時間：2022-06-25 05:22:27
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[關鍵詞]客戶價值，客戶經營，客戶服務
隨著我國壽險市場經營主體的不斷增加，各壽險公司都在加強保險新產品的研發力度，推陳出新的產品周期也越來越短，但由于保險產品同質化和易于仿效等因素的存在，沒有一家壽險公司能在產品方面保持較長時間的領先地位。因此，各壽險公司的競爭優勢主要體現在客戶服務和機構網絡上，哪家公司擁有更多的客戶，就意味著哪家公司在市場中擁有了更多的資源，而擁有并通過一些方法留住客戶，是企業獲得可持續發展的動力源泉。
一、客戶價值及客戶經營的重要性
(一)基本概念
客戶價值是指企業從與其具有長期穩定關系并愿意為其提供的產品和服務承擔合適價格的客戶中獲得的利潤，即顧客對企業的利潤貢獻。“長期的穩定的關系”表現為客戶的時間性，即客戶生命周期(CLV)。一個偶爾與企業接觸的客戶和一個經常與企業保持接觸的客戶對于企業來說具有不同的客戶價值。這一價值是根據客戶消費行為和消費特征等變量所測度出的客戶能夠為企業創造的價值。
客戶經營是指不斷地將客戶資源進行有效地整合與配置，使之不斷地產生新的有效的能量，并且將這種能量最大限度地釋放，實現客戶價值最大化的行為。
(二)客戶價值分類
對客戶價值分類是有效實現客戶經營的前提，在日常工作中，通常有兩種對客戶價值的分類方法。
第一種是按客戶的存在狀態把客戶價值分為客戶過去的價值(過去式財富)、客戶存量價值(現在式財富)、客戶未來的價值(將來式財富)。
這里主要探討客戶存量價值和客戶未來價值。壽險公司的客戶存量價值可以理解為該客戶在公司的保單價值；客戶未來價值可以理解為保單未來續保及加保的潛在價值。客戶未來的價值雖然不是現實擁有的財富，但由于壽險經營的特性，客戶未來價值對壽險公司未來發展卻是至關重要的。正是基于此，在分析2007年中國人壽A股及平安A股上市時各機構的分析報告時發現，盡管各機構對估價有不同的說法，但均把兩家公司擁有的個人客戶和法人客戶作為重要的估值因素之一。從這個角度來看，壽險公司的客戶經營重點就是不斷挖掘和創造客戶的未來價值，使之源源不斷地轉變為客戶存量價值。
第二種客戶價值分類是基于生命周期，將客戶分為忠誠客戶、新客戶和潛在客戶。
忠誠客戶的價值主要體現在以下三個方面：通過重復交易，即續保和加保，為企業創造持續的收入；企業更容易以低成本保持與他們的關系；不斷為企業帶來新的客戶。忠誠客戶的推薦是新客戶光顧企業的重要原因之一，“口碑效應”可以幫助其他新客戶建立對企業及其產品的正面印象。
新客戶是指剛與企業建立交易關系，但還不穩定的客戶，可能目前還不能帶來即時收益，但通過企業不斷維護進而提高其忠誠度，轉變為能為公司帶來持續價值的忠誠客戶。
潛在客戶雖然還沒有與企業建立交易關系，但仍然可能是企業特別值得關注的對象，這些客戶未來都有可能購買公司產品，在保險行業每個潛在客戶都是非常有價值的客戶。
客戶經營也可以理解為將潛在客戶轉換為新客戶，將新客戶轉變為忠誠客戶的過程。
(三)客戶經營的重要性
對于一個壽險公司來說，良好和有效的客戶經營可以帶來許多利益，主要表現在以下幾個方面：
1.增長的保費
國內外的相關研究均表明，當客戶漸漸了解公司并能獲得良好服務時，他們更樂意把第二張保單交給同一家公司，并且隨著客戶年齡的增長和家庭結構的變化，也會不斷產生新的需求。我們曾對某地區分公司50名績優業務員6年的客戶進行分析，發現老客戶加保是保費收入的重要來源，如圖1所示。
2.降低成本、提高利潤
波士頓咨詢公司的研究顯示，向曾經購買產品的顧客推銷公司的新產品只要花7美元的行銷費用，然而同樣的產品要說服新的顧客購買，卻必須花上34美元。我們在小范圍內對一個營業單位的銷售成本進行統計分析，也得出類似數據，開發一位新客戶的成本，約是維持老客戶成本的5倍。《哈佛商業評論》認為，減少5%的客戶流失，企業的利潤將增加100%，《商業周刊》則認為將增加140%。Bain&co公司曾對一些行業進行研究，如圖2所示，顯示了客戶留存率每增加5%時，利潤增加值的百分比。
在保險業，壽險公司通常需要保持客戶4-5年才能彌補銷售成本，并且這幾年由于市場主體增加，市場競爭加劇，銷售成本不斷增加，壽險公司可能需要更長的時間才能彌補成本。因此，從公司利潤和長期發展的觀點出發，保留客戶具有非常重要的意義。
3.通過轉介紹等帶來新客戶
因為保險產品相對比較復雜和難以評估，客戶往往會比較重視聽取別人的建議，滿意的忠誠客戶一般會為公司做宣傳，并愿意向業務員介紹準客戶。這不僅減少了公司開發新客戶的成本，而且通過介紹得來的客戶盈利和忠誠度也比一般途徑開發的新客戶更優，往往更能成為優質的忠誠客戶。
4.提高業務人員的留存率
提高客戶經營水平，保留客戶的同時也是促進業務人員留存的重要因素。當一家壽險公司擁有一個穩定、滿意的客戶基礎時，客戶的流動性降低，業務人員也更加不愿意流動，因為帶走客戶的難度加大，且積累的續期利益也更大。同時，由于業務人員留存率提高，也進一步改善了服務質量，反過來又提高了客戶留存率，形成客戶、公司和業務員的良性互動。
二、目前壽險公司客戶經營存在的認識誤區
(一)獲得新客戶與維系客戶
由于壽險公司的早期經營階段，爭取新客戶是第一要務，所以多數公司關注的是如何獲得新客戶，如我們的銷售激勵制度都被用于對新單業務，即對獲得新客戶或新增業務進行獎勵，卻很少有對積淀的客戶進行一些維系性的跟進舉措。
(二)公司的客戶或是業務員的客戶
壽險公司往往覺得所有的客戶都是公司的，可以電話回訪、抽訪、生調，在業務人員離開后進行跟進，然而僅僅這樣，是否就能讓客戶成為公司的客戶；公司對他(她)的了解和認識有多少；他(她)選擇其他公司的幾率又有多少等等，這些問題都有待研究解決。
另一方面，業務人員認為客戶是自己的，是其用自己的能力和投入一個個經營開發得來的，所有的維護都是由其完成的，因此，客戶理應是自己的。更有甚者，有的業務員還會不報備完整的客戶資料，不把真實的聯系電話留在公司。
在這點上，其實惟有雙贏才是最終的選擇，才是壽險公司和業務人員應該持有的正確觀點。
(三)客戶經營是業務部門的事
在壽險公司的部門中，內外線的界定有時是非常明確的，客戶開發是業務部門的事，那么為了贏得更多的業務、更多的客戶，有的人認為客戶經營也應進入業務部門，這種認識是錯誤的，客戶經營需要多個部門的共同努力來完成。
(四)客戶經營就是簡單的客戶服務
今天，客戶經營已成為各公司贏得市場的最主要手段之一，客戶經營是客戶服務，但遠遠不是簡單的客戶服務，它不是單一、沒有創意、沒有發展的電話維護，而應是全面、綜合的客戶解決方案。
三、客戶經營的有效途徑
(一)選擇盈利客戶
我們都知道所謂的“80／20法則”，即20%的顧客產生80%的銷售額或利潤。當然，壽險公司的客戶層次會更多些，不少公司也已經認識到顧客在層次上的區別，但往往沒能去加以區分。
銀行在客戶區分上就做得比較好。他們發現不必對所有客戶提供同樣的服務，與許多客戶打交道的成本過高，而這些客戶的利潤潛力卻很小，所以相繼建立了CRM系統，對客戶進行細分區隔，仔細分析客戶的成本和收益，并根據獲利范圍提供服務和確定服務水平。他們給不同的客戶劃定了不同的標準，提供不同的服務，收取不同的費用，幾乎所有銀行都有金卡、貴賓客戶等區分，如招商銀行的金葵花客戶(最低每日綜合賬戶余額為人民幣50萬元)，而剛剛開始人民幣業務的花旗銀行，也分睿智理財客戶(最低每日綜合賬戶余額為人民幣8萬元)和貴賓理財客戶(最低每日綜合賬戶余額為人民幣80萬元)，若不達標，就要收取賬戶管理費用。
相比之下，目前壽險公司在客戶區分方面還是缺少很好的方法。
(二)發揮服務員工的關鍵作用
在壽險公司，服務員工在整個客戶經營中扮演著重要的角色，他們就是客戶眼中的組織和營銷者。
保險業作為金融服務行業，公司提供的產品都要通過具體人員的服務來實現，在這種情況下，服務人員(員工)就體現了服務水平。在顧客的眼中，公司的所有員工——從業務員到柜面接待人員和辦公人員，都代表公司，他們個人的一言一行都會影響客戶對公司的認知。迪斯尼公司就堅決要求每個員工在公眾面前時刻保持前臺服務的工作狀態，甚至對園內清潔人員都培訓如何使用各類相機等技能，以便隨時幫助游客拍照。由于服務員工代表公司，能夠直接影響客戶的滿意度，因此即使不是業務人員，他們也起著營銷者的作用。因此，公司要對這些人員進行投資，以改善其服務質量。
1.加強員工培訓
為能提供更優質的服務，充分發揮員工潛能，確保服務績效，需要對員工進行必要的技能和知識培訓。除保險公司承保、理賠程序和基本的金融財務等知識外，我們還要關注員工服務互動能力方面的培訓，使員工能提供禮貌、負責、熱心的服務。
成功的公司對此方面的投入往往不惜重金，如西南航空公司、通用電氣、麥當勞等均在公司設立內部大學。目前，國內的保險公司均設有培訓部，但培訓的內容一般都集中在銷售技巧，對于員工的綜合素質，特別是一些禮貌、關懷等人文方面內容少之又少，員工相對缺乏對客戶真正關心和服務的思想。
2.做受人歡迎的雇主
吸引并留住優秀員工的一種方法就是能成為當地或行業的受人歡迎的雇主。據全球性的人力資源管理咨詢公司翰威特咨詢公司一項研究顯示，成為最佳雇主能夠獲得四大裨益：一是以更強的競爭優勢，領先于業界同行。最佳雇主擁有一支高度敬業的員工隊伍，他們愿意為公司和客戶而付出更多努力。二是提升經營業績，實現企業的可持續發展。最佳雇主能夠采取長期戰略建設一支穩定的員工隊伍，重點培養那些具有敬業精神、忠于企業并且對其高級管理層充滿信心的員工。三是吸引優秀人才，在人才市場中確立一個強有力的雇主品牌形象。最佳雇主企業的員工相信公司能夠將合適的人安排在合適的工作崗位上，并且能夠遵守和兌現品牌給予員工的承諾。四是擁有長期穩定的員工隊伍，從而減少企業的人員流失。最佳雇主擁有出色的管理者，他們不僅能夠激發員工的工作熱情，而且能夠讓員工在工作中得到認可和賞識。
