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現階段，網絡技術逐年加大了對服裝行業市場營銷的沖擊，而服裝企業本身也嘗到了網絡營銷模式運行的甜頭，因而，不斷有服裝企業加入到網絡營銷大軍中，為企業的發展謀求了新的出路。
（一）逐年增大的傳統營銷壓力
我國人口眾多，自改革開放以來，市場經濟發展取得了質的飛躍。作為世界上服裝生產和消費的大國，我們有眾多的服裝生產企業，而這也意味著有很多的人分食一杯羹，市場競爭自然激烈。由于時代流行性的特點存在于服裝行業中，不同的季節和地域其服裝的流行特點也會有所差異，因而造成了服裝行業同其他行業相比不同的生命周期。在網絡科技環境的影響之下，人們在購買服裝的時候主要是從高性價比、流行性以及便利性三方面進行考慮，而傳統的服裝營銷渠道自然難以滿足這一要求。可見，服裝企業傳統的營銷模式若不進行改革，與時代的發展需求不相符合，勢必會被社會淘汰。
（二）進行服裝營銷方式改變的重要性
在互聯網的普及下，人們的消費習慣和消費心理逐漸發生了改變，筆者從國內互聯網中心的有關于第三十五次的中國互聯網發展的狀況統計中看出，我國已經有近四億的人傾向于網絡購物。近年來，網絡購物人群的規模呈現逐年上升的趨勢，隨著互聯網的普及，打開了消費者服裝購買的眼界，同時也將他們對服裝產品的要求提高了，對于傳統的服裝營銷形式來講，自是難以和現代化的消費觀念相適應，因而我們可以預知，在未來服裝市場的主要營銷正地是在網絡中。
二、存在于網絡營銷中服裝企業的弊端
現階段，雖然網絡渠道營銷的重要性和優勢已經被眾多的服裝企業充分認識到了，但是從發展的現狀來講，其還處于摸索和建設的階段，因而還有很多的弊端存在于其中。
（一）技術支持和理論指導均不具備
互聯網在國內發展的時間相對較晚，雖然互諒網營銷的模式已經在大體上形成了一個體系，由于人們在這方面的研究還在逐漸深入，而服裝企業在其中還沒有將一個完整的理論體系形成，從現行的網絡營銷的模式中我們可以看出，服裝企業還在里面摸索著，缺乏實踐的經驗和技術的支持。另外，筆者在瀏覽內唯品會、淘寶網以及京東商城以后發現，大多數的服裝品牌在網絡中的營銷模式是通過平面展示或模特展示來傳播的，對于其實際的上身效果消費者是很難從感官上體會到的。可見，在網絡營銷模式的選擇下，服裝企業首先需要做的是解決消費者符合通過網絡就可以選到適合自己的衣服。
（二）單一的網絡營銷模式
現如今，國內大多數的服裝企業他們所采用的網絡營銷形式基本是從企業介紹、網絡廣告以及新品上市宣傳等幾方面著手，即使多數以上的企業都將屬于自己的企業網站建立了起來，但是企業網站存在的主要功能還是將企業形象展示給顧客，顯然，對于品牌的宣傳是難以突破的，被限制在了狹小的空間范圍內。
在網絡環境下服裝企業選擇的營銷手段是非常重要的，其能夠擁有屬于自己的網絡平臺，展現自身企業獨特的魅力，然而大部分的服裝企業并沒有足夠的認識到網絡品臺建立和維護的重要性，自身缺乏專業的運營團隊，就委托公司代為建立，而缺少了后期維護，這樣一來不但會降低企業的網站權重，還會降低訪問量，對于企業網絡營銷渠道的拓展而言是極其不利的。
（三）監管力度不夠
簡單來講，互聯網的出現帶來了新的機遇和發展為服裝企業，但由于我國在互聯網管理方面還處在空白，相關的法律文件還在逐步完善階段，因而網絡營銷的“怪相”就出現了，如：有的服裝企業為了牟取暴利，以次充好；有的服裝企業為了增大市場競爭力，不斷壓低價格，打擊其他企業等，以上現象，對于服裝行業在網絡營銷中的發展而言都是極其不利的。
三、調整策略的措施
（一）多樣化的網絡營銷模式
在網絡化迅速發展的年代，服裝企業若想在其中取得勝利，就必須進行網絡營銷模式的轉變，摒棄以往單一的營銷模式，現代社會是多樣化的，人們喜歡的是獨立、特別、張揚，因而豐富、精彩的營銷手段，一定能博得消費者的眼球。作為一家合格的現代化服裝企業，網站不僅是服裝展示的品臺，更多的應該是企業特色與文化相結合的信息櫥窗。只有對消費者的消費心理和追求充分了解的情況下，企業的推廣才能夠被更多的人接受，多樣化的營銷形式，才會讓人感到新鮮，印象深刻。另外，在服裝企業所建立的管網中，應當有針對消費者的售后服務、市場調研以及信息反饋等功能，提升企業在消費者心中的信賴。
（二）建立數字化網絡渠道
在信息化時代，消費者的購買重心從現實生活中逐漸向網絡過渡，為了滿足不同消費者的不同購物需求，服裝企業有必要將自家的傳統營銷渠道和網絡營銷渠道結合在一起，建設符合于自身發展特色的現代化營銷渠道。筆者認為結合國內服裝行業發展的現狀，復合營銷的形式是最佳營銷方式，其將產品物流的配送體系建立在目標市場中，確保發貨和送貨的過程是暢通無阻的。同時，在企業官網中盡快建立和完善付款模式，有利于將消費者快捷支付的愿望實現。
（三）建立強有力的網絡品牌
如何在網絡世界中，眾多服裝品牌中，將自家的品牌呈現在消費者的眼中，這對于服裝企業的發展是極其重要的。在國民經濟不斷提高的今天，人們的消費觀念和思想觀念都在一定程度上發生的改變，而這時他們在消費中更多地傾向于品牌的選擇，因而在策劃網絡營銷內容時，企業應當從企業的形象代言、品牌故事以及活動等方面進行構建，以便能夠在短時間內將企業產品的知名度和良好的品質傳播出去。在將自身品質提高的同時，還需要做好企業品牌宣傳工作，有效的保持線上和線下的協同作用，使用新穎的方式對線上產品進行推廣，可以通過發紅包、發話題、網絡論壇以及電子郵件等形式，是更多的人知道、了解到該品牌，對品牌文化進行創新，有利于消費者從內心深處就對品牌產生信賴。
總結
綜上所述，網絡營銷模式出現在服裝企業營銷中，是時展的必然趨勢。本文全面地闡述了現行的服裝網絡營銷模式的發展狀況、存在的弊端以及改善的措施等，筆者認為，企業若想在網絡營銷中取得突破，就必須改變單一的營銷模式，從消費者的消費觀念著手，提升企業品牌的知名度，做好運營官網的各項服務，從創新、守信之處提升企業在市場競爭中的競爭力。
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關鍵詞：網絡營銷；現狀；問題；發展趨勢；研究
網絡營銷是依托互聯網進行的營銷活動。隨著互聯網時代的來臨，傳統營銷模式已經不能完全適應新形勢下企業的營銷需求。網絡營銷的出現，顛覆了企業傳統營銷模式理念，其傳播廣、成本低、高效率的營銷模式，一經產生便很快擴散開來。我國網絡營銷開展較晚，但發展迅速，與高速發展相伴隨的，是網絡營銷存在的各種問題。本文主要分析了網絡營銷發展現狀、存在問題，并對網絡營銷發展趨勢進行了淺顯研究，以期給此類課題研究者以啟發。
一、目前我國網絡營銷發展現狀
目前世界上各個國家都非常重視網絡營銷活動，特別是歐美西方國家，絕大多數企業均能不同程度應用網絡營銷手段。我國網絡營銷自起步以來，發展迅猛，網絡營銷在各行各業中應用廣泛。主要表現在以下幾點：
1.重視程度大大增加。隨著網絡營銷效果的逐漸展現，目前無論是國家層面還是企業對網絡營銷的重視程度均大大增加。國家近年來制定了一系列政策措施，如國務院于2015年專門出臺了《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，鼓勵企業開展多種形式的網絡營銷。企業管理者對于網絡營銷重要性的認識也不斷加深，很多企業都成立了網絡營銷部門，培養自己的網絡營銷人才。
2.起步晚，發展速度快。與西方國家相比，我國網絡營銷起步較晚，約從上世紀90年代末才開始接觸網絡營銷。盡管如此，擁有巨大的互聯網市場優勢，還是讓我國的網絡營銷迅速發展，甚至超越了很多發展較早的國家，近兩年一直保持較高的增長速度。據統計，2015年底，我國網民數量已接近7億，有半數以上的居民使用互聯網。企業自然不會忽略如此龐大的市場，均大力發展網絡營銷，想法設法從互聯網市場中分一杯羹。
3.營銷方式多樣化。網絡營銷方式日益多樣化，不僅吸引了消費者的注意力，提升了網絡營銷效果，而且成本更低、效率更高。比較常見的有郵件營銷、微信營銷、微博營銷、視頻營銷、網頁營銷等。隨著互聯網的不斷發展，越來越多的營銷方式被開發出來，并應用到網絡營銷上來。
4.更加重視人的作用。與傳統營銷相比，網絡營銷更加注重人的作用。一方面，營銷的對象是消費者，傳統廣告一味的鋪天蓋地地宣傳，往往忽略了人的感受，而網絡營銷時更加注重人的體驗，在網絡營銷時更人性化。如很多郵件營銷都設置了可退訂或不再接收，將選擇權交給消費者。另一方面，營銷的服務對象是客戶。網絡營銷的靈活多樣的方式，可以滿足客戶的差異化需求。
二、網絡營銷存在的問題
雖然目前我國網絡營銷取得了很大進展，但仍存在一些問題不容忽視，主要表現在：
1.網絡營銷意識有待提高。與發達國家相比，我國對于網絡營銷的重視程度還有待于進一步提高。一方面，國內關于網絡營銷方面的法律法規還不夠健全，對于網絡營銷的監管還不夠到位，存在職能交叉、多龍治水現象，導致監管部門的缺位。另一方面，部分企業對于網絡營銷重視程度不夠。有的企業管理者思想不夠解放，網絡營銷理念滯后，對于產品的宣傳僅限于傳統營銷手段，不善于用互聯網思維對產品進行營銷；有的雖然能夠認識到網絡營銷的重要性，但是具體實施起來慢半拍，如在企業網站、微博以及微信公眾號的建設和運營維護上，不注重內容更新，導致關注度降低，失去了網絡營銷的效果。
2.網絡營銷水平不高。雖然網絡營銷方式多種多樣，但總體水平不高。表現在：一是創意不夠。網絡營銷由于其低成本、高效率的特點，產生了大量的粗制濫造的網絡營銷廣告，缺乏足夠的創意和精品意識。不少廣告不惜以低俗內容吸引人的眼球，特別是一些網頁游戲，語言、衣著暴露、內容膚淺。二是印象不深。一條“今年過節不收禮、收禮只收腦白金”讓全國人民都記住了腦白金。受條件限制，網絡營銷很難做到像電視廣告那樣讓人印象深刻。不難發現，腦白金之所以讓人印象深刻，是其不厭其煩、持之以恒地宣傳，而且多為黃金時段進行，而網絡營銷幾乎不存在黃金時。三是方式不活。很多企業只會運用一兩種網絡營銷方式，對于其他方式不能熟練運用，對于新興營銷方式接受較慢。
