理系統(tǒng)的效率，同時也能更好地為組織成員提供知識服務(wù)。
其次，在將知識組織體系與組織的知識需求相結(jié)合的過程中，最根本的問題是要有在知識采集過程開始之前創(chuàng)建出完善的知識結(jié)構(gòu)的能力。依靠那些建立在經(jīng)驗主義基礎(chǔ)上的知識結(jié)構(gòu)，如知識地圖，會導(dǎo)致所創(chuàng)建的知識組織體系是不完整的或是雜亂的。這個問題要求我們的研究不只要立足于知識組織的范圍內(nèi)，還要考慮到組織的行為和戰(zhàn)略。
再次，在我們對隱性知識進(jìn)行整理的過程中，我們常常不能完整地將隱性知識轉(zhuǎn)換成顯性知識，因此，對處理和劃分隱性知識的方法進(jìn)行的研究就顯得尤為重要。敘事分析、語境分析和其它相關(guān)研究將會對這個問題有所幫助，但是除非我們具有破解人類心理的能力，否則就需要去尋找一種組織隱性知識的方法來替代許多知識管理系統(tǒng)中目前正在使用的專家目錄。
以上這些研究內(nèi)容只是知識組織研究領(lǐng)域的一部分，這些內(nèi)容也可能會為知識管理研究人員和從業(yè)人員所用。而且如果知識管理要想成為組織的一種有競爭力的資源，那么這些問題就必須得到解決。我們可以將這些研究領(lǐng)域看作是在知識管理體系中用于改善組織過程的知識組織方法和概念的實踐方式。
在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，社會各行業(yè)都面臨著如何處理日益膨脹信息的困境，作為肩負(fù)著“為黨管檔、為國守史、為民服務(wù)”使命的檔案部門同樣也面臨如何管理紛繁復(fù)雜的檔案資源的難題。一方面，檔案的規(guī)模發(fā)生了巨大的變化。截止2011年，全國各級國家檔案館館藏已達(dá)3.3億卷，預(yù)計到2020年，全國各級國家檔案館館藏將達(dá)到6億卷多［1］。另一方面，檔案的結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化。在大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)社交媒體、視頻、語音、圖片等內(nèi)容豐富、格式多樣的電子文件，構(gòu)成了檔案的重要組成部分。這些信息大多數(shù)是非結(jié)構(gòu)化的信息，它們在信息系統(tǒng)的組織下被人們賦予一定的形式，形成人們可以理解的內(nèi)容。傳統(tǒng)檔案管理方法是用檔案信息管理系統(tǒng)存儲結(jié)構(gòu)化信息。但是，大量異構(gòu)信息導(dǎo)致檔案信息資源無法有效整合，大量非結(jié)構(gòu)化信息的出現(xiàn)導(dǎo)致檔案信息資源無法有效處理，只能以實體形式保存在檔案館的貨架上，這給檔案管理帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)時代，在規(guī)模巨大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的信息面前，如何高效管理檔案，是檔案管理者需要思考的問題。而誕生于上世紀(jì)90年代中期的內(nèi)容管理，是破解這一難題的利器。
2內(nèi)容管理的基本概念
內(nèi)容管理，即對內(nèi)容的管理，它指對具有價值的能夠進(jìn)行共享和利用的信息資產(chǎn)進(jìn)行管理的過程。它萌芽于20世紀(jì)90年代中期,伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而發(fā)展。在內(nèi)容管理的研究領(lǐng)域，較具代表性的有BobBoiko關(guān)于內(nèi)容管理的闡釋以及Gartner咨詢公司給出的解釋。BobBoiko在其《ContentManagementBible》書里對內(nèi)容的定義是:“內(nèi)容是包含人類賦予的含義和背景的信息。”對內(nèi)容管理的定義:“通常來說，內(nèi)容管理僅被視為對內(nèi)容的管理，但是有效的內(nèi)容管理開始于內(nèi)容生成之時，結(jié)束于移交之時。有效地生成內(nèi)容是為了有效的存儲、檢索和再利用。內(nèi)容管理傳遞商業(yè)價值，是組織力量的平衡，是與內(nèi)容相關(guān)的法律法規(guī)的組合，是計算機(jī)基礎(chǔ)架構(gòu)。”［2］Gartner咨詢公司認(rèn)為內(nèi)容管理從內(nèi)涵上應(yīng)該包括企業(yè)內(nèi)部內(nèi)容管理、Web內(nèi)容管理、電子商務(wù)交易內(nèi)容管理和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）信息共享內(nèi)容管理（如CRM和SCM等），Web內(nèi)容管理是當(dāng)前的重點，e-business和XML是推動內(nèi)容管理發(fā)展的源動力。［3］Gartner咨詢公司主要從實踐的角度，以企業(yè)為管理對象對內(nèi)容管理進(jìn)行了解釋；BobBoiko則從概念的本質(zhì)和關(guān)系入手，對內(nèi)容、內(nèi)容管理等一系列概念進(jìn)行了解釋和梳理。本文采用BobBoiko的定義。事實上內(nèi)容管理的內(nèi)涵就是體現(xiàn)在內(nèi)容和管理兩個核心概念上。一方面，內(nèi)容的前提就是信息，信息可以是數(shù)據(jù)庫、文本、圖片、Web頁面、即時通訊、視頻、音頻等，因此需要用先進(jìn)的技術(shù)對異構(gòu)信息進(jìn)行資源整合；另一方面，對內(nèi)容的管理必須為最終出版物的生成負(fù)責(zé)。出版物就是內(nèi)容，內(nèi)容管理系統(tǒng)是為了確保正確的內(nèi)容出現(xiàn)在正確的地方，為了實現(xiàn)這一目的，內(nèi)容管理需要圍繞內(nèi)容所開展的一系列管理流程，包括信息的管理、組織的管理、流程的管理、人員的管理等。因此，內(nèi)容管理是綜合了管理、流程、人與技術(shù)的管理體系。從國內(nèi)外應(yīng)用實踐看，目前，內(nèi)容管理已經(jīng)廣泛應(yīng)用于政府、金融、保險和媒體等各領(lǐng)域。［4］
3檔案內(nèi)容管理模式的可行性分析
3.1從檔案內(nèi)容管理的對象出發(fā)
檔案內(nèi)容管理模式的管理對象是檔案內(nèi)容，那什么是檔案內(nèi)容？對該對象進(jìn)行管理是否可以滿足檔案管理的內(nèi)在要求呢？因此，需要辨析檔案內(nèi)容管理模式的主體研究對象———檔案內(nèi)容的概念，厘清其本質(zhì)，才能分析檔案內(nèi)容管理模式的可行性。檔案內(nèi)容的屬概念是內(nèi)容。關(guān)于內(nèi)容，目前有四種解釋，包括內(nèi)容的字面解釋、本質(zhì)理解、哲學(xué)理解以及技術(shù)理解。從內(nèi)容的中文字面理解，內(nèi)容就是物件里面所包容的東西，這個定義提供了一個內(nèi)容理解的很好的視圖：別的東西所包含的東西。除了字面理解的所包容的東西以外，還有一種從本質(zhì)上面的理解，內(nèi)容是事物內(nèi)部所含的實質(zhì)或意義。如果從哲學(xué)層面來理解內(nèi)容的話，內(nèi)容指事物內(nèi)在因素的總和。從技術(shù)層面來看，內(nèi)容可以理解是一個互聯(lián)網(wǎng)術(shù)語，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普遍應(yīng)用，機(jī)構(gòu)中電子文件數(shù)量增加，信息流通的加速，像電子郵件、web頁面的文字和圖片、論壇、即時通訊，甚至是微博、微信等移動互聯(lián)網(wǎng)信息都涵蓋進(jìn)了“內(nèi)容”。“內(nèi)容”就由原來的出版媒體內(nèi)容，擴(kuò)大為機(jī)構(gòu)內(nèi)部全部資料信息的內(nèi)容。從以上對內(nèi)容的分析來看，內(nèi)容理解的范圍不斷擴(kuò)大，內(nèi)容既包括實體上的內(nèi)容，也包括形式上的內(nèi)容。從本質(zhì)上看，內(nèi)容是有實質(zhì)意義的信息，從呈現(xiàn)來看，內(nèi)容必須有一定的形式和載體。套用上述對內(nèi)容的理解，我們可以對檔案內(nèi)容有更深入的理解。檔案并不全是檔案內(nèi)容，當(dāng)檔案上的信息被人抓取并利用時或被賦予可用形式時才成為檔案內(nèi)容。因此，檔案內(nèi)容是具有實質(zhì)意義的，能夠被利用的檔案信息。可見，檔案是以檔案的內(nèi)容為基本要素和出發(fā)點的。那么，對檔案內(nèi)容進(jìn)行管理，也就抓住了檔案管理的基本要素，契合了互聯(lián)網(wǎng)時代對檔案信息管理的要求。
3.2從檔案管理與內(nèi)容管理的相互融合出發(fā)
3.2.1相同的管理對象是兩者融合的基礎(chǔ)
傳統(tǒng)上檔案管理是整理與保存檔案實體，隨著計算機(jī)技術(shù)普及，信息技術(shù)對檔案管理的影響日趨明顯，檔案管理逐步過渡到檔案信息管理階段，檔案管理系統(tǒng)的應(yīng)用使得管理的對象--檔案由實體逐步電子化、虛擬化。而邁入21世紀(jì)后，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，催生了檔案信息管理的又一次升級。為了便于社會利用，檔案管理需要借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，將內(nèi)容提供給廣大人民群眾。對于檔案管理的發(fā)展方向，我國檔案學(xué)專家劉國能曾說：“人們利用檔案，主要是利用檔案的內(nèi)容，而不是整個檔案。”［5］因而，“把檔案中蘊含的豐富內(nèi)容開發(fā)出來，讓更多的人知道，發(fā)揮更多更大的作用，為社會各方面服務(wù)。這也是檔案工作的目的、宗旨所規(guī)定的。”［6］可見，檔案管理的發(fā)展方向就是對檔案內(nèi)容的管理。而內(nèi)容管理是伴隨著計算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而建立起的管理理念，它直接對內(nèi)容進(jìn)行管理，能夠有效整合內(nèi)容并挖掘內(nèi)容的價值。對檔案進(jìn)行內(nèi)容管理無疑就是對檔案內(nèi)容的管理，因此，檔案管理和內(nèi)容管理有著共同的管理對象—檔案內(nèi)容，兩者有融合的基礎(chǔ)。
3.2.2檔案管理為內(nèi)容管理提供借鑒
檔案管理理論體系包含豐富的理論體系，包括全宗原則、文件生命周期理論、檔案價值理論、檔案鑒定理論、電子文件理論等，這為內(nèi)容管理理論體系提供了借鑒。檔案管理有著這些理論貫穿檔案管理的全過程，它們在指導(dǎo)檔案管理工作的同時，也可以為內(nèi)容管理提供理論和實踐的指導(dǎo)。全宗理論、文件生命周期理論為內(nèi)容的創(chuàng)建、組織、保存提供全面的、深入的理論指導(dǎo)；檔案管理中關(guān)于檔案第一價值、第二價值的理論也指導(dǎo)著內(nèi)容管理如何更有效地利用內(nèi)容；電子文件理論的全程管理、前端控制思想也為內(nèi)容管理提供了整合內(nèi)容的思路。
3.2.3內(nèi)容管理為檔案管理提供前沿的管理理論和技術(shù)