3.提高員工的滿意度
國外的一些研究表明，滿意的員工有助于產生滿意的客戶，如果員工在工作中感受不到快樂，客戶的滿意度也會受影響。BenjaminSchneider和DavidBown對美國的28家銀行的顧客和員工的研究發現，服務的氛圍與客戶總體的服務質量感知高度相關，同時，員工滿意度與員工的流動率密切相關，員工滿意度高的機構，員工的流動率就較低，反之，則較高。
(三)留住有價值的客戶
1.個性化的定制服務
隨著客戶的不斷成熟，客戶需求更加多樣化，我們越來越需要通過對個別客戶情況的熟悉和發展，來提供適合每位顧客需要的“一對一”解決方案。計算機運用的深化使我們有能力管理和提供豐富多彩的個性化定制服務，目前定制在很多行業得到了廣泛的應用，如服裝、化妝品、銀行、電子商務等。如著名的太平洋百貨就通過計算機數據庫保存和跟蹤VIP客戶購買記錄和購買類型，預計和分析客戶的偏好，及時向客戶提供新商品信息等；著名的ZurichGroup則是通過其建立的一套新的客戶管理系統，對其全球范圍內的客戶信息進行集成，設計和提供特殊的方案以適應客戶多樣的需求。
國內壽險公司也已意識到這方面工作的重要性，一些公司開展了有益的嘗試，取得了一定的效果，但有兩方面的建設仍需加強：一是要有強大的數據庫，實現對客戶信息的有效整合、集成和分析；二是能夠提供多樣化、個性化產品，目前國內的保險產品聽起來很多，但真正在市場上銷售的則很少，客戶選擇的余地小，離定制服務還有很大距離。
2.制定合適的客戶保留策略
最普遍和基本的策略是提供合適的產品和具有競爭力的價格。如在航空公司、信用卡公司、商場等普遍采用的消費積分。
3.良好的服務補救
服務補救是公司針對服務失誤采取的行動。失誤可能由各種原因產生，會導致客戶不滿、告訴其他客戶、向公司或監管機構投訴，甚至是訴訟。能否有效解決客戶的這些問題對客戶經營具有重要影響，一個有效的服務補救策略能提高客戶滿意度和忠誠度，并能產生正面影響，反之，如沒有有效的服務補救策略，可能會產生惡劣影響，導致公司現實和潛在客戶的損失。
(四)正確處理好幾個關系
1.客戶經營與成本控制
一些保險公司的分支機構為了完成任務指標，往往不惜成本，不在意投入與產出，有的時候還意氣用事，與競爭對手在感情投資和優惠項目(如降低費率)等方面較勁，而不去考慮這些服務投入能帶來多少保費的增加和公司效益的提升，這樣就偏離了客戶經營的初衷。客戶經營的目的是為了謀求經營效益的最大化和最優化，因此，在營銷和服務每一個具體的客戶時，都必須考慮投入與產出，當然這種考慮不要拘泥于一事一利，應該考慮其長遠利益和間接利益，但必須計算公司直接成本和間接成本，考慮邊際成本和邊際效益。
2.客戶經營與風險控制
我們經常講“客戶就是上帝”、“客戶永遠是正確的”，但在實際工作中我們會發現有些客戶并不能給公司帶來利潤，反而可能由于各種原因而難以合作，帶來不必要的壓力。公司同一名信用不好或存在很大風險的客戶建立關系并沒有什么益處。保險公司作為經營風險的行業，客戶的風險更為集中，客戶可能會存在不誠信、騙賠、過分投訴等現象，對于這類客戶，最好的方法就是從根本上終止客戶關系，而不是一味的遷就和妥協。
[摘要]集約化經營管理是現代企業管理的重要特征之一。中國保險業要深刻領會做大做強的戰略意義，正確理解做大做強的辯證關系，堅定不移地走有效益的發展之路，從粗放化經營管理轉為集約化經營管理。要實現集約化經營管理，必要前提是：樹立正確的企業發展觀，以效益為中心，追求內涵式增長。基本方略是：適度控制保費規模，調整和優化業務結構；在產品開發、營銷手段和客戶服務等方面進行全面創新；構建風險管控體系，全面提升競爭力。重要支撐是：信息技術；人才。
一、實現集約化經營管理的必要前提
要實現從粗放化經營管理模式到集約化經營管理模式的轉變，一個必要的前提，就是要樹立正確的企業發展觀。
那么，什么是正確的企業發展觀呢？眾所周知，企業的經營管理有粗放型和集約型兩種方式。一般來說，粗放型經營管理以企業的外延式的擴張為基本特征，主要依靠生產要素數量的擴張來實現企業的發展，注重的是速度和規模；集約型經營管理則以企業內涵式的增長為基本特征，主要依靠生產要素的優化組合來實現企業的發展，注重的是效率和收益。作為企業經營管理的一般規律，在企業發展初期，往往會比較注重企業外延式擴張。這對企業在短期內迅速提高市場認知度、迅速占有市場、迅速完成原始積累是有著重要的、不可替代的作用的。但是，當企業發展到了一定的階段后，就應該將經營管理的方式轉到注重企業內涵式增長上來，即在保持適度的增長速度和增長規模的同時，把企業的效率和收益放到更加重要的位置。只有這樣，才能保證企業的可持續發展。因此，正確的企業發展觀，就應該以效益為中心，追求內涵式增長。
企業的發展觀是否正確，關系到企業的生死存亡，這是為無數企業的經營實踐所證明了的。日本保險業在20世紀90年代中后期的系列破產案就是一個有力的佐證。
第二次世界大戰后，伴隨著日本經濟的恢復和發展，日本的保險業步人了高速發展的軌道。但自20世紀90年代中后期開始，隨著日本社會和經濟環境的變化，日本保險業一些潛在的問題開始暴露出來，再加上保險公司自身的原因，終于引發了一系列保險公司破產倒閉的事件。那么，是什么原因結束了日本保險業曾經有過的輝煌呢？
其一，是因為泡沫經濟導致了巨額利差損的產生和投資的失敗。日本經濟在20世紀80年代中后期至90年代初期出現了嚴重的泡沫現象，整個社會都出現了虛假繁榮的景象，保險業也不例外。在日本銀行放松了銀根之后，日本保險業的大部分資金流向了股票、債券等有價證券和房地產市場。由于貨幣利率居高不下，一些保險公司在此期間設計和銷售了大量的高預定利率的、儲蓄性較強的養老保險和個人年金。預定利率最高時達6.25％，并長期維持在5％左右。這樣，隨著日本泡沫經濟的破滅，利率的一再下調及日本政府隨后實施的零利率政策，多家保險公司就出現了利差損。而房地產市場的低迷，使得多家保險公司在房地產投資方面形成了大量的壞帳和不良資產。再者，泡沫經濟破滅以后，證券市場股價低落，債券難兌，又使許多保險公司的投資效益連年下滑，難以彌補巨額的利差損和其他損失。
其二，是因為保險公司對保險市場的過度開發破壞了保險業的可持續發展。自20世紀70年代末開始，日本的保險業進入了高速增長期，特別是壽險中介人（包括個人營銷員及經紀人）的大量涌現和激烈競爭，使得對保險市場的開發很快就到達了極限。這樣，到了90年代中后期，日本的保險市場就開始萎縮。但是，盡管保險市場的可拓展空間已日益狹小，但保險公司仍在拼命擴張。隨著保險市場的惡化，保險公司業務來源的減少，有些保險公司饑不擇食，一些不該保的也保了，該分保的也不分保了，承保質量急劇下降，增大了保險公司的風險。結果是當泡沫經濟破滅后，有些收入低的客戶只能退保。如千代田生命在1996年至2000年間，有效保單的持有率連年下降，平均退保率達20％以上。這種在日本保險史上從未有過的退保潮，讓許多保險公司一下子陷入了窘境。
其三，是因為日本政府推出的保險業改革方案對日本保險業帶來的沖擊。1996年11月，日本政府宣布了一項改革方案。該方案的主要內容是：保險公司的生存要按市場經濟的原則優勝劣汰；政府由原來的保護保險公司轉為保護投保人；要求保險公司信息公開，保險公司必須將經營狀況、財務資信評級、償付能力通過媒體對社會公眾公布。這樣一來，那些資質較差的公司就難以生存下去了。
由此可見，日本保險公司的系列破產案雖然有著諸多原因，但最根本的原因卻是保險公司忘記了穩健經營的原則，一味追求規模而忽略了效益。
回顧中國保險業近10年的發展歷程，我們固然可以為中國保險業蒸蒸日上的發展景象感到自豪，但是我們更應該時刻警惕中國保險業潛在的危機。應該看到，雖然中國保險業的發展速度很快，業務規模也達到了相當的水平，但是，中國保險業抵御風險的能力并沒有隨著業務的擴張而同步提升。不可否認，這種情況的存在有一些客觀原因，但更主要的原因是在保險公司自身。在我國保險業的快速發展中，的確有不少保險公司心態浮躁，頭腦發熱，盲目攀比發展速度，刻意追求發展規模，只注重眼前利益，忽視長遠利益。占領市場是為了獲取利潤，如虧損經營，那么，已經占領了的市場也會得而復失。
因此，中國保險業在當前及未來的發展中，迫切需要實現經營管理模式的轉變，要從注重外延式擴張轉移到內涵式增長上來，從粗放式經營管理轉移到集約式經營管理上來。而要順利地完成這種轉變，就必須樹立正確的企業發展觀。
二、實行集約化經營管理的基本方略
（一）要適度控制保費規模，積極調整和優化業務結構
看一個企業優秀與否，并不是看其規模和市場份額大不大，而主要看其盈利能力。從中國企業的發展狀況來看，雖然有些企業進入了世界500強，但盈利能力較弱。比如，中國石化進人世界500強后，雖然1998年的總收入排第73位，但利潤卻排在倒數第7位，利潤率只有1％，與排在第一位的埃克森公司高達6％的利潤率相差甚遠。可見做大未必就是做強。據專家認為，一個保險公司適度的市場份額應該是10％左右，如市場份額過大，或業務增長率與GDP增長速度不相匹配，保險公司就會有潛在的經營風險。目前，中國的保險公司盡管在規模上發展很快，但與國際著名的保險公司相比，資產盈利能力仍然是比較弱的。比如，2001年中國保險公司的資產利潤率一般都不到1％，而世界前20位的保險公司資產的最低利潤率為1.76％。因此，中國保險業的業務結構調整工作迫在眉睫。