3.與火爆的網絡營銷市場不相稱的是，目前市場上網絡營銷人才比較缺乏，難以滿足企業需求。導致網絡營銷人才缺乏的原因主要有三點：一是國家對于網絡營銷人才的培養不足。由于網絡營銷是新興事物，目前高校專門開設網絡營銷專業的并不多見，導致真正科班出身的網絡營銷專業人才較少。二是社會培訓機構不夠專業。隨著網絡營銷人才的持續走俏，很多社會培訓機構紛紛開設網絡營銷培訓班，培訓網絡營銷人才，從中收取高昂培訓費用。但很多培訓機構并不專業，授課教師不少自身尚無網絡營銷從業資格證書。三是企業不注重培養自己的網絡營銷人才。很多企業對于網絡營銷人才雖然渴望，但是過于依賴于從市場上招聘，不注重培養自己的網絡營銷人才。另一方面，部分企業對網絡營銷人才的要求較低，僅限于懂電腦會發消息就行，很多非專業人才從事專業的工作，難以勝任。
4.網絡環境安全堪憂。互聯網的不斷發展，帶來社進步、科技變革和人們生產、生活便利的同時，也為少部分人利用非法手段獲利創造了條件。徐玉玉事件帶給人們的哀傷和痛還未消除，宋振寧事件再添新痛。類似這樣的網絡詐騙還有很多，而且花樣層出不窮，隔一段時間就會出新的花樣，讓人痛恨的同時，也感嘆其“創新意識”。網絡詐騙如此猖獗，使得很多人對于網絡營銷異常排斥，談網色變。究其原因，除了受害者防范意識不足外，網絡環境不安全是重要因素。而網絡詐騙的成功率高、偵破率低、違法成本小，也讓很多犯罪分子鋌而走險。當前網絡環境安全不僅成為困擾網民的一大困惑，也大大制約了網絡營銷的發展。
三、網絡營銷未來發展趨勢
隨著互聯網的廣泛應用，未來互聯網必然會覆蓋每一個角落，接入家家戶戶，網絡營銷還有很大發展空間。關于網絡營銷的未來發展趨勢，主要有以下幾點：
1.營銷平臺重心向移動端轉移。由于手機的便捷性和功能的不斷強大，現在手機已經取代了電腦的很多功能，成為人們不可缺少的聯系工具。無論我們走到哪里，在地鐵里、在公交車上、在超市里，抑或在外聚餐，只要一有閑暇時間，都能看到很多人抱著手機上網。未來網絡營銷會更加注重向移動端發力，移動端的網絡營銷會牢牢占據網絡營銷模式的首位。
2.營銷模式更加多樣。網絡營銷在我國發展不到二十年的時間，各種網絡營銷模式便層出不窮。由最初的郵件營銷、網站營銷，到現在火熱的微信、微博營銷。隨著互聯網技術的不斷進步，未來必將出現更多元化的網絡營銷模式，這些網絡營銷模式很有可能取代當前的網絡營銷模式，成為引領企業網絡營銷的新模式。
3.營銷內容更加追求質量。未來的網絡營銷，將更加注重用戶體驗，營銷內容更加追求質量，對于營銷內容的故事性、完整性、可觀賞性會提出更高要求，以往靠數量取勝的營銷模式注定難有市場。創意在網絡營銷中將會擺在越來越重要的位置，網絡營銷師、營銷策劃師將更為搶手。
4.營銷投入持續加大。近年來，隨著企業對于網絡營銷的重視，網絡營銷的投入也越來越多，以往的低成本、高回報的營銷模式也難以獲得效果。未來網絡營銷中，明星出現次數越來越多，利用明星的轟動效應來進行營銷，確實能夠吸引消費者特別是大批粉絲的注意力，從而實現營銷效果。
5.大數據在網絡營銷中得到廣泛應用。大數據時代的來臨，使得數據變得越來越重要。未來網絡營銷中，大數據的作用必將得到進一步發揮。企業通過利用大數據進行分析，可以推算出消費者的愛好和習慣，便于企業進行精準營銷，提升營銷實際效果。
四、結束語
互聯網時代的來臨，給人們帶來了生產生活的便利，也催生了一批依托互聯網而生的行業。網絡營銷便是其中之一。網絡營銷較傳統營銷相比，具有很多優勢，因而網絡營銷發展速度很快。但目前網絡營銷也存在一些問題，必須引起重視。本文對網絡營銷發展現狀存在問題及發展趨勢進行了淺顯研究，以期給此類課題研究者以啟發。
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關鍵字：網絡營銷；傳統營銷；影響
傳統營銷依賴層層嚴密的銷售渠道，以大量人力與廣告投入市場，在電子商務及網絡營銷發展的今天必將成成為企業沉重的負擔。在將來，人員推銷、市場調查、廣告促銷、經銷等傳統營銷手段，必將與網絡相結合，并充分利用網絡資源，形成以最低成本投入，獲得最大市場銷售量的新型營銷模式。
一、對傳統定價策略的影響
如果某種產品的價格標準不統一或經常改變，客戶將會通過互聯網認識到這種價格差異，并可能因此導致客戶的不滿。而網絡營銷借助互聯網的先進的網絡瀏覽和服務，會使變化不定的且存在差異的價格水平趨于一致，這對分銷商分布在海外關在各地采取不同價格銷售的公司產生巨大影響。另外，通過互聯網搜索特定產品的商也將認識到這種價格差別是，從而加劇了價格歧視的不利影響。互聯網將導致國際間的價格水平標準化或至少縮小國別間和地區間之間的價格差異。
二、對傳統產品策略的影響
在傳統4P營銷組合中，產品策略是很重要的一部分。但是隨著社會的網絡化和信息化的進程，產品策略中體現出知識經濟特征的信息因素所占的比重越來越大。傳統的產品策略開始發生變化，逐漸演變為滿足消費者需求的營銷策略。
首先，網絡營銷對傳統的大批量生產的產生影響。作為一種新型媒體，互聯網可以在全球范圍內進行新產品創意的市場調研。通過互聯網廠商可以迅速獲得關于產品概念和廣告效果測試的反饋信息，也可以測試顧客的不同認同水平，從而更加容易地對消費者行為方式和偏好進行跟蹤。因而，在互聯網大量使用的情況下，對不同的消費者提供不同的商品將不再是天方夜譚。這種以顧客需求方式為驅動力是最終消費者的意愿，而不是按慣例由國外分銷商的興趣決定。同時，互聯網的新型溝通能力又加速了這種趨勢。
其次，網絡營銷產品將面臨物質到理念的變化。傳統意義上的產品大多是一種物理上的概念。而信息化社會中的產品概念是從物質演變成一個綜合服務和滿足需求的概念。
再次，網絡營銷使產品生命周期發生變化。在傳統的營銷模式中有產品壽命周期的概念，即指產品在市場上從上市、大量銷售到被淘汰的過程。在傳統的環境中，由于廠家不能直接接觸到消費者，所在掌握產品的飽和期和衰退期時總是不可避免地發生滯后。而在網絡環境下，產品生命周期的概念會逐步淡化。由于生產者和消費者可以在網上建立直接的聯系，廠家能在網上了解消費者的意見，從產品投入市場開始，企業就可以迅速獲知產品改進和提高的方向。
最后，如何適應網絡營銷環境下品牌的全球化管理，也是很重要的一個問題。在現實企業的單一品牌與多品牌的決策相類似，對網上經營的公司的一個主要挑戰，是如何對全球品牌和共同的名稱或標志識別進行管理。
三、對傳統營銷渠道策略的影響
通過互聯網，生產商可與最終用戶直接聯系，中間商的重要性因此難免有所降低。這將導致兩種后果：一是由跨國公司所建立的傳統的國際分銷網絡對小競爭者造成地進入障礙將明顯降低；二是對于目前直接通過互聯網進行產品銷售的生產商來說，其售后服務工作是由各分銷承擔，但隨著他們銷售利潤的消失，分銷商將很有可能不再承擔這些工作。所以在網絡營銷下，對現有傳統營銷渠道產生影響。
四、對傳統廣告策略的影響
企業開展網絡營銷主要通過互連網網絡廣告進行網上銷售，網絡廣告將消除傳統廣告的障礙。首先，相對于非電子網絡媒體來說，由于網絡空間具有無限擴展性，因此在網絡上做廣告可以較少地受到空間篇幅的局限，盡可能地將必要的信息一一羅列。其次，迅速提高的廣告效率也為網上企業創造了便利條件。
五、對跨國經營的影響
在網絡時代，企業開展跨國經營是非常必要的。過去企業只需專注于本行業和本地區的市場，而將其在國外的市場委托給商或貿易商去經營。但互聯網所具有的跨越時空連貫全球功能，使得進行全球營銷的成本低于地區營銷，因此企業將不得不進入跨國經營的時代。
六、對企業組織的影響
互聯網的發展帶動了內部網的發展，使得企業的內外溝通與經營管理均需要依賴作為主要的渠道與信息源，其結果對企業所帶來的影響包括：業務人員與直銷人員減少、組織層次減少、經銷與分店門市數量減少、營銷渠道縮短；以及虛擬經營銷商、虛擬部門等企業內外部的虛擬組織盛行。這些影響與變化，都將促使企業對組織再造工程的需要變得更加迫切。
網絡營銷作為新的營銷理念和策略，憑借互聯網特性對傳統經營方式產生了巨大的沖擊，但這并不等于說網絡營銷將完全取代傳統營銷，網絡營銷與傳統營銷是一個整合的過程。這是因為：
首先，互聯網作為新興的虛擬市場，它覆蓋的群體只是整個市場中某一部分群體，許多的群體由于各種原因還不能或者不愿意使用互聯網，如老人和落后國家地區，因此傳統的營銷策略和手段則可以覆蓋這部分群體。
其次，互聯網作為一種有效的渠道有著自己的特點和優勢，但對于許多消費者來說，由于個人生活方式不愿意接收或者使用新的溝通方式和營銷渠道，如許多消費者不愿意在網上購物，而習慣在商場上一邊購物一邊休閑。
第三，互聯網作為一種有效溝通方式，可以方便企業與用戶之間直接雙向溝通，但消費者有著自己個人偏好和習慣，愿意選擇傳統方式進行溝通，如報紙有網上電子版本后，并沒有沖擊原來的紙張印刷出版業務，相反起到相互促進的作用。
七、對標準化產品的影響
作為一種新型媒體，因特網可以在全球范圍內進行市場調研。通過因特網廠商可以迅速獲得關于產品概念和廣告效果測試的反饋信息，也可以測試顧客的不同認同水平，從而更加容易地對消費者行為方式和偏好進行跟蹤。因而，在因特網大量使用的情況下，對不同的消費者提供不同的商品將不再是天方夜譚。
八、對品牌全球化管理的沖擊
與現實企業的單一品牌與多品脾的決策相同，對一個開展網絡營銷公司的一個主要挑戰是如何對全球品牌和共同的名稱或標志識別進行管理。在實際執行時，對公司的品牌管理采取不同的方法會產生不同的情況。因此，開展網絡營銷的公司是實行具有統一形象的單一品牌策略還是實行有本地特色的多種區域品牌策略，以及如何加強對區域品牌的管理是公司面臨的現實問題。
網絡營銷與傳統營銷是相互促進和補充的，企業在進行營銷時應根據企業的經營目標和細分市場，整合網絡營銷和傳統營銷策略，以最低成本達到最佳的營銷目標。網絡營銷與傳統營銷的整合，就是利用整合營銷策略實現以消費者為中心的傳播統一、雙向溝通，實現企業的營銷目標。
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關鍵詞：農產品；網絡營銷；云南
中圖分類號： F323.7 文獻標識碼： A DOI編號： 10.14025/ki.jlny.2017.05.007