隨著檔案信息化的發(fā)展，檔案管理逐漸面臨如何管理異構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化檔案的問題，而內(nèi)容管理給我們提供了一個新的思路和技術(shù)。作為提高資源利用率、實現(xiàn)資源增值的管理手段，內(nèi)容管理在資源體系規(guī)劃、內(nèi)容的選擇與采集、網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)、利用、整合與共享及資源庫建設(shè)上有一套完整的理論與方法，能促使檔案管理的多元化、智能化架構(gòu)和服務(wù)模式的完善，進(jìn)而形成以用戶為中心，以滿足用戶需求為目的檔案管理新模式，即檔案內(nèi)容管理模式。
3.3從檔案知識管理對檔案內(nèi)容管理的影響出發(fā)
隨著企業(yè)管理水平的提高，越來越多的企業(yè)開始通過知識管理來提高企業(yè)的管理水平，激發(fā)創(chuàng)造性，提高整個組織創(chuàng)造和利用知識的能力，最終獲取創(chuàng)新優(yōu)勢，從而獲取在市場競爭中的優(yōu)勢。而檔案則是知識管理的知識庫來源，越來越多的企業(yè)利用檔案進(jìn)行知識管理，達(dá)到獲取創(chuàng)新優(yōu)勢、鞏固市場優(yōu)勢地位的目的。我們都知道，在知識管理中涉及對顯性和隱性知識的管理。顯性知識指那些可以用語言、文字表述出來的知識，這些知識如果在合適的條件下知識工作者有能力將其通過語言和文字的形式表達(dá)出來得以保存；而隱性知識只那些很難用語言和文字表述的知識。［7］而在知識管理的體系中，內(nèi)容管理起到了基礎(chǔ)性的作用。我們可以簡單地將內(nèi)容管理定義為：有效的管理、創(chuàng)造和表達(dá)公司的內(nèi)容，這個內(nèi)容可能包括文本、PDF、視頻、音頻等各種格式。所謂的內(nèi)容則包括了許多企業(yè)內(nèi)部知識工作者顯性化的知識、經(jīng)驗總結(jié)，所以從這個角度說，內(nèi)容管理是知識管理的基礎(chǔ)，檔案知識管理的發(fā)展進(jìn)一步助推檔案內(nèi)容管理的發(fā)展。綜上，內(nèi)容管理是互聯(lián)網(wǎng)時代檔案管理的發(fā)展方向，也是知識管理的基礎(chǔ)。內(nèi)容管理和檔案管理有相同的管理對象，兩者的理論體系相輔相成，互相借鑒，互為補充。檔案內(nèi)容管理模式結(jié)合了兩者的特點，適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時代對檔案管理提出的新要求，有利于檔案資源的整合和檔案的利用。
4檔案內(nèi)容管理模式的模型構(gòu)建
根據(jù)內(nèi)容管理思想，檔案內(nèi)容管理模型可劃分為三層模型結(jié)構(gòu)：收集層、管理層、服務(wù)層，分別負(fù)責(zé)收集、管理和內(nèi)容組件信息塊的，以支持包括檔案收集、整理、鑒定、編目、保管、利用等環(huán)節(jié)在內(nèi)的檔案管理全過程。其模型結(jié)構(gòu)如圖1所示。
4.1收集層
收集層是檔案內(nèi)容管理模型的基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)將機(jī)構(gòu)所產(chǎn)生的信息包括關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、文檔、視頻、音頻、圖片、網(wǎng)頁及其他信息，轉(zhuǎn)化為有組織的內(nèi)容組件，存儲至內(nèi)容庫中。具體說來，這些流程包括：第一，獲取。獲取包括從頭創(chuàng)建內(nèi)容，以及從已有的源中采集內(nèi)容。檔案管理人員可以為檔案內(nèi)容設(shè)計基本構(gòu)成要素的模板，比如，可以為作者提供Mi－crosoftWord模板（DOT文件），包括輸入標(biāo)題、摘要和正文的區(qū)域以供組件作者創(chuàng)建。有模板標(biāo)準(zhǔn)的檔案內(nèi)容無需經(jīng)過轉(zhuǎn)換和整合，可以直接收集到內(nèi)容庫中。但多數(shù)情況下，我們需要在已有多個源頭中、在多種檔案載體類型中收集檔案，并通過轉(zhuǎn)換和整合，最終收集到內(nèi)容庫中。第二，轉(zhuǎn)換。轉(zhuǎn)換是指刪去內(nèi)容中的無用信息，修改標(biāo)記語言。如果所獲取的信息不是系統(tǒng)所需要的格式，必須通過轉(zhuǎn)換將信息轉(zhuǎn)換成內(nèi)容庫可接受的格式。第三，整合。整合是指將不相關(guān)的檔案信息源聚集為一個整體結(jié)構(gòu)的過程。通過編輯處理，確定轉(zhuǎn)換后內(nèi)容樣式的一致性和可用性；然后對內(nèi)容進(jìn)行分割處理，將內(nèi)容分割為內(nèi)容組件，進(jìn)而納入規(guī)定的元數(shù)據(jù)系統(tǒng)并執(zhí)行元數(shù)據(jù)化處理；經(jīng)過元數(shù)據(jù)化處理的新內(nèi)容組件可以有效地整合并存儲至內(nèi)容庫。第四，內(nèi)容庫。內(nèi)容庫是一組數(shù)據(jù)庫、文件目錄和其他系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（例如內(nèi)容管理系統(tǒng)的自定義設(shè)置），用來存儲系統(tǒng)中的內(nèi)容和其他與內(nèi)容管理系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)。檔案內(nèi)容在通過獲取、轉(zhuǎn)換及整合等一系列步驟后，最終被納入內(nèi)容庫中。內(nèi)容庫包含以下組件：內(nèi)容數(shù)據(jù)庫和文件、控制和配置文件。
4.2管理層
管理層是檔案內(nèi)容管理模型的核心，其主要功能是實現(xiàn)對檔案內(nèi)容生成、利用的控制管理,主要體現(xiàn)為元數(shù)據(jù)管理、工作流管理、存檔管理、權(quán)限管理、人員管理以及標(biāo)準(zhǔn)管理幾個方面。第一，元數(shù)據(jù)管理。元數(shù)據(jù)管理是管理檔案元數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、配置、字段及元數(shù)據(jù)列表維護(hù)。第二，工作流管理。工作流管理是設(shè)計從檔案內(nèi)容獲取到檔案利用的整個流程，并保障其自動運行的管理機(jī)制。第三，存檔管理。存檔管理是對檔案的創(chuàng)建、分類、存儲、銷毀等環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。第四，權(quán)限管理。權(quán)限管理是在檔案內(nèi)容管理系統(tǒng)內(nèi)對各用戶的權(quán)限進(jìn)行設(shè)定，對工作人員的訪問權(quán)限進(jìn)行劃分，確定用戶的真實性，并根據(jù)鑒別的真實身份來進(jìn)行授權(quán)控制。第五，人員管理。人員管理是對檔案內(nèi)容管理體系里涉及到的人員包括工作人員和用戶進(jìn)行管理。包括組成團(tuán)隊來設(shè)計和建設(shè)檔案內(nèi)容管理系統(tǒng)，高效運維內(nèi)容，對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)等等。第六，標(biāo)準(zhǔn)管理。標(biāo)準(zhǔn)管理負(fù)責(zé)制定檔案內(nèi)容管理模型的各種標(biāo)準(zhǔn)，具體包括關(guān)于分類的標(biāo)準(zhǔn)、主題詞的標(biāo)準(zhǔn)、模板的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)器的標(biāo)準(zhǔn)、版本的標(biāo)準(zhǔn)等。
4.3服務(wù)層
服務(wù)層是檔案內(nèi)容管理模型的頂層，直接面向用戶，負(fù)責(zé)內(nèi)容的服務(wù)，主要提供檔案利用服務(wù)。其功能主要由內(nèi)容、全文檢索、數(shù)據(jù)挖掘、定制服務(wù)組成。內(nèi)容使用模板來從內(nèi)容庫中提取合適的內(nèi)容，并將它變?yōu)槲铮?wù)采用系統(tǒng)來實現(xiàn)內(nèi)容的。全文檢索為用戶提供查詢服務(wù)，響應(yīng)用戶輸入，在內(nèi)容庫中進(jìn)行匹配，再返回用戶。數(shù)據(jù)挖掘是檔案內(nèi)容管理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和影響分析，挖掘出檔案間的內(nèi)在聯(lián)系。定制服務(wù)是檔案內(nèi)容管理系統(tǒng)根據(jù)用戶的需求和喜好，提供定制內(nèi)容如定制新聞推送、報表服務(wù)等個性化內(nèi)容服務(wù)。
5結(jié)束語
關(guān)鍵詞：知識；知識地圖；高校教師；知識共享；工具
中圖分類號：TP399文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-3044(2010)20-5634-03
Knowledge Map―The Important Tool for Achieving College Teachers' Knowledge Sharing
JI Jin, XU Zhi-li
(Beijing Youth Politics College Computer Department, Beijing 100102, China)
Abstract: Knowledge Sharing is the core of Knowledge Management. Knowledge Map is an important tool for Knowledge Sharing. It is one of the methods of improving the whole strength of the college. This paper introduces the concept of Knowledge and Knowledge Map, tells the concept of college teachers’ Knowledge Sharing, points out the problem we should pay attention to, and tells the application of the Knowledge Map used by college teachers, for sharing the Knowledge. It is proved that Knowledge Map is an important tool to achieve teachers’ Knowledge Sharing. Knowledge Map is used for Knowledge sharing of the college teachers; to share knowledge not only benefits teachers’ development, but also benefits the strength of the college.