業務結構調整，從根本上講，就是要大力發展有效益的、邊際利潤率高的業務，堅決退出無利潤區，將利潤建立在每一張保單上；要將扶持優秀業務和淘汰劣質業務結合起來，大力推出有效益的險種。比如，從人壽保險來說，當前，就是要加大力度發展傳統人身險和短期意外險業務，提高保障型業務和傳統個險期繳型業務的占比，適度控制分紅險業務和萬能壽險等投資類產品，特別是對于客戶比較歡迎的分紅險業務，更要有清醒的認識。2002年，全國壽險分紅產品保費收入是1121.7億元，占人身險保費收入的49.3％，成為新的業務增長點。但是，分紅產品的高速增長不一定全是好事。其一，歐美國家的分紅產品開發和銷售比較多，但是我國目前的情況與歐美不同。在歐美的商業保險市場上，保障型的保險產品已基本飽和，投資理財則成了主要需求。我國的保險市場目前還處于發展初期，廣大老百姓最主要的需求還是保障。其二，分紅險中，躉交所占的比例較大，有不少老百姓把20年的保費一下子交上了，這樣就會帶來行業后勁發展的不足。其三，有些保險公司在銷售分紅險時，片面強調投資效應和收益率，但是，如老百姓一旦發現了更好的投資渠道時，就會出現大量的退保現象。
（二）要在產品開發、營銷手段和客戶服務等方面進行全面創新
1.產品開發。精良的產品，既能受到客戶的歡迎，給客戶帶來實惠，保險公司也能有較高的利潤。目前，保險產品中既受到客戶歡迎、又有較高盈利水平的產品并不多。業務結構調整后，保險公司要加快新產品的研制步伐，積極開發內含價值高的新產品，以代替內含價值較低、效益較差的產品，逐漸形成一方面有著人性化設計、符合客戶需求，另一方面又有較高的邊際效益、有利于公司的長遠發展的產品體系。
2.營銷手段。以往，保險公司要增大保費規模，往往只是想到增人增職場，而很少想到在營銷方式和營銷方法上進行創新。這是走人了誤區。近年來，不少保險公司盲目增員，而留存率卻很低。營銷員的高流失率使得保險公司對營銷員的培訓始終處于低水平的重復狀態。因此，在將來的營銷策略上，要提高營銷員的招聘標準，走精兵之路，并著重在營銷手段的創新上下功夫。第一，要妥善協調好產、壽險雙方的利益和責任關系，努力推動產壽聯動的工作。第二，要加強與銀行等兼業機構的合作。要豐富銀行適銷險種，提高銀行點均產能。同時，還要進一步擴大與其他兼業機構的合作，如大型商場等。第三，要大力開展網上銷售活動。電子商務的開展，對于保險公司減員增效，實現集約化經營管理，有著十分重要的意義。
3.客戶服務。目前，保險公司的競爭已從價格競爭轉為服務競爭。客戶服務的好壞直接關系到保險公司的信譽，關系到保險公司是否能持續發展。但粗放化經營管理往往是只追求保費規模，而忽略客戶服務，以致于客戶投訴不斷。這種情況必須引起足夠的重視。
（三）積極構建風險管控體系，全面提升競爭能力
保險公司的風險控制直接關系到其償付能力和盈利能力，它既是衡量公司競爭力強弱的一項重要標準，也是公司穩健經營的重要保證。因此，我們要引進先進的風險控制理念，整合各種風險控制手段，積極構建風險管控體系。
1.要建立和完善內控體系。要加強稽核、財務、精算、單證契約管理、核保核賠、機構管理六大內控系統之間的溝通與協調，建立事前預警、事中監控、事后檢查相結合的內控體系平臺。同時，還要拓展稽核深度，加大稽核力度。
2.要積極推進核保核賠體系的建設。實行核保核賠集中管理，有利于風險防范，有利于提高專業化經營水平，有利于規范經營、提高效益。因此，實行核保核賠集中管理是實行集約化經營管理的一項十分重要的工作。當前，就大多數保險公司來說，就是要加快建立適應集中管理要求的規章制度和業務流程；加快建立兩核中心信息技術支持系統；落實核保核賠人制度，加強培訓和考核，初步建立起一支具有專業水準的兩核隊伍。
3.要加強對新設機構的風險控制。第一，要嚴格控制機構數量。新設機構對保險擴大保費規模、提高市場占有率起到了積極的作用。但是，我們更要清醒地認識到，擴張機構雖然能增加保費收入，但短期內不會產生效益。新建機構在當地為搶占份額，成本一定會迅速上升，如果管理不嚴，就會長期虧損。面對激烈競爭的市場環境，保險公司要站穩腳跟，做大做強，那么，對開設新機構就得十分審慎。要考慮到投入產出的比例、經營者的素質、成本的承受能力等綜合因素。如不能達到盈虧的平衡點，就不能開設新機構。同時，對于長期經營不善的機構，要堅決撤、并。第二，要確保新設機構質量。要從提高新設機構的經營管理水平，提高人均產能和效益出發，建立責任制和報告制度、健全預算管理、落實稽核制度。
三、信息技術和人才是實行集約化經營管理的重要支撐
（一）信息技術目前，信息技術在保險公司中，發揮著起來越顯著的作用。可以說，沒有信息技術，就沒有現代保險業的發展。保險公司要提高經營管理的效率和效益，就必須發揮信息技術的作用。正因為如此，國外的保險公司都十分重視對信息技術的投入。一般來說，用于信息技術的資金通常占企業運營總成本的10％以上，信息技術人員占員工總數20％左右。我國的保險公司在實行集約化經營管理過程中，同樣應該十分重視信息技術的作用。抓住全面信息化這一戰略目標，以融人經營管理和業務發展的全局為工作指針，加強管理，銳意創新，扎扎實實地做好工作。
（二）人才
中國保險業改革與發展的實踐表明，優秀的人才資源是提升公司核心競爭力的基礎，是建設國內一流保險公司的重要保證。目前，中國保險業正面臨著經營管理模式的轉型。如果說粗放化經營往往采用人海戰術，更需要的是“人手”的話，那么，集約化經營講究的是精耕細作，需要的是人才。為此，人才隊伍的建設對保險公司實行集約化經營管理、實現可持續發展來說，顯得尤為重要。
1.人才培養。在人才培養戰略的實施中，要建立完整的教育培訓體系。要以提高從業人員的整體素質為目的，積極開展與高校的合作關系，建立完備的人才培訓基地；要充分利用電視電話、互聯網、衛星通訊等現代信息通訊技術，開發設計各類應用教學軟件，建成遠程電視教學和遠程網絡教學系統；要加強與國外保險公司和高等院校的合作與交流，有計劃的選拔各類重要崗位的人才去國外培訓。要根據保險行業的特點，加強各類培訓教材的開發，加強講師隊伍建設，實行課程、教務的標準化管理。要以培養和選拔高級管理人員為重點，通過干部交流和掛職鍛煉，讓干部和技術骨干在實踐中增長才干。
2.人才引進。在人才引進的實踐中，要盡可能為人才創造良好的工作和生活條件，給人才提供發揮才華的天地，解決人才的后顧之憂；要通過培訓、舉辦聯誼會等方式，盡快使引進人才與本公司的經營管理制度和企業文化融合；要將人才引進與智力引進相結合，通過外聘專家、建立教席教授制度等，發揮智力資源在傳播新技術、引進新理念方面的作用。
董事會是公司治理的核心，有監督和決策的職能。良好的董事會結構是董事會職能有效發揮的重要因素。董事會結構指董事會成員類型的人員比例。內部董事是指在公司內部兼任管理人員的董事；外部董事是指非公司職員的董事；獨立董事是指獨立于公司股東且不擔任職務，并與公司沒有實質性商業利益關系，能對公司事務做出獨立判斷的董事。《美國工業中的多元化與一體化》書中首次以產業組織學理論為依托，用數量方法來研究多元化，把它定義為企業產品的市場異質性增加。此后，多元化還被認為是運用投資、合資等方式，為降低單一組織的經營風險，最大化利用公司資源的一種有效手段。國內學者認為多元化是指企業在發展過程中，同時在兩個或更多行業從事生產經營活動。
假設1：內部董事在董事會中所占比例與多元化程度程正相關。
雖然有小部分學者認為內部董事兼顧管理層和企業所有者兩重角色，不存在利益沖突，而且他們對企業所處環境的了解程度，遠比其它外部董事更詳盡務實，對可能分散企業資源并使管理成本提高的多元化戰略會持更謹慎的態度。但大多數學者基于理論，認為管理層對多元化戰略有種短視偏好，因為他們的工資報酬與即時的公司業績或者說是公司規模直接掛鉤，當原來的行業不景氣或公司無法短時獲得較好發展時，傾向于把資本移向被認為是更有希望的、新的領域，即使不能保證長期贏利，也能很快地得到比主營業務更高的資金收益率，或者說采用并購進行不相關多元化使企業能在較短時間內快速擴張。
假設2：外部董事在董事會中所占比例與多元化程度程負相關。
雖然從多元化必然引起公司規模擴大這方面來看，公司趨向于具有較大規模的董事會，也就是說會需要有更多的外部董事，但是孟衛東等人認為外部董事比內部董事更重視公司績效、股東的利益和自己的名譽，故他們一般有規避風險的動機，對采取多元化的戰略會持謹慎，甚至否定的態度。
假設3：獨立董事在董事會中所占比例與多元化程度程負相關。
獨立董事制度的引入是為了解決委托問題，使董事會能更趨于獨立和客觀，且他們能夠用專業知識增強董事會決策的科學性。獨立董事作為專家學者參與公司戰略的制定，將更多考慮自身的名譽，也不愿意公司的經營有較大風險，所以在參與公司的決策時，可能更傾向于程度和類型都較高的多元化戰略，而非任意多元化都贊同。
二、樣本來源與變量設計
1.樣本來源與篩選。
本文以2012年中國深滬創業板上市公司作為樣本，所有數據來源于華西證券數據庫。為保證數據的有效性和研究的合理性，將356家公司中未能清楚披露行業資料的公司進行剔除，剩下106家。由于董事會的規模、結構可以短期改變，而多元化戰略的選擇與執行具有較長周期性，故存在不可避免的時滯，為了減少數據受某一年波動的影響，在同類實證研究中，通常選用面板數據。
2.變量設計。
相關研究變量設計如下：
2.1多元化程度指標:本文采用收入熵指數（EI）衡量多元化程度。熵值越大，企業多元化程度越高。
2.2董事會規模指標:董事會總人數。
2.3內部董事比例、外部董事比例和獨立董事比例指各自總人數與董事會總人數之比。
三、用SPSS做實證分析
1.內部董事比例與多元化程度的相關性不顯著，研究假設沒有得到證實，說明創業板公司的發展出現了新趨勢，即管理層薪酬不再與短期內的公司規模掛鉤，而同長期的公司績效相關的趨勢越來越明顯。這有助于公司決策者科學決策，不再局限于短期利益。