1發展農產品網絡營銷的必然性
21世紀以來，電商行業發展迅速，網絡營銷這一全新銷售理念深入人心，農產品網絡營銷也已被越來越多的農戶所選擇。開展網絡營銷將會解決農產品貿易中出現的一系列問題和不足之處，有利于促進農業的快速發展。
1.1農產品網絡營銷的定義
農產品網絡營銷是指一系列農產品在銷售過程中，利用互聯網，借助電商，發現需求，精準定位，價格與訂單，依托交易平臺，借助農產品物流配送和銷售系統，拓寬農產品銷售市場，提高農產品附加值，提供高質服務，實現買賣雙方共贏，最終獲得盈利。
1.2網絡營銷是解決農產品“難買難賣”的有效手段
據調查，在農產品行業高速發展下的今天，仍有一些農產品產商陷入“豐收的煩惱”。如在佛山，上萬斤火龍果被滯銷在倉庫里，大量的火龍果被當做魚餌倒入河里。在甘肅，成熟的杏子因為找不到銷售渠道，供大于求，爛在地里。農產品滯銷問題嚴重阻礙了農業發展，盡快發展農村電商是必然趨勢。
網絡營銷可以解決農產品滯銷問題，縮短線下交易環節，擴大農產品知名度，節約生產和交易成本，對于提高農民收入和社會雙贏有著巨大的促進作用，是推動農產品發展進程的重大轉折。
2云南農產品網絡營銷存在的問題及有利條件
2.1 農產品網絡營銷發展中的問題
2.1.1基礎設施薄弱 由于云南省的地理條件較為獨特，政府資金投入不足，農產品網絡營銷發展滯后。同時，由于區域經濟發展的不平衡性，昆明等城市仍領先于其他周邊山區。基礎建設落后，技術的限制，已成為影響農產品網絡營銷的一個重要因素。
2.1.2物流配送困難 云南省由于其地域條件的限制，物流運送建設十分困難。農產品自身特性決定了其對于物流配送的要求很高，而物流技術簡單落后，大量農產品在運輸過程中會腐爛變質，浪費嚴重，極大地影響了交易的進行和農戶生產的積極性。
2.1.3農戶思想觀念滯后 網絡營銷理念對大多數農戶來說是全新而陌生的。農戶缺乏主動性和學習性，加之信息的不對稱性，農戶更多傾向于被動的等待農產品采購。如何轉變農戶的營銷理念和主動學習的態度，是以后開展農產品網絡營銷還要走的一段路。
2.2 農產品網絡營銷發展的有利條件
2.2.1政策條件 2016年云南省政府出臺了《關于促進農村電子商務加快發展的實施意見》，對加快云南省農村農產品發展，推動產業升級、農村發展具有重要意義。云南省作為農產品生產大省，這些政策可以釋放出有效的推動力和前進信號，更好的提高農民生產的積極性。
2.2.2區位條件 云南省是連接中國與東南亞、南亞三大版塊的交界處，全省擁有一類重要口岸16個，二類7個。并臨近緬甸、越南與老撾，通過瀾滄江、湄公河與泰國、柬埔寨相望，與新加坡、孟加拉等國距離較近，是我國臨近外國國家最多的大省之一。
2.2.3資源條件 云南省處于中亞與東南亞中間，受暖濕氣影響和其他氣流影響，自然環境復雜，適合農產品的耕作，并且工業污染較小，為農產品的生產和創新提供了便利條件。因此云南的農產品具有豐富性、環保性、優質性等優點。水果、蔬菜常出口到周邊國家和地區，提供大量新鮮蔬菜到港澳市場，農產品出口總量不斷提升，聲譽逐漸提高。
2.2.4市場條件 2014年云南省對外貿易額達到了879.3億元，同比增長了30.5%。與緬甸、越南、老撾的貿易額增長達到了67.4%、16.5%、30.7%。可以看出，云南省農產品市場發展潛力巨大。
3 促進云南農產品網絡營銷發展的幾點建議
3.1加大基礎設施建設力度
加大城市基礎設施資金投入，創新設備、健全物流系統，借助“科技推廣”“政策扶貧”實現工作隊下鄉，提高服務質量，讓農戶能真正了解、學會、改進網絡營銷模式方法，給農戶帶來真正適合、實用的網絡營銷方法和服務平臺。
3.2健全物流配送體系
加強交通體系建設，鋪建鄉村公路，加大高速公路覆蓋面，配套農產品物流保濕保鮮設施，大力開發冷鏈物流，在中心城市建立龍頭型企業，方便農戶收集和配送產品，提高物流信息平臺及整體水平，加強與高校合作探索新型物流模式。
3.3 全面提升農戶素質
技術下鄉、觀念下鄉，讓農戶學習并利用網絡營銷開展農產品交易。加大對農戶的信息科技培訓，轉變農戶的思想觀點和行為手段，從根本上提高經營觀念，培育新時代創新型職業農民。加強農村電商隊伍建設，吸納高素質人才，用農戶能接受、能聽懂的方式進行培訓，政府還可引領農戶走進大學、走進教室，這個過程不僅是自上而下，還要自下而上的開展。
4結語
云南省農產品網絡營銷發展條件在多方面有待改善，尤其在基礎設施、物流配送、轉變農戶思想方面需下功夫。建立安全高效的網絡信息系統，處理好農戶、媒介、消費者三方面的關系，加大政策扶持力度，逐步加強基礎設施建設，培養新型職業農民，銷售特色農產品，完善學習營銷方法，為實現大美云南不斷努力。
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關鍵詞：農產品；企業；網絡營銷
中圖分類號：S37 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）006-000-02
隨著我國網絡技術的快速發展，新型網絡營銷應運而生，讓人們能夠做到足不出戶即可用網絡體驗到各種不同類型的服務，從而為大家的生活增添了情趣，提升了便利性。具體到農產品企業銷售領域也是一樣的。由于我國農產品生產的大發展，促進了網絡渠道的農產品銷售愈來愈多地進入到現代人的生活之中，也在相當大的程度上提升了農產品企業的經營效益。然而，因為我國網絡途徑的農產品銷售尚處于初級發展期，盡管近些年來研究者對此問題進行了研討，但網絡渠道的農產品營銷還是存在著部分亟待解決的問題，需要加以認真探究，從而找到解決之策。
一、網絡營銷的突出優勢
網絡營銷主要是指運用如今最為先進的網絡技術，并通過數字化媒體以實現市場營銷目的的重要策略。這一營銷策略牽涉到物流行業、倉儲行業以及運輸行業等諸多領域，在推動本企業獲得發展的基礎上，也很好地促進了有關產業的進一步發展，目前已經發展為我國國民經濟體系之中的全新增長點之一。因為網絡具備了開放性、同步性、共享性以及便捷性等特征，加之近些年來網絡技術日新月異的發展，開始進入到人民群眾生產生活的方方面面，得到了更多消費者的歡迎與好評。如今，大量企業逐步往網絡營銷加以轉向，而且已經得到了可惜的成效，展現出網絡營銷的突出優勢。主要表現為以下三個方面：一是網絡營銷全面打破了時空之間的界限，讓市場發展的前景變得更加開闊；二是這一營銷方式具備了互動特點，能很好地促進客戶和商家之間的積極溝通交流，而且還能推動本企業營銷目標的落實。三是在網絡營銷環境之下，生產、維護成本出現了較大的下降，成為農產品企業的理想選擇。
二、農產品企業網絡營銷的主要內容
一般來說，企業運用網絡營銷主要是用以推廣自身品牌，搜集企業未來發展需要的相關信息，從而為廣大客戶提供服務和開展線上交易等。無可否認的是，運用在線交易能夠極大地提升產品銷售的成效，從而進一步提升本企業的經濟效益。然而，農產品的體積往往非常大，要想運輸與儲藏均有較大的難度，加之農產品的產地與銷售地較為分散，這就對農產品企業實施網絡營銷造成了非常大的阻礙。筆者覺得，完全可以全面運用客戶對于農產品服務要求不高之特點來開展合理的營銷活動。要把農產品網絡營銷之重心投入到對產品實施大規模宣傳之中，而且還應當顧及服務和交易。立足于網絡，能夠搜集到非常多的實用性信息，從而保障農戶能夠在最快的時間之內通過網絡了解各地農產品領域的市場交易信息，從而確保廣大農戶確實施更加科學化、規范化的種植、加工和營銷方式。
三、農產品企業網絡營銷面臨的突出問題
（一）農產品企業的網絡銷售體系不健全
鑒于我國相當一部分農村的上網條件還不夠好，以至于農產品網絡基礎建設總體上比較落后，同時該平臺也不夠合理，無法確保網絡交易之中各環節的安全性與可靠性。當然，這與當前網絡信用體系還不健全具有直接的關系。即使不顧及安全上的因素，網絡銷售也具有交易之后的貨款支付不便利、諸多農村民眾網絡意識欠缺、一些群眾特別是中老年群體對網絡銷售沒有足夠的信任感。我國的網絡銷售政策也存在不足，以至于形成了對農產品銷售工作的極大風險隱患。
（二）農村地區網絡營銷基礎設施滯后
近年來，我國不斷強化農村地區的信息化網絡建設工作，已把農產品銷售網絡延伸至縣鄉以及交通狀況較好的農村，但我國相當所的偏遠地區農村尚未開展網絡布設工作，尤其是在廣袤的中西部地區，因為自然條件優越，當地農產品的品質十分理想，很受城市民眾的青睞。然而，由于環境和資金等各類因素之制約，僅有少量農戶購置了電腦，但即使有電腦的農村群眾也會由于不懂得如何用或者是缺少網絡專業人員進行指導，所以也難以有效地實施農產品網絡營銷活動。所以說，因為農產品網絡營銷基礎設施建設滯后，容易導致農民群眾對于網絡營銷的信息掌握不夠到位，甚至還會失去買賣農產品的理想時機。
（三）農產品企業極度欠缺專業網絡營銷人員
因為我國農村地區人口數量眾多，而農村人口的總體素質又比較低，那些從農村地區走出的青年大學畢業生又不情愿回到農村老家就業，以至于在農村地區無法招到合適的網絡營銷工作者。這樣一來，當地農民情愿外出長途跋涉直接到城鎮上去推銷自家生產的農產品也不喜歡網絡銷售手段。他們的顧慮是怕買方有可能會拖欠貨款，部分買方同樣也怕遭遇網絡欺詐，以至于購買到偽劣產品或者收不到貨等情況。同時，還有部分農產品網絡營銷人士因為農產品銷售效益不高，對自身從事的工作簡單消極地應付。
（四）農產品相關物流配送機制不健全
如今，我國農產品的具體分類還是非常地復雜，而且各種農產品往往缺乏規模化地種植，但是其需要對外運送的范圍卻極為廣闊，而且需要運輸的時間也異常長。在此基礎上，我國的農產品物流通常還需要投入高效、優質、經久耐用的農產品保鮮設備，這就需要有足夠多的資金進行支持，這對于目前尚處于發展之中的中國農產品企業而言具備了非常大的難度。
四、推動農產品企業網絡營銷的幾點對策
（一）全面推動農村農產品網絡營銷體系建設