Key words: knowledge; knowledge map; college teacher; knowledge sharing; tool
知識地圖作為一種行之有效的知識管理工具，已經(jīng)被越來越多地重視、研究和開發(fā)。在知識經(jīng)濟(jì)時代，高校教師個體知識管理和群體知識共享不僅能夠促進(jìn)教師的專業(yè)成長，對于教師整個團(tuán)隊以及學(xué)校的綜合實力都有迅速提升作用。知識地圖采用圖形化和高聚化的知識組織形式，能夠有效實現(xiàn)教師知識共享，更新教師知識結(jié)構(gòu)，將逐漸成為高校教師群體中被廣泛使用的知識共享工具。
1 知識和知識地圖
1.1 知識的定義
何謂知識？這個詞匯非常普遍，但對于知識的定義，各國的學(xué)者和流派不盡相同。
英國的科學(xué)家、哲學(xué)家邁克爾?波蘭尼認(rèn)為：“人類的知識分為兩種。通常被描述為知識的，即以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的，只是一種類型的知識。而未被表述的知識，像我們在做某事的行動中所擁有的知識，是另一種知識。”英國哲學(xué)家卡爾?波普爾認(rèn)為：知識的概念是無法確定的，他將人類的知識劃分為七大類，分別是：常識、經(jīng)驗性知識、神話故事和傳說、科學(xué)知識、哲學(xué)、藝術(shù)知識、宗教。日本學(xué)者野中郁次郎認(rèn)為，隱性知識是難以用語言描述的知識，源自個人的體驗，與個人信念、視角及價值觀等精神層面密切相關(guān)。顯性知識是可以用語言表述的，包括文字陳述、數(shù)學(xué)方程、技術(shù)說明書和手冊等。提出了隱性知識和顯性知識之間的轉(zhuǎn)換模式，即知名的SECI模型。
1998年3月，國家科技領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在《關(guān)于知識經(jīng)濟(jì)與國家知識基礎(chǔ)設(shè)施的研究報告》中，對“知識”做出如下定義：“經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價值標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其它符號產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識──知識中最重要的部分，還包括人文社會科學(xué)的知識、商業(yè)活動、日常生活和工作中的經(jīng)驗和知識，人們獲取、運用和創(chuàng)造知識的知識，以及面臨問題做出判斷和提出解決方法的知識。”
1.2 知識地圖的概念
知識地圖的概念是由情報學(xué)家布魯克斯 最早提出來的，他對知識地圖的定義是：在精辟分析和篩選文獻(xiàn)邏輯內(nèi)容的基礎(chǔ)上，找出蘊含人們創(chuàng)造思路與被研究客體的相互關(guān)系及其聯(lián)結(jié)點，像普通地圖那樣，將其直觀而形象地表達(dá)，以展示知識的有機(jī)結(jié)構(gòu)。
值得注意的是，知識地圖并不是具體知識的集合，而是一個知識向?qū)В顷P(guān)于知識的來源的知識。對用戶來講，大部分的信息是在知識地圖所指向的知識源中，而并非包含在知識地圖本身。這些知識源包括顯性知識（固化在載體上的文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫、符號語言資料），也包括專家所擁有的隱性知識。知識地圖不僅僅揭示知識的存儲位置，通常也揭示了知識之間的關(guān)系，促進(jìn)知識的轉(zhuǎn)移和共享。
1.3 知識地圖的功能
知識地圖作為幫助使用者進(jìn)行知識溯源的導(dǎo)航系統(tǒng)和知識管理工具，作為知識目錄和專家指南，作為一種顯性的、形象化的知識關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在知識的吸收、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新等方面有著重要的功能。
1.4 知識地圖的技術(shù)實現(xiàn)
知識地圖的核心技術(shù)主要包括知識的存儲、表現(xiàn)和更新三個方面。關(guān)于知識地圖的技術(shù)分析有很多不同的類別，主要來說，知識地圖是一種以數(shù)據(jù)庫為存儲載體、以網(wǎng)頁為表現(xiàn)形式、以計算機(jī)技術(shù)為更新手段的綜合知識管理系統(tǒng)。從技術(shù)的角度來講，知識地圖可分為：數(shù)據(jù)存儲層、業(yè)務(wù)驅(qū)動層和應(yīng)用表現(xiàn)層三個層面。數(shù)據(jù)存儲層是知識地圖的數(shù)據(jù)源、框架結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的存儲載體，可以利用Sqlserver、Oracle或Mysql等關(guān)系型數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)。業(yè)務(wù)驅(qū)動層，是知識地圖中知識的存儲、關(guān)聯(lián)、更新的邏輯實現(xiàn)層，通常采用編程語言來完成。應(yīng)用表現(xiàn)層是通過計算機(jī)等終端設(shè)備進(jìn)行瀏覽展示的頁面。知識地圖還是一個動態(tài)的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)存儲層、業(yè)務(wù)驅(qū)動層和應(yīng)用表現(xiàn)層這三個層面都是在一種動態(tài)的過程中實現(xiàn)知識的導(dǎo)航。
2 高校教師知識共享的概念及現(xiàn)狀
2.1 高校教師知識共享的概念
高校教師知識管理分為兩個層面，一個層面是面向高校教師個人的知識管理，另一個層面是面向高校教師群體的知識管理。這里所提到的高校教師知識共享，是高校教師群體知識管理的核心內(nèi)容，指的是顯性知識和隱性知識在高校教師群體中吸收、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新的過程。
根據(jù)日本著名知識管理專家野中郁次郎提出的SECI模型，將高校教師知識共享的過程進(jìn)行解釋如下：
1) 知識的“潛移默化”（社會化，socialization）。即高校教師從其他人的經(jīng)歷和經(jīng)驗中學(xué)習(xí)方法、技能、思維方式等隱性知識，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為自己的經(jīng)驗，生成屬于自己的隱性知識。這是隱性知識到隱性知識轉(zhuǎn)化的過程，是高校教師知識共享過程中的首要內(nèi)容。
2) 知識的“外部明示”（外化，Externalization）。即教師把個人的隱性知識通過比喻、演繹、推理、歸納等方式表示為顯性知識，可以讓別人來學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟。實質(zhì)上是隱性知識顯性化的過程，這是高校教師知識共享過程中的一個重要環(huán)節(jié)。
3) 知識的匯總組合（組合化，Combination）。即將外化了的概念通過編碼、排序、分類、組合等方式，將知識元整合成一個完整有序的知識系統(tǒng)，完成知識庫的補充和更新。實質(zhì)上時顯性知識整理、萃取、提升為顯性知識的過程。在高校教師知識共享過程中，是一個需要時間來完成的環(huán)節(jié)。
4) 知識的內(nèi)部升華（內(nèi)化，Internalization）。教師知識的內(nèi)化，實質(zhì)上是一個學(xué)習(xí)吸收的過程，只有通過各種方式，將外化的知識內(nèi)化為個人的隱性知識，即顯性知識隱性化，形成被個人所掌握并致用的模式和技巧時，知識才能變成有價值的“資本”。在高校教師知識共享過程中，這是最終目標(biāo)。
2.2 高校教師知識共享的現(xiàn)狀
若要真正實現(xiàn)高校教師群體的知識共享，是一次從理念到行為的變革，在各個高校中，還存在著知識不能共享的局面，筆者調(diào)查一些高校，發(fā)現(xiàn)教師群體的知識共享存在以下現(xiàn)狀：
1) 技術(shù)平臺的不完善。在許多高校中，雖然有校園網(wǎng)和數(shù)字化平臺，能夠教學(xué)和科研通知，可以查閱到科研項目的立項通知，但尚不能公開教師每個人的教學(xué)科研動態(tài)，也不能提供個人研究成果的下載，讓教師無法了解其他人的教學(xué)和科研狀況，每個人都是一個“信息孤島”，缺少技術(shù)平臺實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移。
2) 學(xué)校制度的不規(guī)范。在教師群體中，隱性知識的共享多是通過言傳身教、自主學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行。例如某個授課廣受好評的教師，他的教學(xué)技巧應(yīng)該是被多次通過教學(xué)觀摩等方式慢慢學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟，并在此習(xí)得的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)者結(jié)合自己的專業(yè)背景、能力特長和個性特點，形成個人獨特的教學(xué)風(fēng)格和技巧。但是在某些學(xué)校，教師之間的觀摩教學(xué)制度沒有達(dá)到規(guī)范化、系統(tǒng)化的程度，每學(xué)期雖然都有硬性規(guī)定的聽課任務(wù)，但諸多已經(jīng)被形式化，多數(shù)教師屬于應(yīng)付差事，敷衍了事，而教師的不坐班制度，也讓教師很難在課余交流，有時甚至一個星期只有例會的時候才可以見面，面對面進(jìn)行知識交流的機(jī)會越來越少，知識無法實現(xiàn)流動和共享。
3) 教師個體缺乏知識共享意識。尤其表現(xiàn)在科學(xué)研究方面，教師之間缺乏合作與交流，很多時候的項目申報，完全是憑借私下良好的個人關(guān)系，結(jié)合成一個團(tuán)隊，而忽略了這個項目所真正需要的是不同領(lǐng)域的知識成員。
4) 一些教師缺失共享精神。在教學(xué)、科研“傳幫帶”上，個別資歷較老的教師缺乏知識共享的精神，生怕自己的東西被新來的同志學(xué)習(xí)之后，自己處于“落后挨打”的狀態(tài)，所以新教師只能靠自己的摸索，在教研之路上緩慢前進(jìn)。
5) 整體缺乏共享氛圍。某些學(xué)校的個別系部還有一個特點，是女教師數(shù)量占較大比例，女教師，尤其在走入婚姻家庭之后，和同事在一起交流更多的話題是孩子的教育和婚姻的問題，相對來講，關(guān)于教學(xué)方法和研究的交流就會減少，久而久之，形成了這樣的一種氛圍，即“多論家事，鮮論教學(xué)之事”，教師之間無法實現(xiàn)知識的交流和共享。
3 知識地圖在高校教師知識共享中的應(yīng)用
3.1 有助于新教師掌握知識和技能，盡快適應(yīng)教學(xué)環(huán)境
在高校教師知識地圖中，首先查到的應(yīng)該是作為一名大學(xué)教師任職的資質(zhì)要求。新入職教師應(yīng)該逐一對照，檢查自己是否達(dá)到了這些要求。若出現(xiàn)沒有達(dá)到要求的項目，知識地圖可以提供解決方法，使新教師盡快彌補自己的缺點。同時，在這幅知識地圖中，新入職教師還可以很方便快捷地查找到自己所在位置，查找到其所在系部、所在教研室，查找到本系部的其他教師的專業(yè)背景、研究方向和教學(xué)特點，了解自己所在系部的整體氛圍。獲取這樣的知識，都能有效地幫助新教師積極利用資源，快速融入環(huán)境，進(jìn)入教師的職業(yè)狀態(tài)。
3.2 有助于相同專業(yè)的教師之間進(jìn)行知識共享
在高校教師地圖中，分布著所有相同專業(yè)或相近專業(yè)的教師數(shù)據(jù)，因為專業(yè)相近導(dǎo)致興趣相同，所以相同專業(yè)的教師可以很容易互相找到對方的研究方向、研究動態(tài)和研究內(nèi)容，可以實現(xiàn)知識的類聚和疊加，并從中進(jìn)行知識的吸收――轉(zhuǎn)移――創(chuàng)新，實現(xiàn)知識共享。比如，某教師的專業(yè)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過知識地圖的導(dǎo)向，可以尋找到凡是與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的專業(yè)的教師，因為專業(yè)知識的類似便不容易有疏離感，可以快速地將思想的火花碰撞，在教學(xué)、科研方面組合，完成知識共享過程。
3.3 有助于不同專業(yè)教師之間實現(xiàn)知識共享