2.外部董事比例與多元化程度的相關性不顯著，研究假設沒有的到證實，可以從以下方面解釋：一是他們只是兼職，難以保證有效的監督；二是他們缺乏了解公司需求的技能；三是在決策過程中他們所獲得的信息可能在傳遞過程中被管理層有選擇地過濾，缺乏客觀性，必然影響所作出的決策。
3.獨立董事比例與多元化程度相關性不顯著，研究假設沒有的到證實，說明獨立董事的獨立性作用沒有的到很好的發揮。
四、結語
【摘要】本文主要通過橫向與縱向對比，對廣州市上市公司的經營狀況進行評價和分析。分析表明，廣州上市公司在規模的擴張上速度較快；在資產運營效率上也得到了顯著改善，從2001年開始，明顯高于全國水平，但是反映公司經營業績的財務指標卻呈惡化趨勢，值得深思。
關鍵詞：廣州上市公司經營狀況比較分析
截至2005年底，廣州市在深、滬兩市上市的公司已增至25家，其中深市14家，滬市18家。按2005年末的收盤價，25家上市公司的總市值近1000億元，約占全市當年國內生產總值的48%。通過10多年的發展，廣州市企業資本經營工作取得了顯著成績。絕大部分上市公司依托企業資本經營，理順了產權關系，改善了內部管理。
一、公司規模逐年增大
從1992年發行第一只股票到2005年底，廣州市平均每家上市公司的股本由6100萬股擴張至71974萬股，增長了11.8倍，平均每年遞增20.8%。同期上海市平均每家上市公司的股本達到了91087萬股，但平均遞增速度只有16.2%，而全國的平均規模只為53341萬股，年均增長速度只達到11.6%。
同時，公司的資產規模也急速膨脹。1992年平均每家公司資產為47745萬元，2005年上升到602903萬元，平均每年遞增21.5%。隨著公司規模的擴大，公司的收入也逐年增加，2005年平均每家公司主營業務收入達379260萬元，是1992年的29.3倍，主營收入每年遞增29.7%。
二、財務效益不盡人意
財務效益是企業生存與發展的基礎，也是企業發展的根本動力。財務效益狀況可通過加權平均凈資產收益率（ROE）與平均每股收益兩個基本指標分析。平均凈資產收益率是指企業一定時期內的凈利潤與加權平均凈資產的比率。加權平均凈資產收益率充分體現了投資者投入企業的自有資本獲取凈收益的能力，突出反映了投資與報酬的關系，是評價企業資本經營效益的核心指標，也是衡量上市公司質量的一個重要指標。其中凈利潤是指企業未作任何分配前的稅后利潤，受各種政策等其他人為因素影響較小，準確體現投資者投入資本的獲利能力。凈資產（股東權益）包括實收資本、資本公積、盈余公積和未分配利潤等。加權平均凈資產收益率可以平滑上市公司凈資產大幅度變動對凈資產收益率的影響，增加該指標的可比性。
從廣州市上市公司財務效益的變動情況看，平均凈資產收益率與平均每股收益都呈明顯的下降趨勢。從圖2可見，在1993-2005年的區間內，凈資產收益率從15%下降到2.3%，下降了13個百分點，幾乎平均每年降低1個百分點。平均每股收益在1994年達到了最高點，為0.366元/股，此后盡管在1999年反彈至0.335元，但總體下降的趨勢非常明顯，至2005年，平均每股收益僅0.064元；在圖2中可以發現，廣州市上市公司每股收益的下降速度比全國及上海市要快。從全國看，2001年成了一個拐點，每股收益開始止跌回升，而上海市更是在1998年就開始逐年提高，相反，廣州市從2001年開始了加速下跌。
三、公司利潤不斷下降，贏利能力逐步降低
財務效益的不如人意是因為上市公司贏利能力不斷下降造成的。公司利潤由主營業務利潤、其他業務利潤投資收益及營業外利得等組成，而公司利潤的核心部分是主營業務利潤，主營業務利潤所占比重的大小代表著公司發展潛力的大小和持續獲取盈利能力的高低。主營業務利潤所占比重越大，說明公司獲利越有保障，未來盈利越穩定，發展潛力也越大。
本文選取上市公司平均每家利潤與主營業務利潤率兩個指標來反映廣州市上市公司贏利能力的變化。從圖3中可以發現以下兩個特征，一是廣州上市公司平均每家利潤的波動幅度比全國的波動幅度大；二是在2004年以前廣州市上市公司平均每家利潤比全國平均水平高；三是廣州上市公司平均每家利潤從1999年開始明顯呈下降趨勢，其變化趨勢與全國背離，特別是從1999年以后，背離的趨勢非常明顯，從全國看，平均每家利潤是上升的，而廣州的趨勢是下降的。再從主營業務利潤率來看，廣州上市公司主營業務利潤率下降的趨勢比全國及上海明顯，下降的速度也較全國與上海快，特別是近五年來，全國與上海的主營業務利潤率水平趨于穩定，但廣州卻加速了下降。
四、資產運營效率顯著改善
對廣州上市公司的資產運營效率狀況分析，可利用資產管理比率來衡量公司在資產運營效率。資產管理比率包括：營業周期、存貨周轉率、應收賬款周轉率、流動資產周轉率和總資產周轉率。在這些指標中，我們選擇了具有代表性的流動資產周轉率這個指標。
流動資產周轉率是銷售收入與全部流動資產的平均余額的比值，該指標反映流動資產的周轉速度，周轉速度越快，會相對節約流動資產，等于相對擴大資產投入，增強企業的盈利能力；而延緩周轉速度，需要補充流動資產參加周轉，會形成資金浪費，降低企業的盈利能力。流動資產周轉率是從企業資產中流動性較強的流動資產角度對企業資產利用效率進行的分析，進一步揭示影響資產經營質量的主要因素。
從縱向變化情況來看，廣州上市公司流動資產周轉率整體呈上升趨勢，尤其是在2001年以后，上升的速度較快，2001年流動資產周轉率為1.05，2005年上升到1.98，增長了88.6%。說明廣州上市公司近五年來的流動資產的利用率在逐年提高。與全國相比，廣州上市公司資產運營效率指標在2001年以前與全國平均水平基本持平，但從2001年開始，明顯高于全國水平。與上海相比，在2003年以前上海高于廣州上市公司資產運營的水平，但從2003年起廣州反超了上海的水平。
五、負債水平呈上升趨勢
公司保持良好的償債能力可以穩定其股票的價格，樹立公司的良好形象，同時也保持了公司的穩定經營，并對公司的可持續發展起著重要作用。以下筆者從反映償債風險狀況的基本指標——資產負債率入手，分析廣州上市公司的償債風險狀況。
資產負債率指企業一定時期負債總額同資產總額的比率。資產負債率表示負債總額與資產總額之間的比例，反映企業總資產中有多少是通過負債籌集的，該指標是評價企業負債水平和償債能力的綜合指標。負債總額中包括企業流動負債、長期負債和遞延稅款貸項的總和。少數股東權益不在負債總額中體現。
從圖6可以發現，廣州上市公司平均資產負債率在1993年-2005年的12年間只有1997年、1998年、2004年三年比全國平均水平高，其余時間都低于全國水平，同上海相比，廣州的負債率更低，以2003年、2004年、2005年三年為例，廣州上市公司平均資產負債率分別為48.5%、57.7%、62.1%，全國為54%、57%、62%，上海為55%、65%、66%。以上說明廣州上市公司整體的負債水平在全國處于中下水平。但是值得注意的是，近幾年來，負債的水平不斷上升，2001年為39.7%，2005年上升到了62.1%，四年時間平均負債率上升56%，有超過全國平均水平的趨勢。
關鍵詞：大學生創業；文化用品；校園公司經營
中圖分類號：F272 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）25-0066-03
現代大學生創業實踐平臺建設要具有國際化視野、走開放型的道路，學校和二級學院作為大學生創業實踐平臺建設的主體，就要注重與企業合作，借助企業資金和技術，創造共贏模式；為建設集創業培訓、創業服務、創業孵化一體化的大學生創業實踐平臺做出努力[1]。
創業教育是一種實踐性很強的教育，通過在校大學生的創業實踐進行創業教育本身就是一種基于真實情境的教育[2]。本文結合沈陽師范大學大學生創業實踐的探索，總結高校如何搭建學生參與創業活動的平臺，營造創業氛圍，鼓勵創業行為，揭示培養大學生實踐精神和創業意識的有效途徑。
一、學生開的公司出身要合法
在法治社會下公司出身必須要是合法的，才會長久的發展，才會開展健康陽光的經營活動。尤其是面向校園廣大師生的校園文化用品有限公司，更要合法，為廣大學生起到積極的引導作用。一個合法的公司，首先要有經營場所，其次要注冊經營執照，并且要有良好的納稅意識和責任。
（一）獲得經營場所
任何經營活動，無論是借助新媒體發展的電商、微商，還是借助實體店面發展的公司、商鋪，都需要一個經營平臺。電商、微商以網站為銷售平臺進行經營，節省了實體公司所需的店面成本。公司、商鋪以實體店面為銷售平臺開展經營活動，相對于虛擬平臺，實體店面給顧客以信賴感。沈陽若水文化用品有限公司，作為一個把打響校園文化用品品牌為目標的公司，不滿足于以虛擬網站為平臺進行經營。沈陽師范大學設立有大學生創業孵化基地，沈陽若水文化用品有限公司通過遞交大學生創業申請，經學校團委審核通過后順利入駐該孵化基地，獲得一間五十平米的獨立店面，店面位于學校中心區域，是各生活區的交叉點，地理位置突出，解決了公司成員心頭最大的難題。
（二）注冊營業執照
企業營業執照就像是戶口本一樣，有了營業執照才是合法的公司，受法律的保護，承擔企業的責任。沈陽若水文化用品有限公司是學校以鍛煉大學生創業能力為目的而建立的，公司由學校出資10萬元在沈陽市沈北新區工商行政管理局注冊建立，在沈陽國家稅務局與地方稅務局均有稅務登記。公司營業期限為2010年9月13日至2020年9月12日，由各屆學生代表任公司法人代表獨立經營公司。公司類型為有限責任公司，作為文化用品有限公司經營范圍涉及工藝品、辦公用品的設計和銷售，各類海報標牌的設計等。作為校園文化用品有限公司，注冊營業執照是對文化的尊重和規則的遵守，更是通過學校相關單位審核的必要證件。
（三）專職會計和納稅意識