農村地區網絡技術以及配套資金的持續投入，可以說是確保我國的農產品網絡銷售中諸多環節均能圓滿完成的重要內容。為切切實實地確保我國農產品營銷的信息化狀況能夠得到持續提高，相關政府主管部門一定要將農產品網絡營銷體系建設視為準公共產品加以投入，這樣一來才能提高農村網絡體系建設的質量。應當以我國農村地區農產品企業銷售的滿意度為標準強化各項具體措施，不斷加快我國農產品網絡體系轉型升級之步伐，不斷提升廣大農村地區網絡的推廣應用程度，強化農村信息化平臺建設。要努力應用農業相關網絡以不斷加快農產品市場營銷之不斷，力求在最大的限度上增強農產品生產者、經營者、營銷者以及各位消費者對于農產品網絡營銷體系建設的了解程度，并且更多地利用這一體系來實施好農產品的銷售、購買等活動。
（二）不斷強化農產品企業網絡銷售基礎設施建設
強化農產品企業網絡銷售基礎設施建設一定要切實抓好以下三點：首先是要致力于提升廣大農民群眾的網絡運用能力。各地政府主管部門要聘請農業技術、網絡運營等方面技術人員到當地農村尤其是農產品企業之中，千方百計地為農民群眾講解農產品網絡銷售的基礎知識以及操作技能，而且還應當親手教育農民群眾怎樣使用網絡平臺來銷售自家所出產的新鮮農產品，進而提升其信息化操作方面的能力。其次是農產品企業應當實施科學化和規范化的管理手段。農產品生產企業應當建立起一套全面而完整的農產品網絡銷售體系，而且還應當有專家予以負責，同時還應當定期或者不定期地接受上一級政府部門的督促檢查。要通過邀請市場營銷專家人才到一線講課等形式來解決農產品網絡營銷過程中所存在的困難。
（三）精心打造高水平網絡營銷人才隊伍
農產品企業所開展的網絡營銷并非只是銷售產品而已，而是具備了極高的專業性以及業務性，所以一定要創建起一支高水平的農產品網絡營銷人才隊伍。具體來說，應當做到三點：首先是要選好培養對象。應當注重于選拔那些思想上積極要求進步，高度熱愛農產品市場營銷工作的高等院校優秀畢業生等加入其中。隊伍之中的每位成員均應當做到能夠獨擋一面，獨立承擔網絡銷售的任務，具備極強的服務意識、社交意識、高度責任感、不斷進取的精神以彼此團結互助的團隊協作精神。其次是要強化專業培訓。應當及時采用走出去與請進來相結合之方式，對本企業的網絡營銷人才實施高強度的培訓教育工作。前者主要是指組織安排市場營銷人員外出參觀學習別人的先進理念以及經驗，并且到農產品企業中實地了解農產品的行情，實地到城鎮居民小區、農產品商店以及農貿市場之中了解本地消費者對于農產品的具體需求，把自身所學理論知識和市場實際彼此加以結合，盡可能快地熟練運用網絡營銷的各項流程，并且結合到網絡營銷當中。后者主要是邀請相關專家教授講解關于農產品營銷學、管理學和公共關系學等內容，從而讓銷售工作者更為熟悉相關內容。最后是要實施嚴格考核。要始終堅持以農產品生產者的利益為核心，始終堅持以提升效率為內容，積極創新建科學化、合理化的農產品營銷考核機制，通過考核來獎優罰懶，不斷提升農產品銷售者的責任感與使命感。
（四）全力改進農產品物流配送質量
農產品物流配送是農產品網絡銷售過程中一項極為重要的工作。此項工作的成效必然會影響到消費者群體是不是能快速而安全地收到農產品。當然，這與農產品銷售人員的信譽也是息息相關的，這就表示產品物流配送之效率會直接關系到網絡營銷的最終成敗。但是，因為當前我國農村地區的物流行業整體上相當滯后，甚至部分中西部貧困地區根本無法進行物流配送，這就要求當地政府持續增加資金投入，全面創造出積極條件以推動農產品物流配送的各個環節均能得到強有力的落實。同時，在農產品物流業發展過程中應當注重于對農產品的保護，分別使用保鮮、防碰等措施實施更加嚴格的保護，盡可能地確保農產品物流配送過程中不會出現損傷。
五、結束語
總而言之，由于目前我國農村地區的整體網絡條件不佳，在技術推廣應用上存在著相當大的不足，所以在廣大農村地區積極推行農產品網絡營銷具有一定的難度，這就要求政府部門高度重視這項工作，千方百計地創造出良好的條件，從而為我國農產品企業開展網絡營銷提供必要的支持，當然，農產品企業以及廣大農村生產者必須要徹底改變以往的思維習慣，不斷提升對于新型技術、設施、設備之投入，并且積極打造出更多既富有實踐經驗有熟悉網絡的高素質市場銷售人才，這樣一來，我國的農產品企業網絡營銷工作才能得到更好更快的可持續發展。
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電子商務是指利用互聯網及現代化通信技術進行任何形式的商務運作、管理或者信息交換。
（一）電子商務的流程
電子商務更加注重買賣雙方的業務流程，在買賣雙方中合成為交易前的準備、貿易的磋商、合同的簽訂及資金的支付等環節。
1、交易前的準備
在電子商務模式中，交易的供需信息都是通過交易雙方的網址和網絡主頁完成的雙方信息的溝通具有快速和高校的特點。
2、貿易的磋商
電子商務中的貿易磋商過程將紙面單證在網絡和系統的支持下變成了電子化的記錄、文件和報文在網絡上的傳遞過程，并且由專門的數據交換協議保證了網絡信息傳遞的正確性和安全性。
3、合同的簽訂
電子商務環境下的網絡協議和電子商務應用系統保證了交易雙方所有的貿易磋商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權的情況下，這些文件具有法律的效力，可以作為在執行過程中產生糾紛的仲裁依據。
4、資金的支付
電子商務中交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現金和電子錢包等新式以網上支付的方式進行。
（二）電子商務的影響
1、與傳統的商務相比，電子商務給買主提供了更多的選擇，因為買主可以考慮更多賣主的產品和服務。買主可以每天二十四小時和賣主聯系，有些買主需要得到大量的信息，有些買主需要少量的信息，電子商務可以使顧客根據自己的需要決定獲得信息的多少。有些產品（軟件、聲音等）甚至可以直接通過互聯網來銷售，這樣就減少了買主的等待的時間。
2、電子商務的好處將惠及整個社會，互聯網可以安全、迅速、低成本的實現稅收、退休金、和社會福利的電子結算。另外電子商務比支票結算更容易審計和監督，這可以有效的防止欺詐和盜竊。由于電子商務可以讓人們在家里工作，這在一定程度上就可以緩解交通擁擠和環境污染帶給社會的壓力。
二、對網絡營銷的認識
網絡營銷是指以現代營銷理論為基礎，充分利用互聯網、電子通訊技術等帶來的便利，最大限度的滿足客戶的需求，以擴大企業的市場占有率，最大限度的實現企業的利潤的過程。
（一）制定網絡營銷的步驟
制定一個網絡營銷至少需要七步，如果公司已經制定了營銷計劃，網絡營銷活動應該與公司目前的計劃不相沖突。特別是當網絡營銷戰略涵蓋了當前各個過程的時候更要注意這一點。
1、進行情境分析
首先，審查現有的營銷的計劃以及其他任何有關于公司及其產品品牌的信息；其次，審核環境因素；最后進行市場機會分析。
2、確定最終利益相關者
3、確立目標
有些目標是全球性的，而有些則適用于具體的目標。
4、設立營銷組合戰略以實現目標
5、設計行動計劃（完成戰略的戰術）
6、制定預算
7、制定評估計劃
（二）網絡營銷的優勢
網絡營銷是銷售方式的改革，與傳統的銷售方式比較，其優勢體現在很多方面。
1、營銷活動的高效率
計算機網絡最重要的特性就是傳播的信息量大，信息的互動與傳播速度非常快，傳播及時，信心的更新花費時間短。企業能在第一時間內，依據市場的變化及時進行諸如產品內容、銷售價格、售后服務以及優惠信息等相關信息的、變更、調整。如通過傳統的營銷方式進行營銷將消耗很長的時間，導致信息傳遞的落后。
2、營銷成本上的優勢
一是，網絡營銷通過剔除原有的連接生產商與消費者的中間商這一環節而降低營銷成本的。在傳統營銷模式中，中間商一直起著連接生產與消費者橋梁的作用。甚至在一些營銷渠道中存在著多層中間商。二是，網絡營銷相比電視廣告營銷、報刊雜志、收音機等方式，花費大量的時間不說，人力、物力成本花費極大。而網絡營銷則極大的降低了人力花費、印刷等物力成本。三是，網上營銷實現了“無店面化”銷售，這在降低營銷成本中起到很大的作用。總之，網絡營銷的費用相比傳統營銷費用較低。
3、由打破了時空的局限性
網絡營銷可以覆蓋到任何一處有網絡的地方，可一全天24小時，具有全球性和全天候特點。網絡營銷這一特點使得，企業進入國際不再是跨國公司和一些大公司的專利，一些小企業也有機會進入全球市場。
4、有利于市場拓展，提高了企業的市場競爭能力
網絡營銷突破了傳統營銷的地域限制，將信息到網絡所能觸及到的所有地方，與傳統營銷模式相比，使企業突破了年齡、種族、性別、、風俗習慣等，為企業開拓了更大的消費空間。因此，網絡營銷，一方面，擴大了企業的影響領域和營銷宣傳覆蓋面；另一方面，擴大了客戶消費者市場。網絡宣傳有利于市場開拓，擴大了影響力，提高了企業的社會知名度和美譽度，增強了企業軟實力。而且網絡營銷互動性強的特點，使企業可以根據客戶的反饋信息，及時了解客戶的需求，了解企業自身在產品、服務方面的不足并及時進行產品設計的優化，調整企業的營銷戰略，改進在營銷服務方面的不足，以獲得到客戶最大的滿足，從而提升企業的競爭力。
三、企業發展網絡營銷存在的問題
（一）觀念意識問題
部分企業的領導者還沒有充分認識到網絡營銷在企業未來發展的重要性，對網絡營銷的認識程度還不夠，片面的把網絡營銷和網上銷售劃“等號”，而且看見部分企業在網上銷售的虧損現象，就是去對網絡贏下的信心。實際上網上銷售是網絡營銷發展到一定階段的產物，通過網上銷售來提高企業的品牌價值、加強企業與客戶之間的聯系、對外企業的信息等都是網絡營銷。
（二）安全問題
一個安全、可信的通信網絡是企業進行網絡營銷必不可少的重要組成部分，以確保企業與客戶間的交易安全、快速的進行，保證數據安全、正確的傳遞，防止黑客“有機可乘”。但是，對于我國絕大部分企業來說，網絡產品全部是“進口貨”，其本身就存在著許多不安全的因素，再加上網絡技術不是很先進，這樣在網上交易中不安全因素凸顯。
（三）信息化問題
企業信息化程度的高低是實現網絡營銷的重要條件。企業要想做好網絡營銷，必須投入大量的技術，全方位的實現企業的信息化，再加上，受我國上網技術，如：上網費用高，網速“不給力”，網絡寬帶不足等等的限制。如果企業的信息化程度不高，企業要想實現網絡營銷那簡直是“那蛤蟆吃天鵝肉”。所以，企業要想沒有“阻礙”的發展網絡營銷，就必須加大企業的信息化投入，全面實現網絡化，構建好網絡營銷的技術平臺。