除了相同專業(yè)的教師，還有更多不同專業(yè)教師數(shù)據(jù)元分布于高校教師知識地圖中，“術(shù)業(yè)有專攻”，每個人都有擅長和不擅長的地方，每個人都可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行內(nèi)容檢索，進(jìn)行知識的互補――吸收――內(nèi)化，實現(xiàn)知識共享。比如，某教師的專業(yè)是中文，可是在教學(xué)過程中需要實現(xiàn)多媒體和計算機(jī)平臺，那么依靠知識地圖，可以找到計算機(jī)專業(yè)的教師數(shù)據(jù)元，補充計算機(jī)方面的內(nèi)容；而反過來，計算機(jī)教師也可以從中文教師那里，收獲寫作技巧、演講口才等非專業(yè)類知識，完成知識互補和共享的過程。
3.4 有助于管理層和教師之間的知識共享
知識地圖是高校內(nèi)部所有知識資源的一個總體視圖。在這個規(guī)范而系統(tǒng)的知識地圖中，管理層可以及時了解每個教師的優(yōu)勢和劣勢，根據(jù)這些情況可以確定進(jìn)人目標(biāo)、制定教師培訓(xùn)計劃、組建學(xué)術(shù)團(tuán)隊、確立骨干教師團(tuán)體等。對于教師個人而言，可以通過比較，意識到自己在教學(xué)和專業(yè)方面的不足，不再是高枕無憂，而是有了危機(jī)感，以便盡快取長補短，彌補自己的知識空白。這樣一來，學(xué)校和個人都能夠有的放矢，迅速提高自身的競爭力。
4 結(jié)束語
知識地圖在高校教師群體知識共享中的應(yīng)用是一個值得深入思考和討論的課題。在高校教師知識管理和共享被越來越重視的今天，知識地圖作為知識管理的核心工具，作為完善知識庫必備的導(dǎo)航系統(tǒng)，也將被投入更多的精力進(jìn)行研究、設(shè)計和開發(fā)。本文僅是一種探索，關(guān)于高校教師的知識地圖系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)，還有待作者進(jìn)一步思考和研究。
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論文關(guān)鍵詞：競爭情報；知識管理；現(xiàn)狀；趨勢；系統(tǒng)構(gòu)建
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的深入和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，國內(nèi)企業(yè)正面臨著前所未有的競爭局面，如何參與日趨激烈的市場競爭，并在競爭中求得生存與發(fā)展，已成為我國所有企業(yè)必須面對的重大課題。當(dāng)今，越米越多的中國企業(yè)開始關(guān)注或已著手開展競爭情報研究工作，競爭情報正成為企業(yè)決策的重要借鑒和支撐手段。而競爭情報的收集與分析不僅要依賴外部信息，而且還要更多地依賴于內(nèi)部信息擷取，知識管理從這一層面上考慮，更多地側(cè)重于對信息的管理，包括人們頭腦中存在的隱性知識信息和公開的外部信息。企業(yè)建立一個基于知識管理的人機(jī)結(jié)合的競爭情報系統(tǒng)，更有利于提高企業(yè)決策的能力與準(zhǔn)確性，成為企業(yè)逐鹿市場、搶占商機(jī)、以智取勝的法寶。
1國內(nèi)外競爭情報與知識管理的發(fā)展
競爭情報是在以市場經(jīng)濟(jì)為主的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家首先發(fā)展起來的。美國于1986年成立虢爭情報專業(yè)人員協(xié)會》，現(xiàn)已擁有數(shù)千會員。1990年歐洲SCIP成立，隨后，法國、荷蘭、英國相繼成立分會。1992年，日本正式成立日本工商競爭情報專家協(xié)會》。1993年，澳大利亞SCIP成立。在歐洲，很多大的公司設(shè)有競爭情報高級職位，如瑞士ABB公司設(shè)有工商信息副總裁，英國3M公司設(shè)有情報經(jīng)理職位，葛蘭索公司設(shè)有競爭情報經(jīng)理，荷蘭飛利浦公司設(shè)有負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略的工商情報經(jīng)理。
目前，國外競爭情報已經(jīng)形成一種產(chǎn)業(yè)，包括：情報交易商、特殊技能情報專家、公司的競爭情報部門、情報合伙人、信息技術(shù)經(jīng)營者、技術(shù)競爭情報單位、國際組織以及行業(yè)協(xié)會等各種競爭情報的生產(chǎn)、銷售機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)都是知識高度密集的，在完善的市場經(jīng)濟(jì)條件下，其生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品——爭情報，能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。競爭情報方面的一些實用性方法、技巧也都是高度商業(yè)化的，主要是通過一些專門的培訓(xùn)班、講習(xí)班傳授，競爭情報研究人員具有職業(yè)化特征。
競爭理論研究最有影響的應(yīng)首推美國哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授邁克爾·波特，他從1980年起，先后發(fā)表了三部經(jīng)典性的研究專著，即《竟?fàn)帒?zhàn)略》(1980)，《竟?fàn)巸?yōu)勢》(1985)，《各國的競爭優(yōu)勢》(1990)。目前，學(xué)術(shù)界對于波特的理論仍有爭議，但不可否認(rèn)的是，他在這一領(lǐng)域建立了自己獨到的理論體系，為競爭情報的產(chǎn)生和發(fā)展，提供了可以借鑒的理論依據(jù)。
國外的一些大學(xué)開展競爭情報方面的專業(yè)教育為競爭情報研究培養(yǎng)出多位人才，同時，為社會競爭情報實踐提供理論和方法指導(dǎo)，為公司企業(yè)培養(yǎng)競爭情報高級專業(yè)人才方面起到了積極的作用。根據(jù)美國SIS國際咨詢公司1993年的調(diào)查，世界不同地區(qū)競爭情報活動的活躍程度排行榜如下：美國(占70％)、西歐(19％)、加拿大(5％)、亞洲(2％)、拉美國家(2％)、東歐(1％)。可見，美國企業(yè)的競爭情報活動是最活躍的，其次是西歐國家，亞洲國家的競爭情報活動則不太活躍。據(jù)最近的估算，全球競爭情報業(yè)產(chǎn)值已從1988年的10億美元飛速上升到如今的1000美元。競爭情報專業(yè)人員協(xié)會(SCIP)在過去的10年內(nèi)由最初的8個發(fā)展到如今的4000多個，每周至少有23000人次登錄這些協(xié)會網(wǎng)站。FredWergeles通過對106家美國企業(yè)進(jìn)行抽樣調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，60％的美國企業(yè)十分重視競爭情報工作，其中82％的年收入在1O0億美元以上的企業(yè)、61％的年收人在1O億美元與1O0億美元之間的企業(yè)、46％的年收入在1O億美元以下的企業(yè)都開展了競爭情報工作。由此可見，競爭情報在國外企業(yè)中已經(jīng)得到了相當(dāng)程度的發(fā)展。
縱觀各發(fā)達(dá)國家競爭情報發(fā)展態(tài)勢，均具備以下幾個特點：(1)健全的市場經(jīng)濟(jì)體制；(2)優(yōu)越的外部信息環(huán)境；(3)政府的積極參與；(4)企業(yè)管理層的高度重視；(5)企業(yè)內(nèi)部健全的信息交流機(jī)制。
2國內(nèi)競爭情報研究與發(fā)展
2.1國內(nèi)競爭情報研究現(xiàn)狀
早在80年代中期，我國科技情報界就敏銳地覺察到國際上出現(xiàn)的競爭情報發(fā)展動向，并開始有計劃地邀請國外的專家學(xué)者來華進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，介紹國外企業(yè)競爭情報活動開展的情況。上海科技情報研究所的繆其浩、張左之先生分別于2992年、1993年發(fā)表了仲川十郎教授競爭情報報告會內(nèi)容簡介:競爭情報的基本概念和內(nèi)容簡介和《美國競爭情報專業(yè)人員協(xié)會介紹》兩篇文章，分別介紹日本和美國企業(yè)競爭情報的發(fā)展情況。1994年1月，由中國科技情報學(xué)會、北京市科技情報學(xué)會、上海科技情報學(xué)會和中國兵工情報學(xué)會四家單位聯(lián)合發(fā)起，成立了“中國科技情報學(xué)會情報研究暨競爭情報專業(yè)委員會”，并吸收國內(nèi)一批有實力的情報研究機(jī)構(gòu)、高校、企業(yè)和科研院所參加分會的活動、從此國內(nèi)的競爭情報研究開始走上有組織與國際競爭情報研究接軌的道路。
與此同時，競爭情報在國內(nèi)企業(yè)中的應(yīng)用也越來越廣泛。據(jù)調(diào)查，信息服務(wù)業(yè)應(yīng)用競爭情報所占的比例最大，這大多由于從事信息服務(wù)行業(yè)的行業(yè)性質(zhì)決定。其它行業(yè)從事競爭情報活動的較少，開展競爭情報活動的行業(yè)廣泛分布于醫(yī)藥、航天、制造等各行業(yè)中。可見，競爭情報在我國已得到一定程度地發(fā)展。
從年銷售額和員工總數(shù)來看，中型(100萬元一1000萬元)與較大型(1億元以上)企業(yè)開展競爭情報工作的較多，主要集中于高新技術(shù)企業(yè)和具有國際競爭實力的企業(yè)，中小企業(yè)涉足競爭情報工作的不多。
知識管理系統(tǒng)是競爭情報系統(tǒng)化之后的高級表現(xiàn)，一項研究表明，企業(yè)至少可以獲得如下效益：協(xié)助企業(yè)作更佳的決策(71％)、讓企業(yè)對外在環(huán)境變化時的應(yīng)變能力更迅速(68％)、增加生產(chǎn)力(60％)、可以協(xié)助企業(yè)增加利潤(52％)。國內(nèi)知名的搜索引擎公司BAIDU．COM也推出了基于Internet的百度競爭情報系統(tǒng)。競爭情報給企業(yè)的貢獻(xiàn)也是顯而易見的，有這樣～組數(shù)字，競爭情報對企業(yè)的貢獻(xiàn)率在1997年有過一個統(tǒng)計，在微軟為17％、摩托羅拉11％、IMB9％、通用電氣7％、惠普7％、英特爾5％。由此可見，競爭情報已不僅是企業(yè)尋找市場機(jī)會的重要因素，而是已成為企業(yè)“克敵制勝”的有力武器。
2.2國內(nèi)競爭情報業(yè)存在的問題
對比美國的競爭情報活動，中國的競爭情報目前存在著諸多問題:
(1)競爭情報意識在不同企業(yè)間表現(xiàn)不平衡。經(jīng)濟(jì)特區(qū)或沿海開放城市企業(yè)的競爭情報意識和內(nèi)地或邊遠(yuǎn)地區(qū)企業(yè)的競爭情報意識相差甚遠(yuǎn)，大型企業(yè)或中外合資、外商獨資企業(yè)對競爭情報的認(rèn)識與小型企業(yè)(如個體鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、民辦企業(yè))對競爭情報的認(rèn)識大不一樣。
(2)競爭情報工作的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善。如日本80％人以上的企業(yè)全部擁有信息處理中心和信息庫，信息服務(wù)工作貫穿企業(yè)發(fā)展的全過程。我國除少數(shù)企業(yè)設(shè)立了信息中心(室、所)外，絕大多致企業(yè)實際上沒有信息活動的基地。
(3)現(xiàn)有信息企業(yè)少，信息商品化程度低，信息市場發(fā)育遲緩，缺乏可靠的、公開的信息資源，難以刺激有效的信息需求。
(4)多年來參與競爭情報研究的大多是高校和科技情報機(jī)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)學(xué)界和企業(yè)界的人士參與較少，我國的競爭情報還未完全向經(jīng)濟(jì)界、企業(yè)界擴(kuò)散。
(5)企業(yè)對競爭情報的需求不旺。競爭情報工作存在一些突出的問題:不健全的市場經(jīng)濟(jì)體制，不公平的競爭環(huán)境，淡化了企業(yè)對競爭情報的需求。
(6)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)競爭情報意識薄弱，情報工作水平低下。
(7)缺乏高素質(zhì)的專職情報人員。
(8)組織內(nèi)部各部門之間的信息交流不足，缺乏激勵員工知識共享的機(jī)制，對競爭情報系統(tǒng)未能實施有效的知識管理。
(9)競爭情報系統(tǒng)只是為企業(yè)提供所需的一般信息，企業(yè)參與市場競爭的經(jīng)驗有限，不能進(jìn)行信息的深加工處理。