作為合法公司，沈陽若水文化用品有限公司在財會和稅務方面格外注重。由于大學生創業，公司成員均為在校大學生，對于財會和稅務方面沒有實踐經驗，所以雇用了一個專職會計人員為公司管理賬務，并指導公司成員財會與稅務相關知識。公司賬目清晰合法為大學生創業避免了諸多麻煩，樹立了良好的財會和稅務觀念。國家對大學生創業有諸多優惠政策，通過沈陽若水文化用品有限公司會計人員介紹，以及與沈陽國家稅務局相關稅務人員的溝通，沈陽若水文化用品有限公司享受到優惠稅點，既為公司經營發展節省了一定的成本，又成功地培養了納稅意識。在力所能及的情況下納稅，更有利于培養自覺納稅意識。
二、流動資金的融資和利益分配體系
（一）流動資金的融資
對于任何公司的起步與發展，資金是必不可少的組成部分。資金是企業經濟活動的第一推動力、持續推動力。企業能否獲得穩定的資金來源、及時足額籌集到生產要素組合所需要的資金，對經營和發展都是至關重要的。沈陽若水文化用品有限公司十分重視資金的融資問題。
由于沈陽若水文化用品有限公司為大學生創業項目，營銷群體主要是校園師生且經營的產品主要以文化用品為主，雖擁有校園80%的消費市場，但作為大學生，在無穩定經濟來源的前提下，很難籌集到公司成立之初的運營資金。可就是在這種艱難的環境下，團隊成員克服重重困難，終于探索出一條不同于以往企業的融資方式，且在公司不同發展時期，也采用了不同的融資方式。
在創業初期，公司的啟動資金來自于校方的支持，通過合理使用這筆資金，賺得了第一桶金。成員將資金用于固定資產的采購、產品的開發、再生產等。這就決定了資金不可能全部用于產品購置，資金短缺成了當務之急。在發展中期，由于初期資金問題的有效解決，公司也初具規模，有了一定的資金基礎，可以保證日常開支與產品采購，這樣使資金真正流動起來，提高了資金使用效率。但每當遇到訂單數額較大公司內部資金周轉不開時，我們則通過團隊成員間相互籌集的方式，解決資金短缺問題。隨著公司知名度的提升、規模的擴大與產品銷量的提高，為公司的日后發展提供了有效的資金儲備。在公司發展中后期，我們將采取與其他高校、知名品牌合作推廣等直接融資方式，以及通過銀行貸款等間接融資方式相結合，為公司發展提供資金保障。
（二）利益分配體系
一個良好的公司，必有一個完善的利益分配體系，這有利于成員間團結協作和公司高效運轉，充分發揮團隊的積極性。沈陽若水文化用品有限公司經過初期資金短缺時期的艱苦發展之后，逐步建立了一個完善的利益分配體系，針對單筆較大的訂單（即訂單額度超過公司正常運轉的流動資金）。目前該利益分配體系僅適用于公司成員間籌措流動資金以及發動朋友有償借貸兩種情況。具體內容如下，訂單額度超過公司正常流轉資金后，通過成員間及發動好友籌措的流轉資金對公司運轉和發展起到巨大作用，將得到有償回報。公司日常有固定花銷，該部分花銷從公司營業利潤中按20%扣留，其余80%全部將根據每個人出資比例和勞動付出多少進行合理的比例回報分配，以答謝大家對公司事業的支持，以及調動大家的積極性，以及為公司以后更大的籌資打出良好的口碑。
三、 公司分工和團隊配合
沈陽若水文化用品有限公司作為大學生創業公司，其規模小，人員少，不適合立體式公司人員結構，扁平式人員結構更適合團隊分工協作，有利于保證效率和質量。根據公司需求，沈陽若水文化用品有限公司設有如下職位：總經理、財務總監、研發總監、采購總監、營銷總監等五個職位。
職位職能如下：
總經理：負責公司整體運行工作，協調各部門之間的關系，制定公司的下一步方案。
財務總監：統計每日的支出與收入，進行月、季、年總結，統計資金的流動情況。
采購總監：負責產品的選擇與采買，進行產品的質量與價格的市場調研。
營銷總監：負責市場需求的調研與市場開拓，決定營銷策略和措施。
產品研發總監：確定公司產品框架及開發實施計劃，規劃產品研發進度安排。
作為初期大學生創業公司，公司規模小，人員少，各職位之間沒有嚴格的上下級隸屬關系，團隊以團結協作為第一綱領，這樣的企業結構和氛圍更有利于公司的發展。
四、 校園里的新產品和新市場
（一）開發新產品的必要性
新產品開發的成功與否直接關系到企業的長遠發展。就本公司而言，校內師生是我們的主要消費群體，他們對于產品消費取向的改變也要求公司必須及時開發適應其需求的新產品，只有不斷創新緊跟需求的腳步，企業才能永葆青春。面向校園的文化用品公司更是如此，學生是引導潮流的主力軍，要吸引學生消費就要不斷更新產品，保持學生產品的新鮮感。
（二）如何開發新產品
目前我們的產品經營主要包括日常用品（標識紀念品、明信片、鋼筆等）以及活動用品（運動會、畢業典禮等）。對于新產品的開發，公司主要借鑒Cooper的門徑管理系統（SGS）。首先，我們要求把項目做正確，為此我們做了大量的市場調查，其中主要針對大學師生，了解到目前他們主要的產品興趣點和實際需求。其次，由公司跨部門一起構建產品框架并進行產品測試，判定推廣這一產品的可行性及市場預期。最后，進行產品質量檢測、營銷推廣進而上市。基于這一管理系統，我們的新產品無線標識鼠標已經投產上市，我們的特色產品――校內各個學院的泥塑、剪紙等工藝品也在測試中，而且均進展良好。
（三）開發新市場的必要性
開發新市場不僅僅是簡單地為了增加公司利潤、擴大公司經營規模，更是為了企業更加健康良好的發展所作出的必然選擇。作為校園文化用品有限公司，市場必然以學校為單位，學校作為一個擁有幾千人的消費市場，其消費能力是有限的，所以一所學校的市場開發充分之后必然要轉入開發下一所學校，這是公司擴大的必然選擇。
（四）如何開發新市場
公司若想開發新的市場就必須首先具備一支素質過硬的銷售人員隊伍，先具有自己的“人才市場”。產品是否擁有可觀的外表、可靠的質量以及是否能夠給出合理的利潤空間和市場定價，這些產品要素都將決定著你的市場開發的成功與否[3]。就本公司而言，銷售隊伍正在不斷完善，公司的市場也漸漸從校內拓展到周邊其他學校以及商鋪，增強了自己的品牌影響力。值得一提的是，隨著網絡技術的迅速普及，我們也正在大力開發網絡市場這一巨大空間，我們已經擁有自己的公司微博、微信公眾號、QQ在線銷售以及淘寶店鋪，這將是我公司今后市場開發中的重頭戲。
五、校園里的營銷途徑
（一）校園經營場所
根據產品受歡迎程度、學校節日以及推出新產品等，隨時更換擺放的產品。比如說，學校校慶時，可以擺放與校慶相關的紀念品；運動會可以擺放T-shirt等相關產品。畢業季時可以擺放一些學校紀念品，供畢業生購買，以此懷念母校生活。開學季新生入學，可以擺放學校特有的手繪明信片，可以寄給在外地的父母和朋友，讓他們了解校園美景。產品擺放位置需經常變化，目的是為了增加客戶的新鮮感，如果每次看到的東西都一樣，時間久了會視覺疲勞，不利于商品的銷售。
（二）校園辦公室
想要盈利，就應提升銷售量，尋找消費者，而不是等消費者主動找我們。上門推銷是最常見的人員推銷形式，它是由推銷人員攜帶產品的樣品、說明書和訂單等走訪客戶，推銷產品。上門推銷有機會把產品和售后服務賣給愿意購買的顧客，并能隨時回答顧客提問。還有機會糾正老顧客對公司以及產品的偏見，改善老印象。同時，也可以了解到顧客的意見和建議，根據顧客的需求，對產品進行改良和創新。
（三）大學生宿舍
以宿舍為單位，病毒營銷是最好的品牌推廣方式。病毒營銷是通過用戶的社會人際網絡，使信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復制的方式傳向數以千計、數以百計的受眾。也就是說，通過提供有價值的產品或服務，“讓大家告訴大家”，通過口口相傳體現“營銷杠桿”的作用。然而，最普遍的口頭傳遞病毒營銷方式是“告訴一個朋友”或“推薦給朋友”。我們在學生宿舍中，發展和培養固定的客戶，讓他們通過口頭傳遞的病毒營銷方式告訴身邊的同學。口碑傳播也同樣適用于宿舍中，客戶間通過口碑傳播，讓一個具有感知信息的非商業傳者和接收者進行一個產品、品牌、組織和服務的非正式的人際傳播，這樣可以讓更多的同學去了解和認可我們的產品。
（四）新媒體的運用
現在是科技告高速發展的時代，網絡已經改變了人們的生活方式。對于公司內部而言，我們已經建立了自己的QQ群，成員通過QQ群進行聯系與溝通，而不是局限在電話和短信的交流中。正是由于網絡的發展，促進了公司采取多種多樣的營銷模式。公司已經擁有自己的微信公眾賬號，公眾賬號會即時各種新產品的信息，讓客戶更快地了解新產品。有公司的簡介、產品的介紹，而且還有負責人的電話，有問題一鍵呼叫即可。通過微信，消費者還可以自助下單，實現O2O營銷模式，并進行網上支付，我們送貨上門。O2O即online to offline（線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。實現O2O營銷模式的核心是在線支付。O2O的優勢在于把網上和網下的優勢完美結合。
科技改變生活，為適應科技的發展和人們生活方式的轉變，沈陽若水文化用品有限公司對新媒體形式下涌現出的銷售方式與銷售平臺表現出了積極的吸納態度，這一做法為公司增加了銷量。
六、建議與結論
創業源于實踐。高等學校應以提高大學生創業實踐能力為目標，加大資金投入，扶持大學生創業實踐項目，積極推進學生創業實踐學分認定制，加強指導教師隊伍建設，建設大學生創業實踐基地，通過各類創業計劃的實施，以及各類實踐活動競賽，為學生自主學習和綜合發展構建一個科學、規范、可操作的多元化創業實踐平臺[4]。
沈陽若水文化用品有限公司，作為大學生創業公司以及校園文化用品銷售公司的結合體，公司的經營體驗充分驗證了大學生創業的艱難，以及校園文化用品銷售市場的廣闊前景。作為大學生創業公司，沈陽若水文化用品有限公司相關證件齊全，是登記注冊的具有合法經營資格的文化用品公司。公司創業成員目標明確，不盲目，具有計劃性，對校園文化用品消費市場有深刻見解，校園公司是大學生創業的搖籃。