（四）網絡支付問題
目前，我國的網絡支付沒有統一，這對實現網絡營銷造成嚴重的影響。而網絡營銷的核心是交易雙方通過互聯網進行信息交流，最后實現交易。隨著科學技術的不斷發展，網上支付手段要不斷向電子支付靠攏，例如：電子貨幣、電子信用卡等。但是，很現實的問題是我國正處在電子商務發展的初級階段，各種網上支付手段還不完善，這在很大程度上影響了我國企業的網絡營銷。
（五）創新問題
現今網絡營銷存在網絡結構雷同，產品信息雷同，區分度不高，很少進行數據的更新和維護等問題。究其原因，都是缺少創新。因為直接借用已有經驗信息，省事、省錢、方便，但從長久發展考慮，努力創新，提高區分度，吸引客戶，形成品牌才是王道。
四、在電子商務背景下企業發展網絡營銷的對策
由于我國還處在網絡營銷的初級階段，企業還沒有充分利用網絡給企業帶來的巨大的營銷優勢。因此，企業要想在激烈的網絡營銷中處于優勢地位，就應該根據網絡營銷的特點并結合自身的實際情況，構建出適合自身發展的網絡營銷模式。
（一）企業產品決定營銷策略
由于網絡營銷的優勢明顯，許多企業利用網絡技術在網絡營銷上獲得了巨大成功，使得很多企業陷入一個誤區，認為：網絡營銷策略一定是新時期適應于每個企業的萬能模式。事實上，矛盾具有特殊性，具體問題具體分析的哲學理論告訴我們，沒有萬能的良藥，必須具體問題具體分析，網絡營銷不是萬能的良藥，眾多企業中也不乏失敗的例子。企業決定是否運用網絡營銷策略，應該看清楚自身所處的行業和產品，以及現階段所處的規模，來決定其是否適合網絡營銷。
（二）轉變營銷觀念，加強對網絡營銷的宣傳
隨著現代科學技術的迅速發展，消費對商品或者服務可選擇的范圍也變得越來越大。所以，企業就應該適時轉變企業的營銷策略，從消費者的角度出發，制定出適應企業發展需要的營銷策略，全方位的滿足消費者的心里需求。俗話說：“顧客是上帝”，所以我們應該加強網絡營銷的宣傳力度，建立“顧客占有率”的銷售模式，通過對企業的產品、服務不斷改進來培養“回頭客”。
（三）建立適合自己的網絡促銷手段
在線促銷的巨大效益之一就是為企業的電子數據庫搜集客戶的信息，企業在連續不斷的促銷活動中使用這個數據庫，就可以與潛在的和現有的顧客建立長久的“關系”。首先、運用電子優惠卷形式促銷。優惠卷是一筆興隆火爆的在線生意，新優惠卷到貨時企業根據數據庫搜集的信息以郵件的方式發出通知，從而建立品牌的忠誠度。其次，可以使用試用品形式促銷。企業可以通過網站允許用戶在購買前試用其產品，并適時在網站上公布試用結果，使潛在的客戶參考甚至使用，從而可以發展更多的客戶和數據需求。
（四）積極構建顧客網絡建設
企業通過構建顧客網絡，將自己的目標市場連接成一個鞏固的顧客網絡，從而進行網絡營銷。首先，通過對網絡市場進行細分，從而確定目標顧客。目標市場是需要細分的，細分的目的是把握目標市場的需求特點，從而按需提供的產品和服務能為顧客廣泛接受。其次，以人本主義為核心理念，利用情感來抓住客戶。網絡營銷是以客戶需求為導向，網絡營銷的關鍵在干人本主義的核心理念，這不僅僅是銷售部門的問題，而且是貫穿在整個企業生產經營活動之中。
（五）十分注重網絡營銷中網絡廣告的設計
網絡營銷一個非常關鍵的職責就是網絡廣告的，商品的介紹。要抓住客戶上網心理，十分注重這個環節。
1、標題必須簡單明了，引人入勝
盡量用一句話說明白您的產品和商機，避免寫的太長，短小而夠吸引力的標題能夠吸引客戶點擊，客戶會點擊仔細看詳細描述的。
2、把握好產品的詳細描述
詳細描述是因為脫離了事物，顧客要對所選商品有足夠的了解就必須依靠詳細描述了。這里的詳細描述需要注意幾點：一是，詳細描述不是胡亂將產品信息堆砌，而是經過分類，有條理展現在客戶面前，否則過多的雜亂信息或是重復信息的，會造成客戶的不信任感，也會嚴重影響客戶繼續了解的心情；二是，注意采取高質量的圖片，如果有必要可以結合視頻展示。客戶在網上無法看到實物，圖片或是視頻能提升客戶的信任感。
3、及時更新
網絡營銷對于產品信息的調整與更新還是極為便捷的，但很多企業還是忽視了這一點，產品信息沒能及時與時更新。試想如果一個客戶給通過電話才知道網站上的產品已經不生產了，他會是什么感覺。
4、關鍵詞的重要性
很多時候網名是根據關鍵詞搜索所需信息，關鍵詞的確定就關系到產品能否被客戶搜尋到，網絡營銷能否產生作用。一般情況下，建議關鍵詞中包含產品的專業名稱，略微更寬泛層次上的名稱，這樣能提高被搜索到的機會。
5、必不可少的網絡客服人員
【關鍵詞】 網絡營銷渠道 傳統營銷渠道 渠道沖突 沖突管理
網絡營銷渠道興起，引發了一系列的新型渠道沖突。在網絡營銷渠道與傳統營銷渠道同時覆蓋的區域，渠道之間的競爭和沖突始終是客觀存在的，它是競爭激烈的市場環境中的正常摩擦，對于采用多渠道策略的企業而言，正確分析傳統營銷渠道與網絡營銷渠道沖突的形成原因并提出化解的對策就顯得尤為重要。
一、傳統營銷渠道與網絡營銷渠道之間存在沖突
進入網絡時代，營銷的變革主要體現在渠道方面。傳統的營銷渠道是促使商品或服務順利地被使用或消費的一整套相互依存的組織和個人。它所涉及的是商品實體和所有權或者服務從生產向消費轉移的整個過程，在這個過程中，起點是生產者出售商品，終點是消費者或用戶購進商品，位于起點和終點之間的是中間環節，包括一些獨立中間商和中間商，它們幫助商品或服務的轉移，統稱為渠道。生產者在與消費者聯系的過程中，按是否有中間商參加，可將分銷渠道分為直接渠道和間接渠道。直接渠道指制造商直接把商品銷售給消費者，而不通過任何中間環節的銷售渠道，基本模式為：生產者―消費者;間接渠道指生產者通過中間商來銷售商品，絕大部分生活消費品和部分生產資料都是采取這種分銷渠道的，基本模式為：生產者――中間商――消費者。網絡營銷渠道是指借助互聯網技術提品或服務信息以便消費者進行信息溝通、資金轉移和產品轉移的一整套相互依存的中間環節。它的主要任務是為產品從生產者向消費者轉移提供方便。網絡營銷渠道具有三種類型：一是從生產者直接到達消費者的直接網絡營銷渠道;二是通過信息中間商或商務中心的間接網絡營銷渠道;三是兩者兼有的雙網絡營銷渠道。
網絡營銷改變了傳統營銷渠道的靜態和單向特征，帶來渠道組織結構的巨大變革，它們包括直銷人員減少、組織結構扁平化、渠道縮短、流通過程虛擬化等。網絡營銷所帶來的分銷渠道的變化勢必會造成新的渠道沖突。在西方渠道行為理論中，渠道沖突被定義為下述一種狀態：一個渠道成員正在阻擾或干擾另一個渠道成員實現自己的目標或有效運作，或一個渠道成員正在傷害、威脅另一個渠道成員的利益，或以損害另一個渠道成員的利益為代價而獲得稀有資源的活動。因此，當企業通過一個以上的分銷體系向單一市場出售產品時就會出現渠道沖突。美國西北大學營銷學教授Coughlan等人將這種新型渠道沖突分為三種形式：一是生產制造商自建電子網絡直銷渠道，與它自己原有的營銷渠道相爭;二是生產制造商通過原有渠道以外的網絡中間商銷售，即他的網絡中間商渠道與他的傳統渠道相爭;三是生產制造商的產品被原有的某些中間商在網上銷售，于是出現了傳統中間商中使用網絡渠道的成員與未使用網絡渠道的成員之爭。當然，三種形式還可能以組合的形式出現。
沖突必然對渠道成員產生影響，這些影響有正面的也有負面的。從正面影響而言，一定程度的沖突會驅使渠道成員調整自己的行為和經營方式，優化渠道結構，從而有利于渠道整體績效和效率的提高等。從負面影響而言，在企業、傳統分銷商、網絡中間商以及消費者之間有不同的表現：對企業而言，渠道沖突會造成效率低下、資源浪費，不利于企業進行價格管理，會損害企業及品牌形象，會使得分銷商對企業產生不信任;對傳統分銷商而言，渠道沖突會產生非中間商化的現象（非中間商化即產品的生產商和提供服務的企業想繞過中間商開展業務，或者是讓新興的網絡中間商代替傳統的渠道中間商）;對網絡中間商而言，渠道沖突會因為傳統分銷商的不配合，使得網絡渠道商的售后服務得不到保障，增加服務成本;對消費者而言，渠道沖突的影響主要是價格的混亂使消費者對產品產生不信任，忠誠度下降。
二、傳統營銷渠道與網絡營銷渠道沖突的形成原因
渠道沖突以渠道合作為前提。渠道合作與沖突是一枚硬幣的兩個面，誰也離不開誰。合作意味著兩個獨立的個體協調行動。既然是兩個獨立的個體，那么就不免在規劃、利益重新分配、客戶爭奪、理解上的差異、目標的相容性等方面存在差異和矛盾。這些差異就是潛在的沖突，造成渠道沖突的原因既有客觀的也有主觀的。
1、渠道沖突的客觀原因
（1）規劃不合理。企業在布局區域市場營銷渠道時會因渠道規劃的不合理，導致網絡營銷渠道與傳統營銷渠道為爭奪終端消費者而引發價格戰和促銷戰（產品一樣而價格不一），甚至會引發渠道內的“內訌倒戈”，有可能動搖企業整個市場渠道鏈的基礎。
（2）利益的重新分配。在傳統渠道中，每一級渠道分銷商在轉移或商品時，總希望能得到相應的利潤分配，而網絡營銷渠道卻使生產者盡可能地繞過中間渠道成員，剝奪其傳統的利潤分配，直接與消費者進行對話，扮演新型終端，這等于是從傳統分銷商那直接搶飯吃。傳統渠道出于對自身利益的維護，難免試圖將網絡營銷渠道扼殺于襁褓之中。傳統經銷商不合作直接導致了網絡營銷渠道與傳統渠道的沖突，使企業在引入網絡營銷渠道時舉步維艱。
（3）客戶資源的爭奪。倘若企業在“試水”網絡營銷渠道時沒有和傳統分銷商進行溝通或運用其它手段進行安撫，傳統渠道分銷商就會竭力阻止網絡營銷渠道來搶奪客戶資源。在顧客就是生命的競爭市場上，客戶資源的流失便等于是利潤和市場的流失，也就是生存底線的丟失，為了能繼續生存和發展，傳統分銷商與網絡營銷渠道的沖突似乎在所難免。
（4）成本或價格方面的矛盾。網絡分銷相對于傳統的分銷而言，會由于大量廣告、促銷費用的節省、流通環節費用的減少以及產品價格信息的充分披露使得企業在產品最終價格上有較大競爭優勢。網絡分銷在產品最終價格上的優勢，會激發傳統分銷渠道對此價格的不滿，這樣就會使得傳統分銷商可能采取以已經擁有的客戶資源相要挾，要求企業提供更低的出廠價格，從而導致兩渠道進行惡性的價格競爭，使各方的利益蒙受損失，沖突于是便產生了。
2、渠道沖突的主觀原因