3知識管理下的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)
3.1調(diào)整組織結(jié)構(gòu)
企業(yè)競爭情報系統(tǒng)設(shè)置CIO (Chief Information Of-ficer，信息主管)一職，專門負(fù)責(zé)對整個企業(yè)的競爭情報工作的領(lǐng)導(dǎo)。作為企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的一個組成部分，競爭情報中心的設(shè)置需要跟企業(yè)的具體實際相結(jié)合，可以考慮設(shè)在重要的戰(zhàn)略性部門，也可在傳統(tǒng)部門里增設(shè)競爭情報小組，還可以作為獨立的核心部門，負(fù)責(zé)與企業(yè)其他各個部門溝通交流，進(jìn)行整個企業(yè)競爭情報工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從而更快、更有質(zhì)量保證地提供企業(yè)競爭情報，提高企業(yè)戰(zhàn)略決策能力。
3.2建立競爭情報信息流程
在企業(yè)競爭情報項目工作開展的過程中，首先是明確競爭情報用戶的情報需求，然后對情報資料進(jìn)行收集、審核、組織、存儲、加工，生成最終符合要求的競爭情報產(chǎn)品，再傳遞給情報用戶，進(jìn)行實際應(yīng)用。知識管理是通過有能力、有經(jīng)驗的高級情報工作人員將知識進(jìn)行創(chuàng)新綜合提取和歸納出來。將知識管理中建立起來的“企業(yè)知識庫”與競爭情報系統(tǒng)中的“競爭情報數(shù)據(jù)倉庫”分別設(shè)置數(shù)據(jù)庫，從而做到層次清楚，工作方便。
3.3形成系統(tǒng)功能框架
3.4調(diào)整企業(yè)人力資源框架
隨著知識管理成為企業(yè)的關(guān)注點，在知識管理中更為重要的方面在于知識的處理和應(yīng)用，核心層面的問題就是企業(yè)的決策體系和人力資源框架的形成。在人力資源的管理方面需要的配合包括調(diào)整員工的專業(yè)結(jié)構(gòu)、制定留住人才的管理政策、形成學(xué)習(xí)型組織等。
3.5將知識管理系統(tǒng)與競爭情報系統(tǒng)溶合
首先必須確立競爭情報部門的基本任務(wù)。一個企業(yè)可以選擇合適的C工Snet系統(tǒng)建立出色的競爭情報(CI)部門，但它如果不與其他職能部門積極交流，其價值是極其有限的。因此，從營銷流程開始，逐漸向戰(zhàn)略一流程拓展，積極參與公司的以下流程:新產(chǎn)品開發(fā)、戰(zhàn)略(通過合并與收購)、銷售與提案、人力資源與新員工招聘、營銷交流。
CI部門的基本任務(wù)由臨時需求、市場預(yù)警、知識管理/CI知識庫和戰(zhàn)略模擬/決策(交易)支持四大模塊構(gòu)成，它們之間是相互關(guān)聯(lián)和逐步遞增的過程，完成由戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略、低增值到高增值的演進(jìn)。
4知識管理下的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)效益分析及前景展望
隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，信息情報的生產(chǎn)成本和傳輸成本極低，各種信息在企業(yè)的外部和內(nèi)部大量迅速生成。從基層員工的日常Email、BBS討論到企業(yè)老總接受媒體訪談中的無意之語等等都富含著關(guān)于企業(yè)商業(yè)活動各方面的情報信息。但是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)eCIS和OA、CRM、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)不同，它不像這些系統(tǒng)直接就能夠掛接到企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上，能夠通過具體直接的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)變化計算出具體的投入產(chǎn)出(ROI)。競爭情報雖然和企業(yè)業(yè)務(wù)密切相關(guān)，但是它并不能直接反映出業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的變化，也不易通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的變化衡量競爭情報的價值。
據(jù)統(tǒng)計，可口可樂、摩托羅拉、IBM和柯達(dá)四個企業(yè)的競爭情報貢獻(xiàn)率數(shù)據(jù)，分別是可口可樂18％、摩托羅拉12％、IBM9％和柯達(dá)5％的有專家稱這四個數(shù)據(jù)的計算是按照那些公司年度業(yè)績，根據(jù)各個部門的權(quán)重和一些指標(biāo)將公司整體收益分?jǐn)偟矫總€部門，其中競爭情報部門折算下來的收益是公司整體收益的百分之多少，除了專家的推斷以外，還需客戶的協(xié)助。
隨著科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，人類社會已經(jīng)進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代。在這個以知識為主導(dǎo)的時代，知識是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，知識創(chuàng)新能力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)興起的要求，知識管理應(yīng)運而生，在全世界掀起了一場全新的管理革命。
據(jù)調(diào)查，在英國100家大公司中，已有43％的公司開始推行知識管理這些企業(yè)實施知識管理以后，都取得巨大的發(fā)展。諾基亞集團(tuán)實施知識管理以后，其電信業(yè)務(wù)增長70％。
普羅可特一甘布爾公司實施知識管理以后，其利潤從6．4%增長到11．6%。在我國，一些高科技企業(yè)也開始試行知識管理，并取得較大的成功。總之，知識管理是知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，它將成為21世紀(jì)企業(yè)管理的新方向。
CIS國內(nèi)市場蓬勃發(fā)展、前景看好。互聯(lián)網(wǎng)的興起讓信息收集的工作從原本繁復(fù)龐雜的資料檢索、查詢、抄錄中部分地解脫了出來。在海量信息的支撐以及搜索引擎的幫助下，信息收集工作正日益變得普遍化、低成本化。但這一過程離情報仍有一步之遙，我們?nèi)孕枰欢ǖ墓ぞ邔⒂幸饬x的信息及時準(zhǔn)確地推送到相關(guān)人員的手中，同時要結(jié)合自己對市場的把握和經(jīng)驗，將有意義的信息變成對自己有用的情報。
關(guān)鍵詞：新興技術(shù)；管理；市場；創(chuàng)新
中圖分類號：C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）14-0010-03
管理是人類生存的基本活動，伴隨著管理環(huán)境、管理要素和參與其中的人所呈現(xiàn)出的多變性、不確定性，以及復(fù)雜性科學(xué)認(rèn)識論的確立，給傳統(tǒng)管理理論的穩(wěn)定范式帶來了巨大的挑戰(zhàn)。
新興技術(shù)管理，在理論淵源方面來自技術(shù)管理、技術(shù)創(chuàng)新管理。但是，正如生物物種形成機(jī)理所揭示，兩個同質(zhì)的生物物種，由于不同的選擇環(huán)境，將會演變成為完全不同的兩個物種，“南橘北枳”。由于不同的發(fā)展環(huán)境，使新興技術(shù)管理異于技術(shù)管理、技術(shù)創(chuàng)新管理，成為新的研究領(lǐng)域。新興技術(shù)管理研究新興技術(shù)帶來的一系列的管理問題。新興技術(shù)的發(fā)展，導(dǎo)致或者需要管理思維、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營模式等的變革。新興技術(shù)管理是研究在新興技術(shù)及其變革背景下的新興技術(shù)與新興市場（包括或者涉及新興技術(shù)、新興技術(shù)產(chǎn)品、新興技術(shù)企業(yè)、新興市場、新興技術(shù)產(chǎn)業(yè)等）的相互演化、發(fā)展以及與此相關(guān)的企業(yè)戰(zhàn)略、市場開拓、技術(shù)發(fā)展融資、組織結(jié)構(gòu)變革、人力資本激勵、知識管理等管理挑戰(zhàn)與變革。新興技術(shù)管理的本質(zhì)與內(nèi)核不僅僅是“技術(shù)管理”，而是廣泛涉及到由于新興技術(shù)所帶來的管理思維、管理模式、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等的挑戰(zhàn)與變革。新興技術(shù)管理建立基于資源（能力）和市場雙重遠(yuǎn)見，尋求技術(shù)與市場的結(jié)合，既關(guān)注如何將正在形成的新興技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)有或新興市場中的價值創(chuàng)造，關(guān)注將潛在的技術(shù)轉(zhuǎn)變成可實現(xiàn)的商業(yè)價值，又關(guān)注現(xiàn)有或新興市場需求的技術(shù)實現(xiàn)。
作為新興的研究領(lǐng)域，新興技術(shù)管理研究，除了展開對新興技術(shù)概念和特征、新興技術(shù)的管理挑戰(zhàn)以及新興技術(shù)管理的基本概念、內(nèi)涵的研究外，目前，國內(nèi)外關(guān)于新興技術(shù)管理的研究主要集中于下列領(lǐng)域。
新興技術(shù)可能產(chǎn)生于突破性創(chuàng)新，出現(xiàn)全新的技術(shù)路徑；也可能產(chǎn)生于漸進(jìn)性創(chuàng)新，來自技術(shù)融合，即兩個不相干的技術(shù)在同一個領(lǐng)域里合并成新的系統(tǒng)；還可能是來自于應(yīng)用領(lǐng)域的改變。突破性創(chuàng)新探討全新的技術(shù)軌道或流程。漸進(jìn)性創(chuàng)新則關(guān)注技術(shù)軌道的演變、相關(guān)技術(shù)的分離、嫁接和組合、融合；新興技術(shù)研究還涉及到分裂性技術(shù)和不連續(xù)創(chuàng)新特征。分裂性技術(shù)關(guān)注企業(yè)、技術(shù)因素；不連續(xù)創(chuàng)新關(guān)注顧客、市場因素。以生物進(jìn)化論的觀點來看，新興技術(shù)它更像是物種形成的斷續(xù)均衡的過程。通常，新興技術(shù)的變革與其說是一項重大的科學(xué)突破的結(jié)果，不如說是技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)生了轉(zhuǎn)變。換言之，新興技術(shù)的產(chǎn)生很大程度上是應(yīng)用領(lǐng)域的改變，應(yīng)用領(lǐng)域的改變是技術(shù)發(fā)展中重要的臨界點。科學(xué)發(fā)展可能是遞增的，應(yīng)用領(lǐng)域的改變卻正是創(chuàng)造性破壞，新興技術(shù)的高度不確定性使得傳統(tǒng)的技術(shù)評估靜態(tài)分析工具（如凈現(xiàn)值法）不再適用，需要動態(tài)的評估方法。技術(shù)路標(biāo)是進(jìn)行技術(shù)預(yù)測與選擇的方法之一，它根據(jù)時間的變化來追尋技術(shù)或產(chǎn)品發(fā)展的軌跡，把技術(shù)、市場和組織聯(lián)系起來考慮。Mann采用了系統(tǒng)演化的方法對技術(shù)進(jìn)行了預(yù)測，通過技術(shù)發(fā)展的時間、空間和界面來預(yù)測未來的趨勢。期權(quán)定價模型、實物期權(quán)，尤其是定位期權(quán)、搜索期權(quán)考慮了新興技術(shù)發(fā)展的兩個特性，即過去的決策影響將來的技術(shù)選擇和未來的機(jī)會具有內(nèi)部不確定性，因而可用于技術(shù)選擇、技術(shù)評估。在國內(nèi)，浙江大學(xué)陳勁教授對復(fù)雜產(chǎn)品創(chuàng)新系統(tǒng)，尤其是其前端管理的研究進(jìn)入了新興技術(shù)的研究范疇，他的研究強(qiáng)調(diào)復(fù)雜和突破性產(chǎn)品的不確定性挑戰(zhàn)并提出識別的方式。魏江教授認(rèn)為，知識密集型服務(wù)業(yè)不但承擔(dān)了宏觀創(chuàng)新系統(tǒng)中知識擴(kuò)散子系統(tǒng)的功能，還是知識創(chuàng)新源和客戶企業(yè)創(chuàng)新的推動者。中科院穆榮平教授從構(gòu)建官產(chǎn)學(xué)研等利益主體之間共識的角度，運用德爾菲法、技術(shù)需求分析、技術(shù)發(fā)展趨勢和政策分析等方法，預(yù)測了未來20年中國最重要的技術(shù)領(lǐng)域，提供了一個有價值的評估與預(yù)測實例。