通過對沈陽若水文化用品有限公司的經營體驗，筆者認為，校園公司有其獨特的資源優勢和市場優勢，但是，由于多數校園公司為了規避風險，都是選擇投入成本低，經營簡單的產品，并沒有體現高校的科技優勢來實現創新，怕失敗的心理失去了創新嘗試。政策支持、學校扶持、社會協助和聯合，有可能是未來校園公司獲得發展的途徑。
參考文獻：
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關鍵詞:跨國公司;轉移價格;對策
隨著我國經濟體制改革的深化和對外開放的不斷擴大，在過去20多年我國經濟保持了高速、持續的增長，吸引外資也取得了舉世矚目的成就。2002年，外商投資企業的工業產值已占我國GDP的31.2%，出口額達到1700億美元，已占我國全部出口額的52.2%。但是，也應當看到，它們給我國經濟帶來的消極影響。其中在轉移價格的問題上表現尤為突出。
經研究發現，有近一半的跨國公司在華企業承認在與母公司和其他子公司交易時，使用了轉移價格。可見，外商投資企業的轉移價格已具有一定的普遍性，嚴重影響了我國引進外資的關聯效應，對我國經濟的良性發展極為不利。
一、跨國公司使用轉移價格的原因及其表現形式
1.跨國公司使用轉移價格的原因 轉移價格，又稱劃撥價格，管理價格等等，是從事跨國生產經營的企業系統內部在進行交易時所執行的價格。根據轉移價格確定方法的主觀性的不同，運用轉移價格的目的的差異，可以將轉移價格劃分為兩種。第一種轉移價格，是指它成為一種既脫離中間產品的成本，又不受市場供求關系的影響，而是成為為跨國企業全球戰略服務和謀求公司整體利潤最大化的工具，這也就是通常所說的轉移價格。第二種轉移價格，是指以中間產品的成本為基礎的價格，但同時可以滿足母公司合資公司利潤最大化的條件的價格。轉移價格既不反映成本、也不受市場供求關系的影響，而是由跨國公司為達到其全球戰略目標所決定的。
跨國公司使用轉移價格主要有以下一些原因：
(1)避稅。跨國公司最主要的經營目標是全球稅后利潤最大化，盡可能減少繳稅是跨國公司的方略。
(2)逃避外匯管制。我國和許多國家一樣，實行一定程度外匯管制，為了能及時從中國子公司取得股息、紅利，母公司從貨物價格、勞務費、特許權使用費等的支付中變相取得股利，從而繞開我國對匯出利潤的外匯管制。
(3)獨占或多得合資企業的利潤。跨國公司在中國主要以合資與合作的形式開展活動。為了獨占或多得稅后利潤，境外母公司利用自己與子公司進行交易的機會，通過轉移定價，把子公司的一部分利潤轉移到自己的賬上，使子公司的賬面利潤減少或出現虧損，這樣跨國母公司就可以把理應屬于中方投資者的一部分利潤也據為己有。
(4)增強子公司的競爭能力。為了資助新成立或遇到激烈競爭對手的子公司，跨國公司就采用低的轉移價格向其提供原材料和零部件，或收取較低的技術使用費，降低其成本，提高其競爭能力。
2.跨國公司使用轉移價格的形式
(1)貨物價格。在跨國公司的轉移價格中，貨物價格的使用占了很大比重。公司通過使用貨物轉移價格高于或低于正常交易原則下的市場價格，實現利潤的轉移，資金的流動。
(2)勞務費用。在跨國公司體系中，各公司之間可以通過提供服務，收取高額或低額服務費用來實現轉移價格。勞務費用有技術性勞務費和管理性勞務費兩種。
(3)特許權使用費。對特許權使用費的支付，可以用單純的形式或隱藏在其他價格中(如隱藏在設備價格中)。特別是專利、專有技術和商標，由于具有不可比性，很難掌握其真實價格，所以跨國公司可以在這方面大做文章，靈活性較大。
(4)提供內部貸款。在母公司對子公司進行投資的過程中，貸款較之參股具有更大的靈活性，在一定條件下它可以獲得避稅好處。因為子公司用股息形式償還母公司的投資，在納稅時不能作為費用扣除，但支付的貸款利息則可以作為費用扣除。而且母公司還可以根據整個公司情況制定利息率的大小。 (5)租賃費。利用租賃而不是購置設備可以免去籌資的負擔，達到減輕稅負的目的，而且租賃費可以作為轉移價格的一種形式，如利用很低的租賃費在跨國公司內部將一個公司的資產堂而皇之地轉移給另一個公司，實現其經營目的。
二、轉移價格的幾種方式及危害
跨國公司的轉移價格，人為的影響或控制子公司成本和利潤，其主要方式和方法有以下幾種方面。
1.控制商品進出 口價格 在跨國公司轉移價格運用中，貨物購銷占有重要地位。在涉及原材料，燃料、零部件、半成品及產成品的內部交易活動中，跨國公司采用“高進低出”或“低進高出”的手段，將利潤在關聯企業之間轉移。轉出利潤的一方面高價支付貨款，低價售出商品;采用這種方法，可將利潤從高稅地區轉入低稅地區。
2.控制固定資產出售價格和使用年限 有些跨國公司的大型設備等固定資產是由內部相互提供的。跨國公司認為變換固定資產價格及其使用年限，既可以影響企業的股權份額，也可以影響子公司折舊費的分攤，進而改變當期產品成本，從而影響關聯企業的利潤分配。
3.控制內部資金融通的利率 跨國公司關聯企業之間經常進行各種方式的資金融通，借貸是最常見的方式。關聯企業的資金借貸，其利率具有很大的靈活性。跨國公司往往利用轉移價格認為控制借貸利率，從而影響關聯企業的經營成本，達到轉移價格的目的。
4.控制無形資產使用費標準 跨國公司經常向子公司提供專有技術，商標等無形資產的使用權，而這類無形資產的價值卻很難準確估算。跨國公司在關聯企業之間進行無形資產轉讓時，任意規定價格，從而實現其控制關聯企業成本，轉移利潤的目的。
三、跨國公司操縱轉移價格對我國經濟的不利影響
通過轉移價格，跨國公司控制著分布于世界各地的子公司，使這些子公司服從于其全球戰略目標，并保證跨國公司本體獲得最大限度的利潤。跨國公司利用轉移價格達到自身目的的同時，也對我國的經濟發展產生了一系列不利影響。 1.中方合資、合作者的利潤被侵吞 對于合資企業來說，中方合資者根據股權比例分享利潤，而對合作企業來說，中方利潤由合同規定，按一定的比例分配利潤。外方運用轉移價格的方法，使企業的利潤減少甚至出現“零利潤”、“負利潤”，這導致中方利潤減少甚至虧損，而外方公司的總體利潤變大。
在外方運用轉移價格的過程中，中方的利潤被侵吞。 2.減少我國的稅收收入 外商投資企業稅收收入的多少是影響我國利用外資效果的一項重要的評價指標。對“三資企業”的稅收構成了我國利用外國直接投資收益的一個部分。我國正常的所得稅稅率為33%，為了吸引外資，規定了“三資企業”在稅收上可以享受“兩免三減半”的優惠，也就是說“三資企業”運營后第三年起所得稅稅率為16.5%，第六年起所得稅稅率為33%，許多外資企業通過“高進低出”的轉移價格將在華子公司的利潤轉出，從而逃避了我國較高的所得稅。 3.使我國的國際收支惡化 外商投資企業“高進低出”的轉移價格嚴重惡化了我國的國際收支狀況。
一方面，轉移價格的使用可使外商整體利潤增加，從而驅動外商大量進口國內可以生產的投入品，這將導致我國國際收支商品進口增加，經常項目流出。另一方面，在外商投資企業向國外的關聯企業購入相同數量的產品、勞務、技術等或出售相同數量的產品的情況下，高進低出的轉移價格將導致我國商品進口和無形支出的增加，商品出口的減少，從而進一步惡化我國國際收支。 4.降低外商直接投資的關聯效應 很多外商利用其進口控制權，高價從國外關聯企業進口原材料及半成品，而這些原材料和半成品國內企業是可以生產的，而且符合質量要求，價格也低于進口的同類產品，從而大大地降低了外商直接投資的關聯效應。
四、控制跨國公司濫用轉移價格對策 對于跨國公司使用轉移價格我們應該成兩方面看：跨國公司正當使用轉移價格，可以使其降低經營風險，改善經營狀況，同時在不損害我國利益的情況下，作為東道國的我國也可以擴大貿易量，吸引更多的外商投資，促進我國經濟的快速、健康發展;但是當跨國公司濫用轉移價格時，就會對我國經濟造成及其不利的影響。因此對跨國公司濫用轉移價格必須進行監控和管制。
主要有以下一些對策：
1.改變控制轉移價格會影響利用外資的思想 對轉移價格進行適度管制后(適度管制的最低標準為使我國利用外資的凈收益大于零)，外商理性的反應可能有兩種：第一種，如果此時外商的收益仍然大于零，則保留和繼續在華投資;第二種，如果此時外商的收益小于零，則停止或撤出在華投資。顯然，無論發生哪種情況，我國利用外資的凈收益都會增大。因此，對轉移價格進行適度管制并不是損害而恰恰是促進了利用外資的工作。
2.切實制定和執行反轉移價格避稅法，完善稅收制度，有 效進行避稅防范 從國際慣例看，可將外資企業減免稅的期限由“盈利開始年度起”改為“企業投資經營后的某某年起”，其年度可根據外商投資的行業、年限、資本額來綜合考核確定。對稅法所說的調整方法在使用范圍和計算公式方面作詳細的補充和完善，對不提供必要交易情況資料的納稅人采取懲罰手段等;
3.建立國際商情網，加強對跨國公司內部交易商品的監督檢驗 我們應該建立專門的經濟情報網，搜集有關產品和服務的國際市場供求狀況，對商品和服務貿易的有關價格、性能、市場行情有全面的了解，以此為基礎建立監管機制。商檢部門應對由外方提供的有關原材料、設備等進行認真的檢驗鑒定，防止以次充好，以舊當新，杜絕跨國公司對在我國的子公司實施的高轉移價格流動方式。
4.增強合資企業中中方的管理權 外商能任意使用轉移價格的先決條件是外商實際控制企業的主導經營權，而這些是通過股權安排或非股權安排來實現的。因此，為了控制外商利用轉移價格來損害中方的利益，中方一方面要力爭多數股權;另一方面要盡快消化吸收并發展引進的先進技術，熟悉國際銷售渠道，并切實增強中方經理的責任心與業務水平。
李爾華:跨國公司經營與管理[M]。北京：首都經濟貿易大學出版社，2001.
張紀康:跨國公司與直接投資[M]，復旦大學出版社，2004.
胡峰:論跨國公司內部轉移價格制定的方法及其依據[J]。甘肅省經濟管理干部學院學報，2003 (1).
周晨:跨國公司轉移價格對我國經濟的影響及對策(第3頁)[J]合作經濟與科技，2005 (7).