（1）目標不相容。在渠道的運作過程中各渠道成員都會有各自的主張和要求。制造商希望通過各種渠道（包括網絡營銷渠道）實現利潤最大化，希望中間商只銷售自己的產品，但銷售商只要有銷路就不關心銷售哪種品牌，因此當營銷渠道成員之間的目標不相容時，沖突就不可避免的產生了。特別是網絡營銷渠道因為費用的節省和對于消費者方便的服務性會破壞傳統營銷渠道的固定客戶群，兩渠道之間的沖突就更不可避免了。
（2）渠道成員間理解的沖突。在關于自身對產品面向市場過程中所起作用的理解上，網絡營銷成員認為網絡是把市場做大，爭取對傳統營銷渠道不積極的消費者，是針對與傳統營銷渠道不同的消費者提供有針對性的產品和服務（當然也不否認會對已有的市場進行一定的瓜分，但他們提供的是有別與傳統營銷渠道的產品和服務）;而傳統營銷渠道卻認為網絡營銷商主要是強占市場份額，網絡營銷渠道成員還不具備開拓新市場的實力，于是便指責網絡營銷成員搭了“傳統分銷商的優質服務的便車”。正是由于網絡營銷渠道與傳統營銷渠道各成員對“出售產品”這一過程各自的貢獻上的認識存在分歧，于是便導致沖突的產生。
（3）信息對稱導致沖突產生。在傳統營銷中，生產者與消費者之間所掌握的信息是不對稱的，生產者掌握了更多的信息，所以在定價中他們就會處于一個有利的地位，而在網絡時代，消費者要獲得有關產品的制造成本的信息將不會很困難，他們在信息的掌握方面可以說和企業處于一種對等的地位，這時企業要想再憑借信息優勢地位獲得超額利潤已不太可能。消費者會利用其掌握的各種信息與傳統分銷商或一些網絡中間商進行討價還價，導致渠道間沖突的產生。
三、化解傳統營銷渠道與網絡營銷渠道沖突的對策
在進行渠道變革時，企業必然面臨如何合理設計渠道間關系、協調渠道成員行為等問題以避免沖突的產生，或是將渠道沖突控制在不會造成危害的水平。通過預防措施將沖突控制在無害的水平，是企業可以而且應當辦到的。
1、制定全方位的營銷目標管理，規劃多方位渠道體系
目標是綱，綱舉目張。在渠道出現沖突時，應以實現共同目標、共同利益為綱領，來統一協商解決問題，這是解決新舊渠道沖突的基礎。因此企業必須做好網絡渠道與傳統渠道各層次間的整體匹配設計，提高渠道整體的協調性，避免市場沖突、資源浪費。企業必須明確長遠的渠道策略，通過對網絡營銷與傳統渠道的有效合理定位，不斷調整其營銷組合策略和強化對各種渠道的管理，引導各項渠道之間的互補、合作與協同，從戰略的高度與戰術上的細化，設計和實施標本兼治的系統整合方案。
2、在多渠道共存的區域，進行合理的產品區分
企業在開展網絡營銷時應在網絡直銷渠道和傳統的分銷渠道分別引入型號不同但實質上卻相類似的產品，或進行品牌分流，實現多品牌組合等，避開同一產品在同一區域因在不同渠道的分銷而引發沖貨、壓價等風險。例如瑞星殺毒軟件在網上下載銷售和走傳統渠道經銷的軟件在版本、型號上是不同，這種做法就是在多渠道共存的區域，合理地進行了產品區分，從有效的避免了渠道的沖突。
3、利用引導性分群把客戶群體在兩種渠道間進行合理劃分
引導性分群是指企業為了營銷目的，在掌握客戶特點和需求的基礎上，通過產品或服務設計、渠道設計、信息傳播設計等營銷手段來進行的客戶群體劃分，把一部分用戶群留給傳統渠道，另一部分劃歸新型的網絡渠道，使新舊渠道進一步互為規避禮讓，和諧共存。例如戴爾、HP、宏基、TCL等知名IT企業根據本行業IT產品嚴重同質化、營銷的克隆化和目標消費者需求的日益多樣化的特點將新款、時尚、價格較低的IT產品就更多放在網上直銷或試銷，不再交給渠道商分銷，這種做法就是將客戶群體在兩種渠道間進行合理劃分，從而解決了渠道間的沖突。實踐證明引導性分群是解決新舊渠道沖突的有效方法。
4、對新興渠道與傳統渠道進行有效分工
電子商務模式下，信息和資金的傳送都在網上進行，而物流配送絕大部分仍需通過專業的物流配送公司進行，因此企業可以幫助各級傳統渠道商逐步建立自己的專業服務機構，進一步完善市場體系，配合企業提高對新生渠道的支持，增強企業面對瞬息萬變的市場應變力、競爭力。譬如對核心市場上原有的渠道經銷商，可以培育壯大其物流的配送功能、市場管理、售后服務等功能，為企業進入大型新興渠道提供區域性的綜合支持，這樣即可加強企業網絡營銷、提高對新興網絡渠道的支持和服務水平，同時可以促進原有商的管理水平和服務功能的改善，提高傳統渠道商的忠誠度，平息可能的渠道沖突。對新興渠道與傳統渠道進行有效分工，可以充分發揮新舊渠道互補性，實現渠道和諧共存。
5、在4Ps組合策略方面加以配合
在渠道制勝的今天，我們可以在4Ps策略的指導下，有效預防和治理渠道沖突。
從產品策略來看，可以采取三種戰略來降低渠道間的沖突。一是產品差異化戰略。差異化戰略就是將網絡營銷渠道與傳統營銷渠道進行分離，通過不同的渠道銷售不同的產品，從而避免渠道沖突的產生。二是市場差異化戰略。將企業產品市場細分為幾個子市場，針對不同的子市場采用不同的渠道策略，把網絡分銷的注意力只放在那些愿意通過網絡進行購買的那部分細分市場的客戶上。三是產品生命周期差異化戰略。根據產品的生命周期來制定不同的銷售渠道策略，比如，打造一個全新的網絡品牌，按照產品的生命周期理論，企業可以在產品生命周期階段的快速增長期通過網絡渠道銷售部分產品，在產品的成熟期和衰退期，通過實體店鋪等傳統的銷售渠道銷售產品的。
價格上的差別是產生渠道沖突的一個重要因素。從價格策略看，企業可以根據市場消費規模和當地的消費水平，制定較為系統的價格體系，進行合理的價格管理，避免不同渠道間因為價格差異形成直接沖突，企業應對網絡渠道上的價格進行控制，一般來說，企業不應當對網絡營銷渠道上的產品提供比傳統營銷渠道伙伴的價格更低的價格。網絡營銷渠道上的產品可采用隱蔽的方式降低價格，或者采用與傳統營銷渠道上的產品不可比較的定價，以降低渠道之間的沖突。印第安納大學工商管理博士Gilbert?A認為越來越多的制造商都選擇在網絡銷售的價格不比在其他中間商低以及不在網絡銷售上打折扣來降低渠道沖突。
從促銷策略看，鼓勵和推動兩類渠道間的交叉促銷可以促進網絡營銷渠道與傳統渠道的合作，減少新型渠道沖突的產生。譬如企業一方面可利用網絡的優勢，在為自身產品做好宣傳的同時，向消費者介紹并推薦更適合的傳統渠道中的合作伙伴，或是在網站上辟出專欄讓傳統分銷商進行廣告宣傳，甚至在某些目標市場不接受網上直接訂購，而是提供給消費者當地可供選擇的分銷商信息，另一方面也可通過傳統渠道來擴大企業網站的知名度或宣傳企業。兩方面的交叉促銷能促進渠道間的合作與交流，避免沖突的產生。
從渠道策略看，供應商把其在線定單的配送交給其分銷伙伴來完成有利于降低渠道沖突。譬如在產品的供貨方面，網絡渠道在獲取客戶信息后，可將網上收取的定單轉交給離顧客最近的傳統渠道商，到了成交階段將由傳統分銷商“接手”，借助傳統渠道商的快速物流配套設施來實施物流轉移，既提高了供貨的速度，給顧客帶來了便利，同時也讓不同的渠道成員共享利潤。把渠道伙伴整合于網絡銷售過程中，可以節省大量的人力、物力、建立起公司和渠道伙伴之間信任與合作的關系，并且能阻止不必要的渠道沖突。另外，渠道成員之間的交流在渠道協作過程中同樣起著重要的作用。在網絡營銷渠道與傳統營銷渠道之間可以通過構建有效的渠道溝通機制、采取一系列的溝通措施（譬如必要的人員交流以及制造商對分銷商進行的培訓工作）有效解決由于認識或觀念上的不一致而導致的渠道沖突。
【參考文獻】
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本文通過廣西大學圖書館、網絡搜索引擎、中國知網等資源，收集文獻資料，然后對資料進行分析，歸納，整合，為文章提供理論依據。通過PEST模型對淘寶網節日營銷進行外部環境分析，結合外部環境通過4C營銷理論分析淘寶雙十一營銷現狀，分析成功的原因，對不足之處提出建議，對電子商務節日營銷進行展望。
【關鍵詞】淘寶 節日營銷 4C營銷組合 電子商務
【中圖分類號】F 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）18-0109-03
The study of Electronic Commerce holiday marketing In Taobao double eleven
【ABSTRACT】China's e-commerce holiday marketing in its infancy， the various types of e-commerce business competition is quite fierce. In this paper， to select Chinese e-commerce leader in the field - Taobao Mall case analysis. Made on Taobao 11 double holiday marketing summary the Taobao holiday marketing as well as e-commerce marketing development to provide a theoretical basis
Guangxi University Library， Web search engine， China [J] resources to collect literature and data analysis， induction， integration， provide a theoretical basis for the article. Taobao holiday marketing External Environment Analysis PEST model， combined with the external environment by the 4C marketing theory Taobao dual 11 marketing situation， analyze the reasons for the success， make recommendations to the inadequacies of the e-commerce holiday marketing prospect.