新興技術(shù)管理需要同時關(guān)注技術(shù)和市場兩個維度。技術(shù)變化與市場演變高度相關(guān)、互相驅(qū)動。新興技術(shù)管理的核心就是使?jié)撛诩夹g(shù)商業(yè)化，實現(xiàn)技術(shù)與市場的有效鏈接。識別、拓展和評價新興市場的挑戰(zhàn)在于確定消費者尚未知曉，甚至尚不存在產(chǎn)品的需求。由于技術(shù)的高度不確定性、市場需求信號的極度模糊以及競爭結(jié)構(gòu)的無形變異，已有市場的研究方法不能有效運用于新興市場評估。因技術(shù)發(fā)展與市場接受速度的相互作用新興市場的評價變得更加復(fù)雜。由于技術(shù)變化的速度無法預(yù)測，顧客往往不知道技術(shù)能滿足什么需要，并且隨著環(huán)境演化，顧客需要也在快速地、不可預(yù)見地改變等，使測定新興技術(shù)的潛在市場變得困難。Day用捕捉采用曲線、通過某些“轉(zhuǎn)折點”來預(yù)測市場。Vasilis提出通過市場描述來關(guān)注高技術(shù)市場的演化，尋找市場演化的信號和路徑。Houston發(fā)展了包括技術(shù)與市場障礙、戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)障礙、社會文化與市場結(jié)合障礙等在內(nèi)的分析技術(shù)概念性框架。 Balachandra等將技術(shù)與市場的發(fā)展看作兩個交互的雙螺旋結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)技術(shù)與市場的相互作用。傳統(tǒng)的商業(yè)化路徑往往屬市場被動型模式，公司很少主動嘗試去驅(qū)動環(huán)境的改變。Hills和Sarin在比較這些市場模式后提出市場驅(qū)動（MarketDriv-ing）的范式，認(rèn)為通過市場驅(qū)動模式，企業(yè)可以最小化技術(shù)不確定性程度，而且技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的建立克服了競爭無序。企業(yè)不僅僅需要尋找、發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘需求和市場，更需要創(chuàng)造、培育需求和市場，通過對消費者的引導(dǎo)、教育，創(chuàng)造市場和機(jī)會。市場的團(tuán)簇性特征，體現(xiàn)為不同的消費特性（組），不僅反映了市場的聚群性，同時也提供了創(chuàng)造市場的途徑。實際上，新興市場的簡化關(guān)系，是市場的一端是擁有某項新興技術(shù)的企業(yè)，另一端是一群某種需求沒有被滿足的消費者。這種需求，可以通過具有某種屬性或者品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)來加以滿足。假若企業(yè)的技術(shù)能夠開發(fā)出具有這種特性的產(chǎn)品或服務(wù)，如果二者在時間、空間以及價格等方面都匹配，雙方就可成交。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的一個重要目標(biāo)就是開發(fā)技術(shù)來改進(jìn)特性（組）。當(dāng)技術(shù)所開發(fā)或者支撐的特性（組）成為市場最受歡迎的特性（組）時，技術(shù)創(chuàng)新就取得了成功。新興技術(shù)管理的關(guān)鍵是尋找潛在的、能夠被新興技術(shù)創(chuàng)造的特性（組），然后確定能夠由這些特性（組）來滿足的市場需求。Lynn等認(rèn)為在不連續(xù)創(chuàng)新下，新興市場的確定是不斷探索和學(xué)習(xí)的過程，因此企業(yè)需要提升學(xué)習(xí)吸收能力。Macmillan和Mcgrath以筆記本電腦為例，分析在團(tuán)簇性市場上技術(shù)與市場的結(jié)合，并提出控制單一縫隙市場、融合縫隙市場和創(chuàng)造新的技術(shù)范圍等3種市場定位選擇策略。高旭東強(qiáng)調(diào)后進(jìn)企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)造自己的市場，而不僅限于技術(shù)領(lǐng)域的趕超。魯若愚等研究了新興技術(shù)面臨的快變市場問題，提出了在快變市場環(huán)境下新興技術(shù)產(chǎn)品更新策略，尤其是強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品更新的時機(jī)。
從20世紀(jì)80年代到20世紀(jì)末，戰(zhàn)略管理理論急劇變革，從結(jié)構(gòu)學(xué)派到資源學(xué)派，再發(fā)展為活動學(xué)派（Activity-based View：ABV），戰(zhàn)略關(guān)注的重點也從發(fā)現(xiàn)“有吸引力的行業(yè)”到培育“可持續(xù)競爭優(yōu)勢”，再到強(qiáng)調(diào)“戰(zhàn)略的柔性”（適應(yīng)性和可調(diào)整性）。新興技術(shù)戰(zhàn)略管理，需要新的戰(zhàn)略思維。傳統(tǒng)戰(zhàn)略思維模式過分強(qiáng)調(diào)企業(yè)對外部環(huán)境的可預(yù)測性，是一種線性的思維模式。將重點放在“制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)”上，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)選擇一個具有吸引力的市場，占據(jù)獨有的戰(zhàn)略位置，制定一套相應(yīng)的競爭戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)面臨持續(xù)變化且不可預(yù)測的市場環(huán)境時，這種傳統(tǒng)的戰(zhàn)略思維模式已不能適應(yīng)。研究者開始關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部資源和動態(tài)能力。靠近邊緣的雪先融化。新興技術(shù)正在融化眾多行業(yè)的結(jié)構(gòu)和邊緣。新興技術(shù)所形成的動態(tài)競爭是一種“邊緣競爭”。新興技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)采用新的戰(zhàn)略“邊緣競爭戰(zhàn)略”。邊緣競爭戰(zhàn)略的核心，在于利用變革的動態(tài)本質(zhì)，捕捉無序平衡的邊緣，使企業(yè)在無序和有序之間保持微妙的平衡狀態(tài)。邊緣競爭理論把戰(zhàn)略定義為一系列獨立競爭優(yōu)勢的過程，將這些獨立的競爭優(yōu)勢綜合起來，便形成一種“半固定式的戰(zhàn)略趨向”，使這種戰(zhàn)略能夠應(yīng)對動態(tài)的競爭環(huán)境，更加具有適應(yīng)性。因此，邊緣競爭的一個重要觀點是：戰(zhàn)略的目標(biāo)不是普通定義上的“效率”和“最優(yōu)”，而是對“靈活性”的追求，即適應(yīng)當(dāng)前變革環(huán)境的能力，隨著時間的推移不斷演變的能力，面對挫折富有彈性的能力。歸根到底，“靈活性”意味著致力于不間斷的革新。邊緣競爭理論中的戰(zhàn)略將“企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)”與“如何實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)”緊密的聯(lián)系到一起，半固定式的戰(zhàn)略趨勢是邊緣競爭戰(zhàn)略與傳統(tǒng)戰(zhàn)略的最主要的區(qū)別。Brandenburge和Nalebuff指出，商業(yè)競爭是規(guī)則基礎(chǔ)型（Rule-based）和自由行動型（Free-wheeling games）博弈的綜合。Markides指出了在戰(zhàn)略革新中改變規(guī)則的重要性。新興技術(shù)的戰(zhàn)略是在幾乎沒有先例和高度不確定性的環(huán)境中來制定的，傳統(tǒng)的、基于“平臺”的規(guī)劃方法，不再適用于新興技術(shù)管理。Hamel和Prahalad提出制定戰(zhàn)略應(yīng)遵循靈活想象的規(guī)則，Schoemaker在實證研究的基礎(chǔ)上，提出在進(jìn)行新興技術(shù)的戰(zhàn)略規(guī)劃時，應(yīng)注意保持戰(zhàn)略的靈活性，特別是有規(guī)則的想象是制定新興技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本思路。情景規(guī)劃法和期權(quán)方法等是面對新興技術(shù)變革，比較有效的戰(zhàn)略研究手段。
國內(nèi)相關(guān)專家研究表明，新興技術(shù)及其變革，改變著傳統(tǒng)的戰(zhàn)略資源觀，企業(yè)之間的競爭，正在由天賦資源的競爭、物力資本的競爭轉(zhuǎn)換為綜合了信息、知識、智能的技術(shù)競爭，轉(zhuǎn)換為基于動態(tài)能力和學(xué)習(xí)的競爭。應(yīng)對新興技術(shù)及其不確定、創(chuàng)造性毀滅特性的挑戰(zhàn)，企業(yè)的利器是能力動態(tài)和資源柔性，支撐這種動態(tài)和柔性的則是企業(yè)的知識資源和學(xué)習(xí)能力。
研究表明，多層級金字塔組織顯然已成為發(fā)展新興技術(shù)的障礙，常常葬送新興技術(shù)的美好前程；傳統(tǒng)的垂直和層級結(jié)構(gòu)的組織設(shè)計思想，已不再適應(yīng)新興技術(shù)的發(fā)展。組織扁平化、組織分離（即把發(fā)展新興技術(shù)的部門從企業(yè)母體中分離出來）、構(gòu)建聯(lián)盟和建立新型組織形式，是絕大多數(shù)新興技術(shù)企業(yè)發(fā)展的必然選擇。Tushman等提出發(fā)展新興技術(shù)需要適合的新型組織形式，歸納出6種適合新興技術(shù)的組織形式：左右逢源組織，網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬組織、孵化型組織、前后端組織、領(lǐng)悟-回應(yīng)組織等。
Schoemaker、銀路等人的研究表明，新興技術(shù)的投資和決策存在著高度的復(fù)雜性和不確定性。對待這類復(fù)雜性和高度不確定性并存的新興技術(shù)，應(yīng)抓住新興技術(shù)的投資決策可分階段進(jìn)行的特點，把其投資看作是創(chuàng)造一系列期權(quán)。只有判斷這些項目的不確定性和模糊性已經(jīng)降到最低、市場曙光出現(xiàn)時，才能做出大規(guī)模投資的決策。夏暉、曾勇等研究在創(chuàng)新采納成本隨時間下降情況下，通過實物期權(quán)方法度量采納企業(yè)投資決策對創(chuàng)新提供方期望凈收益的影響。結(jié)論認(rèn)為，在創(chuàng)新速度較快和較慢的情況下，折現(xiàn)率和采納成本下降程度對創(chuàng)新提供方的期望凈收益的影響是不同的，而采納企業(yè)對未來創(chuàng)新性能提高的預(yù)期和提供方的期望凈收益呈現(xiàn)負(fù)向變動關(guān)系。這一結(jié)論為政府制訂相關(guān)政策促進(jìn)新興技術(shù)擴(kuò)散提供理論參考，也為企業(yè)制定技術(shù)創(chuàng)新投資策略提供理論指導(dǎo)。