一、撰寫畢業論文的目的及意義
撰寫畢業論文是高等學校學生在校學習期間的最后一個教學環節，也是培養學生綜合運用所學理論知識分析和解決實際問題能力的重要環節之－。
通過撰寫畢業論文，可培養學生綜合運用經濟管理科學、財務管理理論、會計及審計理論和方法，獨立分析解決企業事業行政單位財務管理與會計核算問題的初步能力；通過撰寫畢業論文，可以鞏固和深化所學專業理論和相關學科知識；通過撰寫畢業論文，培養學生樹立理論聯系實際的工作作風，培養學生初步掌握獨立調查研究企業財務管理實際問題的技能，初步掌握解決企業事業單位財務管理會計核算、審計等方面問題的方法步驟；通過撰寫畢業論文，檢查學生對所學專業理論知識理解程度和運用能力。
二、撰寫畢業論文程序
撰寫畢業論文按以下步驟進行：
（一）選題（選題可按照附件一中所列的題目選定）
畢業論文作為在校學習的最后一個環節，在選題上應理論結合實際，注重實證研究，以反映出綜合應用專業知識分析和解決實踐問題的能力。畢業論文的選題應符合培養目標，達到會計學專業專科層次畢業論文的基本要求。具體要求如下：
⒈選題的范圍應根據市場營銷專業要求，盡可能反映現代科學技術發展水平，難易適當，避免過于宏觀的論題。
⒉要有利于理論聯系實際，選題應盡可能與實踐有機結合。
⒊要有豐富的參考資料來源。
⒋自擬畢業論文（設計）題目須經過指導教師審查、確認。
（二）撰寫開題報告
選題結束后，學生應按要求撰寫開題報告。“開題報告”寫作格式見附件二。
（三）撰寫提綱、收集資料階段
在做好畢業論文準備的基礎上，擬定論文大綱，即論文寫作提綱。其實質是安排全文的結構，明確論文中心論點，對所論述問題大體安排順序，形成論文輪廓，注意結構的完整性。論文大綱經論文指導教師審查通過后再撰寫初稿。根據論文大綱收集必要的論文素材，為論文寫作做好充分準備。收集的素材可以是文字、數字，也可以是圖表、報表、可行性研究報告。
（四）寫作階段
撰寫論文，修改定稿，是論文的完成階段。這一階段，所要完成的主要工作是調整結構，推敲論點，潤飾語言和論文援引材料。最后按畢業論文格式要求，打印、裝訂，提交論文。
三、撰寫論文要求（論文統一用A4紙打印）
撰寫畢業論文要求，即是本教學環節應達到的規格，也是考核學生畢業實踐環節的基本依據。
（一）論文質量
1、科學性——指論文內容應反映客觀事物發展規律。
2、創造性——指論文應有自己的獨立見解，不是簡單重復前人的觀點。
3、現實性——指論文選題和提出的理論觀點，應反映企業現實經營活動和財務活動。
（二）論文結構
1、引言——提出論文主題，闡述論文寫作意義。
2、正文——提出論點、論據，闡述原理、概念，計算繪圖，論證分析，以揭示企業財務管理、會計核算、審計等某一課題的本質特征及其發展規律。正文可分段論述。
3、結論——全文總結。根據對主題的分析論證，提出自己的獨特見解。
（三）論文表達
1、觀點正確，分析透徹，重點突出，論據充分。
2、層次清晰，文字通順，計算準確，打印規范。
（四）論文字數：8000字左右。
（五）論文格式：
第一頁：封面
第二頁：扉頁
第三頁：論文提綱
第四頁：正文
論文題目：黑體，2號字
班級學號姓名（五號字）
內容摘要：*************（五號字）
關鍵字：***************（五號字）
一、題目（首行縮進2個字符，黑體，4號字）
（一）子標題（首行縮進2個字符，黑體，小4）
*****************************************************************。
1．小標題（首行縮進2個字符，小4）
*************************************************************************。
參考文獻：按引用文獻的順序，編號列后。文獻是期刊時，書寫格式為：作者、文章標題、期刊名、年份、卷號、期數、頁碼；文獻是圖書時，書寫格式為：作者、書名、出版單位、年月、頁碼；互聯網資料：作者.文章標題，完整網址，年代
四、論文成績評定
按照學院統一要求，由論文指導組的指導老師、評審老師及論文答辯組的老師就寫作過程、寫作論文的質量及答辯情況進行綜合評定。按優、良、中、及格、不及格五檔給出畢業論文成績。
五、畢業論文撰寫應注意的問題
㈠、學生選題應慎重，充分考慮自身的駕馭能力。論文方向一經確定，不得隨意更改。隨
意更改者，取消答辯資格。
㈡、畢業論文是對學生所學知識及畢業實習的總結，應由學生獨立完成，不得抄襲。有抄
襲者一經發現，取消答辯資格。
㈢、論文要求概念清楚、內容正確、條理分明、語言流暢、結構嚴謹，符合專業規范。
㈣、按質按量按期完成畢業論文的寫作，并做好答辯的準備工作。如未按時間及指導老師的相關要求完成畢業論文的寫作，取消答辯資格。
六、畢業論文撰寫的時間安排
㈠、畢業論文動員及布置
時間：2006年9月17日上午9：00，由成人教育學院教務科在成人教育學院教學樓410教室布置相關內容。
㈡、畢業論文的選題
自2006年9月18日開始進行選題，2006年10月15日前將選定畢業論文的“開題報告”及時交給班長，未按時上交“開題報告”的視為自動放棄論文答辯資格。
班長將學生填寫好的“開題報告”于2006年10月22前務必交給至成人教育學院教學樓224或222房間，由成人教育學院教務科按照選題指定論文指導老師。
㈢、完成畢業論文寫作提綱
2006年11月4日上午9：00整，各畢業生準時到成人教育學院教學樓410教室與指導老師見面，在指導老師的指導下完成寫作提綱。
㈣、論文初稿的寫作
在畢業設計期間，學生應緊密與指導老師聯系，并結合所選題目及實習內容進行畢業論文的初稿寫作。論文初稿必須于2006年11月15日前完成并交給指導老師。（可通過電子郵件方式進行）
㈤、論文修改
論文最后的修改應在11月26日前完成并交給指導老師。畢業論文的修改至少要有三稿。指導老師可根據學生完成論文的質量自行確定修改次數，學生應按照指導老師的具體要求進行論文的修改工作。
㈥、論文定稿及上交
論文定稿并完成裝訂時間為2006年12月1日前。在進行論文裝訂之前，必須經指導老師同意，才能定稿及裝訂。裝訂完畢的畢業論文必須于2006年12月3日前交到指導教師處。
㈦、畢業論文答辯時間及地點
時間：2006年12月16日、17日；上午8：30—11：30，下午14：00—17：30。
地點：成人教育學院教學樓410教室。
七、畢業論文題目審批表、論文封面、評閱書、答辯委員會記錄可以從成人教育學院的網上下載
網址：
成人教育學院教務科
2006年9月2日
附件一：畢業論文參考選題
附件二：畢業論文題目審批表
附件錄一：畢業論文參考選題
（學生可根據以下為畢業論文的參考選題范圍擬定論文題目，也可超出選題范圍自定論文題目，但須事先與指導老師聯系，經過指導老師同意后才能予以確認。）
一：會計類
1．財務報表附注問題研究
2．上市公司會計制度設計問題探討
3．分部會計報表問題探討
4．關聯方關系及其交易的信息披露問題探討
5．會計調整問題探討
6．轉換債券的會計處理
7．合并會計報表問題探討
8．企業商譽會計問題探討
9．證券市場中的信息披露問題研究
10．外幣會計問題探討
11．技術進步對會計的影響
12．環境會計探討
13．期貨會計探討
14．現代信息技術在會計中的應用
15．我國會計電算化應用中的問題與對策
16．會計電算化對審計的影響
17．企業管理中如何更好地發揮會計電算化的作用
18．企業會計信息與市場信息的關系
19．上市公司財務會計特點
20．上市公司財務報告要求與特點
21．作業成本計算與作業管理問題探討
22．質量成本會計探討
23．人力資源會計探討
24．股東權益稀釋會計探討
25．現金流量會計探討
26．資本成本會計探討
27．高新技術企業研究與開發費用會計處理問題探討
28．無形資產核算的若干問題研究
29．企業兼并重組會計問題探討
30．建筑合同會計問題探討
31．財務報告改進問題研究
32．非貨幣易會計問題探討
33．會計報表問題探討
34．投資的會計處理問題探討
35．財務會計發展所面臨的挑戰與出路
36．管理會計的控制理論與方法探討
37．管理會計核算系統探討
38．戰略管理會計問題探討
39．管理會計規范化問題探討
40．企業業績評價問題探討
41．工業企業成本核算問題探討
42．預算會計制度改革對行政事業單位會計的影響
43．全面收益會計問題探討
44．金融會計制度問題探討
45．衍生金融工具的會計處理問題探討
46．稅務調整后的會計處理問題
47．現金流量表的理論與實務
48．會計管理體制問題探討
49．作業成本會計的原理與應用前景
50．信息資源會計問題探討
51．互聯網與企業會計信息系統
52．會計信息系統的新思路
53．中國特色的會計問題研究
54．《會計法》責任主體問題研究
55．成本會計發展趨勢問題研究
56．知識經濟條件下的會計模式
57．上市公司會計信息規范體系研究
58．會計監督體系的研究
59．穩健原則和會計中的不確定性
60．會計模式問題研究
61．中國的會計環境分析
62．中美投資會計準則差異比較與分析
63．非貨幣交易會計處理的中美比較
64．穩健原則在我國上市公司運用情況的調查分析
65．無形資產會計的國際比較與分析
66．行為會計問題研究
67．稅務會計問題研究
68.收入確認問題探討
69.論每股收益會計
70.企業合并會計方法研究
71.企業會計政策選擇的動機分析
72.會計造假與會計政策
73.如何加強政府對會計政策的監督
74.會計政策的國際國內比較
75.會計政策內涵的研究
76.上市公司資產減值會計研究
77.上市公司信息披露誠信問題探討
78.我國上市公司的會計環境分析
79.我國《財務報告條例》和《會計準則》對會計的影響分析
80.責任會計問題探討
81.責任成本與產品成本的異同研究
82.預算會計改革問題探討
83.事業單位成本核算問題研究
84.關聯方交易的會計處理問題研究
85.長期投資差異處理的理論與方法探討
86.所得稅會計處理問題探討
87.借款利息處理的理論與方法探討
二、財務管理及財務分析類
1.跨國公司的外匯交易風險及其管理
2.股份公司理財問題研究
3.集團公司財務管理問題探索
4.企業流動資產管理方法探討
5.流動資產投資總額和結構問題探討
6.國有企業績效評價指標研究
7.企業直接籌資的環境問題探討
8.公司籌資策略
9.我國公司籌資現狀調查與分析
10.我國公司籌資成本調查與分析
11.我國公司資本結構的現狀與分析
12.我國公司籌資過程中最關心的問題研究
13.公司投資策略
14.我國公司投資決策現狀與分析
15.我國公司投資結構現狀與分析
16.我國公司分立中值得注意的問題分析
17.企業財務風險的成因分析及其利用和控制問題
18.上市公司財務報表分析的重心及其體系問題探討
19.公司成長性分析的理論和方法探討
20.企業經營風險的成因分析及其利用和控制問題
21.企業失敗預測問題探討
22.企業風險控制問題探討
23.公司理財目的與理財方法間的關系問題研究
24.股利政策與企業價值的關系研究
25.我國控股公司的實踐及問題
26.資產經營與資本經營間關系問題研究
27.財務管理創新問題研究
28.財務總監制度問題研究
29.論企業資金結構的優化問題
30.負債經營對公司價值的影響問題分析
31.企業分立的財務問題研究