【Keyword】Taobao holiday marketing the 4C marketing mix e-commerce
研究背景
二十世紀九十年代以來，互聯網的迅猛發展引發了全球范圍內的電子商務浪潮。電子商務作為一種新型的交易方式，給社會帶來了巨大的影響，將生產企業、流通企業和普通民眾帶入了數字化生存和發展的新時代。在電子商務環境中，人們不再受地域限制。能以簡捷的方式完成復雜的商務活動。
本文將中國電子商務模式的典型企業――淘寶商城作為研究個案。文章首先敘述電子商務的發展史以及淘寶商城的現狀，從日常營銷策略延生至節日營銷研究，然后以淘寶商城2012年雙十一節為研究個案進行解析，分析宏觀環境以及營銷策略情況。總結淘寶商城此次營銷過程中的優勢與不足，對于存在不足提出改善意見。最后借鑒淘寶商城雙十一節營銷策略的經驗，對國內的電子商務節日營銷策略發展提出建議。
國內對電子商務營銷研究現狀
隨著網絡的普及，越來越多的學者開始重視網絡營銷策略的研究。目前國內還沒有完整的關于我國電子商務營銷組合策略的系統理論。大量的文獻都是關于“網絡營銷"或者“電子商務營銷"這一個總體概念的理論研究。國內學者從消費者角度認為由于網絡媒介的特殊性，網絡營銷中的消費者具有主動性，比較性，理性等特征。[9]傳統營銷是企業對顧客進行引導式的銷售，而網路營銷的核心是顧客與企業的互動交流，消費者不進食營銷活動的對象，還是整個營銷活動的積極參與者。[10]從電子商務企業角度任務有效的運用網絡營銷策略，可以幫助中小企業在競爭中取勝。[11]從營銷策略理論分析認為整合營銷、直復營銷、軟營銷三者是網絡營銷的理論基礎，并且表達了以4P理論為基礎，4C組合為中心的營銷理論框架。[12]從理論實際應用中認為企業應該注重產品質量，維護客戶利益，加強企業網站建設，并且對客戶進行動態管理。[13]綜上所述可以知道說當今對于電子商務營銷策略的研究僅僅限于日常營銷策略分析，對于節日營銷這一特殊新型營銷模式的分析較少，本文在此基礎上對電子商務節日營銷進行研究，旨在為中國電子商務節日營銷的發展提供理論依據。
國內節日營銷存在的問題
國內各大電子商務網站節日營銷熱衷于價格戰，以降低價格作為主要競爭手段，力爭吸引顧客，占據更大的市場份額。在2012年 “8.15”焦點電商節日營銷大戰期間，京東、蘇寧與國美進行惡意降價行為，其后被國家發改委認定為價格欺詐。一味的價格戰出現價格虛高、缺貨、售后服務下降等問題嚴重影響了消費者的用戶體驗。隨后，淘寶以“雙十一”的概念將電商節日營銷推向高峰。但在巔峰之后的“雙十二”，其交易額又跌向一個低谷。這中間巨大的轉變值得研究。除了以降價手段吸引消費者之外，主流的電商運營者還需要思考其他影響消費者行為的因素，解決目前存在的問題，以其獲得長期而穩定的發展。
第一節 淘寶商城雙十一節外部環境分析
電子商務節日營銷的發展離不開環境因素的影響，本文通過PEST分析模型對淘寶商城節日營銷的外部環境進行分析。
一.政治要素
近年來，隨著信息技術的發展和普及，我國電子商務快速發展，但是，我國的電子商務仍處在起步階段，還存在著整體應用水平比較低，交易環境有待改善，社會公眾對電子商務的認知度和認可度有待提高，電子商務信息披露、資金支付和商品交付等行為還有待規范等問題，促進電子商務發展的政策環境急需完善。]我國網絡零售市場的發展對GDP要做出相應的貢獻。對就業崗位也做出了相應要求.一些地方政府也出臺了相關的政策，目的是為了刺激地方電子商務市場的進一步發展。
二.社會要素
隨著國內的互聯網普及。截至2012 年12 月底，我國網民規模達5.64 億，全年共計新增網民5090萬人。互聯網普及率為42.1%，較2011 年底提升3.8 個百分點。網民中10-19 歲人群比例從2011年底的26.7%下降至24.0%，這與我國該年齡段整體人口總數下降相關。此外，網民中40 歲以上各年齡段人群占比均有不同程度的提升，互聯網在這些群體中的普及速度加快。
三.經濟要素
截至2012年12月，我國網絡購物用戶規模達到2.42億人，網絡購物使用率提升至42.9%。 與2011年相比，網購用戶增長4807 萬人，增長率為24.8%。在網民增長速度逐步放緩的背景下，網絡購物應用依然呈現迅猛的增長勢頭，2012全年用戶絕對增長量超出2011年，增長率高出去年同期4 個百分點。我國團購用戶數為8327 萬，使用率提升至14.8%，較2011年底上升2.2個百分點。團購用戶全年增長28.8%，保持相對較高的用戶增長率。[21] CNNCI調查顯示，多數網民購物時會在多個購物網站間進行商品比較，說明在目前國內消費者的心目中，價格是他們網絡購物選擇的重要因素。而網上經營者對網站的收費標準也非常敏感，價格因素往往也決定他們的去留。[22]
四.技術要素
在中國電子商務節日營銷發展初期，信用機制和物流運輸是制約節日營銷發展的重要因素。節日營銷是建立在成熟的電子商務網站進行的營銷。在圖片與文字的上傳、電子簽名、電子證書、即時聊天工具、電子郵件、實名認證、網絡支付工具方面的成熟技術支持下，為電子商務用戶提供了良好的體驗。
第二節 淘寶網雙十一節4C營銷策略分析
一.消費者的需求（Consumption）
經濟學上有個有效供給的概念，指的是與消費能力和消費需求相適合的供給。淘寶網在雙十一節中準確的把脈了消費群體的商品種類和購物心理，充分調動了消費者的購買熱情。
根據淘寶網公布雙十一節店鋪銷售額排行榜可知，消費群體主要選購商品集中于服裝紡織類、家居以及數碼商品。淘寶網結合往年雙十一節消費年齡（圖五）的分析，了解這類群體的消費特點，準確預估市場份額。且此類商品溢價較高，雙十一節營銷處于年末，生產企業為消化庫存，回籠資金，有能力參與如此力度的促銷活動。淘寶網雙十一節不僅滿足了消費者的購物需求，同時解決了生產廠家的銷售需求，營造出一個多贏局面的節日營銷。
二.消費者愿意支付的成本（Cost）
由于網絡購物具有節省時間和體力的特點，因此消費者在網絡購物總成本主要包括貨幣成本和精神成本等。
雖然在雙十一節日營銷前，國內出現多次電商價格大戰，但淘寶網根據國內團購人數增加及消費者購物習慣的特點，認為消費者目前對價格依然敏感。淘寶商城雙十一節日營銷產品采用半價折扣定價策略是吸引消費者，通過發放雙十一節當日優惠換分換紅包，采取各類價格讓利促銷方法讓消費者的貨幣成本降到最低，消費者在貨幣成本上得到極大滿足。
三.消費者的便利性（Convenience）
相較于傳統的購物模式，電子商務營銷模式的便利性在于通過搜索引擎與即時聊天工具搜索商品節省消費者購物的時間和物流公司配送節省消費者舟車勞頓。
物流運輸是電子商務節日營銷更好的提高消費者的便利性的因素之一，淘寶網對于2012年爆發電商價格戰所出現的物流問題做出了解決方法。淘寶網作為國內平臺類購物網站。現在主要依靠第三物流平臺進行配送。淘寶商城則在8月份就開始與快遞企業溝通，同申通、圓通、中通、匯通、韻達、郵政EMS、海航天天、順豐等9家主要快遞企業達成協作。在雙11當天，全國估計有40萬名快遞人員隨時備戰，專門負責應對淘寶網網購狂歡節的物流高峰。即使是在充足的準備下淘寶網的包裹還是出現了大量滯留的情況。作為電子商務相較于傳統購物模式的優勢，在雙十一節日營銷中成為各大媒體所詬病之處。物流運輸的延時很大阻礙了電子商務節日營銷的發展。
四.與消費者溝通（Communication）
溝通是電子商務非常重要的一個環節。良好的溝通可以將消費者、商品、服務及企業建立起牢固而穩定的友誼，令消費者產生情感歸屬而發生購買行為。淘寶網雙十一節日營銷不僅在線上，更在線下做了大量推廣。在國家政策和各地方政府的支持下，淘寶網采取了各種媒體進行大規模、廣范圍、多深度地宣傳；不僅僅采取網路這一當今社會最為迅捷的媒體傳播方式，還通過各種傳統的，諸如電視，報紙，雜志等媒體的傳播；并且還加大了短信，微薄，手機報等服務量巨大的傳播方式進行了多方面、多角度、多元化立體傳播方式。讓“雙十一”這一極具特色的電商營銷活動在校園、社區、公司企業中成為出現頻率極高的談資。整體上營造了一個絢爛節日氣氛。淘寶商城將一個促銷活動打造成為一個新聞事件，使信息落地，引發媒體的主動報道，使“雙十一”成為了一個真正的節日。在淘寶網精心營造的節日氣氛下，使樂于接受新興事物的年輕群體產生了新鮮感，單身的消費群體產生心理上的歸屬感，從而產生購買行為。
第三節 淘寶網雙十一節日營銷總結
一.淘寶網雙十一節日營銷成功總結
淘寶網雙十一節日營銷取得成功與之前“8.15”電商大戰采用價格戰的結果產生鮮明對比。通過理論結合實際，通過精確的數據分析，準確預測消費者的購買能力和購買欲望從而有效供給滿足了消費者需求。結合消費者網絡購物習慣，采用價格折扣降低消費者貨幣成本，分析團購人數迅猛增漲的原因，樹立深刻的營銷形象降低消費者的精神成本，從而降低消費者網絡購物成本。發揮充分溝通的優勢，利用政策導向和政府支持進行大肆的廣告宣傳，為雙十一節日營銷營造節日氛圍使消費者產生購買行為。淘寶網雙十一節日營銷充分做到滿足消費者需求、降低消費者購買成本以及有效的溝通三方面內容，確保節日營銷的成功。
二.淘寶網雙十一營銷不足改進方法
（一）物流改進
淘寶網雙十一節物流延時很大影響消費者對于雙十一節日營銷的評價。物流的質量、價格和設備對顧客滿意度都具有一定的影響。其中質量對滿意度的影響因素是最大的[20]。因此，淘寶商家多數需要第三方物流合作完成交易，建議商家今后在節日前夕加強與第三方物流的溝通，，目前淘寶商家如果想要不斷提高顧客滿意度和顧客忠誠度，質量是關鍵，質量主要考慮了快速反應能力、準時到達率、貨物完好率、信息溝通情況、增值服務的提高這五大方面[23]，因此企業在以后必須不斷提高這五方面的服務質量，以此來提高顧客滿意度，從而增強其忠誠度。
（二）服務改進
淘寶網客服屬于新興行業，完善系統培訓、制定完整行業規范和考評標準，提升客服人員的自身素質和職業技能，加強管理，在節日營銷中與客戶的交流達到及時、準確、有效。