全球化、超變化、技術(shù)快速變革和高度集成已成為當(dāng)代世界發(fā)展的基本潮流。新興技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)，科技產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)科技化成為國家、區(qū)域、企業(yè)占據(jù)競爭優(yōu)勢的制高點，依靠科技進(jìn)步來支撐、引領(lǐng)國家、區(qū)域和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為全球的共識和共同行動。國際間的國家、區(qū)域、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)之間的競爭已經(jīng)由要素競爭演變?yōu)閯?chuàng)新競爭。以變革、創(chuàng)新為本質(zhì)的新興技術(shù)管理的研究，發(fā)展空間無限。比如：需要在新興技術(shù)管理的基本理論和基本結(jié)構(gòu)框架方面進(jìn)行突破性的研究，建立新興技術(shù)管理研究的理論體系和研究框架；需要深入研究新興技術(shù)的形成和創(chuàng)新機(jī)理，擴(kuò)散機(jī)制，識別、評價方法；需要進(jìn)一步地研究新興市場的形成、發(fā)育、成長機(jī)理；研究技術(shù)與市場之間的互動；研究新興技術(shù)市場的識別、評價方法；需要更加科學(xué)地研究在新興技術(shù)及其資源、需求、競爭不確定性挑戰(zhàn)下的決策、戰(zhàn)略、投資和組織柔性問題，研究企業(yè)的柔性問題，研究這種柔性的表現(xiàn)、度量和實現(xiàn)；研究新興技術(shù)特有的知識管理、知識產(chǎn)權(quán)管理問題；研究新興技術(shù)管理中的人力資本及其激勵問題等。新興技術(shù)管理研究，除了在上述領(lǐng)域持續(xù)深入地展開之外，還需要在下列方面的開拓。
1.新興技術(shù)聚群創(chuàng)新研究。探討、研究基于區(qū)域（真實）聚群或網(wǎng)絡(luò)（虛擬）聚群的知識聚群創(chuàng)新、技術(shù)聚群創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)聚群創(chuàng)新機(jī)理，研究聚群的形成、發(fā)育、發(fā)展、持續(xù)機(jī)理，研究聚群形態(tài)及其聚群中的結(jié)構(gòu)、關(guān)系與作用機(jī)理，研究聚群中的信息、知識傳遞與學(xué)習(xí)機(jī)理，研究聚群中的價值創(chuàng)造、利益機(jī)制，聚群創(chuàng)新的實證研究，等等。
2.新興技術(shù)的特征及其度量研究。新興技術(shù)管理的特質(zhì)來自于新興技術(shù)的不確定性與創(chuàng)造性毀滅特征。深入研究、洞悉、度量新興技術(shù)的特征，是進(jìn)行新興技術(shù)管理研究的前提。研究包括：新興技術(shù)的不確定性的表述、分類及其特征，新興技術(shù)不確定性特征的管理挑戰(zhàn)，新興技術(shù)不確定性特征的評價指標(biāo)與方法，等等。
3.新興技術(shù)的邊緣競爭研究。新興技術(shù)的不確定性和創(chuàng)造性毀滅特征，改變著產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)、形態(tài)，改變競爭規(guī)則、結(jié)構(gòu)和企業(yè)經(jīng)營模式。在新興技術(shù)市場的技術(shù)不確定性、市場需求信號模糊以及競爭結(jié)構(gòu)不確定性，決定了新興技術(shù)企業(yè)不僅僅需要尋找、發(fā)掘、發(fā)現(xiàn)需求和市場，更需要創(chuàng)造、培育需求和市場。邊緣競爭理論為新興技術(shù)企業(yè)的市場機(jī)會發(fā)掘與創(chuàng)造，為企業(yè)市場定位，為競爭戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢的建立提供了指導(dǎo)。
4.新興技術(shù)管理的方法研究。由于新興技術(shù)的特質(zhì)，傳統(tǒng)研究方法不能有效地運用于新興技術(shù)管理的研究過程，迫切需要新的研究方法和研究體系。目前，需要加強(qiáng)對情景規(guī)劃、實物期權(quán)、博弈論、系統(tǒng)動力學(xué)模型、模糊理論、隨機(jī)理論、復(fù)雜性理論等在新興技術(shù)管理中的運用研究。
目前新興技術(shù)管理雖然得到了廣泛的重視，但是由于它涉及的內(nèi)容多，研究時間短，所取得的成果還難以有效指導(dǎo)豐富而復(fù)雜的新興技術(shù)管理實踐，尚需要科研管理部門、科研機(jī)構(gòu)和科研人員長期、不懈的努力。
Research summary on the new technology management
SHI Fang-yu
（Harbin Cambridge College，Harbin 150069，China）
【關(guān)鍵詞】 建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)；核心競爭力；影響因素
【中圖分類號】 TU716 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 B 【文章編號】 1727-5123（2013）05-110-02
在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，一個企業(yè)得以長期生存，不僅僅要靠靈活的經(jīng)營管理理念和不斷開拓創(chuàng)新的能力，更要靠強(qiáng)有力的競爭力。作為專業(yè)化的服務(wù)機(jī)構(gòu)，建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)大潮中，應(yīng)積極拓展服務(wù)功能，以自身的專業(yè)知識和豐富實踐力應(yīng)對各種情況，為建設(shè)單位提供有效的服務(wù)，這種服務(wù)包括工程質(zhì)量控制、進(jìn)度、投資和安全施工等方面。近年來，隨著我國工程管理的四項基本制度的逐步形成（建設(shè)工程監(jiān)理制、建設(shè)項目法人責(zé)任制、招標(biāo)投標(biāo)制、合同管理制），我國工程建設(shè)管理逐漸適應(yīng)了社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，也吸引工程監(jiān)理人員的加入。以監(jiān)理工程師為基礎(chǔ)，國家強(qiáng)制性監(jiān)理與企業(yè)市場化運作相結(jié)合的建設(shè)工程管理日漸使得建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)成長并壯大，在綜合協(xié)調(diào)控制建設(shè)工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資和安全等方面扮演者重要的角色。我國自1988年開始實行監(jiān)理，1993逐步推廣，1995允許個人辦公司。按照《工程監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》的要求，我國2009年實行了全國工程監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)證書的換發(fā)工作。新資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)實施后，大型工程監(jiān)理企業(yè)數(shù)量與換證前相比變化不大，中小型工程監(jiān)理企業(yè)數(shù)量有所下降，其中丙級資質(zhì)企業(yè)大幅減少。如何在復(fù)雜的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，保持建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)的生命力呢？文章認(rèn)為企業(yè)核心競爭力是唯一的資本。
1 建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)核心競爭力的基本概念
1.1 建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)。建設(shè)工程監(jiān)理是指監(jiān)理單位受項目法人的委托，依據(jù)國家批準(zhǔn)的工程項目建設(shè)文件、有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)和工程建設(shè)監(jiān)理合同及其他工程建設(shè)合同，對工程建設(shè)實施的監(jiān)督管理。一般來說，建設(shè)工程監(jiān)理是代表建設(shè)單位對承建單位的建設(shè)行為實施監(jiān)控（質(zhì)量、投資、進(jìn)度、安全等）的一種專業(yè)化服務(wù)活動。目前，中國現(xiàn)行的工程建設(shè)管理體制是在政府有關(guān)部門的監(jiān)督管理下，由業(yè)主（建設(shè)單位，甲方）、承建單位（乙方）和建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)（丙方）三個建設(shè)活動實體直接參加的管理體制。建設(shè)工程監(jiān)理的行為主體是建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)，以第三方的身份受建設(shè)單位的委托和授權(quán)，依據(jù)包括工程建設(shè)文件、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、建設(shè)工程委托監(jiān)理合同、有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)章和有關(guān)的建設(shè)工程合同開展建設(shè)監(jiān)理活動。建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)是指具備法人資格，具有監(jiān)理資質(zhì)證書、取得營業(yè)執(zhí)照的依法從事建設(shè)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)活動的經(jīng)濟(jì)組織。
1.2 建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)核心競爭力。關(guān)于核心競爭力理論研究倍受業(yè)界關(guān)注。真正意義上的開創(chuàng)者當(dāng)屬普哈拉德（Prahalad）和哈默爾（Hamel）。Prahalad和Hamel發(fā)表的《企業(yè)的核心競爭力》一文中第一次明確提出“核心競爭力”這一概念。該文中指出“就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競爭力，但長期而言，起決定作用的是造就和增強(qiáng)公司的核心競爭力”。核心競爭力就是企業(yè)內(nèi)在的，在過去、現(xiàn)在和未來，為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的一種核心能力。如果把企業(yè)比作一棵樹，企業(yè)的核心能力就是樹根，他決定著企業(yè)這棵大樹的成活與枯萎。20世紀(jì)90年代，核心競爭力成為戰(zhàn)略管理理論的代表。有學(xué)者認(rèn)為，核心競爭力的關(guān)鍵是知識管理創(chuàng)新，通過掌握核心技術(shù)和處理好各種關(guān)系特別是分配關(guān)系等。依據(jù)這一說法，監(jiān)理企業(yè)核心競爭力應(yīng)該是該企業(yè)與競爭對手在競爭過程中為贏得市場份額、獲得利潤時所具有的能力，表現(xiàn)在能整合其所擁有的各種資源、專業(yè)知識技術(shù)、質(zhì)量服務(wù)體系、企業(yè)文化、管理創(chuàng)新等方面的獨特力量。它具有明顯的行業(yè)特征，保證企業(yè)自身監(jiān)理業(yè)務(wù)的質(zhì)量和市場份額的占有，創(chuàng)造價值。同時，還能憑借其自身條件和特點，開展諸如工程咨詢、工程審計、工程招投標(biāo)咨詢、工程造價咨詢等綜合服務(wù)。
2 建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)核心競爭力的意義
2.1 核心競爭力是建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)創(chuàng)建品牌的推手。曾經(jīng)，工程監(jiān)理市場的競爭主要是工程監(jiān)理費用的價格競爭，導(dǎo)致惡意壓價的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。新頒布施行的工程監(jiān)理費取費標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了對惡性壓價、競相壓價行為的處罰條款，針對某一項工程而言各監(jiān)理企業(yè)投標(biāo)價格基本上是一致的。這表示工程監(jiān)理市場競爭趨于良性競爭，即綜合素質(zhì)和監(jiān)理水平及能力上的競爭。工程監(jiān)理企業(yè)要想具有優(yōu)勢，不僅要盡快提升企業(yè)監(jiān)理水平和能力，更要精益求精，創(chuàng)立自己的品牌。監(jiān)理企業(yè)核心競爭力是一種制度化的相互依存、相互聯(lián)系的知識體系，它包含了一系列的經(jīng)驗和知識，運用這些知識和經(jīng)驗?zāi)軌蛴行У乜s短創(chuàng)立新的品牌建設(shè)所需的時間和成本。監(jiān)理企業(yè)核心競爭力對企業(yè)品牌的創(chuàng)建，可以通過對企業(yè)人力資源的不斷優(yōu)化、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的創(chuàng)造、優(yōu)良企業(yè)文化的創(chuàng)新以及良好企業(yè)社會形象等完成，這些都離不開企業(yè)核心競爭力。