32.我國公司在國內和國外上市的利弊分析
33.我國企業債券發行的實證分析
34.資本運營與公司重組問題探討
35.全面預算管理研究
36.公司業績考評指標研究
37.財務預算的新方法與理論
38.財務預算的激勵原理研究
39.財務制度設計的理論與方
40.公司購并的財務分析問題
41.我國公司收購中存在的問題
42.我國公司分立中存在的問題
43.公司治理與公司財務的關系問題研究
44.企業價值評估的理論與方法
45.我國公司財務目標的實證研究
46.我國可轉換債券的實踐與存在問題研究
47.我國上市公司股利分配政策的實證研究
三、審計類
1.會計師事務所組織形式探討
2.試論社會審計的風險及控制
3.論審計監督的地位及對策
4.或有負債及其審計
5.國有資產保值增值審計的問題及其對策
6.論審計職業風險
7.內部控制的制度化與程序化
8.現代企業制度與審計監督
9.注冊會計師審計風險的避免與控制
10.關于企業注冊資本登記中存在的問題與對策
11.會計監督與注冊會計師
12.論審計風險及其防范
13.論審計職業道德
14.論審計會計信息聯網共享
15.論注冊會計師合伙制的法律責任
16.中立審計準則之比較
17.審計程序與法律責任
18.論會計信息失真對中國注冊會計師審計的影響
19.國有企業年度審計問題
20.審計工作底稿及其生命力
21.資產評估的合法性及應用
22.論審計重要性水平
23.論審計期后事項的處理及審計人員相應的責任
24.論審計信息內涵
25.持續經營能力及其審計
26.審計準則的國際比較
27.利用計算機審計的問題探討
28.上市公司審計意見實證分析
29.會計估計審計
30.注冊會計師權利與義務的平衡問題研究
31.我國上市公司審計中存在問題的分析
32.或有事項及其審計
33.關聯方關系及其交易審計
34.審計責任界定問題探討
35.內部審計問題探討
36.管理審計理論與實務問題探討
37.經濟責任審計問題探討
38.離任審計問題探討
四、稅務籌劃類
1．增值稅納稅籌劃的研究
2．營業稅納稅籌劃的研究
3．所得稅納稅籌劃的研究
4．消費稅納稅籌劃的研究
5．稅務籌劃理論問題的研究
附件二：畢業論文開題報告
2006屆專科畢業生論文題目審批表
專業：班級：學生姓名：
指導教師姓名職稱
論文（設計）題目
選題內容：
開題報告情況及意見：
指導教師簽字：年月日
教研室審查意見：
教研室主任簽字：
年月日
論文關鍵詞： 競爭優勢
由于中國的人口數量巨大，無論哪個行業在中國市場都會有著巨大的潛能，行業亦不例外。經調查，越來越多的人渴望獲得論文中介機構的幫助，所以越來越多的平臺拔地而起。
然而，許多人在選擇這類機構時難免糾結，選擇哪家公司好，怎么樣才能保證自己得到高質量的原創作品，這成為了大家最為關心的問題。針對此問題，機構想要得到客源，必須有自己獨特的競爭優勢，而且需要講究誠信正規經營，以客戶為上帝才可以。
想讓大家對平臺產生信任，最關鍵的是需要有機構的文化資質和經營執照，藥學畢業論文范文可以把這類資質在自己的官網平臺，讓客戶去國家專業部門查詢其正規性，資質齊全且無造假，那么就會讓客戶對我們自己產生極大的信任感，客戶會覺得有安全性的保證。
開題報告
1.畢業論文題目背景、研究意義及國內外相關研究情況
（1）研究背景
八十年代以利潤和產值為主要的盈利分析，評價分析的方法比較簡單單一，考慮的因素較少；九十年代以后綜合性的盈利能力評價體系開始應用，它對復雜的市場分析更加客觀和真實。伴隨著市場經濟的不斷發展完善，特別是股份制企業的建立，越來越多的公司需要良好的盈利能力來吸引股東投資，很多公司每年都會進行盈利能力的分析。隨著世界經濟的全球化，企業間面對的競爭不僅來自國內，而且國外的企業的產品也進入到中國國內，因此企業要想生存壯大，在競爭中立于不敗之地，就必須保證企業能夠盈利，持續為企業的發展提供發展的動力。盈利能力，是企業各個層面都十分重視的一個問題。對公司盈利能力進行分析，實際上就是對公司的營業利潤率、成本費用利潤率、資本收益率等各項指標進行分析，企業的盈利能力的強弱是通過企業利潤率來體現的。不管對經營者還是投資者來講，進行盈利能力分析，能夠及時發現管理經營和投資環節中出現的問題，并及時改進對策，促進利潤率的提高，從而獲得高額利潤。不管是企業的債權人還是股東，進行盈利能力分析，能夠防止投資失敗的出現，從而實現投資資本的回收及增值。因此，對盈利能力進行分析是對企業進行客觀評價的一個重要指標。
通過對企業盈利能力的分析，幫助企業對財務數據上的企業收入和利潤分析，量化企業短期內的盈利能力的高低，并且通過發展趨勢，重點關注企業長期的盈利質量，對企業盈利能力的穩定性、成長性以及持續性進行重點描述，從而得出企業在長期的盈利能力的情況，對企業以及社會的穩定產生了絕大的幫助。另一方面，
盈利能力是企業外部和內部利益關注的方面，通過對其的分析對公司的保證具有重要的意義。因此研究本選題具有重要的實踐意義：首先，本文首先對我國格力電器的盈利能力進行整體分析，得出了格力電器的發展現狀、發展趨勢、盈利現狀以及可能的影響因素。并且根據這些信息發現格力電器經營中的問題，進而制定出更可行的格力電器運營政策。可以為其他企業盈利能力管理提供參考與借鑒。
（2）研究意義
通過對企業盈利能力的分析，幫助企業對財務數據上的企業收入和利潤分析，量化企業短期內的盈利能力的高低，并且通過發展趨勢，重點關注企業長期的盈利質量，對企業盈利能力的穩定性、成長性以及持續性進行重點描述，從而得出企業在長期的盈利能力的情況，對企業以及社會的穩定產生了絕大的幫助。另一方面，盈利能力是企業外部和內部利益關注的方面，通過對其的分析對公司的保證具有重要的意義。因此研究本選題具有重要的實踐意義：首先，本文首先對我國格力電器的盈利能力進行整體分析，得出了格力電器的發展現狀、發展趨勢、盈利現狀以及可能的影響因素。并且根據這些信息發現格力電器經營中的問題，進而制定出更可行的格力電器運營政策。可以為其他企業盈利能力管理提供參考與借鑒。
（3）國內外相關研究情況
盈利能力問題是一個企業管理重要核心之一。這一問題在西方國家較早受到各方面的高度關注。國外學者對于盈利能力基于不同的角度和立場對盈利能力進行了研究。
K.
Krausa（2017）在《跨國公司財務控制系統一實證調查》中出現了評價企業經營狀況的指標，即投資報酬率。他通過分析美國30多家跨國大型公司的業績狀況，總結出了企業績效分析中的一個重要指標就是投資報酬率[1]。
Jun
Ye（2017）提出了企業可持續增長的觀點，即給可持續增長率下的定義為“公司銷售在不耗盡財務資源情況下能夠增長的最大比率”，該觀點的出發點是基于財務管理的角度[2]。
相對于西方國家，我國不少學者在吸收和學習國外盈利能力理論成果的基礎上，結合我國的現狀，有自己獨特的見解。
孫語諾（2018）提出了“超額利潤增長率”績效評價體系。該體系對企業的財務狀況、市場實力、內部經營管理機制、創新與發展能力進行評價[3]。每一個評價內容由若干個指標構成。這些指標最終反映的經營成果體現在“超額利潤增長率”上。
李明明（2018）選出4個影響企業盈利能力的指標：銷售凈利率、銷售毛利率、資產凈利率和凈資產收益率，利用主成分法對其進行綜合得分評價[4]。
王海林（2018）中提出：將企業周期與盈利能力結合起來，以中小企業(奇瑞)、房地產行業、資產重組作為研究對象，選取與研究對象盈利能力及生命周期判斷有關的不同指標，建立模型并進行實證分析[5]。通過財務、非財務指標最終能夠判斷企業處于哪個階段——萌芽期、發展期、成熟期、老化期。
俞旭芬（2018）從電力上市公司的市場背景和盈利現狀出發，依據盈利能力分析基礎理論，設計了一套適合電力上市公司的盈利能力分析指標體系，包括利潤水平、現金流量和成長性三方面[6]。
王玉倫（2018）認為，“在企業的財務評價體系中，盈利能力是核心。盈利分析是衡量企業是否具有活力和發展前途的重要內容[7]。”由此可見，盈利能力分析在企業財務分析體系中具有關鍵重要的地位。
易文學（2018）認為盈利能力分析主要目的有三:從企業的角度看，經理人員可以利用盈利能力的相關指標衡量企業的經營業績并發現其中存在的問題;從債權人的角度看，投資者可以通過盈利能力分析判斷企業償債能力的強弱;從股東的角度看，股息與企業的盈利能力密切相關，盈利能力提升使股東們獲得更多的資本回報[8]。
李慧玲（2018）闡述企業盈利能力的重要性:“不論是所有者、債權人，還是企業的經營者，都非常重視和關心企業的盈利能力，因為利潤是所有者取得投資收益，債權人收取本息的資金來源，是經營管理者經營管理業績的集中體現，也是職工集體福利設施不斷完善的重要來源[9]。
蘇欣（2018）運用主成分分析和多元回歸分析相結合的方法研究發現公司的盈利能力與其資產負債率和短期負債率均表現出極顯著的負相關關系[10]。
田宇（2018）采用凈利潤與主營業務收入的比值為公司業績的指標進行實證檢驗，發現企業盈利能力越強，負債水平越高，但其與行業并無明顯的關系
[11]。
以上國內外學者對盈利能力的研究，有助于我們了解國內中小型公司的財務狀況，通過分析盈利能力的形成原因，從而制定有利于改善這一現象的制度，有利于公司對盈利能力這一環節的科學管理，從而持續不斷地提高自身的實際經營利潤，以此來穩定甚至擴大公司自身的市場份額。
2.本課題研究的主要內容和擬采用的研究方案、研究方法或措施、步驟及進度安排
（1）研究的主要內容
本文以杜邦分析體系理論和盈利能力理論為指導，本文的研究思路，首先對盈利能力相關概念進行界定，在研究國內外文獻的基礎上，深入分析格力電器盈利能力管理現狀及問題，進而對格力電器盈利能力存在問題的原因進行深入剖析，最后提出改善格力電器盈利能力管理的主要對策。
（2）擬采用的研究方案、研究方法或措施、步驟
文獻資料法：查閱的文獻資料，收集有關資料格力電器盈利能力的現狀。
分析法：對收集的資料進行整合分析格力電器盈利能力存在的問題。
總結歸納法：根據論文的整體資料，提出格力電器盈利能力存在問題對應的對策。
（3）進度安排
2018年11月25日前：師生見面、確定論文選題；
2018年11月26日—2018年12月05日：下達畢業論文任務書；
2018年12月06日—2018年12月25日：文獻資料查閱，提交開題報告；
2018年12月26日—2019年03月31日：畢業論文初稿撰寫，畢業論文中期檢查；
2019年04月01日—2016年09月10日：畢業論文修改、定稿；
2019年05月11日—2016年09月01日：畢業論文重復率檢測，畢業生答辯資格審核；
20196年06月04日：畢業論文答辯；
2019年06月05日—2016年06月10日：成績評定及優秀論文評選，根據答辯意見修改畢業論文，形成終稿，完善相關資料、存檔。
3.本課題的重點、難點，預期成果和成果形式
課題的重點：
1.基于杜邦分析體系的盈利能力的相關理論基礎；
2.格力電器盈利能力的現狀；
3.格力電器盈利能力中存在的問題；
4.完善格力電器盈利能力對策建議。
研究難點：對格力電器的數據收集和分析以及完善格力電器盈利能力對策建議
預期成果和成果形式：形成“杜邦分析體系下的盈利能力分析-以格力電器為例”的論文。
4.指導教師意見（對課題的深度、廣度及工作量的意見）
指導教師：
年
月
日
5.所在院（系部）審查意見
院（系部）主管領導：
年