（三）加強監控
針對“8.15”和淘寶網雙十一節日營銷個別商家出現的提價打折行為。提高商家自身素質，加強商家自律，開展良性競爭，從消費者實際利益角度出發。呼吁政府盡快完善網絡價格監控制度。
【關鍵詞】房地產；網絡營銷；渠道
引言
中國互聯網絡信息中心的《第26次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止2010年6月底，中國網民規模已突破4億關口，規模達到4.2億，較2009年增加3600萬人。并且商務類應用表現尤其突出，網絡購物、網上支付和網上銀行的用戶增長率均在30%左右，遠超過其他類網絡應用，互聯網的商業價值不斷凸顯，顯示出強勁的發展勢頭。全民網絡時代的到來與近年來持續升溫的房地產行業相結合，使的房地產網絡營銷方興未艾。并且據調查，通過網絡銷售房地產或提供服務銷售效果更好，同時能降低成本。房租、傭金、薪資、印刷費、交通費、通訊費將大幅度減少，房地產企業只需支付低廉的網絡服務費。如果直接向網絡服務提供商(ISP)租賃網頁空間,則成本更為低廉。因此房地產網絡營銷成本低，進入障礙小，而且接觸面廣，有利于房地產事業發展。對于消費者而言，房地產網絡營銷渠道建立會為消費者省去大量的看房、購房成本，人們足不出戶就可以通過網上進行看房、訂房、和購房。項目的地理位置、交通狀況、配套是否完善，以及具體的戶型朝向、購房優惠信息等等，在線咨詢即可了解。因此網絡營銷的建立和完善對于房地產業的發展具有很大的推動作用。
1 我國目前房地產網絡營銷渠道建設的狀況
1.1 運用房地產網絡營銷渠道的狀況
當前比較常見的網絡交易平臺為我們熟知的一些，屬于比較綜合性的，如阿里巴巴、淘寶、當當等。大多開展服裝、書籍、運動裝備、影音制品等商品買賣。房地產也設立有自己的網絡銷售平臺，房地產網絡營銷的方式有兩種：一種是房地產企業建立自己web服務器，申請獨立的域名，建立自己的站點，由網絡管理員負責產品銷售信息的處理，而傳統的銷售工作可有機嵌人信息化營銷流程中進行整合；另一種方式是委托信息服務商網上信息，以此與客戶聯系，并直接銷售樓盤。而當前房地產網絡銷售渠道主要集中于委托信息服務商網上信息，進行網絡銷售。主要為中介商建立自己的web服務器，建立自己的站點，和自己的房屋交易平臺，現在市面上比較有代表性的有以下幾個房地產網絡銷售平臺：淘家園，是淘寶旗下的房地產銷售頻道，是顛覆傳統的網上房地產銷售實效平臺。購房者可以通過秒殺，團購和拍賣購房優惠券等形式來參與淘家園組織的各種購房互動活動。旅房網，是B2C模式旅游房產電子商務平臺，它是由在線客服、呼叫中心、各地銷售服務中心、各地接待中心聯合搭建而成，采用線上和線下“鼠標+水泥”相結合的運作方式，已建立國內專業的旅游房產銷售渠道，同時推廣各地精品樓盤，幫助開發商快速銷售產品，實現和消費者、房地產商一起共贏，并逐步進軍養老度假市場。旅房網建立起初是在旅游度假房的基礎之上，目的是為了方便購房者異地購房方便，現在已發展為房地產綜合網絡銷售的主體。
1.2 房地產網絡營銷渠道存在的問題
網絡營銷可以利用計算機三維虛擬技術傳送一些感官的信息，如萬科的網上全景樣板房以虛擬實物的形式給消費者傳遞一個直觀的信息，但通過網絡仍然無法直觀的讓顧客有真實體驗比如房屋材質、光照度等，而且由于傳統習慣導致我國消費者仍然習慣實地消費，一時還無法逆轉，新的消費方式的接受還要花費一定的時間。并且網絡交易仍存在大量的風險，存在許多安全隱患，房屋網絡交易數額巨大，仍會是許多購房者的心結。由于一些企業利用網絡傳遞虛假廣告信息，導致顧客對網絡購買顧慮重重。而且我國政府在網絡交易方面的還存在很多法律空白，據調查用戶認為網上交易的最大問題就是產品質量、收獲服務及商家信譽得不到保障。
2 房地產市場網絡營銷渠道特點
2.1 網絡用戶與房地產目標客戶的高度重合性，提高了營銷效率
房地產的目標客戶群與網絡用戶具有高度重疊性。據有關數據顯示截止2008年，中國互聯網用戶人數達2.1億人，其中20~35歲的占63%，63%的互聯網用戶中大學本科及本科以上學歷的占總用戶人數的93%。而這93%的人群正是網絡消費的主力軍，他們具有創新性，較其他人在網絡應用上具有活力，和主動性，會主動尋求網上購買信息，運用互聯網進行信息詢問，屬于購買能力較強的群體，未來幾年內，他們也將是房地產的主力消費群。運用互聯網人數的集中程度較高大大提高了營銷溝通效率。
2.2 網絡營銷的溝通方式是高效溝通信息方式
在傳統的市場營銷方式中，受眾只能被動地接受信息，營銷只是單向的。比如電視廣告中，觀眾只能被動的接受廣告信息，不能根據自己喜好特點進行選擇適合自己的產品，和觀眾的互動性較差。在網絡營銷中，消費者可以由被動變為主動。通過網絡營銷平臺，購房者可以根據自己的特點和需求，不受時間空間限制，自由快速查詢分散在各處的不同的地理位置、品牌、和自己感興趣的房地產的價格、等相關信息，與其他非網絡銷售渠道相比，既節省時間，又花費較少的交通等看房成本，可以網上與銷售人人溝通，也避免了電視報紙廣告的單向營銷方式。通過互聯網我們也可以查詢房屋的產權合法性。
2.3 降低營銷成本、節省營銷費用
網絡營銷渠道與其他傳統銷售渠道相比，成本大大降低。與報紙廣告的宣傳相比網絡營銷只有其成本的1/20。房地產網絡營銷采取在互聯網上建立WEB站點方式的主要成本就只是創建站點的成本，降低了房地產廣告制作費用和房地產銷售渠道的實體店的各種人力、物力成本，如員工工資，電費水費等。并且網站的銷售時間可以全天性，不受傳統的銷售渠道固定銷售時間限制，提高了銷售效率。總而言之，房地產企業在互聯網上從事有關房地產營銷活動，使企業擁有了一個面向大眾的高效率、低成本的宣傳平臺。
2.4 網絡營銷渠道技術相對簡單，服務種類多樣
房地產屬于一種比較復雜的產品，其多而復雜的特性決定了消費者購買房產時需要獲悉大量的信息，因此其消費模式屬于一種高度介入程度的模式。針對這種消費模式，開發商提供的關于房地產產品本身的信息越細致和全面，對于消費者來說就越具有吸引力。房地產企業可以通過采用傳統媒體圖文并茂的方式展示自己，運用三維動畫、網絡視頻、電子地圖、語音解說等技術制作立體式的全景信息，也可利用計算機虛擬技術讓消費者“身臨其境”地體驗自己房屋的大小、光線明暗和周圍環境等。除運用這些技術之外，房地產銷售平臺還可以采用各種各樣的銷售方式如限時團購，境外旅游房產代購等銷售模式，結合以上房地產網絡銷售技術，既節省成本，而且還能讓每一位訪問者留下非常深刻的印象。
3 網絡營銷渠道的構建模式
3.1 直銷和間接銷售模式
直銷是指開發商通過網絡渠道直接銷售產品。通常做法有兩種：一是企業在因特網上申請域名，建立自己的站點。由網絡管理員負責產品銷售信息的處理，而傳統的銷售工作可有機嵌入信息化營銷流程；另一種做法是委托信息服務商網上信息，以此與客戶聯系并直接銷售產品。網絡直銷的低成本可為開發公司節省一筆數量可觀的傭金，而且還可同時利用網絡工具(如電子郵件、公告板等)收集消費者對產品的反饋意見，既提高工作效率又能樹立良好形象，適用于大企業建立產品形象和企業品牌。網絡間接銷售是指利用網上中介機構進行銷售，專業網站不僅擁有數量可觀的訪問群，而且具有房地產專業知識和豐富的營銷經營，能夠很好地完成營銷策劃。考慮到本身的實力以及建立和維護網站的成本，這種間接渠道策略尤其適用于中、小型房地產公司。
3.2 分銷模式
建立網絡營銷的多元化分銷渠道可以幫助房地產企業提高市場能力和購買量。一般來說，房地產企業可以選擇的其他分銷渠道有(除了中介網站外)：
第一，一系列生活咨詢搜索平臺如趕集網、58同城、生活網等合作，通過會員點評，給顧客提供人性化的服務信息，吸引顧客注意，并且很多營銷功能都是免費的。
第二，在一系列論壇和社區信息。比如地方性社區、地方論壇等，這也為房地產的進一步營銷提供了便利。
第三，組建會員網絡。會員網絡指記錄所有入住過小區的顧客的信息。在顧客入住后，開發商通過短信或郵件形式詢問其對房屋的滿意度；在房地產新的項目推出之前，通過E-mail征求顧客的意見；定期向潛在顧客發送信息。會員網絡是房地產企業虛擬組織基礎上形成的網絡團體。通過交流，使每一位在網的會員客戶都能在營銷過程中受益，培養顧客對此物業長期的肯定，形成良好的口碑。
3.3 漸進模式
漸進模式是指借助大型預定平臺同時逐漸的建立自己獨立的房地產網站預定系統。借助預定平臺可以最大程度上降低網絡渠道的成本，減少對大型中介的網站的依賴。
平臺關鍵性作用是其操作易用性、功能服務全面并能直接決定吸收客戶的能力及客戶的忠誠度。因此，在房地產企業資金實力不強的時候，自建房地產的網站預定系統的成本太高，基于全國乃至全球的一個中立分銷平臺進行無縫對接應該是最好的主分銷渠道，利益共享，風險共當，資源共享。站無縫對接該系統后，就可以直接與國內數千家訂房中心簽合同，“淘寶房產”新房交易平臺正式上線，是國內首個新房在線訂購平臺。在借助大型預定平臺的基礎上，房企最終還是需要建立自己的房屋的銷售系統，使其成為網絡營銷渠道的主渠道才是王道。當資金充足后房企就可以建立獨立的網站預訂系統，加強與顧客的交流，隨時了解顧客的需求，同時運用網絡技術展示房屋的外觀、設施、產品、服務等，從而使客戶擁有一個美好的在線體驗。隨著網絡覆蓋度、聯動性的增強和網站客源的積累，房企可以逐步進行品牌建設，進一步提升房屋的銷售量。
總之，房地產網絡銷售渠道有自己的優缺點，但是網絡營銷渠道是未來房地產產業的發展趨勢，增加網絡營銷渠道模式將成為房地產企業的核心競爭力之一，但如何充分利用好房地產網絡營銷渠道的還要看具體企業如何操作。隨著網絡技術的發展，為了使房地產網絡營銷優勢發揮到最大，最需要做的就是要提高網絡的安全性，揚長避短，從而增加房地產企業的競爭力，和提高房地產業的發展。
參考文獻：
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