2.2 核心競爭力是建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)發(fā)展的動力。企業(yè)核心競爭力在某種程度上是企業(yè)的無形資產(chǎn)。做大做強(qiáng)幾乎是每家建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)的目標(biāo)，具備核心競爭力的企業(yè)在長期的經(jīng)營和服務(wù)過程中能讓業(yè)主滿意，也就培養(yǎng)了大量的忠實服務(wù)對象群體，提高了知名度和美譽度，帶來了很強(qiáng)的服務(wù)對象回頭率及吸引力，這即是核心競爭力在此方面的重要體現(xiàn)。企業(yè)如果缺乏核心競爭力，就缺乏無形資產(chǎn)的有力支撐，如果僅僅依靠巨大的廣告投入來提升企業(yè)知名度顯然是高成本低回報的。核心競爭力在監(jiān)理企業(yè)發(fā)展過程中有以下幾點作用：核心競爭力具有打開多種潛在市場、拓展新業(yè)務(wù)的能力；核心競爭力是監(jiān)理企業(yè)獲得恒久競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)；核心競爭力也是實現(xiàn)用戶根本的利益的籌碼。
3 建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)核心競爭力的基本影響因素
監(jiān)理企業(yè)核心競爭力的影響因素很多，筆者在綜合參考大量的文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，認(rèn)為監(jiān)理企業(yè)核心競爭力可以從外部環(huán)境和內(nèi)在動力上去考察影響因素。
3.1 外在環(huán)境因素。
3.1.1 本企業(yè)在相關(guān)產(chǎn)業(yè)中所處的基本情況及競爭力量。總體上來看，該企業(yè)是比較優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)還是不具有比較優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)？是朝陽產(chǎn)業(yè)還是成熟產(chǎn)業(yè)？是盈利產(chǎn)業(yè)還是虧損產(chǎn)業(yè)？我國建設(shè)監(jiān)理企業(yè)才開始二十多年，屬于新興的產(chǎn)業(yè)。在相關(guān)產(chǎn)業(yè)中，影響著監(jiān)理企業(yè)盈利水平的行業(yè)環(huán)境因素主要來自于本地區(qū)、外地區(qū)和新生監(jiān)理企業(yè)的威脅、社會人力資源成本上升狀況以及業(yè)主的資金支付能力等方面，這些外在環(huán)境，將對企業(yè)核心競爭力的培育和形成帶來一定的間接影響。
3.1.2 本企業(yè)的社會關(guān)系。監(jiān)理企業(yè)的社會關(guān)系主要是指企業(yè)和政府、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、高校及科研院所等橫向關(guān)系。眾多關(guān)系中，與政府的關(guān)系最為關(guān)鍵，主要表現(xiàn)在對企業(yè)的管理制度、有關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策的理解和執(zhí)行等方面。如前所定義，企業(yè)核心競爭力是知識管理與創(chuàng)新的能力，如果對本企業(yè)社會關(guān)系不了解或者不能有效挖掘這些社會關(guān)系，那么，企業(yè)便不會具有生命力。
3.1.3 其他環(huán)境。比如監(jiān)理企業(yè)所在地的地理環(huán)境、人文環(huán)境、金融環(huán)境、技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境、安全環(huán)境、生態(tài)環(huán)境等。
建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)外在社會環(huán)境非常復(fù)雜，有效利用和改善環(huán)境，將對監(jiān)理企業(yè)的生存與發(fā)展起到很大的作用。
3.2 內(nèi)在動力因素。
3.2.1 價值因素。價值因素首先表現(xiàn)為能夠降低企業(yè)成本和提高企業(yè)效率方面，能給建設(shè)單位帶來更多利益。這一要素能使建設(shè)監(jiān)理企業(yè)效率提高，獲得較高的市場優(yōu)勢，又能給到業(yè)主以超過他們價值判斷的能力。這種價值要素通過工程監(jiān)理人員的職業(yè)道德修養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)和水平、現(xiàn)場的綜合協(xié)調(diào)溝通能力和完善的工程監(jiān)理記錄等表現(xiàn)出來。這就需要企業(yè)能積極主動提高自己核心競爭力。
3.2.2 知識（經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理和法律等）因素。知識是監(jiān)理企業(yè)核心競爭力的根源。知識存量和結(jié)構(gòu)決定了建設(shè)監(jiān)理企業(yè)的資源配置和創(chuàng)新能力，這將使企業(yè)在市場競爭中體現(xiàn)強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。監(jiān)理工程師要向業(yè)主提供工程項目的技術(shù)咨詢服務(wù)，就應(yīng)該能夠發(fā)現(xiàn)和解決工程設(shè)計單位和承包人不能發(fā)現(xiàn)的和不能解決的復(fù)雜問題。為此，成功的建設(shè)監(jiān)理企業(yè)中的工程師，首先需要有較高的專業(yè)技術(shù)和理論水平，包括建設(shè)工程質(zhì)量管理知識、科學(xué)管理知識和一定的法律知識。能把建筑、結(jié)構(gòu)、施工、材料、設(shè)備、工藝等方面的知識融于監(jiān)理工作之中，去制訂細(xì)則，審批方案，做出決策，監(jiān)督實施和及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。監(jiān)理工程師的知識結(jié)構(gòu)，包括四個方面，即經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理、法律。經(jīng)濟(jì)主要是指技術(shù)經(jīng)濟(jì)知識。監(jiān)理工程師應(yīng)能進(jìn)行技術(shù)方案的經(jīng)濟(jì)比較，應(yīng)掌握可行性研究的方法、概預(yù)算的編制與審核等。技術(shù)主要是指建筑、結(jié)構(gòu)、安裝、試驗檢測等專業(yè)工程技術(shù)。管理主要是指監(jiān)理工程師要掌握現(xiàn)代化的方法和手段，如網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，費用、進(jìn)度、質(zhì)量的控制方法，計算機(jī)輔助管理技術(shù)等。法律主要是指與工程監(jiān)理有關(guān)的法律、法規(guī)和各項規(guī)章等，如建筑法、合同法、招標(biāo)投標(biāo)法、建設(shè)工程質(zhì)量管理條例、建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例、施工監(jiān)理規(guī)范、工程施工監(jiān)理招標(biāo)投標(biāo)管理辦法等。
3.2.3 過程控制能力因素。工程項目建設(shè)是一個從策劃、評估、決策、設(shè)計、施工到竣工驗收、投入生產(chǎn)或交付使用的整個建設(shè)過程中，各項工作必須遵循先后工序。鑒于工程項目建設(shè)是一個一次性的過程，工程監(jiān)理項目的過程控制便成為項目管理的核心任務(wù)。過程控制能力是成功監(jiān)理的核心能力，工程監(jiān)理采用事前、事中、事后的過程控制方法，促進(jìn)其目標(biāo)的實際值在計劃值的允許范圍內(nèi)。在項目實施過程中，監(jiān)理企業(yè)要充分考慮到各種主客觀條件、內(nèi)外因素均是不斷變化的，工程師們僅僅對項目目標(biāo)本身進(jìn)行控制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須主動和有效控制影響項目目標(biāo)實現(xiàn)的各種因素。這些因素諸如地質(zhì)、資源、氣候等自然因素，也有項目所在地相關(guān)政府部門和政策等政策因素，還包括上面所講的環(huán)境因素等。并且，一般來說，由于項目工期長、建設(shè)過程涉及面廣等特點也決定了項目實施環(huán)境的多變性，各種主客觀條件、內(nèi)外因素的不斷變化對項目目標(biāo)的實現(xiàn)程度起到關(guān)鍵性作用。這些都將直接影響建設(shè)監(jiān)理企業(yè)在完成項目任務(wù)的時候效率，對過程的有效控制是檢驗企業(yè)核心競爭力的重要標(biāo)志。
3.2.4 學(xué)習(xí)能力因素。學(xué)習(xí)能力是監(jiān)理企業(yè)具有核心競爭力的重要特征，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型監(jiān)理企業(yè)是大勢所趨。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)迅猛發(fā)展，各級各類建筑企業(yè)特別是國際建筑企業(yè)帶來了先進(jìn)的管理理念、技術(shù)、方法以及豐富的管理經(jīng)驗，作為建設(shè)監(jiān)理企業(yè)只有通過學(xué)習(xí)，提高自身水平，縮小與國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)之間的差別。在技術(shù)發(fā)展方面，新材料、新技術(shù)、新工藝不斷涌現(xiàn)，監(jiān)理工程師只有不斷學(xué)習(xí)這些新材料新技術(shù)和新工藝，才能實現(xiàn)有效的監(jiān)督管理。在監(jiān)理制度方面，監(jiān)理工程師只有不斷學(xué)習(xí)，才能提高監(jiān)理企業(yè)的服務(wù)水平。在工作實踐方面，監(jiān)理工程師之間需要相互溝通并且知識共享，才能進(jìn)一步提高團(tuán)體整體協(xié)調(diào)能力，這種溝通和共享，是建立在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上的。
總之，監(jiān)理企業(yè)要想在競爭中獲勝，就必須發(fā)展和提高自身的核心競爭力。建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)所處的環(huán)境因素、監(jiān)理企業(yè)的價值因素、知識因素、控制能力因素以及學(xué)習(xí)因素，都將影響著監(jiān)理企業(yè)的生存和發(fā)展。其中，行業(yè)環(huán)境是外在條件，價值因素是導(dǎo)向因素，知識和過程控制能力是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素，學(xué)習(xí)能力是企業(yè)核心競爭力的成長條件。核心競爭力的培養(yǎng)和形成是長期積累的過程，監(jiān)理企業(yè)必須充分考慮影響核心競爭力的各種因素，從多個角度采取多項措施，進(jìn)行核心競爭力的培育，以提高監(jiān)理業(yè)務(wù)水平，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)而高效的監(jiān)理服務(wù)，打造具有自身特色的企業(yè)品牌，進(jìn)而獲得市場的競爭優(yōu)勢。
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